Коммуникация невербальная в психологии: Невербальная коммуникация — что это такое

Юридическая психология — Средства общения. Невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется посредством знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса:

1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена “коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи.

Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53%.

Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесённые слова, мимические варажения несут более 70 % информации. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут также много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

I Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения; указатели, пиктографы — образные картинки изображения; кинетографы – движение телом, идеографы – свободные движения руками.

II Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

III Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – “до свидания”.

IV Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

V Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинестика.

Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а “околоречевыми” путями, приёмами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом. Её основатель Э. Холл проксемику “Пространственной психологией”.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций, они получили название “хроиотопов” .

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это “контакт глаз”, имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую “формулу интимности”, выяснив зависимость степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

* во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

* во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

* биологическая эволюция;

* культура.

Понятийный аппарат психологии невербальных коммуникаций — Мегаобучалка

Теории ничего не доказывают, зато позволяют

выиграть время и отдохнуть, если ты вконец

запутался, стараясь найти то, что найти невозможно.

М. Твен

Обратимся к многочисленным определениям невербальных коммуникаций, имеющимся в социально-психологической литературе.

Невербальная коммуникация является преимущественно проявлением смысловой сферы личности. Она представляет непосредственный канал передачи личностных смыслов[125].

Невербальная коммуникация – взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации[126].

Невербальная коммуникация– система неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации[127].

Невербальная коммуникация – это образ действий, в котором люди осуществляют коммуникацию намеренно или ненамеренно, без слов; невербальные сигналы включают лицевые экспрессии, тон голоса, жесты, прикосновения и взгляд[128].

В.А. Лабунская отмечает, что, несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения специалистов из различных областей, на большое количество работ, выполненных исследователями различных ориентаций, на появление специальных журналов, психология невербального общения переживает не лучшие времена[129]. Одной из ее первых и основных проблем является терминологическая путаница.

Позиция В.А. Лабунской состоит в том, невербальное общение не может быть сведено как к феномену «невербальные коммуникации», так и к феноменам «невербальное поведение», «паралингвистика», «кинесика», «экспрессия», что достаточно часто наблюдается в психологии[130].

Исходя из вышесказанного, Лабунская предлагает авторскую терминологическую систему.

Невербальное общение – наиболее широкое и абстрактное понятие. Невербальное общение – это такой вид общения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций[131].

Невербальное поведение – более широкое понятие, чем невербальные коммуникации, но более узкое, чем невербальное общение. Это явление включено в понятие невербальное общение и обладает следующими характеристиками: целостность, непроизвольность и вариабельность. Важной характеристикой здесь является непроизвольность, которая подразумевает неосознанное использование невербальных символов, которые формируют имплицитные, т.е. скрытые коммуникации.

Невербальные коммуникации – это система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система. Т.е. невербальные коммуникации – это в основном произвольные жесты, телодвижения, позы, которые приняты в конкретном социуме и которые могут варьироваться в зависимости от культурной среды или места проживания (в качестве примера можно привести жесты приветствия и т.

п.). Основными характеристиками невербальных коммуникаций, отличающими их от невербального поведения, являются дискретность, произвольность и инвариантность[132]. За невербальными коммуникациями признается статус автономного «текста», имеющего план выражения, содержания и интерпретации, «текста», заменяющего «вербальный текст»[133].

Невербальное поведение, пишет В.А. Лабунская, в отличие от невербальных коммуникаций, – это просто средство информации, средство, улучшающее ориентировку одного человека в другом, не просто внешнее сопровождение психических явления. Если и можно говорить о невербальном поведении человека как инструменте познания внутреннего мира человека, то только потому, что оно и есть часть этого мира. Невербальное поведение – это не маска, которую можно снять или надеть, это сама личность во всех ее проявлениях. Совокупность вышеперечисленных характеристик придает особый статус невербальному поведению и отделяет его от невербальных коммуникаций[134].

Исходя из вышеприведенных определений, представим наше понимание объемов рассматриваемых понятий (по В.А. Лабунской) в виде рисунка 5.1.

Данная терминологическая система является практически единственной в отечественной психологии, в которой соотнесены объемы и содержания вышеуказанных феноменов.

Тот факт, что невербальная коммуникация является понятием более узким, чем невербальное общение, полностью согласуется с приведенным нами в первой главе анализом содержания объемов понятий «социальная коммуникация» и «общение». Напомним, что общение – понятие более широкое, чем понятие «социальная коммуникация», которая входит в его состав и в литературе чаще всего представлена как коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова (кроме социальной коммуникации общение включает в себя социальную перцепцию и интеракцию).

Рисунок 5.1. Соотношение понятий «невербальное общение», «невербальное поведение» и «невербальные коммуникации» по В.А. Лабунской

(исходя из представленных определений)

 

Но в то же время при анализе данной терминологической системы возникает ряд вопросов.

Во-первых, с одной стороны невербальное поведение противопоставляется по ряду основных характеристик невербальным коммуникациям; с другой – онопредставленокак более широкое понятие, нежели невербальные коммуникации. Правомерно возникает вопрос: по каким критериям сравниваются объемы понятий, имеющие прямо противоположные характеристики? Также не вносят ясности представленные во второй главе книги «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» два типа невербального поведения[135], первый из которых по характеристикам полностью соотносится с понятием «невербальные коммуникации» (по данной терминологической системе). Из этого напрашивается вывод, что невербальное поведение включает в себя невербальные коммуникации. В таком случае, приведенная выше схема трансформируется, и будет иметь следующий вид:

 

Во-вторых, если исходить из множества понятий «социальная коммуникация», приведенных нами в первой главе, то в них не указано, что социальная коммуникация – это обмен только произвольной информацией между субъектами.

Кроме того, в определении межличностной коммуникации Казаринова Н.В. указывает, что это – процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или несколькими партнерами[136].

В-третьих, Лабунская говорит о том, что невербальная коммуникация отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. В связи с чем возникает вопрос о правомерности изучения невербальных коммуникаций психологией.

Рассмотрим другую точку зрения: А. Меграбян понятие «невербальное поведение» относит к действиям, которые отличаются от речи. По его представлению, сюда входят мимика, жесты кисти и руки, позы, положения тела и разнообразные движения тела, или ног, или ступней. Далее он пишет, что в более широком смысле, в котором это понятие традиционно употреблялось, оно являлось недостаточно точным, поскольку в обсуждение феноменов невербального поведения часто включалось множество неуловимых аспектов речи. Сюда относятся паралингвистические или голосовые явления, такие как основной частотный диапазон и диапазон интенсивности, речевые ошибки или паузы, скорость и длительность речи[137].

Таким образом, Меграбян включает в понятие «невербальное поведение» лишь кинесическую структуру, тем самым, исключая другие (проксемику, такесику, хеморецепцию, паралингвистику и экстралингвистику).

Приходится констатировать, что в настоящее время все еще остаются некоторые противоречия в определении понятий «невербальные коммуникации» и «невербальное поведение», что показывает на необходимость дальнейшего детального осмысления заявленной проблемы.

Классификация видов невербальной коммуникации. Существуют разные подходы к классификации видов невербальной коммуникации. На рисунке 5.2. представлена наиболее полная классификация, построенная по принципу максимального приближения к природной сущности невербальной коммуникации, т.е. учитывающая ее полисенсорную природу (разные сенсорные субканалы).

 

Общая система невербальных коммуникаций

Рисунок 5. 2. Общая система невербальных коммуникаций

 

В дополнение к описанной структуре необходимо также упомянуть такое явление как проксемика. Проксемика или пространственная психология – термин антрополога Э. Холла, который первым провел детальный анализ закономерностей пространственной организации общения, влияния расстояния между людьми и их ориентации в пространстве на характер межличностных отношений. Проксемика включает в себя такие аспекты, как расстояние между собеседниками, ориентация корпуса каждого из собеседников друг относительно друга и т.п.

Все эти виды невербальной коммуникации не изолированы друг от друга, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу. Тем не менее, каждый вид экспрессии имеет самостоятельную традицию исследования.

Образовательная платформа московских колледжей

Образовательная платформа московских колледжей

Ресурсы колледжей

1. Главная
2. Курсы
3. Психология общения

Психология общения

Пройти курс

Основные понятия психологии общения. Роль общения в профессиональной деятельности человека Понятие личности. Свойства личности. Психологическая структура личности Темперамент. Характер Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания Деловая беседа. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации Моральные и этические нормы в современном обществе. Этические нормы профессиональной деятельности Зачёт

Модуль

Психология общения

Занятие

Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация

Материалы

Лекция «Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация»

Скачать

Контроль знаний

Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация

Говоря о психологии: невербальное общение говорит о многом

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение чьего-то лица или языка тела может сигнализировать о множестве различных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы говорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как молчание может говорить о многом. Я Одри Гамильтон, и это «Кстати, о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследования культуры и эмоций в Государственном университете Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Дэвид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями наших эмоций на лице — вы знаете, гнев, радость, печаль — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, когда кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо сложнее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательные, чрезвычайно быстрые, иногда полнолицевые выражения эмоций. А иногда это частичное и очень тонкое выражение эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и потому что они бессознательны, когда они происходят, они часто происходят менее чем за полсекунды — иногда с такой скоростью, как одна десятая секунды или даже одна пятнадцатая секунды. Большинство людей их даже не видят. Некоторые люди видят их, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают точно, что изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что много раз на лице видно большое выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это применимо в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, как я уже упоминал, — ФБР, Управление транспортной безопасности, — чтобы помочь обучить следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в обучающих программах.

Дэвид Мацумото: Ну, научиться читать микровыражения и невербальное поведение в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в том, чтобы понимать истинные чувства других людей, их мысли, их мотивы, их личности или их намерения. Так что, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят интервью или допросы. Это могут быть люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в основном работаем, потому что их работа состоит в том, чтобы попытаться выяснить, скрывает ли человек факты, скрывает знания или что-то скрывает. или имеет некоторую информацию, которая может быть полезна для раскрытия преступления или получения какой-либо другой информации. Итак, когда человек хочет это уметь, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень ясно для любого, чья работа заключается в том, чтобы быть в состоянии получить такое дополнительное понимание — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это может быть для продавцов. Это может быть для юридической профессии. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, кажется, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и можете ли вы привести несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Эмоции на лице универсальны в том смысле, что все в мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, гендера и т. д., независимо от демографической переменной, мы все демонстрируем одинаковые выражения лицевых мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет модерировать все это и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Так что, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-то менять, когда люди испытывают очень сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на лице точно так же.

Жесты очень разные. Существует множество различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Иллюстраторы речи — это те жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите, как человек использует руки во время разговора, чтобы проиллюстрировать мысль; они как анимация. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что все во всем мире используют жесты рук в качестве иллюстрации речи. Но люди во всем мире различаются по количеству, которое они делают, и по форме. Так что, если вы можете представить людей, машущих вокруг. Некоторые люди в некоторых культурах машут руками определенным образом. Некоторые люди указывают пальцем, когда говорят. Некоторые люди делают разные вещи руками, когда говорят. Таким образом, форма, в которой встречается иллюстратор, различна, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жестов. Как правило, они культурно специфичны. Это жесты, которые относятся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить поднятые вверх большие пальцы, которые имеют значение во всем мире, что-то вроде «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому каждая культура, как и каждая культура, имеет словесный словарь — различный словесный словарь — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны для жеста.

Так что это очень специфично для каждой культуры. Что действительно интересно, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных пару лет назад, показали, что некоторые жесты начинают повсеместно признаваться во всем мире, например кивки головой в знак «да» и качание головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, которые до сих пор делают это по-разному. Но они все больше и больше признаются во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации и из-за Интернета, фильмов и тому подобного. Таким образом, в невербальном поведении есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, и некоторые аспекты, которые являются культурно специфичными.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований включали изучение слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Можете ли вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, по правде говоря, один из распространенных вопросов о выражениях эмоций на лице в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности выражений лица людей. эмоция.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они берутся? Потому что может случиться так, что мы все рождаемся с каким-то врожденным навыком, который является эволюционно обусловленным видом адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Таким образом, это может быть что-то, чему научились, или что-то, что является биологически врожденным.

В настоящее время изучение слепых людей, и особенно слепых от рождения, является особенно важной задачей для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что пока они были слепыми от рождения, они никак не могли научиться видеть эти выражения и наносить их на свои лица с рождения, потому что они были слепы с рождения. И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучили спонтанную мимику слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показали, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминания ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, точно те же конфигурации лицевых мышц, которые вызывают те же эмоции, что и у зрячих людей. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, видя, как это делают другие.

Таким образом, это наводит меня и многих других на мысль, что способность выражать эмоции на лице является биологически врожденной и с ней мы все рождаемся.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в США. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов на регулярных Олимпийских играх, потому что все они зрячие, и мы изучаем их выражения в тот момент, когда они выигрывали или проигрывали медальный поединок. А мы фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения — знаете, в минутной секунде за секундой или в долях секунды с разрешением — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражения тех же спортсменов на подиуме через 30 минут в социальном контексте. Так что мы могли бы сделать это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, на каждой Олимпиаде, на каждой Олимпиаде Паралимпийские игры проходят в городе на одном и том же месте. Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные ограничения. Для дзюдо это слепота. Таким образом, все спортсмены-дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо слепы. Половина или какая-то часть из них слепы от рождения, а некоторые слепоты приобрели в результате какой-то болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет никаких различий). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Если вы сравните выражения лиц слепых спортсменов на Паралимпийских играх и зрячих спортсменов на обычных Олимпийских играх, то обнаружите, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же. Мы измеряем точные движения мышц лица, которые происходят прямо во время победы или поражения в этом матче. Так что я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет что-то вроде 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни — так что соответствие удивительно велико между слепыми и зрячими спортсменами.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это в том, что если бы мы попросили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно. И причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя злыми в зеркале. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем сами. Мы знаем, каково это. Слепой спортсмен никогда его не видел. Поэтому, если вы спросите слепого человека: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то похожее, но не получите точные движения лицевых мышц, которые происходят. когда эти эмоции возникают спонтанно. Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения мышц лица точно такие же. Таким образом, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в отличие от зрячих людей.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: И для меня это еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь. Они могут сделать это, когда это спонтанно.

Одри Гамильтон: Спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Дэвид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. В рубрике «Кстати о психологии» Американской психологической ассоциации меня зовут Одри Гамильтон.

Навыки невербального общения: 19 теорий и открытий

В 1956 году социолог Эрвинг Гоффман написал Представление себя в повседневной жизни .

В нем он вводит концепцию драматургии, которая сравнивает повседневные социальные взаимодействия с актерскими изображениями персонажей, предполагая, что социальные взаимодействия человека аналогичны череде различных представлений (Ritzer, 2021).

Работа Гоффмана также включала концепцию управления впечатлениями. Ключом к управлению впечатлением является внешний вид; ваша манера общения; и отношения, передаваемые с помощью жестов, мимики и невербальных навыков (Ritzer, 2021).

Уильям Шекспир сказал: «Весь мир — театр».

Я не являюсь актером по образованию, но преподавание курсов публичных выступлений помогло мне понять, что зрители предпочитают ораторов, которые используют различные жесты рук. Эти жесты обозначают говорящего как «теплого, приятного и энергичного» (Goman, 2021).

Эта крупица информации научила меня использовать жесты рук для развития навыков публичного выступления.

Какие еще навыки невербального общения улучшают повседневное взаимодействие?

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

• Что такое невербальное общение?
• 9 типов навыков невербального общения
• Важно ли невербальное общение?
• 2 Психологические теории и модели
• 8 удивительных результатов исследований
• Значение в консультировании и здравоохранении
• Ресурсы с сайта PositivePsychology.com
• Сообщение на вынос
• Каталожные номера

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация — это способ передачи информации, «достигаемый посредством мимики, жестов, прикосновений (гаптика), физических движений (кинесика), позы, телесных украшений (одежда, украшения, прическа, татуировки и т. д.) и даже тона , тембр и громкость голоса человека (а не разговорное содержание)» (Navarro & Karlins, 2008, стр. 2–4).

В этом видео на YouTube Джо Наварро объясняет несколько сигналов невербальной коммуникации, разоблачает некоторые мифы и обсуждает свою работу с невербальной коммуникацией в правоохранительных органах.

Марко Якобони (2008, стр. 81), автор книги «Отражение людей », идет еще дальше, заявляя, что «жесты, сопровождающие речь, играют двойную роль: помогают говорящим выражать свои мысли и помогают слушателям». зрители понимают, о чем идет речь».

Чтобы грамотно читать язык тела, Наварро и Карлинс (2008) предлагают такие рекомендации, как тщательное наблюдение и знакомство с базовым поведением человека. Они также рекомендуют следить за изменениями или «подсказками».

Наварро и Карлинс (2008) советуют ознакомиться с универсальным поведением и контекстуализировать невербальные сигналы. Однако культурные нормы могут препятствовать строгому наблюдению.

Характеристики невербальной коммуникации

Соединенные Штаты считаются культурой общения с низким контекстом (MacLachlan, 2010). Это означает, что большая часть информации в сообщении поступает непосредственно из слов, а не через подтекст или язык тела.

Этот стиль общения включает в себя множество словесных деталей, чтобы не запутать слушателей. Культуры с низким контекстом меньше полагаются на невербальное общение, которое может скрывать или подвергать цензуре части сообщения.

Невербальное общение определяется культурой и в значительной степени бессознательно. Это указывает на эмоциональное состояние говорящего. Когда невербальные сигналы противоречат вербальному сообщению, это может указывать на замешательство или обман (Navarro & Karlins, 2008).

Наконец, невербальная коммуникация зависит от пола и отражает разницу в силе, информацию, которую эффективные лидеры могут использовать для влияния на других (Hybels & Weaver, 2015; Henley, 1977).

Невербальная коммуникация успешных лидеров

Руководителям важно читать язык тела, также известный как декодирование. Различие между вовлечением (например, киванием, наклоном головы, открытыми позами тела) и разъединением (например, наклоном тела, скрещенными руками и ногами) может быть разницей между успехом и неудачей (Goman, 2021).

Успешных актеров можно считать профессиональными мастерами первого впечатления. Как и актеры, лидеры часто оказываются в центре внимания; они должны научиться искусству создания первого впечатления.

Субъективное осознание и способность невербально выражать свои мысли известны как кодирование и имеют решающее значение для положительных первых впечатлений. Советы профессиональных актеров включают в себя сохранение приятного выражения лица, хорошую осанку, паузы, дыхание, расслабление и не прячьте руки (Shellenbarger, 2018).

В этом видео, 8 вещей, которые делают успешные люди, чтобы выглядеть уверенно , содержатся краткие советы по уверенному языку тела, даже если вы не чувствуете себя уверенно.

Говорят, что первое впечатление формируется менее чем за семь секунд (Goman, 2021). За это короткое время другие формулируют такие ярлыки, как «могущественный», «покорный» или «заслуживающий доверия». Развитые лидеры включают внимательность, чтобы помочь.

Наз Бехешти (2018) утверждает: «Развитые лидеры… осознанно и сознательно используют невербальные инструменты, чтобы усилить свое сообщение». Далее она говорит: «Это повышает ценность вашего общения и вашу ценность как лидера» (Beheshti, 2018).

Осознание себя, других и ситуации (осознанность) позволяет нам следить за тем, чтобы наши жесты и язык тела соответствовали произносимым словам. Это создает соответствие и вызывает доверие (Beheshti, 2018; Newberg & Waldman, 2013).

9 Типы навыков невербального общения

Знание того, как декодировать невербальные кластеры , также помогает различать сообщения.

Это означает, что мы анализируем несколько одновременных невербальных сигналов. Расстроенный человек может постучать ногой, скрестить руки и сильно сжать бицепс (Джонс, 2013). Эти кластеры могут пересекаться и включать различные невербальные категории, кратко изложенные ниже.

1. Кинесика

Кинесика — это исследование того, как мы двигаем своим телом, в частности головой, руками, телом и руками (Jones, 2013). Это включает в себя отправку сообщений с помощью мимики, жестов, зрительного контакта и позы.

2. Тактильные ощущения

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения или физического контакта с другим человеком (Hybels & Weaver, 2015). На протяжении всей истории прикосновение было окружено тайнами и табу. Нас озадачивает исцеляющее прикосновение и приковывают к себе истории младенцев, погибших из-за отсутствия прикосновения. Прикосновение может обозначать отношения, статус, власть и личность (Henley, 1977).

Культурные нормы диктуют правила касания. Внимательность в отношении социальных и экологических условий разумна. Мы приветствуем друга на неформальной вечеринке не так, как приветствуем начальника или коллегу в профессиональной обстановке.

3. Проксемика

Изучение пространства и расстояния называется проксемикой, и оно анализирует, как люди используют пространство вокруг себя (Hybels & Weaver, 2015).

Это видео на YouTube представляет собой забавную демонстрацию того, как учащиеся завершают школьный проект о личном пространстве и дискомфорте, который испытывают как люди, так и животные, когда нарушаются социальные нормы.

4. Территория

Территория часто используется для демонстрации силы или ее отсутствия.

««Расширенная осанка», позиционирование себя таким образом, что тело открывается и занимает пространство, активировало чувство силы, которое вызывало изменения в поведении субъекта независимо от его фактического ранга или роли в организации» ( Гоман, 2021).

Экспансия передает силу.

5. Окружающая среда

Окружающая среда включает предметы, которыми мы украшаем себя, и артефакты, которыми мы окружаем себя, чтобы произвести впечатление. Эти объекты дают невербальные сигналы, которые помогают другим формировать впечатления (Джонс, 2013).

6. Паралингвистика

Паралингвистика, также известная как вокалика, изучает то, как мы говорим, и включает в себя высоту тона, громкость, скорость речи, тон, качество, темп, резонанс, ритм и артикуляцию, чтобы помочь определить контекст речи. сообщение (Джонс, 2013).

7. Хрономика

Хрономика – это наука о времени, в том числе о том, как оно используется. Нэнси Хенли (1977, стр. 43), автор книги «Политика тела: власть, секс и невербальная коммуникация », утверждает: «Время далеко не нейтральное философское/физическое понятие в нашем обществе: это политическое оружие».

Henley (1977, стр. 47) описывает концепцию «ритуального ожидания», заявляя: «Чем важнее человек, тем дольше мы будем безропотно ждать услуги или почетного внимания».

8. Привлекательность

Способность привлекать к себе внимание зависит не только от физической привлекательности. Хотя симметрия лица и мода в украшениях важны (Jones, 2013), люди, которые осваивают хороший зрительный контакт, имеют живое лицо, подбадривают и используют открытые жесты, также считаются привлекательными (Kuhnke, 2012).

9. Обоняние

Изучение нашего обоняния и того, как воспринимаются запахи, известно как обоняние (Hybels & Weaver, 2015).

Важно ли невербальное общение?

Невербальное общение очень важно, так как вы можете раскрыть непреднамеренную информацию, а также привести к тому, что ваше сообщение будет неверно истолковано.

Утечка: непреднамеренные сообщения

Обучение социально-эмоциональным навыкам заключенных дало мне важный урок о нюансах невербального общения. В особенно трудный день я подумал, что было бы разумно помедитировать и сосредоточиться перед входом в тюрьму. Однако, увидев меня, люди внутри начали расспрашивать что творилось со мной. Что они обнаружили?

Невербальную утечку можно показать с помощью микровыражений, которые представляют собой «очень быстрые движения лица продолжительностью от 1/25 до 1/5 секунды» и указывают на настоящие чувства человека (Экман, 2003, с. 214).

Это видео на YouTube является открывающей сценой сериала «Обмани меня », основанного на работе Пола Экмана о микровыражениях.

Различные статистические данные о ценности невербальной коммуникации могут вызвать беспокойство у тех, кто менее практикуется, но какая статистика является точной?

Перекрестные сообщения

Оригинальное исследование Мехрабиана и Ферриса (1967), посвященное невербальной коммуникации, получило широкое толкование. Элизабет Кунке (2012, стр. 10), автор книги «Язык тела для чайников », интерпретирует исследование, говоря: «55% эмоционального сообщения при личном общении являются результатом языка тела». Однако другие беспечно приписывают 97% сообщений невербальным сигналам (Lapakko, 2007).

Часто цитируемая формула невербального общения — 7–38–55, что означает, что «7 % сообщения исходит от слов, 38 % — голосовых сообщений и 55 % — лицевых» (Лапакко, 2007, стр. 7). Когда я вижу подобную статистику, я начинаю задумываться об особенно тяжелых фразах, таких как «У вас рак» или «Вы уволены». Более пристальный взгляд на исследование освещает дальнейшие выводы.

Лапакко (2007) считает эту формулу безрассудной, ошибочной и вводящей в заблуждение. Первоначальное исследование Мехрабяна и Ферриса (1967) было проведено по 37 специальностям женской психологии и включало использование одного слова: «может быть» (Лапакко, 2007).

Как оказалось, формула 7–38–55 «применима в сфере интерпретации аффекта или эмоционального состояния других», а не в общении в целом (Лапакко, 2007, с. 5).

Несмотря на статистику, мы знаем, что невербальное общение имеет важное значение и что люди, умеющие читать и интерпретировать язык тела, как правило, добиваются большего успеха в жизни, чем те, у кого нет навыков (Гоулман, 19 лет).97).

2 Теории и модели психологии

Если предположить, что Элизабет Кунке и другие правы, и что более половины эмоций в сообщении происходит от языка тела, нам следует изучить теоретические основы выражения эмоций, чтобы лучше понять этот процесс.

Базовая теория эмоций

Базовая теория эмоций (BET) утверждает, что эмоции — это «грамматика социальной жизни», которая помещает нас в социальный и моральный порядок общества (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, п. 133). Кроме того, эмоции структурируют взаимодействие, особенно в отношениях, которые имеют значение. BET является неотъемлемой частью эмоционального выражения.

В основе BET лежит предположение, что выражение эмоций координирует социальные взаимодействия тремя способами:

1. Посредством быстрой передачи важной информации для помощи в принятии решений
2. Чтобы вызвать определенные реакции
3. Служить стимулом для действий других

Это достигается с помощью систем вознаграждения, таких как улыбка родителей и ласка ребенка, который демонстрирует определенное поведение (Keltner et al. , 2019).).

BET изначально фокусировался на шести основных эмоциях. Литература показывает, что существует более 20 эмоций с различными мультимодальными выражениями, обеспечивающими более глубокую структуру и подчеркивающими прогрессирующий характер эмоционального выражения (Keltner et al., 2019).

Нейронный резонанс

Два человека, которые нравятся друг другу, будут отражать выражения лиц, жесты, позы, вокал и движения друг друга. Это называется нейронным резонансом и способствует точной передаче информации от одного человека к другому (Newberg & Waldman, 2013).

Чтобы полностью понять, что говорит другой человек, «вы должны слушать и наблюдать за другим человеком настолько глубоко и полно, насколько это возможно» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 81). Нейронный резонанс использует зеркальные нейроны для создания сотрудничества, сочувствия и доверия.

8 Увлекательные результаты исследований

Изучение невербальной коммуникации открывает и интригует. Большинство экспертов включают такие аспекты, как глаза, выражение лица и руки, но если копнуть глубже, можно обнаружить менее известные невербальные самородки.

1. Польза зевоты

Зевота — один из самых быстрых и простых способов снизить психическое напряжение и тревогу (Waldman & Manning, 2017). Социальные нормы требуют, чтобы мы воздерживались от зевоты в определенных условиях, но зевота имеет много преимуществ. Знаете ли вы, что снайперов учат зевать перед тем, как нажать на курок (Waldman & Manning, 2017)?

По данным Waldman and Manning (2017), зевота стимулирует бдительность и концентрацию; оптимизирует мозговую деятельность и обмен веществ; улучшает когнитивные функции; увеличивает память, сознание и самоанализ; уменьшает стресс и расслабляет верхнюю часть тела; перекалибрует чувство времени; повышает социальную осведомленность и эмпатию; и увеличивает чувственность и удовольствие.

2. Ноги не лгут

Согласно Navarro and Karlins (2008), самая честная часть нашего тела — это наши ступни, о чем свидетельствуют маленькие дети, которые танцуют от счастья или топают ногами в отчаянии. Многие люди смотрят в глаза истине; Наварро и Карлинс придерживаются противоположного подхода:

«Когда дело доходит до честности, правдивость уменьшается по мере того, как мы переходим от ног к голове» (Наварро и Карлинс, 2008, стр. 56), рассуждая о том, что эмоции подавляются сфабрикованным выражением лица. .

3. Жесты, помогающие

Жесты улучшают память и навыки понимания. Жесты могут передавать информацию, которая может повлиять на то, как слушатели реагируют, в зависимости от используемой руки. «Мы склонны выражать позитивные идеи доминирующей рукой, а негативные — другой рукой» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 44).

4. У глаз есть это

«Контуры социальных сетей стимулируются за счет прямого зрительного контакта, снижения уровня кортизола и повышения уровня окситоцина. В результате повышается эмпатия, социальное сотрудничество и позитивное общение» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 135).

Глаза многое говорят о нас. Когда мы возбуждены, встревожены, обеспокоены или нервничаем, частота моргания увеличивается. Как только мы расслабляемся, частота моргания возвращается к норме (Navarro & Karlins, 2008).

5. Мощное позирование для достижения успеха

Язык тела влияет на то, как другие видят нас и как мы видим себя. В этом видео на YouTube Эми Кадди рассказывает о своем исследовании силового позирования и о том, как оно влияет на успех.

Книга Эми Кадди также обсуждается в нашей статье со списком книг о синдроме самозванца.

6. Скрещенные пальцы

Одно из объяснений происхождения скрещивания пальцев на удачу исходит из ранних верований в силу креста. Считалось, что пересечение цифр, олицетворяющее крест, обозначает концентрацию хорошего настроения и служит для закрепления желания до тех пор, пока оно не сбудется (Keyser, 2014).

7. Фальшивая позитивность вредна

позитивность, которая не регистрируется в вашем теле или сердце, может быть вредной. По словам Барбары Фредриксон (2009, стр. 180), «фальшивые улыбки, как и злобные насмешки, предсказывают коллапс сердечной стенки». Чтобы по-настоящему извлечь пользу из улыбки, прикосновения или объятия, вам нужно замедлиться и сделать это искренне.

8. Встаньте прямо

Неправильная осанка может снизить потребление кислорода на 30%, что приведет к снижению энергии (Gordon, 2003). Сгорбившись, мы можем выглядеть и чувствовать себя старыми и оторванными от реальности. Выпрямляясь, мы можем существенно изменить то, как мы думаем и чувствуем. Эффект двунаправленный; отношение влияет на осанку, точно так же, как осанка влияет на отношение.

Важность в консультировании и здравоохранении

Многие исследования общения в терапевтических условиях сосредоточены на вербальном общении, однако невербальные сообщения имеют решающее значение.

Хорошие взаимоотношения между клиентами и практикующими врачами обусловлены зеркалированием и синхронностью, связанной с нейронным резонансом (Finset & Piccolo, 2011; Newberg & Waldman, 2013).

Клиентоцентрированная терапия Карла Роджерса основана на чутком понимании клиентов. Невербальная коммуникация предоставляет ценную информацию как для клиента, так и для терапевта. Показ того, что вы любите и принимаете клиента, может быть самой важной информацией, которую может передать терапевт (Finset & Piccolo, 2011).

Невербальные паттерны терапии развиваются со временем. Конкретные виды поведения, способствующие терапевтическому процессу, включают «умеренное кивание головой и улыбку; частый, но не пристальный зрительный контакт; активная, но не экстремальная мимика; и теплый, расслабленный, заинтересованный тон голоса» (Finset & Piccolo, 2011, стр. 122).

Сознательное понимание невербальных сигналов может помочь в установлении взаимопонимания. Склонение к другому сигнализирует о комфорте, тогда как наклон или скрещивание рук сигнализирует о дискомфорте (Navarro & Karlins, 2008).

Торс и лопатки кажутся безобидными; тем не менее, движение лезвием в сторону (слегка отворачиваясь) от другого человека свидетельствует о дискомфорте, в то время как движение лезвием к другому или лицом к другому прямо указывает на уровень комфорта (Navarro & Karlins, 2008).

Открытые ладони — это древний знак доверия, который помогает установить взаимопонимание и считается безопасным (Kuhnke, 2012). Спрятанные руки (положенные в карманы или за спину) сигнализируют об отключении и нежелании заниматься. Чтобы проявить уважение, держите открытую позу, расслабьте мышцы и равномерно распределите вес.

Зеркалирование и сопоставление имеют большое значение для демонстрации синхронности. Будьте осторожны, избегайте мимикрии, которая сигнализирует о неуважении (Kuhnke, 2012). Слишком много хорошего может поставить под угрозу доверие. Продолжительный, пристальный взгляд в глаза другому человеку или натянутая улыбка могут показаться неуклюжими или еще хуже.

Это короткое видео на YouTube объясняет динамику изменчивых выражений лица, основанное на работах Чарльза Дарвина и Пола Экмана.

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

Этот рабочий лист «Тихие связи» представляет собой упражнение для групп, которое сочетает в себе осознанность и невербальное общение для установления связей.

Кто-то, кто не может установить зрительный контакт во время разговора, может быть легко неправильно истолкован. Чтобы преодолеть эту проблему невербального общения, могут быть очень полезны наши стратегии поддержания зрительного контакта.

Запись в нашем блоге 49 Коммуникативные упражнения, упражнения и игры включает шесть невербальных коммуникативных упражнений для взрослых и три невербальных упражнения для семей и детей.

Сообщение в блоге Что такое уверенное общение? 10 примеров из жизни включает невербальные качества, которые дополняют и усиливают уверенные заявления. Повсюду можно найти подсказки для зрительного контакта, выражения лица и позы.

В записи блога Развитие социального интеллекта: 3 способа понять других мы обсуждаем характеристики социального интеллекта, включая язык тела.

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Невербальное общение является важным коммуникативным навыком. Невербальный опыт помогает доносить четкие сообщения и формировать положительные впечатления. Это не должно быть большим жестом, чтобы изменить ситуацию. Нежное поглаживание руки скорбящего друга говорит о многом.

Взгляд на жизнь как на серию драматических представлений, как это подразумевается как у Шекспира, так и у Гоффмана, может добавить ощущение интриги и приключения к улучшению невербальной коммуникации. Эти важные навыки помогут нам достичь целей.

Точно так же, как целеустремленный актер будет учиться и совершенствовать свое мастерство, каждый, кто хочет преуспеть в своей карьере или межличностных отношениях, может изучать и практиковать нюансы невербального общения.

Актеры и ораторы часто практикуют свое мастерство перед зеркалом или снимают себя на видеопленку, чтобы размышлять о сильных и слабых сторонах.

Эта статья содержит множество ресурсов, помогающих улучшить навыки невербального общения, а также множество доступных дополнительных ресурсов.

Начав с чего-то такого простого, как осанка, мы выходим из сцены направо, направляясь к центру сцены. Сломать ногу!

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

• Бехешти, Н. (2018, 20 сентября). Сила осознанного невербального общения. Форбс . Получено 26 апреля 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/nazbeheshti/2018/09/20/beyond-language-the-power-of-mindful-nonverbal-communication/?sh=6f40b3d71501 9. 0120
• Экман, П. (2003). Раскрытие эмоций: распознавание лиц и чувств для улучшения общения и эмоциональной жизни . Холт в мягкой обложке.
• Финсет, А., и Пикколо, Л. Д. (2011). Невербальное общение в клинических контекстах. В М. Римондини (ред.), Общение в когнитивно-поведенческой терапии (стр. 107–128). Springer Science + Business Media.
• Фредриксон, Б.Л. (2009). Позитивность . Издательская группа Корона.
• Гоффман, Э. (1956). Представление себя в повседневной жизни . Эдинбургский университет.
• Гоулман, Д. (1997). Эмоциональный интеллект . Бантам Трейд в мягкой обложке.
• Гоман, CK (2018, 26 августа). 5 способов, как язык тела влияет на результаты лидерства. Форбс. Получено 1 мая 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/carolkinseygoman/2018/08/26/5-ways-body-language-impacts-leadership-results/?sh=5c1b235c536a
• Гордон, Дж. (2003). Энергетический наркоман: 101 физический, умственный и духовный способ наполнить свою жизнь энергией . Издательская группа Беркли.
• Хенли, Нью-Мексико (1977). Политика тела: власть, секс и невербальная коммуникация . Саймон и Шустер.
• Хайбелс, С., и Уивер, Р.Л. (2015). Эффективное общение . Образование Макгроу-Хилл.
• Якобони, М. (2008). Отражение людей: новая наука о том, как мы общаемся с другими . Фаррар, Штраус и Жиру.
• Джонс, Р. (2013). Общение в реальном мире: введение в изучение коммуникации . Библиотеки Миннесотского университета.
• Келтнер, Д., Сотер, Д., Трейси, Дж., и Коуэн, А. (2019). Эмоциональное выражение: достижения в базовой теории эмоций. Журнал невербального поведения , 43 (3), 133–160.
• Кейзер, Х. (2014, 21 марта). Почему мы скрещиваем пальцы на удачу? Ментальная нить . Получено 27 мая 2021 г. с https://www.mentalfloss.com/article/55702/why-do-we-cross-our-fingers-good-luck
.
• Кунке, Э. (2012). Язык тела для чайников . Джон Уайли и сыновья.
• Лапакко, Д. (2007). Общение на 93% невербальное: городская легенда распространяется. Communication and Theater Association of Minnesota Journal , 34 (2), 7–19.
• Маклахлан, М. (2010, 12 февраля). Межкультурные стили общения: высокий и низкий контекст. Коммьюникейд. Получено 10 мая 2021 г. с https://www.communicaid.com/cross-culture-training/blog/high-and-low-context/
• Мехрабиан, А., и Феррис, С.Р. (1967). Вывод отношений из невербальной коммуникации по двум каналам. Journal of Consulting Psychology, 31 (3), 248–252.
• Наварро, Дж., и Карлинс, член парламента (2008). Что говорят все . Харпер-Коллинз.
• Ньюберг, А.М., и Уолдман, М.Р. (2013). Слова могут изменить ваш мозг . Эйвери.
• Ритцер, Г. (2021). Основы социологии (4-е изд.). МУДРЕЦ.
• Шелленбаргер, С. (30 января 2018 г.). Ошибки, которые вы совершаете в первые миллисекунды встречи. Уолл Стрит Джорнал . Получено 22 мая 2021 г. с https://www.wsj.com/articles/the-mistakes-you-make-in-a-meetings-first-milliseconds-1517322312
.
• Уолдман, М. Р., и Мэннинг, С. П. (2017). NeuroWisdom: новая наука о деньгах, счастье и успехе мозга . Диверсионные книги.

Громче, чем слова — Ассоциация психологических наук — APS

Люди демонстрируют замечательную изощренность в том, как мы используем язык, сочиняя все, от 140-символьных звуковых фрагментов до 800-страничных романов, выражая мысли и чувства, которые варьируются от тихих признаний до бурных признаний в любви.

Тот факт, что мы способны на такие лингвистические подвиги, является одной из определяющих черт человечества. И все же есть так много того, что мы сообщаем и выражаем, не произнося ни единого слова. Ученые-бихевиористы уже давно заинтересованы в понимании различных средств, с помощью которых мы вступаем в невербальную коммуникацию, и причин, по которым мы это делаем. На симпозиуме по интегративной науке на первом Международном съезде психологических наук в Амстердаме, Нидерланды, группа выдающихся исследователей изучила последние достижения науки, изучающие, как мы передаем мощные сигналы друг другу в отсутствие речи.

Честные сигналы

Чтобы понять роль, которую невербальные выражения играют в человеческом общении, исследователи часто сосредотачивались на передаче эмоций. Эмоции отражают нашу оценку ситуации или стимула — например, может ли она принести удовольствие или опасность — и эти оценки стимулируют поведение, которое сигнализирует о том, как мы намерены реагировать. Конечно, мы можем передавать свои эмоции другим с помощью слов, но мы также можем выражать свои эмоции невербально, модулируя акустические качества голоса и позиционируя мышцы лица и тела, часто неосознанно.

Как вербальный, так и невербальный способы общения позволяют нам сообщать о наших эмоциональных оценках и намерениях реагировать до того, как мы начнем действовать. Но что отличает невербальные сигналы, говорит научный сотрудник APS Клаус Р. Шерер из Женевского университета в Швейцарии, так это их подлинность:

«Поскольку мы разработали этот прекрасный инструмент, язык, было бы совершенно нормально просто сказать, что вы чувствуете. вот и все. Но это не так», — отметил Шерер. «Что нам нужно сделать, так это произвести честный сигнал эмоций, и это должно быть сделано без нечеткой категоризации и ярлыков».

Хотя наши вербальные выражения могут быть честными, выражение наших эмоций с помощью языка требует определенного уровня обработки и абстракции, который обязательно отделяет вербальное выражение от основной эмоции. В той мере, в какой наши выражения лица и поза спонтанны и синхронизированы с ситуацией или стимулом, они обеспечивают более аутентичные сигналы эмоций, свободные от языковых ограничений.

Тот факт, что некоторые выражения эмоций кажутся универсальными, говорит об их фундаментальной коммуникативной функции. Основополагающее исследование, проведенное сотрудником APS Уильяма Джеймса Полом Экманом, показало, что активация лицевых мышц в определенных группах или единицах действия неизменно связана с определенными эмоциями. Например, одновременная активация большой скуловой мышцы, идущей от скулы к углу рта, и круговой мышцы глаза, окружающей глаз, достоверно ассоциируется с удовольствием и искренними улыбками. С другой стороны, сочетание нахмуренных бровей, сжатого рта и раздутых ноздрей ассоциируется с гневом.

Изысканная чувствительность

Однако для работы в качестве эффективного сигнала недостаточно, чтобы невербальные выражения производились надежным способом; они также должны быть интерпретированы надежным способом. В своей текущей работе Шерер и его коллеги обнаруживают прочную связь между выражением лица и восприятием этого выражения, что указывает на то, что мы прекрасно приспособлены для чтения эмоциональной информации с лиц без какой-либо помощи языка.

В одном исследовании участники увидели ряд динамических компьютерных аватаров, и им было поручено определить оценку, которая будет проходить через голову такого человека. Шерер и его коллеги запрограммировали аватары на отображение определенных выражений эмоций на лице, состоящих из определенных единиц действия. Мало того, что участники продемонстрировали сильное согласие в оценках, которые они определили по выражению лица, их оценки также систематически варьировались в зависимости от единиц действия.

Результаты крупного онлайн-исследования, проведенного с репрезентативной выборкой, показали аналогичную картину результатов: участники использовали выражение лица аватара, чтобы «читать» его или ее мысли, оценивая степень, в которой оценка аватара была новой, приятной, и способствует последовательному достижению цели.

Но лицо — это только один из способов выражения эмоций без слов. Серьезные исследования показали, что наша поза и положение тела также эффективно передают наше эмоциональное состояние. Опираясь на более раннюю работу по нейровизуализации с использованием электроэнцефалограммы (ЭЭГ) и функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ), научный сотрудник APS Беатрис де Гелдер из Маастрихтского университета в Нидерландах и ее коллеги теперь используют транскраниальную магнитную стимуляцию (ТМС), чтобы лучше понять механизмы, которые управляют нашим поведением. воспринимать выражение эмоций в телах.

В ходе эксперимента де Гелдер и его коллеги создали изображения человеческих тел и контрольные изображения животных, которые демонстрировали либо угрожающие, либо нейтральные позы. Участники просматривали два изображения подряд и должны были определить, есть ли между ними разница в позе. Исследователи обнаружили, что применение ТМС к области мозга в экстрастриальной области, которая участвует в визуальном восприятии человеческого тела и частей тела, нарушило способность участников обнаруживать изменения в нейтральном положении, но не оказало заметного влияния на их восприятие тел, отображающих страх.

Применение ТМС к задней верхней височной борозде (STS) — области мозга, широко вовлеченной в социальное восприятие — с другой стороны, фактически улучшило способность участников обнаруживать изменения в этих так называемых телах страха.

«Область тела и ранняя зрительная кора так или иначе не играют решающей роли, но при стимуляции задней СТС, а также теменной области испытуемые лучше расшифровывают, замечают действительно незначительные различия в позах
тела человеческого страха, — объяснил де Гелдер.

В другом исследовании исследователи использовали парадигму бинокулярного соперничества — одновременно показывая разные изображения левому и правому полю зрения — чтобы оценить, будут ли участники демонстрировать аналогичную обработку в отсутствие сознательного обдумывания. Опять же, результаты показали, что стимуляция задней STS улучшила чувствительность участников к изменениям выражений страха.

Результаты этих и других исследований показывают, что восприятие выражений эмоций, которые отображаются через тело, осуществляется через дорсальный зрительный поток и не требует представления и идентификации тела как объекта до того, как будет воспринято выражение эмоций. Другими словами, мы обрабатываем выражения эмоций в теле быстро и автоматически, с помощью механизмов, которые не требуют сознания или вербального обозначения.

Сила гордости

Сосредоточив внимание на обширном проявлении гордости, исследователь Джессика Трейси (Университет Британской Колумбии, Канада) обнаружила сходные доказательства того, что выражения тела, как и выражения лица, могут подавать надежные и надежные сигналы, влияющие на воспринимающих. ответы на автоматическом, имплицитном уровне.

Постуральные проявления гордости — стоя в полный рост, с раскинутыми руками и выпяченной грудью — возможно, чаще всего встречаются среди побеждающих спортсменов и политиков, но они также проявляются, когда мы празднуем повседневные победы на работе и дома. Кросс-культурные исследования показывают, что проявления гордости надежно распознаются людьми во всем мире, а работа Трейси показывает, что они чаще проявляются как зрячими, так и слепыми спортсменами, выигравшими матч, чем теми, кто проиграл. В совокупности эти данные свидетельствуют о том, что выражение не является усвоенной реакцией на успех, а скорее является врожденным и спонтанным.

Трейси и его коллеги предполагают, что проявления гордости универсальны, поскольку они выполняют адаптивную функцию, сигнализируя об успехе человека и, соответственно, о высоком статусе. В одном исследовании, например, исследователи попросили студентов-добровольцев записать цифры числа пи до девятого знака после запятой, что для большинства людей было невыполнимой задачей. Участники получали дополнительные деньги, если они давали правильный ответ, и у них была возможность увидеть ответ, предоставленный другим участником, прежде чем они ответили. Исследователи предсказали, что участники, скорее всего, будут копировать ответы студента, который проявлял гордость, а не другие эмоции. И это действительно то, что они обнаружили, указывая на то, что гордость эффективно сигнализирует об успехе для других.

Дополнительные данные свидетельствуют о том, что проявления гордости, точно так же, как выражения лица и телесные проявления страха, обрабатываются на автоматическом, невербальном уровне. Трейси и ее коллеги предложили участникам пройти тесты на неявные ассоциации, в которых различные выражения эмоций сочетались со словами, указывающими на высокий или низкий статус. Они обнаружили, что участники гораздо быстрее ассоциировали гордость с высоким статусом и другие выражения эмоций с низким статусом, чем при составлении обратных пар. Когда исследователи перенесли исследование на отдаленный остров на Фиджи, они увидели ту же картину времени реакции.

Связь между гордостью и высоким статусом настолько сильна, что демонстрация гордости является ценным сигналом статуса, даже когда доступна конкурирующая контекстуальная информация. В одном исследовании участники просматривали фотографию либо мужчины, выглядящего бездомным, либо мужчины профессионального вида, чья поза выражала либо гордость, либо стыд. Их рейтинги показали, что выражение гордости повышает статус бездомного:

«Демонстрация гордости может привести к тому, что бездомный автоматически будет считаться равным по статусу деловому человеку, у которого был плохой день», — объяснила Трейси.

Голосовое доминирование

В то время как выражения лица и тела явно эффективны в качестве невербальных сигналов, накопленные данные свидетельствуют о том, что особая характеристика голоса — высота тона — может быть особенно надежным сигналом. То, что мы воспринимаем как высоту тона, измеряется с точки зрения основной частоты или скорости, с которой вибрируют голосовые связки. Исследования показывают, что во всем мире женщины, как правило, издают звуки примерно в два раза чаще, чем мужчины. Эта половая разница не просто заметна; оно намного больше, чем наблюдаемое почти во всех других вторичных половых признаках, включая вес, окружность бицепса, рост и силу.

С физиологической точки зрения, это половое различие не является загадкой: повышение уровня тестостерона в период полового созревания в конечном итоге приводит к тому, что мужские голосовые связки удлиняются и утолщаются, заставляя их вибрировать медленнее.

Но, как отмечает ученый Дэвид А. Путс, это не объясняет, почему вообще существует разница.

«Почему у нас возникла такая очень большая половая разница в способе общения, который оба пола используют одинаково?» — спросил Путс. — Разве это не кажется вам странным?

Интуитивный ответ будет заключаться в том, что половые различия связаны с физическими размерами — мужчины, как правило, выше женщин, и эта разница в росте должна привести к тому, что у них более длинные голосовые связки. Но данные показывают, что мужские голосовые связки примерно в восемь раз длиннее, чем можно было бы ожидать, учитывая половые различия в росте.

Настоящее объяснение, как показывают исследования, может заключаться в половом отборе. Имеются убедительные доказательства того, что механизм выбора партнера мог сыграть роль в возникновении этих различий: мужчины, как правило, предпочитают женщин с высоким голосом, а женщины предпочитают мужчин с низким голосом. Тот факт, что основная частота коррелирует с уровнями определенных гормонов, предполагает, что она может служить физиологическим индикатором, сигнализирующим о высокой фертильности у женщин и сильной иммунной функции у мужчин.

Но половые различия в основной частоте, возможно, даже сильнее связаны с другим механизмом полового отбора: состязательной конкуренцией. То есть тон голоса может функционировать как невербальный сигнал, сигнализирующий конкурентам о доминировании.

В соответствии с этой теорией данные показывают, что люди воспринимают мужские или низкие голоса как принадлежащие доминирующим личностям. И исследования показывают, что отношения работают и в обратную сторону — восприятие мужчинами доминирования, по-видимому, влияет на то, как они модулируют высоту своего голоса в конкурентном взаимодействии.

Под видом игры на свидания Путс и его коллеги сказали участникам-мужчинам, что они будут соревноваться с мужчиной в другой комнате, чтобы пообедать с женщиной. Голоса участников записывались в начале исследования, а затем еще раз, когда они напрямую обращались к своему «конкуренту». Результаты показали, что мужчины, которые считали себя менее физически доминирующими, имели тенденцию повышать свой тон при разговоре с конкурентом, в то время как мужчины, которые оценивали себя как более физически доминирующие, имели тенденцию к понижению своего тона.

Эти результаты демонстрируют устойчивость высоты голоса как невербального сигнала физического доминирования и могут помочь пролить свет на невербальную коммуникацию в более широком смысле, говорит Путс. Например, результаты исследования объясняют, почему мы склонны понижать тон, когда отдаем команду, и обычно повышаем его, когда задаем вопрос.

Последствия в реальном мире

Хотя мы можем не осознавать в явном виде влияние невербальных сигналов, таких как высота голоса и выражение тела, на нашу повседневную жизнь, исследования показывают, что их последствия могут быть далеко идущими.

В ходе одного исследования Трейси и его коллеги попросили участников оценить кандидата, претендующего на должность банковского менеджера. Некоторые участники увидели сильное резюме, указывающее на то, что кандидат имеет диплом с отличием в ведущем университете, хорошие оценки и впечатляющие внеклассные занятия, в то время как другие увидели гораздо более посредственное резюме. Затем участники просмотрели видеоклип, предположительно взятый из интервью кандидата; некоторые видели видео, в котором кандидат демонстрировал гордость, в то время как другие видели кандидата, демонстрирующего стыд. Важно отметить, что кандидат следовал одному и тому же сценарию в обоих видео.

Когда участники оценивали кандидата, они судили о ее интеллекте в первую очередь по резюме. Те, кто видел сильное резюме, оценивали кандидата как более умного, чем те, кто видел посредственное резюме.

Тем не менее, резюме, похоже, не имело значения при принятии окончательного решения о найме. Участники с большей вероятностью «наняли» фиктивного кандидата, если бы она проявила гордость на собеседовании, чем если бы она проявила стыд, независимо от качества ее резюме.

Точно так же исследования показывают, что могут быть серьезные последствия в реальном мире, связанные с высоким или низким голосом. Путс указал на корреляционные исследования, показывающие, что люди воспринимают людей с низким голосом как обладающих большими лидерскими способностями и заслуживающих большего уважения. Люди с большей вероятностью «выберут» мужчин и женщин-кандидатов с низким голосом на гипотетических выборах, а данные о вознаграждениях публичных компаний показывают, что руководители-мужчины с более низким голосом на самом деле могут зарабатывать больше, чем их коллеги с более высоким голосом.

Направления будущего

Исследования, охватывающие различные уровни и методы — от исследований нейронных механизмов до изучения социальных последствий — продолжают показывать, что невербальные выражения производятся и воспринимаются надежными, надежными и потенциально мощными способами. Но остается еще много нерешенных вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы разобраться в механизмах, управляющих невербальными выражениями и нашими реакциями на них.

Точное определение происхождения этих выражений и их потенциальной адаптивной ценности является особенно сложным вопросом. Как заметил Шерер, исследователи часто приводят косвенный аргумент, что если мы надежно воспринимаем оценку с определенного лица, то эта оценка должна быть той, которая выражается эволюционно. Но этот вывод требует индуктивного скачка.

«Нам нужно больше доказательств для обеих частей уравнения, пытаясь получить его разными способами», — возразил Шерер.

Кроме того, новые исследования показывают, что различные индивидуальные и контекстуальные факторы действительно влияют на то, как мы воспринимаем невербальные выражения и реагируем на них.