Урегулирования конфликта: Статья 14.1. Урегулирование конфликта интересов на муниципальной службе \ КонсультантПлюс

Если вы чувствуете себя не в своей тарелке из-за чьего-то поведения, найдите минутку, чтобы перевести дух и дать эмоциям успокоиться.

Затем, прежде чем говорить с человеком (даже чтобы назначить встречу), сделайте домашнее задание.

• Они действительно ошиблись?
• Было ли их поведение несовместимым со стандартным деловым этикетом?
• Или они просто нажали на кнопку, о которой не знали?

Не просто Google «как разрешить конфликт» и размышлять о том, как исправить ошибки/недостатки другого человека. Вместо этого задайте себе трудный (и зрелый) вопрос: «Какой вклад я внес в эту проблему?»

Как руководитель вы обязаны определять надлежащее поведение и обеспечивать соблюдение этих границ.

Убедитесь, что у всех есть четкое понимание (в письменной форме), прежде чем неизбежно возникнут конфликты. Имея в своем распоряжении четкий кодекс поведения, вас могут рассматривать как проводящего политику, а не изобретающего ее на месте.

Пусть люди знают, что их эмоции действительны, но не их поведение.

Например, скажите паре враждующих продавцов: : «Вы принадлежите к разным культурам, в которых ваши характеры и поведение вполне приемлемы. Однако в этой рабочей среде вы должны говорить с коллегами и клиентами на нейтральном, профессиональном языке. Я понимаю, что вы хотите выразить свою индивидуальность, но только в той мере, в какой это не оскорбляет других».

После того, как вы определили свои роли и роли другого человека в этом конфликте, попросите их выделить некоторое время для разрешения вашего конфликта.

Выберите место, где вы сможете поговорить открыто и без помех. В идеале это должно быть в течение 24 часов после инцидента. В некоторых случаях лучше «переспать с проблемой» и решить ее на следующее утро.

Но, , не позволяйте неразрешенному конфликту на работе слишком долго кипеть.

Если вы руководитель группы, вы знаете, что вам нужно пресекать конфликты в зародыше.

Однако не стоит просто вызывать людей на ковер для лекции «сверху вниз». Подождите, пока все эмоции остынут, включая ваши.

Например, вы можете отправить следующее электронное письмо: «Чад и ЛаВонн: пораньше пообедайте и встретимся в конференц-зале через полтора часа».

Дайте людям время остыть и выведите их из здания (или, по крайней мере, на глаза). Ограничьте сплетни, которые естественным образом следуют за конфликтом, и позвольте эмоциям утихнуть.

Однако как можно скорее после этого соберите все стороны в личном пространстве и без промедления решите проблему.

Как я уже говорил, конфликты на рабочем месте так же распространены, как перерывы на кофе и долгие скучные встречи.

Пожалуй, лучший совет, который я могу дать, таков: не расстраивайся из-за того, что расстраиваешься.

Создавайте арсенал методов разрешения конфликтов и исследуйте конфликтную стадию развития команды.

Знание того, что конфликт неизбежен, не означает, что вы должны его бояться.

Просто ожидайте, что драмы возникнут и станут мастером разрешения конфликтов на рабочем месте, прежде чем возникнет следующая «личностная проблема».

Сегодняшние руководители нанимают и продвигают лидеров, которые не избегают конфликтов — они управляют ими и решают их.

Продемонстрируйте свою способность справляться со всем, что возникает, не вмешиваясь и не усугубляя ситуацию. Обращайтесь с людьми мудро и наблюдайте, как растет и расцветает ваша карьера — ваши боссы наблюдают!

4. Способствуйте общению и сближению

Вы можете свести к минимуму конфликты на рабочем месте, помогая членам вашей команды преодолевать свои личностные различия в безопасных и веселых местах, таких как тимбилдинговые игры.

Например, в игре «Строительство моста» команды должны использовать вербальную коммуникацию (не жесты или изображения) для совместной работы и поиска решений.

Конфликты часто возникают, когда застенчивый человек терпит нежелательное поведение со стороны коллеги и в конце концов огрызается. Вместо того, чтобы ждать, пока ваш ИТ-специалист «надоест» этого властного продавца, запланируйте командную игру, в которой он будет в центре внимания.

Не стойте в стороне, пока ваша команда кричит на офицера по обеспечению качества за ее спиной, заставьте его открыться и обратиться ко всем в организации с ясностью и уважением.

Урегулирование конфликтов на рабочем месте означает поддержание вежливости, особенно если люди уже «перешли черту».

Избегайте обвинений типа «ты меня никогда не слушаешь» или «ты всегда ставишь передо мной невыполнимые задачи». Эти утверждения не только расплывчаты, но и выдают тот факт, что вы какое-то время затаили обиду, не обращая на нее внимания.

Не позволяйте разговору превратиться в обсуждение того, стоило ли вам поднять этот вопрос раньше. Вместо этого поднимает конкретную и недавнюю проблему и решает конкретную проблему.

Например, можно сказать: «Вы несколько раз перебивали меня на вчерашнем финансовом совещании» или «вечный двигатель, который вы поручили разработать моей команде, совершенно невозможно создать».

Лидерство означает соблюдение баланса между сверхчувствительными и бесчувственными членами команды.

Если один сотрудник считает, что другой обращается с ним грубо или неподобающим образом, он заслуживает того, чтобы его выслушали. Однако вы должны также рассмотреть лицо, обвиняемое в переходе линии. Требуя, чтобы все придерживались конкретики, вы убираете часть эмоций из трудных разговоров.

Когда мы чувствуем себя обиженными, мы часто подходим к разрешению конфликта как к способу выговориться или даже заработать.

Однако такое поведение обычно приводит к неприятным последствиям.

Вместо этого используйте свои лучшие методы активного слушания, когда сталкиваетесь с проблемами на рабочем месте. Вы можете облегчить разрешение конфликтов на рабочем месте с гораздо меньшим скрежетом зубов, просто моделируя и поощряя уважительное общение.

Помните, что цель не в том, чтобы выиграть спор. Разрешение конфликтов на рабочем месте заключается в том, чтобы найти способы работать с трудным человеком, с которым вы будете видеться 5 дней в неделю в течение долгого времени.

Помогите людям (особенно наиболее агрессивным членам команды в конфликте) активно слушать, перефразируя точку зрения/жалобу другого человека.

Напомните им, что это выслушивание не означает, что они автоматически виноваты, а только то, что они признают реальность другого человека.

Разрешение конфликтов на рабочем месте может быть трудным, особенно когда у людей есть укоренившиеся разногласия и обиды.

При столкновении с кем-либо (или при содействии разрешению конфликтов между членами команды) делайте то, что делают дипломаты: находите точки соприкосновения и точки соприкосновения.

При разрешении конфликтов на работе постарайтесь договориться о спорных моментах, прежде чем начинать непродуктивные и бесцельные дебаты. Определите проблему и попросите другого человека подтвердить вашу точку зрения.

Чтобы ограничить время/энергию, не вдавайтесь в каждую деталь вашего «списка целей»; сфокусируйте это собрание только на ваших главных приоритетах.

Только договорившись по основному вопросу, сделайте вдох и затем спросите: «Итак, как нам решить эту проблему?»

8. Сосредоточьтесь на будущем

Разрешение конфликтов на рабочем месте означает преодоление прошлых проблем, а не увязание в них.

Оставайтесь позитивными и ведите обсуждение с кадра «как мы собираемся решить это вместе» .

Независимо от того, ведете ли вы беседу или участвуете в ней, вам необходимо знать, как разрешать конфликты.

Наиболее продуктивные способы разрешения конфликта включают настойчиво переосмысливает задетые чувства и блокировки в поисках решений.

Если члены вашей команды укоренились в своих разногласиях, попросите их предложить возможные решения. Если вы и человек, с которым вы встречаетесь, склоняетесь к эмоциональному конфликту, возьмите верх.

Спросите, как они видят решение этой проблемы таким образом, чтобы это устроило вас обоих. (Если кто-то отступит и позволит другому человеку «выиграть», этот конфликт возникнет вновь только позднее.)

9. Создайте план

Итак, как вы справляетесь с конфликтами, которые невозможно решить за одну встречу?

Ваш план может включать в себя повторную встречу, чтобы обсудить точки соприкосновения, которые вы нашли на текущей встрече, и продвигаться вперед.

Вы можете дать каждому участнику задание, которое он должен выполнить перед следующим сеансом, например, с перечислением возможных решений.

Как руководитель группы вы можете попросить работников, находящихся в конфликте, предпринять определенные шаги, когда конфликт кажется неизбежным, например, сделать перерыв, использовать соответствующий язык и активно слушать.