Принцип трех да: Правило трех да, метод трех да, техника трех да (три 3 да)

Содержание

Правило трех да, метод трех да, техника трех да (три 3 да)

19 Дек Правило трех «да»: как избежать неадекватного применения…

Опубликовано: 22:34
В категории: Активные продажи, переговоры, презентации, возражения
Опубликовал: admin

Правило 3-х «ДА» хорошо известно переговорщикам.

Это как дважды два в таблице умножения. Суть этого правила сводится к следующему — Вы последовательно задаете клиенту вопросы, с которыми он не может не согласиться, и затем, пользуясь его настроем, задаете свой ключевой (возможно, даже каверзный) вопрос, на который клиент может ответить ДА по инерции.

И вроде бы все просто. Вот только на практике некоторые сотрудники пользуются этим приемом не совсем адекватно…

Давайте рассмотрим стандартный пример использования метода трех ДА:

— Иван Иванович, для вас сейчас важно увеличить прибыль вашей компании?
— Конечно, да (кто-ж тут откажется)
— Согласитесь, что расширение ассортимента Вашей компании, может положительно отразиться на выручке и увеличить прибыль компании?
— Да!
— Давайте оформим кредит на развитие бизнеса, вы сможете расширить ассортимент и в итоге увеличить вашу прибыль!
— Да….

Конечно, я утрирую. Ситуацию взял для примера чтобы вы могли посмотреть, как работает это правило.
Мы буквально подвели клиента к нужному нам ДА.
Если бы мы спросили в лоб без двух первых вопросов, если бы мы сразу сказали — «Иван Иванович, давайте оформим кредит на развитие бизнеса компании в нашем банке»… — реакция могла бы быть непредсказуемой.

Получается, что задавая «для разогрева» пару вопросов, на которые клиент ответит положительно, мы повышаем вероятность ответа «ДА» на наш третий ключевой вопрос.

Метод крайне прост. Недавно я видел в супермаркете, как этим способом ребенок у своей мамы выпрашивал «купить машинку»

— мам, а ты меня любишь?
— конечно, сынок
— мамочка, сильно любишь?
— да, сынок!
— мам, купи мне, пожалуйста, эту машинку….
— опс… 🙂

Конечно, без первого и второго вопроса отказать ребенку было бы гораздо проще…

Что интересно, если попытаться более глубоко разобраться в этой теме, можно наткнуться даже на научно-медицинские обоснования, почему вероятность положительных ответов повышается. Говорят, это связано с выделением «позитивных» гормонов в тех случаях, когда собеседник отвечает положительно. И наоборот — при ответе «нет», Ваш оппонент настраивается на «борьбу и противостояние».

Мое личное отношение к этому приему неоднозначное.
С одной стороны — прием неплохой, и он позволяет логически, задавая вопросы от общего к частному, подвести клиента к нужному нам решению.
С другой стороны, пользоваться этим приемом надо очень аккуратно и задавать адекватные вопросы клиенту, чтобы не получалось таких диалогов: «Вы человек? Вы хотите быть счастливы? Оформляем кредит?»
Поэтому обратите особое внимание на те вопросы, которые задаете клиенту, чтобы это выглядело адекватно и не вызывало у клиента мыслей о том, что вы пытаетесь манипулировать его сознанием.

Вопросы должны быть связаны друг с другом, логически развивать друг друга, и, как говорится, плавно вытекать один из другого. И, пожалуй, самое главное, — вопросы должны быть адекватными!

Кстати, при правильном использовании прием трех ДА неплохо подходит для аргументации Вашей позиции в переговорах.
Например, Вам клиент говорит, что у вас в банке высокая ставка по кредитам для малого бизнеса.

— Иван Иванович, конечно, вопрос процентной ставки очень важен при оформлении кредита. При этом многие клиенты сейчас особое внимание обращают на срок кредита. Согласитесь, более «длинные деньги» позволяют снизить ваши ежемесячные платежи и нагрузку по кредитам?
— Да
— Более того, помимо уменьшения платежей вы сможете пользоваться нашим кредитом не 2 года, как в банке Ромашка, а 5 лет, соответственно деньги будут работать на Ваш бизнес дольше, правильно?
— Да
— А учитывая рентабельность вашего бизнеса, скорее всего, длинные деньги окажутся для Вас более выгодными, даже если процент за пользование будет чуть выше. Давайте сделаем расчет и сравним все варианты?!
— Давайте.

Как видите, последовательно задавая вопросы, мы аргументировали нашу позицию и получили карт-бланш для дальнейших действий и принципиальное согласие клиента на рассмотрение наших условий даже под более высокий процент.

Если в Вашей практике вы используете данный прием, поделитесь своим мнением и результатом от его применения в комментариях ниже этой статьи.

С уважением, Олег Шевелев (дружить в ВК, инстаграм) 
Продавайте красиво и легко!

Полезные ссылки

 

используйте метод положительных ответов. Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха

Правило 3: используйте метод положительных ответов

Вы уже знаете: начинать разговор надо всегда с тех пунктов, по которым вы согласны, а не с тех, по которым вы расходитесь. Методы подстройки – это как раз и есть настройка на общую волну согласия. При помощи подстройки вы ищете то, в чем вы согласны с собеседником, то общее между вами, что можете разделить с ним.

Но затем очень желательно получить ответное согласие от собеседника. И вот здесь уже незаменимы приемы ведения. В сочетании с ними очень эффективен еще один тонкий прием, предлагаемый Дейлом Карнеги. Это прием трех «да», или метод положительных ответов.

Если собеседник не согласен с вами, вы можете, мягко задавая вопросы, одновременно перейти к ведению, и подвести его к положительным ответам на ваши вопросы. Если человек хотя бы три раза ответит вам «да» на предварительные вопросы, он уже будет позитивно настроен по отношению к вам и вашему предложению. И вы с большой долей вероятности получите его согласие на ваше предложение.

Конечно, это произойдет в том случае, если его глубинные убеждения и ценности не противоречат тому, что вы хотите от него получить!


Поэтому, конечно, нельзя считать прием трех «да» тем волшебным ключом, который открывает все двери и берет неприступные крепости. Но вот в ситуации, когда собеседник склонен с вами согласиться, но почему-либо сомневается, метод положительных ответов может сработать почти со стопроцентной гарантией.

Вот какие примеры того, как работает этот метод, приводит сам Дейл Карнеги.

Первый пример. Коммивояжер фирмы, производящей моторы, предложил купить свою продукцию предприятию, находящемуся в его районе сбыта, но получил отказ: главный инженер этого предприятия заявил, что моторы так сильно нагреваются, что к ним нельзя приложить руку. Коммивояжер знал, что качество моторов превосходное, но спорить не стал, а вместо этого задал главному инженеру несколько вопросов, и вот примерно какой получился диалог:

«Согласен, если моторы сильно нагреваются, вам не следует покупать их у нас. Вам нужны моторы, которые нагревались бы не больше, чем предусмотрено стандартами, не так ли?»

«Да».

«Согласно стандартам, хороший мотор может нагреваться до температуры, превышающей температуру помещения, где он находится, на 72 градуса по Фаренгейту. Так?»

«Да».

«Какая температура у вас в цеху?»

«Около 75 градусов по Фаренгейту».

«Если к этой температуре прибавить 72, то получится около 147 градусов по Фаренгейту. (Около 64 градусов Цельсия. – Прим. ред.) Правильно?

«Да».

«В таком случае, разве не естественно, что к мотору нельзя приложить руку?»

«Ну что же, вы правы», – признал главный инженер, и принял решение приобрести моторы.

Второй пример. Клиент пришел в банк, чтобы открыть счет, но при заполнении обычной анкеты отказался отвечать на вопросы о родственниках. Служащий банка не стал спорить, объяснять, что таковы порядки, и что иначе клиенту придется отказать в открытии счета. Вместо этого он решил применить метод положительных ответов, и задал несколько вопросов, предполагающих ответ «да». В итоге состоялся примерно такой диалог:

«Допускаете ли вы, что на момент вашей смерти на счету в нашем банке могут остаться ваши деньги?»

«Да».

«Вы согласны, что в таком случае будет правильным перечислить эти деньги на имя вашего ближайшего родственника, имеющего это право по закону?»

«Да».

«Может быть, было бы неплохо, если бы вы с этой целью сообщили нам имя ближайшего родственника?»

Он согласился, требуемая информация была получена, и клиент открыл счет не только на себя, но и на имя своей матери, как на лицо, имеющее право распоряжаться его деньгами.

Как вы видите, метод положительных ответов – это спокойный, мягкий способ взаимодействия, когда без требований, без приказов, без давления вы демонстрируете собеседнику его выгоду от согласия с вами.

И здесь действует все тот же принцип, рекомендуемый Дейлом Карнеги: покажите другому человеку его выгоду, исходите из его интересов, давайте ему то, что он хочет – и у вас будут все шансы договориться, получить от него согласие на ваши предложения!

Упражнение 3. Осваивайте метод трех «да»

Вспомните ситуацию, когда вы хотели о чем-то с кем-то договориться, но вам это не удалось, или когда вы обратились с просьбой, но получили отказ. Проанализируйте свои ошибки:

• Учитывали ли вы интересы собеседника?

• Не говорили ли с ним приказным тоном?

• Может быть, вы сердились и пытались его переспорить?

• Может быть, требовали вместо того, чтобы задавать вопросы?

• Не было ли у вас стремления заставить человека делать то, что вам нужно, принуждать силой, давить на него?

Осознайте, что это все – признаки неэффективного поведения, и таким способом не получить желаемого.

Подумайте о том, как иначе можно было бы построить разговор, чтобы подвести собеседника к нужной вам идее.

• Посмотрите на ситуацию его глазами, и подумайте, в чем может состоять его интерес.

• Придумайте такое начало разговора, чтобы в нем вы могли показать, что ваше предложение выгодно и собеседнику.

• Сформулируйте вопросы, которые можно задать собеседнику вместо того, чтобы требовать от него выполнения вашей просьбы.

• Найдите такие три вопроса по теме вашей просьбы, на которые собеседник мог бы ответить «да», соглашаясь с вами.

Представьте, как мог бы проходить ваш разговор, если бы вы следовали этим правилам. Создайте ассоциированный образ, и в своем воображении сыграйте сцену этого разговора.

При первой возможности примените эти навыки и в реальном разговоре – с этим же или другим человеком, к которому вы обращаетесь с просьбой.







Данный текст является ознакомительным фрагментом.




Продолжение на ЛитРес








Техника динамичного убеждения «3 ДА»

Техника динамичного убеждения «3 ДА»

Инерции, при определенных условиях, подвержены не только физические тела и процессы, но и психические…
т.е., если к примеру, разогнать движение мысли последовательно задаваемыми наводящими и другими вопросами в определенном направлении, то её сразу не так просто будет остановить.

..

К примеру, вы хотите, чтобы ваш сосед, с которым вы не в очень хороших отношениях, помыл свою машину:
— Ты на своем автомобиле по улицам ездишь? — Да…
— Любишь на автомобиле поездить? — Ну, конечно, да…
— На пути наверняка встречаются объекты с надписью «Автомойка» — Да, встречаю…

— Так не поленись, притормози, поверни, заедь…

— Ты меня любишь? — Да…
— Ты меня сильно, сильно любишь? — Ну конечно, да…
— Ты ведь хочешь, чтобы я любила тебя всегда? — Да…
— Милый, купи мне шубу…- Да… (???)

— Вы чистите зубы по утрам? — Да…
— Хотите, чтобы ваши зубы стали белее?- Да…
— Новый порошок фабрики Маяк- лучший отбеливатель для ваших зубов…

— Вы ведь хотите, чтобы в ваших магазинах был порядок? — Да…
— Хотите, чтобы персонал больше занимался продажами, нежели следил за кражами? — Да…
— Вам ведь интересны современные технологии? — Да…
— Позвольте, я вам в двух словах, расскажу о нашем предложении…
Далее, эмоционально, убедительно и красочно создаете у потенциального клиента состояние «хочу…».

Ловушки 3 «Да»

— Дорогой, ты вчера вечером где был? — Да так, по делам, не важно…
— Ты плиту выключил? — Да
— Кофе попил? — Да
— Кофеварку помыл? — Да
— С Катей вчера встречался? — Да…, а, блин…

— «Иванов? — Да
— Иван Иванович? — Да
— Вас задержали вчера? — Да
— Будете курить? — Да…
— Сознаетесь в ограблении…? — Да… (то есть…)».

3 «НЕТ»

То же самое и с «нет»…

— Вам нравится мусор, грязь, кражи в вашем подъезде?… — Нет
— Вам нравятся наркоманы, стоящие на вашей площадке? — Нет
— Тогда вас наверняка заинтересует наше предложение… — Да, и что же вы хотите предложить?

Пример из к/ф «Здесь курят» (2005):

Мама говорит, что курить вредно…
— Твоя мама, врач? — Нет…
— Может она ученый, который занимается исследованиями в области табакокурения?… — Нет…
— Так можно считать ее мнение авторитетным в данном вопросе? — Нет…

Учитываем, при этом, что задача софиста — представить наихудший аргумент как наилучший, путём хитроумных уловок в рассуждении, и заботясь не об истине, а о практической выгоде, и об успехе в споре. .. Это раз.

И два: курить — не просто вредно, табачный дым разрушает организм, подавляет жизненную энергию, и соответственно, делает человека, вялым, инертным, слабым…

Правило трёх да: техника и примеры выполнения

Рады вас приветствовать, уважаемые читатели блога! Сегодня мы рассмотрим одну из техник манипуляции, которая называется «правило трёх да», она помогает добиться согласия от собеседника в любом вопросе, даже тогда, когда он настроен скептически по отношению к вам.

Суть метода

 

Есть личность, которая заняла особое место в психологии, и помогла огромному числу людей справиться со своими сложностями и проблемами. И зовут эту личность Дейл Карнеги, именно он ввёл в обиход это правило, и мало того, постоянно использовал в своей практике. Но изначально оно было придумано Сократом, древнегреческим философом и оратором, почитать можно тут.

Он заметил, что если несколько раз подряд собеседник говорит «да», то, в конце концов, соглашается даже с тем, против чего был настроен изначально. Почему так происходит? Оказывается, после ряда исследований было выявлено, что, когда человек произносит слово «нет», его организм сразу же выпускает порцию норадреналина, гормона, который помогает настроиться на борьбу с целью самозащиты. И обратная реакция при каждом «да», мы получаем эндорфины – гормоны счастья.

Некоторым приходиться поглощать шоколад и заниматься интенсивно спортом, чтобы ощутить радость, а оказывается, её можно получить ещё проще… Так вот, давая положительный ответ, человек получает эндорфины, что делает его более расслабленным, он теряет бдительность и даже может чувствовать доверие, по крайней мере, бороться и спорить точно не захочет. Уловив этот момент, опытный манипулятор легко может добиться своего.

Обычно его используют в продажах, так как он создаёт иллюзию, будто клиент с продавцом находятся в приятельских отношениях, отчего консультант плохого точно не посоветует, и поможет сделать правильный выбор, и мало того, ещё и расскажет, что необходимо и в чём нуждается посетитель.

А вы знали, что дети являются искусными манипуляторами, пока они маленькие – они владеют целым арсеналом техник, и, вырастая, постепенно утрачивают часть из них в виду того, что пользовались лишь несколькими, которые работали непосредственно на тех, кто о них заботился. Так вот, правило «трёх да» им прекрасно известно, только на практике.

Пример с детьми

Многие из вас вспомнят примеры их попыток повлиять на вас, похожие на эту:

  • Мама, а я сегодня хорошо себя вела?
  • Да, милая, хорошо
  • Значит, я у тебя послушная, да?
  • Да, моя родная
  • И ты меня сильно любишь?
  • Ну, конечно же, сильно люблю
  • Сильно-пресильно?
  • Да, сильно-пресильно
  • А можно тогда мне купить новый пазл?

Рекомендации

Чтобы освоить этот метод, необходимо немного потренироваться самостоятельно, после чего пробовать незаметно его использовать в общении со знакомыми людьми, первое время, пытаясь склонить к своей точке зрения, если они немного сомневаются в том, какую сторону принять. После того, как ощутите, что в совершенстве им овладели, можете приступать к более сложным заданиям, стараясь уже, к примеру, ненавязчиво «заставить» сделать то, что вы хотите.

Но для того чтобы достичь этого уровня, выполняйте следующие упражнения:

Упражнение 1

Вспомните недавнюю историю, когда вы обратились к кому-то с просьбой, но получили отказ. Вспомнили? Теперь попробуйте проанализировать своё поведение, чтобы обнаружить ошибки, которые вы допустили. Для этого ответьте на следующие вопросы:

  • Каким тоном вы с ним разговаривали? В каком расположении духа были в тот момент? А собеседник? Это очень важно, если вы будете игнорировать эмоциональное состояние, неважно, своё или другого человека – вы не сможете с ним наладить контакт. Допустим, вас кто-то расстроил, и вы позволили себе повышенный тон по отношению к нему, как думаете, захочется ли пойти вам на встречу в таком случае?
  • Учли ли вы интересы того, с кем общались? Странно предлагать очки для зрения тому, кто прекрасно видит, верно?
  • Как вы себя вели? Задавали вопросы, или требовали выполнить желаемое? Когда человек ощущает давление, он пытается ему сопротивляться, в крайнем случае, уступает, если не умеет отстаивать свои границы, но тогда будет стараться избежать вашего общества в дальнейшем.

Упражнение 2

А теперь придумайте несколько вариантов, которые могли бы помочь исправить ситуацию, прямо-таки смоделируйте диалог, опираясь на следующие моменты:

  • Что бы могло быть интересно вашему собеседнику, представьте себя на его месте. Эта техника позволяет понять, что происходит с другим человеком, мотивы его поступков и даже чувства.
  • Сформулируйте начало разговора таким образом, чтобы он показался оппоненту интересным и выгодным.
  • Переформулируйте ваши требования и просьбы в закрытые вопросы, то есть те, на которые возможно дать только короткий ответ «да» или «нет». Но, учитывая тот факт, что нам важно получить положительный результат беседы, формируйте фразы, опираясь на принцип «трёх да».

И помните, что они должны быть логически связаны между собой, иначе получится нелепица, вроде этой:

— Вы мужчина?
— Да
— У вас есть имя?
— Ну да…
— Купите микроволновую печь?

И ещё, будьте аккуратны, возможно, человек, с которым вы общаетесь, не профан, и хорошо подкован в вопросах влияния на собеседника, отчего мгновенно вас «раскусит», что приведёт к краху вашу задумку. Старайтесь задавать вопросы ненавязчиво, чтобы они не были слишком очевидными и не вызывали подозрений. Если вы будете нервничать и переживать в этот момент, оппонент неосознанно «считает» ваше состояние, жестам и мимике верят больше, чем словам. Вот почему необходима практика.

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Чтобы освоить и другие способы, которые помогают добиться целей, предлагаю посмотреть статью «Метод Майевтики Сократа: искусство преодолевать противоречия». С его помощью вы сможете убеждать оппонента в своей правоте, опровергая все его аргументы, неважно, правдивы и точны они, или нет. Берегите себя и близких!

Материал подготовила Журавина Алина.

 

 

Мой Рубикон — Как Сократ и его Принцип 3-х «ДА» могут помочь в работе копирайтера

Здравия желаю, коллега!

Ты ведь знаешь о том, что в интернете можно заработать деньги?

И ты уже слышал о том, что именно копирайтинг – это одно из ремесел, при помощи которого их зарабатывают фрилансеры?

Тогда, осталось дело за малым, научиться и стать копирайтером, надеюсь, ты готов к обучению азам копирайтинга?

Эти вопросы, коллега я задал тебе не зря. И, коль скоро, ты ответил на эти вопросы, то мы с тобой уже приступили к обучению и изучению одного из инструментов воздействия на читателя.

Именно они (вопросы) и являются основой того метода, который в своей работе по написанию: коммерческого предложения, продающего текста, объявления, может использовать копирайтер.

И метод этот уже существует, ни много ни мало, а более 2-х тысячелетий. Называется этот прием Сократа – основателя логики: Принцип трех «ДА» в убеждении оппонента. В нашем случае, читателя. Но, вначале…

Небольшой экскурс в историю копирайтинга и маркетинга

Первые пращуры-копирайтеры, ну те, которые в шкурах и пещерах, не имея возможности убеждать словом, использовали в своей работе инфографику. А как еще можно назвать наскальные рисунки, которые являлись ни чем иным, как ярким примером эффективности формулы AIDA.

Наскальная инфографика копирайтера в шкуре:

Attention – привлекала внимание обитателей пещеры; Interest – естественным образом вызывала интерес, а затем Desire – желание, как минимум, поесть. Ну и в заключении мотивировала к  Action – действию в виде загона бедного мамонта в ловушку.

То есть, конверсия продающего текста (инфографики) на стене пещеры была 100%.

Чуть позже, когда только стали появляться ростки экономических взаимоотношений в виде натурального обмена (бартера), а с появлением денег и торговли, понадобились новые методы работы с покупателем-потребителем.

И эти методы, основанные на логике и психологии человека, выдавали «на гора» древние философы – ученые мужи. Вот один из таких методов воздействия на оппонента (собеседника, партнера, покупателя) взяла на вооружение маркетология. Это принцип Сократа: три «ДА» в убеждении.

Да и нам, копирайтерам, он может в полный рост пригодится, при взаимодействии с читателем наших текстов.

Что собой представляет Принцип 3-х «ДА» Сократа

Прием Сократа Правило трех «ДА»: если тебе необходимо получить от читателя положительный ответ (решение), которое в итоге, побудит его к действию – задай ТРИ вопроса. Причем тезис, побуждающий к действию, должен стоять третьим.

Все три вопроса должны быть составлены таким образом, что они автоматически подразумевали ответ «ДА» практически у 90% читателей.

Маркетология – наука железобетонная, и на нее тратятся огромные средства. И нам, копирайтерам, не стоит гнушаться достижениями маркетологов. Об этом я уже упоминал в статье «Правила Дорожного Движения для супермаркета»

Совершенно недавно были найдены научные (медицинские) объяснения эффективности Принципа 3-х «ДА». И относятся они к особенностям гормональной системы человека. Любого.

Оказывается, дело в том, что человек, говоря слово «нет», получает выброс в кровь гормонов норадреналина, которые настраивают его на борьбу и сопротивление.

Наоборот, слово «да», имеет прямо противоположный эффект. В кровь вырабатываются эндорфины – гормон удовольствия.

Отвечая дважды «да» на заданные вопросы, человек расслабляется и становится более благожелателен. Он уже готов дать положительный ответ на следующий вопрос, чем оказывать ему противодействие.

Но, не стоит думать о том, что принцип трех «да» — это самый действенный шаблон. Так сказать – панацея. Он применяется в совокупности со многими факторами, равно как и зависит от целой кучи различных факторов.

Например, плохое настроение или неудовлетворительная, раздражающая обстановка места беседы.

Трудность применения правила Сократа для копирайтера заключается в том, что мы не можем учесть тех факторов, которые воздействуют на читателя именно в момент прочтения нашего текста.

Например, в момент прочтения коммерческого предложения, в кабинет к руководителю кто-то заходит и отвлекает его серо-буденными вопросами. И так далее.

Поэтому, гарантировать 100% эффект от примененного в тексте правила 3-х «да», просто невозможно.

Это правило наиболее эффективно в живом общении, когда ты видишь своего собеседника и можешь реагировать на его реакцию и поведение.

Тем не менее, пытаться использовать Правило Сократа в работе копирайтера – значит, прибавить небольшой плюс к эффективности своего текста.

Как копирайтеру, при написании продающего текста, использовать этот инструмент?

Теперь о практике применения копирайтером при написании продающих текстов, принципа 3-х «да». Заодно, сразу же отвечу на вопрос скептиков: Учишь?! А сам-то пробовал, и как?

Мог бы написать (ответить), — да я только тем и занимаюсь, что применяю правило Сократа в своих текстах. Но… это не так.

Об этом методе я узнал совершенно недавно, случайно. И, мне совершенно не стыдно за свое невежество в этом вопросе.

Наоборот, это незнание – лишняя мотивация для меня и подтверждение великого (!) тезиса «Учиться, учиться и учиться». К которому посмею добавить: никогда не поздно и нужно всегда. Неважно, начинающий ли ты копирайтер, или уже Монстр Слова (КопирайтерИЩЕ!!!).

Тем не менее, примеры использования Принципа трех «да» в своих текстах я, таки нашел. Применил я принцип Сократа как-то на подсознательном уровне.

Видно сказался опыт моей работы (торговли) в реале, когда я занимался организацией изготовления и продажи свадебных платьев и аксессуаров к ним.

Плюс опыт пещерного копирайтера, переданный на генном уровне))). Так или иначе, я пару раз, сам того не подозревая, использовал метод товарища Сократа. Однажды на Главной странице сайта заказчика, и в своем объявлении об услугах.

Вот здесь, на скриншотах эти попытки видны (тыцни левой мышью для увеличения).

Для Главной страницы Текст для объявления

Не стану умничать и утверждать насколько эта подача текстов была и есть эффективна. Может быть, я не совсем удачно и правильно применил этот метод. Но, ты же должен понять, что на момент написание обоих текстов я понятия не имел о существовании принципа 3-х «да».

Тем не менее, как мне кажется, этот метод имеет приоритетное право на существование.

Вот так, коллега. Век живи – век учись… а всему не научишься. Буду искренне рад, если материал поста окажется полезен тебе и применение его на практике принесет тебе определенный опыт и денежные знаки. А иначе, зачем?

Ну и в заключении, это больше относится к коллегам блогерам, хочу предостеречь тебя: не забывай использовать не только методы воздействия на свою аудиторию «словом».

Ведь для того, чтобы аудитория на сайте была, нужно: а) писать интересные тексты на сайт, б) использовать все методы, которые предлагают маркетинг и реклама в интернете.

За сим закончу, и с удовольствием прочту в комментариях твое мнение, коллега, по вопросу применения метода Сократа: Принцип 3-х «да» в убеждении читателя.



А вот еще по теме полистать

Принцип трех да — психология

Как Сократ и его Принцип 3-х «ДА» могут помочь в работе копирайтера

07 07 2013      Игорь       38 комментариев

Здравия желаю, коллега!

Ты ведь знаешь о том, что в интернете можно заработать деньги?

И ты уже слышал о том, что именно копирайтинг – это одно из ремесел, при помощи которого их зарабатывают фрилансеры?

Тогда, осталось дело за малым, научиться и стать копирайтером, надеюсь, ты готов к обучению азам копирайтинга?

Эти вопросы, коллега я задал тебе не зря. И, коль скоро, ты ответил на эти вопросы, то мы с тобой уже приступили к обучению и изучению одного из инструментов воздействия на читателя.

Именно они (вопросы) и являются основой того метода, который в своей работе по написанию: коммерческого предложения, продающего текста, объявления, может использовать копирайтер.

И метод этот уже существует, ни много ни мало, а более 2-х тысячелетий. Называется этот прием Сократа – основателя логики: Принцип трех «ДА» в убеждении оппонента. В нашем случае, читателя. Но, вначале…

Небольшой экскурс в историю копирайтинга и маркетинга

Первые пращуры-копирайтеры, ну те, которые в шкурах и пещерах, не имея возможности убеждать словом, использовали в своей работе инфографику. А как еще можно назвать наскальные рисунки, которые являлись ни чем иным, как ярким примером эффективности формулы AIDA.

Наскальная инфографика копирайтера в шкуре:

Attention – привлекала внимание обитателей пещеры; Interest – естественным образом вызывала интерес, а затем Desire – желание, как минимум, поесть. Ну и в заключении мотивировала к  Action – действию в виде загона бедного мамонта в ловушку.

То есть, конверсия продающего текста (инфографики) на стене пещеры была 100%.

Чуть позже, когда только стали появляться ростки экономических взаимоотношений в виде натурального обмена (бартера), а с появлением денег и торговли, понадобились новые методы работы с покупателем-потребителем.

И эти методы, основанные на логике и психологии человека, выдавали «на гора» древние философы – ученые мужи. Вот один из таких методов воздействия на оппонента (собеседника, партнера, покупателя) взяла на вооружение маркетология. Это принцип Сократа: три «ДА» в убеждении.

Да и нам, копирайтерам, он может в полный рост пригодится, при взаимодействии с читателем наших текстов.

Что собой представляет Принцип 3-х «ДА» Сократа

Прием Сократа Правило трех «ДА»: если тебе необходимо получить от читателя положительный ответ (решение), которое в итоге, побудит его к действию – задай ТРИ вопроса. Причем тезис, побуждающий к действию, должен стоять третьим.

Все три вопроса должны быть составлены таким образом, что они автоматически подразумевали ответ «ДА» практически у 90% читателей.

Маркетология – наука железобетонная, и на нее тратятся огромные средства. И нам, копирайтерам, не стоит гнушаться достижениями маркетологов. Об этом я уже упоминал в статье «Правила Дорожного Движения для супермаркета»

Совершенно недавно были найдены научные (медицинские) объяснения эффективности Принципа 3-х «ДА». И относятся они к особенностям гормональной системы человека. Любого.

Оказывается, дело в том, что человек, говоря слово «нет», получает выброс в кровь гормонов норадреналина, которые настраивают его на борьбу и сопротивление.

Наоборот, слово «да», имеет прямо противоположный эффект. В кровь вырабатываются эндорфины – гормон удовольствия.

Отвечая дважды «да» на заданные вопросы, человек расслабляется и становится более благожелателен. Он уже готов дать положительный ответ на следующий вопрос, чем оказывать ему противодействие.

Но, не стоит думать о том, что принцип трех «да» — это самый действенный шаблон. Так сказать – панацея. Он применяется в совокупности со многими факторами, равно как и зависит от целой кучи различных факторов.

Например, плохое настроение или неудовлетворительная, раздражающая обстановка места беседы.

Трудность применения правила Сократа для копирайтера заключается в том, что мы не можем учесть тех факторов, которые воздействуют на читателя именно в момент прочтения нашего текста.

Например, в момент прочтения коммерческого предложения, в кабинет к руководителю кто-то заходит и отвлекает его серо-буденными вопросами. И так далее.

Поэтому, гарантировать 100% эффект от примененного в тексте правила 3-х «да», просто невозможно.

Это правило наиболее эффективно в живом общении, когда ты видишь своего собеседника и можешь реагировать на его реакцию и поведение.

Тем не менее, пытаться использовать Правило Сократа в работе копирайтера – значит, прибавить небольшой плюс к эффективности своего текста.

Как копирайтеру, при написании продающего текста, использовать этот инструмент?

Теперь о практике применения копирайтером при написании продающих текстов, принципа 3-х «да». Заодно, сразу же отвечу на вопрос скептиков: Учишь?! А сам-то пробовал, и как?

Мог бы написать (ответить), — да я только тем и занимаюсь, что применяю правило Сократа в своих текстах. Но… это не так.

Об этом методе я узнал совершенно недавно, случайно. И, мне совершенно не стыдно за свое невежество в этом вопросе.

Наоборот, это незнание – лишняя мотивация для меня и подтверждение великого (!) тезиса «Учиться, учиться и учиться». К которому посмею добавить: никогда не поздно и нужно всегда. Неважно, начинающий ли ты копирайтер, или уже Монстр Слова (КопирайтерИЩЕ!!!).

Тем не менее, примеры использования Принципа трех «да» в своих текстах я, таки нашел. Применил я принцип Сократа как-то на подсознательном уровне.

Видно сказался опыт моей работы (торговли) в реале, когда я занимался организацией изготовления и продажи свадебных платьев и аксессуаров к ним.

Плюс опыт пещерного копирайтера, переданный на генном уровне))). Так или иначе, я пару раз, сам того не подозревая, использовал метод товарища Сократа. Однажды на Главной странице сайта заказчика, и в своем объявлении об услугах.

Вот здесь, на скриншотах эти попытки видны (тыцни левой мышью для увеличения).

Для Главной страницы Текст для объявления

Не стану умничать и утверждать насколько эта подача текстов была и есть эффективна. Может быть, я не совсем удачно и правильно применил этот метод. Но, ты же должен понять, что на момент написание обоих текстов я понятия не имел о существовании принципа 3-х «да».

Тем не менее, как мне кажется, этот метод имеет приоритетное право на существование.

Вот так, коллега. Век живи – век учись… а всему не научишься. Буду искренне рад, если материал поста окажется полезен тебе и применение его на практике принесет тебе определенный опыт и денежные знаки. А иначе, зачем?

Ну и в заключении, это больше относится к коллегам блогерам, хочу предостеречь тебя: не забывай использовать не только методы воздействия на свою аудиторию «словом».

Ведь для того, чтобы аудитория на сайте была, нужно: а) писать интересные тексты на сайт, б) использовать все методы, которые предлагают маркетинг и реклама в интернете.

За сим закончу, и с удовольствием прочту в комментариях твое мнение, коллега, по вопросу применения метода Сократа: Принцип 3-х «да» в убеждении читателя.

Для тех, кто хочет научиться копирайтингу, рекомендую:

Бесплатное обучение у мастера партнёрских продаж Е. Вергуса

Источник: http://www.myrubicon.ru/2013/07/kak-sokrat-i-ego-princip-3-x-da-mogut-pomoch-v-rabote-kopirajtera/

«Прием Сократа» в продажах

Этот прием убеждения собеседника был назван в честь древнегреческого философа, который был мастером в области убеждения других людей.

«Прием Сократа» заключается в следующем: на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему.

Для убеждения собеседника используется принцип трех «ДА», то есть нужно задать три вопроса, последний из которых должен побуждать к действию: совершению покупки, подписанию контракта, оформлению заказа.

Приведем пример такого диалога:

– Сократ, всякая ложь — зло! – Скажи, бывает ли так, что ребенок болен, но не хочет пить горькое лекарство? – Да, конечно.

– Бывает ли, что родители обманом или хитростью заставляют его принять лекарство под видом питья? – Да, бывает. – То есть, этот обман может спасти ребенку жизнь? – Да, может. – И никому не причинит вреда? – Не причинит.

– В таком случае, будет ли этот обман — злом? – Конечно, нет! – Так всякая ли ложь — зло?

– Выходит, что не всякая.

Достоинства «приема Сократа»:

  • Собеседник приходит к нужному выводу сам, без принуждения, сам озвучивает его, значит, не будет его оспаривать.
  • Вы не оказываете давления на собеседника, а нет давления, нет и противодействия.
  • Вовлеченный в диалог собеседник более внимательно относится к вашим высказываниям, чем в случае вашего монолога.

Чтобы применить «правило Сократа» к продажам, постройте цепочку из закрытых вопросов (предполагают однозначный ответ «да» или «нет»). Вопросы следует подбирать так, чтобы коснуться проблем клиента, которые может решить ваш товар или услуга, и получить на них ответ «да»:

  • вопросы о компании, в которой работает собеседник,
  • вопросы о товаре собеседника,
  • стоящие перед компанией собеседника задачи (открывающиеся возможности),
  • необходимость решить задачи (реализовать возможности).

Ответы на подобные вопросы обычно бывают положительными.

Далее задайте такие вопросы, из ответов на которые должно следовать, что принять ваше предложение и приобрести предлагаемый товар для собеседника выгодно, так как он позволит решить поставленные перед его компанией задачи.

Когда собеседник это поймет и признает, он, скорее всего, не сможет отказаться от вашего предложения.

При грамотном подходе «прием Сократа» позволит вам увеличить процент заключенных сделок. В любом случае, это будет выгодно для вас и стоит опробовать «прием Сократа» на практике.

2010-01-27

С уважением, Юлия Марзан

Источник: http://prodawez.ru/prodazi/vozrazenie/priem-sokrata-v-prodazhax.html

Правило трех П

При успешном процессе проведения сделки количество возражений становится минимальным. Продавец расположил к себе клиента и вызвал доверие, выявил потребности и при необходимости дал понять об последствий неудовлетворения этих потребностей, ну и в конечном итоге провел презентацию, основанную на языке потребностей клиента.

Клиент получает ответы на свои вопросы, получает то, что ему необходимо.

Но это в идеале. Часто даже если продавец все делает правильно, клиент все равно начинает возражать. И что делать тогда?

Алгоритмов поведения сделок существует не мало. И часто в пункты таких алгоритмов включается пункт работы с возражениями.

Самих методов работы с возражениями предостаточно. Приведем простой и эффективный алгоритм, известный как правило трех П.

Метод основан на простом логическом выводе, а именно на том, что каждый из нас хочет быть услышанным и чтобы уважали нашу точку зрения. Не получая этого мы начинаем спорить или вообще уходить от контакта.

Итак, клиент озвучивает свое возражение.

Применяем первое «П» — понять, повторить

Первое что необходимо это услышать возражение клиента, понять его смысл, уловить информацию. При этом важно дать понять клиенту что вы его услышали. Здесь применяется техники активного слушания. Повторяя слова и выражения клиента мы показываем что не только услышали клиента, но и что мы схожи с клиентом, думаем так — же как и он.

При этом не стоит забывать и о возможности перефразирования, чтобы смягчить формулировку возражения. Можно так — же использовать эхо вопрос — повторить слова клиента с вопросительной интонацией.

Второе «П» — поддержать, присоединиться

Мы даем положительную оценку мнению клиента. Слова вроде «Хороший вопрос» или «Как хорошо что вы это заметили».

Третье «П» — продолжить

После того, как мы поняли о чем клиент возражает и показали что слышим его, как показали свое уважение мнению клиента, самое время продолжить, приводя аргументы, предоставляя клиенту недостающую информацию.

Как вариант

правила 3 П можно представить так

После возражения одобрение мнения клиента следует в начале первого «П». После этого можно повторить слова клиента и вернуть их клиенту Например:

Во втором «П» мы показываем поддержку мнения клиента. Например:

Ну и в третьем «П» продолжаем диалог.

В общем, процесс продажи и проведения сделок является формой диалога. Необходимо не только слышать клиента, но и демонстрировать это клиенту. Необходимо демонстрировать клиенту вашу с ним схожесть, вызывать доверие. И естественно вести диалог дальше.

Поделиться в соц сетях

Источник: http://mybooksales.ru/pravilo-treh-p/

Три принципа детской психологии

Что делать, если осенью надо отдавать трехлетнего ребенка в детский сад, а он плохо разговаривает, имеет привычку все разбрасывать и не выполняет требования взрослых? Легко ли ему будет адаптироваться в коллективе и «жить по правилам» – волнуются родители.

Беспокоиться на сей счет не стоит: детские психологи советуют взять пример с малыша. Он привык проводить все время за играми и своевольничать, и вы примерьте на себя «новую роль» и делайте то, что угодно вам.

И главное – сохраняйте самообладание, тогда точно первыми достигнете поставленной цели.

В чем секрет? Во-первых, малыш по жизни только «играет», во-вторых, делает то, что хочется, в-третьих, абсолютно спокоен, так как не волнуется за свое будущее.

А если взрослой, очень серьезной и озабоченной маме последовать его примеру? Соблюдение принципов, по которым живет ребенок, позволяет не только наладить с ним контакт, но и руководить им.

Это своего рода волшебная палочка, по мановению которой жизнь молодой мамы и всех-всех-всех становится счастливой и радостной…

… Такова общая методика организации режима в семье. Пользуясь этими общими указаниями, каждый родитель сможет выработать такое устройство семейного быта, которое наиболее соответствует особенностям его семьи…

— из лекции 1937 года «О воспитании детей»

Принцип первый. Вся наша жизнь – игра

«Интерес к пластилину, фломастерам, кубикам исчезает через две минуты, он начинает все бросать или стучать – нет, не агрессивно, конечно, а играючи», — сетует мама. Вот и замечательно, что с игрой. Поддержите и продолжите эту игру! Забудьте на время, что вы обязаны его «развивать» и воспитывать.

Честное слово, можно малышу доверять. Если он своим поведением ясно показывает вам, что ему интереснее играть с кубиками иначе – значит, так оно и есть. Значит, он хочет играть с вами на другом уровне.

Интересно, на каком? Пройдите в его игровую комнату, посмотрите, что там есть такого суперинтересного, от чего у малыша появляется особый блеск в глазах. Вспомните свои любимые игры и игрушки, от которых дух захватывало.

– У него они, скорее всего, другие, но разве вам не стало от этого менее любопытно? Ведь это уникальное приглашение в волшебный мир его детства.

Только очень деловым и «правильным» мамам в такой игровой комнате будет скучно. Они могут даже в дверь не поместиться. В эту дверь «влетают» на крылышках беззаботности. Если настойчивая мама все-таки проникнет сюда – ей придется «надеть маску»… настойчивой мамы. Это похоже на то, как Крокодил Гена «работал» в зоопарке крокодилом.

Следующая проблема, с которой приходится столкнуться: «ребенок не любит играть в развивающие игрушки». Приучать ли его потихоньку? Действительно, «давить» на малыша не стоит.

Когда вы предлагаете сыну или дочке немного поучиться, вы словно приглашаете его/ее «в свою комнату».

А его здесь что-то может и не устроить: может, мама становится серьезной и скучной, или здесь надо себя как-то по-особому вести? Или нельзя делать то, что нравится? А вам-то нравится в развивающие игры играть – вы сами играете или только развиваете?

Можно взять свои игрушки и прийти с ними «в гости», можно пригласить к себе товарища по играм. А можно создать новую площадку для игр, вместе сделать ее и вместе играть.

Какими бы мы ни были серьезными, умными, деловыми, целеустремленными, мы всегда во что-то играем. Выбираем роль, и исполняем ее вдохновенно, с полной самоотдачей. Меняются роли, меняются игры.

Когда поймете, что роль вы выбираете сами, одна треть «волшебной палочки» будет у вас в руках!

Принцип второй. Делаю, что хочу

Родители сетуют: «В последнее время ребенок совсем перестал слушаться – выполняет просьбы «за что-то» или когда ему хочется. Если что не так – в дикий крик и на пол, на колени.

Иногда кажется, что он просто испытывает терпение». Ну что ж, мне тоже так кажется. Малыш в том возрасте, когда сам определяет границы – свои и чужие.

Замечательно, если вы точно знаете, где пролегает ваша граница в общении с сыном/дочерью.

Старайтесь придерживаться единой линии поведения, но сохранять спокойствие – делайте все с любовью, с интересом к тому, как развивается ваш ребенок, как он учится устанавливать отношения.

Возможно, вам захочется поэкспериментировать, подвигать эту границу туда-сюда, найти более удобное «положение» (как в новом кресле). Ищите, творите и помните, для чего вы его рожали – для радости, для любви.

А любовь, как известно, без взаимности не существует!

Малыши бывают очень настойчивы в своих желаниях, но, согласитесь, это прекрасно.

Иначе как потом во взрослой жизни они будут достигать поставленных целей? Они часто используют «метод проб и ошибок»: прибегают к различной манере поведения, чтобы получить желаемое.

Родители подают пример, как быстро решить поставленную задачу. И если этот прием сработал однажды, будьте уверены, ребенок прибегнет к нему еще много раз. Учимся мы так, что тут сделаешь.

Советовать легче, чем успокоить разошедшегося не на шутку малыша. Знайте, если вы бурно реагируете на крики и плач, значит, пошли по пути наименьшего сопротивления. Ругать себя не стоит – вы же живой человек и имеете право на проколы. Это нормально. Главное, чтобы «проколы» не превратились в систему.

Едва вы найдете «комфортную» для себя границу, вы поймете, с какой точки зрения рассматривать ситуации притязаний ребенка и как действовать. Иными словами, пока не найдете точку опоры.

Ведь и на велосипеде не поедешь, пока не научишься держать равновесие! Только ни в коем случае не переступайте через себя: если что-то делать не хочется – делать это не нужно. Помните: успешен тот, кто следует подсказкам внутреннего голоса.

Будьте счастливы – и владейте половиной «волшебной палочки»!

Принцип третий. У меня все получается

Это как дважды два в таблице умножения. Суть этого правила сводится к следующему — Вы последовательно задаете клиенту вопросы, с которыми он не может не согласиться, и затем, пользуясь его настроем, задаете свой ключевой (возможно, даже каверзный) вопрос, на который клиент может ответить ДА по инерции.

Принцип трех «ДА!», предложенный Дейлом Карнеги заключается в следующем: задайте подряд три вопроса, на первые два из которых вы гарантированно получите положительный ответ, тогда и в третий раз с вами наверняка согласятся. В отличие от метода Сократа, где вопросы должны строиться логично, разумно, в этом методе этого не требуется: вопросы могут быть случайными, любыми: важно только, чтобы собеседник каждый раз отвечал вам «Да!».

Подробнее: www.psychologos.ru

У холодного звонка есть одна особенность, отличающая от любых других видах продаж. А именно то, что клиента мы не видим. Мы не знаем что клиент делает в данный момент, мы не знаем какой у него настрой и так далее. Метод «Три да» может стать хорошей визиткой, гарантирующее дальнейшее комфортное общение с клиентом.

Подробнее: mybooksales.ru

В управлении самолетом самый сложный навык – это умение его посадить. В продажах дело обстоит точно так же. Самое сложное в заключении сделки – это финальная часть процесса продажи.

Как завершить сделку так, чтобы получить согласие клиента? Правило «трех да» основано на следующей психологической особенности человека: если человек несколько раз отвечает «нет», то вероятность негативного ответа в дальнейшем резко повышается. И наоборот.

Несколько ответов «да» на простые и очевидные вопросы повышает вероятность положительного ответа на главный вопрос продавца «Вы согласны купить мой товар?»

Подробнее: uspeh-success.ru

В чем суть двенадцатой техники? В программировании действия. Человек, три раза сказавший «да», скажет «да» и в четвертый. На этом построена методика цыган.

Дайте какую-нибудь маленькую денежку, я вам расскажу все, что было, что будет, что вообще не будет никогда. Дайте маленькую денежку, не жалко которую. Дай какую-нибудь старшую денежку, я расскажу о всех тайнах твоего мироздания, и побольше дай.

Человеку, который один раз сделал какое-то действие, потом очень трудно остановиться.

Для начала, хочу сказать, что этот тип продаж интересен тем, что клиент находится у себя дома, поэтому он максимально расслаблен, достаточно хорошо идет на контакт и отвечает на вопросы. Продажи на территории клиента считаются самым легким типом продаж. Давайте рассмотрим пример сценария продажи на территории клиента.

Одним из важных правил написания продающего текста является установление доверительных отношений с читателем. Поскольку сам автор не имеет никакой возможности лично пообщаться с человеком, отвечать за получения лимита доверия придется продающему тексту.

Техник установления доверительного контакта немало, но сегодня я бы хотел остановиться на одной конкретном приеме, известном как «Правило трех «Да»». Этим приемом пользуются и психологи, и продавцы в магазинах, и даже аферисты.

В чем же состоит его суть? Сейчас я все объясню.

ПРИНЦИП ТРЕХ «ДА!», (есть еще «семь Да», «девять Да», но они неприменимы в привычном разговоре) предложенный Дейлом Карнеги заключается в следующем: задай подряд три вопроса, на первые два из которых ты гарантированно получишь положительный ответ, тогда и в третий раз с тобой наверняка согласятся.

Подробнее: www.all-tests.ru

Метод трех повышающихся и 3 падающих свечей, конечно же будет интересен тем, кто желает зарабатывать на Форекс используя в торговле сигналы данного паттерна.

Необходимо отметить, что эта модель свечей, представляет собой достаточно сильный сигнал продолжения тенденции и включает два метода – медвежий (метод 3 падающих свечей) и бычий (метод трех повышающихся свечей).

( Rising Three Methods and Falling Three Methods ) (ува банаре санпоо одатекоми и сита банаре санпоо одатекоми ) Методы трех (см.

главу 5) включают бычий вариант, называемый мето дом трех поднимающихся, и медвежий вариант, известный как метод трех падающих.

Обе модели являются моделями продолжения, представ ляющими временный слом ценового тренда, не влекущий его разворота. Это дни отдыха рынка, их можно использовать для наращивания размера позиции, если игрок уже в рынке.

Подробнее: www.market-pages.ru

В свое время Сократ прославился тем, что изобрел оригинальный способ убеждения. Он ничего не «втолковывал» своему собеседнику, он просто задавал ему вопросы.

При этом вопрос был сформулирован таким образом, что предполагал заранее прогнозируемый ответ — «да» или «нет».

Вы хотите продавать больше? И для этого читаете материалы по технологии продаж? Сейчас вы сидите перед монитором? И наверное – грызете орехи? Ой, извините – последний вопрос – неправильный. На него я вряд ли получу 100% ответ «ДА». Четвертый вопрос должен быть другим.

Рады вас приветствовать, уважаемые читатели блога! Сегодня мы рассмотрим одну из техник манипуляции, которая называется «правило трёх да», она помогает добиться согласия от собеседника в любом вопросе, даже тогда, когда он настроен скептически по отношению к вам.

Еще по теме: Сократ последние новости, YouTube последние новости

Источник: http://www.chsvu.ru/chto-takoe-metod-tri-da/

Принцип трех НЕ для экономии жизненных сил

Основная идея практик, кратко изложенных ниже — в экономии жизненной силы, драгоценной энергии и своего времени.

Все три метода широко известны и лежат на поверхности, но нелегко найти того, кто их выполняет. Не-делание, не-причастность и не-расточительность меняют общепринятый подход к собственной жизни, занятиям и образу мыслей.

Не-делание

Что из того, что мы делаем, нам действительно нужно? Выяснить это помогает анализ того, как мы тратим свободное время. Когда неотложные дела закончены, что происходит? Ищем ли мы новости в Интернете или в социальных сетях? В течение всего дня продолжаем мусолить в голове прошлые и будущие дела, встречи, заботы — до тех пор, пока не появляется новое дело, требующее нашего внимания?

Практика не-делания заключается в отсутствии действий тогда, когда они не требуются. Отвыкая от мысли, что время непременно должно быть чем-то заполнено, мы освобождаем себя для настоящего полноценного отдыха и избавляемся от суеты.

Конечно, отдых может и должен быть чтением книги, занятием спортом или иными практиками, общением с близкими, игрой на музыкальном инструменте или чем-то еще. Но он также может быть и не-деланием. Можно лежать, ни о чем не думая, с музыкой или в тишине.

Гулять по парку или городу без цели и направления. Смотреть на небо, огонь или воду без бытового смысла. Практика расслабляет, перезагружает мозг, предотвращает нервные срывы из-за «перегретого» ума. Практика вдвоем сближает лучше любых слов.

Отдых не менее осмысленен, чем любая деятельность.

Основная задача практики не-делания — прийти к состоянию ума, когда нам не требуется какая-то «мусорная», лишенная насущной необходимости деятельность для того, чтобы обрести ощущение осмысленности проживаемого времени. Не-делание ненужных действий (включая мысли) позволяет совершать настоящие, осознанные действия вдвойне эффективно, отточенно, со свежим умом и сознанием.

Не-причастность

Для многих людей новостные сайты, форумы и политические дискуссии заменили жену, любовницу и даже коллекционирование марок.

И дело тут не в росте социальной сознательности, а в потребности чувствовать свою причастность. Нужно определить для себя, где «свои», а где «чужие». Против «чужих» бороться, «своих» поддерживать.

В Интернете, где в основном и проходят информационные войны, это становится идеей-фикс для тысяч человек.

Мало просто выбрать для себя путь, нужно непременно объявить об этом всему миру, особенно противникам. Осыпать их, противников, неотразимыми аргументами в пользу своей правоты и добиться полной победы. Публиковать у себя в профайле компрометирующие оппонентов ролики и ссылки.

Революционеры, путинисты, монархисты, маководы, либералы и консерваторы, вегетарианцы, западники и славянофилы — мало просто исповедовать свои взгляды, но обязательно нужно относить себя к субкультурным группам, противопоставляя себя остальным, чтобы чувствовать собственную значимость.

Зачем это? Кому и что мы этим доказываем? Во время сильных негативных эмоций мы безвозвратно теряем энергию, расходуем жизненную силу, отдавая ее тем самым незнакомым людям, которых отчаянно хотим в чем-то переубедить.

Практика не-причастности заключается в том, чтобы не вступать в конфликты и заведомо бесполезные дискуссии, в которых каждый оппонент бьется головой о непробиваемую картину мира другого. Более продвинутый уровень — это когда мы не причисляем себя ни к какой социальной или субкультурной группе, оставаясь независимой личностью с собственными, а не групповыми, ценностями и приоритетами.

Не-расточительность

В детстве мне не нравились рассказы о японских самураях. Они, чуть что, кончали с жизнью, причем по совершенно дурацким причинам — один задел мечом косяк двери своего сегуна, другой запачкал парадный доспех в птичьем помете.

Для нас, европейцев — нелепо и бестолково. Но не понимал я и другого — зачем самураям предписывалось думать о смерти каждый день и ежеминутно. Наверное, после этого они, в приступе депрессии, и совершали ритуальные самоубийства.

Как раз этот, последний, момент с течением времени повернулся ко мне другой стороной. Независимо от религиозных убеждений (и особенно в их отсутствие) одной из наиболее существенных практик является постоянное ощущение собственной смерти, стоящей за плечом.

В самом деле, другой жизни не будет, и другая такая же минута тоже не повторится. Стоит осознать это, и не больше не захочется жить будущим или прошлым, тратить энергию на пустые споры или бесцельные сомнения, расстраиваться по пустякам и играть в трансакционные игры с близкими.

Ложное ощущение собственного бессмертия обесценивает время жизни.

Верно и обратное: осознание и принятие своей смертности дает радость жизни здесь и сейчас. Этот слоган избит, но не так-то прост в реализации. Практика не-расточительности заключается в скупом, даже жадном отношении ко времени. Пробовать постоянно жить текущей минутой и находить радость именно в ней.

Сбиваетесь — пробуйте снова. Мир вокруг, и особенно время, обретает новую ценность, новые цвета. И именно потому, что смерть неизбежна, жизнь становится намного сильнее и приятнее.

Саморазвитие #Продуктивность #Самосовершенствование 

Источник: http://interesno. co/myself/6dd57ebda96e

Принцип трех П

Часто ко мне обращаются родители с жалобами:- ребенок не хочет прибирать свои вещи, даже чашку за собой не уберет;- может целый вечер валяться в школьной форме;- от него не допросишься помощи и т. д. и т. п.

Как приучить его к труду?

Здесь может помочь принцип трех «П»:
ПОНЯТНОСТЬ, ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ.

В каждой семье есть иерархия. Во главе функциональной семьи стоят папа и мама.
Мама с папой решают, какими будут законы в семье, и они же (внимание!!! центральной важности факт) отвечают за их исполнение, а не дети.

Подумайте о том, какие законы вы бы хотели ввести в своей семье, а какие в ней уже действуют?

Законы хорошо исполняются, когда они основаны на ценностях и убеждениях, когда за ними не скрывается двойное послание, когда все члены семьи верят в их смысл.

Раз уж пошла речь о порядке, приведем такой пример закона:

  1. Обязанность детей после еды убирать со стола и мыть посуду.
  2. Когда дети приходят из школы, они должны вешать школьную форму в шкаф и переодеваться в домашнюю одежду.

Ценность и убеждения семьи, которые стоят за этим: помогать другим, заботиться о других и о себе – это хорошо.

В идеале, если сами родители разделяют эти убеждения и поступают так, как учат детей, то есть следят за своей одеждой и помогают друг другу в домашних делах – трудностей и вопросов с исполнением подобных правил не возникает.

Когда же приходят проблемы?

  • Что если целью родителя становится не привить ребенку полезный навык, а настоять на своем, вступить в борьбу и одержать верх?
  • Что если стремление к чистоте становится навязчивостью, и вместо того, чтобы выслушать свое чадо в конце дня, разделить его тревоги и успокоить, родитель отфутболивает его, выставляя бесконечную череду требований?
  • Что если требования выдвигаются непоследовательно и все время меняются? Сегодня, когда у мамы хорошее настроение, оказывается, что можно и посуду не мыть, и телевизор лишний час посмотреть. А завтра, когда мама уставшая и раздраженная, окрики слышатся за малейшую оплошность, и припоминаются все прошлые провинности… 

Как действует закон трех «П»

Принцип первого «П» – ПОНЯТНОСТЬ.

Знает ли ваш ребенок о том, что входит в его обязанности, когда и как он должен их выполнять, и, главное, согласен ли он с ними?

Зачастую в ходе беседы оказывается, что в голове у родителя есть идея, что ребенок сам должен знать, что нужно сделать, а главное, хотеть этого. Родители спрашивают: «А что, ты сам не знаешь? Неужели не понятно?».

Это неконструктивный способ общения, при котором эмоциональная связь между родителем и ребенком нарушается, ребенок слышит претензию, еще не имея возможности ничего исправить, он уже как будто виноват и чувствует себя плохим. А родитель превращается в недовольного «полицейского».

Конструктивным будет семейное собрание, на котором родители в доброжелательной форме, желательно в виде беседы или обсуждения, расскажут о тех правилах и законах, которые действуют в их семье или отныне будут действовать.

Сегодня мы касаемся уборки, но это также могут быть правила общения между членами семейства, правила того, как семья отдыхает и проводит свободное время, и многое-многое другое. Важно услышать все «недовольные» голоса, дать высказаться всем участникам, аргументировать и показать свою веру в необходимость данного правила или закона.

Дальше следует самое «интересное». Когда правило всем понятно и с ним согласны, нужно добиться, чтобы оно прижилось и стало привычкой.

Законов и правил не должно быть слишком много. Это тоже закон.
Но те, что были заявлены, должны неукоснительно выполняться.

Не нужно ждать от детей, что они будут с горящими глазами бросаться относить миски с салатами в холодильник, а грязную посуду в раковину. Возможно, будут и такие дни, если вы станете поощрять детей, отмечать их самостоятельность и то, как у них что-то получается.

Но обязательно будут и другие дни, когда дети станут отлынивать, приводить разные аргументы, что они устали, не могут и вообще хотят спать. Нужно помнить, что никто не рождается с привычкой к чистоте и с любовью к труду. Эти навыки прививаются в семье в течение долгого времени, и для этого нужно вложить много любви, терпения и понимания.

И тут вступает в силу принцип второго «П» — ПОСТОЯНСТВО.

Придется и вам каждый совместный прием пищи следить и добиваться того, чтобы однажды провозглашенный закон действовал. Когда шутками и уговорами, когда своим участием, когда с помощью твердости и строгости. В любом случае вкладывая свои силы, время и энергию. Именно в эти моменты взрослые сполна чувствуют, что такое родительский труд.

Будьте готовы к тому, что сто раз посуда будет помыта не идеально, она будет биться, кругом разольются «весенние ручьи», и ребенок будет мокрый. Но бонус в том, что если вы проявите терпение и понимание, однажды он научится это делать.

Важно быть готовым выдержать в первую очередь свои чувства, когда все получается не с первого раза. В ответ на то, что ребенок не хочет, сопротивляется, отлынивает. Нужно сталкиваться с собственным раздражением, с желанием побыстрее сделать все самому. Да-да-да, все это нужно выдерживать.

Справляться со своим состоянием помогает сочувствие. К себе самому и к ребенку. Вспомните, как трудно вам было придерживаться собственных решений, например, выходить каждое утро на пробежку.

Сколько сопротивления и лени вам приходилось преодолевать каждый день. Наверняка у вас есть опыт того, что и вы не справлялись, уставали и «забивали» на свои решения.

Это вы, казалось бы, взрослый разумный человек, а каково ребенку, нервная система и волевая сфера которого еще не такая зрелая, как у взрослого.

Представьте, если бы вам пришлось покрасить стены и потолок в комнате при условии, что вы никогда раньше этого не делали.

Сколько краски пролилось бы зря, как бы вы сами забрызгались и измазались, а главное, что бы вы чувствовали в этот момент.

Наверное, опытный маляр, который показывал бы и рассказывал, что нужно делать, а также спокойно выдерживал вашу «практику», помог бы вам больше, чем тот, кто высказывал за каждый промах…

И в заключение — принцип третьего «П» ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ.
Он тесно связан с предыдущим принципом ПОСТОЯНСТВА.

Если родитель то добрейший человек, то кричит благим матом, если сегодня он требовательно следит за исполнением правил, а завтра о них забывает, то навык трудиться не формируется, а психика ребенка серьезно травмируется. Все силы ребенка тратятся в этом случае на то, чтобы предугадать реакцию родителя и подстроиться под нее, а не на то, чтобы овладевать умением.

Если ребенок знает, что каждый раз после того, как закончится ужин, мама и папа не забудут о мытье посуды, то скоро и сам ребенок будет об этом помнить, у него возникнет «условный рефлекс», сформируется привычка.

А если процесс мытья посуды будет сопровождаться положительными эмоциями, когда родители его поддерживают и шутят, например, то подобная привычка может стать внутренней ценностью уже для самого ребенка и, возможно, он захочет воспроизвести этот опыт в своей семье.

Если навыки прививаются в насильственной и непоследовательной манере, то реакцией может стать протестное поведение, как в нашем примере, когда ребенок демонстративно не выполняет правила, валяется целый день одетым и разбрасывает мусор.

Если происходит что-то подобное, это тревожный сигнал. Возможно, вы как родитель не выдерживаете своих переживаний, злости и раздражения, они прорываются в ваших словах, и отпрыску хочется мстить вам и протестовать.

Возможно, что-то происходит в вашей жизни, вы переживаете стресс или кризис, депрессию и сами нуждаетесь в помощи. Самое разумное в такой ситуации – разобраться с собой, найти для себя ресурс и получить помощь, чтобы сохранить атмосферу в семье безопасной.

Источник: https://www.all-psy.com/stati/detail/4189

Russian — Three Principles Movies: Three Principles of innate health and wellbeing

Вау! Вот это вопрос! Для того, чтобы ответить на него, мы сначала должны объяснить, что такое «принцип» или «константа», так как они создают «парадигму» (то, как что-то работает), в которой мы существуем.

Истинная парадигма (то, как что-то работает и всегда работало) основана на константах. И три принципа — Мысль, Сознание и Разум — являются такими константами.

Сила притяжения — константа и невидимая сила или принцип, который лежит в основе физического мира. Несмотря на то, что мы не можем видеть силу притяжения, мы ощущаем ее действие.

Три принципа в психологическом мире — то же самое, что и сила притяжения в физическом мире.

Так же как сила притяжения, три принципа являются силами, которые работают «за кулисами» нашего проживания жизни, нашего существования.

Три принципа не то, О ЧЕМ мы думаем, а то, КАК мы думаем.

Итак, что же это за силы?

  1. РАЗУМ — сам факт нашего существования, основополагающая жизненная сила.
  2. СОЗНАНИЕ — способность осознавать существование.
  3. МЫСЛЬ — наша способность создавать посредством наших мыслей.

Мы говорим о трех принципах, но по сути это один сознательный разум, и эти три силы на самом деле являются одной.

«Изучение» трех принципов является попыткой выйти за пределы вышеуказанных терминов и через инсайты понять природу этих принципов, лежащих в основе того, как «работает» жизнь.

Сила притяжения (по крайней мере, на этой планете) работает так: предметы притягиваются вниз. Исключений нет. Нет такого, чтобы в Индии, например, предметы притягивались вниз, а во Франции — вверх.

Все, везде и всегда подчинено этой абсолютно нейтральной силе притяжения (по крайней мере, насколько нам известно). Все, везде и всегда, без исключений. Именно поэтому это и называется «константой».

Исаак Ньютон не изобрел силу притяжения, он просто указал на этот принцип, на эту невидимую, изначальную физическую силу. Сидней Банкс не изобрел, не создал три принципа, он просто указал на эти невидимые психологические принципы.

Три принципа являются истинной парадигмой природы человеческого существования «изнутри – наружу». Или можно сказать, что три принципа — это описание того, как устроена психология человека. Также верно, что три принципа — это духовная истина, которая может вернуть нас к истокам. Выберите тот вариант, который вам ближе.

В то время как многие исследования, посвященные мышлению, направлены на то, чтобы изменить, прекратить, улучшить, проанализировать или проконтролировать наше мышление (предписывающий подход), три принципа являются теми силами, которые стоят за тем, КАК и ЧТО происходит в нашем мышлении (описательный подход).

Три принципа указывают не на то, ЧТО мы проживаем, а на то, КАК мы это проживаем.

Вы можете подумать: «Спасибо, конечно, за все эти умные объяснения, но как это работает в реальной жизни?»

Недостающее звено

В данный конкретный момент мы проживаем не то, что нас окружает, а наше мышление о мире и о том, что нас окружает.

«Пропущенное звено» в понимании человеческого опыта – это то, что во всех наших проживаниях задействована мысль.

Когда мы не учитываем влияние мысли, мы обвиняем погоду, партнеров, экономику и пр. в том, как мы себя чувствуем. Когда мы учитываем влияние мысли, мы понимаем, что на самом деле это наше мышление в текущий момент создает такое сиюминутное переживание погоды, партнеров или экономики.

Это можно пронаблюдать тогда, когда человек или ситуация остаются прежними, но наше отношение к этому меняется в зависимости от того, как меняется наше мышление. Это, конечно, не значит, что мы создаем мир. Мир «приходит» к нам через наше мышление в текущий момент.

Потерянное звено работает одинаково во всех случаях

  • Как так получается, что несколько человек слушают одну и ту же музыку, но у всех складывается разное впечатление об этой музыке?
  • Как так получается, что несколько человек могут смотреть на произведение искусства, и у каждого будет свое восприятие этого произведения?
  • Как так получается, что несколько человек могут смотреть один и тот же фильм, но иметь разные мнения об этом фильме?

Все дело в том, что при тех же самых стимулах (одна и та же музыка, одно и то же произведение искусства или фильм), мы используем наше собственное уникальное мышление в данный конкретный момент, чтобы создать свое мнение, будь то «нравится», «не нравится» или «мне все равно». Чтобы мы получили какое-либо впечатление или переживание, внешние стимулы сначала должны пройти через наш собственный фильтр мышления.

Это истинная парадигма того, как работает жизнь: мы чувствуем / проживаем то, что мы думаем о мире через наше текущее мышление. Мы не можем чувствовать / проживать что-либо без участия нашего мышления (сознательного или бессознательного).

Когда мы думаем, что внешний мир создает наши чувства и переживания (не учитывая наше мышление), мы ошибаемся; а когда мы учитываем наше мышление в проживании нашего опыта, мы получаем истинную картину того, откуда берутся и как создаются наши чувства.

Вы можете подумать: «И почему это так важно?». Ответ заключается в том, что когда мы проясняем наше неверное представление о том, как создаются наши чувства и наш жизненный опыт (из нашего мышления в текущий момент), мы открываемся проживанию жизни, неограниченному обстоятельствами.

Мы не говорим, что вы «создаете» внешний мир, но вы «создаете» свое собственное уникальное проживание внешнего мира посредством определенных сил: способности существовать, осознавать и мыслить (Мысль, Сознание и Разум).

Нейтральность

Как вы думаете, у силы притяжения есть свое мнение по поводу того, что притягивать вниз, а что нет? Или по поводу того, какая политическая партия ей ближе? Так же, как и сила притяжения, три принципа абсолютно нейтральны.

Они являются невидимыми силами, которые делают жизнь такой, какая она есть. Если вам скажут, что согласно 3 Принципам нужно делать то или это, знайте — это просто человеческое мнение, так как 3 Принципа ничего не предписывают.

Это универсальное понимание не требует, чтобы вы что-то делали по-другому, что-то меняли, от чего-то отказывались, что-то практиковали или чему-то следовали. Так как Принципы не являются чем-либо конкретным, а по факту являются всем, то все принимается и ничто не отвергается.

Личные результаты

Мы провели более пяти лет, снимая фильмы на тему трех принципов, работая практически со всеми возможными областями человеческой деятельности — от мультимиллионных корпораций до тюрем. Мы общались с людьми разных культур от Индии до Новой Зеландии. Ясно одно — мы все одинаковые, и мы все одинаковы в своей уникальности.

Понимание того, как «работает» жизнь, проясняет и заблуждения по поводу того, как она «не работает», что, в свою очередь, ведет к уменьшению таких форм бесполезного мышления, как стресс, волнение, страх, злость или осуждение. В целом, это ведет к большему спокойствию ума, гибкости, любви и силе. По сути, мы наблюдали, как это одухотворяет и возвышает жизни людей по всему миру. А личные изменения ведут к изменению мира – от человека к человеку.

Ниже приведены статистические данные, полученные в результате разных исследований, включающих обучение пониманию 3 Принципов:

  • на 90% возросла способность оставаться спокойным, несмотря на обстоятельства
  • на 63% возросло чувство доброжелательности и уважения
  • на 80% сократились пропуски занятий в школе
  • на 75% сократились дисциплинарные нарушения и исключения из школы
  • на 200% возросло участие родителей в жизни школ
  • на 62% сократилось количество тяжких преступлений
  • на 100% сократилось количество убийств
  • на 74% сократилось количество вооруженных нападений

Значительно снизился стресс на рабочих местах и число неявок на работуВ каких областях это применялось?

  • Образование
  • Тюрьмы
  • Корпорации
  • Система уголовного правосудия
  • Группы зависимых людей
  • Психиатрия и охрана психического здоровья
  • Реабилитация ветеранов войны
  • Местные сообщества
  • Государственные учреждения
  • Здравоохранение
  • Полиция

Спорт

Семейные отношения и родительствоКраткая историяСидней Банкс – шотландец, живший в Канаде на острове Солт Спринг. Его никогда не интересовало мышление, психология и духовность. Сидней всегда был достаточно неуверенным человеком.

Почти 40 лет назад один психолог сказал ему:«Сид, ты не неуверенный, ты просто думаешь, что ты неуверенный».Сидней же в этот момент услышал, что это не он был неуверенным человеком, а его мышление «было неуверенным».

И это положило начало великому открытию, откровению о том, как наш любой опыт создается при помощи мысли.

В течение трех дней у него была нескончаемая череда инсайтов на эту тему, и, в конце концов, у него произошел опыт выхода за пределы времени, пространства и материи и перехода к чему-то действительно бесконечному.

После этого опыта он стал делиться с другими людьми тем, что он осознал, и, спустя некоторое время, многие люди со всего мира стали приезжать к Сиднею, чтобы его послушать. Жители острова Солт Спринг стали чувствовать себя лучше. Это было время чудесных трансформаций.

Именно тогда психологи и другие профессионалы заинтересовались происходящим. Доктор Роджер Милз и доктор Джордж Прански посетили Сиднея Банкса и сделали все возможное, чтобы внедрить понимание открытых Сиднеем Банксом принципов в свою практику.

Прошло немного времени, и это понимание (в то время оно называлось «Реализация здоровья» и «Психология мышления») стало использоваться в рамках психологии, психиатрии, в рамках корпоративного обучения, в университетских программах и чуть позже – в подразделении государственной службы в Калифорнии, которое занималось такими слоями населения, как тюремные заключенные и пациенты наркоцентров.

С тех пор это понимание стало называться «Три принципа». Не так давно оно пришло и в область коучинга. Пять лет назад был создан сайт www.threeprinciplesmovies.com, и доступность информации онлайн привела к еще большему распространению этого понимания.

Далее последовали работа центра Тикун, две книги-бестселлера, написанные Майклом Нилом и Джейми Смартом. Сочетание всего вышеуказанного, совместно с работой всех, кто делится пониманием Трех принципов, сделало эту тему широкоизвестной в глобальном масштабе.

Заключение

Этот сайт может быть первым шагом в направлении чего-то необыкновенно-обыкновенного, настоящим путешествием в направлении, которое уже помогло сотням тысяч людей разного возраста, из разных культур, находящимся на разных этапах жизни. Мы не призываем что-то менять в вашей жизни или от чего-то отказываться. Просто будьте любопытны и наслаждайтесь вашим путешествием!

Руди и Дженни Кеннард

http://www.threeprinciplesmovies.com/

Перевод подготовлен волонтерами проекта «3 Принципа в России»: перевод Инны Черкасовой, редакторы Светлана Голубева и Дмитрий Зерин.Другие материалы о 3 Принципах на русском языке вы найдете на сайте http://3principles.ru/

Источник: http://www.threeprinciplesmovies.com/languages/ru/

Правило Сократа. Принцип трёх «да» в убеждении опонента: nehobotov — LiveJournal

Данное правило существует уже на протяжении 2400 лет. Оно испытано и проверено многими поколениями образованных людей. Итак, в чем же суть?

Прием Сократа, или, как его еще называют, правило трех «да», гласит, что если вы желаете получить положительное решение по какому-либо важному вопросу, поставьте его тезис на третье место. А перед ним следует задать собеседнику два коротких и простых вопроса, на которые он без затруднений ответит положительно.

Не смотря на то, что данный прием действует уже сотни лет, не так давно были выявлены глубокие причины его эффективности. Оказывается, секрет действенности заключается в некоторых особенностях нашей гормональной системы.

Медицинское обоснование правила Сократа
Удалось установить следующее. Когда человек слышит или говорит слово «нет», в его кровь попадают гормоны норадреналина. Они настраивают собеседника на сопротивление, борьбу. Слово «да», напротив, имеет противоположное действие. Оно способствует выделению так называемых гормонов удовольствия – морфиноподобных веществ (эндорфинов).

После получения сразу двух порций гормонов удовольствия человек настраивается благожелательно и расслабляется. В результате, ему легче дать положительный ответ на главный вопрос, нежели оказывать противодействие.

Безусловно, существует опасность того, что собеседник находится в плохом настроении. Кроме того, не всегда возможно быстро перестроиться с одного расположения духа на другое. Поэтому одной порции эндорфинов может быть недостаточно. В связи с этим, необходимо дать ему больше гормонов удовольствия и времени, чтобы выгодно перестроить ситуацию.

Следует учесть, что не стоит утомлять собеседника в дискуссии слишком длинными вопросами. Они должны быть короткими, чтобы не отнимать много времени. Еще существует опасность того, что во время вашей длинной речи кто-то может прервать беседу, например, неожиданным визитом или телефонным звонком. Стоит ли говорить о том, что пользы это не принесет.

Пример:

Блин.
Ну, в общем пример о том, что нифига это не работает.
Впрочем, как и большинство других таких же методов-приемов-хитростей в диалогах. Только риторика и логика.

Даже представить себе не могу, как может сработать это да-да-да… ну да.

Правило «тройного ДА» для постановки разумных целей | автор: Lidija Hilje

Каждое путешествие начинается с первого шага.

Путешествие к поставленной вами цели начинается с принятия решения.

Результат — достигнете вы цели или нет — во многом зависит от качества этого решения. Если решение будет принято на прочной основе, у вас будет гораздо больше шансов достичь поставленной вами цели.

Жизнь состоит из множества целей. Мы ежедневно определяем и выбираем самые разные цели.Некоторые из них являются капитальными, меняющими жизнь; другие — обычные, повседневные цели, которые помогают нам в течение дня.

Я случайно наткнулся на это правило несколько лет назад. Как и многие, я совершенно не осознавал, насколько мои цели нереалистичны. У меня было много целей, которые в основном зависели от других или от обстоятельств, которые я не мог контролировать или влиять.

Правило «тройного да» дало моим целям основу, основу для работы. В результате решения, лежащие в основе моих целей, стали намного яснее.

Итак, начнем.

Правило «тройного да» состоит из трех вопросов. Если вы хотите, чтобы ваша цель была достижимой, на все три ответа нужно ответить «да».

Направлены ли ваши цели на достижение чего-то в личной жизни, отношениях, профессиональной жизни или на что-то еще, фильтрация целей Эти три простых вопроса помогут вам определить, с большей или меньшей вероятностью вы достигнете своей цели.

  1. Достижение цели зависит в первую очередь от меня?

Шансы на достижение любой цели обратно пропорциональны степени, в которой цель зависит от вас.

Чем больше цель зависит от вас, тем выше ваши шансы на ее достижение.

Если ваша цель зависит в первую очередь от действий других людей, это может значительно снизить ваши шансы на ее достижение.

Другими словами, старайтесь ставить цели, которые зависят от вас, то есть достижение этой цели требует ваших действий или изменений , которые вы должны внести .

Если ваша цель зависит от смены кого-то другого или от чьих-то действий, вы, вероятно, настраиваете себя на неудачу.

2. Включает ли моя цель изменение, находящееся под моим контролем?

Цель должна не только в первую очередь зависеть от вас, она также должна зависеть от действия / ввода / изменения, которое находится под вашим контролем .

Не все в нас изменчиво. С нами связано много вещей, но на самом деле они не находятся (или не полностью) под нашим контролем.

Например, некоторые черты личности теоретически изменчивы, но маловероятно, что вы изменитесь с одной стороны спектра на другую.Если вы обычно небрежны, нереально ожидать, что в ближайшее время вы станете скрупулезными.

Вот пример из реальной жизни: если вы составляете бизнес-план, и его успех зависит в основном от вашей способности продавать свои товары или услуги, и вы знаете, что вы по-настоящему замкнутый или застенчивый человек, вы наверное, настраиваешь себя на провал.

3. Реалистична ли моя цель?

Даже если цель зависит в основном от вас и предполагает действие или изменение, которое находится под вашим контролем, вы не продвинетесь очень далеко, если изменение, которое вам нужно претерпеть, или действия, которые вы должны предпринять, маловероятны для каких-либо (внешних ) причина.

Допустим, вы начинаете бизнес в разгар финансового кризиса, который сильно влияет на такие компании, как ваша. Ваш бизнес может зависеть в основном от вас, вы можете быть достаточно компетентными для этого, но если предпринимательский климат неблагоприятен, ваша цель может оказаться нереальной.

Некоторые примеры…

В ранее упомянутом примере застенчивого и сдержанного начала бизнеса, зависящего от их навыков продаж, которые практически отсутствуют, для преобразования этой цели в цель, соответствующую правилам «тройного да», может потребоваться им либо поработать над своими навыками продаж, либо нанять кого-то, кто будет отвечать за продажи, в то время как они сосредоточатся на самом продукте / услуге.

Установка такой цели, как «Я хочу повышение по службе» — звучит как хорошая, нормальная цель. Но это больше зависит от политики компании и капризов начальства, чем от человека, желающего получить повышение. Он не отвечает ни на вопрос 1, ни на вопрос 2.

Превратившись в цель «тройного да», соответствующую правилам, это могло бы звучать так: «Я сделаю все возможное, чтобы делать отличную работу и быть ценным активом для компании. Если мне не удастся продвинуться по службе, я рассмотрю другие доступные варианты повышения.’

Мечты против голов

Иногда трудно отличить нереалистичные цели от мечтаний. На мой взгляд, разница между ними заключается в восприятии и приверженности.

Некоторые цели, обычно огромные, больше похожи на мечты, чем на цели.

Если вы думаете, что было бы неплохо заработать миллион долларов, но у вас нет даже самого смутного представления, откуда должны поступать деньги или что вам нужно делать, чтобы их заработать, это не цель — это мечта .

Это никоим образом не означает, что мечтать плохо. Мечты часто похожи на большую чашу идей, из которых мы питаемся и черпаем цели.

Мечты важны. Черт возьми, они — материал жизни.

B Но если вы хотите воплотить мечту в реальность,

вы должны принять менталитет «тройного да».

(Хорошо, что это рифмуется. Должно быть достаточно цепляющим, чтобы запомнить.)

Разбейте мечту на меньшие группы целей , каждая из которых соответствует правилу «тройного да».

Принять гибкость. Если выбранная вами дорога приводит вас к полной остановке, выберите другую дорогу вместо того, чтобы хоронить себя в уверенности, что есть только один путь к вашей цели.

Если вы нашли этот материал информативным или полезным, дайте ему или напишите ответ. Ваш отзыв вдохновляет меня продолжать делиться тем, что я узнал, и продолжать писать.

Пишите с силой, Pizzazz и страстью

Подкрашивается беспокойство.

Хизер Филдс уже несколько лет работает копирайтером-фрилансером.

Ее клиенты кажутся счастливыми; и она знает, что ее содержание увлекательно, убедительно и в основном не содержит грамматических ошибок.

Но она также чувствует, что чего-то не хватает.

Маленькая «je-ne-sais-quoi».

Ей не хватает таланта в письме? Чувство поэзии? Ритм рассинхронизирован?

В ленивый воскресный полдень Хизер просматривает веб-страницы, думая о покупке нового MacBook. Или ей следует выбрать ноутбук с Windows?

Она открывает сайт Apple.

И вот она замечает:

Тонкий. Свет. Мощный.

А потом:

Готово. Набор. Сделанный.

И:

Что делает его надежным, долговечным и бесшумным.

Это магическая сила троих? Это то, чего не хватало в ее работе?

При более внимательном рассмотрении она видит группы из трех фраз почти на каждой веб-странице Apple:

А с Apple Pay вы можете открыть для себя целый мир онлайн-покупок — быстро, удобно и безопасно.

iPad mini 4 работает под управлением iOS 9, самой интуитивно понятной, продвинутой и безопасной мобильной операционной системы в мире.

Это означает, что все, что вы делаете — играете в игры, просматриваете Интернет, просматриваете фотографии и видео — становится более личным, мгновенным и захватывающим.

Три — магическое число?

Основатель Copyblogger Брайан Кларк объясняет силу трех, ссылаясь на трехактную структуру истории и на Трех Поросят, Трех Слепых Мышей, Златовласки и Трех Медведей, Трех Мушкетеров, Трех Волхвов и Трех Марионетки.

Не случайно число три присутствует в некоторых из наших величайших историй, сказок и мифов.
~ Брайан Кларк

Если вы записались на курсы фотографии или рисования, возможно, вы тоже сталкивались с правилом третей.

Чтобы создать сбалансированное изображение, не помещайте ключевой элемент посередине. Разделите холст на три равных горизонтальных и три равных вертикальных среза и поместите ключевой элемент на одно из сечений, например:


Три кажутся волшебными, не так ли?

А как насчет числа два? Почему у нас две руки, две ноги, два уха и два глаза? Разве два не наименьшее число, необходимое для создания симметрии?

А симметрия связана с красотой.Разве это не волшебство?

Как сообщает New York Times, исследования показали, что три аргумента могут быть более убедительными, чем два или четыре. Но научное доказательство убедительности трех остается туманным.

Трио могут быть или не быть более убедительными, но они могут создавать ощущение поэзии и ритма, делая наш контент более приятным для чтения и добавляя ударения к утверждению.

Обратите внимание на хороший текст, и вы увидите, как везде появляются тройки.

Примеры силы трех в заголовках

Три прилагательных, глагола или существительные могут добавить дополнительную силу вашим заголовкам:

Аллитерация может добавить изюминку:

И когда вы используете трехактную историю для своего сообщения в блоге, вы также можно использовать те же три действия для заголовка.Например:

Повторение и правило трех

Возможно, вы слышали, что повторение в письменной форме — это плохо.

Но это верно только для случайного повторения.

При осторожном использовании повторение может добавить стресса и улучшить чувство ритма. Например, обратите внимание, как фраза «мы не можем» повторяется три раза:

Как писатель, наш набор инструментов может показаться ограниченным. Мы не можем кричать. Мы не можем использовать язык тела. Мы даже не можем ударить по столу, чтобы придать сообщению веса.

Однако религиозное следование правилу трех становится однообразным и скучным. Итак, используйте трио в умеренных количествах.

Например, в следующем фрагменте фраза «Как часто» повторяется дважды, а затем фраза «Жизнь слишком коротка» повторяется трижды:

Как часто мы читаем контент, который удивляет и восхищает?

Как часто нас действительно вдохновляют сообщения в блоге?

Жизнь слишком коротка для монотонных голосов. Жизнь слишком коротка для бессмысленного письма.Жизнь слишком коротка, чтобы изрыгать идеи без добавления ценности.

Пришло время повеселиться, наполнить ваш контент своей индивидуальностью и поразить читателей своими словами.

Veni. Види. Vici.

Пришел. Я видел. Я победил. ~ Юлий Цезарь

Число три — это наименьшее число для создания узора; и узоры радуют наш разум.

Так что вперед.

Используйте магию трех в своем контенте.

Добавьте немного чутья.Немного ритма. И капля поэтической красоты.

Ваши читатели с улыбкой на лице будут прыгать по вашему контенту.

Удачи!

PS Для фанатов: Еще примеры силы трех

Из книги Раймонда Чендлера Большой сон :

Побрился, оделся и слегка позавтракал Я был в Зале правосудия менее чем через час.

И:

Это был блондин среднего роста с жесткими белыми бровями, спокойными глазами и ухоженными зубами.

И:

Мужчина был длинноногим, с длинной талией, с высокими плечами, и у него были темно-карие глаза на коричневом невыразительном лице, которое давно научилось контролировать свое выражение.

Из книги Рэймонда Чендлера « Прощай, моя милая» :

Это была длинная узкая комната, не очень чистая, не очень светлая, не очень веселая.

От E.B. Уайтс Вот Нью-Йорк :

В городе никогда не было так неуютно, так многолюдно, так напряженно.

Из книги Элиф Шафак «10 минут 38 секунд в этом странном мире» :

Пока мозг продолжал биться, она вспомнила вкус почвы — сухой, меловой, горький.

От Kyo Maclear’s Birds Art Life Death :

Затишье может быть успокаивающим, успокаивающим и даже восстанавливающим. Это может быть время для перенастройки и пополнения. Затишье может указывать на состояние умиротворенного парения, продолжительный мысленный сон наяву, невесомый перерыв.

Из книги Джона МакФи Черновик № 4: О процессе написания :

Отрывок письма должен где-то начинаться, куда-то идти и сесть, когда он доходит. Вы делаете это, создавая, как вы надеетесь, бесспорную структуру. Начало, середина, конец.

Как использовать принцип «Да» для закрытия большего числа клиентов

Сегодня я хочу дать вам больше обучающих клиентов, при этом вам не придется тратить ни единой лишней копейки или работать ни единой дополнительной секунды.

Звучит хорошо?

Отлично, вот как я это сделаю:

Я собираюсь показать вам небольшой трюк, который с этого момента вы можете включать в каждую торговую презентацию.

Как уже было сказано, это трюк, который не требует дополнительных денег и дополнительных усилий с вашей стороны.

Это называется принципом «да».

Принцип «Да» работает следующим образом: каждый раз, когда вы пытаетесь кому-то что-то продать, вы стремитесь получить большое ДА, когда идете на закрытие, не так ли? И если вы хотите получить это ДА, вам нужно заранее разогреть своего потенциального клиента.

И способ, которым вы разогреваете своих потенциальных клиентов, — это оставлять след из мини-йе, ведущий к большому ДА … почти как след из хлебных крошек.

Причина, по которой работает принцип «да», заключается в том, что человеческий разум в основном управляется шаблонами, поэтому, если вы заставите своего потенциального клиента сказать «да», он, естественно, захочет сказать «да» на ваш последний вопрос — конец .

И чтобы помочь вам реализовать принцип «да», я покажу вам 5 простых вопросов, которые вы можете использовать в своей торговой презентации, чтобы заставить вашего потенциального клиента ответить «да».

Вопрос №1 — Погода сегодня точно _______, не так ли?

Ключ к тому, чтобы этот вопрос заработал, — это заполнить пробел чем-то очень буквальным, без каких-либо суждений.

Например, если на улице идет дождь, вы говорите «мокрый» или «дождливый». Если он сухой, вы говорите «сухой». Вам просто нужно что-то настолько мягкое и очевидное, что ваш потенциальный клиент просто ответит «да».

Чего вы не хотите делать, так это спрашивать, «хорошая» ли погода или «плохая».Это оба оценочных суждения, и они заставят вашего потенциального клиента остановиться и обдумать свой ответ.

Помните, суть всех этих вопросов в том, чтобы дать ответ «да».

Светская беседа о погоде — ужасное клише… а это значит, что люди действительно не задумываются над этим. Это разговорный автопилот.

А это значит, что это отличная возможность украдкой сказать свое первое «да».

Вопрос № 2 — Могу я попросить вас заполнить эту форму ParQ?

Опять же, этот вопрос кажется до боли очевидным, если посмотреть на него поближе.Какой человек потрудится назначить консультацию, а затем откажется заполнять документы? Почему это вообще вопрос?

Это вопрос, потому что вы можете получить автоматический ответ «да».

И здесь учитывается каждое «да», так что не нужно стесняться!

Это подводит меня к следующему вопросу…

Вопрос № 3 — Могу я попросить вас использовать этот прибор для измерения жировых отложений?

Если вы уже изучали мою систему продаж, то знаете, что я большой сторонник мониторов жировых отложений и считаю, что они должны быть включены в любую торговую презентацию.

Итак, я предполагаю, что вы уже используете его в своем… и еще раз, это то, что ваш потенциальный клиент сочтет формальностью и автоматически скажет «да».

Я должен объяснить здесь, что часть секрета принципа «да» заключается в том, что мини-йе, которые вы устанавливаете на своем пути, не должны иметь НИЧЕГО общего с окончательным вопросом.

Так что следите за другими небольшими формальностями, подобными этому, которые вы можете превратить в автоматические вопросы «да». Черт возьми, я, наверное, мог бы заполнить весь этот пост просто такими вопросами!

Вопрос № 4 — Это хорошо?

Этот, возможно, самый мощный из всего списка… частично потому, что он использует словесный тик, который у большинства из нас уже есть.

Когда вы пытаетесь что-то продать, или, черт возьми, когда вы просто со своими приятелями решаете, где пообедать, вы когда-нибудь ловили себя на том, что говорите «Как это звучит» целую кучу?

Это просто безобидный маленький тик, в который большинство из нас автоматически впадает, когда переходит в режим убеждения… и единственная проблема в том, что он слишком неограничен. Это заставляет людей остановиться и по-настоящему задуматься над своим ответом.

Однако, если перефразировать это как «Звучит хорошо?» У вас гораздо больше шансов получить автоматическое «да», особенно если вы воспользуетесь им, когда ваш потенциальный клиент уже чем-то взволнован.

Например, если они действительно заинтересованы в том, чтобы делать только три 30-минутных тренировки в неделю, вы спросите их:

«Звучит хорошо?»

ДА.

Видите, как это работает?

Вопрос № 5 — Могу я дать вам небольшую подсказку?

Если вы уже знакомы с моим процессом продаж, то вы уже знаете, что я люблю добавлять небольшие советы и лайфхаки в свои торговые презентации.

Вам тоже следует сделать это, потому что никогда не поздно или рано установить взаимопонимание и установить авторитет.

И эти маленькие подсказки — отличный шанс заполучить лишние деньги.

Опять же, кто ответит «нет» на этот вопрос? Всем нравится хороший совет, особенно от авторитетного источника.

Итак, есть пять вопросов, которые вы можете использовать, чтобы активировать принцип «да» и увеличить свои продажи. И помните, это даже не исчерпывающий список — если вы сядете и подумаете, вы, вероятно, сможете придумать еще дюжину подобных вопросов.

Нацелен на ваш успех,

Бедрос

4 правила улучшения и их отношение к поддержке клиентов — полное руководство по поддержке клиентов

Один из многих запоминающихся фрагментов в книге Тины Фей « Bossypants » — это раздел, содержащий несколько «Правил для импровизации».В нем она подробно описывает четыре руководящих принципа, из которых можно сделать хорошего комика-импровизатора.

При перечитывании списка, который также с гордостью выставлен в знаменитом Second City Theater в Чикаго, я не мог не поразиться тому, насколько эти принципы имеют отношение к тому, как мы помогаем пользователям в поддержке клиентов. Хотя, возможно, в этом нет ничего удивительного, поскольку в поддержку нам часто дают ситуацию и просят отреагировать на происходящее, как в комиксе-скетче.

Давайте взглянем на четыре правила Фея и посмотрим, как они применяются в службе поддержки клиентов:

Правило 1. Скажи «Да»

Первое правило импровизации — СОГЛАСНО.Всегда соглашайтесь и ГОВОРИТЕ ДА. Когда вы импровизируете, это означает, что вы должны соглашаться с тем, что создал ваш партнер. Итак, если мы импровизируем, и я говорю: «Стой, у меня есть пистолет», а вы говорите: «Это не пистолет. Это твой палец. Ты показываешь на меня пальцем », — остановилась наша импровизированная сцена. Но если я скажу: «Стой, у меня пистолет!» и вы говорите: «Пистолет, который я подарил тебе на Рождество! Сволочь!» затем мы начали сцену, потому что СОГЛАСИЛИСЬ, что мой палец на самом деле является рождественским пистолетом.

Перво-наперво. Сказать «Да» не означает никогда не говорить пользователю «нет». Вы должны иметь возможность сказать пользователю «нет», иначе, пытаясь удовлетворить каждого потенциального пользователя, вы в конечном итоге не впечатляете всех своих пользователей. Вместо этого сказать «Да» означает подтвердить то, что другой человек пытается вам сообщить. Вы можете сказать им «нет» или «не сейчас» или переместить свой продукт в другом направлении, но наши ответы должны демонстрировать, что мы понимаем их чувства, разочарование и конкретные потребности.

Так как же сказать «да» на практике? Это означает дополнительную уверенность в том, что вы получаете сообщение пользователя целиком, когда вы думаете, что поняли суть и уже формулируете свой ответ (или тянетесь к шаблонному ответу), прежде чем читать это сообщение до конца.

Это означает, что когда вы получаете обратную связь, боретесь с защитным побуждением отклонять запрос как невежество или недопонимание пользователя или даже неподходящий для вашего продукта. Это побуждение тоже может быть подлым.Это может проявляться как ответ, который больше касается , почему пользователь был неправ, а не показывает им, что вы с самого начала понимаете их боль. Абсолютно место для первого есть, но оно всегда должно приходить после того, как второе было выражено.

Правило 2: Скажите Да И

Второе правило импровизации — не только говорить «да», но и «ДА», «И». Вы должны согласиться, а затем добавить что-то свое. Если я начинаю сцену со слов «Я не могу поверить, что здесь так жарко», а вы просто говорите: «Ага…», мы как бы заходим в тупик.Но если я скажу: «Не могу поверить, что здесь так жарко», а вы скажете: «Чего вы ожидали? Мы в аду. Или, если я скажу: «Не могу поверить, что здесь так жарко», а вы скажете: «Да, это не пойдет на пользу восковым фигурам». Или, если я скажу: «Не могу поверить, что здесь так жарко», а вы скажете: «Я же сказал вам, что нам не следовало лезть в пасть этой собаке», — мы уже чего-то добьемся.

«Говоря« да »- это значит сочувствовать тяжелому положению пользователей,« Говоря «да» И помогает пользователям находить решения.Да И означает ответ на вопрос И еще один шаг вперед. Речь идет о том, чтобы направить пользователя к следующему шагу в процессе или, возможно, указать на потенциальную ловушку, которая может оказаться за углом, когда они смогут двигаться вперед.

Как говорит Фей, если вы просто ответите «да…», то ничего не продвинется, потому что ответственность за выяснение снова ложится на пользователя. Это расширяет возможности взаимодействия со службой поддержки, когда они неизбежно спрашивают об этих следующих шагах, хуже для них и больше работы для вспомогательного персонала.

Один из лучших способов пройти этот дополнительный шаг — это связать с документацией по этим следующим шагам, чтобы привести пользователя к конечной цели. Он не только служит призывом к действию, чтобы пользователь мог сразу приступить к этому, но и способствует самообслуживанию, чтобы пользователь мог найти ответы в будущем без необходимости связываться с вами.

Тем не менее, «Да» И также о том, чтобы сделать себя доступным, пригласив пользователя продолжить разговор, если у него возникнут дальнейшие проблемы, или обратиться снова, если у него возникнет другая проблема.Это не только призыв к действию или следующему шагу, но и мощная комбинация, расширяющая возможности пользователя, но при этом не вызывающая у него чувства, будто его возложили на статичную документацию.

Правило 3: Делайте заявления

Следующее правило — СДЕЛАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ. Это позитивный способ сказать: «Не задавай вопросов все время». Если мы в сцене, и я говорю: «Кто ты? Где мы? Что мы тут делаем? Что в этой коробке? » Я заставляю вас дать ответы на все вопросы.

Другими словами: какова бы ни была проблема, будьте частью ее решения. Не сидите сложа руки, задавая вопросы и указывая на препятствия. Мы все работали с этим человеком. Этот человек — зануда. Обычно в офисе один и тот же человек говорит что-то вроде: «В нем нет калорий, если вы едите его стоя!» и «Я почувствовал угрозу, когда Терри повысила голос».

Создание утверждений основывается на аналогичной логике, почему мы говорим «да» и. В службе поддержки клиентов мы часто тщательно подбираем слова, чтобы избежать однозначных ответов, чтобы наши обещания не взорвались в будущем, если наше исправление не сработало, или если возникла некоторая путаница в формулировках, которая приведет к другой интерпретации.

По сути, это неплохо, но Правило 3 напоминает нам, что, как люди, отвечающие нашим пользователям, мы являемся экспертами в глазах наших пользователей. Если мы будем хмыкать и кричать и давать уклончивые ответы, тогда кто может знать настоящую правду? Если вы не будете настолько откровенны в своих ответах, насколько это возможно, это подорвет доверие к вашей поддержке и к вашему продукту в целом. Поэтому, если вы знаете ответ, скажите это четко.

Если вы не знаете, скажите и это тоже, но также воспользуйтесь путем «Скажи« Да »И», чтобы сообщить пользователю, что вы найдете ответ, или укажите, где они могут его найти.Возьмите эти слова, которые используются для «хеджирования» в ответах:

  • Вероятно
  • Должен
  • Может
  • Потенциально
  • Возможно

Чем больше слов такого типа встречается в одном ответе, тем хуже сообщение, которое вы передаете пользователю.

Правило 4: ошибок нет

ОШИБОК НЕТ, только возможности. Если я начну сцену с того, что, как мне кажется, очень ясно представляет собой полицейского, едущего на велосипеде, но вы думаете, что я хомяк в колесе хомяка, знаете что? Теперь я хомяк в колесе хомяка.Я не собираюсь останавливаться на достигнутом, чтобы объяснить, что это действительно должен был быть байк. Кто знает? Может быть, я в конечном итоге стану полицейским хомяком, которого посадили на «хомяк-колесо», потому что я «слишком слабак» в поле. В импровизации нет ошибок, только красивые счастливые случайности. И многие из величайших открытий в мире произошли случайно. Я имею в виду, посмотрите на Reese’s Peanut Butter Cup или Ботокс.

Как и в Правиле 1, здесь не говорится: «Вы не можете ошибаться.«На самом деле, как раз наоборот. Наше человечество проклинает нас до несовершенства. Продукт выйдет из строя, будут совершаться ошибки, мы дадим людям неправильные ответы. впечатление на пользователя.

В то время как среднестатистическая компания будет пытаться скрыть свои ошибки неискренними и неискренними ответами, вы можете выделиться своей искренностью. Скажите, что вы сожалеете, как другу, который находится в комнате с вами, и дайте ему следующий шаг, если это вообще возможно (обратите внимание, как это также относится к Правилам 1 и 2?).

Наш инстинкт, когда мы делаем ошибки, заключается в том, чтобы максимально их минимизировать, и это показывает, как средняя компания реагирует на такие ситуации. В конце концов, пользователи бы разозлились, если бы узнали, что мы просто облажались, или потеряли бы доверие к нашей надежности, если бы мы открыто признали свои недостатки. Верно?

Однако на практике все работает как раз наоборот. В течение многих лет клиентов заставляли ожидать извинений без извинений, и это только еще больше расстраивает их, поскольку они чувствуют, что их не слышат или не обращаются так, как будто они не имеют значения (эй, Правило 1!).

Это приводит к раздражению пользователей из-за того, что они ожидают от . приходит в ответ и является источником этой прекрасной возможности. Демонстрируя в своих ответах, что вы чувствуете их боль, пользователи часто полностью переходят на другую сторону. Мы видели, как многие пользователи с раздражением писали о своем опыте работы с Zapier и стали одними из наших самых больших сторонников поддержки после того, как наш ответ продемонстрировал заботу об их индивидуальных потребностях. Наши ошибки заканчиваются большими победами, и поэтому «ошибок не бывает.«


Однако сказать «Да» и быть прямым не может решить все проблемы со службой поддержки клиентов. В следующей главе Лен Маркидан из команды Groove расскажет вам о 7 самых сложных проблемах поддержки клиентов, с которыми вы можете столкнуться, и о том, как вы можете изящно их преодолеть.

Перейти к главе 5!

Хотите поближе познакомиться с собственной службой поддержки клиентов Zapier? Ознакомьтесь с отчетом о поддержке: данные, которые определяют поддержку клиентов для более 600 000 вариантов использования продуктов в блоге Zapier.

Примеры правила трех

Хорошая техника презентации — правило трех.

Правило трех основано на методе запоминания трех вещей. В ораторском искусстве это происходит постоянно. Таким образом, если повторить что-то три раза или использовать аллитерацию с тремя словами, обычная речь становится весьма эмоциональной.

Хорошие выступления приправлены списками из трех пунктов

1.«Друзья, римляне, соотечественники» — Уильям Шекспир в Юлии Цезаре
2. «Кровь, пот и слезы» — генерал Паттон
3. Наши приоритеты — «Образование, образование, образование» — премьер-министр Тони Блэр

Используются в религии…

1. «Отец, Сын и Святой Дух»
2. «Вера, надежда и милосердие»

… в сфере общественной безопасности

1. «Остановись, посмотри и послушай»

… и в киноиндустрии

1.«Хороший, плохой и уродливый»
2. «Секс, ложь и видеокассета»

Проще говоря, если вы хотите, чтобы ваше сообщение запомнилось, поместите его в список из трех.

Подумайте: если бы я хотел оставить аудиторию только по трем пунктам, какими бы они были? И тогда используйте не более трех тем на слайд.
Вот еще примеры правила трех.

«Жизнь, свобода и стремление к счастью»
— Декларация независимости США

«Народное правительство для народа»
— Геттисбергский адрес

«Есть три вида лжи: ложь, проклятая ложь и статистика»
— Бенджамин Дизраэли

«Это еще не конец.Это даже не начало конца. Но это, пожалуй, конец начала »
— Сэр Уинстон Черчилль

«Никогда прежде в области человеческих конфликтов так много не было в долгу перед столькими людьми»
— — Сэр Уинстон Черчилль

«Есть три основных способа потерять деньги: вино, женщины и инженеры. Первые два более приятны, а третий гораздо увереннее.
Барон Ротшильд »

«Veni, vidi, vici»
(Я пришел, увидел, победил) — Юлий Цезарь:

«Неухоженный, непочтенный, невоспетый»
— Сэр Вальтер Скотт

«Долг — Честь — Страна.Эти три священных слова благоговейно диктуют, кем вы должны быть, кем вы можете быть и кем вы будете »
— Генерал Дуглас Макартур

«Правило гласит: завтра варенье, вчера варенье, но никогда не варенье сегодня»
— Льюис Кэрролл. Зазеркалье

Вот еще несколько классических комбинаций:

Бекон, салат, помидоры

Образование, образование, образование

Свобода, равенство, братство

Больше, лучше, сильнее

Engage, Aspire, Excel

Любовь, Жизнь, Похоть

У вас есть другие примеры? Пожалуйста, добавьте их в поле для комментариев ниже.

Три типа утверждений, которые вы услышите во время переговоров

В мире переговоров слово да не всегда означает одно и то же.

В Black Swan Group мы учим, что существует три различных типа да es:

  1. Подтверждение да
  2. Обязательства да
  3. Подделка да

Вот как сориентироваться в каждом из них, когда вы попадаете в агонию переговоров.

1. Подтверждение Да

Подтверждение «да» — это просто знак уважения и уверенности, что вы и ваш партнер занимает твердую позицию. Чтобы получить подтверждение «да», используйте закрытый вопрос с глаголами, начиная с до , это , до или будет или около того. Подумайте: Есть ли в этом смысл?

Группа «Черный лебедь» называет эти вопросы «да» или «да» .Несмотря на то, что вы открыты для нет, , вы действительно ищете подтверждения «да», чтобы продолжить.

Это похоже на то, что вам подойдет?

В Black Swan мы считаем, что любой вопрос с положительным ответом — плохая идея. Продолжайте читать, чтобы узнать, почему вопросы, ориентированные на «да», ухудшают взаимопонимание.

2. Обязательства Да

Если вы прошли через несколько подтверждений — обычно три, — у них есть , чтобы сказать да обязательству, иначе они нарушают теорию согласованности, или так гласит злоупотребляемый совет.Здесь подразумевается, что утверждение « нет » будет несовместимо с тем, что уже сказала другая сторона.

Эту устаревшую стратегию часто называют продажей на импульсе , да импульс или просто соглашение .

Проблема в том, что эта стратегия использовалась так много раз, чтобы заманить людей в ловушку обязательства «да», что поддельное «да» стало по умолчанию как для подтверждения, так и для приверженности.

Во всем мире люди избиты «да». Хотите сэкономить на страховании автомобиля? Неважно, что вы этого не задумали. Ваш противник уже разбит. Что может случиться, если вы поднимете руки, чтобы по-настоящему тепло и нежно обнять избитого ребенка? Они все равно вздрогнули бы, потому что были к этому приучены.

Даже такая простая вещь, как У вас есть несколько минут, чтобы поговорить? вызывает синдром «да-избитого». Никто из тех, с кем мы когда-либо разговаривали, не сказал нам, что, когда кто-то задает им предыдущий вопрос, они отвечают радостным да ! По правде говоря, каждый действует настороженно на утвердительные вопросы.

(Решение Black Swan Group для этого вопроса, в частности, таково: Сейчас плохое время для разговора? Для тех, кто автоматически боится ответа да на этот вопрос, вы серьезно хотели бы, чтобы кто-то говорил по телефону, кто ответили утвердительно?)

В некоторых описаниях импульсных продаж каждое обязательство да даже упоминается как «привязка». Вы связываете другую сторону, и тогда у них будет , чтобы сказать да к обязательству.

К сожалению, огромный недостаток в том, что это нарушает основную потребность человека в автономии и гарантированно наносит ущерб отношениям как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Люди умрут, чтобы сохранить свою автономию. Фактически, Соединенные Штаты даже основаны на фразе Дай мне свободу или дай мне смерть .

Реальность такова, что вопросы, требующие подтверждения и приверженности, вызывают беспокойство в умах людей. Они колеблются, гадая, что такое «крючок». Они задаются вопросом: Что я не вижу? Для чего я позволяю себе?

И вот как нарушается раппорт.

3. Подделка Да

В результате глобального крика «да» вы в основном столкнулись с этим — , если вы нарушаете 1 st Смертельный грех переговоров, который гласит: Не будьте заложником «да», .

Вам когда-нибудь давали да только для того, чтобы позже узнать, что это был нет ? Да, подделка тебя ужалила.

Группа Black Swan Group предпочитает, чтобы бороться с подделкой да — это полностью прекратить ловлю на да ! Как бы безумно это ни звучало, но да — это плохо, — нет, — волшебство. — защита. Нет, — это безопасность.

Человеческие существа были приучены испытывать чувство защищенности и защищенности после того, как сказали нет на основании своего опыта, приведшего к их взаимодействию с вами. (Прямо как собака Павлова.)

Так что измените ваши утвердительные вопросы на неориентированные. Вы будете поражены тем, что люди с комфортом скажут нет . Совершенно удивлен.

Мы фактически научили людей говорить это своему начальству — Вы хотите, чтобы я потерпел неудачу? — , когда им дается невыполнимая задача.Босс отвечает одобрительным кодом нет , а затем соответствующим образом корректирует свой вопрос.

Топ-10 неориентированных вопросов группы «Черный лебедь»

Проще говоря, неориентированный вопрос — это вопрос, который вы задаете, когда ловите рыбу . Без лишних слов, вот 10 наших основных вопросов, не ориентированных на ответ, и их ответные ответы:

Да-ищущие

Неориентированные

1.У тебя есть несколько минут?

1. Сейчас неподходящее время?

2. Согласны?

2. Вы не согласны?

3. Хотите …?

3. Вы против …?

4. Это хорошая идея?

4. Это плохая идея?

5. Это работает для вас?

5.Это все портит?

6. Сможете ли вы …?

6. Мне смешно спрашивать …?

7. Это правильно?

7. Я не в очереди?

8. Вы бы [предприняли это действие]?

8. Вы против [принятия этого действия]?

9. Есть ли в этом смысл?

9.Это смешно?

10. Вы все еще хотели бы …?

10. Вы отказались от …?

В следующий раз, когда у вас будет возможность, протестируйте некоторые из этих вопросов. Опять же, вы будете шокированы тем, что люди говорят нет — и это просто потому, что людям удобно говорить нет , потому что это заставляет их чувствовать себя в безопасности.

На этом этапе не кажутся ли неориентированные вопросы плохой идеей?

Пусть идет дождь!

Правила импровизации | Пан Театр

ГДЕ НЕЙРОНЫ ПОЖАРАЮТ БЫСТРЕЕ

<<

СОЗДАНО В 2002 ГОДУ

ПРАВИЛА УЛУЧШЕНИЯ I

Правила импровизационной комедии и театра импровизации.Это руководство по основным техникам и методам импровизационного театра. Не забудьте также ознакомиться с нашими Правилами улучшения, часть II. ПРАВИЛА УЛУЧШЕНИЯ
Дэвида Алджера

Первые десять правил импровизации:

1) Скажите «да!»

2) Добавьте новую информацию.

3) Не блокировать.

4) Не задавайте вопросов, если только вы не добавляете информацию.

5) Играйте настоящим и используйте момент.

6) Установите местоположение.

7) Будьте конкретны и представьте красочные детали.

8) Меняй, меняй, меняй!

9) Для серьезных и эмоциональных сцен сосредоточьтесь на персонажах и отношениях.

10) Для юмористических сцен сделайте выбор до энной степени или сосредоточьтесь на действиях / объектах.

Есть еще масса правил, но это хорошая отправная точка. И если вы действительно хотите нарушить правила — придерживайтесь всего, что вы делаете, и находите цели от момента к моменту, слушайте, что ваш партнер говорит (и не говорит), ищите причину во всем, что сказано и сделано теми, кто сцена, выбрать, использовать и воспроизвести статус, изменяться с каждым ударом…

БОЛЬШАЯ ВЕРСИЯ

Improv — это искусство.Однако это тоже ремесло. Ремесло — это то, чему научились на практике, повторении, пробах, ошибках и тяжелой работе. Как и в любом другом искусстве, навыки импровизации приобретаются со временем. Чем больше времени потрачено на улучшение, тем больше улучшение (каламбур).

Тем не менее, существуют правила, которые в целом могут улучшить сцену. Как и в любом другом виде искусства, вы можете нарушить все правила и при этом получить качественные сцены. Однако лучше всего нарушать правила могут те, кто первым их усваивает и понимает.

Итак, давайте посмотрим на некоторые основные правила импровизации…

1) Скажите «Да и!»

Для построения истории, будь то краткая или полная форма, игроки должны согласиться с основной ситуацией и постановкой. Кто, что и где должны быть разработаны, чтобы сцена заработала.

Говоря «да», мы принимаем реальность, созданную нашими партнерами, и начинаем совместный процесс с самого начала сцены.Процесс сотрудничества или групповой разум помогает сделать нас гигантами, животными, злодеями, святыми и, что более важно, поставить нас в ситуации, которых мы обычно избегаем.

2) После «и» добавьте новую информацию.

Импровизированная сцена не может продвигаться вперед или продвигаться вперед, пока мы не добавим новую информацию. Поэтому после «Да» или «Да» и! »Добавляется новая информация.

Пример:

Да, я вымыл большого козла и накормил его твоим стейком!

Вместо:

Да, я помыл большой козел.(ТИШИНА)

Пример:

Да, я согласен стать вашим помощником наследного доктора и с радостью доставлю вам тело принцессы из морга сегодня вечером.

Вместо:

Да, я согласен стать вашим помощником наследного доктора. (ТИШИНА)

Сказать «да» и «да» не означает, что конфликта не будет или что мы примем то, что не принял бы наш персонаж.

3) Не блокировать.

Противоположность словам «да и» — это блокирование или отрицание.

Отказ уничтожает или останавливает добавление новой информации или, что еще хуже, отрицает то, что уже было установлено. Блокировка — это способ минимизировать влияние новой информации. Это также способ для исполнителя перестраховаться. Исполнитель сохраняет контроль и избегает уязвимости путем блокировки. Но в импровизации мы говорим противоположное тому, что мы сказали бы в реальной жизни: «иди туда», вместо того, чтобы не идти туда.

Блокирование на простейшем уровне включает в себя отказ или уклонение от темы.На более продвинутом уровне блокировка — это то, что не дает действию продвигаться вперед или игрокам не изменяться.

4) Избегайте вопросов.

Другая форма блокировки (в ее более тонкой форме) — это задавать вопросы. Вопросы заставляют наших партнеров заполнять информацию или выполнять работу. Это способ избежать привязанности к выбору или деталям. Это рискованно. Однако на более продвинутых уровнях вопросы можно использовать, чтобы добавить информацию или указать партнеру, в каком направлении двигаться.

Пример:

Я знаю, что ты видишься с Дженни четыре года.

Вместо:

Вы собираетесь мне о ней рассказывать?

Пример:

Я вижу, как вы взволнованы поездкой на остров Пиратов на корабле-призраке, я тоже!

Вместо:

Что вы думаете о том, чтобы отправиться на остров Пиратов на этом корабле?

5) Сосредоточьтесь на настоящем моменте.

Еще одно полезное правило — сосредотачиваться на здесь и сейчас. Сцена о людях в этой сцене. С персонажами на сцене случится смена, борьба, победа или поражение.

Сосредоточьтесь на том, что происходит прямо сейчас.

Почему ваш партнер отдаляется от вас?

Почему она использовала вопросительный тон?

Что означала легкая улыбка?

Как вы, как ваш персонаж, относитесь к тому, что она делает?

Помните, дело не только в словах; это о том, что происходит.Слова — это инструменты, используемые для достижения или достижения цели (цели или потребности).

6) Определите местоположение!

Хорошие сцены происходят где-то и когда-нибудь. Они не проходят на пустой сцене. Локацию можно легко определить в одну или две строки, не нарушая сцену.

Примеры начальных строк, определяющих местоположение:

Пример 1:

Боже мой, Боб, ты снова посадил тигра с бизоном.Директор зоопарка будет так зол на нас.

Пример второй:

Сойдите с главной линии, Шейла, мы собираемся выиграть гонку, гонку на озере Буна 1970 года, а не гонки 67, 68 и 69! С новым рулем у нас должно получиться плавное плавание.

Пример третий:

Хм, значит, вы едете на одном из этих автомобилей. Блин, ну это 1890-е. У вас, жителей Нью-Йорка, Маркус, есть все современное. Затем вы скажете, что у вас есть электричество.Я знал, что приехать в Нью-Йорк будет интересно, мой дорогой брат.

Каждая из первых строк выше дает представление о месте. Сотрудничая с вашим партнером, мы дополнительно прорабатываем специфику локации. Конечно, даже лучше, когда вы можете определить местоположение без слов или с минимальным использованием диалога. (Мы поговорим об установлении местоположения в тишине в следующей статье.)

7) Будьте конкретны — укажите подробности!

Детали — это источник жизненной силы для продвижения сцены вперед.Каждая деталь подсказывает, что важно. Детали помогают определить цели и раскрыть персонажей.

Пример 1:

Марк, ты лучший нейрохирург во всей Уэст-Вэлли. Вот почему я выбрал тебя для операции маме.

Вместо:

Ты лучший врач в этом городе, поэтому я выбрал тебя.

Пример второй:

Вы имеете в виду, когда вы украли у отца пурпурное сердце, вы знаете то, которое он получил во время Первой мировой войны за то, что зарядил немецкую Лисицу из пистолета!

Вместо:

Например, когда вы украли медаль, которую он выиграл на войне.

8) Меняй, меняй, меняй!

Improv — это изменение характера. Персонажи в сцене должны претерпеть какие-то изменения, чтобы сцена была интересной. Персонажи должны отправиться в путешествие, быть измененными откровениями, испытать последствия своего выбора и быть тронутыми эмоциональными моментами. Мы идем в театр, чтобы увидеть необычные дни персонажей, а не повседневные моменты застоя и застоя.

9) Для серьезных и эмоциональных сцен сосредоточьтесь на персонажах и отношениях.

Длинный импровизационный набор должен содержать множество сцен. Некоторые сцены будут эмоциональными, некоторые — напряженными, а некоторые — смешными. Самый простой способ сделать сцену серьезной — сосредоточиться на отношениях тех, кто находится на сцене (их персонажей).

Другие способы сделать сцену драматичной — это задержать момент, использовать тишину и сосредоточиться на смещении эмоциональных точек, возникающих по мере разворачивания сцены.

10) Что касается юмора, сделайте выбор и сделайте выбор до энной степени или сосредоточьтесь на действиях / объектах.

Хороший длинный комплект сбалансирован. Шекспир знал, что слишком много пафоса утомляет аудиторию; следовательно, у него были второстепенные персонажи в юмористических сценах, таких как пьяный носильщик в «Макбете». Чтобы создать юмор в импровизации, сделайте выбор до энной степени или сосредоточьтесь на действиях и объектах. Еще один способ создать юмор без ущерба для сцены — воспринимать каждое предложение буквально.

Это некоторые навыки и правила, которым мы обучаем на наших классах основ импровизации и на наших продвинутых классах импровизации.Мы также тренируем эти навыки на репетициях нашей труппы. Для получения дополнительной информации о том, что мы делаем, посетите наш сайт по адресу: www.pantheater.com

Разрешение на перепечатку и перепост размещено с перепечаткой.

Всего наилучшего в твоей импровизации и игре —

Дэвид Алджер

Театр Пан

См.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts