Психологические законы: Психологические законы управления

Психологические законы управления

Психология управления как отрасль практической психологии изучает в том числе и управленческой деятельности. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, в зависимости от того, знаем мы их или не знаем, или нет. Основными законами психологии управления и управленческой деятельности в целом являются:

1. Закон неопределенности отклика.
2. Закон неадекватности взаимного восприятия.
3. Закон неадекватности самооценки.
4. Закон искажения информации.
5. Закон самосохранения.
6. Закон компенсации. Рассмотрим каждый из них.

Закон неопределенности отклика называют законом зависимости внешних воздействий ранних психологических условий. Он основывается на двух психологических явлениях — апперент и наличии стереотипов сознания. Апперент – зависимость восприятия от прошлого опыта. Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Этот закон утверждает, что разные люди в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой — смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», — в этих словах Ф. Тютчева отражена сущность закона неопределенности отклика. Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона: даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях. И эти факторы невозможно учесть в полной мере. Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть — это непреложный закон психологии управления.

Например: начальник отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда — нет. Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Начальник выясняет у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам. В данной ситуации у обоих под влиянием апперцепции и стереотипов сознания возникают свои, иногда диаметрально противоположные объяснения данному факту. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником. Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И начальник, и подчиненный совершают ошибку: первый — потому что избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй — потому, что избрал неправильный способ защиты.

Закон неадекватности взаимного восприятия состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека. Наше восприятие «устроено» таким образом, что практически никогда не бывает полностью адекватным, точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим в определенном ракурсе, то есть только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Такое искажение вызывается многими причинами, основными из которых психологи считают следующие:

1. Человек постоянно находится в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени каждый человек может находиться на разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального, нравственного, эмоционального и сексуального развития.
2. Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места», чтобы не стать жертвой чьих-либо манипуляций.
3. Часто человек не может дать исчерпывающую информацию о себе потому, что не в полной мере знает себя. А в некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, Какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей. Психологи настаивают, что неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческое решение.

В осуществлении управленческой деятельности с учетом закона неадекватности восприятия руководители должны использовать следующие принципы подхода к людям:

1. принцип универсальной талантливости, который с управленческой точки зрения принимает форму девиза: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»;
2. принцип развития заключается в том, что способности (как общие, так и специальные) могут развиваться;
3. принцип неисчерпаемости свидетельствует о том, что ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

Закон неадекватности самооценки. Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей. Известно, что самооценка редко бывает адекватной — она либо завышена, либо занижена. Человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Человек — это существо не только рациональное, логическое, разумное, но и эмоциональное, нерациональное, а порой и неразумное, поэтому скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.

Закон искажения информации. Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». В основе потери смысла информации лежит язык, на котором передается управленческая информация. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50 %.

Если информация неполная, если доступ к ней ограничен, и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации может измениться не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения. Кроме того, люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также и по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации. Чтобы свести искажение к минимуму, специалисты в области психологии управления рекомендуют:

1. Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации.
2. Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.
3. Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.

Закон самосохранения состоит в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Например, на производственном совещании руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих сразу отреагировал на это предложение, но сказал что-то невпопад. «Вечно вы начинаете с глупостей», — ответил на это руководитель. В этой ситуации у всех присутствующих сознание моментально переключается с задачи обсуждения на задачу защиты собственного достоинства. Это значит, что человек невольно начинает думать о том, как бы не оказаться в положении первого выступающего. Он перестает работать на поставленную задачу и старается угадать позицию руководителя. А это снижает творческий потенциал участников совещания — людей, коллективно решающих проблему.

Закон компенсации в общем виде означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способностями или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, слаборазвитую память можно компенсировать умело организованным трудом и использованием системы фиксирования информации: записными книжками, диктофонами, еженедельниками и т. д.

Таким образом, на результат деятельности руководителя оказывает определяющее влияние его умение строить процесс управления с учетом законов и закономерностей психического и социального развития трудового коллектива, индивидуальный подход к людям, который основывается на достижениях современной психологии управления.

6 законов психологии, знание которых изменит вашу жизнь

Представленные ниже шесть психологических феноменов помогут вам не только лучше понять, почему люди повторяют одни и те же глупости каждый день, но и самим стать лучше, рациональнее.

Эффект Прэтфелла

Если вы несовершенны, люди будут любить вас больше. Когда мы хотим произвести на кого-то впечатление, то неизбежно выпячиваем наружу лучшие стороны своей личности. Оказывается, совершенно зря: исследования показывают, что демонстрация своей уязвимости и слабости, напротив, повышает уровень эмпатии к нам со стороны других людей. Чем больше у вас некритичных недостатков, тем лучше к вам будут относиться люди.

Профессор, который выступает перед аудиторией и заметно волнуется, кажется слушателям умнее того, кто выступает предельно уверенно. Стесняться и делать глупости во время первого знакомства — проверенный, хотя и не очевидный способ понравиться своему потенциальному партнеру.

Теория получила название эффекта Прэтфелла и была проверена Эллиотом Аронсон, докотором философии по психологии Стэнфордского университета.

В общем, ошибаться на людях — это не только нормально, но и полезно. Во всяком случае, до тех пор, пока ваши ошибки не приносят серьезного ущерба окружающим.

Эффект Пигмалиона

Большие ожидания увеличивают производительность. Проверкой этого феномена занимался психолог Роберт Розенталь. Он проводил IQ-тесты в школах, а затем сообщал учителям заведомо ложные результаты исследований. Те дети, у которых IQ был выше, чем у остальных, якобы показывали “средние” результаты. А те, кто реально показал средний результат, выдавались учителям как обладатели самых лучших мозгов. Что неизменно происходило впоследствии?

Те ученики, которых учителя считали более умными, начинали лучше учиться. Происходит это потому, что ожидания учителей от этих учеников были выше, чем от остальных. Растущее давление на школьников заставляло их лучше учиться. Выводы, сделанные Розенталем, характерны не только для образования.

 “Ваши ожидания создают вашу реальность”, — заключает он.

В общем, если вы хотите добиться в жизни чего-то значимого, вам придется ставить перед собой заведомо нереальные цели и переоценивать свою способность к их выполнению. И это сработает. Кроме того, ученым известно, что те лидеры, которые требуют от своих подчиненных нереальных результатов, в результате добиваются от команды куда большей отдачи, чем те, кто ставит только “реальные цели”.

Парадокс выбора

Чем больше у нас опций на выбор, тем меньше мы довольны принятым решением.Логически кажется, что чем больше перед нами вариантов выбора, тем лучше. Магазины с большим ассортиментом нравятся нам больше мелких лавочек. Когда предложений по поводу развития карьеры много, нам кажется, что мы обязательно сделаем хороший выбор.

Но психологи Марк Леппер и Шина Айенгар доказали, что это не так. Исследователи в рамках эксперимента предлагали одной группе гурманов, зашедших в супермаркет, выбрать бесплатно один из шести разных видов джемов, другим — один из 24. Результаты исследования показали, что 30% людей, которые выбирали из шести вариантов, остались довольны своим выбором. Из тех, кому пришлось выбирать одну банку подарочного джема из 24, довольными остались только 3%.

Феномен этот выявил психолог Барри Шварц. Для того, чтобы ощущение того, что все идет правильно, не покидало вас, он советует искусственно ограничивать количество опций. Это, кстати, объясняет, почему пользователи техники Apple довольны ею больше, чем пользователи гаджетов другой марки. Или почему те, кто ходит за продуктами в небольшие продуктовые киоски, чувствуют себя более удовлетворенными, чем посетители огромных гипермаркетов.

Эффект свидетеля

Чем больше людей вокруг нуждающегося в помощи, тем меньше вероятности, что ему кто-то поможет. Этот эффект давным-давно хорошо иллюстрирует притча о добром самаритянине. Это объясняет также множество трагических событий в нашей истории. Исследователи называют его “смешением ответственности”.

Если кто-то из людей на улице попал в беду и нуждается в помощи, то у него куда больше шансов получить ее, если рядом проходит один человек, чем если рядом — толпа людей. Если кто-то кричит о помощи, а рядом находится огромное количество людей, то каждый из них предпочтет игнорировать мольбы о помощи, потому что “помогут другие”. Если же мольба о помощи будет обращена к конкретному человеку на пустынной улице, то шансов на то, что на нее откликнутся, в разы больше. Это, кстати, объясняет, бездушность и холодность больших мегаполисов.

Влияние этого эффекта доказали психологи Бибб Латане и Джон Дэрли. Они провели эксперимент, в ходе которого имитировали ситуацию, когда старшеклассники избивали затюканного ботаника в школьной раздевалке на глазах у других школьников. 85% тех, кто был единственным свидетелем унижения, бросались на помощь жертве и вступались за нее. А вот если за происходящим наблюдали уже двое школьников, шансы на то, что кто-то из них поможет ботанику, падали до 65%. Если свидетелей было четверо, шансы, что хоть кто-то из них вступится, падали до 31%.

В общем, если вы попали в трудную ситуацию и нуждаетесь в помощи, то обращайтесь не сразу ко всем, кто может помочь, а адресно, персонально к кому-то. Проще говоря, лучше кричать не “Помогите хоть кто-нибудь!”, а “Мужчина в сером пальто, спасите меня!”.

Spotlight Effect

Люди, чья голова постоянно забита размышлениями, не замечают очевидных вещей. Большинство людей в данный момент времени заняты какими-то серьезными размышлениями. Когда они находятся в обществе, но погружены в свои мысли, то не замечают даже очевидных вещей, доказали ученые из Корнельского университета.

Если говорить проще, то совершенно плевать, как вы выглядите, если вы собираетесь в офис или университет. Большинство людей просто не обратит внимания на ваш внешний вид. В центре внимания вы оказываетесь гораздо реже, чем думаете.

А потому можно перестать беспокоиться о внешних атрибутах жизни. Не покупайте дорого автомобиль или смартфон, чтобы “зарисоваться” перед коллегами: вам может казаться иначе, но большинству из них вообще плевать, чем вы там владеете. Они заняты своими проблемами.

Эффект фокусировки

Люди переоценивают значимость вещей и явлений, о которых размышляют “Ничто в жизни не имеет такого большого значения, как вам кажется”. Дэвид Канеман

Насколько велика разница в ежедневном настроении между человеком, который зарабатывает $20 тыс. в год и человеком, который зарабатывает $50 в месяц? Почти никакой. То есть она есть, но она минимальна. Станете ли вы счастливее, если проведете остаток жизни в доме на море? Едва ли. Строго говоря, жители Калифорнии, где большее 300 солнечных дней в году, ничуть не счастливее жителей Нью-Йорка или Чикаго.

Этим эффектом, кстати, активно пользуются маркетологи. Они убеждают вас, что покупка того или иного товара сделает вас счастливее. Но вряд ли они сдержат свое обещание.

Для борьбы с этим психологическим эффектом вам придется усвоить одну простую аксиому: ничто не будет столь же важным через год или даже через неделю, как вам кажется сегодня.Относитесь к жизни и ее неурядицам легче и проще. И, да, смиритесь с тем, что люди просто не умеют прогнозировать будущее. Поэтому будет лучше, если вы перестанете вообще строить сколько-нибудь долгосрочные планы.

Источник: http://xochu-vse-znat.ru/ 

9 психологических законов, которые управляют поступками людей даже против их воли

В нашей жизни происходит куча событий, которые сложно понять. Почему гадалки точно «предсказывают» будущее, а разбитые окна вызывают беспорядки в городе? Ученые уже давно вывели теории, которые объясняют, почему вокруг творится не пойми что. Оказывается, люди действуют по сценарию и наше поведение несложно предсказать.

Мы в AdMe.ru прочитали массу книг по психологии и сегодня поделимся с вами тайным знанием: все случайности, которые происходят с вами, не случайны. И самые странные поступки людей можно объяснить с помощью науки.

1. Теория разбитых окон

Криминологическая теория разбитых окон родилась в головах двух американских социологов Уилсона и Келлинга. Ученые пытались разобраться, чем вызван рост преступности в Нью-Йорке 80-х. И пришли к выводу: мелкие правонарушения (разбросанный мусор или граффити) активно влияют на преступность в целом.

Пример из жизни: Если хотя бы одно окно в здании разбито и не застеклено, то прохожие решают, что всем вокруг плевать и ответственных за бардак нет. Вскоре в этом здании все окна будут разбиты, а по всему району расползется уверенность в безнаказанности. Люди решат, что и за более серьезные преступления им ничего не будет («Если можно другим, то почему нельзя мне?»).

Поклонник этой теории мэр Нью-Йорка (1994) Рудольф Джулиани снизил уровень преступности наполовину. ТРО можно применять повсюду: в международной политике, на государственном уровне, в своей квартире и на работе.

2. Теория выученной беспомощности

Выученная беспомощность — это нарушение поведения, при котором человек не делает ничего для улучшения своей жизни, хотя имеет для этого все возможности. Почему «выученная»? Да потому что никто не рождается с идеей, что преодолевать препятствия бесполезно. Эта мысль появляется после пережитого стресса или череды неудач. Раз за разом получая от жизни тычки и пинки, люди опускают руки и верят в то, что от них ничего не зависит.

Примеры из жизни: Человек провалил 2 попытки поступления в вуз, тяжело работает за мизерную зарплату или не может расстаться с токсичным партнером. Со стороны все легко и просто: выучи билеты к экзамену, найди другую работу, разведись — и проблемам конец. Но тот, кто загнан в беспомощность, не видит простого выхода и будет терпеть боль.

Что делать?

• Отбросить перфекционизм — мало что в жизни можно сделать на 100 % идеально.
• Снизить ожидания, в том числе негативные, — неприятность еще не произошла, а мы уже боимся ее.
• Научиться оптимизму. Да, есть такая штука, как выученный оптимизм, и за несколько упражнений ее можно усвоить. Вот тест, который определит уровень вашей жизнерадостности.

3. Теория туннелей реальности

Согласно этой теории, человек видит мир через фильтры своего опыта и убеждений. Воспитание, образование, все радости и неудачи, которые когда-либо происходили с нами, — вот строительный материал для туннеля реальности. И поэтому на одни и те же вещи люди реагируют по-разному.

Пример из жизни: Возьмем легендарную картину Леонардо да Винчи «Джоконда». При взгляде на нее один человек заметит загадочную улыбку, другой подметит в ней математическое совершенство. Ну а третий увидит полную женщину без бровей. И никто из этой троицы не ошибается — все они живут в своих туннелях и искренне верят, что правы.

А все потому, что, согласно теории туннелей, единой истины не существует. Да и существовать не может. Сбежать из своего туннеля сложно. Он похож на проторенную тропу: удобен и привычен.

4. Дилемма дикобразов

Люди устроены так, что тянутся друг к другу. Большинству из нас нужны семья и друзья. Однако близкие отношения иногда сопровождаются болью. Недостатки близких людей заставляют нас отдаляться, уходить. Но спустя некоторое время мы наступаем на те же грабли: снова ищем близости и страдаем от нее.

Немецкий философ Артур Шопенгауэр назвал это явление дилеммой дикобразов. В своих работах он приводил такую притчу:

«Стадо дикобразов легло в один холодный зимний день тесною кучей, чтобы, согреваясь взаимной теплотою, не замерзнуть. Однако вскоре они почувствовали уколы от игл друг друга, что заставило их лечь подальше друг от друга. Затем, когда потребность согреться вновь заставила их придвинуться, они опять попали в прежнее неприятное положение, так что они метались из одной печальной крайности в другую, пока не легли на умеренном расстоянии друг от друга, при котором они с наибольшим удобством могли переносить холод».

Залог счастливых отношений в любви и дружбе — в умении отдавать другому достаточно тепла и при этом сохранять личное пространство. Не терпите уколы иголками, но и не бегите от близких отношений. Соблюдайте разумную дистанцию, в которой чувствуете собственную целостность.

5. Нога в двери

Сначала человек выполняет незначительную просьбу, а потом оказывается в ловушке: с каждым разом требования становятся все наглее, а отказать нет сил. Фокусом «нога в двери» вовсю пользуются маркетологи, которые хотят вам что-нибудь продать.

Пример из жизни: Поставщики услуг просят вас: «Протестируйте бесплатную версию нашей программы» или «Подпишитесь на наш сервис, 1-й месяц подписка бесплатная». Потребитель пока еще не заплатил ни копейки, но уже попался: тому, кто опробовал бесплатную версию, легче продать расширенную подписку.

Если продавец обещает вам большую скидку или товар вроде «3 по цене 2», значит, он прочитал пару книг по психологии и «сует свою ногу в вашу дверь». Он знает, что вы придете еще и потратите большую сумму в его магазине.

6. Теория ползучей нормальности

Люди способны принять самые чудовищные изменения в своей жизни спокойно. При условии, что эти изменения происходят постепенно, а не одним махом.

Пример из жизни: Жители мегаполиса готовы терпеть смог и ухудшение экологической обстановки в городе, потому что они происходят не быстро и у людей есть время, чтобы привыкнуть к плохому.

Эта теория способна ответить на массу вопросов: от масштабных исторических до вполне обыденных бытовых. Почему народ Германии 30–40-х не воспротивился нацистскому правительству с его концлагерями? Почему люди живут в браке, который разрушает психику? Ответ прост: они привыкли и смирились, потому что изменения происходили не за один день. Их реальность менялась, но медленно, и в конце концов ненормальное стало нормальным.

7. Теория анонимного авторитета

Согласно этой теории, людьми несложно манипулировать с помощью «магических» слов. Выражения вроде «по словам ученых» или «эксперты утверждают», не подкрепленные ссылками на научные исследования, с легкостью принимаются на веру. Мы бессознательно прислушиваемся к анонимному авторитету — эксперту или ученому, которого, может, и не существует вовсе.

Пример из жизни: В рекламе таблеток рассказывают, что эффективность препарата доказана учеными. У зрителя возникает доверие к этому утверждению — как не поверить ученым?

Не доверяйте обезличенной информации. В рекламе, газетах и интернете есть фразы, которые выдают ложь. Вот некоторые из них.

• Фразы без четкого количественного обозначения: «многие ученые», «некоторые люди» (кто все эти люди?).
• Использование пассивного залога: «считается» (кем считается?).
• «До 100 % » (это сколько — 2 % или 99 %?).

В любой непонятной ситуации требуйте доказательства. И верьте только тем, кто может их предоставить.

8. Самоисполняющееся пророчество

Иногда предсказания действительно сбываются. Правда, в этом нет ни капли магии. Весь фокус в том, чтобы верить в пророчество, и оно станет реальным. Иногда этим парадоксом успешно пользуются шарлатаны.

Пример из жизни: Гадалка предсказала мужчине, что через день-другой он попадет в больницу. Впечатлительный человек идет по улице, погруженный в нерадостные мысли о возможной болезни, и не смотрит по сторонам. Наш герой поскальзывается, летит на тротуар и оказывается в больнице с растяжением лодыжки. «Предсказание» гадалки сбылось, но не потому что она ясновидящая. Мужчина неосознанно исполнил пророчество.

Человеку достаточно подсознательно поверить в чужую идею, и он начнет генерировать мысли, которые эту идею подтверждают. Увы, чужие идеи бывают не очень хорошими. Из ловушки самоисполняющегося пророчества можно сбежать. Для этого нужно создавать собственные позитивные установки.

9. Синдром утенка

Вылупившийся утенок принимает за свою маму первый движущийся объект и следует за ним по пятам. «Мамой» может быть человек, собака, коза или вовсе неодушевленные предметы. Ученые называют такое поведение импринтингом, а еще говорят, что все люди — тоже немножко утята.

Психологический синдром утенка проявляется у человека, который, столкнувшись с новой для него областью, начинает считать самым лучшим предмет, первым попавшийся ему на глаза. И убедить такого «утенка» попробовать что-то новое трудно. А доказать, что новое может быть лучше старого, почти невозможно.

Пример из жизни: «Бумажные книги лучше электронных», «Мобильники с кнопками надежнее, чем сенсорные» или «Новый дизайн (неважно чего) — отстой» — типичные фразы человека с синдромом утенка.

Этот эффект заставляет человека быть необъективным и не слушать точку зрения окружающих. Новые вещи вполне могут быть хорошими и удобными.

А вы замечали, как эти психологические законы действуют на вашу жизнь?

Иллюстратор Leonid Khan специально для AdMe.ru

Закон компенсации и другие приемы эффективного управления

Автор: Bлaдимиp Гаджиевич Алиев, руководитель учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента.

 

Законы психологии управления действуют вне зависимости от того, знаем мы их или не знаем, осознаем или нет. К сожалению, некоторые руководители учитывают эти законы лишь на интуитивном уровне. Можно ли в этом случае говорить об успешном управлении? Едва ли. Конечно, производство будет развиваться, преодолевая действие систем, которые не соответствуют законам управления. Но какова цена такого преодоления?

Основными законами психологии управления (управленческой деятельности) являются:

1. Закон неопределенности отклика.
2. Закон неадекватности взаимного восприятия.
3. Закон неадекватности самооценки.
4. Закон искажения информации.
5. Закон самосохранения.
6. Закон компенсации.

 

Рассмотрим каждый из этих законов отдельно.

 

Его можно назвать законом зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий (структур). Этот закон основывается на психологических явлениях — апперцепции и наличии стереотипов сознания.

Апперцепция — зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта.

Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Как действует этот закон? Разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На банальную грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой — смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна.

Если бы не существовало различий во внутренних психических структурах, то на одно и то же воздействие каждый человек реагировал бы одинаково. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», — в этих словах поэта отражена сущность закона неопределенности отклика.

Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона, а именно то, что даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Важно понять, что множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях. Эти факторы невозможно учесть.

Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть — это непреложный закон психологии управления. Рассмотрим на конкретном примере, как действует этот закон. Босс отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда — нет.

Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Шеф неудовлетворен. Он пытается выяснить у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам.

При этом у руководителя и у подчиненного под влиянием апперцепции и стереотипов сознания имеются свои, иногда диаметрально противоположные, объяснения неисполнительности. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником.

Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И шеф, и подчиненный совершают ошибку: первый — потому что избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй — потому что избрал неправильный способ защиты.

 

Суть этого закона состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была бы достаточной для серьезных решений относительно этого человека. Наше восприятие устроено таким образом, что практически никогда не бывает точным и полным.

Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим, причем в определенном ракурсе, только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Но ведь человек — система гораздо более сложная, едва ли поддающаяся полному описанию:

1. Человек всегда находится в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени любой человек определенного возраста может находиться на разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального, нравственного, эмоционального и сексуального развития.
2. Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места». Это и понятно — психологически «открытая» личность может стать жертвой чьих-либо манипуляций.
3. Достаточно часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает себя. В некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей. В этом нет ничего дурного, ибо таков естественный процесс самовыражения.

 

Неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческое решение. Как же можно строить управленческую деятельность с учетом закона неадекватности восприятия? Специалисты в области управления рекомендуют менеджерам использовать следующие принципы подхода к людям:

• принцип универсальной талантливости. С управленческой точки зрения, он может звучать так: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»;
• принцип развития. Способности (как общие, так и специальные) могут развиваться;
• принцип неисчерпаемости. Ни одна оценка, данная человеку при его жизни, не может считаться окончательной.

 

При попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе других людей. Известно, что самооценка никогда не бывает адекватной — она всегда либо завышена, либо занижена.

Человеку также свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это, безусловно, накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Следует помнить, что человек — это существо не столько рациональное, логическое, разумное, сколько алогическое, эмоциональное, нерациональное и порой неразумное.

Его психику упрощенно можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-интуитивного) компонентов. Скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.

 

Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз».

Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация: чем больше работников знакомится с ней и передает ее другим людям, тем сильнее смысл отличается от первоначального. Происходит это не по чьей-то злой воле. В основе потери смысла информации лежат следующие обстоятельства:

• Язык, на котором передается управленческая информация, является языком многозначным. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50% (кстати, на этом факте построена известная игра «испорченный телефон»).
• Если информация неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. Тогда объем информации изменяется не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения.
• Люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации.

 

Что делать для того, чтобы свести искажение к минимуму? Рекомендуется произвести следующие действия:

• Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации.
• Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.
• Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.

 

Суть этого закона в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Понять смысл и значение этого закона очень легко.

Представим себе производственное совещание, на котором руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих немедленно отреагировал на предложение и сказал что-то невпопад. «Вечно вы начинаете с глупостей», — ответил на это руководитель.

Что происходит в этой ситуации со всеми присутствующими? Их сознание моментально переключается с задачи обсуждения на задачу защиты собственного достоинства. Это значит, что человек невольно начинает думать о том, как бы не оказаться в положении первого выступающего.

Он перестает работать на поставленную задачу и старается угадать позицию руководителя. Это снижает творческий потенциал участников совещания — людей, коллективно решающих проблему. Как видим, несоблюдение закона сохранения личностного статуса приводит к отрицательному результату. На этом примере хорошо видно, что психологические законы не только влияют на качество работы, но зачастую и определяют его.

Что делать в подобных ситуациях? Рекомендуем организовать решение какой-то сложной проблемы в режиме разделенного времени: сначала собрать все имеющиеся предложения, не определяя их ценности, а затем провести критический анализ соответствия предложенного «условиям задачи».

 

В общем виде этот закон означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области.

Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и умением работать.

Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, при слаборазвитой памяти нужно умело организовать труд: использовать записные книжки, смартфоны, еженедельники и т. д.

 

Узнайте все законы управления, изучив эти практические курсы по менеджменту.

Стратегический менеджмент: практический интерактивный дистанционный курс

Психологические законы

   Весьма распространенные среди людей и надежные во времени закономерности психической жизни.

 

---

Биогенетический закон

Предложен Ф. Мюллером и Э. Геккелем, согласно которому в индивидуальном, прежде всего эмбриональном, развитии высших организмов происходит закономерное повторение («рекапитуляция») признаков, свойственных их биологическим предкам, то есть онтогенез повторяет в сокращенном варианте филогенез.

Закон Блоха

Субъективная яркость короткой вспышки света зависит от произведения интенсивности стимула и его длительности. Но этот закон действует лишь в околопороговой области и при длительности стимула, не достигающей критической точки.

Закон Бугера-Вебера

Закон психофизики, согласно которому едва заметное изменение ощущения при изменении интенсивности раздражителя возникает при увеличении исходного раздражителя на некоторую постоянную его долю. Э. Вебер проводил эксперименты на различение весов, длин линий и высоты звукового тона, в которых также показал постоянство отношения едва заметного изменения раздражителя к его исходной величине.

Закон Дондерса

Закон суммативности психического (познавательного) процесса.

Закон Йоста

При равной вероятности воспроизведения из памяти бессмысленной информации более старая информация медленнее забывается и требует при доучивании меньшего числа повторений.

Закон Пипера

Порог зрительного восприятия уменьшается пропорционально квадратному корню площади стимула, при условии, что эта площадь превышает 1 угловой градус.

Закон Рибо

Разрушение памяти при прогрессирующей амнезии, например в случаях заболеваний или в пожилом возрасте, имеют определенную последовательность: сначала становятся недоступными воспоминания о недавних событиях, затем начинает нарушаться умственная деятельность личности, происходит утрата чувствований и привычек. распадается инстинктивная память. В случае восстановления памяти прохождение этих же этапов происходит в обратном порядке.

Закон Рикко

Характеристики порогового раздражителя, такие как его яркость и угловая площадь, находятся в обратно пропорциональной зависимости. Этот закон действенен для световых раздражителей с небольшими угловыми размерами.

Закон Стивенса

Между рядом ощущений и рядом физических раздражителей существует не логарифмическая, по Фехнеру, а степенная зависимость: Y = k * S в степени n (Y — субъективная величина, ощущение, S — стимул, n — показатель степени функции, k — константа, зависящая от единицы измерения). При этом показатель степенной функции для разных модальностей ощущений различен: для громкости он имеет значение 0,3, для электрического удара — 3,5.

Закон Тальбота

Видимая яркость источника прерывистого света при достижении частоты слияния световых мельканий становится равной яркости непрерывного света, имеющего те же значения светового потока.

Закон Фехнера

Величина ощущения прямо пропорциональна логарифму интенсивности раздражителя.

Закон Хика

Время реакции при выборе из некоторого числа альтернативных сигналов зависит от их числа. Формула В.Э. Хика: ВР = а*log(n+1) (ВР — среднее значение времени реакции по всем альтернативным сигналам; n — число равновероятных альтернативных сигналов; а — коэффициент пропорциональности).

Закон Эбнея

Эффект суммации яркости нескольких спектральных цветов при их комбинации, обусловливающей восприятие нового цвета.

Закон Эммерта

Видимая величина последовательного образа прямо зависит от удаленности экрана, на который этот образ проецируется. Эта закономерность может не проявляться при больших (свыше 10-15 м.) расстояниях до экрана, а также при эйдетизме.

Закон осознания Клапареда

Отношения, рано учитываемые в реальном поведении и способствующие его автоматизации, осознаются с трудом и поздно, а отношения, препятствующие автоматизации, рано осознаются.

Законы Йеркса — Додсона

Эмпирические закономерности, связывающие мотивацию и человека и качество выполняемой им деятельности. 1-й закон: соотношение мотивации и качества деятельности выражается колоколообразным графиком: при повышении мотивации до определенного уровня растет и качество деятельности, но дальнейшее повышение мотивации, после достижения плато, приводит к снижению продуктивности. 2-й закон: при более сложной задаче является более оптимальным более низкий уровень мотивации.

Законы аддитивного смешения цветов

Для каждого цвета существует другой единственный цвет («дополнительный»), при смешении с которым получается ахроматический серый цвет. Субъективно одинаково воспринимающиеся цвета при смешении с другими цветами дают также одинаково воспринимающиеся цвета, вне зависимости от их спектрального состава. При смешении двух разных цветов получается цвет, промежуточный между исходными, так что при смешении этого полученного цвета с одним из исходных нельзя получить второй исходный цвет. При смешении двух разных цветов результирующий цвет всегда менее насыщен, чем хотя бы один из исходных.

Теорема Томаса

Социально-психологический феномен, заключающийся в том, что если человек определяет ситуацию как реальную, то ситуация станет реальной по своим последствиям.

Феномен Ауберта

Эффект более легкого обнаружения светлых объектов на темном фоне, чем темных на светлом при одинаковых величинах яркостного контраста.

Феномен Ауберта-Ферстера

Зависимость остроты периферического зрения от абсолютной удаленности объектов наблюдения. При их одинаковых угловых размерах маленькие и близкие объекты распознаются лучше, чем большие и удаленные.

Феномен Ауберта-Фляйшля

Эффект переоценки скорости движущегося объекта в 1,5-2 раза при фиксированном взоре, лишенном возможности осуществлять следящие движения, ориентированные на скорость и траекторию движущегося объекта.

Эффект Зейгарник

Закономерность, в силу которой лучше запоминается та информация, которая связана с оставшимся незаконченным действием.

Эффект Монте-Карло

Склонность связывать два или более вероятностных независимых событий. В частности, это проявляется в суждении, что после многих проигрышей в игре типа рулетки шансы на выигрыш возрастают.

Эффект Раншбурга

Частный случай интерференции запоминаемого материала, характеризующийся затруднениями, которые возникают при увеличении сходства заучиваемого материала.

Эффект Рингельмана

Феномен социальной психологии, состоящий в том, что по мере увеличения численности группы индивидуальный вклад в коллективную работу уменьшается.

Эффект эгоцентризма

Особенность принятия решения, характеризующаяся переоценкой вероятности события в том случае, если она подтверждается личным опытом, а не опытом других людей.

См. также

Общая психология Психология

 

---

   RSS     [email protected] 

Психологические законы управления

Психология управления как отрасль практической психологии изучает в том числе и управленческую деятельность. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, в независимости от того, знаем мы их или не знаем. Основными законами психологии управления и управленческой деятельности в целом являются:

1. Закон неопределенности отклика.

2. Закон неадекватности взаимного восприятия.

3. Закон неадекватности самооценки.

4. Закон искажения информации.

5. Закон самосохранения.

6. Закон компенсации.

Закон неопределенности отклика.Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. Дело в том, что разные люди и даже один человек в разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это может приводить и нередко приводит к непониманию потребностей субъектов управленческих отношений, их ожиданий, особенностей восприятия той или иной конкретной деловой ситуации и как результат — к использованию моделей взаимодействия, неадекватных ни особенностям психологических структур вообще, ни психическому состоянию каждого из партнеров в конкретный момент в частности.

Закон неадекватности взаимного восприятия. Суть его состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достаточной для принятия серьёзных решений относительно этого человека. Наше восприятие устроено таким образом, что практически никогда не бывает полностью адекватным, точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим в определенном ракурсе, то есть только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Закон неадекватности самооценки. Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами ограничениями, что и при оценке других людей. Известно, что самооценка редко бывает адекватной – она либо завышена, либо занижена. Человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Человек – это существо не только рациональное, логическое, разумное, но и эмоциональное, нерациональное, а порой и неразумное, поэтому скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определённым образом, самим этим человеком порой не осознаются.  Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ никогда не бывает вполне адекватным.

Закон искажения информации. Суть этого закона заключается в том, что  управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т.д.) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». В основе потери смысла информации лежит язык, на котором передаётся управленческая информация. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50 %.

Закон самосохранения состоит в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Например, на производственном совещании руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих сразу отреагировал на это предложение, но сказал что-то невпопад. «Вечно вы начинаете с глупостей», — ответил на это руководитель. В этой ситуации у всех присутствующих сознание моментально переключается с задачи обсуждения на задачу защиты собственного достоинства. Это значит, что человек невольно начинает думать о том, как бы не оказаться в положении первого выступающего. Он перестаёт работать на поставленную задачу и старается угадать позицию руководителя. А это снижает творческий потенциал участников совещания – людей, коллективно решающих проблему.

Закон компенсации в общем виде означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способностями или навыками и  умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от неё можно увеличить. К примеру, слаборазвитую память можно компенсировать умело организованным трудом и использованием системы фиксирования информации: записными книжками, диктофонами, еженедельниками и т.д.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Психологические законы управления: как они действуют? | Психология

Управление — это наука и искусство одновременно, и притом — повседневная практика. Идя по жизни, каждый по своей дорожке, пусть даже не имея никаких начальственных чинов, любой из нас то и дело занимается управлением, порой не задумываясь, поскольку нуждается в достижении желаемого и пытается воздействовать на этот процесс.

А ведь для того, чтобы он, процесс, протекал благоприятно, необходимо знать законы. И если кто-то таковых не замечает, то это вовсе не означает, что их нет. Как известно, «незнание закона не освобождает от ответственности за…». А потому давайте знакомиться с психологическими законами управления.

Закон неопределенности отклика

В зависимости от имеющегося личного опыта, непосредственного или почерпнутого от окружающих, человек воспринимает то, что происходит, с учетом сложившихся стереотипов сознания, т. е. устойчивых мнений, оценок и суждений. Они вносят коррективы в понимание ситуации, сужая ее до рамок, заданных стереотипом. Вот потому-то разные люди по-разному реагируют на одно и то же. «И опыт, сын ошибок трудных…».

С другой стороны, в разное время, в разных условиях, включая собственное настроение и проч., один и тот же человек может по-разному воспринимать одну и ту же информацию. Помните, в «Обыкновенном чуде» Е. Шварца у Короля в душе «просыпались» предки, диктуя ту или иную реакцию на происходящее?..

Не раз была свидетелем того, как после производственного совещания, на котором принимались конкретные решения, сотрудники, расходясь, продолжали обсуждение вопросов и… приходили к другим вариантам. А когда руководитель на подходе сроков исполнения спрашивал: «Где?», на голубом глазу отвечали, что посчитали более правильным поступить иначе… Ничего себе, да? Окончательный отклик оказывался вне зоны доступа руководителя — лица, ответственного за проект в целом.

Закон неадекватности взаимного восприятия

Мы видим друг друга в определенном ракурсе, не более того, а целиком и полностью — никогда, как, впрочем, и все вокруг: глядя на столешницу сверху, не видим ножек стола, взирая на лошадь сбоку, только догадываемся, что у нее есть второй глаз и т. д. Если при этом учесть, что второй лошадиный глаз никуда не денется, как и ножки пресловутого стола, но зато человек постоянно изменяется, то нетрудно признать: домыслив что-то в его образе, а в особенности в психологическом портрете, рискуем ошибиться.

Кроме того, человек способен защищаться от того, чтобы его «раскрыли по полной». Во-первых, индивиду внутренне присуще желание представать с лучшей стороны и скрывать недостатки, а во-вторых, он может про себя не все и знать, так что на всякий случай сознательно или бессознательно прикрывается неким непроницаемым флером, а то «неровен час…». Это не хорошо и не плохо, просто естественный процесс самовыражения и самопозиционирования.

Закон неадекватности самооценки

Даже если вам покажется, что уж вы-то себя хорошо знаете, постарайтесь не обольщаться слишком сильно. Все, до чего мы доходим в самооценке логически, то есть мыслью — рассудком — разумом, не исчерпывается результатами сознательного процесса. Есть еще эмоционально-интуитивная составляющая, от которой никуда не деться, а если попробуешь игнорировать — вот тут-то и попадешься на крючок. Речь о том, что кроме рационального начала в нас присутствует иррациональное, иногда — вплоть до совсем неразумного, а порой — наоборот.

Закон искажения информации

В разных интерпретациях это важнейшее установление социального взаимодействия представляют то законом потери смысла управленческой информации, то расщеплением его. Суть в том, что пока некая установка движется по управленческой иерархии, смысл ее изменяется (не думайте, что только на работе: от бабушки к маме, от нее — к старшему сыну, а потом к младшей дочке — тоже путь неблизкий). Почему? Прежде всего, язык многозначен, в «депеше» почти всегда можно усмотреть отсутствие ответов на вопросы, резонные или надуманные, и они домысливаются респондентами, имеющими к тому же индивидуальные психологические характеристики, которые автоматически «отпечатываются» на информационном послании.

Кстати, однажды на лекции по НЛП, когда еще только знакомилась с этим направлением, с удивлением услышала, что в числе основных принципов его значится такой: «Вся передаваемая информация доходит до адресата». Не скрою, это было первое, что насторожило меня, на ту пору — управленца по образованию и по профессиональной деятельности.

Закон самосохранения

Личный и социальный статус, состоятельность, достоинство, безопасность — это то, что жизненно важно для человека в принципе, а потому он стоит на страже, сознательно или подсознательно защищая свое личное ценностное пространство. И никакие увещевания, аргументы, примеры, угрозы не способны поколебать намерение сохранить это пространство от посягательства, хотя бы даже в форме критического замечания по делу, но сформулированного неподобающим образом.

Закон компенсации

Все просто: что-то не получается в одной сфере, и человек начинает поиск успешности в другой, необязательно бросая первую. Из «прошлой жизни» самый наглядный пример: профсоюзные деятели и т. п. Но встречаются и другие варианты: проблемы памяти, в частности, решаются с помощью привлечения вспомогательных технических средств, от банальных ежедневников до диктофонов и компьютерных напоминалок.

Кстати, встречалось не раз: не умеет сотрудник ни служебную бумагу составить, ни вести переговоры с регионами, зато начинает требовать. Это она, компенсация по принципу психологической «подстройки сверху»: отчитайтесь, доложите, докажите. А регионалы компенсируют полученный суррогат, минуя неудобного сотрудника и обращаясь к его начальству. Не с претензиями, нет, по существу вопроса, который не удалось решить. И пошло-поехало…

Что делать?

Извечный вопрос, не так ли? Применительно к психологическим законам управления можно предложить поразмышлять над некоторыми прикладными принципами, имеющими отношение к управляемым (работникам).

1. Универсальная талантливость. Имеется в виду, что не получается у того, кто занят не своим делом. Есть ли куда переставить сотрудника или перераспределить занятия по хозяйству в доме?

2. Развитие. Если старт благополучен, а дальнейшая работа сбоит, то, возможно, имеет место накопление количества до перехода в качество. Или «колбасит»: то пусто, то густо. Полезно присмотреться к способностям и не торопиться с организационными мерами, оценить условия, в которых действуют плюсовой и минусовой эффекты.

3. Неисчерпаемость. Сказав себе, что ни одна оценка, данная человеку при его жизни, не может считаться окончательной, можно продуцировать новый взгляд на личность, в том числе — проблемную, так сказать, освежить собственное восприятие.

4. Сопоставление. Прежде, чем критиковать чью-либо точку зрения, хорошо бы «собрать в кучку» все возможные предложения, а потом сравнить их с исходными условиями и предполагаемыми перспективами реализации.

5. Оптимизация информационных потоков. Во-первых, если есть возможность, стоит минимизировать количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации. Во-вторых, обеспечивать своевременность, необходимую и достаточную полноту, не говоря уже о достоверности информации. И, наконец, поддерживать обратную связь (с сотрудниками ли, с домочадцами, родственниками и т. д.), удостоверяясь в адекватности усвоения получаемых сведений.

* * *
Далека от мысли, что выдала в связи с психологическими законами управления «правильные рецепты раз и навсегда». Заметьте, предложила лишь задуматься, а что решите в результате — дело ваше. Но все же от души желаю успеха!

9 Психологические законы, управляющие вашими действиями помимо вашей воли / AdMe.ru

В нашей жизни происходит много событий, которые часто трудно понять. Как гадатели так точно предсказывают будущее и почему разбитые окна так тревожат? Ученые уже создали теории, объясняющие, что означают эти вещи, происходящие вокруг нас. Оказывается, люди действуют по сценарию, и наше поведение на самом деле довольно предсказуемо.

Мы в AdMe.ru прочитали много книг по психологии и сегодня мы собираемся поделиться с вами некоторыми тайными знаниями — все, что происходит с вами, не случайно.Странные поступки людей также можно объяснить с помощью науки.

1. Теория разбитых окон

Криминологическую теорию разбитых окон разработали 2 американских социолога — Л. Келлинг и Джеймс К. Уилсон. Эти ученые пытались выяснить причину роста преступности в Нью-Йорке в 80-х годах. Они пришли к следующему выводу: мелкие правонарушения вроде разбросанного мусора или граффити активно влияли на уровень преступности в целом.

Вот пример из реальной жизни : если в здании было хотя бы одно разбитое или отсутствующее окно, прохожие предполагали, что за зданием никто не ухаживает и что нет людей, ответственных за уборку беспорядка. Через короткое время все окна будут разбиты, а люди, живущие в этом районе, станут более уверенными в своих способностях сойти с рук. Более того, они скоро придут к выводу, что за более тяжкие преступления их не накажут.

Сторонник этой теории — Руди Джулиани, мэр Нью-Йорка (1994 г.), сумел снизить уровень преступности в городе вдвое по сравнению с предыдущим.

2. Теория выученной беспомощности

Выученная беспомощность — это поведенческое расстройство, при котором человек не пытается что-либо сделать для улучшения своей жизни, даже если у него есть возможность что-то с этим сделать. Почему это называется «ученым»? Потому что никто не рождается с мыслью, что преодолевать препятствия бесполезно. Эта мысль появляется после сильного стресса или многочисленных неудач. Люди опускают руки и начинают верить, что от них ничего не зависит, особенно после того, как получили многочисленные удары от самой жизни.

Вот пример из жизни: Человек дважды не сдал экзамены, необходимые для поступления в университет, много работает за очень небольшие деньги, не может расстаться с токсичным партнером. Решение кажется довольно простым — подготовься к экзамену, найди другую работу, разведись, и твои проблемы исчезнут. Но тот, кого загнали в беспомощность, не видит легкого выхода и будет продолжать терпеть боль.

Что делать?

• Забудьте о том, чтобы быть совершенным — в жизни очень мало вещей, которые вы можете сделать на 100 % идеально.
• Уменьшите свои ожидания, в том числе негативные. Мы склонны бояться неприятностей, даже если они еще не случились.
• Учитесь сохранять оптимизм. Существует термин, называемый выученным оптимизмом, и вы можете изучить его с помощью нескольких упражнений. Вот тест, который поможет вам определить уровень вашего оптимизма.

3. Теория туннеля реальности

Согласно этой теории человек видит мир сквозь фильтры собственного опыта и убеждений.Воспитание, образование и все радости и неудачи, которые когда-либо случались с нами, составляют материал нашего туннеля реальности. Вот почему люди часто по-разному реагируют на одни и те же вещи.

Вот пример из жизни: Глядя на Мону Лизу, знаменитую картину Леонардо да Винчи, один увидит загадочную улыбку, другой найдет в ней математическое совершенство, а третий увидит толстая, безбровая женщина. Никто из этих людей не ошибается, потому что все они живут в своих собственных туннелях реальности и твердо верят, что они правы.

Все это происходит потому, что, согласно теории туннеля реальности, общеизвестной истины не существует. Его существование невозможно, потому что очень трудно выбраться из своего знакомого, безопасного и удобного туннеля.

4. Дилемма ежей

Люди склонны оставаться рядом друг с другом, и большинству из нас нужны семья и друзья. Однако близкие отношения иногда сопровождаются болью. Несовершенства наших близких иногда заставляют нас отдаляться и отдаляться.Однако через какое-то время мы совершаем те же ошибки, ища близость, а потом страдая от этого.

Немецкий философ Артур Шопенгауэр назвал это дилеммой ежей или проблемой дикобраза. В своем произведении он поделился следующей притчей:

«Несколько дикобразов сбились в кучу, чтобы согреться в холодный зимний день; но так как они начали колоть друг друга иглами, им пришлось разойтись. Однако холод снова свел их вместе, когда произошло то же самое.Наконец, после многих поворотов толпы и рассеяния, они обнаружили, что им лучше оставаться на небольшом расстоянии друг от друга. Точно так же потребность общества сближает человеческих дикобразов только для того, чтобы они взаимно отталкивались многими колючими и неприятными качествами их природы».

Залог счастливых отношений кроется в любви и дружбе, а также в умении подарить другому человеку достаточно тепла и при этом сохранить личное пространство. Не терпите уколов пером и в то же время не убегаете от близких отношений.Держитесь на разумной дистанции, где вы поддерживаете собственную гармонию.

5. Нога в дверь

Сначала человек оказывает вам небольшую услугу, а потом вы попадаете в ловушку, потому что его требования и просьбы становятся все смелее и смелее, а вы не в состоянии сказать «Нет». Уловка под названием «нога в двери» широко используется маркетологами, которые хотят продать вам свой товар.

Вот пример из жизни: Поставщики услуг говорят вам: «Получите пробную версию нашей программы» или «Подпишитесь на наши услуги — первый месяц подписки бесплатный.Потребитель еще не заплатил ни копейки, но уже попал в ловушку, потому что проще продать расширенную подписку тому, кто уже пробовал бесплатную версию.

Если продавец обещает вам большую скидку или сделку -la «Купи 3 по цене 2» — это значит, что они прочитали одну из этих психологических книг и пытаются втиснуться в твою дверь. Они прекрасно понимают, что ты придешь снова и потратишь большую сумму. деньги в их магазине

6.Теория ползучей нормальности

Самые страшные перемены в своей жизни люди способны принимать спокойно, если эти перемены происходят постепенно.

Вот пример из жизни: Жители больших городов готовы терпеть смог и ухудшение экологии в своем городе, потому что эти изменения не происходят быстро и у людей есть время привыкнуть к плохому .

Эта теория может дать ответы на многие вопросы — от крупных исторических событий до обычных повседневных вещей.Почему люди продолжают жить в браке, разрушающем их психику? Ответ довольно прост — они к этому привыкли и приняли это, потому что изменения не произошли в одночасье. Их реальность изменилась, и ненормальные вещи постепенно стали казаться нормальными.

7. Теория анонимного авторитета

Согласно этой теории становится легко манипулировать людьми с помощью волшебных слов. Фразы вроде «по мнению ученых» или «утверждения экспертов» , даже не подкрепленные явными научными исследованиями, легко воспринимаются как истина. Мы подсознательно прислушиваемся к анонимному авторитету (эксперту или ученому), которого может и вовсе не быть.

Вот пример из жизни: В рекламе таблеток говорится, что эффективность этого препарата доказана учеными. Зритель начинает доверять этому утверждению. Как можно не верить ученым?

Не доверяйте обезличенной информации. Есть фразы, используемые в рекламе, в Интернете и в газетах, которые являются ложью.Вот некоторые из них:

• Фразы без точных цифр типа «большинство ученых» или «некоторые люди»(кто эти люди?)
• Использование пассивного залога — «считается» (кто считает?)
• Фразы типа «До 100%» (это 2% или 99%?)

Требуйте доказательств в любой неизвестной ситуации и доверяйте только тем, кто может их предоставить.

8. Самоисполняющееся пророчество

Иногда пророчества сбываются, но в этом нет никакой магии.Хитрость в том, что если вы верите в это пророчество, оно сбудется. Этим парадоксом активно пользуются мошенники.

Вот пример из жизни: Гадалка предсказала мужчине, что через день-два он попадет в больницу. Так впечатленный человек продолжает свою жизнь, погрузившись в грустные мысли о возможном болезнь, и не знает о своем окружении. В конце концов, наш герой поскользнулся, упал на тротуар и попал в больницу с вывихом лодыжки. «Пророчество» гадалки действительно сбылось, но не потому, что она может видеть будущее — человек сам осуществил «пророчество».

Человеку достаточно подсознательно поверить в чужую идею, чтобы начать генерировать мысли, подтверждающие эту идею. К сожалению, чужие идеи не всегда хороши. Однако вы можете избежать самосбывающегося пророчества, если попытаетесь создать свои собственные позитивные утверждения.

9. Синдром утенка

Только что вылупившийся утенок принимает первый увиденный движущийся объект за свою мать и продолжает повсюду следовать за ним. «Матерью» может служить человек, собака, коза или даже неодушевленный предмет.Ученые называют это поведение «импринтингом», а также говорят, что все люди имеют в себе это свойство.

Синдром утенка возникает, когда человек сталкивается с новой средой и начинает считать объект, который он видит первым, лучшим. очень сложно уговорить этого «утёнка» попробовать что-то новое и практически невозможно доказать, что новое может быть лучше старого

Вот пример из жизни: «Бумажные книги лучше цифровых» или «Мобильные телефоны с кнопками надежнее сенсорных», или «Этот новый дизайн ужасен», — эти фразы указывают на то, что у человека синдром утенка.

Этот эффект делает человека предвзятым и мешает ему прислушиваться к мнению других. Однако новые вещи тоже могут быть хорошими и удобными.

Какие из этих психологических законов имели место в вашей жизни? Пожалуйста, расскажите нам об этом в комментариях!

Иллюстрации Леонида Хана для AdMe.ru

Топ-15 самых популярных законов в аннотациях журналов по психологии

Сколько из этих законов вы знаете? Список 15 лучших, перечисленных ниже, основан на статьях в журналах по психологии за 1900-1999 гг., по подсчетам Тейгена (2002):

.

ЗАКОН (ССЫЛКА) КОЛИЧЕСТВО УПОМИНАНИЙ
1.Закон Вебера (Weber 1834)  336
2. Степенной закон Стивенса (Stevens 1957)  241
3. Закон соответствия (Herrnstein 1961)  183
4. Закон эффекта (Thorndike 1911)  177
5. Закон Фехнера (0Fechner) 1806
6. Закон Фиттса (Fitts 1954) 82
7. Закон начальных значений (Wilder 1957) 82
8. Закон сравнительного суждения (Thurstone 1927) 72
9. Закон Йеркса-Додсона (Yerkes & Dodson 1908) 52
10. Закон «все или ничего» (Bowditch 1871) 45
11. Закон Эммерта (Emmert 1881) 43
12.Закон Блоха (Bloch 1885) 41
13. Гештальт-законы (Wertheimer 1923) 41
14. Закон Хика (Hick 1952) 31
15. Закон Листинга (Listing 1870) 29

Хотя в психологии уже не модно предполагать, что эмпирические обобщения являются «законами», я думаю, что обобщения восприятия достаточно хорошо себя зарекомендовали. Возможно, в каждом случае были найдены исключения, но большинство законов по-прежнему полезно в качестве обобщений на большой эмпирической территории.

Многие люди в целом скептически относятся к психологии как к науке, и их голоса стали громче благодаря недавним случаям мошенничества и таким статьям, как «Нераскрытая гибкость в сборе и анализе данных позволяет представить все как значимое», недавно опубликованной в Psychological Science.Поэтому приятно напомнить, что психологическая наука сделала надежные обобщения.

С другой стороны, мало кто подвергает сомнению правильность восприятия и психофизики, которые обеспечивают многие из вышеперечисленных законов; скептики больше думают о других областях, возможно, о социальной психологии, клинической психологии или психологии развития. В этих областях размеры эффекта меньше, а данные труднее собрать, поэтому опубликованные результаты, скорее всего, будут статистическими случайностями.

Очевидно, что «проблема ящика для файлов» — одна из главных причин недоверия к психологическим результатам, и я бы сказал, что это, вероятно, самая большая проблема во всей науке.Проблема с ящиком для файлов отчасти связана с тем, что, когда ученые не могут воспроизвести ранее опубликованный эффект, они, скорее всего, заархивируют результаты, а не попытаются их опубликовать. Поэтому я помог создать веб-сайт psychfiledrawer.org (в настоящее время находится в стадии бета-тестирования), чтобы люди могли сообщать о своих неудачных репликациях.

Тейген, К. (2002). Сто лет законов психологии Американский журнал психологии, 115 (1) DOI: 10.2307/1423676

Нравится:

Нравится Загрузка…

Родственные

Психологические законы JSTOR

Абстрактный

Джон Макдауэлл утверждает, что пропозициональные установки и наши концептуальные способности в целом не являются подходящей темой для исследования, которое проводится в естественных науках. Он характеризует естественные науки как делающие явления понятными с точки зрения их места в царстве законов природы. Он утверждает, что этот способ сделать явления понятными резко контрастирует с существенными чертами нашего понимания пропозициональных установок и концептуальных способностей.В этой статье я показываю, что научная работа, которую, как утверждает Макдауэлл, не может быть выполнена, на самом деле проводится, и что эта работа представляет убедительные доказательства существования психологических законов. Я обсуждаю исследование, проведенное психологом Норманом Х. Андерсоном и его коллегами. Я также утверждаю, что соображения, которые Макдауэлл представляет в защиту своих утверждений, не представляют серьезного препятствия для исследования, проведенного Андерсоном и его коллегами. В статье будет отмечено, что работа Андерсона имеет отношение не только к работам Макдауэлла, но и к нескольким широко обсуждаемым вопросам философии когнитивной науки: двум вышеупомянутым вопросам о том, может ли существовать наука об обычных психологических явлениях, высшем познании, сравнимы с естественными науками, и будет ли такая наука представлять законы, а также вопрос о том, будут ли в такой науке и ее законах играть решающую конститутивную роль понятия народной психологии.Работа Андерсона дает веские основания для утвердительных ответов на все эти вопросы.

Информация о журнале

Erkenntnis — философский журнал, в котором публикуются статьи, так или иначе приверженные философской позиции, обозначенной ярлыком «аналитическая философия». Он концентрируется на тех философских областях, которые особенно вдохновлены этим отношением, хотя приветствуются и другие темы. В настоящее время мы охватываем такие темы, как эпистемология, философия науки, логика и язык, онтология, философская психология и практическая философия.В последние годы философы, совершенно не входящие в круг аналитической философии, также уделяли пристальное внимание, и в самом деле, весьма желательное, как точности концепции и языка, так и хорошо обоснованным основаниям. Эркеннтнис обеспечивает для них и для философов всех убеждений место встречи, обсуждения и диспута.

Информация об издателе

Springer — одно из ведущих международных научных издательств, выпускающее более 1200 журналов и более 3000 новых книг ежегодно, охватывающих широкий круг предметов, включая биомедицину и науки о жизни, клиническую медицину, физика, инженерия, математика, информатика и экономика.

Психологический закон – обзор

2.6 Психологизм

В нашей концепции практической, агентно-ориентированной, основанной на ресурсах логики мы не соблюдали все ограничения психологизма. Критики, например, логики открытий, те, кто считает ее незаконным предприятием как таковым, склоняются к идее, что объяснения того, как люди выдвигают гипотезы и выбирают их, формулируют и развертывают догадки и, в более общем плане, как они что-то обдумывают, это дело психологии.В основе этого взгляда лежит что-то вроде следующего аргумента. Пусть K — класс познавательных действий. Тогда, если К обладает этиологией (т. е. каузальной родословной), это исключает вопрос об исполнении или диспергировании К -действия по хорошим или плохим причинам. Если бы были логикой К -действия, то это было бы исследованием того, когда К -действия выполняются рационально, то есть по правильным причинам. Следовательно, не может быть логики K .

Против этого широко распространено мнение Дональда Дэвидсона, который показал, что далеко не причины для действий, исключающие наличие у них причин, причины являются причинами, или, точнее, наличие причины для действия может быть истолковано как причина его. ([Davidson, 1963], см. также [Pietroski, 2000] по тому же поводу.) ⁹

Мы сами склонны подчеркивать значительный объем работ в релайабилистской и других формах каузальной эпистемологии. В своей самой основной форме субъект осуществляет познавательное действие рационально, когда его выполнение было вызвано надежно функционирующими каузальными механизмами, которые функционируют должным образом.

Но даже в этом случае было бы неплохо принять к сведению возможное возражение. Если аспекты познания, которыми, как ожидается, может заинтересоваться логик, часто связаны с правильным психологическим состоянием, и если такие состояния иногда являются результатом действия каузальных механизмов, не требующих внимания или усилий со стороны агента, как это может быть согласовано с нашим взглядом на логику как на принципиальное описание (аспектов) того, что логический агент делает ? Наш ответ таков: точно так же, как мы отрицаем внутреннюю несовместимость между основаниями и причинами, мы также не находим никакой существенной несовместимости между пребыванием в каузально индуцированном психическом состоянии, в достижении которого агент не играл интенциональной роли, и тем, чтобы быть субъектом допустимых ответов. на такие вопросы, как «Что делает X?» (ответ: «Он думает, что P ») и «Что X делал , что он оказался в состоянии 5?» (ответ: «Он смотрел на гравюру Гарри Коро»).В общем случае всякий раз, когда агент что-то делает, существуют составляющие события, не все из которых можно описать как то, что делает X , но которые, тем не менее, могут входить в описание того, что делает квалифицируемым. для обозначения «что делает X ».

Идея логики как теории рационального действия сталкивается с другим, хотя и родственным, возражением. Беда с таким взглядом на логику, как говорят, состоит в том, что он обязывает нас к психологизму, а психологизм ложен.

Антипсихологизм не является единым устойчивым тезисом. Это не менее трех попарно неэквивалентных предложений.

1.

В каком-то смысле именно так обстоит дело с аргументом, который мы только что пересмотрели и отвергли.

2.

В другом смысле это точка зрения, согласно которой, хотя логика имеет дело с канонами правильного рассуждения, ни один закон логики не противоречит никакому психологическому закону или психологическому факту.

3.

В третьем и более выразительном смысле это точка зрения, согласно которой логика не имеет ничего общего с тем, как люди рассуждают или должны. ¹⁰

Разобравшись с антипсихологизмом в первом смысле, остается сказать кое-что о двух других. Чувство номер два не должно нас долго задерживать. Это точка зрения антипсихологизма, которую принимают логики, придерживающиеся традиционно нормативного взгляда на логику. С этой точки зрения психология чисто описательная, а логика чисто предписывающая. Следовательно, законы логики остаются верными даже перед лицом массовых ошибок на местах. С другой стороны, те, кто придерживается релайабилистских теорий рационального поведения, будут отвергать антипсихологизм в его нынешнем смысле так же, как они отвергают его в смысле номер один.

Остается третья концепция, идея о том, что логика не имеет ничего общего ни нормативно, ни описательно с тем, как люди — или другие виды когнитивных агентов, если таковые имеются — думают и рассуждают. Это точка зрения со странным старомодным оттенком, предполагающая позицию, которая просто была вытеснена событиями последней четверти века, которую редактор-основатель Journal of Logic and Computation коллективно называет «новой». логика». Он пишет:

Позвольте мне в заключение объяснить наше восприятие значения слова «Логика» в названии этого журнала.Мы не имеем в виду «Логику» в том виде, в каком она есть сейчас. Мы имеем в виду «Логику», как она будет, в результате взаимодействия с вычислениями. Он охватывает новый этап эволюции логики. Это новая логика, о которой мы думаем.

[Gabbay, 1990]

Двенадцать лет спустя предсказание редактора нашло значительное подтверждение, а затем и некоторое. Бутоны начала 1980-х во многих случаях достигали полного цветения. Немонотонные логики, логики по умолчанию, маркированные дедуктивные системы, логики расслоения, многомерные, мультимодальные и субструктурные логики теперь лучше установлены и методологически более самосознательны, чем даже десять лет назад.Интенсивные повторные исследования фрагментов классической логики привели к новым открытиям, в том числе иногда к процедурам принятия решений и эквивалентности неклассическим системам. Возможно, самым впечатляющим достижением новой логики, появившейся за последнее десятилетие или около того, стали эффективные переговоры об исследовательском партнерстве с теорией ошибок, логикой рассуждений на естественном языке и теорией аргументации. ¹¹

Новая логика, логика, рожденная приложением процедурной сложности математической логики к проекту неформальной логики, вызвала то самое сближение, которое математическая логика не была структурирована ни для обеспечения, ни для поиска.Новая логика, каковы бы ни были ее многочисленные различия в задачах и деталях, стремилась к математически описываемым моделям того, что на самом деле делают человеческие агенты в реальных жизненных ситуациях, когда они обдумывают, размышляют, рассчитывают и принимают решения. Это был подход, который существенным образом перенес бы то, что математическая логика считала бы инертным контекстом, в саму теорию, где он был бы непосредственно вовлечен в вытекающие из этого формализмы.

Если психологизм — это точка зрения, согласно которой логика как-то связана с тем, как мыслят и рассуждают такие существа, как мы, то мы — психологи.Но мы психологи экуменического толка, которые советуют теоретическое сближение логики в более узком понимании с когнитивной наукой и информатикой. Это подход к логике, который оставляет за ней открытую исследовательскую программу относительно того, может ли существовать удовлетворительная логика открытия.

Говоря так, мы не помещаем себя прямо в сферу наших интерпретаций психологизма или прямо вне ее (за исключением первого). В частности, мы прямо не высказались по тому, что можно было бы назвать вопросом Буля. Является ли наш подход тем, в котором то, как люди рассуждают, игнорируется в пользу того, как они должны рассуждать? Наш ответ на данном этапе несколько двусмыслен, но пока это лучшее, что мы можем сделать: у нас есть сомнения в предполагаемой исключительности самого этого различия.

2.6.1 Проблемы когнитивной науки

Психологизм нашего подхода к логике ставит нас в ловушку спорных и нерешенных вопросов философии психологии и когнитивной науки. Обращение к этим проблемам было бы ничем иным, как тактически неумелым, за исключением различных психологических непреложностей законов мыслительного подхода к логике.У нас нет средств, чтобы разрешить разногласия, в которые ввергает нас такая концепция. Но даже в этом случае мы поступили бы правильно, если бы попытались оказаться посреди этих запутанных ситуаций. Нравится нам это или нет, но психология, особенно когнитивная психология, является частью нашего проекта, и мы встречаемся с психологией такой, какой мы ее находим, со всеми недостатками и всем остальным.

Когнитивная наука поставила перед собой две основные задачи. Один из них состоит в том, чтобы дать менталистическое описание законов, по которым происходит познание (и в значительной степени успешное).Другой состоит в том, чтобы дать отчет о механизмах, посредством которых действуют эти законы, не опираясь на лексикон ментальных терминов и выражений.

На протяжении большей части поколения ученые-когнитивисты полагали, что последнее объяснение окажется компьютерным. До сих пор преобладает точка зрения, согласно которой разум познающего действует как линейный процессор символов, посредством которого ментальные символы преобразуются в силу синтаксического характера этих символов. Этому противостоит точка зрения, согласно которой практический агент представляет собой параллельный распределенный процессор, многие операции которого параллельны, а не линейно связаны, и не являются символическими или доязыковыми.Их разногласия до сих пор не разрешены. Мы сами склоняемся к подходу PDP хотя бы из-за его явного сходства с нашей быстрой и бережливой концепцией индивидуального действия.

В любом случае, однако, принимаются дальнейшие предположения и возникают дополнительные проблемы. Будь то стандартный вычислительный подход или подход PDP, существует общее согласие относительно модульности сознания (см., например, Fodor [1975]) и разногласия относительно того, является ли разум всесторонне модульным или центральным познанием (формированием гипотез, пересмотром убеждений и различные другие подпрограммы практического рассуждения) могут быть удовлетворительно смоделированы в терминах вычислительной обработки символов.Мы видим в этом естественное совпадение модульного и стандартного вычислительных подходов. Часть обещаний теорий PDP состоит в том, что они разрушают эту грубую эквивалентность и освобождают вопрос о модульности центрального познания от строго символических предположений.

Другим вопросом, по которому практически все согласны, является важность различия между автоматизмом и контролем в вопросах когнитивного внимания. Здесь тоже есть разногласия. Есть те, кто считает, что автоматическая обработка не требует внимания, в то время как центральная обработка требует усилий и подлежит произвольному контролю (Schneider et al. [1984]). Другие (например, Канеман и Трейсман [1984]) различают модели внимания с ранним отбором (или фильтрацией) и модели с поздним отбором, причем обе из них кажутся автоматическими, а вторая требует внимания. С этим вопросом связан и другой вопрос, на какой стадии обработка информации приобретает семантический характер. Многие ученые-когнитивисты придерживаются мнения, что семантическая обработка и контроль идут рука об руку, не оставляя места для автоматического пересмотра убеждений.Но и здесь свидетельства семантической обработки информации поселились в необслуживаемых каналах. (См. классическую статью Treisman [1960]; также Treisman [1964], Corteen and Wood [1972] и von Wright et al. [1975]. Сомнения см. в Dawson and Schell [1982] и Treisman et al. [1974].)

Среди философов сознания Фодор, возможно, наиболее известен своей настойчивостью в отношении ограниченного модульного анализа когнитивных систем (Фодор [1975] и [1983]). Он говорит, что центральное познание целостно по замыслу и действию и как таковое полностью выпадает из сферы когнитивной психологии (см. также Fodor [2000]).Фодор выступает за холизм центральной обработки от холизма науки. Поскольку холизм требует всесторонних обзоров баз знаний (или наборов убеждений), а такие обзоры трудновыполнимы с вычислительной точки зрения, Фодор делает вывод о вычислительной неразрешимости центрального познания, если бы оно имело обязательно вычислительную структуру. Но центральное познание действительно происходит, поэтому, заключает он, оно не может быть структурировано с помощью вычислений.

Наша собственная точка зрения состоит в том, что холизм центрального познания не следует из того факта (если это факт), что наука целостна.Таким образом, в исследованиях центрального познания есть место для нехолистической ориентации. Два таких запроса выделяются. В первом делается попытка связать центральное познание с локальными эвристиками решения проблем, которые подсказываются автоматически. С другой стороны, эволюционные психологи склоняются к модульным объяснениям на основе высоко структурированной сложности мозга когнитивного агента. Поскольку полностью целостная центральная когнитивная система, хотя и очень сложная, не может иметь ничего подобного такой степени структуры, эволюционисты приходят к выводу, что более правдоподобно моделировать действительную сложность центрального познания структурной сложностью мозга познающего.

Мы плывем по неспокойному морю этих интересных и взаимосвязанных разногласий. (Они хорошо рассмотрены в Botterill and Carruthers [1999].) Если они еще не доведены до успешного разрешения психологами, то тем более императив окончательного утверждения логиками. Тем не менее, практическая логика когнитивных систем несет в себе некоторые чисто психологические допущения, попадающие в перекрестье этих соперничеств. Таким образом, в какой-то степени мы оказываемся на той или иной стороне этих вопросов.Как и любое психологически реальное объяснение познания, вычислительные аспекты должны быть совместимы с простым фактом вычислительной податливости (на самом деле, в общем случае, с установками с малым временем и высокой отдачей). И PDP, и всеобъемлющий модульный подход кажутся здесь многообещающими. Психологически реалистичное объяснение познания должно также оставлять место для подсознательных (и, возможно, долингвистических) и в значительной степени автоматических когнитивных операций. Здесь тоже психологическая литература по вниманию (например, Parasuraman and Davies [1984]), хотя и двусмысленная, помогает установить соответствующие параметры.Если, например, автоматическая обработка не всегда полностью не связана с вниманием, и все же если можно сказать, что некоторая даже обработка, не связанная с вниманием, имеет семантический характер, есть место для идеи, что избегание нерелевантности является центрально важным компонентом когнитивный успех, который достигается автоматически.

Сознание связано с семейством когнитивно значимых вопросов. Это отражено в далеко не идеальном совпадении среди следующих пар контрастов.

1.

Сознание против бессознательной обработки

2.

Контроль против Автоматическая обработка

4 3.

6

Nastentive против Невнимательная обработка

4.

Добровольный против обработка

5.

лингвистическая по сравнению с нелингвистическая обработка

6.

семантическая по сравнению с несемантическая обработка

поверхность против обработка глубины

Что поразительно в этой семерке контрастов, так это не то, что они допускают большие пересечения с каждой стороны, а то, что их совпадение в лучшем случае приблизительное. Во-первых, «задачи никогда не бывают полностью автоматическими или внимательными, а всегда выполняются за счет сочетания автоматических и внимательных процессов» [Шиффрин, 1997, с. 50], с другой стороны, «глубина обработки не дает многообещающего средства для различения сознания и бессознательного (точно так же, как не следует использовать глубину обработки в качестве критерия для различения автоматических процессов…» [Шиффрин, 1997, с.58]. Действительно, «иногда параллельная обработка дает преимущество автоматической обработке, но не всегда…. Мысли в высоком сознании часто кажутся последовательными, вероятно, потому, что они связаны с языком, но в другое время сознание кажется параллельным…» [Шиффрин, 1997, с. 62].

В дальнейшем эти и другие подобные вопросы будут возникать время от времени. Если, когда это произойдет, мы решим, что можем сказать что-то полезное, мы предложим это. В противном случае мы попытаемся договориться о нашем прошлом.

Три закона человеческого поведения — BehavioralEconomics.com

Алин Хольцварт

 

Когда Исаак Ньютон сформулировал три закона движения более трехсот лет назад, он сделал нечто радикальное.

Не его теории или вычисления, лежащие в их основе, были такими революционными — на самом деле, первый закон Ньютона — это просто повторение теории инерции Галилея, сформулированной примерно 50 лет назад. Что было радикальным в трех законах Ньютона, так это то, что он смог выделить такой невероятный объем и сложность достижений в области физических наук (см.Эти три простых закона не только легли в основу бесчисленных лабораторных и полевых экспериментов и предшествовали теории относительности Эйнштейна, но и использовались в качестве основы для изобретений и инноваций в период промышленной революции и не только.
 

 
Но нет эквивалента ньютоновских законов движения в науках о поведении, и, к сожалению, работы Ньютона в математике и физике не дают много информации о человеческом поведении. Прямого перевода «F=ma» на методы нашего человеческого безумия нет.К счастью, существуют некоторые общие тенденции, лежащие в основе большей части нашего поведения.

В духе трех законов движения Ньютона эта статья представляет Три закона человеческого поведения.

 

 
Рассмотрим их по одному.
 

 
Люди — существа с наименьшим сопротивлением. Мы выбираем дорогу, по которой чаще всего ходят, или дорогу, лучше всего вымощенную. Наше поведение во многом происходит на автопилоте, поэтому для совершения простых действий, выходящих за рамки нашей обычной рутины, требуются значительные усилия, даже если у нас есть самые лучшие намерения изменить свое поведение.Подумайте, сколько раз вы принимали решение начать ездить на работу на велосипеде и сколько раз вы действительно это делали. У нас есть общее предубеждение, которое объясняет, почему мы так плохи в этом, и оно называется предубеждением статус-кво. Статус-кво — это мощная сила в человеческом поведении, прямо аналогичная инерции, описанной в первом законе движения Ньютона: сила необходима для изменения движения.

Существует два основных типа сил в контексте человеческого поведения, так же как и в физике: силы, которые мешают выполнению поведения, называются «трением» — от чувства истощения, когда пора тренироваться, до бланк заявления на открытие накопительного счета здоровья.Или барьеры, возникающие при попытке записаться на обычный прием к врачу. «Топливо» — это второй тип силы, представляющий все, что делает поведение более привлекательным — от геймификации неинтересных процедур до предоставления стимулов, зависящих от хорошего поведения. Например, соревнование в качестве замены вознаграждения для поощрения физических упражнений.

Трение замедляет вас, а топливо подталкивает вперед. Если нет изменений в трении или топливе, вы, как правило, придерживаетесь статус-кво. Но по тому же принципу изменения в поведении могут происходить за счет изменения топлива и трения.(Чтобы узнать больше о топливе и трении, ознакомьтесь с этой статьей.)
 

 
Поведение не существует в вакууме. Это комбинация человека — со всеми его намерениями, убеждениями, знаниями, мотивацией, личностью, историей и так далее — и их окружения — включая все, от выбора архитектуры очереди к кассе продуктового магазина до света, запахов. , и друзья или враги, окружающие их. Это особая смесь этих двух типов ингредиентов, человека и его окружения, которая приводит к определенному поведению, проявляемому в определенное время и в определенном месте.

Курт Левин известен тем, что связывает человеческое поведение с двумя основными элементами: индивидуальными характеристиками или состоянием человека и средой, в которой он находится. Его универсальное уравнение B = ƒ(P,E) восходит к 1936 году и не менее актуально сегодня.

Этот закон более сложен, чем может показаться на первый взгляд, он выходит за рамки независимых наблюдений о том, что поведение зависит от человека, и что на поведение также влияет среда.Другими словами, уравнение Левина не подразумевает, что поведение является функцией человека, или B=ƒ(P), и — отдельно — что поведение также является функцией среды, B=ƒ(E). Конечно, существует множество исследований, посвященных отдельному изучению человека и окружающей среды. Мы могли бы заметить, что когда кто-то (назовем ее Эмма) находится в состоянии стресса, он с меньшей вероятностью закажет салат в своей столовой на работе и вместо этого выберет менее здоровую альтернативу. И — отдельно — если мы повесим знак, поощряющий салаты в столовой, мы можем увидеть увеличение потребления салатов среди обедающих в целом.Но знание каждого из них по отдельности не приблизит нас к тому, чтобы узнать, закажет ли Эмма сегодня салат.

Что вносит вклад B=ƒ(P,E), так это взаимодействие между этими элементами. Это признание того, что вы не можете полностью понять (или предсказать) поведение Эммы, если вы только понимаете Эмму — кто она, что она чувствует или что она думает — или если вы понимаете только то окружение, в котором она находится. Вам нужно и то, и другое.

На приведенной ниже диаграмме показано, как на выбор Эммы в обед (заказывать салат или нет) влияет взаимодействие между ее душевным состоянием (ее уровень стресса) и ее окружением (независимо от того, есть ли в столовой вывеска, рекламирующая салат).
 

 
Как и ожидалось, Эмма, как правило, с большей вероятностью закажет салат, когда она в целом не находится в состоянии стресса (по сравнению с тем, когда она находится в состоянии стресса), точно так же, как обычно она чаще заказывает салат, когда есть табличка о наличии салата (по сравнению с без знака). Но что-то интересное происходит, когда она одновременно находится в состоянии стресса и , есть знак. В этом случае, когда Эмма находится в состоянии стресса, знак на самом деле имеет неприятные последствия и приводит к более низкой вероятности того, что Эмма получит салат, чем если бы знака не было.Мы можем подозревать, что когда она находится в состоянии стресса, то, увидев вывеску, рекламирующую салаты, может показаться покровительственной, побуждая Эмму к проявлению реакции, которая вызывает бунт против салатов. Хотя это всего лишь один вымышленный и упрощенный пример, он демонстрирует важность рассмотрения как человека, так и окружающей среды при попытке понять поведение.
 

 
Компромиссы

Каждое решение сопряжено с затратами и выгодами. Иногда мы можем активно взвешивать все «за» и «против» решения, а иногда нет.Но независимо от того, какое внимание мы уделяем компромиссам, присущим любому решению, часто в одной области мы теряем прибыль, а в другой получаем прибыль. Например, скажем, вы рассматриваете возможность начать прием поливитаминов. Вы можете сказать: «Конечно, это вполне может быть плацебо, но в чем же обратная сторона?» Какие минусы могут быть в приеме витаминов? Для начала, есть тот факт, что вы должны заплатить за это. Витамины не могут быть непомерно дорогими, но на каждый доллар, потраченный на витамины, этот же доллар нельзя потратить на что-то другое.Скажем, вы тратите 15 долларов на 150 жевательных мармеладок 3 раза в день, поэтому одной упаковки хватает на 50 дней, и вам нужно покупать примерно 7 штук в год (7 * 15 долларов = 105 долларов в год). Десять лет витаминов означают отказ от 1050 долларов, которые вы могли бы потратить на действительно хороший новый велосипед, или на 235 тыквенных латте со специями, или на девять дней в Диснейленде.

Эта концепция «от чего я отказываюсь, если делаю X?» известна как альтернативная стоимость, и это тип компромисса, который мы часто игнорируем. Один из способов взвесить подобные компромиссы — классифицировать потенциальные плюсы и минусы решения, а затем взвесить их (метод, называемый теорией обнаружения сигналов; см. эту статью, написанную с Дэном Ариэли для более подробного изучения).Когда ситуации сложны и предполагают некоторую степень неопределенности, мы можем использовать этот метод для рассмотрения компромиссов конкретного решения. Поскольку наше время и ресурсы ограничены, мы должны выбирать, как их тратить с умом.

Непредвиденные последствия

Непредвиденные последствия связаны с компромиссами. Точно так же, как плюсы и минусы каждого решения, которые мы не видим, могут быть некоторые непредвиденные последствия, вызванные решением. Принимая решение, мы не можем предсказать будущие последствия, которые сводят на нет или подрывают положительные стороны этого решения.Классическим примером этого является эффект «вытеснения» или чрезмерного оправдания, когда положительное поведение (например, физические упражнения) первоначально усиливается внешним стимулом (например, финансовым вознаграждением), но положительный эффект исчезает (и может даже отступить до уровня ниже, чем до введения поощрения!) как только поощрение будет прекращено. Подобные награды могут стимулировать поведение в краткосрочной перспективе, но подрывать мотивацию в долгосрочной перспективе.

Часто наши действия имеют последствия, выходящие за рамки воздействия на нас самих.Эти виды воздействия на третьи стороны называются внешними эффектами, и внешние эффекты могут варьироваться от загрязнения, производимого автомобилями или сжигающими уголь заводами, до вашего решения включить возмутительно громкую музыку, которую ваши соседи могут не очень оценить, поскольку они пытаются устроить романтическую встречу. вечер дома. Трагедия общего достояния — классический пример негативных внешних эффектов: когда каждый человек действует в своих собственных интересах, он не намерен истощать пул ресурсов, чтобы пострадать все остальные, — но именно это может произойти, когда общие ресурсы используются не по назначению.Непреднамеренные последствия могут быть очень сложными, как в случае с запретом пластиковых пакетов, который на самом деле наносит вред окружающей среде, несмотря на благие намерения, лежащие в основе политики.
 

 

Почему сейчас?

Когда Исаак Ньютон предложил три закона движения в 1687 году, физические науки переживали значительный шквал развития — настолько, что и промышленная революция (~1760-1820 гг.), и философская эпоха Просвещения (~1715-1789 гг.) были поощрены вскоре после этого.Достижения, достигнутые в течение этих двух знаковых исторических эпох (которые вы наверняка помните из школьного урока истории), стали возможными отчасти благодаря вновь обретенному энтузиазму по использованию научных достижений в промышленных целях.

Только сейчас, в двадцать первом веке, специалисты-практики начинают серьезно относиться к открытиям и методам науки о поведении, чтобы использовать их в промышленности. Наука о поведении превратилась из популярного модного словечка в потребность в рабочей силе в инновационных компаниях, и понимание человеческого поведения применяется в промышленности таким образом, как никогда раньше — не только в маркетинговых целях, но и при принятии решений в таких широких областях, как банковское дело, потребительские товары и здравоохранение.

Подобно физическим свойствам Вселенной, человеческое поведение сложно. И точно так же, как законы Ньютона описывают движение физических объектов, эти законы человеческого поведения стремятся предоставить общую модель поведения людей. Люди склонны придерживаться статус-кво, если силы трения или топлива не сталкивают нас с нашего пути; поведение есть функция человека и его окружения; каждое решение включает в себя компромиссы и возможность непредвиденных последствий. Если мы будем помнить об этих трех законах, мы сможем разрабатывать лучшие продукты для людей, которые помогут им вести себя лучше — не только в лабораториях университетов, но и в частном секторе, от вашего сберегательного счета до вашего фитнес-приложения.

 

Иллюстрации Мэтта Троуэра

Дизайн стола Мартины Дияновой

случаев Фреге и плохие психологические законы | Разум

Получить помощь с доступом

Институциональный доступ

Доступ к контенту с ограниченным доступом в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок. Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту следующими способами:

Доступ на основе IP

Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов.Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с проверкой подлинности IP.

Войдите через свое учреждение

Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения.

Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

1. Щелкните Войти через свое учреждение.
2. Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа.
3. Находясь на сайте учреждения, используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
4. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

Войти с помощью читательского билета

Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

Члены общества

Многие общества предлагают своим членам доступ к своим журналам с помощью единого входа между веб-сайтом общества и Oxford Academic. Из журнала Oxford Academic:

1. Щелкните Войти через сайт сообщества.
2. При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
3. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для своих членов.

Личный кабинет

Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

Некоторые общества используют личные учетные записи Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

Институциональная администрация

Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью.Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т. д.

Просмотр ваших зарегистрированных учетных записей

Вы можете одновременно войти в свою личную учетную запись и учетную запись своего учреждения. Щелкните значок учетной записи в левом верхнем углу, чтобы просмотреть учетные записи, в которые вы вошли, и получить доступ к функциям управления учетной записью.

Выполнен вход, но нет доступа к содержимому

Oxford Academic предлагает широкий ассортимент продукции.Подписка учреждения может не распространяться на контент, к которому вы пытаетесь получить доступ. Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому контенту, обратитесь к своему библиотекарю.

Раздел 22, §1725: Нейропсихологические и психологические оценки

1. Определения. При использовании в этом разделе, если в контексте не указано иное, следующие термины имеют следующие значения.

А. «Нейропсихологическая оценка» означает метод тестирования, с помощью которого нейропсихолог или психолог может получить данные о когнитивных, поведенческих и эмоциональных функциях человека в целях диагностики или подтверждения диагноза когнитивного дефицита или нарушений в центральной нервной системе. [PL 2013, c.353, §1 (НОВОЕ).]

Б. «Данные нейропсихологического или психологического теста» означают необработанные и масштабированные баллы, ответы человека на тестовые вопросы или стимулы, заметки и записи нейропсихолога или психолога, касающиеся заявлений и поведения человека во время нейропсихологического обследования или психологической оценки, а также те части нейропсихологического или психологического теста. материалы, которые включают ответы человека. [PL 2013, c. 353, §1 (НОВОЕ).]

С. «Материалы нейропсихологического или психологического тестирования» означают руководства, инструменты, протоколы, устройства для оценки, ключи для подсчета очков, тестовые вопросы и стимулы, используемые при проведении нейропсихологической оценки или психологической оценки. [PL 2013, c.353, §1 (НОВОЕ).]

Д. «Психологическая оценка» означает метод тестирования, с помощью которого психолог получает данные о когнитивных и эмоциональных функциях человека в целях определения когнитивных способностей, диагностики состояния психического здоровья или подтверждения диагноза психического здоровья. [PL 2013, c. 353, §1 (НОВОЕ).]

[PL 2013, c.353, §1 (НОВОЕ).]

2. Разглашение материалов нейропсихологического или психологического тестирования и данных нейропсихологического или психологического тестирования. Раскрытие материалов нейропсихологического или психологического тестирования и данных нейропсихологического или психологического тестирования регулируется данным подразделом.

А.За исключением случаев, предусмотренных в пункте B, материалы нейропсихологических или психологических тестов и данные нейропсихологических или психологических тестов, разглашение которых может поставить под угрозу объективность или справедливость методов или процесса оценки, не могут быть раскрыты никому, включая лицо, которое является субъектом теста и не подлежат раскрытию в каком-либо административном, судебном или законодательном процессе. [PL 2013, c.353, §1 (НОВОЕ).]

Б. Лицо, проходящее нейропсихологическую или психологическую оценку, имеет право на раскрытие всех записей, относящихся к этой оценке, включая материалы нейропсихологического или психологического тестирования и данные нейропсихологического или психологического тестирования, любому нейропсихологу или психологу, имеющему право оценивать тест. результаты и кто назначается лицом.Нейропсихолог или психолог, назначенный для получения записей в соответствии с настоящим пунктом, не вправе разглашать материалы нейропсихологического или психологического тестирования и данные нейропсихологического или психологического тестирования другому лицу. [PL 2013, c. 353, §1 (НОВОЕ).]

[PL 2013, c. 353, §1 (НОВОЕ).] ИСТОРИЯ РАЗДЕЛА

ПЛ 2013 г.