Проактивность в стратегиях бизнеса и государства в контексте задач модернизации экономики территорий
Введение
Глобальная конкуренция формирует потребности в поиске инструментов сохранения потенциала развития и позиций на рынках для компаний и национальных экономик. Экономическая модернизация остается подходом, в максимальной степени отвечающим таким целям. Ключевым субъектом модернизации выступает рыночный (предпринимательский) сектор в силу присущего ему качества проактивности. Как отмечает в этой связи S. A. Zahra [26], предпринимательство – существенный фактор социально-экономического роста и развития, поскольку обеспечивает миллионы рабочих мест, предлагает разнообразие товаров и услуг, повышает национальное благосостояние и конкурентоспособность.
Проактивные стратегии обеспечивают максимально эффективную реакцию на такие конкурентные вызовы, как: интенсификация конкуренции, фрагментация рынков, технологические изменения, повышение требований к качеству продукции, требования социальной ответственности. Компаниям приходится действовать в ситуации неопределенности, основными источниками которой являются потребители, конкуренты, технологии и ресурсы [23].
Проактивность как основа конкурентных стратегий означает ориентацию на результат, инициативную идентификацию и использование возможностей, превентивное действие против потенциальных угроз, в противоположность реактивному поведению, которое связано с решением уже возникших проблем [14]. По мнению S. K. Parker [19], быть проактивным означает — инициативно действовать, предсказывать и предотвращать проблемы, расширять возможности посредством самостоятельных усилий.
Возникновение представлений о проактивности связано с работами В. Франкла [8], а также С. Кови [4]; последний связывал с проактивностью успех человека. Анализ дихотомии проактивности-реактивности представлен Г. Оллпортом [6].
Проактивность как личностное качество влияет на траектории развития бизнеса: личностные качества предопределяют потенциал компаний [12]. Также понятие проактивности находит применение при анализе инновационных процессов в развитии бизнеса [16], управлении рисками, анализе предпринимательской ориентации бизнеса.
Ряд авторов анализируют проактивность как инструмент не только развития [9], но и достижения организационной гибкости [23] и конкурентоспособности [13,24]. На макроуровне проактивность приписывается экономической и внешнеполитической стратегии государств [18].
Вместе с тем, в литературе, посвященной проактивности, не уделено достаточно внимания проактивности как ресурсу и механизму экономической модернизации. Исследование данного аспекта явилось ключевой целью статьи. При анализе особое место, с учетом значимости регулятивной функции государства [7]), уделено балансу проактивности и реактивности государства, воздействию последнего на сектор предпринимательства, мерам по активизации проактивности в системе регулирования в интересах модернизации экономики.
Методы исследования
Работа построена как вертикально ориентированный анализ, в ходе которого проактивность анализируется на различных уровнях предпринимательской (рыночной) активности как инвариантное, охватывающее эти уровни, качество (индивидуальный уровень, уровень компаний, а также — сложных территориальных систем и экономик в целом). Учет среды (контекста) при этом охватывает условия предпринимательства (семья, система поддержки бизнеса, финансовые ресурсы, местное сообщество, правительственные ведомства), которые помогают или препятствуют предпринимательству [11]. Проактивность компаний как отражение личности владельца и представлений топ-менеджмента рассматривается как фактор поведения компаний при управлении риском, поиске ресурсов роста и возможностей на рынке, с учетом того, что индивидуальные черты предпринимателей, поведение фирм, политико-правовая система, экономические условия, общественное устройство глубоко связаны с национальной культурой. На «верхнем» уровне проактивность рассматривается как стратегия управления территориями и экономиками. Баланс проактивности и реактивности проанализирован также применительно к деятельности государственного аппарата, что позволило сформулировать векторы трансформации административного регулирования с учетом модернизационных приоритетов.
Проактивность как многоуровневый феномен
Проактивность как свойство предпринимательства идентифицируется, прежде всего, на уровне личностных установок, которые продуцируют систему представлений и действий в рамках дихотомии проактивных-реактивных стратегий. Отличительные проявления проактивной личности — самоопределение в виде независимого построения системы целей и способов их достижения. Такое целеполагание опирается на внутренний локус контроля, личные приоритеты и установки, и в целом не зависит от окружения. Проактивная личность склонна принимать ответственность, прогнозировать и планировать деятельность во внешней среде.
Согласно J. Bonnet [12], психологические черты предпринимателя (склонность к принятию риска, стремление быть лидером инноваций, обеспечивая прорывы в экономическом росте и развитии) выступают, в свою очередь, фактором проактивности компаний, предполагая отсутствие ожидания благоприятной ситуации, планомерную деятельность по достижению поставленных целей, принятие рисков и неопределенности среды. При развертывании вовне проактивная деятельность имеет своим результатом активное управление внешней средой и её преобразование, расширение областей контроля и участия. Напротив, реактивные стратегии формируются в зависимости от среды, отличаются отсутствием инициативы, использованием шаблонов деятельности. Свойства личностной ориентации формируют значимо отличающиеся мотивы основания бизнеса — «выталкивание» (push) или «притяжение» (pull). Если в первом случае речь идет скорее о реактивных мотивах (неудовлетворенность уровнем дохода и положением), то во втором – о проактивных (желание реализовать бизнес-идею или проект вне сферы наемного труда). Мотивы создания компаний влияют на их последующую «выживаемость» на рынке, а также на траекторию развития.
Проактивность является распространенной, хотя не доминирующей стратегией в бизнесе: лишь ок. 1/3 компаний проактивны. Однако такая стратегия становится жизненно важной в условиях трансформации современной конкурентной среды, становления таких векторов конкуренции как время обслуживания, кастомизация, цифровизация, глобализация.
Как следствие своей эффективности, проактивный подход применяется в системе маркетинга компаний, однако также внедряются: проактивное управление производством, что предполагает постоянное опережающее совершенствование (в производстве, дизайне, качестве сборки, оказании услуг), проактивность в управлении расходами (достижение эффективности по затратам), проактивное взаимодействии с внешней средой (мониторинг, предсказание тенденций, сценирование). Применяется также управление рисками посредством проактивного мониторинга (proactive monitoring) для поиска закономерностей и связей событий, предсказания рисков [2].
Выделяются три сферы, где проактивный анализ может обеспечить прогресс: время производства, дизайн, сокращение себестоимости [20].
По сути, методом проактивности можно назвать инновации и взаимодействие с инновационной инфраструктурой, поскольку ключевое преимущество проактивных компаний — поиск возможностей и новых путей создания стоимости на рынке. Инструментами этого могут выступать в том числе выявление скрытых потребностей клиентов, степени их удовлетворенности продуктами компании, обучение клиентов, их привлечение к проектированию и созданию товаров. Высоко оценивается [16] роль вовлеченности потребителей в процесс развития и поиск инноваций.
Проактивность связана с агрессивностью в отношении конкурентов, и в этом качестве она выступает одним из индикаторов измерения предпринимательства (наряду с такими индикаторами как создание новых бизнесов, инновативность и самообновление [13]).
Свойство построения самостоятельных (детерминированных видением и целями самой компании) стратегий проявляется в характерном проактивном поведении в период кризиса. Типичной реакцией рынка в кризис является сокращение маркетинговых бюджетов, инвестиций (в том числе в НИОКР), персонала, линейки продукции. Напротив, в случае проактивного поведения ключевой реакцией на кризис является: переосмысление маркетинговой стратегии, агрессивный рекрутинг персонала, развитие СRM, обмен маркетинговыми ресурсами внутри компании, интеграция продаж и маркетинговых функций, повышение эффективности и поиск новых знаний и опыта, укрепление команды и применение новых маркетинговых техник, таких как краудсорсинг [24].
На уровне экономики территорий в целом предпринимательство детерминировано национальной культурой, и, опосредовано, — условиями предпринимательства, которые формируют предпринимательскую ориентацию компаний, где проактивность является одним из элементов (наряду с автономностью, инновативностью, принятием риска, конкурентной агрессивностью) [22].
Общества имеют разный потенциал развития предпринимательства в силу разного отношения к классовой структуре, иерархии, защите рабочих мест, консенсусу при принятии решений, расслоению, принятию неопределенности, к коллективизму и партикуляризму.
На уровне пространственных социально-экономических систем проактивность исследуется применительно к городам, регионам и государствам. Пример проактивности здесь — политика Китая по развитию внутренних территорий, которая содержала как неудачные (стратегия привлечения иностранных инвестиций в эти районы), так и удачные (развитие внутреннего приграничья за счет создания транспортной инфраструктуры, взаимной торговли приграничных регионов и развитие региональных межгосударственных сообществ) примеры.
В целом для государственного управления характерно сочетание проактивной и реактивной стратегий. Пример «реактивности» – выделение в США в ответ на финансовый кризис 2009 г. 787 млрд. долл. для создания и сохранения рабочих мест, роста экономической активности и инвестиций, увеличения госрасходов и строительства инфраструктуры; в то же время скорее проактивным можно назвать «Акт об энергетической независимости и безопасности» от 2007 г. [21].
Пример проактивности на межгосударственном уровне — развитие Канадой торговли и отношений с Индией, которая должна стать третьей экономикой мира к 2050 году, где отмечается рост среднего класса, душевого производства, населения и инфраструктуры. Также Индия должна стать региональным производственным хабом, вторым в мире производителем после Китая и ключевым элементом формирования цепочек добавленной стоимости. Преимущества страны также – развитие ИКТ и партнерство в сфере науки и технологий [18].
В случае Китая о проактивности можно говорить также применительно к его политике добрососедства и поддержки на азиатском субконтиненте в контексте возможного осложнения ситуации вокруг Тайваня, что потребует поддержки Китая странами региона в возможном конфликте с США [17].
Таким образом, проактивность инвариантна на различных уровнях, формирует недетерминированные окружением цели и стратегии, видение потребностей рынков (потребителей), экспансию, расширение зон и сфер контроля, прогнозирование и предотвращение рисков, что, в свою очередь, служит предпосылкой и фактором модернизации в целях повышения конкурентоспособности территорий.
Баланс проактивности и реактивности в структуре деятельности государственно-бюрократического аппарата
Государственное регулирование занимает особое место в структуре факторов предпринимательства территорий. При этом государственный аппарат и административное регулирование формируют поле инвариантного, однако, — в целом реактивного подхода к деятельности (независимо от уровня анализа — от личностных свойств чиновников до приоритетов и имманентных государству форм организации внутренних процессов и взаимодействия с окружением). Так, характеризуя личностные свойства представителей государственно-бюрократических структур, Дж. Бьюкенен [3] отмечал в качестве мотивов деятельности госаппарата «политическую близорукость»: приоритетом деятельности служит попадание во властные структуры, что порождает доминирование краткосрочных стратегий, ориентированных на сроки представительства.
Согласно М. Ротбарду [7], государство формирует альтернативную производству возможность обогащения — посредством распределения бюджета, что создает так называемую погоню за рентой; доминирование соответствующих стратегий на национальном уровне получило название кланового капитализма [1].
На уровне ведомств и региональных систем управления реактивность бюрократического аппарата детерминирована некомпетентностью, в силу чего меры экономической политики должны разрабатываться с учетом низкого уровня компетентности многих правительственных учреждений и министерств, высокого уровня коррупции и вероятности того, что группы с особыми интересами могут влиять на принятие мер регулирования в своих интересах [там же]. Примером отсутствия проактивного видения при регулировании экономики служит деятельность японского Министерства внешней торговли и промышленности во 2-й пол. XX в.: так, МВТП стремилось ликвидировать как избыточные все автомобильные компании, кроме Тойота и Ниссан; поддерживало разработку телевидения высокой четкости, которое оказалось устаревшим; вело провальные работы над созданием торговых судов с атомным двигателем [5].
Преобладание реактивности в механизме государства обусловлено имманентными ему чертами организации деятельности. Так, если проактивность бизнеса призвана опередить конкурентов, то государство не имеет конкурирующих юрисдикций в своих границах; оно также не может быть «вытеснено с рынка» государственных услуг. Являясь монополистом, государство может также ограничить конкуренцию в экономике, вводя таможенные барьеры, национализируя бизнес и создавая монополии. Иными словами, отсутствие конкурентных угроз государству и его возможности по ограничению обменов обуславливают принципиальное отсутствие потребности в проактивных стратегиях.
Формально государство, тем не менее, использует ряд механизмов, характеризуемых как проактивные (прогнозирование, стратегирование, сценирование), однако разработка таких инструментов часто имеет преимущественно декларативный характер. Наличие же депрессивных и отстающих в развитии территорий, которые становятся постфактум объектами мер реагирования [15], а также – отсутствие эффекта реализации теоретически проактивных проектов, таких как СЭЗ, свидетельствуют о реактивности деятельности бюрократии. тогда как успех проактивных инструментов политики (особых зон и проч.) формируется как следствие содействия проактивности бизнеса и создания условий реализации им соответствующих стратегий.
Влияние государственно-административного регулирования на потенциал реализации проактивных стратегий бизнеса
Административное регулирование экономики является дополнительным (помимо «государственного предпринимательства» и оказания государственных услуг) многоаспектным форматом деятельности государства, влияя на потенциал проактивных стратегий бизнеса посредством регулирования цен, объемов и параметров производства, налогообложения, таможенного регулирования, иных мер.
Меры регулирования в целом ограничивают и дезориентируют построение проактивных бизнес-стратегий. Так, регулирование цен не позволяет верно оценить потребительские предпочтения; искусственное стимулирование тех или иных отраслей экономики искажает структуру спроса на производственные ресурсы, а таможенные барьеры ограничивают предложение, сокращают возможности импорта передовых технологий и инноваций. Кроме того, регулирование сокращает ресурсы реализации проактивных стратегий компаний в силу налоговых изъятий, роста стоимости импортных компонентов, ограничений миграции и роста стоимости труда. Такое же воздействие оказывает исполнение избыточных требований по лицензированию и отчетности, формируя финансовые и временные издержки.
Предоставляемые государственным аппаратом возможности соискания «административной ренты» дают возможность бизнесу вести внеэкономическую (посредством вовлечения бюрократии) конкуренцию, что лишает преимуществ проактивные компании, дестимулируя их в выработке и реализации передовых практик, сокращает потенциал инноваций, производительность и конкурентоспособность экономики в целом.
Таким образом, государственное регулирование не только форматирует деятельность рыночного сектора территорий, но и влияет на формирование стимулов и ресурсов реализации проактивных стратегий, и, соответственно, –модернизационные векторы развития и статус экономик территорий.
Выводы
Проактивные стратегии бизнеса являются непосредственным механизмом экономической модернизации. Вместе с тем, такие стратегии реализуются в контексте национальной культуры и среды предпринимательства, ключевым элементом которой выступает государственное управление. Как следствие, согласно [22], условия в экономике, обеспечивающие поощрение риска и инновационных R&D, поддержку бизнес-инкубаторов, облегчение правил торговли, строгую налоговую политику, повышение доступности и производительности труда, дерегулирование промышленности и приватизацию государственных предприятий, детерминированы государством и служат условиями развития бизнеса и его проактивности.
Согласно R. Willis [25], предпринимательство обеспечивается защитой контрактов и прав интеллектуальной собственности, поощрением конкуренции и ограничением монополизма. Напротив, отрицательное влияние оказывают обилие норм и правил, затраты времени и денег на выполнение процедур.
Государство, однако, должно не только ограничивать свою деятельность в ряде сфер, но и наращивать её в ряде иных сфер, без чего даже проактивные институты (например, СЭЗ) будут бесполезны; пример такого рода — неудачи Бангладеш в развитии особых экономических зон и привлечении в них инвестиций, которые объясняются [10] отсутствием, в числе прочего, безопасности, нестабильностью, однако более всего – отсутствием политической воли и коррупцией.
В этой связи должным форматом политики в интересах расширения проактивности бизнеса как непосредственно реализующего модернизационные стратегии, является формирование проактивного вектора деятельности государства, то есть его упреждающей деятельности по отношению к потребностям инновационного роста и повышения глобальной конкурентоспособности. Соответствующая система мер должна включать: участие представителей бизнеса в выработке стратегий развития; прогностический проактивный характер законодательной деятельности в целях создания системы разграничения и защиты прав собственности в перспективных сферах экономики; ограничение налоговых, тарифных и иных изъятий ресурсов у компаний, ориентированных на инноватику и продвижение на внешних рынках; снятие торговых ограничений, лишающих бизнес ресурсов развития и доступа к передовым технологиям, радикальное сокращение отчетно-надзорной нагрузки на экономику.
Таким образом, основным вектором трансформации политики регулирования в контексте задач модернизации должно стать формирование проактивного государства, его содействие повышению проактивности бизнеса, что обеспечит решение модернизационных задач, повышение инновационного статуса и конкурентоспособности компаний и экономики в целом.
Список литературы
- Андерсон Р. Просто не стой на пути. Как государство может помочь бизнесу в бедных странах. — М.: ИРИСЭН. 2016. 379 с.
- Безденежных В.М. Родионов А.С. Проактивный риск-ориентированный подход в сценарном планировании деятельности хозяйствующих субъектов // Экономика. Налоги. Право. 2017. Т. 10. № 6. С. 76-83.
- Бьюкенен Дж. Конституция экономической политики/Избранные труды. Серия «Нобелевские лауреаты по экономике». — М.: Таурус Альфа, 1997. С. 15-30.
- Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей: мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. 263 с.
- Маэстро бума. Уроки Японии. Сб. статей. Челябинск: Социум. – 2003. — 273 с.
- Олпорт Г. Становление личности: Избранные труды. Пер. с англ. — М.: Смысл, 2002. 196 с.
- Ротбард М. Власть и рынок. — Челябинск: Социум, 2010. — 418 с.
- Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник. — М.: Прогресс. 1990. 369 с.
- Accelerating organizations anticipate: proactive vs. reactive organizations/ URL: https://www.heidrick.com/Knowledge-Center/Article/Anticipate-Proactive-vs-reactive-organizations (дата обращения: 10.07.2019)
- Alam, M.M. Molla R.I., Murad M.W. 2014. Malaysia’s Proactive Economic Zone Regime as a Model to Emulate for Success of Bangladesh Economic Zone Scheme //Journal of Developing Areas. Vol. 48(2). pp. 399-407.
- Bloodgood, H. M. Sapienza H. J., Carsrud A. L. 1999. The dynamics of new business Start-ups: Person, context, and process//J. A. Katz, & R. H. Brockhaus (Eds.), Advances in entrepreneurship, firm emergence, and growth. Stannford, CT: JAI Press. Vol. 2. pp. 123-144.
- Bonnet J. Pape N. Le. 2008. «Successful proactive market orientation of new entrepreneurs: what kind of human capital matters?». Doctoral Track and Conference. Entrepreneurship, Culture, Finance and Economic Development. University of Caen, 19-20th of June 2008.
- Bostjan A. 2001. Intrapreneurship: construct refinement and cross-cultural validation // Journal of Business Venturing — № 16. pp. 495-527
- Business Dictionary/ URL: http://www.businessdictionary.com/definition/proactive.html (дата обращения: 10.07.2019)
- Gontar, N.V. 2016. Territorial policy: The structure and peculiarities of influence on spatial organization of society and economy //Izvestiya Rossiiskaya Akademii Nauk, Seriya Geograficheskaya. Issue № 2.- рр. 18-26
- Matthing, J. Sanan B., Edvardsson B. 2004. New service development: Learning from and with customers//International Journal of Service Industry Management. 2004. Vol. 15. Issue 5, pp. 479-498
- Mingjiang L. 2007. China proactive Engagement in Asia: Economics, Politics and Interactions. Singapore: S. Rajaratnam School of International Studies. p. 15
- Nanavati А. Ahmed S. India-Canada Trade and FDI Bilateral Flows: Performance, Prospects and Proactive Strategies. Delhi : Allied Publishers, 2013. P. 236
- Parker, S.K. 2010. Making things happen: A model of proactive motivation //Journal of Management. 2010. Vol. 36. Issue 4. pp. 827-856
- Proactive Part Analysis and the Economics of Prevention Randy Myers on July 9, 2014/ URL: http://www.hynesindustries.com/blog/proactive-part-analysis-and-the-economics-of-prevention (дата обращения: 10.07.2019)
- Reactive and Proactive Policy/ URL: https://www.e-education.psu.edu/geog432/node/128 (дата обращения: 10.07.2019)
- Sang M. L. Peterson S. J. Culture, Entrepreneurial orientation, and Global Competitiveness// Journal of World Business. 2000. № 35(4). pp. 401-416
- Sharifi, H. 1999. Methodology for achieving agility in manufacturing organisations: an introduction// International Journal of Production Economics. Vol. 62. Issue 1. pp. 7-22
- Tamas C. Issues K. 2015. The Impact of Proactive Strategies on Market Performance in Economic Downturn: the Case of Hungary//“Convergence and Divergence in the New Europe: Marketing Challenges and Issues”: Proceedings Of The 6th Emac Regional Conference. — Vienna: Vienna University of Economics and Business. pp. 36-39
- Willis, R. 1985. What should be the federal role in startups?// Management Review. November. рр. 11-13.
- Zahra, S. A. 1999. The changing rules of global competitiveness in the 21st century //Academy of Management Executive. pp. 36-42.
References
- Anderson R. Just stay out of the way. How government can help business in poor countries [Prosto ne stoy na puti. Kak gosudarstvo mozhet pomoch’ biznesu v bednykh stranakh]. — M.: IRISEN. 2016. 379 p
- Bezdenezhnykh V.M. Rodionov A.S.Proactive risk-based approach in the scenario planning activities of economic entities [Proaktivnyy risk-oriyentirovannyy podkhod v stsenarnom planirovanii deyatel’nosti khozyaystvuyushchikh sub»yektov]// Economics. Taxes. Right. 2017. 10. No. 6. S. 76-83.
- B’yukenen Dzh. The Constitution of economic policy/Selected works [Konstitutsiya ekonomicheskoy politiki/Izbrannyye trudy]. The series «Nobel prize winners in Economics». — Moscow: Taurus Al’fa, 1997. P. 15-30.
- Covey S. R. The Seven habits of highly effective people: powerful tools of personality development [Sem’ navykov vysokoeffektivnykh lyudey: moshchnyye instrumenty razvitiya lichnosti]. — M.: Al’pina Pablisherz, 2011. 263 p.
- Maestro boom. The Lessons Of Japan. SB. Articles [Maestro buma. Uroki Yaponii]. Chelyabinsk: Socium. – 2003. — 273 p.
- Allport G. the Formation of personality: Selected papers [Olport G. Stanovleniye lichnosti]. Per. from English. — M: Meaning, 2002. 196 C.
- Rotbard M. Power and market [Vlast’ i rynok]. — Chelyabinsk: Social Life, 2010. — 418 p
- Frankl V. Man’s search for meaning: Collection [Chelovek v poiskakh smysla]. — M.: Progress. 1990. 369 p
- Accelerating organizations anticipate: proactive vs. reactive organizations/ URL: https://www.heidrick.com/Knowledge-Center/Article/Anticipate-Proactive-vs-reactive-organizations (дата обращения: 10. 07.2019)
- Alam, M.M. Molla R.I., Murad M.W. 2014. Malaysia’s Proactive Economic Zone Regime as a Model to Emulate for Success of Bangladesh Economic Zone Scheme //Journal of Developing Areas. Vol. 48(2). pp. 399-407.
- Bloodgood, H. M. Sapienza H. J., Carsrud A. L. The dynamics of new business Start-ups: Person, context, and process//J. A. Katz, & R. H. Brockhaus (Eds.), Advances in entrepreneurship, firm emergence, and growth. Stannford, CT: JAI Press. Vol. 2. pp. 123-144.
- Bonnet J. Pape N. Le. 2008. «Successful proactive market orientation of new entrepreneurs: what kind of human capital matters?». Doctoral Track and Conference. Entrepreneurship, Culture, Finance and Economic Development. University of Caen, 19-20th of June 2008.
- Bostjan A. 2001. Intrapreneurship: construct refinement and cross-cultural validation // Journal of Business Venturing — № 16. pp. 495-527
- Business Dictionary/ URL: http://www.businessdictionary.com/definition/proactive.
- Gontar, N.V. 2016. Territorial policy: The structure and peculiarities of influence on spatial organization of society and economy //Izvestiya Rossiiskaya Akademii Nauk, Seriya Geograficheskaya. Issue № 2.- рр. 18-26
- Matthing, J. Sanan B., Edvardsson 2004. New service development: Learning from and with customers//International Journal of Service Industry Management. 2004. Vol. 15. Issue 5, pp. 479-498
- Mingjiang L. 2007. China proactive Engagement in Asia: Economics, Politics and Interactions. Singapore: S. Rajaratnam School of International p. 15
- Nanavati А. Ahmed S. India-Canada Trade and FDI Bilateral Flows: Performance, Prospects and Proactive Strategies. Delhi : Allied Publishers, 2013. P. 236
- Parker, S.K. 2010. Making things happen: A model of proactive motivation //Journal of Management. 2010. Vol. 36. Issue 4. pp. 827-856
- Proactive Part Analysis and the Economics of Prevention Randy Myers on July 9, 2014/ URL: http://www. hynesindustries.com/blog/proactive-part-analysis-and-the-economics-of-prevention (дата обращения: 10.07.2019)
- Reactive and Proactive Policy/ URL: https://www.e-education.psu.edu/geog432/node/128 (дата обращения: 10.07.2019)
- Sang M. L. Peterson S. J. Culture, Entrepreneurial orientation, and Global Competitiveness// Journal of World Business. 2000. № 35(4). pp. 401-416
- Sharifi, H. Methodology for achieving agility in manufacturing organisations: an introduction// International Journal of Production Economics. Vol. 62. Issue 1. pp. 7-22
- Tamas C. Issues K. 2015. The Impact of Proactive Strategies on Market Performance in Economic Downturn: the Case of Hungary//“Convergence and Divergence in the New Europe: Marketing Challenges and Issues”: Proceedings Of The 6th Emac Regional Conference. — Vienna: Vienna University of Economics and Business. pp. 36-39
- Willis, R. 1985. What should be the federal role in startups?// Management Review. November. рр. 11-13.
- Zahra, S. A. 1999. The changing rules of global competitiveness in the 21st century //Academy of Management Executive. pp. 36-42.
Еще в рубриках
Государственное и муниципальное управление
Предвосхищая клиента, или Как работает проактивный менеджмент — опыт Penguin-team
Отправить статью или инфоповод
7 апреля 2021
3618
Менеджмент — это непросто. Тут надо и с командой справляться, и с клиентами правильно себя вести. Опытный менеджер знает как организовать рабочий процесс, чтобы не заниматься тушением пожаров, а решать проблемы до того, как они появятся. Юля Ковалевская, аккаунт-менеджер агентства контекстной команды Penguin-team, рассказывает, как проактивный менеджмент уже четвертый год помогает справляться с разнообразными проектами из США, Канады, Австралии, Великобритании, России и управлять командой.
Кадр из фильма «Шерлок Холмс: Игра теней»
Юлия Ковалевская
Аккаунт-менеджер Penguin-team
В менеджменте же под проактивным управлением понимают предотвращение и решение проблем задолго до их возникновения, это ответ на вопрос заранее, сообщение о последствиях до жалобы клиента. В отличие от реактивного менеджмента, цель которого реагировать на инциденты и не допускать их повторения.
Например, вы покупаете комнатное растение, допустим, фикус. В магазине консультант при покупке рассказывает правила ухода, чтобы цветок не опечалился и не завял через пару дней: куда ставить, при какой температуре и влажности воздуха, чем удобрять, когда и как пересаживать, в какую почву пересаживать… То есть предоставляет всю информацию, отвечает на типичные вопросы, предвосхищая их, разбирает частые проблемы.
В бизнес-менеджменте проактивный менеджмент — это:
- установление, развитие и построение отношений с клиентами;
- понимание клиентов;
- помощь клиентам в достижении их целей;
- успешная реализация услуг или продуктов.
У нас в агентстве контекстной рекламы это происходит так: заходит клиент — мы выясняем задачу — проводим аудит и разрабатываем стратегию — рассказываем последствия, возможные риски, причины и предположительный план выхода из ситуации. Но это не все. Проактивный менеджмент — не задача, это способ мышления.
Это ежедневный способ подхода к коммуникации и реагированию на новые условия: если видишь изменения на рынке, проговариваешь клиенту ожидания и возможные действия. Условно, мы знаем про изменения спроса и предложения канцтоваров к 1 сентября и знаем, что СРС может вырасти через месяц, потому что все будут включать рекламу. Мы делаем просчет на изменения в бюджете и ставках с учетом этого и переоценку конкурентных условий. И со всем этим приходим к клиенту. Все счастливы.
Почему это важно?
Во-первых, это конкурентное преимущество — улучшение качества работы.
Во-вторых, так формируется лояльность клиента. А лояльный клиент:
- станет постоянным;
- расскажет о вас другим.
Каждый новый клиент — это лишние трудозатраты на онбординг, поэтому важно сохранить долгосрочные контракты и наращивать оборот с уже существующими клиентами. Harvard Business Review говорит, что рост и удержание постоянных клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.
Очевидно, чем больше постоянных клиентов, тем меньше затраты на привлечение новых.
А доход от каждого сегмента клиентов и количества совершенных сделок связан:
Рассмотрим на примере. Допустим, вы занимаетесь продвижением сайтов. Оплата работы специалиста за час — $20. В команде работают три специалиста, каждый отрабатывает по 160 часов в месяц. Как изменится доход команды при реактивном и проактивном менеджменте:
То есть разница между реактивным и проактивным менеджментом — это 2 000 долларов в месяц с одной команды из трех человек. Неплохо, да?
Проактивность на разных этапах работы с клиентом
Онбординг
На этапе переговоров проактивность нужна, чтобы:
- понять, сможете ли вы помочь клиенту, сработаетесь ли. Задавая вопросы, можно многое понять о клиенте. Поэтому в своей работе мы используем бриф/анкету;
- выделить зоны ответственности. Без этого невозможно построить стратегию и эффективно выстроить работу. Клиент должен это понимать, поэтому очень важно, чтобы он был вовлечен и четко проинформирован. Так называемый «мелкий шрифт на упаковке» здесь не прокатит;
- улучшить результаты. Довольный клиент — это рост рейта, успешные кейсы, удовольствие от собственной работы;
- проявить заботу и уважение по отношению к клиенту.
Этап переговоров закончен, сделана основная работа по подготовке и далее начинается рутинная работа. Как правило, на этом этапе у клиента уже есть определенный уровень доверия и понимание вашей компетенции. Важно это сохранить и приумножить.
Как это сделать? Построить такие отношения, чтобы клиент чувствовал, что вы переживаете за проект, погружаетесь в задачи и делаете все возможное. Это поможет снять некую напряженность. Даже если проблем нет, клиент может думать «а вдруг можно было и лучше, а вдруг он упускает какие-то возможности».
Задача менеджера — не допускать эти мысли. И ни в коем случае не допускать ситуацию, когда клиент уже сам вам задает вопрос, почему все поломалось или почему вы не рассказали о новых возможностях.
Отсюда еще один совет: если резко ухудшилась ситуация или есть явная тенденция к ухудшению — напишите клиенту первым + предложите решение. Клиент, вероятно, не будет счастлив, но он будет чувствовать, что у него все под контролем, что его проблемы решаются, о нем заботятся.
Это же касается и новых возможностей. Вы узнали о новой фиче? Кто-то из коллег уже опробовал это на своем клиенте?
- Составьте список клиентов, в чьих аккаунтах это можно протестировать.
- К каждой фиче подготовьте описание + требования к клиенту для реализации + необходимое время.
А не наказуема ли инициатива? Если вы подстраховались — нет. Когда вы предлагаете что-то новое, говорите правду: я еще не пробовал вот такую фичу, мы можем протестировать ее, но пока нельзя гарантировать, что это сработает.
Если пробовали такой метод на другой нише, всегда уточняйте, что он может не сработать или сработать не так эффективно в другой нише/регионе/с другим бюджетом. Позвольте клиенту принимать решение осознанно.
Этап завершения
Клиент собирается закрывать контракт? Убедитесь, что вам нечего больше ему предложить.
Если вы видите, что ваша работа не приносит результатов (и вы уже попробовали все) — будьте честны с собой и клиентом.
Выясните уровень удовлетворенности клиента до закрытия контракта (здесь необходима гибкость менеджера). Если клиент выльет негатив вам в личку, больше шансов, что этого негатива не окажется больше нигде. В целом можно узнать доволен ли он:
- уровнем коммуникации;
- временем ответа;
- дедлайнами.
Резюме
- Оправдание всегда хуже, чем признание проблемы до того, как ее заметил клиент.
- Любое сообщение о проблеме должно сопровождаться путями решения.
- Всегда сверяйте целевые KPI клиента с потенциальными результатами. Лучше потратить час на просчеты, чем взять клиента, который верит в чудеса. Сообщайте об их несоответствии клиенту.
- Выделите время на предложение новых идей или дополнительных возможностей. Можно делать это, например, раз в месяц.
- Устраивайте «недели клиента» как в МакДональдсе: выделите одного-трех клиентов на неделю, начиная с самых проблемных, по которому менеджер, тим-лид и ответственный специалист внесут свои предложения.
Проактивный менеджмент — это повышение среднего чека по клиенту, ваша загруженность, лояльность клиента, улучшение результатов. Так почему бы не тратить на это чуть больше усилий?
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Больше материалов в
и
Больше материалов в
и
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Как быть активным на работе и преуспеть в карьере? — Wobbly Blog
- Возможность видеть проблемы до того, как они возникнут, и принимать меры для их предотвращения.
- Способность брать на себя ответственность, когда это необходимо, и проявлять инициативу в проектах.
- Способность придумывать творческие решения проблем.
- Способность строить отношения и сотрудничать с другими.
Развитие этих проактивных навыков поможет вам добиться большего успеха в карьере. Поэтому начните предпринимать некоторые шаги сегодня, чтобы стать более агрессивным на работе.
Что значит быть активным?
Быть активным значит брать на себя ответственность и добиваться результатов вместо того, чтобы ждать, пока это сделает кто-то другой, или реагировать на события. Это важный навык, от работы и учебы до отношений и личных финансов.
Способность быть активным означает брать на себя инициативу и нести ответственность за свою жизнь, ставить цели и предпринимать действия для их достижения. Речь идет о том, чтобы контролировать свою судьбу и заставлять вещи происходить, а не позволять им происходить. Это позитивное отношение к делу, которое может иметь огромное значение в вашей жизни. Поэтому, если вы хотите стать успешнее, счастливее и контролировать свою жизнь, начните проявлять целеустремленность уже сегодня.
Энергичная работа может помочь вам добиться большего успеха и продвинуться по карьерной лестнице. Есть несколько навыков самоутверждения, которым вы можете научиться и практиковать, будучи предприимчивым на работе.
Есть много способов быть энергичным; Примеры проактивности включают постановку целей, принятие мер для достижения этих целей, а также постоянное обучение и рост. Быть смелым означает также способность адаптироваться к изменениям и неудачам. Вместо того, чтобы позволить обстоятельствам управлять вашей жизнью, вы берете на себя ответственность и заставляете вещи происходить. Инициативные люди всегда идут вперед и постоянно стремятся улучшить свою жизнь. Именно они заставляют вещи происходить, а не ждут, пока что-то случится с ними. Чтобы добиться успеха в жизни, важно быть динамичным человеком. Это единственный способ взять под контроль свою жизнь и создать будущее, которое вы хотите.
В деловой обстановке энергичность необходима для успеха. В качестве примера с дальновидным сотрудником: если вы видите, что проект отстает от графика, вы можете взять на себя инициативу и работать с командой, чтобы вернуть его в нужное русло, вместо того, чтобы ждать, пока ваш начальник поручит кому-то исправить это. Благодаря динамичным действиям вы можете быть на шаг впереди игры и гарантировать, что проекты будут завершены вовремя и в рамках бюджета. Кроме того, проактивность показывает, что вы лидер, готовый брать на себя ответственность и добиваться цели. Это может быть полезно, когда приходит время для продвижения по службе или повышения. Поэтому быть динамичным человеком полезно не только для бизнеса, но и для карьеры.
Однако существует несколько способов организации управления несколькими проектами.
Одним из наиболее важных является создание системы для отслеживания проектов. Это может быть простая электронная таблица или блокнот, где вы будете записывать каждый проект, дату его выполнения и поставленные задачи. Регулярное отслеживание вашего прогресса поможет вам не сбиться с пути.
Также полезно разбивать проекты на более мелкие задачи. Вы можете сосредоточиться на чем-то одном, не зацикливаясь на общей картине. И не забывайте делать перерывы! Работа над несколькими проектами в течение длительного времени приведет только к выгоранию.
Следование этим советам поможет вам управлять несколькими проектами.
Почему важно быть активным на работе?
Активный образ мышления необходим для успеха в любом бизнесе. Быть предприимчивым означает проявлять инициативу и брать на себя ответственность за свои действия. Это противоположность пассивному мышлению, характеризующееся бездействием и отсутствием амбиций. Агрессивный человек всегда ищет новые возможности и предпринимает шаги, чтобы ими воспользоваться. Такие люди не боятся потерпеть неудачу, потому что знают, что неудача — это лишь часть пути к успеху.
Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно развивать мышление. Вы можете достичь своих целей, проявив инициативу и подготовившись к встрече с трудностями.
Быть предприимчивым важно по нескольким причинам:
- Активные люди обычно более успешны, чем неактивные. Они могут взять под контроль свою жизнь и заставить вещи происходить, а не ждать, пока что-то произойдет.
- Они стали более счастливыми и довольными своей жизнью. Точно так же они чувствуют, что контролируют свою судьбу, и это чувство контроля может привести к увеличению счастья и удовлетворения.
- Такие люди также лучше справляются со стрессом и невзгодами. Их не так быстро сбивают с курса жизненные трудности, что может привести к повышению устойчивости перед лицом трудных времен. Короче говоря, проактивность необходима для успеха, счастья и управления стрессом.
Так почему так важно быть активным? Потому что это ключ к достижению ваших целей, преодолению стресса и невзгод, а также к успеху в личной и профессиональной жизни.
Мотивированная работа жизненно важна по нескольким причинам:
- Такой сотрудник демонстрирует вашему работодателю, что он готов взять на себя дополнительные задачи и обязанности. Это может сделать вас более ценным членом команды и увеличить ваши шансы на продвижение по службе.
- Преимущество активной деятельности заключается в построении отношений с коллегами. Взяв на себя инициативу по работе над проектами или решению проблем, вы станете известны как надежный и заслуживающий доверия человек.
- Предприимчивость может просто сделать ваш рабочий день более приятным.
Когда вы принимаете активное участие в своей работе, вы, скорее всего, будете чувствовать себя вовлеченным и заинтересованным, и время пролетит незаметно. Так что в следующий раз, когда вам станет скучно на работе, помните, что мотивация — один из лучших способов улучшить вашу ситуацию.
Как быть проактивным, а не реактивным: несколько советов
Проактивность означает быть предприимчивым, а не реактивным в своих действиях и решениях. Это образ мышления, а не реактивный.
Проактивность дает множество преимуществ. У вас больше шансов достичь своих целей, если вы целеустремленный человек. У вас также больше шансов добиться успеха в карьере и улучшить отношения.
Вы можете сделать несколько ключевых вещей, чтобы быть активными, а не реактивными.
Сначала подумайте, чего вы хотите достичь. Каковы твои цели? Чего ты хочешь достичь? Как только вы поймете, чего хотите, вы сможете разработать план для достижения этого. Во-вторых, не ждите, пока что-то произойдет — сделайте так, чтобы это произошло. Если тебе что-то нужно:
- Иди и возьми это.
- Не сиди и жди, пока к тебе что-нибудь придут.
- Действовать вместо того, чтобы реагировать.
- Когда что-то происходит, не просто реагируйте — действуйте.
- Упреждающие действия заставляют события происходить вместо того, чтобы сидеть сложа руки и позволять им происходить.
Быть предприимчивым — это выбор. Вы можете выбрать быть агрессивным или реактивным в своей жизни. Если вы хотите добиться успеха и достичь своих целей, начните совершенствовать свои навыки напористости уже сегодня.
Вот несколько примеров проактивности:
- Предвидеть проблемы до их возникновения. Если вы сможете выявить потенциальные проблемы на ранней стадии, вы будете в лучшем положении, чтобы предотвратить их возникновение.
- Примите меры для предотвращения проблем. Как только вы определили потенциальную проблему, примите меры для ее решения. Это может включать изменение вашего поведения или принятие мер по снижению риска.
- Проактивное мышление. Вместо того, чтобы импульсивно реагировать на вызовы, сделайте шаг назад и рассмотрите все варианты, прежде чем действовать. Это поможет вам принимать более взвешенные решения.
- Составьте план действий по повышению производительности. Наличие плана поможет вам быстро и эффективно реагировать на вызовы по мере их возникновения. Подготовившись, вы сможете предпринять шаги для решения проблем до того, как они обострятся.
Следуя этим советам, вы выработаете подход к решению проблем, который принесет пользу вам и окружающим.
Один из примеров проактивных действий — быстрый ответ на электронные письма и телефонные звонки
В современном деловом мире вы понимаете, почему проактивность важна. Как никогда важно быть предприимчивым, отвечая на телефонные звонки и электронные письма. Клиенты ожидают быстрых ответов; если они их не получат, они перенесут свой бизнес в другое место.
Вы можете выполнить несколько простых действий, чтобы убедиться, что вы отвечаете на телефонные звонки. Во-первых, убедитесь, что вы ответили на звонок в течение нескольких гудков. Если вы не можете ответить на него немедленно, сообщите звонящему, что вы свяжетесь с ним как можно скорее. Во-вторых, старайтесь, чтобы сообщение голосовой почты было коротким и содержательным. Укажите свое имя и контактную информацию, а также сообщите звонящему, когда ему можно ожидать ответного звонка. Если вы говорите, что перезвоните через час, обязательно сделайте это.
Следуя этим простым рекомендациям, вы можете быть уверены, что предоставляете своим клиентам наилучший сервис.
Другие проактивные навыки — составить список дел
Как следить за тем, что вы делаете на работе? Список дел — это простой, но эффективный инструмент, который может помочь вам быть более продуктивным и организованным. Ведя текущий список всех задач, которые вам нужно выполнить, вы можете не забыть о важных вещах или упустить важные сроки.
Если вы чувствуете себя подавленным или дезорганизованным, рассмотрите возможность использования списка дел, который поможет вам вернуться к нормальной жизни. Списки дел также помогают разбивать сложные проекты на управляемые этапы, делая их менее сложными. Кроме того, вычеркнутые дела из списка дел могут дать вам чувство выполненного долга и мотивацию продолжать работу. Благодаря отслеживанию проактивности вы можете сделать больше за меньшее время.
Как проявлять инициативу на работе — расставляйте приоритеты задач
Приоритизация задач имеет решающее значение для активного сотрудника в деловом мире. Чтобы добиться успеха, вам нужно проявить инициативу и определить наиболее важные задачи, на которых следует сосредоточиться. Это может быть сложно, так как часто много конкурирующих задач требуют вашего времени.
Однако при приоритизации задач необходимо помнить о нескольких ключевых факторах:
- Учитывайте сроки выполнения каждой задачи. Предметы с более короткими сроками должны быть выполнены в первую очередь.
- Подумайте о последствиях невыполнения задания. Например, если отчет должен быть представлен в конце недели, он может не иметь такого большого влияния, если он задерживается, в отличие от презентации, которую вы проводите для потенциальных инвесторов.
- Подумайте о своих возможностях и опыте. Если вы не уверены, что сможете хорошо выполнить задачу, вероятно, лучше делегировать ее кому-то из вашей команды.
Принимая во внимание эти факторы, вы всегда можете сосредоточиться на самых важных задачах и действовать.
Полезный навык — управление своим календарем
Хорошо управляемый календарь необходим каждому, кто хочет быть предприимчивым человеком в работе и личной жизни. Отслеживая важные даты, события и задачи, календарь может помочь вам оставаться организованным и выполнять свои обязательства.
При ведении календаря следует помнить о нескольких ключевых вещах:
- Всегда старайтесь опережать предстоящие сроки и события. Это поможет вам избежать скремблирования в последнюю минуту.
- Будьте реалистичны в отношении того, сколько времени вы посвящаете каждой задаче. Перебронирование себя приведет только к разочарованию и стрессу.
- Не забудьте запланировать себе отдых! Перерывы важны как для вашего психического, так и для физического здоровья.
Следуя этим советам и проявляя инициативу, вы можете убедиться, что ваш календарь работает на вас, а не против вас.
Не перегружайте себя обязательствами
Часть активной работы заключается в том, чтобы знать свои недостатки и не брать на себя чрезмерных обязательств. Если вы стараетесь слишком много, вы растянуты и, вероятно, не сможете выполнить ни одну из своих задач в меру своих возможностей. Научиться говорить «нет», когда это необходимо, необходимо, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно и достижимо. Это не означает, что вы никогда не должны браться за новые задачи, а скорее реалистично относитесь к тому, с чем вы можете справиться. Не переусердствуя с собой, вы можете быть уверены, что всегда сможете приложить все усилия.
Используйте проактивную обратную связь для развития новых навыков
Чтобы совершенствоваться и прогрессировать в любой рабочей среде, необходимо проявлять инициативу. Один из способов сделать это — принять меры в отношении ваших положительных или отрицательных отзывов. Если вы получаете положительный отзыв, используйте его как мотивацию продолжать делать то, что вы делаете. С другой стороны, если вы получаете отрицательный отзыв, используйте его как возможность учиться и расти. Подумайте, что вы могли бы сделать по-другому, чтобы избежать негативного результата, и составьте план улучшения на следующий раз. Принимая меры по обратной связи, вы можете показать, что всегда стремитесь совершенствовать и развивать свои навыки. Это сделает вас ценным членом любой команды.
Лучше реагировать на отзыв до того, как он станет проблемой. Это поможет избежать потенциальных негативных последствий и сделать вход положительным. Есть несколько разных способов быть предприимчивым с обратной связью. Во-первых, вы можете регулярно запрашивать обратную связь. Таким образом, вы можете быть в курсе любых потенциальных проблем и пресечь их в зародыше. Кроме того, вы можете создать процесс обработки отзывов, чтобы обеспечить быстрое и эффективное реагирование на все отзывы. Мотивируясь обратной связью, вы можете избежать потенциальных проблем и использовать их в своих интересах.
Тайм-менеджмент и соблюдение сроков означают проактивность
Тайм-менеджмент и соблюдение сроков — два важнейших навыка, которыми необходимо обладать в деловом мире. Эти навыки помогут вам лучше управлять своим временем и соблюдать сроки. Когда вы смелый сотрудник, вы планируете и принимаете меры для предотвращения проблем. Это позволяет вам лучше управлять своим временем, потому что вы не реагируете постоянно на кризисы. Вместо этого вы можете сосредоточиться на превентивных мерах, которые помогут вам избежать проблем в будущем. Кроме того, проактивность поможет вам уложиться в сроки, потому что у вас будет план выполнения задач вовремя. По активности вы можете лучше управлять своим временем и уложиться в сроки.
Одним из наиболее важных навыков предприимчивости в бизнесе является умение управлять своим временем и соблюдать сроки. Смелость позволяет вам опережать проекты и избегать спешки, работы в последнюю минуту. Вот несколько советов, которые помогут вам понять, как упреждающие результаты:
- Каждый день составляйте список дел и расставляйте приоритеты. Отметьте пункты по мере их завершения, чтобы дать себе чувство выполненного долга.
- Выделите определенные периоды времени для каждой задачи в вашем списке и максимально придерживайтесь этих сроков. Если вы отвлеклись, сделайте перерыв, перейдите к другой задаче и вернитесь к исходной позже.
- Будьте организованы, храня все материалы проекта в одном месте. Таким образом, вы не будете тратить время на поиск вещей, когда вы могли бы работать.
- По возможности делегируйте задачи, чтобы уменьшить рабочую нагрузку и высвободить время. Но обязательно выберите кого-нибудь надежного и способного выполнить задание.
Следуя этим простым советам, вы научитесь более эффективно управлять своим временем и своевременно выполнять поставленные задачи.
Проактивное мышление предполагает планирование наперед
Планирование необходимо для успеха в любом начинании. Потратив время на разработку четкого плана, вы сможете избежать многих потенциальных проблем и препятствий. Это особенно верно в деловом мире, где способность предвидеть и реагировать на изменения на рынке может означать разницу между успехом и неудачей. Предприимчивость и принятие мер по планированию на будущее может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество. Конечно, планирование не всегда легко, и оно требует регулярного пересмотра и пересмотра, чтобы гарантировать, что оно остается актуальным. Тем не менее, усилия того стоят, так как хорошо разработанный план может помочь вам достичь ваших целей и избежать дорогостоящих ошибок.
Принимая упреждающие меры и тщательно готовясь к возможным непредвиденным обстоятельствам, вы можете быть уверены, что всегда готовы соответствовать требованиям ситуации. Вот несколько советов, которые помогут вам оставаться на высоте:
- Сначала составьте список всего, что вам нужно сделать, чтобы подготовиться. Это поможет вам оставаться организованным и сосредоточенным в процессе подготовки.
- Затем начните работать над своим списком как можно раньше. Чем раньше вы начнете, тем меньше вероятность того, что вы почувствуете себя перегруженными задачами.
- Наконец, не забывайте о некоторой гибкости в своих планах. Дела редко идут идеально по плану, поэтому важно уметь справляться с ударами и приспосабливаться на лету.
- По возможности делегируйте задачи, чтобы уменьшить рабочую нагрузку и высвободить время. Но обязательно выберите кого-нибудь надежного и способного выполнить задание.
Следование этим простым советам научит вас быть энергичным на работе.
Активный человек улучшает рабочие процессы
В любой рабочей среде важно сохранять предприимчивость в улучшении процессов. Это может включать перепроектирование процесса, оптимизацию шагов, автоматизацию задач или внедрение новых технологий. Внимательно изучив, как выполняется работа, можно выявить неэффективные или неэффективные области процесса и провести мозговой штурм по их улучшению.
После определения этих областей важно составить план внесения изменений. Этот план должен учитывать имеющиеся ресурсы, а также сроки внедрения изменений. Иногда может потребоваться поэтапный подход, внося небольшие изменения с течением времени. Однако в других случаях можно одновременно внести более существенные изменения.
После определения потенциальных улучшений внедрите их и отслеживайте результаты, чтобы убедиться, что они дают желаемый эффект. Предприятия могут добиться значительной эффективности и улучшить свои финансовые результаты, приняв подход к совершенствованию процессов.
Важно тщательно рассмотреть варианты и разработать план, который лучше всего подойдет для конкретной ситуации. Выполнение этих шагов позволяет улучшить рабочие процессы и сделать любое рабочее место более эффективным и результативным.
Активное участие в работе
Быть предприимчивым на работе не означает постоянно что-то делать или быть в центре внимания. Это означает проявлять инициативу, когда это необходимо, и активно участвовать в работе. Это значит уметь видеть возможности и действовать в соответствии с ними. Кроме того, это означает быть в курсе того, что происходит вокруг вас, и быть в состоянии предвидеть потребности. Инициатива демонстрирует, что вы работаете в команде и готовы брать на себя ответственность. Это показывает, что вы можете думать самостоятельно и не боитесь рисковать. С активной позицией у вас больше шансов добиться успеха как в карьере, так и в жизни.
Развивайте свои проактивные навыки
Компании всегда ищут сотрудников с новейшими и самыми превосходными навыками и всегда стремятся узнать больше. В современном деловом мире мотивация к развитию навыков важна как никогда. Если вы застряли в рутине и не знаете, как двигаться дальше по карьерной лестнице, вот несколько советов по развитию ваших навыков:
Пройдите онлайн-курс. Онлайн-система может показать работодателям, что вы готовы учиться новому и расширять свой набор навыков. Десятки веб-сайтов предлагают курсы по всему, от веб-разработки до управления проектами.
Получить сертификат. Многие компании будут платить своим сотрудникам за сертификацию по различным программам или программному обеспечению. Если есть конкретная сертификация, которая, по вашему мнению, будет полезна для вашей карьеры, поговорите со своим начальником или в отделе кадров о получении для нее финансирования.
Вступите в профессиональную организацию. Присоединение к профессиональной организации, связанной с вашей областью, — это отличный способ пообщаться с другими профессионалами и быть в курсе последних тенденций в отрасли. Многие организации также предлагают образовательные ресурсы, которые могут помочь вам освоить новые навыки.
Принятие мер по совершенствованию своих навыков сделает вас более привлекательным для потенциальных работодателей и поможет вам добиться успеха в карьере.
Используйте стратегии тайм-менеджмента
Любой, кто пытался совмещать несколько задач, знает, что тайм-менеджмент необходим для повышения производительности. Но каковы лучшие стратегии управления своим временем?
Предприимчивость — одна из важнейших стратегий управления временем на работе. Это значит действовать, а не ждать, пока что-то произойдет. Таким образом, вы контролируете свое время и можете лучше справляться со своими задачами. Один из способов — создать список дел на день или неделю. Этот список должен включать в себя все, что вам нужно сделать, включая рабочие и личные задачи. Создав список, расставьте задачи по важности. Затем начните работать над наиболее важными задачами и перемещайтесь вниз по списку по мере выполнения каждой задачи. Вы можете лучше управлять своей рабочей нагрузкой и успевать больше, проявляя инициативу в работе и контролируя свое время.
Какую бы стратегию вы ни выбрали, важно найти подход, который вам подходит. Одним из популярных подходов является техника Pomodoro, которая включает работу над задачей в течение 25 минут, а затем пятиминутный перерыв. Этот цикл повторяется четыре раза, после чего вы делаете более продолжительный перерыв. Техника Помидора может помочь предотвратить выгорание, давая вам регулярные интервалы и отслеживая ваш прогресс в выполнении задачи, которая становится более управляемой. Другим распространенным подходом является матрица Эйзенхауэра, которая позволяет расставлять приоритеты задач в зависимости от их важности и срочности. Этот метод может быть полезен, когда у вас есть большой проект с множеством элементов.
Вы можете повысить свою продуктивность и успевать больше за меньшее время, правильно распоряжаясь временем.
Сколько времени нужно, чтобы научиться проявлять инициативу в своей работе?
Такие люди всегда ищут способы улучшить свою жизнь и жизнь окружающих. Они берут на себя инициативу, чтобы что-то произошло, а не ждут, пока что-то случится с ними. В результате они часто более успешны в личном и профессиональном плане. Но сколько времени нужно, чтобы активная работа сработала? Ответ заключается в том, что это зависит от человека. Некоторые люди от природы более агрессивны, чем другие, и им может потребоваться всего лишь несколько небольших изменений в своих привычках, чтобы увидеть большую разницу в своей жизни. Другим может потребоваться больше времени, чтобы выработать привычку действовать. Однако, проявив терпение и практику, каждый может научиться и внести позитивные изменения в свою жизнь.
На этот вопрос нет однозначного ответа, так как он зависит от различных факторов, в том числе от общего состояния здоровья человека, возраста, образа жизни и т. д. Если начать предпринимать шаги по улучшению своего здоровья сегодня, то можно увидеть ощутимые результаты уже через несколько недель. . Однако некоторые исследования показывают, что для того, чтобы меры подействовали, требуется около трех недель.
Конечно, проактивность не дает быстрого результата — она требует постоянных усилий для поддержания хорошего здоровья. Но если вы ищете способы улучшить свое самочувствие, то подход — отличное место для начала.
Как отслеживать активность на работе?
Инициативность – важное качество любого сотрудника. Это относится к проявлению инициативы и ориентации на действия, а не на пассивность или реактивность. Работодатели ценят проактивность, потому что она часто приводит к лучшим результатам и большей эффективности. Таким образом, важно отслеживать активность на работе, чтобы определить, какие сотрудники олицетворяют это качество.
Один из способов отслеживать проактивность — использовать счетчик времени. Этот инструмент позволяет сотрудникам регистрировать свою деятельность и классифицировать ее по типу задач. Это может помочь менеджерам увидеть, какие сотрудники тратят больше всего времени на задачи, такие как мозговой штурм новых идей или поиск решений проблем. Отслеживание времени также можно использовать для выявления моделей поведения, например времени дня, когда сотрудники наиболее продуктивны. С помощью тайм-трекера работодатели могут увидеть самых мотивированных сотрудников и какие факторы способствуют их активности.
Однако данные тайм-трекера не всегда дают точное представление о продуктивности сотрудников. Сотрудники могут иногда работать много часов, но не обязательно быть продуктивными. В других случаях они могут делать частые перерывы, но при этом эффективно выполнять свою работу. Работодатели должны искать способы отслеживать активность сотрудников, чтобы получить более точную картину активности сотрудников. Это можно сделать с помощью программного обеспечения для управления задачами или даже просто устанавливая цели и отслеживая прогресс в их достижении. Благодаря следующей проактивности работодатели могут лучше понять, какие сотрудники действительно продуктивны, а кому может потребоваться дополнительная помощь или обучение.
Одним из многофункциональных инструментов для управления несколькими проектами с помощью управления рабочим временем является Wobbly.
Wobbly — онлайн-инструмент для отслеживания времени. Он предлагает простую систему для отслеживания нескольких проектов. Благодаря встроенным функциям, таким как отчеты, выставление счетов, управление клиентами, управление задачами, ценообразование и планирование ресурсов, независимо от размера вашей команды, это облегчит вашу жизнь с первого дня.
Отслеживайте время и прогресс каждого сотрудника.
Wobbly позволяет специалистам и командам отслеживать свои задачи в разных проектах. Менеджеру или менеджеру проще узнать, на что тратится время сотрудников и насколько они продуктивны, а специалистам — контролировать свое рабочее время. Вы можете использовать мобильное приложение Wobbly и расширение Google Chrome, чтобы начать отслеживать время быстрее и проще. Wobbly может синхронизировать задачи с Jira, GitLab и GitHub.
Получите немедленный отчет.
Подробный отчет о проделанной работе по дням, неделям и месяцам будет доступен в разделе «Отчет и проект». При необходимости можно вывести отчет по конкретному проекту. А также общий отчет по пользователям, проектам и клиентам. Вы также можете просматривать в режиме реального времени отчет о том, кто над какой задачей/проектом работает, чтобы понимать и разумно распределять нагрузку проекта.
Выставление счетов клиенту.
С Wobbly выставлять счета очень просто — просто заполните форму счета. В счете укажите адреса и даты отправителя и получателя, а также количество отработанных часов за период.
Счета можно оставлять в черновиках и заполнять позже, использованный счет можно дублировать, изменять можно только некоторые параметры. Счет можно отправить на почту; пока получатель не нажмет на ссылку счета-фактуры, он будет находиться в состоянии ожидания. После оплаты вы можете подтвердить платеж, и статус будет изменен. Удобные фильтры позволяют просматривать всю историю выставления счетов; они включают в себя статусы: все счета, черновики, ожидающие оплаты, просмотренные, оплаченные и просроченные.
Управляйте своей командой и распределяйте ресурсы.
Управление командой — это не только списки дел и распределение времени. В зависимости от размера вашей команды и характера вашей работы вы можете сочетать несколько функций программного обеспечения с улучшением командной работы и хранением важных данных о ваших проектах, клиентах, задачах и других действиях и ресурсах. С Wobbly вы сможете легко и эффективно планировать работу и нагрузку каждого сотрудника или команды, разумно распределять отпуска и больничные, ротировать сотрудников между проектами и командами.
Программное обеспечение, такое как Wobbly, повышает продуктивность команды, производительность и качество работы.
В чем преимущества проактивности
Предприимчивость часто считается важным деловым навыком. В конце концов, проявление инициативы может открыть новые возможности и помочь вам выделиться из толпы. Проще говоря, это означает действовать, а не ждать, пока что-то произойдет. Такие люди всегда ищут новые вызовы и способы повысить ценность. В результате они часто более успешны в достижении своих целей. Кроме того, проактивность может помочь снизить уровень стресса и улучшить общее самочувствие. Когда вы берете на себя ответственность за свою жизнь и карьеру, вы чувствуете больше контроля и меньше зависите от внешних сил. Так что, если вы хотите улучшить свои карьерные перспективы и улучшить самочувствие, начните проявлять инициативу уже сегодня.
1. Управляйте своей жизнью
Проактивные люди способны лучше управлять своей судьбой. Они всегда ищут способы улучшить свои обстоятельства и воспользоваться открывающимися возможностями. Это позволяет им быть более успешными в личной и профессиональной жизни.
2. Способность к адаптации
Такие люди лучше справляются со стрессом и невзгодами. Они не зацикливаются на негативе и вместо этого сосредотачиваются на поиске решений проблем. Это делает их более устойчивыми и способными справляться с любыми трудностями, которые подбрасывает им жизнь.
3. Позитивный настрой
Они способны лучше вдохновлять других. Их позитивный настрой и стремление к успеху сказываются на окружающих, повышая вероятность того, что они достигнут своих целей. Это делает их бесценными членами любой команды или организации.
4. Достигните цели
Предприимчивые люди всегда ищут новые возможности и способы увеличения ценности. В результате они часто более успешны в достижении своих целей. Когда вы берете на себя ответственность за свою жизнь и карьеру, вы чувствуете больше контроля и меньше зависите от внешних сил.
Подведение итогов
Активность на работе — ключ к успеху. Планирование и организация ваших задач может свести к минимуму стресс и оставаться на вершине вашей игры. Лучший способ проявить агрессию на работе — найти время, чтобы понять свою роль и обязанности, а также корпоративную культуру. Как только вы узнаете, чего от вас ожидают, вам будет легче выявить потенциальные проблемы до того, как они станут проблемами. Быть мотивированным также означает проявлять инициативу и быть готовым пойти дальше и дальше того, что от вас требуется. Если вы сможете это сделать, вы добьетесь успеха на любом рабочем месте. Какие советы вы бы добавили в этот список?
Упреждающее и реактивное управление задачами
Введите и нажмите Enter для поиска
- Просмотреть профиль liveimproved в Твиттере
- Профиль компании Automattic
Критический фактор снижения темпов роста малых и средних компаний
Видения: мечты или требования
Вы когда-нибудь чувствовали себя подавленным или застигнутым врасплох своей работой или повседневными задачами? Вы определили подход по умолчанию к решению задач и целей в вашей профессиональной жизни? В этом блоге будут рассмотрены различия между проактивным и реактивным стилями управления задачами. Мы также определим и наметим, как вы можете перейти к более активному стилю управления и использовать его.
Представьте, что вы управляете тремя разными проектами. Сроки обоих проектов A и B приближаются к завершению. Вы только на полпути к завершению проекта А, но еще не приступили к проекту Б. По мере приближения обратного отсчета до крайнего срока вы завершаете проект А, но понимаете, что проект Б займет больше времени, чем ожидалось. По мере того, как истекает срок для проекта Б, вы начинаете изо всех сил пытаться завершить проект Б. Тем временем начинается обратный отсчет для проекта С. И цикл продолжается.
Тип управления, описанный в этом примере, называется «реактивное управление» или «тушение пожаров». Реактивное управление относится к ситуации, в которой никто не планирует заранее проблемы или возможности. Вместо этого человек, использующий реактивное управление, реагирует на каждую ситуацию по мере ее возникновения. Реактивное управление беспокойно, напряженно и неэффективно; но иногда это может стать рутиной или зоной комфорта для тех, кто это принимает. При применении реактивного управления проекты отстают, и повышается вероятность дорогостоящих ошибок. Кроме того, этот стиль управления задачами заставляет вас отложить долгосрочное планирование, чтобы реагировать на новые, насущные проблемы. В результате люди всегда могут чувствовать себя отстающими на один или несколько шагов, и каждая ситуация будет казаться неожиданной.
Напротив, упреждающее управление имеет место, когда система планирования и подготовки была внедрена заранее, чтобы избежать проблем или справиться с ними. Чтобы эффективно использовать упреждающее управление, вы должны сначала организовать и взять под контроль свое время. Важно понимать, что управление временем является важным оружием против реактивного управления. Когда вы выделяете больше времени в своем расписании, вы предоставляете себе достаточно места, чтобы планировать заранее и предвидеть предстоящие проблемы и возможности. Во-вторых, определите, какие задачи и обязанности являются критическими, и делегируйте или отложите любые некритические задачи, создав план действий, который поможет вам расставить приоритеты для каждого шага.