Способы удовлетворения потребностей: Потребности человека — понятие, виды, способы удовлетворения

Содержание

Про способы удовлетворения потребности: transurfer — LiveJournal

В дополнение к посту о еде и способах ее добычи. Особенно к вопросу, когда человек уверен, что нужная ему еда слишком редкая или слишком труднодоступная, чтобы он мог ее получить — и поэтому он обречен на пожизненное голодание.

Психологическая еда очень похожа на обычную еду. В основе ее всегда что-то простое и понятно, как белки, жиры и углеводы. Психологическая еда это всегда любовь, поддержка, безопасность. Дальше уже вопрос в том, в какой форме, например, для человека наиболее понятна и огранична любовь. Если сравнить ее с белком, например, то белок можно получить из бобовых, орехов, рыбы, красного мяса, птицы или молочных продуктов. Если у человека аллергия на орехи, молочку он не любит, бобовые ему не нравятся, а рыба для него гадость, у него остается только мясо или птица. Это нормально. Есть хорошая книга про пять языков любви, где рассказывается об этом. Для кого-то самое понятное выражение любви — это когда его выслушивают и поддерживают, для кого-то — когда его молча обнимают и целуют. Если первого целовать молча, а второго внимательно слушать, не прикасаясь к нему руками — оба не будут чувствовать себя любимыми, хотя обоим предложили именно любовь, просто не в той форме, в которой она у них усваивается.

Чем лучше человек себя знает и изучает — например, с помощью терапии — тем легче ему найти то, что он хочет, в той форме, в которой оно ему надо. И вполне нормально обнаружить, что нужная «пища» встречается не во всех подряд «магазинах».

Другое дело, когда человек понимает, что ему надо не просто яблок. И не просто определенного сорта. А редкого, сезонного тибетского сорта, и собраны они должны быть исключительно девственницами на рассвете солнца. Если собрали вечером мужики — уже не годится. То есть, например, человек убежден, что счастлив он сможет быть только с каким-то крайне редким человеком и в крайне редких обстоятельствах. У меня была подруга, которая была твердо уверена, что жить сможет только с одним конкретным популярным певцом, который на тот момент обитал в разных с ней странах, и знакомы они не были. Никто другой и никакая другая страна ее не устраивали. Она очень страдала и от своего одиночества, и от того, что ее мечты и надежды на насыщение потребности в любви и отношениях, настолько труднореализуемы.

Тут очень важно вместе с водой не выплеснуть младенца. Спокойно проанализировать. Возможно, что для драконовских требований есть какие-то веские основания. Если вернуться к примеру с тибетскими яблоками — например, в яблоках выращенных промышленным способом чего-то важного нет. Какого-то микроэлемента. Или наоборот, в них что-то ядовитое есть. Например, яблоки покрывают воском для длительности хранения. В этом смысле выращенное по-старинке, вручную собранное и переданное из рук в руки действительно будет иметь то, что человеку от яблок надо. А уж про тибет и девственниц дорисовало его воображение. Как говорил доктор Лектер, мы вожделеем то, что мы видим. Если бы человек ничего не знал про Тибет, в его понимании яблоки должны были бы быть собраны, например, малазийскими девственницами или еще какими-нибудь.

Важно помнить вот что: чего бы человек ни хотел, это можно получить как минимум двумя способами. Обычно их даже больше. У меня был знакомый, который маниакально мечтал о славе. Он все время что-то пробовал, то музыку писать, то компьютерные программы, потом жизнь его сложилась так, что он попал в эскорт-бизнес (в качестве исполнителя, а не в качестве сутенера), и чувство глубокого удовлетворения от удовлетворения большого количества разных женщин вполне обеспечило его той «пищей», которую он мечтал добыть на сцене или в мире компьютерного софта.

То есть, опять же, в основе потребности лежит что-то простое и понятное: чувство безопасности, чувство своей ценности, чувство, что ты любим и тебя принимают. Это когда дело доходит до формы, в которой человек хочет это получить, начинаются сложности.

Возвращаясь к экзотическим требованиям к форме. С одной стороны, под ними могут быть какие-то рациональные, понятные основания. С другой стороны, экзотические требования — это просто такая форма убеждения «Тебе еды не положено». То есть, ты, конечно, можешь надеяться на яблоки, но только тибетские из рук девственниц. Только так, и никак иначе. То есть, ты конечно можешь получить любовь, так и быть, но только от западного певца с другой стороны океана. И никак иначе. То есть — НИКАК. Это может быть как запрет на получение чего-то, так и неспособность это что-то реально усвоить. Человек может, например, сносно жить только в состоянии голода и надежды на еду, но способность ее реально употреблять, усваивать и переваривать у него либо поломалась, либо не имела возможности толком сформироваться. Разбираясь с этим тоже можно выплеснуть ребенка вместе с мусором: ах, так это всего лишь запрет, снимай запрет и жри все подряд, не выпендриваясь.

Подытоживая:
1. В основе потребностей лежат понятные и простые вещи.
2. Если требуемая форма кажется слишком экзотической или нереализуемой, надо разобраться очень подробно, откуда взялось представление именно об этой форме.
3. Все, что вам хочется, можно получить больше, чем одним способом. Даже если вы на данный момент знаете только этот один способ, другие способы тоже существуют.
4. Найти то, что хочешь именно в той форме, в которой хочешь, трудно. Это нормально. Если бы было легко, вопроса бы не стояло.

По поводу последнего пунка. Тут важно в панику не впадать. Человек осознает, что нужное ему найти непросто — и паникует: аааа, со мной что-то не так! Все едят яблоки из соседнего магазина, и их они устраивают, а у меня от них понос! Тут важно помнить, что в обществе и в производстве все ориентировано на некий усредненный вариант, который более-менее устроит больше половины населения. И не факт, что все, кто ест яблоки из магазина, счастлив и доволен. Кого-то они устраивают, кто-то не думает, что может быть что-то лучше, а кто-то давно уже не чувствует вкуса еды. Так что найти то, что тебе лично подходит, может потребовать времени, сил и вложений — и это нормально. Без паники!

Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах — Глава 6.

Охрана и укрепление здоровья человека — Повестка дня на XXI век — Конвенции и соглашения

Повестка дня на XXI век

Принята Конференцией ООН по окружающей среде и развитию, Рио-де-Жанейро, 3–14 июня 1992 года

Раздел I. Социальные и экономические аспекты

Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека

Программные области

А. Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах

Основа для деятельности

6.3. Здоровье в конечном итоге зависит от способности успешно регулировать взаимосвязь между физической, биологической и экономической/социальной средой. Устойчивое развитие возможно только в том случае, если люди здоровы, однако большинство мероприятий в области развития оказывают определенное негативное влияние на состояние окружающей среды, что в свою очередь приводит к возникновению или усилению многих проблем, связанных с охраной здоровья. И наоборот, именно отсутствие достаточного развития негативно сказывается на состоянии здоровья многих людей, и эти проблемы могут быть решены только в рамках развития. Сектор здравоохранения не может сам выполнить все основные задачи и удовлетворить основные потребности; его возможности зависят от процесса социально-экономического и духовного развития, которому он в то же время непосредственно способствует. Его возможности зависят также от здоровой окружающей среды, включая обеспечение питьевой водой и санитарией, качественным продовольствием и достаточным питанием. Особое внимание необходимо уделять качеству пищевых продуктов с упором на предотвращение заражения продуктов питания; разработке всеобъемлющей политики в области водоснабжения для обеспечения питьевой водой и санитарией во избежание бактериального и химического заражения; и поощрение санитарного просвещения, иммунизации и предоставления основных медикаментов. Осуществлению вышеуказанных межсекторальных мероприятий способствует также деятельность в области просвещения и предоставление надлежащих услуг в плане ответственного планирования размеров семьи с учетом культурных, религиозных и социальных аспектов в условиях уважения свободы, достоинства и личных ценностей и с учетом этических и культурных соображений.

Цели

6.4. Цели общей стратегии по обеспечению к 2000 году здоровья для всех заключаются в удовлетворении основных потребностей в области охраны здоровья населения, проживающего в сельских, пригородных и городских районах; обеспечении необходимых специализированных услуг по улучшению санитарного состояния окружающей среды и координации участия населения, сектора здравоохранения, связанных с ним секторов и соответствующих секторов, не связанных со здравоохранением (деловые, общественные, образовательные и религиозные учреждения) в деятельности по решению проблем в области охраны здоровья. В качестве приоритетной цели услугами в области здравоохранения должны быть охвачены группы населения, которые в наибольшей степени нуждаются в таких услугах, особенно проживающие в сельских районах.

Деятельность

6.5. Национальным правительствам и местным властям при поддержке соответствующих неправительственных и международных организаций и с учетом конкретных условий и потребностей своих стран следует укреплять свои программы в области здравоохранения, уделяя особое внимание потребностям в сельских районах, с целью:

a) создания инфраструктур, систем мониторинга и планирования в области первичного медико-санитарного обслуживания:

i) разработать и укрепить системы общинного первичного медико-санитарного обслуживания, которые являлись бы практичными, научно-обоснованными, приемлемыми с социальной точки зрения и отвечали бы основным потребностям населения, и удовлетворять связанные с охраной здоровья основные потребности в питьевой воде, качественном продовольствии и санитарии;

ii) содействовать использованию и укреплению механизмов, которые обеспечивают улучшение координации деятельности сектора здравоохранения и связанных с ним секторов на соответствующих уровнях управления, а также в общинах и соответствующих организациях;

iii) разработать и осуществлять рациональные и приемлемые с точки зрения затрат подходы к строительству и обслуживанию медицинских объектов;

iv) обеспечить и там, где это возможно, увеличить объем социальных услуг;

v) разработать стратегии, включая надежные показатели, характеризующие положение в области здравоохранения с целью наблюдения за ходом осуществления программ в области здравоохранения и оценки их эффективности;

vi) изучить пути финансирования системы здравоохранения на основе оценки необходимых ресурсов и выявить различные варианты финансирования;

vii) содействовать санитарному просвещению в школах, обмену информацией и оказанию технической помощи и подготовке кадров;

viii) поддерживать инициативы по развитию самоуправления среди уязвимых групп населения в плане предоставления услуг;

ix) там, где это целесообразно, учитывать традиционные знания и опыт в деятельности национальных систем здравоохранения;

x) содействовать принятию положений, касающихся необходимого материально-технического обеспечения мероприятий по расширению охвата деятельностью, особенно в сельских районах;

xi) поощрение и укрепление мероприятий на уровне общины по восстановлению трудоспособности инвалидов;

b) содействия проведению исследований и разработке методологии:

i) создать механизмы для обеспечения постоянного участия общин в мероприятиях по улучшению санитарного состояния окружающей среды, включая меры по оптимизации надлежащего использования имеющихся у них финансовых и людских ресурсов;

ii) провести исследования в области санитарного состояния окружающей среды, включая анализ поведенческих моделей и изучение способов расширения охвата и обеспечения более широкого использования услуг населением, проживающим в отдаленных районах, группами населения, уровень медицинского обслуживания которых является весьма низким, а также уязвимыми группами населения в соответствии с приемлемыми стандартами в области профилактического обслуживания и медицинского ухода;

iii) провести исследования, направленные на изучение традиционных методов профилактики и лечения заболеваний.

Средства осуществления

а) Финансирование и оценка расходов

6.6. По оценкам секретариата Конференции, средняя общая сумма ежегодных расходов (1993–2000 годы) на осуществление мероприятий в рамках этой программы составит около 40 млрд. долл. США, в том числе около 5 млрд. долл. США, предоставляемых международным сообществом на безвозмездных или льготных условиях. Эта смета расходов носит лишь ориентировочный и приближенный характер и еще не рассматривалась правительствами. Фактические расходы и условия финансирования, в том числе любые нельготные условия, будут зависеть, помимо прочего, от конкретных стратегий и программ, решение об осуществлении которых будет принято правительствами.

b) Научно-технические средства

6.7. Следует опробовать новые подходы к планированию и управлению системами здравоохранения и медицинскими объектами, а также содействовать изучению способов интеграции соответствующих технологий в инфраструктуру здравоохранения.

В рамках разработки научно-обоснованной медицинской технологии необходимо обеспечивать, чтобы она отвечала местным потребностям и могла обслуживаться общинами на основе собственных ресурсов, включая обслуживание и ремонт оборудования, используемого для оказания медицинской помощи. Следует разработать программы, способствующие передаче информации и опыта, а также их совместному использованию, включая методы передачи информации и учебные материалы.

с) Развитие людских ресурсов

6.8. Следует укреплять межсекторальные подходы к реформе системы подготовки работников сферы здравоохранения с целью обеспечения ее увязки со стратегиями программы «Здоровье для всех». Следует содействовать осуществлению мер по повышению уровня подготовки руководящих работников районного уровня с целью обеспечения постоянного развития и эффективного функционирования базовой системы здравоохранения. Следует разработать интенсивные, краткосрочные и практические программы подготовки, в рамках которых основное внимание уделялось бы приобретению навыков и вопросам поддержания эффективных контактов, организации общин и стимулированию изменений в поведении с целью подготовки местных специалистов всех секторов, занимающихся вопросами специального развития, к осуществлению ими своих соответствующих функций.

В сотрудничестве с сектором образования следует разработать специальные программы санитарного просвещения, в рамках которых особое внимание уделялось бы роли женщин в системе здравоохранения.

d) Создание потенциала

6.9. Наряду с оказанием непосредственной помощи в области предоставления медицинских услуг правительствам следует осуществлять стратегии, стимулирующие и обеспечивающие участие общин в деятельности по удовлетворению своих собственных потребностей. Основное внимание следует уделять подготовке медицинских работников и специалистов смежных секторов на уровне общин, с тем чтобы они могли играть активную роль в проведении просветительской деятельности по вопросам здравоохранения среди членов общин, уделяя при этом особое внимание работе в составе различных групп, социальной мобилизации и оказанию помощи другим специалистам по вопросам развития. Национальные программы должны охватывать районные системы здравоохранения в городских, пригородных и сельских зонах; обеспечивать осуществление программ в области здравоохранения на районном уровне и способствовать развитию служб специализированной медицинской помощи.

3.Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Теоретиками менеджмента разработано немало способов, при помощи которых руководители могут удовлетворить потребности высших уровней своих подчиненных в ходе трудового процесса.

Социальные потребности: 1. Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться. 2. Создавайте на рабочих местах дух единой команды. 3. Проводите с подчиненными периодические совещания. 4. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба. 5. Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок. Потребности в уважении: 1. Предлагайте подчиненным более содержательную работу. 2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами. 3. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты. 4. Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений. 5. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия. 6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице. 7. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самовыражении: 1. Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал. 2. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи. 3. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

Можно предположить, что потребности высших уровней могут служить лучшими мотивирующими факторами, чем потребности нижних уровней. Действительно, создание рабочих мест с более сложными задачами и большей ответственностью имеет положительный мотивационный эффект для многих рабочих, но не для всех. Руководитель должен иметь в виду элемент случайности. Для мотивации нет единого лучшего способа. Кроме того, организации по своей природе усложняют практическую реализацию теорий мотивации, ориентированных на отдельных индивидов. Взаимозависимость работ в организации, недостаток информации о результатах работы отдельных людей, частые перемены в служебных обязанностях из-за совершенствования технологии – все это усугубляет сложность мотивации.

4. Принципы реализации функции стимулирования.

Принцип избирательности.|избирательность|

У каждого конкретного человека есть определенные потребности. Одни и те же потребности у разных|различный| людей проявляются по-разному. На это влияют разные|рознить| факторы – характеры людей, специфические ценности, восприятия и ожидания и др. Эти потребности у различных|различный| людей вызывают неоднозначные типы поведения при их удовлетворении|удовлетворение|. Следовательно,|итак| существует множество|многие| путей и способов удовлетворения потребностей конкретного человека. Что еще более важно, так это то, что одни и те же мотивы действуют на разных людей неодинаково. То, что оказывается эффективными для мотивации одних людей, оказывается совершенно безразличным для других. Поэтому|оттого|, если руководитель желает мотивировать своего подчиненного, то он должен знать его желания, ожидания. Другими словами – мотивы каждого человека имеют избирательный характер. Если использовать одни мотивы в разных|различный| ситуациях и для разных|различный| людей, то попытка мотивация обречена а priori на провал.

Принцип запрограммированности.

При попытке мотивации человека необходимо обратить внимание на то, как он “запрограммирован”: какие|какой| у него проявляются черты характера, каким образом они проявляются при попытке мотивации, будут они способствовать|содействовать| этому процессу или нет. “Запрограммированность” является результатом целого ряда источников|родник,исток|. Выбор, который|какой| делает человек относительно|в отношении,касательно| потребностей и способов их удовольствия|удовлетворение| или их подавления, зависит от воспитания, характера, поведения и взглядов членов его группы (коллег, знакомых, друзей) и возможных последствий его действий. Из данного принципа выплывает, что если руководитель хочет мотивировать своих подчиненных, то он должен принимать во|к сведению| внимание характер каждого человека и его жизненную позицию.

Принцип ансамбля.

Человеком всегда руководит не одна изолированная потребность, а “ансамбль” мотивов. В середине|средина| этого “ансамбля” чаще всего есть доминирующий мотив, который определяет поведение человека. При этом важно понимать, что в силу изменчивости|переменчивость| потребностей человека во времени нужно каждый раз определять доминирующий мотив. Мотивация, которая|какой| повлияла один раз, не будет работать|трудиться| эффективно все время. Согласно к|до| этому принципу руководитель для успешной мотивации должен тщательным образом наблюдать за своими подчиненными, для того, чтобы решить, какие активные потребности движут ими.

Принцип сплоченности.

Данный принцип играет в менеджменте важную роль. Люди разных|различный| жизненных позиций, взглядов и характеров могут сплотиться в единую|единый| команду. Для них мотивирующим фактором может быть соответствующий повод|предлог,привод|. Этот принцип является доминирующим при выходе предприятия из|с| кризисной ситуации, при защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающей среды. В основе|основание| данного принципа лежат социальные потребности человека. Мотивами к их удовлетворению является работа, которая|какой| позволяет людям активно общаться, а также создание на рабочих местах духа единственной|единый| команды.

Потребности и способы их удовлетворения.

Потребности и способы их удовлетворения — это не одно и тоже.
Например потребность в пище. Она у нас такая же, как и у наших пращуров 70 тыс. лет назад. И по калориям, и по составу витаминов и микроэлементов и по баллансу жиров, белков и углеводов. Ничего не изменилось.
А вот способы и возможности удовлетворить эту потребность изменились и продолжают изменяться и совершенствоваться.

Когдато человек часто голодал потому, что способ удовлетворения потребности в пище (охота и собирательство) был не надежным. То густо, то пусто.
Потом началось земледелие и надежность способа увеличилась. Но тоже только до определенного уровня. Неурожаи случались часто и приводили к массовому голоду.
Потом появились удобрения и гербициды, полив и засухоустойчивые сорта. Урожаи стабилизировались и колебания количества пищи год от года стали меньше.
Коммунизм наступит тогда, когда способ удовлетворения потребности в еде усовершенствуется до такой степени, что наступит продовольственное изобилие.
И тогда отпадет необходимость делить и ограничивать.
Средняя продолжительность жизни первобытного человека была в разы меньше, но это не значит, что человек был другим.
Получив современные услвоия жизни и современную медицину, он бы и жил столько, сколько современный человек потому, что ничем от него не отличался.
Условия его жизни отличались, а не он сам.

Продожительность жизни растет потому, что потребности человека удовлетворяются лучше, а не потому, что они меняются.
При коммунизме будет развитие. Более того, именно развитие станет главным приоритетом общества.
Коммунизм позволит сконцентрировать усилия на действительно значимых целях высокого порядка, а не на бесконечном перемалывании ресурсов и создании безудержно присвояемых продуктов (именно присвояемых, а не потребляемых, потому что присваивать можно безгранично, а потреблять только до предела ограниченного возможностями организма).
Коммунизм позволит цивилизации выйти в космос, научиться там жить, производить, удовлетворять потребности и двигаться дальше на бескрайние просторы вселенной!
Коммунизм позволит бытрее и лучше, чем при капитализме расширять знания о человеке, о природе, о глубинах атома. И на этой основе создавать совершенно чудесные технологии, лекарства и другие техники удовлетворения потребностей.
Капитализм ведь фактически остановил освоение космоса.

Высадился на Луне 40 лет назад и все. Программа закрылась. А почему? А потому, что никакой возможности извлекать прибыль из Лунной программы не нашли. Но посколкьку цель капитализма — извлечение прибыли, то любой бесприбыльный в близкой перспективе проект, обречен.
Да они вообще бы не полетели на Луну, если бы не ставилась цель доказать миру свою состоятельность по сравнению с СССР.
Тоже и с другими напрвлениями исследований. Двигается только то, что дает надежду на прибыли, а многие перспективные научные направления стоят и в них не вкдадывается ресурсов потому, что хотя они и могут дать рывок в развитии цивилизации, но по ряду причин не могут обогатить тех, кто вложит в это ресурсы.
Именно поэтому капитализм — это рудимент прошлого. Он лишь опосредовано удовлетворяет потребности, а прямая его цель — это прибыль. И тут заложено огромное неустранимое противоречие.
Прибыль часто противоречит интересам других людей, которые не учствуют в прибылях.
Мы абсолютно такие же как автсралийские аборигены и наши предки 70 тыс.

лет назад были абсолютно такими же.
Никаких научно подвержденных различий никем пока не обнаружено. Так что условия жизнни австралийского аборигена хоть и отличаются от наших с вами, но абориген от нас не отличается.
Чтобы поменяться местами с аборигеном мне нужно просто изучить его навыки и знания. Тоже самое нужно ему, чтобы преуспевать в моем мире.
Конечно определенные различия есть между всеми людьми. Ктото ест больше, ктото меньше, комуто для ощущения сытости нужно больше калорий, комуто меньше. Ктото больше любит мясо, а ктото вообще не ест мясо. Но все это условно говоря, укладывается в допуски и можно быть абсолютно уверенным, что если на сто человек выставить казан с ста килограммами риса, то после того, как все они наедятся до отвала и больше не захотят, рис в казане еще останется.
В бесклассовом обществе потребности отдельных людей тоже будут отличаться в допустимых пределах и эти пределы не будут меньше, чем сейчас.
Почитайте книгу «Происхождение видов» Ч.

Дарвина.
Видовые признаки жестко регулируются условиями среды. Выживают особи наиболее приспособленные. Отклоняющиеся погибают. Поэтому пока не изменились условия вид не изменяется. Изменения вида могут носить только скачкообразный характер, когда какаято мутация вдруг делает ее носителей более приспособленными к новым услвоиям, чем тех, у кого этой мутации нет. Только так меняется вид.
Вид человека слишком молод. 70 тыс. лет это вообще не срок для изменения вида. Так что ничего не изменилось.
Условия жизни не могут быть потребностями потому, что они разные у представителей разных социальных классов, а не у людей разных рас и народов, и требовать уважения к потребностям особы королевской крови высчитаных таким образом, это значит признавать легитимность классового расслония.
Теория научного коммунзма — это живое учение, которое может и должно развиваться. Именно таким его видели те, кто его создал.
Второй составляющей триединой задачи является устранение классовых различий.

Мы же в данном случае обсуждаем лишь вопрос, являются ли потребности постоянно растущими, или постоянными.
Слова «постоянно растущие» по отношению к потребностям, действительно присутствуют в программе построения коммунизма потому, что на момент написания программы, вопрос о том, что представляют из себя потребности, еще не имел четкого ответа и находился в стадиии изучения и оформления.
Тогда он еще даже не мог быть правильно поставлен, поэтому составители формулировки оставили возможности для уточнений и изменений. Поэтому, видимо, и внесли слова «постоянно возрастающие», что тогда было понятно только, что потребности не могут уменьшатся.
Кроме того тогда в условиях, когда уровень удовлетворения потребностей был еще очень низким, не было понимания того, что наступит момент, когда потребности будут удовлетворены и человечество сможет перейти к следующей фазе развития, при которой удовлетворение потребностей уже будет решенной задачей и можно будет сконцентрироваться на целях более высокго порядка.

способы удовлетворения – тема научной статьи по философии, этике, религиоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Потребность в безопасности «человека потребляющего»: способы удовлетворения

Д.В. Томбу

Создатель известной пирамиды потребностей А.Г. Маслоу проявление потребности в безопасности видел в стремлении человека жить в стабильном, организованном, предсказуемом мире, где действуют раз и навсегда установленные правила и порядки, где исключены неожиданности и хаос, где у ребенка есть сильные родители, защитники, оберегающие его1. В мире взрослых функции защиты и обеспечения безопасности реализуют различные общественные институты. И прежде всего государство, обеспечивающее закон и порядок, стабильность, спасение от страхов и хаоса в самых разных чрезвычайных ситуациях: войны, теракты, наводнения, землетрясения, общественные беспорядки и тому подобное. Помимо потребности в физической безопасности, существует не менее важная потребность — в безопасности социальной. Это выражается в стремлении иметь стабильную занятость, социальные гарантии (здравоохранение, образование, пенсионное обеспечение), банковский счет; а также в различных видах страхования.

Чувство защищенности складывается из удовлетворения потребности как в общественной безопасности (государственной, финансовой, продовольственной в масштабах страны), так и в личной. Удовлетворение первой — одно из очевидных условий выживания социума. Со способами решения проблем личной безопасности все не так однозначно.

Потребность в разных видах и формах безопасности существует на всех этапах развития человечества, однако именно в современных обществах она приобретает статус национальной (и даже транснациональной) идеи. Объективные основания этой отличительной черты современности подробно описаны в рамках теории социологии риска. О.Н. Яницкий в своей работе говорит о превращении безопасности в нормативный идеал современного общества, социальный проект которого имеет ярко выраженный защитный характер1 2. В повседневной жизни современного человека обнаруживается все больше действий, мотивированных поиском защиты от всего и вся. Причем санкционированный обществом алгоритм этих действий, как правило, сводится к акту покупки. Почему это происходит, каковы последствия, хорошо это или плохо и чего здесь больше — экономики или политики? Для того чтобы попытаться

1 Маслоу А.Г. Мотивация и Личность // http://www.bim-bad.ru/docs/maslow_motivation_and_ personality.pdf (дата обращения: 03.02.15).

2 Яницкий О.Н. Социология риска. М.: LVS, 2003. С. 5.

122

Выпуск 5 2015

Д. В. Томбу

ответить на эти вопросы, на наш взгляд, необходимо учесть следующие принципиальные моменты.

Во-первых, опосредованность большинства страхов культурой конкретной общественной модели. Человек приходит в «готовый мир» и начинает бояться того, чего в нем принято бояться. Человек по своей природе довольно слабо приспособлен к окружающей среде, он жизненно нуждается в себе подобных, и только в кооперации с ними может обезопасить себя от внешних угроз, заодно защитив остальных, создавая условную территорию безопасности. С течением времени эти формы кооперации и средства защиты как и «зоны безопасности» становятся все сложнее, и для того чтобы их воспроизводить, общество сообщает каждому своему новому члену о существующих или могущих возникнуть опасностях, прививает ему потребность в безопасности и, конечно же, формы и пути ее удовлетворения. Здесь целесообразно упомянуть, что управление обществом на протяжении всей истории человечества осуществляется правящей элитой, принимающей все важные решения, в том числе и относительно страхов: кого и чего следует или, напротив, не надо бояться. Отдельные страны, социальные общности и группы извлекают прибыль из производства «опасностей» и пользуются производимыми благами, другие подвергаются их воздействию. Сегодня можно с уверенностью утверждать, что возникает новая расстановка политических сил в обществе, в основе которой — борьба за определение того, что опасно, а что нет. Возникающие при этом в обществе нестабильность, тревожность, недоверие заставляют искать точку опоры в виде «твердой руки», не исключающей, по мнению О. Яницкого, возврата к прошлому, в том числе авторитарному и тоталитарному3.

Во-вторых, процессы, отличающие современный этап развития капиталистической экономики, объективно обусловлены поиском возможностей как для развития традиционных производств и отраслей, так и для создания новых в условиях товарного перепроизводства и перепотребления. В этих обстоятельствах формирование «новых» потребностей становится не просто конкурентным преимуществом производителя или условием его выживания на рынке, а позволяет сохранить саму систему капитализма. Однако социум устойчив прежде всего благодаря неизменности наших потребностей, и ставка в производстве товаров и услуг на потребность в безопасности всегда будет беспроигрышной. Поэтому культурное нормирование в обществе потребления во многом представляет собой бесконечное культивирование страхов и демонстрацию всевозможных опасностей как потенциальных, так и уже причинивших вред. Здоровье, имущество, финансы, информация, окружающая среда, технические средства и приспособления, конкурентоспособность, даже отношения с близкими и несовершенство собственного тела — буквально все таит угрозу или нуждается в защите. И «рынок» спешит на помощь. Сегодня одним из ведущих направлений развития рынка услуг является удовлетворение потребностей в безопасности, это практически составная часть любой сервисной деятельности (охрана личности и имущества, защита информации, медицинские, банковские, страховые и юридические услуги).

3 Яницкий О.Н. Указ. соч. С. 17-19.

ПРОБЛЕМНЫЙ АНАЛИЗ И ГОСУДАРСТВЕННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

123

Научные сообщения

И наконец, в-третьих, ни одно общество, не желает сохранения индивида, если он не разделяет его базовых ценностей. А потребление в современных обществах давно превратилось в законченную систему ценностей и тотальную организацию повседневной жизни4. Сегодняшний человек не просто потребляет, то есть удовлетворяет потребности, он этим восстанавливает прежде всего экономическую структуру общества. Поэтому появление на исторической арене нового социально-антропологического типа — «человека потребляющего» (Homo Consumens), чья онтологическая сущность проявляется в бесконечных потребительских практиках — вполне закономерно. «Человек потребляющий» — это метафора, указывающая как на высокую значимость роли потребления в жизни современного человека, так и на сложившуюся социальную реальность, обнажившую ряд негативных последствий тотального распространения потребительских идеалов5. Как следствие, все прежде совершенно различные виды деятельности (работа, природа, досуг, культура, семейная жизнь и даже избавление от страхов) свелись к бесконечному потреблению услуг, товаров, сертификатов.

Рассмотрим конкретный пример. Любой среднестатистический взрослый человек, в какой бы точке времени и пространства он ни проживал, воспринимает угрозу пожара как реальную, почти обыденную. В стремлении себя обезопасить от этой угрозы человек будет выглядеть сознательным и адекватным гражданином, совершенно не похожим на объект чьих бы то ни было манипуляций. Что же готово предложить ему современное общество, чтобы снять состояние тревоги по этому поводу? В первую очередь, конечно же, — страхование своего имущества. Затем — приобретение в личное пользование соответствующего помещению набора средств пожаротушения, установку специальной сигнализации. При строительстве дачи или ремонте квартиры — использование, несомненно, более дорогих, но безопасных негорючих материалов, покрытия, огнезащитных красок, пропиток и т. п. А еще одежду из невоспламеняющихся тканей и бесконечный ассортимент техники и всяких устройств, в которых противопожарная безопасность будет основной рекламируемой функцией и т. д. и т. п. В результате человек, несомненно, свою потребность в безопасности удовлетворит, причем без всяких усилий, через акт покупки. Потребляя, человек снимает внутренний и внешний дискомфорт. Но проблема заключается в том, что ощущение безопасности ей не равно. К тому же рынок при помощи институтов экспертизы и рекламы обязательно позаботится о том, чтобы чувство удовлетворенности надолго не задержалось, и уже завтра предложит новые «варианты спасения» в самых разных ценовых категориях. Капитализм устойчив не потому, что максимально эффективно удовлетворяет нужды людей, а потому что максимально эффективно их навязывает. Рассуждая об изменяющемся современном мире, важнейшее свойство которого — неопределенность. З. Бауман обращает внимание на «незнание целей вместо незнания средств» и, как следс-

4 Козлова Н. Социально-историческая антропология. М., Ключ-С, 1998. С. 176-177.

5 Лукьяненко В.И., Хабаров М.В., Лукьяненко А.В. Homo Consumens — человек потребляющий // Век глобализации. 2009. Вып. № 2 (4). С. 149.

124

Выпуск 5 2015

Д.В. Томбу

твие, — на отсутствие основы для рационального поведения у современного человека, хаос, дополненный «контейнером возможностей», причем как еще не обнаруженных, так и уже упущенных. И самая нужная компетентность в современном мире — это компетентность неутомимого покупателя6.

Потребность в личной безопасности и бесконечные варианты ее удовлетворения, предлагаемые обществом потребления, во многом абсолютно искусственны. Они являются результатом огромного количества манипуляционных технологий, реализуемых в интересах дальнейшего развития капиталистической экономики самыми разными институтами, такими как СМИ, реклама, мода, экспертное мнение специалистов, социокультурные образцы массового искусства и т. п., последовательно трансформирующих социальное бытие современного человека.

Но справедливости ради нужно отметить, что то же современное общество, помимо целевых товаров и услуг, предлагает еще и систему норм и правил, возвращаясь к нашему примеру, — обучение пожарно-техническому минимуму или проведение противопожарных инструктажей. Однако эти формы удовлетворения потребности нуждаются в усилиях, удовольствия не доставляют и потому совсем не популярны, особенно в России, где ситуация усложняется низкой нормативной насыщенностью культуры в целом.

Нормативная насыщенность проявляется не только в количестве норм и требований общества к своим членам во всех областях их жизни и деятельности — труде, быте, семейных, межгрупповых, межличностных и других отношениях, но и в их соблюдении. Из европейских стран больше всего норм, правил, стандартов, законов, по единодушному мнению специалистов, существует в современной Германии. В конце находятся страны Восточной Европы, в том числе Россия7. Согласно статистике МЧС, количество пожаров составляет 152 638 единиц только за январь — декабрь 2014 г., при этом основными причинами являются: нарушение правил пожарной безопасности, нарушение правил монтажа и эксплуатации электрооборудования и бытовых электроприборов, нарушение технологических процессов производства и т. п.8 То есть каждый раз речь идет о нарушении норм и требований.

Очевидно, что структуры и организации, заинтересованные в том, чтобы безопасность продавалась, впрочем, как и те, что манипулируют, например, доктриной «лекарственного здоровья», никуда не денутся. Потребление способно стимулировать экономику лишь тогда, когда оно встроено в социальную организацию культуры, повседневной жизни, в частную и публичную сферы, когда происходит переформатирование индивидуальных потребительских систем в систему социокультурных смыслов общества9. Сами по себе пассивные средства

6 Бауман З. Текучая современность / пер. с англ. под ред. Ю.В. Асочакова. СПб: Питер, 2008.

7 Кравченко А.И. Культурология. М.: Академический проект, 2001.

8 Официальный сайт МЧС // http://www.mchs.gov.ru/activities/stats/Pozhari/2014 (дата обращения: 03.05.15).

9 Козловский В.В. Общество потребления и цивилизационный порядок современности // Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т. XIV. № 5 (58). С. 55.

ПРОБЛЕМНЫЙ АНАЛИЗ И ГОСУДАРСТВЕННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

125

Научные сообщения

безопасности, как и мнения экспертов (врачей, фармацевтов, продавцов-кон-сультантов, страховых агентов и т. п.), необходимы, их наличие и роль несомненны, но недостаточны. Увлеченность советами, заканчивающимися всегда одним — призывом к приобретению, препятствует формированию активной, осмысленной позиции самого человека в обеспечении безопасности своей, своих близких, окружающей предметно-пространственной среды. Но, увы, это требует гораздо больше физических и умственных усилий, чем акт покупки: приобретения знаний и навыков, позволяющих сопротивляться постоянно нагнетаемой средствами массовой информации атмосферы напряженности и страхов, соблюдения общественных норм, личной ответственности — в общем, всего того, что все сложнее обнаружить в человеке потребляющем.

Список используемых источников

1. Бауман З. Текучая современность / пер. с англ. под ред. Ю.В. Асочакова. СПб: Питер, 2008. 240 с.

2. Козлова Н. Социально-историческая антропология. М.: Ключ-С, 1998. С. 176-177.

3. Козловский В.В. Общество потребления и цивилизационный порядок современности // Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т XIV. № 5 (58).

4. Кравченко А.И. Культурология. М.: Академический проект, 2001. 496 с.

5. Лукьяненко В.И., Хабаров М.В., Лукьяненко А.В. Homo Consumens — человек потребляющий // Век глобализации. 2009. Вып. № 2 (4).

6. Маслоу А.Г. Мотивация и Личность // http://www.bim-bad.ru/docs/maslow_ motivation_and_personality.pdf (дата обращения: 03.02.15).

7. Яницкий О.Н. Социология риска. М.: LVS, 2003. 192 с.

8. http://1000bankov.ru/news/id/1132 (дата обращения: 03.05.15).

9. Официальный сайт МЧС // http://www.mchs.gov.ru/activities/stats/Pozhari/2014 (дата обращения: 03.05.15).

126

Выпуск 5 2015

6 типов личных потребностей и как их использовать в переписке. Читайте на Cossa.ru

Каждый день мы пишем и получаем десятки писем, в том числе электронных. Наши ящики завалены входящими сообщениями и не всегда потому что нам в действительности нужно столько писать и получать. Объем почты вполне реально сократить сделав письма более эффективными. В идеале достаточно одного письма чтобы получить результат,но нас ежедневно опутывают цепочки длинных и нудных переписок.

Почему это происходит? Как сделать письменную коммуникацию более продуктивной? Один из путей – принять во внимание 6 типов личных потребностей, которые люди удовлетворяют в общении, и использовать их в тексте писем.

Наши неосознаваемые потребности и желания сильнее влияют на наши поступки, чем осознанные и декларируемые. Не случайно в последнее время бизнес покоряет новое направление маркетинга – нейромаркетинг, который занимается подсознательными стимулами покупателей, то есть нас с вами. Подсознание – это скрыта и самая короткая дорога к человеку. Лучший способ наладить отношения – удовлетворить внутреннюю потребность личности. Переписка есть форма коммуникации, а значит способ построить отношения и направить действия человека в нужном направлении, что особенно актуально.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

Откуда брать ценные для бизнеса данные;
Как их корректно агрегировать и анализировать;
Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Составляя письмо я рекомендую держать в голове 6 потребностей, на основе которых полезно строить стратегию коммуникации:

1. Потребность в безопасности.

2. Потребность в уважении и признании.

3. Потребность в покровительстве или заботе о другом.

4. Потребность в познании.

5. Потребность в престиже.

6. Потребность быть индивидуальностью.

Перечисленные потребности важны каждому из нас. В переписке стоит учитывать к которой из них в данный момент вы обращаетесь и правильно расставлять акценты.

Потребность в безопасности

Страх – основной инстинкт человека, напрямую связанный с инстинктом самосохранения. Дихотомии «Я и Они», «Мы и Они» определяют жизнь общества с ранних времен. Наша первая неосознанная мысль о другом человеке: «Это враг или друг?» Поэтому в деловой переписке следует уделять особое внимание потребности в безопасности. Что особенно важно в следующих ситуациях:

при первом и последующих обращениях к клиенту,
при поиске инвестора,
при поиске работы,
во время переговоров о партнерстве
при выставлении счетов.

Рассмотрим на примере

Мои партнеры заканчивают запуск нового сайта и ведут переговоры с SEO-агентствами. Один из фаворитов на какое-то время исчез, а затем неожиданно прислал письмо такого содержания:

Добрый день

Немного затянул с предложением — в процессе работы над предложением у меня случился некий творческий кризис — я все выбросил и начал заново, потому как в голову мою пришла совершенно другая мысль, которая по моему опыту гораздо эффективнее.

Налицо попрание потребности в безопасности, ведь заказчик должен быть уверен, что имеет дело с надежным исполнителем.

Представьте, вы находитесь в поисках эксперта, которому готовы доверить свой бюджет на SEO. И вот человек появляется с откровениями о внезапном творческом кризисе. Где гарантия, что кризис не повторится и в голову не придет новая «совершенно другая мысль»? И если «по опыту» данная мысль «гораздо эффективнее», почему ее не предложили в самом начале? Примечательно, что речь идет не о вольном поэте и художнике, а о SEO, где не так уж много места для творческих порывов и кризисов. По крайней мере они должны проходить незаметно для клиента.

Это письмо породило длинную цепочку писем с уточняющими вопросами, сомнениями и ответами на них. Я не говорю, что данный SEOшник непрофессионал. Как раз наоборот, он свое дело знает. Но секреты деловой переписки ему определенно стоит освоить: ведь многое зависит от восприятия того, что мы говорим и форма подачи иногда важнее содержания.

Как могло бы звучать данное «откровение» в безопасном ключе?

Добрый день, …

Я подготовил для Вас предложение, которому уделил больше времени, чем мы с Вами планировали. Я выявил несколько стратегий продвижения на рынке и, чтобы выбрать лучшую, пришлось оценить их со всех сторон. В итоге я остановился на той, что описана в предложении. Как показывает мой опыт она будет наиболее эффективной.

Для того, чтобы создать ощущение безопасности, используйте в переписке следующие приемы:

Транслируйте уверенность и контроль над ситуацией, но без бравады: последняя, напротив, повышает тревожность.
Давайте гарантии выполнения обязательств, неразглашения персональной информации, конфиденциальной информации о компании
Пишите гарантийные письма, даже если их не требуют: гарантируйте поставку, своевременную оплату и т. п. Сообщите, что будет в случае невыполнения обязательств, например, возврат средств.
Давайте внятную контактную информацию: должность, имя, телефон ответственного лица; схему проезда до места встречи, пояснение, что иметь с собой, что сказать на охране, куда пройти – это особенно важно для новых коммуникаций.

Специалист по интернет-маркетингу Бен Хант отметил, что в В2В-продажах главный конкурент – не другие поставщики, а … сотрудники компании! Ведь их основная мысль: «Как бы чего не вышло и не оставить ли все, как есть?». Это означает, что любой продавец услуги или товара вынужден на старте формировать ощущение безопасности у сотрудника, с кем он общается и ведет переписку.

Потребность в уважении и признании

Ударение на ней полезно делать в следующих случаях:

· при первом обращении к клиенту,

· во время переговоров о партнерстве,

· когда хотите получить совет или экспертное мнение,

· когда хотите наладить отношения,

· когда нужно переманить («схантить») ценного сотрудника,

· при общении с чиновниками.

Можно по разному выразить уважение к другому человеку. И прямой способ не всегда самый удачный. «Я тебя уважаю» — простая и конкретная фраза, но не слишком убедительная. Уважение следует облекать в подобающие «статусные одежды», иначе оно покажется неубедительным. Сравните два письма на одну и ту же тему.

Письмо 1

Полинка, подруга, какая же ты умница! твоя исследовательская работа произвела у нас настоящий фурор!!! все специалисты под впечатлением и уже горят от нетерпения пообщаться с новым талантищем – с тобой а сам секретарь аттестационной комиссии хочет просить тебя о выступлении на кафедре.

Дам ему твое мыло? соглашайся, это ж такая потрясная возможность засветиться в научной среде!!!!

Письмо 2

Здравствуйте, Полина Ильинична!

От лица нашего института благодарю Вас за предоставленную исследовательскую работу на конференцию «Перспективы развития – новый взгляд». Ваш доклад вызвал большой интерес у участников конференции и преподавательского состава. Секретарь аттестационной комиссии выразил желание пригласить Вас для публичного выступления. Могу я сообщить ему Ваш электронный адрес?

С уважением,Анна Занченко, куратор дистанционного направления

Первое письмо, это восторги близкой подруги, как-бы одобрительное «похлопывание по плечу». Второе – официальное признание заслуг. Когда нас уважают в официальном формате, мы ценим такое признание выше, чем эмоциональные возгласы одобрения. Многие возразят: любовь друзей и подруг для них важнее регалий… Однако внутренне мы горячо мечтаем о рыцарском звании или Нобелевской премии, полученной из рук королевской персоны. Нам важно, чтобы все было торжественно и все были «во фраках».

Для того, чтобы задеть струны признания, используйте в переписке такие приемы:

· соблюдайте официально-деловой стиль,

· знайте должности, регалии, имена и фамилии людей, к кому обращаетесь,

· подчеркивайте уважительное обращение по имени и отчеству, особенно если автор в подписи указал их,

· не допускайте написания «Вы» с маленькой буквы или употребления уменьшительного варианта имени (Юля вместо Юлия),

· отвечайте своевременно (сразу или не позднее, чем через сутки),

· замечайте успехи.

Потребность в покровительстве или заботе о другом

На первый взгляд это противоположные потребности. Однако их объединяет тяга к тесным эмоциональным связям с другим человеком. Даже скряга готов при случае делиться. Вспомните хрестоматийный пример Плюшкина, который так растрогался «добротой» Чичикова, что готов был угостить его своим «ликерчиком» (но поскольку в ликерчике давно утонула муха, гость благоразумно отказался).

При чем здесь деловая переписка и потребность в заботе и покровительстве? Разве не все решает сухой расчет? Отнюдь: многие идут в бизнес не только ради денег, но и ради ощущения власти, силы, статуса. Проявить заботу – это значит продемонстрировать свои возможности, сказать решающее слово. Топ-менеджеры и предприниматели, напротив, часто находятся в ситуации давления и цейтнота. Рука помощи, ощущение уверенности со стороны дает им поддержку, удовлетворяя потребность в покровительстве. Не случайно надежные связи и расположение вышестоящих лиц всегда были и будут важными активами бизнеса в любой стране.

В каких случаях полезно делать ударение на этих потребностях:

· при обращении к подчиненным или вышестоящим,

· при общении с чиновниками,

· во время переговоров об оплате, сроках, порядке работы и. т.п.,

· в процессе поиска работы или инвестора,

· при переговорах о спонсорстве материальном или информационном.

Вот пример письма, где отправитель не предлагает никаких услуг. У него нет задачи что-либо продать здесь и сейчас. Он всего лишь предлагает старому клиенту консультационную помощь с его проектом (оптимизация сайта).

Или возьмем другой пример, где просьба содействия сочетается с предоставлением гарантии.

Уважаемый Геннадий Михайлович!

В связи с достигнутыми вчера устными договоренностями, просим Вашего содействия в предоставлении нам отсрочки платежа компании «Юнекс».

Со своей стороны гарантируем своевременную оплату.

Ирина Пронина, администратор проектов ООО «МАКСИТОН»

Чтобы удовлетворить потребности в покровительстве или заботе о другом:

· Пишите письма-просьбы и письма-запросы, которые могут содержать просьбу о получении необходимой информации, товаров, услуг, отсрочке, содействии и т. д.

· Формулируйте мысль предельно ясно и четко, вежливо, но без заискиваний: дайте адресату понять, что от его действий или бездействия зависит дальнейшая судьба сделки, проекта, ваша карьера.

· Предлагайте помощь или консультацию даже тем, кто еще не стал или перестал быть Вашим клиентом.

Потребность в познании. Потребность в престиже.

Эти потребности я объединю в один «пакет». Мы все хотим быть информированными, ведь в наше время это важно. Но мы с вами говорим о деловой переписке, а в ней недостаточно лишь проинформировать получателя. Информация должна подкреплять и другие потребности человека. Например, ту же потребность в безопасности. Или потребность в престиже.

Как я понимаю слово «престиж» в данном контексте? Это когда мы избраны, когда нам предлагают нечто особенное.

В каких случаях полезно делать ударение на потребности в престиже:

· в коммерческих предложениях,

· в приглашениях,

· в презентациях,

· в описании товаров и услуг.

Посмотрите на стандартное письмо-предложение: избитое и банальное.

Уважаемый Иван Иванович.
Компания «ХХХ» приглашает Вас принять участие в семинарах, которые состоятся 10.12.2015 в 10:00 в нашем офисе.

В программе семинаров будут освещаться наиболее актуальные на сегодняшний момент темы, связанные с коммерческими закупками, тенденциями изменения законодательства, сложными практическими вопросами и будет происходить обмен опытом.

Заявку на участие Вашей компании отправляйте на адрес: support@deхххх.ru и темой «Заявка на участие в семинаре».

С уважением, Петр Нескин

В качестве удачного примера приведу предложение тренинговой компании «Ораторика». Оно начинается с акцента на известных и очень успешных людях. Получателю презентации предлагается вступить в элитный клуб мастеров эффективной коммуникации. Поскольку Ораторика специализируется на тренингах по всем видам коммуникации – от ораторского искусства до переговоров – нужно не просто дать информацию об услугах компании, но и подчеркнуть престижность владения мастерством делового общения.

Опереться на потребности в признании и престиже особенно важно в текстах, основной задачей которых является привлечь и удержать интерес адресата.

Как это сделать:

· в заголовке привлечь внимание читателя,

· увлечь в первых строках,

· в основной части дать уникальное предложение, изложить выгоды сотрудничества с вами, выгоды от посещения мероприятия (что человек узнает, чему научится, каким серьезным специалистом станет, намекнуть на присутствие важных и интересных людей),

· в конце – побудить к действию.

Чтобы письмо удалось — в фокусе должен быть адресат, заинтересовать которого можно престижностью, статусностью мероприятия.

Потребность быть индивидуальностью

Все мы индивидуумы, но не все индивидуальности, по крайней мере яркие. Человек с ярко выраженной индивидуальностью кажется особенным, даже избранным. Здесь идет перекличка с потребностью в престиже.

В наше время нет лучшего комплимента, чем признать в ком-то особенные качества. «Ты особенная» — и девушка тает на глазах. «Ты особенный» — и мужчина бежит сворачивать горы.

В каких случаях полезно делать ударение на этой потребности:

· при поиске работы (подчеркните уникальность компании),

· при поиске партнера, инвестора,

· в переписке с будущим клиентом (покажите, что вы высокого мнения о компании, товарах или услугах, а может быть и о деловых качествах адресата),

· при общении с известными и влиятельными людьми.

Отличным способом отметить, выделить человека являются поздравительные письма. Именно поэтому все мы любим их получать – приятно, когда о тебе помнят. Однако не все поздравления одинаково полезны. Одни оставляют отклик в душе, а другие остаются формальными знаками внимания. Поздравительный текст обязан быть уникальным, в нем не должно быть шаблонных фраз.

Пример письма «под копирку» (поздравительно-информационного), безликого и предназначенного миллионам получателей:

Пример уникального письма – если поменять в нем имя, другому человеку оно не подойдет:

Дорогая Алина!

Поздравляем Вас с наступающим Новым годом!

Очень рады, что в уходящем году мы были вместе: создавали полезный журнал и помогали людям раскрывать свои способности! Ваши упражнения по развитию памяти понравились и запомнились нашим подписчикам.

Желаем, чтобы 2015 год стал для Вас ярким, легким, вдохновенным и творческим. Новых открытий, блестящих проектов и великолепных идей!

Будем рады продолжить сотрудничество и вместе покорить еще много вершин.

Татьяна Бадя и коллектив журнала «Тренажерный зал для мозга».

Участвуя в деловой переписке всегда помните, что на другом конце находится не безликий «менеджер по» или «директор по», а человек, такой же как вы, со всеми его слабостями, преимуществами и потребностями. Будьте внимательны к коллегам и партнерам, примечайте их особенности, достижения и интересы – однажды это без сомнения пригодится вам для построения эффективной коммуникации.

Реализация потребностей

Трансформация потребности во внешнее поведение проходит ряд ступеней «опредмечивания». В начале века епископ Феофан писал: «В душе и теле есть потребности, к которым привились и потребности житейские – семейные и общественные. Эти потребности сами по себе не дают определенного желания, а только нудят искать им удовлетворения. Когда удовлетворение потребности тем или иным способом дано однажды, то после того вместе с побуждением потребности рождается и желание того, чем удовлетворена уже была потребность. Желание всегда имеет определенный предмет, удовлетворяющий потребность. Иная потребность разнообразно была удовлетворена, потому что с пробуждением ее рождаются и разные желания – то того, то другого, то третьего предмета, могущего удовлетворить потребность».

В этом смысле представляет интерес концепция, разработанная гораздо позднее американским психологом К. Гольдштейном. Согласно его теории, организм имеет постоянное среднее состояние напряжения, к которому он стремится вернуться всякий раз, когда наступает какое-либо отклонение в результате действия внешних или внутренних факторов. Скорость этого процесса зависит как от потенциальных возможностей организма, так и от социальных условий. Примерно тот же принцип присущ и процессу ликвидации человеком ощущения нехватки чего-то путем удовлетворения потребностей.

Механизм удовлетворения потребностей. Следует указать, что в динамике процесс удовлетворения потребностей проходит три стадии:

1. Стадию напряжения (когда возникает ощущение объективной недостаточности в чем-либо). В основе мотивации лежит физиологический механизм активирования хранящихся в памяти следов тех внешних объектов, которые способны удовлетворить имеющуюся у организма потребность, и следов тех действий, которые способны привести к ее удовлетворению. Не существует мотивации без потребностного состояния.

Для этой стадии характерно общее увеличение энергии потребности. Это выражается в возникновении некоторой внутренней напряженности, появлении эмоционального возбуждения. Процесс этот протекает по законам нервной доминанты (А. Ухтомский, Н. Введенский): возникновение сильного очага напряжения угнетает или ликвидирует другие напряжения, притягивая к себе всю их энергию. Здесь большую роль играет значимость объекта, потребление которого привлекает человека, его притягательная сила.

2. Стадию оценки (когда появляется реальная возможность обладания, например, определенным предметом и человек может удовлетворить свою потребность). Это стадия соотнесения объективных и субъективных возможностей удовлетворения потребностей. На основе врожденного и, главным образом, ранее приобретенного индивидуального опыта происходит прогнозирование не только предмета удовлетворения потребности, но и вероятности (возможности) получения или избегания жизненно важного фактора, если последний вреден для человека.

Эту оценку человек производит, сопоставляя информацию о средствах, предположительно необходимых для удовлетворения данной потребности в данных обстоятельствах, с наличной информацией о средствах, которыми он реально располагает. Подобная оценка может происходить как на осознаваемом, так и на неосознаваемом уровне, а ее интегральным результатом является эмоция – отражение мозгом человека какой-либо актуальной потребности и вероятности ее удовлетворения в данный момент. Низкая вероятность ведет к возникновению отрицательных эмоций, которые человек стремится ослабить, предотвратить. Возрастание вероятности удовлетворения, по сравнению с ранее имевшимся прогнозом, порождает положительные эмоции, которые человек стремится усилить, продлить, повторить.

Таким образом, почувствовав, что та или иная ситуация может удовлетворить потребность, человек начинает взвешивать имеющиеся в его распоряжении средства и способы действия, анализировать конкретные условия достижения цели. К субъективным возможностям удовлетворения потребностей относится в первую очередь оценка собственной готовности к действию, степень информированности и уверенности в вероятности удовлетворения потребности.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

3. Стадию насыщения (когда до минимума снижаются напряжение и активность). Эта стадия отличается разрядкой накопившейся напряженности и, как правило, сопровождается получением удовольствия или наслаждения.

Различные потребности характеризуются разными предельными сроками их удовлетворения. Удовлетворение биологических потребностей не может быть отложено на продолжительное время. Удовлетворение социальных потребностей ограничено сроками человеческой жизни. Достижение идеальных целей может быть отнесено и к отдаленному будущему.

Для того чтобы потребность трансформировалась в действие, в поступок, недостаточно ее актуализации, она должна быть усилена волей. Если выраженность и соотношение основных потребностей представляет «ядро» личности человека, то в действиях проявляется его характер.

Реализация потребностей. Как уже отмечалось ранее, в большинстве случаев способ реализации потребностей индивидуален и в основном определяется тремя факторами:

— конкретизация. Означает, что каждая потребность удовлетворяется определенным способом. Число этих способов ограничено, так как человек отбрасывает неэффективные (не приносящие успеха, вредные для здоровья, заслуживающие отрицательной оценки окружающих) способы и ведет поиск более приемлемых, которые затем закрепляются, а впоследствии перерастают в индивидуальный стиль поведения. Это метод проб и ошибок;

— ментализация. Основывается на отражении в сознании содержания потребности или отдельных ее сторон. Возможность сознательного участия человека в конкретизации способов удовлетворения потребностей может существенно влиять на весь ход поведения. Например, человек предпринимает попытку тем или иным способом удовлетворить потребность; вдруг поняв, что его действия не приносят удовольствия и эмоционального комфорта, говорит себе: «Стоп! Это не мое. Поищу в другом месте, попробую иначе»;

— социализация. Означает соотнесение и подчинение потребностей определенным ценностям культуры, социальной среды. Осуждение одних способов действий и одобрение других в зависимости от нравственных норм, характерных для той или иной общности людей, предполагает существование унифицированной (порой стереотипной и жестко табуированной) системы способов удовлетворения потребностей.

Таким образом, осознанное поведение вообще предполагает активность человека с определенным намерением, направленным на удовлетворение насущных потребностей. Своеобразие же механизма реализации потребностей состоит в обязательном существовании реальной или идеальной (воображаемой) ситуации, в которой эти потребности удовлетворяются. Если такой ситуации не существует, то, как правило, человек начинает проявлять поисковую активность. Он или остужает пыл своих желаний, или активно ищет, или самостоятельно создает такие ситуации, которые способствовали бы максимальному удовлетворению его потребности. В итоге только тогда, когда человек с той или иной потребностью попадает в определенную ситуацию, ведущую к ее удовлетворению, возникает соответствующее поведение.

Процесс удовлетворения потребностей чаще всего сопровождается конфликтной ситуацией между желаниями человека и его возможностями (доступным ему арсеналом способов реализации потребности). Наличие такого конфликта имеет свои как положительные, так и отрицательные стороны. С одной стороны, стимулируется социальная и психическая активность человека. С другой – человек, не нашедший реальных способов выхода из конфликтной ситуации, адекватных путей удовлетворения своих насущных потребностей, испытывает негативные эмоциональные переживания, сильную психическую напряженность, дискомфорт, может терять аппетит и сон. Для каждого существует некий индивидуальный предел, порог сопротивляемости воздействию внутреннего напряжения. Поэтому состояние длительной напряженности, когда нет возможности реализовать потребность в кратчайший срок, представляет собой ряд опасностей не только для самой личности и других людей, но и для общества в целом.

Во-первых, такое состояние – это угроза цельности и сбалансированности самой личности, которая может проявляться в различных невротических расстройствах. В частности, психиатры не раз отмечали возникновение «навязчивых идей» именно у психически истощенного человека. Кроме того, известно, что состояние длительной напряженности часто приводит к регрессу всей мотивационно-потребностной сферы. Иными словами, чтобы потребность получила свое дальнейшее качественное развитие, должны быть удовлетворены потребности всех предыдущих уровней.

Во-вторых, это социальная опасность человека с неудовлетворенными потребностями. Она может состоять, например, в том, что человек начинает «хвататься» за любые ситуации, способные удовлетворить его насущные нужды. В этом случае, если не найдены социально приемлемые способы реализации потребности или формы замещающей деятельности, становятся возможными различного рода асоциальные и антиобщественные проявления.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех. Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным.Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать.Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Быть пассивно-агрессивным

Этот термин знаком многим из нас. Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые они должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременно

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Постоянный гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого.Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит. Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на то, что кто-то сделал или сказал, когда это действительно что-то другое вас расстроило.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит.Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно.Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как справиться со злостью

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1.Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом.Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев. Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение.Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе злитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, если это поможет вам восстановить здоровое равновесие.Если вы обнаружите, что все время злитесь, неплохо было бы поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практика расслабления

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой ум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Каким бы ни был ваш выбор, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают. Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев.Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении или мотивированы. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех.Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Быть пассивно-агрессивным

Этот термин знаком многим из нас.Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Несвоевременно

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Постоянный гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого. Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Здоровые способы выражения гнева

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит.Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит. Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно. Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Как справиться со злостью

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1. Замедлить

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом. Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев.Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение. Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту по психическому здоровью, если это поможет вам вернуться к здоровому равновесию. Если вы обнаружите, что все время злитесь, может быть хорошей идеей поговорить с экспертом о том, как научиться контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практика расслабления

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают.Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Последние мысли

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений.Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Быть пассивно-агрессивным

Этот термин знаком многим из нас.Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Несвоевременно

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда на самом деле это не приносит никакой пользы.

Постоянный гнев

Постоянная злость — это чаще всего симптом чего-то другого. Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Здоровые способы выражения гнева

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит.Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит. Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно. Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Как справиться со злостью

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1. Замедлить

Когда я отхожу от компьютера и какое-то время занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом. Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев.Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы поработать со мной, чтобы найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение. Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

5. Практика расслабления

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают.Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Последние мысли

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Изображение предоставлено Андре Хантером через unsplash.com

5 способов (по-прежнему!) Удовлетворить ваши потребности, поддерживая других

Два телефонных звонка нуждающимся родителям, один визит в больницу, сеанс поддержки с кем-то, кто пережил тяжелые времена в браке, и это не считая шести голосовых и 38 электронных писем, которые ждут ответа.

* бинг *

О, сделайте это 39 писем.

Глубоко вздохнув, вы выпиваете последний глоток кофе и надеваете игровое лицо.

«Некогда думать о себе. «

«Я здесь, чтобы служить другим».

«Их потребности очень важны».

«Что может случиться, если я этого не сделаю?»

Так вы отключите свой разум и сосредоточитесь на нуждах других.

Есть две причины, по которым мы защищаем себя и отключаемся от выполняемой работы: первая — чтобы защитить себя от боли и травм, которые мы видим и слышим. И, во-вторых, мы считаем, что наши потребности недостойны по сравнению с потребностями других.

К сожалению, оба этих образа мышления только усугубляют проблему.

И вот почему.

Это основной человеческий инстинкт — защитить себя, когда мы чувствуем угрозу или опасность.

Так устроен ваш мозг.

И хотя вы не находитесь в непосредственной опасности, например, человек, который переживает домашнее насилие, ваш разум и ваше тело интерпретируют вторичную травму или воздействие травмирующей истории и пересказ событий как угрозу.

Так что соблазнительно проявить бдительность и исключить все, что потенциально опасно.

К сожалению, оцепенев от потенциальной опасности, вы также закрываете чувство радости.

Бессель ван дер Колк в своей книге « Тело сохраняет счет: мозг, разум и тело в исцелении от травм» хорошо утверждает: «Стремясь отключить ужасающие ощущения, они также лишили себя способности чувствовать себя полностью живыми. . »

Когда мы заглушаем свои эмоции, чтобы помочь другим пережить трагический жизненный опыт, мы непреднамеренно притупляем нашу способность испытывать радость.

Это, в свою очередь, вызывает еще большую боль и депрессию, требуя от нас еще большего оцепенения, чтобы иметь возможность продолжать работу в качестве помощников и сторонников.

Если мы считаем, что наши потребности недостойны удовлетворения или что потребности других людей более важны, мы вносим свой вклад в цикл, ведущий к выгоранию и / или усталости от сострадания.

Нас могут засыпать ложью стыда, страха перед тем, что думают другие, и часто возникает огромное чувство вины, когда помощники заботятся о своих нуждах.

Так что же в результате?

Вы всегда на связи, обеды пропускаем, перерывы в туалет задерживаются, и вы всегда носите с собой телефон.

Такое поведение неустойчиво.

Ложь вины, стыда и страха исходит от дьявола, а не от Бога, и притупление наших чувств и эмоций, чтобы вы могли в первую очередь удовлетворить потребности других, только сделает вас более измотанным и истощенным.

Теперь вы можете подумать: «Итак, вы хотите, чтобы я чувствовал себя истощенным, обиженным, разочарованным и подавленным? Как мне прожить день, когда я столкнулся с таким количеством потребностей !? »

Вы когда-нибудь смотрели детский фильм «Наизнанку» от Pixar? Если нет, я думаю, это нужно обязательно посмотреть.Не вдаваясь в сюжет фильма в целом, по сути он показывает, что чувства нужно испытывать.

Подавление, оцепенение и избегание чувств не заставляет их исчезнуть.

Чувства нужно прочувствовать.

Итак, отвечая на ваш вопрос: Да! Я хочу, чтобы вы испытали все эти эмоции! Они не плохие, не греховные или неправильные. Они просто есть. Также как стул не является плохим, греховным или неправильным. Это просто так.

Удовлетворяя свои потребности, например обедая, отдыхая и чувствуя разочарование, вы лучше подготовлены и подпитываетесь, чтобы продолжать поддерживать других, не жертвуя собственной радостью, здоровьем и отношениями.

Вот 5 способов поддержать других И удовлетворить свои потребности.

1. Тишина и дыхание.

Звучит немного глупо, я уверен. Но один из величайших и наиболее редко используемых инструментов в консультировании — это молчание.

Иногда, как сторонники, мы просто не знаем, что сказать. И чтобы избежать неловкого молчания, мы болтаем, просто чтобы заполнить пустоту.

Привыкайте к тишине.

Удивительно, что может случиться, когда мы даем людям время обдумать свои мысли.Используйте это молчание и для себя.

Часто, когда я не знаю, что сказать, я молчу и молюсь.

«Дай мне Бог слова сказать».

Еще я делаю глубокий вдох, так как часто настороже и неглубоко дышу.

Я проверяю себя и спрашиваю: «Как у меня дела?» Не для самооценки (хорошее или плохое), а для вопроса: «Вызывает ли то, что говорит этот человек, какие-либо чувства или разочарования во мне?» А потом я думаю: «В каком направлении нам двигаться дальше?»

Если вы занимаетесь консультированием или вспомогательной ролью, я настоятельно рекомендую научиться спокойно сидеть в тишине.

2. Зайти в ванную

Звучит просто, но это может быть сложно сделать, когда вы бежите от нужды.

Но я даже использовал туалет во время консультаций как возможность остановиться и сделать перерыв. Вежливо извинитесь и медленно идите в туалет, потягиваясь, дыша и используйте это время, чтобы обдумать следующие шаги.

Если вы чувствуете себя обиженным из-за того, что вы в больнице, а сейчас суббота, а ваша семья дома, сделайте перерыв, чтобы сходить в туалет, и используйте это время, чтобы оценить, нужно ли вам идти домой или остаться.

Выйти из комнаты во время жаркого обсуждения или когда вы чувствуете себя застрявшим и не знаете, что делать дальше, — отличный способ признать свои чувства и затем решить, что вы собираетесь с ними делать.

3. Пообедать

Относитесь к обеду, как к свиданию с другом.

Вы не откажетесь от обеда ни при какой просьбе. Вы бы обдумали его более внимательно и с большей вероятностью сместили бы время, чем отменили бы полностью, если возникнет что-то срочное.Я рекомендую вам открывать свой календарь и расписание обедов каждый день в течение остальной части года и рассматривать это как встречу с хорошим другом.

Когда вы садитесь обедать, вы выполняете 3 задачи.

a) Вы прекращаете свою работу и позволяете своему телу и разуму отдохнуть от нужд других.
б) Вы едите что-нибудь полезное и питательное, чтобы обеспечить себя топливом на остаток дня.
в) Когда вы молитесь перед едой, вы вновь сосредотачиваете свой ум и мысли на Христе.Это возможность донести до Него свои разочарования, горе и чувство беспомощности.

4. Будьте честны

Некоторые из лучших результатов были достигнуты, когда я был честен в середине своих консультаций.

Если вы чувствуете себя утомленным рассказом, которым делитесь, может быть полезно услышать это другому человеку.

«Ух ты, я устал от твоей истории. Я не могу представить, что вы чувствовали.”

Это выражение того, как травма влияет на нас как на людей, может иметь большое значение и укреплять доверие для человека, который борется.

Иногда, как сиделки, мы думаем, что есть ожидание, что у нас есть все ответы или что мы можем справиться со всеми ситуациями. И, честно говоря (посмотрите, что я здесь делаю), я не уверен, что это навязывается самим собой или культурно.

В любом случае, это ОЧЕНЬ давит на вас.

Итак, чтобы сказать кому-то: «Я не уверен, что делать в этой ситуации, но я свяжусь с вами к пятнице.»Или« Вы, должно быть, чувствуете себя подавленным, потому что я просто слышу ваш опыт ». признает как ваши потребности, так и потребности другого человека.

Как профессиональные сиделки, мы не должны использовать сеанс для удовлетворения наших потребностей; но я думаю, что признание человеческого опыта трагедии и травмы может быть терапевтическим.

5. Управляйте ожиданиями

Я оставил это напоследок, потому что это то, что требует больших изменений в ваш день.

Первые четыре предложения можно применить к вашему текущему дню, но управление ожиданиями — это изменение вашей рабочей нагрузки.

Если вы заказываете свои собственные встречи, имейте в виду, какой тип встреч вы бронируете.

Например, я не заказываю по-настоящему тяжелые встречи днем. К тому времени я часто устаю, и я не в лучшей форме.

По пятницам тоже их не бронирую. Я обычно использую пятницу, чтобы убрать все нерешенные вопросы или электронные письма, которые все еще не решены.

Блокируя свое расписание, вы управляете своим временем в соответствии со своими потребностями и в зависимости от того, когда вам легче поддерживать других.

Естественно, это ограничивает количество тяжелых сеансов, которые я наблюдаю за неделю. Это создает систему, поэтому мне не нужно измерять или сравнивать, чьи потребности более насущны.

Если пятна заполнены, это не личное мнение, как и в любой профессии, например, врача, бухгалтера или дантиста. Если график заполнен, и вам нужно подождать неделю, люди не часто принимают это на свой счет.

Очевидно, это не относится к чрезвычайным ситуациям, и когда они возникают, вы должны применить первые 4 совета, чтобы убедиться, что ваши потребности будут учтены и удовлетворены.

7 способов удовлетворить потребности людей, доставляющих удовольствие

Если вы добросердечный человек, желание понравиться другим — это естественно. Как человек, серьезно относящийся к чувствам окружающих, вы, вероятно, будете вести себя бескорыстно и по-доброму, что принесет пользу как вашим близким, так и незнакомцам. Приносите ли вы печенье своему пожилому соседу, чутко ухаживаете за обеспокоенным другом или позволяете взволнованной маме встать перед вами в очередь в продуктовом магазине, ваши попытки внести свой вклад в счастье и благополучие других благородны. и похвально.

Но иногда можно зайти слишком далеко. Если ваше желание доставить удовольствие другим сильнее вашей потребности в заботе о себе, то, как вы стараетесь угодить людям, может негативно повлиять на ваше благополучие. Если, например, вы чувствовали необходимость провести все выходные, помогая другу переехать, но в результате вы пропустили важный рабочий срок в понедельник, то ваша производительность на работе может серьезно пострадать. Или, если вы не спали всю ночь по телефону с расстроенной подругой (которая сказала, что вы единственный, кто ее понимает), возможно, вы не сможете сосредоточиться на важном экзамене, назначенном на следующее утро.

Когда вы зайдете слишком далеко, позволив своей заботе о себе уступить место потребностям других, вы, скорее всего, разочаруетесь, вымотаетесь и впадете в уныние. А когда вы регулярно игнорируете свои собственные желания и потребности, чтобы удовлетворить других, вы можете даже испытать хронический стресс и другие проблемы со здоровьем.

Итак, что вы можете сделать, чтобы удовлетворить свои потребности, при этом проявляя доброе внимание к другим? Как вы можете найти здоровый баланс между самоотверженностью и вниманием к себе?

1.Начните распознавать ваше приятное для людей поведение. Изменения невозможны без осознания. Обратите внимание на выбор, который вы делаете, чтобы доставить удовольствие другим: если ваш коллега просит вас взять на себя некоторые из ее задач, вы делаете это потому, что не хотите говорить ей «нет»? Если мама просит вас зайти на ужин после работы — даже если вы просто хотели пойти домой и расслабиться — вы все равно идете, чтобы не подвести ее? Или, если официантка подаст вам неправильное блюдо, вы все равно его съедите, чтобы не доставлять ей неудобств? Если вы ублажаете других таким образом, не судите себя.Просто обратите внимание. Определите, как часто вы делаете выбор, чтобы доставить удовольствие кому-то другому, несмотря на то, что вы действительно хотите сделать, и запишите это.

2. Обратите внимание на последствия вашего выбора для людей — пожалуйста. Когда вы отбросили все из своего списка, чтобы сделать что-то для кого-то еще, что случилось с тем, что вы хотели сделать? Как вы себя чувствовали эмоционально? Когда вы сказали «да» и действительно имели в виду «нет», как это сработало для вас в долгосрочной перспективе? Вам приходилось посещать собрания, на которые вы не хотели ходить? Вы были измотаны из-за того, что не получили необходимый отдых?

3.Спросите себя: «Насколько я готов измениться?» Изменения возможны только в том случае, если вы готовы их принять. Хотели бы вы изменить свое приятное для людей поведение, чтобы больше заботиться о собственных потребностях? Как это может повлиять на качество вашей жизни? Ваше стремление к большему контролю над своей жизнью должно превышать вашу потребность угождать другим.

4. Увеличьте свой внутренний фокус. Если вы нравитесь людям, то, как другие видят вас и действуют по отношению к вам, сильно влияет на ваши чувства и самоощущение.С таким доминирующим внешним фокусом, вероятно, вы не в контакте со своими мыслями и эмоциями или своими физическими и духовными потребностями. Обязательство измениться включает в себя повышение вашей внутренней осведомленности об этих вещах, а также намеренную остановку и настройку на то, что вам нужно, . Какие у тебя были планы на день? Вы действительно хотели быть в этом комитете?

5. Поймайте себя в акте угождения людям. По мере того, как вы лучше осознаете свои мотивы, попытайтесь поймать себя, прежде чем говорить «да» и иметь в виду «нет».Обратите внимание, если вас больше беспокоит то, что думает другой человек, чем то, что вам нужно. Если да, перенаправьте свое внимание на себя и подумайте о своих потребностях. Не осуждайте себя и проявляйте сострадание, поскольку вы учитесь менять трудную привычку.

6. Научитесь жить так, чтобы не всегда нравиться другим. Это может быть сложно. Угодить людям — значит иметь таких же, как вы, думать о вас хорошо и быть довольными вами. Рискнуть устранить эти источники самоидентификации и самоуважения может показаться невыполнимой задачей.Убедите себя в своей ценности и важности удовлетворения ваших потребностей. Напомните себе, что вы хотите найти лучший баланс между заботой о себе и потребностями других. Затем будьте готовы позволить другому человеку испытать собственное чувство разочарования или осуждения — и не поддавайтесь искушению попытаться изменить или исправить свои чувства.

7. Научитесь жить, доставляя себе удовольствие и удовлетворяя свои потребности. Когда вы это сделаете, вы можете обнаружить, что не состоите в доске сообщества, в которой не хотели бы участвовать, что у вас есть время, чтобы расслабиться после работы, или что вам не нужно есть то, что вы не делали. Во-первых, не хочу.Принимая во внимание свои собственные желания и потребности наряду с желаниями других, вы обнаружите, что ваша жизнь изменилась — к лучшему.

Нет ничего плохого в том, чтобы угождать людям, пока это не заставит вас чувствовать себя обиженным, несчастным и неконтролируемым в вашей собственной жизни. Как вы, вероятно, уже знаете, угождение людям не всегда дает те результаты, на которые вы надеетесь. Признание, одобрение и признательность, которых вы жаждете, неуловимы даже после того, как вы перепрыгнете через бесчисленные обручи. Если вы научитесь слушать себя и реагировать на себя, а также цените пользу от этого, это может не только заслужить уважение, которого вы так жаждете, но и придаст вам покой и уверенность в себе, которых вы заслуживаете.

10 способов удовлетворить свои потребности

Многие люди не знают, как просить о том, что им нужно в их отношениях. Уловка состоит в том, чтобы говорить о своих чувствах. Вот десять неконфронтационных методов, которые помогут вам удовлетворить ваши эмоциональные желания.

1. Если вы хотите, чтобы ваш партнер изменился, научитесь делать наблюдения. Наблюдайте за тем, как ведет себя ваш партнер, и будьте готовы указать на это поведение своему партнеру в любящей и конструктивной манере. Убивать кого-то не чутко — это недоброе дело.

2. Обсудите реальное поведение, которое влияет на ваши отношения. Они должны быть представлены без мнения. Обсудите, какие именно виды поведения вам не нравятся. (Пример: на днях, когда я говорил, вы меня перебили.)

3. Посмотрите, как вы себя чувствуете. Вы злитесь, чувствуете себя обманутым или разочарованным? Если да, то вам нужно рассказать партнеру, не унижая его или ее. Если вы честно изложите свои чувства, человек, который любит вас, естественно, сделает все возможное, чтобы все исправить.

4. Просите то, что вам нужно. Вы хотите изменений, понимания или совместимости? Независимо от того, что вам нужно, если вы попросите об этом напрямую, ваши шансы на его получение значительно увеличатся. Если ваш партнер не знает, что вам нужно, или вы ожидаете, что он или она прочитает ваши мысли, никаких изменений не произойдет.

5. Сделайте единичный запрос. Попросив вашего партнера об одном конкретном изменении, вы значительно повысите вероятность удовлетворения ваших потребностей. Лучше всего сформулировать свой запрос мягко, например: «В будущем вы захотите…»

6.Активно займитесь проблемой или отпустите ее. Накопление запасов (продолжающееся возвращение к старым темам) не поможет решить вашу проблему. Укажите свои потребности, проведите обсуждение, а затем договоритесь о том, что вы либо получили то, что вам нужно, и готовы двигаться дальше, либо соглашаетесь, что вы решите проблему в другое время в ближайшем будущем.

7. Станьте более реалистичными в своих ожиданиях. Снизить свои ожидания — это не то же самое, что сделать их реалистичными, и вы все равно можете мечтать.Здоровее иметь предпочтения, а не ожидания, так вы не будете разочарованы, если ваши предпочтения не будут выполнены.

8. Говорите партнеру, чего вы хотите, а не того, чего не хотите. Будьте честными, ясными и добрыми. Если вы позволите партнеру точно знать, чего вы хотите, это значительно упростит его работу.

9. По-настоящему цените вклад, который ваш партнер внес в вашу жизнь. Если кто-то чувствует, что его ценят, он сделает все возможное, чтобы ваше мнение о нем было высоким.Напоминание партнеру о том, что вы знаете, что ваша жизнь лучше, потому что он или она в ней, очень мотивирует и очень любит.

10. Справедливость против качества. Равновесие — ключ к поддержанию эмоционально здоровых отношений. Даже если все может быть не совсем так, как вам хотелось бы, ощущение того, что жизнь с вашим партнером уравновешена, поможет вам поддерживать любящую среду.

15 способов гарантировать, что ваш малый бизнес удовлетворяет потребности клиентов

По своей сути, ваш бизнес всегда пытается удовлетворить потребности клиентов.Когда дело доходит до того, чтобы делать это эффективно, вам нужно сосредоточиться на коммуникации, опыте работы с клиентами и адаптируемости, чтобы убедиться, что ваш продукт или услуга постоянно развивается. В этой статье мы рассмотрим эффективные стратегии удовлетворения потребностей ваших клиентов и то, что вы можете сделать, чтобы выделиться из толпы.

1. Предлагать решения

Предоставлять продукты и услуги, которые предлагают решения общих проблем, и активно запрашивать отзывы потребителей о том, как их улучшить.

Перед тем, как выйти на рынок, спросите себя: удовлетворяете ли вы реальную потребность своих потенциальных клиентов? Чтобы ответить на этот вопрос, поищите конкретные болевые точки, которые вы планируете устранить. Но для начала вам также необходимо хорошо подготовиться и понять, какую аудиторию вы пытаетесь охватить.

Самый простой способ выявить болевые точки — это спросить. Это означает, что нужно активно обращаться к клиентам и получать от них обратную связь.

Позвольте тому, что вы уже знаете, помочь вам найти ответы на вопросы, на которые вы еще не знаете, как ответить.Начните с обращения к людям, которые уже являются вашими клиентами.

Почему им нравится использовать ваш продукт или услугу? Что побудило их принять решение о покупке? Что они хотят улучшить? Подобная работа в обратном направлении поможет вам, потому что вы, вероятно, лучше поймете, что уже работает, и как донести это до новой аудитории.

Хотя новые функции и функциональные возможности, безусловно, могут быть отличительными чертами, важно помнить, что обмен сообщениями и маркетинг могут сыграть большую роль в восприятии вашей аудиторией актуальности вашего продукта или услуги.Если вы сделаете домашнее задание и получите обратную связь от клиентов, это не только расскажет вам, какие функции следует рассмотреть, но и как рассказать о том, что уже работает.

2. Продолжайте слушать

Общайтесь и, самое главное, слушайте своих клиентов. Упростите им участие в вашем бизнесе.

Общение с вашими клиентами должно быть постоянным приоритетом. Чтобы хорошо общаться, нужно много работать, но преимущества огромны: аудитория, которая больше инвестирует в ваш бренд, более легкое время для разработки эффективного маркетингового сообщения (как обсуждалось выше) и лучшее обслуживание клиентов.Инвестиции в способы устранения трений при взаимодействии с клиентами и создания более отзывчивых коммуникаций — дело несложное: это повышает удовлетворенность клиентов и помогает вам улучшить свой продукт или услугу.

3. Создание культуры, ориентированной на CX

Создайте корпоративную культуру, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов в каждой точке соприкосновения.

Основным отличием почти во всех сферах деятельности является качество обслуживания клиентов, но создать хорошее впечатление для клиентов не так просто, как нанять консультанта, пройти обучение или нанять несколько новых сотрудников.Это означает продумывание каждой точки взаимодействия с точки зрения клиента: каковы ожидания, что имеет смысл и где у вас есть шанс кого-то удивить и порадовать?

Эти моменты не произойдут сразу. Вместо этого выровняйте свою корпоративную культуру так, чтобы в первую очередь сосредоточиться на опыте клиентов, а затем двигаться дальше. Ваши сотрудники создают или нарушают большинство точек соприкосновения с клиентами, поэтому четко обозначьте ценности вашего бренда и то, что делает их впечатления от обслуживания клиентов запоминающимися. Затем дайте возможность своим сотрудникам проявлять инициативу, вдумчивость и творческий подход к осуществлению этой цели.

4. Поставьте себя на место клиента

Посмотрите на свой бизнес глазами клиента. Испытайте все аспекты своего бизнеса в качестве клиента. Позвоните за помощью, опробуйте товары, верните товар и т. Д.

Чтобы понять, что такое первоклассный сервис, вашей команде необходимо испытать его на себе. Подумайте о своем опыте в ресторане: когда вы просите официанта порекомендовать вам меню, вы обычно можете сказать за 30 секунд, действительно ли он все пробовал в нем или нет.Для руководителя или менеджера один час на прослушивание звонков в службу поддержки (или даже сам ответ на них) может быть более привлекательным, чем часы встреч, потраченные на рассмотрение результатов опроса.

5. Личная встреча с клиентами

Регулярно проводите фокус-группы с реальными клиентами на всех этапах их жизненного цикла. Не соглашайтесь на случайное количество постов в социальных сетях и фрагментов звонков в службу поддержки. Хотя они полезны для понимания того, как клиенты общаются с вашей компанией, они не заменят встречи с реальными людьми.

Задавайте вопросы, узнавайте, на чем останавливаются клиенты, и почувствуйте их эмоции. Особенно важно регистрироваться на нескольких этапах пути к покупке, чтобы у вас была полная картина всего жизненного цикла клиента.

6. Проведение опросов

Убедитесь, что данные, которые вы собираете, сбалансированы с информацией от более широкого круга клиентов. Опросы — невероятно эффективный способ сбора данных в более крупном масштабе, и существует ряд инструментов, которые позволяют любому бизнесу, большому или малому, провести опрос и увидеть результаты.

Когда дело доходит до опросов, важно сосредоточиться и не пытаться охватить все аспекты вашего бизнеса в вопросах опроса. Внимательно относитесь к тому, сколько времени потребуется на выполнение. Если вы хотите быть уверены, что получаете нужные числа, подумайте о том, чтобы предложить что-нибудь в обмен на время ваших клиентов, будь то небольшая скидка для вашего бизнеса или участие в розыгрыше чего-то большего и лучшего.

7. Составьте карту и определите путь клиента

У вашего бизнеса могут быть проблемы с невидимыми точками соприкосновения: местами, где вы не подозреваете, что ваш бренд контактирует с покупателем.Эти моменты могут быть такими же простыми, как момент, когда покупатель впервые слышит о вас, или когда они пытаются связаться с вами и терпят неудачу.

Выявление этих и других моментов — ключ к контролю над покупателем. Определите и нанесите их на карту. Путь к клиенту всегда будет включать неожиданные точки соприкосновения, но наличие руководства о том, что должно происходить при взаимодействии с клиентом, поможет вам вернуть их в нужное русло.

8. Следите за конкурентами

Смотрите, что делают ваши конкуренты, хорошие и плохие.Берите то, что работает, и превращайте негативный опыт конкурентов в положительный опыт работы с вашим брендом.

Выделить себя на переполненном рынке сложно, но игнорирование конкурентов не заставит их уйти. Вместо этого посмотрите объективно на их сильные и слабые стороны. Как правило, легко определить, что у вас получается лучше, чем у других — в конце концов, мы весь день говорим об этом клиентам. Сложнее понять, где ваши конкуренты работают лучше вас, и устранить эти недостатки.

Есть и третья категория опыта: то, что у ваших конкурентов не получается, или болевые точки, которые они не решают, над которыми вы тоже не работаете. Выявление этих факторов означает, что вы нашли прекрасную возможность выделиться и повысить свое ценностное предложение, даже если это так же просто, как изменить то, что вы подчеркиваете в своем маркетинге.

9. Обратите внимание на онлайн-обзоры и примите меры

Единственное, что хуже плохого онлайн-обзора, — это тот, на который нет ответа от компании.Как и в случае с вашими конкурентами, игнорирование плохих отзывов не заставит их уйти. Даже если отзыв несправедлив, часто в том, что говорит клиент, есть доля правды.

В то же время, когда дело касается управления персоналом, не бросайте все возможное, чтобы откликнуться на каждый отрицательный отзыв. Если вы видите закономерность в отзыве, исправьте ее. Но помните, что повторяющиеся проблемы могут иметь свои корни в обучении или управлении, и ваша команда должна знать, что вы их поддерживаете.

10. Будьте честны и прозрачны

Клиенты видят вас насквозь, когда вы не открыты с ними. Нечестность часто приводит к неприятностям в будущем, даже если в данный момент снимает с вас давление. Если что-то пошло не так, гораздо лучше начать рассказ и объяснить свою точку зрения на то, что произошло, чем позволить им самим выяснить это. Будьте прозрачны в принимаемых вами решениях как со своими клиентами, так и со своими сотрудниками, и вы получите преимущество в виде сомнения, если (и когда) вы ошибетесь.

11. Сведите трение к минимуму

Предоставляйте доступные, простые для понимания материалы для обучения клиентов, видео и т. Д. Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще понять и использовать ваши продукты и услуги.

Оптимизация клиентского опыта — это устранение трений при максимально возможном количестве взаимодействий. Когда вы думаете о способах улучшения, обратите внимание на материалы, которые вы предоставляете. Являются ли они качественными материалами, которые действительно помогают клиентам делать то, что они хотят?

Возьмите свои материалы на тест-драйв и посмотрите, насколько хорошо они работают.Если вы знаете свой продукт от и до, найдите кого-нибудь, кто этого не знает, и сядьте с ним, пока он выясняет, как его использовать.

12. Контроль при каждой возможности

В погоне за все большим количеством клиентов мы часто забываем ценить тех, которые у нас уже есть. Налаживание более тесных отношений с этими клиентами — вот что превращает их в восторженных, преданных поклонников, создающих ценный маркетинг из уст в уста. Покажите людям, которые уже ведут с вами дела, что вы заботитесь о том, что они говорят, и они вознаградят вас.

13. Пусть данные помогут вам понять потребности и потребности клиентов

Важно помнить, что ваши клиенты не являются статичным монолитом. Они не всегда хотят одного и того же. Так же, как ваш бизнес развивается с течением времени, ваши клиенты тоже. Подумайте о том, насколько революционным было реагирование на запросы клиентов в социальных сетях для авиационной отрасли.

Как только клиенты понимают, что что-то возможно с одной компанией, независимо от отрасли, они начинают ожидать, что услуги будут доступны в других сферах своей жизни.Возможно, вы не работаете в сфере туризма, но ожидается, что вы ответите так же быстро, как авиакомпания, когда получите жалобу в канале социальных сетей. Убедитесь, что вы всегда просматриваете данные, чтобы опровергнуть свои предположения и понять, куда направляются ожидания.

14. Персонализируйте обслуживание клиентов

Покупатели любят, когда вы что-то о них помните. Опыт может быть таким простым, как отсутствие необходимости вводить всю свою информацию в следующий раз, когда они позвонят вам с вопросом о выставлении счета, или если отель вспомнит, что вы всегда просите зубную пасту, и оставит ее в своей ванной с запиской.Персональный подход может сделать процесс на удивление приятным, особенно если вы найдете способ передать эту информацию своим сотрудникам, чтобы они могли что-то с ней сделать.

С другой стороны, будьте осторожны, чтобы не переступить черту жуткости, как это сделали Target, когда они использовали предиктивную аналитику, чтобы определить, кто из их клиентов беременен, иногда до того, как они сами это осознали.

15. Сделайте лишнюю милю

Превышение потребностей клиентов дает вам сильное конкурентное преимущество.Не стремитесь просто оправдать ожидания — превзойдите их.

Это означает обучение ваших сотрудников тому, как создавать отличные впечатления, а затем проявлять инициативу, когда они видят возможность. После плохого обслуживания клиентов, приложив все усилия, чтобы исправить ошибку, клиенты почувствуют себя особенными. Как бы вы это ни делали, создание незабываемого впечатления клиентов — верный способ выделиться среди конкурентов.

Что вы можете сделать прямо сейчас

Удовлетворение потребностей ваших клиентов требует постоянных усилий и размышлений.

Способы удовлетворения потребностей: Потребности человека — понятие, виды, способы удовлетворения

Про способы удовлетворения потребности: transurfer — LiveJournal

Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах — Глава 6.

Повестка дня на XXI век

Раздел I. Социальные и экономические аспекты

Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека

Программные области

А. Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах

3.Методы удовлетворения потребностей высших уровней

4. Принципы реализации функции стимулирования.

Потребности и способы их удовлетворения.

6 типов личных потребностей и как их использовать в переписке. Читайте на Cossa.ru

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Реализация потребностей

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Выражение гнева

Нездоровые способы выражения гнева

Быть пассивно-агрессивным

Несвоевременно

Постоянный гнев

Здоровые способы выражения гнева

Честность

Быть прямым

Своевременность

Как справиться со злостью

1.Замедлить

2. Сосредоточьтесь на «Я»

3. Тренировка

4. При необходимости обращаться за помощью

5. Практика расслабления

6. Смейтесь

7. Будьте благодарны

Последние мысли

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Выражение гнева

Нездоровые способы выражения гнева

Быть пассивно-агрессивным

Несвоевременно

Постоянный гнев

Здоровые способы выражения гнева

Честность

Быть прямым

Своевременность

Как справиться со злостью

1. Замедлить

2. Сосредоточьтесь на «Я»

3. Тренировка

4. При необходимости обращаться за помощью

5. Практика расслабления

6. Смейтесь

7. Будьте благодарны

Последние мысли

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

10 способов удовлетворить ваши потребности и сделать других счастливыми

Выражение гнева

Нездоровые способы выражения гнева

Быть пассивно-агрессивным

Несвоевременно

Постоянный гнев

Здоровые способы выражения гнева

Честность

Быть прямым

Своевременность

Как справиться со злостью

1. Замедлить

2. Сосредоточьтесь на «Я»

3. Тренировка

4. При необходимости обращаться за помощью

5. Практика расслабления

6. Смейтесь

7. Будьте благодарны

Последние мысли

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

5 способов (по-прежнему!) Удовлетворить ваши потребности, поддерживая других

7 способов удовлетворить потребности людей, доставляющих удовольствие

10 способов удовлетворить свои потребности

15 способов гарантировать, что ваш малый бизнес удовлетворяет потребности клиентов

About the Author

admin