Тест томаса типы поведения в конфликте: Сторінку не знайдено – Науково-методичний центр професійно-технічної освіти у Запорізькій області

Тесты. Испытание наукой -Тест-опросник Томаса на поведение в конфликте

Главная → Психолог → Тесты. Испытание наукой → Тест-опросник Томаса на поведение в конфликте

Тест-опросник «Стиль поведения в конфликте» был разработан американским психологом Кеннетом Томасом. Он создан с целью исследования индивидуальной предрасположенности человека к конфликтному взаимодействию и определения стилей разрешения конфликтных ситуаций. Представленный метод может применяться в качестве ориентировки в изучении особенностей человека в плане адаптации и коммуникации, а также стиля его общения.

В методике Кеннета Томаса основное внимание уделено следующим вопросам:

• Исследуются формы поведения людей в конфликтах
• Определяются самые конструктивные и деструктивные формы поведения в конфликтах
• Определяются методы стимулирования конструктивного поведения в конфликтах

Чтобы описать поведенческие типы, Кеннетом используется двухмерная модель конфликтного регулирования, в которой базовыми измерениями являются:

• Кооперация, взаимосвязанная со вниманием индивида к интересам других участников конфликта
• Напористость, характеризующаяся стремлением защитить собственные интересы

Исходя из этих двух измерений, учёным определяются такие способы регулирования конфликтных ситуаций, как:

1. Конкуренция в качестве стремления удовлетворить свои интересы в ущерб другому
2. Приспособление как пренебрежение своими интересами в пользу другого
3. Компромисс
4. Избегание, отличающееся отсутствием стремления как к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей
5. Сотрудничество, в котором конфликтующие стороны находят альтернативу, удовлетворяющую интересы всех

По мнению Кеннета Томаса, во время избегания конфликта ни один участник не может достичь успеха. Если участники руководствуются принципами компромисса, приспособления или конкуренции, остаться в плюсе может только одна сторона. И лишь в процессе сотрудничества выигрывают все стороны конфликта.

В тесте-опроснике «Стиль поведения в конфликте» Томас представляет каждую из рассмотренных форм поведения посредством двенадцати суждений о том, как человек ведёт себя в конфликте. Они сгруппированы в тридцать пар в разных сочетаниях. Испытуемый должен выбрать из каждой пары суждение, наиболее соответствующее его обычному поведению.

В России тест-опросник был адаптирован российским психологом Натальей Владимировной Гришиной. Мы же представляем вашему вниманию переработанную нами версию теста-опросника.

Инструкция по прохождению теста

Ниже вам будет дано 30 пар суждений. Вам необходимо выбрать именно то, которое, на ваш взгляд, в наибольшей степени соответствует вашему обычному поведению. Над ответами не нужно подолгу задумываться. В тесте нет правильных или неправильных ответов, и, чем честнее вы будете с самими собой, тем достовернее будут полученные результаты.

На прохождение теста отводится от 15 до 30 минут. После того, как тест будет пройден, вы сможете ознакомиться с ключом к тесту и интерпретацией ответов.

Тестовый материал

Итак, из каждой предложенной пары суждений выберите одно, наиболее характеризующее ваше поведение

1 пара:

А) В некоторых случаях я могу предоставить другому человеку возможность быть ответственным за решение неоднозначного вопроса

Б) Я стремлюсь обращать внимание на точки соприкосновения, а не на расхождения во взглядах

2 пара:

А) Я всегда стремлюсь найти компромисс

Б) Я всегда стараюсь решить проблему так, чтобы были учтены и интересы и мои и другого

3 пара:

А) Практически всегда я непреклонен в достижении своей цели

Б) Практически всегда я пытаюсь сохранить хорошие взаимоотношения

4 пара:

А) Я всегда стремлюсь к компромиссу

Б) В некоторых случаях я могу поступиться своими интересами, чтобы в выигрыше остался другой человек

5 пара:

А) В процессе разрешения конфликта, я стремлюсь найти поддержку у соперника

Б) Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы напряжённости не возникло

6 пара:

А) Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы у меня не было неприятностей

Б) Я всегда стремлюсь достичь своей цели

7 пара:

А) Часто я стремлюсь отложить принятие решения по спорному вопросу, чтобы сделать это позже

Б) Нередко я могу пойти на уступки, чтобы добиться другой цели

8 пара:

А) Как правило, я всегда настаиваю на своём

Б) В первую очередь, я всегда хочу понять, в чём суть всех затрагиваемых вопросов и интересов

9 пара:

А) Мне кажется, что переживать по поводу разногласий следует далеко не всегда

Б) Я делаю всё, чтобы было так, как хочу я

10 пара:

А) Я решительно пытаюсь достичь своей цели

Б) Чаще всего я стремлюсь к поиску компромиссного решения

11 пара:

А) В первую очередь, я всегда хочу понять, в чём суть всех затрагиваемых вопросов и интересов

Б) Практически всегда я пытаюсь сохранить хорошие взаимоотношения

12 пара:

А) Чаще всего, я стараюсь избежать позиции, способной вызвать разногласия

Б) Я могу легко пойти другому навстречу, если и он тоже готов пойти на уступки

13 пара:

А) Чаще я предлагаю найти среднее решение

Б) Чаще я продолжаю настаивать на своём

14 пара:

А) Я всегда объясняю другому свою позицию и интересуюсь, как думает он

Б) Я всегда доказываю другому логичность своих суждений и плюсы своей позиции

15 пара:

А) Практически всегда я пытаюсь сохранить хорошие взаимоотношения

Б) Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы напряжённости не возникло

16 пара:

А) Я всегда учитываю чувства другого и стараюсь не задеть их

Б) Я всегда доказываю другому логичность своих суждений и плюсы своей позиции

17 пара:

А) Как правило, я настойчив в достижении своей цели

Б) Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы напряжённости не возникло

18 пара:

А) Я могу позволить человеку настаивать на своём, если знаю, что он будет счастлив

Б) Я могу легко пойти другому навстречу, если и он тоже готов пойти на уступки

19 пара:

А) В первую очередь, я всегда хочу понять, в чём суть всех затрагиваемых вопросов и интересов

Б) Часто я стремлюсь отложить принятие решения по спорному вопросу, чтобы сделать это позже

20 пара:

А) Я всегда стремлюсь к немедленному преодолению разногласий

Б) Я всегда настроен на лучшее сочетание потерь и выгод для каждого

21 пара:

А) В процессе переговоров я всегда учитываю желания другой стороны

Б) Мне больше нравится, когда проблема обсуждается прямо

22 пара:

А) Я стремлюсь занять такую позицию, которая будет посредине между моей личной и противоположной

Б) Я всегда стремлюсь отстоять свои желания

23 пара:

А) Меня всегда волнует вопрос, удовлетворены ли желания другой стороны

Б) В некоторых случаях я могу предоставить другому человеку возможность быть ответственным за решение неоднозначного вопроса

24 пара:

А) Если для другого человека очень важна его позиция, я пойду ему навстречу

Б) Я стремлюсь склонить другого к компромиссному решению

25 пара:

А) Я всегда доказываю другому логичность своих суждений и плюсы своей позиции

Б) В процессе переговоров я всегда учитываю желания другой стороны

26 пара:

А) Чаще я предлагаю найти среднее решение

Б) Практически всегда я стремлюсь сделать так, чтобы были удовлетворены желания всех сторон

27 пара:

А) Я стараюсь не занимать потенциально спорной позиции

Б) Я могу позволить человеку настаивать на своём, если знаю, что он будет счастлив

28 пара:

А) Как правило, я настойчив в достижении своей цели

Б) В процессе разрешения конфликта, я стремлюсь найти поддержку у соперника

29 пара:

А) Чаще я предлагаю найти среднее решение

Б) Мне кажется, что переживать по поводу разногласий следует далеко не всегда

30 пара:

А) Я всегда стараюсь сделать так, чтобы чувства другого не были задеты

Б) Чаще всего я придерживаюсь такой позиции в спорной ситуации, чтобы и я и другой человек достигли успеха

Теперь можете ознакомиться с ключом к тесту.

Ключ к тесту

Просмотрите нижеследующую таблицу и проставьте себе 1 балл за каждый ответ, который совпадает с ключами.

А теперь вы можете интерпретировать полученные результаты.

Интерпретация результатов теста

То количество баллов, которое вы набрали по каждой из шкал, показывает, насколько выражена у вас тенденция к тому или иному поведению в процессе конфликтного взаимодействия (характеристики указаны в начале). Чтобы узнать, какой тип поведения у вас доминирует, нужно просто сопоставить баллы по каждой из форм, и выбрать ту, по которой набрано наибольшее количество баллов.

Как уже упоминалось, Кеннет Томас полагал, что самой конструктивной и продуктивной является стратегия сотрудничества, т.к. только посредством неё в выигрыше могут остаться все стороны конфликта. Однако некоторые специалисты утверждают, что наиболее оптимально применять все пять стратегий, а лучшими показателями считаются такие, когда по каждому типу поведения набрано от 5 до 7 баллов.

Желаем вам успехов и старайтесь обходиться без конфликтных ситуаций!

Источник: 4BRAIN

01.03.2020, 1751 просмотр.

Тест поведение в конфликтной ситуации Томаса

Инструкция: внимательно прочитайте 30 пар утверждений, описывающих стиль поведения в конфликтных ситуациях. Из каждой пары следует выбрать то утверждение, которое наиболее близко вам.

 

 

1.Выберите суждение:

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

1 из 30

Конфликт – это столкновение интересов. Он возможен в любой сфере жизни, по значительному и незначительному поводу. В зависимости от того, какая модель поведения присуща его участникам, формируется созидательный результат спора. Агрессоры и сторонники компромисса, отходчивые и непримиримые борцы за свои позиции – мы все влияем на ход разрешения проблемы. Проверьте, какой тип поведения в конфликтной ситуации присущ вам по онлайн тесту К. Томаса–Р. Килманна. Опросник находится в открытом доступе, он бесплатный и не предполагает регистрации.

Методика Томаса популярна во всем мире, она широко применяется в психологии для определения особенностей конфликтного взаимодействия. С ее помощью уточняется адаптационная и коммуникативная способность человека, специфика его межличностного взаимодействия.

Авторы теста положили в его основу теорию о существовании двух основных типов конфликтной реакции– кооперации и напористости. Первый тип предполагает заинтересованность человека в мирном разрешении напряжения с максимальной выгодой для всех участников. Второй тип связан с жестким отстаиванием собственных интересов.

На их основании возможны такие способы управления конфликтом:

• конфронтация – соперничество за свои права в ущерб интересам оппонента;
• приспособление – отходчивость, принесение в жертву своих взглядов ради выгоды другого;
• компромисс – соглашение между оппонентами, достигнутое путем взаимных уступок;
• уклонение – уход от проблемы, отказ обсуждения и поиска решения;
• сотрудничество – поиск альтернативного решения, удовлетворяющего обе стороны.

Типы реакции на конфликт порождают одноименные стратегии поведения. Каждая из них приоритетна в определенных условиях.

Уклонение полезно, когда соперник превосходит по силе, авторитетности и возможностям. Конфронтация с ним не принесет никаких результатов, а на компромисс он заведомо не согласится, осознавая свои преимущества. Проигнорировать проблему, отложить ее решение до лучших времен будет единственно правильной методикой для более слабого участника спора.

Уступчивость – естественный выбор в случае, когда предмет противостояния менее важен для одной из сторон. Для нее выгодней уступить в пользу соперника, но сохранить при этом время, силы и отношения с этим человеком. Стратегия действенна лишь в том случае, когда отказ от своих притязаний действительно не важен для человека. Иначе отходчивость будет расценена как слабость, а уступивший будет ощущать досаду. В дальнейшем это приведет к накоплению обиды и эмоционального недовольства партнером.

В серьезных жизненно важных ситуациях человек должен быть готов использовать стратегию конфронтации. Она может привести к ссоре, ухудшению отношений с оппонентом, но при этом поможет отстоять свои интересы в критической обстановке.

Также эта стратегия полезна для сильных и уверенных в себе, обладающих компетентностью и ресурсами для реализации своей точки зрения в конфликте.

Сотрудничество – способ взаимодействия с оппонентом в спорной ситуации. Оно не приемлет компромиссов, потому что в этом случае обе стороны обязаны поступиться определенными позициями и в итоге окончательно не удовлетворены. Сотрудничество же предполагает поиск решения, оптимального для обеих сторон на основе кооперации, совместных усилий и вложений. Стратегия подходит для ситуации, в которой партнеры обладают одинаковыми социальными статусами и властью. Ее можно назвать самой гуманной и эффективной, но важно учитывать сравнительную продолжительность поиска решения и сложность этого процесса.

Компромисс – стратегия для быстрого решения. Она мало эффективна, поскольку при ней проигрывают обе стороны, идя на уступки. Но если времени мало, то это самый мягкий вариант решения.

Содержание

1. Кому будет интересе этот тест
2. Как интерпретировать результаты
3. Сколько времени займет тестирование
4. Стоит ли беспокоиться при высокой степени конфронтации

Кому будет интересе этот тест

Тест Томаса на описание поведения в конфликте применяется для самодиагностики всеми желающими лучше познать себя. Он популярен в психологической практике при изучении личности, а также в управлении персоналом для оценки кандидатов на вакансии и управлении коллективом.

Как интерпретировать результаты

Интерактивная анкета автоматически оценит и подсчитает ваши результаты. Вы получите график из пяти шкал, соответствующих всем возможным моделям действий. Их величина покажет ваши особенности и предрасположенности к конфликтному поведению.

Сколько времени займет тестирование

Опросник содержит 30 пар утверждений, которые следует внимательно прочитать и выбрать соответствующий вашим взглядам. Выделите 10–15 минут в спокойной обстановке без внешних раздражителей, чтобы вдумчиво ознакомиться и оценить все утверждения.

Стоит ли беспокоиться при высокой степени конфронтации

Если результат теста покажет, что вам присуща высокая агрессивность в отстаивании своих интересов в конфликте, важно определить причины. При важной для вас проблеме и наличии достаточных ресурсов для ее решения эта модель поведения оправдана. Если же воинственность в конфликте – это привычка или неконтролируемая реакция, следует проконсультироваться у психолога. Специалист подскажет практики, при помощи которых вы сможете корректировать свое поведение.

Модель конфликта Томаса Килмана – Еженедельник по менеджменту

13 мая 2021 г. 12 мая 2021 г. Ариндра Мишра

У сотрудников часто возникают конфликты с коллегами. Возможны конфликты из-за индивидуальных различий между коллегами. Кроме того, могут возникнуть конфликты, связанные с задачами, возникающие из-за политики руководства или компании. В любом случае разрешение конфликтов на рабочем месте важно. Конфликты на рабочем месте нежелательны как для работы компании, так и для личного благополучия. Давайте посмотрим на модель конфликта Томаса Килмана для разрешения конфликтов на рабочем месте.

Давайте рассмотрим пример, чтобы понять процесс разрешения конфликтов на рабочем месте. Компания ABC была объединена с компанией XYZ. Высшее руководство ABC хочет напечатать плакаты с именем и фотографией их основателя и генерального директора и разместить их во всех отделах обеих организаций. Компания XYZ рассматривает это как вторжение, а также растрату ресурсов. Тем не менее, ABC, будучи более известной и приносящей доход из двух фирм, считает и настаивает на том, что этот шаг необходим для повышения морального духа обеих фирм.

Содержание

Модель конфликта Томаса Килманна

Модель конфликта Томаса и Килманна — это мощный способ взглянуть на управление конфликтами. Конфликты болезненны для людей и являются важной проверкой управленческих навыков. Разные люди по-разному реагируют на конфликты. Томас и Килманн изучали, как люди справляются с конфликтами. Они были очень вдохновлены повседневной жизнью людей. Они заметили, что большинство людей используют один из пяти подходов к разрешению межличностных конфликтов. Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали структуру, используя эти пять подходов. Они придумали Инструмент режима конфликта Томаса-Килмана или TKI в 1974.

Однако давайте сначала разберемся в основах TKI. Во-первых, TKI говорит о двух аспектах управления конфликтами. Думайте о них как о двух подходах, которые вы можете использовать. Вы можете проявить настойчивость в разрешении конфликта или попытаться сотрудничать.

Два разных подхода

Модель конфликта Томаса Килмана утверждает, что существует два «измерения» или подхода к конфликтному поведению. Эти подходы, по сути, являются способами разрешения ситуации конфликта. Люди могут выбрать либо настойчивость в своем подходе, либо сотрудничество.

Люди могут стать напористыми в ситуациях, когда они чувствуют, что их заботы находятся под угрозой. С другой стороны, они могут пойти на сотрудничество, когда пытаются решить проблемы других. Эти измерения дают нам возможность понять пять способов управления конфликтом. Наконец, следует отметить, что T&K подчеркивает, что ни один из подходов не является лучшим. Менеджер должен использовать подход в зависимости от ситуации. Я попытался кратко изложить два подхода ниже для облегчения прочтения:

	Настойчивость	Сотрудничество
Наилучший вариант использования	Когда вам нужно быстрее принимать решения.	Когда и ваша точка зрения, и точка зрения конфликтующей стороны могут быть правильными.
	Когда это этично и морально правильно занять определенную позицию.	Когда ваши противоположные взгляды лучше ваших. Проглотите гордость и примите вызов для большего блага.
	Ваши взгляды расходятся с другими, но вы знаете, что правы	Вы знаете, что конфликтующая сторона понимает и легко соглашается в дискуссии.
	Как запасной вариант мирных средств разрешения конфликтов.	Управление долгосрочными отношениями. Вы же не хотите побеждать в мелких стычках и терять поддержку людей.
	Лучше всего работает, когда у вас больше полномочий.	Работает во всех случаях. Однако, в зависимости от противоборствующей стороны, совместный ход также может показаться слабым.
Преимущества	Более мощный подход к выражению «своей точки зрения».	Мирные способы разрешения конфликта. Потенциально наименьшее количество повреждений, если это сработает.
	Более быстрое принятие решений, более быстрое разрешение конфликтов.	Уменьшает люфт и проблемы в будущем.
Недостатки	Может привести к возмездию, отрицательной реакции или повреждению отношений.	Не действует на непреклонных или упрямых людей.
	В культуре высокой власти это может подпитывать цикл накопления власти и власти.	Решение может занять больше времени.

Пять способов управления конфликтами

Пять способов управления конфликтами — это основной вывод из модели конфликта Томаса Килманна. Эти режимы распределены по двум измерениям или подходам, как мы обсуждали ранее. Сначала разместим их на диаграмме. Это поможет нам лучше понять модель. Далее мы углубимся в каждый из этих режимов.

Конкуренция

В верхнем левом углу диаграммы у нас высокий уровень напористости и низкий уровень сотрудничества. Мы находим конкурентов прямо в этом месте. Это означает, что мы используем «конкуренцию» в качестве стратегии разрешения конфликтов, когда прибегаем к настойчивости. Кроме того, мы также отказываемся сотрудничать с противоположной стороной. Однако эта стратегия не так зла, как кажется. Этот режим может быть более подходящим, когда нам нужно быстрое решение, и мы находимся на более высоком уровне власти. Также крайне важно использовать этот режим, когда нам приходится принимать сложные звонки.

Избегание

Режим избегания отражает пассивность в управлении конфликтами. Хотя, с идеальной точки зрения, мы согласились бы, что мы должны смотреть на проблемы во всеоружии. Однако наиболее уверенными из нас были бы ситуации, когда конфронтации лучше избегать. Кроме того, некоторые проблемы настолько тривиальны, что не стоят вашего времени.

Этот подход включает в себя избегание конфликта и воздержание от своих взглядов и мнений. Люди также используют этот подход, когда цена конфронтации и разрешения намного превышает стоимость жизни в конфликте. Однако избегание не разрешает конфликт. С другой стороны, он просто прячет его под поверхностью и потенциально может привести к будущим конфликтам.

Приспособление

Сейчас мы постепенно переходим к более мирным способам разрешения конфликтов. Возможно, уступчивый режим настолько уважителен к противной стороне, что вы готовы объявить перемирие ценой отказа от своей позиции. Это может быть полезно в ситуациях, когда конфликт является пустой тратой вашего времени.

Модель конфликта Томаса и Килманна позиционирует этот режим как высокий уровень сотрудничества и низкий уровень напористости. Мы жертвуем своей позицией, чтобы осчастливить другую сторону.

Сотрудничество

Мы используем режим сотрудничества для разрешения конфликтов, когда находимся на той же странице, что и противная сторона. Это идеальное решение. Это происходит, когда обе стороны разумны, имеют одинаковые полномочия и готовы сотрудничать друг с другом. Это проще в децентрализованной организационной структуре.

Как правило, первым шагом является подробное обсуждение. Мы должны понимать точки зрения друг друга. Это приводит к более глубокому анализу ситуации. Мы также пытаемся понять ожидания друг друга. Наконец, мы достигаем решения, от которого выигрывают обе стороны.

Компрометация

Наконец, мы приходим к буквально золотой середине модели конфликта Томаса Килмана. Центр диаграммы показывает нам точку, в которой мы умеренно напористы и умеренно готовы к сотрудничеству. В некоторых ситуациях мы можем не захотеть иметь расширенное разрешение. Сотрудничество требует времени. Кроме того, в некоторых ситуациях мы не хотим быть слишком конфронтационными, но в то же время мы также хотим занять определенную позицию.

Кроме того, есть некоторые конфликтные ситуации, когда мы знаем, что лучшим потенциальным решением было бы удовлетворить все стороны. В таких ситуациях мы обычно подходим к конфликту как к компромиссу. Каждая конфликтующая сторона получает то, что хочет. Между тем, они также отказываются от чего-то, что хотели. Так что это смешанная победа для всех. Тем не менее, одна сторона может получить решение, более близкое к их ожиданиям, в то время как для другой стороны это может быть большим компромиссом.

Часто задаваемые вопросы о модели конфликтов Томаса Килмана

Какой режим разрешения конфликтов Томаса Килмана является лучшим?

Как и во многих областях лидерства, на этот вопрос нет правильного ответа. Выбор режима разрешения конфликта зависит от следующих факторов:

• Актуальность проблемы.
• Ваш уровень комфорта с настойчивостью и сотрудничеством в данном конфликте.
• Приоритет в решении проблемы или в долгосрочных отношениях с противоположной стороной.
• Ваше положение в иерархии власти.

Какой наиболее часто используемый способ или стратегия разрешения конфликтов?

Мы не можем сделать правильный вывод о том, какой режим разрешения конфликтов используется чаще, чем другие. Томас Килманн предоставил расширенное объяснение того же в своем блоге. Он объясняет, что TKI измеряет относительную склонность человека использовать один режим вместо другого. Однако он не отражает общее количество возникших конфликтов. Следовательно, мы не можем сказать, что x% людей используют компрометирующий режим или y% людей используют конкурирующий режим.

Женщины и мужчины по-разному разрешают конфликты?

Нет, существенных различий в том, как мужчины и женщины разрешают конфликты, нет. Однако, согласно отчету, опубликованному Томасом и Килманн в 2007 году, женщины более склонны к использованию компрометирующего режима. В отчете также говорится, что мужчины чаще, чем женщины, склонны использовать соревновательный режим. Резюме их выводов представлено ниже. Процент представляет собой способ процентиля ответов. Например, было обнаружено, что около половины мужчин набрали более 57% процентиля при использовании соревновательного режима.

Conflict Resolution Mode	Women	Men
Competing	44%	57%
Avoiding	49%	49%
Accommodating	46 %	46%
Collaborating	58%	58%
Compromising	58%	41%

Источник данных: TKI Brief, 2007

Делиться заботой!

22 акции

типы поведения в конфликте

Конфликты между людьми возникают неизбежно. Невозможно найти двух людей, чьи мнения полностью совпадали бы.

С одной стороны это плохо, а с другой — наличие нескольких точек зрения на ситуацию позволяет оценить ее с разных сторон и найти наиболее оптимальное решение возникшей проблемы или проблемы. Парадоксально, но правильное разрешение конфликта может даже укрепить и улучшить отношения между людьми.

Поведение в конфликтной ситуации

Чтобы правильно выйти из конфликтной ситуации, необходимо выбрать оптимальную линию поведения, а это совсем не просто. Как правило, у каждого человека есть только одна определенная линия, которую он предпочитает не менять.

Вопросом поведения человека в конфликтных ситуациях вплотную занялся американский психолог Кеннет Томас. Действия людей он оценивал по двум критериям:

• Насколько человек стремится отстоять свои интересы в споре (напористость).
• Насколько человек склонен учитывать интересы других (сотрудничество).

В результате долгих исследований психологу удалось выделить пять стандартных типов поведения человека в конфликтной ситуации. Позже в соавторстве с Ральфом Килманом он разработал специальный тест Томаса-Килмана, позволяющий определить, какое из этих поведений наиболее характерно для конкретного человека.

Описание процедуры

Во многих источниках этот опросник часто называют кратко — тест Томаса. Его описание занимает всего несколько строк.

Каждый из пяти способов реагирования на конфликт описывается с помощью 12 суждений, а они, в свою очередь, случайным образом группируются в 30 пар. Испытуемый должен выбрать из каждой пары утверждений одно, которое кажется ему наиболее верным.

Сам текст анкеты широко известен и найти его не составит труда. При всей своей простоте тест Томаса, результаты которого могут оказаться совершенно неожиданными, может принести ощутимую пользу и значительно облегчить понимание сильных и слабых сторон личности.

Интерпретация результатов

Ключом к тесту является специальная таблица, с помощью которой можно определить, к какому типу поведения в конфликте испытуемый наиболее склонен. Узнав этот тип, можно легко предсказать, как будет развиваться конфликт и что нужно делать, чтобы разрешить его как можно скорее.

Метод Томаса предполагает, что каждый человек склонен действовать в конфликтной ситуации по одному из пяти сценариев. Для особой наглядности их можно сравнить с манерой поведения животного:

• Акула — соревнование, соревнование.
• Плюшевый мишка — это приспособление, попытка урегулировать конфликт.
• Черепаха — уклонение от конфликта, его избегание.
• Фокс — это компромисс.
• Сова — сотрудничество.

Каждый из этих сценариев имеет свои положительные и отрицательные стороны, и все они не универсальны, то есть не могут конструктивно воздействовать на все без исключения конфликтные ситуации.

Конкурс

Человек-акула во всем склонен следовать исключительно своим интересам, абсолютно не интересуясь мнением окружающих. Он не признает компромиссов и считает, что победа одного всегда означает полное поражение другого. В стремлении добиться своей цели такой человек, не раздумывая, пойдет по головам. В его арсенале могут быть даже не совсем законные и этичные действия, он легко может решиться на обман, подлог или провокацию. «Акула» всегда стремится обладать всей полнотой информации о противнике, но никогда не позаботится о своем добром имени или душевном комфорте.

Такая линия поведения может быть оправдана лишь в незначительном числе случаев. Чаще всего это происходит в острых кризисных ситуациях, когда некий человек, наделенный определенными полномочиями, должен очень быстро навести порядок и представить результат. Во всех остальных случаях поведение «акулы» недопустимо и может быстро разрушить любые длительные отношения — как рабочие, так и личные.

Столь опасные пристрастия легко поможет выявить испытание Томаса. Конфликтное поведение человека является серьезной проблемой для окружающих, а потому в общении с ним нужно быть особенно осторожным.

Адаптация

Противоположностью «акуле» является «плюшевый мишка». Склонный к такому типу поведения человек легко может поступиться своими интересами в угоду оппоненту. Как правило, это удел людей с заниженной самооценкой, искренне считающих, что с их мнением нельзя считаться.

Эта линия поведения может быть успешной в том случае, если предмет спора не имеет большого значения. Уступая сопернику, вы сможете сохранить с ним дружеские отношения, а последствия конфликта будут минимальными. Однако отказ от защиты своих интересов в каком-либо важном споре может негативно сказаться на жизненных событиях самого человека. Он рискует потерять уважение к окружающим и прослыть бесхарактерным. Такие люди часто становятся объектами для манипуляций.

Если тест Томаса выявит склонность к адаптации, человек должен срочно начать работу над своей самооценкой, с ее повышением изменится поведение.

Избегание

Люди — «черепахи» не терпят конфликтов, поэтому всячески стараются откладывать или избегать выяснения отношений. Эта позиция характеризуется не только неумением отстаивать свои интересы, но и крайним невниманием к интересам других. Такой человек предпочитает скрыться от проблемы, а не пытаться ее решить. Причина тому – неуверенность в себе и комплекс жертвы.

Такое поведение может быть оправдано, если причина конфликта несущественна для обеих сторон. В любых серьезных ситуациях это может привести к дальнейшему росту непонимания между людьми и еще большему накоплению взаимных претензий. Столь болезненное для обеих сторон затянувшееся противостояние рано или поздно заканчивается взрывом эмоций и быстрым выяснением отношений. Печальные последствия этого могут быть необратимыми.

Если тест Томаса показал такой результат, человек должен быть смелее и не бояться проблем. Важно понимать, что исчезает только решенная проблема, нерешенная лишает человека сил и делает его жизнь совершенно невыносимой. От этого не спрячешься.

Компромисс

Хитрые «лисы» всегда пытаются договориться с противником. Однако частичное удовлетворение требований обеих сторон, как правило, не приводит к прекращению конфликта и служит лишь передышкой.

Слабым местом позиции компромисса является ее полная зависимость от позиции оппонента, и если он не готов поступиться даже малейшей частью своих интересов, «лиса» неизменно окажется в проигрыше. Может случиться и так, что противная сторона чрезмерно завышает свои требования, а затем великодушно «доставляет их до того уровня, который ей действительно нужен. Именно поэтому, прежде чем идти на компромисс, необходимо располагать всей возможной информацией о предмете спора, чтобы чтобы не оказаться в разбитом корыте

Люди, тестирование которых показало такой результат, должны быть более решительными и прямолинейными в отстаивании своих интересов.

Сотрудничество

Наиболее оптимальным способом разрешения спора является поиск решения, полностью удовлетворяющего претензии обеих сторон. Для этого нужны несомненные дипломатические способности и мудрость. Именно поэтому людей, склонных к такой линии поведения, условно называли «совами».

Люди — «совы» предпочитают не увлекаться внешней стороной конфликта, а пытаются понять его первопричину.