Ассертивность что это: Ассертивное поведение

6 способов развития ассертивности

Люди с ассертивным стилем мышления знают, что имеют права, но при этом осознают, что другие люди тоже имеют на это право.

Ассертивность — это способность передавать свои мысли, мнение, потребности и ощущения в прямой, откровенной и надлежащей манере. Это означает отстаивать свои права и при этом не оскорблять чувства других людей и не отрицать их собственные права. Когда вы ассертивны, то полностью берете под контроль свою жизнь.

Во взаимоотношениях с другими людьми мы выбираем одну из трех стилей поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный.

Пассивный стиль

Люди с пассивным стилем склонны ставить чужие приоритеты и нужды выше своих. Они не верят в то, что достойны защищать свои права и чувствуют себя неполноценными.

Пассивные люди считают, что быть ассертивными слишком тяжело, тогда как их собственный стиль открывает им новые горизонты. Они чувствуют (как правило подсознательно), что слабы, некомпетентны, а поэтому не решаются принимать никаких решений в своей жизни.

Люди выбирают пассивный стиль поведения, когда считают, что лучше не вступать и не провоцировать конфликтов, хотя на самом деле такая стратегия работает крайне редко. Их не уважают, к ним относятся с жалостью. Все это в комплексе приводит к падению самооценки, депрессии, стрессу и синдрому жертвы.

Язык тела пассивных людей:

• Избегать зрительного контакта.
• Переминаться с ноги на ногу.
• Горбиться.
• Зажиматься телом при разговоре.

Агрессивный стиль

Люди с агрессивным стилем поведения ищут вокруг себя врагов, вступают в конфликты и отстаивают свои права в слишком резкой манере. Агрессия ущемляет права других людей. Им свойственно конкурировать с людьми и каждый день доказывать свою состоятельность как личности. Они буквально выбивают из других уважение и внимание к себе.

Такой стиль поведения устарел и не работает даже там, где расцвел — в бизнесе. Эти люди грубы, невежественны и обладают низкими коммуникационными навыками. Они не в состоянии построить отношения, основанные на уважении, а только на страхе.

Язык тела агрессивных людей:

• Указывать пальцем на собеседника.
• Кричать или повышать голос.
• Сжимать кулаки.
• Чересчур наклоняться в сторону собеседника и длительно смотреть ему в глаза.

Ассертивный стиль

Ассертивные люди заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют критиковать, просить или даже жаловаться в деликатной манере.

Они гибки, поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально, в отличие от агрессивных людей. Их уважают и ценят, они полностью контролируют свою жизнь.

Язык тела ассертивных людей:

• Стоять прямо и устойчиво, лицом к лицу к собеседнику.
• Поддерживать ненавязчивый зрительный контакт.
• Говорить уверенно и ясно — достаточно громко для того, чтобы их слова были услышаны всеми.
• Говорить свободно, без нерешительности и с уверенностью в голосе.

Чтобы выработать в себе ассертивный стиль поведения, нужно следовать простым советам.

1. Постановка целей

Теперь, когда вы осознали важность ассертивности, важно определить наиболее существенные для вас области жизни, в которых можно применить новый стиль поведения.

Определите ситуации, которые находите наиболее трудными. В каких случаях вам нужно проявлять ассертивность? Сформулируйте их четко. Например: «Я бы хотел, чтобы мой друг/коллега не опаздывал на встречи и ценил мое время».

Начните с самых простых целей, затем переходите к сложным.

2. Просмотр Билля о правах

Следующий список прав важен как для вас, так и для других людей. Пункты списка не являются исчерпывающими, вы можете его дополнить.

• Я имею право судить себя за свои мысли и поступки.
• Я имею право отказаться от решения проблем других людей.
• Я имею право передумать.
• Я имею право делать ошибки.
• Я имею право сказать «Я не знаю».
• Я имею право принять собственное решение.
• Я имею право сказать «Я не понимаю».
• Я имею право сказать «нет».
• Я имею право быть радостным или грустным.
• Я имею право установить собственные приоритеты.

Будьте осторожны с этим списком, потому что ваш пассивный стиль поведения (если у вас таковой) может с легкостью стать агрессивным. Люди любят крайности. Как мы заметили, в агрессивном стиле поведения нет никаких преимуществ даже в отношении к пассивному.

Также помните, что все ваши права должны быть высказаны в деликатной манере. Например, если вы решили, что имеете право передумать, тогда извинитесь перед человеком, которому дали слово провести с ним вечер. Ваше право отказаться от чего-либо не означает, что вы теперь становитесь безответственным человеком. А если вы решили, что имеете право делать ошибки, это не значит, что вы не должны делать выводы и не нести за них ответственность.

Вы имеете право также сказать «нет», однако все целиком и полностью зависит от ситуации. Вы не должны покупать в магазине вещь, если консультант потратил свое время на вас, однако в семейных делах у вас есть обязанности, которые вы должны выполнять.

3. Определение персональных прав

Используя список, приведенный выше, запишите заявление, которое передает самые ценные ваши права.

Вернитесь к постановке своих целей и примените свое заявление. Например:

• Цель 1: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
• Цель 2: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?

Задавайте одинаковые вопросы для всех своих целей.

4. Использование стратегий

Ассертивность является навыком, который можно развить, если каждый день применять стратегии на практике. Вот некоторые из них:

1. Сломанная пластинка. Будьте настойчивым и повторяйте снова и снова, чего вы хотите, не раздражаясь и не повышая голос. Придерживайтесь своей точки зрения.
2. Бесплатная информация. Научитесь слушать собеседника и считывать бесплатную информацию, которую он вам дает. Она позволит вам приводить доводы, обращаясь к высказанным собеседником фразам.
3. Раскрытие информации. Ассертивно раскрывайте информацию о вас — о том, что думаете, ощущаете и как относитесь к информации, которая идет от собеседника.
4. Затемнение. Эта техника поможет справиться с поступающей критикой. Не отрицайте критику и не идите в контратаку.

• Согласитесь с правдой. Найдите в критике то, что является правдой и согласитесь именно с этой частью.
• Согласитесь с тем, что возникло недопонимание. Выявите возможную правду в критикующем заявлении и согласитесь с этим.
• Согласитесь в принципе. Скажите: «Это имеет смысл».
• Отрицайте неверные умозаключения. Ассертивно оперируйте на неточности и логические ошибки.
• Выработайте компромисс.

5. Использование стратегий сказать «нет»

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда необходимо сказать «нет». Если не научиться делать этого, тогда через какое-то время придет осознание того, что ни одна цель не достигнута, а приоритеты нарушены. Помните, что вы имеете право сказать «нет», но при этом делайте это в деликатной и уважительной манере.

1. Используйте ассертивный язык тела. Помните, что от вашего языка тела зависит уверенность в себе и восприятие вашей уверенности собеседником. Манипуляторы всегда применяют свои методы к человеку, которого считают нерешительным. Установите прямой зрительный контакт, держите голову прямо, расправьте плечи, расслабьте руки, говорите уверенно и спокойно.
2. Определите свою позицию перед тем, как что-то сказать. Если вы не знаете, каким будет ваш ответ, его у вас попросту нет. Решите, что и как именно вы скажете.
3. Дождитесь просьбы. Некоторые люди соглашаются на просьбу еще до того, как она была озвучена. Это очень удобно для собеседника, потому что он не чувствует обязанности перед вами — в конце-концов он еще ни о чем не просил. Вы сами вызвались добровольцем. 
4. Найдите точную формулировку.
   Думайте о том, как и что вы скажете. Будьте абсолютно точны в своем ответе, чтобы у собеседника не возникло никаких сомнений в том, что вы не сможете выполнить его просьбу. Ваша формулировка при этом не должна быть длинной и витиеватой.
5. Не извиняйтесь, если в этом нет необходимости. Извинение часто ставит вас в позицию должника. Этим примером часто пользуются при продажах. Если чувствуете, что вами манипулируют, не извиняйтесь.
6. Не защищайтесь и не извиняйтесь, если это не необходимо. Не говорите, почему не хотите выполнить просьбу, иначе у собеседника появится возможность манипулировать вашими словами.
7. Не просите разрешения сказать «нет». «Вы непротив, если я откажусь от вашего предложения» — еще одна фраза, которая ставит вас в позицию должника.
8. Усильте свою позицию. Не думайте, что человек после отказа не попытается попросить вас об услуге через какое-то время. Дайте ему понять, что и в будущем откажите в просьбе.
9. Сломанная пластинка. Данная стратегия идеально подходит и для этого случая. Повторяйте одну и ту же фразу, не меняя в ней слов.
10. Не ждите одобрения. Вы не должны убеждать другого человека принять ваш отказ, иначе вы снова попадаете в позицию должника.
11. Смиритесь с последствиями. Вы имеете право сказать «нет», а другой человек имеет право отнестись к вашему отказу как пожелает. Возможны неприятные последствия, но смиритесь с этим, так как вы уже приняли решение.

6. Развитие умения просить об одолжении

Многие люди испытывают затруднения, когда им нужно о чем-либо попросить другого человека. Это может произойти как на рабочем месте, так и в кафе. Они чувствуют, что не имеют право просить или боятся последствий. Как результат, такие люди не просят об одолжении даже когда для этого есть благоприятная возможность. Предлагаем вам советы о том, как правильно просить о чем-либо:

• Что может случиться? Во многих случаях с вами не случится ничего ужасного, если вы попросите об услуге.
• Разумно ли это? Прежде чем просить об одолжении или услуге, подумайте, разумно ли это в сложившихся обстоятельствах. Можете использовать список своих ассертивных прав, если имеете затруднения с этим.
• Не извиняйтесь за просьбу. Когда вы четко осознаете, что человек имеет право вам отказать, то поймете, что имеете право просить.
• Определите ситуацию. Научитесь считывать настроение и эмоции другого человека.
• Выразите свои эмоции о ситуации . Концентрируйтесь на позитивных эмоциях, потому что в подобных ситуациях человек обычно негативно настроен.
• Используйте личное местоимение «Я». Это делает просьбу личной  и говорит о том, что вы принимаете ответственность за последствия.
• Будьте коротки. Ограничьтесь одной-двумя фразами.
• Сделайте запрос позитивным. Скажите о том, чего хотите, а не о том, чего не хотите.
• Фокусируйтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал?
• Опишите результаты, которые как вы думаете, последуют, если человек согласится выполнить вашу просьбу.

Для развития ассертивности важно познавать искусство эмпатии. Только при таком грамотном сочетании вы добьетесь большого прогресса в общении с людьми. Если вы применили наши советы и начали культивировать эти навыки, вам осталось развить третий — умение слушать.

как быть собой и при этом никого не обидеть! — OEEC

Мы побывали на воркшопе Ольги Ланевской – феминистки, сертифицированной тренерки по самообороне и ассертивности по методу WenDo. И собрали самые важные тезисы, которые помогут вам защищать свои границы, при это не нарушая чужих.

Что такое ассертивность и как это работает

Ассертивность – это навык, который помогает в любой ситуации оставаться собой.

Например, кто-то в компании шутит, но шутка оскорбительна. Ассертивность позволяет не смеятся, как минимум, ведь эти слова вас оскорбляют. А как максимум – дать человеку об этом знать, не оскорбляя его в ответ. Сказать о своих чувствах, так, чтобы он понял вас и прекратил оскорбление. 

Еще ассертивность помогает не цепляться за эмоции других людей. То есть в первую очередь думать о себе: что мне важно, что я чувствую, чего хочу. Это по сути облегчает жизнь, потому что помогает отделять себя от других. И думать о себе и своих потребностях.

Ассертивный человек умеет разбираться в себе, своих желаниях и чувствах, может заявить о своих чувствах, но при этом уважает других.

Ассертивность позволяет возвращать контроль над своей жизнью. То есть я беру ответственность за свою жизнь, за свой микро-мир. И если мне плохо, то я сам_а решаю как поступить в этот момент, чтобы почувствовать себя лучше.

И даже в ситуации внешнего давления, ассертивность помогает корректно отстаивать свои интересы и свою линию поведения. Спокойно говорить «нет» тому, что вас не устраивает и продолжать в социально приемлемой форме эффективно настаивать на своих правах. Потому что вы уверены в том, чего хотите. Ведь вы знаете себя и свои потребности.

Только я отвечаю за то, что сказал_а и не сказал_а

Все слова имеют ценность! Мы отвечает не только за те слова, которые произносим. Но и за те, о которых молчим. Чем раньше мы скажем другому о своих желаниях, тем быстрее решим свой вопрос. 

Например. Мы не намекаем человеку, чтобы он пригласил вас в кино. А если хотим сходить с ним в кино, сообщаем человеку об этом. Останется лишь узнать его ответ на приглашение. «Нет» – что поделать, у человека нет желания. «Да» – отлично, ваши желания совпали. Забота о себе здесь в том, что я не трачу ресурсы на человека, который во мне не заинтересован.

В ассертивной коммуникации нет домыслов, намеков и предположений. Есть четкое обозначение того, чего хотите вы, и того, чего хочет другой человек. Тогда отношения становятся очень прозрачными и понятными.

Каждое слово имеет вес.
Каждое мое слово имеет вес.

Задумывались ли вы когда-нибудь о цели своих слов? Или какой именно результат вы хотите получить, говоря что-то другим? Как часто ваши слова соответствуют вашей цели?   

Порой в разговоре мы тратим очень много сил на то, чтобы подобрать слова. Но если наша цель не слова, а результат, который последует за этими словами? Стоит ли тогда  рассматривать слова как инструмент для достижения цели…

В ассертивном общении я говорю только то, что думаю. Это позволяет мне общаться прямо и по теме. И дает возможность нести ответственность за каждое мое слово, которое я произнесла, и которое хотела сказать, но не сказала. 

Каждое слово имеет вес, каждое мое слово имеет вес. И если я четко понимаю чего хочу, то мне проще подбирать слова для достижения своей цели.

Например. Если вы хотите повышение зарплаты, то это ваша ответственность уведомить про это начальство – на какую сумму вы хотите повышение. Иначе, до бесконечности можно ждать чего-то от других. И здесь важно, чтобы вы сами верили и знали, что вы заслуживаете повышения. Поэтому кроме слов также важны жесты, сила голоса, поза тела.

Ассертивное общение: так, чтобы поняли

Первая техника: «Я-сообщения»

В этой технике я всегда говорю о себе, о своих чувствах, чего хочу я. С моими чувствами нельзя поспорить, они никого не могут ранить, они напрямую связаны со мной. Если же переходить на личности и говорить о другом, это может вызвать много дополнительных конфликтных ситуаций.

Пример. Мне неприятно, когда ты во время разговора со мной переписываешься с другими людьми. Я бы хотел_а, чтобы ты на нашей встрече общался со мной, а не с людьми в интернете. Для меня важно чувствовать твое внимание.

Вторая техника: «Парафраз»

Чтобы не интерпретировать поведение и слова другого человека и убедиться, что я правильно понял_а, можно задать уточняющие вопросы, либо сказать своими словами, то что я услышал_а.  

Например. При разговоре можно использовать такую фразу: «Правильно ли я понял_а, что ты сказал_а…» или «Правильно ли я понял_а, что ты хочешь…». Это поможет сразу же выяснить все неточности и минимизировать градус недопонимания в будущем.

Третья техника: «Заигранная пластинка»

Как бы человек не хотел мной манипулировать, если я знаю свою цель, я повторяю ее во время каждой порции новых комментариев.

Например. Вас просят сделать задание, которое не входит в ваши обязанности. То есть ваша цель – не делать это задание. Поэтому, вы придерживаетесь своего ответа на протяжении всего разговора. И заканчиваете разговор, когда понимаете, что вам уже нечего здесь сказать. Как бы вас не расхваливали, давили на жалость, использовали рычаги давления, если вы четко знаете цель, то вам проще стоять на своем. 

В такой ситуации может помочь ассертивный отказ/согласие, когда «Нет или да» стоят в начале предложения. Я говорю, что я не хочу/ хочу, буду/не буду и далее даю краткое и правдивое объяснение: «Я не буду делать твою работу, так как хочу сделать свою работу».

Четвертая техника: «Лестница ассертивности» 

Важно начинать защищать свои границы на самом раннем этапе. То есть с момента, когда вам что-то не нравится, а не с момента, когда вы уже «на дне». И несмотря на возможные отговорки «ну вот, человек просто не в настроении, он устал». Но ассертивность – это про меня, а не про других; про мои чувства и эмоции, а не других. 

Чем быстрее я начну отстаивать себя, тем проще мне контролировать свои эмоции. А значит так я могу беречь свои ресурсы. Если я реагирую сразу, то чаще всего мои высказывания спокойны и не вызывают у меня эмоционального кризиса. 

Лестница ассертивности основывается на том, что я принимаю решение на основе того, что происходит сейчас. А не на основе того, что я могу себе расписать в голове. Часто бывает так, что мы еще ничего не сделали, а уже расписали неудачи. Уже представили, что нас не приняли на классную работу, хотя даже еще не отправили резюме. 

И тут может помочь озвучивание: факт – ощущение – ожидания – последствия.  

Например. В ситуации, когда от вас опять требуют выполнить работу, которая не входит в ваши обязанности, одним из возможных способов реакции будет: «Я вижу, что вы хотите, чтобы я сделал_а ваш отчет. Меня не устраивает, что я долж_на отвлекаться от своей работой, я бы хотел_а сосредоточится на своей работе, чтобы у меня не было проблем с решением моих задач.

Модели поведения в жизни: агрессивность, ассертивность, пассивность

Агрессивное поведение: когда человек ставит себя выше других. Это не значит, что он кого-то бьет или открыто унижает. Чаще всего это человек, который дает непрошенные советы другим, учит жить. Тот, кто занимает много пространства в компании. Он уверен, что с ним все в порядке, а вот другим надо еще дорасти. 

В конфликтных ситуациях такой человек не умеет вести диалог, он не готов слышать и быстро закрывается.

Ассертивное поведение: когда человек воспринимает себя как здоровую, наполненную личность, и на других смотрит также.  

Если я веду себя ассертивно, это не значит, что другие люди будут играть по моим правилам. Это значит, что я сама могу создавать свой мир: выходить из неприятных ситуаций, не бояться высказывать мысли и задавать вопросы, если чего-то не понимаю.

Это поведение, которое свидетельствует о том, что я взрослая и я контролирую свою жизнь. А рядом со мной другие люди, они тоже взрослые, и поэтому сами контролируют свою жизнь.

«Я не позволяю тебе использовать меня. И не буду атаковать тебя за то, что ты такой, какой ты есть».

Пассивное поведение: когда человек воспринимает себя как тот, которому надо еще подрасти, чтобы соответствовать чьему-то уровню. Например, в кругу авторитетов, человек не может заявлять о своих мыслях, потому что воспринимает себя как несовершенную, неполноценную личность. На семейных мероприятиях человек больше молчит, чтобы не сказать лишнего и чтобы не испортить никому настроение. Чтобы «всем было хорошо». 

С таким поведением человек часто подвержен манипуляциям и обидам. Его жизнь контролируют другие, потому что именно они отвечают за его желания и настроение.

Принципы ассертивного общения

• Самоуважение и уважение к другим людям

Мы можем отличаться во взглядах на жизнь, но это не значит, что кто-то лучше или хуже. 

• Уверенность и вера в результат

Наше мнение имеет значение. Мы сами заявляем о своих чувствах и тем более озвучиваем, если нас что-то не устраивает. 

• Умение слушать и понимать услышанное

Мы готовы озвучивать свои мысли и готовы слушать других. Чтобы вместе работать над консенсусом и приходить к результатам.

• Навык говорить то, что вы думаете

С ассертивными людьми легко в общении, так как не нужно тратить время на продумывание реакции другого человека.

Вдохновляющие фразы, которые помогут в жизни

Ты можешь их скачать, распечатать и повесить возле рабочего стола или просто носить с собой. И оказавшись в сложной или стрессовой ситуации, когда трудно принять решение, обратиться к этому списку.

Скачать фразы можно здесь

Воркшоп «Ассертивное поведение: как защищать свои границы, не нарушая чужих?» от Ольги Ланевской прошел в рамках курса для молодых людей «Зачетка для жизни». В нем училось 83 человека, которые получили 474 бейджа на образовательной платформе Minsk City of Learning.

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОДРОСТКОВ КАК ФАКТОР БЛАГОПОЛУЧНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ

Автор: 

Валентина Горленко (Гомель, Беларусь)

Вопросы утверждения себя в социуме очень важны для подростков. Об этом свидетельствуют исследования многих зарубежных и отечественных психологов и педагогов. Чтобы отвечать требованиям современного социума, школьнику нужно творческое мышление, социальная смелость, активность, твердый характер, сила воли и другие подобные свойства и качества. В связи с этим важно знать, каким образом могут сформироваться эти необходимые качества. В психологии теоретическим направлением, которое занималось особенностями поведения, был бихевиоризм – учение о психологии поведения человека, то есть о его мотивационной сфере, потребностях, запросах, интересах и жизненных установках. Именно бихевиоризм лежит в основе объяснения самоутверждающего или, по современной терминологии, ассертивного поведения.

Ассертивность – термин, заимствованный из английского языка, где он выступает производным от глагола assert – настаивать на своем, отстаивать свои права [1, c. 15]. В обыденной речи употребляется редко, но в психологической терминологии с недавних пор утвердился довольно прочно. В русский язык (точнее – в лексикон российских психологов) термин проник в середине 90-х гг. ХХ в., после публикации популярной книги чешских авторов В. Каппони и Т. Новака «Как делать все по-своему» (в оригинале – «Ассертивность – в жизнь») [2]. Под ассертивностью стала пониматься личностная черта, которую можно определить как автономию, независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение [3, с. 138].

Основоположником учения об ассертивном поведении является американский психолог А. Солтер. Ассертивное поведение он рассматривал как противовес двум деструктивным стратегиям – манипуляции и агрессии. Автор исходил из того, что традиционные механизмы социализации формируют довольно уязвимую перед манипуляциями со стороны других людей личность. Человек оказывается слишком подверженным внешним влияниям, а окружающие часто злоупотребляют этим, манипулируя им в своих корыстных целях. Сталкиваясь с неприемлемыми требованиями, он не находит сил им противоречить и скрепя сердце подчиняется вопреки своим собственным желаниям и установкам. А собственные требования и притязания он, напротив, зачастую не решается даже высказать.

Термин «ассертивность» – новый для педагогической науки и включает в себя комплекс свойств: утверждение себя, заявление о себе, предъявление претензий. Данный термин использовался представителями организационной теории, которые считали, что это то же самое, что актуализация и самореализация. Например, В. П. Зинченко и Б. Г. Мещеряков утверждали, что в основе ассертивности лежит уверенность в себе, т. е. переживание человеком своих возможностей, адекватных тем задачам, которые стоят перед ним в жизни и которые он ставит сам себе. «Ассертивность, – пишут авторы, – способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не попирая при этом прав других. Ассертивным называется прямое, открытое поведение, не имеющее целью причинить вред другим людям» [4, c. 45].

Таким образом, в научном обиходе ассертивность обычно трактуется как уверенность в себе, настойчивость. Ассертивным называют прямое открытое поведение, не имеющее целью причинить вред другим людям. Это особый тип поведения, который позволяет человеку конкретно и решительно заявлять о своих потребностях, желаниях и чувствах другим людям без ущерба их прав. В одном из психологических словарей читаем: «Ассертивность – такая особенность, которая позволяет личности открыто и свободно заявлять о своих желаниях, требованиях и добиваться их воплощения. Это умение оптимально реагировать на замечания, справедливую критику и решительно говорить себе и окружающим «нет», когда этого требуют обстоятельства» [5, c. 54].

Формирование ассертивности как личностной черты в первую очередь предусматривает, чтобы человек отдал себе отчет, насколько его поведение определяется его собственными склонностями и побуждениями, а насколько – кем-то навязанными установками. В сфере межличностных отношений ассертивность предполагает отказ от опоры на чужие мнения и оценки, культивирование спонтанного поведения в соответствии со своими собственными настроениями, побуждениями и интересами [6, с. 47]. «Основной составляющей ассертивности, – пишет Д. Майерс, – является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Люди, недооценивающие себя, склонны недооценивать других» [7, c. 90]. Как видим, ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки.

Ассертивный человек – это человек, уверенный в себе, в своих способностях, в своем предназначении. Ощущение внутренней свободы дает ему возможность адекватно оценивать происходящие вокруг него события, четко планировать действия, ясно выражать чувства, уважительно сотрудничать с партнерами, донося до них свою позицию. Но в то же время, как отмечают авторы книги «Самоутверждающее поведение» Р. Альберт и
М. Эммонс, «ассертивность – это гораздо больше, чем умение настоять на своем, высказать гнев, выразить теплое чувство или воспроизвести заранее отрепетированный ответ. Ассертивность – это то, что определяет ваше поведение и самоощущение… Приобретя достаточный опыт ассертивного поведения, человек в любой ситуации сможет без труда найти такой образ действий, который позволит ему преподнести себя с самой выгодной стороны» [8, c. 17].

Все вышеописанное позволяет создать более или менее полную схему ассертивности личности, основными компонентами (качествами) которой являются: уверенность в себе, настойчивость, актуализация, самоактуализация, самореализация, самоутверждение, потребность в достижениях, успех, престиж, потребность первенства, уровень притязаний, стремление к доминированию, самовыражение. Рассмотрим более подробно наиболее важные ассертивные качества, которые необходимо формировать у подростков и которые помогут ему в успешной социальной адаптации.

Уверенность в себе. Определяется как переживание подростком своих возможностей, как адекватных тем задачам, которые перед ним стоят в жизни, так и тем, которые он ставит перед собой сам. Уверенность в себе в каком-либо виде деятельности имеет место в тех случаях, когда самооценка подростка в этом виде деятельности соответствует его реальным возможностям. Если самооценка выше или ниже реальных возможностей, имеет место, соответственно, самоуверенность или неуверенность в себе.

Воспитание уверенности в себе заключается в формировании у подростка адекватных, соответствующих его возможностям притязаний и самооценок. Это имеет большое значение для развития способностей, а также для формирования всех сторон личности человека и, прежде всего, его эмоциональной сферы. Неуверенность в себе и самоуверенность часто связаны с отрицательными эмоциональными переживаниями, тормозящими или искажающими нормальный ход психического развития человека.

Успех в деятельности. Понятие «успех» включает в себя два основания: а) собственное ощущение удачи в достижении поставленной цели, в выполнении деятельности или создании ее продукта; б) общественное признание достигнутой удачи на основе объективных показателей и общепринятых норм. На переживание успеха или неудачи влияют представления подростка о том, какие причины лежат в основе результатов его деятельности – внутренние или внешние. Такое объяснение называется локусом контроля. Если подросток считает, что его успехи зависят от него самого – от его упорства, настойчивости, ума, способностей, то говорят о внутреннем локусе контроля. Если подросток относит свои успехи и неудачи на счет внешних причин, на которые он сам влиять не может, – трудности задания, отношения других людей, то его локус контроля считается внешним.

Подростки, которые в объяснении своих успехов и неудач ориентируются преимущественно на внутренние причины, считают, что результаты их деятельности зависят от них самих. Поэтому они прилагают больше усилий к выполнению деятельности и объективно достигают больших успехов, чем те, кто объясняет свои успехи и неудачи внешними, не зависящими от них причинами. Внешний локус контроля ведет к тому, что при первой же неудаче подросток бросает начатое дело, поскольку твердо уверен, что у него все равно ничего не получится. Неуспех в деятельности, особенно длительный, вообще затрудняет работу, делает ее психологически для подростка еще более трудной, чем она есть на самом деле. Известно, что трудности стимулируют деятельность, но они должны быть для подростка в пределах разумного, иначе они превращаются в сверхтрудности, и он начинает ощущать себя перед ними бессильным. Об этом должен помнить социальный педагог, формируя у подростков желание и стремление быть успешными.

Самоутверждение. Это фундаментальная потребность человека в самовыражении и самораскрытии. Мотив самоутверждения – стремление к достижению максимальной полноты жизни, доступной в данных условиях существования, обеспечение положительного социально-психологического статуса в коллективе, обществе. Роль усиливающего механизма самоутверждения выполняют высшие чувства – нравственные, интеллектуальные, эстетические, мобилизирующие все ресурсы человека для удовлетворения жизненных потребностей. В самоутверждении выражается стремление к равному положению среди других людей и собственному одобрению своего поведения. Самоутверждение – это реальное социально-психологическое явление, которое следует изучать и учитывать в работе социального педагога с подростками, разъяснять и демонстрировать этически оправданные цели, мотивы и способы самоутверждения.

Самооценка. Один из важнейших структурных компонентов ассертивного поведения. Определяется как ценность, значимостью которой человек наделяет себя в целом и отдельные стороны своей личности, деятельности, поведения. Самооценка в деятельности – это оценка своей успешности в выполнении той или иной деятельности, своих качеств, знаний, умений, необходимых для достижения успеха в этой деятельности. На формирование самооценки подростка влияют многие факторы – отношение родителей, положение среди сверстников, отношение педагогов. Примерно к 14–15 годам подросток овладевает умением самоанализа, самонаблюдения и рефлексии, анализирует достигнутые собственные результаты и тем самым оценивает себя.

Сложившаяся у подростка самооценка может быть адекватной либо неадекватно завышенной или неадекватно заниженной. Завышенная или заниженная самооценка мешают деятельности и развитию подростка, не способствуют пониманию того, в чем причина успехов и неудач, как правильно к ним отнестись. Неадекватная самооценка ведет к поведенческим срывам, эмоциональным напряжениям, повышению уровня тревожности, межличностным и внутриличностным конфликтам, личностным деформациям. Задача социального педагога в работе с подростками – формировать устойчивую и адекватную самооценку, которые в большой степени влияют на формирование ассертивного поведения.

Уровень притязаний. Реализуется в стремлении подростка на основе самооценки своих возможностей и благодаря результатам деятельности занять определенное место в коллективе. На уровень притязаний подростка оказывает влияние динамика удач и неудач на жизненном пути, в конкретной деятельности. Уровень притязаний может быть адекватным (подросток выбирает цели, которые реально может достичь, которые соответствуют его способностям, умениям, возможностям) либо неадекватно завышенным, заниженным. Чем адекватнее самооценка, тем адекватнее уровень притязаний. В подростковом и юношеском возрасте часто выдвигаются завышенные, нереалистические притязания, переоцениваются свои способности. В результате эта беспочвенная самоуверенность часто раздражает окружающих, вызывает конфликты, неудачи, разочарования. Для таких подростков нужно создавать ситуации, в которых бы они получали ощутимое доказательство своей социальной и человеческой ценности, испытывали удовлетворенность собой и уверенность в своих силах.

Таким образом, анализ научной литературы позволяет утверждать, что сформированность ассертивного поведения значительно повышает адаптационные процессы подростков в школьной среде, благотворно влияет на их социализацию и задает вектор их социальному успеху, самоактуализации и самореализации. Однако ассертивность – свойство личности, которое формируется у подростков постепенно через освоение таких самоутверждающих характеристик поведения, как уверенность в себе, настойчивость, самореализация, самоутверждение, потребность в успехе, уровень притязаний, самооценка, самоуважение и др.

 

Литература:

1. Краткий психологический словарь / авт.-сост. С. Я. Подопригора, А. С. Подопригора. – 2-е изд., испр. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 318 с.

2. Каппони, В. Как делать все по-своему, или Ассертивность – в жизнь / В. Каппони, Т. Новак. – СПб. : Питер, 1995. – 186 с.

3. Коробкова, Т. А. Ассертивность как вид педагогической коммуникации / Т. А. Коробкова. – Н. Новгород : Изд. ВИПИ, 2000. – 321 с.

4. Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. – 4-е изд., расширенное. – М. : АСТ : Москва ; СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 811 с.

5. Ребер, А. Большой толковый психологический словарь: в 2 т. /
   А. Ребер ; пер. с англ Е. Ю. Чеботарева. – М. : Изд-во «Вече-АСТ», 2000. –
   Т. 1. – 592 с.

6. Степанов, С. Популярная психологическая энциклопедия /
   С. Степанов. – М. : Эксмо, 2005. – 364 с.

7. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб. : Изд-во «Питер», 1999. – 688 с.

8. Алберти, Р. Самоутверждающее поведение. Распрямись! Выскажись! Возрази! / Р. Алберти, М. Эммонс ; пер. с англ. М. В. Горшкова. – СПб. : «Академический проект», 1998. – 190 с.

Ассертивность – Что Это Такое? (Примеры, Важность, Развитие)

В современной психологии существует масса спорных теорий, и речь пойдёт об одной из таких. Ассертивность – что это такое и почему ведущие психотерапевты мира не устают спорить об этом? Как проявляется ассертивность в общении и насколько это правильно?

Краткое содержание:

Что такое ассертивность в психологии?

По определению, ассертивность – это способность человека отстаивать свои убеждения. Термин пришёл к нам с английского «to assert», что означает отстаивать или утверждать.

Ассертивное поведение – это в психологии способность человека отстаивать свои интересы или убеждения, не оглядываясь на чужое мнение. Это полезное качество, которым владеют немногие люди, постоянно впадая в крайности.

Ассертивный стиль поведения – это в первую очередь независимость, уверенность в себе и в собственной правоте. Ассертивный человек – это решительный и ответственный индивидуум, который умеет принимать важные решения и отвечать за последствия, какой бы исход ни был.

Современные психологи советуют развивать в себе ассертивность, чтобы стать более решительным и успешным в жизни. Однако есть и «подводные камни», которые мешают ассертивность принять за идеальную модель поведения. Что такое ассертивное поведение и почему это критикуется?

Кто ввёл термин ассертивность?

Мануэль Смит – американский психотерапевт вёл термин «ассертивность» и разработал принципы данного поведения. Ассертивность помогает нерешительным людям найти то, что мешает им стать более успешными, более сильными, независимыми и исправить это. Правила ассертивного поведения просты:

• Я могу выражать свои чувства и мнение.
• Я могу говорить «да» и нет».
• Я могу быть собой и не подстраиваться под других.
• Я могу передумать.
• Я могу ошибаться.
• Я могу не брать на себя ответственность за других людей.
• Мне может быть это безразлично.

Этот список можно продолжать бесконечно, и суть его проста: каждый человек отвечает лишь за себя и может быть ответственным только за свои поступки. Человек может выстраивать личные границы и отстаивать их, всеми доступными способами. Человек может жить в гармонии с собой и не чувствовать себя кому-то обязанным или виноватым.

Примеры ассертивного поведения

Ассертивная модель поведения предполагает нечто среднее, между агрессией и пассивностью. Большинство людей, в силу своего характера и воспитания придерживаются своей определённой линии поведения, выработанной годами.

Агрессивное поведение выражается в излишней эмоциональности и нетерпимости. Агрессор не принимает чужое мнение, стремится доминировать и навязывать всем свою точку зрения. Как правило, его устраивает слепое подчинение и страх, который он внушает окружающим. Однако конфликтность и упрямство делает такого человека не самым желанным сотрудником.

Пассивный человек напротив, согласится с чем угодно, даже в ущерб своим интересам, лишь бы не вступать в конфликт. Данный тип готов подстраиваться подо что угодно, так как ему удобнее быть в роли жертвы. Работодатели не особо ценят пассивных работников, которые не умеют проявить инициативу, или настоять на своём.

При ассертивном поведении человек мягко, на настойчиво отстаивает свою точку зрения, вне зависимости от того, как к этому отнесутся другие. Владея даром убеждения, ассертивный тип способен убедить кого угодно, в чём угодно.

Приведём пример, как проявляется ассертивность в работе и в личной жизни.

✔️ Коллега на совещании предлагает новый проект, и большую часть работы нужно будет выполнить вам. Однако, у вас полно текущих дел, которые тоже требуют внимания. Агрессивный человек тут же вскочит с места и в грубой форме посоветует коллеге свои проекты выполнять самостоятельно. Пассивный молча согласится, взваливая на себя массу хлопот и ответственности. Ассертивный выслушает и откажется от выполнения лишней работы, подкрепляя свою точку зрения разумными доводами.

✔️ В личной жизни нас порой ставят в неловкие ситуации друзья или родственники. Как правило, они просят денег в долг (и при этом, нередко забывают их вернуть), помогать им в выходные дни, перекладывают свои проблемы на нас, в расчёте на то, что мы не откажемся. Чаще всего так и происходит. В свой законный выходной мы едем копать картошку на даче у тёщи, сидим с чужими детьми, и выбрасываем на ветер свои кровно заработанные деньги. Нам неловко отказать в помощи, чтобы не обидеть близких людей, но все ли они достойны нашей помощи? Разве не было так, что когда вам нужна была поддержка, они находили тысячу причин, чтобы отказать, или вовсе не брали трубку?

Ассертивная личность не будет чувствовать себя виноватой, если вместо помощи родственникам в своё свободное время, весь день проваляется в постели. Мы не можем отвечать за чужие проблемы, и не обязаны удовлетворять потребности всех наших знакомых за свой счёт.

Ваше время, ваши деньги, силы и таланты принадлежат только вам, и только вы вправе решать, кому хотите помогать в данный момент. Принуждение и давление на жалость недопустимы, и это нужно расценивать, как манипуляцию и наглое вторжение в вашу личную жизнь.

Как мы видим, ассертивность полезная черта, которая позволяет сказать «нет», когда это нужно. Решительных людей уважают, считают их сильными и талантливыми личностями, но только в том случае, если это мужчины.

Ассертивная женщина по умолчанию считается капризной стервой. Даже если она предельно тактично и аргументировано, высказывает свои доводы, её будут считать грымзой. Сильная и независимая женщина – это своеобразный вызов обществу, где главенствуют мужчины.

В наше время, когда женщины постепенно отказываются от типичной роли домохозяйки и пытаются выстроить карьеру, целеустремлённость и самоуверенность необходима. При этом желательно развивать гибкость и дипломатичность, оберегая свои внутренние границы. Чтобы достичь успеха в жизни, эти качества будут очень полезными.

Почему ассертивность так важна?

• Умение работать с людьми, улаживать конфликты и находить компромиссы – это важнейшее качество любого успешного человека. Как правило, столкновение интересов и упрямство может послужить причиной срыва множества дорогостоящих сделок и контрактов в бизнесе. В обычной жизни излишняя пассивность, или агрессия, также могут принести немало неприятностей.

• Ассертивность считается «золотой серединой», при которой человек отстаивает свою точку зрения, но не наживает при этом врагов. Если вакансия предполагает общение с людьми, большинство работодателей при собеседовании обязательно задают вопрос о вашей коммуникабельности, дипломатичности, тактичности или гибкости. Все эти качества можно объединить одним словом – «ассертивность».

• Ассертивность и уверенность в себе являются важнейшими качествами руководителя, или молодого специалиста, который стремится сделать карьеру.

• Ассертивность редко является врождённым качеством. Немного людей умеют спокойно выслушать то, с чем они не согласны. Большинство предпочитают тут же переходить в атаку, или сдаваться без боя. Оба эти варианта проигрышные, и следует задуматься о том, что называют «ассертивность». На протяжении всей своей жизни человек может и должен учиться. Саморазвитие и приобретение новых навыков поможет стать успешнее в карьере и более счастливым в личной жизни.

Как развить в себе ассертивность?

Чтобы развить в себе ассертивное мышление, не нужно записываться на дорогостоящие курсы. Достаточно прочесть правила ассертивного поведения и определить, в какой сфере жизни вам не хватает настойчивости.

Мануэль Смит чётко очертил 10 правил ассертивного поведения и те установки, которые мешают нам её проявлять.
1. Я сам принимаю решения и отвечаю за последствия.

(Меня должен оценивать не я сам, а кто-то более мудрый и опытный).

2. Я могу не объяснять причины своего поведения и извиняться за это.

(Я несу ответственность перед другими людьми и не могу игнорировать их чувства).

3. Я могу сам решать, брать ли мне ответственность на себя, или нет.

(Я им многим обязан и должен решать их проблемы, даже если мне это неудобно).

4. Я могу менять свою точку зрения.

(Если я сделаю это, меня обвинят в некомпетентности или конформизме).

5. Я могу ошибаться, но я отвечу за это.

(Лучше, чтобы кто-то контролировал мои решения и снял с меня чувство ответственности).

6. Я могу признать, что чего-то не знаю, или не понимаю.

(Я должен знать ответы на все вопросы, чтобы меня не сочли неучем).

7. Мне не нужна чья-либо поддержка и одобрение, достаточно того, что я сам себя одобряю.

(Мне необходима любовь и одобрение окружающих).

8. Я могу поступать нелогично.

(Разумно только то, что логично и я должен объяснять причины своего поведения окружающим).

9. Я могу сказать человеку, что не понимаю его.

(Я должен угадывать мысли человека и понимать любого с полуслова).

10. Мне могут быть неинтересны чужие проблемы.

(Меня могут принять за эгоистичного сухаря, если я не буду помогать всем нуждающимся).

Чтобы развить навыки ассертивности, следует запомнить два основных столпа, на которых стоит выбранная вами модель поведения. Это умение слушать и эмпатия. Ассертивность и эмпатия идут рука об руку, помогая вовремя распознавать манипуляции, и, в свою очередь, научится самому манипулировать людьми.

Слышать могут все, но не многие могут услышать. Зацепившись за какую-то мысль при споре, мы уже не слушаем дальнейшие доводы собеседника, а лихорадочно придумываем ответ. В результате вместо поиска конструктивного решения мы вступаем в спор, в котором вряд ли рождается истина.

Развитие ассертивности предполагается с поднятия собственной самооценки. Начните себя хвалить. Наверняка вы делаете за день множество дел, и попробуйте записывать в блокнот то, что достойно похвалы. Вы сварили вкусный кофе, дочитали книгу, составили план работы на месяц вперёд… Всё это мелочи, но начинать всегда нужно с мелочей. Наверняка есть какое-либо дело, с которым вы справляетесь лучше всех и это отличный повод похвалить себя. Постепенно расширяйте границы своей самоуверенности, не забывая при этом действительно развиваться.

Научитесь отказывать людям и отстаивать свою позицию. В психологии этот приём называется «заезженная пластинка». Если монотонно и последовательно повторять свой отказ, вскоре от вас отстанут и предпочтут согласиться с вашим мнением.

Эмпатия предполагает понимание чувств и эмоций собеседника, но вы не обязаны их разделять. Если вам пытаются навязать свои проблемы, лучше отстранится от них, уведомив собеседника, что у вас есть свои дела. Разве его проблемы важнее, чем ваши? Умение сопереживать – это хорошо, но чётко очертите для себя степень этого сопереживания. Вы не можете и не обязаны страдать за все беды, которые происходят в нашем мире.

Некоторые постулаты, изложенные Мануэлем Смитом, противоречат друг другу, что и вызывает критику некоторых психологов. Призывая не искать поддержки и одобрения окружающих, Смит призывает заботиться об их чувствах и проявлять эмпатию. Пропагандируя свободу и следование лишь своим правилам и убеждениям, Смит упускает из виду, что у некоторых людей могут быть такие правила, которые покоробят других. Можно упомянуть банальные правила этикета, или чистоплотность.

По правилам ассертивного поведения человек может сморкаться в занавески, грызть ногти, вылавливать из супа мясо руками, если ему так нравится. Какое ему дело до мнения окружающих?

Развивая в себе ассертивное поведение, следует помнить, что мы живём в социуме. Мы взаимодействуем с людьми, чему-то их учим, или, наоборот, учимся сами. Невозможно ставить себя выше общества, жить вне его, отгораживаясь железным забором. Защищать свой внутренний мир – это правильно, придерживаться своих принципов – разумно. Но не будете ли вы одиноки в своём мире? Не нарушают ли ваши правила внутренние границы других людей?

Заключение

Ассертивность – это маска, которую следует время от времени снимать. Невозможно жить, руководствуясь правилами Мануэля Смита во всех сферах жизни. Такая отстранённость и зацикленность лишь на собственных чувствах ожесточает характер, провоцирует развитие вседозволенности, и ощущение превосходства над другими людьми.

Очень сложно балансировать на грани самодостаточности и здорового эгоизма. Необходимо жить в гармонии с обществом и с самим собой, проявляя ассертивную модель поведения лишь там, где это необходимо. Людям для счастья нужна любовь, дружба и одобрение окружающих, а для этого, порой необходимо чем-то жертвовать.

Каролина Кораблёва

Об авторе: Привет! Я — Каролина Кораблёва.  Живу в Подмосковье, в городе Одинцово. Люблю жизнь и людей. Стараюсь быть реалистом и оптимистом по жизни.
В людях ценю умение себя вести. Увлекаюсь психологией, в частности — конфликтологией. Закончила РГСУ, факультет «Психология труда и специальная психология».

Мы в телеграм канале! Присоединяйся!

Ассертивность — Психолог Татьяна Панова

По сути, ассертивность – это способность настаивать на своем без ненужной агрессии. Мнение собеседника при этом не принижается, но и свои интересы не приносятся в жертву, лишь бы заслужить благосклонность.

Ассертивность можно назвать золотой серединой между пассивностью и агрессивностью. Ассертивным людям присуще самоуважение, сдержанность и уважение к мнению других людей.

Ассертивный человек обладает счастливой способностью успешно отстаивать собственное мнение. Делает это он настойчиво, но вежливо, не оскорбляя при этом своих собеседников.

Умение отстаивать свое мнение является весьма ценным психологическим навыком, которым можно при должной настойчивости овладеть. Он позволяет человеку успешно осуществлять коммуникативное общение в обществе.

Такая модель поведения пригодна на работе и в повседневной жизни.

Ассертивное поведение – это термин, веденный психологами на благо человечества, и руководство к действию.

Признаки ассертивного поведения:

• отсутствие сокрытия собственных эмоций и чувств;
• поощрение людей, которые ведут себя так же;
• учитывание мнения других людей, даже если имеется несогласие с ним;
• адекватное реагирование на возражения собеседников;
• умение слушать своих собеседников и понимать их;
• осознание не только своих прав, но и существующих обязанностей:
• умение признавать собственные ошибки и исправлять их;
• искренность и честность;
• эмпатия;
• способность благодарить других людей;
• сохранять самообладание в стрессовых ситуациях;
• уметь разговаривать с другими людьми на их языке;
• способность защищать собственные границы;
• свобода собственного выбора.

На определенный раздражитель у ассертивных людей имеется адекватная реакция – не завышенная и не заниженная, а просто достаточная.

---

Больше интересных статей и прямая связь со мной — ответы на ваши вопросы — в моем

ИНСТАГРАМ! Переходите по ссылке и подписывайтесь.

---

Стратегией ассертивного человека является уверенность, которая дает ему возможность хорошо понимать себя, свои желания и потребности, в то же время, находясь в ладу с внешним миром.

Ассертивный человек дает отчет в своих чувствах. Он знает свои сильные и слабые стороны. При желании что-то изменить, он делает это уверенно, без ненужных колебаний.

Он считает, что у окружающих не имеется намерения ему навредить, что дает ему ощущение безопасности. Ассертивный человек хочет, чтобы его любили, но не в ущерб его собственным правам.

Ассертивность является объективным качеством личности, которая готова к риску в трудных жизненных ситуациях. Характеристикой также является высокая уверенность в себе, сочетающаяся с позитивным отношением к другим. Такие люди свободно принимают решения с готовностью нести ответственность за их последствия. В достижении своих прав они проявляют непоколебимую настойчивость.

Позиция «я выбираю» является позицией взрослого состоявшегося человека.

Преимущества ассертивного поведения заключаются в том, что это помогает справляться с навязчивостью других людей, например, продавцов в магазине или непомерными требованиями начальства.

В лексиконе ассертивных людей имеются такие волшебные слова, как «я не хочу» или «мне это не требуется» и подобные.

У всех людей имеются равные права. В их число входит право иметь свое мнение, но при необходимости менять его. Человек имеет право сказать, что он не понимает смысла сказанного ему собеседником, то есть признавать свою недостаточную компетентность в каком-то вопросе. Он имеет право не угождать другим людям, заслуживая их благосклонность.

Человек не должен брать на себя ответственность за чужие поступки и промашки. Человек обладает правом быть выслушанным и самостоятельно избирать свой жизненный путь. С точки зрения других людей он может быть нелогичным, но не обязан объяснять им мотивы своих поступков.

На основе этих утверждений американским психологом Мануэлем Смитом были разработаны десять правил ассертивного поведения, которые с успехом можно применять в повседневной жизни. Эти правила изложены в книге «Тренинг уверенность в себе», и содержание оправдывает это название.

1. Человек обладает правом самостоятельной оценки собственного поведения, а также эмоций и даже мыслей. За последствия отвечает он сам.

Следует расстаться с убеждением, что существует человек более умный и лучше нас знающий, как нам следует жить, который будет выставлять нашему поведению оценки по собственному разумению. На самом деле каждый может быть судьей собственным поступкам, поскольку он знает всю предысторию своей жизни.

2. Человек обладает правом не объяснять никому свое поведение и не извиняться за свои поступки.

Некоторые люди считают, что они обязаны отчитываться за все свои поступки. Этого не должно происходить, за исключением случаев, когда вы нарушаете чьи-то личные границы или своим поведением вносите дискомфорт в чью-то жизнь.

3. Человек вправе сам решать, отвечает ли он за последствия решения других людей и в какой степени.

Не стоит взваливать на себя ответственность за все происходящее вокруг. Это вам не под силу.

4. Человек имеет право менять свое мнение.
Не стоит держаться изо всех сил за устаревшие понятия. Все в мире изменяется, и мы должны меняться вместе с ним.

5. Человек имеет право ошибаться, но должен отвечать за свои ошибки.
Никто не идеален. Ошибки совершают все люди, исключений тут не бывает. Это является естественным жизненным процессом.

6. Каждый человек имеет право произнести «я не знаю».
Когда мы учились в школе, такая фраза означала, что мы не выучили заданный урок или плохо слушали объяснения учителя. За этим следовало наказание в виде плохой оценки. Пора стать взрослыми и усвоить, что все знать невозможно.

7. От хорошего отношения других людей следует быть независимым.
Если у человека отсутствует принятие самого себя, то он начинает зависеть от доброжелательства других, их поддержки и хорошего отношения. Он зависит от чужих мнений и оценок. Это недопустимо.

8. Человек имеет право принимать решения, не соответствующие общепринятой логике.
Мы можем руководствоваться не здравым смыслом, а собственной интуицией. Или действовать под влиянием эмоций. Эти с виду абсурдные поступки зачастую становятся самыми верными.

9. Человек может спокойно сообщить своему собеседнику, что он его не понимает.
Ни у кого не существует обязанности понимать другого, именно потому, что это другой человек.

10. Человек имеет право сказать, что что-то его не интересует.
Интересоваться всем, что происходит в мире, мы не обязаны. Кроме того наши ресурсы в виде сил и времени являются ограниченными.

Такие модели поведения гарантируют успешное сосуществование с внешним миром и собственное благополучие.

Прокачать навыки ассертивного поведения вы можете на тренинге «Самооценка».

ERROR — CORE File Server — Общие дети, г. Воронеж

Содержание

Что такое ассертивность и зачем она нужна / Блог компании EPAM / Хабр

Ассертивность – это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми.

Что такое навыки ассертивности, как их развивать и зачем это нужно? Как отставивать личные границы, не нарушая границ других? Почему ассертивные сотрудники ценны для компаний? Разбираемся вместе с психологом Марией Берлин.

Что такое ассертивность?

Если говорить в общем, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. Ассертивный человек осознает и умеет выражать свои чувства, желания, может постоять за свои ценности, при этом комфортно чувствует себя в общении с другими.

Исследования психологов показали: уровень ассертивности человека положительно коррелирует с его психологическим здоровьем и самооценкой. Если человек психологически здоров и у него нет проблем с самооценкой – он, скорее всего, ассертивен, и наоборот.

Ассертивность зависит от особенностей личности – физических, психологических. Например, у интровертов и экстравертов она может проявляться по-разному, при этом каждый будет в гармонии с собой и другими, сможет доносить свои мысли, влиять на ситуацию и вести себя проактивно. Возможность делать всё это – одна из составляющих здоровой и счастливой жизни.

Из каких навыков состоит ассертивность?

Все эти навыки здорово помогают в ситуациях, где требуется ваше участие. Развивая их, вы развиваете свою ассертивность – переходите из пассивной позиции по отношению к собственной жизни в активную, чувствуете себя уверенней.

Как понять, что у меня всё хорошо с ассертивностью?

Обратите внимание на то, насколько легко вам проявлять себя в разных ситуациях. Быть ассертивным значит комфортно чувствовать себя, общаясь с людьми разного уровня близости: родственниками, друзьями, коллегами, незнакомцами. Если взаимодействие не портит вам настроение, вы не тревожитесь, не пытаетесь манипулировать и можете влиять на то, что происходит, – скорее всего, с ассертивностью у вас всё в порядке.

Есть модель ассертивного поведения, которую разработал психолог Мануэль Смит. Она состоит из 10 убеждений – описаний прав, которые принимает и реализует ассертивный человек. Вот как они звучат:

1) Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Есть убеждения, которые мешают принять это. «Вдруг я покажусь бесцеремонным?» «А кто я такой, чтобы судить о себе?» «Пусть кто-то более умный и авторитетный скажет, правильно ли я себя веду». Ассертивный человек понимает: самостоятельно оценивать своё поведение – его неотъемлемое право.

2) Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение

Установка, которая мешает реализовывать это право, звучит так: «Я должен оправдываться перед другими людьми, всегда объяснять свои действия и извиняться». Но нет: вы имеете право не оправдываться за свои поступки.

3) Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей

Еще одна характеристика ассертивного человека – умение понять, когда стоит решать проблемы других людей, а когда – нет, и нести ответственность за свои решения. Противоречащее этому праву убеждение может звучать так: «Я всегда должен жертвовать своим временем и достоинством, уметь приспосабливаться. Проблемы других людей имеют больший приоритет, чем мне может казаться».

4) Я имею право изменить своё мнение

Допустим, вы высказали одну точку зрения, а потом у вас появилась новая информация, и поменяли мнение. В этом нет ничего страшного. Более того, изменения – признак роста. Вами могут манипулировать: «у вас двойные стандарты», «значит, вы ошибались». Но ошибаться – нормально. Из этого права вытекает следующее:

5) Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

В нашей культуре это болезненная тема: мы боимся ошибаться, а если сделали ошибку, долго чувствуем вину. Многие стремятся к тому, чтобы их постоянно контролировали (так ошибку совершить труднее), а если что-то пошло не так – лучше это скрыть. Это сложно признать, но мы все имеем право ошибаться. Такое право, правда, существует в тесной связке с ответственностью, которую нужно брать на себя, и со способностью обосновать свои действия.

6) Я имею право сказать: «Я не знаю»

Это тоже многим дается тяжело – особенно людям с синдромом отличника или перфекциониста. Например, человеку на презентации задают вопрос, а ответа он не знает. Первая мысль: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупым». Но можно сказать: «Я не знаю». Или «сейчас на этот вопрос ответить не смогу: нет информации». Или «а давайте поищем, кто знает».

7) Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Поиск одобрения и зависимость от него часто подавляют в человеке его истинные желания, потребности. Если вам постоянно нужно одобрение и вы действуете так, как удобно другим, – вероятно, вы ущемляете себя: не даете проявляться тому, что важно для вас, вне завивисимости от мнения окружающих.

8) Я имею право принимать нелогичные решения

Бывает, что аргументов, которые вам предъявляют, недостаточно, чтобы согласиться с чьм-то решением, даже если всё звучит очень логично. Это относится к творческим процессам, ситуациям, где много неопределенности или большие риски. У вас не получается сформулировать логическое заключение, но интуиция – а это результат накопленных знаний и опыта – может шептать: «Не стоит этого делать». Вы имеете право довериться ей.

9) Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»

Убеждение, которое мешает реализовывать это право, звучит так: «Лучше не задавать лишних вопросов, а стараться угадать мысли другого человека. Скажу, что не понимаю, – лишусь отношений, поддержки». Это не так. Если вам важно понять собеседника, но не выходит – задайте вопрос. Если другой человек заинтересован в отношениях, он объяснит свою точку зрения.

10) Я имею право сказать: «Меня это не интересует»

Не обязательно откликаться на всё, интересоваться всем – это даже невозможно. У вас – свой круг интересов, у других – свои увлечения, и если они у вас не совпадают – ничего страшного. Установка, которая мешает принять это право: «Если я не буду интересоваться тем, что любят другие, люди посчитают меня безразличным или чёрствым».

В теории я всё понимаю, но как доходит до дела, начинаю тушеваться. Что делать?

Нужно найти причину, почему так происходит. Возможно, вам просто не хватает информации или навыка вести себя в сложных ситуациях так, как хотели бы. Например, вы быстро теряетесь, когда вами манипулируют. Справиться с этой проблемой можно, сходив на специальный тренинг. Еще один вариант – постоянная практика: участие в переговорах с более опытными коллегами на вашей стороне. Могут помочь и несколько сеансов у психолога.

Может быть, причина неуверенности лежит глубже: в детстве не хватало поддержки со стороны семьи, было много критики или других трудностей. Из-за этого могли развиться подавленность, пассивное отношение к жизни – «лучше не проявляться», или, наоборот, агрессия – «я вам сейчас покажу». Ни то, ни другое нельзя назвать ассертивным поведением. Чтобы переработать травмирующий опыт, стоит обратиться к психологу.

Как научиться говорить «нет»?

Есть шесть способов отказать – если вы действительно не хотите или не можете чего-то сделать.

• Просто «нет» – базовое право человека на отказ

Иногда достаточно просто сказать «нет» и ничего не объяснять: «Нет, меня это не интересует». В каких-то случаях (например, вам навязывают услугу, которая не нужна) этого бывает достаточно – без объяснений и оправданий.

• Сопереживающее «нет»

Если вы не можете помочь, но понимаете собеседника и искренне сопереживаете, так и скажите: «Я вижу, это очень сложная ситуация, но сейчас не могу помочь». Человек, которому отказали, поймет, что его выслушали – и ему уже может стать легче.

• Обоснованное «нет»

Такой тип «нет» хорошо подходит для рабочих отношений: отказывая, вы подробно объясняете свою позицию. Собеседник может не знать тонкостей вашей работы, не понимать уровень занятости – представьте аргументы. Если они убедительны, человек поймет, почему вы отказываете.

• Отсроченное «нет»

Оно подходит для сложных ситуаций: например, вы чувствуете, что ваше «нет» сейчас не примут и будут продавливать свою позицию – даже если ваши аргументы убедительнее. У вас стресс, а в таком состоянии принять взвешенное решение невозможно. Дайте паузу и себе, и собеседнику. Ваш ответ может звучать так: «Сейчас я дать обещаний не могу, мне нужно всё обдумать. Давайте вернемся к этому вопросу через неделю». Соберитесь с мыслями и подумайте, как будете обосновывать отказ, – а может, взвесив все «за» и «против», поймете, что стоит согласиться.

• Компромиссное «нет»

Например, вас просят срочно помочь коллегам из другого отдела. Сейчас взяться за задачу вы не можете, но в принципе готовы – в удобное для вас время и на удобных условиях. В таком случае можно сказать компромиссное «нет»: «Прямо сейчас не могу, но через неделю готов взяться». Решение останется за собеседником.

• Дипломатичное «нет»

Допустим, вы готовы помогать, но не можете и не хотите делать именно то, что вам предлагают. Тогда можно сказать дипломатичное «нет»: «Это я сделать не смогу, но давай посмотрим на проблему и поищем какое-то другое решение или обратимся к коллеге, который поможет нам разобраться».

Помните о типах «нет» и о том, что несогласие можно выражать разными способами. Если на вас давят – это может не выглядеть как прямое давление, но вы себя нехорошо чувствуете: вас трясет, или тошнит, или вы чувствуете себя слабее – важно понимать, что это манипуляция. В такой ситуации вы имеете полное право сказать «нет» и не вдаваться в оправдания и объяснения.

Может быть, вы встретились с ассертивным собеседником, и он готов вас выслушать. А возможно, вами манипулируют – здесь способности сказать «нет» противостоит очень много эмоциональных переживаний, и в умении говорить «нет» важна устойчивость.

Выходит, ассертивность – это выстраивание личных границ?

Личные границы – достаточно гибкая структура. Они меняются в зависимости от того, с кем вы говорите, в какой ситуации, в каком настроении, выспались вы или нет. Умение чувствовать, когда ваши личные границы нарушают, и умение дать знать об этом, но не агрессивно – это и есть ассертивное поведение.

А зачем компании ассертивные сотрудники?

Часто на работе люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы. Посмотрите на 10 принципов выше – они могут звучать страшно для организации как для системы. Что будет, если все начнут выражать недовольство? Но признание этих прав очень важно и для людей, и для компании. Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение проблем.

В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая замечательно иллюстрирует ассертивное поведение, – встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва. Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками. И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой». Это и есть ассертивная подача. Не «вы все ничего не понимаете», а спокойствие и демонстрация абсолютной уверенности.

В переговорах высокого уровня участвуют как раз ассертивные люди, с развитыми soft skills. Они умеют вести диалог, спокойно и четко выражая свою позицию, при этом не ущемляя права других.

Что будет, если не вести себя ассертивно?

Постоянные отказы от самого себя – своих желаний, позиции, ценностей; подавление собственных чувств, действий – в перспективе могут привести к выгоранию, повышенной тревожности, депрессии.

А если я изменяю себе ради каких-то выгод?

Это вопрос того, как вы провели переговоры с самим собой. Вы сказали себе: «Хорошо, мне сейчас нужно вот это, и я осознанно принимаю такое решение, несу за него ответственность». Если получается заключить такой договор с собой, – это не предательство себя. Но если вы предали свои убеждения и сделали вид, что всё хорошо, – это не ассертивность, а внутренняя манипуляция.

Может ли в человеке быть слишком много ассертивности?

Нет, ассертивность всегда соразмерна внутреннему миру человека. Если у вас есть сто убеждений, то для вас быть ассертивным – это уметь их выразить. Не обязательно все, но хотя бы самые важные. Для человека, у которого меньше желаний, мыслей, ассертивность будет другой. Ассертивность еще очень связана с понятием самоуважения. А его много быть не может.

Можно ли самостоятельно прокачать ассертивность?

Да. Вот что тут поможет:

• Книга Мануэля Смита «Тренинг уверенности».

• Упражнение «Учет похвалы». Заведите отдельный блокнот и каждый день записывайте туда три вещи, за которые можете себя похвалить. Это развивает умение говорить и принимать комплименты – а это составляющие ассертивного поведения.

• Хобби, которое позволит вам самовыражаться. Это могут быть занятия вокалом, танцы, курсы актерского мастерства, спорт. Главное, чтобы деятельность приносила удовольствие и позволяла проявлять себя – даже больше, чем обычно.

Если не можете самостоятельно разобраться, что мешает вам вести себя ассертивно, – стоит обратиться к психологу.

способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жи

Пользователи также искали:

ассертивное поведение базируется на позиции, ассертивное поведение – это поведение, ассертивность реферат, ассертивность синоним, ассертивность тест, ассертивность ударение, ковалев ассертивность, солтер ассертивность, Ассертивность, ассертивность, поведение, ассертивное, солтер, ассертивность реферат, ковалев ассертивность, ассертивное это поведение, ассертивность ударение, солтер ассертивность, тест, синоним, реферат, ковалев, ударение, базируется, позиции, ассертивность синоним, ассертивность тест, ассертивное поведение базируется на позиции, психологические понятия. ассертивность,

Межотраслевое объединение Фармпробег | Коммуникативные барьеры. Часть 2. VS. Ассертивность

Автор: Анна Плесовских, бизнес-тренер, генеральный директор межотраслевого объединения «ФАРМПРОБЕГ»

Фридрих Ницше в своей книге «Так говорил Заратустра» описывал три уровня эволюции сознания человека: Верблюд, Лев и Ребенок. Верблюд – сонный, тупой, самодовольный. Он живет в заблуждении, думая, что он – вершина горы, но на самом деле он настолько озабочен мнениями других, что едва ли обладает умением управлять собственной жизнью. Из верблюда возникает лев. Когда мы понимаем, что упускали жизнь, мы начинаем говорить «Нет» требованиям других. Мы уходим от толпы, одинокие и гордые, провозглашая свою истину. Но это не конец. В конце концов возникает ребенок – не покорный и не мятежный, а невинный, спонтанный и правдивый в своем существе. Переступив через страх внешних оценок, боязни показаться смешным и нелепым, отбросив воинственность в попытках доказать что-то другим, этот ребенок идет по пути ассертивности, легко и безмятежно преодолевая нагромождения всевозможных коммуникативных барьеров.

Интересно, что про само понятие «ассертивность» я узнала гораздо позже, чем сама начала следовать по этому пути. Опять-таки, приведу примеры из практики, чтобы описать как страх внешних оценок может препятствовать эффективной коммуникации и почему важно и нужно прорабатывать ассертивность, чтобы стать успешным в публичной среде.

Пример #1. Однажды я готовила одного топ-менеджера к одному значимому публичному выступлению. Делали мы это довольно основательно, поскольку для него было принципиально выступить блестяще и получить одобрение от участников мероприятия. Казалось бы, мы подготовили абсолютно все: идеальную презентацию, текст спича, карточки для выступления. Более того, провели несколько репетиций. Я была уверена, что все пройдет безукоризненно.

Первый звоночек поступил, когда мы накануне прилетели в город проведения мероприятия и встретились с ключевыми участниками предстоящего события за ужином. Среди общих тем в том числе обсуждалась тема нашего выступления, из чего стало очевидно, что позиция, отраженная в презентации, отличалась чрезмерной политкорректностью. Разговоры за ужином были гораздо более радикальные.

Не удивительно, что само выступление получилось неуверенным, путанным и неубедительным, ведь спикер говорил не от души, а как нужно было по протоколу. Когда мы разбирали ситуацию после выступления, мы и пришли к тому, что на мероприятии превозобладал страх осуждения и внешних оценок, ведь спикер хотел сказать одно, а говорил совсем другое, что и привело к серьезному коммуникативному барьеру во время публичной речи. В последующем при подготовке мы уделяли больше внимания техникам ассертивности, что привело к прекрасным результатам.

Пример #2. Это довольно распространенная история, с которой, я уверена, сталкивались многие. По крайней мере, у меня подобная история происходила с несколькими заказчиками, что научило меня вырабатывать ассертивное поведение и принимать выбор тех, кто не готов идти в глубину и прорабатывать коммуникативные блоки. Такое тоже бывает и это абсолютно нормально. Итак, обобщенный пример про то, как во время согласования стратегии продвижения или какого-либо PR-проекта, который, понятно, предполагает публичность и широкую огласку, заказчик с большой радостью и одушевлением одобряет концепцию, а потом идет советоваться с друзьями, родственниками, партнерами, женой. Думаю, что продолжения эта печальная история не требует, поскольку исход ситуации очевиден.

Итого, отчего же возникает страх критики и осуждения, он же страх внешних оценок? Зачастую эта тема тянется из детства и подросткового возраста, когда взрослые, осуждают или агрессивно реагируют на искренние и естественные проявления ребенка. Отсюда возникают мешающие во взрослой жизни постулаты: «не высовывайся», «веди себя прилично», «молчи, за умного сойдешь», «не позорь меня» и т.д. Я сама помню, как мама стыдила меня за выбор одежды, а родственники за общим столом осуждали мою внешность и заставляли много есть, чтобы не смущать «приличное общество» своей худобой. Понятно, что подобные установки отражаются во взрослой жизни и требуют внимания и проработки.

И тут мы подходим к понятию ассертивности – способности человека с достоинством и уверенностью отстаивать свои права, при этом не зависеть от внешних оценок и влияний без попирания прав других людей. Сам термин заимствован из английского языка и означает настаивание на своем или отстаивание своих прав по принципу: мы партнеры и никто никому ничего не должен. Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, самодостаточное, прямое поведение, не имеющее умысла причинить вред другим людям.

Как проявляется ассертивность в коммуникациях? Ассертивность в переговорах  — это демонстрация уважения и самоуважения к другим людям, а также достижение рабочего компромисса, включающего выход, устраивающий обе стороны.

Ассертивность включает эффективное общение, которое отмечается в трех главных качествах — открытость, честность и прямота в разговоре. Эти принципы соблюдаются не за счёт эмоционального состояния собеседника. Прежде всего, речь идет о способности говорить то, что чувствуешь и думаешь относительно обсуждаемого вопроса, однако, не расстраивая, что важно, партнера по общению и демонстрируя уверенность, а также позитивную установку. Уверенность в себе отмечается следующими параметрами: самоуважением, а также причислением себя к профессионалам, владеющими своим ремеслом.

Ассертивность в общении это умение понимать и внимательно слушать. Человек стремится понять позицию и точку зрения собеседника. Зачастую мы относим себя к хорошим слушателям, однако возникает вопрос: почему, слушая, мы переходим от фактов к предположениям, часто перебивая и желая быстро изложить свою точку зрения?

Ассертивность в деловом общении очень важная способность, включающая в себя следующие принципы и права: выражать чувства, мнения и убеждения; говорить «нет» или «да»; менять мнение; быть самим собой, при этом не подстраиваясь под мнение других; сказать «я не понимаю»; не брать ответственность за чужого человека; просить о чем-либо; рассчитывать на серьёзное отношение к себе; ошибаться; устанавливать собственные приоритеты, принимая решения быть нелогичным; высказаться «мне это безразлично». Антонимом ассертивного состояния выступает манипулятивность, под которой понимают убеждения, развивающие пассивную модель поведения.

В целом, мы очень часто можем наблюдать, что обычная модель поведения человека сводится к двум крайностям: агрессия или пассивность. Первый случай отмечается завуалированным или явным желанием доминировать и манипулировать окружающими, подчиняя своим интересам. Второй случай характеризуется тем, что человек добровольно принимает на себя роль жертвы и им руководит неуверенность, страх перед предстоящими переменами или, напротив, опасения потерять нажитое.

Ассертивность же, являясь социальным качеством личности, проявляется в сотрудничестве, а также ориентации на компромисс. Развитие этой способности нуждается в обучении спонтанным реакциям, при которых человек делает то, что хочет и ни в чём себя не ущемляет. В рамках тренингов по эффективным коммуникациям мы уделяем особое внимание проработке ассертивных навыков. Вне тренинга я рекомендую использовать гаджет-диету, например, раз в неделю на несколько часов в день полностью отказываться от использования любой техники, связывающей с внешней средой, чтобы ощутить свои собственные мысли и желания. Также необходимо представить себя в свободной компании, где никто ничего никому не должен и не обязан. Свободные люди делают только то, что решили и хотят, и только поэтому они вызывают интерес друг у друга. Только представьте, насколько вы станете богаче и обаятельнее, когда будете делать, что желаете.

В свою очередь, буду рада видеть вас на своих тренингах или на тренингах моих партнеров.

Для подачи заявки необходимо заполнить простую форму по ССЫЛКЕ

Анти HR | Тренинги Татьяны Филатовой — Новосибирск — Ассертивность

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В первом случае человеком, который добровольно принимает на себя роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». В отличие от этих двух распространённых типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры».

А вы сталкивались с термином ассертивность в бизнесе, в описаниях вакансий? А вот московские коллеги утверждают, что требование ассертивность от кандидата все продолжает и продолжает расти.. Давайте сначала разберемся, что это за зверь такой. А то ведь неравен час и до НСК и других частей необъятной этот зверь в требованиях докатиться может и придется соответствовать..
⠀
Считается, что АССЕРТИВНОСТЬ базируется на балансе. Это способность отстаивать свои интересы, не задевая при этом чужие.
⠀
❗ПРАВИЛА АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ:
⠀
✔ Высокий уровень уважения к себе и окружающим (баланс, недопущение лести и позиции жертвы, но и не возвышение себя над другими)
⠀
✔ Честное, корректное и эффективное общение (умение отстаивать свои интересы, не принижая при этом интересы оппонента; умение признавать свои ошибки, аргументировать изменение мнения; гибкость и открытость)
⠀
✔ Умение слушать и развитая эмпатия (выявление потребностей; понимание чувств и переживаний оппонента)
⠀
✔ Переговоры с целью win-win (достижение условия взаимной выгоды), дипломатия, поиск компромисса
⠀
✔ Уверенность в себе и позитивный настрой (оптимистичная установка + высокий проф уровень)
⠀
✔ Полная ответственность за свои действия и проявление чувств (владение собой и контроль своего поведения; отсутствие поиска виновных и оправданий, за счёт внешних обстоятельств)
⠀
❗Противоположное поведение, сопровождающееся критикой, обидами и агрессией, часто сравнивается с детским. Действительно, ассертивность — это признак зрелой и мудрой личности и, как следствие, более эффективной. ⠀
Существуют тесты на определение уровня ассертивности. Можно нагуглить, но вот нужно ли?!
Реально бизнесу нужны люди с развитым ассертивным поведением? Как вы считаете? Это настоящий тренд или очередная имитация? Увы, в моем бизнес-опыте есть подтверждение, что это абсолютно фейковое требование и бизнесу нужны покорные с полным отсутствием собственного мнения исполнители на всех уровнях и позициях люди.

---

Ассертивное поведение

Термин «ассертивность» происходит от английского «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права. Обычно под ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. 

По определению Ренни Фричи (Fritchie, 1990) ассертивный человек — тот, кто отвечает за собственное поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим, позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса. Перечислим составляющие ассертивного поведения.

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень важное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.

Поиск простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Не всегда легко прийти к единому мнению. Именно поэтому умение действовать ассертивно в сложных ситуациях является весьма полезным навыком.

Санни Стаут (Sunny Stout)

Что такое ассертивность

Очень часто в жизни приходится поступать так, как не хочется. Зависимость от чужого мнения портит нашу собственную жизнь. Согласитесь, никому не понравится, когда посторонние люди советуют, как поступать, что надевать, как разговаривать. Часто мы не можем деликатно отказаться и идем на поводу у других. Это ограничивает свободу личности и нарушает наши права.

Поведение человека сводится к двум крайностям — агрессия и пассивность. В первом случае человек старается выиграть, манипулируя другими людьми, доминируя над ними и навязывая им свои интересы. Во втором варианте человек, наоборот, проигрывает более сильным личностям из-за страха потерять стабильность.

Человеком руководит неуверенность в своей правоте и страх потерять уже нажитое. Как же в таком большом мире оставаться уверенной личностью, способной отстаивать свои права, но не ущемлять права других людей и не принижать их мнение?

Рекомендуем: Каузальная атрибуция в психологии

Существует промежуточное состояние поведения — ассертивность — это способность человека отстаивать свои интересы, желания, принципы и установки и пресекать стремление других людей навязать ему свое мнение. Это умение говорить «нет» тогда, когда не хочется говорить «да» по многим причинам.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

При этом для отстаивания своих интересов не нужно прибегать к агрессии. Главное в этом вопросе — уважение к оппоненту, способность с достоинством отстаивать свою точку зрения, не пренебрегая правами собеседника. Ассертивность заключается в самоутверждении без завышения собственной значимости. Человек способен отстаивать свои интересы, принимая во внимание и точку зрения оппонента.

Расшифровка понятия из психологии

Ассертивное поведение предполагает открытое поведение, при котором нет умысла причинить какой-либо вред другому человеку. Для развития ассертивности разработаны специальные программы и тренинги, способные повысить уровень самооценки и уверенности в себе. При этом методы нацелены на развитие у человека твердости в отстаивании своих принципов, уверенности, способности применять ассертивный отказ, но при этом оставаться дружелюбным с другими.

Термин ассертивность происходит от английского assert, что значит «отстаивать свое право, утверждать и настаивать на своем». Под ним понимается позитивное поведение человека, уважающего не только собственные интересы, но и интересы других людей. Человеческая личность становится независимой от попыток регулировать ее поведение. Данный тип поведения предполагает решение ситуации в спокойной манере и поиск лучшего пути для достижения компромисса.

Рекомендуем: Определение понятия абулия

Концепция ассертивности описывает наиболее выгодный способ взаимодействия личностей без применения агрессии и манипуляции. Человек испытывает влияние других людей, они пользуются его слабыми сторонами для достижения своей цели.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Человек начинает поддаваться чужому влиянию вопреки собственным желаниям, он боится высказать собственное мнение, отстоять свою позицию. Такое поведение человека может перерасти в агрессию как один из вариантов собственной защиты.

Даже на справедливую критику он реагирует агрессивно. Для человека это становится своего рода небольшим достижением, он не понимает, что такая тактика не возвысит его в глазах других, а лишь принесет ему самому душевный дискомфорт.

Ассертивное поведение предлагает человеку пересмотреть свои принципы и установки для того, чтобы в дальнейшем их отстаивать. Если в своей жизни нас что-то не устраивает, всегда есть шанс все изменить. Основное положение тренингов по ассертивности предполагает замену неприемлемых жизненных позиций на новые, которые человек принимает для себя.

Адекватное восприятие себя и осознанность поведения

Человек, обладающий ассертивностью, не испытывает агрессии. Иногда индивид может быть спокоен внешне — его мимика не отражает истинных чувств, а внутри него бушует настоящий ураган.

Ассертивный же человек должен быть спокоен и внешне, и внутреннее. Адекватно воспринимать себя и окружающих — характеристика ассертивного поведения. Важно понимать: когда на человека нацелены провокации, он обязательно скажет об этом своему оппоненту, не предъявляя к нему каких-либо требований. Но и по отношению к себе человек не берет полной ответственности за, возможно, неприятное общение с партнером.

Рекомендуем: Авторитарность — это

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Ассертивность подразумевает не только отстаивание своих целей, но и постоянную, а главное, правильную оценку собственных действий. Важно понимать свои ошибки и вероятность эффективности поступков. Ассертивный человек способен разработать полный план поведения и действий, но после анализа может отказаться от задуманного в свою пользу, несмотря на то, какое мнение сформируется у окружающих.

Избегать конфликта — одна из важных особенностей ассертивности. Многие считают, что отстаивание своего мнения связано с конфликтом, так как происходит борьба двух противоположностей.

Но что такое конфликт? Это сильное эмоциональное столкновение интересов людей, сопровождающееся, вероятно, какой-то долей агрессии. Следует знать, что это полностью противоречит определению ассертивности. Пока человек не ввязался в конфликт, он остается ассертивным. Это довольно трудно сделать, особенно когда кто-то намеренно пытается вовлечь вас в ссору, скандал или конфликт.

Для того чтобы научиться контролировать свое эмоциональное состояние и уметь отстаивать свою точку зрения, существует некоторая модель самоутверждения человека. Исследование правил ассертивности позволило выделить несколько основных принципов:

• Полное право высказать свое мнение.
• Право в любой момент поменять свое мнение.
• Человек может самостоятельно обдумать решение какой-то проблемы.
• Самостоятельное принятие решений также относится к принципу ассертивности.
• Человек самостоятельно отвечает за совершенные ошибки.
• Человек может не объяснять собеседнику принятых решений и собственного поведения.
• Человек может самостоятельно оценивать свои мысли, поведение, эмоции – следовательно, отвечать за возможные последствия.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

В деловых переговорах ассертивность является одной из важных составляющих для достижения плодотворного результата. Она служит не только проявлением уважения к себе и собеседникам, но и залогом достижения обоюдного компромисса.

Общение сводится к открытой демонстрации честности и прямоты, а также к пониманию собеседника. В деловом разговоре это умение проявляется в возможности продемонстрировать свой профессионализм в какой-то сфере. В разговоре с партнером важно четко обозначить собственную позицию.

Ассертивность нацелена на поиск компромисса, возможность отстаивать свое мнение. Развитие этой способности означает умение реагировать на ситуации. Таким образом, человек начинает жить в гармонии с собой и окружающими людьми. Плыть по течению, ничего не решая самостоятельно, – значит, стать жертвой более сильных людей, которые могут навязать любую прихоть.

Рекомендуем: Как стать уверенной в себе?

Помимо участия в тренингах, ассертивные навыки надо вырабатывать и оттачивать. Одним из способов является представление себя человеком, который никому ничего не должен и не обязан, в компании таких же людей. Они делают то, что хотят, решают проблемы самостоятельно, тем самым вызывая друг у друга взаимный интерес.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Как сказать «нет» собеседнику

Как часто происходят ситуации, когда в глубине души мы хотим сказать «нет», но говорим «да», вызывая этим бурю негативных эмоций в душе. Для отстаивания своих интересов, поиска самоуважения важно научиться отказывать.

Еще одно определение ассертивности — это умение сказать твердое «нет» в какой-то ситуации. Рассмотрим некоторые принципы отказной ассертивности, которые помогут научиться правильно говорить «нет» и не мучиться угрызениями совести:

• Краткость — старайтесь не объяснять причину, если вас не спросили напрямую. Объяснения в данном случае будут похожи на оправдания.
• Честность — не оправдывайтесь, а честно скажите, что вы думаете.
• Твердость — если собеседник пытается на вас надавить, чтобы вы поддались и приняли его сторону, несколько раз повторите «нет», чтобы дать понять оппоненту, что его мнение и решение вам не интересно. Ваши действия должны быть четкими.
• Забота о себе — это самое первое, чем вы должны руководствоваться при отказе. Важно ваше собственное душевное состояние.
• Часто мы боимся обидеть человека отказом и неуверенно отвечаем «не знаю», боясь потерять его благосклонность. Но четко формулировать слово «нет» намного лучше, чем напрасно обнадеживать человека неопределенностью.
• Чувство вины — не стоит акцентировать внимание на сожалении о собственном отказе. Если вы не в состоянии ответить «да» на какую-то просьбу, не надо извиняться за это.
• Уважение — отказывая, не пренебрегайте уважением к собеседнику.

Многие люди не знают, обладают ли они свойством ассертивности. На сегодняшний день существует множество тестов, пройдя которые можно узнать, есть ли у вас склонность к подобному свойству характера. Кроме того, определиться помогут специалисты или личное наблюдение за собственным поведением.

Это наиболее распространенный способ, важно отслеживать свое поведение с другими людьми: умеете ли вы говорить «нет» тогда, когда действительно не желаете что-либо делать; появляется ли агрессия по отношению к собеседнику. Но никто не скажет о вашем поведении лучше, чем близкий человек, который видит ваше отношение к другим, замечает проявления агрессии и ваше состояние при отказе.

Рекомендуем: Как научиться ценить себя?

Развитие ассертивности играет важную роль в раскрытии человека как полноценной личности. Благодаря умению отстаивать свои интересы, не поддаваться влиянию мнений окружающих человек способен добиваться значительных высот в жизни. Автор: Екатерина Соколова

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

6 способов развития ассертивности

Ассертивность — это способность передавать свои мысли, мнение, потребности и ощущения в прямой, откровенной и надлежащей манере. Это означает отстаивать свои права и при этом не оскорблять чувства других людей и не отрицать их собственные права. Когда вы ассертивны, то полностью берете под контроль свою жизнь.

Во взаимоотношениях с другими людьми мы выбираем одну из трех стилей поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный.

Пассивный стиль

Люди с пассивным стилем склонны ставить чужие приоритеты и нужды выше своих. Они не верят в то, что достойны защищать свои права и чувствуют себя неполноценными.

Пассивные люди считают, что быть ассертивными слишком тяжело, тогда как их собственный стиль открывает им новые горизонты. Они чувствуют (как правило подсознательно), что слабы, некомпетентны, а поэтому не решаются принимать никаких решений в своей жизни.

Люди выбирают пассивный стиль поведения, когда считают, что лучше не вступать и не провоцировать конфликтов, хотя на самом деле такая стратегия работает крайне редко. Их не уважают, к ним относятся с жалостью. Все это в комплексе приводит к падению самооценки, депрессии, стрессу и синдрому жертвы.

Язык тела пассивных людей:

• Избегать зрительного контакта.
• Переминаться с ноги на ногу.
• Горбиться.
• Зажиматься телом при разговоре.

Агрессивный стиль

Люди с агрессивным стилем поведения ищут вокруг себя врагов, вступают в конфликты и отстаивают свои права в слишком резкой манере. Агрессия ущемляет права других людей. Им свойственно конкурировать с людьми и каждый день доказывать свою состоятельность как личности. Они буквально выбивают из других уважение и внимание к себе.

Такой стиль поведения устарел и не работает даже там, где расцвел — в бизнесе. Эти люди грубы, невежественны и обладают низкими коммуникационными навыками. Они не в состоянии построить отношения, основанные на уважении, а только на страхе.

Язык тела агрессивных людей:

• Указывать пальцем на собеседника.
• Кричать или повышать голос.
• Сжимать кулаки.
• Чересчур наклоняться в сторону собеседника и длительно смотреть ему в глаза.

Ассертивный стиль

Ассертивные люди заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют критиковать, просить или даже жаловаться в деликатной манере.

Они гибки, поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально, в отличие от агрессивных людей. Их уважают и ценят, они полностью контролируют свою жизнь.

Язык тела ассертивных людей:

• Стоять прямо и устойчиво, лицом к лицу к собеседнику.
• Поддерживать ненавязчивый зрительный контакт.
• Говорить уверенно и ясно — достаточно громко для того, чтобы их слова были услышаны всеми.
• Говорить свободно, без нерешительности и с уверенностью в голосе.

Чтобы выработать в себе ассертивный стиль поведения, нужно следовать простым советам.

1. Постановка целей

Теперь, когда вы осознали важность ассертивности, важно определить наиболее существенные для вас области жизни, в которых можно применить новый стиль поведения.

Определите ситуации, которые находите наиболее трудными. В каких случаях вам нужно проявлять ассертивность? Сформулируйте их четко. Например: «Я бы хотел, чтобы мой друг/коллега не опаздывал на встречи и ценил мое время».

Начните с самых простых целей, затем переходите к сложным.

2. Просмотр Билля о правах

Следующий список прав важен как для вас, так и для других людей. Пункты списка не являются исчерпывающими, вы можете его дополнить.

• Я имею право судить себя за свои мысли и поступки.
• Я имею право отказаться от решения проблем других людей.
• Я имею право передумать.
• Я имею право делать ошибки.
• Я имею право сказать «Я не знаю».
• Я имею право принять собственное решение.
• Я имею право сказать «Я не понимаю».
• Я имею право сказать «нет».
• Я имею право быть радостным или грустным.
• Я имею право установить собственные приоритеты.

Будьте осторожны с этим списком, потому что ваш пассивный стиль поведения (если у вас таковой) может с легкостью стать агрессивным. Люди любят крайности. Как мы заметили, в агрессивном стиле поведения нет никаких преимуществ даже в отношении к пассивному.

Также помните, что все ваши права должны быть высказаны в деликатной манере. Например, если вы решили, что имеете право передумать, тогда извинитесь перед человеком, которому дали слово провести с ним вечер. Ваше право отказаться от чего-либо не означает, что вы теперь становитесь безответственным человеком. А если вы решили, что имеете право делать ошибки, это не значит, что вы не должны делать выводы и не нести за них ответственность.

Вы имеете право также сказать «нет», однако все целиком и полностью зависит от ситуации. Вы не должны покупать в магазине вещь, если консультант потратил свое время на вас, однако в семейных делах у вас есть обязанности, которые вы должны выполнять.

3. Определение персональных прав

Используя список, приведенный выше, запишите заявление, которое передает самые ценные ваши права.

Вернитесь к постановке своих целей и примените свое заявление. Например:

• Цель 1: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
• Цель 2: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?

Задавайте одинаковые вопросы для всех своих целей.

4. Использование стратегий

Ассертивность является навыком, который можно развить, если каждый день применять стратегии на практике. Вот некоторые из них:

1. Сломанная пластинка. Будьте настойчивым и повторяйте снова и снова, чего вы хотите, не раздражаясь и не повышая голос. Придерживайтесь своей точки зрения.
2. Бесплатная информация. Научитесь слушать собеседника и считывать бесплатную информацию, которую он вам дает. Она позволит вам приводить доводы, обращаясь к высказанным собеседником фразам.
3. Раскрытие информации. Ассертивно раскрывайте информацию о вас — о том, что думаете, ощущаете и как относитесь к информации, которая идет от собеседника.
4. Затемнение. Эта техника поможет справиться с поступающей критикой. Не отрицайте критику и не идите в контратаку.

• Согласитесь с правдой. Найдите в критике то, что является правдой и согласитесь именно с этой частью.
• Согласитесь с тем, что возникло недопонимание. Выявите возможную правду в критикующем заявлении и согласитесь с этим.
• Согласитесь в принципе. Скажите: «Это имеет смысл».
• Отрицайте неверные умозаключения. Ассертивно оперируйте на неточности и логические ошибки.
• Выработайте компромисс.

5. Использование стратегий сказать «нет»

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда необходимо сказать «нет». Если не научиться делать этого, тогда через какое-то время придет осознание того, что ни одна цель не достигнута, а приоритеты нарушены. Помните, что вы имеете право сказать «нет», но при этом делайте это в деликатной и уважительной манере.

1. Используйте ассертивный язык тела. Помните, что от вашего языка тела зависит уверенность в себе и восприятие вашей уверенности собеседником. Манипуляторы всегда применяют свои методы к человеку, которого считают нерешительным. Установите прямой зрительный контакт, держите голову прямо, расправьте плечи, расслабьте руки, говорите уверенно и спокойно.
2. Определите свою позицию перед тем, как что-то сказать. Если вы не знаете, каким будет ваш ответ, его у вас попросту нет. Решите, что и как именно вы скажете.
3. Дождитесь просьбы. Некоторые люди соглашаются на просьбу еще до того, как она была озвучена. Это очень удобно для собеседника, потому что он не чувствует обязанности перед вами — в конце-концов он еще ни о чем не просил. Вы сами вызвались добровольцем. 
4. Найдите точную формулировку. Думайте о том, как и что вы скажете. Будьте абсолютно точны в своем ответе, чтобы у собеседника не возникло никаких сомнений в том, что вы не сможете выполнить его просьбу. Ваша формулировка при этом не должна быть длинной и витиеватой.
5. Не извиняйтесь, если в этом нет необходимости. Извинение часто ставит вас в позицию должника. Этим примером часто пользуются при продажах. Если чувствуете, что вами манипулируют, не извиняйтесь.
6. Не защищайтесь и не извиняйтесь, если это не необходимо. Не говорите, почему не хотите выполнить просьбу, иначе у собеседника появится возможность манипулировать вашими словами.
7. Не просите разрешения сказать «нет». «Вы непротив, если я откажусь от вашего предложения» — еще одна фраза, которая ставит вас в позицию должника.
8. Усильте свою позицию. Не думайте, что человек после отказа не попытается попросить вас об услуге через какое-то время. Дайте ему понять, что и в будущем откажите в просьбе.
9. Сломанная пластинка. Данная стратегия идеально подходит и для этого случая. Повторяйте одну и ту же фразу, не меняя в ней слов.
10. Не ждите одобрения. Вы не должны убеждать другого человека принять ваш отказ, иначе вы снова попадаете в позицию должника.
11. Смиритесь с последствиями. Вы имеете право сказать «нет», а другой человек имеет право отнестись к вашему отказу как пожелает. Возможны неприятные последствия, но смиритесь с этим, так как вы уже приняли решение.

6. Развитие умения просить об одолжении

Многие люди испытывают затруднения, когда им нужно о чем-либо попросить другого человека. Это может произойти как на рабочем месте, так и в кафе. Они чувствуют, что не имеют право просить или боятся последствий. Как результат, такие люди не просят об одолжении даже когда для этого есть благоприятная возможность. Предлагаем вам советы о том, как правильно просить о чем-либо:

• Что может случиться? Во многих случаях с вами не случится ничего ужасного, если вы попросите об услуге.
• Разумно ли это? Прежде чем просить об одолжении или услуге, подумайте, разумно ли это в сложившихся обстоятельствах. Можете использовать список своих ассертивных прав, если имеете затруднения с этим.
• Не извиняйтесь за просьбу. Когда вы четко осознаете, что человек имеет право вам отказать, то поймете, что имеете право просить.
• Определите ситуацию. Научитесь считывать настроение и эмоции другого человека.
• Выразите свои эмоции о ситуации. Концентрируйтесь на позитивных эмоциях, потому что в подобных ситуациях человек обычно негативно настроен.
• Используйте личное местоимение «Я». Это делает просьбу личной  и говорит о том, что вы принимаете ответственность за последствия.
• Будьте коротки. Ограничьтесь одной-двумя фразами.
• Сделайте запрос позитивным. Скажите о том, чего хотите, а не о том, чего не хотите.
• Фокусируйтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал?
• Опишите результаты, которые как вы думаете, последуют, если человек согласится выполнить вашу просьбу.

Для развития ассертивности важно познавать искусство эмпатии. Только при таком грамотном сочетании вы добьетесь большого прогресса в общении с людьми. Если вы применили наши советы и начали культивировать эти навыки, вам осталось развить третий — умение слушать.

карточек напористости | Quizlet

Почему одни люди кажутся уверенными, а другие в чем-то неуверенными или встревоженными? Если вам удастся убедить других в вашей уверенности, им будет легче доверять вам и поверить вам. Напротив, если вы выглядите неуверенно, как они могут принять то, что вы говорите, как правду?

Все еще
Тревожные люди напряжены, и это видно. Их тела всегда движутся, обычно резкими движениями, которые выдают их мышечное напряжение.

Стоять
Когда встревоженный человек стоит, у него обычно «счастливые ноги», шагая с места.Уверенному в себе человеку комфортно стоять на одном месте, даже не постукивая ногой.

Равномерно распределите вес, поставив ступни на ширине плеч. Когда вес находится на одной ноге, это говорит о готовности двигаться. Когда вы уравновешены, вы твердо стоите, что указывает на намерение остаться и отсутствие страха перед нападением.

Сидение
Сидя, устройтесь поудобнее, откинувшись на сиденье, а не с тревогой вперед. Вы можете положить руки себе на колени или за голову, когда расслабляетесь, или скрестить их при принятии оценочных решений.

Держите нижнюю часть тела неподвижно, поставив обе ступни на землю или свободно скрещенными для удобства. Переплетенные или подергивающиеся ноги — признаки беспокойства.

Голова
Один из простейших способов показать уверенность — не двигать головой. Обеспокоенные люди всегда ищут угрозы. Зафиксируйте точку перед собой, чтобы держать голову на одном месте.

Держите голову прямо и на уровне подбородка, как если бы вы были подвешены за точку на макушке. Тревожные люди склонны держать подбородок низко, изначально для того, чтобы защитить уязвимую шею от нападения.

Оружие
Мы часто машем руками, когда говорим, или сжимаем их, когда обеспокоены. Хотя вы можете делать более мелкие движения, обычно вы можете позволить им оставаться неподвижными, отдыхать у вас на коленях или висеть рядом с вами. Распространенная уверенная поза с руками — легко удерживаются впереди или за спиной (это типично для королевской семьи и президентов). Держаться за руки можно рассматривать как признак беспокойства, так что будьте осторожны с этим.

Дергание — признак беспокойства. Уверенные в себе люди могут держать руки неподвижными, не двигая и не пряча их.Показывать руки — это способ укрепить уверенность, поскольку это указывает на то, что вы не дергаетесь, у вас нет оружия и вы не сжимаете кулаки. По этой причине рекомендуется держать руки подальше от карманов, хотя легкое прикосновение большого пальца к карманам может указывать на небрежную уверенность.

Неторопливо
Обычным следствием беспокойства является то, что люди ускоряются, быстрее говорят и быстро двигаются. Уверенный в себе человек не должен действовать быстро и демонстрирует это, действуя размеренно и стабильно.

Скорость
Когда вы двигаетесь, делайте это стабильно. Это не означает, что нужно двигаться неестественно медленными темпами, хотя может показаться, что это так. Это может показаться настолько странным, что может быть полезно получить от кого-то обратную связь о том, что кажется естественным и расслабленным.

Также уменьшите скорость речи. Мы думаем намного быстрее, чем говорим, и легко закончить тем, что говорим так быстро, что другие не могут нас понять. Они также могут предположить, что наш быстрый разговор больше связан с тревогой, чем со скоростью мышления.

В движении делайте большие шаги, а не робкие или торопливые.

Паузы
Помимо медленного движения, добавьте паузы как в речь, так и в движения. Например, когда вы встаете, подойдите к краю сиденья, сделайте паузу и встаньте. Точно так же при ходьбе укажите направление, в котором вы идете, а затем сделайте шаг.

Пауза посылает сигнал другим людям, позволяя им осмыслить то, что вы собираетесь сделать, и тем самым снижает вероятность того, что они будут удивлены или обеспокоены. Это всего лишь один из способов, с помощью которого уверенные в себе люди внушают доверие другим.

Тишина
Даже период молчания или бездействия может быть комфортным для уверенного в себе человека.Молчание беспокоит многих, и, следовательно, оно может быть полезным средством убеждения, которое также улучшит ваш образ тихой уверенности.

Непокрытый
Когда мы чувствуем беспокойство, мы склонны прикрываться руками и телом, защищая уязвимые места от нападения. Уверенные в себе люди не чувствуют необходимости защищаться и демонстрируют это с явной открытостью.

Открыть
Когда люди защищаются, они используют закрытый язык тела. Когда они чувствуют себя уверенно, они используют открытый язык тела, обнажая уязвимые части тела и оставаясь расслабленными.

Выразительность
Уверенные люди способны выражать эмоции, в том числе движением тела. Они склонны не переусердствовать с эмоциями, поскольку слишком выразительные люди действительно ищут сочувствия или пытаются принуждать других. Уверенным людям этого делать не нужно. Они также больше улыбаются, в том числе глазами.

Natural
Прежде всего, уверенный в себе человек выглядит естественным. Они не выглядят так, будто управляют своим телом или что им это нужно. По этой причине уверенный язык тела часто является свидетельством реальной уверенности, а не действием.

Direct
Обеспокоенные люди хеджируют свои ставки, уже готовые к побегу. Если вы уверены в себе, вы можете говорить прямо, не подавая сигнала о том, что вам неудобно и вы готовы уйти в любой момент. Вместо этого вы можете уверенно общаться с другим человеком, показывая, что чувствуете себя в безопасности.

Приветствие
Утвердительно приветствуйте людей, глядя им в глаза и улыбаясь. Держите ваше тело расслабленным. Обменивайтесь рукопожатием крепко (но не агрессивно).

Лицом к лицу
Взаимодействуя с другим человеком, вы можете смотреть ему прямо в лицо, возможно, наклоняясь. Не делайте этого доминирующим образом, слишком быстро подходя слишком близко. Доминирующие люди часто неуверенны и используют агрессию, чтобы прикрыть неуверенность.

Уверенные люди смотрят на других. Им не нужно сканировать среду в поисках угроз. Они смотрят на людей расслабленным взглядом, не сужая и не открывая широко глаза.

Слушание
Тревожные или доминирующие люди часто чувствуют потребность говорить.Уверенным в себе людям не нужно проверять свои убеждения или задевать свое эго, поэтому им удобно просто слушать, что, конечно же, является отличным способом сблизиться с другими людьми.

Жест
Уверенный в себе человек делает ограниченные, твердые и плавные жесты, как правило, чтобы усилить то, что он говорит. Они не удерживаются в обороне и не делают больших силовых движений, которые захватывают пространство. Часто используют открытые расслабленные ладони.

И
По сути, уверенность — это отсутствие (или эффективный контроль) страха.Уверенный в себе человек не чувствует угрозы со стороны других, как многие из нас. Это может привести к ложной уверенности и наивности при наличии реальной угрозы, поэтому действительно уверенный в себе человек имеет реалистичную оценку угрозы и вполне может иметь готовность к непредвиденным обстоятельствам, чтобы знать, что он может справиться с опасностями по мере их появления.

Существует тонкая грань между другими, интерпретирующими ваш язык тела как знак уверенности или высокомерия, поэтому здесь необходима осторожность. Тихо уверенного в себе человека любят и восхищаются.С другой стороны, высокомерного человека не любят и презирают. Разница в том, что высокомерный человек использует уверенность, чтобы получить статус, поскольку он чувствует (или хочет чувствовать) свое превосходство над другими. С другой стороны, спокойный и уверенный в себе человек чувствует себя равным другим.

См. Также
Открытый язык тела, Расслабленный язык тела, Мощный язык тела, Напористость, принцип уверенности

Навыки уверенности: определение, советы и примеры

Осмысленное, продуктивное и позитивное взаимодействие на работе может помочь вам в более эффективном построении команды , лидерство и сотрудничество.Напористость — это уверенное и уважительное поведение, позволяющее эффективно общаться с другими людьми. Практика настойчивого общения может улучшить ваше взаимодействие на любом рабочем месте. Эта статья содержит советы и информацию, которые помогут вам действовать решительно в профессиональных ситуациях.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое навыки уверенности в себе?

Навыки уверенности — это коммуникативные стратегии, которые открыто и прямо передают информацию и идеи, сохраняя при этом уважение к тем, с кем вы разговариваете.Напористость позволяет вам заявлять и защищать свои претензии, идеи и решения в спокойной, но решительной манере. Напористое общение идеально подходит для многих видов общения на рабочем месте, поскольку оно сильнее и эффективнее пассивного общения и более вежливое и внимательное, чем агрессивное общение.

Примеры навыков напористости

Когда вы напористы, вы можете успешно общаться с другими и правильно передавать свое сообщение. Эти навыки являются ключевыми аспектами уверенности в себе.

• Уважение: Напористый подход — это уважительное отношение. Такое общение позволяет вам делиться своими мыслями и чувствами, уделяя внимание другим. Проявляйте уважение, терпеливо выслушивая мнения других, внимательно рассматривая их точки зрения и признавая обоснованность их мыслей, даже если они отличаются от ваших собственных.

• Открытость: Активное общение открыто, что означает, что вы с готовностью отвечаете на вопросы, предлагаете всю необходимую информацию и предоставляете вспомогательные детали по запросу.В открытом общении вы поделитесь своим исследованием с другими членами вашей команды или сразу же выскажете свое мнение, когда вас спросят.

• Честность: Честность имеет решающее значение для прямого и точного общения. Те, кто овладел профессиональной напористостью, сохраняют высокое чувство честности во всех своих делах. На рабочем месте это означает высказывать свои мысли, когда это уместно и продуктивно.

• Подотчетность: Настойчивый подход — это тот, который защищает ваши собственные права и права других. Для этого возьмите на себя личную ответственность за свои действия и будьте ответственны за то, что вы сказали или сделали. Это означает, что вы сообщите другим, когда ошибка на рабочем месте возникнет в результате вашего просчета, и возьмете на себя ответственность за решение этой проблемы.

• Самоконтроль: Самоконтроль позволяет сохранять напористость спокойно и уважительно. Самоконтроль поможет вам оставаться напористым, а не агрессивным, чтобы вы могли общаться, не обижая других.Например, когда вы сталкиваетесь с недовольным клиентом, самоконтроль помогает вам реагировать терпеливо и вежливо, чтобы вы могли решить проблему наилучшим образом.

• Делегирование: Делегирование — это возможность при необходимости назначать задачи другим. Способность делегировать отделяет напористое общение от пассивного. Делегируя, вы можете правильно разделить ответственность. При выполнении большого проекта вы можете делегировать некоторые задачи другим, выбирая членов команды, чьи навыки и знания лучше всего подходят для каждого этапа, чтобы готовый продукт был настолько сильным, насколько это возможно.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить навыки самоутверждения

Сосредоточение внимания на своих навыках самоутверждения может помочь вам найти идеальный компромисс между крайностями агрессивности и пассивности. Попробуйте эти советы, чтобы уверенно общаться.

1. Оцените свой личный стиль общения. Следите за признаками того, что вы действуете агрессивно или пассивно. Признание возможностей для совершенствования поможет вам увидеть, где вы можете начать практиковать напористость.

2. Практикуйтесь в доставке. Заранее напишите сценарий важного общения и потренируйтесь с другом или коллегой, чтобы убедиться, что ваше сообщение прямое, но уважительное. Попросите обратную связь, которая поможет вам улучшить ваше общение для будущего взаимодействия. Практика общих взаимодействий заранее подготовит вас к эффективному реагированию, когда вы сталкиваетесь с ними на работе.

3. Поделитесь своими мыслями. Говорите, когда вам есть что сказать.Открыто высказывайте свое мнение и идеи, чтобы с готовностью участвовать в обсуждениях на рабочем месте.

4. Используйте уверенный язык тела. Встаньте прямо и держите руки по бокам или на коленях, а не скрещивайте на груди. Установите зрительный контакт с собеседником или посмотрите на точку между его бровями, если вам так удобнее.

5. Сохраняйте контроль над своими эмоциями. Практикуйте ровное дыхание и сохраняйте устойчивый голос.Сохраняйте спокойствие в конфронтации и применяйте методы управления стрессом, такие как регулярные тренировки, медитация или ведение дневника, чтобы поддерживать спокойное поведение.

6. Практикуйте эмоциональный интеллект. Есть несколько сценариев, в которых напористое общение может быть неприемлемым. Например, если вы имеете дело с чувствительным коллегой, которому нужно, чтобы вы в данный момент выслушали его, чтобы разжечь ситуацию, возможно, лучше будет позволить своим уверенным коммуникативным навыкам отойти на второй план в этом разговоре.

Настойчивость на рабочем месте

Настойчивость высоко ценится в профессиональной среде. Напористые люди — сильные коммуникаторы и прирожденные лидеры. Развитие техник уверенности улучшит вашу производительность на рабочем месте и поможет вам более эффективно общаться в любой ситуации. Воспользуйтесь этими советами, чтобы действовать более настойчиво на работе.

• Установите профессиональные границы. Поддерживайте здоровый баланс между работой и личной жизнью, зная, что для вас является управляемой рабочей нагрузкой, и вежливо, но твердо отклоняйте проекты, выходящие за рамки этих границ.

• Слушайте вежливо. Напористое общение может заключаться в том, чтобы слушать и говорить. Практикуйтесь, сосредотачиваясь на других, чтобы предложить ответ, защищающий их права и ваши собственные.

• Делайте четкие и подробные запросы. Ваши утверждения и вопросы должны быть ясными и прямыми. Прежде чем завершить беседу, убедитесь, что другие понимают ваши ожидания. Например, вы можете сказать своему товарищу по команде: «Мне понадобится четырехстраничный маркетинговый отчет до закрытия бизнеса сегодня», а не «Попытайтесь получить мне этот отчет, когда сможете.”

• Ищите возможности для сотрудничества. Ищите эффективные способы делегировать задачи другим и возможности, с помощью которых вы можете взять на себя те аспекты проекта, для которых вы лучше всего подходите. Совместная работа с другими — важная часть напористого общения.

Связано: Важность высокой самооценки на рабочем месте

Выделение навыков настойчивости во время поиска работы

Навыки настойчивости важны на рабочем месте, поскольку они позволяют сотрудникам четко общаться и поддерживать позитивные профессиональные отношения с окружающими.Вот два способа подчеркнуть свою способность уверенно общаться при поиске работы.

• Навыки уверенности в резюме
• Примеры навыков уверенности
• Пример должностных обязанностей
• Навыки уверенности для собеседования при приеме на работу
• Пример вопроса на собеседовании

Навыки уверенности в резюме

Выделите свое резюме напористостью включая соответствующие вспомогательные навыки в разделе навыков.Это может включать самомотивацию, сильные коммуникативные навыки и способность делегировать полномочия.

Когда вы описываете свои должностные обязанности, подчеркните, как вы действовали напористо. Упоминайте о любых случаях, когда вы были на руководящей должности, поручали другим задачи или разрешали споры. Менеджеры по найму могут отличить настойчивых соискателей по их способности прямо и уверенно писать о своей ценности и достижениях.

Примеры навыков уверенности

Вот список навыков уверенности, которые вы можете использовать в своем резюме:

• Устное и письменное общение
• Самостоятельный запуск
• Навыки делегирования
• Лидерство
• 06 Управление конфликтами
• Активное слушание
• Решение проблем
• Создание команды

Пример должностных обязанностей

Вот несколько примеров того, как навыки уверенности могут быть включены в должностные обязанности в вашем резюме:

• Используемые сильные лидерские навыки чтобы мотивировать мою команду увеличить продажи на 15 процентов, несмотря на то, что многие из нас были новичками

• Благодаря моей способности мотивировать команду и эффективно делегировать полномочия, мы постоянно соблюдали или превышали сроки

• Развитые отношения между несколькими отделами и сотрудничали, чтобы принести вывод нового продукта на рынок всего за 30 дней

• Активное слушание во время обучения членов команды для решения проблем и наделения их знаниями и навыками для достижения своих целей

Связано: Как написать Резюме. Работодатели обратят внимание на

Навыки уверенности во время собеседования

Напористое общение является четким, прямым и легким для понимания.Практикуйтесь на собеседовании с другом или членом семьи, чтобы убедиться, что вы представляете свою квалификацию вежливым и легким для понимания образом. Крепкое рукопожатие, крепкая осанка, хороший зрительный контакт и приятная манера поведения хорошо демонстрируют вашу напористость.

Открыто расскажите о своих достижениях и проблемах на собеседовании. Сохраняйте уважительное отношение к прошлым работодателям независимо от того, чем закончилась работа. При обсуждении конфликтов или решения проблем подтвердите обе стороны проблемы, прежде чем объяснять, как вы ее решили.

Пример вопроса на собеседовании

Интервьюеры иногда задают вопросы, которые позволяют оценить ваш уровень уверенности и насколько эффективно вы применяете его во взаимодействии с другими. Вот пример того, как это могло бы выглядеть:

«Приведите мне пример случая, когда вам приходилось давать обратную связь и давать указания члену вашей команды. Как ты это сделал? »

«У нас был торговый представитель, который каждый месяц изо всех сил старался выполнить свою квоту. Я попросил ее прийти ко мне в офис и сказал, что заметил, что у нее проблемы, и хотел помочь ей добиться большего успеха.Я дал ей понять, что понимаю, что эта роль может быть сложной вначале, но я думал, что с некоторыми изменениями в ее процессе продаж мы сможем увеличить ее продажи в кратчайшие сроки. Затем я предложил трехэтапную стратегию продаж, которую, по ее словам, она не пробовала. Я посоветовал нам встречаться еженедельно, чтобы следить за прогрессом и вносить какие-либо изменения в зависимости от того, как он продвигается ».

Самая важная часть любых навыков уверенности в ответах — это демонстрация того, что вы дали твердое и четкое направление. Также важно проявлять некоторую заботу о чувствах другого человека, чтобы не показаться агрессивным.Покажите, что вы были спокойны, давая инструкции, без какой-либо другой эмоциональной реакции, такой как гнев или беспокойство.

Методы самоутверждения и уверенность в себе

Введение в формирование уверенности в себе и напористости

Обретение уверенности в себе и напористости, вероятно, намного проще, чем вы думаете. «Неуверенные» люди (другими словами, «нормальные люди»), как правило, не хотят превращаться в чрезмерно доминирующих людей. Когда большинство людей говорят о желании чтобы быть более напористыми, на самом деле они обычно имеют в виду:

• «Как я могу стать более способным противостоять давлению и доминированию со стороны чрезмерно доминирующих людей?»
• ‘Как я могу противостоять хулиганам (или, в частности, одному хулигану)?’
• А также: «Как я могу лучше контролировать ситуации, которые важны для меня?»

Чистая напористость — доминирование ради доминирования — не является естественным поведением для большинства людей.Большинство людей не отличаются напористостью от природы.

• Большинство людей по своей природе склонны к пассивности. Напористое поведение доминирующих людей, как правило, определяется их личностью (а часто и некоторой неуверенностью). Это не то, что было «обучено».

Каждому, кто стремится повысить свою самооценку, полезно понять типичную личность и мотивацию чрезмерно доминирующих людей, которые, кстати, вызывают наибольшее беспокойство у людей, не склонных к самоутверждению.

Здесь также полезно объяснить разницу между лидерством и доминированием:

• Хорошее лидерство инклюзивное, развивающее и сила для того, что правильно. Хорошее лидерство не «доминирует» над неуверенными людьми, оно включает и вовлекает их.
• Доминирование как стиль управления не годится ни при каких обстоятельствах. Он основан на краткосрочных вознаграждениях и результатах, в основном на благо доминирующего, и полностью не позволяет эффективно использовать способности и способности членов команды. потенциал.

Доминирующие люди

Дело в том, что большинство чрезмерно доминирующих людей обычно хулиганы. Хулиганы — глубоко внутри очень неуверенные в себе люди. Они доминируют, потому что слишком небезопасны, чтобы позволить другим людям брать на себя ответственность и влияние, и такое поведение обычно обусловлены с детства по тем или иным причинам. Доминирующее агрессивное поведение эффективно подкрепляется реакцией «безопасных» и «не напористых» людей на издевательства.Хулиган поступает по-своему. Доминирующее поведение издевательства вознаграждается, и поэтому сохраняется.

• Доминирующие, запугивающие люди, обычно с самого раннего возраста, становятся положительно обусловленными поведением запугивания, потому что, с их точки зрения, это работает.
• Их собственные условия обычно связаны с удовлетворением своего эго и эгоистических побуждений добиваться своего, контролировать, достигать статуса (часто насаждаемые ненадежными амбициозными родителями), манипулировать, принимать решения, строить империи, собирать материальные признаки достижений, денежное богатство и, в частности, для создания защитных механизмов, таких как последователи «подручных» («телохранители»), иммунитет от вызова и вмешательства, проверки, осуждения и т. д.
• Опыт раннего детства играет важную роль в создании хулиганов. Хулиганы являются не только агрессорами, но и жертвами. И хотя это трудная задача для каждого, кто подвергается воздействию своего поведения, на самом деле они заслуживают сочувствия.

N.B. Здесь сочувствие не рассматривается как единственная или важная тактика противодействия издевательствам. Скорее сочувствие пропагандируется как более конструктивное, сильное чувство, альтернативное страху или запугиванию.

Неуверенные люди

Неуверенные люди обычно на самом деле не стремятся быть чрезмерно доминирующими людьми и, конечно же, обычно не хотят становиться хулиганами.

• Когда большинство людей говорят о желании быть более напористым, на самом деле они имеют в виду: «Я хотел бы иметь больше возможностей противостоять давлению и доминированию со стороны чрезмерно доминирующих людей». Сделать это на самом деле не так уж и сложно, и, используя простые методы, можно может быть даже весьма приятным и приносящим удовлетворение.

Важно отметить, что неуверенный человек должен понимать, где он на самом деле находится — истинная отправная точка: неуверенное поведение обычно является признаком силы, а не слабости, и часто это наиболее подходящее поведение для большинства ситуаций. — не обманывайтесь, думая, что всегда нужно быть более напористым.

• Поймите, где вы хотите быть: какой уровень уверенности вы хотите? Вероятно, чтобы защитить себя и контролировать свой собственный выбор и судьбу (что относительно легко сделать, используя приведенные ниже техники), а не для того, чтобы контролировать других.

Для людей, которые не отличаются от природы напористыми, можно достичь идеально подходящего уровня напористости с помощью определенных простых методов и техник, вместо того, чтобы пытаться принять в целом более напористый личный стиль (который может быть контрпродуктивным и вызывать стресс, потому что это было бы не естественно).

• Люди, стремящиеся быть более напористыми, могут значительно увеличить свое эффективное влияние и силу, используя только одно или два из этих четырех вариантов поведения до или при столкновении с более доминирующим персонажем или влиянием, или до и во время работы с ситуацией в которые они хотели бы иметь больший контроль.

Вот несколько простых приемов и методов для развития уверенности в себе и более напористого поведения.

---

Методы и приемы, чтобы стать более напористым

1. Знайте факты, относящиеся к ситуации, и держите все под рукой.
2. Будьте готовы к поведению других людей — ожидайте их и подготовьте свои ответы.
3. Подготовьте и используйте хорошие открытые вопросы.
4. Восстановите и отработайте свои собственные новые реакции на агрессию (плакаты могут помочь вам думать и становиться такими, какими вы хотите быть — показ положительные произведения, где вы их часто будете читать — это проверенный успешный метод).
5. Верьте, что ваши собственные способности и стиль в конечном итоге сработают, если вы им позволите.
6. Почувствуйте сочувствие к хулиганам — им это действительно нужно.
7. Читайте вдохновляющие вещи, укрепляющие вашу веру в правильные ценности и все хорошее в вашем собственном естественном стиле и собственном «я», например, «Четыре соглашения» Руиса, Если Киплинга, Дезидерата, «Правила жизни» Чери Картер-Скотт, Уимброу «Парень в стекле» и др.

Знайте факты и держите их под рукой:

• Убедитесь, что вы знаете все факты заранее — проведите небольшое исследование и подготовьте его для производства (и раздайте копии, если необходимо).
• Хулиганы обычно не могут подготовить факты; они доминируют через бахвальство, силу и репутацию.
• Если вы знаете и можете представить факты в поддержку или отстаивание своей позиции, маловероятно, что агрессор будет что-то готовить в ответ.
• Когда вы знаете, что может возникнуть ситуация, на которую вы хотели бы иметь какое-то влияние, подготовьте свои факты, проведите свое исследование, сделайте суммы, получите факты и цифры, запросите мнение и мнения, уметь цитировать источники; тогда ты будешь в состоянии сделать твердые доводы, а также значительно улучшить вашу репутацию организованного и твердого человека.

Прогнозируйте поведение других людей и подготовьте свои ответы:

• Предвидеть поведение других людей и готовить собственные ответы. Поиграйте в своей голове, как все может случиться.
• Подготовьте свои ответы в соответствии с различными сценариями, которые, по вашему мнению, могут развернуться.
• Приготовьте других людей поддерживать и защищать вас. Хорошая подготовка повысит вашу уверенность в себе и позволит уверенно говорить о том, что для вас важно.

Подготовьте и используйте хорошие открытые вопросы

• Подготовьте и используйте хорошие вопросы, чтобы выявить недостатки в аргументах других людей.
• Задавать хорошие вопросы — самый надежный способ проявить инициативу и унять ветер в любой ситуации. Вопросы, которые больше всего не нравятся хулиганам, являются глубокими, конструктивными, острыми и проницательными, особенно если вопрос выявляет недостаток мысли, подготовки, рассмотрения, консультации с их стороны. Например:

1. «Каковы ваши доказательства (в отношении того, что вы сказали или заявили)?»
2. ‘С кем вы консультировались по этому поводу?’
3. ‘Как вы начали искать альтернативные решения?’
4. «Как вы измерили (что бы вы ни сказали, это проблема)?»
5. «Как вы оцените истинную эффективность вашего решения, если вы его реализуете?»
6. ‘Что вы можете сказать о различных решениях, которые сработали в других ситуациях?’

И не обманывайтесь.Придерживаться ваших орудий. Если вопрос избегают или игнорируют, вернитесь к нему или перефразируйте его (что вы тоже можете подготовить).

Восстановите и отработайте свои собственные новые реакции на агрессию:

• Преобразование собственной реакции на доминирующих людей, в частности создание собственных «инициированных реакций», предоставление себе «времени на размышления», чтобы не допустить того, чтобы себя снесло, и «строительство кирпичной стены» перед лицом чужой попытки доминировать над вами без оправдания.
• Попытайтесь представить себе, как вы ведете себя более твердо, говорите более твердые вещи, задаете твердые ясные, зондирующие вопросы и представляете хорошо подготовленные факты и доказательства.
• Попрактикуйтесь в своем уме, говоря «Подожди минутку. — Мне нужно принять во внимание то, что вы только что сказали.
• Также потренируйтесь говорить «Я не уверен в этом. Сейчас слишком важно принимать поспешное решение. ‘
• Также «Я не могу согласиться с этим в такой короткий срок.Скажи мне, когда тебе действительно нужно знать, и я получу назад к вам ».
• Есть и другие способы помочь противостоять бульдозерам и издевательствам. Практикуйте и обусловливайте в себе новые реакции, чтобы сопротивляться, а не сдаваться из-за страха, что кто-то может на вас накричать или устроить истерику.
• Если вас беспокоит ваша реакция на крик, потренируйтесь, когда на вас кричат, пока не поймете, что это действительно не больно — это просто заставляет человека, который кричит, выглядеть глупо.
• Потренируйтесь, когда ваш самый страшный друг кричит вам прямо в лицо, чтобы вы «делай, как тебе говорят», раз за разом, а в промежутках между ними спокойно говорите (и верьте, потому что это правда): « Ты меня не пугаешь. . ‘ Практикуйтесь, пока не сможете контролировать свою реакцию на крик.

Верьте, что ваши собственные способности в конечном итоге сработают, если вы их используете:

• У неуверенных людей разные стили и методы по сравнению с доминирующими, агрессивными людьми и хулиганами.
• Неуверенные люди часто чрезвычайно сильны в таких областях, как процесс, детализация, надежность, надежность, завершение вещей (которые начали другие), проверка, мониторинг, общение, интерпретация и понимание, а также совместная работа. с остальными.
• Все эти способности могут уничтожить хулигана, у которого нет должного оправдания.
• Узнайте, в чем заключаются ваши сильные стороны и стиль, и используйте их для защиты и поддержки своей позиции. Самая большая истерика не может сравниться с хорошо организованной защитой.

Сочувствовать, а не бояться хулиганов:

• Заново откройте для себя веру в то, что неуверенное поведение — это нормально — проблемы возникают у хулиганов.
• Чувство сочувствия к кому-то, кто вам угрожает — тем самым сопротивляясь поддаваться страху или запуганным чувствам — может помочь психологически вывести вас на вершину или, по крайней мере, занять позицию, в которой вы можете увидеть слабые стороны обидчика.

---

Теория транзактного анализа и особенно современные концепции ТА, помогают некоторым людям понять, как детство, которое могло быть у многих хулиганов, может вызвать эмоциональный ущерб — как оно влияет на людей, и как можно спланировать и использовать конкретные коммуникации в ответ на чрезмерное доминирование, издевательства, истерики и другое угрожающее поведение.

N.B. Приведенный выше пункт о чувстве сочувствия к хулиганам не следует рассматривать как одобрение или оправдание издевательств. Здесь также не предлагается сочувствие в качестве единственной или важной тактики противодействия издевательствам. Скорее сочувствие пропагандируется как более конструктивное, сильное, альтернативное чувство страха или запугивания. Люди, виновные в издевательствах, — это хулиганы, а не жертвы. Так что, если вы хулиган: получите обратную связь, получите помощь и расти.

Таким образом, выше объясняется несколько тактик для прямой борьбы с запугиванием, что часто бывает очень необходимо. Кроме того, в большинстве стран западного мира и во многих других странах сейчас существуют серьезные законы и процессы для защиты людей. от издевательств, и эти меры защиты следует применять всякий раз, когда издевательства становятся проблемой.

---

Далее: Персональный бренд-менеджмент

Напористость — обзор | Темы ScienceDirect

14.3 Мудрость в примирении с болезненными воспоминаниями

Мудрость — это психологическая способность, аналогичная напористости или социальной компетентности, которая может помочь кому-то справиться с прошлыми негативными жизненными событиями, которые невозможно отменить, и оставить после себя то, что нельзя изменить. Существует большое количество научных работ по психологии мудрости, которые возникли на основе психологии продолжительности жизни (Baltes & Smith, 1990; Baumann & Linden, 2008; Böhmig-Krumhaar, Staudinger, & Baltes, 2002; Kramer, 2000; Meeks & Jeste, 2009; Staudinger & Glück, 2011; Sternberg, 1998). Мудрость была определена как система экспертных знаний в области фундаментальной жизненной прагматики или, в более общем смысле, как «способность решать неразрешимые проблемы» (Baumann & Linden, 2008). Эта способность дана каждому и нужна ежедневно.Многие вещи в жизни вызывают разочарование, боль и сожаление; многие вещи, которые можно было бы сделать иначе, являются постыдными или причинили боль другим, но это не может быть отменено. Более того, некоторые повседневные ситуации амбивалентны по самой своей природе, поэтому простого решения не существует. Неуверенность, сожаление или боль неизбежны, например, решение, идти ли на работу или остаться с больным ребенком, жениться на определенном человеке или нет, тратить деньги на товары или откладывать их на будущее. Эмпирические исследования показали, что высокая степень мудрости позволяет людям действовать вопреки двусмысленностям, идти дальше, вместо того, чтобы зацикливаться на двойственности, находить компромиссы и решения, приемлемые для всех, вместо жесткости и упрямства, и искать вперед, а не застрять в прошлом (Staudinger & Glück, 2011).

Подобно уверенности или социальной компетентности, мудрость — это многомерная конструкция, включающая когнитивные, рефлексивные и аффективные компоненты (Linden, Rotter, Baumann, & Lieberei, 2007). Основные параметры: (1) фактическое и процедурное знание, (2) долгосрочная перспектива, (3) контекстуализм, (4) ценностный релятивизм, (5) изменение точки зрения, (6) сочувствие, (7) признание и принятие своего собственные эмоции, (8) эмоциональное спокойствие, (9) дистанция от самого себя, (10) терпимость к неопределенности и (11) контроль над собственными уровнями устремлений.Подробные определения приведены во вставке 14.1.

Вставка 14. 1

Измерения мудрости (Baumann & amp; Linden, 2008; Linden, 2008)

1.

Фактические и процедурные знания: Общие и конкретные знания о том, как устроен и функционирует мир или конкретные ситуации

2.

Долгосрочная перспектива: Знание о положительных и отрицательных последствиях в краткосрочной и долгосрочной перспективе, а также способность действовать в соответствии с оптимальным результатом

3.

Контекстуализм: Способность видеть, что текущие проблемы связаны с контекстом, будь то время, ситуация или люди

4.

Релятивизм ценностей: Способность признать, что существуют разные и, возможно, противоречивые ценностей, что означает придерживаться своих собственных ценностей, а не бороться и принижать другие ценности человек

6.

Сочувствие: Способность чувствовать то, что чувствуют другие люди

7.

Признание и принятие собственных эмоций: Способность видеть, принимать и терпеть то, что вы чувствуете

8.

Эмоциональная безмятежность: Способность контролировать свои эмоции и не позволять им выходить за пределы себя

9.

Расстояние от себя: Способность видеть себя глазами других и признавать, что вы не являетесь центр мира

10.

Допуск неопределенности: Способность мириться с тем, что в жизни нет ничего точного и что все может иметь неожиданные последствия и результаты, при этом это не мешает действовать

11.

Контроль над своими уровнями стремление: Способность контролировать свои собственные стремления и не делать суждений относительно того, что есть у других, или того, что у вас было или желаний.

Мудрость может, прежде всего, помочь в принятии решения, которое хочется забыть.Знание о мире учит, какие действия приведут к положительным результатам или что справедливость и законность — не одно и то же. Долгосрочная перспектива учит, что застревание в прошлом не поможет будущему. Контекстуализм и ценностный релятивизм позволяют переосмыслить произошедшее, приняв ситуативное условие. Смена точки зрения, сочувствие и дистанцирование от себя помогают не принимать события на свой счет. Признание и принятие собственных эмоций и эмоциональное спокойствие помогают принимать вещи такими, какие они есть, и действовать разумно, несмотря на то, что это причиняет эмоциональную боль.Допуск на неопределенность позволяет двигаться вперед, не зная наверняка, что выбранный путь является оптимальным. Контроль над собственными уровнями устремлений позволяет в смирении принимать вещи такими, какие они есть. Таким образом, мудрость позволяет делать то, что в перспективе приведет к положительным результатам в долгосрочной перспективе и с учетом того, что лучше всего для всех участников, а не только для вас самих. Это также позволит людям прийти к концу, когда вещи не могут быть изменены, даже если может быть прискорбно, что вещи такие, какие они есть. Следовательно, можно забыть, и, поскольку он хочет забыть, нет необходимости активно продолжать размышления, воспроизводить воспоминания о том, что произошло, и когнитивную репетицию того, что должно было быть или должно быть сделано.

Особое значение имеет способность распознавать, принимать и контролировать собственные эмоции. Когда невозможно справиться с жизненными событиями, обычно возникает смесь эмоций, например, чувства унижения, недостаточности, гнева, зависти, мести и тому подобное.Многие из этих эмоций неприемлемы, если они не унижают самого человека. Никто не хотел бы открыто признать, что он подлый, подлый, предательский, злобный или несправедливый. Но такие эмоции все же есть; они также причиняют боль и унизительны, и есть желание подавить их. Признание и принятие того, что у самого себя также есть ужасные мысли, желания и эмоции, и что он, следовательно, в некоторой степени относится к тому же образу и подобию, что и обидчик, помогает не поддаваться таким эмоциям, а скорее терпеть их, когда они возникают непроизвольно и в приведении их под контроль.

Что такое напористость? — Консультационная служба

Напористость — это способность выражать свои чувства, мнения, убеждения и потребности прямо, открыто и честно, отстаивать свои права, уважая при этом чувства и права другого (Lloyd, 1998). Не напористые люди могут быть пассивными, агрессивными или пассивно-агрессивными. Пассивные клиенты, похоже, не заботятся о своих правах и с большей вероятностью позволят другим нарушить их права, чем встанут и высказываются (McBride, 1998).

Примеры пассивной агрессии (или косвенного выражения гнева) — это попытки скрытого саботажа. Намеренное игнорирование предложений тренера и намеренное невыполнение им поставленных им задач являются примерами проявлений пассивной агрессии и, как таковые, тренер не должен игнорировать их.

С другой стороны, откровенно агрессивные клиенты, скорее всего, будут защищать свои права и работать для достижения своих целей. Они могут игнорировать права других. Кроме того, агрессивные люди настаивают на том, что их чувства и потребности важнее других (Shelton & Burton, 1994).

Напористое общение требует использования прямого, честного и надлежащего выражения личного мнения, потребностей или желаний. Уверенно общаясь, вы с большей вероятностью достигнете цели общения. Использование более решительных стратегий, таких как словесная атака или резкая критика, вызывает негативную реакцию окружающих и может вызвать напряженность в отношениях. Проще говоря, напористость учит клиента, как «получать от других то, что они хотят, не нарушая их или других прав.»(Шелтон и Бертон, 1994)

Обычно человек, который уверенно общается:

1. Чувствует себя сильным
2. Не чувствует, что ими несправедливо управляют другие
3. Проявляет достоинство и спокойствие в отношениях с другими людьми
4. Проактивны. Они заставляют вещи происходить, вместо того, чтобы реагировать или отвечать на слова и действия других
5. Знайте свои права и обязанности, когда они общаются с другими
6. Избегайте извиняющегося диалога или покорного языка и тона
7. Способны противостоять агрессивным, манипулятивным и пассивным уловкам других людей (Даунинг, 1995).

Как напористость соотносится с другим поведением?

«Клиенты часто путают агрессивность с напористостью, потому что оба типа поведения включают отстаивание своих прав и выражение своих потребностей. Основное различие между этими двумя стилями общения заключается в том, что люди, которые ведут себя напористо, будут выражать себя с уважением к другому человеку. Они предполагают лучшее о людях, уважают себя, думают «беспроигрышно» и пытаются идти на компромисс.Напротив, люди, ведущие себя агрессивно, будут склонны использовать неуважительные, манипулятивные, унизительные или оскорбительные тактики. Они делают негативные предположения о мотивах других и думают в ответных категориях или вообще не думают о точке зрения другого человека. Они побеждают за счет других и создают ненужные конфликты »(Impact Factory, 2006).

Зачем учиться быть напористым?

У напористых людей меньше конфликтов в отношениях с другими, что приводит к меньшему стрессу в их жизни. Это также приводит к более крепким и поддерживающим отношениям, которые могут помочь клиентам справиться со стрессом (Downing, 1995).

Пассивные клиенты избегают конфликтов, не сообщая о своих потребностях и чувствах, но такое поведение может со временем разрушить отношения. Они могут чувствовать себя жертвами, избегая конфронтации. Другая сторона не знает, что есть проблема, пока прежде пассивный человек не отреагирует взрывом (Stress, 2006).

Напротив, агрессивность может отчуждать других и создавать чрезмерный стресс.Те, кто подвергается агрессивному поведению, могут чувствовать себя атакованными и часто избегают агрессивного человека.

Со временем у людей, которые ведут себя агрессивно, становится больше неудачных отношений и мало социальной поддержки. Они не понимают, что это часто связано с их собственными агрессивными наклонностями. Что интересно, они тоже часто чувствуют себя жертвами. (Стресс, 2006)

Континуум стиля общения

Континуум стилей общения показывает, как интенсивность общения может варьироваться от пассивности через напористость до агрессивности.

Пассивность

Пассивность возникает, когда другие нарушают права других, считая свои собственные потребности, мнения и права более важными. Пассивность демонстрирует неуважение человека к собственным потребностям и может привести к чувству обиды, беспокойства и гнева. Пассивные клиенты не заступаются за себя и часто чувствуют себя жертвами или издевательствами со стороны других (Shelton & Burton, 1994).

Напористость

Напористость — это прямое и честное сообщение мнений, чувств, потребностей и прав таким образом, чтобы не нарушать личные права других.Это предполагает, что клиент отстаивает свои права, признавая права других, и работает над поиском беспроигрышного решения (Lloyd, 1988).

Агрессивность

Агрессивность противоположна пассивности. Это включает выражение и отстаивание собственных прав клиента за счет других, что создает впечатление неуважения и запугивания по отношению к другому человеку. По сути, агрессивные клиенты поступают по-своему, независимо от того, что думают другие (Shelton & Burton, 1994).

Справочный лист

1. Бауэр Г. Х. и Бауэр С. А. (1991). Утверждение себя: практическое руководство для позитивных изменений, Массачусетс: издательство Perseus Publishing.
2. Даунинг, Дж., (1995). Обретение голоса: восстановление личной власти через общение. Новый Южный Уэльс: Аллен и Анвин.
3. Lloyd, S, R. (1988). Развитие напористости. Калифорния: хрустящий.
4. Шелтон, Н., и Бертон, С. (1994). Навыки напористости. Иллинойс: Minor Press.

Как важно быть напористым — Teodesk

Teodesk — это инструмент повышения производительности, который помогает предприятиям повысить эффективность в различных аспектах совместной работы над проектами. Основываясь на модели SaaS, Teodesk объединяет управление проектами, кадровую поддержку, оформление билетов, хранение документации и отчетность в одном приложении. Teodesk стремится помочь создать идеальную команду, организовать и контролировать задачи в режиме реального времени, а также предоставить новый взгляд на внутреннюю и внешнюю коммуникацию посредством планирования и синхронизации всех событий, связанных с операциями и деятельностью проекта. Мы предоставляем настоящую Политику конфиденциальности, чтобы проинформировать вас о нашей политике в отношении сбора, использования, раскрытия и защиты информации. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на наш веб-сайт и все наши услуги.

Темы, которые будут обсуждаться в настоящей Политике конфиденциальности, перечислены ниже:

• Teodesk как контроллер данных
• Teodesk как обработчик данных
• Как мы делимся информацией
• Безопасность ваших данных
• Доступ к вашей информации, исправления и право быть забытым
• Файлы cookie и аналитика
• Наша политика в отношении детей
• Изменения в нашей политике конфиденциальности
• Как с нами связаться

Teodesk как контроллер данных

Когда мы собираем некоторые персональные данные непосредственно от вас, мы действуем как Контроллер данных.Здесь вы можете увидеть, как, для каких целей и какие личные данные мы собираем от вас: когда вы заполняете наш демо-запрос, регистрируетесь в нашей рассылке новостей, связываетесь с нами напрямую или регистрируетесь в наших сервисах. В разделе, посвященном безопасности ваших данных, вы можете узнать, где мы храним и как мы защищаем ваши данные. В любой из этих ситуаций мы полны решимости гарантировать безопасность и надлежащее использование ваших данных.

Запрос на демонстрацию

Заполняя форму «Запросить демонстрацию» на нашем веб-сайте, вы предоставляете нам свои личные данные (имя и адрес электронной почты).Мы будем использовать эти данные только для того, чтобы предоставить вам соответствующий ответ, включая запрашиваемую демонстрационную информацию и обновления, касающиеся нашего продукта.

Информационный бюллетень

Если вы хотите подписаться на нашу рассылку новостей, нам нужно будет получить ваш адрес электронной почты. Мы будем использовать ваш адрес электронной почты для отправки вам информации из нашего информационного бюллетеня, а также будем предоставлять вам актуальную информацию о наших продуктах и ​​услугах, а также сообщать вам о любых новостях, которые могут быть интересны вам как нашему подписчику.

Прямой контакт

Когда вы запрашиваете помощь у нашей службы поддержки клиентов или устанавливаете какой-либо прямой контакт с нами, мы можем собирать и хранить предоставленную вами контактную информацию (обычно ваше имя и адрес электронной почты), а также информацию об использовании вами наши услуги, чтобы мы могли надлежащим образом отвечать на запросы.Мы также сохраним переписку и любую связанную с ней информацию.

Регистрация в наших службах

В процессе создания вашей учетной записи мы собираем и храним ваши личные данные, которые затем привязываются к вашей учетной записи. Этот процесс возглавляет и управляет наша служба поддержки клиентов. В целях устранения проблем безопасности и аудита, в случае возникновения каких-либо проблем, мы также отслеживаем изменения, которые вы вносите в свою учетную запись во время использования наших услуг. Мы не будем получать доступ к этим журналам или какой-либо информации о каких-либо учетных записях клиентов, если не будет специально запрошено. Информация о деятельности и журналы будут использоваться только для смягчения потенциальных угроз, и они будут обрабатываться статистическим образом. Когда вы создаете или подтверждаете активацию своей учетной записи на любом из наших веб-сайтов, мы собираем и храним ваши личные данные, чтобы предоставить вам запрошенную услугу. Все собранные данные будут использоваться только для целей предоставления вам указанных услуг и соответствующей поддержки.

Заявления о приеме на работу и HR

Каждый раз, когда вы подаете заявку на вакансию в Teodesk, мы собираем, обрабатываем и храним ваши личные данные, включая ваш адрес электронной почты, имя, фамилию и информацию в вашем резюме, в течение периода процесса отбора.Личные данные, которые вы отправили нам, используя нашу форму заявки или отправив заявку на наш адрес электронной почты, будут использоваться только для потенциальных целей трудоустройства. После завершения процесса выбора мы будем хранить ваши данные в течение одного года на случай, если для вас найдется другая подходящая позиция. По истечении этого периода ваши личные данные будут удалены из наших систем. Мы также собираем и храним личные данные наших сотрудников как на наших серверах, так и на бумажных носителях в связи с юридическими обязательствами.

Teodesk как обработчик данных

В соответствии с нашим Соглашением о защите данных мы обрабатываем персональные данные, полученные от наших клиентов, только для предоставления запрошенных услуг и соответствующей поддержки. В этих случаях мы выступаем в качестве обработчика данных. Наши клиенты являются Контроллерами данных, и они предоставили нам личные данные, собранные ими на законных основаниях, в соответствии с положениями нашего Соглашения об уровне обслуживания. Для предоставления услуг нашей платформы SaaS мы позволяем нашим клиентам импортировать различные виды личных данных в свой экземпляр, привязанный к их учетной записи.Мы храним и обрабатываем личные данные наших клиентов в нашем экземпляре на серверах Microsoft Azure, размещенных в центре обработки данных в ЕС, и мы не передаем какие-либо данные за пределы территории ЕЭЗ, если это специально не запрашивается нашим клиентом в отношении личных данных, за которые они несут ответственность. . Мы не получаем доступа к каким-либо личным данным, которые наши клиенты импортировали в свои учетные записи на нашей платформе, если клиент специально не запрашивает их данные.

Как мы делимся информацией

В некоторых случаях мы можем передавать личные данные и информацию, которые мы собрали или получили от наших клиентов, как описано в предыдущих разделах настоящей Политики.В этом разделе мы предоставляем вам информацию, в каких случаях и кому мы предоставляем личные данные и что мы делаем для сохранения конфиденциальности совместно используемых данных.

Наши субпроцессоры

Бывают случаи, когда мы пользуемся услугами сторонних компаний, которые так или иначе участвуют в обработке персональных данных. Услуги этих компаний либо интегрированы в нашу платформу, либо мы пользуемся их услугами, чтобы предоставлять вам наши услуги. Teodesk проводит комплексную проверку методов обеспечения информационной безопасности и соблюдения требований защиты данных всех субподрядчиков и требует от каждого из них взять на себя письменные обязательства (Соглашение о защите данных) в отношении своих мер безопасности и применимых правил защиты личных данных. Список наших субпроцессоров и их роль в обработке данных приведен ниже.

Название компании	Главный офис	Место обработки	Назначение
Место обработки	One Microsoft Place, Бизнес-парк Южного округа, Леопардстаун, Дублин 18, Ирландия	ЕС	Мы используем облако Azure для размещения нашей платформы и сервисов.
MailGun	Рынок 548 ул.# 43099 Сан-Франциско, CA 94104	США	Мы используем MailGun для предоставления функций отправки / получения почты.
SendGrid	1801 Калифорнийская улица Люкс 500 Денвер, Колорадо 80202	США	Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
HubSpot	25 Первая улица, 2-й этаж, Кембридж, Массачусетс 02141	США	Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
HotJar	Уровень 2, Бизнес-центр Сент-Джулианса, 3, улица Элиа Заммит, Сент-Джулианс STJ 1000, Мальта	ЕС	Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
Facebook	Уровень 2, Бизнес-центр Сент-Джулианса, 3, улица Элиа Заммит, Сент-Джулианс STJ 1000, Мальта	США	Мы используем пиксель FB для сбора и анализа статистики и активности.
Google		ЕС	Мы используем Google Analytics для сбора и анализа статистики и активности.

Смена владельца или контроля

Teodesk оставляет за собой право раскрывать и передавать информацию о пользователях, включая личную информацию, в связи с корпоративным слиянием, консолидацией, реструктуризацией, продажей определенных акций и / или активов или другими корпоративными изменениями, включая, помимо прочего, в ходе любой процесс должной осмотрительности.

Безопасность ваших данных

Мы принимаем меры для защиты вашей информации.Когда вы отправляете личную информацию через веб-сайт, ваша информация защищена как онлайн, так и офлайн. Хотя мы используем шифрование для защиты конфиденциальной информации, передаваемой в Интернете, мы также защищаем вашу информацию в автономном режиме. Только сотрудникам, которым необходима информация для выполнения определенной работы (например, для запроса поддержки), предоставляется доступ к личной информации. Компьютеры / серверы, на которых мы храним личную информацию, хранятся в защищенной среде.

Мы внедрили технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных перед обработкой любых персональных данных и дополнительные меры безопасности по взаимному согласованию с нашими клиентами.Teodesk принимает меры безопасности, включая шифрование, псевдонимизацию, отказоустойчивость систем обработки и резервное копирование личных данных, чтобы иметь возможность восстановить систему.

Безопасность и конфиденциальность нашей информации, включая личные данные как важный информационный актив, построены на наших Политиках и процедурах информационной безопасности и принятых мерах в соответствии с этими документами. Все организационные и технические меры применяются в соответствии со стандартом ISO 27001 и требованиями GDPR.

Доступ к Ваша информация, исправления и право быть забытым

Вы имеете право запросить копию имеющейся у нас информации о вас. Если вы хотите получить копию имеющихся у нас личных данных, где мы их храним и как мы их используем, отправьте нам свой запрос. Мы можем взимать небольшую плату за эту услугу. Мы хотим убедиться, что ваша личная информация является точной и актуальной. Вы можете попросить нас исправить или удалить информацию, которую вы считаете неточной, или использовать свое право «быть забытым» с учетом законных границ перехвата.Вы также можете отказаться от подписки на указанный канал или услугу, используя опцию «Отказаться от подписки на ваши данные» на нашем веб-сайте, или вы можете отправить свой запрос нашему DPO, отправив электронное письмо на [email protected] Запросы на изменение или удаление любых данных, которые мы получили от наших клиентов, должны исходить от этого клиента, как описано в нашем Соглашении о защите данных.

Срок хранения

Продолжительность обработки данных, которые мы получили от наших клиентов, ограничена продолжительностью, необходимой для выполнения наших обязательств с учетом Договора об оказании услуг между нашими компаниями, если не применяется юридическое обязательство.Наши обязательства в отношении обработки данных в любом случае продолжаются до тех пор, пока данные не будут должным образом удалены или не будут возвращены по запросу нашего клиента. Это также относится к любому запросу об отказе от подписки на наши услуги, который мы получаем от любого субъекта данных. Их учетные записи пользователей будут удалены из наших сервисов, но их данные будут храниться в течение дополнительного месяца в наших зашифрованных резервных копиях, после истечения этого периода данные будут безвозвратно удалены из наших систем.

Файлы cookie и Аналитика Файлы cookie

— это текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере для сбора стандартной информации интернет-журнала и информации о поведении посетителей. Эта информация используется для отслеживания использования веб-сайта посетителями и для составления статистических отчетов об активности веб-сайта. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он не принимал файлы cookie, если они вам не подходят. На наших сайтах мы используем файлы cookie, перечисленные ниже:

Файл cookie, предоставленный	Мы используем Google Analytics для сбора и анализа статистики и активности.	Срок годности	Используем для
Файл cookie сеанса PHP	Файл cookie сеанса PHP	Сессия	Файл cookie PHPSESSID является встроенным в PHP и позволяет веб-сайтам хранить сериализованные данные о состоянии.
Matomo	_pk_id.1.a91e	1 год	Эти файлы cookie используются аналитическим программным обеспечением Matomo, чтобы позволить нам подсчитывать посещения страниц и источники трафика, чтобы мы могли измерять и улучшать производительность нашего сайта
Matomo	_пк_сес. 1.a91e	30 мин.
HORISEN	Saved_lang	60 мин.	Сохранить язык наших посетителей
Google Analytics	_ga	2 года	Помогает идентифицировать сеансы посетителей
Google Analytics	_gid	1 день
Google Analytics	__utma	2 года
Google Analytics	__utmb	30 мин.	Помогает идентифицировать новых посетителей сайта
Google Analytics	__utmc	Сессия
Google Analytics	__utmt_UA-47738979-13	10 мин.	Помогает снизить скорость трафика для серверов Google
Google Analytics	_gat_UA-47738979-13	6 месяцев
Google Analytics	__utmz	1 мин.	Помогает идентифицировать новых посетителей сайта
Google	1P_JAR	1 месяц	Рекламный файл cookie Google, используемый для отслеживания пользователей и таргетинга рекламы
Google Adwords	HSID	2 года	Рекламный файл cookie Google, используемый для отслеживания пользователей и таргетинга рекламы
Google Adwords	NID	6 месяцев
Карты Google	APSID	2 года	Файлы cookie, связанные с картами Google, используются для отображения удобной карты и обозначений местоположений
Карты Google	SIDCC	3 месяца
Карты Google	SSID	2 года
Карты Google	SAPISID	2 года
Карты Google	SID	2 года
Диспетчер тегов Google	_dc_gtm_UA-66028946-1	1 мин.	Эти файлы cookie собирают информацию в анонимной форме.Сюда входит количество посетителей сайта
Linkedin	БизолД	6 месяцев	LinkedIn Ad Analytics
Linkedin	печенье	2 года	Файл cookie идентификатора браузера
Linkedin	bscookie	2 года	Безопасный файл cookie идентификатора браузера
HORISEN	крышка	1 день	Используется для маршрутизации
Linkedin	UserMatchHistory	6 месяцев	LinkedIn Ad Analytics

Мы используем Google Analytics для измерения и оценки доступа и трафика в Общедоступной области Сайта, а также для создания отчетов о навигации пользователей для наших администраторов Сайта.Google работает независимо от нас и имеет собственную Политику конфиденциальности, которую мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться. Google может использовать информацию, собранную с помощью Google Analytics, для оценки активности пользователей и посетителей на нашем Сайте.

Мы также используем HubSpot и HotJar, которые помогают нам собирать и анализировать некоторую статистическую информацию о наших пользователях и отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как посещения, коэффициенты конверсии целей, загрузки, ключевые слова и т. Д. В этом случае мы полностью контролируем любую обработку данных и обработка ваших данных регулируется соглашением DPA, которое Teodesk подписала с этими компаниями.

Наша политика в отношении детей

Услуги не предназначены для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше 16 лет. Если нам станет известно, что ребенок младше 16 лет предоставил нам личную информацию, мы предпримем шаги для удаления такой информации. Если вам станет известно, что ребенок предоставил нам личную информацию, свяжитесь с нашим DPO.

Изменения в нашей Политике конфиденциальности

Teodesk может время от времени обновлять эту политику, и любые изменения вступают в силу после публикации.Мы уведомим вас о существенных изменениях в том, как мы обрабатываем личную информацию, отправив уведомление на основной адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи Teodesk, или разместив заметное уведомление на нашем сайте. Однако мы будем использовать вашу личную информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности, действовавшей на момент отправки вами информации, если вы не согласитесь с новой или пересмотренной политикой.

Как с нами связаться

Пожалуйста, свяжитесь с нами с любыми вопросами или комментариями по поводу этой Политики, ваших личных данных или вариантов вашего согласия.Если у вас есть какие-либо вопросы или жалобы по поводу этой Политики или ваших личных данных, вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, отправив электронное письмо на адрес [email protected]

Последнее обновление: 13 декабря 2018 г.

Навыки напористого общения: означает быть напористым.

Напористость — это коммуникативный навык, который находится на полпути между пассивностью и агрессивностью. Его часто путают (когда не следует) с последним, поскольку напористость подразумевает твердую и настойчивую защиту своей позиции.И все же напористость означает гораздо больше, чем просто выражение нашей точки зрения. Это определенно коммуникативный навык, который мы должны развить.

Когда мы регулярно взаимодействуем с другими людьми, мы склонны занимать агрессивную или пассивную позицию. Неуместное самовыражение часто является результатом неуверенности в себе. Напористость, однако, не считается пассивной или агрессивной, это , скорее, уравновешенное поведение . Быть напористым означает выражать свои мысли и чувства честно, прямо и правильно, способом.Это подразумевает уважение мыслей и убеждений других, в то время как мы защищаем свои собственные.

Для адекватного выражения чувств и желаний необходимы важные личные и межличностные навыки. В нашем взаимодействии с другими людьми, будь то дома, на работе, с клиентами или коллегами, напористость может помочь нам выразить себя ясно, открыто и разумно , без необходимости игнорировать других в процессе.

Пассивное поведение / напористое поведение

Определить пассивное или неагрессивное поведение просто: люди, которые ведут себя таким образом, постоянно стремятся доставить удовольствие и исполняют желания других .У них есть сильная потребность в том, чтобы их ценили, поэтому их действия направлены исключительно на то, чтобы доставить удовольствие другим, рискуя подорвать личные права и уверенность в себе. Этот тип поведения характеризуется тем, что ответственность перекладывается в чьи-то руки и берет на себя руководство и принятие решений.

Например, в этом видео со львом Липпи и Харди Хар Харом, как вы думаете, кто позволяет кому-то другому принимать решения за него?

Лучший способ исправить такое поведение — это научиться говорить «нет» , если нам в какой-то момент поручают работу, на которую у нас нет времени или от которой мы не можем ничего получить. выгода.

Агрессивное поведение / напористое поведение

Когда человек действует агрессивно, он игнорирует чувства других и почти никогда не проявляет к ним признательности . Такое отношение может привести к нежелательным последствиям для тех, кто общается, поскольку агрессивность часто препятствует принятию позитивных шагов вперед . Агрессивный ответ, в свою очередь, способствует неутвердому ответу (пассивному или агрессивному).

Возможно, вас заинтересует: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

Напористость — Как быть настойчивым?

• Не позволяйте другим людям навязывать вам приказы, если они идут вразрез с вашими принципами или желаниями.Избегайте манипулирования .
• Напористость предполагает, что сообщает свою точку зрения, чтобы никто не наступал на вас, а уважает других.
• Не позволяйте никому оскорблять или угрожать вам. Таким образом вы избежите ситуаций, которые вызывают у вас стресс или беспокойство . Напористость действует как щит от отказа и унижения; это отношение к успеху .
• Быть напористым означает быть открытым для выражения мыслей, желаний и чувств.Поощряйте других делать то же самое.
• Чтобы быть напористым человеком, вы должны прислушиваться к мнению и советам других. Если совет полезен для вашей жизни, примите его. Если нет, осторожно откажитесь от него, и никто не будет обижен.

Поведение, усиливающее этот навык:

• Возьмите на себя ответственность и делегируйте .
• Регулярно делайте комплименты за их достижения .

Что такое напористость? | Yvette Jeal Coaching

Когда человека называют «напористым», что приходит ему на ум?

Здесь я сделаю предположение. Вы, вероятно, думаете о человеке, который является властным, громким, самоуверенным и агрессивным.

Вы не одиноки в этом. Найдите слово «агрессивный» в тезаурусе и угадайте, какое слово появляется?

Ага. Напористый.

Это одно из самых неправильно понимаемых слов в английском языке.

В этом посте я объясню, что такое напористость. Что не менее важно, вы обнаружите, чем она не является, и почему напористость так часто неправильно понимают.

Вы также получите практические советы о том, как общаться в прямом и честном стиле без драмы, с максимальной проницательностью и здоровой дозой самоуважения.

Что такое уверенность в себе?

Настойчивость — это способность ясно и с сочувствием выражать свои чувства, мнения и потребности. Вы отстаиваете свои права, уважая чувства, убеждения и права других.

Проще говоря, уверенность в себе — основа здоровых отношений — как профессиональных, так и личных.

Чем не является ассертивное поведение… 

• Агрессивное , хотя агрессию часто путают с ассертивностью, поскольку оба типа поведения включают в себя выражение потребностей и отстаивание своих прав.

• Пассив , когда права других людей имеют приоритет над вашими собственными, и вы избегаете вставать или высказываться.

• Пассивно-агрессивный – или косвенная агрессия, часто проявляющаяся в сарказме и инсинуациях, манипуляциях, уловках, вызывающих чувство вины, и скрытом саботаже.

Почему мы неправильно понимаем напористость

Во времена пещерного человека все было довольно просто. В состоянии стресса у нас было 3 реакции самосохранения — драться, бежать или замереть. Напористость в нем не участвовала.

Что происходит, когда вы пытаетесь быть настойчивым с саблезубым тигром? Вы становитесь обедом.

Проблема с нашей реакцией на стресс заключается в том, что она застряла в режиме пещерного человека, а избегание голодных опасных животных не является важным деловым навыком.

Неудивительно, что большинство людей неправильно понимает напористость. Если бы наша 6-миллионная эволюция была 24-часовым циферблатом, уверенность в себе появилась всего несколько секунд назад. Пока это не инстинктивное поведение.

Так зачем возиться с напористостью?

Теперь вам может быть интересно… Зачем утруждать себя изучением чего-то, что идет вразрез с нашими первобытными инстинктами самосохранения? Конечно, это пустая трата времени и усилий.

Вот почему:

Самоуверенность — это на самом деле самосохранение. На работе и дома это значительно снизит уровень вашей тревожности. Когда дело доходит до психического и физического здоровья, это может спасти жизнь.

Напористые люди могут сопротивляться агрессии, манипулированию и контролирующему поведению. Они могут устанавливать границы — и умеют сказать « нет » твердо, но вежливо, не вызывая раздражения.

Они активны. Вместо того, чтобы реагировать на внешние обстоятельства, напористые люди добиваются успеха. Вместо того, чтобы вызывать негативную реакцию окружающих, они излучают спокойствие и уверенность. Сочувствуя потребностям других людей, они приносят пользу всем, а не только себе.

Это беспроигрышный вариант.

Звучит хорошо? Если это так, вам понадобятся несколько советов по напористому общению.

Несколько простых советов по уверенному общению

Уверенное общение означает выражение ваших мыслей и чувств без перекладывания вины, причинения вреда или отчуждения других.

Вот пример:

Представим, что один из членов вашей команды постоянно опаздывает на встречи. Как бы вы разрешили ситуацию?

Агрессивный : Ты всегда опаздываешь! Ты не умеешь определять время?

Пассивный : Извините, пожалуйста, не могли бы вы прибыть на следующую встречу немного раньше.

Пассивно-агрессивный : многозначительно смотрит на часы, громко цокает и вздыхает

Настойчивый : Я был бы признателен, если бы вы могли быстро явиться на встречи, потому что в противном случае мне придется повторять информацию.

Я-высказывание

Я-высказывание выражает ваши чувства, не становясь эмоциональным. Он определяет поведение ( опоздание на встречи ) и его ощутимый эффект ( необходимость повторять информацию ).

Прямо и честно. Он избегает как агрессивных нападок на поведение человека, так и пассивных извинений за упоминание о нем.

Другие примеры высказывания «Я» включают:

• Я хотел бы…
• Меня беспокоит…
• Я бы хотел, чтобы произошло… 

Рабочий компромисс

Допустим, вы работаете в сжатые сроки, и кто-то постоянно заглядывает к вам за советом. Вам нужно беречь свое время.

Вот уверенный ответ:

Насколько я понимаю, вы хотели бы обсудить проблему как можно скорее. Мне нужно закончить то, что я делаю, так как насчет встречи через полчаса?

Вы продемонстрировали понимание потребностей другого человека, выразили свои собственные потребности и предложили взаимовыгодное решение для вас обоих.

Рефлексия

Это навык активного слушания, ключевой метод, когда дело доходит до уверенности в себе.

Отражение обобщает и делится тем, что, по вашему мнению, сказал другой человек. Это способ получить разъяснения, собрать больше информации и подтвердить, что вы выслушали и поняли.

• Я слышу, как ты говоришь…
• Мне кажется…

Попробуйте использовать такие фразы, как:

• Не могли бы вы рассказать мне больше?
• Что было бы полезно?
• Что вы об этом думаете?

Отпор

Сначала вы можете столкнуться с отпором или даже агрессией со стороны людей, которым угрожает изменение вашего стиля общения.

Когда вы говорите уверенно и получаете агрессивный ответ, проблема заключается в том, кто отвечает, а не в вас. И хорошая новость заключается в том, что существуют методы спокойной работы с негативными реакциями.

Хватит ли у тебя смелости?

Напористость требует мужества, времени и практики. Трудно говорить за себя, устанавливать границы и говорить «нет»… Но помните, у нас есть право выражать свои чувства и быть услышанными.

Если вы всю жизнь заставляли себя замолчать, тренинг уверенности в себе почти наверняка изменит вашу жизнь. Точно так же, если вы оттолкнете других, выступая слишком решительно, вы заработаете уважение других, выражая свои взгляды и разрешая конфликты с сочувствием и пониманием.
Чтобы узнать больше о моем тренинге по уверенности в себе или забронировать место, свяжитесь с нами здесь.

Настойчивое общение: примеры, преимущества, методы

Напористое общение включает в себя четкие и честные заявления о ваших убеждениях, потребностях и эмоциях. Думайте об этом как о здоровой средней точке между пассивным общением и агрессивным общением.

Когда вы общаетесь уверенно, вы делитесь своим мнением, не осуждая других за их мнение.

Вы защищаете себя, когда это необходимо, и делаете это вежливо и тактично, потому что напористость подразумевает уважение к вашим собственным идеям и у других.

Этот стиль общения очень полезен для совместного решения конфликтов.

Если у вас есть серьезная проблема, которую вы хотите обсудить со своим романтическим партнером, или вам просто нужно сообщить коллеге, что вы не можете предложить помощь в проекте, уверенное общение позволяет вам продуктивно выражать свои потребности и работать с другим человеком, чтобы найти лучшее решение.

Не знаете, что делает общение напористым?

Следующие сценарии помогут вам получить более четкое представление.

С другом

Один из ваших близких друзей влюблен в вашего соседа по комнате, а ваш сосед, кажется, проявляет к ним некоторый интерес. В последнее время, когда вы строите планы с одним из них, они всегда спрашивают, будет ли другой (что вас немного раздражает).

У вас есть неприятный опыт свиданий с соседями по комнате и друзьями, и вы немного обеспокоены тем, как это может закончиться. Кроме того, вы знаете, что ваш сосед по комнате не хочет серьезных отношений, а ваш друг определенно хочет.

Однажды ваш друг наконец спрашивает: «Ничего, если я приглашу твоего соседа по комнате на свидание?»

Собравшись с духом, вы говорите:

Боюсь, что это может повлиять на нашу дружбу, особенно если не получится. Это случилось со мной в прошлом, и это усложнило мою жизненную ситуацию и привело к потере хорошего друга. Кроме того, мой сосед по комнате ищет что-то более непринужденное.

Результат

Ваш друг выглядит немного разочарованным, но не злым. На самом деле, они согласны с тем, что не хотят портить вашу дружбу, и признают, что ситуация может стать немного затруднительной.

На работе

Ваш начальник несколько раз упомянул о предстоящем крупном проекте, заявив, что хочет, чтобы вы поработали над ним, так как он предназначен для клиентов, которым вы уже помогали.

«Это будет здорово добавить в ваше портфолио в рамках подготовки к продвижению вверх», — признаются они. — Ты абсолютно готов к этому.

Когда вам, наконец, выдают материалы для проекта и дату сдачи, ваше сердце замирает. У вас есть несколько важных дел, которые вы не можете отложить, и вы не можете выполнить все самостоятельно.

В то же время вы не хотите подводить вашего босса или клиентов, и вы действительно хотите получить повышение.

Вы назначаете встречу со своим начальником и объясняете ситуацию:

Я хочу сделать этот проект приоритетным, но боюсь, что если я возьмусь за него, пострадает вся моя работа. Я хотел бы показать вам, что я могу сделать с этим, но я хочу быть в состоянии сделать все, что в моих силах.

Результат

Ваш босс согласен, что у вас слишком много дел. Вместе вы решаете, что один из ваших крупных проектов может быть передан кому-то другому, что освобождает вас для работы над новым проектом.

С партнером

Вы начали серьезно встречаться с кем-то. Хотя они вам очень нравятся и вам нравится проводить время вместе, есть одна проблема. Они очень грязные.

Каждый раз, приходя сюда, вы замечаете посуду в раковине и белье на полу. Пол обычно не подметают, а ванная никогда не бывает очень чистой.

До сих пор вы сделали несколько намеков, но ничего не сказали прямо. Вместо этого вы просто приглашаете их к себе домой, так как чувствуете себя спокойнее в своем собственном (чистом) пространстве.

Однажды они спрашивают: «Почему тебе не нравится приходить?»

Вы не хотите задеть их чувства, но хотите быть честными, поэтому говорите:

Я чувствую стресс в грязных местах, и это мешает мне наслаждаться вашей компанией. Не могли бы вы помыть посуду, постирать и немного прибраться, прежде чем я приду? Это помогло бы мне чувствовать себя более комфортно.

Результат

Ваш партнер не чувствует осуждения или не требует, чтобы он изменился. Они хотят, чтобы вам было комфортно, и соглашаются немного прибраться.

Хотя напористое общение часто требует больше времени и внимания, чем пассивное или агрессивное общение, эти дополнительные усилия, как правило, в конечном итоге того стоят.

Вот несколько ключевых способов, которыми пассивное общение приносит пользу вам и вашим отношениям, потому что:

Оно защищает ваши потребности

Границы позволяют вам уважительно устанавливать ограничения в отношении того, что вам неудобно делать.

Уверенно выражая эмоции, вы можете ясно выражать свои эмоции и использовать эти чувства для установления границ в любых отношениях.

Когда вы сами решаете, что вам делать, а что нет, вы уважаете свои потребности.

Установление жестких границ и напоминание о них другим, когда это необходимо, помогает вам сохранять контроль в потенциально сложных ситуациях и снижает чувство обиды и разочарования.

Укрепляет доверие

Если честность действительно лучшая политика, то напористое общение — это то, что нужно. Люди с большей вероятностью будут вам доверять, если будут знать, что вы будете давать открытые и прямые ответы.

Пассивное общение часто приводит к лжи во спасение или лжи по умолчанию. Может быть, вы и не лжете прямо, но нарочитая расплывчатость все же может нанести некоторый вред.

Если вы уклоняетесь от правды, чтобы не делиться своим мнением, у людей может сложиться впечатление, что вы рассказываете им не все.

Даже если вы сделаете это, чтобы сберечь их чувства или предотвратить конфликт, им может быть трудно снова вам доверять.

Агрессивное общение, хотя и не является нечестным, может напугать или оттолкнуть других, что также может подорвать доверие.

Предотвращает стресс

Вспомните пример общения на рабочем месте.

Вместо того, чтобы пассивно согласиться взять на себя дополнительную работу, вы рассказали о своей текущей нагрузке. Может быть, вы, , могли бы завершить все к своему удовлетворению, но, вероятно, не без большого стресса.

Пассивное общение не позволяет вам заявлять о своих потребностях и придерживаться своих границ. Обычно это приводит к стрессу, обиде, подавленности и даже выгоранию с течением времени.

Агрессивное общение также может вызвать стресс.

Люди часто менее склонны работать с кем-то, кто, кажется, не заботится об их потребностях или чувствах. Вместо того, чтобы поддерживать вас, они могут оставить вас наедине.

Помогает предотвратить конфликт

Что, если вы агрессивно отреагируете на друга, который хочет встречаться с вашим соседом по комнате? «Ни за что. Вы не можете встречаться с ними. Это было бы ужасно для меня».

Скорее всего, они просто разозлятся на вас за то, что вы говорите им, что делать, и возникший конфликт может обострить ваши отношения.

Пассивный ответ, такой как «Конечно, что угодно, мне все равно», может предотвратить конфликт в данный момент. Но если ваша дружба в конечном итоге пострадает из-за того, что они встречаются, ваше разочарование может вырасти, пока не перерастет в огромную ссору.

Раздражение (на себя и за молчание) часто проявляется в пассивно-агрессивном поведении — хлопании дверью, когда вы замечаете друга и соседа по комнате вместе, или в саркастических замечаниях.

Честное выражение своего мнения помогло вам избежать обоих этих потенциально опасных сценариев.

Способствует уверенности и удовлетворению отношений.

Напористое общение может творить чудеса с вашей самооценкой и повышать удовлетворенность вашими отношениями.

Когда вы чувствуете себя комфортно, заявляя о себе, у вас больше шансов наладить отношения с людьми, которые уважают ваши потребности и чувствуют себя в безопасности, выражая свои чувства.

Если вам не дается уверенное общение, не волнуйтесь. Эти методы могут помочь вам привыкнуть говорить за себя.

Во-первых, отметьте, где у вас возникают проблемы с самоутверждением.

Некоторые люди, у которых нет проблем с высказыванием своего мнения близким, могут с трудом отстаивать свои интересы перед новыми людьми.

Другие могут реагировать агрессивно, когда чувствуют угрозу или когда разговор становится жарким.

Возможно, вы чувствуете себя уверенно, делясь своими мыслями со своим романтическим партнером, но более пассивно общаетесь с другими людьми.

Или, может быть, вы очень агрессивно общаетесь на работе, потому что только так другие вас и слушают.

Определение этих областей может помочь вам сделать первые шаги к более сбалансированному подходу к общению.

Научитесь распознавать свои чувства

Трудно выражать потребности и мнения, когда у вас нет четкого представления о том, что это такое.

Если вы потратите некоторое время на самопознание, это поможет вам лучше понять свои чувства. Если вам трудно назвать их, попробуйте каждый день уделять немного больше внимания своему внутреннему опыту:

• Что заставляет тебя чувствовать себя хорошо?
• Что заставляет вас чувствовать себя несчастным или напряженным?
• Что тебе нравится делать?
• Что бы вы хотели, чтобы вам не пришлось делать?

Также может помочь обращение внимания на ситуации, когда вы подавляете свою инстинктивную реакцию. Конечно, не всегда хочется говорить первое, что придет в голову, особенно если это не тактично.

Но эмоциональная осведомленность и уверенность в себе — это навыки, которые часто развиваются вместе.

Повышение эмоциональной осведомленности может помочь вам научиться распознавать, когда что-то отпустить, а когда предложить (уважительное) несогласие или компромисс.

Просите то, что вы хотите

Так же, как вы имеете право уважительно выражать свои потребности, вы также имеете право просить других, когда вам что-то нужно, будь то помощь в решении задачи или изменение их поведения.

Имейте в виду, они могут сказать нет — каждый имеет право отказаться. Тем не менее, просто попросив, можно начать разговор, который приведет к хорошему компромиссу.

Используйте Я-высказывания

Делая просьбы или выражая свои чувства, старайтесь использовать Я-высказывания.

Я-утверждения сосредотачиваются на ваших потребностях и чувствах, а не на предположениях о потребностях других. Обычно люди более охотно выполняют просьбы, когда их не обвиняют и не осуждают.

Если ваша мать хочет, например, вашей помощи, попробуйте сказать: «У меня была напряженная неделя, поэтому мне нужно немного отдохнуть. Я помогу тебе убраться в гараже, но эти выходные мне не подходят. Как насчет следующих выходных?»

Вероятно, это вызовет лучший отклик, чем фраза вроде: «Нет, вы не уважаете мое время и все остальное, что я должен делать».

Сначала потренируйтесь с близкими

Гораздо безопаснее практиковать уверенность в себе с людьми, которым вы доверяете.

Умение обращаться с просьбами и выражать свое мнение семье и друзьям может помочь вам подготовиться к более трудным разговорам, например к тем, которые могут возникнуть на работе.

Если вы склонны к более агрессивному общению, попросите близких указать на них, когда они чувствуют себя атакованными или неуслышанными. Это может помочь вам понять, когда следует смягчить свой подход.

Напористое общение может быть сложным, особенно если вы беспокоитесь, что другие сочтут вас эгоистичным или властным.

Люди иногда интерпретируют напористость как агрессивность, особенно если они не до конца понимают разницу в этих стилях общения.

Это не означает, что вам следует избегать агрессивного общения. Вместо этого попробуйте эти советы для более успешных разговоров.

Будьте конкретны

Вежливое «Нет, спасибо» не является агрессивным, и вы не обязаны предлагать что-либо еще.

Тем не менее, небольшое объяснение поможет смягчить отказ. Если ваши отношения с другим человеком важны для вас, подумайте о том, чтобы указать причину.

Когда коллега приглашает вас на обед, вы можете сказать: «Нет, спасибо. Я пытаюсь сократить количество еды вне дома».

Это даст им понять, что ваш отказ не имеет ничего общего с тем, что они сделали.

Обратите внимание на язык тела

Общение включает не только слова. Жесты, поза и тон голоса могут многое сказать о намерениях, стоящих за вашими словами.

Допустим, ваш сосед по комнате постоянно забывает выносить мусор.

Вместо:

• скрестив руки и повысив голос, чтобы сказать что-то вроде «ты никогда не забываешь делать свою работу по дому», чтобы выразить свое разочарование
• топать по кухне, чтобы сделать это самому, ворча себе под нос

Попробуйте вежливо напомнить спокойным голосом:

• «Помните, на этой неделе вы дежурите по мусору».
• «Не могли бы вы вынести мусор? Мы можем поменяться обязанностями, если это для вас проблема.

Не забудьте спросить, как они себя чувствуют

Важно заботиться о своих собственных потребностях, но напористость не означает заглушать других, говоря о себе.

Здоровое и продуктивное общение идет в обе стороны. Учет точки зрения другого человека показывает уважение к его мыслям и идеям.

После того, как вы изложили свои потребности, вы можете сказать:

• «Что вы думаете?»
• «Как вы к этому относитесь?»
• «Что бы вы предложили?»

Затем активно слушайте, не перебивая. Они тоже заслуживают шанса заявить о себе.

Сохраняйте спокойствие

Эмоции могут проявляться в напряженных или стрессовых ситуациях.

Но вместо того, чтобы выражать свои страдания языком тела, преувеличениями или суждениями, попробуйте использовать слова (особенно Я-утверждения), чтобы описать свои чувства.

• «Я расстраиваюсь, когда…»
• «Мне грустно, когда…»
• «Я чувствую разочарование, когда…»

Управление своими эмоциями может уменьшить напряжение и облегчить успешное общение.

Если вы чувствуете себя подавленным, несколько глубоких вдохов или даже короткий перерыв помогут вам расслабиться и почувствовать себя более подготовленным к тому, чтобы выразить свои потребности и обратиться с просьбой.

Некоторые люди считают напористость невежливостью или бесполезностью, особенно в деликатных ситуациях. Однако при умелом подходе напористое общение, как правило, является лучшим подходом в любой ситуации.

Никогда не бывает неправильно выражать свои чувства, и есть много способов сделать это тактично и с уважением.

---

Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором в GoodTherapy. В сферу ее интересов входят азиатские языки и литература, японский перевод, кулинария, естественные науки, позитивный секс и психическое здоровье. В частности, она стремится помочь уменьшить стигму в отношении проблем психического здоровья.

Напористое общение: определение, примеры и методы

Напористое общение: определение, примеры и методы​ Арастех Гачпазян, магистр искусств, доктор философии. Кандидат ​ Отзыв Чики Дэвиса, Массачусетса, доктора философии Независимо от того, общаетесь ли вы на рабочем месте или с друзьями и семьей, уверенность в себе является важным элементом общения во многих областях. Здесь вы узнаете все об ассертивном общении. *Эта страница может содержать партнерские ссылки; это означает, что мы зарабатываем на соответствующих покупках продуктов. Вам когда-нибудь приходилось доносить свою точку зрения ясно, но не агрессивно? Или вам трудно сообщать о своих потребностях? Напористое общение может быть полезным инструментом, помогающим нам сбалансировать наши отношения с удовлетворением наших собственных потребностей. В этой статье мы поговорим о пассивном общении, агрессивном общении и напористом общении, а также поможем вам научиться общаться более уверенно. получите бесплатный персонализированный отчет. Или, если вы являетесь успешным предпринимателем или тренером, загрузите нашу электронную книгу Wellness Business Growth, чтобы получить советы экспертов, инструменты и ресурсы для быстрого развития вашего бизнеса.​​​ Вы терапевт, тренер или предприниматель в области велнеса? Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как экспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес!  ✓   Сэкономьте сотни часов времени   ✓  Зарабатывайте больше в долларах США быстрее   ​ ✓  Повысьте доверие к себе  ✓  Представляйте высокоэффективный контент3 9000 Что такое напористое общение? (Определение) Вот ситуация, с которой вы, возможно, сталкивались раньше. У вас сжатые сроки для определенного проекта (например, школьного задания или рабочего задания) и у вас полная тарелка. Одна из ваших близких друзей случайно связалась с вами в это напряженное время и умоляет вас оказать ей услугу в последнюю минуту. Вы хотите сказать «нет», чтобы оставаться на правильном пути, но вы также не хотите показаться плохим другом. Что бы вы сделали в этом случае? Возможно, вы бы твердо стояли на своем и сказали «нет», или, может быть, у вас проблемы с самоутверждением в социальных взаимодействиях, что в конечном итоге делает вас более напряженным в долгосрочной перспективе. Вы, вероятно, знакомы с термином «напористый», но что именно подразумевает напористое общение? Напористое общение определяется как «способность говорить и взаимодействовать таким образом, чтобы учитывать и уважать права и мнения других, а также отстаивать свои права, потребности и личные границы» (Pipas & Jaradat, 2010, стр. 649).). Иными словами, напористое общение предполагает уверенное выражение своих потребностей с прямым, но спокойным и разумным подходом, а также с учетом потребностей другого человека. Это важная форма общения в самых разных областях жизни, потому что она позволяет вам сообщать о своих желаниях, потребностях или мнениях и постоять за себя, когда это необходимо. Это также может помочь вам чувствовать себя менее виноватым за то, что вы говорите «нет» задачам или планам, которые, возможно, не приносят вам пользы. В следующем разделе мы рассмотрим особенности уверенного общения и то, как это может выглядеть на практике. Характеристики уверенного общения Каковы некоторые характеристики уверенного общения? Пипас и Джарадат (2010 г.) и Бишоп (2013 г.) включают следующие характеристики. Первые пять относятся к невербальным характеристикам, а последние четыре — к вербальным характеристикам. 1. Прямой зрительный контакт: сообщает, что человек не запуган 2. Напористая поза/стойка: баланс между слишком агрессивным и слишком слабым видом 3. Тон голоса: должен быть сильным, но не агрессивным (например, повышение голоса). ) 4. Выражение лица: важно не выражать гнев или тревогу 5. Время: человек должен быть социально осведомленным, чтобы настойчиво общаться в нужное время (например, просьба о повышении зарплаты в середине деловой встречи вряд ли будет хорошо принят)  6. Ясность: использование определенных слов, которые ясно сообщают о потребностях 7. Отсутствие угроз: человек не должен обвинять или угрожать другому человеку (например, вам лучше сделать это, иначе) 8. Положительный: формирование Положительная просьба (например, «Я купил две корзины для белья. Не могли бы вы положить свое белье в одну из них?») более эффективна, чем отрицательная просьба (например, «Вы перестанете разбрасывать свое белье повсюду?») 9. Никакой критики: хотя это может быть заманчиво, важно не критиковать себя (например, «Я слишком чувствителен») или других («Почему ты такой злой?»), когда пытаешься быть настойчивым Очевидно, Существует тонкая грань между настойчивостью в общении и слишком агрессивным или слишком пассивным поведением. Давайте подробнее рассмотрим эти различные аспекты уверенного общения и их границы. Ted Talk: ​Как стоять в напористой позе Пассивное, агрессивное и напористое общение​ Возьмем тот же пример с самого начала. Если ваш друг просит вас сделать для него одолжение, но у вас есть проект, на котором нужно сосредоточиться, вы можете ответить тремя способами: Агрессивный ответ: «Абсолютно нет. Ты всегда просишь об одолжении в последнюю минуту! Тебе нужно научиться управлять своей жизнью, прежде чем просить меня бросить все, чтобы помочь тебе». Пассивный ответ: «Да, конечно. Совершенно никаких проблем.» Настойчивый ответ: «Как бы я ни хотел помочь, к сожалению, у меня сегодня много работы. Я надеюсь, что ты сможешь найти кого-то еще». Очевидно, есть проблемы с агрессивными и пассивными ответами. Агрессивные ответы могут показаться слишком резкими или грубыми, в то время как пассивные ответы слабы и приятны. Чтобы еще больше проиллюстрировать эти стили общения, вот полезная таблица, в которой сравниваются и противопоставляются различные характеристики каждого из них. Читая их, задумайтесь над стилем общения, который вы используете чаще всего. Вы в основном пассивны, напористы или агрессивны? Или, может быть, вы пассивны в одних ситуациях, но агрессивны в других? Кем бы вы ни были, исследования показывают, что напористое общение является наиболее эффективной стратегией по целому ряду причин. Продолжайте читать, чтобы узнать почему в следующем разделе. ​Ted Talk: как заявить о себе Почему напористое общение является эффективной стратегией? Исследования показали, что напористое общение имеет ряд преимуществ (например, Pipas & Jaradat, 2010; Bishop, 2013). Вот пара, перечисленная ниже. Люди, практикующие напористое общение, с большей вероятностью будут иметь…  Более позитивное представление о себе Больше уверенности в себе Больше самоконтроля Повышение самооценки Более крепкие отношения Уменьшение депрессии и тревоги2 9 Больше самораскрытия Повышение способности избегать социальных конфликтов Улучшение здоровья Более эффективные коммуникативные навыки Больше уважения и понимания мнений других Повышение самооценки Примеры уверенного общения Возможно, вам захочется быть более настойчивым на работе или с друзьями/семьей (или, возможно, и с тем, и с другим). Независимо от ситуации, есть несколько советов, как стать более напористым в общении, которые применимы ко многим областям. Используйте «Я»-утверждения, чтобы четко передать другому человеку свои чувства (например, «Я хотел бы…»). Агрессивные просьбы обычно начинаются с «ты» (например, «Ты никогда не делай этого…») Избегайте резких выражений (например, «всегда», «никогда»). Используйте четкие глаголы, чтобы передать свое сообщение (например, «будет» вместо «может», «нужно» вместо «хочу»). Активно прислушивайтесь к отзывам, которые вы получаете (положительные или отрицательные), и будьте уважительны в своих ответах Вот несколько примеров уверенных утверждений: «Я с этим не согласен. Я вижу это так…» «Спасибо, что подумали обо мне, но на этот раз я откажусь». «К сожалению, в данный момент я больше не могу выполнять какие-либо задачи». «Пожалуйста, не уходите от меня, пока мы разговариваем». «Я уважаю ваше мнение, но давайте согласимся не соглашаться». «Я увеличил свои продажи на 10% и считаю, что заслуживаю повышения». «Я знаю, что ты не это имел в виду, но я чувствую себя оскорбленным твоим комментарием». «В следующий раз буду признателен, если ты придешь вовремя». Примеры уверенного общения на рабочем месте Запугивание на рабочем месте — это проблема, которая влияет на производительность труда и удовлетворение (Fisher-Blando, 2008). Людям, ставшим жертвами такого издевательства, часто не хватает навыков уверенного общения, и им сложно говорить, просить о повышении, задавать вопросы, отклонять запросы и т. д. Тем не менее, есть способы улучшить ассертивное общение на рабочем месте: Прямые и четкие просьбы Говорить в нужное время (вместо ожидания и разочарования) Исследование своей ценности (например, сколько люди, выполняющие вашу работу, обычно получают деньги?) Разговор с начальником наедине Воздержание от извинений при просьбе о чем-либо с друзьями и семьей. Примеры напористого общения с друзьями и семьей По мнению исследователей, напористость может быть «инструментом, [используемым] для того, чтобы сделать ваши отношения более равными» (Alberti & Emmons, 2017, стр. 14). Близкие отношения, особенно романтические, требуют честности. Как ассертивное общение проявляется в отношениях? Исследователи выделяют следующие элементы, которые являются ключевыми для уверенного общения в отношениях: 1. Честное и комфортное выражение потребностей, чувств и мыслей 2. Равный баланс сил 3. Оба человека чувствуют, что могут постоять за себя 4. Никому не отказано в правах или мнениях 5. Прямой и твердый, но все же позитивный по характеру включает в себя рассмотрение ваших собственных потребностей, а также потребностей другого человека. Когда вы сосредотачиваетесь только на себе, вы можете начать агрессивно общаться, что определенно не тот путь, по которому вы хотите идти во взаимоподдерживающих отношениях. Используя вышеперечисленные стратегии для уверенного общения, вы, скорее всего, построите и поддержите отношения, которые приносят удовлетворение и позитив. Как вы можете быть более напористым в социальных отношениях? Мерфи (2011) предлагает следующие советы, которые помогут стать настойчивее: ​ 1. Подумайте о своем положении в отношениях: верните себе власть и подумайте о том, чего вы заслуживаете в отношениях (например, если вы живете вместе, Вы заслуживаете комфорта). 2. Определите свои желания и потребности: подумайте об изменениях, которые вы хотели бы для позитивных и успешных отношений, которые удовлетворят ваши потребности. 3. Уважительно сообщите об этом другому человеку: используйте настойчивые методы, перечисленные выше, чтобы поделиться своими потребностями. Методы уверенного общения Одним из методов, который помогает людям стать уверенными в общении, является ролевая игра. Это стратегия изменения поведения, которая включает в себя отыгрывание роли, которую может быть сложно сыграть в реальной жизни. Консультанты иногда используют эту технику в обучении уверенному общению. Например, если вы хотите дать отпор коллеге, который несправедливо относится к вам на рабочем месте, может быть полезно попрактиковаться в вербальных и невербальных ассертивных техниках (упомянутых ранее). Это может быть перед зеркалом или с другом/членом семьи. Исследования показывают, что ролевые игры могут быть полезным и эффективным способом построения уверенного общения (например, Silverman, 2011; Kesten, 2011; Gray & Berry, 2004). Статьи, связанные с напористым общением Хотите узнать больше о темах, связанных с межличностными отношениями? Вот еще несколько статей для прочтения.​ Здоровые отношения: определение, характеристики и советы Границы: определение, примеры и способы их установки Активное слушание: определение, навыки, методы и упражнения Установление связей: определение, советы и инструкции It Энергетический вампир: определение, признаки и черты Книги по уверенному общению Вот несколько книг, которые могут помочь вам узнать больше об ассертивном общении. Бескомпромиссно быть самим собой Границы Обновленное и расширенное издание: Когда сказать «да», как сказать «нет», чтобы взять свою жизнь под контроль Рабочая тетрадь по самоутверждению Присутствие: Принесите свою самую смелую личность в свои самые большие задачи Заключительные мысли об ассертивном общении Напористое общение поначалу может показаться пугающим, но необходимо постоять за себя и поддерживать соответствующие границы. Стоит предпринять шаги, чтобы стать более напористым коммуникатором, потому что это может привести к повышению самооценки, улучшению отношений, снижению беспокойства и конфликтов. Настойчивость приносит пользу не только себе, но и обществу и социальным структурам, которые нас окружают. Если бы все мы ходили и ничего не говорили, становясь свидетелями несправедливых или аморальных событий, мир, вероятно, не был бы прекрасным местом. Вот почему настойчивость может быть важна для работы, социальных отношений и общества в целом. Не забудьте получить нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как Экспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес! Ссылки Бишоп, С. (2013). Развивайте свою настойчивость. Лондон, Великобритания: Kogan Page Limited. Фишер-Бландо, Дж. (2008). Издевательства на рабочем месте: агрессивное поведение и его влияние на удовлетворенность работой и производительность (докторская диссертация). Грей, М. , и Берри, Д. (2004). Обучение навыкам совладания и решения проблем при диабете. Текущие отчеты о диабете, 4, 126–131. Кестен, К. С. (2011). Ролевая игра с использованием техники SBAR для улучшения наблюдаемых коммуникативных навыков у студентов старших курсов медсестер. Журнал сестринского образования, 502, 79–87. Мерфи, Дж. (2011). Напористость: как постоять за себя и при этом завоевать уважение окружающих. Автор. Пипаш М. и Джарадат М. (2010 г.). Уверенные коммуникативные навыки. Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 12, 649–656. Сильверман, М. (2011). Эффекты протокола ролевой игры с музыкальной терапией уверенности за один сеанс для психиатрических стационарных пациентов. Журнал музыкальной терапии, 483, 370–39.4.

Вы терапевт, тренер или предприниматель в области велнеса? Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как быстро развивать свой оздоровительный бизнес! Ключевые статьи: Счастье БОЛЕЕ БОЛЕЗНА0515 Пакеты контента: Пропуск полного доступа​ Пакеты контента PLR Курсы PLR​

Что такое напористое поведение? | Лучшие врачи

Возврат

Доктор Матина Сотрилли — Психология

Опубликовано: 13. 11.2015

Опубликовано: Софи Кеннеди

Индекс:

1. Что такое напористость?
2. Что такое напористость?
3. Почему напористость является ценной чертой?
4. Как отсутствие напористости может повлиять на настроение человека?
5. Какие признаки указывают на отсутствие напористости?
6. Каковы причины отсутствия уверенности в себе?
7. Могут ли люди, страдающие от недостатка уверенности в себе, улучшить это?
8. Какой тип медицинского специалиста помогает повысить уверенность в себе?

 

 

Уверенность определяется как способность выражать себя в открытом , спокойном и прямом пути , при этом уважая других . Считается важным качеством в повседневной жизни, начиная с отношений на работе или с семьей и друзьями . Напористость — это золотая середина в общении между пассивным и агрессивным стилями.

 

Многие люди неправильно понимают значение настойчивости и принимают его за агрессию или чрезмерное доминирование. На самом деле напористость — это положительная характеристика , которая позволяет человеку ясно выражать свои потребности , границы и мнения при минимизации конфликтов и сохранении уважения к другим.

 

 

 

Черты уверенности в себе можно описать следующими утверждениями:

 

• Вы чувствуете уверенность в себе.
• Вы чувствуете право быть тем, кто вы есть.
• Ты выражаешься спокойно и ясно .
• Вы считаете себя ценным и считаете, что это ваше время.

 

Напористые люди не боятся отстаивать свою точку зрения , цели или поощрять других видеть свою точку зрения. Напористость часто ассоциируется с более высокой самооценкой и уверенностью . Это качество, которому можно научиться .

 

 

Настойчивость может помочь вам контролировать гнев , стресс и улучшают навыки выживания . Важно распознать и научиться напористому поведению и общению, поскольку без напористости люди могут позволить другим нарушать их границы. Поскольку концепция уверенного общения основана на взаимном уважении и дипломатии , она может помочь людям эффективно справляться со сложными проблемами или периодами перемен во всех типах отношений.

 

 

Люди, которые не напористы, могут страдать от неуверенности или низкой самооценки, и им может быть очень трудно говорить или ясно выражать свои мысли. Ощущение того, что другие люди не понимают вас или могут посмеяться над вами, может привести к плохому настроению и чувству напряжения , беспокойства и раздражительности .

 

 

 

Различные факторы могут свидетельствовать о том, что у человека низкая уверенность в себе, в том числе:

 

• плохая плавность речи при разговоре
• заикание
• низкая самооценка
• чрезмерно беспокоиться о мнении других людей
• чувство неполноценности
• тревога
• разочарование
• чувствительность к критике
• незащищенность

 

Эти характеристики могут вызвать или усугубить низкую самооценку и самооценку .

 

 

Хотя некоторые люди считают, что отсутствие уверенности в себе связано с личностными чертами, с которыми мы рождаемся и которые не можем изменить, многие оспаривают это и вместо этого думают , что недостаток уверенности в себе проистекает из усвоенного поведения . Это указывает на то, что люди, страдающие от недостатка уверенности в себе, могут «разучиться» этим моделям поведения и переучиться более эффективно общаться и повышают свою самооценку .

 

Возможные события, которые могут привести к принятию пассивных, не напористых черт, могут включать:

 

• часто наказывали в детстве
• не ценит положительные отзывы
• стрессовых жизненных событий
• страдает от беспокойства низкая уверенность и низкая самооценка
• изученное поведение
• нездоровые отношения, в которых ваш голос «замалчивается» или ваши потребности и мнения постоянно игнорируются
• чувствует себя «застывшим» от беспокойства и не в состоянии ответить
• не зная или пренебрегая своими правами
• шаблонов иррациональных мыслей

 

 

Вполне возможно улучшить свою способность сообщать о своих потребностях и мнениях, работая над настойчивостью. Для этого нужно не менять свою личность, а изучение новых способов эффективного общения , а также действия, которые помогают повысить вашу самооценку могут повысить вашу уверенность в себе. Небольшие изменения, такие как наблюдение за тем, как вы ведете трудные разговоры, анализ того, насколько четко вы общаетесь, или использование позитивного внутреннего диалога, могут быть хорошим началом.

 

Терапия, такая как когнитивно-поведенческая терапия, может использоваться для повышения уверенности в себе. Это часто основано на серии техник из когнитивная реструктуризация , которые учат людей выражать свои чувства, придавать значение своим убеждениям, анализировать иррациональные идеи и пытаться их исправить.

 

 

Психологи лечат низкую уверенность в себе с помощью когнитивно-поведенческой терапии и консультирования.

Уверенное общение

Напористое общение

Настойчивость означает выражать свою точку зрения ясно и прямо, при этом уважая других.

Напористое общение может помочь вам:

• свести к минимуму конфликт
• контролировать гнев
• лучше удовлетворить ваши потребности
• имеют более позитивные отношения с друзьями, семьей и другими людьми.

Настойчивость — это стиль общения, который многим людям трудно применять на практике, часто из-за непонимания того, что именно он означает.

Иногда полезно начать с объяснения того, чем напористость не является.

Агрессивное общение

Люди часто путают напористость с агрессией, потому что это предполагает постоянство. Но на самом деле эти 2 совершенно разные.

Таблица: Разница между агрессией и напористостью

Агрессия	Напористость
Навязывайте свои потребности или мнения другим.	Четко, но уважительно выражайте свои потребности.
Часто включает в себя запугивание или подталкивание других.	К другим относятся с уважением.
Только ваши потребности имеют значение.	Учитывайте нужды других так же, как и свои.
Никаких компромиссов.	Часто идет на компромисс.
Вредит отношениям.	Укрепляет отношения.
Может привести к крику или физической агрессии.	Использование понятного языка, чтобы донести мысль.
Наносит ущерб самооценке.	Повышает самооценку.

Например, представьте, что вы стоите в очереди в банке, и кто-то толкает вас впереди.

Агрессивный ответ может заключаться в том, чтобы схватить их за плечо и громко сказать: «Эй! Что делает вас таким важным, что вам не нужно ждать в очереди, как всем нам?»

Это может помочь вам почувствовать себя лучше на короткое время, но вы, вероятно, также проведете остаток часа, чувствуя раздражение из-за взаимодействия.

Возможно, другой человек накричит на вас в ответ, и ситуация станет еще хуже, и у вас действительно будет плохое настроение.

Более напористой реакцией может быть нежное прикосновение человека к плечу и четкое, но уважительное слово: «Извините; на самом деле здесь есть очередь. Было бы лучше, если бы вы могли дождаться своей очереди, как и все мы.

Скорее всего, вы получите более положительный ответ на это — возможно, другой человек извинится и переместится в конец очереди, или он может объяснить причину своего желания вмешаться, и вы можете почувствовать себя счастливым, оказав ему эту услугу. .

Они могут по-прежнему плохо реагировать — ваша напористость не гарантирует, что другие не будут агрессивны, — но, по крайней мере, вы будете чувствовать себя хорошо, зная, что сделали все возможное и использовали напористую коммуникацию.

Пассивная связь

Еще одна вещь, которой не является напористость, — это пассивное общение.

Пассивное общение:

• молчание за себя, потому что вы думаете, что ваши взгляды не имеют значения, или по таким причинам, как попытка угодить всем или «сохранить мир»
• ставить свои нужды на последнее место перед нуждами других
• позволить себе запугивать или игнорировать
• говорит тихо или дрожащим голосом, или языком тела, например, смотрит в пол или пожимает плечами
• подрывает ваше мнение с помощью пассивных фраз, таких как «только если вы не возражаете» или «но на самом деле это не так уж важно для меня».

Пассивное общение может повредить вашей самооценке, а также отношениям.

Если вы используете пассивный стиль общения, другие, скорее всего, проигнорируют ваши потребности, из-за чего вы можете обидеться или даже разозлиться на них за то, что они не обращаются с вами лучше.

Напористость

Считайте настойчивость промежуточным звеном между пассивностью и агрессией — правильный баланс!

Вот несколько советов, как научиться быть настойчивым:

• Четко изложите свою точку зрения или запрос.
• Говорите другому человеку о своих чувствах настолько честно, насколько можете, и не забывайте слушать, что он говорит.
• Подумайте о тоне и громкости вашего голоса — то, как вы говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите с обычной громкостью разговора, а не криком или шепотом, и убедитесь, что ваш голос тверд, но не агрессивен.
• Удостоверьтесь, что ваш язык тела совпадает. Ваш слушатель получит смешанные сообщения, если вы будете говорить твердо, глядя в пол. Попробуйте посмотреть собеседнику в глаза, выпрямитесь и расслабьте лицо.
• Старайтесь не преувеличивать такими словами, как всегда и никогда. Например, «Вы опаздываете на 20 минут, и это уже третий раз за неделю», а не «Вы всегда опаздываете!».
• Старайтесь говорить фактами, а не суждениями. Например, «В этом отчете отсутствует важная информация», а не «Вы снова плохо поработали».
• Как можно чаще используйте «я-утверждения», чтобы рассказать другому человеку о своих чувствах, а не обвинять. Например, «Когда ты оставляешь свою посуду на столе, я расстраиваюсь, потому что мне не нравится беспорядок, но я не хочу его убирать за тебя», а не «Ты такая свинья!».
• Практикуйтесь часто. Напористость — это навык, который требует от вас практики в самых разных ситуациях. Не забывайте хвалить себя за хорошие старания.

Где получить помощь

Центр клинических вмешательств (CCI)

• с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу
• Телефон: (08) 9227 4399
• Электронная почта: info. [email protected]
• Подробнее о Центре клинических вмешательств

Обратитесь к врачу

Посетите

healthdirect (внешний сайт) или позвоните по номеру 1800 022 222

Линия экстренного реагирования на психические заболевания (MHERL)

• Звонящие в метро: 1300 55 788
• Кожура: 1800 676 822

RuralLink

• Сельские и отдаленные районы 1800 552 002

Помните

• Люди часто путают напористость с агрессией, хотя это два разных типа общения.
• Пассивное общение также может нанести ущерб вашей самооценке и отношениям.
• Напористость — это нечто среднее между пассивностью и агрессией — правильный баланс.

Эта информация предоставлена ​​

---

Благодарности

Центр клинических вмешательств (CCI)

---

Эта публикация предназначена только для образовательных и информационных целей. Это не замена профессиональной медицинской помощи. Информация о терапии, услуге, продукте или методе лечения не означает одобрения и не предназначена для замены рекомендаций вашего лечащего врача. Читатели должны иметь в виду, что со временем актуальность и полнота информации могут измениться. Все пользователи должны обратиться за советом к квалифицированному медицинскому работнику для постановки диагноза и получения ответов на свои медицинские вопросы.

См. также

• Центр клинических вмешательств
• Бесполезные стили мышления
• Депрессия – выход из порочного круга
• Тревога – разорвать порочный круг
• Стратегии преодоления гнева
• Успокаивающие техники – тренировка дыхания
• Прогрессивная мышечная релаксация

Тренинг по самоуверенности — Информационные бюллетени — ABCT

Что такое самоуверенность?

Вы когда-нибудь были на вечеринке и избегали кого-то, потому что не знали, что сказать? Вы когда-нибудь осознавали постфактум, что вас несправедливо критиковали или вами воспользовались? Вы стесняетесь выражать свои мысли или мнения? Вам трудно иметь дело с авторитетными фигурами?

Это примеры ситуаций, требующих уверенного поведения. Напористость можно определить как общение, при котором человек прямо и честно выражает себя в межличностных ситуациях, одновременно уважая права и достоинство других.

Что такое тренинг уверенности в себе?

Обучение уверенности в себе может быть эффективным средством лечения определенных состояний, таких как депрессия, социальная тревожность и проблемы, вызванные невыраженным гневом. Тренинг уверенности в себе также может быть полезен тем, кто хочет улучшить свои навыки межличностного общения и чувство собственного достоинства.

Причины для обучения уверенности в себе

Обучение уверенности в себе основано на том принципе, что все мы имеем право выражать свои мысли, чувства и потребности другим, если мы делаем это уважительно. Когда мы чувствуем, что не можем открыто выражать свои мысли, мы можем впасть в депрессию, тревогу или гнев, и наше чувство собственного достоинства может пострадать. Наши отношения с другими людьми также могут пострадать, потому что мы можем обижаться, когда они не читают наши мысли из-за того, что мы недостаточно настойчивы, чтобы сказать им. Не существует жестких правил того, что такое напористое поведение; скорее, это зависит от конкретного времени и ситуации. Другими словами, поведение, которое уместно напористо для одного человека в одной ситуации, может быть либо чрезмерно пассивным, либо слишком агрессивным для кого-то другого в другой ситуации. Наконец, обучение уверенности в себе основано на идее, что уверенность в себе не является врожденной, а является приобретенным поведением. Хотя некоторые люди могут показаться более напористыми от природы, чем другие, любой может научиться быть более напористым.

Хотя эти идеи могут показаться простыми и прямолинейными, вести себя настойчиво иногда может быть сложно практически для всех, а для некоторых людей это невозможно. По этой причине обучение уверенности сосредоточено не только на разговорах о важности уверенности в себе, но и на обучении уверенному поведению и его практике с помощью профессионального терапевта.

В чем разница между напористостью и агрессией?

Люди иногда путают напористость с агрессией, полагая, что обучение напористости может сделать их напористыми или невнимательными по отношению к другим. На самом деле напористость можно рассматривать как нечто среднее между пассивностью и агрессией. В межличностных ситуациях пассивное поведение возникает, когда вы сосредотачиваетесь на потребностях и желаниях другого человека, но игнорируете собственные потребности и желания. Напротив, агрессивное поведение возникает, когда вы навязываете свои потребности другим.

Напористое поведение предполагает выражение собственного взгляда на вещи, но с уважением к другому человеку. Хотя никто не может гарантировать, что другому человеку понравится то, что вы делаете или говорите, уверенное поведение требует, чтобы к другому человеку относились с уважением. Тренировка уверенности может помочь не только тем, кто склонен к чрезмерной пассивности в межличностных ситуациях, но и тем, кто склонен к чрезмерной агрессии.

Как проходит обучение уверенности в себе?

Терапевты помогают клиентам выяснить, какие межличностные ситуации представляют для них проблемы и какое поведение требует наибольшего внимания. Кроме того, терапевты помогают определить убеждения и установки клиентов, которые могут привести к тому, что они станут слишком пассивными. В этом процессе терапевты учитывают особый культурный контекст клиентов. Терапевты могут использовать комбинацию интервью, тестов или ролевых упражнений как часть этой оценки. Терапевты помогают клиентам понять, что такое напористость и как настойчивое поведение может быть полезным. Обсуждаются неверные или непродуктивные установки и представления об уверенности в себе. Как только клиенты понимают важность напористого поведения в их ситуации, терапевты помогают им развивать более напористое поведение. Например, с помощью техники, называемой поведенческой репетицией, описывается конкретная ситуация, а затем роль клиента и терапевта. Первоначально терапевт может играть роль клиента и моделировать напористое поведение. Затем клиент и терапевт меняются ролями, и клиент практикует новое поведение. Терапевт дает честную и поддерживающую обратную связь после каждого ролевого упражнения, чтобы помочь клиенту улучшить свои навыки. Обучение уверенности сосредоточено как на вербальном, так и на невербальном поведении. Вербальное поведение — это содержание сообщения, другими словами, то, что на самом деле сказано. Это включает в себя выражение запросов, чувств, мнений и ограничений. Невербальное поведение относится к стилю общения: зрительному контакту, позе, тону и громкости речи, межличностной дистанции и слушанию.

Примеры техник самоуверенности

Существует несколько конкретных стратегий, которые могут быть полезны при попытке развить настойчивость. Одна из них, называемая техникой сломанной записи, полезна в ситуациях, когда другой человек не признает или не принимает ваше сообщение. Например, предположим, что продавец пытается заставить вас купить что-то, что вам не нужно. Вы отвечаете: «Спасибо, но сегодня я ничего не хочу покупать». Если он или она продолжает настаивать, вы просто повторяете то же самое утверждение, сохраняя постоянный тон голоса, не расстраиваясь. В конце концов, человек будет вынужден принять ваш отказ. Другая техника, иногда называемая затуманиванием, представляет собой метод отклонения просьб или несогласия с кем-либо, показывая при этом, что вы, тем не менее, признаете и уважаете позицию этого человека. Вы начинаете с обобщения чувств другого человека, а затем объясняете, почему вы не можете или не хотите выполнять просьбу этого человека. Например, вашему мужу тепло и он просит вас выключить отопление, а вам холодно. Вы отвечаете: «Мне жаль, что тебе тепло, но на мне свитер и длинное нижнее белье, и я все еще замерзаю. Я больше не хочу убавлять тепло. Может быть, ты мог бы одеться полегче или пойти прогуляться. Это только две из многих поведенческих техник, которые могут помочь развить навыки уверенности в себе.

В дополнение к обучению определенным навыкам уверенности в себе, терапевт может работать с клиентами, чтобы помочь уменьшить тревогу и беспокойство с помощью систематической десенсибилизации, рационально-эмоциональной поведенческой терапии или других методов. По мере того, как беспокойство и тревога уменьшаются, люди становятся более уверенными в себе и меньше беспокоятся или боятся.