Проактивность тренинг: Тренинг «Проактивное мышление»

Содержание

Развитие проактивного подхода и личной эффективности (По книге Стивена Р.Кови “Семь навыков высокоэффективных людей”)

Методика тренинга:

30% времени — теоретический материал,

70% времени — практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга — 2 дня (по 8-часов),

размер группы — 12-14 человек.

Структура тренинга:

1-МОДУЛЬ.  Личная эффективность и проактивные установки.

 

Понятие реактивность и проактивность.

  • Проактивная модель.
  • Активность и ответственность в контексте проактивности.
  • Внутренние установки и Я-концепция.
  • Формирование проактивности.
  • Самомотивация. Развитие внутренней мотивации на достижения целей.

 

Целеполагание.

  • Для чего представлять конечную цель?
  • Эффективная постановка профессиональных и личных целей.

 

Расстановка приоритетов.

  • Расстановка приоритетов (метод Эйзенхауэра, принцип Парето, АВС анализ и др.)
  • Систематический анализ актуальных задач.

 

 

2-МОДУЛЬ. Эффективное взаимодействие и коммуникации.     

 

Сначала стремитесь понять, а потом быть понятыми.

  • Как слушать собеседника. Что означает «слушать активно»?
  • Техники активного слушания. 
  • Для чего нужно задавать вопросы?
  • Развитие инициативы собеседника в ходе коммуникаций.

 

Думайте в духе выиграл/ выиграл.

  • Различные коммуникативные стратегии.
  • Преимущества и недостатки различных коммуникативных стратегий.
  • Эффективная коммуникативная стратегия и ее составляющие.

 

Достигайте синергии.

  • Работа в команде и работа в отделе.
  • Составляющие командной работы.
  • Формирование команды и технологии объединения.

 

“Затачивайте пилу”

  • Создание индивидуального плана развития проактивности.

 

 

К концу тренинга участники смогут:

Осознать необходимость использования проактивного подхода в работе,

Изучить теорию внутренней мотивации достижения целей,

Приобрести навыки эффективного целеполагания,

Использовать инструменты расстановки приоритетов для эффективного использования времени,

Применять техники активного и эмпатического слушания для выстраивания эффективной межличностной коммуникации,

Использовать эффективную коммуникативную стратегию при межличностных коммуникациях,

Работать в команде и использовать потенциал командной работы.

 

 



Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.



Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.

Тезисы книги Стивена Кови 7 навыков высокоэффективных людей

Данная статья вовсе не заменяет саму гениальную книгу Стивена Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности» ( Stephen R. Covey. The 7 Habits of Highly Effective People. Restoring the Character Ethic.) Краткое содержание книги:

 

 

Навыки высокоэффективных людей:

1-Проактивность.

2 -Начинать дело, представляя цель.

3 -Эффективная самоорганизация.

4 — Психология «выиграл-выиграл».

5 — Умение слушать, развивать эмпатию.

6 -Стремиться к синергии.

7 -Самообновляться -«затачивать пилу».  

Основные тезисы:

Для того, чтобы изменить ситуацию, порой достаточно изменить свое восприятие этой ситуации. Даже когда нам кажется что дела плохи, на самом деле может оказаться, что все не так уж и плохо. Попробуйте взглянуть на обстоятельства с разных сторон, и вы почти наверняка найдете что-нибудь положительное. 

 

 Навык — это пересечение знания, умения и желания.

Для развития собственного навыка необходимы все эти три компонента. Важно правильно соблюдать баланс между получением результата и совершенствованием средств производства, используемых для его получения.

Навык 1.

Первый навык высокоэффективных людей — это проактивность.

Жизненная позиция человека является проактивной, когда его поведение определяется его решениями, а не обстоятельствами и внешними факторами. Проактивный человек готов проявлять инициативу, брать на себя ответственность за все, происходящее с ним, и подчинять свои чувства собственному разуму.

Противоположностью проактивной жизненной позиции является реактивная позиция. Люди с реактивной позицией полагаются на мнение других людей в том, как они должны себя вести и чувствовать.

Реактивные люди в своей речи используют выражения, снимающие с них ответственность.

— Вот такой уж я есть. Ничего не могу с этим поделать. — Он выводит меня из себя! Я за себя не отвечаю. Моей эмоциональной жизнью управляет нечто, мне неподвластное».

Проактивные люди в своих поступках и ощущениях руководствуются в первую очередь своей внутренней системой жизненных ценностей. Элеонора Рузвельт говорила: «Никто не может вас обидеть без вашего согласия».

То, кем вы являетесь сегодня, есть результат вашего вчерашнего выбора. Чтобы измениться завтра, необходимо начать что-то делать для этого уже сегодня.

Для определения того, какой является ваша текущая жизненная позиция, анализируйте собственные слова и поступки «со стороны» и сравнивайте их со словами и действиями окружающих вас людей.

(Если вы хотите изменить свое привычное поведение, то потребуется довести нужные действия до автоматизма, без необходимости каждый раз задумываться как будет правильнее поступить в той или иной ситуации.

Для этого нужно чтобы желаемая модель поведения стала вашей привычкой, а привычкой, как известно, становится то, что мы делаем регулярно).

Каждый из последующих 7 навыков связан с первым навыком — действовать, а не ожидать действия других людей.

 

Навык 2.

Второй навык — это «Начинать дело, думая об его окончании».

Этот навык говорит о важности выбора правильной стратегии в решении любой задачи.

(Например, если в данный момент вам надо попасть из пункта А в пункт Б, то не важно как и на чем вы будете передвигаться, если вы все время будете двигаться в неверном направлении.

Более того, за время движения цель может измениться, и, окажется, что на самом деле вам нужно в пункт B.

Поэтому в решении этой задачи важно быть не только хорошим исполнителем (хорошо управлять автомобилем), не только хорошим менеджером (найти этот самый автомобиль), но и лидером, который сможет правильно определить движетесь ли вы к вашей цели и правильно ли выбрана эта цель.)

Необходимо ясно осознавать те ценности, которыми вы хотите руководствоваться в своей жизни. Попробуйте сформулировать эти ценности и записать их в виде списка. Имея этот список вы всегда сможете оценить свои поступки и проверить в верном ли направлении вы движетесь.

О принципах.

Стивен Кови утверждает, что в основе взглядов высокоэффективного человека должны лежать принципы — базовые законы, не зависящие от времени и места действия.

В частности, это принципы: справедливости, честности, постоянства, доверия, человеческого достоинства, долга, добродетели, потенциала, развития, прогресса, терпения, заботы и поощрения.

«Чтобы установить хорошие отношения с женой, детьми, друзьями или сослуживцами, нужно научиться слушать. А это требует больших эмоциональных затрат. Процесс слушания включает в себя такие компоненты, как терпение, открытость и искреннее стремление понять.»

«О человеке судят по его ежедневным делам. И, стало быть, добродетель — не порыв, а привычка». Аристотель.

 

О стадиях развития человека.

В процессе своего взросления и развития человек проходит стадии Зависимости, Независимости и Взаимозависимости.

Последняя стадия соответствует самой высокой ступени развития и определяет способность человека взаимодействовать с другими людьми для получения взаимовыгодного результата.Уникальность человека как живого существа, заключается в обладании способностью к самоанализу, воображением, совестью и независимой волей, которая дает нам возможность действовать вне зависимости от внешних факторов.

«Между стимулом и реакцией существует свобода выбора.»

 

Вернемся к термину «проактивность».

Как быть проактивным?

Проактивные люди направляют свою энергию на решение тех вопросов, в которых они могут что-либо изменить. Они действуют в своем «круге влияния» и, таким образом, расширяют его.

Реактивные люди, в свою очередь, тратят свою энергию в «круге значимости» (круг вещей которые имеют влияние на человека, но при этом не подчиняются ему) — они акцентируют свое внимание на чьих-то недостатках, проблемах, решение которых не доступно им, постоянно жалуются и чувствуют себя «жертвами».При этом они вырабатывают отрицательную энергию и их «круг влияния» сжимается.

«Я отдаю себе отчет, как трудна и драматична для многих подобная ломка стереотипа. Куда как легче — сваливать вину за свое бездействие на других людей и обстоятельства.

Но природа наделила нас способностью отвечать за себя, контролировать свою жизнь и изменять обстоятельства — в первую очередь, работая над собой.»»Господи, дай мне мужество изменить то, что можно и должно изменить, смирение — чтобы выдержать то, чего изменить нельзя, и мудрость – чтобы отличить одно от другого».

Любой человек рано или поздно ошибается — проактивный подход к собственным ошибкам заключается в том, чтобы признать их, исправить и сделать выводы на будущее.

«Мы в ответе за собственный успех, счастье и, в конечном итоге, за внешние условия жизни.»

 

Рассмотренный 2ой навык «Начинать дело, думая об его окончании», может и должен применяться к любому временному отрезку, в том числе и ко всей нашей жизни. Высокоэффективный человек выбирает жизненные цели, имеющие непреходящую ценность.

Одна из задач, к выполнению которой необходимо стремиться — реализовать свой потенциал и быть уверенным в конце жизни, что она была прожита не зря. «Людям свойственно одерживать пустые победы, добиваться успеха — и вдруг убеждаться, что при этом они принесли в жертву нечто ценное.»

 

 

«Менеджмент — искусство карабкаться по лестнице успеха; руководство — умение определить, к той ли стене приставлена лестница» — Питер Дракер и Уоррен Беннис.

Навык 3.

Навык 3 — это навык эффективной самоорганизации.

Он заключается в умении определять приоритетные задачи и успешно их решать, вне зависимости от внешних или внутренних обстоятельств.

«Менеджмент — это, прежде всего, дисциплина исполнения.»

Итак, третий навык высокоэффективных людей — это навык эффективной самоорганизации

Обладание этим навыком напрямую связано с обладанием твердой волей. Как правило, для успешного достижения поставленных целей, необходимы ежедневные действия, принятие решений и их выполнение.

Зачастую только ваша сила воли определяет: достигнете ли вы успеха, или остановитесь на пути к нему, не добившись желаемого.

 «О степени развития независимой воли можно судить по тому, насколько мы последовательны в повседневной жизни. Последовательность, или постоянство, — одно из ценнейших качеств. Оно включает в себя способность брать на себя и выполнять обязательства, воплощать обещанное в поступки.»

Чтобы достигнуть эффективной самоорганизации, необходимо проанализировать на что вы обычно тратите свое время. Для этого Стивен Кови предлагает рассмотреть 4 типа деятельности, комбинацей которых можно представить поведенческую модель любого человека.

Для наглядности предлагается геометрическая интерпретация (таблица распределения времени) — квадрат, разделенный на 4 части.

Две верхних четверти (квадранты 1 и 2) — это деятельность, связанная с решением важных для вас дел, две нижних (квадранты 3 и 4) — это дела, не важные для вас и для достижения ваших целей.

Читайте подробнее о матрице Эйзенхауэра здесь.

При этом две левые четверти (квадранты 1 и 3) представляют срочные дела, а две правые (квадранты 2 и 4) — не срочные.

Вне зависимости от того учитесь ли вы или работаете, любое дело, на которое вы потратили свое время в течение дня, попадает в один из указанных выше квадрантов.

Квадрант 1 —это срочные и важные дела. Те, кто посвящают большую часть своего времени этому квадранту постоянно испытывают стресс, их жизнь — это постоянное разрешение кризисных ситуаций и авралов в важных делах.

Те же, кто чаще всего тратит время в квадранте 3, занимаясь решением срочных, но не важных дел, зачастую полагают, что они также находятся в квадранте 1, поскольку срочное — оно и есть важное. Но на самом деле срочность этих дел продиктована приоритетами и целями других людей — звонки, вопросы, общение на отвлеченные темы.

Достаточно очевидно, что люди, которые в основном находятся в квадранте 3 и, особенно, в квадранте 4 (квадранте не срочных и не важных дел — праздного времяпрепровождения, развлечений и т.п.) — ведут себя безответственно.

(При этом, пожалуй, нужно отметить положительную роль квадранта 4, как предохранителя, позволяющего не «взорваться» и снять напряжение от постоянного стресса)

Эффективные люди стараются держаться подальше от квадрантов 3 и 4, при этом стараясь свести к минимуму деятельность в квадранте 1. Основную массу своего времени они посвящают квадранту 2 — квадранту не срочных, но важных дел. Деятельность в этом квадранте — это, в том числе, и профилактика различных кризисов, направленная на то, чтобы важные дела не перешли в разряд срочных.

«Чтобы сказать «да» важным делам Квадранта 2, нужно научиться говорить «нет» другим делам, иногда даже срочным.

 

Запомните: в каждый момент своей жизни вы чем-то жертвуете. Если не срочным, бьющим в глаза, то более фундаментальным и архиважным.

 

Подробнее о важных и срочных делах и о том, что делать с неважными и срочными -читайте в статье.

Навык 4.

Навык 4 — Твоя победа -моя победа (win-win).

Этот навык Кови назвал межличностным лидерством, которое необходимо, потому что успех зависит от совместных усилий всех, вовлеченных в процесс.

Он считает, что этот принцип основан на том, что всем всего хватит, и что успех следует за сотрудничеством, а не за конфронтацией по принципу «победа или поражение».

При этом, компромисс – это то, чего следует избегать, так как он ведет к взаимному «ущемлению». Вместо этого следует искать альтернативное решение, которое бы удовлетворяло интересам обеих сторон.

Подробнее читайте в статье Модель разрешения конфликата.

Навык 5.

Пятый навык. Принцип сопереживания.

Пятый навык формулируется следующим образом: «Сначала понять, а уж затем быть понятым». Это навык эффективного общения, в частности умения слушать. Слушанием-сопереживанием автор называет слушание с целью действительно понять, войти в положение говорящего.

Используя данный подход можно не только максимально точно узнать точку зрения собеседника, но и дать ему своего рода «психологический кислород», возможность высказаться, получив взамен большую степень доверия и искренности.Зачастую в процессе общения возникает «автобиографическая реакция» – попытка перенести свой опыт на ситуацию с которой столкнулся другой человек, не разобравшись как следует и не поняв его чувств, что может приводить к ошибочным выводам и уменьшением вашего общего вклада в Банке Эмоций.

Банк Эмоций

«Нельзя преуспеть в отношениях с другими людьми, не преуспев — пусть даже дорогой ценой — в отношениях с самим собой.»

Ваши отношения с другим человеком можно образно представить в виде общего счета в Банке Эмоций. Наличие крупных средств на таком счету характеризует высокий уровень «кредита доверия» между вами. Уважительные и честные отношения вносят вклад на этот счет, в то время как каждая совершенная ошибка его уменьшает. Возможны следующие основные виды вкладов на счет в Банке Эмоций: понимание жизненных ценностей другого человека, внимание к мелочам, выполнение обещаний, уточнение требований, порядочность, умение признать свою неправоту и извиниться.Если ваш счет истощен, то это лишает вас резерва и может привести к краху отношений.

«Нет дружбы без доверия, а доверия — без постоянства». Сэмюел Джонсон.

Навык 6.

Шестой навык. 

Стремитесь к синергии.

Кови утверждает, что это навык творческой кооперации – принцип, основанный на убеждении, что целое все  где больше, чем сумма его частей, — что, в свою очередь, закладывает основу для того, чтобы видеть хорошие качества, потенциал и вклад других людей в общее дело.

Синергия, по Стивену Кови, – это строительство команды, работа в команде, развитие сплоченности и творческого взаимодействия с другими людьми.

Для достижения синергии необходимо замечать, ценить и уметь правильно использовать различия и сильные стороны каждого.

 

Навык 7.

Седьмой навык. 

Принципы сбалансированного самообновления.

Седьмой навык заключается в постоянном совершенствовании четырех личных факторов: физического, духовного, интеллектуального и социально-эмоционального.

Развитие этих факторов — это наша инвестиция в самих себя, развитие и поддержка средств производства, которые используются для достижения наших жизненных целей.

«Когда-нибудь вам придется столкнуться с великим искушением или согнуться под тяготами жизни. Но истинная борьба происходит здесь и сейчас… Именно сейчас решается, потерпите вы жалкое поражение или одержите славную победу в день тяжких невзгод или искушений. Характер нельзя укрепить иначе, как путем упорных продолжительных усилий» (Филлипс Брукс).

чем полезен новый курс «Технограда» для менеджеров / Новости города / Сайт Москвы

Как управленцу реализовать свой потенциал и преуспеть в профессии, расскажут во время нового онлайн-курса «Проактивный менеджер: управление собой и своей карьерой». Центр развития карьеры инновационно-образовательного комплекса «Техноград» на ВДНХ, подведомственного столичному Департаменту предпринимательства и инновационного развития, открывает запись на бесплатное обучение.

Курс позволит приобрести и на практике отработать навыки, которые признали главными для менеджера на Всемирном экономическом форуме в Давосе в 2020 году.

 «В “Технограде” постоянно совершенствуют образовательные программы, подстраивают их под актуальные запросы рынка. В сложных экономических условиях такие навыки, как проактивность, креативность и умение налаживать коммуникации на всех уровнях, стали еще более актуальны для руководителей», — отметил руководитель Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы Алексей Фурсин.

Программа курса состоит из восьми мини-тренингов, каждый из которых включает кейсы, краткое резюме с основными тезисами и домашнее задание на отработку пройденных навыков. Все занятия будут проходить в интерактивном формате.

Первый вебинар посвящен разбору понятия проактивности и инструментам ее развития. На втором занятии слушатели узнают об авторских методиках решения сложных задач в бизнесе и жизни, на третьем и четвертом — рассмотрят такие характеристики, как критическое мышление и креативность, а также их влияние на успех предпринимателя или менеджера.

Пятый тренинг посвящен обзору стилей и систем менеджмента, включая мотивацию и делегирование, а шестой — развитию навыков общения в команде, с партнерами и руководителями.

Седьмое занятие отводится на изучение эмоционального интеллекта и его важности в жизни современного управленца и менеджера. Восьмой, заключительный вебинар посвящен разбору двух понятий — концентрации внимания и когнитивной гибкости. Эксперты расскажут, как эти процессы влияют на профессиональный успех и какими инструментами их развивают.

Обучение начнется 20 февраля. Получить подробную информацию о курсе и зарегистрироваться можно на сайте центра развития карьеры инновационно-образовательного комплекса «Техноград».

«БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ» тренинг-курс развития предпринимательских компетенций

05 августа 2020 г. с 18.15 до 21.10 г. Холмск, г. Корсаков.

  БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ ” тренинг-курс развития предпринимательских компетенций

 Бизнес-тренер: Константин Молчанов, Южно-Сахалинск,

  • кандидат педагогических наук,
  • ведущий бизнес-консультант Дальнего Востока (входит в группу бизнес-тренеров Consulting Systems),
  • автор-разработчик уникальных тренингов и оргдеятельностных бизнес-игр,
  • программный директор пространства коллективной работы “Точка Кипения – Южно Сахалинск”,
  • директор Регионального методического центра по квалификациям в Сахалинской области Союза “Сахалинская Торгово-промышленная палата”.

Тема 1. Цели бизнеса и Бизнес-план как средство достижения целей.

  • 1. Знакомство. Ожидание участников. Правила и регламент.
  • 2. Индивидуальная работа и презентация историй успеха участников в бизнесе (лучшая сделка, лучший сданный объект, прибыльный сезон, получение постоянного клиента, получение доли рынка и т.п.). Анализ причинно-следственной связи успеха, наличия целеполагания.
  • 3. SMART в системе целеполагания.
  • 4. Мозговой штурм “Цели бизнеса”. Работа по группам.

Тема 2. Внешнее и внутреннее окружение бизнеса.

  • 1. СТЭП-анализ. Угроза падения метеорита как фактор страха развиваться.
  • 2. Анализ конкуренции. Работа с кейсом.
  • 3. Товары и услуги. Моделирование поведения покупателя /клиента. Разбор ситуаций планирования продаж. Работа по группам.
  • 4. Формирование заданий на выполнение в течение рабочего дня, командная и индивидуальная рефлексия по результатам.

Тема 3. Цели Бизнес-плана и его разработка.

  • 1. Миссия. Цели. Задачи бизнес-плана. Стратегия и тактика в бизнес-плане.
  • 2. Большая деловая игра “Структура бизнес-плана. Помогаем начинающему предпринимателю”.
  • 3. Командная и индивидуальная рефлексия по результатам.

Тема 4. Презентация Бизнес-плана.

  • 1. Первое впечатление и Презентация как инструмент продвижения.
  • 2. Групповая работа над кейсами “Презентация банкирам”, “Презентация потенциальным инвесторам и партнёрам”
  • 3. Коллективный анализ выполненных заданий.
  • 4. Тест на проактивность. Самотест по итогам курса. Итоговая рефлексия участников.

 

Предварительная регистрация по телефону: (4242) 43-25-25

 

 

» БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ » тренинг-курс развития предпринимательских компетенций

28 июля 2020 г. с 10.00 до 16.00 –  г. Корсаков;

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ ” тренинг-курс развития предпринимательских компетенций

 Бизнес-тренер: Константин Молчанов, Южно-Сахалинск,

  • кандидат педагогических наук,
  • ведущий бизнес-консультант Дальнего Востока (входит в группу бизнес-тренеров Consulting Systems),
  • автор-разработчик уникальных тренингов и оргдеятельностных бизнес-игр,
  • Программный директор пространства коллективной работы “Точка Кипения – Южно Сахалинск”,
  • директор Регионального методического центра по квалификациям в Сахалинской области Союза “Сахалинская Торгово-промышленная палата”.

Тема 1. Цели бизнеса и Бизнес-план как средство достижения целей.

  • 1. Знакомство. Ожидание участников. Правила и регламент.
  • 2. Индивидуальная работа и презентация историй успеха участников в бизнесе (лучшая сделка, лучший сданный объект, прибыльный сезон, получение постоянного клиента, получение доли рынка и т.п.). Анализ причинно-следственной связи успеха, наличия целеполагания.
  • 3. SMART в системе целеполагания.
  • 4. Мозговой штурм “Цели бизнеса”. Работа по группам.

Тема 2. Внешнее и внутреннее окружение бизнеса.

  • 1. СТЭП-анализ. Угроза падения метеорита как фактор страха развиваться.
  • 2. Анализ конкуренции. Работа с кейсом.
  • 3. Товары и услуги. Моделирование поведения покупателя /клиента. Разбор ситуаций планирования продаж. Работа по группам.
  • 4. Формирование заданий на выполнение в течение рабочего дня, командная и индивидуальная рефлексия по результатам.

Тема 3. Цели Бизнес-плана и его разработка.

  • 1. Миссия. Цели. Задачи бизнес-плана. Стратегия и тактика в бизнес-плане.
  • 2. Большая деловая игра “Структура бизнес-плана. Помогаем начинающему предпринимателю”.
  • 3. Командная и индивидуальная рефлексия по результатам.

Тема 4. Презентация Бизнес-плана.

  • 1. Первое впечатление и Презентация как инструмент продвижения.
  • 2. Групповая работа над кейсами “Презентация банкирам”, “Презентация потенциальным инвесторам и партнёрам”
  • 3. Коллективный анализ выполненных заданий.
  • 4. Тест на проактивность. Самотест по итогам курса. Итоговая рефлексия участников.

 

Предварительная регистрация по телефону: (4242) 43-25-25

 

 

7 навыков высокоэффективных людей. Культивация корпоративных привычек (программа по Стивену Кови)

Целевая аудитория

управленцы всех уровней, ключевые специалисты.

Цель мероприятия

  1. Передать принципы высокой эффективности по С.Кови
  2. Наполнить каждый навык практическими заданиями (игры, кейсы, групповая или индивидуальная работа)
  3. Адаптировать информацию к реальности участников, на примере участников применить к актуальным ситуациям с моделированием 7 навыков по С.Кови
  4. Нацелить участников на изменения и развитие. Дать импульс к действию.

Программа

Тренинг проводится только в корпоративном формате, под заказ

Тема 1: Определение ключевых принципов высокой эффективности по С.Кови

  • Личная и общественная победа
  • Зависимость – Независимость – Взаимозависимость
  • 7 навыков
  • Ресурсы: физические, финансовые, человеческие

Тема 2: Навык 1  «Проактивность»

  • Определение  навыка «Проактивность» по С.Кови
  • Свобода выбора реакции. «Между раздражителем и реакцией – свобода выбора» (Виктор Франкл)
  • Практика. Работа в мини-группах. Презентация результатов. Проявления
  • проактивности. Групповая работа, участники вспоминают проблемные ситуации во взаимодействии с клиентами или друг с другом и вырабатывают примеры проактивного поведения в данных ситуациях.
  • Правило «Прищепка». Правило вводится в группе сразу после раскрытия темы «проактивность». Правило «прищепка» — это «голос осознанности» к своим словам и словам других участников тренинга. 
  • Как только участник произносит фразы,программирующие на проигрыш, а не на проактивность и победу, то ему вручается прищепка. 
  • В конце тренинга считается самый большой «носитель прищепок»

Тема 3: Навык 2 «Начинайте, представляя конечную цель»

  • Определение  навыка «Начинайте, представляя конечную цель» по С.Кови
  • Ценности и соответствие им целей и действий
  • Лидерство и управление.
  • Практика «Диагностика действий». Индивидуальная работа по оценке осуществляемых действий, 4-х видов заработка и существующих результатов.

Тема 4: Навык 3 «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала»

  • Определение  навыка «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала» по С.Кови
  • Личный тайм-менеджмент. Планирование.
  • Расстановка приоритетов. Окно Эйзенхауэра и перемещение по квадратам

 Практика. Кейс для групповой работы «Цейтнот руководителя»
 Практика. Упражнение для индивидуальной работы «Приоритеты»
Тема 5: Навык 4 «Думайте в духе «выиграл/выиграл»

  • Определение навыка «Думайте в духе «выиграл/выиграл» по С.Кови
  • Парадигмы взаимодействия между людьми
  • Практика. Игра «Золотые орехи» (тренировка навыка 4 и 5)

Тема 6: Навык 5 «Сначала стремись понять, потом быть понятым»

  • Определение навыка «Сначала стремись понять, потом быть понятым» по С.Кови
  • Эмпатия. Чувствование и слушание
  • Искусство задавать вопросы
  • Практика. Игра «Золотые орехи» (тренировка навыка 4 и 5)

Тема 7: Навык 6 «Достигайте синергии»

  • Определение  навыка «Достигайте синергии» по С.Кови
  • Синергетическая коммуникация
  • Уровни общения
  • Ценность различий.
  • Практика. Тест «методика Белбина»
  • Практика. Командная игра «Горизонтальная паутина»

Тема 8: Навык 7 «Затачивайте пилу»

  • Определение навыка «Затачивайте пилу» по С.Кови
  • 4 фактора обновления
  • Практика. Индивидуальная работа. Составить список для культивации высокоэффективных привычек по 4 факторам обновления. Принятие ответственности

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему можно по телефону компании, [email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  «Технологии роста»  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  «Технологии роста» по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.

Отзывы

Тренинг для компании «Минимакс»

Руслан Сергеевич / Директор

«Хороший тренинг.

Наиболее полезная информация: Работа с возражениями, выявление потребностей, реактивность и проактивность»

Андрей Геннадьевич / Директор

«Обновил знания, получил опыт.

Наиболее полезная информация: Работа с возражениями, выявление потребностей»


Юлия Юрьевна
/ Заместитель директора

«Стало легче строить диалог при переговорах, есть четкое понимание как выстраивать беседу, как работать с возражениями клиента, как грамотно подводить клиента к покупке.

Наиболее полезная информация: Этапы продаж, чек-лист процесса продаж, работа с возражениями»

Максим Александрович / Заместитель директора

«Поднял в памяти техники продаж, хороший чек-лист. Насыщенный тренинг, в виду ограничения по времени мало практики, хотелось бы больше.

Наиболее полезная информация: Проактивный подход, ХПВ, работа с возражениями»

Станислав Леонидович / Директор

«Тренинг — супер!

Наиболее полезная информация: Воронка продаж, ХПВ, активное-реактивное взаимодействие»

Алексей Сергеевич / Директор

«Понятно, нормально усваиваемый материал, применимо на практике.

Наиболее полезная информация: Чек-лист, работа с возражениями, стратегии взаимодействий»

Дмитрий Юрьевич / Заместитель директора

«Получил новую информацию в доступном виде. Тренинг прошел легко и полезно.

Наиболее полезная информация: Стратегия взаимодействия как основа в переговорах, ХПВ»

Наталья Владимировна / Заместитель директора

«Достаточно новой информации для размышлений и применения ее на практике.

Наиболее полезная информация: Работа с возражениями, процесс продаж, этапы продаж»

Михаил Юрьевич / Заместитель директора

«Есть над чем поработать над собой и подчиненными.

Наиболее полезная информация: Проактивность, работа с возражениями»

Алёна Сергеевна / Заместитель директора

«Тренинг понравился, результат необходимо практиковать в рабочем моменте.

Наиболее полезная информация: Тренинг продаж, работа с возражениями, Х-П-В»

Сергей Иванович / Заместитель директора

«Тренинг мне понравился, но как я считаю, он похож на остальные тренинги, много заимствованного материала.

Наиболее полезная информация: Работа с возражениями, ДМП»

Денис Юрьевич / Заместитель директора

«Узнал много нового в технике продаж.

Наиболее полезная информация: Чек-лист процесса продаж»

Сергей Игоревич / Заместитель директора

«Результат будет виден в дальнейшем.

Наиболее полезная информация: Работа с возражениями, реактивность-проактивность, постановка целей»

Алексей Юрьевич / Менеджер по продажам

«Результатом было узнать нечто новое и освежить забытое, я это получил, тренинг оцениваю на 4 с плюсом.

Наиболее полезная информация: Этапы подготовки к контакту, встрече; некий «скрипт» первый звонок ЛПР, чек-лист, работа с возражениями»

Станислав Игоревич

«Было несколько интересных мыслей и приемов, которые возьму в работу.

Наиболее полезная информация: Применение теории стратегии взаимодействия к целеполаганию»

Тренинг «Как продавать больше. Развитие сотрудничества»

Обучение специалистов по решению проблем или агентов стратегических изменений?

Организации все чаще стремятся к тому, чтобы их сотрудники проявляли инициативу — проявляли инициативу в своей работе и вносили свой вклад в позитивные изменения. Но как организации могут повысить активность своих сотрудников? Можно ли обучить сотрудников быть более активными? Профессор ESSEC Каролина Штраус стремится ответить на этот вопрос в своем исследовании.«Короткий ответ: да», — говорит она. «Длинный ответ заключается в том, какой подход к обучению будет эффективным и для каких сотрудников — зависит от того, какую инициативу организация ищет среди своих сотрудников. Хотите ли вы, чтобы ваши сотрудники активно решали проблемы, устраняя проблемы, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе, или вы хотите, чтобы они проявляли инициативу в формировании долгосрочного будущего организации? Наши результаты показывают, что для этих двух разных типов проактивности необходим другой подход к обучению ».

Пробел проактивности

Сотрудники, которые проявляют инициативный подход на работе — высказывают предложения, пытаются внести улучшения и проявляют инициативу — обычно работают лучше, более удовлетворены своей работой и быстрее продвигаются по карьерной лестнице. Для организаций активная рабочая сила, которая предвидит изменения и готова вносить свой вклад в инновации, рассматривается как конкурентное преимущество. Итак, как организации могут побудить сотрудников быть более активными?

Предыдущее исследование выявило два потенциальных пути для организаций, желающих повысить активность своих сотрудников: наем новых человеческих ресурсов с особыми личностями и наборами навыков или изменение рабочего контекста, например, путем обогащения работы существующих сотрудников.Однако эти стратегии часто сталкиваются с двумя проблемами, которые могут препятствовать их реализации: отсутствие возможности нанять сотрудников из-за сложных экономических или бюджетных условий и нехватка средств и ресурсов для улучшения рабочих ролей. Следовательно, обучение и развитие должны предложить реальный подход к повышению активности сотрудников. Действительно, только в Соединенных Штатах в 2013 году организации потратили более 165 миллиардов долларов на обучение и развитие сотрудников. Но как следует разработать подходы к обучению, направленные на поощрение проактивности персонала? И какие подходы к обучению наиболее эффективны для сотрудников с разными потребностями и приоритетами?

Преодоление разрыва

Каролина Штраус вместе с Шэрон К.Паркер из Университета Западной Австралии решил провести исследование, чтобы ответить на эти вопросы. «Для нас было ясно, что подход к обучению, которого должна придерживаться организация, будет зависеть от типа активности, которую она ожидает от своих сотрудников», — говорит профессор Штраус. Исследователи подозревали, что потребуется другой подход к обучению, чтобы побудить сотрудников проявлять инициативу в решении проблем, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе, или побудить их участвовать в стратегических изменениях и стать активными в формировании будущего компании. организация.Исследователи разработали два различных обучающих мероприятия, направленных на поощрение этих двух типов проактивности.

Затем исследователи набрали 112 добровольцев из полиции на севере Англии. Добровольцы были случайным образом распределены по одному из двух подходов к обучению или к третьей группе, которая вообще не обучалась. «Чтобы проверить, были ли подходы к обучению эффективными в продвижении инициативности, мы сравниваем сотрудников, прошедших обучение, с сотрудниками этой третьей группы», — поясняет проф.Штраус. «Это означает, что мы можем исключить, что сотрудники всей организации стали более или менее активными из-за других изменений, которые произошли во время нашего исследования». Затем исследователи отслеживали сотрудников в течение 9 месяцев, чтобы увидеть, увеличилась ли их активность. Результаты показали, что оба подхода к обучению были потенциально эффективными в поощрении сотрудников к более активной деятельности, но потребности и предпочтения сотрудников определяли, сработало ли обучение для них.

Зависит от: потребностей и предпочтений сотрудников для проактивного обучения

Проф.Выводы Штрауса показали, что сотрудники, столкнувшиеся с большой рабочей нагрузкой, с большей вероятностью положительно отреагировали на подход к обучению, направленный на то, чтобы побудить их активно решать проблемы. «Эти сотрудники чувствовали себя подавленными требованиями, с которыми они сталкивались», — констатирует профессор Штраус. «Нам удалось научить их более активно подходить к своей работе и решать проблемы и препятствия, с которыми они сталкиваются». Обучение этих сотрудников тому, как выявлять проблемы в своей работе и разрабатывать способы решения этих проблем, помогло им найти более эффективные способы выполнения своих повседневных задач.

С другой стороны, подход к обучению, направленный на то, чтобы побудить сотрудников проявлять большую активность в формировании будущего организации, был наиболее эффективным для тех, кто, как правило, больше ориентирован на долгосрочные, а не на краткосрочные выгоды. Сотрудники, которые были больше заинтересованы в краткосрочной перспективе, не отреагировали на подход к обучению таким же образом — они не стали более активными. «Наши результаты действительно показывают, что не существует универсального подхода к проактивному обучению», — объясняет проф.Штраус. «Для организаций, которые хотят повысить активность своих сотрудников, это имеет два важных значения. Во-первых, какой активности они ожидают? Хотят ли они, чтобы сотрудники проявляли инициативу в преодолении препятствий и поиске более эффективных способов работы, или они хотят, чтобы сотрудники думали о долгосрочном будущем и о стратегических изменениях на уровне организации? Во-вторых, организациям необходимо учитывать ситуацию, в которой находится сотрудник. Каковы потребности и предпочтения сотрудника? Если подтолкнуть кого-то, кто, как правило, не очень заинтересован в долгосрочном плане, внести свой вклад в формирование видения организации в будущем, вряд ли можно будет эффективно сделать их более активными, и наши результаты показывают, что это может даже иметь неприятные последствия ».

Расширяющий мост

Работа профессора Штрауса получила признание за силу экспериментального плана, исключающего альтернативные объяснения изменений в активности сотрудников. Тем не менее, она предполагает, что необходимы дополнительные исследования влияния обучающих мероприятий на активность сотрудников. «Наше исследование является важным первым шагом в определении того, какой подход к обучению может быть эффективным для поощрения сотрудников к более активной деятельности и кто, скорее всего, положительно отреагирует на обучение.Но можем ли мы, например, комбинировать различные подходы к обучению, и есть ли другие способы, которыми сотрудники и организации могут извлечь выгоду из проактивного обучения? » Для изучения этих вопросов в других организационных условиях потребуются дальнейшие исследования.

Полезные ссылки:

Прочие работы и публикации:

Strauss, K. & Kelly, C. (в печати). Перспектива проактивности на основе идентичности: будущая работа над собой и за ее пределами.В Паркер, С. К. и Биндл, У. К. (ред.) Проактивность на работе. Нью-Йорк: серия «Организация и менеджмент Routledge».

Штраус К. , Гриффин М. А., Паркер С. К. и Мейсон К. М. (2015). Формирование и поддержание проактивного поведения: роль адаптивности и удовлетворенности работой. Журнал бизнеса и психологии, 30 (1), 63-72

Штраус, К. , и Паркер, С. К. (2014). Эффективная и устойчивая проактивность на рабочем месте: перспектива теории самоопределения.В Gagné, M. (Ed.), Оксфордский справочник по теории занятости, мотивации и самоопределения. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Штраус, К. , Гриффин, М. А., и Паркер, С. К. (2012). «Я» для будущей работы: как выдающиеся личности, на которые вы надеялись, мотивируют проактивное карьерное поведение. Журнал прикладной психологии, 97 (3), 580-589.

Паркер, С. К., Биндл, У. К., и Штраус, К. (2010). Как добиться успеха: модель проактивной мотивации. Журнал менеджмента, 36 (4), 827-856.

Штраус, К. , Гриффин, М. А., и Рафферти, А. Э. (2009). Проактивность, направленная на команду и организацию: роль лидерства, приверженности и самоэффективности. Британский журнал менеджмента, 20 (3), 279-291.

Как быть активным на работе: система из пяти шагов

Подробнее о том, как проявлять активность на работе, читайте в моей книге, доступной на Amazon.

Давайте уделим несколько минут тому, чтобы критически взглянуть на свои действия на рабочем месте.

  • Реагируете ли вы на события, происходящие вокруг вас, или вы берете на себя инициативу, чтобы подготовиться к событиям, участвовать в них и / или контролировать их?
  • Вы принимаете активную или пассивную роль? Вы думаете о настоящем или смотрите в будущее, ожидая результатов и готовясь к ним?
  • Принимаете ли вы решение только тогда, когда вам нужно, когда вас загоняют в угол или когда вы откладываете его так долго, как можете? Или вы принимаете осознанные решения в рамках более крупного и долгосрочного плана?

По моему опыту, самые ценные сотрудники — это те, кто проявляет инициативу.По определению это означает, что они контролируют ситуации с помощью , вызывая событий, вместо того, чтобы ждать ответа после того, как произойдет событий. Активные люди не сидят сложа руки и ждут, пока появятся ответы; они встают, ставят одну ногу перед другой и находят ответы. Они не ждут, пока кто-нибудь передаст им инструкцию по эксплуатации и ящик с инструментами; они находчивы.

Активные люди постоянно движутся вперед, смотрят в будущее и добиваются успеха.Они активно вовлечены, а не пассивно наблюдают. Проактивность — это образ мыслей и действий.

Для некоторых эта концепция может показаться немного абстрактной. Статья, написанная мотивационным оратором Крейгом Харпером в 2007 году, объясняет это так:

Reactive: «У меня сильная боль в груди, по руке протыкают булавки и иглы. Может быть, я пойду к врачу ». Проактивность заключается в следующем:« Несмотря на то, что у меня нет симптомов, я хочу прожить долгую и здоровую жизнь, поэтому я принял пожизненные привычки здорового питания и регулярных физических упражнений.’

Итак, вы проявляете инициативу или реагируете на рабочем месте?

Конечно, бывают моменты, когда уместно реагировать. У нас есть множество решений, которые нужно принять в данный момент. Бывают моменты, когда нам нужно проявлять гибкость и адаптироваться к быстро меняющейся среде. Бывают моменты, когда необходимо отказаться от долгосрочных планов, чтобы удовлетворить насущные потребности. И всегда будут те неизбежные препятствия, которые даже самый активный человек в мире не смог бы предвидеть или избежать.

Однако способность проявлять инициативу дает явное преимущество на рабочем месте, и большинство менеджеров ожидают, что сотрудники продемонстрируют проактивный менталитет.

Я выделил пять ключевых форм поведения (5 П), связанных с проактивностью. Ниже я изложил свою систему и то, как именно вы можете развить свои способности в каждой области.

Примечание. Недавно я расширил свою работу по этой теме и опубликовал книгу «Проактивный профессионал: как перестать играть в догонялки и начать опережать на работе (и в жизни).Его можно найти на Amazon здесь.

1. Прогноз

Чтобы быть активным, вы должны сначала развить предвидение.

Проактивных людей редко можно застать врасплох. Научитесь предвидеть проблемы и события. Понять, как все работает; ищите закономерности; распознавать регулярные распорядки, повседневные практики и естественные циклы, существующие в вашем бизнесе. В то же время не позволяйте себе расслабляться. Используйте свое воображение, ожидая будущих результатов.Не ожидайте, что прошлое всегда будет точным предсказателем будущего; используйте свое творчество и логику. Придумайте несколько сценариев развития событий. Проактивные люди всегда в напряжении.

2. Предотвратить

Проактивные люди предвидят потенциальные препятствия и прилагают все усилия, чтобы найти способы их преодолеть, прежде чем эти препятствия превратятся в бетонные преграды.

Они предотвращают проблемы, на которые другие просто оглядываются задним числом и считают неизбежными.Не позволяйте себе погружаться в чувство бессилия. Когда приближаются проблемы, возьмите под свой контроль и столкнитесь с ними лицом к лицу, прежде чем они перерастут в непреодолимые проблемы.

3. План

Проактивные люди планируют будущее.

Избегайте одношагового мышления «здесь и сейчас», а вместо этого смотрите вперед и предвидите долгосрочные последствия. Перенести будущее в настоящее; что вы можете сделать сегодня, чтобы добиться успеха завтра? Не принимайте решения в вакууме; каждое решение — это звено в цепи событий, ведущих к одному окончательному выводу.Чтобы принять наилучшее решение, вы должны знать, откуда вы пришли, где вы находитесь и где хотите закончить.

4. Участвовать

Проактивные люди — это не праздные наблюдатели, а активные участники.

Чтобы быть активным, вы должны принять участие. Вы должны проявить инициативу и стать частью решения. Осознайте, что вы всего лишь часть целого и что вы влияете на действия других и находитесь под их влиянием. Не реагируйте на них просто так.Взаимодействуйте с ними. Окажите свое влияние и внесите свой вклад.

5. Выполнить

Проактивность означает своевременные и эффективные действия.

Вы должны быть решительны и готовы делать работу СЕЙЧАС. Промедление — это не вариант. Возьмите на себя ответственность за свою работу и несите ответственность. Поддерживайте свои решения. Проактивность означает, что вы предприняли осторожные, продуманные шаги, чтобы выбрать подходящий путь; вы не просто импульсивно реагируете на окружающую среду.

Продолжаем читать больше статей

25 советов, как проявлять активность на работе

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются 25 советов о том, как проявлять активность на работе. Проактивность — желанная черта.

Начальники, коллеги и клиенты любят и ценят активных сотрудников.

Уровень вашей уверенности в себе, счастья и удовлетворения от работы повышается, когда вы руководите работой и решаете свои задачи своевременно, осознанно и эффективно.

Словарь Merriam-Webster определяет проактивные действия как «действия в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений». Далее это определяется как «управление ситуацией, заставляя что-то происходить или готовясь к возможным будущим проблемам».

Проактивность означает предвидение того, что может произойти, планирование заранее, предварительная подготовка и действия, а не просто реакция на обстоятельства.

Проактивность укрепляет ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Активный сотрудник думает наперед, действует наперед и продвигается вперед.

Вы можете быстро просмотреть все 25 советов в таблице содержания ниже, а затем щелкнуть любую подсказку, чтобы прочитать более подробную информацию. Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Оперативная реакция на электронные письма
  2. Быстро отвечать на телефонные звонки
  3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб
  4. Наличие списка дел
  5. Приоритезация задач
  6. Разработка методов повышения эффективности
  7. Управление календарем
  8. Выполнение взятых на себя обязательств
  9. Предвидение проблем и решение проблем
  10. Установление распорядка работы
  11. Хорошо работает с другими
  12. Продолжение
  13. Не брать на себя чрезмерные обязательства
  14. Адаптация к изменениям
  15. Использование автоответчиков
  16. Своевременное обновление
  17. Действует по обратной связи
  18. Управление временем и соблюдение сроков
  19. Перспективное планирование
  20. Улучшение рабочих процессов
  21. Активно участвует в работе
  22. Учимся на ошибках
  23. Развитие навыков
  24. Коммуникационный колодец
  25. Обработка перерывов в работе

1.Оперативная реакция на электронные письма

Когда вы получаете электронное письмо, вы можете быстро определить, предназначено ли оно только для вашего внимания и никаких действий не требуется, или оно предназначено для вашего внимания, и действие необходимо немедленно или позже.

Если вы можете быстро ответить, сразу же дайте ответ.

Если вы над чем-то поработаете или исследуете, прежде чем ответить позже, отправьте короткое электронное письмо, подтверждающее, что вы отправите отзыв к определенному времени или дате.

Подтверждение получения позволяет получателю узнать, что вы получили его электронное письмо, и когда он может ожидать ответа.

Люди ценят быстрые ответы на свои электронные письма. Вы можете выиграть новый бизнес, если первым или быстро откликнетесь на запрос клиента.

Не игнорируйте ответы. Если вы забыли письмо, извинитесь и ответьте как можно скорее.

Всегда указывайте четкую тему электронного письма и начинайте с благодарности отправителю за обращение.

Для внешних электронных писем возьмите за правило при ответе включать в свою электронную почту подпись с вашим именем, должностью, компанией и контактными данными.

Также отвечайте на все, что было задано в электронном письме, вместо того, чтобы отвечать только на несколько частей.

Всегда проверяйте, добавили ли вы вложение. Сделайте дополнительный шаг и откройте вложение, чтобы еще раз убедиться, что оно правильное.

Кроме того, дважды проверьте, чей адрес электронной почты указан в строке «ответить». Иногда автозаполнение может указать неправильный адрес электронной почты.

Блокируйте определенное время в течение дня, когда вы отвечаете на электронные письма.

Регулярно проверяйте папку для спама или нежелательной почты, чтобы убедиться, что в нее не попали легальные электронные письма. Также будьте внимательны, прежде чем нажимать кнопку «ответить всем».

Рекомендуется знать политику вашей компании в отношении времени ответа на электронные письма. Стремитесь получать актуальные и краткие ответы на электронные письма и корректируйте свои электронные письма.

Как минимум отвечайте на электронные письма в течение одного дня, для срочных писем отвечайте раньше.

2. Быстрая реакция на телефонные звонки

К важным аспектам правильного ответа на телефонный звонок относятся:

  • как скоро вы ответите на звонок телефона
  • ваш тон голоса,
  • как вы представитесь,
  • , экономно называя вызывающего абонента по имени,
  • сочувствие и
  • повторяет важную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса.

Сложность для вызывающих абонентов — когда их переводят от одного человека к другому.

Хорошо управляйте этим процессом, сообщив вызывающему абоненту, что вы передаете их определенному лицу, и объясните, почему вы их передаете, например, этот человек является специалистом, который может помочь им в дальнейшем.

Управляйте операциями телефонной системы и без проблем используйте ее различные функции.

Также полезно знать роли разных людей в компании и держать под рукой внутреннюю телефонную книгу.

Отвечая на звонки коллег, начальников или клиентов, говорите четким и оптимистичным голосом и будьте готовы предложить помощь и ресурсы, например ссылки на веб-сайты.

Запомните ключевые моменты во время телефонного разговора или вы можете записать их.

Если вы держали кого-то в ожидании, пока вы что-то проверяете или проводите быстрое исследование, время от времени заверяйте его, что вы все еще на связи и работаете над его запросом.

Если вы скажете кому-то, что перезвоните ему, сделайте это обязательным условием.

3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб

Запросы и жалобы могут поступать из множества внутренних и внешних источников, таких как коллеги, руководители, продавцы, поставщики, клиенты, акционеры и т. Д.

Своевременная обработка запросов и жалоб жизненно важна для удовлетворения потребностей клиентов.

Начните с понимания того, что это за запрос, что необходимо и когда. Затем оцените, как обрабатывать запрос и какие ресурсы, если таковые имеются, необходимы для его выполнения.

Ключи к правильной адресации запросов включают:

  • доступен для обработки запроса,
  • делает домашнее задание,
  • хорошо следуя инструкциям,
  • зная, когда обратиться,
  • персонализированная обратная связь,
  • дает четкие и хорошо продуманные ответы, а
  • дает дополнительные советы, которые могут быть полезны.

С другой стороны, жалобы — это постоянный аспект работы. Одна из самых важных вещей, на которую следует обратить внимание, — это использование тона при ответе на жалобы, будь то ответ по электронной почте, телефону или обычной почте.

Отзывчивость на жалобы клиентов порождает лояльность.

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при работе с жалобами: всегда относиться ко всем с уважением, быть твердым, но дружелюбным, когда правила нельзя нарушать, не слишком многообещать, быть искренним и вежливым, быть терпеливым и контролируемым, хорошо слушать, быть проницательным или понимание, позитивный взгляд на вещи и не принимать это на свой счет.

Другие советы при ответе на жалобы включают: признание и извинения, когда что-то идет не так, предоставление четких инструкций, проверка на рейс, предложение высококачественного обслуживания клиентов, а также переговоры и убеждение.

4. Наличие списка дел

Возьмите за привычку составлять список дел, на которых вы хотите сосредоточиться каждый день. Это эффективная система планирования рабочего дня.

Идеальное время для написания списка дел — это конец рабочего дня, когда вы анализируете то, что вы сделали, по сравнению с тем, что планировали сделать.

Также оцените дополнительные новые задачи, которые были добавлены в вашу тарелку. Затем составьте предварительный список дел на следующий день.

Вы уходите с работы, зная, каковы ваши приоритеты на следующий день, а когда вы приходите утром, вы просто пересматриваете свои задачи и начинаете работать.

Лучшая часть списка дел — это отмечать элемент после того, как вы его выполнили.

Список дел дает вам полную картину того, над чем вы должны работать.

Это помогает вам не сбиться с пути и снижает риск забыть сделать то, над чем вы должны были работать.

5. Приоритезация задач

Расстановка приоритетов начинается с написания списка всех задач, которые вам необходимо выполнить, а затем их ранжирования по важности.

Отметьте вопросы как срочные или несрочные и сразу приступайте к работе с самыми важными вопросами.

Оцените, сколько времени потребуется на выполнение задач, чтобы иметь представление о том, как будет выглядеть ваш день, и оставаться сосредоточенным при выполнении текущих задач.

Дайте себе подушку, чтобы справиться с неожиданными ситуациями, неожиданностями и просьбами в последнюю минуту.

Сообщите основные приоритеты своему боссу или команде, чтобы они знали, когда вам нужно поддерживать или держаться подальше, чтобы дать вам место для работы.

Используйте крайние сроки для планирования и управления приоритетами.

Разбивайте большие проекты на маленькие задачи и назначайте мини-сроки для каждой задачи.

6. Разработка методов повышения эффективности

Чтобы быть более активным в работе, разработайте простые методы, которые помогут делать вашу работу быстрее и эффективнее.

Простые методы повышения эффективности, которые следует принять, включают: документирование ваших основных обязанностей и операций, чтобы другие могли их выполнять во время вашего отсутствия; знание политики и процедур вашей компании; знание того, над чем работают другие подразделения, чтобы избежать дублирования и напрасной траты времени и ресурсов, а также сотрудничества с другими.

Другие методы включают: разработку блок-схем для критических процедур и операций; разработка планов работы и диаграмм Ганта для отслеживания проектов; подготовка стандартных операционных процедур; написание руководств, руководств и справочников и создание FAQ для часто задаваемых вопросов.

Разработка обучающих видеороликов и обучающих видеороликов; подготовка пошаговых пояснений к скриншотам, чтобы другие пользователи могли быстрее понять процессы, а также разработка указателей, сводок и оглавлений для документов, чтобы их можно было сканировать или бегло просматривать.

Правильно оформленные и хорошо промаркированные документы; факторинговые обзоры или контроль качества проделанной работы; планирование регулярных встреч по обновлению статуса и наличие стандартизованных сценариев для повторяющихся процессов, таких как коммерческие звонки.

Аутсорсинг трудоемких видов деятельности, например управление событиями и использование удобных для клиентов систем, таких как онлайн-чаты на веб-сайтах, чтобы помочь клиентам и предоставить им стенограмму сеанса онлайн-чата.

Дополнительные методы повышения эффективности включают регулярный анализ существующих процессов для внесения необходимых изменений и определение того, что работает, а что не работает; разработка карты расположения офиса с указанием местонахождения различных сотрудников; обеспечение хорошей подготовки новых сотрудников и стажеров, а также поддержание хорошей осанки и удобных сидений.

Поддержание организованного рабочего места, стола, электронной почты, компьютерных папок и файлов бумажных копий для облегчения поиска документов. Организованность полезна для вашего благополучия.

Наличие аккуратного рабочего места и знание того, где все находится, освобождают и помогают повысить вашу продуктивность и скорость реагирования.

Старайтесь регулярно убирать на столе порядок.

7. Управление календарем

Как вы держите свой календарь под контролем?

Если вы не будете следить за ним, ваш календарь может выйти из-под контроля, и вы будете бегать по кругу.

Используйте свой календарь как преднамеренный инструмент планирования.

Было бы неплохо объединить все встречи и встречи в один календарь и просматривать его каждый день.

Если у вас есть такая роскошь, вы можете начать с резервирования рабочих блоков, когда вы собираетесь полностью сосредоточиться на проектах.

Запланируйте время в течение дня, когда вы будете просматривать электронные письма и давать отзывы, будь то простые или подробные ответы.

Записывайте повторяющиеся встречи и оставляйте в календаре свободные места, где другие могут записывать встречи с вами.

Примите во внимание факторы часовых поясов, которые могут повлиять на время встреч, особенно когда планируются международные встречи, разница во времени может быть значительной.

Отметьте в календаре свободное время и отпуск, потому что выгорание и усталость влияют на вашу реакцию. Хороший отдых и бодрость помогают сократить время реакции.

8. Выполнение взятых на себя обязательств

Словарь Merriam-Webster определяет обязательство как «соглашение или обещание сделать что-то в будущем.”

Выполнение данных обещаний укрепляет ваш авторитет.

Одна из причин, по которой обязательства не выполняются, — это просто потому, что они были забыты.

Сделайте обязательным записывать основные обязательства, которые вы обещали другим. Что конкретно было обязательством? Когда придет время?

Оцените свою способность брать на себя новые обязательства.

Оцените, сколько времени это займет, определите шаги, необходимые для выполнения обязательства, и напомните себе, в чем заключаются обязательства.

Сделайте свои обязательства частью повседневной жизни.

Включите свои обязательства в свой календарь и следите за своим прогрессом, работая над выполнением обязательств.

Предупредите заранее о любых ожидаемых неудачах или задержках.

9. Предвидение проблем и решение проблем

Думайте заранее и решайте проблемы до того, как они возникнут в максимально возможной степени.

Способы предвидения проблем включают проведение обследований для выявления подводных течений, анализ повторяющихся или циклических событий, которые были проблематичными в прошлом, и увеличение масштабов областей, склонных к поломке, прежде чем они это сделают.

Дополнительные методы — опережать то, что необходимо сделать, представляя проект в уме и спрашивая других, как они справлялись с подобными проблемами в прошлом.

Другие способы предвидеть проблемы включают чтение онлайн-обзоров о вашей компании — каковы жалобы и как с ними обращаться?

В личном плане регулярно просматривайте свой список дел, чтобы узнать, есть ли задачи или предметы, которых вы избегаете или откладываете на потом.

Обычно задача, которую избегают, потенциально может стать проблематичной, когда приближается крайний срок, а работа еще не выполнена или даже не начата.Они могут вызвать проблемы в будущем.

Ожидание, чтобы что-то сделать в последний момент, может стать укоренившимся поведением, которое ведет к саморазрушению.

Будьте активны в поиске решений проблем. Устраняйте проблемы и определяйте, когда они возникли, быстро диагностируйте и находите первопричину.

Разрабатывайте решения, создавайте резервные планы и спокойно принимайте решения.

Разработайте шаги для предотвращения повторения проблем или действия для решения проблем, когда они возникают снова.

10. Установление распорядка работы

Полезно иметь стандартизированный распорядок дня. Это помогает повысить вашу продуктивность.

Имея распорядок дня, вы наметите знакомый путь, который вы сможете повторять и улучшать каждый день, в то же время осознавая типичную турбулентность, которая может сбить вас с курса, и какие корректирующие действия вам необходимо предпринять. чтобы вернуться на курс.

Разработайте распорядок для выполнения задач, а затем продолжайте улучшать распорядок и производительность.

Пример рабочего дня может быть следующим:

  • Приведите в порядок свое рабочее место по утрам.
  • Напишите свой список дел.
  • Расставьте приоритеты для ваших задач.
  • Сначала выполняйте сложные задачи, а затем легкие.
  • Или сначала выполняйте простые задачи, чтобы набрать обороты, а затем выполняйте тяжелые.
  • Выполняйте одно задание постоянно, пока не выполните его.
  • Отметить пункты как выполненные.
  • Отвечайте на запросы электронной почты, телефонные звонки, коллеги, встречи и т. Д.
  • Делайте короткие перерывы.
  • Обед.
  • Обзор проделанной работы в конце дня.
  • Добавьте новые задачи и составьте план работы на следующий день.

11. Хорошая работа с другими

Дружелюбное отношение имеет большое значение для укрепления отношений на работе и того, как люди реагируют на вас.

Поддерживайте других в их проектах, особенно когда они просят вашей помощи, и вы можете помочь.

Старайтесь участвовать в мозговых штурмах, чтобы помочь придумывать идеи по улучшению компании и лучшей поддержке клиентов.

Будьте известны тем, что отправляли работы вовремя и даже раньше, чем предполагалось. Развивайте способность эффективно работать под давлением.

Будьте гибкими и открытыми. Слушайте мнения, предложения и точки зрения других людей.

Практикуйте последовательность и развивайте способность думать на ногах, особенно когда сталкиваетесь с неожиданностями.

Хорошо ладите с коллегами, работая вместе, подавая хороший пример и делясь признанием с другими.

Будьте сострадательными, вежливыми и добрыми. Имейте энергию и энтузиазм. Люди откликнутся на ваш энтузиазм.

С энтузиазмом относитесь к тому, что вы делаете. Всегда прилагайте все усилия и гордитесь тем, что делаете хорошую работу.

Также имейте менталитет победителя и думайте о возможностях.

Найдите время для общения с коллегами во время корпоративных мероприятий и проявите чувство юмора.

Всегда выглядят аккуратно и презентабельно. Относитесь ко всем с уважением, независимо от их ранга или званий.

Найдите время, чтобы осознанно и искренне хвалить других за то, что они хорошо все делают.

12. Последующая деятельность

Искусство отслеживания — часть арсенала активного человека. Следование и настойчивость — вот составляющие успеха в карьере.

Требуется сила воли, чтобы постоянно следить, особенно когда вы не получаете никакого ответа.

Последующие действия необходимы в таких случаях, как планирование встреч или приглашений, после встреч, после мероприятий, при приеме на работу и обычно, когда вы отправили кому-то важное электронное письмо, а он не ответил.

Вы также можете отслеживать напоминания перед важными крайними сроками, событиями или встречами.

Дополнительно при благодарности ваших клиентов, а также при отправке напоминаний о продлении подписки.

В дальнейшем персонализируйте свою электронную почту и обращайтесь к любому электронному письму или сообщению, которое вы отправили ранее.

Последующие действия могут осуществляться различными способами, такими как электронная почта, телефон, текстовые сообщения, обычная почта, встречи или социальные сети.

Один из способов сделать лишнюю милю — это проверить клиентов через несколько недель или месяцев после того, как вы выполнили проект, просто чтобы посмотреть, как идут дела. Она дается, чтобы приятно удивить клиентов или покупателя.

13. Не брать на себя чрезмерные обязательства

Слишком худой — это рецепт падения мяча.Чрезмерная приверженность влияет на способность проявлять инициативу.

Необходимо всегда иметь хорошее представление о ваших текущих обязательствах, чтобы вы могли оценить, можете ли вы взять на себя дополнительную работу.

Если вы не в состоянии выполнить свое обязательство, лучше сказать «нет» и вежливо объяснить, что ваша тарелка в настоящее время заполнена.

Вы также можете провести переговоры, чтобы согласовать более поздние сроки, пересмотренный или сокращенный объем работ.

14.Адаптация к изменению

В мире бизнеса происходят постоянные изменения. Способность легко адаптироваться к изменениям влияет на способность проявлять инициативу.

Столкнувшись с изменением, нужно время, чтобы проанализировать и понять причину изменения, влияние изменения и то, как вам необходимо без проблем приспосабливаться, продвигаясь вперед.

Если вы инициируете изменение, очень важно хорошо сообщить об изменении другим.

В идеале вовлекайте их на каждом этапе изменения и позвольте людям понять причину, по которой вводится изменение, и потенциальные выгоды.

15. Использование автоответчиков

Будьте активны, правильно используя автоответчики.

Автоответчики, которые можно использовать для повышения эффективности, включают уведомления об отсутствии на работе по электронной почте, а также приветствия и уведомления голосовой почты.

Когда вы уезжаете из офиса на встречу, обучение, отпуск и т. Д., Рекомендуется активировать электронную почту отсутствия на работе.

Здесь должно быть короткое сообщение с указанием дат, когда вы будете недоступны, когда вы будете доступны, с кем следует связаться в ваше отсутствие, а также их контактные данные или, в качестве альтернативы, указать, когда вы планируете читать электронные письма.

Установите автоответчик с определенными датой и временем начала и окончания. Когда вы вернетесь в офис, дважды проверьте, не отправляет ли ваш автоответчик электронные письма, это может сделать вас неорганизованным.

Аналогичным образом голосовая почта вне офиса может выполнять ту же функцию, что и уведомления по электронной почте вне офиса. Не забудьте отключить его, когда вернетесь в офис.

Дополнительно установите стандартное приветствие голосовой почты. Тон вашего приветствия голосовой почты должен быть дружелюбным.

Укажите свое имя, должность, компанию, отдел и короткое сообщение, чтобы звонящие могли оставить свое имя, контактные данные и сообщение с упоминанием, что вы свяжетесь с ними, как только сможете.

Вы также можете указать свое обычное рабочее время, чтобы дать вызывающим абонентам представление о том, когда они могут ожидать, что они свяжутся с вами или услышат от вас.

Регулярно проверяйте голосовую почту и как можно скорее отвечайте на голосовую почту.

16. Своевременное обновление информации

Работая над проектом, сообщайте своему начальнику, команде, клиенту и другим заинтересованным сторонам о ходе выполнения через регулярные промежутки времени, а также после завершения деятельности.

Завершите проект в срок.

Если вы не можете предоставлять обновления, как предполагалось ранее, сообщите об этом своему боссу заранее.

Кроме того, позвольте своему начальнику сначала услышать от вас ваши ошибки или любые возможные задержки.

17. Действия по обратной связи

Очень важно получать обратную связь, потому что она измеряет вашу успеваемость.

Продемонстрируйте готовность учиться и желание исправляться, когда вы ошибаетесь.Спрашивайте отзывы у коллег, руководителей и клиентов.

Отзывы могут поступать из нескольких источников, таких как обзоры производительности, предложения, жалобы, выслушивание идей и постановка хороших вопросов.

Следующим шагом после получения обратной связи является осмысление и применение.

Что у вас хорошо получается? Что тебе следует делать дальше? Какие области и навыки вам следует улучшить? Какое поведение или действия вам следует прекратить? Что нового вам следует начать делать?

Хорошая обратная связь своевременна, актуальна и конкретна.Вам также следует приветствовать конструктивные отзывы, которые помогут вам стать лучше, эффективнее и активнее.

Не забывайте благодарить тех, кто находит время дать вам отзыв.

Так же, как важно получать обратную связь, не менее важно и обратная связь с другими.

Дайте другим обратную связь определенным и уважительным образом. Подумайте, какой информацией и предложениями вы можете поделиться, чтобы помочь другим улучшить свое поведение и добиться успеха в работе.

Еще одна форма обратной связи — сообщить сотрудникам или увидеть результаты своей работы i.е. кому выгодно то, что они делают, и как они получают выгоду.

18. Управление временем и соблюдение сроков

Поскольку время — невозобновляемый ресурс, мы должны использовать хорошие методы, чтобы максимально использовать имеющееся время. Время ограничено.

Управление временем подразумевает выполнение максимально продуктивной и эффективной работы в кратчайшие сроки.

Акцент делается на эффективности, а не на скачках от задачи к задаче или постоянной занятости.

Основа управления временем заключается в знании того, что вы хотите делать, почему вы должны это делать, планировании того, как это делать, и в том, чтобы делать это наилучшим образом.

Общая формула для управления временем состоит в том, чтобы наметить ежедневные задачи, которые нужно выполнить, начинать каждый день с выполнения наиболее важных задач, иметь временные рамки, в течение которых нужно работать над задачей, и проверять ее после того, как вы ее выполнили.

Сроки тоже важны.

Будьте в курсе крайних сроков, записывая крайние сроки, разбивая проекты на небольшие задачи, настраивая напоминания, оставаясь сосредоточенным, устраняя отвлекающие факторы, отслеживая прогресс и, где это возможно, выполняя задачи раньше срока.

19. Перспективное планирование

Спланируйте то, чего вы хотите достичь, а затем действуйте.

Заблаговременное планирование предполагает знание того, чего вы хотите достичь, а затем систематическую или последовательную систематизацию своей деятельности в соответствии с имеющимся временем.

В конце упражнения проверьте, что вы сделали против своих первоначальных целей.

Поймите общую картину вашей компании и то, как ваша работа поддерживает общее видение организации.Знайте, как связаны движущиеся части.

Знайте, над чем работают другие и как вы можете поддержать.

Установите хороший ритм в начале дня.

Часть планирования включает в себя знание ваших наиболее продуктивных периодов в течение дня.

Периоды, когда вы действительно энергичны, сосредоточены, и ваши двигатели набирают обороты, и вы стараетесь делать свою наиболее творческую и продуктивную работу примерно в это время.

20. Совершенствование рабочих процессов

Регулярно повторяйте, улучшайте, уточняйте, сокращайте, модифицируйте, перепроектируйте и перекалибруйте свои рабочие процессы.

Всегда ищите способ лучше выполнять свою работу.

Некоторые простые шаги по улучшению рабочих процессов включают в себя: сокращение количества шагов для выполнения повседневных проектов без ущерба для качества вывода, делегирование определенных задач другим, автоматизация задач, использование контрольных списков, разработка стандартных рабочих процедур и проектирование форм и шаблонов для повседневного использования.

Другие включают подготовку руководств, шаблонов, ответы на часто задаваемые вопросы, настройку напоминаний, отказ от планирования встреч подряд и планирование коротких встреч.

Подготовка повесток дня для встреч и следование повестке дня, отказ от подписки на списки адресов электронной почты для управления своим почтовым ящиком, проверка электронной почты в определенные периоды в течение дня вместо постоянной работы с электронной почтой в течение всего дня и создание стандартных ответов по электронной почте для вопросов, на которые вы отвечаете снова и снова .

21. Активное участие в работе

Способы активного участия в работе включают внесение вклада и высказывание во время собраний и высказывание своих предложений, мнений или рекомендаций, участие в мозговых штурмах, волонтерство, помощь команде и все возможное.

Другие способы включают обучение других, проявление инициативы, участие во внешних мероприятиях и мероприятиях, проведение и анализ опросов клиентов, выслушивание отзывов и жалоб клиентов, а затем выявление любых тенденций и посещение клиентов на их территории.

22. Учимся на ошибках

Даже с нашими лучшими намерениями работать как можно лучше и проявлять большую активность, ошибки неизбежно случаются.

Что делать в таких случаях?

Случаи, когда кто-то бросает мяч, включают невыполнение срока, забывание выполнить важную задачу, совершение серьезной ошибки, опоздание на важную встречу или полное забвение встречи, или когда вам не отвечают во время телефонного звонка.

Варианты, когда вы отстаете в работе: удаленная работа, ранняя работа, опоздание, просьба о помощи, изменение сроков, установка таблички «Не беспокоить», поиск сотрудничества с коллегами, рабочие выходные, временное отрицание новых задач и сокращая время, заставляя себя работать быстрее.

Боритесь с прокрастинацией, заставляя себя выполнять те задачи, которых вы избегали или откладывали.

Также стал лучше оценивать время, необходимое для выполнения задач.

Возьмите на себя ответственность, когда сделаете ошибку.

Если вы изучаете инновации, не все стратегии будут работать, но продолжайте внедрять инновации и совершенствоваться.

23. Повышайте квалификацию

Каковы ваши сильные и слабые стороны? В чем вы преуспеваете? Какие задачи вам больше всего нравится? Какие из них вам меньше всего нравятся?

Остерегайтесь возможных ошибок в задачах, которые вам не нравятся, но которые все же нужно делать. Сконцентрируйте больше энергии и будьте бдительны в этих областях.

Стремитесь быть в курсе навыков, необходимых для достижения успеха и продвижения по своей работе или карьере. Наблюдайте за тенденциями в вашей отрасли. Читайте статьи, новости и отраслевые публикации.

Оттачивайте свои технологии и другие навыки с помощью таких возможностей, как просмотр видео с инструкциями, бесплатные онлайн-курсы, платные курсы, исследования, отслеживание тенденций в вашей отрасли в социальных сетях, обучение у коллег и инвестирование в непрерывное образование.

24.Коммуникационный колодец

Если вы уделите время внимательному слушанию и сделаете хорошие заметки, это поможет вам понять, как вы реагируете на других.

Задавайте хорошие вопросы, чтобы получить более глубокое понимание или уточнить инструкции и предположения.

При письме используйте простые и понятные предложения. Избегайте жаргонов.

Выберите правильный способ общения в зависимости от ситуации — электронная почта, телефонный звонок, лицом к лицу, факс, обычная почта, чат, текст, видео, социальные сети и т. Д.

Если вы участвуете в критическом телефонном разговоре, рекомендуется написать краткое изложение телефонного разговора и поделиться им с вовлеченными сторонами в качестве справочных материалов по обсуждаемому вопросу.

Точно так же во время встреч полезно записывать ключевые моменты и распространять заметки о встрече с участниками, чтобы убедиться, что вы все находитесь на одной странице.

Сложный сценарий, который возникает время от времени, — это способность узнать, когда перейти от бесконечных писем вперед и назад к решению проблемы с помощью телефонного звонка или личной встречи.

Полезно знать, в какой момент вам нужно просто снять трубку и обсудить дальнейшее.

25.Обработка перерывов в работе

Перебои — неизбежная часть рабочих процессов.

Подумайте в течение обычной недели, какие перерывы у вас бывают на работе? Это может быть поток электронных писем, телефонных звонков, беседы коллег с вами, срочный крайний срок или проект.

Это также могут быть отвлекающие факторы, такие как уведомления по электронной почте или текстовым сообщениям, мобильный телефон, просмотр Интернета или социальных сетей и постоянная проверка электронной почты.

То, как вы реагируете на перерывы, когда вы заняты, влияет на результат вашей работы.Воздействие может быть отрицательным или положительным в зависимости от ситуации.

Например, если проблема возникает из-за внезапного крайнего срока, требующего вашего внимания или помощи, ваш быстрый ответ имеет первостепенное значение.

Если коллеге нужен ваш вклад, вы можете сообщить ему, что у вас мало времени, но вы можете выделить несколько минут, чтобы выслушать его и решить его проблему.

Если им нужен более подробный ответ, вы можете попросить их отправить вам электронное письмо или назначить встречу позже.

Если коллеги проходят мимо вашего стола, чтобы поболтать, это может съесть ваше время и заставить вас вернуться к своему рабочему графику.

В то же время важно развивать рабочие отношения с коллегами и не отмахиваться от них, когда они хотят поговорить с вами.

Дружба на рабочем месте важна для повышения удовлетворенности работой, морального духа и производительности.

Вы можете попробовать один из двух подходов: во-первых, сообщите своему коллеге, что вы не можете общаться сейчас, потому что вы работаете над проектом, но вы пройдете мимо его стола позже, или, во-вторых, вы можете позже совместно спланировать групповой обед вместе в удобное время. раз, чтобы наверстать упущенное.

Заключение

Что делать после проактивных действий? Проявление инициативы — следующий логический шаг после проактивности.

Проактивность означает думать наперед, планировать наперед и действовать наперед.

Принимая во внимание, что проявлять инициативу означает делать все возможное или выходить за рамки своих обычных обязанностей, чтобы добиться результатов.

Узнайте больше о проявлении инициативы, прочитав нашу подробную статью «17 советов о том, как проявлять инициативу на работе».

Пожалуйста, оставьте отзыв о ThriveYard

Считали ли вы полезными ресурсы ThriveYard по вопросам карьеры? Мы хотели бы получить известие от вас. Проверка займет всего пару минут.

  • Что вам понравилось в статье / ресурсе карьеры?
  • Как это вам поможет? или
  • Как вам это помогло? или как это помогло другим?
  • Или оставьте свой отзыв / комментарий.

Пожалуйста, отправьте свой отзыв, перейдя по ссылке ниже:

 Оставьте свой отзыв о ThriveYard здесь… Большое вам спасибо 

Дополнительные статьи о том, как проявлять активность на работе

  1. 5 советов, как проявлять большую активность на работе
  2. 8 способов стать самым активным человеком, которого вы знаете
  3. 10 способов повышения активности сотрудников на работе
  4. Как проявлять инициативу на рабочем месте
  5. 5 способов помочь сотрудникам проявлять большую активность на работе
  6. Как быть активным
  7. 7 привычек работать проактивно, а не реагировать
  8. Как быть активным сотрудником
  9. 6 советов по переходу от реактивного к проактивному обслуживанию клиентов

Сводка

Название статьи

25 советов о том, как проявлять инициативу на работе

Описание

Получите полезные советы о том, как проявлять инициативу на работе, чтобы помочь вам продвинуться дальше в своей карьере.Проактивный сотрудник думает, действует вперед и продвигается вперед. Проактивность создает ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

Логотип издателя

Проактивность — Проактивность

Личное влияние

В наши дни мы часто слышим термин «проактивность» или фразу «нам нужно, чтобы наши люди были более активными».

Но что, черт возьми, это на самом деле означает?

«По-моему, подозрительно похоже, что« они »хотят, чтобы мы сделали больше».

Вы правы. Конечно, то, что вы могли иметь в виду, говоря «больше», и то, что «они» могли означать, говоря «больше», очень открыто для интерпретации.

По нашему опыту, большинство людей подразумевает под «проактивностью» то, что они хотят, чтобы их люди видели, что нужно, а затем выясняли, как это сделать. Хм. Хорошая идея. Так почему же это не происходит чаще?

Видите ли, в большинстве компаний происходит несколько вещей.

1. Люди не видят ничего, кроме того, что перед ними.

2. Люди могут видеть, что еще происходит, но не думают, что это их работа и что за это должен кто-то другой.

3. Люди действительно видят, что происходит, но боятся, что если они что-то с этим сделают, от них будет ожидать, что они будут продолжать брать на себя ответственность за это вечно.

4. Люди видят, что происходит, неохотно что-то с этим делают, а затем становятся своего рода мучениками по этому поводу (здесь обычны глубокие вздохи и / или дуться).

5. Люди видят, что происходит, и если что-то нужно, даже если этого нет в их должностных инструкциях, сотрудничать с окружающими, чтобы сделать это.

Так что в лучшем из возможных миров проактивность — это последнее, а все остальное просто банальность (к сожалению).

Задача состоит в том, как заставить людей увидеть, что пятый способ поведения улучшает их, их коллег и их организацию без того, чтобы они чувствовали себя обиженными, кружкой, которую использовали в своих интересах, лакомством-лакомством и всеми другими уничижительными, которые вы только можете придумать. .

Когда у людей есть четко определенные роли, их цель совершенно справедливо — выполнять эти роли как можно лучше. Им легко упустить из виду что-то еще, кроме своих собственных задач, целей и приоритетов. Даже если они видят другие вещи, их легко оправдать тем, что они ничего не делают, потому что они сосредоточены на том, что должны делать.

Однако есть что-то чрезвычайно мощное в организации, где каждый проявляет инициативу. Это означает, что ни один человек не принимает мученическую смерть, делая лишнее; это означает, что каждый разделяет ответственность и обсуждает, кто и что может делать в любой момент времени.«Это не моя работа, приятель», даже не входит в это!

Отлично звучит, не правда ли?

Итак, теперь мы вернулись к вопросу: как вы этого добьетесь? Как создать среду, в которой каждый считает своей обязанностью вносить свой вклад в общее, а не просто вносить свой вклад? Как вовлечь людей, чтобы они не чувствовали себя перегруженными и перегруженными?

Награды

Ценить то, что они делают

Конечно, хорошее начало — это оценка того, какой вклад люди уже вносят в организацию.Просто сказать спасибо недостаточно. Людей нужно видеть, признавать (даже если это заставляет их чувствовать себя некомфортно) и вознаграждать за работу, которую они уже делают.

Награды, разумеется, могут быть денежными. Но столь же очевидно, что для многих организаций в настоящее время деньги могут быть ограничены, а денежное вознаграждение может быть просто невыполнимым. Очень важно дать людям понять, что, как только дела улучшатся, они будут вознаграждены.

Так как же еще вознаграждать людей, кроме денег?

Смущение

Смущение — хорошо.Смущайте людей, хваля их конкретно за то, что они сделали. Не просто общее «Вы делаете отличную работу», а перечислите, что вы видели, что они делают, чтобы показать им, что вы действительно заметили их работу и то, что она имеет значение. Хвалите их перед коллегами — это их действительно смущает. Или, что еще лучше, создайте Круг признания, где каждый получит признание за свои достижения … конкретные достижения.

Им не обязательно быть большими, потрясающими или даже сверхъестественными: важно получать похвалу за повседневные дела.

События

Еще один способ вознаградить людей — это поручить какой-то компании или отделу заниматься чем-то другим, кроме Рождества. Даже в финансово трудные времена несколько сотен фунтов можно наскрести на какое-то мини-мероприятие: пикник или барбекю, выпивка после работы, танцы сальсы, боулинг — это не имеет особого значения — подойдет все!

Идеи

Спрашивать людей об их мнениях и предложениях и внимательно слушать — это способ вознаградить других. У некоторых компаний есть ящики для предложений, но нам часто говорят, что их предложения просто игнорируются.Не каждую идею можно реализовать на практике, но нет причин, по которым вы не можете опубликовать или объявить каким-либо образом все идеи, которые были представлены, и какие из них будут реализованы, а какие нет и почему.

Люди очень довольны, если что-то, о чем они думали, попадает в игру, и даже если это не так, признание идеи в первую очередь дает людям чувство гордости и воодушевляет продолжать смотреть, что еще может помочь компании. .

Возможно, вы не сможете действовать так, как Sainsbury’s в сериале Channel 4 «I’m Running Sainsbury’s» , но даже воплощение небольших идей может оказать большое влияние на организацию и, тем более, большое влияние на то, как кто-то себя чувствует.

Ваше поведение

Подавайте пример.

А-ха! Нет смысла просить других вести себя определенным образом, если вы тоже этого не делаете.

Нет ничего более демотивирующего, чем сообщение, в котором говорится: «Делай, как я говорю, а не так, как я делаю» (ну, может быть, есть еще одна или две вещи, которые могут быть более демотивирующими!). Вы должны проявлять инициативу, вы должны замечать, как люди вносят свой вклад, и давать им знать, что вы замечаете; вы должны сохранять определенную степень энергии, энтузиазма и позитива, если хотите, чтобы другие проявляли то же самое.

Вам не обязательно быть Поллианной, но вы должны признать, что большинство людей мотивирует не кнут, а пряник.

Дайте другим знать ваши ожидания

Не ждите чтения мыслей. Вы можете знать, что бы вы хотели сделать, но если вы не будете изредка это озвучивать, было бы несправедливо предполагать, что другие: а) запомнят; б) замечать вещи так, как вы это делаете; в) чувствовать мотивацию; г) рассматривают это как часть своей работы.

Иногда легко впасть в некое нытье «Как они могут не видеть?» настроение, но это не принесет ни вам, ни им никакой пользы.По какой-то причине некоторым людям нужно время от времени напоминать и повторять, что еще они могли бы сделать.

Избегайте указывать пальцем

Почему кто-то должен делать «больше», если в организации существует культура обвинений? В таких ситуациях большинство здравомыслящих людей просто будут опускать голову и перестраховаться. Кто хочет, чтобы его критиковали или ругали, если они пробуют что-то, что не работает?

Потому что, когда дело доходит до проактивности, иногда такое случается: будут допущены ошибки, что-то напортачится; что-то важное может быть упущено из виду.

Если люди знают, что никто не собирается обижать их, если что-то пойдет не так, они с гораздо большей вероятностью попробуют что-нибудь; в противном случае они рискуют быть униженными, и никому не нравится перспектива быть униженными.

Это не означает, что вы игнорируете ошибки, но, как говорится в клише, они дают возможность пересмотреть, а не способы заставить кого-то чувствовать себя плохо.

«Хорошая идея».

Всего несколько слов могут иметь большое значение. Даже если вы думаете, что это дерьмовая идея, привыкните к ней говорить.»Это хорошая идея.»

Затем вы можете разобрать его, попросить людей объяснить, как это будет работать, выслушать плюсы и минусы.

Хорошо, если вы не можете заставить себя сказать «Это хорошая идея», как насчет «Это интересная идея»? Затем вы можете сделать то же самое, объясняя, выслушивая, так что идейный вдохновитель никогда не почувствует, что вы думаете / знаете, что это не сработает.

Кроме того — мало ли — может.

А как насчет команды?

Вы знаете, что «целое больше суммы его частей»? Это так.

Итак, насколько хорошо ваша команда работает вместе? Если вы хотите, чтобы ваши люди проявляли инициативу, все должны работать сообща, иначе пробелы начнут проявляться довольно быстро.

У вас есть регулярные встречи команды? Все ли вносят свой вклад или все говорят и рассказывают о том, что происходит? Согласованы ли задачи между всеми и кто кому будет помогать?

Несмотря на то, что эти встречи могут быть больше о повседневных вещах, а не о дополнительных услугах, которые вам нужны, они создадут атмосферу, в которой люди будут знать, что друг друга делают и как они могут быть вовлечены.

В рамках встреч команды мы рекомендуем максимальную прозрачность. Под прозрачностью мы подразумеваем, что члены команды находятся в курсе того, что происходит во всей компании: они находятся в курсе финансового положения компании, того, что происходит в других отделах, как они вписываются в единое целое, какие трудности или опасения могут возникнуть впереди. и действительно, как активные действия могут буквально изменить лицо компании.

Спросите их, чего они хотят. Спросите их, каковы их стремления.Спросите их, какая поддержка им нужна. Спросите их, чего они ждут от вас.

Одна из основных целей любого собрания команды — сделать его двусторонним, с разговорами, а не заявлениями.

А как насчет слабых звеньев? В идеальном мире каждая ссылка сильна, как следующая. Большинство из нас живет не в идеальном мире — мы живем в реальном. Это означает, что иногда не все работают на том уровне, который вам хотелось бы, и это может быть вызвано недостатком навыков, болезнью, неприспособленностью, личными проблемами, отвлечениями, незаинтересованностью, скукой, чувством подавленности или, проще говоря, невыполнением требований. работа.

Ваша задача — выяснить, что стоит за слабым звеном. Пока вы этого не сделаете, вы и остальная часть вашей команды можете чувствовать разочарование и нетерпение, не понимая, что происходит на самом деле.

В конце концов, команда сильна ровно настолько, насколько ее самое слабое звено в долгосрочной перспективе, и вы должны сплотить команду таким образом, чтобы люди заполняли пробелы, когда это необходимо, оказывали поддержку, когда это необходимо, и удерживали позиции. команда быть важнее самих себя. Согласимся, не самое легкое достижение.

Таким образом, определение общей цели — того, чего стремится достичь каждый член команды, — это то, что вы делаете со всей командой, где каждый вносит свой вклад, все мысли, идеи и мнения ценятся и принимается согласованное видение.

Как это сделать

Как видите, проактивность гораздо сложнее, чем люди, замечающие или даже предвидящие, что нужно сделать, а затем что-то с этим делать. Вы не можете просто попросить кого-то проявить инициативу и ожидать, что это произойдет более одного раза.

Необходимо создать прочный фундамент, на котором члены команды будут чувствовать себя вовлеченными, ценными, оцененными и вознагражденными за все свои усилия.

Частью этого фундамента является ваша собственная бдительность в определении и формулировании ваших ожиданий и стремлений в отношении вашей компании и / или отдела.

Наконец, самая важная часть головоломки проактивности — это регулярно пересматривать этику, ценности и видение вашей организации, чтобы ваша команда понимала важность того, что они делают, — даже мелочи.

Тренинг по личному влиянию

Impact Factory проводит

Открытые курсы по личному влиянию

Индивидуальный тренинг по личному влиянию

и индивидуальный

Индивидуальный коучинг для руководителей

для всех, кто интересуется

Личное влияние и эффективность

Реакция против проактивного обучения — HR Daily Advisor

29 мая 2018 года Starbucks закрыла около 8000 заведений во второй половине дня и привлекла около 175000 сотрудников к 4-часовому тренингу по вопросам бессознательной предвзятости.

jaouad.K / iStock / Getty Images Plus

Этот шаг, получивший широкую огласку, стал ответом на недавний кризис в сфере связей с общественностью, вызванный тем, что сотрудник Starbucks в Филадельфии позвонил в службу экстренной помощи и сообщил, что двое чернокожих нарушили границу. Мужчины, которые ждали своего делового партнера, были арестованы и освобождены без предъявления обвинений через несколько часов.
В одних кругах инициатива по обучению получила высокую оценку, а в других — критику. Критики утверждают, что тренинг — это, прежде всего, ход по связям с общественностью (PR), призванный противодействовать негативной рекламе, сопровождавшей инцидент в Филадельфии, что 4-часовая сессия слишком коротка, чтобы быть эффективной, и что Starbucks должна была пройти такое обучение до чего-то вроде Инцидент в Филадельфии произошел в первую очередь.
Это последний момент, который мы рассмотрим здесь. Каковы относительные преимущества проактивного обучения по сравнению с реакционным?

Проактивный

Наиболее очевидное преимущество проактивного обучения состоит в том, что оно в первую очередь защищает от негативных явлений. Но сложно, если не невозможно, предсказать все возможные негативные события, которые могут повлиять на организацию.
Кроме того, обучение сценариям «что, если» может показаться участникам слишком гипотетическим и не имеющим реального применения, что снижает вероятность передачи обучения.Следовательно, время и ресурсы могут быть потрачены на обучение для непредвиденных обстоятельств, вероятность которых практически отсутствует.

Реактивный

Реактивное обучение, такое как то, что было реализовано Starbucks, направлено на предотвращение повторения негативного инцидента. Обратной стороной, конечно же, является то, что негативный инцидент уже случился хоть раз.
Однако преимущество состоит в том, что инцидент имеет , который уже произошел хотя бы один раз — другими словами, инцидент актуален, связан с ним и реален для участников.Трудно утверждать, что такой тип тренировки реакции будет пустой тратой времени или ресурсов.
Очевидно, любая компания хочет избежать негативных инцидентов. В этом отношении идеальная проактивная подготовка, предотвращающая любые подобные инциденты, была бы идеальной; однако в реальном мире мы не можем предсказать каждое неблагоприятное событие, а это означает, что иногда проактивное обучение — лучшее, что мы можем сделать. Starbucks — своевременный тому пример.

Учебный курс

Proactivity | Preftrain

Сколько участников?
—Выберите — 3 или меньше 4-910-1617-2526-100100 +

Ближайшая столица / региональный город?
—Выберите, пожалуйста, —АделаидаБалларатБендигоБрисбенБрокен-ХиллКэрнсКанберраДарвинFreemantleGeelongGold CoastGraftonMandurakMackayMelbourneNewcastlePerthRockhamptonSydneyWangarattaInternational

Ваша предпочтительная продолжительность обучения?
—Пожалуйста, выберите — Коучинг один на одинКлючевое сообщение Презентация60-минутное микро-обучение90-минутное микро-обучение2-час.

Ваш предпочтительный период времени?
—Выберите — Менее 2 недель 2–4 недели 4–8 недель 2–4 месяца Более 4 месяцев Еще не уверен

Для какой программы тренировок вам нужна эта цитата?
—Пожалуйста, выберите — Тренинг для 3 слепых мышейУчебный курс по управлению учетными записямиКурс по подотчетности на рабочем местеПланирование действий Обучение адаптивному гибкому управлению Навыки адаптивного лидерства Рабочее место в Австралии Повышение ценности ИТ Служба поддержки клиентовУчебный курс по административному управлению Расширенный курс обучения управлению учетными записямиРасширенные навыки ведения переговоровПродвинутый курс для супервизоровУчебный курс по управлению проектами Agile Курс Цель выше Тренинг по неоднозначности и контрастуПредвидеть проблемы, но готов идти на риск Учебный курс по проверке предположенийАутентичный курс обучения лидерствуB4 Электронное обучениеМетоды удержания детей из поколения бэби-бумеровНавыки продаж BDMТехники поведенческой корректировки Тренинг в интенсивных ситуацияхПодготовка к поведению в интенсивных ситуацияхПодготовка к обучению навыкам общения с девушками Клиенты Поставщики ФлаерB Учебный курс по навыкам Acumen SkillsBusiness to Business Sales ОбучениеРазрешение конфликтов и посредничествоКурс обучения навыкам разрешения конфликтовКонференцсвязь с посредникамиКонсультантское обучениеКонсультационное обучение навыкам продажКонсультационные услуги НавыкиКросс-культурный коучингТренинг по осведомленности о культуре на рабочем местеОбучение культурного разнообразияОбучение культурному интеллектуТренинг по картированию клиентского опытаОбучение клиентскому опыту для государственного сектораОтношения с клиентамиУчебный курс по обслуживанию клиентовНастроенные и индивидуальные тренингиПерсонализированные программы обученияУстранение конфликтовТехники борьбы с агрессивными клиентамиСвязанные с внутренними клиентами трудности и решения проблем с внешними клиентами РодителиРабота с трудными пациентами и лицами, осуществляющими уход Контрольный список ОбучениеРазработка учебного пособия, курсDe Разработка стилей коучингаРуководство другимиОбучение по контролю за документамиСтроительство по изменению поведенияКурс эффективного управленияОбучение навыкам написания электронных писем и этикетВнедрение Хартии прав человека в процесс принятия решений LGКурс эмоционального интеллектаЭмоциональный интеллект в сложных ситуациях в LGКурс обучения сотрудников и производственных отношенийКурс обучения сотрудников и трудовых отношенийКурс обучения сотрудников и мотивации сотрудников Обучение лидерству на 360 градусов Поддержание энергии Обмен отзывами и создание диалогаОбучение руководителей высшего звенаУчебный курс для руководителей высшего звенаОбучение руководящих кадровФинансовые навыки для нефинансовых людейФокусное мышление и методологияФормирование решений и принятие качественных решенийФронтлайн-лидерствоУстановка навыков межличностного общения G3 для 3 разных поколенийПрограмма повышения квалификации и обучения urseЗеленый в задачахОбучение по медицинским услугамВысокоэффективные рабочие практики (HPWP) Наймите фасилитатораВсё с работыКак быть стратегическимКак разработать обучающие видеоролики на рабочем местеКак исключить пустые стулья во время обученияКак привлечь аудиториюКак уйти с работы и вернуться домой к 6.00pmКак управлять ресурсамиКак перенаправить гнев клиентовКак отказаться от обученияКак установить временную стратегиюКак почувствовать запах розКак остановить распад новых командКак написать экономическое обоснованиеКак написать резюмеКак у вас есть финансовая осведомленность, являетесь ли вы кредитором? Юмор на работеПодготовка идейИдентификация Признаки беспокойства и депрессии у других людей Редизайн вводного тренингаМетоды влияния и убежденияВлияние на лучшие результаты обучения клиентов и опекуновВлияние на личности с негативным мышлением и сопротивляющиеся изменениямИнновация на работеКурсы по проектированию учебных заведений АвстралияКурс по внутреннему консультированиюВнутренняя поддержка Навыки знания людейМежличностные навыки Обучение навыкам межличностного общения Изображение Управление знаниямиОбучение боковым лампочкамКонструкторы для руководстваКурс обучения управленческому менеджментуЛидерство на основе командыЛидерство и использование 10 обучающих курсовЛидерство в измененияхБережливое мышление S методы сокращения отходов и повышения производительностиУзнайте, как закопать топор в LGНаучитесь учитьсяЮридические обязательства для старших менеджеровЗаконодательное лидерствоУправление досугомЛиния в песочнице ТренингСлушайте и будьте честныБезумный, плохой, грустный, слезы, злоупотребления и угрозыПоддержание сообразительности на собраниях высшего руководстваЗаключение руководства Навыки — 7 режимов современного менеджмента Менеджер как чемпион измененийУправление и изменение организационного потенциалаУправление ожиданиями клиентовУправление разными поколениями на рабочем местеУправление электронной почтой на работеУправление ожиданиямиКурс управления совещаниямиПолитика управленияПоддержка ожиданий родителейУправление низкими показателями производительности и неприемлемыми отношениями между сотрудниками Управление профессиональными отношениями с сотрудникамиУправление На рабочем местеУправление вверхУправление виртуальными командамиУправление видениемМаркетинговые навыкиУправление матрицейМне Моментум наставничестваСлияние культур и умовМинутное прохождение учебного курсаБольше с меньшимМотивационные навыки и сохранение позитивного настроенияПередача ответственности за обучение на учащегосяПлан поликультурного обученияМультикультурный учебный курсВедение переговоров и влияние на вариации в контрактахКурс переговорных навыковПодготовка к сетевым навыкамСоветы по согласованию рабочих стилейНациональные стили управления ВопросыТерпение для пациентовЛюди = прибыльМетоды управления восприятиемТренинг по оценке эффективности (PAT) Управление эффективностью и осведомленность о запугиванииУправление производительностью для ИТ-специалистов и технических специалистовУчебное пособие по управлению эффективностьюКурсы личного развитияЛичное лидерствоЛичная производительностьПлан к планированиюПланирование и подготовка к участию в тренингахПозитивный курс для пациентовПоложительный опыт для клиентов Учебный курс по отправкеПрезентация профессионального имиджаКурс обучения проактивностиВыявление проблемПринятие решений по решению проблемУлучшение процессовУчебный курс по совершенствованию процессовКурс обучения по управлению производительностьюПрофессиональные курсы развитияКурсы по управлению проектамиОбучение публичным выступлениямЛидерство в реальном времениСокращение жалоб клиентовСокращение проблем с рабочими местамиОбучение сотрудников с помощью стимулирования доверия и поддержки клиентов ЛюдиПройдя через экономическую неопределенность для менеджментаСпродажный бизнес для бизнес-блоковКурсы обучения менеджменту продажСтандартные блоки для навыков продажНавыки продаж для технических специалистовКурс обучения навыкам продажУчебный курс по повышению устойчивости команды продажСаморазвитие и познание себяОтделение роли менеджера от роли в сообществеНастройка планов действийПолучение успеха людейСоциальные медиа M arketing 101Сосредоточенный на решениях коучингСкоростное чтение отчетов на доске объявленийКурс скоростного чтенияСкоростное чтение: финансовый обзорКурс управления персоналомРассказывание историйСтратегическое мышлениеСтратегическое обучениеУчебный курс по управлению стрессомПланирование преемственности и управление талантами Построение отношений цепочки поставокСтресс-менеджментПроработка кадров Учебный курс 7 принципов повышения эффективности 8 признаков отличного обслуживания клиентов для франчайзинговых компаний Новые законы отбора, удержания и адаптации КурсПроцесс анализа потребностей в обученииОбучение технических специалистов управлению спутниковыми командами Трансформационные измененияTra Разделение групп на команды Цели прозрачности Проба за презентацией Укрепление доверияПовышение доверия к профессиональным услугам Этапы развития группы по ТакмануПонимание и определение ожиданий выпускниковПонимание местного правительстваОтменить издевательства вверхРаспаковка бессознательных предубеждений Тренинг по обучению навыкам управления поставщикамиОбучение навыкам управления на рабочем местеПроверка на рабочем месте и управление жизнью с помощью Eggshells? Тренировка балансаРабота в рамках коммуникационной разобщенностиРабота с новыми и возникающими разнообразными сообществамиРабота с парадоксом и неоднозначностьюКурс поведения на рабочем местеСдержанность на рабочем месте и самообладаниеВключение на рабочем месте и обучение разнообразиюКурс обучения толерантности на рабочем месте Навыки письма

Любой другой, укажите

Ваш электронный адрес (обязательно)

Пожалуйста, оставьте это поле пустым.

Отправлять

Как создать активную рабочую силу для повышения производительности и конкурентного преимущества?

Сегодняшнюю бизнес-среду можно охарактеризовать как непрерывно развивающуюся. Технологии быстро меняются, конкуренция высока, а рынки насыщены, что, в свою очередь, вынуждает организации применять эффективные бизнес-стратегии и действовать эффективно и результативно. Перед работодателями стоит задача найти и удержать лучшие таланты в своей организации, и инициативность является одним из наиболее важных качеств, которые они ищут в сотрудниках в настоящее время.

Проактивность, согласно определению «Организационное поведение», — это поведение, которое является «упреждающим, ориентированным на изменения и инициируемым по собственной инициативе поведением в ситуациях, а не просто реакцией». Человек, который проявляет инициативу, действует перед будущим событием, тогда как человек, который реагирует, просто плывет по течению, не предпринимая никаких инициатив. Проактивных сотрудников обычно не нужно просить что-то сделать, и им обычно требуются менее подробные инструкции. Сотрудники, применяющие проактивный подход на работе, — это те, кто высказывает предложения, пытается внести улучшения и проявляет инициативу.Как правило, они работают лучше, получают большее удовлетворение от работы и более быстрыми темпами продвигаются по карьерной лестнице. Для организаций активная рабочая сила, которая предвидит изменения и готова вносить свой вклад в инновации, рассматривается как конкурентное преимущество.

Итак, как организации могут побудить сотрудников быть более активными ?

  • Принять инновационную программу обучения и развития

Чаще всего приходится предлагать разумный метод повышения активности сотрудников на обучение и развитие.Действительно, только в Соединенных Штатах в 2013 году организации потратили более 165 миллиардов долларов на обучение и развитие сотрудников. Но какие подходы к обучению наиболее эффективны для вовлечения и профессионального развития сотрудников?

Работодатели — это те, кто должен проявить инициативу по внедрению инновационных программ обучения и развития, которые будут поддерживать заинтересованность сотрудников и позволять им приобретать новые навыки. Новые знания и навыки помогают сотрудникам развить инициативу. Например: Решения по обучению и развитию, предоставляемые Академией закупок и цепочек поставок, ориентированы на обучающие видеоролики на основе сценариев, в которых сотрудники могут испытать реальные рабочие ситуации, которые подготавливают их к принятию наилучших решений в их повседневных задачах.Знакомство с этими реальными рабочими ситуациями во время обучения позволяет им предвидеть будущие проблемы, и это приводит к лучшему способу решения таких обстоятельств.

  • Гибкость лидерства и рабочее место, основанное на доверии

Исследование Integro Research Desk описывает проактивных сотрудников как самостоятельных сотрудников, которые берут на себя ответственность за свои собственные решения и действия. С другой стороны, сотрудники, ориентированные на других, — это те, кто придерживается менталитета «я должен», и отвечают только на инструкции и требуют постоянного руководства и надзора.Исследование подчеркивает, что ключом к созданию команды активных сотрудников являются лидеры, которым необходимо продемонстрировать гибкость и создать рабочую среду, основанную на доверии. Менеджеры, проявляющие гибкость в отношениях с другими, также считаются эффективными в построении доверия. Более того, анализ показывает, что гибкость менеджера складывается из трех отдельных компонентов: межличностного тепла, понимания и поощрения.

Исследование показало, что когда сотрудники испытывают высокий уровень доверия на своем рабочем месте, они более самостоятельны, мотивированы и более вовлечены в то, чего пытается достичь их организация, чем те, кто считает свою организацию менее заслуживающей доверия.Согласно исследованию, такая рабочая среда — это место, где преуспевают активные сотрудники.

  • Поощрять, вознаграждать и признавать

Признание усилий ваших сотрудников помогает им всегда делать все возможное. Одни только усилия заслуживают признательности, даже если результаты далеки от удовлетворительных. Это послужит для них ободрением, способом сказать им, что они, возможно, совершили ошибку, но они должны принять это как обучающий опыт и попробовать еще раз в следующий раз.

Кроме того, важно указать, где и когда это необходимо. Работодатели должны вознаграждать успехи и достижения своих сотрудников, будь то денежные поощрения, дополнительные льготы или даже знаки признательности и признательности. Сотрудники должны чувствовать, что их усилия ценятся, и они будут чувствовать себя более сильными, если будут знать, что их ждет награда. Таким образом они становятся более активными в своей работе.

Преимущества проактивности, а не реакции

  1. Будьте готовы:
  • Планируйте дела заранее.
  • Подготовлен, чтобы избежать хаоса, который может случиться в будущем.
  • План резервного копирования готов.
  1. Признать необходимость изменений:
  • Мыслить и планировать заранее.
  • Определите, нужно ли что-то менять к лучшему с течением времени.
  1. Уменьшение проблем:
  • Выявите потенциальные проблемы.
  • Сведите к минимуму воздействие, поработав над ним заранее.
  1. Ждем:
  • Увидеть картину в целом.
  • Взгляд на будущие выгоды и соответствующие изменения.
  1. Самосовершенствование и осознание:
  • Возьмите на себя ответственность.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts