Межличностные конфликты это: Межличностный конфликт — причины, типы, особенности

Содержание

Межличностные конфликты (6 класс, обществознание)

4.2

Средняя оценка: 4.2

Всего получено оценок: 1096.

4.2

Средняя оценка: 4.2

Всего получено оценок: 1096.

Межличностные конфликты являются противостоянием среди людей причастных к объединяющей их ситуации, когда события этого, воспринимаются всеми как нечто «личное». Это психологическая проблема нескольких отдельно взятых людей, требующая немедленного разрешения в пользу всех сторон конфликта, в любом другом варианте, исчерпан он не будет.

Материал подготовлен совместно с учителем высшей категории Александровой Екатериной Валерьевной.

Опыт работы учителем истории и обществознания — 11 лет.

Возможные причины

Среди причин межличностных конфликтов трудно выделить какие-то определённые моменты, они разнообразны, не носят систематический характер и не подчиняются логике. Но вместе с тем, неизменно зависят от социального и психологического контекста отдельно взятой, конкретной ситуации, сложившейся между участниками.

Также это касается особенностей характера отдельной личности, принимающей участие в конфликте и взаимоотношений между разными людьми, в нём замешанными. Межличностные конфликты можно классифицировать так:

  • По причине взаимозависимости двух или нескольких людей, связанных корпоративной этикой, дружескими отношениями, или семейными узами. Конфликтная ситуация может возникнуть на фоне раздела властных полномочий, несогласия при выполнении общих задач, эмоциональной привязанности, когда одна из сторон чувствует себя ущемленной;
  • На фоне целевых различий, у людей, связанных профессиональным интересом. Конфликт неизбежен в случае существенного отличия в выполнении одной, общей задачи двумя людьми, или группами людей. Возникновение препятствий на этой почве, как реальных, так и мнимых, всегда рассматривается в виде угрозы для реализации своих проектов и ожиданий;
  • В случае ценностно-мотивационных противоречий в подходе к разрешению какой либо спорной ситуации личного характера.
    При этом часто возникает недооценка поступков и мотивации другой стороны и переоценка собственных, что неизбежно выливается в конфликт;
  • По причине неправильного поведения в обществе одной из сторон. Чаще всего конфликт возникает между представителями разной возрастной категории, когда при отсутствии житейского опыта, одна из сторон берётся поучать другую, или забывает о манере поведения в этой ситуации;
  • По причине личностных различий между людьми. Индивидуальность каждого отдельно взятого человека становится самой частой причиной конфликтов в межличностных отношениях, они возникают в результате столкновения сторон, когда проявляются персональные особенности, каждой из них.

По статистике 67% всех конфликтов возникают по надуманной причине.

Стадии межличностных конфликтов

В любой конфликтной ситуации, перерастающей в открытое противостояние, есть закономерное начало и такой же финал. Но прежде чем это произойдёт, конфликт всегда находится в определённой стадии, а на пути к завершению проходит несколько характерных этапов.

Они определяются интенсивностью и длительностью конфликта, а также его последствиями:

  • Начальная стадия – предпосылка к конфликту, скрытая и неопределённая, когда стороны его, ещё не вступили в открытое противостояние, но в то же время не видят мирного решения проблемы. Эта ситуация выступает прочным фундаментом, на котором строятся враждебные отношения, на фоне неудовлетворённого положения в коллективе или обществе, зависти, невосприятия личных качеств окружающими. На этой стадии зреет внутренний конфликт, готовый выплеснуться наружу в любой момент;
  • Стадия начального напряжения
     – когда, не остаётся даже призрачных надежд на урегулирование назревающего конфликта мирным путём, он наконец, вырывается на поверхность, причём в наихудшем проявлении. В этот момент происходит личная оценка ситуации каждой из сторон, формирование и определение собственной позиции, а так же рассматриваются все варианты возможности снизить уровень напряжения, или наоборот усилить его;
  • Реакционная стадия – когда ситуация накаляется до предела и противостояние переходит от затаенных обид к ничем не прикрытой, беспощадной борьбе между участниками конфликта. По мере усугубления ситуации, параллельно усиливается антагонизм в личной позиции каждой из сторон и чувство собственной правоты. Отношения конфликтующих на этой стадии ухудшаются всё больше, благодаря активным действиям, окончательно заходят в тупик;
  • Финальная стадия
    – в большинстве случаев наступает только тогда, когда ни у одной из сторон конфликта не остаётся аргументов, ни в свою пользу, ни в чужую. На этой стадии происходит или полюбовное разрешение ситуации, путём конструктивного диалога между участниками, или частичное примирение, когда каждый остаётся при своём мнении, но напряжение снижается. Либо как вариант – конфликт заканчивается полным разрывом отношений, после чего конфликтующие стороны демонстративно не замечают друг друга.

Способы разрешения конфликта

В любой ситуации, насколько бы тупиковой она ни выглядела, существуют возможности разрешения межличностных конфликтов, так, что каждый из его участников останется при своих интересах. Для этого построено несколько стратегий, призванных примирить враждующие стороны и избежать перехода к радикальному сценарию развития событий:

  • Стратегия наступления
     – является силовым методом, не самым лучшим в сложившейся ситуации, но способным привести к разрешению конфликта. Она не подразумевает рукоприкладства, а выражается во взятии инициативы одной из сторон, навязывании своих интересов и точки зрения другой, при этом, не ущемляя её собственные. Оказывается эмоциональное давление, прибегают к ухищрениям и манипуляции сознания;
  • Стратегия компромисса – возвращающая к исходной точке, но заглаживающая конфликт, путём снижения напряжения между сторонами, постепенно отходя от активных действий. Для этого нужно игнорировать какие-то моменты, пересмотреть отношения к предмету вражды, или же, пойти на уступки, даже во вред собственным интересам. Видя старания в этом, оппонент непременно последует примеру;
  • Стратегия полюбовного договора – лучшая из всех, но для этого обе стороны должны быть готовы к диалогу.
    Участники конфликта могут найти совместное решение, путём наиболее оптимального выбора методов выхода из конфликтной ситуации, способной удовлетворить всех, в достижении взаимовыгодных условий.

В разрешении конфликтной ситуации, сложнее всего сделать первый шаг на пути к примирению, но выигрышной стороной оказывается та, кто первой пойдёт на сближение.

Что мы узнали?

Межличностные конфликты – это тема обществознания 6 класса, которая изучает глубокий психологический процесс в отношениях людей, с которым рано или поздно сталкиваются все. Это негативное явление, способно сделать близких людей чужими, разрушить дружбу или даже семьи, поэтому лучше не допускать возникновения подобных ситуаций, а при назревающем конфликте искать скорейшее его решение.

Тест по теме

Доска почёта

Чтобы попасть сюда — пройдите тест.

Оценка доклада

4.2

Средняя оценка: 4. 2

Всего получено оценок: 1096.

А какая ваша оценка?

Межличностный конфликт – особенности, стадии, поведение в конфликте, способы разрешения

Одним из самых распространенных типов конфронтации в обществе является межличностный конфликт. Он имеет разные формы проявления и причины возникновения. Каждое противостояние можно разделить на определение стадии, для которых есть свои пути разрешения.

Что такое межличностный конфликт?

Изучением различных противостояний занимается особая наука – конфликтология. В ней существует четкое определение, что межличностный конфликт – это открытое противоречие между двумя и более индивидами, возникающее в процессе взаимодействия в различных сферах жизни общества: экономической, политической, социокультурной и других. Такая конфронтация появляеся, когда люди начинают воспринимать сложившуюся ситуацию как проблему с психологическим подтекстом.

Что характерно для межличностных конфликтов?

Для такого рода конфронтации между людьми свойственны следующие черты:

  1. Участие двух и более индивидов.
  2. Открытое столкновение участников межличностного конфликта в реальной единице времени.
  3. Отличающиеся личные мнения, взгляды и суждения в отношении определенной проблемы или ситуации, интересы отдельных групп и объединений, которые и нарушают нормальное взаимодействие сторон.
  4. Одна из сторон в результате столкновения интересов действует в ущерб другой. Второй участник предпринимает активные ответные действия.
  5. Полное разрешение конфликта возможно только при поиске компромисса, который устроит всех участников взаимодействия. Победа одной из сторон не исчерпает конфликт.

Причины межличностных конфликтов

В обществе ежедневно разгораются миллионы межличностных конфликтов не существует человека, который хоть раз бы в них не участвовал. Если индивид не является зачинщиком противостояния, то он может быть втянут в него даже против своей воли. Этому способствуют разнообразные причины возникновения межличностных конфликтов, которые условно можно разделить на пять групп:

  1. Информационные причины, в основе которых лежит неприемлемая для одной из сторон информация. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, обнародование нежелательных или конфиденциальных сообщений, неверная интерпретация или спорные вопросы в существующих законах или правилах.
  2. Противостояние между людьми нередко возникает на фоне поведенческих факторов. Грубость, агрессия или эгоизм одной из сторон.
  3. Неудовлетворенность взаимоотношениями сторон. Это может быть как недовольство сложившимся взаимодействием, так и предложением по его развитию или продолжению.
  4. Ценностные причины. Сюда можно отнести те личные установки и верования, которые принимаются одной стороной, но отвергаются другой.
  5. Структурные факторы или стабильные обстоятельства которые существуют вне зависимости от воли конкретного индивида, то есть те, которые он не может изменить. Система управления государством или правосудия, пол, возраст и прочее.

Примеры межличностных конфликтов

Профессионалы утверждают, что межличностный конфликт в психологии – это неотъемлемая часть жизни в человеческом обществе. Его вызывает большое количество причин, указанных выше. От чего и примеры в реальной жизни можно найти повсюду:

  1. Начальник дает интервью в местную газету о деятельности своей фирмы. После выхода номера он понимает, что многие факты искажены журналистом. Стороны встречаются и сотрудник редакции отказывается выпускать опровержение, ссылаясь на свои записи интервью.
  2. Студенты одной комнаты общежития спорят о том, кому проводить уборку. Один считает, что все должны убираться по очереди, другой же уверен, что чаще пусть наводит порядок тот, кто больше всех мусорит.
  3. Муж с женой не могут найти общий язык в вопросе воспитания сына. Межличностный конфликт разгорается тогда, когда дошкольник отказывается сам одеваться, прося сделать это родителей. Отец запрещает матери одевать сына, но та все равно помогает ребенку.

Виды межличностных конфликтов

Большое количество характеристик одного и того же процесса позволяют классифицировать межличностный конфликт по самым разным критериям. По направленности он может быть:

  1. Горизонтальным, когда у участников равные права.
  2. Вертикальным, когда одна из сторон находится в подчинении.
  3. Смешанным. Такие противоречия часто возникают в организациях.

По значению бывают:

  • конструктивные или созидательные;
  • деструктивные или разрушительные.

Типы межличностных конфликтов делятся по продолжительности на:

  1. Ситуативные противоречия.
  2. Пролонгированные разногласия.

Конструктивный конфликт

Под понятием конструктивного конфликта значится взаимодействие, которое в конечном итоге приводит к выходу отношений на качественно более высокий уровень. Он возможен тогда, когда стороны:

  1. Придерживаются рамок этики и деловых отношений.
  2. Внимательно относятся к аргументам оппонента.
  3. Стремятся разрешить ситуацию, а не победить любой ценой.

Специфика конструктивного межличностного конфликта состоит в том, что:

  1. Благодаря такому противостоянию стороны осознают, что возникшие противоречия являются неблагополучным симптомом выстраивания отношений.
  2. В процессе конфликта выявляются важные разногласия, преодоление которых выводит взаимодействие на новый, более высокий уровень.
  3. При грамотном разрешении противоречия убираются факторы разногласий, налаживается взаимопонимание и сотрудничество сторон.

Деструктивный конфликт

Нередко конфликты в межличностных отношениях носят и деструктивный или разрушительный характер. То есть один из участников безапелляционно и жестко настаивает на своей правоте, не принимая позицию второго. Такой индивид нередко прибегает к осуждающим методом борьбы, стремится выиграть в конфликте любой ценой. При таком подходе трудно говорить о правильном разрешении и выходе на новый уровень взаимодействия.

Возможные последствия такого общения:

  1. Разрушение или значительное ухудшение устоявшихся отношений.
  2. Чувство обиды, неудовлетворенности, гнева или раздражения одного или всех оппонентов.
  3. Низкая результативность дальнейшей совместной деятельности.

Особенности межличностных конфликтов

Отличить межличностный конфликт от других видов противоречий можно по следующим характерным особенностям:

  1. Понятие межличностного конфликта применимо к непосредственному взаимодействию двух или более индивидов на основе столкновения или личных мотивов.
  2. Различные формы межличностного конфликта могут возникать из-за всего спектра известных причин от частных к общим.
  3. Такое противостояние считается своеобразной проверкой характера, темперамента, воли и других индивидуальных психических особенностей.
  4. Такая форма коммуникации отличается высокой эмоциональностью и охватом всех сфер отношений.
  5. Конфликты могут затрагивать интересы не только противоборствующих сторон, но и их окружение.

Стадии развития межличностного конфликта

При любом как конструктивном, так и деструктивном противостоянии, наблюдается конкретная определенная структура межличностного конфликта. Она состоит из следующих стадий:

  1. Предконфликтная, то есть положение дел накануне.
  2. Завязка или инцидент. Это первое столкновение сторон по возникшему удобному поводу.
  3. Нарастание или эскалация конфликта. Она состоит из серии действий и ответных мер сторон.
  4. Кульминация или наивысшая точка накала страстей во взаимодействии. Она приводит к тому, что стороны осознают бессмысленность проведения враждебных действий и необходимость поиска пути выхода из сложившейся ситуации.
  5. Завершение. Может быть благодаря поиску сторонами решения кризиса или иным причинам.
  6. Постконфликт.

Поведение в межличностном конфликте

Во время активной стадии противостояния оппоненты могут выбирать приемлемые для себя способы поведения в межличностном конфликте. Это может быть:

  1. Насилие. Более слабая сторона в эмоциональном или физическом плане подчиняется оппоненту, который сильнее ее.
  2. Разъединение. Стороны прекращают общение и конфликт угасает до следующего столкновения.
  3. Переговоры и примирение. Это может быть как аргументированное принятие обоюдного решения, так и прекращение действий против оппонента всеми участниками. Тогда говорят о том, что противостояние самостоятельно утихает.
  4. Привлечение третьей независимой стороны для выхода конфликта на новый уровень.

Способы разрешения межличностных конфликтов

Решение любого конфликта возможно благодаря одной из следующих стратегий участников:

  1. Уклонение и избегание. Способ предполагает отсутствие как уступок, так и настойчивости на своей правоте. Не помогает качественно разрешить ситуацию.
  2. Агрессивные межличностные методы разрешения конфликтов – это принуждение и противоборство. При их использовании побежденная сторона будет испытывать недовольство после затихания конфликта.
  3. Сглаживание и уступчивость. В такой ситуации партнерам важно сохранить имеющиеся отношения в ущерб реальному решению проблемы.
  4. Компромисс или сотрудничество. Это самый оптимальный вариант взаимодействия, при котором стороны пытаются найти пути выхода благодаря взаимным уступкам.
  5. Решение проблемы – идеальный сценарий, не предполагающий жертв со стороны всех участников. В реальной жизни встречается редко.

 

Межличностный конфликт и способы его разрешения

Межличностный конфликт

Определение 1

Межличностный конфликт – это открытое столкновение двух и более личностей, имеющих различные, как правило, противоположные взгляды цели, интересы

В конфликтах выделяют субъект и объект конфликта. Субъектами являются участники конфликта, которые стремятся доказать свою правоту, отстоять свои взгляды и цели. Объект – это то, ради чего субъекты конфликтуют, и чем стремятся обладать.

Межличностные конфликты могут возникать в различных сферах жизни людей (на работе, в семье и т.д.). При этом личность может отстаивать как свои собственные интересы, так и интересы различных групп, коллективов или организаций.

Как правило, в процессе конфликта личность испытывает непреодолимое желание отстоять свою точку зрения, пренебрегая аргументами оппонента, и убежденность в безальтернативности своих суждений. Каждый участник испытывает острые эмоциональные переживания, часто теряет контроль над своими эмоциями, предъявляет обвинения оппоненту.

На возникшую конфронтацию влияют личные отношения между субъектами, которые могут быть сформированы на основе мнений других людей, слухов и суждений. Кроме того, личная неприязнь может стать преградой на пути к разрешению конфликта.

Функции межличностного конфликта

Межличностный конфликт может выполнять как положительную, так и отрицательную функцию.

Конструктивная, положительная функция конфликта помогает определить суть проблемы и найти ее продуктивное решение, улучшает взаимоотношения между людьми. К признакам конструктивной функции можно отнести:

  • Разрешение противоречий;
  • Устранение проблемы, которая являлась сутью конфликта;
  • Снижение эмоциональных переживаний субъектов;
  • Повышение авторитета перед оппонентом;
  • Развитие личности субъекта;
  • Улучшение взаимоотношений между личностями;
  • Сплоченность перед возникшими проблемами;
  • Корректировка поведения участников конфликта.

Отрицательной стороной конфликта является деструктивная функция. Она проявляется:

  • Разрушением или ухудшением межличностных отношений субъектов конфликта;
  • Негативным влиянием на самочувствие индивида и его психику;
  • Формированием или укреплением личной неприязни к оппоненту;
  • Негативным влиянием на результат общей деятельности субъектов конфликта.

Замечание 1

Деструктивный конфликт не решает проблемы, а обостряет отношения между субъектами, либо разрывает их.

Динамика конфликта

В динамике межличностного конфликта выделяют следующие периоды:

  1. Предконфликт или латентный период.

    На данном этапе возникает противоречие между личностями, которое еще неосознанно. Субъекты понимают необходимость решения проблемы и предпринимают попытки бесконфликтно ее устранить. На данном этапе один из участников может уступить, и тогда проблемная ситуация не перерастает в конфликт. Однако, если участники ощущают угрозу своим интересам или целям, конфликт переходит на следующий этап.

  2. Конфликт или открытый период.

    В начале периода возникает инцидент как столкновение мнений субъектов. Далее конфликт обостряется, растет эмоциональное напряжение, объект конфронтации уходит на второй план. Данный процесс называется эскалацией конфликта. После осознания неэффективности конфликта его интенсивность снижается, но оппоненты ещё не предпринимают попытки по достижению согласия. При переходе субъектов к поиску решения проблемы или прекращению конфликта наступает его завершение. Конфликт может разрешиться, урегулироваться, затухнуть или перейти в другой конфликт.

  3. Послеконфликтный период.

    Если негативные эмоции, возникшие в конфликте, не исчезли, то возникает частичная нормализация отношений субъектов конфликта. Полная нормализация происходит при осознанности сторон в дальнейшем взаимодействии и преодолении личной неприязни.

Способы разрешения конфликтов

Существуют следующие способы разрешения межличностных конфликтов:

  1. Уход или уклонение от конфликта.

    Под уходом понимают избегание индивидом конфликтной ситуации с отказом обсуждения возникшей проблемы. С одной стороны, уход позволяет участникам конфликта получить время на обдумывание и проанализировать проблемную ситуацию. С отрицательной стороны проблема не может решиться, а недовольство субъектов может накапливаться.

  2. Сглаживание.

    Личность, заинтересованная в сглаживании, не пытается решить проблему и выполнять обещания, она требует солидарности и указывает на неэффективность конфликта. В результате сглаживание приводит к снижению эмоционального напряжения и прекращению открытого конфликта. Однако, сглаживание не помогает найти суть проблемы и ее решение, и лишь переносит время ее обострения.

  3. Компромисс.

    Субъекты конфликта устраняют проблему с помощью частичных уступок с каждой из сторон. Компромисс является важным и эффективным способом разрешения конфликта, он выгоден для всех его участников.

  4. Принуждение.

    Личность полностью игнорирует мнение оппонента и подавляет его. Оппонент часто испытывает унижение, а проблема не решается. Данный способ наиболее часто применяется в рабочих ситуациях при конфликте начальника и подчиненного и отношениях родителей и детей.

  5. Сотрудничество.

    Сотрудничество является самый эффективным и оптимальным способом разрешения конфликта. Однако, на практике его сложнее всего реализовать. Личности должны обсудить проблему и выбрать альтернативное решение, при котором обе стороны выигрывают.

  6. Ассертивное поведение.

    Под ассертивным поведением личности понимают способность субъекта отстаивать свою точку зрения и находить решение проблемы, не ущемляя интересы оппонента. Этот способ является эффективным для разрешения конфликтов.

Межличностный конфликт возникает в жизни каждого человека, как и необходимость его разрешения. При его разрешении требуется осознание личностью важности примирения, так как при отсутствии осознанности любой из описанных способов может быть неэффективен.

что это такое и 5 способов решения

Межличностный конфликт может возникнуть в любой сфере, от рабочих до личных отношений. Поэтому для каждого важно научиться эффективно решать его, не повышая уровень стресса. От хороших навыков разрешения спорных ситуаций зависит продуктивность работы всей команды.

Что такое межличностный конфликт?

Межличностный конфликт — это противостояние между двумя или более людьми. Он может начаться с простого несогласия. Однако, чтобы стать конфликтом, вовлеченные люди должны перейти от несогласия к чему-то значительно большему. В работе конфликтная ситуация обычно возникает, когда один человек или группа препятствуют, или пытаются помешать другому человеку или группе достичь своих целей.

Общие признаки включают:

  1. Агрессивный язык тела.
  2. Разговоры мрачные или опасные, если они вообще случаются.
  3. Сплетни.
  4. Горячие аргументы.
  5. Негативные выражения лица.
  6. Недостаток откровенности, открытости или честности.

Пройти тест на характер человека

Типы противостояний между личностями.

Первый шаг к разрешению разногласий − это поиск правильной стратегии. Однако прежде требуется определить корневой источник проблемы и ее тип.

Различают три основных типа конфликтов:

  1. Личные или реляционные конфликты обычно связаны с идентичностью или самооценкой, или такими важными аспектами отношений, как лояльность, злоупотребление доверием, предполагаемое предательство или отсутствие уважения.
  2. Инструментальные конфликты связаны с целями, структурами, процедурами и средствами внутри организации.
  3. Конфликт интересов касается способов распределения средств достижения целей: времени, денег, пространства, персонала. А также таких факторов, как знания или опыт. Таким примером межличностного конфликта может служить пара, не согласная с тем, тратить ли деньги на отдых или починить крышу.

Межличностные конфликты: примеры.

Бывает, что сотрудники просто не ладят. Чем больше штат, тем больше возможностей для возникновения споров из-за недопонимания, невнимания или наивности в отношении других людей. Типичным примером межличностных конфликтов между людьми на работе может быть подчиненный мужчина, который не верит, что женщина-лидер способна быть руководителем и отдавать распоряжения.

Другим потенциальным примером межличностного конфликта между сотрудниками может быть женщина-руководитель, которая считает, что подчиненный мужчина не знает, что делает, просто потому, что он моложе. В обоих случаях столкновение возникает из-за предположений, а не реальности.

Разрешение конфликта.

Важно подчеркнуть, что раннее урегулирование конфликта обычно проще, потому что позиции не настолько укоренились, другие участники с меньшей вероятностью начали принимать сторону, а негативные эмоции не на пике. Лучший способ разрешить спор на ранних стадиях − это переговоры между участниками.

Пройти тест на самооценку

Позже конфликтующим, вероятно, понадобится поддержка посредника, арбитраж или «указание сверху», так что гораздо лучше решить проблему до эскалации. Третья сторона, вовлеченная в этот процесс, играет важную и трудную роль: выявить факты и минимизировать враждебное поведение. Она должна контролировать способ выражения негативных эмоций, побуждать к пересмотру проблемы и находить причины для достижения согласия, избегая соблазна поддержать одну из сторон. Для этого необходимо:

  • активно слушать;
  • наблюдать;
  • помогать сторонам найти причину, задавая открытые вопросы;
  • понять чувства каждой стороны и позволить выразить их;
  • помочь участникам проанализировать проблему;
  • поощрять поиск альтернативных решений.

Существует пять основных стратегий борьбы с конфликтами, каждая из которых может быть рассмотрена с точки зрения того, кто победит, а кто проиграет.

Очевидно, что беспроигрышная ситуация будет лучшей для всех. Поэтому некоторые стратегии будут значительно более успешными в перспективе.

5 способов разрешения межличностных конфликтов.

1. Конкурировать или бороться.

Это классическая ситуация «выигрыш-проигрыш», когда сила и мощь одного человека побеждают в конфликте.

У этого метода есть свое право на применение, но любой, кто его использует, должен знать, что он создает проигравшего, и если у этого проигравшего нет возможности выразить свои чувства, то это приведет к плохим последствиям. Эту стратегию лучше использовать в случаях, когда между заинтересованными лицами не предполагается дальнейших контактов.

2. Сотрудничество.

Это идеальный результат: беспроигрышная ситуация.

Потребуется немного времени, чтобы преодолеть трудности и найти способ решить дилемму приемлемо для всех. Это может быть тяжелой работой, особенно если позиции уже закрепились, но это также может быть наилучшей возможной отправной точкой в начале конфликтной ситуации.

3. Компромисс или переговоры.

Это может привести к лучшему результату, чем «выигрыш-проигрыш», но это не совсем «выигрыш-выигрыш». Можно назвать это ничьей.

Обе стороны отказываются от чего-то в пользу согласованного промежуточного варианта. Это приводит к решению, которое не очень нравится, но никого не обидит и не расстроит. Это занимает меньше времени, чем сотрудничество, но и приводит к меньшей удовлетворенности результатом.

4. Отказ или избегание.

Здесь все делают вид, что проблем нет.

Эта стратегия используется на удивление часто и может быть довольно эффективной. Это особенно полезно, если конфликтующим нужно время, чтобы «остыть» перед любым обсуждением, или если спор не принципиален и просто разрешится сам по себе с течением времени.

Однако его нельзя использовать, если противостояние накаляется. В этих условиях использование этой стратегии создаст ситуацию «проигрыш-проигрыш», что приводит к серьезному стрессу.

5. Сглаживание проблемы.

На первый взгляд гармония сохраняется, но под ней все еще скрывается раздор.

Это похоже на ситуацию выше, за исключением того, что один участник доволен этим сглаживанием, в то время как другой остается неудовлетворенным. Снова создается ситуация «выигрыш-проигрыш». Это может сработать там, где сохранение отношений важнее, чем разрешение спора прямо сейчас. Однако не очень полезно, если спор должен быть урегулирован, от этого, например, зависит рабочий процесс.

Межличностные конфликты были, есть и будут. То, как мы с ними справляемся, зависит от навыков общения и ведения переговоров, а также от осознания проблемы и отношения к ней. Мы часто относимся к нему как к чему-то плохому, чего следует избегать. И все же он сам не является ни плохим, ни хорошим, скорее возможностью для творческого решения. Проблемой он становится, когда мы не можем справиться с ним и не можем общаться с другим участником, чтобы достичь взаимовыгодного соглашения.

Пройти тест на тип личности

пример.

Типы конфликтов. Способы разрешения межличностных конфликтов

К сожалению, людям не всегда удается мирным путем решить все споры и недопонимания. Очень часто совершенно на пустом месте возникает межличностный конфликт. В чем же причина и почему такое происходит? Каковы способы разрешения межличностных конфликтов? Можно ли их избежать и прожить всю жизнь, ни с кем не конфликтуя?

Что такое конфликт?

Конфликт – это один из способов разрешения проблем и противоречий, возникающих в результате взаимодействия между индивидами или группами людей. При этом он сопровождается негативными эмоциями и поведением, выходящим за нормы, принятым в обществе.

Во время конфликта каждая из сторон занимает и отстаивает противоположную позицию по отношению друг к другу. Ни один из оппонентов не желает понимать и принимать мнение противника. Конфликтующими сторонами могут быть не только отдельные люди, но и общественные группы и государства.

Межличностный конфликт и его особенности

Если интересы и цели двух или более людей в конкретном случае расходятся, и каждая сторона старается решить спор в свою пользу, возникает межличностный конфликт. Пример такой ситуации – ссора между мужем и женой, ребенком и родителем, подчиненным и начальником. Этот тип конфликта является самым распространенным и наиболее часто случающимся.

Межличностный конфликт может происходить как между хорошо знакомыми и постоянно общающимися людьми, так и между теми, кто видит друг друга в первый раз. При этом отношения выясняются оппонентами лицом к лицу, путем личного спора или дискуссии.

Этапы межличностного конфликта

Конфликт представляет собой не просто спор двух участников, возникающий стихийно и неожиданно. Это состоящий из нескольких этапов процесс, постепенно развивающийся и набирающий силу. Причины межличностных конфликтов могут накапливаться иногда довольно длительное время, прежде чем выльются в открытое противостояние.

На первом этапе конфликт носит скрытый характер. В это время только назревают и формируются противоречивые интересы и взгляды. При этом оба участника конфликта считают, что их проблему можно решить посредством переговоров и дискуссий.

На второй стадии конфликта стороны осознают, что мирным путем преодолеть их противоречия не удастся. Возникает так называемая напряженность, которая возрастает и набирает мощь.

Третий этап характеризуется началом активных действий: споров, угроз, оскорблений, распространением негативной информации о противнике, поиске союзников и единомышленников. При этом между участниками накапливается взаимная неприязнь, ненависть, озлобленность.

Четвертый этап – это процесс разрешения межличностных конфликтов. Он может закончиться примирением сторон или разрывом отношений.

Виды межличностных конфликтов

Существует множество классификаций межличностных конфликтов. Они разделяются по степени тяжести, длительности течения, масштабам, форме проявления, предполагаемым последствиям. Наиболее часто виды межличностных конфликтов различаются по причинам их возникновения.

Самым распространенным является конфликт интересов. Он возникает, когда люди имеют противоположные планы, цели, намерения. В качестве примера можно привести такую ситуацию: двое друзей не могут договориться о том, как провести время. Первый хочет сходить в кино, второй желает просто прогуляться. Если ни один из них не захочет идти на уступки другому, и договориться не получится, может возникнуть конфликт интересов.

Второй разновидностью являются ценностные конфликты. Они могут возникнуть в тех случаях, когда у участников имеются различные нравственные, мировоззренческие, религиозные представления. Ярким примером противостояний этого типа является конфликт поколений.

Ролевые конфликты – третий вид межличностных противоборств. В этом случае причиной являются нарушения привычных норм поведения и правил. Такие конфликты могут происходить, к примеру, в организации, когда новый сотрудник отказывается принимать установленные коллективом порядки.

Причины межличностных конфликтов

Среди причин, провоцирующих конфликты, на первом месте стоит ограниченность ресурсов. Это может быть, к примеру, один телевизор или компьютер на всю семью, определенная сумма денег на премии, которую нужно разделить между всеми сотрудниками отдела. В этом случае один человек может добиться своего только за счет ущемления другого.

Второй причиной развития конфликтов является взаимозависимость. Это может быть связь заданий, полномочий, обязанностей и других ресурсов. Так, в организации участники проекта могут начать винить друг друга, если по каким-то причинам его не удалось реализовать.

Спровоцировать конфликты могут различия людей в целях, во взглядах, в представлениях о тех или иных вещах, в манере поведения и общения. Кроме того, причиной противостояний могут стать личные особенности человека.

Межличностные конфликты в организации

Практически все люди большинство своего времени проводят на работе. В ходе выполнения обязанностей между сотрудниками часто возникают споры и противоречия. Конфликты в межличностных отношениях, происходящие в организациях, очень часто тормозят деятельность компании, ухудшают общий результат.

Конфликты в организациях могут происходить как между сотрудниками, занимающими одинаковую должность, так и между подчиненными и начальниками. Причины возникновения противоречий могут быть различными. Это и перекладывание обязанностей друг на друга, и ощущение несправедливого отношения руководства, и зависимость результата сотрудников друг от друга.

Спровоцировать конфликт в организации могут не только разногласия по поводу рабочих моментов, но и проблемы в общении, личная неприязнь между коллегами. Чаще всего противостояние может быть устранено сотрудниками самостоятельно путем переговоров. Иногда же управление межличностными конфликтами берет на себя руководитель организации, он выясняет причины и старается уладить возникшие проблемы. Случается так, что дело может закончиться увольнением одного из конфликтующих.

Межличностные конфликты супругов

Семейная жизнь предполагает постоянное решение всевозможных бытовых проблем. Очень часто супруги не могут найти согласие по тем или иным вопросам, в результате чего возникает межличностный конфликт. Пример такового: муж вернулся с работы слишком поздно, жена не успела приготовить ужин, супруг разбросал по квартире грязные носки.

Существенно усугубляют конфликты материальные проблемы. Многих бытовых ссор можно было бы избежать, если бы каждая семья имела достаточно средств. Муж не хочет помогать жене мыть посуду – купим посудомоечную машину, идет спор за то, какой канал будем смотреть – не беда, возьмем еще один телевизор. К сожалению, далеко не все могут позволить себе такое.

Каждая семья выбирает свою стратегию разрешения межличностных конфликтов. Кто-то быстро уступает и идет на примирение, некоторые могут длительное время жить в состоянии ссоры и не разговаривать друг с другом. Очень важно, чтобы недовольство не накапливалось, супруги находили компромисс, а все проблемы решались как можно быстрее.

Межличностные конфликты людей разных поколений

Конфликт «отцов и детей» можно рассматривать в широком и узком смысле. В первом случае он происходит в пределах отдельной семьи, во втором же проецируется на все общество в целом. Эта проблема существовала во все времена, она не является новой и для нашего века.

Конфликт поколений происходит из-за разности во взглядах, мировосприятии, нормах и ценностях молодежи и людей более зрелого возраста. Однако это различие не обязательно должно спровоцировать конфликт. Причиной борьбы поколений является нежелание понимать и уважать интересы друг друга.

Основные особенности межличностных конфликтов поколений заключаются в том, что они носят гораздо более длительный характер и не развиваются по определенным этапам. Они могут периодически затихать и вновь вспыхивать с новой силой в случае резкого ущемления интересов сторон.

Чтобы вашу семью не затронул конфликт поколений, необходимо постоянно проявлять уважение и терпение друг к другу. Старикам стоит почаще вспоминать, что и они когда-то были юными и не желали слушать советов, а молодежи не забывать, что через много лет они тоже станут пожилыми.

Можно ли прожить всю жизнь, ни с кем не конфликтуя

Мало кому нравится постоянная ругань и ссоры. Многие люди мечтали бы жить, никогда ни с кем не конфликтуя. Однако такое в нашем обществе на данный момент невозможно.

Начиная с раннего детства человек конфликтует с окружающими. К примеру, малыши не поделили игрушки, ребенок не слушается родителей. В подростковом возрасте очень часто на первое место выступает конфликт поколений.

В течение всей жизни нам приходится периодически отстаивать свои интересы, доказывать свою правоту. При этом без конфликтов обойтись нельзя. В наших силах лишь свести количество конфликтов к минимуму, постараться не поддаваться на провокации и избегать ссор без веских причин.

Правила поведения в конфликтной ситуации

При возникновении конфликта оба участника хотят поскорее его разрешить, при этом добившись своих целей и получив желаемое. Как же следует вести себя в этой ситуации, чтобы с достоинством выйти из нее?

Для начала необходимо научиться отделять отношение к человеку, с которым возникло разногласие, от самой проблемы, которую необходимо решить. Не начинайте оскорблять оппонента, переходить на личности, старайтесь вести себя сдержанно и спокойно. Аргументируйте все свои доводы, пытайтесь поставить себя на место противника и предлагайте ему встать на ваше место.

Если вы замечаете, что начинаете выходить из себя, предложите своему собеседнику сделать перерыв, чтобы немного успокоиться и остыть, а после продолжить выяснение отношений. Для скорейшего решения проблемы нужно видеть конкретную цель и акцентировать внимание на путях ее достижения. Важно помнить, что в любой конфликтной ситуации необходимо прежде всего сохранить отношения с оппонентом.

Способы выхода из конфликтной ситуации

Наиболее удачным вариантом выхода из конфликтной ситуации является нахождение компромисса противоборствующими сторонами. В этом случае стороны принимают решение, устраивающее всех участников спора. Не остается каких-либо недоговоренностей и недопонимания между конфликтующими.

Однако не во всех случаях удается прийти к компромиссу. Очень часто исходом конфликта является принуждение. Этот вариант развязки конфликта наиболее характерен, если один из участников занимает доминирующую позицию. Например, руководитель вынуждает подчиненного поступить так, как угодно ему, либо родитель велит своему ребенку сделать так, как он считает нужным.

Чтобы не дать конфликту набрать силу, можно попытаться сгладить его. В этом случае человек, которого обвиняют в чем-либо, соглашается с упреками и претензиями, пытается объяснить причину своих действий и поступков. Использование этого приема выхода из спора не означает, что суть конфликта понята, а ошибки осознаны. Просто на данный момент обвиняемому не хочется вступать в конфликт.

Признание своих ошибок и раскаяние в содеянном является еще одним способом того, как разрешить межличностный конфликт. Пример такой ситуации: ребенок жалеет о том, что не подготовил уроки и получил двойку, и обещает родителям впредь выполнять домашние задания.

Как предотвратить межличностные конфликты

Каждому человеку следует всегда помнить, что абсолютно любой спор лучше предотвратить, чем потом разбираться с его последствиями и налаживать испорченные отношения. В чем же состоит профилактика межличностных конфликтов?

Для начала нужно по максимуму ограничить свое общение с потенциально конфликтными людьми. Это могут быть высокомерные, агрессивные, скрытные личности. Если полностью прекратить общение с такими людьми нет возможности, постарайтесь игнорировать их провокации и всегда сохранять спокойствие.

Для предотвращения конфликтных ситуаций нужно научиться договариваться с собеседником, пытаться найти подход к любому человеку, уважительно относиться к оппоненту и четко формулировать свои позиции.

В каких ситуациях не стоит конфликтовать

Прежде чем вступать в конфликт, необходимо хорошо подумать, действительно ли вам это нужно. Очень часто люди начинают выяснять отношения в тех случаях, когда это совершенно не имеет смысла.

Если ваши интересы напрямую не затрагиваются, и в ходе спора вы не добьетесь своих целей, скорее всего, нет смысла вступать в межличностный конфликт. Пример подобной ситуации: в автобусе кондуктор начинает ругаться с пассажиром. Даже если вы поддерживаете позицию одного из спорящих, не стоит ввязываться в их конфликт без веской причины.

Если вы видите, что уровень вашего оппонента кардинально отличается от вашего, смысла вступать в спор и дискуссию с такими людьми нет. Вы никогда не докажете глупому человеку свою правоту.

Прежде чем ввязываться в конфликт, нужно оценить все за и против, подумать, к каким последствиям он сможет привести, как изменятся ваши отношения с оппонентом, и хотите ли вы этого, насколько вероятно, что в ходе спора вы сможете добиться своих целей. Также большое внимание нужно уделить своим эмоциям в момент угрозы ссоры. Возможно, стоит применить тактику ухода от конфликта, немного остыть и хорошенько обдумать сложившуюся ситуацию.

Причины и особенности межличностных конфликтов в студенческой среде

УДК 37.013.316

Хайруллина Алина Айнуровна1, Огдаров Тимур Бобокулович2, Савва Любовь Ивановна3
1ФГБОУ ВО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова», студентка
2ФГБОУ ВО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова», студент
3ФГБОУ ВО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова», доктор педагогических наук, профессор, кафедра педагогики

Аннотация
Данная статья посвящена анализу межличностных конфликтов у студентов высших учебных заведений. Нами рассмотрены возникающие конфликты между участниками — студент – студент и студент – группа, а также управление межличностными конфликтами между студентами. Данная проблема имеет многогранный характер.

Ключевые слова: конфликт, конфликт в образовательном процессе, конфликтные ситуации, межличностный конфликт, разрешение конфликта, студент-группа, студент-студент, управление конфликтами

Khairullina Аlina Aynurovna1, Ogdarov Тimur Bobokulovich2, Savva Lyubov Ivanovna3
1Nosov Magnitogorsk State Technical University, student
2Nosov Magnitogorsk State Technical University, student
3Nosov Magnitogorsk State Technical University, Doctor of Pedagogics, Professor, Department of Pedagogy

Abstract
This article is devoted to the analysis of interpersonal conflicts among students of higher educational institutions. We have considered the contentions between the parties — student and student – group, and managing interpersonal conflicts between students. This problem is multifaceted.

Keywords: conflict, conflict in the educational process, conflict management, conflict resolution, conflict situations, interpersonal conflict, student-group

Рубрика: Педагогика

Библиографическая ссылка на статью:
Хайруллина А.А., Огдаров Т.Б., Савва Л.И. Причины и особенности межличностных конфликтов в студенческой среде // Гуманитарные научные исследования. 2017. № 1 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2017/01/18932 (дата обращения: 02.06.2022).

На современном этапе развития, характеризующегося переходом к демократическому обществу, значительному расширению масштабов межкультурного взаимодействия, глобализации и интеграции всех жизненных процессов, особую важность приобретают такие качества личности, как коммуникабельность,  толерантность и гуманизм.

В связи с этим особую актуальность приобретает проблема управления конфликтами. Неслучайно в психолого-педагогической литературе  и педагогической практике заметно возрос интерес к проблеме межличностного конфликта, идет накопление эмпирических данных и научных данных в данной области исследования.

Целью данной статьи является определение основных причин, видов и и особенностей межличностных конфликтов, возникающих между обучающимися в вузе.

Межличностный конфликт это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Н.В. Гришина определяет межличностный конфликт как противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон [3, с.137].

Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, т. е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д.

Увеличивающееся разнообразие и масштабность конфликтов, их практическая повсеместность втягивают в конфликтное действие представителей всех групп населения, включая, и молодежь, студенчество в частности [7, 12].

Заметим, что студенческий возраст характеризуется как период интенсивного психического, личностного и  интеллектуального развития. Основные достижения этого возраста связываются с вхождением в различные социальные общности и усвоением новых ролей, формированием социально ответственного поведения, умениями осуществлять основные учебные действия и способы, обретения личностного и профессионального самоопределения [1, 7,11.]

Один из наиболее часто встречающихся видов межличностных конфликтов в высшей школе это  конфликты  между участниками – студент – студент и студент – группа.

В среде студентов на первых курсах идет процесс самоутверждения в группе, особенно в начальный период. В это время на мотивацию их повеления большое влияние оказывают темперамент, черты характера и уровень воспитанности. Недостаточно высокий уровень «Я – концепции» студента может порождать конфликтные ситуации. Исследователи указывают, что первокурсников характеризует обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения. Свойственный этому периоду рационализм и нежелание принимать все на веру, создают недоверие к старшим, в том числе и к преподавателям вузов [9].

На старших курсах межличностные взаимодействия студентов приобретают более осознанный характер, происходит формирование микрогрупп по принципу межличностной совместимости, в которых межличностные конфликты становятся редким явлением. Конфликты разрешаются самими студентами, а могут заканчиваться разрывом отношений [7].

Во всяком межличностном конфликте в образовательном процессе большое значение имеют личностные качества студентов, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличностном общении.

В большинстве ситуациях межличностных конфликтов выделяются две стороны, взаимосвязанных между собой:

  • содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия;
  • психологическая сторона конфликта связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга [4, 6].

Межличностные конфликты имеют свои «отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

  • в межличностных конфликтах противоборство студентов происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу;
  • в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных;
  • межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей;
  • межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
  • межличностные конфликты между студентами затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо  в процессе обучения, либо в  межличностных отношениях» [3,с. 26].

Студенты могут находятся в межличностных конфликтах, защищая не только свои личностные интересы, но и интересы группы, которую они представляют.  Конфликты между студентом и группой имеют много общего с межличностными между студентами, однако, они более многоплановые. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило, имеются формальный и/или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и т. д. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает.

Подобно другим типам конфликтов, конфликт между студентом и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи студента с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция.

Управление межличностными конфликтами между студентами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны преподавателя или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту [4, 8].

В процессе управления межличностными конфликтами между студентами важно учитывать их причины и особенности, а также характер межличностных отношений участников конфликта, группы поддержки, а главное, этапы развития конфликтов и выбор стратегии обучающихся. Это требует определенной подготовки студентов на занятиях по педагогике и конфликтологии.

Библиографический список

  1. Веденеева, О.А., Савва Л.И., Сайгушев, Н.Я. Педагогика в системно-образном изложении: учеб. пособие. – Магнитогорск : Магнитогорский Дом печати, 2015. – 122с.
  2. Гомыранова О. Н. Механизмы регуляции межличностных конфликтов студентов технического вуза  / / Электронный журнал «Исследовано в России» / /. —  № 5.  Астрахань, 2006. – С. 16 – 25.
  3. Гришина Н. В. Психология конфликта  СПб. : Питер, 2005.  – 464 с.
  4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998
  5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учеб. пособие для студ. высших учебных заведений. -М. : Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 2001. -176 с.
  6. Панасюк, А. Ю. Как убеждать в своей правоте : Современные психотехнологии убеждающего воздействия / А. Ю. Панасюк. – 3-е изд. – М. : Дело, 2004. – 312с., ил.
  7. Савва Л.И. Коммуникативный потенциал субъектов образовательного процесса: коллективная монография / Л.И. Савва, Е.Ю. Семыкина, А.Л. Солдатченко и др.; под общей ред. Л.И. Савва. – Магнитогорск: МаГУ, 2005 – 345 с.
  8. Савва Л. И. Проблема формирования продуктивного общения школьников: Монография. – Магнитогорск: МаГУ, 2000. -172 с.
  9. Савва Л.И. Межличностное познание, общение и понимание: учеб. пособие. – Магнитогорск: МаГУ, 2000 – 204с.
  10. Савва Л.И Условия гуманитаризации высшего профессионального образования: коллективная монография: коллективная монография / Л. И. Савва, С.В. Акманова, Недосекина М.А. Яковлева и др.; под  ред. Л.И. Савва.– Магнитогорск: МаГУ, 2008. – 463с.
  11. Савва Л.И, Гасаненко Е.А. Профессиональный имидж студента // Вестник Челябинского  государственного педагогического университета. – 2015. -№2. –С.170-177
  12. Савва Л.И., Солдатченко А.Л. Социальное взаимодействие как структурный компонент социальной зрелости студента вуза // Современная высшая школа: инновационный аспект. 2015. – № 4. – С. 147-153.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Хайруллина Алина Айнуровна»

© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Межличностный конфликт: типы и стратегии разрешения

Перейти к содержимому

Опубликовано: 24 мая 2022 г. Обновлено: 2 октября 2022 г. люди в чем-то не согласны. Разногласия часто сводятся к разнице в целях, ценностях, точках зрения или доступе к ресурсам. Межличностные конфликты могут возникать в любых условиях, в которые вовлечены люди: на работе, дома, в школе, в личных или профессиональных отношениях. К счастью, есть несколько способов разрешить конфликт и восстановить отношения. 1

BetterHelp насчитывает более 20 000 лицензированных терапевтов, которые предлагают удобную и доступную онлайн-терапию. BetterHelp начинается с 60 долларов в неделю. Заполните краткую анкету и найдите подходящего для вас терапевта.

Компания Choose Therapy сотрудничает с ведущими компаниями в области психического здоровья и получает компенсацию за направления от BetterHelp

Посетите BetterHelp

Что такое межличностный конфликт?

Межличностный конфликт — нормальное, обычное явление в отношениях. В любое время, когда участвует более одного человека, будут разные ценности, мнения и мысли. Эти различия и делают людей личностями. Межличностный конфликт может быть здоровым; иногда это может даже привести к взаимовыгодному решению и более близким, более здоровым отношениям. С другой стороны, когда конфликт обостряется или становится хроническим и неразрешенным, это может быть нездоровым и стрессовым, вызывая более общий конфликт в отношениях.

Хотя конфликты иногда полезны, для многих людей они трудны. Многие люди избегают конфликтов, реагируют оборонительно или идут в атаку. Наличие информации и инструментов о том, как разрешить конфликт, может помочь ему почувствовать себя более уверенно и подготовиться к конфликту, не нанося ущерба отношениям. Часто конфликт сводится к тому, что одна или несколько сторон считают, что их потребности не удовлетворены.

Межличностный конфликт и внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт относится к конфликту между двумя или более людьми. Внутриличностный конфликт используется для описания конфликта, который кто-то имеет с самим собой, например, когда он разрывается между двумя конкурирующими мыслями или пытается принять решение.

Типы межличностных конфликтов

Существует несколько различных типов межличностных конфликтов. Важно знать, с каким типом межличностного конфликта вы боретесь, чтобы выбрать наилучшую стратегию разрешения. Конфликты могут быть вербальными, как в споре, или невербальными, как в замкнутом языке тела, топании или хлопании дверьми.

Когда мы обсуждаем межличностный конфликт, мы не имеем в виду домашнее насилие или физические ссоры. Эти ситуации не являются нормальным типом конфликта и требуют профессионального вмешательства.

Существует шесть типов межличностных конфликтов:

1. Псевдоконфликт

Этот тип конфликта основан на разнице во мнениях или непонимании. Примером может быть, когда один человек интерпретирует то, что сказал другой человек, как нечто иное, чем его намерение. Обычно такие конфликты можно быстро разрешить, обсудив ситуацию и прояснив потребности и смысл.

2. Конфликт фактов

Конфликт фактов возникает, когда два или более человека не согласны с фактами о чем-либо. Например, один человек убежден, что цены на газ выше, чем когда-либо прежде. Другой человек помнит время, когда они были выше. Конфликт фактов может быть разрешен путем проверки фактов.

3. Конфликт ценностей

Этот тип конфликта возникает, когда люди имеют очень разные ценности в отношении чего-либо. Обычно это вещи, к которым люди сильно относятся, например, контроль над оружием, аборты, образование или религиозные убеждения. Как правило, эти убеждения глубоко укоренились, и это не тот конфликт, который легко разрешить.

Люди не часто меняют свои убеждения из-за разногласий. Хороший способ справиться с этим конфликтом — слушать с намерением понять, откуда исходит другой человек, даже если вы не согласны. Затем признайте, что другим разрешено иметь свои собственные убеждения и ценности, и это нормально.

4. Конфликт политики

Конфликт политики возникает, когда люди расходятся во мнениях относительно того, какой тип политики, правила или процедуры лучше всего подходит для решения определенной проблемы. Есть много факторов, влияющих на то, почему кто-то считает, что определенный подход может быть лучшим. Один из способов работать над решением — помнить об общей цели и искать точки соприкосновения. Помните, что все в одной команде. 2

5. Конфликт эго

Этот тип конфликта возникает, когда разногласия становятся личными и затрагивает эго. Люди могут наброситься или занять оборонительную позицию и спровоцировать. Люди могут упрямиться и отказываться отступать. Эти типы соглашений могут ходить вокруг да около без решения.

Иногда лучше всего отойти в сторону и вернуться к разговору после того, как все успокоятся. Когда все накаляется, люди могут быть переполнены эмоциями и все равно не понимают, что говорит другой человек. 3

6. Метаконфликт

Метаконфликт — это когда люди спорят о споре. Такие вещи, как «Ты никогда не слушаешь меня! Вы делаете все о вас! Не говори со мной так!» Затем спор превращается в спор о споре, и первоначальный конфликт больше даже не обсуждается.

Знакомо? Это может быть еще одна ситуация, когда уйти и вернуться к этому позже будет лучшей идеей. Выносите разногласия в общении в отдельный разговор, когда все стороны могут спокойно обсудить.

Причины межличностных конфликтов

Существует множество различных причин межличностных конфликтов, в том числе различные точки зрения, несоответствие личности, культурные различия, различное воспитание или противоречивые ценности и убеждения. Конфликты чаще возникают, когда люди сталкиваются с разочарованием, стрессом, сдерживаемым гневом или недостатком информации о затянувшихся проблемах, которые накапливаются, а затем «выходят боком».

Конфликт — неизбежная часть человеческих отношений. У людей разные характеры и потребности, и разногласия не всегда должны быть чем-то плохим. Иногда это может даже привести к более глубокой связи и пониманию. Однако, когда в дело вмешивается эго, люди чувствуют, что их статус находится под угрозой, или они начинают атаковать/защищаться, конфликт может быть нездоровым. 4

Примеры межличностного конфликта

Межличностный конфликт возможен в любое время, когда более чем один человек с разными идеями, личностями и ценностями собирается вместе.

Вот несколько примеров межличностных конфликтов:

Конфликт политики с советом директоров некоммерческой организации

Совет некоммерческой организации не согласен с политикой увольнений сотрудников. Люди сильно думают о том, как, по их мнению, с этим следует обращаться; некоторые сосредоточены на психическом здоровье персонала и считают, что отпуск следует давать свободно и щедро. Другие беспокоятся о финансировании, бюджете и продуктивности совещаний и считают, что отпуска следует сократить.

Это конфликт политики. В качестве отправной точки всем было бы хорошо сделать небольшой перерыв, а затем вспомнить, каковы их общие цели. Скорее всего, люди хотят одного и того же: отличных услуг для своих клиентов. Может быть полезно обсудить конфликт, помня об этой общей цели, и работать над достижением компромисса, который в целом кажется наилучшим.

Конфликт эго в партнерстве

Пара ссорится, и спор обостряется. Один партнер обвиняет другого в том, что он не слушает. Этот партнер обвиняет другого в ненадежности. Следующее, что вы знаете, они осыпают друг друга оскорблениями, реагируют саркастически и оборонительно, кричат ​​и выбрасывают все плохое, что когда-либо случалось.

Это конфликт эго, и он кажется очень личным. Сделайте перерыв. Когда оба партнера почувствуют себя спокойнее и смогут обсуждать, вернитесь к разговору и сосредоточьтесь на обсуждаемой теме. Обсудите вопросы разговора в другое время, как отдельную дискуссию, и, возможно, даже подумайте о том, чтобы нанять терапевта или посредника, чтобы помочь с инструментами коммуникации.

Конфликт ценностей по поводу безопасности обращения с оружием

В школах идет жаркая дискуссия о безопасности обращения с оружием, и никто не согласен во взглядах. Люди твердо придерживаются своих убеждений и вряд ли сдвинутся с места во время разногласий. Это конфликт ценностей. Важным шагом на пути к продвижению вперед является то, что заинтересованные стороны выслушают точку зрения другой стороны и постараются понять ее точку зрения. Это не значит, что они должны соглашаться! Но если они попытаются поставить себя на место других и попытаются понять их точку зрения, это будет отличной отправной точкой. 2

Где происходят межличностные конфликты?

Межличностные конфликты могут возникать на работе, в школе, дома или в романтических отношениях. Эти конфликты различаются в зависимости от темы разногласий, близости отношений, политики или культуры, а также личностей участников. Конфликт на детской площадке вряд ли будет выглядеть так же, как острая дискуссия в зале заседаний правления. Тем не менее, все типы конфликтов имеют несколько общих черт: кто-то не чувствует, что его слышат или что его потребности не удовлетворяются.

Межличностные конфликты на работе

Конфликт на работе может возникнуть, когда возникают разногласия по поводу политики, производительности или ожиданий. Коллеги могут не согласиться с тем, как лучше завершить проект, а руководство может не согласиться с тем, как дисциплинировать сотрудника. Эти конфликты могут возникать, когда люди не чувствуют себя автономными в принятии решений или не согласны с тем, как что-то делается.

Конфликты на работе могут быть сложными из-за динамики власти, рабочей культуры или стрессовой обстановки. Когда это возможно, рекомендуется убедиться, что каждый имеет право голоса. Попробуйте мозговой штурм или дайте честный отзыв. Поддерживайте позитивный настрой. Сотрудники, как правило, более продуктивны и счастливы, когда чувствуют, что их слышат, ценят и понимают общую миссию. 5

Межличностные конфликты в школе

Конфликты в школе могут включать ссоры между учащимися, разногласия между коллегами или даже конфликты по поводу политики образования. Эти конфликты могут возникать по многим причинам и могут быть трудными, потому что люди взаимодействуют с другими в самых разных ролях в образовательной среде.

Решение будет зависеть от динамики власти и ролей вовлеченных людей. Например, спор двух детсадовцев о том, кто будет играть с игрушкой, будет решен иначе, чем спор коллег по учебной программе. Однако в любом конфликте полезно рассмотреть потребности всех вовлеченных сторон и изучить способы их информирования. 6

Домашние межличностные конфликты

Домашние межличностные конфликты могут возникнуть неожиданно. Эти конфликты могут включать разногласия по поводу работы по дому, работы по дому или воспитания детей. Эго может вмешаться, когда один человек нападает на персонажа другого, а тот отвечает в обороне.

Один из способов разрешить эти разногласия — сесть на домашнее собрание, когда все стороны спокойны, и выработать план домашних правил и распределения ответственности. Люди могут даже захотеть распечатать эти правила и повесить их или попросить всех домочадцев расписаться.

Межличностные конфликты в романтических отношениях

Конфликты в отношениях могут быть самыми острыми из всех. Эмоции накаляются, и люди ожидают, что их романтические партнеры определенным образом удовлетворят их потребности. Часто есть невысказанные ожидания, предательства или чувство разъединения, которые могут способствовать конфликту. Эти вещи часто накапливаются со временем. Партнеры хотят сохранить мир, поэтому они ничего не говорят, пока все не взорвется.

Отличный способ избежать этого — регулярно регистрироваться. Выделите 10 минут каждый вечер, чтобы сесть и поговорить о жизни. Обсуждайте разногласия, когда обе стороны спокойны, но не ждите слишком долго. Если одному человеку нужно отойти, установите время, чтобы вернуться к разговору. Например: «Сейчас я очень расстроен. Давайте сделаем перерыв и поговорим через 30 минут». 7

5 Стратегии разрешения межличностных конфликтов

Существует несколько полезных и не очень полезных способов разрешения межличностных конфликтов. Лучшая стратегия будет зависеть от отношений между вовлеченными людьми, обстановки и ситуации. Если чувства задеты, также рекомендуется принести искренние извинения.

Пять наиболее распространенных стратегий разрешения конфликтов:

1. Избегание

Это происходит, когда один или несколько человек отстраняются от конфликта и избегают его решения, что называется поведением избегания. Иногда они прячут свои чувства и идут дальше. Человек в споре со своим партнером может выбежать из комнаты или уйти. В других случаях они реагируют более косвенно, например, делают пассивно-агрессивные комментарии, жалуются другим людям или отвечают резко или саркастически.

Эта стратегия может быть полезна, когда эмоции сильны и людям нужно ненадолго отойти в сторону, или если конфликт действительно не важен и люди решили отпустить его. Однако полное избегание этого обычно вредно для здоровья и не рекомендуется в качестве эффективной стратегии выживания.

2. Приспособление

Примирение – это когда один или несколько человек решают позволить другому человеку «выиграть» на этот раз. Например, если есть разногласия по поводу того, где поесть, один партнер может решить уйти и позволить другому решить или по очереди. Это может быть полезным способом справиться с конфликтом, если только один человек не игнорирует свои собственные потребности только для того, чтобы сохранить мир.

3. Компромисс

Компромисс происходит, когда все соглашаются немного уступить и найти общий язык. Может быть, один человек хочет синий, другой хочет красный, но им обоим нравится фиолетовый, поэтому они идут с этим. Компромисс обычно рассматривается как отличный способ разрешить конфликт, потому что каждый хоть немного удовлетворяет свои потребности, а отношения остаются неизменными.

4. Конкуренция

Конкуренция – это когда один человек в конфликте становится более агрессивным или склонным к принуждению и либо навязывает свою волю другим, либо заставляет их делать что-то по-своему. Примером может служить тот, кто говорит: «Это мой путь или шоссе». Это заставляет других чувствовать себя бессильными, игнорируемыми и обиженными. В то время как конкуренция имеет место быть, разрешение конфликтов не время для нее.

5. Сотрудничество

Это предполагает совместную работу в команде для решения проблемы. Если у пары есть разногласия по поводу воспитания детей, сотрудничество будет заключаться в том, чтобы сесть, пообщаться, выслушать опасения друг друга и вместе найти решение. Этот подход часто не является быстрым решением, но в конечном итоге это лучшее решение для всех участников.

Чего следует избегать при разрешении конфликтов

Для разрешения конфликта ваше общение должно быть продуктивным. Такие вещи, как оскорбления или хождение по кругу, только закопают вас в еще более глубокую яму.

Вот список вещей, которых следует избегать при попытке разрешить межличностные конфликты:

  • Серийные споры, обсуждение одних и тех же тем
  • Перекладывание вины на других жалоба
  • Нечестная борьба
  • Продолжать борьбу, когда дела накаляются, когда часто лучше сделать перерыв
  • «Кухонные» аргументы, в которых поднимаются все проблемы в мире
  • Оскорбления или обзывания
  • Чтение мыслей

Когда обращаться за профессиональной помощью

Иногда поиск психотерапевта является единственным способом разрешить конфликт и выйти из тупика. Если стороны зашли в тупик из-за серьезных разногласий во мнениях, произошло предательство или потеря доверия, или отношения значительно испорчены, обратитесь за помощью.

Если речь идет о физическом насилии, немедленно обратитесь за помощью. Доступно множество вариантов, в том числе межличностная терапия, терапия отношений Готтмана, терапия имаго, ТЭС или даже профессиональное посредничество. Квалифицированных терапевтов с разными специальностями и направлениями можно найти в онлайн-каталоге терапевтов.

Заключительные мысли

Время от времени вступать в межличностные конфликты свойственно только человеку. Определив тип конфликта и способы его наилучшего разрешения, вы сможете свести к минимуму его влияние на себя и других и выйти на другую сторону, сохранив душевное спокойствие и невредимые отношения.

Дополнительные ресурсы

Образование — это только первый шаг на пути к улучшению психического здоровья и эмоционального благополучия. Чтобы помочь нашим читателям сделать следующий шаг в своем путешествии, Choose Therapy сотрудничает с лидерами в области психического здоровья и хорошего самочувствия. Выбирая Therapy, вы можете получить компенсацию за направления от компаний, упомянутых ниже.

BetterHelp Online Therapy – BetterHelp насчитывает более 20 000 лицензированных терапевтов, которые предоставляют удобную и доступную онлайн-терапию. BetterHelp начинается с 60 долларов в неделю. Заполните краткую анкету и найдите подходящего вам терапевта. Начало работы

Онлайн-терапия Talkspace . Онлайн-терапия удобна с Talkspace . Получите терапию всего за 69 долларов в неделю или, возможно, намного меньше, если у вас есть страховка от Cigna, Optum или UHR. Попробуйте Talkspace

Выбор каталога терапии – Найдите опытного терапевта , который заботится о вашем благополучии. Вы можете искать терапевта по специальности, доступности, страховке и доступности. Профили терапевтов и вводные видеоролики дают представление о личности терапевта, чтобы вы могли найти подходящего специалиста. Найдите психотерапевта сегодня.

Приложение «Внимательность и медитация» – Headspace — это простой способ включить осознанность и медитацию в свою повседневную жизнь. Убедитесь сами, как несколько минут в день могут повлиять на уровень стресса, настроение и сон. Месячная подписка на Headspace стоит всего 12,99 долларов в месяц и поставляется с 7-дневной бесплатной пробной версией. Try Headspace

Choose Therapy сотрудничает с ведущими компаниями в области психического здоровья и получает компенсацию за направления от BetterHelp, Talkspace и Headspace

  • Как разрешать конфликты на рабочем месте
  • Лучшие книги о браке
  • Полная книга о языке тела

    • 7 источников

    Выбирая терапию стремится предоставить нашим читателям точную и действенную информацию о психическом здоровье. У нас высокие стандарты того, что можно цитировать в наших статьях. Приемлемые источники включают государственные учреждения, университеты и колледжи, научные журналы, отраслевые и профессиональные ассоциации, а также другие надежные источники журналистских материалов о психическом здоровье. Узнайте больше, ознакомившись с нашей полной редакционной политикой.

    • Bao Y, et al. (2016). Исследование межличностных конфликтов и стратегии их решения. m.scirp.org/papers/65687

    • Авигур-Эшель, А., и Беркович, И. (2019). Внедрение менеджериализма в национальные образовательные контексты через псевдоконфликт: дискурсивный институционалистский анализ. Международный журнал развития образования , 68 , 1-8. https://ideas.repec.org/a/eee/injoed/v68y2019icp1-8.html

    • Готтман, Дж. М. (1993). Роли участия в конфликте, эскалации и избегания в супружеском взаимодействии: продольный взгляд на пять типов пар. Журнал консультирования и клинической психологии , 61 (1), 6. https://psycnet.apa.org/record/1993-25375-001

    • Ким-Джо, Т., Бенет-Мартинес, В. и Озер, DJ (2010). Культура и стили разрешения межличностных конфликтов: роль аккультурации. Журнал межкультурной психологии , 41 (2), 264-269. https://psycnet.apa.org/record/2010-02862-009

    • Верма, В. К. (1998). Управление конфликтами. Институт управления проектами: Справочник по управлению проектами , 353-364. http://www.communicationcache.com/uploads/1/0/8/8/10887248/conflict_management.pdf

    • Доббс, Р. Ф., Примм, Э. Б., и Примм, Б. (1991). Посредничество: подход здравого смысла к разрешению конфликтов в образовании. В центре внимания особые дети , 24 (2). https://journals.ku.edu/focusXchild/article/view/7535

    • Кэмпбелл, Л.; Батцер, Б.; Вонг, Дж. (2008). Важность организации партнерских знаний для понимания восприятия качества отношений и поведения при разрешении конфликтов в супружеских парах. Бюллетень психологии личности и социальной психологии 34(6): 723-740 https://eurekamag.com/research/0

    Если вам нужна неотложная медицинская помощь:

    Медицинский
    Скорая помощь
    911

    Горячая линия для самоубийц
    800-273-8255

    Что такое межличностные конфликты и как их разрешать

    Конфликты стары, как род человеческий. Любая ситуация, в которой участвуют два или более человека, потенциально может перерасти в конфликт. Самые ранние конфликты происходили из-за территории, еды и других скудных ресурсов. В этой статье мы сосредоточимся на межличностных конфликтах и ​​способах их разрешения.

    Конфликты: определение и типы

    Конфликт неизбежен, но его можно разрешить.

    Во-первых, давайте посмотрим на определение конфликта.

    Проще говоря, конфликт — это серьезное разногласие. Возникает, когда у людей разные интересы, ценности, мнения, и они не могут найти золотую середину.

    Кроме того, существует несколько типов конфликтов между людьми. Это:

    • Внутриличностный
    • Межличностное общение
    • Внутригрупповой
    • Межгрупповой

    Давайте рассмотрим каждый из этих конфликтов немного подробнее.

    Внутриличностные конфликты

    Конфликт такого рода переживает один человек. Люди ежедневно сталкиваются с внутриличностными конфликтами, когда их ценности, цели или роли расходятся. Однако простой акт расстановки приоритетов разрешает эти конфликты.

    Некоторыми примерами конфликтов такого типа являются такие выборы, как –

    • просмотр телевизора или подготовка к экзамену.
    • Получение степени MBA или поиск работы за границей
    • Ужин с семьей или ужин с клиентом
    Межличностные конфликты

    Такая ситуация возникает, когда люди склонны различаться по конечной цели и подходу, среди прочего. Межличностные конфликты могут быстро обостриться, и вещи могут стать личными, если не решить их в самый последний момент.

    Внутригрупповые конфликты

    Эти конфликты происходят в одних и тех же командах при работе над общей конечной целью. Внутригрупповые конфликты являются результатом различных подходов и установок. Внутригрупповые конфликты в определенной степени можно считать здоровыми, поскольку они препятствуют феномену группового мышления.

    Примером внутригруппового конфликта являются разногласия по поводу сроков запуска продукта.

    Межгрупповые конфликты

    Межгрупповые конфликты, как следует из названия, представляют собой конфликты между различными группами. Эти группы могут быть внутри организации или вне ее. Это происходит, когда рассматриваемые команды не имеют одинаковых всеобъемлющих целей. Ответственность за то, чтобы эти конфликты не вышли из-под контроля, становится ответственностью организации.

    Вся фирма должна работать на общий прогресс фирмы в единой манере.

    Почему возникают межличностные конфликты?

    Причины межличностных конфликтов.

    Каждый человек рано или поздно сталкивается с межличностными конфликтами. Кроме того, эти конфликты не ограничиваются рабочим местом. Межличностные конфликты могут возникать и между друзьями. Вот некоторые причины, вызывающие эти конфликты.

    Неэффективная коммуникация

    Основная причина возникновения этих конфликтов связана с плохой коммуникацией. Например, отсутствие ясности в отношении результатов, сроков и результатов проекта часто приводит к межличностным конфликтам на рабочем месте. Это классический случай, которого можно избежать, четко общаясь со всеми заинтересованными сторонами. Сотрудники должны проявлять инициативу, чтобы свести к минимуму такие ситуации.

    Столкновение личностей

    У каждого человека свой характер, который он привносит на работу. Некоторые люди сдержанны и склонны быть серьезными людьми, что резко контрастирует с людьми более энергичными, громкими и веселыми.

    Поскольку эти личности находятся на противоположных концах спектра, существует большая вероятность конфликта. Считается, что более экстравертные люди легкомысленно относятся к своей работе, и такие предположения увеличивают вероятность межличностных конфликтов.

    Отсутствие доверия

    Проблемы доверия между коллегами могут привести к межличностным конфликтам. Когда коллеги настороженно относятся друг к другу, офисная среда становится токсичной, а команде не хватает сплоченности.

    Разные интересы

    Межличностные конфликты чаще возникают, когда люди с разными интересами работают вместе. Им сложно идти на компромисс и находить решение, приемлемое для всех участников.

    Несовместимые цели

    Цели человека должны быть согласованы с общими целями команды или организации. Люди с общими целями лучше понимают свои роли и обязанности и, следовательно, лучше работают как единое целое.

    Теперь, когда у нас есть общее представление о том, почему возникают межличностные конфликты. Рассмотрим их виды.

    Типы межличностных конфликтов

    Существует много типов конфликтов.

    Существует множество различных межличностных конфликтов. Итак, давайте рассмотрим каждый из них более подробно в этом разделе.

    Псевдоконфликты

    Эти конфликты возникают, когда вовлеченные стороны считают, что у них разные конечные цели, но на самом деле они имеют одну и ту же конечную цель. Здесь непонимание приводит к расхождению во мнениях.

    Псевдоконфликты принимают форму тривиальных аргументов, которые, в свою очередь, скрывают основную причину проблемы. Кроме того, есть вероятность, что псевдоконфликты выльются в поддразнивание или насмешку.

    Псевдоконфликты обычно разрешаются простым разъяснением.

    Конфликты фактов

    Это еще один тип межличностного конфликта. Предположим, вы говорите, что помидор — это фрукт, а ваш друг утверждает, что это овощ, и возникает конфликт фактов. Как показано, конфликт фактов возникает из-за части информации.

    Эти конфликты можно быстро разрешить. Все, что нужно сделать человеку, это проверить проверенный источник.

    Конфликты политики

    Этот вид межличностного конфликта возникает, когда у заинтересованных сторон совершенно разный подход к конкретной ситуации. Эти разные мнения или практика возникают из-за нескольких факторов: образования, точки зрения, обстоятельств, воспитания и т. д.

    Конфликты, связанные с политикой, распространены на рабочем месте, и они разрешаются путем поиска решения, подходящего для данной ситуации. Однако чаще всего предпочтение отдается золотой середине.

    Конфликт ценностей

    Возникает, когда вовлеченные лица имеют разные системы ценностей. Например, ваш коллега может считать приемлемым работать в фирме в нерабочее время. Однако это может полностью противоречить вашему мышлению. Конфликт ценностей — один из самых сложных для разрешения, и лучше всего признать и уважать тот факт, что у всех разные жизненные приоритеты.

    Конфликт эго

    В этом конфликте человек ставит на карту свою гордость. Конфликты эго возникают из-за небольших обид, которые со временем накапливаются. Например, если менеджер постоянно критикует одного члена команды и хвалит другого, это приводит к конфликту эго. Этот тип межличностного конфликта также является результатом связи результатов с интеллектом.

    Кроме того, осуждающие замечания также подпитывают конфликты эго, и в конфликте эго внимание отвлекается от рассматриваемой проблемы.

    Разрешение межличностных конфликтов

    Разрешение межличностных конфликтов

    Как упоминалось ранее, конфликты были частью человеческой эволюции, как и разрешение конфликтов. Умение разрядить напряженность между людьми — полезный навык. Существуют различные проверенные методы разрешения конфликтов. Давайте посмотрим на них ниже:

    Связь

    Очень важно, чтобы стороны, участвующие в межличностном конфликте, разговаривали друг с другом. Держите все каналы связи открытыми. Однако просто разговоры не помогают. Нужно правильно понять точку зрения другого человека. Эти разговоры должны быть теплыми и приятными. Оба человека должны придерживаться обсуждаемой темы.

    Активное слушание

    Это жизненно важная часть процесса разрешения конфликтов. Нужно обращать внимание и обрабатывать то, что говорит другой человек. Здесь человек должен наблюдать как вербальные, так и невербальные сигналы, чтобы полностью понять сообщение. Более того, не следует легкомысленно относиться к опасениям другой заинтересованной стороны.

    Будьте чуткими

    Умение внимательно слушать и ставить себя на место другого человека имеет большое значение для разрешения конфликтов. Проявление сочувствия — отличный способ показать, что вы заботитесь о других участниках и являетесь командным игроком в истинном смысле этого слова.

    Не обижайся

    Весомая причина, по которой межличностные конфликты тлеют и долго остаются неразрешенными, – это обиды на коллег. Нужно всегда прилагать усилия, чтобы прояснить ситуацию, извиниться, если нужно, и двигаться дальше. Это помогает человеку сосредоточиться на работе, а не создавать токсичную среду на рабочем месте.

    Четкое общение

    Четкое общение является ключом к предотвращению многих конфликтов на рабочем месте. Нужно четко объяснить, почему конкретная задача не может быть выполнена. Это чрезвычайно полезно, когда человек сталкивается с нереалистичными сроками. Некоторые ценные советы по улучшению общения:

    • напористость
    • поддержание зрительного контакта
    • Позитивный язык тела
    • Продолжая тему
    Вовлечение заинтересованных сторон

    При разрешении межличностного конфликта крайне важно наметить решение, в котором участвуют все стороны. Затем обе группы могут начать процесс разрешения. Это включает в себя следующие шаги: определение конфликта, принятие решения о структуре конфликта, создание альтернатив и достижение решения.

    В заключение

    На рабочем месте всегда будут межличностные конфликты. Это связано с разным характером должностных обязанностей, реакцией на стрессовые ситуации и стилями взаимодействия, и это лишь некоторые из многих существующих факторов.

    Поскольку каждый человек уникален, вполне логично, что у них будут разные и уникальные мнения по разным предметам, что приведет к межличностным конфликтам. Но межличностные конфликты всегда можно разрешить.

    Каждая межличностная ситуация имеет решение, в котором выигрывают все. — Дель Клоуз.

    Нельзя всегда надеяться избежать конфликтов, поэтому принятие зрелого подхода, который приводит к разрешению с минимальными трениями, является лучшим долгосрочным решением.

    Похожие сообщения:

    7 основных правил разрешения межличностных конфликтов на работе

    Межличностные конфликты случаются во всех сферах нашей жизни, и работа не исключение. Не обязательно иметь конфликт. На самом деле, большинство людей, имеющих опыт общения между людьми, скажут вам, что конфликт может быть полезным. Главное уметь правильно с этим справляться.

    Если вы не можете разрешить конфликт, он станет препятствием на вашем пути. Способность осмысленно преодолевать конфликты может иметь много положительных результатов. Хитрость, конечно, заключается в том, чтобы иметь некоторые правила и способы проработать это до вывода. С учетом сказанного в этой статье мы рассмотрим различные типы личных конфликтов, их причины и 7 основных правил решения межличностных конфликтов на работе.

    Содержание

    1. Что такое межличностная проблема?
    2. Типы межличностных конфликтов
    3. Что вызывает межличностные конфликты?
    4. 7 основных правил разрешения межличностных конфликтов на работе
    5. Заключение
    6. Подробнее о разрешении конфликтов

    Что такое межличностные проблемы?

    Давайте проясним то, что может вызвать некоторую путаницу. Время от времени я слышу или читаю о терминах межличностная проблема и межличностный конфликт. На самом деле, они означают почти одно и то же, поэтому, когда вы слышите один термин вместо другого, пусть вас это не смущает.

    В более широком смысле межличностный конфликт — это разногласие в той или иной форме между двумя или более людьми. Разногласия могут быть физическими, умственными или эмоциональными.

    Поскольку мы говорим о межличностных конфликтах на работе, было бы неплохо немного расширить это. Когда на рабочем месте возникает межличностный конфликт, это может снизить производительность и нанести ущерб моральному духу. На работе это принимает вид, что один человек или группа людей расстраивают или мешают другому человеку или группе усилий для достижения цели. Как мы увидим, это не всегда делается специально. Тем не менее, это может быть очень неприятно и привести к большому количеству неэффективности.

    Типы межличностных конфликтов

    Рассмотрим типы межличностных конфликтов.

    Конфликты политик

    Политические конфликты — это разногласия по поводу того, как поступать в ситуации, затрагивающей обе стороны. Это происходит в самых разных ситуациях. Допустим, вам и коллеге поручили завершить проект вместе. Когда вы садитесь, чтобы выяснить, как лучше всего завершить проект, становится очевидным, что вы считаете, что один способ лучше, а ваш коллега считает, что другой метод лучше.

    Легче всего смотреть на ситуацию вне работы в браке. Может быть, вы думаете, что вы и ваш супруг должны откладывать 10% на пенсию, а ваш супруг считает, что 5% достаточно. Это примеры политических конфликтов. Много раз вы можете прийти к беспроигрышному результату, когда каждый получит большую часть того, что он хочет, с небольшим компромиссом.

    Конфликты значений

    У всех разный набор ценностей. У вас могут быть ценности, очень близкие к чужим, но у каждого из нас есть свой собственный набор ценностей. Иногда, когда вы с кем-то постоянно спорите, легко подумать, что он упрямится. Обычно основная причина заключается в том, что они сильно переживают по поводу чего-то из-за своих ценностей.

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    В семейной жизни вы можете подумать, что лучше воспитывать детей определенным образом, а ваш супруг считает иначе. На работе, возможно, ваш начальник считает нормальным установить форму оплаты за рекомендательный доход, а вы считаете, что это не способ ведения бизнеса. Конфликты ценностей, как правило, довольно трудно разрешить, потому что они более укоренились.

    Конфликты Эго

    Конфликты эго также довольно сложны. В этой ситуации проигрыш в споре или то, что вас считают неправым, может на самом деле повредить самооценке человека. Это похоже на борьбу за власть.

    Допустим, вы чувствуете, что ваш супруг (супруга) почти всегда выбирает, куда пойти поужинать. Кажется, это происходит до такой степени, что вы чувствуете, что теряете власть в отношениях, потому что кажется, что они всегда принимают решение. Таким образом, вместо того, чтобы позволить вашему супругу продолжать выбирать, в каком ресторане вы едите, вы почти всегда в конечном итоге спорите о том, где поесть.

    Легко заметить, что подобные конфликты случаются на работе. Вспомните, сколько раз вас просили сделать что-то, чего вы на самом деле не хотите. Вы не хотите чувствовать, что вами пользуются, поэтому вы находите способ увернуться от работы, переложить ее на кого-то другого или просто проигнорировать просьбу.

    Что вызывает межличностный конфликт?

    Существует длинный список того, что может вызвать межличностный конфликт. Поскольку мы сосредоточены на нашей рабочей среде, давайте рассмотрим 5 основных причин межличностных конфликтов на рабочем месте.

    Разочарование и стресс

    Люди, которые испытывают стресс и разочарование на работе, склонны к большему количеству конфликтов. Люди просто более раздражительны и могут действовать друг другу на нервы гораздо легче, чем в другое время.

    Лучший образ действий начинается с осознания ситуации. Когда вы видите, что ваши коллеги расстроены, подумайте, что вы можете сделать, чтобы снизить уровень стресса. Исключительные менеджеры очень хороши в этом. Они могут устранить препятствия и разочарования для своей команды.

    Непонимание

    Вы помните, что они говорят, когда вы предполагаете что-то правильное? Всегда лучше получить ясность по проблеме, если вы не понимаете, каковы ожидания. Вы должны были обсудить с Биллом дальнейшие шаги по проекту или я?

    Недоразумения возникают легко. Огромная область, которая может вызвать межличностный конфликт из-за недопонимания, — это разные ожидания от работы, роли, процесса или всего, что связано с работой.

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    Отсутствие планирования

    Этот тоже слишком распространен. Многие компании или отделы внутри компаний работают в условиях кризиса. То есть у них нет планов на многое, они просто реагируют на кризисные ситуации.

    Вещи, кажется, никогда не улучшаются, потому что они не создают процесс, как сделать что-то лучше. Они слишком заняты беготней, будто их волосы горят. А когда костер потушен, они отдыхают день-два, пока не вспыхнет следующий костер. Это может вызвать много конфликтов и обвинений.

    Неверный выбор персонала

    Это действительно проявляется в двух областях:

    Прежде всего, в процессе первоначального найма. Когда кого-то нанимают на должность, но он на самом деле не делает то, для чего его наняли, кто-то другой должен компенсировать провисание. Вы можете поспорить, что люди, которые воспользуются слабиной, рано или поздно рассердятся и возмутятся.

    Другая область, на которую это влияет, — команды. Некоторые люди естественным образом тяготеют к тому, чтобы делать больше, чем их доля, в то время как другие, как правило, делают меньше, чем им положено. Обе стороны могут неправильно воспринимать людей и создавать конфликт.

    Плохая связь

    Я оставил свою любимую тему напоследок здесь. Плохая коммуникация может привести к очень многим проблемам. Межличностный конфликт на работе — это большая проблема. Я уверен, вы можете вспомнить множество примеров, когда плохое общение приводило к разногласиям на рабочем месте.

    Вы не получили электронное письмо, которое видели остальные? Интересно, почему это так. Встреча перенесена на новое время и место — вы этого не знали? Босс сказал мне, что мы должны работать над этим с отделом закупок, что он сказал вам? И так далее. Этот огромный.

    7 основных правил разрешения межличностных конфликтов на работе

    Теперь, когда мы рассмотрели, что такое межличностные конфликты, а также некоторые их типы и причины, давайте обратим внимание на то, как с ними справляться. Вот 7 основных правил разрешения межличностных конфликтов на работе.

    1. Признание конфликта

    Первым шагом в решении любой проблемы является признание того, что проблема существует. Чем дольше вы зарываете голову в песок и делаете вид, что конфликта нет, тем хуже будет.

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    Как только вы признали наличие конфликта, взгляните на него объективно. Будьте открыты и честны с собой в отношении того, в какую часть конфликта вы могли внести свой вклад. Посмотрите на это с разных точек зрения, а не только с вашей. Посмотрите, что вы можете сделать, чтобы помочь разрешить этот конфликт.

    2. Открытие линий связи

    Думайте об этом как о том, кто предлагает оливковую ветвь. Как только вы признали наличие конфликта, будьте первыми, кто откроет линии связи.

    Свяжитесь с другим человеком или людьми и назначьте встречу для обсуждения конфликта. Подойдите к предстоящему общению в духе сотрудничества. Вы все работаете над одной и той же целью, это нормально, если вы идете по-разному. Работайте над созданием ощущения команды, за которой может стоять каждый.

    3. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на другом человеке

    Старайтесь изо всех сил не принимать вещи близко к сердцу при решении этих конфликтов. Так легко пойти по пути, думая, что кто-то что-то делает с вами, когда на самом деле это редко бывает правдой.

    Сосредоточьтесь на проблеме, а не на другом человеке или людях. Не забывайте концентрироваться на решении актуальной проблемы, а не на изменении другого человека. Маловероятно, что вы сможете изменить кого-то другого. Ищите способы совместной работы, чтобы прийти к решению, которое устроит всех.

    4. Придерживайтесь фактов

    Это похоже на сосредоточение внимания на проблеме, а не на человеке, но делает это на шаг глубже. Размышляя над тем, почему возникает тот или иной конфликт, постарайтесь придерживаться фактов. Это вполне может быть связано с другим человеком, но посмотрите на основные причины.

    Например, возможно, конфликт заключается в том, что Шелли не отвечает вовремя на критически важные электронные письма. Сомнительно, чтобы она делала это только для того, чтобы разозлить людей. Попробуйте технику 5 Whys, чтобы узнать истинную причину, почему с ней. Вполне может быть, что у нее слишком много всего происходит, и она просто перегружена. Что можно убрать из ее списка дел, чтобы она могла сосредоточиться на самых важных вещах? Существуют ли процессы, которые можно внедрить, чтобы ускорить процесс? Придерживайтесь фактов.

    5. Встреча лицом к лицу

    Трудно по-настоящему разрешить конфликт виртуально. Электронная почта то здесь, то там, похоже, в большинстве случаев не доходит до сути дела. Также не очень полезно провести 10-минутную встречу в чьем-то офисе, когда телефон постоянно звонит, а их глаза постоянно переключаются на непрерывный поток входящих электронных писем.

    Определите время и место для личной встречи вдали от отвлекающих факторов. Таким образом, вы можете потратить время и сосредоточиться на разрешении конфликта. Не говоря уже о том, что сидение за столом с кем-то имеет большое значение для улучшения отношений.

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    ⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

    6. Выбирайте сражения

    Очень легко придраться практически к каждой мелочи, особенно если вы не тот, кто это делает. В общем, все мы склонны думать, что есть правильный способ делать что-то, обычно наш собственный. Всегда есть неправильный способ делать что-то, как другие люди делают то же самое. Дело в том, что мы мало что можем сделать.

    Меня раздражает неэффективность некоторых процессов в моей работе, а также некоторые люди, работающие в этих отделах. Для меня нет смысла рассматривать каждый из них как конфликт и пытаться его разрешить. Есть много вещей, которые находятся вне моего контроля и, честно говоря, не стоят того, чтобы я тратил на них слишком много времени.

    Если это просто раздражает, отпустите его и сконцентрируйтесь на более важных для вас вещах.

    7. Примите решение и действуйте в соответствии с ним

    Наконец, как только вы разрешили конфликт с другой стороной или сторонами, пришло время заключить сделку. Когда вы пришли к решению о том, как справиться с конфликтом, составьте план действий. И самое главное, сделать это.

    Никому не стоит тратить время и силы на разрешение межличностных конфликтов на работе, а потом ничего с этим не делать. Как только вы разберетесь с этим, сделайте последний шаг и предпримите необходимые действия для его решения.

    Заключение

    Итак, теперь вы узнали о том, что такое межличностный конфликт, а также о некоторых его типах. Вы также поняли некоторые из наиболее распространенных причин межличностных конфликтов на работе. Самое главное, вы усвоили 7 основных правил разрешения межличностных конфликтов на работе.

    Запомните этот список и обращайтесь к нему в следующий раз, когда столкнетесь с трудностями в отношениях с другими людьми на работе. Создание плана действий, основанного на этих основных правилах, поможет вам создать на работе командную среду, в которой каждый сможет добиться успеха.

    Подробнее о разрешении конфликтов

    • Управление конфликтами: как превратить любые конфликты в возможности
    • Стили управления конфликтами для эффективного общения на работе
    • 11 советов о том, как разрешить (почти) любой конфликт на рабочем месте

    Избранное фото предоставлено Мими Тиан через unsplash.com

    Межличностный конфликт — определение, примеры, ресурсы

    Что такое межличностный конфликт на работе? Межличностный конфликт является серьезной проблемой, с которой рано или поздно сталкивается каждый работодатель и работник. Чтобы уменьшить количество межличностных конфликтов на рабочем месте, очень важно понимать многие формы, которые могут возникнуть, и способы их эффективного разрешения. Анализ примеров межличностных конфликтов может быть чрезвычайно эффективным способом для работодателя или работника смягчить возникающие трудности и способствовать возникновению таких проблем, связанных с работой.

    Межличностный конфликт относится к любой форме разногласий между двумя или более людьми. Межличностный конфликт описывается на рабочем месте как вмешательство человека или группы лиц в попытки другого человека достичь целей или выполнить свои обязанности.

    Разрешение такого рода споров на рабочем месте может помочь восстановить рабочие отношения, повысить моральный дух и повысить удовлетворенность клиентов.

    Что такое конфликт на рабочем месте?

    Конфликт можно описать просто как ожесточенный спор или антагонизм интересов или взглядов. Конфликт является естественным и ожидаемым явлением на любой работе, где люди работают вместе. Было показано, что конфликты на рабочем месте снижают моральный дух команды, увеличивают прогулы и снижают производительность.

    Предполагается, что руководители тратят не менее 25 % своего времени на урегулирование разногласий на рабочем месте. Реакция «беги или сражайся» является наиболее частой реакцией на любой конфликтный сценарий; некоторые хотят бежать или избежать проблемы любой ценой, в то время как другие предпочитают бороться с ней. В любом сценарии мы часто чувствуем себя неловко и недовольны выводом из-за отсутствия решимости.

    Что такое управление конфликтами?

    Управление конфликтами — это умение выявлять и разрешать споры рационально, справедливо и эффективно. Учитывая, что споры являются естественным аспектом бизнеса, очень важно, чтобы существовали люди, которые понимают и способны их разрешать.

    Это как никогда важно для современной экономики. Каждый пытается продемонстрировать свою ценность для организации, в которой он работает, что иногда может привести к конфликту с другими членами команды.

    Почему возникают конфликты на рабочем месте?

    Конфликты на рабочем месте возникают всякий раз, когда два или более человека выражают разные точки зрения. Это может происходить между коллегами, менеджерами или между клиентами и клиентами. Это может произойти по разным причинам, включая расходящиеся идеалы, личностные конфликты или неэффективное общение.

    С точки зрения неэффективной коммуникации, такого рода конфликт может возникнуть, когда руководство передает работу новому сотруднику без уведомления предыдущего сотрудника.

    Это может привести к тому, что сотрудник почувствует себя преданным и недоверчивым со стороны своего руководства, и даже может породить ненависть к сотруднику, на которого возложена обязанность. Хотя межличностный конфликт неизбежен, сотрудники могут приложить усилия, чтобы смягчить или полностью избежать его.

    Для начала очень важно проанализировать природу межличностного спора.

    Типы возникающих межличностных конфликтов

    Крайне важно изучить все типы межличностных споров, пытаясь понять их и определить наилучший план действий. Четыре формы межличностного конфликта следующие:

    Псевдоконфликты

    Псевдоконфликты возникают, когда два человека желают разных вещей и не могут прийти к соглашению. Если над проектом работают два руководителя группы, и один хочет, чтобы все делали заметки на компьютере, а другой хочет, чтобы все делали заметки с помощью ручки и бумаги, это случай псевдоконфликта.

    Их желание заниматься проектом двумя разными способами и их неспособность сотрудничать — вот что вызывает конфликт. Псевдоконфликты иногда связаны с незначительными различиями, которые часто скрывают реальную проблему.

    Межличностный конфликт, связанный с политикой

    Когда конфликт возникает из-за общего выбора или ситуации, он называется межличностным конфликтом, связанным с политикой. Например, если паре рабочих было поручено задание, и один сотрудник хотел продвигаться по шагам ABC, а другой считал, что логичнее будет начать с XYZ.

    Когда на рабочем месте возникают межличностные споры, связанные с политикой, рекомендуется искать беспроигрышный сценарий или достигать компромисса, особенно по более тривиальным вопросам, чтобы обеспечить решение основных проблем конфликта с обеих сторон.

    Конфликты, связанные с ценностями

    Иногда споры возникают между двумя людьми, когда их основные системы ценностей несовместимы. Хотя этот тип спора начинается изначально, его может быть трудно обнаружить, поскольку вовлеченные стороны часто считают, что другая сторона упряма или неприятна, хотя на самом деле у них просто расходятся фундаментальные убеждения. Один коллега может так высоко ценить свое время вдали от рабочего места, что отказывается проверять электронную почту или быть доступным в нерабочее время.

    Другие сотрудники могут устанавливать более высокую надбавку за доступность клиента или сотрудника. Конфликт может возникнуть, когда коллега, который делает ставку на доступность, не может связаться с кем-то, кто делает ставку на баланс между работой и личной жизнью. Межличностные разногласия по поводу ценностей иногда трудно разрешить, потому что ни одна из сторон не хочет идти на уступки.

    Часто лучше согласиться, чем не согласиться.

    Межличностные конфликты, связанные с эго

    Проигрыш спора в споре эго может нанести ущерб гордости человека. Иногда конфликты эго возникают в результате набора мелких споров, которые остаются неразрешенными. Один из примеров межличностного конфликта, вызванного эго, — это когда один коллега уже чувствителен к тому, что начальник предпочитает другого коллегу.

    Если затем менеджер запрашивает мнение обеих сторон, коллега, который уже чувствителен к фаворитизму руководства, может сказать или сделать что-нибудь, чтобы выразить свое более широкое мнение о фаворитизме босса. Это, вероятно, усугубит конфликт сверх того, что оправдано обстоятельствами. Желательно устранить основную причину проблемы и стремиться к ее решению.

    Конфликт задач

    Конфликты, возникающие из-за назначенных задач (также известные как когнитивный или содержательный конфликт). Это относится к различным взглядам на то, как выполнять служебную задачу или принимать решение, связанное с работой. Примерами могут служить разногласия по поводу наилучшего метода управления проектом или различные мнения о том, как распределять ограниченные ресурсы.

    Конфликт в отношениях

    В центре внимания находятся межличностные различия и возникающие в результате социальные и эмоциональные взаимодействия. Кроме того, это называется эмоциональным конфликтом и характеризуется межличностной враждебностью и ненавистью. Он вызывает сильные негативные эмоции, такие как ярость, разочарование и ненависть.

    Что такое разрешение конфликтов?

    Конфликты, разногласия и перемены — все это неотъемлемые компоненты нашей жизни, а также жизни любого агентства, организации и нации.

    Разрешение конфликта — это процесс, посредством которого две или более стороны могут найти мирное решение своего конфликта. Конфликт может носить личный, экономический, политический или эмоциональный характер.

    Когда возникает конфликт, часто лучше всего решить его путем переговоров.

    Целями переговоров являются:

    • Прийти к решению, приемлемому для всех сторон Работать как можно скорее, чтобы прийти к этому решению
    • Чтобы укрепить, а не ухудшить отношения между конфликтующими группами
    • Переговоры могут быть выгодны всем вовлеченным сторонам. Часто каждая сторона получает больше, участвуя в переговорах, чем уходя от них, и это может предоставить вашей группе ресурсы, которые иначе были бы недоступны.

    Как разрешать межличностные конфликты

    Хотя споры на рабочем месте неизбежны, их также можно избежать. Часто разрешение конфликта способствует развитию более тесных связей и прокладывает путь к будущему успеху.

    Ниже приведены некоторые стратегии разрешения межличностных конфликтов:

    Поговорите друг с другом

    Понимание точки зрения вашего коллеги является часто используемым методом для решения межличностных проблем. Не перебивая друг друга, выслушивайте мысли и точки зрения друг друга. Приложите усилия, чтобы встретиться лицом к лицу и сосредоточиться на поставленной задаче.

    Активно слушайте

    Не перебивая, слушайте, что говорит другой человек. Это не только демонстрирует сочувствие, но и помогает определить источник проблемы. Уточняя свое понимание их проблем, вы также можете продемонстрировать им, что вы слушаете.

    Проявляйте сочувствие

    Признавайте беспокойство коллеги и внимательно выслушивайте его жалобы — это отличный способ продемонстрировать сочувствие и заботу. Крайне важно понять их мотивы и поведение, чтобы способствовать искренности и избежать конфликтов в будущем.

    Простить

    Когда на работе работают несколько личностей, очень важно принять то, что есть, простить и идти дальше. Позволив себе отпустить обиды, вы сможете сосредоточиться на хорошем в будущем и сохранить концентрацию на работе.

    Работа над общением

    Существует множество способов улучшить свои коммуникативные способности. Несколько техник включают в себя сосредоточение внимания на предмете, внимание к языку тела и поддержание зрительного контакта. Активное слушание — еще одна отличная техника для оттачивания ваших коммуникативных способностей.

    Пример межличностного конфликта

    Если один человек получает повышение, а другой нет, последний может затаить неприязнь как к другому сотруднику, так и к своему руководителю, если они считают, что работают усерднее, чем лицо, получившее повышение. Самолюбие сотрудников пострадало в результате этого межличностного спора, вызванного их эго, и они могут поверить, что их работодатель предпочитает другого сотрудника. Вполне возможно, что ревность или ненависть сотрудников со временем усилились и что их мысли проявились в отвратительном поведении от их имени. В этих случаях предпочтительнее обратиться к основной проблеме, чтобы избежать дополнительного конфликта и обиды.

    Межличностные отношения на работе могут быть не менее сложными. Из-за разнообразия личностных качеств, стилей руководства, должностных обязанностей и способов взаимодействия людей межличностные конфликты всегда будут тем, чем мы должны научиться управлять на рабочем месте. Оттачивая свои навыки межличностного общения, вы можете помочь избежать будущих профессиональных проблем.

    Избранные ресурсы

    Ниже перечислены наши любимые ресурсы.

    Ресурсы для собеседования при приеме на работу

    • Общие вопросы на собеседовании от Университета Маркетт
    • Подготовка к вопросам поведенческого интервью Университета Маркетт
    • Подготовка к собеседованию при приеме на работу Канзасским университетом
    • Справочник по фиктивным интервью от CSUCI
    • Путеводитель по собеседованию Колледжа Ливанской долины

    Ресурсы для резюме и сопроводительного письма

    • Составление резюме и сопроводительного письма USC
    • Советы по написанию резюме Университета Висконсин-Мэдисон
    • Руководство по резюме и сопроводительному письму Гарвардского университета

    Ресурсы по поиску работы

    • Создание и привлечение вашей сети от Калифорнийского университета в Беркли
    • Оценка готовности к карьере Калифорнийского университета в Беркли

    Руководство по вопросам и ответам на собеседование (PDF)

    Загрузите наше полное руководство по подготовке к собеседованию. В комплекте с общими вопросами интервью и примерами ответов. Бесплатная загрузка. Электронная почта не требуется.

    Скачать PDF

    Преодоление межличностных конфликтов на работе

    Готовы погрузиться в разговоры с другими профессионалами? Присоединяйтесь к сообществу Fishbowl.

    Опубликовано Glassdoor Team

    Эксперты по профориентации

    Последнее обновление 29 июня 2021 г.

    Обзор руководства

    Что такое межличностный конфликт?0019

    Даже если вы работаете в самой гармоничной компании, вполне вероятно, что вам придется столкнуться с некоторыми напряженными ситуациями в течение вашей карьеры. Когда эта ситуация затрагивает вас и другого человека, с которым вы работаете, это считается межличностным конфликтом. При разрешении конфликтов есть определенные навыки, которые вы можете использовать, чтобы лучше сотрудничать с теми, с кем вы не согласны. Здесь мы обсуждаем, что влечет за собой такой конфликт, и делимся советами по разрешению конфликтов.

    Что такое межличностный конфликт?

    Межличностный конфликт – это когда разногласия между вами и другим человеком приводят к напряжению. Вы можете увидеть такие разногласия между семьями, друзьями и даже коллегами. Хотя такой конфликт, как правило, эмоциональный, а не физический, если ситуация быстро обостряется, он может стать нестабильным. Имея дело с таким конфликтом на работе, может быть сложно решить проблему, поскольку вы находитесь в профессиональной среде и можете чувствовать себя некомфортно, обсуждая такие вопросы с коллегами или клиентами.

    Вот несколько примеров межличностных конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте:

    • Ваш коллега открыто критикует вашу работу.
    • Расстроенный клиент оскорбил вас из-за разочарования.
    • Ваш работодатель выходит из себя из-за вашей ошибки.
    • Один коллега узнал, что другой коллега сплетничает о них.
    • Вы и ваш сосед по кабинке продолжаете ссориться.
    • Вас все больше расстраивают привычки вашего коллеги.

    Когда подобные конфликты возникают на рабочем месте, это может создать негативную атмосферу в офисе. Если сотрудники не могут ладить друг с другом, офис может стать напряженным или враждебным местом для работы. Точно так же конфликт может затруднить сотрудничество, что может привести к снижению производительности. Вот почему так важно иметь навыки преодоления конфликтов и решения напряженных вопросов.

    Высшие навыки разрешения конфликтов

    Для разрешения межличностных конфликтов вы можете развить следующие навыки разрешения конфликтов:

    Активное слушание

    Это процесс уделения другому человеку вашего безраздельного внимания, когда он говорит. Цель активного слушания — полностью понять, что говорит другой человек, и показать, что вы слушаете. Невербальные сигналы, такие как кивание головой, улыбка, зрительный контакт и прямое сидение, указывают на то, что вы заинтересованы в разговоре. Перефразирование и задавание дополнительных вопросов также могут помочь вам улучшить общение. Когда вы ставите перед собой задачу понять точку зрения другого человека, вам может быть легче увидеть его точку зрения и прийти к решению.

    Общение

    Способствование открытому общению поможет вам избежать любых межличностных споров. Когда люди чувствуют себя комфортно, обсуждая свои мысли и чувства, вы можете быстрее прийти к компромиссу, прежде чем позволить всему всплыть на поверхность. Открытое общение также означает, что вы регулярно проверяете свою команду, чтобы узнать, как у них дела. Если они выражают, что расстроены, или если вы можете сказать, что они расстроены по языку их тела, приложите усилия, чтобы поговорить с ними открыто и честно.

    Эмоциональный интеллект

    Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои собственные эмоции и эмоции других. Люди с высоким эмоциональным интеллектом довольно чутки и понимают, что чувствуют их коллеги. Это умение облегчает общение с другими и поиск компромисса. Практикуя эмоциональный интеллект, вы стараетесь реагировать на ситуации нереактивно и продуктивно.

    Управление стрессом

    Когда вы чувствуете стресс или подавленность, легко потерять контроль над своими эмоциями. Слишком сильный стресс может привести к:

    • Защелкивание под давлением
    • Плохое отношение
    • Нелогичные реакции

    Справляясь со своим собственным стрессом и помогая другим чувствовать себя спокойно, вы можете улучшить рабочую атмосферу. Когда все спокойны и собраны, они могут лучше управлять своими эмоциями и относиться к другим с уважением.

    Советы по разрешению межличностного конфликта

    Если вы находитесь в центре межличностного конфликта на работе, попробуйте следующие стратегии для выхода из ситуации:

    • Старайтесь быть беспристрастным. Этот совет особенно важен, когда вы пытаетесь помочь двум коллегам разрядить напряженную ситуацию. Вместо того, чтобы выбирать чью-то сторону, постарайтесь понять обе стороны ситуации. Это может помочь вам прийти к соглашению, а не указывать пальцем на одну сторону.
    • Говорите «я»-утверждения. Вместо того, чтобы перекладывать всю вину на другого человека, начав предложение со слова «ты», попробуйте использовать утверждения «я», чтобы показать, что вы чувствуете. Например, «Ты всегда прерываешь разговор» звучит гораздо более враждебно, чем «Я был бы признателен, если бы ты дал мне возможность поделиться своими мыслями». .
    • Сохраняйте спокойствие. Кричать и кричать на работе — это совершенно непрофессионально, поэтому всегда следует сохранять спокойствие даже в напряженных ситуациях. Сохраняя самообладание, вы сможете вести более содержательные беседы с другим человеком. Если вы чувствуете, что ваше разочарование растет, отойдите на мгновение и сделайте несколько глубоких вдохов.
    • Избегайте сплетен. Единственный раз, когда вы должны говорить о поведении другого сотрудника, это говорить ему в лицо или если вы действительно сообщаете своему руководителю или в отдел кадров о том, что вас беспокоит. Когда вы говорите за их спиной, вы создаете негативную рабочую атмосферу. Они также могут узнать, что вы сказали, что может обидеть и обострить ситуацию.
    • Знайте, когда идти на компромисс. Иногда лучше договориться, чем доказывать, что твоя точка зрения верна. Если ситуация становится изматывающей, может быть лучше найти золотую середину и двигаться дальше.
    • Научись прощать. Если бы вы были неправы, вы бы надеялись, что коллега примет ваши извинения. Вот почему вы должны сделать то же самое для них. Все совершают ошибки, и признавать их — это большое дело. Научившись прощать и двигаться дальше, вы сможете начать сосредотачиваться на положительных аспектах трудовой жизни.

    Справочные руководства по карьере

    Блог ГлавнаяРуководство по карьереСоветы по развитию карьеры

    Преодоление межличностных конфликтов на работе

    Причины межличностных конфликтов

    Межличностные конфликты — это любые конфликты между двумя или более людьми, они могут иметь место в личных или профессиональных отношениях, среди друзей , семья, коллеги по работе.

    Проанализировав большинство конфликтных ситуаций, с которыми я столкнулся, я понял два частых фактора, вызывающих эти ситуации — Отсутствие или нечеткое общение и завышенные ожидания

    Конфликты не обязательно негативны, они могут в конечном итоге привести к возможности, новой идее, инновациям. Несмотря на то, что конфликты, к которым я вернулся в ходе этого анализа, изначально были негативными, они привели к положительным результатам.

    Хорошим примером положительного результата является эта статья, которую вы собираетесь прочитать.

    Коммуникация

    Это один из самых важных навыков человека, и вы можете развивать его в личной и профессиональной жизни. Способность передавать информацию независимо от ее контекста является ключом к менее напряженным отношениям с другими людьми.

    Если хочешь что-то сказать, просто СКАЖИ . Не ждите, пока другой человек «угадает», о чем вы думаете, или сделает то, что вы от него хотите. Скажите человеку, что вы хотите, что вы чувствуете. Когда вам не нравится ситуация или сделанный кем-то комментарий, вы должны выразить свое мнение (вежливо).

    С другой стороны, не пытайтесь угадать или предположить, о чем думает другой человек, или о значении чего-либо. Если вы что-то не до конца понимаете или хотите узнать чужие мнения, чувства, идеи, то вам необходимо СПРОСИТЕ .

    Применяется в любой ситуации, при решении проблемы на рабочем месте или в споре дома.

    Выражаться, рассказывать людям свое мнение и то, что вы чувствуете, нужно делать так, чтобы все было понятно и не было недопонимания.

    По понятным причинам, если вы имеете дело с конфликтной ситуацией на работе, вы будете вести разговор иначе, чем если бы вы имели дело с чем-то из личной жизни.

    Это также может отличаться в зависимости от культуры вашего рабочего места, если люди открыты для разговоров, если менеджеры и руководители поддерживают и поощряют разговоры и взаимодействие с другими сотрудниками. Но все же, вы должны говорить и выражать себя. Для рабочих мест, которые не принимают мнения и вопросы сотрудников, возможно, вам следует пересмотреть свой выбор работы в таком месте.

    Наконец, важно отметить, что то, что вы говорите, должно быть полезным, применимым и приносить какую-то пользу, если информация не подходит ни к одной из этих категорий, держите ее при себе.

    «Предположения — термиты отношений».
    ― Генри Винклер


    Ожидания

    Возлагая большие надежды на что-то, можно сильно разочароваться.

    Ожидания могут быть связаны с людьми (коллегами, менеджерами, родителями, детьми), работой, путешествиями, играми, событиями, ужинами.

    Если вы ожидаете невероятной поездки за границу, с солнечными днями, потрясающими видами, хорошей погодой, а во время поездки плохая погода и большую часть дней идет дождь, что вы можете сделать? Вы ничего не можете сделать с дождем, вы должны наслаждаться праздниками, как бы это ни было возможно.

    Проблема с ожиданием в том, что оно причиняет боль, когда вы не достигаете такого уровня величия.

    То же самое происходит, когда вы ожидаете, что кто-то будет вести себя или делать что-то определенным образом, и в большинстве случаев это происходит не так, как вы ожидали. Именно тогда могут возникнуть споры и конфликты, потому что вы ожидали, что кто-то другой сделает что-то определенным образом.

    Важно радоваться происходящему, чувствовать себя живым и мотивированным. Планировать продвижение по службе, праздники, день рождения или свадьбу, но знать, что все может произойти не так, как вы планируете.

    Кроме того, не расстраивайтесь по пустякам. Узнайте, что вы не можете контролировать все переменные и что вы всегда можете попробовать еще раз, иметь план Б, изменить свое мнение.

    В конечном счете, не ждите, что люди будут что-то делать, быть благодарными и присутствовать при вас. Это применимо к любой ситуации, в вашей профессиональной и личной жизни.

    Leave a Comment on Межличностные конфликты это: Межличностный конфликт — причины, типы, особенностиРазное

    About the Author

    admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Related Posts