Конфликты. Управление конфликтными ситуациями — презентация онлайн
Похожие презентации:
Темперамент. Типы темперамента
Воображение и его виды
Вербальные и невербальные средства общения
Конфликты и способы их разрешения
Культурно-историческая концепция Л.С. Выготского
Кейсы (ситуации взаимодействия ребёнка и взрослого)
Гуманистическая психология
Анализ воздействия социальных сетей на формирование зависимого поведения у молодежи
Деловая коммуникация. Формы деловой коммуникации. (Лекция 2)
Технологии нейрокоррекции нарушений письменной речи младших школьников с тяжелыми нарушениями речи
Коммуникативная деятельность
лекция на тему
КОНФЛИКТЫ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ
СИТУАЦИЯМИ
Профессор Амиров А.Ф.
2. Конфликтология
Система знаний о закономерностях имеханизмах возникновения и развития
конфликтов, а также о принципах и
технологиях управления ими.
50 – е годы 20 века формирование
конфликтологической теории в психологии и
социологии.
70 –е годы 20 века становление
конфликтологической практики во всех
сферах деятельности.
Конфликт (лат. conflictus) – столкновение
Это столкновение противоположно
направленных интересов, взглядов,
стремлений.
Под конфликтом также понимается
отсутствие согласия между двумя или более
сторонами, которые могут быть
конкретными лицами или группами,
преследующими свои цели.
Когда существующие противоречия и
разногласия нарушают нормальное взаимодействие
людей или препятствуют достижению целей, эти
разногласия преодолеваются вынужденным
образом путем развития конфликта.
То есть конфликт с этой точки зрения — один
из способов преодоления противоречий.
5. Проявление конфликта
Конфликт проявляется разноообразно.В острой фазе может проявляться в виде
различных агрессивных реакций: обида (внутренняя
злость), раздражение, негативизм, аутоагрессия,
подозрительность, вербальная агрессия и другое.
Наиболее опасной реакцией является
использование физической силы против
другого человека – физическая агрессия.
6. Факторы возникновения агрессивного поведения
Биологические Социальные ЭволюционныеБоль.
Протест против Борьба за
Дискомфорт. непонимания и выживание.
Тревожность. игнорирования. Стремление
Фрустрация.
Реакция на гру- к лидерству.
бое отношение.
Обида.
Защита
потомства и
близких.
7. Обида
Основания конфликтовСуществуют различные основания конфликтов и традиционно
различают два рода причин — объективные и субъективные.
Объективные причины — это обстоятельства, независящие от
участников конфликта ( нехватка средств, плохие условия труда,
стрессонапряженность труда и профессии).
Субъективные – личная неприязнь, намерения и действия
конкретных лиц или сторон конфликта.
10. Виды конфликтов по группам
IВиды конфликтов по группам
группа «внутри нас»
(внутриличностный конфликт)
— ситуация «Бурданова осла»
— ситуация выбора меньшего
из двух зол
— и хочется и колется
31.
03.2018Внутриличностный конфликт
по своим дисфункциональным последствиям
аналогичен последствиям других типов
конфликта.
Его субъектами являются различные
психологические факторы внутреннего мира
личности, кажущиеся или являющиеся
несовместимыми: потребности, мотивы,
ценности, чувства .
2 группа «между нами»
(межличностный конфликт)
Конфликт «личность-личность» является самым
распространенным и в медицинских организациях
проявляется по-разному.
Можно провести условные подразделения на
конфликт «руководитель-врач», «врач-медсерстра»,
«врач-больной», «врач-врач».
13. Конфликт «руководитель — врач»
14. Конфликт «врач – больной»
15. Конфликт «врач – врач»
16. Конфликт «врач – медсестра»
17. Виды конфликтов
• По сфере проявления: экономические,идеологические, правовые, социально –
бытовые, семейно – бытовые).
• По количеству субъектов (внутриличностный,
межличностный, межгрупповой, между
личностью и группой).
• По степени открытости (открытый, скрытый)
• По социальным статусам субъектов
(горизонтальный, вертикальный, смешанный).
• По широте (локальный, масштабный)
• По социальным последствиям
(конструктивный, деструктивный).
Конструктивные конфликты
Для них характерны разногласия, которые
затрагивают принципиальные стороны,
проблемы совершенствования деятельности,
внесение улучшений в организацию службы
здравоохранения.
Такие конфликты могут приносить пользу, способствовать
достижению определенных целей.
19. Деструктивные конфликты
Деструктивные конфликтынаправлены на
разрушительные действия, в процессе которых
падает эффективность деятельности.
Основные признаки деструктивного конфликта тенденция к расширению, эскалация (конфликт
становится независимым от исходных причин, и даже
при их устранении последний продолжается), рост
потерь и затрат, которые несут участники конфликта,
рост агрессивных действий участников конфликта,
нежелание идти на компромисс.
20. Иными словами — деструктивный конфликт это конфликт, негативные последствия которого после завершения борьбы сторон в целом
Иными словами деструктивный конфликт это конфликт,негативные последствия которого после завершения
борьбы сторон в целом заметно превосходят его
позитивные результаты
По классификации Л. Коузера, конфликты могут
быть реалистическими (предметными) или
нереалистическими (беспредметными).
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением
определенных требований участников или несправедливым,
по мнению одной или обеих сторон, распределением между
ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение
конкретного результата или решения проблемы.
Нереалистические конфликты имеют своей целью
открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций,
обид, враждебности, то есть острое конфликтное
взаимодействие становится здесь не средством достижения
конкретного результата, а самоцелью.
25.
Характеристика этапов конфликта26. Положительные функции конфликтов
• Эмоциональная разрядка.• Межличностные отношения выходят на новый
уровень развития.
• Познаем людей которые нас окружают.
• Познаем и проявляем себя.
• Конфликты препятствуют застою в отношениях
внутри коллектива.
• Совместно принятое решение быстрее и лучше
претворяется в жизнь
27. Отрицательные функции конфликта.
• Затрачивается много времени, физических ипсихологических сил.
• Разрушаются межличностные отношения.
• Ухудшается психологический климат в
организации и как следствие плохая
производительность, качество труда и
текучесть кадров.
• Затяжные и эмоционально значимые
конфликты вызывают стресс, а он в свою
очередь различного рада физические и
психологические заболевания
• Обостряются конкурентные отношения между людьми.
28. Структура конфликта
Стороны конфликта – это субъекты,находящиеся в состоянии конфликта.
Предмет конфликта – это то из-за чего
возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – это
отображение предмета конфликта в
сознании субъектов.
Мотивы конфликта – это внутренние
побудительные силы, подталкивающие к
конфликты.
Позиции конфликтующих сторон – это то, о
чем они заявляют друг другу в ходе .
Пока существуют все элементы в
структуре конфликта он является не
разрешимым.
29. Прогнозирование конфликта
Основным источником прогнозированияконфликтов является изучение объективных и
субъективных условий и факторов
взаимодействия между людьми( стиль
управления, уровень социальной
напряженности, психологический климат,
лидерство и микрогруппы), а также их
индивидуально-психологических
особенностей.
Особое место на данном этапе занимает
анализ общих и частных причин конфликтов.
30. 3 основных способа урегулирования конфликтов
1 способ — игнорирование2 способ – предотвращение
3 способ — разрешение
• Игнорирование (уход, уклонение) это стратегия поведения, подразумевающая
стремление человека уклониться от
конфликта сознательно или бессознательно.
• Позиция человека, избравшего стратегию
ухода в конфликтной ситуации — не попадать
в ситуации, провоцирующие возникновение
конфликта. Он уклоняется от обсуждения
вопросов, чреватых разногласиями. Субъект
не желает прилагать усилий для разрешения
конфликта, не видит смысла идти на встречу
оппоненту.
• Предотвращение конфликта это специально организуемая
деятельность, направленная на
недопущение его возникновения и
разрушительного влияния на какуюлибо сферу человеческих отношений.
Предупреждение конфликта
предполагает его прогнозирование.
• Разрешение конфликта – это совместная
деятельность его участников, направленная
на прекращение противодействия и решения
проблемы, которая привела к столкновению.
Разрешение конфликта предполагает
активность обеих сторон по преобразованию
условий, в которых они взаимодействуют, по
устранению причин конфликта. Для
разрешения конфликта необходимо
изменение самих оппонентов, их позиций,
которые они отстаивали в конфликте.
Часторазрешение конфликта основывается на
изменении отношения оппонентов к его
объекту или друг к другу.
34. Кафедра педагогики и психологии
Спасибо за вниманиеПрофессор Амиров Артур Фердсович
English Русский Правила
Понимание конфликта интересов
Понимание конфликта интересов
Конфликт интересов — распространенная проблема на рабочем месте. Большинство из нас слышали, как кто-то сказал: «Важно, кого вы знаете, а не то, что вы знаете». Мы слышали, как коллеги жалуются, что родственник руководителя всегда получает самую большую прибавку к зарплате или лучшее назначение. Возможно, мы видели, как коллеги принимали подарки от потенциальных поставщиков. Может быть, коллега каждый день уходит с работы на 20 минут раньше, чтобы успеть на вторую работу. Начальник может предоставить коллеге отпуск для выполнения волонтерской работы или может разрешить сотрудникам собирать пожертвования и средства на рабочем месте, будь то для девочек-скаутов или местной школьной функции.
Несмотря на то, что эти ситуации очень разные, все они подпадают под рубрику «конфликт интересов».
Что такое конфликт интересов?
Конфликт интересов возникает, когда личные интересы человека — семейные, дружеские, финансовые или социальные факторы — могут поставить под угрозу его или ее суждения, решения или действия на рабочем месте. Государственные органы настолько серьезно относятся к конфликтам интересов, что они регулируются. Отраслевые организации, корпорации и университеты, включая наш университет, следуют этому примеру, включая конфликты интересов в наши политики, правила и стандарты рабочих процедур. Что касается нашего университета, мы должны следовать Этическому кодексу штата Флорида для государственных служащих и служащих, который включает стандарты поведения и требования к отчетности.
Конфликт интересов — это конфликт, который чаще всего возникает между требованиями и интересами. Различные типы конфликтов интересов могут возникать из-за характера отношений и правил организаций или федеральных законов и законов штата.
Люди могут легко стать предвзятыми (иметь несправедливые предпочтения) из-за таких мелочей, как дружба, еда или лесть, или на них может повлиять принятие решения из-за возможности получить власть, престиж или деньги. Конфликты могут возникать, когда человек принимает решение или влияет на него и делает это для личной выгоды, которая может быть несправедливой, неэтичной или даже незаконной. Важно то, что вы делаете в каждой из этих ситуаций. Позволяете ли вы своей семье, дружбе, финансам или внутренним знаниям влиять на ваши действия? Если вы это сделаете, вы можете нарушить закон штата и политику университета.
В нашей трудовой жизни у нас также есть интересы, которые могут влиять на то, как мы выполняем свою работу и принимаем решения. Даже если мы никогда не действуем в соответствии с ними, может возникнуть впечатление, что конфликт интересов повлиял на наши решения. Рассмотрим этот пример. Ваш руководитель становится директором отдела. Его невестка нанята новым руководителем в колледже, но не подчиняется ему.
Может быть, новый начальник — лучший кандидат на эту должность, а может быть, новый директор отдела не имеет к ней никакого отношения. Даже если этот наем соответствует всем требованиям нашей политики найма родственников, ситуация кажется подозрительной, и сотрудники могут подумать, что ее наем был несправедливым или неэтичным.
Прозрачность (полная открытость и откровенность) становится важной при рассмотрении как фактических, так и предполагаемых конфликтов интересов. Восприятие происходит, когда человек наблюдает что-то (поведение или деятельность) и приходит к выводу. Осознание конфликта интересов не делает его конфликтом интересов. Настоящим тестом для проверки того, является ли вопрос просто потенциально предполагаемым конфликтом интересов или реальным конфликтом интересов, является раскрытие информации.
Когда дело доходит до конфликта интересов, внешний вид так же важен, как и реальность. Вот почему важно раскрывать конфликты интересов. Раскрытие информации, как правило, представляет собой более формальный и документированный процесс, принятый большинством организаций в качестве политики для разрешения конфликта интересов.
Процесс раскрытия информации призван помочь рабочей силе быть прозрачными и нести ответственность (объяснять или оправдывать) свои действия и решения. Раскрытие потенциального конфликта интересов не превращает его в реальный конфликт, но может помочь устранить подозрение. С другой стороны, раскрытие информации о фактическом конфликте интересов не устраняет конфликт, а помогает сделать его открытым для надлежащего разрешения. Важно раскрывать как потенциально предполагаемые, так и фактические конфликты интересов, чтобы позволить другим оценить вопрос и принять решение, а не держать его при себе, а затем создавать этическую или юридическую ситуацию. Индивид не может определить, является ли это конфликтом или нет, потому что у него нет независимой или объективной точки зрения.
Если вы обнаружите ситуацию, которая может быть конфликтом или может быть воспринята как конфликт, сообщите об этом своему руководителю или в отдел нормативно-правового соответствия, этики и рисков университета по адресу complianceandethics@ucf.
edu. Они могут помочь вам посоветовать, как либо устранить конфликт, полностью отказавшись от ситуации, либо разработать план управления конфликтом.
Последнее, что следует учитывать
«Если сомневаетесь, спросите» — это старая поговорка, которая имеет большой смысл при работе с конфликтами интересов. Нет ничего плохого в том, чтобы спрашивать, но если вы не спросите, это может нанести большой вред человеку, организации или обоим. Всегда лучше быть прозрачным и подотчетным, чтобы гарантировать устранение предполагаемого или фактического конфликта интересов.
Декларация независимости: как это произошло?
Революция начинается
В начале 1770-х годов все больше и больше колонистов убеждались, что парламент намерен лишить их свободы. На самом деле, американцы видели закономерность усиления угнетения и коррупции во всем мире. Парламент был полон решимости усмирить своих непослушных американских подданных.
Увеличить
Прокламация короля о подавлении мятежа и мятежа, 23 августа 1775 г.
Увеличить
Официальный портрет короля Георга III работы Иоганна Зофанни, 1771
Предоставлено Royal Collection Trust Колонисты избрали делегатов для участия в Континентальном Конгрессе, который в конечном итоге стал руководящим органом союза во время Революции. Его второе собрание было созвано в Филадельфии в 1775 году. Выбор Независимости
Увеличить
Соглашение о секретности
9 ноября 1775
Увеличить
Резолюция Ли
2 июня 1776
Увеличить
Бродсайд Данлэпа, 4 июля 1776 г.
Национальный архив, отчеты Континентального конгресса и Конгресса Конфедерации и Конституционного собрания
Написание декларации
11 июня 1776 года Джефферсон укрылся в своем пансионе в Филадельфии и начал писать.
Он свободно заимствовал из существующих документов, таких как Декларация прав Вирджинии, и включал общепринятые идеалы Просвещения. Позже Джефферсон объяснил, что «он не стремился к оригинальности принципов или настроений». Вместо этого он надеялся, что его слова послужили «выражением американского ума». Менее чем через три недели после того, как он начал, он представил свой проект Конгрессу. Он был недоволен, когда Конгресс «исказил» его состав, вырезав и изменив большую часть его тщательно подобранных формулировок. Ему особенно жаль, что они удалили часть, обвиняющую короля Георга III в работорговле, хотя он знал, что сейчас неподходящее время для решения этой проблемы.
Провозглашение независимости
2 июля 1776 года Конгресс проголосовал за провозглашение независимости. Два дня спустя он ратифицировал текст Декларации. Джон Данлэп, официальный печатник Конгресса, работал всю ночь, чтобы напечатать Декларацию и напечатать около 200 экземпляров. Эти копии, известные как Dunlap Broadsides, были разосланы различным комитетам, собраниям и командующим континентальными войсками.
