обложка 221.cdr
%PDF-1.7 % 1 0 obj >>>/Metadata 89 0 R/Names>/OCProperties>/OCGs[11 0 R]>>/Outlines 8 0 R/Pages 2 0 R/Type/Catalog>> endobj 89 0 obj >stream application/pdf
Ответы из первоисточника: Программа лояльности KUPOL
— Как работает предлагаемая вами Программа лояльности и в чем ее суть?
— Программа лояльности KUPOL состоит из двух основных частей и направлена на повышение лояльности туристов к турагентству и на повышение профессионального уровня – как руководителей, так и сотрудников.
Преимуществами программы лояльности являются такие возможности, как предоставление туристам дополнительного сервиса европейского уровня, повышение уровня комфорта и безопасность вещей туриста во время путешествий. В результате турагентства обретают больше доверия и ценности в глазах туристов. В долгосрочной перспективе программа дает увеличение количества лояльных клиентов и, соответственно, доходов и прибыли. И это далеко не все преимущества программы KUPOL.
— Расскажите, чье это изобретение? Есть ли аналоги или конкуренты на рынке?
— Лучше всего посмотреть ссылку для наглядности http://promo.
kupol.me. Аналогичной программы нет на туррынке ни в России, ни за границей. Этот продукт был разработан лично мной при содействии директоров нескольких московских турагентств. Я имею в виду программу лояльности KUPOL. Эта программа как раз и призвана помочь руководителю за короткий период времени сделать турагентство еще более привлекательным — как для туристов, так и сотрудников.
Достаточно упомянуть, что совсем недавно ведущий туроператор TEZ TOUR оценил достоинства программы лояльности KUPOL и подписал с нами договор, по которому программой будут пользоваться его уполномоченные агентства.
Наши партнеры-агентства дарят комплект KUPOL туристу в качестве подарка и как приложение к турпакету туриста. Туристы очень положительно реагируют на такой жест со стороны агентства. Во-первых, каждый турист рад получить подарок. Это всегда приятно. Во-вторых, из практики могу сказать, что туристы оценивают сервис как крайне полезный и ценный для себя.
— Сергей, выглядит, конечно, всё красиво, но объясните, пожалуйста — а почему за это стоит платить? Ведь наклейку с контактами и обещанием вознаграждения можно и самому наклеить.
..
— Клиент не наклейки получает, а сервис, который работает 24 часа в сутки, и у клиента, в случае потери, не будет болеть голова, как найти и вернуть забытую или потерянную вещь. Добавлю, что поддержка сервиса идет не только на русском, но и английском языке. Кроме того, наши клиенты сами не общаются с нашедшим и не договариваются о возврате потерянной или забытой вещи. Плюс, все вопросы оплаты доставки обратно клиенту найденной вещи несет наша компания. Не нужно сводить все к простой наклейке.
Обычно при потере документов, багажа или других проблем, турист звонит в агентство. Но кроме выражения сочувствия реально агентство туристу ни чем не может помочь для нахождения и возврата потерянных вещей.
Собственно, напечатать наклейки не так сложно, хотя наши наклейки очень непростые, а соответствуют специальным требованиям. Сложно обеспечить выполнение заявленного сервиса на высоком уровне. У агентств для этих целей нет специально обученных людей. И задачи перед сотрудниками стоят совсем другие.
Я могу вам привести другой пример. Зачем люди ездят чинить в авто сервис свои машины, когда в принципе они могут и сами это делать?
— Сколько лет работает проект, сколько комплектов вам удалось распространить и какой процент клиентов реально воспользовались сервисом ? Какая часть вещей из пропавших нашлась? Что чаще всего теряют — Топ-5?
— Сама компания «Полезные решения» является дочерним предприятием английской компании «ХоуминПин», которая более 10 лет успешно оказывает услуги туристам в Европе и Северной Америке. С 2013 года в России уже более 300 000 клиентов компании используют сервис KUPOL, и число это стремительно растет. С прошлого года мы начали активно сотрудничать с участниками тур отрасли и видим большой интерес к нашей программе лояльности KUPOL.
На сегодня у нас более 100 партнеров в России, Белоруссии и Казахстане. В ближайшее время еще добавится 100 агентств туроператора TEZ TOUR
Более 1 000 вещей было найдено и возвращено нашим клиентам за весь период работы.
В основном люди теряют документы, ключи, багаж и телефоны.
Решением всех вопросов связанных с потерей и возвратом вещей туристов занимаются сотрудники компании KUPOL. Возврат осуществляется через компанию DHL, офисы которой находятся более чем в 200 странах мира. При этом клиент за доставку не платит — ему необходимо просто расписаться в документах курьера о получении найденной вещи.
— Какое вознаграждение обычно выплачивают нашедшим?
— По нашим правилам, клиент, который потерял свою вещь, назначает для нашедшего сам размер вознаграждения. Так как только клиент способен оценить реальную стоимость своей потерянной вещи. Наши сотрудники могут дать рекомендации, в случае если клиент затрудняется назвать размер вознаграждения.
Первоначально вознаграждение нашедшему выплачивает наша компания из собственных средств, а при возврате курьером клиенту найденной вещи, клиент отдает в обмен на свою вещь назначенное вознаграждение. Такой подход исключает любые возможности мошенничества с ложными потерями со стороны клиентов.
— Расскажите поподробнее – как проходит обучение, которое является частью программы лояльности?
— Это онлайн-семинары, которые предоставляет KUPOL, проводятся бизнес-тренерами, консультантами и преподавателями с большим и успешным опытом практической работы в турбизнесе. Ежемесячно проходит 4 семинара по 1,5 часа для руководителей и менеджеров. Таким образом, партнеры программы лояльности KUPOL получают до 50 семинаров общей продолжительностью до 100 часов обучения в течение года. Кроме того, они могут посмотреть семинары в записи в любое удобное время.
— Кстати, по окончании обучения выдаете слушателям какие-либо документы о прохождении ваших курсов? И имеют ли они «вес» для работодателей, если человек, например переходит в другое агентство?
— Мы не даем нашим слушателям никаких документов кроме знаний. Выдача документов или сертификатов должна, по-моему, сопровождаться экзаменами, что бы засвидетельствовать приобретенные знания.
