Золотые правила современного этикета – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)
Сегодня будет необычный, но очень информативный материал, который напрямую связан с вежливостью и уважением, а точнее про этикет. Расскажем, кто должен здороваться первым, какие есть основные правила телефонного этикета и зачем он вообще нужен.
Начнем с самого простого: что такое этикет и когда он появился? Слово «этикет» появилось при короле Людовике XIV во Франции. На одном из пышных королевских приемов всем приглашенным были вручены карточки с правилами поведения, которые гости должны были соблюдать. Считается, что отсюда и произошло понятие «этикет» – воспитанность, хорошие манеры, умение вести себя в обществе.
Об этикете также можно узнать из истории Италии XV века, поскольку к этому времени здесь не только появились, но и соблюдались правила, характеризующие культурно-поведенческий стиль человека.
Родиной этикета обычно называют Англию. Однако с этим спорят, так как страна долгое время находилась в состоянии войны. И многие считают, что из-за этого, а также низкого уровня культуры в прошлых столетиях, такое понятие, как этикет, в Англии зародиться не могло. Если рассматривать исторические факты, стиль поведения, духовность и культурные традиции, то все же большинство историков склоняются к мнению, что родина этикета – Италия.
Итак, перейдем непосредственно к правилам этикета.
Кто, как и в каких обстоятельствах должен приветствовать собеседника первым?- Если вы уже давно знакомы и обращаетесь друг к другу на «ты», то более молодой собеседник должен здороваться первым, проявляя таким образом уважение к собеседнику. Более взрослый человек, в свою очередь, первым подает руку для рукопожатия.
- Если вы еще не знакомы, то инициатором должен быть старший собеседник.
- В ситуации, когда требуется публичность и приветствие большого количества людей, первым всегда здоровается оратор: лектор – со студентами, выступающий – со слушателями.
Общение на работе между руководителем и сотрудниками регулируется нормами делового этикета. В этом случае не совсем важны возрастные и половые признаки собеседников. Существует два основных правила:
- в деловом общении первым выражает почтение младший по должности, а вот руку для рукопожатия по этикету протягивает не тот, кто первым здоровается, а старший по должности. Это правило предполагает некоторые исключения: руководитель, когда входит в кабинет к подчиненным, первый со всеми здоровается;
- партнера по деловой встрече первым приветствует подчиненный (как женщина, так и мужчина), а потом уже начальник.
Существует множество норм этикета, которые определяют, кто должен здороваться первым: мужчина или женщина. Интерпретаций же этого правила еще больше, но суть одна:
- джентльмен первый свидетельствует свое почтение даме;
- вежливый мужчина встает, если встреча происходит в комнате. А вот руку вначале протягивает девушка, которая по своему желанию может обойтись и без рукопожатия.
К примеру, по коридору идет преподаватель (не важно старше или младше), студент по правилам этикета должен поздороваться первым. Так же и в деловом общении: подчиненный обязан первым приветствовать начальника, а тот, в свою очередь, заходя в кабинет или на open-space, где уже находятся его подчиненные, обязан первым поприветствовать всех присутствующих.
Формы «Вы» и «ты»Для начала разберемся, что означают данные формы обращения. Использование «Вы» подчеркивает официальность и уважительное отношение к собеседнику и регламентировано конкретными правилами этикета.
«Ты» – разговорная форма обращения к хорошо знакомым людям, которая свидетельствует о наличии близких отношений. Если ее использовать по отношению к незнакомому человеку, это будет воспринято либо как неуважение, либо как невоспитанность.
Когда собеседнику можно переходить с «Вы» на «ты»? Во-первых, желание перехода с одной формы на другую должно исходить от старшего собеседника, так как именно он должен предложить перейти с «Вы» на «ты».
Когда собеседнику нужно переходить с «ты» на «Вы»?
- Если ваши отношения ухудшились.
- Если вы из домашней атмосферы перемещаетесь в рабочую обстановку.
- Если хорошо знакомые люди находятся в ситуации деловых переговоров или встреч.
По правилам этикета в письменной речи используется форма «Вы».
Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?» Иначе – нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на “ты”».
Эти правила действуют не только при личной встрече, но и в разговоре по телефону. Кстати, если вы столкнулись с грубостью в ваш адрес в рамках университета, вы можете зафиксировать это, описав всю ситуацию. через форму на сайте или на горячую линию.
Правила этикета при телефонном разговореСогласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным. Чтобы оппоненту не пришлось гадать о личности собеседника, нужно четко назвать должность, компанию, которую вы представляете (при необходимости), свои фамилию, имя и отчество.
Кроме того, в правилах этикета регламентируется, сколько позвонивший должен ожидать ответа на свой звонок: при звонке на рабочий номер можно выждать пять или шесть гудков
Перед тем, как начать диалог, обязательно уточните, может ли ваш оппонент сейчас разговаривать. Сохраняйте позитивный настрой, даже если к вашему звонку относятся скептически, это поможет избежать «острых углов» и расположить к себе человека. Как только вам ответили, что собеседнику удобно разговаривать в этот момент времени, можно и даже нужно переходить к делу. Обычно на объяснение всех ситуаций и вопросов должно уходить не более 5–7 минут, исключение составляют разговоры, когда собеседник уточняет некоторые моменты.
Еще несколько правил успешного телефонного разговора:
- не отвлекайтесь на другие темы;
- не используйте запрещенные слова и речевые обороты типа «алло», «слушаю», «на проводе» и др.
- не занимайтесь посторонними делами;
- если в ходе беседы связь внезапно прерывается, то перезванивает инициатор звонка;
- на вопросы принято отвечать подробно, но не перегибать, предоставлять только актуальную для собеседника информацию (не всем интересно знать, сколько у вас котиков дома и почему ваша фирма лучшая).
Завершать разговор следует сразу после завершения обсуждения темы. Прощаясь с собеседником, не стоит извиняться за отнятое у него время. Подчеркнуть, что вы цените время собеседника, лучше фразой: «Спасибо, что выслушали меня, не смотря на свою занятость» и т. п. или вообще не затрагивать тему занятости.
Полезные правила этикета на все случаи жизни- Правила оплаты заказа в кафе: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», значит, вы платите. Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», – в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
- Зонт никогда не сушится в раскрытом виде (ни в офисе, ни в гостях). Его нужно сложить и поставить в специальную подставку или повесить.
- Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул. Маленькую нарядную сумочку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто подают в ресторанах). Портфель ставят на пол.
- Золотое правило при использовании духов – умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах собственных духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
- Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки , но не шапку и варежки.
- Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы.
- В автомобиле наиболее престижным считается место позади водителя – его занимает женщина. Мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку.
- Темы табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги.
- К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «Вы».
- Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.
Надеемся, что наши советы были полезны и вы ими обязательно воспользуетесь. В следующий раз мы расскажем о принципах невербального общения. Не пропустите!
«Хочу — руку протяну, не хочу — не протяну». В соцсетях задались вопросом, нужно ли жать руку женщинам
Пользователи фейсбука задумались о том, насколько необходим в жизни современного человека ритуал обычного рукопожатия. Дискуссия началась с обсуждения мужчин, которые то ли должны, то ли нет пожимать руки женщинам — ведь это тоже шаг к гендерному равенству, — но преобразовалась в обсуждение того, как смотрят на традицию рукопожатий в странах первого мира (а там всё не так, как в России), и вопрос «а нужны ли рукопожатия вообще и кому именно?»
Блогер Татьяна Никонова опубликовала в фейсбуке вопрос о разнице в подходе к традиции рукопожатий среди мужчин и женщин, присланный ей подписчиком. Аноним интересовался, почему у мужчин не принято здороваться с женщинами за руку. Особенно это заметно в компаниях, где есть представители обоих полов: мужчины часто обмениваются рукопожатиями, при этом лишь кивая женщинам.
«Постоянно происходит так, что мужчины в компании здороваются друг с другом за руку и адресно, а женщинам только кивают издалека. Насколько для мужчины хороша идея здороваться за руку и с женщинами — малознакомыми, когда их предпочтения неизвестны и особой возможности расспросить нет?»
Никонова, пропагандирующая идеи гендерного равенства, посчитала, что это интересная тема для обсуждения — ведь если мужчина не жмёт руку женщине, но обменивается рукопожатиями с мужчинами, он проводит некую черту, отделяющую женщину от общества равных ему людей. С другой стороны, если мужчина будет пытаться трогать женщину без её согласия, некоторые могут посчитать это домогательством.
«Выглядит более уважительно, когда здороваешься за руку со всеми, с кем здороваешься. В офисах часто вижу, как мужчины специально заходят перед уходом с работы попрощаться, жмут руки мужчинам и кивают (в лучшем случае) женщинам или вообще их игнорируют. Но при этом получается, что мужчины опять навязывают женщинам физический контакт, в то время как женщине может просто не хотеться, чтобы ее посторонний мужик трогал. Тем более что известно, насколько у мужчин в среднем хуже с гигиеной, чем у женщин. Я вот часто хочу после энергичных рукопожатий смыться в туалет руки мыть, потому что понятия не имею, где эти чужие руки до меня находились».
Если вы думаете, что женщин вместо рукопожатий можно приветствовать поцелуями в щёчку, для вас может быть открытием тот факт, что некоторым из них такая традиция не очень-то и нравится.
Некоторые мужчины отметили, что поддерживают автора, но делают это через силу.
Когда пост стали расшаривать, выяснилось, что в странах Европы ситуация с рукопожатиями обстоит немного иначе: там все к ним привыкли, но почти никто этого не делает.
На юге Бельгии, где более заметно влияние французской культуры, дела обстоят иначе.
В США руки жмут, но только при первой встрече. Может быть поэтому президент США Дональд Трамп отказался жать руку канцлеру ФРГ Ангеле Меркель?
В Британии слишком частое пожимание рук может создать неловкие ситуации — не забыли ли вы, что уже знакомились с этим человеком?
Прекращая экскурс по ритуалам приветствий в разных странах мира, комментаторы отметили: женщинам могут не подавать руку, потому что это банальный этикет.
Но в таком случае выходит, что женщинам не жмут руку не из-за сексизма, а потому что те сами этого не хотят. Тогда жалобы на мужчин выглядят странно: мужчина должен протянуть руку женщине, чтобы не прослыть сексистом, но если сделает это, может прослыть как минимум невеждой, не уважающим чужое личное пространство.
Поэтому комментаторы предположили, что можно отказаться от ритуала рукопожатия в принципе.
Если последняя читательница считает, что мужчинам нужно отказаться от традиции рукопожатия из-за того, что ей обидно, когда мужчины не предлагают ей делать то, чего она сама не хочет, то автор поста высказалась в поддержку этой идеи по другой причине.
«Мне кажется, полно людей, которым сложно входить в физический контакт с посторонними без реальной необходимости, и они предпочитают вообще ни с кем не встречаться, чтобы не заставляли жать руку/целоваться в щёчку/обниматься».
А один из комментаторов попытался описать взгляд на вопрос рукопожатия со стороны мужчин — ведь женщины, согласно правилам этикета, оказываются здесь в привилегированном положении. Так почему же они хотят, чтобы мужчины перестали пожимать друг другу руки?
Этот комментарий остался без ответа.
Вопросы гендерного равенства и того, знают ли некоторые женщины, что такое сексизм, в последнее время выходят на новый уровень. Несколько дней назад трёхкратная олимпийская чемпионка по гимнастике Александра Райсман пожаловалась на сексизм в аэропорту, но её комментаторы чуть ли не обвинили её саму в подобной дискриминации — девушка посчитала, что если мужчина не делает ей комплимента по поводу внешнего вида, он сексист.
Это вовсе не значит, что проблемы сексизма и гендерного равенства наконец-то решены: пока американская спортсменка жалуется на неучтивого охранника, российский волейболист хамит незнакомым женщинам в твиттере и предлагает им заняться оральным сексом. В Мексике проблемой объективации женщин озаботились даже активисты ООН. Они установили в метро стулья, которые позволят мужчинам понять, что чувствуют женщины, когда к ним прижимаются незнакомцы.
Почему мы так часто прикасаемся к другим? История рукопожатия дает подсказки
В рукопожатии, поцелуе или объятии можно передать многое. На протяжении всей истории такое приветствие использовалось для обозначения дружбы, завершения деловой сделки или обозначения религиозной преданности. Но прикосновения к незнакомым людям могут также передавать другие, менее полезные общие результаты, например вспышки болезней.
Поскольку опасения по поводу COVID-19 или коронавируса растут, Франция предупредила своих граждан, чтобы они приостановили свои знаменитые поцелуи в щеку, а деловые сделки по всему миру заключаются ударом локтя. Но поскольку история насчитывает тысячи лет, оба приветствия, вероятно, слишком укоренились, чтобы их можно было так легко остановить.
Популярная теория о происхождении рукопожатия состоит в том, что оно началось как жест мира. Хватание рук доказывало, что вы не держите оружие, а пожатие рук было способом убедиться, что у вашего партнера ничего не спрятано в рукаве. Во всем древнем мире рукопожатие появляется на вазах, надгробиях и каменных плитах в сценах свадеб, богов, заключающих сделки, молодых воинов, отправляющихся на войну, и прихода недавно умерших в загробную жизнь. В литературном каноне она простирается до «Илиады» и «Одиссеи».
Общая полезность рукопожатия, одинаково используемого в дружбе, романтике и бизнесе, затрудняет интерпретацию. «Рукопожатие по-прежнему остается популярным изображением сегодня, потому что мы тоже видим в нем сложный и неоднозначный мотив», — пишет искусствовед Гленис Дэвис, анализируя его использование в классическом искусстве.
Вероятно, популярность рукопожатия в Америке была обеспечена квакерами 18-го -го -го века. В своих попытках избежать иерархии и социального положения они сочли рукопожатие более демократичной формой приветствия, чем распространенные в то время поклон, реверанс или снятие шляпы. «На их место Друзья поставили практику рукопожатия, распространенную на всех, независимо от положения, как мы делаем до сих пор», — пишет историк Майкл Цукерман.
Возможно, существует научное объяснение его непреходящей силы. В исследовании, проведенном в 2015 году, исследователи из Израиля засняли рукопожатия между сотнями незнакомцев и обнаружили, что почти четверть участников впоследствии обнюхивали свои руки. Они предположили, что рукопожатие может быть бессознательно использовано для обнаружения химических сигналов и, возможно, как средство общения — точно так же, как это делают другие животные, обнюхивая друг друга.
Поцелуй-приветствие имеет столь же богатую историю. Он был включен в раннее христианство и использовался в религиозных церемониях. «В своем Послании к римлянам св. Павел наставлял последователей «приветствовать друг друга лобзанием святым», — пишет Энди Скотт в книге 9.0017 Один или два поцелуя: В поисках идеального приветствия . В средние века поцелуй использовался как знак верности и для скрепления соглашений, таких как передача собственности.
Сегодня быстрый поцелуй в щеку, известный по-французски как «la bise», является стандартным приветствием во многих странах мира. Слово, возможно, произошло от римлян, которые использовали разные термины для каждого типа поцелуя и называли вежливую версию «basium». В Париже два поцелуя — обычное дело. В Провансе ожидайте трех человек, а в долине Луары четыре человека являются нормой. Поцелуй в щеку также распространен в таких странах, как Египет, где принято три поцелуя, Латинская Америка и Филиппины.
Считается, что во время чумы в 14 веке la bise , возможно, остановился и не возродился снова до 400 лет спустя, после Французской революции. В 2009 году работа la bise была временно приостановлена, поскольку возникла проблема со свиным гриппом. В конце февраля министр здравоохранения Франции высказался против этого, поскольку число случаев заболевания коронавирусом увеличилось. «Рекомендуется сокращение социальных контактов физического характера», — сказал он. «Это включает в себя практику bise ».
В своей книге «Не смотри, не трогай » ученый-бихевиорист Вэл Кертис из Лондонской школы гигиены и тропической медицины говорит, что одна из возможных причин поцелуя и рукопожатия в качестве приветствия — показать, что другой человек достаточно доверяют, чтобы поделиться с микробами. Из-за этого практика может входить и выходить из моды в зависимости от проблем общественного здравоохранения.
В исследовании 1929 года медсестра по имени Лейла Гивен написала статью в American Journal of Nursing , оплакивающий утрату обычаев последнего поколения «концевание пальцев и высокое рукопожатие» в пользу рукопожатия. Она предупредила, что руки «являются агентами переноса бактерий», и процитировала ранние исследования, показывающие, что рукопожатие может легко распространять микробы. В заключение она рекомендовала американцам адаптировать китайский обычай во время рукопожатия при приветствии друга. «По крайней мере, тогда наши бактерии остались бы дома», — написала она.
сша — Почему мужчины пожимают друг другу руки, но обнимают женщин?
Почему большую часть времени мы используем правую руку?
По мнению ученых, 90%+ людей используют правую руку как основную. Это происходит из-за латерализации мозга , и так было тысячи лет согласно некоторым исследованиям, таким как это: Дэвид Фрайер — Университет Канзаса) или, в более широком смысле, Латеральность — Википедия.
Таким образом, он используется для выполнения большинства видов человеческой деятельности, от приятных (так много, вы называете их) до необходимых для жизни (например, возделывание земли, выращивание продуктов, охота) и, к сожалению, другим нравится сражаются друг с другом и убивают .
Почему мужчины пожимают руку мужчинам?
Правая рука способна угрожать и причинять вред, становится довольно очевидным, что во времена и в истории люди видели в этом жесте вопрос мира: я показываю тебе свою руку, ты можешь взять ее, так что ты увидишь Я больше не могу использовать его, чтобы причинить тебе вред. Но не только… Клятва кровного брата требует держать себя за руку. Таким образом, мы можем понимать это как желание не причинять вреда, приветствие или прощание.
Зачем обнимать кого-то?
Объятия и поцелуи (письменно xoxo) используется для выражения искренности, веры, любви или доброй дружбы. Возник в Средние века, согласно Википедии — Христианский крест. В то время вы не могли встречаться так сильно, как хотели с кем-то, кто жил далеко от вас, и не могли обнимать/целовать ее/его очень часто. Таким образом,
Стоит подумать, что может грубо перевести из письма в жест (знаковый?).
Другой возможностью является переход от отцовства/детства к более широкому диапазону человеческого спектра: семья -> родственники -> близкие -> друзья -> ??? Как отец/мать/старейшина, почти в любой культуре очень маленького обнимают всякий раз, когда он/она боится. В объятиях чувствуется уют, душевное, человеческое тепло. Как для. Можно сделать это, чтобы помочь и дать, или для того, чтобы почувствовать себя лучше: я сделал что-то приятное, успокоив кого-то, кто нуждается в поддержке, чувствует себя запуганным или напуганным. При столкновении с этим каждый может воспринять это по-своему, точка зрения не всегда разделяется.
«Медвежьи объятия», даже мягкие и гладкие, можно рассматривать как жест доминирования. Это вторжение в чью-то личную жизнь, потому что это показывает (независимо от того, имеете вы это в виду или нет) вашу силу, в отличие от (предполагаемой) слабости другого. То же самое можно почувствовать, столкнувшись с «поцелуями в щеки», которые распространены в некоторых странах/культурах. Дело не в доминировании, а в нарушении конфиденциальности.
Отношения мужчины и женщины и способ приветствия
О вашей 100 лет назад части : раньше целовали руки. В Европе это показывает уважение и смирение, так как мужчина должен кланяться женщине. Это нужно было делать замужним или высокопоставленным женщинам (например, премьер-министру/президенту/или их женам). Он до сих пор используется, когда вы просите женщину выйти за вас замуж в некоторых странах/культурах.
Когда речь идет о взрослых, тот же жест, но другая история…
Как обычно, когда вы говорите о таком личном вопросе, важны культура и происхождение 1 , как также упоминала Лесли Теллез в ее «надлежащем американском прощании» 2 или Марали Макки («манеры для больших приветствий») 3 .
From Verily: результаты исследования Оксфордского университета показывают, что, когда дело доходит до взаимодействия с незнакомцами и знакомыми, мужчины чувствуют себя более комфортно, когда к ним прикасаются. В целом женщины не чувствуют себя комфортно, когда к ним прикасаются незнакомцы и знакомые, что неудивительно. 4
Почему мужчины пожимают друг другу руки, а женщин обнимают?
Дело не в том, что у нас есть многовековая история мужчин, обнимающих женщин. Это новое. (Catija♦ 17 августа)
Да . Вещи меняются. Привычки меняются.