Особенности профессионального общения: Характеристика профессионального общения

Специфика общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе

Библиографическая ссылка на статью:
Соколова А.С. Специфика общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе // Психология, социология и педагогика. 2012. № 2 [Электронный ресурс]. URL: https://psychology.snauka.ru/2012/02/231 (дата обращения: 24.02.2023).

Человек, владеющий навыками общения, с лёгкостью выходит из трудных ситуаций, потому умение успешно общаться является ценным навыком для специалиста любого профиля. Нельзя переоценить значение общения в жизни человека, в формировании его психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Без общения невозможно воспитание и развития личности, межличностные контакты, управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность.

Особую роль общение играет в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, поэтому подготовка специалиста, а именно  овладение им искусством общения, специфическими  обязанностями, конкретными правилами, навыками в работе  с людьми, имеет первостепенное значение.

Это особенно актуально в условиях социально-экономической нестабильности, когда всё больше людей нуждаются в помощи квалифицированного специалиста по социальной работе.

Социальная работа как профессиональная деятельность по построению гармоничных отношений, по оказанию различных видов  помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. Для достижения высокой эффективности в своей профессиональной деятельности специалисту по социальной работе необходимо в совершенстве владеть навыком общения и знать особенности процесса коммуникации.

В своей практической деятельности специалист по социальной работе затрагивает различные  сферы общественной жизни – здоровье (как физическое, так психическое и социальное), образование, право, планирование семьи, проблемы трудоустройства, экономические программы. Кроме того, клиентами социальных служб являются различные категории населения (лица с ограниченными возможностями, пожилые, одинокие, дезадаптированные дети и подростки, мигранты, лица без определённого места жительства, и т.

д.)  каждая из которых уникальна и обладает специфическими особенностями. Потому с уверенностью можно утверждать, что социальная работа многопланова и многофункциональна, и предполагает использование различных типов общения: это и деловое  общение (общение в официально-деловой сфере с представителями организаций, социальных институтов, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи), и межличностное, и консультативное (общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической).

Консультативное общение отличается от межличностного и делового, но отдельные черты и того и другого видов общения специалиста по социальной работе здесь присутствуют. В психологическом консультировании, или консультировании по вопросам семьи работа будет наиболее эффективна, если между клиентом и специалистом отношения будут доверительные, основанные на дружбе, а в консультировании по юридическим, экономическим, жилищным вопросам, –  если общение будет проходить в официально – деловом стиле.

Итак, можно сказать, что консультирование – это специально организованное общение между социальным работникам и клиентом с целью решения различных  жизненных или бытовых вопросов, с которыми клиент не может справиться самостоятельно.

Зачастую, специалист по социальной работе является для своих клиентов единственным человеком, с которым можно поговорить, и только он способен разрешить проблему клиента. В таких случаях между специалистом и клиентом социальной службы устанавливаются дружеские, доверительные связи, а общение между ними становится уже интимно-личностным. Следует подчеркнуть значение интимно-личностного общения в социальной работе, что предполагает готовность  познавать мир чувств и эмоций другого человека, принять его таким, какой он есть на самом деле, и конечно же умение сопереживать. При общении с клиентом необходимо ориентироваться на  лучшее, что в нем есть, побуждать самого преодолевать  недостатки, необходим индивидуальный подход к каждому.

Специалист по социальной работе – это  проводник социальных перемен, разбирающийся в вопросах социальных отношений, способный помочь в разрешении  нравственно-психологических проблем клиентов. Специалист по социальной работе должен совмещать в себе качества педагога, ведь социальная работа предполагает применение воспитательных мер, а также психолога, способного учесть особенности личности клиента, его социальное положение, жизненный опыт, характер, и избрать наиболее действенный метод работы с конкретным человеком. При общении с клиентом специалист по социальной работе должен соблюдать этические принципы и нормы, среди которых: конфиденциальность, уважение, корректность, чуткость, вежливость, точность, внимательность, гуманность, альтруизм, эмпатийность, «красота поведения», индивидуальный подход, умение слышать то, что скрыто  за словами, и т.д.

Нельзя не упомянуть о таком важном аспекте профессионального общения специалиста по социальной работе, как об умение слушать и слышать клиента. Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен применять техники активного слушания: повторение за говорящим, перефразирование, интерпретация. Слушание предполагает  активный процесс восприятия и  понимания другого человека, ведь иногда достаточно просто выслушать человека, чтобы ему стало легче.

В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе огромное значение имеет невербальный аспект общения. Гарантия успешного контакта с клиентом – владение такими невербальными параметрами, как интонация, контакт глаз, паузы, язык тела. Специалисту по социальной работе важно помнить, что применение слов-паразитов негативно сказывается на доверии к говорящему, отрицательно повлияет на характер общение, и в конечном итоге понизит эффективность оказываемой помощи. При общении с клиентом социальной работы следует активно использовать подбадривание, похвалу, выражение поддержки, а его жесты должны отражать открытость и доверие.

Формой поддержания вербального контакта является обращение по имени к клиенту. Упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним. Весьма эффективно выражение согласия и одобрения, важен сам факт, что специалист по социальной работе не молчит, а кивает, подбадривает.

На основании вышеизложенного можно констатировать, что палитра общения в среде специалистов по социальной работе возможно даже богаче, чем у представителей других профессий.

Ведь специалист по социальной работе контактирует не только с клиентами социальных служб, но и с представителями различных организаций (Правительство и законодательные органы страны, СМИ, международные организации: ООН, «Красный Крест», и т.д.).

Таким образом, социальная работа – это коммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении. Общение  же, в свою очередь, является специфической чертой социальной работы, а достижение гармоничного межличностного общения – это основа  успешной деятельности специалиста по социальной работе.

Библиографический список

1. Андреева Г. М.  Социальная психология – М., Аспект Пресс, 1996
2. Александрова, А. Готовность молодых специалистов к профессиональной деятельности. / А. Александрова // Работа и зарплата. – 2007. – №3. – с. 12.
3. Еговцева Н.Н. Основы профессионального общения специалиста социальной сферы, Курган 2007 г.
4. Курбатова В. И.  Соц. работа: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003
5. Становова, О. Серьезные задачи – решать профессионалам / О. Становова; Управление социальной защиты // Социальная работа. – 2005. – №3. – С. 48-49 .
6. Фирсов М. В., Введение в теоретические основы социальной работы, М.: институт практической психологии; Воронеж НПО “МОДЭК”, 1997
7. Профессионально-этический кодекс социального работника России: принят Международной федерацией социальных работников 06.94 г. –ИНФРА-М, 1998. – 174 с.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Cornelia-1»

Профессиональное общение медицинского работника

---

База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2023
обратиться к администрации

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА. План: 1. Профессиональное общение. 2. Общение с пациентами.          Цель: Ввести понятие профессиональное общение. Дать общее представление и выделить особенности психологии общения медицинского работника с пациентами. Ввести понятия «астенизация» и «невротизация». Предложить развернутый план беседы медицинского работника с пациентом в условиях стационарного лечения.          Подготовить студентов к овладению следующими профессиональными компетенциями: ПК 1.1; ПК 2.3; ПК 2.5; ПК 2.6; ПК 2.7; ПК 3.2; ПК 3.3; ПК 3.4; ПК 3.6.          Профессиональное общение, являясь одним из вариантов межличностного общения, определяется видом профессии, целями и задачами конкретной профессиональной деятельности, ее социальной значимости. Каждая профессиональная  деятельность основывается на необходимых для ее выполнения знаниях и навыках, имеет свою языковую, этическую, материально-техническую базу, особенности организации и управления. В зависимости от вида профессиональной деятельности в сознании людей формируется  определенное представление об образе носителя той или иной профессии. Так, например, артист должен быть красивым и чувственным, спортсмен – сильным, космонавт – хорошо подготовленным, бесстрашным.          — Вспомните, как называется это явление в психологии?          Это явление стереотипизации, стереотипного восприятия.          — Что же собой представляет образ медицинского работника в сознании людей?          Медицинский работник должен, по мнению общества,  иметь образование, глубокие знания в своей специальности, быть высоконравственным человеком. К тому же должен обладать личным обаянием, скромностью, правдивостью, справедливостью, гуманизмом и оставаться на протяжении всей жизни здоровым человеком. В то же время медицинская деятельность осуществляется в рамках целого ряда юридических административных нормативных границ, которые способны влиять на характер профессиональной деятельности. Это строгая субординация, нормативные нагрузки, обязательность исполнения, порядок обследования и т.д.          Направленность профессионального общения двойственна. В первую очередь это внутрипрофессиональное общение.  Внутрипрофессиональное медицинское общение основывается на необходимом объеме знаний медицины и ее языка. Первые непрерывно пополняются, а язык основывается на большом количестве латинской терминологии, которая в быту практически не используется. Медицина имеет огромное количество разделов и специальностей, каждые из которых имеют свою специфику. В решении задач охраны здоровья человека медицина определенным образом структурно организована и реализуется на разных исполнительских уровнях (учреждение, отделение; врач, фельдшер, медсестра, санитар). Кроме того, медицинская деятельность, при всей значимости центральной фигуры врача, является деятельностью коллективной.          Ориентация на латинский язык, как базовый в медицине, исторически преследовала цель создания возможности взаимопонимания между медицинскими работниками независимо от их национального языка. Кроме того, это давало возможность ограничить доступ к содержанию медицинских заключений посторонних лиц. В настоящее время значение его в сохранении медицинской тайны несколько уменьшилось, однако он по-прежнему играет внутрипрофессиональную коммуникативную роль. Поэтому, чем больше объем знаний медицинской терминологии у медицинского работника, тем легче понимать ему коллег, независимо от их специализации.          Организация медицинской деятельности направлена на максимальное ограничение и исключение действий, способных навредить пациенту.          — Каков главный принцип деятельности медработника?  («Не навреди!»)          Это обязывает медработника к соблюдению в общении и работе строгой субординации. Личная инициатива медработника не должна выходить за рамки действий, предусмотренных конкретным планом обследования и ведения больного.          Коллективность медицинской деятельности подразумевает также необходимость формирования у сотрудников чувство коллективизма, взаимоуважения, взаимодоверия и взаимоответственности.          — Вспомните работу бригады скорой помощи из фильма «Неотложка».          Во вторую очередь профессиональное общение медработника включает в себя общение с пациентами.          По мере совершенствования лечебно-диагностического процесса, внедрения современных методов лечения и диагностики, неизбежно повышаются требования к фельдшеру, к его личным и профессиональным качествам. Пациент видит в медицинском работнике представителя профессии, конкретного специалиста, просто человека, наконец. Осознанно или неосознанно, пациент оценивает медицинского работника. В первую очередь эта оценка направлена на решение таких вопросов: «Можно ли доверять данному специалисту?», «Какой он человек?» В зависимости от того, какое мнение сформируется у человека, обратившегося к вам за помощью или вынужденного получать ее от вас, будет во многом  определяться эффективность вашей помощи.          — Мы уже говорили о том, что в обществе складывается определенный образ медицинского работника.          Чем в большей степени у пациента совпадает ожидаемый образ медицинского работника с реальным, тем большее доверие он к нему испытывает. Не случайно специалисты по медицинской психологии считают, что медицинский работник должен производить впечатление «хорошего человека». Именно такому человеку пациент захочет доверить свое здоровье и жизнь. Именно на таком, полном доверии медработника и пациента и строится терапевтическое сотрудничество, без которого невозможно лечение.          В настоящее время все больше возрастает необходимость индивидуального подхода к пациенту. В связи с этим от фельдшера требуется не только высокий профессионализм, но и знание психологии общения, глубокое усвоение этических норм и правил деонтологии.          — Еще Авиценна, великий врач и мыслитель средневековья говорил, о трех средствах помощи больному человеку – о «ноже, траве и слове», тем самым подчеркивая важность человеческого слова, а по сути – психологии общения в процессе исцеления от недуга.          При общении с пациентом медицинский работник должен помнить о том, что любое заболевание является достаточно сильным фактором, вызывающим стресс. Это неизбежно сказывается на психическом самочувствии пациента, даже если не осознается им самим. Напряжение различных функциональных систем организма способствует общей астенизации(ослаблению и истощению адаптационных механизмов и, в первую очередь, центральной нервной системы) и невротизации (появлению различных патологических личностных реакций). Особенно это проявляется при длительных хронических заболеваниях. Все это усложняет процесс общения и взаимодействия с пациентом.          — Как вы думаете, что является самым сложным в работе фельдшера?          Самым сложным в работе фельдшера является процесс общения с больным человеком; общение, которое значительно отличается от общения со здоровым человеком.          Медицинский работник должен уметь своевременно оценить нервно-психическое состояние больного и по возможности оказать благотворное воздействие на пациента в процессе общения. Он должна уметь оценить влияние на психику пациента особенностей течения болезни, диагностических процедур, эффекта проводимого лечения. При этом главным симптомом оценки состояния больного будет боль, а ее успешное преодоление – основным фактором оказания помощи.          Об ухудшении состояния больного будут свидетельствовать и другие факторы. Например, если пациент замыкается в себе, становится вялым, безразличным. Довольно часто ухудшение состояния проявляется в виде тревожного беспокойства, раздражительности и даже агрессивности. Все это медицинский работник должен вовремя заметить, понять и адекватно оценить. Обо всех случаях изменения самочувствия и состояния пациента медицинский работник должен вовремя информировать врача.          В борьбе с болезнью многое зависит от пациента, от его жизнестойкости, готовности сотрудничать с медиками. Медицинский работник должен уметь помочь пациенту осознать необходимость борьбы с болезнью. (Абуль Фараджа, XIII век).          В связи с этим важной психологической задачей фельдшера является умение привлечь пациента к активному участию в лечебном процессе.       2. Общение с пациентами.     — Какие же существуют закономерности в установлении контакта и взаимодействии медработника с пациентом?          Ишван Харди выделил три этапа в общении медработника с пациентом в условиях стационарного лечения:          На первом, начальном этапе происходит ориентация: пациент и медработник знакомятся  друг с другом. И хотя больной человек погружен в свои проблемы, но в интересах приспособления к новой ситуации, он вынужден вступать в контакт с окружающими его лицами, принимать во внимание специфику больничной обстановки, считаться с принятыми правилами. В свою очередь фельдшер или медсестра в ходе знакомства получают представление о поведении нового человека, особенностях его характера, переживаниях, целях, что очень важно в дальнейшей работе. Пациента в этот период могут одолевать воспоминания о предыдущем пребывании в больнице, предубеждения, которые он может проецировать на лечащий персонал.          На втором, развернутом этапе, пациент и медицинский персонал, познакомившись, строят свое общение друг с другом в зависимости от сложившегося уровня отношений. На этом этапе состояние больного во многом зависит и от перемен, которые происходят с ним вследствие болезни. Так появляются страх, неуверенность, болезненные фантазии, мнительность, придирчивость и т.д. Поддержка больного, положительные перемены в состоянии здоровья, доверительные отношения с медицинским персоналом, конструктивный климат в отделении – все это является теми факторами, которые вносят в сознание больного чувства оптимизма, надежду на благоприятный исход, выздоровление.          На завершающем этапе трудности возникают при выписке больного. Ему приходится покидать место, где он защищен от опасности, и это вызывает беспокойство. Состояние неуверенности усугубляют опасения, а сможет ли он полноценно включиться в обыденную жизнь, работу. На этом этапе важно заранее подготовить больного к выписке, помочь ему осмыслить варианты последующих действий. Задачи врача и медицинского персонала заключаются так же в психологической подготовке родственников и близких больного к тому, как поддержать выписываемого, что делать в той или иной ситуации дома.          Важным в общении с пациентами в процессе лечения является создание стойкой обратной связи. Параллельно лечащему специалисту, пациент контролирует свое состояние и по мере необходимости анализирует свои выводы вместе со специалистами. При работе в паре с врачом медицинский работник обязан согласовать с ним объем информации, который ей можно доводить до сведения пациента и его родственников. При этом не следует информировать в спешке, «на ходу», или при посторонних. Грубо или резко прерывать эмоциональные реакции пациента. Нельзя давать объяснения, заведомо непонятные для больного и «пугать» его. Нельзя давать обещания, которые невозможно сдержать или скрывать информацию с целью «обнадежить». Не следует иронизировать по поводу болезни, негативно интерпретировать действия медперсонала; обвинять кого-либо в причинах возникновения болезни.          Затруднить процесс общения могут и представления медработника о так называемом «идеальном пациенте». Это понятие включает в себе следующие характеристики: малую осведомленность больного в медицинских вопросах, веру и отсутствие сомнений в силах и умениях медика, готовность беспрекословно выполнять назначения, умение четко излагать свою проблему и жалобы, отсутствие ипохондричности (фиксированности на болезни). Медик обычно нацелен на авторитарный стиль взаимодействия с больным, и не всегда готов к сотрудничеству, к истинному партнерству. Возможно, это связано с защитой от профессионального «выгорания», психологической усталости. При директивном поведении медработника, и следовательно, зависимом поведении пациента, медик берет на себя всю ответственность за исход лечебного процесса, поскольку убежден, что отрицательный результат будет рассматриваться как его ошибка или проявление некомпетентности.          Общение с пациентами является одним из главных элементов лечебного процесса. Поэтому важной задачей медицинского работника является понимание особенностей личности, жизненных целей, установок и мотивов больного человека, а также возможность прогнозирования реагирования на различные ситуации, возникающие в процессе лечения. Каталог: wp-content -> uploads uploads -> Пирамида Маслоу плюс – новое слово в теории мотивации uploads -> Методическте рекомендации для студентов по дисциплине «психология журналистики» цели и задачи дисциплины дисциплина «Психология журналистики» uploads -> Духовно-просвітницький центр монастиря Глинська пустинь м. Глухів 2010 рік uploads -> Отчет об итогах работы за 2013 2014 учебный год uploads -> Агрессивное поведение детей дошкольного возраста uploads -> — uploads -> Тесты для диагностики уровня агрессивности у воспитанников, критерии эффективности психолого-педагогической работы; подробно описываются пути и средства достижения положительного результата uploads -> «влияние компьютерных игр на проявление агрессивности у подростков» uploads -> Причины появления агрессии у детей Телевизионные программы и компьютерные игры Скачать 55 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:

Почему профессиональное общение имеет решающее значение для любого бизнеса?

Наиболее важные черты профессионального общения

1. Точность

2. Ясность, краткость, отчетливость

3. Конкретные цели

4. Внутренние/внешние части

5. Сегментация

6. Преемственность

7. Двусторонний контакт

8. Многоканальная связь

Как развить лучшие коммуникативные навыки?

Выводы

Эффективное профессиональное общение имеет решающее значение в наши дни. Большинство проблем и острых ситуаций в компаниях возникают из-за плохой коммуникации. Успешная коммуникация — это искусство, обеспечивающее плавный поток идей, фактов и правильных решений.

Таким образом члены команды устраняют препятствия на пути к достижению цели компании.

Сегодня всем нам необходимы коммуникативные навыки не только в повседневной личной жизни, но и в профессии, на работе и в бизнесе.

Значение профессионального общения относится к различным формам говорения, слушания, письма и ответа. Необходимый уровень коммуникативных навыков, очевидно, зависит от характера вашей профессии.

Если вы работаете в большой команде или взаимодействуете с партнерами и клиентами, вы часто сталкиваетесь с определенными ситуациями, с которыми сложно справиться. Здесь пригодится соответствующий стиль общения.

В стартапах и небольших компаниях этот вопрос особенно актуален, особенно для продакт-менеджеров и менеджеров проектов, так как они постоянно сотрудничают с разными ролями: топ-менеджеры, владельцы бизнеса, заинтересованные лица, разработчики, маркетологи, продавцы, ребята из поддержки и так далее и так далее.

 

«Искусство общения – это язык лидерства» 

Джеймс Хьюмс

 

Это своего рода навык, с которым некоторые просто рождаются. Здесь мы можем вспомнить Уинстона Черчилля, Джона Ф. Кеннеди, Опру Уинфри, Стива Джобса или любого другого успешного общественного лидера с отличным стилем общения и ведения переговоров.

Их образцы для подражания демонстрируют, что мы не можем добиться успеха без хороших коммуникативных навыков и мощного межфункционального сотрудничества в профессиональной жизни. И важным добавлением здесь является то, что для хорошего коммуникатора важно быть хорошим слушателем.

 

Наиболее важные черты профессионального общения

 

1. Точность

Если говорить о профессиональном общении, то точность является одним из важнейших качеств. Вся передаваемая информация должна быть правильной и проверенной. Неточные данные не могут рассматриваться как достоверные. Любой, кто передает неверную информацию, рискует потерять доверие к себе.

Успешное профессиональное общение также должно быть точным даже в простых вещах – орфографии, грамматике, пунктуации и т. д. Даже небольшая ошибка может привести к недопониманию между сторонами.

 

2. Ясность, краткость, четкость

Профессиональное общение должно быть кратким, отчетливым и по существу. У менеджеров по продуктам, менеджеров проектов, владельцев бизнеса или руководителей команд нет времени на чтение длинных циркуляров и писем, замусоренных лишней информацией. Гораздо удобнее работать с короткими письмами, предназначенными для быстрой передачи сообщения.

Информация должна быть четкой и свободной от какой-либо двусмысленности, которая может привести к недопониманию.

 

3. Конкретные цели

Любое общение должно иметь в виду конкретную цель. Общая коммуникация не достигнет намеченной цели; вам нужно быть конкретным, чтобы общаться эффективно. Чем конкретнее ваши сообщения, тем больше вероятность того, что ваша аудитория их поймет. Тем более он соответствует желаемым целям.

 

4. Внутренние/внешние части

Компании в первую очередь включают внутреннюю коммуникацию как важный компонент административной функции. Он предназначен для сотрудников и других членов, принадлежащих к компании. Одним из примеров внутренней коммуникации является публичное уведомление, информирующее членов команды о ежедневном стендап-совещании в компании. Этот вид связи может быть вертикальным или горизонтальным.

Профессиональное общение также выходит за рамки компании. Когда это распространяется на внешние стороны, которые не обязательно являются членами этой компании, это называется внешней коммуникацией. Обычно он предназначен для поддержания отношений между внешними сторонами и компанией.

 

5. Сегментация

В зависимости от компании у разных сотрудников разные потребности, интересы и требования. Вот почему для получения желаемого эффекта или воздействия коммуникация должна быть адаптирована к конкретным потребностям целевой аудитории.

Коммуникация должна быть сегментирована для конкретных групп и отделов, и ею должен заниматься человек, специализирующийся на работе конкретных отделов.

 

6. Преемственность

Преемственность также важна, если говорить о высоком уровне профессионального общения. Без преемственности компании и команды не могут претендовать на существование. Руководители всегда должны заботиться и следить за тем, чтобы коммуникация была адекватной и гладкой во всех направлениях.

Непонимание всегда будет возникать при нарушении связи. Это приведет к неблагоприятной враждебности, конфликтам и отношениям. Поэтому общение должно быть постоянным.

 

7. Двусторонний контакт

Любое общение должно быть двусторонним. Когда руководитель передает информацию сотрудникам, они должны быть готовы к реакции и откликам. В противном случае они могут не достичь поставленных целей эффективно.

На самом деле эта цепочка связи не завершена, пока получатель не получит сообщение, а отправитель не получит ответ.

 

8. Многоканальная коммуникация

Профессиональная коммуникация может осуществляться по различным каналам, чтобы обеспечить охват аудитории в различных условиях.

Вы можете выбрать различные каналы, включая традиционные встречи, печатные издания и доски, попробовать электронные средства связи, такие как электронная почта, социальные сети, мессенджеры, чат-приложения или использовать профессиональные инструменты и функции, предлагаемые современными платформами управления продуктами.

 

 

Как развить лучшие коммуникативные навыки?

 

«Общение — это навык, которому можно научиться. Это как кататься на велосипеде или печатать. Если вы готовы работать над этим, вы можете быстро улучшить качество каждой части своей жизни».

Брайан Трейси

 

Здесь нет ничего страшного. Вы можете погрузиться в основы, которые обеспечивают навыки для достижения наилучших результатов в общении. Применять и использовать эти навыки несложно при общении в личной жизни, в любой профессии и при общении с клиентами в бизнесе.

Начни с нуля, потому что никто не рождается великим. Лучше всего начать с основ. Попытайтесь понять, как вы можете эффективно сказать то, что вы намереваетесь сказать.

1. Не ленитесь практиковаться. Что бы ты ни собирался делать, репетируй. Устраивайте репетиции, и вы сможете проанализировать свои плюсы и минусы и заполнить пробелы.
2. Обратите внимание на координацию тела и слов. Это действительно необходимо, когда ваше тело говорит то, что вы говорите. Язык тела со всеми жестами и общей позой должен отражать то, что вы пытаетесь сообщить.
3. Поддерживайте зрительный контакт , поскольку он также имеет важное значение. Это всегда убеждает в том, что вы честны и искренни со своей аудиторией. Люди больше верят вам, когда вы поддерживаете с ними зрительный контакт.
4. Убедитесь, что скорость вашей речи сбалансирована и люди могут четко слышать каждое слово, которое вы говорите.
5. Привлекайте своих слушателей. Это значит общаться так, чтобы людям было интересно с тобой общаться.
6. Расскажите настоящие истории. Значимые примеры и кейсы из реальной жизни сделают аудиторию лучше. Люди будут слушать вас более внимательно и станут больше интересоваться. Если вы расскажете истории и примеры из реальной жизни, ваша аудитория поймет, что вы опытны и знаете, о чем говорите.
7. Будьте дружелюбны и никогда не обижайтесь, когда люди задают вопросы, пусть участвуют. Это заинтересует их, вы научитесь, и люди будут больше ценить вас. Открытая сессия вопросов-ответов — хорошая идея.
8. Будьте позитивны. Речь идет о вашей улыбке и исключительном отношении. Люди должны чувствовать себя комфортно и мотивировано, когда разговаривают с вами.
9. Не стесняйтесь добавить юмора . Это может быть важно, если вы хотите продавать свои истории. Часто юмор помогает произвести впечатление и вовлечь слушателей. Это подтверждает ваши истории и полирует ваши существующие навыки.

 

Выводы

Профессиональное общение должно быть точным, по существу, кратким, непрерывным, конкретным и сегментированным. Он может быть внутренним и внешним. Менеджеры и члены команды могут направлять его через самые разные средства, включая печатные, устные и электронные.

Идеального уровня общения не существует, и вы всегда найдете возможности для совершенствования таких навыков. Просто убедитесь, что вы никогда не прекращаете развивать эти навыки на следующем уровне.

Определение и 8 основных характеристик профессионального общения — HRDevelopmentinfo.com

30 августа 2021 г.

Профессиональное общение относится к устным, письменным, визуальным и цифровым формам предоставления информации в контексте рабочего места. Эффективное профессиональное общение имеет решающее значение в современном мире. Большинство проблем в организации возникают из-за плохой коммуникации. Эффективное общение обеспечивает плавный поток идей, фактов, решений и советов. Таким образом, сотрудники устраняют препятствия на пути достижения цели организации.

С другой стороны, плохая коммуникация может привести к потере времени, денег, возможностей, энергии и даже доброй воли в любом предприятии. Поэтому важно понимать различные особенности профессионального общения. В результате вы сможете способствовать росту и развитию в организации. В этой статье перечислены некоторые из наиболее важных особенностей профессионального общения.

1. Точность

Точность является одним из наиболее важных качеств профессионального общения. Передаваемая информация должна быть достоверной. Неточная информация не может считаться достоверной. Это существенно подрывает репутацию любой организации. Это также может привести к судебному разбирательству. Кроме того, любой, кто передает неверную информацию, также рискует потерять доверие.

Помимо точности передаваемого содержания, эффективное профессиональное общение также должно быть точным даже в таких простых вещах, как грамматика, орфография и пунктуация. Даже одна ошибка может привести к недопониманию между сторонами. Следовательно, это может привести к финансовым потерям для бизнеса.

2. Ясность и краткость

Сообщение должно быть кратким и по существу. У профессионалов нет времени читать длинные проспекты и письма, заваленные лишней информацией. Они будут чувствовать себя более комфортно с короткими письмами, предназначенными для быстрой передачи сообщения.

Кроме того, содержащаяся в нем информация должна быть четкой и свободной от какой-либо двусмысленности. Поэтому профессиональный коммуникатор должен осознавать цель своего общения. Таким образом, они избегают двусмысленности, которая порождает недопонимание.

3. Самобытность

Общение в профессиональном мире осуществляется с определенной целью. Обычная профессиональная коммуникация не достигнет намеченной цели. Чтобы эффективно общаться, нужно быть конкретным. Чем конкретнее сообщение, тем больше вероятность того, что целевая аудитория его поймет, и тем больше оно соответствует желаемой цели.

Любое общение в организации должно касаться только одной конкретной темы за раз. Только так можно добиться эффективных результатов. Решение нескольких вопросов одновременно может привести к хаосу и путанице. Это угроза разумному управлению.

4. Сегментация

В профессиональном общении у сотрудников любой организации, даже самой маленькой, будут разные потребности, интересы и желания. Следовательно, коммуникация должна быть адаптирована для удовлетворения конкретных потребностей целевой аудитории, чтобы она имела желаемый эффект или воздействие.

Коммуникации в любой организации должны быть разделены на отдельные отделы. Например, написание одного письма всем отделам и отдельным лицам может быть неэффективным способом общения. Коммуникатор должен адаптировать информацию для конкретных отделов. Кроме того, коммуникацией должен заниматься человек, специализирующийся на работе конкретных отделов, особенно когда требуются экспертные знания.

5. Преемственность

Преемственность также является одной из важнейших характеристик профессионального общения. Коммуникация всегда должна присутствовать в организации. Без него компания не может претендовать на существование. Как кровообращение имеет решающее значение для живого организма, так и общение с компанией. Таким образом, менеджеры должны обеспечить, чтобы коммуникация была адекватной и беспрепятственно протекала во всех направлениях.

Всякий раз, когда происходит сбой в общении, возникает непонимание, ведущее к неблагоприятной враждебности, конфликтам и отношениям. Поэтому общение должно быть непрерывным. Он должен перемещаться вверх, вниз и в стороны, чтобы все заинтересованные стороны оставались в курсе событий и принимали активное участие.

6. Внутренние и внешние поля

Коммуникации в организации преимущественно внутренние. Это важный компонент административной функции, предназначенный для сотрудников и других членов компании. Публичное уведомление, информирующее членов о ежегодном общем собрании в организации, является примером внутренней коммуникации. Внутренняя коммуникация может быть как вертикальной, так и горизонтальной.

Связь также может выходить за пределы организации. Когда это распространяется на внешние стороны, которые не обязательно являются членами компании, это называется внешней коммуникацией. Такое общение обычно предназначено для поддержания отношений между внешними сторонами и организацией. Оно имеет широкий охват и встречается реже, чем внутреннее общение.

7. Двустороннее движение

Связь представляет собой двустороннее движение. Как она течет вниз от вышестоящего к подчиненному, так она должна течь и вверх. Например, когда менеджер передает информацию сотрудникам, они должны быть готовы к реакции и ответам. В противном случае они могут не достичь поставленных целей эффективно.

Цепочка связи не завершена, пока получатель не получит сообщение, а отправитель не получит ответ. Менеджмент должен уметь говорить, информировать и приказывать. С другой стороны, они также должны уметь слушать. Сотрудники заслуживают возможности поделиться своим мнением, мыслями и отзывами. Двусторонняя коммуникация приносит пользу руководству и сотрудникам. В итоге в выигрыше окажется вся организация.

8. Многоканальность

Коммуникация может осуществляться по широкому кругу каналов, что гарантирует охват аудитории в различных условиях. Есть много каналов на выбор, включая встречи, печатные издания и доски объявлений. Они подпадают под категорию традиционных форм профессионального общения. Новыми электронными средствами связи являются электронная почта, социальные сети, смартфон и приложение для чата.

Многие факторы должны влиять на выбор среды, используемой для связи. Коммуникатор должен учитывать характер сообщения, чувство срочности и расстояние между ним и получателем.

Final Word

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для любой организации. Поэтому крайне важно понимать основные черты профессионального общения. Общение должно быть точным, кратким, по существу, непрерывным, конкретным и сегментированным. Он может быть как внутренним, так и внешним.