Этапы конфликта: Этапы разрешения конфликта — Цифровые технологии

Содержание

Урок 2. Причины возникновения конфликтов и этапы их развития

Никакое действие, направленное на предупреждение или эффективное разрешение конфликтов не может быть предпринято, если мы ничего не знаем о причинах их возникновения и особенностях развития. Поэтому, в настоящем уроке основное внимание будет уделено рассмотрению именно этих вопросов.

Вы узнаете о том, какие существуют группы причин появления конфликтов и чем они отличаются друг от друга, а также о том, каковы основные этапы и стадии их развития и что представляет собой их динамика.

Содержание:

И первым вопросом на повестке дня будут причины конфликтов.

Причины возникновения конфликтов

Всего можно выделить четыре основные группы, на которые делятся причины конфликтов:

  • Объективные причины
  • Организационно-управленческие причины
  • Социально-психологические причины
  • Личностные причины

Поговорим о каждой группе в отдельности.

1

Объективные причины конфликтов

Объективные причины конфликтов – это причины, обуславливающие формирование предконфликтной обстановки. В некоторых случаях они могут являться реальными, а в некоторых – мнимыми, представляя собой лишь искусственно выдуманный человеком повод.

К наиболее распространённым объективным причинам относятся следующие:

  • Происходящее в процессе жизнедеятельности в естественном ритме столкновение духовных и материальных интересов людей.

ПРИМЕР: Два человека спорят в магазине о том, кому достанется понравившийся им товар, оставшийся в единственном экземпляре.

  • Недостаточно разработанные правовые нормы, которые регулируют конфликтное решение проблем.

ПРИМЕР: Руководитель часто оскорбляет своего подчинённого. Подчинённый, защищая своё достоинство, вынужден прибегать к конфликтному поведению. В наше время ещё не разработано каких-либо эффективных способов защиты от произвола руководителей интересов подчинённых. Подчинённый, конечно, может подать жалобу в соответствующие инстанции, но, скорее всего, это не даст результата. Отсюда и получается, что в подобных ситуациях подчинённым приходится любо идти на уступки, либо вступать в конфликт.

  • Недостаточное количество духовных и материальных благ, необходимых для нормальной жизни и деятельности.

ПРИМЕР: В наше время в обществе можно наблюдать всевозможные дефициты различных благ, что непременно сказывается как на жизни людей, так и на особенностях конфликтов между ними. Несколько человек могут претендовать на одну и ту же перспективную и хорошо оплачиваемую должность. Это способствует возникновению конфликтов между людьми, и объективной причиной конфликта здесь будет выступать распределение материальных ресурсов.

2

Организационно-управленческие причины конфликтов

Организационно-управленческие причины – это вторая группа причин возникновения конфликтов. В некоторой степени эти причины можно назвать более субъективными, нежели объективными. Организационно-управленческие причины взаимосвязаны с такими процессами, как создание различных организаций, групп, коллективов, а также с их функционированием.

Основными организационно-управленческими причинами являются:

  • Структурно-организационные причины – их смысл заключается в том, что структура организации не соответствует тем требованиям, которые выдвигает ей деятельность, которой она занимается. Структуру организации должны определять задачи, которые она  решает или планирует решать, другими словами, структура должна быть адаптирована под них. Но загвоздка в том, что привести структуру к соответствию задачам очень проблематично, отсюда и возникают конфликты.

ПРИМЕР:

При проектировании организации, а также в прогнозировании её задач были допущены ошибки; в процессе деятельности организации постоянно меняются стоящие перед ней задачи.

  • Функционально-организационные причины – как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.

ПРИМЕР: Конфликты могут возникать по причине несоответствия прав работника и его обязанностей; несоответствие оплаты труда качеству и количеству проделанной работы; несоответствие между материально-техническим обеспечением и объёмом и особенностями поставленных задач.

  • Личностно-функциональные причины – обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.

ПРИМЕР: Если работник не обладает требуемыми организацией качествами, могут возникнуть конфликтные отношения между ним и вышестоящим руководством, коллегами и т.д., т.к. допускаемые им ошибки могут затрагивать интересы всех, с кем происходит его взаимодействие.

  • Ситуативно-управленческие причины – являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчинёнными в процессе поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).

ПРИМЕР: Если принято неверное управленческое решение, может возникнуть конфликт между его исполнителями и авторами; подобные ситуации возникают и тогда, когда работник не выполнил поставленную перед ним задачу или сделал это ненадлежащим образом.

3

Социально-психологические причины конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных взаимоотношениях. Они также подразделяются на

несколько видов:

  • Неблагоприятный социально-психологический климат – обстановка, в которой нет ценностно-ориентационного единства и низкий уровень сплочённости людей.

ПРИМЕР: В организации или какой-либо группе людей преобладает отрицательная атмосфера, подавленность, негативное отношение людей друг к другу, пессимизм, агрессия, антипатия и т.п.

  • Аномия социальных норм – это рассогласованность социальных норм, принятых в организации или социуме. Она может порождать двойные стандарты – ситуации, когда один человек требует от других того, чему не следует сам.

ПРИМЕР: В организации есть человек, которому всё сходит с рук, а от другого требуется выполнять немыслимые задачи и нести ответ за каждое действие.

  • Расхождение социальных ожиданий с реализацией социальных ролей и выполнением функционала – появляется по причине того, что у одного человека могут быть уже сформировавшиеся ожидания, а другой человек может даже не подозревать об этом.

ПРИМЕР: Руководитель ожидает от подчинённого, что он будет выполнять свои обязанности конкретным образом, но не поставил его в курс дела. Подчинённый выполняет работу так, как это должно происходить в его понимании. В итоге ожидания руководителя не оправдываются, что и служит причиной возникновения конфликта.

  • Конфликт поколений – как правило, связан с различными манерами поведения людей и разницей в их жизненном опыте.

ПРИМЕР: Пожилой человек считает, что молодёжь должна вести себя определённым образом, соответствующим тому представлению, которое закреплено в его сознании. Молодые люди, в свою очередь, ведут себя так, как правильно с их точки зрения. Вследствие этого несоответствия может возникнуть конфликт.

  • Коммуникационные барьеры – другими словами, непонимание между людьми, которое может возникнуть как неосознанно, вследствие неумения эффективно общаться и концентрации лишь на своих интересах, так и преднамеренно, чтобы затруднить партнёру процесс коммуникации.

ПРИМЕР: угрозы, поучения, команды, приказы, обвинения, унижения, нравоучения, логические аргументации, критика, несогласия, допросы, выяснения, отвлечение внимания, намеренный увод от проблемы и всё то, что может нарушить ход мыслей другого человека, заставить его доказывать свою позицию.

  • Территориальность – относится к области экологической психологии. Под территориальностью подразумевается занятие одним человеком или группой людей конкретного пространства и взятие его и всего, что находится в нём, под свой контроль.

ПРИМЕР: Группа молодых людей приходит в парк и желает занять скамейку, на которой уже сидят люди. Они требуют уступить им место, что и может послужить причиной конфликта, т.к. другие могут место не уступить. Другим примером может послужить ввод войск на территорию какой-либо страны с целью занять там определённые позиции, подчинить её своему контролю, установить свои порядки.

  • Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре – если в неформальной организации присутствует деструктивный лидер, он, намереваясь достичь личных целей, может организовать группу людей, которая будет подчиняться его указаниям, а не указаниям формального лидера.

ПРИМЕР: Можно вспомнить кинофильм «Повелитель мух» — по сюжету произошла следующая ситуация: группа мальчиков, оказавшихся на необитаемом острове, выбрала конкретным лидером одного из ребят. Вначале все его слушали и выполняли его распоряжения. Однако впоследствии один из ребят посчитал, что лидер ведёт себя неэффективно. Впоследствии он становится неформальным лидером и переманивает ребят на свою сторону, в результате чего мальчик, бывший формальным лидером, теряет всякий авторитет и власть.

  • Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива – возникают во множестве случаев, когда в организацию, компанию или любую другую группу людей приходит новый человек. В таких ситуациях нарушается стабильность коллектива, из-за чего он становится подвержен негативному воздействию как изнутри, так и снаружи.

ПРИМЕР: В сформировавшийся коллектив отдела организации приходит новый человек, обладающий своими особенностями и качествами. Люди начинают присматриваться, адаптироваться, проверять друг друга, устраивать всевозможные «тесты». В процессе такого взаимодействия могут возникать конфликтные ситуации разного рода.

  • Респондентная агрессия – свойственна, главным образом, слабым и беззащитным людям. Проявляется в том, что возмущение человека направляется им не на его источник, а на окружающих его людей: родственников, друзей, коллег и т.д.

ПРИМЕР: Молодой человек работает менеджером в компании. Но в силу своего характера и особенностей личности, над ним все подшучивают, «подкалывают» его, иногда не совсем дружелюбно. Но он не может никому ответить, т.к. по натуре слаб. Его возмущение сублимируется в агрессию, которую он вымещает, приходя домой, на своих родных – кричит на них, ругается с ними, затевает ссоры и т.п.

  • Психологическая несовместимость – ситуация, когда люди несовместимы друг с другом по каким-либо психологическим критериям: характеру, темпераменту и т.п.

ПРИМЕР: Семейные ссоры и скандалы, разводы, насилие на бытовой почве, негативная атмосфера и коллективе и т.д.  

4

Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов находятся в тесной взаимосвязи с психологическими особенностями участвующих в нём людей. Как правило, обуславливаются спецификой происходящих в психике человека процессов во время его взаимодействия с внешним миром и окружающими людьми.

К представленному типу причин можно отнести следующие:

  • Оценка человеком поведения другого как недопустимого – характер поведения каждого человека зависит от его личностных и психологических особенностей, а также его психического состояния, отношения к другому человеку или ситуации. Поведение человека и его общение могут расцениваться партнёром либо как допустимые и желательные, либо как недопустимые и нежелательные.

ПРИМЕР: Два человека встретились в новой компании. Один из них привык общаться в сугубо грубой форме, к чему остальные члены компании уже относятся нормально, для другого же такое поведение недопустимо, вследствие чего он выражает совё негодование по этому поводу. Люди вступают в конфронтацию – возникает конфликтная ситуация.

  • Низкий уровень социально-психологической компетентности – проявляется в ситуациях, когда человек не подготовлен к эффективным действиям в конфликтных ситуациях или не имеет никакого представления о том, что для выхода из предконфликтной ситуации можно использовать множество бесконфликтных способов.

ПРИМЕР: Между двумя мужчинами возникает ожесточённый спор на какую-либо острую тему. Но в том время, как из них может привести аргументы в свою пользу и разрешить спор словесно и без агрессии, другой привык решать все вопросы с помощью кулаков. Как только ситуация начинает накаляться один прибегает к физическому контакту – возникает конфликтная ситуация, хотя до этого её можно было охарактеризовать как предконфликтную и применить к ней массу способов, чтобы обойти «острые углы».

  • Недостаточная психологическая устойчивость – даёт о себе знать тогда, когда человек не способен адекватно реагировать на воздействие стрессовых факторов при социальном взаимодействии.

ПРИМЕР: Причиной конфликта здесь может стать даже банальная «толкучка» с утра в транспорте – один человек нечаянно наступил другому на ногу, второй в ответ начинает возмущаться и оскорблять первого.

  • Недостаточно развитая способность к эмпатии – служит причиной конфликта в том случае, когда один человек не способен понять эмоциональное состояние другого, сопереживать ему.

ПРИМЕР: Жена приходит с работы домой в удручённом состоянии, она чем-то расстроена, огорчена, ей необходимо выговориться, поделиться своими переживаниями. Муж не обращает на это никакого внимания, продолжает смотреть телевизор или читать газету. Жена, не ощущая никакого внимания, начинает негодовать по этому поводу и начинается семейная ссора.<

  • Завышенный/заниженный уровень притязаний – может стать причиной конфликта тогда, когда у человека наблюдается неадекватная самооценка или оценка своих сил и возможностей.

ПРИМЕР: заниженная или завышенная самооценка, самоуверенность, неуверенность в себе, стремление к избеганию ответственности, желание постоянно жаловаться или сетовать на жизнь и т.п.

Рассмотренные нами причины конфликтов встречаются в повседневной жизни чаще всего, однако они не являются исчерпывающими. Основное значение в этом вопросе имеют именно ситуации, служащие причинами для возникновения конфликтов. В некоторых случаях ситуации могут способствовать их появлению, а в некоторых – способствовать их торможению.

Теперь же нам следует перейти к вопросу, который касается уже возникшего и развивающегося конфликта, а именно: рассмотреть этапы его развития и динамику.

Этапы развития и динамика конфликта

Как социально-психологическое явление, конфликт обладает динамикой, другими словами, является процессом, у которого есть начало, определённые этапы развития и завершающая фаза, т.е. окончание.

Важно отметить, что динамика конфликта может рассматриваться как в широком понимании, так и в узком. В широком смысле под динамикой конфликта понимается смена конкретных этапов его развития во времени и пространстве, в узком – развитие одного наиболее острого этапа конфликтной ситуации.

Какого-либо единого подхода к изучению динамики конфликта на сегодняшний день не существует ни как по вопросу о количестве его этапов, ни как по вопросу их содержания. Учёные разделяют несколько точек зрения по этому поводу. Мы же представим наиболее распространённую из них.

Итак, начало конфликта, как правило, обуславливается первыми актами противодействия субъектов конфликта. Началом конфликта принято считать момент, когда конфликтная ситуация соответствует трём условиям:

1 Один субъект предпринимает сознательные и активные действия по нанесению ущерба другому субъекту.
2 Второй субъект, который является оппонентом первого, осознаёт, что предпринимаемые первым субъектом действия направлены в ущерб его интересам.
3 Второй субъект начинает предпринимать аналогичные действия против первого субъекта.

В том случае, если один из субъектов выражает свою агрессивную позицию, а второй остаётся пассивным, конфликта не возникает. Кроме того, конфликта нет и тогда, когда один из субъектов предпринимает агрессивные действия лишь в воображении, а не в реальности, т.к. конфликтное взаимодействие находится на стадии задумки. Завершение же конфликта может принимать разнообразные формы, однако в любой ситуации оно подразумевает прекращение участниками действий, направленных друг против друга.

Динамика конфликта состоит из трёх базовых периодов. Каждый период характеризуется своими этапами.

1

Предконфликтный (латентный) период

Предконфликтный период состоит из следующих этапов:

  • Возникает объективная проблемная ситуация. Конфликт может быть обусловлен проблемной ситуацией, в которой между двумя или более субъектами возникают разногласия. Учитывая то, что эти разногласия ещё не осознаны и конфликтные действия не предпринимаются, ситуация характеризуется как проблемная. Катализаторами проблемной ситуации являются, в основном, объективные причины. Противоречивые ситуации, которые возникают в результате взаимодействия людей, служат причиной возникновения реальных конфликтов лишь вкупе с субъективными факторами. Условием перехода здесь является осознание субъектами проблемной ситуации.

ПРИМЕР: В повседневной жизни люди могут не совпадать по стремлениям, интересам, мотивам, целям. Это несовпадение может накапливаться в течение продолжительного периода времени, изначально не представляя опасности, но являясь, тем не менее, потенциальной угрозой для людей. Причём возникать подобные несовпадения могут в любых сферах жизни: семейных отношениях, на работе, в бизнесе, на производстве и т.п.

  • Субъекты взаимодействия осознают объективную проблемную ситуацию. Содержанием представленного этапа является восприятие ситуации её субъектами как противоречивой, понимание ими того, что необходимо начать предпринимать определённые действия, чтобы устранить противоречия. Если для реализации интересов субъектов имеются препятствия, то проблемная ситуации будет восприниматься ими субъективно и искажённо, что обусловлено особенностями психики субъектов и их социальными различиями. Субъективность осознания также находится в зависимости от личностных особенностей участников проблемного взаимодействия, их потребностей, уровня образованности и т.п. Наиболее сложные ситуации развиваются и искажаются субъектами наиболее быстро.

ПРИМЕР: Люди, не совпадающие по стремлениям, идеалам, интересам, мотивам, целям, но регулярно взаимодействующие друг с другом, могут прийти к пониманию того, что они столкнулись с проблемной ситуацией, которая требует немедленного разрешения теми или иными способами. В итоге встаёт вопрос о том, как ситуацию можно разрешить.

  • Субъекты взаимодействия пытаются выйти из проблемной ситуации при помощи неконфликтных способов. Следует знать, что осознание субъектами противоречивой, проблемной ситуации не во всех случаях приводит к возникновению конфликта как такового. Во многих случаях субъекты (или хотя бы один из них) стремятся разрешить ситуацию при помощи неконфликтных способов.

ПРИМЕР: Если проблемная ситуация возникла в семье, её члены могут обсудить проблему на семейном совете, чтобы не усугублять положение; если конфронтация возникла между коллегами по работе или начальством и подчинёнными, может быть организовано совещание или проведена дисциплинарная беседа. Один участник конфликтной ситуации может уступить другому или переубедить его; каждая из сторон может аргументировать свою позицию и прийти к компромиссу, чтобы избежать перерастания проблемной ситуации в конфликт. В противном случае велика вероятность возникновения предконфликтной ситуации.

  • Возникает предконфликтная ситуация. Ситуация может стать таковой, если субъекты ощущают угрозу для своих интересов, опасность со стороны оппонента. Важно отметить, что действия оппонентов здесь будут рассматриваться не в качестве потенциальной угрозы, характерной для проблемной ситуации, а в качестве непосредственной. Именно это служит причиной тому, что вектор направления развития ситуации будет направлен в сторону конфликта, т.е. непосредственная угроза является психологическим триггером.

ПРИМЕР: Супруги на семейном совете не пришли к компромиссу, в результате чего ситуация усугубилась и начался скандал; на совещании или в процессе дисциплинарной беседы сотрудники не пришли к консенсусу и положение дел ухудшилось – начался «разбор полётов», выяснение отношений, переходы на личности и т.п. В итоге начинается конфликт.

2

Открытый период

Открытым периодом конфликта называется само конфликтное взаимодействие или, проще говоря, сам конфликт. Он состоит из следующих этапов:

  • Инцидент. Он представляет собой самое первое столкновение субъектов, во время которого происходит попытка применения своих личных сил с целью разрешить ситуацию с выгодой для себя. Если ресурсов одного из субъектов достаточно для того чтобы обеспечить перевес в свою сторону, на этом конфликт может быть исчерпан. Однако нередко конфликты развиваются и дальше в виду череды инцидентов. Причём, конфликтные взаимодействия субъектов могут способствовать изменению изначальной структуры конфликта, видоизменять его, добавлять новые стимулы для совершения новых действий.

ПРИМЕР: Во время ссоры люди начинают использовать подходящие для них методы ведения борьбы: оказывать давление друг на друга, перебивать, перекрикивать, усиленно обвинять. Если один из оппонентов сумел подавить второго, ссора может окончиться. Но одна ссора может перерасти в другую, стать серьёзным скандалом со всеми вытекающими из него последствиями.

  • Эскалация. Процесс эскалации можно охарактеризовать как переход от переговоров к активному противостоянию. В свою очередь, борьба станет причиной новых, более бурных эмоций, которые способствуют увеличению ошибок и искажению восприятия, что в итоге приводит к ещё более интенсивной борьбе и т.д.

ПРИМЕР: Во время дисциплинарной беседы разговор между коллегами перерос в ожесточённый спор, затем люди начали переходить на личности, оскорблять друг друга, унижать. Эмоции начали брать верх, затуманивая рассудок оппонентов. После выхода из кабинета один может начать прилюдно обвинять другого, другой может начать склонять остальных на свою сторону, плести интриги, строить козни и т.д.

  • Сбалансированное противодействие. Этот этап характеризуется тем, что взаимодействие субъектов конфликта продолжается, но интенсивность его постепенно идёт на спад. Участники осознают, что продолжение противостояния при помощи силовых методов не даёт соответствующего эффекта, однако действия сторон по достижению компромиссного решения или согласия ещё не наблюдаются.

ПРИМЕР: Участники семейного скандала или серьёзного конфликта на работе начинают понимать, что предпринимаемые ими действия по достижению перевеса в свою пользу не приносят результата, т.е. их усилия оказываются тщетными; активных агрессивных действий предпринимается всё меньше. Стороны постепенно понимают, что пора бы уже прийти к согласию и наладить нормальные взаимоотношения, но никто из них пока что не идёт на это открыто.

  • Завершение конфликта. Смысл данного этапа заключается в том, что субъекты конфликта переходят от конфликтного противодействия к поиску более адекватного разрешения ситуации с целью прекратить конфликт на любых условиях. Основными формами завершения конфликтных взаимоотношений можно назвать их устранение, угасание, урегулирование, разрешение или перерастание в новый конфликт.

ПРИМЕР: Конфликтующие стороны приходят к взаимопониманию: отношения супругов налаживаются и становятся менее агрессивными, т.к. оба смогли пойти навстречу друг другу, понять противоположные позиции; коллеги нашли общий язык, разобрались в том, что кого не устраивает, и разрешили свой спор. Но так может происходить не всегда – если завершением конфликта станет его перерастание в новый конфликт, тогда последствия могут быть весьма неутешительными.

3

Послеконфликтный (латентный) период

Послеконфликтный период так же, как и предконфликтный, является скрытым, и состоит из двух этапов:

  • Частичная нормализация отношений субъектов. Она происходит в тех случаях, когда отрицательные эмоции, присутствовавшие в конфликте, до конца не исчезли. Для представленного этапа характерны переживания людей и осмысление ими своей позиции. Нередко происходит коррекция самооценки, отношения к оппоненту, уровня своих притязаний. Также может обостриться чувство вины за предпринятые во время конфликта действия, но негативные установки субъектов по отношению друг к другу не представляют для них возможности сразу же начать процесс нормализации отношений.

ПРИМЕР: Супруги, между которыми был конфликт, осознают свою вину, понимают, что они были неправы, но в каждом из них ещё присутствует обида, негодование и другие отрицательные эмоции, которые не позволяют им попросить друг у друга прощения, забыть о скандале, вернуться к прежнему ритму жизни.

  • Полная нормализация отношений. Окончательно отношения могут нормализоваться только тогда, когда все стороны конфликта приходят к осознанию того, что наиболее важно найти способ конструктивного дальнейшего взаимодействия. Этот этап отличается тем, что во время общения люди преодолевают свои негативные установки, достигают обоюдного доверия и принимают активное участие в какой-либо совместной деятельности.

ПРИМЕР: Коллеги по работе пошли на уступки друг другу, преодолели свою гордость, в некоторой степени пересмотрели своё отношение к ситуации, к своему поведению, к поведению оппонента. Вполне вероятно, что они вместе будут выполнять какое-либо задание, данное руководителем, или даже сами придут к тому, что совместная деятельность может сплотить их и улучшить взаимоотношения.

Помимо представленных выше периодов динамики конфликта, можно также выделить ещё один период, для которого характерна дифференциация сторон. Это означает, что конфликт развивается по нарастающей, вследствие чего противодействие участников усиливается. Противоборство сторон друг другу продолжается до того момента, когда всякое дальнейшее усиление перестанет иметь смысл. Это и будет тем моментом, когда начнётся интеграция конфликта – стремление участников прийти к устраивающему каждого из них соглашению.

ПРИМЕР: Возможно, вам доводилось видеть художественный фильм «Водопад ангела» с Лиамом Ниссоном и Пирсом Броснаном в главных ролях. Два героя на протяжении всей картины противостоят друг другу, они – непримиримые враги, их целью является убить друг друга. Но ситуация в конце фильма складывается таким образом, что эта цель теряет всякую актуальность для каждого из героев, и, даже имея возможность её достичь, они находят другой выход из ситуации. В результате герои не только не убивают друг друга, но и становятся единомышленниками с одной общей миссией.

Подытожим урок: знание причин возникновения и этапов развития конфликтов является необходимым условием для овладения навыком их предупреждения и нейтрализации, ведь, как говорится, лучшим способом избежать пожара будет погасить его едва теплящийся очаг, чем тушить уже бушующее пламя. Умение достойно выходить из любых конфликтов сводится, главным образом, к тому, чтобы быть способным находить компромиссы и идти на уступки.

В следующих уроках нашего тренинга мы поговорим о способах и методах управления, урегулирования и разрешения конфликтов, их профилактики и предотвращения, а также более подробно коснёмся темы внутриличностного конфликта.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее давайте рассмотрим тему профилактики конфликтов.

Развитие конфликта, его основные этапы


Любой конфликт — данное в первую очередь процесс, развивающийся в определенной последовательности. Выделяют пять стадий развития конфликта.
Первую стадию называют скрытой. Конфликт всегда имеет причины, он не возникает на пустом месте, хотя наличие конфликтных интересов не всегда сразу осознается. На этой стадии противоречия не осознаются участниками конфликта. Конфликт проявляется лишь в явном или неявном недовольстве ситуацией. Несоответствие ценностей, интересов, целей, средств их достижения не всегда выливается в непосредственные действия, направленные на изменение ситуации: противоположная сторона иногда либо смиряется с несправедливостью, либо ожидает своего часа, затаив обиду.
Вторая стадия — это формирование конфликта. На этой стадии четко осознаются претензии, которые могут быть высказаны противоположной стороне в виде требований. Оформляются группы, принимающие участие в конфликте, в них выдвигаются лидеры. Аргументы высказываются противоположной стороне, аргументы противников критикуются. Используется также провокация, то есть действия, которые сориентированы на формирование выгодной одного стороне общественного мнения.
Третья стадия — инцидент. На данном этапе происходит некоторое событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий, то грызть стороны решают вступить в открытую борьбу. Это событие может быть как значительным, так и незначительным, особенно в ситуации, когда оппоненты долгое время не проявляют чувств по касательству к противнику.
Четвертая стадия — активные действиясторон. Конфликт требует большого количества энергии, поэтому он быстро достигает максимума конфликтных действий — критической точки, а затем быстро хорошо на убыль.
Последнюю стадию называют завершением конфликта. На этом этапе конфликт завершается, что, однако, не означает, что притязания сторон удовлетворены. В действительности может существовать несколько исходов конфликта. В целом можно сказать, что каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает, причем выигрыш одной из них не всегда означает, что вторая проиграла. Любой конфликт имеет три исхода: «выигрыш — проигрыш», «выигрыш — выигрыш», «проигрыш — проигрыш». Впрочем, такое представление исхода конфликта достаточно неточно. Например, компромисс не всегда можно считать победой обеих сторон; сторона нередко добивается компромисса лишь для того, чтобы ее оппонент не смог считать себя победившим, и данное происходит даже в том случае, если компромисс для нее так же невыгоден, как и проигрыш.
Что касается схемы «проигрыш — проигрыш», то в. нее не укладываются в полной мере случаи, когда обе стороны становятся жертвами некоей третьей стороны, которая пользуется их раздором для получения выгоды. Кроме того, нетрудно представить себе ситуацию, в которой руководитель предприятия отказывает двум сотрудникам в оспариваемой ими должности и отдает ее третьему лицу только потому, что, по его мнению, данные обязанности сможет выполнять лишь человек, который не вступает в конфликты.

Основные этапы конфликта в Йемене — Международная панорама

На протяжении нескольких лет Йемен является ареной противостояния между легитимными с точки зрения мирового сообщества властями страны и мятежными формированиями хуситов. В конце ноября 2017 года в столице страны Сане вспыхнул конфликт между недавними союзниками — повстанцами-хуситами и сторонниками бывшего президента Йемена Али Абдаллы Салеха. В понедельник, 4 декабря, он был убит мятежниками.

Предыстория конфликта

Начавшиеся в феврале 2011 года антиправительственные выступления в Йемене привели к острому внутриполитическому кризису.

В ноябре 2011 года в Эр-Рияде (Саудовская Аравия) президент Йемена Али Абдалла Салех, находившийся у власти с 1978 года, при посредничестве Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (ССАГПЗ) подписал с оппозицией договор о передаче власти. В соответствии с ним 21 февраля 2012 года состоялись выборы нового президента.

На этот пост на двухлетний переходный период был избран Абд Раббо Мансур Хади (занимавший при Салехе должность вице-президента). В январе 2014 года срок президентских полномочий Хади был продлен на год. Несмотря на избрание нового главы государства, внутриполитический кризис в стране не был урегулирован, между властью и различными группами оппозиции регулярно происходили вооруженные столкновения.

Хуситы

Наиболее острый конфликт разгорелся между сторонниками Хади и мятежниками-хуситами. Хуситы — живущие преимущественно на севере Йемена мусульмане-шииты. По некоторым оценкам, они составляют около трети из 24,4 млн преимущественно суннитского населения страны. Движение хуситов получило свое название в честь самопровозглашенного имама Хусейна аль-Хуси, который поднял антиправительственное восстание в 2004 году, обвинив власти страны в дискриминации шиитского населения.

На эту тему

Одним из главных требований мятежников было предоставление большей автономии их северной провинции Саада. Боевым крылом считается группировка «Ансар Аллах». После гибели Хусейна аль-Хуси движение возглавил его брат Абдель Малек аль-Хуси. За «угрозу миру и стабильности страны и препятствие политическому процессу» в отношении лидеров группировки с 8 ноября 2014 года действуют санкции ООН (запрет на выезд из страны и замораживание активов).

Хуситы пользуются поддержкой Ирана, за что члены ССАГПЗ обвиняют его в дестабилизации ситуации в регионе. Фактически Йемен в последние годы превратился в поле битвы Тегерана, поддерживающего хуситов, и его регионального противника — Эр-Рияда, выступающего на стороне Хади.

Обострение ситуации

Противостояние между властями и хуситами активизировалось в августе 2014 года. Тогда в ряде регионов Йемена прошли массовые демонстрации хуситов против объявленного правительством сокращения субсидий на нефтепродукты, вызвавшего резкий рост цен на бензин. К середине сентября 2014 года они захватили несколько районов Саны и ряд государственных учреждений.

21 сентября 2014 года хуситы и правительство Йемена при посредничестве ООН подписали мирное соглашение, одним из условий которого стала отставка действующего правительства. 13 октября 2014 года премьер-министром был назначен Халед Махфуз Бахах, кандидатура которого была одобрена хуситами. Несмотря на мирное соглашение, в декабре 2014 года хуситы продолжили вооруженную борьбу. Они взяли под контроль здания государственной нефтяной компании «Сафер петролеум» и государственной газеты «Ас-Саура» в Сане.

В начале января 2015 года правительство Йемена подготовило проект конституции, предусматривающий разделение страны на шесть провинций. Согласно документу, хуситы лишались стратегически важного для них портового города Ходейда. Недовольство проектом конституции вызвало новые протестные акции.

На эту тему

19 января 2015 года хуситы напали на кортеж Бахаха и взяли под контроль здание гостелекомпании, 20 января захватили здание спецслужб и резиденцию президента в Сане. После того как Хади и правительство во главе с Бахахом под давлением мятежников написали прошение об отставке, они были помещены под домашний арест.

6 февраля 2015 года хуситы объявили о роспуске парламента и представили конституционную декларацию, предусматривающую создание в Йемене новых органов власти. Шиитских мятежников поддержали сторонники бывшего президента Али Абдаллы Салеха.

15 февраля 2015 года СБ ООН единогласно принял резолюцию, требующую от хуситов немедленно освободить захваченные правительственные здания и вернуться за стол переговоров по урегулированию внутриполитического кризиса.

21 февраля 2015 года Хади был освобожден из-под домашнего ареста и покинул Сану. После прибытия в Аден (второй крупнейший город страны; столица Народной Демократической Республики Йемен в 1967–1990 годах) Хади заявил, что продолжает выполнять функции главы государства и не намерен покидать свой пост. В связи с усугублением обстановки в Йемене большинство стран закрыли свои посольства в Сане. Бахрейн, Кувейт, ОАЭ и Саудовская Аравия перенесли диппредставительства в Аден.

Спустя месяц хуситы освободили Бахаха и других членов правительства, которых удерживали под домашним арестом. 22 марта 2015 года мятежники установили контроль над рядом административных и инфраструктурных объектов третьего по величине города в Йемене — Таиза.

Вмешательство аравийской коалиции

24 марта 2015 года президент Йемена обратился к странам ССАГПЗ с призывом вмешаться в ситуацию в стране. 25 марта мятежники захватили авиабазу Эль-Анад в провинции Лахдж, а затем вошли в Аден. Они подвергли ракетному обстрелу резиденцию Хади и взяли под контроль международный аэропорт города. Президент покинул страну и прибыл в Саудовскую Аравию.

На эту тему

В ночь на 26 марта 2015 года по просьбе президента Йемена ВВС Саудовской Аравии при поддержке других монархий Персидского залива начали наносить авиаудары по позициям хуситов. В операции, получившей название «Буря решимости», также приняли участие ВВС так называемой аравийской коалиции — Бахрейна, ОАЭ, Катара, Кувейта, Марокко, Судана и Египта. О поддержке операции также заявили Иордания и Сенегал, однако они не участвовали в нанесении авиаударов. К участию в «Буре решимости» были также привлечены ВМС стран коалиции, которые обстреливали позиции хуситов. США оказали коалиции логистическую и разведывательную поддержку и производили дозаправку военных самолетов в воздухе.

14 апреля 2015 года СБ ООН принял резолюцию 2216, предусматривающую запрет на поставки оружия и военного оборудования шиитским мятежникам.

21 апреля 2015 года командование коалиции объявило о завершении военной операции «Буря решимости» и начале операции «Возрождение надежды», направленной на защиту гражданских лиц, борьбу с терроризмом и политическое решение в Йемене. При этом было отмечено, что завершение первой операции не означает прекращение нанесения авиаударов, и Саудовская Аравия продолжила бомбардировки позиций повстанцев.

В августе 2015 года силы коалиции начали сосредоточение сухопутных сил в йеменских провинциях Мариб и Саада. Численность контингента насчитывала около 10 тыс. военнослужащих. Основную часть составили элитные подразделения вооруженных сил Саудовской Аравии. Помимо Саудовской Аравии свои силы в Йемен перебросили Бахрейн, ОАЭ, Катар, Египет, Марокко, Сенегал.

В феврале 2016 года правительство Йемена сообщило, что власть восстановлена более чем на 80% территории страны. В марте правительственным силам удалось вернуть под контроль Таиз, который удерживался хуситами более года.

Переговоры

Попытки урегулировать ситуацию неоднократно предпринимались международным сообществом. В 2015 году в Женеве состоялось два раунда межъйеменских переговоров под эгидой ООН: 15–19 июня и 15–20 декабря. Первый закончился безрезультатно, а в ходе второго раунда стороны договорились об обмене пленными и поставках гуманитарной помощи в Таиз. Очередной раунд переговоров по Йемену был намечен на середину января 2016 года, однако так и не состоялся в связи с непрекращающимися боевыми действиями в стране.

На эту тему

23 марта 2016 года специальный посланник генерального секретаря ООН Исмаил ульд Шейх Ахмед сообщил, что по итогам консультаций с йеменским правительством, делегацией хуситов и сторонниками Али Абдаллы Салеха была достигнута договоренность о прекращении огня (вступила в силу 11 апреля) и проведении мирных переговоров при посредничестве ООН 18 апреля в Кувейте.

Спустя месяц в Эль-Кувейте под эгидой ООН начались консультации между правительством страны и делегацией мятежников, в которую вошли представители движения «Ансар Аллах» и Всеобщего национального конгресса. В кувейтской столице был создан комитет по деэскалации и координации, в который вошли представители сторон конфликта. Из числа членов делегаций были сформированы три рабочие группы, которые занимаются вопросами безопасности, политики, заключенных и пленных.

Однако это перемирие было крайне хрупким, и к концу ноября 2016 года вооруженный конфликт возобновился.

Террористические атаки

На фоне усугубляющегося кризиса в Йемене участились атаки боевиков террористических группировок «Аль-Каида на Аравийском полуострове» и «Исламское государство» (ИГ, запрещена в РФ).

Крупнейший теракт произошел 20 марта 2015 года, когда три смертника из числа боевиков ИГ подорвали себя в шиитских мечетях Бадр и Аль-Хашуш в Сане. Жертвами терактов стали около 140 человек, число раненых превысило 280.

Новый виток конфликта. Убийство Салеха

Стычки между мятежниками-хуситами (шиитское движение «Ансар Аллах») и сторонниками экс-президента Йемена Али Абдаллы Салеха с применением крупнокалиберных пулеметов, минометов и гранатометов вспыхнули в Сане 29 ноября 2017 года. В воскресенье, 3 декабря, бывший президент объявил о прекращении союзнических отношений с хуситами. В ответ лидер «Ансар Аллах» Абдель Малек аль-Хуси назвал его действия «безрассудными и подозрительными». Аравийская коалиция поддержала Салеха, заявив о «солидарности с йеменским народом, восставшим против гнета проиранских милиций» (хуситов).

На эту тему

В понедельник, 4 декабря, Салех погиб в результате нападения мятежников-хуситов. О смерти политика сообщил телеканал «Аль-Арабия» со ссылкой на представителя партии «Всеобщий народный конгресс» (ВНК), которую он возглавлял. Министерство внутренних дел, подконтрольное мятежникам-хуситам (шиитское движение «Ансар Аллах»), уже подтвердило эту информацию, сообщил телеканал «Аль-Джазира».

Йеменский портал «Аден аль-Гад» опубликовал фотографии убитого бывшего лидера страны. На снимках виден человек, похожий на Салеха, со смертельным ранением в голову. По информации издания, он мог быть убит после того, как сдался хуситам.

Иранское агентство «Фарс» в свою очередь разместило видеозапись с телом экс-президента Йемена. Видео было размещено в Twitter агентства. На записи видно, как мятежники-хуситы перевозят в кузове автомобиля тело мертвого человека, похожего на Салеха. Одежда мужчины пропитана кровью, он завернут в одеяло.

Источник в ВНК отметил, что экс-президент Йемена был убит в местечке Санхан, расположенном на юго-востоке столицы. Там находится его резиденция, которая была взорвана сегодня хуситами, как сообщило агентство Reuters. При этом, по словам источника в ВНК, Салех был застрелен снайпером, а «не был убит в результате взрыва». Точной информации о том, где находился Салех в момент взрыва, пока не поступало ни из одного источника.

Между тем телеканал «Аль-Маядин» со ссылкой на своего корреспондента в йеменской столице опроверг сообщения о подрыве резиденции Салеха.

Гуманитарная ситуация

По информации Международного комитета Красного Креста, за последние шесть дней (в конце ноября — начале декабря 2017-го) в результате столкновений в йеменской столице погибли по меньшей мере 125 человек, еще 238 человек были ранены. Ранее телеканал Sky News Arabia передавал по меньшей мере о 245 погибших.

На эту тему

По данным ООН, с 26 марта 2015 года по 18 марта 2016 года в Йемене погибли 3,2 тыс. гражданских лиц, 5,8 тыс. получили ранения. В гуманитарной помощи нуждается 21 млн человек (около 80% населения страны), более 2,5 млн йеменцев были вынуждены покинуть свои дома и стали внутренне перемещенными лицами.

ООН имеет сведения о применении силами аравийской коалиции кассетных бомб. Кроме того, гуманитарные и правозащитные организации отмечают, что страны альянса наносят интенсивные авиаудары по жилым районам и гражданским зданиям. Один из самых тяжелых по количеству смертей инцидентов — нанесение 15 марта 2016 года силами коалиции авиаударов по рынку в городе Мустаба, в результате чего погибли более 120 мирных жителей.

Ущерб культурному наследию

На фоне вооруженного конфликта пострадал исторический центр Саны, внесенный в Список всемирного наследия ЮНЕСКО в 1986 году. Из-за различных взрывов и попадания снарядов подверглись разрушениям многоэтажные выполненные в традиционном стиле из глины и спрессованной земли строения, которыми столица застраивалась начиная с XI века.

Сильно пострадал квартал Аль-Касими, расположенный неподалеку от знаменитого городского сада «Микшама Аль-Касими», повреждена мечеть Аль-Махди, возведенная в XII веке. На 39-й сессии комитета Всемирного наследия ЮНЕСКО 3 июля 2015 года исторический центр Саны был включен в Список всемирного наследия, находящегося под угрозой.

При подготовке материала использовалась информация ТАСС-ДОСЬЕ

Страница не найдена |

Страница не найдена |

404. Страница не найдена

Архив за месяц

ПнВтСрЧтПтСбВс

       

       

     12

       

     12

       

      1

3031     

     12

       

15161718192021

       

25262728293031

       

    123

45678910

       

     12

17181920212223

31      

2728293031  

       

      1

       

   1234

567891011

       

     12

       

891011121314

       

11121314151617

       

28293031   

       

   1234

       

     12

       

  12345

6789101112

       

567891011

12131415161718

19202122232425

       

3456789

17181920212223

24252627282930

       

  12345

13141516171819

20212223242526

2728293031  

       

15161718192021

22232425262728

2930     

       

Архивы

Май

Июн

Июл

Авг

Сен

Окт

Ноя

Дек

Метки

Настройки
для слабовидящих

Основные этапы динамики политических конфликтов и методы их разрешения Текст научной статьи по специальности «Политологические науки»

ПОЛИТОЛОГИЯ

УДК 327.83 Р. Э. Абгарян

доцент, кандидат философских наук, доцент кафедры политологии ИМО и СПН, e-mail: [email protected]

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ДИНАМИКИ ПОЛИТИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Статья посвящена исследованию особенностей различных этапов динамики политических конфликтов; определению специфики провокаций как предтечи конфликтов, а также выявлению основных методов разрешения конфликтов.

Ключевые слова: конфликтная ситуация; эскалация конфликта; достижение пиковых витков; спад конфликта; постконфликтный синдром; перманентность; многогранность конфликта; провокация; мирное урегулирование конфликта; статус-кво; силовое решение конфликта.

Abgaryan R. E.

PhD (Philosophy), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Political Science of the Institute of International Relations and Social-Political Science, e-mail: [email protected]

THE MAIN STAGES OF THE POLITICAL CONFLICTS DYNAMICS AND THEIR RESOLUTION

This article investigates the characteristics of the different stages of the dynamics of political conflict; the definition of the specificity of provocation as a forerunner of conflict, and identification of the main methods of conflict resolution.

Key words: conflict situation; the escalation of the conflict; reaching a peak of coils; the decline of conflict; post-conflict syndrome; the permanence; the complexity of the conflict; a provocation; a peaceful settlement of the conflict; the status quo; a military solution of the conflict.

В современной научной литературе категорию «конфликт» чаще всего определяют через понятие «противоречие». Противоречие — это совокупность противоположностей внутри данного объекта (внутреннее противоречие), либо между объектами (внешнее противодействие). Противоречия можно условно подразделить на неантагонистические

и антагонистические. В антагонистических противоречиях развитие противоположностей ведет к исчезновению одной из них либо к гибели самого объекта. Так, например, правящая и оппозиционная партии представляют собой две противоположности внутри политической системы (объекта). Если деятельность оппозиции не ведет к подрыву и уничтожению существующих социально-экономических и политических основ общества, а направлена на критическое осмысление политики правящей партии и поиск более адекватных средств достижения социально значимых целей, то в данном случае можно говорить о неантагонистическом противоречии, в котором взаимодействие и развитие противоположностей (правящей и оппозицион-ной(-ых) партий) является источником совершенствования объекта (политической системы). Деятельность радикальных и экстремистских оппозиционных партий ведет к возникновению антагонистического противоречия. Разрешение такого противоречия ведет либо к запрещению партии(-ий), либо к революционным действиям с ее стороны, направленных на уничтожение существующего конституционного строя страны и создание новых социально-экономических и политических основ общества.

Конфликт представляет собой апогей развития противоречия как антагонистического, так и неантагонистического, это столкновение двух и более разнонаправленных сил с целью реализации своих интересов в процессе единоборства.

Конфликты, так же как противоречия, могут быть антагонистическими и неантагонистическими. Их особенность состоит в том, что из одной формы они могут переходить в другую. Так, например, упущенные возможности разрешения неантагонистического конфликта способствуют его переходу в хронические формы и даже перерастанию в антагонистический конфликт. И наоборот, поиск взаимных компромиссов может привести сначала к снятию острого протекания антагонистического конфликта, а затем, при развитии тактики компромиссов, перевести его в неантагонистический конфликт и открыть возможность взаимоприемлемого решения для участников противоборства. Любой конфликт представляет собой процесс, имеющий собственную внутреннюю динамику. Условно ее можно разделить на несколько этапов.

Предтечей конфликта, как правило, бывает кризис, или кризисная ситуация, которая знаменует собой необходимость перехода из одного

качественного состояния в другое. Политический кризис — это сбой в функционировании политической системы из-за ее деятельности в изменившихся реалиях. Так называемый «кризис верхов, когда низы не хотят жить по-старому, а верхи не могут управлять по-старому» [2, с. 5].

Первый этап в динамике конфликта — конфликтная ситуация, в ходе которой происходит осознание возникших противоречий участниками противоборства, а также артикуляция их интересов и позиций. Особенность этого этапа заключается в том, что не всякая конфликтная ситуация перерастает в конфликт. Если притязания сторон на этом этапе удовлетворяются, пусть даже частично, острая форма противоречия снята, конфликт исчерпан полностью либо частично. Если этого не произошло, то возникает второй этап динамики конфликта, который называется эскалация конфликта. За ним следует третий этап, связанный с достижением так называемых пиковых отметок, когда наблюдается максимальное напряжение сил (экономических, социальных, политических, включая военные) со стороны противоборствующих сторон. Четвертый этап динамики конфликта — спад конфликта и его исход. Исход конфликта может иметь два варианта: 1) конфликт завершен полностью; 2) конфликт завершен частично.

Во втором случае, когда конфликт завершен частично, как правило, возникают перманентности и многомерности конфликта. Перманентность означает переход конфликта в хроническую форму, в вялотекущий конфликт. Опасность этого процесса связана с возникновением явления многомерности конфликта, когда в любой момент под действием внутренних либо внешних факторов разгорается новый конфликт, являющийся, по сути, производной первоначального конфликта. Примером этого может послужить чеченский конфликт, первопричиной которого было желание чеченского руководства вывести республику из состава Российской Федерации, в результате чего на территорию Чечни были введены федеральные войска, с помощью которых центральная власть защищала политическое устройство своего государства. В исходе конфликта были подписаны Хасавюртовские мирные соглашения, устанавливающие политику статус-кво, т. е. конфликт был завершен частично. Эта незавершенность привела через несколько лет к началу второй чеченской кампании (после взрыва жилых домов в Москве), которая получила официальное название

Контртеррористической операции на территории Чечни — субъекта Российской Федерации. Таким образом, вторая чеченская кампания представляет собой производную от незавершенного чеченского конфликта и наглядно демонстрирует явления перманентности и многомерности в исходе конфликта [3].

Пятым этапом в динамике конфликта является постконфликтный синдром. Он характеризуется определенной напряженностью в отношениях противоборствующих сторон в течение длительного времени. В результате деятельности различных экстремистских и радикальных сил внутреннего и внешнего характера, этот этап может стать основой для возникновения нового конфликта, так как явление многомерности остается актуальным в условиях постконфликтного синдрома.

В качестве катализатора новой конфликтной ситуации может стать любая провокация. Провокация — (лат. provocation — вызов) представляет собой прием противоборства (политического, экономического, социального, военного), который включает в себя специально организованные акции подрывного характера в целях вызова ответных мер со стороны противника. Главная цель любой провокации -дестабилизация обстановки. Достижение этой цели возможно за счет реализации следующих функций: дискредитации деятельности государств, их политических лидеров; дезинформации общественного мнения; дезориентации общественного сознания. Провокации необходимы как предлог, повод для экспансии насилия и начала нового конфликта.

Политических конфликтов множество, их типологизацию можно производить по нескольким основаниям. Например, по степени значимости политические могут подразделяться на глобальные, общечеловеческие конфликты (мировые войны), межгосударственные, региональные конфликты (ближневосточные конфликты) и внутригосударственные конфликты (чеченский конфликт). Внутригосударственные конфликты, в свою очередь, могут подразделяться на конфликты интересов (конфликты между правящей и оппозиционной (-ыми) партиями), ценностные конфликты (борьба вокруг интерпретации и внедрение ценностей «свобода», «равенство», «демократия», «автономия»), конфликты идентификации, возникающие в межкультурных обществах в условиях этнической и религиозной противоположности.

Внутригосударственные политические конфликты можно подразделить на горизонтальные (конфликты между социальными группами, общностями и их организациями, конфликтами между различными ветвями государственной власти) и вертикальными (конфликты между федеральными и региональными органами власти). Помимо вышеперечисленных типологий конфликтов существуют и другие. Выбор той или иной типологии определяется целями и задачами теоретических и прикладных исследований в области конфликтологии.

Прежде чем приступить к разрешению конфликта необходимо иметь полную информацию об объекте конфликта, составе его участников, исторических корнях. Непосредственном поводом к началу конфликта, а также уровень напряженности в начальной точке конфликта [1].

Существует три основных альтернативы в разрешении конфликта.

Первая альтернатива — мирное урегулирование — реализуется через:

1) метод переговоров, когда между сторонами имеется хотя бы минимальная сфера совпадающих интересов;

2) метод примирения сторон на основе сближения позиций через посредника. Посредник представляет собой нейтральное лицо, помогающее конфликтующим сторонам достигнуть консенсуса. Посредник не наделен полномочиями принимать решения. В последнее время роль посредников в межнациональном и региональных конфликтах играют миротворческие силы, в том числе войска ООН.

3) метод третейского разбирательства, или арбитраж, когда стороны добровольно передают свой спор для разбирательства третьей стороне, решение которой является обязательным к выполнению для обеих сторон.

Второй альтернативой в решении конфликта может стать установление политики статус-кво, когда ни одна из противоборствующих сторон не хочет идти на компромисс, при этом не имеет достаточно сил и средств продолжать борьбу за свои интересы. В этом случае используется:

1) метод избегания конфликта (отказ от обсуждения проблемы на определенный или неопределенный срок), отставка и / или иммиграция политического деятеля или группы политиков, принимающих активное участие в конфликте;

2) метод отрицания конфликта либо его подмена (этот метод позволяет на неопределенный срок избежать прямой конфронтации и с течением времени нивелировать позиции противоборствующих сторон).

Третья альтернатива в решении конфликта — силовое решение, т. е. метод конфронтации который может включать дипломатическую или экономическую блокаду, а также использование регулярных войск, диверсионных групп, отрядов специального назначения.

Резюмируя всё вышесказанное, можно заключить, что любой политический конфликт будет исчерпан еще на этапе «конфликтная ситуация», если противоборствующие силы проявят добрую волю и используют мирное урегулирование как способ разрешения конфликта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дмитриев А. В. Конфликтология: учеб. пособие. — М. : Гардарики, 2000. 320 с.

2. Ленин В. И. Оппортунизм и крах 2-го Интернационала. — М. : Прогресс, 1979. — 34 с.

3. Синчук Ю. В., Потапов А. С., Белозеров В. К. Конфликтология: теория и практика: учеб. пособие. — М. : ФГБОУ ВПО МГЛУ, 2014. — 361 с.

Этапы конфликта



Многие конфликты развиваются по похожей схеме. Процесс развития конфликта лучше рассмотреть по его отдельным стадиям (см. рис. 1).

На первой стадии, предвестники конфликта могут быть неуловимы для невнимательного наблюдателя. Предшествующие условия включают наличие потенциальной оппозиции и причин возникновения конфликтов (см. рис. 1).

На второй стадии складывается конфликтная ситуация. Она может возникнуть «по инициативе сторон», так и без их участия, в том числе и быть переданной «по наследству», как, например, известная «кровная месть», или вендетта. Важнейшим свидетельством восприятия ситуации как конфликтной является испытываемое участниками взаимодействия ощущение угрозы. Элементы конфликтной ситуации представлены на рис. 1.

На третьей стадии посредством инцидента противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения (см. рис. 1), которые прямо или косвенно направлены на то, чтобы помешать противоположной стороне реализовать свои интересы. В результате происходит обострение и распространение конфликта – его эскалация, когда деструктивное поведение сторон еще больше запутывает проблему так, что невозможно найти ни правых, ни виноватых.

Субъективно возникшая конфликтная ситуация или инцидент могут закончиться, как сами по себе, так и по инициативе оппонентов в результате переосмысления ими своих взглядов. Возникшие же объективно, должны соответствующим образом и заканчиваться, т.е. путем устранения объекта, который обусловил их появление. Но если конфликт успел перерасти в субъективный, то многое в его разрешении зависит от личности людей.

Четвертой стадией развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Она в свою очередь состоит из двух этапов – конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется и оппонентов еще можно примирить и посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно – они теряют самоконтроль и их необходимо разъединять.

Здесь происходит процесс открытого противоборства, которое может проявляться в таких формах как захват и удержание спорного объекта или даже оппонента и прямое насилие над ним; создание помех для него и причинение косвенного вреда; задевающие и оскорбляющие действия. Все действия в рамках открытого противоборства в организации сопровождаются различными формами конфликтной борьбы (см. рис. 1).

Рис. 1. Стадии конфликта

Противоборство заканчивается быстрее при значительном перевесе сил одной из сторон, но может быть затяжным с чередованием активных и пассивных фаз, наступления и обороны, вперемешку с переговорами (поэтому перемирие вовсе не означает завершение конфликта).

Пятая стадия отражает разрешение конфликта, т.е. полное окончание конфликта, который может закончиться разрешением противоречий, перемирием или тупиком. На этой стадии можно выделить действия в соответствии со следующим алгоритмом «Анализ, оценка и разрешение конфликта» (см. рис. 2).

Рис. 2 Анализ, оценка и разрешение конфликта

Журнал Международная жизнь — Архив 9 номера 2020 года Приднестровский конфликт и вопросы урегулирования

Динамика развития

История конфликта в Приднестровье насчитывает уже без малого 30 лет. Зародившись в эпоху позднего и уже распадавшегося СССР, он и по сей день далек от разрешения, а все планы по его урегулированию не привели к желаемым результатам. Подобный замороженный конфликт не является уникальным на постсоветском пространстве: такими же неразрешимыми противоречиями оказались пронизаны возникшие практически одновременно с Приднестровским конфликты в Нагорном Карабахе, Южной Осетии и Абхазии. К такой же категории «замороженных» можно отнести и относительно «новый» конфликт на Юго-Востоке Украины, возникший в 2014 году вследствие государственного переворота в Киеве, отстранения от власти Президента страны В.Януковича, когда население Донецкой и Луганской областей Украины отказалось признавать легитимность самопровозглашенного киевского режима и начало оказывать ему вооруженное сопротивление.

Но в сравнении со всеми этими вооруженными противостояниями конфликт в Приднестровье имеет свои особенности. Прежде всего, обращает на себя внимание тот факт, что все конфликты в период позднего СССР и сразу после его распада (карабахский, грузино-югоосетинский, грузино-абхазский, межтаджикский, конфликты в Ферганской долине) происходили преимущественно в азиатской части бывшего Союза ССР, в то время как конфликт в Приднестровье вспыхнул в европейском сегменте бывшего СССР. Кроме того, в Приднестровском конфликте минимальную роль сыграл этнический фактор, что особенно примечательно в сравнении с конфликтами в Закавказье, где этническая составляющая была определяющей. Молдаване, проживавшие в Приднестровье, в массе своей становились на сторону местных властей, поэтому здесь не представляется возможным говорить о межэтнических столкновениях1.

Конфликт возник не на пустом месте, имел серьезный исторический фундамент, а те противоречия, которые так и не были разрешены в ходе данной конфликтной ситуации, были обусловлены особенностями исторического развития народов, проживавших на территории Молдовы.

Истоки конфликта уходят в XIV век, когда известный литовский князь и полководец Ольгерд в 1362 году нанес поражение войскам уже ослабевшей к тому времени Золотой Орды в битве на реке Синюха. Тогда же было образовано Молдавское княжество, которое поддержало Литву в ее противостоянии с Ордой. В 1387 году было заключено соглашение, согласно которому границей между Литвой и Молдавским княжеством стала река Днестр, а само княжество расположилось на правом берегу этой реки. Территория же современного Приднестровья находилась на левом берегу Днестра и, следовательно, в состав Молдавского княжества не входила. В 1791 году по итогам очередной русско-турецкой войны был заключен Ясский мир, согласно которому территория современной Приднестровской Молдавской Республики (ПМР) вошла в состав Херсонской губернии, а междуречье Днестра и Прута, где в основном расположена современная Республика Молдова (РМ), вошло в состав России чуть позже. В мае 1812 года между Россией и Турцией был заключен Бухарестский мир, по которому к Российской империи отошла южная часть Бессарабии, и тогда территория современной РМ вошла в состав Бессарабской губернии2.

Необходимо уточнить, что в XVIII веке само понятие «Бессарабия» применялось не ко всему междуречью Прута и Днестра, а только к южной части данного региона. А после его перехода под российскую юрисдикцию сюда начало активно переселяться молдавское население из районов, которые на тот момент были подвластны Османской империи. Но переселялись на эти земли не только молдаване, но и другие народы — русские, украинцы, русины, болгары, гагаузы, евреи. Возникло и этнотерриториальное размежевание: молдаване в основном стали преобладать в сельской местности, а русские и евреи — в городах. Украинцы проживали в основном на севере Бессарабии, в Хотинском уезде, а на юге — в Буджакской степи, которая в настоящее время охватывает юг современной Молдавии и юг Одесской области Украины, численно возобладали болгары, гагаузы, славяне и немцы.  

Во время Гражданской войны 1918 года данную территорию оккупировала Румыния, и только незадолго до начала Великой Отечественной войны, в 1940 году, она была присоединена к СССР. Что же касается Приднестровья, то оно входило в состав Украинской Советской Социалистической Республики (УССР) и к Молдавии практически не имело никакого отношения. Там существовало автономное образование, которое называлось Молдавская Автономная Советская Социалистическая Республика (МАССР), и ее столицей являлся нынешний центр ПМР — город Тирасполь. В 1940 году МАССР была включена в состав Молдавской ССР (МССР), и после изгнания в 1944 году немецких оккупантов и воссоздания МССР левобережье Днестра (Приднестровье) вновь оказалось в ее составе. Но изначальный этнический состав населения на левом и правом берегах Днестра имел явственные различия: левобережье заселили преимущественно русские и украинцы (хотя здесь был и небольшой процент молдаван), а на правом берегу преобладали молдаване.  

Приднестровский конфликт развивался по алгоритму, схожему в целом с аналогичными конфликтными ситуациями в других регионах постсоветского пространства. В мае 1989 года был создан Народный фронт Молдовы (НФМ), одним из итогов деятельности которого стало создание однородного, то есть чисто молдавского по своему национальному составу, правительства МССР. 27 августа 1991 года на тот момент уже Республика Молдова (РМ) провозгласила свою независимость. И тогда же началось противостояние в Приднестровье. 25 сентября 1991 года молдавская полиция вошла в Дубоссары, применив оружие против находившегося там мирного населения, а в ответ на это 5 ноября 1991 года Верховный Совет Приднестровской Молдавской ССР объявил о ее переименовании в Приднестровскую Молдавскую Республику (ПМР). Уже 1 декабря 1991 года первый референдум о независимости ПМР с результатом 97,7% голосов принял соответствующее решение3

В основу конфликта в Приднестровье легла и экономическая составляющая. Молдавия была по преимуществу регионом аграрным, в то время как на территории Приднестровья находились крупные промышленные предприятия, имевшие к тому же союзное подчинение и ориентированные на общесоюзные потребности. Кроме того, сама промышленность Приднестровья была связана не с МССР, а с УССР и РСФСР, поэтому корпус директоров этих предприятий в основном был укомплектован не молдаванами, а выходцами из России и Украины. Этим отчасти и объяснялось то, что властные структуры Приднестровья явились приверженцами идеи сохранения целостности единого государства — СССР, в то время как основная часть молдавской элиты выступала за дезинтеграцию Союза. Когда же в 1990 году правительство Молдавии возглавил М.Друк, придерживавшийся прорумынской ориентации, руководство Приднестровья пришло к выводу, что перспектива быть представленным в высших государственных органах республики сводится практически к нулю. Позже, в 1992 году, М.Друк эмигрировал в Румынию, подтвердив тем самым свою приверженность прорумынскому вектору развития страны.  

28 марта 1992 года, уже после обретения РМ независимости, первый Президент страны М.Снегур ввел на территории ПМР военное положение, что и стало отправной точкой конфликта. Его военная стадия продолжалась сравнительно недолго — до 21 июля 1992 года, когда было подписано Соглашение о принципах мирного урегулирования вооруженного конфликта в Приднестровском регионе Республики Молдова4. Согласно этому документу, полоса вдоль Днестра объявлялась зоной безопасности, а контроль за ней должна была осуществлять Объединенная контрольная комиссия, которой подчинялись трехсторонние миротворческие силы в составе российских, молдавских и приднестровских контингентов. Но они в итоге так и не были созданы.

Необходимо заметить, что вопрос о создании коллективных миротворческих сил (КМС) возникал в ходе всех конфликтов в бывшем СССР. Однако с определенной долей условности можно констатировать, что они были задействованы только во время урегулирования конфликта (гражданской войны) в Таджикистане в 1992-1997 годах. Во всех других конфликтных ситуациях действовали только российские миротворцы, а в Нагорный Карабах, как и в зону конфликта на Юго-Востоке Украины, миротворческие силы вообще никогда не вводились.

Этапы мирного урегулирования в Приднестровье

Приднестровский конфликт в конечном итоге удалось перевести в мирную фазу, и на сегодняшний день на постсоветском пространстве это единственный конфликт (что немаловажно!), где пока не было вооруженных столкновений и жертв после завершения его военной стадии в 1992 году. 

Процесс мирного урегулирования конфликта в Приднестровье прошел несколько этапов.

1-й этап (1992-1999 гг.) — от завершения военной стадии конфликта до конца 1990-х годов. Это было время упущенных возможностей, когда шаги по урегулированию конфликта предпринимались, но ни один из них не дал желаемых результатов. При посредничестве России, ОБСЕ и Украины в 1996 году были подписаны два меморандума об урегулировании конфликта, но они, к сожалению, не привели ни к установлению позитивных отношений между конфликтующими сторонами, ни в целом к урегулированию данной конфликтной ситуации.

2-й этап — первое десятилетие 2000-х годов (2000-2010 гг.), когда пришло новое поколение политиков как в России (В.Путин и Д.Медведев), так и Молдавии (П.Лучинский, В.Воронин). И в этот период каких-то существенных сдвигов в разрешении конфликта в Приднестровье достичь не удалось, хотя отдельные попытки в данном направлении предпринимались. В качестве таковых можно назвать несколько встреч Президента РФ В.Путина с президентами РМ П.Лучинским и ПМР И.Смирновым. По итогам этих встреч решено было создать государственную комиссию по содействию политическому урегулированию проблемы Приднестровья во главе с авторитетным российским политиком академиком Е.Примаковым. Но в итоге проект соглашения, выработанный этой комиссией, из-за его критики как в Молдове, так и ПМР не получил дальнейшего развития.

В 2003 году Россия предложила еще одну модель урегулирования данного конфликта, которую обосновал Д.Козак (в связи с этим документ получил название «меморандум Козака»), являющийся ныне заместителем председателя правительства РФ, а в ту пору — бывший заместителем руководителя администрации президента РФ. Главная идея «Меморандума» сводилась к плану создания на территории Молдовы ассиметричной федерации под названием «Федеративная Республика Молдова», в составе которой должны были быть представлены два субъекта федерации — Приднестровье и Гагаузия, что выглядело вполне оправданным5. Этот документ предусматривал нахождение до 2020 года на территории будущей федерации российских миротворцев, что и вызвало наибольшие возражения — этого не хотели ни Запад, ни молдавское руководство. А начавшиеся в Молдове массовые антироссийские выступления окончательно поставили крест на этом проекте, который в итоге так и не был реализован.

Не удалось решить приднестровскую проблему и путем создания «Постоянного совещания по политическим вопросам в рамках переговорного процесса по приднестровскому урегулированию». Оно более известно сегодня как формат «5+2», в котором Молдова и Приднестровье выступают как стороны конфликта, Россия, Украина и ОБСЕ — как посредники, а ЕС и США — как наблюдатели. Отчасти это объяснялось абсолютно различными подходами участников процесса к урегулированию конфликта. 

С 2011 года начался третий этап урегулирования, который продолжается по настоящее время. Попытка решить на этом этапе приднестровскую проблему была связана со сменой президентов в самой непризнанной республике. В течение 20 лет (с декабря 1991 г. по декабрь 2011 г.) этот пост бессменно занимал первый президент ПМР И.Смирнов, в 2011-2016 годах президентом ПМР был Е.Шевчук, а с 2016-го главой республики является В.Красносельский. Несмотря на различные политические предпочтения, позиция всех трех президентов оставалась неизменной — ПМР является независимым государством, и в этом качестве республика должна быть признана международным сообществом6

Диаметрально противоположный взгляд на данную проблему имеет руководство РМ. Обращает на себя внимание то, что позиция официального Кишинева существенно не изменилась и после избрания в 2016 году Президентом страны социалиста И.Додона, который неоднократно заявлял, что Приднестровье — неотъемлемая часть РМ, и никак иначе этот вопрос рассматриваться не может. Несмотря на ряд встреч и переговоров, которые в двустороннем формате провели И.Додон и В.Красносельский, эта позиция молдавского руководства остается неизменной7.

Российский фактор процесса

Проблемным остается вопрос и о присутствии (в широком смысле) России в Приднестровье. С определенной долей условности здесь можно выделить несколько сегментов.

Во-первых, военное присутствие. Местное население в целом согласно с тем, что Россия продолжает оставаться главным гарантом безопасности в регионе; это присутствие поддерживается и руководством ПМР. На территории непризнанной республики находится Оперативная группа российских войск в Приднестровском регионе Республики Молдова (ОГРВ ПРРМ), штатный состав которой составляет порядка 3 тыс. военнослужащих и около 1080 лиц гражданского персонала8.

Во-вторых, политическое присутствие. Оно выглядит более проблемным в связи с тем, что не налажен механизм постоянных политических контактов и консультаций между двумя сторонами. Однако это отчасти компенсируется достаточно регулярными переговорами на уровне парламентских делегаций и наличием должности спецпредставителя Президента РФ по торгово-экономическим отношениям с Молдовой (с июля 2018 г. эту должность занимает Д.Козак), которая появилась взамен упраздненной должности спецпредставителя Президента РФ по Приднестровью.

В-третьих, социально-экономическое присутствие является крайне несбалансированным. Важным шагом, с одной стороны, стало решение о выплате российских пенсий приднестровским пенсионерам, правда не всем, а только гражданам России, постоянно проживающим на территории Приднестровья. Но при этом в Приднестровье практически не реализуются какие бы то ни было серьезные инвестиционные проекты, за исключением деятельности российского инвестора «Интер РАО», который владеет Молдавской ГРЭС, осуществляет поставки электроэнергии главным образом на молдавский рынок, но при этом активно работает и в Приднестровье. В целом же российский бизнес, несмотря на крайне либеральное по отношению к иностранным инвесторам законодательство Приднестровья, не спешит развивать свою активность в этой непризнанной республике.

В-четвертых, гуманитарное сотрудничество достаточно активно развивается, на регулярной основе проводятся конкурсы, олимпиады, научные конференции, семинары и т. д. Но возникает большой вопрос: достаточно ли этого для маленькой республики, зажатой между ориентирующимися на США и ЕС Молдовой и Украиной? Ведется ли активная работа по линии соответствующих российских ведомств, например Россотрудничества и др.?

В-пятых, оставляет желать лучшего институциональное сотрудничество, то есть постоянное взаимодействие российских и приднестровских профильных органов. В ПМР работают несколько пунктов выездного консульского обслуживания, общественные приемные отдельных депутатов Госдумы, но отсутствуют полноценные консульские учреждения, нет генерального консульства, так и не было создано «Бюро специального представителя Президента России по Приднестровью» (о его создании в свое время заявлял Д.Рогозин, занимавший эту должность в 2012-2018 гг.). Нет аккредитованных в России специальных центров, которые могли бы контролировать поставки в Россию приднестровской продукции. Все это позволяет сделать вывод, что России необходимо в будущем более детально проработать свою политику по Приднестровью, чтобы избежать подобных пробелов9.

22 июня 2018 года Генеральная Ассамблея ООН одобрила резолюцию о выводе оперативной группы российских вооруженных сил из Приднестровья. Это еще раз подтверждает тот факт, что большая часть международного сообщества поддерживает позицию Молдавии, о которой уже говорилось выше. Против данной позиции выступает не только Россия, но и МИД ПМР, который сразу же напомнил, что присутствие в зоне конфликта российских миротворцев закреплено соглашением 1992 года10.

Правовую базу участия России в урегулировании конфликта в Приднестровье изначально содержало Соглашение о принципах мирного урегулирования вооруженного конфликта в Приднестровском регионе Республики Молдова, которое было подписано 21 июля 1992 года в Москве президентами РФ Б.Ельциным и РМ М.Снегуром. Главным достижением этого соглашения явились договоренность о прекращении огня в зоне конфликта и обязательство РФ и РМ поддерживать это положение11. Данный документ одновременно определил и первый переговорный формат по урегулированию Приднестровского конфликта — «1+2», где Россия выступала как посредник и гарант мирного урегулирования, а РМ и ПМР — как стороны конфликта.

Не удалось реализовать, как уже отмечалось выше, и «Меморандум Козака»: с одной стороны, это произошло из-за противодействия Запада, с другой — по причине нежелания властей Молдовы сохранить присутствие в Приднестровье российских миротворцев. Тогда был подготовлен визит В.Путина в Кишинев, но в последний момент, явно поддавшись давлению со стороны Запада, Президент Молдовы В.Воронин отказался от подписания «Меморандума». Но нельзя забывать и то, что «Меморандум Козака» был реальной возможностью решить проблему ПМР, объединить РМ и ПМР в некое подобие единого государства.

Новое пришествие Д.Козака в процесс разрешения данной проблемы состоялось 11 июля 2018 года, когда, согласно Указу Президента РФ, он был назначен специальным представителем президента по развитию торгово-экономических отношений с РМ12, что рассматривалось как возврат к «Меморандуму Козака» 2003 года.

Д.Козак действительно развил бурную деятельность. Так, только в июне 2019 года он дважды посещал столицу Молдовы Кишинев, и его визиты в какой-то мере изменили расклад политических сил в стране. В частности, Д.Козак встретился не только с представителями традиционно считающейся пророссийской Партии социалистов Республики Молдова (ПСРМ), лидером которой является Президент страны И.Додон, но и с представителями явно стоящего на прозападных позициях блока «ACUM» («Сейчас»), объединяющего партии «Платформа «Достоинство и правда» и «Действие и солидарность», которые стоят на правых позициях. В основном на базе этих объединений в РМ было создано правительство во главе с М.Санду (в ноябре 2019 г., правда, отправленное в отставку), что происходило на фоне бегства из Молдавии олигарха В.Плахотнюка, которого за глаза называли «хозяином Молдовы» и который долгое время возглавлял одну из наиболее влиятельных политических сил в стране — Демократическую партию (СМИ даже писали, что бежал В.Плахотнюк весьма своеобразным способом — через неконтролируемое официальным Кишиневом Приднестровье в Одессу, а потом в неизвестном направлении).

Осознавая важность и значимость контактов с Россией, ее роли в урегулировании конфликта в Приднестровье, руководство ПМР придает большое значение контактам с парламентариями РФ по вопросам урегулирования конфликта. В январе 2018 года президент ПМР В.Красносельский и министр иностранных дел В.Игнатьев во время визита в Москву провели встречу с председателем Комитета Совета Федерации Федерального Собрания РФ по международным делам К.Косачевым, в ходе которой были также обсуждены перспективы экономических связей13

В мае 2019 года в российской Госдуме (ГД) активно обсуждался вопрос о выдаче гражданам Приднестровья паспортов РФ. К подобной практике Россия прибегла в Абхазии и Южной Осетии, а также в Донецкой и Луганской народных республиках (ДНР и ЛНР). Что касается последних, то соответствующий указ о выдаче жителям этих непризнанных республик паспортов в упрощенном порядке в конце апреля 2019 года подписал Президент РФ14. В Приднестровье же выдача российских паспортов началась задолго до того, как это стали делать в других непризнанных республиках постсоветского пространства.

Что касается миротворческой миссии России в Приднестровье, то о ее значимости говорит хотя бы тот факт, что за 27 лет в разделительной зоне безопасности по Днестру не произошло ни одного столкновения, которое сопровождалось бы человеческими жертвами.

Эту тенденцию отмечают и в самой ПМР. В частности, в конце июля 2019 года пресс-служба президента ПМР В.Красносельского распространила заявление, приуроченное к 27-летию начала миротворческой операции на Днестре. В нем отмечалось, что деятельность российских миротворцев демонстрирует надежный и эффективный механизм преодоления данного конфликта и неповторения кровавых событий в этом регионе, которые имели место в 1992 году15. Кроме того, президент ПМР лично вручил в городе Бендеры государственные награды республики военнослужащим, отличившимся при проведении миротворческой операции. 

Проблема Приднестровья остается особой заботой российско-молдавских отношений, в которых наметилось потепление после прихода к власти в республике лидера ПСРМ И.Додона. В сентябре 2019 года Президент РМ посетил Россию с официальным визитом, в ходе которого были обсуждены вопросы российско-молдавского сотрудничества и, главное, поставок в Молдову российского газа. Встреча И.Додона с В.Путиным прошла на фоне обострившегося экономического кризиса между РМ и ПМР. Накануне Молдавский коммерческий банк, в котором открыты счета ряда предприятий ПМР, заблокировал проведение всех операций, мотивируя это тем, что приднестровские предприятия якобы занимаются отмыванием денег. Всего в молдавских банках обслуживалось более 400 предприятий Приднестровья. В ПМР это обвинение расценили как действие, которое ставит под угрозу наметившийся диалог представителей конфликтующих сторон.

На переговорах в Москве президенты обсудили вопросы приднестровского урегулирования, в частности, в рамках формата «5+2», где РМ и ПМР — стороны конфликта, Россия и Украина — гаранты и посредники, ОБСЕ — посредник, США и ЕС — наблюдатели. Целью такого формата, уже доказавшего свою эффективность, является нахождение приемлемой площадки для переговоров по приднестровской проблеме. Чуть позже эта тема получила развитие в ходе переговоров Д.Козака с премьер-министром РМ М.Санду. Но глава молдавского правительства вновь настаивала на том, что руководство республики ни при каких обстоятельствах не согласится на федерализацию страны. В свою очередь, представитель России заверил, что этот вопрос в любом случае не будет решаться без участия молдавских властей16.

Политика США в отношении РМ и Приднестровья

Конфликтная ситуация в Приднестровье не выпадает из внимания западных стран. В противовес России они всецело поддерживают позицию РМ, утверждая, что именно вмешательство РФ в Приднестровский конфликт ведет к невозможности принятия адекватного разрешения — то есть условий Кишинева. Как и Россия, западные политические структуры изначально пытались участвовать в выработке механизмов прекращения данного противостояния, но шли здесь несколько иными путями.

Соединенные Штаты до начала XXI века вообще мало уделяли внимания  РМ и Приднестровью, поскольку рассматривали эти образования в качестве так называемых «барьерных государств», которые должны отделить Россию от Европы на западе, от Черноморского бассейна на юге и от Каспийского бассейна на востоке. В целом Молдове Вашингтон уделял гораздо меньше внимания, нежели Украине, Грузии и Азербайджану. Соответственно, и Приднестровскому конфликту американские политики уделяли меньше внимания в сравнении с конфликтами на Кавказе — в Абхазии, Южной Осетии и в Нагорном Карабахе.

Но ситуация кардинально поменялась после того, как в ходе так называемого «пятого расширения» альянса на саммите НАТО в Стамбуле в марте 2004 года в Организацию была принята Румыния (тогда же к альянсу присоединились Болгария, Словакия и Словения, а также и бывшие советские республики Прибалтики)17. Именно тогда — в свете согласия Румынии разместить на своей территории натовские (а фактически американские) военные базы и системы так называемого ЕвроПРО — Приднестровье стало предметом внимания США. Тем более что официальные власти РМ рассчитывали на помощь США и НАТО в урегулировании конфликта в Приднестровье. В 1994 году РМ стала участницей программы НАТО «Партнерство ради мира». С 1995 года между Молдовой и США установились регулярные двусторонние контакты в военной сфере. Тогда же военные ведомства двух стран подписали «Меморандум о военном сотрудничестве»18

Однако нейтральный статус Молдовы, который провозглашен в ст. 11 Конституции РМ, стал препятствием для развития военного сотрудничества с НАТО. Она, в частности, запрещает размещение на территории республики вооруженных сил других государств19. А поскольку Молдова продолжает настаивать на распространении своей юрисдикции на территорию Приднестровья, это положение де-юре распространяется и на проблему разрешения Приднестровского конфликта, на который, с позиции молдавского руководства, распространяется и нейтралитет РМ.

Стратегия Евросоюза

Последнее время не менее активно развиваются отношения РМ с Евросоюзом (ЕС), и здесь можно выделить несколько ключевых моментов.

Во-первых, это присоединение РМ в 2009 году к программе ЕС «Восточное партнерство» (ВП, the Eastern Partnership). В 2019 году этой инициативе исполнилось десять лет, ее механизмы были запущены ЕС после его очередного расширения в мае 2004 года. 7 мая 2009 года в Праге состоялся специальный саммит ЕС, на котором и была утверждена программа ВП, которая предусматривает ускорение интеграционных связей ЕС как на двустороннем, так и многостороннем уровнях с шестью постсоветскими государствами — Азербайджаном, Арменией, Беларусью, Грузией, Молдовой и Украиной. 

Во-вторых, вступление в силу с 1 июля 2016 года Соглашения об ассоциации между Республикой Молдова и ЕС, на основании которого создается Углубленная и всеобъемлющая зона свободной торговли (DCFTA).

В-третьих, предоставление с апреля 2014 года гражданам РМ, имеющим биометрические паспорта, возможности беспрепятственного въезда в Шенгенскую зону.

В-четвертых, начало работы с 2005 года Миссии ЕС по содействию пограничному контролю в Республике Молдова и Украине (EUBAM), в задачу которой входит помощь в урегулировании ситуации на общей границе и поддержка конкретных шагов по разрешению конфликта вокруг Приднестровья20.

Необходимо отметить, что до 2002 года ЕС непосредственно не был задействован в механизме урегулирования конфликта в Приднестровье. В качестве примера можно сослаться на вступившее в силу в июле 1998 года Соглашение о партнерстве и сотрудничестве, которое было заключено между ЕС и РМ. В этом соглашении приднестровская тема не затрагивалась вовсе, не считая оговорки о поддержке официальным Брюсселем территориальной целостности Молдовы21

Со временем ЕС активизировал свою деятельность на приднестровском направлении. Одним из первых шагов стал запрет с 27 февраля 2003 года поездок представителей приднестровского руководства на территорию государств Евросоюза. В августе 2004 года перечень руководителей ПМР, на которых распространяются подобные санкции, был расширен22.

В октябре 2005 года ЕС наряду с США стал наблюдателем в процессе переговоров по Приднестровью. Именно с этого момента и появился уже упоминавшийся выше формат «5+2». Сам этот формат себя не оправдал: он не только не решил проблему Приднестровского конфликта, но и, по сути, даже не пытался этого сделать. Что касается программы ЕС «Восточное партнерство», то ее рамки вообще не затрагивали и не затрагивают проблему приднестровского урегулирования.

Важно отметить, что активизация деятельности ЕС вокруг проблемы Приднестровья была воспринята руководством России как проявление явного стремления нарушить своеобразный статус-кво в зоне конфликта, втянуть Молдавию и ПМР в зону влияния евроатлантических структур. И ответом на все эти инициативы тогда явился «Меморандум Козака». Но ЕС попытался в этой ситуации использовать события в соседней Украине. Там, как известно, в начале 2005 года к власти пришло новое руководство во главе с Президентом В.Ющенко, которое ориентировалось на евроатлантические структуры. Этот фактор был использован ЕС для усиления экономического и политического давления на Приднестровье.

Развернутая в ноябре 2005 года миссия ЕС по приграничной помощи Молдавии и Украине была наделена правом не только посещать любые объекты на украинско-молдавской границе, но и изучать таможенные документы, а также требовать их изменения. Под давлением ЕС с марта 2006 года Украина перестала принимать таможенные декларации ПМР, что фактически парализовало экспорт из Приднестровья. Итогом всех этих действий стала определенная стагнация в разрешении Приднестровского конфликта, а сама непризнанная республика сделала еще больший крен в сторону России. В сентябре 2006 года здесь был проведен референдум, на котором более 97% жителей республики высказались за независимость и за присоединение к России в будущем23.   

Одной из попыток ЕС вновь взять под контроль процесс урегулирования конфликта в Приднестровье стала так называемая Мезебергская инициатива, названная так по итогам переговоров в июне 2010 года в немецком городе Мезеберг канцлера ФРГ А.Меркель и Д.Медведева. Была достигнута договоренность об ускорении разрешения Приднестровского конфликта24  и подписан меморандум, который предусматривал создание Комитета Россия — ЕС. В его задачу должны были войти вопросы внешней политики и безопасности, достижение прогресса при проведении переговоров в формате «5+2» и, как результат, разрешение конфликта. Главным значением Мезебергской инициативы стало возобновление после шестилетнего перерыва переговорного процесса. Однако каких-то видимых подвижек в решении проблемы ПМР и на этот раз достичь не удалось, поскольку слишком очевидными являлись различия в позициях России и ЕС относительно путей урегулирования конфликта.

Тем не менее проблема Приднестровья продолжает оставаться в центре внимания ЕС. В ноябре 2018 года делегация Евросоюза во главе с П.Михалко посетила Тирасполь, где были проведены переговоры с президентом ПМР В.Красносельским на предмет продолжения консультаций в формате «5+2». Кроме того, обсуждались вопросы взаимодействия ЕС и ПМР в сфере экономического и культурно-гуманитарного сотрудничества.

Определенным образом на сторону официального Кишинева встала и ОБСЕ. В частности, в июле 2019 года Парламентская ассамблея ОБСЕ (ПА ОБСЕ) в Люксембурге приняла резолюцию о необходимости вывода вооруженных сил и боеприпасов РФ с территории РМ (т. е. с территории Приднестровья) и преобразования нынешней миротворческой миссии, которую по-прежнему продолжает осуществлять только Россия, в международную гражданскую миссию.

В рамках ОБСЕ единственным действенным механизмом по предотвращению конфликта в Приднестровье продолжают называть формат «5+2». Ранее Генеральная Ассамблея ООН на заседании 22 июня 2018 года уже принимала проект резолюции о выводе российских войск с территории Приднестровья, которую подготовил Кишинев. Тогда ее поддержали 64 государства, 14 выступили против, а 83 страны воздержались. В российском МИД этот документ тогда назвали «провокационным»25.  

Определенным позитивом для властей ПМР стало то, что их представителю в РФ Л.Манакову дали возможность выступить на 41-й сессии по правам человека в Женеве в июле 2019 года. Основная идея его речи сводилась к тому, что власти Молдовы нарушают права граждан ПМР в области передвижения, личной безопасности и неприкосновенности. Власти Молдовы крайне резко отреагировали на это заявление и потребовали прекращения работы московского представительства Фонда развития социальных и культурных связей «Приднестровье», которое развернуло свою деятельность с января 2019 года в плане поддержки соотечественников и расширения контактов с государственными и общественными структурами РФ. Аналогичное представительство власти непризнанной ПМР планировали открыть на Украине, но там им отказали под предлогом того, что его открытие противоречит сохранению территориальной целостности Молдовы26.  

Что же касается официальной позиции Молдовы по разрешению проблемы Приднестровья, то ее наиболее убедительно озвучил Президент РМ И.Додон в конце сентября 2019 года во время своего первого выступления в ООН. Глава РМ связал решение приднестровской проблемы с сохранением военного нейтралитета РМ27, что выглядело абсолютно оправданно, так как все попытки решения подобных конфликтов военными методами изначально были обречены на неудачу.

 

Как видно, Приднестровский конфликт еще далек от разрешения. Переизбыток международных миротворцев, стремящихся разрешить его на собственных условиях, способен привести лишь к эскалации, в то время как благоприятный исход может быть возможен только в случае, если конфликтующие стороны проявят политическую волю к его разрешению, а третьи стороны не станут навязывать им неприемлемые условия, не учитывающие ни интересов народов Молдавии и Приднестровья, равно как и интересов их соседей, особенно России.

 

 

1Малышев Д.В. Приднестровский конфликт: траектория развития // Вестник Московского университета, серия 25. Международные отношения и мировая политика. 2013. №1. С. 106-126.

2Белая книга ПМР. М.: REGNUM, 2006. С. 6-7.

3Референдумы в Приднестровье — справка // Ольвия-пресс: Информационное агентство // http://www.olvia.idknet.com/ol63-09-06.htm (дата обращения: 01.07. 2019).

4Соглашение о принципах мирного урегулирования вооруженного конфликта в Приднестровском регионе Республики Молдова // http://www.peacekeeper.ru/ru/?action=view&id=89&module=pages (дата обращения: 17.09.2019).

5«Меморандум Козака»: российский план объединения Молдовы и Приднестровья // https://regnum.ru/news/458547.html (дата обращения: 07.07.2019).

6Приднестровье — не Молдова: 27 лет независимости ПМР // https://regnum.ru/news/polit/2316647.html (дата обращения: 06.07.2019).

7Президент Молдовы озвучил свою позицию по решению приднестровского вопроса // https://ru.sputnik.md/politics/20190220/24810623/prezident-moldova-ozvuchil-svoyu-pozitsiyu-reshenie-pridnestrovskii-vopros.html (дата обращения: 07.007. 2019).

8Российская армия в Приднестровье // https://yablor.ru/blogs/rossiyskaya-armiya-v-pridnestrove/5050984 (дата обращения: 08.07.2019).

9Артеменко С. Присутствие России в Приднестровье: еще есть или уже нет? // https://regnum.ru/news/polit/2525368.html?t=1543055919 (дата обращения: 08.07.2019).

10Станет ли Приднестровье очередным очагом нестабильности у границ России? // http://vpoanalytics.com/2018/12/14/stanet-li-pridnestrove-ocherednym-ochagom-nestabilnosti-u-granits-rossii/ (дата обращения: 09.07.2019).

11Соглашение о принципах мирного урегулирования вооруженного конфликта в Приднестровском регионе Республики Молдова // http://docs.cntd.ru/document/901857454 (дата обращения: 01.07.2019).

12Указ Президента Российской Федерации от 11.07.2018 №418 «О специальном представителе Президента Российской Федерации по развитию торгово-экономических отношений с Республикой Молдова» // http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201807120025 (дата обращения: 18.09.2019).

13Президент Приднестровья обсудил положение республики в Совете Федерации // https://eadaily.com/ru/news/2018/01/22/prezident-pridnestrovya-obsudil-polozhenie-respubliki-v-sovete-federacii (дата обращения: 28.09.2019).

14Указ об определении в гуманитарных целях категорий лиц, имеющих право обратиться с заявлениями о приеме в гражданство России в упрощенном порядке // http://kremlin.ru/acts/news/60358 (дата обращения: 29.09.2019).

15Лидер Приднестровья отметил эффективность миротворческой операции под эгидой России // https://tass.ru/mezhdunarodnaya-panorama/6711479 (дата обращения: 29.09.2019).

16Санду рассказала о встрече с Козаком // https://point.md/ru/novosti/politika/sandu-rasskazala-o-vstreche-s-kozakom (дата обращения: 30.09.2019).

17Взаимодействие Румынии и НАТО // https://нато.рф/ru/romania.html (дата обращения: 01.10.2019).

18Молдова и США подводят итоги военного сотрудничества // https://point.md/ru/novosti/politika/moldova-i-ssha-podvodyat-itogi-voennogo-sotrudnichestva (дата обращения: 02.10.2019).

19Конституция Республики Молдова // http://lex.justice.md/viewdoc.php?id=311496&lang=2 (дата обращения: 02.09.2019).

20Отношения между ЕС и Республикой Молдова. Справочный материал // https://eeas.europa.eu/headquarters/headquarters-homepage_ru/26814/Отношения%20между%20ЕС%20и%20Республикой%20Молдова.%20Справочный%20материал (дата обращения: 02.10.2019).

21Partnership and Cooperation Agreement between the European Communities and their Member States, of the one part, and the Republic of Moldova // eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:21998 A0624%2801%29:EN:HTML (дата обращения: 03.10.2019).

22Declaration by the Presidency on behalf of the European Union on the continuing deterioration of the situation in Moldova // www.consilium.europa.eu/uedocs/cms_data/docs/pressdata/en/cfsp/81775.pdf. (дата обращения: 03.10.2019).

23Европа не признала референдум в Приднестровье // https://lenta.ru/news/2006/09/18/referendum2/ (дата обращения: 02.10.2019).

245 попыток решения приднестровской проблемы // https://www.dw.com/ru/5-попыток-решения-приднестровской-проблемы/a-39273166 (дата обращения: 03.10.2019).

25ОБСЕ высказалась за вывод российских миротворцев из Приднестровья // https://eadaily.com/ru/news/2019/07/09/obse-vyskazalas-za-vyvod-rossiyskih-mirotvorcev-iz-pridnestrovya (дата обращения: 03.10.2019).

26Молдавию возмутило, что представитель Приднестровья выступил в ООН // https://eadaily.com/ru/news/2019/07/12/moldaviyu-vozmutilo-chto-predstavitel-pridnestrovya-vystupil-v-oon (дата обращения: 04.10.2019).

27Додон: «Решение приднестровской проблемы достижимо только при условии сохранения статуса военного нейтралитета РМ» // http://actualitati.md/dodon-reshenie-pridnestrovskoj-problemy-dostizhimo-tolko-pri-uslovii-sohranenija-statusa-voennogo-nejtraliteta-respubliki-moldova (дата обращения: 05.10.2019).

5 основных этапов организационного конфликта

Эта статья проливает свет на пять основных стадий конфликта в организациях, а именно (1) скрытый конфликт, (2) воспринимаемый конфликт, (3) ощущаемый конфликт, (4) явный конфликт и (5) последствия конфликта.

1. Скрытый конфликт:

Скрытый конфликт — это стадия, на которой в ситуации существуют факторы, которые могут стать потенциальными силами, вызывающими конфликт.

Четыре основных типа скрытых конфликтов:

(i) Конкуренция за ограниченные ресурсы

(ii) Привод автономии

(iii) Расхождение целей

(iv) Ролевой конфликт

2. Воспринимаемый конфликт:

Конфликты могут иногда возникать, даже если не существует условий скрытого конфликта. Это стадия, когда одна сторона считает, что другая может помешать или сорвать его или ее цели. Говорят, что случай, когда конфликт воспринимается, когда не возникает скрытого конфликта, является результатом неправильного понимания сторонами истинной позиции друг друга. Такой конфликт можно разрешить, улучшив общение между группами.

3. Ощущаемый конфликт:

Ощущаемый конфликт — это стадия, когда конфликт не только воспринимается, но и фактически ощущается и распознается.Например, А может знать, что он серьезно спорит с В по поводу какой-то политики. Но это может не вызывать у А напряжения или беспокойства, и это может вообще не влиять на привязанность А к ​​Б. Персонализация конфликта — это механизм, который заставляет многих людей беспокоиться о дисфункциях конфликта. Другими словами, это заставляет их почувствовать конфликт.

Причины персонализации конфликта две:

(i) Непоследовательные требования к эффективной организации и индивидуальному росту, возникающие внутри человека.Беспокойство также может быть результатом кризиса или давления вне организации. Людям необходимо избавиться от этих тревог, чтобы поддерживать внутреннее равновесие.

(ii) Конфликт приобретает индивидуальный характер, когда в отношения вовлечена вся личность человека. Враждебные чувства наиболее распространены в интимных отношениях, характерных для различных учреждений и интернатов.

4. Конфликт манифеста:

Явный конфликт — это стадия, когда две стороны участвуют в поведении, которое вызывает реакцию друг друга.Наиболее очевидными из этих реакций являются открытая агрессия, апатия, саботаж, замкнутость и полное подчинение правилам. За исключением тюремных бунтов, политических революций и крайних волнений среди рабочих, насилие как форма явного конфликта встречается редко. Мотивы к насилию могут сохраняться, но они, как правило, выражаются в менее жестоких формах.

5. Последствия конфликта:

Последствия конфликта могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации в зависимости от того, как конфликт разрешен.Если конфликт действительно разрешен к удовлетворению всех участников, может быть заложена основа для более тесных отношений сотрудничества; или участники своего стремления к более упорядоченным отношениям могут сосредоточиться на скрытых конфликтах, которые ранее не воспринимались и не разрешались.

С другой стороны, если конфликт просто подавляется, но не разрешается, скрытые условия конфликта могут усугубиться и взорваться в более серьезной форме, пока они не будут устранены. Этот эпизод конфликта называется «последствия конфликта».«Разрешение конфликтов было добавлено в виде дополнительной рамки на рисунке, чтобы прояснить последствия конфликта, которые являются прямой функцией результатов стиля разрешения конфликтов, принятого и применяемого в любой данной ситуации.

Навигация по фазам организационного конфликта

Опубликовано 10 октября, 2019 | Автор: csponline

Умение реагировать на организационный конфликт в качестве менеджера — это недооцененный и недостаточно развитый навык. Однако, учитывая распространенность конфликтов на рабочих местах, вряд ли это необязательно.

Фазы организационного конфликта предлагают важную перспективу. Например, если вы можете заметить признаки обострения негативного конфликта, вы можете вмешаться, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Затем вы можете вмешаться, используя более позитивный подход.

В 1967 году профессор и писатель Луи Р. Понди обрисовал различные фазы организационного конфликта. Его статья в Administrative Science Quarterly остается стандартом для определения стадий конфликта на рабочем месте.

Модель организационного конфликта Понди

Понди выделяет пять фаз организационного конфликта для каждого конкретного эпизода.

1. Скрытая стадия

Скрытая стадия характеризуется конфликтным потенциалом. Когда Понди определил эту стадию, он заметил три основных типа скрытых конфликтов в современной литературе.

  1. Конкуренция за дефицитные ресурсы: Спрос участников на ресурсы превышает доступные ресурсы.
  2. Стимулы к автономии: Сторона желает контролировать деятельность, которая, по мнению другой стороны, является его или ее собственностью.
  3. Расхождение целей подразделений: Две стороны, которые должны работать вместе над совместной деятельностью, не могут прийти к консенсусу в отношении того, что им следует делать.

Чего-то не хватало: конфликт ролей. Понди определил эту концепцию как получение кем-то несовместимых ролевых требований или ожиданий от других. «Эта модель имеет недостаток, заключающийся в том, что она рассматривает главного человека как пассивного получателя, а не как активного участника отношений», — добавил он.Ролевой конфликт может быть фактором всех трех типов скрытых конфликтов.

Ни один из участников или посторонних лиц не может распознать скрытые условия конфликта. Кроме того, латентный конфликт может длиться долго и никогда не перейти на следующую стадию, особенно в средах, где конфликта активно избегают.

2. Стадия восприятия

На стадии восприятия одна или несколько сторон узнают о реальном конфликте. Обратите внимание, что на воспринимаемой стадии может не быть условий скрытого конфликта.В этом случае конфликт может быть разрешен простым улучшением связи между затронутыми сторонами. Предостережение: если позиции сторон противоположны, открытое общение может усугубить конфликт.

Подобно скрытому конфликту, предполагаемая стадия конфликта может существовать довольно долгое время. Если стороны не чувствуют необходимости поднимать незначительные разногласия, они могут просто адаптироваться, к лучшему или к худшему.

Заработайте свой MBA в Интернете

С помощью онлайн-MBA вы можете научиться управлять организационными конфликтами.В этой программе особое внимание уделяется стратегическому лидерству, деловой этике и другим областям, которые напрямую влияют на то, как вы ведете других.

Узнать степень

3. Войлок

Ощущаемая стадия конфликта концентрируется на эмоциях, вступающих в игру для затронутых сторон. Другими словами, два человека осознают, что у них конфликт на рабочем месте. Это способствует возникновению чувства напряжения, стресса и беспокойства.

Понди назвал эти чувства «персонализацией конфликта». Часто результатом является дисфункциональная форма конфликта, которая беспокоит исследователей и практиков.Почему так происходит? Одно из объяснений состоит в том, что непоследовательные требования организационного и индивидуального роста вызывают беспокойство. Второе объяснение состоит в том, что вовлечена вся личность пострадавшего.

4. Манифест

На стадии манифеста конфликт открыт. Один из способов определить конфликт на этой стадии — сказать, что это поведение, которое мешает достижению целей другого участника. Другими словами, один человек сознательно блокирует достижение цели другого человека.

Конфликт может немного отличаться. Понди упомянул, что наиболее очевидная форма открытой агрессии, такая как физическое и словесное насилие, запрещена организационными нормами. Чаще встречаются скрытые попытки саботировать или воспрепятствовать планам другого человека. Например, участники более низкого уровня могут проявлять апатию и строго придерживаться правил, чтобы противостоять жестокому обращению со стороны вышестоящих в организации.

Большая часть усилий по разрешению конфликтов сосредоточена на поведении, которое переходит в манифестную стадию.Поведение может переходить прямо от стадии восприятия к стадии проявления или от стадии ощущения к стадии проявления.

5. Последствия

Последствия эпизода конфликта относятся к его исходу, который может быть положительным или отрицательным.

С положительной стороны, подлинное решение может привести к тому, что стороны будут довольны, и они смогут лучше работать друг с другом. Также возможно, что последствия эпизода заставят участников сосредоточиться на скрытых конфликтах, которые они не осознавали и не разрешали ранее.

С другой стороны, конфликт может быть подавлен и не разрешен. Это может привести к нарастанию скрытых условий конфликта и их взрыву в более серьезных формах. Либо дело исправлено, либо отношения распадаются.

Реагирование на различные фазы организационного конфликта

Как менеджер, вы играете важную роль в разрешении конфликтов. Ваши слова и действия зададут тон тому, как сотрудники взаимодействуют с конфликтом и его признаками.

Некоторые менеджеры вообще не обращаются к нему. Вместо этого они моделируют поведение избегания, которое естественно у многих людей внутри или вне организационного контекста. В результате конфликт становится тем, что нужно подавлять и игнорировать, что только усиливает напряжение. Однако игнорировать конфликт нереально. Организации регулярно имеют дело с конфликтами; тебе не спрятаться от него.

Одна из ваших целей должна заключаться в непосредственном решении конфликта и моделировании того, как он может быть положительным.Людям следует придерживаться альтернативных мнений и сложных точек зрения, потому что эти подходы могут помочь работникам лучше понять темы и найти новые решения. Есть большая разница между восприятием конфликта как чем-то негативным и видением конфликта как возможности для роста. Пока конфликт и его признаки обозначены должным образом, конфликт может быть продуктивным.

Обучайте своих сотрудников более здоровому восприятию конфликтов. Результат может привести к профессиональному росту и улучшению командных отношений.Вы также можете научить их навыкам, которые им нужны, когда конфликт становится негативным. Таким образом, у них будут навыки, чтобы правильно справляться с конфронтацией на работе.

Возможно, вы не уверены в своей способности лучше понять конфликт для вас и вашей команды. К сожалению, менеджеры не часто получают необходимое обучение по этой теме. Если это описывается, вы, однако, правильное образование может помочь вам справиться с конфликтом и стать лучшим коммуникатором. Получите онлайн-MBA, в которой особое внимание уделяется стратегическому лидерству, деловой этике и другим областям, которые напрямую влияют на то, как вы руководите другими.Вы также получите инструкции в таких областях, как экономика, финансы и бухгалтерский учет, маркетинг и т. Д.

Получите одну из самых востребованных степеней в полностью онлайн-формате в Университете Конкордия, Сент-Пол. Баллы GMAT или GRE не требуются, и вы можете переводить до 50% своих зачетных единиц в CSP. Достигайте своих карьерных целей и учитесь у профессоров, имеющих реальный опыт.

Восемь стадий конфликта | Малый бизнес

Дома или в офисе конфликт неизбежен, даже между группой людей, которые обычно ладят и действуют как одна команда.Как владельцу малого бизнеса важно понимать восемь стадий конфликта, чтобы помочь сотрудникам решать проблемы наиболее эффективным для бизнеса и клиентов образом.

Нет конфликта

Отсутствие конфликта идеально для организации, но вряд ли продлится долго. В условиях меняющейся рабочей среды, наполненной разнообразной группой сотрудников, вполне вероятно, что в какой-то момент возникнет конфликт, когда сотрудники будут работать над выполнением задач и проектов.

Скрытый конфликт

У людей разные идеи, ценности, личности и потребности, которые могут создавать ситуации, когда другие не соглашаются с их мыслями или действиями.Само по себе это не проблема, если только не произойдет событие, которое выявит эти различия.

Возникновение

На стадии возникновения конфликт начинает возникать, поскольку вовлеченные стороны признают, что у них разные идеи и мнения по данной теме. Различия вызывают разлад и напряжение.

Эскалация

Если стороны, вовлеченные в конфликт, не могут прийти к разрешению, конфликт может обостриться. Когда конфликт обостряется, он может вовлечь в ситуацию больше людей, усиливая уже существующую напряженность.Луи Крисберг, директор-основатель Программы анализа и разрешения конфликтов, описывает стадию эскалации как интенсивную и отмечает, что на этой стадии люди выбирают сторону и рассматривают своих оппонентов как врагов.

Патовая ситуация

Патовая ситуация является наиболее напряженной стадией и возникает в результате эскалации конфликта. На стадии тупика конфликт вышел из-под контроля до такой степени, что ни одна из сторон не в состоянии «победить». К этому моменту участники не желают отступать от своих позиций, и каждая сторона настаивает на своей верности в конечном счете.Даже в ситуации, когда член одной стороны чувствует, что позиция другой стороны может иметь достоинства, есть нежелание признать это из-за необходимости защитить интересы и, как описывает Крисберг, сохранить лицо.

Деэскалация

Даже самые острые конфликты в какой-то момент утихают, когда один или несколько участников конфликта понимают, что они вряд ли придут к выводу, если продолжат свое нежелание смотреть на конфликт со всех сторон.На этом этапе стороны начинают переговоры и рассматривают возможность решения.

Мировое соглашение или разрешение

Выслушав все стороны, вовлеченные в конфликт, участники иногда могут предложить решение проблемы, с которой они сталкиваются. Как владельцу бизнеса вам, возможно, придется работать с вовлеченными сторонами, чтобы урегулировать конфликт мирным путем, смещая акцент на то, что действительно важно.

Построение мира и примирение

Если стороны достигают решения, необходимо восстановить отношения, которые могли быть нарушены во время эскалации конфликта.Вероятно, участники использовали резкие слова в разгар конфликта.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Миранда Брукинс — специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области копирайтинга, прямого ответа и веб-маркетинга, управления публикациями и деловых коммуникаций. Она имеет степень бакалавра в области бизнеса и маркетинга в Университете Таусона и работает над степенью магистра в области дизайна публикаций в Университете Балтимора.

5 этапов разрешения конфликтов и конфликтов на рабочем месте

Конфликт существует везде. В мире, где население стремительно растет, а мнения широко распространены, невозможно избежать конфликта в своей жизни. Так что же нам делать? Мы учимся разрешать конфликты. Единственный способ разрешить конфликт — это, во-первых, распознать конфликт, понимая его стадии. Существует пять стадий конфликта, и их можно разрешить, только научившись и понимая, как решить проблему.Есть много курсов, которые могут помочь в разрешении конфликтов.

Это пять стадий конфликта:

На «скрытой стадии», первой стадии из пяти стадий конфликта, люди могут находиться в конфликте, не осознавая, что они находятся в конфликте. Примером этого может быть то, что официант в ресторане мог неправильно ввести заказ, и еда, приготовленная для стола, является неправильной едой. Управляющий и стол этого еще не знают и конфликта пока не возникло.

«Воспринимаемая стадия» — это когда люди, вовлеченные в конфликт, полностью осознают, что существует конфликт, так что теперь стол осведомлен и пожалован руководству. Теперь руководство перейдет к сотруднику, чтобы поговорить об этом.

Во время «стадии ощущения» стресс и беспокойство испытывают один или несколько участников из-за конфликта, менеджеру не нравится вызывать конфликт, а сотруднику не нравится находиться под пристальным вниманием.

Это, несомненно, приведет к «Стадии манифеста», во время которой можно будет наблюдать конфликт.Стадия манифеста может принимать различные формы, включая электронную почту, телефонные звонки, телефонные сообщения, личные встречи или любую ситуацию, в которой может наблюдаться конфликт. Когда менеджер отводит сотрудника в сторону, чтобы поговорить с ним или с ней, другие замечают конфликт, и он проявляется.

Заключительная стадия — это «стадия последствий», которая имеет место, когда есть некоторый результат конфликта, такой как разрешение или устранение проблемы. Когда менеджер исправляет ошибку с клиентом и предпринимает соответствующие шаги для обеспечения большей осторожности сервера в будущем.

Вкратце:

ПЯТЬ ЭТАПОВ КОНФЛИКТА:

  • Скрытая стадия : Участники, еще не осознающие конфликт
  • Воспринимаемая стадия : Участники осознают наличие конфликта
  • Стадия войлока : стресс и тревога
  • Манифест: Конфликт открыт и может наблюдаться
  • Последствия: Результат конфликта, разрешения или роспуска

В большинстве случаев распознавание и устранение проблем, вызывающих конфликт, приводит к быстрому и эффективному разрешению.Проблема заключается в том, что решения не всегда так просты. Когда обе стороны чувствуют, что с ними поступили несправедливо, и ожидают, что их требования будут выполнены, конфликт может обостриться. Многие места являются плавильными котлами конфликтов. Самая заметная сфера жизни, которая видит пять стадий конфликта, — это рабочее место. В большинстве случаев ни одна из сторон не хочет присутствовать, и это время повышенного стресса приводит к конфликту. Чтобы больше узнать о конфликтах на рабочем месте и их разрешении, вы можете посетить занятия по разрешению конфликтов на рабочем месте.Важно понимать конфликт на психологическом уровне, если человек надеется разрешить его быстро и эффективно. В большинстве случаев одна сторона, обычно менее удачливая или потерпевшая, знает о конфликте на ранней стадии задержки. Более привилегированная сторона часто не подозревает о существовании конфликта, потому что события, вызывающие конфликт, не имеют неблагоприятных последствий. Существующий дополнительный стресс делает скрытую стадию опасной, потому что временами другие стадии могут проявляться сразу в шквале эмоций и страсти.Вот почему важно как можно раньше распознать признаки конфликта, чтобы их можно было устранить. Люди должны быть демократичными и открыто решать свои разногласия, не опасаясь недопонимания. Если проблемы не решены, конфликт может перейти от скрытой к «явной», «вспыхнувшей» или «нарождающейся» стадии конфликта.

Возникновение возникает, когда нарастает скрытый конфликт и нарастает до тех пор, пока не произойдет запускающее событие. Это инициирующее событие, в зависимости от степени тяжести, вызывает извержение, которое может закончиться быстро или продолжаться долгое время.Теперь, когда возник конфликт, либо конфликт разрешен, либо он обостряется до тех пор, пока не зайдет в тупик или кто-то не уступит.

Эскалация конфликта обычно длится долго, но также может быстро закончиться. Как только конфликты на какое-то время обостряются, участники часто заходят в тупик: ситуация, в которой ни одна из сторон не может выиграть, но ни одна из сторон не хочет отступать или мириться с поражением. Тупиковая ситуация возникает по ряду причин: неудачная тактика, истощение имеющихся ресурсов для разжигания конфликта или сокращение поддержки конфликта одним или несколькими участниками.В других случаях конфликт был латентным так долго, что запускающее событие обычно приводит к насильственному разрешению.

Здесь следует сказать, что переговоры либо проигнорированы, либо не понимают ни одна из сторон. Чтобы научиться переговорам и методам разрешения конфликтов, вы можете научиться у инструкторов, которые вели переговоры всю свою жизнь. Занятия по ведению переговоров важны для всех людей, которые намерены подняться в ряды менеджеров. Обладая лучшими знаниями в области ведения переговоров и переговорных навыков, вы сможете понять, к чему стремитесь, а также наладить прочные отношения на рабочем месте.В конце концов, конфликты достигают точки, в которой устанавливается своего рода равновесие, в котором ни одна из сторон не приближается к достижению своих целей и в котором никто не доволен ситуацией. Они начинают понимать, что затраты на продолжение борьбы превышают (часто намного превышают) выгоды, которые можно получить. Это ситуация, известная как «взаимовыгодный тупик», который часто созрел для внесения предложений по урегулированию.

Деэскалация неизбежно наступает, когда топливо израсходовано.Конфликт не может существовать бесконечно долго, и одна или другая сторона уступит, чтобы можно было достичь разрешения. Звучит разочаровывающе? Спорите, сражайтесь и страдайте, пока что-то не произойдет, и вы или другая сторона не сдадитесь. Это не кажется жизнеспособным способом разрешения конфликта. Понимание хороших методов ведения переговоров может помочь разрешить конфликты быстрее и в вашу пользу. Вы можете узнать больше о том, как это сделать, с помощью «Переговоры: проблемы решены, сражений не ведется» и «Как разрешать конфликты для детей и взрослых».

После завершения деэскалации начинается фаза урегулирования или разрешения, когда доминирующая сторона в конфликте идет на уступки, чтобы умиротворить недоминирующую сторону. Чтобы решить эту проблему, нужно немного пожертвовать, чтобы конфликт не вернулся. Обычно, когда конфликт разрешен, ни одна из сторон по-настоящему не счастлива, но ни одна из сторон все еще не обижена. Важной частью разрешения конфликта является обеспечение того, чтобы обе стороны могли продолжать работать или существовать в гармонии. Если этого добиться невозможно, значит, конфликт не разрешен полностью.Заключительная часть пяти шагов урегулирования конфликта, которые могут завершить этот процесс, — это миростроительство. В конфликте между двумя людьми намного легче поддерживать, пока обе стороны будут выполнять согласованные действия. С группами становится труднее, но, тем не менее, это можно сделать при хорошем, сильном руководстве и укреплении доверия. Самый простой способ вызвать доверие — использовать посредников, чтобы они могли контролировать стороны и контролировать ситуацию. Он должен быть согласован и взаимно соблюдаться, чтобы работать эффективно.

При всех этих способах борьбы с конфликтами и достижения мира можно задаться вопросом: «Почему мы так склонны к войне?» Ответ прост. Люди недостаточно обучены разрешению конфликтов и ведению переговоров, чтобы распознавать конфликт на ранней стадии, или им просто все равно. Будем надеяться, что это первое.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

этапов конфликтного (или) конфликтного процесса

В 1967 году Понди разработал модель процесса конфликта, которая очень полезна для понимания того, как начинается конфликт и какие стадии он проходит.Понди выделяет пять стадий того, что он называет «эпизодом конфликта».

1. Скрытый конфликт

2. Воспринимаемый конфликт

3. Войлок конфликт

4. Конфликт манифеста

5. Последствия конфликта.

Рис. 6.4: Концепция эпизода конфликта Понди.

Эта модель изображена на следующем рисунке:

1.Скрытый конфликт: Скрытый конфликт — это стадия, на которой в ситуации существуют факторы, которые могут стать потенциальными силами, вызывающими конфликт. Четыре основных типа скрытого конфликта:

(i) Конкуренция за ограниченные ресурсы

(ii) Привод автономии

(iii) Расхождение целей

(iv) Ролевой конфликт.

2. Воспринимаемый конфликт: Конфликты могут иногда возникать, даже если не существует условий скрытого конфликта.Это стадия, когда одна сторона считает, что другая может помешать или сорвать его или ее цели. Говорят, что конфликт воспринимается, когда не возникает скрытого конфликта, является результатом неправильного понимания сторонами истинной позиции друг друга. Такой конфликт можно разрешить, улучшив общение между группами.

3. Ощущаемый конфликт: Ощущаемый конфликт — это стадия, когда конфликт не только воспринимается, но и фактически ощущается и познается. Например, А может знать, что он серьезно спорит с В по поводу какой-то политики.Но это не может сделать А напряженным или тревожным, и это может вообще не повлиять на привязанность А к ​​Б. Персонализация конфликта — это механизм, который заставляет многих людей беспокоиться о дисфункциях конфликта. Другими словами, это заставляет их почувствовать конфликт. Причины персонализации конфликта две:

(i) противоречивые требования к эффективной организации и индивидуальному росту, которые вызываются внутри человека. Беспокойство также может быть результатом кризиса или давления вне организации.Индивидуальная потребность избавиться от этих тревог, чтобы поддерживать внутреннее равновесие.

(ii) Конфликт приобретает индивидуальный характер, когда в отношения вовлечена вся личность человека. Враждебные чувства наиболее распространены в интимных отношениях, характерных для различных учреждений и интернатов.

4. Явный конфликт: Явный конфликт — это стадия, на которой две стороны участвуют в поведении, которое вызывает реакцию друг друга.Наиболее очевидными из этих реакций являются открытая агрессия, апатия, саботаж, замкнутость и полное подчинение правилам. За исключением тюремных бунтов, политических революций и крайних волнений среди рабочих, насилие как форма явного конфликта встречается редко. Мотивы к насилию могут сохраняться, но они, как правило, выражаются в менее жестоких формах.

Рис. 6.5: Стили управления конфликтами.

5. Последствия конфликта: Последствия конфликта могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации в зависимости от способа разрешения конфликта.Если конфликт действительно разрешен к удовлетворению всех участников, может быть заложена основа для более тесных отношений; или участники своего стремления к более упорядоченным отношениям могут сосредоточиться на скрытых конфликтах, которые ранее не воспринимались и не разрешались. С другой стороны, если конфликт просто подавляется, но не разрешается, скрытые условия конфликта могут усугубиться и взорваться в более серьезной форме, пока они не будут исправлены. Этот эпизод конфликта называется «последствия конфликта».

Разрешение конфликтов было добавлено в качестве дополнительного поля на рисунке, чтобы прояснить, что последствия конфликта являются прямой функцией результатов стиля разрешения конфликтов, принятого и применяемого в любой данной ситуации.

Управление конфликтом: Было предложено несколько стилей или методов для управления конфликтом. На основе напористости стилей (степени, в которой достигаются цели) и сотрудничества (степени, в которой один хочет, чтобы интересы другой стороны были удовлетворены).Томас разделил стили управления конфликтами на пять стилей; избегать, приспосабливаться, конкурировать, идти на компромисс и сотрудничать. На следующем рисунке 6.5 показаны эти пять стилей управления конфликтами с использованием этих двух измерений.

Может быть два подхода к управлению организационным конфликтом: (i) превентивные меры и (ii) лечебные меры. В превентивных мерах руководство пытается создать ситуацию или среду, в которой дисфункциональные аспекты конфликтов не имеют места.Поскольку в большинстве случаев конфликт носит деструктивный характер, его следует разрешать как можно скорее, после того, как он возник, но следует приложить все усилия, чтобы предотвратить его развитие. Обе эти меры объясняются следующим образом:

A. Профилактические меры

Некоторые из превентивных мер, которые руководство может предпринять для управления организационными конфликтами:

1. Установление общих целей: Основной причиной развития конфликта являются несовместимые цели.Это особенно верно в случае конфликта между группами, а также между отдельными лицами и организацией. Основная стратегия уменьшения конфликта должна заключаться в том, чтобы найти общие цели, по которым группы могут прийти к согласию, и восстановить правильное общение между группами. Взаимозависимость групп может быть достигнута через высшие цели, потому что они представляют большую ценность для группы. Высшие цели — это те, которые имеют приоритет над другими целями, которые могут разделять конфликтующие стороны.Групповые конфликты также могут быть уменьшены за счет использования систем стимулирования, предназначенных для поощрения действий, которые приносят пользу более крупной системе, в отличие от тех, которые в первую очередь отвечают интересам подразделений.

2. Снижение взаимозависимости: Основной причиной межгруппового конфликта является взаимозависимость между ними, например, линейными руководителями и руководителями персонала. Таким образом, чем меньше взаимозависимость, тем меньше будет конфликт между ними. В организациях такой взаимозависимости невозможно полностью избежать.Однако вместо организационного разделения подразделений их можно разделить физически. Физическое разделение не является постоянной мерой управления конфликтом.

3. Сокращение общих ресурсов: Другой причиной межгруппового конфликта является разделение ограниченных ресурсов между группами. Управление конфликтом предполагает сокращение обмена. Один из методов для этого может заключаться в увеличении ресурсов, чтобы каждая единица использовала их независимо. Но поскольку ресурсов мало, их не всегда можно увеличить.Таким образом, наилучшая альтернатива — оптимальное распределение ограниченных ресурсов.

4. Доверие и общение: Чем больше доверие среди членов подразделения, тем более открытым и честным будет общение. Следует поощрять людей и группы к открытому общению друг с другом, чтобы можно было устранить недопонимание, и они были в состоянии понять проблемы друг друга, когда это необходимо.

5. Координация: После общения следующим шагом должно быть надлежащее согласование.Правильно скоординированные действия уменьшают конфликт. Там, где возникают проблемы с координацией, следует создавать специальное отделение связи для решения этих проблем.

6. Обмен персоналом: Другой метод уменьшения и управления конфликтом заключается в том, что персонал конфликтующих групп может быть заменен на определенный период. Обмен людьми очень похож на смену ролей. Он направлен на большее взаимопонимание между людьми, заставляя каждого излагать и защищать позицию другого.

7. Использование вышестоящего органа: Если конфликт не может быть разрешен двумя членами организации или двумя группами, он может быть передан общему начальнику, который разрешит конфликт, приняв решение. Такое решение не обязательно может привести к согласию, но обычно оно принимается из-за признанного вышестоящего авторитета высокопоставленного должностного лица.

Рис. 6.6: Модель разрешения конфликтов.

8.Реорганизация групп: Менеджер может предотвратить возникновение многих конфликтов путем реорганизации групп. Люди, у которых есть что-то общее, будут помещены в одну группу. Из-за чего-то общего, эти люди склонны видеть вещи с одной точки зрения, иметь общие интересы и цели, подходить к проблемам во многом одинаково. Поведение таких групп более предсказуемо, и менеджеру легко избежать конфликтов.

B. Лечебные меры (или) разрешение поведенческого конфликта

Лечебные меры включают разрешение конфликтов, когда они возникают и становятся дисфункциональными в организации.При этом возникают два вопроса: (i) Каковы различные способы разрешения конфликтов? и (ii) Как менеджер может узнать, какой стиль разрешения конфликта следует применять при каких обстоятельствах? Томас предложил непредвиденный подход к разрешению конфликтов, который мы сейчас проиллюстрируем:

Пример: Если две группы или стороны X и Y сталкиваются с конфликтом, каждая из них может больше беспокоиться о себе, или они могут больше беспокоиться о другой.Когда забота о себе очень низкая, они могут быть очень скромными, а если забота о себе высока, они могут быть очень напористыми. Если их забота о другом низка, они будут склонны отказываться от сотрудничества, а если она высока, они будут очень готовы к сотрудничеству. Это можно изобразить с помощью следующей цифры:

1. Избегание: На первый взгляд может показаться, что стиль избегания не имеет ценности как способ управления конфликтом. Стиль избегания может отражать неспособность решать важные вопросы и тенденцию оставаться нейтральным, когда есть необходимость занять позицию.Избегающий может также демонстрировать непривязанность к конфликту и готовность подчиняться или подчиняться, основываясь на безразличии. Таким образом, избегать рекомендуется в следующих ситуациях:

(а) Когда вы хотите, чтобы люди остыли, чтобы они восстановили самообладание и перспективу, после чего можно более продуктивно справиться с напряжением.

(b) Когда для принятия правильного решения требуется дополнительная информация.

(c) Когда кто-то другой может разрешить конфликт более эффективно.

(d) Когда проблема, которая вызывает конфликты, является симптомом другого, более фундаментального, лежащего в основе вопроса, и попытки решить поверхностную проблему не помогут ситуации.

Если в конфликтной ситуации сторона X не заботится ни о себе, ни о другом, X, скорее всего, избежит столкновения с конфликтом или разрешения конфликта. Таким образом, когда ситуация игнорируется или игнорируется, Y может просто взять верх над X, воспользовавшись его поведением избегания.

Четыре стадии конфликта | Bizfluent

Конфликт — это нормальная часть жизни и бизнеса. Независимо от того, работаете ли вы с тесной командой единомышленников или с разнородной группой людей, рано или поздно может возникнуть конфликт. Будь то с коллегами, партнерами или клиентами, важно знать, когда происходит конфликт. В деловой среде очень важно оставаться профессиональным, вежливым и спокойным во время конфликта, чтобы вы могли прийти к решению, которое наилучшим образом соответствует целям вашей организации.

TL; DR (слишком долго; не читал)

Четыре стадии конфликта — это последняя стадия, воспринимаемая стадия, ощущаемая стадия и явная стадия. Также есть последующий этап. Влияние этого зависит от того, как вы справились с другими четырьмя этапами.

Процесс конфликта

Есть несколько различных способов описания стадий конфликта. Однако есть четыре общих этапа плюс пятый, который описывает результат самого конфликта. Четыре стадии конфликта — это скрытая стадия , стадия восприятия, стадия ощущения и стадия проявления. Стадия, описывающая, что происходит после завершения конфликта, называется стадией последствий .

Скрытая стадия

На стадии скрытого конфликта участвующие стороны не осознают, что назревает конфликт. На данном этапе конфликт еще не начался, но есть вероятность, что он начнется. В зависимости от эмоций вовлеченных людей скрытая стадия может быстро перерасти в настоящий конфликт.

Если ваша компания продает носки нестандартной вязки и у вас есть готовый заказ для клиента, вы потенциально можете войти в скрытую стадию конфликта, если случайно выберете цвет, отличный от того, который заказал клиент.Однако на данном этапе ни вы, ни клиент не подозреваете об этом потенциале.

Воспринимаемая стадия

Фазы конфликта строятся одна на другой. После скрытой стадии наступает воспринимаемая стадия , когда одна или обе стороны в конфликте осознают, что это происходит . Как только обе стороны осознают проблему, важно найти время, чтобы выяснить, что пошло не так и почему другие расстроены этим.

Владелец малого бизнеса, который производит носки по индивидуальному заказу, может узнать о своей ошибке, когда проверит детали заказа клиента.Если они уже отправили заказ по почте, они будут знать, что покупатель узнает о конфликте, как только он откроет свой пакет и поймет, что цвета неправильные. Об этой проблеме важно поговорить с клиентом, чтобы обе стороны знали о проблеме и могли вместе работать над ее устранением.

Войлок

Во время этой стадии конфликта люди, вовлеченные в конфликт, испытывают стресс и тревогу. Владелец малого бизнеса может беспокоиться о том, что произойдет, если покупатель обнаружит, что он случайно использовал неправильные цвета.Покупатель может нервничать, когда поймет, что получил неправильный заказ.

Стадия манифеста

На этом этапе пришло время открыто обсудить конфликт, поскольку все знают о проблеме. Лучше всего говорить с собеседником как можно яснее и открыто, стараясь сдерживать эмоции. Самая важная часть этого этапа — прислушиваться к другой стороне.

Владелец бизнеса может позвонить клиенту напрямую и сообщить ему об ошибке с его стороны.В этом случае телефонный звонок может быть более личным, чем электронное письмо. В некоторых случаях конфликт может проявиться и при личной встрече. Во время телефонного звонка владелец компании может объяснить, что использовал неправильный цвет, но вместе с клиентом они исправят проблему. Владелец бизнеса может предложить покупателю полный возврат средств за его заказ или отправить ему новый с правильными цветами.

Стадия постконфликтных последствий

После четырех стадий конфликта наступает стадия последствий, которая описывает, что происходит в результате конфликта. Владелец бизнеса может стремиться быть более осторожным при подготовке индивидуальных заказов, чтобы подобные ошибки не повторились. Заказчик может быть удовлетворен тем, как владелец бизнеса разрешил конфликт, и расценить это как положительный опыт в целом.

Этапы конфликта

Ты смотришь узнать больше об этапах конфликта?

Введение в Этапы конфликта

Отличный источник начать понимать конфликт, и особенно его стадии, — вот статья Луи Р.Понди, озаглавленный «Организационный конфликт: концепции и модели (административный Science Quarterly, Vol. 12, No. 2 (сентябрь 1967 г.), стр. 296-320). Хотя в статье относится к 1960-м годам, анализ применим и сегодня, независимо от того, конфликту на рабочем месте, разлуке, разводу или международному спор. Обязательно посетите наш блог о уровнях конфликта , который дополняет информацию здесь о стадиях конфликта.

Определение конфликт

Конфликт нельзя просто определить как некоторые из проявлений конфликта, например гнев, стресс или даже такое поведение, как избиение кого-либо.Понди предполагает, что конфликт лучше всего понимать как динамический процесс, состоящий из серии «конфликтов эпизодов ».

Понди сравнивает определение конфликта с определением принятия решения. При принятии решений человек принимает на себя обязательство следовать определенному курсу действий постепенно, часто с несколькими шаги по пути. Конфликт ничем не отличается, но происходит через «постепенное эскалация до состояния беспорядка ». Он заявил, что кульминация принятия решений это выбор, а кульминацией конфликта является открытая агрессия.К счастью, он отмечает, что не каждый конфликт приводит к открытой агрессии. Это имеет смысл — вспомните все случаи, когда у вас были разногласия с кем-то, но они просто закончите тем, что вы скажете «давай согласимся, но не согласны», или вы заметили условия, которые могут привести к тяжелому конфликту, и, наконец, вещи «взорвутся». over »и привести к тому, что конфликта вообще не будет. Например, в тот раз, когда кто-то заняли свое место в очереди в кафе, но потом поняли это, извинились и пошли до конца строки.

Этапы конфликта

1. Скрытый конфликт

Там может быть несколько форм скрытого конфликта, которые присутствуют до конфликта эпизод. Скрытый конфликт может включать, например,

  • Конкуренция за дефицит ресурсы (то есть рекламируется только одна вакансия, но двое из нас подают заявку),
  • Контроль автономности (т.е. мой менеджер управляет мной на микроуровне, и мне нужна свобода, или для фанатов Trekkie, «Сопротивление бесполезно»). Также читайте наш блог о плохих боссах и враждебном окружении.
  • Расхождение целей (т. Е. Мой нас с коллегой вместе включили в рабочую группу, но мы не можем достичь решение вместе)

2. Воспринимаемый конфликт


Конфликт могут существовать с восприятием вовлеченных сторон или без такового. Например, там могут быть ситуации, когда люди воспринимают конфликт как существующий, но после говоря, они понимают, что действительно не было разницы во мнениях, и в на самом деле никакого конфликта вообще нет. В этом случае стадии конфликта не совпадают. продолжить.Этот тип проблемы с восприятием можно решить с помощью улучшенных коммуникация. Смотрите наши блоги на Trust и Communication .
Тем не мение, конфликт может не восприниматься или не замечаться, когда он действительно существует. Чтобы конфликт стал ощущаться, его нужно как-то воспринять. По теме скрытого конфликта см. Наш блоги об опасениях конфликта и предотвращении конфликтов .

3. Война против конфликта

Этот стадия конфликта также известна как персонализация конфликта, когда воспринимаемый конфликт оказывает влияние на человека.В Американская певица Моника заявила: «Не принимайте это на свой счет» — если кто-то могли не принимать ситуацию на свой счет, то это означало бы, что даже если был скрытый и предполагаемый конфликт, конфликт не продвинется до этап «Война против конфликта».

Возможно, вы чувствовали это в своей личной жизни, посредством чего вы когнитивно понимаете, что существует конфликт между вами и кто-то другой, а тебе просто наплевать. Другими словами, длинные волосы не волнуют; выражение, которое «подчеркивает что на говорящего не влияет то, что подразумевается как оскорбление, принимает обвинение ».

4. Конфликт манифеста

Этот Этап посвящен конфликтному поведению, которое может быть как физическим, так и явным. словесное насилие (посмотрите, когда драки закончились неудачей, ), и такое же скрытое, как саботаж, Апатия сплетня . Чтобы понять, проявился ли конфликт, нужно Важно смотреть в контексте конфликта. Однако в его статье заявляют, что конфликт не проявляется, если одна из сторон не знает, что их поведение расстраивает другого вовлеченного человека. Это где общение с кем-то может повлиять на то, чтобы вывести этот конфликт на поверхность, или обратившись к помощи посредника или конфликтующего коуча , чтобы помочь вы в решении конфликта, когда имеете дело с кем-то, кто не знает влияние их поведения, или если они знают, но не хотят сотрудничать с вами (см. наши блоги на Avoidance и Чувствуете себя некомфортно? Установите границу ).Хотя это не упоминается в статье Понди, было бы полезно сделать «Проверка восприятия», проверяющая, действительно ли ваше восприятие другого поведение человека основано на реальном или просто предполагаемом конфликте.

5. Последствия конфликта

Если конфликт разрешен на основе интересов и потребностей всех этих вовлечены, тогда стороны могут заложить основу для сотрудничества и здорового отношения (см. наш блог о том, когда выбрать терапию, а когда развестись). Однако, если стороны избегают проблем , и конфликт просто подавляется, но не разрешается , скрытые условия конфликта могут обостриться и взорваться в более серьезных формы, пока они не исправятся или пока отношения не исчезнут ».Видеть наши блоги об эскалации конфликта и прекращении обвинений и защиты в отношениях. Это напоминает нам о том, что конструктивное решение конфликта может заложить задел для здоровых и счастливых отношений в будущем.
Человек должен выработать для всех человеческих конфликтов метод, отвергающий месть, агрессию и возмездие. В основе такого метода лежит любовь.
Мартин Лютер Кинг младший

Заключение об этапах конфликта

В стадии конфликта помогают нам по-другому взглянуть на конфликт.Конфликт — это не просто поведение, связанное с нашим восприятием конфликта. Конфликт вовлекает контекст, ситуация или, как мы называем это здесь, условия, которые приводят к конфликт. Тогда конфликт должен быть воспринимается, и в зависимости от того, чувствуем ли мы его влияние или нет, он должен чувствоваться. Наконец, когда мы осознаем, что воздействуем на другого человека, но мы продолжаем действовать так же, есть явный конфликт. Тоже самое применяется, когда кто-то другой воспринимает, чувствует или действует.Ключ Вывод состоит в том, что у нас есть большой выбор в том, как мы предотвращаем конфликты, как до, так и во время и после конфликта, исходя из заложенного нами фундамента. Есть много этапов, на которых мы можем вмешаться в ситуацию или изменить наши собственные реакции в ситуации (см. наш блог о том, как быть уверенным — создание эмоционального кондиционера), как повлиять на то, пойдет ли конфликт плохо (когда драки кончатся ) или будет ли он разрешен эффективно (см. 10 основных советов, как разрешить конфликт ).
.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts