Формирование уровня притязаний посредствам проведения театральных тренингов в юношеском возрасте — Информио
Часто нам кажется, что цель, которую мы преследуем, недостижима или чересчур далека от нас. Мы отбрасываем её, ищем новую, не такую значимую и желанную, а потом жалеем, что даже не попытались. И чаще всего такое происходит не от объективных причин невозможности что-то сделать, а от отсутствия должной мотивации или ненормального уровня притязаний. Этот уровень можно поднимать, либо опускать с помощью различных упражнений, бесед и тренингов, также его можно замерять с помощью тестов. Очень важно держать свой уровень притязаний на нормальном уровне, ведь низкий уровень притязаний предполагает слабую мотивацию для достижения цели, а при высоком сложно достичь качественного результата. Также человек с завышенным уровнем притязаний часто принижает других, что, разумеется, мешает поддерживать комфортную атмосферу в группе. Если у подростков встречается завышенный или заниженный уровень притязаний – это может отрицательно сказываться на их учёбе, поведении и развитии, чтобы этого не происходило, необходимо формировать нормальный уровень притязаний, тогда ребёнку будет проще справляться с трудностями и добиваться своих целей [16, с.
192].
Что же такое уровень притязаний? Это один из психологических объектов исследования, которые отражают индивидуальные особенности мотивации и достижения цели человека. Такое понятие появилось в школе К. Левина, благодаря Т. Дембо. Не смотря на огромное количество исследований в области уровня притязаний, в доступных источниках очень мало информации, касаемо проблемы характеристики уровня притязаний у отдельной возрастной категории людей.
Также, исследование уровня притязаний занимает значимое место в изучении мотивации. Уровень притязаний означает свойство индивида, играющее важную роль в самооценке имеющихся способностей и достигнутых результатов.
Рассмотреть уровень притязаний, как величину измерения мотивации предложил Х. Хекхаузен. [2, с. 250] Как изменение цели человека зависит от относительного уровня успешности, а именно, для каждого индивида целевое несоответствие есть относительно постоянная величина, являющаяся постоянным мотивационным различием между людьми.
Таким образом, уровень притязаний может служить, как показатель успешности человека, которые изменяются по мере увеличения эффективности деятельности.
Достижение цели и получение желаемого будет повышать самооценку, а значит и уровень притязаний. Н.Г. Калита так же определяет уровень притязания через самооценку: «Уровень притязаний есть не что иное, как потребность в определенной, удовлетворяющей человека самооценке». [7, с. 253]
М. Юкнат же сопоставляет уровень притязаний с самосознанием. Имея ввиду, что переосмысление событий прошлого и проходящих через всю его жизнь, ведут к изменению уровня притязаний. [8] И К. Левин говорил о том, что субъект с помощью учёта своих возможностей прогнозирует вероятность достижения успеха. Отличием мнения К. Левина является прогнозирование вероятности достижения цели, анализ факторов, которые влияют на достижение цели и те выводы, что были сделаны при анализе. А, например, Б.В. Зейгарник считает, что в любой интерпретации, речь идёт о самооценке.
[9, с. 460]
С того момента, как появилось определение уровня притязаний, в психологической литературе скопилось множество разных частных определений уровня притязаний. Каждый автор подчёркивает всё больше новых аспектов, отличных от остальных, что расширяет понятие уровня притязаний, но вместе с этим делает его более сложным для понимания. По представлениям В.М. Мясищева «уровень притязаний — это качественно-количественные показатели, которым должна удовлетворять, с точки зрения исследуемого лица, его производительность». В трактовке Б.Г. Ананьева Уровень притязаний связан с оценочными потребностями, будучи притязанием на оценку. [10, с. 81-82]
Исходя из многочисленных определений разных авторов можно сделать вывод, что основными категориями при выявлении уровня притязаний являются цель, уровень её трудности для конкретного субъекта, самооценка и опыт субъекта.
Подростковый возраст чрезвычайно интересен и сложен, он особенный, что делает этот возраст уникальным, как для самих подростков, так и для тех, кто этих подростков хочет чему-то научить.
Поэтому необходимо найти правильные рычаги давления, подобрать способы и методы воздействия на подростка. И при этом не забывать, что подростки – это самые обычные люди, проходящие самый необычный этап в их жизни. Они любознательные, готовые пойти на глупые поступки, яркие и энергичные. И задача преподавателя направить эту энергию в нужное русло. Главное при работе с подростками – отвлечь их от множества, окружающих их «вредных» вещей и приучить к полезным. Создать доверительные отношения между ними и отношениями с преподавателем, а для этого необходимо учитывать мнение подростков, уважать их личность – только так можно грамотно воспитать и обучить человека в таком непростом возрасте.
Для формирования нормального уровня притязаний учителю необходимо уважать мировоззрение ученика и учитывать особенности возраста. Важно заинтересовать ребёнка, без этого обучение будет идти тяжело, также стоит донести до ребёнка, что все те задания, которые он получает, подсильны ему. От формирования групп учеников также зависит уровень притязаний, необходимо это учитывать.
Основным побуждением к деятельности должна стать грамотная постановка проблемы, как главной, так и промежуточной.
Для выявления уровня притязаний было проведено исследование среди подростков. В исследовании приняли участи обучающиеся 11 класса МОУ СОШ № 37 г. Кирова. Возраст респондентов составил 14 – 16 лет. Для проведения исследования был выбран «опросник Горбачевского». Этот способ определения уровня притязаний выделяется популярностью, простотой и относительной точностью. Опросник В. К. Гербачевского предназначен для выявления уровней притязаний испытуемого посредством диагностики компонентов мотивационной структуры личности.
Оригинал публикации (Читать работу полностью): Формирование уровня притязаний посредствам проведения театральных тренингов в юношеском возрасте
|
«Самооценка уровня притязаний по методике Шварцландера» Инструкция 1. Подумайте, сколько «плюсиков» вы сможете нарисовать за 10
секунд, и это число предполагаемых «плюсиков» укажите в бланке 1; поставьте
цифру рядом с УП (уровень притязаний). 2. Учитывая ваш предыдущий опыт и диапазон ваших возможностей (можете ли вы больше, быстрее нарисовать «плюсики»), укажите в бланке 2 ваш уровень притязаний и затем по сигналам экспериментатора «Пуск» и «Стоп» повторите опыт, подсчитайте и запишите в бланк 2 ваш уровень достижений. 3. Данную процедуру опыта повторите для третьего, а затем для четвертого бланка. (Примечания для экспериментатора см. ниже.) Обработка данных 1. Вычислите ваш уровень притязаний по формуле: где УП (2) — уровень притязаний из бланка 2; УД (1) — уровень достижений из бланка 1 и т. д. в соответствии с указанными в скобках номерами бланков. 2. Полученные
значения уровня притязаний сравните с психодиагностической шкалой. Уровень притязаний (методика разработана Шварцландером) Бланк 1
Бланк 2
Бланк 3
Бланк 4
Психодиагностическая
шкала к тесту 8. Уровень притязаний (УП) равен 5 и выше — нереалистично высокий; УП = 3 -/- 4,99 — высокий; УП = 1 -/- 2,99 — умеренный; УП = -1,49 -/- 0,99 — низкий, УП = -1,50 и ниже — нереалистично низкий. Уровень притязаний характеризует степень трудности тех целей, к которым стремится человек и достижение которых представляется ему привлекательным и возможным. На уровень притязаний оказывает влияние динамика удач и неудач на жизненном пути, динамика успеха в конкретной деятельности. Бывают адекватные уровни притязаний (человек ставит перед собой те цели, которых реально может достичь, которые соответствуют его способностям и возможностям) и неадекватные: завышенные (претендует на то, чего не может достичь) или заниженные (выбирает легкие и упрощенные цели, хотя способен на большее). Чем адекватнее самооценка личности, тем адекватнее уровень притязаний. Лица с нереалистично завышенным
уровнем притязаний, переоценивая свои способности и возможности, берутся за
непосильные для них задачи и часто терпят неудачи. Примечание для экспериментатора: 1)
размеры таблиц 10х3 см, размеры маленьких квадратиков в таблицах 1х1 см; 2)
длительность 1-го, 2-го, 4-го опытов 10 секунд, а в 3-м опыте — 8 секунд для
искусственного создания ситуации неудачи. |
Затем по сигналу экспериментатора «Пуск»
начинайте рисовать «плюсики» в каждом квадратике бланка 1, а по сигналу «Стоп»
— прекратите рисовать. Подсчитайте число реально нарисованных вами «плюсиков»
и укажите в бланке 1 рядом с УД (уровень достижений).
3
Люди с высоким, но реалистичным
уровнем притязаний стремятся постоянно к улучшению своих достижений, к
самосовершенствованию, к решению все более и более сложных задач, к достижению
трудных целей. Лица с умеренным уровнем притязаний стабильно и успешно решают
круг задач средней сложности, не стремясь улучшить свои достижения и способности
и перейти к более трудным целям. Лица с низким или нереалистично заниженным
уровнем притязаний выбирают слишком легкие и простые цели, что может
объясняться: а) заниженной самооценкой, неверием в свои силы, «комплексом
неполноценности», либо б) «социальной хитростью», когда, наряду с высокой
самооценкой и самоуважением, человек избегает социальной активности и трудных,
ответственных дел и целей.
Этические последствия автоматизации обработки претензий высокого уровня | Visualize
Претензии различаются по серьезности и человеческому влиянию — от потери оборудования, покрываемого страхованием контента, до автомобильных аварий — и клиенты ожидают от своих страховщиков разного уровня деликатности, поэтому цель страховщиков должна состоять в том, чтобы гарантировать, что любой ИИ или автоматизация, внедренные в это процесс дополняет ориентированный на человека персонализированный клиентский опыт (CX).
Прогнозируется, что уровень требований, контролируемых оперативниками-людьми, снизится до 90%
Автоматизированные системы могут категоризировать претензии, собирать информацию, принимать экспертные решения и выполнять следующие наилучшие действия. Например, страховщики могут обрабатывать претензии о повреждении водой внутренних помещений с использованием ИИ на протяжении всего пути подачи претензии — от использования приложения для смартфона до захвата изображений для первоначального ответа, до анализа изображений на основе ИИ для принятия решений о возможности спасения и связанных с этим затратах.
Но с прогнозируемым снижением уровня требований, контролируемых оперативниками-людьми, до 90% — страховщики сталкиваются со сложной этической дилеммой при использовании ИИ.
Цифровая обработка – определяющая тенденция страхового рынка в постпандемическую эпоху смягчить последствия отсутствия физического, личного CX. Фактически, 85% руководителей страховых компаний также считают, что пандемия привела к развитию необходимых технологий для оцифровки операций и повышения эффективности.В постпандемическую эпоху это позволило предприятиям перенаправить человеческие ресурсы в области бизнеса, в которых они были наиболее востребованы, и в деятельность, наиболее полезную для их развития.
Сотрудники, довольные подходами к гибридным системам Кроме того, в условиях гибридной рабочей революции цифровая обработка данных повысила уровень удержания и удовлетворенность работой, позволяя сотрудникам при необходимости работать из дома.
Ведущие на рынке страховщики теперь предлагают как виртуальные, так и физические комнаты для андеррайтинга, что соответствует 26-процентному увеличению количества разделенных домашних офисов по сравнению с уровнями до пандемии с цифровой обработкой. Такие операционные модели обработки претензий могут привлечь новые таланты и обеспечить долгосрочное будущее бизнеса.
Страховщики, желающие внедрить ИИ для улучшения клиентского опыта, получают огромные преимущества, и хотя 73% потребителей согласны с тем, что качество клиентского опыта влияет на их решения о покупке, 42% согласны заплатить премию за удобный, эргономичный CX. Клиент является королем в области страховых технологий, и в исследованиях Оксфордского университета о распространении ИИ 34% респондентов высказались крайне негативно. Кроме того, в стандарте потребительских пошлин FCA недавно были изложены законы, направленные на поддержку прав потребителей и усиление защиты клиентов в CX, поэтому деликатная интеграция автоматизации в CX как никогда актуальна.
Страховщики должны осторожно использовать ИИ при обработке претензий. Убедиться, что страхователь будет чувствовать себя комфортно с используемой технологией, так же важно, как и удовлетворить страхователя быстрой и эффективной платформой цифровых требований!
Определение уязвимости – этика рассмотрения претензийПодача претензии часто делает клиента уязвимым. Человек может испытывать шок после серьезной автомобильной аварии или быть эмоционально затронутым серьезным повреждением имущества. Применение ИИ для обработки претензий не подходит для каждого клиента — ИИ и автоматизация должны быть адаптированы к контексту и клиенту, а страховщик должен обеспечить наличие правильного физического или цифрового CX.
Если страховая компания может перенаправить эти претензии высокого уровня человеку, обработчику претензий, чтобы увидеть источник уязвимости в его корне, они могут соответствующим образом поддержать людей. Технологии имеют решающее значение для роста, но их предварительное использование наряду с традиционно управляемой человеком системой обработки страховых случаев должно стать стандартом в практике большинства крупных страховых компаний.
Можно привести аргументы в пользу инновационного использования репликации эмпатии в системах ИИ, чтобы благожелательно расширить использование цифровой обработки до полной автоматизации. С появлением технологии эмоционального синтеза ИИ переходит от системы, дополняющей человеческие эмоции, к системе, способной воспроизводить человеческие эмоции и даже предвосхищать взаимодействия соответственно.
Какие бы операционные ответные меры ни выбрали страховщики, создание положительного опыта для конечных клиентов должно быть центральным. Страховщики должны осознавать проблемы чувствительности клиентов при использовании ИИ, а это означает наличие инфраструктуры для обеспечения высококачественного взаимодействия с клиентами, что имеет решающее значение для сохранения и роста бренда.
Будущее использования данных при рассмотрении претензий Общее отраслевое мнение состоит в том, что такие характеристики, как пол и возраст, не должны учитываться в моделях для ИИ, но это может быть сложно в сценариях, зависящих от личных данных, таких как в качестве информации об имуществе, необходимой для удаленной оценки ущерба.
Некоторые потребители могут неохотно предлагать конфиденциальные данные ИИ, и поэтому процесс должен быть видимым, понятным и прозрачным для страхователя.
С 2018 года страховщики по закону обязаны использовать данные клиентов только в явных целях, с дополнительным жестким контролем критических факторов претензий, таких как медицинские записи и судимости, что представляет собой серьезные препятствия для страховщиков в процессе ИИ.
Однако, как указано в поправках 2022/23 к Закону о защите данных, Палата общин стремится упростить онлайн-проверку личности, чтобы обеспечить процветание рынка цифровой идентификации, предоставляя страховщикам возможности для разработки профилирования клиентов на основе ИИ и ускорить процесс рассмотрения претензий после принятия законопроекта. С 69% страхователей, готовых делиться конфиденциальными данными о здоровье и упражнениях со страховщиками, если это снизит их ставки, рынок, вероятно, будет процветать в ближайшие годы.
Баланс между искусственным интеллектом и обслуживанием людей для цифрового привлечения клиентов в будущее Крайне важно, чтобы страховые компании нашли правильный баланс между искусственным интеллектом и поддержкой клиентов людьми.
Ожидания клиентов растут, страховщики должны адаптироваться, предвосхищая изменения в отрасли и заранее подготавливая системы для лучшего и беспрепятственного обслуживания страхователя. Большинство страхователей направляются на цифровые платформы, но для этого все еще требуется необходимый уровень сопереживания и персонализации.
Компания Verisk находится в авангарде автоматизации обработки страховых случаев с использованием искусственного интеллекта и прогнозной аналитики, но при этом основное внимание уделяется сохранению персонализированного обслуживания клиентов в основе этих процессов. Щелкните здесь , чтобы узнать, как повысить скорость и точность принятия решений по претензиям, сохраняя при этом человеческий контакт.
5 советов по беспрепятственному процессу рассмотрения претензий
Частота и стоимость коммерческих претензий значительно возросли в последние годы, а учитывая рост инфляции и правовой ситуации, мы ожидаем, что эта тенденция сохранится .
Хотя мы знаем, что многие предпочли бы не сосредотачиваться на претензиях (до тех пор, пока вам не понадобится их подавать), частичное урегулирование или отклонение претензии могут негативно повлиять на итоговую прибыль вашей организации. Крайне важно подумать о шагах, которые вы можете предпринять сейчас, чтобы максимально возместить ущерб. Вот пять советов, которые помогут максимально упростить процесс управления претензиями.
1. Ознакомьтесь с вашими политиками
Кто застрахован? Является ли ваш полис претензионным или основанным на происшествии? Есть ли у вас сублимиты или одобрения, которые могут повлиять на покрытие? Каковы ваши вычеты? Ознакомьтесь со своими политиками и тем, что они могут или не могут покрывать, чтобы помочь вашей организации лучше управлять рисками и быть готовыми к возникновению претензий.
Различие между политиками, основанными на событиях, и политиками, основанными на претензиях, невозможно переоценить, особенно когда речь идет об обнаружении претензии.
При использовании политики возникновения покрытие инициируется в течение периода действия политики, в котором произошло событие (X). В случае полиса с претензиями покрытие инициируется в течение периода действия полиса, в который подается претензия (C).
В приведенном выше примере, если убыток/событие (X) произошло в течение одного периода действия полиса, но претензия (C) не была подана до следующего периода действия полиса, знание того, какой тип полиса у вас есть, было бы крайне важно важность. С полисом подачи претензий вы должны подать иск по полису № 2; с политикой, основанной на возникновении, вы вместо этого подали бы претензию в соответствии с политикой № 1. Важно различать это, особенно если вы сменили оператора связи, внесли изменения в свою политику или приближаетесь к своим лимитам на данный год. Мы рекомендуем вам пересматривать свои политики в течение года и сообщать вашей брокерской команде, есть ли какие-либо изменения в вашем профиле риска или если вам нужны разъяснения относительно ваших существующих политик.
2. Создайте культуру подготовки
Несмотря на то, что вы не знаете, произойдет ли и когда произойдет претензия, вдумчивое и преднамеренное планирование убытков до того, как они произойдут, может избавить вас от неприятностей в будущем. Эта подготовка включает в себя создание плана обеспечения непрерывности бизнеса в случае потери имущества, плана реагирования на инциденты для обработки киберубытков и руководящих принципов для всех других типов претензий.
Чтобы уменьшить стресс во время кризиса, вы должны знать:
- Кто в вашей компании должен участвовать в рассмотрении претензий
- Как будут рассматриваться претензии
- Какую информацию необходимо собирать
В дополнение к планированию реагирования на инциденты организации должны в первую очередь убедиться, что они делают все возможное для предотвращения инцидентов. Лучшая претензия та, которой никогда не бывает. Постоянное обучение сотрудников, справочники для сотрудников и комплексные программы безопасности доказали свою эффективность в предотвращении и минимизации претензий.
3. Документ! Документ! Документ!
Утверждение «Если это не задокументировано, этого не было» как нельзя более верно, когда речь идет о претензиях. Ключевые сотрудники должны быть обучены тщательному и своевременному документированию и расследованию инцидентов.
Документация включает:
- Сбор соответствующих документов
- Составление отчетов об инцидентах
- Фотосъемка
- Получение показаний свидетелей
- Сохранение видеозаписи
- Отслеживание поврежден
Сбор всей доступной информации непосредственно в момент происшествия может помочь вашей страховой компании более эффективно и точно обработать ваше требование. С точки зрения ответственности первоначальное расследование позволяет вашему страховщику лучше защитить вас, если третье лицо предъявит вам иск.
Ключом к хорошей документации является обеспечение того, чтобы сотрудники излагали факты, сводили к минимуму комментарии и оставались объективными. Когда дело доходит до претензий, дьявол кроется в деталях, поэтому убедитесь, что вы собираете как можно больше информации. |
4. Уменьшение убытков
Делайте все, что необходимо, чтобы свести к минимуму претензии и защитить себя, но обязательно отслеживайте предпринятые действия и расходы, понесенные после того, как произошел убыток. Однако, когда дело доходит до удержания поставщиков, мы рекомендуем вам сначала поговорить со своим консультантом и страховщиком Woodruff Sawyer, если это не чрезвычайная ситуация. То же самое касается совета; ваша страховая компания, как правило, не возмещает вам какие-либо расходы, понесенные до уведомления страховой компании. Не платите из своего кармана за то, что может покрываться полисом.
5. Немедленно пригласите Woodruff Sawyer
Несвоевременное уведомление страховщика является одной из наиболее распространенных проблем с покрытием, но в большинстве случаев этого легко избежать (особенно в случае страховых полисов).
