Активное слушание это в психологии: Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Содержание

Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии.

Есть несколько основных приемов активного слушания:

Паузы. Когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.

Парафраз (пересказ). Это умение повторить своими словами слова собеседника. Повторить кратко. Это дает собеседнику возможность почувствовать, что он был понят вами, и услышать стороннее описание своих проблем.

Уточнение. Не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.

Сообщение о восприятии. Другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание появилось как психотерапевтическая техника и использовалось только психологами в процессе работы. Но как эффективно работает этот метод в общении, например, с детьми! Важно понять ребенка, сказать, что ты понимаешь, что он чувствует, что тоже переживаешь и поддерживаешь его. «Тебе обидно и хочется плакать, ты хочешь сделать это, а мама не разрешает тебе. На твоем месте я бы тоже плакал». Ребенок видит, что взрослый понимает его и сопереживает ему. Это останавливает его от дальнейших слез и переживаний. Таким образом, можно свести конфликтные ситуации в семье к минимуму. Взаимопонимание в детско-родительских отношениях крайне важно. Оно делает их крепкими. Попробуйте поговорить так с ребенком.

Кстати, активное слушание — это залог успешных партнерских отношений. В супружеской жизни активное слушание поможет наладить контакт между партнерами.

Разговоры супругов часто сводятся к банальным темам: «Что на ужин?», «Как прошел день?», «Кто пойдет гулять с ребенком?» В основном, это обсуждение бытовых проблем. Согласитесь, после тяжелого рабочего дня хочется поесть и поспать. И никаких разговоров о «вечном». Из-за этого супруги часто отдаляются, особенно если такое происходит только с одной стороны. Например, муж приходит уставший с работы, а жена ждет его дома в надежде на прекрасный вечер. Отсутствие у мужа сил и желания разговаривать приведут к ссорам, недопониманию и, как итог, разводу. Вот тут эффективен метод активного слушания, где мужу достаточно будет выслушать жену и услышать ее ожидания от вечера, а жене услышать и понять эмоции и усталость мужа.

Используйте метод активного слушания и на работе при общении с клиентами или коллегами. Клиент останется доволен обслуживанием, если увидит, что его слушают и понимают. А в коллективе это создаст комфортную атмосферу.

Метод активного слушания эффективен как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Прислушивайтесь к тому, что говорят вам люди, и давайте им понять, что слышите их.

Статья подготовлена психологом Еленой Любовиниковой

Чувствуете отсутствие эффективной коммуникации с ребенком? Он перестал слушаться, капризничает, проявляет агрессию? Найти решение этих проблем и укрепить теплые доверительные отношения с своим ребенком помогают методики активного слушания и «Ты»- и Я-сообщения». Научиться лучше и глубже понимать своего ребенка, а также выражать эмоции, переживания можно в любое, удобное Вам время, на онлайн-тренинге для родителей «Как понять ребенка? Активное слушание». Подробнее.

Что такое активное слушание, зачем нужно знать техники активного слушания?

Умение слушать и слышать собеседника дано не всем. Наверняка вы не раз сталкивались с таким явлением — человек, которому вы что-то рассказываете, погружен в свои мысли, не участвует в диалоге и вам кажется, что вообще находится в параллельной вселенной, хотя физически он сидит или стоит рядом с вами.

Помните ли вы свои эмоции в тот момент? Скорее всего, вы чувствовали разочарование, дискомфорт и вам не хотелось больше говорить с этим человеком. Негативные эмоции возникли потому, что были нарушены правила общения.

В этой статье мы расскажем о том, что такое навыки активного слушания, для чего нужно учиться слушать собеседника, как достичь взаимопонимания, а также приведем самые популярные и эффективные техники активного слушания.

Что такое слушание

Слушание в психологии — это часть процесса общения, когда между двумя людьми (собеседников может быть и больше) устанавливается незримая взаимосвязь, понимание, комфортный диалог. Это все приводит к определенному результату общения, который удовлетворяет всех участников.

Если человек в процессе общения отстранен, не вникает в вашу речь, не задает вопросов, не реагирует на ваши эмоции, не смотрит на вас — он является пассивным слушателем. С таким человеком по итогу беседы, скорее всего, возникнут спорные вопросы, которые трудно будет решить. С пассивным слушателем трудно разговаривать.

Активный слушатель, наоборот, старается быть вовлеченным в разговор, смотрит на вас, считывает ваши эмоции, разделяет вашу точку зрения, старается запоминать всю информацию, которую вы ему говорите.

Важно! Чтобы научиться активном слушанию, нужно освоить несколько техник — специальных методик, позволяющих понимать мотивы говорящего, его чувства и эмоции, взгляды. Это позволит повысить вовлеченность и доверие.

Зачем нужно внимательное слушание

Активное слушание применяется не только в психологии, но и в других сферах жизни. Например, при проведении бизнес-переговоров, в продажах, деловых встречах, в журналистике, в повседневной жизни.

Навыки активного слушания позволяют:

быстро достичь взаимопонимания
наладить эмоциональный контакт
проявить эмпатию
разделить с собеседником его эмоции, понять мотивы поведения
подтолкнуть к определенным действиям
избегать конфликтов и напряжения

Пример

Психолог на различных этапах беседы с пациентом также использует правила эффективного слушания, в результате чего человек чувствует доверие к специалисту, ощущает внутренний комфорт, спокойствие. Соблюдая определенные техники вопросов, психолог может даже расслабить пациента. Со стороны это может выглядеть вполне обыденно, но именно через активное слушание специалист «ведет» человека к поиску ответов на интересующие его вопросы и к принятию осознанных решений.

Использовать приемы эффективного слушания можно и обычному человеку. Очень часто нам приходится «подстраиваться» под тяжелых собеседников, проявлять житейскую мудрость, выстраивать взаимоотношения с теми, кто настроен агрессивно — в этих ситуациях умение слушать и слышать сыграет вам только «на руку». Вас будут считать искренним, честным и порядочным человеком.

Приемы активного слушания

Ниже мы рассмотрим несколько основных методов активного слушания, которые вы можете применять при дружеском или деловом общении, а также в любой другой ситуации, где вы взаимодействуете с людьми.

Техники активного слушания	Суть техники
Поддакивайте	Методика техники проста — во время разговора периодически поддакивайте собеседнику, кивайте, выражайте свое согласие через простые звуки «да-да», «угу» и пр.
Задавайте вопросы	Активное слушание требует активного «спрашивания».Существуют следующие виды вопросов — открытые и закрытые. На закрытые вопросы человека ответит просто «да» или «нет».А вот на открытые вопросы ему потребуется дать подробную информацию. И в зависимости от ответа, вы можете продолжить диалог в том ключе, который вам интересен.
Перефразируйте мысль	Это «упражнение» называют еще «парафраз». Принцип действия следующий — вы переформулируете сказанную мысль, давая понять собеседнику, что вы его внимательно слушали и восприняли сказанное верно.
Эхо	Этот способ схож с перефразированием, но при этом вы почти в точности повторяете то, что сказал вам человек. При этом после повторения фразы вы можете задать уточняющий вопрос.
Подводите итог	К этой технике относят способ обобщения ключевых мыслей и чувств говорящего. Вы резюмируете сказанное, озвучиваете основную идею, тем самым получая подтверждение всего, что сказал вам человек.
Подстраивайтесь к эмоциям человека	Правила «хорошего тона» позволяют в разговоре с человеком использовать слова, жесты, движения и мимику для того, чтобы вызвать эмпатию и доверие собеседника. К таким проявлениям эмпатии относятся: покачивание головой, легкое касание руки или плеча, копирование жестов и позы.

Существует еще один способ активного общения, который в целом похож на предыдущие — после повествования делайте логические выводы. Отметьте ключевые моменты сказанного, сделайте обобщенный вывод, подтвердите факты.

Запишитесь на онлайн-консультацию, если вы хотите научиться техникам активного слушания. Наши психологи в любое удобное для вас время проконсультируют вас по телефону, научат техникам общения, а также расскажут, как понимать мотивы и действия собеседника.

Важные правила в общении

Чтобы в беседе всегда понимать человека, воспринимать полученную информацию, правильно интерпретировать факты и действия собеседника, мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

Не критикуйте и не оценивайте человека. Наверняка такая оценка будет следствием вашего устоявшегося шаблона или установки. Лишние эмоции и критика не позволят вам верно истолковать слова собеседника.
Во время беседы удерживайте свой взгляд на лице или около лица говорящего. Зрительный контакт очень важен.
Не стесняйтесь задавать вопросы — это показатель того, что вы заинтересованы в разговоре.

Важно! Соблюдая эти правила, вы располагаете к себе собеседника, повышаете собственную значимость и доверие между вами. Выражая свой неподдельный интерес к беседе, вы способствуете зарождению крепких взаимовыгодных отношений. А это важно в любой сфере — в семье, на работе, в бизнесе.

Навык активного слушания также формирует межличностную аттракцию, то есть эмоциональную близость, привязанность, что, в свою очередь, вызывает симпатию, дружбу, любовь.

Читайте также Межличностная аттракция

Частые вопросы

Что такое техники активного слушания?

Это определенные методики, основанные на межличностном взаимодействии и социальной психологии, позволяющие повысить доверие между людьми, вовлеченность, активность, значимость разговора, заинтересованность в диалоге.

Принципы активного слушания?

Основные принципы заключаются в следующем: вы хотите услышать человека вы хотите ему помочь вы принимаете чувства собеседника вы верите, что человеку по силам справиться с ситуацией

На чем основано активное слушание?

Основой активного слушания выступает эмпатия. В разговоре эмпатия проявляется сопереживанием, сочувствием и симпатией.

Разделяется ли слушание по гендерному типу?

Да. Некоторые специалисты разделяют активное общение на мужское и женское. В мужском преобладает рациональное начало, а в женском — больше эмоциональности, сочувствия и эмпатии.

Заключение эксперта

Человек, как социальное существо, не может обходиться без общения и социального контакта. Нередко случается так, что в ходе беседы людям трудно понять друг друга — возникают конфликты, недопонимание, дискомфорт. Наладить комфортное общение, добиться взаимопонимания, верно истолковать речь собеседника помогает активное слушание. Этот навык нужно развивать каждому из нас, чтобы наладить межличностный контакт как внутри семьи, так и при общении с окружающими.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 292

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Искусство эмпатической беседы

Активное слушание лежит в основе консультирования, ориентированного на клиента, и, будучи освоенным, предлагает мощный инструмент, ценный в нашей профессиональной работе, отношениях и личной жизни (Miller & Rollnick, 2013).

Когда все сделано правильно, активное слушание создает и поддерживает терапевтические союзы и связи, проявляя сочувствие и создавая возможности для исцеления и роста. Отражая эмоции, которые мы слышим, клиент получает сообщения поддержки и ободрения для продолжения своего терапевтического пути.

В консультировании, терапии и коучинге активное слушание является одним из наиболее эффективных инструментов улучшения динамики сеанса, преодоления бесполезных установок и поддержки трансформации.

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

Что такое активное слушание?
Что такое эмпатическое слушание?
Почему активное слушание важно как навык?
Как использовать активное слушание в общении
4 навыка активного слушания
Упражнения и техники активного слушания
Коммуникационные ресурсы с сайта PositivePsychology.com
Сообщение на вынос
Ссылки

Что такое активное слушание?

Ричард Нельсон-Джонс (2014) говорит, что мы должны понимать разницу между слухом и слушанием. В то время как слушание включает в себя получение звуков и интерпретацию их значения, слушание включает в себя точное понимание их значения.

Слушание выходит за рамки слушания и закрепления слов в памяти, становясь осведомленным и чувствительным к невербальной коммуникации, такой как тон голоса говорящего, время, скорость речи, язык тела и контекст.

Активное слушание можно резюмировать как влекущее за собой «не только точное понимание сообщения говорящего, но и демонстрацию этого понимания» и, следовательно, воплощающее в себе навыки как отправителя, так и получателя (Нельсон-Джонс, 2014, стр. 79).

Также может быть полезно рассмотреть, чем не является активное слушание (Miller & Rollnick, 2013):

Командование
Предупреждение
Лекция
Судейство
Обвинение
Позор
Анализ
Зондирование
Юмор
Отвлечение

Вместо того, чтобы слушать, каждый из них является препятствием , которое стоит на пути самоисследования клиента. Консультант, терапевт, коллега, друг и даже любимый человек говорит: «Подождите, послушайте меня. Я знаю лучше» (Miller & Rollnick, 2013).

Отношения с клиентом должны строиться в рамках эгалитарных, неиерархических отношений, «при этом ни одна из сторон не должна занимать лидирующую или низшую позицию с точки зрения статуса или полномочий» (Адамс, 2016, стр. 13). ).

В конечном счете, совместный альянс должен укрепляться и поддерживаться, чтобы цели, стремления, страхи и планы могли быть реализованы вместе.

Что такое эмпатическое слушание?

В то время как как активное, так и эмпатическое слушание предполагают уделение всего нашего внимания, последнее уделяет особое внимание пониманию эмоциональных переживаний другого человека.

Точная эмпатия — полезный инструмент, облегчающий самоисследование, и при использовании для общения в рамках терапии или на рабочем месте может изменить правила игры (Miller & Rollnick, 2013; Engel, 2018).

Проще говоря, эмпатическое слушание включает в себя отражение эмоций, которые мы слышим; например: «Ты говоришь сердитым и расстроенным». Это показывает понимание, побуждая говорящего делиться больше, подтверждая их без осуждения.

В конечном счете, это требует от нас приостановить наши предубеждения и эго, показывая, что мы слушаем, чтобы понять, а не ответить (Engel, 2018). Для того, кто говорит важную правду о своих чувствах или делится опытом, через который проходит, ничто не ранит больше, чем не быть услышанным.

Эмпатическое общение требует уязвимости как говорящего, так и слушающего. Честное и открытое общение означает, что говорящий оставляет себя открытым для возражений или насмешек. Это не все односторонне; слушатель может также почувствовать некоторую их обиду и боль.

Почему навык активного слушания важен?

«За дисциплиной хорошего слушания стоит вера в то, что клиентам полезно исследовать свой собственный опыт и восприятие» (Miller & Rollnick, 2013, стр. 49).). В конечном счете, это поддерживает людей, мотивируя их вступать в неудобные области разговора и работать над сложным материалом.

Слушание происходит в четырех различных контекстах во время сеансов консультирования (Nelson-Jones, 2014):

Консультант слушает терапевта.
Клиент слушает консультанта.
Вожатый прислушивается к себе.
Клиент слушает себя.

Если кто-то плохо слушает или слишком много внимания уделяет себе, он упустит большую часть того, что сообщается. С другой стороны, внимательное и активное слушание другого человека может в равной степени улучшить его внутреннее слушание (Нельсон-Джонс, 2014).

Возможно, неудивительно, что активное слушание признано центральным навыком в формировании и поддержании отношений в терапии и консультировании.

Как использовать активное слушание в общении

Хотя умение слушать имеет решающее значение в общении, затрагивая почти все сферы нашей жизни, этому редко учат.

Можно улучшить наше понимание того, что нужно, чтобы хорошо слушать, делиться и получать информацию, а также формировать более прочные эмоциональные связи (Abrahams & Groysberg, 2021; Westland, 2015).

Активное слушание в консультировании

Американская психологическая ассоциация (без даты) описывает активное слушание как «психотерапевтическую технику, при которой терапевт внимательно слушает клиента, задавая вопросы по мере необходимости, чтобы полностью понять содержание сообщения и смысл сообщения». глубина эмоций клиента».

Как правило, консультант учится практиковать следующее.

Примите позицию уважения и принятия

«Принимающая позиция включает в себя уважение к клиентам как к отдельным людям, имеющим право на собственные мысли и чувства» (Нельсон-Джонс, 2014, стр. 82). Как консультанты, мы должны воздерживаться от любого суждения о хороших или плохих клиентах и признавать (как и наши собственные) их способность потерпеть неудачу из-за жизненных навыков, которыми они обладают или которых им не хватает.

Мы также должны позволять другим развиваться и расти в своем собственном темпе, не пытаясь их контролировать или осуждать. Мы должны оставаться присутствующими и доступными, желая позволить опыту и эмоциям клиентов влиять на нас.

Развивать понимание внутренней системы взглядов наших клиентов

Активное слушание требует, чтобы мы принимали точку зрения клиента, понимая его внутреннюю систему взглядов. Следовательно, мы должны осознать и понять раздельность «меня» и «тебя», вырвавшись из нашей внутренней системы отсчета и научившись ходить на их месте.

Предлагайте небольшие поощрения и используйте открытые вопросы

«Небольшие поощрения — это краткие вербальные и невербальные выражения интереса, призванные побудить клиентов продолжать говорить» (Нельсон-Джонс, 2014, стр. 96). При правильном использовании они могут мотивировать, поддерживать и ободрять клиента, говоря: «Я здесь, с вами. Продолжайте, пожалуйста.» Они говорят клиенту, что мы активно слушаем и хотели бы копнуть глубже.

Открытые вопросы — это мощный и ценный способ поощрения активного слушания. «Вы чувствуете, что ваши отношения терпят неудачу?» можно заменить на «Как вы относитесь к своим отношениям?»

Закрытые вопросы могут показаться негативными и потенциально контролирующими, блокируя доступ клиентов к их внутренней системе взглядов.

Отражение чувств

Отражение чувств показывает, что мы находимся в гармонии с другим человеком. Хотя это похоже на перефразирование, это не то же самое; мы «реагируем на музыку клиентов, а не только на их слова» (Нельсон-Джонс, 2014, стр. 102). Это сложно, так как от слушателя требуется подчеркнуть и прочувствовать эмоциональный поток клиента, а затем передать его обратно.

Один из важных навыков, которым могут овладеть консультанты-стажеры, заключается в том, чтобы прислушиваться к эмоциональным словам и фразам, в том числе (Nelson-Jones, 2014):

Злость
Тревожный
Скучно
Веселый
Дружелюбный
Любимый
Напряженный
Доверяя
Беспокойство

Клиенты обычно используют различные слова для обозначения чувств, но они часто группируются вокруг центральных тем, таких как неуверенность в себе, трудности примирения с потерей или страх неудачи.

Когда консультант слышит и понимает эти чувства, он может отразить их в ответ, часто используя вариант «Вы чувствуете X, потому что Y».

«Ты зол и обижен, потому что этот человек солгал тебе, и ты больше не можешь ему об этом говорить».

Управление первоначальным сопротивлением

Сопротивление может проявиться в любой момент во время консультирования. Возможно, клиент амбивалентен, сопротивляется или бросает вызов процессу, основываясь на том, что, по его мнению, ему нужно (Нельсон-Джонс, 2014).

Навыки активного слушания могут помочь при всех формах сопротивления. Например, консультант, столкнувшийся с агрессией, вместо того, чтобы противостоять ей или поддаться на провокацию, может отразить ее в ответ, громко и ясно показывая, что чувства клиента были услышаны и зарегистрированы.

Возьмем следующий пример:

Клиент: « Это пустая трата времени. Мои родители идиоты; они меня просто не понимают. ”
Консультант: “ Вы злитесь, приходя сюда, потому что считаете, что проблемы у ваших родителей. ”

Обратная связь может открыть путь к дальнейшему обсуждению чувств клиента по отношению к своим родителям и способствовать более глубокому пониманию, которое может построить консультативные отношения.

Активное эмпатическое слушание

Активное эмпатическое слушание предполагает выход за пределы слов человека и полное понимание его эмоций. Хотя это ценно в любой ситуации, оно особенно полезно во время терапии и во время кризиса (Институт предотвращения кризисов, 2016; Westland, 2015).

Иногда бывает достаточно просто побыть рядом с человеком, находящимся в состоянии сильного эмоционального расстройства, особенно когда мы не уверены, что сказать или как лучше утешить. Проявление сострадания и готовность поделиться своим временем могут оказать большую поддержку, особенно когда мы делаем следующее (Институт предотвращения кризисов, 2016):

Не осуждаем
Уделяя другому человеку все свое внимание
Внимательно слушать чувства и факты
Удобно сидеть в тишине
Использование невербальных сообщений, чтобы показать, что мы слушаем и понимаем

Когда клиенты либо переполнены своими эмоциями, либо не могут выразить свои чувства словами, присутствие, открытость и подлинность могут создать среду, в которой они могут найти безопасное место, чтобы успокоиться и поделиться своими чувствами (Westland, 2015).

4 Навыки активного слушания

Нельсон-Джонс (2014) предлагает следующие основные навыки для эффективного активного слушания в контексте терапевтических сеансов и за их пределами.

Точное получение голосовых сообщений

То, как мы формируем наш голос и наше тело, может существенно повлиять на то, что мы говорим, и жизненно важно, чтобы мы осознавали каждое из них, когда говорим и слушаем. VAPER — полезная аббревиатура для мониторинга и анализа того, как наши клиенты (или даже мы сами) усиливают или противоречат словам, которые мы используем (с изменениями из Nelson-Jones, 2014).

Громкость – Как громко или тихо мы говорим?
Артикуляция – Является ли наша речь отчетливой? Не хватает ясности?
Высота тона — Мы слишком высоко или слишком низко ставим наш голос?
Акцент – Способствует ли наш акцент чувствам, которыми мы делимся?
Оценить – Говорим ли мы слишком быстро, без адекватных пауз или так медленно, что кажемся слабыми или немотивированными?

Точное получение сообщений тела

Стажеры и опытные консультанты должны уделять особое внимание невербальным сообщениям, передаваемым телом клиента. Такое общение может указывать на то, что они умалчивают или скрывают что-то намеренно или нет.

Особое внимание следует уделить следующему (Nelson-Jones, 2014):

Выражение лица – Как выражение их лица отражает их чувства?
Взгляд – Сколько внимания обращено на нас? Где еще они ищут?
Зрительный контакт – Избегают ли они более глубокого общения или выдают слишком много, ограничивая зрительный контакт?
Жесты – Являются ли их жесты широкими и размашистыми или маленькими, контролируемыми и заторможенными?
Осанка – Дает ли то, как они сидят, информацию об их степени уверенности?
Физическая близость – Они ближе или дальше четырех футов (обычное приемлемое расстояние между консультантом и клиентом)? И бывают ли случаи, когда они (или мы) наклоняемся ближе, чтобы проявить интерес или сочувствие?

Использование перефразирования

Механическое повторение того, что говорит другой человек, раздражает и вредит терапевтическим отношениям.

Вместо этого хорошо развитые навыки перефразирования являются частью активного слушания и показывают, что слушатель вовлечен и понимает то, о чем говорится (Nelson-Jones, 2014).

Он настолько эффективен, что экономное использование слов клиента и приближение к его языковому стилю фактически вознаграждают высказывания говорящего.

Демонстрация осведомленности и понимания контекста и различий

Проблемы клиентов имеют контекст; они не существуют в вакууме. Для каждого человека контекстуальные переменные различаются, как и их релевантность. Мы должны учитывать, что следующие контекстуальные факторы означают для клиента (Nelson-Jones, 2014):

Культура
Гонка
Общество
Семья
Работа/учеба
Здоровье/медицина
Пол
Сексуальная ориентация
Возраст
Религия
Сеть поддержки

Для консультантов становится все более важным ознакомиться с ценностями, предположениями и общим опытом, относящимся к сообществам внутри каждой из этих групп.

Упражнения и техники активного слушания

Как и все навыки, активное слушание можно развить посредством обучения и практики.

Для пар

Успешные отношения зависят от хорошего общения, а общение в отношениях можно улучшить с практикой (Greyger, 2015).

Подтверждение
Пары должны научиться подтверждать друг друга. Вместо того, чтобы просто узнавать, что говорят их партнеры, они могут научиться подтверждать свои чувства.
Положительный язык
Научившись использовать позитивный язык (а не негативный и критический язык), вы избежите того, чтобы один из партнеров чувствовал себя застигнутым врасплох или подвергся критике.
Повышенный зрительный контакт
Спокойный и непринужденный взгляд прямо на наших партнеров может улучшить понимание и уменьшить недопонимание. Попросите пары потренироваться смотреть друг другу прямо в глаза в течение пяти минут.

Для детей

Дети также могут извлечь пользу из активного слушания, и это навык, который поможет им во многих сферах жизни (Listenwise, n.d.).

Истории и предсказания
Обмен историями с детьми в группах, а затем задавание им вопросов для размышления побуждает их развивать навыки активного слушания.
Создание вопросов
Дети могут практиковать свои навыки активного слушания, записывая вопросы, слушая, как говорит их учитель.
Саймон говорит
Эта забавная игра — отличный способ убедиться, что дети умеют слушать, а также научиться концентрировать внимание и удерживать его.

Для родителей

Родители должны сосредоточиться на активном слушании при общении со своими детьми. Могут помочь следующие техники активного слушания (The Center for Parenting Education, nd).

Покажите, что вы слушаете своего ребенка; они должны понимать, что достойны вашего внимания.
Услышав их расстройства и страдания, вы сможете продемонстрировать важность их мыслей и чувств.
Предоставление ребенку времени на выбор своего курса действий показывает, что вы доверяете его рассуждениям.
Старайтесь не осуждать своего ребенка и принимать (даже если не соглашаться) с тем, что он говорит.
Учитесь быть объективным и отделяйте свои личные чувства от ребенка.
Не вступайте в беседу с расчетом на конкретный результат.

Для менеджеров

Активное слушание может стать важной частью обучения персонала, но для этого требуется практика. Ролевая игра особенно полезна для развития необходимых навыков (Нельсон-Джонс, 2014).

Работа с сопротивлением

Поработайте со сверстником, чтобы попрактиковаться в преодолении сопротивления, используя навыки активного слушания. Практикуйте ситуации, когда сотрудник сопротивляется открытию о проблемах или трудностях на работе:

Демонстрируя повышенное эмоциональное понимание
Дать им разрешение сопротивляться
Взаимодействие с личными интересами и самозащитой
Вознаграждение их за то, что они говорят и делятся

Подготовка среды

Убедитесь, что среда безопасна и безопасна для открытого обсуждения. Может быть полезно установить границы, если есть несколько человек, чтобы гарантировать, что люди не обсуждают и имеют возможность задавать вопросы.

Как избежать ограничения языка

Использование неправильного языка может помешать людям активно общаться. Старайтесь избегать таких заявлений, как следующие (Horton, 2019):

Предоставление совета — «Почему бы вам не сделать это?» «Вы должны попытаться…»
Рассказывать истории – «Это напоминает мне о том, когда я…»
Преимущество – «Это ничего. Вы бы видели, что произошло, когда я…»

Слишком легко помешать людям открыто общаться, заявив, что их взгляды — то, что они думают и что они чувствуют — менее важны.

Попробуйте эти коммуникативные упражнения для работы , чтобы внедрить активное слушание на рабочем месте.

Коммуникационные ресурсы с сайта PositivePsychology.com

У нас есть много ресурсов для улучшения навыков общения терапевтов, консультантов и их клиентов.

Бесплатные ресурсы включают в себя:

Выход из гнева и повторный вход
Поделитесь этим трехэтапным процессом с клиентами, чтобы перевести пару от конфликта к конструктивному общению.
Контрольный список для разрешения конфликтов
Полезный контрольный список из 10 пунктов, помогающий разрешить конфликт
Использование «я-утверждений»
Использование «я-утверждений» может быть простым способом сообщить о том, что вы чувствуете, одновременно владея своими чувствами и обрисовывая в общих чертах детали проблемы, как вы ее воспринимаете.
Напористое общение
Поймите разницу между напористым, агрессивным и пассивным общением, размышляя о личных сценариях.

Более подробные версии следующих инструментов доступны при подписке на Инструментарий позитивной психологии©, но они кратко описаны ниже:

Активно-конструктивное реагирование
0040, в котором один человек рассказывает о чем-то хорошем, что с ним произошло, а другой человек отвечает на это раскрытие.
Слушать, не пытаясь решить
Этот инструмент основан на концепции слушания без решения проблем. В групповом упражнении участникам предлагается объединиться в пары и испытать два сценария: (1) поделиться проблемой, пока их слушают, и (2) поделиться проблемой, получая советы и решения.

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Обобщающее сообщение

Активное слушание — это больше, чем просто тихое сидение; это включает в себя «то, что интервьюер говорит в ответ на то, что предлагает говорящий» (Miller & Rollnick, 2013, стр. 49).

Вместо того, чтобы чинить препятствия открытому диалогу (обвинения, стыд и чрезмерный анализ), друг, коллега, член семьи и терапевт должны показать, что они слушают, понимают и сочувствуют.

Ни одна из сторон не должна стремиться к превосходству или власти, а скорее должна стремиться к формированию сотрудничества. Когда мы проявляем эмпатию как часть активного слушания, мы поощряем говорящего делиться больше, подтверждая без осуждения.

Активное и чуткое слушание является жизненно важным навыком в консультировании. Специалисты в области психического здоровья занимают позицию уважения и принятия, понимая внутреннюю систему взглядов своего клиента и отражая чувства, чтобы показать, что они настроены.

Чтобы обеспечить активное слушание клиентов, мы должны оставаться на месте и быть доступными. И, пожалуй, самое главное, мы должны учиться и иметь смелость ходить на их месте.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

Абрахамс Р. и Гройсберг Б. (2021, 21 декабря). Как научиться лучше слушать . Гарвардский бизнес-обзор. Получено 19 июня 2022 г. с https://hbr.org/2021/12/how-to-become-a-better-listener
Адамс, М. (2016). Психология коучинга в школах: повышение успеваемости, развитие и благополучие . Рутледж.
Американская психологическая ассоциация. (nd) Активное слушание. В психологическом словаре АПА. Получено 19 июня 2022 г. с https://dictionary.apa.org/active-listening
Центр воспитания родителей. (н.д.). Навык слушания . Получено 19 июня 2022 г. с https://centerforparentingeducation.org/library-of-articles/healthy-communication/the-skill-of-listening/
Институт предотвращения кризисов. (2016, 12 октября). 7 советов по эмпатическому слушанию . Получено 19 июня 2022 г. с https://www.crisisprevention.com/Blog/7-Tips-for-Empathic-Listening 9.0014
Прослушивание. (н.д.). Развитие навыков слушания у детей . Получено 19 июня 2022 г. с https://listenwise.com/active_listening_kids
Энгель, Дж. (2018, 19 декабря). Как эмпатическое и активное слушание может улучшить общение на рабочем месте . Форбс. Получено 19 июня 2022 г. с https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/12/19/how-empathic-and-active-listening-can-improve-workplace-communication/
Грейгер, Р. (2015). Спутник по терапии для пар: рабочая тетрадь по когнитивному поведению . Рутледж.
Хортон, А. (2019, 7 июля). Как я научился активно слушать как менеджер . Быстрая компания. Получено 19 июня 2022 г. с https://www.fastcompany.com/
821/how-i-learned-to-be-better-at-active-listening-as-a-manager
Миллер, В. Р., и Роллник, С. (2013). Мотивационное интервью: подготовка людей к изменениям . Гилфорд Пресс.
Нельсон-Джонс, Р. (2014). Практические навыки консультирования и помощи . Мудрец.
Вестленд, Г. (2015). Вербальная и невербальная коммуникация в психотерапии . В.В. Нортон и компания.

Навыки активного слушания | Психология Сегодня

Африканская дикая собака.

Источник: Pixabay

«Вы не можете по-настоящему слушать кого-либо и одновременно делать что-то еще». Это включает в себя полное внимание к тому, что говорится, для основной цели понимания говорящего. Это важный набор навыков для многих различных обстоятельств, от кабинета терапевта до делового мира. Если мы не слушаем активно, мы, вероятно, пропустите настоящее сообщение.

По моему опыту врача, способность активно слушать необходима для долговременного счастья большинства пар. Теория привязанности помогла нам понять, что самые основные эмоциональные потребности людей включают потребность быть услышанным и потребность чувствовать себя важными для наших партнеров (Johnson, 2008). Одна из самых частых жалоб, которые я слышу во время сеансов консультирования пар, это то, что один партнер говорит другому: «Ты никогда меня не слушаешь!»

Исследования в области социальных наук также подтверждают исключительную важность активного слушания. Психолог Уиллард Харли определил 10 наиболее распространенных эмоциональных потребностей людей в партнерских отношениях (Harley, 2001). Среди этих топ-10 была потребность в «интимном разговоре». Он описал эту потребность как удовлетворение путем обсуждения информации или вопросов, обсуждения тем, представляющих взаимный интерес, и готовности слушать друг друга. Более того, интимная беседа требовала уделения и получения безраздельного внимания.

Как быть активным слушателем

1. Слушайте, не вынося суждений и не занимая позицию по проблеме. Получите понимание ситуации с точки зрения другого человека.

2. Дайте говорящему закончить мысли, не прерывая его. Обычно это короткие периоды тишины, например, несколько секунд. Может потребоваться некоторая практика, прежде чем вы сможете узнать, сколько времени ждать, прежде чем дать какой-либо ответ. Если вы не уверены, всегда лучше подождать слишком долго, чем говорить слишком рано и прерывать мысли говорящего.

3. Покажите, что ваше внимание сосредоточено. Установите зрительный контакт, наклонитесь к говорящему, когда ваш интерес достигнет пика, и поделитесь любой шуткой с улыбкой или другой естественной реакцией.

4. Повторите то, что вы услышали, чтобы проверить точность. Используйте точные слова говорящего, когда сомневаетесь, правильно ли вы его расслышали; чаще лучше перефразировать сказанное.

5. Задавайте вопросы по мере необходимости, когда вы не понимаете, что пытается сказать говорящий, особенно когда вы пытаетесь уловить основную мысль его высказывания.

6. Кратко подведите итог, чтобы показать, что вы слышали и поняли сказанное.

7. Необязательно: В качестве последнего шага, но не раньше, вы можете поделиться похожими ситуациями, с которыми вы столкнулись, или вашими собственными взглядами на проблему. Вы даже можете разделять мнение, совершенно отличное от высказанного, при условии, что это происходит после того, как вы поняли, что вам сообщили.

«Самая большая проблема общения в том, что мы не слушаем, чтобы понять. Мы слушаем ответ». — Стивен Р. Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей».

Чего следует избегать при активном слушании

1. Прерывание предложения. Даже если есть длинная пауза, следует сначала поощрить говорящего к завершению мысли.

2. Отсутствие зрительного контакта. Перерывы в зрительном контакте нормальны и ожидаемы, но полное отсутствие зрительного контакта свидетельствует об отсутствии внимания.

3. Торопится динамик. Это может быть проблемой, особенно когда говорящий вдается в чрезмерные или не относящиеся к делу детали, чтобы рассказать свою историю. Сделайте все возможное, чтобы вежливо побудить их согласиться с точкой зрения.

4. Отвлечение на другие мысли или происходящие поблизости события и потеря концентрации. Если вы будете мечтать, делая вид, что слушаете, это, скорее всего, только расстроит говорящего.

5. Чрезмерное внимание к определенным деталям или расспросы о второстепенных деталях, которые отвлекают от точки зрения говорящего.

6. Резкая смена темы. Это включает в себя рассказ о «нечто похожем, что случилось со мной».

7. Шутки или саркастические комментарии, которые отвлекают от сказанного. Оставьте юмор на потом в разговоре.

8. Выслушивание, чтобы решить, каким должен быть ваш ответ. Это обычный риск, когда говорящий высказывает недовольство, а слушатель начинает защищаться. Естественной тенденцией было бы переключить внимание на вопрос «как я буду защищаться от этого обвинения?» или «как мне доказать их неправоту?» Если вы активно слушали, вы можете узнать, что вам не нужно защищать себя. Ваш партнер может ни в чем вас не обвинять. Если на вас возложили вину, у вас будет возможность высказать свои мысли после того, как выслушаете жалобу.

«Есть разница между искренним слушанием и ожиданием своей очереди говорить». — Ральф Уолдо Эмерсон.

Как сказал великий американский поэт Эмерсон, ваша очередь говорить. На самом деле в партнерских отношениях ничего не выиграешь, если пропустишь первый шаг: активное слушание. Очень часто партнеру, которому нужно быть услышанным, просто нужно выразить некоторое разочарование и знать, что вы достаточно заботитесь, чтобы выслушать, даже если вы ничего не можете сделать, чтобы «решить проблему».