Плюсы и минусы беседа: Плюсы и минусы беседы как метода исследования

Содержание

Плюсы и минусы беседы как метода исследования

Одним из самых распространенных и эффективных методов исследования психологических особенностей человека является беседа. С ее помощью можно узнать мотивы поведения субъекта, его черты характера, отношение к окружающему миру. Применяется беседа во всех отраслях психологии как метод сбора данных, также для информирования, убеждения и воспитания.

Понятие беседы как метода исследования

Беседа представляет собой вопросно-ответный психологический метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определенную тему.

В процессе разговора специалист наблюдает за вербальными (словами) и невербальными (жесты, позы, тон и тембр голоса, мимика) проявлениями подопечного, затем делает выводы на основе данных наблюдений. Проходит беседа в спокойной, комфортной обстановке, конфиденциально, не записывается на диктофон и не протоколируется. Специалист чаще всего делает определенные заметки в блокноте, чтобы не упустить важных деталей для последующего анализа исследования.

Данный вид исследования может быть, как индивидуальным, так и групповым, с заранее подготовленным списком вопросов, или же специалист получает информацию в ходе непринужденного общения по заданной теме. Также может быть управляемой (по инициативе исследователя, но ответчик может неохотно вести диалог, выдавая односложные ответы) или неуправляемой (по инициативе испытуемого), что является более информативным способом, так как подопечный сам рассказывает, а психолог только наблюдает и записывает.

Беседа проходит в несколько этапов:

  1. Первый этап — создание атмосферы, сопутствующего настроения у испытуемого. Стоит сказать о важности его участия, цели разговора и упомянуть о конфиденциальности.
  2. Второй этап — обозначение вызывающих на свободные высказывания вопросов.
  3. Третий этап – детальное изучение проблем, используя переход от общих вопросов к более специфическим. Кульминационный момент беседы, наиболее полное информирование.
  4. Четвертый, последний этап – ослабление напряжения, благодарность за участие.

Плюсы беседы как метода исследования

  • В ходе беседы можно получить
    наиболее полную информацию
    о личности испытуемого, которую нельзя узнать другими методами.
  • Беседа – единственный вид исследования, позволяющий различить правду или ложь в словах собеседника, так как здесь используются невербальные сигналы (жесты, мимика, позы, тон голоса и прочее), анализируемые специалистом для определения точной информации.
  • Материальные затраты сводятся к минимуму, так как не используется дополнительное оборудование и инструменты (ручки, бумага на множественные анкеты и т.д.).
  • Доброжелательность и позитивный настрой исследователя помогают раскрепоститься собеседнику, что повышает вероятность получить более достоверную информацию.
  • Испытуемый может быть уверен в конфиденциальности беседы, так как она проводится наедине со специалистом.
  • Эмоциональная разрядка в процессе беседы, остальные же методы исследования не предоставляют такой возможности.

Минусы беседы как метода исследования

  • Необходим высокий уровень профессионализма психолога для проведения результативного исследования (превосходное знание всех этапов данного метода, умение находить индивидуальный подход, располагать к общению).
  • Данный метод требует много времени, что имеет большое значение для массовых опросов.
  • При недостаточном профессионализме исследователя есть вероятность некорректных вопросов, а также нарушения объективности, что негативно сказывается на эффективности беседы, либо она может окончательно прерваться.
  • Недостаточное умение специалиста строить вербальное общение. При данном условии беседа превращается в допрос и возможность результативного взаимодействия с собеседником значительно снижается.
  • При групповых опросах некоторые люди (например, интроверты, люди с психологическими проблемами) чувствуют себя некомфортно, так как нет конфиденциальности.

В любом случае, эффективность проводимого исследования напрямую зависит от уровня профессионализма психолога.

Советы и рекомендации

  1. Необходимо заранее подготовить вопросы по исследуемой проблеме, их формулировка должна быть четкой и понятной, с учетом уровня компетентности в них испытуемого, а также вопросы должны побуждать на развернутый ответ.
  2. Стоит подобрать корректные вопросы, учитывая в процессе беседы настроение и субъективный настрой респондента.
  3. Рекомендуется начать разговор с отвлеченной темы, постепенно переходя к запланированной.
  4. Проявление доброжелательности к словам собеседника и неподдельного интереса
    (паузы, переспрашивание, «эхо», восприятие на себя, т. е. активное слушание) вызывают доверие респондента, что позволяет получить наиболее достоверные данные.
  5. Обязательно проводить исследование в спокойном состоянии. Возбужденное состояние собеседник прочувствует и обратит на себя, что снижает эффективность всей беседы.
  6. Рекомендуется заранее узнать, какая обстановка и время будут наиболее комфортными для субъекта, чтобы результативно провести исследование.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что беседа является одним из основополагающих и эффективных методов исследования в психологии, используется для получения наиболее полной информации об испытуемом за счет совокупности вербальных и невербальных форм общения.

Но наряду с множеством достоинств данного метода существует один самый главный недостаток –

профессионализм исследователя. Необходимо уметь организовывать беседу, учитывая все детали: характер и настроение испытуемого на момент общения, обстановка, корректные вопросы, также обязателен навык «чтения» и сопоставления вербальных и невербальных сигналов. Только при условии высокого уровня компетентности специалиста можно достичь желаемого результата в процессе исследования.

Плюсы и минусы беседы как метода исследования — Общие дети, г. Воронеж

Содержание

Метод беседы в психологии

Каждый день почти каждому взрослому человеку приходится беседовать с другими личностями. Иногда беседы могут иметь чисто дружеский характер, главная цель проведения которых – хорошо провести время. А существуют и такие беседы, ведение которых предусматривает получение определенных результатов, которыми обе стороны останутся довольны.

Метод беседы в психологии подразумевает вид опроса, который строится на продуманном и подготовленном разговоре, целью которого является получение конкретных сведений, фактов по изучаемому, обсуждаемому вопросу.

Психологический вербально — коммуникативный метод, заключается в предоставлении о том, что беседа являет собой тематически направленный диалог между психологом и респондентом с целью получения сведений от опрашиваемого.

Метод беседы включает в себя некие требования к атмосфере, в которой проводится общение: должен быть заранее намечен план беседы с выделением вопросов, которые подлежат обязательному выяснению.

Должна быть создана атмосфера взаимного и непринужденного доверия. Также необходимо уметь применять не прямые вопросы, помогающие получить необходимую информацию.

В случае, когда во время разговора, задающий вопросы судит об изучаемом предмете по речевым реакциям респондента (то есть опрашиваемого), то беседа рассматривается как метод исследования. Так исследуемому следует уметь выяснять достоверность данных, которые предоставляет ему опрашиваемая сторона. Это можно получить при помощи наблюдений, исследований и дополнительной информации, полученной от других лиц.

Беседа как метод диагностики рассматривается в случае общения в форме интервью. С помощью этого метода, человек получает информацию общего содержанию, что направлена на изучение свойств личности, характера человека, выяснение его интересов и склонностей, отношения к определенным людям и т. п.

Рассмотрим плюсы и минусы, которые несет в себе метод беседы.

Преимущества метода беседы:

  1. Возможность задавать вопросы в правильной последовательности.
  2. Возможность пользования вспомогательным материалом (запись вопросов на карточке и пр.).
  3. Анализируя невербальные реакции опрашиваемого человека, можно сделать дополнительный вывод о достоверности ответов.

Недостатки метода беседы:

  1. Требуется большое количество времени.
  2. Необходимо обладать соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Необходимо помнить, что правильно проведенная беседа может быть гарантом качества полученной информации.

 

это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

  • индивидуальная;
  • групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых;
  • структурированная или формализованная;
  • стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование;
  • нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных;
  • организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

  • управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных;
  • неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

  1. Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности.
  2. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме.
  3. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении.
  4. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

  1. Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов.
  2. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

  • большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах;
  • необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы;
  • возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Метод сбора информации

При проведении социологических исследований в библиотеке в зависимости от поставленных целей и задач сбор информации осуществляется различными социологическими методами.

Принято выделять три основных метода, каждый из которых имеет разновидности:

1. Опрос (анкетный, почтовый, прессовый, социологическое интервью).
Метод опроса признан сегодня многими учеными в качестве универсального метода получения социальной информации, а результаты исследований с использованием метода опроса – убедительными и информативными (в содержательном плане), выразительными и доказательными. Следует отметить, что опрос как метод (очный или заочный анкетный опрос, интервью) наряду со своим прямым назначением – получением информации по проблеме – служит популяризации библиотеки, сообщает населению о предоставляемых ею услугах, проводимых мероприятиях и т.п., ведь вопросы всегда несут определенную смысловую и информационную нагрузку.

Однако несмотря на все достоинства опроса, информации, полученной в результате его проведения, не всегда достаточно для решения проблемы.

2. Контент-анализ документов.
Контент-анализ документов – метод сбора количественных данных, содержащихся в документах, об изучаемом явлении или процессе.

Значительная часть информации, необходимая исследователю в его работе, содержится в документальных источниках. Полное представление об их содержании во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для решения возникшей проблемы или углубить анализ проблемы. При проведении социологических исследований в библиотеках контент-анализу могут подвергать читательские формуляры или требования. При помощи этого метода можно выявить, какого рода информация пользуется наибольшим спросом, на каких носителях и т.д.

3. Наблюдение (включенное и невключенное, стандартизированное и нестандартизированное).

Наблюдение – общенаучный метод, широко используемый в естествознании. Его применение в социологии ограничено, потому что далеко не все социальные явления поддаются непосредственному визуальному и слуховому восприятию. Но когда исследователь имеет дело с объектами, за которыми можно наблюдать, т.е. воспринимать с помощью зрения и слуха, он может использовать этот метод. В библиотеке, например, наблюдение может применяться при изучении эффективности использования справочно-библиографического аппарата.

Наблюдение имеет ряд преимуществ в сравнении с другими социологическими методами. Главные из них – непосредственная связь исследователя с объектом его изучения, отсутствие опосредствующих звеньев, оперативность получения информации. Эти достоинства, однако, не исключают ряда недостатков: наблюдатель вольно или невольно влияет на изучаемый процесс, а оперативность оборачивается локальностью, ограниченностью изучаемой ситуации, неспособностью охватить совокупность всех признаков познаваемого явления. Иначе говоря, этот метод весьма субъективен, личностные качества наблюдателя неизбежно сказываются на результатах. Поэтому, во-первых, последние подлежат обязательной перепроверке другими методами, во-вторых, к наблюдателям предъявляются особые требования.

Каждый из перечисленных методов имеет свои достоинства и недостатки, которые позволяют или не позволяют получить необходимую информацию в полной мере. Поэтому очень часто социологические исследования, проводимые в библиотеке, носят комплексный характер. В них, дополняя друг друга, применяются различные формы опроса, анализа документов, наблюдений. Например, в исследовании “Читатель Национальной библиотеки Беларуси: поиск путей оптимизации обслуживания” для сбора первичной социологической информации были применены методы анкетного опроса, интервью, наблюдения и анализа документов. В исследовании “Изучение эффективности использования карточных каталогов и картотек” – методы наблюдения и анкетного опроса, в исследовании “Фонд иностранной периодики Национальной библиотеки Беларуси: рационализация и актуализация комплектования“ – контент-анализ документов (читательских требований), анкетный опрос.

🔎 Метод оценки 360 градусов

Оценка 360 градусов — оптимальное решение, имеющее целью сбор данных о каждом сотруднике и о компании в целом для улучшения результатов работы персонала. Во время применения метода оценки «360 градусов» каждый участник проводит самооценку, а также оценивается коллегами, подчиненными и руководителем), а также клиентами, с которыми этот сотрудник непосредственно связан в работе (опционально). Кто именно будет оценивать сотрудника, зависит от цели исследования.

Оценка персонала методом 360 градусов позволяет сравнить оценки, которые сотрудник организации указал во время самооценки, с результатами, зафиксированными его окружением, и сделать необходимые выводы относительно своих сильных качеств и зон развития, а также получить разносторонние мнения о своей работе.

Данные, доступные после проведения этого мероприятия, может также использовать руководитель сотрудника: по результатам опроса он видит сводную информацию о своем подчиненном, на основе которой может предложить ему индивидуальный план развития (PDP).

Этапы оценки сотрудников методом 360 градусов

Метод оценки 360 градусов состоит из нескольких ступеней:

  1. Подготовительная часть. Формирование или выбор анкеты, выбор окружения сотрудника, которое будет участвовать в опросе.
  2. Вводная часть: беседа с участниками мероприятия для объяснения целей и методики опроса.
  3. Опрос участников, подведение итогов и подготовка отчетной документации.
  4. Обратная связь сотрудникам, участвовавшим в мероприятии.

Следует уделить особое внимание этапу обратной связи, вовлекая в этот процесс опытного эксперта, чтобы не допустить досадных оплошностей и провести ее максимально эффективно.

Цели проведения оценки

Оценка по методу 360 градусов проводится для того, чтобы:

  • Сформировать план индивидуального развития сотрудников, участвующих в исследовании.
  • Проанализировать и выявить объем инвестиций в развитие профессиональных качеств того или иного сотрудника.
  • Сформулировать план действий по созданию кадрового резерва.
  • Выявить методы, способствующие успешной работе специалиста, работающие на повышение его стремления работать, вовлеченности в рабочий процесс.
  • Обеспечить лучшее взаимопонимание между работником и руководителем с помощью механизма обратной связи.

Обратная связь, осуществляемая методом 360 градусов, имеет свои плюсы и минусы.

Преимущества метода

Достоинства метода оценки «360 градусов» заключаются в следующем:

  • Возможность объективно оценить сотрудника, рассматривая мнения нескольких участников процесса.
  • Финансовая выгода: возможность проведения опроса усилиями внутренних сотрудников.
  • Равноправие участников: в опросе не только руководитель «рисует» профессиональный портрет подчиненного, но и подчиненный высказывает свою позицию относительно работы руководителя.
  • Безымянность участников: сотрудники сохраняют режим анонимности, что позволяет свободно выражать мнение.

Ограничения метода:

  • Нельзя применять для таких изменений в работе сотрудника, как перевод, увеличение дохода, увольнение.
  • При применении метода речь идет о компетенциях работника, не включая его успешные результаты.
  • Происходит оценка только признаков, актуальных на данный момент, без предвидения дальнейшего развития ситуации.
  • Воздействие самостоятельной оценки сотрудника на итог опроса (если самооценка завышена или занижена, данные исследования могут не обладать 100%-ой достоверностью).

Для снижения влияния слабых сторон методики рекомендуется совмещать «360 градусов» с такими методами, как проведение ассессмент-центров, интервью, наблюдение, прохождение тестов способностей (числовой тест, вербальный тест и др.).

Оценка сотрудников методом 360 градусов будет эффективна в случаях, когда:

  • в компании применяется демократический стиль работы;
  • руководство приветствует выполнение работы командой, совместными усилиями;
  • большинство сотрудников работают продолжительное время;
  • в компании развита корпоративная культура;
  • благоприятная атмосфера в коллективе.
«360 градусов»: метод оценки от SHL

Специалисты SHL разработали инструмент — опросник «360 градусов», с помощью которого проводится эффективная оценка компетенции как отдельного сотрудника, так и команды специалистов. По итогам применения опросника будут выявлены оптимальные варианты дальнейшего развития сотрудников, учитывая области ограничения и направления развития компетенций.
Вы можете привлечь к организации и проведению опроса методом «360 градусов» команду экспертов SHL или выполнить исследование самостоятельно, в режиме онлайн, с помощью системы SHLTOOLS.

Метод беседы

Пользователи также искали:

беседа как метод исследования, характеристика метода беседы, метод беседы это, метод беседы пример, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы в психологии плюсы и минусы, виды беседы в педагогике, метода, беседы, Метод, метод, Метод беседы, психологии, педагогике, айламазьян, минусы, плюсы, пример, беседа, исследования, характеристика, характеристика метода беседы, беседа как метод исследования, метод беседы это, метод беседы пример, виды беседы в педагогике, виды, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии плюсы и минусы, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы, методы психологии. метод беседы,

Методы научного исследования: классификация, характеристика

Применение грамотной исчерпывающей методологии позволит избежать отклонения или доработки текста. Научные методы — это комплекс средств, принципов, которые подобраны, чтобы построить дальнейшую теоретическую и практическую часть статьи.

Содержание:

  1. Понятие метода научного исследования
  2. Какие бывают теоретические методы научного исследования
  3. Какие методы исследования относятся к эмпирическим
  4. Классификация методов научного познания
  5. Примеры использования методов научного познания

Чтобы в совершенстве владеть современными методами научного исследования, нужно изучить множество источников, самостоятельно проанализировать всю информацию.

Публикации в авторитетных зарубежных журналах важны для подтверждения компетентности ее автора, научного признания, дальнейшей защиты на соискание степени, пополнения портфолио.

Современные методы научного исследования

На сегодня существуют несколько понятий метода научного исследования, однако они незначительно отличаются друг от друга. В переводе с греческого само слово означает «путь или прослеживание», термин на основе этого и рассматривается как способ познания, который помогает достижению поставленной цели при помощи определенной последовательности действий.

Основные теоретические методы научного исследования
  1. Индукция – движение мысли от частного к общему, зная отдельные факты можно прийти к закону, лежащему в их основе. Ее особенность – то, что полученные сведения, как правило, носят вероятностный характер, а не заведомо истинный.
  2. Дедукция прямо противоположна, частное вытекает из общего. Эта цепочка умозаключений, в отличие от предыдущей, логична, ее звенья приводят к неопровержимому выводу.
  3. Аксиоматический, специфика метода – в начале процесса задается набор базовых положений, они не требуют доказательств и принимаются за явные, по сути, являются аксиомой.
  4. Анализ, в основе – мысленное разложение предмета на части, которые его составляют.
  5. Синтез объединяет умозаключения, полученные в ходе предыдущего метода исследования, в единое целое.
Основные эмпирические методы научного исследования
  1. Наблюдение пользуется заслуженной популярностью. Для него характерно восприятие тех или иных явлений в целостности и динамике. Метод относится к практическим.
  2. Эксперимент носит комплексный характер, он часто используется в педагогике, психологии.
  3. Анкетирование удобно тем, что за сравнительно короткий промежуток времени помогает собрать солидное количество данных.
  4. Беседа, интервью. Опросные методы, которые относятся к практическим.

Классификация методов научного познания

Выбор эффективных методов научного познания необходим для успешного выполнения исследования. В зависимости от направления науки способы достижения цели могут различаться. Методы исследования подразделяются на несколько групп: наблюдение, сравнение, эксперимент, измерение, абстрагирование.

Наблюдение

Данный процесс предполагает использование органов чувств для получения знаний. В большинстве случаев применяется в составе других методов.

Сравнение

В результате сравнения удается установить общие черты или различия с другим явлением или предметом. Сравниваться должны существенные признаки, которые помогут ответить на основные вопросы познавательной задачи. Выявление общего, присущего двум объектам, есть путь к познанию закономерностей.

Измерение

Процедура проводится с целью получения конкретной величины при помощи общепринятых единиц измерения. Данный метод познания дает точные цифры, которые позволяют получить сведения об изучаемом объекте. На эффективность измерений влияет используемое измерительное оборудование.

Эксперимент

Данный метод предполагает систематическое изучение объекта в определенных условиях. Эксперимент позволяет изучать явление в экстремальных или изолированных от окружающей среды условиях. Ученый всегда может вмешаться в процесс, менять ход явления. Эксперимент проводится как с самим объектом, так и с его искусственно созданной моделью.

Абстрагирование

Суть данного метода состоит в отвлечении от неважных параметров, которыми наделен объект, фиксировании явлений, представляющих интерес для исследователя. В результате абстрагирования ученый получает информацию о некоторых особенностях объекта.

Применение методов научного исследования

В работе все они взаимосвязаны, органично дополняют друг друга, обязательно отвечают поставленным задачам. Использовать их следует с учетом специфики каждого, имеющихся плюсов и минусов.

Отдельное внимание можно обратить на сравнительно-исторический анализ, он позволяет выделить причинно-следственные связи, выстроить логическую цепочку. Собственные выводы можно строить на базе объективных сведений или полученных самостоятельно с помощью методов, которые являются научными, общепризнанными. Знакомство с историей вопроса обогащает дополнительными фактами, может натолкнуть на рассмотрение проблемы с новой точки зрения.

У беседы и интервью основной недостаток – значительные временные затраты, даже если их проводить не индивидуально, а в группах. Важно четко определить цель, вытекающую из задачи исследования.

Рекомендуется предварительно набросать план вопросов, а в ходе деятельности его придерживаться, не отвлекаясь на ненужные детали. Следует заранее предусмотреть возможности фиксирования информации и создать комфортную эмоциональную, психологическую обстановку.

В анкетировании часто анонимность – основа достоверности. Нужно учитывать ряд требований:

  • использовать прямые и косвенные вопросы;
  • делать предварительную проверку их понимания на малом количестве респондентов, базируясь на этом, вносить коррективы;
  • обеспечить репрезентативность выборки как действенного средства получения сведений.

Отметим также, что за последние годы можно заметить рост популярности в гуманитарных науках квалиметрических или количественных методов, характерных ранее исключительно для естественнонаучных исследований. Однако основное требование – использовать комплекс методов, которые подобраны в соответствии с отличительными чертами, особенностями того или иного научного исследования.

Что такое эвристическая беседа — Издательство Ольги Кузнецовой

Что такое эвристическая беседа

Долгое время в педагогике господствовал такой метод обучения, при котором преподаватель преподносил материал в готовом виде, а ученики его запоминали. Способность же мыслить у учащихся развивается только при создании проблемной ситуации. Такой подход лежит в основе проблемного обучения, среди методов которого особое место занимает эвристическая беседа. Считается, что этот метод изобрёл ещё древнегреческий учёный Сократ, который никогда не давал готового ответа, а, с помощью вопросов подводил к нему собеседника. Отсюда пошло и другое название эвристической беседы – сократическая. Что же это за метод? Давайте разберёмся.

В словаре находим следующее определение: «Эвристическая (от греч. heuriskō – нахожу) беседа — диалог преподавателя с учащимися, в процессе которого сами учащиеся находят решение обсуждаемой проблемы». ((Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам))

Суть эвристической беседы состоит в том, что учитель не даёт материал в готовом виде, а задаёт логически связанные между собой вопросы, отвечая на которые, ученики самостоятельно приходят к правильным выводам. Особенностью эвристической беседы является то, что в ней выдвигается основная проблема, требующая решения, а каждый из вопросов, заданный в ходе поиска решения, является небольшой подпроблемой. Последовательные решения этих подпроблем и приводят в конце к решению основной задачи.

Использовать эвристическую беседу как метод обучения можно не раньше достижения детьми старшего дошкольного возраста, так как в более раннем возрасте у них нет ещё достаточного запаса знаний.

Что характерно для эвристической беседы:

— все вопросы взаимосвязаны;

— поиск ответов осуществляется учениками самостоятельно при помощи наводящих вопросов учителя: преподаватель задаёт направление поиска – учащиеся решают поставленную задачу;

— большую роль в успешном поиске решения играет уже имеющийся запас знаний у учеников;

— вопросы ставятся по цепочке: каждый вопрос и ответ на него приводит к следующему вопросу. Новый вопрос не может быть задан без ответа на предыдущий.

Структура эвристической беседы:

  • То, что мы ищем.
  • Способы решения.
  • Собственно решение.
  • Результат решения.

Правила проведения урока в форме эвристической беседы:

— вопросы должны задаваться по очереди;

— поощрять учеников задавать вопросы друг другу;

— предлагать ответить на вопрос по желанию;

— выделять основные моменты, факты, подвыводы и обращать на них внимание учащихся;

— необходимо добиться участия в беседе всех учеников;

— давать пояснения к ответам учеников и выводам, ими сделанным.

Требования к вопросам:

— они должны соответствовать уровню подготовки учеников;

— они должны быть связаны логически;

— они не должны содержать в себе ответ.

Главным преимуществом этого метода является то, что с его помощью ученики используют уже полученные знания, накопленный опыт, учатся мыслить логически и творчески. Так как данный метод обучения – коллективный, он создаёт в группе атмосферу всеобщей заинтересованности.

Недостатки данного метода.

  1. Главный недостаток эвристической беседы – это необходимость наличия у учеников определённого запаса знаний, без которых осуществить данную форму обучения становится невозможным.
  2. Так как данный метод – коллективный, его практически невозможно применять в индивидуальном обучении.
  3. Времени на занятие по форме эвристической беседы отводится больше, чем на обычное, а значит, в стандартный урок можно не уложиться.
  4. Данный метод требует от преподавателя тщательной подготовки: учитель должен разделить задачу на части, сформулировать вопросы и поставить их в определённом порядке.

Ценность эвристической беседы как метода обучения в том, что с её помощью дети, используя собственные знания, учатся логически и творчески мыслить.

Неформальные методы общения: за и против

От того, насколько хорошо вы общаетесь со своими сотрудниками, зависит, насколько эффективно ваше сообщение передается и понимается, а затем ваши запросы выполняются / выполняются.

Организации используют как формальные, так и неформальные методы общения, и каждый из них подходит для разных целей.

Вот несколько неформальных методов общения, а также их плюсы и минусы.

Разговор: профи

Ежедневная болтовня и импровизированные беседы — эффективный способ неформального общения с вашими сотрудниками.Обязательства могут быть как социальными, так и профессиональными.

Социальные взаимодействия, такие как быстрое общение на кухне или мимолетный комментарий, могут быть полезны для установления взаимопонимания с персоналом и знакомства с ними. Даже профессиональный разговор с персоналом о деловых вопросах может быть использован для неформального общения.

Подобные разговоры с сотрудниками практически не документируются. Это полезно для поощрения или похвалы за хорошо выполненную работу. Это наиболее эффективная форма общения, когда нужно быть очень понятным.Вы можете видеть реакцию своих сотрудников, и они в равной степени могут наблюдать за вашим поведением и языком тела. Что еще более важно, каждый из вас может прояснить любые недоразумения, задав дополнительные вопросы.

Социальная беседа, когда она используется на официальных заранее запланированных встречах, отлично подходит для того, чтобы сломать лед и облегчить повседневные дела. Разговор с вашими сотрудниками, будь то об их ролях и работе или об их личной жизни, позволяет вам формировать и развивать отношения с ними. Когда вы лучше понимаете друг друга, вы лучше работаете вместе.

Неформальный разговор может также побудить сотрудников поделиться тем, что в противном случае они могли бы скрыть от себя. Тогда можно будет решить проблемы, которые иначе не стали бы известны. Он также отлично подходит для стимулирования идей; инновации часто возникают в результате такого сотрудничества.

Лица, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью смогут понять, что их сотрудники искренне думают по поводу чего-либо, когда это выражается словами. Сотрудникам обычно удобнее выражать свои опасения, чем выражать их в письменной форме.

Разговор: минусы

Одним из недостатков этого метода неформального общения является то, что он не задокументирован, и это может иметь последствия для деловых разговоров. Если вы попросите другого сотрудника сделать что-то для вас, но, проследив за ним, вы обнаружите, что он этого не делал, значит, нет никаких доказательств того, что разговор имел место. Официальный запрос в письменной форме или по электронной почте не привел бы к той же проблеме.

Разговоры тоже могут стать жаркими.Немного поговорить с сотрудником об их отношении или учете времени — это часто отличный способ быстро решить проблему. Но если есть разногласия, может возникнуть спор, который без тщательного управления может обостриться.

Телефон

Телефон — еще один способ неформального общения. У него есть много преимуществ и недостатков, связанных с общением с персоналом, но есть дополнительный недостаток, заключающийся в том, что вы не можете видеть друг друга.

Когда вы не видите реакции и тонкие ответы собеседника, это затрудняет разговор. Вы должны усерднее работать со своими словами, чтобы вас поняли.

Использование телефона отлично подходит для преследования, поскольку это незамедлительный способ общения, который мало кто проигнорирует. Но это не так хорошо, как личное общение, когда тема более подробна или серьезна.

Язык тела и тон голоса

Язык тела — это метод неформального общения, хотя он обычно не используется целенаправленно, .

Скорее, язык тела подтверждает и подтверждает то, что вы говорите. Или, если вы не совсем правдивы, это также может вас поймать. Невербальные «подсказки» могут заставить человека, с которым вы говорите, усомниться в том, что вы говорите, и усомниться в вашей правдивости.

Используемый тон голоса также может противоречить истинным намерениям. По голосу легко понять, насколько человек мотивирован или полон энтузиазма. Если вы не на сто процентов отстаиваете то, что объявляете, то говорить об этом может быть более рискованно, чем делать письменное заявление или отправлять электронное письмо.

Обмен мгновенными сообщениями

В то время как электронную почту в наши дни можно считать более формальной, приложения для обмена мгновенными сообщениями прочно заняли позицию неформального лагеря. Многие компании используют эти системы, поскольку они облегчают быстрое и легкое общение между сотрудниками. Сообщения появляются мгновенно и имеют срочность, которую трудно игнорировать, в отличие от электронной почты, которую легче избежать, пока вы не будете готовы с ней разобраться.

Однако, как и электронная почта, письменные сообщения с использованием мгновенных сообщений могут быть приняты неверным путем.Это особенно верно там, где они набираются в спешке, как это иногда бывает при обмене мгновенными сообщениями.

Очень сложно передать эмоции, стоящие за написанным словом, поэтому не всегда может быть ясно, шутит ли автор или саркастичен. Когда то, что вы говорите, неправильно истолковывают, а ваши намерения не понимают так, как вы хотели бы, это может причинить боль и гнев.

Какие неформальные методы общения лучше всего?

Эффективное общение — ключ к успеху в бизнесе, и бывают случаи, когда один неформальный метод общения лучше другого.

Успешное общение — это залог правильного баланса и знания того, что использовать в любой ситуации.

4 метода связи: плюсы и минусы

Способы общения сильно изменились за последние 5 лет. Сейчас есть больше способов сделать это, чем мы часто знаем, что делать. Тем не менее, по-прежнему важно помнить о выбранной нами среде. Хотя у всех нас могут быть свои предпочтения, важно быть уверенным, что мы не позволим им повлиять на нас при принятии решения о выборе подходящей среды для данной ситуации.

Тот факт, что это удобный т, не означает, что он эффективный .

Технологии развиваются в сторону удобства. Много лет назад самый надежный способ связаться с кем-нибудь был по стационарному телефону. Более того, вы можете позвонить, написать текстовое сообщение, написать электронное письмо, видеочат и получить доступ к социальным сетям с одного устройства, которое поместится в вашем кармане! Некоторые из нас не являются хорошими ораторами и предпочитают письменный способ общения устному, а некоторым не нравится, насколько безличными могут быть текст и электронная почта, и они предпочитают личный или устный разговор. Важно не позволять себе сдерживаться собственными неудобствами.

Выбранный вами способ общения может существенно повлиять на то, насколько эффективно вы общаетесь с другим человеком, а также на то, какое влияние оно оказывает на эту конкретную ситуацию и отношения. Ниже мы рассмотрим многие типы средств коммуникации и когда они будут наиболее подходящими.

Текст

Текстовое или «письменное» общение — очень популярное средство коммуникации. Электронная почта, текстовые сообщения, сайты социальных сетей и другие платформы часто используют платформы SMS для большей части своих функций.Однако существует множество ограничений на то, как может работать текстовое общение, и это означает, что во многих ситуациях это может быть неподходящим выбором.

Плюсы
  • У нас нет другого выбора, кроме как перейти к делу. Это исключает светские разговоры.
  • Сообщения остаются в записи. Конечно, есть место для неверных толкований, но вы всегда можете выполнить поиск в исходном сообщении, и это не может быть подвергнуто сомнению при недопонимании.
  • Записывание вещей помогает нам быть более точными в том, как мы говорим, мы думаем о том, что нам нужно сказать и как мы хотим это передать.
  • Вы можете держать это в порядке. В текстовых сообщениях это не так просто, но в электронных письмах у вас есть место, чтобы упорядочить вещи по разным абзацам или разделам, чтобы их было легче читать.
Минусы
  • Текст не имеет тона. Невозможно понять, как человек что-то имеет в виду, с помощью текста, кроме смайликов, которые вообще не являются профессиональными.
  • Текст очень легко передать неверно. Конечно, речь легко неправильно понять, одна орфографическая ошибка может испортить все сообщение.
  • Текст и электронная почта очень обезличены. Вы не можете общаться лицом к лицу.
  • На самом деле нет возможности открыть что-либо для обсуждения с группой. Иногда это дает преимущество, в других случаях очень сложно заставить работать, потому что все, что у вас есть, — это переключаться между двумя людьми.

Текстовые носители отлично подходят, когда вам нужно, чтобы ваше сообщение было быстрым, точным и записываемым, однако это не лучший выбор, когда для передачи сообщения необходимы эмоции.

Голос

Обычные телефонные или голосовые звонки становятся все менее популярными. Текст действительно берет на себя монополию на общение, потому что он настолько быстрый и точный. Тем не менее, в некоторых ситуациях и для некоторых людей голосовые вызовы все еще имеют место.

Плюсы
  • Вам не нужно сосредоточивать все свое внимание на голосовом вызове. Вы можете выполнять несколько задач одновременно. С текстом вы действительно не можете сделать много, так как вам нужно смотреть на то, что вы набираете. Если у вас есть гарнитура с синим зубом, вы можете принять голосовой вызов практически в любом месте, независимо от того, что вы делаете.Фактически, во время конференц-связи многие люди будут выполнять несколько задач одновременно. Очень удобно.
  • Вы можете передать свой тон одним голосом. Вам не нужен язык тела и не нужно пытаться понять, как передать вещи с помощью текста без ненадлежащего использования смайлов.
  • У вас может быть несколько человек на одном вызове, независимо от того, где они находятся. Конференц-связь позволяет услышать всех сразу.
Минусы
  • Люди часто перебивают друг друга, даже случайно.В речи нет настоящих пауз, и вы на самом деле не знаете, когда один человек закончил или следующий человек собирается начать, поэтому бывает, что люди заканчивают разговор друг с другом.
  • Где запись? Вы можете записывать телефонные звонки, но найти конкретную точку отсчета в голосовых файлах не так просто, как в тексте.
  • Многие факторы влияют на то, насколько хорошо людей можно услышать по телефону. Акценты, проблемы с подключением, фоновый шум — все это может затруднить расслышание или понимание того, что люди говорят во время голосового вызова.

Голосовые вызовы могут быть удобны для привлечения нескольких людей из разных мест к одному разговору, но они, как правило, неэффективны, а отправка текстовых сообщений намного проще.

Видеозвонки

Видеозвонки или видеочаты, как некоторые это называют, являются отличной заменой личных встреч. Вам не нужно быть где-то близко географически, так как Skype и Hangouts (среди многих других) могут преодолеть разрыв и позволить вам общаться лицом к лицу с кем-то, где бы вы ни находились.

Плюсы
  • Язык тела намного легче выразить, когда вы видите человека, и это отлично подходит для первых впечатлений или важных встреч, когда вам нужно увидеть человека, но физически невозможно сделать это лично.
  • Видеочаты часто имеют и другие функции. Skype позволяет вам обмениваться файлами и даже экранами, если вам нужно что-то продемонстрировать или отправить что-то для обсуждения с человеком на другом конце.
Минусы
  • Видеочаты занимают много места.Это может негативно повлиять на окружающих, в зависимости от вашей сети.
  • Иногда бывает плохое соединение, которое просто прекращает все… без предупреждения. Это будет во многом зависеть от вашей сети, но здесь также могут повлиять такие вещи, как погода.
  • Проведение видеоконференцсвязи довольно сложно, особенно если в ней участвует очень много людей. Не из-за того, что всех подключили, но проблемы с подключением и сетью, а также с серверами иногда тоже могут быть проблемой.Google Hangouts работает над решением этой проблемы.

Видеочаты или видеозвонки являются отличной заменой личных встреч. Однако они ограничены в своем величии, и иногда попытка использовать его для более широкой группы приведет только к разочарованию людей, вместо того чтобы эффективно делиться информацией.

Личное

Личные встречи уже несколько десятилетий являются средством общения. Это здорово, при условии, что все присутствуют физически.Однако виртуальному помощнику или любому виртуальному профессионалу этого может быть нелегко.

Плюсы
  • Легко выразить смысл с помощью языка тела и мимики, а также тона голоса. Все присутствуют, все могут видеть, как вы объясняете физически, а также ваши словесные объяснения.
  • Нет проблем с подключением. Вам не нужно беспокоиться о потере кого-то из-за плохого соединения или о полном прерывании вызова, так как вы находитесь в одной комнате.
  • Беседы могут быть эффективными. Гораздо легче определить, когда пора говорить, когда вы видите всех вокруг.
Минусы
  • Люди разбросаны по всему миру. Практически невозможно собрать всех в одном месте в одно и то же время для встречи.
  • Ведение записей является субъективным для всех интерпретаций, так как вам придется полагаться на то, чтобы делать заметки.
  • Установка времени, которое будет работать для всех. Людям не всегда легко выделить час или около того своего времени, чтобы побыть где-нибудь на встрече.Иногда невозможно выделить время, подходящее для всех.

Личные встречи предпочтительнее для поддержания отношений, но они неэффективны и их трудно организовать.

Выбор подходящего

Никакие две ситуации не будут абсолютно одинаковыми в том, что им требуется. Лучше всего овладеть эффективными коммуникациями, зная, как использовать каждую среду в полной мере, когда это возможно. Помните, когда каждый из них лучше всего, и используйте свою интуицию, чтобы сказать вам, какой из них использовать.

О виртуальной помощи вне офиса:

С 2006 года Out of the Office предлагает идеи и способы повышения вашей продуктивности, снижения нагрузки и повышения эффективности работы. Мы поддерживаем успешные деловые отношения, продолжая расти как ваш деловой партнер. Мы сосредоточены на оптимизации вашего администрирования, планирования и реализации в социальных сетях, написании контента и предложении творческих решений для успеха вашего бизнеса.

Изображение предоставлено: Gellinger | CC0 Общественное достояние

Важность использования правильного метода связи

Легче сказать, чем сделать, выбрать правильное средство связи! Это связано с тем, что в игре задействовано множество переменных, таких как, например, само сообщение, временные ограничения, аудитория и последствия. Мы можем сгруппировать наиболее часто используемые методы связи в два основных раздела: синхронный и асинхронный . Давайте подробнее поговорим о каждом из них, а также о плюсах и минусах наиболее распространенных средств коммуникации в каждой конкретной категории.

Синхронный

Синхронная коммуникация означает, что коммуникация происходит одновременно для всех вовлеченных сторон. Ответ практически не задерживается. У использования такой коммуникации есть свои плюсы и минусы, и вот разбивка:

Live Talk

Лучше всего использовать, когда: Срочное дело, сложные / деликатные темы, требующие немедленной обратной связи.

Плюсы

  • Получите немедленный ответ
  • См. Эмоции, мимику, язык тела
  • Может обсуждать сложные темы

Минусы

  • Может легко уйти от темы и прослужит дольше, чем ожидалось
  • Потенциально дорогостоящие сбои для другой стороны
  • Не всегда настолько конфиденциально, насколько необходимо (особенно в открытых офисах)

Встреча

Лучше всего использовать, когда: Вовлечено более двух человек, несколько тем для освещения, умеренная срочность.

Плюсы

  • Цель обсуждения
  • Запланировано и ожидается
  • Возможность более подробного обсуждения и других углов

Минусы

  • Может работать дольше, чем ожидалось
  • Отрицательное восприятие
  • Не всегда вовлекает все присутствующие

Видео

Лучше всего использовать, когда: В разных местах между сторонами, есть надежное интернет-соединение, разговорный (не нужны документы или файлы).

Плюсы

  • Удобно, особенно удаленно
  • Легко связать / подключить благодаря добавленной визуализации
  • Разрушает дистанционные барьеры

Минусы

  • Зависит от технологии (качество соединения, пропускная способность, программное обеспечение)
  • Затруднено для спонтанного обмена информацией (написание заметок, диаграмм)
  • Не отображает весь спектр человеческих взаимодействий (энергия, обстановка в помещении, язык тела).

Телефон

Лучше всего использовать, когда: Требуется быстрый ответ / обратная связь, большое расстояние между сторонами, умеренная срочность.

Плюсы

  • Быстро и удобно (телефон есть у каждого)
  • Простейшее общение на большие расстояния (не нужны высокие технологии)
  • Немедленное взаимодействие и обратная связь

Минусы

  • Невербальные сигналы коммуникации потеряны
  • Человек должен быть готов ответить на ваш звонок
  • Невозможно поделиться информацией (заметками, файлами)

Чат

Чат — это уникальная форма общения, которая одновременно является и синхронной, и асинхронной.Он асинхронный по своей природе, но люди ожидают, что он будет синхронным.

Лучше всего использовать, когда: Занят, но все еще нуждается в обратной связи / ответе, ничего сложного или срочного, неформального.

Плюсы

  • Неформальный и простой в использовании
  • Может вести несколько разговоров одновременно
  • Обратная связь обычно быстрая (по крайней мере, ожидаемая)

Минусы

  • Ожидание мгновенных ответов
  • Труднее вести четкое и глубокое обсуждение
  • Легче неверно истолковать

Асинхронный

Асинхронный просто означает, что это задержка в процессе связи.Как упоминалось выше, чат также можно считать асинхронным, но давайте рассмотрим более очевидные случаи:

Эл. Почта

Лучше всего использовать, когда: Требуется запись, формальный характер обсуждения, совместное использование документов / файлов, возможность ожидания ответа, несколько респондентов.

Плюсы

  • Можно использовать в любое время и в любом месте, 24/7/365
  • История всех коммуникаций
  • Может включать файлы / документы

Минусы

  • Сочинение требует времени (ожидается формальный тон)
  • Не знаю, правильно ли получено (возможно, в спам-ящике)
  • Не знаю, когда вы получите ответ

Задачи / билеты

Это похоже на инструменты управления проектами, такие как Asana, GitHub, Wrike, Zendesk и JIRA. Рынок имеет первостепенное значение для дальнейшего массового роста, и, таким образом, эта форма общения становится все более популярной.

Лучше всего использовать, когда: Требуется более глубокое сотрудничество, отслеживание прогресса, не срочно по своему характеру.

Плюсы

  • Неформальный и ориентированный на действия
  • Способность давать конкретные данные и разбивать информацию по каждому человеку
  • История всех коммуникаций

Минусы

  • Задержка получения ответа
  • Нет взаимодействия с людьми
  • Может быть легко неверно истолковано

Надеюсь, это пролило свет на то, какой тип связи вам следует использовать в зависимости от игровой ситуации. Какой ваш любимый способ общения в команде?

Анализ разговора 101

Что такое анализ разговора?

  • исследовательский метод для анализа разговора (включая вербальные и невербальные аспекты социального взаимодействия)

  • с упором на разговорный язык, он стремится раскрыть организацию, структуру и правила, казалось бы, хаотичного разговора

  • следов интерсубъективность: участники разговора совместно создают смысл, при этом каждый поворот делается в контексте предыдущего поворота и одновременно создается контекст для следующего поворота.

  • отвечает на вопрос: «Почему именно так, прямо сейчас? » (Seedhouse, 2005)

  • введено Шлеглоффом, (1987) «разговор во взаимодействии» — предпочтительный термин для разговора, потому что он относится к двум основным областям естественного разговора, между которыми CA различает:

1.обычный разговор (например, между членами семьи и друзьями)

(речевые акты, синтаксис разговора, справка, шутка и рассказывание историй)

2. институциональный разговор (например, врач-пациент, учитель-ученик)

(новости , медицина, зал суда, беседы в классе)

  • собирает данные с помощью аудио- и видеозаписей, которые остаются первичными источниками данных, с которыми работают исследователи

  • расшифровывает аудио- и видеозаписи, используя сложные системы символов транскрипции, чтобы уловить как можно больше деталей потому что в CA никакая деталь не может быть априори исключена как незначительная

  • это эмический, а не этический подход требует подробного описания контекста, но анализ проводится снизу вверх и основан на данных: точка зрения участника, а не исследователя

  • Пуристский подход не требует предварительных теоретических предположений, backg круглые или контекстные детали должны рассматриваться, если сами участники не демонстрируют ориентацию на них:

«Случай убедителен только в той степени, в которой он непосредственно мотивирован разговорной информацией, представленной для анализа» (Markee, 2000)

Some Key Принципы разговорного анализа

1. CA является эмпирическим

  • Данные поступают из того, как люди используют язык

  • Попытки последовательно объяснить данные: Почему X следует за Y?

  • Попытки объяснить данные в соответствии с распределением: почему X встречается с Y, а не с Z?

2. Дискурс включает лингвистическую форму, значение и контекст

3. Форма и значение повседневного дискурса согласовываются посредством взаимодействий

4. Высказывания располагаются последовательно

5.То, как что-то говорится, подразумевается и делается, основано на следующем:

  • намерения говорящего

  • последовательный контекст других высказываний

  • тип дискурса (например, описание, шутка)

  • социальный контекст

Некоторая терминология анализа разговора

TCU (череда-строительная единица) …………. наименьшее количество разговоров

TRP (место релевантности перехода)……. где может произойти смена говорящего

очередность ……………………………. …….. кому разрешено говорить и когда

речевой акт …………………………. ……….. высказывание с перформативным действием

(например, обещание, приказ, предупреждение)

последовательность ………………. …………………….. блок, например пара смежности

пара смежности ………… …………………… двухчастный речевой обмен, где для части 1 требуется часть 2 (например, в приветствии. Часть 1: Привет! требует ответа, часть 2: Привет!)

маркер ответа ……………………………… высказывание, обеспечивающее обратную связь (например, да, хорошо, э-э -хух, ой)

оценка

…………………………………… высказывание, которое выражает настроения слушателя

(например, хорошо, это здорово , как страшно)

ремонт ……………………………………. ……. исправление, сделанное докладчиком

История анализа разговоров

  • Феноменологический подход Эдмунда Гуссерля и Альфреда Шутца

  • CA возникла в 1960-х годах в Калифорнийском университете в работах Харви Сакс, Эмануэль Шеглофф и Гейл Джефферсон

  • Сакс изучил правила и закономерности последовательности действий, структуру взаимодействия, ограниченную повседневным повседневным разговором и изолированную от любых других процессов, без навязывания каких-либо теорий

  • CA разработан на основе работы Эрвинга Гоффмана о моральных основах взаимодействия и электронной книги Гарольда Гарфинкеля. thnomethodology, метод социологического анализа того, как люди используют повседневный разговор, чтобы понять мир 1980) и Шварц (1980))

Анализ разговора и обучение второму языку (SLE)

CA и изучение и преподавание языков (Seedhouse, 2005)

1.CA и прикладная лингвистика, связь через действие

2. CA и язык обучения для конкретных целей

3. CA и дизайн учебных материалов

  • Сравнение аутентичного и придуманного диалога

  • прямое применение: явное обучение феноменам разговора

  • косвенное применение: материалы включают естественные явления

4. Оценка уровня знаний и языка

  • может прояснить преимущества и недостатки формата оценки и задач

  • изменяет определение компетенции со статического на динамическое , совместно построенные участниками в данном контексте

5.CA и NS против разговора NNS

Анализ разговора при освоении второго языка (SLA)

Процесс обучения CA и языка (Seedhouse, 2005)

Три подхода:

1. этнометодологический подход

2. подход социокультурной теории

3. лингвистический подход, маргинальный подход

  • количественная обработка результатов CA

  • Деконтекстуализация концепций CA и конструктов взаимодействия

  • этнометодологические принципы и элементы социального действия отсутствуют

000

000

9 Сильные стороны

  • В отличие от многих методов, CA включает транскрипты первичных данных

  • позволяет читателю сравнить свою интерпретацию с интерпретацией исследователя

  • повышает ее достоверность за счет увеличения возможности репликации

CA и SLE

  • переопределяет компетенцию изучающих язык: хотя на ранних стадиях многие учащиеся лингвистически ограничены, они, тем не менее, компетентны во взаимодействии.

  • подчеркивает тот факт, что и взаимодействие, и языковая компетенция совпадают. сконструирован, а не исключительно индивидуален

Слабые стороны

  • отнимает много времени, потому что транскрипция первичных данных детализирована

  • Надежность CA зависит от: выбора того, что записывается, технического качества записей и адекватности транскрипты

  • обобщаемость: CA работает одновременно с частным и общим, поскольку стремится абстрагироваться от частного, общего или универсального:

Можно ли добиться значимых, обобщаемых результатов? Для количественных исследователей? Для качественных исследователей?

CA и SLA

  • CA — это поведенческая дисциплина, SLA — когнитивная: в то время как CA подозрительно относится к отдельным когнитивным конструкциям, SLA стремится описать когнитивные процессы, лежащие в основе процесса обучения:

Можем ли мы использовать CA для анализа процессов овладения языком, которые изначально предназначались для анализа использования языка? (Markee, 2000)

Пример исследования

Barraja-Rohan, A. (2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследования в области преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Задача Повысить осведомленность взрослых студентов ESL о механизме и нормах разговорного взаимодействия

Участники Австралия

и установка Группа 1:20 взрослых вьетнамских иммигрантов / ниже среднего

Группа 2: 10 международных студенты / средний уровень

Порядок действий 1.Беседа перед инструктажем

2. Анализ CA беседы Pre-I для определения набора концепций СА для обучения и информирования при разработке инструкции в течение курса

3. Этап обучения: слушание / наблюдение, закрытие задач, манипулирование беседой, реконструкция разговора

4.Беседа после инструктажа

5. CA-анализ беседы Post-I, чтобы определить, произошли ли какие-либо улучшения в данной концепции CA

* Ни беседа Pre-I, ни Post-I не была ролевой игрой, участники могли выбрать обоих своих партнеров и темы

Выводы 1. CA беседы перед инструктажем выявила необходимость обучения:

  • жетонов ответа для учащихся группы 1 / младшего среднего

  • экзаменов для учащихся группы 2 / среднего уровня

  • пары смежности с обеими группами

2.CA беседы после инструктажа выявил улучшения в использовании выбранных концепций CA в обеих группах

Рекомендуемые источники (в порядке полезности)

Статьи и главы

1 Seedhouse, P. (2005). Анализ разговора и изучение языка. Обучение языку, 38 (4), 165–187. doi: 10.1017 / S0261444805003010

Предоставляет отличное описание анализа разговора; особенно полезным является подробный обзор применения CA в области SLE и SLA.

2 Марки Н. (2000). Анализ разговора. Глава 2 . Махва, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Глава 2 дает очень краткое описание анализа диалога и очень хорошее обсуждение применения CA в SLA.

3 Каспер Г. (2006). Без ремонта: анализ разговоров как подход к SLA. Обзор AILA, 19 (1), 83-83.

Содержит очень краткое определение и историю CA, а также обсуждение применения CA в SLA.

4 Гарднер Р. (2008). 10 Анализ разговора. Справочник по прикладной лингвистике , 262.

Содержит краткое обсуждение исторических основ CA, методологические вопросы, его основные выводы, а также некоторые обсуждения применения CA и будущих направлений.

5 Марки, Н. (2007). Разговорный анализ: вопросы и проблемы. Бостон, Массачусетс: Springer US

Обеспечивает очень хорошее обсуждение слабых мест анализа разговоров.

6 Барраджа-Рохан, А. (2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследование преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Включает как хорошее введение в CA, так и образец исследования, которое иллюстрирует одно из возможных приложений CA в SLE.

7 Хут, Т. (2011). Анализ разговора и языковой дискурс в классе. Язык и лингвистика Компас, 5 (5), 297-309.

Содержит обсуждение применения СА в SLE, уделяя особое внимание языковой беседе в классе.

8 Goodwin, C., & Heritage, J. (1990). Разговорный анализ. Ежегодный обзор антропологии, 19 , 283-307.

Очень хороший обзор ЦА с антропологической точки зрения.

Книги

9 Им., П. т. (2007). Проведение анализа разговора (2-е изд.) . Лос-Анджелес: МУДРЕЦ.

Практическое руководство по изучению и обучению анализу разговора как методу.Включает как теоретические основы, так и практическое применение СА. Каждая глава включает упражнения и предложения по чтению для дальнейшего изучения каждой темы.

10 Хатчби, И. (2008). В Wooffitt R. (Ed.), Conversation analysis (2nd ed. Ed.) . Кембридж: Политика.

Очень полезно для будущих практиков; он включает множество примеров CA.

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн и офлайн-общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень простое предложение.Давайте вместе поговорим, обсудим, обсудим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давай «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникация коренным образом изменилась за прошедшие годы и теперь включает не только личное общение, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, вероятно, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

  • Около 57% клиентов предпочитают цифровую связь, такую ​​как электронная почта или социальные сети, а не голосовым каналам, таким как телефонные или видеозвонки
  • Почти 25% хотят личного общения по сложным вопросам обслуживания клиентов
  • Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
  • 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки клиентов

Возраст также играет роль в предпочтениях, у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые. Очень важно использовать правильные каналы для связи с правильными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 года) и бэби-бумеры (1946-1964) предпочитают личные разговоры и телефонные звонки чему-либо еще, хотя бумеры в целом нормально относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно работает с социальными сетями, но они склонны рассматривать их как личную платформу. Электронная почта является их предпочтительным средством общения.

миллениалов (1981–2000 гг.) Любят мгновенную связь с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями являются их предпочтительными каналами для общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Если, например, вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше ответить быстро.Около половины людей ожидают ответа или ответа в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Это большой объем общения, и вам предстоит сделать большой выбор в отношении того, как вы общаетесь.

Большинство из нас всегда носят с собой смартфон, и мы проводим часы онлайн каждый день. Интернет-общение в целом, похоже, берет верх как фактический король замка — но является ли это лучшим выбором?

Может быть, а может и нет.Как и у всего в жизни, есть свои плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Вот подробности.

RingCentral Glip ™
Оставайтесь на связи

Достигайте своих бизнес-целей с помощью эффективных интеллектуальных инструментов для совместной работы и простоты обмена сообщениями в команде.

Учить больше

Связь в автономном режиме

«Оффлайн» общение раньше было единственным общением, но, очевидно, сейчас ситуация значительно изменилась.Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на реальные связи и взаимодействие. Сегодня это так же верно, как и 150 лет назад.

И хотя он может быть не таким быстрым и удобным, как его онлайн-аналог, автономное общение по-прежнему имеет много преимуществ.

Он обладает тем индивидуальным подходом, которого мы не можем получить в электронном письме или текстовом сообщении. В разговоре лицом к лицу — или, в меньшей степени, в телефонном звонке — есть что-то, чего нельзя сопоставить с цифровыми вариантами.

Личное

Вообще говоря, большинство из нас получает заряд энергии от личного общения с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество при личном общении. Он резонирует с нами, пусть даже подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит этого недооценивать.

Что касается профессионалов, то при личном общении есть несколько вещей, от которых трудно отказаться.Это:

  • Он дает невербальные подсказки. Общепринятая мудрость и широко цитируемые исследования говорят нам, что в среднем только 7% общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% поступают от невербальных сигналов, включая язык тела и вокальные элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, единственное, с чем согласны все, — это то, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Любое общение без него, например текстовые сообщения, может стать жертвой недопонимания из-за его отсутствия.
Источник: VeryWellMind
  • Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Личные беседы приносят мгновенное удовлетворение. Вы оба здесь, в данный момент, отвечаете и разговариваете в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
  • Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже.Хотите, чтобы клиент или друг знал, насколько они важны для вас? Встречайтесь в реальной жизни.
  • Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается встретиться лично, может возникнуть ощущение, что он что-то скрывает от нас.
  • Ближе к делу. Проще говоря, ничто не заменит личный разговор (конечно, когда это возможно). Вместо того, чтобы проигрывать телефонные метки, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с небольшим количеством недоразумений, если таковые вообще имеются.
  • Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, с которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что они существуют только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, когда дело доходит до продаж и установления взаимопонимания, ничто не может сравниться с личным общением.

«Когда я встречаюсь с потенциальными клиентами лично, возникает гораздо больше доверия и меньше трений. Насколько мне известно, невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, как по электронной почте.Даже видеоконференцсвязь не может полностью устранить этот пробел ».

Тем не менее, разговоры в автономном режиме не лишены недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Во-первых, это зависит от времени и места. Вы можете встретиться с кем-то, только если они находятся в одном месте и доступны в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с количеством электронных писем, которые вы можете отправить?

Видеоконференции позволяют сотрудникам оставаться на связи и работать продуктивно из любого места Выясни как
Телефонные звонки

Тем не менее, если говорить о офлайн, неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом. За исключением встреч в реальной жизни, они на втором месте с точки зрения того, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все еще личное. Это по-прежнему общение в реальном времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать.Мы можем позвонить кому-нибудь в коридоре или по всему миру. Звонки также являются более частными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, на которые приходится львиная доля. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на беседу в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему связаны временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонную бирку? Телефонные звонки также могут расстраивать, когда каждый человек прерывает разговор или перекрывает его разговор, потому что мы не можем «увидеть», когда они закончили ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личным чатом или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга взаимоотношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь участвовать в разговорах строго офлайн. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, тоже занимают большое место в матрице коммуникаций.

Интернет-общение

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо.Главное преимущество онлайн-общения в том, что и география, и время относительно — если не полностью — не важны.

Онлайн-связь доступна круглосуточно и без выходных. Вам нужно передать важную и своевременную информацию, но в Германии, где живет получатель, 2 часа ночи? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Если судить по цифрам, возможно, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти каждый, независимо от возраста и местонахождения, имеет доступ к электронной почте и знает, как ею пользоваться. Сотни миллиардов электронных писем отправляются и получаются каждый день по всему миру.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

  • Вылет. В 2019 году во всем мире было 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда — более половины населения.
  • Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, это все равно будет чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и предприятий.
  • Подотчетность.Как письменный носитель, легко вести записи разговоров, обещаний и соглашений по электронной почте.
  • Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать большой объем информации в одном подробном электронном письме.
  • Скорость. Нажмите «отправить», и ваше письмо почти мгновенно будет доставлено в почтовый ящик получателя (ей).
  • Масштабируемость. Начни с малого и расти. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированного сообщения одному или нескольким получателям.
  • Мобильность. Отправляйте электронные письма с рабочего стола на работе, с ноутбука дома или со смартфона практически из любого места.
  • Личный. Еще никогда не было так просто добавить персонализацию к каждой точке взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять целевые сообщения.
  • Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей электронной рассылки с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо большей рентабельности инвестиций.
  • Простота использования.Даже наименее технически подкованные из нас могут освоить основы.
Сотрудничайте из любого места
Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

На самом деле, электронный маркетинг дает отличную окупаемость инвестиций как для большого, так и для малого бизнеса — независимо от того, используете ли вы канал для общения в небольшом масштабе с перспективами продаж или в больших объемах, чтобы привлечь трафик в свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. К недостаткам можно отнести:

  • Срок поставки. Как может подтвердить любой пользователь электронной почты, в электронной почте есть проблема со спамом. Примерно 56% объема электронной почты — это спам. Один только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате ваше письмо может не попасть в почтовый ящик получателя, если оно было ошибочно отмечено фильтрами.
  • Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке тем или иным образом подвержено риску.Если вы передаете конфиденциальную информацию по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть утерян из-за повреждения сервера.
  • Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому возникновение недопонимания намного проще.
  • Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Он доставляется немедленно, но это не значит, что его откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

В этом совмещены лучшие личные и онлайн-каналы. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти со всеми невербальными подсказками для лучшего общения.

Вы тоже можете преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео охватывает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на дорожных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94% респондентов заявили, что видеоконференцсвязь повышает производительность, а 89% заявили, что видеоконференцсвязь помогает им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и надежный мост, который поможет пожилым клиентам, которые находятся дальше от вас, быть счастливыми и довольными.

Но, опять же, у среды тоже есть минусы, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все по-прежнему должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в своей стратегии общения, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и реагируют очень быстро и популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также можете оказаться навязчивыми, если отправите слишком много сообщений. Баланс — это название игры.

Откройте для себя финансовые преимущества онлайн-встреч
Совместная работа с RingCentral для встреч и конференц-связи

Получите полное решение для видеоконференцсвязи, входящее в состав RingCentral Office

Начать бесплатную пробную версию

В конечном итоге вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи.Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочтительному каналу, будь то телефон и личное общение, электронная почта и чат / мгновенные сообщения.

Возникает вопрос: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, вам будет хорошо, если для ваших клиентов будет открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом. Дополнительные исследования, тестирование и отзывы клиентов могут выявить и другие каналы, которые вам нужно добавить в эту смесь.

Оставайтесь гибкими и извлекайте максимум из аналогового и цифрового мира, который мы называем своим домом.

Как выглядит ваша коммуникационная матрица? Какие каналы наиболее успешны для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.

Биография: Марк разделяет 44% букв, составляющих слово «маркетинг», поэтому его будущее было определено с раннего возраста. После короткого, но прибыльного с финансовой точки зрения выступления в роли имитатора знаменитости Маколея Калкина Марк исполнил свое пророчество и присоединился к команде Mailshake в качестве стратега по маркетингу.

Теперь узнайте, как сделать работу на дому работой для вас Узнать больше

Немного меньше разговоров, немного больше действий | Крис Парис | Thinking Design

Плюсы и минусы диалоговых интерфейсов

«Чат-боты изменят цифровой опыт, каким мы его знаем! «Было слишком знакомым призывом к сплочению немногим более двух лет назад. Но после наплыва недоделанных виртуальных помощников в период раннего внедрения, очень немногие из них, если таковые вообще имеются, закрепились в нашей повседневной жизни. Однако на самом деле разговоры о чат-ботах касались не только чат-ботов. Чат-боты были представителем новой парадигмы, ставшей доступной благодаря развитию НЛП, или обработки естественного языка. Этой новой парадигмой были CUI или диалоговые пользовательские интерфейсы.

CUI, как оказалось, не новы или новы. Вы когда-нибудь нажимали «1» для обслуживания клиентов? Вы когда-нибудь постоянно кричали «ОПЕРАТОР», пытаясь ориентироваться в дереве решений? Вы когда-нибудь работали в MS-DOS, используя разные команды для запуска Wolfenstein 3D?

Все CUI.

Все сводится к переводу или, выражаясь языком учебного дизайна, к коммуникационному разрыву. Когда мы, люди, взаимодействуем с компьютерами, происходит постоянный процесс перевода: у нас есть представление о том, чего мы хотели бы достичь в своем уме. Технология — в данном контексте компьютер — имеет функции, которые помогают нам реализовать эту задачу. Однако мы должны уметь переводить нашу мысль на язык, понятный компьютеру.

Вот почему первые интерфейсы были полностью текстовыми.Все дело в переводе.

Идея перевода не ограничивается только взаимодействием человека и компьютера. Если вы говорите по-английски, вы можете быть удивлены, узнав, что не думаете по-английски. Не волнуйтесь, вы не какой-то ученый, думающий по-французски, не зная его.

Как люди, мы думаем, что это понятия, идеи и принципы. Язык — это просто конструкция, которая существует, чтобы помочь нам передать эти вещи кому-то, кто находится вне нашего мозга — или, другими словами, всем, кроме нас самих.Язык — это конструкция, которая помогает нам преодолеть разрыв в общении.

Еще один способ думать об этом: если вы пытаетесь выучить новый язык, вам никогда не следует связывать английские слова с соответствующими им словами на целевом языке. Это приведет к дополнительному уровню перевода. Вам необходимо:

  1. Подумать о концепции,
  2. Подумать об английском представлении этой концепции, а затем
  3. Перевести английский на целевой язык.

Вместо этого вы должны прикреплять слова изучаемого языка непосредственно к изображениям и концепциям. Если вы действительно бегло говорите, вы вообще перестанете думать по-английски и перестанете переводить с английского на целевой язык.

Однако язык — не единственный способ общения. Для некоторых более сложных идей и принципов необходимо использовать другие методы. Следовательно, существуют различные средства, улучшающие вербальное общение, такие как музыка, искусство или кино. Мы также можем общаться с помощью различных органов чувств, таких как осязание, вкус и запах.

Есть и другие ограничения, о которых следует помнить: в военной операции, когда команда готовится прорваться во враждебную среду, может быть гораздо эффективнее общаться простым жестом руки, а не шепотом: «Я держитесь здесь, и вы обойдете левый фланг ».

Оптимизация инструментов, которые мы используем для преодоления разрыва в коммуникации, полностью зависит от контекста.

Итак, какое отношение все это имеет к отказу чат-ботов / CUI? Отсутствие контекста было важным аспектом фальстарта CUI за последние несколько лет. Компании не рассматривали его как один из инструментов в ряду экспериментальных инструментов, а скорее смотрели на него как на совершенно новую платформу, на которой все будет построено. Это был классический момент Jurassic Park , который мы часто видим в новых технологиях.

Значит, я против чат-бота или против CUI? Конечно нет. И я думаю, что, возможно, недавно наткнулся на новую систему координат, которая могла бы помочь нам выбрать правильное время и место для такого рода переживаний.

Недавно меня перевели в новую команду Adobe под названием Emerging Initiatives group.Наша цель — исследовать и искать новые тенденции, технологии, проблемы и решения в контексте Adobe. В рамках этого нового задания я много думал о CUI и чат-ботах. Как дизайнер, ориентированный на повествование, я решил подвергнуть CUI окончательной проверке: заказать пиццу. Используя систему онлайн-заказа пиццы Domino в качестве основного набора функций, я начал выстраивать три разных повествования.

В первом описании описаны действия, которые пользователь предпримет при заказе пиццы, используя более или менее существующий графический интерфейс пользователя (GUI) на Dominos.com. Результат выглядел примерно так:

Во втором описании предполагалось, что пользователь никогда раньше не использовал Domino для заказа пиццы, и пользователь не знал о различных доступных вариантах, но пользователь был вынужден заказать пиццу через чат-бота / CUI. Результат был менее чем элегантным:

Третье и последнее повествование продолжилось в направлении CUI, но на этот раз пользователь точно знал, что он хочет заказать и какие варианты доступны. Это был тот случай использования, когда CUI действительно начали петь и приносить удовольствие и легкость пользователю:

Именно в третьем повествовании я начал определять золотую середину для CUI.У CUI есть определенная слабость в том, что они жестко линейны в том, как они должны взаимодействовать с пользователем. В экспериментальном варианте использования они очень быстро становятся невероятно утомительными. Однако CUI невероятно эффективны при интерпретации намерения пользователя задействовать существующие функции. Или, другими словами, CUI — это надежные и интеллектуальные горячие клавиши. Это способ, с помощью которого мы можем быстро получить доступ к функциям, которые, как мы знаем, существуют, без необходимости проходить все взаимодействия, чтобы выбрать то, что мы желаем.Более или менее, это динамические специальные функции, которые пользователь может вызвать с помощью простой фразы.

Вы, вероятно, никогда не захотите, чтобы весь ваш канал Facebook доставлялся через CUI:

Звучит ужасно.

Тем не менее, есть что-то элегантное в том, чтобы ходить по дому и разговаривать с Алекса, чтобы узнать, у кого из ваших друзей сегодня день рождения, решить, кому из этих друзей вы хотите отправить 5 долларов, и выполнить это действие. прямо тогда и там.

Я думаю, что на горизонте появятся и другие варианты использования.Поскольку технологии машинного обучения и искусственного интеллекта продолжают развиваться, они смогут определять и предсказывать наши намерения до того, как нам придется явно запрашивать какую-либо конкретную функцию. Также на горизонте открываются возможности использования голоса на естественном языке в качестве контроллера цифровых интерфейсов. Но по мере того, как все эти новые шаблоны начинают изучаться и развиваться, мы должны помнить об одном наиболее важном руководящем принципе: контексте.

Потому что, в конце концов, цель большинства наших взаимодействий — не в разговоре, а в совершении действия.Поэтому, когда дело доходит до CUI, я очень верю в Элвиса.

Чуть меньше разговоров, немного больше действий.

Обучайте ИКТ — GCSE ICT

Вы получаете немедленную обратную связь о том, что говорите

Человек должен быть готов ответить на ваш телефонный звонок

Разговор между вами и вызывающим абонентом является относительно конфиденциальным, хотя другие могут слышать, что вы говорите.

Линия может быть занята, когда вы звоните, поэтому вы не можете разговаривать с этим человеком, когда захотите.

Вы можете позвонить кому-нибудь в любую точку планеты

Обычно вы должны платить за каждую минуту разговора. В случае звонков с мобильного или за границу это может быть дорого.

Звонки можно совершать круглосуточно, 7 дней в неделю

Возможны шумы или помехи, поэтому качество вызова может быть низким.

Звонки через Интернет могут быть бесплатными

При звонках с мобильного телефона вы можете выйти за пределы зоны действия передатчика, и звонок прервется.

Внутренние звонки внутри компании обычно бесплатные

Вы не можете видеть язык тела друг друга, поэтому большая часть невербального общения теряется

У большинства людей есть телефон. Никакого специального оборудования не требуется.

Непросто записать то, что говорят во время разговора.

Leave a Comment on Плюсы и минусы метода беседа: Плюсы и минусы беседы как метода исследованияРазное

Related Posts

это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

  • индивидуальная;
  • групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых;
  • структурированная или формализованная;
  • стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование;
  • нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных;
  • организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

  • управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных;
  • неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

  1. Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности.
  2. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме.
  3. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении.
  4. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

  1. Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов.
  2. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

  • большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах;
  • необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы;
  • возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Методы исследования-беседа


Беседа

  • Введение в ситуацию эксперимента. Этот вид чаще всего используется для лабораторного исследования. Установление контакта с испытуемым является основной целью беседы этого вида. Важная роль отводится созданию мотивации для участия в эксперименте. В ходе беседы даются необходимые инструкции. Беседа в структуре лабораторного исследования есть важный вспомогательный прием, следующий за экспериментом;
  • Экспериментальная беседа. Она необходима для проверки исследовательских гипотез и имеет строго определенную тематику. В данном виде беседы применяются вопросы двух типов: прямые, например, «тебе нравится учиться в школе?» и косвенные, например, «Где ты больше хочешь учиться – в школе или дома?». Сопоставляя прямые и косвенные ответы можно выявить мотивы учения и действительное отношение детей к учебе и школе. Это служит основанием для вынесения суждения о специфике учебной мотивации;
  • Диагностическое интервью. Данный вид наиболее распространен в психологической практике.
  • Цель интервью заключается в получении разнообразных данных, как о свойствах личности, так и особенностях психического развития. В интервью включают тестовые приемы обследования. Таким образом, объединяя все методы, беседа выполняет не только собственные функции, но и одновременно служит естественным фоном;

  • Психотерапевтическая беседа. Это самый сложный вид беседы, который используется для оказания психологической помощи.
  • Психолог через эту беседу, которая еще называется клиническое интервью, помогает человеку осознать внутренние проблемы, восстановить внутреннюю цельность «Я». Психотерапевтическая беседа очень специфична и решает сложные задачи. Психоаналитические сеансы продолжительны по времени и иногда требуют ряда лет. И, наоборот, обращение к психологу по телефону доверия действует по законам краткосрочной интенсивной терапии.

    Деление перечисленных видов бесед достаточно условно, потому что они все связаны между собой;

  • Стандартизированная и свободная беседа. От того, насколько подробно разрабатывается предварительный план беседы и насколько точно будет осуществлена его реализация, зависит степень стандартизации беседы. Стандартизированная беседа представляет собой по существу жестко запрограммированное интервью по типу анкеты. Противоположностью является свободная беседа, в ходе которой исследователь, в зависимости от ситуации, может свободно менять тактику. Более распространенной на практике является частично стандартизированная беседа. Она сочетает в себе четкую стратегию и относительно свободную тактику. Здесь надо отметить, что свои достоинства и недостатки имеют как высокий, так и низкий уровень стандартизации.
  • Так как стандартизированная беседа гарантирует, что все необходимые вопросы будут заданы, она дает возможность получить сравнимые данные. К тому же она не очень чувствительна к уровню квалификации исследователя и не требует больших затрат времени. Исходя из этого, такая беседа может быть использована при массовых опросах, когда за короткий период надо получить большой объем данных.

    Жестко регламентированная стандартизированная беседа индивидуального своеобразия ситуации не учитывает, поэтому школьники могут воспринимать её как экзаменационную процедуру. Свободная беседа допускает большую гибкость в форме и последовательности вопросов, дает возможность индивидуализировать ситуацию опроса, сохранять естественность и эмоциональный контакт. Именно свободная беседа более предпочтительна в работе с детьми;

  • Управляемая и неуправляемая беседа. Мера управляемости со стороны исследователя может варьироваться в зависимости от целей и содержания беседы. Психолог полностью контролирует содержание в полностью управляемой беседе. Он удерживает беседу в рамках необходимой структуры и руководит ответами ребенка. Напротив, в неуправляемой беседе инициатива переходит на сторону ребенка. Неуправляемая беседа чаще бывает, характерна для ситуации психотерапевтического взаимодействия, потому что нередко приобретает черты «исповеди».
  • Уровень стандартизированности и управляемости беседы прямо соотносятся друг с другом. Высоко стандартизированная беседа в то же время является управляемой и наоборот.

Беседа как метод психодиагностики

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна.

Беседа — получение информации на основе вербальной (словесной) коммуникации.

Беседа — диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого.

Беседа включается как дополнительный метод в структуру эксперимента:

  • на первом этапе, когда исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, дает ему инструкцию, мотивирует и т. д., и
  • на последнем этапе — в форме постэкспериментального интервью.

Исследователи различают:

  • клиническую беседу — составную часть «клинического метода»,
  • целенаправленный опрос «лицом к лицу» — интервью.

Клиническая беседа не обязательно проводится с пациентом клиники. Это способ исследования целостной личности,

Ее цель — в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т.д.

Клиническая беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении.

Интервью — целенаправленный опрос. Метод интервью получил широкое распространение в социальной психологии, психологии личности, психологии труда.

Главная сфера применения интервью — социология. Поэтому по традиции его относят к социологическим и социально-психологическим методам.

Интервью определяется как «псевдобеседа» — интервьюер все время должен:

  • все время помнить, что он — исследователь,
  • не упускать из внимания план,
  • вести разговор в нужном ему русле.

Существует масса конкретных методических рекомендаций по поводу построения и проведения интервью.

Правила проведения беседы:

  • Содержание задаваемых вопросов должно соответствовать стоящей перед психологом задаче.
  • Вопросы, которые задает психолог, не должны носить сугубо клинический характер, т.е. не должны быть направлены на выявление признаков болезненного состояния.
  • В беседе психолог должен получить психологическую информацию, касающуюся особенностей познавательной деятельности (памяти, мышления, внимания, речи).
  • Целесообразно также включать в беседу вопросы, позволяющие определить особенности ориентировки в месте, времени, собственной личности, характеризующие состояние сознания на момент обследования.
  • Беседа, проводимая с детьми, должна помимо этого давать общее представление об уровне интеллектуального развития, о соответствии этого уровня возрасту ребенка.
  • Особое внимание в беседе с детьми стоит уделять вопросам, касающимся особенностей и мотивов поведения, отношения к семье и школе, интересов, склонностей, затруднений в учебе, характеру взаимоотношений со сверстниками и взрослыми, отношения к своему дефекту, ситуации обследования.

Кроме диагностической функции, связанной с получением информации об особенностях психической деятельности и личности больного, беседа выполняет еще и «настроечную» (психокоррекционную и психотерапевтическую) функцию.

От отношения испытуемого к ситуации обследования, от его мотивации, настройки на работу и сотрудничество с экспериментатором, от его эмоционального состояния во многом зависит результат и процесс дальнейшего экспериментального исследования.

Многими испытуемыми ситуация обследования воспринимается как экспертная (а в ряде случаев она таковой и является), т. е. ситуация, в ходе которой интеллект и личность обследуемого подвергнутся определенной оценке.

Любая экспертная ситуация должна вызывать у человека определенный эмоциональный отклик. Однако, если вызванные такой ситуацией волнение, тревога, желание произвести благоприятное впечатление (или страх произвести неблагоприятное) приобретают гипертрофированный характер, то такая реакция может привести к нарушению или торможению деятельности испытуемого.

Неадекватной является и противоположная реакция на экспериментальную ситуацию — когда человек безразлично, незаинтересованно относится к предстоящей работе.

С этой целью во время беседы психолог должен затратить определенные усилия на создание позитивной установки у больного на дальнейшую деятельность, на сотрудничество:

  • Испытуемых, относящихся к обследованию несерьезно, пренебрежительно, надо убедить в его значимости в плане лечения, перспективы выписки, принятия экспертного заключения и т. п.
  • У других испытуемых необходимо снять страх перед обследованием, убедить их в принципиальной возможности выполнения предлагаемых заданий, внушить им уверенность в своих силах.

В ходе беседы создается определенный настрой на дальнейшую деятельность, корректируются неадекватные установки испытуемых.

Патопсихологическое исследование вообще, и беседа в частности,

не являются жестко алгоритмизированными, а должны гибко следовать логике развития взаимоотношений между психологом и испытуемым.

Нет и быть не может единой для всех унифицированной схемы беседы.

Общие рекомендации продуктивного и грамотного построения беседы:

  • Беседа должна быть построена в соответствии с принципами и технологией клинического интервью, применяемого в психологическом консультировании и психотерапии.
  • Основа для успешного проведения беседы — умение устанавливать, доверительные отношения с испытуемым.

Соблюдение деонтологических принципов является обязательным для патопсихолога.

  • Искусство беседы — в том, какие вопросы и как задает психолог. В беседе следует избегать прямых вопросов, вопросов «в лоб», особенно если они касаются болезненных для больного тем (в качестве которых могут выступить вопросы оценочного характера, затрагивающие конфликтные, неприятные моменты его жизни и переживания).

Не стоит задавать закрытые вопросы, требующие какого-либо однозначного ответа. В клинической беседе предпочтение должно отдаваться открытым вопросам, стимулирующим речевую активность больного.

  • Для установления эмоционально-доверительного контакта с больным беседа должна носить неформальный характер.

Однако внешне непринужденная и неформальная беседа должна быть хорошо продумана, четко спланирована психологом.

Программа беседы должна строиться заранее, на основе анализа предварительных данных о будущем испытуемом (полученных из анамнеза, из бесед с лечащим врачом, близкими).

На форму проведения беседы и характер задаваемых вопросов влияют:

  • возраст,
  • образовательный (культурный) уровень больного,
  • особенности приема и переработки информации, характерные для него,
  • возможность негативного отношения к исследованию,
  • речевые особенности будущего испытуемого и др.

Метод беседы в психологии

Каждый день почти каждому взрослому человеку приходится беседовать с другими личностями. Иногда беседы могут иметь чисто дружеский характер, главная цель проведения которых – хорошо провести время. А существуют и такие беседы, ведение которых предусматривает получение определенных результатов, которыми обе стороны останутся довольны.

Метод беседы в психологии подразумевает вид опроса, который строится на продуманном и подготовленном разговоре, целью которого является получение конкретных сведений, фактов по изучаемому, обсуждаемому вопросу.

Психологический вербально — коммуникативный метод, заключается в предоставлении о том, что беседа являет собой тематически направленный диалог между психологом и респондентом с целью получения сведений от опрашиваемого.

Метод беседы включает в себя некие требования к атмосфере, в которой проводится общение: должен быть заранее намечен план беседы с выделением вопросов, которые подлежат обязательному выяснению. Должна быть создана атмосфера взаимного и непринужденного доверия. Также необходимо уметь применять не прямые вопросы, помогающие получить необходимую информацию.

В случае, когда во время разговора, задающий вопросы судит об изучаемом предмете по речевым реакциям респондента (то есть опрашиваемого), то беседа рассматривается как метод исследования. Так исследуемому следует уметь выяснять достоверность данных, которые предоставляет ему опрашиваемая сторона. Это можно получить при помощи наблюдений, исследований и дополнительной информации, полученной от других лиц.

Беседа как метод диагностики рассматривается в случае общения в форме интервью. С помощью этого метода, человек получает информацию общего содержанию, что направлена на изучение свойств личности, характера человека, выяснение его интересов и склонностей, отношения к определенным людям и т. п.

Рассмотрим плюсы и минусы, которые несет в себе метод беседы.

Преимущества метода беседы:

  1. Возможность задавать вопросы в правильной последовательности.
  2. Возможность пользования вспомогательным материалом (запись вопросов на карточке и пр.).
  3. Анализируя невербальные реакции опрашиваемого человека, можно сделать дополнительный вывод о достоверности ответов.

Недостатки метода беседы:

  1. Требуется большое количество времени.
  2. Необходимо обладать соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Необходимо помнить, что правильно проведенная беседа может быть гарантом качества полученной информации.

Достоинства и минусы методов наблюдения и беседы

     Наблюдение.

     Наблюдение  – один из основных методов, используемых в педагогической практике. Оно представляет собой метод длительного и  целенаправленного описания психических  особенностей, проявляющихся в деятельности и поведении учащихся, на основе их непосредственного восприятия с обязательной систематизацией получаемых данных и формулированием возможных выводов.

     Для того чтобы наблюдение было научным, оно должно удовлетворять следующим  требованиям:

  1. Целенаправленность наблюдение проводится не за ребёнком вообще, а за проявлениями конкретных личностных особенностей.
  2. Планирование – до начала наблюдения необходимо наметить определенные задачи (что наблюдать), продумать план (сроки и средства). Показатели (что фиксировать), возможные просчеты (ошибки)  и пути их предупреждения, предполагаемые результаты.
  3. Самостоятельность – наблюдение должно являться самостоятельной, а не попутной задачей. Например, не лучшим способом выяснения качеств детей будет поход в лес на экскурсию, потому что сведения, полученные таким путем, будут случайными, так как основные усилия внимания будут направлены на решение организационных задач.
  4. Естественность — наблюдение должно проводиться в естественных для детей условиях.
  5. Систематичность – наблюдение должно вестись не от случая к случаю, а систематически, в соответствии с планом.
  6. Объективность воспитатель должен фиксировать не то, что он «хочет увидеть» в подтверждение своего предположения, а объективные факты.
  7. Фиксация – данные должны фиксироваться в ходе наблюдения или сразу после него.

 

     Наблюдение  – метод трудоемкий.

     Минусы:

  • Практически невозможно исключить влияние случайных факторов.
  • Фиксировать все невозможно, поэтому можно упустить существенное и отметить несущественное.
  • Наблюдению не поддаются интимные ситуации.
  • Метод пассивный: воспитатель наблюдает ситуации, которые появляются независимо от его планов, он не может повлиять на ход событий.
  • Наблюдение дает информацию, которую сложно подвергнуть количественному анализу.

 

     Беседа.

     Беседа  – метод установления в ходе непосредственного общения психических особенностей ребёнка, позволяющий получить интересующую информацию с помощью предварительно подготовленных вопросов.

     Беседу  можно проводить не только с воспитанниками, но и с педагогами или родителями. Например, в беседе с педагогами различных предметов можно не только проследить интересы конкретных воспитанников, но и установить особенности группы в целом.

     Беседу  также можно проводить с группой, когда преподаватель задает вопросы  всей группе и следит, чтобы в  ответах присутствовало мнение всех членов группы, а не только самых активных. Обычно такая беседа используется для начального знакомства с членами группы или для получения информации о социальных процессах в группе.

     Беседа  может быть и более стандартизованной, и более свободной.

     В первом случае беседа ведется по строго регламентированной программе, со строгой  последовательностью предъявления четко фиксировать ответы и сравнительно легко обрабатывать результаты.

     Во  втором случае содержание вопроса заранее  не планируется. Общение протекает свободнее, шире, но это осложняет организацию, проведение беседы  и обработку результатов. Такая форма предъявляет очень высокие требования к преподавателю.

     Существуют  также промежуточные формы беседы, которые  стараются объединить положительные  качества обоих указанных типов.

     При подготовке к беседе очень большое  значение имеет предварительная  работа.

  1. Ведущий беседу должен тщательно продумать все аспекты той проблемы, о которой он собирается говорить, подобрать те факты, которые, возможно, будут ему нужны. Четкая постановка цели беседы помогает формулировать четкие вопросы и избегать случайных.
  2. Он должен определить, в какой последовательности будет поднимать темы или задавать вопросы.
  3. Важно правильно выбрать место и время разговора. Необходимо, чтобы поблизости не было людей, присутствие которых могло бы смутить, или, того хуже, повлиять на искренность собеседника.

     При проведении беседы, особенно свободной, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Начинать общение следует с тематики, приятной собеседнику, чтобы он охотно начал говорить.
  2. Вопросы, которые могут оказаться неприятными для собеседника или вызвать ощущение проверки, не должны быть сосредоточены в одном месте, они должны быть равномерно, распределяться по всей беседе.
  3. Вопрос должен вызывать обсуждение, развертывание мысли.
  4. Вопросы должны учитывать возрастные и индивидуальные особенности собеседника.
  5. Искренний интерес и уважение мнения собеседника, доброжелательное отношение в разговоре, желание убедить, а не принудить к соглашению, внимание, сочувствие и участие не менее важны, чем умение убедительно и аргументировано говорить. Скромное и корректное поведение вызывает доверие. Педагог должен быть внимательным и гибким в беседе, предпочитать косвенные вопросы прямым, которые порой неприятны собеседнику. Нежелание отвечать на вопрос должно встречаться с уважением, даже если из-за этого упускается важная для исследования информация. Если вопрос очень важен, то его в ходе беседы можно задать еще раз в иной формулировке.
  6. С точки зрения результативности беседы лучше задать несколько мелких вопросов, чем один крупный.
  7. В беседе с детьми следует широко использовать косвенные вопросы. Именно с их помощью педагог может получить интересующую его информацию о скрытых сторонах жизни ребенка, о неосознаваемых мотивах поведения, идеалах.
  8. Ни в коем случае нельзя выражаться серо, банально или некорректно, стараясь таким образом приблизиться к уровню своего собеседника – это шокирует.
  9. Для большей достоверности результатов беседы наиболее важные вопросы должны в различных формах повторяться и тем самым контролировать предыдущие ответы, дополнять, снимать неопределенность.
  10. Не следует злоупотреблять терпением и временем собеседника. Беседа не должна длиться более 30-40 минут.

     К несомненным достоинствам беседы следует  отнести:

    • Наличие контакта с собеседником, возможность учитывать его ответные реакции, оценивать его поведение, отношение к содержанию разговора, задать дополнительные, уточняющие вопросы. Беседа может носить сугубо индивидуальный характер, быть гибкой, максимально адаптированной к ученику.
    • На устный ответ затрачивается меньше времени, чем на письменный.
    • Заметно сокращается количество вопросов, на которые не получены ответы (по сравнению с письменными методами).
    • Учащиеся более серьезно относятся к вопросам.

     В то же время следует учитывать, что  в беседе мы получаем не объективный  факт, а мнение человека. Может случиться  так, что он произвольно или непроизвольно  искажает реальное положение дел. Кроме того, ученик, например, часто предпочитает сказать то, что от него ожидают.

     Особую  проблему представляет фиксация беседы. Магнитофонная запись, производящаяся без согласия собеседника, запрещается  по этическим и юридическим мотивам. Открытая запись смущает и угнетает собеседника точно так же, как стенографирование. Непосредственная фиксация ответов во время беседы становится еще более серьезной помехой, если интервьюера интересуют не столько факты и события, сколько точка зрения, позиция по тому или иному вопросу. Записи, сделанные непосредственно после беседы, таят в себе опасность субъективных трансформаций. 

Что такое беседа в психологии

Что такое беседа в психологии

Одним из основных методов психологии и педагогики является беседа.

Это метод получения психологической информации через двустороннее вербальное общение, организованное исследователем. Беседа тоже относится к методам опроса и широко используется в социальной, медицинской, детской психологии и др.

Беседа предполагает получение информации об изучаемом явлении в логической форме. Данный метод применяется на разных стадиях исследования, а его научная ценность состоит в установлении личного контакта с объектом исследования и возможность оперативно получить необходимые данные.

Беседа может быть:

    Формализованной. Данный вид беседы позволяет быстро группировать и анализировать полученную информацию, т. к. предполагает стандартизированную постановку вопросов и регистрацию на них ответов; Неформализованной. В этом виде беседы вопросы не жестко стандартизированы, поэтому есть возможность ставить дополнительные вопросы. Как правило, в ходе этого вида беседы между исследователем и респондентом достигается более тесный контакт, а это, безусловно, способствует получению полной и глубокой информации.

Выслушать человека, вызвав его на откровенность – это большое искусство, поэтому к полученной информации надо относиться очень бережно. В ходе беседы исследователь, при необходимости, может для себя делать какие-либо пометки, что поможет восстановить весь ход беседы после завершения работы. Иногда можно использовать технические средства – магнитофон, диктофон, но, респондент должен быть об этом проинформирован.

Беседе предшествует большая предварительная работа:

    Тщательное продумывание исследователем всех аспектов проблемы, подбор нужных фактов, четкая постановка цели; Определение последовательности задаваемых вопросов; Обязательный выбор места и времени разговора; Использование только тех вопросов, которые связаны с темой беседы; Беседа должна проходить в спокойной обстановке, возбужденное состояние категорически запрещено; Запрещены некорректные вопросы; Обязательный учет настроения собеседника, его субъективное состояние.

Метод беседы имеет свои преимущества и недостатки, т. е. свои плюсы и минусы. Преимущества метода беседы:

Правильная последовательность формулировки вопросов; Возможность использования, например, карточек для записи вопросов; Возможнось дополнительного вывода о достоверности ответов в результате анализа невербальных реакций респондента.

Недостатками беседы являются:

Большое количество времени, затрачиваемое на беседу; Обладание соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Виды беседы

В зависимости от конкретных условий работы в психологической практике используются различные виды беседы:

    Введение в ситуацию эксперимента. Этот вид чаще всего используется для лабораторного исследования. Установление контакта с испытуемым является основной целью беседы этого вида. Важная роль отводится созданию мотивации для участия в эксперименте. В ходе беседы даются необходимые инструкции. Беседа в структуре лабораторного исследования есть важный вспомогательный прием, следующий за экспериментом; Экспериментальная беседа. Она необходима для проверки исследовательских гипотез и имеет строго определенную тематику. В данном виде беседы применяются вопросы двух типов: прямые, например, «тебе нравится учиться в школе?» и косвенные, например, «Где ты больше хочешь учиться – в школе или дома?». Сопоставляя прямые и косвенные ответы можно выявить мотивы учения и действительное отношение детей к учебе и школе. Это служит основанием для вынесения суждения о специфике учебной мотивации; Диагностическое интервью. Данный вид наиболее распространен в психологической практике.

Цель интервью заключается в получении разнообразных данных, как о свойствах личности, так и особенностях психического развития. В интервью включают тестовые приемы обследования. Таким образом, объединяя все методы, беседа выполняет не только собственные функции, но и одновременно служит естественным фоном;

Психолог через эту беседу, которая еще называется клиническое интервью, помогает человеку осознать внутренние проблемы, восстановить внутреннюю цельность «Я». Психотерапевтическая беседа очень специфична и решает сложные задачи. Психоаналитические сеансы продолжительны по времени и иногда требуют ряда лет. И, наоборот, обращение к психологу по телефону доверия действует по законам краткосрочной интенсивной терапии.

Деление перечисленных видов бесед достаточно условно, потому что они все связаны между собой;

Так как стандартизированная беседа гарантирует, что все необходимые вопросы будут заданы, она дает возможность получить сравнимые данные. К тому же она не очень чувствительна к уровню квалификации исследователя и не требует больших затрат времени. Исходя из этого, такая беседа может быть использована при массовых опросах, когда за короткий период надо получить большой объем данных.

Жестко регламентированная стандартизированная беседа индивидуального своеобразия ситуации не учитывает, поэтому школьники могут воспринимать её как экзаменационную процедуру. Свободная беседа допускает большую гибкость в форме и последовательности вопросов, дает возможность индивидуализировать ситуацию опроса, сохранять естественность и эмоциональный контакт. Именно свободная беседа более предпочтительна в работе с детьми;

Уровень стандартизированности и управляемости беседы прямо соотносятся друг с другом. Высоко стандартизированная беседа в то же время является управляемой и наоборот.

    Введение в ситуацию эксперимента. Этот вид чаще всего используется для лабораторного исследования. Установление контакта с испытуемым является основной целью беседы этого вида. Важная роль отводится созданию мотивации для участия в эксперименте. В ходе беседы даются необходимые инструкции. Беседа в структуре лабораторного исследования есть важный вспомогательный прием, следующий за экспериментом; Экспериментальная беседа. Она необходима для проверки исследовательских гипотез и имеет строго определенную тематику. В данном виде беседы применяются вопросы двух типов: прямые, например, «тебе нравится учиться в школе?» и косвенные, например, «Где ты больше хочешь учиться – в школе или дома?». Сопоставляя прямые и косвенные ответы можно выявить мотивы учения и действительное отношение детей к учебе и школе. Это служит основанием для вынесения суждения о специфике учебной мотивации; Диагностическое интервью. Данный вид наиболее распространен в психологической практике.

Правильная последовательность формулировки вопросов;.

Spravochnick. ru

09.08.2018 13:47:00

2018-08-09 13:47:00

Источники:

Https://spravochnick. ru/psihologiya/metody_prikladnoy_psihologii/beseda/

Беседа — это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода » /> » /> .keyword { color: red; }

Что такое беседа в психологии

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

    индивидуальная; групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых; структурированная или формализованная; стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование; нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных; организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

    управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных; неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

    большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах; необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы; возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Слово «психология» слышал, наверное, каждый человек. Многие ребята еще со школы мечтают стать психологами. Также много людей занимается самостоятельным изучением этой сферы, ведь она очень интересна, познавательна и разнообразна. Так.

При помощи сократовского способа можно подвести собеседника к определенному выводу, склонить его принять свою точку зрения. Сократ считал: чтобы человек сказал умную вещь, его необходимо подвести к данному выводу специальными наводящими вопросами. О.

Дебрифинг — это профилактика возникновения посттравматического стрессового расстройства или снижение вероятности возникновения ПТСР. Это консультация человека или группы людей, переживших чрезвычайную ситуацию, чаще всего проходит в форме тренинга в.

Проанализируем психологические особенности делового общения в России. Подобное общение актуально в условиях рыночной экономики. Выделяют его разные формы и виды, заслуживающие детального изучения и изучения.

В общении стоит обращать внимание на невербальные жесты. Они могут рассказать вам много интересного о собеседнике.

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Виды слушания.

Autogear. ru

24.09.2018 2:09:58

2018-09-24 02:09:58

Источники:

Https://autogear. ru/article/349524/beseda—eto-v-psihologii-metod-issledovaniya-vidyi-dostoinstva-i-nedostatki-metoda/

Беседа как метод психодиагностики » /> » /> .keyword { color: red; }

Что такое беседа в психологии

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна.

Беседа — получение информации на основе вербальной (словесной) коммуникации.

Беседа — диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого.

Беседа включается как дополнительный метод В структуру эксперимента:

    на первом этапе, когда исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, дает ему инструкцию, мотивирует и т. д., и на последнем этапе — в форме постэкспериментального интервью.
    клиническую беседу — составную часть «клинического метода», целенаправленный опрос «лицом к лицу» — интервью.

Клиническая беседа не обязательно проводится с пациентом клиники. Это способ исследования целостной личности,

Ее цель — в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т. д.

Клиническая беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении.

Интервью — целенаправленный опрос. Метод интервью получил широкое распространение в социальной психологии, психологии личности, психологии труда.

Главная сфера применения интервью — Социология. Поэтому по традиции его относят к социологическим и социально-психологическим методам.

Интервью определяется как «Псевдобеседа» — интервьюер все время должен:

    все время помнить, что он — исследователь, не упускать из внимания план, вести разговор в нужном ему русле.

Существует масса конкретных методических рекомендаций по поводу построения и проведения интервью.

Правила проведения беседы:

    Содержание задаваемых вопросов должно соответствовать стоящей перед психологом задаче. Вопросы, которые задает психолог, не должны носить сугубо клинический характер, т. е. не должны быть направлены на выявление признаков болезненного состояния. В беседе психолог должен получить психологическую информацию, касающуюся особенностей познавательной деятельности (памяти, мышления, внимания, речи). Целесообразно также включать в беседу вопросы, позволяющие определить особенности ориентировки в месте, времени, собственной личности, характеризующие состояние сознания на момент обследования. Беседа, проводимая с детьми, должна помимо этого давать общее представление об уровне интеллектуального развития, о соответствии этого уровня возрасту ребенка. Особое внимание в беседе с детьми стоит уделять вопросам, касающимся особенностей и мотивов поведения, отношения к семье и школе, интересов, склонностей, затруднений в учебе, характеру взаимоотношений со сверстниками и взрослыми, отношения к своему дефекту, ситуации обследования.

Кроме Диагностической функции, связанной с получением информации об особенностях психической деятельности и личности больного, беседа выполняет еще и «настроечную» (психокоррекционную и психотерапевтическую) функцию.

От отношения испытуемого к ситуации обследования, от его мотивации, настройки на работу и сотрудничество с экспериментатором, от его эмоционального состояния во многом зависит результат и процесс дальнейшего экспериментального исследования.

Многими испытуемыми ситуация обследования воспринимается как экспертная (а в ряде случаев она таковой и является), т. е. ситуация, в ходе которой интеллект и личность обследуемого подвергнутся определенной оценке.

Любая экспертная ситуация должна вызывать у человека определенный эмоциональный отклик. Однако, если вызванные такой ситуацией волнение, тревога, желание произвести благоприятное впечатление (или страх произвести неблагоприятное) приобретают гипертрофированный характер, то такая реакция может привести к нарушению или торможению деятельности испытуемого.

Неадекватной является и противоположная реакция на экспериментальную ситуацию — когда человек безразлично, незаинтересованно относится к предстоящей работе.

С этой целью во время беседы психолог должен затратить определенные усилия на создание позитивной установки у больного на дальнейшую деятельность, на сотрудничество:

    Испытуемых, относящихся к обследованию несерьезно, пренебрежительно, надо убедить в его значимости в плане лечения, перспективы выписки, принятия экспертного заключения и т. п. У других испытуемых необходимо снять страх перед обследованием, убедить их в принципиальной возможности выполнения предлагаемых заданий, внушить им уверенность в своих силах.

В ходе беседы создается определенный настрой на дальнейшую деятельность, корректируются неадекватные установки испытуемых.

Патопсихологическое исследование вообще, и беседа в частности,

Не являются жестко алгоритмизированными, а должны гибко следовать логике развития взаимоотношений между психологом и испытуемым.

Нет и быть не может единой для всех унифицированной схемы беседы.

Общие рекомендации продуктивного и грамотного построения беседы:

    Беседа должна быть построена в соответствии с Принципами и технологией клинического интервью, применяемого в психологическом консультировании и психотерапии. Основа для успешного проведения беседы — умение устанавливать, Доверительные отношения с испытуемым.

Соблюдение деонтологических принципов является обязательным для патопсихолога.

    Искусство беседы — в том, Какие вопросы и Как задает психолог. В беседе следует избегать прямых вопросов, вопросов «в лоб», особенно если они касаются болезненных для больного тем (в качестве которых могут выступить вопросы оценочного характера, затрагивающие конфликтные, неприятные моменты его жизни и переживания).

Не стоит задавать закрытые вопросы, требующие какого-либо однозначного ответа. В клинической беседе предпочтение должно отдаваться открытым вопросам, стимулирующим речевую активность больного.

    Для установления эмоционально-доверительного контакта с больным беседа должна носить Неформальный характер.

Однако внешне непринужденная и неформальная беседа должна быть хорошо продумана, четко спланирована психологом.

Программа беседы должна строиться заранее, на основе анализа предварительных данных о будущем испытуемом (полученных из анамнеза, из бесед с лечащим врачом, близкими).

Все время помнить, что он исследователь,.

Hr-portal. ru

21.05.2018 8:10:06

2018-05-21 08:10:06

Источники:

Https://hr-portal. ru/article/beseda-kak-metod-psihodiagnostiki

Как вы говорите о плюсах и минусах? [Решено] (2022)

Есть фантастическое словосочетание, которое мы используем, когда хотим обсудить все за и против: чтобы взвесить все за и против . Когда нужно принять решение, кто-то может предложить: Давайте взвесим все за и против. Такой разговор особенно полезен, когда нет явного победителя или когда вы чувствуете, что хороших вариантов нет…. читать дальше ›

(Видео) Говоря о плюсах и минусах на английском языке [Продвинутые навыки разговорного английского]

(уверенно говорить по-английски)

фраза. Плюсы и минусы чего-либо — это его преимущества и недостатки, которые вы тщательно обдумываете, чтобы принять разумное решение. Они часами обсуждали плюсы и минусы создания собственной фирмы. У материнства есть как плюсы, так и минусы…. подробнее ›

(Видео) Лексика: Как говорить о ПРЕИМУЩЕСТВАХ и НЕДОСТАТКАХ

(английский с Эммой · engVid)

Сначала запишите решение, которое вам нужно принять, в верхней части сетки из двух столбцов. Пометьте одну сторону «Плюсы», а другую «Против». Затем перечислите все возможные положительные последствия решения в колонке «за», а все негативные последствия в колонке «против»…. подробнее ›

(Видео) Плюсы и минусы Принятие решений | Как быстро принимать решения?

(Продуктивист)

плюсы и минусы. Аргументы или соображения за и против чего-то , как в Нам лучше взвесить все за и против, прежде чем мы решим добавить новое крыло в библиотеку. Эта идиома образована от латинских pro, означающих «за», и con, означающих «против». [… подробнее ›

(Видео) EP3: Давайте поговорим ЗА и ПРОТИВ: издание BPO | Разговоры VXI

(VXI РН)

Синонимы

  • преимущества и недостатки.
  • активы и пассивы.
  • за и против.
  • за и против.
  • прибыли и убытки.
  • возможностей и препятствий.
  • сильные и слабые стороны.
  • положительных и отрицательных.

Другие позиции…

… подробнее ›

(Видео) Девчачий чат: стоит ли составлять список плюсов и минусов отношений?

(Настоящее дневное время)

При взвешивании вариантов, мы используем «за» для описания положительных моментов , а «против» — для описания отрицательных. Идиома «за и против» сравнивает преимущества и недостатки чего-либо с намерением помочь в процессе принятия решения…. подробнее ›

(Видео) Давайте поговорим о реальных плюсах и минусах Prenups

(телешоу Стива)

PROS

Acronym Definition
PROS Pros and Cons
PROS Prospect
PROS Prostitute
PROS Prosthetic
еще 5 рядов

. .. подробнее ›

(Видео) E85 РАЗГОВОР: Действительно ли стоит переходить на этанол? Плюсы и минусы

(настройка SP)

1 : аргумент или свидетельство против . 2 : негативная позиция или ее удержание оценка плюсов и минусов…. подробнее ›

(Видео) Плюсы и минусы NIT Trichy (2022)!!!

(Обучение ASpire)

Чтобы получить наилучшие результаты от списка плюсов и минусов, упорядочите его и заполните следующим образом:

  1. Отформатируйте таблицу плюсов и минусов.
  2. Выберите способ заполнения списка.
  3. Проведите мозговой штурм и перечислите плюсы решения.
  4. Изучите и перечислите риски или недостатки решения.
  5. Добавить сторонние плюсы и минусы.
… подробнее ›

(Видео) Factoreal Review — это законно?? (Мое мнение)

(Деннис Ошо)

Как сделать выбор, о котором вы никогда не пожалеете

  1. Следуйте своему чутью. …
  2. Положи мохито. …
  3. Спи на нем… но только на одну ночь. …
  4. Войди в состояние без стресса. …
  5. Обсудите это с избранными. …
  6. Но не обсуждайте это со всеми. …
  7. Учитывайте долгосрочные последствия. …
  8. Не полагайся на волю случая.

Больше товаров. ..

8 февраля 2012 г.

… прочитайте больше ›

(Видео) Финансовые элементы перехода права собственности

(Солиситоры Аттвеллс)

Английский может привести к исчезновению языка.

Этот недостаток в первую очередь испытывают люди, которые в конечном итоге работают в другой стране или вообще иммигрируют туда. Поскольку им приходится чаще общаться на английском, чем на своем родном языке, у них происходит полная смена основного повседневного языка…. читать дальше ›

(Видео) Что вы предпочитаете?

(Мидси69)

Проще говоря, это сложно, потому что это бросает вызов как вашему разуму (ваш мозг должен создавать новые когнитивные схемы), так и времени (это требует длительной, последовательной практики) . … подробнее ›

Сравнение таблицы для преимуществ и недостатков онлайн-обучения/классов

Преимущества Недостатки
Менее интенсивность . навыки тайм-менеджмента Снижение социального взаимодействия
Легкая посещаемость Отсутствие доверия между учителем и учениками

Еще 7 строк

17 января 2022 г.

… подробнее ›

Старший член. Да, их можно разделить. … читать дальше ›

Да, оба термина означают одно и то же . «За и против» происходит от латинского pro et contra, что означает «за и против». На самом деле это означает «положительные и отрицательные аспекты аргумента». Я бы добавил, что «преимущества и недостатки», вероятно, более формальны, чем «за и против»…. подробнее ›

Фраза «за и против» является аббревиатурой латинской фразы pro et contra, «за и против» , и используется в сокращенной форме с 16-го века, согласно Оксфордскому словарю английского языка… подробнее ›

Составление списка «за» и «против» — это простой и эффективный способ уменьшить неопределенность, когда существует более одного жизнеспособного способа действовать. Перечисляя преимущества (выгоды) и недостатки каждого выбора, процесс принятия решений становится менее субъективным или подверженным влиянию эмоций и личных предубеждений. … подробнее ›

Преимущества и недостатки группового принятия решений:

S.NO Преимущества Недостатки
1 Разнообразие 1 В МИРАНСЕ 1 В МИРАНС
1 . частные лица Different ideas and opinions
3 Positive and understanding members Being silent in disagreement
4 The collective contribution of ideas Social Pressures
10 more rows

… узнать больше >

Сравнительная таблица преимуществ и недостатков группового обсуждения

Преимущества Недостатки
больше интерактивных, чем лекция может получить очень смущение
. Может улучшить оценки Может быть не таким эффективным, как лекция

Еще 2 строки

9 марта 2022 г.

… подробнее ›

Принятие лучших решений приводит к лучшим результатам (и меньшему количеству последствий). Более эффективные решения могут дать вам больше возможностей и гибкости. И наоборот, хорошее решение может исключить другие варианты, но открыть новую возможность. Когда вы принимаете лучшие решения, это также означает, что вы учитесь на своих ошибках…. подробнее ›

Сравнительная таблица преимуществ и недостатков вербального общения

Преимущества Недостатки
Помогает сохранить конфиденциальность или секретность информации. Стоимость связи в некоторых случаях очень высока.
Информация передается четко. Нет места для исправления после отправки сообщения.

Еще 4 строки

7 января 2022 г.

… подробнее ›

Как произносится плюсы? (ПРАВИЛЬНО) — YouTube… подробнее ›

в пользу предложения, мнения и т. д. . существительное, множественное число плюсы. сторонник вопроса; человек, который придерживается утвердительного мнения в дебатах. аргумент, рассмотрение, голосование и т. д., за что-то…. подробнее ›

Информация о авторе

Название: Delena Feil

День рождения: 1998-08-29

Адрес: 747 Lubowitz Run, Sidmouth, HI

-5543

Телефон: +99513241752844

Работа: Дизайн. , Кружевоплетение, Воздушные виды спорта, Бег, Разведка, Стрельба, Пазлы

Введение: Меня зовут Делена Фейл, я чистая, великолепная, спокойная, модная, веселая, умная, верная личность, которая любит писать и хочет поделиться своими знаниями и взаимопонимание с вами.

Каналы связи Плюсы и минусы

Есть много способов общаться с нашими виртуальными коллегами: лицом к лицу, видео, электронная почта, групповой чат, телефон, социальные сети. Но у каждой формы общения есть свои плюсы и минусы. Хотя эти плюсы и минусы довольно очевидны, полезно время от времени делать шаг назад и переоценивать то, как мы общаемся друг с другом в различных сценариях.

«Придерживайтесь фактов в Интернете и сохраните сложные эмоциональные вещи для канала с более высокой пропускной способностью, например, лицом к лицу или видео». – Питер Хилтон, консультант Signavio

Плюсы и минусы канала связи

ЛИЧНАЯ СВЯЗЬ

Личная беседа, безусловно, является самой мощной и эффективной формой коммуникации. Мы можем использовать все органы чувств. Мы можем прерывать друг друга. Но что происходит, когда мы не можем находиться вместе в одной комнате? Тогда что мы делаем?

  • ПРО
    • мы можем видеть друг друга.
    • многие из нас могут говорить вместе в одной комнате.
    • легко перебивать друг друга и переговариваться (иногда хорошо, а иногда нет).
    • гораздо легче сидеть за столом с группой людей в течение длительного периода времени, не уставая. Нам нужно больше отдыхать онлайн, чем лично.
    • нам не нужны никакие технологии, поэтому у нас нет технических проблем, от которых страдают удаленные команды.
  • ПРОТИВ
    • нам часто приходится путешествовать, чтобы встретиться с людьми лицом к лицу.
    • сильный стресс может возникнуть, когда что-то застаёт вас врасплох, когда разговор становится напряжённым или если у вас конфликтные отношения с человеком (людьми) за столом.
ВИДЕОЗВОНОК

После личных встреч лучше всего использовать видеозвонки. Мы по-прежнему можем видеть и слышать друг друга — и любой хороший видеоинструмент позволит вам делиться экранами.

  • ПРО
    • мы все еще можем видеть друг друга и использовать визуальные подсказки.
    • мы можем сократить время в пути.
    • помогает устранить иерархию и власть. Все люди одного размера, и эта модная мебель не имеет значения.
  • ПРОТИВ
    • есть технические проблемы с программным и аппаратным обеспечением.
    • нам нужно хорошее интернет-соединение.
    • не может установить зрительный контакт.
    • нужен тихий фон. Если вы разговариваете с большим количеством людей, может быть много фонового шума.
    • в идеале мы хотим иметь хорошее освещение.
    • может быть трудно запланировать взаимоприемлемое время.
    • может быть сложно перебить друг друга во время видеозвонка.
    • , если вы участвуете в длительной видеовстрече, вы можете получить «виртуальную усталость», если не будете делать достаточно перерывов.
ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК

Если у нас недостаточно пропускной способности или если мы все еще в пижаме, тогда можно позвонить по телефону.

  • ПРО
    • доступность. Почти у каждого есть телефон и он умеет им пользоваться.
    • Телефонные звонки
    • быстрые, эффективные и быстрые.
  • МИНУСЫ
    • мы не можем видеть друг друга.
    • Телефонные звонки
    • могут быть помехой.
    • нет записи разговора.
    • , если во время телефонного разговора находится группа людей, то трудно услышать друг друга, и часто люди одновременно выполняют несколько задач. Трудно понять, когда другие хотят говорить.
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Ах, электронная почта. Благословение и проклятие. Так легко и гибко, и так всепроникающе.

  • ПРО
    • легко и удобно.
    • гибкое время отклика. Мы можем отправлять электронные письма, когда захотим, и мы можем отвечать, когда захотим.
    • мы можем точно создать сообщение, которое мы хотим, чтобы другие прочитали.
    • мы можем отправить вложения.
    • у нас есть «бумажный след»
  • ПРОТИВ
    • , потому что электронные письма так легко отправлять, мы можем быть завалены ими, и это может быстро стать подавляющим.
    • спам.
    • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.
ГРУППОВОЙ ЧАТ (Slack, Facebook Messenger, WhatsApp, Stride и т. д.)

Групповой чат, более сложный аналог электронной почты. Гораздо более эффективный способ вести групповые беседы, но вам действительно нужно знать все?

  • ПРО
    • вы можете общаться в больших группах.
    • вы можете вести прозрачные разговоры. Вместо того, чтобы копировать кучу людей, вы просто публикуете информацию в соответствующем канале, и все в этом канале могут ее видеть.
    • сообщения быстрые и обычно относительно короткие
    • человек могут решать, к каким каналам они хотят принадлежать и какая информация для них актуальна.
    • позволяет вести асинхронный диалог, что очень удобно для виртуальных команд.
    • легко организовать разговор.
    • у нас есть «бумажный след»
    • он кажется более непринужденным и менее формальным, чем электронная почта.
  • ПРОТИВ
    • это может быть информационная перегрузка. Если вы подписаны на слишком много каналов, вас могут засыпать информацией. Задача систем группового чата — управлять вашими каналами и уведомлениями.
    • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.
    • трудно отделить работу от личной жизни (в зависимости от используемого вами инструмента). Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.
    • это может быть 24/7, если мы позволим. Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
  • PRO
    • способность охватить широкую глобальную аудиторию. Социальные сети — отличный способ распространения информации
    • легко общаться и знакомиться по электронной почте.
    • способность вести публичные беседы.
  • ПРОТИВ
    • тролли повсюду.

Плюсы и минусы общения довольно очевидны, и мы все это знаем интуитивно, но полезно напомнить себе, какие формы общения лучше всего служат нашим целям.

«Если ваш дом горит, вы не будете писать по электронной почте в пожарную службу». – Бит Бульманн, генеральный менеджер Evernote

по региону EMEA.

Самое главное, если вы чувствуете, что ваш разговор застрял, попробуйте другой носитель, просто чтобы изменить плюсы и минусы.

 

 

Дополнительные ресурсы

  • Пирамида инструментов для удаленного командного взаимодействия – by doist
  • https://basecamp.com/guides/group-chat-problems

Органайзер «Плюсы и минусы» | Поговорим о науке

Список плюсов и минусов (arthobbit, iStockphoto)

Список плюсов и минусов (arthobbit, iStockphoto)

Эта стратегия помогает учащимся развивать навыки принятия решений, поскольку они определяют плюсы и минусы проблемы.

Зачем это использовать?

  • Для обработки и фильтрации информации из статьи, устного выступления или видео
  • Чтобы помочь учащимся научиться систематизировать информацию, связанную с проблемой
  • Предоставить структуру, которая поможет учащимся анализировать функции и/или варианты, связанные с проблемой
  • Чтобы помочь учащимся критически осмыслить проблему, помочь сформулировать личное мнение и принять решение

Советы для достижения успеха

  • Перед тем, как дать учащимся возможность работать с органайзером «за и против», вы можете смоделировать процесс вместе с классом на интерактивной доске или интерактивной доске.
  • Познакомьте учащихся с Pros & Cons Organizer с темой, проблемой или событием, к которым они могут иметь отношение, например, с плюсами и минусами обучения вождению.

Как им пользоваться?

  • Выберите статью  для чтения учащимися или видео  для просмотра, в котором представлены противоположные или положительные (за) и отрицательные (против) точки зрения на проблему или тему.
  • Вы можете предложить учащимся проанализировать плюсы и минусы темы из  различные перспективы или точки зрения  в зависимости от темы, например:
    • Личная или групповая перспектива
    • Перспектива социально-экономической группы
    • Региональные, провинциальные, национальные или глобальные перспективы
  • Предоставьте учащимся органайзер Pros & Cons воспроизводимый для заполнения.
Pros & Cons Organizer Воспроизводимый шаблон
  • Pros & Cons Organizer может выполняться как индивидуальное занятие, парное и совместное занятие или групповое занятие.

Варианты

  • После заполнения Плюсы и минусы Органайзеры можно использовать по-разному:
    • Учащиеся объединяются в пары и делятся своим органайзером с партнером.
    • Обсудите в классе различные плюсы и минусы, которые определили учащиеся, и обобщите их идеи.

Дополнения

  • Учащиеся могут подготовить письменные или устные аргументы, излагающие их причины для защиты или поддержки своей позиции по теме, проблеме и т. д., основанные на разработанных ими органайзерах «за» и «против» (например, почему они поддерживают или выступают против генетического инженерия продовольственных культур).

 

Использование этой стратегии

Создайте свой собственный

Pros & Cons Organizer [Документ Google] [PDF]

Создайте свой собственный

Органайзер Pros & Cons [Google doc] [PDF] 9005F

Готов к использованию
  • Счастливого молекулярного Рождества: органайзер за и против Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Вкус хэви-метала: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Биотопливо из водорослей: может ли прудовая пена питать планету?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Являются ли ветряные электростанции угрозой для дикой природы?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Может ли шоколад улучшить работу вашего мозга?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Canadian Invaders!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каталитические нейтрализаторы: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Clay-Adams Brain: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Коровы, метан и изменение климата: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Борьба с астероидами и другими космическими опасностями: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Энергоэффективность дома: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Eye vs. Camera: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Фермерский лосось против дикого лосося: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Редактирование генома: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Green Chemistry 101: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как растения используют химические сигналы?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как работают спальные мешки?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как ветряные электростанции влияют на птиц и летучих мышей?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как работает литий-ионный аккумулятор?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как это работает: Гидроэнергетика: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Hydraulics 101: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Является ли вейпинг безопаснее курения?
  • Это птица, это самолет, это. .. дрон!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Microbial Fuel Cells: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Фаги против антибиотиков: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Физические и химические изменения на кухне: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Опылители важны: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Полистирол: плюсы, минусы, химия: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Reaching the Arctic: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Должны ли мы есть жуков?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Space Junk: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Использование подземной энергии с помощью тепловых насосов: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Testing Parachutes for Mars: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Преимущества выхода на улицу: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • The Dirt on Soil Conservation: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • The History and Uses of Hydrogen: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Поиски внеземного разума — и как вы можете помочь!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Термосила  и фонарик, работающий от тепла тела: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каковы плюсы и минусы этанолового биотоплива?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каковы плюсы и минусы ядерной энергии?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Что, если бы вы могли заряжать свой телефон с помощью радиоволн?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Кто создал электронный синтезатор?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
Готов к использованию
  • Счастливого молекулярного Рождества: органайзер «за и против» Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Вкус хэви-метала: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Биотопливо из водорослей: может ли прудовая пена питать планету?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Являются ли ветряные электростанции угрозой для дикой природы?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Может ли шоколад улучшить работу вашего мозга?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Canadian Invaders!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каталитические нейтрализаторы: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Clay-Adams Brain: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Коровы, метан и изменение климата: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Борьба с астероидами и другими космическими опасностями: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Энергоэффективность дома: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Eye vs. Camera: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Фермерский лосось против дикого лосося: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Редактирование генома: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Green Chemistry 101: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как растения используют химические сигналы?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как работают спальные мешки?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как ветряные электростанции влияют на птиц и летучих мышей?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как работает литий-ионный аккумулятор?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Как это работает: Гидроэнергетика: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Hydraulics 101: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Является ли вейпинг более безопасным, чем курение?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Это птица, это самолет, это. .. дрон!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Microbial Fuel Cells: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Фаги против антибиотиков: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Физические и химические изменения на кухне: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Опылители важны: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Полистирол: плюсы, минусы, химия: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Reaching the Arctic: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Должны ли мы есть жуков?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Space Junk: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Использование подземной энергии с помощью тепловых насосов: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Testing Parachutes for Mars: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Преимущества выхода на улицу: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • The Dirt on Soil Conservation: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • The History and Uses of Hydrogen: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Поиски внеземного разума – и как вы можете помочь!: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Термосила  и фонарик, работающий от тепла тела: плюсы и минусы Органайзер Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каковы плюсы и минусы этанолового биотоплива?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Каковы плюсы и минусы ядерной энергии?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Что, если бы вы могли заряжать свой телефон с помощью радиоволн?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]
  • Кто создал электронный синтезатор?: Pros & Cons Organizer Воспроизводимый [Документ Google] [PDF]

Плюсы и минусы светской беседы

Светская беседа подобна стуку в дверь; затем люди решают, впускать вас или нет. Хотя это может разочаровывать многих людей, это служит цели, и поэтому многие все еще тяготеют к этому. Ниже приведены некоторые преимущества и недостатки светской беседы, а также предложения по улучшению.

Поехали!

Преимущества
  1. Устанавливает доверие. Может показаться, что вы проверяете других, но важно увидеть, как люди реагируют на более общие вещи, прежде чем открывать что-то, что вам дорого. Мы не собираемся связываться со всеми, с кем мы говорим, и это нормально.
  2. Это поможет вам определить, заинтересован ли кто-то в продолжении разговора. Есть много причин, по которым кто-то может не захотеть с вами разговаривать в данный момент, однако причины не так важны, как простое уважение к этому факту. Таким образом, светская беседа — хороший способ проверить готовность к участию в разговоре.
  3. Это открывает путь для раскрытия актуальных тем. Если вы позволите беседам дышать, вы обнаружите, что люди начнут говорить о том, что их интересует. Другими словами; плывите по течению, но начните с удобного места.
  4. Помогает избавиться от плохого настроения. У вас когда-нибудь был трудный день, когда кто-то улыбается вам или делает вам комплимент, и вдруг эта стена чуть-чуть рушится? Такой же эффект может иметь светская беседа. Я заметил, что если вы говорите самую маленькую вещь человеку, у которого был длинный день, он часто немного оживляется. Особенно, если они застряли на своей работе.
  5. Это поможет вам проявить дружелюбие в условиях нехватки времени. Если вы спешите, у вас может не получиться подробно поговорить с кем-нибудь. Однако, если вы инициируете некую общность, к которой можно вернуться, становится легче следить за ней.
  6. Создает ощущение связи в мире, который иначе отвлечен. Многие люди совершают движения, даже не глядя в глаза людям, которых они встречают. Светская беседа иногда может быть напоминанием о том, что мы делимся моментом или опытом с другими. Например, однажды я переходил дорогу вместе с женщиной и ее собакой. У нас была примерно 1 секунда до того, как машины начнут заряжаться, поэтому мы рванули. Хотя мы были незнакомы, в конце мы посмотрели друг на друга и сказали: «Сделали это!» Потом они убежали в закат, и я их больше никогда не видел…
Недостатки
  1. Темы светской беседы обычно не так интересны, что для многих людей все равно, что рвать зубы. Некоторые действительно стараются избегать этих поверхностных взаимодействий.
  2. Многие люди делают видимость, поэтому избежать светской беседы может быть невероятно сложно. Вы когда-нибудь застревали в разговоре, в котором кто-то постоянно рассказывает о своих достижениях? Хотя поначалу вы можете быть впечатлены, вы начинаете задаваться вопросом, когда вы на самом деле встретитесь с им.
  3. У большинства людей есть запрограммированные ответы. Таким образом, связи, построенные посредством светской беседы, могут ничего не значить. Ты действительно в порядке, Шэрон? Такая погода действительно хороша?
  4. Если нет общей причины для разговора, некоторым людям может показаться, что вы вторгаетесь в их личное пространство. К сожалению, больше всего с этим сталкиваются женщины. Едете ли вы в общественном транспорте или пытаетесь добраться из одного места в другое, некоторые будут рассматривать ваше одиночество как возможность познакомиться с вами поближе. Однако быть одиноким — это не всегда приглашение. Поэтому, если кто-то коротит вас, искренне пожелайте ему хорошего дня, а затем идите и наслаждайтесь остатком своего дня.
Решения
  • Извне внутрь: Начинается светская беседа, но цель состоит в том, чтобы беседы со временем углублялись. Не хочу показаться фантастическим, но подумайте об этом как об океане; края неглубокие, а затем они продолжают углубляться по мере того, как вы продвигаетесь дальше. Поэтому приложите усилия, чтобы узнать больше о человеке или о том, что он думает.
  • Поймите и примите себя: Интроверты больше всего не любят светские беседы. Хороший способ сориентироваться в этом — вести глубокие беседы с несколькими людьми, а не много поверхностных бесед. Также обратите внимание, что прохождение сложной задачи может повлиять на вашу терпимость к светской беседе. Примите то, где вы находитесь, и найдите способы ориентироваться в том, что работает для вас.
  • Интересуйтесь и любопытствуйте! Это хороший способ вести разговор, не спрашивая, просто спросив. Чем больше вы заинтересованы, тем лучше будут ваши вопросы.
  • Примите неловкость: мы ненавидим чувствовать себя некомфортно, и это заставляет нас принимать поспешные решения. Так что будьте в порядке с тем, чтобы иногда не заполнять тишину, и вы обнаружите, что ваши взаимодействия станут более искренними.
  • Сделайте паузу и убедитесь, что ваши ответы исходят из честных источников. Рутина может утомлять и приводит к тому, что мы чувствуем себя оторванными от жизни. Поэтому сделайте так, чтобы ваши слова имели значение, наслаждаясь процессом .

Что вы думаете?

  • Основы успешного

    19 января 2021 г.

  • Почему принятие недостатков повышает уверенность в себе

    23 сент. 2020 г.

  • Совершенство, перфекционизм и самооценка

    2 апр. 2020 г.

  • Цель – это осознание

    17 марта 2020 г.

  • Неудача быстрее

    2 марта 2020 г.

  • Прокрастинация: за кадром

    19 февраля 2020 г.

  • 6 ключей к звуковой обратной связи

    19 декабря 2019 г.

  • Социальное и политическое значение музыки (часть 1)

    17 декабря 2019 г.

Плюсы и минусы светской беседы на собеседовании – Royal Examiner

Бизнес

Это тщательно охраняемый секрет, передаваемый из поколения в поколение. Это помогает спасать жизни и является неотъемлемой частью многомиллиардной индустрии. Это грязь. Да, грязь. И Высшая лига бейсбола (MLB) в настоящее время зависит от этой грязи, чтобы обеспечить сцепление мяча и надежное сцепление, тем самым уменьшая количество ошибочных мячей.

Видите ли, только что вынутые из коробки бейсбольные мячи довольно скользкие. И если питчеры потеряют контроль над мячом, кто-то может получить травму или даже погибнуть. Грязь можно использовать для увеличения сцепления, сохраняя при этом классический вид белого бейсбольного мяча.

Но не всякая старая грязь годится. На самом деле вся грязь поступает из определенного места, сверхсекретного места на реке в Нью-Джерси. И MLB зависит от одного человека, Джима Бинтлиффа, который, возможно, является единственным живым человеком, который знает, где найти грязь.

Бинтлифф узнал секрет местонахождения ила в 2000 году, когда его родители передали его ему. Игрок Главной лиги бейсбола Рассел «Лена» Блэкберн впервые обнаружил грязь и ее свойства придания блеска в 1938 году. Грязь быстро стала популярной во всей лиге, и теперь бочки с ней можно найти на каждом стадионе Главной лиги.

В 1968 году Блэкберн сообщил о секретном местонахождении грязи своему близкому другу, который по случайности оказался дедушкой Джима Бинтлиффа. В конце концов дедушка передал местонахождение родителям Джима, которые затем передали его ему.

Грязь новых бейсбольных мячей стала давней традицией. Тем не менее, дни грязи могут быть сочтены. MLB изучает способы создания бейсбольного мяча, который обеспечит отличное сцепление без грязи и не будет влиять на многие свойства бейсбольного мяча.

Поделитесь новостью:


Продолжить чтение

Бизнес

Интернет часто называют виртуальным миром. Несмотря на свой нематериальный характер, он опирается на множество материальных ресурсов, особенно когда речь идет об облачных вычислениях. Вот взгляд на воздействие облака на окружающую среду.

Что такое облачные вычисления?
Многие компании зарабатывают на жизнь тем, что хранят личные файлы, такие как фотографии и видео, на интернет-серверах, а не на физических устройствах. Это пространство для хранения называется облаком, потому что данные приостановлены и легко доступны из любого места.

Каково воздействие на окружающую среду?
Растущая популярность облачных хранилищ привела к необходимости создания крупных центров обработки данных. Эти системы потребляют много энергии и производят много тепла, что требует экологически небезопасных процессов охлаждения.

Кроме того, эти установки должны быть отказоустойчивыми, требующими больших резервных батарей и генераторов. Короче говоря, хранение информации в виртуальном мире требует много ресурсов. Это также создает довольно много промышленных отходов.

Однако у облачных вычислений есть свои преимущества. Например, программное обеспечение можно загружать из облака, что устраняет необходимость в миллионах компакт-дисков. Кроме того, эта технология позволяет легко работать из дома, что помогает снизить расход топлива.

Несмотря на эти плюсы и минусы, нам нужно еще много исследований, чтобы измерить истинное воздействие облака на окружающую среду.

Поделитесь новостью:


Продолжить чтение

Бизнес

Вы часто слышите о преимуществах покупки местного товара с точки зрения потребителя, но как насчет бизнеса? Вот четыре способа, которыми ваш бизнес может извлечь выгоду из местных закупок.

1. Логистические преимущества
Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашей цепочки поставок, требуется много времени и ресурсов. Чем длиннее цепочка, тем больше риск столкнуться с препятствиями, такими как внезапная нехватка, неустойчивый обменный курс и недопонимание. Покупка на месте дает вам больше контроля и гибкости в вашей цепочке поставок, экономя ваши деньги.

2. Возможности для налаживания связей
Открытие дверей для компаний в вашем регионе открывает захватывающие возможности для бизнеса. Покупка местных товаров означает вклад в экономическую жизнеспособность вашего региона и признание вашего сообщества.

3. Экологические преимущества
Покупка у местных поставщиков — один из ключей к сокращению углеродного следа вашей компании. Сегодня продукты часто путешествуют за тысячи миль, когда рядом есть альтернативы. Поэтому ваше решение станет источником вдохновения для многих.

4. Улучшите имидж своего бренда
Многие потребители отдают предпочтение компаниям, которые предпринимают конкретные шаги для улучшения своего сообщества и защиты окружающей среды. Многие крупные предприятия с гордостью публикуют информацию о своей местной политике закупок. Так почему бы не воспользоваться этим мощным маркетинговым инструментом?

Покупайте местные товары, если хотите, чтобы ваш бизнес процветал и выделялся из толпы.

Поделитесь новостью:


Продолжить чтение

Business

Еще в мае Sears объявила, что закрывает около 100 магазинов, сократив присутствие компании вдвое. Даже те магазины, которые пережили сокращение, скорее всего, живут взаймы, и вскоре Sears может уйти в историю. Сейчас трудно вспомнить, но Sears произвела революцию в сфере розничной торговли и когда-то входила в число самых успешных компаний мира.
Компания Sears, Roebuck and Co., основанная в 1892 году, изначально занималась продажей часов и ювелирных изделий. Но компания активно расширяла линейку продуктов. Как и многие революционные компании, Sears использовала новейшие технологии и новые идеи, чтобы предлагать товары по более низким ценам, чем у конкурентов, и компания добилась больших успехов.

Еще в конце 19 века и начале 20 века люди, живущие в сельской местности, часто были вынуждены платить непомерные цены в местных универсальных магазинах, как правило, в кредит. Вместо того, чтобы устанавливать стандартизированные цены, местные розничные торговцы обычно устанавливают цены, исходя из кредитоспособности покупателя. Есть плохой кредит? Будьте готовы платить больше.

Вместо того, чтобы открывать местные универсальные магазины и устанавливать цены на основе кредитоспособности, Sears предложила большой каталог, из которого клиенты могли заказывать товары. Цены были прозрачными и публиковались в каталоге.

Конечно, продажа — это одно, а доставка товара — другое. Вместо того, чтобы строить местную инфраструктуру в сельской местности, Sears использовала высокие технологии того времени — железнодорожные сети. После получения заказа товар загружали в поезда и отправляли покупателям. По сегодняшним меркам выполнение заказа было медленным, часто занимая недели. Тогда это было революционно.

Точно так же, как Amazon использовала Интернет для снижения затрат и предложения более широкого выбора, Sears и ее каталог предлагали жителям сельских районов доступ к широкому выбору товаров по более низким ценам. Позже Sears построит обычные магазины, но в конечном итоге отстанет от более эффективных конкурентов, таких как Walmart, и таких технически подкованных компаний, как Amazon.

Поделитесь новостями:


Продолжить чтение

Бизнес

Возможно, вы этого не понимаете, но скромные банки супа, пылящиеся в вашей кладовой, помогли революционизировать мир. И хотите верьте, хотите нет, но консервы начинались как оружие войны.

Консервирование было изобретено в 1809 году Николя Аппером в ответ на просьбу французской армии создать метод сохранения продуктов в течение длительного периода времени. Большим армиям требуется много еды, особенно если они развернуты на продолжительное время. И если армии действуют далеко от своей родной территории, обеспечение припасов и, в частности, продовольствия может быть затруднено. Консервирование значительно упростило сохранение продуктов. Это, в свою очередь, упростило снабжение армий, исследователей и других лиц, которым приходилось полагаться на консервированные продукты.

Хотя Апперт изобрел процесс консервирования, он на самом деле не понимал, почему он работает. Луи Пастеру потребовалось еще полвека, чтобы разгадать тайны консервирования. Когда пища консервируется, ее помещают в банку или аналогичный контейнер, например стеклянную банку. Затем контейнер запечатывают, что предотвращает проникновение внешних организмов. Затем консервы нагревают, чтобы убить все еще живые внутри микробы. Пастер первым доказал, что продукты портятся из-за микробов.

В конце концов, консервы облегчили исследователям путешествие по американскому Западу и пересечение океанов по всему миру. Хорошо это или плохо, но консервы упростили развертывание больших армий на более длительные периоды времени. Это могло сделать Гражданскую войну в США и Крымскую войну в Европе, среди других конфликтов, более кровавыми, поскольку армии могли продвигаться дальше и дольше оставаться в поле боя.

К началу 1900-х годов консервирование пищевых продуктов было популярной домашней технологией, принятой женщинами во всем мире после изобретения новых герметичных банок Чарльзом Боллом и Александром Керром.
Консервы также способствуют удешевлению продуктов питания в целом. Вплоть до 20-го века еда занимала гораздо большую часть бюджета средней семьи.

Поделитесь новостью:


Продолжить чтение

Бизнес

Когда вы думаете о Facebook, Марк Цукерберг, основатель и генеральный директор, может первым прийти на ум. Но венчурный капиталист Питер Тиль также сыграл важную роль в Facebook, а также в других технологических компаниях. В наши дни Тиль, возможно, так же известен своей политической и социальной активностью, как и инвестициями.

Родившийся в Германии, семья Тиля иммигрировала в Соединенные Штаты, когда Питер был еще младенцем. Строгое воспитание помогло сформировать философское мировоззрение Тиля, которое и по сей день склоняется к либертарианству.
В конце концов Тиль получил юридическое образование в Стэнфорде и даже работал клерком у судьи в Атланте. Но когда в начале 1990-х произошел бум компьютеров и Интернета, Тиль отказался от юридической карьеры и вместо этого собрал деньги для финансирования инвестиций в технологии.

Несколько лет спустя Тиль стал соучредителем PayPal, который превратился в одну из крупнейших платформ онлайн-платежей в мире. Тиль был первым внешним инвестором Facebook, и без его ресурсов платформа социальных сетей, возможно, не стала бы тем технологическим гигантом, которым она является сегодня. С тех пор Тиль заработал еще много миллионов, инвестируя в Lyft, Asana, Airbnb и другие технологические платформы.
Как инвестор, Тиль хорошо видит технологические компании, которые могут революционизировать общество и отрасли. Частично это, вероятно, связано с его бизнес-философией, которая сосредоточена на прорывных инновациях. В своем бизнес-бестселлере «От нуля до единицы» Тиль утверждает, что:

«Каждый момент в бизнесе случается только один раз. Следующий Билл Гейтс не будет создавать операционную систему. Следующий Ларри Пейдж или Сергей Брин не сделают поисковик. А следующий Марк Цукерберг не будет создавать социальную сеть. Если вы копируете этих парней, вы не учитесь у них».


Поделитесь новостью:


Продолжить чтение

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн- и оффлайн-общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень просто. Давайте соберемся вместе и поговорим, обсудим, поспорим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давайте «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникации коренным образом изменились за эти годы и теперь включают не только общение лицом к лицу, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, скорее всего, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

  • Около 57 % клиентов предпочитают цифровое общение, такое как электронная почта или социальные сети, голосовым каналам, таким как телефон или видеозвонки
  • Почти 25% хотят личного общения для решения сложных вопросов обслуживания клиентов
  • Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
  • 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки

Возраст также играет роль в предпочтении: у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые. Крайне важно использовать правильные каналы для связи с нужными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 г.) и бэби-бумеры (1946-1964 гг.) оба предпочитают личное общение и телефонные звонки всему остальному, хотя беби-бумеры, как правило, хорошо относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно чувствует себя в социальных сетях, но они склонны думать о них как о личной платформе. Электронная почта является их предпочтительным средством для общения.

Миллениалы (1981-2000) любят мгновенную связь, которая приходит с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями являются их предпочтительными каналами для большей части общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Например, если вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше иметь возможность быстро реагировать. Около половины людей ожидают ответа или отклика в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Происходит много общения, и нужно сделать большой выбор в том, как вы общаетесь.

Большинство из нас постоянно носит с собой смартфон и каждый день часами проводит в сети. Онлайн-общение в целом, кажется, берет на себя роль де-факто короля замка, но лучший ли это выбор?

Может быть, а может и нет. Как и во всем в жизни, есть плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Взгляните поближе.

Автономная связь

Общение в автономном режиме раньше было единственным общением, но, очевидно, оно значительно изменилось. Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на связь и взаимодействие в реальной жизни. Это так же верно сегодня, как и 150 лет назад.

И хотя это может быть не так быстро и удобно, как онлайн-аналог, офлайн-общение все же имеет много преимуществ.

В нем присутствует тот индивидуальный подход, который мы просто не получаем от электронной почты или текстового сообщения. Просто в разговоре лицом к лицу — или, в меньшей степени, в телефонном звонке — есть «что-то», что не может сравниться с цифровыми вариантами.

Лично

Вообще говоря, большинство из нас заряжаются от общения лицом к лицу с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество личного общения. Он резонирует с нами, пусть даже только подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит недооценивать это.

Что касается плюсов, то общение лицом к лицу имеет несколько аспектов, от которых трудно отказаться. Это:

  • Предоставляет невербальные сигналы. Здравый смысл и широко цитируемые исследования подсказывают нам, что в среднем только 7 % общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% исходят от невербальных сигналов, включая язык тела и голосовые элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, все согласны с тем, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно. Любое общение без него, как текстовые сообщения, может стать жертвой недоразумений из-за его отсутствия.
Источник: VeryWellMind
  • Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Разговоры лицом к лицу приносят мгновенное удовлетворение. Вы оба там, в данный момент, отвечаете и говорите в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
  • Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже. Нужен клиент или друг, чтобы знать, насколько они важны для вас? Встретьтесь в реальной жизни.
  • Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается от личной встречи, может показаться, что он что-то скрывает от нас.
  • Подходит к делу. Проще говоря, ничто не заменит разговор с глазу на глаз (когда это возможно, конечно). Вместо того, чтобы играть в телефонную бирку, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с минимальными недоразумениями, если они вообще есть.
  • Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, из которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что оно существует только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, ничто не сравнится с личным общением, когда речь идет о продажах и установлении взаимопонимания.

«Когда я лично встречаюсь с потенциальными клиентами, возникает гораздо больше доверия и гораздо меньше трений. Насколько мне известно, на самом деле невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, такого как электронная почта. Даже видеоконференции не устраняют этот пробел полностью».

Тем не менее, офлайн-общение не лишено недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Начнем с ограничений по времени и месту. Вы можете встретиться с кем-то, только если он находится в одном месте и доступен в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с тем, сколько электронных писем вы можете отправить?

Телефонные звонки

Тем не менее, под эгидой офлайна неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом. За исключением встреч в реальной жизни, они занимают второе место с точки зрения ощущения, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все же личное. Это по-прежнему общение в режиме реального времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту тона, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать. Мы можем позвонить кому-нибудь по коридору или по всему миру. Звонки также являются более конфиденциальными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, которые составляют львиную долю. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на разговор в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему связаны временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонные теги? Телефонные звонки также могут быть разочаровывающими, когда каждый человек прерывает другого или перекрывает их разговор, потому что мы не можем «видеть», когда они закончат ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личной беседой или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга отношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь вести исключительно офлайн-разговоры. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, также занимают большое место в коммуникационной матрице.

Онлайн-коммуникация

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо. Главное преимущество онлайн-общения заключается в том, что и география, и время относительно, если не совсем, не важны.

Онлайн-связь доступна 24/7 и обеспечивает глобальный доступ. Нужно передать важную и срочную информацию, но сейчас 2 часа ночи в Германии, где живет получатель? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Судя по цифрам, пожалуй, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти все, независимо от возраста и местонахождения, имеют доступ к электронной почте и умеют ею пользоваться. Ежедневно по всему миру отправляются и принимаются сотни миллиардов электронных писем.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

  • Досягаемость. В 2019 году во всем мире насчитывалось 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда – более половины населения. 90 038
  • Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, она по-прежнему остается чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и компаний.
  • Ответственность. В качестве письменного носителя легко вести записи разговоров по электронной почте, обещаний и соглашений.
  • Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать много информации в одном подробном электронном письме.
  • Скорость. Нажмите «Отправить», и ваша электронная почта почти мгновенно будет доставлена ​​в папку «Входящие» вашего получателя (получателей).
  • Масштабируемость. Начните с малого и растите. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированных сообщений одному или десяткам получателей.
  • Мобильность. Отправляйте электронные письма со своего рабочего стола, ноутбука дома или смартфона практически из любого места.
  • Личный. Еще никогда не было так просто персонализировать каждую точку взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять узконаправленные сообщения.
  • Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей рассылки по электронной почте с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо лучшему ROI.
  • Простота использования. Даже менее технически подкованные среди нас могут освоить основы.

На самом деле, электронный маркетинг обеспечивает отличную окупаемость инвестиций как для крупных, так и для малых предприятий — независимо от того, используете ли вы канал для небольшого общения с потенциальными клиентами или для увеличения трафика на свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. Некоторые из недостатков включают в себя:

  • Доставляемость. Любой пользователь электронной почты может подтвердить, что в электронной почте существует проблема со спамом. Примерно 56 % объема электронной почты – это спам. Только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате возможно, что ваша электронная почта не попадет в папку «Входящие» получателя, если она ошибочно помечена фильтрами.
  • Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке так или иначе подвержено риску. Если вы делитесь конфиденциальной информацией по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть потерян из-за повреждения сервера.
  • Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому недоразумения могут возникнуть гораздо легче.
  • Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Доставили сразу, но это не значит, что откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты, использовать бесплатную проверку электронной почты, чтобы проверить, действителен ли адрес электронной почты, и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

Этот канал сочетает в себе лучшее из личных и онлайн-каналов. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти все невербальные сигналы для лучшего общения.

Ты тоже можешь преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео освещает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на транспортных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94 % респондентов заявили, что видеоконференции повышают производительность, а 89 % заявили, что видеоконференции помогают им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и прочный мост для того, чтобы старые клиенты, которые находятся далеко от вас, были счастливы и довольны.

Но, опять же, у среды есть и недостатки, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с более молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в вашей стратегии коммуникации, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и на них очень быстро отвечают, и они популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также рискуете показаться навязчивым, если отправите слишком много. Баланс — это название игры.

В конечном счете, вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи. Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочитаемому ими каналу, будь то телефон и личное общение или электронная почта и чат/мгновенные сообщения.

Вопрос, который следует задать: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, было бы хорошо, если бы для ваших клиентов был открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом. Дополнительные исследования, тестирование и отзывы клиентов могут выявить другие каналы, которые вам нужно добавить в список.

Оставайтесь гибкими и максимально используйте аналоговый и цифровой мир, который мы называем домом.

Как выглядит ваша коммуникационная матрица? Какие каналы наиболее успешны для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.

Биография: Марк разделяет 44% букв, составляющих слово «маркетинг», поэтому его будущее было предопределено с раннего возраста. После непродолжительного, но прибыльного в финансовом плане выступления в роли Маколея Калкина, имитирующего знаменитость, Марк исполнил свое пророчество и присоединился к команде Mailshake в качестве маркетингового стратега.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Related Posts