С какими функциями общения связаны следующие жизненные ситуации: Вопрос: Так поступают только слабаки?

Содержание

Вопрос: Так поступают только слабаки?

1.Человек испытывает чувство одиночества.
2.Ребенок отстает в психическом развитии.
3.При решении сложной задачи человек иногда незаметно для себя начинает рассуждать вслух.
4.Ребенок, выросший в условиях социальной изоляции, не может пользоваться ложкой, кружкой и другими предметами обихода.
5.Человек обращается в справочное бюро для того, чтобы узнать время отправления поезда.
6.После общения с товарищем, молодой человек почувствовал, что у него изменилось настроение.
7.Учитель дал задание, и дети стали его выполнять.
8.После нескольких деловых встреч между молодыми сотрудниками отдела возникло взаимное чувство уважения и симпатии.Guest

1 нехватка друзей и проблемы коммуникации
2, может тут уместна психичесая болезнь если не самых родителей, то у близких прародителей
3. ничего страшного, это человек лшённый себе пдобных громко рассуждает план действия. Это типа шзофрении первой степен первого порядка, и я тоже иногда себя уловил- и всё из за п1

4ю это так называемая психоэмоциальная травма-= лечимая,
если ребёнок до 7 лет поступит к любящим его опекунов
5. просто информационное общение
далее ёпарасаты поочь или как

Гость2Всего 1 ответ.

Другие интересные вопросы и ответы

Кто такие “слабаки”?

Dinosauria6

На мой взгляд слабаки – это эгоистичные люди прежде всего. Вот им трудно что-то сделать – не пить, не хамить, не издеваться над слабым, защитить другого человека, найти вовремя работу и содержать семью, не быть трусом и многое другое, поэтом они и проявляют свою слабость. Если бы окружающие люди всегда осуждали таких слабаков, они бы задумались, хорошо ли они поступают.

Человеческие слабости особенно ярко проявляются в экстремальных ситуациях. Вспомним фильм “Титаник” – люди знают, что корабль пойдет ко дну, лодок мало, на всех не хватит, смерть смотрит в глаза. В лодки садятся только женщины, дети и некоторые мужчины из высших слоев общества. Как все ведут себя по- разному в этой ситуации – одни – смело и мужественно, другие – трусливо и отвратительно.

В появлении слабаков виноваты зачастую мы сами, особенно женщины, – неправильно воспитываем детей, потокаем слабостям мужей, терпимо относимся к слабостям окружающих, везем на себе воз материальных проблем и весь дом. Условия современной жизни создают предпосылки для появления большого количества слабаков как среди женщин, так и мужчин.

Натал­ья9Всего 10 ответов.

Как вы понимаете слова Базарова: “Важно то, что дважды два четыре, а остальное все пустяки?”

great.poli7

Базаров по сюжету является нигилистом и материалистом. Данная фраза отражает характер героя, показывает, что он верит только в доказательность и науку, а любые недоказанные явления в его сознании не существуют.

Ольга М.2Всего 1 ответ.

Так поступают только слабаки?

Женятся, детей стряпают а потом налево ходят. Пар спускают и довольные на готовенькое возвращаются домой. Жена для них обслуживающий персонал. Любовница для “любви”Линка Малинка1

В семье-не без урода…Грибник6

Всего 7 ответов.

Что самое запоминающееся говорили вам ваши бывшие при расставании?

Viktoriia Poliakova43

“Только давай договоримся, что если кто-нибудь из нас зальет фотку в инсту с новой пассией, это не будет значить, что типа выпендриваемся друг перед другом”

Zaglyadkina Elena487Всего 164 ответа.

Педагогика и психология. Функция общения

1.Человек испытывает чувство одиночества.
2.Ребенок отстает в психическом развитии.
3.При решении сложной задачи человек иногда незаметно для себя начинает рассуждать вслух.
4.Ребенок, выросший в условиях социальной изоляции, не может пользоваться ложкой, кружкой и другими предметами обихода.
5.Человек обращается в справочное бюро для того, чтобы узнать время отправления поезда.
6.После общения с товарищем, молодой человек почувствовал, что у него изменилось настроение.

7.Учитель дал задание, и дети стали его выполнять.
8.После нескольких деловых встреч между молодыми сотрудниками отдела возникло взаимное чувство уважения и симпатии.Guest

1 нехватка друзей и проблемы коммуникации
2, может тут уместна психичесая болезнь если не самых родителей, то у близких прародителей
3. ничего страшного, это человек лшённый себе пдобных громко рассуждает план действия. Это типа шзофрении первой степен первого порядка, и я тоже иногда себя уловил- и всё из за п1
4ю это так называемая психоэмоциальная травма-= лечимая,
если ребёнок до 7 лет поступит к любящим его опекунов
5. просто информационное общение
далее ёпарасаты поочь или как

Гость2Всего 1 ответ.

Другие интересные вопросы и ответы

В чем заключается регулятивная функция педагогического общения?

Новосибирск7

Ответов еще нет. Ваш ответ может стать первым.Гость4

В чем заключается регулятивная функция педагогического общения ответ?

Екатерина Л.4

Правильным будет ответ, где обозначен, выбор и применение форм , а также разного рода методом и способо контролирования , как успехов, так и недоработок, тем самым направляя это на корректирования воспитания и обучения.

Валерия Елагина4Всего 1 ответ.

Педагогика и психология. Функция общения

Связующая функция общения заключается в :
1) объединение людей в процессе любой деятельности
2) формировании и изменении психического облика человека
3) самоутверждении и самореализации человека
4) в организации и поддержании взаимоотношений между индивидами на уровне определенных эмоциональных контактовPsix3

Хорошо, что я не педагог и не психолог.Nikolya 1

Всего 1 ответ.

Есть ли какие-нибудь книги по психологии, наиболее полно описывающие характеры людей?

Truru Truturu129

Источник: 900igr.net

Советую для начала ознакомиться с книгой “Как разбираться в людях”, доктора психологических наук – Егидеса Аркадия Петровича.

В книге доступным языком описываются психотипы людей: эпилептоид, истероид,  гипертим, шизоид и другие. Внимание уделяется особенностям характера, роли в обществе, спектру чувств и даже внешнему виду.

Стоит помнить, что каждый человек – индивидуален, и книги, которая бы на 100 % разделила всех людей на группы быть просто не может. Но более-менее полное – в работах Аркадия Петровича.

Alexander Khoroshikh49Всего 12 ответов.

Укажите, с какими функциями общения связаны следующие ситуации? — Студопедия

A. Человек обращается в справочное бюро, чтобы узнать время отправления поезда _______________________________________

B. Учитель дал задание, и дети стали его выполнять ______________

C. Сотрудники договариваются, где они будут проводить совещание_______________________________________________

4. Верны или не верны следующие утверждения:

A. Через общение человек не может удовлетворить свои социогенные потребности.

B. Общение выступает как важнейшее условие психического развития человека

C. В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, воли, механизмов мотивации и всего поведения в целом

5. Завершите следующие фразы:

A. Общение с помощью речи называется_______________________

B. Общение на основе неречевых средств называется_____________

C. Общение «лицом к лицу» называется________________________

D. Общение с помощью специальных посредников называется _____

E. Общение, регламентированное правилами, инструкциями, называется _______________________________________________

F. Общение, не имеющее нормативных ограничений и удовлетворяющее базовые потребности личности, называется_____________________________________________



6. Приведите пример коммуникативной интенции.


7. Укажите, где наблюдение, а где – оценка?

A. Маленькая девочка плачет

B. Один сотрудник злится на другого

C. Учитель рад видеть ученика

D. Две подруги сорятся

E. Женщина улыбается ребёнку

8. Укажите верный ответ:

Восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. называется

A. Коммуникация

B. Интеракция

C. Перцепция

D. Все ответы верны

E. Все ответы неверны

9. Укажите верный ответ:

Основными механизмами социальной перцепции являются:

A. Идентификация

B. Сопереживание

C. Аттракция

D. Эмпатия

E. Интерференция

F. Антиципация (ожидание чего-либо)

G. Социальная рефлексия

H. Влечение

I. Каузальная атрибуция

J. Суггестия.

Место общения в жизни общества.

Цель: рассмотреть структуру общения, вербальные и невербальные средства

коммуникации.

Основные понятия: общение, аксиальная коммуникация, ретиальная коммуникация, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, денотация, коннотация, паралингвистика, экстралингвистика, речь, проксемика, такесика, кинесика.

Теоретическая часть:

1.Общение как реализация общественных и межличностных отношений.

2. Значение общения для развития индивида и общества.

3. Психология общения. Объяснить суть термина «общение»

 

Практическая часть:

Задание 1.

1. Опишите множество жизненных ситуаций, в которых актуализируется каждая функция общения.

2. С какими последствиями может быть связано нарушение соответствующей функции?

Задание 2.

С какими функциями общения связаны следующие жизненные ситуации:

· Человек испытывает чувство одиночества.

· Ребенок отстает в психическом развитии.

· В условиях совместного решения задачи ученик значительно хуже соображает.

· При решении сложной задачи человек иногда незаметно для себя начинает рассуждать вслух.

· Ребенок, выросший в условиях социальной изоляции, не может пользоваться ложкой, кружкой и другими предметами обихода.

· Человек обращается в справочное бюро для того, чтобы узнать время отправления поезда.

· После общения с товарищем молодой человек почувствовал, что у него изменилось настроение.

· Учитель дал задание и дети стали его выполнять.

· После нескольких деловых встреч между молодыми сотрудниками отдела возникло взаимное чувство уважения и симпатии.

· Общаясь со своими сотрудниками во время выполнения сложного задания, начальник отдела неожиданно для себя нашел, что он совсем не знает его.

Задание 3.

Перечислите всевозможные мотивы общения. Выделите среди них те, которые специфичны именно для общения.

Задание 4.

Приведите из собственного опыта несколько примеров общения и проанализируйте их, выделив мотив, цель, психологические особенности партнера, способы действия.

Задание 5.

Перечислите внешние и внутренние компоненты общения.

Задание 6.

Ориентируясь на психологические особенности партнера, напишите максимальное количество содействий, возможных в следующих ситуациях:

1. Мастеру необходимо назначить одного человека для дежурства в цехе в выходной день.

2. Сотруднику требуется срочно попасть на прием к директору, а секретарша говорит, что он занят и нужно записаться на другой день.

3. Подчиненному необходимо добиться у начальника предоставления внеочередного отпуска в связи с семейными обстоятельствами, хотя известно, что в отделе сейчас очень много работы. Какими способами можно добиться своей цели?

4. За досрочно завершенное задание вы рассчитываете получить премию, начальник обещал вам это, но забыл. Как можно поступить в данной ситуации?

5. Бизнесмен намерен расторгнуть сделку со своим постоянным партнером в связи с тем, что удалось найти более выгодный вариант. Как здесь можно поступить?

Задание выполняется по следующей схеме: «Если он (человек) обладал таким-то личностным свойством, то нужно обратиться так…» Можно принимать во внимание любые психические и социальные особенности человека.

Задание 7.

Приведите примеры педагогических, управленческих, политических, религиозных, спортивных, маркетинговых, врачебных и военных содействий.

 

Материал для самоконтроля.

Укажите, какое из утверждений верно, а какое нет.

Величина межличностной дистанции зависит от вида общения.

В отличие от среднеазиатских стран прикосновение в России играет большую роль в коммуникации.

Руки, сложенные на груди в наполеоновской позе, — защитная позиция или негативное состояние человека.

О неуверенности, волнении говорят неопределенные, хаотичные жесты, интенсивность жестикуляции.

Выберите правильный вариант ответа:

Свидетельства уверенности в себе: а) редкие, но уверенные жесты; б) твердое рукопожатие;

в) прямая поза с развернутыми плечами и поднятой головой; г) все ответы верны.

Официальная дистанция, расстояние между начальником и подчиненным составляет: а) от 45 до 120 см.; б) от 120 до 400 см.; в) 200-250 см.; г) все ответы неверны.

Отношение с окружающими в значительной мере зависит от нашей самооценки:

а) низкая самооценка облегчает контакты с людьми;

б) завышенная самооценка помогает установлению добрых отношений с большинством членов коллектива;

в) адекватная самооценка затрудняет общение;

г) все ответы неверны.

Основная литература:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2004.

2. Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2001.

3. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2000.

4. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека. – М., 1995.

Дополнительная литература:

1. Квинн В. Прикладная психология. – СПб., 2000.

2. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.

3. Ушакова Т.Н. Речь человека в общении. – М., 1999.

4. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2001.

5. Станкин М.И.Психология общения: курс лекций. – М., 2000.

 

Семинарское занятие № 4.

Семинарские занятия.

Психология Семинарские занятия.

просмотров — 187

Семинарское занятие № 1 (2 часа).

Тема: Объект и предмет социальной психологии. История социальной психологии.

Цель: рассмотреть объект, предмет, задачи, отрасли, проблемы социальной психологии, изучить предпосылки возникновения социальной психологии.

Основные понятия: социальная психология, предмет, объект социальной психологии, антропология, социальная психология, социально-психологические теории, психология народов, психология масс, теория институтов социального поведения, бихевиоризм, психоанализ, гуманистическая психология, когнитивизм, интеракционизм.

Теоретическая часть:

1. Место социальной психологии в системе научного знания.

2. Предмет и задачи социальной психологии как науки.

3. Отрасли социальной психологии.

4.Предпосылки возникновения социальной психологии.

5. Выделœение социальной психологии в самостоятельную область знания.

6. Экспериментальный период развития социальной психологии.

Практическая часть::

Задание 1.

Создайте свой вариант краткого ответа на вопрос № 5 (схема, конспект и т.п).

Задание 2. Ответьте на вопросы:

  1. В каком веке, социология сама выделилась в самостоятельной науке?

а) в серединœе 19в.

б) в серединœе 20в.

в) в 19в.

г) в конце 19в.

2. В чем заключается суть предпосылки возникновения социальной психологии?

3. Какие ученные выступили создателями психологии народов?

а) М.Г. Ярошевский и Гербарт;

б) М. Лацарус и Г. Штейнталь;

в) Л. Уорд и Ф. Гирудингс;

г) Г. Тард и В. Вундт;

Домашнее задание:

1. Составить таблицу «Методы социальной психологии».

Семинарское занятие № 2 (2 часа).

Тема: Методологические проблемы исследования. Методы социально- психологического исследования.

Цель: рассмотреть специфику научного исследования в социальной психологии, методологические принципы социальной психологии, изучить методы социально- психологического исследования.

Основные понятия: методология (общая, частная, как совокупность конкретных приемов), метод, методика, гипотеза, наблюдение, эксперимент, метод анализа документов, опрос, тестирование, социометрия.

Теоретическая часть:

1. Методологические проблемы в современной науке.

2. Методологические принципы социальной психологии (принцип детерминизма, принцип гносœеологического подхода, принцип личностного подхода, принцип единства сознания и деятельности).

3.Специфика научного исследования в социальной психологии.

4. Методы социальной психологии.

5. Социометрия.

Практическая часть:

1. Описать дискуссионные проблемы применения методов социально-психологического исследования.

2. Изобразить схематично уровни научного подхода к термину «методология».

3. Провести социометрическое исследование в своей группе.

Домашнее задание:

Конспектирование.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2004, стр. 59-63.

2. Изобразить схематично методы социальной психологии.

Семинарское занятие №3 (2 часа).

Тема: Место общения в жизни общества.

Цель: рассмотреть структуру общения, вербальные и невербальные средства

коммуникации.

Основные понятия: общение, аксиальная коммуникация, ретиальная коммуникация, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, денотация, коннотация, паралингвистика, экстралингвистика, речь, проксемика, такесика, кинœесика.

Теоретическая часть:

1.Общение как реализация общественных и межличностных отношений.

2. Значение общения для развития индивида и общества.

3. Психология общения. Объяснить суть термина «общение»

Практическая часть:

Задание 1.

3. Опишите множество жизненных ситуаций, в которых актуализируется каждая функция общения.

4. С какими последствиями может быть связано нарушение соответствующей функции?

Задание 2.

С какими функциями общения связаны следующие жизненные ситуации:

· Человек испытывает чувство одиночества.

· Ребенок отстает в психическом развитии.

· В условиях совместного решения задачи ученик значительно хуже соображает.

· При решении сложной задачи человек иногда незаметно для себя начинает рассуждать вслух.

· Ребенок, выросший в условиях социальной изоляции, не может пользоваться ложкой, кружкой и другими предметами обихода.

· Человек обращается в справочное бюро для того, чтобы узнать время отправления поезда.

· После общения с товарищем молодой человек почувствовал, что у него изменилось настроение.

· Учитель дал задание и дети стали его выполнять.

· После нескольких деловых встреч между молодыми сотрудниками отдела возникло взаимное чувство уважения и симпатии.

· Общаясь со своими сотрудниками во время выполнения сложного задания, начальник отдела неожиданно для себя нашел, что он совсœем не знает его.

Задание 3.

Перечислите всœевозможные мотивы общения. Выделите среди них те, которые специфичны именно для общения.

Задание 4.

Приведите из собственного опыта несколько примеров общения и проанализируйте их, выделив мотив, цель, психологические особенности партнера, способы действия.

Задание 5.

Перечислите внешние и внутренние компоненты общения.

Задание 6.

Ориентируясь на психологические особенности партнера, напишите максимальное количество содействий, возможных в следующих ситуациях:

1. Мастеру крайне важно назначить одного человека для дежурства в цехе в выходной день.

2. Сотруднику требуется срочно попасть на прием к директору, а секретарша говорит, что он занят и нужно записаться на другой день.

3. Подчинœенному крайне важно добиться у начальника предоставления внеочередного отпуска в связи с семейными обстоятельствами, хотя известно, что в отделœе сейчас очень много работы. Какими способами можно добиться своей цели?

4. За досрочно завершенное задание вы рассчитываете получить премию, начальник обещал вам это, но забыл. Как можно поступить в данной ситуации?

5. Бизнесмен намерен расторгнуть сделку со своим постоянным партнером в связи с тем, что удалось найти более выгодный вариант. Как здесь можно поступить?

Задание выполняется по следующей схеме: «В случае если он (человек) обладал таким-то личностным свойством, то нужно обратиться так…» Можно принимать во внимание любые психические и социальные особенности человека.

Задание 7.

Приведите примеры педагогических, управленческих, политических, религиозных, спортивных, маркетинговых, врачебных и военных содействий.

Домашнее задание.

Укажите, какое из утверждений верно, а какое нет.

Величина межличностной дистанции зависит от вида общения.

В отличие от среднеазиатских стран прикосновение в России играет большую роль в коммуникации.

Руки, сложенные на груди в наполеоновской позе, — защитная позиция или негативное состояние человека.

О неуверенности, волнении говорят неопределœенные, хаотичные жесты, интенсивность жестикуляции.

Выберите правильный вариант ответа:

Свидетельства уверенности в себе: а) редкие, но уверенные жесты; б) твердое рукопожатие;

в) прямая поза с развернутыми плечами и поднятой головой; г) всœе ответы верны.

Официальная дистанция, расстояние между начальником и подчинœенным составляет: а) от 45 до 120 см.; б) от 120 до 400 см.; в) 200-250 см.; г) всœе ответы неверны.

Отношение с окружающими в значительной мере зависит от нашей самооценки:

а) низкая самооценка облегчает контакты с людьми;

б) завышенная самооценка помогает установлению добрых отношений с большинством членов коллектива;

в) адекватная самооценка затрудняет общение;

г) всœе ответы неверны.


Читайте также


  • — Семинарские занятия по модулю I

    Исторические источники и их классификация. Историческим источником называется любой документ, привлеченный для познания действительности. Документ, который содержит в себе информацию о прошлом, но не используется историком, не является для последнего источником… [читать подробенее]


  • — Ведущих семинарские занятия, определяющие методику проведения занятий

    Методические указания для преподавателей Методические указания по подготовке к семинарским и практическим занятиям (лабораторным) Студенты должны ознакомиться с планами семинарских занятий, которые имеются в УМК согласно вопросам которые имеются в планах… [читать подробенее]


  • — Аудиторные занятия (лекции, семинарские занятия)

    Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанный действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей магистрантов, овладение ими средствами… [читать подробенее]


  • — ВЕДУЩИХ СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ

    МЕТОДИЧЕСКИ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ, ПО КУРСУ «РИМСКОЕ ПРАВО» Римское право является базовой учебной дисциплиной, лежащей в основе изучения гражданского права как фундаментальной отрасли российского права. Большинство положений современного гражданского… [читать подробенее]


  • — СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ

    Литература 1. Боффа Д. История Советского Союза. В 2-х томах. – М., (любое издание). 2. Боффа Д. От СССР к России (1964-1994 гг.). – М., 1996. 3. Верт Н. История советского государства. – М., (любое издание). 4. Геллер М., Некрич А. Утопия у власти. История Советского Союза от 1917 года до… [читать подробенее]


  • — III. Семинарские занятия

    Рекомендуемая литература. 1. Кухаренко Ю.В. Археология Польши. – М. – 1969 2. Смирнов А.П. Волжская Булгария. – М. – 1951 3. Лебедев Г.С. Эпоха викингов в Северной Европе. – Л. – 1985 4. Славяне и скандинавы. – М. – 1986 5. Финно-угры и балты в эпоху средневековья. – М. – 1987 6…. [читать подробенее]


  • — Семинарские занятия

    Лекционный курс Учебно-методическая карта дисциплины Номер раздела, темы, занятия     Название раздела, темы, занятия; перечень изучаемых вопросов Количество аудиторных часов Материальное обеспечение занятия (наглядные, методические пособия и др.) … [читать подробенее]


  • — Практические и семинарские занятия

    Междисциплинарные связи разделов и (или) тем дисциплины с (обеспечиваемыми) последующими дисциплинами Тема 7. Организация и контроль в банковском маркетинге Тема 6. Коммуникации в продвижении банковских продуктов на рынок Тема 5. Продажа (сбыт) банковских… [читать подробенее]


  • — Практические и семинарские занятия

    Междисциплинарные связи разделов и (или) тем дисциплины с (обеспечиваемыми) последующими дисциплинами Тема 15. Динамика и перспективы развития интернет-маркетинга Тема 14. Интернет-продвижение инвестиционных проектов Тема 13. Мобильный интернет-маркетинг Тема… [читать подробенее]


  • — Практические и семинарские занятия

    Содержание разделов и тем лекционного курса Разделы дисциплины и виды занятий в часах Содержание дисциплины Таблица 3 Разделы дисциплины и виды занятий в часах № п/п Раздел дисциплины Зачетные единицы (часы) Формируемые компетенции Лекции … [читать подробенее]


  • Учебно-методический комплекс дисциплины (7) — Учебно-методический комплекс

    Государственное образовательное учреждение

    высшего профессионального образования Московской области

    «Международный университет природы, общества и человека «Дубна»

    Филиал «Угреша»

    Кафедра ПСИХОЛОГИИ

    УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

    «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

    Для специальности 030301 Психология

    Дзержинский, 2011 г.

    УМК разработан к.э.н., доц. Алексеевой Н.В.

    (ученая степень, ученое звание, фамилия, имя, отчество разработчиков)

    Протокол заседания кафедры Психологии

    (название кафедры)

    № ______ от «_____»__________________ 2011 г.

    Заведующий кафедрой _______________ /Кроль В.М. /

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

    СОГЛАСОВАНО

    Протокол заседания выпускающей кафедры Психологии

    (название кафедры_

    № __________ от «______» _____________ 2011 г.

    Заведующий выпускающей кафедрой _____________ /Кроль В.М. /

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

    Заведующий выпускающей кафедры

    Университета «Дубна» _________________/ _доц. Сахарова Н.А._ /

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

    Директор филиала ___________/Б.М. Балоян/

    (подпись)

    «____» ________________ 2011 г.

    Проректор по учебной работе ___________________/к.х.н., доцент С.В. Моржухина/

    Государственное образовательное учреждение высшего профессионального

    образования Московской области

    «Международный университет природы, общества и человека «Дубна»

    Филиал «Угреша»

    Кафедра «Психология»

    УТВЕРЖДАЮ

    Проректор по учебной работе

    __________________ С.В. Моржухина

    «_____»___________2011 г.

    П Р О Г Р А М М А Д И С Ц И П Л И Н Ы

    ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

    (наименование дисциплины)

    по направлению (специальности) 030301 Психология

    (№, наименование направления, специальности)

    Форма обучения: очная, заочная

    Уровень подготовки: специалист

    Курс (семестр): 2 (3) 2

    г. Дзержинский , 2011 г.

    Автор программы:

    к.э.н., доц. Алексеева Н.В.

    (ученая степень, ученое звание, фамилия, имя, отчество разработчика, подпись)

    Программа составлена в соответствии с учебным планом по специальности

    030300 Психология

    Программа рассмотрена на заседании кафедры Психологии

    (название кафедры)

    Протокол заседания № _____ от «____» ________________ 2011 г.

    Заведующий кафедрой ____________ / Кроль В.М. /

    СОГЛАСОВАНО

    Заведующий выпускающей кафедрой _______________ / Кроль В.М. /

    Рецензент: _____________________________________________________________

    (ученая степень, ученое звание, Ф.И.О., место работы, должность)

    Заведующий выпускающей кафедры

    Университета «Дубна» _________________/ _доц. Сахарова Н.А. /

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

    Директор филиала ____________________ /д.т.н., профессор Б.М. Балоян /

    (подпись) (ученое звание, степень) (Ф.И.О)

    «____» _________ 20__ г.

    Зав. библиотекой ___________________ /Зиберева О.А. /

    Аннотация

    Психология общения является одной из важных дисциплин подготовки психологов и педагогов в системе высшего профессионального образования, хотя как наука и как отрасль знания она актуальная для всех специалистов с профессиональной направленностью в сфере человек-человек. Данный курс призван дать новые знания в области психологии общения, расширить и углубить уже полученные, а также сформировать умения эффективного взаимодействия.

    Данный курс реализуется в блоке ОПД (общепрофессиональные дисциплины – вузовский компонент).

    Программа предусматривает серию занятий, содержанием которых является изучение теоретического материала и отработка базовых теоретических положений посредством семинаров и практических занятий, а также – написание контрольных работ.

    Лекция — изложение основных теоретических положений психологии общения по определенным разделам и темам.

    Семинарские занятия направлены на освоение основ теоретического
    анализа по обозначенным темам, накопление теоретической базы и
    практических навыков в русле профессионального развития.

    Индивидуальная работа предусматривает консультации преподавателя
    в овладении навыками работы с различными литературными источниками, а также для решения задач в профессиональной деятельности.

    Самостоятельная работа направлена на овладение навыками работы с
    литературными источниками по обозначенной и интересующей студентов
    тематике, а также на отработку умений и навыков использования современных методов в психологии общения.

    Выполнение тестовых заданий – направлено на контроль усвоения материала в процессе его изучения.

    Учебная программа рассчитана на 51 час (17 учебных недель по 3 часа в неделю, из них — лекции – 34 часа, семинарские и практические занятия – 17 часов) для студентов очной формы обучения. Учебная программа рассчитана на 12 часов для студентов заочной формы обучения. Чтение курса заканчивается сдачей зачёта.

    1. Цели и задачи дисциплины

    Цели курса – познакомить студентов с научными основами психологии общения, а также способствовать формированию научного подхода к объяснению социально-психологических явлений и практической реализации в различных сферах общественной жизни.

    Задачи курса:

    1. Познакомить студентов с системой понятий и соответствующих концепций, которые составляют основу данной научной дисциплины.

    2. Сформировать умения для решения практических и исследовательских задач в профессиональной деятельности психолога.

    3. Уметь организовывать межличностное и межгрупповое взаимодействие людей.

    4. Сформировать умения профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.

    2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

    В процессе освоения курса студент должен:

    • иметь представление о психологии общения как одной из областей психологической науки.

    • знать систему понятий психологии общения: коммуникация, интеракция, перцепция, средства коммуникации, механизмы перцепции, деструктивное, дефектное, доверительное общение и т.д.

    • освоить основные аспекты деятельности практического психолога по реализации социально-психологических знаний в различных сферах жизни.

    • осознать и оперировать основными понятиями психологии общения.

    • владеть навыками организации эффективного межличностного и межгруппового взаимодействия людей.

    • уметь использовать информацию в своей профессиональной деятельности.

    1. Объем дисциплины и виды учебной работы

    (для очной формы обучения)

    Вид учебной работы

    Всего часов

    Семестр

    3

    Общая трудоемкость дисциплины

    100

    100

    Аудиторные занятия

    Лекции

    34

    34

    Практические занятия (ПЗ)

    Семинары (С)

    17

    17

    Лабораторные работы (ЛР)

    Самостоятельная работа

    49

    49

    Подготовка к семинарам

    30

    30

    Подготовка к лекциям

    10

    10

    Подготовка к зачёту

    5

    5

    Контрольная работа

    4

    4

    Вид итогового контроля (зачет, экзамен)

    зачёт

    3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

    (для заочной формы обучения)

    Вид учебной работы

    Всего часов

    Курс

    2

    Общая трудоемкость дисциплины

    100

    100

    Аудиторные занятия

    Лекции

    12

    12

    Практические занятия (ПЗ)

    Семинары (С)

    0

    0

    Лабораторные работы (ЛР)

    Подготовка к зачёту

    4

    4

    Самостоятельная работа

    84

    84

    Чтение дополнительной литературы

    50

    50

    Подготовка к лекциям

    4

    4

    Выполнение практических заданий

    20

    20

    Контрольная работа

    10

    10

    Вид итогового контроля (зачет, экзамен)

    зачёт

    1. Разделы (темы) дисциплины и виды занятий

    (для очной формы обучения)

    № раздела

    Содержание учебного материала

    (дидактические единицы),

    обобщенные требования к знаниям и умениям

    Лекции

    ПЗ (С)

    ЛР

    СРС

    Тема 1

    Общение как предмет научного знания

    4

    2

    6

    Тема 2

    Общение как коммуникация

    6

    4

    11

    Тема 3

    Межличностное восприятие и взаимопонимание

    6

    2

    6

    Тема 4

    Межличностное взаимодействие

    4

    2

    6

    Тема 5

    Трудности межличностного общения

    4

    2

    6

    Тема 6

    Межличностные отношения

    6

    3

    8

    Тема 7

    Формальное и неформальное общение. Факторы эффективного общения

    4

    2

    6

      1. Разделы (темы) дисциплины и виды занятий

    (для заочной формы обучения)

    № раздела

    Содержание учебного материала

    (дидактические единицы),

    обобщенные требования к знаниям и умениям

    Лекции

    ПЗ (С)

    ЛР

    СРС

    Тема 1

    Общение как предмет научного знания

    1

    12

    Тема 2

    Общение как коммуникация

    2

    14

    Тема 3

    Межличностное восприятие и взаимопонимание

    2

    12

    Тема 4

    Межличностное взаимодействие

    2

    12

    Тема 5

    Трудности межличностного общения

    1

    10

    Тема 6

    Межличностные отношения

    2

    12

    Тема 7

    Формальное и неформальное общение. Факторы эффективного общения

    2

    12

    5. Содержание лекционного курса

    № п/п

    Содержание лекции

    Тема 1. Общение как предмет научного знания

    Понятие общения в социальной психологии. Основные подходы к понятию «общение» (А.Леонтьев, Б.Ананьев, И.Зимняя, М.Лисина, Б.Ломов, А.Петровский, М.Ярошевский, Г.Андреева и др.). Структура общения: предмет общения, потребность в общении, коммуникативные мотивы, коммуникативные действия, задача общения, средства общения (М.Лисина). Структурный анализ общения: коммуникативный аспект, интерактивный аспект и перцептивный аспект. Круг общения. «Созвездие значимых» (Т. Уайлдер). Специфика общения. Средства общения: язык и речь. Интенциональные и неинтенциональные знаки. Виды общения. По форме протекания: внешнее и внутреннее. По способу контакта партнёров: непосредственное и опосредованное. По уровню регламентированности: формальное и неформальное. Другие основания классификации общения: количество участников, статусные позиции партнеров, цели и т.д. Основные свойства общения: активность, целенаправленность, творчески преобразовательный характер, диалогичность, двойственность формы, способность к развитию, социальность, осознаваемость. Функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, функция понимания, эмотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния. Аналитические модели общения. Основные теоретические направления психологии общения. Значение общения для человека. Критерии удовлетворённости общением: потребность в стимуляции, потребность в событиях, потребность в узнавании, потребность в достижениях и признании, потребность в структурированности времени и т.д. Методы изучения общения.

    Тема 2. Общение как коммуникация

    Понятие коммуникации. Коммуникация как особая функция общения. Виды коммуникаций: вертикальная, горизонтальная, формальная, неформальная, межличностная, межгрупповая, невербальная, вербальная, сознательная, бессознательная. Формы коммуникаций: письменная, устная, эмоциональная, рациональная и т.д. Средства коммуникаций: знаковые системы, документы, речь. Процессы коммуникации. «Формула Лассуэлла». Модель Джорджа Гербнера.

    Вербальная коммуникация. Язык: понятие, функции. Особенности голоса и речи. Структура речевой коммуникации. Психологическая структура речевой коммуникации. Социально-психологическая структура речевой коммуникации. Характеристики речевого высказывания, влияющие на процесс взаимопонимания.

    Принципы и нормы вербальной коммуникации. Невербальная коммуникация. Основные каналы невербальной коммуникации. Просодика, экстралингвистика и их роль в регуляции речевого поведения. Кинесика и её компоненты как факторы коммуникативного процесса. Пространственно-временная организация общения. Такесическая и ольфакторная структуры невербального общения. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации. Цели и факторы эффективного слушания. Виды и техники слушания. Структура техник активного слушания: умение разговаривать, умение услышать и понять. Техники регуляции эмоционального состояния. Обратная связь в межличностном общении. Виды обратной связи.

    Тема 3. Межличностное восприятие и взаимопонимание.

    Сущность социальной перцепции. Механизмы социальной перцепции: эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

    Эффекты социального восприятия: эффект первичности и эффект недавности; эффект положительного или отрицательного ореола. Явление стереотипизации и особенности формирования установок в социальной перцепции. Роль социальных стереотипов в понимании других людей. Измерения установок. Предубеждения и предрассудки. Первое впечатление и типичные ошибки социального восприятия: «эффект ореола или «гало-эффект», «проекция», «эффект Полианны» или «эффект снисходительности». Стратегические техники самопрезентации. Направленное формирование первого впечатления и механизмы социального восприятия при самопрезентации: самоподача превосходства, самоподача привлекательности, самоподача отношения, самоподача актуального состояния. Психологические основы и закономерности понимания. Феномен «каузальной атрибуции». Закономерности «каузальной атрибуции». Фундаментальная ошибка атрибуции. Структура атрибутивного процесса.

    Тема 4. Межличностное взаимодействие

    Сущность интеракции. Контексты межличностного взаимодействия. Уровни общения: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный. Классификация видов межличностного вза­имодействия (Э.Берн). Сценарии и механизмы взаимодействия: взаимопонимание, координация и согласование. Социальные и межличностные ритуалы. Функции межличностных ритуалов. Акт и трансакция как функциональные единицы взаимодействия (Д.Мид, Э.Берн). Стратегии взаимодействия и их связь с системой ценностных ориентаций. Теории межличностного взаимодействия. Феномены межличностного влияния: заражение, внушение, принуждение, подражание, убеждение. Фактор группы и проблема психологической совместимости при межличностном взаимодействии.

    Тема 5. Трудности межличностного общения

    Нарушения общения, трудности общения и коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания: логический, стилистический, семантический и фонетический. Барьеры социально-культурных различий: социальные, религиозные, профессиональные, возрастные и т.д. Барьеры отношений: эмоциональное неприятие, недоверие к коммуникатору, неуверенность в обществе коммуникатора и т.д. Группы трудностей (В.Н.Куницына): субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для парт­нера и «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием. Первичные и вторичные трудности. Субъективные каналы восприятия и передачи информации. Дефицитное общение: одиночество, отчуждённость. Дефектное общение: акцентуации характера и развитие у субъекта психологической защиты. Деструктивное общение: понятие, формы.

    Тема 6. Межличностные отношения

    Понятие межличностных отношений. Структурные параметры межличностных отношений: дистанция, оценка отношений, позиция партнёров, степень знакомства. Основные характеристики чувств и эмоций в общении. Чувство как аналитическая единица определения межличностных отношений. Социальные функции чувств: познавательная, мобилизационная, интегративно-защитная. Типология чувств по критериям положительных и отрицательных отношений и уровню осознанности: положительные (конъюнктивные), отрицательные (дизъюнктивные), амбивалентные, осознаваемые и неосознаваемые чувства. Социальные эмоции, регулирующие характер межличностных отношений: смущение, застенчивость, зависть, ревность. Способы управления эмоциями и чувствами. Понятие межличностной аттракции, её внешние и внутренние факторы. Внешние факторы: потребность в аффилиации, эмоциональное состояние партнеров по общению, пространственная близость. Внутренние факторы: физическая привлекательность партнера по общению, демонстрируемый стиль общения, фактор сходства между партнерами по общению, выражение личного отношения к партнеру в процессе общения. Способы измерения. Основные этапы развития отношений. Социометрическая структура группы.

    Тема 7. Формальное и неформальное общение. Факторы эффективного общения

    Формальное и неформальное общение. Функции неформального общения: социально-психологическая функция, психологическая функция, психотерапевтическая функция. Доверительность как фактор неформального общения. Признаки доверительного общения: значимость доверяемой информации и отношение доверия к партнеру. Стадии доверительного общения. Аффилиативное общение. Привязанность как результат аффилиативного общения. Типы привязанности: беспечная, тревожная, отстранённая, зависимая, истинная. Основные психологические законы аттракции. Формы аттракции: дружба, любовь. Виды любви: бескорыстная, собственническая, пессимистическая, оптимистическая. Факторы эффективного общения: общительность, контактность и коммуникативная совместимость. Темперамент и стиль общения.

    6. Тематика практических занятий (семинаров)

    № п/п

    № раздела (темы)

    Виды и содержание практической работы

    ПЗ № 1

    Тема 1

    Дискуссия на тему «Что такое общение?»

    Работа с ситуациями, в которых актуализируются различные функции общения.

    Анализ ситуаций с точки зрения удовлетворённости общением (анализ критериев удовлетворённости общением)

    ПЗ № 2

    Тема 2

    Написание рассказа с заданными словами

    Зашифровка стихотворения определенным способом

    Изображение жестов, отражённых в выражениях

    ПЗ № 3.

    Тема 3

    Упражнение на сравнение своего восприятия прочитанного с авторским замыслом.

    ПЗ № 4

    Тема 4

    Анализ примеров на каждый тип трансакций.

    Анализ ритуалов приветствия в разных возрастных группах. Анализ существующих ритуалов: открытка на день рождения, комплимент женщине и т.д.

    ПЗ № 5

    Тема 5

    Анализ ситуаций, вызывающих барьеры в общении

    ПЗ № 6

    Тема 6

    Анализ полученных результатов по методикам.

    ПЗ № 7

    Тема 7

    Дискуссия на тему: какие свойства личности затрудняют переход от одной стадии к другой от формального общения к дружескому.

    7. Лабораторный практикум не предусмотрен

    8. Виды самостоятельной работы студентов

    № п/п

    Вид работы, литературные источники

    Тема 1

    Найти в литературе описание различных исследований по психологии общения.

    Необходимо подумать, с кем из знакомых не сложилось общение. Проанализировать это с точки зрения критериев удовлетворенности общением. Какие со­циальные потребности не удовлетворяются в процессе общения? Удовлетворе­ние каких социальных потребностей партнера вы блокируете своим поведением? Как вы должны изменить свое поведение, чтобы изменилось качество обще­ния с данным человеком?

    Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003

    Тема 2

    Подготовить самопрезентацию, учитывая невербальные и вербальные (параметры речи) аспекты

    Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003

    Тема 3

    Подготовить текст по заданной тематике.

    Тема 4

    Прочитать пьесу А.П.Чехова «Дядя Ваня» и проанализировать внутренний конфликт и трагедию альтруистической личности.

    Подготовить ритуалы взаимодействия в своей группе

    Тема 5

    Чтение литературы по теме «Барьеры общения»

    Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003

    Тема 6

    Провести социометрическое исследование и проанализировать результаты.

    Тема 7

    Чтение литературы по теме «Факторы эффективного общения»

    Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003

    Общее

    Выделить основные понятия по каждой теме, составить к зачёту психологический словарь основных терминов по психологии общения.

    9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

    Основная литература

    1. Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003

    2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2007

    3. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – М., 2000

    4. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 2007

    Дополнительная литература

      1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2008

      2. Егидес А.П. Лабиринты общения. – М., 2002

      3. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2004

      4. Семечкин Н.И. Социальная психология. – СПб., 2004

    10. Материально-техническое обеспечение дисциплины

    Компьютеры, PowerPoint, проектор для чтения лекций и проведения семинаров.

    11. Методические рекомендации для студентов

    Перед посещением лекции рекомендуется просмотреть конспект предшествующей лекции. Допускается в процессе лекции задавать вопросы по обсуждаемым темам. При активной работе на лекции облегчается усвоение материала, усиливается теоретическая подготовка студента. Благодаря этому сокращается время подготовки к другим видам занятий и обеспечивается повышение их эффективности.

    Основная и дополнительная литература рекомендуется студентам на первой лекции. На первой же лекции выдаются рекомендации по подготовке к лекциям. В их основе лежит разъяснение смысла подготовки к лекции, определяются порядок подготовки. Студенту сообщается, что он обязан посещать все лекции, рекомендуется готовиться к каждой лекции, просматривая, например, материалы учебного пособия (их можно скопировать для работы, но не для распространения) или другую литературу.

    12. Методические рекомендации для преподавателей

    Методические рекомендации по чтению лекций

    В ходе лекций необходимо формировать дидактически продуманное построение целей и предметного содержания занятий (чему учить), методов обучения (как учить). Общее построение курса опирается на последовательность тем, рекомендуемую в программе. Данная последовательность тем реализована в используемых в качестве основных учебных пособиях, (имеющих гриф Минобразования и науки). При преподавании дисциплины целесообразно в каждом разделе выделить наиболее важные моменты и акцентировать на них внимание обучаемых. В начале курса целесообразно рассмотреть общие цели курса, определения и основные разделы психологии, ее место среди наук о человеке, методологические и методические вопросы исследований.

    При изложении всех частей курса необходимо обращать особое внимание методологии изучения психологии и конкретным методам, что, в частности, ведет к пониманию современных задач, проблем и методов. Учебный материал содержит изложение современной проблематики психологии.

    Методические рекомендации по проведению практических занятий

    Название темы

    Практические занятия

    1

    Общение как предмет научного знания

    Анализ выполненного ранее задания № 4

    Задание 1, 2, 3

    2

    Общение как коммуникация

    Задание 4-11

    3

    Межличностное восприятие и взаимопонимание

    Задание 12

    4

    Межличностное взаимодействие

    Анализ выполненного ранее задания № 6

    Задание 13, 14

    Тест Томаса

    5

    Трудности межличностного общения

    Задание 15

    6

    Межличностные отношения

    Социометрия, тест Лири. Провести социометрическое исследование (к зачёту)

    7

    Формальное и неформальное общение. Факторы эффективного общения

    Задание 16

    Задание 1. Вспомните множество жизненных ситуаций, в кото­рых актуализируется каждая функция общения.

    Задание 2. С какими функциями общения связаны следующие жизненные ситуации.

    1. Человек испытывает чувство одиночества.

    2.Человек обращается в справочное бюро для того, чтобы узнать время отправления поезда.

    3.После общения с товарищем, молодой человек по­чувствовал, что у него изменилось настроение.

    4. Учитель дал задание, и дети стали его выполнять.

    5. После нескольких деловых встреч между молодыми сотрудниками отдела возникло взаимное чувство уваже­ния и симпатии.

    Задание 3. Разделитесь в учебной группе на несколько подгрупп (по 5-6 человек). Каждая подгруппа должна выполнить следующее:

    а) договориться об определении понятия «общение», кото­рое было бы принято всей подгруппой;

    б) найти аналогию (музыкальную, литературную, архитектурную, игровую и т. д.), которая позволила бы изобразить это определение;

    в) представить свое определение на суд остальных подгрупп;

    г) после того как все подгруппы выступят, провести общее обсуждение и опреде­лить: в чем сходство и различие предложенных определении?

    Задание 4. Участникам разделиться на группы. Пусть каждая команда вспомнит какое-нибудь четверостишие из известного стихотворения и представит его другим командам, но очень интересным способом: каждое слово должно быть представлено иным словом или словосочетанием. Другие команды должны отгадать, какое четверостишие было представлено. Пример – двигается подросток млекопитающего мужского пола, вибрирует телом и сокрушается по мере перемещения пешком: «ох, скоро жёрдочка оборвется, и я немедленно свалюсь вниз» (идёт бычок, качается).

    Время на подготовку – 10 мин.

    Задание 5. Используйте слова как «затравку» для создания рассказа, причём от начала до конца – связного

    Фиаско статуя спираль

    Океан ноготь финиш

    Путешествие мостовая кнопка

    Бумажник пальто вор

    Дыня фанера суфле

    Задание 6. Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении фраз:

    Все это не для меня.

    Пусть это останется между нами.

    Избавьте меня от этого, я этого не хочу.

    Нет-нет, ни за что.

    Так все напутано, такая неразбериха.

    Забыла выключить утюг.

    Примечание: изобразите жесты, описанные в предложениях. Оцените

    правильность демонстраций, пусть попробуют изобразить жесты разные

    участники, сделайте сравнительный анализ.

    Задание 7. Упражнение «слепой-глухой-паралитик» — договориться о встрече, о том, какой подарок сделать на день рождения.

    Задание 8. Задание для команды «Как старик домовничал» (отработать технику 2,3)

    Один старик все ругал свою жену:

    — Вот, — говорит, — я пашу, у меня работа тяжелая, а ты дома сидишь, ничего не делаешь.

    А она отвечает:

    — Ну что ж, давай, поменяемся: я пахать поеду, а ты дома оста­вайся, тут дела немного, ты и отдохнешь.

    Так и сделали: она в поле поехала, а старика дома оставила. А дела дала ему совсем мало: хлеб испечь, масло сбить да клушку с цыплятами покараулить. Вот и все, всего три дела.

    Остался старик дома. Хочется ему поскорее все дела переделать. Вот он всех цыплят на одну ниточку к клушке привязал, чтобы коршун не утащил, хлеб замесил, печку истопил, посажал в печку хлеб, а сам сел масло сбивать. Бьет он масло, услыхал — клушка кричит. Он выбежал, видит — понес коршун всех цыплят вместе с клушкой. Они все на одной ниточке привязаны, ну, коршун всех и потащил. Старик думает: «Он далеко не улетит, ему тяжело, где-нибудь сядет. И вот он пахталку на спину привязал и побежал за коршуном. Думал так: «Пока я бегаю, масло-то и собьется. Два дела сде­лаю: и коршуна догоню, и масло собью».

    Бегал старик за коршуном, бегал, споткнулся да упал, пахталка разбилась, сметана по земле потекла. И цыплят не отнял, и сметану пролил. Вот тебе и два дела! Ну что же делать? Надо идти домой. Пришел старик домой. Надо хлеб вынимать. Заглянул в печку, а хлеб-то в уголь превратился. Нахозяйничал старик: цыплят у него коршун утащил, сметану пролил, хлеб сжег. Плохо дело. Жена при­дет— что ей сказать? И надумал старик: «Хоть цыплят до нее высижу, поменьше ругаться будет». Положил он яиц в кошелку, залез в подпечку и сел цыплят высиживать.

    Вот приехала старикова жена с поля, стала лошадь выпрягать, сама думает: «Что же старик плохо встречает? Хоть бы лошадь вып­ряг». Прибрала она лошадь, идет в избу. Старика нет, а под печкой клушка клохчет. Она поглядела, а там не клушка, а старик. Она его вытащила, стала спрашивать:

    — Давай сказывай, что ты дома делал?

    Стал старик рассказывать. И тут уж старикова жена увидела, что у старика ничего с домашними делами не получается. И все у них пошло, как и прежде: старик пашет, а старуха дома всеми делами управляется. Только с тех пор перестал старик жену за безделье ругать.

    Задание 9. Упражнение «сочинить сказку группой». Прежде чем один скажет продолжение, он должен повторить то, что сказал предыдущий.

    Задание 10. Ролевая игра «В чем дело?»

    Цель. Выявление факторов эффективности техник активного слушания Инструкция. Предлагаю поэкспериментировать с техниками. Объединяемся в три коман­ды — первая, вторая и третья (тренер объединяет команды по какому-либо принципу, который в данный момент кажется ему наиболее под­ходящим). Каждая команда продумывает проблемную ситуацию. Вы должны сообщить другой команде определенное известие, по вашим предположениям, не слишком для неё приятное. Например, вы дол­жны сообщить, что в проектную команду будет включен не она, а дру­гая команда, или что на развитие нового направления будет набран другой отдел и т. п.

    Задача команды: добиться максимально полного понимания позиции своего собеседника. Она должна стараться сделать это с помощью техник активного слушания и открытых вопросов.

    Задание 11. Выберите партнёра. Каждый должен нарисовать на листе бумаги три фигуры, состоящие из нескольких прямых пересекающихся линий. Не показывайте рисунки друг другу.

    Цель упражнения: устно проинструктировать партнёра так, чтобы он смог воспроизвести ваши рисунки. При передачи инструкции необходимо выполнить три условия:

    а) когда вы объясняете свой первый рисунок, вы должны отвернуться от партнера и никак не комментировать его усилия. Ему, в свою очередь, также не разрешается разговаривать и смотреть на нас на этой фазе эксперимента. Это — ситуация, когда обратная связь отсутствует.

    6) когда вы описываете второй рисунок, вы можете повернуться и наблюдать за работой партнера. Вы можете комментировать то, что он рисует, но ему так и не раз­решается ни говорить, ни смотреть на вас. Это — ограниченная обратная связь.

    в) наконец, говоря о третьем рисунке, вы можете взаимодействовать открыто: смотреть и комментировать усилия партнера, он может смотреть на вас, задавать во­просы для контроля за точностью своей работы. Это — свободная обратная связь.

    Задание 12. Предложите членам группы написать небольшие по объему тексты: доклад, статью или обращение. Затем обменяйтесь написанным так, чтобы каждый мог прочитать чей-либо текст. Читая полученный текст, постарайтесь определить:

    • Какой вопрос хотел рассмотреть автор?

    • Каковы основные аспекты вопроса?

    • Какое впечатление на читателя хотел произвести автор своим сообщением. Сравните свое восприятие прочитанного с авторским замыслом. Если информация была воспринята не совсем верно, обсудите причины ее искажения.

    Задание 13. Привести примеры на каждый тип трансакций.

    Задание 14. Вспомнить и проанализировать ритуалы приветствия в разных возрастных группах. Вспомнить и проанализировать существующие ритуалы: открытка на день рождения, комплимент женщине и т.д.

    Задание 15. Проведение различных упражнений на выявление основных каналов восприятия у студентов и окружающих их людей.

    Задание 16. Провести дискуссию на тему: какие свойства личности затрудняют переход от одной стадии к другой от формального общения к дружескому.

    Формальное общение

    Шизоидность, аутичность

    Неформальное общение

    Отчуждённость, некоммуникабельность

    Подозрительность

    Доверительное общение

    Застенчивость, низкая самооценка,

    Невротизация, авторитарность

    Психологический контакт

    Конфликтность, агрессивность,

    Фрустрированность

    Коммуникативная

    Совместимость

    Сенситивность, чувство одиночества,

    Неудовлетворённость отношениями

    Успешность

    Эгоцентричность, манипулирование

    Психологическая близость,

    Дружеские отношения.

    13. Формы контроля и оценочные средства для текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по итогам освоения дисциплины.

    Текущий контроль

    Текущий контроль осуществляется в виде опроса учащихся в течение лекций и семинаров, а также перед началом и в конце лекций, контрольного теста

    Итоговый контроль

    Производится в виде зачёта (для очной и заочной формы обучения)

    Методика формирования результирующей оценки

    Методика формирования результирующей оценки в обязательном порядке учитывает активность студентов на занятиях, посещаемость занятий, оценки за контрольные работы, рефераты, оценки за экзамен.

    Примерный перечень задач к контрольным работам

    1. Укажите верный вариант:

    К свойствам общения относят:

    • Активность

    • Диалогичность

    • Социальность

    • Двойственность формы

    • Все ответы верны

    • Все ответы неверны

    2. Укажите, с какими функциями общения связаны следующие ситуации?

    • Человек обращается в справочное бюро, чтобы узнать время отправления поезда _______________________________________

    • Учитель дал задание, и дети стали его выполнять ______________

    • Сотрудники договариваются, где они будут проводить совещание_______________________________________________

    3. Верны или не верны следующие утверждения:

    • через общение человек не может удовлетворить свои социогенные потребности.

    • общение выступает как важнейшее условие психического развития человека

    • В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, воли, механизмов мотивации и всего поведения в целом

    4. Закончите следующие фразы:

    • Общение с помощью речи называется_______________________

    • Общение на основе неречевых средств называется_____________

    • Общение «лицом к лицу» называется________________________

    • Общение с помощью специальных посредников называется _____

    • Общение, регламентированное правилами, инструкциями, называется _______________________________________________

    • Общение, не имеющее нормативных ограничений и удовлетворяющее базовые потребности личности, называется____

    5. Приведите пример:

    • Коннотация слова «осёл»

    • Денотация слова «труба»

    • Коннотация слова «труба»

    • Коннотация слова «грузить»

    • Денотация слова «плагиат»

    6. Приведите пример коммуникативной интенции.

    7. Укажите, где наблюдение, а где – оценка?

    • Маленькая девочка плачет

    • Один сотрудник злится на другого

    • Учитель рад видеть ученика

    • Две подруги сорятся

    • Женщина улыбается ребёнку

    8. Укажите верный ответ:

    Восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. называется

    9. Укажите верный ответ:

    Основными механизмами социальной перцепции являются:

    • Идентификация

    • Сопереживание

    • Аттракция

    • Эмпатия

    • Интерференция

    • Антиципация (ожидание чего-либо)

    • Социальная рефлексия

    • Влечение

    • Каузальная атрибуция

    • Суггестия.

    10. Верны ли данные утверждения?

    • В процессе восприятия всегда возникают стереотипы и установки

    • Установки являются устойчивым психическим новообразованием уже к 10 годам

    • на восприятие людей помимо установок и стереотипов влияют предубеждения и предрассудки

    • фундаментальная ошибка атрибуции заключается в переоценке ситуационных факторов и недооценке диспозиций

    • Установки имеют три измерения: когнитивное, аффективное, поведенческое

    • Когда установки вступают в противоречие с фактами, возникает так называемое когнитивное соответствие

    • Д.Н.Узнадзе полагал, что установка лежит в основе избирательной активности человека, а значит, является показателем возможных направлений деятельности.

    • эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков, называется предрассудками

    • феномен, который позволяет понять, каким образом люди интерпретируют поведение другого человека, если не обладают о нем достаточной информацией, называется каузальной атрибуцией

    11. Установите соответствие между основными психическими функциями по А.Ф.Лазурскому и эго-состояниями Э.Берна:

    интеллект ребёнок

    воля родитель

    чувства взрослый

    12. Верны ли данные утверждения:

    • Дополнительный вид трансакций является «правильным» при межличностном взаимодействии

    • Основными стратегиями взаимодействия являются сотрудничество, избегание и компромисс

    • Основными формами ритуального поведения являются церемонии, этикет и обычаи

    • Способами воздействия партнеров друг на друга являются заражение, внушение, убеждение и подражание

    • Приветствия и прощания являются функциями обозначения границ взаимодействия

    13. Установите последовательность фаз действия как главного содержания общения.

    Фаза завершения – Фаза побуждения – Фаза непосредственного действия – Фаза уточнения ситуации

    14. Укажите верный ответ:

    К важнейшим социальным эмоциям, регулирующим характер межличностных отношений, обычно относят:

    • Смущение

    • Чувства

    • Зависть

    • Ревность

    • Мотивация

    • Застенчивость

    • Все ответы верны

    • Нет верных ответов

    15. Установите соответствие между примерами и основными видами любви:

    сосредоточена на благополучии

    любимого, не стремится привязать

    его к себе, дает ему свободу выбора оптимистическая

    пути в жизни и спутников.

    в объекте любви человек

    видит, прежде всего, свою

    собственность, которой хочет бескорыстная

    владеть единолично

    человек ищет в ней подтверждения

    своих установок, сексуальных пессимистическая

    потребностей; доминирует страх потери

    трезвая оценка, полное принятие

    партнера, нет двойных стандартов собственническая

    16. Укажите верный ответ:

    Эффективное общение включает в себя следующие факторы:

    • Контактность

    • Общительность

    • Коммуникативная совместимость

    • Все ответы верны

    • Нет верных ответов

    22. Верны ли данные утверждения?

    • Привязанность отличается от дружбы тем, что имеет более близкую эмоциональную дистанцию

    • выражение личного отношения к партнеру в процессе общения не относится к внутренним факторам межличностной аттракции:

    • Межличностное неформальное общение выполняет психотерапевтическую функцию

    • нет факторов, жестко детерминирующих аттракцию

    • Контактности обязательно присуща доброжелательность

    Перечень вопросов, выносимых зачёт

    1. Общение и основные подходы к его определению.

    2. Структура общения.

    3. Специфика общения.

    4. Средства общения.

    5. Виды общения.

    6. Свойства и функции общения.

    7. Критерии удовлетворённости общением.

    8. Методы изучения общения.

    9. Понятие коммуникации

    10. Вербальные и невербальные средства коммуникации.

    11. Процессы коммуникации.

    12. Структура речевой коммуникации.

    13. Характеристики речевого высказывания, влияющие на процесс взаимопонимания.

    14. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации.

    15. Активное и пассивное слушание.

    16. Структура техник активного слушания.

    17. Техники малого разговора.

    18. Техники регуляции эмоционального напряжения.

    19. Обратная связь: понятия, виды.

    20. Социальная перцепция: понятие, механизмы.

    21. Эффекты восприятия.

    22. Стереотипы: понятие, виды.

    23. Социальная установка: понятие, уровни.

    24. Предубеждения и предрассудки.

    25. Закономерности формирования первого впечатления.

    26. Феномен каузальной атрибуции. Фундаментальная ошибка атрибуции. Атрибутивные процессы.

    27. Понятие интеракции.

    28. Классификация видов межличностного вза­имодействия по Эрику Берну.

    29. Сценарии и ритуалы: понятие, функции.

    30. Трансакция: понятие, эго-состояния.

    31. Стратегии взаимодействия человека.

    32. Теории межличностного взаимодействия.

    33. Механизмы влияния.

    34. Нарушения межличностного общения.

    35. Барьеры межличностного общения.

    36. Трудности межличностного общения.

    37. Дефицитное общение.

    38. Дефектное общение.

    39. Деструктивное общение.

    40. Межличностные отношения: понятие, структура.

    41. Чувство как аналитическая единица определения межличностных от­ношений: понятие, функции.

    42. Социальные эмоции: понятие, виды.

    43. Внешние факторы аттракции.

    44. Внутренние факторы аттракции.

    45. Основные этапы развития отношений.

    46. Доверительное общение: понятие, цель, функции, признаки.

    47. Стадии доверительного общения.

    48. Привязанность: понятие, виды.

    49. Основные психологические законы аттракции.

    50. Формы аттракции: дружба и любовь.

    Каковы функции связи? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

    Информ.

    . Давайте посмотрим, как Yummy Cakes использует коммуникации для информирования внутри своей организации. Идея для информирования внутри организации состоит в том, чтобы предоставлять данные и информацию, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свою работу. Информация гарантирует, что сотрудник осведомлен о правилах и процедурах организации. Это также устраняет неопределенность работы для работников, когда они полностью информированы.

    Существует три способа распространения информации в компании. Нисходящая коммуникация — это информация, которая передается от начальства к подчиненным и обычно состоит из директив или обновлений. Генеральный директор Yummy Cakes недавно разослал всем своим менеджерам электронное письмо о том, что к концу месяца будут произведены обязательные увольнения. Это можно было бы рассматривать как пример нисходящей коммуникации.

    Восходящая коммуникация — это информация, которая передается от подчиненных к начальству и обычно состоит из обратной связи или отчетов.Например, менеджер по маркетингу Yummy Cakes хотела увеличить свой ежемесячный рекламный бюджет. Она попросила вице-президента по маркетингу рассмотреть возможность увеличения на 10 000 долларов в месяц.

    Горизонтальная связь — это информация, которая передается от работника к работнику или от менеджера к менеджеру (одноранговый узел) и состоит из отчетов или данных. Примером такого типа общения может быть сообщение одного сотрудника другому коллеге о цене акций компании.

    Убеждение

    Другой важной функцией информации будет элемент убеждения .Yummy Cakes использует убеждение как элемент своего коммуникационного плана. Это способность изменять отношение или поведение сотрудников, поставщиков, клиентов и т. Д. Три части убеждения: источник доверия , эмоциональная привлекательность, а также социальные потребности и потребности эго. Как правило, убеждение эффективно используется в организационной среде, когда источником информации является надежная фигура. Например, если сотрудник Yummy Cakes начинает говорить людям, что это поможет компании купить еще одну небольшую компанию по производству десертов, большинство людей не будут доверять источнику.Если, тем не менее, генеральный директор отправит электронное письмо с изложением нового плана приобретения небольшой десертной компании, сотрудники будут уверены, что это хорошее бизнес-решение.

    Эмоциональный призыв — это когда эмоции или аргументы используются для убеждения других вместо фактов или логики. При сообщении плохих новостей организации могут использовать эмоциональные призывы. В прошлом году генеральный директор поговорил со всей компанией на экстренном совещании. Он объяснил, насколько он опустошен необходимостью сокращения штата.Он использовал эмоции, чтобы объяснить, что для общей безопасности компании было бы лучше ликвидировать некоторые позиции.

    Социальные потребности и потребности эго также должны быть удовлетворены, чтобы убеждение работало как инструмент коммуникации в организации. Социальные потребности — это потребность сотрудников принадлежать или чувствовать себя принятыми, в то время как эго-потребностей — это чувство собственного достоинства и гордость сотрудников. Когда менеджер по бухгалтерскому учету Ал хотел, чтобы его подчиненный Джо работал над проектом допоздна, он использовал убедительное общение для выполнения этой задачи.Он поблагодарил Джо за его работу и рассказал о том, как он собирается получить повышение. Он удовлетворил социальные и эгоистические потребности Джо и смог убедить Джо взять на себя дополнительную ответственность.

    Мотивация

    Мотивация отличается от убеждения тем, что она стимулирует действие, тогда как убеждение заключается в изменении отношения или поведения. Мотивация — это способность стимулировать желание сотрудников, которая состоит из признательности, признания и поддержки. Мотивация — важная функция коммуникации, потому что менеджерам необходимо ежедневно мотивировать своих сотрудников для достижения результатов.Все менеджеры Yummy Cakes были обучены выражать признательность своим подчиненным за хорошо выполненную работу. Например, менеджеры могут присудить баллы каждому подчиненному в качестве вознаграждения. Подчиненный может копить баллы и обменивать их на призы, бесплатные обеды или даже выходной на работе. Кроме того, Yummy Cakes награждает ключевых сотрудников за отличную работу наградами и благодарностями. Наконец, Yummy Cakes предлагает всем своим сотрудникам поддержку в виде бесплатного обучения, компенсации за обучение и отличного управления.Они также используют мотивирующие функции для повышения положительного морального духа во всей организации.

    Краткое содержание урока

    Коммуникационные функции в организации заключаются в информировании, убеждении и мотивации. Информирование предоставляет данные и информацию сотрудникам, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Вверх , вниз и горизонтально информирование — это три способа получения информации работниками. Вторая функция коммуникации — это убеждения сотрудников через источников доверия , эмоциональной привлекательности и социальных и эгоистических потребностей .Последняя функция коммуникации — мотивировать сотрудников признательностью, признанием и поддержкой.

    Результат обучения

    После просмотра этого урока вы должны уметь:

    • Перечислить и определить три функции коммуникации в организации
    • Обобщите три способа распространения информации в компании
    • Опишите три элемента эффективного убеждения
    • Объясните три метода стимулирования мотивации

    Речевые ресурсы: функции коммуникации

    Эмили Дихоф, М.С., CCC-SLP

    Что такое коммуникативные функции?

    Общение — это взаимодействие, и мы взаимодействуем по разным причинам. Эти причины являются коммуникативными функциями, которые являются целями, с которыми мы общаемся во время повседневного взаимодействия с окружающим миром!

    Мы все используем эти коммуникативные функции, но важно отметить, что особенно для пользователей AAC (Augmentative Alternative Communication), чтобы выучить язык, необходимый для общения по разным причинам, им нужно видеть, как это делают другие! Мы можем демонстрировать и моделировать их системы AAC, разговаривая с ними во время повседневного взаимодействия.Мы можем показать, как мы передаем разные сообщения по разным причинам с помощью устройств AAC, делая это на регулярной и надежной основе. Итак, каковы разные причины, по которым мы общаемся?

    1. Запрос товаров / мероприятий

    Эта форма общения предназначена для получения желаемого предмета или действия. Обычно именно здесь мы начинаем обучать коммуникативным функциям, поскольку это наиболее укрепляющая функция для многих детей.Многие люди могут действительно хорошо просить предметы / действия. Они могут делать запросы о своей любимой еде, видео, местах, куда можно пойти, любимых игрушках и т. Д. Запросы мотивируют многих детей и обычно являются одной из первых причин, по которым они начинают общение. Вот некоторые примеры:

    • Ребенок указывает на взломщик, чтобы получить взломщик
    • Ребенок говорит: «Можно мне мяч?»
    • Ребенок выбирает значок «сок» на устройстве формирования речи, чтобы получить сок.

    Идеи для практики запроса предметов:

    • Удерживайте необходимые предметы во время игры, ремесла или деятельности.
    • Уберите предметы, которые хочет ребенок, вне досягаемости. Эти ситуации дают ребенку возможность просить.

    Язык и общение — это гораздо больше, чем просто просьба. Есть еще много причин, по которым мы общаемся! Использование разнообразных способов общения сделает изучение языка более увлекательным, увлекательным и мотивирующим!

    2. Отказ от товаров / действий или отказ от них

    Вот как это звучит! По сути, он просит, чтобы что-то исчезло.Некоторые примеры включают:

    • Ребенок отталкивает игрушку на столе
    • Человек говорит: «Уходи!»
    • Ребенок выбирает «нет» на своем устройстве для генерации речи, когда его спрашивают «Хотите перекус?»

    Идеи для практики отказа / отказа

    • Назовите нежелательные действия или предметы и смоделируйте такие слова, как «стоп», «нет», «все сделано».

    3. Требование внимания

    Это другой тип запроса, но он отличается от вышеупомянутых запросов, поскольку включает в себя компонент социального взаимодействия.Некоторые примеры включают:

    • Ребенок, хлопающий собеседника по плечу, чтобы привлечь его внимание
    • Ребенок тянется к отцу, чтобы забрать его
    • Человек, который зовет «мама!» когда он хочет поговорить с ней

    Идеи для практики привлечения внимания:

      • Образцовые слова, такие как «посмотри» или «смотри на меня», когда кажется, что ребенок требует внимания.

    4.Маркировка и описание

    Маркировка и наименование вещей важны при построении языка! Это позволяет вам говорить о вещах и занятиях. Прилагательные, наречия и предлоги упрощают описание вещей и разговоры о переживаниях и ситуациях. Описание элементов может помочь сделать запросы и комментарии более конкретными. Вот некоторые примеры:

    • Ребенок видит птицу и говорит «птичка»
    • При чтении книги ребенок говорит «есть большая кошка» и указывает на кошку в книге.

    Идеи для практики маркировки и описания:

    • Посмотрите вокруг и обозначьте и / или опишите то, что вы видите!
    • Отправляйтесь на охоту за мусором, маркируйте и описывайте найденные предметы

    5. Комментарии

    Это включает в себя предоставление информации, иногда просто для обсуждения ситуации в социальных сетях. Мы часто используем его как способ получить социальное взаимодействие или поделиться опытом. Вот некоторые примеры:
    • Человек говорит «горячий» после того, как откусил кусок пищи
    • Ребенок выбирает значок «глупо» на устройстве для генерации речи после того, как кто-то рассказывает анекдот
    • Ребенок говорит: «Мне не нравится эта игра»

    Идеи для практики комментирования:

    • Опишите текущую деятельность (e.g., весело, хорошо, скучно), включая мнения (мне это нравится! Мне это не нравится).

    6. Задавать вопросы и отвечать на них

    Важная коммуникативная функция — это способность отвечать и задавать самые разные вопросы. Да / нет, кто, что, где, когда, почему и как — это все типы вопросов, которые люди задают и на которые отвечают в повседневной деятельности, чтобы получить или предоставить дополнительную информацию. Вот некоторые примеры:

    • Друг спрашивает, сколько тебе лет? И ребенок говорит «9» на своем речевом устройстве.
    • Ребенок спрашивает «Куда мы идем?»

    Идеи для практики ответов на вопросы:

      • Читайте книги, задавайте вопросы о картинках или текстах и ​​отвечайте на них. Покажите ребенку, как задавать вопросы и / или отвечать на них во время чтения рассказа.

    7. Выражение чувств

    Это включает в себя возможность заявить, что вы чувствуете во время повседневного взаимодействия с окружающими.Примеры включают:

    • Ребенок прямо перед обедом говорит: «Я голоден»
    • Ребенок говорит: «Я расстроен», когда его игрушка сломалась

    Идеи для практики выражения чувств

      • Смоделируйте собственные ощущения в течение дня
      • Обозначьте, как ребенок себя чувствует

    8. Участие в социальных программах

    Сюда входят социальные взаимодействия, которые происходят в повседневных ситуациях.

    Примеры включают:

    • Подросток говорит: «Эй, как дела!»
    • Взрослый спрашивает: «Как дела?» и партнер по общению отвечает «у меня все хорошо»

    Идеи для повседневной жизни:

    • Установите время в течение дня, чтобы практиковать разговорные навыки. Например, моделирование и демонстрация того, как поздороваться с кем-то.

    Коммуникационных функций еще больше, но эти функции, примеры и практические идеи являются отличной отправной точкой для поддержки и расширения коммуникативных и языковых навыков.Включение различных типов коммуникативных функций сделает изучение языка более увлекательным, увлекательным и мотивирующим!

    Артикул:

    Бекельман, Дэвид Р. и Пэт Миренда. Дополнительное и альтернативное общение: поддержка детей и взрослых со сложными коммуникативными потребностями . Paul H. Brookes Pub., 2013.

    .

    «Что такое коммуникативные функции и как их расширить?» Ресурсы для класса аутизма , 23 октября 2016 г., www.autismclassroomresources.com/communicative-functions/.

    Последнее обновление: Морган Макклеллан, .

    22 ноября 2019 г., Морган Макклеллан

    Коммуникативные функции или цели общения: Статьи: Информационный центр Индианы по аутизму: Университет Индианы Блумингтон

    Существует множество различных систем классификации, доступных для изучения целенаправленного использования коммуникации.Модели представляют интерес в первую очередь для исследователей и специалистов в области патологии речи. Эта статья, однако, представляет собой гибридный список аспектов общения, которые особенно важны для оценки и отслеживания с детьми / студентами с расстройствами аутистического спектра (РАС). Статья предназначена для того, чтобы дать базовую ориентацию людям, не связанным с профессией дефектолога, потому что это люди, которые будут проводить с ребенком больше времени, чем логопед. Осознание того, что нужно наблюдать, может во многом помочь в разработке и реализации программы для ребенка с РАС.Ни один человек не должен чувствовать, что он или она должны владеть всей информацией и стать опытным наблюдателем или сборщиком данных. Каждый является частью команды, и цель состоит в том, чтобы получить различные наблюдения, которые помогут составить более полную картину навыков ребенка.

    Преднамеренность

    Прежде чем рассматривать типы или цели сообщений от ребенка, важно понаблюдать и понять, насколько намеренно повседневное общение ребенка. Под намеренным понимается:

    • Умышленно ли ребенок КОГДА-ЛИБО сигнализирует о сообщении другим? На этот вопрос легче ответить, если ребенок ведет очень прямое и наблюдаемое поведение.Например, смотрит ли он на людей, даже ненадолго, прежде чем подписать, указать, жестикулировать или сказать что-то? Он также может отвести кого-нибудь к тому месту, где находится предмет, который ему нужен. Однако, если ему кажется, что он смутно осознает другого человека, которому нужно сообщение, он все же может действовать намеренно. Даже если он не смотрит прямо на человека, он, возможно, использовал периферическое зрение, чтобы проверить, нет ли поблизости кого-нибудь. В случае последнего могут потребоваться дополнительные наблюдения.
    • Нужно ли взрослым и другим детям в жизни ребенка преимущественно наблюдать за тем, что он делает, и гадать, чего он может хотеть, а чего нет? Это означает, что партнер по общению выполняет всю работу и должен научиться «читать» ситуацию.Это не намеренное общение, поскольку о нем не сообщается намеренно.
    • Какой процент сообщений ребенка каждый день является преднамеренным?
    • Есть ли какая-то закономерность в отношении типов сообщений, преднамеренных и непреднамеренных?
    • Является ли ребенок более или менее намеренным с конкретными людьми, в определенных местах, в рамках определенных занятий или в определенное время дня?

    Примеры намеренного (I) и непреднамеренного (N) общения:

    • (I) Джейк видит, что у учителя есть новая игрушка на столе.Он подходит к столу, быстро смотрит на нее, она говорит «попробуй», и он хватает ее.
    • (N) Тим видит новую игрушку на столе, идет и берет ее.
    • (I) Джейк берет своего учителя за руку, идет к шкафу и показывает вверх. (учитель знает, что его любимая игрушка хранится в этом шкафу).
    • (N) Тим бродит по комнате и подходит, чтобы потянуть за ручки шкафа; он ничего не делает, чтобы указать, что ему нужна помощь; он полон решимости удовлетворить свою потребность в конкретной игрушке.
    • (I) Джейк дает своему учителю карточку с перерывом, чтобы попросить немного отдохнуть.
    • (N) Тим кричит и кидает вещи после напряженного утра; его учитель думает, что ему нужен перерыв, и направляет его в тихий уголок комнаты.


    Средства связи

    Ребенку придется каким-то образом отправить сообщение другим людям. Это не означает, что сообщения всегда четкие или нет никаких догадок. Преднамеренные сообщения преднамеренно нацелены на кого-то, а непреднамеренные — нет.Вот что стоит понаблюдать и поделиться:

    • Как ребенок намеренно общается? (см. список ниже)
    • Какая форма или средства коммуникации используются, когда сообщение не является преднамеренным (например, учитель, помощник или родитель замечает образец поведения, придает ему значение и идет, чтобы вмешаться или принять меры) ?
    • Использует ли он или она одни преднамеренные / непреднамеренные средства чаще, чем другие? Что еще используется? (Хорошо иметь разные способы общения).
    • Являются ли какие-либо преднамеренные / непреднамеренные средства более эффективными, чем другие?
    • Какие используются наименее эффективные преднамеренные / непреднамеренные средства?
    • Меняет ли он преднамеренные / непреднамеренные средства в зависимости от человека, ситуации или местоположения?

    Различные средства общения и примеры

    • Вокализации — звуки, хрюканье, неразборчивая речь, крики
    • Понятная соответствующая речь или эхолалия (повторение чужих слов)
    • Поведенческие — походка, самоповреждающее поведение, ковыряние в язвах , раздевание одежды, агрессия
    • Язык тела — выражение лица, вялость или жесткость
    • Жесты, такие как покачивание головой «да / нет», указание, отталкивание или выдуманные жесты
    • Язык жестов — правильно подписан или нет
    • Коммуникационный дисплей или отдельное изображение / слово — указание или обмен изображением или карточкой со словами
    • Коммуникационное устройство — электронный дисплей, который воспроизводит речевой вывод или нет
    • Рукописные или компьютерные сообщения

    Примеры преднамеренного (I) и непреднамеренное (N) + средства связи

    • (I) Знак «помощь», когда он смотрит на помощника.
    • (N) Знак «помощь», когда в комнате никого нет; не оглядывается в поисках человека.
    • (I) Дает учителю карточку с картинкой, чтобы получить попкорн.
    • (N) Повторно переворачивает карточку с картинками, выбрасывает ее и тянется за попкорном.
    • (I) Нажимает кнопку электронного устройства связи с речевым выводом, чтобы запросить головоломку. Смотрит в сторону учителя и идет, чтобы помочь себе, поскольку нет никаких указаний на то, что это не нормально.
    • (N) Несколько раз нажимает кнопку на устройстве электронной связи и фиксирует действие.Поиграв с ней, он утомляется и встает, чтобы пойти за чем-нибудь другим.


    Цели коммуникации.

    На тему цели можно взглянуть двояко. Во-первых, чего ребенок достигает, передавая сообщение другим посредством той или иной формы общения, и, во-вторых, как он реагирует на то же целенаправленное сообщение, полученное от других? Так, например, может ли ребенок запросить объект? Что будет, если человек попросит у него предмет? Хотя второй вопрос важен, в этой статье мы сосредоточимся только на первом вопросе (т.д., влияние сообщений ребенка ДЛЯ других).

    Человеку, не страдающему речевой патологией, может быть проще отметить характеристики преднамеренности и средства коммуникации, прежде чем обращаться к элементу цели. Иногда цели очень очевидны, а иногда может потребоваться метод проб и ошибок и / или консультации с другими, чтобы выяснить точное сообщение.

    Следующие две категории не включают все цели общения. В основном они отражают общие типы общения, которые входят в репертуар маленького ребенка в возрасте до пяти лет.Несколько других ссылок в конце можно использовать для добавления дополнительных деталей. Важно знать, какие коммуникативные цели использует ребенок с РАС, чтобы можно было научить новым целям. В то время как запрос объектов является частой целью программ раннего вмешательства, запрос не является основной функцией, выражаемой во время разговора. Расширение репертуара целей ребенка может происходить при обучении использованию некоторых средств общения, описанных в предыдущем разделе.

    Группа № 1: Общая цель — Положение

    Когда общение используется для регулирования, есть два элемента: 1) ребенок заинтересован в удовлетворении своих потребностей и 2) он будет пытаться регулировать действия других, чтобы помочь ему. удовлетворять его потребности или помогать оставаться в зоне личного комфорта.В последнем случае он может опротестовать нарушения своего распорядка, отсутствие информации о предстоящих изменениях в деятельности, отказ от задач, которые он считает трудными или скучными, и т. Д.

    Учитель / родитель / или кто-либо другой захочет наблюдать за такими вещами, как: 1) Какого результата пытается достичь ребенок? 2) Инициировал ли он действие, или кто-то дал ему подсказку или подсказку; если да, то сколько подсказок было необходимо, и 3) Достиг ли он желаемого результата? Примеры часто желаемых результатов:

    Функции общения — Центр передового опыта в области аутизма VCU

    Функции общения

    Все мы общаемся по разным причинам.Иногда мы хотим получить что-то или передать информацию, или даже поделиться опытом. Физическим лицам с РАС также общаются по разным причинам. Это важно понимать функции общения, чтобы мы могли учить студентов с РАС, чтобы общаться по разным причинам, чтобы они также могли хочет и удовлетворяет потребности и быть более независимым.

    Функции связи

    Давайте посмотрим на функции общения.Часто люди с РАС начинают с просьб в качестве основной причины общения. Когда мы работаем с людьми с РАС, важно помнить, что мы должны учитывать, почему ученик хочет общаться и обучать различным функциям общения.

    Чтобы узнать больше о функциональной коммуникации, посетите наш семинар «Введение в функциональную коммуникацию».

    Ниже вы увидите таблицу, которая включает различные функции, а также их краткое описание и примеры.

    Функция Пояснение Примеры
    По запросу (мандат) Сообщает о желании кому-то дать объект, выполнить услугу, или дать разрешение взять объект или что-то сделать.
    • Указывает на объект и произносит его имя: «Cookie» или дает приближение: «ее-ее».
    • Тянет учительницу к шкафу, чтобы показать, где находится нужный предмет. есть и говорит: «Хочу пазл».
    • Дотрагивается до объекта и ищет согласия поиграть с ним.
    • Использует слово или фразу для обозначения желаний или потребностей: «Ванная» (при желании использовать ванную комнату).
    Чтобы привлечь внимание Сообщает о желании привлечь чье-то внимание, когда еще не получить его или сохранить чье-то внимание.
    • Трогает учителя за плечо.
    • Говорит «Мама», чтобы привлечь ее внимание.
    • Издает резко и многократно, пока учитель не посмотрит и не ответит.
    • Говорит: «Извините».
    Для отказа / отклонения Отклоняет предложенные объекты, отклоняет действия кого-либо или отказывается выполнить просьбу.
    • Отталкивает сок.
    • Говорит «нет».
    • Говорит «стоп».
    • Качает головой «Нет».
    • Выбрасывает предметы подальше от себя.
    Комментировать Указывает на характеристики себя, других людей или объектов, которые очевидны для слушателя и относятся к ближайшему окружению.
    • Поднимает объект, чтобы показать кому-нибудь.
    • Говорит: «Это мое пальто».
    • Говорит учителю: «Готово» (когда учитель смотрит).
    • Говорит: «Вверх» (когда кто-то поднимается по лестнице, чтобы указать, что этот человек делает).
    • «Джейн толкает грузовик» (указывая на Джейн, которая толкает игрушечный грузовик).
    Предоставление информации Сообщает кому-то то, что не очевидно для этого человека. Может включать сообщение о собственной или другой деятельности, которая произошла в прошлом или ожидается в будущем. Это также может предполагать ответ на вопрос для получения информации, которую человек спрашиваю не знаю.
    • Студент говорит: «Я смотрел телевизор вчера вечером»
    • Студент спрашивает: «Ты любишь горох?» а остальные отвечают: «Да».
    • Учитель спрашивает: «Куда вы положили свои гроши?» и студент указывает на место, где лежат гроши
    Для поиска информации Сообщает о желании, чтобы кто-то предоставил необходимую или желаемую информацию.
    • Студент спрашивает: «Когда обед?»
    • Студент ищет предмет и смотрит на учитель для информации.
    • Студент спрашивает, где находится предмет.
    • Студент просит разъяснений.
    Чтобы выразить чувства Сообщает о собственных физических или эмоциональных чувствах, например о симпатиях или антипатиях.
    • Берет чью-то руку и кладет ее на поврежденную часть тела.
    • Говорит или подписывает «злой».
    • Говорит, «болит живот».
    • Студент достает обычный предмет, например пластырь.
    Социальные программы Общение в контексте типичных ситуаций.
    • Говорит «привет» или «пока».
    • Говорит или расписывается: «Спасибо».
    • Спрашивает «Как дела?» или отвечает: «Я в порядке».
    Чтобы сделать выбор Указывает, какой вариант они предпочитают или не предпочитают.
    • Выбор конкретного занятия.
    • Говорит: «Я лучше поиграю в эту игру».
    • Выбор арматуры.
    • Отталкивает представленный им предмет, который не является предпочтительным.
    • Выбор предпочтительного объекта.
    Указать направление Сообщает другим, что делать.
    • Знаки «Садитесь.«
    • Говорит: «Выбрось это».
    • Говорит: «Послушайте меня».
    • Говорит: «Подойди сюда».
    Чтобы повлиять или убедить Сообщает кому-то позицию, чтобы попытаться убедить этого человека согласиться.
    • Сообщает кому-либо их позицию и предоставляет доказательства того, почему они правы.
    • Предоставляет фактическую информацию и мнения.
    Предупредить Сообщает об опасности или беспокойстве другому человеку.
    • Говорит: «Будьте осторожны».
    • Говорит: «Не пей это».
    • Говорит: «Отойди».
    • Жест для остановки.
    Для мотивации или поощрения Сообщает ободрение и положительные отзывы.
    • Говорит: «У вас все отлично!»
    • Говорит: «Вы можете это сделать!»

    Общение и старение

    Phys Med Rehabil Clin N Am.Авторская рукопись; доступно в PMC 2011 12 апреля 2011 г.

    Опубликован в окончательной редакции как:

    PMCID: PMC3074568

    NIHMSID: NIHMS280809

    , PhD, a, * , PhD, b and, PhD -NCD a

    Kathryn M. Yorkston

    a Отделение патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Вашингтонский университет, Box 356490, Сиэтл, Вашингтон, 98195-6490, США

    Мишель С. Буржуа

    b Департамент речи и слуха, Государственный университет Огайо, 1070 Carmack Road, Columbus, OH 43210, USA

    Carolyn R.Baylor

    a Отдел патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Вашингтонский университет, Box 356490, Сиэтл, WA 98195-6490, США

    a Отдел патологии речи, Департамент реабилитационной медицины, Вашингтонский университет, Box 356490, Seattle, WA 98195-6490, USA

    b Департамент речи и слуха, Государственный университет Огайо, 1070 Carmack Road, Columbus, OH 43210, USA

    См. Другие статьи в PMC, в которых цитируется опубликованная статья.

    Abstract

    Межличностное общение было описано как важнейший инструмент для приспособления к жизни, связывая людей с окружающей их средой. 1 При нарушениях коммуникации эти связи легко разорвать. Расстройства общения образуют разнообразную группу состояний, которые различаются по типу, тяжести и сочетанию с другими симптомами, ограничивающими подвижность, зрение, выносливость или познавательные способности. Хотя коммуникативные расстройства поражают людей любого возраста, распространенность и сложность этих состояний увеличивается с возрастом и может характеризоваться стабильным, восстанавливающимся или дегенеративным течением.Инвалидность, связанную с коммуникативными расстройствами, лучше всего рассматривать как динамический процесс, который изменяется во времени, а не как единичное статическое событие, которое остается постоянным. Две широкие траектории инвалидности и старения были описаны 2 и могут быть применены к людям с коммуникативными расстройствами. В группу инвалидности с возрастом входят люди, которые большую часть своей жизни живут без инвалидности и либо испытывают тонкие коммуникативные проблемы, связанные с возрастом, либо с возникновением таких состояний, как инсульт, которые чаще всего возникают в пожилом возрасте.В группу старения с инвалидностью входят люди, которые страдают либо пожизненными, либо ранними коммуникативными расстройствами в результате церебрального паралича или рассеянного склероза (РС), а также возрастом в контексте уже существующей инвалидности. Независимо от траектории, бремя коммуникативного расстройства накапливается; он растет с возрастом и имеет важные последствия для медицинских работников. В этой статье описываются различные коммуникативные нарушения, связанные со старением, и то, как эти нарушения влияют на важные функции, такие как доступ к медицинскому обслуживанию и поддержание социальных ролей.В этой статье также представлены предложения, которые сохраняют и улучшают коммуникативную функцию у пожилых людей.

    Ключевые слова: Коммуникативные расстройства, старение, дизартрия, афазия, двойное сенсорное нарушение

    КОММУНИКАЦИОННЫЕ НЕДОСТАТКИ

    Пожилые люди обычно сообщают об изменениях в общении. В большом опросе более 12 000 участников программы Medicare в возрасте 65 лет и старше 42% сообщили о проблемах со слухом, 26% — о проблемах с письмом и 7% — о проблемах с использованием телефона. 3 Используя статистические процедуры (весовые коэффициенты выборки), чтобы сделать выводы обо всем населении Medicare, по оценкам, более 16 миллионов получателей Medicare испытают изменения в коммуникации. Тяжесть коммуникативных нарушений зависит от состояния здоровья и болезни. 4 На одном конце спектра находятся пожилые люди, которые хотят предотвратить отключение условий связи. В середине находятся обеспокоенные здоровые или слабые пожилые люди, которые изо всех сил пытаются сохранить независимость, а в другом конце — люди с четко выраженными коммуникативными нарушениями, такими как дизартрия, афазия и потеря слуха.

    Коммуникационные изменения при типичном старении

    При типичном старении коммуникативные навыки меняются незначительно, по крайней мере частично, из-за изменений в физическом здоровье, депрессии и снижения когнитивных функций. Старение отвечает за физиологические изменения слуха, голоса и речевых процессов. 5,6 Возраст человека можно предсказать с достаточной точностью по характеристикам речи, включая тремор голоса, высоту тона, скорость речи, громкость и беглость. 7 Некоторые языковые навыки остаются неизменными, тогда как другие имеют тенденцию к снижению.Например, словарный запас, грамматические суждения и способность повторять относительно стабильны с возрастом; понимание сложных высказываний и наименования может ухудшиться. 8 Хотя изменения коммуникативных навыков, таких как голос, могут быть незаметными и постепенными, они имеют очевидные жизненные последствия, такие как избегание социальных ситуаций. 9

    Старение с уже существовавшим коммуникативным расстройством

    Состояния, связанные с уже существующими длительными коммуникативными расстройствами, могут усугублять проблемы, с которыми люди сталкиваются по мере старения.РС, одно из таких состояний, обсуждается в этой статье. РС — хроническое прогрессирующее неврологическое заболевание, часто начинающееся в среднем возрасте. Множественные поражения центральной нервной системы приводят к сложному комплексу симптомов, включая изменения в общении, особенно в речи и познании. Проблемы с общением являются обычным явлением и встречаются примерно у половины людей с РС. 10 Они обычно не происходят изолированно, а скорее как часть набора других физических и сенсорных изменений.Усталость и депрессия обычно называют невидимыми симптомами рассеянного склероза, и они вызывают особые страдания и разрушительные действия. 11 Даже в относительно легкой форме проблемы с общением имеют важное влияние на способность принимать участие в важных жизненных ситуациях, частично из-за их взаимодействия с другими симптомами рассеянного склероза. 12 Люди, стареющие с РС, сообщают, что они нуждаются в большей помощи и имеют меньше свободы, чем их сверстники того же возраста. 13 В исследовании, в котором наблюдали за людьми с РС в течение 9 лет, одним из важных изменений было сужение социальных и географических областей участников.Люди, стареющие с РС, оставались ближе к дому, отказывались от занятий и ограничивали количество людей, с которыми они поддерживали тесный контакт. 14 Часто социальные контакты поддерживались по телефону. Таким образом, для пожилых людей с длительной нетрудоспособностью эффекты являются кумулятивными, отражая нормальные процессы старения и потенциально увеличивающееся бремя длительной нетрудоспособности.

    Возникновение новых коммуникативных расстройств в пожилом возрасте

    Помимо изменений в коммуникации, вызванных нормальным процессом старения и длительных хронических состояний, многие неврологические расстройства, связанные с коммуникативными нарушениями, возникают в пожилом возрасте.Эти состояния могут повлиять на любого человека, независимо от статуса инвалидности, и часто встречаются при старении. Например, потеря слуха считается третьим по распространенности хроническим заболеванием у пожилых людей. 15 Почти половина взрослых старше 75 лет страдает потерей слуха. Болезнь Паркинсона, которая, по оценкам, встречается примерно у 1% людей старше 60 лет, обычно связана с дизартрией. 16 По оценкам, один миллион человек в США страдает афазией, обычно в результате инсульта. 17 Возникновение неврологических состояний у взрослых усугубляет существующее бремя изменений с возрастом. Изучая изменения в участии и социальных ролях после инсульта, Дерозье и его коллеги 18 обнаружили, что изменения не могут быть полностью отнесены к самому инсульту, но также к процессу нормального старения.

    В исследовании «Старение, демография и память», проведенном в 2008 г., распространенность деменции среди лиц старше 71 года оценивается в 14% населения, причем 3.4 миллиона женщин и 1 миллион мужчин страдают наиболее распространенной формой деменции — болезнью Альцгеймера. 19 Деменция — это общий термин, используемый для описания ряда дегенеративных заболеваний головного мозга, характеризующихся когнитивными нарушениями во многих областях. Болезнь Альцгеймера, болезнь Пика, болезнь Хантингтона, болезнь Паркинсона, мультиинфарктная или сосудистая деменция и болезнь с тельцами Леви — вот некоторые из проявлений деменции, которые имеют свои уникальные особенности, но имеют одну общую характеристику: наличие нарушения памяти, особенно нарушения в умении узнавать новую информацию. 20 Деменция влияет на общение и в конечном итоге ограничивает социальные роли из-за постепенного ухудшения когнитивных навыков, включая память, внимание, восприятие, управляющие функции и решение проблем. Дегенеративное течение безумных болезней способствует постоянно меняющимся проявлениям симптомов. На ранних стадиях люди испытывают легкую забывчивость к именам и объектам, легкое нахождение слов, абстрактные рассуждения, трудности с вниманием, речью и пространственным познанием. 21 По мере прогрессирования болезни становятся очевидными умеренно тяжелые нарушения памяти, языка, суждения и повседневной активности, что увеличивает потребность в помощи и наблюдении со стороны лиц, осуществляющих уход. Пациенты на поздней стадии демонстрируют потерю речи (например, бессвязное бормотание или немоту) и снижение узнавания семьи и себя, бред, галлюцинации, повторяющееся и странное поведение. 20 Люди с деменцией постепенно превращаются из независимых, полностью функционирующих участников в свою собственную жизнь в полную зависимость от других, не обращая внимания на окружающий их мир.

    ВАЖНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

    Люди используют общение для выполнения множества функций в своей повседневной деятельности, включая занятость, общественную деятельность и досуг, участие в сообществе, личные отношения и удовлетворение потребностей повседневной жизни. Многие из этих функций меняются с типичным старением. Люди уходят из карьеры. Их социальные круги и личные отношения могут измениться по мере того, как они изменяют свои жизненные роли и модели своей деятельности. Им может потребоваться больше услуг, таких как услуги здравоохранения или помощь на дому, для удовлетворения их повседневных потребностей.С изменением ролей меняются и последствия коммуникативных расстройств. Один из важных способов понять роль пожилых людей — изучить задачи, отнимающие у них время. Пожилые люди, проживающие в общинах, которые получали какую-либо трудотерапию, большую часть времени проводили дома в одиночестве. 22 Почти половину своего времени они тратили на задачи, связанные с инструментальной деятельностью в повседневной жизни. Когда их попросили оценить важность этих действий, задачи, связанные с общением, были оценены как одни из самых высоких, а использование телефона было признано наиболее важным видом деятельности.

    Психосоциальные последствия коммуникативных расстройств у пожилых людей до конца не изучены. Однако в следующих разделах представлены некоторые примеры исследований, которые иллюстрируют влияние коммуникативных расстройств на социальные роли в группах населения с различными траекториями инвалидности, включая церебральный паралич, когда люди испытывают пожизненную инвалидность, РС, когда люди начинают инвалидность в среднем возрасте, и двойное сенсорное нарушение и афазия, начинающиеся в пожилом возрасте.Затем следует конкретное обсуждение роли коммуникативных расстройств и старения в доступе человека к медицинскому обслуживанию и управлении им.

    Сохранение социальных ролей

    Коммуникация — это не только транзакции, такие как обмен информацией и передача сообщений; он также играет важную роль в установлении и поддержании социальной принадлежности. Любински 8 предположил, что общение выполняет несколько важных ролей в жизни пожилых людей, включая поддержание чувства идентичности и облегчение одиночества, депрессии или беспокойства.Общение также позволяет пожилым людям оказывать влияние и помогать другим, выслушивая, размышляя и предлагая советы. Если общение нарушено, это влияет на социальную жизнь.

    Детский церебральный паралич

    Люди, стареющие с церебральным параличом, прожили свою жизнь с инвалидностью, которая могла увеличиваться с возрастом. Для изучения этой темы см. Статью Стракса и его коллег в другом месте этого выпуска. Проблемы с общением могут привести к одиночеству и трудностям в развитии и поддержании социальных отношений. 23,24 Баллин и Баландин 25 провели углубленные интервью со взрослыми с церебральным параличом (> 40 лет), сосредоточив внимание на вопросах одиночества. Исследователи считают, что одиночество и социальная изоляция — это не одно и то же. Одиночество — это субъективный опыт, который слабо коррелирует с объективными характеристиками, такими как размер социальной сети или частота контактов с друзьями. Анализ этих интервью показал, что эти участники испытывали одиночество по тем же причинам, что и пожилые люди без пожизненной инвалидности, включая отсутствие партнера или чувство ослабления контроля над человеком.Расстройства общения, по-видимому, ложатся дополнительным бременем на людей, стареющих с церебральным параличом, по крайней мере частично из-за неудачного общения с незнакомыми собеседниками, недостатка времени для удовлетворительного общения и неприемлемого телефонного общения.

    MS

    РС — это прогрессирующее неврологическое заболевание, которое обычно диагностируется в среднем возрасте, когда люди выполняют множество ранее существовавших ролей, таких как родитель, супруг, друг, служащий или домохозяйка. Важной проблемой является преждевременный переход от важных ролей, которые, как ожидалось, сохранятся, в пожилой возраст.Например, им может потребоваться выйти на пенсию задолго до их сверстников, не являющихся инвалидами. Анализ серии углубленных интервью с людьми с РС, которые испытывали легкие коммуникативные проблемы, показывает, что участие в важных ролях заметно изменилось не только из-за проблем с общением, но и из-за проблем, связанных с утомляемостью, когнитивными изменениями и ограничениями мобильности. обычно ассоциируется с РС. 12 Люди, рано вышедшие на пенсию, говорили о необходимости выстраивать роли, не требующие безупречной речи для участия.Другие выразили разочарование отказом от своих ценных ролей. Например, бывший учитель назвал выход на пенсию большой потерей, потому что «образование было моей жизнью». Участники также почувствовали потерю дружбы, которая возникла на рабочем месте. Таким образом, многие жизненные изменения, совершаемые людьми с РС, происходят раньше ожидаемого времени. Когда эти переходы бывают быстрыми или нежелательными, может возникнуть психосоциальный стресс. 26

    Потеря чувствительности

    Двойная потеря чувствительности (снижение остроты зрения и слуха) становится все более распространенным явлением, особенно среди пожилых людей и тех, кто находится в учреждениях.При опросе людей с двойной потерей чувствительности более двух третей сообщили о частых затруднениях в разговоре, особенно в шумных ситуациях или в группах. 27,28 Плохой слух часто является причиной недопонимания и негативной реакции со стороны партнеров по общению, однако менее 24% людей, которым могли бы быть полезны слуховые аппараты, на самом деле их покупают. 29

    Афазия

    Афазия — это языковое нарушение, обычно связанное с инсультом левого полушария.Дэвидсон и его коллеги 30 наблюдали пожилых людей с афазией в повседневных ситуациях общения. Они обнаружили, что люди с афазией занимаются теми же видами деятельности, что и пожилые люди без инвалидности. Например, беседа была наиболее распространенным занятием для обеих групп. Однако различия были очевидны в частоте общения и в конкретных действиях, таких как телефонные звонки, чтение, письмо и деловые действия, такие как запись на прием или заполнение форм.Таким образом, коммуникативная деятельность, которая была оценена как важная для пожилых людей, проживающих в общинах, была более ограничена у людей с коммуникативными расстройствами. У пожилых людей с афазией также было меньше партнеров по общению и они участвовали в меньшем количестве социальных ситуаций, чем их сверстники без афазии. Эти различия рассматривались как документальное подтверждение потерь в отношениях и социальных сетях, с которыми сталкивались люди с афазией. Различия могут отражать отсутствие связи между пожилыми людьми, страдающими афазией. 31

    Доступ к медицинскому обслуживанию

    Хотя сохранение социальных ролей важно для людей по мере их старения, еще одной важной проблемой является возможность доступа к услугам, в которых они, возможно, не нуждались в прошлом, или которые им сейчас необходимы для большего степень. Здравоохранение является одним из основных примеров таких услуг. Способность успешно общаться, в том числе говорить, слушать, читать и писать, является решающим фактором при получении медицинской помощи. Важность коммуникации отражена в предположении Рубена 32 о том, что в 21 веке пригодность человека к выживанию будет определяться с точки зрения его или ее способности эффективно общаться.Нарушения общения особенно распространены в больницах. Хотя, по оценкам, они встречаются у 5-10% населения в целом, этот показатель выше у людей, которые госпитализированы. Эберт и Хекерлинг 33 обнаружили, что примерно у 16% пациентов, получающих общие стационарные услуги, была 1 или более серьезная инвалидность, влияющая на общение. Эти пациенты чаще были пожилыми мужчинами. Наличие проблем со связью было в значительной степени связано с повышенным риском возникновения предотвратимых нежелательных явлений. 34 Пациенты с проблемами общения в 3 раза чаще сталкивались с нежелательными явлениями, чем пациенты без таких проблем.

    Ограничения в общении также оказывают нежелательное влияние на амбулаторную медицинскую помощь, где время для посещения пациентов все больше ограничивается, а медицинское обслуживание больше полагается на общение посредством письменной информации, телефона и компьютера (например, электронной почты). Исследования, сосредоточенные на популяции Medicare, показывают значительную взаимосвязь между наличием проблем с общением и неудовлетворенностью медицинским обслуживанием, включая общее качество, доступность и получение информации. 3 Иеззони и его коллеги 35 также обнаружили, что пожилые люди с проблемами слуха или зрения, влияющими на общение, с большей вероятностью были недовольны пониманием врачей их состояния и временем, потраченным на обсуждение своей проблемы и ответы на вопросы.

    В своем обзоре эмпирических исследований, посвященных взаимодействию врача и пожилого пациента, Адельман и его коллеги 36 обнаружили, что некоторые параметры лучше подходят для более молодых, чем для пожилых пациентов.К ним относятся отзывчивость врача (например, качество вопросов), согласие в постановке основных целей и совместное принятие решений. Другой проблемой, с которой обращаются к врачам пожилые люди, является частое присутствие третьей стороны. Почти половину времени пожилого пациента сопровождает на визит кто-то другой, который может играть роль защитника, пассивного участника или антагониста. 36 Третья сторона может играть важную роль в принятии решений и быть каналом обучения.Термин эйджизм использовался для описания важного препятствия на пути к хорошему общению между поставщиками медицинских услуг и пожилыми пациентами. 37 Этот тип предвзятости может привести к общению, которое характеризуется стереотипными ожиданиями, а не признанием сильно изменчивых индивидуальных характеристик пожилых пациентов. Это также связано с моделями взаимодействия, в которых врач доминирует.

    КЛИНИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

    Хотя люди, стареющие с коммуникативными нарушениями, безусловно, являются неоднородной группой, некоторые проблемы с важными клиническими последствиями являются общими для всех.Во-первых, исследования показывают, что качество жизни пожилых людей зависит не только от состояния здоровья. Социальные контакты могут иметь такое же значение, как состояние здоровья для качества жизни. 38 Хотя люди с коммуникативными нарушениями могут испытывать больше проблем при установлении и поддержании социальных контактов, факторы, которые они считают важными для качества жизни, могут быть аналогичны тем, о которых сообщают люди, стареющие без коммуникативных расстройств. После опроса людей, живущих с афазией, Круз и его коллеги 39 обнаружили несколько факторов, связанных с качеством жизни, включая наличие подтверждающего опыта, связанного с тем, чтобы делиться своей жизнью с другими, иметь контроль над своей жизнью, принимать участие в личном вознаграждении за досуг, справляться с утратой и т. Д. измениться и продолжить личностный рост.

    Во-вторых, бремя инвалидности суммируется с дополнительными условиями, связанными со старением. Поскольку бремя инвалидности увеличивается с возрастом, адаптивных ресурсов может быть недостаточно, чтобы приспособиться к кумулятивным эффектам этих источников инвалидности. Наконец, наличие проблем с общением особенно обременительно в областях, в которых пожилые люди испытывают возрастающие потребности, например, при доступе к медицинскому обслуживанию. Нарушения общения препятствуют реализации стратегий по компенсации многих аспектов инвалидности.Поэтому медицинские работники должны знать о потенциальных коммуникативных нарушениях и учитывать эти проблемы при общении с пожилыми людьми. В последнем разделе представлен обзор проблем и предложения по улучшению коммуникации в медицинских учреждениях и в повседневном социальном взаимодействии.

    Общение в медицинских учреждениях

    Медицинская грамотность, определяемая как способность понимать основную медицинскую информацию и услуги, необходимые для принятия надлежащих решений в отношении медицинских услуг, становится все более важным фактором в общении в области здравоохранения.Было подсчитано, что одна треть людей старше 65 лет имеет недостаточную или маргинальную медицинскую грамотность. 40 Несомненно, эта доля намного выше среди людей с коммуникативными нарушениями. Хотя приспособления, такие как пандусы для инвалидных колясок, обеспечивающие физический доступ к медицинскому обслуживанию и другим учреждениям, сейчас считаются само собой разумеющимся, аналогичные приспособления для улучшения доступа к медицинским учреждениям для людей с проблемами санитарной грамотности часто не признаются как часть стандартной клинической практики. 41

    Иеззони и его коллеги 35 предполагают, что для улучшения доступа к медицинской помощи для людей с коммуникативными расстройствами необходимы 3 типа приспособлений в медицинских учреждениях. К ним относятся кирпич и раствор (например, тихая комната с мебелью, позволяющей зрительный контакт), инструменты (например, материалы для чтения, подходящие для людей с афазией) и изменения в политике (например, более длительные встречи). Список общих предложений по общению с пожилыми людьми с нарушениями общения представлен во вставке 1.Также доступны отличные ресурсы, которые помогут пациентам поговорить с врачами. 42 Разрабатываются другие руководства и доступны эффективные письменные материалы. 43,44 Например, Хоффман и Уоррал 44 предлагают, чтобы ключевые заинтересованные стороны предварительно протестировали и предоставили отзывы об учебных материалах для людей с коммуникативными расстройствами, особенно расстройствами, влияющими на понимание языка или когнитивные функции. В их рекомендациях по эффективному письменному материалу основное внимание уделяется содержанию (например, включение четкого заявления о цели), языку (например, стремиться к 5-6-му классу чтения), организации (например, использовать подзаголовки и маркированные списки), макету (например, использовать крупный шрифт) и иллюстраций (например, используйте простые линейные рисунки).

    Вставка 1

    Рекомендации по общению с пожилыми людьми с нарушениями коммуникации

    • Знайте сильные и слабые стороны общения пациента

    • Убедитесь, что сенсорные вспомогательные средства (например, очки, слуховые аппараты, устройства связи, память вспомогательные средства) доступны и используются

    • Найдите дополнительное время для общения

    • Убедитесь, что среда удобна для общения, то есть тихая, хорошо освещенная, мебель расставлена ​​для личного общения

    • Используйте жилые помещения язык комнаты, не медицинская терминология

    • Говорите медленно и упрощайте свои предложения

    • Дополняйте словесные описания картинками и письмом

    • Подтвердите понимание с помощью подходов обратного обучения

    • Ограничьте информацию, предоставленную за одно занятие

    • Обеспечить обучение на домуa l материал в предпочтительном формате и на соответствующем уровне чтения

    В дополнение к этим типам приспособлений важно определить список лиц, принимающих решения, которые будут участвовать в уходе за каждым отдельным пациентом.Эта группа лиц, принимающих решения, может быть большой, разнообразной и изменчивой и может включать в себя тех, кто сопровождает пожилого человека во время визита к врачу, и тех, кто не сопровождает, например, отдаленных взрослых детей. 45 После определения группы лиц, принимающих решения, важно, чтобы образовательные материалы были предоставлены всем и чтобы между поставщиками медицинских услуг и лицами, принимающими решения, были налажены партнерские отношения. Цели этого партнерства включают определение проблем, потенциальных вариантов или вариантов и ожиданий, а также плюсов и минусов каждого варианта.Поставщик медицинских услуг должен определить предпочтительный для пациента формат получения информации (письменный, устный, Интернет), изучить проблемы и определить предпочтительный уровень участия в принятии решений. Поставщик медицинских услуг должен также проверить понимание пациентом информации и предоставить широкие возможности для вопросов. Следует принять меры к будущему пересмотру решений.

    Улучшение повседневного общения

    По определению, общение подразумевает обмен между людьми.Таким образом, в центре внимания вмешательства, направленного на устранение коммуникативных нарушений, должны находиться человек с расстройством и партнер по общению. Исследования показывают, что обучение партнеров по общению, таких как помощники медсестры, в учреждениях интернатного типа может привести к обнадеживающим изменениям, таким как более позитивное общение, без увеличения времени на уход. 46 Доступно несколько программ для улучшения повседневного общения. Некоторые из этих программ обеспечивают общую основу для улучшения коммуникации, включая подходы к обогащению коммуникационных возможностей (например, изменение физической и социальной среды в стационарных учреждениях по уходу) или повышение эффективности коммуникации посредством определения коммуникативных стратегий для человека с коммуникативным расстройством и частого общения. партнеры по общению.Эти стратегии могут включать манипулирование окружающей средой путем уменьшения фонового шума, отвлекающих факторов и расстояния между динамиками. 4,47–49 Другие программы включают обучение особым методам, таким как использование книг памяти и других письменных и графических подсказок для людей с деменцией. 50

    РЕЗЮМЕ

    Люди старшего возраста с нарушениями общения сталкиваются со многими проблемами в таких областях, как сохранение социальных ролей и идентичности, а также доступ к необходимым услугам, таким как здравоохранение.Хотя исследования в этой области пока ограничены, предварительные данные свидетельствуют о том, что многие проблемы старения с коммуникативным расстройством являются общими для разных типов коммуникативных расстройств и в разное время начала. Из-за сложной и хронической природы многих коммуникативных расстройств, с которыми сталкиваются пожилые люди, меры вмешательства должны включать стратегии по снижению общей инвалидности даже в контексте стойких коммуникативных расстройств. Эти стратегии могут включать в себя работу с человеком с ограниченными возможностями и с людьми из его окружения и с более широкими социальными институтами для обеспечения максимальной доступности для людей с ограниченными возможностями общения в широком диапазоне условий и ситуаций.Из-за возрастающей потребности в медицинской помощи пожилых людей и более высокой распространенности коммуникативных расстройств у пожилых людей медицинские работники должны хорошо разбираться в соответствующих стратегиях эффективного общения с этими группами населения. Их медицинским учреждениям необходимо будет поддержать поставщиков медицинских услуг инструментами и обучением для наиболее эффективного обслуживания этих групп населения. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы лучше понять опыт и последствия старения с коммуникативными расстройствами, а также узнать, как лучше всего минимизировать инвалидность, связанную с этими расстройствами.Таким образом, пожилые люди с коммуникативными нарушениями составляют разнообразную группу, в которой бремя инвалидности со временем увеличивается. Поскольку эти нарушения могут мешать доступу к здоровью и поддержанию ценного социального взаимодействия, идентификация и лечение имеют решающее значение.

    Благодарности

    Это исследование было частично поддержано грантом Министерства образования Национального института исследований инвалидности и реабилитации (h233B080024). Содержание этой статьи не обязательно отражает политику Министерства образования, и читатель не должен предполагать, что оно одобрено Федеральным правительством.

    Список литературы

    1. Каакинен Дж. Беседа среди пожилых обитателей дома престарелых. Top Lang Disord. 1995; 15: 36–46. [Google Scholar] 2. Вербрюгге Л.М., Ян Л.С. Старение с инвалидностью и инвалидность с возрастом. J Disabil Pol Stud. 2002; 12 (4): 253. [Google Scholar] 3. Хоффман Дж. М., Йоркстон К. М., Шамуэй-Кук А. и др. Влияние коммуникативной неспособности на удовлетворенность медицинским обслуживанием: опрос получателей помощи по программе Medicare. Am J Speech Lang Pathol. 2005. 14 (3): 221–8. [PubMed] [Google Scholar] 4. Worrall LE, Hickson LM.Коммуникативная неспособность в старении: от профилактики к вмешательству. Клифтон-Парк (Нью-Йорк): обучение Делмара; 2003. [Google Scholar] 5. Карузо А.Дж., Мюллер ПБ, Шадден ББ. Влияние старения на речь и голос. Phys Occup Ther Geriatr. 1995. 13 (1–2): 63–79. [Google Scholar] 6. Зрейк Р.И., Грегг Б.А., Уайтхаус ЭЛ. Речь и голосовые характеристики гериатрических ораторов: обзор литературы и призыв к исследованиям и обучению. J Med Speech Lang Pathol. 2006. 14 (3): 133–42. [Google Scholar] 7. Райан ЭБ. Нормальное старение и язык.В: Любинский Р., редактор. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Co; 1996. С. 84–97. [Google Scholar] 8. Любинский Р., редактор. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Group; 1995. стр. 147. [Google Scholar] 9. Verdonck-de Leeuw IM, Mahieu HF. Вокальное старение и влияние на повседневную жизнь: продольное исследование. J Голос. 2004. 18 (2): 193–202. [PubMed] [Google Scholar] 10. Yorkston KM, Klasner ER, Bowen J, et al. Характеристики рассеянного склероза в зависимости от тяжести речевых нарушений.J Med Speech Lang Pathol. 2003. 11 (2): 73–85. [Google Scholar] 11. Белый CP, Белый MB, Рассел CS. Невидимые и видимые симптомы рассеянного склероза: какие из них более предсказуемы для ухудшения здоровья? J Neurosci Nurs. 2008. 40 (2): 85–95. 102. [PubMed] [Google Scholar] 12. Yorkston KM, Klasner ER, Swanson KM. Коммуникация в контексте: качественное исследование опыта людей с рассеянным склерозом. Am J Speech Lang Pathol. 2001. 10 (2): 126–37. [Google Scholar] 13. Финлейсон М., Ван Дененд Т., Хадсон Э.Старение при рассеянном склерозе. J Neurosci Nurs. 2004. 36 (5): 245–51. [PubMed] [Google Scholar] 14. Брингфелт П., Хартелиус Л., Рунмаркер Б. Проблемы общения при рассеянном склерозе: 9-летнее наблюдение. Int J MS Care. 2006; 8: 130–40. [Google Scholar] 15. Старение Америки. Тенденции и прогнозы. Вашингтон, округ Колумбия: Министерство здравоохранения и социальных служб; 1991. [Google Scholar] 16. Сами А., Натт Дж. Г., Рэнсон Б. Р.. Болезнь Паркинсона. Ланцет. 2004. 363 (9423): 1783–93. [PubMed] [Google Scholar] 18. Desrosiers J, Bourbonnais D, Noreau L, et al.Участие после инсульта по сравнению с нормальным старением. J Rehabil Med. 2005. 37 (6): 353–7. [PubMed] [Google Scholar] 19. Плассиман Б.Л., Лангер К.М., Фишер Г.Г. и др. Распространенность деменции в Соединенных Штатах: старение, демография и исследование памяти. Нейроэпидемиология. 2007. 29 (1–2): 125–32. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 20. Брандт Дж., Рич Дж. Б. Нарушения памяти при деменции. В: Баддели А.Д., Уилсон Б.А., Уоттс Ф.Н., редакторы. Справочник нарушений памяти. Чичестер (Великобритания): Wiley; 1995. стр.243–70. [Google Scholar] 21. Grady CL, Haxby JV, Horwitz B и др. Продольное исследование ранних нейропсихологических и церебральных метаболических изменений при деменции типа Альцгеймера. J Clin Neurophysiol. 1988. 10: 576–96. [PubMed] [Google Scholar] 22. Фрике Дж., Ансуорт С. Использование времени и важность инструментальной деятельности в повседневной жизни. Aust Occup Ther J. 2001; 48: 118–31. [Google Scholar] 23. Хиггинботэм ди-джей, Уилкинс Д.П. Скольжение по потоку времени: социальные проблемы времени и времени в расширенных взаимодействиях.В: Дюшан Дж., Коварский Д., Максвелл М., редакторы. Социальная конструкция языковой некомпетентности. Махва (Нью-Джерси): Лоуренс Эрлбаум; 1999. С. 49–82. [Google Scholar] 24. Баландин С., Берг Н., Валлер А. Оценка одиночества пожилых людей с церебральным параличом. Disabil Rehabil. 2006. 28 (8): 469–79. [PubMed] [Google Scholar] 25. Баллин Л., Баландин С. Исследование одиночества: общение и социальные сети пожилых людей с церебральным параличом. J Intellect Dev Disabil. 2007. 32 (4): 315–27. [PubMed] [Google Scholar] 26.Старкс Х., Моррис М., Йоркстон К. и др. Несинхронизация или рассинхронизация: качественное исследование адаптации пар к изменениям при рассеянном склерозе. Disabil Rehabil. 2010. 32 (3): 196–206. [PubMed] [Google Scholar] 27. Гейне С., Эрбер Н.П., Осборн Р. и др. Коммуникационное восприятие пожилых людей с потерей чувствительности и их партнеров по общению: последствия для вмешательства. Disabil Rehabil. 2002. 24 (7): 356–63. [PubMed] [Google Scholar] 28. Гейне C, Браунинг CJ. Коммуникационные и психосоциальные последствия потери чувствительности у пожилых людей: обзор и направления реабилитации.Disabil Rehabil. 2002. 24 (15): 763–73. [PubMed] [Google Scholar] 29. Гарстецки Д.К., Эрлер С. Слух у пожилых людей. В: Shadden BB, Toner MA, редакторы. Старение и общение. Остин (Техас): ProEd; 1997. С. 97–116. [Google Scholar] 30. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Определение коммуникативной активности пожилых людей с афазией: данные натуралистических наблюдений. Афазиология. 2003. 17 (3): 243–64. [Google Scholar] 31. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Социальная коммуникация в пожилом возрасте: уроки от людей с афазией.Top Stroke Rehabil. 2006; 13 (1): 1–13. [PubMed] [Google Scholar] 32. Рубен Р.Дж. Новое определение выживания наиболее приспособленных: нарушения коммуникации в 21 веке. Ларингоскоп. 2000; 10: 241–5. [PubMed] [Google Scholar] 33. Эберт Д.А., Хекерлинг П. Нарушения коммуникации среди стационарных пациентов. N Engl J Med. 1998. 339: 271–3. [PubMed] [Google Scholar] 34. Бартлетт Г., Блейс Т., Тамблин Р. и др. Влияние проблем с общением с пациентами на риск предотвратимых нежелательных явлений в условиях оказания неотложной помощи.Кан Мед Асс Дж. 2008; 178 (12): 1555–62. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 35. Iezzoni LI, Davis RB, Soukup J, et al. Параметры качества, которые больше всего беспокоят людей с физическими и сенсорными нарушениями. Arch Intern Med. 2003. 163: 2085–92. [PubMed] [Google Scholar] 36. Адельман Р.Д., Грин М.Г., Ори М.Г. Общение между пожилыми пациентами и их врачами. Clin Geriatr Med. 2000. 16 (1): 1–24. [PubMed] [Google Scholar] 37. Райан Е.Б., Батлер Р.Н. Коммуникация, старение и здоровье: к пониманию взаимоотношений поставщика медицинских услуг с пожилыми клиентами.Health Commun. 1996. 8 (3): 191–8. [Google Scholar] 38. Фаркуар М. Определение качества жизни пожилыми людьми. Soc Sci Med. 1995. 41 (10): 1439–46. [PubMed] [Google Scholar] 39. Cruice M, Worrall L, Hickson L. Перспективы качества жизни людей с афазией и их семей: предложения для успешной жизни. Top Stroke Rehabil. 2006; 13 (1): 14–24. [PubMed] [Google Scholar] 40. Уильямс М.В., Дэвис Т., Паркер Р.М. и др. Роль санитарной грамотности в общении между пациентом и врачом. Fam Med. 2002. 34 (5): 383–9.[PubMed] [Google Scholar] 41. Каган А., Леблан К. Мотивация для изменения инфраструктуры: к коммуникативно доступной, основанной на участии системе оказания помощи при инсульте для всех, кто страдает афазией. J Commun Dis. 2002. 35 (2): 153–69. [PubMed] [Google Scholar] 43. Биллек-Сони Б., Райхертер Э.А. Грамотность и пожилые люди: образовательные соображения для медицинских работников. Вверх Гериатр Rehabil. 2005. 21 (4): 275–81. [Google Scholar] 44. Хоффмн Т., Уорролл Л. Разработка эффективных письменных материалов по санитарному просвещению: рекомендации для специалистов в области здравоохранения.Disabil Rehabil. 2004. 26 (19): 1166–73. [PubMed] [Google Scholar] 45. Beukelman DR, Yorkston KM, Garrett KL. Команды AAC, принимающие решения: достижение изменений и поддержание социальной поддержки. В: Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, редакторы. Вмешательство AAC для взрослых в медицинских учреждениях: комплексные протоколы оценки и лечения. Балтимор (Мэриленд): Издательство Брукс; 2007. С. 369–90. [Google Scholar] 46. Буржуа М.С., Лагерь C, Роуз М. и др. Сравнение тренировочных стратегий для улучшения использования внешних вспомогательных средств людьми с деменцией.J Commun Dis. 2003; 36: 361–78. [PubMed] [Google Scholar] 47. Любински Р, Орган Ж.Б. Основы для оценки и лечения функциональной коммуникации при деменции. В: Worral LE, Frattali CM, редакторы. Нейрогенные коммуникативные расстройства: функциональный подход. Нью-Йорк: Тиме; 2000. С. 220–47. [Google Scholar] 48. Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, редакторы. Стратегии дополнительного общения для взрослых с острыми и хроническими заболеваниями. Балтимор (Мэриленд): Публикации Брукса; 2007 г.С. 369–90. [Google Scholar] 49. Буржуазный М.С., Хики Э.М. Деменция: от диагностики к лечению — функциональный подход. Оксфорд (Великобритания): Тейлор и Фрэнсис; 2009. [Google Scholar] 50. Буржуазный М.С., Мейсон Л.А. Вмешательства с бумажником с памятью в детский сад для взрослых. Behav Interv. 1996. 11 (1): 3–18. [Google Scholar]

    Пять типов общения | Дрексель Гудвин

    6 препятствий для эффективного общения> опубликовано 12 июля 2018 г.

    Готовясь к осеннему курсу: Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

    Вербальная коммуникация

    Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. Д. .) используется во время разговора. И когда вы разговариваете лицом к лицу, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

    Невербальная коммуникация

    То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

    Письменное сообщение

    Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или ассоциировать с ним в долгосрочной перспективе.

    Прослушивание

    Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

    Визуальная связь

    Мы визуальное общество. Подумайте об этом: телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т.

    Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? Взволнованный? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

    Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Доступны различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

    Лучшее,

    Энн Конверс Willkomm
    Ассистент клинического профессора
    Заведующий отделением аспирантуры
    Колледж Гудвин
    Университет Дрекселя

    Краткое содержание главы

    Краткое содержание главыМы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом.Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Узнать больше

    1. Почему мы общаемся — Все люди нуждаются в общении, поскольку удовлетворительные отношения могут быть буквально вопросом жизни и смерти, и хотя не всем требуется одинаковое количество контактов, личное общение необходимо для физического благополучия.
      1. Физические потребности зависят от общения, так как его наличие или отсутствие влияет на физическое здоровье.
      2. Потребности в идентичности удовлетворяются через общение, которое является основным способом узнать, кто мы есть как люди, поскольку мы входим в мир практически без чувства идентичности и получаем только то, что другие определяют нас.
      3. Социальные потребности удовлетворяются посредством общения, поскольку это основной способ установления отношений.
      4. Практические потребности удовлетворяются через ежедневное общение, так как оно выполняет важные функции.
    2. Процесс коммуникации — человек Общение , использующее сообщения для генерации смысла, представляет собой сложный процесс, состоящий из множества компонентов.
      1. Модель коммуникации была создана в 1950-х годах для отражения процесса коммуникации.
        1. Линейная модель состоит из отправителя, сообщения и получателя.
        2. Более поздние модели начали включать обратную связь.
        3. Теоретики коммуникации разрабатывают сложные модели транзакционной коммуникации в попытке изобразить все факторы, влияющие на человеческое взаимодействие.
      2. Модель связи заменяет роли отправителя и получателя (которые невозможно различить) термином «коммуникатор».
        1. Значения существуют в сообщениях людей, вербальных или невербальных; эти сообщения не имеют внутреннего значения, потому что значения находятся в людях, которые их выражают и интерпретируют.
        2. Обратная связь указывает ответ на предыдущее сообщение.
        3. Окружающая среда и шум влияют на общение.
          1. Окружающая среда — это области опыта, которые помогают людям понимать поведение других.
          2. Шум — это все, что мешает передаче и приему сообщения.
            1. Внешний шум включает в себя различные отвлекающие факторы, которые находятся вне приемника и которые затрудняют слышимость.
            2. Физиологический шум связан с биологическими факторами, которые мешают приему.
            3. Психологический шум относится к когнитивным факторам, которые снижают эффективность общения.
        4. Каналы имеют значение, поскольку каналы являются средством обмена сообщениями, и выбор канала частично зависит от типа отправляемого сообщения.
      3. Принципы коммуникации. Помимо понимания модели коммуникации, существуют и другие принципы, которые определяют понимание коммуникации.
        1. Связь транзакционная; общение — это динамический процесс, который участники создают в процессе взаимодействия друг с другом.
        2. Коммуникация имеет содержание и реляционное измерение. Измерение содержания включает в себя явно обсуждаемую информацию, в то время как реляционное измерение выражает то, как вы относитесь к другому человеку.
        3. Общение может быть преднамеренным или непреднамеренным, поскольку любое поведение имеет коммуникативную ценность.
        4. Связь необратима; невозможно «не принять» сообщение, поскольку слова и дела, однажды сказанные или сделанные, безвозвратны.
        5. Общение неповторимо, потому что одни и те же слова и поведение меняются каждый раз, когда они произносятся или выполняются.
      4. Коммуникационные заблуждения. Избегание этих распространенных заблуждений может избавить вас от неприятностей в личной жизни.
        1. Не все общение требует понимания.Это ошибочное предположение, что цель любого общения состоит в максимальном взаимопонимании между коммуникаторами; вместо этого социальные ритуалы, которые мы проводим каждый день, пытаются повлиять на других. Преднамеренная двусмысленность и обман — примеры общения, в котором понимание не является основной целью.
        2. Больше общения не всегда лучше, поскольку чрезмерное общение непродуктивно или даже усугубляет проблему; бывают случаи, когда отсутствие взаимодействия — лучший способ действий.
        3. Связь не решит всех проблем, потому что даже своевременное и хорошо спланированное общение не может решить все проблемы.
        4. Эффективное общение не является естественной способностью, потому что большинство людей действуют на уровне эффективности, намного ниже их потенциала.
    3. Определение межличностного общения: Некоторые типы общения являются исключительно межличностными.
      1. количественные и качественные определения межличностного общения были определены следующим образом:
        1. Количественные определения межличностного общения основаны на количестве участников (которое равно двум — называется диадой ), а термины «диадическое общение» и «межличностное общение» могут использоваться как взаимозаменяемые, поскольку оба они представляют собой взаимодействие между двумя людьми, что отличается от группового взаимодействия.
        2. Качественные определения основаны на качестве и характере межличностных отношений, а не на количестве участников.
      2. Большинство отношений находятся где-то между личными и безличными.
    4. Коммуникационная компетентность определяется как эффективное и уместное общение.
      1. Есть несколько характеристик коммуникативной компетенции.
        1. Не существует единого идеального или эффективного способа общения.Определение того, какое общение уместно в данной ситуации, значительно варьируется от одной культуры к другой.
        2. Компетенция ситуативна, поскольку коммуникативная компетенция не абсолютна, а существует в степенях или областях компетенции.
        3. Компетентность можно изучить; это набор навыков, которым может научиться каждый.
      2. Есть несколько общих характеристик, которые характеризуют эффективное общение в большинстве контекстов.
        1. Большой набор навыков может помочь коммуникаторам достичь множества целей.
        2. Помимо большого репертуара, нужно уметь приспосабливаться и уметь выбирать то, что подходит ситуации.
        3. После того, как вы выбрали подходящий способ общения, вы должны практиковаться, чтобы стать умелым.
        4. Эффективное общение происходит, когда вовлеченные люди заботятся друг о друге и о обсуждаемой теме.
        5. Сочувствие / перспектива — это способность понимать других и влиять на них.
        6. Когнитивная сложность — это способность создавать множество различных структур для просмотра проблемы.
        7. Самоконтроль описывает процесс уделения пристального внимания собственному поведению и использования этих наблюдений для формирования своего поведения; это обычно увеличивает эффективность коммуникатора.
    .

    About the Author

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Related Posts