Эмоциональное общение это: Эмоциональное общение — это… Что такое Эмоциональное общение?

Содержание

Эмоциональное общение — это… Что такое Эмоциональное общение?

Эмоциональное общение
— общение посредством так называемых выразительных движений, т. е. движений, соответствующих определенному эмоциональному состоянию: поз, мимики, интонаций голоса, прикосновений, поглаживаний, прижимания к груди, отталкивания и т. д.

Психология человека от рождения до смерти. — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. Под общей редакцией А.А. Реана. 2002.

  • Эмоциональная устойчивость
  • Эмоциональное отвержение

Смотреть что такое «Эмоциональное общение» в других словарях:

  • Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья …   Википедия

  • Общение — – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно оценочного характера.

    Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т. п.) …   Словарь-справочник по социальной работе

  • общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию… …   Большая психологическая энциклопедия

  • ОБЩЕНИЕ —         процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых …   Философская энциклопедия

  • Общение : функции — (лат. functio исполнение, обязанность, назначение) роль, назначение О. в жизнедеятельности и социализации человека. Существуют принципиально схожие, но неск.

    различающиеся подходы к выделению функций О.: 1) информационно коммуникативная,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Общение и искусство: общение в искусстве — В социально психол. понимании искусство может рассматриваться как художественная коммуникация, к рая чаще имеет однонаправленный характер, и как межличностное О., к рое является 2 сторонним процессом обмена личностным содержанием. Еще Платон… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Общение — это способ взаимоотношений людей между собой, в ходе которого люди обмениваются информацией и взаимодействуют по достижению какой то цели. Через общение происходит взаимообогащение людей. Общение есть особый вид человеческой деятельности,… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

  • Общение как процесс — это социально психол. взаимодействие людей в их совместной жизнедеятельности, включающее ряд психол. процессов: а) восприятие внеш. облика партнера, б) его психол. интерпретацию, в) выбор партнера, г) установление контакта, д) презентацию себя,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Общение интернет-зависимых пользователей — компенсаторно суррогатное О., характеризующееся своеобразным симптомокомплексом, включающим алекситимию, снижение коммуникативных способностей, особый тип межличностных отношений (условно названный «независимо доминирующим»). Алекситимия… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Общение как предмет междисциплинарного изучения — Феноменология, закономерности и механизмы познания человеком действительности, отношение к ней и поведение в интегрированном виде прослежены российскими психологами в осн. в общей психологии (Б. Г. Ананьев, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Б. Ф.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь


Эмоциональное общение

Человеческая деятельность невозможна без общения; в течение всей жизни мы обмениваемся информацией с себе подобными. Существуют разные виды и формы общения. Давайте поговорим о том, что представляет собой эмоциональное общение.

Некоторые ассоциируют общение исключительно с речью, но это неправильный подход:

человек начинает общаться задолго до того, как осваивает связную речь. Поэтому условно можно выделить два типа общения: речевое и эмоциональное общение.

Потребность в общении у ребенка появляется в возрасте примерно одного-двух месяцев, задолго до того, как он начинает осваивать речь. Уже с первых месяцев жизни ребенок начинает использовать эмоциональное общение, в то время как вербальный язык общения он начинает осваивать в возрасте около года.

Эмоциональное общение — это общение посредством мимики, жестов, поз, интонаций. В младенческом возрасте непосредственно-эмоциональное общение матери с ребенком (физический контакт, интонации голоса, адресованная ребенку улыбка и т. п.) очень важно, так как оно помогает установить более прочную связь между мамой и малышом.

Задача матери (или другого близкого человека, который ухаживает за ребенком) — как можно полнее удовлетворить его потребность в эмоциональном общении. Непосредственно-эмоциональное общение дарит ребенку радостное настроение, повышает его активность. Кроме того, эмоциональное общение предоставляют основу для развития восприятия, мышления и речи ребенка.

Со временем ребенок овладевает речью, однако это не значит, что пришла пора навсегда распрощаться с эмоциональным общением. В контексте общения между взрослыми людьми под эмоциональным общением часто подразумевают такой вид общения, при котором ведущим в процессе общения является обмен эмоциональной информацией.

В принципе, это не противоречит тому, что было сказано выше: при эмоциональном обмене важную роль играют именно невербальные средства коммуникации (мимика, жесты, позы, интонации).

Эмоциональное общение в этом случае состоит их трех основных компонентов: когнитивного, субъективного и экспрессивного. Под когнитивным аспектом подразумевают восприятие чувств и эмоций партнерами по общению. Субъективный аспект — это переживания, вызываемые межличностными отношениями. Экспрессивный аспект — это выражение эмоций по отношению к партнеру по общению (как вербальное, так и невербальное).

Иногда эмоциональное общение представляют как некий способ манипуляции людьми. Некоторые люди действительно используют этот вид общения, чтобы манипулировать окружающими. Как мы уже говорили, этот вид общения в первую очередь используется для обмена эмоциями, в том числе через мимику и жесты. Однако если можно выразить эмоцию через жест или выражение лица, возможно и обратное:

использовать выражение лица или жест, чтобы создать впечатление, будто вы испытываете определенную эмоцию. Это и есть манипуляция.

Как не попасться на этот крючок при эмоциональном общении? За осознание и понимание как чужих, так и своих собственных эмоций отвечает так называемый эмоциональный интеллект. Чем выше уровень эмоционального интеллекта человека, тем меньше вероятность, что его обведут вокруг пальца при эмоциональном общении.

Чтобы не стать жертвой манипулятора, нужно больше внимания обращать на язык тела собеседника. Дело в том, что некоторые физиологические реакции, которыми сопровождаются эмоции, человек обычно не в состоянии подавить (по крайней мере, мгновенно) или сымитировать. К ним относятся, к примеру, реакция зрачков, частота дыхания и пульса и т. п. Поэтому

внимание нужно обращать не только на жесты и выражения лица, которые человек может использовать сознательно, но и на те сигналы, которые практически неподвластны контролю.

Итак, эмоциональное общение наиболее важно в младенческом возрасте, но даже после того как мы осваиваем речь, оно продолжает играть значительную роль в наших взаимоотношениях с окружающими людьми.

Эмоциональный формат общения — психология

Эмоциональное общение

Некоторые ассоциируют общение исключительно с речью, но это неправильный подход: человек начинает общаться задолго до того, как осваивает связную речь. Поэтому условно можно выделить два типа общения: речевое и эмоциональное общение.

Потребность в общении у ребенка появляется в возрасте примерно одного-двух месяцев, задолго до того, как он начинает осваивать речь. Уже с первых месяцев жизни ребенок начинает использовать эмоциональное общение, в то время как вербальный язык общения он начинает осваивать в возрасте около года.

Эмоциональное общение — это общение посредством мимики, жестов, поз, интонаций. В младенческом возрасте непосредственно-эмоциональное общение матери с ребенком (физический контакт, интонации голоса, адресованная ребенку улыбка и т. п.) очень важно, так как оно помогает установить более прочную связь между мамой и малышом.

Задача матери (или другого близкого человека, который ухаживает за ребенком) — как можно полнее удовлетворить его потребность в эмоциональном общении. Непосредственно-эмоциональное общение дарит ребенку радостное настроение, повышает его активность. Кроме того, эмоциональное общение предоставляют основу для развития восприятия, мышления и речи ребенка.

Со временем ребенок овладевает речью, однако это не значит, что пришла пора навсегда распрощаться с эмоциональным общением. В контексте общения между взрослыми людьми под эмоциональным общением часто подразумевают такой вид общения, при котором ведущим в процессе общения является обмен эмоциональной информацией.

В принципе, это не противоречит тому, что было сказано выше: при эмоциональном обмене важную роль играют именно невербальные средства коммуникации (мимика, жесты, позы, интонации).

Эмоциональное общение в этом случае состоит их трех основных компонентов: когнитивного, субъективного и экспрессивного.

Под когнитивным аспектом подразумевают восприятие чувств и эмоций партнерами по общению. Субъективный аспект — это переживания, вызываемые межличностными отношениями.

Экспрессивный аспект — это выражение эмоций по отношению к партнеру по общению (как вербальное, так и невербальное).

Иногда эмоциональное общение представляют как некий способ манипуляции людьми. Некоторые люди действительно используют этот вид общения, чтобы манипулировать окружающими.

Как мы уже говорили, этот вид общения в первую очередь используется для обмена эмоциями, в том числе через мимику и жесты.

Однако если можно выразить эмоцию через жест или выражение лица, возможно и обратное: использовать выражение лица или жест, чтобы создать впечатление, будто вы испытываете определенную эмоцию. Это и есть манипуляция.

Как не попасться на этот крючок при эмоциональном общении? За осознание и понимание как чужих, так и своих собственных эмоций отвечает так называемый эмоциональный интеллект. Чем выше уровень эмоционального интеллекта человека, тем меньше вероятность, что его обведут вокруг пальца при эмоциональном общении.

Чтобы не стать жертвой манипулятора, нужно больше внимания обращать на язык тела собеседника. Дело в том, что некоторые физиологические реакции, которыми сопровождаются эмоции, человек обычно не в состоянии подавить (по крайней мере, мгновенно) или сымитировать.

К ним относятся, к примеру, реакция зрачков, частота дыхания и пульса и т. п. Поэтому внимание нужно обращать не только на жесты и выражения лица, которые человек может использовать сознательно, но и на те сигналы, которые практически неподвластны контролю.

Итак, эмоциональное общение наиболее важно в младенческом возрасте, но даже после того как мы осваиваем речь, оно продолжает играть значительную роль в наших взаимоотношениях с окружающими людьми.

Источник: http://strana-sovetov.com/psychology/6962-emotsionalnoe-obshchenie.html

Эмоции и общение

Неопубликованная запись

Чтобы эмоционально грамотно общаться, нужно овладеть навыком понимания, что другой человек чувствует, и как это связано с вашими действиями. Для этого нужно перестать додумывать за других. Вы не можете в точности знать, что другой думает и чувствует, и не читаете мысли другого человека.

Если вам кажется, что ваш партнер такой же как вы – это иллюзия: оттенки чувств и мыслей различаются. Как нет двух идентичных сетчаток глаза, так нет двух идентичных восприятий одной ситуации.

Поэтому необходимо говорить другому человеку о том, что чувствуете вы (не ожидая, что он поймет сам), и спрашивать его о том, что чувствует он, не обесценивая его переживаний. 

Чтобы хорошо понимать, что чувствуют другие, сначала желательно в достаточно степени научиться понимать, что чувствуешь ты сам.

Многие люди едва ли хорошо различают свои чувства, и могут отличить гнев от обиды, вину от стыда, страх от печали, а часто и вообще ничего не могут сказать, кроме того, что испытывают приятные или неприятные ощущения.

Многие находятся на уровне эмоционального онемения – то есть считают, что вообще ничего не чувствуют, либо чувствуют, но не могут выразить этого словами.  

БОльшая способность различать и выражать свои чувства, часто сопряжена со страхом того что другие люди узнают какие-то болезненные секреты и тайны, которые хранит этот человек, или что он станет более уязвим и потеряет свою силу.

На самом деле, различая свои чувства, мы не становимся слабее, потому что начинаем лучше ориентироваться в окружающем пространстве, что дает больше возможностей, понимать других, улучшаем свои отношения, делая их более эффективными.

Если мы не понимаем, что ранит другого человека, а что делает более спокойным и довольным, мы достраиваем в голове некий образ другого человека, и выстраиваем отношения с этим виртуальным образом.

Мы обесцениваем все сигналы обратной связи от человека, мы закрыты для общения, мы продолжаем совершать те же ошибки и двигаться к печальной развязке.

Часть 2. 

Любые отношения, любое общение может иметь целительный эффект, при котором каждый участник беседы может расти и решать свои трудности. В кабинете психолога, люди приходят к осознанию, что самое трудное в проблеме для них, это не сама ситуация, а эмоции и переживания, которые в ней возникают. 

Есть несколько условий, которые полезно соблюдать в общении, чтобы оно имело целительный эффект и помогало принять себя:

1. Искренность. 

Осознание чувств и отношения к другому человеку. Доверие появляется тогда, когда мы видим, что человек является тем, кем предстает перед нами. Он проявляет те чувства, которые у него есть на самом деле, говорит то, что думает на самом деле. В таком случае мы тоже не боимся быть с ним самим собой. 

2. Открытость. 

Необходимо точно и недвусмысленно передавать свои чувства и ощущения. Дело в том, что если мы чувствуем одно, а говорим другое, то невербально мы все равно будем передавать 2 противоречивых сигнала, что будет мешать открытости. 

3. Положительное отношение и принятие другого. 

Необходимо помнить, что несмотря на то, что какие-то конкретные слова, действия, мысли, чувства другого могут носить деструктивный характер, сам он как личность все равно Ок. Личность всегда больше поведения, или каких-то конкретных чувств или мыслей человека. Поэтому человек всегда Ок. Важно это помнить и демонстрировать. 

4. Эмпатия. 

Необходимо мягко и безоценочно войти во внутренний мир другого и описывать его так же, как и он сам. Нужно сформулировать его мысли, чувства, эмоции так, чтобы он сам мог согласиться с тем, что это описание верное. Дать ему почувствовать, что вы действительно его поняли.  

Источник: http://shishkanovstas.ru/stati_psikhologhiia_obshchieniia/emotsii_i_obshchieniie

Психология общения. Эмоции

…Все–таки сложно устроен человек – как его не пытаешься познать, изучить – все равно многое теряется из виду, опускается в виде малозначительных деталей, и в итоге человек начинает задумываться – а знаю ли я его вообще?! «Чужая душа потемки…» Очень удобная формулировка, чтобы свалить с себя ответственность за других и себя. А ведь когда мы самоотстраняемся, мы теряем самое важное в межличностных отношениях – саму нить «человек – человек».

Почему чужое человеческое горе острее переживается (как сопереживание или злорадство), а чужая радость редко приносит счастье? Лишь потому, что мы более равнодушны и злее, чем нам кажется. И зачем же требовать от других сострадания, когда сами скупы на него…

Каждый, без исключения, человек мечтает встретить такого собеседника, с которым можно не опасаться подвоха, предательства или просто непробиваемого равнодушия. Люди стремятся к полноценному общению, жаждут искренности. Но найти такого партнёра удаётся не многим.

Эмоциональные контакты так же необходимы человеку как воздух, тепло и свет. Достоверно известно, что длительное отсутствие эмоциональных связей приводит к деградации личности, психозам и другим нервным расстройствам.

Неудовлетворение эмоционального контакта влияет на способность человека приспосабливаться к жизни.

Исследования показывают, что часто люди, имевшие в прошлом (особенно в детстве) длительные периоды отсутствия подлинных эмоциональных связей, испытывают трудности в общении, недоверчивы, не умеют сотрудничать с другими. Эмоциональный контакт принципиально важен для развития у человека чувства безопасности. Только человеческая близость может подарить ни с чем не сравнимое ощущение собственной значимости, силы и свободы.

Человек внутренне хочет быть открытым. Но для этого он должен быть свободен от внутренних напряжений и барьеров. Наша задача овладеть определёнными психологическими приёмами и научиться  влиять на человека так, чтобы общение с нами приносило ему удовольствие и создало максимальные возможности для самораскрытия.

При всём этом следует помнить, что душевные движения имеют гораздо большую власть над нами, чем мысли. Желания и поступки вызываются главным образом не мыслями и убеждениями, а эмоциями.

Поэтому власть над эмоциями особенно важна, как для становления Личности, так и для установления плодотворного общения и межличностных контактов.

Язык чувств – это язык подсознания. Отрицательные чувства знакомы нам больше, поскольку они проникают в импульсы мысли сами по себе, что обеспечивает им свободный проход в подсознание. Положительные же чувства пассивны.

Чтобы они вошли в подсознание, требуются сознательные целеустремленные, эмоционально насыщенные усилия  человеческого разума. Один из основополагающих Постулатов гласит: «Человек изначально добр». Но добр он пассивно.

Для того чтобы его доброта стала Добром он должен сознательно к этому прийти.

Помимо эмоций и чувств  важное место в эмоциональной  сфере человека отведено страстям.

Если эмоции можно трактовать как кратковременные проявления мысленных желаний в нашем сознании, а чувства – как воспитанные эмоциями установившиеся подозрительные формации, то страсти – это долговременные доминантные состояния, обусловленные сильным и длительным возбуждением психики.

Язык страстей – это язык природы, и каждый человек подвержен его влиянию. Всякий человек подобен укротителю диких зверей, а звери эти – страсти. Сделать их безопасными, приручить и одомашнить – суть личного воспитания. Не зная природы и сути своих страстей невозможно их приручить.

Самое верное средство для их обуздания – это ясное понимание их. По сущности, каждая страсть есть несправедливость или своекорыстие, поэтому очень опасно доверяться страстным порывам даже тогда, когда они кажутся совершенно искренними. Страсти, превращающиеся в привычки, становятся пороками.

Но даже с пороком можно справиться. Для этого надо осознать его. Существует восточная притча о том, как к святому отшельнику пришёл непорочный во всех отношениях юноша. «Святой человек, – обратился он к отшельнику, – я пришёл к тебе научиться святости».

«А ты знаешь, что такое грех?» – спрашивает его старец. «Нет, – отвечает юноша, – я чист, как снег, лежащий на вершинах высочайших гор». Мудрец усмехнулся и сказал: «Тогда возвращайся в мир и познай, что такое грех. Ибо  не познавший греха – не познает и святости». Само осознание делает грех невозможным. Не возникает даже мысли совершить то, что осознанно как грех, порок или зло.

Если Вы нашли данную статью интересной и полезной, нажмите на значок соц сетей и сердечко с надписью «Рекомендовать» в конце страницы.

Источник: http://www.mystericon.org/psychology/osobennosti-psihologii-cheloveka/psihologiya-obshheniya

Эмоции в общении — это… Что такое Эмоции в общении?

  • эмоции — (от лат. emoveo потрясаю, волную) особый класс психических явлений, проявляющийся в форме непосредственного, пристрастного переживания субъектом жизненного смысла этих явлений, предметов и ситуаций для удовлетворения своих потребностей. Выделяя в …   Большая психологическая энциклопедия
  • ЭМОЦИИ —         (франц. emotion, от лат. emoveo потрясаю, волную), субъективные реакции человека и животных на воздействие внутр. и внеш. раздражителей, проявляющиеся в виде удовольствия или неудовольствия, радости, страха и т. д. Сопровождая практически …   Философская энциклопедия
  • Эмоции дифференциальные в общении — различающиеся между собой переживания, влияющие на взаимодействие между людьми. Эмоции (Э.) характеризуются 3 компонентами: а) переживаемое и осознаваемое ощущение; б) процессы, происходящие в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и… …   Психология общения. Энциклопедический словарь
  • Эмоции — (лат. – возбуждать, волновать) – особый класс психических процессов и состояний, отражающихся в форме непосредственных переживаний (удовлетворения, радости, страха) значимости каких либо явлений, ситуаций. Эмоции служат одним из главных… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)
  • Интеллект эмоциональный в общении — Эмоциональный интеллект (Э. и.) (англ. emotional intelligence, intellect) понятие, вошедшее в психол. терминологию в 1990 г. и получившее исключительно широкое применение в практической психологии. Во многих анализирующих Э. и. работах отмечается …   Психология общения. Энциклопедический словарь
  • Гендерные различия в общении — Различия между мужчиной и женщиной интеллектуальные, эмоциональные существуют, но они скорее носят качественный, а не количественный характер. Мужчины и женщины по разному воспринимают окружающую действительность, по разному ее оценивают.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь
  • Интеллект в общении — Интеллект (И.), с одн. стор., является важным фактором О., во многом определяющим характер взаимодействия людей, а с др. стор., сам в значительной мере формируется в О. Собств. человеческое О. предполагает наличие у общающихся опр. уровня И. И.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь
  • Познание в общении — Как особая сфера человеческой деятельности, познание есть целенаправленная оптимизация субъективной картины мира, предполагающая преодоление наличной неопределенности. Познание в узком смысле слова есть рациональный (или когнитивный) аспект… …   Психология общения. Энциклопедический словарь
  • ровный — прил., употр. часто Морфология: ровен, ровна, ровно, ровны и ровны; ровнее; нар. ровно 1. Ровной называют что либо, чья поверхность не имеет впадин и возвышений. Ровная местность. | Ровное плато. | Ровная доска. | Идеально ровное колесо. | Ровная …   Толковый словарь Дмитриева
  • Орехи —     Во сне собирали орехи – впереди у вас успешное предпринимательство и радости любви.     Ели орехи – ждите процветания и исполнения желаний. Женщину, увидевшую во сне орехи, ожидает счастливая судьба.     Рассыпанный фундук сулит мирную… …   Большой универсальный сонник

Источник: https://communication_psychology.academic.ru/1078/%D0%AD%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8

Роль эмоций в общении

Особое значение в учении о навыках общения имеет эмоциональная подстройка. Связано это с тем, что роль эмоций в общении переоценить невозможно. Эмоциональная подстройка позволяет выстроить раппорт даже в том случае, когда ваш собеседник взволнован или чем-то расстроен.

В связи с этим следует обратить внимание на один важный момент. Дело в том, что большинство психологов советую сохранять полное спокойствие в присутствии расстроенного или взволнованного человека.

Но это не относится к ситуациям, когда вам необходимо наладить контакт и решить важный вопрос.

А то может возникнуть очень интересная ситуация, когда ваш собеседник выкрикнет в вашу сторону «Я очень зол на тебя! Не могу понять, как ты мог это сделать!?» — вы вряд ли воспримите это безэмоционально  и с невозмутимым спокойствием спросите его: «А что такого произошло?» Вряд ли человек будет чувствовать себя лучше от того, что его собеседник невозмутим и спокоен, тогда как он сам разозлен до предела. Поэтому скорее всего, такая реакция приведет к противоположному результату — не только не успокоит человека, но и разозлит его еще сильнее.

Роль эмоций в общении трудно переоценить. Когда собеседник находится на эмоциональной волне, намного более эффективным оказывается попытка подстроиться под его состояние, выражающееся в активном поведении и бурной эмоциональной реакции.

При этом вовсе не обязательно проникаться и соглашаться с тем, что он вам выговаривает в состоянии стресса. Достаточно дать ему понять, что вы понимаете и разделяете его чувства. Люди ведь кричат для того, чтобы их лучше услышали.

Нужно воспринимать его эмоции как вербально, так и невербально, и это поможет вам быстро подстроиться под его состояние, даже особо не вникая в причины, которые вызвали такой шквал эмоций.

Поэтому если вам сказали, что на вас очень сильно разозлены или обижены, ваш ответ может быть таким: «Ты и в самом деле злишься (обижаешься) на меня. Что ж, я то же этим огорчен».

Главное в такой ситуации, чтобы ваши слова выглядели искренними, а не как издевка, а для этого нужно, чтобы интонации голоса были в гармонии с тем, что вы говорите.

Реагируя на эмоциональный фон своего собеседника вербально или невербально, вы ему как бы даете понять, что принимаете его в беседе таким, каким он есть на самом деле. По правде говоря, такое некритическое восприятие человека — лучшая услуга, которую вы можете оказать своему визави.

В дальнейшем вам необходимо будет удостовериться в том, что собеседник принял и понял ваше отношение к его состоянию и к нему самому. Присмотритесь к его поведению. Если вы все сделали правильно, то человек понемногу начнет расслабляться и его раздражение сойдет на нет.

Это совершенно закономерно, поскольку множество проблем в отношениях между людьми возникает только из-за того, что люди ощущают безразличие к их персоне со стороны окружающих.

Поэтому если вы сумеете разуверить их в этом посредством принятия их эмоционального состояния, это приведет к уменьшению негативных чувств.

И только после выплеска эмоций ваш собеседник сможет начать адекватно воспринимать голос вашего разума. Вот тогда и можно будет приступить к решению проблемы, начав примерно так: «Предлагаю присесть, что вы смогли мне рассказать о том, почему это вас так сильно расстроило.

Думаю, нам следует обсудить причины возникшего недоразумения, а потом прояснить все спорные моменты ради сохранения наших отношений. Как вам такое предложение?» Вряд ли ваш собеседник откажется от такой конструктивной позиции, поскольку он тогда действительно начнет чувствовать, что вы готовы проникнуться его отношением к случившемуся.

Поэтому роль эмоций в общении в том, что они (эмоции) помогает лучше подстроиться под собеседника.

Действуя подобным образом, вы даете своему собеседнику понять, что за этой неприятной ситуацией спрятан положительный фундаментальный слой отношений, который не может быть разрушен мелкими непонятками.

Ведь если вы не прячетесь от проблем и не избегаете неприятных разговоров, значит в целом по отношению к этому человеку вы настроены положительно и вам есть ради чего продолжать отношения.

Значительная часть методик, разработанных специалистами в области нейролингвистического программирования, опираются именно на эту базовую посылку.

Главное в таких случаях, чтобы вы сами были настроены на конструктивный лад, улучшение качества общения и позитивную волну в отношениях с окружающими людьми. Если вы будете всегда придерживаться этой установки, то вам по силам будет разрешать и намного более серьезные конфликты.

Читать дальше: Профессиональная компетентность и общение

Назад: Построение раппорта: физическое соответствие

Источник: http://zdips.ru/nlp-dlya-zdorovya/otnosheniya-eto-vse/115-rol-emotsij.html

Что такое социальный и эмоциональный интеллект?

Мы часто задаемся вопросами: что же все-таки является залогом и основой успешности современного человека.

Всегда ли человек должен обладать уникальными интеллектуальными способностями, чтобы реализовать себя в полной мере? Достаточно ли для этого иметь только высокий уровень IQ?

Известно, что интеллект определяется показателем IQ, который в совокупности отражает наши мыслительные возможности: в его состав входят все наши познавательные процессы, т. е. характеристики внимания, памяти, восприятия, воображения и представления.

Вместе с тем, на развитие и проявление интеллектуальных способностей влияют такие факторы как пол, возраст, наследственность, страна проживания, окружающая среда и др., которые, в свою очередь, отражают все многообразие личностных и социальных характеристик, а также выражают индивидуальность каждого человека.

Выражая различные возможности этих познавательных и личностных особенностей, интеллект в целом определяется как живость ума и уникальность мысли.

В современной психологии все чаще стали обращаться и к другим видам интеллекта, которые являются показателями успешности в социальном пространстве, в общении с окружающими и в профессиональной сфере.

Таким образом, получается: для того, чтобы быть успешными в различных сферах, иметь адекватную самооценку, получать удовольствие от радости общения с близкими, необходимо позаботиться о том, чтобы другие виды интеллекта были развиты в достаточной мере.

Это такие виды интеллекта как социальный и эмоциональный.
Несмотря на то, что эти компетенции личности называются интеллектом, а интеллект общеизвестен показателем IQ — эти понятия прямой связи с уровнем IQ не имеют.

Социальный интеллект, который в научном мире исследуется уже почти целый век, имеет свою структуру, которая измеряется адаптивными и поведенческими показателями человека.

Социальный интеллект – это способность человека прогнозировать и понимать поведенческие реакции других людей в процессе общения, умение обходить «острые углы», тем самым обеспечивая взаимопонимание. Итак, в структуре социального интеллекта можно выделить следующие составляющие компоненты:

  1. умение понимать и «читать» поведение других людей;
  2. умение быстро и адекватно реагировать на поведение других людей, при этом эта реакция должна быть направленной на конструктивное решение.
  3. гибкость поведения и умение адаптироваться к поведению и реакциям других.
  4. умение правильно понимать позы, жесты, мимику других людей, и на основе этого понимания выстраивать отношения,которые будут взаимовыгодными.
  5. умение перерабатывать ежедневный социальный опыт, извлекая из него положительные и перспективные выводы, которые позволяют не допускать в следующий раз недопонимания или же просто помогут исключить из вашей повседневной практики конфликтные и деструктивные ситуации.

Эмоциональный интеллект, в отличие от социального интеллекта, относится не к поведенческому, а к эмоциональному аспекту личности.

Эмоциональный интеллект — это умение понимать эмоциональный смысл ситуации. Он тесно связан с умением проявлять чуткость и теплоту в общении (Salovey & Mayer, 1990).

Эмоциональный интеллект включает следующие структурные компоненты:

  1. Умение точно выражать свои эмоций и точно оценивать эмоции другого человека. Неумение выражать испытываемые эмоции часто приводит к добровольной социальной изоляции, к избеганию всяческих контактов, которые предполагают демонстрацию именно данного навыка. Неумение правильно понимать эмоции и состояния другого человека влекут за собой формирование таких качеств как отсутствие такта, эмпатии, т.е. способности к сопереживанию.
  2. Умение регулировать свое эмоциональное состояние,что способствует повышению мыслительных способностей, так как существует тесная связь между эмоциями и мышлением) Подавленное эмоциональное состояние никогда не способствовало повышению эффективности личности. Напротив, воодушевление и положительный эмоциональный настрой и ожидание нацеливают на хороший результат в любом виде деятельности.
  3. Умение осмысливать эмоциональный опыт на основе понимания и правильной оценки эмоций. Осмысление включает в себя не только переработку полученного в процессе общения эмоционального опыта, а также умение улавливать, какое влияние может оказывать на вас музыка, образы, цвета, лица людей. Умение отслеживать такие ваши особенности позволит повысить эмоциональную чуткость.
  4. Умение хорошо регулировать свое состояние. Развитый эмоциональный интеллект способствует тому, что какая-либо деструктивная эмоция не будет вас «захватывать», и предполагает, что человек сформирует навык быстро отходить от переживания негативного эмоционального опыта. Проще говоря, эмоциональный интеллект – это умение быстро переключаться на положительный настрой в общении, иногда несмотря на предлагаемый неэффективный формат общения.

Для развития социального и эмоционального интеллекта важно развивать наблюдательность, а также готовность к применению полученного и переработанного опыта на практике, готовность улучшать качество общения в семье, в профессиональной сфере.

Наблюдательность можно развивать, каждый день упражняясь, ненавязчиво наблюдая за поведением и эмоциями окружающих, также отслеживая свое поведение и эмоции. Важно замечать, каким состояниям и эмоциям других людей какие позы свойственны, каким бывает их выражение лица, о чем говорит их взгляд, какие жесты соответствуют этим состояниям и эмоциям.

Ежедневное накопление собственного опыта способствует повышению эффективности в общении с супругами, детьми, родителями, коллегами.

Постижение эмоционального и поведенческого равновесия позволит реализовать имеющийся потенциал, так как часто приходится видеть, как человек, обладающий уникальными способностями, оказывается невостребованным в социальном мире из-за недостатка именно социальной и эмоциональной зрелости.

Таким образом, социальный и эмоциональный интеллект являются той базой и инструментами личности, которые помогают реализовать и демонстрировать знания и умения в различных сферах.

Источник: https://www.all-psy.com/stati/detail/2905

Психология общения: 13 базовых принципов как правильно общаться с людьми

Общение одна из величайших возможностей человека. По большому счету одна из главных целей жизни человека — научиться гармонично общаться. Иначе зачем и для каких задач воплощаться в среде перенасыщенной людьми ? Не оттого ли, что человеческая среда наиболее способствует реализации этих задач.

Нас делают человеками с младенчества. Общение у нас в крови. Но насколько мы умеем пользоваться и наслаждаться этим шикарным инструментом ? И какова наша культура общения ?

А здесь поговорим основательно. Из чего складываются навыки успешного общения и как в действительности научиться общаться с людьми.

Рекомендую для полноценного разбора психологии общения:

Мини тренинг — как научиться правильно общаться.
Гордыня. Убираем препятствия на пути к взаимопониманию.
Одиночество. Смените изоляцию от мира на радость общения.
17 причин конфликтов в общении. Анализ, управление и налаживание разговора.
Любовь. Что такое настоящая любовь.

Из чего мы строим Фундамент для общения с людьми ?

В детстве мы как губки, впитываем все что можем, ведь это способствует выживанию. И далее бессознательно используем в строительстве расцветающей жизни, но на каком фундаменте.  

Много лет исследуя и практикуя разные подходы в сфере общения, выделил базовые принципы, которые в форме правил и навыков помогают проще, легче и продуктивней общаться с людьми.

Есть люди с «врожденной» способностью налаживать контакты, им на первый взгляд не нужна психология общения.

Хотя вне зависимости от врожденных и сформированных способностей, знание сути психологии общения помогает людям лучше понять свое поведение, пересмотреть основы на которых оно сформировалось, и научиться получать больше радости, информации и пользы как от дружеского, так и делового общения.

Общение это обмен энергией и информацией в форматерамках взаимоотношений. А поскольку мы — люди, то атмосфера общения тут же обрастает множеством наших атрибутов и потребностей — иерархии, власти, зависимости, претензий, ожиданий, помощи и т.д.

Что же, давайте раскладывать все по полочкам

Фундаментальные принципы психологии общения с людьми это каркас, гармоничная структура, которая дает наглядную карту о том что происходит, и что исправить чтобы правильно общаться с людьми.

Это естественные механизмы формирующие наше общение, а не речевые приемы убеждения, спора или манипуляции.

Такой всесторонний подход к психологии общения помогает самостоятельно разобраться в том, как правильно общаться и говорить с любыми людьми, учитывая основы общения и уникальность каждого человека.

  1.  Самостоятельностьсамодостаточность.
  2.  Конфликт
  3.  Комфорт
  4.  Выражение эмоций, чувств
  5.  Уважение, забота, любовь.
  6.  Интерес.
  7.  Искренность, открытость.
  8. Принятие.
  9. Взаимодополнение.
  10. Сочетаемость.
  11. Тишина.
  12. Динамика, дистанция.
  13.  Реализация, текущие задачи.

Применять каждый принцип следует сначала к себе(!), а затем к собеседнику.

Самостоятельностьсамодостаточность показывает насколько вы самоценны, эмоционально и энергетически независимы, целостны. Можете ли вы не «цепляться», не «проваливаться», не быть завязанным на собеседника.

Конфликт. В любом взаимодействии зрелых людей присутствуют их желания, и пока общение находится в зоне общих интересов все идет гладко. Зачем вы общаетесь, чего вы хотите и не хотите ? Ожидаете ? Каковы ваши претензии, условия ? Что вы делаете в конфликтной ситуации — как конфликтуете ?

Комфорт. Насколько вам комфортно и хорошо. Что вы можете сделать что бы стало комфортней. Как долго вы готовы терпеть дискомфорт ? Что мешает расслабиться ?

Выражение эмоций и чувств. Скованность, стеснительность, робость, неуверенность гасят ваши эмоции и как следствие общение лишается сочности, текучести, естественности и удовольствия. В главе «Как контролировать свои эмоции» указаны рекомендации по решению этих вопросов.

Уважение, забота, любовь. Бережное и заботливое отношение к собственным ресурсам — целостности, телу, энергетике, делам, деньгам и как человеку вообще.

Интерес, любопытство. Проявляя искренний интерес к собеседнику вы даете ему возможность рассказывать и говорить с вами. Прежде всего ищите и акцентируйте свое внимание на хорошем в людях.

Искренность, открытость. Есть смысл говорить что есть, но осторожно, так как правдой можно навредить. С открытостью есть нюансы в деловых отношениях, но близкие отношения без сонастроенности, открытости и контакта душа-в-душу чахнут и теряют всякий смысл.

Принятие. Жизнь каждого человека это сосуд его индивидуальности. Человеческая среда дает возможность разным мирам, воплощаясь в теле, взаимодействовать в едином пространстве.

Принятие, а точнее восприятие другого человека без вовлечения, следования или сопротивления к его позициям, стремлениям, ограничениям.

Чем выше уровень самостоятельности, тем проще принимать другого человека таким какой он есть, при этом целиком оставаться самим собой.

Взаимодополнение. Очень продуктивно для развития общаться с людьми с отличными от ваших сильными сторонами.

Сочетаемость. Иногда нормальные люди сильно конфликтуют, не из-за непримиримого идеологического фанатизма (apple-pc, iphone-android, bmw-mercedes, христианство-буддизм, мясоеды-веганы, пунктуальные-разгилдяи), а по причине структурной несочетаемости энергетики и характеров.

Тишина. Учитесь сохранять собственное пространство покоя и невовлеченности в разговоре. Центрироваться и быть «здесь и сейчас», а не только в эмоциях, образах и словах. Хорошо помогает работа с эмоциями и практики медитации.

Динамика, дистанция. У любого общения есть канва взаимоотношений, за исключением «попутчиков в поезде» ). Это определяет дистанцию общения и «правила игры». Это большая тема рассмотрена в «Психологии взаимоотношений».

Реализация, решение задач. Общение не просто приятный разговор, это еще и помощь делу. Насколько ситуации общения способствуют решению конкретных жизненные задач, — связи, идеи, знания, понимание, энергия.

Особенности жизненных задач будут задавать специфику общения — человек с учительскими задачами неявно будет чему то учить, человек с задачами по власти будет так же неявно командовать, агитировать или удерживать позиции любой ценой, человек с задачами по сексу — приносить удовольствие и т. д.

С теорией всё, а теперь простые примеры из личной жизни

Сначала изучите себя через призму 13-ти принципов психологии общения, а затем примените их к собеседнику — насколько ваше общение учитывает и способствует его интересам, развитию, целостности. Не становится кто либо из вас жилеткой, энергетическим донором, слугой, прогибается, старается быть только хорошим и т.д. Для начала это следует осознать.

В современной психологии и на тренингах по общению существует множество речевых и энергетических приемов для налаживания общения.

Во многом эти методы не работают с причинами проблем общения, не учитывают основные принципы общения, и по сути пытаются на грязную одежку излить одеколон.

Выравнивая общение ситуационно за счет искусственных надстроек и без учета последствий для человека в целом. Вместо того чтобы подойти к вопросу чуть шире, и учесть всего человека в целом.

А поскольку общение это выражение, прорастание из себя самого и изучение реальности другого человека, то плоды и качество общения приятны когда собеседники в первую очередь осознанные, гармоничные и целостные люди. И различные правила или методы психологии общения, могут лишь указать на дисгармоничные черты характера, кривые модели поведения, и помочь вырастить новые, что бы сделать общение более естественным, насыщенным и Живым.

Как правильно общаться с людьми — экспресс анализ типичных ошибок и проблем в общении

Не всегда получается наладить или продолжить общение в нужном русле. Бывает человек «соскальзывает», или между вами «глухая стена», или вы просто за счет разности ритмовинтересов не стыкуетесь. Мелкие «фишки» или «приемы» общения, безусловно простимулируют течение разговора и на этой эмоциональной волне куда-то да выплывете. Но насколько это естественно, природно и близко вам ?

К сожалению многие люди от страха одиночества всячески подавляют и игнорируют себя, лишь бы быть интересным собеседнику или обязательно навязать свою волю, желания, мысли.

С течением времени это забывается и у человека не остается привычки быть искренни, любить себя и видеть другого без пелены воздействия.

И вот эти принципы становятся как ушат холодной воды, отрезвляют и побуждают задуматься.

Давайте еще раз пройдемся по краеугольным проблемам общения:

Самостоятельность — один из участников разговора «вешается», «проваливается» в собеседника. Отдавая свою энергию и инициативу. Проблема «сильного» в том, что ему вне рамок подпитаться слабым и отдающим, такой разговор не интересен.

Конфликт — один из собеседников постоянно лезет на рожон, и ему в этом потакают. Также кто-то из участников может неосознанно проживать сценарий старого конфликта, и на другого будут сыпаться все претензии и обиды.

Комфорт — неумение говорить из своего комфорта создает некую дистанцию и отстраненность собеседников.  В разговоре точкой опоры и «ведущим» становится более комфортный и расслабленный участник.

Выражение эмоций и чувств — зажатость и скованность мешает говорить что хочется. Поэтому для выражения себя используются неестественные роли и маски. Также подавленные чувства мешают слышать другого человека. Люди общаются сталкиваясь скорлупами и открытого разговора  не получается.

Уважение, забота, любовь — игнорирование другого человека ставит под сомнение целесообразность общения.  Излишнее проявление заботы также настораживает и расслабляет человека до уровня хамства и потребительства.  Если вы принимаете другого таким как он есть , то есть любым, то почему бы ему не вести себя только в своих интересах ?

Интерес — отсутствие интереса к другому человеку говорит или о вашей усталости или необходимости прекратить общение на сейчас. Без интереса нет смысла в общении.

Искренность, открытость — будучи закрытыми нам сложно расслабиться и включиться в общение целиком. Искренность помогает оздоровить разговор живой порцией интереса.  Обиды, гнев, злость наоборот перекрывают кислород общения.

Принятие — другой человек всегда в чем-то отличен от нас. Как мы относимся к этой разности. Можем ли воспринять эту разность ?

Взаимодополнение — как разность другого человека может усилить вас. Вы готовы доверить другому человеку какую-то функцию в своей жизни или научиться этому и собеседника.

Сочетаемость — есть не стыкуемые с вами люди, глубинно.  Готовы ли вы это принять и просто идти дальше. Есть ли желание искать «своих» людей ?

Тишина — что мешает приятно помолчать, почему всегда «надо» что-то говорить ? Вы же не на радио, в прямом эфире. Паузы заполняются ценой собственного комфорта, искренности, самодостаточности.

Реализация, текущие задачи — непонимание своих целей общения создает неудовлетворенность и не позволяет подобрать адекватные инструменты общения и свою позицию. Почувствуйте, вам хочется внимания и просто поговорить, самоутвердиться и поспорить, узнать человека ближе и т. д.

Практика : упражнения на развитие навыков общения

Практика заключается в предварительном анализе, осмыслении, выработки одного принципа, а затем в осознанном общении с позиции этого принципа. И тогда, шаг за шагом вы проработаете все базовые принципы общения,  вырабатывая и оттачивая свой стиль естественного и эффективного общения с людьми.

Начните с принципов самостоятельность, выражение эмоций и чувств, цели и задачи.

Вот так, постепенно, принцип за принципом вы проработаете все базовые грани общения.

Источник: http://www.daology.ru/psihologiya-obsheniya-13-principov-kak-pravilno-obshatsia/

Техники вербализации эмоций и чувств в межличностном общении

Лариса Григорьевна Титoвa, кандидат философских наук, профессор Всероссийского заочного финансово-экономического института.

Обмениваясь коммуникативными сигналами, деловые партнеры передают информацию и о своих внутренних психических состояниях: эмоциях, чувствах, переживаниях. Эмоции и чувства служат важнейшими регуляторами их межличностной коммуникации.

Вместе с тем эмоциональное напряжение деловых партнеров, их взволнованность, импульсивность, нервозность, нетерпение могут искажать смысловое поле информации, создавая своеобразный «эмоциональный шум», в связи с чем возникает необходимость в оптимизации эмоционального фона межличностной коммуникации деловых партнеров. Это достигается с помощью техник регуляции эмоционального напряжения. Поэтому важным звеном технологической цепочки информационно-коммуникативных технологий является вербализация эмоций и чувств.

Техники вербализации

Техники вербализации эмоций и чувств включают:

  • непосредственную вербализацию собственных эмоциональных состояний партнера;
  • косвенную (опосредованную) вербализацию эмоций и чувств партнера;
  • метафорическую вербализацию эмоциональных состояний партнера;
  • вербализацию общности с партнером;
  • вербализацию значимости партнера.

Техника непосредственной вербализации эмоций и чувств состоит в прямом информировании партнера о собственном эмоциональном состоянии («Меня взволновало…», «Меня тревожит…», «Меня беспокоит…», «Меня радует…») или вербализации переживаемых партнером эмоций и чувств («Вас беспокоит…», «Вас тревожит…», «Вас удивляет…»). Непосредственная вербализация позволяет несколько снизить напряженный психоэмоциональный фон межличностной коммуникации деловых партнеров.

Косвенная (опосредованная) вербализация эмоций является более эффективной для локализации негативных эмоций партнера, когда их непосредственная вербализация не только неуместна, но и неприемлема (например, в сложных конфликтных ситуациях, когда прямая (непосредственная) вербализация негативного эмоционального состояния партнера лишь провоцирует его усиление).

Косвенная вербализация чаще всего реализуется в таких формулировках, как: «Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены». Использование позитивных высказываний при вербализации негативных эмоций способствует снижению эмоциональной напряженности межличностной коммуникации партнеров.

Метафорическая вербализация более приемлема для локализации амбивалентных, противоречивых, эмоциональных состояний деловых партнеров, которые связаны с их двойственным отношением друг к другу, с одновременным принятием и отвержением каких-либо свойств друг друга.

Например, нетерпение партнера в межличностной коммуникации может быть связано с тревожным ожиданием бурной эмоциональной реакции на его деловое предложение или с предчувствием быстрого разрешения деловой проблемы.

Метафорическая вербализация, использующая аналогии, сходства, сравнения, которые понижают психическое напряжение, способствует позитивной коррекции дискомфортного эмоционального состояния делового партнера.

Техники вербализации общности с партнером. Регуляция эмоционального напряжения в межличностной коммуникации деловых партнеров может осуществляться и с помощью техник вербализации общности с партнером. Подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), относящимся к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера.

Если подчеркивание общности с партнером связано с выделением личностных черт, то эти черты должны восприниматься как его достоинства. Примером вербализации общности с партнером может служить высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы».

Техники вербализации значимости партнера. Оптимизировать эмоциональное состояние делового партнера можно также с помощью техник вербализации его значимости в решении деловой проблемы.

Поскольку «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации нередко является неконгруэнтным, для получения правдивой обратной информации важно подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения деловой проблемы.

Такое подчеркивание значимости партнера способствует смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации.

Необходимое условие вербализации значимости партнера — эмоциональный оттенок формулировки высказывания, его убедительность и искренность. Примером вербализации значимости партнера может служить формулировка: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение».

Техники активного слушания

Добиться взаимопонимания с партнером в деловой коммуникации помогают и техники активного слушания. Основными компонентами этих техник являются три ступени рациональной вербализации высказываний партнера: А, Б, В (разработка этих ступеней и их практическое применение впервые было осуществлено Карлом Роджерсом, основателем гуманистического направления в психологии.

Вербализация на ступени А включает повторение сказанного партнером с цитированием его отдельных фраз. Такая вербализация позволяет выделить в высказывании партнера главную мысль и «возвратить» ее партнеру в наиболее приемлемой, мягкой форме.

Например, партнер-коммуникатор: «Я считаю, что коммерческий успех невозможен без создания привлекательного имиджа фирмы»; партнер-реципиент: «Вы считаете, что достижение коммерческого успеха невозможно без создания привлекательного имиджа фирмы!».

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Приемы и психотехники публичного выступления

Вербализация на ступени Б. Если цитирование партнера является нежелательным или нерелевантным «смысловому полю» диалога, то необходимо перейти ко второй ступени вербализации — ступени Б. Она состоит в перефразировании — вербализации высказывания партнера посредством иной формулировки.

При перефразировании важно соблюдать два условия: перефразирование должно быть лаконичным и релевантным, соответствующим главному смысловому содержанию высказывания партнера.

Ключевые фразы начала перефразирования могут быть следующими: «Если я правильно понимаю Вас, то…», «Другими словами, вы считаете, что…»

В российской деловой культуре, отличающейся высокой контекстностью и полиактивностью, ориентированной больше на поддержание хороших личных отношений с партнером, чем на конечный результат, применение ступени Б получило наибольшее распространение.

Вербализация на ступени В. Наиболее продуцируемая ступень вербализации в российской деловой культуре — ступень В. Она состоит в интерпретации — формулировании высказывания, в котором присутствует предположение об истинном значении вербализованного суждения партнера или причинах его употребления в деловом разговоре.

В техниках К. Роджерса интерпретации используются крайне редко, поскольку, по его мнению, они могут быть неточными, искажающими смысловое поле высказывания партнера или лишающими партнера его защитной маски. «Встреча с самим собой» в присутствии других не всегда приятна. Однако в российской деловой культуре межличностной коммуникации использование ступени В более привычно и приемлемо.

Техники постановки вопросов

Важное значение при этом приобретают техники постановки вопросов. Они играют большую роль в выявлении смыслового поля информации, получаемой от партнера. Алгоритм этих техник включает в себя формулировку открытых, закрытых и альтернативных вопросов.

Техники постановки открытых вопросов предполагают развернутый ответ делового партнера и получение от него дополнительной информации. Формулировки этих вопросов рекомендуется начинать со слов: «Что?», «Как?», «Каким образом?», «Почему?», «При каких условиях?» (например: «При каких условиях Вы хотите достигнуть изменения сложившейся ситуации?»).

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Правила эффективной организации рабочего дня

Вопрос «Почему»? в деловой коммуникации может мобилизовать защитные реакции партнера, вызвать его раздражение. Поэтому к его постановке рекомендуется прибегать как можно реже.

К открытым также можно отнести:

  1. информационные вопросы, задаваемые с целью получения информации о каких-либо объектах, включенных в деловую ситуацию;
  2. ознакомительные вопросы, предполагающие выявление мнения партнера по какому-либо конкретному вопросу;
  3. зеркальные вопросы, повторяющие те слова партнера, которые акцентируют смысловой оттенок высказывания.

Все перечисленные виды вопросов расширяют информационные рамки деловой коммуникации и создают благоприятные возможности для поддержания непрерывного диалога с партнером.

При применении техник постановки открытых вопросов необходимо использовать такие формулировки, которые приемлемы для партнера и не вызывают у него психического отторжения. Поэтому вопросы, содержащие скрытые обвинения, упреки, домыслы, из деловой коммуникации должны быть исключены.

Техники постановки закрытых вопросов предполагают однозначный ответ делового партнера. По существу, закрытые вопросы связаны с однозначными ответами «да» или «нет».

Кроме того, они могут предполагать и такие краткие ответы, которые сообщают дату или название какого-либо события, количественные параметры какого-либо объекта, включенного в деловую ситуацию.

Но поскольку закрытые вопросы не способствуют деловой коммуникации, то их применение желательно ограничить.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой

Источник: http://www.elitarium.ru/tekhniki-verbalizacii-partner-problema-ehmocionalnoe-sostoyanie-vopros-mezhlichnostnaya-kommunikaciya-obshchenie-vyskazyvanie-ehmociya-chuvstvo-otkrytye-voprosy-kultura/

Эмоционально-личностное общение

Эмоционально-личностное общение

Человек рождается, и с первым кормлением, с первыми материнскими прикосновениями и улыбками он начинает впитывать эмоции и чувства родных ему людей — будь то их искренняя радость при виде младенца или скрытое раздражение от его действий. Мать, угадывая желания ребенка, берет его на руки, разговаривает с ним — так начинается их общение.

Маленький ребенок абсолютно зависим от взрослых, он не может выжить без чувства безопасности, которое дают ему близкие люди. Именно поэтому он испытывает инстинктивную жизненную потребность принадлежать к семье, в которой родился.

Ребенок должен чувстовать себя частью своей семьи.

Создать понимающие и гармоничные отношения непросто. Если родители росли в доброжелательной атмосфере, то они, скорее всего, примут своих детей такими, какие они есть, и те всю жизнь будут чувствовать себя в «безопасном тылу». Но если в детстве человек страдал от невнимательности отца и матери, тогда в отношениях со своими детьми он, скорее всего, будет воспроизводить жесткий стиль отношений, который когда-то испытал на себе.

Ребенок чувствует любовь родителей и откликается на любые слова и действия родителей, приспосабливаясь к тому образу, который диктует ему семья.

Безоговорочная любовь, которую дети питают к своим родителям, опирается на детскую логику: принадлежать к семье — значит быть похожим на тех, из кого она состоит.

Первые 6 месяцев ведущей формой общения является эмоционально-личностное общение (рис. 5.1).

В среднем к двум месяцам у ребенка возникает комплекс оживления, что знаменует собой переход от новорожденности к младенчеству. Л. С. Выготский считал комплекс оживления, который проявляется в зрительном и слуховом сосредоточении, улыбках, гулении, в оживлении моторики ребенка в ответ на появление взрослого, признаком социальной ситуации «Мы», в которой ребенок связан со взрослым. Внутреннее противоречие этой ситуации, по мнению Л. С. Выготского, состоит в том, что ребенок максимально нуждается во взрослом и не имеет средств специфического воздействия на него, кроме плача и двигательной активности.

Рис. 5.1. Эмоционально-личностное общение

* * *

В первые месяцы у ребенка возникает чувство привязанности к взрослому, которое делает его очень восприимчивым к общению.

Любовь родителей к их детям не инстинктивна, и дети также не инстинктивно «влюбляются» в своих родителей сразу после рождения. Новорожденный и родители настраиваются друг на друга, обмениваясь взглядами, улыбками, голосовыми знаками.

Таким образом, в первое полугодие жизни ребенка ведущим видом его деятельности является непосредственно-эмоциональное общение.

-82-

Вопрос. Почему именно эмоционально-личностное общение должно быть ведущим на ранних стадиях развития ребенка?

Ответ. Малыша привлекают только личность взрослого и его отношение к нему. Никакие качества взрослого он еще не выделяет. Ему все равно, какими знаниями обладает взрослый, как он выглядит и во что одет.

Несмотря на примитивность такого общения, оно побуждается личностными мотивами, эмоциональностью взрослого. Средства общения носят экспрессивно-мимический характер. Внешне это выглядит как обмен взглядами, улыбками, как гуление со стороны ребенка и ласковый разговор со стороны взрослого, из которого младенец улавливает только внимание и доброжелательное отношение к себе.

-83-

Вопрос. Охарактеризуйте элементы эмоционального общения взрослого с младенцем.

Ответ. Элементы эмоционального общения следующие:

  • происходит зрительный контакт «глаза в глаза»;
  • произносятся ласковые слова;
  • поются колыбельные песни;
  • родители нежно прикасаются к младенцу.

Нередко одно появление матери поднимает настроение малыша.

Эмоциональное общение способствует хорошему настроению ребенка.

Расположение духа ребенка и находящегося рядом с ним взрослого, как правило, взаимообусловлено. Спокойный ребенок, уход за которым не осложняет жизнь родителей, может способствовать формированию доброго и мягкого к нему отношения. В то же время взрослый чаще улыбается приятным, спокойным, улыбчивым детям. С другой стороны, раздражительный ребенок может нервировать родителей. Все это не случайно. Замечено, что у живо реагирующих на окружающую обстановку детей обычно эмоционально реагирующие матери.

-84-

Ситуация. Малыш Дима лежал в кроватке и плакал. Короткое «уа», в котором слышалось неподдельное отчаяние, разносилось по квартире. Подошла мама, склонилась над ним: «Да что же это с ним стряслось? Кто обидел нашего Димулю? Сейчас маленький плакать перестанет…»

Ребенок и вправду стал затихать. Сквозь гримасу плача пробилось подобие улыбки, он радостно задвигал ручонками, глазки заблестели.

Что же Диме было надо?

Решение. Надо было просто с ним пообщаться, непосредственно и эмоционально.

Мать обычно отвечает за психическое развитие ребенка, и только от ее мудрости, умений и психического здоровья зависит психическое здоровье ее детей, их успехи и неудачи.

-85-

Ситуация. Миша (2 месяца) легко увлекается каким-нибудь занятием, но столь же легко и забывает о нем. Потеряв игрушку, он горько плачет. Мама, предлагая ему новую, быстро приводит его в радостное состояние.

С чем связано такое ситуативное поведение Миши?

Решение. Такое ситуативное поведение детей объясняется тем, что между мотивами, побуждающими ребенка к действиям, еще не установлены какие-либо отношения. Все они равнозначны. И поэтому до 3 лет ребенок не может сознательно пожертвовать чем-нибудь привлекательным ради другой, более значимой цели. Зато даже сильное огорчение легко развеять каким-нибудь пустяком (в данном случае — предложить новую игрушку).

-86-

Ситуация. Иногда ребенку неприятны прикосновения взрослого.

Как должен поступать взрослый в таких случаях?

Решение. Каждый ребенок по-своему воспринимает прикосновения взрослого. В некоторых случаях интуитивно у детей возникают после такого физического контакта неприятные ощущения. От взрослого зависит только то, что он может или укрепить подобное ощущение, или постараться по возможности его уменьшить.

* * *

Потребность в общении у младенца возникает под воздействием определенных условий.

Он испытывает острую нужду в уходе, в заботе взрослого, то есть у ребенка ведущей является потребность устранить дискомфорт и удовлетворить органические потребности. Поэтому новорожденный подает сигналы в виде крика, гримас, аморфных движений. Причем эти сигналы не адресованы конкретному взрослому, но воспринимает их в первую очередь самый близкий человек — его мать. Все ее действия направлены на ребенка, все ее поведение обусловлено его желаниями.

К 3 месяцам ребенок воспринимает лишь экспрессивную сторону речи:

  • улыбается;
  • вокализирует;
  • активно реагирует на происходящее вокруг него.

Несмотря на это, мать общается с ребенком так, как будто тот может адекватно реагировать на ее воздействие. Это выражается в том, что она:

  • разговаривает с ним;
  • ищет ответные знаки на свое обращение;
  • удовлетворяет его потребности;
  • оценивает его поведение: поощряет, порицает и т. д.

-87-

Ситуация. Света (4 месяца) улыбается в ответ на улыбку матери, начинает активно двигаться, гулить, привлекая к себе внимание.

Как будет дочь реагировать, если мама оставит ее без внимания и уйдет по своим делам?

Решение. Света громко и обиженно заплачет. Самое обидное для испытывающего потребность в общении младенца, если взрослые не обращают на него внимания. Даже гнев мамы они воспринимают с радостью, так как чувствуют обращенность к себе. Потребность во внимании взрослого — основная потребность в общении — остается на всю жизнь. Мать должна чаще улыбаться, разговаривать с ребенком, ласкать его.

-88-

Ситуация. Аня нередко хвалит своего ребенка: «Ты — хороший», «Я тебя люблю», «У тебя все получится».

Надя же говорит своему ребенку другие слова: «Если ты будешь лучше, я буду тебя любить», «Ты хуже, чем мне хотелось бы».

Каким образом отношение Ани и Нади к своим детям повлияет на их психическое развитие?

Решение. У Ани ребенок получает позитивный настрой, мама проектирует его на хорошее отношение к самому себе, закладывает в нем умение без всякого сомнения положительно принимать самого себя («Я лучше всех»). У Нади же ребенок будет метаться в поисках собственного человеческого «Я» и мучительно сомневаться в самоценности («Я хуже всех», «Мне не за что себя уважать»).

Усвоение ребенком самооценки (позитивной или негативной) происходит на уровне его доминирующего состояния (оптимизма, активности или пассивности, апатии). Общая направленность личности «записывается» в бессознательную сферу психики ребенка.

У отзывчивых матерей дети вырастают более разговорчивыми и общительными.

-89-

Ситуация. Мама, стремясь не баловать своего малыша, не приучает его к излишнему вниманию: сухо и формально исполняет свои родительские обязанности, по часам кормит, перепеленывает, гуляет и т. д., не выражая при этом никаких радостных чувств.

Как скажется такое воспитание на психическом развитии ребенка?

Решение. Строгое, формальное воспитание пагубно для маленького ребенка. В его поведении закрепляются пассивность и привычка не ждать ответной реакции на проявление чувств. В раннем детстве закладывается основа личностного развития, поэтому необходимо уделять ребенку внимание и проявлять к нему доброжелательность. В связи с этим родителям следует заложить интерес ребенка к людям, предметам и явлениям окружающего мира.

-90-

Ситуация. Бабушка слишком требовательна к своей дочери (маме ребенка) и считает, что та недостаточно хорошо заботится о малыше. В связи с этим бабушка постоянно критикует и ругает дочь.

Как это скажется на психическом развитии младенца?

Решение. Приход своей матери будет вызывать у молодой женщины чувства тревоги и вины, которые в усиленном виде будут передаваться малышу. Если же молодая мама передаст бабушке свои материнские функции, то ребенок будет напуган, у него появится чувство «брошенности».

-91-

Ситуация. Машу, молодую супругу, раздражает то, что ее муж Андрей пытается участвовать в уходе за малышом. Ее негативные чувства передаются ребенку, и тот начинает плакать. Маша винит во всем Андрея и прогоняет его: «Не видишь, он тебя боится!».

Как такая ситуация повлияет на психическое развитие ребенка?

Решение. Мать ограждает ребенка от отцовской заботы с каменным, строгим выражением лица. Ребенок видит, с какой настойчивостью его мать пресекает попытки вмешательства в его жизнь «чужого», пугается и начинает плакать, переживает в этот момент острую тревогу. При этом сначала малыш протестует, а потом демонстрирует

То, как ребенок будет воспринимать своего отца, в первую очередь зависит от того, как строит с ним отношения мать.

Уже в годовалом возрасте ребенок чувствует, если в семье не все хорошо. Именно в этом возрасте дети начинают понимать, любят ли друг друга его родители, каковы отношения его матери и отца с их родителями.

Постепенно ребенок узнает две вещи. Первая из них состоит в том, что существование его не всегда будет безоблачным. Вторая же заключается в том, что он нуждается в родителях.

Ребенок растет, и с ним растут его тревоги. Поначалу ребенок не осознает, что многие его тревоги связаны с родителями, но скоро выясняется, что это именно так.

Смысл любых слов доходит до ребенка в последнюю очередь. А вот сдвинутые на переносице брови, кулаки, грозное выражение лица для него очень показательны.

Даже такие слова, как «Я люблю тебя», мало что значат. По крайней мере они не сопоставимы с грозным выражением лица.

* * *

Мать сразу начинает чувствовать любовь к своему малышу. У малыша же теплые чувства к ней формируются в течение первого года жизни. В этот период у младенца появляется доверие к ней и формируется привязанность к любимому человеку. Доверие появляется в процессе теплого, эмоционального общения. Ребенок утверждается в таком отношении к окружающему миру и спокойнее переносит возникающие маленькие неудобства (рис. 5.2).

От 3 до 6-7 месяцев мать и ребенок существуют в диадном единстве (нормальный симбиоз): ребенок не отделяет себя от матери и не воспринимает ее отдельно. Это важный этап в становлении отношений: в это время начинают возникать представления о своем физическом «Я», проявляться удовольствие или неудовольствие. Благодаря удовлетворению физических потребностей у младенца формируется его первый эмоциональный опыт.

Рис. 5.2. Фазы привязанности малыша ко взрослому

Период слияния матери с младенцем важен, но если он чрезмерно затягивается, то это тормозит развитие ребенка. Мать часто является причиной задержки развития ребенка, поскольку она может:

  • неосознанно задерживать его в состоянии младенчества;
  • охранять его от фрустрации;
  • сохранять его для себя и не делиться им даже с отцом.

Надо дать ребенку помочь быть самостоятельной личностью и почувствовать, что жизнь увлекательна, если ребенок находится в контакте с отцом.

Если между родителями существуют любящие и сексуально удовлетворяющие отношения, то мать «освобождает место» в жизни ребенка и для отца, который в этом случае начинает играть более заметную роль в психическом мире младенца. Тем самым отец помогает ребенку выйти из его слияния с миром матери.

Мать дает жизнь, питает, защищает, а отец побуждает к развитию. Материнский «почерк» каждой женщины индивидуален: он зависит и от ее отношений с собственным отцом, и от того, как она воспринимала общение внутри родительской пары.

Мир человека не исчерпывается измерением «ребенок — мать». В него включаются еще и отец, братья и сестры, бабушка и дедушка — все они демонстрируют ребенку различные виды взаимоотношений.

* * *

Современные мамы отмечают, что «идеальной мамой» быть трудно, хотя к этому образу любой женщине нужно стремиться. А вот быть «хорошей мамой» — это более понятно. Даже при наличии хороших взаимоотношений и любви друг к другу возможны проблемы. Усталость, раздражение, взаимные обиды и разочарование — все это неотъемлемая часть материнства.

Различные женщины выделяют отдельные качества «идеальной мамы», которые, видимо, присущи им самим или которых, возможно, им недо ставало в детстве:

  • «Хорошая мама — это порядочный человек»;
  • «Взаимоотношения с детьми должны быть на равных»;
  • «Умение и желание быть вместе со своими детьми»;
  • «Чуткость, умение угадывать, когда ребенок в чем-то нуждается»;
  • «Способность не навязывать свое мнение, а помогать, когда ребенок нуждается в этом».

Кто-то ищет в маме друга, кто-то — авторитет. Кому-то необходим тактильный контакт, а кому-то важнее общение. Хорошей маме следует знать это и по возможности этому соответствовать.

Ребенок должен принять свою маму, как и она его, безо всяких условий. В этом залог нормального психического развития ребенка и хорошего самочувствия мамы, появления у нее чувства выполненного долга.

-92-

Ситуация. Избирательное отношение ребенка распространяется не только на содержание его речи как таковой, но и на лиц, речи которых он подражает.

Одинаковое ли влияние оказывает на ребенка каждый, кто говорит с ним?

Решение. Нет, неодинаковое. К кому-то он остается равнодушным, к кому-то относится отрицательно. Ребенок быстро перенимает как запас слов, так и особенности речи у тех, кто ему по душе. Обычно это братья и сестры, которые оказываются более внимательными учителями, чем взрослые.

-93-

Ситуация. Бытует мнение: «Если ребенок лишен возможности поддерживать стабильные отношения со взрослым, ухаживающим за ним, то он не способен к крепкой привязанности».

Можно ли согласиться с этим утверждением?

Решение. Данное утверждение основывается на исследованиях ученых. У таких детей не возникает ни страха перед незнакомцем, ни специфического чувства привязанности.

* * *

В 4-5 месяцев характерен избирательный характер общения детей со взрослыми. Родным и знакомым он радуется, незнакомец, напротив, может напугать ребенка.

-94-

Ситуация. Родители Нины заметили, что в первые 2-3 месяца их дочка легко вступала в контакт с любым человеком, а к 6 месяцам стала отдавать некоторое предпочтение знакомым лицам перед чужими.

После 6 месяцев девочка стала очень избирательна в своих контактах, начала больше тянуться к родителям, неизменно отстраняясь от незнакомых людей.

С чем может быть связана такая метаморфоза?

Решение. Это, безусловно, свидетельствует о появлении у девочки чувства привязанности к родителям. У младенцев постепенно (к 6 месяцам) формируются эмоционально-психологические связи с любящим их человеком.

Материнскую любовь искусственно воссоздать нельзя: либо она есть, либо ее нет (Э. Фромм).

-95-

Ситуация. По данным М. Родхолм, отцы получали возможность контактировать с детьми, рожденными с помощью кесарева сечения, примерно в течение 15 минут после их появления на свет. Им предлагали подержать ребенка на руках, поговорить с ним, погладить головку, ручки и ножки новорожденного.

Как такая ситуация скажется на последующих контактах отца с ребенком?

Решение. Такие отцы становятся более активными, проявляют больше внимания к потребностям детей, испытывают больше положительных эмоций при контактах с детьми.

Отцы, присутствовавшие при родах, говорят, что они переживали эмоциональный подъем, гордость, росли в собственных глазах.

-96-

Вопрос. Как сказывается раннее общение с отцом на психическом и физическом развитии ребенка?

Ответ. Дети, чьи отцы ухаживали за ними с рождения, показывают более высокий уровень умственного и физического развития, вырастают более эмоционально отзывчивыми.

В семьях, где это происходило, между супругами возникает единство целей и больше согласия в принятии решений по вопросам воспитания ребенка. Мужчины в таких семьях имеют большее влияние на своих детей, а те, в свою очередь, больше прислушиваются к ним, ориентируются на их мнение.

Сыновья хотят походить на тех отцов, с которыми у них теплые, разносторонние отношения.

-97-

Вопрос. Почему рождение так называемых «поздних детей» вызывает у мужчин более сильные и яркие эмоции?

Ответ. Существует психологическая связь между сформированностью отцовского чувства и уровнем зрелости личности родителя. Основные трудности «незрелых» отцов в том, что они не умеют извлекать удовольствие и радость из общения с ребенком.

Зрелость отцовских чувств выражается в любящем, принимающем стиле воспитания, ориентированном на ребенка.

Отец испытывает потребность в том, чтобы научить ребенка, передать ему свой опыт, сделать ребенка своим наследником.

-98-

Вопрос. Что происходит, если в семье доминирует мать?

Ответ. В результате доминирования матери и отчуждения отца нарушается положительная идентификация ребенка с родительскими моделями. Возникает опасность трансляции искаженной модели отцовства на последующие поколения.

При нормальных условиях отец значительно влияет на половую идентификацию ребенка. Для сына уже в раннем детстве он является своеобразным примером, моделью для подражания, а следовательно, воздействует на формирование половой идентичности. Как замечает И. С. Кон, пассивные, отстраненные отцы оказывают незначительное влияние на формирование собственно мужских черт у своих сыновей; при этом недостаточный опыт общения с отцом и отсутствие приемлемой модели идентификации ослабляют формирование отцовских черт у мальчика и юноши, что часто в будущем неблагоприятно сказывается на воспитании им своих собственных детей.

-99-

Вопрос. Зависит ли гипермаскулинность или агрессивность мальчишеского поведения от отцовского влияния в семье?

Ответ. Да, зависит. При излишней зависимости от матери, от ее феминизирующего влияния подросток бунтует. В поиске своего мужского «Я» он проявляет агрессивность. Имеются данные о том, что подростки, привязанные к матери, испытывают затруднения в общении со сверстниками.

* * *

Функции отца в семье претерпевают сравнительно быстрые изменения, складывается новая модель отцовства, сочетающая в себе две формы эмоционального отношения к ребенку: условную отцовскую и безусловно-принимающую материнскую любовь (О. Карабанова).

-100-

Ситуация. В первое время ребенок нуждается в теплом, дружеском общении с окружающими людьми, чтобы утвердиться в доверии к миру.

Значит ли это, что матери необходимо удовлетворять любые потребности ребенка и постоянно находиться около него, только бы он не плакал?

Решение. Нет, не значит. Удовлетворяя все потребности ребенка, мы тем самым задерживаем процесс его психического развития, не даем ему возможности самому включаться в речевое действие по удовлетворению собственных потребностей. Пренебрегать нельзя только теми потребностями, которые связаны с охраной жизни и здоровья ребенка.

-101-

Ситуация. Молодая мама оправдывает то, что мало разговаривает с трехмесячной дочкой, такими словами: «Чего с ней говорить, она еще мала, не поймет моих слов». «Ты не права, — возразила ей соседка. — «Ты молчишь, и она не научится говорить».

Будет ли плохо говорить дочь из-за того, что мать молчалива? Как мама должна беседовать с дочкой?

Решение. Чем больше ребенок в первые месяцы жизни слушает и чем чаще мать отвечает на малейший лепет ребенка, тем интенсивнее развиваются его способности к овладению речью. Существует два типа разговора, доставляющие удовольствие малышу.

  • Взрослый как бы говорит сам с собой, описывая все, что делает в тот или иной момент для ребенка (например: «Вот мама наливает в бутылочку молоко»).
  • Взрослый реагирует на то, что делает ребенок («Ты ударила по воде, смотри, водичка разлетается…»).

Пока малыш прислушивается к словам матери, смотрит на нее, лепечет, смеется — надо продолжать говорить. Когда ребенок гулит или лепечет, надо стараться отвечать ему, повторять те же звуки, выражая свое понимание («Я поняла: тебе нравится так сидеть»).

Можно играть со словами: ребенку нужно что-то сделать, если он услышит определенные слова («Полетели, полетели, на головку сели!»).

Чаще надо декламировать стихи. Ритмичность, повторяемость звуков привлекают внимание ребенка.

* * *

Дж. Брунер отмечает, что уже в доречевой период у ребенка формируется несколько способов общения. Первоначально это «требующий способ» — врожденные реакции дискомфорта, требования без пауз, предполагающих ответ. Затем — «просящий способ», при котором крики менее настоятельны и появляются паузы во время ожидания ответа. Затем — «обменивающий способ», когда вокализация используется, чтобы привлечь внимание матери к объекту. Наконец, «взаимодействующий» способ, при котором в совместной деятельности наблюдается разделение позиций.

-102-

Ситуация. Молодая супружеская пара живет в однокомнатной квартире. У них родился мальчик. Квартира была такая маленькая, что невольно мама все время находилась рядом с сыном и постоянно разговаривала с ним.

Вскоре семья переехала в трехкомнатную квартиру. У них появилась девочка. Ей отвели самую тихую комнату, подальше от кухни, где большую часть дня проводила мама.

Старший сын начал говорить членораздельно в 7-8 месяцев, а его сестра в десятимесячном возрасте еще только лепетала. Более того, в отличие от своего брата, который всегда светился улыбкой, девочка выросла тихой и молчаливой.

Что могло повлиять на различие в психическом развитии брата и сестры?

Дайте психологическое объяснение.

Решение. Безусловно, повлияла среда, в частности среда социальная, характер и частота общения с матерью. Для ребенка очень важно развивать умение рассуждать, оценивать, воспринимать. Здесь важно то, как ведут себя родители, что они делают и чувствуют, как разговаривают с малышом. Это оказывает большое влияние на формирование личности ребенка. Так, ребенок, воспитанный неразговорчивым, угрюмым человеком, будет всегда не в духе.

-103-

Ситуация. В некоторых детских учреждениях с круглосуточным пребыванием детей воспитатели и родители часто отмечают отставание в развитии активной речи малышей: у них отмечаются небольшой запас слов и недостаточная эмоциональная выразительность.

Назовите причины подобного явления.

Как преодолевать такие недостатки речи у детей раннего возраста?

Решение. Причина данного явления в недостаточной речевой деятельности взрослых. Детям недостает впечатлений и эмоциональности, а сами они не являются примером друг для друга.

Родители, забирая ребенка на выходные дни домой, должны больше разговаривать с ним, чтобы у него совершенствовалось понимание речи взрослых, и поощрять формирование собственной активной речи ребенка.

-104-

Ситуация. Родители Кати (1 год 5 месяцев) работают и одновременно учатся на вечернем отделении института. Так как на воспитание дочери времени не остается, они отвезли Катю к бабушке в деревню.

Через год, когда дочь вернулась домой, родители обнаружили у нее неправильное произношение отдельных слов.

Чем объяснить подобное явление?

В каком возрасте наблюдается сенситивность развития речи?

Решение. Сенситивность развития речи наблюдается в возрасте от 2 до 5 лет. Поэтому развитие речи Кати быстро шло под влиянием речи бабушки. А она, видимо, говорила на местном наречии.

-105-

Ситуация. Японец Масура Ибука пишет, что он начал учить английский язык в средней школе, и его беспокоят ошибки в произношении и интонации английских слов. А вот его сосед начал учить английский язык рано, и он произносит английские слова очень правильно.

Дайте психологическое обоснование этого факта.

Решение. Это связано с сенситивным периодом усвоения языка.

-106-

Ситуация. Мама Наташи (девочке 4 месяца) все время — и на прогулке, и дома — постоянно что-то рассказывает своей дочери, напевает ей песенки.

Соседка сказала ей: «Ну что ты с ней разговариваешь, она все равно ничего не понимает!».

Правильно ли поступает мама Наташи?

Какое влияние оказывает речь взрослого на развитие психики ребенка?

Решение. Мама Наташи поступает правильно. Речь взрослого развивает положительные эмоции и речь ребенка. Хотя малыш и не говорит, но уже слышит речь и определенным образом связывает слова с предметами окружающего его мира. А когда вслед за развившимся слухом разовьется речедвигательный анализатор и ребенок начнет говорить, то его запас слов будет пополняться быстрее, чем у того ребенка, с которым мало разговаривали в начальном периоде его развития.

* * *

В обобщенном виде процесс общения взрослого с младенцем можно представить в виде схемы (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Общение с младенцем

* * *

Эмоциональное общение может быть оптимальным и чрезмерным (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Эмоциональное общение

Вторая половина младенчества характеризуется тем, что ребенку уже мало, чтобы взрослый лишь демонстрировал ему свою любовь, нежность, сопереживал ему и т. п. Теперь он требует перехода к другому виду

Вернуться к оглавлению

Как интернет-общение влияет на наш эмоциональный интеллект

Саморазвитие

Как интернет-общение влияет на наш эмоциональный интеллект

1 августа 2017 5 035 просмотров


Татьяна Бурцева

Обладая высоким эмоциональным интеллектом (EQ), мы не блокируем свои эмоции, а, наоборот, прекрасно в них ориентируемся. Способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей позволяет нам решать проблемы, улаживать конфликты и добиваться успеха. Дома, на учебе и на работе. Но есть мнение, что современный мир, переполненный общением в режиме онлайн, притупляет наши чувства и не позволяет развивать эмоциональный интеллект.

Научно доказано

В 2010 году некоммерческий частный фонд Кайзера, занимающийся сбором аналитических материалов по проблемам здравоохранения, провел интересное исследование. Оно показало, что в среднем подростки в возрасте от восьми до восемнадцати лет посвящают своим электронным устройствам 7 часов 37 минут в день. В среднем за компьютером молодые люди проводят по 10 часов 45 минут в день. Пять лет назад это были 8 часов 33 минуты, а десять лет назад — 7 часов 29 минут.

В 2013 году исследования Nielsen Holdings показали, что взрослый человек в среднем получает и отправляет в течение месяца 764 текстовых сообщения, а подростки — несколько тысяч.


Источник.

Виртуальное общение

Автор книги «Со всеми и ни с кем» Майкл Харрис описал интересный случай в автобусе. Какой-то парень лет шестнадцати сидел с расстроенным видом, уткнувшись в мобильный телефон. Когда в автобус вошел другой подросток и уселся напротив первого, стало ясно, что они знакомы. Вошедший улыбнулся первому парню и тут же уткнулся в свой собственный телефон. В течение всей поездки ребята обменивались сообщениями. Приблизительно в середине пути первый поднял голову и рассмеялся, видимо, получив забавное послание от второго. Но живое общение не началось и после этого. Подростки снова уткнулись в свои телефоны и продолжили обмениваться SMS, иногда улыбаясь друг другу через проход.

И еще одна сцена из автобуса: две девушки вставили себе в уши по динамику от одного устройства. Они улыбались, слушая одну и ту же музыку, смотря одни и те же видеоклипы. Телефон стал местом, где реализуется их взаимная симпатия. Так же как парни из первого примера, девушки наслаждались постоянным взаимодействием, в то время как их гаджет играл роль гостеприимного хозяина, связующего звена.

Если мы хотим избежать одиночества, но не желаем тратить силы на непосредственное общение, то идеальный компромисс — это цифровой вариант.

И вот какими вопросами задался Майкл Харрис: «Нашли ли эти люди способ усилить взаимопонимание, ослабить чувство отчуждения и обрести счастье? Или они просто приспособились к инструментам, заполняющим пустоту их бытия?».

С роботом комфортнее

Директор отдела технологических инициатив Массачусетского технологического института Шерри Теркл проанализировала в книге Alone Together сотни бесед с детьми, увязшими в от- ношениях с роботами и другими технологическими игрушками. Она выяснила, что новое поколение более комфортно чувствует себя с техникой, нежели с живыми людьми. Телефон прост в общении, а от людей всегда ждешь неприятностей. Общение при помощи текстовых сообщений постепенно вытесняет телефонные разговоры, чреватые непредсказуемыми ловушками. Текстовые сообщения — пусть даже они лишены утонченных интонаций — надежны и подконтрольны. И мы с удовольствием идем на эту сделку. «Тревогу вызывает тот факт, — заключает Теркл, — что упрощение и редукция отношений перестает вызывать протесты. Мы ждем такого упрощения и даже желаем его»


Источник.

«Эмодзи» вместо эмоций

Ученые Мичиганского университета подготовили анализ исследований, проведенных с 1979 по 2009 год. Они изучали уровень способности к сопереживанию среди студентов американских колледжей. Выяснилось, что у современных студентов он снизился на 40% по сравнению с показателями семидесятых— восьмидесятых годов. Такие же подсчеты, сделанные в университете Сан-Диего, продемонстрировали, что среди современной молодежи вырос уровень нарциссизма.

Наши контакты с друзьями становятся менее эмоциональными, фильтруясь смайликами и текстовыми сокращениями телефона. Парадокс в том, что мобильный телефон позволяет все время быть на связи, но формирует уверенность, будто обмен текстовыми сообщениями — это и есть задушевное общение.


Источник.

Адаптация нового поколения

Не смотря на то, что мы заменяем свои истинные чувства смайликами и стикерами, мы не утрачиваем способности распознавать эмоции и управлять ими. Так считают авторы книги «Эмоциональный интеллект 2.0». Считается, что увлечение видеоиграми и интернетом дарит нам поколение, неспособное держать себя в руках в напряженных ситуациях.

«Картина прояснилась, когда мы посмотрели на те же данные под другим углом. Степень навыка управления собой растет с возрастом, а значит, что недостаточная степень владения навыками управления собой у молодого поколения не связана с наличием в жизни молодежи айподов или социальных сетей», — говорят исследователи EQ.

Это говорит о гибкой природе эмоционального интеллекта. С практикой можно стать более опытным в контроле и управлении своими эмоциями. Развитие этих навыков требует времени, но это уже тема для другой статьи.

По материалам книг «Со всеми и ни с кем» и «Эмоциональный интеллект 2.0».
Обложка поста: pixabay.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен для карьеры

Эмоциональный интеллект, иногда называемый EQ, относится к способности человека распознавать, понимать свои эмоции и управлять ими. Она становится критическим свойством, когда дело доходит до межличностного общения. И это горячая тема не только в психологии, но и в деловом мире. Сам термин придуман психологами в 1990-х годах, но его использование быстро распространилось на другие сферы, включая бизнес, образование и популярную культуру.

Психологи Питер Саловей и Джон Д. Майер, одни из ведущих исследователей этой темы, определяют эмоциональный интеллект как способность распознавать и понимать эмоции в себе и в других. Это свойство также предполагает использование эмоционального понимания для принятия тех или иных решений, решения проблем и общения с другими людьми.

В прошлом эмоции и интеллект часто рассматривались как противостоящие друг другу понятия. Однако в последнее время психологи исследуют, как когнитивные процессы и эмоции взаимодействуют и влияют на мысли людей. Подумайте, как эмоции и настроения, такие как счастье, гнев, страх и печаль, влияют на то, как мы себя ведем и принимаем решения.

Эмоциональный интеллект: важно для успеха

Концепция быстро привлекла внимание общественности, включая менеджеров по персоналу и бизнес-лидеров. Исследователи предположили, что эмоциональный интеллект влияет на то, насколько хорошо сотрудники взаимодействуют со своими коллегами. Также считается, что EQ играет большую роль в том, как работники справляются со стрессом и конфликтами, а также с общей эффективностью работы.

Исследования показали, что сотрудники с более высокими баллами по показателям  EQ также имеют тенденцию оцениваться выше по показателям межличностного функционирования, лидерских способностей и управления стрессом. Другие исследования связывают более высокий уровень эмоционального интеллекта с лучшей удовлетворенностью работой, а также общей работоспособностью.

Люди, которые успешны на работе, не просто умны — они также обладают сильным эмоциональным интеллектом.

Но эмоциональный интеллект — это качество не только руководителей и старших менеджеров. Это свойство, которое важно на каждом уровне карьеры человека, будь то студент колледжа, ищущий стажировку, или опытный сотрудник, занимающий лидирующую роль. Если вы хотите добиться успеха на рабочем месте и продвинуться по карьерной лестнице, эмоциональный интеллект имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему эмоциональный интеллект имеет значение для карьеры?

Итак, почему эмоциональный интеллект — такое ценное мастерство на работе? Согласно опросу менеджеров по найму, почти 75% респондентов согласились, что оценивали EQ сотрудника больше, чем их IQ.

Некоторые из причин, по которым эмоциональный интеллект может быть ключом к успеху на рабочем месте:

  • эмоциональный интеллект может привести к лучшим бизнес-решениям;
  • эмоционально интеллектуальные сотрудники с большей вероятностью будут держать эмоции под контролем;
  • те, у кого высокий EQ, лучше справляются с конфликтами;
  • эмоционально интеллектуальные лидеры, как правило, отличаются
  • большей эмпатией;
  • сотрудники с высоким EQ более склонны к тому, чтобы слушать, размышлять и реагировать на конструктивную критику.

Эмоциональный интеллект — это ценный навык, который улучшается с помощью обучения и практики. Эмоциональные навыки могут прийти к людям и естественным путем, но каждый способен улучшить свою способность понимать эмоции. Это может быть особенно полезно на рабочем месте, где отношения и бизнес-решения часто опираются на межличностное понимание, совместную работу и коммуникацию.

Как повысить эмоциональный интеллект?

В одном из исследований было установлено, что участники, обучающиеся в ключевых эмоциональных компетенциях, не только демонстрировали длительные улучшения в эмоциональном интеллекте, но и улучшили физическое и психическое благополучие, социальные отношения и снизили уровень кортизола (гормона стресса).

Что можно сделать для повышения своего уровня эмоционального интеллекта?

Станьте более осознанным

Одним из первых шагов к использованию навыков эмоционального интеллекта на рабочем месте является практика распознавания собственных эмоций. Самосознание подразумевает осознание различных аспектов самого себя, в том числе ваших эмоций и чувств. Это одна из основных составляющих эмоционального интеллекта. Чтобы распознать свои эмоции и понять, что вызывает эти чувства, вам нужно сначала осознать себя.

Способы улучшения самосознания:

  • Обратите внимание на то, как вы чувствуете себя в любой момент в течение дня. Как эти эмоции влияют на вашу реакцию на обстоятельства? Делаете ли вы то, что чувствуете, влияет ли это на принимаемые вами решения или на то, как вы общаетесь с другими? Поскольку вы уделяете больше времени размышлениям на эту тему, вы обнаружите, что становитесь намного более осведомленными о своих эмоциях и роли, которую они играют в вашей повседневной жизни.
  • Оцените свои эмоциональные сильные и слабые стороны. Насколько хорошо вы общаетесь с другими? Вы часто испытываете нетерпение, гнев или раздражение? Какими способами вы можете эффективно справляться с этими чувствами? Признание своих недостатков позволяет вам искать способы борьбы с ними.
  • Имейте в виду, что эмоции, как правило, мимолетны и могут быстро меняться. Сотрудник может вас раздражать или босс может дать вам неприятную задачу. Прежде чем реагировать, помните, что эти вещи временны, поэтому принятие опрометчивых решений, основанных на сильных эмоциях, может нанести ущерб вашим долгосрочным целям и успеху.

Практикуйте саморегуляцию

Саморегуляция — это важная часть эмоционального интеллекта. Осознание своих эмоций является важным первым шагом, но вы также должны иметь возможность управлять тем, что чувствуете. Люди, обладающие хорошей саморегуляцией, способны быстро адаптироваться к меняющимся ситуациям. Они не реагируют импульсивно и думают о том, как выражения их эмоций влияют на других.

Способы начать совершенствование навыков саморегуляции на рабочем месте:

  • Найдите методы, которые помогут вам справиться со стрессом на рабочем месте. Хобби, увлечения, физическая нагрузка — отличные способы снять стресс.
  • Держите себя в руках, когда на работе возникают стрессовые ситуации. Примите тот факт, что вы не можете контролировать все, но ищите способы решить ситуацию, не подливая масла в огонь.
  • Подумайте, прежде чем принимать решения. Эмоции могут накрыть вас в момент, но вы всегда способны сделать более спокойный, более рациональный выбор, если дадите себе немного времени, чтобы рассмотреть все возможности.

Улучшите свои социальные навыки

Исследования в психологии эмоций также показывают, что люди с высокими EQ обладают и сильными социальными навыками. Поскольку они умеют распознавать чужие эмоции, могут адекватно реагировать на ситуацию. Социальные навыки также высоко ценятся на рабочем месте, потому что ведут к лучшей коммуникации и общей культуре компании.

Сотрудники и руководители, обладающие высокими социальными навыками, способны наладить продуктивные отношения с коллегами и эффективно сообщать свои идеи. Это не только отличные командные игроки; они могут взять на себя руководящие роли, когда это необходимо.

Способы укрепления собственных социальных навыков на рабочем месте:

  • Слушайте, что говорят другие. Это не означает, что вы просто пассивно слушаете других людей. Активное прослушивание включает в себя внимание, задавание вопросов и предоставление обратной связи. Если вы находитесь в роли руководителя или члена команды, активное прослушивание может показать, что вы увлечены проектами и готовы работать с другими, чтобы помочь группе достичь своих целей.
  • Обратите внимание на невербальное общение. Сигналы, которые люди посылают через свой язык тела, могут многое рассказать о том, что они на самом деле думают.
  • Оттачивайте свои навыки убеждения. Способность оказывать влияние, убеждать членов команды и руководителей может значительно помочь вашей карьере.
  • Избегайте драмы, но убедитесь, что вы способны управлять конфликтом. Сделайте все возможное, чтобы не вмешиваться в мелкие дрязги и конфликты на работе, но имейте в виду, что этого не всегда можно избежать. Сосредоточьтесь на поиске способов решения проблем и сведения к минимуму напряженности.

Станьте более эмоциональным

Эмоционально интеллектуальные люди умеют поставить себя на место другого человека и понять, как он себя чувствует. Эмпатия — это больше, чем просто осознание того, как другие чувствуют; эта способность также включает в себя то, как вы реагируете на такие эмоции.

На рабочем месте эмпатия позволяет понять разную динамику между коллегами и руководителями. Она также позволяет вам узнать, в чьих руках власть и как это влияет на поведение, чувства и взаимодействия, вытекающие из таких отношений.

Некоторые способы работы над вашей эмпатией на рабочем месте:

  • Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого человека. Иногда это может быть сложно, особенно если вы чувствуете, что другой человек ошибается. Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Это может быть отличный первый шаг к поиску промежуточной точки между двумя противоположными взглядами.
  • Обратите внимание на то, как вы реагируете на других. Вы позволите им поделиться своими идеями? Вы признаете их вклад, даже если не согласны с ними? Предоставление другим людям информации о том, что их усилия заслуживают внимания, часто помогает каждому чувствовать себя более склонным к компромиссу.

Работайте над своей мотивацией

Другой ключевой компонент эмоционального интеллекта — это внутренняя мотивация. Люди с высоким EQ более склонны к достижению целей ради самих себя. Вместо того, чтобы искать внешние стимулы, они хотят делать что-то, потому что считают это возможным и достойным исполнения.

Деньги, статус и признание важны, но люди, которые очень успешны в каком-либо деле, обычно мотивированы чем-то большим. Они увлечены тем, что делают. Они любят свою работу, им нравится решать новые задачи, и их энтузиазм может быть заразительным. Такие люди не сдаются перед лицом препятствий и способны вдохновлять других работать так же упорно, чтобы достичь поставленных целей.

  • Сосредоточьтесь на том, что вы любите о своей работе. Независимо от того, как вы относитесь к своей работе, есть задачи и дела, которые вы любите и которые ненавидите. Чтобы создать свою внутреннюю мотивацию, постарайтесь сосредоточиться на тех аспектах работы, которые вам действительно нравятся. Возможно, вам приносит удовольствие чувство выполненного долга, когда завершаете большой проект. Или, может быть, вам нравится помогать клиентам достичь прогресса следовании своим целям. Определите именно такие компоненты вашей работы и вдохновляйтесь ими.
  • Старайтесь поддерживать позитивное отношение. Обратите внимание, как оптимистичные люди на рабочем месте вдохновляют и мотивируют других. Принятие такого отношения поможет вам более позитивно относиться к своей работе.

Лидеры и сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом могут лучше контролировать свои собственные импульсы, рассматривать ситуацию со всех точек зрения, находить взаимовыгодные решения и строить продуктивные рабочие отношения.

Эмоционально-личностное общение как вид деятельности в младенческом возрасте (стр. 1 из 3)

Контрольная работа по дисциплине: «Детская психология»

На тему: «Эмоционально-личностное общение как вид деятельности в младенческом возрасте»

Содержание:

Введение

1. Общая характеристика и значение эмоционально-личностного общения в младенческом возрасте

2. Эмоционально-личностное общение в период новорожденности

3. Эмоционально-личностное общение в первом полугодии жизни

4. Эмоционально-личностное общение на втором полугодии жизни

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Общение — один из важнейших факторов общего психического развития ребенка. Только в контакте со взрослыми людьми возможно усвоение детьми общественно-исторического опыта человечества.

В настоящее время внимание многих психологов во всем мире привлечено к проблемам раннего детства. Этот интерес далеко не случаен, так как обнаруживается, что первые годы жизни являются периодом наиболее интенсивного и нравственного развития, когда закладывается фундамент физического, психического и нравственного здоровья. От того, в каких условиях оно будет протекать, во многом зависит будущее ребенка. Еще не родившийся ребенок — это формирующееся человеческое существо. Влияние отношений матери к еще не родившемуся ребенку исключительно важно для его развития. Также важны взаимоотношения матери и отца.

Любовь, с которой мать вынашивает ребенка; мысли, связанные с его появлением; богатство общения, которое мать делит с ним, оказывают влияние на развивающуюся психику ребенка.

В июле 1983 года доктор Верни, психиатр из Торонто провел опрос пятисот женщин, который показал, что почти одна треть из них никогда не думала о вынашиваемом ребенке. У детей, которых они произвели на свет, чаще наблюдались нервные расстройства. В раннем возрасте такие дети плакали намного больше. Они также испытывали определенные трудности в процессе адаптации к окружающим и к жизни.

В период младенчества ребенка также очень важно своевременно создавать условия для формирования тех или иных психологических качеств. Каждый период детства имеет свои особые, неповторимые достоинства,

В отдельные периоды детства возникают повышенные, иногда чрезвычайные возможности развития психики в тех или иных направлениях, а затем такие возможности постепенно или резко ослабевают.

Ребенок максимально нуждается во взрослом. Общение в этот период должно носить эмоционально — положительный характер. Тем самым у ребенка создается эмоционально — положительный тонус, что служит признаком физического и психического здоровья.

Многие исследователи (Р. Спитц, Дж. Боулби) отмечали, что отрыв ребенка от матери в первые годы жизни вызывает значительные нарушения в психическом развитии ребенка, что накладывает неизгладимый отпечаток на всю его жизнь.

А. Джерсилд, описывая эмоциональное развитие детей, отмечал, что способность ребенка любить окружающих тесно связана с тем, сколько любви он получил сам и в какой форме она выражалась.

Л.С. Выготский считал, что отношение ребенка к миру — зависимая и производная величина от самых непосредственных и конкретных его отношений к взрослому человеку.

Поэтому так важно заложить основу доверительных отношений между ребенком и взрослым, обеспечив эмоционально и психологически благоприятные условия для гармоничного развития ребенка.

1. Общая характеристика и значение эмоционально-личностного общения в младенческом возрасте

Каждая стадия психического развития ребенка тесно связана с созреванием физиологических систем его организма. Возможности развивающегося организма постоянно возрастают. Еще в процессе кормления у грудного ребенка возникают ориентировочные реакции на зрительные и слуховые стимулы. Как известно, мать во время кормления говорит со своим малышом, следовательно, у него формируется слуховая реакция. Малыш начинает фиксировать взгляд на шевелящихся губах матери, а затем прослеживает ее движения без поворота головы, то есть возникает глазодвигательная реакция, порожденная ситуацией кормления. Потом он начинает реагировать «комплексом оживления» на улыбку матери, на ее появление. Подъем головы, движения ручками и ножками, перевороты с живота на спину и со спины на живот — все это предпосылки постепенного овладения навыками прямостояния, а позже ходьбой. При этом физически малыш крепнет с каждым днем. Наряду с развитием физических возможностей организма, у ребенка формируются ориентировочно-исследовательские действия в окружающей среде, неотъемлемой частью которой является действующий и поощряющий активность ребенка взрослый[1].

Именно индивидуальные особенности взрослого, специфика контактов, которые он формирует и стимулирует, обусловливаются индивидуальные признаки социальной ситуации развития каждого конкретного малыша, а также его психическая активность, полнота и глубина контактов с ближайшим окружением. Под воздействием стимулирующего общения со взрослым ребенок переходит от ориентировочных и исследовательских действий к качественно новому состоянию психики, которое можно охарактеризовать как любопытство, интерес ко всему новому. Именно на этой основе у ребенка начинает складываться познавательная активность как качественная характеристика его личности и деятельности.

Таким образом, психическое и физическое являются двумя взаимосвязанными сторонами детского развития. Тысячу раз прав А.Н. Леонтьев, который вслед за А.Н. Бернштейном, писал, что «психика формируется в движении». Эта аксиома актуальна и значима сейчас как никогда ранее, поскольку в настоящее время в педагогической и родительской среде сформировался устойчивый запрос на усиленное внимание к когнитивному развитию ребенка, зачастую в ущерб его физическому развитию и здоровью.

Каждый психологический возраст включает в себя качественно особые, специфические отношения между ребенком и взрослым (социальная ситуация развития), определенную иерархию видов деятельности и ведущий ее тип, основные психологические достижения ребенка, свидетельствующие о развитии его психики, сознания, личности.

В каждом психологическом возрасте можно выделить главную задачу — генетическую задачу развития. Она появляется в результате противоречий в системе отношений «ребенок — взрослый». Ее решение жизненно важно для полноценного психического развития ребенка и успешного перехода к следующему возрастному этапу.

На первом году жизни ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение младенца со взрослым. Значение ранних форм общения со взрослым показано в исследованиях Л.С. Выготского, М.И. Лисиной, Е.О. Смирновой, М.П. Денисовой и др. В их трудах доказано, что к трем месяцам бурное развитие «комплекса оживления» является показателем нормального развития малыша, поскольку свидетельствует о возникновении у ребенка первой социальной потребности — быть рядом со взрослым, ощущать его, видеть, улыбаться, эмоционально реагировать на его физическое присутствие. Стимулирование этого комплекса взрослым способствует прогрессивному психическому развитию ребенка, создает предпосылки для его общего психофизического развития[2].

На пятом-шестом месяце жизни у ребенка появляется потребность в ориентировочно-исследовательских реакциях в ответ на зрительные и слуховые стимулы, которые существенно обогащают его эмоционально-ситуативное общение со взрослым и являются основой для формирования новых мотивов, необходимых для манипуляций предметами из ближайшего окружения малыша.

К концу первого года жизни ребенок начинает осваивать действия с предметами. В результате общение малыша со взрослым приобретает иной смысл: возникает первоначальное эмоционально-деловое сотрудничество. Ребенок схватывает игрушки, удерживает их, рассматривает, пытается действовать с ними. Овладение действиями с предметами не только совершенствует двигательные навыки ребенка, но и обеспечивает его первоначальное знакомство с предметным миром. Как показали исследования Д.Б. Эльконина, роль взрослого в этом общении состоит в том, что он вводит ребенка в мир окружающих предметов, каждый из которых обладает собственным общественно значимым содержанием. Он учит малыша действовать с этими предметами. Усваивая способы действия с предметами, ребенок присваивает Общественно-исторический опыт, выработанный человечеством. Таким образом, через предметные действия ребенок включается в систему отношений «ребенок — общественный предмет». Вслед за этим формируется система «ребенок — общественный взрослый», в которой взрослый помогает ребенку понять смысл выполняемой деятельности и на основе этого строить свои отношения с другими людьми[3].

Младенческий возраст — возрастной период в периодизации психического развития, основанной на выделении ведущей деятельности, охватывающий первый год жизни.

2. Эмоционально-личностное общение в период новорожденности

Младенчество – период жизни ребенка между его рождением и достижением годовалого возраста. В младенческом возрасте выделяют 3 этапа:

Новорожденность (первый месяц жизни) – возрастной период от рождения до четырех–шестинедельного возраста, в ходе которого происходит первичная адаптация ребенка к внешнему миру. Начало данного периода ознаменовано так называемым кризисом новорожденности, концептуально выделяемого Д.Б. Элькониными в рамках периода раннего детства.

КРИЗИС НОВОРОЖДЕННОСТИ — первый критический период развития человека. Акт рождения в известном смысле есть переход от паразитарного типа существования к форме индивидуальной жизни. Это переход от темноты свету, от тепла к холоду, от одного типа питания к другому. Вступают в действие другие виды физиологической регуляции поведения, многие физиологические системы начинают функционировать заново.

Важность эмоциональной осведомленности в общении

Эмоциональная осведомленность в общении часто неправильно понимается и редко обсуждается или преподается.

Чувства играют большую роль в общении. Эмоциональная осведомленность или способность понимать чувства помогут вам добиться успеха в общении с другими людьми. Если вы эмоционально осведомлены, вы будете лучше общаться. Вы заметите эмоции других людей и то, как их чувства влияют на то, как они общаются.Вы также лучше поймете, что вам говорят другие и почему. Иногда понимание того, как человек общается с вами, важнее того, что на самом деле говорится.

Вы когда-нибудь пытались скрыть свои чувства? Для большинства из нас это довольно сложно. Это потому, что эмоции не лгут. Вместо того, чтобы пытаться скрыть или игнорировать свои чувства, сосредоточьтесь на том, чтобы осознавать свои чувства и чувства окружающих, чтобы лучше общаться.

Вы можете улучшить свою эмоциональную осведомленность, сосредоточившись на этих пяти навыках:

1.Учитывайте чувства других людей. Вы когда-нибудь заканчивали разговор с кем-нибудь и задумывались: «Почему она мне это сказала?» или: «Интересно, почему он так со мной разговаривал?»

Например, коллега может рассказать вам что-то личное, что вам не кажется важным. Или начальник может казаться рассерженным на вас без причины. Выяснение причины может многое рассказать вам о том, что вам пытается сказать человек. Чтобы понять, почему, подумайте о том, что чувствует другой человек.Обдумайте любые ситуации, которые могут повлиять на их эмоции, и то, как это, в свою очередь, может повлиять на то, что они говорят вам.

2. Учитывайте собственные ощущения. Подобно тому, как чувства других людей могут влиять на сообщение, которое они пытаются передать, ваши собственные чувства также могут мешать вашему общению. Когда вы чувствуете сильную эмоцию или чувство, обратите внимание на эту эмоцию и постарайтесь не позволить ей встать на пути вашего сообщения. Как положительные эмоции, такие как счастье, так и отрицательные, например гнев, могут мешать общению.

Например, если вы действительно чем-то довольны, вы можете согласиться делать то, на что не должны или не соглашались бы делать обычно. С другой стороны, если вы злитесь, вы можете сказать что-нибудь грубое тому, кто не имеет ничего общего с вашей злостью. Когда вы хорошо понимаете свои чувства, вы заметите эти эмоции и постараетесь не позволять им мешать вашему общению.

3. Имейте сочувствие. Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и относиться к ним.Как только вы научитесь распознавать чувства другого человека, вы сможете сделать еще один шаг и по-настоящему проникнуться этими чувствами.

Например, если вы заметили, что ваш коллега кажется нервным, вам следует попытаться выяснить, почему. Если она говорит вам, что у нее стресс из-за того, что у нее мало времени, чтобы закончить большой проект, вы можете посочувствовать ей, поставив себя на ее место. Это означает, что вы можете представить себя в этой ситуации и понять, что этот человек должен чувствовать.

Когда вы сочувствуете человеку, вы можете подумать о том, как бы вы хотели, чтобы с вами разговаривали или что вы хотели бы, чтобы другие люди говорили или делали, если бы вы оказались в такой ситуации. Возвращаясь к примеру с вашим коллегой, вы можете предложить ему помочь с проектом или несколько слов поддержки.

4. Работайте на доверии. Хорошее общение требует от вас доверия между собой и человеком, с которым вы общаетесь.Вы можете заслужить доверие окружающих, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.

Например, если вы покачиваете головой, когда говорите «да», это может сбить с толку. Разница между вашим вербальным и невербальным общением может заставить собеседника усомниться в том, говорите ли вы правду. Убедитесь, что вы всегда говорите правду, и вы сможете избежать этих запутанных ситуаций.

Также важно доверять своим инстинктам, когда речь идет о чтении эмоций и невербальных сигналов людей.Если ваши инстинкты говорят вам, что что-то странное в том, как человек общается с вами, заставьте себя изучить это. Если вы этого не сделаете, вы обнаружите, что спрашиваете человека, с которым разговариваете, и у вас может развиться чувство недоверия без причины.

5. Распознавайте недоразумения. Непонимание случается, когда два человека думают, что они говорят о чем-то одной и той же странице, но на самом деле они думают о двух разных вещах. Непонимание случается постоянно, но эмоциональное осознание может помочь вам избежать недопонимания.Недоразумения часто возникают из-за непонятных эмоций.

Например, если ваш коллега чем-то расстроен, он может говорить с вами так, будто злится на вас, даже если это не так. Заманчиво уйти от такого разговора, чувствуя, что ваш коллега зол на вас, но это может привести к недопониманию. Вместо этого признайте, что ваш коллега расстроен чем-то другим и, вероятно, не хотел изливать свой гнев на вас.

Хотите узнать больше? Conover Online предлагает целую линейку продуктов социального и эмоционального обучения.

Влияние эмоций на общение

Грустные / тревожные эмоции могут быть такими же неприятными, как и враждебные эмоции, но они побуждают нас отступить, а не атаковать. В результате они могут нанести такой же вред нашим межличностным отношениям. Грустные / тревожные эмоции включают грусть, депрессию, горе, страх и социальную тревогу. Печаль включает в себя чувство несчастья, печали и уныния, обычно возникающее в результате какой-либо формы утраты. Действительно, потеря человека и прекращение отношений — две из самых распространенных причин печали.Потеря человека может означать потерю до смерти, но это также может означать потерю из-за психического заболевания или переезда далеко. Выражения печали не сильно различаются между культурами и, как правило, включают хмурый взгляд, плач, отказ от обычных занятий и тихую, медленную и бесформенную речь. В то время как грусть — это нормальная эмоциональная реакция на потерю, депрессия — это физическое заболевание. Это связано с чрезмерной усталостью, бессонницей, изменением веса, чувством собственной никчемности и суицидальными мыслями. Клиническая депрессия серьезно изнуряет и может привести к потере работы, разводу, социальной изоляции и натянутым отношениям с друзьями и семьей.Лечение депрессии может включать различные антидепрессанты, а также различные формы консультирования и психотерапии. Было также показано, что физические упражнения и ведение дневника помогают облегчить депрессию. Переживание глубокой печали в ответ на потерю известно как горе . Исследователи предполагают, что горе — это не столько эмоциональное переживание, сколько эмоциональный процесс преодоления тяжелой утраты.

Когда мы воспринимаем опасность, наш разум и тело реагируют страхом .Когда мы воспринимаем опасность и испытываем страх, в нашем мозгу запускаются определенные реакции. Включите учащение пульса и дыхания, расширение зрачка и повышение уровня гормонов стресса. Эти физиологические изменения заставляют нас осознать потенциальную опасность и дают нам дополнительную энергию, чтобы отреагировать на нее. Цель страха — уберечь нас от вреда. Наши реакции обычно заключаются в том, чтобы уйти из ситуации и защитить себя, по крайней мере, на время, достаточное для того, чтобы оценить ситуацию и найти способ наилучшим образом с ней справиться.

Когда мы боимся произвести хорошее впечатление на других, мы испытываем социальную тревогу . Независимо от того, встречаетесь ли вы с родителями своей девушки впервые, публично выступаете перед своим классом или начинаете свой первый день на новой работе, вы хотите произвести хорошее впечатление. Страх не сделать этого порождает социальную тревогу. Время от времени испытывать социальную тревогу — это нормально, но когда эта тревога становится хронической или начинает влиять на качество жизни, нормальная социальная тревога может перейти в классификацию психических заболеваний, известную как социальное тревожное расстройство .Это состояние обычно требует некоторого сочетания психотерапии и лекарств для лечения.

Переживание этих грустных / тревожных эмоций часто заставляет нас отказаться от социального взаимодействия. Иногда нам нужно побыть одному, чтобы справиться со своими эмоциями или, в случае страха или социальной тревожности, чтобы почувствовать себя защищенным и безопасным. Когда мы подозреваем, что кто-то испытывает грусть или тревогу, мы склонны идти к нему, чтобы помочь его успокоить. Однако важно помнить, что им может потребоваться некоторое время наедине с собой.

Одна интересная особенность эмоций в том, что они заразительны. Эмоциональное заражение — это тенденция имитировать чужой опыт и выражения. Если вы когда-либо были в группе людей, которые в целом довольны, то к вам присоединяется кто-то, кто очень грустен, вы знаете, что скоро все тоже станут немного грустными. То же самое верно и в отношении среднего настроения в группе или, возможно, в отношении вас самих, и к вам присоединяется тот, кто очень счастлив. Вскоре ваше настроение поднимется.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональное общение — Пол Гельтнер

Описание книги

Опубликовано Routledge | ISBN-10: 0415525179 | ISBN-13: 978-0415525176 | Издание: 1

Какую роль в жизни и в психоанализе играет животноподобие и инфантильное общение? Как болезненные детские переживания воссоздаются с людьми, не похожими на первоначальную семью? Какова роль любви и ужасных чувств в психоаналитическом лечении?

В статье «Эмоциональное общение » Пол Гельтнер помещает долингвистический тип общения, который характерен для младенцев и животных, в основу психоаналитических отношений.Он показывает, как эмоциональное общение переплетается с языком, пронизывая каждый момент человеческого взаимодействия и становясь основным способом, с помощью которого люди невольно воссоздают болезненные детские отношения в текущей жизни.

Эмоциональная коммуникация объединяет наблюдения ряда психоаналитических школ в единую, но неэклектическую модель. Гельтнер расширяет психоаналитическую технику за пределы традиционного акцента на интерпретации и современного акцента на аутентичности, чтобы включить в него использование чувств, которые точно обращаются к повторяющимся паттернам страдания клиента.Автор разбивает аналитические вмешательства на их когнитивные и эмоциональные компоненты, описывая, как каждое из них задействует разные части сознания клиента и выполняет разные функции. Он объясняет роль эмоциональной коммуникации в психоаналитической технике как в классических интерпретациях, так и в неинтерпретативных вмешательствах, которые используют чувства аналитика для усиления терапевтической силы психоаналитических отношений.

Предлагая четкую альтернативу как классическому, так и современному реляционному и интерсубъективному подходам к пониманию и лечению клиентов в психоанализе, Пол Гельтнер представляет теорию общения и созревания, которая заинтересует психоаналитиков, психотерапевтов и тех, кто интересуется тонкостями человеческих взаимоотношений.

Покупка Здесь

Выдержка

Следующий отрывок взят из главы о роли эмоциональной коммуникации в психоаналитической технике.

Перед описываемым сеансом пациент казался робким, обычно самоуничижительным человеком, который постоянно прятался в социальных ситуациях. Первоначально он приписывал это скромности, которую ему прививали в молодости. Он боялся выглядеть высокомерным эксгибиционистом.Он боялся, что будет уничтожен — или глубоко унижен — своими родителями, если он позволит себе хоть как-то сиять. Они также были скромны и крайне критично относились к необходимости держаться особняком. Он был разочарован тем, что не получил от своей жизни многого из того, чего хотел — в романтическом, социальном или профессиональном плане. У него никогда не было парня, у него не было много друзей, и он чувствовал, что может сделать в своей работе гораздо больше, чем сделал. Он думал — правильно, в глазах аналитика, — что его почтительное поведение способствовало его неудачам.

Но за одну сессию его способ отношения к аналитику несколько изменился: он осторожно описывает фантазии о желании больше выделяться. Он хотел бы больше разговаривать на рабочих встречах, выдвигать какие-то предложения. Он хотел бы подходить к мужчинам в оздоровительном клубе, и он хотел бы звонить людям и строить планы. Он увидел красивую кожаную куртку, которая отлично сочеталась бы с новыми купленными им джинсами — резкий отход от его обычных хаки и пастельных тонов. Когда он описывает эти мысли и чувства с аналитиком, он звучит очень тревожно.Он предварительно задается вопросом, испытывал ли когда-нибудь аналитик эти чувства. Аналитик спрашивает, что было бы лучше — были ли у него те же чувства или нет? Пациент думает, что было бы лучше, если бы он это сделал, но не может объяснить, почему.

Очевидно, что существует несколько способов интерпретировать эту ситуацию, но давайте предположим, что наиболее подходящая интерпретация следующая: желания (импульсы, потребности) пациента хвастаться и быть эксгибиционистом были серьезно подавлены в результате его резкое осуждение родителями этих желаний и вытекающая из них неспособность обеспечить ему нормальное нарциссическое отражение, необходимое ему для интеграции их в свою личность.Это привело к повторению, характеризующемуся серьезным ограничением его способности преследовать свои желания в настоящем. В ходе анализа пациент не позволяет себе испытывать желания и импульсы, которые он ранее подавлял или подавлял. Однако он одновременно (а) боится, что аналитик не одобрит; и (б) стремление аналитика разделить эти чувства, чтобы он знал, что они приемлемы, и почувствовал нарциссическое подкрепление, которого не хватало в его детстве.Таким образом, существуют элементы как объектного, так и нарциссического измерения переноса.
Аналитик хочет произвести вмешательство, основанное на этом понимании переноса. Ниже описаны три довольно разные возможности:

  1. «Возможно, вы беспокоитесь, потому что боитесь, что я буду так же неодобрительно, как и ваши родители, и вам интересно, безопасно ли это. И, может быть, вы хотите, чтобы я разделил эти чувства, потому что тогда я бы явно принял их и дал бы вам ощущение того, что делюсь ими с вами, что ваши родители не давали вам в детстве. Это вмешательство, классическая интерпретация, по сути, является сокращенной версией теоретического понимания переноса. Его терапевтический эффект заключается в когнитивной коммуникации, которую аналитик передает разумному эго пациента. Интерпретация — это наблюдение, призванное помочь пациенту понять свои чувства, разобраться в значении и происхождении его тревоги. Это когнитивное общение сопровождается поддерживающим его эмоциональным общением, призванным помочь пациенту использовать когнитивное общение.Тон слегка теплый и явно заинтересованный, и он передает легкое сочувствие к тому, что пациент обременен этой проблемой. Тем не менее, эмоциональное общение — это не эмоциональная реакция на чувства, которые пациент испытывает к аналитику. Он предназначен для того, чтобы мягко отвлечь внимание пациента от его настоящих чувств по отношению к аналитику, а также наблюдать и понимать их в свете его прошлого опыта и интерпретации аналитика.
  2. «Похоже, вам действительно трудно рискнуть рассказать мне об этих чувствах.Я могу представить, что вы можете бояться, что я отреагирую так же, как и ваши родители — нападу на вас или оскорблю вас за то, что у вас есть чувства и желания, которые являются совершенно естественными и здоровыми. Они этого не понимали и заставляли чувствовать себя плохо из-за действительно хороших вещей. Было бы намного лучше, если бы у них тоже были эти чувства ». В этом вмешательстве — эмпатической интерпретации, основанной на Самопсихологии — и когнитивные, и эмоциональные коммуникации рассматриваются как одинаково важные.Когнитивное общение, которое по сути является тем же сообщением, что и первое вмешательство, предназначено для передачи самопонимания и понимания пациенту и адресовано разумному эго. Однако язык ближе к опыту пациента, а сопровождающее его эмоциональное общение более интенсивно, чем при первом вмешательстве. Он предназначен не только для поддержки интерпретации. Слова и даже в большей степени тон более явно выражают сочувствие боли, которую испытывает и чувствует пациент, и адресованы пораженному эго.Эмоциональное общение — это прямой ответ на текущие чувства пациента к аналитику. В целом, вмешательство побуждает его взглянуть на свои нынешние чувства в свете прошлого, но также дает опыт эмоционального понимания в настоящем, чего пациент не получил от своих родителей.
  3. «Конечно, у меня есть такие чувства. Почему, иногда все, что я хочу сделать, это похвастаться — казаться умным, быть соблазнительным и носить классную одежду. Это действительно страшно.Никогда не знаешь, как люди отреагируют, но иногда нет ничего прекраснее, чем показывать людям свои вещи — идти за миром и получать их. Эта куртка звучит действительно здорово. Где ты видел это? Что это за кожа? Похоже, из него получился бы потрясающий наряд ». В отличие от первых двух вмешательств, это не предназначено для того, чтобы помочь пациенту наблюдать или понимать свои чувства в свете прошлого. Никакого общения с разумным эго не происходит. Скорее, аналитик работает, чтобы дать пораженному эго в настоящем эмоциональный опыт, которого у него не было с его родителями.В то время как второе вмешательство выражало эмпатическое понимание чувств пациента, это вмешательство явно отражает и усиливает зарождающуюся экстраверсию пациента. Самораскрытие призвано дать пациенту ощущение, что он находится с близнецом, который отвечает потребностям развития и укрепляет его самоощущение. Он обеспечивает прямое нарциссическое отражение и подтверждение, что побуждает пациента не просто принимать свои чувства, но принимать их и наслаждаться ими. Он пытается помочь пациенту испытать и перенести более высокий уровень возбуждения и радости — положительный эффект — в своих импульсах, чем он когда-либо знал.Эмоциональное общение является основным источником терапевтического воздействия в этом вмешательстве, а когнитивное общение поддерживает и усиливает его. И когнитивные, и эмоциональные коммуникации адресованы пораженному эго.

Хотя каждое из этих трех вмешательств основано примерно на одной и той же интерпретации случая, каждое использует различную комбинацию когнитивного и эмоционального общения, и каждое по-разному направлено на разумное и пораженное эго пациента.Мы более подробно рассмотрим, как следует концептуализировать эти комбинации и для каких аспектов опыта пациента они предназначены. Но пока давайте сделаем базовое наблюдение: существует фундаментальное различие между классическими интерпретациями, которые обращаются к разумному эго в первую очередь через когнитивную коммуникацию, и другими типами вмешательств (включая другие типы интерпретаций), которые обращаются к пораженному эго в первую очередь через эмоциональную связь. коммуникация.Когда когнитивное общение имеет первостепенное терапевтическое значение, аналитик эмоционально позиционирует себя вне переноса — вне того, как пациент его эмоционально переживает; его сообщения принимают форму наблюдений за переносом. Он пытается изменить повторения пациента, помогая ему понять их. С другой стороны, в интервенциях, в которых эмоциональному общению придается такое же или большее значение, аналитик позиционирует себя внутри переноса — на основе того, как пациент его переживает, и общение аналитика напрямую связано с чувствами, которые характеризуют репетиция.Аналитик пытается изменить повторения пациента, используя свои собственные чувства, чтобы изменить чувства пациента.

(Перепечатано с разрешения Emotional Communication: Countertransference Analysis and Use of Feeling in Psychoanalytic Technique , Paul Geltner, Routledge, 2012.)

Taylor and Francis Group: www.tandf.co.uk Many Книги Тейлора, Фрэнсиса и Рутледжа теперь доступны в виде электронных книг на сайте www.eBookstore.tandf.co.uk

Эффект эквалайзера: использование эмоционального интеллекта в общении

Развитие эмоционального интеллекта может помочь любому углубить взаимодействие с коллегами и построить прочные профессиональные отношения, а руководители и менеджеры организации получают еще больше награды.

Кредит: Художественные фотографии / Shutterstock.com

Мы часто предполагаем, что чем мы умнее или выше наш IQ, тем эффективнее мы общаемся. Однако мысль о том, что мы самые умные и лучшие коммуникаторы в комнате, может легко помешать по-настоящему привлечь других и построить значимые отношения.Даже для «простого человека» наладить вдумчивое общение не всегда легко.

В начале своей карьеры я впал в стереотип, что ИТ-специалисты должны знать, как программировать, устранять неполадки и улучшать системы, но что обучение работе с людьми было гораздо менее важным. Я обнаружил, что использую свой интеллект (IQ), а не эмоциональную осведомленность (EQ), чтобы вовлекать других, и результаты такого подхода к общению открыли мне глаза. Хотя многие люди ценили мой интеллектуальный вклад, я не строил значимых отношений и партнерства, на которые я надеялся.

Эффект эквалайзера

В своей книге «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь значение больше, чем IQ», Дэниел Гоулман определяет эмоциональный интеллект как «способность распознавать свои собственные и чужие чувства, мотивировать себя и хорошо управлять эмоциями в себе и наших отношениях. . »

Другими словами, те, кто использует эмоциональный интеллект, обладают большей способностью влиять, убеждать и поддерживать связь с другими, что в конечном итоге связано с тем, как мы общаемся.Имейте в виду, хотя для некоторых из нас EQ может быть не естественным, это важный навык, которому может научиться и практиковаться каждый, кому нужно строить и поддерживать прочные и эффективные отношения. Это особенно важно для тех, кто занимает должности, где им необходимо управлять, руководить, влиять и успешно вовлекать других.

Эмоциональная осведомленность в общении: чтение комнаты

Если вы когда-либо пытались скрыть свои чувства, вы, вероятно, очень быстро поняли, что это довольно сложно сделать.На самом деле наши чувства играют огромную роль в том, как мы общаемся. Если мы злимся, грустим или боимся, мы можем контролировать свое вербальное общение, но не только невербальные сигналы. Здесь поможет эмоциональное осознание или способность понимать и выражать свои чувства. Если вы эмоционально осведомлены, вы также сможете найти время, чтобы заметить эмоции других людей и то, как их чувства влияют на то, как они общаются. Будь то помощь тревожному сотруднику справиться со стрессом или убеждение ИТ-директора дать вам продвижение / повышение, которого вы, по вашему мнению, заслуживаете, вам нужно уметь оценивать ситуацию, при необходимости адаптироваться в ходе взаимодействия, а затем быть готовым к прийти к некоторому удовлетворительному разрешению.Если ваш ИТ-директор, похоже, не в настроении говорить об этом продвижении, вам нужно быть достаточно осведомленным, чтобы определить лучшее время для участия в этом обсуждении.

Как мы можем совершенствоваться: прежде всего знай свои собственные чувства

Согласно книге « Emotional Intelligence 2.0 » Трэвиса Брэдберри и Джин Гривз: «Из тех, кто прошел онлайн-тест EQ, только 36 процентов смогли точно определить свои эмоции по мере их возникновения». Например, мы можем рассердиться на человека, но не до конца понимаем, что причина нашего гнева не имеет ничего общего с тем, что другой человек сказал или сделал.Вместо этого мы можем рассердиться из-за того, что не восприняли комментарии другого человека не как форму критики или нападок, а просто как предложение или новую идею.

Подобно тому, как чувства других могут влиять на сообщение, которое они пытаются передать, наши собственные чувства также могут мешать нашему общению. Итак, когда вы чувствуете сильную эмоцию, прежде чем ответить, найдите время, чтобы определить эмоцию и постарайтесь не позволить ей встать на пути вашего сообщения. Прежде чем пассивно-агрессивно отправить это едкое электронное письмо или использовать сарказм, попробуйте сначала определить эмоции, которые вы испытываете.

Также очень важно, чтобы руководители тщательно оценивали свое собственное EQ-поведение и понимали, как к ним относятся сотрудники, внимательно изучая, что у них хорошо получается, а что нужно улучшить. Когда мы обретаем мастерство в самосознании, мы учимся наблюдать свои эмоции, а не просто реагировать на них.

Попробуйте следующие подходы:

  • Прочтите о навыках межличностного общения, которые вы хотели бы улучшить и развивать по одному. Дайте себе время и место, чтобы обдумать, что вы изучаете и как это можно применить.
  • Выделите время, чтобы изучить свою реакцию на различные ситуации и потренироваться в ней.
  • Вместо того, чтобы торопиться с решениями и реагировать на ситуации, сделайте паузу и подумайте.
  • Используйте дневник, чтобы отслеживать и устанавливать связи между поведением и чувствами.

Когда вы начнете понимать, как повышенная осведомленность об эмоциональной реакции влияет на то, как вы общаетесь вербально и невербально, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы управлять тем, как вы реагируете в различных ситуациях.Например, у вас будет больше возможностей контролировать громкость, когда вы злитесь на коллегу, или вы можете обнаружить, что подсознательно хмурились, когда определенная тема неоднократно поднимается на собрании.

Сочувствие: учитывайте чувства других людей

Эмпатия — ключевой аспект EQ, который может оказать огромное влияние на то, как мы общаемся во всех ситуациях. Сочувствие требует, во-первых, чтобы мы понимали обстоятельства другого человека, а во-вторых, чтобы мы понимали чувства, которые эти обстоятельства могут вызвать у этого человека.

Например, вашему руководителю может показаться, что вы расстроены без всякой причины. Подумайте, с чем они могут иметь дело. Обдумайте любые ситуации, которые могут повлиять на их эмоции, и то, как это, в свою очередь, может повлиять на то, что они говорят вам. Точно так же менеджеры и лидеры, обладающие высокими навыками сочувствия, способны улавливать эмоциональные сигналы. Они могут понять не только то, что говорит человек, но и то, почему он это говорит.

Научитесь взаимодействовать с другими — даже в трудных ситуациях — задавая чуткие вопросы, такие как эти:

  • «Можете рассказать об этом поподробнее?»
  • «Правда? Это интересно.Не могли бы вы уточнить? »
  • «Я не знал об этом. Расскажи мне больше».
  • «Мне это интересно … давайте обсудим это более подробно».
  • «Можете ли вы сказать мне, правильно ли я вас понял? Вот что я слышал от вас…»
  • «Как вы к этому относитесь? Что вас беспокоит?»

Саморегуляция: знай, когда кусать язык

Будь то больше слушать и меньше говорить, откладывать свои ответы, чтобы позволить первоначальному эмоциональному импульсу утихнуть, или говорить меньше решительных вещей, замедление и размышление перед тем, как говорить, — отличный способ улучшить ваше общение с эмоциональным интеллектом.

В следующий раз, когда вы окажетесь в сложной ситуации, помните, как вы отреагируете. Прежде чем поддаться своей склонности наброситься на сотрудника, выполните упражнения на глубокое дыхание, чтобы успокоиться. Попробуйте записать все негативные вещи, которые вы хотите сказать, а затем порвите это и выбросьте. Лучше выразить эти эмоции на бумаге (и никому их не показывать!), Чем говорить их вслух своей команде. Более того, это поможет вам контролировать свои реакции, чтобы гарантировать их справедливость.

Итак, считаете ли вы себя коммуникатором мирового класса или кого-то, кто предпочел бы просто отправить электронное письмо, чем заниматься личной болтовней, есть вероятность, что у вас есть по крайней мере несколько коммуникативных привычек, которые можно улучшить с помощью EQ. эффект!


Марк С.Дж. Дэвис-младший — менеджер по настольным системам в Swarthmore College.

Эмоциональное общение и развитие себя в JSTOR

Abstract

В этой статье я исследую роль эмоций в начальном развитии самосознания через интерсубъективное общение между матерью и младенцем.Я утверждаю, что эмпирические данные свидетельствуют о том, что способность младенца общаться — это изначально способность младенца делиться эмоциями с матерью. В первом разделе я исследую биологические основы, которые позволяют младенцам с рождения взаимодействовать с другими себе подобными, уделяя особое внимание способностям, которые позволяют им вступать в эмоциональные отношения с другими. К ним относятся способность младенца выражать, разделять и регулировать эмоции, а также способность его мозга имитировать нейронную активность другого человека.Во втором разделе я исследую соответствие между феноменологически обоснованным представлением Сартра об интерсубъективности в «Бытии и ничто» и отчетами из психологии и нейробиологии, которые я исследовал в первом разделе, сосредоточив внимание на его феноменологии взгляда и эмоциональной реакции, которую он утверждает вызывает. В третьем разделе я исследую возражение с объяснительным пробелом, которое Сартр, среди прочих, мог выдвинуть против моей попытки понять феноменологические объяснения человеческой реальности и научные объяснения в свете друг друга.У меня нет окончательного ответа на это возражение, но я предлагаю некоторые мысли о том, почему я считаю, что это меньшая проблема, чем может показаться на первый взгляд.

Информация о журнале

Sartre Studies International — это рецензируемый научный журнал, который публикует статьи междисциплинарного, межкультурного и международного характера, отражающие весь спектр и сложность собственной работы Сартра. Он фокусируется на философских, литературных и политических вопросах, берущих начало в экзистенциализме, и исследует непреходящую жизнеспособность экзистенциалистских и сартровских идей в современном обществе и культуре.

Информация об издателе

Berghahn Books — отмеченный наградами независимый научный издатель выдающихся книг и журналов по гуманитарным и социальным наукам, возглавляемый группой матери (книги) и дочери (журналы). Его программа, которая на сегодняшний день включает 35 журналов и 100 новых наименований в год, ориентирована на историю, социологию и антропологию, международную политику и политические исследования, исследования в области культуры и СМИ, иудаику и исследования миграции и беженцев.Рецензируемая пресса, Berghahn привержена высочайшим академическим стандартам; его издательская программа широко известна благодаря качеству списков и выпуска книг и журналов.

Как передать свои чувства, не становясь эмоциональным манипулятором


Важно быть открытым и честным, когда вы говорите о своих чувствах другим, но мы также должны быть осторожны, чтобы не превратиться в «эмоциональных манипуляторов».”


Важно быть открытым и честным, когда вы говорите о своих чувствах другим, но мы также должны быть осторожны, чтобы не превратиться в «эмоциональных манипуляторов».

Слишком часто мы думаем, что простого выражения своих чувств («Это меня злит!» Или «Это меня огорчает!») Должно быть достаточно, чтобы изменить поведение людей и получить от них то, что мы хотим.

Однако, когда вы сообщаете о своих чувствах с помощью ожидания , что это должно автоматически изменить других, это часто является контрпродуктивным подходом, и вы часто настраиваете себя на разочарование.

Когда чувства используются как инструмент для манипуляции, и люди считают, что вы просто выражаете эмоции, чтобы получить от них определенную реакцию, это часто может иметь «обратный эффект», когда человек становится менее желающим делать то, что вы им хотите. делать.

В классической книге «Ненасильственное общение: язык жизни» психолог Маршал Б. Розенберг делится своей фантастической системой мирного общения о наших чувствах и потребностях, сводящей к минимуму враждебность и агрессию.

Если у вас есть планы с кем-то, и вы отмените его в последнюю минуту, ваш друг может сказать вам: «О, это нормально. Я просто останусь дома одна в субботу вечером! » Но хотя ваш друг имеет право расстраиваться, вы можете сказать, что он в конечном итоге заставляет человека чувствовать себя виноватым за то, что он спас его.

Конечно, мы имеем право на свои чувства. У нас есть право злиться, расстраиваться, испытывать вину или разочарование, но также важно, чтобы мы выражали эти эмоции конструктивно, чтобы не только подливать масла в огонь эмоционального.

Согласно доктору Розенбергу, когда мы выражаем свои чувства с намерением манипулировать другими, мы совершаем своего рода «насилие». По сути, мы используем наши чувства, чтобы принуждать или наказывать кого-то за то, что он не ведет себя так, как нам хотелось бы.

Цель его системы ненасильственного общения (или «ННО») — научиться выражать свои чувства другим менее враждебно и осуждающе.

Четыре основных принципа ненасильственного общения

  • Наблюдение — Чтобы лучше общаться, мы должны сосредоточиться на фактах, прежде чем мы начнем приписывать им смысл или суждения.Если кто-то не приходит на запланированную дату, это единственный известный мне факт. Но когда я начинаю думать: «Этот человек очень грубый!» или «Они, должно быть, меня ненавидят!» затем я придаю смысл своим наблюдениям, которые могут быть неправдой. Если мы хотим вести честное общение, важно придерживаться фактов.
  • Чувства — Чтобы лучше общаться, мы должны честно рассказывать о своих чувствах, не осуждая и не оценивая других в ответ на них. Когда ваш начальник отказывается повысить вам зарплату, а вы говорите: «Я считаю, что это несправедливо!» это отражает суждение о вашем начальнике («Он несправедлив»).Вместо этого правильнее сказать: «Я расстроен, потому что …» или «Я злюсь, потому что …», что фокусируется на эмоциях, которые вы испытываете, не превращая их в осуждение других.
  • Потребности — Чтобы лучше общаться, полезно понимать, что все чувства являются «выражением потребностей», которые не удовлетворяются. Важно прямо сообщать о своих потребностях. Если жена говорит своему мужу: «Ты слишком много времени проводишь на работе» — поэтому муж берет выходной и вместо этого играет в гольф — она ​​все еще может расстроиться, если истинная потребность, которую она хотела бы сообщить, была: «Я бы хотел ты бы проводил больше времени со мной и семьей.«Если вы не сообщаете о своих потребностях другим, они не будут знать, о чем вы от них просите.
  • Запросы — Чтобы лучше общаться, важно, чтобы мы говорили о наших чувствах и потребностях в терминах «просьб», а не «требований». Когда мы говорим о своих чувствах, ожидая, что люди просто должны знать, чего мы хотим, и подчиняться этому, мы не прилагаем необходимых усилий, чтобы наши чувства были поняты. Отправляя запрос на конкретное изменение, мы даем другим более четкое представление о том, что мы от них просим.

Помнить об этих принципах — хорошее начало, чтобы лучше передать свои чувства, но важно понимать, что ничто не может быть гарантировано.

Когда вы выражаете свои чувства ненасильственным и неагрессивным способом, помните, что вы делаете просьбу, других, а не требование. В конце концов, человек все еще может сказать «нет» вашему запросу, и вы также должны уважать его пожелания.

Помните, чувства — это улица с двусторонним движением.Просто потому, что вы чувствуете себя определенным образом, не дает вам ни на что права. И если вы действительно хотите попросить кого-то внести изменения, вы также должны учитывать его собственные чувства и потребности.

Теперь, когда мы объяснили основы ненасильственного общения, вторая половина этой статьи будет включать больше деталей и советов о том, как выражать свои чувства мирным путем на основе этих принципов.

Как спокойно выражать свои чувства

Вот полезные советы, которые следует запомнить, если вы хотите выразить свои чувства более мирным и дружелюбным способом:

  • Скажите честно о своих чувствах. — Конечно, важно быть честным и рассказывать о своих чувствах другим. Смысл этой статьи не в том, чтобы говорить вам держать свои чувства при себе, это только ведет к недопониманию, неудовлетворенным потребностям и нездоровым отношениям. Когда вы пытаетесь игнорировать свои чувства или сдерживать их, они часто продолжают накапливаться и в конечном итоге взрываются разрушительным и бесполезным образом. Если вы хотите эффективно общаться с другими людьми, важно сделать привычкой откровенно говорить о своих чувствах.
  • Возьмите на себя ответственность за свои чувства. — Хотя определенные люди и ситуации определенно могут влиять на наши чувства, мы должны помнить, что в конечном итоге наши чувства — это наша ответственность. Мы не всегда выбираем, как мы себя чувствуем, но у нас есть выбор в том, как мы реагируем на эти чувства, и делаем ли мы это конструктивным или деструктивным образом. Чувства — это не пропуск, позволяющий наброситься на других или причинить им боль. Когда вы отказываетесь нести ответственность за свои чувства, они могут быстро стать поводом для принятия неверных решений.
  • Сообщайте то, что вам нужно, без осуждения. — Когда мы сообщаем о своих чувствах, мы часто выражаем потребность, которую хотим удовлетворить. Когда жена говорит мужу: «Ты слишком много времени проводишь на работе», на самом деле она хочет, чтобы муж проводил больше времени с ней и детьми. Сообщая об этом как о личной потребности, но не обвиняя мужа в том, что он не удовлетворяет эту потребность, она может лучше выразить свое послание. Например, она могла бы сказать: «Я знаю, что ты очень занят на работе, но я расстроена, потому что хочу, чтобы ты проводил больше времени с детьми.Это выражает ее чувства и потребности, не делая при этом осуждающих заявлений вроде «Ты такой плохой отец!»
  • Сделайте особый запрос. — Когда мы обращаемся с просьбой к другим, лучше всего сделать ее конкретной и конкретной. Когда парень или девушка говорят: «Мне нужно больше свободы в отношениях», это расплывчатая просьба, которую человек, скорее всего, не знает, как выполнить. Что именно человек подразумевает под «свободой»? Вместо этого сделайте свой запрос чем-нибудь конкретным, например: «Я хотел бы провести несколько выходных в баре только с девушками.«Объясняя свои потребности более конкретным образом, он устраняет любую путаницу и позволяет другому человеку более точно ответить на запрос.
  • Не забывайте и о своих чувствах и потребностях. — Всякий раз, когда вы говорите о своих чувствах, важно помнить, что у другого человека есть собственный набор чувств, и они не всегда могут совпадать с вашими. Активно прислушиваться к потребностям других людей так же важно, как и говорить о своих потребностях. И только когда обе стороны выражают и понимают свои потребности, вы можете начать находить точки соприкосновения и уметь разрешать конфликты и разногласия.Если вы считаете, что ваши чувства всегда важнее, чем чужие, вам будет очень трудно найти мирные решения.
  • Уважайте людей, когда они говорят вам «Нет». — Заключительный этап выражения своих чувств — это просьба к другому человеку. Но поскольку это запрос , а не требование, вы должны быть готовы время от времени слышать ответ «Нет». И когда кто-то говорит вам «Нет», это будет больно, но вы не можете придать этому большого значения, слишком остро отреагировав, набросившись или оскорбив другого человека за его невыполнение.Обычно, когда мы остро реагируем на «Нет», это происходит потому, что мы не просили — мы предъявляли требование — что не является здоровым подходом к выражению своих чувств.

Конечно, большинство из этих вещей легче сказать, чем сделать. Чтобы выражать свои чувства мирным и дружелюбным образом, требуется много практики и терпения как с собой, так и с другими. Это сложный процесс, но над ним стоит поработать.

Если вы хотите узнать больше о том, как общаться мирно и эффективно, я настоятельно рекомендую ознакомиться с классической книгой « Nonviolent Communication » Маршалла Розенберга.Это система, которая применялась в самых разных условиях, включая воспитание детей, брак, работу, управление и терапию.

Работа с чувствами может быть непростым делом, но принципы ненасильственного общения могут помочь нам сделать этот процесс немного проще и чище. Его необходимо прочитать, особенно если вам сложно выражать свои мысли в дружеской манере.


Будьте в курсе новых статей и ресурсов по психологии и самосовершенствованию:

Преодоление эмоциональных барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения.Этот пост посвящен эмоциональным барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Мы все пережили случаи, когда наши эмоции брали верх над нами. Хотя эмоции могут быть мощными мотиваторами, помогать нам развиваться в наших увлечениях и даже уберегать нас от опасности, наши эмоции также могут сбить нас с пути, если их не остановить.

Эмоциональные препятствия для общения обычно возникают из-за недостатка эмоционального осознания или контроля, часто называемого эмоциональным интеллектом.Лучше понимая свои внутренние эмоции, мы можем более продуктивно общаться с другими людьми на рабочем месте и в повседневной жизни.

Примеры эмоциональных барьеров

Вот некоторые из наиболее распространенных примеров эмоциональных барьеров на рабочем месте:

Гнев. Гнев во многих отношениях вреден для общения. Во-первых, это делает вас менее логичным. Гнев действительно влияет на то, как ваш мозг обрабатывает информацию. У вас меньше шансов эффективно решать проблемы, и вы с большей вероятностью откажетесь от объяснений и решений других (даже если они правы.)

Во-вторых, гнев обычно вызывает сильную реакцию у окружающих. Независимо от того, чувствует ли человек, на которого вы направляете свой гнев, обиду, страх или оборону, скорее всего, разговор не закончится так продуктивно, как мог бы.

Гордость. Людям, которым всегда нужно быть правыми или последнее слово за ними, как правило, сложно поддерживать здоровое общение. Сосредоточение внимания исключительно на собственной точке зрения позволяет прекратить общение с другими на своем пути.Если вы хотите эффективно сотрудничать и общаться со своими коллегами, вам нужно уметь слушать.

Слушать — это больше, чем просто слышать чужие слова. Это значит серьезно относиться к мнению других людей, следовать советам других людей, когда они обладают большим опытом в предмете, чем вы, и позволять другим людям высказывать свое мнение о конечном продукте, даже если это не , а именно , как вы бы это сделали. Когда гордость мешает общению, вы не получаете лучших решений; вы просто получаете свои решения.

Беспокойство. Тревога бывает многих форм, включая социальную тревогу, генерализованное и паническое расстройство. Это может заставить вас избегать определенных обстоятельств, например, говорить перед толпой или высказываться, когда это будет в ваших интересах. А когда он выходит слишком далеко за рамки, это может легко помешать вам в карьере, если вы из страха не подойдете к новым испытаниям.

Это также влияет на вашу способность мыслить ясно и творчески. Многие люди, страдающие от беспокойства, называют проблемы с концентрацией одним из основных последствий своего беспокойства.Тревожные люди также склонны к так называемому дихотомическому мышлению или «черно-белому» мышлению, представляя самые экстремальные результаты, а не видя творческие решения посередине.

Преодоление эмоциональных барьеров

Эмоциональный интеллект — это то, с чем мы все в разной степени рождены, но его можно практиковать и улучшать. Вот лишь несколько советов для начала:

Когда вы злитесь: Отойдите от ситуации ненадолго, чтобы дать себе время «остыть».«Помните, что пока вы все еще злитесь, у вас, вероятно, возникнут проблемы с обработкой логических утверждений. Если вы удалите себя достаточно долго, чтобы успокоиться и переоценить, вы получите гораздо более четкую картину того, что происходит. Когда вы вернетесь, вы сможете более четко общаться и принимать более обоснованные решения.

Когда ваша гордость мешает: Практикуйте принятие недостатков, особенно в себе. В то время как гордые люди могут выглядеть «дерзкими» или «самоуверенными», на самом деле гордость обычно проистекает из незащищенности.Люди излишне стараются прикрыть эмоциональную неуверенность чувством превосходства. В следующий раз, когда вы поймете, что у кого-то есть идея получше или вы совершили ошибку, примите ее открыто. Другим людям будет намного легче общаться с вами, если вы будете время от времени проявлять смирение.

Когда вы чувствуете беспокойство: Иногда беспокойство невелико, как то, которое вы чувствуете прямо перед большой презентацией. Простых техник релаксации, вероятно, достаточно, чтобы преодолеть это беспокойство и поднять на сцену чувство уверенности.Упражнения на расслабление — самый простой способ лучше справиться с тревогой.

Однако иногда беспокойство бывает непреодолимым, например, когда вы избегаете корпоративной праздничной вечеринки, потому что из-за слишком большого количества людей становится трудно дышать. Если тревога действительно мешает вашей способности работать и в личной жизни, специалист по психическому здоровью может помочь вам решить эти проблемы с помощью более глубоких практик и упражнений по рефреймингу.

Примечание: Тревожные расстройства являются наиболее распространенными из всех проблем психического здоровья, причем до 1 из 4 взрослых испытывают их в течение своей жизни.Разговорная терапия может быть невероятно мощным инструментом для управления тревогой как в офисе, так и вне его.

Последние мысли

Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры для общения на рабочем месте, вам, вероятно, потребуется больше узнать о том, как работают ваши эмоции и как ими управлять. Гнев, гордость и беспокойство служат своим жизненным целям, и их полное устранение никогда не должно быть целью ваших усилий. Однако, когда они начинают мешать вашей способности уважительно общаться, эффективно сотрудничать и полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте, пора поработать над своим эмоциональным интеллектом.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts