Как составить анкету и провести эффективное анкетирование по телефону
Вернуться к списку постов
10 декабря 2015
Представьте, что вы запустили новый проект, хотите усовершенствовать продукт или выявить ожидания потребителя. Во всех этих случаях нужна обратная связь от покупателей, получить которую можно с помощью анкетирования. Расскажем, что такое анкетирование, как правильно составить анкету и какие конструкторы опросов можно использовать.
Содержание
В этой статье:
Анкетирование как метод исследования
Анкетирование как метод исследования — форма получения обратной связи от потребителей товара или услуги. Для сбора информации используется специально подобранный набор вопросов в виде анкеты. При этом методе исследования анкета становится основным инструментом опроса, позволяющим собрать качественные данные.
Форма опроса может быть разной: вы можете попросить клиентов заполнить интернет-опросник или задать несколько вопросов через телефон. Каждое маркетинговое исследование имеет свои преимущества. Так телефонное анкетирование поможет сэкономить время и провести опрос в несколько раз быстрее. Анкета в виде интернет-опросника поможет собрать более развёрнутые ответы покупателей.
Для чего используется анкетирование
Анкетирование потенциальных клиентов помогает определить потребности, ожидания клиентов и их отношение к бренду. С его помощью вы установите прочную связь с аудиторией, а, изучив собранные данные, улучшите продукт или услугу. Главное достоинство анкетирования — в достоверности информации, на которую можно смело опираться при корректировке бизнес-процессов и создании нового продукта.
Как правильно составить опросник
Правильный вопрос — основа любого анкетирования. При разработке опросного листа держите в голове цель маркетингового исследования.
Этапы работ при организации телефонного анкетирования
Чтобы понять, как составить опросник, продумайте каждый этап при телефонном анкетировании:
❗ Цель исследования: обратная связь о новой линии косметики.
❓ Категория вопросов: здоровье, социальный статус, семейное положение.
Выборка респондентов
Чтобы собрать данные, поддающиеся исследованию, избегайте разношерстности при выборке. Необходимо чётко определить целевой сегмент потенциальных и реальных потребителей. Для этого группируйте респондентов по интересным для вас категориям (пол, возраст, род занятости, образование, уровень доходов).
Формирование вопросов анкеты
Оптимальное число вопросов в анкете составляет от семи до десяти. Респонденту легче отвечать сначала на общие и простые вопросы, а далее переходить на сложные и конкретные.
Вопросы в анкете делят на исследовательские и уточняющие. Первые предполагают краткий ответ, а вторые — развёрнутый. Пример исследовательского вопроса: Вам нравится торговая марка X? Пример уточняющего: Почему вы не пользуетесь услугами этой компании?
Вопросы в анкете должны быть лаконичные и понятные. Для этого избегайте профессиональных терминов и не спрашивайте респондента о нескольких товарах одновременно. Помните, что каждый вопрос должен предполагать один чёткий ответ.
Разработка сценария разговора с респондентом
При общении с клиентом следуйте тем же правилам и принципам, что и при холодном звонке.
Поприветствуйте респондента, представьтесь и узнайте имя клиента. Уточните цель звонка и убедитесь, что собеседнику удобно разговаривать.
Непосредственно опрос
При проведении опроса менеджеру следует профессионально вести диалог в дружественном тоне. Важно не затрагивать подводные камни и учесть нюансы, которые могут возникнуть в ходе разговора.
Обработка и проверка данных
С целью контроль качества проведённого исследования проводится повторный обзвон примерно 20% респондентов.
Создание отчёта и подведение итогов
Оформите в отчёт собранные данные. На основе результатов составьте рекомендации для повышения качества продукта. Рекомендуется проводить повторные анкетирования раз в полугодие или год для сравнения результатов.
Пример опросника
При разработке анкеты ознакомьтесь с примерами. Образец покажет, как сформулировать вопросы. Как составить анкету для опроса, наш пример:
Конструкторы опросников
Собрали пять популярных конструкторов, которые предполагают сервис по быстрому созданию анкеты.
Google Forms
Позволяет бесплатно создавать простые и многоуровневые опросы на компьютере и смартфоне. По желанию можно добавить изображение или видео. Результаты отображаются в самой форме или в отдельной таблице.
Online Test Pad
Оформляйте анкеты для любых целей, используя типовые вопросы, добавляйте изображения и получите результаты в таблице. Сервис бесплатный, но будьте готовы просмотреть десятки реклам, пока создаёте свою форму.
Яндекс.Взгляд
Платный сервис позволяет находить подходящую аудиторию по указанным параметрам (пол, возраст, место проживания), по готовым сегментам аудитории из CRM или по данным Яндекс.Аудиторий. Есть готовые шаблоны, модерация и встроенная статистика. Стоимость от от 7000 Р за 100 заполненных анкет.
Совершенствуйте опросник на каждом этапе и вносите правки, если вы не получили обратную связь, на которую рассчитывали. Так вы разработаете надёжный опросник, на результаты которого сможете уверенно опираться при разработке бизнес-стратегии.
Желаем удачи в анкетировании!
Анкетирование по научной деятельности
Анкетирование по научной деятельностиСведения об образовательной организации
Цветовая схема:
C C C C
Шрифт
Arial Times New Roman
Размер шрифта
A A A
Кернинг
1 2 3
Изображения:
Обычная версия
string(15) «simai.educenter»
Анкетирование
- Анкетирование студентов I курса
- Анкетирование студентов
- Анкетирование преподавателей
- Анкетирование работодателей
- Анкетирование по научной деятельности
- Анкетирование удовлетворенности обучающихся качеством антикоррупционной деятельности
Текст с ошибкой
Хочу поступить
ФИО Номер телефона ВопросБыстрый опрос | опрос по
«
Офисные дела
»
Ответов 0 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Бизнес |
| эдсон030811 | Дата создания 2023-04-23 |
Ответь на этот опрос!
«
Яйцо, которое вы предпочитаете есть
»
Ответы 31 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| мой | Еда |
| магдалина | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Самая большая кость в теле человека
»
Ответы 48 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Исследование |
| заработок | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
»
Как часто вы меняете простыни и наволочки?
»
Ответы 34 Пол Все Возраст 14~72 года Комментарии 0
| ф | Здоровье |
| прекрасныйлевен | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
Какой самый большой орган человеческого тела?
»
Ответы 33 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Исследование |
| заработок | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
»
В какую страну/место вы мечтаете отправиться в путешествие?
»
Ответы 24 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| сг | Путешествие |
| скромный | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
»
Тест по грамматике проверьте мой опрос, чтобы узнать больше о тесте по грамматике
»
Ответы 14 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Исследование |
| Мицука | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Викторина по грамматике
»
Ответы 24 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Исследование |
| Мицука | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Викторина по грамматике
»
Ответы 20 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 2
| ф | Исследование |
| Мицука | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Наука
»
Ответы 12 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Другие |
| грэйсэткубан | Дата создания 2023-04-23 |
Ответь на этот опрос!
»
«Мошенники используют социальные сети для поиска людей, которых можно обмануть.
» Правда или ложь?
»
Ответы 29 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| сг | Другие |
| Шаблюбонг | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Математика
»
Ответы 53 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Исследование |
| Маркниел18 | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
Кошка против собаки
»
Ответы 66 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| мой | Животное |
| девенрай | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
»
Кофе ☕ предпочтения
»
Ответы 88 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Другие |
| рыцарь-дракон | Дата создания 23 апреля 2023 г. |
Ответь на этот опрос!
«
лекарство
»
Ответов 0 Пол Все Возраст 10~100 лет Комментарии 0
| ф | Здоровье |
| Раффи | Дата создания 2023-04-23 |
Ответь на этот опрос!
Отчет о тенденциях | опрос по
Как лучше разблокировать смартфон?
ДругиеПодробнее
Как вы добираетесь?
ДругиеПодробнее
Вы завтракаете?
ЕдаПодробнее
Где вы хотите построить дом своей мечты?
ДругиеПодробнее
Какая к-поп группа вам нравится?
МузыкаПодробнее
Пользуетесь ли вы безналичным или наличным расчетом при совершении покупок?
ДругиеПодробнее
Как вы хотите улучшить себя в 2022 году?
ДругиеПодробнее
Подведи итоги 2021 года вместе с нами!
ДругиеПодробнее
Вы готовы к отпуску?
ДругиеПодробнее
Дом или офис: как вам новая рабочая среда?
БизнесПодробнее
Ваши приятели из другого вида
ЖивотноеПодробнее
Как вам Токио 2020?
СпортПодробнее
Какой тип книги вы предпочитаете больше всего?
ДругиеПодробнее
Руководство для удаленных работников по лучшей онлайн-платформе для собраний
ITПодробнее
Каков ваш идеальный отпуск?
ПутешествиеПодробнее
Вам нравится делать покупки онлайн?
ДругиеПодробнее
Самое романтичное свидание~❤
любовьПодробнее
Олимпийские игры по лапше быстрого приготовления
ЕдаПодробнее
Путешествуйте с Surveyon
ПутешествиеПодробнее
«Гора» против.
