Ответственность за результат: Ответственность за результат работы. Эффективная мотивация

Содержание

Ответственность за результат работы. Эффективная мотивация

Как повысить ответственность сотрудников за результат

Ответственность сотрудников при выполнении своих задач – критически важный аспект работы любой компании. От этого зависит и качество решения задачи, и профессиональный рост сотрудника, а самое главное – общий результат всех усилий команды, который часто напрямую связан с финансовыми показателями бизнеса. Однако ситуации с уходом от ответственности встречаются в компаниях повсеместно. Как сделать так, чтобы сотрудники активнее проявляли инициативу, научились отвечать за свои слова и решения, перестали перекладывать ответственность на руководителей и друг на друга?

Дайте возможность людям иногда совершать ошибки. Страх «расстрела», несомненно, повышает ответственность. Но только в условиях, когда у человека нет выбора. Это допустимо для режима краткосрочной мобилизации, в долгосрочной же перспективе организации, построенные на атмосфере страха, всегда проигрывают. Если у сотрудников есть опасение сделать что-то неправильно и нет права на ошибку – вы никогда не сформируете у них новые компетенции. Осознанность, основанная на страхе, уничтожает инициативу и креативность.

Ставьте чуть завышенные, амбициозные, но при этом все же реалистичные цели. Если сотрудник видит, что цель нереальна – не поможет ни кнут, ни пряник, ни ежедневные мотивационные спитчи. Задача или работа будут восприниматься, как каторга, и вы породите источник демотивации, распространяющий вокруг токсичные флюиды или еще хуже – генератор паники. Вменяемый человек не сможет ответственно относиться к своей работе, в которую не верит, осознавая, что цель, поставленная ему — недостижима.
Четко определите образ конечного результата. Причем не только в своей голове – образ результата в голове сотрудника должен быть аналогичный вашему. Сверьте в диалоге с ним детальный образ конечного результата.
Вовлекайте сотрудников в разработку планов и постановку целей. Это позволит сделать их «соучастниками»: сотрудники будут воспринимать цель именно как свою, а не как нечто, навязанное сверху. При этом осознавая, что они тоже ответственны за план, по которому работают.

Связывайте бизнес-цели с личными целями сотрудников. Они у сотрудников есть всегда. Это может быть и получение уникального опыта в проекте, и приобретение работником новых компетенций или даже новых контактов. Если вы не просто ставите сложную задачу, а попутно «продаете» человеку идею, что ее выполнение приблизит его к достижению личной цели, сотрудник, скорее всего, вцепится в задачу зубами и оперативно ее решит.
Будьте честными. Сформулируйте понятные правила игры. Старайтесь не менять их. Либо в случае, если это жизненно необходимо – проговаривайте с сотрудниками, почему вы принимаете решение изменить правила. Ничто так не демотивирует сотрудника и не убивает ответственность участника проекта, как «переобувание» руководства. У людей пропадает чувство контроля над ситуацией, возникает другое чувство – беспомощности («от меня ничего не зависит»), и они опускают руки.

Предоставьте людям возможность давать обратную связь. Или сигнализировать о проблеме. Если речь идет о проектном управлении, здесь хорошо помогает инструмент «Контрольные точки», по которым может быть налажен процесс эскалации проблем на вышестоящие уровни менеджмента. Если сотрудник – участник проекта – имеет возможность просигнализировать наверх о проблеме, которую он видит на своем уровне, и получит положительную обратную связь и помощь в ее решении, это может, как минимум, спасти какой-либо проект. Как максимум – сотрудники перестанут бояться брать на себя ответственность и охотней будут вовлекаться в проекты и новые интересные задачи.
Способствуйте повышению уровня самостоятельности сотрудников в разработке способов реализации задач и проектов. Целенаправленно давайте им все большую ответственность и возможность своими силами определять, «как именно решить вопрос» – от уровня детальных подзадач от вас к уровню, когда сотрудник будет докладывать вам: «Я выбрал способ вот такой-то, и это позволило достичь результата».

Бытует мнение, что деньги – не самый лучший мотиватор. Но несмотря на это помните, что у ваших сотрудников есть другие стейкхолдеры, кроме вас – их жены, мужья, дети. Если результаты, которых достиг сотрудник, будут подкреплены материально, и еще, если это возможно, их превышение будет дополнительно поощряться, то семья сотрудника будет сыта и довольна, а его ответственность и заинтересованность в конечном итоге своего труда будет только расти.

Соблюдение этих несложных и практичных рекомендаций позволит повысить уровень ответственности и осознанность персонала за требуемый результат. Тогда и инициатива приложится, и удовлетворения от сделанного будет в разы больше.

Евгений Меньшов, руководитель Департамента партнерских продаж компании «Адванта Консалтинг»

Что же такое – Ответственность? Как развивать в сотрудниках ответственное отношение к работе.

Автор : Арина Гороховская, бизнес-тренер

руководитель авторского проекта RESPONSING

Считается, что контроль ответственности сотрудников очень трудно развивать. Руководители думают, что это как диагноз или приговор – сотрудник либо ответственный, либо нет. И ничего с этим не поделаешь.

Это мнение ошибочно. Оно возникло от того, что в деловой литературе практически не встречается четкого определения Ответственности, а, соответственно, и методик развития ответственности сотрудника. А если не понятно, что Это такое, то и не понятно, что надо сделать, чтобы Этого стало больше.

Вот если спросить любого руководителя, кто из его подчиненных самый ответственный, а кто самый безответственный, он сразу же назовет вам фамилии, нисколько не засомневавшись. Но на вопрос, а почему он так решил, ответ уже будет не такой быстрый. А уж на вопрос – что такое Ответственность? – определения, в котором бы не встречалось однокоренных слов, вы не дождетесь вовсе.

Руководители интуитивно предпринимают контроль ответственности сотрудников. Но происходит это только после длительной совместной работы.

Ответственные сотрудники чаще, чем безответственные выполняют существующие договоренности. Вот только за счет чего они это делают? И какую практическую пользу приносят бизнесу? А развитие ответственности сотрудника — это реальность или вымысел?

Давайте разбираться

Контроль ответственности сотрудников и терминология

Вот такие определения Ответственности дает Википедия:

Ответственность — объективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.
Ответственность — определенный уровень негативных последствий для субъекта в случае нарушения им установленных требований.

А так трактует Ответственность толковый словарь Ожегова:

Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчет в своих действиях, поступках.

Исходя из этих определений, в практическом применении это выглядит следующим образом: если тебе дали задание, то ты понимаешь, что надо будет отвечать, т.е. если не сделаешь – оштрафуют.

Остается не понятным, какая польза для бизнеса от ответственного сотрудника. Ну, разве что, работник не пойдет судиться с работодателем, если его уволят за систематическое невыполнение поставленных задач. Он же понимал, что обязан был нести отчет.

Вот работники и «несут» этот самый отчет из всех своих производственных сил. Чтобы не быть уволенными, они «несут» его в полной мере своих мыслительных и ораторских способностей: кто ловчее придумает причину невыполнения и красноречивее изложит свои доводы руководству, тот и молодец. Руководитель считает, что работник ответственный (он же отчитался в невыполнении), но бизнес при этом не получает запланированный результат. А значит и доход.

_______________________________________________________________________

Предлагаем оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/ [email protected]; 8-926-210-84-19

_______________________________________________________________________________

Развитие ответственности сотрудника — практическая польза

На самом деле практическая польза развития ответственности сотрудника, конечно же, состоит не в том, чтобы придумать максимально объективную причину невыполнения задания. Польза в том, что ответственный работник изо всех своих сил старается выполнить взятые на себя обязательства. При этом ответственный человек не будет брать на себя те обязательства, с которыми, как он предполагает, он может не справиться. А если уж пообещал выполнить поставленную задачу, то прилагает для ее достижения максимум усилий: предварительно анализирует и минимизирует возможные риски, изыскивает необходимые ресурсы, проявляет активность при встрече с трудностями. Беда только в том, что, даже если сотрудник старается, не факт что он готов нести ответственность за результат. К сожалению, контроль за ответственностью сотрудника – не мешок с цементом, и невозможно увидеть «несёт» он ее, или «не несёт».

Ваши подчиненные не хотят, чтобы Вы читали эту статью. Узнайте какая компетенция Ваших сотрудников — основная!

Но есть то, что очень четко маркирует ответственного работника (да и любого ответственного человека) – это его поведение в случае неудач и промахов. То есть в тот самый момент, когда результата достичь не удалось, и надо «отдавать отчет».

Сравните несколько высказываний условных работников, которым не удалось справиться с заданием (при этом контроль за ответственностью сотрудника не велся):

Контракт не подписан, т.к. уже неделю контрагент не отвечает на мои телефонные звонки.
Контракт не подписан, т.к. наши корпоративные регламенты не обозначают четких условий сотрудничества.
Контракт не подписан, т.к. руководство не выделило необходимых ресурсов.
Контракт не подписан, т.к. мне не удалось подобрать весомых аргументов.

Я уверена, что вам легко удалось определить единственного ответственного работника из этой четверки. Конечно же, это последний товарищ. Хотя все четверо не справились с заданием, развитие ответственности четвертого сотрудника сослужит немалую пользу бизнесу. Потому что он единственный из всех, кто впоследствии готов самостоятельно скорректировать свои собственные действия для достижения нужного результата. Он просто в следующий раз лучше подготовится к переговорам: соберет дополнительную информацию, проанализирует преимущества сотрудничества, будет более настойчивым в продвижении своей позиции. Все же остальные будут ждать, когда внешние, не зависящие от них причины как-то сами собой изменятся к лучшему: контрагент начнет отвечать на звонки, регламенты перепишутся, руководство выделит ресурсы. И могут не дождаться.

Итак, поведенческий маркер ответственного сотрудника – это искреннее признание и анализ собственных недоработок на пути движения к цели. Другими словами контроль ответственности сотрудника не требуется, если он сам готов отдавать себе отчет в каждом шаге.

Контроль ответственности сотрудников — поведенческие особенности

А польза для бизнеса – коррекция собственного поведения (т.е. без использования дополнительных ресурсов) в аналогичных ситуациях в будущем.

Безответственные же сотрудники в последующем либо будут наступать на те же грабли и совершать те же ошибки, либо будут бездействовать, ожидая, что ситуация сама собой разрешится.

Делегирование. Или как руководители сами создают возможность работникам уйти от ответственности

Ответственность за результат работы — Мегаобучалка

Человек подходит к своей работе ответственно, если имеет некоторую самостоятельность. Следует предоставить ему свободу действий и полномочия.

√ Свобода действий. Обладая свободой действий в планировании и способе выполнения работы, сотрудник вырабатывает собственный подход к работе и с большей готовностью берет на себя ответственность за ее результат.

√ Полномочия. Не всегда принимайте решения самостоятельно, пусть сотрудник сам отвечает за результат. Это позволит ему испытывать гордость за то, что он делает.

Очень важно предоставить персоналу возможность отвечать за свою работу. Когда сотрудник заинтересован в том, что делает, он стремится взять на себя всю полноту ответственности за результат.

Мы пришли к выводу, что важно определить, на кого из служащих можно возложить ответственность и в чем она будет заключаться. Очень часто это дает потрясающий результат. Может выясниться, например, что ассистент, работающий строго с девяти утра и до шести вечера и не проявляющий большого интереса к работе, недоволен своими полномочиями и стремится к большему. Возложив на него ответственность за определенный участок работы, вы обяжете его работать продуктивнее.

Ответственность – очень серьезный стимул. Повышение уровня ответственности в значительной мере повышает мотивацию персонала.

Предоставление сотруднику полномочий, к которым он стремится, возложение на него большей ответственности служит мощным стимулом для деятельности. При этом сотрудники должны понимать, что ответственность дает им возможность развиваться, что руководство заинтересовано в их росте.

Чем больше условий вы создадите для того, чтобы работник чувствовал ответственность за результат своей работы, тем важнее будет для него результат и выше его готовность прилагать усилия в интересах дела.

Оценка работы

Очень важно, чтобы результат деятельности сотрудников постоянно оценивался.

√ Установите четкие и доступные для понимания критерии оценки. В соответствии с этими нормами деятельность служащего могут оценивать и окружающие, и он сам.

√ Регулярно оценивайте ход выполнения работы. Поэтапная оценка позволяет обсудить возникающие сложности и наметить пути достижения более высокого результата.

Когда сотрудники в конструктивной и доброжелательной форме получают оценку своей работы, у них появляется стимул работать лучше.

Вы будете делать это эффективно:

√ если возьмете за правило регулярно общаться с сотрудниками;

√ если будете обсуждать с ними выполнение должностных обязанностей, для того чтобы решить, с чем сотрудники справляются, а к чему нужно приложить больше усилий;

√ если выясните, за решение каких задач работник готов взяться, а какие хотел бы передать другому сотруднику;

√ если обдумаете, как осуществить это наилучшим образом;

√ если воплотите в жизнь принятые решения и убедитесь в том, что изменения дали желаемые результаты;

√ если будете критиковать конструктивно;

√ если станете хвалить сотрудников, когда они того заслуживают.

Все это поможет служащим понять, какая работа требует больше усердия, и создаст стимул для поддержания высокой планки при выполнении той работы, с которой они справляются хорошо.

Делаем выводы

Очень важно сделать все возможное для создания оптимальных условий, в которых сотрудники могут получить стимул стремиться к новым свершениям.

Чтобы работа была в радость, сотрудники должны осознавать ее необходимость. Не менее важно осознание значимости своего труда в масштабах общего дела и возможность вносить в него как можно больший вклад.

Ответственность заставляет сотрудников контролировать свою деятельность и ощущать причастность к общему делу.

Зная свои сильные стороны, сотрудник старается сохранить высокий уровень качества работы и уделяет внимание тем ее аспектам, в которых не слишком силен.

Чем бо льшую значимость имеет работа, тем интереснее ее выполнять. Чем большая степень свободы при выполнении своих функций предоставляется сотруднику, тем выше его ответственность за результат работы. Чем точнее будет оценка труда работника, тем серьезнее он станет относиться к своей работе.

Все эти условия создают прочную базу для того, чтобы ваши подчиненные работали лучше и стремились к новым достижениям.

Спросите себя

Подумайте, какую работу выполняют ваши подчиненные, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Предоставлена ли персоналу возможность выполнять те обязанности, которые находятся под его непосредственным контролем?

▲ Считают ли ваши подчиненные свою работу важной?

▲ Достаточно ли разнообразны задачи, которые они выполняют?

▲ Есть ли у них возможность осознать задачу в целом или хотя бы ее конечный результат?

▲ Предоставлены ли вашим сотрудникам соответствующие полномочия?

▲ Получают ли они оценку своей деятельности?

▲ Принимаются ли конструктивные решения для устранения проблем в работе?

▲ Все ли возможное делается для того, чтобы работа была подчиненным не в тягость, а в радость?

Все получится, если…

♥ знать, что вашим сотрудникам нравится в работе, и обсуждать с ними вопрос, как исправить то, что их не устраивает;

♥ быть уверенным в том, что они считают свою работу по-настоящему важной;

♥ дать сотрудникам возможность вносить как можно больший вклад в общее дело и возложить на них ответственность в той мере, к какой они к этому стремятся;

♥ регулярно давать оценку деятельности сотрудников;

♥ делать все возможное, чтобы создать условия для успешной работы.

Эффективная мотивация

Создать мотив для более эффективной работы – значит воодушевить и вдохновить людей. Желание работать лучше и подходить к работе творчески возникает тогда, когда для работы созданы подходящие условия. Усилия, которые вы прикладываете для создания благоприятной атмосферы, прямо пропорциональны качеству работы, выполняемой вашими подчиненными.

Автоматизация торговли — ИНФОКОМ

Открытая система решений для небольшого розничного бизнеса «1С-Просто».

✔ Сердце системы 1С-Просто – обновлённый интернет-сервис 1С:Касса, в который стекаются данные из ваших бизнес-приложений и рабочих мест, где бы они не находились.

✔ Из любой точки мира с помощью интернет-браузера вы сможете контролировать свои продажи, следить за статистикой, управлять ценами. 1С:Касса будет вести для вас учёт остатков товаров, получит заказы из вашего интернет-магазина, примет документы из системы электронного документооборота, отправит данные для бухгалтера в 1С:БизнесСтарт или в 1С:Бухгалтерию.

✔ Установите 1С:Касса Приложение для ПК прямо на свой компьютер и храните все данные у себя. Рабочее место кассира и простой учёт товаров в одной несложной программе – это всё, что нужно для запуска одиночного магазина или салона услуг.

✔ Почти все они могут быть включены в систему 1С-Просто. Практически любой фискальный регистратор может быть подключен напрямую к приложению 1С:Касса или к интернет-сервису 1С:Касса.

✔ У вас есть курьеры, выездная торговля, или вы просто не хотите тратить деньги на компьютер или смарт-терминал? Вам поможет мобильное приложение 1C:Мобильная касса. Не нужно покупать кассовые аппараты курьерам — чеки бесплатно можно распечатать удалённо прямо на кассе в вашем магазине. Мобно обойтись и без банковских терминалов — интеграцияя с приложением Tap on Phone от Сбербанка позволяет принимать оплату бесконтактными картами, просто поднеся их к смартфону курьера.

✔ В рамках системы 1С-Просто поступившие в 1С:Клиент ЭДО электронные накладные попадут в 1С:Касса, данные не нужно будет переносить вручную.

Для кого создана система 1С-Просто?
— Одиночный магазин, торговый павильон, салон услуг, мастерская с одной кассой
— Торговая точка с несколькими рабочими местами кассиров и менеджеров
— Небольшая сеть из нескольких магазинов, салонов услуг, мастерских
— Предприятие, использующее доставку товаров покупателям, выездную торговлю
— Предприятие, сочетающее традиционную торговлю с продажами через интернет-магазины

Ответственность сотрудника – решающий фактор Дисциплины

В соответствие с требованиями Трудового кодекса (ТК), сотрудник обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации и трудовую дисциплину.

Дисциплина труда — обязательное для всех сотрудников подчинение правилам поведения, определенное в соответствии с ТК, другими законами, коллективным договором, соглашением, трудовым договором, локальными нормативными актами организации.

Руководитель получает право привлекать подчиненных к дисциплинарной ответственности в случает невыполнения правил.

За ущерб, причиненный организации из-за невыполнения или нарушения трудовых обязанностей сотрудники несут материальную ответственность.

Специалисты говорят еще и о моральной ответственности исполнителя в случаях нарушения профессиональных моральных норм. Моральная ответственность не имеет устоявшихся пределов, но очень важна в профессиональной культуре. Особое значение моральная ответственность приобретает для таких профессий, как медики, журналисты, правоохранители.

Виды ответственности

Коллективная и персональная ответственность

Коллективная ответственность проявляется при работе группы сотрудников или всей команды над одним проектом. За ошибки и прочеты, совершаемые одним или несколькими членами группы, несёт ответственность весь коллектив целиком.

Командная ответственность обеспечивает сплоченность команды и повышает ее ответственность и ориентированность на результат. Но «У каждой ошибки есть имя и фамилия», и часто для уменьшения рисков и повышения качества работы компании требуется выявление узкого места в работе команды. При этом речь идет о персональной ответственности каждого сотрудника отдельно и степени его участия в работе команды.

Как научить сотрудников брать на себя ответственность

Первым пунктом в программе воспитания ответственности сотрудников является определение границ ответственности – то есть обязанностей и полномочий.

В любой компании есть должностные инструкции. Самое время достать их из папки и внимательно изучить, чем же они отличаются от стандартного текста, рекомендованного КЗоТом и другими подобными документами.

Второе замечание: не делайте работу за подчиненных. Многие руководители считают, что, выполняя работу за своих сотрудников, они экономят время и деньги. На самом деле, когда Вы берете задачи подчиненного на себя, тот становится более безответственным. Делегируйте подчиненным максимум задач в меру их компетентности. Проводите обучение сотрудников, когда это необходимо – это позволит повысить их отдачу и ответственность, а значит улучшит показатели работы всей компании в целом.

Чем конкретней и детальней в них будет описаны обязанности каждого сотрудника, тем лучше. Важно отдельно прописать: сотрудник должен выполнять свои функции самостоятельно или во взаимодействии с другими. При командной работе определяется старший. Именно на старшем команды будет персональная ответственность за общие результаты работы коллектива, который ему подчиняется.

Третий важный момент: контролируйте выполнение поставленных задач. Если сотрудник знает, что должен в определенный период представлять руководителю отчет о результатах, у него появляется стимул работать с большей отдачей. Именно факт будущего контроля является определяющим для появления ответственности за результат. По мере роста ответственности сотрудника вы сможете изменить его ответственность с персональной на коллективную.

Четвертое правило: публичность результатов работы. Результаты работы сотрудника должны быть видны не только руководству, но и коллегам. Такой подход очень эффективен для повышения персональной и коллективной ответственности.

Как определить ответственного?

Как выявить, что сотрудники не желают брать на себя ответственность? На проблему указывают сорванные сроки, забытые проекты, низкое качество работы.

Ответственность — одна из главных черт личности, необходимая для эффективной работы и достижения результатов. При высоком уровне ответственности человек рассматривает успехи и неудачи, как результат собственной активности. Такой сотрудник радуется собственным успехам и достижениям и имеет высокую самомотивацию.

С ее помощью руководитель легко определит узкое место в работе коллектива. Быстро выявит тех, кто выполняя поставленные задачи ответственно, а кто тратит время впустую, имитирует рабочую активность и прячется за спины более ответственных коллег. Используя систему InspectSystem вы быстрее достигаете прогресса в развитии персональной ответственности своих сотрудников, обеспечивая качественный результат работы, а значит и успех вашего бизнеса. Улучшаете внутреннюю дисциплину и мотивацию коллектива, обеспечиваете непрерывное соблюдение корпоративной культуры в вашей компании.

Компетенция: Ответственность

Определение: Ответственен и подходит с ответственностью к свои действиям, действиям коллег и организации.

Примеры поведения

Общий

придерживается сроков и предписаний
откровенен, когда предвидит проблемы или ошибки
выполняет работу в срок и в соответствии с договоренностями
берет на себя ответственность за ошибки

Оперативный

продолжает работать эффективно, не упуская из поля зрения стандарты качества
придерживается соглашений, которые были достигнуты
берет ответственность за своё собственное поведение и и его последствия
поддерживает коллег в случае возникновения проблем или совершения ошибок
грамотно взаимодействует с заинтересованными сторонами, когда сроки и соглашения не могут быть выполнены

Тактический

действует в соответствии со стандартами организации и стандартами качества
четко формулирует свои доводы при принятии важных решений
несет персональную ответственность за свои собственные ошибки или ошибки подразделения
поддерживает коллег надлежащим образом, делегируя им задачи
уверен, что коллеги поддержат друг друга, если допущены ошибки

Стратегический

разделяет свои нормы и стандарты качества с заинтересованными сторонами
является образцом для подражания для других с точки зрения надежности и порядочности
отвечает перед заинтересованными сторонами за деятельность и действия организации
берёт персональную ответственность за собственные действия, за действия подразделения и организации в целом
уверен, что для культуры организации очень важно, когда берут на себя ответственность за свою деятельность и за действия других
уверен, что подразделения и команда будут стоять друг за друга, если допущены ошибки

Потенциал развития

Компетенцию ‘Ответственность’ можно легко развить, если балла кандидата по движущим силам ‘Конформизм’, ‘Ответственность и лидерство’, ‘Самоуважение’ выше среднего (7,8,9).

Вопросы для собеседования

Можете ли Вы привести пример серьёзной проблемы в Вашем подразделении или организации, в которую Вы изначально не были вовлечены, но за которую Вы все-таки взяли ответственность, чтобы удостовериться, что всё разрешилось? Что вы сделали? Кого Вы привлекли к этому? Как была решена проблема?

Вы осознанно не выполнили важной договоренности или правила? Что Вами двигало? Как Вы сообщили это заинтересованным сторонам? На каком основании Вы сделали такой выбор? Каков был результат?

Приведите пример ошибки, допущенной кем-то, за кого Вы взяли на себя ответственность перед третьими лицами? Почему? Как Вы дальше взаимодействовали с человеком, который сделал ошибку? Каков был итог?

Действия по развитию

Информируйте сотрудника о том, что должно произойти

Призывайте сотрудников составлять план действий и придерживаться его

Призывайте сотрудника обдумывать (положительные и отрицательные) последствия принятия решения

Упражняйтесь в том, чтобы брать на себя ответственность.

Убедитесь, что границы Ваших обязанностей четко обозначены.

Принять ответственность — ключ к лучшим результатам и отношениям

Когда в жизни что-то идет не так, легко найти козла отпущения, то есть кого-то, кого можно винить, чтобы не брать на себя ответственность за свои результаты. Обвинять — очень вредное отношение. Вы не только снимаете с себя ответственность, но и разрушаете свои отношения, предполагая, что другие вас сдерживают. Вы принимаете узкую точку зрения, согласно которой виноват кто-то другой или что-то еще.Здесь есть серьезная проблема, поскольку вы не можете улучшить ситуацию, пока не примете на себя ответственность.

Основная причина того, что многие люди отказываются брать на себя ответственность за свою жизнь, заключается в том, что они чувствуют, что винят себя — как будто они намеренно облажались. Это неточное отражение того, что на самом деле означает принятие ответственности за свою жизнь. Когда вы берете на себя ответственность за свою жизнь, вы просто определяете области, в которых вы можете повлиять на изменения, чтобы вы могли добиться лучшего результата в следующий раз.Вы ни на кого не нападаете; вы определяете и внедряете потенциальные решения. Принятие ответственности — более позитивный и эффективный подход, чем обвинение.

5 способов принять ответственность

Принимая на себя ответственность в своей жизни, вы признаете, что никакая ситуация не бывает постоянной. Вы просто говорите, что ситуация развивается не так, как вы хотите, и вы собираетесь взять на себя ответственность и вернуть ее в нужное русло.

Следующее поведение позволит вам взять на себя ответственность за свою жизнь и не обвинять других в своих обстоятельствах.

1. Сосредоточьтесь на решениях, а не на проблемах

Если что-то сдерживает вас и мешает достичь ваших целей, важно уметь идентифицировать проблему. Разница между теми, кто преодолевает свои проблемы, и теми, кто этого не делает, заключается в том, на чем они фокусируются дальше. Те, кому не удается преодолеть свои проблемы, сосредотачиваются на проблеме. Те, кому удается преодолеть свои проблемы, берут на себя ответственность за ситуацию, сосредотачиваются на поиске подходящего решения и предпринимают необходимые действия.Ориентация на решения — явный признак тех, кто принимает на себя ответственность.

Сосредоточиться на решении, а не на проблеме, не так просто, как может показаться. Если вы похожи на меня, когда что-то идет не так, ваш первый инстинкт — расстраиваться и раздражаться. В своей голове вы можете даже пройти через все дополнительные проблемы, которые это вызовет для вас. В молодые годы я часами или даже днями думал о проблеме и проклинал ее. Такой образ мышления никогда не решал проблемы.

В наши дни я обычно позволяю себе на мгновение расстроиться, просто чтобы выбросить это из своей системы. Тогда я беру на себя ответственность за решение проблемы; даже если я не могу понять, что я сделал, чтобы этому способствовать. Я составляю список действий, которые могу предпринять, чтобы вернуть вещи в нужное русло, и начинаю выполнять эти действия при первой же возможности.

Это нормально — немного расстраиваться, когда что-то идет не так, если только вы не пытаетесь вывести это из себя. Ваши чувства и эмоции необходимо пережить, но вы должны позволить им течь и отпустить их, чтобы вы могли принять на себя ответственность за решение проблемы.

2. Избегайте обвинения других

Когда что-то пойдет не так и вы достигнете нежелательного результата, часто появляется возможность обвинить хотя бы часть, если не всю, в результате кого-то еще. Это легкий выход. Когда это вина кого-то другого, у вас есть оправдание, чтобы не предпринимать никаких действий. Если вы хотите достичь своих целей, вам нужно избегать этой ловушки. Конечно, кто-то другой мог ошибиться, но вы должны принять на себя ответственность, определив, как вы можете повлиять на лучший результат в следующий раз.Для этого может потребоваться побеседовать с другим человеком, но вряд ли это единственная область для улучшения, которую вы определили.

Когда вы берете на себя ответственность, вас не интересует поиск виноватых. Вы сосредоточены на достижении наилучшего результата. Это означает, что вы готовы исследовать каждый аспект ситуации, а не только те части, в которых вы можете винить других.

Обвинение — это обычно инструмент, который вы используете, чтобы не потерять одобрение других. Важно показать силу и компетентность, чтобы завоевать уважение других людей.Вы не хотите выглядеть слабым или некомпетентным в глазах других, поэтому вы найдете кого-то другого, на кого можно свалить вину. Таким образом вы отвлечетесь от любой роли, которую вы, возможно, сыграли в ситуации. По крайней мере, это ваша цель, но вы должны учитывать следующие моменты:

Трудно доверять тому, кто выглядит так, будто он никогда не ошибается. Это просто неправдоподобно.
Люди ожидают, что другие будут делать случайные ошибки, потому что они знают, что они тоже их делают.
Если вы всегда обвиняете других, вы производите впечатление хулигана.Никто не любит хулиганов
Сила и компетентность не в совершенстве. Они о честности, порядочности и готовности продолжать работать над своими целями, пока вы не достигнете желаемого результата.

Если вы поспешите обвинить, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, вы нанесете больший вред своим отношениям. Вы будете выглядеть фальшивым, надуманным хулиганом, которого никто не любит, которому никто не доверяет и с которым никто не хочет работать.

3. Сосредоточьтесь на том, на что вы можете повлиять

Одна из моих любимых книг всех времен — это книга «Убить дракона: как превратить ваши маленькие шаги в великие дела» великого американского спортсмена Майкла Джонсона.В одной главе Джонсон обсудил свой подход к ошибкам. Он делит все, что пошло не так, на две категории — те, которые он может контролировать или влиять, и те, над которыми он не может контролировать или влиять. Затем он отбрасывает список вещей, которые он не может контролировать или влиять, и сосредотачивается исключительно на тех вещах, на которые он может повлиять на изменения.

Джонсон понимает, что нет смысла тратить время на размышления о вещах, которые нельзя изменить. Более выгодно сосредоточиться на том, на что вы можете повлиять, и таким образом вы обязательно добьетесь лучших результатов в будущем.

Когда возникает серьезная проблема или разочарование, это может показаться ошеломляющим. Масштаба предстоящей задачи может быть достаточно, чтобы вас оттолкнуть. Но когда вы рассматриваете масштаб проблемы, вы обычно учитываете многие вещи, которые не можете контролировать. Вот почему подход Майкла Джонсона настолько эффективен, что сводит большую проблему / проблему к небольшому количеству действий, за которые вы действительно можете взять на себя ответственность.

Если продолжить подход Джонсона, у вас может остаться много вещей, за которые вы могли бы взять на себя ответственность и которые вы могли бы предпринять.Вместо того, чтобы позволять этому ошеломить вас, вы можете определить вещи, которые принесут наибольший положительный результат, и вы можете взять на себя ответственность за работу над ними. Когда вы это сделаете, вы сможете вернуться к менее важным вещам, но часто обнаружите, что вам не нужно ничего с ними делать.

Сосредоточение внимания на вещах, которые вы не можете контролировать, не добавляет ценности вашей жизни. Сосредоточьтесь на самом важном, что вы можете контролировать или влиять на него, принимайте меры и добивайтесь лучших результатов.

Связанные

Принцип 80/20 поможет вам определить самые важные вещи, за которые вы должны взять на себя ответственность, чтобы вы могли наилучшим образом использовать свое время и ресурсы.

4. Признайте свои проблемы

Одно дело определить те вещи, на которые вы можете повлиять, а другое — действительно что-то с ними сделать. Не просто определяйте области, за которые вы можете взять на себя ответственность. Подойдите к тарелке и возьмите ситуацию в свои руки. Определив проблему, укажите, что вы собираетесь с ней делать.

Я регулярно встречаюсь со своим хорошим другом Джейми за кофе и беседой. Одна из тем, о которой мы любим говорить, — продуктивность.Мы делимся советами и стратегиями, которые помогут нам делать больше правильных вещей. Есть стратегия, которую Джейми использует на своих встречах, всегда меня придерживалось.

На встречах он и его коллеги составят список задач / проектов, которые необходимо выполнить, чтобы продвинуться вперед. Составив список, большинство людей чувствуют, что проделали хорошую работу, и готовы уйти. Но прежде чем они смогут уйти, Джейми нужно сделать еще кое-что.

Он просматривает каждый пункт в списке и гарантирует, что кто-нибудь возьмет на себя ответственность за это.Они берут на себя ответственность за то, чтобы это было сделано, и они должны заявить, когда они это сделают. После встречи Джейми отправит по электронной почте список согласованных действий, кто взял на себя ответственность за каждое действие и когда они его завершат.

Убедившись, что люди берут на себя ответственность за действия, Джейми превратил свои собрания из переговорных комнат в совместные сессии, которые приносят результаты.

Приятно говорить о проблемах и способах их решения, но если вы не берете на себя ответственность за ситуацию и не гарантируете принятие позитивных мер, вы просто зря теряете время.

Разговаривать о своих проблемах — это здорово, но вы должны помнить, что проблема не решается, пока не будет решена.

5. Забудьте о справедливости

Многие люди восклицают, что с ними поступили несправедливо, когда дела идут не так, как надо. Справедливость — это просто предлог для оправдания тех случаев, когда вы не хотите брать на себя ответственность. Справедливость — это человеческое понятие. Взгляните на мир вокруг себя; в жизни нет ничего справедливого, например почему один человек должен родиться с хорошим здоровьем, а другой — с серьезными проблемами со здоровьем?

Когда вы сосредотачиваетесь на справедливости, вы спрашиваете, почему с вами что-то случилось.На этот вопрос действительно невозможно ответить. А вы просто ищете кого-то или кого-то еще винить. Как уже говорилось ранее, установка на вину не поможет вам решить проблему. Итак, вы сосредотачиваетесь на вопросе, на который не можете ответить, и, даже если бы вы могли ответить на него, ответ не помог бы

Что вы можете попытаться идентифицировать:

Что пошло не так?
Что можно сделать, чтобы решить проблему?

Для подавляющего большинства проблем, с которыми вы столкнетесь в жизни, это даст вам всю информацию, необходимую для решения проблемы.Это позволяет вам принять на себя ответственность за проблему и, что более важно, принять ответственность за ее решение.

Если вам нужно поговорить с кем-нибудь в рамках решения; пусть будет так. Но вы сосредоточены на их поведении; не от того, считаете ли вы их справедливыми или несправедливыми.

Забудьте о справедливости и порицании. Примите на себя ответственность за решение проблемы и примите все необходимые меры для ее решения.

Дышите

Когда вы берете на себя ответственность за проблемы, с которыми сталкиваетесь, вы можете сохранять спокойствие, хладнокровие и контроль, когда находитесь под давлением.Это очень важно для решения проблем, избегая стресса.

Чтобы узнать больше о стратегиях сохранения спокойствия, хладнокровия и контроля, ознакомьтесь с «Дышать».

Заключение

В современном обществе широко распространено обвинение. Если что-то идет не так, мы немедленно начинаем охоту на ведьм, чтобы найти виновника. Хотя плохие события могут быть результатом преднамеренного причинения вреда, чаще всего это непредвиденные события. Обвинение кого-то в своем плохом опыте может помочь вам почувствовать себя лучше, но в долгосрочной перспективе чувство вины будет означать, что вы не достигнете своих целей.Ответственное отношение позволяет объективно взглянуть на ситуацию и определить области, в которых необходимо улучшить. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблеме и на том, кого вы можете обвинить, вы сосредотачиваетесь на поиске и реализации эффективных решений. Когда вы примете на себя ответственность, вы найдете решения быстрее и таким образом, который позволит вам исправлять других, не вызывая разногласий в ваших отношениях. Проще говоря, если вы хотите достичь своих целей и наслаждаться качественными отношениями, вы должны принять на себя ответственность за свою жизнь.

Награды за принятие ответственности

Вознаграждение за принятие ответственности

Как упоминалось выше, за принятие ответственности существует ряд вознаграждений, которые принесут вам дивиденды в будущем. Подведем итоги:

Самоуважение … Первая награда за принятие ответственности — это самоуважение. Вы разовьете в себе хорошее самочувствие, поскольку неделя за неделей будете заботиться обо всех делах, за которые несете ответственность.

Завоевание уважения окружающих … Если вы следите за своим списком и занимаетесь выполненными в нем действиями, другие люди это заметят. Ваши родители, ваши братья и сестры, ваши друзья и одноклассники, даже некоторые люди, которых вы не знаете, заметят тот факт, что вы занимаетесь бизнесом .

Вы добьетесь большего успеха … Работая со своим списком и постоянно обновляя его, вы будете делать больше каждую неделю и каждый месяц.Легко потратить время зря, но не так просто, если у вас есть список обязанностей в кармане или сумочке.

Получите силу, чтобы изменить … Принятие на себя ответственности даст вам возможность вносить позитивные изменения в свою жизнь. Вы можете определить, что вы хотите или должны сделать, и поместить их в свой список. Выявление необходимых элементов для улучшения поведения и их включение в свой список поможет вам добиться определенных изменений, которые вы хотите внести в свою жизнь.

Принимая на себя ответственность, всегда есть выбор, и почти всегда это ВАШ выбор.Правильный выбор обычно ведет к хорошей жизни, а неправильный — наоборот. Принятие на себя ответственности за свои действия в конечном итоге определит, каким человеком вы станете.

Написано Шоном Джексоном
_____________________________
— ДРУГАЯ ЧАСТЬ В ЭТОЙ СЕРИИ —
Часть 1
Принимаете ли вы ответственность за свои действия?
Последствия отказа от извинений
Авторские права 2014 / Good Choices Good Life, Inc./ Все права защищены

Помогать людям брать на себя ответственность — брать на себя ответственность за свою работу из Mind Tools

Люди могут уйти от ответственности за свои действия из-за лени.

Признак мудрости и зрелости — это когда вы приходите к пониманию того, что ваши решения вызывают ваши награды и последствия. Вы несете ответственность за свою жизнь, и ваш окончательный успех зависит от вашего выбора. — Денис Уэйтли, автор и тренер

Эбигейл управляет командой выдающихся людей, которые хорошо работают вместе для достижения своих целей.

Однако один человек, Джим, регулярно вызывает проблемы с остальной частью группы. Например, он постоянно срывает сроки. Когда его спрашивают, почему, он указывает пальцем на одного из своих товарищей по команде, вместо того, чтобы признать, что его собственная прокрастинация заставила его потерпеть неудачу.

Поведение Джима оказывает значительное негативное влияние на команду.Люди не хотят с ним работать, их возмущает его апатичное отношение и нежелание менять свое поведение.

Может быть неприятно иметь в команде таких людей, как Джим. Однако есть шаги, которые нужно предпринять, чтобы все исправить. В этой статье мы обсудим стратегии, которые вы можете использовать для этого.

Что вызывает отсутствие ответственности?

Люди уклоняются от ответственности по причинам, варьирующимся от простой лени или боязни неудачи до ощущения подавленности из-за масштабов проблемы или ситуации.

Какова бы ни была причина, если люди не берут на себя ответственность, они терпят неудачу в своей работе, они подводят свои команды и не могут расти как личности. Все это делает важным решение проблемы.

Признаки отсутствия ответственности

Иногда неочевидно, что люди уклоняются от выполнения своих обязанностей, но есть несколько признаков, на которые следует обратить внимание.

Сюда входят:

Отсутствие интереса к своей работе и благополучию коллектива.
Обвинение других в ошибках и неудачах.
Сроки пропуска.
Избегать сложных задач и проектов и не рисковать.
Регулярные жалобы на несправедливое обращение со стороны руководителей и членов команды и жалость к себе.
Не проявлять инициативу и не зависеть от других в работе, советах и инструкциях.
Недостаток доверия к членам команды и руководителям.
Регулярно извиняюсь — они могут часто говорить: «Это не моя вина» или «Это несправедливо.«

Способы поощрения ответственности

Когда члены команды не берут на себя ответственность за свои действия, некоторые менеджеры могут просто надеяться, что проблема исчезнет. Другие могут попытаться полностью удалить этих людей из своих команд.

Ни один из этих подходов не идеален — ситуация может ухудшиться, если вы просто оставите ее в покое; увольнение должно быть крайней мерой, особенно если вы имеете дело с людьми, которые могут быть эффективными членами команды.

Вместо этого ваша цель должна заключаться в том, чтобы предоставить вашим людям навыки и ресурсы, необходимые для выполнения их работы, а затем создать среду, в которой им будет легко брать на себя ответственность за свои решения и действия.

И да, иногда вам нужно быть твердым и смелым, а иногда ваши действия могут вызвать конфликт.

Теперь мы рассмотрим различные стратегии и инструменты, которые вы можете использовать, чтобы заставить людей брать на себя ответственность.

Начни с разговора

Ваш первый шаг — поговорить с заинтересованными лицами.Узнайте, есть ли обстоятельства, способствующие возникновению ситуации, или есть проблемы, с которыми вы можете справиться. В конце концов, в жизни людей могут происходить плохие вещи, и это явно может повлиять на их поведение на работе.

Тогда оставьте отзыв , чтобы люди знали, что их поведение необходимо изменить. Модель РОСТА могут быть здесь полезны, и, в зависимости от обстоятельств, вам может потребоваться соответствующая поддержка.

То, что вы узнаете в ходе обсуждения, обеспечивает контекст для следующих ваших действий.

Совет:

Убедитесь, что у вас есть четкие и точные примеры, которые вы можете цитировать, когда оставляете отзыв. Если вы этого не сделаете, ваши аргументы не выдержат и вы рискуете оставить человека чувствовать себя жертвой.

Обеспечьте достаточные ресурсы

Разумное действие на раннем этапе — убедиться, что у ваших сотрудников есть ресурсы, необходимые для выполнения их работы. . Это может включать в себя обучение, оборудование, доступ к наставникам. и тренеры , и тому подобное.

Это ключевой шаг в том, чтобы помочь людям взять на себя ответственность за свою работу — если у них нет «инструментов», необходимых для выполнения своей работы, легко избежать ответственности!

Сообщайте о ролях, обязанностях и целях

Вашим сотрудникам также необходимо четко знать, каковы их должностные обязанности и обязанности.

Убедитесь, что у вас есть актуальное описание должности. для каждого члена команды и как можно подробнее описать каждую ответственность, которую он несет.

При работе с командой над проектом используйте матрицу распределения ответственности. чтобы помочь четко разобраться в задачах и обязанностях. Вы также можете использовать Устав команды определить роли и обязанности каждого в команде.

Иногда люди не берут на себя ответственность, потому что они безразличны к своей работе. Они не видят, как их усилия вписываются в «большую картину». Итак, убедитесь, что они понимают, как их работа связана с более крупными целями организации. .Подчеркните важность того, что они делают, а также нарисуйте картину, подробно описывающую неприятные прямые и косвенные последствия, которые случаются, если они не выполняют свою работу должным образом.

Вовлечение людей

Это затем приводит к повторному вовлечению. Подумайте о том, что вы чувствуете, когда делаете работу, которую любите или глубоко заботите.

Вы берете на себя ответственность за свои действия просто потому, что испытываете глубокую гордость за то, что делаете. То же самое, вероятно, будет справедливо и для ваших людей: работая над их повторным привлечением , вы можете вести своих людей по пути личной ответственности.

Получите бесплатную рассылку новостей!

Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Ваши люди будут более вовлечены, если их работа будет соответствовать их ценностям .Встретьтесь с ними, чтобы узнать, что это такое. Затем проиллюстрируйте, как их повседневные задачи и обязанности соответствуют этим ценностям.
Члены команды также могут быть отключены или недовольны, потому что они не в нужной роли. Найдите время, чтобы узнать их сильные и слабые стороны и проанализировать, используют ли они свои сильные стороны. В противном случае они могут лучше подходить для другой роли. (Вы также можете использовать работу методы, позволяющие изменить их роль, чтобы они лучше соответствовали им.)
Совет:
Убедитесь, что вы знакомы с «Мотиваторами и гигиеническими факторами Герцберга». Герцберг определил общие источники неудовлетворенности работой, а также выделил то, что мотивирует людей.
Вы должны делать и то, и другое, чтобы члены команды были счастливы и были вовлечены в свою работу.
Помогите людям взять под контроль
Иногда люди чувствуют, что не могут контролировать свою жизнь. Для них не имеет значения, что они делают или как много работают, ничто не имеет большого значения.
Люди, которые считают, что внешние силы постоянно влияют на их жизнь, имеют «внешний локус контроля», в то время как те, кто считает, что их действия формируют события, имеют внутренний. Попросите членов команды занять наш Локус контроля викторина, чтобы вы могли определить, где они попадают в этот спектр.
Если вы обнаружите, что у людей есть внешний локус контроля, помогите им преодолеть это. Ставьте скромные цели, чтобы добиться быстрых побед ; а затем помочь им обрести уверенность в себе .Также напомните им об их сильных сторонах и прошлых успехах и научите их мыслить позитивно. вместо того, чтобы вести разрушительный негативный разговор с самим собой.
Вы также можете разбить любые большие задачи или проекты на более мелкие цели или шаги. Огромный проект или цель заставят людей чувствовать себя подавленными, и вместо того, чтобы нести ответственность за свою работу, они с гораздо большей вероятностью будут избегать своих обязанностей.
Примечание:
Люди, которые не берут на себя ответственность, часто ищут виноватых.Когда вы замечаете, что члены команды начинают указывать пальцем на вину, немедленно остановите их. Сдвиньте их фокус с обвинений и вместо этого направьте их на то, что нужно сделать, чтобы решить проблему и двигаться дальше.
Хвалить много
Наконец, не забывайте хвалить своих людей, когда они берут на себя ответственность. И помогите им стать лучше, предоставляя им последовательные, эффективные и справедливые отзывы.
Не занимайтесь микроуправлением
Если у вас возникли проблемы с членами вашей команды, которые не берут на себя ответственность, также стоит по-новому взглянуть на свой собственный стиль управления.Возможно, вы не делегируете их четко или управляете ими на микроуровне — если вы зависнете над их плечом и будете предугадывать каждое их действие, они не захотят что-либо делать без вас в фоновом режиме.
Итак, научитесь искусству делегирования и избегайте микроменеджмента . Предоставьте своим сотрудникам необходимую им свободу для принятия собственных решений, но будьте готовы вести их в правильном направлении, если потребуется. Если они смогут принимать решения самостоятельно, они начнут понимать, что их усилия действительно имеют значение.
Совет:
Используя эти стратегии, вы сможете пройти долгий путь к тому, чтобы заставить людей брать на себя ответственность.
Однако некоторые люди просто могут быть недостаточно зрелыми, чтобы выполнять свою работу. Делайте то, что вы разумно можете, но не заставляйте их «торчать», когда вы исчерпали все разумные возможности. (Разумеется, при выполнении каких-либо действий убедитесь, что вы полностью соблюдаете национальное трудовое законодательство и внутреннюю кадровую политику.)
Совет 2:
По мере прохождения этого процесса документируйте все, чтобы вы могли объяснить свои действия в случае возникновения проблем.
Ключевые моменты
Люди, которые не берут на себя ответственность за свою работу или действия, могут оказать негативное влияние на свою команду. Обратите внимание на апатию, указание пальцем, пропущенные сроки или фразы типа «Это не моя вина», чтобы выявить членов команды, которые избегают ответственности.
Чтобы помочь людям брать на себя большую ответственность за свою работу, дайте им навыки и ресурсы, чтобы они действительно выполняли свою работу. Затем создайте среду, которая позволит им легко измениться и поможет им взять на себя ответственность за свои решения и действия.
Вы можете сделать это по:
Обеспечение адекватных ресурсов.
Распространение ролей, обязанностей и целей.
Повторное привлечение вашей команды.
Помогаем членам команды взять под контроль.
Избегание микроменеджмента.
Хвалить.
Как сбалансировать подотчетность и ответственность лидера
Когда что-то идет не так, куда вы смотрите?
Если вы хороший менеджер, для начала посмотрите в зеркало.Вы спрашиваете себя, как вы способствовали возникновению проблемы, несмотря ни на что.
Как руководитель, вы несете ответственность за все, что происходит с вашей командой:
Это важный урок для основателей, а также для любого лидера, который хочет далеко пойти. Как заметил Джастин Кан, генеральный директор Atrium, бывший партнер YC и основатель Justin.TV:
Единственное, что мешает вам быть лидером, о котором вы мечтаете, — это просто брать на себя стопроцентную ответственность за все, что происходит вокруг вас.
(Имейте в виду, что это всего лишь 100%, но не более 100%)
— Джастин Кан (@justinkan) 12 июля 2019 г.
Если что-то пойдет не так, вы должны взять на себя ответственность за его устранение, но это не просто на тебе.Вы также хотите, чтобы ваша команда взяла на себя ответственность и также чувствовала себя ответственной, потому что когда вы это делаете, происходит волшебство:
Хорошие менеджеры дают своим сотрудникам две вещи: цели и ответственность. Ставьте четкие цели для работы своей команды и заставляйте их отвечать за выполнение задач. Тем не менее, не контролируйте своих сотрудников на микроуровне. Пусть у них будет достаточно места, чтобы использовать свои таланты и изучить новые навыки.
— Кайден Хор (@kaydenkhor) 5 мая 2019 г.
Подождите… что ???
Как примирить эти две, казалось бы, противоречивые идеи? Как вы берете на себя ответственность за то, что происходит вокруг вас, при этом позволяя членам вашей команды владеть своей работой и ее результатами?
Ключ в том, чтобы понять, что собственность и ответственность — это не одно и то же.Ответственность, которую вы берете на себя как лидер, отличается от ответственности, которую вы ожидаете от своей команды, и их ответственности за свою работу.
Уравновешивание подотчетности и ответственности
В ответ на замечание Джастина Кана о том, что он берет на себя стопроцентную ответственность, основатель CMX Дэвид Спинкс спросил, о чем вы, вероятно, думаете прямо сейчас:
Как вы уравновешиваете получение 100% -ной собственности с расширением возможностей вашей команды чувствовать ответственность?
— Дэвид Спинкс (@DavidSpinks) 12 июля 2019 г.
Часто используются слова «владение», «подотчетность» и «ответственность».А иногда они используются как синонимы, что может сбивать с толку.
Поскольку Дэвид — мой друг в реальной жизни и в Твиттере, я увидел этот вопрос и вмешался, чтобы внести ясность в эту запутанную и важную тему. Вот мой ответ:
Вы упускаете смысл, Дэвид. Ответственность — это вовсе не собственность.
Ответственность означает, что вы всегда вносите свой вклад в то, что происходит с вами и вокруг вас.
Когда что-то идет не так, хорошие руководители спрашивают: «В какой части этой проблемы или результата я способствовал?»
— Джейсон Эваниш (@Evanish) 12 июля 2019 г.
Затем я продолжил объяснять нюанс:
Проще говоря, мне нравится часто повторяющаяся фраза в книге @jerrycolonna «Перезагрузка»:
«Как вы участвуете в создании условий своей жизни, которые, по вашему мнению, вам не нужны?»
— Джейсон Эваниш (@Evanish) 12 июля 2019 г.
Если вы хотите иметь отличную команду, вам нужно начать с себя.Как вы могли помочь добиться лучшего результата?
И нет, это не значит, что в следующий раз вы будете выполнять задание или управлять своей командой до смерти.
Будьте активны, беря на себя ответственность, правильно.
Важно помнить, что вы обязаны снабдить свою команду всем необходимым для достижения успеха. Спросите себя, сделали ли вы все возможное, чтобы дать вашей команде возможность побеждать. Как я написал Дэвиду в Твиттере:
Достаточно ли я их поддерживал и тренировал?
Настроил ли я их на успех или поставил необоснованную цель?
Как мои действия подорвали их усилия?
Это вопросы, которые вы должны задавать в начале и в конце каждого проекта, чтобы выяснить, как вы могли бы наилучшим образом поддержать свою команду.Как говорится, «унция профилактики стоит фунта лечения»; чем раньше вы сможете выявить и исправить проблемы, тем лучше.
Сегодня мы рассмотрим, как вы можете принять эту идею ответственности в качестве лидера, оставив при этом автономию для своей команды.
Уравновешивание подотчетности вашей команды и принятия ответственности в качестве лидера может показаться противоречивым усилием, но это не так. При правильном мышлении и подходах вы сможете найти баланс между ними, чтобы вы и ваша команда процветали вместе.
Вот как это сделать:
1) Обеспечьте психологическую безопасность вместе со своей командой
Психологическая безопасность определяется как способность, «проявлять и использовать себя, не опасаясь негативных последствий, связанных с самооценкой, статусом или карьерой».
Ключевым моментом является то, что психологическая безопасность помогает вашей команде чувствовать себя комфортно при высказывании и внесении своего вклада.
Это важно для предоставления вашей команде автономии, которой они жаждут хорошо выполнять свою работу:
Они будут уверены, что придет к вам в начале , когда возникнет проблема (а не когда уже слишком поздно или что-то важное).
Вы будете получать идеи и предложения от всех, , вместо того, чтобы чувствовать, что вы должны все диктовать и контролировать на микроуровне.
Им будет комфортно задавать вопросы и говорить «я не знаю» , когда им нужна помощь, что упростит вам коучинг.
Наличие команды, которая занимается этими делами, дает множество преимуществ. Gallup обнаружил, что команды, обладающие психологической безопасностью, могут привести к снижению текучести кадров на –27%, снижению количества происшествий, связанных с нарушением правил безопасности, и увеличению производительности на 12%.”
Эти результаты имеют смысл:
Если вам комфортно на работе, у вас меньше шансов уволиться.
Когда будет безопасно говорить, вы поднимете проблему безопасности, которую заметили, до того, как кто-то пострадает.
Если вы чувствуете, что вас слышат, уважают и безопасно говорят, вы приложите больше усилий и внимания к своей работе.
Психологическая безопасность помогает улучшить общение и поток обратной связи
В ходе внутреннего исследования эффективности команды, проведенного Google, исследователь Юлия Розовски и ее команда определили определенные модели поведения, которые отделяют их команды с наихудшими результатами (Команда A) от наиболее эффективных (Команда B):
«Команда A [состоит] из умных людей, оптимизированных для максимальной индивидуальной эффективности.Но нормы группы не поощряют равноправную речь; мало обменов личной информацией, которая позволяет товарищам по команде понять, что люди чувствуют или не говорят.
… Напротив, в Команде B… все члены команды говорят столько, сколько им нужно. Они чувствительны к настроению друг друга и делятся личными историями и эмоциями. Хотя команда B может не содержать столько отдельных звезд, сумма будет больше, чем ее части ».
Исследование Google, проведенное в 2011 году, показало, что команды с культурой непредубежденности или психологической безопасности с большей вероятностью добьются успеха в проекте. [Ред. примечание: некоторые из их недавних проблем, вероятно, связаны с отклонением от их собственных выводов.]
Психологическая безопасность возможна только взяв на себя ответственность
Команды случайно не становятся удобными. Как лидер, вы должны над этим работать. Иногда это означает активное обращение к людям на собраниях, чтобы они внесли свой вклад. В других случаях это может означать работу с кем-то, кто склонен доминировать в разговоре, чтобы заставить его немного отступить.
Он также применяется индивидуально; ваша команда должна уверенно подходить к вам и говорить с вами.Это происходит из-за того, что вы не стреляете в мессенджера, развиваете свои навыки задавать хорошие вопросы и награждаете людей за высказывания и вклад.
По мере того, как вы укрепите психологическую безопасность, вы обнаружите, что ваша команда более подготовлена к работе с вами, чтобы обеспечить достижение тех результатов, к которым вы стремитесь. Это происходит из-за того, что они готовы и готовы помочь в общении как в группе, так и непосредственно с вами.
Хотите узнать больше о психологической безопасности? Прочтите наш подробный пост «Почему для создания инновационной команды следует уделять первоочередное внимание психологической безопасности».
2) Дайте понять, кто за что отвечает
В книге «Одноминутный менеджер встречает обезьяну» авторы Кен Бланшар, Уильям Онкен-младший и Хэл Берроуз описывают концепцию «обезьяны», которую они определяют как следующий шаг, который необходимо выполнить для любой задачи или проекта.
В книге Бланшар и его соавторы описывают общую проблему: член вашей команды только что пришел к вам с проблемой, и вы соглашаетесь ее решить. Однако, как только вы это сделаете, «обезьяна» спрыгнет с их спины на вашу.Ответственность только что перешла от к вам .
Когда это происходит, становится неясным, кто именно несет ответственность за продвижение задачи, что может снизить производительность и излишне перегрузить вас.
Управляйте ответственностью, управляя обезьяной
«Как менеджер, если вы можете заставить людей ухаживать за своими обезьянами и кормить их, они действительно сами управляют работой. ”- Одноминутный менеджер встречает обезьяну
Хороший менеджер понимает, что повышение производительности своей команды достигается не за счет максимизации собственной продуктивности, а за счет умножения своей команды.Тем не менее, может быть сложно передать ответственность членам вашей команды, особенно если это задача, которую вы должны выполнить правильно.
Бланшар и его соавторы предлагают выявить членов команды, которые доказали, что они могут взять на себя дополнительную ответственность, и предложить им задачу (во многом как в «Релевантной зрелости задачи» Энди Гроува). Затем убедитесь, что эти моменты учтены по мере того, как они приступают к работе:
Правила обращения с обезьянами
Определите следующих ходов до того, как все стороны разойдутся.
Кому принадлежит «обезьяна»? Кто-то должен быть назначен владельцем задачи.
Страховые полисы должны быть введены в действие для покрытия рисков, чтобы убедиться, что задача выполнена хорошо.
Установите время и место для продолжения задания .
Следуя этому процессу, вы не только можете делегировать ответственность за «обезьяну» члену команды, который доказал, что готов взять на себя эту работу, но вы также устанавливаете четкие ожидания относительно того, насколько вы оба готовы. вовлеченный.
Четко изложив эти детали, вы можете более комфортно гарантировать, что ваша команда добьется ожидаемых результатов, предоставив им автономию для самостоятельной работы.
Без этих обезьянок вы можете сосредоточиться на задачах, которые вы считаете наиболее важными или с которыми никто другой не справится. У вас также будет определенная основа того, как вы можете их поддержать и избежать больших проблем.
Делегирование против степпинга в
Может быть сложно решить, какие задачи вам следует выполнять самостоятельно, а какие делегировать, даже если у вас есть кто-то, готовый снять это с вашей спины.
В какой момент вы позволяете конкретному сотруднику заниматься чем-то самим? Когда вы вступаете? Как вы узнаете, стоит вам вмешаться или нет?
Кейт Рабуа, партнер Khosla Ventures и бывший главный операционный директор Square, в 2014 году говорил в Стэнфорде о балансе делегирования и микроменеджмента и привел отличный пример того, как найти баланс между подотчетностью и ответственностью.

Рабуа привел пример классических газетных взаимоотношений между редактором и их авторами.
Как он объясняет, как руководитель вы скорее редактор, чем писатель. Хотя вы не выполняете большую часть фактической работы, связанной с индивидуальным вкладом, вы несете 100% ответственность за качество и результат работы вашей команды.
Он предлагает использовать релевантную для задачи зрелость, как упоминалось в книге Энди Гроува «Управление высокими результатами», в качестве ориентира, переключая способ управления сотрудником в зависимости от его зрелости, соответствующей задаче, между полным делегированием и микроменеджментом.
Rabois затем предложил эту схему для решения, какие задачи делегировать, а какие -что вы должны вмешаться и сделать сами:
Ваша убежденность и последствия для принятия решения о том, когда вмешиваться
Во-первых, он предлагает записать уровень вашей убежденности вниз по сетке, где-то между чрезвычайно высоким и крайне низким. По его словам:
«Бывают случаи, когда вы знаете, что в чем-то ошибка, а бывают случаи, когда вы бы не сделали этого таким образом, но вы не знаете, правильный это или неправильный ответ».
Затем запишите, что вы оцениваете как последствия решения или задачи.Что произойдет, если что-то пойдет не так? Рабуа говорит:
«Есть вещи, которые, если вы примете неправильное решение, на самом деле катастрофичны для вашей компании, и вы потерпите неудачу. Есть вещи, которые не имеют большого влияния, и которые, в конце концов, не будут иметь большого значения ».
Очевидно, что чем выше риск, тем больше осторожности следует проявлять.
Означает ли это, что вам нужно работать с человеком, или вообще не делегировать задачу, зависит от вас.Однако важно четко определить, какие задачи связаны с повышенным риском, чтобы вы могли управлять ими соответствующим образом. По словам Рабуа, вы должны взять под свой контроль задачу или решение, , «где последствия чрезвычайно драматичны, и вы чрезвычайно уверены в своей правоте».
Между тем, у вас есть возможность помочь своим людям расти, когда вы видите, что это проект с низким уровнем риска, как сказал Рабуа:
«… там, где есть незначительные последствия, и вы очень мало доверяете своему собственному мнению , вы должны полностью делегировать, а делегировать полностью. Позвольте людям делать ошибки и учиться ».
Понимая ставки проекта и уровень навыков члена вашей команды для выполнения этой задачи, вы можете оценить, насколько эффективны ваши дела, и лучше вкладывать свое время во все проекты, в которых участвует ваша команда.
Используйте RICE, чтобы определить приоритетность задач
RICE — это еще одна распространенная структура приоритизации и принятия решений, которая может помочь вам понять, какие задачи следует расставить по приоритетам, а какие следует делегировать.
В подробном сообщении по этой теме менеджер по продукции Intercom Шон МакБрайд предлагает просмотреть 4 части аббревиатуры, задать эти вопросы и использовать предложенные метрики для получения приблизительной оценки:
Охват : на скольких клиентов это повлияет? (В течение определенного периода времени)
Влияние : Насколько это повлияет на каждого клиента? (Макбрайд предлагает: массивный = 3x, высокий = 2x, средний = 1x, низкий = 0,5x, минимальный = 0,25x.)
Уверенность : А насколько вы уверены в своих оценках? (Используйте процентное значение от 0 до 100%)
Усилия : Оцените, сколько времени проект потребует от всех участвующих членов вашей команды.Макбрайд предлагает оценивать это как определенное количество «человеко-месяцев»: работу, которую член команды может выполнить за один месяц для выполнения задачи.
После того, как у вас будут числа, подставьте их в эту формулу, чтобы оценить, какие задачи следует расставить по приоритетам:
RICE может помочь вам решить, на каких задачах сосредоточить усилия вас и вашей команды. Это также может помочь вам продумать, какие люди могут лучше всего подходить для выполнения задачи; Усилия, которые могут потребоваться для выполнения задачи одним членом команды, могут сильно отличаться от других.
Имейте в виду, что RICE далек от совершенства. Полученные вами баллы не следует воспринимать как конечную ценность задачи. Могут быть и другие факторы, которые не учитывались в ваших расчетах, и использование процесса в том виде, в котором он описан, может быть немного затруднительным для повседневного использования.
С учетом сказанного, это полезная структура, которая даст вам лучшее представление о том, на чем вы должны сосредоточить свое время, и убедитесь, что вы обдумали последствия своего решения.
RICE, Task Relevant Maturity, Keith Rabois’s process и Monkey — все это структуры, которые помогут вам продумать и принять более правильные решения.Когда вы улучшите свою способность принимать решения и улучшите то, как вы распределяете свое время, вы обнаружите, что получаете гораздо лучшие результаты в проектах, над которыми вы и ваша команда беретесь.
Тогда вам будет легче найти правильный баланс между подотчетностью и ответственностью между вами и вашей командой.
3) Подавайте хороший пример
Как писал бывший генеральный директор Intel Энди Гроув, вы можете улучшить производительность своей команды и в конечном итоге несете за нее ответственность.
Однако, чтобы сделать это в первую очередь, вы должны взять на себя ответственность за то, что происходит в вашей команде.Если вы не берете на себя ответственность за происходящее, вы не сможете начать исправлять проблемы своей команды или повышать ее эффективность.
Принятие на себя ответственности дает еще одно неожиданное преимущество: оно заставляет вашу команду брать на себя ответственность, видя пример, который вы подаете.
Вот продолжение в моем ответе Дэвиду Спинксу, о котором я говорил ранее:
Бонус: когда вы берете на себя ответственность за свой вклад в решение проблемы и работаете над ее решением, для вашей команды становится безопаснее признавать ошибки, просить о помощи, а также брать на себя ответственность.
— Джейсон Эваниш (@Evanish) 12 июля 2019 г.
Единственный способ заставить свою команду брать на себя ответственность за свою работу — это подавать пример.
Если вы показываете пример отказа от ответственности и обвинения вашей команды в том, что что-то идет не так, члены вашей команды поступят так же. Этот цикл обвинений будет продолжаться бесконечно, а проблемы останутся навсегда нерешенными.
Ответственность
В своем выступлении на TEDx в Университете Невады бывший морской котик Джоко Виллинк рассказал о том, как брать на себя ответственность в самых экстремальных обстоятельствах:

Когда его команда попала в неприятную ситуацию во время миссии в городе Рамади, Ирак, в 2005 году, произошла перестрелка, в результате которой его команда получила несколько ранений, а также погиб дружественный иракский солдат.
После инцидента Уиллинка вызвали на встречу со своим командиром для допроса. Он знал, что кто-то должен будет ответить за случившееся.
Во время встречи Джоко познакомился с членами своей команды и спросил каждого из них индивидуально перед своим командиром, кто несет ответственность за случившееся. Каждый член команды приводил свои собственные ошибки, связанные с их ролью.
После того, как они закончили, он сказал им, что все они были неправы, это он был ответственен за случившееся как их лидер.Он взял на себя ответственность и подробно описал действия, которые он предпримет со своей командой, чтобы ошибка никогда не повторилась. Как он вспоминает:
«Мои люди не утратили ко мне уважения. Вместо этого, они поняли, что я никогда не уклонюсь от ответственности, и я никогда не переложу тяжелое бремя командования вниз по цепочке и на них.
А знаете что? У них было такое же отношение. В отличие от команды, где никто не берет на себя ответственность за проблемы и, следовательно, проблемы никогда не решаются, у нас, , каждый взял на себя ответственность за свои ошибки, каждый взял на себя ответственность за проблемы.И когда команда берет на себя ответственность за свои проблемы, проблемы решаются ».
Вы можете не командовать командой солдат в Ираке, но те же результаты верны. Если вы несете ответственность и берете на себя ответственность, ваша команда тоже.
Ответственность порождает ответственность
Уиллинк знал, что не только он виноват в случившемся, но и был лидером, поэтому отвечал за результаты команды. Если бы он переложил вину на свою команду, он подал бы неправильный пример — и его команда последовала бы этому примеру.
Как писал Бен Горовиц по теме письма Эндрю Мейсона об отставке с поста генерального директора Groupon:
«Эндрю встает и требует ответственности. Однако не ошибитесь — хотя он единственный, кто несет ответственность, но он определенно не единственный, кто несет ответственность за все, что пошло не так … Но здесь, как и в любом случае, это не все, что делает генеральный директор, но во всем виноват генеральный директор. . »
Брать на себя ответственность — это не просто решать проблемы самостоятельно, это нужно подавать пример, чтобы вся ваша команда брала на себя ответственность за ее работу.
Если вы возьмете на себя ответственность, и ваша команда это увидит, они последуют ее примеру.
Даже если вы не всегда несете прямую ответственность за проблему, вы должны нести ответственность за то, был ли достигнут хороший результат. Всегда есть что-то, что вы могли бы сделать (или не сделать), чтобы это изменить.
Помните об этом и продемонстрируйте это в том, как вы общаетесь со своей командой, и вы можете быть удивлены, насколько хорошо команда реагирует на то, за что они должны нести ответственность.
Найдите правильный баланс
Выбор правильного баланса в отношении того, насколько хорошо вы работаете со своей командой, что вы делегируете, и как вы действуете, когда что-то не идет по плану, может иметь решающее значение. Вот почему они необходимы для достижения правильного баланса между подотчетностью и ответственностью за себя и свою команду.
При этом вы можете найти вас:
Подобные изменения не произойдут в одночасье, но это один из самых важных наборов навыков, которым нужно овладеть, если вы хотите продвигаться как лидер.
Никто не хочет следовать за лидером, который уклоняется от ответственности и перекладывает вину. Между тем, у лидера, который позволяет безопасно поднимать вопросы, хорошо делегировать свои полномочия и брать на себя ответственность за проблемы и неудачи, всегда будут люди, желающие работать с ними.
Каким лидером вы хотите быть?
Станьте последовательным, ответственным и организованным лидером, используя Lighthouse, чтобы не терять важнейших навыков для управления и мотивации своей команды.
Убедитесь в этом сами, воспользовавшись бесплатной 21-дневной пробной версией Lighthouse здесь.
Узнай что-нибудь сегодня? Поделитесь им, чтобы ваши друзья тоже могли:
Хватит путать: подотчетность против ответственности против власти!
Эти три термина почти всегда путают, меняют местами и обычно плохо понимают. В недавнем интервью с Верном Харнишем о масштабировании бизнеса мы подробно рассказали о различиях между подотчетностью, ответственностью и полномочиями.Вот эта информация более подробно.

Что говорят некоторые другие «эксперты»
Есть множество примеров, которые противоречат друг другу и которые, как я считаю, полностью неверны , и во многих случаях определения полностью противоречат друг другу:
Пол Гиллард, доктор философии и Рэйчел Радвински, доктор философии здесь считают, что быть ответственным — значит нести ответственность за свои действия, даже если «если вы за что-то отвечаете, вы также несете ответственность».Ниже мы утверждаем, что только один человек должен нести ответственность, но не почему вы думаете
Консультант Сэм Харроп говорит, что ответственность означает, что вы несете ответственность за результаты. Таким же образом, если бы я нес ответственность, но не был подотчетен, то качество работы является чьей-то проблемой? Спорить сложно.
Ребята из Blue Pea Pod, кажется, имеют право нести ответственность, но определяют подотчетность как право собственности на результат. Я бы сказал, что право собственности на результат — это ответственность (см. Отличное видео ниже).
Наконец, я нашел эту статью из завтрашней лаборатории, в которой говорится, что ответственность означает, что вы «несете ответственность или несете ответственность» за свои действия.Опять же, я бы сказал, что это смешивает ответственность и подотчетность.
Я не говорю об этих примерах, чтобы особо их обозначить, просто чтобы сказать, что слова почти всегда имеют неверное определение.
Подотчетность
Что это?
Сначала давайте разделим это слово на две части: Счет | способность
Счет — «Отчет или описание события или опыта» — Оксфордский словарь
Способность — «Обладание средствами или умением что-либо делать» — Оксфордский словарь
Таким образом, объединенная «подотчетность» буквально означает способность сообщать о событиях или опыте.Это ответственность (в смысле, определенном ниже) по мониторингу, то есть подсчету. Ответственность за что-либо должна быть возложена на одного человека, который должен отслеживать конкретную задачу, процесс, услугу или KPI.
Почему только один человек?
Чтобы быть на 100% ясным, только один человек должен отвечать за задачу, процесс, услугу или KPI. Если у вас есть более одного человека, который подотчетен, тогда каждый будет предполагать, что другой ведет счет, и в большинстве случаев это приведет к тому, что никто не будет вести счет.
Когда за что-то отвечает один человек, его работа — следить за этим.
Как это неправильно?
Одна из наиболее распространенных ошибок — полагать, что это означает, что человек, который несет ответственность, будет виноват, если что-то пойдет не так (это называется последствиями). В обычной культуре это ошибочно воспринимается как «невысказанное стремление к большему количеству последствий (например, вознаграждение за достижения и наказание за неудачу)».
Откуда возникает путаница?
Хорошо популярные СМИ, политики и журналисты.Использование фразы «Я беру на себя полную ответственность» в контексте того, что они готовы принять последствия своих неверных решений.
«Мы говорим об этом, чтобы это озвучить. Ответственный человек не является начальником, но это не значит, что он все знает, все делает. Вы знаете почти любое решение в мире, лучше, если вы получите много отзывов от людей.
Но их работа — кричать, кричать и громко кричать. Если что-то пойдет не так. @TheGrowthGuy
Пример
У компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, есть система тикетов для отслеживания запросов в службу поддержки.Дженни отвечает за длину очереди в службу поддержки и среднее время, необходимое для разрешения заявки. Если очередь превышает определенную длину или время ответа на заявку сокращается, она должна сообщить об этом ответственным лицам (возможно, менеджеру службы поддержки или ее начальнику).
Давайте подумаем об этом. Дженни «подотчетна», что означает, что она должна следить за очередью. Я видел это в организациях, где либо нет определения того, кто несет ответственность, либо, если есть несколько человек, это не работает.Это должен быть один человек.
Ответственность
Что это?
Это обязанность и способность реагировать или действовать. Возложение на кого-либо ответственности за задачу, задачу, процесс, услугу или ключевой показатель эффективности означает, что выполнение задачи является ролью этого человека (лиц). Его можно назначить нескольким людям.
Это отличное видео от Active Nation очень хорошо скрывает ответственность

Как это неправильно?
На самом деле это не так уж и плохо.Большинство людей это понимают. Если вы несете ответственность за что-то, а вы этого не делаете, значит, вы потерпели неудачу.
Пример
По примеру софтверной компании. Ответственность агентов службы поддержки до ответить на заявки в службу поддержки.
Обратите внимание, что для ответа вам могут потребоваться полномочия, см. Ниже.
Власть
Что это?
Это довольно просто, это «сила или право отдавать приказы или принимать решения».Это может быть у многих людей, и обычно есть кто-то наверху, генеральный директор / совет директоров или акционер, который имеет / имеет самый высокий уровень власти.
Как это неправильно?
Этот обычно кристально чистый. Однако в некоторых организациях четко не указано, кто имеет / не имеет полномочий, которые могут затруднять принятие решений.
Пример
В примере с группой поддержки компании-разработчика программного обеспечения агент может иметь право изменять тарифный план для пользователей, но возможно только дежурный менеджер имеет право предлагать возмещение.
Вот как взять на себя ответственность за свою жизнь
Кто несет ответственность за вашу жизнь?
Вы несете полную ответственность за свою жизнь. Это основополагающий принцип, которому вы должны следовать, если планируете достичь счастья и успеха в жизни и работе. Для многих во всем виноват кто-то другой. Каждую проблему можно объяснить причинами, по которым они не могут повлиять на ситуацию или результат, особенно на работе, где легко найти оправдания, потому что люди так тесно переплетены, и у каждого проекта есть цепочка внутренних клиентов, которые зависят от другие в цепочке.
У каждой неудачи есть козел отпущения, которого они могут использовать, чтобы не брать на себя ответственность за свои действия — неудача никогда не является результатом сделанного ими выбора.
Если вы не берете на себя ответственность?
Но, не беря на себя ответственность, вы с большей вероятностью будете смотреть на свою карьеру как на провал, потому что вы позволили любому попутному ветру развеять вас, при этом обвиняя ветер в том, как все обернулось. Когда вам не удается ответственно направлять свое направление и результаты, вы готовите почву для создания несчастной жизни — жизни, которая не выполняет ни одной из ваших мечтаний и стремлений.
Не оправдывайся
Оправдания неудачам, оправдания вашего жизненного выбора, оправдания того, чего, по вашему мнению, вы достигли, а чего нет, подпитывают дисфункциональное мышление и, как следствие, нежелательные действия и поведение.
Придумывать оправдания вместо того, чтобы брать на себя стопроцентную ответственность за свои действия, мысли и цели, является отличительной чертой людей, которым не удается добиться успеха как в профессиональной, так и в личной жизни.
Отчасти способность брать на себя ответственность за свои действия заключается в том, что вы заставляете заглушать негативный, бесполезный голос в своей голове.Когда вы тратите свое время на размышления об успехе и достижении цели, вместо того, чтобы искать оправдания, вы освобождаете эмоциональное пространство, ранее населенное негативом.
Это особенно верно, поскольку этот негативный голос в вашей голове будет запускать бесконечные ленты неудовлетворенности и повторять отрицательные, неудовлетворительные результаты снова и снова — до тошноты.
В следующий раз, когда вы поймаете себя на оправдании, будь то поздний проект, невыполненная цель или работа, которую вы выбрали для работы, мягко напомните себе — никаких оправданий.
Прервите непрерывно крутящуюся у вас в голове кассету и перестаньте репетировать этот наполненный отговорками разговор. Потратьте время на размышления, планируя свое следующее успешное предприятие. Цени то, что у вас есть сегодня, а не то, о чем вы сожалеете вчера или о чем беспокоитесь о завтрашнем дне. Позитивное мышление становится полезной привычкой. Оправдания за уже предпринятые вами действия отказ топлива.
Возьми ответственность за свою жизнь
Люди, которые берут на себя полную ответственность за свою жизнь, испытывают радость и контроль над обстоятельствами.Они могут делать выбор, потому что понимают, что несут ответственность за свой выбор.
В самом деле, даже когда события, которые не находятся под вашим контролем, идут наперекосяк, вы можете по крайней мере определить, как вы отреагируете на это событие. Вы можете превратить событие в катастрофу или использовать его как возможность учиться и расти.
Самым важным аспектом принятия ответственности за свою жизнь является признание того, что ваша жизнь — это ваша ответственность. Никто не может прожить твою жизнь за тебя.Ты главный. Независимо от того, как сильно вы пытаетесь обвинить других в событиях своей жизни, каждое событие является результатом сделанного вами выбора.
Хотите поехать? Затем отправляйтесь в путешествие. Это не ваша работа, ваш супруг или партнер, стоимость или время, которые мешают вам достичь своей мечты. Это ты. Хотите взвесить определенное количество фунтов? Затем ешьте и тренируйтесь, как человек, который будет весить этот конкретный вес.
Хотите повышения до руководящей должности? Затем действуйте так, смотрите и практикуйте действия, которые успешные менеджеры демонстрируют в вашей организации в этой роли. Сделайте свое желание известным, поскольку вы никогда не достигнете своей цели, если будете держать ее в секрете.Пройдено несколько раз? Спросите, что вам нужно сделать, чтобы получить повышение. Вы все еще обошли стороной? Ищите новую работу, чтобы продолжать воплощать в жизнь свою мечту.
Вы берете на себя ответственность или обвиняете?
Прежде всего, слушайте этот голосок в своей голове. И понаблюдайте, как вы разговариваете с коллегами, членами семьи и друзьями. Вы слышите, как берете на себя ответственность или обвиняете?
Устраните вину, устраните отговорки. Если трек обвинения или оправдания постоянно воспроизводится в вашем сознании, вы перекладываете ответственность за свои решения и жизнь на других.
Слушайте себя, когда говорите. Слышите ли вы в разговоре, что обвиняете других в том, что идет не так, как вы хотите? Вы замечаете, что указываете пальцем на своих коллег или на свое воспитание, влияние родителей, количество денег, которые вы зарабатываете, или своего супруга? Вы оправдываете невыполненные цели или задачи, которые не были выполнены в срок? Если вы слышите свои шаблоны обвинений, вы можете остановить их.
Если человек, которого вы уважаете, дает отзыв о том, что вы оправдываете и обвиняете других в своих бедах, отнеситесь к этому отзыву серьезно . Управляйте своей защитной реакцией, изучите примеры и углубите свое понимание коллеги или друга. Люди, ответственно относящиеся к обратной связи, получают гораздо больше отзывов.
Ты имеешь значение
Живите каждый день так, как будто то, что вы делаете, имеет значение — потому что оно имеет значение. Каждый ваш выбор; каждое ваше действие имеет значение. Ваш выбор важен для вас и создает ту жизнь, в которой вы живете. Ваш выбор тоже имеет значение на работе. Вы выбираете путь продуктивности и вклада или выбираете путь маргинального сотрудника.
Каждое ваше действие так или иначе влияет на организационный прогресс. Ты всегда имеешь значение. Пусть эта разница продвинет мир вперед. Вы имеете значение. И ваши мысли тоже имеют значение.
Ваши мысли имеют значение
«Все, что мы вкладываем в наше подсознание и питаем повторением и эмоциями, однажды станет реальностью». Удачное обобщение силы ваших мыслей Эрлом Найтингейлом — одно из самых значительных заявлений, когда-либо сделанных.Подумай об этом. Ваши мысли всегда с вами.
И они, как правило, снова и снова воспроизводят самих себя в вашей голове. Они либо помогают вам подумать и предпринять позитивные действия, либо наоборот. Ваши мысли либо критикуют, либо поддерживают достижение ваших целей.
Слушайте голос в своей голове. Вы знаете, что делать. Негативные мысли ошеломляют, и они могут контролировать ваш разум на несколько дней. Но то, как отыграться, как переиграть или изменить ситуацию, которая уже произошла, или как оправдываться или обвинять других — это не мощное позитивное мышление.
Когда ваши мысли негативны или не поддерживают ваше счастье и успех, вы должны изменить свое мышление. Осторожно — не ругайте себя — перенаправьте свои мысли на мысли, которые поддержат ваш успех и счастье. Смейтесь, если можете, когда вы думаете о времени, которое вы потратили на одержимость делами, которые уже окончены и завершены.
Ваши мысли определяют успех вашего межличностного взаимодействия. Ваши мысли — это свет фар, освещающий ваш путь в темноте.Они всегда предшествуют вам и вашим действиям. Соловей сказал: «Ум движется в направлении наших в настоящее время доминирующих мыслей». Поверьте ему.
Ответственность против подотчетности — Эксперты по управлению культурой
Организации часто пытаются решить эти проблемы путем переопределения обязанностей — реорганизации того, что делают люди, и реструктуризации способа выполнения работы — только для того, чтобы обнаружить, что изменение места работы людей в организации не обязательно изменить то, как они думают и действуют.Чего им не хватает, так это личной ответственности — включая возможность приблизиться к успеху, которого хотите вы или ваша организация. Когда вы переходите к усилению личной ответственности, сотрудники перестают обвинять друг друга, продавцы перестают обвинять рынок, компании перестают обвинять своих конкурентов, и все мы перестаем обвинять экономику — вы понимаете. Поиск удобных причин для перекладывания ответственности или обвинений никогда не бывает эффективным и никогда не дает лучших результатов.
Подотчетность: секрет ответственности
Четкое определение ответственности, безусловно, необходимо, но поощрение людей делать еще один шаг и принимать личное участие всегда будет обеспечивать лучшие результаты.Вот где в игру вступает ответственность за подотчетность. Понятие «брать на себя ответственность», естественно, звучит более значимо, чем «нести ответственность» — вы делаете выбор, выходя за рамки того, за что вы несете ответственность, неся с собой идею ответственности, вовлеченности и вовлеченности. Ранее мы рассмотрели, как может функционировать ответственная команда или организация. Теперь давайте посмотрим на подотчетную команду или организацию. В корпоративной культуре, где используется эта позитивная и расширяющая возможности версия подотчетности, вы обнаружите, что:
Люди на всех уровнях берут на себя ответственность за стратегические результаты организации.
Шарики не роняются, и проекты не выскальзывают из трещин.
Люди по-другому думают о работе, которую необходимо выполнить.
Люди преодолевают препятствия и сотрудничают для достижения нужных результатов.
Почему? Потому что подотчетность — это более широкое понятие, чем ответственность: это то, что вы делаете с собой, а не то, что кто-то делает с вами. Именно с этой версией подотчетности люди берут на себя ответственность не только за результаты, которых они должны достичь индивидуально, но и за результаты, которые они не могут контролировать на 100%.Организации, придерживающиеся позитивной подотчетности, имеют культуру людей, которые считают себя ответственными за конечные результаты организации.
Получение позитивной ответственности
Нетрудно увидеть, что преобладающие представления об ответственности необходимо исправить — нам нужно что-то более позитивное, определенное как «личный выбор, чтобы подняться над своими обстоятельствами и продемонстрировать ответственность, необходимую для достижения желаемых результатов». Когда вы таким образом меняете образ мышления и мыслительные процессы, вы начнете видеть и чувствовать тягу к себе и к другим.За почти три десятилетия работы с некоторыми из ведущих мировых организаций и лидеров мы наблюдали 16 черт подотчетности, которые составляют суть «принятия подотчетности». Подотчетные лица, команды и организации владеют:
Обретение точки зрения других
Открытое и откровенное общение
Запрашивать и предлагать обратную связь
Слышать и говорить то, что трудно увидеть в реальности
Инвестиции лично
Уроки успехов и неудач
Обеспечение соответствия моей работы ключевым результатам
В ответ на отзыв я (мы) получаем
Постоянно спрашивают: «Что еще я могу (мы) сделать?»
Сотрудничество вне функциональных границ
Творчески преодолевает препятствия
Принятие на себя необходимого риска
Делая то, что я (мы) говорим, я (мы) сделаем
Оставаться «выше черты ^®», не обвиняя других
Отслеживание прогресса с упреждающей и прозрачной отчетностью
Создание атмосферы доверия
Эти черты со временем доказали, что они являются обязательными действиями, которые создают процесс принятия позитивной ответственности.Примите правильный образ мышления и переходите к этим чертам, и вы быстро поймете, что ответственность не назначается, не возлагается, а иногда и не определяется настолько точно, что создает разрозненность, указание пальцем и игру с обвинениями. Он выбран.
Делая выбор
Работа над достижением 16 качеств подотчетности — это просто работа. С чего начать?
Просмотрите их и будьте честны с собой в том, что вам нужно улучшить.
Подумайте, что вы можете сделать лучше и где вы можете помочь другим.
Тогда делайте их!
Со временем ответственность за демонстрацию улучшений в этих 16 областях улучшит вашу жизнь как в личном, так и в профессиональном плане. Когда отдельные лица, команды и организации выбирают большую ответственность, вы увидите и получите больше. Больше владения. Больше производительности. Больше инноваций. Больше сердца. И результаты лучше. Таким образом, ответственность может быть возложена или получена, даже принята на себя, но это не гарантирует автоматически, что персональная ответственность будет понята.

Ответственность за результат: Ответственность за результат работы. Эффективная мотивация

Ответственность за результат работы. Эффективная мотивация

Читайте также

ШАГ 5: оценить полученный результат

Процесс или результат?

Высокий результат

Гарантируйте результат

Результат

Деньги как результат хорошей работы

Эмоциональный результат и мастерство

5. Не пытайтесь контролировать результат

Главный результат работы руководителя

Как повысить ответственность сотрудников за результат

Что же такое – Ответственность? Как развивать в сотрудниках ответственное отношение к работе.

Ответственность за результат работы — Мегаобучалка

Автоматизация торговли — ИНФОКОМ

Ответственность сотрудника – решающий фактор Дисциплины

Виды ответственности

Как научить сотрудников брать на себя ответственность

Как определить ответственного?

Компетенция: Ответственность

Примеры поведения

Потенциал развития

Вопросы для собеседования

Действия по развитию

Рекомендации по коучингу

Принять ответственность — ключ к лучшим результатам и отношениям

5 способов принять ответственность

1. Сосредоточьтесь на решениях, а не на проблемах

2. Избегайте обвинения других

3. Сосредоточьтесь на том, на что вы можете повлиять

Связанные

4. Признайте свои проблемы

5. Забудьте о справедливости

Дышите

Заключение

Награды за принятие ответственности

Вознаграждение за принятие ответственности

Помогать людям брать на себя ответственность — брать на себя ответственность за свою работу из Mind Tools

Что вызывает отсутствие ответственности?

Признаки отсутствия ответственности

Способы поощрения ответственности

Начни с разговора

Совет:

Обеспечьте достаточные ресурсы

Сообщайте о ролях, обязанностях и целях

Вовлечение людей

Получите бесплатную рассылку новостей!

Совет:

Помогите людям взять под контроль

Примечание:

Хвалить много

Не занимайтесь микроуправлением

Совет:

Совет 2:

Ключевые моменты

Как сбалансировать подотчетность и ответственность лидера

Уравновешивание подотчетности и ответственности

Будьте активны, беря на себя ответственность, правильно.

1) Обеспечьте психологическую безопасность вместе со своей командой

Психологическая безопасность помогает улучшить общение и поток обратной связи

Психологическая безопасность возможна только взяв на себя ответственность

2) Дайте понять, кто за что отвечает

Управляйте ответственностью, управляя обезьяной

Делегирование против степпинга в

Ваша убежденность и последствия для принятия решения о том, когда вмешиваться

Используйте RICE, чтобы определить приоритетность задач

3) Подавайте хороший пример

Ответственность

Ответственность порождает ответственность

Найдите правильный баланс

Хватит путать: подотчетность против ответственности против власти!

Что говорят некоторые другие «эксперты»

Подотчетность

Что это?

Почему только один человек?

Как это неправильно?

Пример

Ответственность

Что это?