Умение слушать и слышать: Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке

Содержание

Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке

— Вася, ты в баню?
— Нет, я в баню.
— А я думал, ты в баню.
(Анекдот)

Неумение слушать и кризисы

Когда разразился мировой экономический кризис 2008 года, команда журналистов под руководством главреда Financial Times Джиллиан Тетт выявила множество его причин. Согласно данным, которые собрали и проанализировали журналисты, главной причиной кризиса оказалось отсутствие взаимодействия людей и различие их представлений о мире даже в пределах одной организации или учреждения. Единственное, что всех объединяло, — замкнутость на проблемах и интересах только своего узкопрофильного подразделения, группы, проекта или научной дисциплины.

О том, как разобщенность и отсутствие внимания людей друг к другу приводит к глобальным кризисам, Джиллиан Тетт пишет в своей книге «Проклятие эффективности, или Синдром “шахты”. Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе» — мы опубликовали саммари на нее во вторник:

В Швейцарии банкиров называют гномами, потому что они усердно трудятся в тишине. В UBS крупнейшем банке мира и таком же символе Швейцарии, как часы или шоколад, — за обнаружение угроз отвечали три тысячи сотрудников. Чиновники Швейцарской федеральной банковской комиссии называли этот банк образцом контроля над риском. Весной 2007 года, когда в США выдавалось небывалое количество ипотек, члены комиссии даже не подозревали, что банку грозят проблемы. Ведь специалисты по рискам UBS убедили их, что в случае падений цен на жилье банк получит прибыль, так как открыл дополнительные короткие позиции (короткие позиции трейдер открывает в надежде получить прибыль от падения рынка). Проверяющие поверили, что банку ничто не угрожает. Но осенью того же года из-за неудачных вложений в американский ипотечный рынок UBS понес $700 млн убытков, а к весне 2009 года они выросли до $30 млрд!

Согласно отчету банка, проблема была в системе. Банковские гномы коллективно себя дурачили, веря, что банк в безопасности и процветает. Топ-менеджеры банка, управляя своими изолированными подразделениями, не задавали друг другу неудобных вопросов и не интересовались у подчиненных, что на самом деле происходит. Команды не делились информацией и не хотели, чтобы в их дела вмешивались.

Джиллиан Тетт считает, что разобщенность и раздробленность по-прежнему угрожает людям и компаниям, она провоцирует коллективное совершение глупостей и создает возможности для конкурентов.

В чьих интересах — слушать?

Мы действительно очень часто не слышим друг друга. Мы не осознаем, что слушать, задавать вопросы, получать обратную связь — прежде всего в наших интересах. Нам кажется, что, слушая человека, мы делаем это для него, хотя на самом деле все ровно наоборот. Небрежность в общении, зацикленность на собственных узких интересах, отсутствие эмпатии очень нас обедняет, лишает наши отношения глубины, а в масштабе общества ведет к так называемой атомизации — распаду общественных связей и социальной изоляции.

Чем сильнее общество атомизировано, тем меньше в нем независимых от государства общественных организаций, поддержки и сотрудничества и тем выше градус цинизма и агрессии. Атомизация общества свойственна тоталитарным режимам. Как пишет доцент Института общественных наук РАНХиГС, политолог Екатерина Шульман, большинство тоталитарных режимов, пропагандируя ценности коллективизма, на самом деле уничтожают все связи между людьми, независимые от государства, лишая таким образом человека защиты перед государственной машиной.

Между тем, крепкие социальные связи обеспечивают нам ощущение счастья вне зависимости от уровня материального достатка. Умение качественно слушать и говорить делает нас социально успешными, повышает рабочую эффективность, влияет на наше чувство удовлетворенности жизнью и даже на здоровье.

Слушать, чтобы быть услышанными

Научиться слушать нам необходимо еще и для того, чтобы быть услышанными. Проявляя к человеку внимание, осознанно интересуясь его точкой зрения, мы создаем истинную близость и получаем интерес к самим себе. Таким образом мы многократно повышаем ценность общения и извлекаем от него гораздо больше пользы. Однако вместо того, чтобы слушать, мы, как правило, стремимся поскорее выразить себя и донести до других собственное мнение. Часто мы только делаем вид, что слушаем, а на самом деле нетерпеливо ждем, когда собеседник закончит говорить, чтобы поскорее произнести собственные слова, которые просятся наружу. Мы не пропускаем речь собеседника через себя, потому что зациклены на себе и молчим только потому, что заняты продумыванием собственного ответа.

В книге «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу» специалист по звуку, общению и публичным выступлениям Джулиан Трежер называет четыре психологических фактора, разрушающие общение:

Четыре «пиявки, которые высасывают из общения энергию»:

      1. Желание выглядеть лучше собеседника.Проявляется в стремлении показать, что все сказанное собеседником вам хорошо известно, привычке придумывать свой ответ в то время, как собеседник говорит, преувеличениях и неоправданно пафосных метафорах.
      2. Желание быть во всем правым.Проявляется в привычке перебивать.
      3. Стремление угодить, понравиться всем.Проявляется в привычке поддакивать и соглашаться, тоже не способствует искренней и открытой коммуникации.
      4. Стремление все исправить.Проявляется в непереносимости чужих негативных эмоций. Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.

Совершая эти ошибки, пишет Джулиан Трежер, мы порождаем невероятную по объему волну контента, который создается только для того, чтобы привлечь внимание, подрывает доверие в обществе и приводит к отчуждению, росту напряженности и конфликтам.  

Слушать, слышать и понимать

Рост потока информации, который имеет место в сегодняшнем мире, опережает нашу способность эту информацию обрабатывать. Защищаясь от информационной перегрузки, мы склонны упрощать мир вокруг нас, объясняет в книге «Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие — нет» специалист в области статистики Нейт Сильвер (мы уже подготовили это саммари и скоро его опубликуем). Мы стремимся привести мир в согласие со своими представлениями о нем, на самом деле он становится все более разнообразным и сложным. Это стремление — одно из последствий развития технологий, влияющих в том числе и на наше умение слушать, воспринимать живую речь, понимать, сопереживать и излагать устно свою точку зрения. Джулиан Трежер пишет, что удаленное письменное общение, ставшее в последнее время нормой, провоцирует нетерпеливость, рассеянное внимание, снижение чувствительности, склонность к обобщениям, обеднение словарного запаса. В глобальном масштабе мы становимся примитивнее, перестаем помнить о невероятном разнообразии и непредсказуемости мира и попадаемся в информационные ловушки, которые сами же и расставили. Мы начинаем слишком доверять новостям, несостоятельным прогнозам и предсказаниям, не стремимся анализировать данные, проверять факты, мыслим менее критически и делаем поверхностные выводы. И снова попадаем в ту же «шахту».

В 1976 году эпидемиологи в США во много раз преувеличили опасность распространения вируса h2N1, а в 2009 году ошиблись в отношении смертности от свиного гриппа. Пандемии гриппа наблюдались в 1918, 1957 и 1968 годах и прогнозы смертности по последним были значительно страшнее реальной картины. Однако, как показала текущая пандемия, нельзя рассчитывать, что ошибки будут происходить всегда в позитивном направлении. Мы «привыкли к преувеличениям» и пропустили реальную угрозу, о которой нас предупреждали многие: от вирусологов до экономистов. Между тем, в последние годы ситуация значительно изменилась, люди начали гораздо больше перемещаться по миру, что сделало опасность глобальной эпидемии куда более реальной, но этот факт не был учтен, хотя его упоминали многие современные мыслители.

Поэтому в сегодняшнем информационно-насыщенном мире для нас жизненно важно научиться не только слушать, но и правильно воспринимать, осмысливать информацию, быть чуткими и эмпатичными, кто бы ни находился «по ту сторону» взаимодействия — подчиненный, коллега, автор статьи в интернете, наш ребенок или случайный собеседник. Мы подготовили свежую подборку книг об умении слушать, понимании, информации и взаимодействии — воспользуйтесь ей, чтобы усилить свои навыки в этой сфере. 

Чек-лист. Почему я не слушаю?

  • Тороплюсь.
  • Устал или перегружен информацией.
  • Слишком занят своими мыслями и не намерен (не способен) вникать в суть сказанного.
  • Хочу поскорее высказаться, готовлю свой ответ.
  • Не понимаю собеседника из-за недостатка информации о предмете разговора.
  • Собеседник мне неинтересен или неприятен.
  • Собеседник, с моей точки зрения, не достаточно компетентен в области, о которой говорит.

Этот небольшой чек-лист поможет увидеть причину, по которой вы в данный момент не в состоянии осознанно воспринимать информацию. Знание причины проблемы — уже половина ее решения. Понаблюдайте за собой, держа этот чек-лист в голове — и вы сможете быстро «включиться» и начать слушать — или же отложить беседу до того момента, когда она сможет принести вам и вашему собеседнику куда большую пользу.

коммуникации как способ достижения цели

Говорить, слышать и слушать: коммуникации как способ достижения цели


Автор статьи — Игорь Манн


Для того, чтобы стать успешным, нужно помнить о трех направлениях, через которые человек может расти: больше читать, больше учиться (посещать семинары, мастер-классы, конференции), иметь наставника и осознанную практику. Последнее можно объяснить так: «Если работа вас не развивает, это не работа — это рабство». Если у вас заканчивается  неделя — и вы ничему не научились, месяц — и вы снова ничему не научились, вы не работаете, вы в рабстве, просто этого не осознаете.


Стремясь к развитию, нужно понимать и то, что оно должно быть смежным. Например, вы маркетер. И если вы хотите быть настоящим профессионалом, то должны разбираться в продажах и психологии, потому что существуют  такие понятия как мотивация, клиенториентированность и многое другое.


Огромное значение для любого человека имеют и коммуникации. Всего коммуникационных навыков около десяти: умение говорить, умение слышать и слушать, вести переговоры, понимать язык жестов, знать грамоту, иностранные языки, хорошие манеры… Невозможно быть хорошим бизнесменом, не владея в совершенстве хотя бы базовыми коммуникационными навыками.


Первый навык: умение говорить


Этот навык не стоит путать с умением выступать, он относится в большей степени к бытовым ситуациям, в которых бизнесмен должен проявлять общую культуру, демонстрировать способность начать диалог и вести его. Отработанные в жизни, эти качества потом сыграют важную роль в деловых переговорах.


Пока вы летите в другую страну, можете, например, потренировать способность заговорить с незнакомым человеком на иностранном языке. Помните, что при этом нужно использовать простые выражения, избегать отталкивающих слов и тем-табу. Развивать навыки коммуникации можно и в перерыве между секциями какого-то бизнес-мероприятия.


Самое сложное в любом разговоре — начало, американцы называют типичные фразы для него — «айсбрейкеры»: «откуда вы», «какая у вас погода», «не боитесь ли летать», «в каком городе работаете». Или – «какие у вас общие впечатления о встрече», «может быть, хотите обсудить за кофе». У вас в голове должна быть некая заготовка — и всякий раз, когда куда-то едете или идете, вы сможете применять ее.


Второй навык: умение слышать и слушать


Умение слушать не равно умению слышать. Вы можете выражать внимание к собеседнику и даже фокусироваться на том, чтобы его услышать. Но это, увы, не означает, что вы действительно слышите то, что он говорит, понимаете, что его на самом деле беспокоит, и готовы эмоционально включиться.


Для того чтобы собеседник узнал в вас вежливого человека, вы должны уметь вовремя останавливать поток вашей речи и, держа эту паузу, внимательно слушать, что вам рассказывают. Иногда это очень тяжело — из-за неинтересного или заведомо понятного содержания речи собеседника. Здесь поможет такая техника: берете автоматическую (которая щелкает колпачком) шариковую ручку, зажимаете ее в кулаке так, чтобы большой палец находился над колпачком. В моменты, когда говорите сами, палец должен быть поднят вверх— это быстро начнет вас смущать.


Вскоре вы захотите палец опустить (и соответственно, прекратите поток слов) — в этот момент вы должны нажать на колпачок до упора и дать возможность высказаться другому человеку. Вы вынуждены будете держать колпачок, чтобы он не щелкнул, до тех пор, пока собеседник не завершит рассказ.


Главное: Прямой путь к успеху — это работать так, чтобы постоянно осваивать новые знания и навыки. При этом вы можете двигаться уверенно только в случае, если освоили базовые навыки коммуникации, а практиковать их можно не только на бизнес-встречах, но и в быту.

Словарь


Айсбрейкеры — вежливые слова и фразы, помогающие людям начинать беседу, иногда призванные «растопить лед».


Мотивация  — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность деятельно удовлетворять свои потребности.


Клиенториентированность — способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.


Маркетер  —  (синоним «маркетолога») — специалист по маркетингу, практик. Игорь Манн предлагает это определение, так как маркетологами лучше называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга.

Тренер: 
Манн Игорь

Умение слушать – ценный навык для любого человека — Блог Викиум

Умение слушать является достаточно редким. Оно помогает наладить контакт с собеседником, изучить его точку зрения или даже развернуть ее в нужном для себя направлении. Способность слышать собеседника, а не свои соображения по обсуждаемой теме должна сочетаться с внимательностью, которая вызывает доверие и расположение говорящего. Что представляет собой умение слушать? Как научиться слушать других людей? Попробуем разобраться с этими вопросами.

Как распознать, имеете ли вы навык внимательного слушателя?

Начнем с детей. Если у ребенка нет навыка выслушивать, то он, задав вопрос, не ждет ответа, а убегает, или перебивает, или переключается на другие дела. Правильно должно быть так: ребенок смотрит на говорящего, слушает, не перебивая, пытается хорошо вникнуть, кивает, говорит что-то типа «да», «понял» или задает вопрос для лучшего осознания полученной информации.

А вы можете так? Задумайтесь над этим и, если хотите получить умение слушать и слышать, начните с простого. Когда вы говорите с кем-то, смотрите на человека очень внимательно. Как только увидите, что собеседник хочет что-то сказать, тут же останавливайтесь и задавайте себе вопрос: «А ты как думаешь?».

Что является главным в умении слушать?

Универсальной формулы слушания нет. Стиль слушания зависит от психотипа рассказчика и ситуации. Деловое слушание – это фиксация информации и дублирование смысловых акцентов. Личное слушание бывает разным: это и взаимопомощь с погружением в чувства, и развлечение.

Главным остается всегда внимание к собеседнику и излагаемой им информации. Можно говорить и о себе, но только для того, чтобы разговорить и правильно расположить собеседника.

Второй по важности момент – подстроиться под говорящего. Что это означает? Очень важно подстроиться по темпу речи, по взгляду, жестам, ценностям, даже по дыханию, чтобы обозначить свою причастность к теме и настроить собеседника на волну «мы свои». Важен зрительный контакт, которого люди часто избегают. Если зрительный контакт доброжелательный, то слушание становится более качественным.

Конфликтогены в культуре умения слушать

Категоричные возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания, негативные темы – это и есть конфликтогены, которые в разговоре не нужно использовать. Если вы хотите стать достойным собеседником, вам необходимо избавиться от всего вышеперечисленного. Общение должно быть приятным, продуктивным. Для этого слушателю лучше придерживаться принципа «тотального да».

Техника внутреннего и внешнего переводчика

Владеют ею умелые собеседники: с помощью внутренней речи они повторяют основные смысловые блоки услышанного, проговаривают их своими словами. Все это помогает говорящему уточнять свои мысли, а в общем такая техника способствует лучшему налаживанию коммуникации и согласованию мнений собеседников.

Рефлексивное и эмпатическое слушание

Все навыки грамотного слушания, которые вы приобретете, очень полезны. Но для профессиональных задач важнее всего сначала научиться нерефлексивному слушанию – умению чувствовать речь другого человека при минимуме собственного участия. Затем можно осваивать активное слушание, которое превращается уже в диалог. Мужской тип активного слушания с опорой на логику и разум – это рефлексивное слушание. Женский тип с опорой на чувства и сердечность – эмпатическое слушание.

Подводя итог, хочется сказать о том, что дает людям умение слушать. Без этого навыка у человека возникают проблемы во всех сферах жизни. Если человек умеет слушать, то ему доверяют и его ценят. Более того, если человек является внимательным слушателем, то и к его точке зрения прислушиваются окружающие. Вот почему важно развивать этот навык. Чтобы помочь себе приобрести этот навык, можно пройти курс «Эффективное общение» от Викиум. Он направлен, в том числе, на то, чтобы научить распознавать эмоции собеседника, внимательно относиться к окружению, понимать чувства и мысли собеседника.

Способность слушать собеседника – дорогое искусство | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW

Затем слово берет один из тех, кого критиковали. Но вместо того, чтобы сразу высказать свою точку зрения, он вначале повторяет слова коллеги, то и дело справляясь у него, правильно ли он понял его слова. Этот невероятный на сегодняшний взгляд метод ведения споров называется схоластикой и был весьма популярен в Средневековье.

Современная культура разговора: главный принцип – говорить!

Будь то деловое совещание или телевизионное ток-шоу, лучшее впечатление производит тот, кому удается больше сказать, пусть даже перебивая собеседников. Начальник должен настаивать на своем, иначе заслужит репутацию слабака. Тот, кто не говорит сам, а слушает, производит впечатление пассивного человека или подчиненного, который не имеет права противоречить начальству. «Умение слушать связано с проблемой престижа», – полагает Мартин Хартунг, руководитель Института речи в Радольфцелле.

Умение слушать экономит время и деньги

Никто не будет спорить с важностью этого качества для врача, психолога, советника, педагога. Но оно не менее важно и для других профессий: кто невнимательно относится к словам коллеги или клиента рискует потерять время, деньги или хорошее отношение. Кто слушает, понимает не только сказанное, но и невысказанное, а значит может правильно оценить ситуацию и верно отреагировать. На семинарах, посвященных коммуникации, учат искусной риторике, а также мимике и жестам, подходящим для определенной ситуации. И все-таки искусство слушать – важнее.

Важность зрительного контакта

Якобы эмфатические фразы вроде «Да, понимаю» или «Я полностью с Вами согласен» на деле служат лишь для того, чтобы «лестью заткнуть собеседнику рот», – считает Кристиан-Райнер Вайсбах, профессор коммуникационной психологии Тюбингского университета. Но это редко срабатывает, и человек продолжает говорить, не уделяя вниманием оппонента. Внимательный слушатель напротив будет молчать, предоставляя возможность высказаться, а потом повторит сказанное своими словами, чтобы исключить непонимание. И, по словам Вайсбаха, он никогда не станет отводить взгляд от собеседника.

Как выработать искусство «активного слуха»?

Наряду с чуткостью и восприимчивостью, это искусство требует от человека открытости. Хартунг считает, что именно этих качеств не хватает сегодня многим. Когда ждешь чего-то от разговора, то попросту не слышишь того, чего слышать не хочешь. Хартунг моделирует для своих клиентов их повседневные рабочие разговоры и анализирует их. «Многие оказываются шокированы, когда начинают интенсивно прислушиваться к собеседникам, и к себе самим», – констатирует Хартунг.

Фонд, название которого следовало бы перевести как «Прислушивайтесь!» (Stiftung Zuhören), основан во Франкфурте Баварским и Гессенским радио вместе с другими партнерами. Его задача – обучение способности концентрировать внимание на собеседнике. Фонд учредил свои клубы в начальных школах, где детям в игровой форме развивают слух. Потом настанет очередь менеджеров: на март 2004 фонд запланировал семинар под названием «Умение слушать как инструмент руководства». Сейчас проходят переговоры о совместном проекте с такими крупными концернами как «Альянс», «БМВ», «Сименс». (ач)

Умение слушать: 10 основных принципов

4. Устраните отвлекающие факторы

Не надо машинально рисовать на попавшем под руку листке, шуршать бумагами, смотреть в окно. Избегайте ненужных отвлечений. Такое поведение нарушает процесс слушания и сигнализирует говорящему, что собеседник заскучал или отвлекся.

5. Проявляйте сочувствие

Старайтесь понять точку зрения другого человека. Посмотрите на проблему его глазами. Откажитесь от заранее составленного мнения. Благодаря непредвзятости мы можем по-настоящему сопереживать говорящему.

Если его мнение не совпадает с вашим, подождите немного и придумайте контраргумент, оставаясь открытыми для чужих мнений и взглядов.

6. Сохраняйте терпение

Даже долгая пауза не означает, что собеседник закончил говорить. Иногда нужно время, чтобы сформулировать мысли и найти способ их выразить. Сохраняйте терпение и позвольте говорящему продолжить, когда ему будет удобно.

7. Старайтесь сохранять беспристрастность

Не позволяйте раздражающим привычкам или поведению собеседника отвлекать вас от того, что он говорит. У всех своя манера общения: одни нервничают или стесняются, вторые размахивают руками, у третьих яркий акцент или говор. Некоторые во время разговора ходят туда-сюда, другие стоят неподвижно.

Концентрируйтесь на словах, старайтесь не обращать внимания на стиль общения.

8. Прислушивайтесь к тону

Громкость и тон голоса могут многое прибавить к сказанному. Хороший оратор использует их для того, чтобы привлечь внимание аудитории и выделить важные мысли.

9. Вслушивайтесь в общий смысл, а не в отдельные слова

Важно видеть всю картину целиком, а не только частности. Пожалуй, это самое сложное — догадываться об общем смысле сказанного, соединяя разные кусочки информации. Концентрация внимания и отсутствие отвлекающих факторов помогут в этом.

10. Следите за невербальными сообщениями

Жесты, выражение лица, движения глаз — все это важно. Мы слушаем не только ушами: глаза тоже участвуют в процессе. Важно постоянно следить за знаками невербальной коммуникации, это может дать нам дополнительную информацию.

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Лиана Хазиахметова

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них.

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала. Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор. Вы можете что-либо записать, задать вопрос по материалу (хотя бы себе, если формат не предполагает диалога с оратором). Можно с помощью смартфона найти картинки по теме и смотреть на них, слушая лекцию. И так далее.

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.


Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

Станьте молчаливым Слоуном

Вот история из книги «Наука общения», как научиться слушать. Когда Альфред Слоун стал вице-президентом General Motors и взял бразды правления, компания испытывала трудности. В 1920 году доля автомобилей компании на рынке составляла 12%. Слоун мечтал о большем. И он решил, что лучший способ разобраться с конкурентами — а именно с компанией Форда — отправиться прямиком к дилерам, чтобы увеличить продажи. Слоун начал посещать дилерские представительства и слушать идеи, которые предлагали продавцы. Вот что он делал.

  • Слоун проводил шесть дней в неделю на встречах: во время трех из них обсуждали официальную повестку дня, во время трех других — возникшие в ходе работы проблемы.
  • Если не считать формулирования цели каждого собрания, Слоун обычно хранил молчание. Он почти никогда ничего не записывал и почти не говорил, лишь изредка уточнял детали, задавая вопросы.Слоун всегда заканчивал каждую встречу кратким подведением итогов и словами благодарности.
  • По окончании каждой встречи Слоун выбирал одного руководителя, делал его ответственным за решение обсуждаемых вопросов, составлял меморандум с кратким описанием того, о чем говорили на собрании, намечал следующие шаги, рабочие назначения и сроки сдачи. Копия меморандума отправлялась всем участникам встречи.

В течение трех десятилетий Молчаливый Слоун управлял компанией с помощью того, что слышал от других, а не того, что говорил сам. Он внимательно слушал собеседника, а потом предпринимал какие-то шаги. К тому моменту, когда он покинул организацию, General Motors была одной из самых успешных компаний мира с долей на рынке, равной 52% (огромный скачок, если учесть, что начинал Слоун с 12%).

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.


Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Используйте приемы LISTEN

Безраздельное слушание — не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь: всем видом покажите, что главный приоритет сейчас — это собеседник)

I = Ignore everything else (игнорируйте все остальное)

S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)

T = take notes (делайте записи)

E = empathize (сопереживайте)

N = no Buts about It (и никаких «но»)

Едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в нашем мире отстраненности и отчуждения, чтобы выстроить теплые отношения — подарить безраздельное внимание. Не скупитесь на него, так вы научитесь слушать и слышать.

По материалам книг «Камасутра для оратора», «Как разговаривать с кем угодно», «Наука общения», «Минуту внимания!».

Обложка поста: pixabay.com

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Слушать собеседника значит не просто слышать слова, которые он произносит. В противном случае вы упускаете суть разговора. Для лидера особенно важно уметь слушать окружающих — так он произведет впечатление внимательного и понимающего человека.

Но не каждому удается быть хорошим слушателем и на то есть шесть причин.

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Вероника Елкина

Вы хотите говорить сами

Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.

Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.

Вы даете собеседнику оценку

Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.

Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.

Вам мешают предрассудки

Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать. Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.

Фото: Unsplash

Всему виной эго

Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.

Вы закрываетесь от людей

Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.

Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.

Найдите мотивацию

Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:

«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».

Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.

«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят. Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».

Источник.


Материалы по теме:

Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы

Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов

Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд

Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили выяснить, какую роль играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

  • «Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете. Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то другой слушает меня.”
  • «Я вспомнил о вещах, которые пошли не так, как надо, за последние пару лет, и внезапно понял, что многие проблемы были вызваны тем, что кто-то что-то не слышал или понимал в искаженном виде».
  • «Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов коммуникации в компании, но случайно упустили возможность слушать. Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании, но, очевидно, и самое слабое.”

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать.У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для так называемого прослушивания .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей. В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях, проведенных в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган 1 , — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва узнав что-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что в этот первый короткий промежуток времени мы часто забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как ни странно это может быть с учетом того факта, что в колледже читается так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, начиная с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «Теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании. Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что способность слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, а способность слушать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически деградирует. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, где высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, созданные такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к улучшению

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели данной статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осознания достигается простым обсуждением факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы работать со вторым элементом.

Следы и отрывки

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, концентрация прослушивания сложнее . Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень сложной задачей. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.В процессе слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на размышления является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может концентрироваться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей. Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Так что Б быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать А о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, ему вряд ли удастся избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных уклонов, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он упускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Одна из основных задач в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно участвуют в четырех умственных действиях, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре этих умственных действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они, как правило, направляют максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий по сторонам, уводящим от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это свидетельство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» ​​в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена ​​по камню в Америку, где она была восстановлена ​​в первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимает слушателя.У болтуна есть мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если они должны быть полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди очень гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. Когда один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному, по мере того, как они их слышат, слушание, вероятно, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и склонны упускать из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слуховой коммуникации.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать. 2 Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим наиболее глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может получить чрезмерную стимуляцию, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный директор внезапно вздыхает и думает: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… — красное лицо, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный директор может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую ​​поддержку, наши умственные барьеры снимаются, и все приветствуются. Мы задаем мало вопросов о том, что слышим; наши критические способности выходят из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение непросто, хотя его можно резюмировать следующим простым предупреждением: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Оценка отказа. — Это один из наиболее важных принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда больше, чем многие из нас могут собрать, но с постоянной практикой она может быть превращена в ценные привычки. Во время слушания главная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, это свойственно человеку идти на воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать великодушный дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать нашу правоту, мы меньше рискуем упустить из виду то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

Во-первых, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает ту путаницу, которую мы называем волокитой. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли хорошо слушать .

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Связь снизу вверх

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

  • Без хороших слушателей люди не могут свободно разговаривать, и поток общения редко приводится в движение.
  • Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.
  • Даже если поток будет продолжаться наверх, сообщения, вероятно, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать люди высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что они хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.В них не говорится о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы назвали «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направить собственные мысли в ответ на говорящего или выразить свое недовольство или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть неправильными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; само по себе это не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы клиента.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его речевые способности становятся менее важными. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, кажется, придерживаются убеждения, что бойкость обладает магией. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на умение торговать. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти сама собой позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

Конференция

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако, если на конференции много больше разговоров, чем слушания, устные выступления, сделанные перед группой, вряд ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, так важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет на неактуальные темы.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье, — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту. 3 Поскольку в этих случаях проблема возникает так, как она кажется на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит — и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите самооценку сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте всем простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. 4 Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, речей и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько доброжелательных клиентов, пригласите некоторых из них присоединиться к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». 5 Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва излагать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а скорее то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», журнал Journal of Communication, ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., стр. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж В. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., с.123.

4. Тест на восприятие речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 1957 год.

Внимательное слушание — тренинг коммуникативных навыков от MindTools.com

© iStockphoto
R0b

Слушайте, не осуждая и не отвлекаясь, чтобы усвоить сказанное.

Как часто вы разговаривали с кем-то и думали, что обращаете на него внимание, но вскоре после этого понимали, что не можете вспомнить, что он сказал? Или, возможно, вы отвлеклись, пока он говорил, и пропустили сообщение, которое он пытался передать.

В сегодняшнем загруженном мире может быть трудно игнорировать отвлекающие факторы, такие как шум и электронные устройства, а наши собственные мысли или реакции могут увести нас от разговора. Итак, как мы можем слушать более эффективно?

Когда мы слушаем «внимательно», мы можем осознавать эти препятствия и при этом оставаться открытыми для идей и сообщений говорящего. Итак, в этой статье мы исследуем внимательное слушание и предлагаем простые способы использования этой техники для улучшения своих навыков слушания.

Что такое внимательное слушание?

В своей книге 1994 года «Куда бы вы ни пошли, вот и вы» Джон Кабат-Зинн, почетный профессор медицины Медицинской школы Массачусетского университета, говорит, что внимательность означает «сосредоточение внимания особым образом, намеренно, в настоящем. момент, и без осуждения.«

Внимательность побуждает вас осознавать настоящий момент и избавляться от отвлекающих факторов, а также от ваших физических и эмоциональных реакций на то, что вам говорят люди. Когда вы не внимательны, вы можете отвлекаться на свои мысли и заботы и не видеть и слышать, что делают и говорят другие люди.

Эксперт по коммуникациям Ребекка Шафир предполагает, что средний человек может запомнить только 25 процентов того, что кто-то сказал, всего через несколько минут после разговора.Цель внимательного слушания — заглушить внутренний шум ваших собственных мыслей, чтобы вы могли услышать сообщение целиком и чтобы говорящий чувствовал себя понятым.

Совет:

Некоторые люди скептически относятся к осознанности, потому что думают, что она попадает в категорию «альтернативной медицины» или «естественных средств лечения». Мы исследуем последние исследования в нашей статье «Внимательность на рабочем месте».

.

Как внимательно слушать

Часто мы выполняем действия и взаимодействуем с людьми, не задумываясь.Внимательное слушание — это процесс «пробуждения» от этого бессознательного. В своем исследовании «Выходи из головы: внимательное слушание для менеджеров проектов» автор Чарли Скотт описывает три ключевых элемента внимательного слушания, которые вы можете использовать для улучшения своих навыков слушания:

1. Присутствовать. Когда вы внимательно слушаете, ваше внимание

должно быть на человеке, которого вы слушаете, не отвлекаясь. Итак, как вы это делаете?

  • Упростите свое окружение: рабочих места полны отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры, принтеры и электронные устройства.Держите рабочее место в порядке и отключите звук на своих устройствах.
  • Дайте себе время: уделите минуту или две, чтобы очистить свой разум, прежде чем встретиться с кем-то. Практикуйте несколько техник релаксации

    , например, глубокое дыхание и расслабление мышц перед разговором.
  • Медитация: Медитация

    это способ практиковать внимательность и может быть отличным способом научиться сосредотачиваться на моменте. Когда вы очищаете свой разум от «беспорядка», вы можете освободить место для точек зрения других людей.Медитация похожа на многие другие упражнения — чем больше вы ее будете делать, тем лучше в ней станете. В напряженном графике может быть сложно найти время для медитации, но даже пять или 10 минут в день могут помочь.

2. Воспитание сочувствия. Мы часто смотрим на мир через призму нашего собственного опыта, личности и убеждений. Когда вы сопереживаете, вы можете понять ситуацию с чужой точки зрения. Наша статья, Сочувствие на работе

, описывает ряд стратегий, которые вы можете использовать для развития этого навыка.Например, вы можете подтвердить ее точку зрения, признав ее мнение. Это не значит, что вы должны соглашаться с ней, просто вы соглашаетесь с тем, что у нее другая точка зрения, чем вы.

3. Прислушиваясь к своим «репликам». Согласно Скотту, нашими сигналами являются мысли, чувства и физические реакции, которые мы испытываем, когда мы чувствуем тревогу или гнев, и они могут блокировать идеи и взгляды, которые нам не нравятся. Внимательное слушание может помочь нам лучше осознавать наши сигналы и позволить нам выбрать , а не , чтобы позволить им блокировать общение.

Правило простое: просто «Слушай!» Слушайте внимательно и внимательно. Уделите все внимание другому человеку и не позволяйте другим мыслям — например, о том, что вы собираетесь сказать дальше — отвлекать вас.

Каковы преимущества внимательного слушания?

Внимательное слушание выходит за рамки активного слушания

, который предоставляет контрольный список действий, которым нужно следовать, но не обязательно побуждает вас, слушателя, отслеживать мысли, чувства или реакции, которые могут повлиять на то, что вы слышите.Напротив, внимательное слушание может помочь вам осознать отвлекающие факторы, чтобы вы могли переориентировать внимание и слушать сознательно.

В своей книге 2000 года «Дзен слушания» Шафир говорит, что внимательное слушание помогает вам:

  • Сохранить информацию.
  • Сделайте паузу перед тем, как говорить, чтобы вы могли оценить эффект своих слов.
  • Обратите внимание на дольше.
  • Повысьте самооценку.

Шафир и Скотт также предполагают, что внимательное слушание может иметь физические и психологические преимущества.Шафир сравнивает сосредоточение внимания на другом человеке с глажением домашнего животного: вы забываете о себе, ваше кровяное давление падает, и вы чувствуете себя спокойнее. И Скотт говорит, что это может уменьшить беспокойство

и усилить положительные эмоции.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Совет:

Насколько хорошо вы умеете слушать? Пройдите нашу викторину

выяснить.

Препятствия на пути к эффективному слушанию

Современная жизнь полна отвлекающих факторов

: Телевидение, радио, шум транспорта, телефоны, ноутбуки и т. Д., Из-за которых может быть трудно слушать с полным вниманием.

Более того, когда мы слушаем, мы склонны действовать «на автопилоте», кивая и соглашаясь, не слыша на самом деле значения слов. Мы можем прерывать беседу, доминировать в ней или думать о том, что мы собираемся сказать дальше, пока другой человек говорит.Мы также можем быстро судить, критиковать и опровергать людей, если их мнение не совпадает с нашим.

Личный интерес удерживает наши мысли и потребности в голове, отодвигая говорящего назад. Предрассудки, прошлый опыт, личные мотивы и негативный разговор с самим собой

также может заставить вас сосредоточиться на себе.

Скотт говорит, что существуют психологические барьеры, которые также могут препятствовать общению. Они могут включать в себя неправильные предположения, давать незапрошенные советы или анализ, отрицать и чувствовать страх, апатию, ревность или оборонительную позицию.

.

Ключевые моменты

Внимательное слушание — это способ слушать без осуждения, критики или прерывания, при этом осознавая внутренние мысли и реакции, которые могут мешать людям эффективно общаться с вами.

Когда вы внимательно слушаете, вы полностью присутствуете в настоящем моменте, что означает, что вы можете усвоить все сообщение говорящего, и он может чувствовать себя услышанным и уважаемым.

Присутствуя, развивая сочувствие и прислушиваясь к своим собственным сигналам, вы можете научиться отпускать реакции и другие отвлекающие факторы, которые блокируют ваше понимание, чтобы вы оставались открытыми и восприимчивыми к идеям других людей.

Примени это к своей жизни

Вы можете использовать внимательное слушание, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки в личной жизни. Например, попрактикуйтесь в следующих трех беседах с членами семьи.

Видео с активным прослушиванием — Навыки общения от Mind Tools

Узнайте, как услышать сообщение целиком, используя методы активного прослушивания.

Подумайте, сколько информации вы получаете каждый день, слушая. Ваш начальник, ваши коллеги, ваши клиенты и поставщики могут часто общаться с вами.Как и ваша семья и друзья.

На что из того, что говорят все эти люди, вы обращаете внимание? Что вы на самом деле помните из этих разговоров? Скорее всего, это намного меньше, чем вы думаете!

Часто мы ведем себя так, как будто мы слушаем другого человека. Но реальность такова, что наши умы устремляются к другим темам или уже планируют, что мы собираемся сказать в ответ. Это означает, что мы можем упустить важные вещи, которые говорит другой человек.

ACTIVE Слушание — это когда вы прилагаете сознательные усилия, чтобы слышать и понимать людей, чтобы получить полное сообщение.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы стать активным слушателем. Во-первых, нужно обратить внимание. Мы знаем, что это немного очевидно, но это самая важная часть активного слушания. Например, смотрите в глаза собеседнику. Игнорируйте внешние факторы, как и другие разговоры, чтобы сосредоточиться исключительно на том, что говорит человек. Самое главное, отложите свои собственные мысли. Не поддавайтесь желанию начать планировать, что вы собираетесь сказать в ответ.

Вам также необходимо показать другому человеку, что вы его слушаете.Вы можете кивать головой, улыбаться и время от времени говорить «да». Все эти сигналы позволяют другому человеку знать, что вы все еще с ним.

Обратная связь по поводу того, что только что сказал собеседник, — еще одна важная часть активного слушания. Например, все мы слышим информацию через наши собственные фильтры и суждения. Это может повлиять на наше понимание. Чтобы убедиться, что вы правильно расслышали и поняли сообщение, перефразируйте его или повторите другому человеку. Вы также можете задать вопросы, чтобы получить дополнительную информацию.

Но убедитесь, что вы слушаете, что они говорят, ПРЕЖДЕ, чем спланировать свой ответ!

Вам также нужно не перебивать, когда они говорят. Как только они закончат, вы можете должным образом дать честный ответ или свое мнение.

Активное слушание — это навык, который всем нам следует использовать чаще. Чем лучше вы слушаете, тем больше информации вы получите. Это может окупиться большим вознаграждением в вашей карьере и укрепить ваши связи с семьей и друзьями.

Подробнее об активном слушании читайте в статье.

который сопровождает это видео.

Язык тела — Навыки общения от MindTools.com

Beyond Words — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем. Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль.В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как вы можете его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь

чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, которое переходит в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами.Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направьте внимание жестами рук. Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят. Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова. А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана.

, который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств. Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только общения, связанного с чувствами и отношениями.Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте

или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из трудных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт жизни.Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом

, отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью. И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих поведений, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

  • Руки сложены перед телом.
  • Минимальное или напряженное выражение лица.
  • Тело отвернулось от тебя.
  • Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите. Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения.

(см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей аудитории

При проведении презентации или совместной работе

в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных признаков того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

  • Сидит резко, с опущенными головами.
  • Глядя на что-то другое или в космос.
  • Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
  • Написание или рисование.

Рисунок 3.

Рисунок 4.

Рисунок 5.

Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или предложив им поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает вашу точку зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

:

  • Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
  • Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
  • Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз. Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
  • Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.

Рисунок 8.

Рисунок 9.

Рисунок 10.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Совет:

Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела

для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.

Примеры языка тела для эффективного публичного выступления

Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации

и выражайте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

  • Имейте положительную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
  • Держите голову вверх. Ваша голова должна быть вертикальной и ровной (см. Рисунок 12). Слишком большой наклон вперед или назад может сделать вас агрессивным или высокомерным.
  • Тренируйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рисунок 13).
  • Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.

Рисунок 11.

Рисунок 12.

Рисунок 13.

Рисунок 14.

Совет:

Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.

Язык тела для интервью и переговоров

Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, оценка эффективности.

или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:

  • Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание.

    . Но не копируйте их движения, иначе им будет неудобно.
  • Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
  • Посмотри интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).

Рисунок 15.

Совет:

Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь.

.

Виртуальный язык тела

Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:

  • Настройте камеру правильно. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
  • Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Таким образом вы сведете к минимуму отвлекающие факторы

    это может отвлечь вас от посетителей.
  • Поддерживайте зрительный контакт. Посмотрите в камеру, как будто вы смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
  • Используйте мимику. Ваше лицо во время видеозвонка находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.

Как вы используете язык тела?

Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.

Например, люди могут иметь разное культурное происхождение.

от вас, а позитивные жесты в одном округе могут быть негативными в других.

Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.

Ключевые моменты

Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.

Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.

Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.

Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.

Слух против слушания: три шага к тому, чтобы стать лучше слушателем | доктора Уильяма Лейна | The Startup

Mimi Thian / Unsplash

Общаясь с другими, я чаще всего расстраиваюсь, когда чувствую, что человек не слушает то, что я говорю.Независимо от того, как я это говорю, сколько раз я говорю это, объясняю, заново объясняю или привожу конкретные примеры по теме, они слышат меня, а не то, что я говорю.

Они слышат мои слова, но не мое сообщение. Когда это происходит, я чувствую, что этот человек не воспринимает меня или мои утверждения серьезно и не видит мою точку зрения. Слишком часто кажется, что человек, с которым я говорю, просто покровительствует мне, слыша то, что я говорю, и не слушает меня. Когда они говорят со мной, я чувствую, что они говорят со мной свысока и не считают меня равным себе.

Вы когда-нибудь чувствовали себя так?

Столько коммуникационных барьеров возникает из-за того, что мы склонны слышать, а не слушать, и важно понимать разницу между ними.

Мы слышим много разных звуков, но на самом деле мы слушаем только определенные. Слушать намного проще, чем слушать, потому что слух — это непроизвольная физическая способность, затрагивающая уши. Никаких сознательных усилий не требуется. Слух, как одно из пяти чувств, происходит постоянно и представляет собой непроизвольное восприятие звуковых колебаний или волн нашими ушами.

С другой стороны, слушание — это активный процесс, в котором используются слух, зрение или осязание. Это навык, который требует позволить звуку проходить через ваш мозг, понимать то, что было слышно, и обрабатывать его значение. Как слушатель, вы выбираете то, что хотите услышать, и понимаете информацию как своим разумом, так и телом. Для того, чтобы слушать, необходимы интерес слушателя, участие, использование сознательных усилий, и это навык, который необходимо изучить и применить на практике.

Вот еще один способ взглянуть на это:

  • Легко: случайно; автоматический.
  • Пассивный: непроизвольный; легко.
  • Физическая функция: затрагивает уши.
  • Жесткий: требует практики и бдительности.
  • Активный: сознательное усилие; требует целенаправленного участия.
  • Внутреннее поведение: задействует разум и тело.

Есть много причин, по которым мы склонны слышать, а не слушать в разговоре.

  1. Слишком занят подготовкой ответа. Многие из нас предпочли бы говорить, чем слушать. В некоторых разговорах мы слишком заняты тем, что защищаемся или готовим ответ, что не слушаем то, что говорит говорящий.
  2. Слишком отвлечен. Скорость нашего мышления больше, чем скорость слушания. Сколько раз мы звонили по телефону и одновременно проверяли электронную почту, убирались в доме, гладили одежду и т. Д.? Хотя мы можем слышать, что говорится, мы не можем слушать в режиме многозадачности.

Слушание — основа любого эффективного общения. Когда мы не слушаем, сообщения легко понять неправильно; и, как следствие, говорящий может легко расстроиться или раздражаться.

Когда мы по-настоящему слушаем и говорим: «И что вы при этом чувствуете?» говорящий чувствует, что вы их «понимаете», и именно эти связи создают долгосрочные отношения с другими. Если вы хотите развить свои навыки слушания, чтобы лучше общаться и учиться у человека, с которым вы разговариваете:

  1. Сосредоточьтесь на поиске смысла в том, что вы слышите.Думайте о слушании как о внимании к обучению. Сконцентрируйтесь на произносимых словах, поймите информацию, участвуя в разговоре, и будьте внимательны к тому, как произносятся слова.
  2. Не перебивать. Старайтесь не заканчивать предложения за говорящего и не говорить поверх него.
  3. Задавайте открытые вопросы. Слушание требует высокого уровня вовлеченности. Спрашивая, кто / что / где / когда / как вопросы, относящиеся к тому, о чем говорит говорящий, демонстрируют, что вы слушаете и хотите узнать больше.

Слышите или слушаете во время разговора? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

Слух — это чувство. Слушание — это навык.

Вспомните, когда вы учились в школе: вы помните термин «активное слушание» ?

Это интересная фраза, потому что на самом деле любое слушание — это «активный» процесс. Слушание требует, чтобы человек обращал внимание на вещи, которые интересны, и игнорировал другие, которые не интересны. С другой стороны, слух не требует усилий — при условии, что у вас здоровый слух.

Лучшее общение благодаря более острому мышлению

Замедление или нарушение способности мозга обрабатывать звуки может затруднить понимание того, что говорится, — активно слушать. Эту трудность усугубляет потеря слуха; Когда тонкие волосковые клетки в улитке, которые улавливают звуки, повреждены или сломаны, требуется усиление, чтобы волосковые клетки стали стимулироваться и посылать сигналы в мозг. Даже тогда во время разговора иногда бывают перерывы.

Слуховая переподготовка заключается в том, чтобы помочь мозгу заполнить эти пробелы, затрудняющие общение.Поскольку любой человек, даже с нормальным слухом, плохо слышит в шуме, эти виды упражнений для мозга влияют на так называемую нейропластичность: изменения в мозге из-за травмы или изменения в поведении, окружающей среде, мышлении или эмоциях. Аудиологи осознали ту роль, которую нейропластичность может сыграть в повторном изучении того, как слышать определенные звуки, и в помощи мозгу в восстановлении после долгих лет потери слуха.

Доступен широкий спектр программ аудио и тренировки мозга, которые могут дать вашему мозгу тренировку.Эти программы тренируют ваш мозг для более быстрой обработки информации, и они не ограничиваются только аудиопрограммами; Те, кто любит разгадывать головоломки и выполнять другие задачи, связанные с решением проблем, также могут ощутить улучшение слуховой обработки, просто сохраняя острый и занятый ум. Хотя для того, чтобы эти программы оказали сильное влияние на слух, может потребоваться до года, в большинстве случаев реабилитация слуха может быть завершена в течение нескольких месяцев с существенным улучшением коммуникации.

ЛУЧШИЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ МОЗГА
  • ЯРКОСТЬ

    Эта игровая тренировочная программа, разработанная неврологами, тренирует память и внимание. Lumosity адаптировал задачи для измерения когнитивных способностей в более чем 40 увлекательных играх и создает для вас индивидуальную программу тренировок, которую вы используете на компьютере, планшете или смартфоне. Программы Lumosity основаны на рецензируемых исследованиях и презентациях на конференциях, а текущие исследования помогают команде разработчиков создавать новые программы, улучшающие когнитивную обработку.

  • LACE

    Усиление слушания и общения — это программа для самостоятельного обучения слуха на дому, разработанная ведущими аудиологами для улучшения навыков слушания и общения. В программе утверждается, что он может помочь переобучить мозг понимать речь на 40 процентов лучше в сложных ситуациях на слух, например, в шумных ресторанах или в компании конкурирующих или быстрых ораторов. Слуховой тренинг LACE был разработан ветеранами программного обеспечения из Кремниевой долины, которые создали платформу, которая проста в использовании и обладает плавной функциональностью.

  • LISN & LEARN

    Это программное обеспечение создает трехмерную среду прослушивания, предназначенную для обучения детей, испытывающих трудности при прослушивании в классе. Программа была разработана для детей, страдающих расстройством пространственной обработки (SPD), и она помогает подавить фоновый шум и увеличивает внимание, уделяемое целевым акустическим стимулам. По словам создателя продукта, Национальных акустических лабораторий в Австралии, SPD часто встречается у детей с инфекциями среднего уха в анамнезе и у людей с потерей слуха.

  • BRAINHQ

    Эта система тренировки мозга была разработана и протестирована более чем 100 ведущими международными нейробиологами и экспертами в области мозга, и она улучшает внимание, память и скорость обработки данных. Более 70 опубликованных научных работ показывают реальную пользу от использования упражнений. Тренинги настраиваются в соответствии с вашим запросом и могут быть запланированы заранее, или вы можете пройти предлагаемые курсы в зависимости от ваших предпочтений и уровня навыков. Каждое упражнение автоматически адаптируется к вашему порогу навыков, а это означает, что ваш мозг постоянно тренируется.

  • НАУШНИКИ

    Это обучающая мультисенсорная программа, призванная помочь детям улучшить свои навыки чтения и общения с помощью слуховой тренировки. Earobics заявляет, что 97 процентов учащихся, использующих ее программу, демонстрируют улучшение навыков чтения, и она основывает свою работу на более чем 20-летних исследованиях и применении в школах по всей стране. Earobics предоставляет инструменты и другие ресурсы для гибких методов обучения, чтобы помочь детям с любым уровнем подготовки.Эта программа используется в некоторых учебных заведениях.

  • БЫСТРЫЙ ВПЕРЕД

    Это образовательное программное обеспечение предназначено для улучшения когнитивных навыков ребенка за счет повышения эффективности обработки речи, грамотности и чтения. Fast ForWord поддерживает свою программу более чем 250 исследованиями, и в ней говорится, что учащиеся могут улучшить свой язык и чтение до двух классов всего за три месяца, одновременно повышая успеваемость во всех областях обучения.Его исследования показывают улучшение навыков владения языком, математикой, естественными науками и общественными науками после использования программы


Прочтите еще раз! Получите эту и многие другие статьи, загрузив копию нашего информационного бюллетеня за весну 2015 года.

Совершенствуйте навыки слушания, тренируя свой мозг

Знаете ли вы, что большую часть слуховой работы выполняют не ваши уши, а ваш мозг? Это правда, что звуки воспринимаются нашими ушами, и они должны функционировать должным образом, чтобы мы могли слышать, но преобразование звуков в смысл — исключительно функция нашего мозга.В чем разница между слушанием и слушанием? Мы много слышим, но обрабатываем только то, что слушаем, а для этого нужны силы мозга. Таким образом, обучение нашего мозга тому, чтобы слушать, становится важным, если мы хотим взаимодействовать с окружающим миром.

Эффективное общение

Общение важно: куда бы мы ни пошли, нам нужно иметь возможность общаться с окружающими нас людьми. Даже самые лучшие слуховые аппараты могут только улучшить вашу способность слышать; они никогда не смогут заменить или улучшить навыки слушания.Чтобы по-настоящему слушать, важно блокировать отвлекающие фоновые шумы, чтобы мы могли слушать произносимые слова в загруженной среде.

Когда мы активно общаемся с другими, мы тренируем свой мозг, чтобы слушать. Если мы не практикуем активное слушание, даже если это вызвано проблемами со слухом или пожилым возрастом, мы можем потерять некоторые навыки слушания. Практика активного слушания на ежедневной основе может со временем помочь улучшить слух и общение.

Разница между слухом и слушанием

Слух — это процесс распознавания звука.Испуганный удар или поворот головы при неожиданном звуке указывают на способность слышать. Это называется обработкой на основе сигнала. Однако для того, чтобы слушать, нужны как знания, так и слух.

Слушание достигается только через слышание и понимание сообщения или звука. Распознавание сообщения в устных словах — это слушание; Проблемы со слухом могут повлиять на умение слушать, но это не одно и то же.

Стратегии коммуникации

С возрастом разница между слушанием и слухом становится более очевидной.Пожилые люди могут говорить, что слышат произносимые слова, но не понимают, о чем они говорят. Навыки аудирования можно улучшить с помощью информации, инструментов и обучения. Тренировка тренирует ваш мозг, чтобы он мог слышать и слышать на подходящем уровне. Навыки аудирования всегда можно улучшить независимо от того, пользуетесь вы слуховым аппаратом или нет. Вот несколько стратегий для улучшения обучающего общения:

  • Рассказывать окружающим, как говорить более четко
  • Реальное понимание того, на что способен ваш слуховой аппарат
  • Использование других технологий, которые могут помочь со слухом и шумоподавлением
  • Присоединение к классу или группе, которые могут научить вас слушать более эффективно
  • Использование субтитров или скрытых субтитров на телевизоре и в фильмах

Узнайте о новых технологиях и терапии, которые могут укрепить ваши навыки слушания и предотвратить ухудшение.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts