Цель опроса: Маркетинговый опрос: виды, цели, методы

Содержание

Пример анкеты для опроса — образец анкеты для опроса

Каждый опытный исследователь знает, что успешность проведения любых опросов зависит от качества проработки анкет. Строгое соответствие поставленным целям, однозначно-интерпретируемые формулировки вопросов, продуманная структура – все это неотъемлемые качества хорошего инструментария.

Формируя структуру инструментария для маркетингового исследования, вам предстоит заранее сформулировать гипотезы, решение которых должно быть заложено в анкету. Но предваряя разработку анкеты для опроса, рекомендуется зафиксировать список целей исследования (кратко, но ёмко). Опытный исследователь в процессе разработки инструментария многократно сверяется со списком целей и задач, отмечает те цели, которые уже «закрыты» тем или иным анкетным вопросом. Также это необходимо для того, чтобы была возможность сгруппировать вопросы по их «важности» (и расположить по убыванию важности).

При разработке инструментария для опроса необходимо уделить достаточно времени формулированию вопросов.

Не допускаются двусмысленность формулировок (например, при подготовке аналитического отчета может выясниться, что результат можно трактовать по-разному) и манипулятивный характер вопросов.

Манипулятивные вопросы – вид вопросов, формулировка которых исключает возможность несогласия респондента. Данные вопросы также называются наводящими и при намеренном применении нацелены на создание ситуации «выбора без выбора».

Также рекомендуется избегать не всем понятных терминов. Для успешного опроса необходимо, чтобы интервьюер изъяснялся на понятном для респондентов языке (а не на том, на котором привык общаться маркетолог). Приведем примеры: «лайтбоксы», «баннерная реклама», «страховые продукты» – вас поймут далеко не все! Понятности стоит уделить внимание и с другой точки зрения: Вы не сможете уследить за каждым интервьюером, поэтому, чем более полные комментарии будут написаны в самом опроснике – тем лучше (это будет «шпаргалкой» для полевого персонала).

При разработке анкеты могут использоваться различные виды вопросов (приводим упрощенный список вариантов):

  • Открытые — вопросы, которые требуют развернутого ответа без подсказки;
  • Закрытые — вопросы, в которых респонденту предлагается выбрать из предусмотренных вариантов ответа;
  • Полузакрытые — вопросы, которые предлагают варианты ответа на выбор, но оставляют возможность развернутого ответа (обычно в формате «Другое»).

Структура анкет для опроса

В начале анкет располагается скрининговый блок вопросов. Вопросы данного типа имеют маркировки S1, S2, S3 и т.д. Их задача заключается в исключении из выборки опроса неподходящих респондентов. Поскольку ответы на вопросы может дать любой человек, это необходимо, чтобы понять, например, является ли респондент потребителем интересующей Вас услуги или продукта.

Следом идет основной блок вопросов. Группы более важных вопросов рекомендуется располагать ближе к началу, так как чем дольше длится проведение опроса, тем больше утомления от разговора будет ощущать респондент (качество данных, соответственно, снижается).

Значительно проще приступить к разработке, когда под рукой есть удачные примеры. Ниже приводим образец готового инструментария (рассматривается категория «банковские продукты»):

Пример готовой анкеты для проведения опроса

Свяжитесь с нами

Введение в планирование опросов — books

Распечатанные анкеты

До этого момента мы говорили о само-администрируемых и администрируемых опросах, но один из самых используемых способов исследования представляет собой как раз сочетание этих двух типов.

Он заключается в раздаче распечатанных опросников с просьбой заполнить и вернуть их на месте. Это само-администрируемый опрос, но поскольку анкеты раздает обученный человек, способный ответить на вопросы, опрос также обладает признаками администрируемого.

Поэтому распечатанные анкеты могут быть хорошим вариантом, если ваш бюджет ограничен, но вы хотите чтобы во время и после заполнения анкеты кто-то мог ответить на любой вопрос респондента.

Один из недостатков опросов с помощью раздаваемых анкет – это то, что люди могут спешить заполнить анкеты, если вы останавливаете их на ходу, что может отразиться на качестве ваших данных. Кроме того, вы будете ограничены группой людей, которая физически присутствует в том месте, где вы проводите опрос. Это не будет проблемой, если вы исследуете определенную группу, вроде студентов колледжа, покупателей конкретного магазина или жителей конкретного района. Если же вам нужна более широкая аудитория, следует провести опрос в нескольких различных локациях, чтобы установить контакт с более разнообразной аудиторией.

Выбор типа исследования

Ух! Информации целая гора! Как видите, есть много типов опросов, каждый со своими плюсами и минусами. Как же вам выбрать из них один, если нужно учесть столько факторов? Давайте рассмотрим несколько сценариев выбора типа опроса. И помните: вы медиамагнат, стремящийся расширить свою медиаимперию.

Допустим, вы хотите оценить потенциал интернет-рынка. Если вас интересуют только привычки интернет-пользователей, смотрящих видео онлайн, тогда опрос по интернету или электронной почте поможет вам недорого и точно охватить вашу целевую группу. С другой стороны, если вы хотите знать, какая часть всей телевизионной аудитории смотрит шоу онлайн, но при этом не хотите тратить деньги или время на обучение интервьюеров, тогда лучшим выбором будет опрос по почте.

Погодите, вы же медиамагнат! У вас куча денег и вы совершенно помешаны на данных. Вы хотите собрать более подробную информацию, например:

  • Как семьи смотрят телевизионные программы у себя дома?
  • Какие члены семьи предпочитают смотреть телевидение онлайн?
  • Какие типы телепрограмм любит смотреть каждый член семьи?
  • Смотрят ли они программы вместе?
  • Если да, то какие программы они смотрят вместе? Бывают ли у них конфликты по этому поводу?

В таком случае, личный опрос станет наилучшим вариантом, поскольку вы сможете проинтервьюировать всех членов семьи одновременно и собрать высококачественные данные о динамике телепросмотров в семьях.

Теперь предположим, что вы проанализировали данные, и цифры кажутся вам многообещающими, и вы все-таки решили подарить своим пользователям новый опыт телевидения онлайн. Вы хотите подчеркнуть, каким прекрасным и передовым будет ваш новый сервис, поэтому придумываете ему броское название и логотип. Если вы хотите узнать, что люди думают о различных логотипах, то телефонные опросы вам не подойдут. С другой стороны, если вы хотите узнать общественное мнение о различных названиях и слоганах, тогда опросы по телефону будут вполне уместны. Если ваш новый сервис ориентирован главным образом на молодежную аудиторию заядлых интернет пользователей, вы можете избежать лишних расходов на телефонные опросы и использовать онлайн опросы.

Если у вас есть время и ресурсы, вы можете использовать несколько типов опросов. Например, вы можете сделать онлайн и телефонную версии одного и того же опроса, чтобы увеличить долю ответов и увеличить размер и разнообразие своей выборки. Или вы можете начать с онлайн-опроса, а затем провести личный опрос, чтобы углубить результаты полученные онлайн.

Надеемся, эти сценарии продемонстрировали вам, что выбор типа опроса − это не шаблонный процесс. Не существует простой и точной формулы для определения идеального типа опроса. Вам придется найти баланс между имеющимися у вас ресурсами и целями, которых вы хотите достичь.

Общие итоги социологического опроса

I. Цель, задачи  и методика социологического опроса

Центр личностного и профессионального развития «Успех» по заказу Министерства внутренних дел Республики Тыва провел социологический опрос на тему «Полиция в восприятии кызылчан».

Главный вопрос, на который важно было знать ответ Министерству внутренних дел Республики Тыва – как жители г. Кызыла оценивают работу полиции; какие пути предлагают для решения проблем, препятствующих правоохранительной деятельности.

Достижению поставленной цели способствовало решение следующих задач:

  1. Определить общий уровень социальной тревожности и безопасности личности (вопросы 1-5 анкеты).
  2. Выявить степень доверия и оценку деятельности полиции (УВД г. Кызыла) по защите прав человека в системе других органов (прокуратура, Следственный комитет, ФСБ и др.) (вопросы 6-10).
  3. Определить мотивы желания или нежелания части потерпевших обращаться в полицию (вопросы 11, 13, 14), частоту нарушений прав потерпевших самими полицейскими (вопросы 17, 18).
  4. Выявить источники информирования о работе полиции и потребность в информации (вопросы 15, 16).
  5. Выяснить недостатки в работе органов внутренних дел и причины их появления (вопросы 19, 20, 24).
  6. Выявить характер отношения местных жителей к реформе МВД и их видение перспектив на будущее (вопросы 21, 22, 23).
  7. Описать характерные составляющие образа полицейского (вопрос 25).
  8. Систематизировать предложения кызылчан по решению проблем и улучшению деятельности полиции (вопрос 24, 26).

Для решения этих задач была составлена достаточно емкая анкета из тридцати трех вопросов (приложение 1)*. Два вопроса (№25,26) подразумевали открытый вариант ответа (в произвольной форме), шесть вопросов носили социально-демографический характер (27-33).

Методика опроса

Основной метод сбора анкет — уличный опрос. Анкетеры опрашивали каждого третьего прохожего на улице или в другом общественном месте (поликлиника, магазин, учебное заведение), если он подходил требованиям выборки (проживание в городе, пол, определенный возраст и уровень образования) и соглашался принять участие в опросе. Около трети респондентов заполнили анкеты на своих рабочих местах. При расчете параметров выборочной совокупности, а затем — квотных заданий, мы исходили из данных переписи 2010 г. по городскому населению республики*.

Состав опрошенных

Мужчины составили 45,4%, женщины — 54,6%. 46,4% в общем массиве — это молодежь в возрасте от 18 до 30 лет,  23,6% — люди в возрасте 31-40 лет, 21,1%  — 41-55 лет, 8,8% — старше 56 лет.  Людей с высшим образованием опрошено 42,6%, со средним специальным — 40,8%, со средним — 13,4%, без образования или с начальным – 3,2%.

В большей мере представлено мнение тувинцев (76,4%), на втором месте — русских (20,8%) и представителей других народов — 2,8%. Мы стремились опросить разные категории граждан: «работающих» (66,1%), учащихся (18,7%), без работы (4,2%), пенсионеров и домохозяек (11%). Соответственно, по-разному люди оценили уровень своего материального положения: 52,7% — «хорошее», 31,2% — «затруднительное», 2,9% — «тяжелое». Каждый восьмой затруднился дать ответ на этот вопрос.

По уровню детности картина следующая: 27,6% опрошенных имели одного ребенка, 24% — два, 23,3% —  три, у 25,1% — детей нет.

Выборочная совокупность отражает общие пропорции социально-демографической структуры городского населения, в том числе по полу и возрасту.

Описание полевого этапа

С 9 по 15 июля в г. Кызыле было опрошено 284 человека старше 18 лет. Анкетеры работали на территории следующих избирательных участков: Мугур, Геологический, Ленинградский, Малчынский, Южный, Ангарский, Енисейский, Кочетовский, Правобережный, Школьный и др.

Средняя продолжительность беседы составляла 10-15 минут. Дольше заполняли анкету люди с низким уровнем образования. Разъяснение им правил заполнения анкеты и сути некоторых вопросов отнимало у анкетеров больше времени.

Часть жителей г. Кызыла использует в общении только тувинский язык, считая его родным, на русском языке понимают только разговорные фразы. Из-за языкового барьера им сложно было понять суть отдельных вопросов. В таких случаях на беседу уходило до 30 минут.

Трудности в работе анкетеров были связаны со временем опроса (летний период) и сжатым сроком его проведения. Анкетеры не могли найти некоторые категории жителей, к примеру, пожилых, безработных. В условиях жесткого лимита времени им пришлось опросить более доступные группы. Чаще всего, это была молодежь с высшим образованием, занимающая более активную гражданскую позицию. Это вызвало незначительный перекос в сторону большей представленности этой социальной группы в базе данных.

Многие опрошенные не хотели называть личные номера телефона, особенно, с учетом темы опросы. Большим достижением работы анкетеров является то, что они смогли убедить людей дать им номера телефонов. Это облегчило проверку их работы и создает возможность уточнения информации. 96% респондентов, указавших свои номера в анкетах, подтвердили участие в анкетировании и достоверность полученных данных.

Отношение к опросу

В целом народ адекватно встречал анкетеров. Тема опроса крайне актуальная, она редко кого оставляла равнодушным. Вот наглядная иллюстрация этого утверждения: «тема актуальная, поскольку очень закрытая для общества, интересна тем, что напрямую связана со всеми проявлениями социальной жизни».

Однако отношение к личному участию в опросе было разным. Часть горожан, узнав тему, решительно отказывалась. Не все поясняли причину отказа. По наблюдениям анкетеров, чаще это были люди «неблагополучные», малообеспеченные и неконтактные, которые, возможно, имели проблемы с законом и боялись высказываться о полиции («мало ли что»). Кроме того, не хотели отвечать на анкету те, кто настроен к полиции  категорично отрицательно, вслух бросали такие фразы «структура МВД очень коррумпирована», «мало что изменится в будущем», «в этой системе бумажная волокита». Этот факт нужно учитывать при анализе данных опроса.

Традиционными были отказы из-за занятости, отсутствия времени, что характерно для уличного типа опроса. Анкетеры смогли переубедить часть потенциальных «отказников» принять участие в опросе, аргументируя важностью учета мнения каждого человека. По закону участие в опросе является добровольным.

Спокойная реакция к опросу была у людей благополучных, которые не сталкивались с полицией, не совершали правонарушений. Они отвечали на вопросы анкеты охотно, но на некоторые вопросы затруднялись ответить, в том числе из-за недостатка информации и личного опыта (вопрос 10).

Со слов анкетеров представители старшего поколения по сравнению с молодежью были пассивны, высказывали пессимистичные настроения и ожидания.

Несмотря на сложное отношение к полиции, люди говорили о необходимости регулярного проведения опросов общественного мнения. Приведем примеры пожеланий из анкет «нужно делать такие опросы», «мне понравилось, почаще таких опросов», «часто проводить опросы», «вопросы вашей анкеты интересные, было над чем поразмыслить, спасибо!», «мне понравился», «ещё бы вопросов было больше», «хорошо делают, что интересуются мнениями граждан» (приложение 5.).

Для людей важно, чтобы МВД «услышало» их и выстроило работу по защите прав и охране порядка системно, с учетом мнения простых граждан: «хотелось бы, чтобы все ответы посмотрели сами полицейские», «хороший опрос, хотелось бы, чтобы ситуация изменилась и люди чувствовали свою защищенность», «хороший опрос», «мне понравилось. Только вопрос у меня есть! После этих вопросов вы что-то хотите изменить в МВД?».

Очевидно, существует понимание, что проблема преступности серьезная и комплексная, ее уровень зависит не только от усилий полицейских, а от многих структур, самих людей, их поведения и уровня культуры. Подчеркивалось, что полиции необходима поддержка и помощь людей: «им нужна поддержка от народа. Никто им уже не верит», «люди огрубели. Полиция не в силах бороться со всеми гражданами. Их мало, а народа много».

Общее пожелание: конкретный результат по итогам опроса, публичное широкое освещение в СМИ самого факта проведения опроса и его материалов, причем как достижений, так и проблем, в первую очередь, по телевидению.

Ценно то, что данный опрос установил отправную точку для оценки работы полиции в настоящем и анализа изменений в будущем. В пожеланиях содержится немало проблемной сигнальной информации, которую надо проверить и принять соответствующие меры.

 I. Общие итоги социологического опроса

1. Выявлен достаточно высокий уровень социальной тревожности по поводу личной безопасности (текущее состояние, динамика).

Поскольку личная безопасность является важным условием жизнедеятельности человека в обществе, это существенный фактор снижения общего социального самочувствия. Преступность в списке наиболее значимых общественных проблем (36,9%) после безработицы (55,7%), алкоголизма и наркомании (54%) и жилищных условий (38,3%).

В своей безопасности уверена только пятая часть опрошенных (таблица 1). По мнению 31,3% жителей, любой может стать жертвой преступления. Находиться на улице опасно – так ответили 36,6% кызылчан.

21,5% опрошенных считали, что находиться опасно, в первую очередь, на дороге, улицах и автомагистралях (47,7%), в парках и скверах (37%), местах досуга и отдыха (23,6%) (таблица 4).

Повышенный уровень тревожности свойственен женщинам (таблица 1.1), пожилым людям (таблицы 1.2, 2.2), русским (таблицы 1.4, 2.2).

По мнению жителей, криминогенная ситуация в городе стабильно напряженная, преобладают ответы «за последние два года криминогенная ситуация не изменилась» (38,7%). Изменения видели 46,2% участников опроса, причем 17,3% — в худшую сторону, 28,9% — лучшую.

Своей личной безопасностью удовлетворены 51,4% опрошенных, из них полностью – 18,9%% (таблица 3). Не чувствуют себя в безопасности больше трети кызылчан (38,6%).  Причем здесь такая закономерность – уровень неудовлетворенности личной безопасностью выше, чем старше человек (таблица 3.2.) и выше уровень его образования (таблица 3.3). Похожие критичные ответы зафиксированы у русских (таблица 3.4).

Позитивный момент в том, что восприятие личной безопасности в 2009-2012 гг. регионе в целом улучшилось (таблица 3)*.

2. Выставлена удовлетворительная оценка работе полиции в столице, среднее значение имеет оценка эффективности ее деятельности в системе других правоохранительных органов.

Безусловное достижение в том, что треть граждан дала положительную  оценку работе полиции и всего 3,9% — крайне отрицательную (таблица 6). Ответ «деятельность полиции посредственная»  был дан в  41,7% случаев, «плохая» — в 13,1%. Средняя оценка: 3+, тем самым граждане признали, что полиция в основном выполняет свои функции, но на недостаточно высоком профессиональном уровне.

Уровень доверия полицейским в столице чуть ниже, чем в целом по стране (таблица 8). Доверяет им половина опрошенных (РФ – 52%), нет – 41,2% (РФ – 36%). В случае возникновения бытового конфликта половина граждан обратилась бы и обращается за помощью в полицию (таблицы 6.1, 17).

Общая оценка эффективности деятельности полиции в системе других правоохранительных органов: средняя (55,9%, таблица 10). Относительно высокие оценки (ответы «полностью и скорее эффективно») получили ФСБ (57,5%) и суд (57,5%). Самые низкие оценки выставлены профсоюзам (36,9% — !) и Федеральной антимонопольной службе (40,4%).

3. Дана невысокая оценка качеству работы полицейских, формальный подход  – одна из главных  причин не обращения граждан в полицию.

В трети анкет указано «формально что-то сделают, но реально не помогут», в 16,9% — «это бесполезно, пустая трата времени и сил», а у 8,9% — «был негативный опыт обращения» (таблица 12). Люди неоднократно жаловались на то, что полицейские не заводят дела, квалифицируя их как «бытовуху». Если и заводят, то не расследуют нормально: не доводят до конца, затягивают сроки.

Только каждый шестой был уверен, что обычный человек, обратившись в полицию, может рассчитывать на решение своей проблемы и защиту своих прав и интересов (таблица 13).  Почти столько людей (18,6%) было настроено противоположным образом (ответ «нет, скорее всего, не может»). Подавляющее часть опрошенных заявила, что многое зависит от конкретного дела и людей (58,9%).

По словам тех, кто когда-либо обращался в полицию (52,3% от общего из числа респондентов), они сталкивались с фактами превышения полномочий или вымогательства со стороны полицейских (36% — показатель высокий) (таблица 18). Это крайне тревожный факт, на который нельзя не обратить внимание. Неоднократно такие случаи были у мужчин (таблица 18.1) и русских (таблица 18.5), однократно – у молодых людей  (таблица 18.2) и тувинцев (таблица 18. 5).

4. Выявлен невысокий уровень информированности граждан о деятельности полиции, о чем говорит высокая потребность в различной, даже информации общего плана.

В первую очередь, это говорит о качестве информационной политики, проводимой органами внутренних дел. В то время как информация играет ключевую роль в развитии современного общества и в жизни отдельного человека. Адекватное (сбалансированное) отношение к чему-либо может сформироваться на основе анализа большого объема информации из различных каналов и источников. Отсутствие информации или ее ограниченный объем чаще всего приводят к формированию безразличного или отрицательного отношения, рождению слухов и домыслов. Важно выстраивать грамотную информационную политику в любой сфере, и прежде всего, правоохранительной деятельности.

При формировании оценки органов внутренних дел играет роль информация, полученная, прежде всего, из СМИ (70,3%), а также Интернета (25,1%), фильмов и сериалов (15,9%) (таблица 15). Показательно, что деятельность полиции является предметом целенаправленного обсуждения среди коллег, друзей, знакомых и родных (49,1%), случайного — в общественных местах (22,3%). Для 16,6% опрошенных весомым был личный опыт в качестве свидетелей, участников или потерпевших в криминальных событиях.

Подавляющее большинство респондентов испытывают потребность в регулярном получении различной информации по теме — общей и дополнительной, аналитической (таблица 16). В анкетах и на словах респонденты выражали желание, чтобы в СМИ больше звучали ответы руководителей МВД на вопросы жителей (45,4%), статистика преступности (42,6%). Также люди ждут информации о судебных делах, заведенных против коррупционеров (34,4%), независимые аналитические обзоры и статьи о деятельности полиции (32,3%).

5. Многие из проблем, препятствующих эффективной правоохранительной деятельности носят субъективный характер,

т.е. зависят от личности уровня профессиональной подготовки самого сотрудника полиции, его отношения к работе. Как в России в целом, больше всего люди жаловались на грубость и хамство со стороны сотрудников МВД (42,8%, Ненецкий автономный округ 39,4%*) и «проявления жестокости, произвол» (28,3%,  Ненецкий автономный округ 15,7%).

Первостепенную роль играет уровень профессиональной подготовки и общей культуры стражей порядка, как правило, оцениваемый по ряду критериев на этапе отбора, трудоустройства в полицию. Но и здесь не все гладко и прозрачно. По мнению 47,3% опрошенных помимо профессиональной подготовки в школе милиции (56,2%), потенциальный претендент на должность полицейского должен иметь «нужные» знакомства, дать взятку» (47,3%), и только потом иметь военный билет («служба в армии» — 37,3%).

Недостаток  профессионализма сотрудников, указанный в 36,4% случаев, часто является причиной низкого уровня раскрываемости преступлений (34,3%), низкий уровень общей культуры и воспитания – неэтичного отношения к гражданам. 23,3% опрошенных считают, полицейские используют свое служебное положение в личных целях, «волокитят» дела (18%).

Низкий уровень технической оснащенности отметили 18,7% горожан, это объективный фактор, от которого зависит оперативность выезда на место происшествия, и конечно, общая оценка работы полиции.

Горожане адекватно представляют причины, которые вызывают эти недостатки (таблица 20). Во-первых, они понимают, что профессия полицейского — одна из самых сложных в плане психологической нагрузки, большого объема ответственности (42,4%). Эта также опасная профессия, связанная с риском для здоровья и жизни, быстро приводящая к физическому и моральному износу организма. Во-вторых, виноваты часто сами граждане, предлагающие взятки и оскорбляющие честь сотрудников полиции (38,2%). Приведем характерный комментарий: «люди огрубели. Полиция не в силах бороться со всеми гражданами. Их мало, а народа много», «им нужна поддержка от народа. Никто им уже не верит».

37,8% участников опроса дали низкую оценку деятельности руководства МВД. По их мнению, начальники должны больше и лучше заботиться в своих сотрудниках, стать открытыми и доступными простым людям. 34,3% считают систему МВД излишне бюрократизированной.

6. Отношение кызылчан к реформе МВД сдержанное, но обнаружено явного неприятия.

Реформа идет на протяжении двух последних лет. 33% — отнеслись положительно к переименованию милицию в полицию, вероятно, полагая, что полиция не может стоять на месте когда меняется общество. Ответили «мне все равно» 37% опрошенных, «против» — 16,4%. Хотя критичных оценок было высказано немало. Лейтмотив некоторых граждан следующий: «поменялось название, а изменений в работе нет» (Приложение 3.3, 3.5).  

Ценным является то, что у горожан доминирует оптимистичный настрой. 61,8% из них верили в позитивные изменения в МВД в будущем, в худшую — лишь 7,1%. По убеждению 29,6% опрошенных горожан, все останется по-прежнему.

7. Образ полицейского в целом сформировался многоликий с преобладанием положительных составляющих и ролей, скорее всего как результата социальных ожиданий (приложение 4):

1. Представитель государства и власти, обеспечивающий порядок и имеющий сравнительно большие полномочия.

2. Сотрудник силового ведомства — МВД, «человек в погонах», «человек в форме», «вооруженный».

3. Слуга и «лицо» закона.

4. Представитель трудной и ответственной профессии, которому нужно иметь железное терпение и силу воли.

5. Смелый человек, который первым приходит на помощь и готов пожертвовать своей жизнью за жизнь и благополучие нескольких людей.

6. «Наш защитник», человек, защищающий права и интересы простого народа.

7. Справедливый и честный человек.

8. «Лицо нашего города», «опора всей Республики Тыва».

9. Спокойствие, уважение и гордость.

Отрицательные составляющие имиджа полицейских:

1. Слабо профессиональный сотрудник.

2. Карательный орган, скорей не помогают людям, а наказывают.

3. Подневольные, прав не прав, идти выполнять приказ.

4. «Грязные люди», коррупционеры, «продажные» люди.

5. Человек не образованный, с низким IQ, не знающий права и право-науку, не умеющий общаться с людьми.

6. «Халтурщик», отсиживающий своё рабочее место.

7. Сотрудник слишком высокого о себе мнения, а народ для них просто «мусор».

9. Люди верят в улучшение работы полиции и сами готовы помочь в охране правопорядка, участвуя в общественных структурах (общественные советы, комиссии, народные дружины). Было высказано большое число пожеланий и конкретных предложений (таблица 23, приложение 5).

Направления улучшения работы органов внутренних дел:

Первое, бороться с коррупцией, произволом в рядах МВД (53,9%), ужесточить служебную дисциплину и наказание за проступки (36,4%).

Второе, повысить качество отбора в полицию и сделать прозрачной процедуру проведения отбора (38,6%), по возможности освещать этот процесс в СМИ, создавать условия и стимулы для повышения квалификации сотрудников (35,7%).

Третье, увеличить число патрульно-постовых нарядов на улицах (38,6%) и опорных пунктов полиции (33,6%).

Четвертое, стать открытым руководителям МВД: увеличить время приема граждан, повышать уровень своей открытости и доступности (телефоны «горячей линии», ящики для обращения граждан), а также лично участвовать в рейдах МВД.

Пятое, усилить контроль за лицами, вышедшими из мест лишения свободы.

Шестое, сделать приоритетной работу по профилактике правонарушений и повышению правового сознания жителей. С этой целью организовать информационные мероприятия и курсы правовой грамотности для населения, участковым — систематически практиковать «точечную» и индивидуальную работу – дойти и достучаться до каждой организации, школы, частного дома и квартиры.

Седьмое, сделать прозрачной и более открытой деятельность полиции с помощью продуманной информационной политики (по содержанию и форме), регулярно освещать все достижения и проблемы в СМИ, в том числе путем продолжения организации специальных конкурсов и акций.

Восьмое, разработать Концепцию «Безопасность и комфорт граждан в наших руках»* (на ее основе – Программу) с участием экспертного сообщества, представителей общественности и различных ведомств, сотрудников МВД, в которой обобщить достижения и проблемы (политические, социально-экономические, духовно-нравственные и др.), вызывающие высокий уровень преступности и препятствующие осуществлению правоохранительной деятельности в Туве.

Предусмотреть участие и вклад каждой социальной структуры (от детского сада до общественных объединений) в обеспечение безопасности граждан, формирование правового сознания, в том числе ответственного отношения к своим правам и правам других людей.   Минимальный срок реализации — 10 лет, оптимальный — 20 лет. При ее разработке проанализировать международный и российский опыт, данные социологических исследований и статистики, обращения граждан, материалы СМИ и Интернета и др.

Девятое, установить научный и общественный мониторинг деятельности полиции и регулярно публиковать его результаты в СМИ. На эти цели нужно целенаправленно закладывать средства в смету ведомства (ежеквартальные опросы силами профессионалов). Это показатель и пример соблюдения норм закона, высокого профессионализма, самокритики, уважения и учета мнения граждан.

 

В.С. Кан, кандидат исторических наук,

ведущий научный сотрудник сектора социологии ТИГИ,

член Общественного Совета при УВД г. Кызыла,

эксперт Сети этнологического мониторинга

и раннего предупреждения конфликтов

(EAWARN)

 
 

* При составлении программы и анкеты были использованы формулировки некоторых вопросов из исследования ВЦИОМ, проведенного в 2011 г. Результаты исследования были опубликованы в статье «Результаты изучения общественного мнения об уровне безопасности личности и деятельности органов внутренних дел в РФ» в журнале «Общество и МВД» (2012, №1, с. 3-12).

* Сведения предоставлены Тывастатом.

* Здесь привлечены данные исследования «Социальное самочувствие молодежи РТ в связи со строительством железной дороги и освоением месторождений» (2009-2010 гг.), проведенного сотрудниками ТИГИ в 2009-2010 гг. при поддержке РГНФ (09-03-63205а/Т) и гранта Председателя Правительства РТ для поддержки молодых ученых (№10ГР-10). В исследовании была реализована многоступенчатая стратифицированная выборка. Методом стандартизированного интервью в 2009 г. было опрошено 1159 человек, в 2010 г. — 1191 человек в Тоджинском, Кызылском, Пий-Хемском, Барун-Хемчикском, Чеди-Хольском, Бай-Тайгинском, Тандынском, Улуг-Хемском, Эрзинском, Овюрском. Дзун-Хемчикском, Монгун-Тайгинском и других районах и в г. Кызыле.

* Меркурьев С. Опыт изучения общественного мнения о работе полиции на территории Ненецкого автономного округа // Общество и МВД. 2012. №1, с. 34.

* Рабочее название.

Опрос об отношении к идеологии терроризма и оценке мер по противодействию этой идеологии

Укажите Ваш пол

 мужской
 женский

Укажите Ваш возраст

 от 14 до 18 лет
 от 18 до 25 лет
 от 25 лет до 35 лет
 от 35 лет до 50 лет
 от 50 лет и выше

Укажите Ваш статус

 Студент
 Преподаватель
 Иной работник

Стали бы Вы поддерживать терроризм, если бы это было Вам выгодно?

 Да
 Нет, это аморально

Как вы считаете, угрожает ли Вам лично терроризм?

 Да
 Нет

Как Вы думаете, с чем связан тот факт, что люди становятся террористами?

 с религией
 с незрелостью личности
 с укладом жизни
 с их убеждениями
 с социальным статусом
 с возрастом
 затрудняюсь ответить

Что такое терроризм?

 Социально опасное явление, угрожающее общественной жизни
 Способ привлечения внимания к назревшим проблемам
 Затрудняюсь ответить

Как, по Вашему мнению, можно ли искоренить терроризм?

 Да, можно
 Нет, нельзя

Чувствуете ли Вы лично себя защищенным от террористических угроз, терактов в месте Вашего проживания?

 Чувствую себя полностью защищенным
 В основном чувствую себя защищенным
 Чувствую себя защищенным лишь частично
 Не чувствую себя защищенным
 Затрудняюсь ответить

Чувствуете ли Вы лично себя защищенным от террористических угроз, терактов в месте Вашей учебы / работы?

 Чувствую себя полностью защищенным
 В основном чувствую себя защищенным
 Чувствую себя защищенным лишь частично
 Не чувствую себя защищенным
 Затрудняюсь ответить

Как Вы оцениваете степень эффективности работы, проводимой в СВФУ по предотвращению терактов, террористических угроз?

 Степень эффективности работы высокая
 Степень эффективности работы средняя
 Степень эффективности работы низкая
 Затрудняюсь ответить

Как Вы считаете, какие меры дополнительно необходимо предпринять для повышения эффективности борьбы с терроризмом в г. Якутске и СВФУ?

 Ужесточить наказание за террористическую деятельность
 Усилить контроль на объектах СВФУ
 Повысить информированность студентов и преподавателей
 Проводить больше мероприятий антитеррористической направленности
 Усилить разъяснительную работу среди студентов
 Предпринимаемые меры полностью отвечают требованиям к обеспечению антитеррористической безопасности
 Затрудняюсь ответить

  

Опрос клиентов для маркетингового исследования

Организации и агентства используют опросы для того, чтобы корректировать политику, разрабатывать маркетинговые стратегии или системы обмена мнениями и для лучшего понимания нужд населения и принятия лучших решений. Традиционно опросы проводились посредством телефонных звонков или заполнения бумажных форм, и обработка полученных результатов требовала много времени. Франчайзинговый магазин Super Tech Now нанял вас для разработки маркетинговой кампании, ориентированной на потенциальных клиентов с помощью Survey123 for ArcGIS. Он позволит быстро создавать, опубликовать и проанализировать результаты опросов, которые могут быть легко скомпилированы и распространены в пределах организации в реальном времени.

Сначала вы загрузите Survey123 Connect for ArcGIS, чтобы построить цифровой опрос для франшизы магазина технологий. Survey123 for ArcGIS содержит три компонента, которые работают вместе, чтобы вы могли создать, провести и проанализировать ваш опрос.

  • Survey123 Connect – программа на вашем компьютере, которая используется для создания опроса
  • Мобильное приложение Survey123 – мобильное приложение для телефонов и планшетов, чтобы проводить опрос
  • Survey123 website – интернет-портал, который компилирует ваши результаты и предоставляет аналитический отчёт

Франшиза Super Tech Now заказала электронный опрос для получения информации об их клиентской базе. Особенно их интересует возраст постоянных покупателей и их любимые интернет-сайты. Они надеются собрать информацию о большей части своей целевой аудитории, чтобы максимизировать выгоду от будущих вложений в маркетинговые кампании.

Главный приоритет компании Super Tech Now – определить наиболее частный возраст своих покупателей. Затем они хотят выяснить, какие из пяти наиболее популярных социальных сетей посещают их покупатели. Для покупателей, кто не пользуется социальными сетями, необходимо узнать к какой из трёх общеизвестных поисковых сетей они обращаются чаще всего. Эта информация поможет отделу маркетинга принять решение, где размещать рекламу.

Чтобы увидеть вопросы, которая компания запланировала задать, вы можете скачать документ Word, в котором содержится полный список вопросов для опроса. (Шаги уроков также содержат эту информацию).

Загрузка Survey123 Connect for ArcGIS

Сначала вы загрузите и установите Survey123 Connect for ArcGIS. Если у вас уже установлена программа на компьютере, вы можете пропустить эту секцию.

  1. Перейдите на сайт Survey123 for ArcGIS.

    Чтобы создать формы в Survey123 Connect, вам нужна учётная запись организации ArcGIS с правами издателя. Если у вас нет учётной записи организации, можно подписаться на бесплатную пробную версию ArcGIS.

  2. Войдите под своей учетной записью организации ArcGIS Online.

    Как только вы войдете, вебсайт Survey123 отобразит страницу галереи со всеми опросами, созданными вами или другими членами вашей организации. Если вы впервые используете Survey123, галерея может быть пустой.

  3. Щелкните Создать новый опрос.

    Откроется окно Создание нового опроса. В этом окне вы выберете использовать ли веб-дизайнера или Survey123 Connect.

  4. Под Использовать Survey123 Connect щелкните Начало работы.

    Откроется окно Создать опросы с помощью Survey123 Connect for ArcGIS. Здесь иллюстрируется работа по созданию опроса. Этот рабочий процесс включает загрузку Survey123 Connect, разработку опроса при помощи таблицы XLSForm и публикацию опроса на Survey123 for ArcGIS.

  5. Щелкните Загрузить Survey123 Connect (Windows | Mac | Linux).

    Открывается окно с инструкциями по загрузке опроса.

  6. Под Survey123 Connect щелкните загрузку, соответствующую вашей операционной системе.

    В зависимости от настроек браузера, вам может быть предложено выбрать место для сохранения загружаемого файла. Большинство браузеров по умолчанию скачивают все в папку Загрузки.

  7. По завершении загрузки укажите местоположение, где был сохранён файл загрузки. Дважды щелкните файл Survey123Connect.exe.

    В зависимости от вашей операционной системы вам может потребоваться или нет подтвердить запуск файла.

  8. Если необходимо, щелкните Запустить.

    Откроется мастер Survey123 Connect for ArcGIS. Следуйте указаниям мастера для установки программы.

  9. Когда установка будет завершена, нажмите Готово.

Начало составления опроса

Далее вы начнёте создавать опрос. Сначала вы откроете Survey123 Connect for ArcGIS и ознакомитесь со встроенной таблицей Excel, которая называется таблица XLSForm. Она будет служить основой для вашего опроса. Далее в таблицу XLS вы добавите вопросы опроса и ответы.

  1. На вашем компьютере откройте Survey123 Connect for ArcGIS.
  2. Щёлкните Новый опрос.

    Откроется окно Новый опрос. В этом окне вы можете дать имя опроса и выбрать шаблон оформления, основной или расширенный. Расширенный шаблон даёт значительно больше опций настройки вашего опроса о потребительских предпочтениях. Основной опрос позволяет настроить вопросы и ответы, но опций оформления и поведения опроса будет меньше.

  3. В Названии введите Super Tech Now Customer Survey (опрос клиентов компании Super Tech Now).

  4. Под графой Выберите исходный дизайн XLSForm выберите Расширенный (он может быть выбран по умолчанию).

  5. Щелкните Создать опрос.

    Окно Survey123 Connect for ArcGIS изменяется, в нем появляется пустая страница предварительного просмотра опроса. Дополнительно открывается предварительно отформатированная таблица XLS.

    Если таблица не открылась или случайно была закрыта, вы можете открыть её снова. На панели инструментов в левой части окна Survey123 Connect for ArcGIS щелкните кнопку XLSForm.

    Основная работа по созданию опроса будет выполняться в таблице XLS. Первые три столбца в опросе используются для создания вопросов. Эти столбцы зафиксированы и будут появляться в таблице в любой позиции прокрутки. По умолчанию эти зафиксированные столбцы можно сконвертировать в другие столбцы на листе. Вы можете увидеть другие столбцы, передвинув горизонтальный бегунок в нижней части страницы.

    • В столбце type вы выбираете свои вопросы и форматы ответов. Каждый вопрос может привести к разным типам ответов. Например вопрос может быть определён по времени, дате, местоположению, номеру, тексту, примечаниям, вычислениям, считыванию штрих-кода, подписи, электронной почте или списку вариантов.
    • В столбце name вы определяете уникальное название поля для каждого вопроса, чтобы хранить ответы на этот вопрос в базе данных опроса. Чтобы различать разные вопросы в опросе, эти названия полей должны быть уникальными и не содержать пробелов.
    • В столбце label вы предоставляете вопрос, как он будет выглядеть в опросе.

    Вы можете использовать оставшиеся столбцы, чтобы изменить интерфейс опроса, внешний вид вопросов и ответов, вычисления, ограничения ответов и т.д. Вы также можете добавлять аудио и изображения. Четыре вкладки внизу таблицы дают вам дополнительную функциональность и вспомогательную информацию при создании опроса.

    • Во вкладке survey добавляете вопросы и настройки опроса.
    • Во вкладке choices вы определяете возможные ответы на вопросы опроса. Когда вы впервые открываете эту вкладку, на ее странице содержится пример по умолчанию, как эта страница работает. Записи на этой странице это связь между вопросами на странице опроса и потенциальными ответами, требующими больше одного варианта ответа.
    • Во вкладке settings вы изменяете заголовок, ID и привязанный URL опроса.
    • Вкладка Типысодержит описание различных типов вопросов и объекты, которые вы можете добавлять в свой опрос. Более подробно см. Справку по Survey123 for ArcGIS.

    Ваш клиент дал вам бумажную версию их маркетингового опроса, который вы рассматривали в начале этого урока. Далее вы заново создадите опрос в таблице XLSForm.

Создание вопросов опроса

Теперь, когда вы ознакомились с таблицей XLS, вы начнете добавлять вопросы, которые будете задавать в своем опросе. Вы будете просматривать свой опрос по мере добавления вопросов, примечаний и параметров.

  1. В таблице XLS перейдите на вкладку survey, если необходимо. Удалите пример текста из ячейки.
  2. В первых двух строках столбца label напишите следующие вопросы:
    • What is the date? (сегодняшнее число)
    • What is your age? (ваш возраст)

  3. В столбце name напишите следующие идентификаторы в первых двух строках (используя нижний регистр):

    Далее вы выберете тип формы вопроса из списка вариантов. Например, когда для вопроса о дате вы выберете тип вопроса, который хранит ответы в формате даты.

  4. В столбце type в ряду, содержащем вопрос про дату, выберите форму date из списка возможных значений.

    Для вопроса про возраст вы можете выбрать тип вопроса, который хранит ответы в числовом формате. Однако ваш клиент просил, чтобы ответы хранились как набор возрастных диапазонов. Вы выберете вариант select_one [list_name], который позволяет участнику опроса выбрать один из нескольких предложенных вариантов (в отличии от варианта select_multiple [list_name], который позволяет опрашиваемому выбрать несколько вариантов).

  5. В строке, содержащей вопрос про возраст, щелкните по стрелочке ниспадающего списка и выберите select_one [list_name].

    Значение ячейки select_one [list_name] также отобразилось в строке формул над таблицей (значение формулы показывает содержимое выделенной ячейки). Вы отредактируете строку формул, чтобы изменить общее [list_name] на более понятное имя, которое будет описывать список вариантов ответа.

  6. В строке формул измените select_one [list_name] на select_one age.

    Каждый раз, когда вы вносите изменения в вариант select_one [list_name], появляется предупреждение. Предупреждение появляется потому, что каждый раз, когда используется этот тип, вам необходимо создавать множество ссылок на вкладку choices. Если вы не создадите ссылок, то опрос не будет работать. Удостоверьтесь в том, что каждый раз щелкаете да в ответ на это предупреждение.

  7. В окне Not a valid XLSForm Type нажмите Да.

    Далее вы создадите список вариантов возраста, чтобы участникам опроса было из чего выбирать. Для создания списка вы будете использовать вкладку choices.

  8. Снизу от таблицы щелкните вкладку choices.

    На вкладке choices есть несколько вариантов по умолчанию. Вы замените эти примеры возрастными группами по 10 лет.

  9. Для того чтобы начать свой список, выделите и удалите примеры по умолчанию так, чтобы перед вами оказался чистый лист.

    Вкладки choices и survey имеют несколько заголовков столбцов с похожими или одинаковыми именами. Однако эти столбцы по большому счету привязаны к разным вещам на каждой из вкладок. Например, на вкладке survey столбец name- это уникальный ID вопроса, в то время как на вкладке choices столбец name – это уникальный ID ответа. Аналогично, на вкладке choices столбец label является ответом, предоставленным участнику опроса. Последняя важный столбец — это list_name, который привязан к уникальному ID вопроса, на который надо ответить. Вам нужны ответы для вопроса про возраст, поэтому вы будете использовать его ID (который вы можете найти во вкладке survey в столбце name).

  10. В столбце list_name в первой строке напишите age.

    Далее вы добавите первый вариант ответа на вопрос про возраст.

  11. В столбце name в первой строке напишите under_10 (нижним регистром и через нижнее подчеркивание).
  12. В столбце label в первой строке напишите Under 10.

    Остальные ответы на этот вопрос представляют временные интервалы по 10 лет.

  13. В строках под первым ответом добавьте следующие оставшиеся ответы:
    list_namenamelabel

    age

    under_10

    Under 10

    age

    11_20

    11 to 20

    age

    21_30

    21 to 30

    age

    31_40

    31 to 40

    age

    41_50

    41 to 50

    age

    51_60

    51 to 60

    age

    61_70

    61 to 70

    age

    over_70

    Over 70

  14. На ленте щёлкните Файл и Сохранить.

Просмотр опроса

Вы добавили первые два вопроса в ваш опрос. Прежде чем продолжить, вы проверите как выглядит опрос, чтобы определить, нужно ли внести какие-нибудь изменения.

  1. Сверните или закройте таблицу XLS.
  2. Если необходимо, вернитесь к окну Survey123 Connect.

    Окно Survey123 Connect автоматически обновилось, чтобы показать просмотр опроса на данный момент. Он выглядит довольно хорошо, но вы можете отрегулировать несколько элементов внешнего вида и поведения опроса. Вопрос про дату появляется, как календарь с возможностью выбрать день. Однако для экономии времени вы можете автоматически заполнить ответ датой проведения опроса. Вопрос про возраст появляется как список ответов, из которого опрашиваемый выбирает один. Ответы про возраст отображаются вертикальным списком, но это создает много пустого пространства в вашем опросе. Чтобы увеличить место на экране, вы можете изменить параметры возможных ответов так, чтобы они отображались горизонтально.

Изменение отображения и поведения вопросов

Теперь, когда у вас есть первые вопросы и ответы в опросе, вы будете изменять их поведение и формат отображения в интерфейсе опроса.

  1. Если необходимо, откройте вашу таблицу Super Tech Now XLSForm.
  2. Щёлкните вкладку survey. В строке даты прокрутите направо, пока не найдете заголовок default. Введите today().

    Столбец default позволяет вам иметь уже заполненное ответом поле. Так как вы можете предположить, что опрос проводится в тот же день, нет нужды опрашиваемому выбирать другую дату.

    Столбец appearance настраивает то, как вопрос и ответы будут появляться перед опрашиваемым. Чтобы увеличить место на экране, вы измените отображение вопроса о возрасте на горизонтальное.

  3. В строке с возрастом в столбце appearance щелкните по ниспадающему списку и выберите horizontal.

  4. Сохраните таблицу.
  5. Сверните таблицу и снова пред просмотрите опрос.

Вопрос про дату автоматически показывает текущую дату, а ответы про возраст расположены горизонтально.

Ранее вы добавили в опрос некоторые базовые вопросы, а также возможные варианты ответов, которые может выбрать участник опроса. Ваш клиент хочет узнать, сколько времени каждая из возрастных групп проводит за работой на своих компьютерах или в мобильных устройствах. Эта информация поможет им определить, в какую рекламу им вложить деньги для наибольшего охвата населения. Чтобы сделать это, вы спросите, сколько времени в день респонденты проводят за этими устройствами. Опрос подсчитает общее время в день, которое респонденты проводят перед экраном.

Добавление примечаний к вашему опросу

Прежде чем респондент ответит на вопросы о том, сколько времени в день он проводит за компьютером или в мобильном устройстве, вы добавите заголовок и краткое описание ежедневного времени. Для этой задачи вы добавите примечание, которое предоставит респонденту некоторые сведения для следующего набора вопросов. Сначала вы добавите строку для заголовка примечания. Затем вы добавите ещё одну строку для текста примечания.

  1. Если требуется, откройте Super Tech Now Customer Survey.
  2. В таблице Super Tech Now XLSForm щелкните вкладку survey.
  3. В следующей пустой строке, в столбце type щелкните клетку, чтобы открыть список, и выберите note.
  4. В качестве имени введите screen_time_note_name.

    Чтобы примечание отображалось как заголовок в следующем наборе вопросов опроса, вы измените выравнивание текста и цвет шрифта. Чтобы изменить ярлыки объектов в опросе, вы будете использовать теги HTML.

  5. В той же строке в столбце подпись введите следующие теги HTML:

    <center><font color = ‘green’>Daily Screen Time</font></center>

    Далее вы добавите короткое объяснение для этой серии вопросов.

  6. В следующей пустой строке, в столбце тип щелкните клетку, чтобы открыть список, и выберите примечание. В столбце имя введите screen_time_note.
  7. В столбце подпись скопируйте и вставьте следующий текст (который содержит теги HTML для изменения шрифта):

    <font size=1><i>»Screen time» is a term used for the total number of hours spent on your computer and mobile device in a typical day.</i></font>

  8. Выберите строку screen_time_note_name. Дважды щёлкните линию под номером строки. На ленте на вкладке Главная, нажмите кнопку Перенос текста, чтобы увидеть полностью тег HTML.

  9. Растяните строку и перенесите текст для строки screen_time_note.

  10. Сохраните и сверните таблицу.
  11. Просмотр примечания в Survey123 Connect for ArcGIS.

    Серия вопросов про проведенное перед экраном время теперь сопровождается примечанием, чтобы помочь опрашиваемому понять, какую именно информацию у него спрашивают.

Запрос численных ответов

Далее вы введете несколько дополнительных вопросов, спрашивающих сколько времени опрашиваемый проводит перед компьютером или мобильным устройством.

  1. В следующих пустых строках таблицы XLS введите следующую информацию:
    • подпись: Сколько часов вы проводите за компьютером?
    • имя: компьютер
    • тип: целое
    • подпись: Сколько часов вы проводите за мобильным устройством?
    • имя: mobile_device
    • тип: целое

  2. Настройте строки так, чтобы вы могли видеть вопросы целиком.

    Очень маловероятно, если не невозможно, что сумма этих двух вопросов будет больше чем 48 (ответ 24 на оба вопроса). Вы ограничите ответы до двух знаков. Поле bind::esri:fieldLength – это столбец, в котором вы можете ограничить число цифр, введенных в качестве ответа.

  3. Прокрутите вправо до столбца bind::esri:fieldLength. Для обоих вопросов введите 2.

    Теперь у вас есть вопросы, чтобы собрать данные о числе часов в день, проводимых опрошенным за использованием его компьютера или мобильных устройств.

Добавление вычислений в общее экранное время

Далее вы добавите вычисление, которое суммирует общее время перед экраном, основываясь на ответах на два вопроса. Общее время перед экраном отобразится при отправлении опрашиваемым его ответов.

  1. В новой строке добавьте следующие заголовок, название и тип:
    • подпись: Общее время за экраном
    • имя: total_screen_time
    • тип: целое
  2. Прокрутите до столбца вычисление и скопируйте, а затем вставьте следующее выражение:

    int(${computer}) + int(${mobile_device})

    Формула содержит значки доллара, чтобы сослаться на численные ответы на вопросы про время перед компьютером и с мобильным устройством. Затем она складывает числа вместе, чтобы вычислить общее время перед экраном.

  3. Сохраните и сверните таблицу.
  4. Просмотр опроса в Survey123 Connect.

  5. Протестируйте свой опрос, заполнив ответы так, как будто вы опрашиваемый.

    Сумма экранного времени автоматически обновляется, когда добавляется время в тех двух вопросах.

Вы добавили еще одну серию вопросов, которые глубже изучают предпочтения клиентов вашего заказчика. Super Tech Now может использовать эту информацию, чтобы определить, какая из возрастных категорий чаще посещает их магазины и сколько времени они обычно проводят онлайн. Эти вопросы – первый шаг к составлению портрета их основных клиентов, на которых должна быть ориентирована маркетинговая стратегия.

Ранее вы создали серию вопросов, где ответы были использованы в вычислениях. Последний вопрос в опросе определит, есть ли у опрашиваемого активная учетная запись в социальных сетях. Если ответ да, то откроется актуальный вопрос, какую именно социальную сеть опрашиваемый наиболее часто использует. Если ответ нет, то откроется вопрос, какой поисковой системой он пользуется наиболее часто.

Вопросы с зависимыми от ответа вариантами отклика

Ваш клиент хочет вложить большую часть своего рекламного бюджета в наиболее популярный у целевой аудитории сайт социальной сети. Оставшаяся часть денег будет отдана в поисковую систему, которую наиболее часто используют те, у кого нет аккаунта в социальной сети. Чтобы найти подходящие сайты социальной сети и поисковые системы, следующим в исследовании будет вопрос, есть ли у участников исследования аккаунт в социальных сетях. Когда один из вариантов ответа выбран, появится последующий вопрос, содержание которого зависит от ответа. Чтобы включить это действие, вы введете выражение в связанном столбце.

  1. Если требуется, откройте Super Tech Now Customer Survey. В таблице XLS щелкните вкладку survey в нижней части окна и добавьте подобную информацию в следующую пустую строку (вы можете сделать строку шире, чтобы видеть весь вопрос, если он не вмещается):
    • label: Do you currently maintain an account on a social media site or app?
    • name: social_media_account
    • type: select_one account
    • appearance: minimal

    Параметр minimal отображает варианты ответов в раскрывающемся меню.

  2. В нижней части окна щелкните вкладку choices. Добавьте следующую информацию в указанные строки:
    • Строка 11
      • list_name: account
      • name: yes
      • label: Yes
    • Строка 12
      • list_name: account
      • name: no
      • label: No

  3. Сохраните таблицу.
  4. Выполните предварительный просмотр.

    Если опрашиваемый выбирает Да, то вам нужно узнать, какую именно социальную сеть он предпочитает. Если опрашиваемый выбирает Нет, то вам нужно узнать, какой поисковой системой он пользуется чаще всего. Также вы добавите иконки для выбора каждой социальной сети и поисковой системы.

  5. На листе XLS вернитесь ко вкладке survey. В следующую пустую строку добавьте новый вопрос (расширьте строку, если необходимо):
    • type: select_one yes
    • name: social_media_yes
    • label: Which of the following social media websites or apps do you visit most often?
    • appearance: horizontal
    • relevant: ${social_media_account}=’yes’

    Выражение в столбце relevant содержит значок доллара, чтобы включить этот сопровождающий вопрос при выборе ответа Yes.

Добавление иконок социальных сетей

В следующий набор вариантов вы добавите иконки социальных сетей и сайтов поисковых систем. Дополнительно вы добавите вопрос о почтовом индексе участника.

  1. Загрузите папку с иконками.
  2. Извлеките данные из архива в желаемую директорию. Выберите все восемь изображений из папки.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на выбранных изображениях и нажмите Копировать.
  4. Перейдите в папку My Survey Designs на вашем компьютере (в зависимости от вашей операционной системы эта папка может быть в директории ArcGIS или Users). Откройте папку Super Tech Now Customer Survey и далее папку media. Вставьте иконки в папку media.

    Если вы не можете найти папку My Survey Designs, используйте встроенную функцию поиска файлов на компьютере.

  5. Если требуется, откройте лист таблицы XLS. В нижней части окна щелкните вкладку choices.
  6. Добавьте следующую информацию в строки с 14 по 18:
    list_name name label image

    yes

    facebook

    Facebook

    Facebook.png

    yes

    youtube

    YouTube

    Youtube.png

    yes

    twitter

    Twitter

    Twitter.png

    yes

    linkedin

    LinkedIn

    LinkedIn.png

    yes

    pinterest

    Pinterest

    Pinterest.png

    Имя файла, которое вы поместили в столбец image должно точно совпадать с именем файла, сохраненного в папке проекта media. У всех файлов должно быть расширение .png.

    Далее вы добавите варианты для поисковых систем, они откроются, если пользователи ответят, что у них нет аккаунта в социальных сетях.

  7. Щелкните вкладку survey в нижней части окна и добавьте информацию, указанную ниже, в следующую пустую строку (расширьте строку при необходимости):
    • type: select_one no
    • name: social_media_no
    • label: Which of the following search engine websites do you visit most often?
    • appearance: horizontal
    • relevant: ${social_media_account}=’no’

  8. Щелкните вкладку choices внизу страницы и добавьте следующую информацию в строки с 20 по 22:
    list_namenamelabelimage

    no

    google

    Google

    Google.png

    no

    bing

    Bing

    Bing.png

    no

    yahoo

    Yahoo

    Yahoo.png

    Наконец, вам потребуется добавить вопрос о почтовом индексе участника. Ответ на этот вопрос даст необходимую географическую информацию об участнике. Она будет использоваться для определения пространственных и региональных трендов.

  9. Щелкните вкладку survey и добавьте информацию, указанную ниже, в следующую пустую строку:
    • type: integer
    • name: zipcode
    • label: What is your ZIP code?

  10. Сохраните таблицу.
  11. Просмотрите опрос. Ответьте Yes в вопросе об аккаунте в социальных сетях.

  12. Измените ответ в вопросе о социальных сетях на No.

Вы создали опрос, который может использовать Super Tech Now, чтобы построить профили своих потребителей и направить стратегию маркетинга.

Ранее вы внесли все вопросы в свой опрос. Ваш опрос почти готов, но в данный момент он называется My Survey. Вам требуется изменить его название и добавить изображение образца, представляющие опрос в мобильном приложении. Также рекомендуется предоставить небольшую описательную информацию и более подробный текст, описывающий цели опроса и почему участники должны в нём участвовать. Добавив эти финальные элементы, можете опубликовать опрос.

Добавление заголовка

Название, которое вы написали в самом начале урока, относится ко всему проекту. Но вы наверно заметили, что в верхней части вашего опроса до сих пор написано My Survey. Этот заголовок участники увидят в интерфейсе опроса, поэтому его надо заменить на что-нибудь более приемлемое.

  1. Если требуется, откройте свой опрос. В таблице XLS откройте вкладку settings.
  2. Под form_title измените My Survey на Super Tech Now Customer Survey.
  3. В строке form_id введите customer_survey.

  4. Сохраните таблицу.
  5. Просмотрите опрос.

    Теперь в верхней части опроса вы видите более соответствующее название.

Добавление образца

Далее надо добавить изображение образца, представляющего опрос.

  1. Скачайте этот рисунок как файл PNG. Назовите изображение Super Tech Now Customer Survey и сохраните у себя на компьютере, чтобы потом его было легко найти.

    Название изображения должно быть точно таким же, как название опроса Survey123 Connect for ArcGIS, а размеры 200 x 133 пикселов.

  2. В Survey123 Connect, над опросом щелкните Настройки.

  3. На вкладке Общие дважды щёлкните образец по умолчанию (бумажный планшет).

    Откроется окно Выбор изображения, в котором вы можете выбрать свой файл изображения для использования в качестве образца.

  4. Перейдите к изображению Super Tech Now Customer Survey.png и дважды щёлкните, чтобы добавить его в качестве образца.

    Далее вы добавите информацию и краткое описание опроса.

Добавление краткой информации и описания

Рекомендуется описывать ваши продукты как можно более подробной информацией. Добавление краткой информации и описания поможет участникам опроса понять, что это такое и зачем проводится опрос.

  1. В качестве Краткой информации скопируйте и вставьте следующий текст:

    This is a marketing survey for collecting information about our customers.

  2. В качестве Описания скопируйте и вставьте следующий текст:

    This survey helps us to better understand the online preferences of our customer base. The information will assist us in making the most efficient decisions for where we should focus our marketing efforts.

  3. На вертикальной панели инструментов слева от настроек щёлкните кнопку Обновить.

    Теперь в вашем опросе есть все вопросы, которые хотел задать клиент, и все параметры, необходимые для того, чтобы опрос выглядел должным образом. Опрос готов к публикации для мобильных приложений, чтобы вы могли начать проводить опросы.

Публикация опроса

Теперь, когда опрос готов, вы можете его опубликовать для мобильного приложения Survey123 for ArcGIS и передать клиенту.

  1. В окне Survey123 Connect на вертикальной панели инструментов слева от просмотра опроса, щёлкните кнопку Публикация.

    Откроется окно с предложением войти под учётной записью ArcGIS Online.

  2. Войдите из-под учетной записи организации ArcGIS Online.

    Откроется окно с предупреждением, что вы не сможете изменить опрос после публикации, не потеряв при этом данные. Вы уже просмотрели опрос и убедились, что он выглядит как надо, поэтому можно не обращать внимание на это предупреждение.

  3. Щелкните Опубликовать опрос.

    Откроется окно. Через несколько секунд публикация опроса будет завершена.

  4. Щелкните Ok, чтобы завершить публикацию.

    Теперь опрос готов; можно приступить к сбору данных. Вам потребуется настроить опрашиваемую группу в вашей организации ArcGIS Online, открыть общий доступ к опросу для этой группы и добавить участников группы, которые будут проводить опрос и получать данные об опросе.

Создание группы для опроса

Чтобы дать возможность сотрудникам открыть, провести и получить результаты опроса, вы создадите группу, в которую вы добавите сотрудников вашей организации ArcGIS Online. Вы откроете доступ к опросу для группы и добавите участников, которые будут собирать данные и которым потребуется загрузить опрос. Все участники, задействованные в опросе, должны иметь учетную запись организации ArcGIS Online. При использовании группы ArcGIS Online в опросе вы можете приглашать участников из вашей организации или других пользователей.

  1. Откройте ArcGIS Online и войдите под учётной записью вашей организации ArcGIS Online.
  2. На ленте в верхней части страницы щёлкните Группы.
  3. Щелкните Создать группу.
  4. Для Имени группы введите Super Tech Now Customer Sentiment Survey.
  5. Щелкните Выгрузить образец и Выбрать файл. Найдите и загрузите изображение образца, которое вы использовали для опроса.

    Рекомендуемый размер изображения – 400 на 400 пикселов, для образца опросной группы этого размера достаточно.

  6. Нажмите OK.
  7. В качестве Краткой информации скопируйте и вставьте следующий текст:

    This is a marketing survey for collecting information about our customers.

  8. Добавьте сопровождающие Теги (нажмите Enter после каждого тега для их добавления):

    Super Tech Now, Survey123, Customer Sentiment

  9. Для Кто может видеть эту группу?, щелкните Только участники группы.
  10. Щелкните Создать группу.

    Новая группа создана.

  11. Для Описания щелкните Редактировать. Скопируйте и вставьте следующий текст:

    Customer sentiment survey to gather data about technology and social media behaviors and preferences, in order to develop a marketing campaign that most effectively serves and targets our customer base.

  12. Нажмите Сохранить.
  13. На ленте щелкните вкладку Участники. Щелкните Пригласить пользователей.

    Откроется окно Пригласить пользователей.

  14. Найдите и пригласите пользователей, которые будут проводить опрос.
  15. После приглашения всех пользователей закройте окно Пригласить пользователей. В верхней части страницы щелкните Ресурсы.

    В левой части страницы Ресурсы создается новая папка. Имя папки Super Tech Now Customer Survey.

  16. Щёлкните папку опроса.

    В папке опроса автоматически создаются три элемента: веб-карта, форма и векторный слой.

    Форма – это опрос, созданный вами, и векторный слой, который будет содержать все результаты опроса. Далее вы откроете доступ к опросу для группы, которую вы создали, так чтобы участники группы могли открыть опрос и загрузить его на свои устройства.

Публикация опроса для группы

Далее вы опубликуете опрос для доступа к нему участников группы.

  1. В списке ресурсов установите отметки рядом со всеми тремя элементами Super Tech Now Customer Survey.
  2. Щёлкните Общий доступ.

    Откроется окно Общий доступ, где необходимо выбрать группы, для которых открывается доступ к выбранным элементам.

  3. Щелкните настройки публикации для групп и отметьте группу Super Tech Now Customer Sentiment Survey.
  4. Щелкните ОК, затем Сохранить.
  5. В верхней части страницы щелкните Группы. Откройте группу для опроса.

Веб-карта, векторный слой и форма опроса появятся в списке ресурсов группы. Теперь опрос доступен для всех участников группы, и они могут загрузить его на свои мобильные устройства.

Ранее вы внесли завершающие штрихи в свой опрос и опубликовали его. Теперь вы приступите к сбору данных. Сначала вам потребуется загрузить опрос на мобильное устройство с помощью мобильного приложения Survey123 for ArcGIS. Далее вы проведёте тестовое анкетирование и проанализируете результаты, чтобы найти тенденции в ответах.

Загрузка приложения и опроса на устройство

Чтобы провести опрос вам или другому участнику опроса, имеющего доступ к нему (добавленного в группу на предыдущем уроке), необходимо загрузить мобильное приложение Survey123 for ArcGIS.

  1. На мобильном устройстве перейдите в магазин приложений.
  2. Найдите и загрузите бесплатное мобильное приложение Survey123 for ArcGIS.
  3. Откройте приложение и войдите под учётной записью организации ArcGIS Online.

    Откроется галерея Мои опросы.

    На некоторых устройствах вы можете уже видеть список опросов. Если так и есть, перейдите к шагу 6.

  4. Щелкните Загрузить опросы.

    Загрузка опроса на устройство позволяет провести опрос в офлайн-режиме, а затем при следующем подключении отправить результаты.

  5. Рядом с Super Tech Now Customer Survey щелкните кнопку загрузки.

  6. После завершения загрузки опроса нажмите стрелку назад.

    Вы вернулись на страницу Мои опросы и теперь опрос отображается в галерее.

  7. Вернуться к

    Теперь опрос отображается в галерее.

    В зависимости от настроек устройства, вам может быть предложено запросить разрешение для Survey123 получить доступ к текущему местоположению. Если вы отказались, то позже вас могут опять попросить это разрешение. В любом случае вы можете приступить к проведению опроса.

Проведение нескольких опросов

Получив опрос на устройство, можно в офлайн или онлайн режиме проводить анкетирование, где бы вы ни оказались. Теперь вы соберёте данные, чтобы их можно было скомпилировать, а их результаты проанализировать.

  1. В Галерее щёлкните Super Tech Now Customer Survey.
  2. Щелкните кнопку Собрать.

    Откроется ваш опросник.

  3. Если вы обучаетесь самостоятельно, можете сами провести опрос. Если вы занимаетесь в классе, попросите других учеников ответить на вопросы анкеты.
  4. Проведите как минимум пять опросов. По завершении каждого опроса щелкайте отметку в правом нижнем углу экрана.

    Появится окно Опрос завершён с вопросом отправлять информацию сейчас или позже.

  5. Если вы подключены к Интернету, щёлкните Отправить сейчас. Если вы не в сети, щелкните Сохранить опрос в Исходящих.

    Приложение вернется к экрану с кнопкой Собрать. Можете провести ещё один опрос или просмотреть данные, отправленные в организацию. Возле значка отправки отображается количество отправленных опросов.

  6. Когда завершите пять опросов, закройте приложение.

Просмотр данных

Все данные, которые вы отправили в организацию, собраны и доступны через Survey123. Далее вы будете использовать этот сайт для просмотра и изучения результатов опроса.

  1. Перейдите на сайт Survey123 for ArcGIS.
  2. Войдите с помощью вашей учётной записи организации ArcGIS.

    В галерее на главной странице Мои опросы вы увидите Super Tech Now Customer Survey.

  3. Щелкните карточку Super Tech Now Customer Survey.

    Если вы не собрали и не отправили никаких опросов, откроется страница с сообщением, что там нечего просматривать.

    Если вы провели несколько опросов, откроется обзорная страница. В правом верхнем углу страницы есть панель с опциями для анализа, публикации и визуализации данных опроса.

    Страница Обзор содержит краткую информацию ваших результатов верхнего уровня. На этой странице показано общее количество записей (проведённых опросов), участников (количество устройств, на которых проводился опрос), время начала и время окончания. Вы можете отфильтровать записи по диапазону дат. Появится диаграмма с количеством опросов за указанный период времени.

  4. Щелкните вкладку Совместная работа.

    На странице Совместная работа есть настройки для публикации результатов вашего опроса в пределах организации.

  5. Поставьте отметку для участников организации.
  6. Щелкните Сохранить.

  7. Щелкните вкладку Анализ.

    Вкладка Анализ содержит диаграммы и таблицы, показывающие результаты ответов на вопросы вашего опроса.

  8. Прокрутите страницу, чтобы увидеть результаты опросов.

  9. Перейдите на вкладку Данные.

    Вкладка Данные содержит карту с местоположениями где проводились опросы. Если вы проводили всё опросы в одном месте, там будет только одно местоположение. Но если опросы проводились в разных магазинах Super Tech Now, там будет несколько местоположений точек исследований. На этой странице также есть таблица с результатами каждого опроса.

    На странице Данные над картой вы можете щелкнуть Экспорт и выбрать для загрузки данных формат CSV, шейп-файл или базу геоданных. Загруженные данные можно открыть в ArcGIS Online, ArcMap или ArcGIS Pro для дальнейшего анализа с помощью инструментов геообработки и дополнительных данных из ArcGIS Living Atlas of the World, а также общедоступных данных из ArcGIS Online или из ресурсов вашей организации.

  10. Над картой щелкните Открыть в Map Viewer.
  11. Приблизьтесь к точкам опроса, чтобы увидеть результаты и данные.

    Теперь с помощью инструмента Изменить стиль вы можете изменить символы и визуализировать различные аспекты результатов данных. Для точек данных можно выполнить анализ, чтобы увидеть, как данные взаимосвязаны и есть ли в них закономерности. Вы можете добавить другие данные для использования в анализе или для улучшения представления данных. Собранные в ходе опроса почтовые индексы помогают увидеть географию потребителей, а также подсказать в какой области необходимо провести маркетинговые мероприятия.

На этом уроке вы построили с чистого листа опрос клиентов. Франшиза Super Tech Now теперь сможет больше узнать о своих потребителях, используя карты, полученные в ходе опроса, и результаты анализа. А также будут приниматься обоснованные решения о том, на каких социальных сетях и в каких поисковых системах размещать рекламу.

Еще больше уроков вы найдете в Галерее уроков Learn ArcGIS.

Создание и оформление опросов Enterprise

Создание опроса Enterprise

Создание нового опроса — это многоэтапный процесс. Предоставление описания для опроса поможет другим пользователям, которые получают к нему доступ, понять содержимое и цель опроса.

  1. Нажмите кнопку Создать опрос.
  2. Заполните поле Название опроса.
  3. Вы можете ввести описание, которое будет отображаться в списке доступных вам опросов рядом с названием.
  4. Выберите параметр Не разрешать обратные переходы, если не хотите, чтобы участники опроса могли возвращаться к предыдущим вопросам.
  5. Нажмите кнопку Сохранить. Отобразится страница Оформление опроса. Добавьте вопросы и настройте внешний вид опроса.

Чтобы изменить опрос Enterprise после отправки, перейдите на страницу Опросы Enterprise, откройте меню и выберите в нем пункт Изменить сведения об опросе.

Создав опрос Enterprise, оформите его вид для участников. Добавьте вопросы, настройте верхний или нижний колонтитул и вставьте такие визуальные элементы, как инструкции, разрывы разделов и страниц. Все элементы опроса можно упорядочивать с помощью функции перетаскивания. Нажмите кнопку Предварительный просмотр, чтобы посмотреть, каким видят опрос его участники.

Редактирование верхнего и нижнего колонтитула

Верхний колонтитул отображается в верхней части всех страниц опроса. Нижний колонтитул отображается в нижней части всех страниц опроса и хорошо подходит для размещения сведений об авторских правах, информации об авторе и ссылок на политику конфиденциальности и политику сбора данных.

  1. Откройте меню существующего опроса и выберите пункт Оформление опроса.
  2. На странице оформления опроса откройте контекстное меню Изменить верхний колонтитул или Добавить нижний колонтитул.
  3. Выберите пункт Изменить или Добавить.
  4. Используйте редактор содержимого, чтобы форматировать текст, вставлять изображения, добавлять ссылки и встраивать данные мультимедиа.
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Создание вопросов

Наведите курсор на элемент меню Создать вопрос и выберите тип вопроса. Выбирая тип добавляемого вопроса, учтите указанные ниже аспекты.

  • Что вы собираетесь оценивать?
  • Сколько времени понадобится участникам, чтобы справиться с опросом?
  • Как вы планируете сравнивать полученные данные и создавать на их основе отчет?

Для формирования шкалы оценок можно указать количество баллов за все варианты ответа для всех типов вопросов. Баллы влияют на числовую оценку каждого вопроса. Оценки представляют собой средние значения всех ответов и указываются в отчетах. Оценки можно использовать для классификации ответов и сравнения результатов.

К вопросам можно добавлять теги и группировать по ним вопросы на этапе анализа. К примеру, одну часть вопросов в опросе по курсу можно сопроводить тегом «Удовлетворенность учащихся», а другую — тегом «Эффективность работы преподавателя». Затем эти вопросы можно группировать по тегам и сравнивать.

Типы вопросов

Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта предлагают респондентам указать диапазон, в который попадают их ответы. Вопрос по шкале Лайкерта создается в два этапа. Сначала выберите одну из готовых шкал или создайте собственную, после чего введите вопрос.

Матрица

Вопросы с матрицей предназначены для измерения набора связанных действий с помощью одной и той же шкалы. Вопросы с матрицей объединяют в себе несколько вопросов, что сокращает время ответа на опрос. При создании такого вопроса нужно выбрать шкалу, ввести общий вопрос и добавить набор связанных действий.

Вопросы с вариантами ответа

Вопросы с вариантами ответа обладают большой гибкостью. Используйте их в случаях, когда вы хотите предоставить учащимся возможность выбирать из нескольких ответов. Вопросы могут содержать форматированный текст, ссылки, прикрепленные файлы, изображения и данные мультимедиа.

Изображения и файлы, используемые в опросах Enterprise, доступны для общего доступа. Будьте осторожны, чтобы не включать файлы или изображения с конфиденциальной информацией.

Или/или

Вопросы «или/или» предполагают выбор одного из двух вариантов, например «да» или «нет», «согласен» или «не согласен». Используйте один из наборов вопросов по умолчанию или создайте собственный.

Открытый вопрос

В открытых вопросах респонденты должны вводить ответ в соответствующее текстовое окно. Можно настроить длину ответов: короткие ограничены 255 символами, а длинные — 1000 символами.

Форматирование опроса с помощью визуальных элементов

Наведите указатель на пункт Создать визуальный элемент и выберите один из этих элементов:

  • Инструкции. Добавляйте столько инструкций, сколько необходимо, чтобы помочь респондентам ответить на вопросы или группы вопросов. Используйте редактор содержимого, чтобы форматировать текст, вставлять изображения, добавлять ссылки и встраивать данные мультимедиа. Новые инструкции появляются в нижней части опроса. Перетащите их в нужное место.
  • Разрыв раздела. При вставке разрыва раздела к группе вопросов добавляется ярлык, благодаря чему респондентам предоставляется контекст для вопросов. Это помогает респондентам правильно отвечать на вопросы в том случае, если опрос охватывает несколько тем. Если вы хотите, чтобы разрыв раздела служил также и разрывом страницы, выберите пункт Начать раздел на новой странице. Новые разрывы разделов появляются в нижней части опроса. Перетащите их в нужное место.
  • Разрыв страницы. Добавление разрывов страницы в опрос ограничивает доступную респондентам прокрутку по странице и позволяет им сосредоточиться на нескольких вопросах. При добавлении разрыва страницы в нижней части опроса появляется кнопка Следующая страница. Если вы разрешили обратный переход по опросу, рядом будет находиться кнопка Предыдущая страница. Новые разрывы страниц появляются в нижней части опроса. Перетащите их в нужное место.

Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным

Телефонные опросы — важнейший инструмент маркетинга. С помощью него можно не только узнать мнение клиентов о продукте, проводить маркетинговые исследования и на их основе развивать бизнес, но и контролировать качество работы сотрудников, а также получать доступ к важной закрытой информации. О том, как устроен процесс телефонных опросов и что позволяет сделать его эффективным, нам рассказал Павел Чекушин, ведущий проектный менеджер Smarter.

Как телефонные опросы влияют на развитие бизнеса?

С помощью опросов можно решать разные задачи. Например, в наш колл-центр обратилась компания, которая оказывает консалтинговые услуги в финансовой сфере. Для нее мы провели опрос, узнали мнение клиентов о качестве сервиса, что им нравится, а что — нет. На основе этой информации организация смогла усовершенствовать свои услуги и повысить процент «удержания» клиентов.

Другой заказчик занимался продажей автоматов быстрого питания и планировал расширить клиентскую базу. Благодаря опросам, он понял, что ищет клиентов не в той нише, составил более целостный «портрет» потенциального клиента и определился, в каком направлении двигаться дальше. 

Какие задачи решает тайный опрос? Есть ли пример из практики?

С помощью тайных опросов чаще всего контролируют работу сотрудников. Но я расскажу про другой формат тайного опроса. У нас был интересный проект для владельца интернет-магазина. Он хотел продавать свой товар юридическим лицам по телефону, составил список интересующих компаний. В наши задачи входило обзвонить все эти компании и узнать у секретарей контакты руководителей, связаться с ними, провести небольшое анкетирование, собрать информацию, которая помогла бы в дальнейшем осуществлять продажи. Как известно, общение с секретарями — дело тонкое, они почти никогда не соединяют операторов колл-центра со своими директорами, стоят между ними крепостной стеной.

Для того, чтобы “пройти секретаря” мы придумали легенду: операторы представлялись, как клиенты данной компании, которые ищут подрядчика для оказания услуг; просили, чтобы их соединили с руководителем, делали акцент на том, что компания может упустить большие выгоды, если не предоставит возможность поговорить с лицом, принимающим решения. А поскольку секретарь не может принимать решения такого формата, то он переводил звонок на руководителя.

В результате мы обзвонили 3500 компаний, провели анкетирование, получили контакты 450 руководителей. Заказчик остался полностью доволен, т.к. его конверсия составляла порядка 20-30%, потом он снова обратился к нам с целью реализации аналогичных и смежных кампаний тайного обзвона. Дополнительно о плюсах телемаркетинга при работе с юридическими лицами вы можете прочитать в нашей статье  5 преимуществ продаж b2b с помощью колл-центра.  

Как происходит подготовка проекта?

Заказчик заполняет бриф (опросник), на основе которого наши специалисты создают сценарий диалога с респондентом. Сценарий согласовывается с заказчиком, тестируется, загружается в CRM-систему, производится настройка отчетности, в ней отражаются результаты опроса. Далее проводится обучение операторов и их аттестация. Это настоящий экзамен: мы проверяем, насколько правильно операторы понимают содержание анкеты, способны ли вести живой диалог, усвоили ли информацию, которая была дана на тренингах. После этого проект можно запускать.

Что нужно для эффективного опроса?

Если говорить глобально, то со стороны заказчика нужна четко сформулированная цель опроса, а со стороны колл-центра — правильное понимание этой цели и ее корректное воплощение. В любом опросе важно получить “чистые”, не искаженные результаты. Для этого нужно детально проработать вопросы анкеты, сделать их максимально простыми и понятными для респондентов и, конечно, контролировать качество работы операторов. Более подробно о том, что нужно для успешной реализации проектов по исходящему обзвону вы можете прочитать здесь.

4 основные причины для проведения опросов

Компании и исследователи из всех отраслей проводят опросы, чтобы найти ответы на конкретные важные вопросы. Эти вопросы разнообразны, охватывают широкий круг тем и могут задаваться в разных форматах. Ваши вопросы должны быть стратегически спланированы и структурированы наилучшим образом, чтобы получить наиболее точные данные. При структурировании вопросов опроса учитывайте следующее:

  • Основная цель опроса
  • Как вы планируете применять данные обследования
  • Решения, которые вы примете в результате данных опроса

Каковы четыре основные причины, по которым предприятия и исследователи должны проводить опросы?

  1. Найдите ответы .В непринужденной обстановке опроса вы узнаете, что мотивирует респондентов опроса и что для них важно, а также соберете значимые мнения, комментарии и отзывы. Среда проведения опроса, не вызывающая запугивания, лучше всего соответствует потребностям респондента в области конфиденциальности. Респонденты с большей вероятностью предоставят открытые и честные отзывы при использовании более конфиденциального метода опроса. Такие методы, как онлайн-опросы, бумажные опросы или мобильные опросы, являются более конфиденциальными и менее устрашающими, чем личные опросы или телефонные опросы.
  2. Вызов обсуждения. Дайте респондентам возможность обсудить важные ключевые темы. Обсудите с респондентами тему вашего опроса. Это позволяет вам глубже изучить свой опрос и может стимулировать темы, связанные с вашим опросом, в более широкой перспективе.
  3. Принимайте решения на основе объективной информации. Проведение опросов — это непредвзятый подход к принятию решений. Не полагайтесь на «интуицию» при принятии важных деловых решений.Вы можете собирать объективные данные опросов и принимать разумные решения на основе проанализированных результатов. Анализируя результаты, вы можете сразу обратиться к важным темам, а не тратить время и ценные ресурсы на области, которые не вызывают особого беспокойства или не вызывают их.
  4. Сравнить результаты. Результаты опросов дают представление об отношении и поведении — включая мысли, мнения и комментарии — о вашей целевой группе обследуемых. Эта ценная обратная связь является вашей базой для измерения и установления эталона для сравнения результатов с течением времени.

Используйте программное обеспечение Snap Survey, чтобы создавать и распространять интересные опросы в различных форматах и ​​собирать полезные идеи.

Узнать больше

Рекомендации по разработке опроса

: какова цель вашего опроса?

Ключ к успеху любого дизайна опроса кроется не в респондентах или стимулах, а в его цели. Цель, причина, по которой вы в первую очередь составляете свой опрос, является движущей силой каждого вопроса.

Как изолента, он скрепляет ваши исследования.

У вашего опроса должна быть только одна основная цель, которая должна поддерживаться до трех целей. Цели — это более мелкие, выполнимые задачи, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из ваших данных.

Есть много хороших целей опроса, но некоторые из наиболее распространенных включают:

  • Выявление возможностей улучшения
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов
  • Измерение восприятия рынка
  • Сбор персональных данных о ваших существующих клиентах

По мере того, как вы планируете опрос , действительно подумайте о том, какую информацию вы ищете и как вы планируете ее использовать после того, как будут собраны результаты.После того как вы определились с основной целью и несколькими вспомогательными целями, пора подумать о том, как они связаны и влияют на дизайн вашего опроса.

Установление доверия к цели вашего опроса

Цель должна быть четко изложена респондентам, чтобы они знали, как будет использоваться предоставленная ими информация. Часто это всего лишь одна или две лишние строчки на самой первой странице опроса.

Важно иметь возможность спланировать свой опрос таким образом, чтобы он отделялся от опросов самозванцев с сомнительными целями.

Никому не нравится, когда ими пользуются, и никто не хочет отвечать на вопросы, если предоставленная ими информация не будет использована с пользой. Открытое и прозрачное заявление о своей более крупной цели — важный первый шаг к тому, чтобы завоевать доверие респондентов.

Установление доверия и предложение четких указаний улучшат качество собираемых вами данных, поскольку респонденты с большей вероятностью найдут время в своем напряженном рабочем дне, чтобы ответить на ваши вопросы.

Определение плохих целей обследования

Есть также много плохих целей обследования.Плохая цель выходит за рамки траты времени респондентов и переходит черту, становясь нечестной и даже неэтичной.

Один из ярких примеров плохой цели, с которой, я гарантирую, вы столкнулись, — это опрос, который внезапно становится коммерческой подачей.

Почему опросы используются таким образом? Обычно стиль опроса используется потому, что люди полагают, что опросы более правомерны, чем альтернативные способы установления контакта с аудиторией.

Реальные опросы — важные инструменты для исследований и сбора данных.Люди это знают. Следовательно, люди с большей вероятностью попытаются ответить на опрос, чем на звонок по продажам.

Пример недобросовестного опроса отелей

Недавно мне нужно было в последний момент внести изменения в бронирование отеля. Я позвонил, внес изменения, а затем они спросили, не хочу ли я пройти опрос о моих планах на будущее в обмен на дополнительные баллы в отеле.

Когда я согласился, агент по бронированию задал несколько основных вопросов о том, какие места я люблю посещать, а затем без проблем переключил звонок с трендов на путешествия на продажу мне уик-энда в их новых квартирах в Парк-Сити.

Мне пришлось забронировать номер прямо тогда, чтобы воспользоваться их удивительным предложением. Нет, спасибо.

Остерегайтесь опросов по кредитным картам

Воровство личных данных и кредитных карт стало гораздо более распространенным явлением сейчас, когда большая часть нашей личной информации хранится в Интернете. Хотя вы знаете, что вам нужно быть сообразительным и безопасным с их информацией, стоит повторить: никогда, никогда не сообщайте никому личные данные, банковские данные или данные кредитной карты во время опроса, если вы не на 100% уверены в источнике.

Если что-то выглядит необычным, обращайтесь напрямую в компанию.Они могут подтвердить или опровергнуть законность опроса. Это особенно актуально для любых писем от вашего банка.

Поделитесь своей целью для получения более точных данных опроса

Я поделился этими примерами неудачных опросов, чтобы подчеркнуть важность использования продуманной цели для руководства вашим опросом, чтобы сделать опрос положительным для ваших респондентов и, в конечном итоге, помочь вам получить лучшие данные.

Маркетинговые исследования вызывают доверие, потому что они являются важной частью нашей культуры.Повсюду люди пытаются улучшить процесс принятия решений, спрашивая людей, на кого эти решения влияют.

Если вы открыто поделитесь своей целью, вы будете вознаграждены более заинтересованными респондентами и, что наиболее важно, более точными данными.

Цели и задачи опроса — важная отправная точка опроса

Цели необходимы для формирования вопросов опроса

Когда у вас есть конкретные и измеримые цели, вы можете начать думать о написании вопросов для опроса.Вопросы нужны для достижения целей. Для разработки целей важно быть абсолютно уверенным в предмете обсуждения. Есть несколько способов сделать это. Один — проконсультироваться с экспертами, а другой — провести небольшое исследование, прежде чем вы начнете писать.

Создайте руководящий комитет или поговорите с экспертом в предметной области!

В зависимости от типа обследования, которое вы планируете, может быть полезно поговорить с экспертом по предмету или привлечь Руководящий комитет, прежде чем вы проведете собственное исследование.

Специалисты в своей области знают о тонкостях темы. Они понимают вещи, которые могут показаться важными, но в конечном итоге отвлекают. Если у вас есть время и возможность поговорить с кем-то в этой области, это может сэкономить вам много времени и помочь вам сосредоточить свои исследования в нужных областях.

Еще одно преимущество общения с профильным экспертом или руководящим комитетом состоит в том, что они, вероятно, знают, в чем заключаются подводные камни с определенными типами вопросов, и знают, чего ожидать.Они могут помочь вам сформулировать ваши цели в виде вопросов, которые действительно подойдут для вашего опроса.

Спросите свою целевую аудиторию

Выберите группу людей из вашей целевой группы опроса и попросите их поделиться мнениями и идеями. Проведение пилотного исследования также является способом прояснить цели и задачи исследования. Получая обратную связь от группы респондентов, часто выявляются недостающие вопросы, ненужные вопросы и проблемы, которые могут возникнуть у респондентов при интерпретации вопросов или структуре опроса.

Изучите тему

Изучите свою тему, прежде чем разрабатывать цели опроса и писать вопросы по ней. Это может помочь вам найти ответы на определенные вопросы и помочь вам сформулировать вопросы, которые вы бы не задумали. Исследование также дает возможность сравнить факты и цифры, полученные из разных источников. Когда факты различаются, это указывает на необходимость дополнительных исследований.

Проведение исследования поможет вам сформулировать актуальные вопросы для вашей аудитории.

Обратитесь за помощью к эксперту по опросам

Вы и ваша команда будете более чем способны создавать наводящие на размышления вопросы. Тем не менее, может быть полезно поговорить с опытным исследователем или консультантом. Кто-то с большим опытом проведения опросов может помочь вам уточнить цели опроса и тип информации, которую вы ищете, чтобы избежать ошибок. Привлечение третьего лица добавляет объективной паре глаз к процессу. Они смогут помочь вам уточнить цели вашего опроса и выяснить, где вам может понадобиться дополнительная информация.

Объективный взгляд может заметить пробелы, слабые места и расплывчатые цели, которые иначе вы могли бы не увидеть. Также убедитесь, что вы избегаете этих распространенных ошибок в опросах.

Целей опросов и анкет: оценка распространенности, рисков и результатов

Кен Винтерс, доктор философии.
Миннесотский университет

Просмотр и прослушивание презентации Powerpoint (89,6 МБ)

Выписка

Всем привет. Это Кен Уинтерс. Я клинический психолог и профессор кафедры психиатрии Университета Миннесоты.В рамках серии вебинаров, посвященных методам опросов, я выступаю следующим образом: Цели опросов и анкет: Оценка распространенности, риска и результатов.

Мой доклад будет охватывать три основные темы: общие характеристики мер и инструментов; обзор основных целей с уделением особого внимания эпидемиологическим обследованиям, измерению факторов риска и защиты, а также измерению результатов; заключительной темой будет обзор источников существующих инструментов.

Итак, давайте начнем с обзора общих принципов точных и удобных инструментов и мер оценки.Давайте сначала поговорим о характеристиках хорошей анкеты и опроса.

Мы можем определить основные свойства хорошего теста. Мы собираемся сосредоточить внимание на четырех: четко определенной цели; специфическое и стандартное содержание; стандартизированная процедура администрирования; и набор правил подсчета очков. Давайте рассмотрим каждый из них.

Хороший тест имеет четко определенную цель. Чтобы определить цель, разработчик теста и пользователь теста должны быть знакомы со следующими вопросами: что должен измерять тест; какой домен или контент он измеряет; кто будет проходить тест; для кого предназначен тест; и как будет использоваться результат теста.Предназначен ли тест для сравнения результатов тестируемых друг с другом, или они предназначены для диагностики. Для этих разных типов сравнений используются разные типы заданий и баллов.

Второе свойство связано со спецификой и стандартизацией содержания теста. Контент должен быть специфичным для предметной области, для которой предназначен тест, а также контент должен быть стандартизован, что означает, что все участники тестирования проходят тестирование по одним и тем же атрибутам или знаниям.Это может показаться очевидным, но в некоторых ситуациях испытуемые могут ответить на разные, но сопоставимые вопросы. Например, многие тесты доступны в нескольких формах. Эти альтернативные формы могут быть полезны, когда людей необходимо многократно тестировать, например, когда вы смотрите на прогресс до вмешательства и после него. Альтернативная форма полезна, так как вы не можете просто измерять результаты практики.

Третье свойство связано с проверкой наличия стандартной процедуры или процедур администрирования.Очень важно, чтобы все участники тестирования получали одинаковые инструкции и материалы и чтобы на выполнение теста было отведено примерно одинаковое количество времени.

Четвертое свойство относится к стандартной процедуре подсчета очков. Эта процедура должна применяться одинаково ко всем лицам, которые проходят тест. Объективные тесты, такие как тесты с множественным выбором, относительно легко выставить стандартизированным и последовательным способом. Сложнее обеспечить единообразие оценки структурированных или полуструктурированных интервью, о чем мы поговорим позже.

В дополнение к свойствам дизайна, хороший тест — это также тест, который имеет благоприятные психометрические свойства. Эти свойства определяются путем анализа ответов на тестовые задания и вопросы анкеты во время разработки теста. У хорошего теста есть два важных психометрических свойства: надежность и валидность. Синонимы слова надежность — последовательность и стабильность. Подобно тому, как надежный человек будет последовательным в своих действиях и реакциях, надежный тест обеспечит последовательную оценку текущих знаний, навыков или характеристик.Без изменений в своих знаниях или характеристиках человек, сдающий надежный тест, может рассчитывать получить примерно такой же балл при повторном введении. Почему это важно? При изменении результатов теста мы хотели бы иметь возможность сделать вывод, что тестируемый узнал больше или изменился каким-то образом, например, из-за вмешательства. Без ее надежного теста мы не сможем определить, что на самом деле означает изменение оценок.

Рассмотрим пример. Вот два пункта из меры экстраверсии.Если эти вопросы достоверны, мы предполагаем, что человек ответит на них одинаково в первый раз, когда он будет проходить тест, и во второй раз, скажем, через пару дней. Но если человек получал какое-то вмешательство, чтобы помочь улучшить экстраверсию, чтобы сделать человека более общительным, то во второй раз, когда человек пройдет тест, мы надеемся увидеть изменение в его ответах в ожидаемом направлении.

Второе основное психометрическое свойство называется валидностью. В то время как анализ надежности показывает, обеспечивает ли тест непротиворечивую меру, он не говорит нам, что на самом деле измеряет тест.Валидность показывает, измеряет ли тест то, для чего он был разработан. Когда вы излагаете вескую мысль в ходе обсуждения, вы излагаете точку зрения, имеющую отношение к обсуждаемому вопросу. Когда тест является действительным, он измеряет характеристики тестируемого, которые имеют отношение к цели теста. Как правило, существует два типа валидности для данного теста: валидность содержания и валидность конструкции.

Обратимся к примеру. Представьте, что есть анкета, которая измеряет привычки в отношении здоровья.Весы были бы пригодны для этой анкеты, если бы они измеряли вещи, которые, как мы понимаем, связаны со здоровьем, такие как упражнения, диета, как сбалансировать работу и отдых, а также привычку спать. Но наличие пунктов по этому показателю, связанных с политическими предпочтениями, было бы неуместным и, следовательно, представляло бы неверную или неуместную шкалу.

Есть несколько способов проведения опроса. На выбор между режимами администрирования влияет несколько факторов, включая затраты, охват целевой группы, гибкость постановки вопросов, готовность респондента участвовать и точность ответа.Различные методы создают эффекты режима, которые меняют то, как респонденты отвечают, и разные методы имеют разные преимущества и недостатки. Мы собираемся сосредоточиться на двух типах: самоуправляемые, которые содержат шкалы и отдельные вопросы, в отличие от интервью, структурированного и полуструктурированного типов.

В случае форматов с самостоятельным администрированием это обычно означает, что администрирование будет происходить на индивидуальном уровне. Респондент или объект исследования собираются завершить ваше измерение в частном порядке.В основном это можно сделать двумя способами: бумажная и карандашная версия или компьютеризированная версия. Компьютеризированные версии очень популярны. Они обеспечивают простоту администрирования и помогают облегчить подсчет очков. В рамках этого типа формата давайте сосредоточимся на двух основных подтипах мер: один будет масштабным, а другой — отдельными элементами. Обратимся сначала к мерам, основанным на масштабе.

Как упоминалось ранее, измерение области с помощью шкалы должно выполняться надежно и достоверно.Хорошая шкала будет иметь несколько элементов, измеряющих одну и ту же область или конструкцию. Для большинства весов это означает от шести до десяти пунктов. Может быть сложно измерить что-то надежно и с достоверностью менее чем с шестью пунктами, и иногда нужно будет на несколько пунктов больше, чем десять, чтобы хорошо измерить интересующую область. Типично, что элементы в рамках шкалы имеют один и тот же формат ответа, обычно принудительный выбор, например, истинно или ложно или согласен — не согласен , и оценка для этой шкалы определяется путем выполнения некоторого математического свойства с ответы на эти вопросы, обычно суммирующие их.Возможно, некоторые ответы взвешены; Однако часто хорошая шкала может просто, невзвешенным образом, суммировать элементы.

Давайте посмотрим на пример некоторых предметов в хорошем масштабе. Они взяты из психометрически обоснованной шкалы, которая измеряет готовность к лечению от наркозависимости. Каждый из этих вопросов сформулирован относительно просто, и каждый из них имеет одинаковые варианты ответа: категорически не согласен , не согласен , согласен или полностью согласен .Если мы рассмотрим человека, который демонстрирует высокую готовность к лечению от наркозависимости, то мы можем предположить, что он или она ответят на вопросы 1, 3 и 4 из , согласны и полностью согласны с направлением и ответят на второй вопрос категорически не согласен или не согласен направление.

В отличие от меры или инструмента на основе шкалы, это пример измерения некоторого типа области с отдельными элементами. Это может означать, что для измерения интересующей области используются либо один, либо несколько пунктов, а поскольку каждый пункт оценивается индивидуально, типы вариантов для респондента могут варьироваться.

Давайте рассмотрим несколько примеров из стандартизированного опроса. Слева мы видим элемент, который пытается измерить удовлетворенность жизнью. Вопрос в том, Насколько вы довольны своей жизнью в целом в эти дни? , а варианты ответа варьируются от полностью неудовлетворен до другого конца полностью удовлетворен . Итак, семь вариантов обеспечивают вариативность по параметрам неудовлетворенности и удовлетворенности. Справа три элемента, относящиеся к успеваемости в школе.Это не просто нет или да , потому что исследователя также интересовал ответ промежуточного типа. Итак, возьмем, к примеру, элемент 10, Приходилось ли вам когда-нибудь повторять класс в школе? Нет; Да, вовремя; Да, два и более раза.

Другой тип административного формата, о котором мы собираемся поговорить, — это формат интервью. Интервью особенно полезны, когда требуется подробная информация о человеке, например, историческая и текущая диагностическая информация.Наиболее популярные интервью теперь поддерживаются компьютеризированной версией, которая помогает как в администрировании, так и в подсчете очков.

Вообще говоря, есть два типа интервью: структурированные и полуструктурированные. Они различаются степенью клинической оценки, необходимой интервьюеру при оценке или присвоении симптомов и баллов. Сильно структурированные интервью или интервью на основе респондентов побуждают интервьюера читать каждый вопрос именно так, как он написан, а затем решать, отсутствует или присутствует описанный симптом, в основном на основе ответов респондента.Эти интервью могут проводиться с приемлемой надежностью хорошо обученным персоналом без клинического опыта.

Полуструктурированные интервью или интервью на основе интервьюера требуют, чтобы интервьюер получил первоначальный ответ от интервьюируемого, а затем разрешил неструктурированное зондирование для определения наличия симптома. Пользователям этих типов интервью потребуется более продвинутая подготовка и оценка, но такая гибкость заставляет некоторых полагать, что полуструктурированные интервью предоставляют больше возможностей для получения более обширной информации о респонденте и оцениваемых проблемах и областях.

Давайте рассмотрим пару примеров. Во-первых, это элемент структурированного формата. Интервьюер просто зачитывал этот вопрос респонденту, В течение последнего месяца вы чувствовали себя очень грустно или грустно или опустились на свалку до такой степени, что вы не были своим обычным «я»? Интервьюер просто записывает ответ респондента как «Да» или «Нет», зондирования для определения деталей ответа не будет.

Итак, давайте обратимся к другому формату, полуструктурированному формату.Вопросы в таком интервью могут быть такими: В течение последнего месяца в каком настроении вы были? Вам было очень грустно, грустно или грустно? Разве это чувство было не для вас? Интервьюер может задать дополнительные вопросы, Кто-нибудь прокомментировал ваше настроение? Вы чувствовали себя так каждый или почти каждый день в течение последнего месяца? Для такого рода интервью типично не только дихотомические варианты ответов, но и некоторые их вариации.Для этого я показал вам общий. Возможны три варианта записи ответов респондента: Истинный , Возможно, истинный или Ложный .

Теперь мы переходим к следующей основной теме этой презентации — основным целям мер. Сначала поговорим об эпидемиологических исследованиях.

Итак, эти типы опросов часто используются при изучении больших популяций. Как правило, они следуют самоуправляемому формату, возможно, основанному на компьютере, и типично, когда такие опросы объединяют как отдельные элементы, так и элементы, основанные на навыках.Надежный и достоверный опрос, который, вероятно, также удобен для пользователей, часто следует некоторым основным принципам. Один набор имеет отношение к структуре инструмента. Если это слишком долго, соблюдение будет уменьшено. Опрос, который занимает более 60 минут, может стать проблемой. Поток содержимого элементов должен быть логичным и удобным для пользователя. Поэтому, как правило, опросы начинаются с простых демографических элементов, а затем переходят к более чувствительным темам, касающимся личного поведения. Во многих из них есть правила ветвления, которые помогают снизить нагрузку на ответы.На уровне заданий важно, чтобы и формулировка задания, и варианты ответов были относительно простыми, сохранялись на уровне чтения шестого класса или ниже, и важно избегать двойного отрицания, которое может сбить с толку людей.

Вот четыре пункта из популярного эпидемиологического исследования. Каждый элемент имеет фиксированное количество ответов, и диапазон ответов зависит от сложности вопроса и интереса исследователя. Итак, слева пункт пять, Где вы в основном росли? , предлагается 10 вариантов ответа.Это довольно сложный вопрос, но вопрос под ним: Каково ваше семейное положение в настоящее время? , можно захватить с помощью четырех вариантов ответа.

Вторая основная цель мер — оценить факторы риска и защитные факторы респондента.

Измерение факторов риска и защитных факторов обычно важно в научных исследованиях. Эти факторы часто лежат в основе возникновения данной проблемы или могут способствовать ее развитию или клиническому исходу изучаемого предмета.Данный фактор риска или защиты может представлять одно и то же измерение, а иногда может быть точно измерен либо как риск, либо как защитная сторона измерения. Например, чьи-то ценности можно рассматривать или измерять как обычные ценности, которые были бы активом, или, возможно, шкала будет измерять нетрадиционные ценности и оценивать их как риск.

Исследования показали, что некоторые переменные более точно измеряются как актив, а не как риск, и наоборот. Это может быть связано с проблемами измерения, готовностью сообщать, предвзятостью ответа, изменчивостью и т. Д.Поэтому полезно убедиться, что инструмент или шкала определили, является ли измеряемое направление актива или риска наилучшим способом оценки такого фактора или поведения. У меня есть один пример — самооценка. Технически это можно было бы измерить либо как низкую самооценку, либо как высокую самооценку, но, например, из большого количества исследований риска, проведенных с участием подростков, похоже, что измерение нижнего предела, низкой самооценки, дает более точные данные. мера поведения, связанного со здоровьем, то если бы кто-то пытался измерить высокую самооценку.

После определения необходимых областей, представляющих интерес в рамках факторов риска и защиты, исследователь сталкивается с сложной задачей поиска и выбора из доступных мер для оценки этого конкретного измерения. Задача поиска соответствующих мер была значительно облегчена благодаря появлению для этой цели нескольких информационных сервисных источников и ресурсов. Мы рассмотрим их немного позже в разговоре.

Третья основная цель показателей, о которых мы собирались говорить, — это измерение результатов.

Теперь мы переходим к третьей основной цели измерения, а именно к оценке результата. Показатели результатов предназначены для того, чтобы помочь измерить, что было достигнуто в рамках конкретной программы или исследования, что было сделано для достижения этих результатов и что конкретно было достигнуто. Существует целая область оценки программ и оценочных исследований, но я собираюсь предложить простую базовую четырехступенчатую модель оценки программ. Это называется логической моделью.

Нас интересуют четыре кружка внизу.Все они связаны с задачами измерения, помогающими оценить результат. Давайте сначала поговорим о первом шаге — измерении целей.

Итак, на Шаге 1 основные задачи заключаются в том, чтобы определить основные цели проекта, чего вы хотите достичь, а затем также определить целевые группы, целевых лиц, которые будут получать программу, а затем каковы желаемые краткосрочные и долгосрочные результаты. Итак, меры должны быть организованы вокруг этих трех тем: цели, целевая группа и желаемые результаты.

На втором этапе основное внимание уделяется оценке процесса.

Оценка процесса включает действия, которые предпринимаются сотрудниками программы или исследователями для достижения поставленных целей. Цели оценки процесса — помочь контролировать действия, вокруг которых организована программа. Это может помочь исследователю удостовериться, что части программы плана выполняются и не игнорируются, а также может помочь предоставить информацию для управления программой или для изменения и дополнения мероприятий.Другая цель состоит в том, что эта информация может помочь предоставить данные для подотчетности любым сторонам или группам, которые заинтересованы в ваших усилиях, например, источникам финансирования. Собственно, эта информация понадобится для отчетов о проделанной работе. Кроме того, оценка процесса предоставляет информацию, относящуюся к тому, почему программа работала или не работала. Предоставляя и измеряя информацию о том, что было сделано и что было достигнуто, вы можете попытаться определить причины, по которым ваши результаты были достигнуты или не достигнуты.

Следующие два шага, третий и четвертый, относятся к оценке результатов и воздействия программы.В третьем шаге мы говорим о краткосрочных результатах.

По сути, на этом этапе рассматриваются желаемые результаты, указанные на первом этапе, и ищутся доказательства того, в какой степени эти результаты были достигнуты. Доказательствами здесь могут быть изменения в количестве направлений, увеличение количества студентов, посещающих мероприятие, или усиление гласности о проблеме со здоровьем, которую вы пытаетесь решить.

Step Four — это расширение, часто называемое оценкой воздействия.Здесь цель состоит в том, чтобы измерить более долгосрочные или более важные результаты программы.

Итак, возьмем для примера программу профилактики наркомании. Конечный эффект или области, на которые вы хотели бы повлиять, могут включать сокращение общего употребления наркотиков, снижение количества новых учащихся, начинающих употреблять наркотики, уменьшение количества арестов по DUI и снижение дисциплинарных мер в школе. Также здесь будет рассмотрено снижение факторов риска, связанных с целевым поведением. Так, для программы профилактики наркомании это может включать сокращение пропусков занятий в школе и снижение показателей отсева из школы.Информацию о других зонах воздействия можно получить, например, из архивных данных из школьных и больничных записей.

Последней темой данной презентации является краткое изложение источников существующих инструментов.

Теперь перейдем к последнему сегменту этого выступления, источникам существующих инструментов. Сегодня доступны буквально тысячи психологических и поведенческих тестов и тестов; их так много, что получение информации об опубликованных тестах и ​​измерениях может стать проблемой.Давайте поговорим о некоторых источниках, имеющих отношение к биомедицинским исследованиям. Новый общедоступный источник называется PhenX Toolkit. Веб-сайт — phenxtoolkit.org. Эта веб-служба является бесплатной, общедоступной и предназначена для исследователей, которые разрабатывают или расширяют исследования, связанные со здоровьем. Инструментарий состоит из каталога высокоприоритетных и строгих с научной точки зрения мер для использования в исследовательской работе.

PhenX Toolkit предоставляет следующую информацию: краткое описание каждой меры; протокол или протоколы для сбора меры с вспомогательными изображениями и таблицами; основание и обоснование для выбора этого протокола для включения в инструментарий, например, почему такая мера важна для исследователей; подробные сведения о персонале, обучении и оборудовании, необходимом для сбора меры; другая информация, такая как любые специальные процедуры для сбора информации из меры; и, наконец, любые выбранные ссылки, которые указывают на литературу и предоставляют документацию о психометрических свойствах инструмента.

На этом слайде показан 21 отдельный домен, охватывающий 295 мер, включенных в PhenX Toolkit. Домены варьируются от алкоголя, табака и других веществ до пищевых продуктов и пищевых добавок, здоровья полости рта, речи и слуха.

Для тех, кто интересуется исследованиями в области профилактики, я хочу указать вам на отличный ресурс, mentorfoundation.org/about_prevention. Предоставляется несколько ресурсов, в том числе меры по составлению плана оценки или усилению оценки текущей программы.Каждый ресурс резюмируется, а затем указывается либо его веб-источник, либо ссылка на вспомогательный документ. Все эти ресурсы бесплатны. Некоторыми примерами являются инструментарий по профилактике Центра по профилактике злоупотребления психоактивными веществами; Логическая модель, описанная Kellogg Foundation; и библиотека из нескольких источников от CDC.

На этом слайде представлен окончательный набор источников. Вот четыре справочных тома, которые помогут вам найти тесты и узнать о них. Каждый ресурс бесплатный.Один из них особенно силен, первый — Ежегодник психических измерений. Он публикуется каждые несколько лет, и каждый том содержит подробные критические обзоры тестов. В 1990 году обзоры также стали доступны в Интернете. Тем, кто интересуется психологическими тестами, я предлагаю последнюю запись, PsychINFO, на www.psych.org.

На этом разговор закончен. Спасибо за внимание сегодня. Надеюсь, вы нашли эту презентацию информативной и полезной. Если вам нужна дополнительная информация или у вас возникнут вопросы, напишите мне по электронной почте.

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13. Проведение опросов | Основной раздел

Изучите основы проведения опросов, включая создание, распространение и сбор опросов, а также способы использования данных опросов.

  • Что такое опросы?
  • Почему вам следует проводить опрос?
  • Когда следует проводить опрос?
  • Как подготовить опрос?
  • Как вы распространяете свой опрос?
  • Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Когда вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите попросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в довольно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, отражает взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

  1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общего представления большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как более широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
  2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, он должен быть тщательно выбран. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
  3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

Опросы

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, измерения удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, чего ожидают новые пользователи от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую вам информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

  • Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
  • Вам нужно охватить большое количество людей
  • Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
  • Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

  • Большое количество людей может внести свой вклад
  • Низкая стоимость
  • Люди могут ответить в удобное для них время
  • Избегает предвзятости интервьюера
  • Предоставляет письменную запись
  • Легко составить список или табулировать ответы
  • Широкий круг респондентов
  • Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

  • Часто имеет низкую доходность
  • Ограниченное альтернативное выражение реакции респондента
  • Зависит от выбранного образца
  • Может не полностью представлять всю группу
  • Респондент может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-то, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, так как она будет влиять на выбор вопросов, совокупность обследуемых и даже на способ проведения опроса (например,g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

  • Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
  • Употребление табака
  • Употребление алкоголя и других наркотиков
  • Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
  • Нездоровое питание
  • Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Практически все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть достаточно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

  • Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
    • Калькулятор размера выборки
  • UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

Молодёжь Родители Педагоги
Население 650 200 500
Образец 65 20 50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем, как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные ловушки

Выборка — сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий для рандомизации результатов.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам необходимо решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опрос, который проводится в холодном режиме, имеет процент возврата только двух-трех процентов, если только они не касаются очень горячей темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или вам нужно сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем пакете инструментов для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

  • Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
  • Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
  • Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
  • У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

  • Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
  • Как правило, доходность низкая
  • Респонденты могут оставить ответы пустыми
  • Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
  • Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Как долго должен длиться ваш опрос?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, который занимает больше полутора страниц. Кроме того, длинные ответы могут потерять вашу аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить размер опроса до одной страницы.

То, что вы хотите знать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

  • Открытые: Предназначены для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, превышающие одно или два слова. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

  • Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

  • Множественный выбор: разрешите респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

  • Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить вопросы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешительные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего «нейтрального» или «не определившегося» выбора.В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше в сторону «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

  • Совершенно не согласен
  • Не согласен
  • Согласен
  • Полностью согласен
  • Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
  • Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
  • Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
  • Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросы, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого уровня отклика — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

  • Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
  • На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
  • Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять опасность для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и вообще мешает им заполнить анкету, но они с большей вероятностью заполнят их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
  • В макете не набивайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
  • В вашей анкете не должно быть больше 125 вопросов или 12 страниц — если вы добавите больше, то количество ответов снизится.
  • Очень важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен пройти опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, может ли сообщество нуждаться в программе обучения взрослых и какая программа может ему понадобиться, и что результаты опроса будут быть представленным возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
  • Если ввести имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых этикеток, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
  • Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

  • Ставьте сначала более простые вопросы
  • Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно
  • Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
  • Используйте логический порядок и складывайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого исследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

  • За последние 30 дней сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

  • За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

  • Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не курил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

  • Сколько раз за свою жизнь вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1 или 2 раза
C. 3–9 раз
D. 10–19 раз
E. 20–39 раз
F.40 и более раз

  • Со сколькими людьми в течение вашей жизни вы имели половые сношения?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 и более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов на выбор, и нет ни одного идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

  • Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
  • Телефонные опросы хорошо работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеет дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть нелегко сообщить интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

  • Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше рабочего времени сотрудников.

  • Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
    • Ярлыки для рассылки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос по почте всем жителям города, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, занимающиеся разработкой телефонных справочников. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для просмотра и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
    • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
    • По одному экземпляру анкеты, демографической ведомости и сопроводительного письма для каждого участника.
  • Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы можете использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
  • Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
  • Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. Необходимо иметь обратный адрес агентства и почтовый ящик участника опроса; на другом адрес агентства должен быть указан как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
  • Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
  • Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
  • Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
  • Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
    • Отправьте напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
    • Свяжитесь с местной газетой и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
    • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
    • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
    • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

  • Сформируйте команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, если необходимо, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в социальных науках, часто имеют опыт проведения собеседований.
  • Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
  • Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
  • Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить его к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание вашей организации.

Администрация группы

Если ваша группа или организация склонны собирать большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть для вас действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии со своими целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже заполнили тот, который пришел по почте домой.

Сбор данных

Вскоре после распространения опросов некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

  • Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора, чтобы забрать любые опросы, которые были прерваны.
  • Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
  • При необходимости обеспечьте более крупный возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 г.

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на анкеты на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если при опросе о проблемах в районе было возвращено 100 анкет, вам просто нужно посчитать ответы. Допустим, был вопрос, который спрашивал, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

например , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имели наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам написать краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем люди в других районах?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть опубликованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть отправлены спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией, чтобы определить, где и какие услуги необходимы.

Результаты опроса о рискованном поведении молодежи за 2003 год дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах опроса.

Вкратце

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе обширную информацию о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания клиентов!

5 советов по определению цели вашего исследования

«Всему свое время и время каждая цель … »

Это песня, написанная Питом Сигером в конце 1950-е годы и впервые были записаны в 1959 году, но сегодня это не может быть более правдоподобным, чем когда-либо. для создания эффективных опросов.

Практически невозможно создать вопросы для исследуйте, анализируйте данные и действуйте в соответствии с ними, если вначале у вас не было цели. Чтобы получить надежные и действенные результаты, вам сначала нужна цель опроса.

Поскольку это жизненно важно для успеха вашего опроса, давайте просмотрите пять советов по определению цели вашего опроса.

# 1: Установите цель исследования

Поначалу это может показаться пугающим, но на самом деле довольно просто.

Для определения цели или задачи вашего опрос, просто решите, чему вы хотите научиться и почему.

Например, вы хотите получить оценку продукта или услуги, или вы хотите просмотреть свой последний технический документ. Это может быть что угодно, касающееся о вашей компании и о том, как ваш клиент относился к определенному взаимодействию с ней.

Вместе с вашей целью и целью также зная, что вы хотите делать с информацией.

Например, если вы хотите узнать, как участники ваш последний вебинар почувствовал, что вы, вероятно, поставили свою цель / цель, чтобы вы могли следующий вебинар намного лучше.

Целью вашего опроса действительно является причина, по которой вы хотите его отправить.

Как только вы это получите, можете переходить к созданию сцена.

# 2: Расскажите респондентам о своей цели

Иногда бывает сложно заставить людей завершить ваш опрос. Тем не менее, если вы с самого начала поделитесь целью своего опроса, вы вызывать доверие и лояльность.

В конечном итоге это принесет вам больше откликов.

Вы хотите прямо заявить о своей цели.Этот может быть в начале вашего опроса в одном или двух предложениях. Или это могло бы быть в электронном письме, которое вы отправляете со ссылкой на опрос.

Другими словами, расскажите своим клиентам, для чего это нужно их. Почему они должны помочь вам, отвечая на ваш опрос? Ваша цель действительно имеет для них значение? Вот несколько идей для начала:

  • Помогает ли ваша цель создавать более качественные продукты или услуги для ваших клиентов?
  • Помогает ли это снизить цены и повысить конкурентоспособность?
  • Может быть, цель поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
  • Цель может даже помочь вам решить, запускать ли новые продукты или нет.

Чем больше ответов, тем лучше данные, поэтому всегда Будьте честны со своими клиентами, рассказывая им о своей цели, а также о том, что вы намереваются делать с информацией, которую вы получаете.

Вы можете предложить им поощрение в качестве хорошо. Проявите творческий подход и убедитесь, что это также соответствует вашей цели для большего внимания.

Последующие действия и после опроса. Объясни свой результаты и ваши дальнейшие шаги.

Вы обнаружите, что прозрачность с самого начала и обеспечение соответствующих последующих действий означает, что ваши клиенты с большей вероятностью пройти свой первый опрос и продолжить его по мере развития ваших отношений.

# 3: напишите хорошую цель

Мы видели опросы, у которых явно есть цель, но он плохой. Эти опросы тратят время своих респондентов.

Что делает плохую цель? Обычно это опрос, поставляется с коммерческой подачей.

Возможно, вы видели такие опросы — они те, кто хочет узнать больше о личных целях клиента в обмен за что-то взамен.Как только это произойдет, клиенты будут перенаправлены на целевая страница была нацелена на то, чтобы им что-то продать.

Почти всегда можно поспорить, что эти люди не вернутся заполнить будущие опросы, если таковой был их опыт.

# 4: Расставьте приоритеты для вопросов опроса

Большинство опросов должны быть короткими и занимать менее пяти минут для завершения.

Итак, по мере того, как вы разрабатываете свой опрос в соответствии с вашим цель, вы хотите отдавать приоритет только тем вопросам опроса, которые помогают вам ответьте на ваши цели и задачи.

Например, создать вопросы которые помогут вам в достижении вашей цели. Бесполезно бросать наугад вопросы только потому, что вы можете.

Чем короче и конкретнее ваш опрос, тем больше качественные ответы, которые вы получите.

# 5: Всегда анализируйте свое исследование и действуйте в соответствии с ним

Поскольку вы сообщили респондентам о своей цели, это теперь пора проанализировать ваши данные и действовать в соответствии с результатами.

Вовлеките нескольких членов вашей команды, чтобы узнать, что они могут из данных.Получив ответы на свои вопросы, вы затем можете решить, как вы будете действовать в соответствии с ними.

Это всегда должно возвращаться к вашей цели. Сравнивать ваши результаты к исходной цели и придумать конкретные, измеримые, действенные, разумные и своевременные (SMART) цели.

Затем сообщите, что вы будете делать с данными, всех ваших клиентов, даже тех, кто не заполнил ваш опрос. От делясь со всеми, вы даете понять своим клиентам, что вы верны своему слову.

Это может просто побудить их завершить следующий опрос.

Последние мысли

Как мы упоминали ранее, ключ к действительности и Успех вашего опроса — это не ответы на ваши вопросы. Это на самом деле в его цель.

Прежде чем приступить к составлению опроса, вы хотите чтобы сначала обрисовать его цель. Другими словами, зачем вы проводите опрос? Чему ты хочешь научиться? И что вы будете делать со своими результатами?

Вы хотите, чтобы ваша опрос.Он может включать в себя некоторые цели, которые помогут вам получить правильные данные, но в целом вам нужна одна цель.

Например, целью может быть NPS (Net Promoter Score) опрос. Или, возможно, вы хотите узнать, как покупатель понравился ваш товар после того, как он / она купил его. Или вы можете узнать о их недавний опыт работы с вашим отделом обслуживания клиентов.

Итог — точно знайте, что вы хотите узнать, и что вы будете делать с информацией, когда ее получите.Когда вы начинаете с твердой цели, все остальное становится на свои места, когда вы создаете свой успешный опрос. (твитнуть)

Опросы помогут вам принять правильные решения для вашего бизнеса. Готовы ли вы начать работу с бесплатным Survey Town? пробный? Начните с бесплатного аккаунта сегодня , и вы можете обновить его в любое время.

Изображение: Jordan Madrid на Unsplash

Зачем проводить опрос: 10 веских причин для опроса ваших клиентов

5.Понимание того, что имеет наибольшее значение

Основным ключевым словом здесь является исследование рынка. Гигантские компании тратят целые состояния на исследования, направленные на изучение рынка покупателей. Как вы думаете, почему они это делают?

Что ж, чтобы дать своим клиентам то, что они действительно хотят, вам нужно знать, видеть, слышать, понимать, чувствовать и думать то, что они думают. Вам нужно знать их, как вы знаете себя. С помощью креативных, изобретательных и уникальных маркетинговых опросов вы можете найти множество ответов, которые ответят на главный вопрос: «чего ваши клиенты хотят больше всего».”

6. Получение отзывов о ваших продуктах

Ваш бренд, маркетинг и продукты — все это имеет значение. Так как и зачем делать опрос? Чтобы проанализировать каждый.

Клиенты, которые уже что-то у вас купили, — это лучшие люди, к которым можно обратиться, когда вы пытаетесь собрать отзывы о ваших продуктах и ​​услугах.

Они могут помочь вам понять качество ваших продуктов, то, как они удовлетворяют ожидания ваших клиентов, и потенциальные функции, которые можно добавить или обновить, чтобы продукт или услуга приносили больше удовлетворения и приносили больший результат.

7. Анализ впечатлений клиентов


Источник

Как узнать, что клиенты чувствовали после использования ваших продуктов?

Чтобы укрепить связи между вами и вашими клиентами, вам абсолютно необходимо заботиться. Клиенты это видят, и они всегда будут ценить бренды, которые заботятся об их потребностях и проблемах.

Используйте опрос удовлетворенности клиентов, который позволяет клиенту оценить свой опыт работы с вашим продуктом, используя от 1 до 10 показателей.Если вы готовы прислушиваться к своим клиентам и использовать их критику, ваша компания вырастет в стоимости и силе раньше, чем вы думаете.

8. Делает сегментацию аудитории простой и эффективной

Не забываем про электронный маркетинг. Бренды будут сообщать свои самые сокровенные секреты и самый ценный контент по электронной почте.

Однако для эффективного общения по электронной почте вы должны персонализировать взаимодействие с пользователем, доставляя персонализированные электронные письма.Вы делаете это, отмечая природу, поведение, действия и интересы ваших подписчиков электронной почты, которые вскоре станут вашими самыми лояльными клиентами.

Вот почему проведение опроса для подписчиков электронной почты и предоставление им конкретных вариантов, которые позволили бы им выразить свои предпочтения, поможет вам сегментировать вашу большую аудиторию на меньшие аудитории с более легким таргетингом. Когда у вас есть это, вы можете персонализировать свою последовательность писем и радикально оптимизировать конверсии.

Leave a Comment on Цель опроса: Маркетинговый опрос: виды, цели, методыРазное

About the Author

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts