Какие бывают конфликты: Конфликт и пути его решения

что это такое, какие бывают и примеры конфликтов?

У роскоши человеческого общения есть обратная сторона – конфликты. Они рождаются везде: в семье, на работе, на дороге, на улице. Конфликты можно игнорировать, избегать, отрицать, бояться, но они неизбежны. Остается одно – научиться их понимать. Знание природы конфликтов подскажет, как их уладить, как с ними справиться и сделать это с достоинством.

Что такое конфликт?

Конфликт — это столкновение интересов, идей, ценностей, мнений разных людей и конкуренция за удовлетворение своих потребностей. Ассоциации, которые несет слово «конфликт», окрашены в оттенки негатива: это агрессия, ссора, выяснение отношений, бессилие, стресс, ярость. Но, как у каждой медали, у конфликтной ситуации есть две стороны: темная и светлая. Светлая сторона – это умение извлекать пользу и опыт из некомфортной ситуации.

В конфликтной ситуации происходит обмен энергией, поэтому для нее нужны как минимум двое. Пока спор или столкновение происходит на «нейтральной полосе», конфликт не возникает. Как только начинают звучать фразы «ТЫ меня не так понял», «ТЫ неправ», «ТЫ поступил неправильно», граница конфликта смещается на сторону менее опытного оппонента. Нападающий проявляет агрессию, второй – оправдывается или старается уйти от неприятной ситуации.

Жизнь без конфликтов – это иллюзия. Даже те люди, которые называют себя бесконфликтными, постоянно попадают в неприятные ситуации, но предпочитают смолчать, уйти, прекратить ссору нервным смехом, направить агрессию на самого себя. Терапевты, разбирающие на практике конфликт в психологии, утверждают: поведение в сложных ситуациях заложено в нас с детства. Чтобы выходить из конфликтных ситуаций без потерь для собственного достоинства, можно разработать собственную тактику поведения. Но сперва — разобраться в их классификации.

Пройти тест на характер человека

Примеры конфликтов.

Тема конфликтов и их разрешения, будоражит не только практикующих психологов. На разном уровне этим озабочены дипломаты, ученые, государственные деятели, бизнесмены. Наука конфликтология проясняет вопросы: что такое конфликт, как он возникает и каким образом может быть разрешен на разных уровнях. Рассматриваются их положительные и отрицательные стороны воздействия, роль личности и группы личностей, его связь с общими и личными ценностями, социальный результат, тип разрешения, значимость.

Конфликты в психологии — это бескрайнее поле для исследования. Некоторые психологи практикуют консультации по одному из конфликтов. С одной стороны такие ситуации уникальны, с другой – типичны. Пройдемся по самым популярным примерам:

• По количеству сторон различают внутриличностные и межличностные конфликты.
• Межличностные конфликты в свою очередь делятся на категории по сферам жизни: семейные (любовные или детско-родительские), рабочие, бытовые.
• Рабочие конфликты делятся на горизонтальные (в них участвуют люди, равные по должности), вертикальные (в них участвуют руководители и подчиненные), смешанные.

Конфликты в «чистом» виде случаются крайне редко. Как правило, внутренние конфликты провоцируют семейные, рабочие переносятся на детско-родительские.

Внутренний конфликт

Понятие внутреннего конфликта не противоречит утверждению, что для данной ситуации сторон должно быть как минимум двое. Просто эти двое умещаются в одной голове и буквально раздирают сознание борьбой желаний и интересов, навязанного и истинного «Я». Для завязки сюжета писатели часто используют внутренние конфликты, примеры с описанием можно встретить в произведениях Достоевского, Льва Толстого, Чехова, Гоголя.

Внутренние конфликты преследуют людей и самых банальных, бытовых ситуациях. Полежать на диване или собраться на пробежку, желание быть вежливым или ответить хамством на хамство – все это вынуждает внутренние голоса спорить, мириться, уговаривать.

Семейные конфликты

Семейные конфликты между супругами не обязательно приводят к разводам. К разрыву приводит непродуктивная форма конфликта – молчаливая или пассивная. Конфликт никуда не испаряется, накапливается, зреет годами, отравляет жизнь мужа и жены, детей и окружающих. Почему это происходит? Потому что бытует мнение, будто счастливые семьи не ссорятся. Мнение популярное, но, увы, ошибочное. Ссориться можно и нужно, просто для этого не обязательно швырять тарелки или резать одежду на тряпки.

Пример конфликта, который рано или поздно приводит к «взрыву» – это молчаливая ревность. Когда один из супругов ревнует, молчит неделями, заставляя другого мучиться в неизвестности. Подобный психологический дискофморт переносят люди, привыкшие к моральному насилию в семье, но и у них когда-нибудь заканчивается терпение.

Пройти тест: ребенок, взрослый, родитель

Семейные конфликты между детьми и родителями могут быть продолжением конфликта между супругами, когда родители пытаются привлечь на свою сторону ребенка, манипулируют отношениями. Детско-родительский конфликт может иметь совершенно отдельную историю и длиться даже тогда, когда дети вырастают и живут отдельно. В психологии такой конфликт называется «не перерезанной пуповиной».

В литературе детско-родительский конфликт, пример сложных отношений и семейную трагедию включают в сюжет все писатели. И не удивительно, ведь тема эту настолько тяжелая, что заставляет плакать взрослых людей.

Рабочие конфликты

Рабочие конфликты – это неизбежное зло. Локальная конфронтация на рабочем месте – обычная ситуация, которая часто решается вполне корректно. Но в любом коллективе есть паникер, который любую рабочую ситуацию умудряется взвинтить на пике эмоций. В дальнейшем конфронтация усугубляется замешанной в нее личной неприязнью. Тогда рабочий конфликт перемещается в плоскость грязных скандалов, сплетен, банального выяснения отношений, мести, унижения. В такие конфликты постепенно втягиваются новые сотрудники и если ситуацию пустить на самотек, страдают обслуживание, имидж, доход компании. В такой ситуации на первый план выходит роль руководителя-миротворца.

Пример рабочего конфликта – нечетко расписанные должностные инструкции. В таких случаях любая сложная работа, дополнительное задание или работа во внеурочное время встречается возмущением: «это не входит в мои обязанности», «почему именно я?», «посмотрите, коллега работает намного меньше, поручите работу ему».

Когда же в конфликте участвует руководитель, ситуация из «горизонтальной» перерастает в «вертикальную». Неважно, случаются разногласия по рабочим вопросам или из-за несовпадения характеров, подчиненному в любом случае приходится несладко. Ведь руководитель наделен дополнительной властью. Если работник дорожит своим местом, он вынужден отыскивать способы выхода из конфликта «малой кровью».

Бытовые конфликты

Совсем недавно бытовые конфликты считались неотъемлемой частью жизни в коммунальных квартирах. На исследовании жизни разных людей в одной квартире даже защищались докторские диссертации. Сегодня примеры бытовых конфликтов собирают миллионы просмотров на ютубе: это скандалы на дорогах, на детских площадках, в магазинах, транспорте.

Что дает определение конфликта обычному человеку?

Во-первых – понимание, что не каждое столкновение приводит к неприятной ситуации. Нужно различать конструктивную критику, обратную связь и искреннее желание помочь от провокации.

Во-вторых – осознание, кто есть просто конфликтные люди, которых в быту называют склочными. Они питаются энергией ссор и постоянно ищут жертвы.

В-третьих – что классификация конфликтов не так важна, как умение из них выходить. Для этого существует компромисс, сотрудничество, разговор, психотерапия.

В-четвертых – что бы человек не пережил в детстве, освоить нелегкую науку разрешения конфликтов можно в любом возрасте. Даже если ощущается паническая боязнь конфликтных ситуаций.

В-пятых – метод выхода из конфликта тоже творческий акт. Искусство разруливать конфликты и извлекать из этого пользу – признак зрелости и мудрости.

Конфликт – это часть общения и нашей повседневной жизни. С одной стороны эти ситуации уникальны, с другой – вполне разрешимы. Эмоции могут бурлить очень сильно, особенно если человека не учили справляться с такими ситуациями с детства. Но не стоит относить себя к жертвам или к агрессорам. Все же лучше использовать конфликт для одного – урока, который нам преподносит жизнь. Ведь именно для этого конфликты и существуют.

Пройти тест на тип личности

Конфликты в школе — причины и способы решения конфликтных ситуаций в школе между родителями, педагогами и учениками

Вместе с психологом-конфликтологом Домашней школы «ИнтернетУрок» Дарьей Кузнецовой выясняем, как помочь ребенку правильно реагировать на конфликты в школе. Как правильно действовать, чтобы не испортить отношения, а помочь.

Дарья Кузнецова

Практикующий психолог-конфликтолог. Имеет 12-летний опыт работы с детьми с различными особенностями психофизиологического развития.

Слово «конфликт» в толковом словаре русского языка определяется как «разногласие, спор, столкновение мнений». Такое определение полностью подходит и для конфликтов в школе, когда с разногласиями сталкиваются участники образовательного процесса: дети, их родители, учителя и администрация. Опытные педагоги уверены, что проблемные моменты в процессе обучения неизбежны, так как у каждого участника учебного процесса имеются свои интересы и свои представления о допустимом и правильном. Главное – не пытаться избежать конфликта, а найти конструктивные пути его разрешения.

В чистом виде конфликту нельзя дать положительную или отрицательную оценку, её определяет исход противостояния. Если после всех дискуссий и споров оппоненты поняли точку зрения друг друга, нашли компромиссное решение и смогли принять новые формы взаимодействия, то такой конфликт можно считать конструктивным. Если этого не происходит и стороны остаются неудовлетворенными, отношения становятся еще проблемнее либо прекращаются, то такой спор является деструктивным.

В период с 17 по 31 октября 2019 года по инициативе Уполномоченного по правам ребенка в Московской области Ксении Мишоновой на Школьном портале Московской области был проведён опрос, целью которого стало изучение уровня конфликтной среды в школьных коллективах.

В опросе приняли участие почти 19 тысяч человек — более 5,6 тысяч педагогов и 13,3 тысячи учащихся подмосковных школ.

Почти 33% опрошенных детей сообщили, что в классах постоянно или часто обзывают кого-то обидными словами или угрожают. Согласились с этим утверждением чуть больше 10% участвующих в опросе педагогов, в то время, как 89,9% из них указали, что такие ситуации случаются редко или никогда.

Почти 37% школьников сообщили, что постоянно или часто становятся свидетелями того, как высмеивают особенности кого-то из ребят (внешность, одежда, поведение, привычки и т.д.), чуть менее 14% сообщили, что сами постоянно подвергаются насмешкам.

Виды конфликтов в школе

Школьный коллектив – это большая группа людей, куда входят не только ученики и педагоги, но и родители, и директор, и завучи, и другие работники учреждения. Поэтому без спорных моментов здесь не обойтись. Самыми распространёнными типами таких столкновений являются:

• разногласия в детском коллективе;
• непонимание между преподавателем и ребёнком;
• споры родителей с учителями/администрацией.

Рассмотрим все эти типы подробнее.

Первая неделя занятий бесплатно!

Начните заниматься, а по окончании пробного периода оплатите выбранный формат!

Конфликт «Ребёнок – класс»

Конфликт в школе между детьми может иметь разные причины. Обиды, соперничество, отставание или превосходство в учёбе, неразделённые сердечные симпатии, социальное неравенство – любой из этих поводов может стать почвой для разногласий. Чаще всего столкновения интересов провоцируют следующие ситуации.

• Новенький

Часто коллектив с настороженностью воспринимает приход новенького. Сплочённая группа, где каждый знает друг друга, уже имеет своё ядро. Каждый ребёнок здесь занимает своё место и играет свою роль. Вдруг появляется чужак, который, возможно, хочет стать лидером (отняв эту роль у кого-то другого) или как-то выделяется внешностью или поведением. Даже если ученик старается вписаться в коллектив, принимает его правила, пытается найти со всеми общий язык, происходит столкновение интересов.

Такое встречается в первом классе школы, когда его ядро составляет группа детского сада. Эти дети с самых малых лет вместе, они прекрасно знают друг друга. Появление новичка кажется чем-то разрушающим их внутренний, устоявшийся мирок. Здесь огромную роль играет правильное поведение преподавателя. Ему тоже нелегко: он и сам в этом коллективе новичок. Поэтому к первым школьным учителям предъявляют столь высокие требования: им сразу, с самого начала надо разобраться в отношениях в коллективе, понять детей, стать для них хорошим наставником и советчиком, вовремя выявить возможные конфликтные вопросы.

Влияние школы на ребенка

Образовательный процесс – явление многогранное, и исключительность роли школы – не только в формировании определенной базы знаний, но и в воспитании основополагающих человеческих качеств и обучении.

Особенно ярко разногласия между учениками проявляются в подростковом возрасте. Преподавателям средней школы надо внимательно наблюдать за своим классом, когда в него вливается новый ученик. Здесь, в отличие от начальных классов, роли распределены более определённо, личные симпатии и антипатии проявляются строже. Новенькому приходится постараться, чтобы влиться в подростковый коллектив, который может встретить его довольно сурово. Для подростков нет полутонов, они рассматривают мир в чёрно-белом варианте, с позиции «нравится – не нравится». Конфликт в таком коллективе протекает бурно, громко, со всеми видами выяснения отношений. Педагогу крайне важно вовремя распознать такое положение вещей.

• «Неправильное» поведение

Напряжённая атмосфера может сложиться и без наличия фактора новичка. Ребята могут выступить против одного из своих, если он проявляет себя неадекватно, неуважительно к членам коллектива.

Пример конфликта между детьми: мальчик Ваня пришёл в первый класс вместе со своими сверстниками, которых он знает по группе детского сада. Он никак не мог привыкнуть к школьному распорядку. На уроке он мог встать с места, пройти по аудитории, взять что-то с парты одноклассников. В ответ на замечания учителя грубил, начинал кричать или бегать по комнате. Ребята говорили ему, что он мешает, сами делали ему замечания, на которые он не реагировал. В результате они объединились против него, перестали с ним общаться и играть на переменах. Только своевременное и мудрое вмешательство помогло разрешить конфликт.

Подпишись на нашу рассылку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Вы успешно подписались на нашу рассылку

Скоро вы получите на почту электронное сообщение с подтверждением подписки

• Изгои

В подростковом возрасте в классах могут появиться так называемые изгои – ребята, отношение к которым складывается негативно. Это происходит из-за того, что ребёнок как-то выделяется: внешностью, поведением, отношением к учёбе.

Пример конфликта между детьми: Арина с начальной школы очень любила учиться. Она быстро схватывала материал, легко выполняла все задания. Положение не изменилось, когда она перешла в старшие классы. Но здесь ей приходилось больше трудиться, чтобы держать планку. И если раньше она не возражала, когда у неё кто-то списывал, то теперь стала предлагать свою помощь в подготовке заданий, но вот отдавать свои тетради отказывалась. Это привело к обидам на неё, а потом и к тому, что дети объявили Арине бойкот. Закончилось всё тем, что родители перевели Арину в другую школу.

Детские ссоры – явление, встречающееся в каждой школе. Они отличаются агрессивностью и продолжительностью. Даже став взрослым, человек бывает не в состоянии избавиться от негативных последствий такой травли. Только правильное отношение педагогов, их мудрый подход, взаимодействие с родителями помогают найти выход из положения.

Комментарий психолога:

Всегда нужно учитывать, что перевод ученика в другой класс из-за конфликта – это крайность, которая говорит о том, что педагоги и родители допустили недоработку и не разобрались в ситуации. Для ребёнка это чревато её повтором. Такой уход становится основной моделью разрешения конфликта.

Это может закрепиться на уровне подсознания и, возможно, осложнить жизнь. Поступил в вуз – бросил, потому что что-то пошло не так. Нашёл работу – все повторяется снова. В итоге такой человек не получает образования, на которое мог бы рассчитывать, не делает карьеру.

Если ребёнок конфликтует со всем классом, уместно подключить родителей соучеников.Важно, чтобы они общались и понимали, что происходит. Всё-таки в жизни школьника родители многое решают. Влияние и справедливость должны идти с их стороны. Тесное общение важно для разрешения конфликта.

Можно отметить и то, что само возникновение ситуации показывает, что единственным средством социализации школьницы было предоставление возможности для списывания. Что странно, ведь подросток хорошо развит, умён и круг его интересов, наверняка, не ограничивается школьной программой.

Нужно понять, что всё-таки произошло. Арина сначала давала списывать, а потом перестала. То есть там скрывается другая история, послужившая катализатором. И чтобы разобраться в ней, стоило привлечь специалиста-психолога.

Конфликт «Ребёнок – учитель»

Здесь сталкиваются интересы взрослого и юного представителя школьного коллектива. Найти выход в этом положении можно только в том случае, если взрослый человек сам пойдёт на компромисс, поймёт, что он мудрее, поставит себя на место младшего оппонента.

Разногласия между преподавателями и учениками могут иметь как личный, так и учебный подтекст. Личная неприязнь возникает в том случае, если какие-то черты характера или внешности учителя не нравятся ученику и наоборот – педагог недолюбливает ребёнка из-за его поведения или других особенностей. Столкновения на почве учебы возникают в том случае, если, по мнению ученика, преподаватель недооценивает его или переоценивает кого-то из его одноклассников. Такой конфликт опасен тем, что в него неизбежно включаются все члены коллектива.

Пример: Артем – отличник. Он любит учиться, любит сам находить информацию в энциклопедиях и в интернете. На уроках он много задаёт вопросов, не обходится и без определённых попыток уличить преподавателя в том, что он чего-то не знает. Учителю русского языка это показалось неприемлемым, и он накричал на Артёма при очередной его попытке похвастаться знаниями. В итоге подросток стал проявлять негативное отношение к нему (но не к предмету!), в разлад оказались втянуты родители и одноклассники Артёма, вставшие на его сторону, и администрация школы. Педагог не пожелал проявить гибкость и отказался вообще вести уроки в этом классе.

Такие ситуации не редкость. Учителя сами признают, что им спокойнее работать со средними детьми, тихими и не слишком въедливыми. Те, чьё поведение выбивается из такого ряда, нарушают привычный ход урока, заставляют преподавателя самосовершенствоваться, меняться. Это неплохо, но далеко не все готовы к такому.

Комментарий психолога:

Конечно же, в случае возникновения конфликта между учеником и учителем взрослый обязан найти способ пойти на уступки. Просто потому что он взрослый и понимает курьезность ситуации. Что делать, если это не получается?

Можно опять-таки подключать родителей. Потому что ребёнок не должен справляться со взрослыми. Это неравенство в весе может его сломать либо уничтожить авторитет учителя.

Другой вариант – привлечение посредника для переговоров в лице другого учителя. Приемлем, если школьник конфликтует не со всеми педагогами. Есть учитель, с которым присутствует взаимопонимание. Он может выступить в роли медиатора. Третья сила всегда ломает суть противостояния. Таким дипломатом может выступить и кто-то из класса, но велик риск не удержать равновесия во взаимоотношениях.

Конфликт «Учитель – родители»

Подобные конфликты часто связаны с предыдущим типом. Родители включаются в диалог, когда их ребёнок постоянно жалуется на предвзятое к нему отношение, начинают предъявлять претензии сначала к определённому педагогу, потом ко всему коллективу и к администрации. Они не согласны с методами обучения, у них свой взгляд на воспитание. Ситуация выходит за пределы школьного учреждения, появляются жалобы в департамент образования, а потом и в вышестоящие организации. В итоге конфликт приобретает массовый характер. Этого можно было бы избежать, если бы родители и преподаватель просто поговорили, обсудили все спорные моменты и попытались найти правильное решение.

Пример конфликта с родителями в школе:Андрей – ученик 8 класса. Он старается занять место лидера, но делает это по-своему: постоянно нарушает дисциплину на уроке, ведёт себя вызывающе, демонстрируя перед всеми независимость. При этом учится он хорошо. Дома Андрей совсем другой человек. Он помогает маме и бабушке (отца в семье нет), много занимается с младшей сестрой. Поэтому, приходя в школу, мама уверена, что преподаватели наговаривают на него. Она не пытается разобраться в происходящем – ведь дома она видит практически идеального сына. Отсюда вывод: учителя плохие, они не могут рассмотреть в её сыне идеал, а администрация школы встаёт на сторону преподавателей, чтобы не выносить сор из избы.

Комментарий психолога:

В слабой позиции иногда оказываются и родители, и учителя. Не всегда претензии родителей к учителям оправданы, и нужно помнить, что в большинстве случаев конфликт можно погасить всего лишь пообщавшись друг с другом.

Психология конфликтов утверждает, что в каждом поступке существует логика и прежде чем идти на открытую конфронтацию, хорошо бы понять логику визави. Иногда самому непонятному поступку обнаруживается очень простое объяснение. Нужно выключить эмоции и получить обоснования противоположной стороны.

Если чувствуется, что решение принято на эмоциях, то возьмите паузу, прежде чем включиться в конфликт. Яркие эмоции не долговечны. Они остынут, и к консенсусу будет прийти значительно легче.

И никогда нельзя забывать, что задача и учителя и родителя в конечном итоге одинакова – сделать комфортным обучение школьника, а не отстоять своё эго. Если ребёнку придётся из-за этого переводиться, то сложно будет сделать так, чтобы дальнейшее обучение его радовало.

Конфликт родителя и учителя оправдан лишь в том случае, если учитель не мотивирован эффективно обучать детей. Иногда родитель видит, что при хорошей успеваемости и высоких оценках ребёнок не получает знаний по предмету. В этом случае необходимо собрать факты и подтверждать их ситуацией с другими учащимися. Если она аналогична, предпринять усилия для смены учителя.

Конфликт «Родитель – родитель»

Комментарий психолога:

К сожалению, часто в корне конфликта с родителями в школе лежит финансовая составляющая. Если в классе собирают деньги на что-либо, то сумма, которую могут сдать не напрягаясь одни родители, для других может оказаться неподъёмной. В этом случае у них бывает очень разное понимание того, как ребёнок должен жить, развиваться и заниматься. И то, что дети учатся в одном классе, рождает конфликт, в который втягиваются целые группы родителей. Начинается противостояние офлайн и онлайн. Голосование решает, кого оставить в чате, а кого исключить.

Я в этом случае рекомендую стараться не втягиваться в конфликт родителей в классе и не участвовать в массовых баталиях. В большинстве случаев конфликт случается между двумя родителями, и если его не подогревают новые участники, то со временем всё сходит на нет.

Можно действовать и по предыдущей схеме – сделать паузу хотя бы на сутки. И в любом конфликте важно уметь переключиться. Поговорить с кем-то, кто не имеет к теме отношения. Если вас обуревают эмоции, пообщайтесь с другом, подругой, мужем. Попытайтесь разбавить гнев взвешенным мнением и только после этого возвращайтесь к разговору. Дайте мозгу возможность остыть, обрести способность теоретизировать и решать конфликт родителей в школе дипломатическим путем.

И не забывайте, что самодостаточные, счастливые, доброжелательные люди обычно не дают втянуть себя в конфликт. Оставайтесь разумными и взрослыми в этом случае.

Способы решения конфликтов в школе

Не обращать внимания на то, что в школьном коллективе существуют разногласия, нельзя. Иначе противостояние может затянуться, стать общей проблемой и даже помешать выполнению главной цели обучения – получению знаний.

• Первый шаг к решению школьных споров – поставить себя на место своего противника.

Это значит, что учителю надо представить, что чувствует его ученик, когда слышит обвинения, направленные в свой адрес. Иногда этого достаточно для того, чтобы полностью погасить конфликт.

Пример: Алёна много болела в 5 классе, лежала в больнице и пропустила несколько тем по математике. Вернувшись в школу, она обнаружила, что ничего не понимает, не может самостоятельно сделать домашнее задание. Преподаватель же подумал, что она просто не хочет работать дома, поэтому и приходит с пустой тетрадью. Если бы учитель поговорил с ученицей, выяснил причину неуспеваемости, он бы понял, что ей нужна помощь.

Пример показывает, насколько важно попытаться вникнуть в суть проблемы. В случае противостояния между взрослым и ребёнком сделать это в первую очередь должен старший. Он мудрее, имеет больший опыт разрешения подобных ситуаций. И учили его не только педагогике, но и психологии. Он должен понимать учеников. И нужно для этого совсем немного: просто поставить себя на его место.

• Еще одно важное правило для разрешения конфликтов: надо разговаривать друг с другом.

Спокойно, без крика и взаимных обвинений. Не использовать психологическое давление, уловки, приёмы манипулирования. Преподавателю важно занять нейтральную позицию, вызвать ученика на прямой, открытый контакт. В идеале он не должен решать конфликт, его задача – подтолкнуть к решению ребёнка, объяснив, что только в конструктивном обсуждении причин раздора можно найти правильный выход из ситуации.

• Важно принять свою ответственность в любой проблемной ситуации.

Не бывает такого, что виноват кто-то один. В любом споре виновны обе стороны – это надо понимать и педагогу, и родителю, и самому ребёнку. Для ученика самое сложное – принять, что у него есть не только права, но и обязанности. В этом ему должны помочь все взрослые участники ссоры: учителя, родители, администрация школы, чья обязанность – не запугать ребенка возможным наказанием, а благожелательно пояснить ему, что и он может быть не прав.

В любом случае поискам выхода из конфликта необходимо уделять самое пристальное внимание. Нельзя замалчивать неприятную ситуацию. Если учителю самому не удаётся решить проблему, надо обратиться к родителям, попросить помощи у классного руководителя или администрации школы. Только совместными усилиями можно избежать негативных последствий.

Комментарий психолога:

Мне кажется, что излишний драматизм и накал страстей не располагает к разрешению ситуации. Понятно, что для участников всё очень болезненно. Но, как конфликтолог, я всегда пытаюсь снизить градус, потому что в большинстве случаев преграда в разрешении конфликта – эмоции.

Спокойный подход очень важен, и попытка посмотреть на всё с холодным рассудком многое решает.Раздувание и нагнетание конфликтов и отпугивает от посещения школы, и убивает желание учиться. Но не стоит впадать и в другую крайность: мол, что если в школу не ходить, то и конфликтов не будет. В жизни от них никто не застрахован, и приобретённое умение не поддаваться эмоциям тоже ценно.

Какие бывают конфликты? | Охотники за поведением

Их опасаются и избегают. С ними учатся справляться. В наше время можно даже найти специалистов по совладанию с ними. Конфликты, споры, ссоры — практически неотъемлемая часть нашей жизни, которая заслуживает определенной доли внимания каждого.

Сложно дать только одно исчерпывающее определение конфликта. Ведь конфликты бывают разные. В самом общем виде конфликты можно разделить на внутриличностные, межличностные, межгрупповые (национальности, субкультуры, политические партии, параллельные классы в школе и т.д.), а также конфликты между личностью и группой.

Внутриличностные конфликты являются отдельной обширной темой. Классическим примером внутриличностного конфликта является противостояние в человеке между его потребностями и социальными нормами. Мы же, говоря о конфликте, чаще подразумеваем под конфликтующей стороной группу людей или конкретного человека. Каковыми же могут быть конфликты? Разберемся подробнее в них.

1. Подлинный конфликт — столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора.

2. Случайный или условный конфликт — в его основе лежат случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами.

3. Смещенный конфликт — воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами.

4. Неверно приписанный конфликт — либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он в действительности происходит.

5. Латентный конфликт — в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется (ситуация не осознается сторонами как конфликтная).

6. Ложный конфликт — у него нет объективных оснований. Он возникает в результате ложных представлений или недоразумений.

Несомненно, конфликты наиболее интересны в контексте разрешения конфликтных ситуаций. И здесь не обошлось без классификации. Пять стратегий выхода из конфликтной ситуации, которые различаются за счет вариаций таких показателей, как ориентированность на свои интересы и ориентированность на интересы оппонента.

1. Соперничество — выражается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий. Соперничество подразумевает высокую ориентированность на свои интересы и малую на интересы оппонента.

2. Компромисс — состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.

Компромисс эффективен в случаях понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности, в случаях наличия взаимоисключающих интересов, удовлетворения временным решением, угрозы потерять все. В одинаковой степени учитываются свои и чужие интересы.

3. Приспособление или уступка — рассматриваются как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, а также несерьезность проблемы.

Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат. В данной стратегии в большей степени учитываются чужие интересы, а в меньшей — собственные.

4. Уход или избегание — является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Часто оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт.

Избегание применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, при стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще. Данная стратегия не учитывает ничьи интересы.

5. Сотрудничество — считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов, склонности обоих игнорировать различия во власти, важности решения для обеих сторон, беспристрастности участников. Идеальным исходом стратегии является обнаружение такого решения проблемы, которое оказывается выгоднее любой конкуренции, или компромисса с оппонентом. Данная стратегия стремится в полной мере учитывать интересы обоих сторон.

Автор — стажер АНО НИЦКБ Артур Аветисян

Поделиться:

Метки: Артур Аветисян, конфликт, примирение, решение, спор, ссора, стратегия, тактика, эмоции

Что такое семейные конфликты: какие бывают, как проявляются?

15 мая 2022

15.05

6 минут

6 мин.

28019

17

1

Семейные конфликты — понятие растяжимое, включающее в себя разногласия между людьми. Возникают на почве противоположных целей, мотивов, мнений, неспособности прийти к единому знаменателю. Довольно часто конфликты в семье решаются путем разводов. Мало кто из супругов задумывается о том, что история может повториться и с другим партнером.

Содержание статьи

1. Причины семейных конфликтов
2. Кризисы семейных отношений
3. Какие бывают конфликты в семьях
4. Последствия семейных ссор
5. Как избежать конфликтов в семье
6. Частые вопросы
7. Заключение эксперта

Причины семейных конфликтов

Среди причин выделяют недовольство и разногласия между родителя и детьми, между супругами. Ссоры в семьях между взрослыми и детьми неизбежны и возникают в результате:

• чрезмерно субъективного восприятия. Это заключается в том, что у родителей в голове есть идеальная картинка, которой должен соответствовать их ребенок. Если он не соответствует, начинаются упреки, критика, сравнение со сверстниками. Это приводит к обидам;
• тотальная опека, контроль. Ребенок будет сопротивляться жестким требованиям родителей;
• гипоопека. Если крохе предоставлено много самостоятельности. Это приводит к тому, что он чувствует себя ненужным, одиноким, лишним. Выражается это в недовольстве ко взрослым, завистью к другим детям, раздражительностью;
• переходный возраст. Чаще всего именно в этот период начинаются конфликты между детьми и родителями.

Между взрослыми ссоры появляются из-за:

• если поведение одного из партнеров отклоняется от нормы. Сюда относят алкоголизм, игроманию, наркотики;
• измены;
• авторитарный уклад семьи, который не приветствуется вторым партнером;
• диаметрально противоположные интересы, взгляды на жизнь;
• вмешивания третьих лиц в отношения;
• неумения своевременно озвучивать претензии;;
• неуважение партнеров друг к другу;
• психологической неготовности создать семью.

Психологи установили, что бытовые разногласия в семье не так важны, как эмоционально-психологические.

Запишитесь на онлайн консультацию, если вас беспокоят частые конфликты в семье. Наши психологи на дистанционной консультации помогут разобраться в причинах конфликтов, устранить их. Наши врачи проводят как индивидуальные консультации, так и в паре. Выбирая удобный для вас тариф, вы получаете круглосуточные консультации в удобном для вас формате.

Кризисы семейных отношений

Психологи выделяют факторы семейных конфликтов, которые приводят к серьезным разладам в семьях. Это получило название кризис семейных отношений. Выделяют четыре вида.

Виды семейных конфликтов могут быть:

Наименование	Описание
Первый период	Чаще всего совпадает с первым годом брака. В этот период молодожены учатся уживаться, ставить границы, настраивать быт, выстраивается иерархия. В это время возможно возникновение конфликтов, разногласий, ссор
Второй период	Второй период связан с рождением детей. Порой это становится настоящим испытанием для супружеской пары. Появляются новые обязанности, времени друг на друга становится все меньше, появляются взаимные претензии, усталость, неудовлетворенность
Третий период	Разногласия в семье могут быть и после 10-15 лет брака. Здесь причина — супруги насытились друг другом, появилась рутина, нехватка острых ощущений. Женщина замыкается в себе, становится холодной, уходит с головой в работу, хобби, мужчина ищет острых ощущений на стороне
Четвертый период	Встречается после 24 лет брака. Женщина начинает волноваться, что стареет, а муж найдет помоложе.

Важно! Кризис в отношениях появляется с определенной периодичностью. Причины могут быть разные, проявления всегда одинаковые. Если пара проходит испытания, их отношения выходят на новый уровень.

Какие бывают конфликты в семьях

Внутрисемейные неурядицы встречаются на любой стадии отношений. Формируются в результате комплекса факторов. Основная причина всегда указывается косвенно. Классификация конфликтных ситуаций в семье по мотивам:

Наименование	Описание
Ценностный	Причина — неприятия мировоззрений
Физиологический	Сопровождается психологическими причинами
Материальный	В основе лежит семейно-бытовой конфликт
Демонстративный	Простым языком — скандалы на публику для эмоциональной разрядки
Недовольство	Манипулирование одного партнера другим

По типу выделяют следующие формы семейных конфликтов:

• ложные и подлинные. Первые могут существовать только в субъективном восприятии одного из партнеров. Подлинные появляются в результате объективных причин и воспринимаются обоими супругами адекватно;
• деструктивные и конструктивные. Последний тип характеризуется желанием обоих партнеров найти компромисс. Первый — партнеры не желают решать конфликт мирным путем;
• скрытые и явные. Скрытый — невысказанные обиды, отсутствие желания общаться, тайных противоборствах. Явные — яркие эмоциональные проявления, вспышки агрессии.

Пример 

Муж зашел на кухню и нечаянно столкнул стоящую на краю стола кружку. Она разбилась. Жена предъявила ему претензии, что он неуклюжий. На что супруг парировал обвинениями жены в неумении наводить порядок. Жена обвинила мужа в том, что он ей не помогает, только обвиняет и указывает что делать. В данном эпизоде обойти ссору можно. Все зависело от желания супруги и ее реакции на происходящее. Она же решила перейти на личности. Муж действует по принципу лучшая защита — это нападение.

Последствия семейных ссор

Осложнения зависят от ситуации, способов ее разрешения, поведения участников ссоры. Не все ссоры носят деструктивный характер. Нередко они помогают лучше понять друг друга, высказать накипевшие эмоции, претензии. Но чаще всего конфликты носят разрушительный характер. Конфликтные ситуации отражаются на физическом, психическом здоровье всех членов семьи. Больше всего в этой ситуации страдают дети. Ребенок, видя плохие взаимоотношения родителей, развод, проецирует проблемы на себя. Малыш уверен, что именно он является причиной конфликтов и последствий ссор. Все это скажется на будущем ребенка, его психологическом здоровье.

Как избежать конфликтов в семье

Разрешение конфликтов в семье — обоюдное желание партнеров. Мудрость заключается в терпении, умении промолчать, закрывать глаза на недостатки. Важно принимать человека целиком со всеми его недостатками. Что нужно делать членам семьи чтобы уладить конфликты и жить мирно:

• паре необходимо выявить причину разногласия;
• конструктивно оценить вину каждого участника ссоры;
• принимать решения, разговаривать без эмоций;
• найти компромисс;
• стараться избегать конфликтов.

Психологи предлагают следующие шаги для решения семейных конфликтов:

• уважать друг друга;
• стремиться к толерантности, поиску компромиссов;
• прощать ошибки;
• не обвинять, не критиковать;
• обладать здоровой самоиронией;
• сохранять доверительные отношения;
• стараться объективно оценивать ситуацию.

Техник и методов для разрешения конфликтов в психологии существует большое количество. Главное — захотеть решить спор, межличностные конфликты мирным путем.

Запишитесь на онлайн консультацию, если вас беспокоят частые конфликты в семье. Наши психологи на дистанционной консультации научат управлять эмоциями, проработают страхи, убеждения, тревоги, проведут психоанализ. Наши врачи работают для вас круглосуточно.

Частые вопросы

Что такое конфликтология?

+

Если кратко, то это отрасль науки, которая изучает возникновение, развитие, завершение конфликтов. Тесно связана с психологией, философией, социологией, историей.

Что такое конфликтная семья?

+

Это семья, в которой постоянно происходят ссоры, разногласия. Причины возникновения могут быть связаны с разными интересами, взглядами на жизнь, происходящее, ситуацию, из-за неуважения друг к другу.

Существует ли профилактика семейных конфликтов?

+

Возникновение разногласий в семье считается нормой. От партнеров зависит разрешение семейных конфликтов. Избежать их можно, если вовремя промолчать, перевести в шутку спор, уступить, приложить максимум терпения, своевременно высказывать свое недовольство.

Почему порой разрешить споры невозможно?

+

Решать неурядицы, разногласия необходимо на месте, сразу. Если не разрешить ситуацию здесь и сейчас, высока опасность разводов, возникновения недопонимания, обид. Здесь главное выбрать правильную стратегию поведения обоим партнерам. Невозможность решить мирным путем связана с импульсивностью, желанием оказаться правым, непризнанием своих ошибок, постоянной критикой.

Заключение эксперта

Конфликты в семьях — явление распространенное. Ссоры нужно воспринимать, как один из элементов взаимодействия людей. Иногда это идет на пользу. Но в подавляющем большинстве конфликты приводят к негативным последствиям. Какой путь их разрешения выбрать зависит от каждого конкретного человека, пары. И конечно же нужно помнить, что во всех ссорах виноваты оба, а не перекидывать вину, ответственность друг на друга. Способы решения конфликтов разнообразны, стоит выбрать наиболее оптимальный для обоих вариант.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 234

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
• 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
• 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
• 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
• 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Источники

1. … Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб., 1997.
2. . .. Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007.
3. … Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.

Поделиться:

Категория: Психология

Про здоровье Беременность и роды Про детей ЗОЖ Психология Неврология Гастроэнтерология Уход за собой Лекарства и БАД

Предыдущая статья

Нет поддержки в семье

Следующая статья

Перепады настроения

Другие статьи по теме

Черепенько Людмила Викентьевна

02. 04

«Вдовий горбик», или «холка»

Про здоровье

Монахова Альбина Петровна

15.06

Мания преследования

Психология

Черепенько Людмила Викентьевна

03.01

Симптомы пищевого отравления

Про здоровье

как сократить потери, извлечь выгоду и остаться в живых. Часть 1 / Хабр

Привет, Хабр!

Меня зовут Татьяна, я Team Coach R&D компании Plesk, и большую часть конфликтных ситуаций в командах мы проживаем и решаем с тимлидами вместе. 

Периодически конфликты возникают даже в самых сплочённых командах. И если они не решаются естественно и конструктивно, то создают издержки, снижают продуктивность всей команды, демотивируют и разрушают доверие. 

За несколько лет наш подход к управлению конфликтами существенно изменился. Мы научились решать их быстрее, эффективнее, с меньшими потерями. Но и сейчас наша команда лишь на середине пути.

На TeamLead Conf 2021 я поделилась преградами, которые мы преодолели, сделанными ошибками, выработанным подходом и рецептами, которые сработали. Неожиданно доклад попал в ТОП-3. Можно совместить чтение и прослушивание видео с выступления.

Контента оказалось много, поэтому коллеги из Онтико предложили разбить его на части и написать по мотивам доклада две статьи. Поэтому рада поделиться сегодня первой историей о нашем подходе к решению конфликтов (больше теория), а статья с конкретными кейсами (практика) выйдет через неделю.

Рассказ получился объемным, так что вот краткое содержание.

• Введение

• Что такое конфликт?

• Где может возникнуть конфликт в команде?

• Структура конфликта

  • Находим участников, их точки зрения и контекст

  • Выявляем позиции, интересы и формулируем проблему

  • Как находить спрятанные за позицией интересы?

• Динамика конфликта

  • Стадии конфликта

  • Как распознать эскалацию

• Выбор решения

  • Стили взаимодействия в конфликте

  • Наш текущий подход

Введение

Тема конфликтов время от времени поднимается на конференциях и в статьях на Хабре. Но, на мой взгляд, чаще всего речь идет о конкретных коммуникативных техниках и способах работы с манипуляциями. То есть рассматриваются реактивные действия «в моменте», в самый разгар конфликтного противостояния. 

Но задумайтесь, часто ли мы в момент конфликта, происходящего на эмоциях, вспоминаем те 33 техники, про которые читали в книжке, и поступаем по инструкции? Скорее всего, редко. И первая наша реакция на конфликтный стимул не всегда обдумана, часто эмоциональна. Результатом такой реакции мы обычно недовольны.

При этом, сталкиваясь с более привычной технической задачей, первым делом мы обычно оцениваем ее, декомпозируем, исследуем с разных сторон, валидируем данные, снижаем степень неопределенности и только потом начинаем решать. С конфликтами можно работать точно так же. 

Я предлагаю сделать акцент на диагностике конфликта. Моя гипотеза: если мы научимся быстро и точно диагностировать конфликт – сможем быстро, точно и дешево выбирать нужный способ управления им.  

Предлагаю сначала залезть под капот конфликта, посмотреть, из чего он состоит. Дальше посмотреть, по каким законам конфликт развивается в динамике. В итоге – мы уложим шаги по управлению конфликтом в небольшой алгоритм.

Логика работы с конфликтом / Содержание доклада и двух статей

Давайте сверим карты по главным героям: кто такой тимлид?

Исторически сложилось так, что у нас, в первую очередь лидер команды – это опытный инженер с балансом hard и soft skills, который имел авторитет крутого инженера, но заинтересовался стратегией, людьми и стал  менеджером. Возможно, в этом портрете вы узнаете себя.

Портрет тимлида Plesk

Что такое конфликт?

Прежде чем читать следующий блок, попробуйте взять минутную паузу и ответить на вопрос: а что такое конфликт для меня? Какие ассоциации вызывает у меня это слово? Как он звучит, на что похож?

А чтобы вспомнить, готовы ли мы открыто обсуждать конфликты, к которым имели непосредственное отношение, давайте рассмотрим  ситуацию, в которой наверняка оказывался каждый.  

Интервью. На позицию тимлида. Представим, например, что HR менеджер тестит ваш скилл управления конфликтом и спрашивает, как вы решали конфликты в команде. Вы отвечаете: «Ну что вы, какие конфликты! Я совершенно неконфликтный человек!».

Диалог о конфликтах на интервью

Вопрос: почему вы выбрали тактику не говорить о конфликтах в команде, которые наверняка у вас были?

Возможно потому, что при слове «конфликт» ваше воображение рисовало неудачи, и связывать с ними свою репутацию на интервью не хотелось? А может не хотелось говорить как раз о том, что в сложных ситуациях решения вами принимались почти рандомно? 

Так или иначе, в этом примере собеседники смотрят на факт наличия конфликтов в опыте по-разному. Тимлид, решивший не говорить о неоднозначных кейсах, никак не ожидал, что для эйчара человек без опыта решения проблем – кот в мешке, а кандидат с опытом фейлов, из которых сделаны правильные выводы – находка.

Поговорим сегодня про разные установки на конфликт. В нашей команде отношение к нему менялось эволюционно. Когда с тимлидами мы начали разбирать сложные конфликтные ситуации, то заметили, что большинство из них ассоциируется у нас с потерями, выгоранием, стрессом, потерей доверия, бессилием и тушением пожаров. 

В общем, конфликт неизбежно был связан с негативными вещами, которые иногда проще замести под ковер, т.к. что с ними делать – совершенно непонятно. А еще можно было сделать вид, что ничего не происходит, или подавить конфликт в зародыше – тем более, административный рычаг у тимлида в наличии. Не скрою, бывали у нас и подобные истории, но постепенно мы стали признавать, что такое отношение к конфликту нам дорого обходится.

Давайте немного синхронизируемся в понятиях. Вы наверняка уже подумали о своих ассоциациях и привычных вам терминах. Я же предлагаю сегодня под конфликтом понимать любую ситуацию, в основе которой лежит противоречие (и часто не одно), родившееся на пересечении интересов нескольких сторон.   

Где может возникнуть конфликт в команде?

По сути — конфликт может возникнуть на любом этапе управленческого цикла: когда вы планируете задачи, ставите, контролируете их выполнение, мотивируете людей, даете им обратную связь.

Конфликты на любом этапе управленческого цикла

Оснований для их типологии множество, возьмем простую – по составу участников: межличностные, межкомандные, конфликты между ролями и системами.

Типы конфликтов по составу участников

Наверняка, вы сталкивались со всеми названными типами. Но чаще всего нас тревожат и отнимают силы именно межличностные конфликты, в которых задето что-то личное, важное. То, чем мы занимаемся прямо сейчас. Поэтому дальше разберем преимущественно их.

Структура конфликта

Теперь давайте разберемся, из чего состоит конфликт.

Находим участников, их точки зрения и контекст

Первым делом нужно понять, кто на самом деле участвует в конфликте. Если участников мало, они в открытом конструктивном диалоге, мы сможем быстро понять проблему и предложить решение.

Но в межличностных конфликтах интересы даже двух участников зачастую неочевидны, задетые чувства мешают выйти в открытый диалог. И если в команде пока не сложилась понятная культура конфликторазрешения, тимлиду придется изрядно постараться, чтобы понять, какую проблему действительно стоит решать, а какая является ложной или второстепенной.

Ситуацию осложняет то, что в командных конфликтах зачастую задействованы не два участника, а несколько, и не все из них явные. Состав может быть пёстрым – группы поддержки, коалиции, другие участники-«зеваки». Все громко заявляют о своей точке зрения, но «идейными лидерами» конфликта обычно являются не те, кто громче всех говорит, а те, кто в тени. Идентифицировать их не всегда просто, но важно – именно с ними нужно разговаривать в первую очередь.

О чем стоит говорить?

Разбирая конфликты в команде, мы часто замечали, что и сотрудники, и мы сами нередко говорим об одном и том же факте, но вкладываем в слова совершенно разный смысл. Это ловушка, которую важно вовремя отрефлексировать.

Всё становится проще, если в конфликте научиться выравнивать контекст: понимать, о каком факте говорит человек, что на самом деле стоит за этим, какие цели и интересы он преследует, какие эмоции испытывает. Важно научиться отделять одно от другого, признавать и обсуждать нужное. Когда такой скилл вырабатывается, спорить становится гораздо легче.

Отделяем факт -> его интерпретацию -> эмоции -> сверяем карты

В помощь отделению «мух от котлет» есть инструмент «треугольник УПК» — это метод диагностики структуры конфликта, предложенный конфликтологом Кристофером Митчеллом. Метод помогает посмотреть на ситуацию с точки зрения каждой стороны.

Если каждый участник конфликта сможет сформулировать свой взгляд на себя и на партнера и попробует сформулировать то же самое за второго участника конфликта, это может стать важным этапом диалога.

Предполагается, что каждая сторона сформулирует взгляд на конкретные действия (свои и оппонента), отрефлексирует имеющиеся установки на себя и на партнера, опишет свое восприятие контекста – объективные обстоятельства, в которых находится он сам и оппонент. 

Точку зрения можно «считывать» с другого, о ней можно спрашивать напрямую, ее можно уточнять и фиксировать письменно на «карте конфликта». Отвалидированные данные друг про друга – повод для синхронизации, увеличения прозрачности, понимания сути конфликта и тех проблем, которые требуют решения. 

Точки зрения сторон по методу «Треугольника УПК»

Также команде крайне важно уметь синхронизироваться по ценностям. Это залог того, что даже споря изначально на уровне разных смыслов, мы сможем решить проблему по существу и, что очень важно в командных конфликтах, сохранить (а то и укрепить) отношения.

Простой пример моей собственной ошибки и недопонимания в онлайн-диалоге. В отделе был кейс нестандартной внутренней ротации на ключевую позицию, и что-то пошло не так.

На мой взгляд, тимлиды не совсем корректно поговорили с человеком, которому хотели предложить кардинально сменить роль и команду. И, срезая временные углы во время созвона в Google Meet, я позволила себе дать достаточно неосторожную оценку действиям одного из ребят: «Вася, почему ты переложил ответственность за коммуникацию?». И всегда очень дипломатичный Вася очень быстро триггернулся и парировал: «Ну что за глупости ты говоришь? Никакую ответственность я не перекладывал!».

В разговоре принимал участие еще один заинтересованный участник, что обостряло восприятие. Тут сразу мог бы быть занавес, но мы быстро смекнули, что разговор ушел не в то русло, вернулись к фактам, выяснили общие интересы и договорились о решении вопроса по существу.

Но сразу после звонка списались с тимлидом, извинились друг перед другом за формулировки и еще раз объяснили природу триггера. И это очень классное чувство плеча, единомыслия, когда в разногласиях можно сразу выровнять контекст, откровенно сказать о восприятии.

В этом нам очень помогают одинаковые ценности: открытость, безопасность, своевременность, нетоксичность и доверие. Сонастройка по базовым ценностям помогает снимать недопонимание на месте и не оставлять осадок.

Выявляем позиции, интересы и формулируем проблему

Часто в конфликте мы спорим на уровне позиций, и часто они взаимоисключающие:

Но за этими декларациями чаще всего стоят конкретные интересы, о которых мы не говорим.

Есть интересы по существу вопросы, есть психологические, которые нередко даже выходят на первый план.

Именно на пересечении интересов чаще всего лежит та проблема, которую нужно решать.

Таким образом, в анализе конфликта крайне важно научиться отделять то, что люди заявляют, от того, что реально стоит за этим заявлением.  

Соотношение позиций и интересов в конфликте

Важно учитывать, что за каждой позицией обычно стоит не какой-то один интерес.

Например, в кейсе внутренней ротации за позицией по переводу конкретного сотрудника в новую роль у каждой стороны стоял целый ряд собственных интересов. Цели у всех команд были конструктивные, но некоторые интересы пересекались.

Каждая команда оценивала свой баланс ресурсов и задач, риски и выгоды вследствие ротации. Поэтому грамотный сценарий требовал выяснить и вынести за стол переговоров все интересы и все сомнения команд и отдельных участников.

Важно: как только мы научимся выяснять, какие за каждой позицией сторон есть интересы, потребности, ценности,  поймем, что можно сменить позиционный торг на переговоры по существу.

Простой житейский пример. Представим, что два ребенка дерутся за один апельсин. Это дефицитный ресурс, обе стороны желают им обладать. Что делать? Можно выбросить апельсин, расставить детей по углам. А можно спросить: «Скажите, зачем вам фрукт?».

Услышим, что один ребенок решил испечь пирог, ему нужна корочка и цедра. А другой хотел выжать свежий сок. Видим, что если взглянуть _за_ декларации, можно изобрести невидимый ранее взаимовыгодный вариант удовлетворения изначально взаимоисключающих позиций.

При усложнении ситуации работает тот же самый подход.

В переговорных стратегиях его еще называют «увеличением пирога».

Первыми о таком подходе заговорили гарвардские ученые Р. Фишер и У.Юри, на Хабр есть статья с конспектом одной известной их книги на эту тему.

Или реальный пример из жизни одной из наших команд. Инженер Петя пришел к тимлиду с оффером и попросил увеличить зарплату в полтора раза, отметив, что в противном случае вынужден будет принять приглашение другой компании.

Тимлид расстроен, но разводит руки, так как решить вопрос таким образом не представляется возможным.  Узнаю о ситуации постфактум, провожу exit-интервью и слышу от инженера: 

 – Если честно.. я вообще не хотел уходить, деньги лишь повод…

– ?…

– Подустал разработчиком, хотел попробовать себя в роли девопс-инженера…

– Окей, а почему так прямо и не сказал?

– Да как-то неловко было. Но я намекал! Видно, не подхожу…

Выяснив все детали, предлагаю позвать тимлида и вернуться на шаг назад, обсудить варианты и найти решение. Инженер бы рад, но к моменту exit interview уже дал слово новой компании и вовлекся в новые перспективы. 

Что же случилось? Разговор тимлида и Пети изначально прошел на уровне позиций: «дай денег — не дам денег». При этом у них были общие интересы – работать в одной команде, пилить любимый продукт. Изначально оба не хотели терять друг друга, но интересы эти не были вскрыты.

Молчание и намеки друг друга оба либо не услышали, либо интерпретировали ошибочно. Скрытые интересы остались на уровне частной позиции и не превратились в нейтрально сформулированный список проблем, которые можно было бы обсуждать и решать:

– возможность смены роли в текущей команде
– возможность смены команды
– условия повышения зарплаты
– и так далее.

 Если оценивать последствия, то для команды такая ошибка стоит дорого – вложиться в эффективные коммуникации с работающим сотрудником намного дешевле, чем подобрать и погрузить в проект нового.

Похожие проблемы были у нас не только в ситуациях с  инженерами, но и на уровне тимлидов. Иногда, приглашая обсудить противоречия в команде, от ребят можно было услышать такие слова:

– Какая проблема? У меня нет проблем.

–У меня вообще конфликтов нет в команде. Тебе показалось!

– У меня все спокойно.
Проблема есть, но я им не психолог, не папа и не мама – пусть урегулируют сами.

– Слушай, ты вообще видела мое расписание?

— Не понял, я что ли виноват?

Возможно, что-то похожее и вы говорили вашему лидеру или HR, который решил разбередить больное место помочь. Задумайтесь, а что на самом деле стоит за этими формулировками? 

Вспомните, может быть, в похожих ситуациях вы чувствовали то же самое? Если да, то большим подспорьем в конфликте будет умение переходить с провокации и защиты на уровне позиции на уровень откровенного диалога про свои потребности, опасения и ресурсы, и своим примером учить конструктивному диалогу команды.

Как находить спрятанные за позицией интересы?

Конечно, можно просто спросить: «Петя, почему ты хочешь уйти?». И он может ответить: «Да потому-то». Но чаще люди не говорят прямо о собственных мотивах, особенно если речь о сложных и значимых для них ситуациях. Существуют разные причины, с каждой из которых можно работать по-своему.

Поделюсь теми, что встречались мне в конфликтах чаще всего:

• Люди по-разному понимали термины/суть проблемы.

• По-разному понимали/знали факты.

• По-разному понимали рычаги и последствия.

• Ощущали дистанцию, отсутствие контакта, не понимали цели собеседника.

• Имели определенные ролевые ожидания («жду, что ты спросишь подробнее», «ждал, что спросит тимлид»).

• Считали себя/свой интерес «не значимым», «вне системы».

• Стремились «спасти лицо».

• Боялись осуждения.

• Боялись разглашения.

• Были в моменте под влиянием травматичной для себя ситуации.

• Ощущали бессмысленность, не доверяли искреннему интересу лидера, проецировали прошлый опыт.

• По-своему понимали этикет, момент конфиденциальности («неприлично вскрывать детали, в которых задействован менеджмент»).

Выше мы разбирали «треугольник УПК», который в том числе поможет вытащить на поверхность скрытые интересы сторон. В своей книге «Джедайские техники конструктивного общения» Александр Орлов также предлагает простые формулировки в виде вопросов.

Если человек не отвечает на прямой вопрос «Почему?», можно предложить ему собственное решение и попросить его покритиковать. Подвергнуть критике чужое решение людям иногда легче, чем предложить свое. Но интересы в таких «кейсах наоборот» тоже проясняются. 

Что можно спросить: 

— А почему тебе мой вариант не нравится?
— Какое решение ты видишь правильным?
— Как ты это видишь? Почему ты этого хочешь?
— Почему «нет»?
— Чего именно тебе хочется?
— Как нам это решить?

Иногда это работает.  

Итак, что мы уже разобрали: 

– что понимаем под конфликтом;
– как выделять в структуре участников, их позиции, интересы, потребности и взгляд на контекст;
– зачем и  как договариваться по терминам и ожиданиям друг от друга;
– как формулировать безоценочно проблему для решения.

Структура конфликтной ситуации

Динамика конфликта

Давайте теперь посмотрим на то, как развивается конфликт. Это важно, потому что у конфликта, как у любого триллера, есть своя драматургия. Он захватывает нас эмоционально, и когда это происходит, инстинктивно нам хочется дать сдачи, напасть в ответ, защититься или спрятаться.

Если мы научимся распознавать конфликт по «слабым» сигналам на том этапе, когда он еще не вошел в стадию открытых эмоциональных деклараций, управлять им будет легче, эффективнее и дешевле.

Динамика конфликтной ситуации

Стадии конфликта

Конфликтологи выделяют большое количество этапов конфликта. Например, австрийский конфликтолог Фридрих Глаззл в своей работе «Конфликтменеджмент» описывает целых 9 стадий, но мы рассмотрим четыре основных.

1. Предконфликт. Возникли первые разногласия, стороны еще пытаются решить их неконфликтным способом. Но идет время, договориться не получается, напряженность растет. 

2. Стадия открытого конфликта. Эскалация. На возросшем напряжении происходит нечто, что становится «точкой невозврата». Таким инцидентом может быть неаккуратное слово или действие — случайное или преднамеренное, спровоцированное одной из сторон. После этого все летит в тартарары. Договориться на этом этапе обычно крайне сложно.

3. Стадия открытого конфликта. Деэскалация. Ситуация доходит до некоего пика, после чего напряжение утихает. Но это далеко не всегда означает то, что конфликт движется к разрешению – возможно, стороны взяли передышку, копят ресурсы, ищут информацию и даже потеряли мотив к борьбе. Но при грамотном управлении ситуацией это вполне может означать то, что стороны услышали друг друга, признали законность требований, опасений и эмоций, остыли и ищут решение.

4. Постконфликт. Важная стадия, которая покажет, насколько все правильно решено на предыдущем этапе. Расслабляться еще рано, важно понаблюдать. Если стороны «замели конфликт под ковер» или урегулировали его силовым способом, но не решили проблему по сути, то с высокой степенью вероятности она вспыхнет вновь.

Когда вы заметите признаки конфликтной ситуацим в команде и будете анализировать, что происходит, можно задать себе такие вопросы:

— Где мы сейчас?
— Что было скрыто и становится явным?
— Что стало инцидентом?
— Как менялось взаимодействие?
— Каков прогноз обострения ситуации по 10-балльной шкале?
— Возможен ли новый виток?

Как распознать эскалацию

Немного про то, как вы можете узнать, что дело пахнет керосином, хотя никто в команде не повышает голос, не хлопает дверью и не выходит демонстративно из чата, при этом конфликт у вас уже на этапе эскалации и требует активных действий.

Вы можете заметить, что в команде изменились коммуникации и отношения. Ребята, которые еще вчера вместе играли в настолки и пили пиво в баре, отмечая релиз, сегодня из партнеров превратились во врагов. Доводы в спорах стали иррациональными. Доверие сменилось ожиданием подвоха. Раздел ответственности за фейл на итерации превратился в острый разбор полетов с перекладыванием вины.

Все обострилось настолько, что ушли нюансы, мышление и аргументы стали черно-белыми, и любое действие «другой стороны» стало интерпретироваться как намеренный вред и урон себе.

Что происходит на этапе эскалации конфликта (открытого столкновения)

И наоборот, если подколы и открытые столкновения во время рабочих споров в вашей команде были привычным делом, всем было все Ок, и никто не стеснялся мата, когда решали проблемы по существу, но «вдруг» все стали предельно вежливыми и действуют по инструкции, то это больше похоже на «итальянскую забастовку», чем на резкую смену культурного кода. Это, правда, скорее про то, как выявить скрытый, «холодный конфликт» в активной фазе, об этом можно говорить отдельно.

Узнав, что вы сейчас находитесь на этапе эскалации, срочно нужно действовать. Как можно остановить развитие на этапе эскалации?

Есть целый ряд техник непосредственной и профилактической амортизации (можно почитать о них в книгах Михаила Литвака, например в «Психологическое айкидо») и техник активного слушания, которые помогут амортизировать эмоции в конфликте за счет того, что они  будут вскрыты, названы, услышаны и признаны. 

Также можно использовать ряд вопросов, которые помогут вернуть человека в реальность и осознанное восприятие. Если вы втянуты в конфликт, стоит задать эти  вопросы себе. А если вы посредник в конфликте – коллеге.        

          –  А чего _на самом деле_ ты сейчас хочешь?
 – Что будет, если продолжишь делать А?
– Готов ли отвечать за последствия действий Б? 
– Как думаешь, что будет, если ты будешь продолжать публично обсуждать Васю на кухне и говорить, что его код – г*о? 

Вопросы с тестом на реальность и валидация последствий часто отрезвляет и позволяет вернуть разговор в предметное русло.  

Выбор решения 

Когда вы проанализировали конфликт с разных сторон, можно выбирать способ управления. 

• Предлагаю в узком смысле под управлением конфликтом понимать разрешение конфликта или его эпизод,

• а в широком смысле понимать под управлением конфликтом вообще любое осознанное действие в ответ на конфликт. 

Подходов к управлению конфликтом много. Но поскольку мы рассматриваем конфликты в команде, то по умолчанию считаем партнерские интегративные переговоры и подход win-win более эффективными, чем подход win-lose.  

Стили взаимодействия в конфликте

Позиционный торг, основанный на соперничестве и замалчивании информации, возможно, единожды подойдет вам при однократной продаже гаджета на Авито, но точно аукнется в конфликте со «сложным» сотрудником. Даже уволившись, он будет лидером мнения в кругах, репутация в которых может быть для вас впоследствии критически важной.

По мнению известных американских конфликтологов Кеннета Томаса и Ральфа Килменна, можно выделить 5 основных стилей взаимодействия в конфликте. И у каждого из них есть свои преимущества и ограничения.

Подходы к взаимодействию в конфликте

1. Подавление. Вы действуете с позиции силы, административного рычага, который у вас есть, без учета интересов другой стороны. 

Бывает, что такая тактика уместна – например, в случае “пожара”, когда требуются решительные срочные действия и некогда договариваться. 
Но после – непременно нужно объяснить, что произошло. 

2. Уклонение. Иногда можно просто уйти от конфликта, проигнорировать его или ограничить контакты с конфликтующей стороной. Это может быть уместной тактикой, если выигрыш несопоставим с ущербом или текущее развитие ситуации вообще выигрыша не сулит. Может быть столкновение идет с равным по силе участником, а осложнения в отношениях нежелательны. Возможно, вам требуется выиграть время или этот конфликт сейчас вообще для вас не актуален.

3. Приспособление. Такую тактику можно выбрать, если вы готовы поступиться своими интересами в угоду интересам другого. Например, когда для вас отношения с человеком важнее, чем  предмет ваших разногласий, или проблема в целом для вас не очень значима.

4. Компромисс. Подразумевает лишь частичное удовлетворение интересов, поэтому во многих случаях считается довольно неустойчивой техникой. Компромисс любят за то, что он позволяет сохранить отношения и не потерять все, может быть временным решением, когда подавление или сотрудничество невозможны или не приносят нужный эффект. А ругают за то, что в случае ущемления стороны в важных для нее моментах, визуально устойчивое соглашение распадется и конфликт вспыхнет вновь.

5. Сотрудничество. Предполагает совместный поиск такого решения, которое устроит всех. Поэтому многие считают его «волшебным походом», который нужно применять повсеместно. Но это не совсем так, сотрудничество – очень «дорогая» стратегия, которая не всегда возможна. Например, вы хотите сотрудничать, а ваш коллега нет. Что с этим делать – неизвестно, а времени на решение нет. Есть техники выведения стороны на интегративные переговоры, но это отдельная сложная тема. Поэтому важным условием для реализации партнерского подхода будет примерно равное и добровольное желание, а также возможность каждой стороны вкладываться всеми ресурсами в выработку договоренностей.

Вернемся к практике. Многие подходы из книжек по воспитанию детей очень похожи на подходы в книжках для менеджеров. 🙂 Поэтому давайте рассмотрим еще один житейский пример, который многим, работающим на удаленке, покажется знакомым.

Итак, вы на ремоуте, вокруг карантин, все закрыто, работаете дома, а на фоне бегают дети.

Представим, что двое детей шумят, пытаясь поделить мячик.

А у вас важный ZOOM-звонок.

Приклеить же детей к стене изолентой можно только в меме интернета. 

Здесь есть три стороны: вы и дети, и у каждой свои интересы. У детей – играть, у вас – нормально провести встречу, а еще – научить детей уважать ваше рабочее пространство и договариваться между собой. Общие интересы – сохранить уважительные отношения и атмосферу в доме. 

Если ваш звонок начнется с минуты на минуту, у вас есть время лишь надеть «верх», забрать мячик и закрыть дверь, предложив обсудить все попозже. Возможно, вы решите, что подавление здесь уместно.

Но если до звонка еще есть время, можно выбрать партнерский подход и спросить: «Расскажите, в чем проблема? Что мы можем придумать, чтобы вы договорились, а я смог поработать в тишине?». Таким образом вы демонстрируете интерес к тому, что стоит за поведением детей, в каком-то смысле даже уважаете эту драку как конструкцию и учите другому подходу, разговаривать – своим примером.

И для этого не нужно быть сертифицированным коучем. Хорошая новость: по большому счету, каждый, кто умеет слушать, слышать и задавать вопросы – уже работает в коучинговом подходе. В этом ракурсе каждый тимлид  легко может быть коучем и посредником в командном конфликте.

Наш текущий подход

Рассказ я начинала с описания подхода к конфликту как нежелательной проблеме, которую проще избегать и подавлять. Но сегодня конфликт для тимлидов Plesk – нормальное явление. Мы приняли это не на уровне красивой декларации, а на уровне прожитого опыта и сделанных выводов. Там, где есть люди – всегда будут конфликты, изменений без столкновений не бывает.

– В основе конфликта обычно лежат противоречия, требующие решения. Решать проблемы – наша работа.

– Конфликт может быть полезен. Настолько, что стоит учиться интервенции в конфликт, иногда его стоит даже спровоцировать. 

– Неумение договариваться, нехватка времени – это плохие привычки или отсутствие навыков.  Это можно и нужно менять.

Как именно мы к этому пришли:

– в случае разногласий договаривались о терминах,
– пересматривали роли и ожидания друг к другу,
– выравнивали контексты,
– четко формулировали позиции, объясняли друг другу, чего хотим и почему,
– искали общие интересы и опирались на них,
– давали друг другу фидбек, если что-то шло не так,
– перестали мериться морковками, признали, что опыт может быть разным, и сильнее мы вместе,
– стали признавать ошибки.

Постепенно мы также выстроили систему внутренних LeadTalks, на которых тимлиды встречаются, обмениваются опытом, разбирают сложные ситуации и ищут новые решения. Это происходит практически каждые две недели. 

Выработать новый подход к решению сложных ситуаций помогло и длительное обучение всех тимлидов  Plesk в школе управления, где ребята познакомились с принципами известного американского психотерапевта Милтоноа Эриксона, некоторые из которых взяли в свою работу.

1. Изменения неизбежны. Мы растем, все будет меняться, выживет тот, кто будет гибким.

2. Со всеми все ОК. Каждый автор своих решений. Это значит, что априори все участники конфликта в норме. И не нужно лезть человеку «в голову», если у него нет на это запроса. 

3. У каждого есть все ресурсы. По умолчанию у человека есть все, что он хочет и что ему нужно, чтобы меняться. Если вы дали человеку понять, что он сейчас действует не в рамках правил, в которых работает ваша команда, он волен измениться. Не понимает как — спросит у вас.

4. В основе всего — позитивное намерение. Это очень важный подход. Он состоит в том, что в основе каждого действия человека нашей команды лежит позитивное намерение. Никто не хочет писать плохой код и вредить релизу намеренно. Если, например, ошибка ушла на прод, значит ее совершили случайно. 

5. И в тот (и в каждый) момент это был лучший выбор, который человек мог сделать.

В основу своего подхода мы взяли еще 4 принципа. 

1. В основе решения – диагностика.

2. Мягко к человеку, твердо к проблеме.

3. Ориентир на сотрудничество.

4. Сначала форма, потом суть.

Немного раскрою второй принцип: он означает то, что мы разделяем отношение к человеку и отношение к проблеме.

Поведение человека в конфликте в какой-то момент может быть негативным и даже вредным по влиянию на проект, результат, команду. Но это – оценка конкретных действий, последствий. Это не влияет на наше отношение к личности самого члена команды. Он остается нашим коллегой, другом, партнером и просто хорошим человеком.

Пример из жизни нашей команды. Непростой по эмоциям, тонкий по этике. У нас был коллега, очень талантливый опытный инженер, который работал в команде много лет. Но что-то случилось в его жизни, и он стал пить. Такое бывает, это жизнь. 

Что мы делали? Какое-то время аккуратно, но твердо говорили о том, что любые проявления нетрезвого состояния в рабочее время недопустимы и вредны, просили изменить ситуацию. Она не менялась. И стала очевидна уже большой части команды. 

Кто-то бы, возможно, сразу расстался. Но мы задали вопрос и услышали, что сотрудник будет рад всевозможной помощи. Тогда мы заручились его желанием изменить ситуацию и почти год поддерживали разными способами: рекомендовали врачей, психологов, поддерживали лично, выстроили систему больничных и отпусков на восстановление. Считали это важным и правильным.

На наш взгляд, без такого партнерского подхода к людям, конфликты в команде эффективно не решить. И часто этот выбор тактически довольно дорогой. При этом он даже не про какую-то отсроченную стратегическую выгоду. Об этом не пишут в разделе “бенефиты” на карьерном сайте компании.

Но это культурный код, который формируется из конкретных решений в сложных ситуациях. И постепенно становится частью ДНК команды. Это те ценности, которые позволяют чувствовать себя в безопасности не только на пике успеха, но и в ситуации уязвимости, которые  характерны для любого конфликта.

И четвертый принцип: «сначала форма, потом суть». Не скажу, что мы идеально ему следуем, но понимаем важность формулировок. И в случае, если нас не устраивает форма коммуникаций, стараемся сначала сделать ее рабочей, и только потом переходить к сути вопроса.

К примеру, если в чатиках slack-а начинается холивар с переходом на личности, лидеры стараются перевести разговор в конструктивное русло. На конкретных примерах учатся и ребята-инженеры, которые однажды сами берут на себя роль миротворца, фасилитатора и посредника даже в «соседнем» конфликте. И это все – про единые ценности, цели, подход и команду.

В следующей статье разберем несколько крупных кейсов разрешения конфликтов из нашего опыта, поговорим о том, что такое карта конфликта, и рассмотрим алгоритм управления конфликтом.

P.S. В качестве некоторых иллюстраций были использованы мемы Кирилла Анастасина из его https://komikaki.ru/, огромное ему спасибо. 🙂

Ближайшая конференция Онтико — Saint TeamLead Conf 2021 — пройдет 16 и 17 сентября 2021 в DESIGN DISTRICT DAA in SPB. Приобрести билеты на нее вы можете уже сегодня.

Будем рады видеть вас на конференциях 2021 года!

что делать руководителю и как решить

Содержание статьи

1. Причины конфликтов между сотрудниками
2. Этапы работы с конфликтом
3. Стратегии решения конфликта между сотрудниками
4. Травля в коллективе
5. Резюмируем

Споры на работе неприятны, но неизбежны: только 8% сотрудников ни разу не сталкивались с конфликтами в коллективе. Возможно, это фрилансеры. Четверть опрошенных конфликтует ежемесячно, а 16% – ежедневно. Все это ухудшает работу организации, снижает ее эффективность, может привести к потере прибыли или текучке кадров.

Портал Praca.by проводил опрос с кем чаще возникают конфликтные ситуации на работе. В результате было выявлено, что больше всего конфликтов происходит с коллегами — 43,8%, на втором месте ответ «с руководством» — 34,7%. Меньше всего раздоров возникает с подчиненными – 21,5%.

 

Как вести себя руководителю, чтобы помочь сотрудникам выйти из конфликта? 

Причины конфликтов между сотрудниками

1. Несовершенная организация работы

Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.

2. Неясный круг обязанностей

Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.

3. Отношения между сотрудниками

От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.

Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например, исследование Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.

4. Особенности поведения сотрудников

Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.

5. Ограниченность ресурсов

Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.

6. Недостаток информации

Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов. В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты.

По статистике – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.

7. Излишнее давление

Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.

Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:

• оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
• создание комфортных условий работы;
• устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
• справедливая и гласная система поощрений и наказаний.

Этапы работы с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

HR-специалисты из Великобритании проводили исследование в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:

• 27%: личные нападки и оскорбления;
• 25%: отсутствие на работе и больничные;
• 18%: конфликт между отделами;
• 18%: издевательства;
• 18%: увольнение сотрудников;
• 16%: увольняют коллег;
• 13%: члены команды перемещаются между отделами;
• 9%: провал проектов.

Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации

Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего

На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник. Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению.

Этап 3 – Переход к конструктиву

Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций.
Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения

На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность. В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех.

Этап 5 – Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены. Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

«Конфликт возник на почве того, что одного сотрудника назначили руководителем отдела над другим. Подчиненный посчитал нового начальника некомпетентным и не соответствующим этой роли.
Я предложил собственнику выступить регулятором в этом конфликте, так как ему было важно сохранить обоих. Но, в итоге, пришли к более простому решению – развести участников конфликта по разным подразделениям, благо размеры компании и функционал это позволяли.
Конфликт сотрудников был решен исключением взаимодействия. Такое легкое решение, конечно, возможно далеко не всегда. Для остальных случаев есть довольно объемная процедура урегулирования конфликта по специальной методике»

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы. Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.
Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

«Задача руководителя – выявлять и пресекать конфликты в организации. Проводить справедливую политику и не нарушать правил закона и морали самому.

Для руководителя важно примирить стороны конфликта, выяснить повод, проанализировать объяснения, определить настоящую причину и устранить источник конфликтов.

Причина столкновений зачастую скрыта от наблюдателя. В моей практике, за конфликтующими часто прячется организатор противостояния. Особенно, если спор сопровождается негативными эмоциями: злостью, ненавистью, обидой. В первую очередь, нужно найти того, кому это выгодно.

Польза от конфликта есть, но она зависит от действий руководителя: очерчиваются границы поведения, повышается трудовая дисциплина. В итоге, работа налаживается. Справедливость наказания для вредителей успокаивает и мотивирует рабочий коллектив».

Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе

Отдельно от рабочих конфликтов стоит психологический террор, травля «неудобных» сотрудников. Его причинами могут стать личная неприязнь, напряженные отношения в коллективе, наличие провокатора, который получает удовольствие, сталкивая сотрудников. Если источником травли является один человек, это явление называется буллинг, если группа сотрудников – моббинг. Проявления могут быть разными: бойкот, сплетни, клевета, утаивание информации, необоснованная критика и многое другое.

Жертвой моббинга может стать кто угодно:

• новый начальник, не принимаемый коллективом;
• очень одаренный сотрудник, коллеги которого против того, чтобы он «высовывался»;
• скромный трудяга, который просто не может ответить обидчикам.

Травля показывает, что в коллективе сложилась нездоровая атмосфера, поэтому важно предупреждать подобные явления. Но сделать это бывает очень сложно – провокаторы на разборе конфликта выходят сухими из воды, перекладывая ответственность на других коллег. Моббинг сложно распознать и прекратить – помощь жертве может быть воспринята как попытка ее выделить, что приведет к эскалации конфликта.

Часто травля имеет скрытые мотивы, и для ее преодоления лучше обратиться к специалисту. Он поможет найти зачинщиков конфликта, определить, что стало его причиной, наладить отношения в коллективе. Если речь идет о конкретном провокаторе, который из-за особенностей характера, отсутствия такта, конфликтности, сталкивает между собой других сотрудников, стоит задуматься, насколько ценен этот человек для организации. Решением в этой ситуации может стать увольнение такого работника, перевод жертвы травли в другое подразделение, расформирование отдела либо мероприятия по улучшению взаимоотношений, поощрение командной работы, работа с психологом.

Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

«Трудовые будни отдела продаж были похожи на театр военных действий: люди конфликтовали из-за распределения клиентских запросов с сайта, предоставления специальных условий заказчикам, резервирования товара, последовательности обработки документов. Это была не просто вражда, сотрудники откровенно вредили друг другу. У одного менеджера постоянно пропадали документы, и он вынужден был ходить с толстой папкой «первички» на обед и кофе-брейк. У другого постоянно «зависал» компьютер и не работала почтовая программа, до третьего невозможно было дозвониться из-за постоянных проблем со связью.

Какое-то время руководитель закрывал на это глаза, считая это проявлениями здоровой конкуренции. Но однажды в отсутствие одной из сотрудниц в офисе, ее клиенту сказали, что она уволена в связи с утратой доверия со стороны руководства. Это привело к потере крупного заказа, и чаша терпения руководителя переполнилась.

Чтобы преодолеть конфликтность и вредительство в коллективе, он пересмотрел систему мотивации отдела и добавил к персональным премиям командный бонус, мотивирующий людей сотрудничать, обмениваться опытом, помогать друг другу в получении заказов и развитии работы с клиентами. Также он согласовал для отдела проведение нескольких тренингов по тимбилдингу, чтобы снизить уровень агрессии и помочь людям перейти от противостояния к взаимовыручке.

Это помогло развить навыки взаимодействия в команде и снизить уровень напряженности. На стабилизацию ситуации ушло около трех месяцев, постепенно вредительство прекратилось, а показатели эффективности отдела пошли вверх. Через 6-7 месяцев рост продаж составил 10-12%»

Резюмируем

Для любого руководителя конфликт сотрудников – это проверка на прочность, своеобразный экзамен. Начальник должен занять нейтральную позицию и, с помощью переговоров, помочь сотрудникам прийти к взаимовыгодному решению. Существует 5 основных стратегий поведения в конфликтной ситуации: избегание конфликта, уступка, конкуренция, сотрудничество и компромисс. Конструктивными способами выхода из конфликта считаются компромисс и сотрудничество, к ним следует стремиться в разрешении спорных ситуаций. Но это не значит, что другие стратегии нужно отвергать. Учитывая все обстоятельства конфликта, взвешивая все «за» и «против», выбирайте оптимальное решение в конкретной ситуации.

Отдельно от рабочих конфликтов стоит явление травли в коллективе – психологическое давление, направленное на конкретного человека. Руководитель должен быть в курсе проблем коллектива и не допускать подобных явлений.

Конфликты отрицательно влияют на работу – возрастает напряжение, вместо работы сотрудники выясняют кто прав, кто виноват, теряются заказы, падает прибыль. Если коллектив конфликтный, возникает текучка кадров, много ресурсов тратится на то, чтобы обучить новых сотрудников, ввести их в курс дела.

Вместе с тем, часть споров может улучшить работу компании. Если существуют конфликты по поводу разделения обязанностей – это повод доработать бизнес-процессы и составить четкий алгоритм действий сотрудников. Если негатив вызывает несправедливая оплата труда – нужно создать систему критериев оценки, премий и штрафов. Если споры возникают из-за перегруженности работников, можно установить систему учета рабочего времени, чтобы проанализировать ситуацию.

Часто конфликты – результат роста организации, лучше преодолеть их, пока организация небольшая, чтобы при масштабировании бизнеса эти проблемы уже не мешали.

Как их использовать (с примерами)

«Ничто не движется вперед в истории, кроме как через конфликт».

Это то, что Роберт Макки, автор книги «История : содержание, структура, стиль и принципы написания сценариев» , называет законом конфликта, и повествование управляется им.

Более мелкие детали, такие как место действия, характер и сюжетные события, дают читателю контекст и понимание, но конфликт , по словам Макки, является «душой» истории. Это требуется для любого вида рассказа, любого жанра — романа, рассказа, научной фантастики, мелодрамы, мистики, истории, романов для подростков и т. д.

В своей книге « Написание художественной литературы » Джанет Берроуэй говорит, что в литературе «интересны только проблемы ». Немного иронично, что в реальной жизни мы сопротивляемся неприятностям; мы избегаем конфликтов. И все же читатели жаждут этого в художественной литературе.

Авторы-новички часто расстраиваются, когда их персонажи вступают в конфликт. Точно так же, как они хотят избежать конфликтов в своей жизни, они не хотят помещать своих персонажей в неудобные, конфликтные ситуации. Они сосредоточатся на красноречивом описании обстановки или сложном развитии персонажа, но затем не дадут главному герою разрешения конфликта. Не делайте этой ошибки.

Почему конфликт является ключевым

Проще говоря, конфликт делает вашу историю интересной. Конфликт – это противостояние – внутреннее или внешнее (об этом ниже). Конфликт — это то, что возникает из-за проблем, которые ваш главный герой должен решить или решить на пути к достижению своей цели. Он предлагает дразнящий пряник неуверенности в том, достигнет ли ваш главный герой этой цели, удерживая ваших читателей и переворачивая страницы, чтобы узнать, разрешен (или нет) конфликт.

А это то, чего хочет каждый автор, верно? Пронести читателя до самого КОНЦА?

Без конфликта ваш главный герой просто переживает серию неинтересных жизненных моментов. Без конфликта нет истории.

7 типов конфликтов в художественной литературе

Существует два основных вида конфликта: внешний и внутренний, которые с течением времени были далее классифицированы и систематизированы множеством различных способов. Вот семь различных типов для рассмотрения.

Внешние конфликты

Внешний конфликт противопоставляет персонажа какой-то внешней силе или мировоззрению и происходит вне тела персонажа. Пять из семи типов конфликтов относятся к внешнему типу.

1. Человек против человека

Также называется человек против человека и главный герой против антагониста , это наиболее распространенный тип внешнего конфликта. Она понятна и общепонятна как история добра и зла, в которой главному герою противостоит недвусмысленный претендент.

В центре истории этого типа два персонажа с противоположными взглядами, мнениями или целями. История станет богаче, когда оба персонажа будут считать себя правыми или когда между их различиями не будет ясного правильного или неправильного.

• В Голодные игры Китнисс Эвердин должна выжить против других участников – она против них
• В Волшебник страны Оз Дороти противостоит Злой Ведьме
• Загадки убийства со следователем против убийцы также являются историями человека против человека

2. Человек против природы

Этот тип конфликта противостоит персонажу какой-либо силе природы, например, животному или погоде.

• Классический пример — « Старик и море» Эрнеста Хемингуэя
• В Жизнь Пи главный герой должен встретиться с тигром, пойманным в ловушку вместе с ним в лодке
• Засуха — грозная оппозиция в 9-м романе Джона Стейнбека.0007 Гроздья гнева , как и сеттинг в фильме Кормака Маккарти «Дорога» (подробнее об использовании сеттинга читайте здесь)

3. Человек против общества

Когда в романе персонаж противостоит традиции, институту, закону или какой-либо другой социальной конструкции, это история «Человек против общества».

• Аттикус Финч выступил против своего расистского сообщества в фильме Харпер Ли «, чтобы убить пересмешника»
• Уилбур борется за свое выживание против общества, которое ест свиней в Паутина Шарлотты
• В « Рассказе служанки» Маргарет Этвуд общество обращается с женщинами как с собственностью государства; Этвуд делает историю еще более интересной, добавляя экологические катастрофы (Человек против природы), чтобы усилить конфликт
.

4. Человек против технологии

Когда наука выходит из-под контроля человека, возникают конфликты между Человеком и Технологией. Истории в этом типе конфликта включают:

• 2001: Космическая одиссея
• Мэри Шелли Франкенштейн
• I, Робот
• Аполлон 13

Гуру грамматики, редактор стиля и наставник в одном пакете.

Попробуйте бесплатно!

5. Человек против сверхъестественного

Вампиры, оборотни, инопланетяне и призраки — любые обычно невероятные, сверхъестественные или необъяснимые явления — обеспечивают конфликты «Человек против сверхъестественного». Примеры таких историй:

• Сияние Стивена Кинга
• Призраки дома на холме , Ширли Джексон
• Война миров , Герберт Уэллс
• Экзорцист
• Серия Джеффа Вандермеера Southern Reach
• Почти все, Эдгар Аллан По

Внутренние конфликты

Два оставшихся типа конфликтов являются внутренними — те, которые происходят внутри разума или сердца персонажа. Когда у вашего главного героя возникают внутренние потрясения, вызывающие эмоциональную боль, это увеличивает напряжение истории.

6. Человек против себя

Персонаж, борющийся с внутренними демонами, тот, у кого есть внутренний моральный конфликт (например, Гамлет ), или просто стремящийся стать лучше, находится в конфликте Личность против Я.

• Китнисс Эвердин в Голодные игры (снова!) должна примирить свою потребность выжить на боевой арене с желанием не убивать другого человека
• Рассказ Дэниела Скотта Киза Цветы для Элджернона 9В 0008 главный герой борется с потерей интеллекта из-за врожденной умственной отсталости, при этом основное внимание уделяется чувствам персонажа по поводу его обстоятельств: конфликт между его интеллектом и эмоциями занимает центральное место

7. Человек против Судьбы (Судьба/Удача/Бог)

Это неоднозначный тип конфликта. Иногда его аспекты разделяются и анализируются среди других категорий. Например, поскольку принятие судьбы можно рассматривать как внутреннюю личную борьбу, некоторые вместо этого определяют ее как Личность против Я. Или кто-то мог бы переформулировать «Человек против Бога» как «человек против религии» и, следовательно, поместить его в тип внешнего конфликта «Человек против общества». Категории на самом деле не имеют значения, если вы понимаете концепцию.

Примеры конфликтов этого типа включают Звездные войны , Одиссея и Властелин колец .

• Хотя «Звездные войны » содержит множество внешних конфликтов, основная часть сюжетной линии — судьба Люка стать мастером-джедаем
• В Одиссея Одиссей сталкивается со всевозможными мистическими существами
• Судьба сделала Фродо хранителем колец в Властелин колец

Как создать конфликт в романе

Когда у персонажа есть желание или цель, и он сталкивается с препятствием, результатом становится конфликт. С препятствием должен столкнуться персонаж, о котором заботятся читатели. Кроме того, препятствие должно противостоять желанию или цели, значимой для этого персонажа. Результат? Конфликт.

Конфликт может различаться по степени или интенсивности, но каждый конфликт должен иметь несколько ключевых характеристик.

• Конфликт должен быть четким, конкретным и актуальным для персонажа; это не должно быть абстрактной или тривиальной проблемой ни для персонажа, ни для читателя
• Он должен существовать в царстве персонажа, а не отдельно или далеко от его мира
• Конфликт не должен разрешаться слишком легко
• Наконец, конфликт должен произойти с персонажем (персонажами), который(е) дорог читателю (не обязательно «любит», но к которому испытывает некоторое сочувствие)

Таким образом, конфликт возникает, когда достойный сострадания персонаж, который сильно чего-то хочет, сталкивается со значительным препятствием. Добавьте соответствующие действия, и у вас будет история.

Многоуровневый конфликт делает захватывающую фантастику

В каждом романе должен быть крупный конфликт. Более сложные истории имеют несколько конфликтов, как отмечалось выше для Этвуда «Рассказ служанки» , в котором есть конфликты между Человеком и обществом и Человеком и природой. Кроме того, историю, содержащую внешний конфликт, можно сделать более сложной, многослойной и интересной, включив в нее персонажей, у которых также есть внутренний конфликт (см. «Голодные игры» в приведенных выше примерах).

Джеймс Скотт Белл, в Искусство войны для писателей , проводит различие между внутренним конфликтом и внутренней борьбой:

внутренний конфликт сюжетоцентричен; это внутреннее препятствие, вызванное или как-то напрямую связанное с историей — сюжетом. В то время как внутренняя борьба — это то, что играет против сильных сторон персонажа; это что-то, что персонаж переносит с на сюжет, обычно из своего прошлого, либо давнего, либо недавнего прошлого (но до первой страницы). Сюжет поставит главную героиню в ситуации, когда ей придется иметь дело с этой внутренней борьбой, и она будет нести эту борьбу с собой на протяжении всей истории. Если персонаж находится в сериале, он будет проходить на протяжении всей книжной серии.

Для иллюстрации предположим, что вы хотите, чтобы главная героиня была напористой . Два качества, которые могут бороться с напористостью, — это застенчивость и нерешительность . Затем подумайте, что в прошлом главной героини может быть причиной ее борьбы между напористостью и застенчивостью или нерешительностью . Может быть, кто-то важный в ее жизни сказал ей, что она никогда ничего не добьется. Может быть, у нее было трудное, бедное детство, из которого она отчаянно хотела вырваться, но в детстве она видела, как слишком много взрослых вокруг нее терпели неудачу в каждой попытке сделать это самостоятельно. Вы поняли идею?

Лауреат Пулитцеровской премии писатель Роберт Олен Батлер говорит, что внутренний конфликт является определяющим признаком литературного произведения. Книга может также обладать характеристиками определенного жанра, но внутренний конфликт может придать роману ощущение того, что он литературный.

Независимо от того, стремитесь ли вы к литературному произведению или нет, если вы используете два или более из семи типов конфликтов, указанных выше, убедившись, что хотя бы один из них является внутренним, ваше письмо будет убедительным.

Как вы относитесь к использованию конфликта в своем письме? Дайте нам знать об этом в комментариях!

---

Вы умеете создавать запоминающихся и привлекательных персонажей? Загрузите эту бесплатную книгу сейчас:

Создание легенд: как создавать персонажей, которых читатели обожают… или презирают!

Это руководство предназначено для всех писателей, которые хотят создать неотразимых, привлекательных, узнаваемых персонажей, которых читатели будут обожать… или презирать.

Научитесь придумывать персонажей на основе действий, мотивов и их прошлого.

7 типов конфликтов в литературе: персонаж против чего угодно!

В литературе конфликт — это любая борьба, которую персонажи должны преодолеть, чтобы достичь своей цели. Это может быть препятствие или антагонист «реального мира» (внешний конфликт) или какая-то внутренняя суматоха, с которой наши герои должны столкнуться, прежде чем получить то, что они хотят или в чем нуждаются (внутренний конфликт).

Как мы упоминали в предыдущем разделе, все хорошие истории основаны на конфликте. Поняв, что стоит между персонажами и их целями, мы можем начать понимать, о чем их истории. Семь наиболее распространенных типов конфликтов в литературе: 

• 1. Персонаж против персонажа(ей)
• 2. Характер против общества
• 3. Характер против природы
• 4. Характер против технологии
• 5. Персонаж против сверхъестественного
• 6. Персонаж против Судьбы
• 7. Персонаж против себя

В этом посте мы проанализируем эти типы конфликтов и приведем примеры из мира популярной фантастики.

Прежде чем мы перейдем к более абстрактным типам, давайте сначала посмотрим, что думает большинство читателей, когда они представляют себе «конфликт».

1. Персонаж против персонажа(ей)

Надоедливые люди: они создают проблемы, куда бы они ни пошли! В этом суть такого типа внешнего конфликта, который вы найдете во многих, если не в большинстве историй. «Персонаж против персонажа» может означать как черно-белую борьбу (полицейские против грабителя, герой против злодея и т. д.), так и более тонкие виды личных столкновений: например, романтические запутывания и семейные споры.

Конфликт персонажа с персонажем обычно изображается как традиционная установка «главный герой против антагониста», где эти два центральных персонажа обычно имеют диаметрально противоположные цели. Например, главный герой может быть грабителем кошек, который хочет украсть бесценную картину, а антагонист — коррумпированный владелец галереи — хочет только остановить их.

Примеры конфликта между персонажами

Отверженные: Бывший заключенный Жан Вальжан начинает новую жизнь с новой личностью, стремясь создать более справедливое общество для низших классов. Его обнаруживает и преследует инспектор Жавер, чья фанатичная преданность закону ослепила его от реальных несправедливостей, совершаемых системой.

Больше похоже на характер, а не на мелодию, amirite? (изображение: Universal Pictures)

Великий Гэтсби: Сделавший себя миллионером Джей Гэтсби не хочет ничего, кроме как победить свою любовь детства, Дейзи Бьюкенен. На пути к цели Гэтсби стоит муж Дейзи, Том Бьюкенен, старый денежный хам с подлой полосой длиной в милю.

2. Персонаж против общества

Этот тип внешней борьбы, особенно распространенный в наши дни в художественной литературе, противопоставляет личность коллективу. В этом случае «коллектив» может иметь следующую форму: 

• репрессивное правительство, 
• взрослых (с точки зрения подростка), или
• системная коррупция.

В этом типе конфликта общество будет оказывать давление на наш характер, чтобы он изменился и пришел в порядок. С другой стороны, наш главный герой будет сопротивляться этим изменениям и, в крайних случаях, попытается подчинить общество своему видению . Как и в истории о Давиде и Голиафе, нашему герою предстоит тяжелая битва, но читатель питает надежду, что «маленький парень» сможет преодолеть, казалось бы, невыполнимое испытание.

Примеры конфликта характера и общества

The Hate U Give: Когда ее друг застрелен полицейским, афроамериканский подросток Старр ищет справедливости, но сталкивается с системой структурного расизма, которая простирается от полиции и СМИ, вплоть до ее частной школы и внутреннего расизма.

«Я боролся с законом, и закон победил.» (изображение: Fox)

Дьявол носит Prada : Идеалистичная выпускница университета Андреа «Энди» Сакс переезжает в Нью-Йорк и вскоре получает очень желанную должность младшего помощника Миранды Пристли, деспотичного редактора модного журнала. журнал. Как рыба в воде, Энди попадает в мир, прямо противоречащий ее принципам, но вынуждена подчиняться беспощадному миру модной журналистики, чтобы ускорить свою карьеру.

3. Характер против природы

Как вы оцениваете свои шансы в борьбе с Матерью-Землей? В этом типе конфликта именно с этим сталкиваются наши главные герои. Будь то дикая природа ( Челюсти ), стихийные бедствия ( Послезавтра ), погода ( Идеальный шторм ) или постапокалиптический пейзаж ( Дорога ), антагонисты в этом типе конфликта нельзя аргументировать.

Истории, в которых присутствует конфликт «персонаж против природы», обычно сосредоточены на выживании персонажа. В отсутствие человеческого антагониста наши герои часто обнаруживают, что конфликт «персонаж против себя» (которого мы коснемся позже) лежит в основе их повествовательной дуги.

Примеры конфликта характера и природы

Марсианин: Оказавшись на Красной планете, астронавт Марк Уотни должен преодолеть неумолимые условия и выжить достаточно долго, чтобы его спасли. Используя свою находчивость, он должен преодолеть препятствия, которые создает Марс, выращивая пищу, и найти способ общаться с Землей.

Человек против Марса (изображение: Фокс)

Моби Дик: Ахав, капитан корабля Pequod, , отправляется в путешествие на поиски белого кита, который ранее отнял у него ногу. Экипаж сталкивается со многими естественными проблемами в этом злополучном путешествии, в том числе со штормами, суровыми водами и титулованным китом Моби Диком.

4. Характер против технологии

С самого начала индустриальной эпохи у человечества были бурные отношения с технологиями. Некоторые видят в научном прогрессе вызов Богу и природе, в то время как другие используют его, чтобы поставить под сомнение пределы нашей морали, терпения и жадности. В то время как идея «персонаж против технологии» может вызвать образ апокалипсиса роботов, подобного Терминатору, этот тип конфликта также может быть таким же скромным, как кто-то, пытающийся научить свою бабушку Милли, как использовать смайлики!

Примеры персонажей и технологий

Франкенштейн : Ученый оживляет существо, сделанное из запасных человеческих частей. Этот «монстр» быстро становится разумным и превосходит самые смелые ожидания своего создателя, что приводит к гибели доктора Франкенштейна в тундре. В подзаголовке своей книги «Современный Прометей» Мэри Шелли сравнила своего героя с мифическим греческим персонажем, похитившим огонь у Зевса, подчеркнув идею о том, что люди осмеливаются играть в Бога.

«Оно живо!» (Изображение: Universal Pictures)

Мечтают ли андроиды об электрических овцах?: В далеком будущем 1999 года охотнику за головами Рику Декарду дается задание уволить (читай: убить) группу андроидов, недавно сбежавших с Марса. колония. Единственная проблема? Эти синтетические существа практически неотличимы от настоящих людей. Когда Декард влюбляется в одного из этих андроидов, он начинает сомневаться в самой природе человечества.

5. Персонаж против сверхъестественного

Когда ваш герой сталкивается с чем-то, что не может быть объяснено ни логикой, ни наукой, вероятно, он вступает в конфликт со сверхъестественными силами! В то время как некоторые писатели используют этот тип конфликта, чтобы рассказывать душераздирающие истории, сверхъестественные истории могут также исследовать человеческие страхи и необъяснимые повседневные события.

На практике в конфликтах персонажей и сверхъестественных сил главный герой часто сталкивается лицом к лицу с силами судьбы, религии, призраков, богов, демонов или инопланетян.

Примеры противопоставления характера и сверхъестественного

Охотники за привидениями: Три опальных ученых (и парень, которого они нашли на Craigslist) открыли магазин в качестве сверхъестественных борцов с вредителями, избавляя Нью-Йорк от голодных призраков и призрачных библиотекарей. Но когда прибывает шумерский бог, стремящийся поработить мир, наши четыре героя должны ответить на извечный вопрос: приносит ли им удовольствие от разорения?

Вас беспокоят странные звуки посреди ночи? (изображение: Колумбия)

Странная история доктора Джекила и мистера Хайда: Врач из викторианского Лондона создает сыворотку, благодаря которой он становится своим злым альтер-эго, Эдвардом Хайдом. Вдохновленный реальным случаем дьякона Броуди, честного гражданина Эдинбурга днем ​​и грабителя ночью, автор Роберт Луи Стивенсон использует эту сверхъестественную историю, чтобы изобразить борьбу одного человека со своими внутренними демонами.

6. Персонаж против Судьбы

Подобно конфликту между персонажем и сверхъестественным, этот конфликт заслуживает отдельного описания — хотя бы из-за его исторической значимости. «Характер против судьбы» может включать в себя отношения с Богом или богами и их пророчествами, где наши главные герои отчаянно пытаются отстаивать свою свободную волю. Это обычный образ в греческих трагедиях, где персонажи ничего не могут делать, кроме как терпеть выпавшие на их долю судьбы.

Примеры характера и сверхъестественного

Макбет: В «Шотландской пьесе» Шекспира тан Гламиса получает пророчество от трех ведьм, которое предсказывает его восхождение на трон Шотландии. Однако ведьмы также сообщают, что его приятель Банко станет отцом линии королей, что очень беспокоит Макбета. В борьбе с этой судьбой Макбет идет на крайние меры, которые его губят.

Тоширо Мифунэ в Throne of Blood , самурайская экранизация «Макбета» (изображение: Toho Studios)

Царь Эдип: Мальчик встречает оракула. Оракул говорит мальчику, что он женится на своей матери и убьет своего отца. Пытаясь бросить вызов пророчеству, мальчик убивает незнакомца (который оказывается его биологическим отцом) и женится на женщине (которая оказывается его биологической матерью). Мальчик вырывает глаза в порыве разочарования. Это сказка стара как мир.

Если эти истории нас чему-то и учат, так это тому, что трагедии почти всегда происходят сами по себе!

До сих пор в подобных конфликтах наши герои сталкивались с внешними силами. Для нашей последней записи в этом списке давайте рассмотрим, пожалуй, самый важный конфликт из всех.

7. Персонаж против себя

Писатель Максвелл Андерсон однажды сказал, что «история должна быть конфликтом, и особенно конфликтом между силами добра и зла внутри одного человека». Хотя это может быть чрезмерным упрощением, каждая интересная история действительно в какой-то момент связана с внутренней дилеммой персонажа. Это потому, что, как отмечает Джеймс Н. Фрей в Как написать чертовски хороший роман , читатель испытывает наибольшее сочувствие к персонажу, когда этот персонаж находится в центре интенсивной внутренней борьбы.

Внутренние раздоры происходят из споров внутри персонажа. Оно может исходить из любой комбинации ожиданий, желаний, обязанностей и страхов персонажа. Чтобы получить то, что они хотят, они должны сделать выбор, который угрожает изменить саму структуру их личности.

Примеры персонажа против себя

Голодные игры : Добросердечная девочка-подросток Китнисс Эвердин выбрана участницей смертоносного реалити-шоу, организованного тоталитарным правительством. По правилам игры в итоге может быть только одно — чтобы выжить, похоже, Китнисс должна преодолеть свое нежелание убивать. Будет ли она придерживаться своих принципов, даже если это в конечном итоге приведет к ее смерти?

Огонь, который горит внутри… (изображение: Lionsgate)

Большое ожидание : Пип, мальчик бедного кузнеца, вырывается из безвестности таинственным благодетелем и позволяет ему стать лондонским джентльменом. Видя в этом свой единственный шанс «сделать себя лучше» и завоевать сердце своей детской любви, Пип разрывается между получением всего, чего он когда-либо хотел, и защитой своих идеалов. Посвятит ли он себя тому, чтобы стать бессердечным членом верхушки среднего слоя, или останется верным своей семье и подлинному себе?

---

Теперь, когда вы увидели множество граней конфликта в рассказе, остается только один вопрос: как писатель использует это знание для пользы своего собственного письма? В последнем разделе этого руководства мы ответим именно на этот вопрос, показав вам, как определить и подчеркнуть конфликт в истории.

Понимание конфликта — значение и фазы конфликта

Всякий раз, когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт. На языке непрофессионала конфликт есть не что иное, как драка либо между двумя индивидуумами, либо между членами группы.

Нет двух людей, которые могут мыслить одинаково, и определенно есть разница в их мыслительном процессе, а также в их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам.

Конфликт возникает всякий раз, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти золотую середину .

Давайте лучше разберемся в конфликтах

Тим и Джо работали в одной команде и были лучшими друзьями. В один прекрасный день их попросили внести свой вклад в конкретный проект, порученный им их начальником.

Произошло серьезное столкновение в понимании проекта, и оба не могли согласиться друг с другом во мнениях. Тим хотел реализовать проект особым образом, что не устраивало Джо. Результатом расхождения во мнениях стал конфликт между ними, и теперь они оба просто терпеть не могут друг друга.

Непохожесть в интересах, мыслительном процессе, характере и отношении Тима и Джо привела к конфликту между ними.

Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительных процессах, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятиях . Конфликт приводит к жарким спорам, физическому насилию и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения. Друзья могут стать врагами в результате конфликта, как в случае с Тимом и Джо.

A Конфликт может возникнуть не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами. Небольшой конфликт, не урегулированный в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к большим волнениям и дисгармонии.

Общеизвестно, что соседи являются нашим самым большим достоянием, поскольку они всегда поддерживают нас, когда мы в них нуждаемся. Возьмем пример Индии и Китая или, если уж на то пошло, Индии и Пакистана. Индия и Пакистан — сестры-близнецы, так как почти нет различий в культуре, религии, климатических условиях, пищевых привычках людей, проживающих в обеих странах, но все же две страны всегда враждуют, и причина на самом деле неизвестна. Небольшие проблемы между двумя странами вызвали конфликт между ними, который теперь стал серьезной проблемой для обеих стран.

Непонимание, а также столкновение эго также приводят к конфликтам. Каждый человек по-своему смотрит на вещи и реагирует на различные ситуации.

Майк хотел встретиться с Джейсоном в церкви. Он позвонил Джейсону, и последовал разговор между ними.

Майк — Джейсон, я хочу встретиться с тобой завтра в 9

.

Джейсон несколько раз набирал номер Майка, но не мог с ним поговорить. Майк целый день ждал Джейсона, и в конце концов между ними произошла крупная драка. Для Майка 9означало 9 утра, тогда как Джейсон неправильно понял, что это 9 вечера, и, следовательно, между ними возник серьезный конфликт.

Во избежание недопонимания и конфликтов всегда рекомендуется быть предельно ясным и конкретным. Любая обратная связь или предложение человека может не очень понравиться другому человеку, что приведет к серьезному неудовольствию. Это может повредить самолюбию другого человека, что приведет к драке и серьезным разногласиям.

Фазы конфликта

Конфликт состоит из пяти фаз.

1. Прелюдия к конфликту — Он включает в себя все факторы, которые могут привести к конфликту между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании — все это способствует возникновению конфликта.
2. Инициирующее событие — Никакой конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно быть событие, которое вызывает конфликт. Дженни и Эли никогда не ладили друг с другом. Они принадлежали к разным культурам, и это очень сильный фактор для возможности конфликта. Али был в середине презентации, когда Дженни встала и раскритиковала его за отсутствие соответствующего содержания в его презентации, что спровоцировало конфликт между ними.
3. Фаза инициации — Фаза инициации — это фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия — все это предупреждающие сигналы, указывающие на то, что драка уже началась.
4. Фаза дифференциации — Это фаза, когда люди высказывают свои различия друг против друга. Причины конфликта выявляются на этапе дифференциации.
5. Фаза разрешения — Конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и быстро разрешить конфликт. На этапе разрешения исследуются различные варианты разрешения конфликта.

Конфликты могут быть разных типов, таких как словесный конфликт, религиозный конфликт, эмоциональный конфликт, социальный конфликт, личный конфликт, организационный конфликт, общественный конфликт и так далее.

Конфликты и борьба друг с другом никогда не приводят к заключению. Если вы не находитесь на одной линии с другим человеком, никогда не ссорьтесь, вместо этого старайтесь изо всех сил разобраться в своих разногласиях. Обсуждение всегда лучше и мудрее, чем конфликты.

Следующий   ❯❯

 

Похожие статьи

• Конфликт на рабочем месте
• Предотвращение конфликтов
• Понимание управления конфликтами
• Навыки управления конфликтами
• Важность управления конфликтами

Просмотреть все статьи

Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)

Статья написана Prachi Juneja и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг по стандарту ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

Что такое конфликт в рассказе? Определение и примеры

Конфликт в любой среде

Определение конфликта в любой истории

Конфликт является необходимым элементом любой истории. Прежде чем мы углубимся в цель конфликта, вот стандартное определение конфликта, независимо от того, какое средство вы выберете для его выражения.

КОНФЛИКТ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Что такое конфликт в рассказе?

Конфликт в истории — это борьба между противоборствующими силами. Персонажи должны действовать, чтобы противостоять этим силам, и именно здесь рождается конфликт. Если нечего преодолевать, нет истории. Конфликт в истории создает и продвигает сюжет вперед.

Внешний конфликт относится к препятствиям, с которыми персонаж сталкивается во внешнем мире. Внутренний конфликт относится к внутренним или эмоциональным препятствиям персонажа. Моральные или философские конфликты возникают между мировоззрением или системой убеждений персонажа и окружающим миром.

Важно помнить, что рассмотрение конфликта только с точки зрения внешнего и внутреннего несколько упрощенно. Правильное определение конфликта в истории включает также его отношение к философскому или моральному конфликту.

ПОЧЕМУ КОНФЛИКТ ВАЖЕН В ИСТОРИЯХ:

• Он создает и движет сюжетом
• Он раскрывает противоположные убеждения и истины о жизни
• Он развлекает, создавая связанные контексты эмоциональными, опасными или захватывающими способами

Видеоэссе Тайлера Мауэри рассказывает не только о том, что такое конфликт, но и о том, почему он важен. Он подробно рассказывает, используя примеры из таких культовых фильмов, как Sicario , The Lord of the Rings и Snowpiercer .

Тайлер Мауэри, Цель конфликта

Чем глубже конфликт находится за пределами «внутреннего» и «внешнего», тем более удовлетворительным может быть ваше повествование. Конфликт должен быть значимым для персонажей истории, если он найдет отклик у аудитории. Давайте углубимся в ключевой момент эссе — цель конфликта.

Почему конфликт важен в историях

Какова цель конфликта?

Чтобы полностью понять конфликт, у нас есть , чтобы определить цель конфликта в истории. И мы не можем по-настоящему узнать цель конфликта, пока не узнаем цель истории.

Какова цель рассказа?

То, как вы лично выбираете свою жизнь, зависит от вашей системы убеждений. Мы все это знаем. Истории исследуют эти системы убеждений, а конфликты помогают бросить им вызов. Мы смотрим или читаем истории, потому что хотим, чтобы персонажи сталкивались с теми же моральными и философскими препятствиями, с которыми мы сталкиваемся в своей жизни.

Цель конфликта

Мауэри обсуждает, как истории иллюстрируют все возможные способы жизни, часто поднимая вопросы о том, как жить с точки зрения разных персонажей. Если писатель может сказать что-то ценное о жизни или о том, как ее прожить, конфликт — отличный инструмент для демонстрации этих конкурирующих точек зрения.

Конфликт вводит противоположные системы взглядов, желаний или целей не только для развлечения зрителя, но и для того, чтобы показать персонажу другое мировоззрение. Цели и действия персонажа диктуются его личными убеждениями и желаниями. Если бы персонаж с самого начала получил все, что хотел, не было бы истории.

Итак, когда персонаж преодолевает достаточное количество препятствий, которые бросают вызов его системе убеждений, он обычно выходит с другой стороны, изменившись. Это изменение (или невозможность изменить) демонстрирует тему или разрешает философский конфликт . Мауэри доводит эту мысль до конца. Не каждый режиссер или сценарист называет это философским конфликтом, и можно называть как угодно. Но мне нравится этот ярлык, потому что он напоминает нам, что конфликт всегда связан с противоположными системами верований — настоящий конфликт широк и философичен, но мы должны экстернализировать его конкретными и внешними способами, если мы хотим использовать фильм в качестве нашего средства. Так что, если вы боретесь с темой истории или с тем, что вы на самом деле пытаетесь сказать, скорее всего, вы не определили свой философский конфликт.

Развлекательная ценность

Да, ваши истории и конфликты должны быть интересными. Этого нельзя отрицать. Люди ходят в кино, чтобы развлечься, и это факт. Но это не главная цель истории или конфликта.

Даже самые развлекательные фильмы рассказывают что-то о жизни, или, по крайней мере, противоположные убеждения персонажей — это то, что привлекает зрителей. Итак, рассказывая историю, подумайте о том, во что верит каждый персонаж, и как вызов этим убеждениям создаст значимый и увлекательный конфликт. Развлекательная ценность становится глубже и богаче, когда зрители могут уйти с новым взглядом на свои собственные философские конфликты.

Вверх Далее

Внутренний и внешний конфликт

Теперь, когда вы знаете цель конфликта и немного больше о том, как работает моральный конфликт, как вы можете его воплотить? Пришло время научиться использовать внутреннюю борьбу и внешние препятствия, чтобы создать максимально захватывающую историю.

Далее: Внутренние и внешние конфликты →

Использование конфликтов в истории: 6 полезных примеров

Что такое конфликты в истории? Почему они важны и каким целям служат? Прочтите шесть примеров конфликтов историй из книг и узнайте, почему они работают. Это поможет вам создать свои собственные интересные, драматичные оппозиции:

Что такое конфликт в рассказе и почему он важен?

Конфликт – это противостояние и борьба. Это может быть борьба между персонажами, имеющими противоположные цели и желания, или между персонажем и его собственными внутренними сомнениями, демонами и противоречиями .

Иногда между персонажами и их окружением возникает конфликт (например, в приключенческих романах).

В захватывающем романе конфликт порождает напряжение. Когда у антагониста есть цели, противоположные главному герою, мы знаем, что только один может победить. Это создает напряжение, поскольку мы задаемся вопросом, кто победит и как.

Конфликт создает ставки и шансы, которые создают рост и падение действия. Если, например, в цикле Толкина « Властелин колец » поиски Фродо по уничтожению Единого Кольца были простыми и легкими, история была бы предсказуемой и скучной. Меньшие и большие стычки на пути Фродо создают меньшие дуги напряжения и разрядки. Множественные конфликты разного масштаба придают историям уникальную форму и характер.

Конфликт также является горнилом, в котором персонажи могут расти и меняться. Столкнувшись с внутренними и/или внешними невзгодами, персонажи получают новые знания и силы. Они преодолевают недостатки или поддаются им. Таким образом, конфликт является ключевым агентом изменений.

6 типов конфликтов в рассказах:

Как мы рассмотрели ранее при обсуждении типов конфликтов в рассказах, существует 6 основных видов:

1. Человек против человека
2. Человек против природы
3. Человек против себя
4. Человек против общества
5. Человек против сверхъестественного
6. Человек против технологий

Давайте рассмотрим примеры вышеупомянутых конфликтов в историях:

1: Конфликты историй Человек против Человека

Это самый распространенный сюжетный конфликт. Конфликт может возникнуть в любых отношениях, от разногласий между персонажем и его властным родителем до конфликтов между героями и злодеями.

В своей знаменитой серии «Гарри Поттер » Дж.К. Роулинг понимала важность правдоподобных и хорошо мотивированных конфликтов между людьми. С самого начала сериала между персонажами происходит множество конфликтов.

Первая книга, Гарри Поттер и философский камень (« Философский камень» в американском издании) начинается с жизни Гарри с его жестокими приемными родителями, его тетей и дядей. Дурсли эмоционально оскорбительны из-за страха перед скрытыми магическими способностями Гарри.

Позже возникают другие конфликты. Между учениками Хогвартса происходят различные конфликты. Например, непрекращающаяся вражда Гарри с однокурсником Драко Малфоем, который завидует популярности и спортивному таланту Гарри. Помимо разборок с главными злодеями сериала, случаются и конфликты между учениками и учителями, такими как суровый учитель зелий Северус Снейп.

Эти конфликты между людьми выполняют несколько функций. Они создают:

• Раннее, предысторию трудно преодолеть. Непростые отношения Гарри с его тетей и дядей присутствуют с самого начала.
• Ситуации и сценарии, которые проверяют и раскрывают характер Гарри.  В школе Драко Малфой постоянно провоцирует его, а Снейп придирается к нему. Они показывают невзгоды и то, как Гарри справляется с ними, раскрывая его характер
• Напряжение и неопределенность. Крупные конфликты между Гарри, его союзниками и злодеями сериала (такими как главный злодей, Лорд Волан-де-Морт) создают жизненно важные ситуации и напряжение. Они создают большие пики драмы, которые небольшие дуги отдельных книг строят к

Роулинг эффективно разнообразит конфликт. Есть не только трения между ее главным героем и злодеем. Вместо этого в ее волшебном и человеческом мирах повсюду конфликты. Ее конфликты выполняют несколько функций: от показа сложного прошлого Гарри до повышения ставок в сериале.

2: Примеры конфликта человека и природы

Человек против природы или окружающей среды особенно часто встречается в историях выживания. В некоторых романах, таких как рассказ Даниэля Дефо о потерпевших кораблекрушение « Робинзон Крузо», человек против природы является главным конфликтом. В других противостояние между персонажем или группой и их окружением является лишь частью истории.

Как упоминалось в предыдущем посте, роман Зоры Нил Херстон « Их глаза смотрели на Бога » содержит прекрасный пример конфликта человека и природы. В романе Херстона главная героиня Джени сбегает с молодым бродягой Вергиблом «Чайник» Вудсом после двух несчастливых браков. Тем не менее, ураган Окичоби обрушивается, и Вергибла укусила бешеная собака, спасая Джени от утопления в результате наводнения.

В этом конфликте человека и природы Херстон использует человека против природы, чтобы:

• Поднять ставки и напряжение: Джейни на грани утопления и затруднительное положение Тикейка
• Раскрыть характер своих персонажей: Vergible демонстрирует большое мужество и решимость в том, на что он идет. спасти Джени во время урагана
• Создать условия для дальнейшего развития сюжета: Тикейк заболевает бешенством от укуса собаки, что приводит к иррациональным и насильственным изменениям в его поведении

Таким образом, конфликт великого человека и окружающей среды может показать, из чего сделаны ваши персонажи, а также посеять корни дальнейших опасностей и последствий.

Придумайте правдоподобные сюжетные конфликты

Начните придумывать идеи и создавать профили персонажей для антагонистов вашей истории с помощью простых шагов.

ПОДРОБНЕЕ

3: Человек против себя или внутренний конфликт

Внутренний конфликт — еще один распространенный тип сюжетного конфликта. Такие эмоции, как стыд или ревность, являются мощными мотиваторами. Интересны персонажи, у которых есть недостатки, которые борются с какой-то частью себя.

Основной конфликт в классическом романе Достоевского « Преступление и наказание » — внутренний. В начале романа обеспокоенный и обедневший главный герой Родион Раскольников убивает ростовщика за наличные.

Достоевский выстраивает внутренний конфликт Раскольникова на протяжении всей книги, от подготовки к убийству до нарастающего беспокойства и беспокойства по его следам. Автор показывает Раскольникова, пытающегося оправдать убийство перед самим собой. У персонажа есть теория, что он помогает тем, кто может стать жертвой эксплуататорских условий кредитования ломбарда.

Однако, несмотря на свои доводы, Раскольников убивает неожиданно появившуюся на месте свидетельницу, сестру ростовщика. Она «невинна» (по его извращенным стандартам), что усложняет его дилемму. Его психическое состояние ухудшается, так как его мучает совесть, и он попадает под растущее подозрение.

Этот пример конфликта между человеком и собой эффективен, потому что Достоевский показывает последствия того, что его персонаж поддается своим более темным, более жестоким импульсам. Автор создает напряженное напряжение, поскольку мы задаемся вопросом, сломается ли Раскольников под давлением и сдастся полиции или будет пойман. Возникают и другие конфликты между персонажами, но внутренняя борьба главного героя остается движущей силой истории.

4: Человек против общества

Конфликт между человеком и его обществом, история о «рыбе в воде» — еще один популярный источник трений в художественной литературе. Часто эти романы представляют собой сатиру, бросающую критический взгляд на общество, его этику и мораль. Классический пример — « Алая буква» Натаниэля Хоторна.

История рассказывает о Хестер Принн, женщине, которую общество наказывает за внебрачного ребенка в пуританском штате Массачусетс 17-го века. Книга начинается с того, что толпы собираются, чтобы посмотреть, как Эстер публично опозорят за супружескую измену. Эстер заставляют носить алую букву «А» для «прелюбодейки». Хоторн противопоставляет достойное поведение Эстер гневу толпы и их удовольствию от ее унижения. Одна женщина говорит:

‘По крайней мере, они должны были поставить клеймо раскаленного железа на лоб Эстер Принн. Уверяю вас, мадам Эстер вздрогнула бы. Но ей — непослушному багажу — ей мало дела до того, что они наденут на лиф ее платья!»

Словами отдельных зрителей Хоторн показывает лицемерие общества в этом конфликте. Зрители избегают и стыдятся, не видя недостойного элемента своей собственной жестокой натуры. Мы видим, что это не так просто, поскольку общество «правильно», а преступник, нарушающий его правила, «неправ».

Конфликт между личностью и обществом работает, потому что личные проступки Эстер показывают трещины в ценностях общества в целом. Зрители, даже самодовольствуясь, отказываются видеть в своем поведении проблески уродства, «неприличную» похоть к насилию и чужому страданию.

5: Человек против сверхъестественного

Конфликт человека против сверхъестественного может подпадать под категорию «человек против окружающей среды». Тем не менее сверхъестественный антагонист в истории может быть злобным духом с похожей на характер личностью или более абстрактной злой силой.

Стивен Кинг — один из великих мастеров противостояния человека и сверхъестественного. В его романе ужасов 1986 года « Оно », например, группу детей терроризирует существо, меняющее форму, которое использует страхи и фобии своих жертв, чтобы принять свою форму, чаще всего клоуна.

Одним из уникальных элементов сверхъестественного конфликта является то, что его не всегда можно решить естественными, логическими средствами. В романах ужасов злодеи часто возвращаются в разных обличьях или в духовном мире — конфликт (как и Оно) может видоизменяться и трансформироваться.

Сверхъестественный антагонист, такой как Он , таким образом, дает автору средство для постоянного напряжения и неопределенности. Поскольку Он может принимать различные формы, растет сеть подозрений. Каждый персонаж, животное или объект в истории становится потенциально опасным. Заставляя страхи каждого из своих детских персонажей влиять на форму, которую Он принимает, Кинг умножает возможные сценарии, которые могут разыграться. Таким образом, сверхъестественный конфликт является отличным источником неослабевающего напряжения.

6: Человек против технологий

«Человек против технологии» — обычная черта жанра научной фантастики, особенно романов-антиутопий об инновациях, «зашедших слишком далеко». Например, истории об искусственном интеллекте стали злонамеренными.

Айзек Азимов написал ряд рассказов и романов, построенных на идее конфликта между человеком и технологией. В своем рассказе 1942 года «Обход» он представил «Три закона робототехники», которые управляют роботами. Это:

1. Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинен вред.

2. Робот должен подчиняться приказам, отдаваемым ему людьми, за исключением случаев, когда такие приказы противоречат Первому закону.

3. Робот должен защищать свое существование до тех пор, пока такая защита не противоречит первому или второму закону.

Часто Азимов использует эти законы, чтобы показать конфликты при решении задач человеком и машиной.

В ‘Runaround’, например, робот по имени Спиди, посланный для сбора топлива, застревает в петле, бегущей вокруг источника топлива. Человеческие персонажи, которые сталкиваются со Спиди, понимают, что он ведет себя таким образом, потому что источник опасен. Отважиться на источник было бы нарушением третьего закона. Тем не менее, Спиди приказали что-то сделать, так что если он не доставит топливо, это нарушит Второй закон. Персонаж Пауэлл понимает, что ему приходится рисковать собственной жизнью, чтобы заставить робота выполнить задание, поскольку Первый закон (не позволяющий людям причинять вред) имеет приоритет над вторыми двумя.

Конфликт эффективен, потому что он содержит множество источников напряжения и ожидания. С одной стороны, у робота Спиди есть «внутренний конфликт», поскольку он не может выполнить свою жизненно важную задачу из-за противоречивых законов роботов.

Человеческие персонажи, с другой стороны, должны разрешить внутренний конфликт, стоящий за поведением Спиди. Это сводится к «человеческому разуму против машинного разума». Таким образом, Азимов создает нечто более сложное и тонкое, чем простой сюжет «злые роботы пытаются уничтожить человечество».

Есть идея для захватывающего конфликта, увлекательного противостояния? Присоединяйтесь к Now Novel и получайте полезные отзывы о главных проблемах вашей истории.

6 История В вашей книге возможны конфликты

Конфликт лежит в основе всех историй. Вот шесть сюжетных конфликтов, возможных в вашей книге:

Что такое сюжетные конфликты?

Конфликт в книге — это ситуация или встреча между персонажами, которая приводит к вызову и противостоянию. Конфликт, такой как борьба за власть между героем (или главным героем) и злодеем (или антагонистом), возможно, является самым важным элементом в художественной литературе, потому что без конфликта нет движения и повествования.

Отсутствие конфликта в рассказах — распространенная ошибка начинающих писателей. Писатель часто кропотливо разрабатывает обстановку и персонажей, а затем создает историю, в которой почти полностью отсутствует конфликт. Один из способов избежать этой ошибки — составить план романа, а другой — получить отзывы о сюжетных сценах и конфликтах. Однако, за исключением наиболее экспериментального подхода к литературе, все романы нуждаются в крупном конфликте, а также в более мелких конфликтах по пути. (Совет профессионала: легче естественным образом создать конфликт, когда ваши сцены хорошо структурированы — загрузите наше бесплатное руководство по началу, развитию и завершению сцен здесь.)

При изучении литературы предпринимались многочисленные попытки систематизировать конфликты, которые могут возникнуть в художественной литературе. В школе школьников часто учат, что главные конфликты в литературе — это «человек против человека», «человек против природы» или «человек против себя». Конечно, в подобных конфликтах могут участвовать и женщины. Однако другие утверждают, что этот список неполон. Некоторые отмечают, что главный герой также может конфликтовать с обществом. Жанровая фантастика, возможно, создает еще один набор конфликтов. Человек может находиться в конфликте со сверхъестественными силами или с технологиями.

Принимая все это во внимание, кажется, что в художественной литературе возможны примерно шесть различных типов конфликтов. Большинство конфликтов можно отнести к одной из следующих шести категорий:

6 типов конфликтов:

1.

Человек против человека

главный конфликт в вашем романе. С другой стороны, у вас может быть серия небольших конфликтов между людьми, которые могут быть частью более крупного конфликта, а могут и не быть.

Конфликты между людьми имеют ряд интересных возможностей. В конфликте человек против человека два человека, которые находятся в конфликте, могут быть на противоположных сторонах проблемы, но может не быть явного правильного или неправильного, или обе стороны могут считать себя правыми. Это может сделать повествование сложным и захватывающим.

С другой стороны, историю с очевидным и недвусмысленным злодеем может быть интересно читать и писать. Оба подхода являются законными способами развития конфликта «человек против человека».

Роман «Голодные игры » — яркий пример такого типа конфликта. Китнисс должна сражаться со своими товарищами по конкурсу насмерть, чтобы выжить. Во многих детективных романах в основе конфликта лежит конфликт между людьми, поскольку один персонаж пытается раскрыть, кто несет ответственность за преступление.

Например, детективы Агаты Кристи Эркюль Пуаро и мисс Марпл вовлечены в конфликты между людьми. Кроме того, в большинстве романов, в которых в качестве основного конфликта используются другие типы конфликтов, также могут быть конфликты между людьми. Люди склонны все усложнять, куда бы они ни пошли и что бы они ни делали. На самом деле, если в вашем романе чувствуется легкость повествования и конфликта, введение подсюжета «человек против человека» может быть эффективным способом его лучшего развития.

Если конфликт в вашем романе происходит между многими людьми, вместо этого конфликт может быть между личностью и обществом.

2. Человек против природы

Главный герой, потерявшийся в лесу, подвергшийся нападению диких животных или борющийся за выживание в страшной буре, находится в конфликте человека с природой. Примеры включают Робинзон Крузо , «Челюсти» и Куджо . Некоторые классические романы молодых людей противопоставлены природе, в том числе «Остров голубых дельфинов 9». 0008 и Маленький домик в прерии книги.

Обратите внимание, что тип конфликта не определяет жанр романа. Cujo — это роман ужасов, в то время как книги Little House рассказывают об американской пограничной семье, а Island of the Blue Dolphins рассказывает о молодой девушке, борющейся за выживание, оказавшейся в одиночестве на острове, и его можно назвать приключенческим романом.

Из-за того, что они часто одиноки и борются за выживание, несмотря на почти невероятные трудности, главные герои историй о личности против природы часто имеют вторичный конфликт личности против себя.

3. Личность против себя

Некоторые протагонисты в основном борются с внутренними конфликтами.

Личность против себя — распространенный вторичный конфликт во многих художественных произведениях. Нередко главный герой борется с каким-то аспектом самосаботажа. Персонаж может бороться со страхом, трудным прошлым, зависимостью или тенденцией продолжать выбирать неправильные отношения. Даже если это не главный конфликт романа, человек против внутреннего конфликта может добавить вашей книге значительную глубину и сложность.

Конечно, это не подходящий выбор для каждой книги. Новая помощь от тренера по писательскому мастерству поможет вам привести конфликты в соответствие с дугами и темами вашей истории. Некоторые персонажи отличаются своей самоуверенностью. Ни один читатель не хочет видеть, как вышеупомянутая невозмутимая мисс Марпл переживает великую внутреннюю борьбу или кризис уверенности в себе.

Обсуждайте запутанные конфликты

Обсуждайте идеи для конфликта в своей истории и получайте профессиональную критику и вебинары по писательскому мастерству при обновлении.

ПОДРОБНЕЕ

4. Человек против общества

Некоторые персонажи сражаются не с одним антагонистом, а с целой группой антагонистов. Иногда они могут сражаться со всем своим сообществом.

Если первая книга трилогии «Голодные игры » — это человек против человека, то вторая, И вспыхнет пламя , знаменует сдвиг в сторону человека против общества, и это становится основным конфликтом третьего романа серии. Убить пересмешника , роман, в котором адвокат из маленького городка на юге Америки в 1930-х годах защищает чернокожего мужчину от ложного обвинения в изнасиловании, является еще одним примером конфликта такого типа, потому что адвокат находится в конфликте почти со всеми в их маленьком сообществе. Другие примеры конфликтов этого типа включают 1984 и Рассказ служанки .

Поскольку общество состоит из индивидуумов, этот тип конфликта также будет включать в себя важные элементы противостояния человека против человека. Однако, когда конфликты человека против человека включают конфликты против целых систем и образов жизни, всеобъемлющий конфликт становится конфликтом человека против общества.

Поделитесь или вставьте эту инфографику.

5. Человек против сверхъестественного

Сверхъестественное здесь можно рассматривать как широкий термин, который также охватывает конфликты с любой неизвестной сущностью, а также с судьбой и богами. Знаменитая пьеса «Царь Эдип» — это, по сути, история о попытках человека избежать своей судьбы и, следовательно, человек против сверхъестественной истории.

Истории, в которых персонажи сталкиваются с призраками или демонами, если эти существа не слишком похожи на людей, подходят к этой категории, как и истории о любом необъяснимом антагонисте. Поэтому такая история, как Птицы подпадают под этот конфликт, а не против человека против природы, потому что птицы в этой истории явно не действуют нормальным образом.

Конфликты с инопланетянами могут быть классифицированы как конфликты со сверхъестественным или как конфликты человека с человеком в зависимости от типов сил и технологий, которыми обладают пришельцы. В научно-фантастическом рассказе, где люди и инопланетяне находятся примерно в равных условиях, инопланетяне могут считаться такими же, как и люди, ради конфликта. Но в таких историях, как «Война миров» или «Чужой», в которых инопланетяне используют силы, которые могут быть сверхъестественными при всей силе, которой обладают люди, чтобы противостоять им, конфликт лучше всего рассматривать как противостояние человека со сверхъестественным.

6. Человек против технологий

По мере того, как наша жизнь становится все более зависимой и уязвимой для технологий, использование этого в качестве конфликта, вероятно, будет расти. Однако на самом деле мы можем оглянуться на сотни лет назад, возможно, к самому раннему роману, в котором этот конфликт был центральным. «Франкенштейн» рассказывает историю существа, созданного с помощью научных средств, и, таким образом, это классический пример конфликта между человеком и технологией.

Это популярная тема в научно-фантастических фильмах и телесериалах, таких как «Матрица» и «Терминатор», а также телешоу «Звездный крейсер «Галактика», в которых люди противостоят мощным технологиям. Классическая жесткая научная фантастика, как и многие романы Артура Кларка, в которых главные герои должны решить техническую проблему, чтобы выжить, также являются людьми против технологических конфликтов.

Тем не менее, это тема не только для жанра научной фантастики. Триллер может иметь дело с главным героем, который изо всех сил пытается сдержать мошенническую технологию или кибератаки.