Определение опрос в психологии: Опрос — это, в психологии

Как формулировать вопросы для эффективных опросов — Маркетинг на vc.ru

Во всем мире люди ежедневно сталкиваются с необходимостью ответить на вопросы различных опросов. Как это связано с психологией? Правильное формулирование вопросов — это ключ к эффективным опросам. В этой статье мы рассмотрим основы психологии вопросов и обсудим, как грамотно составить вопросы для вашего следующего опроса на Testograf.

249 просмотров

Понимание психологии вопросов

Одна из важнейших задач в психологии вопросов – понять, как информация воспринимается и обрабатывается человеком. Это основное правило можно применить при формулировании вопросов в опросах. Правильно сформулированный вопрос ведет к получению точной, объективной и полезной информации.

Как работает наш мозг при ответе на вопросы

Наши мозги — удивительно сложные и непредсказуемые машины. Они постоянно заняты обработкой информации, фильтрацией ненужных данных и выделением ключевой информации.

Это называется процессом когнитивной обработки.

Все эти факторы необходимо учитывать при создании вопросов для опроса. Помимо того, что вопрос должен быть понятным и ясным, он должен быть также интересным и вызывающим желание отвечать на него.

Секреты формулировки эффективных вопросов

1. Ясность и простота

Сформулируйте ваши вопросы максимально просто и понятно. Избегайте сложных слов и выражений. Ваши респонденты должны быстро понять, что вы от них хотите.

2. Избегайте двусмысленности

Вопросы должны быть однозначными. Если вопрос может быть понят неверно, ответы будут неполными или некорректными.

3. Открывающие вопросы

Это вопросы, которые предлагают респондентам поделиться своими мыслями и мнениями. Они открывают пространство для глубокого и разнообразного обсуждения.

4. Закрывающие вопросы

Эти вопросы предполагают ответ «да» или «нет» или выбор из нескольких вариантов.

Они идеальны для получения конкретной информации или для более быстрого сбора данных.

5. Нейтральность

Ваши вопросы не должны подразумевать определенный ответ. Респонденты должны чувствовать, что они могут отвечать честно и открыто.

Применение психологии вопросов в практике: кейс-стади

Предположим, вы хотите провести опрос для понимания удовлетворенности клиентов вашего сервиса. Воспользуемся шаблонами анкет от Testograf, чтобы составить эффективный опрос.

Вопрос 1: «Как бы вы оценили качество нашего сервиса?» — Этот вопрос является примером закрывающего вопроса, позволяющего получить быстрый и конкретный ответ.

Вопрос 2: «Что вам понравилось в нашем сервисе и почему?» — Этот вопрос открывает пространство для более подробного ответа и дает клиентам возможность выразить свои мысли.

Вопрос 3: «Есть ли что-то, что мы можем улучшить?» — Этот вопрос дает клиентам возможность предложить свои идеи для улучшения сервиса, тем самым участвуя в его развитии.

Заключение

Психология вопросов — это мощный инструмент, позволяющий наиболее эффективно формулировать вопросы для опросов. Понимание основ психологии вопросов позволит вам получить наиболее полную и точную информацию от респондентов. Используйте эти принципы в своей следующем опросе и увидите разницу!

— Как организовать эффективное голосование на сайте

— Оценка eNPS: как узнать насколько лояльны ваши сотрудники

— Как провести социологический опрос

Как анализировать и презентовать результаты опроса

Результаты вашего опроса хранятся в файле на вашем компьютере и ждут чтобы их поскорее проанализировали? Или где-то  в офисе лежит стопка готовых заполненных бланков?

Пришло время подготовить данные опроса и огласить результаты всем заинтересованным.

Visme имеет все инструменты, необходимые для визуализации данных вашего опроса в виде отчета, инфографики, документа для печати или интерактивного онлайн-дизайна.

В этой статье мы поможем вам понять, что такое социальный опрос и как его проводить. Мы также покажем вам, как анализировать данные опроса и представлять их в наглядном виде.

Приступим!

 

Перейдите в нужный раздел

• Что такое опрос?
• 4 лучших инструмента для создания опросов
• Как анализировать результаты опроса
• Как презентовать результаты опроса с помощью Visme

 

Что такое социальный опрос?

Опрос — это исследование, в ходе которого группе людей задаются одни и те же вопросы. Это исследовательская деятельность, направленная на сбор данных по определенной теме.

Опрос обычно состоит как минимум из одного вопроса, но их может быть и десятки. Продолжительность вашего опроса зависит от характера исследования.

Можно определить три основных типа:

• Кросс-опрос. Это обследование небольшой части населения за небольшой промежуток времени. Обычно вопросы короткие, и на них легко быстро ответить.
• Долгосрочный опрос. Они предназначены для сбора данных опроса за более длительный период времени, чтобы узнать об изменениях мнения или мысли по определенной теме. Опрошенные люди каждый раз одни и те же.
• Опрос-ретроспектива. В этом случае опрос включает вопросы о событиях, которые произошли в прошлом.

Что касается результатов опроса, ваши данные могут быть как качественными, так и количественными.

• Количественный опрос. В этом случае данные собирают из закрытых вопросов. На такие вопросы можно ответить кратко “да” или “нет”, или выбрать числовой ответ. Количественные опросы легче анализировать и составлять диаграммы и статистику.
• Качественный опрос. Эти опросы анализируют данные из открытых вопросов Участников обычно спрашивают их мнение по определенной теме. Ответы сложнее проанализировать и составить график, поскольку их сначала нужно упростить и сгруппировать.

Приведенная ниже инфографика с результатами опроса основывается на количественном опросе, в котором участники просто выбирали своих фаворитов из заданного списка.

Настройте его для использования с вашими собственными данными.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

Опросы проводятся по-разному, в зависимости от поставленных задач и отношений между участниками. В то время как некоторые опросы проводят лично, другие ведутся по телефону или самостоятельно, в цифровом или бумажном формате.

Опросы проводят по разным причинам, например:

• Маркетинговые исследования для предприятий и брендов
• Избирательные опросы
• Удовлетворенность клиентов и / или предложения по продукту
• Опрос пользователей на тему UX-дизайна
• Исследования по отслеживанию бренда
• И многое другое…

 

4 лучших инструмента для создания опросов

Чтобы провести успешный опрос, вам понадобятся правильные инструменты. Для личных опросов вам понадобится группа людей, которые будут посещать участников, достаточное количество распечатанных бланков опроса или способ записывать устные ответы.

Для телефонных опросов вам понадобится группа людей, которые могут звонить участникам по телефону. Вам также понадобится компьютерная программа или распечатанные формы вопросов для опроса, в которые опрашивающий сможет записывать данные.

Для онлайн-опросов вы можете использовать ряд различных инструментов. Ниже представлены наши фавориты:

• Typeform. Создайте форму прямо на веб-сайте или в панели управления Visme. Чтобы собрать и проанализировать данные опроса из Typeform, загрузите их в виде файла Excel или CSV. Чтобы собрать более 20 ответов, подключите интеграцию Google Таблиц к своей форме.
• Google Формы. Собирать данные опроса в Google Form очень просто. Ответы мгновенно добавляются в электронную таблицу, которую вы затем можете проанализировать и представить с помощью Visme позже.
• SurveyMonkey. Создать опрос в SurveyMonkey не только легко, они также предлагают инструменты анализа данных для ваших результатов, такие как фильтрация и группировка. Кроме того, Survey Monkey предлагает простые инструменты для представления ваших данных. Вы также можете загрузить результаты в виде файла CSV или Excel, а затем представить их визуально с помощью Visme.
• Stripo. С помощью этого инструмента вы можете создать опрос прямо в электронном письме и сохранить все свои результаты для анализа. Посмотрите, как может выглядеть ваше электронное письмо с опросом.

 

Как создать Typeform с помощью Visme

С Visme вы можете не только презентовать результаты своего опроса, но и создать опрос! С интеграцией Typeform создать опрос в проекте Visme так же просто, как вставить новую диаграмму.

• Первый шаг: Создайте область для вашей формы ввода — новый блок, слайд или секцию — и нажмите кнопку «Приложения» на панели инструментов слева.
• Второй шаг: Нажмите кнопку «Typeform», чтобы подключить свою учетную запись Typeform.
• Третий шаг: После входа в учетную запись вы можете импортировать любую ранее созданную форму, если она не является частной или неопубликованной.

 

Как анализировать результаты опроса

Когда вы визуализируете результаты опроса, зрителю легче понять предоставленную информацию и сделать выводы.

Но прежде чем это сделать, вам нужно сначала самостоятельно проанализировать свои результаты. Процесс анализа зависит от типа проведенного опроса и от того, как были собраны данные.

Например, простые количественные онлайн-опросы можно вводить непосредственно в электронную таблицу, в то время как качественные опросы, потребуют значительно более тщательной работы по вводу данных.

Согласно Thematic, есть 5 шагов, которые необходимо выполнить для получения наилучших результатов анализа.

Создайте свою собственную потрясающую инфографику за несколько минут!Зарегестрируйтесь бесплатно

Как видите, анализ начинается еще до создания опроса. Это помогает убедиться, что вы задаете правильные вопросы.

Затем данные должны быть организованы в электронную таблицу с использованием фильтров для классификации результатов. Наиболее распространенное программное обеспечение для проведения опросов, доступное для аналитических работ, — это Microsoft Excel или Google Sheets.

Для анализа более сложных данных есть еще один отличный инструмент — Tableau — мощный инструмент анализа и визуализации. Для крупных масштабных опросов мы предлагаем вам использовать сочетание визуализаций Tableau, встроенных в ваш проект Visme, с нашими виджетами данных.

 

Как представить результаты опроса с помощью Visme

Теперь, когда мы рассмотрели все этапы проведения опроса, сбора и анализа данных, давайте узнаем, как поделиться ими с помощью визуальных элементов.

Визуальное представление результатов опроса помогает выявить тенденции, сделать выводы и применить данные на практике. Важно знать, как представлять данные, чтобы делиться идеями и донести основную мысль.

Вы можете легко улучшить визуал данных своего опроса с помощью конструктора графиков Visme, виджетов данных и эффективных средств интеграции.

АКТУАЛЬНОЕ: How a Government Agency Uses Visme to Visualize Data and Study Results

Посмотрите следующее видео и узнайте больше о том, как редактировать данные и представить их с помощью инструментов визуализации данных в Visme.

Помимо визуализации данных, Visme позволяет создавать интерактивные отчеты, презентации, инфографику и другие элементы дизайна, которые помогут вам лучше презентовать результаты опросов.

Чтобы дать вам больше идей, представим 9 уникальных способов презентации результатов опроса в Visme.

 

1. Создать презентацию

Часто для для визуализации результатов опроса составляют документ-одностраничник или применяют инфографику. Иногда презентация является идеальным форматом.

Презентация опроса, приведенная ниже, поможет поделиться своими выводами с командой.

Создайте интерактивную презентацию опроса в Visme!Зарегестрируйтесь бесплатно

 

2. Создать отчет

Многостраничный отчет — это по сути бумажная копию результатов вашего опроса и ею можно официально поделиться с вашей командой, руководством заинтересованными людьми.

Вот шаблон отчета о результатах опроса в Visme, который вы можете настроить.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

С помощью Visme вы также можете поделиться интерактивными версиями своего отчета онлайн. После того, как вы закончите разработку отчета о результатах опроса, просто нажмите «Опубликовать», чтобы сгенерировать URL-адрес (ссылку), которым можно поделиться.

 

3. Добавьте диаграмму или график

Лучше всего представить результаты опроса в виде диаграммы или графика. Тип диаграммы, которую вы выбираете, зависит от характера ваших данных. Ниже мы рассмотрим два распространенных типа диаграмм, которые вы можете использовать для визуализации и представления данных опроса.

Гистограммы.

Если вы провели небольшой опрос и действительно хотите визуализировать один из основных результатов, этот шаблон станет идеальным решением.

Заполните его своими данными, чтобы быстро визуализировать и акцентировать внимание на самом важном. Так ваша аудитория лучше усвоит информацию.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

Круговые диаграммы.

Круговая диаграмма действительно может помочь дифференцировать ответы, которые дала ваша аудитория. Посмотрите, какие варианты были наиболее популярны и примите их к сведению, чтобы в перспективе сделать более осознанный выбор для своего бренда.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

Совет: разбейте результаты опроса на удобные секции. Не обязательно отображать всю информацию в одной огромной диаграмме. Создайте несколько разных диаграмм, каждая из которых визуализирует разные вопросы, группы или разделы данных.

 

4. Визуализируйте с помощью иконок

Добавление некоторых вопросов из опроса в отчет лучше разъяснит полученные результаты. Иконки помогут лаконично оформить эти вопросы.

Добавьте в шаблон визуальные данные перед тем, как представить его своей команде.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

 

5. Пиктограммы

Один из вариантов использования иконок — это пиктограммы или массивы иконок. Пиктограммы используют символы (значки и формы), чтобы передать смысл.

Массивы значков послужат для визуализации отдельных фрагментов. Например, вы можете использовать значок человека для визуализации данных о населении. Чтобы наглядно выразить разницу между любителями кошек и заводчиками собак, используйте массив с иконками зверей разного цвета.

Вот пример отчета о результатах опроса, в котором пиктограммы используются для визуализации психографических данных среди населения.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

 

6. Интерактивная карта

Еще один способ представить результаты опроса — это карты. Это отличное решение для визуализации географических данных. В Visme у вас есть несколько возможностей для создания интерактивных карт:

• Вам предоставлен целый мир целый мир: регионы, страны и государства.
• Используйте иконки, чтобы скрыть или показать нужные разделы. 
• Используйте цвет по своему желанию.
• Разделы можно сделать интерактивными, добавив всплывающие окна и эффекты наведения.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Попробовать бесплатно

 

7. Творческая графика

Проявите творческий подход; Продемонстрируйте результаты, добавляя рисунки и иллюстрации, которые помогают представить ваши данные. В приведенном ниже шаблоне мы использовали изображение человеческого тела, чтобы визуализировать результаты опроса.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

 

8. Виджеты данных.

Если вы хотите показать данные результатов опроса в удобном формате, попробуйте использовать виджеты данных. Они идеально подходят для отображения процентов и количественных сравнений в различных стилях.

Лучший способ использовать их — визуализировать по одному пункту опроса за раз; Например, используйте один виджет для положительных ответов, а другой — для отрицательных.

В этом шаблоне вы можете легко настроить несколько виджетов для визуализации результатов.

Настройте этот шаблон опроса персонально для себя!Редактировать и скачать

 

9. Визуализация в таблицах

Ну и напоследок не менее важное: у вас есть опция встраивания стороннего контента; Вы можете встроить любую визуализацию таблиц в проект Visme.

Это отличный вариант, если ваши данные сложны в форомлении; Это так же актуально, если вы хотите создавать более качественные презентации с помощью Visme.

Чтобы встроить Таблицу в Visme, откройте вкладку «Медиа» на левой боковой панели, затем нажмите «Добавить онлайн-контент». В раскрывающемся списке выберите HTML.

Скопируйте HTML-код визуализации и вставьте его в Visme; теперь он является частью полного отчета о результатах опроса, созданного с помощью Visme!

 

Готовы визуализировать и презентовать результаты опроса?

Чтобы начать визуализацию результатов опроса, войдите в свою учетную запись Visme и выберите один из подходящих шаблонов.

Если у вас нет учетной записи Visme, вы сможете легко создать ее бесплатно. Просто зарегистрируйтесь, указав свой адрес электронной почты, и все готово. Оставьте комментарий ниже, если у вас есть вопросы!

Опросное исследование: определение, примеры и методы

Опросное исследование — это метод количественного исследования, используемый для сбора данных от группы респондентов. Это, пожалуй, одна из наиболее часто используемых методологий в отрасли в течение нескольких лет из-за многочисленных преимуществ и преимуществ, которые она имеет при сборе и анализе данных.

В этой статье вы узнаете все об опросных исследованиях, таких как типы, методы и примеры.

Опрос Исследование Определение

Опрос Исследование определяется как процесс проведения исследования с использованием опросов, которые исследователи рассылают респондентам. Данные, собранные в ходе опросов, затем подвергаются статистическому анализу, чтобы сделать значимые исследовательские выводы.

В 21 веке каждая организация стремится понять, что их клиенты думают об их продуктах или услугах, и принимать более эффективные бизнес-решения. Исследователи могут проводить исследования разными способами, но опросы оказались одним из наиболее эффективных и заслуживающих доверия методов исследования. Онлайн-опрос — это метод получения информации о важном деловом вопросе от отдельного лица или группы лиц. Он состоит из структурированных вопросов опроса, которые побуждают участников отвечать,

Заслуживающие доверия исследования могут дать этим предприятиям доступ к обширному банку информации. Средства массовой информации, другие компании и даже правительства полагаются на опросы для получения точных данных.

Традиционное определение опроса — это количественный метод сбора информации от пула респондентов путем постановки нескольких вопросов. Этот тип исследования включает набор лиц, сбор и анализ данных. Это полезно для исследователей, которые стремятся сообщить своим респондентам о новых функциях или тенденциях.

Как правило, это первый шаг к быстрому получению информации по основным темам и проведению более строгих и подробных количественных методов исследования, таких как опросы/опросы, или качественных методов исследования, таких как фокус-группы/интервью по телефону. Есть много ситуаций, когда исследователи могут проводить исследования, используя сочетание качественных и количественных стратегий.

Опрос Методы исследования

Опрос Методы исследования могут быть получены на основе двух важнейших факторов: Инструмент исследования и время, затраченное на проведение исследования.

Существует три основных метода проведения опросов, разделенных в зависимости от среды проведения опросов:

• Онлайн/Электронная почта:  На сегодняшний день онлайн-опросы являются одним из самых популярных методов исследования. Затраты на проведение онлайн-опросов чрезвычайно минимальны, а собранные ответы очень точны.
• Телефон:  Опросное исследование, проводимое по телефону (опрос CATI), может быть полезным для сбора данных из более обширной части целевой группы населения. Есть шансы, что деньги, вложенные в телефонные опросы, будут выше, чем в другие средства, и требуемое время будет больше.
• Личная беседа:  Исследователи проводят глубинные интервью лицом к лицу в ситуациях, когда необходимо решить сложную проблему. Скорость отклика для этого метода самая высокая, но он может быть дорогостоящим.

Кроме того, в зависимости от затраченного времени, исследования в виде опросов можно разделить на два метода:

• Продольные исследования:  Продольные исследования включают в себя проведение исследований в течение континуума времени и охватывают годы и десятилетия. Данные, собранные с помощью этого метода исследования от одного периода времени к другому, являются качественными или количественными. За поведением, предпочтениями и установками респондентов постоянно наблюдают с течением времени, чтобы проанализировать причины изменения поведения или предпочтений. Например, предположим, что исследователь намеревается узнать о пищевых привычках подростков. В этом случае он/она будет следить за выборкой подростков в течение значительного периода времени, чтобы убедиться, что собранная информация достоверна. Часто за лонгитюдным исследованием следует перекрестное исследование.
• Кросс-секционное исследование:  Исследователи проводят кросс-секционное исследование для сбора информации от целевой аудитории в определенный интервал времени. Этот метод исследования-опроса применяется в различных секторах, таких как розничная торговля, образование, здравоохранение, малый и средний бизнес и т. д. Поперечные исследования могут быть как описательными, так и аналитическими. Это быстро и помогает исследователям собирать информацию за короткий период времени. Исследователи полагаются на метод исследования перекрестного опроса в ситуациях, когда требуется описательный анализ предмета.

Опросное исследование также делится на две группы в соответствии с методами выборки, используемыми для формирования выборок для исследования: вероятностная и невероятностная выборка. Каждый человек в популяции должен рассматриваться в равной степени как часть исследовательской выборки. Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает элементы на основе теории вероятностей. Существуют различные методы исследования вероятностей, такие как простая случайная выборка, систематическая выборка, кластерная выборка, стратифицированная случайная выборка и т. д. Невероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь использует свои знания и опыт для формирования выборок.

Различные методы неслучайной выборки:

• Удобная выборка
• Отбор проб методом снежного кома
• Последовательный отбор проб
• Оценочная выборка
• Выборка квоты

Процесс внедрения методов исследования в опросе:

• Решение вопросов опроса:  Проведите мозговой штурм и составьте воедино действительные вопросы опроса, которые являются грамматически и логически подходящими. Понимание цели и ожидаемых результатов опроса очень помогает. Существует множество опросов, в которых детали ответов не так важны, как получение информации о том, что клиенты предпочитают из предоставленных вариантов. В таких ситуациях исследователь может включать вопросы с несколькими вариантами ответов или закрытые вопросы. Принимая во внимание, что если исследователям необходимо получить подробную информацию о конкретных проблемах, они могут состоять из открытых вопросов в анкете. В идеале опросы должны включать разумный баланс открытых и закрытых вопросов. Используйте вопросы опроса, такие как шкала Лайкерта, семантическая шкала, вопрос Net Promoter Score и т. д., чтобы не сидеть на заборе.
• Завершить целевую аудиторию:  Отправить соответствующие опросы в соответствии с целевой аудиторией и отфильтровать нерелевантные вопросы в соответствии с требованиями. Опросное исследование будет полезным в случае, если целевая группа населения примет решение о выборке. Таким образом, результаты могут соответствовать желаемому рынку и распространяться на все население
.
• Отправка опросов через выбранные каналы:  Распространите опросы среди целевой аудитории и терпеливо ждите отзывов и комментариев — это самый важный этап исследования опроса. Планирование опроса необходимо с учетом характера целевой аудитории и ее регионов. Опросы можно проводить по электронной почте, размещать на веб-сайте, распространять через социальные сети и т. д., чтобы получить максимальное количество ответов.
• Проанализируйте результаты опроса:  Проанализируйте отзывы в режиме реального времени и определите закономерности в ответах, которые могут привести к столь необходимому прорыву для вашей организации. GAP, анализ TURF, совместный анализ, перекрестное табулирование и многие подобные методы анализа обратной связи могут использоваться для выявления и прояснения поведения респондентов. Исследователи могут использовать результаты для реализации корректирующих мер для повышения удовлетворенности клиентов/сотрудников.

Основания для проведения опросного исследования

Самая важная и неотъемлемая причина проведения маркетинговых исследований с помощью опросов заключается в том, что вы можете получить ответы на конкретные важные вопросы. Вы можете задать эти вопросы в нескольких форматах в зависимости от целевой аудитории и цели опроса. Прежде чем разрабатывать исследование, каждая организация должна определить цель его проведения, чтобы исследование можно было структурировать, спланировать и провести в совершенстве.

Вопросы, которые необходимо учитывать при разработке опроса:

• Какова основная цель проведения опроса?
• Как вы планируете использовать собранные данные опроса?
• Какие решения вы планируете принять на основании вышеперечисленных пунктов?

Существуют три основные причины, по которым организация должна проводить опросы.

• Понимание поведения респондентов для получения ответов на ваши вопросы:  Если вы тщательно подготовили опрос, респонденты расскажут о том, что им нравится в вашей организации, а также предложения по улучшению. Чтобы побудить их ответить, вы должны громко заявить о том, насколько надежными будут их ответы и как вы будете их использовать. Это заставит их быть на 100% честными в своих отзывах, мнениях и комментариях. Онлайн-опросы или мобильные опросы доказали свою конфиденциальность, и благодаря этому все больше и больше респондентов не стесняются оставлять свои отзывы с помощью этих средств.
• Предоставьте средство для обсуждения:  Опрос может стать идеальной платформой для респондентов, чтобы выразить критику или аплодисменты организации. Важные темы, такие как качество продукции или качество обслуживания клиентов и т. д., могут быть вынесены на обсуждение. Вы можете сделать это, включив открытые вопросы, где респонденты могут написать свои мысли. Это облегчит вам сопоставление вашего опроса с тем, что вы собираетесь делать со своим продуктом или услугой.
• Стратегия бесконечных улучшений:  Организация может определить атрибуты целевой аудитории на пилотном этапе исследования. Исследователи могут использовать критику и отзывы, полученные в ходе этого опроса, для улучшения продукта/услуги. Как только компания успешно внесет улучшения, она может разослать еще один опрос, чтобы измерить изменения в отзывах, поддерживая пилотную фазу в качестве эталона. Выполняя эту деятельность, организация может отслеживать, что было эффективно улучшено, а что еще нуждается в улучшении.

Шкалы исследований и исследований

Существует четыре основных шкалы для измерения переменных:

• Номинальная шкала: Номинальная шкала связывает числа с переменными только для обозначения или обозначения, и числа обычно не имеют никакого другого значения. Это самый основной из четырех уровней измерения.
• Порядковая шкала:  Порядковая шкала имеет врожденный порядок внутри переменных вместе с метками. Он устанавливает ранг между переменными шкалы, но не значение разницы между переменными.
• Интервальная шкала: Интервальная шкала на шаг впереди по сравнению с двумя другими шкалами. Наряду с установлением ранга и названия переменных, шкала также позволяет определить разницу между двумя переменными. Единственным недостатком является отсутствие фиксированной начальной точки шкалы, т. е. фактическое нулевое значение отсутствует.
• Шкала отношений:  Шкала отношений – это наиболее продвинутая шкала измерений, в которой переменные обозначены по порядку, а разница между переменными рассчитана. В дополнение к тому, что заказывает шкала интервалов, эта шкала имеет фиксированную начальную точку, т. е. присутствует фактическое нулевое значение.

Преимущества исследования в виде опроса

В случае, если исследование с помощью опроса используется для всех правильных целей и проводится должным образом, маркетологи могут получить полезные, достоверные данные, которые они могут использовать для повышения рентабельности инвестиций организации.

Другие преимущества исследования в виде опроса:

• Минимальные инвестиции:  Мобильные опросы и онлайн-опросы требуют минимальных финансовых вложений в расчете на одного респондента. Даже с учетом подарков и других поощрений, предоставляемых людям, участвующим в исследовании, онлайн-опросы чрезвычайно экономичны по сравнению с бумажными опросами.
• Универсальные источники для сбора ответов:  Вы можете проводить опросы с помощью различных средств, таких как онлайн-опросы и опросы с мобильных устройств. Вы можете дополнительно классифицировать их на качественные средства, такие как фокус-группы, и интервью, и количественные средства, такие как опросы, ориентированные на клиента. Благодаря опции сбора ответов на опросы в автономном режиме исследователи могут проводить опросы в удаленных районах с ограниченным подключением к Интернету. Это может сделать сбор и анализ данных более удобными и обширными.
• Надежно для респондентов:  Опросы чрезвычайно безопасны, так как данные респондентов и ответы надежно защищены. Эта анонимность заставляет респондентов отвечать на вопросы опроса откровенно и с абсолютной честностью. Организация, стремящаяся получить явные ответы на свои опросные исследования, должна указать, что они будут конфиденциальными.

План исследования-опроса

Исследователи реализуют план исследования-опроса в тех случаях, когда речь идет о ограниченных затратах и ​​необходимости легкого доступа к деталям. Этот метод часто используется небольшими и крупными организациями для понимания и анализа новых тенденций, требований рынка и мнений. Сбор информации с помощью тактично спланированного опроса может быть гораздо более эффективным и продуктивным, чем небрежно проведенный опрос.

План исследования исследования состоит из пяти этапов:

• Определение цели исследования:  У исследователя может быть несколько причин для проведения опроса, но ему необходимо определить цель исследования. Это первичный этап опросного исследования, поскольку он может формировать весь путь опроса, влияя на его результаты.
• Отфильтровать выборку из целевой совокупности:  На кого ориентироваться? Это важный вопрос, на который исследователь должен ответить и иметь в виду при проведении исследования. Точность результатов зависит от того, кто входит в выборку и насколько полезны их мнения. Качество респондентов в выборке имеет важное значение для результатов, полученных для исследования, а не их количество. Если исследователь хочет понять, будет ли функция продукта хорошо работать с его целевым рынком, он может провести исследование с группой экспертов рынка для этого продукта или технологии.
• Привязка к методу опроса:  Можно обсудить и принять решение по многим качественным и количественным методам исследования. Фокус-группы, онлайн-интервью, опросы, опросы, анкетирование и т. д. могут проводиться с заранее определенной выборкой лиц.
• Разработка анкеты:  Каково будет содержание анкеты? Исследователь должен ответить на этот вопрос, чтобы иметь возможность эффективно его спроектировать. Каким будет содержание сопроводительного письма? Или каковы вопросы опроса этой анкеты? Тщательно изучите целевой рынок, чтобы создать анкету, ориентированную на выборку, чтобы получить представление о теме исследования.
• Отправка опросов и анализ результатов:  Как только исследователь решит, какие вопросы включить в исследование, он может отправить его выбранной выборке. Ответы, полученные в ходе этого опроса, могут быть проанализированы для принятия решений, связанных с продуктом или маркетингом.

Примеры опросов: 10 советов по составлению идеального исследовательского опроса

Правильный выбор дизайна опроса может стать ключом к получению информации, необходимой для принятия важных решений во всех ваших исследованиях. Очень важно выбрать правильную тему, выбрать правильные типы вопросов и выбрать соответствующий дизайн. Если вы впервые создаете опрос, это может показаться пугающей задачей. Но с QuestionPro каждый шаг процесса становится простым и легким.

Ниже приведены 10 советов по составлению идеального исследовательского опроса:

• Установите цели SMART:  Прежде чем проводить какое-либо исследование рынка или создавать конкретный план, установите цели SMART. Чего вы хотите добиться с помощью опроса? Как вы будете измерять его быстро, и каковы результаты, которые вы ожидаете?
• Выберите правильные вопросы:  Разработка опроса может оказаться непростой задачей. Правильные вопросы могут помочь вам получить ответы, которые вы ищете, и облегчить задачу анализа. Поэтому всегда выбирайте те конкретные вопросы, которые имеют отношение к вашему исследованию.
• Начните опрос с общего вопроса:  Желательно начать опрос с общего вопроса, чтобы понять, использует ли респондент продукт или нет. Это также обеспечивает отличную основу и введение для вашего опроса.
• Улучшите свой опрос:  Выберите лучшие, наиболее актуальные, 15-20 вопросов. Сформулируйте каждый вопрос как отдельный тип вопроса в зависимости от того, какой ответ вы хотите получить от каждого из них. Создайте опрос, используя различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинговая шкала, открытые вопросы и т. д. Посмотрите на другие примеры опросов и четыре шкалы измерения, которые должен помнить каждый исследователь.
• Подготовьте вопросы «да/нет»:  Вы также можете использовать вопросы «да/нет», чтобы разделить людей или разделить их на группы тех, кто «приобрел» и тех, кто «еще не приобрел» ваши продукты или услуги. Как только вы разделите их, вы можете задать им разные вопросы.
• Протестируйте все электронные устройства:  Распространять ваши опросы станет проще, если респонденты смогут отвечать на них с разных электронных устройств, таких как мобильные телефоны, планшеты и т. д. После того, как вы создали свой опрос, пришло время ТЕСТИРОВАНИЯ. Вы также можете внести любые исправления, если это необходимо на этом этапе.
• Распространите свой опрос:  Когда ваш опрос будет готов, пришло время поделиться им и распространить его среди нужной аудитории. Вы можете делиться раздаточными материалами и делиться ими по электронной почте, в социальных сетях и других отраслевых оффлайн/онлайн-сообществах.
• Соберите и проанализируйте ответы:  После распространения опроса пришло время собрать все ответы. Убедитесь, что вы сохраняете свои результаты в конкретном документе или листе Excel со всеми упомянутыми необходимыми категориями, чтобы не потерять свои данные. Помните, что это самый ответственный этап. Разделяйте ответы по демографическим, психографическим и поведенческим признакам. Это потому, что как исследователь вы должны знать, откуда берутся ваши ответы. Это поможет вам анализировать, прогнозировать решения и поможет написать сводный отчет.
• Подготовьте сводный отчет:  Пришло время поделиться своим анализом. На этом этапе вы должны указать все ответы, полученные в ходе опроса, в фиксированном формате. Кроме того, читатель/клиент должен получить ясность относительно вашей цели, которую вы пытались достичь в ходе исследования. Такие вопросы, как — был ли продукт или услуга использована/предпочтительна или нет. Предпочитают ли респонденты какой-то другой продукт другому? Есть рекомендации?

---

Наличие инструмента, который поможет вам выполнить все необходимые шаги для проведения этого типа исследования, является жизненно важной частью любого проекта. В QuestionPro мы помогли более чем 10 000 клиентов по всему миру осуществить сбор данных простым и эффективным способом, а также предложили широкий спектр решений, позволяющих наилучшим образом использовать эти данные.

От информационных панелей, расширенных инструментов анализа, автоматизации и специальных функций в QuestionPro вы найдете все необходимое для эффективного выполнения своих исследовательских проектов. Откройте для себя самые важные идеи!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ:

Подход к опросу — IResearchNet

Определение опроса

В широком смысле опрос можно определить как подробное исследование темы. Хотя интервью и фокус-группы часто включаются в это широкое понятие, термин «опрос» стал синонимом анкетного подхода к исследованию. Опросы, возможно, являются наиболее распространенным подходом к сбору данных в организациях, прежде всего из-за их широкой применимости. Их можно использовать для сбора информации как внутри организации, так и за ее пределами. Опросы можно использовать для оценки отношения сотрудников, оценки готовности к организационным изменениям, сбора отзывов о производительности или измерения удовлетворенности клиентов. Чтобы собрать точную информацию для любой из этих целей, необходимо выполнить определенные шаги; однако пользователи часто недооценивают время, необходимое для надлежащего проведения опроса. Важнейшие этапы планирования, разработки, информирования, администрирования, анализа и обработки результатов опроса являются серьезной задачей для любой организации.

Определение цели и задач исследования

Прежде чем начать какой-либо проект исследования всерьез, необходимо четко определить цели и ожидаемые результаты проекта. Цели будут определять контент, который нужно освещать, вопросы, которые нужно задавать, людей, которых нужно спрашивать, и формат, который нужно использовать. Следовательно, исследователь должен определить, предназначен ли опрос для того, чтобы узнать о пульсе организации, определить необходимые действия или изучить новые продукты, политики или другие изменения. Исследователь также должен включить ключевые заинтересованные стороны в процесс планирования. Члены организации, которых попросят представить результаты опроса, должны быть включены в процесс на самых ранних этапах. Это также хорошее время, чтобы заручиться поддержкой высшего руководства, не говоря уже о членах профсоюза, если это применимо. Без участия людей, находящихся наверху организации, проект опроса может быть легко подорван.

После получения поддержки от ключевых игроков можно начинать процесс определения информации, которую необходимо собрать. Этот процесс определяется тем, как будет использоваться информация. Например, если целью является удержание ключевых талантов, опросы об удовлетворенности сотрудников должны затрагивать темы, влияющие на вовлеченность сотрудников (надзор, сама работа, коллеги, возможности роста). Опросы удовлетворенности клиентов должны касаться ключевых продуктов и услуг и того, как они предоставляются. Целью любого опроса является сбор информации, которая поможет улучшить организацию.

Разработка опроса

Разработка инструмента

Необходимо принять некоторые первоначальные решения относительно типа вопросов, которые будут заданы. Во-первых, необходимо учитывать баланс между открытыми (т. е. вписываемыми) и закрытыми (типа Лайкерта) вопросами. Открытые вопросы дают много информации, но их кодирование и интерпретация занимают значительно больше времени.

Открытые вопросы также дают респондентам возможность болтать, поэтому вопросы должны быть очень конкретными, чтобы предотвратить непреднамеренные или непонятные ответы. Закрытые вопросы гораздо легче обобщить, но они не дают респондентам реальной возможности для уточнения. Однако закрытые вопросы представляют собой различные проблемы с точки зрения их построения. В попытке собрать больше информации разработчики опросов часто создают непреднамеренно двойные вопросы, в которых запрашиваются две отдельные части информации (например, в одном вопросе респондентам предлагается оценить свою заработную плату и льготы). Апостериорная интерпретация невозможна, потому что фокус респондентов не ясен (например, оценивали ли они заработную плату или льготы или и то, и другое?). Вопросы должны касаться проблем, о которых респонденты знают, избегать жаргона или сокращений, которые респонденты могут не знать, и использовать максимально простой язык. Всегда помещайте самые деликатные вопросы в конец опроса, чтобы не потерять потенциальных респондентов до того, как они действительно начнутся.

Чтобы гарантировать, что вопросы задают то, что задумано, краткая предварительная проверка элементов может предотвратить головную боль позже. Попросите небольшую группу просмотреть вопросы, чтобы убедиться, что они правильно сформулированы. Вы также хотите проверить, сколько времени занимает опрос (чтобы ваше пригласительное письмо не лгало о требуемом времени), и пропустить шаблоны, чтобы респонденты увидели правильные вопросы. Поток и естественность порядка вопросов также можно оценить во время претеста. Для онлайн-опросов URL-адреса и гиперссылки должны быть проверены, чтобы убедиться, что инструмент опроса работает так, как вы надеетесь, и что окончательный опрос выглядит так, как должен.

Решение о том, как проводить опрос

Перед проведением опроса необходимо принять несколько дополнительных решений. Опрос будет охватывать всех сотрудников или меньшую их часть? Опрос будет проводиться онлайн или с использованием бумаги и карандаша? Если используются бумажные опросы, будут ли они проводиться по почте или в групповых администрациях на рабочих местах? Нужны ли стимулы для участия? Когда лучше проводить администрирование?

Решение о проведении переписи или выборочного обследования связано с другими этапами процесса обследования. Если опрос предназначен для использования приверженности дальнейшим действиям или изменениям, то в него должна быть включена вся организация. Если результаты будут распространяться в каждом отделе организации (с расчетом на то, что будут предприняты действия на уровне отдела), требуется перепись. Если опрос предназначен для того, чтобы узнать, как организация в целом относится к проблеме (или проблемам), то выборки может быть достаточно. Выборочные обследования позволяют организации проводить опросы чаще, не рискуя утомиться от опросов. Однако выборочные опросы могут вызвать подозрения относительно того, почему и кто на самом деле был приглашен, и респонденту может быть легче их проигнорировать, потому что окружающие не воспринимают это как должное. Выборочные обследования требуют поддержки со стороны человеческих ресурсов (и, возможно, информационных технологий), чтобы иметь возможность определить подходящих сотрудников, а затем выбрать их случайным образом. Если результаты будут разбиты на более мелкие группы (например, по подразделениям, географическим регионам или демографическим группам), может потребоваться подход стратифицированной выборки для обеспечения достоверных результатов для соответствующих подгрупп.

Информирование об опросе

Следующим шагом в проведении опроса является информирование о том, что он будет проводиться. Показатели ответов страдают, если опрос не распространяется должным образом. Необходимый уровень коммуникации зависит от культуры проведения опросов в организации. В компаниях, которые ранее не проводили опросы, перед проведением опроса необходимо широкое общение, чтобы указать, почему опрос проводится, почему ответы имеют решающее значение, как будут использоваться результаты и как организация привержена действиям. В организациях, у которых в прошлом был негативный опыт проведения опросов, общение должно быть сосредоточено на том, как все будет по-другому на этот раз. Средства связи будут варьироваться от компании к компании. Электронных писем от старших менеджеров может быть достаточно, тогда как в других организациях могут потребоваться публичные адреса. Средства связи, которые обычно используются в организации для сообщения о важных событиях, должны использоваться и для опроса.

Управление опросом

Средство, с помощью которого проводится опрос, является важным решением. Если все сотрудники имеют доступ к Интернету или системе электронной почты, может быть целесообразным проведение онлайнового или сетевого опроса. Онлайн-опросы упрощают отслеживание доли ответивших и устраняют необходимость ввода данных, связанного с бумажными опросами. В результате онлайн-опросы, как правило, более рентабельны по сравнению с другими подходами. Однако онлайн-опросы могут стать жертвой сетевых проблем и подозрений в том, что ответы на самом деле не являются анонимными. Онлайн-опросы также требуют, чтобы доступ к опросу контролировался. Если у рабочей силы нет готового доступа к Интернету или сети компании, могут потребоваться бумажные опросы. Бумажные опросы — это то, о чем большинство людей думают автоматически, и поэтому этот формат обеспечивает некоторое удобство. Они также допускают групповое администрирование, что может помочь увеличить скорость отклика. Голосовые опросы можно проводить по телефону, но обычно требуется, чтобы опрос был очень коротким и не очень сложным. Опросы по факсу все еще используются, но их популярность угасла.

Стимулы для участия обычно менее важны для внутренних опросов сотрудников, поскольку ожидается, что люди будут участвовать. Однако для внешних опросов (например, опросов удовлетворенности клиентов) поощрения могут помочь увеличить количество ответивших. Продолжаются исследования наиболее эффективных стимулов, но лотереи, основанные на ответах, похоже, фактически снижают количество ответов ниже уровня без какого-либо стимула. Более непосредственные стимулы кажутся более эффективными. Обещание поделиться результатами также может мотивировать некоторых респондентов.

Наконец, время проведения исследования имеет решающее значение. Организациям следует избегать периодов исключительной занятости (апрель для бухгалтеров, ноябрь и декабрь в розничной торговле) или периодов, когда ожидается отсутствие многих сотрудников (лето или праздничные дни). Организации должны предоставить сотрудникам достаточно времени для ответа и должны учитывать индивидуальные поездки, отпуска и отпуска. Наличие опроса в течение одной недели может привести к тому, что сотрудники упустят возможность ответить. Две недели — это короткий период введения, а два месяца — относительно большой срок. Конечно, для онлайн-опросов может потребоваться более короткое окно, а для почтовых опросов необходимо предусмотреть время для почтовой службы. Точно так же необходимо учитывать сроки планирования действий по обследованию. Время проведения обследования должно быть таким, чтобы можно было немедленно сообщить о результатах и ​​предпринять предварительные последующие действия вскоре после завершения обследования и анализа результатов.

Анализ результатов опроса

Существует столько же способов анализа результатов опроса, сколько и вопросов. Подход к анализу должен быть ориентирован на аудиторию, которая будет получать информацию. Хотя регрессионный анализ и другие статистические данные более высокого уровня могут предоставить очень полезную информацию, они подходят не для каждой аудитории. Обычно суммируется процент положительных ответов на отдельные вопросы или группы вопросов. Также можно сравнивать средние значения элементов или групп элементов. Например, категории или вопросы с относительно высокими средними значениями определяют сильные стороны, а категории или вопросы с относительно низкими средними значениями представляют возможности для улучшения.

Представление результатов опроса и принятие мер

Культура внутри организации влияет на то, как результаты опроса доводятся до сотрудников. Некоторые организации делятся результатами на уровне отдела, а затем продвигаются вверх по иерархии, при этом высшее руководство фактически получает результаты более низкого уровня в последнюю очередь. Другие организации требуют, чтобы результаты сначала представлялись наверху, а затем результаты распространялись сверху вниз по организации. Направление развертывания — это еще одна возможность для компании сообщить о важности опроса и о том, где они ожидают принятия мер.

Сообщаемые результаты зависят от аудитории и должны быть сосредоточены на том, «что это для них». Таким образом, результаты, предоставляемые переднему отделу, будут сильно отличаться от результатов, которыми делятся с командой высшего руководства. Отделы хотят знать, как чувствовала себя группа, где они были выше и ниже, и как они сравниваются с другими группами (или остальной частью командной цепочки). Старшие менеджеры хотят знать, какие части организации работают хорошо, а какие требуют их немедленного внимания. Они также хотят знать, насколько результаты организации соотносятся с отраслевыми (или конкурентными) нормами.

Это поднимает важный вопрос о том, должен ли фокус анализа и интерпретации быть внутренним или внешним по отношению к организации. Для первого опроса внешние нормы могут быть ненужным отвлечением, когда анализ должен быть сосредоточен на внутренних сильных и слабых сторонах. После того, как первоначальные внутренние базовые уровни установлены, может оказаться полезным провести сравнения с эталонными нормами в последующих обследованиях. Еще раз, цель опроса определяет фокус организации.

Когда области улучшения определены, организация (или отдел) должны решить, с чего начать — она не обязательно берется за каждую проблему. На этом этапе решающее значение имеет приверженность высшего руководства (или руководства отдела). Те, кому необходимо внести изменения, не будут участвовать, если они не верят, что у них будут необходимые ресурсы и поддержка.

Резюме

Опросы являются популярным инструментом в организациях, но у них есть проблема, заключающаяся в том, что почти каждый считает, что может хорошо провести опрос. К сожалению, очень легко сделать опрос плохо. Следуя изложенным здесь шагам, можно избежать некоторых основных ловушек при проведении опросов и получить преимущества эффективного опроса.

Ссылки:

1. Черч, А. Х. и Вацлавски, Дж. (1998). Разработка и использование организационных опросов: процесс из семи шагов. Сан-Франциско: Джосси-Басс.
2. Краут, А.И. (1996). Организационные опросы: инструменты для оценки и изменений. Сан-Франциско: Джосси-Басс. Рогельберг, С.Г., Черч, А.Х., Вацлавски, Дж., и Стэнтон, Дж.М. (2002). Организационно-опросное исследование. В С. Г.
3. Рогельберг (ред.), Справочник по исследованиям в области промышленной и организационной психологии (стр. 141–160). Молден, Массачусетс: Блэквелл.
4. Стэнтон, Дж. М., и Рогельберг, С. Г. (2001). Использование веб-страниц в Интернете/интранете для сбора данных об организационных исследованиях.