Умение поставить себя на место другого называется: Эмпатия. Эмпатия — это способность понимать… | by Ваня Звягин

Психолог Татьяна Карягина об эмпатии — Реальное время

Татьяна Карягина об эмпатии и о том, как ее «натренировать»

В век зависимости от гаджетов и долгой работы с машинами нам может показаться, что живое общение не так уж важно и необходимо. Деньги можно зарабатывать по интернету, еду заказывать тоже. Тем не менее одиночество и непонимание окружающих по-прежнему остаются одними из главных причин депрессии современного человека. Чтобы решить эти проблемы, стоит освоить техники эмпатии, — об этом психолог Татьяна Карягина рассказала в интервью «Реальному времени».

«У многих выдающихся психотерапевтов, мастеров эмпатии, были сложные родители»

— Татьяна Дмитриевна, каким образом мы чувствуем и понимаем правильно другого человека?

— Мы всю жизнь этому учимся, получаем много обратной связи, позволяющей корректировать наш опыт. Если мы неправильно поймем состояние другого, результатом могут быть разного рода неприятные последствия. Например, американский психотерапевт Алис Миллер заметила, что у многих выдающихся психотерапевтов, мастеров эмпатии, были сложные, непредсказуемые родители. Поэтому способность чувствовать их состояние была для ребенка фактически условием выживания, что и привело к развитию эмпатической суперспособности и соответствующей профессиональной мотивации.

Как говорил Карл Роджерс, без преувеличения великий психотерапевт, впервые включивший эмпатию в самое ядро психотерапевтического метода, эмпатия означает войти во внутренний мир другого человека и быть в нем как дома, не забывая об этом «как», в смысле «как будто», то есть помня, что это все-таки другой человек, а не я. Другими словами, при эмпатии мы децентрируемся (еще один психологический термин, от не менее великого психолога Жана Пиаже), отходим от своей эгоцентрической позиции.

Фото psychologies.ru

Как говорил Карл Роджерс, эмпатия означает войти во внутренний мир другого человека и быть в нем как дома, не забывая об этом «как», в смысле «как будто», то есть помня, что это все-таки другой человек, а не я

Но сказать «встать на место другого» мало. Как мы это делаем? Только привлекая собственный опыт, включая его в наш отклик. Именно поэтому я предпочитаю говорить о сопереживании как сущностном эмпатическом процессе, определенном роде разделения чувств и состояний. К этому подключается наше воображение, наши знания. Эмпатия — основа нашего соучастия в переживаниях другого — сочувствия, а также со-думания, содействия и т.п.

Если же начинать с самого начала, с истоков эмпатии, то мы теперь знаем, что существует конкретный мозговой механизм, обеспечивающий эту «правильность». И он существует не только у нас, а и у многих животных. Это уже ставшие знаменитыми так называемые зеркальные нейроны, открытые в конце 1990-х годов итальянскими учеными — Джакомо Рицоллатти и его коллегами из Пармского университета. Сейчас говорят уже о зеркальных нейронных сетях. Благодаря их работе в нашем мозгу, когда мы видим, слышим или даже воображаем состояние другого человека, возбуждаются в том числе те же отделы мозга, которые возбудились бы, если бы мы сами испытывали такое состояние.

В ходе эволюции такая способность возникла как раз потому, что позволяет очень быстро понять, что происходит с сородичем. Не строить умозаключения, выдвигать и проверять гипотезы, что это с ним такое, а моментально в себе, на себе почувствовать его состояние и действовать соответственно: бежать, готовиться к нападению и т.п. Эта же способность позволяет нам с легкостью имитировать чужое поведение и учиться через наблюдение. О существовании зеркальных нейронов всегда, видимо, подозревали тренеры, заставляющие травмированных игроков ходить на тренировки и смотреть на коллег.

Но, повторюсь, это только начало. С первых минут жизни эта зеркальная способность мозга, как мы говорим в соответствии с теорией еще одного гениального психолога Льва Семеновича Выготского, «означивается» — словом, жестом, историей из сказки или мультфильма, действием и т.д. Взрослые называют чувства ребенка, в том числе его сопереживание. Его учат, как извиняться, благодарить, утешать и сочувствовать. Например, когда ребенка призывают извиниться за причинение вреда другому, то чаще всего это делают через инструкцию децентрации или сопереживания: ты толкнул мальчика, представь, как ему больно, вспомни, как было больно тебе когда-то в похожей ситуации.

Фото vk.com

С первых минут жизни зеркальная способность мозга «означивается» — словом, жестом, историей из сказки или мультфильма, действием и т.д.

«При психопатии существенно нарушена способность к непроизвольной эмпатии»

— А пример родителей? Он сильно влияет на поведение ребенка?

— Конечно, у ребенка всегда перед глазами образец собственных родителей, заботящихся о нем и о его чувствах. Наше исследование детей (пока только девочек) от 19 до 32 месяцев показало, что уже в этом возрасте дети способны выражать сочувствие взглядом, жестом, словами, причем не только к маме, но и к незнакомому взрослому. Хотя к незнакомцу, конечно, менее развернуто. Если дети этого возраста как-то действенно, поступками, выражают свою эмпатию, чтобы уменьшить боль взрослого, утешить его (в таком возрасте это все-таки еще сравнительно редко), то они явно делают то, что обычно делают по отношению к ним взрослые. И конечно, у большинства детей проявляется личный дистресс (в психологии это означает деструктивный стресс): их тревожит и пугает страдание взрослого. Но в возрастной динамике хорошо видно, как этот дистресс постепенно преодолевается, замещается эмпатической заботой и сочувствием.

Мы наблюдали один феномен, который можно в некотором смысле считать такой точкой перехода между личным дистрессом как непосредственной, непроизвольной формой эмпатии, и ее просоциальными, ориентированными на благополучие другого формами: в возрасте 22—24 месяца многие дети подражают внешним проявлениям переживания мамы: повторяют ее слова или стон, позу, действия (например, трут то же место, что болит у мамы, у себя). То есть они как бы усиливают свое сопереживание, имитируя мамино состояние, «проясняют» таким образом, что происходит с ней.

Понятно, что это все касается детей «достаточно хороших родителей» (так обычно говорят о нормальной ситуации развития), а в других случаях взрослые своим поведением по отношению к ребенку или сами обстоятельства жизни могут практически «выключить» зеркальные нейроны, регулярно тормозя или негативно подкрепляя их работу. Например, хотя бы регулярное «Не надо ее жалеть, она плакса». Есть определенная степень наследуемости эмпатических способностей, зависимость от свойств темперамента и т.п. При психопатии существенно нарушена способность к непроизвольной эмпатии и т.д. И у вполне нормальных, здоровых людей есть одна проблема, на которую чаще всего жалуются: «Я вроде бы все понимаю, сочувствую, «эмпатирую», но только внутри. Я не знаю, как мне это все выразить человеку».

Фото gazeta-pedagogov.ru

Есть определенная степень наследуемости эмпатических способностей, зависимость от свойств темперамента и т.п.

«Чем лучше мы понимаем себя, тем лучше поймем другого»

— Каким образом можно развить в себе способности к эмпатии?

— Учитывая то, что я сказала об особых трудностях выражения эмпатии, я бы разделила этот вопрос на несколько частей — сама установка на эмпатию, эмпатия как чувствование, переживание и выражение эмпатии.

Если человек озаботился развитием своей эмпатической способности, то, скорее всего, установка у него есть, он хочет быть эмпатичным и считает это важным. Но даже для студентов, пришедших учиться тому направлению психологического консультирования, в котором эмпатии уделяется много внимания, мы стараемся на примерах показать, почему она важна, как именно она помогает человеку, то есть укрепить эту установку. Эмпатия мотивирует нас помогать другому действенно, это доказано в многочисленных исследованиях. Личный дистресс тормозит помощь, поскольку человек сфокусирован на своем состоянии, но другие формы эмпатии часто прямо связаны с конкретными помогающими действиями.

Но эмпатия важна и сама по себе, она уже сама есть помощь. Прежде всего потому, что человек чувствует, что он не один со своей бедой, его чувства разделяют. В конце концов, счастье — это когда тебя понимают, как говорил герой фильма «Доживем до понедельника». Плюс понимание от другого может привести меня к какому-то прорыву в самопонимании, в решении моей проблемы. Эмпатирующий мне человек опирается на свой опыт, чем-то похожий, но все же другой, и это дает мне возможность посмотреть на ситуацию немного по-новому.

Приведу пример, когда мне однажды очень помогла всего одной фразой моя подруга. В один и тот же день у меня сорвалось сразу несколько очень важных дел в разных областях моей жизни, и к вечеру мне казалось, что я в глубоком кризисе. Мне многие сочувствовали, советовали, что делать, и это было важно и нужно. Подруга сказала, выслушав мои жалобы, всего лишь так: «Да, для одного дня — точно слишком много». Она увидела ситуацию немного по-своему, под другим углом, и это мне очень помогло. Я поняла, что дело действительно в таком «кумулятивном эффекте», что я вижу здесь какую-то глобальную неудачу, но если посмотреть по отдельности, то эти «кризисы» — не больше, чем затруднения, и их можно спокойно преодолевать постепенно.

Если говорить о нашем переживании, чувствовании эмпатии, то здесь важное соображение прозвучит немного парадоксально — развивать понимание себя и своих чувств. Чем лучше мы понимаем себя, тем лучше поймем другого. Повторюсь — в основе эмпатии наше сопереживание. Как говорил мой учитель Федор Ефимович Василюк, в эмпатии мы делаем свой опыт «органом сопереживания». Например, психотерапевты обычно проходят личную, собственную терапию, приобретают, как это называют, опыт самопознания. Соответствующий раздел профессиональной подготовки присутствует как обязательный в 9/10 всех психотерапевтических подходов — личный опыт должен быть осознан, отрефлексирован и максимально доступен. Это нужно делать по многим причинам, но эмпатии в профессиональной ситуации это тоже помогает.

Фото psychologies.ru

Очень хорошо «правила» выражения эмпатии описаны в книге Юлии Борисовны Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?». Они подходят всем, не только родителям

«Первый шаг — затормозить свое желание дать совет или оценку того, что человек сделал не так»

— Правда ли, что чтение книг может развить эмпатию?

— Да, абсолютная правда. Многие исследования, и наши в том числе, показывают, что высокий личный дистресс связан с так называемой алекситимией (дословно: «нет слов для чувств»). Так в психологии и психиатрии называют неспособность человека различать свои чувства, называть и описывать их, опираться на них в своих размышлениях и действиях. Именно поэтому для развития эмпатии всегда рекомендуют побольше читать. Это действительно очень хороший способ развивать свой внутренний мир, как обычно говорили учителя литературы в моем детстве. Здесь еще важно включение воображения, то есть усложнение задачи на эмпатию. Поэтому, при всей моей любви к современным сериалам, очень хорошо работающим на создание и укрепление эмпатической установки, они не заменят книги.

Для детей сейчас популярны всяческие программы по распознаванию эмоций. Это, конечно, важно. Но я бы не преувеличивала значение просто распознавания основных эмоций по картинкам (именно так это часто бывает). Важнее тонкая нюансировка, рассказывание и обсуждение историй о чувствах в разных ситуациях, как их переживают, выражают, справляются с трудными эмоциями и т.п.

— Допустим, человек осознал важность эмпатии в его жизни, начал что-то читать по этой теме.

Но одной теории ведь мало, нужна еще и практика? Что можно сделать, чтобы научиться выражать эмпатию?

— Очень хорошо «правила» выражения эмпатии описаны в книге Юлии Борисовны Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?». Они подходят всем, не только родителям. Когда другому человеку плохо, нам очень хочется ему как-то помочь, дать совет. Это, конечно, может ему пригодиться. Но, особенно сначала, важно дать ему понять, что мы вместе с ним, что мы понимаем всю глубину его переживания.

Поэтому первый шаг, которому обычно обучают, — затормозить свое желание дать совет или оценку того, что человек сделал не так, а просто внимательно слушать, стараясь вчувствоваться в состояние другого (это называют «активным слушанием») и передать ему свое понимание: «Ты просто ужасно расстроена», или «Я даже представить не могу, что ты почувствовал», или «Это как-то слишком, как ты это выдержала?». Мы часто стремимся ободрить другого человека, как-то «принарядить» его чувства, в том числе потому, что нам самим не по себе — снова тот самый личный дистресс.

Вот здесь важно помнить, что другому сейчас хуже, что ему нужны мы, наша поддержка, способность быть с ним в самой невыносимой ситуации.

Матвей Антропов

Справка

Татьяна Карягина — кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии ФГБНУ «Психологический институт Российской академии образования»; доцент кафедры индивидуальной и групповой психотерапии факультета консультативной и клинической психологии, руководитель магистерской программы «Консультативная психология» ФГБОУ ВО МГППУ.

Общество

Учёные проверили способность людей читать мысли

Исследователи из Университетов Бата, Кардиффа и Лондона придумали достаточно точный способ определения, насколько у людей развита способность читать чужие мысли. И оказалось, что женщины владеют этим искусством гораздо лучше мужчин.

Конечно, читать мысли в прямом смысле слова невозможно. Однако люди обладают способностью по неким внешним проявлениям и обстоятельствам представить, о чём другой человек думает и в каком состоянии находится в данный момент. Это помогает лучше понять собеседника, обнаружить возможную ложь, оценить саркастический тон – в общем, успешно и продуктивно налаживать социальные связи.

Такая способность в психологии называется ментализацией. Она может быть выражена у разных людей в разной степени. Например, низким уровнем ментализации обладают люди, страдающие аутизмом. При этом сложности с понимаем намерений и мыслей других людей значительно сокращают количество социальных контактов и препятствуют выстраиванию отношений с другими людьми.

Именно для того чтобы выявлять людей с низкой способностью к ментализации и найти способ помочь им, учёными из Великобритании и был разработан короткий опросник. В его проверке поучаствовали более четырёх тысяч человек из Великобритании и США, как с аутизмом, так и без.

Работа опубликована в издании Psychological Assessment.

По итогу опросника можно получить от 4 баллов (низкая способность) до 16 баллов (великолепная способность). В среднем участники набирали 12-13 баллов. Перепроверив, что опросник действительно измеряет одни и те же способности у мужчин и у женщин, исследователи сделали вывод: женщинам легче поставить себя на место других и таким образом «прочитать их мысли».

Также учёные подтвердили, что людям с аутизмом сложнее понять, что думают другие. Это может лежать в основе их трудностей с социализацией.

К слову, новый тест включает всего четыре утверждения:

1. Мне легко поставить себя на место другого человека;
2. Иногда мне трудно смотреть на вещи с точки зрения другого человека;
3. Иногда я пытаюсь лучше понять моих друзей, представляя себя на их месте;
4. Обычно я могу понять точку зрения другого человека, даже если она отличается от моей.

С утверждениями можно согласиться или не согласиться, сделав отметку на четырёхбалльной шкале.

Создатели этого опросника отметили, что, несмотря на его простоту, он представляет важность для клинических исследований. Чтобы пройти его, требуется меньше минуты, но он сразу указывает на то, что может быть незаметно внешнему наблюдателю, а именно на сложности с пониманием и взаимодействием с другими людьми. К тому же существуют техники, которыми люди пользуются, чтобы скрыть эту свою слабую сторону, оставляя проблему нерешённой.

Доктор Пунит Шах (Punit Shah), ведущий автор исследования, отмечает: «Чтобы понять этот психологический процесс, мы должны отличать «чтение мыслей» от эмпатии. «Чтение мыслей» значит понимание того, о чём человек думает, в то время как эмпатия – это понимание того, что другие чувствуют. Может показаться, что разница невелика, но она крайне важна, и за эти способности отвечают разные мозговые структуры. Мы сфокусировали внимание на «чтении мыслей», и уверены, что измерили именно его, отделив от способности к эмпатии. В процессе мы неоднократно пришли к выводу, что женщины читают мысли гораздо лучше мужчин».

Исследователи верят, что этот простой и доступный тест поможет легко выявлять у людей проблемы с пониманием других и лучше понять те жизненные сложности, с которыми сталкиваются люди с такой особенностью восприятия внешнего мира.

Ранее Вести.Ru писали о том, что женщины лучше скрывают измены, а способность к эмпатии существует даже у лабораторных крыс.

Человек чувствующий — ECONS.ONLINE

Эмпатия – способность поставить себя на место другого человека, понять и почувствовать, что он ощущает, исходя из его опыта и системы взглядов, – одна из составляющих эмоционального интеллекта (EQ – emotional quotient). В отличие от IQ, отвечающего за логику, расчеты и обработку информации для принятия решений, EQ позволяет людям быть более креативными, выстраивать социальные отношения и использовать социальные навыки для решения задач. Исследования показывают, что успех на работе и в жизни в намного большей степени зависит от EQ, чем от IQ. И если уровень IQ можно повышать до определенной степени, то развивать эмоциональный интеллект можно всю жизнь. Эмпатия сильно коррелирует с EQ и считается одним из «мягких» надпрофессиональных навыков (soft skills), которые для профессионального успеха важны как минимум не меньше, чем собственно профессиональные навыки (hard skills), особенно при переходе к экономике знаний.

Homo economicus и эмпатия

Экономической науке эмпатия знакома еще со времен Адама Смита, который называл ее симпатией – способностью разделять чувства других людей – и указывал в своем «Богатстве народов», что она в том числе способствует успешной торговле между экономическими агентами. Однако в течение долгого времени «человек чувствующий» игнорировался исследователями, воспринимавшими человека только как homo economicus – исключительно рационального экономического агента, делающего выбор с точки зрения максимизации пользы. В такой концепции не было места идее о том, что человеку нужно ставить себя на место другого.

Эта идея стала попадать в фокус исследований с развитием теории игр – математической теории стратегий, которая предполагает, что есть минимум два игрока и исход игры определяется их выбором. А это означает, что вовлеченным в игру лицам приходится размышлять над действиями других. Это, конечно, еще не эмпатия. Однако, как утверждал британский математик и экономист, специалист по теории игр и один из основателей современной теории переговоров Кеннет Бинмор, в модели функционирования общества на основе стратегического взаимодействия эмпатия не должна рассматриваться как несущественное явление, а, наоборот, скорее как базовое, помогающее понять природу человека и его стратегических взаимодействий. А следовательно, homo economicus должен в определенной степени обладать эмпатией: «Его опыт понимания других людей должен быть достаточно богатым, чтобы он мог поставить себя на их место и посмотреть на вещи их глазами. Иначе он будет не способен предсказывать их поведение, а значит, и рассчитывать на оптимальный ответ».

Концепция исключительной рациональности была отменена в 1980-е после ряда исследований, в частности психолога и экономиста Даниэля Канемана, получившего Нобелевскую премию за интегрирование в экономическую науку результатов психологических исследований. Выяснилось, например, что люди в процессе экономического взаимодействия могут вести себя более щедро, чем предполагала бы рациональность.

Самые эмпатичные страны

Регионом с самым высоким уровнем эмпатии оказалась Средняя Азия, с самым низким – Восточная Европа, показало исследование на основе опросов более 104000 человек в 63 странах. Но на уровне стран в топ-5 вошли Эквадор, Саудовская Аравия, Перу, Дания и ОАЭ, а пять стран с самым низким уровнем эмпатии – Литва, Венесуэла, Эстония, Польша и Болгария. Россия в рэнкинге эмпатии заняла 53-е место.

Исследования современных ученых-экономистов, проводящиеся на стыке экономики и других социальных наук, включают в анализ неэкономические факторы и дают возможность лучше понимать, оценивать и прогнозировать поведение экономических агентов: люди при принятии экономических решений могут руководствоваться не максимизацией полезности, а субъективной ценностью. Например, альтруизмом. Как показало исследование по 63 странам, проведенное в 2016 г., общества с более высоким уровнем эмпатии демонстрируют более высокий уровень коллективизма, самооценки, субъективного благополучия и просоциального поведения (см. врез). Уровень эмпатии также положительно коррелирует с соблюдением налогового законодательства.

Человек будущего

Исследования, посвященные эмпатии во взаимосвязи с экономикой, менеджментом, бизнесом, набирают популярность: в архиве JSTOR, одной из крупнейших цифровых библиотек с более чем 8 млн текстов, таких исследований в разделе «бизнес» немногим меньше, чем в разделе «психология», но в разделе «образование» их больше, чем в предыдущих двух совокупно.

Будущее – это гонка между образованием и технологиями: для успешной работы все чаще нужны социальные и эмоциональные способности, отмечается в докладе Accenture. «Мягкие» навыки приобретают особое значение для рынка труда в XXI веке – в условиях распространения технологий и автоматизации производства. Чем больше рутинной работы, требующей в основном «жестких» навыков, выполняют машины, тем активнее на первый план выходит эмоциональный интеллект.

Развитие эмоционального интеллекта (включая эмпатию) помогает улучшить процесс переговоров и общую рабочую атмосферу, снизить число конфликтов и более эффективно взаимодействовать с партнерами. Кроме того, как выяснили китайские ученые, более развитый эмоциональный интеллект положительно влияет на способность человека к инновациям.

Организации, в которых отмечается более высокий уровень эмпатии, показывают лучшие финансовые результаты, выяснили в журнале Harvard Business Review, где составили рэнкинг 20 глобальных компаний по уровню эмпатии. Для составления индекса эмпатии оценивались этичность, стиль руководства, культура компании, восприятие бренда и общение в социальных сетях. Рост капитализации компаний, попавших в первую десятку индекса 2016 года (лидером стал Facebook), за год был более чем вдвое выше по сравнению с компаниями из второй половины списка, а прибыль – на 50%.

Учёные проверили способность людей читать мысли // Смотрим

Психологи из Великобритании разработали простой тест, который позволяет определить, насколько хорошо человек умеет читать мысли. Заодно они сравнили, как хорошо с ним справляются женщины и мужчины.

Исследователи из Университетов Бата, Кардиффа и Лондона придумали достаточно точный способ определения, насколько у людей развита способность читать чужие мысли. И оказалось, что женщины владеют этим искусством гораздо лучше мужчин.

Конечно, читать мысли в прямом смысле слова невозможно. Однако люди обладают способностью по неким внешним проявлениям и обстоятельствам представить, о чём другой человек думает и в каком состоянии находится в данный момент. Это помогает лучше понять собеседника, обнаружить возможную ложь, оценить саркастический тон – в общем, успешно и продуктивно налаживать социальные связи.

Такая способность в психологии называется ментализацией. Она может быть выражена у разных людей в разной степени. Например, низким уровнем ментализации обладают люди, страдающие аутизмом. При этом сложности с понимаем намерений и мыслей других людей значительно сокращают количество социальных контактов и препятствуют выстраиванию отношений с другими людьми.

Именно для того чтобы выявлять людей с низкой способностью к ментализации и найти способ помочь им, учёными из Великобритании и был разработан короткий опросник. В его проверке поучаствовали более четырёх тысяч человек из Великобритании и США, как с аутизмом, так и без.

Работа опубликована в издании Psychological Assessment.

По итогу опросника можно получить от 4 баллов (низкая способность) до 16 баллов (великолепная способность). В среднем участники набирали 12-13 баллов. Перепроверив, что опросник действительно измеряет одни и те же способности у мужчин и у женщин, исследователи сделали вывод: женщинам легче поставить себя на место других и таким образом «прочитать их мысли».

Также учёные подтвердили, что людям с аутизмом сложнее понять, что думают другие. Это может лежать в основе их трудностей с социализацией.

К слову, новый тест включает всего четыре утверждения:

1. Мне легко поставить себя на место другого человека;
2. Иногда мне трудно смотреть на вещи с точки зрения другого человека;
3. Иногда я пытаюсь лучше понять моих друзей, представляя себя на их месте;
4. Обычно я могу понять точку зрения другого человека, даже если она отличается от моей.

С утверждениями можно согласиться или не согласиться, сделав отметку на четырёхбалльной шкале.

Создатели этого опросника отметили, что, несмотря на его простоту, он представляет важность для клинических исследований. Чтобы пройти его, требуется меньше минуты, но он сразу указывает на то, что может быть незаметно внешнему наблюдателю, а именно на сложности с пониманием и взаимодействием с другими людьми. К тому же существуют техники, которыми люди пользуются, чтобы скрыть эту свою слабую сторону, оставляя проблему нерешённой.

Доктор Пунит Шах (Punit Shah), ведущий автор исследования, отмечает: «Чтобы понять этот психологический процесс, мы должны отличать «чтение мыслей» от эмпатии. «Чтение мыслей» значит понимание того, о чём человек думает, в то время как эмпатия – это понимание того, что другие чувствуют. Может показаться, что разница невелика, но она крайне важна, и за эти способности отвечают разные мозговые структуры. Мы сфокусировали внимание на «чтении мыслей», и уверены, что измерили именно его, отделив от способности к эмпатии. В процессе мы неоднократно пришли к выводу, что женщины читают мысли гораздо лучше мужчин».

Исследователи верят, что этот простой и доступный тест поможет легко выявлять у людей проблемы с пониманием других и лучше понять те жизненные сложности, с которыми сталкиваются люди с такой особенностью восприятия внешнего мира.

Ранее Вести.Ru писали о том, что женщины лучше скрывают измены, а способность к эмпатии существует даже у лабораторных крыс.

Когнитивная Гибкость — Когнитивная способность

Что такое Когнитивная или Умственная гибкость?

Когнитивная или Умственная Гибкость может быть определена как способность мозга адаптировать наше поведение и мышление к новым, изменяющимся или неожиданным ситуациям.

Способность к перемене или мыслительное изменение является важнейшей составляющей когнитивной гибкости. Тем не менее, эти два понятия необходимо различать. Под когнитивной гибкостью подразумевается наша способность адаптироваться к переменам, в то время как мыслительное или когнитивное изменение — это процесс, с помощью которого мы адаптируемся к данным переменам.

Когнитивная гибкость играет значимую роль в обучении и способности решать сложные задачи. Она помогает нам выбрать стратегию, которой мы должны следовать, чтобы адаптироваться к различным обстоятельствам, возникающим у нас на пути. Это даёт нам возможность получать информацию из окружающей среды и гибко реагировать на неё, корректируя поведение в соответствии с изменениями и требованиями ситуации.

Человек с хорошей Умственной или Когнитивной Гибкостью имеет следующие особенности:

• Хорошая когнитивная или умственная гибкость позволяет нам быстро адаптироваться к изменениям окружающей среды.
• Когнитивная гибкость помогает нам выдержать изменения, которые могут возникнуть в процессе решения проблем или выполнения задач. Она позволяет нам видеть альтернативы.
• Люди с хорошей Когнитивной Гибкостью с лёгкостью переходят от одного вида деятельности к другому и знают как правильно вести себя в любой ситуации.
• Они могут увидеть несколько измерений одной и той же реальности, оценить ситуацию с разных точек зрения и установить скрытые связи, что даёт им возможность найти несколько решений одной проблемы.
• Люди с умственной гибкостью лучше переносят ошибки и изменения в планах, им легче поставить себя на место другого человека и достичь общих договорённостей.

Когнитивная гибкость является одной из основных высших когнитивных способностей метапознания и частью процессов, которые называются исполнительными функциями. Исполнительные функции имеют решающее значение для успеха и развития как в учёбе, так и в жизни. Они позволяют нам формулировать цели, строить и осуществлять планы, контролировать и корректировать действия, ориентируясь на результат.

Умственная Гибкость связана с уровнем развития интеллекта, мышления и умением найти гибкий и эффективный подход к решению новых проблем.

Высокая когнитивная гибкость позволяет нам учитывать другие убеждения, ценности, идеи или способы мышления, помогая понимать точку зрения других людей и оценивать иные варианты, помимо своих собственных. Таким образом, Умственная Гибкость также тесно связана с эмпатией и способом социального взаимодействия.

Развитие Умственной или Когнитивной Гибкости

Когнитивная гибкость, так же как и речь или моторные навыки, представляет собой когнитивную способность, которая проходит этапы развития и созревания. Созревание Когнитивной Гибкости завершается приблизительно в возрасте 20 лет. Мы начинаем тренировать её с детства, практикуя ежедневно.

Когнитивная гибкость зависит от префронтальной доли головного мозга — структуры мозга, созревание которой занимает больше всего времени. Мы часто наблюдаем, как маленькие дети хотят всё и сразу, и изменения привычной ситуации часто вызывают у них истерики. Это может происходить потому, что умственная гибкость ребёнка пока еще находится в процессе формирования, и он не способен видеть различные варианты или альтернативы.

Примеры Умственной или Когнитивной Гибкости

Начиная с того момента, как мы просыпаемся, и до того, как засыпаем, мы используем нашу когнитивную гибкость бесчисленное количество раз. Как Умственная Гибкость представлена в нашей повседневной жизни?

• Например, мы собираемся позавтракать и вдруг понимаем, что хлопья закончились. Что мы делаем? Мы сердимся и отправляемся на учёбу или работу без завтрака? Или завтракаем в кафе? Готовим завтрак из других продуктов? Когнитивная гибкость позволяет нам в более или менее неожиданных ситуациях мысленно перебрать ряд альтернативных вариантов и выбрать наиболее эффективный или оптимальный.
• Если один хороший друг внезапно перестаёт с нами общаться, умственная гибкость поможет нам понять причины. Она позволяет нам понять, является ли наша информация корректной, имеет ли этот человек точку зрения, отличную от нашей, она заставляет нас поставить себя на его место и объяснить его нежелание разговаривать. Более того, это дает нам возможность найти пути решения проблемы.
• Каждый день вы едете на работу одной и той же дорогой, но что если однажды из-за сильного дождя вы рискуете попасть в ужасную пробку? Как вы поступите? Вы можете поехать на метро, выйти из дома пораньше или выбрать другой путь, на котором обычно не бывает таких пробок… Ваши привычные планы нарушены под влиянием неожиданной ситуации, но благодаря когнитивной гибкости вы сможете найти несколько альтернативных вариантов, используя те же способности при принятии решения: опыт, ожидания, мотивацию, знания и эмоции.
• Когда мы звоним в дверь и видим, что никто не открывает, мы не продолжаем звонить, понимая, что никого нет дома. Умение остановить нажатие кнопки и найти другое решение демонстрирует наличие когнитивной гибкости. Кроме того, учитывая обстоятельства, мы ищем возможные пути решения неожиданной проблемы: звоним по телефону, пробуем найти человека в наиболее вероятных местах его нахождения или возвращаемся позже.

Когнитивная Ригидность: нарушения в умственной гибкости

Что такое когнитивная ригидность? Когнитивная Ригидность является результатом недостаточной умственной гибкости. Таким образом, она может быть определена как неспособность изменять поведение или убеждения в случае их неэффективности при достижении целей. Когнитивная Ригидность может привести к нарушениям в регуляции самого поведения, что проявляется в формировании неэффективных моделей поведения и персеверации.

Представьте, что вас попросили назвать слова, которые начинаются с буквы «А», не используя имена собственные, однако единственное, что пришло вам в голову в этот момент — это слово «Антон». Это означает, что вы столкнулись с Когнитивной Ригидностью и не можете найти альтернативы, игнорируя тот факт, что «Антон» является именем собственным и не подходит для выполнения задания.

Ощущение, вызванное феноменом когнитивной ригидности, напоминает состояние, когда человек словно «застревает» в одной точке и не может найти из неё выход. Очевидно, что Когнитивная Ригидность оказывает негативное влияние на нашу повседневную жизнь. Человек с Когнитивной Ригидностью продолжает искать хлопья для завтрака, которых не осталось, вместо того, чтобы найти альтернативу. Или может безуспешно пытаться включить телевизор пультом без батареек до тех пор, пока кто-нибудь не поможет ему решить проблему.

Естественно, существуют различные степени умственной гибкости и ригидности. Ранее описанные примеры демонстрируют высокую степень ригидности, в то время как бывают случаи, когда ригидность не так очевидна, но, тем не менее, влияет на жизнь людей (когда ребёнку тяжело переключиться с одного предмета на другой, он может упустить важную часть информации и, в результате, не понять материал урока).

Почему возникает когнитивная ригидность? Мозг человека ищет стабильности и пытается уменьшить неопределённость любой ценой. Люди с Когнитивной Ригидностью стараются избежать новизны или изменений, сохраняя тем самым свою привычную модель поведения или образ мышления, хотя это не помогает им адаптироваться к окружающей среде. Это нормально, что каждому из нас нелегко адаптироваться к изменениям, но у людей с недостаточной умственной гибкостью такая адаптация проходит гораздо сложнее.

Персеверация особым образом связана с когнитивной ригидностью и характеризуется повторением действий, которые были эффективными в предыдущих ситуациях, или которые были запланированы, однако уже больше не подходят для достижения текущих целей.

Расстройства или патологии, связанные с низкой когнитивной гибкостью или умственной ригидностью

Когнитивная ригидность часто встречается при различных заболеваниях, при которых утрачивается когнитивная гибкость в целом, или нарушаются функции, от которых зависит Умственная Гибкость.

Таким образом, можно наблюдать когнитивную ригидность или сокращение когнитивной гибкости при различных психоневрологических расстройствах: у маленьких детей с трудностями внимания, у людей, которые перенесли черепно-мозговую травму (падение, автомобильная авария), инсульт, или при сложных расстройствах, таких как синдром дефицита внимания с гиперактивностью, обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР), шизофрения, расстройства аутистического спектра (синдром Аспергера и аутизм), расстройства пищевого поведения (нервная анорексия и булимия), различные виды зависимости и т.д.

Пожилые люди часто испытывают ухудшение Умственной Гибкости. Старение мозга включает в себя функциональные и физические изменения, которые снижают скорость обработки информации мозгом и когнитивные функции. Исследования показывают, что когнитивные тренировки могут положительно влиять на индукцию пластичности мозга, и могут быть использованы в целях профилактики или восстановления при нарушениях исполнительных функций и Когнитивной Гибкости. CogniFit («КогниФит») предлагает различные упражнения для улучшения Когнитивной Гибкости.

Инструменты или тесты для оценки когнитивной гибкости или умственной ригидности

Тестирование когнитивной гибкости имеет большое практическое применение в различных областях, как в медицинской, так и образовательной и профессиональной сферах.

Процесс умственной или когнитивной гибкости можно оценить и с точностью измерить с помощью комплексного нейропсихологического тестирования. Стандартизированные тесты, которые предлагает CogniFit («КогниФит»), также позволяют автоматически оценить широкий спектр когнитивных навыков, в число которых входит когнитивная гибкость или гибкость ума.

В частности, для оценки когнитивной гибкости предлагаются различные задания, разработанные на основе классического Теста Струпа, Теста на Длительное Поддержание Функции (СРT) и Висконсинского теста сортировки карточек (WCST), которые позволяют с точностью оценить способность пользователя адаптироваться к изменениям окружающей среды.

• Тест на Синхронизацию UPDA-SHIF: в этом задании на экране появится шар, двигающийся в случайном направлении. Цель — точно удерживать стрелку на шаре, следуя за его траекторией движения.
• Тест на Многозадачность DIAT-SHIF: нужно следить за движением белого шара, в то же время обращая внимания на слова, появляющиеся в центре экрана. Когда слово, которое появляется в центре экрана, совпадёт с цветом, которым оно написано, нужно дать ответ (следя одновременно за двумя стимулами). В этом задании надо быть готовым к смене стратегии, новым ответам, а также одновременно управлять своей зрительной способностью и навыком мониторинга.
• Тест на Невнимательность FOCU-SHIF: в углах экрана появятся световые сигналы. Нужно нажимать на жёлтые сигналы так быстро, как только это возможно. И наоборот, перестать нажимать, как только цвет поменяется на красный.

Помимо умственной гибкости эти задания также позволяют оценить время реакции (ВР), зрительно-моторную координацию, когнитивную гибкость и ингибицию.

Как восстановить или улучшить умственную или когнитивную гибкость?

Как и любую другую когнитивную способность, умственную или когнитивную гибкость можно тренировать и улучшать, и CogniFit («КогниФит») поможет Вам делать это профессионально.

Батарея упражнений для когнитивной стимуляции, которую предлагает CogniFit («КогниФит»), позволяет тренировать основные когнитивные способности и исполнительные функции.

Программа когнитивной стимуляции CogniFit («КогниФит») была разработана опытной командой учёных, когнитивных психологов и педагогов, изучающих нейропластичность и процессы нейрогенеза. Запатентованная система когнитивной стимуляции CogniFit («КогниФит») сначала с точностью оценивает вашу умственную гибкость и другие основные когнитивные функции. На основании результатов, полученных при тестировании, система автоматически предлагает персональный режим когнитивных тренировок, направленных на улучшение когнитивной гибкости, других исполнительных функций и иных нарушенных способностей.

Для стимуляции и улучшения исполнительных функций и психических процессов, связанных с умственной гибкостью, необходимы правильные и регулярные тренировки. CogniFit («КогниФит») является инструментом, широко применяемым в научном сообществе, медицинских центрах и учебных заведениях по всему миру. Для корректной стимуляции необходимо уделять тренировкам 15 минут в день (2-3 раза в неделю).

Эта программа доступна онлайн и предназначена для взрослых и детей старше 7 лет. Разнообразные интерактивные упражнения представлены в форме увлекательных игр для мозга, в которые можно играть с помощью компьютера. После каждой сессии CogniFit («КогниФит») покажет детальный график с прогрессом когнитивного состояния, что делает простым и удобным просмотр результатов.

Страница не найдена | Центр Занятости Комсомольска-на-Амуре

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; views_display has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/views/includes/view.inc on line 2553

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 30

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context_required has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 93

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ctools_context_optional has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/ctools/includes/context.inc on line 200

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; panels_cache_object has a deprecated constructor in /var/www/vhosts/u1006270.plsk.regruhosting.ru/cezan.ru/sites/all/modules/panels/includes/plugins.inc on line 117

Страница не найдена | Центр Занятости Комсомольска-на-Амуре

Страница «/%25d1%2581areer/professionalnye-kachestva-dlya-raznyh-tipov-professiy» не найдена.

Как умному не наделать глупостей: пять простых пунктов

• Дэвид Робсон
• BBC Future

18 мая 2015

Автор фото, Thinkstock

Даже самые умные люди могут оказаться в дураках. Корреспондент BBC Future объясняет, как не попасть в самые распространенные ловушки, которые может расставить человеку его корявое мышление: иррациональные мысли, беспечность – да просто внезапный хаос в голове.

Если вы когда-нибудь ставили под сомнение идею, что очень умные люди одновременно могут быть и очень глупыми, просто вспомните тот случай, когда самый умный человек в Америке затеял убить индейку электрическим током. Бенджамин Франклин попытался уловить «электрический огонь» в стеклянную лабораторную колбу, или лейденскую банку, используя ее как примитивную батарейку-конденсатор. Когда у него это получилось, он подумал, что было бы недурно убить и зажарить индейку себе на обед с помощью электрического разряда. Вскоре он превратил этот прием в трюк для гостей, который он стал регулярно демонстрировать на званых вечерах. Публику приводила в восторг магическая способность хозяина управлять этой странной силой.

Однако в ходе одной из таких демонстраций Франклин отвлекся и допустил элементарную ошибку – он прикоснулся к одной из банок, держа в другой руке металлическую цепь. «Присутствовавшие гости сказали, что вспышка была очень сильной, а хлопок был таким же громким, как пистолетный выстрел, — написал он впоследствии. – Что я тогда ощутил, я даже не в силах как следует описать; какой-то невероятной силы удар поразил все мое тело с головы до пят, и казалось, что он подействовал как изнутри, так и снаружи; первое, что я испытал после этого, была жестокая дрожь, которая сотрясала все мое тело».

Очевидно, что наличие высокого интеллекта не означает, что вы будете более рациональным или разумным. Хотя и легко смеяться над чудачеством Франклина, другие примеры того же порядка действуют еще более отрезвляюще.

Американский хирург Атул Гаванд с поразительной силой написал о великой трагедии, поразившей современную медицину. Хирурги, какими бы искусными они ни были, порой из-за элементарной беспечности допускают ничем не оправданную и бессмысленную гибель пациента: врач может забыть помыть руки перед операцией или пренебречь переодеванием в чистую одежду.

Недальновидные шаги в бизнесе, которые могут включать различные нелепые уловки, в конце концов, приведут к краху компании.

Нужен новый способ мышления

Как говорит Роберт Стернберг из Корнелльского университета, штат Нью-Йорк, проблема заключается в том, что наша система образования не создана для того, чтобы привить нам тот способ мышления, который пригодится нам в дальнейшей жизни.

«Системы тестирования, которые мы используем, — SAT или A-level в Англии – практически не демонстрируют ничего, кроме школьных оценок, — сказал он. — Вы видите людей, которые получают очень хорошие оценки, а затем оказываются никуда не годными лидерами. Они хорошие специалисты, но обделены чувством здравого смысла и лишены понятия об этике. Они занимают посты президентов и вице-президентов корпораций и акционерных обществ, однако во многих вопросах они некомпетентны».

(SAT – система стандартизованного тестирования для поступающих в колледжи в США; тестирование проводится семь раз в год. A—level – форма аттестата зрелости, свидетельства об окончании средней школы в Соединенном Королевстве и странах Содружества. – Ред.)

Что с этим можно поделать? Стернберг и его единомышленники сейчас ведут кампанию за переход к новой системе образования, которая научила бы людей мыслить более эффективно — наряду с выполнением традиционных учебных заданий. Воплощение в жизнь их замыслов способно, быть может, помочь каждому из нас, независимо от уровня развития интеллекта, совершать меньше глупостей.

1. Осознайте свои «слепые зоны»

Думаете ли вы, подобно Мишке Йоги из мультфильма студии Hanna-Barbera, что «вы умнее, чем обычный медведь»? А разве не все мы так думаем? Это явление называют иллюзорным превосходством, и, как показывает пример Мишки Йоги, оно особенно широко распространено среди наименее способных индивидов.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Думаете, что вы умный, поскольку у вас высокие оценки в табеле успеваемости?

В свою защиту вы можете заявить: вы, мол, знаете, что вы умный, поскольку у вас высокие оценки в табеле успеваемости, и вообще — вы очень успешно выступили на викторине в пабе. Если так, то может оказаться, что вы страдаете от склонности к предвзятому подтверждению, которая выражается в том, что вы имеете тенденцию искать и находить только те данные, которые будут подтверждать вашу точку зрения.

Вы все еще не убеждены? Тогда психологи скажут, что вы страдаете от когнитивного искажения, то есть имеете склонность отрицать изъяны в своем мышлении – вы пристрастны к суждениям других людей и не признаете пристрастности в собственных.

Дело в том, что все мы страдаем от подсознательных склонностей к чему-либо, что затуманивает наш разум при принятии любого решения — от покупки дома до нашего мнения о конфликте в Крыму.

К счастью, психологи обнаружили, что людей можно научить засекать в себе такие подсознательные перекосы в подходах. Существует примерно 100 разновидностей когнитивных искажений. Вы можете начать их изучение с того исчерпывающего перечня, который можно найти в Википедии.

2. Будьте готовы испытать унижение

«Человеку никогда не следует стыдиться признаваться в том, что он был не прав, или иными словами, что сегодня он стал мудрее, чем был вчера», — написал в XVIII веке английский поэт Александр Поуп. Сегодня психологи рассматривают этот тип мышления в качестве ключевого свойства личности, известного как восприимчивость. Помимо всего прочего оно показывает, насколько легко вы справляетесь с неопределенностью и насколько быстро и охотно меняете свое мнение, основываясь на новых данных.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Способность скромно и трезво оценивать самого себя окупается в долгосрочной перспективе

Это – та черта, которая на удивление тяжело вырабатывается в некоторых людях, однако способность скромно и трезво оценивать самого себя окупается в долгосрочной перспективе. Например, Филипп Тетлок из Университета штата Пенсильвания сейчас просит обычных людей сделать прогноз о том, какое развитие получат различные сложные политические события за четырехлетний период. Он обнаружил, что успешность прогнозов больше зависит от восприимчивости, чем от уровня IQ.

Интеллектуальное смирение проявляется и во многих других формах, но в его основе лежит способность поставить под сомнение пределы собственных знаний. На каких предположениях вы основываете свои решения? Насколько они проверяемы? Какую дополнительную информацию вы должны собрать для того, чтобы сформировать более сбалансированную точку зрения? Рассмотрели ли вы для сравнения примеры других похожих ситуаций?

Может показаться, что это элементарные шаги, но заметьте: после этой простой тренировки многие из респондентов Тетлока смогли дать куда более точный прогноз, чем многие профессиональные разведчики, которые были, возможно, не настолько готовы откровенно признаться в своем невежестве.

3. Спорьте с самим собой. И всерьез, а не понарошку

Если самоуничижение не является вашей сильной стороной, то есть простой способ свести искажения и предубеждения к минимуму: встаньте на совершенно противоположную точку зрения и начните оспаривать свои собственные убеждения. Этот внутренний спор поможет вам поставить под сомнение наиболее укоренившиеся предубеждения — такие как чрезмерная самоуверенность и готовность к так называемому якорению (склонность поддаваться убеждению в чем-либо при получении первых будто бы убедительных данных, которые могут вам попасться).

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Поспорьте с собой — не понарошку, а всерьез!

Еще один похожий, но все же иной прием может состоять в том, чтобы поставить себя на место другого человека и вообразить его точку зрения. Этот метод может оказаться особенно полезным, когда вы имеете дело с личными проблемами; подобно царю Соломону из Библии, мы чаще оказываемся намного мудрее, когда даем советы другим людям, чем когда разбираемся со своими собственными делами.

4. Представьте себе: «а что если…»

Один из наиболее существенных моментов, который затрагивает Стернберг, говоря о реформе образования, заключается в том, что нас не учат применять сильные стороны нашего интеллекта в практических или созидательных целях. Даже если нас больше не учат получать знания путем зазубривания, многие учителя до сих пор далеко не всегда учат детей гибкости мышления, которая необходима в большинстве случаев в реальной жизни.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Игра воображения помогает расширить границы ваших мыслительных способностей

Один из способов развить подобный навык может заключаться в том, чтобы воспроизводить в собственном воображении какие-то ключевые события. Студенты- историки могли бы писать эссе на тему: «Каким был бы мир, если бы Германия победила во Второй мировой войне?» или «Что могло бы произойти, если бы в XVII веке Британия навсегда отказалась от монархии?». Если история — это не ваш предмет, можно начать с того, что написать рассказ, в котором вы вообразите для начала «день, когда президент ушел в отставку» или «день, когда исчезла моя жена».

Это может показаться неправдоподобным, но дело в том, что именно игра воображения заставляет вас рассматривать различные возможные случаи и строить гипотезы. Маленькие дети оттачивают этот вид противоречащего фактам мышления, когда они играют в кого-то, что помогает им получать знания во всех сферах — от законов физики до навыков жизни в обществе. Будучи взрослыми, мы не склонны специально вести себя так, но вы можете обнаружить, что это помогает расширить границы ваших мыслительных способностей, когда вы боретесь с чем-то неожиданным или строите гипотезы.

5. Проверка лишней не бывает

Как показывает казус с Бенджамином Франклином, рассеянность и забывчивость могут сыграть злую шутку даже с лучшими из нас. Когда сражаешься с непростыми ситуациями, легко упустить из виду элементарные вещи. Именно поэтому Атул Гаванде настоятельно рекомендует пользоваться списками дел, «напоминалками», которые в деликатной форме позволят не забыть о важных вещах.

Например, в больнице имени Джона Хопкинса в Балтиморе список из пяти пунктов, напоминающий врачам о базовых правилах гигиены, помог снизить 10-дневный показатель инфекции с 11% до 0%.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Простой клочок бумаги порой способен творить чудеса

Аналогичный контрольный список для американских летчиков, в котором перечислены основные действия при взлете и посадке, вдвое сократил численность потерь летного состава во время Второй мировой войны.

По словам Гаванде, это были профессионалы, обладавшие самыми высокими навыками и управляющие самой передовой техникой — и вместе с тем простой клочок бумаги спас в итоге многие человеческие жизни. Кем бы вы ни были по профессии, стоит задуматься об этих фактах, прежде чем прийти к заключению, что вы уже и так все знаете.

Попробуйте попрактиковаться в использовании этих простых приемов и, возможно, вы обнаружите в себе скрытые прежде таланты.

Если вы ищете вдохновения, вспомните о Роберте Стернберге. Ребенком в начальной школе он провалил тест на IQ и вообще не отличался впечатляющими академическими успехами. «Все мои учителя считали меня тупым, и я тоже думал, что туп». Он мог запросто вылететь из школы, если бы не встретил наставника, который знал, что острое мышление не ограничивается решением отвлеченных проблем, и помог ему тренировать интеллект в более широком контексте. Благодаря этому, он стал теперь профессором в Корнелле.

«Интеллект – это не количество очков, набранных в тесте на IQ. Это способность понять, чего ты хочешь в жизни, и найти пути достижения поставленной цели», — говорит он и добавляет: да, это именно так, даже если этому сопутствует болезненное признание собственных недостатков.

Эмпатический интеллект: поставить себя на их место, развяжите свой

«Тест на первоклассный интеллект — это способность одновременно удерживать в уме две противоположные идеи и при этом сохранять способность действовать». — Ф. Скотт Фицджеральд

К этому я бы добавил, что испытанием первоклассной способности к эмпатии является способность одновременно удерживать в уме две противоположные позиции и при этом сохранять способность думать самостоятельно.

Смена обуви, или способность поставить себя на место другого парня, — фундаментальный навык необычайной силы.Это почти так же волшебно, как изменение формы в фантастике в научной фантастике. Это научный метод, применяемый в общественной жизни.

Мы склонны полагать, что наука по своей сути связана с экспериментированием, но есть еще более глубокая суть — ядро, которому служит эксперимент. Наука — это признание того, что для того, чтобы получить то, что вы хотите, вы должны отложить свои желания на время, достаточное для того, чтобы увидеть, что есть. Тогда, если яснее контекст, у вас будет больше шансов получить то, что вы хотите.

Буддисты уловили этот подход, когда они говорят: «Истина ждет глаз, не омраченных тоской.”

Хотите больше правды о вашем социальном положении? Поставьте себя на место других людей. Но для этого вам нужно выйти из себя. Наши глаза затуманивает желание увидеть себя в благоприятном свете.

Если вы не можете себе позволить или отказываетесь отказываться от своего авторитета, добровольных исключений и особенности, становится почти невозможным стать рядом с собой на месте других людей. Ставя себя на место другого человека, вы рискуете увидеть себя таким, каким его видят другие, — не таким особенным, как вы думаете.Но результат того стоит.

Возможность смены обуви помогла спасти более 90 миллионов жизней во время Кубинского ракетного кризиса. В разгар холодной войны Советы установили ракеты на Кубе, в 225 милях от побережья Флориды. Под этой угрозой президент Кеннеди считал, что лучшим вариантом для него был авиаудар для бомбардировки ракет, который, несомненно, привел бы к эскалации ядерной войны. Кеннеди не видел другого выхода. Мы не могли позволить Советам просто уйти от наказания.

Томми Томпсон, старший офицер дипломатической службы, который жил с советским премьер-министром Хрущевым, советовал этого не делать. Томпсон, умелый перевертыш обуви, поставил себя на место Хрущева. Он признал, что Хрущев не ожидал, что США так рано узнают о ракетах, и не предвидел возможности прямой конфронтации. Он будет искать способ сохранить лицо, заявить, что он спас Кубу от нападения. Он убедил Кеннеди сделать более мягкое предложение: если Хрущев уйдет, США не ответят.Хрущев пошел на это, и мы все избежали Армагеддона.

Какими бы грандиозными ни были теория и политические последствия, дьявол кроется в практических деталях. Большинство из нас думает, что мы уже хорошие слушатели и невероятные сочувствующие, но думать, что это не так.

Так что же? Вот несколько практик:

Активное прослушивание: Вы, наверное, слышали об этой технике. Это настолько мощный навык, который я когда-либо видел в психологии.На самом деле, это сэкономило мне тысячи долларов и спасло годы горя. А это очень просто. Если вы оказались в конфликте или разладе с кем-то, остановите на мгновение принятие решения и просто повторите аргументы другого человека настолько убедительно, насколько это возможно, своими словами. Затем спросите, правильно ли вы все расслышали. А потом ждите ответа.

«Подожди, Николь. Прежде чем мы продолжим, я хочу убедиться, что понимаю, о чем вы говорите. Пожалуйста, скажите мне, правильно ли я понял: вы думаете, что я слишком любопытен, что это ваше решение, и, хотя у меня есть опасения, теперь, когда я заявил о них, я должен отступить.Ты это говоришь? »

При зеркалировании есть несколько ловушек, на которые следует обратить внимание:

• Не возвращайтесь в режим принятия решений. На самом деле все дело в том, чтобы узнать, правильно ли вы расслышали.
• Не взвешивайтесь со своим мнением, ни прямо, останавливаясь на полпути, сказав: «Но вот где ты ошибаешься», ни тонко и не так тонко насмехаясь над мнением другого человека.
• Не превращайте это в доказательство превосходства — «Видишь ли, я слушал то, что ты сказал, ня, ня.«
• Не цитируйте дословно , потому что это не доказательство того, что вы действительно прислушивались к их мнению.
• Не думайте, что, высказывая противоположное мнение, вы соглашаетесь с ним, иначе вам никогда не удастся его сказать (вы в конфликте, помните?).
• Не отзеркаливайся один раз, а потом сдавайся. Если человек говорит: «Нет, вы не поняли, о чем я говорю», попробуйте отразить хотя бы еще раз. И обратите внимание, что для того, чтобы отразиться по этим стандартам, вам нужно посетить место за пределами вашего предпочтительного ощущения себя.В моем примере выше, чтобы поставить себя на место Николь, вы должны учитывать возможность того, что вы слишком любопытны.

Есть несколько более широких применений зеркалирования. Когда вы возглавляете команду, которая пытается решить, что делать, и вы хотите поощрять инакомыслие, чтобы рассмотреть множество возможных решений, отражайте мнения меньшинства. Каждое зеркальное отображение повышает доверие как к отраженным голосам, так и к процессу, так что, когда решение принято, люди, тем не менее, чувствуют, что их услышали.Точно так же, когда вы преподаете и хотите привлечь больше внимания и обсуждения, отражайте застенчивые голоса. Дайте им понять, что вы достаточно заботитесь, чтобы уловить их мнение.

Лот-сучкорез: Вы думаете, что знаете свою судьбу? Подумай еще раз. И снова — с помощью ролевой игры заядлого Робина Уильяма. У меня есть сосед, который много играет. Он ставит этот строгий и слегка напыщенный голос в нижних регистрах. На мой слух, он изображает самого себя — персонаж остается прежним.

То, что меня здесь радует, — это то, что на карте больше. Подыгрывайте разнообразию людей, которыми вы можете оказаться. Очарователь, болван, шут, покладистый, остроумный, тупица, маленький ребенок, пожилой гражданин. У вас есть потенциал стать всем этим. Живи с этим. Посетите это. Живите в нем моменты здесь и там. Если вы можете сделать это, не дрогнув из-за того, что вы один из этих персонажей, значит, вы на правильном пути к тому, чтобы думать о своей личности: «Я бы не стал забывать об этом».

Многое зависит от того, как вы играете эти роли.Если вы играете их насмешливо или насмешливо, вы можете быть более заняты тем, чтобы отразить их, чем принять возможность того, что персонаж является тем, кем вы оказались.

Рам Дасс описал доктора, которого он знал, который, когда он начинал слишком глубоко вникать в свою роль, как голос трезвого авторитета, вставал из-за стола и однажды обошел его. Идея заключалась в том, чтобы ослабить его привязанность к определенной роли. Вот в чем идея.

Быть Бобом Доулом, но скептически: Субботним вечером в прямом эфире получил удовольствие от высмеивания того, как кандидат в президенты Боб Доул продолжал называть себя Бобом Доулом.По ходу кампании Боб говорил что-то вроде «Боб Доул не сдается». Это было достаточно напыщенно, чтобы пародировать, в основном потому, что этот Боб Доул от третьего лица, о котором он все время говорил, всегда делал добродетельные поступки.

Комбинируя отзеркаливание и разминку, вы получаете потенциал для личного общения от третьего лица, который более сбалансирован в его самооценке: «Этот Шерман, он уверен, что ему есть чему научить людей. Он уверен, что он умен. Он никогда не перестает говорить, не так ли? » Третье олицетворение самого себя открывает перед вами огромный и веселый зал зеркал, которым на самом деле является личность.

Помогаем оппоненту помочь вам: Я пообещал, что метод, с которым я экспериментировал, пока работает на удивление хорошо. Он полагается на Боба Долификации.

Когда я чувствовал, что со мной обращаются несправедливо, я иногда позволял себе об этом знать. Иногда, когда я прошу простых извинений, вместо этого в ответ усиливается самооборона. Я буду настаивать несколько раз, всегда признавая, что это мог быть я, но все же всегда надеюсь, что меня услышат, даже без признания вины.

По мере усиления защиты я все время задавался вопросом, ждать ли извинений или отступить и отказаться от восстановления взаимопонимания и доверия. Этот новый метод, который до сих пор хорошо мне служил, предполагает написание электронного письма, подобного приведенному ниже — все, что здесь есть, — это одно письмо от меня.

Дорогой Том,

Я вижу, что Шерман доставляет вам немного хлопот. Я знаю, он может сильно надоедать, но здесь я буду твоим ведомым. Я все прикрыл. Я хорошо знаю этого парня и взял на себя смелость написать ему от вашего имени.Ниже вы найдете то, что я написал, и его ответ.

Рад быть услужливым,

J (ваш ведомый) Шерман

Дорогой Джереми,

Извините, что вы так думали. [Так далее. и т. д. извинения по существу без потери достоинства или признания вины]

С уважением,

Том

Дорогой Том,

Спасибо за ваше замечание. Я ценю, что вы смотрите на это с моей точки зрения.Теперь мы в порядке. Спасибо, что нашли время.

Лучшее,

Джереми

Я четвертый из четырех владеющих этой техникой. Я бы дал меньше шансов. Я подумал, что это рискованная стратегия, которая может легко иметь неприятные последствия («Как ты посмел вкладывать слова в мой рот?»), Но каждый раз кажется, что это мгновенно облегчает ситуацию. Подобно Хрущеву, большинство из нас в условиях эскалации конфронтации приветствует достойный способ деэскалации без потери достоинства.

И последнее замечание: каждая техника, которую я здесь описываю, может оказаться контрпродуктивной и / или быть использованной.Даже зеркальное отображение. На самом деле, я никогда не встречал ни одной психологической идеи или техники, которой не могло бы быть.

Социологические термины Карточки

Срок	Определение вся среда обитания человека, включая прямой контакт с другими людьми
Срок	Определение детей, предположительно воспитанных животными, изолированными от других людей
Срок	Определение уникальная человеческая способность видеть себя «со стороны»; взгляды, которые мы усвоили, о том, как нас видят другие (Кули)
Срок	Определение термин, введенный Чарльзом Хортоном Кули для обозначения процесса, посредством которого наше «я» развивается через интернализацию реакций других на нас. Есть три элемента: 1. мы представляем, как мы кажемся окружающим 2. мы интерпретируем реакции других 3. мы развиваем самооценку
Срок Взять на себя роль другого	Определение ставить себя на место другого; понимание того, что другие чувствуют и думают, и, таким образом, предвидение того, как этот человек будет действовать (Мид)
Срок	Определение человек, который существенно влияет на чью-то жизнь (Мид)
Срок	Определение нормы, ценности, отношения и ожидания людей «в целом»; способность ребенка играть роль обобщенного другого — важный шаг в развитии личности (Мид)
Срок	Определение символический интеракционист пришел к выводу, что уникальный аспект «человечности», называемый самостью, является социально созданным.наше самоощущение развивается в результате взаимодействия с другими. объясните термин зазеркалье самостоятельно
Срок	Определение Термин Фейда для обозначения наших врожденных основных стремлений . Причина стремления к самоудовлетворению
Срок	Определение Термин Феуда для уравновешивающей силы между ид и требованиями общества
Срок	Определение чаще называют совестью. Термин вражды для обозначения внутренних норм и ценностей наших социальных групп
Срок	Определение людей или групп, которые влияют на нашу самооценку, отношения, поведение или другие жизненные ориентации
Срок	Определение термин, введенный Гарольдом Гарфинкелем для описания попытки переделать себя, удалив текущую идентичность человека и поставив на ее место новую (в целом по институтам_

Способность буквально представить себя в шкуре другого человека может быть связана с сочувствием | Новости Вандербильта

Новое исследование Университета Вандербильта показывает, что то, как наш мозг обрабатывает то, как мы перемещаемся в пространстве, в том числе способность буквально представить себе, как будто мы ступаем на чужое место, может быть связано с тем, как и почему мы испытываем сочувствие к другим.

Исследование было недавно опубликовано в онлайн-научном журнале PLoS ONE. Полную версию статьи можно найти по адресу: http://tinyurl.com/lw6qmv.

Сочувствие отчасти включает в себя способность имитировать внутренние состояния других. Авторы предположили, что наша способность манипулировать, вращать и моделировать ментальные представления о физическом мире, включая наши собственные тела, будет в значительной степени способствовать нашей способности сочувствовать.

«Наш язык полон пространственных метафор, особенно когда мы пытаемся объяснить или понять, как другие люди думают или чувствуют.Мы часто говорим о том, чтобы поставить себя на место других, увидеть что-то с чужой точки зрения или, образно говоря, посмотреть через чье-то плечо », — сказала Сохи Пак, соавтор доклада и профессор психологии. «Хотя будущая работа необходима для выяснения природы взаимосвязи между эмпатией, пространственными способностями и их потенциально перекрывающимися нейронными основами, эта работа предоставляет первоначальные доказательства того, что эмпатия может быть частично представлена ​​в пространстве».

«Мы постоянно используем пространственные манипуляции с ментальными представлениями, когда движемся по физическому миру.В результате у нас есть легкодоступные когнитивные ресурсы, которые можно использовать в наших попытках понять то, что мы видим. Это может распространяться на наше понимание психических состояний других людей », — сказала Кэтрин Н. Таккар, аспирантка факультета психологии в Вандербильте и ведущий автор отчета. «Отдельные направления нейровизуализационных исследований выявили участие одной и той же области мозга, теменной коры, при выполнении задач, связанных с зрительно-пространственными процессами и эмпатией».

Чтобы проверить свою гипотезу о взаимосвязи эмпатии и пространственных процессов, исследователи разработали эксперимент, в котором испытуемые должны были представить себя в положении другого человека и сделать суждение о том, куда указывает рука этого человека.Задача требовала от испытуемого мысленно трансформировать свое положение тела в положение тела другого человека.

«Мы ожидали, что эффективность, с которой люди могут представить себе эти преобразования, будет связана с сочувствием», — сказал Таккар. «Поскольку мы были заинтересованы в том, чтобы связать пространственные способности с эмпатией, мы также включили очень простую задачу пространственного внимания, называемую задачей деления пополам. Этот тест включает в себя просмотр горизонтальной линии и отметку средней точки. Хотя эта задача очень проста, она, по-видимому, является мощным способом оценки тонких искажений пространственного внимания.”

Исследователи сравнили результативность теста с тем, насколько чуткими проявляли себя испытуемые. Они обнаружили, что более высокая самооценка сопереживания связана с уделением большего внимания правой стороне пространства. Предыдущие исследования показали, что левая сторона лица более эмоционально выразительна, чем правая. Поскольку левая сторона лица будет с правой стороны от наблюдателя, возможно, что большее внимание к выразительной стороне лиц людей позволит лучше понять их психическое состояние и отреагировать на них.Эти данные также могут указывать на роль левого полушария в эмпатии.

Исследователи также обнаружили, что только у женщин-испытуемых, чем более чуткие люди оценивали себя, тем больше времени им требовалось, чтобы представить себя в положении человека на экране. Предыдущая работа показала, что женщины обычно больше сопереживают, чем мужчины, и хуже справляются с тестами на зрительно-пространственные способности.

«Хотя это несколько парадоксально, что больше времени, чтобы представить себе физическую точку зрения другого человека, было связано с большим сочувствием, о котором сообщалось, люди, которые медленнее справлялись с задачей, могли задействовать больше ресурсов, чтобы представить себе психическое состояние другого, или могли использовать более медленное и меньшее автоматическая стратегия решения задачи », — сказал Парк.

Петер Бруггер, отделение неврологии, университетская клиника, Цюрих, Швейцария, стал соавтором статьи. Парк — исследователь Центра исследований человеческого развития им. Вандербильта Кеннеди. Исследование финансировалось ThinkSwiss, Национальной ассоциацией исследований шизофрении и депрессии и Национальным институтом психического здоровья.

Контактное лицо для СМИ: Мелани Моран, (615) 322-NEWS
[email protected]

Сочувствие: Сможете ли вы поставить себя на место другого?

Вы, наверное, говорили или слышали об этом, но действительно ли вы знаете значение эмпатии и ее значение? Сочувствие — это гораздо больше, чем ставить себя на место другого человека.Узнайте все, что вам нужно знать об эмпатии: что такое эмпатия, определение и концепция, характеристики эмпатии, типы эмпатии, различия между эмпатией и напористостью, ее преимущества, как ее улучшить или практиковать, и многое другое. Если вы хотите поделиться своим опытом или задать нам какие-либо вопросы, оставьте свой комментарий ниже.

Сочувствие

Что такое сочувствие? Определение и концепция

Термин «сочувствие» происходит от греческого ἐμπάθεια: empátheia.Словари определяют его как чувство отождествления с чем-то или кем-то . Оксфордский словарь определяет это как способность понимать и разделять чувства другого человека .

Первое описание сочувствия, которое мы обычно используем, относится к эмоциональному аспекту. Второе является причиной первого, поскольку для нас было бы невозможно почувствовать, если бы наше познание и мысли не позволяли этого.

Следовательно, мы могли бы сказать, что сочувствие — это способность поставить себя на место другого, как эмоционально, так и интеллектуально .Таким образом, глагол «сопереживать» обращается к процессу понимания реальности других, в том числе когнитивно и эмоционально.

Искусство понимания эмоций сложнее, чем может показаться. Исследование, проведенное Амстердамским университетом, показывает, что эмпатия двунаправлена. Это означает, что эмпатическое взаимодействие важно как для эмпатического человека, так и для того, кто чувствует себя понятым. Легко видеть, что мы не одинаково сопереживаем всем одинаково.

Батарея общих когнитивных тестов от CogniFit: Изучите функцию мозга и выполните комплексное онлайн-обследование. Точно оцените широкий спектр способностей и определите когнитивное благополучие (высокий-средний-низкий). Определите сильные и слабые стороны в области памяти, концентрации / внимания, исполнительных функций, планирования и координации.

Эмпатия: характеристики эмпатических людей

Люди, которые испытывают эмпатию, разделяют между собой ряд личностных черт или поведенческих паттернов, которые способствуют развитию эмпатических способностей.Взгляните на следующий список, чтобы узнать основные характеристики эмпатических людей:

• Они очень чувствительны . Чуткие мужчины и женщины — хорошие слушатели, открытые к новому, добрые и самоотверженные. Обычно они внимательны к нуждам других и не стесняются протянуть руку помощи. Поэтому неудивительно, что они обладают удивительной способностью передавать добрые чувства, общаясь с другими. Однако отрицательная сторона высокой чувствительности заключается в том, что люди более восприимчивы к большему сочувствию, чем они могут вынести.Поэтому любая обида или уродливый жест, который они могут сделать, причиняет им больше вреда.
• Они отражают эмоциональность людей . Как если бы это была губка, эмпатический человек способен поглощать эмоции других. Настроение другого человека оказывает значительное влияние на настроение человека с высоким уровнем эмпатии, так что его эмоциональность сильно адаптируется как к отрицательным, так и к положительным чувствам. Таким образом, им трудно не чувствовать себя подавленным, если они встречают кого-то, кто переживает период беспокойства и стресса, или не улавливать радость счастливого человека.
• Ваша доброта может повлиять на ваше самочувствие . Большое сердце и искренняя забота о других — бесспорные добродетели. Недостатком этого является то, что эмпатические люди становятся более преданными проблемам других людей, чем своим собственным, что часто приводит к разочарованию, стрессу и трудностям в управлении своей жизнью.
• Они осторожны со своим языком . Общение необходимо для демонстрации эмпатических навыков. Когда мы сочувствуем другим, мы дважды пересматриваем свои слова, прежде чем произносить их, потому что мы осознаем, какое влияние язык может оказать на благополучие другого человека, к лучшему или к худшему.
• Они избегают крайностей . Сочувствующие люди предпочитают золотую середину. Они избегают крайнего мышления. Следовательно, когда они окружают себя экстремистами, они могут научить их, что не все черное или белое, но что есть много цветов, из которых можно воспринимать вещи, и что наиболее подходящим является открытие этого разнообразия, которое жизнь предлагает нам.

Типы эмпатии

Существуют различные типы эмпатии, среди которых:

Аффективная эмпатия: также называется эмоциональной эмпатией, она состоит из трех дифференцированных элементов.Для начала вам нужно испытать те же эмоции, что и другой человек. Затем возникает тревожный компонент как естественная реакция на живое восприятие чувств другого человека. Наконец, это приводит к состраданию.

Когнитивная эмпатия: относится к интеллектуальному потенциалу воспринимать и понимать эмоции других. Можно сказать, что когнитивная эмпатия — это предыдущий шаг к чувству аффективной эмпатии. Необходимо научиться распознавать эмоции, а затем понимать их влияние на состояние души.

Бессознательная эмпатия: Бессознательная эмпатия подразумевает высокий уровень вовлеченности. Чрезмерное участие может привести к замешательству, вызванному эмоциональным заражением. Бессознательно сопереживающие люди настолько вовлекаются в эмоции других, что в конечном итоге делают их своими. Следовательно, контролировать свои эмоции и управлять ими становится чрезвычайно сложно.

Сознательное сочувствие: Этот вид сочувствия требует меньшего эмоционального участия. Сознательное сочувствие позволяет вам наблюдать за другим человеком с объективной точки зрения и с расстояния, что необходимо для поощрения эмоциональной саморегуляции и лучшего понимания потребностей другого человека.Человек, который сознательно сопереживает, более эффективно помогает другим, потому что он поддерживает других, не будучи подавленным своими чувствами. Это самый здоровый способ посочувствовать, потому что таким образом вы не несете на себе тяжести эмоций, которые не соответствуют вашим, и можете предложить свое лучшее «я».

Межкультурная эмпатия

С помощью эмпатии человек учится уважать и ценить решения других, а также понимать заботы и чаяния других. И этот процесс происходит одинаково во всех культурах. Сочувствовать другим культурам означает знать и понимать важность, которую каждый человек придает своим обычаям, традициям и художественным произведениям.

Признать мультикультурализм — значит принять человеческое разнообразие, потому что не все люди равны и выросли в разных условиях. Существует множество культур, языков, религий, профессий, способов мышления, оттенков кожи и т. Д., И все они одинаково важны.

Межкультурная эмпатия

Очень важно обучать этому виду сочувствия в школе, поскольку дети, воспитанные в различных этнических группах, разовьют гораздо более здоровый и открытый образ мышления.Более того, научившись принимать различия и не противостоять им, вы избежите многочисленных социальных проблем в будущем.

Сочувствие и напористость

Важно проводить различие между сочувствием и напористостью, учитывая путаницу, которую могут вызвать оба термина.

Начнем с того, что наблюдаемых сходств, указывают на то, что и сочувствие, и настойчивость считаются потенциально развиваемыми социальными навыками у всех людей , поскольку оба могут быть изучены в разных контекстах намеренно, случайно или из-за повседневного жизненного опыта. .

Оба навыка требуют уважения, чтобы применять его на практике: уважение к другим (потому что меньше всего вы хотите, чтобы ранить чувства других или обидеть их) и уважение к себе (потому что вы защищаете права другого человека) . Кроме того, важны и другие качества, такие как честность, порядочность и последовательность.

Отличия заметнее. В то время как напористость подразумевает более личный аспект, когда есть забота о том, чтобы не атаковать других словами, позволяя другим выражать свои мысли и мнения.Сочувствие не ограничивает и не заботится о чувствах или мнениях других людей, когда это необходимо выразить. Напористость защищает произносимые слова, а сочувствие понимает слова, произносимые другими.

В заключение, когда у нас есть способность говорить то, что мы думаем, не обижая чьи-то чувства, и у нас также есть способность понимать других, давая им возможность говорить и выражать то, что они думают, устанавливается полезный диалог. .Это позволяет обеим сторонам учиться друг у друга, и общение четко направляется к поставленной цели.

Это два очень полезных навыка для обучения и общения, которые дополняют друг друга. Оба эти навыка необходимо изучить, чтобы развить отличные коммуникативные способности и способность слушать.

Преимущества сочувствия

Сочувствие имеет много преимуществ. Давайте рассмотрим несколько примеров:

1 — Помогает эмоциональной гармонии:

Эмпатические люди быстро соединяются с другими, заставляя подавляющее большинство чувствовать себя комфортно и делая межличностные отношения более легкими.

2- Помогает быть объективным и справедливым:

Лучший способ завоевать уважение других — показать это себе, даже если мы можем расходиться во мнениях.

3- Это повышает самооценку и стимулирует наше обучение:

Ощущение, что мы оказываем положительное влияние на других, работает как мощный личный усилитель. Кроме того, эмпатическое упражнение позволяет нам учиться у других, обогащая призму реальности с разных точек зрения.

4- Передает щедрость:

Те, кто демонстрирует сочувствие, более успешны и склонны к сотрудничеству.Это помогает им действовать как блестящий катализатор перемен, влияя на других для достижения общих целей.

5- Укрепляет профессиональные отношения и поддерживает их с течением времени:

Эмпатическая работа увеличивает прочность связей. Этот аспект отлично подходит для переговоров, а также в тех случаях, когда необходимо заключать соглашения, основанные на доверии.

6- Это помогает показать нашу самую миролюбивую и конструктивную сторону:

Существует множество научных доказательств, подтверждающих, что сочувствие и насилие нейропсихологически несовместимы друг с другом.По мере того, как наше понимание увеличивается, наша склонность к воинственности уменьшается, а наше социальное восприятие улучшается.

Ключи к практике сочувствия

Как и всем навыкам, сочувствию можно научить. Вот несколько советов, как практиковать сочувствие:

• Слушайте непредвзято и без предубеждений. Относитесь к другим с уважением.
• Обращайте внимание и проявляйте интерес к тому, что они говорят вам, потому что недостаточно знать, что чувствует другой человек, но мы должны показать им, что вы заботитесь.
• Не прерывайте, когда с вами разговаривают, и не становитесь экспертами по советам, а не пытайтесь почувствовать то, что чувствует другой человек.
• Научитесь открывать, распознавать и вознаграждать качества и достижения других. Это не только будет способствовать наращиванию их потенциала, но также выявит нашу озабоченность и интерес к ним.
• Когда мы должны высказать свое мнение о том, что нам говорят, очень важно делать это конструктивно, быть честными и никому не обидеть.
• Будьте готовы принимать различия с другими, быть терпимыми и терпеливыми по отношению к окружающим и к себе.

Psicóloga en formación, especializada en la rama clínica. Curiosa, creativa y capaz.

Сочувствие: ставить себя в чужую обувь

Последнее обновление: 29 августа, 2016

Мы слышали, как люди не раз говорили об этом термине: сочувствие. Что это? Эмпатия — это способность воспринимать и интерпретировать то, что другой человек чувствует или, возможно, даже думает. То есть, это способ понять и понять, что чувствует другой человек. Это означает поставить себя на чужое место.

Хорошо развитая эмпатия подразумевает не только понимание того, что чувствует другой человек, но и предвидение их реакции на такие чувства.

Может быть, такое заявление звучит так, будто сочувствие является метафизическим или каким-то божественным умением. Но правда в том, что многие из нас в тот или иной момент жизни в большей или меньшей степени развивают сочувствие. Было бы хорошо развивать и продвигать его в максимальной степени, потому что это сделает нас сильнее людей и укрепит наши отношения.

Итак, как вы можете быть более чуткими? Способность сопереживать другим напрямую зависит от вашей способности определять собственные чувства. Чтобы доминировать над эмпатией, вам нужно осознавать себя. У вас не должно быть предубеждений и у вас должна быть способность внимательно слушать и наблюдать за другим человеком.

Сочувствие — это не понимание другого человека ради собственной выгоды.Напротив, речь идет о том, чтобы понять их ради их блага. Внимание — важная часть сочувствия. Если, когда вы разговариваете с кем-то, вы думаете о других вещах, своих проблемах или о том, что вы собираетесь делать скажем, когда собеседник перестанет говорить, вы никогда не узнаете, что он на самом деле чувствует.

Мы, люди, не всегда выражаем то, что мы чувствуем, словами. Мы можем говорить одно, а чувствовать другое. Или мы можем вообще ничего не говорить и чувствовать что-то очень сложное.Кто-то с сочувствием способен видеть сквозь слова и жесты и понимать, что скрывается за ними.

В наши дни для нас нормально быть немного эгоистичнее, даже не осознавая этого. Мы постоянно беспокоимся исключительно о наших собственных проблемах и думаем только о себе, но это подразумевает выбор пути, который ведет прямо от сочувствия. Сочувствие побуждает нас чувствовать боль других, восстанавливать интерес к людям вокруг нас и укреплять отношения, которые у нас есть с каждым из этих людей. По мере знакомства с этими людьми становится легче, поскольку отношения часто позволяют нам обнаружить мотивы их плохого настроения, радостей и печали. Это также позволяет нам понять их поведение в соответствии с их текущим состоянием.

Сочувствие — отличное качество, и мы должны ценить его как таковое. Когда кто-то сопереживает нам, мы должны знать, как это ценить. И когда кому-то нужно от нас сочувствие, вы должны развить этот чудесный навык в полной мере, чтобы помочь этому другому человеку, что всегда вызывает большое чувство удовлетворения.

Обслуживание клиентов на основе сочувствия: ставьте себя на их место

Будьте клиентом

Неудивительно, что обслуживание клиентов, наполненное сочувствием, добротой и состраданием, приводит к улучшению общего взаимодействия и более успешным результатам.

Но как именно это происходит? Какой набор навыков необходимо развить, чтобы обслуживание клиентов на основе сочувствия стало вашим режимом по умолчанию? Как вы на самом деле поставите себя на место клиента и предложите решение, которое вы сами хотели бы испытать в этой ситуации?

Реакционная способность vs.Ответная способность

Первый шаг — отойти от привычной реактивности: от, так сказать, «вылететь из-под контроля». Когда мы запускаем эмоциональную реакцию, наша способность реагировать должным образом — профессионально, эффективно и открыто — в значительной степени подрывается. Эмоциональная реактивность затуманивает наше мышление. А ответ «бей или беги или заморозь» имеет тенденцию только к эскалации конфликта. Хотя заказчик может обратиться к нам с агрессивным менталитетом атаки / защиты, наша работа — не втягиваться в эту драму.

Наша способность реагировать зависит, прежде всего, от того, чтобы оставаться нейтральным и сохранять чувство уравновешенности: простор, расслабленность и рациональность. Это первый шаг к предложению обслуживания клиентов, основанного на эмпатии. Такое ментально-эмоциональное равновесие повысит вашу ясность: вашу способность ясно видеть ситуацию и разумно реагировать.

На большой дороге

Это не означает, что вы никогда не почувствуете гнев, разочарование, разочарование или грусть — просто вы не впадете в эти эмоции.Вы можете позволить энергии этих эмоций течь через ваше тело и разум, но не хотите быть втянутыми в их драмы. Это позволит вам встать на путь терпения, сочувствия и сострадания.

Вместо того чтобы бороться с огнем с помощью огня, вы можете вспомнить случай, когда вы были в аналогичном положении, или вообразить, на что это могло бы быть похоже, стоя на месте клиента. Это будет поливать семена сочувствия внутри вас и начинать преобразовывать ситуацию в положительную сторону.

Не принимай это лично

Другими словами, мы не принимаем это на свой счет, когда клиент выражает гнев, волнение, разочарование, нетерпение или что-то еще. Мы понимаем, что заказчик реагирует на сложные обстоятельства — возможно, совершенно неумело или, возможно, вполне оправданным образом. И хотя мы можем быть «на линии огня», на самом деле это не личное .

Такое отношение и понимание создают пространство для преобразования враждебной ситуации во взаимовыгодный беспроигрышный результат.

И это также готовит почву для того, чтобы поставить себя на их место: представить, как бы вы себя чувствовали или действовали в подобной ситуации. Вы можете даже — если сочтете это целесообразным — поделиться с клиентом своим собственным опытом чего-то подобного. Если вы не принимаете жалобу лично (то есть как личное оскорбление или нападение), вы можете посочувствовать клиенту.

Ставьте себя на место клиента

Как именно это разыграется, конечно, будет зависеть от уникальных текущих обстоятельств.Но давайте взглянем на некоторые распространенные сценарии обслуживания клиентов, чтобы понять, как на самом деле может применяться обслуживание клиентов, основанное на эмпатии.

1. Быть гостем отеля.

Давайте начнем со сценария, в котором клиент еще не присутствует, например, подготовка комнаты для гостя отеля. В этом случае служба поддержки клиентов не занимается разрешением конфликтной ситуации. Вместо этого нужно предугадывать потребности и предпочтения гостя. Первым шагом к тому, чтобы поставить себя на место гостя, может быть представление, что вы готовите пространство не для совершенно незнакомого человека, а, скорее, для дорогого друга, которого вы не видели много лет.Вы бы хотели, чтобы в жилом помещении вашего друга было замечательно комфортно и было несколько приятных сюрпризов.

Как только вы трансформируете понятие «подготовка комнаты для незнакомца» в «подготовку комнаты для дорогого друга», становится легко полностью поставить себя на место гостя. Спросите себя: что заставляет меня чувствовать себя хорошо, когда я останавливаюсь в отеле? И действуйте соответственно, чтобы создать пространство (а затем поддерживать его, когда гость прибыл) — это способ, который вы бы больше всего оценили, если бы были гостем.

2. Возврат неисправного товара.

Теперь рассмотрим более сложную ситуацию. Вы лично встречаетесь с покупателем, который возвращает бракованный продукт, скажем, соковыжималку высокого класса. Покупатель явно взволнован и зол на то, что соковыжималка не работает. Он хочет немедленно вернуть свои деньги, но у него нет с собой оригинала квитанции.

Первый шаг, как описано выше, состоит в том, чтобы избежать вовлечения в двухтактную динамику. Какие бы слова ни произносились и какие бы эмоции ни возникали, не принимайте это на свой счет.Вместо этого сохраняйте просторную невозмутимость, которая позволит вам ясно видеть ситуацию. Затем представьте себя на месте покупателя и спросите себя: как бы я хотел, чтобы ко мне относились, если бы я был в такой ситуации? Действия, вытекающие из этого вопроса, могут выглядеть примерно так:

Добрым голосом и нежным зрительным контактом вы извиняетесь за неисправность соковыжималки. Выражая искреннюю озабоченность, вы делитесь с клиентом тем, что понимаете, насколько это должно быть разочаровывающим и разочаровывающим.Затем вы четко излагаете политику вашего магазина в отношении обмена или возврата и устно обязуетесь как можно быстрее облегчить этот процесс. В конце вы благодарите клиента за его бизнес и предлагает ему скидку 25% на его следующую покупку в вашем магазине.

3. Перетасовка или приостановка.

Иногда телефонные разговоры могут быть самыми интенсивными — едкими и даже оскорбительными, — потому что на расстоянии клиент (и вы также, если вы не будете осторожны) можете потерять связь с человечностью человека, к которому он обращается.Итак, давайте рассмотрим случай с клиентом, который болтает с вами по телефону, о своем долгом ожидании или о том, как его перетасовывают от одного представителя службы поддержки к другому. Она кричит: «Я ждала вечно!» и «Кажется, вам все равно!» и «Что мне нужно сделать, чтобы кто-то действительно мне помог ?!»

Еще раз, первый шаг в применении основанного на эмпатии обслуживания клиентов — это не допустить возникновения эмоциональной реакции.При необходимости сделайте пару глубоких вдохов, чтобы избежать эскалации враждебной энергии. Такая невозмутимость позволит вам оставаться на связи со своей свободой и ясностью. Не принимайте это на свой счет! Вместо этого принесите клиенту искренние извинения, а затем спросите себя: если бы я был в подобной ситуации, как бы я хотел, чтобы ко мне относились? Имея намерение и мотивацию говорить с ней так, как вам хотелось бы, продолжайте разговор.

Как избежать идиотского сострадания

Истинное сочувствие и сострадание также пронизаны мудростью и ясностью.Это означает, что иногда требуются сильные слова или решительные действия, которые на самом деле являются наиболее сострадательной реакцией на ситуацию. Если, например, рассерженный покупатель подвергает опасности жизни других людей, действовать с применением силы для общего блага — это наиболее сострадательный поступок.

Так что вам не нужно быть тряпкой или проявлять «идиотское сострадание», которое явно неумело.

Но такие ситуации скорее исключение, чем правило. В большинстве случаев мягкие дружеские слова и действия отлично справляются со своей задачей.

Обслуживание клиентов на основе сочувствия: беспроигрышный подход

Обслуживание клиентов, основанное на эмпатии, — беспроигрышный подход, потому что он основан на истине, что «мы все делаем это вместе». Он основан на видении нашей общей человечности и основополагающей добродетели.

Когда мы находим время, чтобы узнать себя в другом человеке, умелые действия — и безупречное обслуживание клиентов — текут без усилий. Прекрасным источником для дальнейшего изучения того, как относиться к другим, проявляя сострадание и сочувствие, является книга Пемы Чодрон «, комфортно с неопределенностью: 108 учений о взращивании бесстрашия и сострадания».

Вопросы или комментарии? Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь вашей компании вывести обслуживание клиентов и гостеприимство на новый уровень качества.

Как важно поставить себя на место других людей — Eagle Eye News

Коллин Старки

Обувь есть у каждого. Ставьте себя на место других людей каждый день.

Многие люди судят других, прежде чем узнают всю историю. Важно поставить себя на место других людей, потому что это может помочь лучше понять все и пролить свет на то, что произошло на самом деле.Если кто-то не пытается поставить себя в чужие обстоятельства и если кто-то не пытается узнать всю историю, он не сможет понять рассуждения этого человека. Я усвоил этот урок на собственном горьком опыте и хочу поделиться своей историей.

В прошлом году я сидел на втором курсе одного из моих технологических классов. Мы узнали друг друга и подружились. Ближе к концу учебного года он сказал мне, что в следующем году будет стартовым квотербеком футбольной команды. Я был счастлив за него и с нетерпением ждал начала учебного года, так что я мог смотреть, как он играет.Когда это произошло, у нас не было занятий вместе. Однако в первый игровой день учебного года я увидел его в коридоре и поздоровался с ним. Он ответил, и я думал, что все будет хорошо, что мы все равно будем друзьями, несмотря на то, что нам почти никогда не доводилось видеться. Я все еще был взволнован, наблюдая, как он играет той ночью. Я в группе, поэтому, несмотря на то, что это была выездная игра, мне все равно нужно было присутствовать. Игра началась, и мяч был у соперников. Я видел, как он на поле играет в защите, но я особо не думал об этом, потому что знаю, что футболисты часто играют и в нападении, и в защите.Позже, когда мяч был у Линдейла, он был на скамейке запасных. Фактически, он ни разу не играл в нападении за всю игру. Это привело меня в ярость, потому что я думал, что он солгал мне. Я доверял ему, но после той игры мое доверие полностью исчезло. В следующее воскресенье я пошел в церковь, где тоже ходит один из его тренеров. Он объяснил мне, что в конце прошлого учебного года мой друг фактически был стартовым квотербеком. Однако летом недавно нанятый спортивный директор заставил его защищаться.Я почувствовал облегчение от того, что он говорил правду, и почувствовал себя виноватым за то, что осудил его до того, как узнал всю историю. Я чувствую, что знание всей истории позволило мне понять, насколько важно поставить себя на место других людей.