Проактивный что такое: Что такое проактивность. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Проактивное обслуживание клиентов

Проактивное обслуживание клиентов

 

 

Источник: www. callcentrehelper.com (https://clck.ru/WYz3h)

 

Авторский перевод: Апекс Берг – Александра Самолюбова

Нам бы хотелось сначала определиться, что подразумевается под проактивным обслуживанием клиентов, и только после этого поделиться своими соображениями и примерами того, как вы можете применить этот подход в своей организации.

Что такое проактивное обслуживание клиентов?

Если говорить кратко, то проактивное обслуживание – это форма поддержки клиентов, при которой компания сама делает первый шаг, чтобы помочь клиенту, удерживая его от обращения в контакт-центр.

Чтобы разработать проактивную стратегию обслуживания клиентов, нам необходимо подумать о следующем:

• Что важнее всего для наших клиентов, то есть каковы их приоритеты? Мы можем понять это, только глубоко изучив потребности клиентов.
• Когда это для них наиболее важно – например, на каком этапе пути клиента мы можем дать ответ еще до того, как будет задан вопрос?
• Как мы можем это реализовать – т.е. какие каналы мы будем использовать для проактивной связи с клиентами и какое это окажет влияние на нашу организационную культуру в целом?

Хотя на первый взгляд такой подход еще требует серьезного обдумывания, важно понимать, что обращение к клиенту и решение его проблемы еще до того, как он о ней спросит или даже осознает ее существование, – это отличный способ оптимизации пути клиента и сокращения его усилий в целом. И, что немаловажно, это также помогает снизить нагрузку в контакт-центре.

Обслуживание клиентов традиционно реактивно, а не проактивно

Хотя многие контакт-центры начинают проявлять инициативу и пытаются предугадать потребности клиентов, немало остается таких, что предпочитают действовать по старинке и взаимодействовать с клиентом только тогда, когда он сам об этом попросит.

Это не самый худший подход, но и отнюдь не лучший. Эффективнее всего выбрать один из следующих трех подходов:

• Активное обслуживание – информирование клиента о проблеме, как только она возникла. Например, «У нас задержка. Чтобы свести ее к минимуму, мы предпринимаем следующие действия».
• Проактивное обслуживание – информирование клиента до того, как возникла проблема. Например, «Нам придется отключить у вас воду».
• Опережающее обслуживание – информирование клиента об изменениях, которые вы сделали в прошлом, с акцентом на то, какие преимущества клиент сможет из этого извлечь в настоящем и будущем. Например, «Мы сделали эти изменения для вашего будущего удобства».

Хотя большинство компаний, стоящих на пороге новшеств и изменений, предпочитают проактивный сервис, вы можете с успехом сочетать элементы всех трех подходов в рамках общей стратегии обслуживания клиентов.

   

Три момента, которые следует принять во внимание, прежде чем переходить к проактивному обслуживанию

Позже мы дадим несколько примеров того, как лучше всего реализовать проактивный сервис, но сначала поговорим о трех ключевых моментах, которые следует хорошо обдумать, прежде чем начинать разрабатывать свою стратегию обслуживания клиентов.

1. Готовы ли вы вести активную разъяснительную работу в компании?

Поскольку технология уже разработана, сотрудники клиентского сервиса часто хотят поскорее начать ее внедрять, не задумываясь о том, готовы ли к этому другие подразделения в их компании. Но об этом никак нельзя забывать, ибо проактивный подход повлияет на весь цикл взаимодействия с клиентом.

Поэтому надо тщательно проанализировать весь путь клиента, посмотреть, какие отделы встречаются на этом пути, понять, как планируемые изменения повлияют на их работу, и готовы ли они к этим изменениям. Этот вопрос приобретает особую важность, если среди контрагентов на клиентском пути встречаются внешние агентства.

Примечание переводчика. К числу таких внешних контрагентов может относиться, например, аутсорсинговый контакт-центр.

2. Подходит ли проактивный подход для вашей модели взаимодействия с клиентами?

Если основной «фишкой» вашей компании является решение возникающих проблем клиентов, и именно этим способом вы реально удерживаете клиентов – проактивное обслуживание может работать против вас.

Проактивное обслуживание клиентов – это отнюдь не универсальная модель, и некоторые организации предпочитают реагировать на уже возникшие запросы клиентов, считая это наиболее эффективным способом взаимодействия с клиентами.

Кроме того, если ваша организация не стремится к построению более тесных отношений с клиентами – а клиенты не обязательно хотят иметь подобные отношения с вами, – отправка большого количества упреждающих уведомлений может стать излишней и назойливой.

Но если ваша стратегия основана на долгосрочных отношениях с клиентами и повышении их лояльности, на обеспечении гладкого и эффективного клиентского пути, то проактивное обслуживание может стать именно тем, что вы ищете.

3. Готовы ли вы к культурным сдвигам в вашей компании?

Переход к проактивному сервису может оказывать сильное влияние не только на культуру контакт-центра, но и на культуру всей организации в целом, а также на то, как вы управляете данными.  

Возьмем, например, компанию в сфере коммунальных услуг: если она перейдет на интеллектуальный учет, то количество данных, которые у них появятся, сильно возрастет. Это как раз и позволит им стать проактивными.

Например, на Темзе установлено 375 000 «умных» счетчиков. Раньше снимались всего два показания счетчика в год, соответственно и клиенты обращались по этому поводу в службу поддержки два раза в год.

Теперь, благодаря возможности передачи пяти миллиардов данных в реальном времени через интеллектуальные счетчики, данных стало гораздо больше, и можно использовать прогностические алгоритмы.

Имея больше данных, можно лучше оценивать потребности клиентов. Однако возможность не только проактивно рассылать уведомления, но и соответствующим образом взаимодействовать с клиентами – это огромное изменение, касающееся всей компании. Поэтому вы должны трезво оценить, готовы ли вы к нему.

Преимущества проактивного обслуживания клиентов

Чтобы осознанно принять решение о переходе к проактивному обслуживанию, необходимо четко понять, какие преимущества может дать этот переход как для клиентов, так и для компании.

Преимущества для клиентов

• Повышение информированности
• Более осознанный выбор
• Более уважительные отношения
• Возможность изменения планов в соответствии с обстоятельствами
• Создание новых возможностей
• Управление каскадными явлениями
• Учет эмоциональной реакции
• Повышение доверия к бренду

Преимущества для компании

• Снижение затрат на обслуживание
• Демонстрация эмпатии
• Снижение комплаенс-риска
• Снижение репутационного риска
• Повышение удовлетворенности
• Возможность сбора большего объема данных
• Отправка персонализированных сообщений
• Повышение доверия к бренду

Четыре ошибки, которых следует избегать при внедрении проактивного обслуживания

Опыт внедрения проактивного обслуживания показывает, что бренды, стремясь поскорее получить названные выше преимущества, совершают следующие типичные ошибки.

1. Не показывают клиентам преимущества, которые они получают

Необходимо дать понять клиентам, какие преимущества они могут извлечь из наших действий. Мы же помним, что клиенты уйдут, если не будут видеть ценности того, что получают от компании.

Возьмем классический пример выбоины на дороге. Если мы просто накроем ее досками, все будет хорошо, потому что пользователи смогут видеть, какие именно действия мы предприняли, какое положительный эффект эти действия оказали, и им будет легко понять, какую пользу они могут извлечь из этого.

Но если эту дорогу ремонтировать постепенно, пользователи не смогут увидеть, что там была выбоина и оценить усилия, которые были затрачены на ее ремонт.

2. Не поддерживать данные в актуальном состоянии

При проактивном обслуживании мы часто посылаем уведомления клиентам, когда они достигают определенной части своего клиентского пути. Эти уведомления формируются прогностическими алгоритмами на основе множества данных, поэтому очень важно поддерживать эти данные в актуальном состоянии, консолидировать их и, по возможности автоматизировать, как показано на рисунке ниже.

 

3. Отсутствие координации проактивных сообщений

Отличным примером использования проактивных сообщений может быть уведомление клиента, когда продукт, который он просматривал несколько раз в интернете, находится в специальном предложении.

Это может быть хорошим способом увеличить доход и вовлеченность, но только если делать это правильно. Если вы закидываете клиента сообщениями, если он одновременно получает уведомления о предстоящей доставке, опросе клиентов и обновлении учетной записи – он не будет испытывать ничего, кроме раздражения.

Если клиент получает три или четыре всплывающих сообщения от вашего бренда в неделю, он может устать от вас и отправить сообщения в спам. Тогда вы потеряете хороший канал связи с клиентом.

Поэтому при выборе стратегии проактивности убедитесь, что вы включили в процесс все соответствующие отделы, чтобы не быть назойливыми и не перегружать клиентов и чтобы они получали только самые полезные оповещения.

 

 

4. Отправка оповещений недовольным клиентам

В предыдущем примере мы обсудили, как увеличить прибыль, заранее уведомляя клиентов о соответствующих специальных предложениях. Но можем ли мы быть уверены, что эти сообщения по-прежнему актуальны для этих клиентов?

Ведь некоторые из них уже могут быть недовольны нашим брендом, и «надоедливое» всплывающее окно может быть последней каплей, которая заставит их перейти к конкурентам. Возможно, для таких клиентов было бы более подходящим сообщение другого типа, например, с предложением скидки.

Поэтому при выборе нашей проактивной стратегии необходимо разделять клиентов на недоброжелателей, пассивных сторонников и промоутеров или на аналогичные группы в зависимости от уровня их удовлетворенности.

3 хороших примера проактивного обслуживания клиентов

Несмотря на то, что ошибки при переходе к проактивному обслуживанию неизбежны, многие компании сумели добиться успеха на этом пути.

Вот три направления, где прекрасно используется проактивный подход.

1. Проактивные оповещения

Когда мы думаем о проактивности, то первая мысль, которая приходит в голову, — это всплывающие сообщения, которые появляются на нашем телефоне.

Эти уведомления часто инициируются приложениями для обслуживания клиентов, SMS-сообщениями и электронной почтой и касаются целого ряда тем – от времени прибытия курьера до выписок по банковским счетам.

2. Проактивное самообслуживание

Примечание переводчика. Самообслуживание – не совсем точный термин. В оригинале заголовок выглядит так: «DIY Proactive Service». DIY – это аббревеатура «Сделай это сам» (Do It Yourself). Пока нет устоявшегося перевода термина на русский язык.

Не будем забывать, что некоторые из проактивных инструментов можно легко купить на Амазоне за 20 фунтов стерлингов.

Например, клиент может купить счетчик воды, прикрепить его к трубе, и его телефон сообщит ему, есть ли утечка. Вот вам проактивное обслуживание, вернее, самообслуживание клиентов.

А компания, увидев изменение обычного напора воды, может разослать всем заинтересованным лицам сообщения, чтобы заранее уведомить их, что вода будет отключена или что в этом районе есть утечка.

Такие превентивные меры могут избавить клиентов от неприятностей, связанных с уже возникшими поломками и длительным ремонтом.

3. Аэропорт Эйндховена

Аэропорт Эйндховена может служить отличным примером эффективного использования проактивного обслуживания. Вот, как они это делают.

 

Этап 1 – «Информирование»

После анализа предпочтений пассажиров аэропорт может порекомендовать им рейсы в те места, где они никогда раньше не были.

Этап 2 – «Координация»

Если вылет рейса задерживается, то время прибытия маршрутного такси или арендованной машины (каршеринг) будет скорректировано автоматически.

Этап 3 – «Оптимизация»

Предположим, клиент сидит в аэропорту, и ему сообщили, что его рейс задерживается на 35 минут.

Через приложение самообслуживания клиенты получат различные предложения, которыми они могут воспользоваться в течение этой 35-минутной задержки. Предположим, клиент захотел перекусить в ресторане. В этом случае ресторан автоматически начинает готовить его заказ. В результате, когда клиент садится за столик, заказанные блюда уже ждут его.

 

Итак, готовы ли инвестировать в проактивное обслуживание?

Как уже говорилось выше, для получения максимальной отдачи от проактивного обслуживания клиентов требуются серьезные культурные изменения во всей организации в целом. Поэтому вам нужно тщательно обдумать, какую ценность представляют для вас клиенты.

Если клиенты для вас – не более чем транзакции и цифры, то вряд ли вы получите большие преимущества от внедрения проактивного сервиса. Только если вам важны долгосрочные отношения с клиентами, проактивное обслуживание может принести вам дивиденды.

Проактивная ИТ-поддержка: что это такое?

Вы здесь

Главная

Оставлять ИТ-инфраструктуру без поддержки нельзя. Это, мы надеемся, понятно каждому руководителю. Как только она остается без внимания, выплывает такое количество ошибок и проблем, что справиться с ними удается лишь спустя долгое время.

Поэтому проактивный подход к поддержке ИТ-инфраструктуры от https://avangardpc. ru – решение логичное и правильное.

Что такое проактивная поддержка?

По сути, проактивность – это постоянный мониторинг сети и сиюминутное исправление первых проявлений ошибок. Мельчайшие неполадки устраняются, а потому и серьезных проблем в будущем не возникнет. Аутсорсинговые услуги IT проактивны, поскольку специалисты постоянно отслеживают текущее состояние системы.

На другой чаше весов – реактивная поддержка, направленная на исправление проблем, которые возникают здесь и сейчас. При этом нет постоянного мониторинга, в связи с чем выявляемые проблемы часто оказываются довольно серьезными. Из-за этого компания уже не справляется с стабильным функционированием, возникают простои, занимающие достаточно времени для решения.

Преимуществ у проактивного варианта достаточно:

1. Отсутствие простоев. Мелкие проблемы в ИТ, как правило, решаются быстро, а потому и бизнес не простаивает. Отсюда – полное отсутствие финансовых и репутационных потерь.
2. Контроль. Системы будут под тщательным наблюдением, что помогает специалистам быстрее выявлять проблемы. А их решения готовы заранее, а не по мере появления серьезных сложностей.
3. «Иммунитет». Благодаря тому, что проактивные действия долгосрочны, они позволяют проработать повторяющиеся проблемы, к которым у бизнеса будет сопротивляемость.
4. Оперативная реакция на форс-мажоры. Действуя заранее, можно избежать массовых потерь данных, да и в целом риски возникновения кризиса снижаются практически до нуля.
5. Актуальность. Проактивная поддержка – это круглосуточный мониторинг, а потому и руководитель здесь и сейчас видит состояние сети и может вносить необходимые изменения.

Такое обслуживание офиса помогает видеть слабые места и исправлять их в ходе работы, не приостанавливая бизнес-процессы. Снижение расходов при этом происходит не только за счет отсутствия простоев, но и благодаря тому, что в будущем ИТ-инфраструктура будет защищена от потерь данных. Эти действия в комплексе делает бизнес устойчивым к внештатным ситуациям и надежным.

Тэги: 

бизнесу

Читать Дубна.Ru в

25.01.2023 | 14:55   

Шпаргалки

   216

Зачем нужны нотариально заверенные переводы документов?

Это перевод, который удостоверен нотариусом, а значит, он имеет полную юридическую силу в Российской Федерации. В…

бизнесу | услуги | закон

30.01.2023 | 13:44   

Шпаргалки

   36

Как научиться делегировать задачи сотрудникам

Попрактикуетесь распознавать эмоции других людей, чтобы влиять на их поведение.

психология | бизнесу

29.01.2023 | 11:41   

Шпаргалки

   183

Подоконники из гранита

Современные тенденции в дизайне интерьеров демонстрируют рост популярности гранита – натурального камня, который совсем. ..

строительство | ремонт | материалы | технологии

Что такое упреждающее управление? | Малый бизнес

Стэн Мак

Предприимчивые владельцы малого бизнеса не ждут, пока к ним придет успех. Вместо этого они заранее разбираются с ожидаемыми трудностями. Они разрабатывают бизнес-стратегии, направленные на достижение высоких целей, принимая при этом все необходимые меры предосторожности для снижения риска. Проактивный подход к управлению может улучшить каждый аспект вашего бизнеса, от маркетинга до отношений с сотрудниками.

Сравнение

1. Реактивные менеджеры позволяют обстоятельствам диктовать, как им действовать. Например, реактивный менеджер малого бизнеса может дождаться роста продаж, прежде чем вкладывать деньги в свою компанию. Но активный менеджер, вместо того чтобы ждать, когда произойдут изменения, может вложить значительные средства в маркетинговую кампанию, чтобы стимулировать продажи своей компании.

Эффекты

1. И реактивный, и упреждающий методы управления могут дать сбой. Робость реактивного менеджера может помешать ему пойти на риск, который стимулировал бы его бизнес. Проактивный менеджер может быть безрассудным, тратя время на маловероятные проекты вместо того, чтобы терпеливо ждать подходящей возможности. Но упреждающее управление предпочтительнее, потому что успех в бизнесе требует готовности рисковать, а также умения надлежащим образом управлять рисками.

Проактивное управление рисками

1. Благодаря тщательному управлению рисками проактивные менеджеры помогают обеспечить успех проекта. Упреждающее управление рисками включает в себя тщательный анализ ситуации для определения основных рисков, а затем принятие мер по минимизации потенциального ущерба. Например, владелец фабрики может признать, что ее сотрудники игнорируют безопасность на рабочем месте. Вместо того, чтобы ждать, пока случится трагедия, она разрабатывает и обеспечивает соблюдение строгих правил безопасного поведения и создает аварийные протоколы для опасных ситуаций. По сути, ее активное управление уменьшило вероятность будущих проблем и свело к минимуму негативные последствия несчастных случаев, которые действительно случаются.

Благотворное влияние

1. Будучи уверенными и оптимистичными, инициативные менеджеры могут вдохновлять сотрудников. Например, менеджер по продажам, который с энтузиазмом и воодушевлением относится к своим торговым представителям, может стимулировать развитие такого же активного поведения у своих сотрудников. В своих отношениях с клиентами торговые представители также будут полны энтузиазма и воодушевления, что приведет к повышению доверия клиентов и увеличению продаж.

Развитие сотрудников

1. Проактивные менеджеры также понимают важность расширения возможностей сотрудников. Развитие навыков сотрудников теперь обеспечивает их будущие способности, увеличивая силу организации в целом. Реактивные менеджеры, напротив, ждут, пока не возникнет необходимость сосредоточиться на обучении и обучении сотрудников, что может быть слишком поздно.

Ссылки

• «Полное руководство по управлению бизнес-рисками»: Kit Sadgrove

Писатель Биография

Стэн Мак — деловой обозреватель, специализирующийся на финансах, деловой этике и человеческих ресурсах. Его работы публиковались в интернет-изданиях «Houston Chronicle» и «USA Today», а также в других изданиях. Мак изучал философию и экономику в Мемфисском университете.

Что такое активный рекрутинг? | Определение, руководство и процесс

Что такое активный рекрутинг?

Проактивный рекрутинг — это процесс поиска, привлечения и привлечения кандидатов до того, как они вам понадобятся. За счет упреждающего рекрутинга вы создаете кадровый резерв потенциальных клиентов, из которых вы можете привлечь на вакантную должность.

Цифры подтверждают практику: недавний опрос показал, что 73% потенциальных кандидатов являются пассивными соискателями, то есть они открыты для возможностей, но не ищут активно или не претендуют на должности.

Чтобы получить доступ к этому невостребованному рынку кандидатов и опередить спрос на найм, вам необходимо активно набирать сотрудников.

Подобно маркетингу, проактивный набор персонала построен по принципу воронки:

• Шаг 1 . Определите потенциальных сотрудников.

• Шаг 2 . Свяжитесь с ними онлайн или лично.

• Шаг 3 – Поддерживайте с ними отношения.

• Шаг 4 – Привлеките их в свою компанию и/или на вакансии.

• Шаг 5 – Превратите их в кандидатов, когда придет время.

Проактивный рекрутинг и реактивный рекрутинг

Проактивный рекрутинг противоположен более традиционному реактивному методу рекрутинга.

Реактивный набор — это когда вы начинаете процесс набора после того, как должность становится вакантной. В этом сценарии на менеджера по найму оказывается большее давление, чтобы он быстро нашел лучших специалистов, чтобы команда не столкнулась с организационным стрессом, потерей дохода и снижением производительности.

Но с упреждающим рекрутингом вы привлекаете таланты, а затем заполняете вакансию, когда она открывается, опережая свои потребности в найме.

Основные преимущества активного рекрутинга

В то время как некоторые стратегии привлечения талантов, такие как реактивный найм, сосредоточены на краткосрочной перспективе, проактивный рекрутинг ориентирован на долгосрочную перспективу. С помощью этого дальновидного метода найма вы можете…

1. Создайте лучший опыт для кандидатов

Активный рекрутинг — это подход к найму, основанный на взаимоотношениях. Благодаря связям и беседам вы со временем укрепляете доверие и прозрачность с потенциальными кандидатами, что, в свою очередь, вызывает у них интерес к компании еще до того, как они подадут заявку.

Этот элемент воспитания улучшает впечатление от кандидата, поскольку потенциальные клиенты могут более честно рассказать о том, что они ищут в должности и почему эта должность/компания подходит или не подходит. Эти идеи могут затем информировать ваш процесс найма или помочь вашей организации устранить любые недостатки.

Например, вы можете обнаружить, что потенциальные клиенты хотят большей гибкости удаленной работы, индивидуальных пакетов преимуществ или большей прозрачности этических ценностей компании. Затем вы можете использовать эту обратную связь, чтобы улучшить свое позиционирование.

2. Опередите потребности в найме

Необходимость заполнить вакансию вызывает стресс, особенно когда это неожиданно. Используя проактивный подход к подбору персонала, вы лучше контролируете процесс найма и найма и не привязаны к нестабильному рынку труда.

Вместо того, чтобы просто надеяться, что вы успешно справитесь с ролью, у вас уже будет пул талантливых кандидатов, из которых можно набирать.

Кроме того, у вас будет более организованный процесс найма. Разрабатывая конвейеры талантов (о которых мы поговорим позже), вы получаете установленную структуру найма, которой может следовать любой член вашей команды по найму.

3. Тратьте меньше времени на рекрутинг

Сокращение времени, необходимого для найма, является основной целью каждой организации. Требуется время, чтобы найти, проверить и рассмотреть кандидатов, что очень ценно, когда вы быстро нанимаете и пытаетесь заполнить вакансию.

Но при активном рекрутинге наиболее квалифицированные кандидаты выдвигаются перед вами еще до того, как вам нужно заполнить вакансию, что позволяет значительно сократить время найма.

4. Экономьте деньги и боевой дух

Доход и боевой дух могут пострадать, если вы потеряете члена команды. Это не только влияет на вашу прибыль, но и может демотивировать сотрудников, поскольку отсутствие члена команды оказывает на них большее давление, чтобы они взялись за работу и задавались вопросом, когда же они получат необходимое облегчение.

5. Найдите таланты более высокого уровня

При реактивном рекрутинге у вас просто нет времени тщательно оценить каждого кандидата. Вы спешите, испытываете стресс и вам необходимо как можно скорее нанять квалифицированного работника.

Упреждающий найм дает вам достаточно времени, чтобы исследовать потенциальных клиентов, ознакомиться с их опытом работы и обсудить с ними их прошлый опыт и ожидания относительно будущих ролей, что позволит вам создать лучшую в своем классе команду.

6 этапов проактивного рекрутинга

Проактивный рекрутинг включает в себя развитие отношений с потенциальными кандидатами, взаимодействие с ними и поддержание открытого диалога до тех пор, пока в вашей организации не откроется должность, соответствующая их навыкам.

В качестве менеджера по найму вам необходимо изменить свой подход к подбору персонала, надеть свои маркетинговые и торговые шляпы и провести своих потенциальных кандидатов через стратегическую воронку найма:

1. Определить качества идеального кандидата

Говорить с менеджером, который курирует вакантную должность, а также с текущими сотрудниками на этой должности, чтобы определить навыки, компетенции и личностные качества, которыми должен обладать идеальный кандидат. Затем создайте профиль кандидата на основе этой информации.

Профиль обычно включает в себя:

• года опыта

• Текущие и предыдущие роли

• Уровень образования

• Сертификаты или обучение

• и конкуренты12

  912

• и конкуренты12

  912

• и конкуренты12

  912

• и конкуренты12

  912

• и конкуренты 9000

• и конкурентные. Ваши кандидаты

  Во-первых, изучите текущий кадровый резерв вашей организации . Свяжитесь с менеджерами или наставниками, чтобы узнать, могут ли они порекомендовать сотрудников, которые подходят для этой роли и могут быть наняты или повышены внутри компании.

  Затем используйте вашу базу данных предыдущих кандидатов , чтобы найти потенциальных клиентов. Посмотрите, соответствуют ли какие-либо предыдущие кандидаты критериям идеального кандидата, и переведите их на следующий этап.

  Linkedin, Facebook, Instagram, Reddit и Twitter имеют уникальных онлайн-сообщества , где сотрудники и лидеры отрасли выходят в сеть и общаются. Найдите эти группы, события и каналы и присоединяйтесь к беседе.

  Наконец, создайте открытый портал талантов , где заинтересованные потенциальные клиенты могут отправить свое резюме и контактную информацию для дальнейшего использования. Это может быть так же просто, как открытый прием заявок на вашей странице вакансий, чтобы потенциальные клиенты могли подать заявку на роль, даже если она в настоящее время не открыта.

  Key Insight : Если вы имеете дело с большим количеством кандидатов, отметьте их в шорт-листе на основе их квалификации или рейтинга кандидатов, чтобы вы могли быть уверены, что отбираете наиболее подходящих кандидатов и уделяете им внимание по мере их поступления. через трубопровод.

  3. Взаимодействуйте с ними

  Ваше первое общение с потенциальным клиентом должно быть случайным и индивидуальным.

  Отправьте им электронное письмо или свяжитесь с ними в социальных сетях, отправив прямое сообщение, в котором представьтесь и упомяните что-то в их профиле или биографии, которые вам особенно интересны. Затем представьте свою компанию и спросите их, что они ищут в своей следующей роли.

  На данном этапе вам не нужно полностью продавать им свою компанию — вам просто нужно вызвать интерес и открыть дверь для разговора.

  Это первоначальное сообщение должно быть больше сосредоточено на них, чем на вас, и предлагать более подробную информацию в другом сообщении, телефонном звонке или электронной почте. Продолжайте разговор, но ставьте мяч на их сторону.

  4. Развивайте отношения

  Воспитание вашего потенциального клиента включает в себя поддержание вашей компании и роли в центре внимания. Вы хотите держать их в курсе, не перегружая их информацией и не раздражая их слишком большим количеством сообщений.

  Воспитание может включать в себя взаимодействие с ними в Linkedin (комментирование или реакция на публикации), планирование и рассылку электронных писем с информацией о достижениях или отчетах компании или отправку своевременных прямых сообщений с подтверждением и предложением любой дополнительной информации.

  5. Привлеките их на должность

  Хороший бренд работодателя привлекает на 50% больше квалифицированных кандидатов и снижает стоимость найма на 50%. Не говоря уже о компаниях с сильным брендом работодателя, которые нанимают сотрудников в один-два раза быстрее.

  Расширьте свое присутствие в социальных сетях, делясь ценной информацией, отчетами, отзывами сотрудников или интервью. Используйте привлекательные средства массовой информации, такие как видео или графика, продвигайте взаимодействие в социальных сетях с помощью вопросов и ответов или опросов и уведомляйте кандидатов об открытии вакансий с помощью прямых сообщений или электронных писем.

  Как только потенциальный клиент зашел так далеко, пришло время поднять его на следующий уровень и превратить его в кандидатов. Перспективы на этом этапе должны получать больше внимания от менеджеров по найму, поскольку у них больше шансов превратиться в кандидатов.

  6. Превратите их в кандидатов

  Как только откроется подходящая вакансия, убедитесь, что ваши лучшие потенциальные клиенты узнают о ней, и поощряйте их откликаться.

  После того, как они отправят заявку, поддерживайте с ними связь. Информируйте их о любом прогрессе, будьте откровенны и помогите им подготовиться к этапу собеседования.

  Даже если они не наняты, вы можете хранить их информацию в заднем кармане и продолжать развивать отношения. Вы никогда не знаете, появится ли более подходящая позиция позже.

  Обеспечение положительного опыта кандидата также может привлечь больше лучших специалистов, поскольку кандидаты с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим коллегам или друзьям, даже если они не были выбраны на эту должность.

  Помните : процесс подачи заявки должен быть гладким и легким. Запрашивайте только самую важную информацию, поскольку огромное количество заявок может отпугнуть даже самых квалифицированных кандидатов, и включите план набора персонала, чтобы кандидаты знали, что будет дальше в процессе.

  Следует ли создавать упреждающие каналы найма?

  Создание конвейеров, подобных описанному выше, обеспечивает каждого из ваших нынешних и будущих менеджеров по найму основой, необходимой им для активного найма.

  Вы можете легко увидеть, на каком этапе находятся кандидаты, и стратегически общаться с ними на основе этих знаний, продвигая их к следующему этапу.

  Как сделать проактивный рекрутинг еще проще

  Проактивный рекрутинг сам по себе является более быстрым и эффективным способом найма лучших специалистов, но он может стать еще проще с правильным программным обеспечением для управления персоналом.

  Если вы хотите сэкономить время на размещении вакансий или управлении процессом подбора персонала в вашей организации, вам может помочь Personio.

  Хотите разместить объявления о работе в пакетном режиме?

  С пакетами публикаций Personio вы можете сэкономить время, размещая свои открытые вакансии на нескольких досках объявлений, включая Linkedin, Indeed и другие, всего одним щелчком мыши.

  У вас будет возможность выбрать квартальный или годовой период бронирования, вы сможете добавлять новые доски объявлений, когда захотите, и сортировать доски объявлений по специализациям, чтобы найти лучшее решение для вашей должности и компании.