Профессиональная коммуникация: Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций

Содержание

Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций

Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций -Информационно-библиографическая культура, информационный менеджмент, информационное обслуживание

Информация
Контакты
Карта сайта

Обычная версия Версия для слабовидящих

AAA

Обычный Черный

Кто не делится найденным, подобен свету в дупле секвойи (древняя индейская пословица)

Версия для печати

Библиографическая запись: Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//171/professionalnye-kommunikaczii-v-strukture-soczialnyx-kommunikaczij/ (дата обращения: 3.10.2022)

Содержание

Социальные коммуникации охватывают вес аспекты человеческой жизни. Особое значение коммуникации имеют в профессиональной деятельности от их правильной организации зависит эффективность этой деятельности. Любая профессиональная деятельность сопровождается обменом информации между участниками. Люди вступают в профессиональное взаимодействие посредством профессиональной коммуникации.

Профессиональная коммуникация — коммуникация, которая осуществляется специалистами в ходе профессиональной деятельности с целью обмена профессиональной информацией.

Причины повышения роли профессиональной коммуникации в профессиональной деятельности специалиста многообразны, но наиболее существенными являются следующие;

развитие средств информации и коммуникации;
резко повысившаяся потребность в профессиональном общении;

необходимость в обмене научной и практической информацией;
осознание необходимости взаимопонимания и научного сотрудничества;
постоянно расширяющаяся система профессиональных контактов.

Посредством профессиональной коммуникации осуществляется трансфер технологий в инновационной деятельности, информационный обмен в профессиональных сообществах, управление организациями, деловое сотрудничество, реализуются информационные процессы профессиональной деятельности отдельных специалистов, осуществляется и оптимизируется профессиональная деятельность (образовательная, научная, коммерческая и т. д.).

Основной компетенцией для осуществления профессиональной коммуникации являются знания, связанные с профессиональной деятельностью на рабочем месте.

Особенностями профессиональных коммуникации являются:

реализация коммуникации в условиях конкретной деятельности;

наличие определенного официального статуса объектов;
направленность на установление взаимовыгодных контактов и поддержку отношений между представителями организаций и профессиональных сообществ:
регламентированность, т. е. подчиненность определенным правилам и ограничениям;
предсказуемость, предварительное планирование, определение цели, содержания, возможных последствий;
творческий характер взаимоотношений, направленность их на решение конкретных деловых проблем, достижения цели;
взаимосогласованность решений и последующая организация сотрудничества партнеров;
взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование.

Профессиональное общение, опираясь на общие нормы, часто имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает субъект в определенных коммуникативных ситуациях.

Особенным образом осуществляется формальная и неформальная профессиональная коммуникации.

Формальная профессиональная коммуникация — обмен профессиональной информацией через систему профессиональных документов (письменная коммуникация).

Неформальная профессиональная коммуникация — обмен профессиональной информацией в ходе профессионального общения (устная коммуникация).

Традиционно формальная коммуникация осуществлялась при помощи системы профессиональных документов, функционирующих в мировом сообществе. Важнейшим инструментом формальной коммуникации является система профессиональных периодических изданий.

Неформальная коммуникация осуществляется в ходе профессионального общения, традиционно — при участии в различных профессиональных мероприятиях (деловых встречах, переговорах, конференциях, семинарах и т.

Преимущества и недостатки этих видов коммуникации представлены в таблице:

Свойства коммуникации	Формальная коммуникация	Неформальная коммуникация
Достоверность информации	+	—
Оперативность информации	—	+
Сохранение информации в неизменном виде	+	—
Возможность передачи во времени и пространстве	+	—
Возможность доступа в любое время	+	—
Защита авторских прав	+	—
Возможность обратной связи	—	+
Возможность изменения сообщения в процессе его восприятия	—	+

С появлением интернет-среды и развитием информационно-коммуникационных технологий границы между формальной и неформальной коммуникациями как между письменной и устной стали стираться.

При переводе формальной коммуникации в сеть претерпели изменения главные свойства формальных коммуникаций — достоверность информации, которая достигается путем проведения серьезной профессиональной и редакторской экспертизы документа перед публикацией, и способность документов закреплять приоритет автора и защищать авторские права. Достоверность документа, размещенного в сети, установить крайне сложно. То же самое касается защиты авторских прав. Поэтому в профессиональной деятельности следует ориентироваться на авторитетные источники информации — цитируемые книги и журналы, обладающие высокой деловой репутацией. Необходимо отметить, что сложность защиты авторских прав в сети приводит к тому, что многие документы не имеют электронных версий и не размещаются в открытом доступе.

Каналы профессиональных коммуникаций:

Формы коммуникации	Неформальная коммуникация (профессиональное общение)	Формальная коммуникация (профессиональные документы)
Традиционные формы	Деловые встречи Деловые совещания Мозговые штурмы Дискуссии Деловые переговоры Презентации Защиты выпускных квалификационных работ и диссертаций Выставки профессиональной продукции Конференции Семинары Стажировки Прочие профессиональные мероприятия Деловая переписка	Опубликованные документы: Статьи в профессиональной периодике (газетах, журналах) Монографии Учебные пособия Научно-популярные монографии Стандарты профессиональной деятельности Неопубликованные документы: Диссертации Отчеты о научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках Депонированные рукописи Непубликуемые документы: Официальные документы организаций: Организационно-распорядительная документация Конструкторская документация Технологическая документация Проектная документация и т. д.
Электронные формы	Электронная почта Программы-мессенджеры (Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и др.) Средства конференц-связи Социальные сети Облачные сервисы для организации коллективной работы и информационного обмена (площадки для профессионального общения на базе корпоративных информационных систем управления, сервисы Google, Evernote, Nimbus и др.) Профессиональные интернет-форумы и порталы Виртуальные выставки и конференции	Электронные публикации (в электронных журналах, на профессиональных сайтах, порталах и т. д.) Электронные библиотеки Электронные документы в системах электронного документооборота организаций

При помощи системы профессиональных коммуникаций реализуются информационные процессы инновационной творческой деятельности специалистов.

01.05.2020, 6785 просмотров.

Профессиональная коммуникация и рефлексия

Содержание статьи

1. Сущность понятия «профессиональная коммуникация»

2. Профессиональная рефлексия как важное качество будущего специалиста

Сущность понятия «профессиональная коммуникация»

Определение 1

Профессиональная коммуникация – это система общения в определенной области профессиональной деятельности, опирающаяся на ее специфику и знания, условия реализации и структуру профессионального взаимодействия.

Профессиональная коммуникация выступает основой продуктивного взаимодействия специалистов различных профессиональных областей. Это взаимодействие опирается на профессиональный этикет и реализуется как внутри одной профессиональной сферы деятельности, так и между разными областями профессиональной деятельности.

Эффективность профессиональной коммуникации определяется уровнем коммуникативного развития всех участников профессиональных отношений. Она требует от каждого участника профессионального взаимодействия:

Наличия профессиональных знаний.
Наличие определенных профессиональных навыков.
Наличие опыта профессиональной деятельности.
Наличие взаимопонимания.
Обладание качествами терпимости, толерантности, уважения к чужому мнению, умения рассматривать и принимать разные точки зрения.

В ходе коммуникативного взаимодействия в профессиональной сфере возникают разнообразные коммуникативные процессы, связанные с обменом профессиональной информации. От качества этого процесса зависит и эффективность профессиональной коммуникации.

Профессиональная коммуникация является важным условием продуктивного функционирования той или иной профессиональной сферы. Потому, ее формированию уделяется особое внимание при подготовке специалистов т.е. системой профессионального образования.

Сущность профессиональной коммуникации заключается в соблюдении всеми ее участниками ролевого амплуа. Каждый участник взаимодействия берет на себя определенную роль. Кто-то выполняет роль начальника, а кто-то подчиненного, кому-то принадлежит партнерская роль, а кому-то контролирующая. Это требует определенного поведения от каждого участника профессионального коммуникативного взаимодействия.

Профессиональная коммуникация характеризуется следующими параметрами:

Регламентированность. Она означает, что в конкретной профессиональной сфере, общение подчинено определенным правилам, имеет конкретные рамки. Общение не должно выходить за рамки делового этикета;
Ответственность участников общения за его итоги. Каждый принимает на себя ответственность за продуктивность профессионального общения. профессиональная коммуникация опирается на определенные цели и задачи разговора, их соблюдение, учет интересов партнеров по общению, аргументацию мнения сторон разговора;
Речевые лимиты. Предполагается, что в профессиональной коммуникации невозможно использование некоторых речевых средств: нецензурная лексика, просторечие, жаргоны, диалекты;
Владение всеми участниками коммуникации профессиональным языком. Все участники профессиональной коммуникации должны знать язык своей профессии т. е. правильно применять профессиональные термины и категории, оперировать понятиями, использовать специальные слова и фразы;
Рациональность информационного обмена. В ходе профессиональной коммуникации требуется использование оптимального объема информации. Больше или меньше информации, чем требуется снижает деловой характер общения;
Краткость. Профессиональное общение должно быть кратким и по сути. Расплывчатость разговора, неоднозначность выражений здесь не используется.

Профессиональная коммуникация является важным свойством личности современного педагога. Она определяет на треть успешность профессиональной деятельности педагога и его ориентацию на достижение целей и задач образования.

Профессиональная рефлексия как важное качество будущего специалиста

Профессиональная рефлексия – это соотнесение собственных профессиональных возможностей с требованиями профессии и представлениями о ней.

В ходе подготовки будущих специалистов той или иной сферы деятельности осуществляется подготовка к реальным условиям будущей профессиональной деятельности. Студенты знакомятся с условиями своей профессии, вариантами выполнения различных профессиональных операций, рисками, проблемами, ищут пути их решения и постигают наличие собственных ресурсов и возможностей для их преодоления, своего профессионального роста и развития.

В ходе профессионального обучения осуществляется формирование профессиональной рефлексии и ее составных компонентов:

Рефлексия личностного соответствия. Каждая профессия имеет определенные требования к ее участникам. Студент должен ознакомиться с ними и сопоставить их со своими реальными возможностями. При этом, студент может не обладать какими-то требуемыми качествами, но иметь потенциал для их развития и стремиться к этому.
Рефлексия барьера. Она связана с трудностями любой профессиональной деятельности. трудности возникают как в ходе коммуникативного профессионального взаимодействия, так и носят внутренний характер. Барьеры необходимы в профессиональной деятельности. Они выступают условием прогресса и ухода от стагнации. Барьеры в профессиональной деятельности сопоставляются с проблемным обучением в образовании т.е. ведут к развитию и личностному росту профессионала.
Рефлексия роста. Она связана с профессиональным ростом и развитием, совершенствованием в течение всего периода профессиональной деятельности. рост опирается на формирование профессиональной компетенции, направленности на творческое саморазвитие. Студент должен понять какие качества ему необходимы в будущей профессиональной деятельности, какими он уже обладает, а какие необходимо в себе развивать. Это формирует «Я» будущего профессионала конкретной области.
Рефлексия ресурса. Она связана с осознанием профессионалом, будущим специалистом своих внутренних ресурсов и потенциальных возможностей, а также внешних факторов, которые помогут в его профессиональной деятельности, росте и развитии.
Рефлексия рисков. Риски отражают вероятность негативных изменений, происходящих в обществе и в личности самого профессионала, связанных с несовершенством его знаний и навыков. Риски необходимо принимать т.е. понимать, что возможны сложности в профессиональной деятельности, негативный опыт деятельности, неудачи, потери. Принятие рисков помогает построению вариативных форм деятельности, способствует принятию верных решений, помогающих избежать кризисы или минимизировать их отрицательное влияние.

Рисунок 1. Педагогическая рефлексия. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи Дата последнего обновления статьи: 13.07.2022

средства, функции, принципы организации процесса

Профессиональные коммуникации являются непременным условием, позволяющим сотрудникам компании эффективно взаимодействовать друг с другом. От того, насколько быстро и доступно будет происходить передача информации, напрямую зависит темп работы всего предприятия.

Профессиональные коммуникации играют важную роль при принятии руководителем наиболее эффективных решений и донесении их до коллектива. Если они налажены плохо, то это грозит возникновением негативных последствий, которые могут выразиться в ошибках в выбранных решениях, в возникновении недопонимания между работниками и руководителем, а также в ухудшении межличностных отношений.

Определение понятия

Профессиональные коммуникации представляют собой взаимодействие, осуществляемое в сфере официальных отношений. Их основной целью является достижение намеченных результатов, решение поставленных задач, а также оптимизация определенной деятельности. При этом каждый из участников профессиональных коммуникаций обладает своим статусом, являясь начальником, подчиненным, коллегой или партнером.

В тех случаях, когда между собой общаются люди, находящиеся на различных уровнях карьерной лестницы (исполнитель и руководитель), можно говорить о субординационных коммуникациях. Ведь здесь явно просматривается вертикаль отношений. При осуществлении взаимодействия, основанного на принципе равного сотрудничества, можно говорить о горизонтальных коммуникациях.

Актуальность вопроса

С профессиональным общением люди сталкиваются ежедневно. Оно имеет место на работе и в школах, в университетах и в официальных учреждениях. Это общение студентов и преподавателей, подчиненных и начальников, конкурентов, партнеров и коллег. Для того чтобы достичь стоящей перед ним цели, каждый человек должен быть знаком со средствами и принципами подобных коммуникаций, ведь партнерам необходимо общаться на одном языке (и в прямом, и в переносном смысле), обладать общим социальным опытом и понимать друг друга.

Соблюдение основных условий делового общения

Как сделать так, чтобы коммуникация в профессиональной деятельности была максимально результативной? Для этого понадобится выполнение ряда условий. Прежде всего, общение должно иметь понятную цель. При этом в ее достижении важна заинтересованность всех вовлеченных в данный процесс лиц. Примером может служить заключение договора, налаживание связей, согласование проведения мероприятий, разработка наиболее выгодных условий сотрудничества и т. д.

Всем участникам профессионально-деловой коммуникации необходимо контактировать между собой, причем делать это вне зависимости от личных симпатий или антипатий. Обязательным при этом является соблюдение субординации, должностных ролей, делового этикета и формальных ограничений. Последнее понятие подразумевает под собой не только выполнение различных протоколов, распорядков и регламентов, но и банальную необходимость в контроле над силой собственных эмоций и в уважении собеседника.

Помимо этого, одним из необходимых условий для максимально эффективного осуществления деловой коммуникации в профессиональной деятельности является ее управляемость. О подобном моменте должен предварительно позаботиться руководитель компании как наиболее заинтересованный в решении стоящих перед коллективом задач человек. Ему важно мотивировать своих сотрудников на поиск оптимального решения, ведь в противном случае они останутся пассивными наблюдателями, не предлагающими никаких идей.

Средства делового общения

Профессиональная коммуникация — это осмысленное желание одного человека или же целой группы людей мотивировать одного сотрудника или весь коллектив к действию, способному хоть каким-то образом изменить возникшую ситуацию или повернуть разговор в иное русло.

Для осуществления намеченного имеется ряд инструментов. Так, к средствам профессиональной коммуникации можно отнести:

Обычную почту. Из всех средств делового общения она является самым древним. И в связи с этим у традиционной почты имеется ряд недостатков. Заключаются они в низкой скорости передачи сообщений, более сложном оформлении писем (в сравнении с другими видами коммуникаций) и т. д. И это не говоря о том, что работает данная система далеко не всегда на должном уровне. Но обычная почта все же и сегодня используется в качестве средства профессиональных коммуникаций. Основным ее преимуществом является весьма приемлемый способ передачи между партнерами важных документов. В деловых отношениях может быть использован и такой способ, как передача телеграмм. Такая услуга также предоставляется почтой.
Телефонная связь. Это весьма оперативное средство делового общения. Однако ведение переговоров по телефону не обладает юридической силой. Этот момент стоит учесть при применении профессиональных коммуникаций, задействовав при этом другие средства.
Электронная почта. Это сравнительно новое средство делового общения пользуется заслуженной популярностью. Одним из основных его преимуществ является совмещение формы письменных коммуникаций (зафиксированный текст) с теми качествами, которыми обладает устное общение, в виде скорости передачи информации и возможности получения практически мгновенного ответа. Подобные качества позволяют сделать электронную почту одним из основных средств, применяемых для передачи сообщений неофициального характера.
Факс. Используя специальный аппарат, можно очень быстро передать партнеру копию любого документа. Скорость является несомненным преимуществом факсимильной связи. Однако документы, переданные подобным способом, не имеют юридической силы, ведь на них нет подлинных подписей и печатей. Именно поэтому в большинстве случаев факс как средство коммуникации находит свое применение лишь для оперативной передачи документов. К исполнению они могут быть приняты лишь в том случае, когда следом за ними будут обычной почтой отправлены подлинники. Стоит иметь в виду, что с помощью факсов запрещено передавать документы с грифами «Для служебного пользования» или «Секретно».

Деловое общение

В основе профессиональной коммуникации неизменно находился и находится устный контакт. Осуществляется он между людьми, которые связаны между собой интересами дела, а также обладают необходимыми полномочиями для решения возникших проблем и установления партнерских отношений.

Такие беседы представляют собой средство профессиональных коммуникаций, заключая в себе все те достоинства, которых лишены телефонная связь и обмен письменной информацией. Дело в том, что деловое общение:

проводится в условиях тесного контакта, когда есть возможность сосредоточить свое внимание только на одном собеседнике или на небольшой группе людей;
создает условия, при которых возможно установление личных взаимоотношений;
предполагает непосредственный контакт.

Под деловой беседой в первую очередь понимается устная речь. А она, по сравнению с письменной формой, обладает целым рядом существенных отличий. Во время проведения такой беседы появляется возможность непосредственно воздействовать на собеседника или на группу людей. При этом используются жесты и мимика, интонация и прочее. Кроме того, непосредственное общение не оставляет времени на предварительное обдумывание. Именно поэтому в деловом разговоре нередко используются непринужденные формы общения, а также имеют место некоторые стилистические и грамматические особенности.

Используемый в качестве основы профессиональной коммуникации деловой разговор отличает прежде всего логичность построения мысли. Исходя из существующей практики, можно утверждать, что бизнесмены, прекрасно оперирующие суждениями и понятиями, способные убедительно доказывать и делать верные умозаключения, намного быстрее добиваются успеха, чем те деловые люди, которые данными навыками не обладают.

Для профессиональной беседы характерна своя психологическая культура. Заключена она в умении собеседников производить хорошее впечатление на окружающих, создавать дружескую атмосферу встречи, применять специальные приемы, защищающие от некорректных вопросов, до конца выслушивать своих оппонентов и при необходимости опровергать их доводы, использовать технику, позволяющую проводить бесконфликтное общение.

Межкультурные связи

На сегодняшний день мир все больше и больше охватывает процесс глобализации. Именно поэтому на первый план выдвигается межкультурная профессиональная коммуникация. Для ее осуществления необходимы специалисты, не просто знающие иностранный язык. Им необходимо владеть им с точки зрения делового общения.

Чаще всего имеют место подобные профессиональные коммуникации на английском языке. Он является основным средством общения на межгосударственном уровне.

Английский язык в сфере профессиональной коммуникации является модернизированным и упрощенным вариантом английского языка в целом. Для него характерно наличие стандартных фраз-клише, а также всевозможных шаблонов. Их необходимо знать специалисту и уметь использовать в тех или иных ситуациях.

Если на деловую встречу бизнесменом приглашен переводчик, в профессиональной коммуникации такой специалист не станет исходить только из своего жизненного опыта и того поведения, которое принято в его родной культурной среде. Учет особенностей поведения других народов позволит избежать недопонимания, ошибок и проблем в разговоре.

При межкультурной профессиональной коммуникации необходимо знать межличностные нормы отношений, которые приняты в конкретном обществе. А именно — невербальные и вербальные языки общения. К первым из них относят различные бессловесные сигналы, которые участники коммуникаций посылают друг другу. Делают они это зачастую просто бессознательно. Стоит иметь в виду, что знание невербального и вербального языков при профессиональной коммуникации межкультурного характера является залогом успешности встречи. Специалист должен быть осведомлен о принятых у того или иного народа тембре речи, громкости произношения, интонации, мимике, позах и т.д. Нормы их применения во время беседы могут иметь некоторые различия. Ярким примером является традиционная американская улыбка. В России ее считают неискренней и искусственной. Американцы же, напротив, полагают, что русские слишком угрюмы, грубы и серьезны.

Подготовка специалистов

Каким образом решаются проблемы с межгосударственным деловым общением? Для успешного ведения переговоров необходимо присутствие высококвалифицированного переводчика в сфере профессиональной коммуникации, обладающего как специализированными, так и общекультурными знаниями. Подготовкой таких специалистов занимаются российские университеты.

При этом активно применяется программа, которая носит название «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Она позволяет приобрести навыки, позволяющие эффективно общаться в рамках современного обмена деловыми и культурными связями.

Основные функции

Среди особенностей профессиональной коммуникации выделяют ее довольно сложную систему. Она состоит из многих уровней, охватывающих не только конкретную организацию, но и внешнюю среду. Рассмотрим основные функции профессиональной коммуникации.

Информационная. Профессиональные коммуникации призваны играть роль определенного посредника. С его помощью между сотрудниками происходит обмен замыслами, решениями и сообщениями. Информационная функция делового общения необходима для достижения стоящих перед организацией целей, а также для устранения возникающих в ходе данного процесса проблем.
Мотивационная. Профессиональные коммуникации способствуют возникновению у сотрудников желания более качественно выполнять стоящие перед ними задачи. В этом заключается мотивационная функция профессиональных коммуникаций. В этом случае руководитель использует такие средства, как приказ, убеждение, внушение и просьба.
Контрольная. Используя иерархическую подчиненность, данная функция призвана следить за поведением сотрудников компании.
Экспрессивная. С помощью данной функции профессиональные коммуникации способствуют удовлетворению социальных потребностей посредством выражения переживаний и чувств по поводу происходящего.
Коммуникативная. Данная функция весьма специфична. С ее помощью выявляются и разрешаются типичные ошибки и проблемы, возникшие при деловом общении, а также формулируются принципы оптимального поведения.

Функции профессиональных коммуникаций могут быть рассмотрены и с точки зрения обеспечения жизнедеятельности компании в целом. При этом имеет место:

Регулятивная функция. При общении происходит опосредованное или непосредственное воздействие на сотрудника, который является объектом управления. Подобная функция способствует организации в коллективе совместных действий, координации и оптимизации руководителем всех выполняемых коллективом действий.
Функция социального контроля. Любой из способов решения задач организации, а также ее формы и принципы работы обладают ярко выраженным нормативным характером. Регламентация всех этих положений, находящаяся в указаниях и распоряжениях руководителя, способствует обеспечению организованности и целостности учреждения, а также согласованности совместных действий каждого из членов коллектива. Для поддержания данного направления и осуществляют свой социальный контроль профессиональные коммуникации.
Функция социализации. Она является одной из главных в работе любого руководителя. Данная функция позволяет включаться в совместную деятельность молодым сотрудникам, которые начинают осваивать коммуникативные навыки и умения, учатся ориентироваться в ситуации общения, говорить и слушать. Все это весьма важно не только в целях межличностной адаптации, но и для осуществления профессиональной деятельности. Молодежь при этом приобретает терпимое, заинтересованное и доброжелательное отношение к другим сотрудникам и умение действовать в целях выполнения коллективной задачи.
Социально-педагогическая. В процессе осуществления профессиональных коммуникаций имеет место процесс обучения, воспитания и развития личности сотрудника при передаче ему практического опыта. Благодаря систематическим контактам, которые появляются в ходе проведения совместной деятельности, все участники общения получают знания как о себе самих, так и о партнерах, а также об оптимальных вариантах решения стоящих перед коллективом задач. Овладение практическими умениями порой становится для некоторых сотрудников возможной компенсацией недостающих профессиональных знаний. И это обеспечивается социально-педагогической функцией коммуникаций.

Основные принципы

Профессиональные коммуникации протекают на основе:

Межличностностности. Подобное общение характеризуется многоплановостью, открытостью взаимодействия людей. Основан данный принцип на личном интересе друг к другу. И это несмотря на то, что общение имеет деловую направленность. Подобная коммуникация неминуемо несет в себе черты межличностного контакта.
Целенаправленность. Данный принцип профессиональных коммуникаций является многоцелевым, ведь процесс делового общения одновременно с намеченной информационной нагрузкой несет в себе и подспудную цель. Например, руководитель, сообщая коллективу об имеющихся у него статистических данных, желает указать на проблемные моменты того или иного направления деятельности. При этом, вероятнее всего, на неосознаваемом уровне он стремится продемонстрировать присутствующим свое красноречие, эрудицию и интеллект.
Непрерывность. Это еще один из принципов профессиональных коммуникаций. Заключается он в том, что, попадая в поле зрения своего делового партнера, мы становимся инициаторами непрерывного контакта с ним. При этом общение происходит не только на вербальном уровне. Партнер постоянно получает и поведенческие сообщения, из которых он может делать соответствующие выводы.
Многомерность. В ходе проведения профессиональных коммуникаций реализовываются как минимум два аспекта межличностных отношений. Первый из них представляет собой передачу деловой информации и поддержание созданного контакта. Второй является трансляцией эмоционального отношения к партнеру (оно бывает позитивным и негативным).

Нравственные нормы профессиональных коммуникаций

Каждый из участников делового общения должен обладать:

Честностью. Имея такую черту характера, люди воздерживаются от лживых поступков и обмана. Однако даже тем, кто считает честность непреложной нормой делового поведения, порой все же приходится лгать. В этом случае людям приходится делать выбор между не удовлетворяющими их альтернативами. Однако говорить правду нужно всегда. Ложь оправдана лишь при выборе из двух зол меньшего, когда того требуют обстоятельства.
Порядочностью. Данная характеристика, присущая человеку, находит свое выражение в единстве его действий и убеждений. Порядочное поведение является полной противоположностью двуличию и лицемерию. Такой человек всегда выполнит то, что обещал. Например, сотрудник обязательно поможет своему коллеге при выполнении служебного задания. Это произойдет даже тогда, когда сделать это ему не так уж и просто, но он дал обещание.
Справедливостью. Данная черта характера предполагает отсутствие предвзятости и объективность в оценке других людей и их поступков.
Ответственностью. Данная черта участника деловых отношений проявляется в том, насколько он отвечает за свои слова, соблюдает моральные нормы и выполняет взятые на себя обязательства.

Кафедра Научно-технический перевод и профессиональная коммуникация

 8 800100-19-30





ДЛЯ СМИ

СОК «Радуга» 3D-ТУР

Научно-технический перевод и профессиональная коммуникация

Программа «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» рассчитана на людей с первым высшим образованием, желающих овладеть новой специальностью переводчика в сфере их профессиональной деятельности.

Студентам всех факультетов ДГТУ предлагается возможность освоить дополнительную Программу в процессе обучения по основной специальности. Программа «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» относится к программам, предусматривающим присвоение дополнительной квалификации «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Данная квалификация обеспечивает ее владельцу конкурентные преимущества в приеме на работу. Выпускники Программы востребованы в ведущих международных и отечественных компаниях.

В программу включены как практические виды занятий по различным аспектам (грамматика, практика речи, язык средств массовой информации, аудирование, язык делового общения, язык специальности, перевод), так и теоретические курсы по языкознанию, фонетике, основам переводоведения, лексикологии, теоретической грамматике, страноведению, теории и практике перевода, стилистике, деловой коммуникации.

Программа рассчитана на 4 семестра или 2 учебных года (занятия с октября по июнь). Занятия проводятся 2-3 раза в неделю по 3-4 академических часа.

Преподаватели

Программа реализуется путем привлечения к учебному процессу лучших специалистов.

Условия обучения

Обучение осуществляется с 18.00 до 21.00 по будням с использованием современной материально-технической, информационной и учебно-методической базы, специализированных аудиторий и оборудования, компьютерных классов.

Документ по окончании обучения

Лицам, успешно освоившим соответствующую дополнительную профессиональную программу и сдавшим государственный экзамен по английскому языку и практике перевода, выдается диплом о профессиональной переподготовке с правом на новый вид деятельности. При освоении программы параллельно с освоением основной профессиональной образовательной программой диплом с указанием новой квалификации выдается после получения документа о высшем образовании.

Подробнее

Краснова Евгения Витальевна

Заведующий кафедрой , к.ф.н. , Доцент

Острикова Галина Николаевна

Профессор , д. филолог.н. , доцент

Воронкина Маргарита Алексеевна

Доцент , к.ф.н. , доцент

Аведова Рената Петровна

Доцент , к. филолог.н.

Макарова Елена Александровна

Профессор , Доктор психологических наук , профессор

Котельникова Инна Владимировна

Доцент , к. филолог.н.

Марченко Светлана Евгеньевна

Доцент , к.соц.н. , Доцент

Масалова Марина Юрьевна

Доцент , к. филолог. н. , доцент

Затонская Анастасия Станиславовна

Доцент , Кандидат филологических наук , доцент

Егорова Юлия Викторовна

Доцент (внешний совместитель)

Дышекова Оксана Викторовна

Доцент , Кандидат филологических наук , доцент

Мойсова Ольга Борисовна

доцент , к. филолог.н.

Руденко Елена Сергеевна

Доцент , Кандидат филологических наук

Семенова Марина Юрьевна

И.о. заведующего кафедрой, доцент кафедры , Кандидат филологических наук

Тазапчиян Рафаил Мушетович

Доцент, тестор , к. пед.н , доцент

Волкова Татьяна Валерьевна

Доцент , к.ф.н. , Доцент

Бурок Татьяна Эдвартовна

Доцент , Кандидат филологических наук

Шаповалова Юлия Владимировна

Доцент , к. ф.н. , Доцент

Богатская Елена Юрьевна

Доцент , к.пед.н , Доцент

Бессарабова Ольга Николаевна

Доцент , Кандидат педагогических наук

Ласкина Евгения Ефимовна

Доцент , к. п.н.

Топольская Ирина Александровна

Старший преподаватель

Мельник Анастасия Дмитриевна

Доцент , кандидат филологических наук

Максимец Сергей Викторович

Доцент , к. филолог.н.

Шелковникова Светлана Владимировна

Старший преподаватель

Колесникова Олеся Петровна

Старший преподаватель

Евсенкова Анастасия Александровна

доцент, тестор , к. пед. н.

Грицай Ирина Петровна

Старший преподаватель

Бойко Анна Константиновна

Доцент , к.филолог.н.

Барышникова Ольга Евгеньевна

Старший преподаватель

Аксёнова Татьяна Вадимовна

Старший преподаватель

Дубикова Кристина Игоревна

Преподаватель

Дрелина Елена Константиновна

Старший преподаватель

Чернышева Елена Станиславовна

доцент , к. пед.н,

Водяницкая Любовь Александровна

Старший преподаватель

Коробка Павел Леонидович

доцент , Кандидат филологических наук , доцент

Кашуба Юлия Викторовна

Доцент , Доцент

Осадчая Анастасия Вячеславовна

Техник

Гордиенко Ирина Алексеевна

Доцент , Кандидат филологических наук

Гаспарян Наталья Рудольфовна

Менеджер

Хлебникова Мария Владимировна

Доцент , Кандидат филологических наук

Шульга Ирина Владимировна

Документовед

Новости

Драматическая инсценировка на английском языке “At the Doctor`s”

Жизнь университета

7 июля

IX МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНКУРС ПЕРЕВОДЧИКОВ

Образование

1 июня

IX МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНКУРС ПЕРЕВОДЧИКОВ

Образование

7 февраля

Студенты кафедры НТПиПК — участники форума «Кактус в цифре»

Жизнь университета

1 октября

Профессор Макарова Е. А. провела мастер-класс «Тренинг коммуникации»

Образование

1 октября

Сотрудник кафедры НТПиПК получил аттестат доцента из рук ректора ДГТУ

Наука

23 сентября

Государственная итоговая аттестация на кафедре «НТПиПК»

Наука

26 июля

Профессор кафедры «НТПиПК» Макарова Е. А. прочитала онлайн лекцию в Будапеште

Международная деятельность

26 июля

VIII МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНКУРС ПЕРЕВОДЧИКОВ

Наука

26 июля

Секция «Общие вопросы переводоведения» успешно закрыта

Наука

22 марта

Преподаватель ДГТУ стал чемпионом Ростовской области по спортивному ножевому бою среди профессионалов

Спорт

10 февраля

VIII МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНКУРС ПЕРЕВОДЧИКОВ

Наука

10 февраля

Участие студентов специальности 45.05.01 Перевод и переводоведение в Международной научно-практической конференции.

Наука

27 октября

Студенты группы ГПП23 приняли участие в Межвузовской конференции

Наука

24 марта

Фотовыставка «Радость материнства»

Жизнь университета

4 марта

Все новости

Профессиональная коммуникация и деловое общение

В статье мы расскажем:

Понятие профессиональной коммуникации
Этапы и задачи профессиональной коммуникации
Формы и виды профессиональной коммуникации
Главные принципы профессиональной коммуникации
5 правил профессиональной коммуникации
Как преодолеть сложности профессиональной коммуникации

Профессиональная коммуникация помогает наладить качественные связи между сотрудниками компании. Именно она позволяет эффективно взаимодействовать на самых разных уровнях. Скорость и доступность передачи информации в конечном итоге определяют темп и качество работы всего предприятия. Значит, от профессиональной коммуникации опосредованно зависит и прибыль.

Нельзя не отметить, что она также входит в понятие этики делового общения. И потому на отраслевом уровне рынка тоже используется профессиональная коммуникация. Общение с конкурентами, поставщиками и потенциальными инвесторами порой выглядит как искусная игра, где каждый шаг может обернуться как успехом, так и провалом. О других возможностях эффективной профессиональной коммуникации расскажем далее.

Понятие профессиональной коммуникации

Для начала дадим определение профессиональной коммуникации. Это официальное общение, которое происходит в деловой сфере. Цель такого взаимодействия — решение задач, достижение результатов или оптимизация какой-либо деятельности. У сторон такой коммуникации есть статусы, например, начальник, партнер, сотрудник, работник, коллега и т. д.

Субординационное взаимодействие возникает при контакте двух людей, которые занимают разные ступени общественного положения (начальник и подчиненный). Тут прослеживается вертикаль отношений. Если же партнеры находятся на одинаковом уровне, то они осуществляют горизонтальную коммуникацию.

Профессиональное общение — неотъемлемая часть нашей жизни. С ним мы сталкиваемся в учебных и официальных учреждениях, а также на работе. Это общение, которое происходит между лекторами и студентами, коллегами, конкурентами, директорами и работниками. И для эффективной профессиональной коммуникации важно соблюдать принципы, условия и быть знакомым со средствами передачи информации. Собеседникам нужно в буквальном и переносном смысле говорить на одном языке, понимать друг друга.

Этапы и задачи профессиональной коммуникации

Условно деловые переговоры можно разделить на 5 этапов:

Ознакомление. Партнеры представляются друг другу, происходит обмен любезностями.
Ориентация в ситуации. На этом этапе собеседники устанавливают задачи, стремятся понять, что необходимо оппоненту, диктуют условия.
Обсуждение. Деловые проблемы, вопросы детализируются и тщательно обговариваются.
Решение задач. Происходит поиск компромисса, ищут те варианты взаимодействия, которые были бы выгодны обеим сторонам.
Завершение контакта. Коммуникация прекращается, стороны расходятся.

Участники диалога не затрагивают цель. А вот средства для ее достижения обговариваются и планируются. Учитываются потребности и интересы всех собеседников.

Плодотворное и результативное сотрудничество является основной задачей профессиональной коммуникации. Она состоит из 3 процессов:

социальная перцепция, или стремление понять и воспринять партнера;
коммуникация — передача информации;
интеракция — совершение действий.

Деловой этикет и профессиональная коммуникация неразрывно связаны.

Формы и виды профессиональной коммуникации

Формы бизнес-общения:

Совещания.
Консультации.
Собрания.
Беседы.
Интервью.
Отчеты.
Презентации.
Деловые переписки.
Переговоры.
Конференции.

3 важных шага, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

Скачать их вы можете совершенно бесплатно:

Заберите Ваши подарки!

Это лишь некоторые примеры профессиональной коммуникации. Каждому специалисту в своей области нужно знать язык делового общения и его правила, уметь грамотно строить диалог с партнерами. Для достижения успеха необходимо взаимодействовать не только лично, но и при помощи технических средств (телефон, почта, факс, программы).

Также профессиональная коммуникация набирает все большую популярность и в Интернете. IT-технологии увеличивают скорость обработки и передачи данных, устраняют ошибки, вызванные человеческим фактором.

Есть 3 основных вида делового общения:

Административно-канцелярский.
Дипломатический.
Законодательный.

Особенности профессиональной коммуникации в каждом из этих случаев свои, равно как и специфика. Все три вида требуют использования точных формулировок, фактов, исключают яркое выражение эмоций. Деловое общение сейчас подразумевает не только рабочие отношения, но и любой разговор формальной направленности.

Главные принципы профессиональной коммуникации

Официальность и вежливость. Деловой стиль является основой профессиональной коммуникации.
Межличностность. В диалоге у каждого человека есть своя точка зрения и вариант решения проблемы. Это нужно учитывать и стараться не конфликтовать с чужими интересами.
Многоплановость. Результат зависит не только от сути передаваемого сообщения, но также и от манеры, и от тона речи. Важно применять разные инструменты и стараться в диалоге использовать как можно больше их.
Целеполагание. Диалог должен быть направленным. И помимо главной задачи нужно поставить еще несколько дополнительных. Их можно и не озвучивать, их наличие должно подразумеваться как само собой разумеющееся.

5 правил профессиональной коммуникации

Отношение окружающих зависит от грамотного поведения человека в сфере бизнеса:

1. Нацеленность на взаимопонимание.

Поиск компромисса — основная цель делового общения. Ценится открытость, готовность воспринимать информацию и обмениваться ею с собеседником. Не соответствует нормам избегание контакта или враждебное отношение. Уважение и внимание выражают жестами, взглядом, а также активным слушанием до конца.

2. Речь должна быть четкой, разборчивой, неторопливой и немонотонной.

Любые крайности неприемлемы. Тяжело слушать человека, который что-то бормочет себе под нос, выражается невнятно, говорит чересчур медленно или быстро. Такого субъекта становится даже неприятно воспринимать.

А вот громкость, четкость и конкретность формируют отношение у партнеров как к зрелой, цельной и уверенной в себе личности.

3. Продуманность речи.

Свой монолог лучше не только составить, но и записать. Все бизнесмены до того, как начать разговор, обдумывают темы для обсуждения, а также вопросы. Любое публичное выступление или речь подразумевает следование плану, состоящему из вступления, основной части, заключения и выводов.

4. Умение задавать как открытые, так и закрытые вопросы.

От того, как прозвучал вопрос, зависит ответ. Закрытый, подразумевающий четкие да или нет, не дает возможности собеседнику высказаться, выразить свое мнение, он вынужден говорить кратко и просто. Важно избегать нетактичных, прямолинейных расспросов.

5. Неприемлемость длинных фраз и сложносоставных предложений.

Эффективность устной профессиональной коммуникации определяется скоростью и емкостью изложения.

Хотя соблюдение всех вышеприведенных правил и принципов может представляться сложным, но постоянное совершенствование своей личности решит эту задачу. Чем больше опыта делового сотрудничества, тем успешнее будет общение в сфере бизнеса.

Как преодолеть сложности профессиональной коммуникации

Для достижения успеха в бизнесе важно быть искусным жонглером слова, умело доносить свои идеи так, чтобы их не только понимали, но и принимали. Такое требование хотя и возникло недавно, но уже успело пустить корни в деловых кругах. Как письменная профессиональная коммуникация, так и речевая одинаково требуют соблюдения официального стиля. Хотя допустимо разбавление неформальными фразами, но не часто и без перегибов. Только тогда достижим успех в бизнесе или продвижение по карьерной лестнице.

Международная профессиональная коммуникация в евразийском пространстве – Описание программы обучения в КФУ

Цель образовательной программы:

Подготовка специалистов, владеющих лингвокультурологическими знаниями и компетенциями в области международной профессиональной коммуникации, готовых к участию в реализации евразийских проектов.

Актуальность и востребованность магистерской программы обусловлены возрастающей потребностью общества в высококвалифицированных компетентных кадрах, профессионально владеющих обеими составляющими филологии и готовых на высоком профессиональном уровне осуществлять профессиональную деятельность в организациях.

Почему стоит выбрать данную специальность?

Уникальность профиля магистратуры заключается в том, что дисциплины, входящие в данный курс, отвечают требованиям ведущих отечественных университетов, а также отвечает требованиям

1. новой политической стратегией РФ, сфокусированной на развитие многополярности в мире,

2. бурным развитием многоспектрального сотрудничества стран-членов нового политического союза BRICS и международной организации ШОС,

3. международной тенденцией к развитию евразийского сотрудничества и стратегически важных макрорегионов.

Новизна магистерской программы состоит в том, что в последние годы в Казанском федеральном университете не было направлений, направленных на прикладной результат в области лингвистики и профессионального проекта, востребованного в северных территориях (лингвистические знания реализуются в конкретной профессиональной сфере), а также на изучение восточных языков и культуры.

Программа состоит из следующих курсов:

Модуль 1: Мировоззренческо-философские основы профессиональной деятельности

– История и методология науки

– Педагогика и психология высшей школы

Модуль 2: Теория и практика профессиональной речевой коммуникации

– Теория профессиональной речевой коммуникации

– Социолингвистика

Модуль 3: Коммуникационный менеджмент: технологии международной профессиональной коммуникации

– Деловая коммуникация в евразийском контексте

– Основы профессиональной коммуникации

Модуль 4: Культура и международная профессиональная коммуникация

– Культура и международная профессиональная коммуникация»

– Региональные аспекты культурной дипломатии»

Вариативная часть ВУЗа

Модуль 1: Прикладная Лингвистика и Коммуникативистика

– Иностранный язык в профессиональной сфере (азиатский компонент)

– Практикум по профессиональной коммуникации (китайский / корейский язык)

Модуль 2: Первый Иностранный Язык (Европейский Компонент)

– Практический курс первого иностранного языка (европейский компонент)

Модуль 3: Второй Иностранный Язык (Азиатский Компонент)

– Практический курс второго иностранного языка (китайский / корейский язык)

Модуль 4: Системы Образования в Международном Экономическом Пространстве

– Образовательные технологии в области международных отношений и профессиональной коммуникации

– Экономические аспекты межкультурной профессиональной коммуникации

модули по выбору студентов:

ГРУППА ВЫБОРА 1

1. Иноязычная Профессиональная Коммуникация» (Европейский/ Азиатский Компонент)

1.1. Управление терминологией в профессиональной деятельности (европейский/азиатский компонент)

1.2. Перевод в международной профессиональной коммуникации (европейский/азиатский компонент)

ГРУППА ВЫБОРА 2

2. Инновационные Технологии в Переводе

2.1. Инновационные технологии в переводе

2.2. Лингвистическое сопровождение переговоров, конференций и форумов

ГРУППА ВЫБОРА 3

3. Перевод в Межкультурном Переговорном Процессе

3.1. Перевод в межкультурном переговорном процессе

3.2. Государственный и деловой протокол

3.3. Правовые аспекты профессиональной деятельности переводчика

Навыки, которые студенты получат после завершения образовательной программы

Модель Выпускника: Лингвист – Прикладник – Международник – Участник амбициозных евразийских профессиональных проектов и стратегических макрорегионов.

Государственные учреждения и бизнес-структуры, занимающиеся реализацией евразийских проектов и международной деятельностью в приоритетных сферах для развития на севере и сотрудничества с Китаем: наукоемкие и высокотехнологические, стратегически приоритетные отрасли и производства, комплексное использование биоресурсов, защита и сохранение окружающей среды, энергетика, инфраструктура северных территорий, строительство глубоководных портов, судостроение, добыча нефти и газа, экономика, торговля и другие.

Области профессиональной деятельности, где выпускники имеют преимущества

Многократные обращения руководителей образовательных организаций о необходимости подготовки кадров с двумя профилями – русского языка и китайского/корейского/английского – свидетельствуют о том, что есть большая потребность. Выпускники данного профиля будут востребованы на рынке образовательных услуг не только РТ и РФ, но и за рубежом.

Карьера

– переводческая работа фирм и организаций разных форм собственности

– работа в госучреждениях и различных компаниях, фирмах и пр. (пресс-секретарь, референт, помощник)

– сотрудники отдела международных связей образовательных учреждений.

Профессиональное общение

Эта страница основана на обсуждениях на семинаре по геонаукам в 2013 году на семинаре 21 ^st Century Workforce, а также на работах Роджера Бездека (президента Службы управленческой информации), Дэна Вона (Винсеннский университет), Петры Декенс (Санкт-Петербург). Государственный университет Франциско) и Дэйв Дуглас (Городской колледж Пасадены).

Перейти вниз: Рассмотрите свою аудиторию | Улучшить навыки письма | Улучшение навыков презентации

Коммуникация является важным навыком для рабочей силы, независимо от области, в которой вы работаете. Практически все рабочие места требуют передачи информации широкому кругу аудиторий как в вашей области, так и за ее пределами. Эффективная коммуникация способствует решению проблем и может стать движущей силой для изменения неустойчивых привычек и вовлечения сообщества в изменение ситуации.

Произведите впечатление на будущих работодателей, улучшив свои коммуникативные навыки. Общайтесь профессионально, будучи ясным, точным и кратким. Помните, что общение бывает как письменным, так и устным, и оно может быть как неформальным, как электронное письмо или введение, так и формальным, как письменный отчет или интервью. Также имейте в виду, что аудитория важна, и общение должно быть адаптировано к вашей аудитории. Подробнее о том, как отточить свои коммуникативные навыки, чтобы общаться более эффективно, читайте ниже.

Учитывайте свою аудиторию

Как профессионал, вы будете взаимодействовать с самыми разными людьми на работе и вне ее. Самые эффективные сотрудники умеют общаться с коллегами с аналогичным опытом, а также с коллегами из других дисциплин. Часто профессионалам также необходимо общаться с другими людьми, которые полагаются на них как на «экспертов» в определенной области или теме, включая клиентов, СМИ, политиков и широкую общественность. Таким образом, важно иметь эффективные коммуникативные навыки для различных аудиторий.

Это включает в себя определение подходящего уровня общения и последующую адаптацию презентаций – письменных или устных – соответственно. Некоторые из этих аудиторий будут иметь обширную научную базу, а другие не будут иметь никакой. Например, консультант по вопросам окружающей среды начального уровня может регулярно общаться со следующими аудиториями: коллеги на своем уровне (, например, , другие гидрологи), коллеги из других дисциплин (, например, , химики), руководители проектов, руководители, клиенты, технические специалисты, бурильщики/торговцы, владельцы/менеджеры площадок, регулирующие органы и заинтересованные стороны ( напр. общественных групп, родители, охрана природы).

Способы попрактиковаться в общении с разными аудиториями:

Сравните литературу, написанную для разных аудиторий, например, статьи из Science и Scientific American , и посетите доклады и лекции для разных типов аудитории, чтобы получить примеры того, как общаться с другими внутри или вне наук.
Практикуйтесь в неформальном общении с непрофессиональной аудиторией (например, сообществом), рассказывая о своей школьной работе, исследованиях и/или работе с членами семьи или друзьями, не относящимися к вашей специальности. повторно общаются со слишком большим количеством жаргона, недостаточно объясняют жаргонные термины или иным образом общаются на слишком продвинутом уровне.

Улучшите свои навыки письма

Навыки письма необходимы на рабочем месте. Профессиональное письмо должно быть ясным и кратким и адресовано соответствующей целевой аудитории. Сопроводительные письма и резюме часто используются для оценки навыков письменного общения и могут быть возможностью «продать себя» потенциальным работодателям.

Навыки письма используются при общении по электронной почте, а также при написании профессиональных отчетов, которые широко распространены на рабочем месте. Работодатели, как правило, предпочитают четкие, основанные на здравом смысле тексты, которые доносят суть, а не многословные отчеты, перегруженные жаргоном. Независимо от того, что вы пишете, есть три правила, которым вы всегда должны следовать: знай свою аудиторию , будь ясным, и помни о цели .

Если вы пишете электронное письмо или отчет, вот несколько общих советов по написанию:

знайте свою аудиторию
будьте профессиональны – не используйте сленговые термины и текстовые сокращения
быть ясным и кратким
сосредоточиться на сообщении на вынос

Ресурсы

Модуль «На переднем крае », посвященный оценке обучения студентов, содержит несколько полезных советов о том, как преподаватели оценивают письменные отчеты. Взгляните на руководящие принципы и рубрики, связанные с хорошим письмом, чтобы получить идеи.

Улучшите свои навыки презентации

Устное общение преобладает в рабочей силе, начиная с первоначального контакта с потенциальным работодателем через процесс собеседования и заканчивая опытом работы. Практика выступлений в любом масштабе и для разных типов аудитории — отличный способ подготовиться к устным/визуальным презентациям, с которыми вы столкнетесь на работе. Вы можете начать практиковать эти навыки, выступая со своими сверстниками в рамках проектов студенческого класса. Общение науки с широкой общественностью путем участия в отчетах сообщества по обучению служению или добровольного неофициального преподавания в местной школе или участия во внешкольных программах или летних лагерях имеет неоценимое значение для получения опыта общения. Вы также можете отточить свои профессиональные навыки общения, представляя свои исследования на местных, региональных или национальных конференциях. Обратитесь в центр карьеры или отдел вашего кампуса, чтобы узнать о возможностях подготовки к карьере посредством неформальных собеседований или практических занятий, во время которых вы можете попрактиковаться в коротких беседах в лифте о своих исследованиях или ответах на вопросы на практических собеседованиях.

Разговор в лифте

Разговор в лифте — это короткая 1-2-минутная техника начала разговора, которую можно использовать, чтобы представить и «продать» себя и свою работу потенциальным будущим работодателям или сотрудникам. Хотя это краткое введение, вам будет полезно попрактиковаться в нем с коллегами и наставниками. Выступление в лифте должно быть профессиональным, кратким и адаптированным к аудитории, то есть будьте осторожны, чтобы не увязнуть в жаргоне, который затрудняет понимание вашей аудитории. Узнайте больше о переговорах в лифте.

Короткие и длинные выступления

Как и речь в лифте, речь должна быть нацелена на соответствующий уровень аудитории, быть ясной и не содержать лишнего жаргона. Некоторые советы по презентации включают:

использовать четкие и не слишком сложные визуальные материалы, такие как изображения и графики, для иллюстрации пунктов
держитесь подальше от странных шрифтов
свести анимацию к минимуму
юмор, как правило, хорошо воспринимается, но будьте осторожны, переступая границы юмора
потренируйтесь несколько раз перед выступлением; это может помочь с таймингом, темпом и общим комфортом выступления.

Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы уделить 1 минуту каждому слайду и оставить время для некоторых вопросов в конце выступления; важно уложиться в отведенное время. Выступающие должны подумать и предвидеть, как они будут отвечать на вопросы, которые они получат после выступления (практика перед сверстниками и коллегами может помочь определить некоторые из этих вопросов). Можно сказать, что вы не знаете ответа на определенные вопросы, но делайте это изящно.

Связанные ресурсы

Веб-семинар «Эффективное информирование о ваших исследованиях: от разговоров в лифте до презентаций на собеседовании» содержит много полезных советов, особенно для тех, кто интересуется академической карьерой.
Если вы делаете постерную презентацию на профессиональной конференции, узнайте о некоторых стратегиях создания запоминающейся постерной презентации, представленных в этой статье GSA Today.
Учитесь на оценках: модуль On the Cutting Edge , посвященный оценке обучения учащихся, содержит несколько полезных советов по оцениванию устных докладов и постерных презентаций, которые вы можете использовать для получения советов и рекомендаций по проведению презентаций.

Почему профессиональное общение важно на рабочем месте?

** Последний раз эта статья обновлялась в июне 2020 г. **

Хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте

Независимо от того, сидите ли вы на совещании, посещаете ли вы собеседование или отправляете электронное письмо клиенту, у вас хорошее общение навыки необходимы. Это может означать разницу между тем, чтобы донести свою точку зрения до того, как вас неправильно поймут, получить работу мечты или упустить ее, и построить крепкие и позитивные рабочие отношения, а не столкнуться с конфликтами и препятствиями.

В этой статье мы подробно рассмотрим различные методы профессионального общения и объясним, почему так важно понимать и совершенствовать то, как вы общаетесь на рабочем месте.

С изменением того, как мы ведем бизнес, и для многих работа на дому стала жизнеспособным вариантом, изменились и формы общения.

Способы нашего общения с коллегами, деловыми партнерами и клиентами постоянно меняются. Вам больше не нужно находиться в одном офисе (или даже в одной стране), чтобы вести бизнес, а популярность таких приложений для общения, как Skype и Zoom, сделала это проще, чем когда-либо прежде.

Различные типы методов общения можно сгруппировать в три основные категории:

Устное общение: Это также часто называют «вербальным» или «разговорным» общением и включает личные встречи, телефон звонки, а также такие средства, как радио и телевидение.
Письменное общение : В рамках письменного общения существует огромное количество методов, от отправки электронных писем и написания писем до книг, журналов, сообщений в социальных сетях и различных других форм благодаря развитию Интернета.
Невербальное общение : Думая об общении, важно не забывать о вещах, которые мы не говорим, так как это может многое рассказать кому-то о вас. Это может включать язык тела и жесты, тон голоса и даже то, как вы одеваетесь.

Важность профессионального общения

Одними из лучших коммуникаторов всех времен являются такие люди, как Мартин Лютер Кинг-младший, Опра Уинфри, Уинстон Черчилль и Стив Джобс. Их сообщения вдохновили людей и изменили мир. Размышляя о том, чего они достигли, вы можете начать понимать важность хорошего общения и огромное влияние, которое оно может оказать на окружающих, если вы все сделаете правильно.

Вот несколько причин, по которым хорошие профессиональные навыки общения могут быть важны для вас на рабочем месте:

Это может гарантировать, что вы выберете правильный метод общения для своей аудитории
Обладая хорошими профессиональными навыками общения, вы может гарантировать, что вы выберете подходящий канал связи для конкретной аудитории. Например, в некоторых случаях может быть уместно отправить быстрое электронное письмо, однако, прочитав ситуацию, вы можете понять, что для определенных сообщений уместнее договориться о звонке или даже встретиться лицом к лицу.
Работодатели считают это желательным навыком.
Способность эффективно общаться является чрезвычайно желательным навыком. Это может быть полезно в вашей существующей роли, когда вас рассматривают для продвижения по службе или при поиске работы.
Это поможет избежать недоразумений
При плохом общении сообщения могут быть неправильно поняты. Освоив профессиональное общение, можно свести к минимуму вероятность недопонимания.
Это поможет вам эффективно работать в группе
Когда вы работаете в команде, вам необходимо иметь возможность регулярно общаться с другими людьми. Вам нужно прислушиваться к идеям других людей, но в то же время иметь возможность четко и эффективно излагать свои собственные. Хорошая коммуникация также может помочь построить позитивные рабочие отношения, чтобы ваша команда работала более эффективно и продуктивно вместе.
Это может вдохновить других
Не все мы прирожденные докладчики, но публичные выступления по-прежнему важный навык, которым нужно овладеть. С плохими коммуникативными навыками ваша аудитория может скучать и отстраняться. Однако, если у вас хорошие коммуникативные навыки, у вас есть возможность вовлекать и вдохновлять окружающих.

Как развить свои навыки профессионального общения?

Когда дело доходит до развития ваших навыков профессионального общения, вы можете попробовать несколько вещей.

Запросить отзыв : Если вы проводите презентацию, спросите себя, что, по вашему мнению, вы могли бы улучшить в следующий раз. Если вы ищете более объективную точку зрения, спросите мнение тех, кто был в аудитории. Возьмите этот отзыв на борт и используйте его, чтобы внести изменения, когда вы будете выступать в следующий раз.
Учитесь у других : Если вы равняетесь на человека с хорошими коммуникативными навыками, посмотрите, что он делает, и учитесь у него. Это не обязательно должен быть кто-то известный, но может быть руководитель или наставник в вашем офисе.
Работайте над своим активным слушанием: Хороший коммуникатор слушает. Поэтому в следующий раз, когда вы будете участвовать в разговоре, вместо того, чтобы пытаться донести свое мнение до сознания, сделайте шаг назад и активно слушайте, что вам говорят. Не просто слушайте слова, но учитывайте язык их тела и тон голоса. Вы можете уловить признаки, которые вы, возможно, раньше пропустили.
Пройдите курс профессионального общения : Чтобы действительно стать лучшим коммуникатором, вам следует подумать о том, чтобы записаться на курс, который может освежить ваши навыки и развить новые.

Как Open Colleges может вам помочь..

В Open Colleges у нас есть новый краткий курс Professional Communications, который идеально подходит для людей, желающих развить свои коммуникативные навыки

Если вы только что закончили школу, рабочей силы в первый раз, или находятся на ранних этапах вашей карьеры, это курс предоставит вам основы общения, которые вам нужны в бизнес, офис или профессиональная среда.

Курс рассчитан примерно на 20 часов, но вы можете работать в своем собственном темпе. За это время вы можете научиться как общаться устно и профессионально, интерпретировать язык тела, позитивно общаться и управлять эмоциями, активно слушать, использовать формальные и неформальный язык и правильно передать письменное сообщение.

Правильное профессиональное общение может быть трудным, но как только вы овладеете этим навыком, вы сможете стать намного сильнее и увереннее в общении на рабочем месте. Это фундамент успеха вашей карьеры.

Начните сегодня, записавшись на краткий курс Open Colleges по профессиональным коммуникациям.

Руководство для начинающих по профессиональному общению

Рэнсом Паттерсон Последнее обновление: 1 мая 2020 г.

К.И.Г. частично поддерживается его читателями. Если вы покупаете по нашим ссылкам, мы можем заработать партнерскую комиссию.
Подробнее здесь.

В этом блоге мы много писали о том, как улучшить письмо в классе. Будь то, как писать статьи лучше, как писать статьи более эффективно или как проводить исследования, лежащие в основе статей, мы обеспечим все это. Однако одна область, которую мы не затронули, — это письмо, которое вам нужно делать вне класса. И нет, я не говорю о вашем профиле в Tinder или биографии в Twitter. я говорю о профессиональное общение .

Если вы учитесь в колледже первые пару лет, профессиональный мир может показаться вам далеким, но он наступит раньше, чем вы об этом узнаете, тем более что вы собираетесь следовать нашим гидам и попасть на убийственную стажировку летом работу или внештатную работу до того, как большинство ваших одноклассников даже напишут свое первое резюме.

И как только вы получите свою первую работу, вам обязательно понадобятся эти навыки. Итак, сегодня мы разбираем все формы общения, с которыми вы можете столкнуться в профессиональной среде. На письменном фронте мы покроем:

Электронная почта
Текстовые сообщения
Чат-приложения
Приложения для управления проектами

Что касается разговорной стороны, мы поддержим вас, когда дело доходит до:

Телефонные звонки (включая ужасную конференц-связь)
Видеовызовы
Лично

Мы разберем конкретные протоколы для каждого из этих способов связи, объясним, как поступать в типичных сценариях, возникающих при каждом из них, и приведем примеры того, как (и как) вместо ) для связи.

По словам мастера игры на банджо Белы Флек, «общение — единственный способ».

Итак, приступим!

Письменное общение

Начнем с доминирующей формы общения в современном бизнесе: текстовой коммуникации. Эта форма становится все более распространенной, поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу.

Если вы откроете обычный учебник по деловому общению/письму, вы увидите ссылки на устаревшие формы общения, такие как факсы, служебные записки и письма. Пока они не исчезли полностью из современной бизнес-среды, они уходят. Более того, большинство этих форм общения на самом деле не исчезли — они просто приобрели новые формы в мире электронной почты и других текстовых коммуникаций.

Я должен прояснить одну вещь, прежде чем мы начнем: этот раздел посвящен краткому общению, обычному в деловой обстановке . Я не буду подробно рассказывать, как составлять предложения клиентов, заявления об увольнении, служебные записки, сопроводительные письма, резюме или что-то в этом роде.

Первая пара тем выходит за рамки этого блога, а две вторые заслуживают отдельных руководств (скоро). Теперь, когда мы с этим разобрались, давайте поговорим о первой (и наиболее неправильно понимаемой) форме письменного профессионального общения: электронной почте .

Электронная почта

Люди продолжают говорить о том, что электронная почта мертва, но спустя более 45 лет она по-прежнему является доминирующим методом связи в офисах по всему миру. Вы могли бы подумать, что с такой длинной историей мы все стали бы профессионалами в области электронной почты. Но даже спустя столько времени большинство людей плохо разбираются в электронной почте.

Почему это? Потому что в школе вас не учат писать деловые электронные письма. По крайней мере, ни в одной школе, которую я когда-либо посещал.

Конечно, мы узнали, как отправить электронное письмо, но это все равно, что предположить, что кто-то может написать письмо только потому, что он может лизнуть марку. В школе нас учат писать сочинения, и мы изучаем протокол текстовых сообщений от наших друзей и СМИ, но электронные письма остаются в пыли.

Так почему же большинство электронных писем отстой? Большинство электронных писем имеют одну (или несколько) из следующих проблем:

Слишком длинный/слишком короткий
Неприемлемый тон
Отсутствие четкого вопроса
Отсутствие элемента действия/следующего шага
Отсутствие корректуры

Это не единственные проблемы, но их избегание продвинет вас на вперед. Чтобы показать вам, как это выглядит, я написал электронное письмо, в котором объединены все вышеперечисленные ошибки. Такое электронное письмо редко встречается в реальной жизни, но это не , что далеко от некоторых электронных писем, которые я получил от людей, которые хотят работать со мной.

В вымышленном мире этого письма студент связывается с профессором Фрэнком, чтобы попросить помощи с заданием. Вот электронная почта:

эй фрэмк,
Мне просто интересно, не могли бы вы помочь мне с моим заданием, которое нужно сделать завтра. Я ничего не понимаю, и я действительно запутался. Типа, кажется, я вроде как понял, но я просто не уверен, понимаете? Было бы очень здорово, если бы ты помог мне с этим, потому что я потерялся.

Так что да, это крайний пример. И я сомневаюсь, что вы когда-нибудь напишете что-то настолько плохое, если будете читать этот блог. Но давайте учиться на ошибках нашего вымышленного ученика.

Во-первых, приветствие (это первая строка сообщения) слишком неформально. Насколько формальным вы должны быть, зависит от ваших отношений с профессором. Когда я отправлял электронное письмо своему консультанту, которого знал с первого курса, я мог использовать такие слова, как «Привет» или «Привет».

Но в целом следует придерживаться более формального тона. Вы должны всегда используйте «Профессор», если профессор не говорит вам, что можно поступить иначе. Что касается того, что использовать в электронном письме, «Уважаемый профессор [ИМЯ]» всегда безопасно или просто «Профессор [ИМЯ]». Общие любезности, такие как «Доброе утро», также подойдут.

Продолжая тему тона, письмо в целом слишком неформальное. Опять же, это зависит от того, какой у вас профессор. Но использование сленга в профессиональных электронных письмах редко бывает хорошей идеей. Схватки в порядке ( нет, не может, не будет, и т. д.), но убедитесь, что вы правильно пишете их (не используйте вместо , когда вы имеете в виду , например, ).

Далее вы заметите, что письмо изобилует опечатками. Первая строка даже не написана с заглавной буквы (обычная черта спам-писем), а есть и другие, демонстрирующие отсутствие корректуры, самая вопиющая из которых — неправильное написание имени профессора. Если вы не можете потрудиться проверить свои электронные письма хотя бы один раз или использовать такой сервис, как Grammarly, чтобы обнаружить ошибки, тогда складывается впечатление, что ты ленивый . Это так просто.

Что касается длины, это электронное письмо слишком короткое на . Но более глубокая проблема заключается в том, что он бормочет несколько предложений, ни разу не объяснив, в чем ученику нужна помощь. Они ссылаются на расплывчатое задание, которое нужно выполнить на следующий день, но не дают никакой дополнительной информации. Даже если вы идете в школу с небольшими классами, ваш типичный профессор все равно должен иметь дело с именами 45-100 студентов в данный момент времени.

А в большом университете — забудьте. Если даже профессор помнит, кто вы (обратите внимание, что электронное письмо не содержит подписи или какой-либо подписи), маловероятно, что они узнают, о каком задании вы говорите.

Если ваш класс выглядит так, то профессор никоим образом не узнает вас только по электронной почте.
И даже если каким-то чудом они это сделали, студент даже не объяснил , с чем им нужна помощь. Говорят не понимают, а что именно не понимают? Если они не могут даже сформулировать элементарный вопрос, как им дальше может помочь профессор?
Наконец, электронная почта страдает от одного из самых распространенных грехов в среде электронной почты: отсутствие предмета действия . Студент говорит, что хочет встретиться, но не говорит, когда и где. Предположительно, они хотят встретиться до того, как будет назначено фантомное задание, но они не дают профессору возможности помочь им организовать встречу.
Неизбежно последует (при условии, что профессор даже ответит на такой бессвязный беспорядок) обмен по крайней мере 5 электронными письмами, чтобы выбрать время, удобное для обеих сторон. Чего студент мог бы легко избежать, если бы он предложил удобное для него время встреч (или, вы знаете, просто проверил учебный план, чтобы узнать часы работы профессора).
Итак, как бы выглядело выдуманное электронное письмо, если бы мы исправили все вышеперечисленные ошибки? Что-то вроде этого:
Профессор Франк,
Надеюсь, у вас приятный день. Я работаю над заданием по сочинению, которое нужно выполнить в среду на уроке американской литературы до 1865 года, и у меня возникли проблемы с формулировкой тезисов.
Я вижу, что ваш рабочий день по четвергам с 10:00 до 12:00, но наш класс собирается в среду в 9:00. Есть ли время, когда вы могли бы встретиться перед нашим следующим занятием, чтобы дать мне несколько советов по формулированию четкого тезиса? У меня уже есть черновик, который я с радостью отправлю вам перед нашей встречей.
Время, которое мне подходит в течение следующих нескольких дней, включает следующее:
Понедельник: в любое время до полудня и в любое время после 14:00
Вторник: с полудня до 16:00
Конечно, я буду рад подстроиться под ваше расписание и надеюсь, что мы скоро встретимся.
Спасибо,
Рэнсом Паттерсон ’17
Это письмо похоже на десятки писем, которые я отправил, будучи студентом колледжа. Вот почему это удается:
Этого достаточно, чтобы объяснить, зачем вам нужно встретиться, и показать, что вы пытались решить проблему самостоятельно.
Это достаточно официально, но все же дружелюбно.
Он дает некоторые рекомендуемые временные интервалы, но оставляет открытой возможность того, что профессор предложит другое время (если вы думаете, что студенческая жизнь насыщена, вы никогда не работали на профессора).
Наконец, он заканчивается лучшим из всех подписей «Спасибо», а также включает полное имя учащегося и год выпуска.
Следуйте общим принципам, изложенным в этом разделе, и вы будете создавать электронные письма, которые ни к чему. Что, в конце концов, и есть суть профессионального общения.
Текстовые сообщения
Двигаясь дальше, давайте рассмотрим текстовые сообщения. На некоторых рабочих местах вы никогда не сможете отправить текст, связанный с работой. Но это становится все более распространенным, поэтому вам нужно знать, как с этим бороться.
Применяются почти все те же правила электронной почты. Основные отличия заключаются в том, что у вас меньше места (т. е. краткость еще важнее) и количество текстовых сообщений имеет тенденцию быть менее формальным, чем электронная почта.
Подумайте о людях, которым вы регулярно переписываетесь: друзья, родители, вторая половинка и, возможно, парочка странных чат-ботов. Ваше деловое общение должно быть похоже на текстовые сообщения этим людям, , за исключением того, что они более формальные и связаны с бизнесом.
Действительно, самое важное, что нужно знать об обмене текстовыми сообщениями по рабочим вопросам, это то, что вы должны делать это только в случае необходимости. Когда вы пишете кому-то сообщение, это подразумевает одну из следующих вещей:
Вам нужен быстрый ответ
Дело срочное
Вам не удалось связаться с человеком с помощью других средств, таких как электронная почта или приложения чата
Если он не соответствует ни одному из вышеперечисленных критериев, то вам, вероятно, не следует отправлять текстовое сообщение. Зарезервируйте текстовые сообщения для ситуаций, в которых вам нужен ответ сейчас . Или когда телефонный звонок будет неуместным или отнимет слишком много времени. И не пишите людям в нерабочее время (если только в вашей компании нет какой-то странной культуры, где это допустимо).
О, и полегче со смайликами.
Чат-приложения
К счастью, бумажные записки остались в прошлом. Но они живут в чат-приложениях, потомках первых приложений для обмена мгновенными сообщениями, которые нам всегда советовали не использовать, когда мы учились в средней школе (я родился в 1994 году, поэтому прошу прощения, если что-то из этого звучит устаревшим).
Существует множество чат-приложений, но я говорю о тех, которые предназначены для делового общения. У меня больше всего опыта работы с Slack (который мы используем для общения в команде College Info Geek), но есть и другие, которые, я уверен, замечательны и имеют ту же базовую функциональность.
Эти программы обещают устранить электронную почту. Хотя этого не произошло, они упростили обсуждение вопросов, связанных с работой, с помощью таких функций, как каналы, простой обмен мультимедиа и вложения файлов и, конечно же, смайлики.
Если вы когда-либо отправляли текстовые сообщения или использовали Facebook Messenger или WhatsApp, то вы знаете большую часть того, что вам нужно для использования приложения для рабочего чата. Они напоминают комбинацию групповых сообщений и более персонализированного Reddit.
То, как вы в них общаетесь, зависит от индивидуальности вашей компании. Публикация мемов и смайликов ракетных кораблей может быть уместной в рамках повседневного общения. Если вы новичок, просто посмотрите, что делают все остальные, чтобы понять, как вы должны писать свои сообщения.
Ищете лучшее приложение для чата для своего следующего проекта? Ознакомьтесь с этим руководством.
Приложения для управления проектами
Скриншот одной из моих досок в приложении для управления проектами Trello.
Последними в нашем обзоре форм письменного общения являются приложения для управления проектами. Эти приложения позволяют выполнять те же действия, что и диспетчер задач, такой как Todoist, только в гораздо большем масштабе. Вы можете использовать их, чтобы отслеживать ход выполнения проекта, назначать сроки выполнения и в целом координировать работу десятков людей над несколькими сложными проектами. Общее программное обеспечение для управления проектами включает в себя:
Трелло
Asana (которую мы используем для управления проектами CIG)
Базовый лагерь
Как и многие другие, потому что идеального программного обеспечения для управления проектами не существует
Особенности общения в приложениях для управления проектами зависят от вашей компании и используемого программного обеспечения. Но большинство из них позволяют вам оставлять комментарии к задачам или контрольным спискам, что обычно происходит при любом письменном общении.
Когда дело доходит до этих комментариев, ваше МО должно быть «кратким и ясным». Не пишите эссе — если вам есть что сказать, отправьте сообщение в Slack или электронное письмо. Просто запишите, что вы сделали, а затем либо выполните задание, либо передайте его кому-то другому.
Например, вот комментарий, который я оставил по недавней задаче CIG, которая является частью большого проекта по обновлению контента сайта.
Разговорное и личное общение
В то время как большая часть современного бизнеса осуществляется посредством письменного общения, устное общение по-прежнему является его неотъемлемой частью. Все чаще это означает видеочат, такой как Skype или Zoom, но также включает традиционные телефонные звонки и, конечно же, личные встречи. Начнем с телефонных звонков.
Телефонные звонки
Послушайте, я знаю, что в эпоху Snapchat, Kik, iMessage, Messenger, WhatsApp, Zoom, Google Hangouts и Skype телефонные звонки могут казаться устаревшими. Но на данный момент они не исчезают.
В профессиональной среде вы можете столкнуться с несколькими распространенными ситуациями телефонных звонков:
Общая рабочая связь
Звонки с клиентами и покупателями
Конференц-связь
Телефонные интервью
Во-первых, давайте рассмотрим общее рабочее общение. Именно здесь будет происходить большая часть ваших профессиональных телефонных разговоров. Мне нравится думать об этих сообщениях как о текстовых сообщениях, но даже более срочных.
Если вам кто-то звонит (или вы звоните кому-то другому), значит тема действительно не может ждать. Телефонные звонки также обеспечивают более широкий диапазон общения, чем это было бы возможно в текстовом сообщении, поэтому они хороши для обсуждения сложных или деликатных тем, тонкости которых могут быть потеряны в тексте.
Телефонные звонки также носят более личный характер, что делает их хорошим способом познакомиться с кем-то, с кем вы только начали работать. Вот почему так популярны телефонные интервью: они более личные и интерактивные, чем набор проверочных вопросов, но менее затратны и требуют меньше времени, чем личные интервью.
Вот несколько общих принципов, которые следует учитывать при ведении бизнеса по телефону:
Больше слушайте, чем говорите. Это хороший совет для любого личного общения (если, конечно, вы не выступаете с речью или лекцией).
Пауза. Это связано с прослушиванием. Когда вы разговариваете с кем-то лично, у вас есть визуальные подсказки, которые помогают вам определить, собирается ли он что-то сказать. По телефону у вас просто более низкокачественная версия их голоса. Когда кто-то отвечает на вопрос или что-то говорит вам, после этого сделайте небольшую паузу. Это дает им возможность добавить что-то дополнительное, не прерывая их.
Избегайте долгих пауз. С другой стороны, не позволяйте долгому молчанию зависать. Другой человек может подумать, что вы повесили трубку или не слушаете. Это уравновешивание.
Не бойтесь просить разъяснений. На телефоне могут теряться детали речи. Если вы не поняли цифры, имя или что-то еще, что сказал этот человек, вежливо попросите его повторить или написать по буквам. Лучше один раз спросить, чем получить неверную информацию — это только всех затормозит.
Назовите себя, а затем спросите, с кем вы разговариваете. Это общий телефонный этикет. Начинайте каждый деловой телефонный звонок со слов: Здравствуйте, это [ВАШЕ ПОЛНОЕ ИМЯ] из [ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И/ИЛИ ДОЛЖНОСТИ]. Это [ИМЯ И ДОЛЖНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА]? Если вы не знаете, кто этот другой человек, вы можете спросить С кем я говорю? Помимо того, что он вежлив, он обеспечивает эффективное начало вызова и позволяет избежать неловкой паузы в начале.
Делайте заметки. Когда я разговариваю по телефону, у меня открыты Evernote или Google Docs, чтобы делать заметки о важных деталях звонка. Таким образом, у вас будет информация на случай, если вам понадобится связаться с человеком по электронной почте или другим способом.
При звонках клиентам и покупателям следуйте всем вышеперечисленным принципам и любым, которые реализует ваша компания. Если вы собираетесь общаться с клиентами по телефону, у вашей компании будут свои протоколы и программа обучения, поэтому я не буду больше об этом говорить.
Я скажу, что работа в кампусе, требующая, чтобы вы отвечали или совершали телефонные звонки (например, в справочной службе ИТ, RA или Office of Advancement), — это отличный способ отточить свои навыки работы с телефоном и заработать дополнительные деньги.
Что касается конференц-связи, просто постарайтесь избежать ситуации, показанной на видео ниже.
А если серьезно, то большинство общих принципов телефонии применимы и к конференц-связи. Вот еще несколько вещей, о которых следует помнить:
Идентифицируйте себя, когда присоединяетесь к вызову. Как видно из приведенного выше видео, большинство систем конференц-связи запрашивают ваше имя при присоединении.
Не монополизируйте разговор. Как и при личных встречах, чем короче звонок, тем лучше. Скажите, что вам нужно сказать (при условии, что вам вообще нужно что-то сказать), а затем заткнитесь, чтобы все могли закончить разговор как можно быстрее.
Не ешьте во время вызова. Это может быть сложно, особенно если это один из тех трехчасовых звонков, о которых я слышал (но, к счастью, мне никогда не приходилось участвовать). Но в целом, кушать во время разговора по телефону неприлично. Пить воду можно, если не глотать и не причмокивать.
Будьте вовремя. Как также видно из видео, худшая часть конференц-связи — это когда кто-то опаздывает, и говорящему приходится повторять все, что он уже сказал. Не будь таким человеком. Наберите на несколько минут раньше, чтобы у вас было время на устранение технических проблем. И если вы разговариваете по мобильному телефону, убедитесь, что он заряжен.
Чтобы взять интервью по телефону, послушайте эпизод подкаста Томаса и Мартина «Искусство интервью по телефону». Они охватывают все, что вам нужно знать.
Видеозвонки
Видеозвонки — это странный гибрид телефонного звонка и личной встречи. Вы, вероятно, использовали один из многих сервисов видеозвонков, чтобы поговорить с друзьями или семьей, поэтому я не буду вдаваться в технические подробности. Вместо этого давайте сосредоточимся на некоторых бизнес-аспектах видеозвонков.
Применяются все те же правила этикета для телефонных звонков с некоторыми дополнениями:
Отключайте микрофон, когда не говорите. Если это только вы и еще один человек, это не нужно. Но если вы участвуете в разговоре с несколькими людьми, это позволяет избежать какофонии, которая может возникнуть из-за фонового шума, кашля и прочищения горла семи человек.
Оденьтесь профессионально. Что это означает, зависит от того, где вы работаете, но вы должны одеться точно так же, как и для личной встречи.
Не делайте других вещей на компьютере во время разговора. Делать заметки можно, но не заходите на Facebook и не пользуйтесь Интернетом. Люди могут говорить, и это грубо.
Принимайте видеозвонки в уединенном месте. Не пытайтесь позвонить по скайпу в кафе. Я видел, как люди это делают, и, хотя меня это не беспокоило, это может отвлекать других людей в заведении. Что еще более важно, это может отвлекать других участников разговора. Идите туда, где вы можете закрыть дверь и иметь относительную тишину.
Убедитесь, что у вас стабильный интернет. У меня было слишком много звонков, по которым ни один из нас не мог вставить ни слова из-за проблем с подключением или скоростью интернета. Это не всегда зависит от вас (@collegewifi), но найдите наилучшее подключение, чтобы избежать зависания, «роботизированной» речи или потери сигнала.
Теперь, когда мы рассмотрели видеозвонки, давайте перейдем к нашему последнему разделу: личному общению .
Лично
Личные встречи по-прежнему являются важной частью бизнеса. В идеале большинство из них на самом деле не «встречи», а просто личное общение о бизнесе. Если вы можете вести вежливую беседу с человеком, значит, у вас есть большинство навыков, необходимых для общения в деловой обстановке. Тем не менее, вот несколько конкретных вещей, о которых следует помнить:
Активно слушайте. Не позволяйте своему разуму блуждать и не повторяйте бездумно то, что говорит другой человек. Задавайте вопросы и взаимодействуйте с ними. Как и по телефону, больше слушайте, чем говорите. Но когда вы говорите, делайте это вдумчиво и взвешенно.
Помедленнее. Найдите минутку, чтобы собраться с мыслями, прежде чем что-то сказать. Говорите медленнее, чем вы думаете, что должны. Этот классический совет о публичных выступлениях применим и в повседневной деловой жизни.
Сосредоточьтесь на всем. Не играйте на телефоне и не открывайте ноутбук, когда разговариваете с кем-то. Установите зрительный контакт и используйте «открытый» язык тела. Не скрещивайте руки и не касайтесь лица. Положите руки на стол (если вы сидите) и постарайтесь не переворачиваться из стороны в сторону, не шагать и не постукивать пальцами. Такое поведение заставляет вас выглядеть скучающим или нервным (даже если это не так).
Если ничего не помогает, просто сделайте противоположное тому, что делает Дуайт в видео в начале этого раздела. 🙂
Заключение
У нас два уха и один рот, так что мы можем слушать в два раза больше, чем говорить.
– Эпиктет
Профессиональное общение — обширная тема, и вы столкнетесь с ней в той или иной форме, где бы вы ни работали. Мы надеемся, что приведенное выше руководство послужило вам отправной точкой для эффективного общения во время стажировки, работы или повседневной академической жизни.
Мы никак не могли охватить в этом руководстве все возможные сценарии. Поэтому, если у вас есть вопросы об этикете в конкретной ситуации, сообщите нам об этом в комментариях или начните обсуждение в сообществе College Info Geek.
Изображение предоставлено: избранное, письменное сообщение, лекционный зал, текстовое сообщение, телефонный звонок, скайп
Хотите получать более высокие оценки?
Была ли эта статья полезной для вас?
Более 220 000 замечательных учащихся учатся доминировать в своих классах, успевать больше и получать желаемую работу — и вы тоже должны это делать.
Присоединяйтесь, и я также вышлю вам бесплатную копию моей книги о том, как зарабатывать лучшие оценки!
Профессиональные коммуникации – Техническое письмо
Профессиональное общение в письменной форме требует навыков и опыта. От текстовых сообщений до отчетов, как вы представляете себя с помощью количества написанных слов. Писать в онлайн-среде требует такта, навыков и осознания того, что то, что вы пишете, может остаться там навсегда. От служебных записок до писем, от деловых предложений до пресс-релизов — ваше письменное деловое общение представляет вас и вашу компанию: ваша цель — сделать его ясным, кратким и профессиональным.
Текстовые сообщения и электронная почта являются частью нашего коммуникационного ландшафта, и опытные деловые коммуникаторы считают их ценным средством связи. Сетевой этикет относится к этикету или протоколам и нормам общения в Интернете.
Текстовые сообщения
Какое бы цифровое устройство вы ни использовали, письменное общение в виде коротких сообщений или текстовых сообщений стало распространенным способом связи. Это полезно для коротких обменов, и это удобный способ оставаться на связи с другими, когда разговор по телефону может быть громоздким. Текстовые сообщения бесполезны для длинных или сложных сообщений, и следует внимательно относиться к аудитории. Хотя текстовые сообщения не будут использоваться на этом занятии как форма профессионального общения, вы должны знать несколько принципов, которыми следует руководствоваться при письме в этом контексте.
Отправляя текстовые сообщения, всегда учитывайте свою аудиторию и свою компанию, а также выбирайте слова, термины или сокращения, которые помогут правильно и эффективно передать ваше сообщение.
Советы по эффективной деловой переписке
Знай своего получателя; «? % dsct» может быть понятным способом спросить близкого сотрудника, какую скидку следует предложить определенному покупателю, но если вы пишете сообщение своему начальнику, может быть разумнее написать: «Какой % скидки получает Мюррей? Заказ на 1 тысячу долларов?»
Предупреждение непреднамеренной неправильной интерпретации. В текстовых сообщениях часто используются символы и коды для представления мыслей, идей и эмоций. Учитывая сложность общения и полезный, но ограниченный инструмент текстовых сообщений, помните о его ограниченности и предотвращайте неправильное толкование с помощью коротких сообщений.
Слишком частые контакты с кем-либо могут граничить с преследованием. СМС — это инструмент. Используйте его, когда это уместно, но не злоупотребляйте им.
Не пишите СМС за рулем. Исследования показывают, что вероятность аварии резко возрастает, если водитель пишет сообщения за рулем. ^[1] Попадание в аварию при ведении дел компании плохо отразится на ваших суждениях, а также на вашем работодателе.
Электронная почта
Электронная почта знакома большинству студентов и работников. Его можно использовать как текст или синхронный чат, и его можно доставить на мобильный телефон. В бизнесе он в значительной степени заменил печатные письма для внешней (вне компании) корреспонденции и во многих случаях заменил меморандумы для внутренней (внутри компании) коммуникации. ^[2] Электронная почта может быть очень полезна для сообщений, которые содержат немного больше текста, чем текстовое сообщение, но ее все же лучше всего использовать для довольно коротких сообщений. Многие предприятия используют автоматические электронные письма для подтверждения сообщений от общественности или для напоминания сотрудникам о необходимости периодических отчетов или платежей. Вам также может быть поручено «заполнить» электронную форму, в которой используются стандартные абзацы, но вы выбираете из меню предложений формулировку, подходящую для конкретной транзакции.
Электронная почта может быть неформальной в личном контексте, но деловое общение требует внимания к деталям, осознания того, что ваша электронная почта отражает вас и вашу компанию, и профессионального тона, чтобы при необходимости ее можно было переслать любому третьему лицу. Электронная почта часто служит для обмена информацией внутри организаций. Хотя электронная почта может иметь неформальный характер, помните, что при использовании в деловых целях она должна выражать профессионализм и уважение. Никогда не пишите и не отправляйте ничего, что вы не хотели бы прочитать публично или перед президентом вашей компании.
Советы по эффективной деловой переписке по электронной почте
Как и в любом письме, профессиональное общение требует внимания к конкретному контексту письма, и вас может удивить, что даже элементы формы могут свидетельствовать о глубоком понимании автором аудитории и цели. Объясняемые здесь принципы применимы и к образовательному контексту; используйте их при общении с преподавателями и одноклассниками.
Открыть с надлежащим приветствием . Правильные приветствия демонстрируют уважение и позволяют избежать путаницы в случае, если сообщение случайно отправлено не тому получателю. Например, используйте приветствие вроде «Дорогая мисс Х» (внешнее) или «Привет, Барри» (внутреннее).
Включите четкую, краткую и конкретную тему . Это помогает получателю понять суть сообщения. Например, «Предложение прилагается» или «Ваш вопрос от 25. 10».
Закрыть подписью . Идентифицируйте себя, создав блок подписи, который автоматически содержит ваше имя и деловую контактную информацию.
Избегайте сокращений . Электронное письмо — это не текстовое сообщение, и аудитория может не найти в вашем остроумии повода для РОТФЛОЛА (кататься по полу от громкого смеха).
Будьте кратки . Опустите ненужные слова.
Используйте хороший формат . Разделите ваше сообщение на короткие абзацы для удобства чтения. Хорошее электронное письмо должно доходить до сути и заключаться в трех небольших абзацах или меньше.
Перечитать, пересмотреть и просмотреть . Найдите и исправьте орфографические и грамматические ошибки, прежде чем нажать «Отправить». Чтобы устранить проблемы, вызванные поспешным, плохо написанным электронным письмом, потребуется больше времени и усилий, чем для того, чтобы сделать все правильно с первого раза.
Ответить немедленно . Остерегайтесь эмоциональной реакции — никогда не отвечайте в гневе — но возьмите за привычку отвечать на все электронные письма в течение двадцати четырех часов, даже если только сказать, что вы предоставите запрошенную информацию через сорок восемь или семьдесят два часа. .
Экономно используйте функцию «Ответить всем» . Не отправляйте свой ответ всем, кто получил первоначальное электронное письмо, за исключением случаев, когда ваше сообщение обязательно должно быть прочитано всей группой.
Не используйте все колпачки . Заглавные буквы используются в Интернете для выражения выраженных эмоций или криков и считаются грубыми.
Тестовые звенья . Если вы включаете ссылку, проверьте ее, чтобы убедиться, что она работает.
Сообщите заранее по электронной почте, если вы собираетесь прикрепить большие файлы (аудио- и видеофайлы часто бывают довольно большими), чтобы предотвратить превышение лимита почтового ящика получателя или срабатывание спам-фильтра.
Оставьте отзыв или свяжитесь с нами . Если вы не получили ответ в течение двадцати четырех часов, напишите по электронной почте или позвоните. Спам-фильтры могли перехватить ваше сообщение, поэтому ваш получатель мог никогда его не получить.
На рис. 1 показан образец электронной почты, демонстрирующий перечисленные выше принципы.
Рисунок 1. Образец электронной почты
От кого: Стив Джобс Кому: Отдел кадров Дата: 12 сентября 2015 г. Тема: Обучение безопасной зоне
Уважаемые коллеги:
Пожалуйста, подумайте о том, чтобы записаться на следующий доступный семинар по безопасной зоне, предлагаемый Колледжем. Как вы знаете, наш отдел работает над увеличением числа волонтеров Безопасной зоны в нашем районе, и я надеюсь, что некоторые из вас смогут принять участие в следующем семинаре, запланированном на пятницу, 9 октября..
Для получения дополнительной информации о программе Safe Zone посетите веб-сайт http://www. cocc.edu/multicultural/safe-zone-training/
.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы будете присутствовать.
Стив Джобс
Генеральный директор Apple Computing
[email protected]
Сетевой этикет
Мы создаем личные страницы, публикуем сообщения и взаимодействуем с помощью онлайн-технологий, что является нормальной частью нашей карьеры, но то, как мы себя ведем, может буквально оставить неизгладимый след. Фотография, которую вы разместили на своей странице в Facebook или в ленте Twitter, могла быть замечена вашим потенциальным работодателем, или это неприятное замечание в посте может вернуться, чтобы преследовать вас позже.
Следование нескольким рекомендациям по размещению сообщений в Интернете, подробно описанным ниже, поможет вам избежать смущения в будущем.
Знай свой контекст
Представьтесь.
Избегайте предположений о ваших читателях. Помните, что культура влияет на стиль и практику общения.
Ознакомьтесь с политиками допустимого использования ИТ-ресурсов в вашей организации. (Политику допустимого использования COCC можно найти здесь: http://www.cocc.edu/its/computer-labs/acceptable-use-of-information-technology-resources/)
Вспомни человека
Помните, что за словами стоит человек. Прежде чем судить, попросите разъяснений.
Проверьте свой тон перед публикацией.
Отвечать людям, используя их имена.
Помните, что культура и даже пол могут играть роль в том, как люди общаются.
Оставайтесь искренними и ожидайте того же от других.
Помните, что люди могут ответить не сразу. Люди участвуют по-разному, некоторые просто читают сообщение, а не прыгают в него.
Избегайте шуток и сарказма; они часто плохо переносятся в онлайн-среду.
Распознать, что текст является постоянным
Будьте благоразумны. То, что вы говорите в Интернете, потом сложно опровергнуть.
Подумайте о своей ответственности перед группой и рабочей средой.
Согласуйте основные правила текстового общения (официального или неформального; при необходимости обращайтесь за разъяснениями и т. д.), если вы работаете совместно.
Избегайте флейма: исследуйте, прежде чем реагировать
Принимать и прощать ошибки.
Подумайте о своей ответственности перед группой и рабочей средой.
Прежде чем реагировать, обратитесь за разъяснениями.
Обратитесь за помощью к своему руководителю.*
Уважайте частную жизнь и оригинальные идеи
Цитируйте оригинального автора, если вы отвечаете на конкретное замечание, сделанное кем-то другим.
Прежде чем пересылать сообщение, попросите разрешения у автора сообщения электронной почты.
* Иногда поведение в сети может показаться настолько неуважительным и даже враждебным, что требует внимания и принятия мер. В этом случае немедленно сообщите об этом своему руководителю, чтобы можно было вызвать необходимые ресурсы
для помощи.
Памятки
Меморандум (или меморандум, что означает «напоминание») обычно используется для сообщения политики, процедур или связанных с ними официальных дел внутри организации. Он часто пишется с точки зрения «один ко всем» (например, массовая коммуникация), транслируя сообщение аудитории, а не межличностное общение один на один. Его также можно использовать для информирования группы о мероприятиях для данного проекта или для информирования определенной группы внутри компании о событии, акции или памятном мероприятии.
Цель памятки
Целью памятки часто является информирование, но иногда она включает элемент убеждения или призыв к действию. Все организации имеют неформальные и формальные коммуникационные сети. Неофициальную, неформальную коммуникационную сеть внутри организации часто называют виноградной лозой, и она часто характеризуется слухами, сплетнями и недомолвками. По слухам, один человек может услышать, что кого-то уволят, и начать распространять эту новость. Слухи меняются и трансформируются по мере того, как они передаются от человека к человеку, и, прежде чем вы это узнаете, говорят, что они закрывают весь ваш отдел.
Одним из эффективных способов борьбы с неформальными, неофициальными спекуляциями является четкое изложение для всех сотрудников того, что происходит с той или иной проблемой. Если вас беспокоят сокращения бюджета, то может быть целесообразно отправить служебную записку с объяснением неизбежных изменений. Если компания хочет, чтобы сотрудники приняли меры, они также могут выпустить меморандум. Например, 13 февраля 2009 г. высшее руководство корпорации Panasonic опубликовало заявление о том, что все сотрудники должны покупать продукцию Panasonic на сумму не менее 1600 долларов. Президент компании отметил, что если бы все поддержали компанию покупками, от этого выиграли бы все. ^[3]
Хотя служебные записки обычно не содержат призывов к действию, требующих личных расходов, они часто представляют интересы бизнеса или организации. Они также могут включать заявления, которые согласовывают интересы бизнеса и сотрудников, а также подчеркивают общую основу и выгоду.
Формат заметки
Записка имеет заголовок, в котором четко указано, кто ее отправил и кто является предполагаемыми получателями. Обратите особое внимание на титул человека (лиц) в этом разделе. Также присутствуют строки даты и темы, за которыми следует сообщение, содержащее объявление, обсуждение и резюме.
В стандартном формате письма мы могли бы ожидать увидеть введение, основную часть и заключение. Все это присутствует в памятке, и каждая часть имеет четкую цель. Декларация во вступлении использует повествовательное предложение для объявления основной темы. Обсуждение уточняет или перечисляет основные моменты, связанные с темой, а заключение служит резюме. На рис. 2 представлен пример памятки с использованием описанного выше формата.
Рис. 2. Образец памятки (щелкните изображение, чтобы открыть доступный PDF-файл)

Пять советов по созданию эффективных деловых заметок
Ориентация на аудиторию
Всегда учитывайте аудиторию и ее потребности при подготовке записки. Аббревиатура или аббревиатура, известная руководству, может быть известна не всем сотрудникам организации, и если служебная записка должна быть размещена и распространена внутри организации, целью является четкое и краткое общение на всех уровнях без двусмысленности.
Профессиональный, формальный тон
Меморандумы часто представляют собой объявления, и человек, отправляющий меморандум, говорит от имени части или всей организации. Хотя оно может содержать запрос на обратную связь, само объявление является линейным, от организации к сотрудникам. Памятка может иметь юридическую силу, поскольку она часто отражает политику или процедуры и может ссылаться, например, на существующую или новую политику в руководстве для сотрудников.
Акцент на теме
Тема обычно указывается в строке темы и должна быть ясной и краткой. Например, если в записке сообщается о празднике, конкретный праздник должен быть указан в строке темы — например, используйте «расписание выходных в День Благодарения», а не «праздник».
Прямой формат
В некоторых случаях письменного делового общения можно выбирать между прямым и непрямым форматами, но меморандумы всегда являются прямыми. Цель четко озвучена.
Объективность
Меморандумы предназначены только для фактов и должны иметь объективный тон без личной предвзятости, предпочтений или интереса. Избегайте субъективности.
Письма
Письма — это краткие сообщения, отправляемые получателям, которые часто находятся за пределами организации. Они часто печатаются на фирменных бланках и представляют бизнес или организацию на одной или двух страницах. Более короткие сообщения могут включать электронные письма или заметки, как печатные, так и электронные, а отчеты, как правило, состоят из трех и более страниц. В то время как электронная почта и текстовые сообщения могут использоваться сегодня чаще, эффективное деловое письмо остается распространенной формой письменного общения. Он может служить для того, чтобы познакомить вас с потенциальным работодателем, объявить о продукте или услуге или даже передать чувства и эмоции. Мы рассмотрим базовый план письма, а затем сосредоточимся на конкретных продуктах или письменных заданиях.
Все письменные задания предполагают требования к языку и формату. Аудитория или читатели могут иметь свои собственные представления о том, что представляет собой определенный тип письма, и у вашей организации может быть свой собственный формат и требования. В этой главе описываются общие элементы букв, и внимание должно быть направлено на ожидания, связанные с вашим конкретным письменным заданием. Существует много типов писем и множество адаптаций с точки зрения формы и содержания, но в этой главе мы обсудим пятнадцать элементов традиционного печатного письма. Письма могут служить для ознакомления потенциальных работодателей с вашими навыками и квалификацией, предоставления важной или конкретной информации или служить документальным подтверждением события или решения. На рис. 3 показано сопроводительное письмо, которое может представлять получателю технический отчет.
Рисунок 3. Образец сопроводительного письма (щелкните изображение, чтобы перейти к доступному PDF-файлу)

Стратегии эффективного письма
Помните, что письмо состоит из пяти основных частей:
Заголовок, в котором указывается имя получателя, часто включая адрес и дату
Введение, устанавливающее цель
Тело, которое артикулирует сообщение
Заключение, в котором повторяется основная мысль и может содержать призыв к действию
Строка подписи, которая иногда включает контактную информацию
Всегда помните, что письма представляют вас и вашу компанию в ваше отсутствие. Чтобы эффективно общаться и создавать положительный образ, помните, что
ваша речь должна быть ясной, краткой, конкретной и уважительной;
каждое слово должно способствовать достижению вашей цели;
каждый абзац должен быть посвящен одной идее;
части письма должны составлять полное сообщение;
письмо должно быть без ошибок.
Письма специального назначения
Сопроводительные письма. Когда вы отправляете отчет или другой документ своему руководителю, отправьте его с сопроводительным письмом, в котором кратко объясняется цель отчета и ваши основные выводы. Хотя ваш руководитель мог утвердить проект и получать от вас периодические обновления, у него/нее, вероятно, есть много других сотрудников и проектов, и ему было бы полезно напоминание о вашей работе.
Письма-запросы . Вы можете запросить информацию о компании или организации, например, ожидают ли они открытия вакансий в ближайшем будущем или финансируют ли они заявки на гранты от некоммерческих групп. В этом случае вы должны отправить письмо-запрос с просьбой предоставить дополнительную информацию. Как и в большинстве деловых писем, просьба должна быть краткой: представиться в первом абзаце, а затем четко указать цель и/или запрос во втором абзаце. Если вам нужна очень конкретная информация, рассмотрите возможность размещения ваших запросов в форме списка для ясности. Заканчивайте в дружеской манере, демонстрируя признательность за помощь, которую вы получите.
Письмо с заявлением о приеме на работу . Независимо от того, отвечаете ли вы на объявления о вакансиях в Интернете или на бумаге, вы, вероятно, напишете письмо с заявлением о приеме на работу, представляя себя и свои навыки потенциальному работодателю. Это письмо часто создает первое впечатление о вас, поэтому продемонстрируйте профессионализм в своем формате, использовании языка и корректуре своей работы. В зависимости от типа работы, которую вы ищете, письма-заявки будут различаться по длине и содержанию. В бизнесе письма обычно занимают не более одной страницы и просто подчеркивают навыки и квалификацию, указанные в сопроводительном резюме. В сфере образования письма, как правило, более полны и содержат более подробное обсуждение опыта заявителя и того, какую пользу этот опыт может принести учреждению. Эти письма предоставляют информацию, которая не обязательно очевидна в прилагаемом резюме или биографических данных.
Последующие письма. Каждый раз, когда вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, напишите последующее письмо, в котором выразите признательность получателю письма за время, потраченное на то, чтобы ответить на ваши потребности или рассмотреть ваше заявление о приеме на работу. Если у вас было собеседование при приеме на работу, последующее письмо с благодарностью интервьюеру за его / ее время особенно важно для демонстрации вашего профессионализма и внимания к деталям.
Письма в профессиональном контексте могут использоваться во многих других целях, но эти четыре типа писем являются одними из наиболее распространенных, с которыми вы столкнетесь. Для получения дополнительных примеров профессиональных писем взгляните на образцы писем, предоставленные Дэвидом МакМюрри в его онлайн-учебнике по техническому письму: https://www.prismnet.com/~hcexres/textbook/models.html
Информация об авторстве главы
Эта глава была получена из следующих источников.
Техническое онлайн-письмо Дэвида МакМуррея — CC: BY 4. 0
Профессиональное письмо от Saylor Academy — CC: BY 3.0
Общение в Интернете: Сетевой этикет Центра преподавания, обучения и технологий UBC — CC: BY-SA 4.0
Профессиональная связь | UT High School
Добавить в корзину
Описание курса
Добро пожаловать в профессиональные коммуникации! Профессиональные приложения — это курс продолжительностью один семестр, который сочетает в себе письменное, устное и графическое общение в профессиональной среде. Карьера в глобальной экономике требует от людей творческого подхода и большого опыта работы с компьютерными и технологическими приложениями, сильной и прочной академической базы, а также навыков профессионального или письменного общения. Профессиональные коммуникации — это курс продолжительностью один семестр. Все аспекты человеческого взаимодействия, будь то профессиональные или социальные, зависят от навыков эффективного общения. Из-за невероятно быстрого распространения технологий и социальных сетей возрастает потребность в том, чтобы человеческое общение было ясным и точным как в вербальном, так и в невербальном поведении. Поведение, говорящее и слушающее, требует правильного критического мышления и процессов решения проблем.
Учащиеся, изучающие профессиональные коммуникации, будут определять, анализировать, развивать и оценивать коммуникативные навыки в межличностных ситуациях, групповых взаимодействиях, личных и профессиональных презентациях.
Интересный и сложный аспект прохождения курса общения в качестве независимого ученика заключается в том, что вы должны лучше осознавать и сознательно вовлекать себя в коммуникативные ситуации. В отличие от классной комнаты, где инструкторы сосредотачиваются на вовлечении студентов в обусловленную и контролируемую среду, этот курс предлагает вам возможность выбирать из различных вариантов взаимодействия. Наличие этих опций позволит вам взять под контроль процесс обучения и претворить концепции и идеи, которые вы исследуете, в действие.
Цели курса
По окончании этого курса вы сможете:
исследовать и понимать влияние технологий на выбор карьеры, уделяя особое внимание искусству, аудио- и видеотехнологиям и коммуникационным кластерам.
анализировать элементы коммуникационного процесса.
анализировать социальные и профессиональные взаимодействия.
проанализируйте важность этической и социальной ответственности в процессе коммуникации.
проанализируйте типы, важность и полезность эффективных невербальных стратегий.
проанализируйте компоненты слушания и 4 типа: совещательный, критический, эмпатический и благодарный.
создайте сопроводительное письмо, резюме и примите участие в успешном собеседовании.
определять и анализировать групповые цели, роли членов и стили лидерства.
проанализируйте, как группы решают проблемы, управляют и разрешают конфликты и достигают консенсуса.
подготовить и произнести речь с учетом аудитории, цели, случая, выбора темы, объединяя идеи организованно, увлекательно и логично, а также используя соответствующие технологии, улучшающие презентацию.

Необходимые учебные материалы
Интерактивный блокнот

Это может быть небольшой блокнот или блокнот на спирали.
Ваши уроки будут содержать инструкции, которые вы будете время от времени записывать в дневник.
В вашем дневнике вы будете хранить заметки и идеи для написания. Вы можете писать свои черновики в своем журнале.
Просмотрите то, что вы пишете в своем журнале, и используйте его, чтобы помочь вам выполнить оцениваемые задания
Доступ в Интернет
Библиотеки и кафе часто предоставляют бесплатный доступ к Wi-Fi
Программное обеспечение
Вам потребуется -совместимый веб-браузер —
Mozilla Firefox
Гугл Хром
Сафари
Adobe Reader (или аналогичный) требуется для просмотра документов в формате pdf
Вам потребуется текстовый редактор для создания и загрузки заданий. Письменные задания должны быть сохранены в формате pdf. Аудио должно быть сохранено как MP3, а видео должно быть сохранено как MP4.
Примечание: Для этого курса не требуется учебник.
Организация курса
Семестр состоит из 8 разделов, и один итоговый экзамен будет сдан онлайн.
Каждый раздел содержит:
3-5 уроков. Уроки включают следующие компоненты модели 5E: вовлечение, исследование, объяснение, разработка и оценка.
Самопроверка, которая поможет вам проверить собственное понимание пройденного материала, доступна на каждом уроке. Вы должны выполнить эти оценки, чтобы продвинуться в курсе.
Это сочетание проектов/выступлений, оцениваемых инструктором, и компьютерных викторин. Итоговый экзамен является всеобъемлющим; он охватывает материал из всех подразделений. Чтобы пройти курс, вы должны получить оценку 70 процентов или выше.
Заключительный экзамен
Заключительный экзамен комплексный; он охватывает материал из всех подразделений. Чтобы пройти курс, вы должны получить оценку 70 процентов или выше.
Формат: 40 вопросов с несколькими вариантами ответов, 2 вопроса с кратким ответом
Отведенное время: 3 часа
Темы семестра
Раздел 1
Общение в современном цифровом мире
Технологический взрыв
Правильный словарный запас
Использование технологий для демонстрации таблиц, диаграмм и изображений
Грамматика и технологии: счастливый брак
Технологии Карьера в области искусства, аудио/видео технологий и коммуникаций
Блок 2
Процесс коммуникации
Процесс
Выбор
Этика и социальная ответственность
Подразделение 3
Невербальная и слуховая сторона общения
Невербальное общение
Слушание: критическое, совещательное, эмпатическое, оценивающее
Блок 4
Межличностное общение
Межличностное общение – Семья и друзья
Межличностный — Профессиональный
Блок 5
Интервью
Поиск работы
Резюме
Сопроводительное письмо
Интервью
Блок 6
Групповая динамика
Групповая динамика и роли участников
Теория группового общения
Технологии и малая группа
Лидерство в групповом общении
Блок 7
Групповое назначение
Решение проблем
Управление конфликтами
Достижение консенсуса
Блок 8
Презентация
Выбор темы
Знание аудитории, случая и цели
Подготовка речи
Включение технологии
Профессиональное общение – определение, значение и классификация
Профессиональное общение – это тип общения, который используется для профессионального обмена идеями, информацией и сообщениями. Это относится к эффективной письменной, устной, цифровой или визуальной коммуникации в контексте рабочего места или профессионального мира.
Он также является неотъемлемой частью рабочего места, технического или делового общения. Написание деловых электронных писем или использование публичных выступлений для общения с определенной целевой аудиторией имеет решающее значение в современном мире. Профессиональное общение также имеет решающее значение для карьерного роста или роста бизнеса.
В целом, эффективная коммуникация является основой плавного и беспрепятственного потока информации, идей, сообщений, фактов, решений и т. д. в организационной структуре для достижения бизнес-целей.
Что такое профессиональное общение?
Определение: Профессиональное общение определяется как изучение, создание, управление, совместное использование и потребление информации, идей или мыслей в профессиональной среде для успешного достижения профессиональных целей.
Он включает в себя педагогические принципы риторики, программного обеспечения, технологий и теории обучения для улучшения и обеспечения коммуникации в различных промышленных или организационных условиях в деловом мире.
Ключевые профессиональные коммуникативные навыки, имеющие решающее значение для студентов, профессионалов, менеджеров и лидеров, —
Активное слушание
Осведомленность о стилях общения
Убеждение
Предоставление обратной связи
Письменное сообщение
Уверенность
Открытость
Презентации и публичные выступления
Эмпатия
Межкультурная коммуникация
Управление конфликтами
Цифровая связь и т. д.
Важность профессионального общения
Профессиональное общение является важной частью любой работы на рабочем месте, поскольку оно создает более здоровую среду для работы членов команды.
Согласно недавнему исследованию 400 компаний, проведенному Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), каждая участвующая компания теряла примерно 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного профессионального общения.
Следовательно, для членов команды крайне важно практиковать эффективное профессиональное общение, чтобы избежать путаницы и сделать процесс операций более плавным.
Более того, профессиональное общение — это то, в чем поток идей и информации от одного источника к другому является прозрачным, плавным и ориентированным на результат. Это помогает устранить барьеры или помехи в общении и приводит к повышению производительности и эффективности результатов.
Иногда это можно назвать общением на рабочем месте. Тонкая грань между ними заключается в том, что общение на рабочем месте — это общение, которое происходит на рабочем месте, в то время как профессиональное общение — это то, что может происходить где угодно в контексте вашего рабочего места.
Может случиться так, что вы встретитесь со своим клиентом за пределами вашего офиса. Кроме того, может случиться так, что вам придется отправить сообщение или электронное письмо кому-то, кто находится за пределами вашего офиса, по поводу работы. Все эти виды общения также входят в профессиональные коммуникации.
Когда мы эффективно используем профессиональное общение, это помогает использовать правильную форму языка, относящуюся к конкретной нише, для достижения успеха в бизнесе. Использование ресурсов организации
Профессиональные коммуникативные навыки
Для правильного профессионального общения крайне важно иметь ряд навыков или развивать их внутри себя.
Вот некоторые из выдающихся навыков, которыми вы обязательно должны овладеть, чтобы иметь эффективные профессиональные коммуникации в деловом мире.0005
1. Точность
Самый первый навык, которому нужно обязательно следовать, — это точность. Очень важно, чтобы вы предоставили точную информацию о рабочем месте.
Если вы не уверены в чем-то, вы всегда можете извиниться и предоставить правильную информацию вместо того, чтобы в спешке предлагать неверные данные.
Непредоставление точной информации не только приведет к тому, что клиенты потеряют доверие к вашей организации, но также могут привести к судебным разбирательствам и другим неприятностям для вашей фирмы и даже для вас.
2. Ясность
Следующим важным навыком или качеством, которым вам нужно обладать после точности, является ясность. Сегодня, когда все так заняты, ни у кого нет столько времени, чтобы просмотреть длинные и сложные сообщения.
Особенно, когда вы отправляете кому-то предложение о своих услугах, отправка длинной информации может наскучить клиентам, и они могут даже отказать вам. Следовательно, один из наиболее важных элементов должен быть четким и иметь надлежащую ясность в сообщении, которое вы отправляете.
3. Настройка
Каждая организация имеет определенный формат сообщения, которое они отправляют в разные места, например, для подачи или для других целей.
Но нужно понимать, что у разных клиентов разные мотивы и разные культуры. Следовательно, настройка сообщения в соответствии с этикой клиентов может очень помочь.
4. Постоянство
Постоянство — еще один важный элемент, который нельзя упускать из виду в любом профессиональном общении. Часто, когда преемственность не соблюдается и сообщение где-то теряется, в команде возникает много путаницы.
Но когда используется правильное зацикливание, отправляя сообщение всем заинтересованным отделам, и от всех отделов запрашиваются подтверждения, такой ситуации не происходит.
Даже когда промежуточное сообщение потеряно или удалено, его можно восстановить с помощью петли, созданной благодаря соблюденной непрерывности.
5. Двусторонний метод
Профессиональное общение эффективно только при использовании двустороннего метода.
Это означает, что когда сообщение распространяется от старших уровней к младшим уровням, младшие уровни также должны отвечать на сообщение взаимностью.
Получатель может либо предоставить подтверждение, либо задать вопросы или ответить на заданный вопрос. Этот двусторонний метод поддерживает прозрачность и всегда обеспечивает бесперебойную работу операций.
6. Несколько каналов
Профессиональное общение может осуществляться по нескольким каналам и средствам обмена сообщениями с разными клиентами и сотрудниками. Теперь доступно так много нескольких каналов, из которых вы можете использовать нужный в соответствии с вашим удобством.
Например, встроенные чаты можно использовать для обсуждения важных вопросов и идей с сотрудниками. Клиентам можно отправить электронное письмо с презентацией или другое важное сообщение в случае сценария B2B.
Точно так же, как показано на недавних фотографиях, использование социальных сетей может оказать большую помощь в донесении информации до клиентов компании.
7. Активное слушание
Уделяет внимание тому, что говорят другие. Это также включает в себя правильные навыки задавать уточняющие вопросы для демонстрации интереса и понимания.
Активное слушание позволяет нам проявлять уважение и устанавливать отношения с говорящим. Для эффективного профессионального общения крайне важно, чтобы мы отказались от нашей общей поведенческой тенденции сосредоточиться на донесении своего мнения или сообщений и не пытались слушать других.
Для совместных действий и эффективного сотрудничества, независимо от того, происходит ли это лицом к лицу или с помощью других средств, активное слушание является одним из наиболее важных навыков профессионального общения.
8. Убеждение
Если вы хотите овладеть профессиональным общением, очень важно, чтобы вы умели убеждать других.
Это очень важный навык на рабочем месте, и менеджеры или работодатели ценят тех сотрудников, которые обладают хорошими навыками убеждения, поскольку они оптимизируют индивидуальную и организационную производительность.
Убеждение помогает влиять на отношение и поведение аудитории, клиентов и различных заинтересованных сторон, чтобы увеличить шансы на достижение успеха.
9. Управление конфликтами
Это снова очень важный профессиональный навык общения, который играет роль на рабочем месте.
Помогает анализировать ситуацию со всех сторон, сопереживать, понимать эмоции каждого и эффективно решать любые вопросы.
Такие коммуникативные навыки помогают справляться с профессиональными конфликтами благодаря терпению, состраданию и способности решать проблемы.
Классификация профессиональных коммуникаций
Хотя использование различных навыков поможет в достижении совершенного профессионального общения, важно понимать, какой тип общения использовать для конкретной цели.
Есть два режима, в которых доступны различные типы профессионального общения.
1. Письменное профессиональное общение
В письменном режиме доступно несколько видов профессионального общения.
1. Текстовые сообщения
Подобно личному общению, текстовые сообщения стали неотъемлемой частью профессионального общения в последнее время. Есть сообщения, для которых требуется немедленная или срочная доставка и даже ответ.
В таких случаях полезно использовать системы обмена мгновенными сообщениями в форме SMS или даже приложения для обмена мгновенными сообщениями. Использование приложений для обмена мгновенными сообщениями сделало совместное использование документов слишком удобным.
2. Электронная почта
Электронная почта — один из старейших, но наиболее эффективных форматов профессионального общения, который чаще всего используется в настоящее время. Электронные письма можно использовать для отправки через сообщение или даже для отправки письма в виде цифрового письма.
Помимо отправки сообщения электронной почты отдельному лицу, сообщения электронной почты очень полезны для массовой рассылки одного и того же сообщения многим лицам. Электронные письма не ограничиваются только отправкой сообщений, поскольку вы можете прикреплять документы и другие файлы, чтобы отправлять их отдельному лицу или группе.
3. Приложения для управления проектами
Сегодня многие компании верят в использование приложений для управления проектами, чтобы обеспечить гибкость рабочего процесса. Эти приложения не только помогают упростить операции, но и помогают упростить процесс общения в команде.
Один из способов, которым эти приложения помогают упростить общение, заключается в том, что они позволяют вам оставлять комментарии к различным контрольным спискам и задачам. Различные приложения могут предлагать разные функции, например, некоторые могут иметь другие встроенные функции чата, а некоторые другие могут предлагать функцию видеоконференцсвязи и аналогичные опции.
2. Аудиовизуальная или устная коммуникация
Помимо письменной формы, существует также ряд профессиональных аудиовизуальных форм коммуникации.
1. Телефонные звонки
Независимо от того, звоните ли вы своим товарищам по команде по внутренней связи или звоните клиентам по мобильному или стационарному телефону, телефонные звонки считаются одним из наиболее эффективных способов профессионального аудиообщения.
Хотя обычно телефонные звонки отлично подходят для получения обновлений и обсуждения тем, также во многих случаях телефонные звонки полезны для интервью. Помимо обычных телефонных звонков, сегодня также доступно множество приложений, позволяющих совершать аудиозвонки.
2. Видеозвонки
С появлением Интернета видеозвонки стали одним из наиболее часто используемых каналов профессионального общения. Есть так много компаний, которые рассматривают возможность использования приложений и платформ для видеоконференций или даже интервью по видеозвонкам.
В настоящее время, когда мир охвачен пандемией Covid-19, видеозвонки для профессионального общения стали одним из самых важных и часто используемых вариантов для многих компаний. Лучшее в этих видеоприложениях и платформах то, что они позволяют вам общаться как с отдельными людьми, так и с группами.
3. Общение лицом к лицу
Общение лицом к лицу является старейшей и наиболее распространенной формой профессионального общения.
Кроме того, этот способ общения считается лучшим, так как помогает избежать путаницы, поскольку люди могут видеть выражение лиц друг друга и знать намерения человека, который говорит сообщение.
Это причина во многих интервью; многие компании также держат в комнате психиатра или психолога, которые могут читать выражение лица человека, чтобы лучше понять кандидатов.
Общаетесь ли вы по телефону, видеозвонку или даже лицом к лицу, очень важно, чтобы вы внимательно слушали говорящего, прежде чем отвечать человеку.
Вывод!
Профессиональное общение очень важно в каждой организации, будь то крупная фирма или маленькая. Эффективное профессиональное общение не только позволяет поддерживать надлежащую командную работу, но и помогает поддерживать здоровые отношения с клиентами.
Для эффективного профессионального общения чрезвычайно важно понимать особенности правильного общения, такие как ясность, умение слушать и другие.
Сегодня, когда профессиональное общение возможно с помощью большого количества средств и возможностей, выбор правильной платформы также очень важен для получения нужных результатов.
Насколько эффективным вы считаете профессиональное общение для достижения целей организации?
Содержание
Что такое профессиональное общение?
Важность профессиональной коммуникации
Навыки профессионального общения
1.

Раздел 1		*Общение в современном цифровом мире*	Технологический взрыв Правильный словарный запас Использование технологий для демонстрации таблиц, диаграмм и изображений Грамматика и технологии: счастливый брак Технологии Карьера в области искусства, аудио/видео технологий и коммуникаций
Блок 2	*Процесс коммуникации*	Процесс Выбор Этика и социальная ответственность
Подразделение 3	*Невербальная и слуховая сторона общения*	Невербальное общение Слушание: критическое, совещательное, эмпатическое, оценивающее
Блок 4	*Межличностное общение*	Межличностное общение – Семья и друзья Межличностный — Профессиональный
Блок 5	*Интервью*	Поиск работы Резюме Сопроводительное письмо Интервью
Блок 6	*Групповая динамика*	Групповая динамика и роли участников Теория группового общения Технологии и малая группа Лидерство в групповом общении
Блок 7	*Групповое назначение*	Решение проблем Управление конфликтами Достижение консенсуса
Блок 8	*Презентация*	Выбор темы Знание аудитории, случая и цели Подготовка речи Включение технологии