Вербальное общение в психологии это: Психология общения (вербальное общение)

Что такое вербальное общение и какие у него особенности?

Для каждого из нас общение — это важнейший навык и потребность для нормального социального взаимодействия и достижения успехов в жизни. Общение между людьми происходит посредством вербального и невербальных каналов коммуникации. 

В этой статье мы расскажем, что относится вербальному способу общения и как происходит передача информации.

Что такое вербальная коммуникация

В психологии данным термином называют метод общения между людьми, основанной на транслировании и передаче разнообразной информации с использованием речи (письменной и устной). Это самый распространенный прием общения, с его помощью индивиды могут не только передавать «послания», но и воспринимать полученные данные.

Специфика вербального вида общения заключается в том, что каждая из сторон взаимодействия должна передавать сообщения ясно, четко и доступно для понимания другой стороной.

Вербальные средства общения доступны индивиду с рождения. Младенец через вербальные знаки учится выражать свои потребности, а затем, взрослея, коммуницировать для достижения определенных целей.

Роль вербальной коммуникации в жизни человека велика, но чтобы правильно толковать направленную информацию и доносить до собеседника истинный смысл, мы должны уметь слушать и четко выражать собственные мысли. Ведь именно нечеткое построение фразы и формулировка ведет к искажению смысла сказанного, возникновению неловких ситуаций, ошибкам, недопониманию.

Важно! Вербальные средства коммуникации не дают 100%-ной эффективности. Это общение не является полноценным. Только 80% из осмысленного можно сформулировать через систему речи. При этом собеседник воспримет только около 65% сказанного. Если говорить кратко, то чем больше ошибок мы совершаем, тем меньше шансов, что собеседник нас поймет.

Особенности вербальной коммуникации

Только человек в процессе своего общения может использовать вербальные средства передачи информации.

Индивид использует не просто названия предметов и явлений, а строит сложные словесные конструкции, системы. На комплексность вербального языка общения влияет социум, культурные особенности, воспитание, религия, культура.

Также индивид может, основываясь на принципах вербального общения, донести определенную информацию так в межличностном взаимодействии, так и в профессиональной среде.

Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности. В понятие вербальной системы входят язык жестов, движения, определенные касания мимика, интонация и т.д.

В процессе персонального взаимодействия сложнее контролировать свое собственное выражение лица, позу, поэтому понять, врет ли собеседник проще, нежели в переписке (электронной почте, соцсетях). Часто можно услышать такую фразу: «Да у тебя на лице все написано». Это как раз про мельчайшие изменения мимики, которые внимательная личность может их заметить и использовать в толковании сказанного.

В процессе личной коммуникации (вживую, в реальности) можно заметить основные изменения в поведении человека. Например, «закрытая поза», взгляд, направленный в сторону, суетливость говорит о том, что собеседник что-то скрывает. Это легко понять по определенным характеристикам. Если вы хотите больше понимать вербальную связь, то расшифровать «сигналы» тела вам поможет психолог или специалист по физиогномике.

Получить консультацию психолога

Standard

Персональный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1105 ₽/мес

13 256 ₽

Подробнее

Family

Семейный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1819 ₽/мес

21 830 ₽

Подробнее

Premium

Максимальный пакет безлимитного круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

2555 ₽/мес

30 661 ₽

Подробнее

Примеры вербальной коммуникации

В качестве примера можно привести такую ситуацию: руководитель компании в разговоре с подчиненными использует определенную интонацию (tone of voice), мимику, жесты, обязательно обращает внимание на свой внешний вид (строгий костюм, галстук, лаконичные аксессуары, классическая (несомненно, чистая) обувь.

Всем этим он подчеркивает свой социальный статус и роль в жизни компании.

Виды вербального общения

С определением и сущностью вербального канала коммуникации разобрались, теперь стоит немного рассказать про виды такого общения.

Стоит сказать, что основной вид вербального общения — речь бывает письменной (непосредственная, отсроченная), устной (в форме диалога или монолога), внутренне направленной и дактильной, то есть адаптированной для взаимодействия глухих или слепых людей (шрифт Брайля, язык жестов).

Форма передачи информации	Что к ней относят
Разговор	Обмен мыслями, сведениями, мнениями в непринужденной обстановке двумя или более участниками
Собеседование	Специально назначенное и спланированное мероприятие для оценки общественных, социальных и профессиональных навыков
Диспут	Публичное обсуждение на социально важную тему. Чаще используется в научных кругах
Дискуссия	Публичный спор для формирования разных точек зрения на один и тот же вопрос, процесс обмена противоположными мнениями.

Барьеры для вербальной коммуникации

Очень часто в процессе коммуникации люди могут столкнуться с определенными сложностями восприятия, которые можно разделить на группы:

1. Логические — люди мыслят и думают по-разному, потому что формы мышления и мировосприятия различаются. То есть когда в процессе разговора вы понимаете, что логики в рассуждениях оппонента мало.
2. Стилистические — когда форма информации не согласуется с ее содержанием. Такую речь тяжело воспринимать и понимать.
3. Семантические (смысловые) — возникает из-за разницы в восприятии языка и словоформ из-за разности культур, религиозных особенностей, наличия нескольких значений у одного слова.
4. Фонетические — возникает из-за особенностей дикции, произношения, ударений, пауз и т.д. Сюда же относится речь на иностранном языке или диалектные и словесные акценты.

Читайте также Стороны общения в психологии

Частые вопросы

Что препятствует нормальному общению?

+

Если рассматривать психологическую сторону, то это: низкая самооценка, застенчивость, страх, не выстроенные личные границы, дефекты речи.

Как первый начать разговор?

+

Один из способов — увидеть что-то в окружающей обстановке, то, что будет интересно обсудить. Аккуратно осмотритесь и заговорите об этом.

Вербальное общение — это только слова?

+

Да. С помощью слов люди общаются через вербальную коммуникацию. Интонации в голосе, жесты, поза, движения, мимика — это уже невербальное общение.

Заключение эксперта

Взаимодействие между людьми осуществляется через основной способ общения — вербальную коммуникацию — речь. В качестве дополнительного используются невербальные способы передачи информации. Умение правильно формулировать свои мысли, произносить их, строить логическое объяснение, подавать и воспринимать информацию помогает индивиду не только в межличностном общении, но и в саморазвитии, а также в профессиональной сфере.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 388

Специалист в области клинической психологии.

Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
• 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
• 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
• 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
• 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Благодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

Содержание

• 1 Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно
• 2 Средства вербального общения
• 3 Что такое невербальное общение?
• 4 Построение отношений, учитывая секреты невербального общения
• 5 Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т. п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

---

Вербальное общение: понимание силы слов

9 мая 2023 г. от Explore Psychology

(последнее обновление: 9 мая 2023 г.)

Мы, люди, полагаемся на общение, чтобы выражать свои мысли, чувства и намерения. Вербальное общение, в частности, предполагает использование слов для передачи сообщения другому человеку. Это фундаментальный аспект человеческого взаимодействия и имеет решающее значение в нашей повседневной жизни и отношениях.

В этой статье мы рассмотрим важность вербального общения, различные типы вербального общения и несколько советов по улучшению ваших навыков вербального общения.

5 Случайные хобби, чтобы попробовать, чтобы вы Mi …

Пожалуйста, включите JavaScript

5 Случайные хобби, чтобы попытаться, чтобы вы могли действительно наслаждаться

СОДЕРЖАНИЕ

основное средство взаимодействия с другими людьми. Он позволяет нам выражать свои мысли и чувства, передавать информацию и строить отношения. Это мощный инструмент для связи с другими и формирования социальных связей.

Сообщая смысл устно, другие могут понять ваши потребности, интересы и убеждения.

Эффективное вербальное общение необходимо во многих случаях, включая личные отношения, социальное взаимодействие и профессиональную среду. В личных отношениях это может помочь укрепить доверие, укрепить близость и разрешить конфликты.

Социальные взаимодействия могут помочь установить точки соприкосновения, установить взаимопонимание и создать чувство общности. Например, обсуждения могут помочь людям с разными потребностями понять друг друга и найти способы гарантировать, что каждый человек достигнет своих целей.

На рабочем месте может помочь передавать идеи, влиять на других и достигать целей.

Типы вербального общения

Существуют две основные формы вербального общения: устное и письменное общение.

• Устное общение : Устное общение является наиболее распространенной формой вербального общения. Он включает в себя использование слов, тона голоса и языка тела для передачи сообщения. Устное общение может принимать различные формы, включая беседы, речи и презентации.
• Письменное общение : Письменное общение использует письменные слова для передачи сообщения. Он включает в себя электронные письма, письма, заметки и отчеты. Письменное общение часто используется в профессиональной среде для документирования информации и передачи сообщений другим.

Существует четыре основных типа вербального общения, каждый со своими уникальными характеристиками и целями:

1. Внутриличностное общение : Внутриличностное общение — это процесс разговора с самим собой, либо вслух, либо про себя. Этот тип общения часто используется для самоанализа, решения проблем и принятия решений. Внутриличностное общение может помочь нам лучше понять наши собственные мысли и чувства и может быть ценным инструментом для личного роста и развития.
2. Межличностное общение : Межличностное общение — это процесс общения между двумя или более людьми. Этот тип общения часто используется для социального взаимодействия, построения отношений и сотрудничества. Межличностное общение может включать в себя ряд способов вербального общения, таких как общение лицом к лицу, общение по телефону и видеоконференции.
3. Общение в малых группах : Общение в малых группах предполагает общение от трех до десяти человек, как правило, в групповой обстановке, такой как собрание или дискуссия. Этот тип общения часто используется для принятия решений, решения проблем и мозгового штурма. Общение в малых группах требует эффективных навыков слушания и разговорной речи, а также способности работать совместно с другими.
4. Связь с общественностью : Связь с общественностью — это общение с большой аудиторией, обычно посредством речи или презентации. Этот тип общения часто используется в целях убеждения, например, для защиты дела или представления информации аудитории. Публичные коммуникации требуют эффективных навыков публичных выступлений, включая способность взаимодействовать с аудиторией и общаться с ней, использовать эффективные наглядные пособия и ясно и убедительно излагать идеи.

Другие виды коммуникации

В дополнение к вербальной коммуникации, другие важные формы коммуникации могут передавать значение, в том числе:

Невербальная коммуникация : Невербальная коммуникация – это использование языка тела, выражения лица и тона голоса для передачи информации. сообщение. Его можно использовать, чтобы подчеркнуть мысль, показать эмоции или передать смысл. Невербальная коммуникация может быть такой же мощной, как и устная, и часто может передавать сообщение более эффективно, чем одни только слова.

Визуальная коммуникация : Визуальная коммуникация — это использование изображений, диаграмм и графиков для передачи сообщения. Он часто используется в профессиональных условиях для представления данных и информации в удобном для понимания виде.

Компоненты вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация — это сложный процесс, который включает не только слова, которые мы используем, но и то, как мы их произносим. Тон голоса, интонация и другие голосовые сигналы могут сильно повлиять на смысл нашего сообщения. Вот некоторые важные аспекты вербального общения и то, как они передают смысл:

• Тон голоса : Тон голоса относится к тому, как мы используем свой голос для передачи смысла. Его можно описать как эмоциональное качество нашего голоса. Например, саркастический тон голоса может показать, что говорящий неискренний, в то время как теплый и дружелюбный тон может показать, что говорящий доступен и заслуживает доверия.
• Инфекция : Инфекция относится к повышению и понижению нашего голоса, когда мы говорим. Он может передать акцент и эмоции. Например, восходящий перегиб в конце предложения может указывать на вопрос, а нисходящий перегиб может указывать на утверждение.
• Громкость : Громкость относится к тому, насколько громко или тихо мы говорим. Он может передать уверенность, авторитет и напористость. Например, громкая речь может передать уверенность и авторитет, а тихая речь может передать близость и уязвимость.
• Темп : Темп относится к скорости, с которой мы говорим. Он может передать волнение, срочность и нетерпение. Например, быстрая речь может передать волнение и срочность, а медленная речь может передать задумчивость и обдумывание.
• Интенсивность : Интенсивность относится к уровню эмоциональной энергии, которую мы вкладываем в наши слова. Он может передать страсть, энтузиазм и убежденность. Например, интенсивная речь может передать сильную веру во что-то, а тихая речь может передать двойственность или отсутствие интереса.
• Высота тона : Высота тона относится к высокому или низкому тону нашего голоса. Он может передать возраст, пол и эмоции. Например, высокий голос может передать молодость или волнение, а низкий голос может передать авторитет или серьезность.

Важно отметить, что эти аспекты устного общения могут сильно различаться в зависимости от контекста, культуры и личных предпочтений. То, что может считаться уверенным тоном голоса в одной культуре, может восприниматься как агрессивное в другой.

Понимание этих нюансов необходимо для эффективного устного общения. Обращая внимание на эти аспекты вербального общения, мы можем более эффективно передать наше сообщение и избежать недоразумений.

Способы вербального общения

Вербальное общение может осуществляться различными способами, каждый из которых имеет свои уникальные особенности и преимущества. Вот некоторые из различных способов вербального общения:

Вербальное общение лицом к лицу

Личное общение происходит, когда два или более человека находятся в одном физическом пространстве и общаются вербально. Этот способ общения позволяет использовать невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела, которые могут помочь передать смысл и эмоции. Это также позволяет немедленно получить обратную связь и прояснить недопонимание.

Общение по телефону

Общение по телефону происходит, когда два или более человека общаются устно по телефонной линии. Этот способ общения позволяет осуществлять немедленную вербальную коммуникацию на большие расстояния, но не позволяет использовать невербальные сигналы, которые иногда могут затруднить передачу смысла и эмоций.

Видеоконференции

Видеоконференции происходят, когда два или более человека общаются в устной форме через платформу видеоконференций, такую ​​как Zoom или Skype. Этот способ общения сочетает в себе преимущества личного и телефонного общения, позволяя использовать невербальные сигналы и немедленную вербальную коммуникацию на большие расстояния.

Публичное выступление

Публичное выступление происходит, когда один человек устно общается с большой аудиторией. Этот способ общения требует тщательного планирования и подготовки, а также способности взаимодействовать с аудиторией и общаться с ней посредством использования тона голоса, интонации и других голосовых сигналов.

Групповое обсуждение

Групповое обсуждение происходит, когда группа людей устно общается для обмена идеями, решения проблем или принятия решений. Этот способ общения требует навыков активного слушания и способности работать совместно с другими для достижения общей цели.

Письменное общение

Письменное общение происходит, когда идеи, мысли и информация передаются с помощью письменных слов, таких как электронная почта, письма или записки. Этот способ общения позволяет тщательно рассмотреть и отредактировать сообщение, но иногда ему не хватает непосредственности и личной связи вербального общения.

Важно отметить, что каждый способ вербального общения имеет свои сильные и слабые стороны. Некоторые режимы могут быть более подходящими для определенных контекстов, чем другие.

Например, личное общение может быть более эффективным для разрешения конфликтов, тогда как письменное общение может быть более подходящим для передачи сложной информации или инструкций.

Советы по улучшению навыков вербального общения

Эффективное вербальное общение требует большего, чем просто четкая и членораздельная речь. Он включает в себя активное слушание, сопереживание другим и адаптацию стиля общения к различным ситуациям. Вот несколько советов, как улучшить свои навыки вербального общения:

1. Слушайте активно : Эффективное общение требует активного слушания. Это означает обращать внимание на то, что говорит другой человек, задавать вопросы и разъяснять недоразумения.
2. Используйте соответствующий язык тела : Ваш язык тела может передать столько же смысла, сколько и ваши слова. Используйте соответствующие жесты и выражения лица, чтобы подчеркнуть свое сообщение и передать свои эмоции.
3. Говорите четко и уверенно : Говорите четко и уверенно, чтобы ваше сообщение было понято.
4. Сопереживание другим : Сопереживание — это способность понимать и разделять чувства других. Это важный коммуникативный навык, потому что он помогает построить доверие и понимание.
5. Будьте адаптируемыми : Адаптируйте свой стиль общения к различным ситуациям и аудиториям. Используйте язык, соответствующий контексту и аудитории, и помните о культурных различиях.

Громче, чем слова — Ассоциация психологических наук — APS

Люди демонстрируют замечательную изощренность в том, как мы используем язык, сочиняя все, от 140-символьных звуковых фрагментов до 800-страничных романов, выражая мысли и чувства, которые варьируются от тихих признаний до бурных признаний в любви.

Тот факт, что мы способны на такие лингвистические подвиги, является одной из определяющих черт человечества. И все же есть так много того, что мы сообщаем и выражаем, не произнося ни единого слова. Ученые-бихевиористы уже давно заинтересованы в понимании различных средств, с помощью которых мы вступаем в невербальную коммуникацию, и причин, по которым мы это делаем. На симпозиуме по интегративной науке на первом Международном съезде психологических наук в Амстердаме, Нидерланды, группа выдающихся исследователей изучила последние достижения науки, изучающие, как мы передаем мощные сигналы друг другу в отсутствие речи.

Честные сигналы

Чтобы понять роль, которую невербальные выражения играют в человеческом общении, исследователи часто сосредотачивались на передаче эмоций. Эмоции отражают нашу оценку ситуации или стимула — например, может ли она принести удовольствие или опасность — и эти оценки стимулируют поведение, которое сигнализирует о том, как мы намерены реагировать. Конечно, мы можем передавать свои эмоции другим с помощью слов, но мы также можем выражать свои эмоции невербально, модулируя акустические качества голоса и позиционируя мышцы лица и тела, часто неосознанно.

Как вербальный, так и невербальный способы общения позволяют нам сообщать о наших эмоциональных оценках и намерениях реагировать до того, как мы начнем действовать. Но что отличает невербальные сигналы, говорит научный сотрудник APS Клаус Р. Шерер из Женевского университета в Швейцарии, так это их подлинность:

«Поскольку мы разработали этот прекрасный инструмент, язык, было бы совершенно нормально просто сказать, что вы чувствуете. вот и все. Но это не так», — отметил Шерер. «Что нам нужно сделать, так это произвести честный сигнал эмоций, и это должно быть сделано без нечеткой категоризации и ярлыков».

Хотя наши вербальные выражения могут быть честными, выражение наших эмоций с помощью языка требует определенного уровня обработки и абстракции, который неизбежно отделяет вербальное выражение от основной эмоции. В той мере, в какой наши выражения лица и позы спонтанны и синхронизированы с ситуацией или стимулом, они обеспечивают более аутентичные сигналы эмоций, свободные от языковых ограничений.

Тот факт, что некоторые выражения эмоций кажутся универсальными, говорит об их фундаментальной коммуникативной функции. Основополагающее исследование, проведенное сотрудником APS Уильяма Джеймса Полом Экманом, показало, что активация лицевых мышц в определенных группах или единицах действия неизменно связана с определенными эмоциями. Например, одновременная активация большой скуловой мышцы, идущей от скулы к углу рта, и круговой мышцы глаза, окружающей глаз, достоверно ассоциируется с удовольствием и искренними улыбками. С другой стороны, сочетание нахмуренных бровей, сжатого рта и раздутых ноздрей ассоциируется с гневом.

Изысканная чувствительность

Однако для того, чтобы действовать как эффективный сигнал, недостаточно, чтобы невербальные выражения производились надежным способом; они также должны быть интерпретированы надежным способом. В своей текущей работе Шерер и его коллеги обнаруживают прочную связь между выражением лица и восприятием этого выражения, что указывает на то, что мы прекрасно приспособлены для чтения эмоциональной информации с лиц без какой-либо помощи языка.

В одном исследовании участники увидели ряд динамических компьютерных аватаров, и им было поручено определить оценку, которая будет проходить через голову такого человека. Шерер и его коллеги запрограммировали аватары на отображение определенных выражений эмоций на лице, состоящих из определенных единиц действия. Мало того, что участники продемонстрировали сильное согласие в оценках, которые они определили по выражению лица, их оценки также систематически варьировались в зависимости от единиц действия.

Результаты крупного онлайн-исследования, проведенного с репрезентативной выборкой, показали аналогичную картину результатов: участники использовали выражение лица аватара, чтобы «читать» его или ее мысли, оценивая степень, в которой оценка аватара была новой, приятной, и способствует последовательному достижению цели.

Но лицо — это только один из способов выражения эмоций без слов. Серьезные исследования показали, что наша поза и положение тела также эффективно передают наше эмоциональное состояние. Опираясь на более раннюю работу по нейровизуализации с использованием электроэнцефалограммы (ЭЭГ) и функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ), научный сотрудник APS Беатрис де Гелдер из Маастрихтского университета в Нидерландах и ее коллеги теперь используют транскраниальную магнитную стимуляцию (ТМС), чтобы лучше понять механизмы, которые управляют нашим поведением. воспринимать выражение эмоций в телах.

В ходе эксперимента де Гелдер и его коллеги создали изображения человеческих тел и контрольные изображения животных, которые демонстрировали либо угрожающие, либо нейтральные позы. Участники просматривали два изображения подряд и должны были определить, есть ли между ними разница в позе. Исследователи обнаружили, что применение ТМС к области мозга в экстрастриальной области, которая участвует в визуальном восприятии человеческого тела и частей тела, нарушило способность участников обнаруживать изменения в нейтральном положении, но не оказало заметного влияния на их восприятие тел, отображающих страх.

Применение ТМС к задней верхней височной борозде (STS) — области мозга, широко вовлеченной в социальное восприятие — с другой стороны, фактически улучшило способность участников обнаруживать изменения в этих так называемых телах страха.

«Область тела и ранняя зрительная кора так или иначе не играют решающей роли, но при стимуляции задней СТС, а также теменной области испытуемые лучше расшифровывают, замечают действительно незначительные различия в позах
тел человеческого страха, — объяснил де Гелдер.

В другом исследовании исследователи использовали парадигму бинокулярного соперничества — одновременно показывая разные изображения левому и правому полю зрения — чтобы оценить, будут ли участники демонстрировать аналогичную обработку в отсутствие сознательного обдумывания. Опять же, результаты показали, что стимуляция задней STS улучшила чувствительность участников к изменениям выражений страха.

Результаты этих и других исследований показывают, что восприятие выражений эмоций, которые отображаются через тело, осуществляется через дорсальный зрительный поток и не требует представления и идентификации тела как объекта до того, как будет воспринято выражение эмоций. Другими словами, мы обрабатываем выражения эмоций в теле быстро и автоматически, с помощью механизмов, которые не требуют сознания или вербального обозначения.

Сила гордости

Сосредоточив внимание на обширном проявлении гордости, исследователь Джессика Трейси (Университет Британской Колумбии, Канада) обнаружила сходные доказательства того, что выражения тела, так же как и выражения лица, могут подавать надежные и надежные сигналы, влияющие на воспринимающих. ответы на автоматическом, имплицитном уровне.

Постуральные проявления гордости — стоя в полный рост, с раскинутыми руками и выпяченной грудью — возможно, чаще всего встречаются среди побеждающих спортсменов и политиков, но они также проявляются, когда мы празднуем повседневные победы на работе и дома. Кросс-культурные исследования показывают, что проявления гордости надежно распознаются людьми во всем мире, а работа Трейси показывает, что они чаще проявляются как зрячими, так и слепыми спортсменами, выигравшими матч, чем теми, кто проиграл. В совокупности эти данные свидетельствуют о том, что выражение не является усвоенным ответом на успех, а скорее является врожденным и спонтанным.

Трейси и его коллеги предполагают, что проявления гордости универсальны, поскольку они выполняют адаптивную функцию, сигнализируя об успехе человека и, соответственно, о высоком статусе. В одном исследовании, например, исследователи попросили студентов-добровольцев записать цифры числа пи до девятого знака после запятой, что для большинства людей было невыполнимой задачей. Участники получали дополнительные деньги, если они давали правильный ответ, и у них была возможность увидеть ответ, предоставленный другим участником, прежде чем они ответили. Исследователи предсказали, что участники, скорее всего, будут копировать ответы студента, который проявлял гордость, а не другие эмоции. И это действительно то, что они обнаружили, указывая на то, что гордость эффективно сигнализирует об успехе для других.

Дополнительные данные свидетельствуют о том, что проявления гордости, точно так же, как выражения лица и телесные проявления страха, обрабатываются на автоматическом, невербальном уровне. Трейси и ее коллеги предложили участникам пройти тесты на неявные ассоциации, в которых различные выражения эмоций сочетались со словами, указывающими на высокий или низкий статус. Они обнаружили, что участники гораздо быстрее ассоциировали гордость с высоким статусом и другие выражения эмоций с низким статусом, чем при составлении обратных пар. Когда исследователи перенесли исследование на отдаленный остров на Фиджи, они увидели ту же картину времени реакции.

Связь между гордостью и высоким статусом настолько сильна, что демонстрация гордости является ценным сигналом статуса, даже когда доступна конкурирующая контекстуальная информация. В одном исследовании участники просматривали фотографию либо мужчины, выглядящего бездомным, либо мужчины профессионального вида, чья поза выражала либо гордость, либо стыд. Их рейтинги показали, что выражение гордости повышает статус бездомного:

«Демонстрация гордости может привести к тому, что бездомный автоматически будет считаться равным по статусу деловому человеку, у которого был плохой день», — объяснила Трейси.

Голосовое доминирование

В то время как выражения лица и тела явно эффективны в качестве невербальных сигналов, накопленные данные свидетельствуют о том, что особая характеристика голоса — высота тона — может быть особенно надежным сигналом. То, что мы воспринимаем как высоту тона, измеряется с точки зрения основной частоты или скорости, с которой вибрируют голосовые связки. Исследования показывают, что во всем мире женщины, как правило, издают звуки примерно в два раза чаще, чем мужчины. Эта половая разница не просто заметна; оно намного больше, чем наблюдаемое почти во всех других вторичных половых признаках, включая вес, окружность бицепса, рост и силу.

С физиологической точки зрения, это половое различие не является загадкой: повышение уровня тестостерона в период полового созревания в конечном итоге приводит к тому, что мужские голосовые связки удлиняются и утолщаются, заставляя их вибрировать медленнее.

Но, как отмечает ученый Дэвид А. Путс, это не объясняет, почему вообще существует разница.

«Почему у нас возникла такая очень большая половая разница в способе общения, который оба пола используют одинаково?» — спросил Путс. — Разве это не кажется вам странным?

Интуитивный ответ будет заключаться в том, что половые различия связаны с физическими размерами — мужчины, как правило, выше женщин, и эта разница в росте должна привести к тому, что у них более длинные голосовые связки. Но данные показывают, что мужские голосовые связки примерно в восемь раз длиннее, чем можно было бы ожидать, учитывая половые различия в росте.

Настоящее объяснение, как показывают исследования, может заключаться в половом отборе. Имеются убедительные доказательства того, что механизм выбора партнера мог сыграть роль в возникновении этих различий: мужчины, как правило, предпочитают женщин с высоким голосом, а женщины предпочитают мужчин с низким голосом. Тот факт, что основная частота коррелирует с уровнями определенных гормонов, предполагает, что она может служить физиологическим индикатором, сигнализирующим о высокой фертильности у женщин и сильной иммунной функции у мужчин.

Но половые различия в основной частоте, возможно, даже сильнее связаны с другим механизмом полового отбора: состязательной конкуренцией. То есть тон голоса может функционировать как невербальный сигнал, сигнализирующий конкурентам о доминировании.

В соответствии с этой теорией данные показывают, что люди воспринимают мужские или низкие голоса как принадлежащие доминирующим личностям. И исследования показывают, что отношения работают и в обратную сторону — восприятие мужчинами доминирования, по-видимому, влияет на то, как они модулируют высоту своего голоса в конкурентном взаимодействии.

Под видом игры на свидания Путс и его коллеги сказали участникам-мужчинам, что они будут соревноваться с мужчиной в другой комнате, чтобы пообедать с женщиной. Голоса участников записывались в начале исследования, а затем еще раз, когда они напрямую обращались к своему «конкуренту». Результаты показали, что мужчины, которые считали себя менее физически доминирующими, имели тенденцию повышать свой тон при разговоре с конкурентом, в то время как мужчины, которые оценивали себя как более физически доминирующие, имели тенденцию к понижению своего тона.

Эти результаты демонстрируют устойчивость высоты голоса как невербального сигнала физического доминирования и могут помочь пролить свет на невербальную коммуникацию в более широком смысле, говорит Путс. Например, результаты исследования объясняют, почему мы склонны понижать тон, когда отдаем команду, и обычно повышаем его, когда задаем вопрос.

Последствия в реальном мире

Хотя мы можем не осознавать в явном виде влияние невербальных сигналов, таких как высота голоса и мимика тела, на нашу повседневную жизнь, исследования показывают, что их последствия могут быть далеко идущими.

В ходе одного исследования Трейси и его коллеги попросили участников оценить кандидата, претендующего на должность банковского менеджера. Некоторые участники увидели сильное резюме, указывающее на то, что кандидат имеет диплом с отличием в ведущем университете, хорошие оценки и впечатляющие внеклассные занятия, в то время как другие увидели гораздо более посредственное резюме. Затем участники просмотрели видеоклип, предположительно взятый из интервью кандидата; некоторые видели видео, в котором кандидат демонстрировал гордость, в то время как другие видели кандидата, демонстрирующего стыд. Важно отметить, что кандидат следовал одному и тому же сценарию в обоих видео.

Когда участники оценивали кандидата, они судили о ее интеллекте в первую очередь по резюме. Те, кто видел сильное резюме, оценивали кандидата как более умного, чем те, кто видел посредственное резюме.

Тем не менее, резюме, похоже, не имело значения при принятии окончательного решения о найме. Участники с большей вероятностью «наняли» фиктивного кандидата, если бы она проявила гордость на собеседовании, чем если бы она проявила стыд, независимо от качества ее резюме.

Точно так же исследования показывают, что могут быть серьезные последствия в реальном мире, связанные с высоким или низким голосом. Путс указал на корреляционные исследования, показывающие, что люди воспринимают людей с низким голосом как обладающих большими лидерскими способностями и заслуживающих большего уважения. Люди с большей вероятностью «выберут» мужчин и женщин-кандидатов с низким голосом на гипотетических выборах, а данные о вознаграждениях публичных компаний показывают, что руководители-мужчины с более низким голосом на самом деле могут зарабатывать больше, чем их коллеги с более высоким голосом.

Направления будущего

Исследования, охватывающие различные уровни и методы — от исследований нейронных механизмов до изучения социальных последствий — продолжают показывать, что невербальные выражения производятся и воспринимаются надежными, надежными и потенциально мощными способами. Но остается еще много нерешенных вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы разобраться в механизмах, управляющих невербальными выражениями и нашими реакциями на них.

Точное определение происхождения этих выражений и их потенциальной адаптивной ценности является особенно сложным вопросом. Как заметил Шерер, исследователи часто приводят косвенный аргумент, что если мы надежно воспринимаем оценку с определенного лица, то эта оценка должна быть той, которая выражается эволюционно.