Эффективная коммуникация это: Компетенция: Эффективная коммуникация

что это за навык, секреты и приемы

905

Опубликовано29 октября, 202029 октября, 2020

Эффективная коммуникация – залог успешного развития и построения межличностных и бизнес отношений

Коммуникация основа основ для всех сфер жизни человека. Поэтому не удивительно, что многие уделяют внимание такому мягкому навыку, как “коммуникабельность”. Но стоит отметить, что быть коммуникабельным – еще не значит, что человек сможет провести эффективную коммуникацию. Именно поэтому важно разобраться, что такое  эффективная коммуникация, основные приемы построения и секреты доведения общения к желаемому результату или поставленной цели.

Термин походит от латинского слова communicatio и означает сообщение, передача. В современном мире понятие коммуникация трактуется по-разному, но все сходится к тому, что это процесс обмена информацией между живыми организмами с конкретной целью. При этом если та или иная цель доставки информации от отправителя до получателя не достигнута, тогда общение считается неэффективным.

Что такое эффективная коммуникацияэффективная коммуникация – это

Из вышеупомянутой информации вытекает, что эффективная коммуникация – это обмен информацией, при котором сообщение было доставлено отправителем и получен фидбэк от получателя. В случае, если донесен основной посыл, тогда и цель общения считается достигнутой, а коммуникация эффективной.

Для того чтобы достичь желаемого результата во время общения необходимо учитывать такие моменты:

• Семантические барьеры. В связи с разным родом деятельности и интересами мы формируем свой словарный запас. Поэтому при общении важно понимать, что не вся лексика доступна к восприятию и пониманию другим человеком (к примеру, у журналиста могут возникнуть трудности в общении с разработчиком).
• Sensory gating и выборочное восприятие. При этом первое – это такой себе фильтр, который люди используют подсознательно и просто упускают и не обрабатывают часть информации. А выборочное восприятие говорит о том, что каждый из нас преимущественно избирательно подходит к информации, которую слышит. Другими словами он слышит лишь то, что хочет для подтверждения своих убеждений, мыслей и идей.
• Культурный код. Это культурное бессознательное, которое может помешать вам или вашему собеседнику понять друг друга правильно. К примеру, в США люди не дают негативных оценок и могут назвать ваш проект восхитительным и удивительным, но не спешите радоваться. Это они говорят всем. Просто не хотят обидеть человека.

Секреты эффективной коммуникации

1. Всегда формулируйте цель и сам месседж до того, как озвучить или передать информацию.

Иногда мы спешим передать информацию, при этом не оцениваем насколько она нужна и важна адресату. Перед тем, как начать коммуникацию стоит не только поставить перед собой цель, но и четко сформулировать месседж, дабы сэкономить себе и другим время и оставить положительное впечатление об общении в целом.

2. Использовать несколько каналов коммуникации.

Эффективнее всего задействовать в своей коммуникации сразу два вида коммуникации. Вы можете объединить, к примеру, устную и письменную или устную и невербальную. В первом случае это поможет закрепить один вид коммуникации другим, а во втором случае – подкрепить сказанное.

3. Минимизируйте помехи.

Попытайтесь понять на каком “языке” говорить с человеком для того чтобы он вас понял и вы смогли получить обратную связь. Редко когда стрессовое общение эффективно для решения поставленной задачи и сможет сыграть вам на руку в общение. 

Приемы эффективной коммуникации

1. Подготовьте приятную атмосферу и спокойную обстановку для общения.
2. Сделайте так, чтоб ваш собеседник был подготовлен и расположен к общению, а может даже и предоставьте ему первое слово.
3. Не перебивайте адресата, даже если вы с ним не согласны. Выслушайте его позицию и будьте готовы к компромиссам.
4. Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя.

эффективная коммуникация – приемы

---

Для развития этого и других навыков вам поможет эмоциональный интеллект. Что это такое и почему он настолько ценен в современном обществе мы рассказывали ранее.

10 правил для успешных переговоров

Содержание:

Эффективная коммуникация с людьми — это не просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений участников разговора. Недостаточно четко передать сообщение, важно слушать так, чтобы у собеседника не возникало мысли о том, что его не понимают.

Цель коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Непросто, но мы собрали 10 правил, которые помогут достичь вышесказанного.

Правило 1. Услышьте, а не слушайте

Знакома ситуация, когда вы находитесь, например, на мозговом штурме с коллегами и вроде слушаете все, что они говорят, но ваши мысли где-то далеко? Или другая ситуация — вы выступаете на этом же самом собрании, смотрите на коллегу и понимаете, что он вас вовсе не слышит, хотя при этом он может кивать на ваши «Вы согласны со мной?».

Все мы с этим встречались. В этом виноваты не вы и не ваш коллега, а клиповое мышление. Это проблема нашего поколения: мы воспринимаем информацию «кусками» или яркими образами, не можем сосредоточиться на одной теме и постоянно перескакиваем с одного на другое.

Чтобы клиповое мышление не мешало коммуникации в коллективе можно использовать простые техники активного слушания, которые покажут собеседнику, что вы его слышите и понимаете:

1. Если вы чувствуете, что ваши мысли ушли в другое русло, сосредоточьтесь на пальцах ваших ног (почувствуйте в них напряжение). Это поможет вернуться к разговору и отвлечься от непрошенных размышлений.
2. Перефразируйте. Повторите то, что сказал ваш собеседник — тем самым вы сосредоточитесь на его словах и покажите, что слышали все, что он сказал.
3. Используйте эхо-реакцию. Это повторение последних слов и фраз, которые произнес собеседник.

Например:

— Мы молодцы. Было сложно, но наша выручка достигла сто тысяч в этом месяце.

— Ого, сто тысяч, ды мы большие молодцы.

Правило 2. Поймите собеседника

Проявление эмпатии — один из важных «мягких» навыков человека. Она заключается в осознанном сопереживании эмоцинальному состоянии других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Умение сочувствовать помогает нам ощутить сопричастность тому, что происходит с человеком, а сам человек поймет: его эмоции важны для вас, вы его принимаете.

Правило 3. Сосредоточьтесь на позитивном

Постоянные жалобы и пессимизм — это верный путь отвернуть от себя собеседника. Если вы живете негативом, то при общении с вами у людей будут возникать негативные ассоциации и они не смогут вас слушать с полным придыханием, а может и вовсе добавят вас в список «токсичных коллег». Если же, наоборот, коллега вызывает у вас чувство неприязни, то ищите в нем положительные черты, вместо отрицательных.

Правило 4. Будьте честными

Быть честным всегда полезно, а сейчас искренность особо востребована. Это не значит, что вы обязаны рассказывать обо всем, что думаете и знаете. Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Честный разговор может быть сложным, но это важно.

Правило 5. Говорите прямо

Наравне с честностью стоит прямота. Люди не умеют читать мысли, и часто конфликты возникают из-за недопонимания и недосказанности. Поэтому говорите и уточняйте все, что вызывает у вас сомнения. Кроме этого, научитесь выражать свои мысли конкретно и ясно, в этом может помочь простое упражнение, состоящее из двух шагова:

• Выпишите поток ваших мыслей, которые хотите донести до собеседника (только на одну тему).
• Сократите их до максимума: убирайте все слова, которые не несут смысловой нагрузки.

Практикуйте этот метод как можно чаще и вы заметите, как из длинного сообщения получается мысль на 2-3 предложения. Умение кратко и прямо излагать мысли особенно необходимо в профессиональной коммуникации.

Правило 6. Проявите уважение

Заполучить внимание собеседника можно с помощью уважения, которое можно выразить простыми способами:

• Кивнуть.
• Улыбнуться.
• Поприветствовать и попрощаться.
• Оценить внешний вид или успехи.
• Предложить помощь.

Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы говорили с вами.

Правило 7. Научитесь делать паузы

Пауза — это возможность остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. Причем она нужна как вам, так и собеседнику, чтобы «переварить» сказанное. Есть несколько способов использовать паузы:

• Пауза как запятая. Делайте короткие паузы тогда, когда в письменной речи вы бы поставили запятую. Во вчерашнем отчете [пауза] который вы мне вчера прислали [пауза] я заметил несостыковку.
• Пауза абзаца. Используйте длинные паузы перед переходом от одной идеи к другой.
• Упорная пауза. Если вы хотите подчеркнуть ключевое слово или фразу, попробуйте сделать паузу непосредственно перед и сразу после слова или фразы.
• Пауза для риторического вопроса. После того, как вы зададите своей аудитории риторический вопрос, сделайте паузу на некоторое время. Это стимулирует вашу аудиторию к участию, внутреннему мышлению об ответе на ваш вопрос.

Правило 8. Уступите, если нужно

Не редкий случай, когда люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано. Наиболее распространенная причина — расхождение убеждений и ценностей. Но не всегда верным решением будет вступление в конфликт. Научитесь понимать, в каких случаях стоит уступить, чтобы не обидеть собеседника.

Правило 9. Будьте последовательными

Если вы не можете уследить за своими мыслями, то что можно говорить о собеседнике. Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм. Выстраивайте разговор подобно структуре статьи: введение, основная часть разбитая на смысловые блоки и обязательно заключение.

Правило 10. Следите за жестами и мимикой

Невербальные способы общения могут сказать больше, чем слова. Вы можете убеждать человека, что все хорошо, но грустный взгляд будет выдавать вас. Научитесь использовать такие средства коммуникации, как жесты и мимика:

• Улыбайтесь искренне.
• Не принимайте закрытые позы, например, скрещенные руки.
• Держите зрительный контакт: не смотрите по сторонам во время разговора. Если собеседников несколько, уделите зрительное внимание каждому.
• Не хмурьтесь и не ухмыляйтесь.

Что такое эффективное общение | Лори Браун

Многие люди хотят знать, что такое эффективное общение и что значит иметь эффективные коммуникативные навыки. Ответ включает в себя несколько элементов. Эффективная коммуникация означает, что ваши идеи и концепции услышаны, и люди действуют в соответствии с ними.

Когда дело доходит до определения эффективного общения, это также означает, что вы можете слушать, понимать и реагировать на то, что говорят другие люди. Это определение эффективного общения и того, как отдел, команда или компания добиваются успеха, понимая, что нужно сделать, и делая это!

Обмен информацией — это только один из аспектов эффективного общения. Важно понимать мотивы и чувства, лежащие в основе информации.

Кажется очевидным, что хорошее общение придет само собой. Но слишком часто, когда мы пытаемся взаимодействовать с другими, что-то идет не так. Непонимание, неудовлетворенность и разногласия случаются, когда мы говорим одно, а другой человек слышит другое.

Трудность в понимании определения эффективного общения в бизнесе заключается в том, что люди часто не осознают, что говорят нечетко. Если вы спросите, большинство людей скажут вам, что они обладают сильными навыками эффективного общения. Тем не менее, недоразумения распространены. Итак, вам необходимо выявить и устранить возможные вредные привычки, которые помогут вам лучше общаться с окружающими и доносить свой смысл.

Что такое эффективное общение сегодня?

Что такое хорошее общение сегодня? Эффективное общение сегодня сложнее, чем в прошлом, потому что существует гораздо больше способов связи. Вам может показаться, что донести свою точку зрения будет проще, но это не так. Поэтому очень важно развивать эффективные коммуникативные навыки, чтобы другие понимали, что мы пытаемся сказать.

Поскольку эффективные коммуникативные навыки дают вам более глубокое понимание того, чего хотят другие и как донести до них информацию, это укрепляет рабочие и личные отношения. Ваша рабочая среда и личная жизнь естественным образом улучшаются, когда другие начинают чувствовать, что вы их слышите и понимаете.

С помощью текстовых сообщений, электронной почты, обмена мгновенными сообщениями, Slack, Teams и сотовых телефонов возможности для общения огромны. Не отставать от такого количества источников и реагировать на них усложняет эффективный процесс коммуникации. Кроме того, привычка к многозадачности полностью подорвала хорошие навыки слушания, поскольку люди гораздо меньше обращают внимания, пытаясь сделать больше, чем одно дело.

Имея так много вариантов эффективного общения, важно тщательно подбирать слова, потому что вещи могут быть легко истолкованы неправильно. Если вам непонятно сообщение, обязательно попросите разъяснений, чтобы избежать путаницы. Для постоянного эффективного общения всегда оставайтесь вовлеченными и обязательно слушайте, чтобы понять.

Почему вам не хватает эффективных навыков общения?

При хорошем общении мы подвергаем опасности себя и окружающих. Вот некоторые типичные барьеры, которые могут мешать вам эффективно общаться:

Стресс

Стресс может привести к привычке к нездоровому поведению, когда вы неверно истолковываете других людей и отправляете противоречивые сообщения. Вы можете развить эффективные коммуникативные навыки, успокоившись перед возобновлением разговора, чтобы предотвратить конфликты и неправильные представления.

Недостаток внимания 

Вы не сможете ясно общаться, если ваши мысли не связаны с тем, что вы ведете. Эффективное общение означает, что вы сосредоточены и избегаете других отвлекающих факторов.

Отрицательный язык тела

Если вы с кем-то не согласны, у вас может возникнуть соблазн покачать головой, закатить глаза или скрестить руки. По-прежнему важно общаться позитивно, чтобы не унижать другого человека и не посылать негативные сигналы. Это ключ к развитию навыков эффективного общения.

Характеристики эффективного общения?

Нам нужно разобрать связь. В своей простейшей форме коммуникация включает отправителя и получателя. Сообщения передаются от отправителя к получателю. Получатель их получает. Звучит просто, правда? Не так быстро, сообщение отправляется по разным каналам.

Независимо от того, отправляется ли сообщение лично, по телефону, по электронной почте, в Slack или в текстовом сообщении, каждый из этих методов может привести к недопониманию различной степени. Эффективное вербальное общение необходимо для передачи сообщения, а для понимания этого сообщения необходимы сильные навыки слушания.

Общение лицом к лицу

Когда мы общаемся лицом к лицу, получатель может видеть выражение лица и язык тела отправителя, что повышает эффективность общения. Он или она также может слышать тон голоса отправителя. Это придает разговору больше контекста. Это также позволяет отправителю определить, было ли получено его сообщение, читая выражение лица получателя.

Положительные стороны личного общения не устраняют отрицательных сторон. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые проблемы, которые могут возникнуть во время личного контакта.

Телефонная связь

Теперь поговорим о телефонной связи. Как и при общении лицом к лицу, получатель слышит тон голоса, но обеим сторонам не хватает визуального аспекта общения, необходимого для эффективного общения. Если отправитель устал или расстроен (даже если это расстройство не связано с содержанием сообщения), получатель может неправильно понять сообщение, что не приведет к эффективному общению.

Текст, электронная почта или Slack Communication

В текстах, электронных письмах или сообщениях в Slack отсутствует большая часть контекста, который мы получаем от визуальных эффектов (языка тела, выражения лица) и вокала (тона голоса). Человек, читающий его, будет читать его своим собственным тоном голоса, который может быть или не быть тем, что имел в виду отправитель.

Существует множество способов неправильно понять или истолковать сообщение. Каждый человек входит в беседу со своими фильтрами, через которые он отправляет и получает сообщения.

На наши фильтры влияет множество факторов, таких как наше образование, наша культура, наше происхождение, наши предубеждения, наше знание темы и наше настроение. Таким образом, они могут повлиять на интерпретацию сообщения. Таким образом, для эффективного общения важно быть лицом к лицу, чтобы вы могли слышать голос другого человека и наблюдать за его языком тела.

Стили общения

У каждого из нас свой стиль общения, что является еще одним барьером. Может быть, вы предпочитаете маркированные списки, может быть, вам нравится рассказывать длинные истории, может быть, вы предпочитаете факты и графики, или, может быть, вы предпочитаете мягкое уважительное общение.

Каждый из этих стилей влияет на способ отправки и получения сообщения. Наш опрос DiSC может помочь вам и вашей команде узнать больше о вашем личном стиле и о том, как изменить его, чтобы способствовать эффективному общению.

Как вы можете убедиться, что ваше сообщение получено именно так, как вы хотели? Первый шаг к эффективному общению — убедиться, что вы говорите максимально ясно. Вы должны планировать свое сообщение заранее. Это особенно верно, если это важный разговор. Спросите себя, какого результата я пытаюсь достичь?

Когда наш разговор закончен, что я хочу, чтобы другой человек подумал, почувствовал или сделал? Чем яснее будут ваши намерения, тем больше шансов, что вы достигнете цели эффективного общения. Если вы собираетесь поговорить о чем-то важном, вы можете записать это. Прежде чем отправлять письменные сообщения, вы должны попросить кого-нибудь еще взглянуть на них.

Следующий шаг к эффективному общению, проверка на понимание. Есть несколько способов сделать это. Самое простое — спросить. «Я ясно?» «Что вы думаете о том, что я сказал?», «У вас есть вопросы?» Это не на 100% эффективно, получатель может «думать», что понимает, но все равно ошибается.

При личном общении вы также можете следить за репликами на языке тела и выражении лица людей. Есть ли напряжение между бровями? Это может означать, что они сбиты с толку или расстроены.

Предоставление контекста

Эффективное общение требует предоставления контекста с самого начала. Слишком часто мы вскакиваем в разговор на середине мысли. Ваше утро могло быть заполнено только мыслями о том, о чем вы хотели поговорить. Это означает, что контекст для вас кристально ясен.

Однако слушатель, возможно, думал о чем-то совершенно другом, и ему может потребоваться некоторое время, чтобы освоиться.

Для эффективного общения расскажите немного о том, что вы будете обсуждать в начале разговора. Попробуйте ответить на следующие незаданные вопросы: «Почему ты разговариваешь со мной?» Почему это важно?» Какую справочную информацию мне нужно знать?» С помощью этих вопросов вы сможете улучшить свои навыки эффективного общения и снизить вероятность недопонимания в будущем.

Но, конечно же, отправить сообщение — это только полдела. Получение сообщения не менее важно.

Слушание

Что вы можете сделать, чтобы быть лучшим слушателем? Прежде всего, уберите все отвлекающие факторы. Выключите телефон, закройте компьютер и отключите неактивные уведомления. Очистите свой разум от других проблем. Я называю это очисткой вашего ментального Rolodex. Если возможно, сделайте заметки.

Слушайте, чтобы понять, а не подтверждайте то, что, как вы думаете, вы собираетесь услышать, чтобы добиться эффективного общения. Задавайте вопросы, чтобы подтвердить понимание.

Ваша работа как слушателя состоит в том, чтобы быть на 100% присутствующим, что не так просто, как кажется. Мы люди, и почти невозможно присутствовать на 100%. В любой момент у нас может заурчать в животе, и мы начнем думать об обеде, или мысль о чем-то еще придет в голову, и мы перестанем так же эффективно слушать.

Кроме того, привычка к многозадачности полностью подорвала эффективные коммуникативные навыки и умение слушать, поскольку люди обращают гораздо меньше внимания, пытаясь сделать больше, чем одно дело.

Если вы читаете электронную почту, слушая по телефону, я гарантирую, что вы пропустите важные детали. Может показаться, что многозадачность более эффективна. Это не. Лучшее, что мы можем сделать, это быстро переключаться между электронной почтой и разговором.

Имея так много вариантов общения, важно тщательно подбирать слова, потому что вещи могут быть неправильно истолкованы. Если вам непонятно сообщение, обязательно попросите разъяснений, чтобы избежать путаницы. Как уже говорилось ранее, эффективное общение означает оставаться вовлеченным и следить за тем, чтобы вы слушали, чтобы полностью понять.

«Я не могу передать вам, как я благодарен вам за то, что вы стали тем человеком, которого мы выбрали для проведения нашего обучения персонала, на протяжении многих лет мы предоставляли возможности профессионального развития нашим опекунам.

Ваша презентация, безусловно, лучшее, что мы когда-либо видели! Вы используете все свои сильные стороны в презентации — ваш юмор, сочувствие и дальновидность — вот что делает вас таким успешным в том, что вы делаете!» — ТЭММИ КАРМОН, Программа Любознательных Детей

Как я могу быть более эффективным коммуникатором?

Как бы вы описали хорошее и эффективное общение? Это важно обдумать, чтобы понять, что вы считаете хорошим общением.

Если подумать, люди не всегда знают то, чего они не знают об эффективном общении.

Если вы хотите стать более эффективным коммуникатором, вот несколько советов:

Больше слушайте, чем говорите:

Когда мы больше говорим, чем слушаем, мы упускаем возможность учиться. Другой человек также будет воспринимать вас более позитивно. Эффективные коммуникативные навыки подразумевают умение слушать.

Остановить многозадачность:

Как я уже говорил, мы не можем эффективно работать в многозадачном режиме, даже если мы думаем, что можем. Вам будет не хватать важной информации.

Корректировка писем:

Я знаю, что мы живем в быстро меняющемся мире. Мы думаем, что быстро лучше, чем идеально. В мире электронной почты (особенно потому, что электронные письма могут жить вечно) вы рискуете своей репутацией, а также репутацией своей компании. Всегда проверяйте электронные письма, чтобы обеспечить эффективное общение.

Спланируйте свой результат:

Перед любым важным обсуждением найдите время, чтобы спланировать, что вы собираетесь сказать и чего вы надеетесь достичь в ходе разговора. Чем яснее вы будете говорить перед разговором, тем яснее будет разговор, что приведет к эффективному общению.

Если вы хотите сделать больше, чтобы лучше общаться:

Спросите членов вашей семьи или коллег: «Каковы мои сильные и слабые стороны в отношении общения?» Вы можете узнать, что у вас есть значительные пробелы в вашей способности общаться. Если это так, начните работать над ОДНИМ элементом коммуникации. Вы можете работать над улучшением своих навыков работы с электронной почтой, или практиковать свои навыки слушания, или практиковаться в проведении более качественных презентаций.

Если это вас пугает, вы можете обратиться к нам, чтобы улучшить свои навыки эффективного общения. Именно поэтому стоит нанять Лори Браун и поручить ей обучать вашу команду.

Улучшение коммуникации приводит к целому ряду положительных результатов, таких как повышение эффективности, большее количество завершенных проектов и улучшение взаимоотношений. Эффективное общение — это ключ к совместной работе, чтобы вы могли справиться с любыми трудностями в команде и выйти из этого сильнее.

Когда каждый свободен от своих задач и обязанностей, рабочий процесс идет гладко. Кроме того, когда сотрудники чувствуют себя комфортно, высказывая свое мнение и высказывая свое мнение, улучшаются отношения, улучшается рабочая этика и повышается производительность.

Навыки эффективного невербального общения так же важны, как и навыки вербального общения. Активное слушание поддерживает культуру работы, улучшает отношения и делает сотрудников более эффективными. Умение слушать обеспечивает хорошую работу отделов как внутри компании, так и с другими отделами. Это жизненно важно для обеспечения того, чтобы люди чувствовали себя услышанными и признанными.

«Как команда, которая работает практически из трех штатов, мы должны обладать отличными внутренними и внешними коммуникативными навыками. Лори и ее команда провели коучинг по индивидуальным навыкам презентации и научили наше агентство жизненно важным и запоминающимся методам общения в удаленных условиях. Мы теперь более эффективно взаимодействуем с нашими клиентами и друг с другом. Первоклассный семинар. Очень рекомендую.» Кристин Слокумб

Обратитесь к Лори Браун за советами и обучением по эффективному общению

Важность эффективного общения неоспорима. Если ваша команда испытывает трудности в общении и нуждается в улучшении коммуникативных навыков, работайте с Лори, чтобы организовать проверенное обучение, чтобы улучшить отношения ваших сотрудников друг с другом. Узнайте, что такое хорошее общение и как улучшить навыки эффективного общения на рабочем месте и во всех аспектах жизни.

Ее программы по эффективному общению интерактивны и наполнены превосходным содержанием, чтобы вовлечь ваших людей. Она добавляет нужное количество юмора, чтобы держать команду энергичной и сосредоточенной. Программа Лори по эффективному общению на рабочем месте идеально подходит для секционных сессий или внутреннего обучения.

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510 для вашей следующей конференции или обучения.

14 советов по эффективному общению на рабочем месте

Несоблюдение сроков. Длинные запутанные темы электронной почты. Неизвестно, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разбросанные и отсутствующие файлы. Ожидание ответа часами. Запоздалая обратная связь. И так далее. Конечно, это не похоже на эффективное общение.

Ваш бизнес погряз в тех же фундаментальных проблемах? У вашей команды проблемы со связью? Неэффективная коммуникация становится для вас серьезным препятствием в бизнесе? Если ответ на все эти вопросы безрадостный, пришло время организовать общение в вашей команде и собрать все в одном месте.

В ходе исследования 400 опрошенных корпораций (с более чем 100 000 сотрудников в США и Великобритании) было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год в виде потери производительности.

В течение очень долгого времени неэффективная коммуникация была главной проблемой даже для успешных компаний. Итак, как вы развиваете эффективные коммуникативные навыки в своей команде? Как остановить безудержную утечку производительности? Что вообще означает эффективная коммуникация? Давайте попробуем ответить на эти простые, но непростые вопросы один за другим.

«Синхронизируйте свою команду! Посмотрите, как ProofHub помогает. Войти Сейчас.»

Содержание

• Что мы подразумеваем под эффективным общением на рабочем месте?
• 14 советов по развитию эффективного общения в команде и на рабочем месте
  • Уделите все свое внимание
  • Получите приложение для общения в команде
  • Информируйте и вдохновляйте
  • Практикуйте активное слушание
  • Выберите лучший метод общения
  • Не ходить вокруг да около
  • Личные качества
  • Уверенный, убедительный и терпеливый
  • Разумно использовать время
  • Проведение мероприятий по сплочению коллектива
  • Демонстрировать признательность
  • Поощрять двустороннее общение -One Interactions
  • Навыки эффективного общения
• Важность эффективного командного общения на рабочем месте
• Каковы 4 типа общения на рабочем месте? 9
• .

Что мы подразумеваем под эффективным общением на рабочем месте?

Чтобы выполнить свою работу, мы не можем так же легко обращаться к окружающим нас людям — мы должны приложить сознательные усилия, чтобы протянуть руку, связаться с другими и построить с ними отношения.

Эффективное общение на рабочем месте заключается в установлении связи с другими сотрудниками вашей организации и создании среды, в которой каждый чувствует себя вовлеченным и услышанным. Речь идет об общении таким образом, который позволяет вашей команде достигать своих целей и добиваться прогресса.

Все мы сталкивались с тем, что во время встречи нас прерывали или блокировали доступ к ключевой информации. Неприятно снова и снова обращаться за помощью, когда что-то должно быть просто для вас.

Вот что мы подразумеваем под эффективной коммуникацией на рабочем месте: получение информации, которая вам нужна, чтобы хорошо выполнять свою работу, когда она вам нужна, от людей, которые могут ее предоставить.

14 советов по развитию эффективного общения в команде и на рабочем месте

1. Уделите все свое внимание

Приходилось ли вам когда-нибудь общаться, когда кто-то был занят тем, что смотрел на свой смартфон, разговаривая или слушая вас? Это называется быть рассеянным. Это признак плохого общения. Поэтому следите за тем, как вы общаетесь. Предлагая полную концентрацию, сохраняя зрительный контакт во время разговоров и встреч, вы в значительной степени способствуете эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать свое внимание.

2. Получить приложение для общения в команде

Отсутствие связи может стать причиной многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество. На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные потоки электронной почты. Именно здесь приложение для совместной работы имеет решающее значение — помогает пользователям работать вместе над различными видами деятельности и проектами и преодолевает все барьеры на пути к эффективному общению.

Каждому проекту нужен эффективный канал связи, отражающий ход проекта. Современное рабочее место находится на пути к цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации. В соответствии с потребностями вашего проекта средства связи могут стать эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и вся необходимая информация может быть предоставлена ​​в одном месте. Это предотвращает длинные потоки электронной почты, которые долгое время были одним из подходов к общению. С пониманием технологии развиваются, чтобы поддерживать вас всегда.

Мораль этой истории такова: если у вас на рабочем месте не настроены надлежащие каналы связи, вы в конечном итоге потратите много времени на то, что на самом деле не помогает вашим проектам. К счастью для вас, есть простой способ решить эту проблему: программное обеспечение для группового общения , такое как ProofHub.

3. Информируйте и вдохновляйте

Больше, чем просто передача информации, будьте осторожны при объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы они были эффективными. Передача информации — это только половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Самая эффективная коммуникация заставит ваших людей действовать.

4. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, работают лучше. Слушать в два раза важнее, чем говорить, и это одна из важных составляющих эффективных навыков общения в бизнесе. Слушание не должно восприниматься как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего захлестнуть вас. Чем больше вы хорошо слушаете, тем лучше вы получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

• Взгляните в зрительный контакт с динамиком
• Ответить надлежащим образом
• Без перерывов, пожалуйста,
• Изучите свой язык тела

5. Выберите лучший метод связи 33116

6. Выберите лучший метод связи 3316

7. . Выберите лучший метод общения 316

8. . понял. Знание правильных методов общения так же важно, как и наличие эффективных коммуникативных навыков.
   • Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
   • Устное общение лично, по телефону и с помощью других средств.
   • Невербальное общение через язык тела, зрительный контакт, жесты.
   • Письменное общение посредством писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

   6. Не ходите вокруг да около

   Принимая во внимание важность общения на рабочем месте, следующим важным моментом является четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не вступайте в длинную речь, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому будьте кратки, по делу и уравновешивайте краткость человеческим подходом.

   7. Личные навыки

   Навыки межличностного общения принесут пользу как в профессиональной, так и в личной жизни. Он понадобится вам каждый день в вашей жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои собственные и чужие эмоции. Например, высокая самооценка и уверенность могут помочь вам больше позитивно относиться к себе и к тому, что вы можете сделать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

   8. Уверенный, убедительный и терпеливый

   Есть разница между умением общаться и эффективным общением. Наряду с приведенными выше советами, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботу о языке вашего тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас чувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

   • Улыбка
   • Держите руки не скрещенными
   • Держите прямую осанку
   • Поддерживайте зрительный контакт
   • Держите свои устройства подальше

   «Общаться нелегко, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub».

   9. Используйте время с умом

   Использование кофе-брейков может поддержать командный дух и дать всем возможность лучше узнать друг друга. Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки – идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это поощряет здоровое общение между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды делать перерывы на кофе в одно и то же время, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство ведения беседы часто побуждает команду также обсуждать работу. Таким образом, кофе будет не только заряжать энергией в течение дня, но и способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

   10. Проведение мероприятий по созданию команды

   Мероприятия по созданию команды оказывают большое влияние на производительность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создайте структурированные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, игры в ледокол на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с решением головоломок или любые мероприятия на свежем воздухе. Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы собрать всю команду в комнате.

   11. Выразите признательность

   Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, как вы заботитесь о них и уважаете их. Демонстрация признательности — это эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать, что они важны. Это метод развития коммуникации в команде. Выразите признательность членам вашей команды, поздравив их с отличными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие действия.

   12. Поощряйте двустороннюю обратную связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где главная цель состоит в том, чтобы усилить продвижение к целям компании. Распространенная ошибка, которую совершают лидеры, предлагая обратную связь, заключается в том, что она превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказать свои собственные комментарии и опасения. Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, которое даст вашей команде возможность оценить себя. Дайте подробный отзыв, чтобы улучшить общение в команде и научить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет обратной связи через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общее общение и производительность.

       13. Взаимодействия один на один

       Успешные команды состоят из членов команды, которые целеустремленны в своем взаимодействии. Взаимодействие один на один важно с каждым человеком, которого вы нанимаете, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников не отстает на вашем рабочем месте. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени на подготовку, чтобы максимально раскрыть их потенциал. При общении один на один убедитесь, что вы знаете, когда следует выслушать то, что говорят ваши сотрудники. Лидеры должны сделать все возможное, чтобы их новые сотрудники могли добраться до сути вещей.

       14. Эффективные коммуникативные навыки

       Выработка хороших коммуникативных привычек на будущее означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение эффективно общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вам следует поработать:

       1. Осознавайте свое тело

       Ваше тело рассказывает о вас историю.

       • Скрещенные или скрещенные руки – защита
       • Руки за спиной – Уверенность
       • Починка одежды, аксессуаров, часов – Нервозность
       • Сжатые кулаки – Гнев или тревога
       • Сжатые руки – Самоуспокоение спикер пытается передать.
       • Уверенное исполнение. Вам необходимо добиться уверенного выступления, проявляя терпение, доброту к себе и не торопясь.
       • Сохраняйте позитивный настрой. И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. Независимо от того, в каком состоянии вы находитесь, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

   «Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь СЕЙЧАС на ProofHub».

   Важность эффективного командного общения на рабочем месте

   Отчет Gallup о «Состоянии американской рабочей силы» показывает, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и культивируют эффективное общение на рабочем месте. .

   Хорошее общение является неотъемлемым элементом общения на рабочем месте. Знаете ли вы силу хорошего общения на рабочем месте?

   • Пройдет долгий путь к созданию эффективных команд
   • Дайте каждому возможность свободно общаться
   • Открыто делитесь идеями, не опасаясь возмущения
   • Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
   • Способствует повышению производительности и талантливости сотрудников
   • Удовлетворение от работы навсегда
   • Устранение недоразумений, неясностей и вопросов
   • Создает безопасное пространство для творческого мышления
   Какие существуют 4 типа общения на рабочем месте?
   1. Вербальная коммуникация: беседы, интервью, звонки
   • Внутриличностная – беседы с самими собой
   • Межличностная – беседа один на один
   • Публичные встречи в малых группах – пресс-конференции, заседания правления 902 и команды 902 916 – презентации, публичные выступления
   2. Невербальная коммуникация: тембр голоса, мимика, позы
   3. Письменное общение: письма, записки, отчеты
   4. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы
   Семь принципов эффективного общения
   , вам нужно знать, каковы 7 принципов общения. Поэтому приведенный ниже список 7С общения, также известный как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

   1. Конкретный

   Когда сообщение, которое вы хотите донести, является конкретным и не может упасть, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать. Он будет конкретным только тогда, когда у него есть подходящие данные, подтверждающие его. Ваша аргументация должна быть подкреплена фактическим материалом, включающим данные и цифры, не оставляющим места для воображения аудитории.

   2. Когерентный

   Весь смысл вашего сообщения будет бесполезен, если вы не будете последовательны. Вы должны иметь хорошее представление о том, что происходит, где и что происходит, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения. Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

   3. Ясность

   Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, пытаясь понять, что вы имеете в виду. Четко определите, в каком формате вы хотите это сказать. Четко определите свою цель или намерение. Ваши читатели не должны делать предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, предпочитать действительный залог и указывать его в отдельных маркированных пунктах.

   4. Приверженность

   Приверженность является важной частью навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность и степень уверенности в споре. Это убеждает перспективы любезно. Хорошо продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

   5. Согласованность

   Выбор слов имеет значение, когда вы общаетесь на работе. Ваши слова не должны оставлять вашу команду в замешательстве. Вам нужно передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь постоянство тона, голоса и содержания, чтобы вы могли сэкономить время. Нет места для повторения. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

   6. Полнота

   Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли что-то еще. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, что включает в себя необходимость быть информированным и принимать меры.

   7. Вежливый

   Давайте будем позитивными. Ваш аргумент должен вызывать уважение у другого человека. Старайтесь изо всех сил, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Скажите это с должным вниманием, и это будет совершенно эффективным и важным. Оскорбительные слова могут оттолкнуть людей.

   Помните, что все начинается с создания новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Вы не можете определенно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести сильные разговоры.

   Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

   Эффективное общение дает множество преимуществ. Вы будете удивлены, насколько эффективное общение приводит к большим изменениям на рабочем месте. Давайте узнаем, как это принесет вам пользу.

   «Общайтесь в одном месте, чтобы сделать больше работы! Переключитесь на ProofHub».

    

   Если вы нашли этот пост интересным, вы можете подписаться на нас в Твиттере @ProofHub.

   Сандип Кашьяп

   Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.