Стилистический барьер общения возникает: Стилистический барьер общения возникает: — ответ на тест

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

5. Барьеры в общении — СтудИзба

5. Барьеры в общении.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.

Информационно-дефицитный барьер.

Это механический обрыв информации ; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль.

Эмоциональный барьер.

Происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

фонетическое непонимание

Возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

С точки зрения психологии причина непонимания здесь будет заключена в следующем. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано.

Рекомендуемые файлы

Семантический барьер

Связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи.

Стилистический барьер

 Возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих партнеров, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно часто вспоминается аудиторией.

В повседневном общении правило рамки достаточно часто нарушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распространены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Немецкий психолог Герман Эббингауз еще в конце XIX века установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти лучше, чем середина. Следовательно, соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия молсет быть совершенно уверен, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.

Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, пресс-конференции, брифинга, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться своего: выиграть процесс; провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи, в отличие от правила рамки, направленного на «внешнее» структурирование общения, определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение информации как бы «изнутри». Речь идет о том, что необходимая информация для анализа проблемы не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, как бы соединены в цепь по каким-либо признакам.

В зависимости от предпочитаемых признаков способы соединения информационных цепочек могут быть различными: в одних случаях — это: «во-первых, во-вторых, в-третьих» и т. п.; в других — информация может быть проранжирована: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее привести менее значимую информацию.

Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно это тоже верно». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запомина-^ние. Качество цепи должно соответствовать представлениям Партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его Предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

• от внимания к интересу;

• от интереса к основным положениям;

• от основных положений к возражениям и вопросам;

• ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту, а на юбилейном банкете коллеги в тостах говорили о недостатках и упущенных возможностях хозяина. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается функционально-книжным языком, о чем мы уже говорили и писали. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К тому же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетворительно, а фраза, насчитывающая свыше зо слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко и в том темпе и ритме, который наиболее ситуативно уместен и подходит деловому партнеру.

Логический барьер

Возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д.

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей ^точки зрения.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая таким образом смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация.

Ночью раздался стук в окно.

Вам также может быть полезна лекция «Сетевые операционные системы».

— Хозяин, дрова нужны?

— Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

социально-культурный барьер

Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»).

барьеры, обусловленные восприятием (неналожение полей восприятия получателя и отправителя). Они могут быть следствием конфликта между сферами компетенции, могут быть также обусловлены социальными установками (например, негативное отношение к самой идее). Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

Барьеры общения |Охотники за поведением

В том или ином виде мы общаемся каждый день. Общение может быть как целью, так и средством. Особенности нашей коммуникации являются одним из существенных отличий человека от животных. Естественно, что для большинства из нас рано или поздно становится актуальным вопрос эффективности общения.

Общение – сложный, многокомпонентный процесс. Рассматривая его с разных сторон, можно выделить и разные факторы, мешающие продуктивности взаимоотношений. Самым очевидным компонентом общения является вербальная коммуникация. Это всем понятная форма взаимодействия. Это навык, который мы осознанно (!) осваиваем с самого детства.

Именно из-за очевидности и осознанности этой стороны общения, данному аспекту уделяется мало внимания, в связи с чем уже здесь допускается большое количество ошибок, осложняющих весь процесс общения.

Существуют вербальные особенности, влияющие на качество взаимоотношений вообще, и есть факторы, влияющие на эффективность именно вербальной коммуникации. К первой группе можно отнести семантические, стилистические и фонетические барьеры общения.

Семантический барьер.

Этот барьер возникает из-за наличия у нас неосознаваемой установки: “все всё понимают, как я”. Как легко догадаться, чаще всего это совсем не так. Каждое слово и понятие усваивается нами на основе нашего индивидуального опыта, поэтому всё мы воспринимаем немного по-своему. Проблема в том, что эти “немного” могут легко накопиться в процессе одного диалога и перерасти в серьезное недопонимание. В качестве яркого и наглядного примера можно взять такие слова, как “любовь”, “дружба”, “красота” и даже “важно” и попросить нескольких людей рассказать, как они понимают эти слова. Можно будет увидеть, что люди любят, дружат и оценивают значимость каких-либо вещей по-разному.

Стилистический барьер.

Здесь речь идет не о содержании сообщения, а о форме. В пример можно привести необычный отзыв о “Сказке о рыбке и рыбаке”: “Показ Пушкиным поимки Золотой рыбки, обещавшей при условии ее отпуска в море значительный откуп, не использованный в начале стариком, имеет важное значение. Не менее важна и реакция старухи…” С этим барьером могут столкнуться люди, имеющие разное образование, разный социально-экономический статус, имеющие разное происхождение. Даже в компании друзей могут проявляться своеобразные речевые обороты, которые непосвященному могут показаться бессмысленными.

Фонетический барьер.

Возникает если говорить слишком быстро, невнятно, с акцентом, “проглатывая” некоторые согласные. Если вербальное сообщение передаете вы, то для избегания барьеров нужно уточнять значения неоднозначных слов и терминов, излагать сообщения в наиболее простой и доступной форме и, конечно же, говорить разборчиво. При получении важного сообщения важно ввести в привычку давать обратную связь к сообщению. В самом обычном виде это значит пересказать говорящему его сообщение своими словами, уточняя, правильно ли вы все поняли.

Помимо этого, нужно помнить, что даже при идеально выстроенном сообщении, оно может “не дойти” до адресата. Одна группа таких ситуаций связана с невысокой авторитетностью говорящего (ниже по должности, не вызывающая доверия репутация). В таком случае помогает выделение общих интересов с партнером по общению. Вторая группа ситуаций связана с невнимательностью слушающего (не хочет слушать, слишком устал для концентрации внимания). В этом случае наладить общение можно, рассказав человеку о пользе/значимости/важности вашего сообщения лично для него.

Узнать больше о том, как научиться разбираться в людях, определять обман, противодействовать манипуляциям, Вы сможете в разделе “Охотники за поведением”.

Поделиться:

Коммуникативные барьеры в трудовом общении, причины их возникновения

В общении между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер – психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Виды коммуникативных барьеров:

1. Логический барьер.

Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию – вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе ВЫСКАЗАЛ-УСЛЫШАЛ-РАСКОДИРОВАЛ-ПОНЯЛ теряется или искажается 70% информации.

Пример.

Ночью раздался стук в окно.

-Хозяин, дрова нужны?

-Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

Типичная ошибка в процессе оценки информации формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. Во-первых, партнер понимает все по-другому, во-вторых, по-своему. Основная проблема понимания заложена в особенностях мышления. Виды мышления: абстрактно-логическое, наглядно-образное, наглядно-действенное. Скорость, гибкость, широта, критичность мыслительной деятельности у всех различна, что и приводит к искажению информации и понимании ее отлично от другого человека.

Факторы, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

Неточность высказывания.

Неуместное использование профессиональных терминов.

Неверное истолкование намерений собеседника.

Чрезмерное использование иностранных слов.

Неполное информирование партнера.

Быстрый темп изложения информации.

Неполная концентрация внимания.

Витиеватость мысли.

Преодоление барьера

1. Постоянный анализ информации, размышление о ней.

2. Включение внимания в партнера с целью понять его точку зрения.

3. Обратная связь (Давайте уточним, все ли понято).

4. Логически выстроенное сообщение: грамотно, лаконично и донесено понятным языком для слушателя.

2. Стилистический барьер.

Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.

Правило рамки. Основано на действии психологического закона работы памяти: начало и конец любого информационного ряда запоминаются лучше. Поэтому начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены.

Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце – подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели.

Важно помнить, что при первой встрече наиболее важной частью является начало, так как формируются симпатии или неприязни собеседников друг к другу, а это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. При последующих встречах и деловом общении важен конец разговора, так как он остается в памяти.

Помните, людей не интересуют сами переговоры, их интересует, чем они закончатся.

Правило цепи. Основано на том, что содержание общения должно быть выстроено в цепь – упорядочивая, связывая содержание. Таким образом, выполняется сразу две задачи: улучшается запоминание; структурируется информация.

Варианты цепи:

Перечисление 1, 2, 3 и т.д.

Ранжирование – сначала о главном, потом о составных элементах и т.д.

Логическая цепь: «Если это так…, то напрашивается вывод…».

Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие информации, а также ее запоминание.

Логическое построение сообщения

1. Привлечение внимания к информации.

2. Обсуждение основных положений.

3. Ответы на вопросы и возражения.

4. Заключение: выводы, резюмирование.

5. Призыв к действию.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию.

И, наконец, стилистический барьер возникает тогда, когда информация передается функционально-книжным языком.

Преодоление барьера

1. Правильно структурировать передаваемую информацию.

2. Говорить кратко и в темпе, который наиболее уместен и подходит партнеру по общению.

3. Барьер «авторитет».

Разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие \ недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей информации, а от того, кто говорит.

Авторитет зависит от:

Социального положения

Привлекательного внешнего вида

Доброжелательного отношения

Компетентности

Искренности.

Если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы, не обращая на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимательно – к ходу рассуждений.

Преодоление барьера

1. Установите контакт, вызывающий доверие к вам.

2. Тщательно готовьтесь к встрече.

3. Будьте доброжелательны.

4. Одевайтесь в соответствии цели, места и времени общения.

5. Ведите себя уверенно, общайтесь на равных.

4. Семантический барьер .

Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные.

Причины возникновения:

1. Множество лексических значений у одного и того же слова.

2. Ограниченный лексикон у одного из партнеров по общению.

3. Использование жаргонных слов.

4. Социо-культурные, профессиональные, психологические и другие различия.

Приемы преодоления:

1. Говорите «на одном языке» партнера.

2. Говорите максимально просто.

3. Заранее разъясняйте ключевые слова.

4. Поясняйте определения слов, имеющих множественное лексическое значение, и как вы их понимаете.

5. Фонетический барьер.

Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.

Причины возникновения:

1. Говорят на иностранном языке.

2. Используется много специальной терминологии.

3. Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко.

Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им.

Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Приемы преодоления:

1. Говорите громко, внятно, разборчиво.

2. Учитывайте аудиторию и индивидуальную особенность собеседника. Чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.

3. Наличие обратной связи. Пример, «Вам все понятно?» «Какие вопросы у вас еще есть по данной теме» и т.д.

4. Делайте логические ударения на важных фразах или словах, это позволяет партнеру лучше понять смысл вашего высказывания.

6. Психологический барьер.

Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения.

Факторы, влияющие на формирование барьера

1. Негативный эгоцентризм (концентрация на своих негативных моментах: болезни, неприятности дома или на работе и т.д.).

2. Банальность (разговор об известных всем вещах).

3. Эгоцентризм (сосредоточенность только на себе).

4. Низкая эмоциональность (неизменное выражение лица, монотонный голос, отсутствие визуального контакта).

5. Угрюмость.

6. Заискивающее поведение.

7. Агрессивное поведение.

8. Высокомерие.

9. Излишняя болтливость.

10. Непрошенные советы.

11. Негативная оценка поведения или информации.

12.Безаппеляционные замечания с небрежным «отметанием» чужого мнения.

13. Нечетко сформулированный вопрос или закрытые вопросы.

14. Игнорирование собеседника.

15. Напоминание об ошибках.

Приемы преодоления:

1. Настрой на сотрудничество в процессе коммуникации.

2. Доброжелательное поведение.

3. Уважение чужого мнения.

4. Честность и открытость в процессе общения.

5. Проявление эмпатии (сочувствия) к партнеру.

6. Выраженная эмоциональность поведения (доброжелательная мимика, выразительный голос, активная жестикуляция, улыбка, визуальный контакт).

7. Подстройка под собеседника. 

Коммуникативные барьеры.

Психология Коммуникативные барьеры.

просмотров — 1907

Коммуникативный барьер — ϶ᴛᴏ психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

Н.И. Шевандрин выделяет три формы барьеров:

1. Барьеры понимания:

1) Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложная для восприятия реципиента͵ либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Можно говорить о мужской, женской или детской психологической логике и т.п.

2) Стилистический барьер – возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Так, партнер по общению может не принять критическое замечание, т.к. оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого.

3) Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителœей разных культур.

4) Фонетический барьер — препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, скорость произнесения, логические ударения и т.п.).

2. Барьеры социально-культурного различия.Такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это бывают социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мирочувство, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

3. Барьеры отношения. Эти барьеры носят более выраженный психологический характер. Οʜᴎ возникают в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. Все это позволяет совершенно по-особому ставить вопрос об обучении общению, к примеру, в условиях социально-психологического тренинга.

Помимо вышеперечисленных видов и причин барьеров общения, следует отметить и то, что они могут возникнуть и вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся. К примеру, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность. Все это позволяет совершенно по-особому ставить вопрос об обучении общению, к примеру, в условиях социально-психологического тренинга.

Читайте также

Общие коммуникационные барьеры | Новые лидеры

На работе вы используете различные средства и приемы вербальной и невербальной коммуникации для обмена информацией и поддержки операций здесь, в Университете Рочестера.

Как сотрудник, вы можете столкнуться с препятствиями, затрудняющими общение. Когда возникают коммуникативные барьеры, может быть сложно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или поставщиками.

Распознав эти барьеры и зная свои собственные привычки общения, вы сможете лучше решать эти проблемы, когда они возникают.

Вот лишь несколько общих препятствий для эффективного общения:

Использование жаргона и сокращений

Каждая дисциплина имеет свой набор уникальных слов и фраз. Хотя использование этих терминов может показаться более эффективным, это часто сбивает с толку тех, кто не в этой области или с меньшим опытом. Использование жаргона или высокотехнологичного языка может абстрагировать ваши сообщения и затруднить понимание важной информации.

Вместо этого старайтесь избегать жаргона и разбивайте аббревиатуры.Например, в то время как кто-то в маркетинге может быть знаком с термином «KPI», сотрудник в области информационных технологий может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько хорошо бизнес достигает поставленных целей. бизнес-цель. Потратив время на объяснение термина, вы можете убедиться, что все понимают ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе и способными присутствовать и продуктивно работать.

Предоставление слишком большого количества информации за раз

Независимо от того, проводите ли вы презентацию во время собрания команды или обучаете нового сотрудника, легко поделиться избыточной информацией.Иногда вам может казаться, что чем больше деталей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение. Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить его понимание вашей аудиторией.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, сделайте свое объяснение кратким и делитесь только тем, что наиболее актуально для них. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Дайте людям время задать вопросы, будь то в конце или во время обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными подробностями, которые они готовы усвоить.

Различные стили общения

У каждого свой уникальный стиль общения. Одни люди внешне экспрессивны, другие придерживаются более нейтрального тона. Одни люди используют жесты рук, выступая перед аудиторией, другие избегают их. Иногда эти различия могут стать коммуникативными барьерами. Например, очень подробным и конкретным в своих сообщениях может быть трудно понять коммуникатора, который предпочитает использовать общие фразы.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей, у которых разные стили общения:

• Используйте уверенный тон: Каким бы способом вы ни общались, всегда оставайтесь уверенным в себе.Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать таких фраз, как «я думаю», «я надеюсь» или «я думаю».
• Включите примеры: При объяснении чего-либо часто полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами. Например, если вы обучаете сотрудника какому-то инструменту, продемонстрируйте ему его. Будьте осведомлены о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.
• Спросите, если кому-то нужны разъяснения: Когда вы закончите делиться темой, спросите свою аудиторию, нужны ли им разъяснения, и будьте готовы ответить на дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают, что вы имеете в виду.Вы можете сделать это, спросив: «У кого-нибудь есть дополнительные вопросы?» или «Это всем понятно?»
• Отражайте другие стили общения: Если вы находитесь на встрече один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу человека, с которым вы разговариваете.

Физические барьеры

Другим одним из самых распространенных коммуникативных барьеров являются физические границы. Хотя личное общение, как правило, является наиболее эффективным, оно не всегда возможно, особенно в такой крупной организации, как университет.

При работе с физическими барьерами важно адаптировать свои методы коммуникации. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, выражение лица и другие сигналы, поэтому вам необходимо убедиться, что все выражения являются вербальными. Если вы общаетесь в основном по электронной почте или в чате, вы должны использовать тот же этикет, что и в устных разговорах, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не показаться кратким или невежливым.

Четкая и прямая коммуникация необходима для поддержания продуктивной и безопасной рабочей среды.

Хорошо развитые коммуникативные навыки имеют решающее значение для успеха в любой карьере. Потратив время на то, чтобы понять и определить коммуникативные барьеры и работать над решением этих проблем, вы можете обеспечить положительный опыт для своих коллег и любых клиентов, которых вы обслуживаете.

6 барьеров на пути к эффективному общению | Аспирантура

Мы общаемся с людьми каждый день.Мы общаемся посредством разговора, нашего выражения и языка тела, социальных сетей, электронной почты, телефона и т. д. Мы полагаемся на свои коммуникативные навыки, чтобы укреплять нашу дружбу, планировать отпуск, восстанавливать брак, заказывать ужин, покупать автомобиль, выражать свое мнение, спрашивать помогать, договариваться о сделках, принимать предложения о работе и т. д.

Поскольку мы так часто общаемся различными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний, в которых работает 100 000 и более человек.SHRM обнаружил, что компании сообщили о потере 62,4 миллиона долларов дохода в год из-за плохой коммуникации. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что в сумме составляет более 24 миллиардов долларов.

Общие препятствия для эффективного общения

Независимо от типа коммуникации: вербальной, невербальной, письменной, слуховой или визуальной, если мы общаемся неэффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических барьеров, есть шесть барьеров на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должны стремиться устранить.

Неудовлетворенность или незаинтересованность в своей работе

Если вы недовольны своей работой или потеряли интерес к ней, у вас гораздо меньше шансов эффективно общаться — как на дающей, так и на принимающей стороне. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления, и поэтому он обычно не меняется, пока человек не уйдет.

Неумение слушать других

Активное слушание — важный аспект эффективного общения.Вы не можете взаимодействовать с кем-то, если вы не слушаете их, потому что вы будете склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на своем восприятии, а не на реальности.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то утаиваете, они будут встревожены, некоторые будут строить догадки, и в результате им будет сложнее обработать любую вашу попытку связаться с ними.

Стили общения (если они отличаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямолинейны, в то время как другие предпочитают более непрямой подход. Одни используют подробные данные, другие опираются на общие положения и так далее. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как «Мэри никогда не объясняет, чего она от меня хочет, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на более широкой картине.

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникнуть по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Природа конфликта не обязательно важна, важна работа по разрешению конфликта. Когда конфликт не искоренен, он разрастается, и тогда люди начинают занимать чью-либо сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении.Но не просто думайте о международном, как о том, что в Японии фамилия предшествует их имени. Также могут быть региональные различия — например, северянину может не понравиться термин «вы все» или даже понять более полную версию «все вы все». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, дело в том, что культурные различия могут возникать в пределах границ США, и когда кто-то не признает культурные различия, они рискуют обидеть другого человека. Именно в обиде обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над своими коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникативных барьеров — отличное место для начала. Размышления, сочувствие (включение себя в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Тем не менее, никто не совершенен, поэтому также важно распознавать и признавать свои ошибки, что является первым шагом на пути к эффективному общению.

Хотите узнать больше о навыках общения? Прочтите эти похожие сообщения в блоге:

Лучший,

гендерных барьеров в общении | Работа

Автор Dr.Келли С. Мейер Обновлено 1 июля 2018 г.

Гендерные барьеры в общении могут спровоцировать проблемы дома и на работе. Социальные стереотипы, предполагаемые гендерные роли и межличностные различия могут способствовать разрыву в общении между полами. Мужчины и женщины распределяют роли в обществе, что усугубляет гендерное неравенство; однако важно помнить, что не все мужчины и женщины попадают в обозначенную категорию. Признание общих различий и сходств — первый шаг к пониманию.

Ориентация на отношения

Женщины сосредоточены на отношениях, а мужчины сосредоточены на задачах. Как правило, женщины предпочитают сначала развивать отношения, а затем использовать эти отношения для совместной работы, но мужчины испытывают разочарование в этом методе. Как правило, мужчины используют задания как средство общения с другими. Различия между этими двумя подходами фактически создают гендерный барьер между мужчинами и женщинами в том, как они общаются. Общение, ориентированное на задачу, по сравнению с общением, ориентированным на отношения, может стать преувеличенным, когда возникает конфликт.Женщины склонны обсуждать конфликты, чтобы сохранить отношения. Мужчины склонны усваивать конфликт, игнорируя его влияние на отношения. Естественная склонность женщин к сопереживанию, а не к анализу, углубляет разрыв.

Процесс принятия решений

Различия в стиле во время принятия решений являются обычным гендерным барьером для общения. Женщины ориентированы на процесс и предпочитают собирать информацию, тогда как мужчины полагаются на стиль общения, ориентированный на продукт.Когда на рабочем месте возникает проблема, женщина-руководитель, скорее всего, обратится за советом к другим коллегам. Лидер-мужчина может рассматривать это как слабость и может полагать, что лидер должен иметь возможность принимать решения самостоятельно, без консультаций. Точно так же женщины предпочитают обсуждать проблемы в устной форме, тогда как мужчины склонны к внутренней обработке. Молчание мужчины может интерпретироваться женщиной как отсутствие интереса к проблеме или уход из группы.

Невербальные коммуникативные различия

Женщины используют язык тела, чтобы утвердить человека, который с ними общается.Они считают, что невербальное общение демонстрирует вклад в разговор. Этот невербальный сигнал может быть улыбкой, кивком головы или прямым зрительным контактом. Когда мужчины слушают других, они, как правило, остаются на месте. Женщины часто интерпретируют отсутствие невербального подтверждения со стороны мужчин как незаинтересованность в разговоре, непонимание или даже попытку отрицать то, что сообщается. Женщины могут даже повторяться, чтобы дать больше разъяснений или побудить мужчину к участию.Мужчин это может раздражать или даже интерпретировать поведение женщины как слабость или неуверенность в себе.

Неравная помолвка

Мужчины предоставляют информацию; они редко ищут информацию. Женщины стремятся понимать и слушать других в смешанных гендерных группах. Они сосредоточены на том, чтобы дать каждому возможность внести свой вклад в разговор. Доминирование в разговоре и перебивание женщин — поведение, обычно демонстрируемое мужчинами. Мужчины могут считать своей обязанностью вести беседу или демонстрировать компетентность.Когда это происходит, женщин часто заставляют молчать или отказываются от разговора.

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real.Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6d9805590dc71640

(PDF) Барьеры для эффективного общения

напористое поведение, гнев или разочарование, личные предубеждения, неоднородность команды,

отсутствие доверия, неправильные приоритеты, организационная структура, отвлекающие факторы и

помехи, ограниченное зрение, различия в рангах и озабоченность выполнением задачи.В заключительной

части рукописи были определены шаги для преодоления коммуникативных

барьеров, а именно устранение различий в восприятии, использование простого языка,

снижение и устранение уровня шума, активное слушание, эмоциональное состояние, простая

организационная структура, избежание информационной перегрузки, обеспечение конструктивной

обратной связи, правильный выбор средств массовой информации и гибкость в достижении целей.

Крайне важно преодолеть барьеры, выявив причины, которые вызывают их

, некоторые из барьеров можно избежать, тогда как некоторые неизбежны, и у человека

нет другого выбора, кроме как столкнуться с барьерами.Постоянно обновлять технологию

, развивать в себе навыки эффективной речи и аудирования

, проявлять уважение, свободно владеть английским языком, не разговаривать друг с другом

во время работы над важным заданием, развивать эффективное лидерство,

управление стрессом, управление гневом, навыки тайм-менеджмента и так далее, эти

являются одними из способов, которые ведут к избеганию барьеров; некоторые из барьеров

неизбежны, например, неправильные приоритеты, когда такие барьеры возникают

, тогда человек должен развить в себе уверенность и способность

справляться с такими барьерами.Внедрение решений по устранению этих

барьеров ведет к эффективной коммуникации, а также эффективности в достижении

желаемых целей и задач. Наконец, можно констатировать, что барьеры

возникают в процессе общения, но для того, чтобы эффективно общаться,

люди должны

уметь эффективно говорить и слушать, они должны

быть уверены, что слушатели понимают их точку зрения и понятия, они должны

использовать простой язык, будь то устное или письменное общение, быть

вежливыми и вежливыми, чтобы люди не могли неверно истолковать

7 советов по преодолению коммуникативных барьеров на рабочем месте

Общение в офисе похоже на детскую игру в телефон.Вы говорите одно, но к тому времени, когда сообщение достигает всех вовлеченных людей, все может измениться, от самих слов до тона и намерений, стоящих за ними. Эффективное общение играет одну из самых важных ролей в функциональной рабочей среде, но способность хорошо взаимодействовать с коллегами — один из самых сложных навыков для освоения. Развивайте более крепкие отношения со своими коллегами, используя эти семь советов, чтобы улучшить свои профессиональные навыки общения.

1. По возможности используйте общение лицом к лицу

Если вы не разговариваете лично с коллегами, расстояние часто приводит к недопониманию, которое приводит к замешательству или гневу.Электронные письма, лишенные эмоций и контекстных подсказок, увеличивают разрыв в общении. Если получатель электронной почты неверно истолковывает инструкции или сведения о проекте, вы можете быть привлечены к частичной ответственности за возникшие проблемы.

Еще одна проблема, связанная с общением по электронной почте, — отсутствие сочувствия и признательности к коллегам. Легко отправить краткое и раздраженное электронное письмо в момент разочарования. Личный разговор заставляет вас принимать во внимание чувства вашего коллеги, прежде чем отвечать.

Общаясь лицом к лицу, вы получаете дополнительные контекстуальные подсказки из языка тела.Уважение приходит более естественно, когда вы понимаете чьи-то намерения. Хотя общение лицом к лицу не всегда возможно, старайтесь избегать электронных писем при доставке сложных сообщений, отдавая предпочтение видеочатам или телефонным звонкам.

2. Будьте более самосознательны

Обратите внимание на то, как ваши слова и действия влияют на других. У каждого человека свой стиль общения, и непонимание того, как другие интерпретируют ваш стиль, может привести к сбоям в общении. То, как вы что-то говорите, и то, как люди это слышат, часто являются двумя разными чувствами.Потратьте время, чтобы полностью объяснить свою позицию и чувства, чтобы настроить всех на одну волну и предотвратить конфронтации на рабочем месте.

Самосознание — это упреждающий ярлык для более четкого общения. Вы не можете изменить то, как люди воспринимают вас, но, потратив время на выявление негативных реакций на ваш стиль взаимодействия, вы сможете четко общаться даже с самыми трудными коллегами.

3. Будьте прозрачными

Если вы совершаете ошибки, признайтесь в них.Это означает позволить другим людям также признавать ошибки, а затем двигаться дальше. Прозрачность позволяет каждому увидеть, что пошло не так, и что можно сделать, чтобы избежать ошибок в будущем. Зацикливание на чужих ошибках порождает гнев, а отказ признать свои ошибки препятствует профессиональному росту. Пусть ошибки будут возможностью учиться и двигаться вперед вместе. Прозрачность укрепляет отношения с коллегами, облегчая общение.

Еще один способ обеспечить прозрачность на рабочем месте — объяснить мыслительный процесс, лежащий в основе вашего мнения.Как только ваша команда поймет ваши рассуждения, они смогут ответить любыми возражениями и представить различные точки зрения. Открытие диалога с другими мнениями поможет вам узнать больше о своей команде и улучшить общение в будущих проектах.

4. Признайте, что вы не всегда знаете лучше

Демонстрация лидерства на рабочем месте настраивает вас на продвижение по службе, но если вы ведете в неправильном направлении, ваш успех не будет длительным. Когда вам предоставляется возможность вести за собой, охотно выслушивайте своих товарищей по команде и прислушивайтесь к каждому мнению, прежде чем действовать.Признание того, что вы, возможно, не знаете лучше всех, является признаком великого лидера и говорит вашим коллегам, что вы считаете общение улицей с двусторонним движением.

Проблемы с общением возникают, когда члены группы считают, что знают лучше, чем все остальные. Позволяя каждому внести свой вклад, вы проявляете уважение и предотвращаете отношение «по-своему или по шоссе», которое вызывает трения на рабочем месте.

5. Цените индивидуальность

Работая в группе, каждый сотрудник привносит в команду уникальные навыки.Командная работа позволяет людям опираться на сильные стороны друг друга, узнавая больше о потенциальных недостатках и областях, требующих улучшения. Цените сильные стороны людей и признайте, что эти навыки делают их ценными членами команды. Когда вы уважаете своих коллег, вы демонстрируете принятие и улучшаете общее общение. Воспользуйтесь возможностью учиться у своих коллег и развивать более сильные профессиональные коммуникативные способности наряду с другими ценными навыками.

6. Поощряйте сотрудничество

Совместная работа над проектами подчеркивает важность общения в офисе.Если ваша команда страдает от нарушения связи, проект потерпит неудачу. Сообщите товарищам по команде, что они могут обратиться к вам за помощью в любое время. Открытое общение укрепляет команду, которая чувствует себя комфортно, полагаясь друг на друга в стрессовых ситуациях. Работая вместе, сотрудники не чувствуют себя подавленными и одинокими, что может привести к обидам и дальнейшим проблемам в общении.

7. Устранение воображаемых иерархий

Выявление несправедливых властных структур, созданных социальной средой офиса.Сильные личности часто получают больше внимания и уважения, но если внимание неуместно, коллеги могут почувствовать себя обделенными и обиженными. Старайтесь относиться ко всем одинаково. Вам может нравиться общаться с одними сотрудниками больше, чем с другими, но когда дело доходит до работы, избегайте пристрастности. Участие в социальной иерархии, исключающей коллег, способствует враждебности и вызывает проблемы в общении на рабочем месте.

Совершенствуйте свои профессиональные навыки общения, практикуя общение лицом к лицу, делясь своими идеями с командой и открыто рассказывая о своих ошибках и недостатках.Навыки межличностного общения требуют некоторого времени и практики, чтобы овладеть ими, но они помогут вашему рабочему месту работать бесперебойно и создать более прочные профессиональные связи в вашей команде.

8.3 Коммуникационные барьеры — Организационное поведение Старая версия

Препятствия для эффективного общения

Самой большой проблемой в общении является иллюзия того, что оно имело место.

Джордж Бернард Шоу

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или сокрытие информации для управления реакциями человека.Некоторые примеры фильтрации включают в себя удержание менеджером отрицательных показателей продаж подразделения от начальника, в данном случае от вице-президента. Старая поговорка: «Не стреляйте в посыльного!» иллюстрирует тенденцию получателей выражать свой негативный ответ на нежелательные сообщения отправителю. Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает сообщение полностью, также фильтрует. Кроме того, вице-президент может удалить электронное письмо, в котором сообщаются данные о продажах за квартал, до того, как оно будет прочитано, и заблокировать сообщение до того, как оно будет получено.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину ситуации. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять сообщения несколькими способами и искать информацию из нескольких источников. Таким образом, влияние фильтрации любого человека будет уменьшено.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящего общения, также полезно помнить, что те, кто находится ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями.Один из способов ослабить эту склонность к фильтрации — поощрять сотрудников, которые четко передают информацию наверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Вот некоторые из критериев, которые люди могут использовать при принятии решения о том, фильтровать сообщение или передавать его:

1. Прошлый опыт : Были ли предыдущие отправители вознаграждены за передачу новостей такого рода в прошлом, или их критиковали?
2. Знание и восприятие говорящего : Непосредственный начальник получателя ясно дал понять, что «отсутствие новостей — это хорошая новость?»
3. Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему и уровень внимания : Боязнь отправителя неудачи или критики мешает передаче сообщения? Находится ли тема в сфере компетенции отправителя, повышая уверенность в способности расшифровать сообщение, или отправитель находится вне личной зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости сообщения? Влияют ли личные опасения на способность отправителя оценить ценность сообщения?

Опять же, фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Слушатели переводят сообщения своими словами, каждый из которых создает уникальную версию сказанного (Алессандра, 1993).

Избирательное восприятие

Маленькие вещи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения об окружающей среде, основываясь на нашем прошлом опыте. Избирательное восприятие относится к фильтрации того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими собственными потребностями. Этот процесс часто неосознаваем. Каждый день нас бомбардируют слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы привередничаем и выбираем в соответствии со своими потребностями.Избирательное восприятие — это экономия времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните пример разговора между человеком, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником ранее в этой главе. Поскольку Билл нашел список дел от своего босса необоснованно требовательным, он предположил, что просьба может подождать. (Как иначе он мог бы сделать все остальное в списке?) Босс, полагая, что Билл услышал срочность ее просьбы, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к ранее поставленным задачам.Оба члена этой организации использовали выборочное восприятие для оценки сообщения. Билл считал, что задача может подождать. Восприятие босса заключалось в том, что временные рамки были ясны, хотя и не указаны. Когда сталкиваются два избирательных восприятия, возникает непонимание.

Информационная перегрузка

Сообщения доходят до нас бесчисленными способами каждый день. Некоторые сообщения носят социальный характер — реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Другие носят профессиональный характер — электронная почта, заметки и голосовая почта, а также разговоры с нашими коллегами.Другие носят личный характер — сообщения и разговоры с нашими близкими и друзьями.

Сложите их вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем воспринять. Это состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка, которая возникает, «когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий и внутренних вычислений». превысить предложение или объем времени, доступного для такой обработки» (Schick, Gordon, & Haka, 1990). Другие отмечают, что информационная перегрузка — это «признак эпохи высоких технологий, когда один человек не может усвоить слишком много информации в расширяющемся мире людей и технологий.Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также разыскиваемую и нежелательную обычную почту, электронную почту и факсы. Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных от поисковых систем в Интернете». Другие исследования показывают, что такая фрагментарная работа значительно влияет на эффективность, креативность и остроту ума (Overholt, 2001).

Рисунок 8.10

Полевое исследование показало, что менеджеры могут ожидать в среднем всего 3 минуты непрерывной работы над любой задачей, прежде чем их прервет входящее электронное письмо, мгновенное сообщение, телефонный звонок, коллега или другой отвлекающий фактор (Гонсалес и Глория, 2004).

Возвращаясь к нашему примеру с Биллом, предположим, что он в своем офисе разговаривает по телефону с поставщиком. Пока он говорит, он слышит звонок своего электронного письма, предупреждающего его о важном сообщении от его босса. Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову в его офис и говорит, что Билл опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что предоставил ему выбор между продуктами и датами доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени просить поставщика повторить их все или попытаться снова связаться с ним позже.Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал об этом, рассуждает он, и это кажется справедливым. Насколько хорошим было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональные разъединения

Эффективная коммуникация требует, чтобы отправитель и получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отложить свои эмоции в сторону, чтобы достичь цели ясного общения.Эмоционально расстроенный получатель обычно игнорирует или искажает то, что говорит отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно представить идеи или чувства.

Отсутствие знакомства с источником или достоверности

Вы когда-нибудь рассказывали анекдот, который не получился? У вас с получателем не было общего контекста, который мог бы сделать это забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.) Сарказм и ирония неуловимы и, следовательно, потенциально вредны в бизнесе.Лучше всего держать эти виды связи вне рабочего места, так как их польза ограничена, а потенциальные опасности велики. Недостаточное знакомство с отправителем может привести к неправильной интерпретации юмора, особенно в менее богатых информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается фразой «Мужчины должны вариться в чанах с маслом», может быть истолковано как антимужское, если получатель не знал, что Джилл склонна к преувеличениям и всегда шутит, чтобы выпустить пар. . Точно так же, если отправителю не доверяют или он не заслуживает доверия, сообщение не будет доставлено.Получатели могут с подозрением относиться к мотивам отправителя (почему она мне это говорит?). Аналогичным образом, если отправитель в прошлом сообщал ошибочную информацию или создавал ложные аварийные ситуации, текущее сообщение может быть отфильтровано.

Сплетни на рабочем месте

Неформальная сеть сплетен, известная как виноградная лоза, является спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000). Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неотъемлемая часть организационной жизни.Исследования показывают, что 70% всех организационных коммуникаций происходит на уровне сарафанного радио (Crampton, 1998). Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику информации, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его низовая структура вызывает у сотрудников большее доверие, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной. Некоторые недостатки офисной виноградной лозы заключаются в том, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации.Кроме того, в «сарафанной лозе» отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать у сотрудников чувство недоверия: кто стоит в основе сети сплетен? Когда новости изменчивы, могут возникнуть подозрения относительно человека или лица, стоящего за сообщением. Менеджеры, понимающие силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных сообщений. Они также могут ослабить влияние виноградной лозы, быстро и точно отправив официальные сообщения, если появятся большие новости.

Семантика

Слова могут означать разные вещи для разных людей, или они могут ничего не значить для другого человека.Это называется семантикой. Например, у компаний часто есть свои собственные акронимы и модные словечки (называемые деловым жаргоном), которые понятны им, но непонятны для посторонних. Например, в IBM GBS фокусируется на BPTS, используя опыт, полученный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы отразить атаки других поставщиков BPO и набеги бангалорского тигра. Имеет ли это смысл для вас? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) сосредоточилось на предоставлении компаниям услуг по трансформации бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения управленческого консалтинга и технологических услуг PricewaterhouseCoopers (PwC), которое продать подразделение в связи с Законом Сарбейнса-Оксли (SOX; принят в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron).Дополнительный опыт управления ставит его выше поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше внимания уделяют автоматизации процессов, а не их преобразованию и совершенствованию. Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которую часто называют «Бангалорским тигром» из-за ее географического происхождения и агрессивного роста. Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди попытаются найти короткий путь — способ общения в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон.Жаргон — это язык специальных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании может быть быстрым и эффективным способом общения. Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и аббревиатур, а иногда и эвфемизмов, добавленных для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специальные термины (Wright, 2008).

На первый взгляд, жаргон кажется хорошей вещью — более быстрый способ отправки эффективного сообщения, аналогичный тому, как сокращения текстовых сообщений могут передавать обычные сообщения в более короткой, но понятной форме.Но так происходит не всегда. Жаргон может стать препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или усиливая неприязнь между собеседниками. Когда жаргон правит днем, сообщение может быть затемнено. Ключевой вопрос, который следует задать себе, прежде чем использовать жаргонную фразу: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в вашей области, жаргон может быть лучшим способом отправить сообщение, создавая профессиональные связи — подобно тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода.Например, ИТ-специалист, общаясь с другим ИТ-специалистом, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары. Но тот же разговор должен вестись на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Кроме того, приведенный ниже набор инструментов OB поможет вам не допустить, чтобы бизнес-жаргон мешал вам в работе.

OB Toolbox: советы по уменьшению недопонимания из-за жаргона

• Знай свою аудиторию .Если они не сидели рядом с вами на юридическом, медицинском или финансовом или компьютерном факультете, тогда предположите, что они не понимают, о чем вы говорите. Говорите за другого человека, а не за себя.
• Расшифруйте аббревиатуры . Если вы используете аббревиатуру в устной или письменной речи, объясните, что она означает, после того, как вы используете ее в первый раз. В противном случае ваша аудитория будет фильтровать ваше сообщение, поскольку они задаются вопросом: «Что означает рентабельность инвестиций?» (Кстати, это означает «окупаемость инвестиций».)
• Ограничьте использование жаргона . Жаргон не обязательно делает вас умным или деловым человеком. Это может создать коммуникативные барьеры и препятствия и повредить вашей способности строить отношения и заключать сделки.

Гендерные различия в общении

Мужчины и женщины работают вместе каждый день, но их разные стили общения иногда могут работать против них. Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «включаются сразу».Менеджер-мужчина, не знающий, как большинство женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно принять готового сотрудника за неподготовленного.

Еще одно замеченное отличие заключается в том, что мужчины часто используют спортивные метафоры, в то время как многие женщины используют свой дом в качестве отправной точки для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «говорят только об игре», возможно, упускают шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для командной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Кротц).

«Важно способствовать наилучшему общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «Когда мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять свое поведение (говорить на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов в ситуации. Ясно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом» (CDR Dee Norton, 2008).

Как мы видели, различия в стилях общения мужчин и женщин могут привести к недопониманию на рабочем месте. Однако осознание этих различий может стать первым шагом к обучению работе с ними, а не вокруг них. Имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своем общении, в то время как женщины, как правило, больше сосредотачиваются на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к тому, чтобы избежать недоразумений.

Различия в значениях между отправителем и получателем

«Имейте в виду, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду». Это легко сказать. Но что означают эти слова в бизнесе? Проще говоря, разные слова означают разные вещи для разных людей. Возраст, образование и культурный фон — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы учитываем нашу аудиторию, тем выше наши шансы на недопонимание. Устранение жаргона — это один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим реальные концепции.Говорить с нашей аудиторией, а не говорить о себе — это другое.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибылях» сотрудникам, получившим незначительное повышение, могут обнаружить, что их основная идея («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу ответственным людям!») приводит группу в ярость. они надеялись вдохновить. Вместо этого менеджеры, которые признают вклад своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании таким образом, «что пойдет на пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», обнаружат, что их основное послание («Вы, Мы делаем большую работу — мы действительно ценим вашу работу.») воспринимается так, как предполагалось, а не неверно истолковывается.

Предвзятый язык

Слова и действия, создающие стереотипы о других на основе личной или групповой принадлежности, являются примерами предвзятости. Ниже приведен список слов, которые могут быть оскорбительными. В столбце справа представлены альтернативные слова, которые можно использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Miller & Swift, 1980; Procter, 2007).

Рисунок 8.11

Эффективное общение должно быть четким, основанным на фактах и ​​целенаправленным.Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным ( мозг , диабетик ) сводит человека к этой одной характеристике. Язык, который воспламеняет или стереотипирует человека, отравляет процесс общения. Язык, оскорбляющий человека или группу людей по признаку возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, начиная от гражданских прав и заканчивая корпоративными правилами.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политкорректности».Сторонники политкорректности видят в этом способ разрядить изменчивую природу слов, которые стереотипизировали группы и отдельных лиц в прошлом. Критики политкорректности считают его словарный запас неестественным и излишне осторожным.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте.

Советы по правильной речи на рабочем месте включают, но не ограничиваются следующим:

• Попеременное использование he и she при обращении к людям вообще
• Использование руководств, разработанных человеческими ресурсами
• Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными для нас, могут быть неудобными или неуважительными для других

Плохой слух

Самый большой комплимент, который когда-либо был сделан мне, был, когда меня спросили, что я думаю, и внимательно выслушали мой ответ.

Генри Дэвид Торо

Отправитель может стремиться четко передать сообщение. Но способность получателя эффективно слушать не менее важна для успешного общения. Средний работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. К сожалению, слушание не всегда приводит к пониманию.

Слушание важно с разных точек зрения. Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать.В конце концов, хороший менеджер должен слушать не меньше, чем говорить» (Iacocca & Novak, 1984). Исследования показывают, что умение слушать было связано с продвижением по службе (Sypher, Bostrom, & Seibert, 1989).

Очевидно, важно слушать. Слушание требует практики, умения и концентрации. Алан Гулик, представитель корпорации Starbucks, считает, что умение слушать может увеличить прибыль. Если бы каждый сотрудник Starbucks неправильно расслышал один заказ на 10 долларов в день, их ошибки стоили бы компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, делающий напиток, повторяет заказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки слушания?

Цицерон сказал: «Молчание — одно из величайших искусств беседы». Как часто мы были в разговоре с кем-то еще, когда мы на самом деле не слушаем, но жаждем передать свою часть? Такое поведение известно как «репетиция».Это предполагает, что получатель не намерен рассматривать сообщение отправителя и вместо этого фактически готовится ответить на более ранний вопрос. Эффективное общение зависит от другого вида слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени тому, чтобы понять высказанные мысли, задавать вопросы по мере необходимости и не перебивать в неподходящее время (Центр ресурсов O*NET). Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между отправителем и получателем, подтверждая содержание и получение сообщения.Как мы видели в приведенном выше примере со Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения позволяет убедиться, что между коллегами передается правильный контент. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Как мы можем активно слушать?

Карл Роджерс дал пять правил активного слушания:

1. Прослушайте содержимое сообщения.
2. Прислушивайтесь к чувствам.
3. Реагировать на чувства.
4. Обратите внимание на все подсказки.
5. Перефразируйте и перефразируйте.

Хорошая новость заключается в том, что умение слушать — это навык, которому можно научиться (Браунелл, 1990). Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Отказ от отвлекающих факторов, таких как уменьшение фонового или внутреннего шума, имеет решающее значение. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова.

Во-вторых, на протяжении всего разговора показывайте говорящему, что вы его слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем.Вы также можете делать это вербально, говоря что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела отправителя, чтобы получить дополнительные подсказки о том, что он чувствует. Интересно, что тишина играет роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное, а в тишине можем обдумать подтекст. Мы не можем рассматривать информацию и возражать против нее одновременно. Вот где сила тишины вступает в игру.Наконец, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив важную фразу, например: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора благодарность от обеих сторон является необязательным, но очень эффективным способом признания совместной работы друг друга.

Стать более эффективным слушателем

Как мы видели выше, активное слушание создает более динамичные отношения между получателем и отправителем.Это укрепляет личные инвестиции в обмен информацией. Это также формирует здоровые рабочие отношения между коллегами, делая выступающих и слушателей равноценными участниками процесса коммуникации.

Многие компании предлагают своим сотрудникам курсы публичных выступлений, но как насчет «публичного слушания»? Вот еще несколько способов улучшить свои навыки слушания, став более эффективным слушателем и изгоняя коммуникативные заморозки из ваших дискуссий.

OB Toolbox: 10 способов улучшить свои навыки прослушивания

1. Старт с остановки .Найдите минутку, чтобы спокойно вдохнуть и выдохнуть, прежде чем начать слушать. Ваша работа как слушателя состоит в том, чтобы получать информацию открыто и точно.
2. Не беспокойся о том, что ты скажешь, когда придет время . Молчание может быть прекрасной вещью.
3. Присоединяйтесь к команде отправителя . Когда отправитель делает паузу, резюмируйте то, что, по вашему мнению, было сказано. «Я слышал, что нам нужно сосредоточиться не только на продажах, но и на маркетинге. Это правильно?» Будьте внимательны к физическому и словесному общению.«Я слышал, вы говорите, что нам следует сосредоточиться на маркетинге, но то, как вы качаете головой, говорит мне, что эта идея может вам не очень понравиться, верно?»
4. Не выполняйте многозадачность во время прослушивания . Слушание — это работа на полный рабочий день. Заманчиво заниматься несколькими делами, когда вы и отправитель находитесь в разных местах, но это контрпродуктивно. Человеческий разум может сосредоточиться только на чем-то одном. Слушание только частью вашего мозга увеличивает шансы того, что позже у вас возникнут вопросы, что в конечном итоге потребует от говорящего больше времени.(А когда говорящий находится в одной комнате, многозадачность сигнализирует о незаинтересованности, что считается грубым.)
5. Попробуйте понять точку зрения отправителя . Вы не обязаны соглашаться, но сможете ли вы найти общий язык?
6. Запутался ? Задать вопрос . Нет ничего плохого в том, чтобы признать, что вы не поняли точку зрения отправителя. Вы даже можете помочь отправителю уточнить сообщение.
7. Установите зрительный контакт. Очень важно установить зрительный контакт с говорящим (если это соответствует культуре).
8. Какова цель этого сообщения ? Задавайте себе этот вопрос в разные моменты общения, чтобы поддерживать поток информации в нужном русле. Будьте вежливы. Различия во мнениях могут стать отправной точкой для достижения консенсуса.
9. Приятно удивляться . Слушайте непредвзято, а не только то, что вы хотите, чтобы услышал.
10. Обратите внимание на то, что не сказано . Кажется ли, что язык тела отправителя противоречит сообщению? Если это так, возможно, потребуется разъяснение.

Коммуникационные морозильники

Коммуникационные замораживатели кладут конец эффективному общению, заставляя получателя чувствовать себя осужденным или обороняющимся. Типичные препятствия для общения включают в себя критику, обвинение, приказание, осуждение или стыд другого человека. Некоторые примеры вещей, которые следует избегать, включают следующее:

1. Указание другому человеку, что делать ( «Вы должны…», «Вы не можете…» ).
2. Угроза с подразумеваемым «иначе» (« Тебе лучше…», «Если ты не…» ).
3. Внесение предложений или указание другому человеку, что ему следует делать ( «Вы должны…», «Вы обязаны…» ).
4. Попытка обучить другого человека (« Позвольте мне привести вам факты.», «Опыт говорит нам, что…» ).
5. Негативное суждение о другом человеке ( «Вы неправильно мыслите», «Вы ошибаетесь». ).
6. Неискренняя похвала (« У тебя такой большой потенциал», «Я знаю, что ты можешь добиться большего.).
7. Психоанализ другого человека ( «Ты ревнуешь», «У тебя проблемы с властью». ).
8. Облегчение проблем другого человека путем обобщения ( «Все станет лучше», «За каждым облаком есть светлая сторона» ).
9. Задавать лишние или неуместные вопросы ( «Почему ты это сделал?», «Кто на тебя повлиял?» ) .
10. Облегчение проблемы с помощью шуток ( «Думай о хорошем.», «Ты думаешь, у тебя проблемы!» ).

Источники: адаптировано из информации Tramel, M., & Reynolds, H. (1981). Исполнительное руководство . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис Холл; Солтман, Д., и О’Ди, Н. Презентация PowerPoint на семинаре по управлению конфликтами. Получено 1 июля 2008 г. с http://www.nswrdn.com.au/client_images/6806.PDF; Блокаторы связи. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта Mental Health Today : http://www.mental-health-today.com/Исцеление/коммуникацииtop.htm.

Ключ на вынос

Существует много препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разъединения, отсутствие доверия к источнику, сплетни на рабочем месте, гендерные различия и семантику. Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании.

Упражнения

1. Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
2. Пожалуйста, поделитесь примером того, как на вас повлияли различия в общем значении.
3. Когда вы видите служебную записку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие отправителя? Почему или почему нет?
4. Приведите пример избирательного восприятия.
5. Используете ли вы жаргонизмы на работе или на занятиях? Если да, то как вы думаете, помогает ли это общению или мешает? Почему или почему нет?

Алессандра, Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: у камина.

Эшкрафт, К., и Мамби, Д.К. (2003). Переделка пола . Тысяча дубов, Калифорния: Sage.

Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.

Крэмптон, С. М. (1998). Неформальная коммуникационная сеть: факторы, влияющие на активность виноградной лозы. Управление государственными кадрами . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.

Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Бантам Пресс.

Курланд, Н. Б., и Пеллед, Л. Х. (2000). Передача слов: к образцу сплетен и власти на рабочем месте. Academy of Management Review , 25 , 428–438.

Миллер, К., и Свифт, К. (1980). Справочник антисексистского письма . Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл.

Шик, А.Г., Гордон, Л. А., и Хака, С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество , 15 , 199–220.

Сайфер, Б.Д., Бостром, Р.Н., и Зайберт, Дж.Х. (1989).