Метод анкетирования: Метод анкетирования

Содержание

Метод анкетирования

Анкетирование и виды вопросов

Для проведения анкетирования необходимо, чтобы исследователь обладал определенными знаниями и умениями, которые необходимы для того, чтобы разработать анкету, подготовить ее к обсчету, организовать и провести анкетный опрос. Среди основных достоинств данного метода – это возможность быстро собрать достаточно большой объем информации и то, что респонденты обычно сами заполняют анкету.

Ввиду того, что анкета будет состоять из вопросов, то немаловажно дать им характеристику (рисунок 1).

Рисунок 1 – Классификация вопросов

Вопросы принято классифицировать по ряду оснований (признаков). По содержанию вопросы бывают о событиях и фактах и вопросы о мнениях и оценках касательно тех или иных событий.

Пример 1

К примеру, вопрос «Лишались ли вы работы в течение последних пяти лет?» будет относиться к первой категории, в то время как вопрос «Какую бы оценку вы поставили результатам собрания акционеров компании?» относится ко второй.

В зависимости от функций выделяют вопросы контрольные, основные, фильтрующие, буферные, конкретные, вопросы-ловушки.

Цель основных вопросов – получить информацию о социальных фактах. Фильтрующие вопросы используют для того, чтобы отсеять некомпетентных респондентов. К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Пример 2

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Контрольные вопросы нужны для того, чтобы проверить то, насколько достоверны ответы на основные вопросы. С их помощью можно оценить, является ли получаемая информация качественной.

Зачастую в анкете располагают контрольные и основные вопросы таким образом, чтобы респонденты не смогли понять связь между ними, иначе контролирующая функция не будет выполняться.

Пример 3

К примеру, если основной вопрос «Насколько вы удовлетворены работой?», то в качестве контрольного будет вопрос вроде «Хотите ли вы поменять место работы?».

Буферные вопросы используют для того, чтобы переключить внимание респондента на новый тематический блок вопросов анкеты, а также для того, чтобы нейтрализовать влияние предыдущих вопросов на следующие, снять чувство монотонности.

Пример 4

К примеру, после блока вопросов о том, как человек проводит свой досуг, дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Благодаря контактным вопросам можно установить доброжелательные отношения между респондентом и исследователем.

Вопросы-ловушки используют для того, чтобы выявить искренность и добросовестность респондента. Они являются своеобразными «детекторами лжи».

Пример 5

К примеру, при прохождении личностного теса Г. Айзенка, респондент должен ответить на вопросы вроде «Бывали ли у вас мысли, которые вам хотелось бы скрыть», «Случается ли так, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?». Если респондент методично дает отрицательный ответ на все вопросы, то его искренность можно поставить под сомнение.

По структуре бывают открытые и закрытые вопросы (таблица 1).

Таблица 1 – Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы	Закрытые вопросы
Респондент отвечает на поставленный вопрос сам в произвольной форме	В данных вопросах есть перечень вариантов ответов, которые предварительно составил исследователь и из которого респондент выбирает тот, который ему наиболее близок

При разработке закрытых вопросов необходимо соблюдать некоторые правила. Например, количество имеющихся вариантов ответов должно исчерпывать объем вопроса. Также важно сбалансировать шкалу отрицательных и положительных вариантов ответов, чтобы предотвратить смещение в одну из сторон.

Выделяют три вида закрытых вопросов:

вопросы с ответом типа «да/нет»;
альтернативные вопросы, в которых надо выбрать один ответ из списка предложенных;

вопросы-меню, при ответе на которые респондент выбирает несколько ответов одновременно.

Самое главное достоинство открытых вопросов в том, что ответы на них нерегламентированные. Открытые вопросы принято использовать, если все варианты ответов невозможно предусмотреть. В ответах на открытые вопросы часто встречаются внезапные и неожиданные суждения.

Однако, при этом у открытых вопросов есть свои недостатки:

респондент может вольно проинтерпретировать заданный вопрос и тогда социолог получит информацию, не отражающую цель и задачи исследования;
социолог может исказить полученную информацию в процессе ее обработки;
открытые вопросы технически сложно обрабатывать и это занимает много времени;
отвечать на открытые вопросы сложнее, чем на закрытые, поэтому часто респонденты могут оставить их без ответа.

На практике видно, что количество отказов отвечать на открытые вопросы может достигать около 70%, что значительно искажает выборку. Более того, респонденты часто могут быть недостаточно добросовестны при ответе на открытый вопрос и отвечают первое, что приходит им в голову, не обращая внимание на сущность вопроса. Поэтому при обработке можно встретить большое количество непродуманных и случайных ответов, от которых напрямую зависит качество полученной информации.

Главное достоинство закрытых вопросов в том, что их интерпретация строга и однозначна, а также их легко и быстро обрабатывать. Именно поэтому в большинстве анкет исследователи предпочитают использовать закрытые вопросы. Несмотря на это у них также есть свои недостатки. К примеру, возможны случаи, когда ни один из предложенных исследователем ответов не соответствует мнению респондента. Данная ситуация вынуждает респондента выбрать один из вариантов и, как результат, исследователь получает некорректную информацию, которая неадекватна истинному мнению респондента и реальному положению вещей.

Вышеизложенное говорит о том, что нельзя говорить, что закрытые вопросы лучше, чем открытые и наоборот. Каждый из представленных видов вопросов имеет свои достоинства и недостатки, а также свою собственную сферу применения. Вопросы, которые предполагают ответы «да/нет» нет смысла делать открытыми, однако, есть и такие вопросы, которые невозможно «закрыть». К примеру, «Какие книги вы читаете».

У социологов широко распространены и приобрели большую популярность полузакрытые вопросы, в которых после перечня вариантов ответов следует открытый вариант, который дает респонденту возможность ответить «Другое» или «Напишите свой вариант ответа». Такие вопросы позволяют исследователю расширить набор вариантов ответов, а респонденту – ответить так, как он считает нужным.

В зависимости от формы выделяют прожективные (косвенные) вопросы и прямые (таблица 2).

Таблица 2 – Косвенные и прямые вопросы

Прямые вопросы	Прожективные вопросы	Безличные вопросы
Направлены на существо ситуации и обращены к самому респонденту – «Знаете ли вы…», «Ваше мнение по поводу…» и т. д.	В вопросах данного типа ситуацию предполагают и моделируют: «Предположим, что вы временно остались без работы. Вернулись ли вы на предыдущее место?»	Вопросы типа «Некоторые считают, что… а как думаете вы?»

На практике видно, что респонденты предпочитают косвенные безличные вопросы, чем прямые личные. Особенно это касается выявления мнения, которое серьезно отличается от общепринятого или широко распространенного.

Общая композиция анкеты

Анкета – это не механическая совокупность вопросов. У нее есть своя структура, которая состоит из трех частей: вводной, основной, паспортички.

Во вводной части обращаются к опрашиваемому и указывают, какая организация проводит опрос, каковы цель и назначение исследования, где будут использоваться полученные результаты. Обычно также подчеркивают важность личного участия опрашиваемых в опросе, гарантируется анонимность и указываются основные правила заполнения анкеты.

В основную часть анкеты входят вопросы, которые могут быть разбиты на блоки. Вопросы нацелены на то, чтобы получить информацию, необходимую исследователям. В начале анкеты ставят более интересные и доходчивые вопросы, для того, чтобы расположить респондентов к сотрудничеству. Затем идут более сложные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить установки, мнения и оценки респондентов.

В паспортичке принято указывать сведения о респонденте – его пол, возраст, место учебы или работы, образование. Ее располагают в конце анкеты, однако могут помещать и в начале.

В конце составления анкеты ее проверяют на логику и соответствие критериям качества. Окончательное решение о качестве составленной анкеты выносится после пробного (пилотажного) исследования.

Виды анкетирования

В современных социологических исследованиях используются несколько видов анкетирования, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Виды анкетирования

Раздаточное анкетирование	Почтовое анкетирование	Прессовое анкетирование
Оно является наиболее распространенным. Респондент получает анкету из рук исследователя. Это наиболее надежный вид анкетирования и он дает наибольшую гарантию на добросовестность заполнения анкет, а также на то, что они вернутся в руки социолога.	Распространение анкет почтой. Главный его недостаток – низкий процент возврата.	Анкеты публикуются в печати. Недостаток – так же, как и в почтовом анкетировании, процент возврата анкет очень низкий.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

Анкетирование — как метод маркетингового исследования

Сложность анкетирования заключается в строгости – вопросы, на которые предлагается ответить респондентам всегда должны быть релевантными, то есть отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать варианты ответов. Поэтому подготовка анкетирования – задача профессионалов.

Стандартная анкета всегда состоит из четырёх главных частей:

Преамбула или проще говоря введение, в котором респондента должны четко и ясно ввести в курс дела, рассказать о том, с какой целью проводится анкетирование, на каких условиях – анонимность или открытость, сколько времени необходимо на заполнение анкеты и т д.
Данные о респонденте, которые необходимы для исследования – пол, возраст, образование, семейное положение, место работы и т д. Здесь важно отметить, что эти данные тоже не должны быть бесцельными. Например, нет нужды указывать вопрос о количестве детей, если само исследование далеко от этой сферы. Иными словами, вопросы должны быть здесь грамотно спланированы и не нарушать морально-этических норм.
Основная часть – самая суть анкеты, в которой указываются вопросы, ради которых затевалось само исследование. Как правило, количество вопросов зависит от глубины изучаемого предмета. Но исследователи подчеркивают, что строиться эта часть анкеты должна от простого к сложному, то есть таким образом, чтобы вначале шли более закрытые вопросы, не предполагающие рассуждений и долгих размышлений. При этом и вопросы, требующие развернутых, широких ответов тоже должны разбавляться более «мелкими», простыми и односложными.
Детектор – в этой части располагаются вопросы, которые проверяют внимательность и честность респондентов, а также информацию о интервьюерах и о самой компании, которая проводит опрос. Но, чаще всего этот этап опускается.

Видов и способов проведения анкет сейчас существует великое множество. Особенно, если учесть, что интернет-опросы сейчас занимают большое место в системе маркетинговых исследований. Но всё же, в теории маркетинга выделяется несколько типов:

По способу общения (иными словами очно или заочно):

анкеты в прессе
анкеты в интернете
раздаточные анкеты
почтовые анкеты

Здесь надо отметить, что последний «почтовый» вид анкет уже практически себя изжил. Прежде всего потому, что гораздо проще и выгоднее рассылать анкеты, например, по электронной почте. Практически все эти виды являются заочными, кроме, пожалуй, раздаточного анкетирования. Он предполагает довольно серьёзную подготовку, и организуется прежде всего тогда, когда необходимо присутствие анкетёров, чтобы они могли разъяснить что-то респондентам. Таким образом организуются как правило, большие анкетные исследования со сложными вопросами или большим их количеством.

Различают анкетирование также по месту проведения:

по месту жительства
по месту работы (учёбы)

Важно отметить, что большое внимание в анкетировании всегда уделяется правильной постановке вопросов. От этого во многом зависит точность результатов и вообще успех всего маркетингового исследования. Среди главных требований к вопросам, как правило, выделяют следующее:

Вопросы должны быть понятными (то есть не должно быть двойных отрицаний, сложных неизвестных терминов, вопросы должны быть простыми и «лёгкими», не напрягающими разум респондента и не уводящими его в сторону от темы)
Вопросы должны предполагать ответ заранее (то есть не должно быть таких вопросов, на которые сложно, а иной раз и вовсе невозможно ответить. В анкете не должно быть риторических вопросов)
Вопросы должны отвечать моральным и этическим нормам (не должно быть каверзных и неудобных вопросов, особенно если анкетирование не анонимное.
Вопросы должны предполагать конкретный ответ (например, если нужно узнать у респондентов какую марку сигарет они курят, то и вопрос должен быть поставлен соответствующим образом. Не должно быть вопроса вроде: «Что вы курите?» потому как ответы на него могут быть самыми разными).

Анкетирование — один из самых популярных методов маркетингового исследования

В целом, нужно отметить, что анкетирование потому и считается одним из самых популярных методов в маркетинговом исследовании потому как способно дать не только количественную, но и качественную информацию.

Основными достоинствами анкетирования считается оперативность информации, так как за короткий срок можно опросить большое количество людей. Анкетирование может дать очень чёткие структурированные результаты, которые в итоге довольно просто анализировать. Кроме того, анкетирование может быть анонимным, что предполагает большую честность ответов. Единственным и, пожалуй, самым большим минусом в анкетировании считается невозможность установить личный контакт с респондентом. Но это в большинстве случаев компенсируется качеством и масштабностью полученной информации.

Метод анкетирования — Энциклопедия по экономике

Специфический метод анкетирования (см. «Анкетирование» [А 29]). Сущность его заключается в многократном анкетировании с небольшими промежутками времени определенной, одной и той же или почти той же группы субъектов рынка. Как правило, речь идет о панельном обследовании покупателей. Панельное обследование покупателей дает ту же информацию, что и одноразовое анкетирование, но, кроме этого, позволяет определить изменения спроса, предпочтений потребителей, произошедших в одной и той же группе опрашиваемых с течением времени. Обследуется состав панели потребителей по возрасту, полу, социальному и семейному положению, исследуется бюджет покупателей, семьи и пр. [c.211]
Для получения более полного представления о социальной структуре, психологическом климате или степени удовлетворенности условиями труда и отдыха проводят специальные социологические исследования с привлечением соответствующих функциональных отделов и общественных организаций.

Их возглавляет руководитель коллектива. Такие исследования проводят методом анкетирования, интервьюирования, личных наблюдений, изучения документов научно-технических конференций, социального эксперимента. [c.253]

Метод анкетирования заключается в том, что работника просят заполнить вопросник или дать свободное описание деятельности и требований, предъявляемых к профессионалу в данной области. [c.232]

Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценностных ориентации. При этом используются методы анкетирования, панельных обследований и т.п. [c.76]

Применяемые ныне методы (анкетирование, аттестация, экспертизы и др.) и измерители (баллы, коэффициенты и др.) сами по себе не гарантируют полной объективности оценок. Не очень надежны также различные приемы сравнительной оценки, например по системе рангов, когда оцениваемые ранжируются по определенным признакам и по шкалам, в которых описываются различные степени проявления того или иного качества, благодаря чему достигается сравнимость результатов количественных оценок.

Получение достаточно точных оценок затрудняется и ввиду того, что прямые измерения личных [c.195]

Основными методами социологических исследований, получившими распространение, являются методы анкетирования, интервьюирования, наблюдения, изучения документов, социального эксперимента, научно-технических конференций, статистические методы социологических исследований. [c.75]

Широкое развитие находит метод анкетирования, позволяющий получить достаточно большой объем информации при сравнительно незначительных затратах. В основе этого метода лежат специально разрабатываемые опросные листы — анкеты. Характер и объем информации, получаемой с помощью анкеты, зависят от задач, преследуемых проведением данного социологического исследования. [c.75]

Применяемые ныне методы (анкетирование, аттестация, экспертизы и др.) и измерители (баллы, коэффициенты и др.) сами по себе не гарантируют полной объективности оценок. Особенно большие затруднения сопряжены с выявлением потенциальных возможностей к выполнению руководящей деятельности. Поэтому вполне объяснима возникающая временами неуверенность при отборе кандидатов на руководящие должности. [c.186]

Перед руководителями компании стоит задача — узнать, что можно продать и какой уровень качества продукции потребуется. Для получения этой информации производится обследование потребителей с использованием метода анкетирования, жюри потреби- [c.56]

Перед руководителями компании стоит задача узнать, что можно продать и какой уровень качества продукции потребуется. Для получения этой информации производится обследование потребителей с использованием метода анкетирования, жюри потребителей и службы изучения рынка. После получения основных характеристик продукции составляется их перечень и разрабатываются стандарты качества. На примере этого момента в управлении качеством продукции видно, что капиталистическая система ведения хозяйства накладывает значительный отпечаток на формирование уровня качества. [c.238]

Выявление мнений Метод интервью Метод анкетирования мнений Метод выборочных опросов Метод экспертизы [c. 24]

Посредством описанных выше методов анкетирования, традиционных опросов с применением опросных листов, а также панельных исследований — можно получать в основном количественную информацию, обработка которой ведется с помощью процедур упорядочения (например, классификации), вычислений и т.п., что позволяет вычислять разнообразные производные показатели, подробно освещающие изучаемые явления, процессы, объекты и др. Качественную информацию также можно получать посредством применения этих методов, например посредством включения в анкеты или опросные листы открытых вопросов, но в значительно меньших объемах. Все-таки эти методы в большей степени предназначены именно для получения количественной информации. Для получения качественной информации чаще всего используются такие методы, как фокус-группы, глубокие опросы (интервью), методы проецирования и наблюдения. [c.204]

Одним из наиболее эффективных методов анкетирования яв-тся метод Дельфы . [c.567]

Анализ производственной ситуации методом анкетирования [c. 497]

Метод анкетирования уже давно получил широкое распространение в практике западных фирм и хорошо зарекомендовал себя при осуществлении различных мероприятий кадровой политики, разработке новых оргструктур, проведении в жизнь инноваций. [c.497]

АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИТУАЦИИ МЕТОДОМ АНКЕТИРОВАНИЯ [c.39]

Метод анкетирования уже давно широко применяется в практике западных фирм и хорошо зарекомендовал себя при [c.39]

Опрос проводился методом анкетирования на сайте проекта Интернет — Финансы и на VII международном форуме разработчиков интегрированных банковских систем, прошедшем в Москве. [c.430]

Социологический метод получения информации о социально-психологической реакции населения на различные явления, события и мероприятия. Широко используется при изучении рынка. Процедура анкетирования состоит в разработке, распространении, обработке и анализе анкет. Анкетирование — это прежде всего метод сбора первичной вербальной (словесной) информации, основанной на непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии между исследователем и опрашиваемым (респондентом). Анкетирование может проводиться как в устной, так и в письменной форме (см. также «Обследование, панельное» [О 22]). [c.13]

Анкетирование позволяет получить информацию о степени удовлетворенности работой, руководством, условиями труда, о запросах и склонностях. Этот метод нашел наибольшее применение и предполагает составление специального опросного листа—анкеты, распространение его среди коллектива, ответы на вопросы и их последующую обработку с соответствующими выводами. Вопросы могут быть закрытые, т. е. исследуемый должен ответить да или нет , либо открытые, когда анкетируемый дает конструктивные ответы, позволяющие получить более полную информацию. Но в последнем случае требуются большие затраты на обработку и анализ. Характер и число вопросов, включенных в анкету, определяются задачами, поставленными перед исследованием. Однако вопросов не должно быть много. Кроме того, они должны быть четко сформулированы. Массовое анкетирование может дать довольно полную и достоверную информацию для успешной реализации плана социального развития. [c.253]

Эффективное использование социально-психологических методов управления предполагает повседневное глубокое изучение социальных явлений, происходящих в каждом коллективе. Особенно большого внимания заслуживает изучение индивидуально-психологических черт личности в коллективе взаимоотношений работников внутри трудовых коллективов и коллективов между собой факторов, способствующих сплоченности коллектива характера и форм взаимоотношений между руководителями и подчиненными влияния окружающей социальной среды на деятельность каждого работника и коллектива в целом. Изучение социальных явлений (посредством анкетирования, собеседования с подчиненными, личных наблюдений, постановки социального эксперимента и т. п.) позволяет получать конкретную и точную информацию, способствующую принятию целеустремленных управленческих решений и применению оптимальных способов их реализации. [c.74]

Типология методов ценообразования. Затратные методы ценообразования (на базе полных издержек, рентабельности инвестиций и др. ), применение затратного метода при расчете нижних границ цен. Методы ценообразования, ориентированные на спрос (на базе анкетирования, аукцион и др.). Методы ценообразования, ориентированные на конкуренцию (мониторинг, тендер и т.п.). Синтетические методы ценообразования (агрегатный, обратная калькуляция и др.). [c.132]

ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ -изучение закономерностей функционирования общества в целом или его отдельных подсистем. Методы И.с. наблюдение, интервьюирование, анкетирование. Разновидность И.с. составляют соц.-психо-логические исследования, направленные на выявление закономерностей взаимодействия психологических и соц. факторов межличностной и групповой деятельности, особенностей различных соц. групп, развития личности. И.с. служит важным источником информации для решения соц. вопросов управления организацией. [c.108]

Составление анкеты — сложный исследовательский процесс, включающий постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа с1нкетирования и т. д. Анкетный опрос может быть осуществлен в устной форме, т.е. регистратор сам заполняет бланк со слов респондента (экспедиционный способ). Другая форма — письменная (метод саморегистрации), когда респондент заполняет собственноручно анкету, которая рассылается по почте (корреспондентский способ). Недостатком этого (более дешевого) метода является определенный процент неправильно заполненных анкет. Кроме того, часть анкет вообще не возвращается. Иногда даже проводятся контрольные выборочные обходы опрашиваемых. Метод анкетирования применяется также при организации панелей, работе с торговыми корреспондентами. Анкеты заполняются экспертами, специалистами и т.д. [c.72]

Следует помнить, что общее число вопросов в анкете не должно превышать 45. Это максимум, после которого внимание опрашиваемого снижается. Всегда учитывайте и то обстоятельство, может ли опрашиваемый быстро ответить на поставленный вопрос. Не задавайте вопросов, при ответе на которые потребители могут испытывать неудобства или затруднения. В качестве примера использования метода анкетирования и иллюстрации того, как надо составлять анкеты, можно привести анкету японской фирмы «Сони», которой была оснащена двухкассетная магнитола (модель «Сони FH 404). [c.199]

Метод анкетирования. Он требует наименьших денежных затрат и достаточно эффективен, чтобы получить большое количество информации за короткий период времени. Анкета ИСАРМ, которая была представлена выше, стандартная включает вопросы о рабочем месте и процессе, требованиях к ним, условиях работы и оборудовании. Менее стандартный подход — это попросить работников описать их работу, что дает им возможность выразить собственные идеи и описать рабочий процесс своими словами. [c.65]

Изучение функций и затрат времени проводилось1 методами анкетирования, интервьюирования, проведения фотографий и само-фотографин рабочего дня. [c.92]

Каковы же были результаты брендинговой кампании Исследование, проведенное агентством/м/п/л я/г по результатам кампании (методом анкетирования были опрошены 300 респондентов — представителей ЦА), показало, что 52% опрошенных так пли иначе вспомнили, что видели/слышали рекламу Альфа-Банк-Экспресс . По замечен-ности Альфа-Банк-Экспресс стоял на третьем месте среди других банков (после Альфа-Банка и Сбербанка). При этом необходимо учитывать, что масть заметивших рекламу Альфа-Банк-Экспресс отнесли ее к рекламе Альфа-Банка , что тоже было важно. Таким образом, в сумме — как минимум второе место. 44% видевших рекламу Альфа-Банк-Экспресс заявили о том, что запомнили слоган. Слоган был воспроизведен в трех вариантах (даны в порядке убывания частоты воспроизведения) Это мне нравится , Альфа-Банк-Экспресс — это мне нравится , Мне это нравится . 90% опрошенных не были в новых отделениях Альфа-Банк-Экспресс , 9% посещали и вынесли положительное впечатление, и только у 1% респондентов впечатление после посещения отделении отрицательное. [c.260]

С помощью социологич. методов (анкетирование, интервьюирование и др.) в теории управления изучаются отношения управления с точки зрения их воздействия на люден, формирование социального поведения в процессе труда, а также влияние, к-рое оказывает развитие обществ, сознания на совершенствование отношений управления произ-вом. Широкое применение получают зкономико-математич. методы, линейное, целочисленное, дипамич. и стохастич. программирование, теория очередей, теория массового обслуживания, теория игр и т. д., а также отдельные разделы прикладной математики (теория графов, теория информации, корреляционный, регрессионный и факторный анализ и др.) (см. Математические метода, в экономических исследования. ). Теория управления произ-вом применяет и такие общенаучные инструменты познания, как анализ и синтез, индукцию и дедукцию и ряд других. [c.643]

Нет метода анкетирования, который был бы лучшим во всех случаях. В табл. 6.4 приведена сравнительная характеристика основных способов сбора количественных данных в международных маркетинговых исследованиях. В таблице методы опроса классифицированы по широким категориям, таким как телефонные, личные, почтовые и электронные опросы. Использование API и почтовых панелей значительно зависит от уровня развития страны. Точно так же использование личных опросов f орговых центрах зависит от того, преобладают ли торговые центры в розничной торговой сети. Это же характерно для опросов по электронной почте и Internet, которые зависят от доступа к компьютерной технике и к Internet. [c.257]

Одним из примеров применения метода анкетирования в целях анализа производственной ситуации и выработки на его основе стратегии деятельности может служить опыт фирмы ZEDA в г. Вуппертале (Германия), специализирующейся на производстве и сбыте программного обеспечения. Новый управляющий фирмы предложил использовать данный метод исследования для анализа существующих проблем. Метод позволил ему получить информацию, которая по формальным каналам, как правило, не поступает. [c.497]

Состояние сбалансированности требований, предъявляемых работником к содержанию, условиям и характеру труда, и субъективной оценки возможностей реализации этих запросов. У. т. — важный показатель адаптированности работников на данном предприятии. Выявлена прямая связь между у. т. и потенциальной текучестью кадров. У. т. исследуется с помощью методов анкетирования и тестирования. [c.819]

Анкетирование как форма опроса, его сущность, задачи и методология. Роль статистики и социометрии в анкетировании. Понятие анкеты, требования по ее составлению, -типы вопросов, методы обработки анкеты. Виды анкетирования Способы распространения и сбора анкет. Разработка содержания анкеты. Виды вопросов, их последовательность. Типология вопросника. Веер вопросов. [c.135]

Методы организации опросов. Использование социометрических методов. Опрос потребителей и продавцов/предпринимателей. Использование выборочного метода отбора респондентов. Методика интервьюирования, индивидуальные и групповые интервью. Тестирование респондентов. Методика анкетирования. Метод саморегистрации кор- [c.149]

Методология экспертных опросов. Формирование экспертной группы. Оценки компетентности экспертов. Анкетирование экспертов. Дельфи-метод. Метод мозгового штурма (brain-storm). Метод си-нектики. Морфологический -метод. Метод семантического дифференциала Логико-смысловое моделирование проблем. Многомерное шкалирование. [c.150]

Информадшонные функции. Мотивационные функции. Методы получения необходимой информации от нанимаемых претендентов. Анкетирование, собеседование, тестирование, квалификационный экзамен, оценка и принятие решения. [c.436]

АНАЛИЗ ДОЛЖНОСТИ — определение наиболее существенных характеристик долж-Hq ra, а также содержания работы (задач, функций, обязанностей) по данной должности на основе упорядочения и оценки информации, связанной с работой или работником. Информация должна включать содержание работы, выраженное в терминах конкретных производственных или управленческих функций и процедур, и характеристики работника (практические навыки, знания, способности, допустимые отклонения и т.д.), необходимые для компетентного выполнения работы. Основные методы сбора информации для А.д. — наблюдения, собеседования, анкетирование. А.д. должен дать ответы на следующие вопросы кому подчиняется должность кто ей подчиняется пункты ответственности (за подчиненных, за материалы, оргтехнику, финансовая ответственность) служебные взаимоотношения (с руководителями, подчиненными, с работниками др. подразделений, представителями внешней среды — клиентами, поставщиками) какой состав задач, функций необходимо выполнить какой режим работы целесообразен для данной должности сколько времени необходимо для выполнения основных процедур какие условия труда способствуют наивысшей производительности труда на данной должности как должно быть организовано рабочее место какими личностными характеристиками должен обладать работник для выполнения работы (по образованию, опыту, профессиональной подготовке аналитическими способностями физ. данными и т.п.). А.д. используется для описания должности, а затем — должностной инструкции. [c.10]

АНКЕТА (фр. enquete — расследование) — опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам. В зависимости от того, как распространяется А. среди опрашиваемых, различают прессовое анкетирование (А. публикуется в прессе), почтовое (А. рассылается по почте) и раздаточное (А. раздается исследователем или под его наблюдением). Анкетирование — один из наиболее распространенных социологических методов. [c.11]

Метод анкетирования: плюсы, минусы и особенности

Метод анкетирования используется для опроса большой группы людей, проживающих на большой территории, для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов. Инструментом опроса является анкета, которая содержит инструкцию по заполнению и перечень вопросов с возможными вариантами ответов, из них анкетируемый (респондент) должен выбрать наиболее подходящий. Лицо, проводящее исследование, называется анкетер.

Что собой представляет анкета

В анкете содержатся следующие виды вопросов:

Касающиеся личности респондента (пол, возраст, образование, профессия, семейное положение и др). Данные служат для осуществления дальнейшей обработки материалов анкетирования относительно групп людей, что позволит сопоставить полученную информацию из аналогичных подгрупп.
Определение фактов сознания, которые способствуют выявлению у респондентов мнений, планов, мотивов, ожиданий, оценочных суждений.
Определение фактов поведения, которые руководят поступками, действиями и результатами деятельности людей.

Какие существуют методы анкетирования

В анкетах могут встречаться открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. Так, на открытый вопрос должен последовать полный ответ, который опрашиваемый должен сформулировать самостоятельно. Закрытые вопросы позволяют сопоставить результаты анкет респондентов, но они не содержат всей полноты ответов, мнений или оценок испытуемых, что приводит к необдуманности и машинальности ответов. Полузакрытый вопрос применяют тогда, когда составитель не знает все возможные варианты ответов или желает более точно выяснить индивидуальное мнение всех обследуемых лиц. Для этого в анкете рядом с готовыми ответами содержится графа «другие ответы» и несколько пустых строк.

Метод анкетирования отличается опосредованным характером взаимодействия между анкетером и респондентом, их общение происходит при помощи анкеты, респондент при этом самостоятельно читает вопросы и самостоятельно фиксирует ответы в анкете. Опрос бывает очным и заочным, анонимным и персонифицированным, а вопросы, в зависимости от способа их формулирования, бывают прямыми и косвенными. Первые предполагают получить от испытуемого такой же прямой и честный ответ.

Если требуется получить откровенный ответ на вопросы относительно личной оценки событий или личностей, выразить критическое отношение к ним, вводят косвенный вопрос, маскирующий критическую составную информации. С этой целью используется какая-либо воображаемая ситуация, на которую респондент должен дать свой вариант ответа. Основные вопросы направлены на получение подробной информации от каждого респондента. Если необходимо получить сведения от части респондентов, используют вопросы-фильтры. Они представляют собой «анкету в анкете».

Этапы проведения анкетирования

Метод анкетирования предполагает прохождение определенных этапов, среди них:

Определение темы анкетирования, постановка решаемых проблем и задач.
Разработка анкеты с большинством открытых вопросов.
Пилотажное анкетирование и его анализ.
Уточнение текстов инструкций и вопросов.
Проведение анкетирования.
Обобщение результатов опроса и подготовка отчета.

В чем плюсы и минусы анкетирования

Анкетирование не может охватить всех членов изучаемой общности, поэтому имеет выборочный характер. А получение достоверной и надежной информации зависит от репрезентативности выборки. При разработке текста анкеты, нужно использовать разнообразные типы и формы вопросов, ведь все они имеют свои достоинства и недостатки. Нужно учитывать и последующую обработку анкетных данных. Более сложно обработать открытые вопросы, в то же время, закрытые вопросы в форме «меню», шкал, таблиц являются более удобными для обработки, но не гарантируют всей полноты оценок респондентов.

К плюсам метода можно отнести:

Анкетирование позволяет привлечь к исследованию значительное количество респондентов.
Возможность получения информации от большого количества людей за короткий промежуток времени.
Возможность осуществления компьютерной обработки информации.
При анонимном анкетировании можно получить большее количество правдивых и открытых высказываний.

К минусам метода относятся:

Зависимость от репрезентативности выбора, правдивости ответов, распыления элементов в общей выборке и плане выборки.
Влияние субъективных факторов, таких как нежелание давать правдивые ответы, поспешность и необдуманность ответов.

Выводы

При наличии многих негативных мнений относительно метода анкетирования, сегодня он относится к одним из основных для изучения отдельных личностей при приеме их на работу, учебу, с его помощью изучают любые аспекты общественных отношений.

17.Анкетирование как метод психологического исследования

На сегод-ий день анкетирование явл-ся одним из популярных методов психолог-ого исслед-ия. Проблема изучения особенностей анкетир-ия явл-ся своевременным и наиболее актуальным для тех, кто осваивает профессию псих-га.

Метод анкетирования является формой опроса, который, как правило, производится заочно. То есть без прямого контакта интервьюера с респондентом. Оно рационально в двух случаях. Первый случай, когда необходимо опросить большое кол-во респондентов за короткое время. Второй случай уместен в том случае, если респондентам дается время для того, чтобы тщательно подумать над своими ответами, при этом имея перед глазами отпечатанный вопросник.

В ходе анкетирования можно получить необходимую информацию, для этого необходимо, чтобы анкета была тщательно подготовленной. В первую очередь, при подготовке анкеты необходимо составить вопросник, в котором вопросы будут точно сформулированы. Так же необходимо учесть образовательный и культурный уровень отвечающего. При подготовке анкеты необходимо учитывать формулировку вопросов, порядок употребления слов, так как и это влияет на ответ. Не стоит пренебрегать правилом расположения вопросов, их следует располагать не в логической, а в психологической последовательности. Таким образом, вопросы будут охватывать большее внимания опрашиваемого, и будут побуждать его к более точному ответу.

Анкетирование в психологии применяется для получения психологических данных, социологических и демографические играют лишь некоторую вспомогательную роль. Общение психолога с ответчиком переданы до минимума. Анкетирование позволяет наиболее строго соблюдать процедуры запланированных исследований — «вопрос — ответ» строго проверяется.

При этом методе можно с наименьшими тратами достигнуть высокий показатель массовости исследований. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не указывается, указываются лишь ответы). Проводится в основном тогда, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Вопросы в анкете должны быть четкими и логичными, следовать в логической последовательности, а также постепенно наращивать интерес опрашиваемого. В конце анкетирования стоит задать вопросы самые непростые, над ответом на которые придется подумать. Важное условие качественного проведения анкетирования — точность формулировок вопросов, не допускающая двоякого толкования или неясности. Нельзя при создании анкеты допускать вопросов из нескольких многословных предложений, с употреблением профессиональных терминов.

Напоследок следует заметить: если анкета создана для любого вида опросов самостоятельно, не забудьте перед анкетированием проверить. Можно задать вопросы людям незаинтересованным, чтобы оценить, насколько грамотно звучит формулировка и легко ли можно дать ответ.

Проанализируем основные виды вопросов в анкете.

По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:

I) о личности pеспондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т.д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;

II) о фактах сознания, предназнач-ых для выявл-я мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;

III) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответа вопpосы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытый вопрос содержит глубокий набор возможных ответов. При этом респондент лишь отмечает графически свой выбор из предоставленных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.

При обработке данных от больших контингентов респондентов используют дешифрирование ответов закрытых вопросов.

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет результативно сопоставлять результаты респондентов.

Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц.

Контрольные вопросы дают возможность уточнить правильность заявленных респондентами сведений, а также пропустить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.

К ним относятся обычно вопpосы двух видов.

1) Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулиpованные другими словами. Если ответы оcновного и контpольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа.

2) Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некотоpое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ.

Анкетирование (в переводе с франц. enquete, буквально — расследование), одно из основных технических средств конкретного общественного исследования; используется в психологических, cоциологических, социально-психологических, экономических, демографических и других исследованиях. Анкета не требует указаний о личности анкетируемого. Собранные сведения будут использованы исключительно в научно-исследовательских целях. Анкетирование является одним из наиболее распространенных исследовательских методов в психологии.

Как составить анкету? | Маркетинговое агентство Spezia, Барнаул

Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.

В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.

В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.

Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.

Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.

Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».

Решаемая проблема	Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта	Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов	Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине	Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам	Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов	Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе

Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

Основные компоненты:

представление исследовательской организации.
обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).

2. Основная часть

Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.

Классификация вопросов

Типы вопросов		Примеры
По структуре	закрытые (с вариантами ответов)	Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал Купил Взял у родственников, знакомых Прочитал в библиотеке
	открытые (без вариантов ответов)	Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
	полузакрытые	О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный Любительский Автотуризм Спортивный Экстремальный Другие (назовите)
По функциям	основные	Нравится ли Вам наш журнал?
	контрольные	Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
	фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)	Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? Да Нет Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду».
	ловушки	Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
По содержанию	вопросы о событиях, фактах	Какие издания вы выписываете?
По содержанию	вопросы о мотивах, мнениях, оценках	Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК».
По форме	прямые	Нравится ли Вам профессия журналиста?
	косвенные	Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
	прожективные, предлагающие	Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
По характеру	альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)	Нравится ли Вам журнал? Да, очень В основном нравится Скорее нет Затрудняюсь ответить
По характеру	неальтернативные (несколько вариантов ответа)	Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию Нравится оформление С доверием отношусь к авторам журнала Привлекает полезная информация, реклама Нравится тон, стиль журнала Другое
По виду	экзистенциальные (о сущности явления)	Существует ли данное явление?
	дефинитивные (определительные)	Что явление собой представляет?
	оценочные	Хорошо явление или плохо?
	аналитические	Почему явление таково?
	обосновывающие	Почему мнение о явлении таково?
	конструктивные	Как с явлением следует поступить?

При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

4. Слова благодарности респонденту

Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!

Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте [email protected]

Наши услуги

Маркетинговые исследования
Социологические исследования
Стратегическое маркетинговое планирование
Фокус-группа
Тайный покупатель
Call-центр
Внештатный маркетолог
Бизнес-планирование
Продвижение в социальных сетях
Готовые маркетинговые исследования

Новости

30 Июнь 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!

По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.

11 Февраль 2022 ИССЛЕДОВАНИЯ «ПОД КЛЮЧ».

Почему маркетинговые исследования полного цикла – ключ к решению бизнес-задач?

Нужен анализ конкурентов, клиентов или товара? Ищите драйверы роста и инсайты для развития бизнеса? Исследования полного цикла – это ключ к успеху вашей компании. Эта статья поможет принять решение по вашим дальнейшим действиям.

10 Февраль 2022 Что отличает Spezia от других маркетинговых компаний?

Вы наверняка задумывались о том, каким способом и чьими силами лучше собирать информацию о рынке, конкурентах, клиентах, целевой аудитории. Мы уверены, что mix-методики, применяемые в Spezia – это то, что нужно любому бизнесу вне зависимости от его размера и направления.

Методы обследования: определение, типы и примеры

Сбор данных — гибкий и увлекательный процесс; особенно при использовании опросов. Существуют различные методы опроса, которые позволяют собирать соответствующую информацию от участников исследования или людей, имеющих доступ к требуемым данным.

Например, вы можете провести интервью или просто понаблюдать за участниками исследования, когда они взаимодействуют в своей среде. Обычно контекст вашего исследования, тип систематического исследования и многие другие факторы должны определять метод опроса, который вы выбираете.

В этой статье мы обсудим различные типы методов опроса, а также покажем вам, как проводить онлайн-опросы с помощью Formplus.

Что такое метод обследования?

Метод опроса — это процесс, инструмент или метод, который вы можете использовать для сбора информации в ходе исследования, задавая вопросы заранее определенной группе людей. Как правило, это облегчает обмен информацией между участниками исследования и лицом или организацией, проводящей исследование.

Методы опроса могут быть качественными или количественными в зависимости от типа исследования и типа данных, которые вы хотите собрать в конечном итоге. Например, вы можете создать и администрировать онлайн-опрос с помощью Formplus, который позволяет собирать статистическую информацию от респондентов. Для качественного исследования можно провести очное интервью или организовать фокус-группу.

Виды методов обследования

Интервью

Интервью – это метод исследования, при котором исследователь поддерживает некую беседу с участником исследования, чтобы собрать полезную информацию о предмете исследования. Этот разговор может происходить физически в виде интервью лицом к лицу или виртуально в виде интервью по телефону или с помощью платформ видео- и аудиоконференций.

Во время интервью у исследователя есть возможность лично связаться с объектом исследования и установить какие-то отношения. Эта связь позволяет интервьюеру (исследователю) лучше понять информацию, предоставленную участником исследования в ходе беседы.

Интервью может быть структурированным, полуструктурированным или неструктурированным. В структурированном интервью исследователь строго придерживается последовательности заранее обдуманных вопросов на протяжении всей беседы. Это также известно как стандартизированное интервью или интервью, проводимое исследователем, и оно часто приводит к количественным результатам исследования.

В полуструктурированном интервью у исследователя есть набор заранее обдуманных вопросов для интервью, но он или она может отклониться от существующей последовательности интервью, чтобы получить больше ответов и добиться большей ясности от интервьюируемого. Метод полуструктурированного интервью является гибким и позволяет исследователю работать вне рамок последовательности, сохраняя при этом базовую структуру интервью.

Как следует из названия, неструктурированное интервью — это интервью, которое не ограничивает исследователя набором заранее обдуманных вопросов или последовательностью интервью. Здесь исследователь может использовать свои знания и творчески составлять вопросы, чтобы помочь ему или ей получить полезную информацию от участника. Вот почему его еще называют глубинным интервью.

Преимущества интервью

Интервью, особенно интервью лицом к лицу, позволяют улавливать невербальные нюансы, которые дают больше контекста для ответов интервьюируемого. Например, интервьюер может вести себя определенным образом, чтобы предположить, что ему или ей не нравится конкретный вопрос.
Интервью являются более гибкими методами исследования. С полуструктурированными и неструктурированными интервью вы можете настроить последовательность разговора в соответствии с преобладающими обстоятельствами.

Недостатки интервью

Это дорого и требует много времени; особенно, когда вам нужно взять интервью у большого количества людей.
Это зависит от предвзятости исследователя, которая может повлиять на качество данных, собранных в конце процесса.

Опросы

Опрос — это инструмент сбора данных, который содержит набор структурированных вопросов, на которые респонденты дают ответы, исходя из своих знаний и опыта. Это стандартный процесс сбора данных, который позволяет вам получить доступ к информации от заранее определенной группы респондентов во время исследования.

В опросе вы найдете различные типы вопросов в зависимости от контекста исследования и типа информации, к которой вы хотите получить доступ. Многие опросы сочетают в себе открытые и закрытые вопросы, включая рейтинговые шкалы и семантические шкалы. Это означает, что вы можете использовать их для качественных и количественных исследований.

Опросы бывают двух основных форматов; бумажные формы или онлайн-формы. Бумажный опрос является более традиционным методом сбора данных, и он может легко привести к потере данных. Бумажные формы также сложны для организации и обработки.

Онлайн-опросы, с другой стороны, обычно создаются с помощью платформ сбора данных, таких как Formplus. На этих платформах есть конструкторы форм, где вы можете создать свой опрос с нуля, используя различные поля и функции формы. На Formplus вы также можете найти различные шаблоны онлайн-опросов для сбора данных.

Одним из многих преимуществ онлайн-опросов является точность, поскольку обычно фиксируется меньшая погрешность, чем при бумажных опросах. Кроме того, онлайн-опросы легче администрировать, поскольку вы можете поделиться ими с респондентами по электронной почте или в социальных сетях.

Преимущества опросов

Опросы позволяют собирать данные из большой выборки или исследовательской группы. Это помогает повысить достоверность и точность результатов вашего исследования.
Стоимость создания и администрирования опроса обычно ниже по сравнению с другими методами исследования.
Это удобный метод сбора данных для исследователя и респондентов.

Недостатки опросов

На достоверность данных исследования может повлиять предвзятость ответов на опросы.
Высокие показатели отказа от опроса также могут повлиять на количество ответов, полученных в вашем опросе.

Наблюдение

Как следует из названия, наблюдение — это метод сбора данных путем уделения внимания действиям и поведению субъектов исследования, когда они взаимодействуют с окружающей средой. Этот качественный метод исследования позволяет получить информацию из первых рук об объектах исследования в соответствии с целями и задачами вашего систематического исследования.

Если вы опробовали этот метод опроса, то вы, должно быть, сталкивались с одним или несколькими из 4 типов наблюдения в исследованиях. Это; Полный метод наблюдателя, наблюдатель как метод участника, участник как метод наблюдателя и полный метод участника.

В методе полного наблюдения исследователь полностью отстранен или поглощен исследовательской средой. Это означает, что участники совершенно не подозревают о присутствии исследователя, и это позволяет им действовать естественно, когда они взаимодействуют с окружающей средой. Вы можете думать об этом как об удаленном наблюдении.

Метод наблюдатель как участник требует участия исследователя в исследовательской среде; хотя и с ограниченным взаимодействием с участниками. Участники обычно знают исследователя, а также могут быть знакомы с целями и задачами систематического исследования.

Хорошим примером этого является случай, когда исследователь посещает школу, чтобы понять, как учащиеся взаимодействуют друг с другом во время внеклассных занятий. В этом случае студенты могут быть полностью осведомлены о процессе исследования; хотя они могут и не взаимодействовать с исследователем.

В методе участник в качестве наблюдателя , исследователь имеет какие-то отношения с участниками и часто взаимодействует с ними, когда он или она проводит исследование. Например, когда антрополог отправляется в принимающее сообщество для проведения исследований, он/она строит отношения с членами сообщества, в то время как принимающее сообщество знает об исследовании.

В методе полного участника исследователь взаимодействует с участниками исследования, а также является активным членом исследовательской среды. Однако участники исследования остаются в неведении о процессе исследования; они не знают, что среди них есть исследователь, и они также не знают, что за ними наблюдают.

Преимущества метода наблюдения

Это один из самых простых методов сбора данных, поскольку во многих случаях он не требует специализации или опыта.
Метод наблюдения помогает сформулировать достоверную исследовательскую гипотезу для вашего систематического исследования. Вы можете проверить эту гипотезу с помощью экспериментальных исследований, чтобы получить достоверные результаты.

Недостатки метода наблюдения

Когда участники знают, что за ними наблюдают, они могут действовать по-другому, и это может повлиять на точность собираемой вами информации.
Поскольку наблюдение проводится в естественной среде участника; это среда без контроля, результаты этого процесса не очень надежны.

Фокус-группы

Фокус-группа — это открытая беседа с небольшим числом тщательно отобранных участников, которые предоставляют полезную информацию для исследования. Выбранные участники являются подмножеством вашей исследовательской совокупности и должны представлять различные группы в большей совокупности.

В фокус-группе исследователь может выступать в роли модератора, который задает тон разговора и направляет дискурс. Модератор следит за тем, чтобы обсуждение в целом соответствовало целям и задачам исследования, а также уменьшает предвзятость в обсуждениях.

Если вы проводите качественное исследование с большим и разнообразным исследовательским контингентом, то использование фокус-групп является эффективным и экономичным методом сбора данных. Как правило, в вашей фокус-группе должно быть 6-10 участников, обычно 8; включая модератора.

В зависимости от направления вашего исследования вы можете использовать один или несколько типов фокус-групп для своего исследования. Общие типы фокус-групп, которые следует учитывать, включают:

Фокус-группа с двумя модераторами
Мини фокус-группа
Фокус-группа по привлечению клиентов
Виртуальные или онлайновые фокус-группы.

Преимущества фокус-групп

Фокус-группы являются открытыми, что позволяет вам изучить различные мнения и идеи, которые могут возникнуть в ходе обсуждений.
Фокус-группы помогут вам обнаружить другие существенные моменты, которые вы, возможно, не учли при систематическом исследовании.

Недостатки фокус-групп

Участники могут не сообщать свои истинные мысли и переживания, и это влияет на достоверность всего процесса.
На участников легко может повлиять мнение других людей в группе.

Как проводить онлайн-опросы с помощью Formplus

Как мы упоминали ранее, онлайн-опрос позволяет легко и удобно собирать данные из большого числа респондентов. В отличие от бумажных форм, онлайн-опросы безопасны, их также легко распространять и сопоставлять ответы с достоверными исследовательскими данными.

Formplus позволяет создать онлайн-опрос за несколько простых шагов. Он также имеет несколько функций, упрощающих сбор и организацию данных. Давайте покажем вам, как проводить онлайн-опросы с помощью Formplus.

Создайте свою учетную запись Formplus здесь. Если у вас уже есть учетная запись Formplus, вы можете войти на www.formpl.us.

На панели управления Formplus вы найдете несколько кнопок и параметров. Нажмите кнопку «Создать новую форму», расположенную в верхнем левом углу панели инструментов, чтобы начать.
Теперь у вас должен быть доступ к конструктору форм. Конструктор Formplus позволяет добавлять в опрос различные поля формы, просто перетаскивая их из раздела полей конструктора в форму. Вы найдете раздел полей в левом углу конструктора форм.

Сначала добавьте заголовок формы, щелкнув вкладку заголовка в верхней части конструктора.
Затем нажмите на различные поля, которые вы хотели бы иметь в своем опросе. Вы можете добавлять поля рейтинга, числовые поля и более 30 других полей формы по своему усмотрению.

После добавления полей в опрос пришло время заполнить их вопросами и вариантами ответов по мере необходимости. Нажмите на маленький значок карандаша, расположенный рядом с каждым полем, чтобы получить доступ к их уникальной вкладке редактирования.
Помимо добавления вопросов и вариантов ответа в поля, вы также можете сделать предпочитаемые поля обязательными или сделать их доступными только для чтения.
Сохраните все изменения, внесенные в форму, нажав на значок сохранения в правом верхнем углу. Это дает вам немедленный доступ к разделу настройки конструктора.

Formplus имеет множество параметров настройки, которые вы можете использовать для изменения внешнего вида и макета вашего онлайн-опроса без каких-либо знаний CSS. Вы можете изменить шрифт формы, добавить логотип вашей организации, а также, среди прочего, добавить предпочитаемые фоновые изображения.

Чтобы начать собирать ответы в своем онлайн-опросе, вы можете использовать любой из вариантов совместного использования нескольких форм Formplus. Перейдите в раздел «Поделиться» конструктора, выберите предпочтительный вариант и следуйте инструкциям. Если у вас есть веб-сайт WordPress, вы можете добавить на него опрос с помощью плагина WordPress.

Не забывайте отслеживать ответы на формы и другие важные данные на нашей панели аналитики форм.

Преимущества онлайн-опросов

Онлайн-опросы — это более быстрый метод сбора данных : Они помогают вам сэкономить время за счет ускорения процесса сбора данных. Как правило, респонденты тратят ⅓ времени, затрачиваемого на заполнение бумажного опроса, для онлайн-опроса. Это означает, что вы будете записывать практически немедленные ответы участников.
Помимо экономии времени, вы также экономите деньги. Например, вам не нужно тратить деньги на распечатку бумажных опросов и доставку их респондентам. Кроме того, многие инструменты онлайн-опросов имеют бесплатный план подписки, а также поддерживают доступные планы премиум-подписки. Вы можете ознакомиться с ценами на Formplus здесь.
Онлайн-опросы снижают погрешность при сборе данных. Это позволяет собирать более точную информацию и получать объективные результаты исследования.
Он гибкий и позволяет участникам отвечать так, как им удобно. Например, в Formplus есть функция сохранения и возобновления позже, которая позволяет респондентам сохранять незавершенный опрос и заканчивать его, когда это более удобно. Порядок вопросов в онлайн-опросе также можно изменить.
Онлайн-опросы упрощают и упрощают процесс сбора данных. Используя Интернет для распространения, вы можете собирать информацию от тысяч людей из вашей целевой группы.
Поскольку онлайн-опросы очень удобны, они приводят к увеличению количества ответов на опросы, поскольку участники могут проходить опрос в соответствии со своим собственным темпом, выбранным временем и предпочтениями.

Заключение

При проведении исследований многие методы опроса могут помочь вам эффективно собирать, анализировать и обрабатывать данные. В этой статье мы подробно рассмотрели некоторые из этих методов, включая интервью, фокус-группы и метод наблюдения.

Как мы уже показали, каждый из этих методов опроса имеет свои сильные и слабые стороны. Вот почему ваш выбор должен основываться на типе исследования, которое вы проводите, и на том, что вы хотите получить от него. Хотя некоторые из этих методов лучше всего подходят для качественных исследований, другие лучше подходят для сбора количественных данных.

10 Различные типы методов опроса + плюсы и минусы

Есть много причин, по которым опросы важны. Опросы помогают исследователям находить решения, создавать дискуссии и принимать решения. Они также могут добраться до основания действительно важные вещи, например, кофе или чай? Собаки или кошки? Элвис или Битлз? Когда дело доходит до поиска ответов на эти вопросы, можно использовать 10 различных типов методов опроса.

Создайте свой первый опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Десять различных типов методов опроса

Различные опросы служат разным целям, поэтому существует несколько вариантов на выбор. «Какие типы опросов мне следует использовать?» — спросите вы? Вот взгляд на десять основных типов методов опроса, которые исследователи используют сегодня.

1. Интервью

Известные также как личные опросы или опросы домохозяйств, раньше они были одним из самых популярных видов опросов. Исследователям они нравятся, потому что предполагают общение с людьми лицом к лицу. Конечно, этот метод опроса может показаться устаревшим, когда сегодня у нас под рукой есть онлайн-опросы. Тем не менее, интервью по-прежнему служат цели.

Исследователи проводят интервью, когда хотят обсудить что-то личное с людьми. Например, у них могут быть вопросы, которые могут потребовать обширных исследований, чтобы раскрыть правду. Конечно, некоторым интервьюируемым может быть удобнее отвечать на вопросы конфиденциально за клавиатурой. Однако опытный интервьюер способен успокоить их и получить искренние ответы. Они часто могут быть глубже, чем вы могли бы использовать другие методы съемки.

Часто личные интервью записываются на камеру. Таким образом, эксперт может просмотреть их позже. Они делают это, чтобы определить, могут ли данные ответы быть ложными, основываясь на изменении тона интервьюируемого. Изменения в выражении лица и движениях тела также могут быть сигналом, который они улавливают.

2. Фокус-группы

Эти виды опросов также проводятся лично. Однако в фокус-группах участвует несколько человек, а не один человек. Группа, как правило, небольшая, но демографически разнообразная и возглавляется модератором. Фокус-группа может пробовать новые продукты или обсуждать определенную тему, часто актуальную.

Цель опроса фокус-группы часто состоит в том, чтобы оценить реакцию людей на продукт в групповой обстановке или заставить людей говорить, взаимодействовать — и да, спорить — с модератором, делающим заметки о поведении и отношении группы. Часто это самый дорогой метод опроса, так как обученному модератору нужно платить. Кроме того, места должны быть защищены, часто в разных городах, и участники должны быть сильно мотивированы, чтобы они пришли. Подарочные карты в диапазоне $75-100 для каждого участника опроса являются нормой.

3. Панельная выборка

Вербовка участников опроса из панели, поддерживаемой исследовательской компанией, является верным способом получения респондентов. Почему? Потому что люди специально записались на них. Преимущество этих типов опросов для исследований, конечно же, в том, что вы можете быть уверены в ответах. Кроме того, вы можете фильтровать респондентов по различным критериям, чтобы убедиться, что вы говорите со своей целевой аудиторией.

Недостатком является качество данных. Эти люди часто получают предложения пройти опрос. Таким образом, они могут быстро пройти через них, чтобы проявить изобретательность и перейти к следующему. Кроме того, если вы постоянно подключаетесь к одним и тем же людям из одной и той же панели, действительно ли вы получаете репрезентативную выборку?

4. Телефонные опросы

Большинство телефонных опросов проводятся с помощью набора случайных цифр (RDD). RDD может работать как с перечисленными номерами , так и с незарегистрированными номерами , повышая точность выборки. Опросы проводятся интервьюерами с помощью компьютерного программного обеспечения для телефонных интервью (CATI). CATI показывает анкету интервьюеру с чередованием вопросов.

Телефонные опросы начались в 1940-х годах. На самом деле, в недавнем блоге мы рассказали, как прогнозы на 1948 президентских выборов были полностью провалены из-за необъективности выборки в телефонных опросах. Набравшие популярность в конце 50-х и начале 60-х годов, когда телефон стал обычным явлением в большинстве американских семей, телефонные опросы больше не являются очень популярным методом проведения опроса. Почему? Потому что многие люди отказываются проходить телефонные опросы или просто не отвечают на звонки с незнакомого номера.

5. Опросы после звонка

Если планируется провести опрос по телефону, то сегодня это обычно опрос после звонка. Это часто достигается с помощью IVR или интерактивного голосового ответа. IVR означает, что интервьюер не участвует. Вместо этого клиенты записывают ответы на заранее записанные вопросы, используя цифры на своих тональных клавиатурах. Если вопрос открытый, интервьюируемый может ответить вслух, и система запишет ответ. Опросы IVR часто используются для измерения того, как клиент относится к услуге, которую он только что получил. Например, после звонка в банк вас могут попросить остаться на линии, чтобы ответить на ряд вопросов о вашем опыте.

Большинство опросов после звонка представляют собой либо опросы NPS, либо опросы удовлетворенности клиентов (CSAT). Первый спрашивает клиента: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу организацию другу или семье на основе вашего последнего взаимодействия?» в то время как опрос CSAT спрашивает клиентов: «Насколько вы удовлетворены результатами вашего последнего взаимодействия?». Результаты опроса NPS отражают отношение клиентов к бренду, в то время как опросы CSAT касаются эффективности работы отдельных операторов и контакт-центров.

6. Опросы по почте

Они доставляются прямо к порогу респондентов! Опросы по почте часто использовались до появления Интернета, когда респонденты были разбросаны географически, а бюджеты были скромными. В конце концов, опросы по почте не требовали больших затрат, кроме почтовых расходов.

Итак, опросы по почте уступают место динозаврам? Не обязательно. Они по-прежнему иногда более ценны по сравнению с другими методами съемки. Поскольку они обращаются к определенному имени и домашнему адресу, они часто чувствуют себя более персонифицированными. Эта персонализация может предложить получателю заполнить опрос.

Они также подходят для опросов значительной длины. У большинства людей короткая продолжительность концентрации внимания, и они не проводят больше нескольких минут, разговаривая по телефону или заполняя онлайн-опрос. По крайней мере, не без стимула! Однако с опросом по почте человек может заполнить его на досуге. Они могут заполнить некоторые из них, отложить в сторону, а затем вернуться к ним позже. Это дает опросам по почте относительно высокий процент ответов.

7. Опросы в киосках

Эти опросы проводятся на экране компьютера в физическом месте. Вы, наверное, видели, как они появляются в магазинах, вестибюлях отелей, больницах и офисных помещениях. В наши дни они практически везде, где исследователь или маркетолог хочет собирать данные от клиентов или прохожих. Опросы в киосках обеспечивают немедленную обратную связь после покупки или взаимодействия. Они собирают ответы, пока опыт еще свеж в памяти респондента. Это делает их суждения более надежными. Ниже приведен пример опроса киоска SurveyLegend, который использовался в McDonald’s. Опрос киоска собирает информацию, благодарит респондента за его отзыв, а затем сбрасывает его для следующего клиента. О том, как создать собственный опрос в киоске, читайте здесь.

8. Онлайн-опросы

Онлайн-опросы являются одним из наиболее эффективных методов опроса. Они могут использоваться кем угодно практически для чего угодно и легко настраиваются для конкретной аудитории. Существует множество видов онлайн-опросов. Вы можете отправлять их по электронной почте напрямую людям, размещать их на веб-сайте или даже рекламировать их через поиск Google. Интернет также позволяет очень легко охватить очень широкую аудиторию. Это также позволяет легко охватить лишь горстку людей. Это было очень выгодно для компаний, которые также хотят международного отклика.

SurveyLegend предлагает десятки различных типов вопросов для онлайн-опросов, которые мы рассматриваем в нашем блоге 12 различных типов вопросов для опросов и когда их использовать (с примерами).

9. Всплывающие опросы

Всплывающий опрос — это форма обратной связи, которая появляется на веб-сайте или в приложении. Хотя главное окно, которое человек читает на своем экране, остается видимым, оно временно отключается до тех пор, пока пользователь не взаимодействует с всплывающим окном, либо соглашаясь оставить отзыв, либо закрывая его. Сам опрос обычно касается компании, чей сайт или приложение пользователь посещает в данный момент (в отличие от перехваченного опроса, который представляет собой приглашение принять участие в опросе, размещенном на другом сайте).

Всплывающий опрос пытается привлечь внимание посетителей веб-сайта различными способами, всплывая в середине экрана, перемещаясь сбоку или охватывая весь экран. Хотя они могут быть навязчивыми, они также имеют много преимуществ. О преимуществах всплывающих опросов читайте здесь.

10. Мобильные опросы

Мобильный трафик в настоящее время обогнал настольные компьютеры как наиболее часто используемое устройство для доступа в Интернет, с долей более 54%. Но не волнуйтесь — вам не нужно создавать совершенно новый опрос, чтобы охватить людей на их телефонах или планшетах. Создатели онлайн-опросов, такие как SurveyLegend, быстро реагируют, поэтому, когда вы создаете версию опроса для настольного компьютера, она автоматически становится удобной для мобильных устройств. Опрос отображается или отображается на любом устройстве или экране независимо от размера, при этом элементы на странице автоматически перестраиваются, сжимаются или расширяются по мере необходимости. Узнайте больше о наших адаптивных опросах.

Использование онлайн-опросов

Одно время высказывались опасения, что онлайн-опросы имеют возрастную предвзятость. Однако сегодня существует гораздо лучший баланс между возрастными группами, использующими Интернет. По данным Statista, доля взрослых в США, использующих Интернет в 2019 году, выглядит следующим образом:

18-29 лет 100%
30-49 лет 97%
50-60 лет 88%

Это еще не все. Люди могут проходить онлайн-опросы практически в любом месте благодаря мобильным устройствам. Использование этих устройств в разных возрастных группах также уравновешивается. Данные показывают, что в 2018 году использование смартфона по возрастным группам было следующим:

18-29 лет 96%
30-49 лет 92%
50-60 лет 79%

Поскольку все больше и больше людей получают доступ к Интернету через свои мобильные устройства, теперь вы можете связаться с подростками, когда они между уроками, и со взрослыми, когда они едут в метро на работу. Чего не скажешь о других типах опросов!

Онлайн-опросы также чрезвычайно экономичны. Вам не нужно тратить деньги на бумагу, печать, почтовые расходы или интервьюера. Это значительно снижает затраты на настройку и администрирование. Это также позволяет исследователям и компаниям очень быстро рассылать опросы. Кроме того, многие инструменты онлайн-опросов обеспечивают углубленный анализ данных опроса. Это избавит вас от необходимости тратить деньги на дальнейшие исследования после завершения опроса.

Заключение

У исследователей есть выбор, когда приходит время опросить людей. Какой метод вы выберете, может зависеть от стоимости, охвата и типов вопросов.

Теперь вы можете задаться вопросом: «Где я могу проводить бесплатные опросы?» Вы можете начать с бесплатных онлайн-опросов с помощью SurveyLegend! Вот несколько вещей, которые делают SurveyLegend идеальным выбором для различных типов опросов для исследования (или для развлечения).

Когда дело доходит до опросов, краткий обзор лучше всего удерживает внимание респондентов. Итак, SurveyLegend автоматически собирает некоторые данные, например, местонахождение участника, уменьшая количество вопросов, которые вам приходится задавать.
Люди любят глазные конфеты, а многие опросы просто скучны. SurveyLegend предлагает прекрасно оформленные предварительно разработанные опросы, которые привлекут внимание вашего участника и помогут ему пройти его до конца!
Сегодня большинство людей проходят опросы на мобильных устройствах. Часто опросы для настольных компьютеров плохо переводятся, что приводит к высокому проценту отказов. Дизайн SurveyLegend адаптивен и автоматически подстраивается под любой размер экрана.

Какой ваш любимый метод опроса людей? (Эй… это хорошая тема для опроса!) Откликнитесь в комментариях!

Создайте свой первый опрос, форму или опрос прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие существуют типы методов опроса?

10 наиболее распространенных методов опроса: онлайн-опросы, личные интервью, фокус-группы, панельная выборка, опросы по телефону, опросы после звонка, опросы по почте, всплывающие опросы, мобильные опросы и опросы в киосках.

Каковы преимущества онлайн-опроса?

Преимущества онлайн-опросов заключаются в их способности охватить широкую аудиторию и в том, что они относительно недороги.

Что такое опрос в киоске?

Опросы в киосках — это опросы на экране компьютера в точке продажи.

Что такое фокус-группа?

Фокус-группа — это личное интервью или опрос с участием группы людей, а не одного человека. Группа, как правило, небольшая, но демографически разнообразная, и ее возглавляет модератор.

Опросы: что это такое, характеристики и примеры

Лучший способ получить данные от клиентов — спросить их напрямую. При хорошо продуманной стратегии это можно сделать с помощью опросов. Использование опросов может помочь компаниям собирать информацию для создания стратегий и обеспечения удовлетворенности своих сотрудников и клиентов, находя решения на основе полученных результатов.

Указатель содержания

Что такое опрос?
Онлайн-опросы
Каковы преимущества онлайн-опросов?
Хорошие шаблоны и примеры опросов
Как создать опрос с хорошим дизайном?
Характеристики опроса
1. Образец и определение образца
2. Вопросы опроса: Как задавать правильные вопросы?
3. Логика опроса: логика пропуска и разветвление
4. Методы обследования
  1. Методы обследования на основе проекта
  2. Методы обследования, основанные на распределении
5. Сбор данных обследования
6. Анализ данных съемки

Что такое опрос?

Опросы — это методы исследования, используемые для сбора данных от заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и информации по различным интересующим темам. Они могут иметь несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования.

В 2020 году исследования носили фундаментальный характер; следовательно, нам необходимо понимать преимущества социальных исследований для целевой группы населения с использованием правильного инструмента опроса.

Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результаты исследования или самого исследования.

Этот процесс включает в себя запрос информации у людей с помощью онлайн- или оффлайн-анкеты. Однако с появлением новых технологий их обычно распространяют с использованием цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

Онлайн-опросы

Онлайн-опрос представляет собой набор структурированных вопросов, которые респондент задает через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Это более естественный способ достучаться до респондентов.

Это требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации посредством индивидуального взаимодействия, и является менее дорогостоящим. Данные собираются и сохраняются в базе данных, которую позже оценивает эксперт в данной области.

В качестве стимула для участия респондентов в таких онлайн-исследованиях предприятия предлагают такие вознаграждения, как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут использовать для покупки товаров или услуг, бесплатные авиамили, скидки на заправочных станциях и т. д.

Исследования с вознаграждением — это беспроигрышная ситуация как для бизнеса, так и для респондентов. Компании или организации получают ценные данные из контролируемой среды для исследования рынка.

Создайте бесплатную учетную запись!

Каковы преимущества онлайн-опросов?

Преимущества онлайн-опросов безграничны. Этот метод позволяет собирать информацию от большого количества людей в сжатые сроки. Поскольку опросы в настоящее время являются широко используемым инструментом, им удалось проникнуть в различные сектора, такие как государственные учреждения, университеты, некоммерческие организации и т. д.

Принимая участие в онлайн-опросах, вы получаете ряд преимуществ по сравнению с традиционными методами. Чтобы лучше понять концепцию, давайте углубимся в основные преимущества использования онлайн-опроса.

Точность: В онлайн-исследовании погрешность невелика, поскольку респонденты регистрируют свои ответы с помощью простых кнопок выбора. Традиционные методы требуют вмешательства человека, а согласно исследованию, вмешательство человека увеличивает погрешность на 10%.
Легко и быстро анализировать: Поскольку все ответы регистрируются онлайн, анализировать данные в режиме реального времени просто. Также готов сделать выводы и поделиться результатом.
Простота участия: В этой ориентированной на технологии вселенной новой эры большинство людей на этой планете имеют доступ к Интернету. Респонденты предпочитают получать опрос по электронной почте. Простота участия резко возрастает, поскольку респонденты могут выбрать подходящее время и место для регистрации своих ответов в соответствии с их удобством.
Отличное упражнение по брендингу: В онлайн-дизайне у организаций или предприятий есть возможность разработать свою анкету, чтобы она соответствовала их бренду. Использование логотипов и аналогичного языка бренда (цвета и шрифты) дает компаниям преимущество, поскольку респонденты могут лучше понять бренд.
Респонденты могут быть честными и гибкими одновременно: Согласно исследованию, исследователи обнаружили более активное участие респондентов, когда они проводили онлайн-опросы, а не отвечали на длинные вопросы. Разрабатывая анкеты, в которых задаются релевантные вопросы, респонденты честны в своих ответах и могут пропустить вопросы или выбрать более нейтральный вариант ответа, что повышает их гибкость при ответе.
Шаблоны опросов: Ведущие онлайн-инструменты для проведения исследований имеют разработанные экспертами готовые шаблоны опросов, которые облегчают исследователям выбор и проведение исследования. Эти шаблоны представляют собой проверенные анкеты, специфичные для каждой отрасли, что делает исследование еще более эффективным.

Хорошие шаблоны и примеры опросов

Исследователь должен проводить опросы, используя правильные вопросы и правильные средства для администрирования и отслеживания ответов. QuestionPro — это платформа, которая помогает создавать и развертывать различные типы и наборы анкет, опросов и викторин.

У нас есть более 350 разновидностей шаблонов опросов, в том числе:

Удовлетворенность клиентов (CSAT) + показатель Net Promoter Score (NPS). Мы неоднократно слышим, что клиент — король, и это правда. Удовлетворенный клиент — это клиент, который помогает вашему бренду и организации расти прямыми средствами, а также является защитником вашего бренда. В этом шаблоне рассказывается о репутации, созданной вашим брендом, и о том, насколько на нее можно ссылаться.
. Этот шаблон идеально подходит для организаций, которые хотят измерить уровень удовлетворенности своих сотрудников. Этот шаблон даст вам представление о культуре вашей организации и удовлетворенности работой при планировании рабочей силы в рамках этой культуры.
Шаблоны B2B: шаблоны B2B — это эффективные способы сбора отзывов об объектах, которые непосредственно способствуют вашему бизнесу. Это могут быть поставщики, клиенты, их опыт и так далее.
Шаблон оценки коммуникаций компании. Этот пример необходим для анализа взглядов сотрудников на предмет внутренних коммуникаций компании, темы для освещения в информационном бюллетене, обновления на доске объявлений, эффективность общения руководства организации и т. д.
. Улучшение характеристик аппаратного продукта — непростая задача, поскольку это затрагивает множество элементов, таких как сырье, цепочка поставок и производственные линии. Следовательно, при получении отзывов об оборудовании важно быть максимально объективным. Это помогает нам понять, какие инновации необходимы для продукта.
Опрос по стратегическому планированию: инновационная методология необходима для продуктов или услуг любой организации. Следовательно, реализация поддержки клиентов и внесение изменений в продукты или услуги, когда это необходимо, необходимы для существования и роста организации. Этот шаблон помогает организациям наметить свою бизнес-стратегию.
Business Demographic Survey: этот шаблон содержит демографические вопросы и примеры, которые помогают получить информацию о роде занятий, основной сфере деятельности, должностных обязанностях и описании, валовом доходе организации и т. д.
Опрос по оценке курса: этот шаблон помогает образовательным учреждениям проводить периодические отзывы о своем курсе, а также о том, находят ли студенты его полезным или нет, достаточно ли он стимулирует, и учащиеся видят, что это соотношение цены и качества наряду с акцентированным обучением.

Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человеку, компании или организации требуется информация, а достаточных данных нет. Примите во внимание следующие рекомендации:

Определите цель: Опрос не имел бы смысла, если бы цель и результат не были запланированы до его развертывания. Метод и план обследования должны включать в себя важные вехи и выборку, запланированную для исследования. Соответствующие методы распространения этих образцов также должны быть внедрены с самого начала.
Количество вопросов: Количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования. Крайне важно всеми возможными способами избегать избыточных запросов. Длина вопросника должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
Простой язык: Одним из факторов, который может стать причиной высокого отсева из опроса , является то, что респонденту трудно понять язык. Поэтому крайне важно использовать в опросе легко понятный текст.
Типы вопросов: Существует несколько типов вопросов, которые можно использовать в опросе. Очень важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования и в то же время являются наиболее простыми для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы с показателем Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить процент ответов на опрос.
Согласованные шкалы: Если вы используете вопросы с оценочной шкалой, убедитесь, что шкалы одинаковы на протяжении всего исследования. Использование шкал от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом вопросе может запутать респондента.
Логика опроса: Логика — один из наиболее важных аспектов дизайна опроса. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжать дальше желаемым путем. Логика должна быть применена и протестирована, чтобы гарантировать, что при выборе варианта появляется только следующий логический вопрос.

Характеристики опроса

Опросы представляют собой один из наиболее часто используемых методов сбора информации по теме или о людях для описания, сравнения, объяснения или прогнозирования их знаний, отношения или поведения. Проще говоря, это инструмент, используемый для получения необходимой информации.

1. Выборка и определение выборки

Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов опроса с требуемыми демографическими характеристиками, которые могут адекватно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить лучшие инсайты. Чем лучше качество вашей аудитории, тем лучше будет качество ваших ответов и идей.

Характеристики выборки обследования:

Определение размера выборки: После того как вы определили свою выборку, общее количество людей в этой конкретной выборке будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с требуемыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наилучшую информацию.
Типы выборки: Существует два основных типа методов выборки: вероятностная и невероятностная. Два стандартных метода отбора проб:
- Вероятностная выборка: Вероятностная выборка — это метод, при котором респондент выбирается на основе теории вероятностей. Основная характеристика этого метода заключается в том, что каждый индивидуум в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
- Невероятностная выборка: Невероятностная выборка – это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основании своего усмотрения или интуиции. Предустановленного метода выбора нет.

2. Вопросы для опроса: Как задавать правильные вопросы?

Ценные вопросы являются краеугольным камнем успеха любого опроса и, следовательно, любого исследования.

Характеристики вопросов опроса следующие:

Сбор данных: Будь то электронная почта, SMS, веб-перехват или опрос мобильного приложения, единый общий знаменатель, определяющий, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы — это вопросы вашего опроса и их типы.
Основные уровни шкал измерения: Четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и относительные шкалы измерения, без основ которых невозможно создать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
Использование различных типов вопросов: Вопросы с несколькими вариантами ответов — это наиболее распространенный тип вопросов для опросов, в котором некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос, вопросы с семантической дифференциальной шкалой, вопросы рангового порядка и вопросы оценочной шкалы. Открытые вопросы помогают собирать подробные качественные данные.
Проведение опроса: Важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть смесь интервью и вопросов или анкета. Интервью могут быть телефонными, личными, онлайн, а также анкетами, личными перехватами или веб-опросами.

3. Логика обследования: логика пропуска и разветвления

Логика является одной из основных характеристик обследования. Использование логики в исследовании означает перемещение респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и разветвления обеспечивают возможность создания «интеллектуальных» опросов, что означает, что респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на контрольные вопросы. Характеристики включают в себя:

Дизайн: На этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы вопросы, не относящиеся к каждому респонденту, не появлялись в рамках опроса.
Применение: Логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. Другими параметрами, составляющими основу логики в зависимости от цели исследования, являются конвейерные данные, рандомизация вопросов, квота ссылок и т. д.

4. Методы обследования

Методология обследования изучает углубленную выборку отдельных единиц населения и применение методов сбора данных по этой выборке. Он включает в себя инструменты или процессы, которые задают различные типы вопросов заранее определенной выборке, чтобы проводить сбор данных и увеличивать процент ответов на опросы.

Два различных типа участников: профессионалы в области, занимающиеся эмпирическими ошибками в опросах, и другие, работающие над планированием опросов и сокращением их числа. Основными задачами администратора при развертывании опроса являются идентификация и создание образцов, проверка тестовых вопросов, выбор режима для администрирования вопросов и проверка методов сбора данных, статистического анализа и отчетности по данным.

Методы обследования на основе дизайна

Исследования бывают следующих видов:

Поперечные исследования: Поперечное исследование – это тип обсервационного исследования, в ходе которого анализируются данные о переменных, собранных в определенный момент времени в выборке населения. Население или предопределенное подмножество. Этот тип исследования также известен как перекрестный анализ, поперечное исследование или исследование распространенности. Данные, собранные в поперечном исследовании, получены от людей, которые похожи во всех переменных, кроме одной изучаемой. Эта переменная остается постоянной на протяжении всего перекрестного исследования.
Лонгитюдные исследования: Лонгитюдное исследование – это обсервационное исследование, в котором используются непрерывные или повторяющиеся измерения для наблюдения за конкретными людьми в течение длительного периода, часто лет или десятилетий. Продольное исследование собирает данные, которые являются либо качественными, либо количественными. В лонгитюдном исследовании респонденты находятся под наблюдением в течение периода от месяцев до десятилетий, чтобы наблюдать любые изменения в них или их отношении. Например, исследователь хочет выяснить, какое заболевание поражает мальчиков младшего возраста (в возрастной группе 10-15 лет). Затем исследователь будет наблюдать за людьми в течение этого периода, чтобы собрать значимые данные.
Корреляционные исследования: Корреляционное исследование — это неэкспериментальный тип исследования, в котором изучаются две различные переменные. Статистический анализ помогает изучить взаимосвязь между ними без вмешательства внешних «переменных». Это исследование направлено на то, чтобы понять изменение и уровень изменения одной из двух переменных в исследовании, если другая переменная изменится. Например, если грузовик с мороженым издает громкий звон, люди начинают понимать, какой грузовик с мороженым находится по соседству и как далеко он находится от человека.

Методы опроса, основанные на распределении

Существуют разные способы распространения опроса. Некоторые из наиболее часто используемых методов:

Электронная почта: Отправка электронного письма — самый простой метод опроса. Респонденты являются целевыми, и вероятность ответа выше, поскольку респонденты уже знают о вашем бренде. Вы можете использовать функцию управления электронной почтой QuestionPro, чтобы отправлять и собирать ответы.
Купить респондентов: Покупка образца помогает достичь многих критериев ответа, потому что люди, которых просят ответить, подписались на это. Соответствуют квалификационным критериям исследования.
Внедрение на веб-сайт: Внедрение опроса на сайт обеспечивает очень большое количество ответов. Встроить опрос можно, когда человек заходит на сайт или покидает его. Ненавязчивый метод сбора отзывов необходим для получения большего количества ответов. Полученные ответы также честны из-за высокой запоминаемости бренда, а ответы быстро собираются и анализируются, поскольку они являются цифровыми.
Опубликовать в социальной сети: Публикация в социальных сетях — еще один эффективный способ получения ответов. Опрос публикуется в виде ссылки в социальных сетях, и люди, которые следят за брендом, могут быть набором аудиторий или респондентов. Максимальное количество ответов на опрос не ограничено, и это самый простой и быстрый способ получения ответов.
QR-код: QR-коды QuestionPro сохраняют URL-адрес опроса. Вы можете распечатать/опубликовать этот код в журналах, вывесках, визитных карточках или на любом объекте/носителе. Пользователи телефонов с камерой, оснащенных соответствующим приложением для чтения, могут отсканировать изображение QR-кода, чтобы открыть опрос в браузере телефона.
Приложение QuestionPro: Приложение QuestionPro позволяет быстро распространять опросы, а ответы можно собирать как онлайн, так и офлайн.
API: Вы можете использовать API-интеграцию платформы QuestionPro, чтобы потенциальные респонденты могли принять участие в вашем опросе.
SMS: Использование SMS опросов – еще один быстрый способ сбора отзывов. Этот метод можно использовать при быстрых ответах и когда опрос простой, понятный и не слишком длинный. Этот метод увеличивает открытость и скорость отклика при сборе отзывов.

Распределение позволяет использовать один или несколько вышеперечисленных методов в зависимости от цели исследования и ресурсов, используемых для конкретного исследования. В способе распределения опросов играют роль многие факторы, такие как стоимость, тип исследования, гибкость вопросов, время для сбора ответов, проведение статистического анализа данных и готовность респондента участвовать в исследовании.

Вы можете провести опрос по телефону или электронной почте, а затем выбрать респондентов для личного интервью. Данные опроса иногда также получают с помощью анкет, заполняемых респондентами группами, например школьным классом или группой покупателей в торговом центре.

Вы также можете классифицировать их по содержанию, используя открытые или закрытые вопросы, чтобы узнать, например, мнения, отношения, детали факта, привычки, опыт для последующей классификации и анализа полученных результатов.

Таким же образом вы можете использовать некоторые примеры вопросов для опроса; попросите классифицировать различные альтернативы. Вы можете провести краткий опрос с вопросами, ответы на которые могут занять пять минут или меньше, или это может быть очень длинный опрос, требующий одного часа или более времени интервьюируемого. Например, те, кому необходимо знать о глубинном поведении или отношении людей, предпочитают использовать, помимо опросов, панель или интернет-сообщество.

5. Сбор данных обследований

Методы, используемые для сбора данных обследований, со временем эволюционировали. Исследователи все чаще отходят от бумажных опросов к использованию быстрых онлайн-анкет для методов сбора данных опросов, что имеет свои плюсы и минусы. В большинстве случаев исследователю приходится использовать различные способы сбора необходимых данных из выборки.

Показатели ответов на опросы для каждого метода различаются, поскольку в процессе сбора данных играют роль несколько факторов, таких как время, интерес, стимул и т. д.

В предыдущем разделе мы рассмотрели методы сбора данных опросов, основанные на дизайне, перекрестных исследованиях и лонгитюдных опросах. В этом методе будут рассмотрены четыре основных метода сбора данных обследования в зависимости от их реализации. Это:

Онлайн: Онлайн-опросы стали наиболее широко используемым методом сбора данных для опросов. В онлайн-опросах доступно множество расширенных и простых типов вопросов. Сбор и анализ данных теперь структурированы и просты в управлении. Ответ на онлайн-опрос очень высок по сравнению с другими вариантами исследования.
Телефон: Опросы по телефону дешевле, чем личные опросы, и занимают меньше времени. Связь с респондентами по телефону требует меньше усилий и человеческих ресурсов. Тем не менее, процент ответов на опрос может быть спорным, поскольку респонденты не очень доверяют разглашению информации во время звонка. В этом методе сбора данных исследования у исследователя также меньше возможностей отвлечься от потока исследования.
Очные опросы: Очные опросы относятся к наиболее широко используемым методам сбора данных обследований. Доля ответов на опрос при этом методе сбора данных опроса всегда выше, потому что респондент доверяет исследователю, поскольку он проводится лично. Дизайн опроса в этом методе исследования планируется заблаговременно, но есть много возможностей отвлечься для сбора подробных данных.
Бумажный или печатный: Наименее используемый метод сбора данных опроса, который в настоящее время используется в основном в полевых исследованиях, – это бумажные опросы. Исследователи и организации отказываются от использования этого метода, поскольку им трудно управлять и анализировать с логистической точки зрения. Их можно использовать там, где нет доступа к ноутбукам, компьютерам и планшетам, и, следовательно, они используют старый метод сбора данных; ручка и бумага.

6. Анализ данных опроса

При проведении опроса у вас должен быть доступ к его аналитике. В то время как ручные опросы, основанные на ручке и бумаге или листах Excel, требуют дополнительной рабочей силы для анализа опытными аналитиками данных, это становится намного проще при использовании онлайн-платформы для опросов.

Можно провести статистический анализ данных этого опроса, чтобы разобраться во всех собранных данных. Существует несколько методов анализа данных опроса, в основном для количественных данных. Наиболее часто используемые типы:

Перекрестная таблица – один из самых простых инструментов статистического анализа, который использует базовую структуру таблиц для понимания данных. Необработанные данные опроса могут быть пугающими, но структурирование этих данных в виде таблицы помогает проводить параллели между различными параметрами исследования. Он включает в себя данные, которые взаимно исключают друг друга.
Анализ трендов позволяет просматривать данные съемки за длительный период. Этот метод статистического анализа данных опроса помогает отображать агрегированные данные ответов во времени, что помогает сделать вывод об изменении восприятия респондентов с течением времени.
Анализ MaxDiff — это метод исследования, помогающий понять предпочтения клиентов по множеству параметров. Например, цена продукта, характеристики, маркетинг и т. д. становятся основой для анализа Maxdiff. В упрощенном виде этот метод также называют методом «лучший-худший». Этот метод аналогичен совместному анализу, но гораздо проще в реализации.
Совместный анализ – это передовой метод статистического исследования, целью которого является понимание выбора человека при выборе продукта или услуги. Этот метод предлагает глубокое понимание того, что жизненно важно для клиентов и какие параметры влияют на их решения о покупке.
TURF Analysis или Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis — это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продукта, услуги или сочетания того и другого. Организации широко используют этот метод, чтобы понять, с какой частотой их сообщения доходят до аудитории и нуждаются ли они в настройке. Анализ TURF широко используется для формулирования и измерения успеха стратегий выхода на рынок.
В анализе пробелов используется тип параллельного матричного вопроса, который помогает регулировать разницу между ожидаемой и фактической эффективностью. Этот статистический метод для данных обследования помогает понять, что должно перевести производство с практической на плановую производительность.
SWOT-анализ, еще один широко используемый статистический способ организации данных опроса в данные, которые представляют сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации, продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции. Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
Анализ текста – это продвинутый статистический метод, в котором интеллектуальные инструменты анализируют и количественно определяют качественные и открытые данные, а также преобразовывают их в легко понятные данные. Этот метод применяется к неструктурированным данным.

QuestionPro позволяет легко разрабатывать идеальные опросы, распространять их и анализировать данные в режиме реального времени. Добавьте несколько типов вопросов, логику и брендинг. Предварительно просмотрите свои опросы и отправьте их, чтобы начать собирать ценные отзывы и идеи.

Опросное исследование: определение, примеры и методы

Опросное исследование определение

Опрос Исследование определяется как процесс проведения исследования с использованием опросов, которые исследователи рассылают респондентам. Данные, собранные в ходе опросов, затем подвергаются статистическому анализу, чтобы сделать значимые исследовательские выводы.

В 21 веке каждая организация стремится понять, что их клиенты думают об их продуктах или услугах, и принимать более эффективные бизнес-решения. Исследователи могут проводить исследования разными способами, но опросы оказались одним из наиболее эффективных и заслуживающих доверия методов исследования. Онлайн-опрос — это метод получения информации о важном деловом вопросе от отдельного лица или группы лиц. Он состоит из структурированных вопросов опроса, которые побуждают участников отвечать,

Заслуживающие доверия исследования могут дать этим предприятиям доступ к обширному банку информации. Средства массовой информации, другие компании и даже правительства полагаются на опросы для получения точных данных.

Традиционное определение опроса — это количественный метод сбора информации от пула респондентов путем постановки нескольких вопросов. Этот тип исследования включает набор людей, сбор и анализ данных. Это полезно для исследователей, которые стремятся сообщить своим респондентам о новых функциях или тенденциях.

Как правило, это первый шаг к быстрому получению информации по основным темам и проведению более строгих и подробных количественных методов исследования, таких как опросы/опросы, или качественных методов исследования, таких как фокус-группы/интервью по телефону. Есть много ситуаций, когда исследователи могут проводить исследования, используя сочетание качественных и количественных стратегий.

Методы исследования методом опроса

Методы исследования исследования могут быть получены на основе двух важнейших факторов: Инструмент исследования исследования и время, необходимое для проведения исследования.

Существует три основных метода проведения опросов, разделенных в зависимости от среды проведения опросов:

Онлайн/Электронная почта: Онлайн-опросы — один из самых популярных методов исследования сегодня. Затраты на проведение онлайн-опросов чрезвычайно минимальны, а собранные ответы очень точны.
Телефон: Опросное исследование, проводимое по телефону (CATI), может быть полезным для сбора данных от более обширной части целевого населения. Есть шансы, что деньги, вложенные в телефонные опросы, будут выше, чем в другие средства, и требуемое время будет больше.
Личная встреча: Исследователи проводят глубинные интервью лицом к лицу в ситуациях, когда необходимо решить сложную проблему. Скорость отклика для этого метода самая высокая, но он может быть дорогостоящим.

Кроме того, в зависимости от затраченного времени исследования в виде опросов можно разделить на два метода:

Продольные обзорные исследования: Продольные обзорные исследования включают проведение обзорных исследований в течение континуума времени и охватывают годы и десятилетия. Данные, собранные с помощью этого метода исследования от одного периода времени к другому, являются качественными или количественными. За поведением, предпочтениями, установками респондента постоянно наблюдают с течением времени для анализа причин изменения поведения или предпочтений. Например, предположим, что исследователь намеревается узнать о пищевых привычках подростков. В этом случае он/она будет следить за выборкой подростков в течение значительного периода времени, чтобы убедиться, что собранная информация достоверна. Часто исследование поперечного опроса следует за лонгитюдным исследованием.
Кросс-секционное исследование: Исследователи проводят кросс-секционное исследование для сбора информации от целевой аудитории в определенный интервал времени. Этот метод исследования-опроса применяется в различных секторах, таких как розничная торговля, образование, здравоохранение, малый и средний бизнес и т. д. Исследование перекрестного опроса может быть как описательным, так и аналитическим. Это быстро и помогает исследователям собирать информацию за короткий период времени. Исследователи полагаются на метод перекрестного исследования в ситуациях, когда требуется описательный анализ предмета.

Опросное исследование также делится на две группы в соответствии с методами формирования выборки, используемыми для формирования выборки для исследования: вероятностная и невероятностная выборка. Каждый индивидуум населения должен рассматриваться в равной степени как часть исследовательской выборки. Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает элементы на основе теории вероятностей. Существуют различные методы исследования вероятности, такие как простая случайная выборка, систематическая выборка, кластерная выборка, стратифицированная случайная выборка и т. д. Невероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь использует свои знания и опыт для формирования выборки. К различным методам невероятностной выборки относятся удобная выборка, выборка по методу снежного кома, последовательная выборка, оценочная выборка и выборка по квоте.

Процесс внедрения методов исследования в опросе:

Решение вопросов опроса: Проведите мозговой штурм и составьте правильные вопросы опроса, которые являются грамматически и логически подходящими. Понимание цели и ожидаемых результатов опроса очень помогает. Существует множество опросов, в которых детали ответов не так важны, как получение информации о том, что клиенты предпочитают из предоставленных вариантов. В таких ситуациях исследователь может включать вопросы с несколькими вариантами ответов или закрытые вопросы. Принимая во внимание, что если исследователям необходимо получить подробную информацию о конкретных проблемах, они могут состоять из открытых вопросов к анкете. В идеале опросы должны включать разумный баланс открытых и закрытых вопросов. Используйте вопросы опроса, такие как шкала Лайкерта, семантическая шкала, вопрос Net Promoter Score и т. д., чтобы избежать сидения на заборе.
Окончательно определить целевую аудиторию: Рассылать соответствующие опросы в соответствии с целевой аудиторией и отфильтровывать нерелевантные вопросы в соответствии с требованиями. Опросное исследование будет полезным в случае, если целевая группа населения выберет выборку. Таким образом, результаты могут соответствовать желаемому рынку и распространяться на все население 90 050
Отправка опросов через выбранные каналы: Распространите опросы среди целевой аудитории и терпеливо ждите отзывов и комментариев — это самый важный этап исследования опроса. Планирование опроса необходимо с учетом характера целевой аудитории и ее регионов. Опросы можно проводить по электронной почте, размещать на веб-сайте, распространять через социальные сети и т. д., чтобы получить максимальное количество ответов.
Анализ результатов опроса: Анализ отзывов в режиме реального времени и выявление закономерностей в ответах, которые могут привести к столь необходимому прорыву для вашей организации. GAP, TURF, совместный анализ, перекрестное табулирование и многие подобные методы анализа обратной связи могут использоваться для выявления и прояснения поведения респондентов. Исследователи могут использовать результаты для реализации корректирующих мер для повышения удовлетворенности клиентов/сотрудников.

Причины для проведения исследований в виде опросов

Самая важная и неотъемлемая причина проведения маркетинговых исследований с помощью опросов заключается в том, что вы можете получить ответы на конкретные важные вопросы. Вы можете задать эти вопросы в нескольких форматах в зависимости от целевой аудитории и цели опроса. Прежде чем разрабатывать исследование, каждая организация должна определить цель его проведения, чтобы исследование можно было структурировать, спланировать и провести в совершенстве.

Вопросы, которые необходимо учитывать при разработке опроса:

Какова основная цель проведения опроса?
Как вы планируете использовать собранные данные опроса?
Какие решения вы планируете принять на основе пунктов, упомянутых выше.

Существуют три основные причины, по которым организация должна проводить исследования в виде опросов.

Понимание поведения респондентов для получения ответов на ваши вопросы: Если вы тщательно подготовили опрос, респонденты поделятся своими мыслями о том, что им нравится в вашей организации, а также предложениями по улучшению. Чтобы мотивировать их ответить, вы должны громко заявить о том, насколько безопасными будут их ответы и как вы будете их использовать. Это заставит их быть на 100% честными в своих отзывах, мнениях и комментариях. Онлайн-опросы или мобильные опросы доказали свою конфиденциальность, и благодаря этому все больше и больше респондентов не стесняются оставлять свои отзывы с помощью этих средств.
Предоставьте средство для обсуждения: Опрос может стать идеальной платформой для респондентов, чтобы выразить критику или аплодисменты организации. Важные темы, такие как качество продукции или качество обслуживания клиентов и т. д., могут быть вынесены на обсуждение. Вы можете сделать это, включив открытые вопросы, где респонденты могут написать свои мысли. Это облегчит вам сопоставление вашего опроса с тем, что вы собираетесь делать со своим продуктом или услугой.
Стратегия непрекращающихся улучшений: Организация может установить характеристики целевой аудитории на пилотном этапе исследования. Исследователи могут использовать критику и отзывы, полученные в ходе этого опроса, для улучшения продукта/услуги. Как только компания успешно внесет улучшения, она может разослать еще один опрос, чтобы измерить изменения в отзывах, поддерживая пилотную фазу в качестве эталона. Выполняя эту деятельность, организация может отслеживать, что было эффективно улучшено, а что еще нуждается в улучшении.

Шкалы исследований и исследований

Существует четыре основных шкалы измерения переменных:

Номинальная шкала: Номинальная шкала связывает числа с переменными просто для обозначения или обозначения, и числа обычно не имеют никакого другого значения. Это самый основной из четырех уровней измерения.
Порядковая шкала: Порядковая шкала имеет врожденный порядок внутри переменных вместе с метками. Он устанавливает ранг между переменными шкалы, но не значение разницы между переменными.
Интервальная шкала: Интервальная шкала — это шаг вперед по сравнению с двумя другими шкалами. Наряду с установлением ранга и названия переменных, шкала также позволяет узнать разницу между двумя переменными. Единственным недостатком является отсутствие фиксированной начальной точки шкалы, т. е. фактическое нулевое значение отсутствует.
Шкала отношений: Шкала отношений — это наиболее продвинутая шкала измерений, в которой переменные помечены по порядку, а разница между переменными рассчитывается. В дополнение к тому, что заказывает шкала интервалов, эта шкала имеет фиксированную начальную точку, т. е. присутствует фактическое нулевое значение.

Преимущества исследования в виде опроса

В случае, если исследование с помощью опроса используется для всех правильных целей и проводится должным образом, маркетологи могут получить полезные, достоверные данные, которые они могут использовать для повышения рентабельности инвестиций организации.

Другие преимущества исследования в виде опроса:

Минимальные инвестиции: Мобильные опросы и онлайн-опросы требуют минимальных финансовых вложений в расчете на одного респондента. Даже с учетом подарков и других поощрений, предоставляемых людям, участвующим в исследовании, онлайн-опросы чрезвычайно экономичны по сравнению с бумажными опросами.
Различные источники для сбора ответов: Вы можете проводить опросы с помощью различных средств, таких как онлайн-опросы и мобильные опросы. Вы можете дополнительно классифицировать их на качественные средства, такие как фокус-группы, интервью, и количественные средства, такие как опросы, ориентированные на клиента. Благодаря опции сбора ответов на опросы в автономном режиме исследователи могут проводить опросы в удаленных районах с ограниченным подключением к Интернету. Это может сделать сбор и анализ данных более удобными и обширными.
Надежно для респондентов: Опросы чрезвычайно безопасны, так как данные респондентов и ответы надежно защищены. Эта анонимность заставляет респондентов отвечать на вопросы опроса откровенно и с абсолютной честностью. Организация, стремящаяся получить явные ответы на свои опросные исследования, должна указать, что они будут конфиденциальными.

План исследования-опроса

Исследователи реализуют план исследования-опроса в тех случаях, когда речь идет о ограниченных затратах и необходимости легкого доступа к деталям. Этот метод часто используется небольшими и крупными организациями для понимания и анализа новых тенденций, требований рынка и мнений. Сбор информации с помощью тактично спланированного опроса может быть гораздо эффективнее и продуктивнее, чем небрежно проведенный опрос.

План исследования исследования состоит из пяти этапов:

Определение цели исследования: У исследователя может быть несколько причин для проведения опроса, но ему необходимо определиться с целью исследования. Это первичный этап опросного исследования, поскольку он может формировать весь путь опроса, влияя на его результаты.
Отфильтровать выборку из целевой совокупности: На кого ориентироваться? Это важный вопрос, на который исследователь должен ответить и иметь в виду при проведении исследования. Точность результатов зависит от того, кто входит в выборку и насколько полезны их мнения. Качество респондентов в выборке имеет важное значение для результатов, полученных для исследования, а не их количество. Если исследователь хочет понять, будет ли функция продукта хорошо работать с его целевым рынком, он может провести исследование с группой экспертов рынка для этого продукта или технологии.
Обращение к методу опроса: Многие качественные и количественные методы исследования могут быть обсуждены и приняты решения. Фокус-группы, онлайн-интервью, опросы, опросы, анкетирование и т. д. могут проводиться с заранее определенной выборкой лиц.
Разработка анкеты: Каково будет содержание анкеты? Исследователь должен ответить на этот вопрос, чтобы иметь возможность эффективно его спроектировать. Каким будет содержание сопроводительного письма? Или каковы вопросы опроса этой анкеты? Тщательно изучите целевой рынок, чтобы создать анкету, ориентированную на выборку, чтобы получить представление о теме исследования.
Отправка опросов и анализ результатов: После того, как исследователь решит, какие вопросы включить в исследование, он может отправить его выбранной выборке. Ответы, полученные в ходе этого опроса, могут быть проанализированы для принятия решений, связанных с продуктом или маркетингом.

Примеры опросов: 10 советов по составлению идеального исследовательского опроса

Правильный выбор дизайна опроса может стать ключом к получению информации, необходимой для принятия важных решений во всех ваших исследованиях. Важно выбрать правильную тему, выбрать правильные типы вопросов и выбрать соответствующий дизайн. Если вы впервые создаете опрос, это может показаться пугающей задачей. Но с QuestionPro каждый шаг процесса становится простым и легким.

Ниже приведены примеры опросов: 10 советов по составлению идеального исследовательского опроса

Поставьте свои SMART-цели: Прежде чем проводить какое-либо исследование рынка или разрабатывать конкретный план, поставьте свои SMART-цели. Чего вы хотите добиться с помощью опроса? Как вы будете измерять его быстро, и каковы результаты, которые вы ожидаете?
Выберите правильные вопросы: Разработка опроса может оказаться непростой задачей. Правильные вопросы могут помочь вам получить ответы, которые вы ищете, и облегчить задачу анализа. Поэтому всегда выбирайте те конкретные вопросы, которые имеют отношение к вашему исследованию.
Начните свой опрос с общего вопроса: Желательно начать свой опрос с общего вопроса, чтобы понять, использует ли респондент продукт или нет. Это также обеспечивает отличную основу и введение для вашего опроса.
Улучшите свой опрос: Выберите лучшие, наиболее актуальные, 15-20 вопросов. Сформулируйте каждый вопрос как отдельный тип вопроса в зависимости от того, какой ответ вы хотите получить от каждого из них. Создайте опрос, используя различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинговая шкала, открытые вопросы и т. д. Посмотрите на другие примеры опросов и четыре шкалы измерения, которые должен помнить каждый исследователь.
Подготовьте вопросы «да/нет»: Вы также можете использовать вопросы «да/нет», чтобы разделить людей или разделить их на группы тех, кто «приобрел» и «еще не приобрел» ваши товары или услуги. Как только вы разделите их, вы можете задать им разные вопросы.
Тестирование всех электронных устройств: Распространение ваших опросов становится легким, если респонденты могут отвечать на них с различных электронных устройств, таких как мобильные телефоны, планшеты и т. д. После того, как вы создали свой опрос, пришло время ТЕСТИРОВАНИЯ. Вы также можете внести любые исправления, если это необходимо на этом этапе.
Распространение вашего опроса: Когда ваш опрос будет готов, пришло время поделиться им и распространить среди нужной аудитории. Вы можете делиться раздаточными материалами и делиться ими по электронной почте, в социальных сетях и других отраслевых оффлайн/онлайн-сообществах.
Соберите и проанализируйте ответы: После распространения опроса пришло время собрать все ответы. Убедитесь, что вы сохраняете свои результаты в конкретном документе или листе Excel со всеми упомянутыми необходимыми категориями, чтобы не потерять свои данные. Помните, что это самый ответственный этап. Разделяйте ответы по демографическим, психографическим и поведенческим признакам. Это потому, что как исследователь вы должны знать, откуда берутся ваши ответы. Это поможет вам анализировать, прогнозировать решения и поможет написать сводный отчет.
Подготовьте сводный отчет: Теперь пришло время поделиться своим анализом. На этом этапе вы должны указать все ответы, полученные в ходе опроса, в фиксированном формате. Кроме того, читатель/клиент должен получить ясность относительно вашей цели, которую вы пытались достичь в ходе исследования. Такие вопросы, как — был ли продукт или услуга использована/предпочтительна или нет. Предпочитают ли респонденты какой-то другой продукт другому? Есть рекомендации?

Опросное исследование: определение, примеры и методы

Опросное исследование — это процесс сбора данных от заранее определенной группы (например, клиентов или потенциальных клиентов) с конечной целью раскрытия информации о ваших продуктах, услугах или бренде в целом.

Как метод сбора количественных данных, опросы могут предоставить вам золотую жилу информации, которая может помочь принять важные решения в отношении бизнеса и продуктов. Но исследование опроса требует тщательного планирования и проведения, чтобы получить желаемые результаты.

Итак, если вы думаете об использовании опросов для проведения исследований, читайте дальше.

Типы опросных исследований

Называя эти методы «опросными исследованиями», мы несколько преуменьшаем сложность этого типа сбора информации. От опыта, необходимого для выполнения каждого вида деятельности, до анализа данных и их возможного применения требуется значительное количество усилий.

Что касается того, как вы можете проводить свое исследование, есть несколько вариантов на выбор — личные интервью, телефонные опросы, фокус-группы (хотя больше интервью, чем опросы), онлайн-опросы и панельные опросы.

Как правило, метод опроса, который вы выбираете, во многом зависит от того, кого вы хотите опросить, размера вашей выборки, вашего бюджета и типа информации, которую вы надеетесь собрать.

Вот несколько наиболее часто используемых типов опросов:

Личные интервью

До того, как технологии сделали возможным проведение исследований с помощью онлайн-опросов, телефон и почта были самыми популярными методами исследования. Однако личные интервью считались золотым стандартом — единственная причина, по которой они не были так популярны, заключалась в их непомерно высоких затратах.

Когда дело доходит до интервью лицом к лицу, организации используют высококвалифицированных исследователей, которые знают, когда нужно проверить или уточнить неопределенные или проблематичные ответы. Они также знали, когда предложить помощь респондентам, когда они, казалось, боролись. В результате эти интервьюеры могли привлечь членов выборки к участию и участию в опросах наиболее эффективным способом, что привело к более высокому проценту ответов и более высокому качеству данных.

Бесплатная электронная книга: узнайте, как повысить процент ответов на опрос

Телефонные опросы

Несмотря на то, что телефонные опросы были популярны в прошлом, особенно для измерения общего поведения или убеждений потребителей, с 1990-х годов количество ответивших на них снижается.

Телефонные опросы обычно проводятся с использованием системы случайного набора номера и программного обеспечения, которое исследователь может использовать для записи ответов.

Этот метод удобен, когда вы хотите опросить большое количество людей, но у вас нет ресурсов для проведения личных исследований или проведения фокус-групп, или вы хотите задать открытые вопросы с несколькими вариантами ответов.

Недостатки: они могут занимать много времени, в зависимости от скорости ответа, и вам, возможно, придется делать много холодных звонков, чтобы получить необходимую информацию.

Вы также рискуете, что респонденты будут не совсем честными. Вместо этого они быстро ответят на вопросы вашего опроса, просто чтобы повесить трубку.

Фокус-группы (интервью, а не опросы)

Фокус-группы — это отдельная качественная методология, а не опросы, хотя их часто объединяют. Обычно они используются для предварительного тестирования и разработки опросов, но они также являются отличным способом получения мнений и данных от самых разных людей.

Фокус-группы предполагают размещение когорты демографически или социально различных людей в комнате с модератором и вовлечение их в обсуждение определенной темы, например вашего продукта, бренда или услуги.

Они остаются очень популярным методом исследования рынка, но они дороги и требуют много времени для надлежащего проведения и анализа данных.

Вы также рискуете, что более доминирующие члены группы возьмут на себя обсуждение и повлияют на мнение других людей, что потенциально может предоставить вам недостоверные данные.

Онлайн-опросы

Онлайн-опросы стали одним из самых популярных методов опросов благодаря своей экономичности, позволяющей исследователям быстро и точно исследовать большую группу населения.

Онлайн-опросы могут использоваться кем угодно для любых исследовательских целей — мы все видели растущую популярность опросов в социальных сетях (хотя они и не являются научными).

Использование онлайн-опроса позволяет задавать ряд вопросов различных типов и мгновенно собирать данные, которые легко анализировать с помощью подходящего программного обеспечения.

Существует также несколько методов проведения и распространения онлайн-опросов, которые позволяют вам представить свою анкету большому количеству людей за небольшую часть стоимости личных интервью или фокус-групп.

Это особенно верно, когда речь идет о мобильных опросах, поскольку большинство людей со смартфонами могут получить к ним доступ в Интернете.

Тем не менее, вы должны знать о потенциальных опасностях использования онлайн-опросов, особенно когда речь идет об респондентах опроса. Самый большой риск заключается в том, что для проведения онлайн-опросов требуется доступ к компьютеру или мобильному устройству, из них могут быть исключены пожилые люди, которые не имеют доступа к технологии или не знают, как ее использовать.

Сюда также можно исключить лиц из более бедных социально-экономических слоев, которые не могут позволить себе компьютер или постоянный доступ в Интернет. Это может означать, что собранные данные более предвзяты в отношении определенной группы и могут привести к менее точным данным, когда вы ищете репрезентативную выборку населения.

В опросах важен каждый голос.

Узнайте, как создавать более инклюзивные и репрезентативные опросы для ваших исследований.

Панельные опросы

Панельные опросы включают в себя набор респондентов, которые специально подписались для заполнения анкет и включены в список исследовательской компанией. Это может быть рабочая сила небольшой компании или большая часть населения страны. Обычно эти группы тщательно отбираются, чтобы они представляли выборку вашей целевой аудитории, что дает вам баланс по таким критериям, как возраст, пол, происхождение и так далее.

Панельные опросы дают вам доступ к нужным вам респондентам и обычно предоставляются соответствующей исследовательской компанией. В результате гораздо проще получить доступ к нужным аудиториям, поскольку вам нужно просто сообщить исследовательской компании свои критерии. Затем они определят, какие панели использовать для ответа на ваш вопросник.

Однако есть и недостатки. Главный из них заключается в том, что если исследовательская компания предлагает своим группам стимулы, например. скидки, купоны, деньги — респонденты могут ответить на массу анкет только ради выгоды.

Это может означать, что они торопятся пройти ваш опрос, не дав продуманных и правдивых ответов. Как следствие, это может подорвать доверие к вашим данным и потенциально испортить ваш анализ.

Каковы преимущества использования опросных исследований?

В зависимости от используемого метода исследования существует множество преимуществ проведения опросов для сбора данных. Здесь мы рассмотрим некоторые из них:

1. Их относительно легко провести

Большинство исследовательских опросов легко организовать, администрировать и анализировать. При тщательном планировании и дизайне опроса и при условии, что вы нацелены на нужную аудиторию, сбор данных обычно прост, независимо от того, какой тип опроса вы используете.

2. Они могут быть экономически эффективными

Опросы могут быть относительно дешевыми в зависимости от типа опроса, который вы используете.

Как правило, качественные методы исследования, требующие личного общения или общения по телефону, более дороги и требуют большего администрирования.

Онлайн-опросы или мобильные опросы часто более рентабельны для исследования рынка и могут дать вам доступ к глобальному населению за небольшую часть стоимости.

3. Вы можете собирать данные из большой выборки

Опять же, в зависимости от типа опроса, вы можете получить результаты опроса всего населения по относительно низкой цене. Вы также можете управлять различными типами опросов, чтобы соответствовать проекту, которым вы управляете.

4. Вы можете использовать программное обеспечение для проведения опросов для немедленного анализа результатов.

Используя программное обеспечение для проведения опросов, вы можете использовать передовые методы статистического анализа, чтобы немедленно получить представление о своих ответах.

Можно проводить анализ с использованием различных параметров для определения достоверности и надежности данных опроса в масштабе.

5. Опросы могут собирать данные любого типа

Хотя большинство людей рассматривают опросы как метод количественных исследований, их также можно легко адаптировать для получения качественной информации, просто включая открытые вопросы или проводя интервью лицом к лицу.

Как измерять понятия с помощью вопросов опроса

Хотя опросы — отличный способ получить данные, эти данные сами по себе бесполезны, если их нельзя проанализировать и превратить в практическую информацию.

Самый простой и эффективный способ измерить результаты опроса — это использовать специальный исследовательский инструмент, который собирает все результаты вашего опроса в одном месте.

Когда дело доходит до измерения опроса, необходимо знать четыре типа измерения, которые будут определять, как вы будете обрабатывать различные результаты вашего опроса: каждый вариант из вопроса и какой ответ произвел наибольшее количество выборов.

Примером этого может быть простая просьба к респонденту выбрать продукт или марку из списка.

Вы можете узнать, какой бренд выбирали больше всего, но не можете понять, почему.

Порядковая шкала

Порядковая шкала используется для определения порядка предпочтения. Они обеспечивают некоторый уровень количественной ценности, потому что вы просите респондентов отдать предпочтение одному варианту перед другим.

Шкала отношений

Шкалы отношений могут использоваться для оценки порядка и различий между ответами. Например, спрашивая респондентов, сколько они в среднем тратят на еженедельные покупки.

Интервальная шкала

В интервальной шкале значения располагаются в порядке значимой разницы между двумя значениями — например, измерение температуры или измерение кредитного балла между одним значением и другим.

Шаг за шагом: как проводить опросы и собирать данные

Проведение опросов и сбор данных относительно просты, но требуют тщательного планирования и планирования, чтобы обеспечить получение надежных данных.

Шаг 1. Определите свои цели

Что вы хотите узнать из опроса? Как данные помогут вам? Наличие гипотезы или ряда предположений об ответах на опрос позволит вам создать правильные вопросы для их проверки.

Шаг 2. Создайте вопросы для опроса

После того, как у вас будут свои гипотезы или предположения, запишите вопросы, на которые вам нужно ответить, чтобы проверить свои теории или убеждения. Будьте осторожны, формулируя вопросы, которые могут навести респондентов или непреднамеренно привести к предвзятым ответам.

Шаг 3. Выберите типы вопросов

Ваш опрос должен включать различные типы вопросов и должен быть направлен на получение количественных данных с некоторыми качественными ответами на открытые вопросы. Использование сочетания вопросов (простые да/нет, множественный выбор, ранжирование по порядку и т. д.) не только повышает надежность ваших данных, но и снижает утомляемость опроса, а респонденты просто быстро отвечают на вопросы, не задумываясь.

Узнайте, как создать опрос, в котором легко участвовать

Шаг 4. Проверьте свои вопросы

Прежде чем отправить свою анкету, вы должны проверить ее (например, поручить провести опрос случайной внутренней группе) и провести A/B-тесты, чтобы убедиться, что вы получите точные ответы.

Шаг 5. Выберите цель и разошлите опрос

В зависимости от ваших целей вы можете захотеть нацелить опрос на все население или на определенный сегмент населения. После того, как вы определились с тем, на кого вы хотите ориентироваться, пришло время разослать опрос.

После развертывания опроса следите за процентом ответов, чтобы убедиться, что вы получаете ожидаемое число. Если у вас низкий уровень ответов, вам может потребоваться отправить опрос второй группе, чтобы получить достаточно большую выборку, или выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы понять, почему у вас такой низкий уровень ответов. Это может быть связано с вашими вопросами, способом доставки, выбранным образцом или чем-то другим.

Шаг 6. Проанализируйте результаты и сделайте выводы

После того, как вы получите результаты, наступит самое интересное.

Разбейте свои ответы на опрос, используя параметры, которые вы установили в своих целях, и проанализируйте данные, чтобы сравнить их с вашими первоначальными предположениями. На этом этапе исследовательский инструмент или программное обеспечение могут значительно упростить анализ — и в этом может помочь Qualtrics.

Получите надежную информацию с помощью программного обеспечения для опросов от Qualtrics

Получение отзывов от клиентов и потенциальных клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, данные, собранные в ходе опросов, могут оказаться бесценными для понимания ваших продуктов и вашего положения на рынке, а с программным обеспечением для опросов от Qualtrics это невозможно. быть проще.

Используемый более чем 13 000 брендов и поддерживающий более 1 миллиарда опросов в год, Qualtrics дает возможность каждому в вашей организации собирать информацию и принимать меры. Кодирование не требуется — ваши данные хранятся в одной системе.

Получайте отзывы из более чем 125 источников на единой платформе, а также просматривайте и измеряйте свои данные в одном месте, чтобы создавать полезные идеи и лучше понимать своих целевых клиентов.

Автоматически запускайте сложный текстовый и статистический анализ, чтобы узнать, о чем именно говорят данные вашего опроса, чтобы вы могли реагировать в режиме реального времени и принимать более взвешенные решения.

Мы также можем помочь вам с организацией опросов. От разработки опроса и поиска целевых респондентов до проведения опроса на местах и предоставления отчета о результатах — мы можем помочь вам на каждом этапе пути.

А для опытных исследователей рынка и разработчиков опросов Qualtrics предлагает индивидуальное программирование, обеспечивающее полную гибкость в отношении типов вопросов, структуры опроса, встроенных данных и других переменных.

Независимо от того, какой тип опроса вы хотите провести, какую целевую аудиторию вы хотите охватить, какие предположения вы хотите проверить или ответы, которые вы хотите найти, мы поможем вам разработать, развернуть и проанализировать ваш опрос вместе с нашей командой. экспертов.

Готовы узнать больше о Qualtrics CoreXM?

9 Типы методов опроса и принцип их работы

Различные типы методов опроса помогают предоставить различные виды информации или идей, которые вы ищете.

Хотите знать, что ваши клиенты думают о ваших новых продуктах? Что ваши сотрудники думают о вашем рабочем месте? Или даже кто, скорее всего, победит на следующих выборах?

Возможно, вам нужно принять важное стратегическое решение, а для каждого взвешенного решения нужны данные.

Вы не можете искать ответы в хрустальном шаре. Но вы можете выбирать из различных типов методов опроса.

Что такое метод обследования ?

Короче говоря, метод опроса обычно относится к процессу, используемому для сбора данных. Он влияет на обмен идеями и информацией между исследователем и участниками.

Существует множество способов развертывания опросов. Чтобы уточнить, опросы помогают нам формировать будущее с данными из первых рук из настоящего. Но для успешного достижения цели опроса вы должны выбрать подходящий метод опроса.

Выбор правильного метода зависит от вашей цели, сроков, бюджета и образца. Существуют две широкие категории методов обследования: качественные и количественные .

Давайте рассмотрим различные типы методов опроса, чтобы помочь вам выбрать тот, который подходит именно вам.

Типы методов опроса

Метод онлайн-опроса
Личные опросы
Фокус-группы
Панельная выборка
Телефонный опрос
Почтовые опросы
Киоск-опросы
Бумажные опросы
SMS-опросы

1.

Метод онлайн-опроса

По понятным причинам онлайн-опросы являются одними из самых популярных методов опроса.

⭐️ Плюсы:

Во-первых, они доступны, экономичны и ими легко поделиться одним нажатием кнопки.
Во-вторых, они быстрые — вы можете получить ответ в течение нескольких часов, если не минут.
В-третьих, они имеют дополнительные функции, такие как шаблоны, изображения, логика пропуска, обязательные вопросы или минимальное количество символов.

SurveySparrow предлагает вам более 600 шаблонов опросов для создания увлекательных опросов!

Зарегистрируйтесь здесь , чтобы создать аналогичный онлайн-опрос, а также множество действительно интересных функций, таких как управление ответами, формы заказов, видео-опросы и многое другое для БЕСПЛАТНО !

Программное обеспечение для онлайн-опросов, такое как SurveySparrow, предоставляет отчеты и анализ в режиме реального времени, поскольку ответы сохраняются автоматически. Более того, люди будут честно отвечать на деликатные вопросы, потому что вы можете установить онлайн-опросы в «анонимный» режим или зашифровать поля с помощью кодов доступа. Попробуйте.

🚫 Минусы:

Есть определенные слои населения, которые не могут получить доступ к Интернету. Онлайн-опросы в таких случаях представляют собой проблему, но в этих сценариях можно использовать офлайн-опросы.
В онлайн-опросах нет интервьюера для уточнения вопросов по сравнению с очными опросами. Вот 6 распространенных ошибок в вопросах опроса, которых вам следует избегать.

2. Опросы в чате

Опросы в чате — это новый метод опроса, который позволяет респондентам отвечать на вопросы через интерфейс чата. Этот тип опроса выгоден для предприятий, поскольку позволяет им собирать отзывы в режиме реального времени и может использоваться для привлечения потенциальных клиентов или оценки потенциальных клиентов.

Кроме того, чат-опросы просты в использовании и могут быть адаптированы к конкретным потребностям вашего бизнеса. Если вы ищете способ получить отзывы от ваших клиентов или лидов, то опрос в чате может стать для вас идеальным решением.

SurveySparrow позволяет создавать потрясающие опросы в чате с помощью чат-бота менее чем за минуту. Попробуй бесплатно!

2. Личные опросы

Личные опросы не требуют особых усилий со стороны респондентов, поскольку интервьюер встречается с ними в заранее оговоренное время и в заранее оговоренном месте. Интервьюер работает непосредственно с респондентами при заполнении анкеты и выясняет их сомнения.

⭐️ Pros :

Опросы лицом к лицу подходят для малограмотных респондентов.
Кроме того, он помогает раскрыть глубокие идеи, задавая больше открытых вопросов. Интервьюеры могут убедиться, что респонденты обращают внимание, не отвлекаясь.
Чтобы гарантировать, что никакие данные не будут проигнорированы, исследователь записывает интервью.

🚫 Минусы:

Личные опросы могут быть долгими и трудоемкими.
Они дорогие из-за дорожных расходов и затрат на наем и обучение интервьюера.
Из-за логистических ограничений исследование ограничено определенным местом.
Успех опроса во многом зависит от навыков интервьюера.
Анонимности нет. Следовательно, респонденты будут колебаться, отвечая на вопросы деликатного характера.
Многие исследования также указывали на предвзятость интервьюеров. Интервьюеры могут давать вербальные или невербальные сигналы о том, как им следует реагировать. Эта предвзятость может исказить общие результаты.
Исследователи заметили, что участники часто меняли свои ответы или поведение в присутствии третьего лица. Это эффект Хоторна — еще одна неизбежная предвзятость в личных опросах.

По сравнению с другими видами опросов очные опросы обеспечивают глубокое понимание и точность. Но это дорого и долго.

3. Фокус-группы

Как и в случае личного опроса, метод фокус-группы заключается в личном опросе. Разница лишь в том, что это группа людей (от 6 до 10 человек). Группа выбирается так, чтобы представлять целевую совокупность обследования. Каждый человек может поделиться своим мнением по теме, пока модератор ведет группу. Их роль состоит в том, чтобы контролировать ход обсуждения и уменьшать предвзятость.

⭐️ Плюсы:

Этот метод опроса хорош для исследования рынка, поскольку позволяет выявить личные отношения и восприятие.
Фокус-группы все больше становятся цифровыми. Нет географических ограничений – участвовать может любой желающий из любой точки мира.
Фокус-группы прекрасно дополняют количественный метод опроса. Исследование фокус-группы, проводимое непосредственно перед опросом большей группы населения, может усилить понимание.

🚫 Минусы:

Выбор подходящих участников требует времени.
Участники должны быть осведомлены о целях исследования и основных фактах до обсуждения.
Это поможет, если вы решите, какие вопросы должен задавать модератор, и подготовите сценарий вопросов.
Некоторые участники могут доминировать в обсуждении. Таким образом, высказанные мнения могут не отражать мнение населения.
Этот метод съемки также требует больших затрат. Возможно, вам придется поощрять участников и модераторов и оплачивать их транспортные расходы.

4. Панельная выборка

Панель аудитории

Панельная выборка — это случайный выбор людей из целевой аудитории для участия в панели. Затем эта панель является частью исследования, которое требует от них проведения повторяющихся опросов в течение определенного периода.

Например, лонгитюдное исследование, в ходе которого исследователи могут наблюдать за изменениями в восприятии и поведении клиентов за определенный период.

⭐️ Плюсы:

Различные организации, от новостных СМИ и государственных учреждений до компаний, занимающихся исследованиями рынка, используют панельные опросы. Они запускают подобные опросы для целевой аудитории много раз в течение разных недель и месяцев.
Скажем, опрос в какой-то момент времени показывает, что переменная X оказывает наибольшее влияние на поведение пользователя. Но панельный опрос, проведенный спустя долгое время, докажет обратное. Это изменение отражает влияние переменной с течением времени.

🚫 Минусы:

Этот метод может поставить под угрозу качество данных, если респондент является членом двух или более аналогичных групп.
Респонденты могут принять решение участвовать в опросах в зависимости от получаемых ими поощрений.

5. Опрос по телефону

Опрос по телефону

Практически у каждого есть дома телефон. Вот почему опросы по телефону невероятно удобны. Это также позволяет анонимность в случае деликатных вопросов.

⭐️ Плюсы:

Если интервьюер умелый, он также может проявить индивидуальный подход, который поможет построить отношения.
При проведении маркетинговых исследований CATI ( Компьютерное телефонное интервью ) позволяет быстрее обрабатывать и обрабатывать данные, полученные в ходе телефонных опросов.
Собеседование по телефону не требует усилий, так как опрос отображается на экране компьютера, и интервьюер может легко записывать ответы с помощью мыши и клавиатуры.

🚫 Минусы:

Телефонные опросы ограничены по времени и обычно не могут длиться более 15 минут.
Многие люди проверяют свои звонки, чтобы принимать только избранных абонентов, и могут не отвечать на звонки с неизвестного номера.
Опросы по телефону могут быть ошибочно приняты за телефонные звонки и восприняты негативно.

6. Опросы по почте

Опросы по почте – это анкеты, распространяемые и доставляемые по почте выборочной аудитории. Затем респонденты должны заполнить эти опросы и вернуть их по почте.

При составлении почтового опроса убедитесь, что объем исследования не превышает одной страницы. Кроме того, приложите сопроводительное письмо к фирменному бланку вашего предприятия и цель этого опроса. Кроме того, он должен включать такие детали, как крайний срок опроса и предлагаемые поощрения.

⭐️ Плюсы:

Опросы по почте просты и состоят из нескольких открытых вопросов.
Опросы по почте могут показаться старомодными, но они также дают ощущение подлинности.

🚫 Минусы:

Почтовые опросы удобны для респондентов, но требуют усилий. Таким образом, высока вероятность того, что его проигнорируют, особенно если целевыми респондентами являются занятые профессионалы.
Стоимость печати, конвертов и почтовых расходов.

7. Обзоры киосков

Возможно, вы видели киоски по продвижению товаров в местном торговом центре или киоски самообслуживания в своем любимом ресторане. Новейшие киоски также предлагают потребителям возможность участия в опросах. Опросы в киосках направлены на сбор отзывов сразу после взаимодействия с брендом.

⭐️ Плюсы:

Киоски в заведении гарантируют, что клиенты могут пройти опрос без какого-либо давления.
Киоск-опросы также подходят для районов с нестабильным Wi-Fi, поскольку они не требуют подключения к сети.
Опросы в киосках позволяют немедленно получить обратную связь, особенно когда впечатления от посещения магазина еще свежи в памяти покупателей. Эта обратная связь в режиме реального времени дает брендам четкую картину.

Например, : Предположим, что у бренда есть пять филиалов в одном городе. Опросы в киосках предлагают фантастическое преимущество, заключающееся в получении ответов от клиентов из нескольких отделений.

🚫 Минусы:

Почти каждый может принять участие в этих опросах. Даже люди, которые не являются клиентами, могут в конечном итоге принять участие в опросе, особенно если предлагаются поощрения.
Поскольку киоски часто используются в магазине, покупатели могут не заметить киоск для опросов или проигнорировать его.
Кроме того, если в киоске возникнут технические проблемы, это может испортить процесс проведения опроса.

8. Бумажные обзоры

Бумажные обзоры

Многие считают, что бумажные опросы ушли в прошлое. Но бумажные опросы помогают получить ответы от труднодоступных аудиторий.

⭐️ Плюсы:

Бумажные опросы в сочетании с онлайн-опросами могут повысить процент ответов.
Кроме того, бумажный опрос является лучшей альтернативой, когда респондент не может получить доступ к его онлайн-версии.
Более того, не все разбираются в технологиях настолько, чтобы легко проходить онлайн-опросы. Для такой аудитории более эффективным инструментом являются бумажные опросы.

Например, Пожилые люди могут предпочесть бумажный опрос. Поэтому они печатаются на белом фоне и удобным для чтения крупным шрифтом.

🚫 Минусы:

Из-за затрат на печать метод бумажных обзоров стоит дорого.
Бумажные обзоры не являются экологически чистыми.
В отличие от онлайн-опросов, в бумажных опросах отсутствует дополнительный уровень защиты данных, такой как аутентификация по паролю.

9. SMS-опросы

SMS-опросы позволяют собирать отзывы пользователей с помощью текстовых сообщений. Когда вы отправляете SMS, пользователи могут либо ввести короткий код для доступа к опросу, либо щелкнуть ссылку опроса на своих телефонах.

⭐️ Плюсы:

Этот метод опроса идеально подходит для сбора отзывов о последних событиях.
СМС-опросы имеют высокий уровень открываемости 98% по сравнению с электронными сообщениями всего 22%.

Однако необходимо получить разрешение пользователей на отправку им опросов. Убедитесь, что сообщения короткие, и сделайте ответы количественными, а не запрашивайте качественную обратную связь.

Например, Вы можете измерить NPS для определенного взаимодействия сразу после того, как оно произошло.

🚫 Минусы:

В сообщении ограничено место для уточнения. Это делает SMS-опросы непригодными для исследований, требующих введения или контекста для получения лучших ответов.
Эти типы методов обследования могут быть дорогостоящими в зависимости от тарифов перевозчика.

Как выбрать подходящий метод обследования

В исследованиях используются различные типы методов опроса. Вы можете выбрать один или смешать несколько. Вот некоторые факторы, о которых следует помнить:

Целевая группа: Если вашу целевую группу можно перечислить, то вы можете легко выбрать образец из имеющегося у вас списка имен. Онлайн-опросы или опросы по телефону не используются для групп населения, которые трудно перечислить или перечислить. Если ваша целевая группа населения неграмотна, рекомендуется провести личный опрос.
Размер выборки: Если ваша выборка небольшая, проще проводить очные опросы. С другой стороны, вам может потребоваться развернуть онлайн-опросы, чтобы гарантировать более высокий процент ответов для большей выборки.
Продолжительность исследования: Если ваше исследование длится дольше, особенно если в опросах принимает участие одна и та же выборка, подойдет панельный опрос. Другие типы методов обследования достаточны для сбора данных в один момент времени.
Объекты и инфраструктура: Убедитесь, что у вас есть инфраструктура, необходимая для вашего опроса. В телефонных опросах вам потребуются средства телефонного опроса. Для проведения фокус-групп вам понадобится удобное помещение и оборудование для записи ответов.
Понесенные расходы: Опросы лицом к лицу обходятся дорого, поскольку обучение и наем интервьюеров требуют больших затрат. То же самое касается почтовых опросов и связанных с ними почтовых расходов.

Если вы ищете недорогой инструмент для проведения опросов, попробуйте SurveySparrow. От классических онлайн-опросов до чата, SMS и даже QR-кодов — у вас есть доступ к другим способам бесплатно поделиться своим опросом.

Подведение итогов

Опросы — это систематическая форма сбора первичных необработанных данных от вашей целевой аудитории. Это один из самых эффективных способов проведения исследования.

В этой статье мы обсудили многочисленные методы опроса и то, как выбрать наиболее подходящий для вас. У каждого есть свои плюсы и минусы. В конечном счете, метод опроса, который вы выберете, будет зависеть от множества факторов, таких как стоимость, необходимая частота ответов, целевая аудитория и продолжительность исследования.