Виды и типы опроса: Виды опросов в социологии

Содержание

Метод опроса — Психологос

Ме́тод опро́са — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и интервьюирумемы посредством получения от субъекта ответов на зараенее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Общие сведения

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные

. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие задаче решения, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Виды опросов

Вопросы

Правила составления вопросов
  • Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.
  • Нежелательно употребление специальных, специфичных терминов.
  • Вопросы должны быть краткими.
  • Вопросы должны быть конкретными.
  • Вопросы не должны содержать подсказку.
  • Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
  • Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
  • Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.
Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами
  • Закрытые — открытые

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

  • Субъективные — проективные

Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.

Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

По материалам: Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002.

Литература

  • Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002. ISBN 5-9268-0140-0

Ссылки

4.1. Типы опросов — Txtb.ru

Перечень всех учебных материалов

Государство и право

Демография
История
Международные отношения
Педагогика
Политические науки
Психология
Религиоведение
Социология


4.1. Типы опросов

  Основным критерием классификации опросов является прямое или опосредованное участие интервьюера (лица, которое непосредственно проводит опрос) в опросе. По этому основанию опросы делят на анкетирование и интервьюирование.
  Анкетный опрос — это такой вид опроса, в котором исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера (тот, кто опрашивает) с респондентом (тот, кого опрашивают). Основным инструментом анкетирования является анкета, которую респондент заполняет без участия интервьюера.

  Интервью — это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) исследователя (интервьюера) с респондентом в соответствии с поставленной целью.
  У анкетирования и интервьюирования есть свои преимущества и недостатки по сравнению друг с другом, они рассмотрены в табл. 6.

Таблица 6. Сравнение видов опроса

  Анкетирование целесообразно проводить в случаях, когда за минимальный промежуток времени необходимо опросить большое количество людей. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем опрашиваемым. Интервьюирование больше подходит в случаях, когда необходимо видеть реакцию респондентов, выстраивать интервью в соответствии с определенными реакциями респондентов, когда основные вопросы требуют уточнения. Интервьюирование является оптимальным видом опроса в случаях повышенного риска неадекватного заполнения анкеты. К таким случаям можно отнести опрос детей, пожилых людей, а также опрос различного рода специалистов на рабочем месте (например, представители руководства фирм могут просто проигнорировать просьбу заполнить анкету или в силу своей занятости забыть о ней, подойти к ответам формально).

  Для получения оптимальных результатов возможно и совмещение анкетирования и интервьюирования. Анкетирование может служить источником основных количественных данных, для уточнения которых используется интервью. Может быть применена и обратная последовательность — для пробного пилотажного исследования (с целью тестирования анкеты, например) используется интервью, а для дальнейшего массового опроса — анкетирование. Целесообразно часть респондентов опрашивать методом анкетирования, часть — через интервьюирование.
  Анкетирование интервьюирование в свою очередь также проводятся разными способами. Каждый подход имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому соответствие каждого метода цели конкретных исследований нужно оценивать с точки зрения того, какой подход вероятнее всего позволит получить наиболее точную информацию в кратчайшие сроки и с небольшими затратами. Разновидность опросов представлена на рис. 6.

Рис. 6

  По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование. Групповое анкетирование — это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время и в определенном месте. В маркетинговых исследованиях групповое анкетирование проводится по месту работы, учебы, в местах отдыха и развлечений. Групповое анкетирование целесообразно применять, когда используется квотная или гнездовая выборка из сотрудников одного предприятия, студентов университетов и т. д. Наиболее удачно групповое анкетирование проходит, когда аудитория составляет 10-20 человек. В задачу интервьюера, проводящего опрос, входит краткое и четкое разъяснение целей и задач исследования, техники заполнения анкеты, создание в аудитории социально-психологической атмосферы, способствующей заполнению анкет, организации возврата заполненных документов.

  При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос интервьюер либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру им вернет анкету.
  В зависимости от характера и способа объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов анкетирования.
  Раздаточный тип опроса, когда анкета раздается респондентам для индивидуального заполнения каждым из них.
  Опрос по почте. В ходе почтового опроса каждому потенциальному респонденту отсылают пакет, в который вкладываются сопроводительное письмо, анкета, инструкции по заполнению и возврату, конверт с маркой и адресом исследовательской компании, проводящей данное исследование. По усмотрению компании, в пакет документов может быть вложен небольшой стимул (денежное вознаграждение или маленький подарок). Сегодня все большее распространение получает почтовый опрос посредством электронной почты, технология такая как и при обычном почтовом опросе.
  Опросы по почте можно проводить двумя способами. Первый — почтовые отправления отобранной выборке населения. Можно самостоятельно выбрать список имен и адресов или купить его. Второй — привлечение панельной группы для опроса по почте. Панельная группа для опроса по почте — это постоянная группа лиц, согласившихся участвовать в опросах. Панельные группы создаются и поддерживаются организациями по исследованиям рынка. Привлечение панельных групп имеет больше положительных сторон, чем работа с обычным населением.
  Независимо от формы почтового опроса, этот тип опроса имеет некоторые сильные и слабые стороны по сравнению с личными и телефонными интервью. Сильные стороны почтовых опросов таковы.
  • Эффективность затрат. Стоимость одного правильно построенного почтового опроса может быть значительно ниже стоимости личного или телефонного интервью.
  • Удобство для респондентов. Респонденты проявляют больше желания участвовать, потому что заполняют анкету, когда и как им это удобно.
  Теперь приведем слабые стороны почтовых опросов.
  • Низкая доля ответивших. Респонденты могут не заполнить или не вернуть анкеты, что вызывает проблемы репрезентативности данных (следующий раздел данной главы посвящен смещению, связанному с долей не ответивших).
  • Длина и сложность анкеты. Теоретически можно разработать очень длинную и сложную анкету для рассылки по почте. Однако процент ответивших падает с возрастанием длины и сложности анкеты.
  • Время проведения. В процессе получения ответа учитывается почтовая доставка, поэтому сбор данных занимает намного больше времени, чем при применении других методов.
  Наконец, безличная неинтерактивная природа опроса по почте — это и сильная, и слабая сторона одновременно. Безличный характер часто способствует получению более точных данных о личных чувствах и более правдивых ответов на конфиденциальные темы. Однако у респондентов нет возможности прояснить вопросы, вызывающие затруднение, а также отсутствует внешний контроль за правильным заполнением анкеты.
  Электронный интерактивный опрос. Электронный интерактивный опрос сочетает в себе черты личного интервью и анкетирования по почте. Интерактивный опрос организуется посредством Интернет ресурсов. Посетителям тех или иных сайтов предлагается ответить на ряд вопросов. Предложение принять участие в опросе может быть прислано и по электронной почте, тогда по указанной ссылке респондент попадает на соответствующий Интернет ресурс, где и происходит заполнение анкеты. В обоих случаях компьютерная программа полностью работает в диалоге с респондентом. Программа предъявляет вопросы, проверяет соответствие ответов и переходит, при необходимости, к следующим вопросам (как в личном или телефонном интервью). Однако весь процесс управления опросом требует присутствия только респондента (как при интервью по почте).
  На настоящий момент этот тип опроса получает все больше и больше распространения в среде Интернет. Его неоспоримым преимуществом является доступ к конкретной целевой аудитории, так как у каждого Интернет ресурса, как правило, существует достаточно четко обозначенная целевая аудитория. Еще одним преимуществом является низкая стоимость такого опроса — нет необходимости тиражировать анкеты, тратить время на рассылку и сбор анкет, ответы респондентов кодируются и обрабатываются компьютерной программой автоматически.
  Личные интервью — это опрос респондентов интервьюером лицом к лицу. Существуют два типа личных интервью: перехват и предварительная вербовка.
  При перехвате респондентов останавливают «на месте», например в торговом центре, аэропорту или на вокзале. Все такие интервью обычно проводятся однотипно, независимо от конкретного места проведения. Обученный интервьюер подходит к человеку во время его движения.
  У интервьюера есть описание людей, к которым ему следует подходить. Например, он получил задание подходить к женщинам в возрасте 18 — 49 лет. Интервьюер подходит к лицам, соответствующим общему целевому описанию, представляется маркетинговым исследователем и задает несколько более подробных вопросов, чтобы убедиться, что остановленный им человек обладает необходимым набором характеристик выборки исследования. Респонденты, которые подходят по своим характеристикам, приглашаются для участия в опросе.
  Торговые центры можно считать наиболее распространенным местом проведения интервью методом перехвата. Исходя из популярности данного объекта, многие компании по вопросам исследований рынка установили стационарные посты в торговых центрах. Сеть постов в торговых центрах, размещенных в различных географических и социальноэкономических районах, предоставляет исследователям возможности высокоэффективного охвата широкого круга респондентов.
  В других случаях для проведения опроса путем личных интервью необходимо заранее протестировать и набрать кандидатов. Обычно это происходит, если интервью предполагается проводить у респондента дома, на рабочем месте или же когда целевая аудитория составляет небольшую группу людей. В этих случаях с потенциальными кандидатами связываются по почте или по телефону и договариваются о времени проведения интервью.
  Как правило, личные интервью в отличие от других методов опроса — источник данных наивысшего качества. Это объясняется тем, что специально обученный интервьюер лично руководит опросом и контактом с глазу на глаз интервьюера и интервьюируемого.
  Основным недостатком личных интервью является их высокая стоимость и длительность исследований. Дорого и долго как обучать интервьюеров ведению личных интервью и набирать респондентов (при необходимости), так и ездить на место проведения интервью. Более того, с точки зрения характеристик выборки очень трудно получить действительно случайную выборку. Отбор действительно случайных выборок для опроса методом личных интервью часто просто невозможно осуществить в силу больших затрат времени и денег. Поэтому возникает проблема обобщения результатов на более широкий круг населения.
  Телефонные интервью предполагают проведение опроса по телефону. Опрос такого типа осуществляется группой обученных интервьюеров, которые связываются с респондентами по телефону из центрального офиса. В последние годы популярность телефонных интервью возросла, в основном, из-за роста затрат на личные интервью и снижения тарифов на междугородние переговоры.
  Телефонные интервью, подобно личным интервью, предоставляют интервьюеру возможность пояснять сложные инструкции и вопросы, хотя объяснить что-либо по телефону обычно сложнее, чем при непосредственном общении. Телефонные интервью в то же время обладают рядом отличий от личных интервью, которые можно отнести как к достоинствам, так и к недостаткам метода. Плюсы телефонных интервью:
  • возможность проводить интервью с очень сложными алгоритмами перехода от вопроса к вопросу, так как компьютер автоматически выбирает следующий вопрос в зависимости от последнего ответа респондента;
  • максимальные затраты ниже, поскольку с представителями выборки можно связываться несколько раз, если их не удалось застать с первой попытки;
  • больше вероятность получения действительно случайной выборки, что позволит увеличить обобщаемость и представительность результатов.
  С другой стороны, у телефонных интервью есть ряд минусов по сравнению с другими формами интервью:
  • продолжительность вопросника должна быть относительно небольшой, поскольку очень трудно удержать респондентов у телефона длительное время;
  • вопросы должны быть довольно простыми, так как сложные или подробные вопросы респонденту тяжело запомнить и ответить на них точно;
  • трудно получить данные конфиденциального характера, такие как информация о доходах — люди обычно не любят давать подобную информацию незнакомцам;
  • уровень отказов высок из-за того, что многие не любят, когда их беспокоят дома;
  • очень тяжело использовать визуальный стимул, например, сделать так, чтобы респондент просмотрел телерекламу.
  Составлять выборку для телефонного опроса следует очень тщательно. Исследователь, предоставляющий или покупающий список имен и телефонов, должен обязательно убедиться, что список исчерпывающий и составлен без искажений. Когда списков нет или они не соответствуют критериям, можно воспользоваться приемом случайного набора телефонных номеров.
  По стратегии и технике проведения интервьюирование подразделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полу- стандартизированное.
  Свободное (нестандартизированное) интервью — это длительная, иногда до 2-3 часов беседа интервьюера с респондентом, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. Респондентами при свободном интервью, как правило, выступают представители «экспертного сообщества», носители эксклюзивной информации — представители бизнеса, образования, органов управления и пр. в маркетинговых исследованиях такой вид интервью полезен при анализе нового рынке, при разработке новой продукции, когда необходима детальная экспертная информация. Свободное интервью эффективно и при формировании маркетинговой, рекламной или ПР концепции организации и ли продукта. В этом случае респондентами выступают представители целевых аудиторий, а целью интервью является выяснение их ожиданий, предпочтений и пр. Свободное интервью требует высокого профессионализма интервьюеров.
  Стандартизированное (формализованное) интервью особенно часто применяется и достигает намеченного эффекта, когда проводится опрос значительной совокупности людей, достигающей нескольких сотен, а содержательная структура исследования четко определена. По своему содержанию формализованное интервью мало чем отличается от анкетного опроса и представляет собой беседу интервьюера с опрашиваемыми по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них. Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от предварительно разработанного стандартного плана беседы как со стороны интервьюера, так и со стороны респондента.
  Полустандартизированное интервью — такой способ получения информации, в котором сочетаются особенности как формализованного, так и неформализованного интервью. Такое интервью осуществляется по заранее составленному плану беседы, представляющего собой список вопросов и варианты развития беседы. Его отличие от стандартизированного интервью в том, что интервьюер сам выбирает последовательность вопросов, задает уточняющие, направляет беседу.

  Вопросы к теме:
  1. В чем заключает суть метода опроса? Для сбора какой информации для нужд рекламного процесса целесообразно его использование?
  2. Каковы основные способы сбора информации методом опроса? В чем их преимущества и недостатки друг перед другом?
  3. Охарактеризуйте основные виды анкетирования, сравните их.
  4. Охарактеризуйте основные виды интервьюирования, в каких случаях какое интервью является более целесообразным?


Опрос в маркетинге и его виды

Опрос — это метод маркетингового исследования, заключающийся в целенаправленном обращении к конкретной группе людей с целью выяснения их мнения и взглядов, а также способов поведения в определенных ситуациях.

 

Опрос обычно используют:

а) в качестве текущей меры: для выявления особенностей рынка, доли, занимаемой товаром на рынке, а также для определения тенденций, которые господствуют на рынке, для создания портрета потребителя, для изучения того, как потребители относятся к товарам, маркам, производителям;

б) в качестве средства получения информации о рынке при разработке товара, для сегментирования рынка при выборе целевого рынка;

в) при намерении совершенствовать маркетинговую политику предприятия: для изучения соответствия товара требованиям рынка, в том числе для установления оптимальной цены;

г) при исследовании эффективности продвижения товара: для исследования функционирования рекламы и других маркетинговых коммуникаций, в том числе для выявления эффективности рекламной кампании, а также для тестирования рекламных материалов, которые производитель только собирается размещать.

 

В зависимости от того, с кем проводится опрос, различаются массовый и экспертный опросы. В случае массового опроса опрашивают всех людей независимо от того, обладают ли они специальным образованием, опытом аналитической работы. При экспертном опросе в качестве респондентов выступают только специалисты в определенной области. Опрос также может быть индивидуальным или группойым (в зависимости от того, сколько лиц опрашивается одновременно).

 

Однако наиболее существенное различие между типами опроса связано с тем, в какой форме проводится опрос: является ли он устным или письменным. Устный опрос в социологии получил название интервью, письменный опрос называют анкетированием.

 

В случае интервью, которое предполагает устное общение, роль исследователя заключается в постановке перед опрашиваемым вопросов и записи его ответов. В социологии по интервью понимается не простая последовательность вопросов — наподобие той, которую задает журналист. Дело в том, что проведение интервью так же, как и анкетирование, предполагает, что каждый из респондентов отвечает на те же самые вопросы, что и все остальные.

 

Интервью может быть стандартизированным и нестан-дартизированным. Стандартизированное интервью проводится в соответствии с жестким планом, предполагающим определенное число вопросов, которые расположены в строго определенном порядке. Ярким примером стандартизированного интервью является телефонный опрос.

 

Нестандартизированное интервью больше напоминает обычную беседу, в ходе которой исследователь руководствуется планом и примерным перечнем вопросов, которые следует задать, только в целом. Нестандартизированное интервью дает результаты, которые практически не поддаются статистической обработке. В этом заключается его существенный недостаток.

 

Анкетирование — это письменный вид опроса, при котором контакт между исследователем и опрашиваемым (респондентом) осуществляется при помощи анкеты. Анкетирование может быть электронным — в случае, если используется компьютер. Анкета может распространяться через прессу, по почте (с предварительного согласия респонедента). Однако наиболее эффективным является так называемый раздаточный опрос, когда анкетер вручает анкету и ждет, когда она будет заполнена: только в этом случае можно гарантировать возвращение анкеты.

 

Анкета — это документ, в котором собраны вопросы, адресованные определенному множеству людей: она предполагает, что каждый человек, входящий в эту совокупность, даст на них ответы. Поэтому анкетой нельзя называть любую совокупность вопросов. Анкета размножается на принтере или отпечатывается типографским способом. Любая анкета должна включать вводную часть, содержательную часть и заключительную часть.

 

В вводной части содержится вся информация о том, кто проводит исследование, о целях, которые стоят перед ним, и о правилах заполнения анкеты (инструкция). Кроме того, во вводную часть обычно включают благодарность за участие в опросе, а также указание на то, что полученные данные будут использоваться лишь в объявленных целях, то есть гарантируется анонимность.

 

Содержательная часть — это основная составляющая анкеты, в которой формулируются вопросы, расположенные в определенной последовательности. Если в процессе заполнения анкеты у респонедента могут возникнуть затруднения, в содержательную часть включают пояснения и рекомендации. При разработке анкеты необходимо стремиться к тому, чтобы на все вопросы респондент мог ответить за 25-35 минут; если на заполнение анкеты требуется больше времени, то результаты могут оказаться необъективными в силу утомления и потери интереса к опросу. Обычно количество вопросов не превышает 30-40.

 

Заключительная часть, или паспортичка, содержит необходимые сведения о респонденте: его возрасте, национальности, семейном положений, статусе, образовании и т. д. Обычно в паспортичку включаются вопросы о характеристиках, которые могут иметь значение с точки зрения интерпретации результатов.

 

Еще одна классификация вопросов основана на средствах, которые используются при опросе, а также от особенностей ситуации.

 

В соответствии с ней принято выделять: 1) опрос face-to-face (лицом к лицу), 2) телефон; ный опрос и 3) почтовый опрос.

 

Телефонный опрос — метод маркетингового исследования, при котором респондент опрашивается по телефону в том месте, где он живет (реже — там, где он работает).

В зависимости от того, кого именно опрашивают, выделяют две основных разновидности телефонного опроса: это телефонный опрос физических лиц и телефонный опрос юридических лиц.

 

Что касается первой разновидности, то ее использование было и остается очень широким. Со второй разновидностью, телефонными опросами юридических лиц, дело обстоит несколько хуже. Прежде всего, этим методом нельзя опрашивать начальников высокого ранга (коммерческого, финансового, технического директора, председателя совета директоров и т. д.). Обычно опросы такого типа адресуются к сотрудникам среднего или даже нижнего звена.

 

Проведение телефонного опроса слагается из ряда этапов.

1. На первом этапе разрабатывается анкета. При подготовке анкет для Телефонного опроса необходимо стремиться к тому, чтобы длительность опроса не составляла более 15 минут. Дело в том, что более длительный опрос очень утрмляет респондента. Опрос «лицом к лицу» допускает большую продолжительность, поскольку в этом случае имеется непосредственный контакт между респондентом и интервьюером.

 

Телефонный же опрос — это только голосовой контакт, а человеку обычно трудно длительное время сосредотачивать свое внимание на информации, получаемой из одного канала (в нашем случае — слухового). Кроме того, на первом этапе создается база данных, из которой затем по случайному принципу делается выборка. Выборка может быть репрезентативной (то есть соотношение разных категорий людей в ней примерно соответствует соотношению этих же категорий населения в целом) или целевой (в этом случае предпочтение отдается людям, принадлежащим к одной или нескольким категориям).

 

Обычно эту задачу решают при помощи данных, получаемых на АТС. Сейчас имеется большое количество пиратских баз данных. Предприятие, заказывающее исследование, вполне может воспользоваться ими, однако неч:тоит забывать и о моральной стороне вопроса. Наконец, на этом же этапе готовятся интервьюеры — люди, которые будут проводить интервью.

 

2. Второй этап — это собственно проведение опроса. Для контроля за качеством необходимо осуществлять выборочную проверку проведенных интервью, обзванивая людей, которые отвечали на вопросы анкеты. Кроме того, необходимо требовать строгого соблюдения правил заполнения анкет.

 

3. Наконец, последний этап телефонного опроса — это систематизация и обобщение результатов.

 

Телефонный опрос применяют для решения ряда задач:

а) при исследовании рынка, в частности, отношения покупателей к товару, марке, производителю, а также соответствия товара требованиям рынка;

б) для тестирования рекламных сообщений, которые производитель или продавец только собираются поместить в средствах массовой информации;

в) при исследовании каналов распределения, а также мотивации участников этих каналов.

 

Преимущества метода телефонного опроса можно свести к двум пунктам.

1. Телефонный опрос — это дешевый вариант исследования, по крайней мере, в настоящее время, пока не введена поминутная оплата разговоров (но даже если она

будет введена, расходы на проведение опроса в рамках города все равно останутся низкими). Специалист, проводящий опрос, может находиться на рабочем месте или даже дома, он не должен тратить время и деньги на перемещение по городу. Благодаря этому за определенный срок ему удается опросить больше людей, чем при других видах опросов, когда, например, надо искать респондентов на улице или «вылавливать» их в магазинах.

 

2. Результаты работы специалиста, проводившего интервью при помощи телефона, легко проверить, просто позвонив респонденту. Это существенно снижает количество фальшивых интервью, которые заполняются самими специалистами. Более в того, если телефонный опрос проводится из специального центра, возможность фальсификации результатов вообще приближается к нулю. В этом отношении телефонный опрос гораздо эффективнее других видов опроса.

 

Недостатки телефонного опроса связаны главным образом с тем, что он всегда проводится при отсутствии визуального контакта.

1. С телефонным опросом наиболее тесно связана проблема честности респондента. Прежде всего, звонок незнакомого человека всегда выглядит подозрительным, и респондент может подумать, что под видом социологического исследования у него пытаются выведать другую информацию. В частности, в такой ситуации человек может скрывать свой уровень доходов, специально занижать его, то есть, проще говоря, «прибедняться». Кроме того, При проведении телефонного опроса социолог или маркетолог в большей степени вмешивается в частную жизнь человека.

 

Наконец, респондент может существенно искажать информацию при ответе на вопросы, поскольку интервьюер его не видит, не видит, как он живет. Респондент пользуется тем, что респондент не может оценить его как обычный человек. Нередко по этой причине опрашиваемые приукрашивают информацию, например, говоря, что они потребляют более дорогие продукты, чем это есть на самом деле.

 

2. Еще один недостаток телефонного опроса — невозможность применять визуальные материалы (изображения товаров или сами товары, логотипы, фрагменты рекламы, какие-то другие изображения, которые могут дать важную информацию о респонденте).

 

3. Телефонный опрос имеет достаточно ограниченное применение. Его нельзя использовать в местностях с низкой степенью телефонизации. Если на каждую тысячу человек приходится слишком мало телефонов, а наличие телефона — это признак материальной состоятельности (например, потому что установка стоит дорого), то выборка не будет репрезентативной.

 

В нее попадет слишком много более богатых людей. Погрешность результатов только увеличивается в силу того, что специалистам, проводящим опрос, приходится ограничиваться лишь людьми, имеющими телефон, тогда как за пределами исследования оказывается слишком много людей, у которых по каким-то причинам нет телефона.

Хороший показатель телефонизации, при котором можно однозначно рекомендовать телефонный опрос, составляет 75%. Это означает, что телефоны должны иметься по крайней мере у трех четвертей населения.

 

При этом следует учитывать не количество телефонов, а количество телефонизированных квартир и среднее количество людей, проживающих в одной квартире. Только в этом случае можно получить достаточно достоверную цифру.

 

Чем ниже показатель телефонизации (что по-прежнему, хотя и в меньшей степени характерно для России), тем менее репрезентативными будут результаты опроса. Понятно, что телефонный опрос уместно проводить в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах, где уровень телефонизации высок. Так, например, по относительно недавним данным, в Москве и Санкт-Петербурге телефонизировано около 80% квартир. При этом, по результатам исследований, проведенных несколько лет назад, телефонизация городских квартир по всей стране составляет немногим более 20%, а квартир и домов в сельской местности — около 15%.

 

4. Последний недостаток — это относительная краткость телефонного опроса. Напомним, что он не должен продолжаться более 15 минут, и будет даже лучше, если его продолжительность будет короче. Впрочем, этот недостаток относительный, поскольку он вынуждает включать в анкету наиболее важные вопросы. Как правило, 10-15 минут оказывается достаточно для того, чтобы узнать у респондентов о главном. К тому же небольшой объем анкет существенно упрощает систематизацию и обобщение собранной информации.

 

Опрос методом face-to-face (лицом к лицу) фактически представляет собой интервью, о котором было достаточно сказано выше.

Почтовый опрос — метод исследования рынка, при котором потребители заполняют анкеты и отсылают затем их производителю или организации, которая проводит опрос.

Анкета, которую должен заполнить потребитель, либо присылается ему по почте, либо печатается в средствах массовой информации. Соответственно выделяют почтовый опрос в собственном смысле слова и так называемый прессовый опрос.

 

Почтовые опросы, в принципе, не имеют особых ограничений и при качественном составлении адресного списка рассылки могут использоваться в самых разных ситуациях. Прессовый опрос адресуется главным образом к аудитории печатного издания, а потому его результаты могут считаться объективными только в том случае, если есть уверенность, что аудитория издания в значительной степени совпадает с целевой группой.

 

Основная проблема, которая возникает в связи с почтовым опросом, заключается в необходимости мотивировать человека заполнить анкету и отправить ее по почте. Понятно, что далеко не всякий человек станет тратить свое время на такое занятие, которое не приносит ему ничего.

 

Подготовка почтового пороса предполагает несколько этапов.

1. Сначала необходимо определить целевую группу и разработать анкету. Поскольку потребитель мало мотивирован участвовать в опросе, анкета должна содержать как можно меньше вопросов. Это помогает «подтолкнуть» человека к тому, чтобы он заполнил анкету.

 

2. Второй этап — это создание адресного списка рассылки. Такой адресный список может формироваться на основе данных, собранных в процессе какой-нибудь рекламной кампании, аналогичной пдчтовому опросу или являющейся таким опросом. Необходимо иметь в виду, что любая акция подобного рода не заканчивается, когда собраны и обобщены данные. Сведения о людях, участвовавших в опросе, следует собрать в базу данных, поскольку к ним можно будет обратиться в будущем. Хотя есть опасность, что люди переедут жить на другое место или не заинтересуются акцией во второй раз, все равно можно с большой уверенностью ожидать повторного участия. Если человек один раз отнесся к кампании положительно, не исключено, что это произойдет и во второй раз.

 

Если проводится прессовый опрос, то на втором этапе необходимо выбрать средство массовой информации или несколько средств массовой информации, аудитория которых в значительной степени совпадает с целевой группой.

 

Подобную информацию нетрудно получить как в редакциях, так и иными путями, главное — не выдавать своих намерений сразу и не сообщать сотрудникам рекламных отделов всех деталей предстоящей акции. Нужно просто сказать, что ваша организация планирует провести одно исследование, что условия, в принципе, могут заинтересовать это издание, однако пока вопрос находится в стадии решения, и вы не можете говорить более определенно.

 

3. На третьем этапе анкеты рассылаются. Здесь необ ходимо отметить важное преимущество почтового опро са — отсутствие необходимости в большом количестве сотрудников для его проведения.

 

4. Четвертый этап опроса — это обработка прислан ных анкет, обобщение данных при помощи статистиче ского анализа, построение диаграмм и таблиц, указыва ющих на основные тенденции на рынке.

 

Преимущества почтового опроса состоят в следующем.

1. Несмотря на то что при проведении почтового оп роса далеко не все анкеты возвращаются заполненными почтовый опрос все равно остается одним из самых де шевых способов сбора информации. Это вызвано глав ным образом тем, что для подготовки анкет, их рассыл ки по специально отобранным адресам и анализа полу ченных данных не требуется большого штата.

 

2. Существенным достоинством почтового опроса яв ляется то, что человек, решивший принять участие в акции, выбирает время для заполнения анкеты по свое му усмотрению. А это означает, что он будет относиться к ней более внимательно (в отличие от того же телефон ного опроса, при котором интервьюер может позвонит] в тот момент, когда у респондента плохое настроение, когда он болен или занят каким-то важным делом).

 

3. Наконец, преимуществом почтового опроса является то, что он позволяет «добраться» до самых отдаленных уголков страны или региона. Хотя почтовые опросы нередко дают «перекос» в пользу одной из категорий потребителей, которых почему-то опрос заинтересовал больше, указанное преимущество делает почтовый опрос более привлекательным.

 

По крайней мере, предприятию, заказывающему опрос, не придется оплачивать проезд и проживание интервьюеров в отдаленные местности и населенные пункты.

Недостатки почтового опроса можно свести к двум пунктам.

1. Даже в рамках акции, сопровождающейся активной мотивацией потребителей, например, обязательным подарком за участие, возврат анкет очень низок: он составляет приблизительно от 20 до 50%. Это нужно учитывать при планировании числа рассылаемых анкет.

 

То же касается и анкет, помещенных в средствах массовой информации: газетах и журналах. При планировании следует учитывать не только тираж, но и то, что отреагирует на акцию, возможно, только пятая часть опрошенных. Естественно, почтовый опрос как элемент рекламной кампании может быть гораздо более эффективным, поскольку много людей просто увидят материал в газете или журнале. Но как средство исследования он не совсем безупречен.

 

2. Еще один недостаток почтового опроса заключается в том, что он не всегда приводит к ожидаемым результатам с точки зрения структуры опрошенных. Под этим сложным утверждением имеется в виду очень простая вещь: заполненные и высланные анкеты, скорее всего, не будут отражать реального соотношения между различными категориями потребителей. В зависимости от тематики опроса в нем могут принять участие, например, в основном мужчины, или только молодежь, или только несемейные. Так что нежелательный перекос в пользу одной из категорий часто оказывается неизбежным.

 

{PAGEBREAK}
Принципы составления анкет. Поскольку опрос всегда имеет дело с людьми, обладающими как общими, так и индивидуальными особенностями, в социологии были сформулированы принципы, в соответствии с которыми следует составлять анкеты. Мы приведем рекомендации, сформулированные В.А. Ядовым.

1. Анкеты должны строить с учетом психологии восприятия, а не в соответствии с логикой исследования.

2. При построении анкет необходимо учитывать особенности опрашиваемых (их культурный уровень, социальный опыт).

3. При расположении вопросов необходимо идти от частного к общему, а не в обратном направлении.

4. Смысловые блоки, на которые делится анкета, должны быть примерно одинакового объема.

5. Начинать анкету следует с самых простых вопросов, постепенно их усложняя, затем сложность вопросов должна снижаться.

 

Тяким образом наиболее сложные вопросы должны располагаться в середине анкеты и почти в самом ее конце, перед простой для ответов заключительной частью.

 

Виды вопросов. В анкетах и интервью используются 4 самые разнообразные вопросы, которые задаются с различными целями.

1. С точки зрения целей исследования выделяются: Основные вопросы используются исследователем для того, чтобы получить необходимую информацию.

 

Контрольные вопросы предназначены для проверки искренности, непротиворечивости и последовательности ответов респондента. Нередко в таком случае используются другие формулировки вопроса, который уже задавался, или вопросы, связанные с ним по смыслу. Например, сначала респонденту задается вопрос «как вы относитесь к предпринимателям и предпринимательству?».

 

Затем, спустя несколько вопросов, у него спрашивают о его отношений к национализации собственности. Если в первом и втором случае респондент говорит о положительном отношении, исследователь может допустить, что ответы либо неискренни, либо непоследовательны.

 

Вопросы-фильтры вводятся для получения дополнительной информации о респонденте — как правило» о том, является ли он компетентным в той или иной сфере. Примером здесь может служить вопрос «как вы понимаете демократию?» На основании того, как респондент ответит на вопрос, можно делать выводы о том, имеет ли он правильное представление о демократии, обладает ли он политологическими и социологическими знаниями и т. д.

 

2. Вопросы анкеты подготавливаются с учетом психологических особенностей респондентов. С этой точки зрения могут быть выделены дополнительные разновидности вопросов.

Прямые вопросы адресованы непосредственно респонденту и направлены на выявление его личного мнения по тому или ному вопросу.

 

Косвенные вопросы вводятся тогда, когда есть сомнение, что респондент захочет дать прямой ответ на вопрос (например, о своей интимной жизни). В этом случае вопрос формулируется таким образом, чтобы у респондента возникло впечатление, что он отвечает от лица социальной группы или просто «объективно» оценивает явление.

 

Буферные вопросы вводятся для того, чтобы подготовить респондента к переходу от одной темы к другой. Ответы на эти вопросы могут не учитываться при анализе, так как, отвечая на них, опрашиваемый как бы «настраивается» на новую тему. Контактные вопросы направлены на установление интереса к исследованию, поддержание внимания, расположения к исследователю.

 

3. С точки зрения свободы респондента в выборе ответа выделяют варианты:

Открытые вопросы предполагают, что ответы на них респондент строит полностью по своему усмотрению. Примером может служить вопрос: «Можете назвать причины, по которым вы можете изменить свое предпочтение на выборах?».

 

Опрашиваемый в качестве ответа на такой вопрос может указать любую причину, которую он считает важной, причем такая причина может быть не единственной. Открытые вопросы не предполагают предварительной категоризации: они будут распределяться по группам лишь на этапе интерпретации результатов.

 

Закрытые вопросы предполагают, что ответы на них выбираются респондентом из заранее определенных вариантов. Такие вопросы обычно используют, если исследователю заранее известно, какую информацию он хочет получить и мнение по каким вопросам его интересует прежде всего.

 

Выделяют разновидности закрытых вопросов. Дихотомические вопросы предполагают выбор между «да» и «нет», например: «есть ли причины, по которым вы можете поменять свои предпочтения на выборах?».

 

Вопросы-меню предполагают выбор одного варианта или любого сочетания вариантов. Например, может даваться несколько вариантов ответов на вопрос «по каким причинам вы можете изменить свои предпочтения в процессе выборов»: «недостойное поведение кандидата по отношению к другим кандидатам», «получение сведений о преступлениях и проступках кандидата», «влияние родственников или друзей», «самостоятельное решение» ит. д.

 

Полузакрытые вопросы — вид вопросов, занимающий промежуточное положение между открытыми и закрытыми вопросами. В этом случае респонденту дается несколько вариантов ответов, но он имеет право ответить в свободной форме, если ни один из вариантов не подходит.

Достоинства и недостатки опроса как метода маркетингового исследования. Во-первых, опрос представляет собой экономичный и оперативный метод сбора информации. Лицам, проводящим опрос, нет необходимости каждый раз задумываться о том, какие вопросы задавать, как наладить контакт с респондентом и т. д.

 

Они практически не участвуют в заполнении анкет (за исключением предоставления дополнительных инструкций), а потому можно проводить анкетирование одновременно нескольких респондентов.

 

Во-вторых, опрос позволяет изучать внутренний мир человека: его ценности, интересы, желания, надежды, тревоги и т.п. Люди нередко с интересом относятся к социологическим исследованиям, особенно если они понимают их значимость. А потому они могут стремиться предоставить исследователям максимально точную информацию, — конечно, при условии, что эта информация не является их частным делом.

 

В-третьих, при помощи опроса можно получить сопоставимые результаты: респонденты дают ответы на одни и те же вопросы, обычно выбирая из предлагаемых ответов. А следовательно, полученные от каждого из респондентов ответы могут быть совершенно свободно сопо- | ставлены с ответами всех остальных респондентов.

 

Опрос имеет и ряд недостатков:

 

Во-первых, респонденты могут быть субъективными, а потому в своих ответах будут ориентироваться на общественное мнение и реакцию других. При этом данный недостаток не может быть преодолен массовостью опросов, поскольку массовыми могут быть и стереотипы, предрассудки, заблуждения и т.д.

 

Во-вторых, в некоторых случаях значительное число респондентов вообще не способны ответить на поставленный вопрос в силу того, что не обладают достаточным образованием или не располагают необходимой информацией.

 

Кроме того, люди не всегда могут ответить на вопрос правильно, полностью отдавая себе отчет как в смысле вопроса, так и в смысле ответа, который они дают. Это также лишает исследователя возможности  получить необходимую ему объективную информацию. В частности, это особенно важно в том случае, если pecпондент не отдает себе отчета в том или ином аспекте своего поведения.

 

Например, далеко не все люди осознают (или желают осознать), что они употребляют слишком много алкоголя. Следовательно, далеко не всякий человек может дать ответ на такой вопрос.

 


Типы вопросов для опросников — books

Обратите внимание, как второй вопрос влияет на респондента с помощью сильных или вызывающих эмоции фраз вроде “существенной угрозы”. Вам следует оставаться в своих вопросах максимально безоценочными: если вопрос уже содержит в себе ответ, ожидаемый от участника, его стоит переформулировать.

КОЕ-ЧТО НАПОСЛЕДОК…

Есть еще несколько вещей, которые следует учитывать при составлении вопросов:

  • По возможности, варьируйте типы вопросов, чтобы поддерживать заинтересованность ваших респондентов на протяжении всего опроса. Существует множество различных типов вопросов, так что чередуйте их, где это возможно! (Однако, не забывайте, что каждый тип вопросов имеет определенную цель и дает более или менее определенные данные).
  • Помните, что некоторые слова могут быть по-разному интерпретированы, и их значения определяются культурой и языком. Понимайте особенности других культур, если вы опрашиваете различные группы населения.

Разработка опросника

После того, как вы определили цель вашего опроса и выбрали его тип, следующий шаг − разработка самой анкеты. В этом разделе мы рассмотрим структуру, общий вид анкеты и порядок вопросов. Мы также поговорим о некоторых ключевых вещах, которые важно помнить.

СТРУКТУРА ОПРОСНИКА

Помните, как вас учили в школе, что в сочинении должны быть вступление, основная часть и заключение? Опросники тоже имеют определенную структуру. Главные части опросника − вступление, основная тема, переходы между темами, демографические вопросы и заключение.

ВСТУПЛЕНИЕ

Всегда начинайте опрос с короткого вступления, объясняющего:

  • цель опроса;
  • кто его проводит;
  • добровольность участия респондентов;
  • соблюдение конфиденциальности;
  • время, необходимое для заполнения опроса.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ

Как правило, лучше всего начинать с общих вопросов и затем переходить к более конкретным.

  • Спрашивайте об объективных фактах, прежде чем задавать более субъективные вопросы.
  • Располагайте вопросы от наиболее привычных к менее привычным.
  • Убедитесь, что ответ на предыдущий вопрос не влияет на то, как участник поймет следующий.
ПЕРЕХОДЫ МЕЖДУ ТЕМАМИ

Используйте переходы между группами вопросов, чтобы объяснить новую тему или формат. Например: “Следующие несколько вопросов касаются того, как часто вы смотрите телевизор. Пожалуйста, выберите ответ, лучше всего описывающий ситуацию”.

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Если только вы не используете демографические вопросы как фильтр, отсеивающий респондентов, не соответствующих критериям опроса, такие вопросы лучше ставить в конце анкеты. К типичным демографическим вопросам относятся:

  • пол;
  • возраст;
  • доход;
  • национальность или место проживания;
  • образование;
  • расовая или этническая принадлежность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поблагодарите участников за участие и объясните, как это ценно для вашего проекта. Напомните, что их личные данные останутся конфиденциальными, а результаты − анонимными. Если хотите, можете также указать вашу контактную информацию на случай, если у респондентов возникнут дополнительные вопросы по поводу опроса. Попросите контактную информацию участников, если за участие в опросе предусмотрено вознаграждение.

Если вы заранее связываетесь с респондентами, чтобы пригласить их поучаствовать в опросе, следует объяснить им, почему их отобрали для этой цели, когда и где будет проходить опрос и как им туда добраться.

ОБЩИЙ ВИД АНКЕТЫ

Есть несколько хороших правил макетирования вашего опроса:

  • Размещайте вступление и заключение на отдельных страницах;
  • Формат должен быть простым и понятным;
  • Проверьте, выполняют ли вопросы-фильтры свою функцию;
  • Пусть в вашей анкете будут только те вопросы, которые соответствуют вашим целям, а не все, что пришли в голову. Как правило, чем длиннее анкета, тем меньше заполненных анкет вы получите;
  • Оставляйте достаточно места для ответов респондентов на открытые вопросы;
  • Убедитесь, что вы включили все подходящие варианты ответов для закрытых вопросов, в том числе “Другое” на случай, если респондент посчитает, что ни один из предложенных ответов ему не подходит. Там, где это уместно, включайте ответы «Не применимо» и «Предпочитаю не отвечать»;
  • Убедитесь, что вопросы плавно и логично переходят от одного к другому. Начинайте опрос с общих вопросов, затем переходите к более конкретным или сложным моментам. Заканчивайте общими демографическими данными (возраст, пол и т.д.), если только вы не использовали их в самом начале для отсеивания участников. Группируйте вопросы по темам или разделам.

И еще несколько рекомендаций
УЧИТЫВАЙТЕ СПЕЦИФИКУ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ

Думайте о людях, которые будут принимать участие в вашем опросе. Допустим, вы хотите организовать опрос в школе, где многие ученики лишь недавно иммигрировали в страну как беженцы и пока еще не очень хорошо говорят на местном языке.

На каком языке (языках) стоит проводить такой опрос? Следует ли вам организовать его на местном языке или подготовить несколько вариантов на разных языках? И, если вы готовите несколько версий, то кто обеспечит согласованность переводов?

Какую лексику следует использовать? Некоторые ученики не смогут получить анкету на родном языке. Вы, вероятно, захотите использовать базовую, простую лексику, особенно если многие участники не являются носителями языка. Мы не уточняли возраст участников, но эту информацию тоже следует учитывать при составлении анкеты.

ФОРМУЛИРУЙТЕ ИНСТРУКЦИИ И ВОПРОСЫ ЧЕТКО И КОНКРЕТНО

Важно, чтобы ваши инструкции и вопросы были простыми и связными. Убедитесь, что все понимают анкету одинаково. Например, обратите внимание на разницу между следующими двумя вопросами:

  • Когда вы впервые заметили симптомы?______________________
  • Когда вы впервые заметили симптомы (ММ/ГГГГ)? __ __ / __ __ __ __

Если вы хотите, чтобы люди могли понимать ваш вопрос по-разному, например, чтобы они могли ответить “после того, как я вернулся из своего последнего путешествия”, то первый вариант вполне подходит. Но, если вы хотите знать, как долго каждый из опрошенных испытывал симптомы, то вторая версия вопроса позволяет респонденту понять, что вам нужно конкретное время, когда эти симптомы впервые проявились.

ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ОБЪЕМ АНКЕТЫ

Проводя опрос, обычно мы хотим собрать как можно больше информации. Однако, слишком длинные анкеты быстро становятся утомительными. Участники устают или начинают скучать, что, в свою очередь, снижает долю заполненных анкет. В конце концов, вы рискуете получить неточные ответы от людей, которые пытаются поскорее закончить опрос. Проверяя свою анкету, спрашивайте себя: “Мне действительно нужен этот вопрос? Получу ли я от него какие-либо ценные данные, соответствующие цели моего исследования?”

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ПРОГРЕСС     

Хорошо, если вы можете показать прогресс респондентов по мере заполнения опросника. Это дает им ощущение продвижения и вдохновляет на продолжение процесса. В само-администрируемом опросе, в начале каждого нового раздела или перехода может располагаться строка прогресса, как на рисунке ниже.

Telegram расширяет спектр возможностей тремя новыми видами опросов. Читайте на Cossa.ru

1. Открытые опросы

Ранее все опросы в Telegram были анонимными. После обновления вы можете создавать опросы, позволяющие всем членам группы видеть, кто за что голосовал. Теперь сможете точно узнать, кто выбрал ананас в пицце.

Конечно, анонимные опросы при этом никуда не делись. Если вдруг вы хотите, чтобы никто не узнал, кто заказал брокколи вместо печенек.

2. Множественный выбор

Планирование событий или подбор песен для вечеринки — иногда вам нужно более одного выбора. Для этого пригодятся опросы с возможностью выбрать сразу несколько вариантов ответов.

3. Викторина

В опросах этого вида всего лишь один правильный ответ. Отлично подходят как для любителей шоу типа «Кто хочет стать миллионером», так и для экзаменаторов по любому вопросу.

Опросы можно создавать в группах или каналах в разделе «Опрос» во вложенном меню. Задайте вопрос, добавьте варианты ответов и выберите нужные настройки — вуаля!

Все новые типы опросов поддерживаются последней версией Bot API, поэтому разработчики ботов уже могут использовать их. Например, Telegram создал Quiz Bot, чтобы создавать тесты с несколькими вопросами и делиться ими. Перед вопросами можно добавить мультимедиа. Бот следить за тем, на сколько вопросов пользователи ответили правильно и за какое время, а также сохраняет глобальный список лидеров для каждого теста. Чтобы увидеть, как это работает, попробуйте демо-викторину Кто есть кто в стикерах «Великие умы».

Ну и маленький приятный бонус для тех, кто не любит круглых углов. Ищите в Настройках :–)


Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

  • Откуда брать ценные для бизнеса данные;
  • Как их корректно агрегировать и анализировать;
  • Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
  • И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Реклама

Поделиться

Поделиться

Опросы. ИНСОМАР. Маркетинговые исследования и исследования рынка.

Опросы на планшетах


Развитие информационных технологий шаг за шагом облегчает исследовательскую деятельность. Прежде всего оно коснулось обработки данных, их анализа и визуализации. Сейчас едва ли найдется специалист, вручную вычисляющий коэффициент корреляции или рисующий график на миллиметровой бумаге. А когда-то подобная работа была обычным явлением. В последнее время модернизация коснулась и такой, казалось бы, консервативной области, как полевой этап исследования. На смену опросу на бумажных анкетах приходит анкетирование на электронных устройствах – как правило, планшетных компьютерах. Возможности, обеспечиваемые новыми технологиями в этой области, таковы, что привычный «опрос на бумаге», уже сейчас постепенно становится лишь вспомогательным инструментом, а в будущем потребность в нем, вероятно, отпадет полностью.

В рамках реальной полевой работы компанией «ИНСОМАР» используется программа Quizer (Квизер), которая на настоящий момент сочетает в себе все функции, необходимые для удобного и эффективного использования.

Quizer представляет планшетно-серверную программу, что означает, что информация, собираемая интервьюерами на планшетах, передается на сервер и затем отображается на компьютере менеджера полевых работ или аналитика.

Работа с программой включает несколько основных этапов. Первый из них состоит в подготовке опроса: специалист создает электронный проект, программирует предназначенную к использованию в нем анкету (см. картинку), назначает интервьюеров проекта и распределяет между ними квоты. Можно отметить, что интуитивно понятный интерфейс программы обеспечивает достаточную простоту реализации данного этапа.

Второй этап состоит в сборе данных интервьюерами. При наличии интернет-соединения на планшетных компьютерах собираемая информация автоматически передается на сервер и становится доступна менеджеру или аналитику. В случае отсутствия Интернета, данные сохраняются на планшетном компьютере и передаются позже, при подключении к сети.

Третий этап состоит в выгрузке файла данных в формате Excel и дальнейшей работе с данными.

Программа Quizer упрощает проведение работ, связанных с полевым этапом исследования, для всех участвующих сторон – от респондентов и интервьюеров до аналитиков, получающих итоговые данные. Но в первую очередь оптимизируется работа менеджеров, разрабатывающих, организующих и ведущих поле. Кроме того, ряд работ, необходимых при «бумажном опросе», при использовании Quizer оказывается попросту не нужен. Рассмотрим те основные преимущества, которыми обладает данная программа.

Во-первых, она заменяет работу кодировщиков и вводчиков – данные по каждой анкете автоматически отправляются на сервер уже в закодированном виде. Следовательно, упраздняется одна из статей расходов, исключаются ошибки ввода и слияния данных.

Во-вторых, при использовании планшетов отпадает надобность в тиражировании инструментария. Больше не требуется печатать сотни экземпляров анкет, интервьюерам не нужно носить с собой объемные пачки бумаги.

В-третьих, упрощается процесс интервью: интервьюерам не надо следить за переходами в анкете – они выполняются автоматически, не надо считать квоты – они отображаются в программе и автоматически пересчитываются по ходу сбора анкет. Соответствующие ошибки в работе интервьюеров, таким образом, исключаются на программном уровне.

В-четвертых, контроль за работой интервьюеров выходит на недосягаемый ранее уровень. В каждое интервью на этапе создания проекта можно включить запись аудио и отметку GPS-координат, что позволит отслеживать качество выполняемой работы в режиме реального времени и оперативно вносить коррективы.

В-пятых, обновление и агрегация данных в режиме реального времени дают возможность выгружать и анализировать информацию на промежуточных этапах, а также при желании предоставить доступ к информации о ходе опроса заказчику.

В-шестых, благодаря быстрому доступу к данным контроль и проверка (например, обзвон части респондентов) могут выполняться в режиме день-в-день, а не спустя значительный срок с момента опроса.

И в-седьмых, в Quizer воссозданы все возможности бумажной анкеты, в частности, реализованы все используемые формы вопросов – открытые, полузакрытые и закрытые, шкальные и табличные, с единичным и множественным ответом, и т.д.

Выше мы перечислили те особенности программы, которые были наиболее полезны в нашей собственной деятельности. Другим исследователям могли бы пригодиться и другие возможности Quizer – такие, например, как:

  • онлайн создание таблиц и графиков в самой программе;
  • проведение онлайн опросов по специально генерируемой ссылке с контролем IP респондентов;
  • копирование уже созданных анкет в новые проекты и блочная сборка анкет;
  • совмещение опроса на бумаге и планшетах в рамках одного проекта;
  • воспроизведение в ходе опроса аудио и фото материалов и так далее.

Нужно заметить, что использование программы возможно и в режиме совмещения с опросом на бумажных носителях. В таком случае часть массива собирается с помощью планшетов, часть – традиционным способом.

Подробнее о программе на официальном сайте Квизер.

Опросы


Опрос – ключевой метод сбора первичной информации, применяемый в социологических исследованиях. Как правило, под данным термином подразумевается анкетирование – личное интервью с носителями требуемых характеристик (респондентом), проводимое по формализованной, строго структурированной анкете. Нередко используется методика самозаполнения бланка респондентом, не требующая присутствия интервьюера, как, например, в случаях внутрикорпоративных или интернет-опросов. 

Поскольку анкетирование относится к категории количественных методов, закономерным результатом его реализации является массив данных, подлежащий расчетам. 

Валидность полученных данных определяет качество опроса, а следовательно – точность и эффективность управленческих решений. 

5 шагов к успешному опросу:

1. Точное определение цели исследования. Ясное понимание существующей проблемы, четкая постановка задач и конкретное видение ожидаемого результата позволяет выстроить весь проект с максимальной пользой и выгодой.

2. Грамотное проектирование выборки. Сколько и кто именно будет отвечать на поставленные вопросы – аспекты, напрямую определяющие не только качество  информации, но и стоимость проекта. География исследования, возрастные,  профессиональные, социальные и прочие характеристики респондентов  утверждаются на этапе разработки проекта.

3. Формирование продуктивного инструментария. Искусство составления анкеты состоит не только в том, что спрашивать, но и каким образом спрашивать, и как убедиться в достоверности ответов. Надежность и практичность полученных данных определяются используемыми процедурами, методиками и техниками опроса, включая количество, последовательность, формулировки вопросов и ответов, качество сопроводительного материала (карточек). Поэтому каждая анкета – это результат скрупулезной работы, творческого мышления и дискуссий ее разработчиков.

4. Рекрутирование профессиональных интервьюеров. Ответственность и благонадежность, обаяние и деловитость – обязательные качества любого интервьюера. Квалифицированная команда обеспечивает своевременный сбор достоверных данных с соблюдением всех требований к маршруту, выборке и методике опроса. 

5. Профессиональная обработка массива информации. Современное программное обеспечение позволяет проводить необходимые операции с данными, на которых базируются дальнейшие аналитические разработки в области маркетинга и электоральных процессов – моделирование, планирование, построение алгоритмов и т.д.

Варианты применения метода: 

Опрос – универсальный метод, позволяющий решить широкий спектр управленческих задач. В числе наиболее востребованных направлений реализации метода 

в маркетинговых проектах:

  • анализ различных компонентов  потребительского поведения, в том числе опыта и частоты покупки товара / пользования услугами, мотивации выбора, представлений об оптимальной цене, уровня известности компаний, лояльности к бренду и условий ее сохранения, сильных и слабых сторон продукта / поставщика и пр.
  • выявление состояния конкурентного поля в различных отраслях,
  • оценка востребованности и перспектив рыночного предложения,
  • анализ внутрикорпоративного климата, сопровождение HR-менеджмента,
  • оценка эффективности рекламных кампаний,
  • определение наиболее продуктивных каналов и средств коммуникации с 
  • изучение уровня удовлетворенности сотрудничеством с партнерами; 

в социально-экономических проектах:

  • составление рейтингов общественно-политических деятелей (уровни известности, 
  • выявление электоральных предпочтений населения,
  • изучение проблемного поля территорий и запроса избирателей,
  • получение оценок деятельности органов государственной власти и местного 
  • измерение уровня удовлетворенности населения полнотой и качеством 
  • анализ медиа-предпочтений населения,
  • определение отношения граждан к актуальным темам местного, государственного 

Преимущества и возможности метода:

  1. Получение количественной информации, применимой для статистической обработки, в том числе вычисления корреляции, средних / модальных / медианных  значений, факторного и кластерного анализа, моделирования, прогнозирования.
  2. Применимость для измерения динамики показателей во времени.
  3. Универсальность: опросы используются в исследовательских проектах самых разнообразных тематик.
  4. Вариативность способов реализации: существуют телефонные, по месту жительства,уличные, в местах покупки товара / пользования услугами, он-лайн опросы и пр.
  5. Наличие широкого спектра проверенных методик, позволяющих успешно решать многообразные задачи: шкалирование, ранжирование, работа с карточками,  открытые вопросы, предполагающие самостоятельную формулировку ответов респондентами, и т.д.

Виды опросов: 

Чаще всего опросы классифицируют следующим образом:

по месту проведения:

  1.  уличный – проводится в оживленных местах населенного пункта или вблизи интересующего объекта или мероприятия,
  2. по месту жительства респондента,
  3. в местах покупки товара / получения услуги,
  4. на рабочем месте,
  5. в специально оборудованных помещениях (с демонстрацией каких-либо материалов, продукции и пр.)

по типу взаимодействия с респондентом:

  1. очные – face-to-face или личное интервью,
  2. заочные – телефонные, интернет-опросы, почтовые опросы, анонимные опросы.

по типу респондентов:

  1. массовый опрос населения,
  2. экспертный опрос, предполагающий привлечение профессионального сообщества,
  3. специализированный опрос, сфокусированный на узкой тематике или затрагивающий ограниченную группу людей (сотрудники компании, арендаторы бизнес-центра и т.д.).

по цикличности проведения: 

  1. точечное исследование – разовый опрос, нацеленный на получение сведений о предмете в данный момент времени и не предполагающий изучения динамики и тенденций. Часто такие проекты приурочиваются к конкретному событию.
  2. повторное (лонгитюдное, панельное) исследование – опрос, проводимый с определенной периодичностью, что позволяет отследить происходящие изменения. Осуществление таких проектов предполагает использование одинаковой анкеты от «волны» к «волне». 

по глубине изучения объекта: 

  1. разведывательное исследование (зондажный опрос) – предназначен для решения конкретной задачи, предполагает минимальное количество вопросов в анкете. Одной из разновидностей разведывательного исследования являются экспресс-опросы. Данный тип опросов широко применяется, например, на выборах (exit-poll), на подготовительном этапе масштабных социологических проектов для формирования выборочной совокупности, уточнения гипотез, а также для выяснения поверхностного отношения населения (персонала, клиентов) к конкретной теме.
  2. описательное (дискриптивное) исследование – предполагает более детальное изучение объекта, а следовательно, требует более тщательной методологической и методической подготовки (разработки программы, инструментария проекта). 
  3. Данные, полученные в результате проведения описательного исследования, позволяют проанализировать структуру изучаемого процесса или явления, рассмотреть взаимосвязь элементов, получить представление об их ключевых характеристиках. 
  4. аналитическое исследование – еще более углубленный вид социологического анализа, цель которого – не только охарактеризовать изучаемый объект, но выявить причинно-следственные связи между его компонентами, обозначить факторы, оказывающие влияние на состояние различных его параметров, оценить степень воздействия каждого из них.

Следим за китами с помощью многоязычных опросов

Популярность наблюдений за китами у побережья Коста-Рики постепенно сходит на нет, хотя многие жители работают гидами и проводят специальные туры для туристов. Для определения для определения обоснованности и глубины проблемы необходимы точные данные. Чтобы помочь решить проблему, вы вместе с другими местными жителями будете использовать ArcGIS Survey123 для сбора информации о видах морских животных, которые им встречались. Вы опубликуете результаты на английском и испанском языках, чтобы как можно больше людей могли не только оценить ваши результаты, но и получить доступ к ним со своих смартфонов.

Посмотреть готовый результат​

Сначала вы разработаете опрос для отслеживания китов, используя ArcGIS Survey123. Этот опрос соберёт информацию о наблюдениях китов в простой для использования, многоязычной форме, доступ к которой местные жители Баии Бальены смогут получить через свои телефоны. Вы можете создавать опросы в веб-конструкторе или в компьютерной программе ArcGIS Survey123 Connect. Простой пользовательский интерфейс веб-конструктора позволяет создавать опросы быстрее, а Survey123 Connect позволяет создавать более сложные варианты опросов. Чтобы предоставить многоязыковой функционал, в первую очередь для испаноговорящего сообщества Баии Бальены, вы будете создавать форму опроса в Survey123 Connect.

Загрузка ArcGIS Survey123 Connect

Сначала вы загрузите и установите ArcGIS Survey123 Connect. Если у вас уже установлена программа на компьютере, вы можете пропустить эту секцию.

  1. Перейдите на веб-сайт ArcGIS Survey123.

    Чтобы создать формы в Survey123 Connect, вам нужна учётная запись организации ArcGIS с правами издателя. Если у вас нет учетной записи организации, можно подписаться на бесплатную пробную версию ArcGIS.

  2. Войдите с помощью вашей учетной записи организации ArcGIS Online.

    После входа на веб-сайт Survey123 открывается страница галереи, которая содержит опросы, созданные вами или другими участниками вашей организации. Если вы впервые используете Survey123, галерея может быть пуста.

  3. Щелкните Создать новый опрос.

    Откроется окно Создание нового опроса. В этом окне вы выберете использовать ли веб-дизайнера или Survey123 Connect.

  4. Под Использовать Survey123 Connect щелкните Начало работы.

    Откроется окно Create Surveys using ArcGIS Survey123 Connect (создать опросы с помощью ArcGIS Survey123 Connect). Здесь иллюстрируется работа по созданию опроса. Этот рабочий процесс включает загрузку Survey123 Connect, разработку опроса при помощи электронной таблицы XLSForm и публикацию опроса на ArcGIS Survey123.

  5. Click Download Survey123 Connect (Windows | Mac | Linux).

    Откроется окно, показывающее различные ресурсы, связанные с Survey123.

  6. Щелкните См. запуск и загрузки.
  7. Под настольным приложением Survey123 Connect щелкните загрузку, соответствующую вашей операционной системе.

    В зависимости от настроек браузера, вам может быть предложено выбрать место для сохранения загружаемого файла. Большинство браузеров по умолчанию скачивают все в папку Загрузки.

  8. По завершении загрузки укажите местоположение, где был сохранён файл загрузки. Дважды щёлкните файл Survey123Connect.exe.

    В зависимости от вашей операционной системы вам может потребоваться или нет подтвердить запуск файла.

  9. Если необходимо, щёлкните Run.

    Откроется мастер ArcGIS Survey123 Connect Setup. Следуйте указаниям мастера для установки программы.

  10. Когда установка будет завершена, нажмите Finish.

Начало составления опроса

Далее вы начнёте создавать опрос по китам. При создании опроса вы можете начать с нуля или модифицировать существующий опрос. В целях этого урока вы модифицируете уже существующий опрос. Чтобы научиться создавать опросы с нуля посмотрите Опросы клиентов в маркетинговых целях.

  1. Скачайте сжатую папку Whale_Survey.

    Эта папка содержит некоторые источники данных, которые потребуются вам для выполнения этого урока, включая опрос, который вы будете модифицировать.

  2. Найдите загруженный файл на вашем компьютере.

    В зависимости от настроек браузера, вам могло быть предложено выбрать место для сохранения загружаемого файла. Большинство браузеров по умолчанию скачивают все в папку Загрузки.

  3. Щелкните файл правой кнопкой мыши и извлеките туда, где его будет легко найти, например, в папку Документы.
  4. Откройте разархивированную папку и, если необходимо, папку Whale_Survey.

    Папка содержит электронную таблицу Microsoft Excel под названием Whale_Template.xlsx, образец изображения под названием Survey123_Thumbnail.png и еще две архивированные папки, которые содержат дополнительные данные опроса и границы парка . Вы будете использовать заархивированные папки при анализе и картографировании данных опроса.

  5. Откройте ArcGIS Survey123 Connect. Щелкните кнопку меню, а затем щелкните Войти.

  6. Войдите с помощью вашей учетной записи организации ArcGIS.
  7. Щёлкните Новый опрос.

    Откроется окно Новый опрос. Это окно предоставляет возможность назвать опрос и выбрать дизайн шаблона Advanced или Standard. Продвинутый шаблон предоставляет гораздо больше возможностей для настройки вашего опроса. Шаблон Standart включает только те функции, которые поддерживаются в полевом приложении Survey123 и веб-приложении. Вы не будете использовать ни один из шаблонов, потому что вместо этого вы измените существующий опрос.

  8. В Названии введите Whale Monitoring.
  9. Под Выберите исходный дизайн XLSForm выберите Файл.

    Далее вы выберете файл опроса из тех, которые вы скачали.

  10. Для файла XLSForm щелкните Выбрать.
  11. Перейдите к местоположению, в котором вы ранее сохранили Whale_Template. Выберите его и щелкните Открыть
  12. В окне Новый опрос щелкните Создать опрос.

    Через несколько секунд файл Whale_Template.xlsx превратится в форму опроса. После завершения преобразования в окне ArcGIS Survey123 Connect появится предварительный просмотр формы опроса. Кроме того, электронная таблица откроется в Excel или в другом приложении для работы с таблицами. Далее вы сопоставите таблицу и предпросмотр формы.

    Чтобы редактировать таблицу вам может потребоваться щелкнуть Включить редактирование.

  13. Поместите таблицу и предпросмотр формы рядом друг с другом. Сопоставьте как организованна и структурирована таблица с вопросами опроса, чтобы понять как предпросмотр форматирует и предоставляет содержимое опроса.

    Значения в столбце label таблицы соответствуют названиям вопросов в предпросмотре формы. Whale_Template.xlsx содержит четыре листа, как можно увидеть по вкладкам внизу таблицы.

    • На листе survey вы добавляете вопросы и настройки опроса.
    • На листе choices вы определяете возможные ответы на вопросы опроса. Когда вы впервые открываете эту вкладку, на ее странице содержится пример по умолчанию, как эта страница работает. Записи на этой странице это связь между вопросами на странице опроса и потенциальными ответами, требующими больше одного варианта ответа.
    • На листе settings вы изменяете заголовок, ID и привязанный URL опроса.
    • Лист types содержит описание различных типов вопросов и объекты, которые вы можете добавлять в свой опрос.

    Сейчас вы на листе survey. Он состоит из двух секций – левой секции (колонки A, B и C) и правой секции (все остальные колонки). Первый столбец в левой секции, type, определяет формат вопроса. Типы вопросов варьируются от множественного выбора до формы подписи. Столбец name определяет уникальное имя поля, в то время как столбец label определяет текст, появляющийся в опросе. Эти три параметра являются обязательными для каждого вопроса.

    Секция справа содержит множество других параметров для форматирования вопросов, добавления логических выражений, установки дополнительных языков и так далее. Большинство этих параметров опциональны или зависят от конкретного типа вопроса.

    Далее вы просмотрите лист choices.

  14. Внизу таблицы щелкните вкладку choices и сопоставьте варианты ответов с предварительным просмотром формы.

    В листе choices каждая строка отображает выбор ответа. Варианты ответов с одинаковым полем list_name являются частью набора ответов, отображающегося для вопроса. Как и раньше, столбец label определяет текст, который появляется в предварительном просмотре формы для каждого варианта ответа.

  15. Когда вы изучите лист choices вернитесь к листу опрос.

Группировка вопросов

Файл Whale Monitoring.xlsx, предоставленный вам в этом уроке, почти готов. Вам нужно только добавить несколько финальных компонентов. Сначала вы сгруппируете взаимосвязанные вопросы по соответствующим категориям.

Во время ознакомления с предпросмотром вы могли заметить, что темы вопросов опроса различаются по наблюдаемым видам животных и погодным условиям. В текущей форме опроса вопросы появляются как один длинный список. Будет полезно сделать две группы вопросов. Одна группа вопросов, связанная с деталями наблюдения, а другая связанная с туром, который производил наблюдение. Чтобы сгруппировать вопросы, вы модифицируете столбец type в листе survey.

  1. В листе survey в третьем ряду столбца type щелкните ячейку и выберите начало группы.

    Теперь ячейка отмечена как начало группы вопросов. Позже вы закончите группу. Но для начала вы назовёте группу и отформатируете название, используя код HTML.

  2. В третьем ряду столбца name введите sighting_details.

    Далее вы добавите подпись. Вместо того, чтобы использовать формат названия по умолчанию, вы выделите название группы, отформатировав его не так, как названия вопросов. Вы используете код HTML, чтобы центрировать подпись в опросе (также вы можете изменить цвет, размер и шрифт).

  3. В столбце label введите <center>Sighting Details</center>.

    Далее вы добавите ячейку, отмечающую конец группы. Вопросы в строках с 4 по 12 относятся к наблюдениям за морскими животными, поэтому вы закончите группу после этих вопросов.

  4. В 13 строке, в столбце type щелкните клетку и выберите конец группы.

    Вам не нужно добавлять имя или подпись в конце группы, поэтому группа готова. Вы посмотрите на группу в предпросмотре формы, чтобы убедиться в том, что она отформатировалась правильно.

    Таблица Whale Monitoring.xlsx содержит дополнительный текст содержит дополнительный текст, который будет использоваться в результатах опроса на устройстве, где язык по умолчанию испанский. Для облегчения использования нескольких языков были добавлены дополнительные столбцы с надписями на испанском языке. Теперь они должны включать описание языка, за которым следует код локали в скобках. Это предназначено для языков с несколькими именами или описаниями, испанский, например, имеет два наименования, «испанский» и «кастильский». Форма XLS с поддержкой нескольких языков

  5. На вкладке опрос обновите заголовок столбца с label::es на label::Español (es).
  6. Обновите подпись с hint::es на hint::Español (es).
  7. На вкладке варианты выбора обновите подпись с label::es на label::Español (es).
  8. Сохраните файл Whale Monitoring.xlsx.

    Когда вы сохраните, предпросмотр обновится автоматически.

  9. Переключитесь на предпросмотр формы и убедитесь, что вопросы, расположенные в рядах с 4 по 12 таблицы, сгруппированы вместе под названием Sighting Details.
  10. Слева от подписи Sighting Details переключите стрелочку, чтобы свернуть сгруппированные вопросы.

    Группа отформатирована правильно и работает как и должна. Далее вы добавите вторую группу, включающую в себя все вопросы о туре, такие как имя капитана и погодные условия. Эта группа начнётся с 15, а закончится 23 строкой.

  11. В 15 строке листа survey добавьте следующую информацию:
    • type: начало группы
    • name: tour_information
    • label: <center>Tour Information</center>
  12. В 23 строке, в столбце type выберите конец группы.
  13. Сохраните свою таблицу и просмотрите опрос, чтобы убедиться в том, что группа добавлена и отформатирована правильно.

Тестирование многоязыкового функционала

Операторы туров и капитаны кораблей в Баия Бальена являются носителями испанского языка, поэтому необходимо сделать опрос доступным и на испанском. Большая часть подписей на испанском уже добавлена в опрос. Вы добавите пропущенные подписи и протестируете многоязыковые возможности опроса.

  1. В листе survey файла Whale Monitoring.xlsx прокрутите до столбца с именем label::Español (es) (столбец P).

    Название колонки определяет язык. В данном случае es – это код ISO 639-1 для испанского. Вы можете добавить столько языков, сколько пожелаете. Если добавляются дополнительные языки, каждый язык должен быть отмечен с использованием его языкового кода ISO. Вы также можете добавить переводы к подсказкам, предупреждающим сообщениям и даже к картинкам.

  2. Сравните столбец label::Español (es) со столбцом label.

    Описание опроса и названия вопросов уже переведены на испанский. Однако созданные вами группы не имеют испанских подписей.

  3. В строке 3 столбца label::Español (es) введите <center>Detalles sobre el avistamiento</center>.

  4. В сроке 15 столбца label::Español (es) введите <center>Información del Tour</center>.

    Далее вы протестируете переключатель языков в предпросмотре формы.

  5. Сохраните таблицу и переключитесь на предпросмотр формы.
  6. Щелкните кнопку меню (три горизонтальные полоски) справа от названия опроса и выберите español de España.

    Опрос переключится на испанский язык.

    Язык по умолчанию определяется языковыми настройками вашего устройства. Для туристических гидов и капитанов кораблей в Баия Бальена опрос автоматически будет отображаться на испанском. Так же, как и вопросы, могут быть переведены и ответы в листе опроса XLSForm.

  7. В таблице переключитесь на лист варианты выбора.

    Большинство вариантов ответов имеет значения в столбце label::Español (es). Однако некоторые не имеют.

  8. Найдите записи со значениями list_name guide_captain и departure_loc.

    Единственный перевод, предоставленный для этих наборов ответов Other, что по-испански Otro. Другие ответы не переведены, так как они связаны с собственными существительными. Для всех остальных наборов ответов уже включены правильные варианты переводов.

Установка значений даты и времени по умолчанию

Для экономии времени и придания единообразия полезно, чтобы некоторые данные опроса были заранее заполнены. Большинство устройств имеют настройки даты и времени, поэтому эти поля можно заполнить автоматически. Далее вы установите ответы по умолчанию для вопросов опроса о дате и времени, чтобы гиды и капитаны кораблей не тратили время на их заполнение. Вы найдете значения, требуемые для установки этих ответов по умолчанию в листе types.

  1. В файле Whale Monitoring.xlsx переключитесь на лист types.

    Лист types – глоссарий возможностей и операторов, которые могут быть использованы в вашей форме.

  2. Прокрутите вниз до раздела Значения по умолчанию.

    Значение по умолчанию сегодня() устанавливает текущую дату, основываясь на настройках устройства пользователя. Вы используете это значение в опросе.

  3. Переключитесь на лист survey.

    Четвертая строка листа содержит вопрос про дату.

  4. Прокрутите до столбца default (столбец J). В 4 строке введите сегодня().

    Столбец, стоящий рядом со столбцом default, это readonly. Вопрос про дату содержит значение да это означает, что пользователь не сможет изменить ответ. Из-за того, что ответ получается автоматически, эта настройка предотвращает случайное изменение ответа пользователем.

  5. Сохраните таблицу.
  6. В предпросмотре формы убедитесь, что дата заполняется автоматически и вы не можете изменить ее.

    Каждый раз, когда предпросмотр формы обновляется (что случается, когда вы сохраняете таблицу), язык переключается обратно на язык по умолчанию.

  7. Переключите опрос на испанский язык.

    Дата автоматически переведётся на правильный язык.

    Далее вы измените вопрос про время, чтобы он тоже заполнялся автоматически. В отличии от значения сегодня(), вы используете похожее значение, называемое сейчас(). Этот вопрос в 5 строке таблицы.

  8. Вернитесь в таблицу. В строке 5 в столбце default введите сейчас().

  9. Сохраните таблицу. В предпросмотре формы убедитесь, что время наблюдения заполнилось автоматически.

Установка соответствующего вопроса

Ваш опрос про китов в первую очередь нацелен на китообразных (китов и дельфинов). Однако этот опрос также содержит вопросы про черепах. Полезно отслеживать наблюдения за черепахами, но первоочередная цель этого опроса – морские млекопитающие. Поэтому вы измените вопрос про виды черепах таким образом, чтобы он появлялся только тогда, когда опрашиваемый в предыдущем вопросе ответит, что он видел черепах. Вопросы, появляющиеся только если опрашиваемый сделает определённый выбор, называются соответствующие вопросы. Вы можете создать соответствующие вопросы, используя специфические выражения.

  1. В предпросмотре формы прокрутите вниз до вопроса о видах черепах.

    Этот вопрос про черепах является соответствующим, только если пользователь выберет ответ черепахи в предыдущем вопросе. В других случаях пользователям не нужно видеть вопрос про виды черепах.

  2. В таблице прокрутите до столбца relevant (столбец L). В 7 строке (вопрос про виды черепах), напишите ${species}=’Turtle’.

    Это выражение означает, что вопрос про виды черепах соответствует только тогда, когда ответ на вопрос про виды – черепаха. Вы можете использовать аналогичное выражение с другими вопросами и значениями ответов, чтобы задать соответствующий вопрос.

    Подсказка:

    Чтобы установить соответствующий вопрос, выражение должно использовать значения из столбца name, а не из столбца label.

  3. Сохраните файл Whale Monitoring.xlsx и переключитесь на предпросмотр формы.

    Вопрос про виды черепах больше не появляется по умолчанию.

  4. Для Видов выберите Черепаха.

    Как только вы выбрали соответствующий ответ, соответствующий вопрос стал видимым. В более продвинутых опросах вы можете добавить больше соответствующих вопросов, основанных на том, сообщают опрашиваемые о том, что видели китообразных или черепах. Однако в целях этого урока одного соответствующего вопроса вполне достаточно.

Вы создали опрос про наблюдение китов, основанный на готовой XLSForm. Вы также отредактировали форму по группам похожих вопросов, добавили функционал испанского языка, установили значения даты и времени по умолчанию и сделали соответствующий вопрос. Все эти изменения улучшали простоту пользования вашим опросом и будут помогать как опрашиваемым, так и исследователям.


Ранее вы изменили некоторые вопросы в форме опроса, чтобы было удобнее пользоваться. Теперь вы опубликуете опрос, чтобы гиды и капитаны кораблей могли использовать его для отслеживания местоположений китов и других морских животных. Прежде чем опубликовать его, вы измените несколько эстетических нюансов опроса, например образцы и цвет фона. Также вы добавите карту к опросу.

Настройка стиля опроса

Сначала вы измените цвет фона эскизов и панели инструментов, чтобы визуально дифференцировать ваш опрос от других опросов в заполненной галерее приложения Survey123 (то место, где пользователи получат доступ к вашему опросу).

  1. Если необходимо откройте опрос whale monitoring в Survey123 Connect.
  2. В предпросмотре формы щелкните вкладку Настройки.

    Есть много вкладок во вкладке Настройки для различных видов настройки. Первая вкладка – это Детали, где вы можете изменить название, предоставить краткое описание и полностью описать опрос, а также добавить эскиз.

  3. Щёлкните образец по умолчанию.

    Откроется окно Выберите изображение. Скачанная вами ранее папка Whale_Survey содержит изображение эскиза для использования в опросе.

  4. Перейдите в папку Whale_Survey и дважды щелкните Survey123_Thumbnail.png.

  5. Обновите Название, Краткую информацию и Описание следующим образом:
    • Название: Whale Sighting Survey
    • Краткая информация: A survey to record marine species observations
    • Описание: The purpose of this survey is to allow tour guides and captains in Costa Rica to record observations of marine species, particularly whales and other cetaceans.

    Заголовок опроса появляется, когда вы открываете опрос из галереи. Это не то же самое, что имя опроса, которое отображается в галерее.

    Так как гиды и капитаны возможно будут использовать ваш опрос в условиях яркого света, в открытом море, вы также измените цвета базовых элементов вашего опроса для большей визуальной четкости.

  6. Перейдите на вкладку Стиль.

    В этой вкладке вы можете настроить цвета для текста опроса, фона, текста панели инструментов, фона панели инструментов и вводимого текста. Вы также можете использовать изображение в качестве фона вашего опроса.

  7. В опции Фоновый цвет панели инструментов щёлкните кнопку палитры.

    Откроется окно Фоновый цвет панели инструментов. Вы можете выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код цвета.

  8. В Основные цвета щелкните синий цвет в третьем ряду третьего столбца. Нажмите OK.

  9. Опционально вы можете поэкспериментировать с цветом фона и цветом текста панели инструментов, чтобы добиться большей визуальной чёткости.

Включение карты в ваш опрос

Все опросы в Survey123 собирают пространственные данные опрашиваемых, как правило из настроек устройства пользователя. Добавление карты опционально для вашего опроса. Однако интерактивная карта обычно предоставляет более точную и наглядную пространственную информацию. Вы добавите карту в опрос, добавив вопрос с геопозиционированием в форму опроса, который предложит опрашиваемым отметить на карте где происходило наблюдение.

  1. Если необходимо откройте файл Whale Monitoring.xlsx.

    Если до этого вы закрыли файл, вы можете открыть его из окна ArcGIS Survey123 Connect . В левом верхнем углу окна щелкните кнопку Открыть таблицу XLSForm .

    22-я строка таблицы содержит вопрос с геопозиционированием.

    Вопросы типа Геоточка позволяют захватывать в опрос определённое местоположение. Хотя при ответах на вопросы Survey123 всегда пытается захватить местоположение устройства, даже при отсутствии вопроса Геоточка, имеющийся в форме вопрос позволит лучше захватить сведения о местоположении в форме набора координат GPS.

    При добавлении поля геоточки, карта добавляется к форме автоматически. Далее вы настроите карту так, чтобы она была центрована на месте в Коста-Рике, где будет проводиться опрос.

  2. В окне ArcGIS Survey123 Connect щёлкните вкладку Карта.

    Эта вкладка содержит такие настройки карты вашего опроса, как уровень приближения по умолчанию и местоположение. Вы установите экстент вашей карты по умолчанию в десятичных градусах широты и долготы по значениям зоны опроса.

  3. В разделе Предварительный просмотр измените Формат координат на Десятичные градусы. В разделе Детализированная карта измените Формат координат на Десятичные градусы.
  4. В разделе Детализированная карта измените следующие параметры:
    • Уровень масштабирования: 7.4
    • Широта: 9.651419416
    • Долгота: -84.03296485

    Карта изменит своё расположение по умолчанию на Коста-Рику. Вы ознакомитесь с картой в предпросмотре формы.

  5. Вернитесь во вкладку Предварительный просмотр формы и прокрутите вниз до последнего вопроса (местоположение наблюдения), затем щёлкните кнопку карты.

    Откроется карта. Расположение карты по умолчанию привязано к настройкам местоположения. Если на вашем компьютере не включены настройки местоположения, карта приближается к Коста-Рике, местоположению по умолчанию, которое вы указали.

  6. При необходимости нажмите кнопку главного экстента, чтобы увеличить карту до Коста-Рики.

  7. В левом верхнем углу карты щёлкните стрелочку назад, чтобы вернуться в предпросмотр формы.

    Теперь вы готовы опубликовать свой опрос и выложить его в публичный доступ, предоставив возможность любому записать свои наблюдения.

Публикация опроса

Чтобы сделать опрос доступным для всех, вы должны опубликовать его. У вас есть два варианта как обеспечить доступ других людей к вашему опросу. Вы можете сделать его общедоступным опросом, чтобы кто угодно мог перейдя по ссылке принять в нем участие. Или вы можете использовать социальные сети, которые позволяют пользователям участвовать с помощью аккаунтов Google или Facebook. Вы сделаете опрос общедоступным, потому что хотите поддержать научные инициативы местных жителей и привлечь гидов, капитанов и туристов к участию.

  1. Щелкните кнопку Опубликовать.

    Откроется окно с предупреждением, что как только опрос будет опубликован, вы не сможете изменить его без потери данных, собранных с помощью опроса. Ваш опрос готов, и вы не планируете вносить какие-либо дополнительные изменения, поэтому можете проигнорировать это предупреждение.

  2. В окне предупреждения щелкните Опубликовать опрос.

    Потребуется несколько секунд, чтобы опрос опубликовался. Когда он закончит, сообщение проинформирует вас, что публикация завершена.

  3. В окне Публикация выполнена щелкните ОК.

    Учетная запись, от имени которой опубликован опрос, на данный момент – единственная учетная запись, которая может получить доступ к опросу и собирать данные с помощью мобильного устройства. Далее вы опубликуете опрос, чтобы другие могли получить доступ к нему.

  4. Перейдите к сайту ArcGIS Survey123. Если необходимо, выполните вход.

    Как только вы войдете, откроется галерея опубликованных опросов.

    Если вы уже были зарегистрированы, вам может понадобиться обновить страницу и щелкнуть Мои опросы вверху страницы, чтобы перейти к своей галерее.

  5. Для вашего опроса Whale Sighting Survey щелкните кнопку Сотрудничество.

    Страница Сотрудничество содержит опции общего доступа. Если вы хотите сделать свой опрос публично доступным (а ваша организация позволяет предоставлять общий доступ вне организации), вы должны опубликовать его для всех.

  6. В опции Кто может отправлять ответы в этот опрос отметьте Для всех (общий).

    По умолчанию, когда вы отмечаете Для всех (общий), ваш опрос также доступен Участникам моей организации.

  7. Нажмите Сохранить.

    Поле Ссылка в верхней части страницы – это ссылка, которую вы можете опубликовать, чтобы другие могли запускать ваш опрос. Справа от ссылки есть опции скопировать URL, сканировать QR код, чтобы открыть опрос на мобильном устройстве, и запустить опрос в новой вкладке браузера. Под ссылкой есть дополнительные опции, которые меняют ссылку так, чтобы она открывала опрос в мобильном приложении Survey123.

  8. Сохраните ссылку с помощью электронного письма или службы обмена сообщениями, чтобы потом получить с ее помощью доступ к опросу на своём мобильном устройстве.

    Survey123 также поддерживает публичные голосования, которые позволяют отправить опрос без учетной записи ArcGIS. Публичные опросы позволяют использовать краудсорсинг и гражданские научные рабочие процессы.

Прохождение опроса

Теперь, когда ваш опрос выложен в общий доступ, вы протестируете его в приложении Survey123 на своём мобильном устройстве. Сначала вы установите приложение на смартфон или планшет, который является тем типом устройств, которые будут использовать гиды и капитаны. Как только вы скачаете приложение, вы сможете запустить его с доступом в интернет или без него. Опросы, которые выполняют гиды и капитаны когда они на борту вне зоны действия сети, могут быть отправлены потом, когда соединение восстановится. У вас наверно имеется доступ в интернет, поэтому вы протестируете опрос с включённым Интернет-соединением.

  1. На мобильном устройстве перейдите в магазин приложений.

    Если у вас нет мобильного устройства на Android, iOS или Windows mobile, вы также можете скачать приложение на компьютер со страницы Ресурсы ArcGIS Survey123. Щёлкните См. запуск и загрузки. Под ArcGIS Survey123 field app щелкните загрузку, соответствующую вашей операционной системе.

  2. В магазине приложений найдите бесплатное мобильное приложение ArcGIS Survey123. Установите приложение.
  3. Как только закончится установка приложения, откройте его и войдите в вашу учётную запись организации ArcGIS.

    Откроется галерея Мои опросы. Если это первый раз, когда вы используете приложение, у вас скорее всего не будет опросов на устройстве, поэтому вам нужно скачать тот, в котором вы хотите принять участие.

  4. Выберите кнопку меню в правом верхнем углу и выберите Загрузить опросы.

    На некоторых устройствах вы можете уже видеть список опросов. Если это так, то пропустите этот шаг. Последующие примеры картинок показывают приложение Survey123 на устройствах с iOS. Может быть небольшая разница в дизайне на разных устройствах.

  5. В списке доступных опросов выберите созданный вами Whale Sighting Survey.

    Хороший способ найти опрос – отсортировать список доступных опросов по тому, когда их последний раз обновляли. Ваш опрос должен быть на самом верху списка.

  6. Когда опрос загрузится, при необходимости щёлкните ОК.
  7. Щелкните стрелку назад, чтобы вернуться на страницу Мои опросы.

    Теперь опрос отображается в галерее.

  8. Выберите Whale Sighting Survey.
  9. Выберите Собрать.

    Откроется ваш опросник.

    В зависимости от настроек устройства, вам может быть предложено запросить разрешение для Survey123 получить доступ к текущему местоположению. Если вы отказались, то позже вас могут опять попросить это разрешение. В любом случае вы можете приступить к проведению опроса.

  10. Отвечайте на вопросы опроса так, как будто вы гид или капитан, наблюдающий морских животных.

    Ваши ответы не имеют значения, вы просто хотите посмотреть внешний вид опроса на вашем устройстве. Последний вопрос опроса касается места наблюдения.

  11. Щелкните кнопку карты, чтобы просмотреть карту.
  12. При необходимости нажмите кнопку Домой, чтобы центрировать карту до Коста-Рики.
  13. Переметите карту так, чтобы точка была отцентрована на месте наблюдения (любое место в океане рядом с Коста-Рикой).
  14. Когда закончите, отметьте галочкой, чтобы вернуться к опросу.

  15. Отметьте галочкой еще раз, чтобы завершить опрос.

    Если у вас есть соединение с интернетом, вы можете выбрать из трех вариантов: Отправить сейчас, Продолжить этот опрос или Сохранить в исходящих. В отличие от Продолжить этот опрос, который возвращает вас к опросу если вы еще не закончили, оставшиеся варианты определяют, когда опрос будет отослан в ArcGIS Online. Гиды и капитаны кораблей скорее всего будут использовать вариант Отправить позже, пока не вернутся в порт и не установят соединение с интернетом. Однако они должны вручную отправлять данные, после того как подключатся к сети. У вас есть подключение к интернету, поэтому вы отправите опрос сейчас.

  16. Выберите Отправить сейчас.

    После того, как вы послали опрос, вы вернётесь к странице с информацией об отчёте. Вы можете выбрать, принять участие в опросе снова или проверить данные отчета. (если вы выбрали Сохранить в исходящих, появится другая опция: Исходящие. С помощью этого варианта вы можете отправить данные опроса, когда будете готовы.)

  17. Выберите Отправлено.

    Приложение показывает список выполненных опросов для Whale Sighting Survey. На данный момент у вас только один.

    Если вы выберете опрос, вы можете выбрать как редактировать и отправить снова копию данных, так и новый опрос. Внизу списка отчетов вы можете выбрать Пусто, чтобы удалить их все. Вы сохраните этот опрос и сделаете еще несколько.

  18. Вернитесь на страницу информации об опросе. Выполните и отправьте ещё два опроса.

Вы сделали несколько эстетических изменений в ваш опрос и изменений в сторону простоты использования, а затем опубликовали его. Вы также скачали полевое приложение Survey123 на свое мобильное устройство и протестировали свой опрос.


Ранее вы опубликовали и протестировали ваш опрос про наблюдения за китами. Гиды и капитаны кораблей будут использовать ваш опрос как минимум девять месяцев в году, когда киты и другие морские жители посещают Баия Бальену. Опрашиваемым как правило интересны их собственные и чужие наблюдения. Возможно туристы захотят узнать лучшее время в году и в какое время можно встретить китов и других морских жителей, а исследователи хотят получить доступ к статистике опроса.

Чтобы выложить в общий доступ результаты опроса, вы создадите веб карту, содержащую данные результатов. Вы символизируете пространственные данные вашего опроса и настроите всплывающие окна так, чтобы они содержали ключевую информацию опроса. Далее вы используете веб карту, чтобы создать картографическое приложение, которое предоставит пространственную информацию в удобном для пользователей интерфейсе, чтобы вы могли поделиться ей с капитанами, туристами и исследователями.

Изучение результатов опроса

Прежде чем создать веб карту на основе данных опроса, вы ознакомитесь с тем, что содержится в результирующих данных. Хотя никто еще не передавал реальные наблюдения, вы до этого отправили три тестовых на своем мобильном устройстве.

  1. В случае необходимости войдите на веб-сайт Survey123 под учетной записью вашей организации ArcGIS.
  2. Перейдите в Мои опросы.

    Расположение ваших опросов и данных будет отличаться от картинок в примерах.

  3. Щелкните Whale Sighting Survey.

    Откроется обзор ответов на опрос. В обзоре приведено общее количество принявших участие и даты первого и последнего опросов.

  4. Перейдите на вкладку Данные.

    Страница Данные содержит карту с местоположениями опросов и таблицу с ответами на опрос. Карта автоматически приближается к экстенту, на котором отображено как можно больше опросов.

  5. Щёлкните любую запись в таблице.

    Карта переместится и приблизится к точке, представляющей тот опрос, который вы щелкнули. Кроме того, откроется панель с подробными сведениями о выбранной записи опроса.

    Страница Данные также включает опции для конвертации данных в дополнительные форматы для использования другими приложениями. Вы даже можете конвертировать данные в веб-карту. Прежде, чем конвертировать данные, вы изучите ещё одну страницу с информацией о результатах опроса.

  6. Щелкните вкладку Анализ.

    Страница Анализ содержит диаграммы и карты, показывающие статистику по результатам опроса. В случае наблюдений за китами эти диаграммы помогут определить, какие виды китов чаще всего наблюдаются, в какое время, когда и где именно. Вы зафиксировали три наблюдения практически одновременно, так что диаграмма Время наблюдения должна показать в это время большой пик.

  7. Изучите страницу Анализ. Когда закончите, вернитесь на страницу Данные.

Создание веб-карты

Далее, вы преобразуете данные наблюдений в веб-карту. Данная карта – это первый шаг к созданию веб-приложения, которое будет показывать результаты опросов в выразительном и простом для использования интерфейсе.

  1. На странице Данные щелкните Открыть во вьюере карт.

    Откроется окно с данными съемки в Map Viewer.Панель Ресурсы сбоку от карты содержит слой, который представляет точечные данные вашего опроса. Имя слоя содержит длинную последовательность букв и цифр, из которых сложно что-то понять. Вы переименуете этот слой во что-то более понятное.

  2. На панели Ресурсы укажите слой, представляющий данные вашего опроса. Щёлкните кнопку Дополнительные опции и воспользуйтесь командой Переименовать.

  3. В диалоговом окне Переименовать измените Имя слоя на Marine Observations и щелкните OK.

    В зависимости от того, где расположены ваши опросы, уровень масштаба веб-карты по умолчанию может не годиться для отображения всех данных.

  4. Удерживая нажатой клавишу Shift, обведите точки рамкой, чтобы приблизить карту к области съемки.

    Карта покажет все точки наблюдений. Точки содержат данные из ответов на опросы, к которым вы можете получить доступ через таблицу слоя.

  5. Задержите курсор на слое Marine Observations и щелкните кнопку Показать таблицу.

    Таблица откроется под картой, аналогичная таблице на странице Данные. Таблица также содержит те же данные ответов из опросов. Слой автоматически обновится новыми зафиксированными наблюдениями морских обитателей.

  6. Закройте таблицу.

    Наконец, вы сохраните веб-карту.

  7. На ленте над картой щелкните Сохранить и выберите Сохранить как.

  8. В окне Сохранить карту заполните следующие параметры:
    • Название: Whale Monitoring
    • Теги: Whales, Marine Animals, Costa Rica
    • Краткая информация: A web map that contains observations of whales and other marine life in Costa Rica
  9. Нажмите Сохранить карту.

    Ваша карта сохранена. Теперь вы можете получить к ней доступ в ArcGIS Online.

Добавление слоя национального парка

Прежде чем создать веб-приложение на основе веб-карты, вы внесёте туда ещё несколько изменений. Во-первых, вы измените базовую карту, чтобы подчеркнуть географические особенности океана. Затем вы добавите слой границ национального парка Марино Бальена. Многие гиды и капитаны водят туристов в этот парк, так что вероятно они видят там немало морских обитателей.

  1. Щелкните Базовая карта в ленте и выберите карту океанов Океаны.

    Базовая карта Океаны выделяет батиметрию, но не показывает многие наземные объекты. Затем вы добавите границы национального парка Марино Бальена.

  2. На ленте щёлкните Добавить и выберите Поиск слоёв.

    Появится панель поиска.

  3. На панели Поиск слоев в строке Найти, введите испанское название нацпарка – Parque Nacional Marino Ballena. Добавьте пробел и напишите owner:Learn_ArcGIS. Нажмите Enter.
  4. Убедитесь, что ArcGIS Online отображается в верхней строчке на панели.

    Поиск вернет слой, принадлежащий учетной записи администратора Learn ArcGIS.

  5. Выберите слой Parque Nacional Marino Ballena, чтобы прочитать информацию о слое и щелкните Добавить к карте.
  6. Щелкните X в верхнем правом углу диалогового окна Добавить к карте.

    Границы парка добавляются на карту. Слой был создан в Geoporter, некоммерческой образовательной организации, которая работает с сообществами для изучения местных ресурсов и решения местных проблем.

    Если ни один из результатов опроса не оказался в пределах границ парка (как показано на рисунке) – это нормально. Вы добавите файл с примером результатов опроса позже, там будут данные, собранные в границах парка.

  7. Щелкните кнопку Назад чтобы вернуться на вкладку Содержание.

Изменение символов

Слой Marino Ballena National Park стилизован первым попавшимся зелёным полигональным символом. Далее вы примените более привлекательный визуально символ слоя. Вы также измените символ наблюдений в море, чтобы показать разные типы наблюдений разными символами, по которым пользователи могли бы сразу понять что какой символ представляет.

  1. На панели Ресурсы укажите слой Parque Nacional Marino Ballena и щелкните кнопку Изменить стиль.

    Откроется панель Изменить стиль. Вы можете выбрать символ для слоя на основе атрибутов данных из таблицы слоя, или показать всё единым символом. Слой границ парка содержит только один пространственный объект (в отличие от слоя наблюдений, где их три), поэтому вы обозначите его единым символом.

  2. Для Местоположение (единый символ) щелкните Опции.

    Внешний вид панели изменится и вы увидите опции для символа по умолчанию. Вы измените цвет символа и форму контура.

  3. Нажмите Символы.

    Откроется окно с дополнительными опциями символов. Вы можете изменить цвет заливки и цвет контура.

  4. Для опции Заливка измените символ на темно-зеленый и установите прозрачность 60%.

  5. Щелкните Контур. Измените цвет контура на самый темный зеленый и установите Прозрачность на 10%.
  6. Измените Форму на штрих-точка-штрих.

  7. Нажмите OK.

    Изменения автоматически применятся к карте. Новый символ достаточно выделяется и не заслоняет базовую карту.

  8. В нижней части панели Изменить стиль щелкните OK. Затем нажмите Готово.

    Далее вы символизируете морские наблюдения, чтобы у каждого вида был свой символ. Эти символы позволят пользователям хорошо различать разные виды наблюдений.

  9. На панели Ресурсы укажите слой Marine Observations и щелкните кнопку Изменить стиль.
  10. На панели Изменить стиль щелкните стрелку рядом с Выберите атрибут для отображения и выберите Виды.

    Доступные стили рисования обновятся. В отличие от слоя национального парка, где только один объект, в слое наблюдений много пространственных объектов. Вы можете дать символам уникальные символы на основании атрибутивной информации (данные опросов из таблицы атрибутов слоя).

  11. В разделе Выберите стиль отображения под строкой Типы (уникальные символы) щелкните Параметры.

    По умолчанию, у каждого вида свой цвет символов.

    Вы можете использовать символы по умолчанию или изменить их.

  12. Дополнительно, на панели Изменить стиль щелкните символы и измените их на свое усмотрение.

    Список видов содержит две категории под названием Other (Прочие). Одна из опций в категории Прочие – это запись, когда гид или капитан не смог точно определить наблюдаемый вид животного. Вторая категория Прочие была автоматически добавлена к слою на веб-карте, чтобы записать всё что угодно, где невозможно указать вид. Вы отключите вторую категорию Прочие.

  13. Прокрутите вниз списка видов. Отключите опцию Другие.

  14. В нижней части панели Изменить стиль щелкните OK. Затем нажмите Готово.

Настройка всплывающих окон

У каждого наблюдения в море есть всплывающее окно, которое содержит всю информацию опроса, связанную с этим наблюдением. Хотя эти информация может быть полезна, лучше включить самые важные детали в каждое всплывающее окно. Далее вы настроите всплывающие окна, чтобы удобнее было пользоваться.

  1. Щёлкните любое наблюдение в море, чтобы открыть его всплывающее окно.

    Такой заголовок всплывающего окна бесполезен. Кроме того, кое-что из информации об экскурсии и погодных условиях можно не показывать. Вы измените заголовок и скроете некоторые ненужные детали.

  2. Закройте всплывающее окно. На панели Ресурсы укажите слой Marine Observations, щелкните кнопку Дополнительные опции и воспользуйтесь командой Настроить всплывающее окно.

    Сначала вы измените заголовок всплывающего окна, чтобы туда попала самая важная информация – наблюдаемый вид.

  3. Для Названия всплывающего окна удалите текущий текст. Щелкните кнопку Добавить имя поля или выражение и выберите Виды {species}.

    Далее вы измените и удалите некоторые лишние поля.

  4. В разделе Содержание всплывающего окна щелкните Настроить атрибуты.

    Откроется окно Настройка атрибутов. Там содержится список всех атрибутов, показанных для слоя, с опциями показать их или изменить их псевдонимы полей (имя атрибута, которое показывается в всплывающем окне). У вас уже есть поле species в заголовке всплывающего окна, поэтому вы можете отключить его в содержимом.

  5. В столбце Отображение отключите выделение поля Виды.

    Также вы отключите еще несколько полей.

  6. Отключите Отображение для следующих полей:
    • Дата
    • Этот опрос наблюдений за китами предназначен для гидов и капитанов в тихоокеанских водах Коста-Рики.
    • Виды черепах
    • Направление движения видов?
    • Время наблюдения
    • Имя капитана или гида
    • Ваше имя
    • Тип тура
    • Местоположение отправления

    В этом окне также есть опции для изменения порядка полей. Вы переместите количество отмеченных видов в верхнюю часть окна, чтобы выделить эту информацию.

  7. Щелкните поле Размер группы, чтобы выбрать его и три раза нажмите кнопку Переместить вверх для перемещения поля над полем Время наблюдения.

  8. Дополнительно, переставьте и другие поля, чтобы организовать их в том порядке, который вам кажется самым правильным.
  9. Щелкните OK. На панели Настроить всплывающее окно щелкните OK.
  10. На карте откройте всплывающее окно.

    Новое окно содержит гораздо меньше информации, но эта информация гораздо более полезна для ваших целей.

  11. Закройте всплывающее окно.
  12. Сохраните карту.

Настройка картографического веб-приложения

Ваша веб-карта готова. Далее вы настроите картографическое веб-приложение, или просто веб-приложение. Веб-приложение представляет собой веб-карту с дружественным для пользователя интерфейсом. Вы опубликуете своё приложение для широкой общественности, чтобы пользователи могли видеть изменения наблюдений во времени.

  1. На ленте нажмите Общий доступ.

    Прежде чем создать веб-приложение, вы опубликуете карту. В противном случае, когда пользователи откроют веб-приложение они не смогут увидеть карту.

  2. В опции Выберите, кто может просматривать эту карту отметьте Для всех (общий).
  3. Под Встроить эту карту щелкните Создать веб-приложение.

    Откроется окно Создать новое веб приложение. Вы можете либо построить веб-приложение с нуля при помощи ArcGIS Web AppBuilder, либо использовать ArcGIS Configurable Apps и выбрать шаблон, в котором уже содержатся многие настройки. Вы будете использовать шаблон с минимальным количеством лишних настроек, чтобы выделить карту и результаты опросов.

  4. Найдите и щелкните Minimalist.

    Откроется панель с краткой информацией о шаблоне.

  5. Щелкните Создать веб-приложение.

    Далее у вас есть опция обновить метаданные (заголовок, теги и краткую информацию) для вашего веб-приложения. Метаданные по умолчанию такие же, как у веб-карты. Вы измените некоторые метаданные, чтобы они отличались от карты и давали пользователям больше информации.

  6. Обновите следующую информацию:
    • Назавание: Whale Monitoring off the Pacific Coast of Costa Rica
    • Краткое содержание: The most recent marine life sightings off the Pacific coast of Costa Rica
  7. Щёлкните Готово.

    Созданное приложение основано на выбранном шаблоне. У вас также есть простой набор опций для изменения и настройки содержимого приложения.

    Окно конфигурации приложения включает в себя несколько настроек приложения и интерактивный предварительный просмотр приложения, в том числе кнопки для просмотра того, как приложение будет отображаться на мобильном устройстве. По умолчанию приложение с минимальным дизайном включает боковую панель, на которой отображаются легенды и сведения о карте. Приложение также имеет заголовок с параметрами общего доступа, инструментами навигации по карте и инструментом поиска для поиска местоположений на карте.

  8. Переключитесь с вкладки Легенда на Детали.

    В вашем приложении в настоящее время нет сведений, поскольку содержимое по умолчанию берется с веб-карты, а вы еще не задали своей веб-карте описание. Вы можете редактировать описание карты, используя ссылку, указанную в настройках конфигурации приложения.

  9. В панели Быстрой настройки щелкните Шаг 1. Карта.

    Настройки Карты включают описание объекта карты, использованной в приложении. Вы также можете выбрать другую карту. Вы уже выбрали свою веб-карту, но вам нужно добавить описание карты для панели Детали.

    Если вы хотите, чтобы на панели деталей было содержимое, отличное от описания карты, вы можете выйти из экспресс шага, щелкнув Назад и щелкнув Перейти к полной настройке (Switch to Full Setup), чтобы предоставить собственное описание в полных параметрах Сведения о (About)

  10. Щелкните Просмотреть информацию об элементе.
  11. На открывшейся странице карте, рядом с Описанием щёлкните Редактировать.

  12. Добавьте следующее описание (или напишите сами):

    This web app contains recent marine life sightings off the Pacific coast of Costa Rica. These marine life observations were taken by tour guides and boat captains and include sightings of whales, dolphins, turtles, and other prominent marine creatures.

  13. Нажмите Сохранить. Закройте страницу элемента.
  14. В панели Быстрой настройки щелкните Далее.

    Настройки Сведения о включают параметры для предоставления информации, которая помогает пользователям понять карту. Например, вы можете отключить или изменить боковые панели. Вы также можете включить заголовок с названием приложения (и логотип, если в вашей организации он указан в настройках общей темы и он включен для вашего приложения).

  15. При желании отключите заголовок.

    По умолчанию, когда приложение откроется, легенда автоматически появится на открывшейся боковой панели. Легенда помогает пользователям понять символы и стили на карте, поэтому вы примете эту настройку по умолчанию. Также на боковой панели вы можете показать всплывающую информацию об объекте, чтобы не показывать её на карте. Но в данном уроке это не обязательно.

  16. Нажмите Следующая.

    Настройки Темы и макета включают параметры для применения общей темы вашей организации (цвета и логотип, если применимо), чтобы ваше приложение было брендированным. Вы также можете выбрать светлую или темную тему. Вы измените тему приложения на более тёмную.

  17. В Выбрать тему выберите Темная.

    Предварительный просмотр приложения обновится с более темной цветовой схемой, и приложение автоматически сохраняется, что указано рядом с ярлыком Черновое в верхней части окна. Вы можете протестировать приложение по мере его настройки.

  18. Щёлкните наблюдение в море, чтобы открыть его всплывающее окно.

    Всплывающее окно тёмного цвета, так как вы выбрали такую тему.

    Подсказка:

    Внизу щелкните кнопки Виды, чтобы протестировать то, как приложение выглядит на мобильном устройстве.

  19. В панели Быстрой настройки щелкните Далее.

    Настройки Интерактивности включают параметры инструмента поиска. Пользователям не нужно искать местоположения на вашей карте, поэтому вы удалите инструмент поиска.

    Чтобы настроить дополнительные инструменты, которые стимулируют исследование карты, вы можете выйти из экспресс-шага, щелкнув Назад, и щелкнув Перейти к полной настройке, чтобы получить доступ к полным настройкам Интерактивности.

  20. Отключите инструмент поиска.

    Приложение обновится и больше не включит поле поиска на карте.

  21. Щелкните Опубликовать и нажмите Подтвердить.

    По завершении публикации появится сообщение об успешном завершении, а ярлык Черновое изменится на значок Опубликовано с датой и временем публикации. Откроется окно Общий доступ, в котором есть ссылка на приложение, кнопки для публикации в социальных сетях, возможность встроить приложение на веб-сайт, а также дату и время последней публикации приложения.

  22. Щелкните Запуск.

    Веб-приложение откроется в новой вкладке или окне браузера. На боковой панели показана легенда, содержащая слои с границами парка и морскими наблюдениями.

  23. Переключитесь на панель Детали, чтобы увидеть содержимое описания, которое вы добавили для карты.
  24. Поизучайте веб-приложение. Когда закончите, закройте окно веб-приложение и вернитесь к настройкам приложения.
  25. Закройте окно Общий доступ. Щелкните Выход. При появлении запроса подтвердите, что хотите выйти.

    Откроется страница элемента. Название, краткое описание и теги уже были заполнены при создании приложения. Вы также можете добавить дополнительные сведения, такие как описание и условия использования.

  26. Закройте окно страницы элемента.

Вы создали веб-карту по результатам опросов и превратили эту карту в веб-приложение, которое могут исследовать пользователи.


Ранее вы сделали приложение, чтобы поделиться вашими данными с людьми. Нанесение данных опроса на карту полезно, но кроме того, вы можете проанализировать их, чтобы получить более чёткое представление о местах и частоте наблюдений за китами в этом районе. В этом уроке вы добавите на веб карту слой с результатами опроса 2015 года и проанализируете пространственные закономерности. Вы ответите на следующие вопросы:

  • В какой из охраняемых природных территорий большее количество наблюдений китов, китообразных и черепах в течение 4-месячного периода, когда осуществляется большинство туров?
  • Сколько горбатых китов было замечено внутри этих территорий, а сколько за их пределами?

Результаты вашего анализа помогут учёным лучше понять распространение китов в этой области и помогает ли охранный статус территорий увеличивать число китов. Ваши результаты могут вовлечь больше гидов и капитанов, которые до этого не имели опыта взаимодействия с ГИС. Они увидят, что, собирая данные опросов, они вкладываются в лучшее понимание морских обитателей, посещающих прибрежные зоны Тихого океана у Коста-Рики.

Добавление опроса про китов 2015

После создания опроса про китов, вы собрали три фиктивных наблюдения. Вы можете использовать их для анализа, но результаты будут бессмысленными на такой малой выборке. В этом разделе вы обновите свою карту, добавив на неё файл, содержащий 76 придуманных наблюдений, собранных в 2015 году, для более значимого анализа. Кроме того, вы добавите обновленный слой морских заповедников Коста-Рики, который вы будете использовать для подсчета количества наблюдений на охраняемых природных территориях и за их пределами.

  1. Если необходимо, войдите под учетной записи организации ArcGIS.
  2. На странице Ресурсы найдите и откройте веб-карту Whale Monitoring (не картографическое приложение).

    Любые изменения, сохраненные в веб-карте, отразятся в приложении. Для изменения карты без изменения приложения, вы можете сохранить копию веб-карты и изменять ее.

  3. На панели Ресурсы отключите слоиMarine Observations и Parque Nacional Marino Ballena, сняв соответствующие отметки.

    Вы замените эти слои на два слоя, скачанных вами вместе с формой XLS.

  4. Щелкните на ленте Добавить и выберите Добавить слой из файла.

  5. В окне Добавить слой из файла нажмите Выберите файл.
  6. Найдите папку Whale_Survey щелкните архив Costa_Rica_Marine_Reserves и щелкните Открыть.

    Этот файл содержит шейп-файл с границами морских заповедников.

  7. Щелкните Импорт слоя.

    Слой будет добавлен на карту. Самый большой полигон отображает территориальные воды Коста-Рики, в то время как три маленьких полигона отображают морские заповедники.

    Символы по умолчанию могут отличаться от картинки в примере.

  8. На панели Изменить стиль щелкните стрелку рядом с Выберите атрибут для отображения и выберите Name.

    Теперь каждый морской заповедник имеет свой уникальный цвет.

  9. Внизу панели Изменить стиль щелкните Готово.

    Далее вы добавите файл с наблюдениями за китами.

  10. Щелкните Добавить и выберите Добавить слой из файла. Импортируйте архивWhale_Sightings_2015.

    Большинство наблюдений происходит недалеко от береговой линии.

  11. На панели Изменить стиль щелкните стрелку рядом с Выберите атрибут для отображения и выберите Виды.

    Теперь у точек опросов есть свой символ для каждого вида.

  12. Щёлкните Готово.

    У этого слоя наблюдений китов нет настроенных всплывающих окон, как в предыдущем слое наблюдений за морскими обитателями. Всплывающие окна не нужны для анализа, но они предоставляют полезную информацию о специфических пространственных объектах.

  13. Дополнительно вы можете настроить всплывающие окна для слоя Whale Sightings 2015 как вам нравится.
  14. Сохраните карту.

Агрегация точек

Далее вы проанализируете данные, чтобы ответить на два вопроса. Сначала вы определите, в какой из охраняемых природных территорий большее количество наблюдений китов, китообразных и черепах в течение 4-месячного периода, когда было сделано большинство наблюдений. После этого вы определите количество наблюдений горбатых китов в границах охраняемых природных территорий. Вы ответите на эти вопросы, объединив наблюдения в определённых областях.

  1. На ленте щёлкните Анализ.

  2. На панели Выполнить анализ щелкните Суммировать данные и выберите Агрегировать точки.

    Инструмент Агрегировать точки берет слой точек и слой полигонов, а затем подсчитывает количество точек внутри каждого полигона. Затем инструмент создает слой полигонов с подсчетом точек, отображенном как часть атрибутов слоя. Вы используете этот инструмент, чтобы определить число наблюдений в каждом из морских заповедников.

    Вы можете узнать больше об инструменте анализа, щелкнув кнопку информации (синее i) рядом с названием инструмента.

  3. Если необходимо, в панели Агрегировать точки задайте следующие параметры:
    • Выберите слой, содержащий точки, которые будут агрегированы по областям: Whale_Sightings_2015
    • Выберите слой, содержащий области для агрегирования: Costa_Rica_Marine_Reserves

    Далее вы определите некоторые статистические параметры для инструмента, чтобы провести расчёт с использованием атрибутов слоя наблюдений за китами. В то время как инструмент по умолчанию считает общее количество наблюдений в каждой зоне, есть более специфические статистические параметры, позволяющие улучшить ваш анализ. Например, если вы помните изначальную форму опроса, было возможно включить в одно наблюдение несколько животных определенного вида, например стадо или семью. Таким образом для более точного подсчета наблюдений, вы найдете сумму поля Numberдля каждого наблюдения.

  4. Под Добавить статистику, для Поля, выберите Number. Для Статистики, выберите Сумма.

    На данный момент посчитаются все точки внутри границ парков, предоставив вам общее число наблюдений любых видов. Однако будет полезнее, если вы сгруппируете подсчёты по каждому виду. Также вы добавите проценты, чтобы была возможность сопоставить соотношения наблюдаемых видов.

  5. Для параметра Выбрать поле для группировки выберите Виды. Добавьте Добавить проценты.

  6. Для Имя результирующего слоя введите Observations by Area. Чтобы сделать имя слоя уникальным, добавьте к нему своё имя или инициалы.

    Новые элементы, созданные анализом, должны иметь своё уникальное имя в вашей организации ArcGIS Online так как в противном случае их URL-адреса будут конфликтовать. Когда слой создан, вы можете переименовать его на карте.

    По умолчанию анализ будет включать только пространственные объекты в текущем экстенте карты. Однако некоторые морские заповедники выходят за пределы текущего экстента карты.

  7. Отключите Использовать текущий экстент карты.

  8. Нажмите Запустить анализ.

    Через несколько секунд и на карту, и в панель Содержание добавится слой Observations by Area. Также добавляется соответствующая отдельная таблица. Результирующий слой символизирован как границы полигонов с точкой в центре. Размер точки отображает количество объединённых наблюдений. С первого взгляда кажется, что в парке Марино Бальена наибольшее количество объединённых точек.

    Однако символы по умолчанию сложно прочитать. Вы измените ее, чтобы лучше визуализировать данные и связать их с количеством видов, а не с количеством выполненных опросов.

  9. Для слоя Observations by Area щелкните Изменить стиль.. В окне Выберите атрибут для отображения выберите Sum Number.

    Когда вы измените атрибут, символ изменится на градиент, где более темные цвета обозначают большее количество наблюдаемых видов. На карту добавится легенда, которая показывает, что наибольшее количество наблюдаемых видов 202, несмотря на то, что у вас всего 76 выполненных опроса. Многие опросы сообщают о нескольких морских животных.

    Далее вы откроете таблицу Observations by Area, чтобы увидеть статистические данные, созданные инструментом.

  10. Внизу панели Изменить стиль щелкните Готово. На панели Содержание укажите слой Observations by Area и щелкните кнопку Показать таблицу.

    Таблица содержит четыре записи. Поле Name каждой из этих записей соотносится с пространственным объектом слоя морских заповедников. Пространственный объект Costa Rica Ocean Waters не заповедник, но показывает территориальные воды Коста-Рики в Тихом океане. Хотя наибольшее количество точек в Марино Бальене (39), в территориальных водах Коста-Рики почти в два раза больше наблюдений (233 по сравнению с 128). Однако, по сравнению с двумя другими заповедниками, в Марино Бальене гораздо больше наблюдений.

    Вы ответили на первый вопрос вашего анализа: Какая охранная зона имеет большее количество наблюдений китов, китообразных и черепах? Следующий вопрос, как много наблюдений горбатых китов было на охраняемых природных территориях, и как много вне их. Когда вы совершали анализ, вы также сгруппировали результаты по видам. Вы изучите сгруппированные результаты, чтобы ответить на этот вопрос.

  11. В таблице прокрутите вправо, пока не найдете столбец groupBySummary. В записи Марино Бальена (третья запись) щелкните Показать

    Откроется новая таблица, названная AggregatedGroupBy. Эта таблица содержит детализированную информацию о каждом наблюдении животного в Марино Бальене (выбранная запись в таблице Observations by Area). Поле Join ID новой таблицы показывает какая запись таблицы к чему относится.

    Общее количество точек в этой таблице 39, что совпадает с количеством точек в Марино Бальене.

  12. В таблице Observations by Area щелкните кнопку Меню выборки столбца и выберите Name.

    Теперь таблица отображает названия выбранных морских заповедников, а не их ID, облегчая их определение.

    Более близкое ознакомление с таблицей показывает, что большая часть наблюдений в Марино Бальене (34) – это наблюдения за горбатыми китами, хотя также были замечены дельфины и две точки с черепахами. Всего во время этих 34 наблюдений было замечено 75 горбатых китов. Кроме того, было всего три наблюдения дельфинов, во время которых было замечено 50 дельфинов.

  13. В таблице Observations by Area щелкните запись Costa Rica.

    Таблица AggregatedGroupBy отобразив статистику для выбранной области Costa Rica. Как вы узнали ранее, эта запись соотносится с территориальными водами Коста-Рики, не являющимися частью заповедников. Судя по обновлённой таблице, 52 горбатых кита было замечено вне национальных парков.

  14. Щёлкните каждую из двух оставшихся записей, чтобы увидеть, как много горбатых китов было замечено на других охраняемых природных территориях. Определите общее количество горбатых китов, замеченных на охраняемых природных территориях.

    Итого, 84 горбатых кита было замечено на охраняемых природных территориях, а 52 вне их. Вы ответили на второй вопрос своего анализа.

  15. Закройте таблицу AggregateGroupBy. Закройте таблицу Observations by Area.
  16. Отключите слой Observations by Area. Сохраните карту.

В этом уроке вы создали двуязычный опрос про китов, который гиды и капитаны могут использовать для сбора данных о морских животных. Используя ArcGIS Survey123, вы изменили уже существующую форму опроса, чтобы сделать её удобной для пользователей и протестировать многоязыковой функционал. Далее на основе результатов опроса и анализа наблюдений вы создали приложение, отвечающее на вопросы о пространственном распределении наблюдений за морскими животными.

Участвуя в сборе наблюдений, сообщество Баия Бальены лучше поймёт закономерности миграции горбатых китов в период с декабря по апрель. Исследователи смогут использовать результаты опроса для решения важных вопросов о том куда мигрируют киты и где они рождаются, а также увеличивается или уменьшается их число в связи с изменениями в окружающей среде.

Еще больше уроков вы найдете в Галерее уроков Learn ArcGIS.


Виды опросов с примерами | Виды обзорных исследований

Технически обследование — это метод сбора и компилирования информации от группы людей, более известной как выборка, для получения знаний организациями, предприятиями или учреждениями. Эта информация или мнение, собранные из выборки, чаще всего являются обобщением того, что думает большая часть населения.

Различные типы опросов помогают предоставить важную или важную информацию в виде значимых данных, которые в дальнейшем используются предприятиями или организациями для принятия обоснованных и обоснованных решений.Собранные данные дают хорошее представление только в том случае, если введенная анкета тщательно разработана для увеличения количества ответов и включает как открытые вопросы, так и закрытые вопросы и варианты ответов. Когда дело доходит до опросов, существует большое разнообразие, и мы можем определить их типы в зависимости от частоты их проведения или способа развертывания.

Создать бесплатный аккаунт

Виды обследований

Теперь, когда мы знаем, что такое опрос и зачем нам опрашивать людей, давайте рассмотрим его типы.Их можно классифицировать по-разному, как упоминалось ранее, в зависимости от частоты администрирования или развертывания и того, как происходит распространение / развертывание. Существуют и другие типы опросов, такие как опросы со случайной выборкой (для понимания общественного мнения или отношения) и исследования, проводимые самостоятельно.

Типы опросов по методам развертывания:
1. Онлайн-опросы:

Один из самых популярных видов — онлайн-опрос. Технологии развиваются в несколько раз с каждым днем, и онлайн-опросы становятся все более популярными.Этот опрос состоит из вопросов для опроса, которые можно легко отправить респондентам в режиме онлайн по электронной почте, или они могут просто получить доступ к опросу, если у них есть подключение к Интернету. Эти опросы легко спроектировать и развернуть. Респондентам предоставляется достаточно времени и пространства для ответов на эти опросы, поэтому исследователи могут ожидать непредвзятых ответов. Они дешевле, а данные можно быстро собирать и анализировать.

2. Бумажные обзоры:

Как следует из названия, в этом обзоре используется традиционный подход, основанный на бумаге и карандаше.Многие считают, что бумажные опросы остались в прошлом. Однако они очень удобны, когда дело доходит до полевых исследований и сбора данных. Эти опросы можно проводить там, где недоступны компьютеры, ноутбуки или другие портативные устройства.

У этого есть и обратная сторона. Этот тип опроса — самый дорогостоящий метод сбора данных. Это включает в себя развертывание большого количества человеческих ресурсов, а также время и деньги.

3. Телефонные опросы:

Исследователи проводят их по телефону.Респондентам необходимо ответить на вопросы исследователя по теме исследования. Эти опросы занимают много времени и иногда не дают окончательных результатов. Их успех зависит от того, сколько людей ответят на телефонные звонки и хотят тратить свое время, отвечая на вопросы по телефону.

4. Индивидуальные интервью:

Индивидуальное интервью помогает исследователям собирать информацию или данные непосредственно от респондента. Это качественный метод исследования, который зависит от знаний и опыта исследователя, который позволяет сформулировать и задавать соответствующие вопросы один за другим, чтобы собрать значимые выводы из интервью.Эти интервью могут длиться от 30 минут до нескольких часов.

Типы обследований по частоте развертывания
1. Поперечные исследования

Эти опросы проводятся среди небольшой выборки из более крупной совокупности в короткие сроки. Этот тип предлагает исследователю краткое изложение того, что думают респонденты в данный момент времени. Эти короткие опросы готовы дать ответы и позволяют оценить мнение в одной конкретной ситуации.

Рассмотрим гипотетически: организация проводит исследование, связанное с раком груди, в Америке, и они выбирают образец для получения данных поперечного сечения. Эти данные показали, что рак груди был наиболее распространен у женщин афроамериканского происхождения. Информация из одного момента времени. Теперь, если исследователь хочет более подробно изучить исследование, он / она может развернуть продольный опрос.

Подробнее: перекрестное исследование

2. Продольная съемка:

Продольные опросы — это опросы, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные в течение длительного периода.Существует три основных типа лонгитюдных исследований: опросы тенденций, панельные опросы, когортные опросы.

Исследования тенденций проводятся исследователями, чтобы понять, как изменился или изменился мыслительный процесс респондентов за какое-то время. Они используют эти опросы, чтобы понять, как склонности людей меняются со временем.

Другой тип продольного опроса — это панельный опрос. Исследователи проводят эти опросы среди одной и той же группы людей на протяжении многих лет. Панельные опросы дороги по своей природе, и исследователи стараются придерживаться своей панели, чтобы собрать непредвзятые мнения.

Третий тип продольных обследований — это когортное обследование. В этом типе целевую аудиторию образуют категории людей, которые соответствуют определенным схожим критериям и характеристикам. Одним и тем же людям не обязательно создавать группу. Однако люди, составляющие группу, должны иметь определенные сходства.

Подробнее: Продольное исследование

3. Ретроспективное обследование:

Ретроспективный опрос — это тип исследования, в котором респонденты отвечают на вопросы, чтобы сообщить о событиях из прошлого.Развертывая такого рода опрос, исследователи могут собирать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей. Таким образом, они могут сэкономить затраты и время, в отличие от продольного обследования.

Подробнее: Поперечное и продольное исследование

Опрос случайного типа общественного мнения / отношения Исследование:

Когда агентству требуются надежные, прогнозируемые данные об отношении и мнениях своих граждан или избранной группы граждан, важно провести достоверное обследование на случайной выборке.Опросы по телефону значительно более распространены, чем личные интервью, потому что они намного дешевле в администрировании и действуют как стандартный инструмент для сбора информации.

Существует предел погрешности, зависящий от размера выборки (обычно минимальная выборка в 200 человек является отраслевым стандартом для надежных данных о любом сегменте населения). В целом, опросы по телефону с произвольной выборкой дают достаточно точную информацию о населении.

Несмотря на наличие статистической погрешности (выборка из 200 дает диапазон ошибок +/- 7% с доверительной вероятностью 95%), этот тип опроса является наиболее демократичным и наиболее надежным процессом обучения. о мнении всего сообщества.

Случайный выборочный опрос не подходит для информирования людей о проблеме или попытки оценить, что люди будут делать в какой-то момент в будущем (например, «Вы проголосуете за этот выпуск облигаций?»). Но результаты действительно дают достаточно точный портрет мнения человека в настоящий момент (то есть чувств или отношения человека к вопросам, связанным с необходимостью утверждения залога). Вопросы, заданные в прошлом и настоящем времени, дают разумную степень точности относительно привычек и привычек человека.

Если вы пытаетесь рассчитать идеальную погрешность для своего исследования, вы можете использовать такие инструменты, как наш калькулятор погрешности.

Самостоятельно выбранный вид анкетного исследования — Газеты, почта, Интернет, письменные анкеты:

Когда у агентства есть политическая потребность в создании процесса опроса, который позволит любому желающему ответить, оно может сделать процесс самостоятельного выбора. Письменный опрос может быть распространен в общественных местах, таких как мэрия или библиотека, по электронной почте, по электронной почте или опубликован в городском информационном бюллетене или местной газете.

При представлении данных из опроса, выбранного самостоятельно, важно начать с понимания и языка: «Из тех, кто решил ответить… ..». Чаще всего те, кто добровольно участвует в опросе, выбранном самостоятельно, имеют твердое мнение (часто отрицательное) по рассматриваемому вопросу.

Самостоятельно выбранный опрос может быть отличным инструментом связи с общественностью и правильным способом предоставления информации общественности. Но очень важно проявлять осторожность, делая какие-либо выводы о том, что общественность в целом думает на основе результатов опроса, когда респонденты являются добровольцами.

Подробнее: Research Design

Виды опросов с примерами

Исследователь должен иметь надлежащую среду для проведения исследований и сбора значимой информации для принятия обоснованных решений. Кроме того, очень важно иметь платформу для создания и развертывания различных типов исследований рынка.

QuestionPro — это платформа, которая помогает не только создавать, но и развертывать различные типы опросов. У нас есть более 350 типов шаблонов опросов и примеров опросов, в том числе:

  • Шаблоны опросов клиентов. Клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса или организации, как и опросы об удовлетворенности клиентов.Организациям или компаниям важно понимать своих клиентов, каковы их потребности и предпочтения. Используйте шаблон опроса клиентов, чтобы лучше понимать своих клиентов и работать над любыми отзывами, которые они предоставляют, для развития и процветания вашего бизнеса.
  • Маркетинговые исследования и шаблоны маркетинговых опросов: используйте шаблоны маркетинговых опросов для исследования рынка, чтобы определить, что потребители думают о товарах или услугах. Они также помогают бренду оценить, разумны ли цены на продукты, собрать отзывы потребителей, измерить их уровень осведомленности и многое другое.
  • Шаблоны опросов сообщества: Шаблоны опросов сообщества можно назначать членам ассоциаций или фондов для получения отзывов о различных мероприятиях, проводимых в рамках ассоциации. Это помогает понять опыт участников и собрать отзывы о том, какие программы приносят пользу, отзывы о ранее проведенных мероприятиях и т. Д. И многое другое.
  • Шаблоны опроса кадровых ресурсов: шаблон опроса кадровых ресурсов может использоваться предприятиями и организациями для оценки сотрудников, удовлетворенности сотрудников, вовлеченности сотрудников и т. Д.Организации могут рассылать их сотрудникам, а их отзывы могут быть собраны и реализованы.
  • Шаблоны промышленных опросов: тщательно разработанные шаблоны опросов, адаптированные для различных отраслей, помогают собирать подробные отзывы или информацию от потребителей из различных отраслей, таких как организация мероприятий, гостиничный бизнес, индустрия быстрого питания, транспорт и многие другие. С помощью этих шаблонов опросов игрок отрасли может понять, что хорошего он уже делает, а что требует большего внимания с точки зрения потребителя.
  • Шаблоны академических опросов: академические шаблоны опросов — один из лучших способов понять, как учащиеся и их родители реагируют на усилия, предпринимаемые вашим учебным заведением. Анкета, разработанная отраслевыми экспертами, помогает оценить отзывы родителей / учащихся об оценке курса, планировании учебной программы, учебных сессиях и т. Д.
  • Шаблоны опросов для некоммерческих организаций. Эти шаблоны опросов для некоммерческих организаций разработаны экспертами в предметной области для сбора целевой информации и отзывов от различных доноров, волонтеров, заинтересованных сторон и любых других участников деятельности некоммерческих организаций.Анкеты обращаются к различным важным точкам соприкосновения и собирают данные от участников мероприятий, собирают отзывы доноров или проводят внутренний опрос среди добровольцев.

Можно выбрать один из существующих шаблонов опросов или создать собственное обследование, и все это одним нажатием кнопки.

Изучение: 350+ бесплатных шаблонов опросов

9 типов опросов, которые вы должны использовать сегодня

Несмотря на то, что существует множество инструментов, для бизнеса все же неплохо полагаться на различные типы методов опроса, чтобы узнать, чего хотят клиенты.Будь то исследование рынка, опрос отзывов клиентов или аудиторский опрос, компании знают, что такие анкеты могут иметь решающее значение для определения успеха или неудачи.

Давайте подробнее рассмотрим, какие существуют типы опросов и как они могут помочь вам в развитии вашего бизнеса.

2 типа геодезических инструментов

Прежде всего, вы должны знать, что когда мы говорим об «опросах», на самом деле существует два типа методов или подходов, которые используют люди.

У вас есть вопросник , который представляет собой бумажный (старый добрый!) Или цифровой список вопросов, на которые респондент может ответить индивидуально. Обычно эти опросы состоят из закрытых вопросов, но есть анкеты, которые позволяют открытым вопросам искать более подробные ответы.

Три наиболее применяемых метода с использованием вопросника — это самостоятельное заполнение, групповое администрирование и исключение домохозяйства. Среди этих трех исследователей в настоящее время часто используют метод самостоятельного опроса.

Интервью — второй подход, обычно более личный и исследовательский. У исследователя есть возможность задать уточняющие вопросы, чтобы получить более глубокое понимание, но обратная сторона интервью — его длительный характер.

Три наиболее применяемых метода личного интервью называются телефонным интервью, личным интервью и онлайн-интервью.

Итак, вы, вероятно, задаетесь вопросом: какие существуют типы опросов?

В этой статье мы сосредоточимся на первом, цифровом вопроснике.
Итак, давайте рассмотрим 9 наиболее часто используемых типов опросов, которые могут помочь вам улучшить свой бизнес…

1. Обзор рынка

Хотите узнать, как и где приобретаются товары?
Вы пытаетесь узнать потребности клиентов?
Вам интересно, какое у вас конкурентное положение в определенной отрасли?

Ответы на эти вопросы можно получить с помощью маркетинговых исследований. Это позволяет вам узнать, «что думает ваш рынок».

Этот тип опроса может применяться, когда данные еще недоступны: например, чтобы измерить, как ваша целевая аудитория относится к новому продукту, который вы собираетесь выпустить.

Или если вы хотите использовать ранее собранные данные на панели инструментов маркетинговых исследований. Когда вы начинаете с определенного эталона, вы можете провести опрос, чтобы, например, измерить, насколько хорошо тот же новый продукт был принят через год после его запуска.

Имейте в виду, что типы опросов вопросов :

  • Спросите о потребностях / мнениях по поводу определенного продукта или услуги.
  • Измерьте, какие функции продукта важны для респондента (Цена / Качество / Популярность / Доступность
    рядом /…)

Как анкета исследования рынка может способствовать развитию вашего бизнеса:

  • Это даст вам быстрое и точное представление о том, что люди думают о ваших продуктах или услугах.
  • Данные собираются в структурированном виде, что позволяет вам принимать обоснованные решения, на которых основываются ваши стратегии.
  • Вы сможете определить сильные и слабые стороны вашего продукта, а также способ действий.

Узнайте больше о преимуществах маркетинговых исследований здесь.

(Щелкните изображение , чтобы попробовать пример исследования рынка)

2. Опрос удовлетворенности сотрудников

Этот тип опроса используется для оценки того, довольны ли сотрудники своей рабочей средой.Положительные результаты опросов об удовлетворенности сотрудников могут указывать на более высокий уровень мотивации сотрудников и сильный командный дух.

В ходе анкетирования сотрудников просят высказать свое мнение или высказать свои опасения и недовольства своей компанией. Имейте в виду, что эти вопросы связаны с атмосферой компании и тем, как сотрудник чувствует себя в команде.

Это отличается от опроса об удовлетворенности работой, о котором мы поговорим в следующем пункте!

Вопросы , которые вы можете задать в опросе об удовлетворенности сотрудников, могут быть, например:

  • Сколько раз в неделю вы испытываете стресс на работе?
  • Насколько значима для вас работа, которую вы делаете?
  • Насколько хорошо коллеги обращают внимание на ваш вклад на работе? Вы чувствуете себя ценным?

Важно обеспечить анонимность респондентов, когда они проходят этот опрос.Это снизит порог до
честности и искренности. Опросы удовлетворенности сотрудников работают лучше всего, если они проводятся в течение длительного периода времени. Например, ежегодно.

Как опрос об удовлетворенности сотрудников может способствовать развитию вашего бизнеса:

  • Эти идеи могут дать конкретные рекомендации, которые помогут улучшить компанию.
  • Результаты могут указать на области, которые могут нуждаться в улучшении.
  • Сотрудников можно включить в процесс улучшения компании, их голоса будут повышены морально.
  • Регулярно проводя этот тип опроса, вы можете отслеживать улучшение удовлетворенности с течением времени.

3. Опрос удовлетворенности работой

Исследование удовлетворенности работой очень похоже на исследование удовлетворенности сотрудников.

Это часть серии опросов, которые измеряют общую удовлетворенность. Но если уровень удовлетворенности сотрудников — это опрос, который могут пройти все сотрудники компании, то при опросе удовлетворенности работой будут изучены личные взгляды сотрудника, чтобы определить, насколько они удовлетворены своей работой.

Считается, что измерение удовлетворенности работой оказывает прямое влияние на моральный дух сотрудников. Знаете ли вы, что компании с довольными и заинтересованными сотрудниками на 200% превосходят тех, у кого нет?

Вопросы для этого типа опроса могут быть:

  • Насколько значима для вас ваша работа? (От совсем незначительного до очень значимого)
  • Насколько вероятно, что вы будете искать другую работу вне компании?
  • Насколько вы гордитесь тем, что работаете в своей компании?

Чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты, важно указать на аспект конфиденциальности такого рода опросов.А затем пора выяснить, какая часть их работы радует или радует ваших сотрудников. Или где есть место для улучшения!

(Щелкните изображение, чтобы попробовать пример опроса об удовлетворенности работой)

Как опрос об удовлетворенности работой может способствовать развитию вашего бизнеса:

  • Получите четкое и прямое представление о том, как коллега чувствует себя и действует в своей команде.
  • Построение действенных целей для сотрудников на основе вклада в улучшение их коммуникативных навыков, командной работы и амбиций
    как для себя, так и для компании.
  • Данные помогут вам визуализировать, где требуется дополнительное обучение или руководство.
  • Если ваши сотрудники довольны своей работой, это отразится на их работе и их представлении о вашей компании.

4. Выездное интервью с опросом

В рамках этого типа опроса работодатели хотят выяснить, почему уважаемые сотрудники решают покинуть свою компанию. Есть сотни причин, по которым люди уходят с работы: личный конфликт с другими сотрудниками или руководством, отсутствие возможностей для продвижения по службе, финансовых или дополнительных льгот, но иногда это происходит по причинам, не связанным с работой или рабочей средой.

Вот что делает опрос на выходном интервью таким отличным дополнением к выходному интервью. Если это делать систематически, это позволит вам точно определить, почему люди уходят из компании.

Вот почему так важно включать различные виды опросов вопросов , например:

  • По какой причине вы ушли из компании?
  • Как бы вы сказали, были ли у вас возможности для роста / ваше удовлетворение от работы / ваши финансовые выгоды от работы? (Оцените по шкале от «очень плохо» до «отлично».)
  • Другие вопросы по шкале, которая включает: командный дух, рабочее место, отношения с менеджером, уровень стресса,…

Как даже выходное собеседование может помочь вам в развитии вашего бизнеса:

  • Помимо выяснения причин, по которым сотрудники решили покинуть вашу компанию, это даст вам четкое указание на улучшения, которые можно внести в описание должности или общую удовлетворенность сотрудников.
  • Регулярные опросы снизят текучесть кадров, устраняя мелкие раздражения на ранней стадии, они помогут вам повысить продуктивность и вовлеченность.
  • Снизьте свои высокие затраты, связанные с текучестью, грамотно используя свои данные, чтобы предвосхищать удовлетворение других сотрудников от работы.

5. Опрос удовлетворенности клиентов

Из всех различных типов опросов опрос удовлетворенности клиентов, вероятно, является наиболее широко используемым. Встречали ли вы в продуктовом магазине, где вас просили дать оценку качеству овощей смайликом. Или, если вы получили короткую анкету по электронной почте после того, как совершили покупки в Интернете, мы все видели их когда-то в нашей жизни.

Этот вид опроса может помочь компаниям и организациям быстро и точно измерить, насколько их клиенты
довольны своим продуктом, услугой, мероприятием или компанией в целом. Сбор отзывов клиентов может даже увеличить продажи.

В вашем опросе должно быть вопросов , например:

  • Была ли ваша проблема решена сегодня? Вы получили то, за чем пришли в магазин?
  • Как бы вы оценили свой опыт покупок / представителя службы поддержки / покупки?

Однако, в отличие от ваших сотрудников, вы не можете «заставить» своих клиентов заполнять ваши опросы.Поэтому очень важно задавать правильные вопросы в опросе об удовлетворенности клиентов. И, конечно же, чтобы было весело, интересно и быстро заполнялось.

Оценка удовлетворенности клиентов — первый важный шаг к созданию основы, на которой ваша компания может расти:

  • Это надежный индикатор того, лоялен ли ваш потребитель к вашему бренду и есть ли у него намерение выкупить ваш товар повторно.
  • Знание и уверенность в том, что клиенты довольны, уменьшат отток и увеличат пожизненную ценность клиента.
  • Измерение удовлетворенности и устранение любых негативных отзывов снизит количество негативных отзывов в большем количестве публичных пространств, таких как каналы и форумы в социальных сетях.
  • Удержание клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых! Кроме того, известно, что существующие клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
  • Респонденты, отметившие, что они очень довольны вашим продуктом или услугой, могут стать отличными «послами бренда».

(щелкните изображение, чтобы попробовать опрос об удовлетворенности клиентов)

6.Исследование осведомленности о бренде

Возможно, вы знаете свой бренд от и до, но это не всегда так для вашего покупателя. Люди знают, что означает ваш бренд, что означает название или логотип вашей компании, просто быть «запоминающимся» — вот что позволяет вам оставаться конкурентоспособными на вашем рынке.

Повышение узнаваемости бренда — один из первых шагов при построении аудитории. Этот тип опроса в сочетании с данными вашего исследования рынка позволяет настроить различные виды маркетинговых сообщений, которые могут сообщать о вашем бренде и связанных с ним продуктах или услугах
.

Есть 6 основных показателей , которые вы должны иметь в виду, когда хотите начать измерять узнаваемость вашего бренда:

  • Запоминаемость бренда показывает, насколько хорошо ваша аудитория помнит ваш бренд по памяти.
  • Узнаваемость бренда измеряет, как ваша аудитория узнает ваш бренд, если они его видят.
  • Фирменный стиль определяет мнение о вашем логотипе и элементах бренда.
  • Изображение бренда показывает, что клиенты ассоциируют с вашим брендом.
  • Доверие к бренду показывает, насколько надежные люди находят ваш бренд.Особенно актуально в случае кризиса.
  • Лояльность к бренду — это последний и, вероятно, самый важный показатель роста, он покажет, вернутся ли клиенты к вам, когда им нужно будет сделать следующую покупку.

Некоторые преимущества роста узнаваемости бренда:

  • Вы можете использовать этот тип исследования, чтобы увидеть, насколько хорошо окупаются ваши стратегии и маркетинговые инвестиции. Собранные данные идеально подходят для расчета эффективности и производительности.
  • Выявите новые ассоциации, которые люди создают с вашим брендом, чтобы использовать новые (а иногда и неизвестные) возможности для бизнеса.
  • Докажите, что восприятие вашего бренда соответствует тому, как вы хотите позиционировать свой бренд… ИЛИ выясните, где есть возможности для улучшения.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по узнаваемости бренда)

7. Обследование по оценке обучения

Обучение сотрудников — это бесценное вложение, позволяющее держать вашу компанию в курсе последних тенденций и стимулировать рост как вашей компании, так и ваших сотрудников.

Существуют различные типы методов опроса, используемых при проведении учебных занятий. Этот конкретный метод позволяет вашим сотрудникам высказать свое мнение о качестве обучения, его актуальности и, возможно,
указать, насколько хорошо выступил ведущий. Это автоматический способ определить, правильно ли поняты важные темы курса, и как можно скорее решить возможные проблемы.

Фактически! Используя форму оценки обучения, инструктор может использовать мгновенную обратную связь, чтобы
адресовать конкретные вопросы в середине класса.

В вашем опросе должно быть вопросов что:

  • Попросите оценить качество обучения / аудитории / презентации / ведущего.
  • Спросите, какие темы во время тренинга были полезны, а какие нет.
  • Как тренинг можно применить на рабочем месте.

Как опросы по оценке обучения могут помочь вам в развитии вашего бизнеса:

  • Это поможет вам обеспечить качество обучения и оценить как тренеров, так и стажеров.
  • Повысьте удовлетворенность и продуктивность посетителей.
  • Постоянно улучшайте все аспекты обучения и согласовывайте усилия вашего обучающего персонала.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по оценке обучения)

8. Опрос по оценке событий

Анкета для оценки вашего мероприятия — это более конкретный метод исследования. Особенно, когда ваша компания организует свои собственные мероприятия, важно впоследствии измерить ее успех.

Но даже после посещения мероприятия, на котором у вас был собственный стенд, он мог предоставить вам полезную информацию, чтобы спросить посетителей, как они восприняли вашу установку.

Имейте в виду, что, хотя вы можете подумать, что все аспекты вашего мероприятия прошли успешно, для некоторых участников это может быть не так. Испытайте себя, чтобы ваш опрос по оценке мероприятия был как можно короче и по существу, но при этом предлагал возможность оценить каждый аспект мероприятия. Они не должны быть скучными! Тон голоса должен соответствовать атмосфере самого мероприятия. (Хорошо работает и для узнаваемости бренда 😉)

Используйте вопросов , например:

  • Как бы вы оценили место проведения / программу / питание /…?
  • Что вам больше всего понравилось в мероприятии?
  • Вы бы порекомендовали следующее издание друзьям или коллегам?

Взгляните на этот очень успешный пример от KAABOO Del Mar и на то, как они использовали опрос по оценке событий для своего фестиваля.

Используйте оценку событий для развития вашего бизнеса и вашего мероприятия:

  • Запишите честное и актуальное восприятие и мнения участников.
  • Дайте вашей аудитории возможность взаимодействовать с вашим брендом.
  • Если опрос будет коротким и простым, вы получите более честные и просто больше ответов с бесценными данными, которые помогут вам улучшить ваше следующее мероприятие.

9. Исследование лидогенерации

Последнее, но не ведущее… последнее!

Опрос по привлечению потенциальных клиентов может оказаться самым ценным, когда вам нужен ваш бизнес.С помощью пары простых вопросов этот тип опроса соберет как контактную информацию, так и некоторые предпочтения вашей целевой аудитории.
Достаточно, чтобы составить список возможных потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услугах.

Типы опросов вопросов для размышления:

  • Пара полей формы для сбора контактных данных. Сведите это к минимуму! Адреса электронной почты — это самое важное, возможно, и имя. Другие подробности всегда можно спросить позже в процессе общения.
  • Подписка, позволяющая вам связываться с ними через их общий адрес электронной почты.
  • Любой вопрос, который отражает их предпочтения в отношении вашего продукта или услуги.

Вот секрет , совет , чтобы сделать этот последний тип опроса еще лучше: хотя регулярный, но иногда «скучный» опрос все же может дать вам понимание и необходимые данные. Есть лучший способ получить больше лидов!

Создавая интерактивные, веселые викторины, вы снижаете порог для участия людей, вы повышаете уровень вовлеченности, И вы даете респонденту что-то ценное … Они узнают кое-что о себе!
Посмотрите, как работают викторины по лидогенерации.

Хороший опрос по привлечению потенциальных клиентов даст вам:

  • ВИДОВ! Контактные данные людей, заинтересованных в вашем продукте или услуге.
  • Квалификация этих потенциальных клиентов: задав пару вопросов об их предпочтениях, вы узнаете, насколько они готовы к покупке и что они ищут.
  • Разрешение связываться с новыми потенциальными клиентами, когда они приняли участие в вашем опросе.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по привлечению потенциальных клиентов)

Вот и все, ребята!

Это были 9 наиболее распространенных различных типов опросов, с пояснениями и пониманием того, как они могут помочь вашей компании расти.
Какие из них пробовали до сих пор? И с успехом?

Хотелось бы услышать о вашем опыте в комментариях.

Типы опросов

Когда дело доходит до опросов, существует много разнообразия. Это разнообразие проявляется как в отношении времени , времени — когда и с какой частотой проводится опрос — так и в терминах администрирования — того, как опрос проводится респондентам. В этом разделе мы рассмотрим, какие типы опросов существуют, когда дело касается времени и администрирования.

Время

По времени различают два основных типа съемок: поперечные и продольные. Поперечные опросы — опросы, которые проводятся в определенный момент времени. это те, которые управляются только в один момент времени. Эти опросы предлагают исследователям своего рода моментальный снимок во времени и дают нам представление о том, как обстоят дела у наших респондентов в конкретный момент времени, когда проводится опрос. Мое собственное исследование пожилых работников, упомянутое ранее, является примером перекрестного опроса.Я проводил опрос всего один раз.

Другой пример перекрестного исследования — это исследование Анико Кезди и его коллег (Kezdy, Martos, Boland, & Horvath-Szabo, 2011) о связи между религиозными взглядами, религиозными убеждениями и психическим здоровьем среди студентов в Венгрии. Эти исследователи провели единый разовый перекрестный опрос для удобной выборки из 403 учащихся старших классов и колледжей. Исследование было сосредоточено на том, как религиозные взгляды влияют на различные аспекты жизни и здоровья человека.Исследователи обнаружили в результате анализа своих поперечных данных, что тревога и депрессия были самыми высокими среди тех, кто имел как сильные религиозные убеждения, так и некоторые сомнения относительно религии. Еще один недавний пример перекрестного опроса можно увидеть в исследовании Бейтмана и его коллег (Bateman, Pike, & Butler, 2011) о том, как воспринимаемая публичность сайтов социальных сетей влияет на самораскрытие информации пользователями. Эти исследователи провели онлайн-опрос студентов и аспирантов бизнес-школ.Они обнаружили, что, хотя раскрытие информации о себе рассматривается как ключ к реализации многих преимуществ сайтов социальных сетей, респонденты были менее склонны раскрывать информацию о себе, поскольку их восприятие публичности сайта социальных сетей росло. То есть существует отрицательная взаимосвязь между воспринимаемой публичностью сайта социальной сети и планами самораскрытия на сайте.

Одна проблема с перекрестными опросами заключается в том, что события, мнения, поведение и другие явления, для оценки которых предназначены такие опросы, обычно не остаются неизменными.Таким образом, обобщение данных поперечного обзора о том, как обстоят дела, может оказаться непростым делом; возможно, вы можете что-то сказать о том, как все было в тот момент, когда вы проводили опрос, но трудно сказать, оставалось ли так долго после того, как вы проводили опрос. Подумайте, например, о том, как американцы могли бы отреагировать, если бы 10 сентября 2001 г. провели опрос, в котором спрашивали бы их мнение о терроризме. А теперь представьте, как могли бы отличаться ответы на один и тот же набор вопросов, если бы они были заданы 12 сентября 2001 г.Дело не в том, что поперечные исследования бесполезны; у них много важных применений. Но исследователи должны помнить, что они сделали, проведя перекрестное исследование; то есть, как отмечалось ранее, моментальный снимок жизни на момент проведения опроса.

Один из способов преодолеть этот иногда проблемный аспект перекрестных обследований — провести продольное обследование. Продольные опросы — опросы, которые позволяют исследователю проводить наблюдения в течение некоторого длительного периода времени.те, которые позволяют исследователю проводить наблюдения в течение некоторого длительного периода времени. Существует несколько типов продольных обследований, включая трендовые, панельные и когортные опросы. Здесь мы обсудим все три типа, а также еще один тип опроса, называемый ретроспективой. Ретроспективные опросы находятся где-то посередине между поперечными и продольными обследованиями.

Первый тип лонгитюдного обследования называется трендовым обследованием. Тип лонгитюдного обследования, при котором исследователь изучает изменения в трендах во времени; одни и те же люди не обязательно участвуют в опросе более одного раза.. Основное внимание в исследовании тенденций, что неудивительно, составляют тенденции. Исследователей, проводящих исследования тенденций, интересует, как со временем меняются склонности людей. Опросы общественного мнения Gallup — отличный пример исследований тенденций. Вы можете узнать больше о Gallup на их веб-сайте: http://www.gallup.com/Home.aspx. Чтобы узнать, как общественное мнение меняется с течением времени, Gallup задает одни и те же вопросы людям в разные моменты времени. Например, в течение нескольких лет Gallup опрашивал американцев, чтобы узнать, что они думают о ценах на газ (о чем у многих из нас есть мнение).Из опроса Gallup мы узнали, что рост цен на бензин вызвал финансовые трудности у 67% респондентов в 2011 году по сравнению с 40% в 2000 году. Выводы Gallup о тенденциях в отношении цен на газ также научили нас тому, что, в то время как только 34% людей в начале 2000 года считали нынешний рост цен на газ постоянным, 54% людей в 2011 году считали этот рост постоянным. Таким образом, благодаря использованию Gallup методологии исследования тенденций мы узнали, что американцы, похоже, в целом менее оптимистичны в отношении цен на газ, чем 10 или около того лет назад.Следует отметить, что в исследовании тенденций одни и те же люди, вероятно, не отвечают на вопросы исследователя каждый год. Поскольку интерес здесь проявляется к тенденциям, а не к конкретным людям, до тех пор, пока выборка исследователя является репрезентативной для той группы населения, для которой он или она желает описать тенденции, не важно, чтобы одни и те же люди участвовали каждый раз.

Далее идут панельные опросы Тип продольного обследования, в котором исследователь опрашивает одну и ту же выборку несколько раз в течение определенного периода времени.. В отличие от опроса тенденций, в панельном опросе одни и те же люди участвуют в опросе каждый раз, когда оно проводится. Как вы понимаете, панельные исследования могут быть трудными и дорогостоящими. Представьте, что вы пытаетесь проводить опрос среди одних и тех же 100 человек каждый год, скажем, 5 лет подряд. Отслеживание того, где люди живут, когда они переезжают и когда умирают, требует ресурсов, которых у исследователей часто нет. Однако, когда они это сделают, результаты могут быть весьма значительными. Исследование развития молодежи (YDS), проводимое Университетом Миннесоты, представляет собой отличный пример панельного исследования.Вы можете узнать больше об Исследовании развития молодежи на его веб-сайте: http://www.soc.umn.edu/research/yds. С 1988 года исследователи YDS ежегодно проводят опрос среди 1000 человек. Когда началось исследование, участники учились в девятом классе, и сейчас им за тридцать. Несколько сотен статей, статей и книг были написаны с использованием данных YDS. Один из основных уроков, извлеченных из этого панельного исследования, заключается в том, что работа в значительной степени положительно влияет на молодых людей (Mortimer, 2003).Вопреки распространенному мнению о влиянии работы на успеваемость подростков в школе и переход к взрослой жизни, работа на самом деле повышает уверенность в себе, способствует академической успеваемости и готовит учащихся к успеху в их будущей карьере. Без этого панельного исследования мы можем не осознавать положительное влияние работы на молодых людей.

Другой тип лонгитюдного исследования — это когортный лонгитюдный обзор, в котором исследователь интересуется определенной группой людей, которые имеют общий опыт или характерные черты.. В когортном опросе исследователь определяет некоторую категорию людей, которые представляют интерес, а затем регулярно опрашивает людей, которые попадают в эту категорию. Одни и те же люди не обязательно участвуют из года в год, но все участники должны соответствовать любым категориальным критериям, отвечающим основным интересам исследователя. Общие когорты, которые могут представлять интерес для исследователей, включают людей определенных поколений или тех, кто родился примерно в один и тот же период времени, выпускников, людей, которые начали работать в данной отрасли в одно и то же время, или, возможно, людей, у которых есть определенный жизненный опыт. в общем.Пример такого рода исследований можно увидеть в работе Кристины Перчески (2008) о когортных различиях в занятости женщин. Перчески сравнила уровень занятости женщин в семи различных когортах поколений, от прогрессистов, родившихся между 1906 и 1915 годами, до поколения X, родившихся между 1966 и 1975 годами. Она обнаружила, среди прочего, что участие женщин-профессионалов в рабочей силе увеличилось во всех когортах. Она также обнаружила, что профессиональные женщины с маленькими детьми из поколения X имели более высокий уровень участия в рабочей силе, чем аналогичные женщины из предыдущих поколений, заключив, что матери, похоже, не отказываются от работы, как предполагали некоторые журналисты (Belkin, 2003).

Сила всех трех типов продольных съемок заключается в том, что они позволяют исследователю проводить наблюдения с течением времени. Это означает, что если в каком-либо поведении или другом явлении исследователь заинтересован в изменениях, будь то из-за какого-то мирового события или из-за старения людей, исследователь сможет зафиксировать эти изменения. Таблица 8.1 «Типы продольных исследований» обобщает каждый из трех типов продольных исследований.

Таблица 8.1 Типы продольных исследований

Тип образца Описание
Тренд Исследователь изучает изменения в тенденциях с течением времени; одни и те же люди не обязательно участвуют в опросе более одного раза.
Панель Исследователь опрашивает одну и ту же выборку несколько раз в течение определенного периода времени.
Когорта Исследователь определяет некоторую категорию людей, которые представляют интерес, а затем регулярно опрашивает людей, которые попадают в эту категорию.

Наконец, ретроспективные опросы Тип опроса, в котором участников просят сообщить о событиях из прошлого.похожи на другие лонгитюдные исследования в том, что они касаются изменений с течением времени, но, как и кросс-секционное исследование, они проводятся только один раз. В ретроспективном опросе участников просят сообщить о событиях из прошлого. Когда респонденты сообщают о своем поведении, убеждениях или опыте в прошлом, исследователи могут собирать данные, аналогичные лонгитюдным, не тратя времени или средств на проведение лонгитюдного опроса. Конечно, это преимущество необходимо сопоставить с возможностью того, что воспоминания людей о своем прошлом могут быть ошибочными.Представьте, например, что в опросе вас просят ответить на вопросы о том, где, как и с кем вы провели последний День святого Валентина. Поскольку последний День святого Валентина не мог быть более 12 месяцев назад, велики шансы, что вы сможете точно ответить на любые вопросы по этому поводу. Но теперь предположим, что исследователи хотят узнать, как последний День святого Валентина соотносится с предыдущими Днями святого Валентина, поэтому он просит вас сообщить, где, как и с кем вы провели предыдущие шесть дней святого Валентина.Насколько вероятно, что вы вспомните? Будут ли ваши ответы столь же точными, какими они могли бы быть, если бы вам задавали этот вопрос каждый год в течение последних 6 лет, а не просили сообщить за все годы сегодня?

В целом, от того, когда и с какой частотой будет проводиться опрос, будет зависеть, будет ли ваш опрос поперечным или продольным. Хотя лонгитюдные опросы, безусловно, предпочтительнее с точки зрения их способности отслеживать изменения во времени, время и затраты, необходимые для проведения лонгитюдного обследования, могут быть непомерно высокими.Как вы, возможно, догадались, описанные здесь проблемы времени не обязательно являются уникальными для исследования в рамках опроса. Другие методы сбора данных могут быть поперечными или продольными — это действительно вопросы дизайна исследования. Но мы разместили здесь обсуждение этих терминов, потому что они чаще всего используются исследователями опросов для описания типа проводимого опроса. Другой аспект администрирования опросов связан с тем, как они проводятся. Мы рассмотрим это дальше.

Администрация

Опросы различаются не только с точки зрения того, когда они проводятся, но и с точки зрения того, как они проводятся.Одним из распространенных способов проведения опросов является форма самостоятельного заполнения анкет. Набор письменных вопросов, на которые участник исследования отвечает, заполняя ответы самостоятельно без помощи исследователя. Это означает, что участнику исследования предоставляется набор вопросов в письменной форме, на которые его просят ответить. Самостоятельно заполняемые анкеты могут быть доставлены в печатном формате, как правило, по почте или, что все чаще, через Интернет. Здесь мы рассмотрим оба способа доставки.

Печатные копии анкеты для самостоятельного заполнения могут быть доставлены участникам лично или по обычной почте. Возможно, вы принимали участие в опросе, который был предоставлен вам лично; во многих университетских городках исследователи нередко проводят опросы в крупных классах социальных наук (как вы могли вспомнить из обсуждения в нашей главе о выборке). В моем собственном введении к курсам социологии я приветствовал аспирантов и профессоров, занимающихся исследованиями в областях, имеющих отношение к моим студентам, таких как изучение жизни в университетском городке, для проведения своих опросов в классе.Если вас когда-либо просят заполнить опрос в аналогичной обстановке, было бы интересно отметить, как ваше видение опроса и его вопросов может быть сформировано новыми знаниями, которые вы получаете об исследованиях в рамках опроса в этой главе.

Исследователи также могут проводить опросы лично, обходя их по домам и либо прося людей заполнить их сразу, либо принимая меры, чтобы исследователь вернулся, чтобы забрать заполненные анкеты. Хотя с появлением инструментов онлайн-опросов доставка опросов по домам стала менее распространенной, я все еще вижу на пороге случайных исследователей опросов, особенно во время выборов.Этот способ сбора данных, по-видимому, до сих пор используется участниками политических кампаний, по крайней мере, в некоторых районах страны.

Если вы не можете лично посетить каждого члена вашей выборки для проведения опроса, вы можете рассмотреть возможность отправки опроса по почте. Хотя этот способ доставки может быть не идеальным (представьте, насколько минус , вероятно, вы, вероятно, вернете опрос, который не пришел с исследователем, стоящим у вас на пороге и ожидающим, чтобы взять его у вас), иногда это единственно доступный или самый практичный вариант.Как я уже сказал, это, возможно, не самый лучший способ проведения опроса, потому что может быть сложно убедить людей потратить время на заполнение и возврат вашего опроса.

Часто исследователи опросов, которые рассылают свои опросы по обычной почте, могут заранее уведомить респондентов об опросе, чтобы побудить людей задуматься и подготовиться к его заполнению. Они также могут проверить свою выборку через несколько недель после отправки опроса. Это можно сделать не только для того, чтобы напомнить тем, кто еще не заполнил опрос, пожалуйста, сделать это, но и для того, чтобы поблагодарить тех, кто уже отправил опрос.Большинство исследователей согласны с тем, что такого рода последующие действия необходимы для улучшения показателей возврата опросов, рассылаемых по почте (Babbie, 2010).

В моем собственном исследовании опыта домогательств пожилых работников люди в выборке были уведомлены заранее о рассылке опроса через статью с описанием исследования в информационном бюллетене, который они получили от агентства, с которым я сотрудничал для проведения опроса. Когда я отправил опрос по почте, к каждому из них был приложен счет в размере 1 доллара, чтобы обеспечить некоторый стимул и знак благодарности участникам за возврат опросов.Через два месяца после отправки первоначальной рассылки с теми, кому был отправлен опрос, связались по телефону. Хотя возвращенные опросы не содержали никакой идентифицирующей информации о респондентах, мои помощники по исследованию связались с людьми, которым был разослан опрос, чтобы напомнить им, что еще не поздно вернуть свой опрос, и поблагодарить тех, кто, возможно, уже сделал это. Через четыре месяца после того, как была разослана первоначальная рассылка, все участники первоначального списка рассылки получили письмо с благодарностью тем, кто вернул опрос, и еще раз напоминая тем, кто не отправил опрос, что еще не поздно сделать это.Письмо содержало ответную открытку, которую респонденты должны были заполнить, если они захотят получить еще один экземпляр анкеты. Респондентам также был предоставлен номер телефона, по которому можно было позвонить, и была предоставлена ​​возможность заполнить анкету по телефону. Как видите, администрирование опроса по почте обычно включает в себя гораздо больше, чем просто организацию единственной рассылки; участники могут быть уведомлены заранее о рассылке, затем они получат рассылку, а затем, вероятно, будут установлены несколько последующих контактов после отправки опроса.

Ранее я упоминал онлайн-доставку как еще один способ проведения опроса. Этот механизм доставки становится все более распространенным, без сомнения, потому, что он прост в использовании, относительно дешев и может работать быстрее, чем стучать в дверь или ждать возврата отправленных по почте опросов. Чтобы провести опрос онлайн, исследователь может подписаться на услугу, которая предлагает онлайн-доставку, или использовать какой-либо механизм доставки, доступный бесплатно. SurveyMonkey предлагает как бесплатные, так и платные услуги онлайн-опросов (http: // www.Surveymonkey.com). Одним из преимуществ использования такой службы, как SurveyMonkey, помимо уже упомянутых преимуществ онлайн-доставки, является то, что результаты могут быть предоставлены вам в форматах, которые читаются программами анализа данных, такими как SPSS, Systat и Excel. Это избавляет вас, исследователя, от необходимости вручную вводить данные в вашу программу анализа, как если бы вы проводили опрос в печатном формате.

Многие из предложений по увеличению количества ответов на вопросник в бумажном виде применимы и к онлайн-опросникам.Разумеется, одно отличие состоит в том, что виды поощрений, которые можно предоставить в онлайн-формате, отличаются от тех, которые могут быть предоставлены лично или отправлены по почте. Но это не означает, что исследователи онлайн-опросов не могут предлагать респондентам стимулы для заполнения. Я прошел ряд онлайн-опросов; многие из них не имели никакого стимула, кроме радости от осознания того, что я помог коллеге-социологу выполнить его или ее работу, но в одном из них мне дали распечатанный купон на 5 долларов на обеденное обслуживание кампуса моего университета по завершении, в другой раз мне дали код купона, чтобы использовать его на скидку 10 долларов на любой заказ на Amazon.com. Я принимал участие в других онлайн-опросах, по завершении которых я мог указать свое имя и контактную информацию, если я хотел бы участвовать в розыгрыше вместе с другими участниками исследования, чтобы выиграть более крупный подарок, например подарочную карту на 50 долларов или iPad.

Иногда при проведении опросов исследователь фактически задает вопросы респондентам, а не респонденты читают вопросы самостоятельно. Эти типы опросов являются формой интервью. Мы обсуждаем интервью в главе 9 «Интервью: качественные и количественные подходы», где мы рассмотрим интервью опросного (или количественного) типа, а также качественные интервью.Методология интервью отличается от опроса тем, что данные собираются посредством личного взаимодействия. Поскольку при личном задании вопросов людям есть ряд рекомендаций и проблем, которые отличаются от тех, которые связаны с заданием вопросов на бумаге или в Интернете, мы отложим обсуждение этих рекомендаций и проблем до главы 9 «Собеседования: качественный и количественный подходы».

Какой бы механизм доставки вы ни выбрали, помните, что у каждого из описанных здесь вариантов есть свои плюсы и минусы.Хотя онлайн-опросы могут быть быстрее и дешевле, чем опросы, рассылаемые по почте, можете ли вы быть уверены, что каждый человек в вашей выборке будет иметь необходимое компьютерное оборудование, программное обеспечение и доступ к Интернету для заполнения вашего онлайн-опроса? С другой стороны, возможно, отправленные по почте опросы с большей вероятностью дойдут до всей вашей выборки, но также с большей вероятностью будут потеряны и не возвращены. Выбор наилучшего механизма доставки зависит от ряда факторов, включая ваши ресурсы, ресурсы участников вашего исследования и время, которое у вас есть для распространения опросов и ожидания ответов.В моем собственном опросе пожилых работников я бы предпочел провести опрос в Интернете, но поскольку у очень немногих людей в моей выборке были компьютеры, а еще меньше людей имели бы доступ в Интернет, я решил вместо этого отправлять по почте бумажные копии опрос в дома респондентов. Понимание характеристик населения вашего исследования является ключом к определению подходящего механизма проведения вашего опроса.

Основные выводы

  • Время является фактором, определяющим, какой тип исследования проводит исследователь; поперечные опросы проводятся единовременно, а продольные опросы — с течением времени.
  • Ретроспективные опросы предлагают некоторые из преимуществ лонгитюдных исследований, но также имеют свои недостатки.
  • Самостоятельно заполняемые анкеты могут быть доставлены участникам в бумажной форме лично, по обычной почте или через Интернет.

Упражнения

  1. Если вас заинтересовала идея панельного исследования, посмотрите серию документальных фильмов «Вверх». Эти фильмы не являются обзором, но представляют собой один из примеров панельного исследования.Кинематографисты начали снимать жизнь 14 британских детей в 1964 году, когда детям было 7 лет. С тех пор они догоняют детей каждые 7 лет. В 2012 году выйдет восьмая часть документального фильма « 56 Up ». Многие клипы из этого сериала доступны на YouTube.
  2. Для получения дополнительной информации о доставке опросов в Интернете посетите веб-сайт SurveyMonkey: http://www.surveymonkey.com.

20 наиболее ценных видов исследований

Зачем нужны исследования рынка?

Маркетинговый опрос — это способ получить обратную связь непосредственно от людей, которые имеют решающее влияние на судьбу вашего бизнеса, — от ваших клиентов.В отличие от фокус-группы или интервью, опрос позволяет получить подробную обратную связь от множества людей в стандартизированном формате. Это означает, что вы можете преобразовать полученные данные об опыте в полезные идеи.

Опрос — это не отдельное решение. Он может работать вместе с другими методами, такими как фокус-группы, полевые исследования, наблюдение и анализ рынка, чтобы помочь вам получить действительно четкую картину вашего рынка и решить, в каком направлении вам следует двигаться.

Опросы

по исследованию рынка в конечном итоге относятся к вашей целевой аудитории, но они могут выходить за рамки вашей клиентской базы.В ваших опросах могут участвовать сотрудники, потенциальные будущие клиенты и даже люди, которые не хотят заниматься вашим бизнесом (чтобы помочь вам лучше определить тех, кто это делает).

Маркетинговые исследования: виды исследований

Обзоры, которые мы приводим ниже, можно разделить на четыре основных типа исследований.

  • Обзоры рынка
    Они помогут вам понять, кто там, чего они хотят, и как вы можете наилучшим образом удовлетворить их потребности.
  • Опросы клиентов
    Опросы такого рода помогут вам поставить себя на место клиентов и взглянуть на свой бизнес с их точки зрения.
  • Обзоры продуктов
    В рамках разработки продукта опросы помогают выяснить, какие функции, преимущества и атрибуты больше всего нравятся вашим клиентам и как лучше всего упаковать ваш продукт или услугу.
  • Опросы брендов
    Опросы могут помочь вам понять, как потребители воспринимают ваш бренд и какие ценности и идеи они с ним ассоциируют. Вы можете узнать, какую ценность имеет ваш бренд и предпочтут ли люди вас конкурентам в вашей рыночной нише.

Без лишних слов, вот 20 типов опросов, которые помогут вам выполнить работу, независимо от того, какой у вас вопрос.

Обзоры рынка

1. Обзоры описания рынка

Цель: определить размер и относительную рыночную долю рынка. Такие исследования предоставляют ключевую информацию о росте рынка, конкурентном позиционировании и отслеживании доли рынка.

Для крупномасштабных исследований мы предлагаем услуги по исследованию рынка, чтобы помочь во всем, от разработки анкеты до внедрения и анализа.

2. Профилирование рынка / исследования сегментации

Цель: определить, кем являются клиенты, кем они не являются, и почему они являются или не являются вашими клиентами. Часто это описательная сегментация рынка и анализ доли рынка.

Узнайте больше о сегментации клиентов и о том, как это сделать

3. Этап в процессе покупки / отслеживание опросов

Где находится заказчик в процессе усыновления? Эта информация показывает осведомленность о рынке — Знание — Намерение — Пробная версия — Покупка — Выкуп продукта.

Опросы клиентов

4. Намерение клиента — опросы для анализа покупок

Цель: Направлен на понимание текущего клиента. Что побуждает покупателя перейти от интереса к продукту к фактической покупке? Это ключ к пониманию конверсии, приверженности и лояльности клиентов.

Qualtrics поддерживает опросы клиентов по каждому каналу, на каждом этапе пути. Узнайте больше об опросах клиентов.

5. Исследования отношения и ожиданий клиентов

Назначение: используется для направления рекламы и повышения конверсии, приверженности и лояльности клиентов.

Удовлетворяет ли продукт ожиданиям покупателей? Какое отношение у клиентов сложилось к продукту и / или компании?

Узнайте, как настроить и провести опрос отношения клиентов и использовать его.

6. Опросы по привлечению потенциальных клиентов

Цель: Опросы по привлечению потенциальных клиентов для

  • Обеспечение своевременного использования и отслеживания потенциальных клиентов
  • квалифицированных потенциальных клиентов (тем самым экономя ценное время сотрудников отдела продаж)
  • обеспечивает более эффективное отслеживание потенциальных клиентов

7.Опросы для анализа доверия / лояльности / удержания клиентов

Цель: исследование этого типа, особенно полезное для дорогостоящих потребительских товаров с длительным процессом принятия решения и покупки (время от признания потребности до покупки), исследует глубину отношения потребителей к продукту и / или компании.

Загрузите бесплатный шаблон опроса NPS.

8. Обследования эффективности продаж

Цель: комбинация мер, направленных на торговую деятельность, результативность и эффективность в достижении желаемого и измеримого эффекта или цели.Часто измеряется как 360-градусный опрос, проведенный продавцом, клиентом (оценивающим обращение к продавцу) и руководителем, ответственным за оценку продавца.

Загрузите бесплатный шаблон опроса о вовлеченности сотрудников.

9. Опросы по работе с клиентами

Цель: аналогично опросам об удовлетворенности клиентов, опросы по обслуживанию клиентов вместо этого подробно фокусируются на фактическом обслуживании клиентов, которое было получено, процессе, связанном с получением этой услуги, и оценке участников процесса обслуживания.

Загрузите бесплатный шаблон опроса по обслуживанию клиентов.

10. Опрос представителя службы поддержки клиентов (CSR)

Цель: CSR часто демонстрируют разочарование, выгорание и высокую текучесть кадров. Опросы сосредоточены на сохранении корпоративной социальной ответственности, сокращении затрат и повышении качества взаимоотношений с клиентами.

Отношение, выгорание, текучесть кадров и удержание: CSR придерживаются отношения, отражающего их деятельность, связанную с работой, включая

  • распределение времени
  • решения для нужд клиентов
  • как улучшить свою работу
  • лучшие практики
  • насколько хорошо внутренние отделы помогают клиентам

Загрузите бесплатный шаблон опроса о вовлеченности сотрудников.

Обзоры продукции

11. Аналитические исследования концепции нового продукта

Цель: Тестовые исследования концепций уместны при первоначальном отборе концепций новых продуктов. Особенно полезными показателями являются симпатии и антипатии к концепции и оценка приемлемости и вероятности покупки.

Загрузите бесплатный шаблон опроса для исследования продуктов.

12. Исследования приемлемости и спроса на новую продукцию (совместный анализ)

Цель: в первую очередь для оценки спроса на новые продукты, которые можно описать или разработать в виде чертежей или концепций, но которые еще не были разработаны физически.Этот вид опроса позволяет оценить рыночную долю потенциальных альтернативных продуктов.

Узнайте больше в нашем руководстве по совместному анализу.

13. Обследования привычек и использования

Цель: Направлен на понимание ситуаций использования, включая то, как, когда и где используется продукт. Исследования привычек и использования иногда включают реальный или виртуальный аудит кладовой.

Узнайте, как анализ привычек и способов использования вписывается в вашу программу тестирования концепции продукта.

14. Опросы качества продукции (атрибуты, особенности, обещанные преимущества)

Цель: оценка обещанного пакета преимуществ продукта (как материальных, так и имиджевых). Исполняются ли ожидания в отношении продукта, связанные с рекламой, упаковкой и внешним видом продукта?

Загрузите бесплатный шаблон опроса для тестирования пакетов продуктов.

15. Обследования позиционирования продукции (положение на конкурентном рынке)

Цель: исследование «передового опыта», посвященное тому, «как рынок рассматривает нас по сравнению с конкурентами?»

Анализ конкурентного позиционирования часто сравнивает атрибуты и преимущества, составляющие продукт, с использованием многомерного масштабирования.

Загрузите бесплатный шаблон опроса для определения приоритетов функций продукта.

16. Прогнозирование продаж и исследования рынка

Цель: исследования по прогнозированию продаж и отслеживанию рынка могут включать экспертное мнение (эксперты оценивают рынок), оценочную загрузку (экспертные правила, описывающие, как использовать доступную информацию о вторичном рынке), совместный анализ (оценка намерений потребителей на основе атрибутов продукта, которые являются важно при принятии решения), и оценки намерений (самооценка потребителей о намерениях будущих покупок).

17. Обследования ценообразования и анализ эластичности спроса

Цель: Обзоры цен позволяют оценить эластичность спроса и показать оптимальные ценовые точки, включая слишком низкие или слишком высокие цены. Ценовые обзоры могут оценить спрос на разные сегменты продуктов или услуг или различные ситуации использования.

Загрузите бесплатный шаблон опроса по ценам на продукты.

Обзоры брендов

18. Исследования по анализу капитала бренда

Цель: Какова психологическая ценность бренда на рынке? Капитал бренда складывается из узнаваемости бренда, качества бренда, ассоциаций с брендом и показателей лояльности к бренду.

Загрузите бесплатный шаблон опроса по узнаваемости бренда.

19. Исследования по выявлению и анализу рекламной ценности

Цель: анализ рекламной ценности фокусируется на отображении иерархических атрибутов, преимуществ и ценностей, которые связаны с рекламой и изображаются в ней. Анализ средств и результатов часто является частью этого типа исследования.

Изучите анализ средств и результатов в рекламе.

20. Обследования эффективности рекламных сообщений (СМИ и сообщения)

Цель: тестирование эффективности сообщения определяет впечатления, чувства и эффективность в продвижении респондента к желаемой цели (повышение осведомленности, больше информации о продукте, пробная версия, повторная покупка).

Загрузите бесплатный шаблон опроса для тестирования рекламы.

Как только вы определите, какой тип опроса нужно провести, следующим шагом будет написание опроса, который ваши респонденты будут рады принять!

5 типов онлайн-опросов, которые помогают построить лучший бизнес

Онлайн-опросы — важный инструмент, который каждый бизнес должен использовать, чтобы помогать ему совершенствоваться и добиваться успеха. Опросы — это удобный способ собрать ценные отзывы и информацию как от анонимных, так и от известных пользователей.

Ценная информация, собранная с помощью опросов, может использоваться для улучшения процессов, операций, продуктов и маркетинговых инициатив, а также повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников.

Кроме того, опросы показывают вашей аудитории, что вы цените их мнение и стремитесь использовать их отзывы для улучшения вашей организации и ее предложений.

Но опросы не универсальны. Другими словами, существуют разные типы опросов, которые преследуют совершенно разные цели.

Чтобы помочь вам определить, какой тип опроса использовать, мы создали это удобное руководство, в котором объясняются пять наиболее распространенных вариантов использования опросов и их преимущества для вашего бизнеса или организации.

5 типов опросов для роста бизнеса

1. Опросы об удовлетворенности клиентов

Целью опроса об удовлетворенности клиентов является определение того, как клиенты относятся к определенному продукту, услуге или деловой активности. Эти опросы предоставляют ценную информацию, которую ваш бизнес может использовать для улучшения и поддержания высокого уровня удержания клиентов и их лояльности.

Время проведения опроса

Идеальное время для отправки опроса об удовлетворенности клиентов — это после совершения покупки, оказания услуги или завершения проекта.Вы хотите немедленно следить за тем, чтобы покупатель или клиент мог предложить обратную связь, пока опыт еще свеж в его или ее сознании.

Во многих случаях организации предпочитают автоматизировать отправку этих опросов с помощью рабочего процесса или триггера. Например, обращение в службу поддержки закрыто или продажа завершена. Если вы управляете своими продажами, поддержкой или проектами в Salesforce, это легко сделать, и это отличная передовая практика для следования, потому что это обеспечивает согласованность распределения и отсутствие человеческих ошибок, а также предоставляет вам регулярный поток информации о том, как вы как организация.

Вы также можете отправлять периодические опросы для оценки удовлетворенности клиентов. Их можно распределять от дня до года в зависимости от тенденции, которую вы пытаетесь измерить. Например, вы можете отправлять ежемесячный опрос, чтобы оценить качество вашей поддержки клиентов, или отправлять ежеквартальные опросы, чтобы узнать, как клиенты реагируют на новый продукт или услугу. По большей части эти опросы отправляются пакетно через ESP (поставщик услуг электронной почты, например Campaign Monitor), ваш инструмент опроса или другое стороннее решение, такое как Salesforce.

Опрос аудитории

Да, клиенты получают опросы об удовлетворенности клиентов, но для получения эффективных результатов важно сегментировать свою клиентскую базу. Например, если вы оцениваете степень удовлетворенности клиентов определенным продуктом, вам следует отправлять опрос только тем, кто недавно приобрел этот продукт. Для этого требуется иметь возможность легко фильтровать вашу базу данных и отправлять электронные письма / опросы в соответствующие сегменты. Способность делать это эффективно — важный элемент управления успешной программой обратной связи с клиентами.

2. Опросы Net Promoter Score® (NPS®)

Цель опроса

Хотя у этого опроса может быть причудливое название, его цель довольно проста: выяснить, насколько вероятно, что покупатель или клиент направит вашу компанию к друг. Идея основана на концепции, что если ваша аудитория достаточно высоко ценит ваш бизнес, чтобы побудить других использовать его, вы, вероятно, неплохо справляетесь как организация.

NPS-опросы делят вашу аудиторию на три группы: промоутеры, пассивные и недоброжелатели.Разделив клиентов на эти три категории, вы можете оценить, насколько хорошо вы себя чувствуете как организация, начать развертывание маркетинговых усилий, направленных на замену недоброжелателей / пассивов промоутерам, и разработать стратегии, позволяющие превратить больше клиентов в промоутеров.

Время проведения опроса

Попробуйте разослать опросы Net Promoter Score в то время, когда у вас нормальный бизнес. Если вы отправите опрос после запуска нового продукта или во время праздничной суеты, ваши результаты могут быть искажены, что сведет к минимуму полезные идеи, которые вы получите из собранной информации.

Вы также захотите установить расписание для последующих опросов. Если вы отправите опрос NPS только один раз, вам не с чем будет сравнивать. Когда вы отправляете их регулярно, вы можете оценить, улучшаются или уменьшаются ваши общие баллы, и принимать соответствующие меры.

баллов NPS становятся очень важными, когда вы начинаете снова связывать их с вашей CRM. Ваши команды продаж и поддержки смогут увидеть, является ли человек, с которым они взаимодействуют, хулителем, пассивным или промоутером, и действовать соответствующим образом.Вы также можете создать дополнительную отчетность в своей CRM, чтобы фильтровать и группировать информацию по данным клиентов, таким как местоположение, размер компании, название, отдел и т. Д., Что дает вашей организации более глубокое понимание различных областей вашего бизнеса.

Вы должны рассылать опрос Net Promoter Score не реже двух раз в год. Установите напоминание в своем календаре, чтобы его не пропустили, или создайте рабочий процесс, или запланируйте отправку, которая автоматически рассылает опрос для вас.

Опрос аудитории

Это один из немногих опросов, который вы можете отправить на весь свой список контактов.Однако сегментация по-прежнему возможна. Например, если вы управляете крупной компанией, которая существует уже несколько лет, вы можете провести опрос Net Promoter Score для новых клиентов. Вы также можете подумать о том, чтобы снова поговорить с некоторыми из пассивных или недоброжелателей после того, как вы выпустите выпуск продукта или измените процесс, который может помочь изменить их мнение и превратить их в промоутера.

3. Опросы по мероприятиям и конференциям

Цель опроса

Обзор событий и конференций — это барометр, который показывает, насколько хорошо ваше мероприятие или конференция были приняты участниками.Это дает организаторам обратную связь, которую можно использовать для улучшения впечатлений от мероприятия в будущем. С помощью этого опроса можно оценить все, от удовлетворенности местом проведения и размещением до качества выступающих и сетевых возможностей.

Если вы проводите мероприятия, это отличный способ постоянно улучшать ваши мероприятия.

Время проведения опроса

Подобно опросам об удовлетворенности клиентов, вам следует разослать опрос о мероприятии или конференции, пока ваш опыт еще не окончен.Хотя вы, безусловно, можете отправить опрос через день или два после завершения мероприятия, вам также следует подумать об отправке опросов в реальном времени, когда это возможно.

Хотите знать, что участники думают о докладчиках дня? Не уверены, были ли секционные занятия продуктивными? Вы можете создавать опросы в тот же день и отправлять их после окончания сеанса, во время запланированного перерыва или в конце дня.

Спикеры могут даже упомянуть опрос, когда они завершают свое занятие, сказав: «Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы получить небольшой опрос о сегодняшних событиях.Ваш отзыв чрезвычайно важен для формирования будущего наших мероприятий, поэтому, пожалуйста, уделите пару минут, чтобы поделиться с нами своими мыслями ».

Аудитория опроса

Гости являются здесь вашей аудиторией, но, опять же, вы захотите сегментировать свой список на группы, которые имеют смысл для целей опроса. Если в конце конференции вы отправляете опрос, посвященный общей эффективности мероприятия, обязательно включите всех в список. Однако, если вы хотите получить отзывы о конкретном сеансе, отправьте опрос только этим участникам.Вы также можете рассмотреть возможность опроса людей, которые зарегистрировались на ваше мероприятие, но не смогли приехать. Почему они не смогли это сделать? Не могли бы вы сделать что-нибудь, чтобы изменить их мнение?

4. Маркетинговые и продуктовые опросы

Цель опроса

Маркетинговые и продуктовые опросы помогают вашему бизнесу понять свою аудиторию, их желания и потребности, а также способы их достижения. Такие данные помогают вашему бизнесу создавать более эффективные маркетинговые кампании, которые приводят к увеличению продаж или улучшению продуктов / предложений, чтобы они лучше соответствовали потребностям клиентов.Эти опросы, так сказать, «выбирают мозг вашего клиента» и предоставляют информацию, которая помогает вашему бизнесу установить связь с его основной аудиторией и направить будущие продукты и маркетинговые усилия.

Время проведения опроса

Отличное время для отправки маркетингового или товарного обзора — это планирование запуска чего-то нового. Вы можете узнать такие вещи, как: кто ваша целевая аудитория, какие факторы влияют на их решение о покупке, какие сообщения вызывают наибольший отклик, какие функции они ценят больше всего и что они хотели бы добавить к продукту.

Лучше всего получить эту информацию как можно раньше в процессе запуска, чтобы вы могли использовать ее в своих интересах, когда представляете свой новый продукт или услугу своей аудитории.

Конечно, это не единственный момент для отправки маркетинговых обзоров и обзоров продуктов. Рассмотрите возможность отправки опроса после запуска или после изменения дизайна, чтобы оценить, насколько изменения нашли отклик у ваших клиентов и целевой аудитории. Если им это нравится, значит, вы сделали свое дело. Если есть какие-то области для улучшения, вам может потребоваться настроить или отрегулировать выпуск или изменить продукт, чтобы он лучше соответствовал их потребностям.

Аудитория опроса

Аудитория маркетинговых и продуктовых обзоров различна. По сути, вы хотите отправить опрос на свой целевой рынок. В некоторых случаях это включает весь ваш список контактов. Например, если вы управляете клининговой компанией и хотите получить отзывы о новом способе онлайн-оплаты, вы можете отправить этот опрос всему своему списку, чтобы оценить интерес перед его запуском.

Однако, если вы представляете новую видеокамеру HD, предназначенную для более состоятельных и опытных фотографов, вам нужно сегментировать опрос, чтобы ориентироваться на людей, которые потратили на вас больше определенной суммы.

Публика определенно разная. Итак, делайте то, что имеет наибольший смысл для вашего бизнеса.

5. Опросы персонала и сотрудников

Цель опроса

Опросы кадров и сотрудников помогают вашей компании измерить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников. Эти опросы — ценный способ узнать о различных вещах, таких как: насколько счастливы сотрудники, работая в вашей компании, что они думают о своем менеджере, что они думают о ваших преимуществах, что они думают о процессе найма, когда они пришли, что они думают о новой программе управления персоналом или почему они уходят из организации.

По сути, эти опросы используются в качестве внутреннего инструмента для сбора отзывов от сотрудников, чтобы помочь организации улучшить. Они имеют очень широкое применение и могут быть чрезвычайно ценными для HR, потому что опросы — отличный способ собрать анонимные отзывы.

Время проведения опроса

Опять же, время — это все, что касается опросов, поэтому вы захотите отправить опросы кадровых ресурсов и сотрудников до или после действия. Например, если вы хотите получить отзывы о собрании команды, отправьте опрос сразу после собрания, чтобы сотрудники могли по-новому взглянуть на ситуацию.Или, если вы только что наняли нового менеджера, имеет смысл проверить его / ее отчеты через пару месяцев после того, как они будут работать.

Счастье сотрудников — это то, что нужно постоянно измерять. Вы всегда должны проверять некоторую часть своих сотрудников, чтобы убедиться, что в случае возникновения проблем вы можете быстро принять меры для их решения.

Если вы хотите отправить опрос о преимуществах компании, имеет смысл отправить опрос о преимуществах в организацию до периода оценки преимуществ, чтобы вы могли это сделать, если вам нужно внести коррективы.

Наконец, некоторые из этих опросов могут быть автоматически включены в рабочий процесс, например, когда кого-то наняли или уволили. Они могут быть отправлены с помощью автоматизированного рабочего процесса для целей согласованности.

Аудитория опроса

Ваша аудитория — это ваши сотрудники. Как и в случае с другими опросами, вы можете сегментировать эти опросы, чтобы их получали только те стороны, которые знакомы с темой опроса. Если ваш опрос посвящен преимуществам вашей компании, вы, вероятно, захотите разослать один опрос сотрудникам, которые в настоящее время зачислены, чтобы понять, что они думают о текущих преимуществах, и еще один опрос группе, которая предпочла не участвовать, и выяснить, почему они отказались.

Для того, чтобы сотрудники были довольны или довольны, имеет смысл постоянно опрашивать различную подгруппу ваших сотрудников, чтобы вы могли постоянно собирать отзывы, а также в течение года собирать ответы от всей компании.

Заключение

Вот и все; пять типов опросов, которые вы можете реализовать, чтобы помочь вам улучшить свою организацию. Крайне редко компания делает все правильно и постоянно, поэтому важно сделать обратную связь частью вашего итеративного процесса улучшения.Чем больше вы вкладываете обратную связь во все, что делаете, тем больше у вас шансов на успех.

Сила от данных! Типы сбора данных

Архивный контент

Информация, помеченная как архивная, предназначена для справки, исследования или ведения записей. Он не регулируется веб-стандартами правительства Канады и не изменялся и не обновлялся с момента его архивирования. Свяжитесь с нами, чтобы запросить формат, отличный от доступных.

Данные можно собирать с помощью трех основных типов обследований: переписей, выборочных обследований и административных данных. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Как студентам, вам может потребоваться собирать данные в какое-то время. Выбранный вами метод будет зависеть от ряда факторов.

Перепись

Перепись относится к сбору данных о каждой единице в группе или населении. Если вы соберете данные о росте всех в вашем классе, это будет считаться переписью класса.Существуют различные причины, по которым перепись может быть или не может быть выбрана в качестве метода сбора данных:

Преимущества (+)

Дисперсия выборки равна нулю: Статистике нет изменчивости выборки, поскольку она рассчитывается с использованием данных по всей генеральной совокупности.

Деталь: Может быть предоставлена ​​подробная информация о небольших подгруппах населения.

Недостатки (-)

Стоимость: В денежном выражении проведение переписи большого количества населения может быть очень дорогостоящим.

Время: Перепись обычно занимает больше времени, чем выборочное обследование.

Объем ответов: Информация должна быть получена от каждого члена целевой группы.

Элемент контроля: Перепись большого количества населения — это настолько масштабное мероприятие, что трудно держать каждую отдельную операцию под одинаковым уровнем пристального внимания и контроля.

Пример 1: Перепись

При выборочном обследовании только часть населения обращается за данными.Если вы собрали данные о росте 10 учеников в классе из 30, это будет выборочное обследование класса, а не перепись. Причины, по которым можно или не выбрать использование выборочного обследования, включают:

Преимущества (+)

Стоимость: Выборочное обследование стоит меньше, чем перепись, потому что данные собираются только от части группы.

Время: При выборочном обследовании результаты получаются гораздо быстрее, чем при переписи. С меньшим количеством единиц связываются и требуется обрабатывать меньше данных.

Объем ответов: В выборке должно отвечать меньшее количество людей.

Контроль: Меньший масштаб этой операции позволяет улучшить мониторинг и контроль качества.

Недостатки (-)

Дисперсия выборки не равна нулю: Данные могут быть не такими точными, потому что данные получены из выборки генеральной совокупности, а не всей генеральной совокупности.

Деталь: Выборка может быть недостаточно большой для получения информации о небольших подгруппах населения или небольших географических районах.

Пример 2: Выборочное обследование

Административные данные собираются в результате повседневной деятельности организации. Примеры включают данные о рождении, смерти, браке, разводе и регистрации автомобилей. Например, до выдачи разрешения на брак пара должна предоставить регистратору информацию о своем возрасте, поле, месте рождения, адресе и предыдущем семейном положении. Эти административные файлы можно использовать позже вместо выборочного обследования или переписи.

Преимущества (+)

Дисперсия выборки равна нулю: Статистике нет изменчивости, поскольку она была рассчитана с использованием данных по всей генеральной совокупности.

Временные ряды: Данные собираются на постоянной основе, что позволяет анализировать тенденции.

Простота: Административные данные могут устранить необходимость в разработке переписи или обследования и связанной с этим работы.

Объем респондентов: Поскольку данные уже собраны, дополнительная нагрузка на респондентов отсутствует.

Недостатки (-)

Гибкость: Элементы данных могут быть ограничены важной административной информацией, в отличие от обследования.

Население: Данные ограничены населением, в отношении которого ведется административный учет.

Изменения со временем: Определения создаются для определенных целей, но часто меняются и развиваются с течением времени. Статистик должен понимать, что существует возможность изменения определений этих файлов.

Понятия и определения: Определения устанавливаются теми, кто создает файл и управляет им для своих собственных целей. Например, определения дохода могут не включать все, что пользователь ожидает увидеть.

Качество данных: Акцент на качестве данных может отличаться от организации к организации. Это может быть очевидно, когда кто-то полагается на данные, полученные от другой организации.

Пример 3: Административные данные

типов вопросов для опроса и когда их использовать

Первым шагом в создании опроса является определение темы, целей, цели и / или гипотезы для проверки в рамках вашего опроса, а следующим шагом является определение наилучшего способа их получения. идеи.После определения последовательности опроса — группировки по темам, естественного соединения идей и сегментов и т. Д. — вы готовы приступить к написанию вопросов.

Существует три основных категории вопросов: вопросы с одним выбором, вопросы с множественным выбором и вопросы с открытым ответом. Из этих трех категорий вы можете составить более сложные вопросы: например, рейтинг или матрицу. При разработке вопросов помните золотое правило: лучше иметь несколько простых вопросов, чем один сложный .Давайте углубимся в типы вопросов, общие комбинации и практические правила написания вопросов.

Типы вопросов:

Вопросы с одним выбором используются, когда вам нужен один ответ.

  • Basic — простой вариант «выберите один из следующих»
  • NPS / Рейтинг — вопрос в большей степени, связанный с метрикой, запрашивающий мнение (обычно 1–5, 1–7, 1–10)
  • Матрица / сетка — сочетание любого из вышеперечисленных вариантов по нескольким предметам (например,g., «выберите свой рейтинг нижеуказанных сетей быстрого питания по шкале от 1 до 5» с вариантами в строках и рейтингами в столбцах)

Вопросы с множественным выбором лучше всего использовать, когда вам нужно несколько ответов по теме.

  • Basic — простой вопрос «выберите все подходящие»
  • Рейтинг — вопрос с множественным выбором, который требует сравнения по параметру состояния для подмножества представленных вариантов (например, «ранжируйте свои три лучших варианта решения CRM во время последнего цикла оценки из списка ниже»)
  • Матрица / Сетка — с использованием вопроса с множественным выбором по нескольким предметам (например,g., «Для перечисленных ниже поставщиков выберите продукты, которые включены в вашу подписку»)

Открытые вопросы лучше всего использовать, когда 1) вы не знаете, какими должны быть варианты ответа, или 2) требуется твердое мнение или точка зрения.

  • Полное эссе — требуется ответ, состоящий из нескольких предложений
  • Краткое заявление — стремление к нескольким словам или фразе
  • Follow-Up — относится к только что заданному закрытому вопросу (например,g., первый вопрос: «Пожалуйста, оцените свой опыт работы с XYZ по шкале от 1 до 10, где 10 — самый высокий», за которым следует «Какое взаимодействие повлияло на ваш опыт при выборе этой оценки?»)
  • Другое (укажите) — предоставление небольшого текстового поля в вопросе с одним или несколькими вариантами ответов, чтобы получить представление о вариантах / вариантах, не указанных в списке

Общие вопросы:

Комбинирование различных вопросов и типов вопросов для получения нужных деталей — это не только искусство, но и наука.Рассмотрим несколько примеров.

Обдумывая, как запросить информацию, которую вы ищете, легко попасть в ловушку, задав вопрос именно , как вы думаете об этом. Например: если вы хотите понять, сколько люди тратят на туалетную бумагу из расчета на один рулон, это, вероятно, слишком конкретный вопрос. Вместо этого вы можете захотеть:

  1. Начните с вопроса «Какие из следующих продуктов вы приобрели за последние шесть месяцев?» (Множественный выбор)
  2. Получите подтверждение необходимой метрики с помощью «Из этих продуктов, которые вы приобрели, из которых вы помните подробные сведения об их цене?» (Множественный выбор)
  3. Предположим, респондент выбрал «Туалетную бумагу» в приведенных выше вопросах, а затем спросит: «Какое количество вы обычно покупаете, покупая туалетную бумагу?» (Один выбор)
  4. В заключение расскажем о ценах: «Сколько в среднем вы тратите на туалетную бумагу на покупку?» (Один выбор)

Еще одна хорошая комбинация — использование разных вопросов с множественным выбором — один в форме ранжирования.Допустим, вам нужно понять, какое программное обеспечение для расчета заработной платы предпочитают малые предприятия. Вы, конечно, проводите опрос среди малых предприятий, но когда вы дойдете до рейтинга потенциальных вариантов, есть несколько вариантов.

  1. Предоставьте респондентам полный список программных решений для расчета заработной платы и попросите их оценить каждое по полному списку. Это может быть обременительным решением, требующим драгоценного времени от респондента, и вряд ли предоставит лучшие данные.Если респондент знает только четверть решений, он будет угадывать оставшуюся часть рейтинга, искажая ваши данные.
  2. Предоставьте респондентам полный список программных решений для расчета заработной платы и предложите им составить тройку лучших на основе восприятия или опыта . Хотя это более эффективно, чем ранжирование по полному списку, вы можете упустить дополнительную информацию, если респондент знает более трех решений.
  3. Разделите это на два вопроса. Во-первых, предоставьте полный список, попросив респондентов выбрать все программные решения для расчета заработной платы, о которых они знают. Во-вторых, пусть они оценивают на основе восприятия или опыта только те программные решения, которые они отметили в первом вопросе. Это сократит время, необходимое для ответа на вопрос, и предоставит всесторонний набор данных благодаря знакомству с брендами программного обеспечения.

Существует множество комбинаций, которые могут оказаться полезными в зависимости от ваших потребностей. Возможности безграничны.Просто убедитесь, что каждый вопрос перетекает в следующий и легко понятен. Это приводит к нашим общим практическим правилам.

Общие рекомендации по вопросам:

При написании вопросов следует учитывать несколько моментов, некоторые из которых важнее других. Ниже приведены несколько важнейших аспектов написания вопросов, которые следует учитывать при разработке опроса.

  1. Убедитесь, что респонденты смогут ответить на вопрос . Например, вы хотите убедиться, что А) респондент сможет поделиться информацией — i.д., ответы не содержат служебной информации и Б) они действительно знают ответ. Информация должна соответствовать ожидаемым знаниям или опыту человека.
  2. Задавайте вопросы в простом формате . Вопросы должны быть самыми простыми из возможных. Вы точно знаете, о чем просите, но ответчик может не знать. Это особенно важно при работе со сложными темами.
  3. Просите только то, что вам действительно нужно .Краткость и четкость опроса поможет обеспечить качество и согласованность данных.

Ознакомьтесь с другими статьями в нашей серии обзоров:

.

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts