Конфликт формального и неформального лидера — Евгения Беспалова на vc.ru
{«id»:13943,»url»:»\/distributions\/13943\/click?bit=1&hash=fa1a68c0b374f03ef7c98a801a20c4fde732f5ad4316b0bd53bd0cea0bb7d159″,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»}
На сегодняшний день каждый руководитель желает, чтобы его организация представляла собой устойчивую систему совместно взаимодействующих работников, ориентированных на достижение единой цели.
329 просмотров
Именно такие сотрудники обеспечивают конкурентное преимущество компании, особенно в периоды экономического кризиса.
Актуальность данной темы обусловлена потребностью менеджеров в поиске новых направлений и методов управленческого взаимодействия и способов урегулирования конфликтов между формальными и неформальными системами в группе в условиях изменения социально-трудовых отношений.
Важнейшим фактором для повышения эффективности управления организацией является разработка системы эффективного организационного поведения, в частности, обусловленного уровнем и качеством лояльности персонала.
В лидерстве принято выделять два аспекта: формальное и неформальное лидерство.
Формальный лидер
Формальное лидерство — это приоритетное влияние лидера на группу в силу занимаемого им руководящего поста. Официальная должность предоставляет ее владельцу ряд административных прав, с помощью которых он может активно воздействовать на поведение своих подчиненных.
Под формальным лидерством принято понимать приоритетное влияние определенного лица на группу, которое основывается на руководящем положении этого лица, связанного с обладанием определенными ресурсами и властью.
Формальное лидерство осуществляется установленными административными и регламентированными правилами назначения персоналом, коллективом и подразумевает в основном функциональные, т.
Неформальный лидер
Неформальное (реальное) лидерство основывается на заслуженном авторитете лидера, на его действительном умении выполнять роль лидера, на добровольном признании за ним права на руководство со стороны членов группы.
Неформальное лидерство понимается как субъективные способности, готовность и умения человека выполнять функции лидера, при этом со стороны членов группы должно быть признание за этим человеком руководства. На самом деле, неформальные лидеры — ценный ресурс. В идеальной ситуации такой лидер сам поддерживает решения руководителя и служит ему надежной опорой, добиваясь поддержки коллектива. При таком благоприятном сценарии именно неформальному лидеру можно поручать отдельные сложные задачи и проекты, освобождая время руководителя
Основными причинами образования неформальных групп являются следующие факторы:
1)потребность в социальной принадлежности;
2)потребность в помощи;
3) потребность в защите;
4)потребность в общении.
При этом, руководство -это всегда формальное лидерство, а лидерство подразумевает неформальное влияние.
Конфликт и пути его решения
Конфликтные ситуации между формальными и неформальными системами отношений могут возникать из-за различий в функциональных позициях в разных системах отношений. То есть происходит перенос неформальных взаимоотношений на формальные вопросы, и наоборот. Так же таким конфликтам способствует оппортунистическое поведение коллег друг с другом и различие их интересов
Можно сделать вывод, что в основном причинами конфликтов в данной организации являются субъективные причины, связанные с индивидуально — психологическими особенностями каждого человека и объективные причины, связанные со спецификой рабочего процесса организации. Так же, конфликты происходят из-за различия интересов и форм экономического или социального неравенства членов организации.
Варианты разрешения конфликтов:
1. Нахождение компромисса между руководителем и неформальным лидером, например, разграничение сфер влияния (формальной и неформальной)
2.
Осознание, что неформальное лидерство не есть плохо
3. Обсуждение формального лидера с неформальным плана роста
Понятие неформального лидера и работа с ним | Статья (11 класс):
Статья учителя ОБЖ
Обухова Александра Михайловича
Понятие неформального лидера и работа с ним.
Неформальные лидеры – это члены группы, которые официально не имеют руководящей должности, но из-за своих личностных качеств, жизненного опыта и поведения заняли особое положение — лидерское. Существенные факторы, определяющие возможность неформального лидерства включают: возраст, должность, профессиональные знания и умения, психологию личности, личностные качества, из которых главные — компетентность и отзывчивость, признание группой.
Неформальный лидер получает от группы властные полномочия в принятии решений и распоряжении ресурсами. В своей деятельности он делает главную ставку на людей и взаимоотношения между ними. Принципиальное отличие неформального лидера от руководителя формальной функциональной или производственной группы заключается в поддержке формального руководителя административной системой с помощью внутренних нормативных документов (положения, инструкции, правила, регламенты).
Неформальный лидер опирается на свой авторитет и межличностные отношения, а не на официальные властные полномочия.
Как же руководителю вести себя с неформальным лидером? Обычно, предлагаются следующие практические рекомендации.
Во-первых, увольнять неформальных лидеров возможно лишь в самом крайнем случае: коллектив будет слишком долго переживать уход такого человека. Если неформальный лидер уходит из группы, то в ней всегда начинаются брожения, которые длятся не день и не два, и нужно длительное время, чтобы в коллективе снова появился такой человек. К тому же своим уходом лидер только докажет несостоятельность начальника.
«Лучше всего таких людей рассматривать как партнеров, а не как врагов, — считает Павел Безручко, консультант «RHR International/ Экопси». — Неформального лидера нужно заинтересовать»[1] Руководитель может убедить оппозиционера в правильности своей позиции, приглашая, например, в команду по разработке стратегии. При этом не важно, какую должность в компании занимает неформальный лидер.
Как правило, сотрудник зажигается, начинает жить целями компании, профессионально растет и через какое-то время может занять руководящий пост, если он обладает и другими компетенциями, необходимыми руководителю.
Во-вторых, неформальному лидеру нужно делегировать определенные полномочия, задействовать его ресурс. Например, его можно сделать ответственным за работу с ключевыми клиентами, или за работу на международных рынках, поручить провести совещание, руководить сбором информации о новом для компании рынке. В ходе выполнения им этих заданий на практике проявится возможность реализации формального лидерства, получения руководящей должности.
Нужно заметить, что не каждый неформальный лидер сам стремится стать начальником. Многих как раз устраивает статус лидера мнений или лидера в проведении корпоративного досуга. Если человек любит собрать коллег для игры в футбол или бильярд, то это еще не говорит о том, что он хочет регулярно отдавать распоряжения товарищам по работе.
В то же время есть неформальные лидеры, которые страстно желают стать лидерами формальными.
Такому человеку нельзя предлагать вторую роль, это его никак не устроит. Он предпочтет остаться «серым кардиналом», если ему все-таки нравится манипулировать людьми исподтишка, либо может превратиться в антилидера, что чревато кризисом. Так что, вначале стоит понять жизненные приоритеты неформального лидера, а уже потом думать о его повышении.
Однако, в некоторых случаях увольнения неформального лидера не избежать. Ведь порой неформальные лидеры могут подрывать авторитет руководителя, ставить под сомнение его распоряжения и разлагать коллектив. Противостояние двух лидеров постепенно перетекает в плоскость борьбы за власть, когда каждый начинает бороться за влияние на сотрудников. В результате у коллектива снижается мотивация и люди перестают вкладывать душу в работу.
Если неформальный лидер ведет деструктивную деятельность, за спиной у руководителя критикует его решения и даже предлагает коллегам действовать иначе, чем решил начальник, возможны следующие варианты работы с ним:
- провести с «бунтарем» разговор начистоту и предложить ему добровольно изменить свое поведение, при этом неплохо предложить варианты повышения его статуса и расширения социального пакета.
- предложить разработать принципиально новый вид деятельности;
- отправить неформального лидера в длительную командировку, в которой ему потребуется приложить максимум усилий;
- загрузить неформального лидера работой «по полной программе», чтобы было не до «революций»; можно перебросить его на самый трудный участок работы;
- в случае если вышеизложенные мягкие и щадящие меры не помогли, меры постепенно ужесточаются. Например, предлагается увольнение.[2]
Неформальная структура является неотъемлемой частью любой организации. Она может возникать как спонтанно, так и в результате определенной политики. Неформальная структура организации состоит из отношений, неписанных правил и норм. В неформальной структуре организации отсутствует иерархия власти, она базируется на общественных связях. К важнейшим характеристикам неформальной структуры организации можно отнести социальный контроль, сопротивление переменам и неформальное лидерство.
Неформальный лидер официально не занимает руководящую должность, но пользуется в коллективе авторитетом.
Неформальному лидеру административная система не оказывает никакой поддержки. Неформального лидера можно сравнить с грозным оружием, которое в руках умелого руководителя может содействовать достижению больших результатов, но слабого, неумелого руководителя может привести к краху. Все зависит от самого начальника, от его умений, опыта. Увольнять неформального лидера можно только в самых крайних случаях. Лучше заинтересовать его работой, делегировать какие-либо полномочия. Руководителям не следует бояться неформальных лидеров, нужно учиться работать с ними и умело сочетать авторитет формальной власти с силой неформальной власти.
Список литературы
Григорьева Е.Ю. Социальный статус неформальных лидеров в системе управления персоналом. Автореф. дисс. на соиск. уч. степ. к.с.н.: 22.00.03. – СПб., 2006. – 24 с.
Колик А. Неформальный лидер в отделе продаж. // Управление сбытом. – 2010. — № 2. – с.19
Людковская А. Приручить неформала. // Ведомости. – 2002. – 30 апреля.
– с.7
[1] Цит. по Людковская А. Приручить неформала. // Ведомости. – 2002. – 30 апреля. – с.7
[2] Колик А. Неформальный лидер в отделе продаж. // Управление сбытом. – 2010. — № 2. – с.19
Важность неформального лидера
Интуитивно мы все понимаем разницу между формальными и неформальными лидерами. И все мы знаем, почему формальные лидеры необходимы. Но мы часто обходим стороной вопрос неформального лидерства, как будто он менее важен. Вместо этого мы должны уделять пристальное внимание нашим сотрудникам с высоким потенциалом, предлагая им подходящие возможности для развития лидерских качеств. Почему? Потому что мы можем использовать их влияние во благо каждого. Давайте немного исследуем эту предпосылку.
Формальные и неформальные лидеры
В статье, озаглавленной «Определение ролей и поведения неформальных лидеров в студенческих дизайнерских командах», исследователи из Университета Гонзага в Спокане, штат Вашингтон, изучающие командное лидерство, пришли к выводу, что, вообще говоря, любой лидер обладает двумя основными качествами, которые он может поддерживать функциональную и сплоченную группу и обеспечивать выполнение групповых задач.
Несмотря на то, что все ответственные лица имеют схожие цели, средства для достижения этих целей в каждом случае различаются. По сути, различия между формальными и неформальными лидерами являются следствием различных источников власти и власти, на которых основан их статус лидера.
В случае формального лидера источник власти очевиден. Любой менеджер, например, наделен официальными полномочиями начальства. Таким образом, сначала помазывается управляющий, и только , затем следует власть. Поскольку управленческая власть в основном основывается на формальных полномочиях, менеджер может прямо использовать эту власть, используя набор инструментов, уникальных для этого исключительного статуса. К ним относятся способности предлагать значимое вознаграждение, контролировать ресурсы, принуждать и наказывать подчиненных, влиять на их карьеру и, в целом, отдавать приказы и устанавливать законы.
Однако в случае с неформальным лидером, поскольку официального помазания не происходит, источники власти вовсе не так очевидны.
Несомненно, однако, то, что, в отличие от формального лидерства, неформальное лидерство предшествует силе . Другими словами, у первого развивается способность влиять на сверстников, и только , затем человек становится лидером.
Некоторые исследователи предполагают, что неформальное лидерство основано на «подлинном лидерстве». Поскольку у неформальных лидеров нет инструментов для принуждения или значимого вознаграждения других, им приходится полагаться на другой набор инструментов для оказания своего влияния. Мы увидим, что они сильно различаются.
Некоторые могут показаться поверхностными, например, харизма, физическая красота или сила. Но нравится вам это или нет, но даже такой тип характера может превратить кого-то в неформального лидера. Другие атрибуты более ценны и желательны. К ним относятся превосходные рабочие качества, глубокое знание задач, процессов и операций организации, обширный опыт работы в компании, отличные коммуникативные навыки, сочувствие и четкое понимание потребностей, проблем и целей своих коллег.
Что неформальные лидеры приносят организации?
Начнем с того, что согласно исследованию, неформальные лидеры считаются такими же или даже более влиятельными, чем формальные лидеры.
Настоящие лидеры — это те, кто набирает высокие баллы в следующих шести категориях: общее видение, общение, сообщество, отношения, руководство и характер. Основываясь на том, как оба типа лидеров оцениваются в этих шести категориях, кажется, что неформальные лидеры воспринимаются как на голову выше формальных лидеров практически во всем. Поскольку у них нет официальных полномочий, они не могут влиять на политику компании, но могут влиять на своих коллег.
Во-первых, они могут преодолеть разрыв между формальными лидерами и обычными сотрудниками. И это работает в обе стороны. С одной стороны, они могут донести до руководства жалобы сотрудников всякий раз, когда у самих сотрудников нет уверенности в том, что они могут напрямую поговорить со своим начальством. С другой стороны, они могут ответить на некоторые вопросы сотрудников о процедурах, процессах и даже управленческих решениях.
Часто у формальных лидеров нет времени, чтобы ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у их подчиненных.
Неформальные лидеры выступают в качестве представителей или посредников для обеих сторон , а не только для обычных работников. Если они искренне верят в организацию, они доверяют тому направлению, в котором движется компания, и доверяют вам, своему начальнику. Неформальные лидеры будут вашими самыми восторженными болельщиками. Обычно мы не думаем о лидерах как о последователях. Но если ваши неформальные лидеры увлечены тем, что они делают, и если они верят в то, что вы делаете, они будут первыми, кто последуют за вами, и помогут привлечь всех на свою сторону. Если они гордятся тем, что являются частью вашей компании, они привьют эту гордость всем.
Если вы внедряете новую технологию или уникальный процесс, который они считают интересным или полезным, они первыми начнут его использовать и научат всех, как извлечь из этого максимальную пользу.
Такие люди обычно преуспевают в своей работе. Они очень любопытны, мыслят вдумчиво, творчески и находят решения. Но хотя они очень сосредоточены на своей работе, они все же находят время, чтобы быть приятными и устанавливать здоровые отношения со своими коллегами.
Всегда ли неформальные лидеры оказывают положительное влияние на организацию?
Ну, это зависит от обстоятельств. Мы упоминали, что люди иногда становятся неформальными лидерами по неправильным причинам. Например, красивый, обаятельный, упрямый человек или человек с сильной волей, скорее всего, будет иметь более значительное влияние среди своих сверстников. Но одних этих качеств, если они не сочетаются с обширным опытом работы или превосходными способностями к работе, недостаточно, чтобы сделать кого-то ценным лидером. Наоборот.
Например, неформальный лидер, который является очаровательным и эффективным коммуникатором, не ориентированным на задачу, может нанести большой ущерб организации. Конечно, каждый хочет быть рядом с кем-то интересным и забавным, но если этот человек не ориентирован на задачу, не может сосредоточиться на текущей работе, он уведет всех в заблуждение, и команда в целом будет в конечном итоге быть менее сосредоточенным.
И, конечно же, быть ориентированным на задачу – это прекрасно. Тем не менее, если человек, который сосредоточен на работе и хорошо осведомлен, не является еще и представительным, то он не сможет ни на кого повлиять.
Бывают и другие случаи, когда кто-то доступен и хорошо осведомлен, но все же наносит ущерб организации. Например, подумайте о ком-то, кто долгое время работает в организации, очень нравится и опытен, но чувствует себя выгоревшим. Поскольку у них есть возможность легко влиять на своих сверстников, их отсутствие энтузиазма превратится в эпидемию. Или как насчет того, кто, опять же, харизматичен и компетентен, но не согласен с направлением, в котором движется ваша компания? Скорее всего, они окажут ужасное влияние на других ваших сотрудников.
В довершение всего, важно помнить, что падение неформального лидера также может навредить вашему бизнесу. Все, что нужно, это чтобы неофициальный лидер потерял уважение своих сверстников. Это изменение событий повлияет на способность команды сосредоточиться на своих целях и на их способность вести здоровую коммуникацию.
Как это может случиться? Что ж, одна из причин, по которой это может произойти, — изменение поведения формального лидера по отношению к неформальному лидеру. Или наоборот, конечно. Если влиятельный сотрудник начнет восприниматься как «подлизавшийся» к начальнику, все может быть потеряно.
Что происходит, если в организации отсутствуют неформальные лидеры или они игнорируют их?
Исследования, подобные проведенному в Университете Гонзага, показали, что команды без неформального лидерства могут вообще не справиться со своими задачами. Конечно, формальный лидер должен ставить задачи, ставить цели и давать всем адекватные рекомендации, но этого недостаточно для обеспечения успеха команды.
Неформальный лидер приходит, чтобы держать команду в фокусе на цели, распределять микрозадачи, следить за тем, чтобы все понимали, что им нужно делать в деталях, и разъяснять те особенности задач, которые, скорее всего, формальный лидер, который не занимается практической деятельностью пропустить.
Вот почему, как менеджер, вы можете следить за своими перспективными сотрудниками и, возможно, больше инвестировать в их профессиональное образование. В конце концов, неформальные лидеры со временем могут стать великими формальными лидерами.
Поэтому, если вы хотите быть на шаг впереди и обеспечить беспрепятственную смену руководства, когда придет время, это отличная идея предложить будущим лидерам правильный вид обучения на раннем этапе.
Неформальное лидерство сказывается на ваших сотрудниках?
Вы можете предлагать возможности неформального лидерства многообещающим членам команды, у которых нет опыта управления или руководства. Например, вы можете поручить целеустремленному члену команды возглавить проект, даже если он не занимает руководящую должность.
В качестве альтернативы вы можете обнаружить, что некоторые члены вашей команды стали неформальными лидерами, потому что они обладают значительными знаниями и опытом, а другие обращаются к ним за советом.
«Неформальное лидерство — это когда человек не имеет официального статуса лидера группы, но другие члены группы видят в нем и считают его ведущей силой… Часто они зарабатывают статус неформального лидера, развивая прочные отношения с окружающими людьми и доказывая своими действиями, что они надежны и заслуживают доверия», — объясняет Действительно .
Например, члены команды могут обратиться к неформальному лидеру за советом о том, как реализовать политику.
Неформальное лидерство — важный способ для менее опытных членов команды приобрести навыки, которые повысят их управленческий потенциал в будущем. Более того, такой тип лидерства ценен для организации.
Но, согласно недавнему исследованию Harvard Business Review , неформальные лидерские роли могут сказаться на тех, кто их занимает. В исследовании приняли участие 500 студентов и специалистов, занимавших неформальные руководящие должности в США и на Тайване. Им задавали вопросы о том, как эти должности повлияли на их энергию и удовлетворенность работой.
«Как неформальный лидер в моей команде, я часто несу ответственность не только за достижение собственных целей, но и за управление и принятие решений по командным задачам. Несмотря на то, что эти задачи не входят в мои обязанности, мне приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы помочь своим коллегам справиться с ними, и это может быть очень утомительно», — сказал один из респондентов.
В частности, неформальные лидеры отметили, что их уровень энергии был на 11 процентов ниже, чем у их сверстников, не являющихся лидерами. Низкий уровень энергии, в свою очередь, повлиял на производительность труда и удовлетворенность.
Однако это исследование не означает, что неформальное лидерство по своей сути проблематично. Скорее, менеджеры оказали влияние на то, насколько энергичными были роли неформального лидерства.
Например, неформальные лидеры, у которых были руководители, которые отвечали на их вопросы советами и вдумчивыми комментариями, не заметили негативного влияния на уровень их энергии.
С другой стороны, у участников, чьи руководители игнорировали их просьбы о помощи, уровень энергии был на 20 процентов ниже, чем у их сверстников.
Итак, очевидно, есть способы, которыми менеджеры могут сделать неформальные руководящие должности эффективными, а не истощающими. Вот несколько идей.
Создание явных ожиданий и границ
Когда неформальные лидеры демонстрируют свои способности руководить, они могут обнаружить, что их призывают брать на себя все больше и больше ответственности. Эта мотивация может быть внутренней или внешней, поскольку коллеги или сверстники могут снова и снова просить их вести за собой.
«Компании отдают приоритет культуре суеты и поощряют сотрудников брать на себя неформальные лидерские роли. Но эти «хорошие яйца» нужно защищать от истощения, и их формальный лидер обязан поддерживать и заряжать их энергией», — сказал Пол Теслук, декан Школы менеджмента Университета Буффало.
Помня об этой цели, неформальные лидеры должны точно знать, что они должны делать на своих должностях.
Менеджеры должны предлагать четкие ожидания, сроки и часы работы. Более того, дайте им понять, что вы не разочаруетесь в их лидерских способностях, если они не будут работать до изнеможения.
Наставник неформальных лидеров
Неформальные лидеры нуждаются в руководстве и поддержке. Например, они могут не знать всего о взаимодействии с клиентами или о политике компании. Вместо того, чтобы заставлять их чувствовать, что они должны приобрести эти знания самостоятельно, менеджеры должны убедиться, что они отвечают на вопросы членов команды и даже находят время для более формального наставничества. Чем больше поддержки неформальные лидеры чувствуют на своих позициях, тем больше у них шансов сохранить свою энергию.
В то же время избегайте микроуправления и предлагайте возможности для принятия решений.
Одним из способов перегрузки неформальных лидеров является микроуправление. Если им дается руководящая роль, но у них недостаточно информации для достижения успеха, им придется обращаться к своему руководителю на каждой развилке дороги, намеренно это руководителем или нет.
