Конфликт учителя и ученика способы разрешения: Конфликты ученика с учителем: пути решения

Конфликты ученика с учителем: пути решения

Ты ежедневно взаимодействуешь с педагогами в школе. Нередко между учителем и учеником возникают разногласия. В результате разногласий возникает конфликтная ситуация, которая порождает непонимание и обиды. Правильно разрешив напряженный момент, ты сможешь легко добиться хороших конструктивных результатов, сможешь понять позицию учителя.

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные.

Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

 

Как возникает конфликт

 

Причины конфликтов между учителем и учениками

• нет единства в требованиях учителей;
• чрезмерное количество и непостоянство требований к ученику;
• невыполнение требований учеником;
• ученик считает себя недооцененным;
• эмоциональное выгорание учителя;
• учитель не может примириться с недостатками ученика;
• раздражительность, беспомощность, грубость ученика и учителя.

 

Пути решения конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами:

 

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие. Помолчи и подыши. Успокойся и трезво оцени ситуацию. Для того, чтобы успокоиться и не наделать глупостей первое правило — молчи и дыши, или считай до 10 про себя. Пройдет минута- две и все, что ты мог сказать в первые минуты эмоциональной вспышки, ты скажешь уже более спокойно и осознанно, то есть без лишних эмоций и обидных слов.

Второй момент — анализ ситуации объективно, взвесив все аргументы. Прием рационализации. Постарайся проанализировать конфликтную ситуацию. Задай себе вопросы: — Что меня раздражает…? Что раздражает учителя во мне? — В чем причина моего раздражения? — Почему я так реагирую на это…? Почему учитель так реагирует на это? — Как я себя веду при этом…? Почему? — Не случалось ли со мной нечто подобное прежде? Как я в тот момент разрешил ситуацию? — Почему другие учителя ведут себя со мной иначе, а именно с этим учителем у меня конфликт?

Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта. Подойди первый к учителю. Извинись и скажи, что ты хочешь решить сложившуюся ситуацию. Спроси, что думает о конфликте учитель, какой выход он бы предложил тебе.

Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели прийти. Когда диалог с учителем станет конструктивным, прострой совместно с ним алгоритм действий. Например, если у тебя есть неудовлетворительные оценки- исправить их, если проблемы с поведением — понять, почему ты так себя ведешь, самостоятельно скорректировать свое поведение или попросить помощи специалиста — школьного психолога.

Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем. Когда ситуация начнет разрешаться, запоминай свои конструктивные стратегии, которые помогли решить конфликт. Закрепляй их. Конечно, они не универсальны, но, в большинстве случаев помогут тебе решить конфликтую ситуацию быстро и безболезненно.

 

 

Все в твоих руках, ничего не бойся! Никогда не отчаивайся и ни в коем случае не самоутверждайся за счет других, как это делают, иногда играя на публику в конфликте с учителем.

 

И еще:

·        будь более аккуратным в выполнении заданий учителя;

·        старайся выполнять просьбы учителя, не отвлекай его на уроке без причины. Урок — это работа и каждый учитель ответственно относится к этому;

·        внимательно слушай учителя;

·        уважай учителя, помни, что он тоже имеет право на эмоции, у него что- то болит или стрессовая ситуация;

·        лучше подойди и извинись. Да тебе поставят двойку за поведение, она никуда не уйдет. Но при этом ты покажешь учителю, что ты все-таки слышишь.

 

Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

 

 

Заречнева Е.И., педагог-психолог

Алтайского краевого центра ППМС-помощи

 

 

 

Использованные интернет-источники:

Семенцова Елена, http://pedsovet.su/publ/72-1-0-4305.

Усольцев Александр, www.b18.ru/usolcev.

Конфликт между учителем и учеником в школе: что делать, примеры и методы решения конфликта

<<Лид>>

‍

Причины конфликтов учащихся и учителей

Поводом для ссоры может быть что угодно, но можно выделить несколько ситуаций, которые чаще других становятся яблоком раздора.

‍

#1
‍Низкая успеваемость. Если учителю кажется, что класс недостаточно старается, он может высказывать это, не подбирая слов: «Тупицы, как вы будете экзамены сдавать?!». Неаккуратно поданная критика воспринимается детьми болезненно.

‍

#2
‍Одарённость. Когда ребёнку скучно на уроках, он отвлекается сам и отвлекает других, спорит с учителем и критикует его методы. Порой преподаватель в ответ не сдерживает эмоции, и возникнет взаимная неприязнь: «Если ты такой умный, выйди к доске и сам расскажи тему урока».

‍

#3
Отношение к правилам. Учителя, которым важна субординация, часто недолюбливают учеников, пренебрегающих правилами. А свободолюбивые подростки воспринимают требования дисциплины как ущемление своих прав.

‍

#4
Несоответствие учебной программы возможностям школьника. Некоторые дети требуют специального подхода в обучении, но несмотря на это, они посещают обычную школу, и учителя вынуждены предъявлять к ним требования, которые те не в состоянии выполнить. Рано или поздно это приводит к конфликту.

‍

«Ребёнок с СДВГ заперся в туалете и ни с кем не хотел говорить, ругался. Мы писали ему письма на листочках и просовывали под дверь. Рисовали на листках солнышки. Вскоре ребёнок вышел и продолжил нормально общаться с группой и преподавателями».

^{Алина Чекмарёва, преподаватель английского языка}

‍

#5
Субъективные причины. Например, ребёнку не нравится предмет или учитель, и он не видит причин это скрывать. Либо учителя раздражает что-то в ученике — внешний вид, манеры или другие особенности. Квалифицированный преподаватель должен уметь справляться с эмоциями, но не всегда это удаётся.

‍

#6
Борьба за авторитет. В отдельных случаях школьники с яркими лидерскими качествами вступают в противостояние с преподавателями, пытаясь завоевать уважение класса. Например, подбивают одноклассников сорвать урок.

‍

«Были ситуации на грани конфликта: подросток стремится найти любой изъян в работе преподавателя. Не так говорит (неважно при этом, что именно), а вот у того исследователя иначе, с какой стати после этого вам верить?! Из этих ситуаций удавалось выйти, приглашая ученика к сотрудничеству. Он же явно стремится получить внимание, утвердиться в собственной значимости».

^{Ольга Евсеева, преподаватель литературы}

‍

#7
Проблемы в семье. Если у ребёнка напряжённая ситуация дома, он может транслировать негативные эмоции на учителей. Порой это выражается в агрессии: он может хамить, нарываться на ссору, не зная, как ещё можно справиться со стрессом. Не каждый учитель способен увидеть в таких действиях призыв о помощи. Многие начинают вести себя агрессивно в ответ.

‍

«Однажды случился мини-конфликт прямо на уроке. Девочка просто подняла руку и спросила меня, за что я её так не люблю. Самое страшное было то, что этот вопрос прозвучал при всём классе и стал для всех полнейшей неожиданностью. На тот момент у меня не было никаких конфликтов с этой девчушкой. Тогда я просто попросила Дашу остаться после урока и всё обсудить. Оказалось, что она так думала из-за плохих отметок, которые я ей ставила. Пришлось объяснить ей, что её отметки и её личность, характер никак не связаны друг с другом. Что она мне симпатична, что она хороший друг, активная и так далее. А когда я познакомилась с её родителями, мне стало ясно, почему у неё возник такой вопрос. Просто папа не стеснялся в выражениях своего отношения к дочери. И у ребёнка просто была низкая самооценка. А отметки это только усугубляли. А потом помогла похвала на уроке, разговоры на перемене при встрече, интерес к её жизни. Важно дать ребёнку понять, что он может попросить о помощи».

^{Ирина Кирсанова, преподаватель русского языка}

‍

Как решить конфликт ученика и учителя

Узнав, что у ребёнка напряжённые отношения с преподавателем, нельзя пускать ситуацию на самотёк. Конфликт с учителем в школе может привести к потере учебной мотивации, снижению успеваемости и даже психологической травме. В то время как помогая ребёнку уладить сложную ситуацию, родители учат его цивилизованному решению проблем.

‍

По какой бы причине ни возник конфликт, необходимо как можно скорее найти решение. Любая межличностная проблема требует взгляда со стороны. Для разрешения противоречий может потребоваться помощь школьного психолога, другого педагога или родителей. Если, конечно, они сами смогут не вовлекаться в ситуацию эмоционально.

^{‍Елена Петрусенко, психолог «Домашней школы Фоксфорда»}

‍

Шаг 1. Разговор с ребёнком

Вести беседу лучше дома, в спокойной обстановке. Нужно спросить, с чего всё началось. Как, по мнению школьника, выглядит ситуация глазами учителя, как можно уладить конфликт и готов ребёнок к компромиссу.

‍

Если родители узнали о конфликте от учителя, нужно спокойно рассказать об этом школьнику. Фразы для начала разговора:

‍

• «я знаю только одну версию случившегося и думаю, что…»;
  ‍
• «меня это расстраивает, я думаю, что недостаточно разговариваю с тобой…»;
  ‍
• «мне важно выслушать тебя, ведь у тебя тоже есть мнение».
  ‍
  

«Если ребёнок отказывается говорить с вами, попросите выяснить причину конфликта других членов семьи. Возможно, с братом или сестрой, бабушкой или дедушкой у школьника более открытый контакт».

^{Елена Петрусенко, психолог «Домашней школы Фоксфорда»}

‍

Необходимо дать ребёнку выговориться. Не критикуйте учителя. Реплика вроде «Да что эта училка себе позволяет!» окончательно уничтожит авторитет педагога. Вместо этого следует узнать, что думают об этом учителе другие дети. Возможно, кто-то из них подстрекает ребёнка, или конфликт был попыткой завоевать уважение одноклассников.

‍

Не стоит впадать и в другую крайность — обвинять в случившемся школьника: «Сам виноват, старших нужно уважать!». Так вы рискуете потерять доверие ребёнка.

‍

«Хорошо, когда ребёнок легко идёт на контакт и может объяснить или сочинить причины конфликта. Всегда поддерживайте его — ребёнок должен видеть в вас авторитет, опору, безопасность. Даже если он неправ — не спешите его ругать, сейчас ему требуется ваша помощь».

^{Елена Петрусенко, психолог «Домашней школы Фоксфорда»}

‍

К какому бы выводу ни пришли родители, до поры свои мысли стоит держать при себе. Главное на этом этапе — убедить ребёнка, что разрешить конфликт необходимо.

‍

Шаг 2. Разговор с учителем

По возможности нужно посетить школу и поговорить с преподавателем лично. Ребёнка при этом не должно быть рядом.

‍

Не стоит сразу привлекать к решению проблемы школьное руководство. Обращение к учителю напрямую — знак того, что родитель пришёл разобраться в ситуации, а не скандалить.

‍

«Важен первоначальный посыл. Вы идёте не на разборки. Вы идёте узнать, что происходит. Заранее уточните удобное время для встречи и подготовьте вопросы. Если необходимо, обратитесь к школьному психологу или соцпедагогу за рекомендациями».

^{Елена Петрусенко, психолог «Домашней школы Фоксфорда»}

‍

Сохраняя доброжелательный тон, нужно расспросить учителя о причинах конфликта. Важно, чтобы разговор строился на фактах. Если преподаватель говорит, что ребёнок плохо себя ведёт или не хочет учиться, нужно поинтересоваться, почему он сделал такие выводы. Если учитель обвиняет ребёнка в хамстве — узнать, что именно он сказал и что этому предшествовало.

‍

Нужно постараться сохранить спокойствие, даже услышав обвинения в плохом воспитании: «Совсем ребёнком не занимаетесь!». Ведь цель разговора с преподавателем — разрешить конфликт, а не найти виноватого. Если разговор зашёл в тупик, нужно просто спросить, какой выход из ситуации видит учитель.

‍

Шаг 3. Урегулирование конфликта

• Если проблема в неуспеваемости, нужно помочь ребёнку устранить пробелы в знаниях. Например, можно обратиться к репетитору или подтянуть знания на онлайн-курсах.
  ‍
• Если ребёнку скучно на уроках, можно попросить учителя давать ему дополнительные задания или, к примеру, разрешить читать книгу, пока остальные ребята доделывают упражнение.
  ‍
• Если у ребёнка проблемы с дисциплиной, вероятно, ему потребуется помощь психолога.
  ‍
• Если причина конфликта в борьбе за уважение класса, можно попробовать найти более достойное применение лидерским качествам ребёнка, например, в командных видах спорта.
  ‍
• Если школьник отказывается признать авторитет учителя, можно объяснить, что в жизни будут часто встречаться неприятные в общении люди, но с многими из них придётся выстраивать деловые отношения. Этот навык — признак взрослого цивилизованного человека.
  ‍
  

Редко бывают ситуации, когда подросток целенаправленно и умышленно начинает конфликт, когда им руководит осмысленная озлобленность. Чаще он идёт на поводу временных эмоций, необдуманно. И завтра ему будет самому неудобно, он захочет забыть ситуацию, но как выйти из неё, он не знает. Так бывает и со своими детьми, и с учениками. Мы же не знаем, что произошло у ученика, как начался его день, что там у него стряслось. Первый выход, который чаще всего работает, и этого бывает достаточно — превратить в шутку, прокомментировать неконфликтно, то есть посмотреть на ситуацию с позиции взрослого (не в том смысле, что «я взрослый, и все меня должны меня уважать за это», а с позиции «я взрослый и понимаю, что творится у тебя внутри, и вижу, как сложно тебе справляться с эмоциями»). Это проходят все, и я, учитель, это наблюдаю каждый год. Главное — не акцентировать внимание. Подбадривать, когда такой ученик включается в работу. Помнить только хорошее, а плохому дать шанс стереться!

^{Ольга Шинкарёва, преподаватель обществознания}

‍

Шаг 4. Контроль ситуации

Важно, чтобы родители и после разрешения конфликта интересовались успехами школьника, время от времени заглядывали в школу и общались с учителями. Зачастую это помогает избежать конфликтов с педагогами.

‍

Если уладить конфликт не удалось

Большинство конфликтов между учеником и учителем легко уладить конструктивным диалогом. Но если одна из сторон преступает закон, требуется вмешательство руководства школы.

‍

Права учителя и ученика определяются законом «Об образовании в Российской Федерации» и закрепляются в локальных нормативных актах школы и договоре об образовании.

‍

Учитель не имеет права:

‍

• причинять физический вред ученику,
  ‍
• портить имущество ученика,
  ‍
• оскорблять и унижать ученика,
  ‍
• отказывать ученику в получении знаний,
  ‍
• необъективно оценивать знания ученика.
  ‍
  

«Если учитель использует методы воспитания, связанные с физическим и психическим насилием над личностью обучающегося, то в соответствии со статьёй 336 ТК РФ трудовой договор с таким педагогом может быть расторгнут. При этом применение дисциплинарного взыскания не исключает возможности привлечения его к другим видам юридической ответственности. Например, если преподаватель испортил вещи ученика, то вы вправе требовать возмещения ущерба. Если же учитель своими действиями причинил ребёнку физические или нравственные страдания — выплаты компенсации морального вреда. Помимо этого учителя можно привлечь и к административной ответственности за побои (ст. 6.1.1. КоАП РФ) или оскорбление (ст. 5.61. КоАП РФ)».

^{Юлия Сидорова, юрист}

‍

Ученики также обязаны соблюдать нормы закона. Поэтому запрет на физическое и психическое насилие, а также нанесение вреда имуществу, в том числе школьному, распространяется и на них.

Если разговор с учителем не привёл к миру, родители могут обратиться к администрации школы. Но важно понимать, что выговор от директора точно не улучшит отношения учителя с учеником. Поэтому данную меру нужно использовать только в критических ситуациях.

Если ничего не помогло, и учитель с учеником отказываются идти на контакт, возможно, придётся сменить школу или форму обучения. На семейном образовании родители могут выбирать преподавателей для ребёнка исходя из его симпатий, и вероятность конфликта между учителем и учеником существенно снижается.

‍

Рассказываем, что делать, чтобы уладить конфликт между ребёнком и учителем без ущерба для чьей-либо психики.

Как разрешить конфликт с учеником

Как разрешить конфликт с учеником

Работа психолога с педагогическим коллективом — Просвещение, консультации для педагогов

Рекомендации педагогам Расскажите педагогам, как они могут сами разрешать конфликты с учениками. Процесс примирения можно построить в четыре этапа. Цели и результаты каждого этапа — в таблице в конце статьи. Процесс примирения включает четыре этапа: «Белый флаг», «Поговорим?», «Мирные предложения», «Рукопожатие». Научите педагогов поэтапно разрешать конфликты с учащимися. Кирилл Алексеев, тьютор, специалист по командообразованию, Москва Любой конфликт вызывает у участников негативные эмоции, каждый чувствует себя задетым и оскорбленным, ждет определенного поведения с другой стороны. Неверные ожидания могут быть препятствием, чтобы примириться. Поэтому во время процесса примирения не стоит ждать, что ученик будет вести себя корректно, проявит инициативу к примирению. Нужно быть готовым к тому, что участники конфликта будут эмоциональными и несдержанными, им захочется выплеснуть эмоции, которые до момента примирения испытывали из-за конфликтной ситуации. Процесс примирения займет не один день и будет неудачным, если пытаться добиться его в день конфликта. Инициатором примирения скорее всего будет педагог. Чтобы примирительный диалог начался правильно и принес результаты, педагогу нужно оставаться в своей профессиональной позиции: не переходить на личности, не срываться на крик, не давить, не впадать в обиду. Важно также не реагировать на провокации и не выделять ученика негативным образом перед всем классом – «ну, как всегда, хуже всех!». Правила шести НЕ- при конфликте с учеником 1. Не начинайте разговор с негативного высказывания в адрес учащегося -«ты, Олег, конечно, лентяй и поведение у тебя ужасное». 2. Не требуйте немедленного разрешения конфликта — «я хочу, чтобы мы немедленно разобрались в этой ситуации». 3. Не настаивайте на том, чтобы ученик проявил инициативу к примирению — «ты должен передо мной извиниться и пообещать больше так не делать». 4. Не обращайтесь за помощью к родителям, одноклассникам, другим педагогам — «я сейчас позвоню твоим родителям»; «позову класс, и мы вместе разберемся»; «давай я позову Марию Владимировну». 5. Не делайте конфликт всеобщим достоянием — «посмотрите, какой наглец, я всем расскажу, какой ты». 6. Не приводите в качестве положительного примера одноклассников — «а вот Иванов себя хорошо ведет». Этапы процесса примирения Если педагог будет придерживаться последовательности этапов примирения, то сможет избежать ошибок и не усугубить конфликт с учащимся. Расскажите педагогам, что нужно делать на каждом этапе, чтобы завершить конфликт. Этап 1. «Белый флаг». Проявите инициативу и постройте диалог с учащимся на любую тему, кроме собственно конфликта. Не ссылайтесь на неравенство в отношениях – «я старше, и я знаю…», «я учитель», «мое дело – научить вас, а ваше – учиться», «ты еще маленький, чтобы судить об этом». Не усугубляйте конфликт: будьте корректными в высказываниях, займите нейтральную позицию, обращайтесь к ученику по имени. Можно задать учащемуся вопрос неучебного характера: «Ты не видел NN в кабинете?», завести разговор на отвлеченную тему, например: «Ну и погода!», «У вас на физкультуре все нормально прошло?». Можно дать ученику задание, которое не относится к конфликту и соответствует его интересам: «Ты хорошо рисуешь, не хотел(а) бы принять участие в конкурсе …?», «У нас будет концерт, ты хочешь спеть?», «Пригласи команду самых активных учеников поучаствовать в соревнованиях». Таким образом, вы покажете учащемуся, что сотрудничество между вами возможно и за пределами конфликта. Совет Не стоит пытаться примириться сразу после конфликта. Конфликт и примирение – это разные процессы, не нужно их смешивать Этап 2. «Поговорим?». Если ученик сам пришел к вам, чтобы обсудить конфликт, то предыдущий этап необязателен – начните сразу со второго. Но чаще педагогу самому нужно предложить учащемуся поговорить о том, что произошло. Используйте для начала разговора предложения: «Я не могу забыть наш разговор», «Меня огорчает наш конфликт», «Мне важно понять тебя», «Мне хотелось бы понять, как ты видишь ситуацию», «Я думаю, ты хочешь высказаться», «Тебе ведь что-то не понравилось, расскажи». Если ученик уходит от ответа, наберитесь терпения и используйте высказывания, например: «Я вижу, что и у тебя много эмоций в связи с этим», «Я помню, как ты среагировал(а) на это», «Для меня это очень важный вопрос», «Ты можешь еще раз сказать, что заставило тебя …?» Когда ученик начинает говорить, даже если это путаная и обвинительная речь, обязательно выслушайте его. Используйте технику активного слушания: сидите или стойте рядом, желательно в пол-оборота – если вы расположитесь друг против друга, это только усилит конфронтацию. Избегайте закрытых жестов – скрещенных рук, ног. Кивайте, используйте «угу-поддакивания» – «А! Угу. Ммм», не перебивайте, не отвлекайтесь. Время от времени резюмируйте то, что сказал ученик: «По-твоему, я во всех этих случаях была несправедлива к тебе?», «Ты считаешь все это несовременным?» Выслушав ученика, выскажите свое мнение. Сделайте это лаконично и конкретно, очень понятно и недвусмысленно: «Я считаю, что ответственность – это очень важно», «Я не могу допустить, чтобы один ученик унижал другого», «Мне трудно принять, что Пушкин может не нравиться». Важно задать вопрос о том, с чем не согласен ученик – с содержанием или с формой реакции учителя. Обоюдное высказывание накипевшего позволит психологически «разгрузиться», завершить конфликт, увидеть хотя бы частично ситуацию глазами оппонента. Цели и результаты этапов примирения с учащимся     Этап Цель Выйти на диалог: создать атмосферу для продуктивного диалога вне зависимости от остроты конфликта Этап пройден, если…   «Белый флаг» Ученик демонстрирует готовность к диалогу: отвечает на содержание нейтрального высказывания педагога, хотя бы немногословно поддерживает беседу, не дистанцируется физически (не выбегает из кабинета, не отворачивается), соглашается сотрудничать         «Поговорим?» Обсудить взаимные претензии, понять факторы, которые спровоцировали конфликт Оба участника конфликта высказались, смогли выразить эмоции, сравнили точки зрения         «Мирные предложения» Определить желаемую выгоду от примирения и от окончания конфликта. Уловить вербальные и невербальные признаки готовности учащегося к примирению. Озвучить собственную готовность продолжать конструктивное взаимодействие, несмотря на произошедший конфликт Участники обсуждают желаемые условия сотрудничества, диалог касается будущего, а не прошлого. Ученик дает развернутые, содержательные ответы. Его поза открытая. Жестикуляция умеренная – он не зажат, не размахивает руками. Стиль речи – обычный, не конфликтный               «Рукопожатие» Достичь примирения. Закрепить окончание конфликта, завершить диалог на позитивной ноте Ученик дал положительную обратную связь             Внимание Примирение не означает, что стороны придут к единому мнению, но услышать мнение другого необходимо Этап 3. «Мирные предложения». Педагогу нужно обязательно сказать, что в любом случае он остается учителем и ему важно справедливо и полно работать с этим учащимся. Так как отношения ученика и учителя не ограничиваются коротким промежутком времени, стоит акцентировать на этом внимание: «Нам еще несколько лет работать вместе», «Мы видимся почти каждый день», «У нас четыре урока в неделю». Нужно подчеркнуть, что сотрудничество не пострадает от конфликта: «Мы в любом случае будем готовиться к экзаменам», «У нас еще много материала впереди», «Будем сотрудничать, как и раньше», «Я не хочу, чтобы ты из-за нашего конфликта пропустил(а) важное мероприятие». Можно высказаться о том, что, когда нет конфликтов, решать общие задачи легче. Но человеческие отношения невозможны без конфликтов. При этом заверить учащегося: «Мое отношение к тебе не изменилось», «Я не сержусь», «Меня конфликты не пугают». Если в конфликте нашли отражение какие-то ваши или учащегося значимые убеждения, обсудите условия, которые позволят в дальнейшем взаимодействии меньше задевать друг друга. Используйте в разговоре фразы: «Хорошо, я не буду этого касаться – я поняла, как это неприятно для тебя», «Я могу допустить…, если ты…», «Ты можешь делать так, если я буду в курсе», «Ты можешь делать так, но тогда я буду…», «Как мне реагировать, если…». При этом полезно обращаться к ученику с вопросами: «Согласен?», «Что скажешь?», «Как тебе такой вариант?». Этап 4. «Рукопожатие». Нужно коротко проговорить достигнутые договоренности: «Мы с тобой решили, что…», «Я тебя услышала, я больше не…», «Я буду…», «Прошу тебя учитывать, что…». Необходимо, чтобы высказывания носили позитивный характер, звучали как мотивирующие договоренности к дальнейшей работе, акцентировали внимание учителя к переживаниям ученика. Затем педагогу стоит получить от ученика обратную связь. Для этого можно использовать вопросы: «Тебя устраивает, что …?», «Ты согласен поступить так?», «Моя реакция на это тебя устраивает?», «Как ты считаешь, это поможет?», «Тебе будет лучше, если мы сделаем так?», «Как ты думаешь, мы можем сделать так?». Если ученик дает позитивную обратную связь, соглашается с условиями примирения, не высказывает возражений, сомнений, негативных чувств, можно завершить обсуждение. При этом педагогу обязательно нужно показать, что ему стало легче после разговора: «Я очень переживала, спасибо за откровенность!», «Я рада, что мы поговорили!», «Мне стало намного легче после нашего разговора!». 10 советов помогут разрешить конфликт с учеником 1. Не пытайтесь помириться сразу после конфликта. Конфликт и примирение -это разные процессы, не смешивайте их. 2. Миритесь наедине. 3. Начинайте примирение с разговора на нейтральную тему. 4. Обращайтесь к ученику по имени. Избегайте высокомерного, обиженного, раздраженного тона. 5. Не используйте свои возраст, опыт, образование как аргумент, чтобы ученик с вами согласился. 6. Обращайте внимание на содержание, а не на форму реакций учащегося. 7. Будьте искренни. Нет недопустимых эмоций — выражать можно все. 8. Оставайтесь корректным, не позволяйте гневу и обиде управлять вашим поведением. Если чувствуете, что не выдерживаете, сделайте перерыв. 9. Сочувствуйте собеседнику. Принимайте во внимание его переживания, дослушивайте до конца, давайте обратную связь. 10. Не бойтесь в процессе примирения признавать свои ошибки и извиняться. Если вы правы, не нужно ложного, демонстративного согласия, только чтобы примириться. Источник: Справочник педагога-психолога. Школа №5, 2018г

Способы решения конфликтов между учителями и учениками.

 

                                                         План

 

I    Вводная часть.  Вступительное слово психолога.

II   Основная часть:

      а)  теория;

      б)  практика:

       1. Упражнение «Проигрывание ситуаций».

       2. Упражнение «Изменение модальности».

       3. Упражнение «Нападающий и защищающийся».

       4. Упражнение «Волшебная чашка».

III    Заключительная часть. Подведение итогов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коммуникативные связи между играми

 

 

1) «Вам было интересно? Хорошо! А теперь я предлагаю еще одно
упражнение. Давайте попробуем!»

2)   «У нас хорошо получается! Продолжим!»

3)   «Кто еще хочет поиграть? Пожалуйста!»

 

 

 

 

Диалог в группе

1)   «Кто хотел бы высказать свое мнение?»

2)   «У кого из вас такой же опыт?»

3)   «Вы хотите что-то добавить?»

4)   «Кто   почувствовал   и   понял   то,   что   было   рассказано   нашей учительницей?»

 

 

Активизация

«Вы все можете». «Надо решиться, вставляйте, действуйте». «Я уверена, что все получится».

 

 

 

 

 

 

 

 

                      РЕКОМЕНДАЦИИ УЧИТЕЛЯМ

                по предупреждению конфликтных ситуаций

1.     Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

2.     Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

3.     Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

4.     Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности.

5.     Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет.

6.     Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении.

7.     Постарайтесь увидеть конфликтную ситуацию со стороны, как будто вы стали внешним наблюдателем, или видите эту ситуацию извне, как в зеркале.

 

 

 

 

Конфликты между учителями и учениками. Методы их преодоления.

                  (Теоретическая часть семинара)

 

 

I. Каждый человек обязательно проходит через такой общественный институт как школа и от того, какой след она оставит в душе человека, многое зависит в его дальнейшей судьбе и деятельности.

Большую часть своего времени ребенок проводит в школе. Тут он не только получает основы знаний, но и общается, взаимодействует с одноклассниками, учителями. И одним из основных факторов, которые влияют на отношение к учебе, является психологическая атмосфера в классе и школе. Если ребенок чувствует внимание к себе со стороны учителей, заинтересованность в успехах, отзывчивость, он с радостью идет в школу, уделяет учебе много внимания и это отражается на качестве учебных знаний, умений, навыков.

Не всегда уделяется в школе внимание этому психологическому
фактору, некоторые учителя даже не думают над тем, что с учеником можно
общаться на равных, как с человеком, достойным уважения, и выступают только как «урокодатели», а не друзья и партнеры. Нужна другая психология отношений, которая направлена на ребенка и его интересы. И это совсем не означает вседозволенности    и    потакания    ученику,                                                     это    взаимопонимание,

сотрудничество, взаимопомощь.

Сколько позитивных эмоций могут получить учителя, ученики, если они понимают друг друга, чувствуют обоюдную симпатию. И насколько приятнее и легче становится сам процесс учения для двух сторон. Взаимопонимание и открытость — основа равноправных, бесконфликтных отношений. Но процесс становления взаимопонимания достаточно сложный и длительный, чтобы научиться понимать других нужно многое знать о человеке: как он живет, что его волнует, какие радости и проблемы в его жизни. Но нам не хватает времени, сил, а иногда и желания присмотреться к человеку, прислушаться к нему, даже

попытаться понять. И в тоже время требуем понимания и сочувствия от людей, т.к. свои проблемы мы считаем наисерьезнейшими.

     II. Конфликты сопровождаются непониманием, стрессами, чувством неудовлетворенности. Так надо ли тратить часть своей жизни на выяснение отношений? Или может лучше научиться общаться, не создавая конфликтной ситуации. Конфликт в школе, каким бы он ни был: между учителями или между учеником и учителем не способствует учебно-воспитательному процессу. И чем меньше возникает конфликтов, тем лучше понимают один другого учителя и ученики, тем теплее и доверительнее их отношения.

         Какие ассоциации у нас вызывает слово «конфликт»? Что вы чувствовали во время конфликта?

 

Опрос учителей показал, что это:

                                                    гнев,

                                                    обида,

                                                   непонимание,

                                                   враждебность.

       Конфликты между учителями и учениками можно отнести к разряду организационно-управленческих, т.к. класс —  это коллектив и исполнитель, а учитель — организатор и руководитель учебно-воспитательной работы. Порождается конфликт главным образом субъективными причинами, которые зависят от личных характеристик и индивидуального поведения руководителя и воспитанников.

         В результате опроса учителей основные причины конфликтов типа учитель — подросток — это: нарушение дисциплины, плохое выполнение домашнего задания, нездоровые отношения между учениками.

С точки зрения учеников (был проведен опрос 9, 10, 11 кл.): оскорбления, навешивание ярлыков, менторский тон, необъективное оценивание знаний, «любимые и нелюбимые» ученики.

 

Проблема связана с культурой общения, т.к. большинство конфликтов является следствием бестактного поведения участников педагогического процесса. Во взаимоотношениях друг с другом мы видим прежде всего ученика, а нужно видеть ребенка во всеми его проблемами и особенностями.

Как бы ни развивался конфликт, задача педагога состоит в том, чтобы перестроить противодействие сторон во взаимодействие. Для этого надо (по результатам опроса):

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Дети, как
правило, неприветливо настроены относительно оппонента. Эмоциональная
неуравновешенность мешает им правильно оценить ситуацию и реальное
отношение к ним оппонента. Учителю следует снизить эмоциональное
напряжение в отношениях, т.е. не отвечать агрессией на агрессию, не
оскорблять и не унижать оппонента; выслушать претензии, дав возможность
высказаться.

2.   Наладить диалог как цель и способ.

3.   Завершающий этап — взаимодействие.

Барьеры характера и разные темпераменты также бывают причинами конфликтов. Темперамент — это те врожденные особенности человека, которые обусловлены интенсивностью и динамичностью психических процессов, степенью уравновешенности, эмоциональности. Характер — соединение наиболее стойких, существенных особенностей личности, которые проявляются в поведении людей в отношении к окружающему и самому себе. Проявляется это в отношении к другим людям и к обществу в целом, самооценке,  волевых качествах.

Так, холерик и сангвиник из-за своей моторности быстро начинают утомлять и раздражать меланхоликов и флегматиков, вызывая их нарекания из-за незаконченных дел и невыполненных обязанностей. Меланхолик и флегматик раздражают холериков и сангвиников своей медлительностью, склонностью к долгим раздумьям, пораженческим настроениям и грусти.

 

Столкновение с людьми у холерика проходит по типу мгновенной эмоциональной разрядки. Предварительных мыслей о скандале может и нет, его провоцирует то, что возмутило или не устроило в разговоре с собеседником.

Меланхолики долго обдумывают и переживают ситуацию, выстраивают цепь доказательств, долго не отваживаясь выставить претензии оппоненту, вынашивая их в себе.

Вашему вниманию предлагается очень короткий тест на определение структуры темперамента.

Инструкция: «Оцените себя по каждому утверждению в пределах от 10 до 0 при условии: 0 баллов — полностью не согласен, 5 — как согласен, так и не согласен, 10 — полностью согласен.

1.  Перед каким-либо важным для себя событием я начинаю нервничать.

2.  Я работаю неравномерно, рывками.

3.  Я быстро переключаюсь с одного дела на другое.

4.  Если нужно, я могу спокойно ждать.

5.  Мне нужны сочувствие и поддержка, особенно при неудачах и   трудностях.

6.  С равными я несдержан и вспыльчив.

7.  Мне нетрудно сделать выбор.

8.  Мне не приходится сдерживать свои эмоции, это получается само собой.

         Подсчитайте сумму баллов соответствующих двух утверждений,         сравните полученные данные.
                            М = 1 +5                                    X = 2 +6

С = 3 +7                                     Ф = 4 +8

         Способы решения конфликта у людей с разными индивидуально-типологическими характеристиками разные. Холерик решает все в запале, отдавая предпочтение даже поражению, нежели неопределенности. Меланхолик долго обдумывает,не отваживаясь что-то сделать. Он сомневается,

ищет оправдания, строит бесконечные системы доказательств и контрдоказательств. Однако, такой болезненный процесс совсем не исключает возможность активно, в корне изменить ситуацию.

Психологи говорят, что большинство подростков относятся к холерикам и сангвиникам.

Учителя же, пройдя определенный жизненный путь, принадлежат большей частью к флегматикам и меланхоликам. Поэтому подростки не всегда выдерживают размеренный темп урока, утомляются от монотонной работы и начинают отвлекаться. Учителю, чтобы исключить проблемы с поведением на уроке и повысить степень усвоения материала, приходится чередовать разные виды работ. При этом урок должен быть насыщенным, но не утомительным и скучным. Сложные задания чередуются с простыми, устные — с письменными. Но вся сложность состоит в том, что в классе обязательно есть несколько учеников меланхоликов или флегматиков, которые не могут успевать за слишком быстрым темпом работы класса и отстают. Поэтому учителю надо учитывать эти индивидуальные особенности подростков и постараться не упустить учеников из поля зрения, корректировать темп и характер заданий во время урока.

По данным психодиагностики в нашей школе

7В — 6 из 20 меланхолики

8Б — 8 из 25 меланхолики

9А — 5 из 21 меланхолики, 5 флегматики, остальные холерики и сангвиники

9Б — из 20 принявших участие в тестировании — 9 меланхолики 10А — из 10 тестировавшихся — 3 меланхолика

 

Если учитель не учитывает особенности темперамента учеников на уроке, холерики и сангвиники, сделав задание (быстро, но не всегда качественно), начинают мешать другим ученикам.

    Это вызывает неудовольствие учителя и замечания в адрес учеников. Меланхолики и флегматики, не успевая за всем классом из-за быстрого темпа и множества заданий иногда просто перестают работать на уроке. Поэтому при планировании и проведении урока, должны учитываться индивидуальные особенности учеников класса.

Приведу пример типичной острой педагогической ситуации, изменившей отношение учителя к профессии.

Идет урок физкультуры. Последний элемент урока —  бег на дистанцию 60 м. Учащиеся бегут первый раз после зимы, поэтому в норму не укладываются. По виду учителя видно, что эти результаты его не устраивают, лицо выражает неудовольствие. Последним бежит мальчик и, когда он поравнялся с учителем, учитель с иронией произнес: «Не умеешь бегать, еле ноги переставляешь». Ученик абсолютно спокойно: «Взяли бы и пример показали». Учитель: «Нечего показывать. Я мастер спорта по легкой атлетике». Ученик: «Подумаешь, Валерий Борзов нашелся». Учитель —  резко: «Ты — хам!» Кончился урок, учитель сделал вид, что вопрос исчерпан. С тех пор учителя физкультуры в школе ученики называют «»Борзов».

    Можно условно выделить три фазы протекания педагогической ситуации. Первая фаза — конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации. Вторая фаза —  ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход противоборства и, самое главное, последствия, т.е. направление перестройки сложившихся ранее отношений. Вторая фаза — центральное звено ситуации, она, как правило, носит стрессогенный характер.

Третья фаза — относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в двух различных направлениях — улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.

В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций:

 

Корректное решение конфликтных ситуаций — необходимый элемент профессиональной подготовки учителя. Но главное в психологическом умении учителя — не допускать конфликтных ситуаций. Часто источником конфликтных ситуаций является резкая, нетактичная реакция учителя на отклоняющееся поведение школьника. Схема такого взаимодействия: ученик недостойно себя ведет, учитель грубо и прямо реагирует на это, проявляя тем самым свою педагогическую слабость, в итоге класс и ученик настраиваются против учителя.

Учителю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического

общения:

      Правило 1 Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы.

          Пример. Учитель на уроке удаляет ученицу из класса за то, что та улыбается на ее уроке и доводит до слез школьницу репликой при всем классе: «Уж я над тобой не так посмеюсь!» У девушки есть физический недостаток, поэтому она принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее недостатком. При разбирательстве выясняется, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой, о чем школьница даже не подозревала.

 

Правило 2 Тщательно готовьтесь у уроку, не допускайте даже малейшей   некомпетентности в преподавании своего предмета.

Пример. Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята,   потише!   Не   сбивайте!»  Один  ученик   говорит   довольно   громко:

«Бестолкового с толку». Естественно, учительница уходит с урока расстроившись.

 

        Правило 3 Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия.

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный (опосредованный). Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственным.

Однако для ученика такое прямое воздействие вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя вызывает ответное противодействие негативного характера. В  итоге    возникают      напряженные

отношения.

Смысл косвенного метода в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека, от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, и одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.

       Правило 4     Школьника можно изменить к лучшему с помощью

специальных приемов оценки его личности. Психологи предлагают следующие правила оценки личности:

—    положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;

—    неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;

—    глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность;

—   глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к       школе.

       Наиболее целесообразны:

—    парциальная положительная оценка, когда в итоге личность начинает гордиться своими достижениями в одном конкретном деле и вместе с тем осознает, что успех не дает основания для самоуспокоения;

—     парциальная отрицательная оценка, при которой ученик понимает, что в данном конкретном  случае он совершил ошибку, которую можно исправить.

          Правило 5     Совместная деятельность сближает людей и повышает их

авторитет.

         Правило 6     Предусмотрительность и корректность поведения учителя

снижает напряжение в общении.

 

                          Правила решения конфликтных ситуаций

        Конфликтная ситуация длится короткое время, что усиливает напряжение психологического противостояния ученика и учителя. Процесс психологического противоборства носит острый характер и в случае поражения  учителя  ведет к утрате его авторитета среди учащихся. При этом снижается привлекательность тех  норм и  ценностей,  которые защищает  и  которым  следует  учитель  в  конфликте. Прежде  всего — само учение  как основная  деятельность  ученика  и  соответствующие  учению  нормы  поведения:  старательность,  дисциплинированность,  ответственность. Эти  нормы полезны  детям, но школьники,  как  это  ни  парадоксально, иногда склонны восприятию противоположных норм. На этом парадоксе и строят свои действия школьники- нарушители порядка. Они знают, что класс их поддерживает. Поэтому   ученик,     участвующий    в   конфликте, своим поведением  вводит такие   отрицательные

нормы как развязность, лень, безделье. Это осуществляется при молчаливой поддержке соучеников.

Очень важно для учителя выйти из конфликтной ситуации с достоинством. Чтобы выиграть психологическое противоборство в столкновении двух полярных систем норм и ценностей, учителю целесообразно использовать следующие правила воздействия на личность школьника в конфликтной ситуации.

 

 

Правило 1 Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию.  (Д. Карнеги)

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, не в коем случае не бранитесь и не раздражайтесь. Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, величавую медлительность и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

 

 

Правило 2     Задержка реакции.

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в тоже время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя, и поэтому педагогу вроде бы пока не до него.

Факт «незамечания» явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность, вносит сомнения в сознание остальных учащихся относительно их позиции — кого поддержать: учителя или ученика? Оптимальное время задержки 10-15 секунд.

 

 

Правило 3     «Перевод реакции».

Этот прием технически реализуется через выполнение учителем повседневных действий на уроке (обращение к классу с приветствием, работа с

журналом), несмотря на чрезвычайную обстановку. В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам замысел  борьбы.

 

        Правило 4  «рационализация ситуации».

        Известно, что все, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах класса, его отрицательное влияние на класс резко уменьшается, зато авторитет и влияние учителя резко возрастает. Способность учителя применить юмор в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствующих по поводу неуклюжести их товарища завершает дело. Конфликт снимается,  торжествует учитель, а в его лице – положительные нормы и ценности.

 

                                             Практическая часть

           Теперь давайте с вами проиграем некоторые ситуации, которые могут встретиться в работе.  

           Группа, рассчитавшись на 1-2-3-4, делится на четыре подгруппы по 3-4 человека, в зависимости от количества участников, и получает карточки с заданиями. Время на обсуждение в подгруппах дается около 5 минут, после чего каждая группа представляет свой вариант решения конфликтной ситуации.

             Примеры конфликтных педагогических ситуаций.

 

               Ситуация 1

            Звонок на урок. Учитель заходит в класс и видит, что задание для контрольной работы, написанное им на доске, частично стерто.

               Ситуация 2

            Двое учеников постоянно задерживаются на перемене и опаздывают на урок.

 

 

               Ситуация3

             Учитель входит в класс. За последней партой сидит веселый ученик и на голове у него стул (книги, портфель …).

                     Ситуация 4

               Педагог объясняет учебный материал. Все внимательно слушают и лишь один ученик, нарушая тишину, раскачивается на стуле, привлекая внимание всего класса.

                   Ситуация 5

               Учитель записывает тему урока на доске и слышит с задней парты, где сидит один ученик, звук, напоминающий рычание собаки.

                     Ситуация 6

              На уроке все слушают учительницу. И только один ученик усиленно развлекает своего соседа по парте.

                    Ситуация 7

              Учащиеся работают на школьном дворе. Один ученик заявляет: «Полежу лучше, надоело мне вкалывать».

                   Ситуация 8

                Звонок на урок. Учитель входит в класс и наблюдает следующую картину: по классу летает воробей (бегает котенок…).

              

               Попробуйте на минуту почувствовать себя подростком или старшеклассником. Какие слова они чаще всего слышат в школе и дома? Примерно следующие: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен уважать старших», «Ты должен слушаться родителей и учителей!».

                А теперь перейдите в позицию учителя. Что они говорят о себе, обращаясь к ученику? Говорят следующее: «У меня есть полное право…», «Я знаю, что делать…», «Я старше и умнее…».

                Ребята понимают, что они «не могут ничего», для них – одни запреты, а взрослые  — «могут все», у них – полная свобода действий. Эта очевидная несправедливость обостряет их взаимодействия со взрослыми и в ряде случаев выступает причиной конфликтов. Безусловно, эту модальность долженствования в обращении учителя к ученику нужно свести к минимуму. Давайте потренируемся!

Типичная фраза:    «Ты должен хорошо учиться!»

                                    «Ты должен думать о будущем!»

                                    «Ты должен уважать старших!»

                                    «Ты должен слушаться учителей и родителей!»

Как необходимо говорить:    «Я уверен, что ты можешь хорошо учиться!»

«Интересно, каким человеком ты станешь? Какую профессию планируешь выбрать?»

«Ты знаешь, уважение к старшим – это элемент общей культуры человека».

«Конечно, ты можешь иметь свое собственное мнение, но к мнению старших полезно прислушиваться».

       А теперь поупражняемся самостоятельно. Подгруппам даны карточки с типичными фразами, которые учителя часто говорят ученикам. Напишите фразы, в которых модальность долженствования переведите в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.

    —    «Сколько можно бездельничать, займись учебой»,

    —    «Ты постоянно мне срываешь урок! Сиди спокойно и слушай внимательно»,

    —    «Ты должен сказать правду, кто из вас разбил стекло в классе»,

    —    «Давай дневник, я поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой     дневник!» 

 

                       Упражнение «Нападающий и защищающийся»

              Участники делятся на пары и ведут диалог. Нападающий чувствует свое превосходство. Он указывает, ругает, критикует, требует, то есть «нападает». Защищающийся постоянно извиняется и оправдывается, старается угодить, говорит вкрадчиво, тихо, то есть «защищается». Через 3-4 минуты участники меняются ролями. Каждый должен полностью испытать власть, авторитет «нападающего» и манипулирующую пассивность «защищающегося».

Рефлексия:    —  Как вы себя чувствовали в каждой роли?

               —  Какая роль была по душе, а какой трудно следовать?

               —  Сравните сыгранные роли с действиями в реальной жизни.    

 

                                  Упражнение «Волшебная чашка»

                  Сядьте удобно, положите свободно руки на колени, закройте глаза, дышите спокойно, ровно и глубоко. Расслабьтесь. Представьте себе белый экран, сосредоточьтесь на нем. Вообразите, что видите на нем свою любимую чашку. Раскрасьте ее так, как вам хочется. Еще раз посмотрите внимательно на чашку, рассмотрите ее. Наполните ее до краев вашим любимым напитком. Представьте и постарайтесь мысленно нарисовать рядом с вашей чашкой другую, чужую. Она пустая. Отлейте из своей чашки в пустую. Рядом еще пустая чашка, еще и еще…Отливайте из своей чашки в пустые и не жалейте. А сейчас посмотрите снова в свою чашку. О! Она снова полна до краев! Что же с ней случилось? Почему так произошло? Ваша чашка особенная – волшебная. Мы можем отливать из нее, а она всегда будет полной. Эта чашка – твоя! Она наполнена твоей добротой и уверенностью! Откройте глаза. Спокойно и уверенно скажите: «Это я! У меня есть такая чашка!

                                  

                                               Подведение итогов

                Еще раз обобщается теоретический и практический материал, участники делятся своими впечатлениями от проделанной работы, подводятся итоги.

 Прощание.  Наше занятие заканчивается. Я вас всех благодарю. Мне было приятно с вами работать.

                У меня в руках клубок. Я отматываю немного нитки на палец. Затем передаю клубок любому участнику со словами благодарности за совместную работу и пожеланиями на будущее. И так же делает каждый участник.

                                              Литература

1.            Волков К.Н.  Психологи  о педагогических проблемах. – М.: Просвещение,  1991. 

2.            Кала У.В., Раудик В.В.   Психологическая  служба в школе. – М.: «Знание»,  1996.

3.            Чернышев А.С.  Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. – М.: Российское педагогическое агенство, 1998. 

 

 

Позитивное решение конфликта в семье и школе

«Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виновата была только одна сторона».
Ф. Ларошфуко

Как только слышишь слово конфликт, сразу же возникает ощущение противоборства. Кто с кем и за что будет бороться, а значит конфликтовать? Мы знаем, что конфликты бывают политические, финансовые, экологические, духовные, психологические. Конфликты бывают военные, которые предполагают способ разрешения возникших социальных противоречий с использованием вооружённых сил. Мне бы хотелось поговорить о конфликтах, которые возникают иногда на пустом месте и не требуют к своему решению подключение каких- то серьёзных правовых организаций. Это конфликты между детьми и родителями, между учителями и учениками. Это те конфликты, которые портят жизнь, разрушают межличностные отношения, мешают учиться, влияют на формирование характера ребёнка. С конфликтом необходимо бороться. Только как? Существуют ли какие — то правила, по которым идёт эта борьба. Есть ли правые и виноватые в конфликте, может ли родитель или учитель считать себя победителем. Ну, сначала о самых родных людях – родителях и детях. Кажется, какие конфликты могут быть между теми, кто любит друг друга? Бывают, да ещё какие! Все родители любят своих детей, только любят по-разному.

Прежде чем давать советы родителям и учителям мне хотелось бы выделить ключевое слово в проблеме, которую мы хотим рассмотреть. Это слово КОНФЛИКТ (confliktus) – столкновение разнонаправленных интересов, целей, позиций, мнений и взглядов, выраженных в обострённой, жесткой форме. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо не совпадение интересов, желаний. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный. Способами разрешения конфликта могут быть проявление эмпатии, «третейского судьи», ультиматум, подавление, шутка, компромисс. Конфликт рождается не на пустом месте и часто не является конфликтом , может разрешиться очень быстро если удаётся использовать самый лучший способ — это свести всё к шутке, снять эмоциональное напряжение.

Есть факторы, обуславливающие возникновение конфликтов:

1. Столкновение интересов и потребностей;
2. Ожидания и возможности;
3. Иррациональность;
4. Отчуждение личности.

Возникновение межличностных конфликтов объясняется индивидуальными особенностями характеров. Дети воспринимают всё эмоционально. Маленькие более, старшие менее, но всё равно эмоционально. Взрослые, критически мысля, всё просчитывают вперёд – рационально.

Способы разрешение конфликта:

1. Силой;
2. Через компромисс;
3. Уход от конфликта.

В процессе воспитания необходимо выявлять и опираться на положительные качества учащихся. В воспитании нельзя абстрагироваться от тех трудностей, которые испытывают учащиеся в процессе своего личностного развития. Это развитие требует от них большого физического и нервно – психического напряжения, причём напряжение это усугубляется тем, что им не только постоянно необходимо овладевать новыми способами деятельности, но и зачастую изменять и совершенствовать сложившиеся стереотипы поведения. Естественно одни учащиеся эти трудности и неудачи преодолевают сравнительно легко, других они приводят к срывам и неудачам. Если эти срывы и неудачи повторяются и приобретают определённую устойчивость, то ожидание радости успехов сменяется разочарованием, что, как правило, ведёт к пассивности учащихся и психологическому дискомфорту. Указанный дискомфорт может усиливаться, если вместо помощи учащийся, как это иногда встречается, подвергается различным проработкам, упрёкам. Нельзя в этом случае не усматривать определённого смысла в том народном изречении, которое гласит: «предположить порок- значит, создать его».
П.П. Блонский считал, что в этих случаях нужно бороться не с учеником, имеющим недостатки, а вместе с учеником бороться против его недостатков. Ну, например, если ученик, отстаёт по каким – либо предметам, нет смысла читать ему мораль, нужно просто оказать ему конкретную помощь учителя. Что бы он мог исправить плохую оценку, а самое главное хорошо подготовится к уроку. Дать ему почувствовать успех, пережить радость от хорошего ответа на уроке, укрепить чувство собственного достоинства.

В конфликте необходимо учитывать возрастные особенности учащихся. Дух школы определяется стилем отношений учителей и учеников. Но этот стиль не возникает сам по себе. Его нужно целенаправленно формировать, так как трудно представить педагогический коллектив, где все педагоги были бы спокойные, доброжелательные люди. Научные исследования подтверждают тот факт, что через 15-20лет работы в школе у учителя наступает «профессиональное выгорание». К сожалению, очень часто отношение учителя к ученику определяется успехами в учении, а к учителю со стороны учеников тем, как он преподаёт. Вот в этом и кроется самая главная проблема конфликтов, которые возникают между учителем и учеником. Учителю необходимо научиться смотреть на ученика в другом ракурсе, «другими глазами» Л.Г.Федоренко в своей книге «Толерантность в общеобразовательной школе» высказала замечательную фразу «Школы хороши лишь настолько насколько хороши в них учителя.»

Как часто, вместо того чтобы внимательно выслушать ученика, учитель может прервать его и начать высказывать критические замечания. Вместо благожелательного отношения к себе ученик слышит осуждение, критику, к сожалению, учитель может позволить себе обозвать ученика. Всё это создаёт конфликтную ситуацию. Поведение учителя многое говорит ученикам о том, как на самом деле относится к ним учитель. А для ученика очень важна улыбка учителя, одобряющий взгляд. Можно сказать учителям «Поступайте так или иначе», но ведь на каждый случай совет предусмотреть нельзя. Хочу только дать один совет, из практики работы, который будет пригоден при любом конфликте между учителем и учеником. Учитель не дай возможности развиться конфликту, погаси его сразу — же мирным путём! Но обязательно разберись в побудительных причинах зарождения конфликта.

Учитель, обязательно изучай законы тех психических явлений, которыми ты хочешь управлять и поступай согласно этим законам.
Заканчивая свою статью, я хотела бы привести слова С.Т.Шацкого: « ….Лучшее средство в деле воспитания – это дать проявиться в душе ребёнка, какому – нибудь хорошему чувству, и, смотря по силе этого проявления, на душе тогда останется более или менее глубокий след, память о пережитом, которая направляет волю. Пусть узнают дети про себя, как они могут быть честны, искренни, благородны, просты, добры, деятельны… Пусть они запомнят хорошее движение своей натуры и станут верить себе. Это очень важно».

Л.П. Фомина

Конфликт учитель – ученик — родитель ученика. Что делать родителю? — Блог инспектора народного образования

Посетители блога довольно часто в своих комментариях сетуют на конфликты с учителями. Порой учителя и  родители только усугубляют конфликт, вовлекая в него все больше и больше участников. При этом главный субъект конфликта – ребенок, как правило, выпадает из поля зрения.

Разрешение конфликтов – не простое дело. Этим занимаются специально обученные специалисты – конфликтологи.  Методиками разрешения конфликтов должны владеть также школьные психологи  и педагоги. Обычно конфликты учителей с родителями начинаются с конфликта учителя с учеником. Вариантов таких конфликтов множество: учитель не «взлюбил» ученика, занижает оценки, пятиклассник срывает уроки учителя и т. п.  Часто родители, не разобравшись по существу, склонны винить во всем учителя, что не всегда так.

В случае возникновения подобных конфликтов специалисты советуют родителям поступать следующим образом.

Прежде всего необходимо учитывать человеческий фактор: ученик не может быть всегда послушным, а учитель всегда терпеливым.

Поскольку, как правило, о конфликте родители узнают тогда, когда он уже разросся, следует быть внимательным к ребенку и, не дожидаясь вызова в школу, определить, что между учителем и учеником возник конфликт. Это можно сделать по некоторым признакам. Например, ребенок стал терять интерес к учебе; отказывается идти в школу, «забывает сделать» домашнее задание, учебник или тетрадь по какому-либо предмету; имеет тетрадь по определенному предмету намного грязнее, чем другие;  стал плохо  учиться по определенному предмету, а на расспросы отвечает, что ему «плевать», и этот предмет ему «не нужен»;  обнаруживает, неуверенность в себе; имеет множество записей в дневнике о плохом поведении на определенном уроке и т. д.

Заметив эти характерные признаки у ребенка, родителям следует прежде всего побеседовать с ним. Цель разговора – дать возможность ребенку высказать то, что его тревожит, рассказать все, что у него накипело, что он думает обо всем этом, как бы он хотел решить назревшую проблему, и хочет ли он ее вообще как-то  решать. При этом  не следует перебивать его и  вставлять свои комментарии.

После этого следует пойти в школу и выслушать  другую сторону – учителя, чтобы составить более-менее объективную картинку конфликта. Также  надо поговорить с другими педагогами, расспросить одноклассников, что они думают по поводу этого конфликта. Информации надо  собрать как можно больше. Это поможет составить более или менее объективную картину причин  конфликта и выработать приемлемые пути его решения.

Совет.  При разговоре с учителем следует исходить из того, что  он тоже человек со своими сильными и слабыми сторонами, симпатиями и антипатиями, своими установками. Не следует «давить на учителя», проявлять агрессию, применять оценочные суждения. Лучше всего говорить на равных, применять дипломатию, так как следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием считается спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию учителя. Главное – убедить педагога в том, что родители  видят в нем союзника,  что родители и учитель должны выступать единой командой.

Если  с учителем состоялся конструктивный разговор, установлены причины конфликта, то можно договориться, что делать учителю и родителям, исходя из установленных причин.

Возможные причины конфликтов между учителем и учеником:

• отсутствие единства в требованиях учителей;
• чрезмерное количество требований к ученику;
• непостоянство требований учителя;
• невыполнение требований самим учителем;
• ученик считает себя недооцененным;
• учитель не может примириться с недостатками ученика;
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость).

Возможные причины конфликта между учителем и родителями:

• разные представления сторон о средствах воспитания;
• недовольство родителя методами обучения педагога;
• личная неприязнь;
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку.

Таким образом, алгоритм решения школьного конфликта может выглядеть так:

1. Прежде всего — спокойствие.
2. Объективный анализ ситуации.
3. Открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
4. Выявление общей цели, способов решения проблемы для достижения поставленных целей.
5. Выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Предпринимаемые действия должны быть направлены на устранение  причин  конфликта.

Например, если ребенок  проявляет агрессию, с учителем надо обговорить вопросы его перевоспитания. Если ребенок является жертвой нападок со стороны одноклассников и учителя – попробовать поговорить с  учителем, классным руководителем, чтобы всем вместе постараться поднять авторитет ребенка в классе. Если тема отметок актуальна не только для одного ученика, можно поднять ее на родительском собрании, обратиться к администрации школы, в органы управления образованием  с требованием назначить комиссию для урегулирования возникшего конфликта. Также следует поступить и в том случае, если учитель —  жесткий, властный педагог, который стремится разрешать конфликты только силой и подавлением, т.е и сам признает только силу. Если нет адекватной  реакции —  обращайтесь в прокуратуру по месту нахождения учебного заведения.

Совет. Если ученик или его родители  считают, что учитель придирается к ученику, занижает отметки, то не дожидаясь,  когда ситуация перерастет в конфликт, родителям стоит встретиться с учителем и высказать ему свои претензии, выслушать критерии оценки работы ученика, постараться понять друг друга и прийти к согласию. Если согласие достигнуто, то ребенок не будет бояться, что его недооценивают, перестанет тревожиться и ситуация изменится к лучшему, ведь когда детям кажется, что их учитель не любит, они и предмет учить  перестают. Также стоит поступить и в том случае, если по данному поводу родители будут приглашены в школу учителем.

Радикальным способом разрешения конфликта – смена класса, школы  можно воспользоваться  в исключительном случае, когда стороны не в состоянии разрешить конфликт. При этом родителям рекомендуется сформулировать для себя требования, которые они хотят, и спросить у самого ребенка, хочет ли он уходить из школы.

Совет. При разрешении конфликта надо вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Ничего не надо доказывать, ибо в конфликте никто никогда и никому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться.

Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Надо искать выход из него. Вариантов должно быть много, чтобы выбрать лучший, который сможет удовлетворить интересы обеих сторон.

Независимо от результата разрешения противоречий не следует разрушать отношения.

При подготовке использованы материалы:

https://posobie. info/readtext_articles.php?mode=articles&t=47976#close

http://pedsovet.su/publ/72-1-0-4305

http://pedsovet.su/publ/123-1-0-4306

http://gopsy.ru/otnoshenija/ssory/konflikty/konflikty-v-shkole.html

http://sok.bspu.ru/YangPed2/?p=208

http://www.aif.ru/health/children/15985

и др.

Также в блоге

Решаем школьные конфликты в комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений

Неуспешность школьника можно предупредить

Посещение классных родительских собраний – необходимость или обязанность

Коллегиальные органы управления школой — новые возможности для родителей

Схема управления конфликтами между учителем и учеником в средней и старшей школе

Образовательный фонд Джорджа Лукаса

Edutopia

Edutopia

Поиск

Новые учителя

Заместитель директора делится советами для новых учителей о том, как самостоятельно справляться с неподобающим поведением учащихся и когда обращаться за помощью.

Джесси Пахтер Этот совет был предназначен для того, чтобы успокоить вас, чтобы вы могли контролировать свои эмоции и адекватно реагировать на ситуацию.

Счет до 5 остается полезной стратегией, если вы учитель. Представьте себе: вы проверяете домашнюю работу, когда вы подходите к ученику, который говорит, что у него не было времени выполнить задание. Эта ситуация требует разговора, но то, с чего он начинается, кто в нем участвует и как он заканчивается, может создать или разрушить ваши отношения со студентом. Ну так что ты делаешь? Пора сделать глубокий вдох и сосчитать до 5.

Для новых учителей важно чувствовать себя уполномоченным, но также знать, когда обратиться за помощью. Чтобы помочь учителям справляться с повседневными проблемами, например, когда учащийся не выполняет задание вовремя или демонстрирует деструктивное и неопасное поведение, я создал метод 2-3-4-5. Цифры означают количество людей, которые должны быть вовлечены в беседу, и шаги, которые необходимо предпринять, когда возникает обычная школьная проблема:

• 2: Учитель и ученик
• 3: Учитель, ученик и родитель или опекун
• 4: Учитель, ученик, родитель или опекун, консультант или декан
• 5: Учитель, ученик, родитель или опекун, школьный советник или декан и администратор

Взгляните на то, как это работает

Давайте рассмотрим типичный пример: учащегося поймали на том, что он использует свой телефон для отправки текстовых сообщений во время вашего урока, что противоречит школьным правилам. Что вы делаете?

2 Люди: Начните с разговора, в котором участвуете только вы и ученик. Во-первых, попросите ученика убрать телефон в классе. Во-вторых, в частном порядке сообщите ученику, что вы хотели бы поговорить с ним наедине после урока. Во время этого разговора вы должны выяснить, почему студент использовал свой телефон. Допустим, студент сообщает вам, что он переписывался с другом, с которым спорит. Теперь, когда вы знаете причину, подтвердите их чувства, показав, что вы понимаете, через что они проходят, и подчеркните, что вы начинаете с частного разговора, потому что верите, что они могут решить проблему самостоятельно.

Обязательно повторите школьную политику и договоритесь о том, что в будущем использование телефона недопустимо. Задокументируйте этот разговор и сообщите учащемуся, что, если такое поведение будет продолжаться, его родители или опекуны будут уведомлены и приглашены на встречу.

3 чел.: Два дня спустя вы снова замечаете, как тот же студент пишет смс. В следующем разговоре должны участвовать вы, учащийся и его родитель или опекун. После занятий и вдали от сверстников напомните учащемуся о предыдущем соглашении и скажите, что вы организуете эту встречу.

Во время встречи вы должны уведомить родителя или опекуна о правилах школы и просмотреть ранее задокументированный разговор и соглашение, которое вы заключили с учеником. Все стороны должны прийти к совместному соглашению о том, как следует урегулировать ситуацию в будущем. Учащийся может предложить вам подержать телефон, если его снова застукают за использованием телефона во время урока. Родитель соглашается, что они заберут его в конце дня.

4 человека: На следующей неделе вы снова поймаете ученика, использующего свой телефон в классе. Вы спокойно подходите к их столу и просите устройство, как договаривались ранее. Студент отказывается дать вам телефон. В следующем разговоре должны участвовать вы, учащийся, его родитель или опекун, а также школьный психолог или декан.

После занятий уведомите школьного консультанта или декана о предыдущих собраниях и предпринятых шагах и попросите их присутствовать на предстоящем собрании, где все стороны должны обсудить правила, причины, по которым учащийся постоянно нарушает правила, и последующие шаги после студент не выполнил предыдущие соглашения.

Стороны договариваются, основываясь на новом предложении учащегося и родителя, что учащийся будет оставлять телефон школьному психологу или декану в начале каждого учебного дня. Обязательно задокументируйте этот разговор.

5 человек: Пять дней спустя ученик отказывается отдавать телефон, и вы ловите его на переписке в вашем классе. Теперь в разговоре должны участвовать предыдущие стороны и администратор. Уведомить администратора о трех предыдущих собраниях. Во время этой встречи будут приняты дисциплинарные меры, и все стороны соглашаются с тем, что ребенку больше не будет разрешено приносить свой телефон в школу и что родитель или опекун будет держать его дома, поскольку учащийся показал, что не может следить. предыдущие соглашения.

Как видите, были предприняты соответствующие шаги, так как учитель сохранил контроль над своим классом, сохраняя при этом позитивные и уважительные отношения с учеником. Другие примеры ситуаций, которые могут начаться с двух человек, включают академические проблемы, такие как пропуск домашней работы, плохие оценки за тесты и невыполнение заданий вовремя, а также поведенческие проблемы, такие как раздражающие разговоры со сверстниками в классе, пререкания с учителем или сон. в классе.

Иногда из-за серьезности ситуации преподавателям приходится пропускать этап один на один. Например, о физическом насилии или его угрозах, проблемах психического здоровья или злоупотребления психоактивными веществами и/или использовании расистских или оскорбительных выражений может потребоваться немедленно довести до сведения других людей. Как бы то ни было, будьте готовы действовать соответственно и в интересах ваших учеников. Просто помните, столкнувшись со стрессовой ситуацией, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до 5. 9.0003

Share This Story

Filed Under

• New Teachers
• Classroom Management
• 6-8 Middle School
• 9-12 High School

Conflict Management for Instructors | Центр педагогического мастерства

Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с буйным или очень эмоциональным учеником? Были ли у вас ученики, которые сомневались в вашей оценке или бросали вызов вашему авторитету в классе? Эти ситуации являются примерами конфликтов или ситуаций, в которых по крайней мере один человек считает, что его интересы противоречат интересам других. Применяя открытый и активный подход к конфликтам, вы можете уменьшить частоту возникновения конфликтов и их влияние. Вот несколько стратегий, которые помогут вам предотвращать и разрешать конфликты в процессе обучения.

Предотвращение конфликтов

• Заслуживайте доверия. Доверие закладывается с первого дня занятий и постоянно оценивается на протяжении всего семестра. В первый день укрепите доверие к себе, предоставив некоторую справочную информацию о своем опыте работы с предметом, своем опыте студента, своих исследованиях и т. д. Покажите, что вы сосредоточены и подготовлены. Продолжайте в том же духе в течение всего семестра, приходя на лекции подготовленными и делясь своими целями со своими студентами. Организация, энтузиазм, глубокое знание содержания и честность — все это помогает создать и поддерживать доверие. Наконец, вам не нужно быть совершенным, чтобы вызывать доверие. Если вы допустили ошибку или не знаете ответа на вопрос, осознайте ситуацию и сосредоточьтесь на том, чтобы учащиеся как можно скорее получили доступ к необходимой информации. Защитные реакции, как правило, создают конфликт, а не предотвращают его.
• Установите четкие ожидания. С самого начала сформулируйте ожидания, записав их в план курса и изложив в классе. Вы можете описать цели курса и наметить роли для вас и ваших студентов. Вы также можете четко подчеркнуть свои ожидания в отношении поведения учащихся и последствия запрещенного поведения, подчеркнув взаимное уважение в качестве обоснования любых основных правил. Вы также можете включить политику университета в отношении определенного поведения (например, плагиата) в план своего курса.
• Развитие взаимопонимания. Студенты работают лучше, когда чувствуют, что их преподаватели заботятся о них; поэтому постарайтесь уменьшить анонимность и по возможности используйте имена студентов (например, на лекциях и при оценке заданий или работ). Присутствуйте за несколько минут до и после урока, чтобы ответить на вопросы и пообщаться со студентами в неформальной обстановке.
• Используйте динамичный стиль обучения. Хорошие навыки презентации и фасилитации, а также энтузиазм в отношении преподавания являются активами, которые будут удерживать внимание учащихся и помогут предотвратить отвлекающее поведение в классе, такое как опоздания, разговоры, сон и т. д. Использование интерактивных методов обучения также помогает предотвратить отвлекающее поведение путем вовлечения студенты на лекции.

Реагирование на конфликтные ситуации

Не всех конфликтов можно избежать с помощью упреждающих мер. Следующие шесть шагов описывают гибкую реакцию на многие конфликтные ситуации. Чтобы попрактиковаться в выполнении этих шагов, вспомните конфликт, с которым вы столкнулись, и подумайте, как эти шаги можно было бы адаптировать, чтобы помочь вам реагировать на эту ситуацию.

• Не принимайте близко к сердцу. Конфликтные ситуации могут вызвать у участников чувство расстроенности, угрозы, разочарования и/или гнева. Эти эмоциональные реакции неприятны и могут помешать вашей способности реагировать конструктивно. Помогите контролировать свои эмоциональные реакции на сложные ситуации, изменив свое восприятие их. Вместо того, чтобы сердито думать: «Этот студент — придурок» или чувствовать себя несчастным из-за того, что «на меня напали», вы можете подумать про себя: «Этот студент действительно расстроен — интересно, в чем проблема?» или «В чем проблема?» отвлечение, которое необходимо устранить». Не принимая ситуацию на свой счет, вы контролируете собственную эмоциональную реакцию, что позволяет реагировать спокойно.

• Выберите, когда и где разобраться с ситуацией. Незамедлительное реагирование на опасения, переживания и ненадлежащее поведение учащихся свидетельствует о том, что вы внимательны к потребностям учащихся, и укрепляет ваши ожидания в отношении поведения учащихся. Например, если учащиеся шумят в классе, вы можете немедленно отреагировать, сделав паузу до тех пор, пока вы не вернете внимание учащихся, установив зрительный контакт с мешающими учащимися или спросив, есть ли проблема, которую вы можете помочь решить. Некоторые ситуации не могут быть полностью разрешены сразу. Например, решение серьезных разногласий в классе может отвлечь учащихся, подорвать ваш авторитет и отвлечь время от запланированной учебной деятельности. Наилучший ответ может состоять в том, чтобы отметить, что существует ситуация, которую необходимо разрешить, и предложить, когда и где ее можно было бы исследовать дальше. Постарайтесь быть внимательными как к своим потребностям, так и к ситуации студента, выбирая время и место. Если вы чувствуете, что учащийся запуган властью, вы можете захотеть встретиться в нейтральном месте, например, в конференц-зале, а не в своем офисе. Встречаясь в подходящее время и в подходящем месте, вы можете способствовать открытому общению между собой и учащимися.

• Слушайте студента. При встрече с учащимися подчеркните, что вам интересно узнать их точку зрения, сохраняя положительный тон и задавая им открытые вопросы, например: «Какую часть выставления оценок вы считаете несправедливой?» Когда учащиеся объясняют свою ситуацию, внимательно слушайте: сосредоточьтесь на их сообщении, не перебивайте и дайте им закончить.

• Проверьте свое восприятие. Очень легко неправильно понять человека, особенно если он вообще эмоционален. Чтобы убедиться, что вы понимаете своих учеников, вы можете проверить свое восприятие их рассказов, описав свое понимание и попросив их исправить любые неверные толкования или уточнить все, что вы считаете неясным. Описывая свое понимание, переформулируйте их точки зрения как положительные комментарии, используя не обвиняющие слова. Например: «Если члены моей группы думают, что могут сделать это снова со мной, они ошибаются!» можно перефразировать так: «Для вас важно, чтобы ваши права соблюдались». Перефразирование проблемы убеждает учащихся в том, что вы их слушаете, и гарантирует, что все стороны понимают проблему. Вы также можете задавать много открытых вопросов, пока у вас не будет достаточно информации, чтобы понять проблему. В идеале процесс обратной связи должен заканчиваться, когда комментарии и язык тела студентов подтвердят, что они уверены, что вы полностью поняли их сообщение.

• Выберите и объясните свою позицию. Теперь, когда вы понимаете студентов, вы можете выбрать курс действий. Обязательно выберите действие, которое соответствует вашим учебным целям курса. Сообщите учащимся, что вы решили, и объясните им свое решение. Например, отвечая на спор об оценках, вы можете просмотреть задание вместе с учащимся, сославшись на критерии оценки. Объясняя свою позицию, вы можете показать пример задания, которое лучше соответствует вашим ожиданиям.

• Обсудите следующие шаги и задокументируйте свое решение. Когда вы объясните, что вы решили сделать, вы можете обсудить возможные следующие шаги со студентами. Наконец, во многих случаях вам потребуется задокументировать свои решения и, при необходимости, информацию, на которой вы основывали свое решение.

  • Если ваш план действий требует дальнейших действий с вашей стороны, вы можете кратко объяснить процесс. Например, если вы согласны проверить задание, вы можете указать, когда они могут ожидать получения ваших комментариев.
  • Вы можете направить учащихся к другим ресурсам в кампусе, включая консультационные или медицинские услуги, для получения поддержки и/или документации.
  • Если учащиеся не удовлетворены вашим решением, рекомендуется направить их в соответствующий орган для подачи апелляции (например, к заведующему кафедрой).

Реакция на высокоэмоциональных учеников

• Назначьте встречу. Если учащийся слишком эмоционален, чтобы сообщить о своей ситуации, можно назначить встречу на более позднее время. Эта задержка дает обеим сторонам шанс успокоиться и рассмотреть проблему.
• Открой дверь. Это дает возможность нейтральным внешним наблюдателям стать свидетелями события. Если оставить дверь открытой, это защитит как студента, так и инструктора.
• Признание поведения и эмоций. Вы можете узнать эмоциональное состояние учащегося в начале встречи. Например, можно сказать: «Я вижу, что ты очень расстроен. Можете ли вы сказать мне, что вас особенно расстраивает?» Если поведение учащегося становится неприемлемым, укажите на это учащемуся.
• Получить помощь. Если вы не знаете, как действовать в конфликтной ситуации, обратитесь за помощью к коллеге или в Управление по урегулированию конфликтов и правам человека (CMAHRO). Если студент становится очень агрессивным или угрожающим, обратитесь в полицию Университета Ватерлоо.
• Держите других в курсе. Если вы обеспокоены развитием сложной ситуации, немедленно сообщите об этом другим. Например, если вы являетесь ассистентом преподавателя, вы можете уведомить преподавателя, заведующего кафедрой и CMAHRO.

Неэффективные способы разрешения конфликтов

• Завоевание . Попытка выиграть спор превратит разногласие в битву за доминирование. Тактика запугивания может привести к тому, что учащиеся будут бросать вам вызов и препятствовать их участию.
• Избегание . Игнорирование проблем не избавляет от них.
• Торг . Компромисс может быть похвальным способом разрешения конфликта, но не тогда, когда ваши цели обучения подрываются процессом разрешения. Например, просьба к учащемуся меньше мешать работе в классе в обмен на более высокую оценку за задание вознаграждает неприемлемое поведение, подрывает доверие к вам и несправедливо по отношению к другим учащимся. Убедитесь, что ваша реакция на конфликтные ситуации соответствует вашим целям обучения и оценивания и справедлива для всех участников вашего курса.
• Быстрое решение. Временное решение, такое как изменение оценки, чтобы избавиться от учащегося, не может разрешить конфликт. Эта стратегия также вознаграждает неприемлемое поведение, наносит ущерб вашему авторитету и несправедлива по отношению к другим учащимся.

Ресурсы

• Совет для преподавателей Центра педагогического мастерства (CTE): «Большие классы: ограничение хаоса»
• Совет преподавателя CTE: «Управление классом: создание инклюзивной среды»
• Маккичи, WJ (1999). Советы по обучению. Бостон: Компания Houghton Mifflin.
90 025 недель, Д. (1992). Восемь основных шагов к разрешению конфликтов. Нью-Йорк: Penguin Putnam Inc.
• Управление по урегулированию конфликтов и правам человека Университета Ватерлоо (CMAHRO)

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим микшировать, настраивать и использовать нашу работу в некоммерческих целях при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения. Используйте этот формат цитирования: Управление конфликтами для инструкторов. Центр педагогического мастерства, Университет Ватерлоо .

Методы разрешения конфликтов, которые вы можете использовать в классе

Конфликт: он отлично подходит для драмы и неизбежной части человеческого прогресса, но может привести к опасным ситуациям в классе.

Конфликт может возникнуть даже в самых поддерживающих, позитивных и открытых классах, нарушая способность ваших учеников к обучению. Если не остановить, это может даже привести к насилию.

Многие округа могут предложить какой-либо тренинг по разрешению конфликтов. Даже если у вас нет, хорошая новость для преподавателей, оказавшихся в эпицентре конфликта в классе, заключается в том, что существует множество вариантов разрешения конфликта.

В этой статье обсуждаются стратегии разрешения конфликтов между учащимися, а также с сердитым, агрессивным учеником. А поскольку разрешение конфликтов является частью социального и эмоционального развития ребенка, мы включили несколько упражнений, которые помогут научить этим навыкам в классе.

Шаги по разрешению конфликтов, которые помогут учащимся расти

Спросите 100 человек, что такое разрешение конфликтов, и вы, вероятно, получите 100 разных ответов. Но есть конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы решить проблемы в классе. Не каждый конфликт будет одинаковым, и поэтому не каждый конфликт можно разрешить одним и тем же способом. Но понимание основных стратегий может помочь в большинстве ситуаций.

В зависимости от ситуации существует несколько различных вариантов разрешения конфликта. Вот несколько примеров.

Конфликты между учащимися

Иногда искра, разжигающая конфликт, кажется простой, например, прерывание другого учащегося или использование чужой собственности без разрешения. Хотя эти типы конфликтов могут быть небольшими, исследователи обнаружили, что насилие может быть связано с относительно небольшими конфликтами, поэтому быстрое урегулирование споров имеет первостепенное значение.[3]

Когда что-то случается, преподаватели должны выделить время на SOAR: Остановиться, Наблюдать, Оценивать и Реагировать. [6] Затем вы можете признать эмоции в комнате и использовать ситуацию как возможность для обучения.

В случаях, когда между двумя учащимися возник серьезный конфликт, учителя могут использовать шесть шагов, чтобы помочь учащимся разрешить спор:[4]

ученикам нужно время, чтобы успокоиться. Для младших школьников попросите их сделать несколько глубоких вдохов.

2. Делитесь, слушайте, проверяйте
Учащиеся должны слушать друг друга, делиться своими проблемами, а затем проверять, понимают ли они их. Это может потребовать практики и коучинга от учителя. Делясь информацией, учащиеся должны использовать уважительные, но настойчивые «Я-утверждения», например: «Мне грустно, когда вы не позволяете мне играть, потому что я один». Студенты могут работать над рефлексивным слушанием и перефразированием, когда они проверяют понимание. Например, они могут начинать предложения со слов «Кажется, я слышал, как вы сказали, что чувствуете…» или «Итак, вы хотите, чтобы я попытался…».

3. Возьмите на себя ответственность
После того, как учащиеся поделились своим мнением, они должны взять на себя ответственность за свои действия. Вы можете подтолкнуть учащихся, задав им открытый вопрос, например: «Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы изменить то, что произошло?»

4. Решения методом мозгового штурма
Теперь учащиеся могут вместе найти решение, приемлемое для обоих. Это хорошее время для того, чтобы студенты научились идти на компромисс. Учителю может быть полезно начать обсуждение с некоторых предложений, но лучше, чтобы идеи исходили от учеников.

5. Выберите решение
Теперь учащиеся просматривают составленный ими список решений, чтобы исключить из них те, которые не подходят им обоим, и те, которые не решат будущие проблемы.

6. Подтвердить, простить или поблагодарить
Учащиеся могут завершить занятие, признав, что произошло, и простив другого учащегося (если требуется извинение или прощение). Затем они могут поблагодарить друг друга за совместную работу над решением.

Помощь разгневанному студенту

Иногда преподавателю приходится иметь дело с учеником, который злится и мешает работе в классе. Йоркский университет в Канаде предлагает на такой случай следующие рекомендации:[2]

Сохраняйте спокойствие и вежливость и держите свои эмоции под контролем. Поддерживайте зрительный контакт и говорите четко, не повышая голоса. (Обратите внимание, что в некоторых культурах зрительный контакт может восприниматься как конфронтация. Могут быть полезны и другие невербальные сигналы, показывающие, что вы уделяете внимание.)

Предложите поговорить наедине во время перерыва в классе или пойти в более тихое место, если это безопасно . Признайте гнев ученика и позвольте ему рассказать вам о том, что его расстраивает. Слушайте и старайтесь понять настоящие проблемы, волнующие студента. Во время беседы резюмируйте и уточняйте свое понимание того, что сказал студент. Не соглашайтесь со студентом, но опирайтесь на то, что он сказал.

Вы можете помочь ученику, предоставив ему выход, позволив ему изящно отступить из сложной ситуации. Это можно сделать снова с помощью открытых вопросов, которые помогут ребенку успокоиться и понять, что на самом деле его расстроило в первую очередь.

И, наконец, предложите вашему ученику найти решение рассматриваемой проблемы. Переформулируйте и успокойте ребенка, когда он представит разумное решение конфликта.

Разрешение конфликтов и игры для детей

Обучение тому, как справляться с разногласиями и конфликтами, является важной частью социально-эмоционального обучения (SEL). Социальные навыки, такие как сотрудничество, эмпатия и самоконтроль, являются неотъемлемой частью эмоционального развития и разрешения конфликтов.[1] Помощь учащимся в развитии сильных социально-эмоциональных навыков обучения и формировании компетенций, разработанных в рамках Программы сотрудничества по академическому, социальному и эмоциональному обучению (CASEL), может способствовать интеллектуальному развитию детей, что ведет к успеху на протяжении всей жизни.

Развлекательные занятия и игры в классе могут помочь научить детей основным навыкам разрешения конфликтов и социально-эмоциональным навыкам.

Можно начать с простого чтения. Чтение вслух может вызвать обсуждение в классе о сопереживании, различных точках зрения и достоинствах терпения. Регулярное чтение и обсуждение этих тем, а также того, как они связаны с разрешением конфликтов в реальном мире, могут помочь детям развить способность справляться с конфликтами.[5] Детям также может быть полезно придумать другие способы поведения персонажей в книжных ситуациях.

Групповые занятия, такие как ролевые игры, помогают детям понять разные точки зрения, а также являются развлечением для класса. Когда они попадают в ситуацию и изображают что-то отличное от того, к чему они привыкли, дети учатся сочувствию и учится учитывать точки зрения других людей. Для младших школьников может быть полезно провести обсуждение после ролевой игры, чтобы напомнить им, что они играли другого «персонажа», и убедиться, что учащиеся извлекли уроки из веселого занятия. [3]

Когда возникает конфликт, учащиеся могут написать или нарисовать картину о том, что произошло, по нескольким причинам.[6] Во-первых, он устанавливает период охлаждения. Это также побуждает их задуматься о том, что происходит и как они себя чувствуют. Учителя могут помочь учащимся обдумать свои действия, задавая им такие вопросы, как «Что бы вы сделали по-другому?» или «Что вы при этом почувствовали?»[3]

Не бывает двух одинаковых ситуаций, но в целом эти стратегии могут помочь создать мирную и конструктивную атмосферу в классе. Когда вы имеете дело с конфликтом любого уровня, помните, что цель состоит не только в том, чтобы положить конец спору, но и в том, чтобы использовать ситуацию, чтобы помочь учащимся расти и учиться решать свои собственные проблемы.

Источники:

1. Адаптивный класс. «Протокол разрешения конфликтов для начальных классов». Март 2001 г. https://www.responsiveclassroom.org/a-conflict-resolution-protocol-for-elementary-classrooms/
.
2. Teaching Commons в Йорке. «Управление конфликтами в классе». Йоркский университет. https://teachingcommons.yorku.ca/resources/teaching-strategies/managing-conflict-in-the-classroom/
3. Стойкий педагог. «4 эффективные стратегии разрешения конфликтов в классе». Апрель 2018 г.0028
4. Дрисколл, Лора. «Обучение навыкам разрешения конфликтов за 6 простых шагов». Социально-эмоциональный семинар. Октябрь 2017 г. https://www.socialemotionalworkshop.com/2017/10/teaching-conflict-resolution-skills/
5. Курлетто, Эми. «Быстрые и эффективные стратегии разрешения конфликтов в классе». Стэнфилд.com. https://stanfield.com/quick-efficient-conflict-resolution-strategies-for-the-classroom/
6. Центр инноваций в обучении. «Начало работы с конфликтами в классе». Cornell University. https://teaching.cornell.edu/resource/getting-started-managing-classroom-conflict

Совет бывшего директора

Иметь дело с конфликтами учителей в школе необычно, но не неслыханно. Как и на любом рабочем месте, иногда учителя предпочитают одних коллег другим или имеют несовместимые образовательные подходы или личности. Но когда разногласия достигают уровня, привлекающего внимание со стороны, директор должен принять меры. Один случай конфликта между двумя учителями, в котором мне нужно было выступить посредником, произошел между моими коллегами Айрис и Джоном.

Подробнее: Содействие здоровым дебатам в классе

Как может возникнуть конфликт

В течение многих лет Айрис преподавала вместе с Шондрой в пятом классе. Ирис вела занятия по английскому языку и искусству, а Шондра изучала математику и естественные науки. Они были отличной командой и друзьями вне школы. Ученики любили их, а родители уважали. Затем Шондра ушел на пенсию.

Вместо нее я нанял Джона, молодого человека, только что окончившего колледж. Я уважал и восхищался Шондрой, но был в восторге от свежих идей, которые Джон принесет в класс. Я также надеялся, что он станет хорошим образцом для подражания для наших мальчиков — возможно, он даже примет участие в некоторых внеклассных мероприятиях с ними. Объединение его с таким ветераном, как Айрис, поможет ему быстро освоиться. Я подумал, что она могла бы дать ему несколько полезных советов, особенно в отношении управления классом (что всегда сложно для новых учителей). Мой оптимизм помешал мне осознать, что я придумал рецепт катастрофы.

Были проблемы в течение недели. Айрис не была заинтересована в том, чтобы наставлять нового учителя или давать ему какое-либо право голоса в расписании или повседневных решениях. Джон возмущался, когда с ним обращались как со студентом-учителем. Он жаловался, что хочет более мягкого дисциплинарного подхода, чем у Айрис, и в результате поведение некоторых учеников было приемлемым в его классе, но неприемлемым в ее. Айрис подумала, что его больше интересует популярность, чем привлечение детей к ответственности (и сказала ему это), и он сказал, что она слишком строга с ними. До того, как их первый месяц в команде закончился, они не разговаривали. Айрис и Джон использовали для общения электронную почту, и их ученики оказались в ловушке посередине.

Поиск решения

Не желая принимать чью-либо сторону, враждующие коллеги учителей обратили мое внимание на этот конфликт. Они подумали, что пришло время мне вмешаться и навести порядок. Я думал поговорить с Айрис и Джоном по отдельности, но в конце концов решил, что будет лучше встретиться вместе и выложить все карты на стол.

В нейтральном конференц-зале я начал процесс посредничества, изложив конфликт так, как я его видел. Я признал, что, возможно, несу некоторую ответственность за проблему — различия между стилями, опытом и ожиданиями Джона и Айрис от студентов были слишком велики, чтобы они могли создать сотрудничество и взаимное уважение, необходимые для создания успешной команды.

Интересно, что ни один из них не хотел признавать, что не может работать вместе. «Ну, — сказал я, — я пока не видел никаких признаков сотрудничества, а ваши ученики несут основную тяжесть проблемы. Это не может продолжаться. Что нам нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию?»

К их чести, Ирис и Джон признали, что могли бы работать лучше. То, что директор говорил с ними об их поведении, было смущающим, но мое решение не винить никого напрямую уменьшило их оборонительную позицию. В конце концов, мы втроем придумали какие-то конкретные действия, которые они предпримут для улучшения ситуации, и мы договорились встретиться снова через две недели, чтобы следить за прогрессом.

Разрешение конфликтов

Я хотел бы сказать, что Джон и Айрис стали большими друзьями и продолжали работать вместе в гармонии в течение многих лет, но это было не так. Хотя их отношения действительно улучшились, в конце года я переназначил их в разные команды, и новый старт оказался полезным. Все чему-то научились из этого тяжелого опыта, в том числе и я.

Хотя этого конфликта можно было бы избежать, большинство конфликтов между учителями в школе происходят без предупреждения. Но я изучил некоторые приемы, которые могут использовать другие директора и школьные администраторы при разрешении конфликтов между учителями, в том числе:

• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личностях. Вы ищете решение, а не виновника.
• Будьте вежливы, но не приукрашивайте проблему. Опишите эффект, который это оказывает на других, особенно на студентов.
• Держите ваши разговоры или решения строго конфиденциальными. Вы не можете контролировать то, что говорят другие, но от вас ничего не должно исходить.
• Вместо того, чтобы навязывать решение, пусть участники придут к нему вместе. Это их проблема, а вы просто посредник.
• Дайте понять, что ожидаете улучшения и будете следить за прогрессом.

Дополнительная литература: Рецензия на книгу: Преодоление конфликтов с коллегами с помощью важных бесед

Когда вы занимаете административную должность, ваша обязанность — помогать разрешать конфликты между учителями. Эти ситуации могут обостриться до такой степени, что они повлияют на учащихся и их образование, а это не то, чего мы хотим как преподаватели. До тех пор, пока у вас есть правильные отношения со своими учителями, вы можете обеспечить своевременное и тщательное разрешение любого конфликта.

Разорвать цикл конфликта между учителем и учеником: 5 шагов, которые вы можете предпринять прямо сейчас

Тема: Управление классом, Социально-эмоциональное обучение

Сначала взгляните на взрослых! Ключом к улучшению поведения учащихся является изменение реакции учителей и администраторов.

Девон входит в ваш класс с опущенной головой и медленным шагом. Вы смотрите на него и говорите: «Добрый день, Девон». В ответ он опускает голову еще ниже и быстрее идет к своему столу. Он ничего не говорит.

Вы разочарованы его поведением. Девон обычно не здоровается с людьми, но это навык, над которым вы вместе с ним работали. Вы задаетесь вопросом, не случилось ли что-нибудь с Девоном в коридоре или ранее в тот же день, что могло его расстроить. Вы подходите к нему за столом и спрашиваете: «Девон, почему ты не поприветствовал меня, когда пришел в класс?» Он смотрит прямо перед собой и лаконично бормочет: «Потому что мне не хочется с тобой разговаривать!»

Что вы ответите? Являетесь ли вы администратором или учителем, это может быть трудным вызовом. Будете ли вы:

• Уходи.
• Спросите его мягко: «Почему ты не хочешь поговорить со мной сегодня?»
• Скажите ему строго: «Я жду приветствия всякий раз, когда вы входите в мой класс».
• Похлопайте его по плечу и скажите: «Все в порядке».
• Отшутитесь и скажите ему, что он будет счастлив, когда урок закончится.
• Закатите глаза, пробормотав «Типично!» и игнорировать его до конца периода.

Эта ситуация, как и любое сложное или менее чем приятное общение с учащимися, иллюстрирует множество поведенческих вариантов, которые есть у взрослых, когда они реагируют на проблемное поведение учащихся. Реакция взрослых в школе может определить, ухудшится ли ситуация или поведение, улучшится или просто никогда не изменится. Как преподаватели, когда мы учимся управлять своими собственными реакциями, мы можем стать позитивными проводниками перемен.

Признание цикла конфликта

Если вы реагируете на Девона, закатывая глаза и поворачиваясь к нему спиной, вы просто повторяете то же неуважительное поведение, которое он демонстрировал. Теперь Девон может почувствовать, что вы «неуважительно относитесь» к нему, и стать еще более дерзким. Внезапно то, что началось как, казалось бы, безобидный инцидент, перерастает в тотальную конфронтацию. Этот возвратно-поступательный цикл, или цикл действия-противодействия, представляет собой процесс, который исследователи Николас Лонг и Мэри Вуд называют циклом конфликта, и он происходит каждый день в классах и школах по всей стране.

Согласно Лонгу и Вуду, кризис является результатом стресса учащегося, который поддерживается действиями и реакциями других. Когда чувства ребенка или подростка пробуждаются стрессом, он или она учится вести себя так, чтобы защитить себя от болезненных переживаний. Такое поведение (агрессия, избегание) может быть нежелательным, но оно защищает ребенка от неприятных чувств. Окружающие (родители, учителя, сверстники) воспринимают такое поведение как негативное и реагируют отрицательно. Эта негативная реакция вызывает дополнительный стресс, и молодежь снова реагирует неадекватно. Спираль поведения приводит к тому, что незначительный инцидент перерастает в кризис.

Цикл конфликта следует схеме: во-первых, есть стрессовое событие (неудачный тест, отказ со стороны сверстника), которое запускает негативное или иррациональное убеждение («Этот учитель меня ненавидит!» или «Все в этой школе против меня !»). Эти негативные мысли вызывают негативные чувства и тревоги, которые вызывают неадекватное поведение (возражение, ругань, сарказм и т. д.), провоцируя взрослых, которые затем могут отражать это негативное поведение. Реакция взрослых усиливает стресс учащегося, вызывает более сильные чувства и приводит к более негативному поведению. Этот цикл продолжается до тех пор, пока не перерастет в беспроигрышную борьбу за власть.

Преодоление цикла

Для большинства администраторов и учителей самая большая проблема при исправлении ненадлежащего поведения — не входить в цикл конфликтов или разорвать его. Когда студент находится в вашем кабинете и кричит: «Я не обязан вас слушать!» естественным желанием будет сразу же закричать в ответ: «О, да!» Но сопоставление неуместных действий ученика только запускает цикл. Тогда целью становится победа в споре, а не обучение альтернативному поведению или исправление проблемы. И это проигрышное предложение.

Однако избежать естественного инстинкта агрессивной реакции при столкновении с агрессивным учеником может быть непросто. Вот почему важно распознавать свои триггеры. Помните о своих эмоциональных горячих точках. Что студент может сказать или сделать, чтобы заставить вас стрелять прямо через край? Когда учащийся нарушает ценность, которой вы дорожите, например, быть добрым к младшим детям или быть честным, это может вызвать сильную реакцию. Подготовьтесь к таким ситуациям, применяя приемы самоконтроля, которые успокаивают нервы: глубокое дыхание, счет до 10, позитивный внутренний диалог и т. д. Подумайте о том, чтобы учителя поделились своими стратегиями в групповой беседе. Это разочарование, с которым сталкивается каждый педагог.

Что могут сделать преподаватели

При таком количестве факторов, потенциально влияющих на поведение и реакции учащихся, можно быть уверенным только в одном: у вас есть возможность контролировать свое поведение. Чем лучше взрослые в здании способны сохранять спокойствие, поддерживать профессиональное поведение и помнить, что поведенческие ошибки учащихся — это возможности для обучения, тем лучше будет ваша школьная среда. Вот несколько советов, которыми можно поделиться с другими преподавателями и использовать самостоятельно:

1. Управляйте своим голосом
   Мягкий, но твердый голос вызывает меньше раздражения, чем повышенный тон или саркастический тон. Говорите медленно и спокойно.
2. Расслабьте язык тела
   Сохранение расслабленной позы и использование неагрессивного языка тела также могут разрядить нарастающее напряжение. Никаких тыкающих пальцев, размахивания руками или вторжения в личное пространство.
3. Избегайте осуждающих заявлений
   Возможно, это самое важное. Никогда не нападайте на ученика лично. Делайте свои комментарии краткими и фокусируйтесь на неподобающем поведении, а не спорьте о том, кто виноват или что должно было произойти. Оставайся сфокусированным.
4. Дать время на разминку
   Это может помочь вам так же, как и ученику. С помощью этой стратегии вы даете учащемуся пару минут на размышления и размышления о том, как изменить свое поведение. Вы не навязываете разговор. Это время вы можете использовать, чтобы успокоиться или убедиться, что другие ученики делают то, что им нужно.
5. Используйте похвалу и сочувствие
   Даже когда ученик плохо себя ведет, всегда есть что-то положительное, что вы можете признать. Возьмем приведенный выше пример Девона: да, Девон отказался от приветствия и был угрюмым, но он пришел на урок вовремя и у него есть все его книги. Начните с этого. Вы также можете начать общение с заявления о сопереживании, которое показывает учащемуся, что вы понимаете его точку зрения.

Это имеет огромное значение. Когда учитель пропускает этот шаг, учащиеся, скорее всего, сочтут его быстрым на критику и медленным на признание достижений. Короче говоря, если ученики считают учителей «не на своей стороне», их авторитет и эффективность уже снижены.

Когда взрослые в школе начинают менять свое отношение к негативному поведению учеников и работать над тем, чтобы разорвать порочный круг конфликтов, перед вашей школой открывается целый мир возможностей. Ошибки становятся возможностью для обучения, а последствия для учащихся — это не столько наказание, сколько возможность учиться, шанс стать лучше. И попутно ваша школа становится более благоприятным местом для учебы и работы учащихся и учителей.

Эта статья была адаптирована из книги Хорошо управляемые школы: стратегии создания продуктивного социального климата в вашем учебном сообществе (Boys Town Press, 2011).

Урегулирование конфликта между учителем и учеником | Psychology Today

Юлия Колтырина/Deposit Photos

Источник: Юлия Колтырина/Deposit Photos

Рано или поздно наши подростки неизбежно попадут к учителю, который им просто не нравится. Существует множество причин, по которым подростки не любят учителей, но независимо от причины, когда подростки застревают с учителем, который им не нравится, это может нанести ущерб их успеваемости в школе, а также их отношению.

Итак, как родители, что мы должны делать, когда нашему подростку не нравится их учитель?

Как помочь подростку работать с учителем, который ему не нравится:

1. Не спешите его спасать. В небольшом конфликте нет ничего плохого. На самом деле, ваш подросток может научиться работать с людьми, которые ему не нравятся, и этот навык он может унести с собой. Например, есть вероятность, что они столкнутся с профессором колледжа или боссом, с которым они не сходятся во взглядах, и проработка подобных ситуаций на раннем этапе может подготовить почву для того, как они будут справляться с подобными дилеммами в будущем. Поэтому вместо того, чтобы бежать в школу за сменой учителя, научите подростка преодолевать конфликт. Мы не можем изменить каждую ситуацию, в которой мы находимся, и иногда нам приходится учиться извлекать максимальную пользу из того, что нам дано. Вы никогда не знаете, проработав конфликт, ваш подросток может оказаться с новым любимым учителем.

2. Выслушайте их версию истории. Узнайте, что их беспокоит, задавая конкретные вопросы об учителе и ситуации. При этом постарайтесь помочь подростку отделить его эмоции (субъективный опыт) от фактов (объективных данных). Например, подростки любят делать общие заявления, такие как «Учитель несправедлив» или «Учитель меня не любит». Что на самом деле означают эти вещи, и, кроме того, какие доказательства есть у вашего подростка в поддержку этих заявлений? Если вы поможете подростку отделить свои чувства от фактов, это поможет внести ясность в ситуацию.

3. Рассмотрим другую сторону истории. Когда вы разговариваете со своим подростком, помните, что вы получаете только одну сторону истории, и притом предвзятую. Если копнуть глубже, то можно обнаружить, что между обеими сторонами есть точки соприкосновения. Попытка увидеть вещи с точки зрения учителя может помочь вашему подростку увидеть более широкую картину того, что происходит, а также начать находить решение дилеммы.

4. Предложите им поговорить с учителем. Обычно подростки любой ценой избегают разговоров со своим учителем. Они могут бояться учителя или бояться, что это только усугубит ситуацию. Но, по правде говоря, старая добрая беседа — это как раз то, что нужно вашему подростку с учителем. Это можно сделать по электронной почте или до, во время или после урока, и желательно в то время, когда учитель не занимается преподаванием или выполняет другую задачу, например дежурство в зале.

5. Научите их высказывать опасения. Перед встречей попросите подростка записать свои опасения и обращаться к ним во время разговора. Помогите подростку выражать свои чувства без обвинений. Вы можете сделать это, организовав фиктивную конференцию, где вы будете учителем. Разыграйте весь сценарий и помогите им подготовиться, бросив им несколько крутых мячей по пути.

6. Установить рабочие отношения. Научив подростка формулировать и выражать свои опасения и преодолевать разногласия на раннем этапе, он может чувствовать себя более уверенно, выражая свои мысли и чувства. Хорошие отношения между учеником и учителем имеют первостепенное значение для академического развития и общего успеха вашего подростка.

7. Навигация в сложных ситуациях. Иногда подростки отказываются встречаться со своим учителем. Если ваш подросток категорически против встречи с учителем, возможно, вам придется вмешаться и растопить лед. Имейте в виду, что большинству учителей нравится, когда их ученики обращаются к ним первыми, но они понимают, что многие из их учеников не хотят этого делать. В таких ситуациях родители могут помочь организовать встречу, но в конечном итоге вы захотите, чтобы большую часть разговора говорил ваш подросток, как и учитель.

8. Вызовите подкрепление. Школьные консультанты могут быть прекрасными защитниками учащихся и помочь вашему подростку справиться с конфликтом. Эти специалисты понимают систему и знают учителя, поэтому могут помочь вашему подростку разработать стратегию решения проблемы и, возможно, найти хорошее решение для ее устранения.

9. Необходимо последующее наблюдение. После того, как ваш подросток встретился с учителем, можно связаться с вашим подростком и учителем, чтобы узнать, как идут дела. Обязательно сообщите подростку, что вы собираетесь встретиться с учителем. Следите за ситуацией, и если ситуация не улучшится, вам, возможно, придется организовать еще одну конференцию, на которой вы более открыто выскажете свои опасения.

10. Документ, документ и еще раз документ. Для каждой встречи, электронной почты и/или телефонного звонка ведите журнал ваших контактов и того, что обсуждалось. Это поможет вам, если вам нужно поднять свои проблемы на следующий уровень, например, директору. Могут быть времена, когда ваш подросток пробовал все, и вы тоже. В таких ситуациях у вас может не быть другого выбора, кроме как привлечь администратора.

Источник: Шон Прайор/Deposit Photos

Что делать, когда вы исчерпали все возможности:

1. Предоставление документации. Когда вы все безуспешно перепробовали, пришло время назначить встречу с директором. Часто первый вопрос, который задают администраторы, звучит так: «Обсуждали ли вы свои опасения с учителем вашего ребенка?» Если вы этого не сделали, они нередко побуждают вас сделать это, чтобы посмотреть, сможете ли вы двое решить вопрос напрямую. Если вы можете предоставить администрации канал связи, мяч на вашей стороне, и у них не будет иного выбора, кроме как действовать в соответствии с вашими опасениями.

2. Устранение неразрешенных разногласий. После того, как вы попробовали несколько стратегий, если вы чувствуете, что опасения вашего подростка не слышат, а учитель не работает над решением, вы можете попросить другого учителя. Вы захотите обсудить смену учителя напрямую с администратором.

3. Ухудшение характеристик. Не теряйте времени и немедленно обратитесь за помощью, если ваш подросток испытывает трудности в учебе, избегает занятий или пропускает занятия, пропускает много занятий в школе или ежедневно жалуется на одного и того же учителя.