Плюсы и минусы метода интервью: Плюсы и минусы интервью — как метода исследования — СтудИзба

Содержание

Плюсы и минусы интервью - как метода исследования - СтудИзба

Главная задача в работе журналиста - это получение точной информации. То, каким способом представитель СМИ ее будет добывать, зависит от его опыта и тематики задания.

Среди многообразия методов сбора материалов, довольно часто используется интервью. С помощью заранее подготовленных вопросов происходит естественное общение.

Интервью выполняет 2 задачи: сообщает новость и формирует общественное мнение. Специфика жанра состоит в том, что мнение респондента оказывается по каким-то причинам актуальным для читателя.

Некоторые особенности подготовки к интервью:

  • следует внимательно изучить личность собеседника
  • вникнуть в суть проблемы
  • подготовить качественные вопросы для создания нужной атмосферы беседы
  • выделить наиболее важные вопросы, чтобы не упустить смысл по результату беседы
  • расписать план контроля над ходом интервью (учесть реакцию респондента)

Плюсы:

  • метод интервью является интерактивным видом опроса
  • дает возможность глубоко исследовать мотивы и экспертные мнения
  • интервьюер получает расширенную информацию
  • имеется возможность уточнить данные
  • получение более подробного ответа на поставленный вопрос
  • возможность полного контроля над ходом общения
  • модификация перечня вопросов с целью получения максимального эффекта
  • допустимость включения в прямой эфир, что позволяет донести новость до более широкой аудитории
  • сиюминутное понимание позиции респондента

Минусы:

  • большие затраты и сложная техника проведения данного вида исследования
  • сложность поиска респондента, так как для решения поставленной задачи необходимо мнение эксперта
  • влияние на результат личности опрашиваемого и того потенциала квалификации которой этот человек обладает
  • скованность респондента часто ведет к искажению данных
  • косвенное воздействие на личность приводит к ошибочным выводам
  • от журналиста требуется высокая квалификация, так как специалист без должного опыта может ошибаться в интерпретации полученного мнения, что непременно приведет к неверному представлению действительности. Здесь поможет факультет журналистики в институте кино и телевидения. Там Вы получите весь необходимый спектр знаний и навыков в области журналистики.

Выводы и рекомендации:

Так, метод интервью достаточно важное средство для получения информации в работе журналиста. Несмотря на список минусов, плюсов все же больше. Самыми главными показателями остаются творческие составляющие специалистов данной области. Через точную передачу сообщения, интервью как вид исследования, раскрывает масштабное представление по заданной проблеме. Кроме того, полученные результаты беседы могут быть использованы для дальнейшего освещения проблемы, волнующей общественность.

Плюсы и минусы интервью как метода исследования

Интервью – это метод психологического или социологического исследования, предполагающий ответы респондента на вопросы, которые заранее спланированы исследователем, в ходе непосредственного общения. В ходе диагностики возможно выявление отношения человека к каким-либо ситуациям, явлениям и предметам, его характерологических черт и особенностей мировоззрения.

Немного о методе

В отличие от простой беседы, интервьюирование предполагает

определенное распределение ролей: исследователь только спрашивает то, что запланировал, не вступая в беседу с респондентом, не поддерживая активный диалог. При этом, отношение и обстановка должны быть доброжелательными, чтобы человек мог открыться и выдать достоверные результаты по необходимой исследовательской теме.

Этот метод всегда предполагает живое общение, в котором можно отследить вербальные и невербальные реакции, уточнить информацию, и иногда – изменить формулировки предложений, чтоб они стали более мягкими или более понятными для конкретного человека.

Интервью бывает разных видов. Например, по формализации, он может быть стандартизированным и нестандартизированным. В первом случае, содержание и последовательность вопросов строго определена. Второй вариант более гибкий – вопросы задаются по плану, но их формулировки не такие ригидные.

Преимущества интервью как метода исследования

  • При проведении беседы у человека не очень много времени на то, чтобы подумать, поэтому его ответы обычно
    достаточно искренние и правдивые
    . Например, в письменном опросе, можно написать тот ответ, который кажется, например, более социально приемлемым, а это исказит данные исследования.
  • В ходе опроса, можно увидеть не только конкретный взгляд человека на то или иное явление, но и оценить уровень его образованности и культуры, вычислить углы его мировоззрения и выявить компетентность в тех или иных вопросах.
  • Метод достаточно быстрый в проведении: может занимать всего 10-15 минут, за которые исследователь может получить ответы на все интересующие его вопросы.
  • Интервью по форме близко к простой беседе, в которой человек не боится, что его будут оценивать или осуждать, поэтому у него нет потребности обманывать или скрывать какие-либо факты.
  • Личностное взаимодействие испытуемого и исследователя создаёт почву для доверительного общения, в результате чего специалист может получить наиболее подробную и правдивую информацию.
  • В отличие от письменных опросов и анкетирования, при использовании метода интервью есть возможность отследить не только словесные, но и
    невербальные реакции испытуемого
    . Язык жестов и телодвижений зачастую даёт даже больше информации, чем вербальные проявления.
  • В отличие от жестких стандартизированных методик, устный опрос чаще всего возможно немного видоизменять, задавая дополнительные вопросы или изменяя формулировки вопросов.
  • При недостаточном понимании того, о чем говорит респондент, и что он хочет сказать, всегда можно задать ему уточняющие вопросы или попросить повторить сказанное.
  • В отличие от письменных опросов, исследователю не приходится расшифровывать чужой почерк. В результате, времени на обработку диагностики уходит меньше.

Недостатки интервью как метода исследования

  • В ходе устного опроса некоторые люди могут растеряться, ответить не совсем так, как хотели. Чаще всего это интроверты, которым сложно быстро сообразить и развернуто высказаться.
  • Информация, воспринимаемая на слух, не всегда оказывается доступной. В результате, исследователь не всегда может услышать и правильно понять то, что сказал испытуемый. В случае с письменными опросами, респондент обычно старается высказаться так, чтоб его точно поняли.
  • Работа внутренних психологических защитных реакций может исказить данные при устном опросе: при недостаточном уровне доверия с исследователем, респондент может выдавать ответы, которые, по его мнению, более социально приемлемые, чем на самом деле.
  • Интервью предполагает достаточно долгую работу во взаимодействии с другими людьми. При письменном опросе исследователю достаточно лишь дать инструкцию, не тратя время на беседу. При необходимости опросить сразу большое количество людей, метод интервью не подойдёт, так как займёт слишком большое количество времени.
  • Специалист, проводящий опрос, должен быть достаточно харизматичным и интересным собеседником, чтобы у респондента было желание с ним общаться. С человеком, который неприятен, испытуемый может быть недостаточно искренним.
  • Трудоемкость процесса создания плана интервью. Для того, чтобы исследование получилось полным, необходимо рассмотреть проблему со всех сторон и понять, какие вопросы помогут выяснить реальную ситуацию в восприятии респондента. При недостаточном количестве вопросов, тема будет недостаточно раскрыта. При слишком большом – респондент в скором времени устанет, и будет говорить недостаточно развернуто и полно.
  • Практически нет разработанных текстов и планов, как в некоторых других психологических и социологических методиках. Исследователю приходится составлять их самостоятельно, в связи с чем метод может оказаться недостаточно объективным и валидным.

Вывод

Метод интервью может быть полезным в том случае, если исследователю необходимо узнать взгляды или отношение человека к чему-либо. Для этого специалист должен разработать методику проведения опроса, быть доброжелательным в ходе беседы и стараться получить максимум информации.

Если же необходимо выявление каких-либо личностных черт и качеств, то эта методика может быть только косвенным инструментом для работы: этот способ практически не позволяет изучить глубинные вопросы, так как не предполагает подробных расспросов. Также методика не подойдет в том случае, когда необходимо узнать мнение сразу большого количества людей: в этом случае лучше использовать письменные анкеты.

Похожие записи

Преимущества и недостатки телефонного опроса

Сегодня методов маркетинговых исследований насчитывается большое количество. Некоторые из них проявляют большую эффективность, опережая в результативности другие способы. Каждый метод имеет различные цели проведения. За последние годы телефонные опросы стали довольно популярным и действенным методом. Теперь каждая компания стремится расширять клиентскую базу именно посредством интервью по телефону. 

Телефонный опрос – эффективный инструмент

Благодаря оперативности проведения и достижения быстрых результатов данный метод является популярным инструментом среди колл-центров. Способ даст возможность провести детальный анализ мнения тех или иных групп населения в зависимости от тематики опроса.  

Вид респондента определяет следующие типы опросов:

  • Физических лиц – интервьюирование направлено на конкретного человека
  • Юридических лиц – опрашивается компания или организация (их представитель)

Основные этапы проведения телефонного опроса:

  • Первоначально разрабатываются анкеты по определенным правилам
  • Создается выборка испытуемых
  • Проводится работа по подготовке интервьюера
  • Реализация телефонного опроса: каждый ответ отмечается в анкете
  • Полученные данные обрабатываются и оформляются в графическом виде
  • Этап исследования и проведения анализа полученной информации
  • Формирование отчетности для заказчика в конкретном формате

В ходе телефонного опроса интервьюер имеет возможность получить актуальные сведения о конкретном товаре/услуге и узнать мнение потребителя.

Каждый метод маркетинговых исследований имеет ряд достоинств и недостатков.

Начнем с преимуществ метода опроса по телефону:

  • Выгодная цена услуги
  • Высокая скорость получения нужной информации
  • Тотальный контроль работы интервьюеров
  • Метод универсальный, который подходят для тематики любого бизнеса
  • Опросы существенно экономят время
  • Оперативное проведение анкетирования
  • Есть возможность опросить потребителей, живущих в отдаленных областях

Из минусов можно выделить следующие пункты:

  • Телефонный опрос должен вложиться в строгие временные рамки: учитывается  ограничение по времени
  • Количество вопросов также ограничивается и сводится до необходимого минимума
  • Респондент не воспринимает опрос на слух – визуализация отсутствует
  • Метод требует грамотного подхода и подготовки операторов

Стоит учитывать, что в опросе юридических лиц не участвуют представители руководства, на вопросы чаще всего отвечают менеджеры.

Если Вас заинтересовала услуга, Вы можете заказать ее на нашем сайте. Опытные операторы нашего колл-центра в сжатые сроки проведут анкетирование по интересующей Вас тематике.  

Интервью, его достоинства и недостатки

Министерство образования Российской Федерации

ФГБОУ ВПО

"Тульский государственный университет"

Кафедра Социологии и Политологии

Контрольно-курсовая работа

«Интервью, его достоинства и недостатки»

Выполнил: студент группы 030001/012 Чуканова А.В.

Принял: доцент.каф. СиП ХавронюкТ.А.

Тула 2012

Содержание

I.

В социологии существует множество определений метода интервьюирования (или по-простому – интервью), причем каждое из них акцентирует внимание на чем-то особенном.

По мнению академика В.А. Ядова, «Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку)». Но это определение охватывает, пожалуй, лишь формализованные интервью, так как предполагается определенный заданный план. Общим кажется определение, которое дает В.И. Добреньков: «Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом». Из этого видно, что автор концентрирует внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.

Каждый вариант опроса представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения, обусловленного рядом обстоятельств: содержанием анкеты или интервью, то есть перечнем вопросов, в которых реализован предмет исследования; качеством работы анкетера или интервьюера; сосредоточенной работы респондента над предложенными вопросами; психологическим состоянием респондента в момент проведения опроса, атмосферой, в которой проводится беседа. Важно не забывать о психологическом факторе, который играет большую роль в проведении интервью, т.к. зачастую от морального, психологического состояния респондента зависит качество получаемой интервьюером информации.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.

Метод интервью и по сей день продолжает оставаться одним из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых он использовался и используется, преследуемые при этом цели и контингент опрашиваемых чрезвычайно многообразны. Наряду с широкой практикой использования этого метода, усилия множества научных коллективов были направлены на разработку эффективной методологии интервью и совершенствования процедур, техники и приемов интервьюирования. О его методологической изощренности свидетельствует хотя бы тот факт, что еще в 1929 году американские социологи различали около двадцати процедур интервью и более полусотни разновидности технических приемов и средств, применяемых при его проведении. На данный момент их количество еще более возросло, хотя на практике применяются далеко не все.

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, так как техника его проведения сложнее, но вместе с тем повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа не ответивших и ошибок при заполнении вопросников. Кроме того, с помощью анкеты социолог получает прежде всего «поверхностный» слой мнений, в то время как интервью дает возможность исследовать глубинные мотивы и мнения. Многие социологи склонны считать, что анкетный опрос в ряде случаев – это разновидность строго формализованного интервью, которое предполагает детальную разработку всей процедуры опроса (включает в себя общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов), что мы и наблюдаем при проведении анкетирования. Ведь анкетный опрос тоже может выступать в качестве беседы: не всегда респондент заполняет анкету самостоятельно – зачастую опрос построен в виде разговора, в ходе которого интервьюер заполняет анкету со слов респондента; кроме того, в последнее время часто стали применяться телефонные опросы. Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере при использовании свободных (неформализованных) и полуформализованных его вариантов.

Формализованное интервью (стандартизованное) – самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Оно предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы, а также поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. Стандартизованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, а также множества других целей, включающих получение количественной информации. Кроме этого, данный вид интервью очень удобен в случае, когда письменный опрос становится затруднительным вследствие разнородности аудитории, необходимости пояснить многие вопросы с учетом различий в образовании респондентов, особенностей физических условий проведения опроса (например, на улице, где респондент может торопиться, быть занят своими мыслям или быть в дурном расположении духа и т.п.). Как правило, для проведения такого рода интервью не пользуются услугами профессионалов. В качестве интервьюеров могут выступать совершенно разные по роду занятий люди, не связанные с социологией как таковой. Более того, на должность интервьюера в опросе такого рода не рекомендуется приглашать людей с социологическим образованием. Считается, что в этом случае интервьюер будет «подавлять» респондента обилием социологических терминов, волей-неволей будет давать оценку ответам респондента, что может негативно повлиять на обстановку проведения интервью и, как следствие, – на качество получаемых ответов.

Полуформализованное интервью – следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. В таких интервью предусматривается менее жесткая структура действий интервьюера. Он уже не обязан строго следовать порядку вопросов, а так же может несколько менять их конфигурацию по мере надобности. Часто в таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу.

В этом случае прямое общение с респондентом и психологические отношения, возникающие в ходе проведения интервью, создают немало преимуществ для получения информации, что представляется малодоступным при использовании строго формализованного интервью. Правда, надо сказать, что эти же преимущества оборачиваются временами новыми трудностями. Одна из них заключается в том, что интервьюер, так или иначе, оказывает определенное влияние на респондента, а соответственно и на его ответы или рассуждения. Важный момент здесь играет эффект стереотипности. Интервьюерам не чуждо ни что человеческое: это и не совсем тактично заданный вопрос, и первичная неприязнь к респонденту, и чрезмерная навязчивость. В силу этих обстоятельств респондент может вообще отказаться от интервью, или «замкнуться» в себе, что приведет к потере нужной информации. Но и самому интервьюеру не стоит «подстраиваться» под опрашиваемого. Иной раз попадаются слишком «активные» респонденты, которые сами начинают задавать ход беседы, не дают возможности вернуть разговор в нужное русло. Но есть и наоборот очень меланхоличные люди, которых надо уметь расшевелить, мотивировать их к беседе. Поэтому для сбора массовой информации привлекают как можно большее число интервьюеров, которые предварительно проходят специальное обучение и тренировки.

Полуструктурированное интервью предполагает в каждом из тематических блоков перечень тех аспектов, по которым должна быть получена информация.

Неформализованное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. При использовании нестандартизованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Поэтому использование заранее подготовленного обширного вопросника часто бывает просто помехой. В связи с этим в не стандартизованных интервью часто вообще не используется вопросник.

Этот метод проведения интервью способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Свободное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований: например, расхождения результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникающих в ходе исследования.

Различают подготовительный и независимый виды нестандартизованного интервью. Первый проводится для подготовки к стандартизованному интервьюированию. Он позволяет выяснить важные компоненты вопроса или проблемы, на основе которых будут составляться будущие вопросники. Наряду с этим подготовительное интервью используется для изучения словаря респондента, типов реакций на вопросы и многого другого.

Независимое нестандартизованное интервью имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести стандартизованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов друг с другом и их суммировании по определенной выборке. Независимое интервью может быть использовано для исследования таких видов вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия развития научно-технического прогресса и т.

2.3.1. Личные качества и методики обучения интервьюеров

Подготовку интервью принято разделять на общую и конкретную. Под общей подготовкой подразумевается подготовка к интервьюированию вообще, а под конкретной – подготовительная работа к проведению интервью в ходе конкретного социологического исследования (КСИ). Как уже было сказано выше, профессиональные качества интервьюеров, специализирующихся на неформализованных интервью, отличаются от профессиональных качеств интервьюеров, проводящих формализованные интервью. Главное отличие заключается в том, что при формализованных интервью интервьюеры не должны быть квалифицированными социологами. Но под этим не подразумевается то, что «каждый дядя Ваня из соседнего двора» может полноценно проводить интервью. Несомненно, интервьюер должен обладать определенными личными качествами, требуемыми от него для проведения им интервью.

Качества хорошего интервьюера складываются из его индивидуальных способностей и владения методикой. Общесоциологическая подготовка обязательна только в том случае, если проводится неформализованное интервью или интервью с малой степенью формализации. Названные качества находятся друг с другом в определенной зависимости, взаимно дополняя и усиливая друг друга.

Немаловажную роль играют индивидуальные способности – набор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку без профессионального обучения методике интервьюирования. По наблюдениям С.А. Белановского, есть люди, которые практически не способны стать хорошими интервьюерами. Обучение методики им помогает мало, потому что невзирая на полученные теоретические знания, на практике они продолжают реализовывать присущие им стили беседы, противоречащие методическим принципам ведения интервью. Наряду с этим есть люди, обладающие высокими способностями к интервьюированию, естественный стиль общения которых оказывается близким к наработанным принципам интервьюирования.

У Э. Ноэль описываются различные типы интервьюеров. По его мнению, хороший интервьюер характеризуется выражением «дать и взять», которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервью обладает определенного рода терапевтическим воздействием на респондента: снимает тревогу, помогает принимать решения, повышает самооценку и т.д.

Перечень типов плохих интервьюеров достаточно обширен. Сюда входят интервьюеры-«миссионеры», стремящиеся довести до личности опрашиваемого какую-либо идею, «моралисты», преувеличивающие значение морали, ветреные и несерьезные, слишком властные или тревожные, сентиментальные или действующие по одному шаблону люди. Есть люди, которые, например, не могут стерпеть, когда чье-то мнение не совпадает с их собственным. Такие люди вряд ли смогут стать хорошими интервьюерами, потому что во время интервью будут навязывать свою точку зрения, задавать лишние (возможно даже неуместные) вопросы и в конце концов могут исказить реальную точку зрения респондента на поставленную проблему. Указанные выше качества интервьюеров являются личностными. Поэтому корректировка этих качеств представляется мне малореальной, ведь это уже характер, а характер человека переделать очень трудно.

Общесоциологическая подготовка интервьюеров важна, по меньшей мере, в связи со следующими двумя моментами. Во-первых, каждый интервьюер должен хорошо усвоить принцип анализа, предложенный еще Максом Вебером (анализ без оценочных суждений). Применительно к практике интервьюирования, этот принцип означает оценочную нейтральность слушания. Во-вторых, эта подготовка делает возможным правильное понимание высказываний респондентов, особенно в тех случаях, когда респондент и интервьюер принадлежат к разным субкультурам.

Подготовка к предметной области исследования (это касается, пожалуй, только качественных, то есть не стандартизованных видов интервью, например, фокусированное, глубинное и др.) означает, что при проведении интервью, к примеру, в сфере экономики, от интервьюера требуется квалификация экономиста, в медицине – медика, в информационной сфере – программиста или человека, тесно общающегося с вычислительной техникой и т. д.

Процесс практического обучения интервью – это, по всей видимости, процесс фиксации и осознания ошибок. Конечно, число допускаемых интервьюерами ошибок может быть очень велико, но основная их часть сводится к следующим трем типам:

- ошибки, нарушающие психологический контакт интервьюера и респондента, в результате которых респондент «замыкается в себе», теряет желание к продолжению беседы;

- ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой респондентом информации (когда респондент сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т.п.;

- ошибки влекущие к предоставлению нерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений (этот аспект наиболее характерен для не стандартизованных видов интервью).

Но следует оговорить, что в некоторых случаях перечисленные выше действия интервьюеров бывают сознательными и оправданными, то есть внедренными с той или иной методической целью. Например, иногда используют так называемый тип «жесткого» интервью, в котором интервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на риск ухудшения психологического климата интервью. В некоторых случаях рекомендуется допускание развития «нерелевантных» тем для того, чтобы респондент «разговорился».

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респондент. Пробные интервью желательно записывать на пленку, дабы иметь возможность прослушивать их после и выявлять с преподавателем ошибки. Но важным источником сведений об ошибках может являться и сам респондент, так как даже опытный интервьюер не всегда может догадываться о его подлинных чувствах. В этом случае роль респондента может играть специалист-социолог.

Выделяют групповые и индивидуальные методы обучения интервью. При групповом методе обучение осуществляется в группах, состоящих из обучаемых и руководителя, который должен быть высококвалифицированным специалистом. После краткого курса лекций обучение производится путем проведения пробных интервью между членами группы, критических разборов и дискуссий, наблюдений и практики. Применяется здесь и метод разыгрывания по ролям, когда один из членов группы играет роль респондента, а другой – интервьюера.

Надежность и качество получаемых данных существенно зависит не только от действий интервьюера, содержания планируемой информации, но и, конечно, от конструкции самих вопросов.

Надо заметить, что вопросник свободного интервью принципиально отличается от структурированной анкеты. Если структурной единицей анкеты является вопрос или блок вопросов, то структурной единицей неформализованного интервью является тема. Тема представляет собой связное (обладающее смысловым единством) изложение какого-либо вопроса.

Опросы классифицируют, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые вопросы, когда респонденты высказываются в свободной форме (надо заметить, что неформализованные интервью по большей части состоят из открытых вопросов, тогда как анкетные опросы реже используют этот тип). В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены: респонденту остается лишь выбрать близкий ему ответ. Есть и такие анкеты, которые комбинируют в себе открытые и закрытые вопросы – полузакрытые анкеты.

Открытые вопросы хорошо использовать на стадии проб, определения области исследования, а так же в неструктурированных интервью. Считается, что ответ в свободной форме позволяет выявить те стороны или явления в жизни людей, которые волнуют их больше всего, доминируют чаще остальных в их сознании. Реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Но один из главных недостатков этого типа вопроса - трудность при обработке данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов – процедура сложная и трудоемкая. Требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов. Применительно к не стандартизованному интервью, эта проблема отчасти упрощается, так как интервьюер всегда может уточнить пространный или плохо сформулированный ответ респондента.

Закрытые же вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях.

Помимо вышеперечисленного вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию. Но снова надо оговорить, что вопросы, «всплывающие» по ходу интервью, применяются лишь при свободных или полуформализованных интервью.

При составлении вопросника важен и такой момент как язык интервью. Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально точного и полного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента. Наличие общего словаря не означает, что интервьюеру необходимо использовать те же народные либо простонародные выражения, или говорить с тем же акцентом, что и респондент. Это означает, что язык, на котором говорит интервьюер, должен быть понятен респонденту. Ответы же респондента тоже вовсе не должны быть сформулированы в терминологии интервьюера, но обязательно должны быть понимаемы им. Словарь и манера выражения должны быть общими в том смысле, чтобы создавать единую основу для понимания.

Наряду с этим существует проблема уровня сложности вопросов. Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента.

Как известно, у всего есть свои достоинства и недостатки. Так достоинством автомобиля перед общественным транспортом по передвижению по городу является комфорт и малое время в пути, недостатком – обязательное наличие водительского удостоверения, требование повышенного внимания и концентрированности. К достоинствам мобильной связи следует отнести ее удобство и, что называется, мобильность, а к недостаткам – довольно высокие тарифы, высокочастотное облучение, неуместные звонки и т.д. Так и у интервью: есть свои плюсы и минусы, достоинства и недостатки.

Поговорим сначала о достоинствах. Их довольно много. Во-первых хочется отметить, что интервью – это самый интерактивный вид опроса. При возникновении каких-либо неясностей респондент может переспросить вопрос, равно как интервьюер может попросить разъяснения ответа на вопрос. Во-вторых, интервьюер может контролировать опрос (беседу) и модифицировать перечень задаваемых вопросов, добиваясь максимальной эффективности. Интервью может быть включено в прямой телеэфир для демонстрации широкой общественности позиций опрашиваемого лица (чаще всего такие интервью проводятся с людьми, имеющими высокий уровень компетентности по данной проблеме или занимающими высокие должности, а также с политиками и бизнесменами). Если не предполагается опроса большого числа респондентов, то сразу же после проведения интервью становятся ясны позиции респондентов и дополнительный анализ зачастую не требуется. По манере поведения респондента во время проведения с ним интервью можно определить, говорит ли он правду или лжет, серьезно ли он к этому относится или нет, доставляет ли ему опрос удовольствие или он отвечает на вопросы интервьюера лишь бы только тот отвязался от него. По этим критериям можно сделать вывод о достоверности и практической применимости полученных данных.

Достоинств интервью еще довольно много, но перейдем к недостаткам. Во-первых, при проведении интервью возможно более глубокое искажение передаваемых данных от респондента к интервьюеру вследствие морально-психологической скованности, особенно если интервьюер задает сугубо личные или интимные вопросы. Если бы те же вопросы были заданы в письменной форме (анкетирование) и анонимно, то, скорее всего, респондент ответил бы на них искренне, а в интервью ему может быть стыдно высказывать определенные мысли интервьюеру и поэтому он предпочтет солгать и представить себя в лучшем свете. Во-вторых, анализ проведенных интервью при большом их количестве и степени малой степени формализованности является более сложным, чем анализ анкет. Еще одним недостатком интервью является косвенное воздействие личности интервьюера на личность респондента во время проведения беседы, что может привести к даче не совсем точных данных со стороны опрашиваемого. При проведении анкетирования такого недостатка не выявлено.

При проведении интервью на серьезные темы, требуется высокая квалификация интервьюера, потому что недостаточно опытный человек может не справиться с передаваемой ему информацией и сделать неправильные выводы из интервью.

Заключение
Интервью является важным средством получения информации от респондента к интервьюеру. Имея свои достоинства и недостатки, оно пользуется особой популярностью среди профессиональных журналистов и телекорреспондентов. Требуя от них высокой квалификации и профессионализма, интервью способно дать масштабное представление опрашиваемого лица на поставленную перед ним проблему, узнать многие подробности и важные детали, чего не может дать анкетирование.
Библиографический список

  • В.Ф. Журавлев «Интервью в качественном социологическом исследовании», М., 1991;

  • Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью», М., Наука, 1993;

  • В.А. Ядов «Стратегия социологического исследования», М. «Добросвет», 1998;

  • Большая Энциклопедия Кирилла и Мефодия - 2003 (на 10 дисках).

Личные интервью - центр маркетинговых исследований «Олимп»

Методика личного интервью: особенности

Личное интервью является одним из популярных количественных методов маркетингового исследования, благодаря которому можно получить информацию непосредственно от конкретного респондента. Согласно методике, с интервьюируемым работают в ходе личной беседы — в отсутствие третьих лиц. Одно из правил: необходимо постараться установить с респондентом доверительные отношения.

Среди достоинств личного опроса можно отметить возможность для интервьюера наблюдать за жестами и мимикой собеседника, а значит, убеждаться в том, что задаваемые вопросы понимаются верно. Такое интервью продолжается чаще всего от 25 до 40 минут.

Для интервью используется формализованная анкета: вопросы должны задаваться в определенной последовательности. Прежде чем приступить к работе, интервьюер проходит соответствующее обучение: он должен понять, как правильно отбирать респондентов и обрабатывать результаты опроса, а также освоить методику установки личного контакта.

На первый взгляд проведение личного интервью может показаться несложной задачей. Однако, как показывает практика, чаще всего попытка дилетантов заняться личным опросом заканчивается неудачей. Только опытная команда квалифицированных интервьюеров способна в короткие сроки провести опрос большого количества потребителей, придерживаясь при этом правил отбора респондентов и проведения личных интервью.

Преимущества личных интервью:

  • в личной доверительной беседе можно получить действительно правдивую информацию;
  • интервьюер получает возможность продемонстрировать карточки, логотипы, разные типы упаковки и другие материалы;
  • предмет, подлежащий исследованию, может быть раскрыт максимально полно;
  • личные беседы дают возможность пообщаться с представителями труднодоступных слоев населения;
  • у интервьюеров появляется возможность заняться исследованием потребителей в местах продажи продукции — в супермаркетах, торговых центрах и т. д.;
  • исследования могут вестись даже в отдаленных и небольших населенных пунктах, отличающихся недостаточной телефонизацией.

Недостатки личных интервью:

  • необходимость в больших временных затратах;
  • относительно высокая стоимость.

Содержание основных работ, использующихся в методике «личное интервью»:

  • создание и тиражирование анкет;
  • разработка выборки респондентов;
  • обучение интервьюеров и разработка оптимальных маршрутов;
  • полевое исследование, осуществление контроля над интервьюерами;
  • социологическая обработка полученной информации, логическая чистка массива;
  • создание таблиц, диаграмм, распределений;
  • выполнение аналитического описания полученных данных.

Разновидности методики «личное интервью»

Описанный вид опроса может быть проведен по месту жительства респондента, на его рабочем месте, на улице, в местах массовых продаж, а также специальных лабораториях (hall-test).

Личное интервью, проведенное по месту жительства, или квартирный опрос

Квартирный опрос является оптимальным вариантом, если необходимо провести сложное продолжительное интервью. Чаще всего применяется маршрутный метод отбора домохозяйств — одновременно с квотированием половозрастных качеств опрашиваемых. Интервью по месту жительства может проводиться в различное время суток, в разные дни недели. Если в квартире никого не оказалось или респондент не может в данный момент отвечать на вопросы, интервьюер может нанести повторный визит.

Проведение интервьюирования по месту жительства — это возможность реализовать выборку, которая репрезентирует население определенного города. Используя метод квартирного опроса, специалист может продемонстрировать наглядные материалы (например, образцы товара), определить структуру потребления продукции, выявить поведенческие и психографические характеристики опрашиваемых, а также дать протестировать новинки респонденту. У этого метода имеется, пожалуй, лишь один недостаток: довольно высокая стоимость.

Личное интервью, проведенное на улице, или уличный опрос

Характерная особенность уличного опроса — непродолжительность. При использовании этого варианта интервьюер предлагает опрашиваемым точные и простые формулировки. В результате появляется возможность получить большое количество данных, отличающихся высокой степенью достоверности. Один из плюсов: личное общение дает возможность продемонстрировать образцы товара, новинки и другие наглядные пособия.

Репрезентативная выборка предполагает поиск респондентов случайным путем. При этом используется метод заданного шага — к примеру, интервью берется у каждого четвертого прохожего. Если необходима целевая выборка, ведется опрос респондентов, определенных предложенной квотой (например, вопросы задаются мужчинам в возрасте 35-45 лет, пользующимся личным автомобилем). Путем опроса респондентов заполняется данными формализованная анкета. Обязательное условие: информация должны быть приведена полностью.

Личное интервью, проведенное в организациях, или опрос юридических лиц

В этом случае вопросы задаются сотрудникам организаций. Предприятия отбираются согласно заданным критериям (область деятельности, количество персонала и т. д.). В случаях, когда число организаций, отвечающих требованиям, слишком мало, опрос может быть сплошным. Возможность

демонстрировать наглядные материалы имеет большое значение для выявления экспертных оценок.

Достоинства и недостатки трех главных методов интервьюирования

Метод

Достоинства

Недостатки

По почте

Доступен для малой группы исследователей. Низкая стоимость. Легкость организации. Отсутствует влияние со стороны интервьюера. Могут быть использованы иллюстрации

Возможна однобокость ответов, обусловленная малым числом ответов. Невозможность уточнить вопросы. Невозможность пояснений и объяснений. Низкое качество ответов на открытые вопросы

По телефону

Низкая стоимость. Полевые исследования могут быть завершены достаточно быстро. Пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения. Централизованный контроль

Ограничен респондентами, имеющими телефон. Не могут быть показаны вопросник и иллюстрации. Трудно поддерживать интерес более 15-20 минут. Трудно задавать сложные вопросы

Продолжение табл. 4.5

Метод

Достоинства

Недостатки

Личное интервью

Глубина опроса. Возможность продемонстри­ровать продукт. Возможность приковывать внимание респондента в течение долгого времени. Возможность слушать живую речь

Высокая стоимость. Сложно проверить степень влияния интервьюера на респондентов. Интервью может быть прервано. Требуется большая команда интервьюеров

4.9.8. Выбор конкретных методов опроса

Выбор конкретных методов обследований основан на учете сле­дующих групп факторов: цели и ресурсы исследователя; характеристики респондентов; характеристики вопросов, задаваемых исследователем. Кратко охарактеризуем эти три группы факторов.

Цели сбора данных вытекают из целей проводимого маркетинго­вого исследования. В основе их определения лежат требования получения информации желаемого качества. Последнее определяется отпущенным временем на принятие решения и имеющимися ресурсами.

К числу наиболее быстро реализуемых методов относятся телефон­ный опрос и интервьюирование посетителей крупных магазинов. Гораздо больше времени требует реализация персонального интервьюирования, обследования по почте.

Отсутствие достаточных денежных средств также оказывает влия­ние на выбор метода сбора данных. Например, если исследователь жела­ет, чтобы выборка состояла из 1000 респондентов, а на эти исследования отпущено 5000 долларов, то кажется невозможным нанять интервьюеров при плате 20 долларов за одно интервью, поскольку в этом случае интер­вьюерам придется заплатить 20 000 долларов. В данном примере придется использовать более дешевые методы, например телефонное интервью.

Качество собранных данных оценивается многими параметрами, которые будут рассмотрены достаточно подробно в последующих разде­лах книги. Здесь же будут отмечены только два аспекта понятия «качество собранных данных»: возможность распространять выводы, по­лученные от сбора информации для определенной выборки, на всю по­пуляцию в целом и полнота информации, полученной от каждого опро­шенного. Этим критериям, например, в гораздо большей степени удовле­творяет информация, полученная при личной встрече интервьюера с рес­пондентом, чем при интервьировании по телефону.

Следует рассмотреть по крайней мере четыре характеристики целе­вой группы респондентов, влияющие на выбор метода сбора данных:

1. Степень охвата (incidencerate) характеризует процент респон­дентов, обладающих требуемыми характеристиками, в общей совокупно­сти опрашиваемых. Например, если испытывается концепция низкокало­рийных продуктов питания, приготавливаемых в микроволновой печи, то в качестве целевых респондентов следует рассматривать домохозяек, имеющих микроволновые печи и которые в течение последних шести меся­цев покупали низкокалорийные продукты питания. Только около 5% до­мохозяек, удовлетворяющих этим требованиям, соответствуют данному квалификационному признаку. Показатель степени охвата в данном слу­чае означает, что только одна из двадцати домохозяек, опрошенных слу­чайным образом, соответствует целям проводимого обследования.

Процесс сбора данных в этом примере, сопровождаемый высокими затратами денег и времени на поиск респондентов с требуемыми харак­теристиками, может потребовать больше времени и средств, чем само интервьюирование. Возможно, следует воспользоваться обследованием по почте, используя принцип самоотбора, согласно которому на вопросы отвечают только респонденты, удовлетворяющие приводимым в анкете квалификационным признакам.

,2. Желание участвовать в опросе. Исследователя всегда беспокоит высокая степень отказа респондентов в участии в обследовании. Можно выделить два типа причин нежелания принять участие в любом обследо­вании. Первый обусловлен некими обобщенными чувствами подозри­тельности и стремлением никого не допускать в свою личную жизнь:

определенная категория людей просто не хочет принимать участие в лю­бом обследовании. Второй обусловлен специфическими обстоятельствами проведения конкретного обследования. Например, некоторые респонден­ты не желают обсуждать определенные темы. Выбранный метод обследо­вания влияет на степень желания участвовать в обследовании. Так, люди находят более затруднительным отказаться от участия в личном интер­вью, чем в почтовом обследовании. Обычно используются различные методы стимулирования желания принять участие в обследовании: де­нежная оплата, небольшие подарки (ручки, зажигалки и др.) и т.п.

3. Возможность принятия участия в обследовании. Даже если по­тенциальный респондент удовлетворяет двум вышеизложенным требова­ниям, он в силу тех или иных причин может не принять участие в обсле­довании (командировка, болезнь, неожиданные семейные обстоятельства, забывчатость и т.п.). Обычно личные контакты с потенциальными рес­пондентами увеличивают вероятность их участия в обследовании, в то время как обследования по почте не обладают подобным стимулирующим социальным воздействием.

4. Разнообразие респондентов характеризует степень, в которой перспективные респонденты обладают некоторыми ключевыми чертами. Например, если только малая часть целевой популяции посещает круп­ные универсальные магазины, то опрос посетителей таких магазинов не даст репрезентативных результатов. Чем более разнообразной является целевая группа, тем более личностный подход для обеспечения участия в обследовании нужных респондентов должны использовать исследователи.

Выбор методов сбора данных во многом определяется характером вопросов. Здесь прежде всего следует выделить уровень сложности задач, которые ставятся перед респондентами. Например, тестирование вкусо­вых качеств какого-то продукта питания или испытание телевизионной рекламы требуют достаточно сложной подготовки, специального обору­дования, отдельных помещений и четкого контроля за процедурами их реализации..

Далее следует отметить, что количество информации, запрашивае­мой у респондентов, сильно меняется от одного исследования к другому. Например, одно исследование своей целью ставит получение разнообраз­ной информации о продукте и его марке, о жизненном стиле покупате­лей и их демографических характеристиках. В то время как другое — пы­тается только определить, что посетитель магазина запомнил из рекламы у входа в данный магазин.

Традиционно телефонные обследования являются самыми корот­кими, в то время как личное интервью — достаточно пространным.

Все другие методы сбора данных занимают промежуточное поло­жение. Часто комбинированно применяют несколько методов сбора дан­ных. Например, после короткого телефонного интервью проводится оп­рос по почте.

Существенное влияние на выбор метода сбора данных оказывает степень чувствительности изучаемой темы, т.е. степень затрагивания личных интересов, взглядов, морально-этических аспектов (сдача крови, расовые проблемы, личная гигиена, пожертвования в благотворительных целях и др.). Опыт изучения данных проблем говорит о том, что здесь менее всего подходит персональное интервью, а чаще всего используется телефонное интервью или интервью с помощью компьютера.

Выбор надлежащего метода следует основывать на одновременном учете всех указанных факторов, что чрезвычайно сложно и что порой дает противоречивые результаты. Окончательный выбор во многом зави­сит от квалификации и опыта работы исследователей, глубины владения ими отдельными методами сбора данных. В общем плане при выборе метода опроса надо руководствоваться ответами на следующий вопрос:

«Какой метод сбора данных позволит получить наиболее полную репре­зентативную информацию в пределах отпущенных времени и денежных средств?»

8. Виды опроса. Достоинства и недостатки метода опроса.

Виды: Анкетирование; Метод лестницы; Свободный; Устный; Письменный; Стандартизированный. Достоинства методов опроса: 1) стандартизация, обусловлен­ная тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них; 2) простота, так как рес­пондентов посещать не обязательно, можно передавать им вопросни­ки по почте или опрашивать их по телефону, не нужно использовать технические средства и привлекать высококвалифицированных про­фессионалов; 3) возможность глубокого анализа, обусловленная применением последовательных уточняющих вопросов; 4) возмож­ность табулирования и проведения статистического анализа с ис­пользованием методов математической статистики и соответствую­щих статистических пакетов для персональных компьютеров. Недостатки: возможно искажение результатов за счет взаимного, социально-психологического влияния интервьюера и респондента.

9.Интервью как психологический метод. Его особенности и виды.

Интервью — это метод психологического консультирования, оно является ситуацией принятия психологом профессиональных решений по проблеме клиента. Оно направлено на то, чтобы в процессе обсуждения различных тем сделать более динамичным отношение к различным свойствам его психической реальности. Интервью предлагает осуществление влияния с помощью вопросов и специальных задач, которые раскрывают активные и потенциальные возможности другого человека. Виды: 1. Структурированное интервью - Для проведения структурированного интервью обычно разрабатывается специальный бланк с перечнем основных вопросов; 2. Свободное интервью - Носит характер непринужденной беседы; 3. Интервью по компетенциям - Сочетает в себе элементы свободного и структурированного интервью.

10.Требования к проведению беседы.

Определите цель беседы, иначе она будет бесплодным проведением времени. При этом истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику. Определите целевые вопросы: Распределите вопросы в порядке их значимости; Обратите внимание на соответствие их формулировок психологическим требованиям; Составьте план беседы исходя из конкретной ситуации. Определите вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника. Вступите в контакт с собеседником. Создайте атмосферу доверия: Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу; При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами, довериться; Контакту способствуют собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.

11.Общая характеристика метода анкетирования.

Анкетирование - это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Анкетирование в психологии используется с целью получения психологической информации, а социологические и демографические данные играют лишь вспомогательную роль. Контакт психолога с респондентом при анкетировании, в отличие от интервьюирования, сведён к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована. При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Плюсы и минусы личных интервью для исследования рынка

Личные интервью уже давно являются основой ландшафта исследования рынка , и способность извлекать ценные идеи из этого метода является основной причиной почему общие онлайн-опросы принципиально ограничены. Проще говоря, личное собеседование имеет неотъемлемые аспекты, особенности и возможности, которые нельзя зафиксировать или воспроизвести никаким другим методом.

Тем не менее, имея это в виду, существуют преимущества и недостатки личных интервью, о которых предприятиям следует знать, прежде чем они внедряют или санкционируют этот метод исследования рынка.Ниже представлен общий обзор плюсов и минусов:

Личное интервью Pro # 1: сочувствие и личное взаимодействие

В личных интервью хороший модератор может иметь огромное значение, особенно когда дело касается сочувствия и личного взаимодействия. Проводя эти интервью, модераторы могут общаться с участниками, показывая, что они понимают, что они чувствуют. Когда ваши участники чувствуют себя в безопасности и понимают, им легче расслабиться, открыться и поделиться эмоциями.Онлайн-опросы не улавливают эмоции, в них нет возможности подстроиться на основе ответов или дать участнику какую-либо чуткую обратную связь.

В случае конкретных исследований, таких как этнография, модераторы могут фактически наблюдать, как человек выполняет определенные задачи, и взаимодействовать с ними об опыте. Это также дает модератору возможность задать участникам дополнительные вопросы о неожиданных результатах.

Личное интервью Pro # 2: Улавливание невербальных сигналов

Как отмечает Psychology Today , язык тела - это «общение без слов».«Хотя научно разработанные онлайн-опросы и мобильные опросы могут улучшить качество данных (т. Е. Определенные вопросы можно задать в определенном порядке или с определенными вариантами ответов, чтобы более точно собрать то, что сообщает респондент), факт остается фактом: есть некоторые не отвечающие требованиям. словесные сигналы, которые можно уловить только во время личного интервью.

При наличии модератора для записи эмоций и невербальных сигналов личные интервью позволяют получить более целостный ответ на вопрос, чем вопрос онлайн-опроса.Например, если участники вашего маркетингового исследования взаимодействуют с продуктом, модератор может обнаруживать путаницу, моменты ясности, обсуждать ментальные модели, которые они используют для решения проблемы, и многое другое.

Личное интервью Pro # 3: Знакомство с продуктами в реальной жизни

При проведении маркетинговых исследований продуктов определенно есть преимущество в том, чтобы их увидеть, потрогать, почувствовать и взаимодействовать с ними в реальной жизни. Во время личного собеседования участники могут увидеть продукты и поиграть с ними, чтобы ответить на ваши вопросы или выполнить необходимые задачи.В онлайн-опросах изображения обычно заменяются вместо реального продукта, и в некоторых случаях возможность испытать продукт своими собственными чувствами может иметь огромное значение в глубине обратной связи.

Личное собеседование №1: относительно более высокая стоимость

Естественно, личные интервью будут стоить относительно дороже, чем онлайн или мобильные опросы. Это связано как с затратами на рабочую силу (внутри компании или в партнерстве с фирмой по исследованию рынка), так и с накладными расходами (комнаты для интервью, администрация, возможно, оплата дорожных расходов респондентов и т. Д.)).

Таким образом, хотя инвестиции в личные собеседования сопряжены с большими расходами, вложения могут окупиться. Помня о трех преимуществах личных интервью, бывают ситуации, когда эта методология является лучшим способом достижения результатов исследования. Следовательно, если информация, полученная в ходе личных интервью, может быть очень прибыльной, то эти затраты являются скорее инвестициями, чем расходами.

Личное собеседование № 2: Обработка данных

Приступая к личному собеседованию, вам нужно начать с плана сбора и обработки данных.Хотя план сбора данных может показаться очевидным, план обработки данных обычно упускается из виду, но его следует продумать на ранних этапах процесса планирования. В этом плане обработки вы должны знать, какую информацию вам нужно собрать (аудио, видео, заметки и т. Д.) И как вы будете ее обрабатывать для значимого анализа.

Поскольку обычно существует несколько источников информации, обработка данных для личных интервью может быть огромной и дорогостоящей. Кроме того, вы не можете просто вернуться и заново провести исследование рынка, потому что ваш план обработки данных не был исчерпывающим.Если вам нужны цитаты, вам нужно будет записывать сеансы и вкладывать средства в расшифровку. Если вам нужны визуальные эффекты, вам понадобятся изображения или видео, а затем вы сможете отсортировать отснятый материал, чтобы найти нужные фрагменты.

Личное интервью Con # 3: Сделать анализ действенным

Личное интервью - это богатая качественная методология, которую можно использовать в исследовании рынка, но это не означает, что вы должны использовать личное интервью для принятия всех своих решений.Многие лица, принимающие решения, захотят совместить качественные данные личных интервью с количественными выводами, чтобы получить более надежный анализ.

Поэтому, прежде чем принимать какие-либо меры или решения, вам следует запланировать проведение еще одного последующего исследования, чтобы увидеть, насколько репрезентативно ваше личное общение.

Узнать больше

В Communicate For Research мы являемся экспертами в области логистики исследований и набора личных интервью, что помогает многим первоклассным исследователям получать от своей работы максимальную отдачу.Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить отзывы о существующих целях исследования или обсудить, как мы можем помочь вам ответить на новые вопросы исследования.

Преимущества и недостатки личного сбора данных

Ознакомьтесь с преимуществами и недостатками метода личного сбора данных

Как и в любом исследовательском проекте, сбор данных невероятно важен. Однако в процессе сбора данных играют роль несколько аспектов.Три наиболее важных аспекта включают: стоимость выбранного метода сбора данных; точность собранных данных; и эффективность сбора данных.

Несмотря на рост популярности онлайн-опросов и мобильных опросов , личные интервью по-прежнему остаются популярным методом сбора данных. Метод личного интервью дает преимущества по сравнению с другими методами сбора данных. В их числе:

  • Точный досмотр. Личные интервью помогают более точному отбору.Опрашиваемый человек не может предоставить ложную информацию во время проверочных вопросов, таких как пол, возраст или раса. Можно обойти проверку вопросов в онлайн-опросах и мобильных опросах. Онлайн и мобильные опросы, которые предлагают стимулы, могут фактически способствовать фальсификации ответов. Люди могут вводить неверную демографическую информацию, чтобы иметь возможность заполнить опрос и получить стимул. Все ответы, которые дает человек, могут быть правдивыми, но для целей анализа данных данные будут неточными и вводящими в заблуждение.
  • Записывайте вербальные и невербальные вопросы. Личное интервью, несомненно, будет включать вербальные и невербальные вопросы, но этот метод также позволяет улавливать невербальные вопросы, включая язык тела, который может указывать на уровень дискомфорта в связи с вопросами. С другой стороны, это также может указывать на уровень энтузиазма по поводу обсуждаемых в интервью тем. Давайте, например, обсудим собеседование с сотрудником. Записывание невербальных вопросов может иметь значение для выбора менее квалифицированного сотрудника, который демонстрирует огромный энтузиазм по поводу должности.Невозможно записать невербальные вопросы в онлайн-опросах или мобильных опросах.
  • Сосредоточьтесь. Интервьюер - это тот, кто контролирует интервью и может держать собеседника сосредоточенным и на пути к завершению. Онлайн-опросы и опросы на мобильных устройствах часто проводятся в удобное для респондента время, но часто они находятся среди других отвлекающих факторов, таких как текстовые сообщения, чтение и ответы на электронные письма, потоковое видео, веб-серфинг, обмен в социальных сетях и многое другое. Личные интервью проводятся мгновенно, без отвлекающих факторов.
  • Запечатлейте эмоции и поведение. Личное интервью, несомненно, может уловить эмоции и поведение собеседника. Подобно неспособности фиксировать вербальные и невербальные вопросы, онлайн и мобильные опросы также не могут фиксировать чистые эмоции и поведение.

Как и любой метод сбора данных, личные интервью также имеют некоторые недостатки по сравнению с другими методами сбора данных. В их числе:

  • Стоимость. Стоимость - главный недостаток личных интервью.Им требуется штат людей для проведения интервью, а это означает, что будут расходы на персонал. Персонал - это самая высокая цена, которую может понести бизнес. Когда нужен персонал, трудно поддерживать низкие затраты.
  • Качество данных интервьюером. Качество получаемых вами данных часто зависит от способностей интервьюера. Некоторые люди обладают естественной способностью проводить интервью и хорошо собирать данные. Вероятность того, что весь персонал, проводящий собеседование, будет обладать этими навыками, мала.Некоторые интервьюеры также могут иметь свои собственные предубеждения, которые могут повлиять на то, как они вводят ответы. Это, скорее всего, произойдет в опросах общественного мнения на самые горячие темы.
  • Ручной ввод данных. Если интервью проводится на бумаге, собранные данные необходимо вводить вручную или сканировать, если создается сканируемая анкета для интервью. Ввод данных и сканирование бумажных анкет могут значительно увеличить стоимость проекта. Потребуется нанять штат сотрудников по вводу данных.Кроме того, ввод данных может продлить процесс анализа. Мобильные опросы на iPad, планшетах или других мобильных устройствах могут сократить расходы на ввод данных вручную, и информация готова для анализа.
  • Предельный размер выборки. Размер выборки ограничен численностью вашего персонала, проводящего интервью, областью, в которой проводятся интервью, и количеством квалифицированных респондентов в этой области. Может потребоваться провести несколько интервью в нескольких областях, что опять же может увеличить расходы.

[cta url = ”https://www.snapsurveys.com/blog/category/mobile/” text = ”Подробнее о мобильных опросах” color = ”blue”]

За и против качественного интервью

Интервью с членами и не членами могут помочь рассказать историю ваших количественных данных исследования, но только если все сделано правильно. Узнайте, как сделать собеседование эффективным и каких ловушек следует избегать.

Распространение дешевых и высококачественных инструментов для онлайн-опросов произвело революцию в нашей способности проводить опросы для получения быстрых снимков того, что думают наши участники.Для всех проектов, кроме самых сложных, можно начать и завершить четко определенное исследование интересующей темы с участием представительной группы участников в течение 10 дней. Возможно, больше, чем любая другая разработка, эта технология позволила нам стать ассоциациями, управляемыми данными, как было предложено в 7 Показатели успеха: что замечательные ассоциации делают, а другие - нет.

В то же время нам необходимо сбалансировать этот простой источник количественных данных с аналогичным простым источником качественных данных.Почему? Инструменты опроса отлично справляются с задачей предоставления нам точных цифр и наглядных материалов, которые помогают рассказать нашу историю, чтобы наши коллеги или комитеты понимали и принимали наши ключевые выводы. Базы данных также предоставляют гораздо более точные снимки в виде статистических отчетов и диаграмм, которые помогают нам документировать базовые показатели и тенденции использования и продаж. Но для того, чтобы лучше понять, что на самом деле определяет эти уровни и движет изменениями, нам часто нужно идти глубже и напрямую вовлекать представителей и клиентов в двусторонний диалог.

Структура и метод интервьюирования участников

Существуют целые книги о методологии качественных интервью, но как ассоциации мы часто получаем выгоду, значительно упрощая их. Вот несколько предложений:

Проводите только телефонные интервью (а не личные), предварительно назначив их из небольшой случайной выборки членов или другой целевой группы. Это позволяет им говорить в удобное для них время, хотя разговор с ними дома или по мобильному телефону снижает качество разговора.

Заранее подготовьте руководство для обсуждения. Вместо того, чтобы рассматривать это как повестку дня или форму опроса, сделайте его широким и гибким. Ведь интервью - это двустороннее общение. Большая часть каждого интервью, вероятно, будет состоять из уточняющих вопросов для более глубокого изучения первоначальных ответов.

Используйте (или будьте) хороших интервьюеров. Эффективные интервьюеры (и фасилитаторы) дружелюбны и открыты, и они знают, как эффективно проводить зондирование. Благодаря активному слушанию поверхностные дискуссии быстро уступают место более глубокой мотивации, и если интервьюер может продемонстрировать объективность и откровенность, он или она может быстро установить доверительные отношения на собеседовании.Вы должны приветствовать отступления и не беспокойтесь, если каждое интервью уникально. В результате конечный результат объединения всех интервью будет гораздо более надежным.

Гарантия конфиденциальности. Убедиться в том, что участникам не будет предоставлена ​​никакая личная информация или авторство в стенограммах или письменных отчетах.

Позвольте интервью длиться долго. Мы часто обнаруживаем, что собеседования длятся 30 минут или больше, даже с самыми короткими руководствами и наиболее четко сформулированными целями.Члены редко имеют возможность поговорить напрямую со своей ассоциацией. Участник, который начинает интервью, неизбежно подчеркивая нехватку времени, будет говорить дольше всех.

Не давай слишком много интервью. Поскольку время - деньги, структурируйте интервью как отдельный проект с ограниченным количеством бесед. По любой конкретной теме мы обнаруживаем, что большинство вопросов сходятся в пределах от 10 до 15 интервью, то есть мы начинаем слышать повторяющиеся комментарии и похожие мысли, поэтому мы не узнаем много новой информации из каждого нового разговора.Как и во всех качественных исследованиях, мы, как правило, не пытаемся установить или навязать консенсус; вместо этого мы хотим услышать как можно более широкий спектр точек зрения и понять, почему члены так думают.

Сильные стороны интервью

Часто мы думаем о фокус-группах, когда рассматриваем качественные исследования. Групповую динамику иногда важно измерить, и фокус-группы также в определенной степени переместились в онлайн, но есть несколько причин, по которым глубинные интервью лучше.

Относительное отсутствие предвзятости. Интервью, как правило, имеют меньшую предвзятость со стороны наблюдателя или участника. Даже обученный модератор столкнется с тонкой предвзятостью в фокус-группах по членству. В ассоциациях люди часто знают друг друга, что может привести к сознательному или подсознательному позированию или подавлению некоторых комментариев. Может показаться, что в группах есть однородные участники, но какой-то фактор отличает их, когда они оказываются в комнате. Например, мы можем обнаружить, обсуждая услугу, с которой два человека пережили негативный опыт, которым они слишком охотно делятся.Если они заговорят первыми, это может подорвать восприятие тех, кто говорит позже и не имел опыта или имел только положительный опыт. Во время собеседований участник редко пытается произвести впечатление на интервьюера, за исключением того, что старается быть как можно более четким и понятным.

Встроенная гибкость. Хотя вы теряете некоторое взаимопонимание и общение по телефону, это гораздо более рентабельно, позволяя вам эффективно проводить интервью друг за другом и давать членам, которые пропустили встречу, перезвонить в удобное для них время.Слишком часто мы ограничены в фокус-группах тем, что участники собираются на конференции или в своем районе, что дает выборку только наших наиболее мотивированных «суперпользователей» и знатоков, или групповую динамику, отражающую участников, которые хорошо знакомы друг с другом. .

Интервью - это двустороннее общение. Большая часть каждого интервью, вероятно, будет состоять из уточняющих вопросов для более глубокого изучения первоначальных ответов.

"Накормите" свой опрос. Часто мы разрабатываем опросы, основываясь на наших предположениях относительно того, что имеет значение, с точки зрения внутреннего управления, на вопросах из последнего опроса или на хороших идеях, предложенных консультантом.Однако сложнее откровенно взглянуть на текущие вопросы, которые вызывают наибольшее беспокойство у членов. Проведение интервью как часть процесса разработки опроса помогает обеспечить своевременные, захватывающие наблюдения, недоказанные гипотезы и возможные скрытые связи между отношениями и поведением, которые вы захотите количественно оценить в ходе опроса.

Достаточно времени для разговоров для участников. 90-минутная фокус-группа позволяет каждому участнику выступить примерно от восьми до 10 минут. Онлайн-опросы обычно занимают от пяти до 15 минут.Многие участники могут поделиться лишь несколькими минутами размышлений, но для тем, которые действительно требуют более глубокого обсуждения и четкого понимания их предыстории, более уместен период от 20 до 30 минут для обратной связи от одного человека. Интервью теряют групповую динамику, но они также избавляют собеседников от того, чтобы тратить время на то, чтобы выслушивать других, что особенно полезно, если ваши участники обладают личностями типа А и склонны приравнивать «слушание» к «ожиданию, чтобы снова заговорить». (Да, у всех нас их много в наших базах!)

Искренность и близость. Даже если вы никогда не говорили с членами об их внутренних переживаниях, не волнуйтесь - они облегчат вам задачу. Часто участникам льстят, когда их спрашивают. Они находят время поговорить с вами и награждают вас откровенностью. Иногда вам может не нравиться то, что вы слышите, но чем больше интервьюер играет роль объективного постороннего, тем лучше будет процесс. Как директор по маркетинговым исследованиям, я часто представлялся, как «действующий сегодня как независимый исследователь», и часто это все, что вам нужно, чтобы вырваться из уравнения и сосредоточить внимание в разговоре там, где это необходимо, - на участнике или покупателе. вы проводите собеседование.

Недорогой и простой перевод. Даже опросы, которые легко проводить в режиме онлайн, требуют некоторых статистических знаний для правильной интерпретации. Для проведения и анализа интервью требуется палец для набора номера, ухо для прослушивания, телефон и клавиатура или блокнот. Как и опросы сегодня, интервью можно запускать в режиме реального времени, а для проектов, чувствительных ко времени, легко делиться основными отчетами в течение дня.

Слабые стороны интервью

Конечно, собеседованиям присущи и недостатки.Вот некоторые из их ограничений:

Отсутствует объективность. Практически во всех качественных исследованиях существует вероятность предвзятости наблюдателя. Если люди, проводящие интервью, являются сотрудниками или поставщиками услуг, которые не могут поддерживать сильное чувство объективности внутри и снаружи, интервьюируемый будет сдерживать свои удары и не скажет всю правду, или интерпретация конечных результатов начинает напоминать процесс слышать то, что вы хотите слышать. Следите за тем, что может быть почти подсознательной предвзятостью.

Отрицательные реакции. Я часто обнаруживал, что ассоциации должны быть готовы принять то, что они слышат. Не все это нравится. Коленная реакция на отрицательную обратную связь часто может быть прямым отказом - убеждением, что метод просто недостаточно надежен. Это может быть правдой, но важно сбалансировать внезапный повышенный интерес к действующей методологии с острой необходимостью прикрыть свою задницу. Мы часто политически чувствительны и очень любезны, и когда респонденты пользуются гласностью, чтобы точно сказать, что они чувствуют, это может вызвать раздражение.Иногда вам нужно сгладить острые углы и отредактировать неподдельный поток отзывов, если вы не являетесь большим поклонником импровизированной потери работы или не хотите, чтобы вас считали предателем, когда вы всего лишь мессенджер.

Открытость. Отступления и отсутствие стандартизации интервью могут быть как хорошо, так и плохо. Когда вы попытаетесь подвести итоги интервью для достижения консенсуса или дать количественную оценку, вы будете разочарованы. Добиваться консенсуса - значит заставлять интервью делать то, что у них не получается.Лучше всего принять это ограничение, даже если заранее учесть ожидания собеседника. Иногда собеседник ссылается на наш «телефонный опрос», и мы осторожно его поправляем, поскольку опрос подразумевает жесткий формат. Интервью часто приводят к отступлениям от тайных специальностей, еретических мнений, теорий заговора и дико изобретательных предложений, каждое из которых представляет собой уникальную точку зрения.

С учетом этих предостережений качественные интервью могут быть ценным инструментом для решения большинства проблем ассоциации.Как и некоторые люди, которых мы знаем, отзывы, которые мы получаем, могут быть аморфными, беспорядочными и иногда противоречивыми. Однако регулярное использование этого метода может улучшить отношения с участниками и клиентами и предоставить важный дополнительный источник информации, который мы редко получаем иначе.

Примечание редактора. Эта статья, первоначально опубликованная в 2009 году, была обновлена.

Кевин Уортон - директор Whorton Marketing & Research в Сильвер-Спринг, штат Мэриленд.

Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]

6 различных типов интервью (и их плюсы и минусы).

Мы уже говорили это раньше и повторим еще раз: Нет правильного или неправильного способа проведения интервью.

У каждого метода, стиля и техники есть свои плюсы и минусы, соображения и способы подготовки, в значительной степени зависящие от вашей отрасли, бизнеса, рекламируемой должности и так далее.

Все дело в том, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вас и вашей компании… и в этом блоге мы поможем вам в этом.

Ниже мы изложили 6 различных типов собеседований, а также их преимущества и недостатки для вашего рассмотрения.

Вернемся к основам.

1. Телефонное интервью.

Телефонные собеседования чрезвычайно ценны, потому что они ускоряют процесс собеседования и сводят к минимуму потерю времени, в то время как раньше отбирают ваших более слабых кандидатов.

Личное собеседование займет ваше время, а также время вашего кандидата, поэтому быстрый чат, чтобы выяснить, подходят ли они, перед встречей принесет пользу вам обоим.

Резюме рассказывает только часть истории; Услышав тон голоса кандидата и оценив его прямые ответы, вы сможете лучше понять его личность.

Совет рекрутера

Это идеальное интервью для вас, если…

  • У вас куча отличных резюме, и вам нужно сократить список потенциальных кандидатов.
  • У вас мало времени.
  • Предлагаемая работа требует хорошей телефонной связи.
  • Вы хотите, чтобы процесс собеседования был максимально эффективным.
Сколько времени это займет?

Как правило, телефонное собеседование занимает около 30 минут, давая вам обоим возможность разогреться в течение 5 минут, проверить друг друга в течение 20 минут и разогреться в течение 5 минут.

Конечно, если кандидату удается держать вас на телефоне более 30 минут во время увлекательной беседы, это очень хороший знак.

Преимущества:
  • Это быстрее, чем личное собеседование.
  • Это дешевле, чем личное собеседование.
  • Это меньше усилий для вас и кандидата.
  • Вы можете оценить телефонную манеру кандидата.
  • Вы можете связаться с кандидатами на дальнее расстояние.
  • Вы можете отбраковывать более слабых кандидатов прямо в начале процесса.
Недостатки:
  • Вызов мог быть прерван (плохой сигнал, другие вызовы, фоновый шум).
  • Вы не можете прочитать язык тела кандидата.
  • Возможно, вам придется запланировать его в нерабочее время (если их работодатели не знают).
  • Трудно установить такое взаимопонимание по телефону.
Вот подсказка:

Вы можете использовать телефонное собеседование как упражнение по проверке фактов, чтобы проверить какие-либо предварительные требования к должности, например, есть ли у них водительские права?

Также - не пытайтесь быть умным и многозадачным во время телефонного интервью; важно оставаться сосредоточенным, иначе ваш кандидат покажется вам незаинтересованным!

Если вы хотите узнать больше о том, как успешно пройти телефонное собеседование (и почему вам вообще стоит заморачиваться), нажмите здесь, чтобы прочитать нашу недавнюю публикацию.

2. Видеоинтервью.

Видео-интервью (Skype, Google Hangouts, FaceTime) - отличная альтернатива телефонным интервью.

Тот факт, что вы действительно можете видеть друг друга, добавляет определенный уровень важности и профессионализма «разговору» и устраняет соблазн любой из сторон выполнять несколько задач одновременно или терять фокус.

Конечно, вы все еще можете столкнуться с проблемами, аналогичными тем, с которыми сталкиваются во время телефонного интервью.

Фон все еще может отвлекать, могут поступать другие звонки, плохой сигнал может исказить разговор, и, поскольку вы оба видите друг друга, от них невозможно спрятаться!

Совет рекрутера.

Это идеальное интервью для вас, если…

  • У вас куча отличных резюме и вам нужно сократить список потенциальных кандидатов.
  • У вас мало времени.
  • У вас есть кандидаты, с которыми вы хотите поговорить.
Сколько времени это займет?

Видеоинтервью может быть разной по продолжительности в зависимости от ситуации…

Если оно используется вместо телефонного интервью в начале процесса, оно должно длиться примерно 30 минут.

Если используется вместо индивидуального личного интервью, процесс приближается к концу (групповой видеочат или индивидуальный чат), то он должен длиться примерно час.

Преимущества:
  • Это быстрее, чем личное собеседование.
  • Это дешевле, чем личное собеседование.
  • Это меньше усилий для вас и кандидата.
  • Вы можете связаться с кандидатами на дальнее расстояние.
  • Вы можете отбраковывать более слабых кандидатов прямо в начале процесса.
  • Вы сможете определить, сосредоточены ли они (или просто читают по заметкам).
Недостатки:
  • Видеозвонок мог быть прерван (плохой сигнал, соединение, фоновый шум).
  • Вам будет сложно читать язык тела кандидата.
  • Возможно, вам придется запланировать его в нерабочее время (если их работодатели не знают).
  • Сложно установить взаимопонимание через видеочат.
  • Вы должны выглядеть профессионально и сосредоточенно (в отличие от телефонных разговоров).
Вот совет:

Чтобы успешно провести видео-интервью, вам обоим необходимо создать учетную запись у поставщика услуг, такого как Skype, Google или Apple, иметь надежную связь и располагаться в тихое место.

Планшеты и телефоны разработаны таким образом, чтобы сделать этот процесс максимально простым и гибким, однако мы рекомендуем использовать компьютер для групповых видеоинтервью - чем больше людей, тем меньше каждый канал будет отображаться на экране.

Чтобы узнать больше о видео-интервью, прочтите этот пост от Spark Hire.

3. Панельное интервью.

Панельные интервью аналогичны индивидуальным личным интервью, но с двумя или более интервьюерами в комнате.

Основным преимуществом панельного интервью является то, что оно исключает любые личные предубеждения, которые могут проникнуть в процесс оценки.

Каждый интервьюер отметит разные характеристики, сильные и слабые стороны и вместе (надеюсь) вынесет гораздо более справедливое суждение.

Совет рекрутера.

Это идеальное собеседование для вас, если…

• Есть несколько человек, которым необходимо встретиться с кандидатом до принятия решения.
• Главный интервьюер неопытен.
• Вы достигли довольно поздней стадии процесса.
• Вы проходите собеседование на руководящую должность, и вам необходимо привлечь несколько лиц, принимающих решения.

Панельное интервью обычно проводится в качестве единственного или последнего шага в процессе интервью, а не индивидуального интервью и после любых телефонных и / или групповых интервью.

Сколько времени это займет?

Панельные интервью должны длиться как минимум 45 минут, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы понять, действительно ли человек подходит для этой роли.

Действительно отличное интервью продлится больше часа; Ваш кандидат, должно быть, что-то делает правильно, если ему удалось вовлечь вас в разговор в течение столь длительного времени.

Преимущества:
  • Никаких личных предубеждений.
  • Возможность сравнить разные мнения.
  • Больше шансов получить заметки (пока другие разговаривают).
  • Все соответствующие люди встречаются одновременно.
  • Слабым интервьюерам может потребоваться помощь.
  • Кандидат может познакомиться со всеми.
Недостатки:
  • Некоторые интервьюеры могут успокоиться.
  • Это могло быть подавляющим для кандидата (страшно!)
  • Интервьюеры могли перебивать друг друга, стремясь к господству.
  • Есть риск разногласий.
Вот совет:

Один человек должен вести собеседование, задавая все основные вопросы, а другие уточняют, задавая более глубокие вопросы по каждой теме.

Это упрощает проведение интервью и должно предотвратить дублирование и прерывание.

Для получения дополнительной информации о том, как (и почему) проводить панельное интервью, ознакомьтесь с этой статьей на сайте eHow.

4. День оценки.

«Дни» оценки можно использовать для одновременной оценки больших групп интервьюируемых по ряду различных навыков.

Распространенные среди выпускников-работодателей, они являются отличным способом более детальной оценки кандидатов в течение более длительного периода времени.

Если вы проводите собеседование в большой группе, а ваш офис совсем небольшой, неплохо было бы найти местный центр оценки, который проведет для вас день.

Совет рекрутера.

Это идеальное интервью для вас, если…

  • Определенные навыки необходимы для успешного завершения работы.
  • Вы принимаете на работу выпускников, ранее не имевших опыта работы.
  • Вы хотите быстро оценить большое количество кандидатов в командной среде.
Сколько времени это займет?

Большинство оценок проводится в течение одного дня (хотя некоторые компании, как известно, проводят недельные оценочные интервью).

Они обычно используются как самый первый шаг набора, чтобы разобраться с кандидатами суперзвезды в большой толпе, или как единственный шаг, с индивидуальным собеседованием, запланированным в какой-то момент, что означает, что весь процесс завершается всего за один день .

Преимущества:
  • Вы можете оценить широкий спектр навыков.
  • Дополнительное время для знакомства с каждым из кандидатов.
  • Минимизирует юридический риск и менее спорен.
  • Вы можете оценить навыки межличностного общения и командную работу.
  • Вы можете провести собеседование со всеми кандидатами сразу.
  • Это разжигает конкуренцию.
  • Вне нормы, поэтому дает искренние ответы.
Недостатки:
  • Сложнее эффективно администрировать.
  • Давление отпугнет некоторых кандидатов.
  • Вам придется дольше сосредотачиваться.
  • Доминирующие личности будут подавлять других
  • Вы можете что-то или кого-то упустить
  • Сложнее установить взаимопонимание с отдельными людьми
  • Некоторые кандидаты работают лучше индивидуально
  • Для этого требуется больше сотрудников
Вот подсказка:

Оценочные собеседования настолько полезны, потому что дают больше времени для оценки различных навыков, поэтому обязательно воспользуйтесь этим с помощью…

  • Примеры из практики. Дайте кандидатам (индивидуально или в составе команды) некоторую информацию для анализа и вывода различных выводов.
  • Групповая работа. Задайте задачу или головоломку и попросите группу решить ее вместе, представив свою стратегию и результаты в конце задания.
  • Деятельность. Установите задачи для кандидатов, например, «продайте мне эту ручку».
  • Презентации. Попросите кандидатов спланировать презентацию на тему, которая им нравится, на случайную тему по вашему выбору или что-то связанное с отраслью.
  • Индивидуальные интервью. Если это заключительный этап собеседования, постарайтесь вписаться в запланированные индивидуальные собеседования в какой-то момент (если они еще не проводились).
  • Социальные мероприятия. Простое проведение светского мероприятия, такого как групповой ужин, обед, вечеринка или день активности, позволит кандидатам продемонстрировать свою командную работу и навыки межличностного общения.
  • Психометрические тесты. См. Эту статью, чтобы подробнее узнать о плюсах и минусах психометрического тестирования.

Немного перемешайте.

Заинтересованы в проведении оценочного дня? Прочтите эту статью на WikiJob.

5. Групповые интервью.

Групповые интервью используются гораздо реже, чем другие упомянутые нами методы собеседований, но они по-прежнему имеют свое место в современном найме.

Вы можете провести групповое интервью двумя способами… например, индивидуальное интервью; задавать точно те же вопросы, которые вы задали бы на индивидуальном собеседовании, открыто, всей группе, что дает кандидатам возможность соревноваться, чтобы произвести впечатление.

Или как день оценки, с краткими представлениями, ведущими к групповым задачам и мероприятиям.

Совет рекрутера.

Это идеальное собеседование для вас, если…

• Работа в команде является важной предпосылкой для получения должности.
• Вы хотите оценить, как кандидаты справляются со стрессом и в условиях высокой конкуренции.
• Вы проявили большой интерес, и вам необходимо отбраковать более слабых кандидатов.

Сколько времени это займет?

Групповые интервью, заменяющие индивидуальное интервью, должны длиться примерно час и минимум 45 минут.

Конечно, собеседования, включающие групповые задания, гораздо сложнее организовать и всегда будут длиться дольше, поэтому позвольте себе больше времени.

Преимущества:
  • Вы можете оценить широкий спектр навыков.
  • Вы можете оценить навыки межличностного общения и командную работу.
  • Это быстрее (чем оценочные дни).
  • Вы можете провести собеседование со всеми кандидатами сразу.
  • Это хороший метод раннего отбора кандидатов.
  • Искры соревнования.
  • Меньше индивидуального давления на кандидатов.
  • За пределами нормы, дает искренние ответы.
Недостатки:
  • Сложнее эффективно администрировать.
  • Давление отпугнет некоторых кандидатов.
  • Доминирующие личности подавляют других.
  • Сложнее установить контакт с людьми.
  • Некоторые кандидаты лучше работают индивидуально.
  • Для выполнения работы требуется больше персонала.
Вот совет:

Определенно стоит пригласить группу интервьюеров, чтобы вы не пропустили ничего и никого.

Легко отвлечься на доминирующих кандидатов, которые с большей вероятностью выделятся, но помните, что те, кто кричит громче всех, не всегда самые умные!

6. Индивидуальные (очные) интервью.

Индивидуальные личные интервью, безусловно, являются наиболее популярной и эффективной формой оценки.

Позволить вам подойти ближе и лично к каждому кандидату, следя за языком его тела, гораздо эффективнее, чем любой другой формат собеседования.

Подумайте: вам легче построить отношения с кем-то по телефону или при личной встрече?

Совет рекрутера.

Это идеальное собеседование для вас, если…

• У вас нет длинного списка кандидатов.
• Вас устраивает собеседование.
• Вы уже прошли начальный этап собеседования по телефону или по видео.

Сколько времени это займет?

Вы можете многое рассказать об индивидуальном собеседовании по тому, сколько времени оно займет.Как правило…

30 минут или меньше означает, что кандидат ниже среднего. Либо они совсем не схватили вас и ответили медвежьим минимумом, либо что-то было серьезно не так, и вы просто хотели вывести их из комнаты (или наоборот).

45 минут примерно среднее. Это показывает, что кандидат участвует в разговоре, расширяется и подробно отвечает. Это могут быть отличные кандидаты на эту работу.

Более часа. Кандидатов, которые действительно впечатляют, заставят вас говорить, и, прежде чем вы это заметите, собеседование затянется. Эти супер-привлекательные кандидаты - те, на кого стоит обратить внимание.

Преимущества:
  • Вы можете легче наладить взаимопонимание
  • Вы можете тщательно оценить человека
  • У вас есть возможность копнуть глубже
  • Вы можете прочитать его язык тела
  • Вы можете проверить приверженность кандидата
  • Вы Более гибкий подход к расположению / стилю (неформальный / формальный).
Недостатки:
  • Кандидаты могут репетировать ответы
  • Это требует много времени
  • Вам понадобится обученный интервьюер.
  • Предвзятость интервьюера повлияет на решение
  • Нет никого, кто мог бы оценить метод интервьюера
  • Это дорого
  • Техника интервью может быть непоследовательной
  • Возможная усталость от интервью
Вот подсказка:

Индивидуальное интервью это ваш шанс глубже погрузиться в психику каждого кандидата и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у вас с их резюме, заявлением или чем-то еще, что вы обнаружили.

Но чтобы сэкономить время, силы и деньги, разумно, по крайней мере, провести собеседование по телефону или Skype перед личной встречей, чтобы не тратить зря свое время и время кандидата, если они явно непригодны.

После того, как вы решили провести личное собеседование, вам также нужно будет решить, в каком стиле оно будет… Прочтите этот пост, чтобы узнать больше.

Резюме

Вы всегда должны персонализировать свою технику собеседования, структуру и цель в соответствии с вашим бизнесом, отраслью и предлагаемой работой.

Развивайте свои сильные стороны и пробуйте разные техники, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Когда вы приняли решение, загляните в раздел «Оценка кандидатов» нашего блога, который заполнен типовыми вопросами (как сложными, так и легкими), подсказками, советами и предупреждениями, которые помогут вам пройти собеседование на профессиональном уровне.

Удачи с интервью!

6 различных типов интервью, плюсы и минусы каждого | by Seven Consultancy

Нет правильного или неправильного способа провести собеседование.У каждого метода, стиля и техники есть свои плюсы и минусы, соображения и способы подготовки, в значительной степени зависящие от вашей отрасли, бизнеса, рекламируемой должности и так далее. Чтобы получить профессиональное руководство, чтобы преуспеть на собеседовании, вы можете воспользоваться услугами HR-тренинга в Мумбаи. Все дело в том, чтобы выяснить, что лучше всего подходит вам и вашей компании. Чтобы научиться работать с HR-дисциплинами, вы можете воспользоваться помощью многих консультантов по образованию (консультантов по обучению за рубежом в Индии), которые помогут вам в карьере.

Перед проведением собеседований компания проверяет биографию кандидата (проверка биографических данных).Ниже представлены 6 различных типов собеседований, их преимущества и недостатки.

1. Телефонное интервью

Телефонные интервью очень ценны, потому что они ускоряют процесс собеседования и минимизируют потерю времени, в то же время отбирая ваших более слабых кандидатов на более раннем этапе. В общем, телефонное собеседование должно длиться около 30 минут, давая вам обоим возможность разогреться в течение 5 минут, проверить друг друга в течение 20 минут и разогреться в течение пяти минут. Конечно, если кандидату удается удержать вас на телефоне. более 30 минут с увлекательной беседой - это очень хороший знак.

Плюсы:

· Это быстрее, чем личное собеседование.

· Это дешевле, чем личное собеседование.

· Это меньше усилий для вас и кандидата.

· Вы можете оценить телефонную манеру кандидата.

· Вы можете связаться с кандидатами на дальнее расстояние.

· Вы можете отсеять более слабого кандидата в самом начале процесса.

Минусы:

· Звонок мог быть прерван (плохой сигнал, другие вызовы, фоновый шум).

· Вы не можете прочитать язык тела кандидата.

· Возможно, вам придется запланировать его в нерабочее время (если их работодатели не знают).

· Сложно установить взаимопонимание по телефону.

2. Видео-интервью

Видео-интервью (Skype, Google Hangouts и Face Time) - отличная альтернатива телефонным интервью. Тот факт, что вы действительно можете видеть друг друга, добавляет определенный уровень важности и профессионализма к «звонку» и устраняет соблазн любой из сторон выполнять несколько задач одновременно или терять концентрацию.Конечно, вы все еще можете столкнуться с проблемами, аналогичными тем, с которыми сталкиваются во время телефонного интервью. Видеоинтервью будет разной продолжительности в зависимости от ситуации. Если оно используется вместо телефонного интервью в начале процесса, оно должно длиться примерно 30 минут.

Плюсы:

· Это быстрее, чем личное собеседование.

· Это дешевле, чем личное собеседование.

· Это меньше усилий для вас и кандидата.

· Вы можете связаться с кандидатами на дальнее расстояние.

· Вы можете отсеять более слабого кандидата в самом начале процесса.

· Вы сможете определить, сосредоточены ли они (или просто читают по заметкам).

Минусы:

· Видеозвонок мог быть прерван (плохой сигнал, соединение, фоновый шум).

· Вам будет сложно читать язык тела кандидата.

· Возможно, вам придется запланировать его в нерабочее время (если их работодатели не знают).

· Сложно установить взаимопонимание через видеочат.

· Вы должны выглядеть профессионально и сосредоточенно (в отличие от телефонных разговоров).

3. Панельное интервью

Панельное интервью - это то же самое, что и индивидуальное личное интервью, но с двумя или более интервьюерами в комнате. Основное преимущество панельного интервью заключается в том, что оно исключает любые личные предубеждения, которые могут проникнуть в процесс оценки. Каждый интервьюер выделяет различные характеристики, сильные и слабые стороны и вместе выносит более справедливое суждение.

Плюсы:

· Никаких личных предубеждений.

· Возможность сравнить разные мнения.

· Больше шансов получить записки (пока другие разговаривают).

· Все соответствующие люди встречаются одновременно.

· Слабым интервьюерам может потребоваться помощь.

· Кандидат получает возможность познакомиться со всеми.

Минусы:

· Некоторые интервьюеры могут успокоиться.

· Это могло быть подавляющим для кандидата.

· Интервьюеры могут перебивать друг друга, стремясь к доминированию.

· Есть риск разногласий.

4. Интервью в кампусе

По сути, размещение в кампусе - это программа, которая организуется институтами и лучшими консультационными агентствами по трудоустройству для предоставления работы студентам, ищущим другие возможности, на этапе завершения программы.

Размещение в кампусе - это лучшие возможности для студентов, которые могут занять место в ходе учебы, а также обеспечить комфорт в безопасном и надежном будущем. Основная цель Campus Placement - выявить талантливых и квалифицированных специалистов до того, как они завершат свое образование.Лучшие кадровые агентства сотрудничают с известными колледжами, чтобы собрать в одном месте множество квалифицированных кандидатов, чтобы они могли выбирать в соответствии с их требованиями.

Плюсы:

· Молодые и талантливые сотрудники

· Экономия времени

· Снижение трудовых ресурсов

· Повышение лояльности студентов к бренду компании

Минусы:

· Сложнее эффективно управлять.

· Давление отпугнет некоторых кандидатов.

· Вам придется дольше сосредотачиваться.

· Доминирующие личности будут подавлять других

· Вы можете пропустить что-то или кого-то

· Некоторые кандидаты работают лучше индивидуально

5. Личное собеседование

Индивидуальные личные интервью, безусловно, самые популярные и эффективная форма оценки. Позволить вам подойти ближе и лично к каждому кандидату, следя за языком его тела, гораздо эффективнее, чем любой другой формат собеседования.

Плюсы:

· Вы можете тщательно оценить человека

· У вас есть возможность копнуть глубже

· Вы можете прочитать его язык тела

· Вы можете проверить приверженность кандидата

· Вы более гибки в выборе местоположения / стиль (неформальный / формальный).

Минусы:

· Кандидаты могут репетировать ответы

· Это требует много времени

· Вам понадобится обученный интервьюер.

· Это дорого

· Техники интервью могут быть несовместимыми

6. Групповое интервью

Групповые интервью используются гораздо реже, чем другие методы интервью, но они все же имеют свое место в современном найме. Групповые интервью, заменяющие индивидуальное интервью, должны длиться примерно час и минимум 45 минут.Конечно, собеседования, включающие групповые задания, гораздо сложнее организовать и всегда будут длиться дольше, поэтому дайте себе больше времени.

Плюсы:

· Вы можете оценить широкий спектр навыков

· Вы можете провести собеседование со всеми кандидатами сразу

· Sparks Competition

· Меньше индивидуального давления на кандидатов

Минусы:

· Сложнее управлять индивидуально

· Для проведения собеседований требуется больше сотрудников.

· Сложнее установить взаимопонимание с отдельными людьми.

Сравнение плюсов и минусов различных форматов собеседований

С развитием технологий способы найма и отбора кандидатов для менеджеров по найму резко изменились.В то время как не так давно реальный человек просматривал каждое бумажное резюме и лично звонил кандидатам, чтобы пригласить их на собеседование, искусственный интеллект и инновационные программы взяли на себя многие из этих процессов.

Форматы интервью также были расширены за счет включения ряда цифровых опций.

Сегодня все больше и больше крупных корпораций выбирают технологии, которые помогают упростить и сократить процессы отбора кандидатов. Даже административные задачи, такие как составление расписания собеседований, легко выполняются программами искусственного интеллекта (подумайте, например, о чат-ботах).

С таким количеством новых технологий и опций на рынке, как узнать, какой формат интервью - или комбинацию форматов - выбрать? Стоимость и время являются очевидными определяющими факторами, но не жертвуйте опытом кандидата.

Влияние интервью на опыт кандидата

Вы бы предпочли поговорить со своим потенциальным начальником во время собеседования или ответить на несколько общих вопросов на собеседовании с менеджером по персоналу, которого вы больше никогда не увидите? Что бы вы почувствовали, если бы вас попросили пройти одностороннее видео-интервью для просмотра на компьютере?

То, как вы проводите собеседование с кандидатами, позволяет не только экономить время и деньги.Это влияет на то, как кандидаты воспринимают вашу компанию и насколько они ценны как потенциальные сотрудники еще до подписания письма с предложением.

БЕСПЛАТНОЕ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО


Пробелы в навыках
Анализ

Пошаговое руководство по определению навыков, необходимых вашим сотрудникам для развития сейчас и в будущем

Скачать бесплатное руководство

В результате процессы собеседования могут создать или разрушить бренд работодателя. Рекрутинг - это во многом соревнование между компаниями, и конкуренты могут легко украсть лучшие таланты, которых отвлекла неприятная практика.Более того, социальные сети и сайты обзоров компаний, такие как Glassdoor, означают, что кандидаты, у которых был плохой опыт, могут легко поделиться им.

Фактически, отчет LinkedIn за 2015 год показал, что 83% талантов говорят, что негативный опыт интервью изменил их мнение о роли или компании, которые им когда-то нравились. Точно так же 87% сообщили, что положительный опыт интервью перевернул их негативное восприятие компании. Virgin Media - реальный пример компании, которая изменила свой плохой опыт работы с кандидатом после того, как ее некачественный процесс собеседования обошелся в потерянные продажи из-за отмененных подписок более чем в 5 миллионов долларов.

Более пристальный взгляд на различные форматы интервью

Очевидно, что собеседование важно как для работодателей, так и для кандидатов. Итак, как разные форматы интервью подходят для каждой стороны? Один тип интервью лучше других, или все сводится к задаваемым вопросам и другим компонентам приложения?

Давайте посмотрим.

Телефонные интервью

Плюсы: Телефонные собеседования - это быстрый и экономичный способ предварительного отбора кандидатов.Кандидаты могут ответить на звонок в удобной и знакомой обстановке по своему выбору, что немного ослабит первоначальное беспокойство. Они также могут иметь перед собой информацию, например веб-сайт компании или описание должности, во время чата.

Минусы: Отсутствие языка тела и мимики может усложнить понимание ситуации обеими сторонами. Короткие временные интервалы также затрудняют построение серьезного разговора.

Интервью по видеосвязи

Плюсы: Видеозвонки - отличный вариант для проверки удаленных кандидатов, которые не могут приехать на место собеседования.При наличии правильной технологии и необходимого подключения к Интернету видео-интервью может быть столь же эффективным, как и личное собеседование, благодаря обмену визуальными эффектами и зрительному контакту. В отличие от телефонных интервью, видеоинтервью отлично подходят для того, чтобы почувствовать энергию кандидата и то, как он себя преподносит.

UPSKILL

HR Metrics & Dashboarding

Программа сертификации

Развивайте свою карьеру, приобретая навыки превращения кадровых данных в визуально интуитивно понятные информационные панели, которые определяют ключевые решения

Загрузить программу

Минусы: Опора на технологии с обеих сторон может открыть двери для неожиданных технических проблем, которые могут прервать собеседование или отвлечь его.Плохое качество видео и запаздывание - это другие факторы, которые могут отвлекать от обсуждаемого контекста и затруднять установление взаимопонимания. Кандидаты в местах с плохим подключением к Интернету окажутся в невыгодном положении.

Предварительно записанные односторонние интервью

Плюсы: Как и телефонные собеседования, предварительно записанные односторонние видео - хороший вариант для предварительного отбора кандидатов. Однако кандидаты могут записывать заранее записанные видеоролики в свободное время, иногда с таким количеством дублей, которое им нужно, пока они не будут удовлетворены результатами.Менеджеры по найму получают возможность просматривать видео в свободное время и могут почувствовать личность и искренность кандидата.

Минусы: Говорить в камеру неудобно, и те, кто не привык, могут чувствовать себя неестественно и в невыгодном положении. При использовании стандартных негибких вопросов интервьюеры не могут настраивать вопросы для каждого кандидата и рискуют получить очень похожие ответы. Этот формат также кажется очень «холодным» и безличным, создавая впечатление, что у вашей компании нет времени или желания знакомиться с кандидатами.

Личное интервью с глазу на глаз

Плюсы: Это наиболее распространенный тип собеседования, делающий формат и типы вопросов более предсказуемыми и удобными для кандидата. Он или она может познакомиться с офисом, некоторыми потенциальными членами команды и получить представление и почувствовать открытую позицию.

Минусы: Кандидаты не могут ссылаться на заметки во время личного собеседования и должны присутствовать на протяжении всего визита в одежде и поведении.Это может вызвать стресс у некоторых людей, которые плохо работают под давлением. Проведение нескольких личных собеседований отнимает у интервьюера много времени, особенно если у него или нее есть другие обязанности помимо найма.

Интервью по круговой системе

Плюсы: Поскольку этот формат интервью включает в себя многочисленные интервью, проводимые несколькими людьми друг за другом, у разных людей есть несколько возможностей оценить кандидата. Вместо того, чтобы полагаться на одно или несколько мнений, этот тип учитывает меньше предвзятости и дает более всестороннее представление о кандидате.

Минусы: Циклическое собеседование занимает очень много времени для обеих сторон, особенно когда оно проводится для нескольких кандидатов. Из-за большого количества людей эти интервью также могут быть дорогостоящими. Роман на целый день требует от кандидатов постоянного присутствия и может быть утомительным.

Заключение

Обычно процессы отбора включают больше, чем просто одно интервью или формат. Анализируя бюджеты и выделенное время для каждого кандидата, менеджеры по найму могут сформулировать лучший процесс для каждой должности.Не существует идеального решения для определения кандидата вашей мечты, но изучение преимуществ и недостатков каждого формата собеседования поможет определить наиболее эффективный метод, который часто будет состоять из комбинации нескольких форматов собеседований и технологий.

Главный успех собеседования во многом определяется его структурой и содержанием, поэтому не забывайте сочетать форматы собеседований с хорошими вопросами!

Подпишитесь и будьте в курсе

Программа сертификации цифровых кадров

76% HR-профессий не имеют навыков, чтобы оставаться актуальными
Надежны ли ваши навыки на будущее?

Скачать программу

Метод интервью: преимущества и ограничения

Прочитав эту статью, вы узнаете о преимуществах и недостатках метода интервью при проведении социальных исследований.

Преимущества метода интервью :

(1) Личные интервью, особенно по сравнению с анкетами, обычно дают высокий процент результатов.

(2) Метод интервью может быть использован для получения почти идеальной выборки населения в целом, потому что практически каждый может быть достигнут с помощью этого подхода и может отреагировать на него. Следует помнить, что анкетный подход сильно ограничен тем фактом, что им могут быть охвачены только грамотные люди.

Опять же, наблюдательный подход также имеет ограничения, потому что многие вещи или факты нельзя наблюдать на месте.

(3) Информация, полученная с помощью интервью, вероятно, будет более правильной по сравнению с информацией, полученной с помощью других методов. Присутствующий на месте интервьюер может прояснить кажущиеся неточными или нерелевантными ответы, объяснив вопросы информатору. Если информатор намеренно фальсифицирует ответы, интервьюер может эффективно их проверить и использовать специальные устройства для проверки ответов.

(4) Интервьюер может собирать дополнительную информацию о личных характеристиках и окружении информанта, что часто имеет большое значение при интерпретации результатов. Собеседование - это гораздо более гибкий подход, позволяющий задавать новые вопросы или проверять вопросы, если возникнет такая необходимость.

Его гибкость делает собеседование превосходной техникой для исследования областей, в которых мало оснований для понимания того, какие вопросы задавать и как их формулировать.

(5) Пока интервьюер присутствует на месте, он может наблюдать за мимикой, жестами и т. Д. Информантов, а также за существующим давлением, возникающим в ситуации интервью. Возможность таких наблюдений помогает интервьюеру оценить значение словесных ответов, данных информантами.

Например, колебания, особые тормозящие реакции и т. Д. Могут вызвать определенные сомнения в надежности ответов, и интервьюер может затем задать косвенные вопросы, чтобы подтвердить свои сомнения.

(6) Можно использовать устройства для оценки и тестирования, при этом интервьюер выступает в роли экспериментатора. В то же время могут быть предъявлены визуальные стимулы, на которые информатор может реагировать.

(7) Использование метода интервью обеспечивает большее количество полезных результатов по сравнению с другими методами. Повторные посещения для завершения пунктов расписания или для исправления ошибок обычно можно совершить, не раздражая информатора.

(8) Интервьюер обычно может контролировать, кто или какие лица ответят на вопросы.Это невозможно при использовании вопросника по почте. По желанию и при необходимости могут быть проведены групповые обсуждения.

(9) Личное интервью может длиться достаточно долго, чтобы информатор сориентировался на исследуемую тему. Таким образом, упрощается вспоминание соответствующей информации. Информатора можно заставить уделять больше времени, если, как в случае, интервьюер присутствует на месте, чтобы получить и записать информацию.

Присутствие интервьюера - это обоюдоострое оружие, преимуществом которого является то, что личный контакт обеспечивает респонденту достаточную стимуляцию, чтобы глубже проникнуть в него.Как мы уже предположили, интервьюер действует как катализатор.

(10) Интервьюер может застать информатора врасплох и, таким образом, обеспечить самые спонтанные реакции, чем если бы использовался вопросник, отправленный по почте.

(11) Метод интервью позволяет использовать множество средств, которые помогают вносить корректировки на месте и, таким образом, обеспечивают богатый материал для ответов. Например, интервьюер может аккуратно сложить вопросы, к которым информант может быть чувствителен.

Интервьюер может также сменить тему, наблюдая за реакцией информатора или дать объяснения, если они нужны интервьюируемому.Другими словами, деликатная ситуация обычно может быть решена более эффективно с помощью метода личного интервью.

(12) Язык интервью может быть адаптирован к способностям или уровню образования опрашиваемого. Таким образом, сравнительно легко избежать неправильного толкования или вводящих в заблуждение вопросов.

(13) Интервью - более подходящий метод для раскрытия информации о сложных, эмоционально нагруженных предметах или для исследования чувств, лежащих в основе выраженного мнения.

Основные ограничения метода интервью :

(1) С точки зрения затрат, энергии и времени подход к интервью представляет большой спрос. Транспортные расходы и время, необходимое для покрытия адресов на большой территории, а также возможность отсутствия или «отсутствия дома» могут сделать метод интервью неэкономичным и часто неработоспособным.

(2) Эффективность интервью зависит от тщательной подготовки и навыков интервьюеров, а также от строгого надзора за ними.В противном случае записанные данные могут быть неточными и неполными.

(3) Человеческое уравнение может исказить результаты. Если интервьюер имеет определенную предвзятость, он может бессознательно придумывать вопросы, чтобы обеспечить подтверждение своих взглядов.

(4) Присутствие интервьюера на месте может чрезмерно стимулировать респондента, иногда даже до такой степени, что он может давать воображаемую информацию только для того, чтобы сделать ее интересной. Он может рассказывать вещи, в которых сам не уверен.

Он также может эмоционально увлечься интервьюером и давать ответы, которые, по его мнению, понравятся интервьюеру. Также возможно, что присутствие интервьюера может препятствовать свободным ответам из-за отсутствия анонимности. Респондент может нерешительно дать правильный ответ, опасаясь, что это отрицательно скажется на его имидже. Некоторый страх, что эта информация будет использована против него, может удержать его.

(5) В методе собеседования организация, необходимая для отбора, обучения и контроля полевого персонала, является более сложной.

(6) Обычно затраты на собеседование выше, когда работают полевые следователи. Это особенно актуально, когда покрываемая площадь широко разбросана.

(7) Личное собеседование обычно занимает больше времени. Иногда интервью длится несколько часов подряд, и интервьюер не может проверить поток ответов респондента из опасения, что это может нарушить «взаимопонимание». К этому добавляется время, затрачиваемое на поездки туда и обратно по адресам, и возможность о том, что не всегда можно с ними встретиться.

(8) Эффективное интервью предполагает надлежащее взаимопонимание с респондентом и контроль атмосферы интервью таким образом, чтобы это способствовало свободным и откровенным ответам. Часто это очень сложное требование, для этого нужно время, навыки и часто ресурсы.

Во-вторых, интервьюер не всегда может судить о том, является ли атмосфера интервью такой, какой она должна быть в идеале, и было ли установлено «взаимопонимание».

(9) Собеседование также может привести к систематическим ошибкам.Например, если интервью проводятся у них дома в течение дня, большинство информаторов будут домохозяйками. Теперь, если необходимо получить информацию от мужчин-членов, большую часть полевых работ придется проводить вечером или в праздничные дни. В этом случае для собеседования можно использовать только несколько часов в неделю.

(10) Многие действия, выполняемые людьми, нелегко выразить словами, но их легко наблюдать. Наблюдая за социальным процессом, можно проследить его развитие.Устные методы, такие как интервью, могут дать ценные отчеты, но постфактум, если только вы не имеете дело с довольно необычными респондентами, способными действовать и давать интервью одновременно.

Некоторые предпосылки для успешного прохождения собеседования. Качество интервью зависит, прежде всего, от правильного дизайна исследования. Следует отметить, что даже самый опытный интервьюер не сможет собрать достоверные и полезные данные, если график вопросов неадекватен или не связан с целями исследования.

Если хорошо составленный, стандартизированный график может дать необходимую информацию, штат из обычных мужчин и женщин, правильно подобранный и обученный, может служить достаточно хорошо.

В рамках учебного плана есть место для искусства проведения собеседований. Собеседование - это искусство, основанное на определенных научных принципах. Искусство интервьюера состоит в том, чтобы создать ситуацию, при которой ответы респондентов будут достоверными и достоверными.

Этот идеал требует снисходительной ситуации, в которой респондента побуждают высказать свое откровенное мнение, не опасаясь, что его отношение раскроется другим.

Понятно, что основным условием успешного прохождения собеседования является создание дружеской атмосферы; доверие и уверенность, которые успокоят респондента. На последующих этапах искусство интервьюера состоит в том, чтобы правильно и разумно задавать вопросы, получать обоснованный и содержательный ответ и точно и полностью записывать ответы.

Давайте рассмотрим, как интервьюер может создать дружескую атмосферу интервью. Именно подход интервьюера действительно помогает.Интервьюер должен кратко представиться и четко объяснить цель своего исследования.

Подход интервьюера должен быть положительным. Его цель должна заключаться в опросе каждого, включенного в выборку. Вполне возможно, что небольшая часть респондентов проявит подозрительность или враждебность, а большая часть может потребовать небольшого поощрения и убеждения.

Многие люди были польщены, что их выбрали для собеседования. Интервьюер должен ответить на любые законные вопросы и развеять любые сомнения респондента.Он также должен, если необходимо, объяснить, что респондент не должен бояться быть идентифицированным, и что интервью не является тестом, и что интервьюер просто хочет знать, что люди думают об определенных проблемах, и единственный способ узнать это - спросить их.

Манеры интервьюера должны быть дружелюбными, вежливыми, разговорчивыми и непредвзятыми. Он должен олицетворять золотую середину - не слишком мрачный, не слишком бурный, не слишком разговорчивый и не слишком робкий. Основная идея должна заключаться в том, чтобы респондент мог расслабиться, чтобы он мог говорить свободно и полно.

Будет полезно, если интервью начнется с непринужденного разговора о погоде, домашних животных или детях. Неформальное собеседование в форме разговора, прежде всего, зависит от полного владения интервьюером над актуальными вопросами в расписании.

Он должен уметь спрашивать их в разговоре, а не жестко говорить. Он должен знать, какие вопросы будут следующими, чтобы не было неловкого нарушения нормального взаимодействия. По сути, работа интервьюера - это работа репортера.

Он не должен выступать в качестве советника, хранителя нравственности, любопытства или спорщика. Он не должен выказывать удивление или неодобрение ответу респондента. Он должен проявлять заинтересованность в мнении своего респондента. Сам по себе он никогда не должен разглашать свои собственные. Интервьюер должен держать направление интервью в своих руках, препятствуя несущественному разговору и стараясь держать респондента в курсе.

Далее мы переходим к рассмотрению того, как интервьюер должен задавать свои вопросы.Интервьюер должен осознавать важность того, чтобы задавать каждый вопрос именно в том виде, в котором он сформулирован, если интервью не является неструктурированным. Интервьюеры должны помнить, что даже небольшое изменение формулировки вопроса может так изменить стимул, чтобы получить ответы в другой системе координат.

Интервьюер должен воздерживаться от необоснованного объяснения вопросов, потому что это также может изменить систему взглядов или внести предвзятость в ответ. Если бы каждому интервьюеру было разрешено варьировать вопросы по своему усмотрению, полученные ответы, записанные разными интервьюерами, могут оказаться несопоставимыми.

Если интервьюер должен предлагать респондентам какие-либо объяснения, он должен предлагать только те, на которые он был специально уполномочен. Если респондент не понимает вопроса, интервьюер может намеренно повторить его медленно и с должным акцентом.

Вопросы необходимо задавать в той последовательности, в которой они указаны в расписании. Изменение этого порядка изменит систему взглядов респондента, поскольку каждый вопрос задает систему координат для следующих вопросов.Таким образом, если последовательность будет варьироваться от интервьюера к интервьюеру, ответы не будут сопоставимы. Интервьюер должен задавать каждый вопрос, если только указания не позволяют пропустить несколько вопросов.

Может показаться, что респондент высказал свое мнение по следующему вопросу, отвечая на предыдущий вопрос, но, тем не менее, он должен задать вопрос, чтобы быть уверенным.

Вопрос может показаться наивным или неприемлемым, но интервьюер никогда не должен его задавать.Там, где это необходимо и целесообразно, интервьюер должен предварять вопрос определенными разговорными фразами, чтобы сохранить последовательность и темп.

Теперь мы рассмотрим еще одно важное условие успешного собеседования. Часто бывает трудно получить конкретный полный ответ, как это часто бывает с интервьюерами. Это, пожалуй, самая сложная часть его работы. Респонденты часто делают оговорки или хеджируют свое мнение.

Они часто отвечают «не знаю», просто чтобы не думать о вопросе, они неверно истолковывают вопрос, отвлекают процесс собеседования, запуская нерелевантное обсуждение, или дают противоречивые ответы.Во всех этих случаях интервьюер должен исследовать глубже.

Проверкой хорошего интервьюера является его готовность к неполным или неопределенным ответам. Каждый интервьюер должен полностью понимать общую цель каждого вопроса и то, что он пытается точно измерить. Предварительное тестирование интервьюеров помогает им научиться такому пониманию.

Интервьюер должен иметь возможность после каждого ответа респондента спрашивать себя, полностью ли дан ответ на вопрос.Если ответ респондента расплывчатый, расплывчатый или неполный, следует задать эффективные зондирующие вопросы.

Интервьюер должен быть осторожен на каждом этапе, чтобы не предлагать возможный ответ, то есть интервьюер не должен задавать наводящие вопросы (то есть вкладывать слова в уста испытуемого). Ответ «не знаю» - еще одна проблема интервьюера.

Иногда такой ответ может быть вызван подлинным отсутствием мнения или знаний, но в других случаях это может быть прикрытие, сознательно или невольно использованное интервьюируемым, чтобы скрыть многие отношения, страх, нежелание, расплывчатые мнения, непонимание и т. Д. .Интервьюер должен различать разные типы ответов «не знаю» и повторять вопросы с соответствующими заверениями.

Важным фактором успешного интервьюирования является запись ответов респондентов. Есть два основных способа записи ответов во время интервью. Если вопрос является фиксированным альтернативным, интервьюеру нужно только отметить или отметить соответствующую категорию. Но если вопрос открытый, интервьюер должен записать ответ дословно.

В предварительно закодированных расписаниях ошибки и пропуски в записи ответов являются частым источником ошибок интервью. Среди различных задач, которые интервьюер должен выполнять в ходе интервью, а именно, попытки привязать респондента к конкретному ответу, запоминать последовательность вопросов, наблюдать за выражением лица и т. Д., Интервьюер может иногда пренебрегать чтобы указать ответ респондента на какой-то вопрос, пропустить конкретный вопрос или выбрать неправильную категорию и т. д.

Поэтому даже лучший интервьюер должен взять за правило проверять каждое интервью, чтобы убедиться, что оно заполнено точно и полностью.

Если какая-либо информация отсутствует, он должен вернуться и попросить об этом респондента. Он должен исправить ошибки и упущения в расписании на месте. Если он записал дословные ответы лишь отрывочно, он должен исправить слабость прямо здесь. Вовсе не следует ждать более позднего дня или пока он не вернется домой ночью, поскольку к тому времени он может забыть немало важных обстоятельств беседы.

Интервьюер должен понимать, что пропуск или неточное сообщение одного ответа может сделать все интервью бесполезным, поскольку график составлен как единое целое.

При ответах на открытые вопросы или вопросы со свободным ответом интервьюер должен предоставить полный стенографический отчет. Часто бывает трудно выполнить это требование, но помимо очевидных несоответствий и повторов, это должно быть целью.

Необходимо, чтобы интервьюеры имели некоторое представление о процессе кодирования.Это гарантирует, что они смогут записывать ответы таким образом, чтобы кодировщики могли правильно реконструировать весь набор ответов в кодифицированной форме.

В идеале интервьюер должен точно цитировать респондентов. Перефразируя ответы, резюмируя их своими словами или «шлифуя» любой сленг, ругательства и т. Д., Можно не только исказить значения и акценты респондента, но и упустить смысл его ответов.

Хотя часто бывает сложно записать дословно ответы без стенографии, несколько простых приемов могут значительно увеличить скорость интервьюера и честное воспроизведение.

Интервьюер может попросить испытуемого подождать, пока интервьюер не напишет последнюю мысль, но это может замедлить интервью и может иметь определенные неблагоприятные последствия. Чтобы не замедлить интервью, интервьюер должен быть готов писать одновременно с тем, что говорит респондент.

Это может помешать ему наблюдать за выражением лица респондента, но необходимо внести некоторые коррективы. Интервьюер может также использовать общепринятые сокращения. Он также может использовать телеграфный стиль записи.При этом интервьюер не должен делать запись непонятной для кодировщиков.

Последний момент, связанный с успешным интервьюированием, - как минимизировать предвзятость, вносимую интервьюером. Известная как «предвзятость» интервьюера, это относится к систематическим различиям от интервьюера к интервьюеру или иногда к систематическим ошибкам со стороны интервьюеров при отборе выборки (например, при квотной выборке, где выбор интервьюируемых остается на усмотрение интервьюеров. ), задавая вопросы, собирая и записывая ответы.

Многое из того, что мы называем предвзятостью интервьюера, можно более правильно описать как различия между интервьюерами, которые присущи тому факту, что интервьюеры - это люди, а не машины, и поэтому они не работают одинаково или безошибочно.

Тот факт, что респонденты тоже являются людьми с разными восприятиями, суждениями и т. Д., Просто усиливает различия, которые возникли бы, если бы разные интервьюеры имели дело с физическими, а не с человеческими материалами. Поэтому слишком ожидать, что интервьюеры представят полные, сопоставимые и достоверные отчеты.

Даже при непредвзятом отборе респондентов предвзятость в ситуации интервью может происходить из двух источников:

(a) Восприятие респондентом интервьюера.

(b) Восприятие интервьюером респондента.

«Восприятие» здесь указывает на то, каким образом отношения между интервьюером и респондентом зависят и изменяются их желаниями, ожиданиями и структурой личности.

Имеется обширное экспериментальное свидетельство того, что предвзятость может возникнуть при определенных условиях, несмотря на все, что интервьюер может сделать для ее устранения.Было показано, что респонденты часто отвечают по-разному, когда их опрашивают люди из разных социальных слоев, этнической или национальной группы. Например, респонденты из рабочего класса менее склонны свободно разговаривать с интервьюерами из среднего класса.

Величина этих эффектов, естественно, зависит от того, как респонденты воспринимают ситуацию. Эффекты смещения часто можно уменьшить, изменив восприятие респондентом ситуации, например, заверив его, что его личность не будет раскрыта, но эти эффекты редко можно полностью устранить.

Интервьюеры должны одеваться незаметно, чтобы их внешний вид не оказывал негативного воздействия на определенные категории респондентов.

Персонал крупномасштабного исследовательского проекта должен быть проинструктирован проводить интервью с респондентом в частном порядке (за исключением случаев, когда интервьюируется вся группа), чтобы на его мнение не повлияло присутствие какого-либо третьего лица, и принять неформальную беседу. отношение в попытке достичь наилучшего возможного «отчета».

Следует отметить, что не все эффекты предвзятости интервью связаны с восприятием респондента интервьюером.Некоторые респонденты могут быть совершенно невосприимчивы к наиболее важным характеристикам предубеждения интервьюера. Другой аспект, который мы должны учитывать в этом контексте, - это восприятие интервьюером респондента.

Это такой же важный источник предвзятости, как и восприятие респондентом интервьюера. Независимо от того, насколько стандартизирован график и насколько жестко инструктируется интервьюер, у него все еще есть много возможностей для реализации свободы выбора во время самого интервью.

Таким образом, часто именно его восприятие респондента определяет способ, которым он задает вопросы, способ, которым он исследует, его классификацию ответов на предварительно закодированные вопросы и его запись дословных ответов.

Интервьюеры часто возлагают большие надежды на респондентов, и поэтому стереотипы могут вступать в игру во время интервью. Опираясь на свой прошлый опыт, суждения или предыдущие ответы, полученные от других респондентов, интервьюеры часто могут совершенно бессознательно предполагать, что они ниже его или что они враждебны, лгут или невежественны и т. Д.

Такие ожидания повлияют на их работу. Например, ответ «нет ответа» от образованного обеспеченного респондента можно исследовать, исходя из предположения, что где-то скрывается мнение или интервьюер может подумать, что респонденты не имеют в виду то, что они говорят.

Эксперименты показали, что интервьюеры, как правило, выбирают из длинных дословных ответов те части, которые наиболее точно соответствуют их ожиданиям, убеждениям или мнениям, и отбрасывают остальные.

Важным источником предвзятости является восприятие ситуации интервьюером. Если он видит в результатах исследования возможную угрозу своим интересам, он, скорее всего, внесет предвзятость. Такие трудности можно преодолеть с помощью надлежащей мотивации и присмотра.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts