Конфликтогены это слова действия бездействия которые: — Управление персоналом

словарь «козла отпущения». Блог ManGO! Games

О конфликтах мы уже писали в статье «Урегулировать конфликт – не проблема» и других материалах. На этот раз остановимся на конфликтогенах – провокаторах конфликтов.

Конфликтные люди – не только те, кто сознательно идет на конфликт. Это еще и люди, использующие в своей речи, жестах и поведении элементы, вызывающие конфликт.

Конфликтогеном можно назвать любое слово или действие, которое может привести к ситуации, способной перерасти в конфликт.

Может спровоцировать…

Конфликтоген – это провокативный фактор. Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие – все что выявляет различия между людьми. Бывает, человек, став источником конфликта, говорит: «я ничего не делал» или «я ни слова не сказал». Как видим, это не значит, что он при этом не использовал конфликтоген.

Ключевым здесь является слово «может». Может спровоцировать, но не является провокацией само по себе, срабатывает только в определенном контексте. Этим опасны конфликтогены. Может спровоцировать, а может остаться обычным бытовым предметом, словом, действием. Поэтому выявить и исключить такие факторы не всегда можно. Важно учитывать еще одно понятие – «

провоцирующий момент». Это тот контекст, при котором конфликтоген приводится в действие.

Например, можно утверждать, что провоцирующим моментом будет скопление конфликтогенов в компании. Или можно также утверждать, что корпоративные мероприятия на сплочение коллектива минимизируют риск возникновения конфликтов.

Забегая наперед назовем некоторые конфликтогены: категоричность, подшучивание, нарушение правил этики, привычка давать советы, слова типа «ты должен», «вы не разбираетесь», любые символы принадлежности к какой-либо идеологической группе. Сами по себе они могут даже не вызвать раздражения, но иногда при определенном стечении обстоятельств что угодно из перечисленного способно вызвать настоящий пожар.

На тренингах по управлению конфликтами сначала знакомят с теорией конфликта, после чего учатся на примерах. Вернемся и мы к теории, после чего перечислим виды и примеры конфликтогенов.

Почему позиция руководителя конфликтогенна

Руководителю приходится решать одновременно две стратегические задачи, конфликтующие между собой: развивать компанию и сохранять стабильность компании.

Развитие – это всегда риск, с которым связаны любые инновации, а стабильность – это устойчивость и минимум риска. Поэтому говорят, что позиция руководители конфликтогенна по своей сути и считается одним из главных объективных конфликтогенов.

Опасность конфликтогенов субъективного типа

Конфликт многомерен, поскольку один конфликтоген способен порождать другие. В результате конфликт обычно протекает по разным основаниям, и важно вычленить его из конфликтной ситуации, выделить атрибуты конфликта:

• Основание.
• Фазы нагнетания напряжения.
• Фазы перетекания одного конфликта в другой.
• Переходный этап, в котором обычно заложены и возможности сотрудничества, и конкуренция, и конфликт.

Есть разрушительные конфликтогены субъективного типа, которые опасны тем, что провоцируют эскалацию других конфликтогенов: это конфликтогены, которые требуют ответа более сильным конфликтогеном. Поэтому такие конфликтогены нужно «знать в лицо».

Виды и примеры конфликтогенов субъективного типа

Конфликтогены субъективного типа – вызванные субъективными факторами, связанные только с участниками коммуникации.

Действия-конфликтогены

Стремление к превосходству:

• Снисходительный тон.
• Снисходительное отношение (взгляд «сверху», поведение с нотками покровительства и пренебрежения).
• Хвастовство.
• Категоричность.
• Навязывание советов.
• Безапеляционность.
• Подшучивание.
• Перебивание.
• Повышение голоса.

Проявление агрессии:

• Агрессивность как характерная черта человека.
• Ситуативная агрессивность под действием обстоятельств.

Эгоизм:

• Преобладание личных интересов в ущерб другим.
• Привычка не слышать другого.

Нарушение правил:

• Нарушение дисциплины.
• Пренебрежение правилами этики.
• Нарушение внутреннего трудового распорядка.
• Нарушение техники безопасности.
• Нарушение правил дорожного движение и пр.

Почему важно мотивировать персонал на соблюдение правил? Помимо всего прочего, для профилактики конфликтов. Правила созданы для предупреждения конфликтов.

Не каждый связывает нарушение правил с конфликностью, поэтому часто в момент обнаружения конфликта ситуация уже запущена. Тренинги по управлению конфликтами помогают затушить конфликты еще до их зарождения, или предупредить эскалацию конфликта, особенно если упражнения для тренинга подбираются с учетом специфики компании и после изучения текущей ситуации.

Конфликтогенные ситуации

Даже при неглубоком наблюдении можно определить коммуникативные ситуации, способные вызвать конфликт:

• Открытое недоверие.
• Перебивание собеседника.
• Приуменьшение заслуг собеседника, принижение его значимости, обесценивание идей и результатов его труда.
• Подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу.
• Упрямство и нежелание признавать свои ошибки, чьи-то заслуги, или чью-то правоту.
• Преувеличение собственного вклада в дело, занижение вклада партнера.
• Навязывание своей точки зрения.
• Неискренность в суждениях.
• Ускорение темпа и резкий обрыв в общении.
• Нежелание слушать чью-то точку зрения.
• Все что обычно способно быть воспринято собеседником негативно.

Такие конфликтогены как «стремление к превосходству» и «эгоизм» являются признаками скрытой агрессии. Их можно выявлять в зарождении методами фасилитации, чтобы продумывать меры по избавлению коллектива от нежелательных явлений.

Скрытая агрессия – это не просто «встал не с той ноги», это завуалированное посягательство на достоинство другого человека и его интересы. Носитель такого конфликтогена представляет опасность для здорового развития коллектива. Скрытая агрессия провоцирует отпор в форме явной и более сильной агрессии. Это особенность разрушительных конфликтогенов субъективного типа. 

Слова-конфликтогены

Слова, которых нужно избегать в разговорах с людьми не из самого ближнего окружения: чаще они способны привести к конфликтам, и в более редких случаях не являются конфликтогенами. Это:

• Слова, выражающие недоверие: «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и подобные.
• Слова оскорбительного характера: «идиот», «подонок», «тряпка» и подобные.
• Угрозы: «ты еще пожалеешь», «я вам еще это припомню» и подобные.
• Насмешки: «очкарик», «дистрофик», «мямля» и подобные.
• Сравнения: «уставился как баран», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак» и подобные выражения.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне неприятен» и подобные.
• Слова-должествования: «вы обязаны», «ты должен» и подобные.
• Обвинения: «это все ты испортил», «все из-за вас» и подобные.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «ни за что», «никто» и подобные.
• Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: «не зря твой бывший начальник говорил…», «говорят, вы в прошлом…» и подобные выражения.

Самое неприятное, когда человек не замечает, что употребляет конфликтогены и на самом деле, не желая задеть человека, произносит слова, которые расценивают исключительно как умышленное оскорбление. Самое опасное, когда человек использует конфликтогены умышленно, следуя своей корыстной цели. В первом случае помогут тренинги по коммуникациям, во втором – анализ специалистов.

Конфликтогены, связанные с информацией

Не все распознают в таких ситуациях конфликтогены, от чего они еще более коварны:

• Потребность в информации. Человек чувствует себя неуютно, если его не снабжают важной для него информацией или искажают правду. Самые очевидные конфликтогены – сокрытие информации и дезинформация.
• Навязывание недоступного стиля речи. Использование в разговоре терминов, которых не знает собеседник, неприятно для него – вызывает чувство неполноценности.
• Таинственность, перешептывание на глазах у других. Другим неприятно ощущать себя «непосвященными». Это не просто невежливо, как учили нас родители, это – конфликтогенно.
• Концентрация внимания на себе или уход в тень (или общения и ухода от общения)
  . В любом из вариантов окружающим некомфортно, что накаляет ситуацию.
• Плагиат. Особо острый конфликтоген.
• Поиск виноватого, обвинения – фрустрирующая потребность в психологической безопасности и защищенности. Проблема в том, что обвинение основано на негативной оценке, а это провоцирует конфликт.

Работа с конфликтогенами

Профессиональная работа с конфликтогенами заключается в их выявлении и формировании в коллективе правильного отношения к ним.

Грамотный конфликтменеджер распознает скрытый конфликтоген, создает условия для проявления его активности, ограничивает негативное воздействие.

Для обнаружения любых негативных проявлений и их искоренения – проводите деловые игры. Выбирайте и заказывайте игры в каталоге бизнес-игр ManGO! Games или посетите библиотеку игр, которую мы периодически пополняем, проводите тимбилдинги для сотрудников, поощряйте их к обратной связи.

Советы по работе с конфликтогенами:

• Определяйте конфликтогены.
• Развивайте навык понимания потребностей другого человека.
• Помните: ограничить разрушительное действие конфликтогена легче, если обнаружить его раньше.
• Поощряйте ясность высказываний.
• Вкладывайте силы для создания атмосферы психологического комфорта и доверия. Это всегда окупается.
• Проявляйте внимание к психологическому комфорту окружающих и стремитесь к исправлению замеченного дискомфорта окружающих.

Избегание конфликтогенов это один из приемов, неконфликтность или бесконфликтность?

Семинар для педагогов проводился в рамкахпрограммы «Обучение здоровью”, реализуемой вшколе. Для работы семинара заранее былапроведена психодиагностика педагогическогоколлектива, которая позволила выявить типичныеспособы реагирования сотрудников на конфликтныеситуации.

Цель: способствовать формированиюсотрудничества в педагогическом коллективе, какнаиболее выигрышного способа поведения вконфликтных ситуациях.

Оборудование: мультимедийное оборудование,экран, листы бумаги с заданиями (Приложение1), раздаточные материалы по количествуучастников (Приложение 2), маркеры разныхцветов, магниты.

I. Организационная часть

Добрый день, уважаемые коллеги! Сегодня работанашего педагогического семинара будет посвященасохранению здоровья. Здоровья физического ипсихического. Современный человек испытываетдискомфорт от состояния психическогонапряжения, возникающее у человека придеятельности в трудных условиях . Впсихологии, физиологии и медицине такоесостояние называют стрессом. В большинствеслучаев причиной стресса может стать конфликт.Вот именно о конфликте сегодня пойдет речь.

II. Рабочая часть

«Конфликт”- от лат. «conflictus” — столкновениеравных по силе, но противоположно направленныхцелей, мотивов, идей, характеров, настроений,действий, вызывающее отрицательно окрашенныеэмоциональные переживания .

Для нашей дальнейшей работы мы разделимся на 5групп. Группам педагогов раздаются листы сзаданием и маркеры.

Каждая команда получает лист бумаги, на которомнаписан вопрос определенным цветом — это и естьцвет вашей команды.

Вы пишете ответ на вопрос в верхней части листа,затем загибаете лист бумаги так, чтобы другаякоманда не видела ваш ответ.

По команде «Передаём”- отдаём лист команде почасовой стрелке от вас.

После того, как команда получит лист своегоцвета — презентация ответов. (Слайд 3)

На выполнение одного задания время- 1-2 минуты.

После того, как задания будут выполнены — отгруппы 1 участник подводит итоги, презентуяответы коллег. Обращают внимание на совпадения иразногласия в мнениях.

Давайте заглянем в словарь синонимов (Слайд 4). Всловаре мы нашли вот такие синонимы слова»конфликт”-

Причиной конфликта являются конфликтогены.Это слова, действия или бездействия,способствующие возникновению и развитиюконфликта. (Слайд 5)

Классифицируют конфликтогены следующимобразом:

1. Стремление к превосходству;

2. Проявление агрессии;

3. Проявление эгоизма. (Слайд 6)

Педагогические конфликты рассматривают как:

Томас Кеннет (Thomas Kennet) – известныйамериканский специалист в области психологииконфликта. Внес значительный вклад в современнуюконфликтологию тем, что выделил пять основныхтипов поведения людей в конфликтных ситуациях иразработал тестовую методику для определениясклонности человека к какому-либо из этих типов (Приложение 3).

Конфликтами можно и нужно управлять!Рассматривают 5 стилей поведения в управленииконфликтами. Это избегание, приспособление,конкуренция, компромисс и сотрудничество.

Рассмотрим хрестоматийный примерклассификации типологии стилей поведения. (Слайд8). Характеризуют стили поведения в двухизмерениях. По горизонтальной оси откладываютстепень, в которой участник конфликтарассматривает чужие интересы как приоритетные.По вертикальной оси отмечаются степениудовлетворения личных интересов.

Предполагается, что при избегании конфликта ниодна из сторон не достигнет успеха. При такихформах поведения как конкуренция,приспособление и компромисс или один участникоказывается в выигрыше, а другой проигрывает,либо проигрывают оба, так как идут накомпромиссные уступки. И только в ситуациисотрудничества обе стороны оказываются ввыигрыше.

Типология поведения в конфликте не являетсяраз и навсегда заданной. Каждый раз может бытьиспользован весь арсенал стилей в зависимости отситуации в необходимой последовательности.Кроме этого, некоторые стили могут применятьсядля вполне конкретных типов конфликтов.

Исследование, проводимое в педагогическомколлективе нашей школы, показало следующиерезультаты. (Слайд 9)

Результаты исследования стилей поведенияпедагогических работников в конфликтесвидетельствуют о том, что большинство педагоговрешают конфликты путем компромисса, либостараются избегать конфликтных ситуаций. Почтитретья часть педагогов конфликтные ситуацииразрешают путем приспособления.

Возможно ли изменить компромиссное поведениена путь сотрудничества, как наиболее эффективныйи продуктивный способ поведения? Безусловно,возможно.

Существует схема рассмотрения стилейповедения в конфликте: (Слайд 10)

Случаи, когда целесообразно применение стиля

Использование стиля в условиях предотвращенияконфликта

Использование стиля при разрешении возникшегоконфликта .

Участникам выдаются раздаточные материалы (Приложение 2), в таблицепредставлены подробно все стили поведения вконфликте по предложенной схеме. (Слайд 11-36)

Ведущие рассматривают все типы поведения вконфликтах, озвучивая основные тезисы,акцентируя внимание педагогов на самых важныхмоментах.

III. Подведение итогов

Завершение работы осуществляется заполнениеманкет обратной связи, где педагоги оцениваютотношение к семинару. (Приложение 4)

Словарь русских синонимов и сходных по смыслувыражений.- под. ред. Н. Абрамова, М.: Русскиесловари, 1999.

Прилагательное, тип склонения по классификации А. Зализняка — 1*a.

Приставка: не-; корень: -конфликт-; суффикс: -н; окончание: -ый.

ПереводПравить

Список переводов

БиблиографияПравить

• Новые слова и значения. Словарь-справочник по материалам прессы и литературы 80-х годов / Под ред. Е. А. Левашова. — СПб. : Дмитрий Буланин, 1997.

Для улучшения этой статьи желательно:

• Добавить пример словоупотребления для значения с помощью {{пример}}
• Добавить синонимы в секцию «Семантические свойства»
• Добавить гиперонимы в секцию «Семантические свойства»
• Добавить сведения об этимологии в секцию «Этимология»
• Добавить хотя бы один перевод в секцию «Перевод»

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является стержнем профилактики конфликтов, второй – главным в их разрешении.

Как разгораются конфликты? Конфликтогены. 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым, раскрывающим причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (Hi, geys!).

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не слишком строго следим за своими словами и действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение. В автобус вошла девушка, стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», – отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно привести сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт попадает в число тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду, причем ответить покрепче, ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Житейская ситуация. Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь. Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!..» И т. д. Результат же неутешителен: настроение и того и другого испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.

Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа – первый из них. В действительности этот конфликтоген может привести, а может и не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. А она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита – нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему это так? К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше – простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. По-видимому, потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочется обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше – в особенности тех, в которых, по большому счету, не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств – как было, в частности, и в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена. Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе – вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген ? более сильный конфликтоген ? еще более сильный конфликтоген ?… ? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания ставших их участниками. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо. Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

П р а в и л о 1. Не употребляйте конфликтогенов.

П р а в и л о 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вспомните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность представить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. И это еще одно правило:

П р а в и л о 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес партнера по общению – что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. д.

П р а в и л о 4. Делайте как можно больше благожелательные посылов.

Несколько слов о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

Наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником,

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены. Типы конфликтогенов. Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определенная классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

• стремление к превосходству;

• проявления агрессивности;

• проявления эгоизма.

Объединяет все эти типы то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Одним словом – забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить на место хвастуна.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями излишней уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа «Все мужчины – подлецы», «Все женщины – обманщицы», «Все воруют», «…и закончим этот разговор».

Категоричность родителей в суждениях о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ грубит матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» – спросили его. «Потому, – ответил выдающийся ученый, – что хорошие мысли приходят очень редко». Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем им хочется.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Но важнее то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Использовал чужую мысль, но не сослался на автора. Причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение.

Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние позорной беспомощности, и чувство благодарности постепенно вытеснялось раздражением, чувством ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность забывчивей всего».

Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт. Конфликтоген здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.

Заканчивая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Мы увидим, что все это – попытка манипулировать собеседником, т. е. управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Я знал одного незаурядного ученого, который признавался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньшего, нежели он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма «Осенний марафон»: мучается сам, мучает близких ему людей – и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Этому посвящен один из следующих разделов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское ego, обозначающее я. Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, – говорил Паскаль, – и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, как в час пик граждане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у дверей, хотя в середине салона свободно. Просьбы продвинуться, чтобы дать возможность войти и другим желающим, наталкиваются на реплику: «А мне скоро выходить». Не помогают и увещевания, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень пошевелиться, «вам нужно, вот и проходите», а каково другим – им не интересно. Причем сознание у многих меняется сразу, как только изменилось собственное положение: пока не вошел – требует продвинуться, как только вошел – сам перестал продвигаться, невзирая на просьбы пытающихся войти следом.

Здесь поневоле вспоминаются слова Ф.М. Достоевского: «Эгоизм умерщвляет великодушие».

Как удержаться от конфликтогенов? Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое не воробей. Второе — проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации по каждому их типу.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Таким образом, всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Ибо человек, будучи источником конфликтогенов, вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде». Но не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций. Мудрость гласит: «Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка.

Есть три способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты – спутники стресса.

Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу (супруге) о дневных неприятностях – это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

2. Активные способы. Они построены на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин как спутник напряженности «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, каково бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2—3-м километре наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – мелочи». Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов – также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Специально для женщин можно рекомендовать дополнительно аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если уж совсем невмоготу – грохните об пол тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей – от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

3. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления, ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже. Такому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не найдется выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом – размышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он оказывается в проигрыше.

В заключение отметим, что «самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является стержнем профилактики конфликтов, второй – главным в их разрешении.

Как разгораются конфликты? Конфликтогены. 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым, раскрывающим причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (Hi, geys!).

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не слишком строго следим за своими словами и действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение. В автобус вошла девушка, стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», – отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно привести сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт попадает в число тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду, причем ответить покрепче, ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Житейская ситуация. Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь. Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!..» И т. д. Результат же неутешителен: настроение и того и другого испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.

Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа – первый из них. В действительности этот конфликтоген может привести, а может и не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. А она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита – нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему это так? К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше – простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. По-видимому, потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочется обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше – в особенности тех, в которых, по большому счету, не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств – как было, в частности, и в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена. Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе – вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген ? более сильный конфликтоген ? еще более сильный конфликтоген ?… ? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания ставших их участниками. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо. Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

П р а в и л о 1. Не употребляйте конфликтогенов.

П р а в и л о 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вспомните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность представить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. И это еще одно правило:

П р а в и л о 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес партнера по общению – что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. д.

П р а в и л о 4. Делайте как можно больше благожелательные посылов.

Несколько слов о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

Наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником,

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены. Типы конфликтогенов. Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определенная классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

• стремление к превосходству;

• проявления агрессивности;

• проявления эгоизма.

Объединяет все эти типы то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Одним словом – забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить на место хвастуна.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями излишней уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа «Все мужчины – подлецы», «Все женщины – обманщицы», «Все воруют», «…и закончим этот разговор».

Категоричность родителей в суждениях о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ грубит матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» – спросили его. «Потому, – ответил выдающийся ученый, – что хорошие мысли приходят очень редко». Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем им хочется.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Но важнее то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Использовал чужую мысль, но не сослался на автора. Причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение.

Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние позорной беспомощности, и чувство благодарности постепенно вытеснялось раздражением, чувством ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность забывчивей всего».

Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт. Конфликтоген здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.

Заканчивая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Мы увидим, что все это – попытка манипулировать собеседником, т. е. управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Я знал одного незаурядного ученого, который признавался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньшего, нежели он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма «Осенний марафон»: мучается сам, мучает близких ему людей – и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Этому посвящен один из следующих разделов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское ego, обозначающее я. Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, – говорил Паскаль, – и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, как в час пик граждане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у дверей, хотя в середине салона свободно. Просьбы продвинуться, чтобы дать возможность войти и другим желающим, наталкиваются на реплику: «А мне скоро выходить». Не помогают и увещевания, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень пошевелиться, «вам нужно, вот и проходите», а каково другим – им не интересно. Причем сознание у многих меняется сразу, как только изменилось собственное положение: пока не вошел – требует продвинуться, как только вошел – сам перестал продвигаться, невзирая на просьбы пытающихся войти следом.

Здесь поневоле вспоминаются слова Ф.М. Достоевского: «Эгоизм умерщвляет великодушие».

Как удержаться от конфликтогенов? Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое не воробей. Второе — проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации по каждому их типу.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Таким образом, всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Ибо человек, будучи источником конфликтогенов, вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде». Но не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций. Мудрость гласит: «Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка.

Есть три способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты – спутники стресса.

Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу (супруге) о дневных неприятностях – это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

2. Активные способы. Они построены на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин как спутник напряженности «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, каково бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2—3-м километре наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – мелочи». Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов – также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Специально для женщин можно рекомендовать дополнительно аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если уж совсем невмоготу – грохните об пол тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей – от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

3. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления, ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже. Такому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не найдется выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом – размышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он оказывается в проигрыше.

В заключение отметим, что «самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на Litres.ru

Интересные публикации

Онлайн-тесты на oltest.ru: Конфликтология — все вопросы (2/12)

Онлайн-тестыТестыФилософия и психологияКонфликтологиявопросы

---

16. Образ конфликтной ситуации – это:
• субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта

17. Причина конфликта – это:
• явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

18. Противоборство – это:
• нанесение взаимного ущерба

19. Стороны конфликта – это:
• субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих

20. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
• предмет конфликта

21. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Взрослого»:
• работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных

22. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Ребенка»:
• проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит

23. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) трансакции «Родителя»:
• требует, осуждает, учит

24. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивания?
• снисходительное отношение

25. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка?
• негативное отношение

26. Конфликтогены – это:
• слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

27. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
• регрессивное поведение

28. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру… В конечном итоге между ними возникла драка…»:
• тип А

29. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт…»:
• тип Б

30. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности… Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт…»:
• тип В

---

Конфликтогены и конфликтный экстремизм языка

1 Факультет «Экстремальная психология» Кафедра «Научные основы экстремальной психологии» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Психология конфликта» на тему: Конфликтогены и конфликтный экстремизм языка (название курсовой работы) Специальность: 37.05.02 – Психология служебной деятельности Специализация: Психологическое обеспечение служебной деятельности в экстремальных условиях» «Допустить к защите» «___»__________________2021 г. Заведующий кафедрой Подпись Дата Екимова В.И. «Процент оригинального текста составляет ______ %» Специалист по УМР ФЭП Подпись Дата Зинатуллина Г.Т. Руководитель Подпись Дата Розенова М.И. Студент группы 19ЭП-ПСД(с/о)СД-2 Подпись Дата Степанова С.Р. Москва, 2021 2 Содержание Содержание……………………………………………………………………………………………………2 Введение………………………………………………………………………………………………………..4 Глава 1. Теоретические основы исследования роли и значения конфликтогенов в конфликтах…………………………………………………………………7 1.1. Конфликтогены в структуре конфликта: понятие, характеристики, разновидности, особенности функционирования……………………………………..7 1.2. Языковые и речевые конфликтогены……………………………………………….15 Выводы по первой главе………………………………………………………………………..22 Глава 2. Исследование языкового экстремизма как конфликтогена………………..24 2.1. Психологические и лингвистические исследования языковых особенностей участников конфликтной ситуации…………………………………..24 2.2. Особенности использования экстремистских языковых форм в конфликте……………………………………………………………………………………………..30 Выводы по второй главе………………………………………………………………………..35 Заключение…………………………………………………………………………………………………..37 Список литературы……………………………………………………………………………………….39 Приложения………………………………………………………………………………………………….44 Введение………………………………………………………………………………………………………..3 Глава 1. Теоретические основы исследования роли и значения конфликтогенов в конфликтах…………………………………………………………………6 1.1.Конфликтогены в структуре конфликта: понятие, характеристики, разновидности, особенности функционирования……………………………………..6 1.2. Языковые и речевые конфликтогены……………………………………………….14 Выводы по первой главе………………………………………………………………………..21 Глава 2. Исследование языкового экстремизма как конфликтогена………………..23 2.1. Психологические и лингвистические исследования языковых особенностей участников конфликтной ситуации…………………………………..23 2.2. Особенности использования экстремистских языковых форм в конфликте……………………………………………………………………………………………..29 Выводы по второй главе………………………………………………………………………..34 Заключение…………………………………………………………………………………………………..36 Список литературы……………………………………………………………………………………….38 Приложения………………………………………………………………………………………………….43 5 люди, сами по себе являются конфликтогенными, поэтому данная тема актуальна и требует детального рассмотрения, и, как следствие, дальнейшей популяризации. Конфликтогены, являющиеся неотъемлемой частью практически любой речевой коммуникации, независимо от того деловое это или бытовое взаимодействие, способны не только стать причиной возникновения конфликта, но и стать словами, способными начать политическую, идеологическую или расовую вражду. Проблема заключается в том, что экстремистские лингвистические средства несут угрозу общественной безопасности и, как следствие, безопасности психологического здоровья жителей страны. Так как конфликтогены довольно новое понятие, природа конфликтного экстремизма языка нуждается в уточнении. Из формулировки вышеуказанной проблемы становится ясно, что объектом исследования являются конфликтогены, как источник начала и эскалации конфликта, а предметом — конфликтный экстремизм языка, как разновидность конфликтогенов. Эта тема рассмотрена не случайно, а в связи с тем, что она пока недостаточна раскрыта в научных работах и исследованиях. Цель исследования выяснить, какие языковые средства могут быть проявлением экстремизма, как они влияют на сознание людей, и в какой мере являются конфликтогенами, провоцирующими развитие конфликтной ситуации. Для полного раскрытия темы и достижения цели исследования стоит выполнить ряд поставленных задач: 1. Изучить исследовательский материал о конфликтогенах, представленный в психологии конфликта, лингвистике, психолингвистике и социологии. Раскрыть сущность понятия «конфликтогены», сопоставить различные классификации и типологии конфликтогенов. 2. Рассмотреть понятия «экстремизм» и «конфликтный экстремизм языка». 6 3. Выявить особенности и способы противодействия конфликтогенному общению, в вариантах синтонности и толерантности. 4. Проанализировать результаты современных исследований в области конфликтогенов и конфликтного экстремизма языка. 5. Описать, обобщить и оформить результаты исследования. Методы исследования: теоретические, включающие сравнительный анализ современной литературы по теме, обобщение и систематизацию изученного материала, описание и систематизацию результатов научных исследований. Практическая значимость заключается в предложении возможных методов дальнейшей работы, в определении неосвещенных аспектов темы, требующих дальнейшего раскрытия. 7 Глава 1. Теоретические основы исследования роли и значения конфликтогенов в конфликтах 1.1. Конфликтогены в структуре конфликта: понятие, характеристики, разновидности, особенности функционирования В наше время люди постоянно чем-то заняты: они работают, улучшают свои навыки в различных сферах, занимаются саморазвитием, следят за своим благополучием и благополучием окружающих людей. При этом в сознание человека постоянно поступает огромное количество информации, в этом случае очень важно умение отсортировать и отфильтровать полученный поток информации. Не вызывает сомнения, что у физически и психически здорового человека всегда присутствует стремление к развитию, — что связано, в первую очередь, с возникновением новых потребностей, которые нуждаются в удовлетворении для достижения поставленных целей. Когда в процессе осуществления межличностных отношений потребности одного человека кардинально расходятся с потребностями другого, предсказуемо возникает внешний конфликт. Столкновение оппозиционных начал является ключевым для определения конфликта. В психологическом словаре конфликт определяется как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями [Гришина, 2008]. Стоит отметить, что реакция на возникшую проблему может быть различной. В то же время толерантная личность способна либо избежать возникновения конфликта, либо значительно снизить напряжение в конфликтной ситуации. 10 могут быть прямые оскорбления достоинства человека, его устоявшихся традиций и системы ценностей, указание на физические недостатки, особенности внешнего вида, нелестные высказывания об умственных способностях. Помимо этого, есть тонкие конфликтогены, которые, в отличие от жестких, не вызывают враждебного ответа, а лишь способствуют накоплению агрессии внутри самого человека. К таким можно отнести, например, неуместные жесты собеседника, повышенную интонацию, долгие паузы между словами. Но при попытке классификации конкретного конфликтогена стоит учесть индивидуальные особенности партнера, являющегося стороной конфликта — границы в определении того, что можно назвать конфликтогенным, а что нельзя — довольно размыты. Не существует единой, устоявшейся классификации конфликтогенов, но можно сгруппировать их по типам действий. Чаще всего встречаются языковые конфликтогены, ведь, по Леонтьеву, любая человеческая деятельность сопровождается речевыми актами. Чуть реже конфликтогенами являются интонация и различные невербальные проявления (позы, прикосновения, жесты, выражения лица). Исходя из определения конфликтогена, его также могут провоцировать бездействия. В пример можно привести ситуацию, когда человек ожидает определенного поведения от партнера, но не получает его. Помимо вышесказанного, стоит отметить, что конфликтогенами могут являться не только вербальные проявления. Ими могут стать нарушения установленных правил, особенно так называемых негласных, так как они существуют внутри определенной группы, не обладающие определенными узкими знаниями люди с легкостью могут перейти грань допустимого в этом коллективе. Так конфликтогеном может стать выступление вне согласованного порядка, нарушение утвержденного регламента, нарушение очереди в магазине, игра на музыкальных инструментах, создающая шум в общежитии, нарушение правил этики. Конфликтогенами могут стать, например, навязывание своей компании человеку, который этого не желает, оскорбительные жесты, контакт с человеком, не соблюдающим гигиену. 11 В определенной ситуации может быть уместен свой, индивидуальный стиль общения, однако, если он не соответствует установленным нормам поведения или ведения беседы в конкретном коллективе людей, с большой вероятностью, возникнет конфликт. Эти конфликты неизбежны, поэтому следует быть толерантной личностью и обладать компетентностью в сфере конфликтологии. Такая необходимость существует не столько для людей, занимающихся изучением психологии, сколько для каждого образованного человека, стремящегося сотрудничать с окружающими. Когда речь идет о конфликтогенах, стоит упомянуть такое явление, как синтон. Это понятие ввел в психологию конфликта Аркадий Петрович Егидес в 1999 году. Синтоны противоположны конфликтогенам, синтонное поведение носит положительный характер, в отличие от конфликтогенного, оно направлено на взятие ответственности на себя в целях ухода от потенциальной конфликтной ситуации. Когда человек берет вину за свой проступок на себя, он использует синтон, вместо эскалирующего конфликтогена. Синтонный посыл толерантен по своей природе, так как он способен предупредить или предотвратить конфликт. Есть и недостатки у синтонного поведения. Одна из его проблем заключается в том, что человеку тяжело пойти против системы, рефлексы берут верх над мышлением, так как они первичны, ему с трудом удается остановить защитный механизм организма, ответную реакцию на враждебность среды. Можно сказать, что синтон — это некая конфронтация с самим собой, но лишь с ее помощью можно остановить надвигающийся конфликт. Приоритетом синтонного поведения является ориентация на интересы другого человека. Эта стратегия поведения часто выступает в роли компромисса, так как один из участников потенциально конфликтной ситуации практически отказывается от защиты собственных интересов. С помощью синтонов партнеры разрешают конфликты конструктивно, избегая лишней критики в адрес друг друга. 12 Если человек не использует конфлитогены и синтоны, его поведение можно назвать нейтральным. В этом случае выгоды нет ни для одной из сторон. Когда партнер не перекладывает вину за случившееся на себя и в то же время не обвиняет собеседника, а конструктивно уходит от обсуждения темы, которая может спровоцировать конфликт, — он поступает нейтрально. Нейтральность не подразумевает какое-либо специальное действие в целях деэскалации конфликта, в ней полностью отсутствуют черты подчиненности. Но границы, проходящие между тем, что мы можем считать синтонным, а что нейтральным – размыты. Смыслообразующим является тот факт, что оба эти типа поведения в результате ведут к толерантности, которая является залогом успешного межличностного взаимодействия, без конфликтогенных факторов. В настоящее время активно проводятся исследования по поиску причины возникновения конфликта. Как показывают наблюдения, конфликтогены особо эффективно функционируют на уровне малых социальных групп, таких как семья, друзья, коллеги. То, как будет развиваться личность ребенка, всегда зависит от его родителей. Ведь именно в среде своей семьи человек социализируется, приобретает навыки, необходимые для взаимодействия с внешним миром [Бочкарникова Э.Г., 2019]. Когда человек взаимодействует с членами своей семьи, он ведет себя открыто и искренне, не скрывая свою позицию по отношению к чему-либо. Зачастую именно с этим связано то, что внутри семьи довольно часто возникают конфликты. Предпосылкой конфликта является разница между поколениями. Родитель часто проводит сравнение своего поведения в детском возрасте с поведением своего ребенка. При этом он может не учитывать современные тенденции, изменение в функционировании определенных вещей, связанных с появлением новых технологий, которые стремительно развиваются. Тем самым родитель держит взаперти своего ребенка, ограничивая возможности его развития. Как правило, конфликтогены в семье связаны с «бытовыми вещами», такими как обучение, домашний быт, распоряжение временем и ресурсами, 15 1.2. Языковые и речевые конфликтогены. В каждом обществе есть свои языковые нормы, которых следует придерживаться, они соответствуют культуре этого общества, исторически сложившимся представлениям о допустимых вербальных средствах общения. Порой эти нормы нарушаются, в особенности, когда интересы двух сторон сталкиваются и зарождается конфликт. Любые слова и их сочетания, языковые средства, которые способны заставить собеседника чувствовать агрессию по отношению к говорящему, являются конфликтогенами. Когда одна из сторон начинает использовать эти слова в своей речи, нарушается их общий эмоциональный фон. Важным фактором в возникновении конфликта является то, что человек уделяет больше внимания тому, что было сказано его собеседником, нежели тому, какие слова были сказаны им самим в адрес партнера [Цупикова, 2020]. Когда один из собеседников произносит речевые конфликтогены, ему становится легче, а когда получает — обижается или впадает в ярость. Значение языка, действительно, не преувеличено, — он отвечает за наше поведение и межличностные отношения, коммуникацию в целом. На основе языка строится мировоззренческое мышление каждой личности, а также общества в целом. От того, насколько развита культура языка определенного человека, будет зависеть то, как к нему будут относиться окружающие. [Косякова, Михайлов, 2016]. Но если речь человека будет нечистой, наполненной нездоровыми языковыми единицами, она может послужить конфликтогеном для собеседника. В связи с тем, что речь современного поколения достаточно обеднена, в ней встречаются так называемые «слова-паразиты» («ну», «как бы», «короче», «типа», «в принципе», «блин»). Эти слова являются неотъемлемой частью речи обычного человека, и от них довольно трудно избавиться. В речи они 16 выступают в качестве хезитационного явления, их функция – заполнение пауз в речи. К тому же, «слова-паразиты» позволяют сосредоточить внимание собеседника на говорящем и сделать речь более целостной. Несмотря на то, что они облегчают формулирование мысли говорящему, на партнера они оказывают негативное влияние. Это связано с тем, что человеку трудно наблюдать за собой подобные высказывание, скорее, он обратит на них внимание в речи оппонента. Результатом использования подобных конфликтогенных слов является скудное высказывание своей мысли и фразы, не связанные между собой в предложении, ни по смыслу, ни грамматически. [Косякова Я.С, Михайлов, 2016]. Слыша подобное несвязанное высказывание, собеседник может указать на недостатки в речи партнера, что, в свою очередь, послужит конфликтогеном и вызовет дерзкий ответ. Помимо конфликтогенных слов-паразитов, которые встречаются чаще всего, можно дифференцировать речевые конфликтогены по их способу проявления и составить соответствующую типологию. Согласно теории М. Миримановой, выделяют следующие типы конфликтогенов, встречающихся в речи: — угрозы и приказы («Если ты еще раз допоздна гулять, я не выпущу тебя из дома»), зачастую они проявляются совместно, заставляют партнера испытывать чувство страха и обиды. Такие конфликтогены можно отнести к более острому проявлению конфликтогенов, и используются они чаще для того, чтобы продемонстрировать свое превосходство; — критика точки зрения и навязывание своей позиции («С чего ты взял? Я лучше знаю, что…») — даже если она ошибочная, обычно встречается в речи людей с такими факторами личности как властность и доминантность; — прозвища и подшучивания («Ты упертый, как баран») — встречаются в таких ситуациях, когда человек желает высмеять какие-то недостатки своего партнера с целью «задеть за живое», обычно представляют собой стереотипы и лишь стигматизируют собеседника; 17 — слова, напоминающие о долге («Ты должна ложиться спать вовремя»; «Ты не должен плакать, ты же мальчик») — заурядные фразы, навязывающие общепринятое или личное мнение. К этой же категории конфликтогенов можно отнести стереотипные обобщения («Мужчина — кормилец семьи» или «Все чиновники – воры»), которые нередко связаны с предубеждениями о гендерном, национальном или этническом неравенстве, такие фразы всегда неуместны в общении и не приветствуются в современном обществе [Мириманова, 2016]. Языковые конфликтогены могут присутствовать в любой деятельности, они возникают, когда интересы сторон общения не совпадают. С развитием информационных технологий человечество все больше погружается в виртуальное пространство. В такое инновационное время цифровые технологии присутствуют в каждой сфере жизнедеятельности. Особенно, деятельность человека, такая как поиск информации и ее непосредственная обработка, обучение, работа происходит непосредственно в сети Интернет. В связи с тем, что появляется все большее количество видов деятельности, наблюдается недостаток во временном ресурсе, на встречу с друзьями или семьей не остается свободного времени. Общение с помощью социальных сетей и мессенджеров значительно упрощает задачу удовлетворить потребность в социальном контакте и внимании. В связи с современной мировой ситуацией, такой как эпидемия COVID-19, большая часть людей, особенно молодежи, вынуждены ограничить контакты с людьми. Так дистанционное общение стремительно заменяет реальное. С этим растет его значение, этот процесс характеризуется высокой степенью эмоционального накала. Эмоции определяют когницию, тем самым они воздействуют на речевые проявления человека. Он становится более агрессивным в своих высказываниях, использует множество конфликтогенов, не думая о последствиях, так как находится не в обычной среде, а электронной. Это также может быть связано с тем, что, общаясь в интернете, собеседник не может использовать невербальные речевые проявления, которые являются важной составляющей здорового общения. 20 напряжения собеседника. [Боева-Омелечко, 2019]. Как правило, за подобным вопросом будет следовать уклонение от ответа, которое является следующей ступенью эскалации конфликта. Обычно это происходит, когда ответом на вопрос является вопрос («А ты?», «А тебе какое дело?», «Может, ты за собой следить будешь»). Реакция на подобный ответ может быть различной, человек может извиниться, постаравшись избежать конфликта, а в ином случае, он лишь продолжит защищать себя и свои интересы, прибегая к другим формам конфликтогенов. Как нам известно, обычно конфликтогены появляются в речи спонтанно и непреднамеренно, но реже они используются целенаправленно, обычно, людьми, склонными к агрессивному поведению. В норме, человек стремится поддерживать нейтральные или положительные отношения с окружающими людьми. У среднестатистического человека развито чувство социальной солидарности, он стремится сотрудничать с людьми и избегает конфлитогенных факторов, оказывает поддержку и просит о помощи, когда это необходимо. В наше время разработано большое количество психодиагностических методик, направленных на выявление враждебности мотивов человека и агрессии, что помогает проводить профилактику и снижать уровень напряженности. Агрессивные личности, в свою очередь, используют в речи прямые проявления превосходства, такие как угроза, приказ, насмешка, оскорбление, замечание, навязывание своего мнения. Негативная оценочная лексика и оскорбления могут носить экстремистский характер. Различия по гендерным, этническим, национальным и религиозным признакам сопровождаются угнетением в обществе. Сексуальные меньшинства в условиях нестабильности современной социально- экономической ситуации являются объектами угрозы. Все слова и выражения, которые как-либо угнетают права людей, состоящих в определенной социальной группе, являются конфликтогенами экстремистской 21 направленности. В обществе не приемлемо их использование, помимо этого, подобные действия являются серьезным нарушением прав человека. Краткие выводы. Как выяснилось, основным способом выражения конфликтогенов является устная или письменная речь. Вести и развивать беседу не так уж и просто, необходимо знать тонкости, которые стоит соблюдать при общении с человеком, которого вы хотите понять. Вероятнее всего, самым важным умением является умение слышать. Без данного умения в разговоре человек будет вести бестактно. Наверное любой, психологически грамотный человек, согласится с тем, что целью беседы для всех сторон является удовлетворение собственных потребностей, с целью поделиться с собеседником своим мнением и чувствами. А желание слышать только то, что необходимо одной из сторон и игнорирование потребностей высказаться другой стороны делает беседу напряженной. В таком разговоре присутствует недопонимание, вследствие чего В связи с тем, что общение между людьми происходит дистанционно, таких недопониманий становится еще больше. Разговор становится безэмоциональным, не содержащим вербальных речевых проявлений. Таким образом, собеседник видит враждебность в любом высказывании, которое потенциально может таким являться. 22 Выводы по первой главе 1. Исследования свидетельствуют, что в норме человек стремится поддерживать положительные отношения с окружающими и избегать конфликтогенных высказываний. Толерантность, проявление терпимости, требуют высокой развитости когнитивных способностей человека и являются принципом синтонного, бесконфликтного общения. 2. Общение не может быть бесконфликтным по причине того, что любое человеческое действие или бездействие способно стать конфликтогеном. 3. Существует множество типологий и классификаций конфликтогенов, но нельзя говорить о том, что какая-то из них верная, а какая-то нет. В связи с большой разнообразностью конфликтогенных факторов, конфликтогены можно классифицировать как по степени нанесенного вреда психологическому здоровью человека, так и по способу их проявления. 4. Конфликтогены могут быть случайными или преднамеренными, что связано с защитными рефлексами и потребностью в безопасности. Значение толерантного взаимодействия не преувеличено: для развития человечества невероятно важно избавление от конфликтогенности, которая запускает потенциалы деструктивного взаимодействия. Речь связана со всеми психическими процессами и выступает основой взаимодействия людей. Расширяя свои духовные и умственные способности, человек самосовершенствуется, улучшает свою речь. В свою очередь, развитие речи способствует возникновению взаимопонимания между людьми. 5. Невероятно важным в процессе ведения беседы является умение грамотно ставить вопросы и умение выслушивать собеседника. Если в разговоре между людьми возникают недопонимания, вырастает вероятность прибегания к конфликтогенам. 6. Агрессивные личности используют в своей речи прямые конфликтогены, им свойственно использовать негативную оценочную лексику, 25 В исследовании приняли участие 130 человек, все они – студенты московских вузов, половина участников – девушки, другая половина – юноши. Возраст студентов от 17 до 26 лет. Родной язык каждого из участников – русский. В самом исследовании респондентам был выдан опросник, в котором содержалось шесть ситуаций («Транспорт», «Столовая», «Пожилая женщина», «Гардеробщица», «Соцопрос», «Приятель»), они отличались типом конфликта, характером и степенью выраженности конфликтогена (сильный-слабый, открытый-скрытый). Анкета содержала несколько вопросов с вариантами ответов на них. Было необходимо выбрать вариант ответа, соответствующий тому, что бы студент сказал на месте участника конфликтной ситуации. Если реакция человека нейтральная, не содержит агрессивной направленности, она не имеет вербального сопровождения, то есть не содержит языковых средств выражения. Это доказывает то, что языковые и речевые конфликтогены встречаются чаще всего и больше всех других способствуют эскалации конфликта. К положительному ответу относится тот, в котором респондент придерживается тактики избегания конфликта и бесконфликтного поведения. Такие ответы содержат средства выражения вежливости («пожалуйста», «извините», «нельзя ли»). Проведя анализ результатов данного исследования, можно сделать вывод о том, что более сильные конфликтогены, действительно, вызывают более агрессивную реакцию. При том, что чаще они встречаются в ответах мужчин, так как они прибегали к инвективам при выборе ответа больше, чем женщины. Принимая к сведению данную информацию, мы можем говорить о том, что по сравнению со студентками, студенты более агрессивны. Обобщая все ответы, можно сказать, что студенты чаще всего склонны выбирать вежливый или нейтральный ответ, независимо от типа конфликтогена. Исследование показало, что участники стараются избегать 26 конфликтных ситуаций и в редких случаях прибегают к инвективам и другим языковым средствам, выражающим агрессивное отношение. Обычно участники конфликта делятся на две стороны — «свои» и «чужие». Такое распределение связано с возникновением ксенофобии, враждебного отношения к другим людям, обычно принадлежащим к иной социальной группе. [Карапетян, Тагильцева, 2017]. Такая особенность деления людей на «мы» и «они» связана с принципом психологической защиты, человек старается оградить себя от всего чужого, ставя на него клеймо угрозы и опасности. Подобное поведение считается интолерантным, хотя и встречается довольно часто. Именно интолерантность является основой большинства экстремистских текстов или публичных высказываний. Связано это с тем, что система ценностей у каждого человека разная, если один из оппонентов может смириться с убеждениями другой стороны, избежать лишних оскорбительных высказываний, то второй не справится с желанием оскорбить и будет до конца отстаивать свою позицию. В лингвистическом дискурсе интолерантность проявляется в стигматизации оппонента, преувеличении значения высказываний, применении оскорбительных указаний на расовые, этнические или религиозные особенности. При анализе конфликтных текстовых материалов были выявлены две стратегии поведения в конфликтной ситуации: дискредитация и запугивание. Цель первой стратегии – вызвать ненависть и враждебность по отношению «к чужим», обвинить в чем-либо, что, вероятнее всего, не совершалось, заставить усомниться в правде «чужих». Дискредитация представлена в религиозно-этническом экстремизме. Так люди, по отношению к которым применяются эти стратегии, могут получить унизительные прозвища («москаль», «чурка», «гой» и т.п.). Например, москаль — неофициальный этноним россиян, языковое выражение этностереотипа [Ульянина, Зинатуллина, Любка, 2020]. 27 Для усиления эффекта данной стратегии применяются некоторые тактики по отношению к «чужим»: «образ врага» — для того, чтобы сделать объект дискредитации врагом народа, «вешание ярлыков» — оказывающее сильное психологическое воздействие, здесь же используются конфликтогены — зоонимы. Стратегия запугивания используется для того, чтобы воздействовать на врага, заставить его чувствовать страх и вину. Эта стратегия усиливает влияние стратегии дискредитации, особенно в религиозно-политическом конфликте. Данные стратегии особенно убедительно воздействуют на сознание молодых людей, которые более подвержены религиозному и политическому влиянию, в связи с низким уровнем знаний в данных сферах. Самый доступный источник информации в наше время – глобальная сеть Интернет. Помимо своей доступности и огромной базы всевозможных данных, интернет несет большую опасность для сознания людей, особенно детей. Экстремистские группировки используют интернет для пропаганды своего движения. В данный момент социальные сети делают все возможное для того, чтобы ограничить проникновение террористических группировок в жизнь человека. Интернет-компании всячески привлекаются к борьбе с пропагандой терроризма, производят очистку от контента экстремистской направленности. Известная интернет-компания Google проводит профилактику терроризма, используя запросы пользователей поисковой системы. Если в поисковик вводится текст, содержащий лингвистические средства экстремистской направленности, ресурс перенаправляет пользователя на ресурс, посвященный антитеррористической пропаганде. Не менее популярный интернет-ресурс Twitter, нередко используется для распространения текстов экстремистской направленности. Twitter – это американская социальная сеть для обмена мнениями, которое осуществляется посредством оставления текстовых заметок и изображений на странице своего профиля. Данная социальная сеть особенно популярна среди медийных 30 2.2. Особенности использования экстремистских языковых форм в конфликте В классических определениях, экстремизм – это противоправная деятельность, несущая угрозу общественной безопасности. Цель экстремистской деятельности – внедрение враждебных идеологий в жизнь общества. В подобной деятельности могут быть задействованы как юридические, так и физические лица. Нередко случается так, что эти лица образуют целые пропагандистские группировки с общими взглядами. Мотивом их антиобщественной деятельности является развязывание религиозной, этнической, национальной, политической вражды и ненависти. Вышеперечисленные разновидности направленности экстремистской деятельности обычно связаны между собой. Члены одного экстремистского объединения имеют общие взгляды на политическое, экономическое и социальное устройство общества или государства. Любая экстремистская идеология является конфликтогенной. Суть деятельности экстремистов заключается в том, что они отрицают ныне существующие ценности и радикальным путем пытаются их разрушить и создать мир, в основе которого лежит экстремистская религиозная или политическая концепция. Методы, которые используют экстремистские группировки, обычно противоправные. Любая противоправная деятельность конфликтогенна. Общество враждебно относится к экстремизму и принимает множество мер по борьбе с пропагандой. Социальные и политические идеалы общества и экстремистов не совпадают, на этой почве зарождается конфликт. Как нам известно, протекание любого конфликта сопровождается лингвистическими средствами, способствующими эскалации данного конфликта. Язык — это мощное средство влияния на человека, знаковая система, с помощью которой мы придаем значение всему, что существует вокруг нас, в том числе, событиям и явлениям [Мириманова, 2016]. 31 Конфликтогенный экстремизм языка заключается в том, что в нашей памяти куда больше слов, выражающих отрицательное отношение к человеку, чем слов, выражающих положительную оценку. В исследовании М.С. Миримановой группе студентов было предложено вспомнить за три минуты максимальное количество «ругательных слов», а в течение следующих трех минут ласкательных, выражающих доброе отношение к близкому. Полученные результаты показали, что за данный отрезок времени студенты вспоминали примерно в три раза больше слов, выражающих негативное отношение, чем положительно оценивающих выражений. Экстремистские языковые формы также обычно выражают негативное оценочное суждение. Их особенность заключается в том, что они способны спровоцировать вражду между народами, этносами и другими социальными группами. Такой набор языковых средств называется «языком ненависти», его использование оскорбляет людей по их расовому, гендерному и другим признакам, а также по состоянию здоровья и сексуальной ориентации. [Резникова, Худаяров, 2018]. Слишком частое его использование, даже при отсутствии прямой экстремистской направленности, является жестким конфликтогеном. Стоит отметить, что самой уязвимой аудиторией являются студенты и молодежь. У молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет не полностью сформированная личность, их сознание непрочное, они легко подвергаются влиянию пропаганды. Напряженность в политической и социальной сферах нашей страны обуславливает тревожность и неопределенность среди молодежи. Помимо напряженности в обществе, существуют трудности в коммуникации между людьми разных систем взглядов. Они возникают из-за существования определенных стереотипов и ярлыков, приписываемых к какой-либо общественной группе. Языковая коммуникация людей, вследствие существования подобных барьеров, становится конфликтной и ведет к дискриминации членов групп по их национальным, расовым и другим признакам. 32 А.М. Верховским была представлена классификация видов языка вражды [Приводится по: Голобородько, Латышева, Самыгин, 2017]. Она включает в себя 17 позиций. К ним относятся: призывы к насилию и дискриминации, создание отрицательного образа религиозного или национального объединения, экстремистские публикации и высказывания, подвергающие сомнению общепризнанные нормы, обвинения религиозной группы в отрицательном влиянии на сферы общественной жизни, призывы к недопущению мигрантов, имеющих отношение к другой религиозной или национальной группе, ксенофобия. лозунги и призывы к насилию, и в целом, к экстремистской деятельности, а также унижение по расовому или религиозному признаку более конфликтогенны и несут большую опасность для общества. Изучение материалов научных статей свидетельствуют о том, что главными факторами распространения языка вражды среди молодежи является социальная неопределенность, неоднозначность общественной ситуации и трудность в самоидентификации. Страдающая инфраструктура, завышенные цены на товары жизненной необходимости, социальная изоляция — все это подталкивает молодежь на использование языка вражды в повседневной жизни и в социальных сетях, общение в которых, порой, происходит чаще, чем реальная коммуникация. Стоит обратить внимание на такой термин, как дискриминация, который имеет отношение к «языку ненависти». Дискриминация – это несправедливое негативное отношение к человеку, в связи с его личностными особенностями или наличием какого-либо признака. Существует несколько видов дискриминации, самые частые из них: 1) сексизм – по половому признаку; 2) гомофобия – по сексуальной ориентации; 3) расизм – по расовому признаку. Все эти термины часто встречаются в речи современной молодежи и не только. На самом деле, язык вражды можно заметить в диалоге школьников, гуляющих во дворе, в конфликте семейной пары и даже в речи пенсионерок, сидящих на лавочке у подъезда. Он все чаще 35 Выводы по второй главе 1. Языковой экстремизм языка проявлен в негативных оценочных высказываниях, объектами которых являются люди принадлежащие к какой- либо общественной группе. 2. Языковой экстремизм опасен сильным влиянием на сознание людей. В исследованиях и наблюдениях установлено, что наибольшую угрозу он несет молодым людям. Биологический пол человека определяет реакцию на конфликтоген. Мужчины с большей вероятностью прибегнут к использованию жестких конфликтогенов в конфликтной ситуации, чем женщины. Сила и опасность конфликтогена задает вероятностность ответной реакции, ведущей к эскалации конфликта. 3. Конфликтный экстремизм языка провоцирует усиление объективных различий, существующих между людьми. Чем больше этих различий, тем больше вероятность столкновения интересов, в силу чего, повышается роль и значение параметров толерантности. Люди, не способные к толерантности, продуцируют экстремистские конфликтогены, в том числе, посредством речи и языка, и часто, проповедуют вражду и ненависть к людям, отличающимся от них. 4. Деление на «своих» и «чужих» приводит к возникновению конфликтов между людьми разных рас, наций, общественных групп. Зачастую, одна сторона занимает позицию «угнетенных», а другая дискриминирует объект своей ненависти по всевозможным признакам. В этом случае, целенаправленно используются экстремистские языковые средства, способствующие эскалации конфликта. Люди, не согласные с общественным строем, образуют экстремистские организации с общими противоправными взглядами на политику и религию. 36 5. Интернет выступает не только, как полезный ресурс, но и опасная конфликтогенная среда, которую используют экстремисты для «вербовки» в свои ряды. 6. Экстремистские материалы, изученные исследователями в социальных сетях, подтверждают то, что ведется активная пропаганда экстремистской деятельности. Чтобы этого избежать, в сети Интернет активно ведется блокировка пропагандистских экстремистских материалов и агрессивных конфликтогенных высказываний, нарушающих чью-либо свободу. 37 Заключение В процессе изучения темы данной работы подтвердилось то, что общество не может быть бесконфликтным. Само человеческое существование конфликтно, так как все, что окружает человека, может являться конфликтогеном. Чтобы это выяснить, нам пришлось углубиться в изучение источников конфликта. В работе проведен анализ феномена конфликтогенов: определения, происхождение, влияние на эскалацию конфликта, проявленность в речи и языковой системе. Целью работы было выявить, использование каких конфликтогенных лексических средств может стать причиной экстремизма. С помощью анализа научной литературы нам удалось это сделать. На основании изученных теоретических и практических материалов, а также собственных умозаключений, в данной работе удалось раскрыть проблему влияния конфликтогенов на эскалацию конфликта. Мы узнали, в каком виде проявляются конфликтогены в различных условиях. Как мы выяснили, языковой экстремизм, как разновидность конфликтогенов, проявленный в агрессивной, грубой и оскорбительной стилистике, выступает средством эскалации конфликта и одновременно, психологической защитой, в форме запугивания оппонента. Нами были рассмотрены различные теории современных авторов. Мы провели анализ актуальных российских и зарубежных исследований. Несмотря на это, сложно сказать о том, что данная тема раскрыта в полной мере. В связи с особой актуальностью и недостаточной изученностью конфликтогенного экстремизма языка, существует потребность в проведении большого количества исследовательских мероприятий. В дальнейшей перспективе запланировано раскрытие таких терминов, как: «языковые конфликтогены», «конфликтный экстремизм языка», «языковой экстремизм». 40 10.Голобородько А.Ю., Латышева А.Т., Самыгин С.И. Социокультурные особенности языка вражды и экстремизма в среде российской молодежи // Гуманитарные, Социально-экономические и Общественные науки. – 2017. №1. – С. 34-37. 11.Гостев А.Н., Кобзева Н.И., Иванова О.А. Педагогические конфликтогены электронного обучения в контексте социологического исследования // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2017. № 5 (205). – С. 3-14. 12.Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с. 13.Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. — АСТ-Пресс Книга, 2002. – 368 с. 14.Загуменнова В.В., Хасанова Г.Б. Конфликтогенность в обществе // «Дни науки» факультета социотехнических систем КНИТУ. Сборник статей и сообщений конференции молодых ученых, аспирантов и студентов. – Казань: Изд-во Казан. нац. исслед. технолог. ун-т, 2017. – Вып. 21. – С. 260-264. 15.Зуйкина А.В., Масликов В.А. Анализ конфликтогенов в современном состоянии взаимоотношений между Россией и Западом // Материалы Ивановских чтений. – 2017. № 21 (12). – С.165-170. 16.Карапетян А.А., Тагильцева Ю.Р. Принцип интолерантности как психологическая основа экстремистского дискурса: коммуникативные тактики и приемы дискредитации «врага» // Политическая лингвистика. 2017. №6. – С. 235-240. 17.Кисляков П.А. Формирование толерантности и профилактика иде.ологии экстремизма в молодежной среде // Russian Journal of Education and Psychology. – 2011. № 3. – С. 44-48. 18.Коноваленко И.В., Языковая личность в личностно-ориентированном конфликтном дискурсе // Вестник Челябинского государственного 41 университета. – 2009. № 10(148) Филология. Искусствоведение. Вып.30. – С. 44–47. 19.Корнеева О.Т., Самыгин С.И., Кротов Д.В. Молодежный экстремизм как угроза национальной безопасности общества: причины распространения и меры противодействия // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2016. № 10. – С.76-80. 20.Косякова Я.С., Михайлов Г. Проблемы эколингвистики в среде современной молодежи // Молодой учёный. – 2016. №7-4(111). – С. 29-31. 21.Кузьмин А.В. Социально-культурная профилактика экстремизма в молодежной среде: дис. … канд. пед. наук. – Тамбов, 2014. – 426с. 22.Мельник Г.С., Мисонжиков Б.Я. Социолингвистические маркёры экстремистского текста // Гуманитарный вектор. Серия: Филология, востоковедение. 2015. №4. – С. 107-113. 23.Мириманова М.С. Конфликтология М.: Академия, 2016 – 286 с. 24.Миронова Н.И. Лингвистический анализ конфликта: реакция на различные конфликтогены // Вопросы психолингвистики. – 2015. №26. – С. 109 – 121. 25.Миронова Н.И., Речевая агрессия и «язык вражды» как разделы современного курса «русский язык и культура речи» в вузе // Языковая личность и эффективная коммуникация в современном поликультурном мире : сб. ст. по итогам III Междунар. науч.-практ. конф., Минск, 26—27 окт. 2017 г. : в 2 ч. Ч. 1 / БГУ, ФСК; редкол. : О. И. Уланович (отв. ред.) [и др.]. — Минск : Изд. центр БГУ, 2018. — С. 10-16. 26.Монастырская Н. И. Концепт «Конфликтогенность»: определение дефиниций // Science Time. – 2014. №11. – С. 234-238. 27. Н.Б. Боева-Омелечко. Конфликтогенный потенциал речевого акта вопроса // Известия Южного Федерального Университета. Филологические науки. – 2019. №1. – С. 67-75. 42 28.Осипов Е.А. Коммунитаризм. Радикализм. Исламофобия. Время действий для Э. Макрона // Вестник гуманитарного образования. – 2020. № 3(19). – С. 64-71. 29.Писманик М.Г. Нетерпимость к толерантности // Концепт: философия, религия, культура. – 2017. № 4 (4). – С. 161-170. 30.Пучкина Ю.А., Шевченко А.А. Деструктивные формы коммуникации подростков в сети интернет и их влияние на конфликтность школьной среды // Социальная безопасность человека в условиях новой общественной реальности: ресурсы социальной включенности молодежи. Сборник материалов X юбилейной международной научно-практической конференции ученых, преподавателей, специалистов, аспирантов, магистрантов / под общ. ред. З. П. Замараевой, М. И. Григорьевой. – Пермь: Изд-во Перм. гос. нац. исследовательский ун-т, 2018. – С. 181-186. 31.Резникова А.В., Худаяров Б.Х. К вопросу об использовании «языка ненависти» как средства пропаганды экстремизма в молодежной среде. // сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовский юридический институт Министерства внутренних дел Российской Федерации, 2018. – С.39-41. 32.Сапахова Г.К. Каузальный анализ межличностных конфликтов в муниципальных управленческих структурах.: Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Моск. Гор. Психолого- пед. Ун-т. – М., 2011. — 167 с. 33.Сироткина Т.А. Обсуждение проблем конфликтного речевого взаимодействия в рамках курсов повышения квалификации «Профилактическая работа по предупреждению экстремизма и выявлению вербальной агрессии» // Вестник Вятского государственного университета. – 2016. №7. – С.91-94. 34.Терроризм и экстремизм: система профилактики в молодежной среде: методические рекомендации / О.А. Ульянина, А.М. Зинатуллина, Е.И. Любка. — Москва: РИОР, 2021. — 72 с.

как строить коммуникацию в конфликте

Насколько конфликты универсальны  для бизнеса и межличностных коммуникаций?

Суть конфликта одинакова: как в бизнесе, так и в коммуникациях любого уровня. При проведении тренинга по коммуникациям в бизнес-сфере для компаний — улучшаются отношения в семье, когда тренинг проводится  для улучшения отношений в семье — улучшаются отношения в бизнесе. Поэтому конфликты в любой сфере очень взаимосвязаны. 

Многие считают, что конфликт — это не очень приятная тема, а мне хотелось бы, чтобы эта тема была приятной, комфортной, управляемой. Когда конфликт под вашим влиянием управляется, тогда он не становится неприятным, он становится частью жизни.

…

Если рассматривать конфликт, как управляемый процесс, из каких частей он состоит?

Существуют фразы-конфликтогены, а также слова, действия (или бездействия), которые приводят к конфликту. Все это, даже когда нет конфликта интересов, ролей, всегда приводит к конфликту. Люди очень часто не могут договориться, потому что обе стороны произносят конфликтогены. 

Все остальные конфликты я бы разделила на внутренние и внешние. Как ни странно, все внешние конфликты  — это проекция внутренних конфликтов, либо это моменты, когда существует недопонимание. Например, когда вы поругались с руководителем, и разговор вроде бы закончен, но внутри себя вы все равно продолжаете думать, что еще можно было бы сказать в его адрес — это внутренний конфликт.

Интересно, что все люди вокруг нас ходят с такими внутренними диалогами, конфликтами. Но когда какая-то внешняя проекция срабатывает, что-то активирует этот конфликт вовне — и эмоции выплескиваются наружу. 

Я всегда на тренингах предлагаю работать на связке: внешний конфликт-внутренний конфликт. Понимание того, что произносимое в ваш адрес другими людьми не имеет к вам никакого отношения, приводит к тому, что вы перестаете остро реагировать на проявления их негатива. Когда ты работаешь со своим внутренним конфликтом, то задаешь себе вопросы: почему меня это зацепило, почему я с этим человеком веду диалог. Когда прорабатывается внутренняя и внешняя сторона, конфликтов становится намного меньше, но уж если они бывают, то довольно мощные.

…

Когда человек находится в конфликте, первая эмоция, которую он испытывает — это гнев, потому что кажется, что его не понимают, не хотят услышать. Как в этот момент нужно себя вести, чтобы перестроиться на фокус внутренней рефлексии?

Не нужно перестраиваться, нужно понять, что если человек кричит: «Ты идиот!»,  — это значит, что внутри него какой-то конфликт на тему идиотов. Соответственно, когда вместо: «Ты идиот, ты не видишь куда ты едешь!», вы сможете услышать: «Я идиот, я не вижу куда я еду», — в этот момент вы перестанете соотносить всю эту историю с собой и станет сильно легче переносить такую ситуацию. 

Несмотря на то, что я изучала конфликтологию, у меня случаются конфликты. И что же я делаю в такой ситуации? Я прихожу домой после конфликта, и начинаю искать точку, где у меня была реакция, почему она была, почему именно на этих словах наступила реакция. Это может быть не обязательно гнев, это может быть пустота, разочарование, очень часто зависть — и бывает, что другой человек в конфликте показывает мне саму себя.

У меня был коллега, с которым мы сидели вдвоем в одном кабинете и который все время громко кричал. При этом он всегда разговаривал по телефону только на громкой связи, и я его за это ненавидела и мстила: как только он начинал кричать — я тут же нервно брызгалась ненавистными ему духами. Это все длилось некоторый период, пока я не стала изучать конфликтологию. После изучения я поняла, что этот человек является моим зеркалом. Я сама, оказывается, такая же, как он. Его черты, громкоголосость, развязность в общении с клиентами, есть во мне. После проработки всей этой истории, изменились мои реакции, я стала спокойнее реагировать и отношения с коллегой улучшились. 

…

Значит ли это, что более осознанный по отношению к себе человек, участвующий в конфликте,  должен переводить фокус исключительно на себя?

Никто ничего не должен. Если вы узнали азы конфликтологии, то это не значит, что вы вдруг стали просветленным, у вас везде дзен, наоборот, вы управляете конфликтом: когда надо покричите, когда надо начнете управлять им по-другому. 

Когда говорят: «Ты же конфликтолог, почему конфликтуешь?»,— это ужасно бесит. Если ты конфликтуешь, значит для этого есть какая-то глубинная причина, которая еще не проработана. У конфликтологов тоже бывают конфликты, примерно раз в полгода. Они более взрывоопасные — да, но они не такие «ежедневные», они вскрывают более глубокие проблемы. 

…

Как с помощью конфликта можно достигать своих же целей? 

Нужно понимать, конфликт это не всегда плохо: приведу пример из личного опыта.

Я была наемным генеральным директором в компании, в которой собственник бизнеса отнял у меня определенный ресурс и передал его в другой филиал. Для меня этот ресурс был критичным, и я каждый день разговаривала с собственником о его возврате, поскольку клиентам это было необходимо. Мой телефон на тот момент был заведен на службу качества, куда каждый день поступали звонки от конфликтных клиентов, требующих возврата этого ресурса. Поняв, что собственник меня не слышит и не понимает остроты проблемы, вместо разговора с ним я закатила истерику и начала кричать. И только когда поняла, что он меня услышал, сказала спокойным голосом: «Вот теперь мы меня понимаете?». Он опешил, спросив: «Это все был театр?».  Я объяснила, что это был не театр, а то, как со мной разговаривают клиенты каждый день, и это мой невроз, в котором я нахожусь прямо сейчас. Таким образом я сознательно выбрала инструмент крика и истерики, потому что уже все перепробовала до этого. 

Ключевое отличие управляемого конфликта от неуправляемого: если вы можете остановиться внутри конфликта и сказать себе, что этот диалог нужно перенести на завтра — значит он управляемый, а если нет — то конфликт управляет вами и достичь результата будет крайне сложно.

…

Управление конфликтом: как сдержать себя

Умение сдерживать себя можно сравнить со сжатой пружиной. Сдерживаться я не рекомендую ни в коем случае, поскольку это перерастает в пассивную агрессию, от которой пострадают либо ваши близкие, либо ваш организм. 

Когда вы сдерживаетесь в конфликте — внутри все кипит, капилляры расширяются, сердцебиение учащается, то есть все то, что происходит при стрессе. Но рано или поздно, все, что вы сдержали внутри себя, найдет выход, и вы сорветесь на невинном человеке. 

Я — за управление конфликтом. Все, что произносит другой человек в гневе, является проекцией его внутреннего конфликта и не имеет к вам никакого отношения. Вы можете этим конфликтом управлять, особенно если записываете ключевые слова.

Любое обвинение, которое другой человек вам кричит, — это не про вас, это про него: про его страхи, его боль. Когда вы узнаете его страхи и боль, то вы можете сделать с этим человеком все, что угодно. Если понять как действует этот закон, то «сдерживаться» в конфликте вам не придется. Этот подход более мудрый, целесообразный для собственного здоровья. Человек просто  детализирует все то, о чем ему кричат.

…

Как прокачать свои навыки в конфликтах?

Начинать нужно со стресс-менеджмента: учиться управлять собственным стрессом. Есть ряд упражнений, которые можно делать, чтобы быть спокойнее, чтобы понять почему и что вас задевает, в том числе и всеми любимые медитации. 

Также необходимо научиться управлять временем. Например, есть хорошее упражнение, которое любят руководители разных структур и уровней. Мои студенты называют его упражнением «морских котиков», оно используется в том числе и спецслужбами. Суть заключается в том, чтобы засечь и отсчитать минуту внутри себя без часов. Это упражнение одновременно является и тестом на стресс, и очень быстрым восстановительным упражнением для всех ресурсов организма, а также способом нивелировать давление времени. При регулярной практике уже через 21 день у вас появится этот навык, и вы будете засекать ровно 1 минуту. 

Это упражнение помогает выработать стресс-менеджемент заранее, и так же заранее принять правильные решения. В моменте конфликта его сложно использовать, поскольку там вопрос-ответ, стимул-реакция.

…

Какой план действий применим в моменте конфликта?

В конкретных ссорах вспоминайте, что человек говорит не про вас, а также записывайте, что он говорит, его ключевые слова. То есть свою психическую энергию в конфликте нужно переключить на действие, чтобы понять: можно ли и как с этим человеком дальше работать или общаться, либо прекратить эту ситуацию сейчас, потому что понятно, что конструктива не добиться.

…

Человек, который в процессе конфликта записывает, что ты говоришь, вызывает еще большее подозрение, разве это не так?

Приведу в пример Ричарда Брэнсона, который в своих книгах пишет о том, что всегда на всех переговорах он записывает ключевые слова. Также мои собственные сотрудники, после обучения конфликтологии, давали мне обратную связь, что записывание за человеком конструктивных ошибок резко снижает градус конфликта: человек либо переключается в конструктивный диалог, либо бросает его. 

Когда я веду диалог с людьми, то всегда говорю, что мне недостаточно своего понимания, мне нужно видеть как это выглядит в их картине мира. И если человек не продолжит диалог рассказом с подробностями недовольства — это значит, что ему нравится этот конфликт. Зачастую в этом случае многие начинают чувствовать вину, но это неправильно, потому что вы становитесь управляемым. Вина — это самый низкий уровень манипуляции. 

Чем ниже по уровню (дохода, ментального развития) человек, тем больше он пытается обидами и чувством вины манипулировать. Чем выше по уровню человек, тем лучше инструменты манипуляции, там даже догадаться сложно, что он манипулирует.

…

Какие рекомендации вы можете дать, чтобы перестать относиться к конфликту, как к чему-то негативному?

Позаботьтесь о себе. В сегодняшнем мире выгорание — это не шутки. Сделайте так, чтобы вам было комфортно существовать, чтобы вы могли управлять процессом, а не процесс вами, и тогда вам будет хорошо и легко жить в любой, даже самой токсичной среде. Более того, в эту токсичную среду вы не попадете, потому что вы научитесь видеть такие выгоды, которые не видят все остальные.

ЧТО ЗА ЗВЕРЬ “КОНФЛИКТОГЕН”?. В прошлый раз я начала новую рубрику и… | by Anastasia Stepanova

В прошлый раз я начала новую рубрику и поделилась притчей о вспыльчивом молодом человеке. В продолжение этой темы я расскажу, что же может спровоцировать конфликты.

Очень часто слова, которые первоначально кажутся абсолютно безобидными, вдруг вызывают конфликт. Именно такие слова называются конфликтогенами. Опасность конфликтогенов заключается в том, что это действительно самые обычные слова или действия (а может бездействия), которые могут привести к конфликту. Соответственно, могут и не привести!

Почему так происходит?

В любой коммуникации участвуют двое, в конфликте – тоже. Поэтому и слова могут превратиться в конфликтогены уже потому, что есть 2 человека, которые по-разному участвуют в коммуникации. Один не следит за контекстом, который использует при высказываниях, а другой очень чувствителен по отношению к словам в свой адрес.

Что интересно, мы вообще гораздо более чувствительны по отношению к словам другим, чем к своим собственным словам. Иначе говоря, некоторые безобидные слова мы воспринимаем как оскорбление, при этом сами не следим за тем, как высказываем свое мнение.

Особую чувствительность по отношению к словам других можно объяснить желанием защитить себя, свое достоинство, статус, значимость и пр. А лучшая защита, как известно, – это нападение.

У меня есть старший брат, и жили мы как кошка с собакой. Стандартная история всегда проходила по одному и тому же кругу – он мне щелбан, я ему сильней, а он мне еще сильней. Уже с детства во мне было велико чувство справедливости и мне казалось, что если меня обидели, то я должна ответить. Если меня 2 раза стукнули, то и я должна 2 раза стукнуть. Справедливо же! У брата, правда, было другое мнение, он считал, что должен победить во что бы то ни стало. В итоге любая наша перепалка могла перерасти в драку.

Эта история здорово характеризует закономерность эскалации конфликтогена: на конфликтоген мы стараемся ответить еще большим (или максимально возможным в ситуации) конфликтогеном.

А так почему происходит?

Получив в свой адрес конфликтоген, мы испытывает чувство обиды, досады, раздражения или даже проигрыша в ситуации общения. От этих неприятных чувств хочется не просто избавиться, но и отомстить обидчику, тем самым выйти из ситуации победителем. Именно поэтому наш ответный конфликтоген должен быть не просто слабее или равен силе первого конфликтогена, а полностью перекрыть его. В итоге получается – я ему слово, он мне – два.

В итоге простая беседа ни с того ни с сего перерастает в конфликтную ситуацию, а потом и в конфликт. А потом мы сидим и думаем, что случилось и как теперь быть.

Что же делать?

Не допускайте конфликтогенов

Для этого необходимо поставить себя на место своего собеседника и попробовать оценить – а как он может воспринять ваши слова или действия.

Уже не раз я писала о том, как важен контекст ваших высказываниях и как важно, порой, взглянуть на себя со стороны. Подробнее об этом читайте в статье «Посмотреть на себя со стороны».

Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

Прежде чем отвечать на конфликтоген – оставитесь! Подумайте, куда это может привести. Оцените, действительно ли вы хотите тратить свою энергию и силы на бессмысленный спор, который потом еще и регулировать придется.

В конце концов, всегда держите в голове поговорку – умный спор не продолжить. Будьте умнее.

#conflictolog_step

Советы психолога. Природа конфликтных ситуаций.

«Конфликтоген» — это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.

Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение скрытых целей. Например, стремление к превосходству, проявления агрессивности, проявления эгоизма.

Рассмотрим ситуацию. Мимо вас по проезжей части улицы проезжает машина, брызги из-под ее колес забрызгали ваш костюм. Водитель выходит из машины и говорит: «Мне очень жаль, что Ваш костюм забрызган, хотя, я так старался объехать лужу…»

Что бы Вы ему ответили?

А что сказали бы в такой ситуации некоторые Ваши знакомые?

Исходя из особенностей свойств личности, люди по-разному реагируют в ситуациях. Одни люди активно обвиняют других людей всегда и во всем. Другие видят причину своих неприятностей в неудачном стечении обстоятельств. («Так получилось!») Третьи принимают вину на себя, а четвертые находят что-то положительное в явно неприятной ситуации.

Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть оптимальный путь выхода из него.

Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на ряд вопросов.

— Как воспринимается проблема другой стороной?

-Что лежит в основе проблемы? Ее значение для каждой из сторон.

-Насколько велика вероятность перерастания в конфликт?

— Что скрывается за реакциями другого человека?

— Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт?

— Возможные последствия, степень физической опасности.

— Что быстро внести в свое поведение, чтобы (реакция или действие…) изменить поведение другого человека?

Важно, оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт).

Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы.

Каждый человек бессознательно стремится к каким-то определенным человеческим отношениям, заранее создает (может даже провоцирует) неприятную ситуацию взаимодействия. Каждому человеку характерна только ему определенная модель общения, стиль поведения. И если Вы встретились с конфликтным человеком, значит что- то случилось у него, что- то беспокоит его. Создайте ему возможность понимать себя и адекватно выражать себя в обществе людей.

                                                                          Педагог – психолог Соснина Н.Г.

Гены конфликта являются основными формами проявления. Конфликты в повседневном общении и как на них реагировать

Конфликты (в переводе с латыни «столкновение») в повседневном общении в 80% случаев возникают вне воли участников общения. Человек склонен защищать себя и свое достоинство, но не так щепетилен к чувствам других. Поэтому люди не так строго относятся к своим высказываниям и поступкам, допуская неприятные слова и неуважительное отношение к своим собеседникам.Некоторые предпочитают игнорировать такие ситуации, но многие стараются реагировать на конфликтный генератор в свой адрес более сильным конфликтным генератором. В этом случае связь нарушается, а в ряде случаев становится невозможной.

Показать все

Природа конфликтов и их свойства

Гены конфликта — это элементы вербальной и невербальной коммуникации, создающие напряженную атмосферу в общении и трогающие собеседника. Конфликтами являются слова и обороты речи, определенная интонация, жесты, действия (бездействие) и поступки, избегающие продолжения общения.Неаккуратность (пролил кофе на ковер), необязательность (опоздание, невыполнение обещания), нарушение этикета (не поздоровался, не уступил дорогу в транспорте, забыл поздравить) являются источником разнообразных бытовых конфликтов.

Конфликтные гены легко ощущаются участниками общения, но определить их научно, отличить от естественной реакции и классифицировать достаточно сложно. Проблема в том, что человек иногда либо не замечает, либо считает вполне допустимым или заслуженным использование оскорбительных слов и действий по отношению к другим.Это связано с тем, что некорректное поведение не всегда приводит к открытому конфликту. Человек привыкает к мысли, что ему «сойдет с рук», тем самым снижая самоконтроль и бдительность по отношению к неправильному обращению. Однако наступает момент, когда собеседник находит такое поведение неприемлемым, реагирует в ответ, и в результате возникает конфликт.

Получив конфликтоген по отношению к себе, собеседник испытывает раздражение и досаду.Он стремится компенсировать свою психологическую несостоятельность, поэтому старается проучить обидчика, ответить не меньше и поставить его на место. Конфликт нарастает, у собеседников включается механизм речевой защиты. Это явление, похожее на цепную реакцию, называется эскалацией конфликтов. Разрешить ситуацию на данном этапе достаточно сложно, так как сильные негативные эмоции преобладают над здравым смыслом и направляют действия собеседников. Умение сдержаться, уйти от общения, простить обиду в такой ситуации желательно, но на практике редко осуществимо.

Некоторые люди придают значение не фактическому содержанию реплики собеседника, а тому, что они сами услышали в его словах. Такие люди излишне обидчивы, но в то же время склонны обижать других. Существует стереотип, что такая манера поведения свойственна женщинам, но гендерной привязки здесь нет.

Существует мнение, что конфликтогены — это социальная условность: то, что вызывает разногласия у одних людей, у других считается совершенно нормальным или привычным.

Конфликты в собственном поведении обнаруживаются не всегда. Эмоциональные люди в общении с тем, кто их раздражает, или на кого они обижаются, бессознательно признают некорректность речевого и неречевого поведения (или считают это справедливым). Гены конфликта необходимо отличать от провокации, которая всегда делается преднамеренно и преднамеренно вызывает конфликт (хамство, оскорбления, обвинения, возражения, перебивание, флирт в присутствии партнера).

Классификация конфликтов

В обычной жизни определенное количество конфликтогенов между людьми является показателем естественности общения.Но конструктивное взаимодействие основано на их избегании.

Гены конфликта проявляются в невербальном и вербальном поведении:

1. 1. Выраженное недоверие, негативное отношение к собеседнику. Замечания: «Вы меня обманываете», «Что-то я в вас не очень верю», «Вы этого не понимаете»; «Ненавижу с тобой разговаривать» и т. д.
2. 2. Обвинения: «Ты все испортил», «Ты вор», «Это ты во всем виноват» и т. д.
3. 3.прерывание говорящего; нежелание слушать и учитывать точку зрения собеседника.
4. 4. Недооценка роли и вклада партнера в общее дело; преувеличение собственных достижений.
5. 5. Подчеркивание возрастных, социальных и других различий между собой и собеседником не в его пользу. Оскорбительные сравнения.
6. 6. Снисходительное отношение и тон (унижение под видом доброжелательности). Реплики: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать в вашем возрасте?», «Вы умный человек, но действуете…”. Советы, данные публично (воспринимаются как упреки, вызывают желание не следовать им или делать по-своему).
7. 7. Нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту. Угрожающие слова: «мы еще встретимся», «я запомню это для тебя», «ты пожалеешь» и т.д.
8. 8. Настойчивое навязывание своего мнения. Реплики-обязательства: «ты должен», «ты обязан»; слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
9. 9. Неискренность в суждениях; двойные стандарты в действиях.
10. 10. Неожиданное прерывание разговора.
11. 11. Оскорбления, насмешки и прозвища.
12. 12. Искажение имени собеседника.

В психологии гены коммуникативного конфликта подразделяют на 5 типов в соответствии с причинами их проявления.

1. 1. агрессивность;
2. 2. стремление к совершенству;
3. 3. проявления эгоизма;
4. 4. нарушение правил;
5. 5.неблагоприятное стечение обстоятельств.

Агрессивность

Агрессивность как отсутствие социального взаимодействия может быть чертой личности, наблюдаемой при ряде нервных и психических расстройств, а также быть реакцией на сложившиеся обстоятельства. Природная агрессивность присуща немногим людям. Как черта характера возникает из-за стремления самоутвердиться в среде — группе сверстников, семье, рабочем или спортивном коллективе, либо представляет собой бунт против того, кто занимает позицию лидера (авторитарного родителя, начальника, старшего по статусу ).

Ситуационная агрессивность является следствием внутренних противоречий или возникает под влиянием внешних условий (личностных, рабочих проблем, плохого самочувствия, настроения).

Проявление агрессивности связано с понятием фрустрации. Это состояние появляется, когда человек сталкивается с реальными или воображаемыми препятствиями и не может удовлетворить свое желание или потребность. Сопровождается комплексом отрицательных эмоций: разочарование, раздражение, гнев, тревога и др. Хроническая фрустрация может вызывать неврозы и приводит к негативным изменениям характера, провоцируя развитие комплекса неполноценности.

Стремление к совершенству

Стремление к раскрытию личного потенциала и преодолению недостатков активизирует человека и придает ему настойчивость и настойчивость в достижении цели. Конкуренция продуктивно проявляется в стремлении овладеть новыми профессиями, навыками и умениями, усвоить больше знаний по сравнению с другими, превзойти в мастерстве коллег. Но это влечение порождает и отрицательные черты личности: карьеризм, честолюбие, заносчивость, властолюбие, чувство вседозволенности, переоценку всего себя и немотивированное обесценивание чужого, склонность к хвастовству, зависти и т. д.

В межличностных отношениях конфликтогены, относящиеся к данной сфере, выражаются в виде приказов, угроз, постоянных замечаний, преобладания критики и негативных оценок в суждениях. Более сложное проявление – высмеивание того, кто не умеет дать отпор, снисходительное отношение и тон, когда превосходство демонстрируется с неискренним оттенком благожелательности. Чрезмерная уверенность в своей правоте и самоуверенность заставляет человека подробно рассказывать и приукрашивать о своих успехах, навязывать желаемые действия, которые выдаются за советы; перебить собеседника и поправить его.Крайним проявлением будут насмешки, насмешки, сарказм, обвинения.

Эгоизм

Эгоизм – это система ценностей человека, в которой личные потребности превалируют над интересами другого человека или группы людей. Удовлетворение собственных интересов рассматривается как высшее благо. Различные проявления эгоизма являются конфликтогенами, так как эгоист ищет свою выгоду за счет других, и эта несправедливость провоцирует конфликт. В психолого-этической теории эгоизм есть свойство, которое необходимо преодолеть.

К проявлениям эгоизма относятся обман и попытка обмана, перекладывание ответственности на другого и сокрытие информации.

Стремление к превосходству и проявления эгоизма могут считаться скрытой агрессией, так как представляют собой косвенное посягательство на интересы другого человека и его достоинство. По закону эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает ответ в виде явной и более сильной агрессии.

Нарушение правил

Нарушение любых правил (этикета, игры, правил внутреннего распорядка заведения, дорожного движения, установленного режима) является конфликтным потенциалом.Основная функция правил – предотвращение конфликтов.

Конфликты с нарушением правил особенно распространены в подростковом возрасте: детям важно осознать, на что они способны. Опасаясь не соответствовать своим сверстникам, подростки могут совершать глупые, экстремальные и опасные поступки, будучи уверенными, что имеют на это право. Им хочется делать то, о чем говорили бы взрослые, обсуждали. Возраст от 12 до 16 лет – это процесс формирования личности подростка и сложный период взаимоотношений как родителей, так и детей.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликт – это контакт с раздраженным или некультурным человеком, плохие новости, изменение ситуации в худшую сторону, плохая погода, нарушение личного пространства – все, что нарушает душевное спокойствие.

Конструктивное взаимодействие

Конфликты, не позволяющие нормально взаимодействовать и принимать решения для решения проблем, называются деструктивными. Полностью избежать их невозможно: любое неосторожное высказывание или действие способно привести к разногласиям по закону эскалации, если собеседник нетерпим к иной точке зрения, идеям и интересам.

Человек ведет себя конфликтно, когда ему плохо: во внутреннем мире есть противоречия, он не в состоянии справиться с эмоциями, с сложившейся ситуацией. Причиной этого являются болезни, неадекватная самооценка, недостаток воспитания и т. д. Реагирование на агрессию и оскорбления, обиду, холодное напряжение и гнев неконструктивны.

Необходимо научиться управлять конфликтом: понимать его причины и прогнозировать последствия. Для этого необходимо знать:

• зоны возникновения конфликтов;
• их вербальное и невербальное выражение в процессе общения;
• способы избежать неадекватного поведения: отойти от стремления к превосходству и увести от этого собеседника, обуздать собственную и направленную агрессию по отношению к себе, побороть эгоизм.

Поведенческие и речевые конфликты вызывают раздражение, желание поставить обидчика на место. Окружающие вас люди неосознанно или специально могут обидеть, обидеть, посмеяться. Столкнувшись с конфликтным потенциалом в поведении собеседника, нужно постараться сохранить внутреннее достоинство, реагировать миролюбиво и сопротивляться эскалации. Для этого необходимо:

1. 1. Отказаться от использования конфликтов в общении, действуя по принципу «кто, если не я».
2. 2. Не допускайте взаимного обмена обидными словами или старайтесь остановиться в самом начале: сделать это потом будет сложно или невозможно.Бывает очень сложно сдержать первый порыв и вербально «дать сдачи». Целесообразно предположить, что человек не обязательно имел намерение причинить боль.
3. 3. Постараться понять состояние говорящего, проявить к нему сопереживание (представить, какие чувства вызовут у него те или иные слова и действия). Есть вероятность, что источником его агрессии является гнев на ситуацию, в которой он беспомощен, а не на собеседника.
4. 4. В диалоге говорите информативно и недвусмысленно, избегайте намеков и недомолвок.
5. 5. В коллективе создать доброжелательную атмосферу, в которой окружающим психологически комфортно: разговаривать доброжелательно, искренне улыбаться, не скрывать положительной оценки (похвалы, комплимента), демонстрировать уважительное отношение к собеседнику.
6. 6. По возможности избегайте категоричности: это предполагает превосходство и подчинение собеседников. Вместо категоричных «полагаю», «уверен» рекомендуется использовать утверждения, предполагающие гибкость: «полагаю», «думаю».
7. 7. Давать оценочные суждения, советы и рекомендации собеседнику наедине, а не в присутствии других.

Заметив со своей стороны стремление к превосходству, человек должен попытаться его преодолеть:

1. 1. Дать возможность собеседнику почувствовать себя компетентным в обсуждаемом вопросе и значимым в глазах окружающих.
2. 2. Объективно рассказывать о собственных достижениях и заслугах, без преувеличения.
3. 3.Воспитывать понимание, что тщеславию противостоит только скромность.

Постоянное сдерживание агрессии приводит к психическим заболеваниям, но выплескивать ее на других недопустимо. Психологическое напряжение, сопровождающееся повышенной агрессивностью, необходимо снять.

Психотерапевты рекомендуют время от времени выступать перед эмоционально близким человеком. Полученное сопереживание, сочувствие дает облегчение и приходит облегчение. Второй совет — не стесняйтесь плакать, так как химические вещества, стимулирующие стресс, выделяются со слезами.Поэтому дети, еще не скованные социальными границами, плачут гораздо чаще, чем взрослые: так работает естественный защитный механизм, обеспечивающий облегчение в стрессовой ситуации и оберегающий здоровье детей. В нашей культуре мужчинам не принято жаловаться и плакать; женщинам в этом плане легче. Эмоциональная сдержанность приводит к накоплению негативных эмоций, проявлению агрессии, подрывает здоровье.

Психологическая разрядка возникает при физической нагрузке, так как адреналин, вырабатываемый при стрессе, выводится из организма при физической нагрузке: занятиях спортом, соревнованиях, работе топором или пилой, беге, танцах и т.п.

Преодоление эгоизма начинается с сознательного формирования установки на то, что любой человек может быть в центре внимания. Рекомендуется расширить круг интересов (командные игры, пение в хоре), чтобы использовать свои силы в коллективных делах, а заодно стать интересным собеседником. Каждый день нужно оказывать небольшую помощь, даже незнакомым людям.

Если человек неосознанно и преднамеренно использует конфликты, считает нормальным вести себя агрессивно, оскорблять и критиковать собеседников, манипулировать ими, но не допускает этого по отношению к себе, не стремится изменить свой стиль поведения и обвиняет других в своих состоянии, ему требуется помощь психотерапевта.

Контроль над другими людьми начинается с контроля над собой. Основная рекомендация – выработать и определить бесконфликтный стиль речи и неречевого поведения, так как он вызывает уважение.

Вчера у меня были переговоры с одним из потенциальных заказчиков. И в один из моментов встречи мы «обменялись конфликтогенами».

Гены конфликта – это слова или действия, провоцирующие конфликт. На тематическом воркшопе в Школе управления ЛИЧНОСТЬ разбираемся, что с ними делать.

Примеры конфликтогенов:

• претензия, обвинение;
• напоминание о неприятном;
• троллинг;
• нежелание признать свои ошибки и чью-то правоту;
• недооценка вклада другого в общее дело и преувеличение своего;
• хвастовство;
• и многое другое, что обычно воспринимается окружающими болезненно и негативно.

А если интересно, то проследим, как выглядел «обмен конфликтными генами» в моих вчерашних беседах?

Событие 1

Краткое введение по телефону днем ​​4 мая.Заявка на обучение, 6 мая, начало в 10:00, участники 50 руководителей. Время подготовки очень короткое! Утром следующего дня — встреча для обсуждения программы.

Событие 2

Утро 5 мая, встреча с заказчиком. Программа меня заинтересовала, но оказывается, что кроме нашего предложения есть еще кое-что, и оно сейчас приоритетное, а наш резервный вариант. На мой вопрос: «Когда вы примете окончательное решение, с кем работать?», коллега-заказчик ответил: «Решение примем сегодня в конце рабочего дня.»

А это значит для меня, что будет ночь на подготовку! Я осознаю, как во мне открывается «салют эмоций»! …Внутри, дорогие читатели, внутри))) Но биохимические процессы не дремлют, гормоны «встряски» уже поступили в кровь и состояние стало «слегка измененным». Это проявляется в том, что я теперь могу «прочитать» легкую улыбку собеседника очень по-разному: от извиняющегося (мол, мне стыдно, что мой руководитель поставил такую ​​задачу) до садистского (мол, если вы хотите работать с нами, тогда настраивайтесь) …

Итак, генератором конфликтов для меня стала фраза заказчика «Решение примем сегодня в конце дня». А я ответил (мягко и как-то игриво): «Вы, наверное, шутите, когда говорите о таких сроках подготовки?! Или у нас с вами очень разные представления о том, как выглядит подготовка к мероприятию, в котором принимают участие 50 человек».

Возможно, это выглядело так, будто я защищался и одновременно обвинял.И это могло быть воспринято моим собеседником как ответ на конфликт.

Событие 3 (внутреннее)

Это был твой лучший ответ? — спрашиваю я себя, — Скорее нет. В остальном встреча была конструктивной, и мы договорились о сотрудничестве на перспективу.

Я анализирую встречу и ищу лучшие варианты своих действий. Например, мне больше нравится вот это:

1. вместо оборонительно-обличительной реакции, получив «конфликтоген», я бы опирался на интерес к проекту (которого у меня внутри очень много), а не на собственный страх «не успеть подготовиться»;
2. и тогда возникает совсем другая риторика; например, я мог бы сказать: «Оля, я очень хочу, чтобы это мероприятие было продуктивным.И для этого я сделаю все, что в моих силах. Однако не все зависит от меня. Например, реквизит для большинства игр необходимо заказывать в типографии. Поэтому, получив вечером заказ, мы не успеем подготовиться к ночи. »

Конфликт бушует, пока идет «обмен конфликтогенами». Одна из задач семинара 19 мая — обнаружить и преобразовать их.

Екатерина Пашнина, бизнес-тренер, коуч

Бывало ли у вас такое: встаешь утром, а вокруг все бесится? Пес оставил сочную мясистую косточку в своей любимой туфле, соседи сверлят себе мозги прямо над спальней, телефон, поставленный на зарядку ночью, почему-то отчаянно пищит от голода, а вторая половина снова задает тот же вопрос, на который вы ответили подробно вчера.Что выводит вас из себя, так это конфликтогены – это факторы, провоцирующие проявление недовольства, раздражения или агрессии. Причем таким триггером может быть как чья-то активность и бездействие, так и неодушевленные и нематериальные предметы (это когда долго не ложишься спать, потому что «в интернете кто-то не прав»).

Виды

Существуют различные типы конфликтогенов. Это могут быть проявления эгоизма, агрессии, стремление к превосходству, нарушение существующих правил и какое-то неблагоприятное стечение обстоятельств.Живут в основном в местах большого скопления людей (как правило, с разным воспитанием или совсем не отягощенных им), на работе/учебе, ждут тебя дома, но это неотъемлемый атрибут социальной сферы , потому что мы настолько непохожи друг на друга, что неизбежно провоцирует коллизии.

Проявление агрессии

Агрессия порождает множество конфликтов. Бывает, что человек встал не с той ноги, кот дома поцарапал, а теперь хочет разрядиться (а ему просто не понравилось выражение вашего лица), или он просто обиделся на жизнь.Часто человек такого склада будет специально искать предмет для выгрузки. А жертву видно издалека — это не очень уверенные в себе люди, привыкшие соглашаться с тем, что им говорят.

При отсутствии подходящего объекта агрессор иногда выбирает кого угодно. Неважно, в чем он виноват. Что ни делай, все плохо. Вы приготовили яичницу на завтрак? «Ужасно, столько холестерина, вы хотите моей смерти!» Вареная каша? Отвратительно, «ты же знаешь, что я ем яичницу по утрам!»

Есть несколько вариантов поведения.Если вы тоже не прочь выписаться, то можете просто ругаться всласть и даже бить посуду (если обоим после этого станет легче). Но выбор ответа будет тем эффективнее, чем лучше вы знаете своего оппонента. Если после фразы «Да, папа, я снова сделал что-то ужасное, каюсь», он успокоится, придется выбрать этот вариант. Часто достаточно промолчать, не обращая внимания на провокационное заявление.

Но не всех успокоит пассивное признание вины — конфликтный человек не ищет справедливости, он хочет выпустить пар или просто самоутверждается за счет ближнего.Некоторые специально стремятся усугубить ситуацию, пытаются сорваться до слез, испортить настроение. Если ситуация в общественном транспорте обостряется, по возможности лучше покинуть салон. А когда вы конфликтуете с членом семьи или с начальством, вам будет сложно «выйти из салона» (как во время полета).

Грубость, категоричность и общение в негативном ключе — это коммуникативные конфликты (а у некоторых просто такой стиль подачи информации). Сюда же относятся различные претензии, высказывания о человеке при посторонних людях.Так что желательно «фильтровать рынок», ведь даже неудачная шутка типа «Заткнись, женщина!» может привести к куче проблем.

Как успокоить и успокоить противника?

Старайтесь избегать эскалации конфликтов, ведь у «обиженных» есть соблазн ответить, так сказать, симметрично. Вы даете мне слово — я даю вам два. Лучше общаться спокойно, стараться идти навстречу, иногда промолчать, а в крайнем случае просто уйти. И желательно сделать это быстро, если агрессия не словесная, а физическая.Вы же не хотите появляться на работе в окровавленной куртке только потому, что не терпели нападок пьяного парня, которому не понравились ваши черты лица?

Поведенческие реакции непредсказуемы. Помните об этом, когда сами хотите выместить злость на ком-то. Если вы жертва, знайте, что иногда разрушение шаблона очень мощно. Вместо того, чтобы огрызнуться, скажите: «Иван Петрович, вы симпатичнее, когда не сердитесь!»

Кстати, агрессивность может быть как врожденной (кого бы сегодня зацепило?), так и внезапной (ситуационной): «Я человек терпеливый, но такую ​​пересоленную стряпню есть только идиот!!»

Не забывайте, что слово не воробей (а обиду многие готовы помнить долгие годы и даже всю жизнь), и если вы сами часто выступаете в роли агрессора, вот несколько вариантов, как не усугублять ситуацию:

• рационально осмысливать ситуацию, оценивать обстановку, находить причины затруднений;
• сублимация (снятие внутреннего напряжения путем перенаправления энергии на достижение социально приемлемых целей): постарайтесь снять напряжение с помощью физических упражнений (выбирайте анимированный объект, только если это боксерский спарринг-партнер) — отжимайтесь, бегайте, качайте пресс;
• попробуй выговориться и озвучить накопившиеся проблемы.

Стремление к совершенству

У людей разные мотивы. Их может и вовсе не быть. А иногда совершенно естественное желание человека начинает необъяснимо раздражать. Например, ваш коллега или научный сотрудник бесконечно стремится к совершенству. Перфекционизм, конечно, похвально, но когда тебя пытаются «отнять», это мало приятно.

На словах попытка доминировать проявляется в выражении обвинений, сарказма. Человек начинает вас критиковать, выставляет личностные характеристики в негативном ключе, перебивает, как бы показывая, что сказанное вами не стоит внимания.Шутки, категоричность и резкие обвинения – коммуникативные конфликты, с которыми сталкивался каждый из нас.

Или представьте: вы взяли на себя повышенные обязательства (в тайной надежде получить должность начальника отдела), а Василий Петрович вдруг удваивает ставку. Он привык всегда быть первым (так учил папа). Вы не отстаёте, а Василий Петрович снова подстрекает и берёт новый норматив (чтобы доказать, что он лучший работник), для выполнения которого вам, вероятно, придётся две недели бодрствовать и вживить пару лишних конечностей, чтобы одновременно разговаривать по телефону, ставить марки, писать и периодически принимать пищу, не отходя от рабочего места (и еще одна рука не помешала бы — подпирать сонную голову во время бесконечных бдений).Предложения не помогают.

Но чужой пример тебя постоянно подбадривает и тоже лишает сна! Какой выход? Держите свои планы в секрете, насколько это возможно. Ну… или сдаться. По крайней мере на словах.

— Угадаю с пятью нотами!

— А я из четвёрки!

— Давай.

Эгоизм

Часто причиной проблем является банальное завышенное самомнение. Ну мама подсказала (начитавшись умных книжек по психологии), что человек достоин самого лучшего, все вокруг обязаны, что теперь делать? И готов он порой на любые действия, чтобы добиться комфорта — а там хоть трава не вырастет.Вы должны первым съесть конфету, занять теплое место (в прямом и переносном смысле), получить всевозможные преференции. В этом случае попробуйте хитрость. Убедите эгоиста в том, что предложенные ему варианты — самые лучшие.

Если вы поборник всеобщей справедливости, будьте бдительны. Вспомним классическую ситуацию: в кабинете врача появляется интеллигентный человек и спрашивает, кто последний. А когда открывается дверь и пациент уходит, в кабинет врывается новенький с криком: «Да я только прошу!» Является ли он злобным обманщиком или просто зашел поискать потерянный кошелек с наследством от дедушки-ирландца — не в этом дело.А вот то, что после этого кипит очередь и готовы бить «инопланетянина» — факт неоспоримый.

Если вы столкнулись с таким избалованным человеком, как обычный эгоист в автобусе, и он прочно занял место возле двери с аргументом «Я должен выйти на третьей остановке!», и вы прокачались ваши бицепсы давно и не могли найти повседневного применения своим умениям, то для просто попробуйте нивелировать конфликт мягко, но настойчиво переставить товарища посреди салона.Убеждения тут вряд ли помогут (начинать надо было, когда я лежал поперек лавки).

Кстати, и проявления эгоизма, и стремление к превосходству также относятся к скрытой агрессии, поскольку в обоих случаях человек стремится ущемить права других, потакая собственным интересам, — это форма посягательства на ваше достоинство.

Выход за пределы

Иногда источником конфликта является нарушение правил или чье-то желание нарушить закон.И вы станете потерпевшей стороной, или же хотят сделать прямым соучастником. Допустим, к вам в отдел недвижимости приходит знакомый и просит квартиру в обход очереди, но это идет вразрез с принципами жизни, которым вы научились.

Поведенческие конфликты — очень сильный раздражающий фактор. Кому понравится, если сосед демонстративно не здоровается и толкает плечом при встрече из-за того, что вы не позволили собаке нагадить на коврик у двери? Или если девушка, приглашенная на свидание, опаздывает «всего на 50 минут», а на банкете собеседник будет ковырять в зубах? Любое явное нарушение этических норм вызовет негативную реакцию.Насколько велико терпение других? Иногда исход дела зависит только от весовой категории соперников.

Часто «нарушителю» все равно, что другие пострадают или будут отвечать за него. Главное — собственный комфорт: «Эй, старшина, в этой каске работать не удобно! Я упаду, разобьюсь? Плевать! Это не будет иметь значения для меня, не так ли? »

Кстати, цель «провокатора» вовсе не обязательно кого-то разозлить. Если соседка в сорок восьмой раз поет песню, не попадая по нотам, а у вас абсолютный слух, такое «нарушение правил общежития» будет равносильно пытке.Но вы должны понять: человек делает это, чтобы вас разозлить, или он, например, просто наслаждается жизнью?

Если вы выбрали первый вариант ответа, то советом здесь может быть цитата из рассказа о Братце Кролике, который умолял не бросать его в кусты: попросите тирана совершить прямо противоположное действие, переключить нарушителя спокойствия на другой вид деятельности или порекомендуйте выделить особое время для ваших любимых занятий. А если ответ второй — попробуйте предложить человеку внести коррективы в свое поведение или … посмотреть на это философски (если другие варианты не работают, типа: вставить беруши, подарить билет на концерт, спеть самому…).

Доктор, меня все раздражает

Есть такое выражение: «Этот мир создан, чтобы нас бесить». В общем, кто ищет… ну вы поняли. Слишком низкая заработная плата, неприятный запах от соседки, глупость современной молодежи и даже цвет журналистской блузки становятся бомбой скрытого действия.

Более того, иногда «недостойное поведение» бытовой техники, например, является негативным фактором.Вы, наверное, заметили, что по закону Мерфи оно либо барахлит в одно и то же время (видимо, так веселее), и ровно в тот момент, когда нужно срочно посмотреть диск/распечатать файл/взбить сливки для уже готового торта , либо ломается ровно через несколько дней после окончания гарантии. Опять же, все зависит от вашей реакции и от того, был ли стакан наполовину пуст или наполовину полон (и от того, что вы туда налили накануне вечером). В то время как бойкий оптимист будет смеяться и говорить: «Всякое может случиться — видимо, срок у них кончился», почитатель тупого детерминизма заподозрит здесь всемирный заговор.

Раскрой секрет, несчастный!

Сокрытие информации и дезинформация также является конфликтной ситуацией. Вот группа одноклассников шепчется с загадочным видом, но стоит вам появиться, как сразу замолкает и начинает демонстративно притворяться равнодушной. В ответ на просьбу объяснить, в чем проблема, все делают удивленные глаза и, пожимая плечами, расходятся. Эти «игры» провоцируют стресс. Как действовать? Остается только сделать вид, что ничего особенного не происходит, или найти инсайдера, который раскроет тайну.Правда, иногда это приводит к разочарованию: например, друзья решили приготовить вам сюрприз на очередной день рождения.

Невезение

И далее. Бывает так, что провоцирующий фактор на самом деле таковым не является. Это просто совпадение или случайность. Например, открываешь дверь на звонок, а в прихожую врывается веселая парочка, которая настойчиво требует ответа на два вопроса: почему сам хозяин не вышел и почему еще не накрыт стол??! Видимо, сделали не тот пол.

Что остается делать в такой ситуации? Узнайте, что произошло, и просто улыбнитесь, ведь в большинстве случаев сделанного уже не вернуть. Однако постарайтесь как-то помочь расстроенному человеку и приложите усилия, чтобы исправить случайную ошибку, какой бы она ни была. Например, в кафе вас толкнули, и вы вылили стакан на сидящего человека. Обязательно извинитесь, найдите полотенце или очищающие влажные салфетки. Предложите заказать десерт в качестве компенсации. Кто знает – а вдруг этот плохой день закончится приятным знакомством?

Разряжаем обстановку

В общении людей конфликтогены нередко становятся триггером возникновения и обострения конфронтации.Важно уметь контролировать собственное поведение, понимать причины появления реакции на те или иные раздражители. Также желательно заранее просчитать последствия: например, вы идете в гости и только на месте сообщаете, что врач запретил вашему супругу есть 99% блюд на столе. Потом сидит с грустным видом, демонстрируя, как ему больно на этом празднике жизни. Об ограничениях в питании желательно было заранее сообщить хозяйке или взять с собой специально приготовленную еду.Ведь вы пришли не столько пообедать, сколько получить удовольствие от общения с приятными людьми, не так ли?

Кстати, конфликтология рекомендует различать раздражающие факторы, провоцирующие проблемы, нестабильную ситуацию и элементы, оживляющие и «освежающие» существование — например, в семье. Иногда последние приносят пользу (помните: «Милых ругают — только тешатся?»). Если в доме тихо и ровно, то либо — оба ангелы, либо… каждому уже стало безразлично, что он делает, что думает и чего хочет партнер.

Как действовать?

Неприятно осознавать, что разного рода конфликтные гены способны вывести из себя. Нужно быть готовым просчитывать возможные варианты действий при их появлении:

• обострение конфликта с целью разрядки (ну повтори, как ты меня назвал?!),
• игнор: делай вид, что ничего не замечаешь и погружен в свои мысли — особенно если ты не далеко, а пьяному человеку все равно кого копать (какая такая толстуха, ничего не знаю, и мне кажется в мессенджере прислали очень интересное сообщение)
• способ поставить себя на место соперника (я тоже хотел победить в этом конкурсе, но для вас это вопрос самоуважения и отчаянный последний шанс, ведь работать здесь осталось всего год, а У меня еще будет много возможностей реализовать свой потенциал),
• компромисс (ладно, успокойся, я сегодня никуда не пойду и скину свое барахло с антресоли, а завтра ты испекешь мой любимый пирог и пусть мои друзья останутся),
• иногда достаточно просто поговорить, высказать пожелания и объяснить действия — может другая сторона не в курсе, что вы не злостный вредитель, а имеете свой план (нет, я не разбрасывал носки, а надел воздуха — мой друг зовет меня на помощь к двум часам отремонтировать, а потом бросить их в стирку),
• уход от конфликта — в прямом и переносном смысле, возможен при наличии проблем в общении или нехватки времени (да у меня опилки в голове, я такой же лох, как и все подростки, но если я пойду, бабка, я погуляю — на улице так тепло, а остальные паразиты давно ждут во дворе),
• хмурый день светлее от улыбки, а неожиданная шутка может полностью разрядить обстановку (мужчина, не разоряйся — ты такой милый, но испортишь себе и людям настроение).

Здесь главное выбрать правильный вариант, который приведет к нейтрализации конфликта. Помните: в наших силах предотвратить или остановить развитие напряженной ситуации, вовремя распознав источник опасности и определив желаемую стратегию поведения.

Дословный перевод слова «конфликтоген» означает «порождающий конфликты». Это может быть любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), способные привести к напряженной ситуации и перерастанию ее в конфликт.

Конфликтующие слова

Особенность человеческой психики заключается в том, что мы более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания оградить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но мы не так осторожны и корректны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не так строги в своих словах и поступках.

Кроме очевидных слов-конфликтов , таких как оскорбления, угрозы, нелестные сравнения, насмешки, обвинения, открытые выражения неприязни, недоверия, ссылки на негативное мнение других людей о человеке — имеется ряд высказываний что может спровоцировать конфликт, когда вы этого совсем не хотели и, скорее всего, будете удивлены — почему ваш собеседник так завелся?

Указания — «вы обязаны», «вы должны» и т.д., что может быть воспринято как показатель вашего превосходства над собеседником

Снисходительные слова — «успокойтесь», «не обижайтесь», «Вы умный человек, зачем вы…». Такие, в общем-то, благожелательные фразы в определенных ситуациях, когда человек взволнован, вызывают обратную реакцию, потому что воспринимаются как снисходительное отношение к собеседнику или как указание. Избегайте подобных слов при общении с клиентом, пришедшим с претензией или претензией.

Обобщающие слова — например, «ты меня всегда не слушаешь», «никогда ничего не можешь довести до конца», «все пользуются моей добротой», «никто меня не понимает», «ты никогда не согласен со мной» и т. д.; Этим обобщением вы представляете ту или иную ситуацию как шаблон, как черту характера вашего собеседника, что, безусловно, порождает желание с вами поспорить.

Категорическая уверенность — «уверен», «думаю», «однозначно», «вне всякого сомнения» и т.п.Использование таких утверждений часто вызывает у оппонента желание усомниться в этом и поспорить с этим категоричным суждением.

Настойчивый совет — вожатый в этом случае, заняв позицию превосходства, как правило, добивается обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. При этом не следует, по-видимому, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаще всего воспринимается как упрек.

Конфликты в поведении

Помимо высказываний, способных спровоцировать конфликт, существуют конфликтогены в поведении.

К ним относятся:

Занижение или дезинформация , т.е. обман. Человек чувствует себя некомфортно, если чувствует признаки недоверия или неосведомленности о ситуации, в которой он находится.

Какая-то тайна … Вот два коллеги шепчутся, переглядываются, замолкают, если кто-то подходит, говорят намеками — демонстрируя, что существует круг избранных, куда вход посторонним воспрещен. «Посторонние», в свою очередь, также исключают их из круга доверительного общения.

Поиск преступника («Козел отпущения»). Такое поведение рождается бессознательно, из потребности человека в психологической безопасности, защищенности, желания снять пугающую неуверенность и точно знать, в чем причина бед и бед (или исключить себя из круга подозреваемых). Однако, наделяя себя полномочиями оценивать и обвинять кого-либо, человек демонстрирует позицию превосходства и провоцирует других защищаться.

Навязывание собеседнику недоступной манеры речи …Если в разговоре с коллегой вы обливаетесь терминами, которых он не знает, то вы лишаете его возможности вести с вами разговор на равных и вызываете у него чувство неполноценности, и как следствие, защитная реакция.

Перебивание собеседника или желание поправить другого. Тот, кто это делает, невольно демонстрирует, что слушать надо только его, что его мысли ценнее мыслей других.

Резкое ускорение темпа разговора и неожиданное его прекращение.Такое поведение показывает, что человек чувствует себя хозяином положения, а окружающие должны подстраиваться под него. Он оценивает свое время и свои интересы как более важные, чем удары по гордыне других людей. Конфликт практически гарантирован.

Чтобы не допустить развития конфликта, главное понять причину его возникновения. Ограничить воздействие конфликтогенов гораздо проще, если их вовремя обнаружить. Стремитесь к ясности высказываний, однозначности и информативности.

В статье использованы материалы Федора Кузина (ippnou.ru) и Любови Цой (klubok.net)

Общим для всех этих типов является то, что гены конфликта являются проявлениями, направленными на решение психологических проблем или достижение каких-либо целей (психологических или прагматических).

Рассмотрим наиболее распространенные конфликты каждого типа.

Стремление к совершенству

• * Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
• * Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете? », «Вам говорят по-русски», «Вы интеллигентный человек, но действуете…». Одним словом — забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому об этом не говори». Снисходительный тон также является генератором конфликта.

Муж похвалил жену за вкусный ужин.И она обиделась, потому что это было сказано в снисходительном тоне, и почувствовала себя кухаркой.

• * Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• * Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной самоуверенности, самоуверенности; предполагает его превосходство и подчинение собеседнику. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности такие, как «я считаю», «уверен.Вместо этого надежнее использовать высказывания менее энергичные: «Я думаю», «Я думаю», «У меня сложилось впечатление, что…».

К конфликтам этого типа относятся и категоричные фразы вроде «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и давайте закончим этот разговор».

Принятые среди молодежи категоричные суждения родителей о музыке, одежде, поведении могут оттолкнуть от них детей. Например, мать говорит дочери: «Ваша новая знакомая вам не пара.Дочь была груба в ответ. Возможно, она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта и вызывает протест. Видимо, еще один резонанс вызвали бы слова матери , «Мне кажется, что он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но может я ошибаюсь, время покажет.»

* Навязывание собственного совета. Существует правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом попросят.Консультант по существу занимает превосходящую позицию.

Так, например, водитель троллейбуса в инициативном порядке взял на себя дополнительную ответственность в пути по просвещению пассажиров на разные темы: правила дорожного движения, хорошие манеры и т. д. Диктор в кабине не умолкал, без конца повторяя прописные истины . Пассажиры дружно возмущались столь назойливым «обслуживанием», многие жаловались, что вышли из троллейбуса в плохом настроении.

Обратите внимание, что у водителя были самые лучшие намерения.И результат совсем не тот, что она ожидала.

Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие ему в голову. — Почему он у тебя такой маленький? спросили его.

«Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохой совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли, может быть, и бывают гораздо реже, чем они думают.

Попытка самоутвердиться за счет положения превосходства, иными словами, за чужой счет, также может быть источником перечисленных конфликтов.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает тревогу.

Информация может быть утаена по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями.

Но природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что еще хуже. Хотя гораздо опаснее, что есть недоверие к тому, кто скрыл информацию, ведь его поступок вызвал тревогу.

• * Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой идеей, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашал сесть; не здоровался или здоровался с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» вне очереди, используя друга или свое превосходящее положение.
• * Стеб. Его объектом обычно является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор.Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с безбожниками и грешниками. И это неслучайно: осмеянный человек будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
• * Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.
• * Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника.

Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя спасшего его человека, человек всякий раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности и чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком, которому он должен быть благодарен всю свою жизнь.

Конечно, это исключительные случаи. Но еще Тацит говорил: «Благодеяния приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь их отплатить; когда же они непомерны, тогда вместо благодарности ты отплачиваешь за них ненавистью.Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Совершив добро другому, освободи его от необходимости быть обязанным тебе за то, чем он сделал, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность — самая забывчивая из всех».

* Перекладывание ответственности на другое лицо.

Студент попросил друга внести большую сумму долларов. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами.Заменив их на поддельные, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, вспыхнул бурный конфликт.

Суть этого конфликтогена в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, без необходимых условий.

* Запрос денег в долг

Отказ вызывает у спрашивающего неприятное чувство. Но удовлетворение просьбы часто приводит к конфликту: не всегда дается вовремя, приходится напоминать и т. д.Недаром родилась поговорка: «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег».

Отображение агрессивности.

На латыни слово «агрессио» означает «нападение». Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность

Один мой знакомый — выдающийся ученый — как-то признался, что если он не поссорится утром, то не сможет и дня работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность.

Однако, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства в норме естественная агрессивность, проявляется только ситуативная агрессивность.

Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного» положения, зависимого от других (взрослых).

Каждый может определить свою природную агрессивность соответствующими тестами на агрессивность, приведенными, в том числе, в упомянутой выше книге «Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера)».

Еще одно наблюдение. Однажды, мальчишкой, я был свидетелем, как один тренер готовил своего подопечного, добродушного большого боксера к предстоящему бою: бил его по лицу, пока тот не разозлился. Как видите, без этого его питомцу не хватало агрессивности на ринге.Также известно, что чемпион мира Мохаммед Али перед боем, чтобы привести себя «в кондицию», затеял перепалку.

• * Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов», потому что выплескивает накопившееся раздражение на других. Другими словами, он решает свои внутренние проблемы за счет других. В этом смысле он подобен «вампиру», поглощающему положительную энергию (и эмоции) окружающих.
• * Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за безволия, неумения отстоять свое мнение.

Ситуационная агрессивность

Возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген.

В психологии это состояние называется фрустрацией. Возникает в результате реальных или воображаемых препятствий, мешающих достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от пагубных последствий агрессивности.

Этот вопрос интересует многих и поэтому ему посвящен один из следующих разделов.

Следует отметить, что такие конфликтогены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к форме агрессии – латентной агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

Из-за эскалации конфликтных генов скрытая агрессия получает отпор в виде более сильной агрессии.

Корень слова «эгоизм» — латинское «эго», означающее «я».

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм человека закрепляются еще в детстве, в результате чего остаются только собственные интересы, потребности, переживания и т. д.учитываются. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном Я, эгоизм и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только прикрывает, всегда достойны ненависти».

типов конфликтных генов. Гены конфликта в словах и поведении, или откуда берутся конфликты. Правила работы с конфликтогенами

Общим для всех этих типов является то, что гены конфликта являются проявлениями, направленными на решение психологических проблем или достижение каких-либо целей (психологических или прагматических).

Рассмотрим наиболее распространенные конфликтные гены каждого типа.

Стремление к совершенству

• * Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
• * Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?» умный человек, но вы действуете…». Одним словом — забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому об этом не говори». Снисходительный тон — тоже конфликтогенер.

Муж похвалил жену за вкусный ужин. И она обиделась, потому что это было сказано в снисходительном тоне, и почувствовала себя кухаркой.

• * Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• * Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «я думаю», «уверен». Вместо этого надежнее использовать утверждения менее энергичные: «Я думаю», «Я думаю», «У меня сложилось впечатление, что…».

К конфликтам этого типа относятся и категоричные фразы вроде «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «… и давайте закончим этот разговор.»

Категориальные суждения родителей о музыке, одежде и поведении, принятые среди молодежи, могут оттолкнуть от них детей. Например, мать говорит дочери: «Ваш новый знакомый вам не пара». Дочь была груба в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта и вызывает протест. Видимо, иной резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается.Но может я ошибаюсь, время покажет.»

* Навязывание собственного совета. Существует правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом попросят. Консультант по существу занимает превосходящую позицию.

Так, например, водитель троллейбуса выступил с инициативой просветить пассажиров на разные темы во время следования по маршруту: правила дорожного движения, хорошие манеры и т.д. Диктор в кабине не умолкал, без конца повторяя прописные истины. Пассажиры дружно возмущались столь назойливым «обслуживанием», многие жаловались, что вышли из троллейбуса в плохом настроении.

Обратите внимание, что у водителя были самые лучшие намерения. И результат совсем не тот, что она ожидала.

Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие ему в голову. — Почему он у тебя такой маленький? спросили его.

«Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохой совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли, может быть, и бывают гораздо реже, чем они думают.

Попытка самоутвердиться за счет положения превосходства, иными словами, за чужой счет, также может быть источником перечисленных конфликтов.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает тревогу.

Информация может быть утаена по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями.

Но природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего качества.Хотя гораздо опаснее наличие недоверия к тому, кто скрыл информацию, ведь его действие вызвало состояние тревоги.

• * Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой идеей, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашал сесть; не здоровались и не здоровались с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня.«Залез» вне очереди, используя знакомого или вышестоящее положение.
• * Стеб. Его объектом обычно становится тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида вместе с безбожниками и грешниками осуждаются насмешники. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
• * Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.
• * Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника.

Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя спасшего его человека, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности и чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком, которому он должен быть благодарен всю свою жизнь.

Конечно, это исключительные случаи. Но еще Тацит говорил: «Благодеяния приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь их отплатить; когда же они непомерны, тогда вместо благодарности ты отплачиваешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободи его от необходимости быть обязанным тебе за содеянное, ибо, как говорил Ф. Шиллер: «Благодарность — забывчивее всего.»

* Перекладывание ответственности на другое лицо.

Студент попросил друга внести большую сумму долларов. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их на поддельные, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, вспыхнул жестокий конфликт.

Суть этого генератора конфликтов в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, без необходимых условий.

* Запрос денег в долг

Отказ вызывает у нищего неприятное чувство. Но удовлетворение просьбы часто приводит к конфликту: не всегда дается вовремя, приходится напоминать и т. д. Недаром родилась поговорка: «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег».

Агрессивность.

В переводе с латыни слово «агрессио» означает «нападение». Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность

Один мой знакомый — выдающийся ученый — как-то признался, что если он не поссорится утром, то не сможет работать и дня. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность.

Однако, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства в норме естественная агрессивность, проявляется только ситуативная агрессивность.

Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице.Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от других (взрослых) положения.

Каждый может определить свою природную агрессивность соответствующими тестами на агрессивность, приведенными, в том числе, в упомянутой выше книге «Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера)».

Еще одно наблюдение. Однажды, мальчишкой, я был свидетелем того, как один тренер готовил своего подопечного, добродушного крупного боксера к предстоящему бою: бил его по морде, пока тот не разозлился.Как видите, без этого его питомцу не хватало агрессивности на ринге. Также известно, что чемпион мира Мохаммед Али перед боем, чтобы привести себя «в кондицию», затеял перепалку.

• * Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов», так как выплескивает накопившееся раздражение на других. Другими словами, он решает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он подобен «вампиру», поглощающему положительную энергию (и эмоции) окружающих.
• * Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за безволия, неумения отстоять свое мнение.

Ситуационная агрессивность

Возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами.Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген.

В психологии это состояние называется фрустрацией. Возникает в результате реальных или воображаемых препятствий, мешающих достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от пагубных последствий агрессивности.

Этот вопрос интересует многих и поэтому ему посвящен один из следующих разделов.

Следует отметить, что такие конфликтные гены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также могут быть отнесены к форме агрессии – латентной агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В связи с эскалацией конфликтогенов латентная агрессия получает отпор в виде более сильной агрессии явной.

Корень слова «эгоизм» — латинское «эго», означающее «я».

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детстве, в результате чего учитываются только собственные интересы, потребности, переживания и т. д. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном Я, эгоизм и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только прикрывает, всегда достойны ненависти.»

Виктор ШЕЙНОВ

КОНФЛИКТЫ В НАШЕЙ ЖИЗНИ

ВОЗНИКНОВЕНИЕ, РАЗВИТИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

ДВА АСПЕКТА ПРОБЛЕМЫ

Думаю, каждый читатель согласится с тем, что слишком часто в нашей жизни возникают конфликтные ситуации. Если говорить, например, о работе руководителя, то она на 70-80% находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам.

Поэтому в этой главе мы остановимся главным образом на двух вопросах этой проблемы, мало освещенных в литературе, но очень важных и трудных.

Во-первых, это закономерности возникновения и разгорания конфликтов. Знание этих закономерностей позволяет устранять конфликты на корню.

Второе важное направление — овладение техникой, методами анализа ситуации, позволяющими докопаться до сути конфликта.

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинных причин конфликта, «останавливаясь» на наиболее тревожных моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является основой предотвращения конфликтов, второй является основным в их разрешении.

КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ

Конфликтные гены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают вне воли их участников. Это связано с особенностями нашей психики и с тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Это слово означает «способствующий конфликту».

Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Слово «мощный» здесь ключ. Выявляет причину конфликтогенной опасности. Тот факт, что она не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к ней. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, а потому многие терпят его с мыслью, что «сойдет».Однако это часто не «оторвется» и приведет к конфликту.

Коварную сущность конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но большое значение придают тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, и не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность к обращенным к нам словам происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств.Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не так строги в своих словах и поступках.

Коммуникативные конфликтогены – это слова, словосочетания, интонации и другие мелкие моменты в общении, создающие напряжение в разговоре и провоцирующие конфликт. Как правило, все, что выходит за рамки ожидаемого и приемлемого для человека стиля общения, оказывается генератором коммуникативного конфликта.

Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо».Даже внешне воспитанные люди в разговоре, в порыве эмоций, часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее распространенными конфликтогенами являются категоричность, жесткий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме. Споры на острые темы запускаются нами только потому, что мы не думаем, зачем сейчас говорим то или иное, не стараемся, как это будет воспринято собеседником.Итак, типичные конфликтные гены этого круга:

Нет. Вы ошибаетесь. Что ты? Ничего подобного! Я объясняю. А если подумать? Собственно… Теперь дальше… Ерунда.

Видишь ли… ты понимаешь… Как тебе это объяснить… Очевидно… я не понимаю, почему ты…

Разновидностью позиции превосходства является чтение морали: рассказ о том, что человек хорошо знает и без тебя, типа «Вещи должны быть расставлены по местам!» и скука рядом с ним, равнодушие к нему (к тому, что ему интересно и важно).

Давай! Боже мой, как же я устал от этого… Слушай, я сейчас занят, давай как-нибудь в следующий раз (если это в следующий раз повторится).

Самый неожиданный из конфликтогенов — юмор про партнера и.

Юмор о партнере обычно веселит всех, кроме того, на кого он направлен, а отговорки раздражают тем, что они никому не нужны, кроме того, кто оправдывается.

В разговоре с руководителем генераторов конфликтов более уместными будут формулировки «Я думаю» и «Я думаю», более уместными будут «Я думаю» и «На мой взгляд».Интересно, что в деловом разговоре конфликтными оказываются фразы «я удивлен», «я обиделся», «я расстроился из-за вас» и в принципе разговоры о своих чувствах.

Говорить о своих чувствах, уместное в личном общении, обычно оказывается неуместным в деловом контексте.

​​​​​​​​​​​

Основы управления конфликтами

Вопросы и проблемы, рассматриваемые конфликтологией, сегодня как никогда актуальны как для каждого из нас, так и для организаций и даже руководителей стран.Дело в том, что сегодня человечество из года в год становится все сильнее и сильнее, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода человеческого. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно обостряет всевозможные взаимные разногласия и претензии друг к другу. Сочетание возросшей силы с возрастающими скоростями и напряжениями создает взрывоопасную смесь, готовую вспыхнуть конфликтом практически по любому поводу.Противоречивые действия ведут к бездумной трате времени и сил, а то и к взаимному уничтожению. Большинство людей даже слышать ничего не хотят о необходимости научиться мирно справляться с проблемами, по привычке обвиняя всех окружающих в собственных проблемах. Более того, не желая признавать внутренних конфликтов с собой, и не думая о собственной ответственности за сложившуюся ситуацию, они проецируют свои внутренние проблемы на других, приписывая им собственные страхи и негативные переживания.Они не хотят признать, что конфликты неизбежно ведут к самоуничтожению самих конфликтующих сторон. Обрывы связи, обязательные в конфликтных ситуациях, дорого обходятся. Трудности возникают, в первую очередь, тогда, когда мы не в состоянии понять суть досаждающих нам проблем и не в состоянии эффективно решать задачи, которые ставит перед нами сама жизнь.

Жизнь на каждом шагу доказывает нам, что конфликты сопровождают все наше существование в той или иной форме, и полностью избавиться от них вряд ли возможно.Жизнь просто немыслима без стресса и преодоления. Противоречия совершенно естественны и необходимы.

Тогда получается, что мы просто обязаны изучить своеобразную «технику безопасности», применение правил которой если и не позволяет полностью избежать конфликтов, то, по крайней мере, уменьшить их количество и интенсивность.

Для психологов особенно важны знания по управлению конфликтами. Квалифицированный психолог может быть посредником между конфликтующими сторонами и помочь им в процессе проведения миротворческих акций прийти к взаимоприемлемому результату.Изучение конфликтологии позволит научиться распутывать клубки взаимных претензий и обид. Этим искусством должен овладеть каждый профессиональный психолог.

Как ни странно, осознанный анализ конфликтов и поиск путей их разрешения путем взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон значительно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих тонкостях внутренней жизни. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно важных.

Глубоко убежден, что изучение и применение конфликтологических приемов, изложенных в этом материале, поможет вам сделать свою жизнь и жизнь окружающих более спокойной и гармоничной.

Конфликт

Что такое конфликт? Конфликт – это ситуация, в которой каждая сторона стремится занять позицию, противоположную интересам другой стороны. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного конфликта — установки, ценности, представления одного субъекта.

Классификация конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к обоснованным решениям и укрепляют отношения.

Существуют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается так, как устраивают все стороны, и каждый чувствует себя причастным к ее решению.
2. Совместное решение принимается быстрее и лучше.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества в решении спорных вопросов.
4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром подчинения» — боязнь открыто выражать свое мнение, отличное от мнения вышестоящих должностных лиц.
5. Отношения между людьми улучшаются.
6. Люди перестают воспринимать разногласия как «зло», всегда приводящее к плохим последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному общению и принятию решений.

Основными неблагополучными последствиями конфликтов являются:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, хорошим отношениям.
3. Представление о противнике как о «враге», его позиция — только как отрицательная, а его позиция — как исключительно положительная.
4. Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Вера в то, что «выиграть» конфликт важнее, чем решить реальную проблему.
6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение.

Реальные конфликты , вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо выгод и преимуществ.

Нереальные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обид, неприязни, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место при несоответствии между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и др. Такие конфликты могут принимать различные формы, но чаще всего это ролевой конфликт когда разные роли человека предъявляют к нему разные требования… Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен проводить вечера дома, а положение руководитель может обязать его задержаться на работе допоздна.Здесь причиной конфликта является несоответствие между личными потребностями и требованиями производства.

Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта. Однако причиной конфликта являются не только различия в характерах, взглядах и поведении людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные ресурсы, оборудование, производственные мощности, рабочую силу и т.). Каждый считает, что ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому. Конфликты возникают и между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не хочет работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает при нарушении одним из членов организации норм поведения или общения, сложившихся в неформальных группах.К этому типу также относятся конфликты между группой и лидером, наиболее сложные при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, составляющими организацию. Например, между администрацией и рядовыми рабочими, между работниками различных ведомств, между администрацией и профсоюзом.

Конфликтные гены

Психологи считают, что более половины конфликтов возникают вне воли их участников.В этом виноваты так называемые конфликтные гены. Гены конфликта – это слова, какое-то действие (или бездействие), которое может привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в явный конфликт. Конфликт может привести только к конфликту, но может и не привести. Все зависит от того, как партнер по общению реагирует на конфликтоген. Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько конфликтов, подобно тому как один вредоносный микроорганизм может вызвать несколько разных заболеваний.

Конфликтное поведение

Конфликтное поведение выражается в следующих пунктах:

При проявлении открытого недоверия к лицу или группе;

В нежелании слушать и перебивании собеседника;

Постоянно принижать свою роль;

Акцентирование внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

При отсутствии желания признать собственные ошибки и чью-то правоту;

Постоянное занижение вклада работника в общее дело и повышение собственного вклада;

Навязывание своей точки зрения.

Непрошеный совет часто воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек.

Перебивание высказываний собеседника, поправка во время разговора показывает, что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли ценнее.

Нарушение этики в поведении, бестактность воспринимается как невежливость, неуважение к собеседнику.

Демонстрация уверенности в себе в виде категоричных утверждений часто вызывает желание опровергнуть такое утверждение.

Конфликтующие слова

В деловом общении опасны следующие слова-конфликты:

1) слова, выражающие недоверие: «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не понимаете» и др.;

2) слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, глупый, ленивый, ничтожный и др.

3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты пожалеешь» и т. д.;

4) слова-насмешки: очкарик, вислоухий, мямля, дистрофик, низкорослый, полоумный, толстый, тупой и др.;

5) слова, показывающие сравнение: «как поросенок», «как попугай» и др.;

6) слова, выражающие негативное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

7) слова-должны: «вы должны», «вы должны» и др.;

8) слова-обвинения: «из-за тебя все испортилось», «это ты во всем виноват» и т.п.;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Собеседник не может спокойно воспринимать такие слова, сказанные в его адрес. Он начинает защищаться и при этом пытается включить весь арсенал защитных и оправдывающих средств. Если возникает такая ситуация, то виновником становится тот, кто первым употребил слова-конфликтующие гены.

Опасность противоречивых слов усугубляется тем, что человек более чувствителен к чужим словам, чем к своим.Мы более чувствительны к обращенным к нам словам, так как считаем важным защитить свое достоинство, но в то же время не очень внимательны к своим словам и поступкам.

Правила работы с конфликтогенами

1. Конфликтные гены нужно знать «в лицо».

2. Потребности человека имеют решающее значение в общении, поэтому вы должны уметь их понимать.

3. Не следует забывать, что если вовремя обнаружить конфликты, то намного проще ограничить их влияние.

4. В общении нужно брать на себя личную ответственность за происходящее: «если это случилось, то что я сделал, как я этому способствовал?» Такое поведение поможет ограничить влияние деструктивных конфликтных генов.

5. Старайтесь говорить ясно, недвусмысленно и информативно.

6. В команде постарайтесь создать вокруг себя синтонию, т.е. атмосфера психологического комфорта и общности людей.

Управление конфликтами

Наличие множественных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию.Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы ее точка зрения была принята, и мешает сделать то же самое другой стороне. Поэтому в таких случаях необходимо управлять конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность последующих конфликтов.

видов провоцирующих факторов, методы защиты Примеры конфликтных генов и способы их нивелирования

Конфликты (в переводе с латыни «столкновение») в повседневном общении в 80% случаев возникают вне воли участников общения. Человек склонен защищать себя и свое достоинство, но не так щепетилен к чувствам других. Поэтому люди не так строго относятся к своим высказываниям и поступкам, допуская неприятные слова и неуважительное отношение к своим собеседникам.Некоторые предпочитают игнорировать такие ситуации, но многие стараются реагировать на конфликтный генератор в свой адрес более сильным конфликтным генератором. В этом случае связь нарушается, а в ряде случаев становится невозможной.

Показать все

Природа конфликтов и их свойства

Гены конфликта — это элементы вербальной и невербальной коммуникации, создающие напряженную атмосферу в общении и оскорбляющие собеседника. Конфликтами являются слова и обороты речи, определенная интонация, жесты, действия (бездействие) и поступки, избегающие продолжения общения.Неаккуратность (пролитый кофе на ковер), необязательность (опоздание, невыполнение обещания), нарушение этикета (не поздоровался, не уступил место в транспорте, забыл поздравить) являются источником разнообразных бытовые конфликты.

Гены конфликта легко ощущаются участниками общения, но определить их научно, отличить от естественной реакции и классифицировать достаточно сложно. Проблема в том, что человек иногда либо не замечает, либо считает вполне допустимым или заслуженным использование оскорбительных слов и действий по отношению к другим.Это связано с тем, что некорректное поведение не всегда приводит к открытому конфликту. Человек привыкает к мысли, что это «уйдет», тем самым снижая самоконтроль и бдительность по отношению к неправильному лечению. Однако наступает момент, когда собеседник находит такое поведение неприемлемым, реагирует в ответ, и в результате возникает конфликт.

Получив конфликтоген по отношению к себе, собеседник испытывает раздражение и досаду. Он стремится компенсировать свою психологическую несостоятельность, поэтому старается проучить обидчика, ответить не меньше и поставить его на место.Конфликт нарастает, у собеседников включается механизм речевой защиты. Это явление, похожее на цепную реакцию, называется эскалацией конфликтов. На данном этапе ситуацию разрешить достаточно сложно, так как сильные негативные эмоции превалируют над здравым смыслом и направляют действия собеседников. Умение сдержаться, уйти от общения, простить обиду в такой ситуации желательно, но на практике редко осуществимо.

Некоторые люди придают значение не фактическому содержанию реплики собеседника, а тому, что они сами услышали в его словах.Такие люди излишне обидчивы, но в то же время склонны обижать других. Существует стереотип, что такая манера поведения свойственна женщинам, но гендерной привязки здесь нет.

Существует мнение, что конфликтогены — это социальная условность: то, что вызывает разногласия у одних людей, у других считается совершенно нормальным или привычным.

Конфликты в собственном поведении обнаруживаются не всегда. Эмоциональные люди в общении с тем, кто их раздражает, или на кого они обижаются, бессознательно признают некорректность речевого и неречевого поведения (или считают это справедливым).Гены конфликта необходимо отличать от провокации, которая всегда делается преднамеренно и преднамеренно вызывает конфликт (хамство, оскорбления, обвинения, возражения, перебивание, флирт в присутствии партнера).

Классификация конфликтогенов

В обычной жизни определенное количество конфликтогенов между людьми является показателем естественности общения. Но конструктивное взаимодействие основано на их избегании.

Гены конфликта проявляются в невербальном и вербальном поведении:

1. 1.Выраженное недоверие, негативное отношение к собеседнику. Замечания: «Вы меня обманываете», «Что-то я в вас не очень верю», «Вы этого не понимаете»; «Мне неприятно с вами разговаривать» и т. д.
2. 2. Обвинения: «Ты все испортил», «Ты вор», «Это ты во всем виноват» и т. д.
3. 3. прерывание говорящего; нежелание слушать и учитывать точку зрения собеседника.
4. 4. Недооценка роли партнера и его вклада в общее дело; преувеличение собственных достижений.
5. 5. Подчеркивание возрастных, социальных и других различий между собой и собеседником не в его пользу. Оскорбительные сравнения.
6. 6. Снисходительное отношение и тон (унижение под видом доброжелательности). Реплики: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать в свои годы?», «Вы умный человек, но поступаете…». Советы, данные публично (воспринимаются как упреки, вызывают желание не следовать им или делать по-своему).
7. 7.Нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту. Угрожающие слова: «мы еще встретимся», «я запомню это для тебя», «ты пожалеешь» и т.д.
8. 8. Настойчивое навязывание своего мнения. Обязательные ответы: «вы должны», «вы обязаны»; слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
9. 9. Неискренность в суждениях; двойные стандарты в действиях.
10. 10. Неожиданное прерывание разговора.
11. 11. Оскорбления, насмешки и прозвища.
12. 12. Искажение имени собеседника.

В психологии гены коммуникативного конфликта подразделяют на 5 типов в соответствии с причинами их проявления.

1. 1. агрессивность;
2. 2. стремление к совершенству;
3. 3. проявления эгоизма;
4. 4. нарушение правил;
5. 5. неблагоприятное стечение обстоятельств.

Агрессивность

Агрессивность как отсутствие социального взаимодействия может быть чертой личности, наблюдаемой при ряде нервных и психических расстройств, а также быть реакцией на сложившиеся обстоятельства.Природная агрессивность присуща немногим людям. Как черта характера возникает из-за стремления самоутвердиться в среде — группе сверстников, семье, рабочем или спортивном коллективе, либо это бунт против того, кто занимает позицию лидера (авторитарного родителя, начальника, старшего в статусе).

Ситуационная агрессивность является следствием внутренних противоречий или возникает под влиянием внешних условий (личностных, рабочих проблем, плохого самочувствия, настроения).

Проявление агрессивности связано с понятием фрустрации.Это состояние появляется, когда человек сталкивается с реальными или воображаемыми препятствиями и не может удовлетворить свое желание или потребность. Сопровождается комплексом негативных эмоций: разочарование, раздражение, гнев, тревога и др. Хроническая фрустрация может вызывать неврозы и приводит к негативным изменениям в характере, провоцируя развитие комплекса неполноценности.

Стремление к совершенству

Стремление к раскрытию личного потенциала и преодолению недостатков активизирует человека и придает ему настойчивость и настойчивость в достижении цели.Конкуренция продуктивно проявляется в стремлении овладеть новыми профессиями, навыками и умениями, усвоить больше знаний по сравнению с другими, превзойти в мастерстве коллег. Но это влечение порождает и отрицательные черты личности: карьеризм, честолюбие, заносчивость, властолюбие, чувство вседозволенности, переоценку всего себя и немотивированное обесценивание чужого, склонность к хвастовству, зависти и др.

В межличностных отношениях конфликтогены, относящиеся к этой сфере, выражаются в виде приказов, угроз, постоянных замечаний, преобладания критики и негативных оценок в суждениях.Более сложное проявление – высмеивание того, кто не умеет дать отпор, снисходительное отношение и тон, когда превосходство демонстрируется с неискренним оттенком благожелательности. Чрезмерная уверенность в своей правоте и самоуверенность заставляет человека подробно рассказывать и приукрашивать свои успехи, навязывать желаемые действия, которые выдаются за советы; перебить собеседника и поправить его. Крайним проявлением будут насмешки, насмешки, сарказм, обвинения.

Эгоизм

Эгоизм – это система ценностей человека, в которой личные потребности преобладают над интересами другого человека или группы людей. Удовлетворение собственных интересов рассматривается как высшее благо. Различные проявления эгоизма являются конфликтогенами, так как эгоист добивается своей выгоды в ущерб другим, и эта несправедливость провоцирует конфликт. В психолого-этической теории эгоизм является свойством, которое необходимо преодолеть.

К проявлениям эгоизма относятся обман и попытка обмана, перекладывание ответственности на другого и сокрытие информации.

Стремление к превосходству и проявления эгоизма могут считаться скрытой агрессией, так как представляют собой косвенное посягательство на интересы другого человека и его достоинство. По закону эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает ответ в виде явной и более сильной агрессии.

Нарушение правил

Нарушение любых правил (этикета, игры, правил внутреннего распорядка заведения, дорожного движения, установленного режима) является конфликтным потенциалом.Основная функция правил – предотвращение конфликтов.

Конфликты, связанные с нарушением правил, особенно распространены в подростковом возрасте: детям важно осознать, на что они способны. Опасаясь не соответствовать своим сверстникам, подростки могут совершать глупые, экстремальные и опасные поступки, будучи уверенными, что имеют на это право. Им хочется делать то, о чем говорили бы взрослые, обсуждали. Возраст от 12 до 16 лет – это процесс формирования личности подростка и сложный период взаимоотношений как родителей, так и детей.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликт – это контакт с раздраженным или некультурным человеком, плохие новости, изменение ситуации в худшую сторону, плохая погода, нарушение личного пространства – все, что нарушает душевный покой.

Конструктивное взаимодействие

Конфликты, не позволяющие нормально взаимодействовать и принимать решения для решения проблем, называются деструктивными. Полностью избежать их невозможно: любое неосторожное высказывание или действие способно привести к разногласиям по закону эскалации, если собеседник нетерпим к другой точке зрения, идеям и интересам.

Человек ведет себя конфликтно, когда ему плохо: во внутреннем мире есть противоречия, он не в состоянии справиться с эмоциями, с сложившейся ситуацией. Причиной этого являются болезни, неадекватная самооценка, недостаток воспитания и т. д. Реагирование на агрессию и оскорбления, обиду, холодное напряжение и гнев неконструктивны.

Необходимо научиться управлять конфликтом: понимать его причины и прогнозировать последствия. Для этого необходимо знать:

• зоны возникновения конфликтов;
• их речевое и неречевое выражение в процессе общения;
• способы избежать неадекватного поведения: отойти от стремления к превосходству и отнять у этого собеседника, обуздать собственную и направленную агрессию по отношению к себе, побороть эгоизм.

Поведенческие и речевые конфликтогены вызывают раздражение, желание поставить обидчика на место. Окружающие люди неосознанно или намеренно могут обидеть, оскорбить, посмеяться. Столкнувшись с конфликтогеном в поведении собеседника, нужно постараться сохранить внутреннее достоинство, реагировать миролюбиво и сопротивляться эскалации. Для этого необходимо:

1. 1. Отказаться от использования конфликтогенов в общении, действуя по принципу «кто, если не я».
2. 2. Не допускайте взаимного обмена обидными словами или старайтесь остановиться в самом начале: сделать это потом будет сложно или невозможно.Бывает очень сложно сдержать первый порыв и словесно «дать отпор». Целесообразно предположить, что человек не обязательно имел намерение причинить боль.
3. 3. Постарайтесь понять состояние говорящего, проявите к нему сопереживание (представьте, какие чувства вызовут у него те или иные слова и действия). Есть вероятность, что источником его агрессии является гнев на ситуацию, в которой он беспомощен, а не на собеседника.
4. 4. В диалоге говорите информативно и недвусмысленно, избегайте намеков и недомолвок.
5. 5. В коллективе создать доброжелательную атмосферу, в которой окружающим психологически комфортно: разговаривать доброжелательно, искренне улыбаться, не скрывать положительной оценки (похвалы, комплимента), демонстрировать уважительное отношение к собеседнику.
6. 6. По возможности избегайте категоричности: это предполагает превосходство и подчинение собеседников. Вместо категоричных «полагаю», «уверен» рекомендуется использовать утверждения, предполагающие гибкость: «полагаю», «думаю».
7. 7. Давать оценочные суждения, советы и рекомендации собеседнику наедине, а не в присутствии других.

Заметив со своей стороны стремление к превосходству, человек должен попытаться его преодолеть:

1. 1. Дать возможность собеседнику почувствовать себя компетентным в обсуждаемом вопросе и значимым в глазах окружающих.
2. 2. Объективно рассказывать о собственных достижениях и заслугах, без преувеличения.
3. 3.Воспитывать понимание того, что тщеславию противостоит только скромность.

Постоянное сдерживание агрессии приводит к психическим заболеваниям, но выплескивать ее на других недопустимо. Психологическое напряжение, сопровождающееся повышенной агрессивностью, необходимо снять.

Психотерапевты рекомендуют время от времени выступать перед эмоционально близким человеком. Полученное сопереживание, сочувствие дает облегчение и приходит облегчение. Второй совет — не стесняйтесь плакать, так как химические вещества, стимулирующие стресс, выделяются со слезами.Поэтому дети, еще не скованные социальными границами, плачут гораздо чаще, чем взрослые: так работает естественный защитный механизм, дающий облегчение в стрессовой ситуации и оберегающий здоровье детей. В нашей культуре не принято, чтобы мужчины жаловались и плакали; женщинам в этом плане легче. Эмоциональная сдержанность приводит к накоплению негативных эмоций, проявлению агрессии, подрывает здоровье.

Психологическая разрядка возникает при физической нагрузке, так как адреналин, вырабатываемый при стрессе, выводится из организма при физической нагрузке: занятиях спортом, соревнованиях, работе топором или пилой, беге, танцах и т.п.

Преодоление эгоизма начинается с сознательного формирования установки на то, что любой человек может быть в центре внимания. Рекомендуется расширить круг интересов (командные игры, пение в хоре), чтобы использовать свои силы в коллективных делах, а заодно стать интересным собеседником. Ежедневно следует оказывать небольшую помощь, даже незнакомым людям.

Если человек неосознанно и намеренно употребляет конфликтогены, считает нормальным вести себя агрессивно, оскорблять и критиковать собеседников, манипулировать ими, но не допускает этого по отношению к себе, не стремится изменить свой стиль поведения и обвиняет в своих действиях других состоянии, ему требуется помощь психотерапевта.

Контроль над другими людьми начинается с контроля над собой. Основная рекомендация – выработать и определить бесконфликтный стиль речи и неречевого поведения, так как он вызывает уважение.

Коммуникативные конфликтогены – это слова, словосочетания, интонации и другие мелкие моменты в общении, создающие напряжение в разговоре и провоцирующие конфликт. Как правило, все, что выходит за рамки ожидаемого и приемлемого для человека стиля общения, оказывается генератором коммуникативного конфликта.

Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Даже внешне воспитанные люди в разговоре, в порыве эмоций, часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее распространенными конфликтогенами являются категоричность, жесткий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме. Споры на острые темы запускаются нами только потому, что мы не думаем, зачем сейчас говорим то или иное, не стараемся, как это будет воспринято собеседником.Итак, типичные конфликтные гены этого круга:

Нет. Вы ошибаетесь. Что ты? Ничего подобного! Я объясняю. А если подумать? Собственно… Теперь дальше… Ерунда.

Видишь ли… ты понимаешь… Как тебе это объяснить… Очевидно… я не понимаю, почему ты…

Разновидностью позиции превосходства является чтение морали: рассказ о том, что человек хорошо знает и без тебя, типа «Вещи должны быть расставлены по местам!» и скука рядом с ним, равнодушие к нему (к тому, что ему интересно и важно).

Давай! Боже мой, как же я устал от этого… Слушай, я сейчас занят, давай как-нибудь в следующий раз (если это в следующий раз повторится).

Самый неожиданный из конфликтогенов — юмор про партнера и.

Юмор о партнере обычно веселит всех, кроме того, на кого он направлен, а отговорки раздражают тем, что они никому не нужны, кроме того, кто оправдывается.

В разговоре с руководителем генераторов конфликтов более уместными будут формулировки «Я думаю» и «Я думаю», более уместными будут «Я думаю» и «На мой взгляд».Интересно, что в деловом разговоре конфликтными оказываются фразы «я удивлен», «я обиделся», «я расстроился из-за вас» и в принципе разговоры о своих чувствах.

Говорить о своих чувствах, уместное в личном общении, обычно оказывается неуместным в деловом контексте.

​​​​​​​​​​​

Слово может ранить, слово может ударить. Конфликтогенами являются слова, интонации и фразы, оскорбляющие собеседника и напрягающие атмосферу в общении.Однако шире: это и оскорбительные жесты, и оскорбительный взгляд, и отказ от продолжения общения – все это тоже может оказаться конфликтным потенциалом. Конфликтами могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неаккуратность (уронили чашку и обрызгали кофе на соседа), необязательность (договорились — не сделали), нарушение правил приличия (не уступил место бабушка, не поздоровалась с соседями, не попрощалась с гостями, не поблагодарила коллегу за услугу, не позвонила родным…). Гены конфликта есть везде: бывает, что на уровне общения человек ведет себя вежливо, а на уровне отношений ведет себя конфликтно.

Ген конфликта легко почувствовать, но ген конфликта очень трудно определить. Что конфликтогенно, а что нет? Скучающее лицо в ответ на глупость — это просто искренняя эмоциональная реакция или обидный генератор конфликтов? Где грань между справедливым требованием и вызывающим конфликт? Создается впечатление, что конфликтогены — это не догма, а социальная условность.То, что находится в конфликте между одними людьми, между другими – это норма или даже радость.

Гены конфликта – это мини-провокации, но, в отличие от провокаций, они часто бывают непреднамеренными, неосознанными.

Если девушка несколько раз перебивает своего парня в разговоре, это скорее проявление невоспитанности и бытовой конфликт; если она прижимается во время танца к другу любимого — это уже не просто ген конфликта, это уже явная реляционная провокация.

Если муж сидит в гостях со скучающим лицом, это мелкий конфликтоген. Если он показывает всем своим лицом, что ему здесь плохо и плохо, это больше, чем генератор конфликта, это уже конфликтный посыл, это вызов на конфликт.

Несмотря на то, что конфликтогены бывают и поведенческими, чаще всего говорят о конфликтогенах применительно к ситуациям общения. Тогда генератором конфликта является коммуникативный элемент (слово, оборот, жест, интонация), способный вызвать напряжение и спровоцировать конфликт в отношениях.

Образно — коммуникативный выпад или удар.

Конфликтные гены являются источником огромного количества бытовых конфликтов. Самая большая проблема с конфликтогенами заключается в том, что сам автор конфликтогенов обычно их не замечает. Или, даже если и замечает, считает это вполне приемлемым, нормальным («Все в порядке!») или заслуженным: «Сам виноват!» Однако, когда даже мелкие конфликтогены причиняют нам боль, нам больно… Реагируем в ответ, нам отвечают — и так далее, конфликт разгорается.

Самый популярный вопрос в связи с конфликтогенами – как на них реагировать? Да как реагировать на конфликты? — На этот вопрос нет однозначного ответа, но можно давать подсказки. Главное реагировать спокойно внутренне, тогда будет легче выбрать адекватную внешнюю форму реакции.

К сожалению, несколько реже встречается другой вопрос: как не обидеть окружающих, как очистить собственное общение от конфликтогенов? Возможно, вы эмоциональны и в общении с кем-то, на кого вы обижаетесь или кто вас злит, допускаете конфликты.Очень может быть, что вы их даже не замечаете или считаете вполне справедливыми, но это никоим образом не отменяет одного обстоятельства: до тех пор, пока вы допускаете конфликтогены в общении с этим человеком, ваши отношения останутся плохими, а конфликты будет продолжать. Естественно, бывают ситуации, когда конфликтогены допустимы и, более того, необходимы. В принципе, живое общение не может быть бесплодным, некоторая доза конфликтных генов между еще живыми и бодрыми людьми – это всего лишь индикаторы доверия между ними, тем не менее основное направление остается: надо отвыкать от конфликтных генов.

Да, это бывает сложно, особенно если человек не получил хорошего воспитания. От тонких конфликтогенов трудно избавиться, потому что люди (авторы) часто их не замечают, а от грубых избавиться трудно, потому что хочется просто сделать «это», потому что эти горячие слова вырваны из душа… сообщая ненужные конфликты, полезно знать их «в лицо». Типичными коммуникативными конфликтогенами являются грубость и оскорбления, обвинения и оправдания, запреты и возражения, категоричность, перебивания… Выучите их речевые формы наизусть и никогда больше не используйте эти фразы. Попробуйте, вам понравится!

Как я могу напомнить себе о важности синтонного общения? Одной из любопытных техник является «Двойное твердое тело». Посмотрите, работает ли это для вас.

Отдельный и очень сложный вопрос, как отучить других людей от конфликтогенов? Есть моменты времени, когда человеку эффективно указать на конфликтогены, обращенные к нам. Он, скорее всего, нас услышит, и это, скорее всего, подействует.И бывают моменты во времени, когда указание на его конфликтогены не даст ему ничего, кроме напряженности и осложнений отношений. См. подробности →

Практическая мораль

Мастер общения может использовать в своей речи все, в том числе и конфликтогены — но чтобы стать таким мастером, будьте внимательны к потребностям окружающих вас людей и научитесь следить за чистотой своей речи. Это выгодно и практично.

Когда-то, лет тридцать назад, я занимался у Аркадия Петровича Егидеса в его Клубе культуры общения «Маленький принц».Его любимой темой были конфликтные гены, он много говорил об этих привычных речевых оборотах, которыми мы обижаем близких, часто даже не замечая этого. Возражения, категоричность, резкий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме… «Нет. Ты не прав. Что ты? Ничего подобного! Я объясняю. А если подумать? Как обычно, из-за тебя. О Боже! Почему?! ..Видишь ли… Как тебе это объяснить…» — было непросто выучить список даже типичных конфликтных генов, но я учил, чтобы забыть эти обороты на всю жизнь .Я поняла, что это важно для меня, начала над этим работать и примерно за пару месяцев добилась результата, очистила свою речь от конфликтных генов. Прошло время. Лет через десять я заинтересовался: «Что это дало мне для жизни?» и вычислил результаты этих занятий в денежном выражении. Я вспомнил переговоры, которые оказались успешными, я был рад отношениям, которые нам удалось сохранить, несмотря на трудности… Ведь всегда возникает простой вопрос: «Сколько денег я был готов заплатить за достижение результата в этом разговоре? Чтобы спасти мои важные отношения? Я дал суммы для себя и добавил их.Цифры оказались ошеломляющими: только на этом умении я заработал десятки тысяч долларов. Что бы все мои вложения давали одинаковый процент прибыли!!!

Помогая клиенту в выборе нужного товара или услуги, мы периодически сталкиваемся с так называемыми «конфликтными клиентами». Кто они? Почему они так себя ведут? Их вообще много? Как вести себя с ними?

Прежде чем читатели ответят на эти вопросы, попросите их вспомнить себя в качестве клиента.Вам всегда было приятно общаться с продавцами или людьми, которые оказывают вам услугу? Далеко не каждый может похвастаться стопроцентно только положительными эмоциями, будучи в качестве клиента.

Но можно ли назвать себя конфликтным клиентом? Навряд ли. Ведь каждый из нас считает себя достаточно вежливым и корректным. И если мы все такие вежливые, то откуда берутся эти конфликтные клиенты, да еще в таком количестве?! По статистике, которую автор собирал на своих тренингах, не менее трети, а то и почти половина всех клиентов конфликтны.

Предлагаю еще один эксперимент: представьте, что вы обратились к продавцу с вопросом, а в ответ слышите:

Вы невнимательно прочитали информацию на входе.

Не бежевый, а цвета топлёного молока.

Не видите, я занят, спросите кого-нибудь еще.

Нравится? Вы все еще хотите поддерживать связь с этим продавцом? Скорее всего, во всех трех случаях значительно снизилось желание, как и хорошее настроение. Что случилось? Вроде ничего криминального продавец не сказал, и даже не пошалил.Однако во всех этих фразах есть что-то такое, что провоцирует негативные реакции и агрессию. И это что-то называется конфликтоген .

«Весь мир — театр.
Есть женщины, мужчины — все актеры.
У них свои выходы, выходы,
И каждый играет не одну роль»

Итак, конфликтоген – это слово, фраза, позиция или действие, вызывающие негативную реакцию. Конфликтогены лучше всего описываются моделью «Родитель — Взрослый — Ребенок».Эту модель создал Эрик Бирн … Он подробно рассказывает о ней в своей книге «Люди, которые играют в игры». Игры, в которые играют люди».

Мистер Бирн говорит, что хотя все мы выросли, у каждого из нас есть: Родитель, Взрослый и Ребенок. Мы не просто помним поведение наших родителей, мы даже пытаемся в некоторых моментах копировать его, или это происходит непроизвольно.Но важно не путать роль Родителя и настоящего родителя как отдельного человека.Ведь все три роли присутствуют и у настоящего родителя.

Родитель

Роль Родителя, его основная функция – обучать. Воспитывает за счет того, что умеет ладить. У него большой жизненный опыт, представляющий собой кладезь норм и правил. Родитель живет и общается на основе социальных норм: «Так нельзя!», «Мальчики не должны плакать!»

Он говорит: «можно» или «нельзя» , когда запрещает или разрешает. И запрещать или разрешать ему позволяет ему власть над ребенком.Он говорит: «Надо». И благодаря власти родитель отдает приказы ребенку. Он также оценивает личность и хороший ребенок или плохой говорит: «Я сделал уроки — молодец. Если нет, то ты плохой и не пойдешь сегодня гулять. ”

Ребенок

Роль Ребёнка – это состояние и поведение человека, подобное поведению ребёнка. Все мы помним, как вели себя в детстве. Мы выросли, но в каждом из нас живет ребенок.Он олицетворяет наши чувства и эмоции, чувство зависимости от взрослых и беззащитность.

В критической ситуации Ребенок может начать оправдываться или лгать, опасаясь наказания. Средства, уклонение от ответственности Характерная черта ребенка и незрелой личности.

Взаимодействие этих двух ролей внутри каждого из нас можно продемонстрировать на житейском примере. Итак, представьте себе утро рабочего дня. Звенит будильник и первым «в голове» просыпается Родитель.Он говорит: «Надо вставать на работу!». А Младенец отвечает ему: «Нет, я хочу спать!»

И эта перебранка может продолжаться очень долго, пока в диалог не вступит Взрослый. Он оценивает ситуацию и анализирует риски. Это что будет если ты спишь или иди на работу. И вы действуете на основании выводов, которые делает Взрослый. Он может найти компромисс, удовлетворяющий интересы Родителя и Ребенка, например, позволит поспать лишние 5-10 минут, а на работе попить кофе, чтобы не опоздать.

Взрослый

Роль Взрослого – это состояние человека и его поведение, направленное на объективную оценку действительности. В этом состоянии человек обрабатывает информацию и просчитывает вероятности, которые ему необходимы для эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует общение между Родителем и Ребенком, то есть является посредником между ними.

Взаимодействие между людьми

Теперь давайте посмотрим на общение между двумя людьми.Начнем с простого примера. Утро. Муж и жена собираются на работу. Муж спокойно спрашивает жену: «Где моя рубашка?» (На рис. 1 показана схема, на которой это общение проведено горизонтальной линией от взрослого к взрослому, так называемое «общение на равных»).

На что жена может ему ответить с трех позиций. Например:

Родитель, положив руки на бедра: «Мне не нужно следить за своими рубашками!»

Ребенок с виноватым взглядом: «Не знаю.

Взрослый: «Вспомните, где вы в последний раз публиковали это». Так же общаются, могут ответить на вопрос клиента в сложной ситуации в любой из трех ролей. Например, клиент в ресторане подошел к гардеробщику и спросил: «Я потерял свой номер». Взрослый вопрос.Неохраняемый дежурный может ответить:

— «Вы голову потеряли?» или «Я ничего не знаю, это твоя проблема» (Родитель)

— «Ой, я ничего не решаю, работаю второй день…» (Ребёнок)

— «Сейчас мы решим ситуацию…» (Взрослый)

Каждый раз у каждого из нас на первый план выходит Ребенок, Родитель или Взрослый. У каждого есть любимая роль. Но в сложной, конфликтной ситуации полезно быть Взрослым. Основная ошибка – быть конфликтным и при общении с клиентом быть Ребёнком или Родителем.Вспомните тефразы, которые были даны в начале статьи. Это всего лишь слова Родителя. Именно поэтому они воспринимаются негативно.

Рисунок 1. Психологические позиции в общении по Эрику Берну

«Провокаторы»

Существует ряд конфликтогенов, недопустимых при общении с клиентом.

Верхнее или Родительское положение проявляется либо:

при невербальном доминировании: взгляд сверху вниз, руки на бедрах,

при вербальном превосходстве.

Таблица 1. Примеры конфликтогенов

Позиция	Описание
Расчетная позиция	Оценка правильности или неправильности действий клиента. Хорошо или плохо. «Я в порядке, а ты нет», «Я лучше тебя», «Ты хуже меня».
Задолженность	Отношения с клиентом основаны только на договорных отношениях.Если вам что-то не нравится, не призывайте клиента к совести, не говорите ему, каким он должен быть, и что он должен делать. Не проповедуйте клиенту.
Прямые проявления превосходства	Приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
Снисходительное отношение	Демонстрация превосходства, но с оттенком доброжелательности.Конфликтно-снисходительный тон: «Не обижайся», «Успокойся», «Как ты можешь этого не знать?» Здесь следует помнить: «Если ты умнее других, то никто не говорит об этом «» .
	Восторженный рассказ о своих успехах, реальных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
	Чрезмерная самоуверенность, самоуверенность; предполагает превосходство и подчинение собеседника.Конфликтность вызывает и категоричный тон: «Я верю», «Я уверен», «Я прав». Вместо этого надежнее использовать менее энергичные высказывания: «Я думаю», «Я думаю», «У меня сложилось впечатление, что…». Генами конфликта этого типа являются и такие категоричные фразы, как: «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и мы закончим этот разговор»
Навязывание вашего совета	Советник, по сути, занимает более высокое положение.Существует правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом попросят.
	Таким образом, перебивающий демонстрирует, что его мысли более ценны, чем мысли других, а значит, его нужно слушать.
Нарушение этики (умышленное или неумышленное)	причинить неудобство (случайно толкнуть, наступить на ногу) и не извиниться; не пригласил сесть; нельзя здороваться или здороваться с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня; попасть »вне очереди, используя знакомого или вышестоящее положение.
Шутка	Его объектом обычно является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Ведь осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
Обман или попытка обмана	Это средство нечестного достижения цели и сильнейший генератор конфликтов
Напоминание (возможно непреднамеренное)	Например, о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

Среди слов-конфликтогенов можно отметить следующие: «Нет», «Напрасно», «Успокойтесь», «Не нервничайте» и любое грубое или ругательное слово.

Теперь вы знаете, как избежать воспитания в отношениях с клиентами. Но как себя вести, если взаимодействие началось с клиента-Родителя?

Алгоритм работы в конфликтной ситуации с конфликтным клиентом

Когда вы видите, что человек еле сдерживается, повышает голос, возмущается, то вам нужно вести себя так. Сначала нужно дать клиенту «Расслабиться». Дай ему выговориться и освободись от эмоций. Ваша задача просто немного помолчать. В этот момент очень важно быть конгруэнтным (то есть соответствовать ситуации). Вы никогда не должны улыбаться. Клиент может подумать, что над ним просто издеваются. И ни в коем случае не говорите: «Успокойся», «Не нервничай». Эти слова, как мы уже выяснили, только подольют масла в огонь и усугубят ситуацию.

Во-вторых , необходимо «Принять к сведению». Обсуждение – это ответ в виде видео с ободряющими замечаниями и заключительными выводами, демонстрирующими правильное понимание сказанного. Слушание демонстрирует интерес и заботу, признание — понимание и участие.

Поэтому нет необходимости тратить время и нервы клиента. Просто спросите его: «Чем я могу вам помочь? Что бы вы хотели, чтобы я сделал для вас? В этот момент ответственность делится пополам между продавцом и покупателем.Продавец должен признаться про себя, что не знает, что делать. Так он спрашивает покупателя. Его задача – оставаться в позиции Взрослого и не поддаваться на провокации. Задача клиента вывести его из этой позиции, если это сделает покупатель, то он выиграет. Если продавец будет сопротивляться, то выиграют все: и продавец, и покупатель, и магазин.

Клиент, конечно, может попросить: «Прыгай на одной ноге». Но это не значит, что нужно удовлетворять все прихоти клиентов. Продавец ответит: «Я не могу сделать это за вас, так как это не входит в мои обязанности.Что я могу сделать для вас, чтобы разрешить эту ситуацию. Давайте подумаем вместе.

Четвертое , продавец должен быть честным «Выполнять договор». как хороший стандарт общения обслуживающего персонала с клиентами

Добровольская Ольга Геннадьевна

Правила работы с конфликтами.Гены конфликта

Дословный перевод слова «конфликтоген» означает «порождающий конфликты». Это может быть любой объект, вещь, идея, взгляд, выявляющий различия, отношения, слова, действия (или бездействие), способные привести к напряженной ситуации и перерастанию ее в конфликт.

Конфликтующие слова

Особенность человеческой психики заключается в том, что мы более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания оградить себя, свое достоинство от возможных посягательств.Но мы не так осторожны и корректны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не так строги в своих словах и поступках.

Помимо явно конфликтных слов , таких как оскорбления, угрозы, нелестные сравнения, насмешки, обвинения, открытые выражения неприязни, недоверия, ссылки на негативное мнение других людей о человеке — есть ряд высказываний, которые может спровоцировать конфликт, когда вы этого совсем не хотели и, скорее, все, вы удивитесь — с чего вдруг ваш собеседник так завелся?

Направления — «вы должны», «вы должны» и т.д., что может быть воспринято как показатель вашего превосходства над собеседником

Снисходительные слова — «успокойтесь», «не обижайтесь», «Вы умный человек, зачем вы…». Такие, в общем-то, благожелательные фразы в определенных ситуациях, когда человек взволнован, вызывают обратную реакцию, потому что воспринимаются как снисходительное отношение к собеседнику или как указание. Избегайте подобных слов при общении с клиентом, пришедшим с претензией или претензией.

Обобщающие слова — например, «ты меня всегда не слушаешь», «никогда ничего не можешь довести до конца», «все пользуются моей добротой», «никто меня не понимает», «ты никогда не согласен со мной» и т. д.; Этим обобщением вы представляете ту или иную ситуацию как закономерность, как черту характера вашего собеседника, что, безусловно, порождает желание с вами поспорить.

Категорическая уверенность — «уверен», «думаю», «однозначно», «вне всякого сомнения» и т.п.Использование таких утверждений часто вызывает у оппонента желание усомниться в этом и поспорить с этим категоричным суждением.

Настойчивый совет — вожатый в этом случае, заняв позицию превосходства, как правило, добивается обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. При этом не следует, по-видимому, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаще всего воспринимается как упрек.

Конфликты в поведении

Помимо высказываний, способных спровоцировать конфликт, существуют конфликтогены в поведении.

К ним относятся:

Занижение или дезинформация , т.е. обман. Человек чувствует себя некомфортно, если чувствует признаки недоверия или неосведомленности о ситуации, в которой он находится.

Какая-то тайна … Вот два коллеги шепчутся, переглядываются, замолкают, если кто-то подходит, говорят намеками — демонстрация наличия круга избранных, куда вход посторонним воспрещен. «Посторонние», в свою очередь, также исключают их из круга доверительного общения.

Поиск преступника («Козел отпущения»). Такое поведение рождается бессознательно, из потребности человека в психологической безопасности, защищенности, желания снять пугающую неуверенность и точно знать, в чем причина бед и бед (или исключить себя из круга подозреваемых). Однако, наделяя себя полномочиями оценивать и обвинять кого-либо, человек демонстрирует позицию превосходства и провоцирует других защищаться.

Навязывание собеседнику недоступной манеры речи …Если в разговоре с коллегой вы обливаетесь терминами, которых он не знает, то вы лишаете его возможности вести с вами разговор на равных и вызываете у него чувство неполноценности, и как следствие , защитная реакция.

Перебивание собеседника или желание поправить другого. Тот, кто это делает, невольно демонстрирует, что слушать надо только его, что его мысли ценнее мыслей других.

Резкое ускорение темпа разговора и неожиданное его прекращение. Такое поведение показывает, что человек чувствует себя хозяином положения, а окружающие должны подстраиваться под него. Он оценивает свое время и свои интересы как более важные, чем удары по гордыне других людей. Конфликт практически гарантирован.

Чтобы не допустить развития конфликта, главное понять причину его возникновения. Ограничить воздействие конфликтогенов гораздо проще, если их вовремя обнаружить.Стремитесь к ясности, однозначности и информативности.

В статье использованы материалы Федора Кузина (ippnou.ru) и Любови Цой (klubok.net)

Прежде чем противостоять конфликтогенному поведению, мы должны сориентироваться в ситуации. Точнее, эта направленность должна происходить постоянно, после каждого коммуникативного действия партнера. Точнее: должна постоянно осуществляться ориентировочная деятельность, в ходе которой мы получаем ответы на многие вопросы, от которых будет зависеть, проводим ли мы сопротивление вообще, а если и делаем, то мягче или жестче, в зависимости от полный алгоритм или с купюрами и т.д.

Первый вопрос, который мы должны задать себе и на который мы должны как можно точнее для себя ответить, это на самом деле.

Был ли конфликтный потенциал?

А может его и не было? Тогда не стоит напрягаться. И это опасно: ведь общение может вообще расстроиться, и, в сущности, не из-за чего. С другой стороны, если мы упустили, что конфликтный потенциал был допущен по отношению к нам, и не отреагировали, то может пострадать наша репутация («он проглотил пилюлю»), а партнер ведь будет воодушевлен успехом, это нормально, так что можно продолжать.Отношения осложняются тем, что рано или поздно нам придется отреагировать, но эта реакция, скорее всего, уже должна была быть более жесткой, а будь мы более бдительными, все можно было бы сделать только при самом мягком противостоянии.

Чтобы ответить на этот каверзный вопрос — Был ли генератор конфликтов? — мы должны очень быстро и очень точно провести очень сложный морально-психологический анализ ситуации. То есть необходимо в мгновение ока решить параллельно многие вопросы, которые мы обсуждали до сих пор.

Да, трудно но надо… И… но не невозможно. При накоплении опыта процесс сворачивается до нескольких мгновений. Анализ различных аспектов осуществляется одновременно, то есть анализируется сразу много аспектов. Так что сразу прочесываем лес проблем: есть ли в высказывании отрицательная оценка, положительная с неадекватной привязанностью, есть ли юмористический настрой в мой адрес, есть ли категоричность, авторитарность, признаки неприятия… и т.д. по списку.

Помните, мы говорили о том, что конфликтные гены лучше всего узнаются на вид. И сказали, что это нужно не только для того, чтобы не использовать их случайно, но и для того, чтобы быстро и правильно на них реагировать. Так вот, если партнер сказал: «Ну ты же взрослая», не нужно долго ориентироваться — понятно, что это словесное дополнение — свыше, генератор конфликтов, перенятый у папы. -мама, но все еще требующая ответа. А если бы тебе сказали: «Да ладно, о чем ты…», то, хотя это конфликт, скорее всего, мы на него не отреагируем, уж слишком он будничный.

А иногда ситуация настолько сложна, что провести ее морально-психологический анализ сейчас невозможно. Затем мы решаем в соответствии с принципом двусмысленность в пользу другого. Но потом обдумываем, прорабатываем ситуацию, возможно привлекая других людей в качестве экспертов для обсуждения. Причем эксперты должны быть независимыми, то есть я консультируюсь не с мамой, а с ним, не с подругой, а с психологом.

Добавим блок «был ли конфликт» в блок-схему ориентации. Мы, как и прежде, приводим теперь всю схему (рис. 10). И мы возвращаемся к нему по мере описания блоков.

Мягче — жестче

Но ясно, что генератор конфликтов отправлен. Маленькие, большие, действительно большие. Как мы должны реагировать? Мягкое противостояние? Жесткое противостояние? А в рамках того и другого как? Мягче? Сильнее? Ведь есть некая алгебраическая сумма смягчающих и ужесточающих элементов, которую сложно описать, но достаточно легко почувствовать.

■ У нас это уже было: в голосе нет металла, нет навязчивости, только горькая обида (смягчение), а в словах угроза разрыва отношений (затягивание). Или сведение жесткой конфронтации к одной фразе (смягчение), но голос металлический или навязчивый (натягивание). Мы привели примеры как бы взаимного нивелирования.

Но возможно и взаимное усиление. Угроза разрыва (резкость), произносимая импозантным тоном (резкость), или резкое противостояние в любой форме со всеми блоками, с изменением металлического голоса на импозантный и наоборот.

Но когда надо быть мягче, когда жестче? На что опираться при построении тактики реагирования в смысле смягчения или ужесточения? Какие здесь достопримечательности?

Преднамеренность – несчастный случай

Если действие было совершено непреднамеренно (муж оказался неуклюжим и разбил чашку) — мягче. Но тут мужчина достает сигареты, зажигалку и зажигает в комнате, где нет таблички «курить запрещено». Он сознательно закуривает сигарету? Дает отчет о своих действиях и может руководить ими? То есть он в здравом уме? Ведь это не случайно, как с чашкой? Сильнее.Но опять же, хотел ли он унизить вас? Нет? Он только нарушил этикет, но почти механически? Ну и в этом «жестче» надо что-то сжать и сделать «жёстче» смягчённым. Ведь действие умышленно, а правонарушение — нет.

Но вам не дают сертификат по вашему запросу, а требуют сертификат, что вам нужен сертификат. Хотя обязаны дать по вашему личному запросу. Сотрудники понимают, что наносят вам моральный и материальный (время – деньги) ущерб.Это уже преднамеренное действие (и не просто преднамеренное действие). Потом жесткость по полной.

Итак, в зависимости от преднамеренности-непреднамеренности-непреднамеренности — решение о том, будем ли мы реагировать жестче или мягче. Но давайте зададим еще один вопрос. Что морально или материально

Повреждения,

какой партнер нанес вам свой конфликтоген? Больше урона — реагируем жестче, меньше урона — реагируем мягче. Действительно, вас цитировали, а не ссылались.Плагиат. Теперь, если вы опубликуете свою идею, вам придется долго доказывать, что вы не плагиатор. Или они просто разозлились в вашем офисе. Вам позвонили оскорбительно или не сказали, что вам кто-то звонил по телефону. Есть разница? Так что будем реагировать с учетом этого. Следующий ориентир: отправил ли я

Случай?

В моей квартире или офисе остался человек. Но перед дверью нет коврика и щеток для обуви. Мягче.

Повода не назвали: был коврик и щетки, а зашедший к нам гость еще и грязь наносил. Сильнее.

Коми не был предупрежден

что мы особо чтим тот или иной правовой или нравственный институт? Ну и при том же курении. Ну меня не предупредили — тогда мягче. Предупрежден? Нагло нарушает закон и мораль, и наши предупреждения. Сильнее. Ведь получается, что он «рецидивист».

Мы знаем, что вообще наш партнер

Хороший человек.

Но он дал нам генератор конфликтов. Бывает. Тогда мы реагируем мягче. Наоборот, комплексная оценка «плохой человек» дает нам основание для жесткой реакции. Или даже мы не знаем его как личность, но знаем как представителя некоего клана людей-разбойников — пожестче. Заметим, однако, что все это не дает нам оснований для жесткого первичного коммуникативного поведения, то есть до тех пор, пока человек не даст нам генератор конфликта, мы должны общаться с ним синтонически.

Хорошо плохо. Такие целостные, недетализированные оценки используются в человеческом мире. Так что здесь мы будем учитывать именно такую ​​целостную, комплексную нравственную оценку. Он неточен, но ведь мы его используем, в принципе, для себя, а значит, его можно использовать и для нашей ориентировки в реагировании на конфликтный генератор.

Возраст

Учтем возраст. Дети, подростки и пожилой возраст дают основу для смягчения нашей реакции.Старческие изменения личности (раздражительность, переоценка своего опыта, любовь к своей молодости, к ее вкусам, образу жизни) делают поведение старшего поколения в целом более конфликтным, поэтому мы реагируем мягче. А подростковый возраст самый ранимый, ранимый, отсутствует опыт общения, вегетативная неустойчивость, обидчивость. А подростковый возраст – самый сложный из всех периодов жизни для личности.

■ Проблемы профессиональной неустроенности, половые расстройства, в квартире нет даже угла.Биомасса, рост, пограничный возраст приводят к жгучему желанию занять место среди взрослых.

Но весь «взрослый» мир пытается запихнуть подростка обратно в детство, добиться былого послушания. Папа и мама, дедушка и бабушка, учителя, прохожие, даже молодые люди, сами едва переступившие порог взрослой жизни. Все напоминают ему, что он ребенок и должен знать свое место. Подросток защищается. Неуклюжие по сравнению со взрослыми, хотя без подготовки у них это получается не так хорошо.Защитная позиция выражается в грубости, которая часто является уже не реакцией на бестактное поведение старших, а проявляется сама собой, в первичном коммуникативном поведении.

Итак, с подростками, стариками и (здесь без дополнительных пояснений) с детьми — мягче. Что касается человека зрелого возраста — если он уже подавал конфликтоген — отвечайте в полной форме — жестче.

Близкое лицо

Мы всегда противопоставляли таксиста ее мужу, имея в виду более широкое противопоставление человека, который находится далеко от нас, отношения с которым регулируются только правовыми нормами, близкому человеку, с которым отношения носят неформальный характер.Не крестить детей с таксистом, а крестить детей с мужем (даже если это выражение относится к большинству случаев лишь образно). Или мама. Родила, дрожала, беспокоила тебя: ухо, живот. Все-таки не как продавщица. Так что с папой-мамой, дедушкой-бабушкой, братом-сестрой, тещей, сыном-дочкой — мягче. Ну, учитель, руководитель, подчиненный, ближайший сосед — это что-то среднее между мамой и продавщицей, между мужем и таксистом. Также мягче, мягче.

Однажды по телефону писатель Л. Жуховицкий «назвал» меня идеалистом-прагматиком, желая подчеркнуть во мне сочетание, казалось бы, несовместимых черт личности. Жуховицкий много писал о нашем «Маленьком принце» и знает, чего стоило заниматься гуманизмом в период застоя, сродни идеализму. Мне самому приходилось засучить рукава, вытирая грязный пот, сбегавший со лба, авторитарно требовать от других не быть потребителями — иначе уходи.Но я идеалист-прагматик не только в этом отношении. Не надо ставить идеалистически-утопических нравственных целей: возлюби врагов своих. Это слишком нереализуемо. Да, тогда надо, чтобы все христиане любили Иуду, царя Ирода и Понтия Пилата. Что-то я не нахожу особой любви церкви к врагам: нет, она предает их анафеме и, следовательно, обрекает их на ад. Пустая фразеология не нужна. Так что таксист для нас личность в плане субъект-субъектных отношений, и этого достаточно, но мы будем любить маму и папу, супруга, ребенка больше, чем не своего, но и заботиться о том, что надеваем ‘т.Я говорю это, чтобы оправдать тот факт, что я разделил людей по реакции на их конфликтные гены на близких и не близких. Хотя понятно, что не должны страдать и те, кто не рядом.

Здоровье

Примем во внимание? В том числе психическое? Вопрос риторический. Если мы видим явные признаки болезни, инвалидности, то реагируем максимально мягко. Он здоров, но дал генератор конфликтов, при прочих равных он жестче.Здесь, как врач-психиатр-психотерапевт (по своей первой профессии) хочу вас предупредить о следующем. У подавляющего большинства людей, обнаруживших, что они психически больны, развивается юмористическое отношение, чего они не скрывают, а если и реагируют даже мягко (ну больной, что с него взять), то посмеиваясь и даже высмеивать (больной!). Но! Стали бы вы смеяться и высмеивать человека без ноги? Не будет. Это бесчеловечно. Итак, психически больной человек часто подобен человеку без ноги.Он сам может осознавать свой недостаток и страдать от него. Вы хотите увеличить его страдания? Возможно нет. Тогда сдержите понимающую улыбку, и мягче отреагируйте на конфликтоген, как можно мягче. Вспомни, как Христос относился к блаженным.

Психологическое состояние…

Принимаем во внимание? Одно дело, если человек в спокойном душевном состоянии умышленно ущемляет наше достоинство и права – здесь уместны более жесткие формы реагирования.И совсем другое дело, если человек находится во власти сильной эмоции. В этом случае следует реагировать более мягко. В этом случае желательно понять, какая эмоция им владеет, что также должно повлиять на выбор тактики реагирования. Система наших влияний может быть более тонкой, если настроение человека понижено из-за неудач или несчастья — происходит смягчение. А если он находится в состоянии «помешательства», впал в ярость, то иногда его действия можно подавить авторитарным жестким требованием, и только потом смягчить реакцию и перейти к мерам деконфликтности.

Но оценивать нужно не только состояние напарника, но и свое. Прежде всего человек должен осознавать, не находится ли он во власти дезорганизующей эмоции, и, ответив себе, что «да» — это состояние аффекта, что в нем кипит непродуктивная агрессия, следует предпочесть более мягкие формы отклик.

Мои мотивы

Нам также очень важно понять собственные мотивы, подталкивающие нас к конфликту. Может быть, это желание разрядиться, а может, блеснуть своей смелостью или выразить скрытую неприязнь к партнеру.Это не слишком положительные мотивы, чтобы поддаваться им в ответ на генератор конфликта. Например, критика молодой женой родителей мужа часто обусловлена ​​уже не желанием восстановить справедливость, а стремлением разрядить себя против неприятного ей человека (ведь свекровь может быть неприятное для нее, скажем, назидание). А критика подчиненных своего начальника может быть вызвана скорее желанием покрасоваться перед сотрудниками. Да, свекровь несправедлива, а начальник груб.А критика нужна. Но все же, если бы мы замечали в себе более выраженный мотив «разрядиться!» или «выпендриваться», то мы поступим мудрее, если смягчим свою реакцию на их конфликты.

И наоборот, мы можем обнаружить в себе, внимательно присмотревшись к своей психике, боязнь конфликта, замаскированную другими мотивами. Жена боится, что не выдержит конфликта в магазине, и прикрывает свой страх тем, что не хочет выглядеть сварливой, а на самом деле увеличивает напряжение с мужем, ведь ему придется подрабатывать, чтобы компенсировать недостаточный вес .Муж, которому выплатили через три месяца, фактически не дает семье коэффициента инфляции, а ссориться с директором, который вроде бы хорошо к нему относится, не хочет. Мы открыли в себе такой мотив — мы его преодолеваем.

Какой у тебя психотип?

Вы относитесь к агрессивным психотипам: параноидальный, эпилептоидный, гипертимный, истероидный. Тогда жесткая конфронтация вам дается легче и вы больше склонны к переходу в неуправляемый конфликт и холодное напряжение.Мягче реагируй. Наоборот, вы шизоид, психастеноид, сенситив… Вам сложнее — повышаем ригидность (тренируем). Но в целом, по моим наблюдениям, на наших тренировках жесткое противостояние большинству людей дается легче, чем мягкое. Ведь это форма проявления агрессивности, даже если мы ей управляем. Здесь нужно просто немного сдерживать агрессию и направлять ее в ту или иную сторону. Для ведения мягкого противостояния нужно значительно перестроить психику или, по крайней мере, настроить ее по-другому.

■ Невестка думает, что ее свекровь хочет зла, но ей нужно настроить себя на то, чтобы быть матерью любимого мужа и бабушкой любимого ребенка.

Это сложнее, чем сдержать ругань.

Свидетели

Репутация зависит от их мнения. Так что если есть свидетели, то лучше тоже проводить смягченные и длинные алгоритмы противостояния (мягкие и жесткие), чтобы все убедились, что вы пытались, тогда свидетели будут, скорее, на вашей стороне.Это будет манипуляция только в том случае, если вы по сути не правы и лукавите. И если вы, проведя глубокий морально-психологический анализ, убедитесь, что партнер не прав, то привлечение свидетелей будет справедливым и не будет манипуляцией. Если нет свидетелей, а другие условия не требуют смягчения, можно и короче и жестче. Но если свидетели изначально на вашей стороне, то можно сразу короче и жестче. С той же «дамой» (в кавычках), , которая «освежала» продаваемую ею зелень, брызгая водой изо рта, я тут же довольно прохладно заговорил.Он заявил об этом во всеуслышание, и вся очередь возмутилась, а подошедший хозяин палатки заверил, что отстранит продавщицу от работы. На следующий день и после этого я его не нашел.

Баланс сил

Бывает и так, что соотношение сил настолько не в нашу пользу, что проведение жесткой линии однозначно обречено на провал. Тогда мы смягчаем или сворачиваем противостояние до уровня декларативного морального осуждения и выходим из контакта.Допустим, вам нужно зайти в медвежий угол, вы женщина, а таксист тяжелый хам, не стоит отягчаться, одна-две фразы для сохранения достоинства, и достаточно:

Вы думаете, что прибыль превыше всего, а русские купцы считали, что превыше всего честь.

Психологическая подготовка

наш и наш партнер… Это важно учитывать? Ведь вы уже обучены, так как как минимум ознакомились с материалом предыдущих глав, а его скорее всего нет.Значит, вы сильнее, у вас есть преимущество, поэтому к ошибкам партнера следует относиться снисходительно. В какой-то степени он «не ведает, что делает». Они опять же владеют элементом иррациональных эмоций, , а обученный нами человек, даже в какой-то степени, уже владеет этим элементом. Тот, кто умеет фехтовать на шпаге, должен иметь другую психологию, чем тот, кто только умеет махать дубиной. Тот, кто обладает знаниями — как более развитая личность — должен быть гуманнее и помогать партнеру справляться с его иррациональными склонностями к конфликтам.Это значит, что с нетренированным он мягче. Как и в шахматах, ему нужно дать фору. Впрочем, это при прочих равных условиях. Если он «неподготовлен», но упорно атакует, надо уметь дезорганизовать в нем его антиобщественные наклонности, стимулировать в нем стремление к пересмотру своей позиции, подкрепляя неудачей его экспансивное субъект-объектное отношение к людям.

И вот еще один интересный момент. Как показали исследования психолога И. Гуренковой тест Розенцвейга, при обучении оптимальным формам реагирования на конфликтоген у людей растет агрессивность.Это легко понять. Если я не умею постоять за себя, я веду себя психозащитно-трусливо. Могу — веду себя смелее, и во мне вспыхивает агрессивность. Все это происходит, разумеется, на бессознательном уровне. Так что, если вы чувствуете в себе эту дополнительную агрессивность, которая идет от тренировок, боритесь с ней в себе, смягчайте даже «благородную» злость по отношению к человеку, давшему вам генератор конфликтов.

Ты у власти

и ваш партнер подчиняется.У него меньше воли к сопротивлению, чем у того, кто с тобой на равных… Мягче. Ведь авторитаризм вкупе с властью — это ген конфликта. Поэтому при реагировании мы будем учитывать тот факт, что у вас есть преимущество в силе. Точно так же мы более мягко реагируем, если у нас более сильный социальный статус, если на нас работает даже честно заработанный авторитет. Это тоже уже власть, только неформальная. И если вы превосходите своего партнера, пусть даже только в физической силе, при прочих равных условиях также смягчите противостояние.

Отсутствие времени

Вы торопитесь… скажем, в аэропорту не до долгого мягкого противостояния. Жесткий сработает, а если не сработает, то, может быть, сработает на другом таксисте, и мы вовремя доберемся до аэропорта. Так что в таких случаях мы будем усиливать сопротивление до предела. До какого предела? Конечно, без обид. Но до того, что сразу четко заявляем, что примем действенные меры по наказанию нарушителя, если он будет упорствовать.

Интеграция в ориентацию

Каждое из предложенных направлений берется не по отдельности, а в совокупности. И если по одному ориентиру надо быть мягче, а по другому жестче, то они как бы нейтрализуют друг друга, и тогда надо выдерживать некую среднюю линию. Не слишком жесткий, не слишком мягкий. Ну, может быть, нет. Ориентиры как бы складываются в один вектор. А по тому ориентиру и по другому надо бы пожестче, тогда жесткость удваивается.Или наоборот, и для того и для того ориентира надо бы смягчить, тогда смягчение тоже дважды. И если все ориентиры требуют смягчения, то вопрос о конфронтации, даже мягкой, снимается полностью.

■ Вот к вам в квартиру приходит долгожданный гость, который очень много сделал для вашей семьи, ему много лет, на улице дождь, он промок до нитки, взволнован ситуацией… И это оказывается, он еще и грязь с улицы принес.Н-н-да… это все-таки конфликт.

Но разве мы будем вести с ним хотя бы самую легкую конфронтацию? Нет, все обычные люди скажут, что не будем. А вот эпилептоидный психопат, а то и, может быть, только акцентуат скажет, ну конечно, унаследовал, так что указывать надо. Вот почему я рассматриваю этот случай в классе.

Обратимся к варианту, когда все условия в пользу ужесточения. Сотрудник, получающий достойную по нашим временам зарплату, не выполняет свою работу и, говоря о причинах, манипулятивно говорит, что, мол, что делать, так случилось.На следующий день повторяется то же самое. И так день за днем. Жесткость здесь уместна.

А вот и та талантливая учительница, которая постоянно опаздывает в третьем классе, о которой мы уже упоминали. Дети в восторге от нее, ходят за ней по пятам, она учит с ними стихи, остается после уроков заниматься с отстающими, и при этом регулярно опаздывает на уроки, бросает вызов старшим учителям, называя их косой болото. Что тут делать директору, который не хочет с ней расставаться и при этом вынужден регулировать отношения в коллективе? Здесь нужна тончайшая филигранная работа над алгоритмами мягкого противостояния, жесткого противостояния и управляемого конфликта.

| | | |

Даже при отсутствии конфликтной ситуации использование одной из сторон социального взаимодействия конфликтогенов может привести к возникновению конфликта. Большинство из них можно отнести к одному из трех типов:

1) стремление к совершенству;

2) проявление агрессивности;

3) проявление эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что они направлены на решение каких-то психологических проблем. Рассмотрим подробнее некоторые из них.

Стремление к совершенству — это самая многочисленная и разнообразная группа конфликтогенов. Осуществляется разными способами:

· прямое проявление превосходства в виде приказов, угроз, замечаний или иных негативных оценок, критики, обвинений, насмешек, издевательств, сарказма;

· снисходительное отношение , то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Неужели вам непонятно?»

· хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, реальных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить хвастуна на место.

· Категоричность , проявление чрезмерной уверенности в своей правоте в виде утверждений типа «Я думаю», «Я уверен», «Вы не правы». Вместо этого безопаснее говорить «Я думаю», «Я предполагаю», «Я с вами не согласен» и т. д. Конфликтами этого типа являются утверждения типа «Все мужчины — негодяи», «Все женщины — лжецы», «Все — лжецы». воровство». Категоричные, стереотипные суждения родителей о вкусах и нравах молодых людей могут провоцировать конфликты и отчуждать от них детей;

· навязывание вашего совета … Консультант по существу занимает превосходящую позицию. Есть правило: давать советы только тогда, когда их просят. Выбирайте тактику общения, которая не оскорбит вашего партнера;

· перебивание собеседника , когда один постоянно поправляет другого, тем самым показывая, что он лучше знает, нужно его слушать, повышая голос и т.п.;

· сокрытие информации … Отсутствие информации может вызвать беспокойство. Слухи, сплетни восполняют недостающую информацию, и возникает недоверие к тому, кто ее утаил;

· нарушений этики, умышленных или неумышленных.Например, доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу), но не извинился, не поздоровался и т. д.

· стеб. Его объектом обычно является тот, кто по каким-то причинам не может дать отпор. Высмеиваемый рано или поздно будет искать возможность расквитаться с обидчиком, т. е. вступит в конфликт;

· обман или попытка обмана используется для достижения цели нечестно, что является сильнейшим генератором конфликтов;

· напоминание о какой-то проигрышной ситуации для собеседника, что снова напоминает о постыдной беспомощности.Чувство благодарности за помощь постепенно сменяется чувством раздражения, неприязни;

· просьба одолжить денег. Отказ вызывает неприятное чувство у просящего взаймы, но удовлетворение просьбы часто приводит к конфликту. Недаром родилась поговорка: «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег».

Заканчивая этим, пожалуй, неполный перечень конфликтных генов этого типа, можно отметить, что их объединяет, помимо достижения цели превосходства, расширения сверху, то есть подчеркивания своего преимущества посредством коммуникации с позиции родитель».Все это попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им помимо его воли, при этом добиваясь собственной выгоды, психологической или материальной.

Агрессивность . На латыни «агрессио» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности или ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. Подробнее о таких чертах личности, как агрессивность и напористость, говорится в гл. 4, и в приложении. 5 приведен соответствующий тест.Теперь охарактеризуем агрессивность как один из конфликтных генов:

· природная агрессивность … К счастью, людей с повышенной агрессивностью естественно меньшинство. В педагогике известны возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки, вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и протест против своего «неравного» положения, зависимого от взрослых. Человек с повышенной агрессивностью — «ходячий генератор конфликтов»; он решает свои внутренние проблемы за счет окружающих.Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью;

· ситуационная агрессивность возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на конфликтоген.

Эгоизм … Корень слова «эгоизм» — латинское «эго», означающее «я».Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя за счет других, и эта несправедливость служит почвой для конфликтов. Эгоизм – это ценностная направленность человека, характеризующаяся преобладанием собственных интересов, потребностей, переживаний при равнодушии к интересам и внутреннему миру других людей. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую черту личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Антиподом эгоизма является альтруизм.Это ценностная ориентация личности на интересы других людей.

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ВИДЫ

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинных причин конфликта, «останавливаясь» на наиболее тревожных моментах, которые лежат на поверхности и являются следствие более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является ядром предотвращения конфликтов, второй – основным в их разрешении.

Как разгораются конфликты? Конфликтные гены. 80% конфликтов возникают вне воли их участников. Это связано с особенностями нашей психики и с тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое, раскрывающее причину опасности генератора конфликта.Тот факт, что она не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к ней. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, а потому многие терпят его с мыслью, что «сойдет». Однако это часто не «сходит» и приводит к конфликтам.

Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Мы гораздо более чувствительны к тому, что говорят другие, чем к тому, что говорим мы сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что слышат сами.На самом деле этим грешим все мы, и не только представительницы прекрасного пола (Привет, гейс!).

Наша особая чувствительность в отношении слов, обращенных к нам, исходит из стремления оградить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но мы не столь бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не слишком строги в своих словах и поступках

Закономерность: эскалация конфликтогенов Еще большая опасность связана с игнорированием очень важной закономерности — эскалации конфликтных генов.Он заключается в том, что мы пытаемся ответить на генератор конфликта более сильным генератором конфликта, часто самым сильным из всех возможных.

Вот одно наблюдение. В автобус вошла девушка, стройная и хорошенькая. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. — Ну ты, корова! — отреагировал он. В ответ девушка попросила его выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и плеснула ему в лицо.Мужчина упал, а девушка запрыгнула в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубиян, ни решительный попутчик не только не могли игнорировать действия другой стороны, но каждый из них использовал конфликтогены, неизмеримо более сильные, по сути, самые сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликта генов.

Таких примеров можно приводить сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассматриваемый конфликт относится к числу тех, когда его участники стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не собирался конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтных генов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, жертва хочет компенсировать свою психологическую потерю, поэтому хочет избавиться от возникшего раздражения, отвечая обидой на обиду, и ответить сильнее, ведь противостоять трудно соблазн преподать обидчику урок, чтобы он не позволял себе этого впредь.В результате сила конфликтных генов быстро растет.

Повседневная ситуация. Муж прошел на кухню и, случайно задев чашку о край стола, уронил ее на пол. Жена: «Какой ты неуклюжий. Он разбил всю посуду в доме. Муж: ​​«Потому что все не на своих местах. В общем, в доме бардак». Жена: «Хоть бы от тебя хоть какая-то помощь. Я на работе весь день, и ты и твоя мама просто должны сказать мне! .. «И так далее. Итог неутешителен: настроение у обоих испорчено, возникает конфликт, и супруги вряд ли обрадуются такому повороту событий.

На самом деле этот эпизод полностью состоит из конфликтогенов. Неловкость мужа — первая из них. В реальности этот конфликтоген может привести к конфликту, а может и не привести, все зависит от реакции жены. И она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить обстановку, но в своих репликах от частного случая переходит к обобщению, «к частному». Пытаясь оправдаться, муж делает то же самое, действуя по принципу «лучшая защита — это нападение».И так далее, по закону эскалации.

Почему так? К сожалению, мы очень несовершенно устроены, болезненно реагируем на оскорбления и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Конечно, умение сдерживать себя отвечает требования высокой нравственности, а еще лучше — простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все наставления, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико.По-видимому, потребность чувствовать себя в безопасности, комфорте и достоинстве является одной из базовых потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочу обратить ваше внимание на то, что действительно необходимо научиться противостоять эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерностей эскалации конфликтных генов — прямая дорога к конфликту. Я хотел бы, чтобы все постоянно помнили об этом. Тогда и конфликтов будет меньше — особенно тех, в которых, по большому счету, никто из его участников не заинтересован.Ибо первый генератор конфликтов может быть (и чаще всего бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как это было, в частности, в обеих рассмотренных выше бытовых ситуациях.

Часто участники занятий, проводимых автором на эту тему, рассмотрев множество ситуаций и убедившись, что мы подвластны действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила реакции есть равна действующей силе, но направлена ​​против нее.Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные различия. Первая заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (и не равно ему), а вторая в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, и мы все же можем остановить эскалацию конфликтогенов путем усилие воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе — обнадеживающим.

Схема происхождения конфликта: первый конфликтоген? более сильный генератор конфликта? еще более мощный генератор конфликтов? …? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без всякого желания тех, кто стал их участниками. Часто первый генератор конфликта возникает ситуативно, вопреки воле людей (в приведенных примерах это был толчок автобуса и случайное попадание в чашку), а затем в дело вступает эскалация генераторов конфликта… конфликт уже очевиден. Эта диаграмма также предлагает способы предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

Правило 1. Не использовать конфликтогены.

Правило 2. Не реагировать конфликтогеном на конфликт.

Помните, что если не остановиться сейчас, то потом сделать это будет практически невозможно — так стремительно растет сила конфликтных генов! Для выполнения первого правила поставьте себя на место собеседника: вы бы обиделись, услышав нечто подобное? И предположить вероятность того, что положение этого человека как-то более уязвимо, чем ваше.Способность представлять чувства другого человека, понимать его мысли называется эмпатией. А это еще одно правило:

Правило 3. Проявите сочувствие к другому человеку.

Существует понятие, противоположное понятию генератора конфликтов. Это доброжелательные сообщения партнеру по общению — которые поднимают настроение человеку: похвала, комплимент, доброжелательная улыбка, внимание, интерес к личности, симпатия, уважение и т.д.

Правило 4. Делайте как можно больше сочувственных сообщений.

Несколько слов о гормональных основах нашего состояния. Гены конфликта настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выбросом в кровь адреналина, что делает поведение агрессивным. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выбросом норадреналина.

Наоборот, доброжелательные сообщения настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выбросом так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов.Каждому из нас нужны положительные эмоции, поэтому человек, дарящий доброжелательные послания, становится желанным собеседником,

Самые распространенные конфликтные гены. Виды конфликтогенов. Правилам 1 и 2 бесконфликтного общения легче следовать, когда знаешь, что может быть генератором конфликта. Этому способствует определенная их классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к совершенству;

Агрессивность;

Эгоизм.

Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены — это проявления, направленные на решение психологических проблем или достижение каких-либо целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтные гены каждого типа.

1. Стремление к совершенству.

Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.

Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете ? Вы умный человек, но вы действуете…» .Одним словом — забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому об этом не говори». Снисходительный тон — тоже конфликтогенер. Например, муж похвалил жену за вкусной еды.И она обиделась,потому что это было сказано в снисходительном тоне,и почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, реальных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить хвастаться на своем месте

Категоричность и безапелляционность являются проявлениями чрезмерной уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и подчинение собеседника.Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «верю», «уверен». Вместо них безопаснее использовать высказывания с меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». К конфликтам этого типа относятся и категоричные фразы вроде «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и давайте закончим этот разговор».

Категоричность родителей в суждениях о музыке, одежде, поведении, принятая среди молодежи, может оттолкнуть от них детей.Или, например, мать говорит дочери: «Тебе не пара твой новый знакомый». Дочь грубит матери в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта и вызывает протест. Видимо, иной резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но может я ошибаюсь, время покажет.

Навязывание собственного совета. Существует правило: давать советы только тогда, когда их об этом просят. Вожатый, по сути, занимает вышестоящую позицию. Таким образом, водитель троллейбуса в инициативном порядке взял на себя дополнительную просвещать пассажиров на разные темы: правила дорожного движения, хорошие манеры и т. д. Диктор в салоне не умолкал, без конца повторяя прописные истины.Пассажиры выражали дружное возмущение столь навязчивым «обслуживанием», многие жаловались на испорченное настроение.

Сюжет Эйнштейна поучителен. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие ему в голову. — Почему он у тебя такой маленький? Они спросили его. «Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко». Неплохой совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли, может быть, и бывают у них гораздо реже, чем хотелось бы.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает тревогу.

Информация может быть скрыта по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего качества. Но еще важнее недоверие к тому, кто скрыл информацию, потому что его действие вызвало состояние тревоги.

Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные.Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашал сесть; не здоровались и не здоровались с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» вне очереди, используя друга или свое превосходящее положение.

Шутка. Обычно его объектом является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видимо, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка.Так, в первом псалме Давида вместе с безбожниками и грешниками осуждаются насмешники. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя.Этот парадокс объясняется тем, что, видя спасшего его человека, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности, а чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком перед которому он должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, исключительные случаи. Но и Тацит говорил: «Благодеяния приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь их отплатить; когда они непомерны, то вместо благодарности вы награждаете их ненавистью.Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Делая добро другому, освободи его от необходимости быть обязанным тебе за то, чем он сделал, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность — самая забывчивая из всех». к нему пришла родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами.Заменив их на поддельные, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, вспыхнул жестокий конфликт. Генератор конфликта здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, не имея необходимых условий.

Заканчивая этим, пожалуй, неполный список конфликтогенов данного типа, следует отметить, что их объединяет, помимо цели достижения превосходства, еще и метод: выдвижение сверху, подчеркивание своего преимущества путем занятия позиции «Родителя».Мы увидим, что все это является попыткой манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, добиваясь при этом собственных выгод — психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Я знал одного выдающегося ученого, который признавался, что если он не поссорится утром, то не сможет работать и дня.К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства в норме естественная агрессивность, проявляется только ситуативная агрессивность. Известны и возрастные проявления агрессии, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающие поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогенером».

Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, например, главный герой фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за слабости, неумения отстоять свое мнение.

Ситуационная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначается как фрустрация. Возникает в результате реальных или воображаемых препятствий, мешающих достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности.Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Этому посвящен один из следующих разделов.

Обратите внимание, что конфликтные гены, такие как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма», также можно отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В связи с эскалацией конфликтогенов латентная агрессия получает отпор в виде более сильной агрессии явной.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» восходит к латинскому ego, означающему Я. Конфликтогенами являются всевозможные проявления эгоизма, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит как повод для конфликтов.

Эгоизм — ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей.Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм человека закрепляются еще в детстве, вследствие чего учитываются только его собственные интересы, потребности, переживания и т. д. отчуждение. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только прикрывает, всегда достойны ненависти.

Противоположностью эгоизму является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой интересы других людей являются центральным мотивом и критерием нравственной оценки. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, когда в час пик, граждане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров прямо у двери, хотя она свободна посередине салона.Просьбы продвинуться вперед, чтобы дать возможность войти и др., натыкаются на замечание : «И я скоро уйду.Не помогают и увещевания о том, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень двигаться, «нужно, вот и ты», а каково это по ощущениям другим — не интересны.Причем сознание многих меняется сразу, как только изменилось их собственное положение: пока не вошли — требуют наступать, как только вошли — сами перестали наступать, несмотря на просьбы те, кто пытается войти дальше.

Здесь невольно звучат слова Ф.М. Достоевский: «Эгоизм убивает великодушие».

Как воздержаться от конфликтогенов? Первый — это постоянно помнить, что любое наше неосторожное высказывание из-за обострения конфликтных генов может привести к конфликту. Ты хочешь этого? Если нет, то вспомните, как высока цена за слово, которое не является воробьем. Второй — проявите сочувствие к собеседнику. Представьте, как ваши слова и поступки отзовутся в его душе.Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации для каждого из их видов.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что они ниже их. Точно так же и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других. Таким образом, всякого рода проявления превосходства представляют собой тупиковый путь, ведущий в противоположную от цели сторону — возвыситься над другим.Ведь человек, являясь источником конфликтогенов, вызывает негативную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Будда также сказал: «Настоящая победа — это когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплескиваясь в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно заметил: «Начатое в гневе кончается стыдом». Но не «выпускать пар» агрессивности небезопасно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки — это болезни сдержанных эмоций.Мудрость говорит: «Язва желудка не от того, что мы едим, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, а такой выход необходим человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядка на других — не вариант, а уловка.

Есть три способа снять агрессию — пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ — «поплакать» кому-нибудь, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект от этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более благоприятных условиях: так уж сложилось, что мужчина не должен ни жаловаться, ни тем более плакать.Слезы же снимают внутреннее напряжение, потому что вместе с ними выделяются ферменты – спутники стресса.

Облегчение — одна из важнейших функций слез. Найдите кого-то, кто будет слушать вас с сочувствием, и вы почувствуете облегчение. Такой человек всегда будет среди ваших близких. Рассказ супругу вечером о своих дневных неурядицах не только успокоит вас, такая откровенность укрепит взаимное доверие в семье.

2. Активные пути.Они основаны на физической активности. Они основаны на том, что адреналин как спутник напряжения «сгорает» при физической работе. Лучше всего тот, который связан с разрушением целого, разрезанием его на части: копание земли, работа топором и пилой, кошение. Из занятий спортом агрессивность быстрее всего снимают те виды, которые включают в себя удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии.Болельщики испытывают те же эмоции, что и игроки: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами дерутся на корте. Эти эмоции и физическая активность «сжигают» лишний адреналин.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неспешный бег, быстрая ходьба, плавание, езда на велосипеде. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, какое бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2-3 километре приходит облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное — мелочи. Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов также хорошо снимают агрессивность. Специально для женщин можно дополнительно порекомендовать аэробику (не профессиональный спорт, чреватый травмами, а любые упражнения под музыку) или просто танцы.Если уж совсем невмоготу — стукни тарелкой об пол, чашкой — одной из тех, что тебе не жалко. Вы сразу же почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для порки.)

Невозможность избавиться от заряда агрессии не только вредит, но и мешает полноценно жить и работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальном помещении размещены манекены с изображением руководителей — от директора до мастеров.Любой сотрудник может отбить любого представителя администрации, для этого есть набор палок, кнутов. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество работы.

3. Логический способ гасить агрессивность приемлем в основном для чисто рациональных людей, предпочитающих логике все остальное. Главное для такого человека – докопаться до сути явления, отогнать от себя неприятные мысли, которые ему дороже.Такому человеку лучше сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет выхода из сложившейся ситуации. Сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много сил. Кроме того, человек занимается привычным (и довольно любимым) делом – мышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любви к себе — в разумных пределах — присуще любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других.Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благополучии и т. д. Еще Аристотель отмечал: «Эгоизм не в любви к себе, а в большей, чем следует, степени этой любви».

У эгоиста гипертрофирована любовь к себе, цели достигаются за счет других людей. Обычно, действуя эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет гораздо больше — свою хорошую репутацию. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему все намного сложнее, чем другим, и в итоге он неудачник.

В заключение отметим, что «самая почетная победа — это победа над эгоизмом».

Из книги Акцентуированные личности автора Леонхард Карл

ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ Решающее влияние структуры личности на судьбу человека не нуждается в длительном обосновании. Вот почему каждый серьезный исследователь, исходя из своей клинической или психологической практики и собственных теоретических взглядов, строил свои

Из книги Женщина плюс Мужчина [Познать и победить] автора Шейнов Виктор Павлович

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения.Гены конфликта 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Это связано с особенностями психики и тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Из книги Книга для тех, кто любит жить, или Психология личностного роста автора Козлов Николай Иванович

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены В ответ на матерные слова Молчать с улыбкой И делать вид, что таких слов совсем не знаешь.Пусть некультурный человек Ругается, а ты, Не отвечая, продолжаешь бить его по шее. В стиле древней мудрости, а на самом деле

ТИПЫ АСТЕНИКОВ Среди людей с астеническим типом характера можно выделить три группы: астено-невротики, сенситивного типа и

Из книги Почему мужчины лгут, а женщины воют автора Пиз Алан

ВИДЫ ЛЖИ Существует четыре основных типа лжи: ложь во благо, хорошая ложь, злонамеренная ложь и вводящая в заблуждение ложь. Как мы уже говорили, ложь во благо является частью социальной атмосферы.Это помогает нам избежать эмоциональной боли и оскорблений, которые неизбежны, когда

Из книги Игры, в которые играют «Мы». Основы поведенческой психологии: теория и типология автора Калинаускас Игорь Николаевич

К.Г. Юнг: психологические типы Среди выдающихся имен теоретиков и практиков психоанализа 19 и 20 веков особое место по праву занимает Карл Густав Юнг. Он принадлежит к тому числу выдающихся ученых, труды которых не умещаются ни в одной отрасли

Из книги Избавление от всех болезней.Уроки любви к себе автора Тарасов Евгений Александрович

Из книги Психология взросления автора Ильин Евгений Павлович

5.8. Типы жен и мужей М.С. Мацковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип – домохозяйка, для которой важнее всего семья – муж, дети, дом. Огромную часть своего времени она посвящает уходу за детьми, ведению домашнего хозяйства. Ее основные намерения — экономично работать,

Из книги Труд и личность [Трудоголизм, перфекционизм, лень] автора Ильин Евгений Павлович

7.6. Типы трудоголиков

Из книги Управление конфликтами автора Шейнов Виктор Павлович

Conflictgens — «вирусы» случайных конфликтов Я изначально определил понятие «конфликтоген» в своей работе.

Из книги Правила. Законы успеха автора Кэнфилд Джек

Как «приручить» конфликтогены В связи с деструктивным характером случайных конфликтов вполне естественно искать пути снижения вероятности их возникновения. Последнее зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта.

Из Ху из книги Ху? [Учебник психологического интеллекта] автора Курпатов Андрей Владимирович

Типы коучинга Коучинг может быть персональным или групповым. Чаще всего она проводится регулярно по телефону, хотя может осуществляться и при личном контакте, кому как удобнее. На занятиях вы и ваш тренер научитесь ставить цели, разрабатывать стратегии и планы.

Из книги Интегральные отношения автора Учик Мартин

ВИДЫ «ПРОГНОЗОВ» «Предсказания» о себе «Не смогу» (или «Смогу»), «Не смогу» (или «Смогу»), «Обязательно не справиться с этим» (или «я справлюсь»), «у меня никогда не получится» (или «у меня получится»), «это слишком сложно для меня» (или «это легко для меня»). меня»), «Я на 100%

Из книги автора

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, — это техника, разработанная в 1970-х годах для повышения успешности терапии и личной жизни посредством воспроизведения эффективных паттернов поведения и общения.Эта модель вскоре приобрела

Конфликты разнообразны, как сама жизнь.

Полезно выделить гены поведенческого, реляционного и коммуникативного конфликта, грубого и мягкого, преднамеренного и случайного.

Коммуникативные конфликтогены

Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Типичными коммуникативными конфликтогенами являются грубость и оскорбления, обвинения и оправдания, запреты и возражения, категоричность, перебивания.Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Даже, казалось бы, воспитанные люди в припадке эмоций, часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее типичные конфликтные гены, которые проскальзывают незаметно:

Прекрати это делать! Останови это. Достал ты меня, отстань… Всякие идиоты, гады, сволочи… Опять! Как всегда, навеки ты, о, Господи! Почему ?! .. Что ты ?! Что еще.Щаз! Давай… Включи голову. Ты не прав! Фактически. Очевидно. Я объясняю. Ничего подобного! Нет!

Конфликты – это, как правило, обвинения и оправдания, давление и запреты, категоричность и превосходство, отрицательные оценки, возражения и юмор по отношению к партнеру, незнание собеседника и равнодушие к нему.

В более широком смысле коммуникативные конфликты выходят за рамки ожидаемого и приемлемого для человека стиля общения. Типичные коммуникативные конфликты:

Оскорбления, грубость, насмешки, язвительность

Наезды, обвинения, особенно с обобщениями (Опять ты?! Ты как всегда! Вот почему? И т.д.и др.)

Извини, Дурик игра. Я не знал (в смысле дурак)

Обвиняемый оправдан. Если вы не обвинили, а человек начал оправдываться, это обвинение в обвинении и просто вы что-то не то заказывали. Как правило, человек, оправдывающий себя самой своей позицией снизу, провоцирует нападки и обвинения, провоцирует конфликт.

Давление и запреты (Надо. Стоп! Немедленно. Не прямо сейчас, а сейчас!)

Отрицательные оценки, обесценивание (Ага, да, конечно! Щаз! А что еще? Морда не треснет? Ерунда! Ерунда! Фигня! Да ладно!)

Возражения, несогласие.(Нет. Нет, о чем ты?! Ты не прав. Это не так.)

Вы сказали что-то дельное, человек не захотел это слышать и возразил — порождает конфликт.

Позиция превосходства, морализаторство, (На самом деле. Естественно. Очевидно).

Юмор на человека (Все вариации на тему Ты смешной!)

Прерывания, пренебрежение Фразы: «Прекрати! Уходи! Получил это! »

Невнимательность и неблагодарность (не оценил по заслугам, не оценил попытку помочь)

Игнорирование, саботаж

Равнодушие, отчужденность, эмоциональная холодность (грозное молчание, незаинтересованность, отсутствие реакции синтонов на близких людей и др.).

Конфликты в отношениях

Нарушение договоренностей и обещаний является провокацией конфликта. Если девушка во время танца прижимается к другу любимого, это явная провокация в отношениях. Муж всем своим лицом показывает, что ему здесь плохо и плохо — он почему-то ищет конфликт.

Поведенческий конфликт

Конфликтом могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неточность, необязательность, нарушение правил приличия Конфликтом могут быть не только элементы общения, но и поступки, действия: неточность, необязательность, нарушение правил приличия. порядочность.

Помехи. Вы добились чего-то своего и помешали человеку рядом добиться желаемого — генератор конфликта.

Дополнительно. Согласен — нет,

Нарушение правил приличия. Бабушке не уступили место, с соседями не поздоровались, с гостями не простились, коллегу за услугу не поблагодарили, родных не позвали.

Экологические сказки о воде для дошкольников. Экологические сказки для дошкольников.Экологическое воспитание в детском саду

Представляем вашему вниманию фото мастер-класс по декупажу часов из стеклянной крышки от кастрюльки от мастера Людмилы Приколотиной с использованием рисовой бумаги.

Рисовая бумага – отличная альтернатива традиционным салфеткам для декупажа. Кроме того, с бумагой легче работать и она выглядит в готовой работе более привлекательно, чем обычная салфетка. Купить рисовую бумагу для декупажа можно практически в любом специализированном магазине.

В качестве заготовки для декупажа будем использовать стеклянную крышку от сковороды, и в результате данного мастер-класса мы добьемся ее чудесного преображения:

Для мастер-класса вам не потребуются: сама крышка, рисовая бумага с интересующим нас изображением, белая рисовая бумага для фона, обычный клей ПВА, синтетическая кисть №6 или №№.

Подготовим нашу заготовку к декупажу: тщательно промоем поверхность и протрим спиртовым раствором для обезжиривания.Если вы хотите украсить будущие часы акриловой контурной росписью, как в примере, лучше сделать это на данном этапе работы.

Отличительной особенностью декупажа на стекле является то, что изображение наносится на оборотную сторону, поэтому оно просвечивает сквозь стекло, что придает дополнительный шарм работе. Подготовим мотивы — вырвем (а не вырежем!) из листа рисовой бумаги.

Разместим мотивы на поверхности крышки. Так как это обратный декупаж, наносим рисунок лицевой стороной.

Теперь будем постепенно пропитывать наши мотивы водой, разглаживая изображение от центра к краю. Также с помощью воды «приклеиваем» остальные мотивы.

Теперь «приклеиваем» на воду кусочки рисовой бумаги без рисунка, заполняя ими свободное пространство крышки. старайтесь размещать мотивы без наложения друг на друга, чтобы фон получился однородным, без пятен.

После того, как заполним всю поверхность, аккуратно отожмите кисть, промокните лишнюю воду.

Теперь нужно приготовить клей: одна часть ПВА и две части воды. Покройте всю поверхность крышки клеем. Также вместо клея можно сразу использовать лак, но если вы заметите ошибку, исправить ее будет сложнее. В случае использования клея можно просто смочить место «ошибки» водой и удалить не понравившийся мотив.

После высыхания клея необходимо покрыть поверхность обложки лаком.Поскольку наш объект не будет соприкасаться с водой, будет достаточно трех слоев лака. Если рисунок будет контактировать с водой, лучше сделать больше слоев: новый слой лака нужно наносить после полного высыхания предыдущего слоя.

Для придания рисунку четкости, поверх рисовой бумаги можно наклеить еще несколько слоев обычной белой салфетки, иначе работа останется полупрозрачной, так как рисовая бумага тонкая и полупрозрачная.

Взрослея, мы чаще всего идем по жизни с серьезным выражением лица.Поэтому предлагаю добавить немного настроения в вашу жизнь.

А для этого нам нужно:

— старая, обычная сковорода
— акриловый грунт или белая акриловая краска
— цветная салфетка
— клей для декупажа или обычный клей ПВА
— цветная полимерная глина
— клей (прозрачный) по типу «Момент»
— лак ( можно использовать обычный прозрачный акрил)
— Часовой механизм со стрелками
— вспомогательные инструменты такие как кисточки, зубочистки, бусины, фольга, лампочки, стаканы

Перед началом работы тщательно моем и обезжириваем нашу кастрюлю.Сверлим дырочку для нашего часового механизма, который будем вставлять в самом конце работы.
Далее небольшим кусочком губки наносим грунтовку (или белую акриловую краску), чтобы наша поверхность стала светлее и однороднее.

Мне нужно было нанести 2 слоя (сначала нанесла первый слой, после высыхания второй).
Дождавшись высыхания моего слоя грунта, начинаю клеить цветную салфетку. Для того, чтобы легче было обращаться с его тонкой бумагой, я сначала приклеиваю его обычной водой и широкой мягкой кистью (от центра к краям поверхности), и только потом сверху наношу клей.

Затем (опять же сначала на воде и только потом прохожу клеем) приклеиваю боковые бордюры (кстати, они были частью моей салфетки. Эти декоративные части я не вырезала, а аккуратно оторвала — так края салфетки ложатся ровнее и незаметнее при нанесении)

Откладываем основу наших часов в сторону, даем ей высохнуть. А теперь займемся циферблатом.
На этом этапе нам понадобится запекаемая цветная полимерная глина (любого производства), крупные круглые гладкие бусины, зубочистки, резцы (или просто круглые формочки для вырезания).

Подберите полимерную глину подходящего цвета, замесите ее и раскатайте. Круглой формочкой выдавите круг и наденьте его поверх бусины, наденьте на зубочистку. Бусинка должна быть гладкой, чтобы после запекания мы могли ее снять.
Делаем ручку чашки и основание.
Готовые стаканчики наклеиваю на скомканный кусок фольги.

Сейчас делаю блюдца.
Из раскатанной полимерной глины выдавливаю кружки, кладу их поверх лампочки.Я делаю основу.

Лампочки можно вставлять в рюмки, чтобы они не катились и стояли устойчиво.
Все свои результаты отправляю запекать в духовку 30 минут при температуре 120 градусов.
Не беспокойтесь о зубочистках, лампочках и стеклянных стаканах, при выпечке при этой температуре они не сгорят и не расплавятся.

№

После выпечки наши блюда можно заправить и легко снять с поверхности, на которой они выпекались.
Приклейте чашки к блюдцам. При желании можно нанести дополнительный декор обычными акриловыми красками.

Когда клей на чашках и блюдцах высохнет, можно приклеить их к поверхности наших часов.

А теперь покроем поверхность циферблата акриловым лаком. Теперь эта поверхность практична в бытовом использовании.
После высыхания вставляем часовой механизм, стрелки в отверстие.
Вешаем на стену и наслаждаемся результатом.
Время пить чай с печеньем

Давно хотел сделать часы своими руками. Идею сделать часы из сковороды я подсмотрел в интернете на зарубежном сайте. А вот украшение — это полет моей фантазии.

Так как муж часто бывает в гараже, а я не могу дозвониться до обеда, то решила сделать ему часы и повесить на видное место. Часы с подсказкой, не стоит терпеть, так как сковородка в руках женщины это страшная сила)))

Для изготовления и декупажа часов мне понадобилось:

старая тефлоновая сковорода
грунтовка
акриловые краски
акриловый лак
клей ПВА
распечатки рисовой бумаги
часовой механизм

Гараж, машины, отделка флажков — вот от чего я «плясала» в декорировании часов.Бордовая ручка сковороды задавала цвет машине. Я сначала отшлифовала сковороду, потом загрунтовала. Я распечатал циферблат и машину на цветном принтере, используя рисовую бумагу. Я рисовала и раскрашивала черно-белые квадраты вручную.

Она попросила меня просверлить отверстие для часового механизма. Затем склеил циферблат и машину, отшлифовал края распечаток. Покрыл акриловым лаком в три слоя и установил часовой механизм.

Вот и все часы готовы.Старая тефлоновая сковорода послужит только в другом качестве. Еще одна сковородка ждет своей очереди.

.