Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей надо решить: «Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей, надо решить, какие потребности составляют благо» (русский классик), 7 букв

Содержание

Страница не найдена — Эссе ЕГЭ

По данному адресу ничего не найдено. Попробуйте воспользоваться одной из ссылок ниже или поиском.

Найти:

Архивы

Архивы Выберите месяц Май 2023 Апрель 2023 Март 2023 Февраль 2023 Январь 2023 Декабрь 2022 Ноябрь 2022 Октябрь 2021 Январь 2021 Сентябрь 2020 Апрель 2020

Рубрики

РубрикиВыберите рубрикуЭкзамены -2023

Страницы

Задание 9. 3.
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. АЛЬТРУИЗМ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. БЕСПЕЧНОСТЬ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. Благодарность.
Задание № 9.1.
Экономика.
- Цитаты для эссе по теме: «Экономика»
Материал для сочинений.
Понятия. Определения.
Экзамены -2023.
29.1.Философия. «Чтобы захватить страну, достаточно подчинить себе связь.» (Роберт Хайнлайн)
29.1.Философия. «Ценность религии определяется качеством морали, в ней заложенной». (Мишель Уэльбек.)
Авторитет.

Аргумент по теме «Выбор.» В.Ю. Драгунский. «Друг детства».
Аргумент по теме «Дружба». В.Ю. Драгунский. «Друг детства».
Аргумент по теме: «Детство». В.Ю. Драгунский. «Друг детства».
Аргументы по теме: «Нравственные проблемы». А.И.Солженицын. « Крохотки
Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Нравственные ценности» .Д.С. Лихачёв «Путями доброты»
Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Честь». Д.С. Лихачёв. «Честь истинная и ложная»
Аргументы. Тема: «Война». Б. Васильев. «А зори здесь тихие».
Бескорыстие.
Бескорыстие. Понятие.
Благодарность.
Благодарность. Понятие.
В.Т. Шаламов. «Детские картинки». ТЕКСТ.
В.Ю. Драгунский. «Друг детства». ТЕКСТ.
Внутренний мир.
Внутренний мир. ТЕКСТ. Л. Волкова. «(1)В пригороде одного самого обычного города жила самая обычная семья: папа Витя, мама Вика, сын Митя и дочь Ника».

Внутренний мир. Понятие + 3 аргумента.
Внутренний мир. ТЕКСТ. В.Т. Шаламов. «(1)Это была обыкновенная школьная тетрадка для рисования, найденная мною в куче мусора».
Внутренний мир. ТЕКСТ. М.Г. Львовский.«(1)От модели атома с серебристым ядром и укреплёнными на проволочных орбитах электронами веяло космосом, электронной музыкой и фантастическими романами. »
Внутренний мир. ТЕКСТ. А.Г. Алексин.«(1) Я не люблю эту куклу».
Война.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык
- Пословицы по теме: « Война»
- Цитаты и афоризмы по теме: « Война»
Война. Текст. В.А. Курочкин. «- Танки пошли, лейтенант!— крикнул Щербак.» + проблемы + позиция автора.
Война. Текст. К.М. Симонов. «Среди оборванных старух, стариков и детей особенно странно выглядели на этой дороге молодые женщины …» + проблемы + позиция автора.

Война. Текст. Л. Кассиль. «Немецкие миномёты били по всей равнине…» + проблемы + позиция автора.
ВОЙНА. Текст. С. Алексиевич. «Когда впервые в истории женщины появились в армии?» + проблемы + позиция автора.
Воображение.
Время.
Вступительная статья
Выбор.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Смысл жизни. Выбор.» Феликс Кривин. «На пути к океану»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язы
- Пословицы по теме: « Выбор»
- Русский язык. ЕГЭ Аргументы по теме: «Выбор»
- Цитаты и афоризмы по теме: « Выбор»
ГОТОВИМСЯ К ОГЭ. Задание 15.1. Роль знаков препинания. ЦИТАТЫ.
ГОТОВИМСЯ К ОГЭ.Русский язык. Задание 9.1. Роль знаков препинания.
ГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: «Нравственные качества». Проблемы и тезисы для их раскрытия

Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо второе. МОЛОДОСТЬ- ВСЯ ЖИЗНЬ. Темы: дружба, молодость, трудолюбие, одиночество.
Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо первое. БОЛЬШОЕ В МАЛОМ. Темы: цель жизни, честность, личность учёного.
Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо пятое. «В чём смысл жизни?»
Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо седьмое. ЧТО ОБЪЕДИНЯЕТ ЛЮДЕЙ.
Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо третье. БОЛЬШОЕ В МАЛОМ Темы: цель и смысл жизни, добро, любовь, материнская любовь.
Д. С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо четвёртое. САМАЯ БОЛЬШАЯ ЦЕННОСТЬ – ЖИЗНЬ.Темы. Проблемы. Комментарий.
Д.С. Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Письмо шестое. ЦЕЛЬ И САМООЦЕНКА.

Д.С.Лихачёв. «Письма о добром и прекрасном». Темы, проблемы.
Добро.
Добро. Понятие.
Доброта.
Доброта.
Доброта.
Доброта.
Доброта. Текст «(1)Сколько маленький Коля помнил себя в войну, он всегда был голодным». (По Ю. Яковлеву).
Достоинство.
Дружба.
- ЕГЭ.Эссе. русский язык.Тема: «Дружба».
Духовная сфера.
- Детство.
  - ЕГЭ. Русский язык. Аргументы по теме: « Детство. Родители и дети».
  - ОГЭ ЕГЭ. Русский язык. Сочинение . Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Детство» . Б. Пастернак «Детство Люверс»
  - Тема: «Детство». Пословицы
  - Тема: «Детство». Цитаты и афоризмы
- Цитаты для эссе по теме: « Духовная сфера общества»
ЕГЭ — 2022. Русский язык. Критерии оценивания сочинения ( задание № 27).

ЕГЭ -2019. Русский язык.Задание № 27.Критерии оценивания сочинения и баллы.
ЕГЭ – 2020. Русский язык. Изменения.
ЕГЭ Эссе по русскому языку
ЕГЭ-2018. Обществознание. Критерии оценивания задания № 29
- Критерии оценивания задания № 36 ( эссе)
ЕГЭ-2019. Русский язык. Задание № 27. Сочинение. Рекомендации.
ЕГЭ-2021. Русский язык. Задание 27. Сочинение. Требования и критерии оценивания.
ЕГЭ. Эссе по русскому языку
ЕГЭ. Задание 25. Эссе по русскому языку
- ЕГЭ. Русский язык. Эссе. Моральные качества
ЕГЭ. Литература.
ЕГЭ. Обществознание. Как выполнить задание № 29 (мини-сочинение по цитате).
ЕГЭ. Обществознание. Аргументы + цитаты для эссе.
ЕГЭ. Обществознание. Задание 29.3. «Собирание богатства – один из худших видов идолопоклонства. Ни один идол не является таким разрушительным, как поклонение деньгам».
(Эндрю Карнеги).
ЕГЭ. Обществознание. Задание 29.3. Экономика. «Предприниматель всегда ищет изменения, реагирует на них и использует их как возможность.»(Питер Друкер)
ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29. Эссе. АРГУМЕНТЫ. Тема: «ЭКОНОМИКА». Микротема: «Деньги. Богатство».
ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29.29.1. Философия. «Все виды искусств служат величайшему из искусств — искусству жить на земле.» ( Бертольд Брехт.)
ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29.3. «Никаких «государственных денег» нет — есть только деньги налогоплательщика». (Уильям Уэлд, американский политик 20-го века)
ЕГЭ. Русский язык.
ЕГЭ. Русский язык. Задание 27. Текст Л.П. Мозгового о творчестве, о воспитании талантливых исполнителей+ проблемы+ позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Аргумент по теме: «Особенности писательского труда».
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: «ВЫБОР».

ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: Книги. Сохранение книг.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: МАТЕРИНСКАЯ ЛЮБОВЬ.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: СМЫСЛ ЖИЗНИ.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: СТАРОСТЬ.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: СТРАХ.
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема:»Книги. Выбор книг, круг чтения».
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Тема: СЧАСТЬЕ. 10 пословиц.

ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Тема: СЧАСТЬЕ. Аргумент № 1. Н.А. Некрасов. «Кому на Руси жить хорошо».
ЕГЭ. Русский язык. Задание № 27. Тема: СЧАСТЬЕ. Определение, проблемы, позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Новые типы вопросов по открытому банку данных ФИПИ.ЗАДАНИЕ № 27. СОЧИНЕНИЕ.
ЕГЭ. Русский язык. Текст М. А. Кронгауза «Современное общество озабочено тем, что язык начал изменяться» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Текст С. Казначеева «Идёшь по улице, и вдруг в глаза бросается яркая афиша…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Текст С. Львова «Немолодая женщина, крупный учёный, рассказала такую историю…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Текст Т. В.Г. Костомарова «Все знают, что часовая стрелка на циферблате движется…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Текст Т. Жаровой «Какое же зеркало жизни наш язык!» +проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Текст. А.П. Чехов. «У широкой степной дороги …» +проблемы + позиция автора. Тема: СЧАСТЬЕ.
ЕГЭ. Русский язык. Текст. В. С. Розов. «Люди хотят быть счастливыми – это их естественная потребность…» +проблемы + позиция автора. Тема: СЧАСТЬЕ.
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. В.А. Кутырёв. «Почему люди все время недовольны телевидением…»
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. В.А. Легасов. «Было бы относительно просто…»/
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. В.А. Черновецкий. «Реклама, предлагая множество самых разных товаров…»
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. Г.А. Горышин. «В жизни каждого человека бывают учителя…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. Д.К. Орлов. «Каким образом Пирятинский раздобыл для своей школы такого педагога…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. И.А. Ильин. «Жил однажды чудак…»
ЕГЭ. Русский язык. Текст. И.Ф. Смольников. «Однажды на урок алгебры вместо нашей математички пришёл новый учитель…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. К.Г. Паустовский. «На столе в классе стояли залитые сургучом бутылки с желтоватой водой…» + проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. Л.М. Леонов. «В те отдалённые прежние времена…»
ЕГЭ. Русский язык. ТЕКСТ. Ф.А. Вигдорова. «Из дверей школы выходит Людмила Филипповна— директор…» +проблемы + позиция автора.
ЕГЭ. Русский язык. Эссе. Аргументы. Тема: «Совесть». Д.С. Дихачёв «По велению совести»
ЕГЭ. Эссе по русскому языку. Аргументы по теме: «Нравственные качества. Честь и бесчестие» И.С.Тургенев . Стихотворение в прозе «Довольный человек»
ЕГЭ. Эссе. Русский язык Тема: «Нравственные качества. Милосердие» Проблемы и тезисы для их раскрытия
ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: «Нравственные качества. Совесть» Проблемы и тезисы для их раскрытия
ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: «Нравственные качества. Честность, правдивость». Проблемы и тезисы для их раскрытия
ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: «Нравственные качества. Эгоизм» . Проблемы и тезисы для их раскрытия
ЕГЭ.Обществознание. Критерии оценивания задания № 29 (сочинение).
ЕГЭ.Обществознание. Критерии оценивания задания № 29 (сочинение). ИЗМЕНЕНИЯ в 2020.
Жестокость.
Жестокость.
ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕННОСТИ.
ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕННОСТИ.
Жизненные ценности. Понятие.
Задание 9.3. «Что такое внутренний мир человека?»
Задание № 29. Примеры эссе.
- 29.1.Философия «Одно дело – лгать, другое — заблуждаться в речах и отступать от истины в словах в силу заблуждения, а не злого умысла».ПРИМЕР ЭССЕ.
- 29.2. Социальная психология. «Человек немыслим вне общества» (Л. Толстой).
- 29.3. Экономика. «Главная польза капитала не в том, чтобы сделать больше денег, но в том, чтобы делать деньги ради улучшения жизни.» (Генри Форд)
- ЕГЭ. Обществоазание. Задание № 29. Пример эссе.29.1.Философия. «Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей, надо решить, какие потребности составляют благо». Л.Н.Толстой.
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.1. Философия. «Исторический путь – не тротуар Невского проспекта» (Н.Г. Чернышевский).
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.1. Философия. «Мир — иероглиф истины» (С. Н. Булгаков).
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.3. Экономика. «Бизнес — это сочетание войны и спорта» (А. Моруа)
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.4 Политология: «Безмолвные граждане — это идеальные подданные для авторитарного правителя и несчастье для демократии» (Роальд Даль).
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.4 Политология: «Гражданин, имеющий долю власти, должен действовать не для личных выгод, а для общего блага». (Б.Н. Чичерин)
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения. 29.5. Правоведение. «Мы должны быть рабами закона, чтобы стать свободными» (Цицерон).
- ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29 . «Революции – варварский способ прогресса» (Ж.Жорес)
- ЕГЭ. Обществознание. Задание 29. Пример сочинения.29.3 Экономика: «Налоги — это цена, которую мы платим за возможность жить в цивилизованном обществе» (О. Холмс)
- ЕГЭ. Обществознание.Задание № 29. 29.1.Философия. «Разрушая памятники культуры, мы разрушаем самое ценное – духовную энергию народа». (Ф.А. Абрамов)
Знание. Учение.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Знания
- Тема: » Знания». Пословицы
- Цитаты и афоризмы по теме: « Знания»
Искусство.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Искусство
  - Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Настоящее искусство.Музыка». К.Паустовский. « Старый повар»
- Тема: «Искусство». Пословицы
- Тема: «Искусство». Цитаты и афоризмы
Историческая память.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Историческая память» Д.С. Лихачёв. «Четвёртое измерение»
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Историческая память». Д.С. Лихачёв. О памяти
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Историческая память
- Цитаты и афоризмы по теме: «Историческая память»
Контакты
- Мои контакты
Кругозор.
Культура.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Культура». Д.С.Лихачёв «Космический эрмитаж»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Культура
ЛИЧНОСТИ
Любовь.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Любовь
- Пословицы по теме: « Любовь»
- Цитаты и афоризмы по теме: « Любовь»
Мать. Материнская любовь.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык . Тема: « Мать»
  - Русский язык. ЕГЭ Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Мать». В.А.Сухомлинский «Две матери»
- Русский язык. ЕГЭ Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Мать» . Б.Екимов « Говори, мама, говори…»
- Текст произведения. Б.Екимов. «Говори, мама, говори…»
- ТЕКСТ ПРОИЗВЕДЕНИЯ. В.А.Сухомлинский «Две матери»
- Тема: «Мать». Пословицы
- Тема: «Мать». Цитаты и афоризмы
Мать. Материнская любовь.
Милосердие.
Милосердие.
Мужество.
Мужество. Понятие.
Музыка.
- Тема: «Музыка». Пословицы
- Тема: «Музыка». Цитаты и афоризмы
Наука.
- Аргументы, темы и проблемы. Темы: « Профессия, наука, изобретатели» Я.Голованов «Этюды об учёных». Иван Кулибин. «Моё главное старание – изобретать и делать новое»
Неуверенность в себе.
Неуверенность в себе. Понятие.
Нравственные качества
Нравственные качества. ПОНЯТИЯ.
Нравственные качества. Черты характера.
Нравственные ценности.
О жизни… Розовый куст.
О жизни… Течение времени.
О жизни…Размышления.
Общество
- ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29. Эссе. Аргументы по теме: «Глобальные проблемы»
- ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29. Эссе. Аргументы по теме: «Прогресс»
- ЕГЭ. Обществознание. Задание № 29. Эссе. Аргументы по теме: «Революция»
Обществознание.
ОГЭ- 2022. Русский язык. Критерии оценивания сочинения (задания № 9.1., 9.2., 9.3.).
ОГЭ. Задание 9.3. Сочинение. Рекомендации.
ОГЭ. Русский язык.
ОГЭ. Русский язык.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Достоинство, справедливость, страх, тщеславие.
ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ЛЮБОВЬ
ОГЭ. Русский язык. Задание 9.1. ТЕОРИЯ. Роль знаков препинания. Роль знаков препинания.
ОГЭ. Русский язык. Задание 9.1. ТЕОРИЯ. Роль художественных средств в тексте.
ОГЭ. Русский язык. Задание 9.1. Как написать сочинение по цитате? СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Бездушие, беспечность, лживость, месть, неуверенность в себе.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Безответственность, жадность, зависть, замкнутость, лень.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Безразличие, лицемерие, предательство, трусость, упрямство, эгоизм.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Бескорыстие, ответственность, верность, хороший человек, чтение.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Благодарность, доблесть, мужество, подвиг, умение прощать.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Благородство, интеллигентность, оптимизм, упорство, целеустремлённость.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Быть самим собой, невольник чести, память о пережитом, сознательность, стремление к свободе.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Власть, война, патриотизм, преданность, свобода.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Гостеприимство, гуманизм, добросовестность, жизнелюбие, настойчивость.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Доброта, добро, дружба, душевные силы, драгоценные книги.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Душевная гармония, малодушие, неравнодушие. чувство собственного достоинства, чувство юмора.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Закомплексованность, ограниченность, пассивность, пессимизм, равнодушие.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Любовь к природе, природа, счастье, талант, честность.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Любовь, материнская любовь, настоящее искусство, нравственный выбор, сила духа.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий. Мечта, культура, культура человека, самостоятельность, семья.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание 9.3. Определения понятий.Душевная гармония, золотые руки, малодушие, мой девиз, семейный архив.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание № 9.3. Определения понятий. Внутренний мир, выбор, сострадание, человечность.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Задание № 9.3. Определения понятий. Милосердие, правдивость, совесть, трудолюбие, честь.
ОГЭ. Русский язык. ИЗЛОЖЕНИЕ.
ОГЭ. Русский язык. ИЗЛОЖЕНИЕ. ТЕКСТЫ.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Определение понятий. Общее дело, толпа, учитель, характер, чудо природы.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Определение понятий. День Победы, образованность, отзывчивость, сильный человек, увлечённость.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Определения понятий. Альтруизм, бесстрашие, грубость, жизнерадостность, любознательность.
ОГЭ. РУССКИЙ ЯЗЫК. Определения понятий. Взаимовыручка, память, признание, самовоспитание, стиль.
ОГЭ. Русский язык. Сочинение 9.1-9.3.
ОГЭ. Русский язык. Сочинение, изложение.
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. Внутренний мир
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ВЫБОР
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ДРАГОЦЕННЫЕ КНИГИ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ДРУЖБА
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕННОСТИ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. МАТЕРИНСКАЯ ЛЮБОВЬ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. НАСТОЯЩЕЕ ИСКУССТВО
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. НЕУВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. НРАВСТВЕННЫЙ ВЫБОР
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15. 3. СИЛА ДУХА
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. СЧАСТЬЕ
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ВЗАИМОВЫРУЧКА
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. ДОБРОТА
  - ОГЭ. Русский язык. Задание 9.3. Вступление, аргументы, заключение. Вступительная статья.
ОГЭ. ТЕКСТ. А.А.Лиханов. Задание 9.3.«Что значит быть добрым?»
ОГЭ. ТЕКСТ. В.И. Одноралов. Задание 9.3. «Как завоевать авторитет?».
ОГЭ. ТЕКСТ. Е.И. Носов. Задание 9.3.«Что значит быть добрым?»
ОГЭ. ТЕКСТ. Ю.Э. Шим. Задание 9.3.«Что значит быть добрым?»
ОГЭ. ТЕКСТ. Ю.Я. Яковлев. Задание 9.3.«В чём может проявляться доброта?»
ОГЭ. ТЕКСТ.С.Г. Георгиев. Задание 9.3.«Что значит быть добрым?»
ОГЭ.Сочинение. Изложение. Рекомендации. ТЕОРИЯ.
Писатель.
Подвиг.
Подвиг.
Подвиг. Понятие.
Познание.
- Цитаты для эссе по теме « Познание»
Политика.
- Цитаты для эссе по теме: «Политика»
ПОНЯТИЯ. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
Правда и ложь, честность.
Право.
- Цитаты для эссе по теме: «Право»
Природа.
- Аргументы по теме: «Природа». А.И.Солженицын. « Крохотки»
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Человек и природа». В.Н.Крупин « Сбрось мешок»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: « Природа» . Проблемы и тезисы для их раскрытия
- Цитаты и афоризмы по теме: « Природа»
Профессия.Труд.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык Тема: « Профессия. Труд » Проблемы и тезисы для их раскрытия
Родина.
- Аргументы по теме: «Родина». А.И.Солженицын. « Крохотки»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: « Родина» . Проблемы и тезисы для их раскрытия
Родители. Связь поколений.
Роль музыки в жизни человека. М. Огинский. Полонез «Прощание с Родиной».
Русский язык.
Русский язык. ЕГЭ Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Нравственные проблемы» В.Крупин «А ты улыбайся!»
Русский язык. Задание № 27. Примеры для аргументации согласия-несогласия с автором. Тема: СЧАСТЬЕ.
Русский язык. Материал для аргумента по теме: «Язык. Речь». Нора Галь. «Слово живое и мёртвое».
Самовоспитание.
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык Тема: «Самовоспитание. Самообразование» Проблемы и тезисы для их раскрытия
Самооценка.
Сила духа.
Сила духа.
Сила духа. Понятие.
Смекалка.
Смелость.
Смысл жизни.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Смысл жизни» Д.С. Лихачёв. Самая большая ценность – жизнь.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Смысл жизни. Выбор.» Феликс Кривин. «Два камня»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык.Тема: «Смысл жизни». Проблемы и тезисы для их раскрытия
Совесть.
Социальная сфера.
- Цитаты для эссе по теме: «Социальная сфера общества»
Справедливость.
Справедливость. Понятие.
Старость.
Страх.
Счастье.
Творчество.
Текст 1. Настоящее искусство.
Текст 2. Настоящее искусство.
Текст 3. Настоящее искусство.
Текст 4. Настоящее искусство.
Текст 5. Настоящее искусство.
Текст 6. Настоящее искусство.
Текст 7. Настоящее искусство.
Текст 8. Настоящее искусство.
Текст ЕГЭ. А. Генис. О настоящем, прошлом и будущем
Текст ЕГЭ. Д. Гранин. «“Всё, о Люцилий, не наше, а чужое, только время наше собственность.»
Текст ЕГЭ. М.С. Шагинян. «Есть такая пословица, знакомая из русской классики: «Береги честь смолоду».
Тема «Внутренний мир». Проблемы + тезисы.
Тема подвига.4 аргумента из литературы.
Тема: «Подвиг, героизм, мужество».
Тема: «Выбор». Текст . А.П. Чехов. О выборе профессии. «1)Кто-то входит в переднюю, долго раздевается и кашляет…»
Тема: «Выбор». Текст. Б.Л. Васильев. О нравственном выборе на войне. «(1)Встреча произошла неожиданно.»
Тема: «Выбор». Текст. А. Грин. «(1)Наконец я приехал в Одессу».
Тема: «Выбор». Текст. Б. Л. Васильев. «Отработав свое время на почте, она по первому морозцу бежала на лекции и поскользнулась».
Тема: «Выбор». Текст. М.И. Веллер. «(1)Надо быть храбрым, верным данному слову, сильным, трудолюбивым».
Тема: творчество, воспитание талантливых исполнителей. Аргумент. Конкурс юных талантов «Синяя птица».
Тема. Техника. Прогресс
- Пословицы по теме: «Техника»
- Цитаты и афоризмы по теме: «Техника»
Темы, проблемы эссе и тезисы их раскрытия
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык
- Тема «Выбор». Проблемы и тезисы для их раскрытия.
Теория. Рекомендации.Примеры эссе
- Как написать эссе по обществознанию. Рекомендации
Техника. ПРОГРЕСС.
- ЕГЭ. Русский язык. Тема: «Наука. Роль учёного в обществе». 5 текстов для эссе
- ЕГЭ. Эссе по русскому языку. Аргументы по теме: «Наука.Техника»
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык Тема: «Техника» Проблемы и тезисы для их раскрытия
- Русский язык. Эссе.ЕГЭ. Аргументы по теме: «Наука, ответственность учёного»
Учитель.
Целеустремлённость.
Целеустремлённость. Понятие.
Цитаты для эссе по теме: «Общество»
Человек
- Цитаты для эссе по теме: «Человек»
Честь и бесчестие.
ЧТЕНИЕ.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Книги, чтение». Д.С. Лихачёв. Любите читать!
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Книги. Чтение. «Д.С. Лихачёв. «О личных библиотеках»
- Русский язык. ЕГЭ . Аргументы, темы и проблемы. Тема: « Книга. Чтение». Д.Н.Мамин-Сибиряк .»Книжка с картинками»
- Тема: «Книги». Пословицы
Эгоизм.
ЭКЗАМЕНЫ — 2023.
Экзамены -2018
- ОГЭ. Русский язык. Материал к заданию 15.3. БЛАГОРОДСТВО
ЭКЗАМЕНЫ -2019.
ЭКЗАМЕНЫ -2022 .
Экзамены- 2016. Критерии
- ЕГЗ-2016. Обществознание. Критерии оценивания эссе (задание № 29)
- ЕГЭ-2016. Русский язык. Критерии оценивания эссе (задание №25)
Экзамены-2017
- ЕГЭ – 2017. Обществознание. Задание № 29. Критерии оценивания
- ЕГЭ-2016. Русский язык. Критерии оценивания задания №15.3
- ЕГЭ-2017. Русский язык. Критерии оценивания задания №25
- ЕГЭ. ОГЭ. Универсальный аргумент для эссе по русскому языку и обществознанию. «Энциклопедия для детей»
Язык. Речь.
- Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Язык, речь» .Д.С. Лихачёв. Как говорить?
- ЕГЭ. Эссе. Русский язык. Тема: «Язык. Речь» Проблемы и тезисы для их раскрытия
- Русский язык. ЕГЭ Аргументы, темы и проблемы. Тема: «Язык. Речь. » К.И.Чуковский « Живой как жизнь»
- Цитаты и афоризмы по теме: «Язык. Речь»
Готовимся к ЕГЭ и ОГЭ.

Как писать эссе по обществознанию, готовые сочинения

В данной статье вы узнаете, как написать эссе по обществознанию. Примеры прилагаются.

Прежде всего необходимо уяснить, что для того, чтобы научиться писать эссе по обществознанию, необходимо довольно продолжительное время. Нельзя без предварительной подготовки написать эссе, которое бы эксперты оценили на высокий балл. Устойчивые навыки, хорошие результаты появляются через 2-3 месяца работы (примерно 15-20 написанных эссе). Именно систематические занятия, целеустремленность приносят высокую результативность. Нужно отточить свои навыки на практике при непосредственной помощи и тщательном контроле учителя. 5-ege.ru поможет вам в написании.

Видео – как написать эссе по обществознанию

Если вы еще не сталкивались с написанием эссе, посмотрите видео.

В отличие от эссе по литературе или русскому языку, где четко оговаривается минимальный объем работы и допускается общее размышление («философствование» без конкретизации), в эссе по обществознании объем не ограничен, но его структура и содержание принципиально иные. Эссе по обществознанию – это фактически ответ на вопрос: «Согласен ли я с данным высказыванием и почему?». Именно поэтому в эссе по обществознанию обязательно должны присутствовать строгая аргументация, научность и конкретизация. В то же время, следует отметить, что часто в качестве темы эссе используются весьма парадоксальные, необычные высказывания, требующие образного мышления, нестандартного подхода к раскрытию проблемы. Это неизбежно накладывает свой отпечаток на стиль сочинения-эссе, требует максимальной концентрации сил и внимания.

Также хотелось бы добавить, что экзаменационное эссе оцениваются конкретными людьми. Чтобы эксперт, проверяющий в день от 50 до 80 работ, отметил какое-то эссе как заслуживающее внимание, данное эссе должно не только отвечать всем нижеизложенным требованиям, но и отличаться определенной оригинальностью, неординарностью и самобытностью – это подразумевается самим жанром эссе. Поэтому необходимо не только изложить научно-фактический материал по теме, но и приятно удивить нестандартностью и гибкостью своего мышления.

Алгоритм написания эссе во время ЕГЭ

Посмотрите также образцы эссе.

Прежде всего, во время экзамена необходимо правильно распределить время. Практика показывает, что для написания эссе необходимо отводить не менее 1-1,5 часа из 3,5 часов, отведенных на ЕГЭ по обществознанию. Целесообразнее всего приниматься за написание эссе после того, как были решены все остальные задания КИМа, т.к. данный вид работы требует максимальной концентрации усилий выпускника.
Внимательно прочитать все предложенные на выбор темы.
Выбрать те темы, которые понятны, т.е. – ученик должен четко представлять – о чем данное высказывание, что автор хотел сказать данной фразой. Для того, чтобы снять сомнения в том, правильно ли он понимает тему, выпускник должен своими словами переформулировать фразу, определив главную мысль. Ученик это может сделать устно или на черновике.
Из выбранных понимаемых высказываний необходимо выбрать одну тему – ту, которую лучше всего ученик знает. Необходимо отметить тот факт, что нередко экзаменуемые выбирают легкие, на их взгляд темы, но которые оказываются сложными при раскрытии темы из-за ограниченности научного и фактического материала по данной проблематике (иными словами – в самой фразе все сказано, ничего нельзя добавить). В таких случаях эссе сводится к простому изложению смысла высказывания в разных вариантах и оценивается экспертами из-за плохой доказательной базы низко. Поэтому выбирать тему эссе нужно так, чтобы ученик при его написании мог полностью показать полноту своих знаний и глубину своих мыслей (т. е. – тема должна быть выигрышной).
При выборе темы эссе необходимо обращать внимание и на то, к какой социальной науке отнесено данное высказывание. Практика показывает, что ряд фраз может относиться сразу к нескольким наукам. Например, высказывание И. Гете «Человек определяется не только природными качествами, но и приобретенными» может принадлежать и философии, и социальной психологии, и социологии. Соответственно содержание эссе должно различаться в зависимости от этого, т. е. должно соответствовать указанной базовой науке.
Эссе полностью писать на черновик не нужно. Во-первых – из-за ограниченного времени, во-вторых – из-за того, что в момент написания эссе приходят одни мысли, а в момент переписывания – другие, а переделать готовый текст значительно труднее, нежели создавать новый. На черновике выпускник делает только план своего эссе, примерные краткие наброски смысла фразы, своей аргументации, точек зрения ученых, понятий и теоретических положений, которые он собирается приводить в своей работе, а также примерный порядок их расположения друг за другом с учетом смысловой логики эссе.
В обязательном порядке ученик должен высказать свое личностное отношение к выбранной теме в четко выраженной формулировке («Я согласен», «Я не согласен», «Я не совсем согласен», «Я согласен, но частично» либо подобны по значению и смыслу фразы). Наличие личностного отношения является одним из критериев, на основе которых оценивается эссе экспертами.
В обязательном порядке выпускник должен изложить свое понимание смысла высказывания. Т.е. старшеклассник своими словами объясняет – что автор хотел сказать данной фразой. Целесообразнее это сделать в самом начале эссе. И если совместить требования данного пункта с положениями предыдущего, то вот как, например, будет выглядеть начало эссе по философии «Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей, нужно определиться, какие потребности составляют благо»: «Я полностью согласен с высказыванием великого русского писателя второй половины XIX – нач. XX вв. Л.Н. Толстого, в котором он говорит о подлинных и мнимых потребностях».
Очень тщательно необходимо подходить к подбору аргументов для подтверждения своей точки зрения. Аргументы должны быть убедительными, обоснованными. В качестве аргументов используются данные соответствующих наук, исторические факты, факты из общественной жизни. Аргументация личностного характера (примеры из личной жизни) оцениваются наиболее низко, поэтому их применение в качестве доказательной базы нежелательно. Следует помнить, что любой личный пример легко «превратить» в пример из общественной жизни, из социальной практики, если писать о нем от третьего лица (например – не «Мне нахамила продавщица в магазине, тем самым нарушив мои права потребителя», а «Допустим, что гражданину С. продавщица нахамила. Тем самым она нарушила его права как потребителя». Количество аргументов в эссе не ограничено, но наиболее оптимальным для раскрытия темы являются 3-5 аргументов. Следует также помнить, что примеры из истории наиболее уместны в политологических, частично – в правоведческих и социологических темах, а также в философских темах, связанных с теорией социального прогресса. Примеры из социальной практики (общественной жизни) – в социологических, экономических, правоведческих темах. Данные соответствующих наук должны быть обязательно использованы при выборе любой из тем.
Использование терминов, понятий, определений в эссе должно быть грамотным, уместным, применительно к выбранной теме и науке. Эссе не должно быть перегружено терминологией, тем более, если данные понятия не связаны с выбранной проблемой. К сожалению, часть выпускников стараются вставить в свою работу как можно больше терминов, нарушая принцип целесообразности и разумной достаточности. Тем самым они показывают, что не научились грамотно использовать научную терминологию. Термин должен быть упомянут к месту, такое упоминание должно свидетельствовать о его правильном понимании.
Очень приветствуется, если выпускник в своем эссе указывает точки зрения других исследователей на рассматриваемую проблематику, дает ссылку на различные толкования проблемы и различные пути ее решения (если таковое возможно). Указание на иные точки зрения могут быть прямыми (например: «Ленин считал так:…, а Троцкий – иначе:…, а Сталин – не был согласен с ними обоими:…»), а могут быть опосредованными, неконкретизированными, неперсонифицированными: «Ряд исследователей считает так:…, другие – иначе:…, а некоторые – предлагают совершенно иное:…».
Очень приветствуется, если в эссе указывается – кем был автор данного высказывания. Указание должно быть кратким, но точным (см. пример в п. 8). Если аргументируя свою позицию по указанной проблематике уместно упоминание взглядов автора фразы, это необходимо сделать.
Аргументы должны быть изложены в строгой последовательности, внутренняя логика изложения в эссе должна четко прослеживаться. Ученик не должен перескакивать с одного на другое и вновь возвращаться к первому без объяснения и внутренней связи, стыковки отдельных положений своей работы.
Завершать эссе необходимо выводом, в котором кратко подводится итог размышлениям и рассуждениям: «Таким образом, на основании всего вышеизложенного, можно утверждать, что автор был прав в своем высказывании».

https://5-ege.ru/esse/

Примеры эссе на тему:

Философия «Революция – варварский способ прогресса» (Ж.Жорес)

На высший балл

Я полностью согласен с высказыванием известного французского социалиста, историка и политического деятеля первой половины ХХ века Жана Жореса, в котором он говорит об особенностях революционного пути общественного прогресса, об отличительных чертах революции. Действительно, революция – это один из путей прогресса, движение вперед, к более лучшим и сложным формам организации общественного устройства. Но так как революция есть коренная ломка всего существующего строя, преобразование всех или большинства сторон общественной жизни, происходящее за короткий промежуток времени, то эта форма прогресса всегда сопровождается большим количеством жертв и насилия.

Если мы вспомним революционный 1917 год в России, то увидим, что обе революции повлекли за собой жесточайшую конфронтацию в обществе и стране, вылившуюся в страшную Гражданскую войну, сопровождавшуюся небывалым ожесточением, миллионами погибших и пострадавших, невиданной до тех пор разрухой в народном хозяйстве.

Если мы вспомним Великую Французскую революцию, то тоже увидим разгул якобинского террора, гильотину, «работающую» без выходных и череду непрекращающихся революционных войн.

Если мы вспомним Английскую буржуазную революцию, то также увидим гражданскую войну, репрессии против инакомыслящих.

А когда посмотрим на историю США, то увидим, что обе буржуазные революции, прошедшие в этой стране, имели форму войны: сначала – войны за независимость, а затем – Гражданской войны.

Перечень примеров из истории можно продолжать и продолжать, но везде, где бы не происходила революция – в Китае, в Иране, в Нидерландах и т.д. – везде она сопровождалась насилием, т.е. варварством с позиции цивилизованного человека.

И пусть иные мыслители возвеличивали революцию (как, например, Карл Маркс, утверждавший, что революции – это локомотивы истории), пусть реакционеры и консерваторы отрицали роль революций в общественном прогрессе, мне ближе точка зрения Ж.Жореса: да, революция – способ прогресса, движение к лучшему, но совершаемое варварскими методами, то есть с применением жестокости, крови и насилия. Насилием нельзя создать счастья!

На 5-ege.ru есть и другие примеры эссе по обществознанию.

На небольшой балл

В своей цитате автор говорит о революции и о прогрессе. Революция – это способ преобразования действительности в короткое время, а прогресс – это движение вперед. Революция не является прогрессом. Ведь прогресс- это реформа. Нельзя сказать, что революция не дает положительных результатов – например, русская революция позволила рабочим и крестьянам избавиться от тяжелого положения. Но по определению революция не является прогрессом, ибо прогресс – это все хорошее, а революция – это плохое. Я не согласен с автором, который причисляет революцию к прогрессу.

План эссе

Введение
1) Четкое указание проблемы высказывания:
«Избранное мною высказывание касается проблемы….»
«Проблема данного высказывания заключается в….»
2) Объяснение выбора темы ( в чем значимость или актуальность этой темы)
«Всех волнует вопрос…»
«АКТУАЛЬНОСТЬ данной темы заключается в …»
3) Раскрыть смысл высказывания с точки зрения обществознания, 1-2 предложения
4) Представление автора и его точки зрения
«Автор утверждал (говорил, размышлял) с такой точки зрения…»
5) Своя интерпретация данной фразы, СВОЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ ( СОГЛАСЕН ТЫ ИЛИ НЕТ)
«Я считаю…» «я согласен с автором высказывания…»
6) Высказывание своей позиции, переход к основной части эссе

P. S. будет плюсом, если во введении дать информацию об авторе высказывания и вставить определение выбранной сферы эссе ( философии, политики, экономики, правоведения и т.д.)

Аргументация:
1) Теоретическая аргументация проблемы. Должно быть представлено не менее 3 аспектов теоретического раскрытия темы.
Например: раскрыть само понятие, привести примеры, разобрать признаки, функции, классификации, свойства.
2) Практическая аргументация или пример из общественной жизни

Заключение:
Вернуться к формулировке самого высказывания или к проблеме высказывания. Сделать на основе этого вывод.
Вывод должен состоять из 2 частей: свои мысли в качестве итога + возврат к теме.

Рекомендуем:

Обратите внимание: на главной странице есть множество материалов для подготовки к ЕГЭ по русскому языку и другим предметам.

Что такое удовлетворенность клиентов? Определение + важность

Что такое удовлетворенность клиентов?

Удовлетворенность клиентов (CSAT) — это мера того, насколько продукты, услуги и общий опыт работы с клиентами соответствуют ожиданиям клиентов. Он отражает состояние вашего бизнеса, показывая, насколько хорошо ваши продукты или услуги находят отклик у покупателей.

Если бы вы спросили группу владельцев бизнеса: «Как бы вы определили степень удовлетворенности клиентов?» вы, скорее всего, получите кучу разных ответов. Одно можно сказать наверняка: высокая удовлетворенность клиентов означает, что клиенты довольны, а бизнес процветает.

На самом деле, наш отчет Zendesk о тенденциях в области клиентского опыта за 2022 г. раскрывает поразительную статистику: 61% потребителей перейдут на конкурирующий бренд после всего лишь одного неудачного клиентского опыта. Вот почему для любого бизнеса — от семейной пекарни на улице до такого гиганта, как Amazon, — важно сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов.

Ваш путеводитель по удовлетворенности клиентов:

Что такое удовлетворенность клиентов?
Что нужно, чтобы удовлетворить клиента?
Важность удовлетворенности клиентов
Зачем измерять удовлетворенность клиентов
Как измерить удовлетворенность клиентов
Как повысить удовлетворенность клиентов
Примеры удовлетворенности клиентов

Что нужно, чтобы удовлетворить клиента?

Клиенты ищут эффективное и действенное обслуживание клиентов, но исследования показывают, что может быть несоответствие между тем, что, по мнению предприятий, удовлетворяет клиента, и тем, что на самом деле удовлетворяет.

В нашем отчете CX Trends Report 60 процентов опрошенных компаний высоко оценили качество обслуживания. Но 68% клиентов сказали, что есть возможности для улучшения, а 54% сообщили, что обслуживание клиентов кажется второстепенным для большинства компаний, у которых они покупают.

Еще несколько важных выводов из нашего отчета:

Всего 18% покупателей очень довольны количеством каналов связи, которые им предлагает бизнес.
Менее 20 процентов говорят, что скорость разрешения чрезвычайно высока.
Только 21% опрошенных сообщили, что с ними легко взаимодействовать.

Сейчас не время соглашаться на посредственность, особенно когда качество обслуживания клиентов может привлечь к вам постоянных клиентов или стать причиной того, что вы проиграете конкурентам. Потратив время на то, чтобы понять, что значит отличное обслуживание клиентов для вашей уникальной аудитории, вы сможете внести изменения, необходимые для того, чтобы посредственный опыт не стал для вас препятствием.

Важность удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов важна, потому что она показывает, нравится ли вашей клиентской базе то, что вы делаете. Исследования показывают, что высокая удовлетворенность приводит к большему удержанию клиентов, более высокой пожизненной ценности и более сильной репутации бренда.

Низкие оценки удовлетворенности клиентов также важны. Они могут выявить болевые точки клиентов и предоставить информацию о том, как улучшить ваш продукт, сервис и общее качество обслуживания клиентов.

1. Повышает лояльность клиентов

Общепризнанная истина: недовольный клиент с большей вероятностью расскажет другим о своем негативном опыте, чем довольный клиент поделится положительным.

А учитывая, что 79% жителей США пользуются социальными сетями, делиться информацией стало проще, чем когда-либо прежде. Если у клиента плохой опыт работы с вашей компанией, он может рассказать об этом миллионам людей еще до того, как выйдет за дверь.

Приоритизация удовлетворенности клиентов и внесение изменений на основе негативных отзывов может помочь вашему бизнесу получить более качественные отзывы и, в свою очередь, привлечь больше клиентов.

Пример: Клиент создает твит в Твиттере о своем плохом опыте работы с вашей компанией, в результате чего их подписчики также не доверяют вашему бренду. Чтобы сохранить взаимодействие, отвечайте клиенту как можно быстрее. Принесите извинения за ошибку и попросите их написать вам личное сообщение, чтобы вы могли получить больше информации и исправить ситуацию.

2. Помогает отражать эффективность работы команды

Контрольные показатели и показатели удовлетворенности клиентов не только помогают вам оценить, что чувствует ваша аудитория, но и сообщают вам, как работает ваша служба поддержки.

Следующие показатели могут быть полезны для понимания уровня удовлетворенности клиентов:

Начальное время ответа: В нашем отчете о тенденциях CX респонденты сказали, что долгое время ожидания было самой неприятной частью плохого обслуживания клиентов. Эта метрика может помочь вам определить болевые точки в способности вашей команды реагировать быстро.
Время решения: Если вашим агентам службы поддержки требуются часы для решения проблем, которые можно решить быстро, возможно, пришло время настроить ваши внутренние процессы. Старайтесь не только быстро реагировать, но и быстро решайте проблемы.
Количество переводов: Мало что может вызвать большее разочарование, чем переход к новому агенту и повторение вашей проблемы снова и снова. Если количество переводов снижается, удовлетворенность клиентов должна расти.

Учитывая, что наш отчет показал, что быстрое решение проблем является аспектом № 1 хорошего обслуживания клиентов, эффективность вашей команды в этих трех областях напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.

Пример: Если ваши отрицательные отзывы в основном касаются времени ответа агента, вы можете рассмотреть возможность обучения сотрудников тому, как оказывать поддержку быстрее. Используйте программное обеспечение со встроенной аналитикой, чтобы наблюдать, насколько хорошо ваша служба поддержки обслуживает клиентов.

3. Поощряет повторные покупки.

Довольный клиент — лояльный клиент. Наш отчет CX Trends соглашается с этим: 57% потребителей говорят, что отличное обслуживание клиентов является фактором их лояльности к бренду.

Как узнать, способствует ли обслуживание клиентов лояльности? Есть два основных способа узнать это:

Проведите опросы, чтобы оценить заинтересованность покупателей и их готовность рассказать другим о вашем бренде.
Наблюдайте за поведением клиентов, отслеживая повторные покупки, читая отзывы и просматривая, как клиенты перешли на ваш сайт.

Эти методы позволяют вам получать информацию непосредственно от вашего целевого рынка, а также видеть, как их слова соотносятся с их действиями.

Пример: Покупатели, неоднократно получавшие хорошее обслуживание в вашем магазине, с большей вероятностью вернутся к вам снова и порекомендуют посетить вас своим друзьям.

4. Это увеличивает пожизненную ценность клиента

Довольные клиенты не только с большей вероятностью останутся лояльными и останутся с вами, но и с большей вероятностью увеличат вашу прибыль. Согласно нашему отчету о тенденциях CX, более 90% потребителей потратят больше в компаниях, предлагающих оптимизированный клиентский опыт.

Пример: Даже если кофейня за углом более удобна, клиенты с большей вероятностью пойдут (и потратят там деньги) в магазин, который предлагает им более качественное и индивидуальное обслуживание.

5. Способствует привлечению клиентов

Отличное обслуживание клиентов важно не только для поддержки существующих клиентов; это также ключ к привлечению новых. В настоящее время потребители ожидают, что первоклассный сервис будет встроен на протяжении всего пути клиента — от первых продаж или маркетингового взаимодействия до любой поддержки, которая им понадобится в будущем.

Чтобы добиться успеха, предприятия должны интегрировать высококачественное обслуживание клиентов в каждую точку взаимодействия.

Пример: Если клиент получает первоклассную поддержку через несколько месяцев после покупки, он, скорее всего, порекомендует ваш бренд друзьям и родственникам.

Основные показатели обслуживания клиентов

В этом бесплатном руководстве мы рассмотрим разницу между CSAT и CES, чем показатели социальных сетей отличаются от данных службы поддержки, и многое другое.

Загрузить сейчас

Зачем измерять удовлетворенность клиентов

Если бы вы были капитаном тонущего корабля, разве вы не хотели бы точно знать, почему вы набираете воду? Измерение удовлетворенности клиентов аналогично. Отслеживание того, насколько покупатели удовлетворены (и не удовлетворены), позволяет вам выявить болевые точки и решить любые проблемы.

Удовлетворенность клиентов поддерживает ваш бизнес на плаву и в других отношениях. Повышение удовлетворенности может помочь выявить, привлечь и расширить возможности лояльных клиентов. Но вы не будете знать, как удовлетворить свою аудиторию, если не начнете измерять баллы CSAT.

Применяя подход, ориентированный на данные, к удовлетворенности клиентов, вы можете:

Избавить недовольного клиента от ухода от вашего бренда к конкуренту.
Узнайте о болевых точках клиентов и узнайте, как улучшить свой продукт, услугу или качество обслуживания клиентов в целом.
Стимулируйте повторные покупки, гарантируя удовлетворенность клиентов.
Отслеживайте и улучшайте репутацию бренда, определяя вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу компанию своим друзьям.
Укрепляйте доверие клиентов, показывая им, что их отзывы важны.

Как измерить удовлетворенность клиентов: 4 ключевых показателя

Измерение удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для развития вашего бизнеса. Это позволяет вам узнать, насколько продукты и услуги вашей компании соответствуют ожиданиям ваших клиентов. Вот как это сделать.

1. Опросы CSAT

Опросы CSAT обычно состоят из одного-двух вопросов и предлагаются в конце деловой операции. Классический вопрос: «Насколько вы удовлетворены продуктом?» с вариантами ответов от «очень доволен» до «очень неудовлетворен».

2. Опросы Net Promoter Score® (NPS)

Целью опроса Net Promoter Score® (NPS) является определение того, являются ли клиенты сторонниками, недоброжелателями или пассивными. Чтобы измерить это, разошлите опрос, в котором спрашивайте клиентов, насколько вероятно, что они будут продвигать ваш бренд по шкале от 1 до 10.

Оценки удовлетворенности клиентов и Net Promoter Scores часто обсуждаются в мире CX. Посмотрите видео, чтобы понять, чем они отличаются.

3. Данные службы поддержки клиентов

Соберите данные обслуживания клиентов по конкретным функциям вашего сайта, времени решения и запросам в службу поддержки. Например, если вы видите увеличение количества тикетов вокруг определенной задачи, это верный признак того, что что-то нужно исправить. Вы также можете сделать вывод об удовлетворенности клиентов по показателям разрешения вызовов и среднему времени обработки проблем.

4. Количественные показатели удовлетворенности клиентов

Чтобы понять степень удовлетворенности клиентов со всех сторон, проведите как качественные, так и количественные исследования. Один из качественных способов понять мотивы и поведение покупателей — через консультативную группу клиентов, группу клиентов, которые встречаются, чтобы обсудить продукты и услуги вашего бизнеса.

Как повысить удовлетворенность клиентов

Преимущества сосредоточения внимания на удовлетворенности клиентов очевидны, но действительно сделать клиентов счастливыми можно путем проб и ошибок. Главное — настойчивость. Всегда стремитесь сделать все возможное для клиентов и опирайтесь на другие отделы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Вот несколько способов улучшить показатели удовлетворенности клиентов.

1. Станьте одержимыми отзывами клиентов

Изучите отзывы своих клиентов. Не просто собирайте информацию — анализируйте ее и применяйте к тому, что говорят ваши клиенты. Постарайтесь узнать о болевых точках покупателей, а затем составьте план их устранения таким образом, чтобы вы отличались от конкурентов.

CRM — отличный способ оценить ваши отзывы. Но даже без него вы все равно можете внимательно следить за отзывами клиентов. Социальные сети и онлайн-обзоры — особенно хорошие места для отслеживания отношения покупателей.

Совет: Используйте программное обеспечение для обратной связи с клиентами. Этот инструмент включает в себя аналитику производительности агентов и опросы клиентов, поэтому вы можете изучать жалобы и комплименты в отношении вашего бизнеса.

2. Встречайте клиентов там, где они есть

Если вам понадобится Advil посреди ночи, вас облегчит светящаяся неоновая вывеска круглосуточной аптеки. Вот почему клиентам нравятся места с гибким графиком работы и доступностью по желанию.

Чтобы создать такое же ощущение удобства, как в обычном онлайн-магазине, вы должны иметь цифровое присутствие на платформах, которые уже используют ваши клиенты. Упростите для покупателей возможность связаться со службой поддержки и задать вопросы по выбранным ими каналам.

Совет: Поддержка через приложения для обмена сообщениями (такие как WhatsApp, Twitter и Facebook) помогает предприятиям создать такое же ощущение круглосуточной доступности. Это те же каналы, которые клиенты используют для общения с друзьями и семьей, так что это дает вам возможность встретиться с ними там, где они уже есть.

3. Оперативно отвечайте

Наш отчет о тенденциях CX показал, что 60 процентов покупателей теперь придерживаются более высоких стандартов обслуживания клиентов, чем когда-либо прежде. В постоянно подключенном мире клиенты не хотят ждать ответа день или даже больше нескольких часов.

Вот несколько способов обеспечить более быстрые ответы:

Предварительно написанные ответы гарантируют, что агентам не придется повторно писать общие ответы.
позволяют агентам помогать большему количеству клиентов одновременно, поскольку они общаются асинхронно. Данные подтверждают это: группы поддержки с самым быстрым временем решения проблем на 42% чаще обмениваются сообщениями со своими клиентами.
Боты с искусственным интеллектом могут перехватывать потенциальные заявки, когда агенты не работают.
Боты также могут заранее собирать информацию о клиенте (например, город или тип учетной записи), прежде чем агент возьмет на себя управление.

Подсказка: Связь имеет ключевое значение. Если клиент отправляет запрос, когда ваша команда недоступна, он должен получить автоматический ответ о том, что его сообщение получено. Также полезно указать приблизительное время ответа, чтобы клиент не задавался вопросом, когда кто-то может вернуться к нему.

4. Сделайте удовлетворение потребностей клиентов приоритетом для всей компании

Чтобы повысить общую удовлетворенность клиентов, вы должны вложить время и усилия в бизнес-стратегию, ориентированную на клиента. Вы можете (и должны) включить удовлетворенность клиентов в миссию и ценностное предложение вашей компании. Это держит в центре внимания каждого сотрудника, независимо от его должности.

Когда сотрудники видят результат своей работы и все заинтересованные стороны чувствуют приверженность цели, они могут добиться высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Совет: Отличный первый шаг — использование такого инструмента, как сбалансированная система показателей. Он помогает компаниям рассматривать свою деятельность с четырех разных точек зрения:

Финансовая
Внутренний бизнес
Клиент
Инновации и обучение

Это также помогает предприятиям понять, как вся их деятельность направлена на достижение высокой степени удовлетворенности клиентов.

5. Инвестируйте в обучение агентов

Поддержка клиентов начинается с поддержки ваших сотрудников. Агенты по обслуживанию клиентов являются бьющимся сердцем любой команды по обслуживанию клиентов, поэтому инвестиции в их профессиональные знания и благополучие создают важнейшую основу для построения показателей удовлетворенности клиентов.

Согласно нашему отчету о тенденциях, компании с высоким уровнем удовлетворенности клиентов в 6,4 раза чаще планируют значительно расширить возможности обучения и обучения для своей службы поддержки. В результате их агенты более чем в 8 раз более довольны частотой обучения.

Совет: Разработайте программу наставничества для новых сотрудников, чтобы они могли учиться у лучших. Пересмотрите также свою программу обучения обслуживанию клиентов, чтобы увидеть, что вы можете улучшить или добавить.

6. Позвольте клиентам помочь себе самим

Сегодня потребители усвоили мантру «Google-it». На основные вопросы они предпочитают сами находить ответы в Интернете.

Наш отчет CX Trends Report показал, что 70 процентов клиентов ожидают, что компании будут иметь портал самообслуживания, где они могут быстро получить ответы, не взаимодействуя с агентом.

Совет: Вы также можете использовать чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы направлять клиентов к справочному центру или статьям базы знаний. Клиенты все чаще обращаются к чат-ботам для решения простых проблем. А чем больше заявок решается ботами, тем больше у агентов времени для решения сложных проблем.

7. Лидерство с эмпатией

Если пандемия COVID-19 научила нас чему-то, так это тому, что эмпатия является важным навыком для специалистов службы поддержки — она даже более ценна, чем опыт обслуживания клиентов.

Лидеры службы поддержки могут провести обучение эмпатии, но также неплохо нанять представителей службы поддержки, которые уже обладают этим навыком.

Совет: Компании также могут разрешить агентам делать исключения из определенных политик в ситуациях, требующих сочувствия к клиентам.

8. Персонализируйте обслуживание клиентов

В нашем отчете о тенденциях 90% потребителей заявили, что будут тратить больше на компании, которые персонализируют обслуживание клиентов, которое они им предлагают. Кроме того, 68% заявили, что ожидают, что все впечатления будут персонализированы.

Предоставьте агентам доступ к ценной информации о клиентах, которую они могут использовать для повышения качества обслуживания. Имея важную информацию о клиенте, такую как предыдущая проблема, с которой обратился клиент, как долго он был клиентом и какие продукты он приобрел, агенты могут предвидеть потребности клиентов и предоставлять более индивидуализированную поддержку.

Совет: Соедините постоянных клиентов с выделенным агентом службы поддержки, который может помочь им каждый раз, когда они обращаются. Это укрепит их связь с вашим брендом.

9. Предоставление проактивной поддержки

Реактивная поддержка раньше была стандартом: вы ждете, пока клиент свяжется с вашей компанией с запросом или проблемой.

Упреждающее обслуживание, однако, в настоящее время является важнейшим типом обслуживания клиентов — оно означает предвидение проблем и их решение до того, как это сделают ваши клиенты. Например, интернет-провайдер может отправить клиентам текст о предстоящих перебоях в обслуживании. Или компания-разработчик программного обеспечения может добавить новые ресурсы в свой справочный центр перед обновлением продукта.

Совет: Собирайте номера телефонов клиентов, чтобы вы могли немедленно уведомлять их об изменениях или обновлениях.

10. Внедрение диалогового обслуживания клиентов

Клиенты ненавидят повторяться, и они, конечно же, не хотят ждать, пока агент ищет информацию, которая должна быть легко доступна. Вот почему так важно преуспеть в диалоговом обслуживании клиентов — способности предлагать быстрое, персонализированное и бесперебойное обслуживание в веб-приложениях, мобильных приложениях и социальных сетях.

Вместо разрозненных чатов, которые начинаются и останавливаются каждый раз, когда клиент обращается (или переключает каналы), каждое взаимодействие становится частью более крупного разговора, который продолжается в течение жизненного цикла клиента. Результатом является беспрепятственный опыт как для покупателей, так и для агентов.

Совет: Научите своих агентов использовать разговорный тон. Клиентам нравится, когда они чувствуют, что общаются с человеком, а не с роботом.

11. Создание сообщества клиентов

Сообщество клиентов — это онлайновое или физическое пространство, где покупатели могут собираться вместе для общения, ответов на вопросы и обмена идеями и информацией. Сильное клиентское сообщество может улучшить путь клиента и повысить доверие.

Клиенты ценят общение друг с другом. Выполняя работу по созданию сообщества, вы дадите покупателям больше возможностей для успешного использования вашего продукта и создадите такую репутацию, которая укрепит лояльность к бренду.

Совет: Вы можете создать процветающее сообщество клиентов с помощью программного обеспечения для форумов, которое позволяет вам взаимодействовать с пользователями, организовывать групповые обсуждения и собирать ценные отзывы.

Примеры удовлетворенности клиентов

Ищете вдохновение? Ознакомьтесь с примерами компаний, которые преуспевают в удовлетворении потребностей своих клиентов.

1. Instacart

Ключевые выводы:

Оценка CSAT: 90 %
Подход Instacart, ориентированный на данные, позволяет компании узнавать о поведении своих клиентов и соответствующим образом создавать свой продукт.

Instacart — служба доставки продуктов в тот же день. Одним из способов достижения высокой удовлетворенности клиентов является обеспечение прозрачности и гибкости данных. Другими словами, он может получать доступ к данным о клиентах, извлекать из них информацию и действовать в соответствии с ней.

Ориентированность на данные позволяет Instacart:

Персонализировать обслуживание: Имея под рукой данные о клиентах, Instacart может анализировать последние заказы, чтобы персонализировать купоны, предложения и будущие сообщения.
Анализ отношения клиентов: Данные также позволяют команде Instacart видеть, как ведут себя клиенты, включая то, на что они хорошо реагируют, а что им не нравится. Затем они могут вносить изменения в свой продукт оттуда.

Читать полностью.

2. Dollar Shave Club

Основные выводы:

Оценка CSAT: 96%
Dollar Shave Club предлагает чат-бот на базе искусственного интеллекта и несколько каналов поддержки, что позволяет клиентам легко и удобно обращаться за помощью.

Dollar Shave Club — одна из первых услуг по подписке, предлагающая недорогие бритвы прямо на пороге клиентов каждый месяц. С самого первого дня компания знала, что единственный способ взрастить легионы лояльных подписчиков — это предоставить поддержку мирового класса.

Вот что помогло компании добиться успеха:

Встреча с клиентами там, где они есть: Dollar Shave Club предоставляет поддержку по целому ряду каналов, включая электронную почту, чат, телефон и Facebook Messenger, чтобы предоставить клиентам варианты, когда они в них нуждаются. помощь.
Самообслуживание на базе искусственного интеллекта: Dollar Shave Club также развернула чат-бота, чтобы масштабировать самообслуживание и позволить клиентам находить ответы самостоятельно, вместо того, чтобы обращаться в службу поддержки.

Читать полностью.

3. Squarespace

Основные выводы:

Оценка CSAT: 95 %
Squarespace обеспечивает круглосуточную поддержку, чтобы расширить возможности своих клиентов на протяжении всего пути к веб-хостингу.

Squarespace предоставляет людям инструменты и шаблоны для создания, размещения и продвижения своего бренда в Интернете. Естественно, Squarespace хочет, чтобы ее клиенты чувствовали себя непринужденно в своем цифровом доме, и усердно работает за кулисами, чтобы создать простой и интуитивно понятный клиентский опыт, превращая даже наименее разбирающихся в Интернете среди нас дизайнеров красивых пространств.

Компания делает это через:

Быстрая, постоянная поддержка: Быстрая круглосуточная поддержка без выходных, по мнению потребителей, имеет решающее значение для хорошего обслуживания клиентов. Squarespace предлагает круглосуточную поддержку и стремится отвечать клиентам в течение нескольких минут в чате и в течение нескольких часов по электронной почте.
Коучинг и наставничество: Помимо справочного центра, Squarespace предлагает коучинг и наставничество, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха.

Читать полностью.

4. Центр любителей домашних животных

Ключевые выводы:

Оценка CSAT: 93%
Центр любителей домашних животных ставит клиентов на первое место, предоставляя им возможность связаться с помощью предпочитаемого ими метода связи.

Центр любителей домашних животных помогает владельцам домашних животных в Юго-Восточной Азии лучше заботиться о своих пушистых друзьях. Компания знает, что связь между владельцами и их питомцами сильна, поэтому она стремится сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и уверенно на каждом этапе путешествия своего питомца. Ключ к этому? Предоставление доступного и комплексного обслуживания клиентов.

В Центре любителей домашних животных работают:

Несколько точек взаимодействия с клиентами: Центр любителей домашних животных внедрил многоканальный подход к обслуживанию клиентов, который позволяет клиентам находить ответы самостоятельно или обращаться в службу поддержки с помощью предпочитаемого ими метода — электронной почты, телефонного звонка, чата и т. д.
Автоматизация и внутреннее сотрудничество: Чтобы агенты были довольны и оптимизировали рабочие процессы, Центр любителей домашних животных автоматизировал некоторые ручные процессы и разработал более эффективные стратегии внутренней коммуникации.

Читать полностью.

Инструменты и программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов требует сочетания основных навыков обслуживания клиентов и правильного программного обеспечения, поэтому компании должны предоставить агентам инструменты и обучение, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Некоторые распространенные инструменты и программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов включают:

Каналы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger
Система продажи билетов, которая позволяет легко управлять запросами клиентов и быстро и эффективно реагировать на них
Опросы CSAT
Инструменты опроса (например, SurveyMonkey), которые интегрируются с вашим программным обеспечением обслуживания клиентов
Надежные инструменты клиентской аналитики, которые отслеживают вовлеченность и поддерживают производительность по каналам

Основные вопросы об удовлетворенности клиентов

Что означает удовлетворенность клиентов?

Удовлетворенность клиентов — это показатель того, насколько ваши продукты, услуги и общее впечатление от клиентов соответствуют ожиданиям клиентов.

Почему важна удовлетворенность клиентов?

Высокий уровень удовлетворенности клиентов может помочь привлечь новый бизнес, увеличить удержание и увеличить продажи среди существующей клиентской базы. На самом деле, согласно отчету Zendesk о тенденциях CX за 2022 год, 73% бизнес-лидеров сообщают о прямой связи между их обслуживанием клиентов и эффективностью бизнеса.

Что произойдет, если клиенты не будут удовлетворены?

Превышение или несоответствие компании ожиданиям клиентов часто напрямую связано с успехом в бизнесе. Это игра с высокими ставками: 76% клиентов теперь перейдут к конкуренту всего после двух неудачных попыток.

Как удовлетворенность клиентов помогает брендингу

Обслуживание клиентов — это новый бренд. Компании с высоким уровнем удовлетворенности клиентов обеспечивают большую лояльность и пожизненную ценность. Отчет Zendesk о тенденциях CX показал, что 60 % бизнес-лидеров считают, что обслуживание клиентов способствует их удержанию, а 64 % считают, что оно способствует росту.

Советы по использованию его преимуществ

Удовлетворение потребностей клиентов дает множество преимуществ, включая повышение конкурентоспособности и рост. Удовлетворение потребностей клиентов имеет важное значение для удержания ваших текущих потребителей и удержания новых. Недовольные клиенты представляют собой риск удержания; потеря их повредит вашему общему пути клиента.

Когда люди говорят об удовлетворенности клиентов, они часто говорят о таких вещах, как качество, эффективность, обслуживание и надежность. Умные компании знают, что удержание клиентов — это искусство. Но предприятия также должны начать измерять удовлетворенность клиентов, чтобы определить их лояльность. Опрос удовлетворенности клиентов — простой способ сделать это.

Недавнее исследование показало, что измерение Net Promoter Score организации увеличивает вероятность ее роста на 10%. Часто успешные компании думают, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых.

Давайте посмотрим, почему удовлетворенность клиентов (CSAT) так важна для успеха брендов.

Кроме того, не забудьте загрузить бесплатную электронную книгу: The Hacker’s Guide to Customer Experience, , доступную в конце этого руководства!

Указатель содержания

Что такое удовлетворенность клиентов?
Пять главных причин, по которым удовлетворенность клиентов важна
Пять главных преимуществ удовлетворенности клиентов
Как повысить удовлетворенность клиентов
Как QuestionPro может повысить удовлетворенность клиентов

Что такое удовлетворенность клиентов?

Удовлетворенность клиентов измеряется тем, насколько хорошо продукты или услуги компании соответствуют ожиданиям клиентов, но клиенты лучше всего спрашивают об определении степени удовлетворенности клиентов.

Не спрашивайте их просто: «Вы довольны?» Независимо от того, пытаетесь ли вы построить репутацию или бизнес, ваши отношения с вашими клиентами являются ключом к достижению того, чего вы хотите добиться в своей карьере.

Учитывая это, важно время от времени выходить за рамки простого числового рейтинга, чтобы выяснить, что важно для вашего клиента, как он оценивает вас и чего он хочет от долгосрочных отношений с вами.

Спросите своих клиентов, что для них значит быть счастливым. Отправка простого опроса с вопросом «Как бы вы определили степень удовлетворенности клиентов?» или даже проведение интервью с клиентами — отличный способ узнать, что ваши клиенты думают о предмете.

Даже если у вас всего несколько клиентов, этот вопрос может помочь развитию вашего малого бизнеса.

Пять главных причин, по которым важна удовлетворенность клиентов

Крайне важно понимать важность удовлетворенности клиентов. Давайте рассмотрим пять ключевых факторов, которые делают удовлетворенность клиентов важной.

1. Сокращение оттока клиентов

Вопреки распространенному мнению, цены не являются основной причиной оттока клиентов. Да, вы правильно догадались; это обслуживание клиентов. Мы знаем несколько брендов с огромной клиентской базой, несмотря на высокие цены. Вы можете использовать оценки удовлетворенности клиентов и данные опросов CSAT для улучшения процессов обслуживания клиентов. Низкое качество обслуживания клиентов навредит вам и обойдется вашим потребителям в долгосрочной перспективе. Получайте постоянную обратную связь от клиентов, чтобы отслеживать свой прогресс, и регулярно делитесь ею с представителями службы поддержки клиентов.

2. Уменьшите негативную молву

Согласно исследованию McKinsey, недовольный клиент расскажет о своем опыте от 9 до 15 человек. Учитывая количество недовольных потребителей, которые у вас могут быть, это много негативной прессы. Это напрямую повлияет на доход вашего бизнеса и репутацию бренда. Повторяйте, что бизнес опирается на удовлетворенность клиентов, а недовольные клиенты наносят ущерб вашему бизнесу. Отток клиентов будет всегда, но вы же не хотите терять клиентов из-за плохой сарафанного радио. Регулярные опросы CSAT помогут вам измерить удовлетворенность клиентов и выявить факторы, которые могут повлиять на ваши оценки CSAT.

3. Удержание клиентов рентабельно

Исчезновение новых клиентов обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание текущих клиентов. Это дает представление о том, насколько жизненно важна удовлетворенность клиентов. Вместо того, чтобы тратить огромные суммы денег на привлечение новых потребителей, потратьте часть из них на улучшение существующих процессов и систем для удержания клиентов. Это будет иметь большое значение для экономии затрат и увеличения доходов вашего бизнеса.

4. Повторные клиенты

Удовлетворенные клиенты, скорее всего, покупают у вас снова. Один из простых способов узнать это — провести опросы об удовлетворенности клиентов. Попросите их оценить уровень своей удовлетворенности по шкале от 1 до 10 и посмотреть, кто будет счастлив покупать у вас в будущем. Клиенты, которые оценили вас на 7 или более баллов, довольны и, скорее всего, обратятся к вам снова. Оценка 6 или ниже является поводом для беспокойства; эти клиенты недовольны вами и представляют огромный риск истощения.

Клиенты с рейтингом 9 или 10 — ваши самые преданные и преданные сторонники. Вы можете использовать их для продвижения своего бренда и улучшения результатов CSAT.

5. Преимущество среди конкурентов

Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к созданию или разрушению брендов. В этом конкурентном мире многих брендов удовлетворенность клиентов должна быть в центре внимания вашей клиентской стратегии. Никакие маркетинговые кампании и акции не помогут вам, если ваши клиенты недовольны. Бренды с низким уровнем удовлетворенности клиентов, скорее всего, исчезнут в будущем. Бренды с защитниками гораздо чаще добиваются большего успеха, чем те, у кого их нет. У вас появятся сторонники бренда, когда у вас будут довольные клиенты. Итак, как видите, все начинается и заканчивается удовлетворенностью клиентов.

Предположим, вы все еще не уверены в важности опроса об удовлетворенности клиентов. В таком случае у нас есть еще 5 причин убедить вас в том, что опрос удовлетворенности клиентов важен и полезен для бизнеса любого размера.

Даже самые лояльные клиенты могут уйти в мгновение ока.

Как говорится, лояльность клиентов нельзя купить; это надо заработать. Согласно исследованию, компании в США могут потерять до 45% своей ценности для клиентов, если их клиенты недовольны обслуживанием клиентов или не получают ожидаемого ответа.

Это не ракетостроение. У клиентов слишком много вариантов; ваша потеря — это чья-то выгода. Чтобы сохранить своих клиентов, рекомендуется использовать опрос удовлетворенности клиентов и немедленно решать любые проблемы.

Это поможет вам выделить свой бренд среди других.

Как покупатель, если вы хотите купить телевизор и проводите все необходимые исследования, проводите часы за компьютером и делаете заметки о функциях, которые вам нужны в вашем телевизоре, вы, возможно, в конце концов решите купить марку А. Тогда вы пойдите к своему другу домой и взволнованно скажите им, что вы выбрали марку А. Внезапно ваш друг говорит: «Нет, марка Б лучше. Я использовал его, и они предоставили исключительное обслуживание клиентов». Как вы думаете, какую марку вы в конечном итоге купите? Ответ однозначен: бренд Б, конечно. Удовлетворение потребностей клиентов является отличительным фактором, который помогает вашему бренду выделиться среди конкурентов.

Хорошее обслуживание клиентов может помочь создать сильный бренд.

Удовлетворенность клиентов никогда не должна подвергаться сомнению. Это важная часть маркетинговой стратегии бизнеса, особенно когда речь идет о брендинге. Как было сказано ранее, в наши дни потребители всех возрастов перешли на цифровые технологии.

Социальные сети играют очень важную роль в брендинге. Недовольный клиент может свободно говорить то, что он думает, на носителе, который могут видеть миллионы людей. Один плохой отзыв или отзыв могут нанести непоправимый ущерб бренду. Поэтому для компании очень важно следить за тем, чтобы отзывы клиентов всегда были положительными.

Позднее компании могут использовать положительные комментарии или отзывы в качестве историй успеха или отзывов для продвижения своего бренда.

Счастливые клиенты возвращаются снова и снова.

Довольные и лояльные клиенты не только распространяют хорошие отзывы, но и продолжают возвращаться к любимому бренду, даже если у них есть другие варианты. Исследование показало, что защита интересов клиентов привела к увеличению бизнеса малого бизнеса на 48% в 2016–2017 годах.

Кроме того, продажи компании растут, когда клиенты довольны. Положительное или отрицательное мнение покупателя о бренде может повлиять на его ценность. Когда ваши клиенты довольны, они не переходят к бренду вашего конкурента.

Сделайте взаимодействие с клиентом более личным.

Когда предприятия понимают, насколько важно, чтобы клиенты были довольны, они заботятся о том, чтобы с каждым недовольным клиентом связывались лично. Есть много способов превратить недовольного клиента в счастливого.

Предложение купонов или скидок — это быстрый способ исправить ущерб. Но если бизнес заботится о своих клиентах, он регулярно рассылает опросы об удовлетворенности клиентов. Любая организация должна сделать измерение удовлетворенности клиентов привычкой, а не опцией. Вы должны проводить опросы удовлетворенности клиентов каждый божий день.

На полпути? Поздравляем! К счастью, вы узнали немного больше о важности удовлетворенности клиентов и ее взаимосвязи с качеством обслуживания клиентов. Если вы хотите пройти лишнюю милю и узнать больше о том, как качество обслуживания клиентов может помочь вам привлечь больше счастливых, лояльных клиентов и ускорить рост вашего бизнеса, загрузите нашу бесплатную электронную книгу: Руководство хакера по обслуживанию клиентов — CX = Emotion x Value.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Пять главных преимуществ удовлетворенности клиентов

Бренды должны понимать преимущества удовлетворенности клиентов, прежде чем вкладывать усилия и ресурсы в процессы и системы для улучшения своего балла CSAT. Вот некоторые ключевые преимущества удовлетворенности клиентов, которые должны учитывать все бренды.

1. Лояльность клиентов

Когда ваши клиенты довольны, они верят в бренд и становятся лояльными. Эти лояльные потребители дают брендам повторные заказы и составляют основную часть дохода. Потеря клиентов сильно влияет на доходы вашего бизнеса и показатели оттока клиентов. В отчете Adobe говорится, что лояльные потребители тратят на 67% больше, чем новые, через повторные заказы, дополнительные продажи и т. д. Добавьте к этому положительные отзывы друзей и семьи от ваших лояльных клиентов, которые действительно начинают складываться. Сделайте успех клиентов приоритетным, чтобы удовлетворенные существующие клиенты чувствовали, что они могут продвигать бренд среди своих близких за их отличный опыт.

2. Столпы поддержки

Довольные клиенты с большей вероятностью останутся в стороне во время кризиса; они заботятся о бренде и хотят, чтобы он процветал. Это наблюдалось во многих случаях для крупных брендов, таких как McDonald’s, когда ходили слухи о гусеницах в их продуктах. Они доверяют бренду и понимают любые недостатки или кризисы, которые могут с ними случиться.

3. Доход от продаж

Бренды, ориентированные на удовлетворение потребностей клиентов, активно получают стабильный доход от продаж. Они не теряют старых клиентов и имеют стабильный доход от повторных сделок. Удовлетворенность клиентов и увеличение доходов напрямую связаны.

Довольные потребители остаются верными вашему бренду, взаимодействуют с ним, часто покупают и дают рекомендации своим коллегам, друзьям и семье. Проводите онлайн-опросы клиентов, чтобы определить, какие области негативно влияют на удовлетворенность клиентов и нуждаются в улучшении. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов и снизить отток клиентов.

4. Повышение репутации и популярности бренда для повышения удовлетворенности клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов влияет на репутацию и популярность бренда. Посмотрите отзывы клиентов и выясните, какие области можно улучшить и повысить удовлетворенность. Это счета или обслуживание клиентов? Не бойтесь спрашивать своих клиентов; Честная обратная связь поможет управлять ожиданиями и действовать соответственно. Известные бренды имеют специальные команды и инициативы для повышения удовлетворенности клиентов, что помогает им достигать высоких показателей продаж.

5. Сократите расходы на маркетинг

Довольные клиенты — ваши главные сторонники. Их положительные отзывы повышают доверие к вашему бренду и его популярность, а также помогают привлечь новых потребителей. Это экономит брендам много денег, которые они тратят на маркетинговые и рекламные кампании для привлечения новых клиентов.

Как улучшить преимущества удовлетворенности клиентов

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать преимущества удовлетворенности клиентов для своего бренда.

Опросы NPS

Опросы Net Promoter Score помогают анализировать лояльность клиентов и часто регулярно используются в опросах CSAT. В этом блоге подробно рассказывается, как ваш бренд может получить хороший показатель NPS.

Веб-опросы

Веб-опросы позволяют многим вашим онлайн-посетителям отвечать на онлайн-опросы клиентов. Посетителям вашего сайта показывается сообщение об опросе клиентов, и они получают возможность принять участие в опросе. Многие бренды предпочитают их, поскольку они ненавязчивы, гарантируя, что вы не потеряете свой сайт или посетителей.

Опросы по обслуживанию клиентов

Опросы по обслуживанию клиентов помогают проанализировать, довольны ли клиенты обслуживанием клиентов бренда. Обычно они запускаются после того, как потребители взаимодействуют с представителями службы поддержки клиентов и смотрят, удовлетворены ли клиенты взаимодействием и решены ли их вопросы.

Обработчики социальных сетей

Когда клиенты говорят о вашем бренде, продуктах и услугах, это показывает, как они относятся к вашему бренду. С помощью социальных сетей клиенты имеют возможность мгновенно оставлять отзывы. Это может быть хорошо или плохо. Использование каналов социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn или Twitter, может помочь вам оценить удовлетворенность клиентов, использовать эти каналы и использовать их инструменты, такие как обзоры, живые опросы и т. д.

Живые чаты на сайте

Все веб-сайты теперь имеют возможность поддерживать живые чаты, и большинство крупных и малых предприятий используют их для взаимодействия с клиентами. Это помогает решать запросы и ожидания клиентов, направлять их туда, куда им нужно идти, собирать отзывы и т. д. Используйте живые чаты, чтобы взаимодействовать с потребителями и узнавать их отзывы, чтобы убедиться, что вы предоставляете им полноценный опыт. Вы можете использовать историю, чтобы просмотреть старые чаты и изучить шаблоны, чтобы устранить любые пробелы, которые могут существовать.

Как QuestionPro может повысить удовлетворенность клиентов

QuestionPro может повысить удовлетворенность клиентов различными способами:

Понимание потребностей клиентов: организации могут проводить опросы удовлетворенности клиентов с помощью QuestionPro, чтобы узнать о предпочтениях клиентов. Эти опросы могут помочь компаниям найти области, в которых они соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их, а также области, в которых они нуждаются в улучшении.
Болевые точки клиентов: отзывы QuestionPro могут помочь компаниям выявить проблемные области клиентов. Решение этих проблем может повысить удовлетворенность и лояльность потребителей.
Net Promoter Score (NPS): Опросы NPS от QuestionPro измеряют лояльность КЛИЕНТА. В этом опросе оцениваются рекомендации клиентов. Компании могут отслеживать лояльность клиентов и совершенствоваться, отслеживая показатель NPS с течением времени.
Решения, основанные на данных. Мощные средства отчетности и аналитики QuestionPro помогают организациям повышать уровень удовлетворенности клиентов с помощью решений, основанных на данных. Отчеты и визуализации раскрывают тенденции, закономерности и корреляции потребительского ввода для улучшения продуктов и услуг.
Улучшение связи с клиентами: QuestionPro предлагает электронную почту, SMS и социальные сети, чтобы помочь предприятиям информировать клиентов об изменениях продуктов и услуг.

Страница не найдена — Эссе ЕГЭ

Свежие записи

Архивы

Рубрики

Страницы

Как писать эссе по обществознанию, готовые сочинения

Видео – как написать эссе по обществознанию

План эссе

Что такое удовлетворенность клиентов? Определение + важность

Что такое удовлетворенность клиентов?

Что нужно, чтобы удовлетворить клиента?

Важность удовлетворенности клиентов

1. Повышает лояльность клиентов

2. Помогает отражать эффективность работы команды

3. Поощряет повторные покупки.

4. Это увеличивает пожизненную ценность клиента

5. Способствует привлечению клиентов

Основные показатели обслуживания клиентов

Зачем измерять удовлетворенность клиентов

Как измерить удовлетворенность клиентов: 4 ключевых показателя

1. Опросы CSAT

2. Опросы Net Promoter Score® (NPS)

3. Данные службы поддержки клиентов

4. Количественные показатели удовлетворенности клиентов

Как повысить удовлетворенность клиентов

1. Станьте одержимыми отзывами клиентов

2. Встречайте клиентов там, где они есть

3. Оперативно отвечайте

4. Сделайте удовлетворение потребностей клиентов приоритетом для всей компании

5. Инвестируйте в обучение агентов

6. Позвольте клиентам помочь себе самим

7. Лидерство с эмпатией

8. Персонализируйте обслуживание клиентов

9. Предоставление проактивной поддержки

10. Внедрение диалогового обслуживания клиентов

11. Создание сообщества клиентов

Примеры удовлетворенности клиентов

1. Instacart

Ключевые выводы:

2. Dollar Shave Club

Основные выводы:

3. Squarespace

Основные выводы:

4. Центр любителей домашних животных

Ключевые выводы:

Инструменты и программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов

Основные вопросы об удовлетворенности клиентов

Что означает удовлетворенность клиентов?

Почему важна удовлетворенность клиентов?

Что произойдет, если клиенты не будут удовлетворены?

Как удовлетворенность клиентов помогает брендингу

Советы по использованию его преимуществ

Что такое удовлетворенность клиентов?

Пять главных причин, по которым важна удовлетворенность клиентов

1. Сокращение оттока клиентов

2. Уменьшите негативную молву

3. Удержание клиентов рентабельно

4. Повторные клиенты

5. Преимущество среди конкурентов

Пять главных преимуществ удовлетворенности клиентов

1. Лояльность клиентов

2. Столпы поддержки

3. Доход от продаж

4. Повышение репутации и популярности бренда для повышения удовлетворенности клиентов

5. Сократите расходы на маркетинг

Как улучшить преимущества удовлетворенности клиентов

Как QuestionPro может повысить удовлетворенность клиентов

About the Author

admin

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики

Related Posts