Формы общения это: Формы и организация общения

Общение — это…

Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, -понимании, -переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

В современном мире значительно увеличились масштабы данных, которые нужно срочно передать кому-то. Поэтому возрастает интенсивность и важность общения, а вместе с этим – и способы для воплощения (мессенджеры, видеозвонки и т.д.).

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

1. Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.

   Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.

2. Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.

   У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.

3. Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности.

   Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

1. коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;
2. когнитивная – понимание переданной информации;
3. информационная – обмен данными между друг другом;
4. креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;
5. конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;
6. эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

1. синдикативная – объединение людей;
2. инструментальная – передача информации, способ управления обществом;
3. трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;
4. самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

Или более краткое и обобщённое разделение:

1. социализация – образование навыков взаимодействия в социуме (что это такое?); усвоение правил и норм;
2. контроль общества – организация поведения и работы людей;
3. экспрессивная функция – понимание эмоций, чувств, переживаний других.

Формы общения

Характеризуя общение, формы выступают его важной чертой и описанием. Они зависят от цели и содержания коммуникации. Можно выделить большое количество форм, которые дополняют друг друга, и свиваются между собой.

Но есть более типичные и встречаемые варианты:

1. Функционально-ролевое – это общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). Например: водитель – пассажир, преподаватель – студент, руководитель – подчинённый.
2. Неформальное общение – это коммуникация между людьми в неофициальной атмосфере. Самый простой пример – общение родственников, друзей, влюблённой пары или супругов, соседей. Также может быть и между коллегами по работе, когда они вышли вместе на обед и свободно разговаривают на различные темы.
3. Анонимное – обмен информацией между людьми, которые вступают в случайное общение. При этом не идентифицирую себя, или предоставляют небольшое количество данных (имя, свою профессию). Эти незнакомые могли пересечься и разговориться в общественном транспорте, на выставке картин, в лифте, в кинотеатре, в антикафе.Они вступают в диалог, который образовался случайным образом — безликие друг перед другом. А потом короткая взаимосвязь разрывается.

На сегодняшний день функциональное и анонимное общение встречается более часто. Причиной служит постоянный переезд людей в новые города; масштабное развитие сфер обслуживания; проведение различных лекций, вебинаров (что это такое?), фестивалей.

Виды и уровни общения

Если более точно характеризовать формы, то получим такое понятие, как «виды общения». Такая классификация описывает взаимосвязь, придавая ей яркие и специфические черты:

1. Примитивное – когда люди смотрят на собеседника как на объект, на которого вешают ярлык «можно использовать / не нужен». И в соответствии с этим пробуют наладить отношения, или же уходят от диалога, избегают его.
2. Формально-ролевое – когда установлен способ общения, его суть и содержание. Важную роль играет социальная функция человека в том или ином коллективе.
3. «Контакт масок» — используется привычное лицемерие (что это?), неискренность или просто вежливость без желания понять собеседника. Связь образуется исключительно на поверхностном и формальном уровне.
4. Деловое – во время беседы акцентируют внимание на деле, вопросе. Но при этом могут и обращать на некоторые черты партнёра, учитывать характер. Всё для того, чтобы достичь поставленной цели.
5. Манипуляторное – используются разные методы, как получить от собеседника выгоду (показное безразличие, ложная спешка, заявление об авторитетности).
6. Светское – люди высказывают не свою настоящую точку зрения, а просто говорят ни о чём. Как правило, цель такой болтовни – в знакомстве с выгодными людьми, показать себя другим.
7. Духовное – когда собеседники хорошо знают личности друг друга. При общении учитывают интересы, предпочтения, могут предположить реакции на слова.

Виды дают более разнообразную характеристику общения. Уровни же описывают отношение людей в рамках коммуникации. Исследователь В.Н.Сагатовский выделяет:

1. Уровень манипуляции – отношение и обращение с людьми, как с объектом для достижения поставленной цели.
2. Уровень «рефлексивной игры» — человек в диалоге понимает, что оба имею планы друг на друга. Но пытаются показать, что у них просто обычное общение без подводных камней.
3. Уровень правового общения – поведение собеседников согласовывается, учитывая конкретные правила и нормы.
4. Уровень нравственного общения – взаимосвязь возникает на основе единения внутренних качеств.

Искусство коммуникации

Многим кажется, что грамотно вести беседу – это сложная задача, которая подвластна только некоторым. Кто-то может стесняться других людей, или не знать, как продолжить разговор.

Но если хотите наладить общение, психология поможет улучшить навыки (что это?).

Чуткость

Умение чувствовать эмоциональное состояние собеседника – очень важно при разговоре. В этом может помочь не только развитая эмпатия (что это такое?), а и постоянное наблюдение, изучения людей.

Наблюдательность

Отдельно стоит выделить восприятие человека с его манерой поведения, мимикой, позицией в жизни. Это даст нам понятие, в каком стиле разговаривать, чтобы общение было приятным обеим сторонам.

Память

Если будем помнить большинство из того, что нам рассказал человек, то можем на это ссылаться, упоминать при следующей беседе. Таким образом покажем, что интересуемся им – это значительно сближает.

Широкий кругозор

Когда собеседник рассказывает о теме, от которой вы совсем далеки, то можно послушать и узнать что-то новое. Вместо того чтобы его останавливать и показывать своё отсутствие интереса.

В дополнение стоит изучать разные области, чтобы иметь возможность поддержать разговор с людьми из разного общества.

Постоянная тренировка

Общение – это не только врождённый навык. Люди, которые постоянно формируют взаимосвязь с большим количеством малознакомых людей, улучшают своё умение.

Им будет значительно легче поддерживать случайную беседу, чем тем, кто связан только с родственниками. Поэтому нужно тренироваться и заводить разговор с кем-то на улице, в кафе, на курсах.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Наиболее распространенные формы общения между людьми

Люди привыкли жить группами, так называемыми обществами или сообществами, поэтому действительно важно иметь возможность общаться, потому что основа всей эволюции зависит от этой способности, которая, хотя кажется невероятной, не является исключительной для людей. потому что есть животные, которые могут передавать важную информацию, но не на человеческом уровне.

El акт передачи информации Он зависит от многих факторов, потому что он имеет сложную структуру, которой необходимо строго придерживаться, чтобы добиться хороших результатов.

Наиболее распространенными формами общения являются вербальные и невербальные, с той лишь разницей, что можно использовать такие языки, как испанский, английский и другие, а невербальные обычно являются знаками символов.

Чтобы немного лучше понять, каковы наиболее распространенные формы общения у людей и как они работают, необходимо понять, что такое общение, какова его структура и какие факторы должны существовать для того, чтобы это произошло.

Индекс

• 1 Коммуникация
  • 1.1 элементы 
• 2 Формы общения
  • 2.1 Словесное общение
    • 2.1.1 Ротовая полость
    • 2.1.2 Написано
  • 2.2 Невербальная коммуникация

Коммуникация — это сознательный процесс, направленный на совместное использование или передачу информации любого рода, в котором должны участвовать два или более человек, которые должны соблюдать некоторые правила, которые придадут ему полный смысл и структуру, чтобы она могла выполнить свою задачу.

Короче говоря, общение — это союз между несколькими людьми, которые хотят поделиться пережитыми моментами, переживаниями, чувствами, историями и другими.

Для правильного осуществления коммуникативного процесса необходимо, чтобы он содержал все элементы одного и того же, потому что именно они обеспечивают его структуру, потому что среди них есть участники, информация и каналы коммуникации.

• Передатчик: Они, как следует из их названия, излучают сообщение, более известные как говорящие, потому что именно они предоставляют информацию.
• приемник: они те, кто воспринимает сообщение, иными словами, они разочаровывают его, иными словами они слушают разговор.
• Сообщение: она известна как информация, которая должна быть отправлена, которая исходит от отправителя (ей) и предварительно получена получателем, который после понимания и анализа ее обычно меняет свою роль, становясь отправителем.
• канал: это средство, с помощью которого отправляется сообщение, обычно канал используется для получения некоторых типов информации. Сегодняшние каналы очень разнообразны благодаря достижениям в области коммуникаций благодаря технологиям.
• Код: Они представляют собой набор знаков и правил, которые используются для осуществления процесса коммуникации, что также очень важно для знания некоторых форм коммуникации.
• Contexto: Это называется ситуацией, в которой выполняется определенный процесс.

Коммуникация имеет две известные формы: вербальную и невербальную, которые люди используют ежедневно во всех повседневных ситуациях.

Словесному общению дается такое название, потому что присутствует глагол в нем, который может использоваться двумя разными способами, устным и письменным, будучи в основном одним и тем же, только в одном издаются звуки (речь), в то время как в другом слова выражаются письменно.

Эта форма общения является наиболее распространенной среди всех тех, которые используются людьми, поскольку с помощью простого факта испускания звука, такого как свист, крик, смех, плач и другие.

Язык — самая сложная форма устного общения, Потому что в нем используются артикуляции звуков, которые структурируют слова, которые по происхождению так же меняются.

Сегодня можно увидеть, как эта форма общения эволюционировала невероятным образом, потому что благодаря технологиям передачи информации устное общение стало даже межконтинентальным.

Эта форма общения в основном такая же, как устная, с той лишь разницей, что слова или сигналы, которые передаются, используются в письменной форме, например, иероглифы, акронимы, алфавиты, логотипы и другие.

В настоящее время стало возможным наблюдать, как этот тип общения приобрел большое значение и силу, потому что на различных интернет-сайтах, таких как социальные сети, большое количество люди, устанавливающие письменные беседы через чаты.

Вербальное общение обычно используется сознательно, чтобы люди или люди знали точные действия, которые необходимо выполнить, чтобы установить его. Благодаря огромным технологическим достижениям, людям удалось общаться на невиданных ранее уровнях, они смогли установить всевозможные отношения на больших расстояниях, не оказывая влияния на них из-за простоты разговора.

Невербальное общение может быть немного более сложным, хотя на самом деле его несколько легче понять людям, поскольку в отличие от формы общения, описанной выше, здесь необходимо использовать не сознание, а скорее бессознательное, потому что это обычно используется посредством символизации или сигналов, таких как изображения, запахи или просто прикосновения.

Невербальное общение имеет различные подклассы, среди которых следующие:

• Культовый язык: в нем вы можете найти различные типы знаков и жестов, а также языки глухонемых, универсальные коды, такие как шрифт Брайля и Морзе, а также действия или символы, известные во всем мире, такие как поцелуи или траурные знаки.
• Язык тела: Большинство жестов, которые делают человеческие существа, признаны типом языка, потому что тело обычно выражает некоторые чувства практически автоматически.

Вербальное общение во многих случаях может сопровождаться невербальным общением, потому что, как упоминалось выше, оно используется неосознанно, так что в большинстве случаев оно может даже перепутаться.

Жесты можно интерпретировать по-разному, и это связано с тем, что для них нет установленных правил, поэтому они оказываются немного более сложными для понимания того, какое именно сообщение хочет передать отправитель.

Связь это основа устройства общества, и как бы этот процесс ни осуществлялся, для сообщества людей будет не менее важно выживать.

Виды общения — формы, функции, средства

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное 

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное —  может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами  пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа  всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое  общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т. д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте свою радость, поделитесь ею с миром!

Запись опубликована в рубрике Культура речи. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Виды и формы общения — ZNZN📗

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимается естественный контакт лицом к лицу при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

• Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения дополнительного участника как посредника, через которого происходит передача информации.

• Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

• Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Далее различают межличностное и массовое общение.

Массовое общение — это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.Императивное общение — это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнёра — не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция — это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

В манипулятивном процессе партнёр по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать их как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как сказал по этому поводу А. А. Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих двойников. В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению.

Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:

• Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу здесь и сейчас с учётом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнёры испытывают в данный момент.

• Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

• Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

• Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения).

• Персонификация общения — разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Способность к такому общению — величайшее благо для человека так как оно, по мнению известного психотерапевта К. Роджерса, обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности.

Формы общения ребенка со взрослым.

  Формы общения ребенка со взрослым. Отношение детей разного возраста к разным формам общения.

Любой ребенок перед тем как начать общение со своими сверстниками, вступает в общение со взрослым. Именно это общение и становится отправной точкой в приобретении ребенком навыков общения.

В зависимости от того, что мотивирует ребенка к общению можно выделить основные   формы общения ребенка со взрослым:
— ситуативно — личностная,
— ситуативно — деловая,
— внеситуативно — личностная.
— внеситуативно — познавательная,

Развитие общения ребенка со взрослыми на протяжении детства. Формы общения по М.И. Лисиной

Развитие общения ребенка со взрослым от рождения до 7 лет М. И. Лисина пред­ставляла как смену нескольких целостных форм общения.

Первая форма – ситуативно-личностная форма общения – характерна для младенчества. Общение в это время зависит от особенностей сиюминутного взаимодействия ребенка и взрослого, оно ограничено узкими рамками ситуации, в которой удовлетворяются потребности ребенка. Непосредственно-эмоциональные контакты являются основным содержанием общения, поскольку главное, что привлекает ребенка, — это личность взрослого, а все остальное, включая игрушки и прочие интересные предметы, остается на втором плане. В раннем возрасте ребенок осваивает мир предметов. Ему по-прежнему необходимы теплые эмоциональные контакты с мамой, но этого уже не достаточно. У него появляется потребность в сотрудничестве, которая, вместе с потребностями в новых впечатлениях и активности, может быть реализована в совместных действиях со взрослым. Ребенок и взрослый, выступающий как организатор и помощник, вместе манипулирует предметами, выполняют все более сложные действия с ними. Взрослый показывает, что можно делать с разными вещами, как их использовать, раскрывая перед ребенком те их качества, которые тот сам не в состоянии обнаружить. Общение, развертывающееся в ситуации совместной деятельности, названо.С появлением первых вопросов ребенка: “почему?”, “зачем?”, “откуда?”, “как?”,- начинается новый этап в развитии общения ребенка и взрослого.

Это внеситуативно — познавательное общение, побуждаемое познавательными мотивами. Ребенок вырывается за рамки наглядной ситуации, в которой раньше были сосредоточены все его интересы. Теперь его интересует гораздо больше: как устроен открывшийся для него мир природных явлений и человеческих отношений? И главным источником информации, эрудитом, знающим все на свете, становится для него все тот же взрослый человек. В середине или в конце дошкольного возраста должна возникнуть еще одна форма – внеситуативно – личностное общение. Взрослый для ребенка – высший авторитет, чьи указания, требования, замечания принимаются по-деловому, без обид, без капризов и отказа от трудных заданий. Эта форма общения важна при подготовке к школе, и если она не сложилась к 6-7 годам, ребенок будет психологически не готов к школьному обучению. Отметим, что позже, в младшем школьном возрасте, сохранится и упрочится авторитет взрослого, появится дистанция в отношениях ребенка и учителя в условиях формализованного школьного обучения. Сохраняя старые формы общения со взрослыми членами семьи, младший школьник учится деловому сотрудничеству в учебной деятельности. В подростковом возрасте ниспровергаются авторитеты, появляется стремление к независимости от взрослых, тенденция к ограждению некоторых сторон своей жизни от их контроля и влияния. Общение подростка со взрослыми и в семье, и в школе чревато конфликтами. В то же время старшеклассники проявляют интерес к опыту старшего поколения и, определяя свой будущий жизненный путь, нуждаются в доверительных отношениях с близкими взрослыми. Общение с другими детьми, первоначально практически не влияет на развитие ребенка / если в семье нет близнецов или детей близкого возраста /. Даже младшие дошкольники в 3-4 года еще не умеют по-настоящему общаться друг с другом. Как пишет Д. Б. Эльконин они “играют рядом, а не вместе”. О полноценном общении ребенка со сверстниками можно говорить, только начиная со среднего дошкольного возраста. Общение, вплетенное в сложную ролевую игру, способствует развитию произвольного поведения ребенка, умения учитывать чужую точку зрения. Определенно влияние на развитие оказывает включение в коллективную учебную деятельность – групповая работа, взаимная оценка результатов и т. д. А для подростков, пытающихся освободиться от оценки взрослых, общение со сверстниками становится ведущей деятельностью. В отношениях с близкими друзьями они / так же, как и старшеклассники / способны на глубокое интимно-личностное, “исповедальное” общение.

Ситуативно-деловое общение   В конце первого года жизни социальная ситуация слитнос­ти ребенка и взрослого взрывается изнутри. В ней появляются два противоположных, но взаимосвязанных полюса — ребенок и взрослый. К началу раннего возраста ребенок, приобретая стремление к самостоятельности и независимости от взрослого, остается связанным с ним и объективно (поскольку ему необхо­дима практическая помощь взрослого), и субъективно (по­скольку нуждается в оценке взрослого, его внимании и отно­шении). Это противоречие находит свое разрешение в новой социальной ситуации развития ребенка, которая представляет собой сотрудничество, или совместную деятельность ребенка и взрослого.

Общение ребенка со взрослым теряет свою непосредствен­ность уже во 2-й половине младенчества: оно начинает опосредоваться предметами. На втором году жизни содержание предметного сотрудничества ребенка со взрослым становится особенным. Содержанием их совместной деятельности становится усвоение общественно-выработанных способов употребления предметов. Своеобразие новой социальной ситуации развития, по словам Д. Б. Эльконина, заключается в том, что теперь ребенок «…живет не вме­сте со взрослым, а через взрослого, с его помощью. Взрослый делает не вместо него, а совместно с ним». Взрослый стано­вится для ребенка не только источником внимания и добро­желательности, не только «поставщиком» самих предметов, но и образцом человеческих, специфических предметных дей­ствий. И хотя на протяжении всего раннего возраста форма об­щения со взрослым по-прежнему остается ситуативно-деловой, характер делового общения существенно меняется. Такое сотруд­ничество уже не сводится к прямой помощи или к демонстрации предметов. Теперь необходимо соучастие взрослого, одновремен­ная практическая деятельность вместе с ним, выполнение од­ного и того же дела. В ходе такого сотрудничества ребенок одновременно получает и внимание взрослого, и его участие в действиях ребенка, и главное — новые, адекватные способы действия с предметами. Взрослый теперь не только дает ре­бенку в руки предметы, но вместе с предметом передает способ действия с ним.

Достижения ребенка в предметной деятельности и призна­ние их со стороны взрослых становятся для него мерой своего Я и способом утверждения собственного достоинства. У детей появляется отчетливое стремление к достижению результата, продукта своей деятельности. Конец этого периода знамену­ется кризисом 3-х лет, в котором выражает себя возросшая са­мостоятельность ребенка и целенаправленность его действий.

Ситуативно-личностная форма общения  Ребенок не рождается на свет с готовой потребностью в общении.

Сначала это общение выглядит как ответ на воздействия взрослого: мать смотрит на ребенка, улыбается, разговаривает с ним, и он в ответ тоже улыбается, машет ручками и ножками. Потом (в три-четыре месяца) уже при виде знакомого человека ребенок радуется, начинает активно двигаться, гулять, привлекать к себе внимание взрослого, а если тот не обращает на него никакого внимания или уходит по своим делам, громко и обиженно плачет. Потребность во внимании взрослого — первая и основная потребность в общении — остается у ребенка на всю жизнь. Но позднее к ней присоединяются другие потребности, о которых будет рассказано дальше.

Некоторые родители считают все эти воздействия ненужными и даже вредными. Стремясь не баловать своего ребенка, не приучать его к излишнему вниманию, они сухо и формально исполняют свои родительские обязанности: кормят по часам, перепеленывают, гуляют и т. д., не выражая при этом никаких родительских чувств. Такое строгое формальное воспитание в младенческом возрасте очень вредно. Дело в том, что в положительных эмоциональных контактах с взрослым происходит не только удовлетворение уже существующей потребности малыша во внимании и доброжелательности, но и закладывается основа будущего развития личности ребенка — его активное, деятельное отношение к окружающему, интерес к предметам, способность видеть, слышать, воспринимать мир, уверенность в себе. Зародыши всех этих важнейших качеств появляются в самом простом и примитивном на первый взгляд общении матери с младенцем.

Если же на первом году жизни ребенок в силу каких-то причин не получает достаточного внимания и тепла от близких взрослых (например, оторванность от матери или занятость родителей), это так или иначе дает о себе знать в дальнейшем. Такие дети становятся скованными, пассивными, неуверенными или, напротив, очень жестокими и агрессивными. Компенсировать их неудовлетворенную потребность во внимании и доброжелательности взрослых в более позднем возрасте бывает очень трудно. Поэтому родителям необходимо понимать, как важно для младенца простое внимание и доброжелательность близких взрослых.

Младенец еще не выделяет отдельных качеств взрослого. Ему совершенно безразличны уровень знаний и умений старшего человека, его социальное или имущественное положение, ему даже все равно, как он выглядит и во что одет. Малыша привлекает только личность взрослого и его отношение к нему. Поэтому, несмотря на примитивность такого общения, оно побуждается личностными мотивами, когда взрослый выступает не как средство для чего-то (игры, познания, самоутверждения), а как целостная и самоценная личность. Что касается средств общения, то они на данном этапе имеют исключительно экспрессивно-мимический характер. Внешне такое общение выглядит как обмен взглядами, улыбками, вскрики и гуление ребенка и ласковый разговор взрослого, из которого младенец улавливает только то, что ему нужно, — внимание и доброжелательность.

Ситуативно-личностная форма общения остается главной и единственной от рождения до шести месяцев жизни.  В этот период общение младенца с взрослым протекает вне какой-либо другой деятельности и само составляет ведущую деятельность ребенка.

Ситуативно-деловая форма общения  Во втором полугодии жизни при нормальном развитии ребенка внимания взрослого уже недостаточно. Малыша начинает притягивать к себе не столько сам взрослый человек, сколько предметы, с ним связанные. В этом возрасте складывается новая форма общения ребенка с взрослым — ситуативно-деловая и связанная с ней потребность в деловом сотрудничестве. Эта форма общения отличается от предыдущей тем, что взрослый нужен и интересен ребенку не сам по себе, не своим вниманием и доброжелательным отношением, а тем, что у него есть разные предметы и он умеет что-то с ними делать. «Деловые» качества взрослого и, следовательно, деловые мотивы общения выходят на первый план.

Средства общения на этом этапе также существенно обогащаются. Ребенок уже может самостоятельно ходить, манипулировать предметами, принимать различные позы. Все это приводит к тому, что к экспрессивно-мимическим добавляются предметно-действенные средства общения — дети активно пользуются жестами, позами, выразительными движениями.

Сначала дети тянутся только к тем предметам и игрушкам, которые показывают им взрослые. В комнате может находиться много интересных игрушек, но дети не будут обращать на них никакого внимания и начнут скучать среди этого изобилия. Но как только взрослый (или старший ребенок) возьмет одну из них и покажет, как можно с ней играть: двигать машину, как может прыгать собачка, как можно причесывать куклу и пр. — все дети потянутся именно к этой игрушке, она станет самой нужной и интересной. Это происходит по двум причинам.

Во-первых, взрослый человек остается для ребенка центром его предпочтений, в силу этого он наделяет привлекательностью те предметы, к которым прикасается. Эти предметы становятся нужными и предпочитаемыми потому, что они — в руках взрослого.

Во-вторых, взрослый показывает детям, как можно играть в эти игрушки. Сами по себе игрушки (как и вообще любые предметы) никогда не подскажут, как ими можно играть или пользоваться. Только другой, старший человек, может показать, что на пирамидку нужно надевать колечки, что куклу можно кормить и укладывать спать, а из кубиков можно построить башню. Без такого показа ребенок просто не знает, что делать с этими предметами, а потому и не тянется к ним. Чтобы дети стали играть с игрушками, взрослый обязательно должен сначала показать, что можно делать с ними и как играть. Только после этого игра детей становится содержательной и осмысленной. Причем, показывая те или иные действия с предметами, важно не просто совершать их, но постоянно обращаться к ребенку, разговаривать с ним, смотреть ему в глаза, поддерживать и поощрять его правильные самостоятельные действия. Такие совместные игры с предметами и представляют собой деловое общение или сотрудничество ребенка с взрослым. Потребность в сотрудничестве является основной для ситуативно-делового общения.

Значение такого общения для психического развития ребенка огромно. Оно состоит в следующем. Во-первых, в таком общении ребенок овладевает предметными действиями, учится пользоваться бытовыми предметами: ложкой, расческой, горшком, играть с игрушками, одеваться, умываться и т. д.  Во-вторых, здесь начинает проявляться активность и самостоятельность ребенка. Манипулируя предметами, он впервые чувствует себя независимым от взрослого и свободным в своих действиях. Он становится субъектом своей деятельности и самостоятельным партнером по общению.  В-третьих, в ситуативно-деловом общении с взрослым появляются первые слова ребенка. Ведь для того, чтобы попросить у взрослого нужный предмет, ребенку необходимо назвать его, то есть произнести слово. Причем эту задачу — сказать то или иное слово — опять же ставит перед ребенком только взрослый. Сам ребенок, без побуждения и поддержки взрослого, говорить никогда не начнет. В ситуативно-деловом общении взрослый постоянно ставит перед малышом речевую задачу: показывая ребенку новый предмет, он предлагает ему назвать этот предмет, то есть произнести вслед за ним новое слово. Так во взаимодействии с взрослым по поводу предметов возникает и развивается главное специфически человеческое средство общения, мышления и саморегуляции — речь.

Появление и развитие речи делает возможным следующий этап в развитии общения ребенка с взрослым, который существенно отличается от двух предыдущих. Две первые формы общения были ситуативными, потому что основное содержание этого общения непосредственно присутствовало в конкретной ситуации. И хорошее отношение взрослого, выраженное в его улыбке и ласковых жестах (ситуативно-личностное общение), и предметы в руках взрослого, которые можно увидеть, потрогать, рассмотреть (ситуативно-деловое общение), находились рядом с ребенком, перед его глазами.

Содержание следующих форм общения уже не ограничивается наглядной ситуацией, а выходит за ее пределы. Предметом общения ребенка с взрослым могут стать такие явления и события, которые нельзя увидеть в конкретной ситуации взаимодействия. Например, они могут говорить о дожде, о том, что светит солнце, о птицах, которые улетели в далекие страны, об устройстве машины и пр. С другой стороны, содержанием общения могут стать собственные переживания, цели и планы, отношения, воспоминания и пр. Все это также нельзя увидеть глазами и почувствовать руками, однако через общение с взрослым все это становится вполне реальным, значимым для ребенка. Очевидно, что появление внеситуативного общения существенно раздвигает горизонты жизненного мира дошкольника.

Внеситуативное общение становится возможным только благодаря тому, что ребенок овладевает активной речью. Ведь речь — это единственное универсальное средство, позволяющее человеку создать устойчивые образы и представления о предметах, отсутствующих в данный момент перед глазами ребенка, и действовать с этими образами и представлениями, которых нет в данной ситуации взаимодействия. Такое общение, содержание которого выходит за пределы воспринимаемой ситуации, называется внеситуативным.

Существует две формы внеситуативного общения — познавательная и личностная.

Познавательная форма общения

При нормальном ходе развития познавательное общение складывается примерно к четырем-пяти годам. Явным свидетельством появления у ребенка такого общения являются его вопросы, адресованные взрослому. Эти вопросы в основном направлены на выяснение закономерностей живой и неживой природы. Детей этого возраста интересует все: почему белки от людей убегают, почему рыбки не тонут, а птички не падают с неба, из чего делают бумагу и т. д. Ответы на все эти вопросы может дать только взрослый. Взрослый становится для дошкольников главным источником новых знаний о событиях, предметах и явлениях, происходящих вокруг.

Интересно, что детей в этом возрасте удовлетворяют любые ответы взрослого. Им вовсе не обязательно давать научные обоснования интересующих их вопросов, да это и невозможно сделать, так как малыши далеко не все поймут. Достаточно просто связать интересующее их явление с тем, что они уже знают и понимают. Например: бабочки зимуют под снегом, им там теплее; белки боятся охотников; бумагу делают из дерева и т. д. Такие весьма поверхностные ответы вполне удовлетворяют детей и способствуют тому, что у них складывается своя, пусть еще примитивная, картина мира.

В то же время детские представления о мире надолго остаются в памяти человека. Поэтому ответы взрослого не должны искажать действительности и допускать в сознание ребенка все объясняющие волшебные силы. Несмотря на простоту и доступность, эти ответы должны отражать реальное положение вещей. Главное, чтобы взрослый отвечал на вопросы детей, чтобы их интересы не остались незамеченными. Дело в том, что в дошкольном возрасте складывается новая потребность — потребность в уважении со стороны взрослого. Ребенку уже недостаточно простого внимания и сотрудничества с взрослым. Ему нужно серьезное, уважительное отношение к его вопросам, интересам и действиям. Потребность в уважении, в признании взрослым становится основной потребностью, побуждающей ребенка к общению.

В поведении детей это выражается в том, что они начинают обижаться, когда взрослый отрицательно оценивает их действия, ругает, часто делает замечания. Если дети до трех-четырех лет, как правило, не реагируют на замечания взрослого, то в более старшем возрасте они уже ждут оценки. Им важно, чтобы взрослый не просто заметил, но обязательно похвалил их действия, ответил на их вопросы. Если ребенку слишком часто делают замечания, постоянно подчеркивают его неумение или неспособность к какому-нибудь занятию, у него пропадает всякий интерес к этому делу и он стремится избежать его.

Лучший способ научить чему-то дошкольника, привить ему интерес к какому-то занятию — это поощрять его успехи, хвалить его действия. Например, что делать, если ребенок пяти лет совсем не умеет рисовать?

Конечно, можно объективно оценивать возможности ребенка, постоянно делать ему замечания, сравнивая плохие его рисунки с хорошими рисунками других детей и призывая его учиться рисовать. Но от этого у него пропадает всякий интерес к рисованию, он будет отказываться от того занятия, которое вызывает сплошные замечания и нарекания со стороны воспитателя. И конечно же, таким образом он не только не научится лучше рисовать, но будет избегать этого занятия и не любить его.

А можно, наоборот, формировать и поддерживать веру ребенка в свои способности похвалой его самых незначительных успехов. Даже если рисунок далек от совершенства, лучше подчеркнуть его минимальные (пусть даже не существующие) достоинства, показать способности ребенка к рисованию, чем давать ему отрицательную оценку. Поощрение взрослого не только внушает ребенку уверенность в своих силах, но и делает важной и любимой ту деятельность, за которую его похвалили. Ребенок, стремясь поддержать и усилить положительное отношение и уважение взрослого, будет стараться рисовать лучше и больше. А это, конечно же, принесет больше пользы, чем страх перед замечаниями взрослого и сознание своей неспособности.

Итак, для познавательного общения ребенка с взрослым характерны:

1.     хорошее владение речью, которое позволяет разговаривать с взрослым о вещах, не находящихся в конкретной ситуации;

2.     познавательные мотивы общения, любознательность детей, стремление объяснить мир, что проявляется в детских вопросах;

3.     потребность в уважении взрослого, которая выражается в обидах на замечания и отрицательные оценки воспитателя.

Личностная форма общения

Со временем внимание дошкольников все более привлекают события, происходящие среди окружающих людей. Человеческие отношения, нормы поведения, качества отдельных людей начинают интересовать ребенка даже больше, чем жизнь животных или явления природы. Что можно, а что нельзя, кто добрый, а кто жадный, что хорошо, а что плохо — эти и другие подобные вопросы уже волнуют старших дошкольников. И ответы на них опять же может дать только взрослый. Конечно, и раньше родители постоянно говорили детям, как нужно вести себя, что можно, а что нельзя, но младшие дети лишь подчинялись (или не подчинялись) требованиям взрослого. Теперь, в шесть-семь лет, правила поведения, человеческие отношения, качества, поступки интересуют уже самих детей. Им важно понять требования взрослых, утвердиться в своей правоте. Поэтому в старшем дошкольном возрасте дети предпочитают разговаривать с взрослым не на познавательные темы, а на личностные, касающиеся жизни людей. Так возникает самая сложная и высшая в дошкольном возрасте внеситуативно-личностная форма общения.

Взрослый по-прежнему является для детей источником новых знаний, и дети по-прежнему нуждаются в его уважении и признании. Но для ребенка становится очень важно оценить те или иные качества и поступки (и свои и других детей) и важно, чтобы его отношение к тем или иным событиям совпало с отношением взрослого. Общность взглядов и оценок является для ребенка показателем их правильности. Ребенку в старшем дошкольном возрасте очень важно быть хорошим, все делать правильно: правильно вести себя, правильно оценивать поступки и качества своих сверстников, правильно строить свои отношения с взрослыми и ровесниками.

Это стремление, конечно же, должны поддерживать родители. Для этого нужно чаще разговаривать с детьми об их поступках и отношениях между собой, давать оценки их действиям. Старшие дошкольники по-прежнему нуждаются в поощрении и одобрении взрослого. Но их уже больше волнует не оценка их конкретных умений, а оценка их моральных качеств и личности в целом. Если ребенок уверен, что взрослый хорошо относится к нему и уважает его личность, он может спокойно, по-деловому относиться к его замечаниям, касающимся его отдельных действий или умений. Теперь уже отрицательная оценка его рисунка не так уж сильно обижает ребенка. Главное, чтобы он в целом был хорошим, чтобы взрослый понимал и разделял его оценки.

Потребность во взаимопонимании взрослого — отличительная особенность личностной формы общения. Но если взрослый часто говорит ребенку, что он жадный, ленивый, трусливый и т. д., это может сильно обидеть и ранить ребенка, и отнюдь не приведет к исправлению отрицательных черт характера. Здесь опять же для поддержания стремления быть хорошим значительно более полезным будет поощрение его правильных поступков и положительных качеств, чем осуждение недостатков ребенка.

В старшем дошкольном возрасте внеситуативно-личностное общение существует самостоятельно и представляет собой «чистое общение», не включенное ни в какую другую деятельность. Оно побуждается личностными мотивами, когда другой человек привлекает ребенка сам по себе. Все это сближает эту форму общения с тем примитивным личностным (но ситуативным) общением, которое наблюдается у младенцев. Однако личность взрослого воспринимается дошкольником совсем по-другому, чем младенцем. Старший партнер является для ребенка уже не абстрактным источником внимания и доброжелательности, а конкретной личностью с определенными качествами (семейным положением, возрастом, профессией и пр.). Все эти качества очень важны для ребенка. Кроме того, взрослый — это компетентный судья, знающий, «что такое хорошо и что такое плохо», и образец для подражания.

Таким образом, для внеситуативно-личностного общения, которое складывается к концу дошкольного возраста, характерны:

1.     потребность во взаимопонимании и сопереживании;

2.     личностные мотивы;

3.     речевые средства общения.

Внеситуативно-личностное общение имеет важное значение для развития личности ребенка. Это значение заключается в следующем. Во-первых, ребенок сознательно усваивает нормы и правила поведения и начинает сознательно следовать им в своих действиях и поступках. Во-вторых, через личностное общение дети учатся видеть себя как бы со стороны, что является необходимым условием сознательного управления своим поведением. В-третьих, в личностном общении дети учатся различать роли разных взрослых: воспитателя, врача, учителя и т. д. — и в соответствии с этим по-разному строить свои отношения в общении с ними.

Правильный ход развития общения

Таковы основные формы общения ребенка с взрослым в дошкольном возрасте. При нормальном развитии ребенка каждая их этих форм общения складывается в определенном возрасте. Так, первая, ситуативно-личностная форма общения возникает на втором месяце жизни и остается единственной до шести-семи месяцев. Во втором полугодии жизни формируется ситуативно-деловое общение с взрослым, в котором главное для ребенка — совместная игра с предметами. Это общение остается главным примерно до четырех лет. В возрасте четырех-пяти лет, когда ребенок уже хорошо владеет речью и может разговаривать с взрослым на отвлеченные темы, становится возможным внеситуативно-познавательное общение. А в шесть лет, то есть к концу дошкольного возраста, возникает речевое общение с взрослым на личностные темы.

Но это лишь общая, усредненная возрастная последовательность, отражающая нормальный ход развития ребенка. Отклонения от нее на незначительные сроки (полгода или год) не должны внушать опасений. Однако в реальной жизни достаточно часто можно наблюдать значительные отклонения от указанных сроков возникновения тех или иных форм общения. Бывает, что дети до конца дошкольного возраста остаются на уровне ситуативно-делового общения. Достаточно часто у дошкольников вообще не формируется речевого общения на личностные темы. А в некоторых случаях у дошкольников пяти лет преобладает ситуативно-личностное общение, которое характерно для младенцев первого полугодия. Конечно, поведение дошкольников при этом совсем не похоже на младенческое, но в сущности своей отношение к взрослому и общение с ним у вполне большого ребенка может быть таким же, как у младенца.

Развитие личности дошкольника в общении с взрослым

Говоря о личности человека, мы всегда подразумеваем его ведущие жизненные мотивы, подчиняющие себе другие. У каждого человека всегда есть что-то самое главное, ради чего можно пожертвовать всем остальным. И чем ярче человек осознает, что для него главное, чем настойчивее стремится к этому, тем более его поведение является волевым. Мы говорим о волевых качествах личности в тех случаях, когда человек не только знает, чего он хочет, но упорно и настойчиво сам добивается своей цели, когда его поведение не хаотично, а направлено на что-то.

Говоря о личности человека, мы всегда подразумеваем его ведущие жизненные мотивы, подчиняющие себе другие. У каждого человека всегда есть что-то самое главное, ради чего можно пожертвовать всем остальным. И чем ярче человек осознает, что для него главное, чем настойчивее стремится к этому, тем более его поведение является волевым. Мы говорим о волевых качествах личности в тех случаях, когда человек не только знает, чего он хочет, но упорно и настойчиво сам добивается своей цели, когда его поведение не хаотично, а направлено на что-то.

Если такой направленности нет, если отдельные побуждения рядоположенны и вступают в простое взаимодействие, поведение человека будет определяться не им самим, а внешними обстоятельствами. В этом случае мы имеем картину распада личности, возвращение к чисто ситуативному поведению, которое нормально для ребенка двух-трех лет, но должно вызывать тревогу в более старших возрастах. Вот почему так важен тот период в развитии ребенка, когда происходит переход от ситуативного поведения, зависимого от внешних обстоятельств, к волевому, которое определяется самим человеком. Этот период и падает на дошкольное детство (от трех до семи лет).

Таким образом, если связь между действием и результатом действия понятна ребенку и опирается на его жизненный опыт, он еще до начала действия представляет значение его будущего продукта и эмоционально настраивается на процесс его изготовления. В тех случаях, когда эта связь не устанавливается, действие является для ребенка  бессмысленным и он либо делает его плохо, либо вовсе  избегает, чтобы помочь ему понять (осознать) свои желания и удержать их вопреки ситуативным обстоятельствам. Но делать дело ребенок должен сам. Не под вашим нажимом или давлением, а по собственному желанию и решению. Только такая помощь может способствовать становлению его собственных качеств личности.

2.Мотивация общения детей со взрослыми на разных возрастных этапах.

Общение является важным условием человеческого существова­ния. Во все времена удовлетворение человеком своих потребностей происходило, как правило, с использованием общения. Уже поэтому общение имеет отношение к проблеме мотивации, являясь избираемым и планируемым способом, средством удовлетворения потребностей, влечений, желаний.

ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ  МОТИВАЦИИ ОБЩЕНИЯ

В младенческом возрасте ярко выражена потребность общения с родителями, особенно с матерью. Поэтому дефицит такого общения в течение 5-6 месяцев приводит к необратимым негативным сдвигам в психике ребенка, наруша­ет эмоциональное, умственное и физическое развитие, приводит к неврозам.

К концу первого года жизни у детей появляется довольно устойчивое стремле­ние к общению со сверстниками: они любят бывать среди других детей, хотя еще не играют с ними. Со второго года общение со сверстниками расширяется, а у 4-летних оно становится одной из ведущих потребностей. При этом у них возрастают само­стоятельность и инициатива, т. е. поведение становится все более внутренне детер­минированным.

Как отмечает М. И. Лисина, содержание потребности в общении (а точнее было бы — мотива общения) на разных этапах онтогенеза может быть разным (несет ли это лучшее доказательство того, что специфической первичной, базовой потребнос­ти в общении нет и что потребность в общении — это потребность в способе удов­летворения других потребностей ?). В первые 7 лет жизни ребенка содержание этой потребности состоит: у детей 2-6 месяцев от рождения — в доброжелательном вни­мании, у детей от 6 месяцев до 3 лет — в сотрудничестве, у детей 3-5 лет — в ува­жительном отношении взрослого, у детей 5-7 лет — во взаимопонимании и пере­живании.

Таким образом, с возрастом содержание потребности в общении (а точнее было бы сказать— содержание мотива общения) становится богаче, разнообраз­нее. При этом меняется и значение взрослого как объекта общения. Для детей до 6 месяцев взрослый является источником ласки и внимания, а само общение имеет для ребенка личностный смысл. Для детей от 6 месяцев до 3 лет взрослый — это партнер по игре, образец для подражания, оценщик знаний и умений ребенка; обще­ние с ним имеет деловой смысл. Для ребенка от 3 до 5 лет взрослый — это источник познания, эрудит, и общение с ним имеет познавательный смысл. Для детей 5-7 лет взрослый — это старший друг, и общение снова принимает личностный смысл.

3. Разработать приемы алгоритма создания ситуации успеха в педагогическом процессе.

Одна из важнейших задач обучения состоит в том, чтобы в процессе овладения знаниями каждый ребенок переживал человеческое достоинство, чувство гордости. Педагог не только открывает мир перед воспитанниками , но и утверждает ребенка в окружающем мире как активного творца, созидателя, испытывающего чувство гордости за свои успехи.

     Ситуация – это сочетание условий, которые обеспечивают успех, а сам успех результат подобной ситуации.

Ситуация успеха – это переживание субъектом своих личностных достижений.

      Создание ситуаций успеха является созидающим приёмом педагогического воздействия, т.к. практическая организация этих ситуаций оказывает положительное влияние на развитие ребёнка. Важно иметь в виду, что даже разовое переживание успеха может коренным образом изменить психологическое самочувствие ребёнка, резко изменить стиль и ритм его деятельности, взаимоотношений с окружающими.

     Ситуация успеха может стать спусковым механизмом дальнейшего движения личности.

   Успех – понятие неоднозначное, сложное, имеет разную трактовку.

 Ребёнок не только узнает что-то, усваивает материал, но и переживает свой труд, высказывает глубоко личное отношение к тому, что ему удается и не удается. Младший школьник не столько осознает, сколько переживает.

( Термины взяты в  книге В.К. Вилюнаса « Психология эмоциональных явлений»)

Знание этих видов успеха дает возможность реально представить их педагогический потенциал и ориентироваться в выборе путей, средств организации. Почва, на которой строится наше педагогическое мастерство, — в самом ребенке, в его отношении к знаниям, к педагогу . Это – желание , вдохновение, готовность к преодолению трудностей.

  В основе ожидания успеха у дошкольника – стремление заслужить одобрение старших. Означает ли это, что педагог должен подыгрывать ребёнку, подстраиваться под его интересы и настроения?    

  Успех представляет собой явление кропотливых усилий в профессиональной, творческой, интеллектуальной деятельности. Без ощущения успеха у ребёнка пропадает интерес к занятиям, но достижение успеха в его  деятельности затруднено рядом обстоятельств, среди которых можно  назвать недостаток знаний и умений, психические и физиологические особенности развития и другие.

     Поэтому педагогически оправдано создание для дошкольника – ситуации успеха – субъективного переживания удовлетворения от процесса и результата самостоятельно выполненной деятельности. Технологически эта помощь обеспечивается рядом операций, которые осуществляются в психологической атмосфере радости и одобрения, создаваемой вербальными и невербальными средствами.

     Подбадривающие слова и мягкие интонации, мелодичность речи и корректность обращений, а также открытая поза и доброжелательная мимика, создают в сочетании благоприятный психологический фон, помогающий ребёнку справится с поставленной перед ним задачей. Предлагая ребёнку выполнить какое-либо задание, следует вначале “снять страх” перед предстоящей деятельностью, чтобы дошкольнику удалось преодолеть неуверенность в собственных силах, робость и боязнь самого дела, оценки окружающих.

     В целях усиления педагогического воздействия операция “снятие страха” дополняется операцией “авансирования” успешного результата: “При твоих способностях…”, “Ты обязательно справишься…”. Реализуя “авансирование”  необходимо выразить свою твердую убежденность в том, что дошкольник  обязательно справится с поставленной задачей, преодолеет трудности, с которыми он столкнётся на пути продвижения к цели. Такая позиция  внушает уверенность ребёнку в самого себя, свои силы и возможности.

 Ситуация успеха особенно важна в работе с детьми, поведение которых осложнено целым рядом внешних и внутренних причин, поскольку позволяет сеять у них агрессию, преодолеть изолированность и пассивность.  Довольно часто сталкиваемся с проблемой – когда успевающий ребенок  перестает прилагать усилия на занятиях. В таком случае ситуация успеха, создаваемая педагогом, приобретает форму слоеного пирога, где между двумя ситуациями успеха располагается ситуация неуспеха.

 Педагогическое назначение ситуации успеха заключается в создании условий для индивидуального развития ребёнка.

Создание ситуации успеха в педагогическом процессе

 Успех – понятие неоднозначное, сложное, имеет разную трактовку. С социально-психологической точки зрения – это оптимальное соотношение между ожиданиями окружающих, личности и результатами ее деятельности. В тех случаях, когда ожидания личности совпадают или превосходят ожидания окружающих, наиболее значимых для личности, можно говорить об успехе.

С педагогической точки зрения ситуация успеха – это такое целенаправленное, организованное сочетание условий, при которых создается возможность достичь значительных результатов в деятельности как отдельно взятой личности, так и коллектива в целом.

При попытке понять, как развивается мотивация достижения успехов у детей дошкольного возраста, важно иметь в виду еще одно обстоятельство. Было показано, что у человека с достижением  успехов связаны не один, а два разных мотива: мотив достижения успехов и мотив избегания неудач. Оба они как противоположно направленные тенденции формируются в ведущих для детей данного возраста видах деятельности: для дошкольников – в игре, а у младших школьников – в обучении.

Если взрослые, обладающие большим авторитетом у детей, мало поощряют их за успехи и больше наказывают за неудачи, то в итоге формируется и закрепляется мотив избегания неудачи, который отнюдь не является стимулом к достижению успехов. Если, напротив, внимание со стороны взрослого и большая часть стимулов ребенка приходится на успехи, то складывается мотив достижения успехов.

 Ситуация успеха особенно важна в работе с детьми, поведение которых осложнено целым рядом внешних и внутренних причин, поскольку позволяет снять у них агрессию, преодолеть  изолированность и пассивность.  В подобном случае ситуация успеха, создаваемая педагогом, приобретает форму своеобразного слоеного пирога, где между слоям теста (между двумя ситуациями успеха) располагается начинка (ситуация неуспеха).

Ситуация неуспеха — это субъектное эмоциональное переживание неудовлетворения собой в ходе и результате совершения деятельности. Она не может рассматриваться в отрыве от ситуации успеха, а только лишь как этап при переходе от одного успеха к другому. Технологически создание ситуации неуспеха, по-видимому, складывается из тех же операций, что и создание ситуации успеха, но имеющих противоположную векторную направленность. Реализация же технологического алгоритма начинается с последней операции — оценки деталей деятельности. Педагогическое назначение ситуации неуспеха,  как и ситуации успеха, заключается в создании условий личного индивидуального развития ребенка. Вопрос о ее создании не может подниматься педагогом, если им не учитывается перспектива ее перехода в ситуацию успеха, если педагог не верит в своего дошкольника, не питает оптимизма относительно его успеха. Удовлетворение от личностных достижений должно сопровождать ребенка на протяжении довольно значительного периода, возможно, даже стать привычным для него.

Ребенок, у которого все складывалось достаточно удачно в первые пять лет жизни, не сомневается, что и дальше все будет в порядке. Педагоги знают, что уверенность эта может ослабеть, но не исчезнуть в течение еще пяти лет, даже если учение  не принесет удовлетворения. Тем не менее, если ребенок то и дело терпит неудачи в течение первых пяти лет обучения, т.е. от пяти до десяти лет, к десятилетнему возрасту от его уверенности в себе не останется и следа, мотивация пропадает, и ребенок свыкается  с неудачами. Теперь он убежден в том, что не способен решать стоящие перед ним  проблемы. Он все больше отходит от поиска любви и самоуважения, на ощупь пробираясь единственными, как ему кажется, оставшимися открытыми для него путями – правонарушений и ухода в себя. И хотя успехи в школе все еще возможны, шансы на их достижение с каждым годом становится все менее вероятными.

В заключении  можно отметить, что общение является основным условием развития ребенка, одним из наиболее важных моментов, определяющих развитие отношения детей к взрослым. Более всего ребенка удовлетворяет то содержание общения, в котором у него уже появилась потребность.

Чтобы ребенок смог понимать других, общаться со взрослыми, они должны гуманно относиться к ребенку, учить ребенка активно вступать в контакты с окружающими людьми и с уважением и любовью относиться к ребенку. Однако, не всегда взрослые уделяют нужное внимание общению, как одному из специфических средств целенаправленного и активного влияния на детей. А ведь это влияние должно осуществляться через внушение и разъяснение, подражание и убеждение, приучение и упражнение, требование и контроль, поощрение и наказание. И если использование перечисленных методов не дает должного эффекта, то это нередко связано с недостатками и ошибками, допускаемыми взрослыми в общении и отношениях с детьми, что зачастую вызывает у детей неудовлетворенность и отчуждение от старших в семье.

В раннем возрасте изменяются социальная ситуация развития и ведущая деятельность ребенка. Ситуативно-деловое общение со взрослым становится формой и средством организации предметной деятельности ребенка.      

А. С. Макаренко  говорил, обращаясь к родителям: “ не думайте, что вы воспитываете ребенка только тогда, когда с ним разговариваете, или поучаете его, или приказываете ему. Вы воспитываете его в каждый момент вашей жизни, даже тогда, когда вас нет дома. Как вы одеваетесь, разговариваете с другими людьми и о других людях, как вы радуетесь или печалитесь, как вы обращаетесь с друзьями или врагами – все это имеет для ребенка большое значение.

                           Список литературы

1.Венгер Л.А., Мухина В.С. Психология.-М.,1998.

2.Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. –М.,1996.

3.Немов Р.С. Психология. Книга 2. — М.,1995.

4. Психическое развитие воспитанников детского дома. //Под ред. И.В. Дубровиной, А.Г.Рузской. — М.,1990.

5 Психология детей дошкольного возраста //Под ред. Запорожца А.В., Эльконина Д.Б. — М.,1964.

Понятие общения. Структуры и виды общения. — Logoprofy.ru

Общение — это многоплановый процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В процессе общения происходит передача и прием сообщения с помощью вербальных и невербальных средств. Процесс общения включает как прямую, так и обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие.

Общение присуще всем высшим живым существам. Человеческое общение является наиболее совершенным видом общения, так как процесс общения происходит осознанно и опосредствован речью.

Структура общения:

1) коммуникативно-информативный компонент — передача информации и обратная связь, в основе которой лежит психологический контакт;

2) познавательный аспект основан на взаимовосприятии и понимании людьми друг друга;

3) интерактивный аспект — взаимодействие людей друг с другом.

Структура взаимодействия в общении:

1) физический контакт;

2) перемещение в пространстве;

3) совместное групповое или массовое действие;

4) духовный вербальный контакт;

5) невербальный информационный контакт.

Взаимодействия бывают:

1) внутриличностные;

2) межличностные;

3) личностно-групповые;

4) личностно-массовые;

5) межгрупповые;

6) массово-групповые.

Для общения характерно наличие содержания и целей.

Под содержанием понимается информация, которая передается в процессе общения от одного живого существа к другому. Эта информация может содержать сведения о внутреннем мотивационном состоянии живого существа, о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Благодаря общению от одного существа к другому могут передаваться данные об эмоциональных состояниях (печаль, страдание, радость, гнев, удовлетворенность и т. п.), ориентированные на то, чтобы настроить другое живое существо на контакт.

Через общение от одного живого существа к другому может передаваться информация о состоянии внешней среды, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов (пищи, воды, другого существа).

Содержание человеческого общения значительно шире, чем у животных. В процессе общения люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение характеризуется многопредметностью и многоплановостью.

Целью общения у животных может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия.

Цели общения человека значительно шире, они включают передачу и получение объективных знаний о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, удовлетворения социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных и нравственных потребностей.

При общении выделяют три зоны восприятия пространства:

1) интимная (20-30 сантиметров до тела человека) — впускаются только очень близкие люди, за исключением тех случаев, когда подобные контакты вызваны социальной необходимостью

2) личностная (один метр до тела человека) — допускаются люди, с которыми установлены ровные отношения;

3) социальная (три метра до тела человека) — впускаются практически все за исключением тех, кто не приятен человеку и вызывает у него дискомфорт.

Знание закономерностей общения является очень важным как для педагога, так и для врача, юриста, бизнесмена.

 Виды общения.

Виды общения по содержанию:

1) материальное — обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное — передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное — обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.

Виды общения по целям:

биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по средствам:

1) непосредственное общение — происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п.

2) опосредствованное общение — связано с использованием специаль ных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природных (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.) или культурных (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.) предметов).

3) прямое общение строиться на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения (например, телесные контакты, беседы людей друг с другом и т. д.).

4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могут быть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Другие виды общения:

1) деловое общение является частным моментом какой-либо совместной деятельности людей. Оно служит средством повышения качества этой деятельности;

2) личностное общение характеризуется сосредоточеностью в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п. ).

3) инструментальное общение — это общение, которое не является сaмoцeлью, не стимулируется, самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения;

4) целевое общение служит средством удовлетворения потребности в общении.

5) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). Невербальные формы и средства общения присущи не только человеку, но и некоторым высшим животным (собакам, обезьянам и дельфинам). В большинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они позв оляют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях;

6) вербальное общение является прерогативой человека и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить.

Пособие для детских психологов: Психологические «Кубики историй» для детей

Типы общения

Пытаетесь освежить свои базовые знания в области общения? У нас есть все для вас — прочитайте все о пяти типах общения: вербальном, невербальном, письменном, визуальном и слушании. Да, слушание — это тоже вид общения! Общение происходит между отправителем и получателем, а также может происходить в группах. Люди часто принимают это как должное, но это неотъемлемая часть человеческого бытия.

Узнайте все о пяти типах связи ниже.

Важность общения

Разнообразие в общении: выбирайте с умом

Нам повезло, людям, что у нас под рукой есть целый ряд способов общения. Но с большим разнообразием приходит ответственность за мудрый выбор метода!

Например, лучший способ подать заявление о приеме на работу — это письменное сообщение (предпочтительно по электронной почте) менеджеру по найму, а не устное устное сообщение мимоходом. Точно так же вы можете не захотеть сообщать плохие новости, используя письменную форму поверх текста, а скорее в устной/визуальной форме, где вы можете точно изобразить свое сообщение по деликатному вопросу. Подробнее об этих типах ниже!

Межличностное общение

Говоря о типах общения, люди обычно говорят о межличностном общении, а не о внутриличностном общении. Разница проста. Межличностное общение — это общение, которое происходит между людьми или между группами, тогда как внутриличностное общение — это общение, которое происходит в собственном уме.

Одной из распространенных форм межличностного общения является общение между небольшой группой людей. Члены группы обычно находятся лицом к лицу и участвуют в диалоге друг с другом, который может быть направленным, запланированным или спонтанным. Открытое межличностное общение с другими помогает разрушить барьеры и улучшить понимание. Это важно для межкультурного общения, общения на рабочем месте, а также для личных отношений.

Фото Брук Кейгл на Unsplash

Типы общения

Вам необходимо знать пять типов общения: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и слушание.

1. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация включает в себя любое общение с использованием произносимых слов или невысказанных слов, как в случае с языком жестов. Важно понимать, как эффективно излагать свои идеи устно, чтобы избежать недопонимания и максимизировать интерес во время выступления. Убедитесь, что вы используете правильный тип языка, говорите четко, знаете свою аудиторию, отвечаете наилучшим образом и используете соответствующий тон при разговоре.

Фото Анны Вандер Стел на Unsplash

2. Невербальная коммуникация

То, что говорится на самом деле, — это только полдела, остальное — то, что не сказано. Это означает ваш тон, выражение лица, язык тела, движения рук и зрительный контакт. Когда вы осознаете, что остальные части вас делают, когда вы говорите, вы можете вносить исправления и в конечном итоге использовать все правильные невербальные сигналы, чтобы передать свою точку зрения.

3. Письменное сообщение

Письменное общение является формой вербального общения, но оно настолько отличается от устного вербального общения, что эта форма выделяется в отдельный тип. Письменное общение может принимать форму всего, что вы пишете или печатаете, например, писем, электронных писем, заметок, текстов, рекламных щитов и даже сообщений, написанных в небе! При письменном общении важно, чтобы вы знали свою аудиторию, свою цель и сохраняли последовательность во всем письменном сообщении.

4. Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это то, о чем вы, возможно, не слышали, но она хорошо дополняет другие виды коммуникации. Визуальная коммуникация — это передача информации, сообщений и точек посредством графических представлений или наглядных пособий.

Некоторыми часто используемыми примерами являются слайдовые презентации, диаграммы, физические модели, рисунки и иллюстрации. Когда вы используете визуальную коммуникацию в дополнение к вербальной, невербальной и письменной коммуникации, вы создаете очень эффективный способ для того, чтобы ваше сообщение было услышано и понято.

Фото Владимира Грищенко на Unsplash

5.

Умение слушать — удивительно важная часть общения, и чтобы быть отличным коммуникатором, вы должны овладеть искусством слушать. Помните, что слушать — не значит просто слушать или вежливо ждать своей очереди говорить. Когда другие говорят, вы должны практиковать активное слушание, что означает, что вы задействуете свой разум, пока человек говорит, пристально сосредотачиваясь на том, что он говорит.

Формальное и неформальное общение

Другой способ разделения типов общения на формальное и неформальное общение. Бывают случаи, когда одно следует использовать вместо другого, например, при произнесении речи (официальное) или при планировании позднего завтрака с другом (неофициальное).

При официальном общении, когда собеседники являются частью группы, организации или общества, существует три типа общения:

• Вертикаль: Информация свободно перемещается вверх и вниз по организационной структуре. Например, начальник вашего начальника разговаривает с вами, вы разговариваете со своим начальником, а вы разговариваете с подчиненными вам подчиненными.
• Горизонтальный: Здесь информация или коммуникация проходят через структуру. Например, вы и ваши коллеги говорите вместе взад-вперед.
• Диагональ: Наконец, существует диагональная формальная коммуникация, при которой все уровни взаимодействуют друг с другом в любом направлении.

Онлайн-связь

Общение через Интернет требует особого внимания. Когда вы сочетаете анонимность с широким охватом, сообщения могут быть запутанными. Просто подумайте о том, как работает общение в социальных сетях.

Однако в Университете народа мы стремимся обеспечить максимально эффективное онлайн-общение — в конце концов, мы на 100% онлайн. С помощью своих форумов и оценок сверстников учащиеся обмениваются мыслями и идеями в любом месте и в любое время.

Фото Гленн Карстенс-Питерс на Unsplash

Эмоциональная осведомленность в общении

Одним из наиболее мало освещенных, но очень важных аспектов коммуникации является эмоциональная осведомленность. Эмоциональное осознание — это способность понимать чувства других людей так же, как и свои собственные, и принимать к сведению, как это может повлиять на текущую ситуацию. Крайне важно, чтобы у вас была высокая эмоциональная осведомленность, чтобы быть эффективным коммуникатором. Вот несколько способов улучшить вашу эмоциональную осведомленность в общении:

• Используйте эмпатию: Сочувствующие люди способны понимать эмоции других. Как только вы это сделаете, вы можете начать общаться с ними во время разговора.
• Подумайте о своих эмоциях: Ваши собственные чувства могут мешать четко передать или получить сообщение. Проверьте, как вы себя чувствуете, и помните, как это может повлиять на вашу способность к общению.
• Думайте об эмоциях других: Помните, как ваше собственное настроение и эмоции влияют на вашу способность общаться, и применяйте это к другим. Найдите время, чтобы подумать о том, что чье-то настроение или предыдущий опыт могут повлиять на их действия.
• Завоевать доверие: Вы можете завоевать доверие, ведя открытый и честный разговор, а также сопоставляя свои невербальные сигналы, такие как тон, выражение лица и язык тела, с вашими вербальными сигналами.
• Распознавание и исправление недоразумений: Непонимание является препятствием для отличного общения. Чем быстрее их обнаружить и исправить, тем спокойнее все будут, и тем быстрее вы встанете на верный путь.

Общение в трудных ситуациях

Один из самых сложных моментов в общении — когда вам нужно донести какую-то не очень важную информацию. В этом случае важно выбрать наилучший тип общения, будь то личное, письменное, официальное или неформальное — только вы знаете сообщение и кому вам нужно его донести.

Когда вы общаетесь в сложных ситуациях, это может быть ошеломляющим или эмоциональным как для отправителя, так и для получателя сообщения. Старайтесь помнить об эмоциональной осознанности в трудных ситуациях и у вас все получится!

Практический результат

Важно знать и понимать все виды коммуникации, чтобы научиться эффективно их использовать и стать отличным коммуникатором. Вы уже на пути к этому после прочтения этого руководства — приятного общения!

6 барьеров для эффективного общения | Аспирантура

Опубликовано 18 июля 2018 г.

Мы общаемся с людьми каждый день. Мы общаемся посредством разговора, нашего выражения и языка тела, социальных сетей, электронной почты, телефона и т. д. Мы полагаемся на свои коммуникативные навыки, чтобы укреплять нашу дружбу, планировать отпуск, восстанавливать брак, заказывать ужин, покупать автомобиль, выражать свое мнение, спрашивать помогать, договариваться о сделках, принимать предложения о работе и т. д.

Поскольку мы так часто общаемся различными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний, в которых работает 100 000 и более человек. SHRM обнаружил, что компании сообщили о потере 62,4 миллиона долларов дохода в год из-за плохой коммуникации. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что в сумме составляет более 24 миллиардов долларов.

Независимо от типа коммуникации: вербальной, невербальной, письменной, слуховой или визуальной, если мы общаемся неэффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических барьеров, существует шесть барьеров на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должны стремиться устранить.

Неудовлетворенность или незаинтересованность в своей работе

Если вы недовольны своей работой или потеряли интерес к ней, у вас гораздо меньше шансов эффективно общаться — как на дающей, так и на принимающей стороне. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления, и поэтому он обычно не меняется, пока человек не уйдет.

Неумение слушать других

Активное слушание — важный аспект эффективного общения. Вы не можете взаимодействовать с кем-то, если вы не слушаете их, потому что вы будете склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на своем восприятии, а не на реальности.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то умалчиваете, они будут встревожены, некоторые будут строить догадки, и в результате им будет сложнее обработать любую вашу попытку связаться с ними.

Стили общения (если они отличаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямолинейны, в то время как другие предпочитают более непрямой подход. Одни используют подробные данные, другие опираются на общие положения и так далее. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как «Мэри никогда не объясняет, чего она от меня хочет, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на более широкой картине».

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникнуть по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Природа конфликта не обязательно важна, важна работа по разрешению конфликта. Когда конфликт не искоренен, он разрастается, и тогда люди начинают занимать чью-либо сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении. Но не просто думайте о международном, как о том, что в Японии фамилия предшествует их имени. Также могут быть региональные различия — например, северянину может не понравиться термин «вы все» или даже понять более полную версию «все вы все». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, дело в том, что культурные различия могут возникать в пределах границ США, и когда кто-то не признает культурные различия, они рискуют обидеть другого человека. Именно в обиде обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над своими коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникативных барьеров — отличное место для начала. Размышления, сочувствие (включение себя в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Тем не менее, никто не совершенен, поэтому также важно распознавать и признавать свои ошибки, что является первым шагом на пути к эффективному общению.

Хотите узнать больше о навыках общения? Прочитайте эти связанные сообщения в блоге:

• 3 совета по общению в виртуальных командах
• 6 советов по активному слушанию
• 3 способа улучшить зрительный контакт
• 12 советов по написанию эффективных электронных писем
• 3 невербальных сигнала, которыми вы должны овладеть

Лучший,

Anne Converse Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий кафедрой аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

Опубликовано в межличностные коммуникации, профессиональное развитие, советы по карьере, лидерство, управленческие навыки.

6 советов, как раскрыть преимущества активного слушания | Аспирантура

Опубликовано 1 августа 2019 г.

Когда вы идете на встречу с вашим боссом или на презентацию с вашими коллегами, это уже не только вы и другой человек или люди в комнате. Есть экраны и смартфоны, электронная почта и тексты, миллионы списков дел, которые крутятся в пространстве и в наших коллективных умах. На работе легко отвлечься. Вы когда-нибудь работали над проектом, и вдруг всплывает уведомление по электронной почте, и вы забываете, что писали? Или вы разговаривали с коллегой и вдруг поняли, что не обработали ни одной вещи, которую они только что сказали? Или вы когда-нибудь замечали, что на совещании все остальные были на три слайда впереди вас? Если ответ положительный на любой из этих вопросов, не волнуйтесь, вы не одиноки — и сила активного слушания здесь, чтобы помочь.

Так что же такое активное слушание и как вы можете улучшить этот навык и применить его на рабочем месте? Чтобы получить экспертный совет по этому вопросу, мы поговорили с Ральфом Андраккио, коучем по личному и профессиональному развитию из Филадельфии IN/FORMATION Coaching and Communication. Мы также встретились с Кэти Чой, старшим консультантом по обучению и развитию отдела кадров Drexel.

Что такое активное слушание?

По словам Ральфа, «Проще говоря, активное слушание — это присутствие и открытость для всего, что происходит вокруг вас. При использовании в разговоре это процесс принятия, запоминания и реагирования на то, что говорит ваш собеседник». Хотя Ральф отмечает, что слушать означает обращать внимание не только на слова, «… речь также идет о языке их тела, тоне, интонации, эмоциональном состоянии и целом ряде других невербальных аспектов. Активное слушание — это замечание того, что говорится. а также то, что не было сказано. А затем использовать эту информацию, чтобы связаться с другим человеком и продвинуть ваше взаимодействие вперед таким образом, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и признанным».

Каковы преимущества активного слушания?

Когда дело доходит до важности умения слушать, Ральф использует комплексный подход. По его словам, «подумайте о том, сколько информации мы ежедневно получаем на работе. А теперь подумайте о том, сколько из нее мы запоминаем, сохраняем и игнорируем (сознательно или бессознательно). Теперь подумайте о том, что произойдет, если мы решим слушать». во время активной встречи с нашим менеджером. Насколько больше информации мы бы собрали, если бы заметили их эмоциональное состояние, или какие слова они повторяют, или их язык тела, когда они говорят о другом клиенте. А затем связываемся с ними об этих открытиях. Когда мы практикуем активно слушая, мы открываемся и становимся более присутствующими и осведомленными. Это может открыть новые открытия и новые возможности в нашей работе, которые могут привести к более крепким отношениям с нашими коллегами, нашими командами и нашими менеджерами».

Кэти делится, что «активное слушание может помочь уменьшить недопонимание, убедив вашего коллегу или руководителя в том, что вы поняли, что они сказали, и готовы двигаться дальше в том же духе». Кроме того, «Активное слушание дает слушателю прекрасную возможность присутствовать и слышать идеи, отличные от их собственных. Слушая других, мы часто ждем, пока они сделают вдох, чтобы мы могли включить свои мысли в разговор. Сопротивляясь этого искушения и активного слушания, мы можем услышать что-то неожиданное, новое, удивительное или поучительное».

Как активное слушание может улучшить отношения на рабочем месте?

По словам Кэти, «удивительно, как активное слушание может создать позитивную, продуктивную среду для развития отношений. и подтверждение слушателю. Когда мы демонстрируем позитивное поведение, такое как активное слушание, мы моделируем это поведение. Когда другие увидят, что мы успешны, они захотят сделать то же самое».

Ральф продолжает: «Люди, которые практикуют активное слушание, более открыты для содержательных диалогов с окружающими. В свою очередь, окружающие с большей вероятностью разговаривают с этим человеком и чувствуют себя признанными и услышанными. подключенная рабочая среда для всех

Короче говоря, активное слушание может помочь создать культуру позитивного подкрепления, поддержки и понимания.

Что мешает активно слушать?

Существует множество внешних отвлекающих факторов, которые мешают нам присутствовать и сосредоточиться на совещании, в разговоре или даже в одиночестве за рабочим столом. Электронную почту можно отключить, а телефоны можно убрать, но как насчет всех отвлекающих факторов, крутящихся в наших головах?

По словам Ральфа, одной из самых больших причин отвлечения внимания является «Осуждение. Независимо от того, кто это, какая у него работа или каковы его цели, люди всегда отвлекаются на суждение. Либо из других внешних источников, либо изнутри. их способ мышления. Они могут думать: «Это дурацкая идея», или «Я звучу глупо, говоря это», или «Я должен просто молчать и плыть по течению», или множество других негативных осуждающих мыслей. Вот где активное слушание может помочь. помогите и в разговоре с самим собой. Во-первых, обратите внимание на эти осуждающие мысли, когда они возникают. Затем вы сможете начать выяснять, как заменить их более поддерживающими, уверенными, смелыми словами и действиями».

6 советов, как улучшить слух

Существует множество небольших способов каждый день практиковать активное слушание и улучшать свои навыки слушания — на работе или дома. Попробуйте выполнить следующие задачи, которыми поделились Ральф и Кэти, и посмотрите, что они могут изменить:

Повторите или перефразируйте то, что вы только что услышали

Когда вы активно слушаете, вы периодически связываетесь с говорящим, чтобы убедиться, что вы его понимаете. Когда вы перефразируете то, что услышали от говорящего, у него появляется возможность дать вам понять, что вы попали в цель или что вы неправильно поняли то, что он пытался сказать.

Настройтесь на успех

Заранее перечитайте повестку собрания и убедитесь, что вы готовы. Подготовьте свои заметки и запишите несколько вопросов, которые у вас уже есть, чтобы вы могли быть более сосредоточенными с самого начала.

Наведите порядок в пространстве и на экранах

Достаточно трудно принять участие в разговоре, когда твои заботы и контрольные списки занимают место в твоем мозгу. Начните с вашего фактического физического пространства. Ваш стол завален беспорядком? Если это так, вы можете заметить это во время разговора или при написании электронного письма, и вам будет легче отвлечься.

Когда дело доходит до вашего цифрового рабочего пространства, закройте лишние вкладки и окна, если вам нужен компьютер или планшет, чтобы делать заметки или поделиться презентацией, если нет, оставьте экран закрытым и уберите телефон.

Установить зрительный контакт

На что направлено ваше внимание, когда вы с кем-то разговариваете? Вы постоянно проверяете свой телефон или часы? Вас отвлекают проходящие мимо люди? Возьмите за правило поддерживать содержательный зрительный контакт с собеседником.

Проверить осанку

То, как мы сидим, может влиять на наше эмоциональное состояние и уровень нашего внимания. Если вы слушаете телом, легче слушать ушами.

Найдите минутку, чтобы быть внимательным

Всего 60 секунд. Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Сделайте несколько растяжек — что-нибудь, чтобы вернуть ваше внимание к настоящему моменту. Чем больше вы практикуете осознанность, тем легче вам будет входить в осознанное состояние в течение дня во время встреч и разговоров.

Узнайте больше о Ральфе и его тренерской философии

Узнайте больше об обучении и развитии Drexel

 

Рэйчел Семигран

Менеджер по связи

Колледж профессиональных исследований Гудвина

Опубликовано в межличностных коммуникациях

Виды общения: определение, примеры, преимущества для рабочего места

Каковы основные виды общения?

Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное. В этой статье обсуждаются все четыре типа ниже, но сначала давайте рассмотрим, почему общение важно на работе.

Связь эффективна, когда сообщение отправляется и принимается четко. Но отличное общение идет дальше. Это помогает сотрудникам понять, что они должны делать и почему они должны заботиться о том, чтобы сделать это хорошо.

В идеальной среде сотрудники общаются хорошо, часто, эффективно, честно и уважительно. Это хороший знак, когда люди говорят открыто и задают вопросы, потому что это улучшает эмпатию, снижает риски из-за недопонимания и помогает расцветать здоровым отношениям.

Но как это достигается?

1. Вербальная коммуникация

Мы должны использовать правильные слова, когда говорим, но эффективное вербальное общение также включает высоту, тон голоса, паузы, скорость, структуру, логику, течение и выбор слов. Великие вербальные коммуникаторы не просто передают сообщение: они вдохновляют других. Вы тоже можете с практикой.

Вот несколько советов по улучшению вашей устной связи:

DOS вербальной связи	. Вы хотите сказать; речь идет о том, что ваша аудитория должна услышать.	Предположим, люди поняли вас только потому, что кивают.
Структурируйте свое сообщение. (Это более важно во время презентаций или совещаний.) Корректируйте то, как вы говорите, основываясь на невербальных реакциях людей.	Не беспокойтесь! Делать ошибки во время разговора — это нормально и естественно.
Говорите медленно.	Не используйте слова-паразиты, такие как эм и гм. Когда вам нужно подумать, сделайте паузу.
Задавайте уточняющие вопросы.
Учитывайте контекст.

Преимущества эффективного использования вербальной коммуникации

Организации, которые инвестируют в эффективные навыки вербальной коммуникации (например, используя программы обучения инструкторов), могут улучшить индивидуальные навыки и поднять компанию на новый уровень. Это способствует сплочению, улучшает стандарты и может даже заинтересовать людей в изучении нового навыка.

2. Невербальное общение

Некоторые исследования показывают, что от 70 до 80% общения осуществляется невербально. Эффективное общение зависит от того, как вы говорите и какие слова используете.

Невербальная коммуникация включает в себя тон и высоту звука, позу и язык тела, зрительный контакт, мимику, жесты рук и даже физическое расстояние (проксемика).

Невербальное общение усиливает слова, обеспечивает обратную связь с другими и более четко определяет отношения (например, люди, которые доверяют друг другу и сопереживают друг другу, скорее всего, будут отражать язык тела).

Используйте эти советы, чтобы улучшить навыки невербального общения:

Правила невербального общения	Правила невербального общения
Меняйте голос.	Поднимите брови.
Улыбайтесь, когда говорите и слушаете.	Скрестите руки.
Покажите людям, что вы помолвлены.	Отводите взгляд, когда кто-то говорит (даже во время собраний Zoom или Teams).
Подождите, пока люди перестанут говорить, прежде чем отвечать, и слушайте, чтобы понять, а не отвечать.	Непоседы (если вы можете избежать этого).
Задайте им уточняющие вопросы.	Не обращайте внимания на то, что вы чувствуете (это отразится на вашем языке тела, хотите вы этого или нет).

Преимущества эффективного использования невербальной коммуникации

Умение интерпретировать невербальное общение — очень ценный навык. Это помогает лидерам интерпретировать сигналы, выявлять нечестность или недовольство и заручаться поддержкой.

Люди, понимающие невербальную коммуникацию, проявляют эмпатию, ладят с другими, эффективно и осмысленно взаимодействуют.

Если вы поможете своим сотрудникам понять невербальное общение, это повысит доверие, ясность и взаимопонимание. Но когда сигналы игнорируются, это может создать напряжение, недоверие и замешательство.

3. Визуальная коммуникация

Изображение стоит тысячи слов, потому что каждое изображение вызывает ассоциации и глубокий смысл. Смайлики, например, могут означать совершенно разные вещи для разных людей.

Используете ли вы изображения в презентации, делитесь фотографиями, записываете или делитесь видео или просто вставляете GIF в сообщение, это может означать гораздо больше, чем вы думаете, поэтому используйте изображения с осторожностью.

Правила визуальной коммуникации	Правила визуальной коммуникации
Подумайте, о чем говорит изображение и почему вы его включаете.	Используйте изображения, которые могут оскорбить людей (даже если вы считаете их забавными).
Подумайте о контексте – подходит ли он?	Сделайте изображения или текст слишком маленькими, чтобы их можно было увидеть.
Подумайте, добавляет ли это ценность — могут ли люди получить тот же смысл или ощущение без изображения?	Используйте неправильную маркировку.
При необходимости добавьте поясняющий текст (например, с помощью диаграмм и графиков).	Чрезмерно полагаться на изображения, не давая информации для их объяснения.
	Нажмите «Отправить» в сообщении с изображением, не проверяя его предварительно.

Преимущества эффективного использования визуальной коммуникации

Задолго до того, как мы научились читать или писать, мы использовали изображения, чтобы рассказывать истории, документировать события или передавать информацию. Даже сегодня дорожные знаки являются пиктографическими, потому что с помощью одного символа или изображения можно передать много информации.

В контексте работы люди, которые понимают, как эффективно использовать изображения, могут превратить скучную презентацию во вдохновляющую или создать убедительное сообщение. Например, графики могут отображать тенденции, сравнивать числа или объяснять отношения между вещами.

Если сомневаетесь, обратитесь за помощью к эксперту.

4. Письменное общение

Когда вы пишете электронное письмо, набираете быстрый текст или сообщение в Slack, пишете отчет или готовите слайды для презентации, по-прежнему применяются те же принципы, что и раньше: будьте проще и эффективно, сначала подумайте о своем читателе и сделайте это правильно.

Правила письменного общения	Запреты письменного общения
Поместите самый важный пункт в начало сообщения.	Если что-то срочно, полагайтесь на письменное сообщение.
Тщательно продумайте структуру. Логичный плавный текст легче читать.	Игнорировать недопонимание или отправлять подстрекательские ответы. Поднимите трубку и позвоните кому-нибудь, чтобы вместо этого прояснить любые недоразумения.
Говорите коротко, ясно и понятно.	Забудьте, что разговорные выражения, метафоры, идиомы и сленг часто не означают одно и то же в разных культурах.
Предугадывайте вопросы людей, предоставляя ссылки или вложения для получения дополнительной информации.
Всегда перечитывайте его перед отправкой.
Помните, что люди также могут прочитать «тон» в электронном письме. Никогда не отправляйте электронное письмо, когда вы злитесь!

Преимущества эффективного письменного общения

Четкие сообщения более эффективны. Помните, что слова не имеют контекста или дополнительных сигналов. Люди могут читать в сообщениях вещи, которые изначально не предназначались. Чтобы избежать недопонимания, людей можно обучить эффективному письменному общению.

Это может включать: какой тон использовать, как писать в разных контекстах, сколько информации включать, как донести мысль и когда использовать другой канал (например, видеовстречу или телефонный звонок).

Часто задаваемые вопросы о типах связи
Какие существуют 4 типа связи?

Существует четыре типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное. Независимо от того, как мы общаемся, начните с размышлений о том, что должен думать, чувствовать и делать читатель/слушатель, когда он услышит или прочитает наше сообщение.

Какие примеры общения на рабочем месте?

На работе люди обычно общаются лицом к лицу (устно), в письменной форме (используя электронную почту, инструменты обмена сообщениями, такие как Slack, или инструменты управления проектами, такие как Trello), используя изображения (например, графики и изображения в презентациях) и невербально. .

Какие виды связи работают лучше всего?

Руководители компаний, отделы кадров и менеджеры должны использовать любую возможность для повышения эффективности коммуникации в своей команде посредством обучения, коучинга и обмена знаниями и передовым опытом.

Когда необходимо вести документацию, связанную с персоналом, убедитесь, что это делается эффективно, безопасно и надежно. Обеспечьте безопасность всех своих самых важных документов сотрудников и поговорите со специалистом по номеру , заказав собственную демонстрацию в Personio уже сегодня.

Введение в коммуникативные исследования

[Автор удален по просьбе первоначального издателя]

Цели обучения

1. Дать определение общению.
2. Перечислите пять форм общения.
3. Различать пять форм общения.

Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс создания значения путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях общения, которые были перефразированы и уточнены на протяжении многих лет.

 

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм коммуникации, каждая из которых будет более подробно рассмотрена в этой книге, — это внутриличностная, межличностная, групповая, публичная и массовая коммуникация. Эта книга предназначена для того, чтобы познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы можете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве основного направления коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень интенциональности, цели и контексты.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение – это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается некоторым внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутриличностно реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нашей головы. Другие формы общения должны быть восприняты кем-то другим, чтобы считаться общением. Так какой смысл во внутриличностном общении, если никто другой его даже не видит?

 

 

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самим собой может помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время социального мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутри личности. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди ассоциировали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой» до того, как она четко поняла, что это значит. Мы обсудим я-концепцию гораздо подробнее в главе 2 «Коммуникация и восприятие», посвященной восприятию. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и в случае с другими формами общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 19). 72).

Иногда мы внутриличностно общаемся ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся между собой, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностная коммуникация обычно носит незапланированный характер и не имеет четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем участвовать в более преднамеренном внутриличностном общении. На самом деле преднамеренная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными в общении, поскольку мы становимся более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас в зависимости от мысли или действия.

Из форм общения внутриличностное общение изучено меньше всего. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и она, как правило, отделена от остальных четырех видов общения. Главное отличие состоит в том, что внутриличностное общение создается не с намерением, чтобы его воспринял другой человек. На всех других уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор предвидит потребление своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение между людьми, жизнь которых взаимно влияет друг на друга. Межличностное общение создает, поддерживает и завершает наши отношения, и мы тратим больше времени на межличностное общение, чем на другие формы общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в подобластях исследований в области коммуникации, таких как межкультурная коммуникация, организационная коммуникация, коммуникация в области здравоохранения и компьютерная коммуникация. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет инструментальные потребности и потребности в отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть такой незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или такой важной, как выражение вашего желания быть с кем-то в серьезных отношениях. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения напрямую связана с нашими личными отношениями и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативного конфликта (Dance & Larson, 19).72). Супругам, начальникам и подчиненным, а также членам семьи приходится участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и навыки слушания, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Вы, вероятно, работали в группах в старшей школе и колледже, и если вы похожи на большинство студентов, вам это не понравилось. Несмотря на то, что это может быть неприятно, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят к более командным моделям работы, и, нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

 

 

Групповое общение более целенаправленно и формально, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, индивидуумы в группе часто закрепляются за своим положением в группе. Кроме того, групповое общение часто ориентировано на задачу, а это означает, что члены группы работают вместе для достижения явной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить своего друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения бизнеса из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно приводит к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с взаимодействием, ориентированным на задачи, например, решение о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностных конфликтов или непонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и относятся друг к другу межличностно и могут иметь ранее существовавшие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения также возникают в рамках группового общения.

Связь с общественностью

Связь с общественностью — это форма общения, ориентированная на отправителя, в которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не любят. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Общественное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе вызывают у многих новых и опытных ораторов тревогу при мысли о том, что им предстоит выступать перед аудиторией. Один из способов начать справляться с тревогой по поводу публичных выступлений — начать замечать связи между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя публичные ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с членами аудитории, они все же имеют преимущество, находясь с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Далее в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления речевой тревогой, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.

Массовая коммуникация

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за появления электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, которыми вы, вероятно, регулярно пользуетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности связана с передачей сообщения массовой коммуникации, поскольку для передачи сообщения обычно требуется один или несколько дополнительных шагов. Это может включать нажатие «Ввод», чтобы отправить сообщение в Facebook, или привлечение целой группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны намеренно передаваться с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Обращение президента к Конгрессу — это очень формальное, целеустремленное и преднамеренное сообщение для массовой коммуникации, чего нельзя сказать о словесной оплошности президента во время новостного интервью.

 

 

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации наличием личной связи между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не присущ этой форме общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовой коммуникации нет непосредственной вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или отправить электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более оперативной. Теперь люди могут отправлять твиты напрямую «@» кому-то и использовать хэштеги (#), чтобы направлять отзывы в источники массовой информации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально запрашивают отзывы у зрителей/слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений позволяет одному или нескольким голосам достигать многих людей и воздействовать на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя потенциал для неэтичного общения существует на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Исследователи коммуникации, занимающиеся массовыми коммуникациями и медиа, часто применяют критический подход, чтобы изучить, как медиа формируют нашу культуру и кто включен и исключен из различных опосредованных сообщений.

Ключевые выводы

• Интеграция. Коммуникация — это широкая область, основанная на многих академических дисциплинах. Эта междисциплинарная перспектива обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих областях карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет несколько контекстов.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.

  • Внутриличностное общение – это общение с самим собой и происходит только внутри нашей головы.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга и обычно происходит в диадах, то есть в парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Ссылки

Dance, F.E.X. and Carl E. Larson, The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.

Кит В., «Об истоках речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия», Rhetoric Society Quarterly 38, вып. 3 (2008): 239–58.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетентность в общении: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.

Poe, MT, A History of Communications: Media and Society from the Evolution of Speech to Internet (New York, NY: Cambridge University Press, 2011), 27.

История и формы – Общение в реальном мире

Цели обучения

1. Дать определение общению.
2. Обсудите историю коммуникации с древнейших времен до наших дней.
3. Перечислите пять форм общения.
4. Различать пять форм общения.
5. Ознакомьтесь с различными вариантами карьеры для студентов, изучающих общение.

Прежде чем мы погрузимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом 9.0249 связь . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс создания значения путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях общения, которые были перефразированы и уточнены на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор как немногим более ста лет назад в колледжах и университетах началось систематическое изучение коммуникации, было опубликовано более 126 определений коммуникации (Dance & Larson, 19).76). Чтобы получить представление о том, как коммуникация осмыслялась и изучалась, давайте посмотрим на историю этой области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что в области общения животных и межвидового общения есть обширные области исследований, в этой книге основное внимание уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах, находящихся за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности (Дэнс и Ларсон). Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово 9.0249 образование , чтобы обсудить концепцию, которая охватывает многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять наше будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — это то, что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как еда и ребенок , но ее способность использовать символы не распространяется на тот же уровень абстракции, что и наш. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова человека были звукоподражательными. Возможно, вы помните из уроков английского, что звукоподражания относятся к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся, например, к таким словам, как boing , drop , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или swoosh и удар , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, делиться информацией, создавать более совершенные инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к тому, что у них появилось больше потомков, которые также были более предрасположены к общению (Poe, 2011). В конечном итоге это привело к развитию «культуры разговоров» в «эру разговоров». В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, от 180 000 до 3500 г. до н.э., разговор был единственным средством общения, кроме жестов, которое было у людей (Poe, 2011).

Начало «эры рукописей», около 3500 г. до н. э., ознаменовало переход от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни (Poe, 2011). Когда охотники-собиратели поселились в небольших деревнях и начали заранее планировать, как сажать, хранить, защищать и торговать или продавать свою пищу, им понадобились системы учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции. В то время как такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали количество — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивались классовые системы, поскольку более успешные фермеры, ставшие бизнесменами, процветали и занимали руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров. Вскоре понадобились армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов. Когда духовенство, правящая элита и философы начали заниматься письменностью, системы стали более сложными. Однако поворот к письменности не угрожал влиятельному месту устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или умение читать и писать, не распространялась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества. Фактически, только в 1800-х годах в мире существовала широко распространенная грамотность.

Конец «эры рукописей» ознаменовал собой переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эпоха печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и была отмечена изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и была отмечена изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения. Наш нынешний период, «Эра Интернета», длился только с 1990 до настоящего времени. Этот период характеризовался наиболее быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных средств массовой информации ознаменовало начало цифровой эпохи.

Эволюция коммуникационных средств, от речи к цифровым технологиям, также повлияла на область коммуникативных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться в «эру рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации. Фактически, самое старое эссе и книга, когда-либо найденные, были написаны о коммуникации (Маккроски, 19 лет).84). Хотя это эссе и книга написаны еще до Аристотеля, с него вполне логично начать, прослеживая развитие коммуникативной науки. Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но самые полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики, которое означает умение хорошо и убедительно говорить. Сегодня мы слышим, как слово в риторике используется в негативном смысле. Политик, например, может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящему в заблуждение, ложному или неэтичному общению, что совсем не соответствует использованию этого слова древними или современными экспертами по коммуникациям. В то время как риторика действительно относится в первую очередь к убедительным коммуникативным сообщениям, большая часть написания и преподавания риторики передает важность того, чтобы быть этическим ритором или коммуникатором. Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящими в заблуждение, расплывчатыми или нечестными словами, он или она не использует риторику; он или она говорит неэтично.

Изучение риторики, ориентированной на публичное общение, в первую очередь ораторское искусство, используемое в дискуссиях или дебатах о законах и политике, речах, произнесенных в суде, и речах, предназначенных для похвалы или порицания другого человека. Связи между риторикой, разработкой политики и судебными разбирательствами показывают, что коммуникация и гражданственность были связаны с самого начала изучения коммуникации. На протяжении всей этой книги мы будем продолжать устанавливать связи между коммуникацией, этикой и гражданской активностью.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теории, касающиеся пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, подачу и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов, чтобы думать о вещах по-новому, и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка и поставка относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память является наименее изученным из пяти канонов и относится к методам, используемым носителями той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации. Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала общественный поворот к научным открытиям и получению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался и в 19 веке.00-х годов и создание отдельных отделов коммуникативных исследований.

Коммуникативные исследования как отдельная академическая дисциплина с отделениями в университетах и ​​колледжах существуют немногим более ста лет (Keith, 2008). Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х профессоров с подготовкой и опытом в области коммуникации часто размещали на факультетах риторики или английского языка, и их иногда называли «профессорами речи». В это время начала нарастать напряженность между профессорами английского языка, которые изучали риторику как письменное слово, и профессорами речи, которые изучали риторику как устное слово. В 1914 января группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета учителей английского языка, вышла из организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров речи также было различие в направленности и интересе. В то время как некоторые сосредоточились на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на коучинге по производительности и аспектам публичных выступлений (Keith, 2008). Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «ораторского мастерства», и этот интерес к чтению и разговору вслух поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширенному взгляду на роль общения. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала в центре внимания, а не сосредоточена исключительно на сообщении. Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник обучения общению в высших учебных заведениях, сказал, что есть «два мотива для обучения речи. Увеличение шансов на успех и усиление способности служить» (Кит, 2008). Позже, когда социальная психология начала расширяться в академических учреждениях, исследователи речевой коммуникации увидели места для связи, чтобы еще больше расширить определения коммуникации, включив в них социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов общения, которые изучаются на факультетах связи. Если мы возьмем президента Обаму в качестве примера, мы увидим широту коммуникативного поля. В одном отделе могут быть достаточно традиционные риторы, изучающие речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают президентскую политику. На межличностном уровне ученые могут изучать, какие конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные люди. На культурном уровне специалисты по коммуникациям могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает повествование о пострасовой политике. Наше путешествие от Аристотеля к Обаме было быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте обратимся к обсуждению пяти основных форм общения.

Формы общения

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм коммуникации, каждая из которых будет более подробно рассмотрена в этой книге, — это внутриличностная, межличностная, групповая, публичная и массовая коммуникация. Эта книга предназначена для того, чтобы познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы можете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве основного направления коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень интенциональности, цели и контексты.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение – это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается некоторым внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутриличностно реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нашей головы. Другие формы общения должны быть восприняты кем-то другим, чтобы считаться общением. Так какой смысл во внутриличностном общении, если никто другой его даже не видит?

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самим собой может помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время социального мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутри личности. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди ассоциировали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой» до того, как она четко поняла, что это значит. Мы обсудим я-концепцию гораздо подробнее в главе 2 «Коммуникация и восприятие», посвященной восприятию. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и в случае с другими формами общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 19). 72).

Иногда мы внутриличностно общаемся ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся между собой, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностная коммуникация обычно носит незапланированный характер и не имеет четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем участвовать в более преднамеренном внутриличностном общении. На самом деле преднамеренная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными в общении, поскольку мы становимся более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас в зависимости от мысли или действия.

Из форм общения внутриличностное общение изучено меньше всего. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и она, как правило, отделена от остальных четырех видов общения. Главное отличие состоит в том, что внутриличностное общение создается не с намерением, чтобы его воспринял другой человек. На всех других уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор предвидит потребление своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение между людьми, жизнь которых взаимно влияет друг на друга. Межличностное общение создает, поддерживает и завершает наши отношения, и мы тратим больше времени на межличностное общение, чем на другие формы общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в подобластях исследований в области коммуникации, таких как межкультурная коммуникация, организационная коммуникация, коммуникация в области здравоохранения и компьютерная коммуникация. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет инструментальные потребности и потребности в отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть такой незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или такой важной, как выражение вашего желания быть с кем-то в серьезных отношениях. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения напрямую связана с нашими личными отношениями и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативного конфликта (Dance & Larson, 19).72). Супругам, начальникам и подчиненным, а также членам семьи приходится участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и навыки слушания, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Вы, вероятно, работали в группах в старшей школе и колледже, и если вы похожи на большинство студентов, вам это не понравилось. Несмотря на то, что это может быть неприятно, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят к более командным моделям работы, и, нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Групповое общение более целенаправленно и формально, чем общение между людьми. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, индивидуумы в группе часто закрепляются за своим положением в группе. Кроме того, групповое общение часто ориентировано на задачу, а это означает, что члены группы работают вместе для достижения явной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить своего друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения бизнеса из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно приводит к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с взаимодействием, ориентированным на задачи, например, решение о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностных конфликтов или непонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и относятся друг к другу межличностно и могут иметь ранее существовавшие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения также возникают в рамках группового общения. Глава 13 «Общение в малых группах» и глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, посвященные групповому общению, помогут вам узнать, как стать более эффективным групповым коммуникатором, изучив групповые теории и процессы. а также различные роли, которые способствуют или мешают функционированию группы.

Связь с общественностью

Связь с общественностью — это форма общения, ориентированная на отправителя, в которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не любят. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Общественное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе вызывают у многих новых и опытных ораторов тревогу при мысли о том, что им предстоит выступать перед аудиторией. Один из способов начать справляться с тревогой по поводу публичных выступлений — начать замечать связи между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя публичные ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с членами аудитории, они все же имеют преимущество, находясь с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Далее в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления речевой тревогой, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем в главе 9«Подготовка речи», глава 10 «Выступление», глава 11 «Информативное и убедительное выступление» и глава 12 «Публичное выступление в различных контекстах», вы научитесь выбирать подходящую тему, исследовать и организовывать свою речь, эффективно произнесите свою речь и оцените свои речи, чтобы улучшить их.

Массовая коммуникация

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за появления электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, которыми вы, вероятно, регулярно пользуетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности связана с передачей сообщения массовой коммуникации, поскольку для передачи сообщения обычно требуется один или несколько дополнительных шагов. Это может включать нажатие «Ввод», чтобы отправить сообщение в Facebook, или привлечение целой группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны намеренно передаваться с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Обращение президента к Конгрессу — это очень формальное, целеустремленное и преднамеренное сообщение для массовой коммуникации, чего нельзя сказать о словесной оплошности президента во время новостного интервью.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не присущ этой форме общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовой коммуникации нет непосредственной вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или отправить электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более оперативной. Теперь люди могут отправлять твиты напрямую «@» кому-то и использовать хэштеги (#), чтобы направлять отзывы в источники массовой информации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально запрашивают отзывы у зрителей/слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений позволяет одному или нескольким голосам достигать многих людей и воздействовать на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя потенциал для неэтичного общения существует на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Исследователи коммуникации, занимающиеся массовыми коммуникациями и медиа, часто применяют критический подход, чтобы изучить, как медиа формируют нашу культуру и кто включен и исключен из различных опосредованных сообщений. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Получить реальность»

Что вы можете делать со степенью в области коммуникативных исследований?

Надеюсь, вы уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и динамичная область исследований. Множественные подполя и концентрации внутри области открывают захватывающие возможности для обучения в академическом контексте, но могут создать путаницу и неопределенность, когда человек думает, что он мог бы сделать для своей карьеры после изучения коммуникации. Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем обсуждаемым далее областям. Просмотрите курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы получить представление о том, какое место факультет общения в вашем кампусе занимает в общей сфере обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер и предлагают студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию в рамках основных направлений, таких как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных средств массовой информации, корпоративное общение. Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перевестись в другую школу, ваш выбор школы может зависеть от предлагаемых курсов на факультете и опыта школьного факультета коммуникации. Было бы неудачно для студента, интересующегося связями с общественностью, оказаться на факультете, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому важно заранее провести исследование.

Так как коммуникативные исследования являются обширной областью, многие студенты стратегически выбирают специальность и/или специализацию, которые дадут им преимущество на рынке труда. Специализация, безусловно, может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете по специальности «коммуникации». Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьеры вашей школы, чтобы узнать, как «продать» себя в качестве специалиста по коммуникациям и как преобразовать то, что вы узнали на своих занятиях, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседовании.

Основными областями карьеры, в которые входят специалисты по коммуникациям, являются бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. ^[1] В каждой из этих областей есть несколько путей развития карьеры, потенциальных работодателей и полезных стратегий для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью/реклама. Связи с общественностью, реклама/маркетинг, изучение общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• СМИ. Редактирование, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа в СМИ, вещание.
• Некоммерческая организация. Администрирование, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство/закон. Городское или городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Преподаватель речи в средней школе, тренер по криминалистике/дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.
1. В какой из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в обучении в школе или в карьере? Почему?
2. На каком аспекте(ах) коммуникативных исследований специализируется/специализируется факультет вашей школы? Какие концентрации/курсы предлагаются?
3. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по связям с общественностью или планируете стать им, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и узнаете в этом классе, чтобы «продать» себя на рынке труда?

Основные выводы

• Интеграция. Коммуникация — это широкая область, в которой участвуют многие академические дисциплины. Эта междисциплинарная перспектива обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих областях карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет несколько контекстов.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не стала отдельной областью изучения академических отделов до 19 века.00-х годов, но сейчас это процветающая дисциплина со многими подобластями изучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.

  • Внутриличностное общение – это общение с самим собой и происходит только внутри нашей головы.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга и обычно происходит в диадах, то есть в парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Ссылки

Dance, F.E.X. and Carl E. Larson, The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.

Кит В., «Об истоках речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия», Общество риторики Ежеквартально 38, вып. 3 (2008): 239–58.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетентность в общении: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.