Работа с эмоциями: Работа с эмоциями. — Психология человека

Содержание

Работа с эмоциями. — Психология человека

Работа с эмоциями – один из способов отношения к эмоциям, характерный преимущественно для мягкого и бережного подхода. В таком подходе считается, что бороться с нежелательными эмоциями непродуктивно и предлагается любую эмоцию в первую очередь принять, как живое существо, заботящееся о клиенте. Вместо силового подхода к нежелательным эмоциям здесь предлагается продемонстрировать к ним подход дружественный и уважительный, в расчете на ответную взаимность. Работа с эмоциями предполагает, что любая эмоция – это всегда нечто серьезное и значительное, от чего нельзя просто отмахнуться и проигнорировать; это то, чем заниматься нужно всерьез и скорее всего долго, поскольку убрать эмоцию нельзя, а наладить с ней отношения – не так уж просто. Управление своими эмоциями это конечно, трудная задача. Но решаемая.

Всегда ли к нежелательным эмоциям необходимо относиться именно так? Конечно, нет. К примеру, серьезное уважительное отношение к страхам ребенка оправдано не всегда.

Иногда испугавшемуся ребенка лучше всего помогает веселый взгляд и бодрый голос взрослого: «Ты чего такой ерунды боишься? Пойдем, покажу, это совсем не страшно!» Излишнее внимание к эмоциям их усиливает, и иногда чем меньше внимания к нежелательной эмоции, тем быстрее она проходит.

Не кормите свои страхи вниманием, и они от вас уйдут.

Если нежелательную и неуместную эмоцию можно просто снять, ее нужно снять, а не заморачиваться на уважении к ней и долгие с ней беседы, как это нередко делается в глубокой психотерапевтической работе. Те душевно здоровые и сильные люди, которым ближе мужской подход, чаще выбирают справиться с нежелательной эмоцией, а не заниматься работой с нею.

Если нахлынувшие нежелательные эмоции (тоску, обиду, страх, чувство вины) рассматривать как оккупантов, то самое естественное и простое решение — прогнать их с родной земли. Убрать тоску, снять обиду, преодолеть страх, выкинуть из головы ненужное чувство вины…

Однако, если прямые способы снятия эмоций не помогают и начинается выматывающая война с эмоциями, очень полезно рассмотреть вопрос о том, чтобы вместо войны объявить перемирие и начать с эмоциями, даже больными и вредными, работать, разговаривать, искать возможности с ними подружиться. Иногда, особенно в краткосрочной перспективе, это приносит хорошие результаты. В долгосрочной перспективе кажется более оправданным не бояться нежелательных эмоций, относиться к любым эмоциям спокойно и с пониманием, но при необходимости иметь ресурсы быстро наводить в душе порядок, в том числе и силовыми методами. В любом случае полезнее научиться жить так, чтобы предупреждать появление нежелательных эмоций, и ставить задачи более позитивно: не убирать нежелательные эмоции, а формировать себе нужное эмоциональное состояние. Не убирать чувство вины, а навести порядок в голове, чтобы человек думал не о вине, а о деле и как преодолеть препятствия. Не убирать страхи, а укреплять волю и воспитывать смелость.

«Эмоции — это выразительные движения лица и голоса в сопровождении душевных переживаний на фоне смены функционального состояния организма». На самом деле все сложнее, поскольку, на чем бы ни настаивала наука, люди пользуются словами не строго, не по науке, а по своему усмотрению, в связи с чем слово «эмоции» в жизни имеет несколько — и достаточно различающихся — основных значений.

В первом значении, эмоции — это быстрые и короткие элементы чувств, их ситуативное проявление.

Злость, обвинения и страдания, как вспыхивающие эмоции при глубоком чувстве обиды.

Во втором значении, эмоции — это чувства, выражаемые для предъявления окружающим.

Переживания для себя — скорее чувства. Выплеск чувств на другого, демонстрация чувств, выразительные движения для… — это уже скорее эмоции.

В третьем значении, эмоции — это название всех проявлений аффективной сферы, в этом случае под эмоциями понимаются и чувства, и аффекты, и настроения, и даже желания.

По крайней мере эмоции и чувства легко употребляются в качестве синонимов..

Откуда пришло к нам слово эмоции? В латинском «emoveo» значит — потрясаю, волную, во французском «emotion» переводится как «волнение, возбуждение».

Когда в душе и теле покой, об эмоциях не говорят. Эмоция – это всегда движение: динамика, переход, клокотание. То или иное состояние, если оно не сопровождается выразительными движениями лица – еще не эмоция, но быстрый переход между состояниями, движение и переключения между состояниями – уже может быть эмоцией названо. Эмоции – это движения, но – не всякие, а обязательно выразительные, передающие то или иное отношение, несущие информацию о состоянии человека.

Американский психолог Кэррол Изард настаивает, что с одной эмоцией связано только одно мимическое выражение, которое невозможно спутать с другим. Это не совсем так, детская обиженность имеет десяток различных узнаваемых мимических формочек, но главное здесь в другом – в том, что движение лица в ту или иную мордочку – не случайное, а выражающее определенный смысл.

Эмоции можно наблюдать снаружи, эмоции можно переживать изнутри. Люди говорят об эмоциях человека, наблюдая одни только выразительные движения его лица – радость или сомнение, скуку или заинтересованность. Понятно, что на самом деле настоящей эмоции может в этом случае и не быть: эмоцию можно только показать. Внимательный исследователь знает, что настоящая живая эмоция дополняется состоянием тела, точнее – движениями, быстрым переключением между функциональными состояниями.

Напрягся, расслабился, собрался – снова расслабился и перешел в рассеянность. Вошел в злость, возник страх, расслабился в улыбку…

Изменения физиологических показателей: ЭЭГ, КГР – важный признак того, что эмоция действительно присутствует. Собственно, на этом построен детектор лжи.

Но для многих людей самый главный признак эмоций – это движения внутренние, движения переживаний. Переживания, как сердце эмоций, это внутренние движения тех или иных заряженных событий: трепет ожидания, вспышка радости, терзание сомнениями, импульс ярости, прокручивание потери.

Обратите внимание: внутренние события бывают не мертвыми, а живыми, заряженными взаимодействиями друг с другом и влияющими на другие внутренние процессы в человеке.

Итого

Эмоции — пакет из трех элементов: это выразительные движения лица и голоса, это быстрые сдвиги в теле от одного функционального состояния к другому, и это движения душевных переживаний. В полной, настоящей эмоции с лицом, телом и переживаниями эти три составляющие выражены все сразу и полноценно, но чаще – не все и частично.

В любом случае, эмоции – это всегда движения, имеющие выразительный образ.

Отличие эмоций от чувств, настроений, выразительных движений и других близких понятий см.→

Как относиться к эмоциям? Если сильно упрощать, можно сказать, что у женщин эмоций слишком много, а у мужчин — слишком мало, они недоразвиты. Точнее — смотри, что такое левая и правая эмоциональность.

Классификация эмоций, виды эмоций и чувств

Эмоции различаются по своему источнику (кто запускает наши эмоции: мы сами либо те, с кем мы общаемся? или ситуация?), по своему знаку (положительные и отрицательные), по высоте эмоционального тона и по возможности эмоциями управлять… См.→

Эмоции в человеческой жизни

Эмоции для чего-то появились в эволюционном развитии человека. Для чего? Эмоции осваиваются, выучиваются каждым ребенком в процессе его развития.

Сдержанность в поведении, способность сдерживать свои негативные чувства — показатель внутренней культуры и воспитанности, обязательный атрибут делового и просто успешного человека.

Мнение, что сдерживание своих негативных эмоций неправильно и вредно, поддерживается преимущественно в рамках гештальт-терапии, однако научные исследования говорят об обратном. Если эмоции внутри себя не накручивать, то сдержанность в поведении и выражении своих чувств вовсе не вредна — ни для физического, ни для психического здоровья.

Японская культура изначально построена на сдерживании социально неприемлемых эмоций и чувств, но среди японцев самый низкий процент смертей от болезней сосудов и сердца (28%, в Европе — 30%). Японцы достаточно эмоциональны, переживать эмоции себе вполне позволяют, а вот проявлять их где не следует — никогда. В социальных ситуациях японцы очень сдержаны, но это их здоровью не вредит. Этому есть две причины: японцы свои чувства не раскручивают, не разжигают — и при этом убеждены в пользе сдерживания чувств. Это радикально отличает их от европейцев, которые, сдерживая чувства, уже заранее убеждены в том, что это вредно для здоровья.↑.

Разговоры о вреде сдерживания негативных эмоций не имеют под собой доказательной базы. Психолог Кэрол Тэврис, исследовавшая в своей монографии гнев (anger), утверждает, что выплескивая свой гнев — то, к чему призывают многие другие психологи — мы обычно только ухудшаем ситуацию. Она пишет: «Мне кажется, основной эффект теории вьпускания пара сводится к повышению уровня шума в нашей жизни, а не к уменьшению проблем. Я заметила, что люди, особенно склонные к выражению гнева, становятся от этого не спокойнее, а наоборот еще более сердитыми и злыми». В своем довольно тщательном обзоре литературы доктор Кэрол Тэврис утверждает, что сдержанный гнев «никаким предсказуемым или консистентным путем не ведет к депрессии, язве желудка или повышенному давлению, не провоцирует «заедание» или сердечные приступы… Сдержанный гнев, скорее всего, не приведет ни к каким медицинским последствиям, если мы чувствуем контроль над ситуацией, вызывающей гнев, если мы истолковываем гнев как проявление обиды, которую нужно поправить, а не как эмоцию, которую нужно замыкать в себе, если мы чувствуем преданность по отношению к работе и людям в нашей жизни».

Согласно исследованиям Б. Бушмэна, профессора Университета штат Айова, вымещение гнева на неодушевленном объекте приводит не к смягчению стресса, а как раз наоборот. Психолог Дж. Бонанно из Колумбийского университета показал, что люди, практикующие в жизни контроль над эмоциями, умеющие их при необходимости сдерживать, меньше других подвержены жизненным стрессам↑.

Фильм «The Human Mind» Шон Кэролл стал тренировать сдержанность, победил приступы ярости и изменил свой характер.

Чтобы у вас прекратились приступы гнева, надо изменить свой характер, стать спокойным и сдержанным. Иногда это кажется нереалистичным, невероятным, невозможным, но это не так. Характер — это совокупность привычек, а привычки можно менять. Если вы поставите себе такую задачу и начнете тренировать спокойные реакции, вы справитесь.

Обратите внимание: поведение Шона Кэролла снималось на видеорегистратор, и на самом деле это было очень полезно. Он знал, что эксперимент с ним снимают телевизионщики, о его успехах регулярно спрашивала его жена, он каждый вечер переписывал данные с видео себе на флешку… Ситуация была выстроена так, что Шон не забывал о своем намерении, и именно это ему помогло. Он не забывал — он делал — у него получилось. Что вы сделаете, чтобы вы не забывали свое намерение реагировать сдержаннее, спокойнее?

Когда держать эмоции внутри себя вредно

Сдержанность и умение контролировать свои эмоции — замечательные качества, только не следует путать это с подавлением эмоций. Подавление осуществляется в отношении сильных, бурных, непослушных эмоций, это попытки сдержать вулкан, приводящий к еще большим взрывам.

Подавление уже раскрученных эмоций — вещь достаточно вредная. Подавление эмоций — это попытки сдержать вулкан, приводящий к еще большим взрывам.

Подавленные, но активные эмоции задерживаются в груди, горле и брюшине (диафрагма). Как правило, это порождает новые негативные эмоции (возможны и другие варианты). Когда одна эмоция закономерно и автоматически порождает другую, можно говорить о том, что одна эмоция «мутирует» в другую.

При этом понятие «мутирование эмоций» следует использовать аккуратно: когда превращение одних эмоции в другие происходит не как автоматический процесс, а совершается человеком творчески, понятие «мутирование» едва ли адекватно.

Есть данные, что подавление злости, раздражения и обид приводит к усталости и негативно сказывается на здоровье.

Типовой механизм: вначале человек раскручивает у себя негатив, после чего не дает ему выхода, продолжая внутри раскручивать негатив. Гнев или обида (например) задерживаются в груди, в горле, возникшее напряжение передается диафрагме, кровь отжимается от желудка, желудок обескровливается, стенки желудка теряют защиту от желудочного сока. Желудок начинает переваривать сам себя — язва.

При этом важно не путать подавление уже раскрученных эмоций и элементарную сдержанность, выдержанность воспитанного человека. Если эмоции внутри себя не накручивать, то сдержанность в поведении и выражении своих чувств вовсе не вредна. См.→

Резюме

Если вы в принципе спокойны и на этом фоне контролируете свои эмоции — это нормальная сдержанность, это безвредно. Если у вас внутреннее кипение и вы на некоторое время сдерживаете себя — это мужество. Можете собой даже гордиться. А если вы внутренне кипите час за часом, день за днем, себя успокоить не можете и только удерживаете себя от взрыва — это подавление эмоций. Это глупость и для здоровья это вредно.

Что делать?

Самое лучшее — изменить ситуацию. Поправьте того, кто вас бесит — чтобы не бесил, если не можете поправить — уйдите сами из этой ситуации: что себе кровь портить? Если же и это невозможно — выбрасывайте напряжение безопасными способами: помогает спорт, особенно помогает спорт с ударными техниками, всегда полезно хотя бы просто погулять и отвлечься.

Управлять эмоциями. 17 советов, как развить эмоциональный интеллект

Что такое эмоциональный интеллект? Простыми словами, это способность человека определять свои эмоции и управлять ими. И, как следствие, уметь влиять на эмоции окружающих людей, например, в команде или семье. Это мастерство слышать и понимать – себя и других.

От способности переключаться с одной эмоции на другую зависит наша продуктивность. Будь то переговоры, продажи, совещание – результат всех важных процессов зависит от эмоциональной грамотности. Бывает, человек расстроился – и его рабочий день пропал: он способен разве что автоматически щелкать по клавишам. Но об эффективности речь не идет, не говоря уже о каких-то сверхдостижениях.

И чем выше ступень карьерной лестницы, тем сильнее влияют эмоций на результат: если руководитель выходит из строя, это снижает продуктивность всей его команды. Кроме того, повышается риск неправильных решений. Например, не справившись с гневом, руководитель может сгоряча дать обратную связь, после которой сотрудник будет неделю приходить в себя, или даже уволить его, и компании придется долго и дорого нанимать другого.
Так как же научиться управлять своими эмоциями? Вот простой и применимый алгоритм.

1. Как вас зовут?

Чтобы работать с эмоциями, нужно сначала признать их существование. Научитесь называть свои эмоции – например, «я злюсь», «я печалюсь», «я радуюсь». Поищите их оттенки. Принято считать, что есть четыре базовые эмоции – это радость, печаль, тревога и страх. На самом деле их больше сотни, и зачастую человек сталкивается не с одной, а с целым «миксом» эмоций одновременно. При этом точно обозначить свои эмоции могут не больше трети людей.

2. Мне хватит слов

Очень важно как можно точнее идентифицировать свои эмоции и чувства: проще будет с ними работать и объяснять их окружающим – а взаимопонимание напрямую связано с качеством отношений. Для этого, возможно, понадобится расширить «эмоциональный лексикон». Выполняйте упражнение «Словарь эмоций»: составьте максимально полный список эмоций и чувств. Такая практика обогащает речь новыми важными словами, и вскоре вы будете не просто радоваться, но и осознавать, например, восторг, азарт, вдохновение, предвкушение и т. д.

3. Любит, не любит…

Признайтесь, хотя бы самому себе, что у вас есть «негативные», «неодобряемые» эмоции. Например, страх, злорадство, любопытство к тому, чтобы покопаться в чужих тайнах и т. д. С принятия любых своих эмоций начинается способность их контролировать. Иначе при любых похожих ситуациях вы будете вынуждены переживать эмоциональный взрыв и бесконечно ходить по кругу.

4. Что со мной происходит?

Эмоция – это первичное состояние, которое длится до 20 секунд. Затем эмоция, если она сохраняется, может превращаться в чувство. А чувство, которое длится дни или недели, – в состояние.
Интересно, что эмоции и чувства могут сменяться за день десятки раз. Например, человек приходит на работу в приподнятом настроении. Звонок – ему сообщают, что важный клиент разорвал контракт: приходят разочарование, досада, огорчение. Еще один звонок – новость о том, что еще более важный клиент подтвердил контракт, и человек уже воодушевлен, чувствует облегчение, вдохновение, эйфорию… И так до бесконечности.

Но если мы находимся в каком-то позитивном состоянии, не так важно, что происходило в течение дня – эмоции утихнут, а состояние сохранится. И наоборот: такое тяжелое состояние, как депрессия, не стоит путать с рядовыми стрессами и нежеланием браться за какое-то дело, которое проходит так же легко, как возникает.

5. Зачем мне это нужно?

Научитесь осознавать, в чем суть и ценность наших эмоций, особенно негативных. Подумайте, о чем сигнализируют ваши переживания? На что обращают ваше внимание? Что следует изменить? Будьте честны с собой, отвечая на эти вопросы. Возможно, обида указывает на потребность в признании, а злость защищает от разрушительного человека в вашей жизни. А может, истеричное поведение – это способ добиваться своего от несговорчивых людей? Как только человек понимает ценность, лежащую за всплеском эмоций, они автоматически утихают.

Я убеждена, все эмоции по своей природе – во благо человека. Так, страх помогает избегать опасностей. Тревога подсказывает, что, возможно, нужно пересмотреть какую-то ситуацию – например, вспомнить, выключен ли утром утюг.

6. Что мне с этим делать?

Природу эмоций и чувств очень важно понимать еще и потому, что механизмы работы с ними отличаются. Универсальных решений нет. Например, если «градус» низкий – скажем, это печаль, то бывает достаточно укутаться в плед, посмотреть любимый фильм, подумать, зачем нужны эти эмоции, о чем они сигнализируют – и все пройдет. Но если это злость, гнев, раздражение – очевидно, что чашка чая тут не поможет. Природа эмоций и их интенсивность – разные. И механизмы трансформации тоже.

Агрессивные эмоции невозможно трансформировать бездействием – только активным действием. Просто методы бывают конструктивными – тренировка или уборка, или наоборот деструктивные – битье посуды, разрывание бумаги, крик. Такие эмоции дают невероятный прилив энергии, после которого всегда следует опустошение. Эта энергия должна быть трансформирована, и этого уж точно не добиться, если просто блокировать ее, уговаривать себя: «Я спокоен, я не злюсь…».

7. Это не про меня!

Научитесь не принимать на личный счет все, что с вами происходит. Если на вас кто-то накричал, это вовсе не означает, что вы в чем-то провинились. Скорее всего, у человека плохое настроение, и к вам лично это отношения не имеет. Просто вы оказались не в том месте и не в то время.

Конечно, каждый человек имеет право спокойно и корректно отстоять свои границы. Но при этом не стоит втягиваться в негатив, реагируя своей обидой или гневом на чужую проблему. Полезно также помнить: часто человек транслирует окружающим именно те эмоции, которые испытывает по отношению к себе самому.

8. А если так?

Приучайте себя непривычно реагировать на обычные негативные ситуации. Например, можно попробовать перевести назревающий скандал в шутку, и таким образом разрядить обстановку.

Можно выполнить и такое упражнение. Запишите несколько ситуаций, которые расстроили вас за последний месяц. И подумайте: как можно было бы по-другому отреагировать на них? Постфактум вариантов оказывается много. Запаситесь ими на будущее.

9. Кто сильнее – они или я?

Каждому человеку дана возможность поддерживать себя в позитивном настроении. Не подавлять в себе эмоции, а понимать причины их возникновения. Зачастую смена эмоции или чувства – это наш личный выбор. Нет ограничений, кроме неумения управлять эмоциями, которые не позволили бы это сделать. Если неподготовленному человеку дать стокилограммовую гирю, он не сможет ее поднять – не хватит силы и массы. В случае с эмоциями таких барьеров нет. По сути, как только принято решение – например, что больше не хочешь гневаться, можно перестроиться на другую эмоцию. А вот если эмоция и чувство перерастут в состояние, выбраться из него будет непросто.

10. Я тебя слышу

Мастерство понимать и вдохновлять окружающих – это уже «высший пилотаж» эмоционального интеллекта. И, безусловно, перейти на этот уровень может только тот, кто научился управлять собой. Вдохновлять окружающих, находясь в деструктивном состоянии, невозможно. Поделиться можно только тем, чем обладаешь сам.

Со временем качество коммуникаций с людьми становится лучше. Нам легче увидеть, что коллега или подчиненный расстроен или грустит – а значит, есть возможность узнать, можем ли мы помочь. Если мы учимся описывать свои эмоции и делаем это искренне, люди лучше нас понимают и легче открываются.

11.

Как меня видят?

От наших отношений с собственными эмоциями и чувствами зависит в том числе и то, как нас воспринимают окружающие. Что о нас думают люди: считают тем, кто легко подхватывает инициативы, или тем, к кому и подходить нет смысла? Это восприятие влияет на то, хотят ли люди иметь с нами дело. Хотят ли общаться с нами, если этого можно избежать. Конечно, это не значит, что мы обязаны круглосуточно улыбаться. Но полезно как минимум осознавать, как «эмоциональный фон» влияет на отношение людей к нашей личности. Например, когда человек счастлив, он склонен к одобрению. И это интуитивно сразу чувствуют, в том числе и дети. Они обращаются к родителям с просьбами именно в такие моменты, чтобы вероятнее всего услышать «да».

12. Вы важны

К чему приводит неумение или нежелание человека понимать и контролировать свои эмоции? Основной риск – портятся отношения с людьми, на работе и дома. Притупляется чувствительность к окружающим, даже близким. Люди во «взвинченном» состоянии успевают наговорить друг другу много неприятных и даже ранящих слов.

Кроме того, именно привычное эмоциональное реагирование формирует ваше настроение и характер. Если человек не работает со своей обидой, сформируется «характер жертвы». Привычка остро реагировать на замечания окружающих, вступать в конфликты, а затем чувствовать себя несчастным и подавленным.

13. Я важен

У людей, которые не умеют управлять эмоциями, заметно снижается работоспособность. Когда вы тратите свои энергетические ресурсы на бесконечные изматывающие переживания, сил для реализации целей может не хватить.

Более того, ухудшается отношение к самому себе. Если у человека низкая самооценка, у него очень мало шансов стать успешным и реализовать свой потенциал. Такой человек не верит в себя и транслирует это окружению, везде ищет подтверждение тому, что ни на что не способен – например, ждет критики в своей адрес и зацикливается на ней, вместо того чтобы подбодрить себя чьей-то хорошей обратной связью. Избыток «негативных» эмоций создает убеждение, что «в жизни все не так» или «все против меня. Человек может осуждать и винить себя, даже впасть в депрессию. Разрушается его здоровье.

14. Многое – к лучшему

Часто события, которые человек считает худшими в своей жизни, впоследствии оказываются лучшими. В этом легко убедиться, выполнив еще одно упражнение. Начертите условную линию времени, и обозначьте на ней события, которые считаете самыми хорошими в своей жизни. И вспомните: что вы думали о них тогда, в тот момент времени? Например, многие люди вспоминают, что придумали свое дело только после того, как их уволили с нелюбимой работы. Это стало подарком, но в тот момент казалось ударом судьбы. Или страшным стрессом было выступление на конференции, а после оказалось очень важным событием, которое было толчком к новым контрактам.

15. Я так устал…

Таить в себе обиды, гнев, разочарование – это все равно, что таскать за собой гирю, прикованную к ноге. С годами она становится все тяжелее, а в одно утро и вовсе не даст человеку встать с кровати – потому что нет сил, мотивации, энергии. Более того, многие люди еще и запрещают себе думать о событии или человеке, которые вызвали такие переживания. Тогда человек тратит огромное количество энергии, чтобы блокировать эти мысли. Гораздо разумнее и проще прожить их и отпустить. Часто люди сами цепляются за привычные, даже ранящие чувства. Какой багаж носить за собой, а какой нет – решать только нам.

16. У меня получается!

Как человек, который решил повышать эмоциональный интеллект, может понять, что делает успехи? В начале работы стоит записать эмоции, которые мешают вам в жизни, которыми вы не умеете управлять, и те эмоции, которые помогают. А также те ситуации, в которых эти эмоции чаще всего проявляются. Через два-три месяца вернитесь к записям. До сих пор ли вы реагируете на ситуации так же? Если вы научились управлять своим состоянием – например, можете искренне спокойно реагировать на то, что раньше обижало или раздражало, прогресс есть. Другие показатели успеха – вам легче предполагать, что чувствуют другие люди, и подобрать нужное слово из своего «эмоционального словаря».

17. Это мой выбор

Мы испытываем то, что сами в себе генерируем. Даже если ситуация одна и та же, отношение к ней – это выбор: для кого-то – вызов, для кого-то – знак о том, что все опять пропало. Вот пример работы с аудиторией: если показать группе людей одну картинку – пожилой человек под капельницей, а рядом с ним – младенец, часть людей увидит на ней необратимость, а часть – преемственность. Жизнь – это набор картинок, которые сменяются в течение дня. И нам выбирать, какую эмоцию достать из своей «копилки». А достать мы можем то, чем наполнены. Как в притче про двух волков, в которой опытный индеец учил юного соплеменника мудрости жизни. Он утверждал, что в каждом человеке борется два волка, один из которых представляет зависть, эгоизм, ненависть, а другой – добро, счастье, любовь. «А какой волк в конце побеждает?» – спросил мальчик. «Тот, которого ты кормишь», – последовал ответ.

Техники управления эмоциями

Зачастую деятельность, подразумевающая тесную работу с людьми, является эмоционально затратной. И справедливо это даже в случае, если работа — любимая. Бывает, что при таком раскладе многие не позволяют себе проявлять эмоции, считая, что здесь они должны быть беспристрастными и предельно спокойными.

Но все мы люди, и остаемся таковыми даже в те часы, которые проводим на работе. К счастью или к сожалению, но в организме нет функции, которая бы позволяла отключать эмоциональную чувствительность в будние дни с 8 до 17. И, поскольку должность требует определенных норм поведения, человеку порой приходится сдерживать себя, оставляя эмоции без какого-либо выражения.

Подавление эмоций и попутное их накапливание подобно стихийному бедствию. Начинается с легкого ветерка скажем, недовольства в адрес коллеги). Потом недовольство нагнетается, и дальше события уже развиваются по принципу снежного кома. Начинает раздражать все, что бы ни происходило вокруг. Раздражение порождает злость, которая проникает все глубже в человека. Если не обратить внимание на свое внутреннее состояние и сейчас, злость перерастет в гнев. В свою очередь, гнев — сильнейшая эмоция, которую сдерживать будет уже сложнее, чем ей предшествующих. Но на данном этапе это еще возможно. Пиковым моментом этого стихийного бедствия является ярость, рождающаяся из гнева. Эта эмоция по своей сути неконтролируема. Здесь, даже при большом желании, соответствовать имиджу спокойного и уравновешенного сотрудника уж точно будет невозможно. И тогда — пишите пропало.

В связи с этим возникают вопросы: что же делать в подобных ситуациях? как предотвращать эмоциональные взрывы?

Чтобы избавиться от влияния негативных эмоций, вначале необходимо научиться видеть и распознавать их, а затем — переживать и проживать. Ведь проглатывание и игнорирование своих эмоций чревато не только деструктивным поведением в адрес окружающих, но и проблемами с личным здоровьем.

Обратимся к техникам управления собственными эмоциями, которые могут помочь вам сохранять как внутреннее, так и внешнее самообладание в необходимый момент.

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ НА УРОВНЕ ТЕЛА

Техника глубокого дыхания

Как известно, дыхание непосредственно связано с нервной системой. Таким образом, дыхательные упражнения могут стать экстренным способом регуляции своего состояния. В настоящее время весьма популярны методики, в которых используются глубокие вдохи и выдохи. Ниже приведено одно из упражнений подобного плана:

сядьте ровно. Досчитайте про себя до 4, сделайте глубокий вдох через нос. Таким же образом — выдох через рот на 4 счета.
затем на вдохе приподнимайте левую ногу. На выдохе — опускайте. То же самое повторите с правой ногой.
сделайте 4 подхода для левой и 4 для правой ноги.

Техника мышечной разрядки

Так же избавиться от напряжения помогает мышечная разрядка. Ее актуально использовать, например, в те моменты, когда чувствуете наступление злости.

Один из способов — сожмите кулаки со всей силы, и держите их в таком положении, пока не ощутите, что больше сил нет. Пальцы начнут расслабляться сами. Метод хорош тем, что его можно использовать в любом месте, позаботившись о том, чтобы хотя бы один кулак был спрятан.

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ НА УРОВНЕ СОЗНАНИЯ

Когда начнете закипать, раздражаться, возьмите паузу. В прямом смысле слова. Можете сказать «я подумаю», «давайте перенесем разговор» или любую другую, удобную для вас фразу, которая позволит выиграть время, чтобы навести порядок у себя в голове. Обозначьте срок, по истечении которого сможете дать ответ. Так у вас получится погрузиться в состояние повышенной осознанности, что даст возможность успокоиться, проработать свои эмоции и принять более взвешенное решение.

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ НА УРОВНЕ ВООБРАЖЕНИЯ

Возможности нашего воображения открывают поистине большое поле для действий в области проживания эмоций. Существует множество методик работы с образами, как например:

Техника «Стрелоулавливатель»

Вообразите, что цепляющие замечания, фразы в ваш адрес — это стрелы, которые исходят от собеседника. Но вы обладаете преимуществом — наличием невидимой рубашки, которая имеет свойство задерживать их и пропускать лишь те данные, которые важны для контроля над положением. Однако будьте внимательны с тем, чтобы не пропустить информацию, принципиально важную для вынесения решения по вопросу.

Техника «Вторая пара глаз»

Пользуясь этой техникой, вы будто разделяетесь надвое и начинаете видеть себя со стороны. Позвольте событиям, развивающимся вокруг вас, идти своим чередом. При этом направляйте часть внимания на наблюдение за собой. Постарайтесь разобраться в своих реакциях, следите за тем, из-за чего они возникают и как развиваются. Ваш внутренний наблюдатель должен быть беспристрастным и критичным. Помните о том, что необходимо подмечать свои текущие действия, состояния, и корректировать их в процессе. Например: «Разговор с сотрудником выходит непростой. Я чувствую, что начинаю повышать голос, дыхание становится учащенным. Так, нужно снизить обороты и привести дыхание в норму. Хорошо, теперь все в порядке».

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ НА ВНЕШНЕМ УРОВНЕ

Порой чувства бывают такими сильными, что человеку для их проживания требуется не только внутренний ресурс, но и внешний.

В этом случае можно сминать или разрезать на мелкие части листы бумаги. Если такой возможности по определенным обстоятельствам нет, начните рисовать каракули в блокноте, с силой нажимая на стержень или грифель.

Так же может оказаться действенным и то, если вы сделаете что-нибудь приятное для себя: выпьете чашечку вкусного кофе/чая, посмотрите на снимки ваших любимых, включите приятную мелодию.

В качестве профилактической работы на уровне управления эмоциями можно использовать следующие меры:

регулярно заниматься спортом, посещать массажиста, заниматься йогой, дыхательными практиками или любыми другими занятиями, которые будут соответствовать вашим потребностям в эмоциональной сфере;
перед началом каждого рабочего дня или предстоящего трудного разговора рисуйте у себя в голове идеальную картину этого, настраиваясь на положительный лад;
создайте для себя комфортные рабочие условия. Даже если у вас нет личного кабинета, уют можно создать и на рабочем столе: поставьте в рамку фотографию дорогого человека или любимого питомца, подберите канцелярские товары, с которыми работа будет в бо́льшее удовольствие, выберите кружку, из которой вам будет приятно пить чай/кофе, прикрепите на монитор стикер с ободряющей надписью.

Эти рекомендации создают хороший общий фон в работе с эмоциями.

Из всех предложенных методов находите те, которые наиболее вам близки или удобны, и — к действию!

Помните, что мы сами выбираем, быть или не быть в плену собственных эмоций!

Давыденко Ольга Игоревна

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами!

10 самых действенных способов управления эмоциями

Навыки управления эмоциями позволяют нам эффективно справляться с нашими эмоциональными реакциями. Хотя мы не можем всегда проконтролировать свои чувства, мы можем проконтролировать то, что мы делаем в ответ на эти чувства. Первый шаг к тому, чтобы научиться лучше контролировать свои эмоции, начинается с обучения распознаванию эмоций и их влияния на вашу жизнь.

Без умения замечать эмоциональную реакцию, распознавать ее и отдавать ей должное, мы не будем воспринимать себя источником действий в своем окружении. Это может привести к тому, что другие люди будут влиять на ваши эмоции без вашего на то согласия. Таким образом, можно уподобиться человеку, который очутился в бушующем океане только с одним веслом в руках, и испытать чувство бессилия.

Как же нам побороть это нелогичное убеждение, что другие люди в силах вызвать у нас эмоциональную реакцию? Все начинается с обучения управления эмоциями. Ниже даны прекрасные методы управления эмоциями. Данные методы были рецензированы доктором Маршей Линехан, директором научной и лечебной клиники, изучающей поведение, автором диалектической поведенческой терапии. Начиная с седьмого метода, все остальные методы были взяты и обработаны из Учебника по навыкам диалектической поведенческой терапии (McKay, Wood, & Brantley, 2007).

1. Выявление и обозначения эмоциональной реакции

Первым шагом к управлению эмоциями является обучение распознаванию и обозначению текущих эмоций. Комплексность, присущая эмоциональным процессам, делает этот шаг обманчиво сложным. Процесс выявления эмоций требует от вас в одинаковой мере и способность замечать свои реакции/ наблюдать за ними, и способность описывать эмоциональные проявления.

Попытайтесь сосредоточиться на наблюдении и описании:

1) события, которое породило эмоцию;
2) значения, которое придается этому событию;
3) ощущений от этой эмоции — телесные ощущения и т. д.;
4) выраженного в движениях поведения, которое возникло благодаря этой эмоции;
5) влияния этой эмоции на ваш личный функциональный статус.

2. Выявление барьеров, мешающих изменить эмоции

Изменить наши глубоко укоренившиеся эмоциональные реакции может быть очень непросто, поскольку мы со временем привыкли реагировать на определенные события определенным предсказуемым образом. Бывает особенно сложно изменить эмоциональные реакции, которые не приносят нам пользы, но для оправдания которых всегда находятся аргументы (например, «Я знаю, что мне не следует принимать успокоительные таблетки, но, когда я их принимаю, я чувствую себя лучше»).

Обычно у эмоций есть две функции: уведомление окружающих и оправдание собственного поведения. Мы часто пользуемся эмоциональными реакциями, пытаясь (даже неосознанно) влиять на поведение других людей или управлять их поведением, а также для того, чтобы объяснить наше восприятие/ интерпретацию каких-то событий. Для управления эмоциями крайне важным является умение распознавать функцию той или иной эмоциональной реакции и понимание того, для чего вы выражаете эти эмоции именно так.

3. Снижение чувствительности до уровня «эмоциональной разумности»

Если у нас стресс от физической нагрузки или стресс под влиянием внешних факторов, следовательно, в такие дни мы более уязвимы для эмоциональной реактивности. Ключевым моментом для регулирования эмоций является сохранение здорового баланса в различных сферах повседневной деятельности. Таким образом мы предупреждаем свое физическое, умственное и эмоциональное перенапряжение.

Для снижения эмоциональной чувствительности необходимо выработать привычку сбалансированно питаться, спать достаточное количество времени, делать подходящую вам зарядку, воздерживаться от психотропных веществ, если они не были приписаны вам врачом, и увеличивать уверенность в своих силах, которая возникает в действии, когда вы видите свою производительность и начинаете осознавать свою компетентность.

4. Увеличение количества событий, приносящих положительные эмоции

Диалектическая поведенческая терапия базируется на предположении о том, что люди «чувствуют себя плохо в силу уважительных причин». Восприятие событий, которые вызывают сильные эмоции, может быть изменено, но при этом эмоции все равно остаются. Важным способом управления эмоциями является тренировка контроля над событиями, вызывающими эти эмоции.

То, что можно сделать сразу — это увеличить количество положительных событий в своей жизни. Долгосрочной перспективой является коренное изменение образа жизни, которое повысит частоту положительных событий. В данном случае важно помнить о том, что нужно обращать внимание на положительные события, происходящие в вашей жизни.

5. Увеличение психологической вовлеченности в имеющиеся на данный момент эмоции

Доктор Линехан (1993) объясняет, что «показывая свою боль и муки, но не относя эту демонстрацию к негативным эмоциям, человек перестает побуждать вторичные негативные эмоции». Активно рассуждая, что та или иная эмоция «плохая», вследствие этого мы впадаем в «плохое» эмоциональное состояние и чувствуем вину, тоску, печаль или гнев. Добавляя эти вредные чувства к уже отрицательной ситуации, мы только усиливаем вред и делаем и усложняем ситуацию, которую вызвало отрицательное событие.

Научившись понимать свое эмоциональное состояние (например, не пытаясь изменить свои эмоции или воспрепятствовать им), вы сможете перенести стрессовую ситуацию не добавляя масла в огонь (т. е. не увеличивая количество отрицательных эмоций). Это не значит, что вам не следует воспринимать событие как такое, которое причиняет боль и относиться к нему соответствующим образом, это просто значит, что вам следует помнить, что нельзя позволять эмоциям, которые вы выражаете, мешать вашей способности реагировать на окружающий мир должным образом.

Подумайте над тем, как вы можете применить эти методы управления эмоциями в своей повседневной жизни. Процесс обучения управлению эмоциями требует практики. Это новое умение нужно осознать, его нужно научиться применять и все время практиковать. Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с ситуацией, которая, как вы знаете, будет источником сильных эмоций, постарайтесь воспринять ее как возможность для практики эти методов управления эмоциями. Вы заметили, что, когда вы внимательнее относитесь к своим эмоциями и отдаете себе в них отчет, ваши ощущения изменяются?

6. Использование противоположного действия

Важным методом диалектической поведенческой терапии для изменения или управления сильными эмоциями является изменение «поведенческо-выражающего компонента при помощи действий, которые противоречат эмоциям» (Линехан, 1993, стр. 151). Использование противоположного действия подразумевает не торможение выражение эмоции, а, скорее, просто выражение другой эмоции.

Примером может быть субъективное ощущение подавленности, когда человек не хочет вставать в постели и общаться с другими людьми, и противопоставленное ему решение встать и прогуляться по району, которое не запрещает существование первого ощущения, но противопоставлено ему. Скорее всего, невозможно сразу избавиться от состояния подавленности, но этому состоянию можно противопоставить положительные изменения ваших чувств.

7. Применение методов допуска страданий

Когда вы чувствуете гнев, печаль или тревогу, вам кажется, что нужно срочно делать что-то, что остановит или притупит эти невыносимые отрицательные эмоции. На самом деле, состояния с сильными отрицательными эмоциями можно перенести. Предпринимая импульсивные действия, от переполняющих вас отрицательных эмоций, вы только ухудшаете положение дел.

8. Уменьшение физической чувствительности как способ борьбы с эмоциями

Этот метод похож на метод снижения чувствительности до уровня «эмоциональной разумности». Для борьбы с нежелательными эмоциями также, как и определение, и понимание того, как мысли и поведение влияют на ваши эмоции, важно распознание физического состояния, которое делает вас в большей или меньшей мере подверженным этим эмоциям.

Вы можете определить, до какой степени ваше физическое состояние влияет на ваши эмоции, задав себе следующие вопросы:

Как мое питание влияет на мое самочувствие?
Как на мне сразу сказывается переедание или недоедание и каковы долговременные последствия от этих действий?
Как на мне сразу сказывается принятие алкоголя и таблеток и каковы долговременные последствия их принятия?
Как мой сон (или его отсутствие) влияет на мое самочувствие?

9. Выявление эмоций

Главной целью диалектической поведенческой терапии является научиться видеть свои эмоции, а не избегать их. Когда мы осознаем свое эмоциональное состояние, у нас есть выбор как нам реагировать на ситуацию и что мы будем чувствовать. Выявление эмоций начинается с ведения записей событий, которые повлияли на ваши эмоции и с извлечения специфических эмоций для последующего управления этими эмоциями или их устранения. Записывая события, которые повлияли на ваше эмоциональное состояние, вы научитесь выявлять типичную для вас реакцию на определенные эмоции.

Если вы знаете, что вам, например, для того чтобы погасить приступ гнева, нужно приложить большие усилия, вы должны учиться (сначала понемногу) наблюдать за этой отрицательной эмоцией, за тем как реагирует на нее тело и за возникающими импульсами и стараться избегать суждений, которые могут возникнуть в связи с этой эмоцией. Этот процесс постепенного выявления эмоций должен сопровождаться внимательным отношением ко всему тому, что вы испытываете.

10. Внимательность к своим эмоциям без вынесения суждений

Если вы внимательны к своим эмоциям, но не выносите о них суждения, этим вы снижаете вероятность возрастания их интенсивности. Такое внимательное узнавание особенно помогает вам справиться с нежелательными эмоциями. Сконцентрируйтесь на своем дыхании, понаблюдайте за эмоциями, которые вы испытываете в данный момент.

Старайтесь смотреть на свое эмоциональное состояние глазами стороннего наблюдателя. Просто замечайте все, что происходит — не делите происходящее на «плохо» или «хорошо». Взять под контроль захлестывающие вас эмоции может быть очень сложно. Обращайте внимание на все свои мысли и суждения об эмоциях, которые вы испытываете (или даже о ваших намерениях, вытекающих из эмоций) пусть они идут своим чередом. Что же у вас получится в итоге, если вы будете все это делать?

Попытайтесь найти способы применения этих методик управления эмоциями в повседневной жизни. Как вы работаете над тем, чтобы лучше узнать свои возможности осознанного наблюдения за своими эмоциями и как вы выражаете эти эмоции.

Перевод «Bigideas»

Работа с эмоциями — Психологос

Женский подход бережный и мягкий.

Мужской подход прост, как у хирурга

Работа с эмоциями – один из способов отношения к эмоциям, характерный преимущественно для мягкого и бережного женского подхода в психотерапии. В таком подходе считается, что бороться с нежелательными эмоциями непродуктивно, часто транслируется тезис «Плохих эмоций не бывает» и предлагается любую эмоцию в первую очередь принять, как живое существо, заботящееся о клиенте. Вместо силового подхода к нежелательным эмоциям здесь предлагается продемонстрировать к ним подход дружественный и уважительный, в расчете на ответную взаимность. Работа с эмоциями предполагает, что любая эмоция – это всегда нечто серьезное и значительное, от чего нельзя просто отмахнуться и проигнорировать; это то, чем заниматься нужно всерьез и скорее всего долго, поскольку убрать эмоцию нельзя, а наладить с ней отношения – непросто.

Сотрудника можно уволить, а детей приходится воспитывать. Это, конечно, более трудная задача.

Всегда ли к нежелательным эмоциям необходимо относиться именно так? Конечно, нет. К примеру, серьезное уважительное отношение к страхам ребенка оправдано не всегда. Иногда испугавшемуся ребенка лучше всего помогает веселый взгляд и бодрый голос взрослого: «Ты чего такой ерунды боишься? Пойдем, покажу, это совсем не страшно!» Излишнее внимание к эмоциям их усиливает, и иногда чем меньше внимания к нежелательной эмоции, тем быстрее она проходит.

Не кормите свои страхи вниманием, и они от вас уйдут.

Однако, если прямые способы снятия эмоций не помогают и начинается выматывающая война с эмоциями, очень полезно рассмотреть вопрос о том, чтобы вместо войны объявить перемирие и начать с эмоциями, даже больными и вредными, работать, разговаривать, искать возможности с ними подружиться. Иногда, особенно в краткосрочной перспективе, это приносит хорошие результаты. В долгосрочной перспективе кажется более оправданным не бояться нежелательных эмоций, относиться к любым эмоциям спокойно и с пониманием, но при необходимости иметь ресурсы быстро наводить в душе порядок, в том числе и силовыми методами. В любом случае полезнее научиться жить так, чтобы предупреждать появление нежелательных эмоций, и ставить задачи более позитивно: не убирать нежелательные эмоции, а формировать себе нужное эмоциональное состояние. Не убирать чувство вины, а навести порядок в голове, чтобы человек думал не о вине, а о деле. Не убирать страхи, а укреплять волю и воспитывать смелость.

Работа с эмоциями в гештальт-терапии

Я совсем не утверждаю, что это относится к гештальт-терапии. Сегодня в гештальт-терапии внутри себя множество течений, Фриц Перлз умер уже давно, и говорить, где правильный гештальт, а где самоучки — оснований нет. Достаточно того, что позицию, изложенную в статье, я слышал не раз от терапевтов, которые называли относили себя к последователям Перлза. Если они себя называют гештальт-терапевтами, я буду называть их так же.

Итак, с их точки зрения, между разумом и чувствами должна быть гармония, при этом чувства играют главную роль. Оптимальный вариант — это опираться в своей жизни на сигналы изнутри, но при совершении тех или иных действий учитывать внешние реалии. Творчески приспосабливаться к миру, удовлетворяя свои внутренние потребности социально адекватными способами.

Это — теория. Как это реализуется на практике?

Люди часто оказываются в ситуации, когда эмоции нахлынули, а что с ними делать — непонятно. И чем более непонятно, тем больше новых расстройств. Психолог-консультант помочь может, если учтет следующие обстоятельства.

Когда люди не знают что делать, они сердятся или расстраиваются (сердят себя или расстраивают себя), и чем больше они сердятся на себя и свои эмоции, тем больше негативных эмоций у них в душе. Чем быстрее они прекратят злиться на себя и на свои эмоции, тем будет лучше.

Людей успокаивают простые понятные инструкции, при этом наши клиенты, как правило, негативисты, со всеми посторонними любят поспорить и повозражать.

Наши клиенты не любят брать на себя ответственность, в принципе не очень любят думать своей головой, но очень любят к себе прислушиваться и в себе копаться.

На эту ситуацию гештальт-терапевты дают следующий творческий ответ:

Ваше бессознательное мудрее вас, задача вашей головы не соображать самостоятельно, а прислушиваться к вашим чувствам и эмоциям как к вестникам бессознательного и его мудрости.

Вся ваша энергия — в ваших чувствах и эмоциях. Пока они не принесут вам энергию, вы сами ничего сделать не сможете.

Ваши чувства и эмоции — живые (относитесь к ним с интересом и бережно) и о вас заботятся (несут для вас важные послания).

Раньше, когда у вас наступали эмоции, вы нередко были в растерянности и не знали, что вам с этим делать, иногда сердились на свои эмоции, то есть на себя. Теперь мы вам даем простые рецепты: узнайте свою эмоцию (из шести основных найдите свои — справитесь?) и посмотрите на расшифровку: скорее всего, вам подойдет. Уточните под свою ситуацию и — вперед!

Итого, у гештальт-терапевта были простые, прямо-таки примитивные рекомендации для клиентов, что им делать в той или иной ситуации. Но давать их от себя или предлагать клиенту самому включить голову — нет, это не глубоко и клиент может не послушаться. А вот если между собой и клиентом поставить посредника — его бессознательное, а именно его эмоции и чувства, то вроде бы и не терапевт теперь говорит клиенту, а тот типа сам уже разбирается. В реальности — берет один из шести шаблонов, которые заранее приготовил ему терапевт. Шесть примитивных советов на шесть типовых ситуаций — проданы!

Как это может работать на практике?

Пришел клиент, злится на жену, что она объединилась со своей мамой против него. Коуч спросил бы: «И что вы теперь собираетесь делать?», на что клиент может рассердиться: «Это вы должны мне подсказать!». Гештальт-терапевт будет действовать терапевтичнее. Он расскажет всю теорию о шести основных эмоциях и о том, что каждая эмоция живая и заботится о человеке, неся ему послание. После этого они совместно определят, что злость клиента, видимо, является сложной эмоцией и относится к двум основным: к агрессии и обиде. Соответственно, по шпаргалке они определят, что его эмоции несут ему два послания: «Пора что-то начинать делать!» и «Ты сам отвечаешь за то, что происходит в твоих отношениях с женой». Кому тут возражать, если это вроде как не терапевт ему сказал, а его же эмоции ему подсказывают? Все, клиент начинает думать в нужном направлении.

Пришла клиентка в депрессии, потому что у нее умерла мать и теперь у нее нет сил жить. Гештальт-терапевт поможет клиентке расшифровать, что депрессия — это на самом деле грусть, а значит, если ей заглянуть в себя поглубже, ее чувства ей подсказывают, что она смотрит назад, на уже ушедшее… Возможно, уже это клиенте будет достаточно: она наконец поймет, что смотрит не туда, и начнет смотреть вперед. Если это не сработает, терапевт быстро обнаружит у клиентки подавленную агрессию, после чего клиентка обнаружит послание от своего бессознательного: пора закончить депрессию, пора начинать что-то делать, начинать жить.

Очень напоминает волшебника Гудвина из Изумрудного города, который разговаривал голосами подставных персонажей. И ведь дело говорил!

Конечно, могут быть и другие решения. Можно вернуть клиенту веру в себя, напомнить, что он человек вполне взрослый, мыслящий и успешный, и не следует ему изображать из себя беспомощную Жертву. Эмоции у нас вспыхивают тогда, когда у нас нет подходящего плана действий и мы привлекаем к себе внимание окружающих. В детстве, когда мы злились или расстраивались, мама и папа делали все, что мы от них хотели. Наши сегодняшние эмоции — это наши детские привычки, и в этом плане — да, это наше бессознательное. Если у нас появится хороший план действий, уйдут и наши эмоции. Итак, что нам следует делать, каков наш план?

Вы видите, мы пришли к тому же: нужно включать голову, принимать решения и начинать что-то делать. Правда, мы обошлись без кучи посредников, мы не погружались в чувства, а сразу занимались делом.

Может быть, такой подход близок и вам?

11 упражнений, которые помогут лучше понимать свои и чужие эмоции

Об эмоциональном интеллекте в области образования говорят последние 30 лет. Эксперты школы предпринимательства и soft skills Startup Junior рассказывают, как определить свой уровень эмоционального интеллекта и прокачать его.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

Зачем нужен эмоциональный интеллект

Представьте, что вам четыре года и перед вами поставлен нелегкий выбор: съесть зефирку немедленно или подождать 15 минут, не поддавшись искушению, и удвоить угощение. Серьёзное испытание, особенно для малыша. Этот «зефирный тест», который провели в Стэнфордском университете в конце 1960-х и начале 1970-х годов под руководством психолога Уолтера Мишеля, показал, насколько важна способность контролировать эмоции и сдерживать порывы. Дети, устоявшие перед соблазном, повзрослев, стали более успешными, уверенными в себе и способными лучше справляться с жизненными трудностями.

Исследования эмоционального интеллекта доказывают, что лучшими лидерами становятся те, кто умеет думать в долгосрочной перспективе, вдохновляет людей вокруг себя и может построить сильную команду.

Как понять, что эмоциональный интеллект хромает

Зачастую люди не знают о своих эмоциональных способностях или склонны переоценивать собственный эмоциональный интеллект. Разберёмся, какими навыками обладает человек с высоким эмоциональным интеллектом.

Он различает свои эмоции. Способность отслеживать чувства — ключ к пониманию себя. Люди, отличающие злость от тревоги, меньше сомневаются и быстрее действуют.

Он умеет контролировать эмоции. Способность успокоиться в нужный момент, унять тревогу и раздражение позволяют действовать эффективнее и быстрее приходить в норму после неудач.

Он мотивирует самого себя. Чтобы сосредоточиться на учёбе или рабочей задаче, нужно привести эмоции в порядок. Проще смотреть YouTube, чем делать уроки, и проще съесть зефир сразу, чем мучительно ждать. Но искусство контроля делает продуктивными.

Он распознаёт эмоции других людей. Это качество также называют эмпатией.

Он поддерживает взаимоотношения. Здесь дело по большей части заключается в правильном обращении с чужими эмоциями.

Вот признаки, которые указывают на низкий уровень эмоционального интеллекта:

поддаётесь стрессу,
не можете распознать свои эмоции,
легко обижаетесь,
долго переживаете из-за ошибок,
подавляете негативные эмоции,
склонны обвинять других людей,
испытываете трудности с установлением личных границ,
агрессивны в общении с людьми,
чувствуете себя непонятым.

Упражнения для распознавания эмоций

«Зеркало»

Встаньте напротив зеркала, расслабьтесь. Начните изображать различные эмоции.
Радость: расслабьте лицевые мышцы и широко улыбнитесь, при этом подумайте о чем-нибудь приятном.
Удивление: расслабьте лицевые мышцы, широко откройте глаза, при этом подумав с удивлением: «Для чего это делать?» — спокойно закройте глаза.
Гнев: расслабьте лицевые мышцы и прищурьтесь, при этом напрягите нос и подумайте: «Как мне всё это надоело!»
Счастье: расслабьте лицевые мышцы, вытяните губы в трубочку, затем растяните в улыбке.

Повторяйте упражнение каждый день хотя бы неделю, а затем попробуйте изображать эмоции только с помощью глаз: добрые, злые, любящие, завистливые глаза. Важно думать в этот момент о соответствующей эмоции.

«Найти и запомнить»

В течение дня найдите десять поводов для радости, порадуйтесь от души и проследите, как изменилось ваше состояние в этот момент. При возможности — посмотритесь в зеркало, прочувствуйте и постарайтесь запомнить ощущения в теле.
На следующий день найдите десять поводов для удивления и проследите, как меняется состояние.
По такой же схеме отработайте все эмоции, повышающие эффективность человеческой деятельности: принятие, доверие, интерес, восхищение.

«Раздражители»

Попробуйте в течение нескольких дней специально фиксировать внимание на неожиданных раздражителях: громких звуках или ярком свете. Постарайтесь сформулировать, что происходит с вашей эмоциональной сферой при воздействии таких раздражителей.

Упражнения для эмоциональной устойчивости

Эти упражнения тренируют устойчивость нервной системы и увеличивают скорость адаптации при изменении внешних условий. Освоив эти упражнения, человек перестаёт быть «заложником эмоций», приобретает уверенность, что в каждой ситуации может контролировать эмоции.

«Назойливая муха»

Сядьте удобно: руки свободно положите на колени, плечи и голову опустите, закройте глаза. Представьте, что на ваше лицо пытается сесть назойливая муха. Она садится то на нос, то на губы, то на лоб, то на глаза. Ваша задача — не открывая глаз, согнать назойливое насекомое. Через пару минут напряжение с мышц лица уходит, а вместе с ним — раздражение.

«Дышать правильно»

Сядьте на стул боком к спинке, выпрямите спину и расслабьте мышцы шеи. Руки свободно положите на колени, закройте глаза. Сконцентрируйтесь на дыхании. Дышите через нос, губы слегка сомкните, но не сжимайте. Проследите, чтобы во время вдоха и выдоха не включались вспомогательные дыхательные мышцы, особенно при вдохе не следует расправлять плечи. Глубокий вдох и продолжительный выдох повторите несколько раз. Упражнение позволяет стабилизировать эмоциональное состояние.

Просто читайте книги

Идентифицируя себя с героями художественного произведения и их переживаниями, мы достигаем эмоционального отреагирования. Это помогает осознать эмоции, понять их причины.

Упражнения для тренировки эмоций

«Аверс и реверс»

Попробуйте переосмыслить негативное событие, найдите в нём небольшую выгоду. Возьмите лист бумаги и запишите три минуса и три плюса состояния, в котором вы оказались.

«Разобрать по косточкам»

Источником эмоций могут быть внешние события, а могут — внутренние стимулы: память, физическое состояние. Если эмоция, которую вы переживаете сейчас, имеет слишком высокий градус, сначала остыньте. Затем начните задавать себе вопросы:

Как я испытываю злость (другую эмоцию)?
Почему я испытываю злость?
Когда я уже испытывал злость?
Как часто я злюсь?
Чем злость мне помогает?
Чем и где злость мешает?

Разбор эмоции позволяет быстрее понять настоящую причину и источник реакции.

Упражнения на развитие эмпатии

«Эмоции исторических персонажей»

Вспомните пять исторических персонажей. Затем представьте эмоции, которые человек испытывал во время разных событий своей жизни. Пример: Авраам Линкольн видел, как людей продавали на рыночной площади, и чувствовал печаль оттого, что у него не было семьи, злость из-за того, что людьми торговали как животными, и беспомощность, потому что ничего не мог с этим поделать.

«Эмпатия и злость»

Упражнение поможет справиться со злостью на другого человека при помощи эмпатии. Вспомните ситуацию, когда вы очень злились на кого-то, а затем создайте эмпатическое утверждение. Например:

Раздражённый человек: «Ты никогда не делаешь того, о чем я прошу!»

Эмпатический слушатель: «Ты испытываешь раздражение из-за того, что я не сделал свою работу и тебе пришлось работать за меня».

«Дневник эмоций»

Записывайте каждую эмоцию, которую испытываете в течение дня, степень её проявления и причину. Например, эмоция — злость, степень — 7 из 10, причины — тройка по математике. На следующем этапе важно понять, как эмоция проявляется в теле. Возможно, рядом со злостью вы напишете «пересыхает во рту, чувствую ком в горле, звенит в голове». Опишите, какими были руки, ноги в этот момент, ощущались ли тяжесть или напряжение.

Управляйте своими эмоциями на работе

Управляйте своими эмоциями лучше на работе с советами отделения психиатрии Сингапурской больницы общего профиля (SGH).

Мы эмоциональные существа. Нам, людям, трудно не быть эмоциональными. Хотя в целом хорошо быть на связи со своими эмоциями и не подавлять их, бывают ситуации, когда мы должны как-то особенно хорошо управлять своими эмоциями.Это особенно актуально на работе.

Всплески эмоций на работе могут быть вызваны непосредственно рабочими проблемами или стрессорами из нашей личной жизни, которые проникают в нашу рабочую жизнь. Умение справляться со своими эмоциями (особенно негативными) на работе часто рассматривается как показатель нашего профессионализма.

Согласно проведенному исследованию, наиболее частыми отрицательными эмоциями, испытываемыми на работе, являются: разочарование, беспокойство, гнев, неприязнь и несчастье .

Вам кажутся знакомыми какие-либо из этих эмоций? Вы можете испытывать другие, менее распространенные негативные эмоции, которые также вызывают у вас стресс.С определенной точки зрения, никогда не бывает хорошо подавлять или подавлять эмоции, положительные или отрицательные. Однако нужно управлять своими эмоциями, чтобы мы могли действовать в различных ситуациях. Какие стратегии вы можете использовать, чтобы справиться с негативными эмоциями?

10 Стратегии управления отрицательными эмоциями на работе

1. Компартментализация (когда отрицательные эмоции из дома влияют на вашу работу)

Постарайтесь оставить личные дела и проблемы дома. Когда вы едете на работу, используйте это время, чтобы заставить свой разум расслабиться.
Например, если вы едете на метро / автобусе / за рулем, на каждой станции / автобусной остановке / остановке движения мысленно попросите обидчика выйти или «вытолкнуть» стрессогенератор.
Некоторые считают полезным мысленно «сохранить / запереть» проблему на время в коробке.
Вы также можете разделить стрессоры, связанные с работой, чтобы ваши эмоции на работе не перекинулись и на вашу личную жизнь.

2. Техники глубокого дыхания и релаксации

Это поможет справиться с такими эмоциями, как беспокойство, беспокойство, разочарование и гнев.
Сделайте глубокие вдохи, медленно вдыхая и выдыхая, пока не успокоитесь. Медленно сосчитайте до 10.
Вы можете прогуляться, чтобы остыть, и послушать расслабляющую музыку.
Поговорите с кем-нибудь, кто может помочь вам успокоиться.

3. Правило 10 секунд

Это особенно полезно, если вы чувствуете гнев, разочарование или даже раздражение.
Если вы чувствуете, что ваше настроение поднимается, попробуйте сосчитать до 10, чтобы прийти в себя.
Если возможно, извинитесь, чтобы отойти на некоторое расстояние, но убедите другую сторону, что вы вернетесь, чтобы разобраться с этим вопросом.

4. Разъяснить

Перед тем, как реагировать, рекомендуется внести ясность в том случае, если это может быть простое недоразумение или недопонимание.

5. Разбейте свой гнев упражнением

Вместо того, чтобы терять хладнокровие, спланируйте тренировку по беговой дорожке или занятия по кикбоксингу, чтобы выпустить гнев из своей системы.
Физические упражнения также являются хорошим способом получить солидную дозу улучшающих настроение эндорфинов.
Кроме того, упражнения помогут снять любое физическое напряжение в вашем теле.

6. Никогда не отвечайте и не принимайте решения, когда злитесь

В наш день мгновенного общения легко просто отправить электронное письмо или текстовое сообщение, о котором вы, возможно, пожалеете позже.
Никогда не позволяйте своему гневу или несчастью затуманивать ваши суждения.
Воздержитесь от общения, пока вы все еще злитесь.Вы можете сначала напечатать его, но сохранить как черновик и поспать на нем в течение дня. Перечитайте его на следующий день или даже позвольте кому-нибудь, кому вы доверяете, взглянуть на него, прежде чем отправлять.

7. Знайте свои триггеры

Это помогает, когда вы можете понять, что вас расстраивает или злит.
Таким образом, вы сможете подготовиться к тому, чтобы сохранять спокойствие и спланировать свою реакцию в случае возникновения ситуации.
Возможно, вы даже сможете предвидеть реакцию другой стороны.

8. Будьте уважительны

Относитесь к своим коллегам так, как вы бы хотели, чтобы относились к себе.
Если человек груб, не нужно отвечать взаимностью. Мы можем оставаться любезными и просто твердыми и настойчивыми, не проявляя агрессии. Часто грубые люди смягчатся, если они не получат от вас реакции и не поймут, что кричат в комнате только они.

9. Извиняюсь за эмоциональный всплеск

Иногда наши эмоции берут верх.
Если у вас случился эмоциональный взрыв, немедленно извинитесь перед этим человеком и, возможно, перед теми, кто его слышал.
Вам не нужно объяснять себя или защищаться. Просто простое «извините. Я плохо отреагировал »будет иметь большое значение.

10. Никогда не приносите домой отрицательные эмоции

Это хорошая практика — отпускать гнев, разочарование и несчастье в конце каждого рабочего дня.
Негативные эмоции заставляют их гноиться, как плесень, доводя вас до критической точки.Так что лучше каждый день очищать эмоциональную «мусорную корзину», чтобы избежать перегрузки.
Вы можете использовать метод разделения, упомянутый выше, или вы можете запланировать приятные занятия после работы с друзьями и семьей.

Ссылка: S13

Ознакомьтесь с другими нашими статьями о стрессе:

Уровень стресса и тип личности: есть ли связь?

20 советов по снятию стресса

8 способов избавиться от стресса на работе

У вас диабет? Почему нужно следить за своим стрессом

Как справиться со стрессом и тревогой. Вопросы и ответы — наш специалист отвечает на ваши вопросы

Медицинские работники: советы по эффективному управлению стрессом

Как бороться с эмоциями на работе

Почти все, что мы делаем, связано с эмоциями, даже на работе.

Вы смеялись или улыбались сегодня на работе? Вам было скучно на последней встрече? Расстроены или опечалены потерей клиента? В восторге от попадания в цель? Все это примеры множества эмоциональных моментов, которые происходят на рабочем месте каждый день.

Чтобы получить представление о разнообразии и сложности эмоций на работе, мы провели исследование, чтобы понять эмоции сотрудников и их отношение к вовлеченности сотрудников на работе.

В этом блоге мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы понимать эмоции на рабочем месте и управлять ими, в том числе:

Самые распространенные эмоции на работе
Как эмоции различаются в организации
Взаимосвязь эмоций и вовлеченности сотрудников
Как управлять эмоциями на рабочем месте

Самые распространенные эмоции на работе

Чтобы создать потрясающую эмоциональную культуру, организациям необходимо понимать, какие эмоции преобладают на рабочем месте и как они влияют на сотрудников.

Вот самые распространенные положительные и отрицательные эмоции на работе:

Комфортный
Доволен
Энтузиазм
Разочарованный
Под напряжением
Тревожный

Положительные эмоции на работе

Положительные эмоции не ограничиваются только оптимистическими и обнадеживающими чувствами. Примеры положительных эмоций могут включать спокойствие, комфорт, энергию, энтузиазм, возбуждение, счастье, радость, умиротворение, расслабление и удовлетворение.

Наше исследование показало, что три основных положительных эмоции, которые испытывают сотрудники на работе:

Комфортная (47,8%)
Доволен (37,1%)
С энтузиазмом (36,6%)

Отрицательные эмоции на работе

На работе может проявляться множество негативных эмоций. Примеры отрицательных эмоций могут включать раздражение, тревогу, скуку, бескорыстие, неудовлетворенность, разочарование, мрачность, несчастье, грусть, стресс, усталость, дискомфорт, несчастье, расстройство и беспокойство.

Вот то, что сотрудники определили как три основных негативных эмоции, испытываемых на работе:

разочарование (56,2%)
Под напряжением (45,1%)
Тревожно (30,4%)

Негативные моральные эмоции на работе

Основные эмоции, такие как счастье и печаль, довольно просты и понятны. Но многие эмоции, которые мы испытываем на рабочем месте, намного сложнее, особенно моральные эмоции.

Мораль — это принципы, по которым проводится различие между хорошим и плохим поведением, и они варьируются от человека к человеку.Эмоции, на которые влияет наша мораль, называются моральными эмоциями. К ним относятся такие эмоции, как вина, сожаление и стыд, и они имеют гораздо больший вес, чем наши основные эмоции.

Принимая во внимание средний рейтинг и топ-3 процента, сотрудники считают, что наиболее негативными моральными эмоциями являются:

Унижение
Отвращение
Обида

Как эмоции различаются в организации

На работе есть много всего, что может вызвать как отрицательные, так и положительные эмоции.В нашей личной и профессиональной жизни встречается множество факторов, но как насчет таких вещей, как срок пребывания в должности и уровень должности?

Отдельные участники могут расстроиться из-за отсутствия поддержки или быть удовлетворенными, когда они получат повышение.

Менеджеры могут испытывать стресс из-за того, что проводят много матчей 1: 1, или чувствуют себя комфортно из-за прогресса, которого добилась их команда.

Лидеры могут испытывать беспокойство по поводу прогнозов своего бизнеса или с энтузиазмом начинать год с новой точки зрения.

Все мы способны испытывать самые разные эмоции на работе. Тем не менее, наше исследование выявило некоторые различия между отдельными участниками и менеджерами.

Менеджеры с большей вероятностью будут чувствовать себя энергичными, полными энтузиазма и счастливыми, но менеджеры, вероятно, чувствуют себя менее комфортно.

Менеджеры с большей вероятностью будут испытывать стресс и раздражение, но менеджеры, скорее всего, будут меньше чувствовать дискомфорт.

Есть много факторов, влияющих на наши эмоции. Менеджеры могут чаще испытывать положительные эмоции из-за своей роли тренеров.В то же время менеджеры часто имеют больше обязанностей и сталкиваются с большим количеством препятствий, чем отдельные участники. Это могло объяснить более высокую частоту стресса.

Взаимосвязь эмоций и вовлеченности сотрудников

Для некоторых эмоции могут сказаться на нашем дне. Кто-то может перестать работать, а кто-то вообще пропустить. Наше исследование показывает четкую связь между эмоциональной культурой и уровнем вовлеченности. Вовлеченность влияет на широкий спектр важных бизнес-результатов, что является веским аргументом в пользу борьбы с эмоциями на работе.

Похоронение эмоций вредит взаимодействию, но то же самое и в токсичной среде. Когда люди вокруг вас часто и открыто выражают отрицательные эмоции, это может отрицательно сказаться на вовлеченности сотрудников.

Вовлеченность сотрудников и отрицательные эмоции

Переживание негативных эмоций, выражаемых другими людьми, может уменьшить чувство связи. По мере снижения вовлеченности сотрудников сотрудники могут стать более чувствительными к отрицательным эмоциям.

Чтобы уменьшить проявление негативных эмоций на работе, вам нужно понять, что произошло до того, как эти эмоции вылились в край.Каждый тип эмоции уникален и требует особого подхода к управлению.

Вовлеченность сотрудников и эмоциональные результаты

Теоретически, высоко вовлеченные сотрудники более непредубеждены, когда дело доходит до возможных последствий негативных эмоций. Тем не менее, они более консервативны, когда дело доходит до возможных результатов положительных эмоций.

С одной стороны, вовлеченность — это фильтр негатива. В то же время это способствует предвзятости к позитиву. Итог — высоко вовлеченные сотрудники более позитивны, чем менее вовлеченные.

Но также возможно, что отстраненным сотрудникам труднее справляться с эмоциями здоровыми способами. Рассмотрите возможность развития вашего подхода к отключенным сотрудникам, рассматривая их через призму восстановления связи. Помогите им укрепить свои механизмы преодоления стресса на работе.

Как управлять эмоциями на рабочем месте

Если оставить без внимания эмоции сотрудников, они могут серьезно повлиять на рабочее место. Убедитесь, что вы понимаете каждую из этих уникальных эмоций и стремитесь найти правильный баланс между их поддержкой и предотвращением на работе.

Создание культуры доверия и отработка навыков эмоционального интеллекта могут позволить сотрудникам признавать, чувствовать и выражать больше положительных эмоций на рабочем месте. Вот несколько способов управлять эмоциями на рабочем месте.

Механизмы преодоления эмоций сотрудников

Механизмы преодоления — это инструменты и стратегии, которые мы используем, чтобы справляться со стрессом в нашей жизни. Наши различные способы выживания в конечном итоге создают стратегию выживания.

Вы можете справиться со стрессом как положительно, так и отрицательно.Негативная стратегия выживания может заключаться в игнорировании своих проблем и эмоций в надежде, что они разрешатся сами собой. Но это может быть плохо для вашего здоровья. Позитивные стратегии выживания позволяют вам справляться со стрессом здоровыми способами.

Управление собственными эмоциями

Лучшее, что вы можете сделать для борьбы с негативными моральными эмоциями и их последствиями, — это понять, как бороться с эмоциями. Используйте подход «Распознавать, понимать, управлять», когда имеешь дело с эмоциями на работе.

Распознать

Когда эмоции начинают бурлить, не паникуйте.Сделайте глубокий вдох и распознайте эмоцию такой, какая она есть. Не реагируйте немедленно. Вместо этого попытайтесь наложить ярлык на то, что вы чувствуете. Определите, когда вы осознали это чувство и что его вызвало. Не судите себя за то, что вы чувствуете.

Понять

После того, как вы назвали свои эмоции, сосредоточьтесь на том, «почему» за ними. Копните глубже и попытайтесь выяснить их происхождение. Следуйте за ними по дороге туда, где вы сейчас находитесь, задавая такие вопросы:

Если вы расстроены, что заставляет вас так себя чувствовать?
Ваши эмоции исходят от чего-то внутри вас или от чего-то внешнего?

Если это знакомая эмоция, подумайте о других случаях, когда вы испытывали эту эмоцию, и о том, как вы ранее реагировали.

Что прошло хорошо?
Что не сделали?
Как вы хотите по-другому ответить в этот момент?

Управление

После того, как вы успели остыть и поразмышлять, третий и последний шаг — управление ситуацией. Вам нужно выяснить, как вы отреагируете, если вообще ответите. Нет жестких правил, как отвечать, но вот несколько вещей, которые следует учитывать:

Вы все еще чувствуете необходимость исправить ситуацию?
Возможно, вы слишком остро отреагировали?
Есть ли вещи, которые нужно решить, прежде чем вы сможете двигаться дальше?
Что вы скажете, когда решите проблему? Что могут сказать другие участники?
Что вы узнали из этой ситуации, что можно применить к подобным ситуациям в будущем?

Как справляться с эмоциями сотрудников: 4 совета для руководителей

Независимо от того, насколько хорошо вы справляетесь со своими эмоциями, вы не можете контролировать эмоции других.Но важно научиться признавать их и правильно реагировать. Нерешенные проблемы могут привести к снижению производительности, нарушению отношений и снижению вовлеченности.

Следуйте этим советам, чтобы справиться с эмоциями своих сотрудников и начать формировать более сильную эмоциональную культуру на работе:

1. Допускать ошибки.

Никто не идеален — просто и ясно. Ошибки неизбежны, и хотя их не нужно просто принимать, они также не являются поводом для ругательства.Осуждение или наказание сотрудников может вызвать унижение и враждебность.

Спокойное исправление или извинение редкой ошибки — отличный способ укрепить доверие. Фактически, помощь в уменьшении негативных эмоций с помощью прозрачности, открытого общения и достоверности приведет к улучшению отношений с вашими сотрудниками. Но если ошибки продолжают накапливаться, вам следует запланировать время со своими сотрудниками, чтобы составить план повышения производительности. Этот план поможет убедиться, что обе стороны находятся на одной волне, и определит четкие ожидания от успеха.

2. Создайте культуру доверия.

Делиться эмоциями, особенно неудобными, — это один из способов показать свою уязвимость. Но мы не можем быть уязвимыми, если не доверяем людям, с которыми делимся своими историями. Каждый в вашей организации должен чувствовать себя комфортно, будучи самим собой и выражая свои эмоции.

Недостаточно просто дать сотрудникам понять, что они могут поделиться своими чувствами — вы тоже должны быть готовы быть примером. Когда сотрудники станут свидетелями культуры честности и сострадания, они смогут понимать эмоции других и адаптироваться к ним.

3. Присутствовать.

Когда менеджеры и лидеры недоступны, сотрудники могут чувствовать беспокойство и недооцененность. Найдите время, чтобы пообщаться со своей командой, чтобы вселить уверенность в своих сотрудников, их работу и производительность. Предоставление членам вашей команды возможности оставаться на связи таким образом помогает строить позитивные отношения.

Установите непрерывное время для каждого сотрудника не реже одного раза в месяц. И если вы действительно привержены делу, мы рекомендуем встречаться раз в неделю — даже для быстрой проверки.Эти встречи дают сотрудникам возможность задавать вопросы, сообщать новости, высказывать опасения и оставлять отзывы. Это идеальное время, чтобы отпраздновать успехи и поднять положительные эмоции на рабочем месте.

4. Слушайте больше, чем говорите.

В большинстве случаев сотрудники, испытывающие отрицательные эмоции, не ищут решений. Они хотят выразить себя и высвободить сдерживаемые эмоции. Когда вы слушаете своих сотрудников, они понимают, что о них заботятся, и они чувствуют себя услышанными.Это также делает вас надежным ресурсом, на которого можно положиться.

Имея дело с чужими эмоциями, постарайтесь понять, что они чувствуют и почему. Спросите их, как они себя чувствуют и в порядке ли они. Если они не хотят говорить или говорить, что все в порядке, уважайте их пожелания и больше не давите на них. Если они действительно хотят поговорить, найдите тихое место и послушайте.

Ваши сотрудники — всего лишь люди, а люди — эмоциональные существа.Обращение к эмоциям важно для узнавания ваших сотрудников такими, какие они есть, и повышения вашей эмоциональной культуры.

Понимание эмоций сотрудников на работе и управление ими — это только первый шаг. Используйте эти советы, чтобы направлять свои усилия на взаимодействие и вернуть человечность на рабочее место. Получите копию нашей электронной книги Emotions in the Workplace, чтобы получить больше данных и идей.

Управляйте своими эмоциями на работе

Контролируя свои чувства… Прежде чем они возьмут тебя под контроль

То, как вы реагируете на разочарование, зависит от вашего выбора.

У человека можно отнять все, кроме последней из человеческих свобод — способности выбирать свое отношение в данном стечении обстоятельств, выбирать свой путь. — Виктор Франкл, «Человек в поисках смысла».

Мы все уже бывали в одной из «тех» ситуаций раньше. Вы знаете … когда ваш любимый проект отменяется после нескольких недель тяжелой работы; когда покупатель недобросовестно на вас огрызается; когда ваш лучший друг (и коллега) внезапно уволен; или ваш начальник поручает вам больше работы, когда вы уже перегружены.

В личной жизни ваша реакция на подобные стрессовые ситуации может заключаться в том, чтобы начать кричать или спрятаться в углу и на время пожалеть себя. Но на работе такое поведение может серьезно навредить вашей профессиональной репутации, а также вашей производительности.

Стрессовые ситуации слишком часто встречаются на рабочих местах, сталкивающихся с сокращением бюджета, увольнениями сотрудников и сменой отделов. В этих обстоятельствах может становиться все труднее и труднее управлять своими эмоциями, но для вас это еще важнее.В конце концов, если руководство будет вынуждено увеличивать количество увольнений, они могут решить оставить тех, кто может справиться со своими эмоциями и хорошо работать под давлением. Независимо от ситуации, вы всегда можете выбирать, как реагировать. к нему.

Итак, как вы можете лучше справляться со своими эмоциями и «выбирать» свои реакции на плохие ситуации? В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные негативные эмоции, испытываемые на рабочем месте, и узнаем, как вы можете продуктивно ими управлять.

Почему мы фокусируемся только на отрицательных эмоциях? Что ж, большинству людей не нужны стратегии для управления своими положительными эмоциями. В конце концов, чувства радости, возбуждения, сострадания или оптимизма обычно не влияют на других негативно. Если вы делитесь позитивными эмоциями конструктивно и профессионально, их приятно иметь на рабочем месте!

Распространенные негативные эмоции на работе

В 1997 году профессор менеджмента Университета Бонда Синтия Фишер провела исследование под названием «Эмоции на работе: что люди чувствуют и как их измерять?»

Согласно исследованию Фишера, наиболее распространенные негативные эмоции, испытываемые на рабочем месте, следующие:

Разочарование / раздражение.
Беспокойство / нервозность.
Гнев / обострение.
Нелюбовь.
Разочарование / несчастье.

Из статьи «Эмоции на работе: что люди чувствуют и как их измерять?» Синтии Д. Фишер. Документ для обсуждения Школы бизнеса; № 63, февраль 1997 г. © Copyright Синтия Д. Фишер и Школа бизнеса Университета Бонда.

Ниже приведены различные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы справиться с каждой из этих негативных эмоций.

Разочарование / раздражение

Разочарование обычно возникает, когда вы чувствуете себя застрявшим или пойманным в ловушку или не в состоянии двигаться вперед. Это может быть вызвано тем, что коллега блокирует ваш любимый проект, начальник слишком неорганизован, чтобы прийти на встречу вовремя, или просто долго не разговаривает по телефону.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список «Изучите свой потенциал», бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Какой бы ни была причина, важно быстро справиться с чувством разочарования, потому что оно может легко привести к еще большему количеству негативных эмоций, таких как гнев.
Вот несколько советов, как справиться с разочарованием:
Остановитесь и оцените — Лучшее, что вы можете сделать, — это мысленно остановиться и посмотреть на ситуацию. Спросите себя, почему вы разочарованы. Запишите это и будьте конкретны. Затем подумайте об одном положительном моменте в вашей нынешней ситуации. Например, если ваш босс опаздывает на встречу, у вас есть больше времени для подготовки. Или вы можете использовать это время, чтобы немного расслабиться.
Найдите что-то положительное в ситуации — Размышление о положительном аспекте вашей ситуации часто заставляет вас взглянуть на вещи по-другому.Это небольшое изменение в вашем мышлении может улучшить ваше настроение. Когда ваше разочарование вызывают люди, они, вероятно, делают это не специально, чтобы вас раздражать. И если вас это что-то беспокоит — ну, уж точно не личное! Не злись, просто двигайся дальше.
Помните, когда вы в последний раз чувствовали разочарование — В последний раз, когда вас что-то расстраивало, через некоторое время ситуация, вероятно, разрешилась очень хорошо, верно? Ваши чувства разочарования или раздражения, вероятно, тогда не помогли решить проблему, а это значит, что они ничего не делают для вас прямо сейчас.
Беспокойство / нервозность
При всем страхе и беспокойстве, связанных с увеличением числа увольнений, неудивительно, что многие люди беспокоятся о своей работе. Но это беспокойство может легко выйти из-под контроля, если вы позволите ему, и это может повлиять не только на ваше психическое здоровье, но и на вашу продуктивность, а также на вашу готовность рисковать на работе.
Попробуйте эти советы, чтобы избавиться от беспокойства:
Не окружайте себя беспокойством и беспокойством — Например, если коллеги собираются в комнате отдыха, чтобы посплетничать и поговорить о сокращении рабочих мест, не ходите туда и не беспокойтесь вместе со всеми.Беспокойство ведет к еще большему беспокойству, а это никому не идет.
Попробуйте упражнения на глубокое дыхание. — Это помогает замедлить дыхание и частоту сердечных сокращений. Медленно вдохните в течение пяти секунд, затем медленно выдохните в течение пяти секунд. Сосредоточьтесь на своем дыхании и ни на чем другом. Сделайте это как минимум пять раз. Подробнее об этом читайте в нашей статье о методах физической релаксации. .
Сосредоточьтесь на том, как улучшить ситуацию — Если вы боитесь увольнения, сидите и беспокоитесь, это, вероятно, не поможет вам сохранить работу.Вместо этого почему бы не подумать о том, как привлечь больше бизнеса и показать, насколько вы ценны для компании?
Запишите свои заботы в журнал тревог — Если вы обнаружите, что беспокойства крутятся в вашем уме, запишите их в блокнот или «журнал тревог», а затем назначьте время, чтобы разобраться с ними. До этого времени вы можете забыть об этих заботах, зная, что вы с ними справитесь. Когда дело доходит до запланированного вами времени, проведите надлежащий анализ рисков. вокруг этих вещей и предпринять все необходимые действия для снижения любых рисков.
Когда вы чем-то беспокоитесь и нервничаете, это может подорвать вашу уверенность в себе. Прочтите нашу статью о формировании уверенности в себе чтобы этого не произошло. Кроме того, не позволяйте своим заботам мешать напористости. .
Гнев / Обострение
Неконтролируемый гнев — это, пожалуй, самая разрушительная эмоция, которую люди испытывают на рабочем месте. Это также эмоция, с которой большинство из нас не очень хорошо справляется.Если вам сложно управлять своим темпераментом на работе, то научиться контролировать его — одно из лучших действий, которые вы можете сделать, если хотите сохранить свою работу.
Попробуйте эти советы, чтобы контролировать свой гнев:
Следите за ранними признаками гнева — Только вы знаете признаки опасности, когда гнев накапливается, поэтому научитесь распознавать их, когда они появляются. Ключевым моментом является раннее прекращение гнева. Помните, вы можете выбирать, как реагировать на ситуацию. Просто потому, что ваш первый инстинкт — разозлиться, не означает, что это правильный ответ.
Если вы начинаете сердиться, прекратите то, что делаете. — Закройте глаза и выполните упражнение на глубокое дыхание, которое мы описали ранее. Это прерывает ваши гневные мысли и помогает вернуться на более позитивный путь.
Представьте себя, когда вы злитесь — Если вы представите, как вы выглядите и ведете себя, когда вы злитесь, это дает вам некоторое представление о ситуации. Например, если вы собираетесь кричать на коллегу, представьте, как вы будете выглядеть.Ваше лицо красное? Вы машете руками? Хотели бы вы поработать с таким человеком? Возможно нет.
Чтобы узнать больше о том, как управлять своим гневом на работе, пройдите самопроверку «Насколько хорошо вы управляете гневом?» Также прочтите статью «Как бороться с несправедливой критикой». и управление гневом .
Не нравится
Нам всем, наверное, приходилось работать с кем-то, кто нам не нравится. Но важно быть профессионалом, несмотря ни на что.
Вот несколько идей для работы с людьми, которые вам не нравятся:
Будьте уважительны — Если вам приходится работать с кем-то, с кем вы не ладите, то пора отбросить свою гордость и эго.Относитесь к человеку вежливо и уважительно, как относитесь к любому другому человеку. То, что этот человек ведет себя непрофессионально, не означает, что вы должны это делать.
Будьте напористыми — Если другой человек груб и непрофессионален, то твердо объясните, что вы отказываетесь от такого обращения, и спокойно уйдите из ситуации. Помните, подавайте пример.
Чтобы узнать больше о том, как справиться с неприязнью на рабочем месте, ознакомьтесь с нашими статьями о работе с людьми, которые вам не нравятся. , Работа с трудными людьми и эго на работе .
Разочарование / несчастье
Разочарование или несчастье на работе может быть трудным. Из всех эмоций, которые вы можете испытывать на работе, они с наибольшей вероятностью повлияют на вашу продуктивность. Если вы только что пережили серьезное разочарование, ваша энергия, вероятно, будет на низком уровне, вы можете бояться пойти на новый риск, и все это может удерживать вас от достижения.
Вот несколько превентивных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с разочарованием и несчастьем:
Посмотрите на свое мышление — Найдите минутку, чтобы понять, что все не всегда будет идти вашим путем.Если бы они это сделали, жизнь была бы прямой дорогой, а не дорогой с холмами и долинами, взлетами и падениями, верно? И именно холмы и долины часто делают жизнь такой интересной.
Скорректируйте свою цель — Если вы разочарованы тем, что не достигли цели, это не означает, что цель больше недостижима. Сохраните цель, но сделайте небольшое изменение — например, отложите дедлайн.
Наше возвращение в путь В статье представлены практические шаги по восстановлению после серьезной неудачи в карьере.
Запишите свои мысли — Запишите, что именно делает вас несчастным. Это коллега? Это твоя работа? У тебя слишком много дел? Как только вы определите проблему, начните мозговой штурм, как ее решить или обойти. Помните: у вас всегда есть возможность изменить свою ситуацию.
Улыбнись! — Как бы странно это ни звучало, но улыбка — или даже гримаса — на вашем лице часто может сделать вас счастливым (это один из странных способов, которыми мы, люди, «устроены».») Попробуйте — вы удивитесь!
Ключевые моменты
Нам всем иногда приходится иметь дело с негативными эмоциями на работе, и научиться справляться с этими чувствами сейчас как никогда важно. В конце концов, негативные эмоции могут распространяться, и никто не хочет находиться рядом с человеком, который добавляет негативности группе.
Знайте, что вызывает у вас негативные эмоции и с какими чувствами вы сталкиваетесь чаще всего. Когда эти эмоции начнут проявляться, немедленно начните свою стратегию, чтобы прервать цикл.Чем дольше вы ждете, тем труднее будет избавиться от негативного мышления.
Как использование (а не скрытие) эмоций может помочь вашей карьере: Life Kit: NPR
Эмоции на работе — это не просто скрытые слезы в ванной или всплеск во время встречи. Эмоции возникают, когда сдвигается дедлайн или когда нас не приглашают на встречу. Они случаются, когда ваш босс отправляет загадочное электронное письмо, в котором говорится: «Увидимся как можно скорее», или когда коллега получает признание за проект, в котором он почти не участвовал (опять же).
Гнев. Возбуждение. Разочарование. Гордость. Повредить. Эмоции повсюду в офисе, так почему мы притворяемся, что их не существует?
Лиз Фосслин и Молли Вест Даффи считают, что будущее работы — эмоциональное. В своей книге No Hard Feelings: The Secret Power of Embrading Emotions at Work соавторы утверждают, что эффективное принятие эмоций необходимо для улучшения рабочего места. Они не приглашают стать «шлангом чувств», как выразился Фосслин, но они хотят отойти от идеи, что профессионализм означает подавление любых эмоций, признавая, что все мы эмоциональные существа — как внутри, так и вне офис.
Life Kit Управляющий продюсер Меган Кин взяла интервью у Фосслиена и Даффи о том, как мы можем лучше взаимодействовать со своими эмоциями на работе.
Это интервью отредактировано для большей ясности.
Что вы имеете в виду, говоря об эмоциях на рабочем месте?
Лиз Фосслин : На самом деле мы говорим о том, что делать, когда у вас есть сильное чувство — сесть, признать его, а не подавлять его, попытаться понять ценные данные внутри него, а затем иногда действовать в соответствии с ним. Это.Это больше связано с признанием того, что мы эмоциональные существа, и мы собираемся испытывать чувства, независимо от того, на работе ли мы [или] дома, и выяснять, что за этими эмоциями стоит, что нам делать дальше.
«Эмоциональность» часто ассоциируется с женщинами. Является ли понимание того, как обуздать эмоции на работе, тем, о чем всегда будут думать женщины?
Лиз Фосслин : У всех нас есть эмоции, и некоторых из нас только что научили выражать их больше, а некоторых нет.Это действительно выяснение того, как вы можете использовать силу эмоций внутри себя. Дело не в том, что каждый должен сразу начинать говорить о своих чувствах на рабочем месте. Это [для] действительно мужчин, женщин, кого бы то ни было — это ценно.
Молли Вест Даффи : У нас есть мнение, что женщины более эмоционально настроены, и есть некоторые биологические доказательства. Все меняется, потому что пол стал более изменчивым. Но исследования показывают, что женщины, как правило, немного больше улавливают эмоции окружающих их людей, в то время как мужчины больше сосредоточены на задачах.Но я думаю, это очень небольшая разница.
Принятие решений на работе может вызывать массу эмоций. Как лучше всего использовать эмоции для принятия решения?
Молли Вест Даффи : Идея о том, что мы принимаем рациональные решения без каких-либо чувств, ошибочна. Но не все чувства нужно взвешивать одинаково. Мы разделили это на два разных типа эмоций. Одно из них — релевантные эмоции, а другое — неактуальные. Соответствующие эмоции напрямую связаны с выбором, с которым вы столкнулись.Если вы [думаете]: я должен или не должен просить о повышении? Если мысль о том, чтобы не спрашивать, наполняет вас страхом, это релевантная эмоция. Нерелевантные эмоции не связаны. Например, если вы сидите в пробке и действительно раздражаетесь — это раздражение не имеет значения. Это не имеет ничего общего с решением, которое вам может понадобиться, чтобы заставить его работать. Наше практическое правило — сохранять релевантные эмоции и отбрасывать ненужные.
Допустим, я вижу коллегу-мужчину того же возраста, что и я, с той же квалификацией, которая получает повышение по сравнению со мной.Я завидую. Как бы я проанализировал эту эмоцию?
Молли Вест Даффи : Зависть — это то, что мы считаем отрицательной эмоцией. Но на самом деле это может быть действительно полезно для нас.
Мы взяли интервью у Гретхен Рубин, автора книги The Happiness Project , и она рассказала нам о том, как она была юристом, прежде чем стала писателем. Она читала журнал своих выпускников и всех людей, которые были юристами, которые были действительно успешными юристами, она [думала]: «Меня слегка интересует, но мне все равно.«Затем, когда она прочитала о людях, которые сделали действительно отличную писательскую карьеру, она стала по-настоящему завидовать. Зависть может открыть нам то, что мы хотели бы иметь. Часто мы выполняем всю эту мысленную гимнастику, чтобы не думать об этом. Но если вы честны. с собой и просто позвольте себе почувствовать это, это может быть признаком того, что вам нужно изменить то, что вы делаете.
Что вы посоветуете руководителям по поводу обратной связи?
Лиз Фосслиен : Было проведено исследование, в ходе которого анализировались обзоры производительности технологической компании за шесть лет.Они обнаружили, что женщины, особенно цветные, с гораздо большей вероятностью получали очень расплывчатые отзывы, которые не имели смысла. [Итак, вы начинаете чувствовать, что] невозможно понять, что делать дальше, и я не знаю, как двигаться дальше. Поэтому я плохой человек, и это действительно идет по спирали.
Кому бы вы ни давали отзыв, сделайте его конкретным, сделайте его действенным. Это показывает, что вы заботитесь о том, чтобы помогать кому-то развиваться и помогать ему повышаться.
А как насчет того, чтобы иметь дело с разочаровывающим коллегой? Какой способ справиться с этими эмоциями более продуктивен, чем просто дать выход другому коллеге?
Лиз Фосслин : Вентиляция полезна в течение небольшого периода времени, если вы делаете это кому-то, кому доверяете.Мы всегда говорим, не делай ничего, стой там. Если вы чувствуете действительно сильные эмоции, вам иногда просто нужно успокоиться, потому что вы не в рациональном состоянии, [чтобы] понять, что вы хотите делать дальше. [Вытяжка] становится негативной и фактически пагубной для вашего собственного успеха, когда превращается в размышления, которые просто дают выход, чтобы дать выход. Вы еще не перешли в состояние решения проблемы. Я думаю, хорошее практическое правило — это несколько минут выговориться, а затем, когда вы немного успокоитесь, действительно спросите себя: «Что я могу сделать по-другому, или мне нужно поговорить с этим человеком?»
Какие еще способы вы порекомендуете работать с коллегой, который вас не так обидит?
Молли Вест Даффи: Один из них должен помнить, что у них может быть что-то, о чем вы не знаете.Помните, этот человек такой же человек, как и я. У этого человека такие же чувства, как и у меня. У этого человека такие же потребности, как и у меня. И просто сказать: «Могу я сделать шаг назад?» Другая [стратегия исходит от] телешоу Элизабет Крафт. У нее есть такая строчка: «не глотай». По возможности ограничьте контакт с этим человеком. Оберните себя пузырем.
Лиз Фосслин: Мы описываем это как эмоциональную бронежилет. Я часто думаю, что [есть] это указание быть увлеченным работой.Опасность в том, что баланс работы и личной жизни исчезает. Когда вы так увлечены своей работой, именно тогда коллега, который, возможно, сводит вас с ума, становится огромной проблемой, потому что работа для вас все. Просто потратьте время на то, чтобы заняться нерабочими вещами, может быть действительно ценным способом вернуться в офис на следующий день с небольшого расстояния.
Смотрите больше от Лиз и Молли в Instagram .
Подкаст-часть этого выпуска подготовила Одри Нгуен .
Мы будем рады услышать от вас. Оставьте нам голосовое сообщение по телефону 202-216-9823 или напишите нам по адресу [email protected] .
Для получения дополнительной информации о Life Kit, подпишитесь на нашу рассылку новостей .
Эмоциональный интеллект в действии — HelpGuide.org
эмоциональный интеллект
Хотите улучшить свои отношения с коллегами? Узнайте, как развить эмоциональный интеллект, чтобы улучшить рабочее пространство для всех.
Почему эмоциональный интеллект важен на рабочем месте?
Эмоциональный интеллект (EQ) нужен нам больше всего там, где мы меньше всего его обнаружим: на работе. Рабочее место остается последним оплотом поклонения IQ, потому что многие люди до сих пор верят, что личное мешает продуктивности.
На работе у вас нет узы любви, которые мотивируют вас ладить с другими, как дома. У вас нет возможности поделиться историей, чтобы понять, что движет окружающими.Это делает еще более важным, чтобы у вас был способ настроиться на то, что нужно тем, с кем вы работаете, прямо здесь, прямо сейчас. У вас уже есть такая возможность — это активное осознание и вытекающее из него сочувствие. Использование этих элементов вашего EQ может помочь добиться успеха и решить проблемы на работе. Офисная политика, моральные проблемы и отсутствие сотрудничества не должны разрушать вашу рабочую жизнь, если вы умеете читать и реагировать на чувства людей.
Четыре элемента эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект состоит из четырех элементов: самосознания, самоуправления, социальной осведомленности и управления отношениями.Насколько хорошо вы знакомы с каждым из этих ресурсов?
EQ в действии на работе
Самосознание : способность распознавать свои эмоции и их влияние, используя интуицию для принятия решений.
Можете ли вы войти в комнату, встретить незнакомца, прийти на встречу и быстро почувствовать, что что-то не так, как кажется? Это инстинктивное знание, ранее известное как «интуиция», основано на эмоциональном интеллекте.
Самоуправление : способность контролировать свои эмоции и поведение и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
Можете ли вы адекватно обуздать свой гнев, разочарование или страх, чтобы эмоции не мешали вам слушать или решать проблемы? Вы знаете, когда вам нужна помощь, и можете ли вы об этом попросить?
Социальная осведомленность : способность ощущать, понимать и реагировать на эмоции других и чувствовать себя комфортно в обществе
Можете ли вы сказать, когда вы непреднамеренно доставляете дискомфорт другому человеку или когда кто-то улыбается? очень расстроен?
Управление отношениями : способность вдохновлять, влиять и связываться с другими, а также управлять конфликтами.
Можете ли вы сохранять спокойствие, бодрость и сосредоточенность перед лицом чужого бедствия или во время неприятной ситуации? Сможете ли вы разрядить конфликт с помощью юмора или убедительно выслушать точку зрения другого человека?
Помните, что все мы разделяем одни и те же эмоции
Многие организации страдают от того, что люди посвящают больше времени защите от реальных и воображаемых угроз, чем работе. Когда правит страх, продуктивные часы теряются в попытках удержать преимущество, уклониться от гнева босса или побороться за положение.Неоспоримый факт, что в любой организации одни люди обладают большей властью, чем другие, не должен вызывать у вас страх, если вы помните, что все мы разделяем одни и те же эмоции.
Ваш руководитель ведет себя жестко, потому что боится, что сострадание означает слабость?
Ваши сотрудники угрюмы, потому что они чувствуют себя так же деморализованными, как если бы никто не выказывал признательности за их работу?
Человек в следующем офисе огрызается на вас, потому что он так же обеспокоен слухами об увольнениях, как и вы?
Если вспомнить, что на эмоциональном уровне мы все равны, становится легче подойти к начальнику, попросить сотрудника дать немного больше или понять, что в раздражительности коллеги нет ничего личного.Эмоции уравновешивают людей; используйте их, чтобы связать вас вместе, а не разлучать.
Нам всем нужно чувствовать себя ценными и нужными.
Как долго, по вашему мнению, вы продержитесь на работе, на которой вас не ценят окружающие? Независимо от работы, когда мы взаимодействуем с людьми, которые заставляют нас чувствовать, что нас ценят и о которых заботятся, мы чувствуем себя хорошо и вдохновляемся работать усерднее, дольше и более творчески. И когда мы заставляем других чувствовать, что их ценят и о них заботятся, мы получаем поддержку, необходимую для качественного выполнения своей работы.Независимо от того, имеете ли вы дело с работодателем, сотрудником или коллегой, проявление признательности будет иметь большое значение.
Воспитывайте командную работу, сотрудничество и сопереживание
Психологи уже много лет знают, что люди, работающие вместе, более эффективны и продуктивны, чем такое же количество людей, работающих по отдельности. Сочувствие побуждает всех работать сообща.
Если вы служащий…
Сотрудники могут предотвратить формирование токсичной атмосферы «каждый сам за себя», предлагая чуткую помощь, оставаясь начеку в поисках возможностей уступить, когда проблема важнее для кого-то другого, чем себе, и просто проявляя интерес к работе и жизни друг друга.Избегайте сплетен и клик. Оба создают напряженность и недоверие, понижают моральный дух и снижают производительность.
Если вы начальник…
Сделайте так, чтобы вашим сотрудникам было полезно полагаться на них и помогать друг другу. Предлагайте бонусы или другие стимулы для групповых, а не индивидуальных достижений. Например, вы можете проводить при себе обеды в формате TGIF и периодические утренние праздники с рогаликами — иногда без вас — так, чтобы ваша группа могла свободно найти общий язык в отношении босса.Создайте программу наставничества, подбирающую новых сотрудников и тех, кто имеет наибольший стаж. Используйте свои острые эмоциональные способности, чтобы компенсировать слабости одного человека сильными сторонами другого, и вскоре все они будут подталкивать друг друга к новым высотам.
Доверяйте своим интуитивным ощущениям
Наши чувства приходят к нам раньше, чем мысли, но мы научились не доверять своей интуиции на рабочем месте. Как подтвердят многие умные инвесторы, маркетологи и дизайнеры, убийства на фондовом рынке, массовые акции СМИ и разработка новых продуктов часто зависят от догадок.Не всегда есть время для систематического сбора данных. И не всегда в этом необходимость. В конце концов, ваши догадки — это продукт мгновенно собранной и отсортированной эмоциональной информации, которая говорит вам, что для вас важнее всего в любой ситуации, что может быть неправильным, исходя из вашего предыдущего опыта, и когда что-то не то, чем кажется.
Прислушиваться к ним — это не такой безумный риск, как думают миньоны IQ. Часто это самый разумный и ответственный шаг, который вы можете сделать.Вы можете получить много возражений, но стойте твердо и следуйте своим догадкам. Без них вы теряете возможность переключать передачи, использовать возможности и реагировать на чрезвычайные ситуации.
10 способов работать эффективнее с помощью эмоционального интеллекта
Используйте свое тело, чтобы отточить свой разум. Наряду с принятием хороших привычек в отношении здоровья в целом, потратить около двадцати минут на упражнения один или два раза в день, добавит вашему портфолио энергии, чувствительности, терпения, гибкости и творчества.
Приглашайте чувства, а не только мысли. Сделайте так, чтобы люди могли безопасно рассказывать вам о своих чувствах, и они будут работать усерднее и лучше. Люди говорят правду тем, кто воздерживается от суждений, хранит тайну и сохраняет самообладание. Убедитесь, что это описывает ваш рабочий образ.
Установите эмоциональные границы. Близость с начальником, сотрудником или коллегой может наводнить рабочее место эмоциональными воспоминаниями, из-за которых вдумчивые, разумные профессионалы теряют свою объективность и вызывают негодование у наблюдающих коллег.
Не принимать решения только на основании данных . Прежде чем сдать отчет с цифрами или сослаться на авторитетный источник, подтверждающий ваши рекомендации, используйте свою интуицию. Остановитесь и спросите себя, как вы относитесь к занимаемой должности — это привычка, которая поможет вам почувствовать себя увереннее и убедиться, что вы действуете честно.
Будьте гибкими. Будьте готовы изменить долгосрочные цели на основе активного понимания того, как продвигаются краткосрочные цели.Если вы упорно добиваетесь целей, которые больше не служат организации, вы останетесь позади со вчерашними новостями.
Будьте щедрыми. Когда точка конфликта значит для другого человека больше, чем вы (информация, которую вы получаете через осознание и сочувствие), милостиво сдайтесь; вы заслужите благодарность и поддержку своего коллеги.
Любой отрицательный комментарий следует начинать с положительного. У вас гораздо больше шансов получить чуткий слух, если вы предваряете критику признательностью, а жалобы — своим намерением сотрудничать.
Говорите, когда чувствуете что-то важное . Если проблема или конфликт беспокоит вас на интуитивном уровне, слишком долгое ожидание, чтобы высказаться, вызовет эмоциональный переполох. Когда вы предпринимаете какие-то действия, вы меняете свое отношение к проблеме, что оказывает сильное влияние на ваше благополучие, даже если вы не получаете реакции или изменений, которых добиваетесь.
Слушайте с сочувствием. Использование эмоций никогда не отвлечет вас от текущей задачи. Сочувствие дает вам мгновенное понимание того, что кто-то говорит, поэтому не пытайтесь сэкономить время, планируя, что вы собираетесь сказать, пока другой человек говорит — это не искреннее слушание, и другие это знают.
Рискните показаться несовершенным. Высокоэффективные работники просят о помощи, когда они в ней нуждаются, и признают, что ошибались. Затем они идут дальше, эффективно и действенно.
Использование эмоционального интеллекта, чтобы стать отличным сотрудником
Даже те, кто управляет другими людьми, обычно находятся под присмотром кого-то другого, поэтому любой может последовать последующему совету. Чтобы быть хорошим сотрудником, нужно делать то, для чего вас наняли, сохраняя при этом свою порядочность.И если вы похожи на большинство из нас, это также вопрос продвижения вперед. Вот несколько способов сделать это:
Если возникнет проблема, сообщите об этом. Было бы здорово, если бы у всех нас были боссы с высоким уровнем эмоционального интеллекта, но даже у самого чуткого начальника нет времени, чтобы понять или угадать ваши чувства. Сильные не утихающие физические боли подскажут, когда не следует молчать.
Знайте, чего вы хотите от работы. Если вы не знаете, чего хотите, вы не можете просить об этом.Что для вас наиболее важно на данном этапе вашей жизни и как вы ожидаете, что эта работа удовлетворит эти потребности?
Знайте, насколько хорошо вы работаете изо дня в день. Самое деморализующее профессиональное событие — увольнение, даже не подозревая о его приближении. Если не считать увольнений, так быть не должно. Если вы сохраняете остроту своих умственных способностей и знаете, что ваша работа улучшает ваше самочувствие, вы, вероятно, хорошо справляетесь и делаете то, что подходит вам. Пока вы остаетесь достаточно эмпатичным, чтобы знать, что это также хорошо для вашего начальника и организации, вы никогда не должны быть застигнуты врасплох.
Знайте, что ваш босс считает важным. Это не всегда то, что говорят, что важно. Настройтесь на все, что выражает чувства — что делает начальник или что говорит, в чем, кажется, скрываются его собственные страхи, как начальник относится к другим людям, — чтобы понять, как удовлетворить потребности начальника на работе. С сочувствием вы будете ощущать отголоски эмоций вашего начальника, пока уделяете ему внимание.
Знайте ценности организации и свое отношение к ним
У каждой организации тоже есть личность.Будьте открыты, особенно на новой работе, для получения информации о М.О. организации. Вам нужно знать не только о производственных целях организации, но и о том, как она ведет бизнес. Это атмосфера костюма-тройки или рабочее место без рубашки? Общаются ли люди случайно и спонтанно или назначают встречи друг другу? Планы строятся открыто или тайно? Является ли стиль организации консервативным или смелым, ориентированным на людей или ориентированным на продукт? Как относятся к людям, когда их отпускают? Наем осуществляется в первую очередь изнутри или всегда извне? Доказаны ли верность и товарищество? Коллеги любят друг друга или просто терпят друг друга?
Где вы подходите? Вам нравится то, что вы открываете? Если нет, то с чем вы можете жить и что заставляет вас чувствовать себя физически некомфортно? Знание этого поможет вам ориентироваться в успешном курсе до тех пор, пока вы решите оставаться в этой организации.
Использование эмоционального интеллекта, чтобы быть отличным коллегой
Быть хорошим коллегой — это в значительной степени вопрос поддержания морального духа на рабочем месте и командного духа. Может показаться предпочтительным придерживаться себя и просто выполнять свою работу, но люди, которые пробуют этот прием, часто обнаруживают, что в результате страдают их собственные интересы, а также интересы организации. К сожалению, наладить хорошие отношения с другими сотрудниками может быть непросто. Не все будут рассматривать вас как товарища, а вы, в свою очередь, не будете чувствовать себя открытым и доверчивым со всеми, с кем работаете.В таких случаях решающее значение имеет ваша интуиция относительно людей. Вот несколько способов использовать его в своих интересах:
Не делайте предположений о тех, с кем работаете. Так легко спроецировать свои предубеждения и предубеждения на рабочее место. Возможно, вам не придется узнавать своих коллег, начальника или сотрудников, но вы никогда ничего не узнаете о них, если начнете со стереотипов, что недавние выпускники колледжа всегда высокомерны или почти пенсионеры скучны; что женщинами можно манипулировать эмоциями, а мужчинами — данными.Позвольте своим эмоциям показать вам, в чем уникальность каждого.
Не ждите, что кто-то будет общаться со стопроцентной честностью. Некоторые люди кажутся неспособными открыто говорить на работе. Они напуганы, слишком вежливы, осторожны и редко говорят то, что имеют в виду, или имеют в виду то, что говорят. Вы можете подождать, пока не обожгетесь несколько раз, чтобы понять это, или можете уделять больше внимания тому, что ваше тело говорит вам, что они чувствуют, и меньше — тому, что они говорят. Доверяйте своей интуиции о людях.Будьте особенно внимательны с людьми, которые могут рассматривать вас как конкурента.
Будьте готовы провести черту. Есть предел тому, насколько близко вы хотите быть с коллегой, но это не значит, что вы не должны или не должны заводить дружеские отношения на работе. Если вы разделяете ценности и цели организации и других ее сотрудников, велика вероятность, что вы найдете там друзей. Однако будьте внимательны к своим собственным чувствам, чтобы знать, когда вы хотите быть знакомым, а не близким другом.Не позволяйте эмоциональному шантажу или офисной политике навязывать вам отношения, которые вам не нужны. Если вы чувствуете себя неловко в отношениях, доверьтесь своей интуиции и отступите. Если рабочий конфликт возникнет с кем-то, кто теперь стал вашим близким другом, вы сможете определить по интенсивности собственных чувств и эмпатических чувств, в чем заключаются ваши приоритеты.
Предлагаем помощь; не ждите, пока люди спросят. Ваша щедрость не только будет способствовать духу товарищества и морального духа в офисе, но и ваша чуткость к нуждам других принесет вам их поддержку и лояльность в будущем.
Не принимайте близко к сердцу . Помните, что у каждого есть повестка дня, личная жизнь и уникальный стиль взаимодействия. Вам не нужно принимать чье-либо поведение на свой счет. Позвольте поведению коллеги вызывать ваше сочувствие, а не сочувствие. Вы можете понять, что они могут чувствовать, не отвлекаясь на эмоциональную память и не беря на себя ответственность за их беспокойство.
Использование эмоционального интеллекта, чтобы стать отличным начальником
Нравится вам это или нет (а многие на руководящих должностях этого не делают), но если ваша работа связана с управлением другими людьми, они будут рассматривать вас как своего бесстрашного лидера.Это означает, что даже если они тоже повышают свой EQ, они будут смотреть на вас, чтобы вы инициировали действия, наладили общение и задали стиль и темп повседневных операций. Вот как вы можете оправдать их ожидания, чтобы они соответствовали вашим:
Предвидеть проблемы людей. Используйте свое сочувствие, чтобы узнать своих сотрудников и их взаимоотношения. С его помощью вы понимаете, что мотивирует людей, какие отношения сформировались, и даже отдельные «личности» организации или отдела.Станет ли рост статистики вашего отдела падать теперь, когда наставник ушел на пенсию? Удалит ли реорганизация критически важные системы поддержки? Будет ли передача проекта консультанту облегчением или оскорблением для ваших сотрудников? Чем больше вы знаете о том, что чувствуют ваши сотрудники, тем реже ваши собственные действия будут непреднамеренно создавать хаос или возмущение.
Говорите первым. Даже если вы создали безопасную и открытую атмосферу для общения, некоторые люди всегда будут запуганы начальником и не поднимут проблему, пока это не приведет к серьезным потерям.Вот почему так важно быстро и честно поговорить со своими сотрудниками о потенциальных проблемах или изменениях и предложить комментарии. Если вы чувствуете недовольство со стороны одного или нескольких сотрудников, постарайтесь затронуть тему таким образом, чтобы уменьшить их неуверенность — а затем уважайте их конфиденциальность, если они все еще отказываются говорить.
Дайте понять, что вы всегда готовы к тому, чтобы сотрудники улучшили себя. Мы наполняем наш мир работы энергией, ища сильные стороны в других. У трудящихся есть скрытые таланты, которые можно использовать на благо всех.Ничто не укрепляет моральный дух лучше, чем признание ценности других. Сообщите своим сотрудникам, что вы открыты для их достижения, насколько это возможно, и они, вероятно, будут стремиться еще выше.
Предлагайте ровно столько, сколько вы собираетесь отдать. Не приглашайте комментировать, если вы не собираетесь слушать от всего сердца. Никогда не сдерживайте обещание вознаграждения, если вы не можете выполнить его. Не проводите мозговые штурмы и не рассказывайте своим сотрудникам, насколько блестящие их идеи, если вы никогда не собираетесь применять какие-либо из них.Люди узнают слова, когда слышат их, и не очень много работают для тех, кому не доверяют.
Гибкость и адаптируемость модели. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были творческими и самостоятельными работниками, работающими в полную силу, покажите им, что активное решение проблем более важно, чем соблюдение жестких планов и правил. Можете ли вы выбросить план игры, который не работает, не беспокоясь о том, как вы будете выглядеть? Можете ли вы быстро реагировать на сообщения о проблемах со стороны ваших сотрудников? Сможете ли вы перегруппироваться и изменить стратегию, не проявляя раздражения?
Развивайте сотрудников, а не балуйте их. Несмотря на то, во что верят некоторые руководители, вы можете слушать своих сотрудников и проявлять заботу об их чувствах, не заботясь о них. Помните, что сочувствие отличается от сочувствия, и вы должны быть настроены на свои собственные чувства, пытаясь понять их. С высоким уровнем EQ вы сможете прервать разговор по душам до того, как он станет непродуктивным и помешает вашим собственным целям, не обидев сотрудника. Вы сможете хвалить людей за хорошо выполненную работу, не опасаясь, что это приведет к расслабленным рабочим усилиям.Вы сможете сбалансировать потребность ваших сотрудников в том, чтобы их ценили, с вашей потребностью в достижении целей. Ваше эмоциональное принятие убережет вас от манипулирования чужими страданиями.
Распознавание эмоций и управление ими | SkillsYouNeed
Наша страница об эмоциональном интеллекте объясняет, почему так важно понимать свои эмоции и эмоции других людей.
Эта страница поможет вам распознать и понять свои собственные эмоции и объяснит, почему они иногда бывают такими сильными.Он предлагает некоторые практические идеи о том, как вы можете управлять своими эмоциями, чтобы вы могли использовать и обуздывать их, но не полностью ими управлялись.
Что такое эмоции?
Эмоции — это чувства. Чтобы начать понимать свои эмоции, вам нужно задать себе два вопроса:
Как я себя чувствую?
Как я узнаю?
Но у других тоже есть эмоции. В то же время, что осознавать свои собственные чувства, вам также необходимо осознавать чувства других.
Также необходимо спросить:
Что думают другие и откуда мне знать?
Есть несколько способов, с помощью которых мы можем сказать, что чувствуют другие, но, в частности, наблюдая за тем, что они говорят и как ведут себя, включая язык их тела . Исследования показывают, что более 80% общения является невербальным, что означает, что оно исходит от языка тела и выражения лица. Многие из нас не любят говорить о своих эмоциях, особенно если они действительно важны для нас, поэтому они, как правило, еще больше выражаются на языке нашего тела.См. Нашу страницу о невербальном общении для получения дополнительной информации.
Эмоции и мозг
Эмоции не контролируются сознательно. Часть мозга, отвечающая за эмоции, — это лимбическая система. Считается, что эта часть мозга эволюционировала довольно рано в истории человечества, что сделало ее довольно примитивной. Это объясняет, почему эмоциональная реакция часто бывает довольно простой, но очень сильной: вы хотите плакать, или убегать, или кричать.
Это потому, что эти ответы основаны на необходимости выжить.
Эмоции тесно связаны с памятью и опытом. Если с вами ранее случалось что-то плохое, ваша эмоциональная реакция на тот же раздражитель, вероятно, будет сильной.
Младенцы чувствуют эмоции, но не могут рассуждать. Эмоции также тесно связаны с ценностями: эмоциональная реакция может сказать вам, что одна из ваших ключевых ценностей подверглась сомнению. См. Нашу страницу о логических уровнях Дилтса , чтобы узнать больше об этом.
Понимание этой связи с памятью и ценностями дает вам ключ к управлению своей эмоциональной реакцией.Ваши эмоциональные реакции не обязательно имеют прямое отношение к текущей ситуации или разуму, но вы можете преодолеть их с помощью разума и осознавая свои реакции.
Попробуйте это:
Найдите время, чтобы заметить свои эмоциональные реакции и подумать, что может стоять за ними, будь то ценности, воспоминания или переживания.
Также подумайте, что вызывает положительные эмоции, а что — отрицательные.
Помните, вы можете изменить свои чувства.
Подробнее об этом см. Нашу страницу о нейролингвистическом программировании.
Как управлять эмоциями
Многое было сказано и написано о том, как управлять эмоциями и контролировать их.
Вы можете выбирать, как вы себя чувствуете. — Аноним
Вы не можете контролировать других людей, но вы можете контролировать свою реакцию на них. — Аноним.
Любой может разозлиться — это легко, но злиться на нужного человека, в нужной степени, в нужное время, с нужной целью и правильным способом — это под силу не всем и нелегко. — Аристотель
Сетка ниже показывает баланс между высокой и низкой, а также отрицательной и положительной энергией:
Высокая положительная энергия позволяет вам хорошо работать, но вы не можете оставаться в этом состоянии вечно. Рано или поздно нужно снизить энергию. Сохраняйте позитивный настрой, и вы быстро поправитесь. Погрузитесь в более негативные чувства, и вы почувствуете себя выгоренными.
Высокая отрицательная энергия — довольно неудобное место для пребывания: такое ощущение, что вы все время боретесь за выживание.Опять же, вам придется в какой-то момент уменьшить энергию, так как это может привести к выгоранию.
Позитивные действия, которые помогут вам управлять эмоциями
Существует ряд действий, которые помогут вам управлять своими эмоциями. Многие из них носят общий характер, но попробуйте их, потому что вы можете просто обнаружить, что они работают.
Упражнение: это высвобождает в мозгу химические вещества для вознаграждения и удовольствия, такие как дофамин, что заставляет вас чувствовать себя лучше. Кроме того, физическая форма делает вас более здоровым, что помогает справляться с эмоциями.
Будьте добры к другим , потому что это помогает вам перестать беспокоиться о себе.
Будьте открыты и принимайте то, что происходит вокруг вас. Научитесь ценить происходящее и избегать чрезмерной критики других или ситуаций. Это связано с осознанностью , которая связана с осознанием того, что происходит в данный момент.
Приятно поговорить. Проводите время с другими людьми и наслаждайтесь их обществом.
Отвлечься. Да, вы действительно такие мелкие. Просмотр телевизора, чтение или поиск в Интернете, вероятно, поможет вам забыть о том, что вы чувствуете себя немного подавленным.
Не поддавайтесь негативному мышлению. Если у вас возникли негативные мысли, бросьте им вызов, ища доказательства против них.
Проведите время на улице. Пребывание на свежем воздухе, особенно на природе, очень помогает унять эмоции. Есть свидетельства того, что нам нужно видеть горизонты, так что если вы можете подняться на холм и посмотреть на пейзаж, то сделайте это.
Будьте благодарны. Поблагодарите людей лично за то, что они сделали для вас хорошие вещи, и запомните это.
Используйте свои сильные стороны. Это часто означает делать то, что вам нравится, но это также означает делать то, что полезно для вас.
Обращайте внимание на хорошее в своей жизни. Выражаясь старомодно, считайте свои благословения.
Этот список может показаться довольно старомодным, но, возможно, наши бабушка и дедушка кое-что знали об управлении эмоциями, о чем мы, возможно, забыли.Поиск правильного баланса может помочь снизить уровень стресса и помочь бороться с депрессией .
Применение разума к эмоциям
Как мы уже говорили выше, вы можете изменить свои чувства. Главное — осознавать свою эмоциональную реакцию и понимать, что за ней стоит. Таким образом, вы можете применить какую-то причину к ситуации.
Например, вы можете задать себе несколько вопросов о возможных вариантах действий, например:
Как я отношусь к этой ситуации?
Что я должен с этим делать?
Как это повлияет на меня и на других людей?
Соответствует ли это действие моим ценностям?
Если нет, то что еще мне могло бы подойти лучше?
Есть ли еще кто-нибудь, кого я мог бы спросить об этом, кто мог бы мне помочь?
Это поможет вам применить причину к эмоциональной реакции, прежде чем реагировать.
Подробнее об этом читайте на нашей странице Нейролингвистическое программирование .
Пример
Предположим, вы боитесь оказаться в темноте, потому что однажды вы заперлись в темной комнате, когда были ребенком.
У вас всегда есть эмоциональная реакция на тьму из-за вашего предыдущего опыта. Но вы можете напоминать себе, что теперь вы выросли и вам нечего пугать. Все, что вам нужно сделать, это подойти к свету и включить его.
Практикуя это, вы можете помочь своему мозгу понять, что не нужно бояться, и постепенно переучивать лимбическую систему.
Принятие решений с помощью эмоций
Когда вы принимаете решения, вы можете опираться на разум, эмоции или их сочетание.
Эмоциональные решения иногда считаются принятыми в «горячую минуту», но эмоции играют большую роль в большинстве решений, чем мы можем осознавать. Если вы, например, женаты, то знаете, что при принятии решения о женитьбе или отказе в браке могут возникнуть серьезные размышления.Однако очень немногие будут утверждать, что решение принимается исключительно на основе логики.
Лучшие решения принимаются с использованием как логики, так и эмоций.
Если вы используете только одно или другое, ваши решения могут быть либо не очень сбалансированными, либо не поддерживать ваши эмоциональные потребности. Вместо этого вам нужно сочетать эмоциональную реакцию с более рациональными соображениями.
Вы можете сделать это по:
Остановиться, прежде чем принять решение, чтобы дать себе возможность подумать.
Подумайте, как вы будете себя чувствовать в результате каждого возможного действия.
Подумайте, что может произойти в результате и как ваше решение может повлиять на других. Вы были бы довольны этими эффектами?
Выделите немного времени, прежде чем принять решение.
Рассмотрите решение вопреки вашим ценностям. Подходит ли это им? Если нет, то почему?
Подумайте, что подумает о вашем решении тот, кого вы уважаете. Вы довольны этим?
Наконец, подумайте, что бы произошло, если бы все предприняли одно и то же действие.Если это будет катастрофой, то, вероятно, лучше этого не делать.
Эмоции важны
Стоит знать о своих чувствах и чувствах других людей. Люди с высоким эмоциональным интеллектом делают это постоянно. Как и любой другой, это навык, который можно развивать и который стоит приобрести.
Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.
Майя Анжелу
Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Понимание и развитие эмоционального интеллекта
Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.
Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.
Управляйте своей эмоциональной культурой
Вкратце об идее
Проблема
Большинство компаний мало обращают внимания на свою эмоциональную культуру — какие чувства люди испытывают (и должны испытывать) на работе, а какие держат при себе. Это создает проблемы как для частных лиц, так и для организаций.
Причина
Исследования показывают, что, к лучшему или к худшему, эмоции влияют на приверженность сотрудников, их творческий потенциал, принятие решений, качество работы и вероятность того, что они останутся без дела, — и вы можете увидеть влияние на чистую прибыль. Поэтому важно контролировать чувства людей и управлять ими так же осознанно, как и их мышление.
Решение
Когда вы разберетесь с существующей эмоциональной культурой, вы сможете формировать ее несколькими способами. Четко скажите, какие эмоции помогут организации процветать, направьте чувства, которые люди испытывают и выражают естественным образом, и взращивайте те, которые вы хотите, с помощью эмоционального заражения и силы «глубоких действий».”
Каждый день перед уходом с работы сотрудники Ubiquity Retirement + Savings нажимают кнопку в холле. Они не бьют — по крайней мере, в традиционном смысле этого слова. На самом деле они регистрируют свои эмоции. У них есть пять кнопок на выбор: смайлик, если они чувствовали себя счастливыми на работе в тот день, хмурое лицо, если им грустно, и так далее.
Это может звучать как уловка HR («Видите? Руководству важно, как вы себя чувствуете!») Или как инструмент принудительного удовлетворения («Побеждает команда с самыми смайликами!»).Но это ни то, ни другое. Ubiquity использует собираемые данные, чтобы понять, что мотивирует сотрудников, — чтобы узнать, что заставляет их чувствовать причастность и волнение на работе. Другие организации начинают делать то же самое. Некоторые используют приложения, которые фиксируют, насколько весело люди. Некоторые нанимают технических консультантов, которые специализируются на ежемесячном, еженедельном, ежедневном или даже почасовом отслеживании настроения. К сожалению, этих организаций меньшинство. Большинство компаний мало обращают внимания на то, как сотрудники чувствуют или должны чувствовать себя.Они не осознают, насколько важны эмоции для построения правильной культуры.
Когда люди говорят о корпоративной культуре, они обычно имеют в виду когнитивную культуру : общие интеллектуальные ценности, нормы, артефакты и предположения, которые служат ориентиром для развития группы. Когнитивная культура задает тон тому, как сотрудники думают и ведут себя на работе — например, насколько они ориентированы на клиента, новаторски, командны или конкурентоспособны.
Когнитивная культура, несомненно, важна для успеха организации.Но это только часть истории. Другая важная часть — это то, что мы называем эмоциональной культурой группы: общие аффективные ценности, нормы, артефакты и предположения, которые определяют, какие эмоции люди испытывают и выражают на работе, а какие им лучше подавлять. Хотя ключевое различие здесь — мышление и чувство, оба типа культуры также передаются по-разному: когнитивная культура часто передается вербально, тогда как эмоциональная культура имеет тенденцию передаваться невербальными сигналами, такими как язык тела и выражение лица.
Несмотря на возрождение научных исследований (получивших название «аффективная революция») в отношении того, как эмоции влияют на поведение людей на работе, эмоциональной культурой редко управляют так сознательно, как когнитивной культурой, а зачастую и вовсе не удается. В результате страдают компании. Сотрудники, которым следует проявлять сострадание (например, в сфере здравоохранения), становятся черствыми и равнодушными. Команды, которые выиграют от радости и гордости, вместо этого терпят культуру гнева. Люди, которым не хватает здорового страха (например, в охранных фирмах или инвестиционных банках), действуют безрассудно.Последствия могут быть особенно разрушительными во время потрясений, таких как организационная реструктуризация и финансовые спады.
Эта статья также встречается в:
В ходе нашего исследования за последнее десятилетие мы обнаружили, что эмоциональная культура влияет на удовлетворенность сотрудников, выгорание, командную работу и даже такие жесткие критерии, как финансовые результаты и прогулы. Бесчисленные эмпирические исследования показывают значительное влияние эмоций на то, как люди выполняют задачи, насколько они вовлечены и креативны, насколько они преданы своей организации и как они принимают решения.Положительные эмоции неизменно ассоциируются с более высокой производительностью, качеством и обслуживанием клиентов — это верно для разных ролей и отраслей, а также на различных организационных уровнях. С другой стороны (за некоторыми краткосрочными исключениями) отрицательные эмоции, такие как групповой гнев, грусть, страх и тому подобное, обычно приводят к отрицательным результатам, включая низкую производительность и высокую текучесть кадров.
В каждой организации есть эмоциональная культура, даже если это культура подавления.
Итак, когда менеджеры игнорируют эмоциональную культуру, они игнорируют важную часть того, что движет людьми и организациями.Они могут понимать ее важность в теории, но все же могут уклоняться от эмоций на работе. Руководители рассчитывают влиять на то, как люди думают и ведут себя на работе, но они могут чувствовать себя плохо подготовленными, чтобы понимать, как сотрудники чувствуют и выражать свои эмоции на работе, и активно управлять ими. Или они могут считать это неуместным, не частью своей работы или непрофессиональным.
В наших интервью с руководителями и сотрудниками некоторые люди сказали нам, что их организациям вообще не хватает эмоций.Но в каждой организации есть эмоциональная культура, даже если это культура подавления. Не только позволяя эмоциям проникать на рабочее место, но также понимая и сознательно формируя их, руководители могут лучше мотивировать своих сотрудников. В этой статье мы проиллюстрируем некоторые способы проявления эмоциональной культуры на работе и влияние, которое она может оказывать в самых разных условиях, от здравоохранения и экстренных служб до финансов, консалтинга и высоких технологий. Основываясь на наших выводах, мы также предложим способы создания и поддержания эмоциональной культуры, которая поможет вам достичь более крупных целей вашей компании.
Углубляясь под поверхность
Некоторые компании начали прямо включать эмоции в свои принципы управления. Например, PepsiCo, Southwest Airlines, Whole Foods Market, The Container Store и Zappos перечисляют любовь или заботу среди своих корпоративных ценностей. Точно так же C&S Wholesale Grocers, Camden Property Trust, Cisco Finance, Ubiquity и Vail Resorts, а также многие стартапы подчеркивают важность развлечения для своего успеха.
Но чтобы получить исчерпывающее представление об эмоциональной культуре организации и затем сознательно управлять ею, вы должны убедиться, что то, что зафиксировано в заявлениях о миссии и на корпоративных значках, также применяется в «микромоментах» повседневной жизни организации.Они состоят из небольших жестов, а не смелых заявлений о чувствах. Например, небольшие проявления доброты и поддержки могут способствовать формированию эмоциональной культуры, характеризующейся заботой и состраданием.
Выражение лица и язык тела одинаково эффективны. Если менеджер постоянно приходит на работу с злым видом (хочет он этого или нет), он может культивировать культуру гнева. Это явление на удивление распространено: в одном исследовании Дон Гибсон, декан и профессор менеджмента Школы бизнеса Долана при Университете Фэрфилда, обнаружил, что работающие профессионалы из разных организаций на самом деле чувствовали себя более комфортно, выражая гнев, чем радость от работы (они сообщили, что гнев в три раза чаще).Вы можете себе представить эффекты ряби.
Офисный декор и обстановка также могут указывать на то, что ожидается или уместно эмоционально. Фотографии сотрудников, смеющихся на светских мероприятиях, или фигурок на стенах кабинок, могут свидетельствовать о культуре радости. Знаки со списком правил и последствий их нарушения могут отражать культуру страха. Удобные кресла и салфетки в небольших конференц-залах говорят о том, что обнажать душу или плакать — это нормально.
Но, как показал Эдгар Шейн, почетный профессор школы Слоуна Массачусетского технологического института, со своей популярной моделью «трех уровней культуры», наиболее глубоко укоренившиеся элементы организационной культуры наименее заметны.Возьмем, к примеру, глубоко лежащее в основе предположение, что если противопоставить сотрудников друг другу, то они получат от них лучшую работу. Менеджеры не об этом сообщают; иногда они даже не подозревают, что поддерживают эту динамику. И все же это ощущается как руководителями, так и сотрудниками. Хотя это может привести к здоровой конкуренции, с такой же вероятностью возникнет сильная культура зависти, которая может подорвать доверие и подорвать способность сотрудников к сотрудничеству.
Эмоциональные культуры в действии
Почти 30 лет назад социальный психолог Фил Шейвер и его коллеги обнаружили, что люди могут надежно различать 135 эмоций.Но понимание самых основных из них — радости, любви, гнева, страха, печали — является хорошим началом для любого лидера, пытающегося управлять эмоциональной культурой. Вот несколько примеров, иллюстрирующих, как эти эмоции могут проявляться в организациях.
Культура радости.
Начнем с того, который часто четко формулируется и активно подкрепляется руководством — над поверхностью и легко заметным. Vail Resorts понимает, что радость сотрудников помогает клиентам получать удовольствие, что имеет большое значение в сфере гостеприимства.Это также дает организации преимущество в удержании лучших специалистов в чрезвычайно конкурентной отрасли. «Развлекайтесь» указано как ценность компании и смоделировано генеральным директором Vail Робом Кацем, которому, например, вылили ледяную воду на голову во время корпоративного соревнования ALS Ice Bucket Challenge, а затем полностью одетым прыгнули в бассейн. Его примеру последовали около 250 руководителей и других сотрудников.
Этот игривый дух наверху пронизывает Вейл. Тактика управления, особые мероприятия, праздники и награды — все это поддерживает эмоциональную культуру.Менеджеры курортов постоянно моделируют радость и прописывают ее своим командам. В течение рабочего дня они выдают значки, когда замечают, что сотрудники спонтанно развлекаются или помогают другим получать удовольствие от своей работы. Вместо того, чтобы просить людей следовать стандартным сценариям обслуживания клиентов, они советуют всем «выйти и повеселиться». Марк Гаста, директор по персоналу компании, говорит, что он регулярно видит, как операторы подъемников танцуют, шутят, делают «все необходимое, чтобы развлечься и развлечь гостя», обеспечивая при этом безопасность на склонах.Ежедневно Вейл поощряет сотрудников к сотрудничеству, потому что, как отмечает Гаста, «оставлять людей вне дома — это не весело». На ежегодной церемонии награда «Развлекайся» вручается тому, кто руководил лучшей инициативой того года по продвижению развлечения на работе. Курорт также дарит радость вне работы благодаря «первым трекам» (первый выход на горнолыжные склоны для сотрудников), приключенческим поездкам и частым общественным встречам.
Все это служит эмоциональной культуре, имеющей интуитивный смысл. (Радость на горнолыжном курорте? Конечно.) Но теперь рассмотрим организацию, в которой потребность в радости не была заметна сразу. Когда мы опросили сотрудников Cisco Finance об эмоциональной культуре их организации, для руководства стало ясно, что воспитание радости должно быть приоритетом. Опрос не спрашивал сотрудников, как они себя чувствуют на работе; в нем их спрашивали, какие эмоции, по их мнению, регулярно выражают их коллеги. (Если сотрудники сообщают об эмоциях коллег, исследователи могут получить более объективное представление о культуре с высоты птичьего полета.Оказалось, что радость была одним из самых сильных факторов удовлетворенности и приверженности сотрудников компании — и ее нужно было больше, чтобы поддерживать вовлеченность.
Итак, руководство сделало радость явной культурной ценностью, назвав ее «Пауза для развлечения». Это сигнализировало о том, что это важный результат, который нужно отслеживать — так же, как продуктивность, креативность и другие элементы производительности. Многие компании используют ежегодные опросы вовлеченности сотрудников, чтобы абстрактно оценить радость, часто в форме удовлетворенности работой и приверженности организации.Но Cisco Finance измерила его гораздо более конкретно и проводит дополнительные опросы, чтобы определить, действительно ли он растет. Кроме того, руководители всей организации поддерживают эту культурную ценность своим собственным поведением, например, создавая юмористические видеоролики, в которых они делают паузу для развлечения.
Культура товарищеской любви.
Еще одна эмоция, которую мы тщательно изучали, которая часто встречается в жизни, но редко упоминается по имени в организациях, — это товарищеская любовь.Это степень привязанности, заботы и сострадания, которые сотрудники испытывают и выражают друг к другу.
В ходе 16-месячного исследования крупного лечебного учреждения на Восточном побережье мы обнаружили, что работники в подразделениях с сильной культурой товарищеской любви меньше прогуливали, меньше выгорали, работали в команде и получали большее удовлетворение от работы, чем их коллеги в другие единицы. Сотрудники также лучше выполняли свою работу, о чем свидетельствуют более довольные пациенты, лучшее настроение пациентов и меньшее количество ненужных поездок в отделение неотложной помощи.(Сотрудники, чьи настроения были положительными с самого начала, получили дополнительный прирост производительности от культуры.) Семьи пациентов в отделениях с более сильной культурой товарищеской любви сообщили о более высоком удовлетворении учреждением. Эти результаты показывают сильную связь между эмоциональной культурой и эффективностью бизнеса.
Поскольку это исследование проводилось в условиях здравоохранения, мы задались вопросом, имеет ли значение товарищеская любовь только в сфере «помощи». Таким образом, мы опросили более 3200 сотрудников в 17 организациях из семи отраслей: биофармацевтика, машиностроение, финансовые услуги, высшее образование, коммунальные услуги, недвижимость и туризм.В организациях, где сотрудники чувствовали и выражали товарищескую любовь друг к другу, люди сообщали о большей удовлетворенности работой, приверженности и личной ответственности за выполнение работы.
Take Censeo, консалтинговая фирма, сознательно взращивающая культуру товарищеской любви. Соучредитель и генеральный директор Радж Шарма хотел создать компанию, которая наладила бы подлинные связи с клиентами. Попутно Шарма понял, что эта стратегия, которая повысила доверие клиентов и влияние фирмы, также имеет решающее значение для организационной культуры Censeo.
Теперь фирма нанимает людей, которые помогут поддерживать ее культуру; это означает отказ от некоторых действительно умных людей, которые разрушат его. Censeo также поощряет сотрудников развивать настоящие отношения, общаясь в обществе как на работе, так и вне ее. Сообщение, кажется, доходит до нас: когда одного младшего аналитика попросили описать коллег в компании, он назвал их «моими друзьями». Сотрудники также несут ответственность за то, что относятся друг к другу с состраданием. Они будут противостоять коллегам, включая тех, кто стоит над ними в иерархии, за то, что они явно игнорируют чувства других или часто взрывают коллег.
Культура страха.
Конечно, организации можно определить и по отрицательным эмоциям. В свою очередь, корабль развернулся! капитан ВМС в отставке Л. Дэвид Марке описывает, как культура страха преследовала USS Santa Fe, , атомную подводную лодку, которая пострадала от жесткого командования и управления, прежде чем он пришел к власти. У экипажа был низкий моральный дух и худший процент удержания во флоте.
Атомные подводные лодки должны выполнять свои задачи, поддерживая безопасность и сохранность, поэтому производительность во многом зависит от навыков и рассудительности экипажа.Марке утверждает, что постоянный страх перед криками — за ошибки, незнание, оспаривание авторитета и т. Д. — мешал морякам хорошо мыслить и действовать быстро. Эта точка зрения подтверждается исследованиями почетного профессора из Беркли Барри Став и его коллегами, посвященными «ригидности угроз» (тенденция сужать фокус внимания под угрозой), а также открытиями о влиянии чрезмерного стресса на префронтальную кору головного мозга: оно ухудшает исполнительную власть. такие функции, как суждение, память и импульсный контроль.
Марке изменил эту эмоциональную культуру, используя классические методы управления «высокой вовлеченностью», такие как наделение членов экипажа полномочиями принимать решения, а не наказание их за каждую ошибку. В результате они стали более уверенными и ответственными — и менее склонными просто ждать разрешения или указаний от своего командира. Трансформация окупилась. Марке вывел корабль из низкоэффективного режима в отмеченный наградами, а 10 из его 20 лучших офицеров позже стали капитанами подводных лодок.
Что происходит, когда эмоции пересекаются
Ясно, что страх может быть токсичным, но даже положительные эмоции могут иметь непреднамеренные побочные эффекты, если им уделять слишком много внимания. В культуре безграничной радости веселье может мешать работе. В культуре любви, где каждый чувствует себя семьей, сотрудникам может быть сложно честно поговорить о проблемах. Процитируем одного человека, с которым мы беседовали: «Люди не хотят говорить о конфликте, потому что не хотят мешать любви».
Иногда организации избегают этих проблем, потому что несколько эмоций уравновешивают друг друга.Например, в комплексном исследовании организационной культуры пожарных (проведенном одной из нас, Оливией О’Нил и Нэнси Ротбард, профессором Wharton), две эмоции проявились довольно сильно. Участники описали культуру веселья, выражающуюся в основном в тщательно продуманных шутках и розыгрышах. (Они сказали, что их самым важным правилом при приеме на работу кого-то нового было «Никаких жестких».) Но это сосуществовало с культурой товарищеской любви, которую исследователи не ожидали увидеть в типично мужской профессии.Пожарные поддерживали друг друга эмоционально, подбадривая друг друга, когда кто-то, например, пережил тяжелый вызов или пережил болезненный развод. Они также предлагали невербальные жесты привязанности, такие как медвежьи объятия для кого-то, кто задохнулся из-за личной проблемы.
Были причины для того, чтобы обе эмоциональные культуры были сильными: веселость помогала командам лучше координировать работу, потому что все розыгрыши оттачивали их понимание слабостей людей (антропологи назвали бы это эволюционным преимуществом игры).Отслеживание этих слабых мест и управление ими особенно важно в быстро меняющихся, стрессовых или опасных ситуациях. А товарищеская любовь помогла пожарным излечиться от травмирующих событий, характерных для их работы.
Как и любая другая эмоция, товарищеская любовь может привести к разным результатам в зависимости от того, с чем она сочетается. На пожарных это оказало сдерживающее воздействие на веселье и поддразнивание, которые, если довести их до крайности, могли стать изолирующими и болезненными.
Еще один пример того, как эмоции пересекаются, был получен в результате нашего исследования с профессором Католической-Лиссабонской церкви Франческо Сгера.В исследовании крупного медицинского центра в Соединенных Штатах мы обнаружили, что эмоциональная культура во многом определялась тревогой и гневом. «Балльная система» медицинского центра, основанная на наказаниях, усиливала беспокойство: «Если вы позвоните по болезни, вы получите балл», — написал сотрудник. «Если вы опаздываете на работу на одну минуту, вы получаете балл. Мы часто чувствуем себя обязательствами перед отделением, одноразовыми, как марля ». Безудержная тревога привела ко многим негативным результатам, включая плохие финансовые показатели, выгорание и низкую удовлетворенность работой.Однако в подразделениях, где сильная культура тревожности сочеталась с товарищеской любовью, производительность и отношение сотрудников соответствовали таковым в подразделениях с меньшей тревожностью. Культура товарищеской любви по сути служила противоядием от культуры тревоги. Это уменьшило негативное влияние на чистую прибыль — в частности, на валовую прибыль — за счет компенсации негативного воздействия на отношение и поведение сотрудников. Хотя сотрудники выражали сильную тревогу и видели это повсюду, понимание того, что о них заботятся коллеги, помогло им справиться с этим.
Создание эмоциональной культуры
Чтобы развить определенную эмоциональную культуру, вам нужно заставить людей чувствовать эмоции, ценимые организацией или командой, или, по крайней мере, вести себя так, как будто они это делают. Вот три эффективных метода:
Используйте то, что люди уже чувствуют.
Некоторые сотрудники вполне естественно испытают желаемые эмоции. Это может происходить, например, в отдельные моменты сострадания или благодарности. Когда такие чувства возникают регулярно, это признак того, что вы строите культуру, которую хотите.Если у людей они возникают периодически и они нуждаются в помощи, вы можете попробовать использовать легкие подталкивания в течение рабочего дня. Например, вы можете выделить время для медитации; или установите приложения для осознанности на рабочие устройства людей, чтобы напоминать им, чтобы они просто дышали, расслаблялись или смеялись; или создайте доску похвалы, подобную той, что мы изучали в отделении интенсивной терапии, где люди могут писать добрые слова о других сотрудниках.
Но что вы можете сделать с эмоциями, отравляющими культуру, к которой вы стремитесь? Как вы можете отговорить их, если они уже существуют? Ожидать, что люди «прикрывают» эти чувства, неэффективно и разрушительно; эмоции просто проявятся позже контрпродуктивным образом.Когда сотрудники выражают свои опасения, важно прислушиваться, чтобы они чувствовали, что их слышат. Это не значит, что вы должны поощрять высказывание или просто позволять эмоциям течь, не пытаясь решить коренные проблемы. В самом деле, исследования показывают, что длительная вентиляция легких может привести к плохим результатам. Лучше помогать сотрудникам думать о ситуациях более конструктивно. Например, с одиночеством, которое может разрушить отношение и производительность сотрудников, лучше всего бороться с помощью когнитивной переоценки, побуждая людей пересмотреть свое мнение о действиях других.Рассмотрение правдоподобных доброжелательных мотивов поведения своих коллег снизит вероятность их зацикливания на отрицательных объяснениях, которые могут запустить их по спирали.
Смоделируйте эмоции, которые хотите развивать.
Длинный ряд исследований эмоционального заражения показывает, что люди в группах «улавливают» чувства других посредством поведенческой мимикрии и последующих изменений в функции мозга. Если вы регулярно заходите в комнату, энергично улыбаясь, у вас гораздо больше шансов создать культуру радости, чем если бы вы носили нейтральное выражение лица.Ваши сотрудники улыбнутся в ответ и начнут это понимать.
Но и негативные эмоции распространяются как лесной пожар. Если вы часто выражаете разочарование, эта эмоция заразит членов вашей команды, членов их команд и так далее по всей организации. Прежде чем вы это узнаете, вы создадите культуру разочарования.
Люди в группах «ловят» чувства других.
Так что осознанно моделируйте эмоции, которые хотите развить в своей компании. Некоторые организации идут еще дальше и прямо просят сотрудников распространять определенные эмоции.Ubiquity Retirement + Savings говорит: «Вдохновляйте счастье с заразительным энтузиазмом. Признайте свою радость и давайте ее взаймы ». Vail Resorts говорит: «Наслаждайтесь своей работой и разделяйте заразительный дух».
Заставьте людей притворяться, пока они это не почувствуют.
Если сотрудники не испытывают желаемых эмоций в определенный момент, они все равно могут помочь поддерживать эмоциональную культуру своей организации. Это потому, что на работе люди выражают эмоции как спонтанно, так и стратегически. Исследования в области социальной психологии уже давно показали, что люди склонны соответствовать групповым нормам эмоционального выражения, подражая другим из желания быть любимыми и принятыми.Таким образом, сотрудники с сильной эмоциональной культурой, которые иначе не чувствовали бы и не выражали ценные эмоции, начнут демонстрировать это — даже если их первоначальная мотивация — подчиняться, а не усваивать культуру.
Это приносит пользу организации, а не только тем, кто пытается в ней преуспеть. В ранних антропологических исследованиях групповых ритуалов было обнаружено, что стратегическое эмоциональное выражение способствует сплочению группы, подавляя индивидуальные чувства и синхронизируя межличностное поведение.
Таким образом, поддержание соответствующей культуры иногда влечет за собой игнорирование того, что вы действительно чувствуете. Посредством «поверхностного действия» сотрудники могут демонстрировать ценные эмоции, даже не желая их испытывать. Однако поверхностное воздействие не является долгосрочным решением. Исследования показывают, что в конечном итоге это может привести к выгоранию, особенно при отсутствии выхода для подлинных эмоций.
Лучший способ развить желаемые эмоции — это «глубокое действие». Используя эту технику, люди прилагают целенаправленное усилие, чтобы почувствовать определенное чувство, и вдруг они это делают.Представьте себе, что сотрудник бухгалтерской фирмы попал в чрезвычайную ситуацию в семье и просит у него недельный отпуск в разгар сезона налоговых проверок. Хотя первая мысль его босса — Нет, не сейчас, нет! она могла вовлечься в глубокие действия, чтобы изменить свое непосредственное чувство оправданной паники на искреннюю заботу и заботу о своем подчиненном. Усердно пытаясь посочувствовать, говоря: «Конечно, ты должен пойти со своей семьей!» и, используя те же выражения лица, язык тела и тон голоса, которые она использовала бы, когда на самом деле испытывала эти эмоции, она могла уговорить себя сделать настоящую вещь.Она также будет моделировать желаемое поведение для подчиненного и остальной команды.
К счастью, все эти способы создания эмоциональной культуры — независимо от того, связаны ли они с действительным переживанием эмоции или просто с таким поведением — могут усиливать друг друга и укреплять культурные нормы. Людям не обязательно вечно действовать. Те, кто начинает с выражения эмоции из желания соответствовать, начнут на самом деле ощущать ее через эмоциональное заражение. Они также получат положительное подкрепление за соблюдение норм, что повысит вероятность того, что они снова продемонстрируют эмоции.
Конечно, культура будет намного сильнее и с большей вероятностью выживет, если люди искренне верят в ценности и предположения, лежащие в ее основе. Кому-то, кому не нравится эмоциональная культура организации и которому для достижения успеха приходится постоянно притворяться, лучше бы переехать в другую рабочую среду. Компании часто имеют более чем одну эмоциональную культуру, поэтому другое подразделение или отдел может подойти. Но если культура однородна, сотрудник может захотеть полностью уйти из компании.
Вопросы реализации на всех уровнях
Как и другие аспекты организационной культуры, эмоциональная культура должна поддерживаться на всех уровнях организации. Роль высшего руководства — управлять им.
Лидеры часто недостаточно осведомлены о том, какое влияние они оказывают на формирование эмоциональной культуры. Трейси Фентон — основатель и генеральный директор WorldBlu, консалтинговой фирмы, которая борется со страхом на работе. Она приводит следующий пример: в одной компании из списка Fortune 500 без ведома генерального директора старшие сотрудники регулярно используют коды текстовых сообщений, чтобы описать его невербальные выражения гнева на встречах.«КРАСНЫЙ» означает, что лицо краснеет. «VEIN» означает, что его вены вылезают наружу. «ACP», что означает «принять положение при аварии», означает, что он собирается начать бросать предметы. Этот лидер очень эффективен в создании эмоциональной культуры, но, вероятно, это не та, которую он хочет.
Так что не стоит недооценивать важность повседневного моделирования. Крупные символические эмоциональные жесты сильны, но только в том случае, если они соответствуют повседневному поведению. Руководители высшего звена также могут формировать эмоциональную культуру с помощью организационных практик.Возьмем, к примеру, «увольнение из сострадания», которое часто встречается в компаниях, которые создают сильную культуру товарищеской любви. Карлос Гутьеррес, вице-президент по системам исследований и разработок в Lattice Semiconductor, был глубоко обеспокоен влиянием увольнений на своих сотрудников. Он признал, что традиционный HR-протокол, согласно которому уволенным сотрудникам следует немедленно очистить свои рабочие места и покинуть помещение, будет особенно болезненным для людей, проработавших бок о бок от 10 до 20 лет. Вместе со своими партнерами из отдела кадров и исследований и разработок он внедрил протокол, согласно которому у сотрудников было достаточно времени, чтобы попрощаться со своими коллегами и отметить время, проведенное вместе в компании.Кроме того, хотя две трети сотрудников НИОКР находятся за пределами США, Шериф Суэха, корпоративный вице-президент по НИОКР, считает важным, чтобы пострадавшие члены команды в каждом регионе получали новости от старшего руководителя лично. лицо. Поэтому он и его сотрудники прилетели на предприятия компании в Азии, чтобы лично побеседовать со всеми уволенными сотрудниками, а также с теми, кто останется в компании.
Хотя высшее руководство подает первый пример и устанавливает формальные правила, менеджеры среднего звена и непосредственные руководители следят за тем, чтобы эмоциональные ценности последовательно применялись другими.Поскольку одно из самых больших влияний на сотрудников оказывает их непосредственный начальник, предложения, относящиеся к высшему руководству, также применимы к этим менеджерам: они должны убедиться, что эмоции, которые они выражают на работе, отражают выбранную культуру, и они должны прямо говорить о том, чего от них ожидают от сотрудников.
Также важно связать эмоциональную культуру с операциями и процессами, включая системы управления эффективностью. В Vail Resorts культура радости была включена в ежегодный обзор, который показывает, насколько хорошо каждый сотрудник интегрирует веселье в рабочую среду, и оценивает каждого по поддерживающему поведению, например инклюзивному, гостеприимному, доступному и позитивному.О том, кто превосходит ожидания, говорят, что он не только принимает участие в веселье, но и предлагает «рекомендации по улучшению рабочей среды, чтобы интегрировать веселье».
Исследования, проведенные за десятилетия, демонстрируют важность организационной культуры, однако большая часть из них сосредоточена на когнитивном компоненте. Как мы показали, у организаций также есть эмоциональный пульс, и менеджеры должны внимательно отслеживать его, чтобы мотивировать свои команды и достичь своих целей.
Эмоциональная культура формируется тем, как все сотрудники — от высших эшелонов до передовых — ведут себя изо дня в день.