Ассертивность это способность человека отстаивать свои: ERROR — CORE File Server

Содержание

Что такое ассертивность и зачем она нужна / Блог компании EPAM / Хабр

Ассертивность – это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми.

Что такое навыки ассертивности, как их развивать и зачем это нужно? Как отставивать личные границы, не нарушая границ других? Почему ассертивные сотрудники ценны для компаний? Разбираемся вместе с психологом Марией Берлин.

Что такое ассертивность?

Если говорить в общем, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. Ассертивный человек осознает и умеет выражать свои чувства, желания, может постоять за свои ценности, при этом комфортно чувствует себя в общении с другими.

Исследования психологов показали: уровень ассертивности человека положительно коррелирует с его психологическим здоровьем и самооценкой. Если человек психологически здоров и у него нет проблем с самооценкой – он, скорее всего, ассертивен, и наоборот.

Ассертивность зависит от особенностей личности – физических, психологических. Например, у интровертов и экстравертов она может проявляться по-разному, при этом каждый будет в гармонии с собой и другими, сможет доносить свои мысли, влиять на ситуацию и вести себя проактивно. Возможность делать всё это – одна из составляющих здоровой и счастливой жизни.

Из каких навыков состоит ассертивность?

Все эти навыки здорово помогают в ситуациях, где требуется ваше участие. Развивая их, вы развиваете свою ассертивность – переходите из пассивной позиции по отношению к собственной жизни в активную, чувствуете себя уверенней.

Как понять, что у меня всё хорошо с ассертивностью?

Обратите внимание на то, насколько легко вам проявлять себя в разных ситуациях. Быть ассертивным значит комфортно чувствовать себя, общаясь с людьми разного уровня близости: родственниками, друзьями, коллегами, незнакомцами. Если взаимодействие не портит вам настроение, вы не тревожитесь, не пытаетесь манипулировать и можете влиять на то, что происходит, – скорее всего, с ассертивностью у вас всё в порядке.

Есть модель ассертивного поведения, которую разработал психолог Мануэль Смит. Она состоит из 10 убеждений – описаний прав, которые принимает и реализует ассертивный человек. Вот как они звучат:

1) Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Есть убеждения, которые мешают принять это. «Вдруг я покажусь бесцеремонным?» «А кто я такой, чтобы судить о себе?» «Пусть кто-то более умный и авторитетный скажет, правильно ли я себя веду». Ассертивный человек понимает: самостоятельно оценивать своё поведение – его неотъемлемое право.

2) Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение

Установка, которая мешает реализовывать это право, звучит так: «Я должен оправдываться перед другими людьми, всегда объяснять свои действия и извиняться». Но нет: вы имеете право не оправдываться за свои поступки.

3) Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей

Еще одна характеристика ассертивного человека – умение понять, когда стоит решать проблемы других людей, а когда – нет, и нести ответственность за свои решения. Противоречащее этому праву убеждение может звучать так: «Я всегда должен жертвовать своим временем и достоинством, уметь приспосабливаться. Проблемы других людей имеют больший приоритет, чем мне может казаться».

4) Я имею право изменить своё мнение

Допустим, вы высказали одну точку зрения, а потом у вас появилась новая информация, и поменяли мнение. В этом нет ничего страшного. Более того, изменения – признак роста. Вами могут манипулировать: «у вас двойные стандарты», «значит, вы ошибались». Но ошибаться – нормально. Из этого права вытекает следующее:

5) Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

В нашей культуре это болезненная тема: мы боимся ошибаться, а если сделали ошибку, долго чувствуем вину. Многие стремятся к тому, чтобы их постоянно контролировали (так ошибку совершить труднее), а если что-то пошло не так – лучше это скрыть. Это сложно признать, но мы все имеем право ошибаться. Такое право, правда, существует в тесной связке с ответственностью, которую нужно брать на себя, и со способностью обосновать свои действия.

6) Я имею право сказать: «Я не знаю»

Это тоже многим дается тяжело – особенно людям с синдромом отличника или перфекциониста. Например, человеку на презентации задают вопрос, а ответа он не знает. Первая мысль: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупым». Но можно сказать: «Я не знаю». Или «сейчас на этот вопрос ответить не смогу: нет информации». Или «а давайте поищем, кто знает».

7) Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Поиск одобрения и зависимость от него часто подавляют в человеке его истинные желания, потребности. Если вам постоянно нужно одобрение и вы действуете так, как удобно другим, – вероятно, вы ущемляете себя: не даете проявляться тому, что важно для вас, вне завивисимости от мнения окружающих.

8) Я имею право принимать нелогичные решения


Бывает, что аргументов, которые вам предъявляют, недостаточно, чтобы согласиться с чьм-то решением, даже если всё звучит очень логично. Это относится к творческим процессам, ситуациям, где много неопределенности или большие риски. У вас не получается сформулировать логическое заключение, но интуиция – а это результат накопленных знаний и опыта – может шептать: «Не стоит этого делать». Вы имеете право довериться ей.

9) Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»

Убеждение, которое мешает реализовывать это право, звучит так: «Лучше не задавать лишних вопросов, а стараться угадать мысли другого человека. Скажу, что не понимаю, – лишусь отношений, поддержки». Это не так. Если вам важно понять собеседника, но не выходит – задайте вопрос. Если другой человек заинтересован в отношениях, он объяснит свою точку зрения.

10) Я имею право сказать: «Меня это не интересует»

Не обязательно откликаться на всё, интересоваться всем – это даже невозможно. У вас – свой круг интересов, у других – свои увлечения, и если они у вас не совпадают – ничего страшного. Установка, которая мешает принять это право: «Если я не буду интересоваться тем, что любят другие, люди посчитают меня безразличным или чёрствым».

В теории я всё понимаю, но как доходит до дела, начинаю тушеваться. Что делать?

Нужно найти причину, почему так происходит. Возможно, вам просто не хватает информации или навыка вести себя в сложных ситуациях так, как хотели бы. Например, вы быстро теряетесь, когда вами манипулируют. Справиться с этой проблемой можно, сходив на специальный тренинг. Еще один вариант – постоянная практика: участие в переговорах с более опытными коллегами на вашей стороне. Могут помочь и несколько сеансов у психолога.

Может быть, причина неуверенности лежит глубже: в детстве не хватало поддержки со стороны семьи, было много критики или других трудностей. Из-за этого могли развиться подавленность, пассивное отношение к жизни – «лучше не проявляться», или, наоборот, агрессия – «я вам сейчас покажу». Ни то, ни другое нельзя назвать ассертивным поведением. Чтобы переработать травмирующий опыт, стоит обратиться к психологу.

Как научиться говорить «нет»?

Есть шесть способов отказать – если вы действительно не хотите или не можете чего-то сделать.

• Просто «нет» – базовое право человека на отказ

Иногда достаточно просто сказать «нет» и ничего не объяснять: «Нет, меня это не интересует». В каких-то случаях (например, вам навязывают услугу, которая не нужна) этого бывает достаточно – без объяснений и оправданий.

• Сопереживающее «нет»


Если вы не можете помочь, но понимаете собеседника и искренне сопереживаете, так и скажите: «Я вижу, это очень сложная ситуация, но сейчас не могу помочь». Человек, которому отказали, поймет, что его выслушали – и ему уже может стать легче.

• Обоснованное «нет»

Такой тип «нет» хорошо подходит для рабочих отношений: отказывая, вы подробно объясняете свою позицию. Собеседник может не знать тонкостей вашей работы, не понимать уровень занятости – представьте аргументы. Если они убедительны, человек поймет, почему вы отказываете.

• Отсроченное «нет»

Оно подходит для сложных ситуаций: например, вы чувствуете, что ваше «нет» сейчас не примут и будут продавливать свою позицию – даже если ваши аргументы убедительнее. У вас стресс, а в таком состоянии принять взвешенное решение невозможно. Дайте паузу и себе, и собеседнику. Ваш ответ может звучать так: «Сейчас я дать обещаний не могу, мне нужно всё обдумать. Давайте вернемся к этому вопросу через неделю». Соберитесь с мыслями и подумайте, как будете обосновывать отказ, – а может, взвесив все «за» и «против», поймете, что стоит согласиться.

• Компромиссное «нет»

Например, вас просят срочно помочь коллегам из другого отдела. Сейчас взяться за задачу вы не можете, но в принципе готовы – в удобное для вас время и на удобных условиях. В таком случае можно сказать компромиссное «нет»: «Прямо сейчас не могу, но через неделю готов взяться». Решение останется за собеседником.

• Дипломатичное «нет»

Допустим, вы готовы помогать, но не можете и не хотите делать именно то, что вам предлагают. Тогда можно сказать дипломатичное «нет»: «Это я сделать не смогу, но давай посмотрим на проблему и поищем какое-то другое решение или обратимся к коллеге, который поможет нам разобраться».

Помните о типах «нет» и о том, что несогласие можно выражать разными способами. Если на вас давят – это может не выглядеть как прямое давление, но вы себя нехорошо чувствуете: вас трясет, или тошнит, или вы чувствуете себя слабее – важно понимать, что это манипуляция. В такой ситуации вы имеете полное право сказать «нет» и не вдаваться в оправдания и объяснения.

Может быть, вы встретились с ассертивным собеседником, и он готов вас выслушать. А возможно, вами манипулируют – здесь способности сказать «нет» противостоит очень много эмоциональных переживаний, и в умении говорить «нет» важна устойчивость.

Выходит, ассертивность – это выстраивание личных границ?

Личные границы – достаточно гибкая структура. Они меняются в зависимости от того, с кем вы говорите, в какой ситуации, в каком настроении, выспались вы или нет. Умение чувствовать, когда ваши личные границы нарушают, и умение дать знать об этом, но не агрессивно – это и есть ассертивное поведение.

А зачем компании ассертивные сотрудники?

Часто на работе люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы. Посмотрите на 10 принципов выше – они могут звучать страшно для организации как для системы. Что будет, если все начнут выражать недовольство? Но признание этих прав очень важно и для людей, и для компании. Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение проблем.

В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая замечательно иллюстрирует ассертивное поведение, – встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва. Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками. И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой». Это и есть ассертивная подача. Не «вы все ничего не понимаете», а спокойствие и демонстрация абсолютной уверенности.

В переговорах высокого уровня участвуют как раз ассертивные люди, с развитыми soft skills. Они умеют вести диалог, спокойно и четко выражая свою позицию, при этом не ущемляя права других.

Что будет, если не вести себя ассертивно?

Постоянные отказы от самого себя – своих желаний, позиции, ценностей; подавление собственных чувств, действий – в перспективе могут привести к выгоранию, повышенной тревожности, депрессии.

А если я изменяю себе ради каких-то выгод?

Это вопрос того, как вы провели переговоры с самим собой. Вы сказали себе: «Хорошо, мне сейчас нужно вот это, и я осознанно принимаю такое решение, несу за него ответственность». Если получается заключить такой договор с собой, – это не предательство себя. Но если вы предали свои убеждения и сделали вид, что всё хорошо, – это не ассертивность, а внутренняя манипуляция.

Может ли в человеке быть слишком много ассертивности?

Нет, ассертивность всегда соразмерна внутреннему миру человека. Если у вас есть сто убеждений, то для вас быть ассертивным – это уметь их выразить. Не обязательно все, но хотя бы самые важные. Для человека, у которого меньше желаний, мыслей, ассертивность будет другой. Ассертивность еще очень связана с понятием самоуважения. А его много быть не может.

Можно ли самостоятельно прокачать ассертивность?

Да. Вот что тут поможет:

• Книга Мануэля Смита «Тренинг уверенности».

• Упражнение «Учет похвалы». Заведите отдельный блокнот и каждый день записывайте туда три вещи, за которые можете себя похвалить. Это развивает умение говорить и принимать комплименты – а это составляющие ассертивного поведения.

• Хобби, которое позволит вам самовыражаться. Это могут быть занятия вокалом, танцы, курсы актерского мастерства, спорт. Главное, чтобы деятельность приносила удовольствие и позволяла проявлять себя – даже больше, чем обычно.

Если не можете самостоятельно разобраться, что мешает вам вести себя ассертивно, – стоит обратиться к психологу.

способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жи

Пользователи также искали:



ассертивное поведение базируется на позиции,

ассертивное поведение – это поведение,

ассертивность реферат,

ассертивность синоним,

ассертивность тест,

ассертивность ударение,

ковалев ассертивность,

солтер ассертивность,

Ассертивность,

ассертивность,

поведение,

ассертивное,

солтер,

ассертивность реферат,

ковалев ассертивность,

ассертивное это поведение,

ассертивность ударение,

солтер ассертивность,

тест,

синоним,

реферат,

ковалев,

ударение,

базируется,

позиции,

ассертивность синоним,

ассертивность тест,

ассертивное поведение базируется на позиции,

психологические понятия. ассертивность,

Межотраслевое объединение Фармпробег | Коммуникативные барьеры. Часть 2. VS. Ассертивность

Автор: Анна Плесовских, бизнес-тренер, генеральный директор межотраслевого объединения «ФАРМПРОБЕГ»

Фридрих Ницше в своей книге «Так говорил Заратустра» описывал три уровня эволюции сознания человека: Верблюд, Лев и Ребенок. Верблюд – сонный, тупой, самодовольный. Он живет в заблуждении, думая, что он – вершина горы, но на самом деле он настолько озабочен мнениями других, что едва ли обладает умением управлять собственной жизнью. Из верблюда возникает лев. Когда мы понимаем, что упускали жизнь, мы начинаем говорить «Нет» требованиям других. Мы уходим от толпы, одинокие и гордые, провозглашая свою истину. Но это не конец. В конце концов возникает ребенок – не покорный и не мятежный, а невинный, спонтанный и правдивый в своем существе. Переступив через страх внешних оценок, боязни показаться смешным и нелепым, отбросив воинственность в попытках доказать что-то другим, этот ребенок идет по пути ассертивности, легко и безмятежно преодолевая нагромождения всевозможных коммуникативных барьеров.

Интересно, что про само понятие «ассертивность» я узнала гораздо позже, чем сама начала следовать по этому пути. Опять-таки, приведу примеры из практики, чтобы описать как страх внешних оценок может препятствовать эффективной коммуникации и почему важно и нужно прорабатывать ассертивность, чтобы стать успешным в публичной среде.

Пример #1. Однажды я готовила одного топ-менеджера к одному значимому публичному выступлению. Делали мы это довольно основательно, поскольку для него было принципиально выступить блестяще и получить одобрение от участников мероприятия. Казалось бы, мы подготовили абсолютно все: идеальную презентацию, текст спича, карточки для выступления. Более того, провели несколько репетиций. Я была уверена, что все пройдет безукоризненно.

Первый звоночек поступил, когда мы накануне прилетели в город проведения мероприятия и встретились с ключевыми участниками предстоящего события за ужином. Среди общих тем в том числе обсуждалась тема нашего выступления, из чего стало очевидно, что позиция, отраженная в презентации, отличалась чрезмерной политкорректностью. Разговоры за ужином были гораздо более радикальные.

Не удивительно, что само выступление получилось неуверенным, путанным и неубедительным, ведь спикер говорил не от души, а как нужно было по протоколу. Когда мы разбирали ситуацию после выступления, мы и пришли к тому, что на мероприятии превозобладал страх осуждения и внешних оценок, ведь спикер хотел сказать одно, а говорил совсем другое, что и привело к серьезному коммуникативному барьеру во время публичной речи. В последующем при подготовке мы уделяли больше внимания техникам ассертивности, что привело к прекрасным результатам.

Пример #2. Это довольно распространенная история, с которой, я уверена, сталкивались многие. По крайней мере, у меня подобная история происходила с несколькими заказчиками, что научило меня вырабатывать ассертивное поведение и принимать выбор тех, кто не готов идти в глубину и прорабатывать коммуникативные блоки. Такое тоже бывает и это абсолютно нормально. Итак, обобщенный пример про то, как во время согласования стратегии продвижения или какого-либо PR-проекта, который, понятно, предполагает публичность и широкую огласку, заказчик с большой радостью и одушевлением одобряет концепцию, а потом идет советоваться с друзьями, родственниками, партнерами, женой. Думаю, что продолжения эта печальная история не требует, поскольку исход ситуации очевиден.

Итого, отчего же возникает страх критики и осуждения, он же страх внешних оценок? Зачастую эта тема тянется из детства и подросткового возраста, когда взрослые, осуждают или агрессивно реагируют на искренние и естественные проявления ребенка. Отсюда возникают мешающие во взрослой жизни постулаты: «не высовывайся», «веди себя прилично», «молчи, за умного сойдешь», «не позорь меня» и т.д. Я сама помню, как мама стыдила меня за выбор одежды, а родственники за общим столом осуждали мою внешность и заставляли много есть, чтобы не смущать «приличное общество» своей худобой. Понятно, что подобные установки отражаются во взрослой жизни и требуют внимания и проработки.

И тут мы подходим к понятию ассертивности – способности человека с достоинством и уверенностью отстаивать свои права, при этом не зависеть от внешних оценок и влияний без попирания прав других людей. Сам термин заимствован из английского языка и означает настаивание на своем или отстаивание своих прав по принципу: мы партнеры и никто никому ничего не должен. Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, самодостаточное, прямое поведение, не имеющее умысла причинить вред другим людям.

Как проявляется ассертивность в коммуникациях? Ассертивность в переговорах  — это демонстрация уважения и самоуважения к другим людям, а также достижение рабочего компромисса, включающего выход, устраивающий обе стороны.

Ассертивность включает эффективное общение, которое отмечается в трех главных качествах — открытость, честность и прямота в разговоре. Эти принципы соблюдаются не за счёт эмоционального состояния собеседника. Прежде всего, речь идет о способности говорить то, что чувствуешь и думаешь относительно обсуждаемого вопроса, однако, не расстраивая, что важно, партнера по общению и демонстрируя уверенность, а также позитивную установку. Уверенность в себе отмечается следующими параметрами: самоуважением, а также причислением себя к профессионалам, владеющими своим ремеслом.

Ассертивность в общении это умение понимать и внимательно слушать. Человек стремится понять позицию и точку зрения собеседника. Зачастую мы относим себя к хорошим слушателям, однако возникает вопрос: почему, слушая, мы переходим от фактов к предположениям, часто перебивая и желая быстро изложить свою точку зрения?

Ассертивность в деловом общении очень важная способность, включающая в себя следующие принципы и права: выражать чувства, мнения и убеждения; говорить «нет» или «да»; менять мнение; быть самим собой, при этом не подстраиваясь под мнение других; сказать «я не понимаю»; не брать ответственность за чужого человека; просить о чем-либо; рассчитывать на серьёзное отношение к себе; ошибаться; устанавливать собственные приоритеты, принимая решения быть нелогичным; высказаться «мне это безразлично». Антонимом ассертивного состояния выступает манипулятивность, под которой понимают убеждения, развивающие пассивную модель поведения.

В целом, мы очень часто можем наблюдать, что обычная модель поведения человека сводится к двум крайностям: агрессия или пассивность. Первый случай отмечается завуалированным или явным желанием доминировать и манипулировать окружающими, подчиняя своим интересам. Второй случай характеризуется тем, что человек добровольно принимает на себя роль жертвы и им руководит неуверенность, страх перед предстоящими переменами или, напротив, опасения потерять нажитое.

Ассертивность же, являясь социальным качеством личности, проявляется в сотрудничестве, а также ориентации на компромисс. Развитие этой способности нуждается в обучении спонтанным реакциям, при которых человек делает то, что хочет и ни в чём себя не ущемляет. В рамках тренингов по эффективным коммуникациям мы уделяем особое внимание проработке ассертивных навыков. Вне тренинга я рекомендую использовать гаджет-диету, например, раз в неделю на несколько часов в день полностью отказываться от использования любой техники, связывающей с внешней средой, чтобы ощутить свои собственные мысли и желания. Также необходимо представить себя в свободной компании, где никто ничего никому не должен и не обязан. Свободные люди делают только то, что решили и хотят, и только поэтому они вызывают интерес друг у друга. Только представьте, насколько вы станете богаче и обаятельнее, когда будете делать, что желаете.

В свою очередь, буду рада видеть вас на своих тренингах или на тренингах моих партнеров.

Для подачи заявки необходимо заполнить простую форму по ССЫЛКЕ

Анти HR | Тренинги Татьяны Филатовой — Новосибирск — Ассертивность

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В первом случае человеком, который добровольно принимает на себя роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». В отличие от этих двух распространённых типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры».

А вы сталкивались с термином ассертивность в бизнесе, в описаниях вакансий? А вот московские коллеги утверждают, что требование ассертивность от кандидата все продолжает и продолжает расти.. Давайте сначала разберемся, что это за зверь такой. А то ведь неравен час и до НСК и других частей необъятной этот зверь в требованиях докатиться может и придется соответствовать..

Считается, что АССЕРТИВНОСТЬ базируется на балансе. Это способность отстаивать свои интересы, не задевая при этом чужие.

❗ПРАВИЛА АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

✔ Высокий уровень уважения к себе и окружающим (баланс, недопущение лести и позиции жертвы, но и не возвышение себя над другими)

✔ Честное, корректное и эффективное общение (умение отстаивать свои интересы, не принижая при этом интересы оппонента; умение признавать свои ошибки, аргументировать изменение мнения; гибкость и открытость)

✔ Умение слушать и развитая эмпатия (выявление потребностей; понимание чувств и переживаний оппонента)

✔ Переговоры с целью win-win (достижение условия взаимной выгоды), дипломатия, поиск компромисса

✔ Уверенность в себе и позитивный настрой (оптимистичная установка + высокий проф уровень)

✔ Полная ответственность за свои действия и проявление чувств (владение собой и контроль своего поведения; отсутствие поиска виновных и оправданий, за счёт внешних обстоятельств)

❗Противоположное поведение, сопровождающееся критикой, обидами и агрессией, часто сравнивается с детским. Действительно, ассертивность — это признак зрелой и мудрой личности и, как следствие, более эффективной. ⠀
Существуют тесты на определение уровня ассертивности. Можно нагуглить, но вот нужно ли?!
Реально бизнесу нужны люди с развитым ассертивным поведением? Как вы считаете? Это настоящий тренд или очередная имитация? Увы, в моем бизнес-опыте есть подтверждение, что это абсолютно фейковое требование и бизнесу нужны покорные с полным отсутствием собственного мнения исполнители на всех уровнях и позициях люди.


Ассертивное поведение

Термин «ассертивность» происходит от английского «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права. Обычно под ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. 

По определению Ренни Фричи (Fritchie, 1990) ассертивный человек — тот, кто отвечает за собственное поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим, позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса. Перечислим составляющие ассертивного поведения.

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень важное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.

Поиск простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Не всегда легко прийти к единому мнению. Именно поэтому умение действовать ассертивно в сложных ситуациях является весьма полезным навыком.

Санни Стаут (Sunny Stout)

Что такое ассертивность

Очень часто в жизни приходится поступать так, как не хочется. Зависимость от чужого мнения портит нашу собственную жизнь. Согласитесь, никому не понравится, когда посторонние люди советуют, как поступать, что надевать, как разговаривать. Часто мы не можем деликатно отказаться и идем на поводу у других. Это ограничивает свободу личности и нарушает наши права.

Поведение человека сводится к двум крайностям — агрессия и пассивность. В первом случае человек старается выиграть, манипулируя другими людьми, доминируя над ними и навязывая им свои интересы. Во втором варианте человек, наоборот, проигрывает более сильным личностям из-за страха потерять стабильность.

Человеком руководит неуверенность в своей правоте и страх потерять уже нажитое. Как же в таком большом мире оставаться уверенной личностью, способной отстаивать свои права, но не ущемлять права других людей и не принижать их мнение?

Рекомендуем: Каузальная атрибуция в психологии

Существует промежуточное состояние поведения — ассертивность — это способность человека отстаивать свои интересы, желания, принципы и установки и пресекать стремление других людей навязать ему свое мнение. Это умение говорить «нет» тогда, когда не хочется говорить «да» по многим причинам.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

При этом для отстаивания своих интересов не нужно прибегать к агрессии. Главное в этом вопросе — уважение к оппоненту, способность с достоинством отстаивать свою точку зрения, не пренебрегая правами собеседника. Ассертивность заключается в самоутверждении без завышения собственной значимости. Человек способен отстаивать свои интересы, принимая во внимание и точку зрения оппонента.

Расшифровка понятия из психологии

Ассертивное поведение предполагает открытое поведение, при котором нет умысла причинить какой-либо вред другому человеку. Для развития ассертивности разработаны специальные программы и тренинги, способные повысить уровень самооценки и уверенности в себе. При этом методы нацелены на развитие у человека твердости в отстаивании своих принципов, уверенности, способности применять ассертивный отказ, но при этом оставаться дружелюбным с другими.

Термин ассертивность происходит от английского assert, что значит «отстаивать свое право, утверждать и настаивать на своем». Под ним понимается позитивное поведение человека, уважающего не только собственные интересы, но и интересы других людей. Человеческая личность становится независимой от попыток регулировать ее поведение. Данный тип поведения предполагает решение ситуации в спокойной манере и поиск лучшего пути для достижения компромисса.

Рекомендуем: Определение понятия абулия

Концепция ассертивности описывает наиболее выгодный способ взаимодействия личностей без применения агрессии и манипуляции. Человек испытывает влияние других людей, они пользуются его слабыми сторонами для достижения своей цели.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Человек начинает поддаваться чужому влиянию вопреки собственным желаниям, он боится высказать собственное мнение, отстоять свою позицию. Такое поведение человека может перерасти в агрессию как один из вариантов собственной защиты.

Даже на справедливую критику он реагирует агрессивно. Для человека это становится своего рода небольшим достижением, он не понимает, что такая тактика не возвысит его в глазах других, а лишь принесет ему самому душевный дискомфорт.

Ассертивное поведение предлагает человеку пересмотреть свои принципы и установки для того, чтобы в дальнейшем их отстаивать. Если в своей жизни нас что-то не устраивает, всегда есть шанс все изменить. Основное положение тренингов по ассертивности предполагает замену неприемлемых жизненных позиций на новые, которые человек принимает для себя.

Адекватное восприятие себя и осознанность поведения

Человек, обладающий ассертивностью, не испытывает агрессии. Иногда индивид может быть спокоен внешне — его мимика не отражает истинных чувств, а внутри него бушует настоящий ураган.

Ассертивный же человек должен быть спокоен и внешне, и внутреннее. Адекватно воспринимать себя и окружающих — характеристика ассертивного поведения. Важно понимать: когда на человека нацелены провокации, он обязательно скажет об этом своему оппоненту, не предъявляя к нему каких-либо требований. Но и по отношению к себе человек не берет полной ответственности за, возможно, неприятное общение с партнером.

Рекомендуем: Авторитарность — это

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Ассертивность подразумевает не только отстаивание своих целей, но и постоянную, а главное, правильную оценку собственных действий. Важно понимать свои ошибки и вероятность эффективности поступков. Ассертивный человек способен разработать полный план поведения и действий, но после анализа может отказаться от задуманного в свою пользу, несмотря на то, какое мнение сформируется у окружающих.

Избегать конфликта — одна из важных особенностей ассертивности. Многие считают, что отстаивание своего мнения связано с конфликтом, так как происходит борьба двух противоположностей.

Но что такое конфликт? Это сильное эмоциональное столкновение интересов людей, сопровождающееся, вероятно, какой-то долей агрессии. Следует знать, что это полностью противоречит определению ассертивности. Пока человек не ввязался в конфликт, он остается ассертивным. Это довольно трудно сделать, особенно когда кто-то намеренно пытается вовлечь вас в ссору, скандал или конфликт.

Для того чтобы научиться контролировать свое эмоциональное состояние и уметь отстаивать свою точку зрения, существует некоторая модель самоутверждения человека. Исследование правил ассертивности позволило выделить несколько основных принципов:

  • Полное право высказать свое мнение.
  • Право в любой момент поменять свое мнение.
  • Человек может самостоятельно обдумать решение какой-то проблемы.
  • Самостоятельное принятие решений также относится к принципу ассертивности.
  • Человек самостоятельно отвечает за совершенные ошибки.
  • Человек может не объяснять собеседнику принятых решений и собственного поведения.
  • Человек может самостоятельно оценивать свои мысли, поведение, эмоции – следовательно, отвечать за возможные последствия.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

В деловых переговорах ассертивность является одной из важных составляющих для достижения плодотворного результата. Она служит не только проявлением уважения к себе и собеседникам, но и залогом достижения обоюдного компромисса.

Общение сводится к открытой демонстрации честности и прямоты, а также к пониманию собеседника. В деловом разговоре это умение проявляется в возможности продемонстрировать свой профессионализм в какой-то сфере. В разговоре с партнером важно четко обозначить собственную позицию.

Ассертивность нацелена на поиск компромисса, возможность отстаивать свое мнение. Развитие этой способности означает умение реагировать на ситуации. Таким образом, человек начинает жить в гармонии с собой и окружающими людьми. Плыть по течению, ничего не решая самостоятельно, – значит, стать жертвой более сильных людей, которые могут навязать любую прихоть.

Рекомендуем: Как стать уверенной в себе?

Помимо участия в тренингах, ассертивные навыки надо вырабатывать и оттачивать. Одним из способов является представление себя человеком, который никому ничего не должен и не обязан, в компании таких же людей. Они делают то, что хотят, решают проблемы самостоятельно, тем самым вызывая друг у друга взаимный интерес.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Как сказать «нет» собеседнику

Как часто происходят ситуации, когда в глубине души мы хотим сказать «нет», но говорим «да», вызывая этим бурю негативных эмоций в душе. Для отстаивания своих интересов, поиска самоуважения важно научиться отказывать.

Еще одно определение ассертивности — это умение сказать твердое «нет» в какой-то ситуации. Рассмотрим некоторые принципы отказной ассертивности, которые помогут научиться правильно говорить «нет» и не мучиться угрызениями совести:

  • Краткость — старайтесь не объяснять причину, если вас не спросили напрямую. Объяснения в данном случае будут похожи на оправдания.
  • Честность — не оправдывайтесь, а честно скажите, что вы думаете.
  • Твердость — если собеседник пытается на вас надавить, чтобы вы поддались и приняли его сторону, несколько раз повторите «нет», чтобы дать понять оппоненту, что его мнение и решение вам не интересно. Ваши действия должны быть четкими.
  • Забота о себе — это самое первое, чем вы должны руководствоваться при отказе. Важно ваше собственное душевное состояние.
  • Часто мы боимся обидеть человека отказом и неуверенно отвечаем «не знаю», боясь потерять его благосклонность. Но четко формулировать слово «нет» намного лучше, чем напрасно обнадеживать человека неопределенностью.
  • Чувство вины — не стоит акцентировать внимание на сожалении о собственном отказе. Если вы не в состоянии ответить «да» на какую-то просьбу, не надо извиняться за это.
  • Уважение — отказывая, не пренебрегайте уважением к собеседнику.

Многие люди не знают, обладают ли они свойством ассертивности. На сегодняшний день существует множество тестов, пройдя которые можно узнать, есть ли у вас склонность к подобному свойству характера. Кроме того, определиться помогут специалисты или личное наблюдение за собственным поведением.

Это наиболее распространенный способ, важно отслеживать свое поведение с другими людьми: умеете ли вы говорить «нет» тогда, когда действительно не желаете что-либо делать; появляется ли агрессия по отношению к собеседнику. Но никто не скажет о вашем поведении лучше, чем близкий человек, который видит ваше отношение к другим, замечает проявления агрессии и ваше состояние при отказе.

Рекомендуем: Как научиться ценить себя?

Развитие ассертивности играет важную роль в раскрытии человека как полноценной личности. Благодаря умению отстаивать свои интересы, не поддаваться влиянию мнений окружающих человек способен добиваться значительных высот в жизни. Автор: Екатерина Соколова

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам,
пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой,
освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

6 способов развития ассертивности

Ассертивность — это способность передавать свои мысли, мнение, потребности и ощущения в прямой, откровенной и надлежащей манере. Это означает отстаивать свои права и при этом не оскорблять чувства других людей и не отрицать их собственные права. Когда вы ассертивны, то полностью берете под контроль свою жизнь.

Во взаимоотношениях с другими людьми мы выбираем одну из трех стилей поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный.

Пассивный стиль

Люди с пассивным стилем склонны ставить чужие приоритеты и нужды выше своих. Они не верят в то, что достойны защищать свои права и чувствуют себя неполноценными.

Пассивные люди считают, что быть ассертивными слишком тяжело, тогда как их собственный стиль открывает им новые горизонты. Они чувствуют (как правило подсознательно), что слабы, некомпетентны, а поэтому не решаются принимать никаких решений в своей жизни.

Люди выбирают пассивный стиль поведения, когда считают, что лучше не вступать и не провоцировать конфликтов, хотя на самом деле такая стратегия работает крайне редко. Их не уважают, к ним относятся с жалостью. Все это в комплексе приводит к падению самооценки, депрессии, стрессу и синдрому жертвы.

Язык тела пассивных людей:

  • Избегать зрительного контакта.
  • Переминаться с ноги на ногу.
  • Горбиться.
  • Зажиматься телом при разговоре.

Агрессивный стиль

Люди с агрессивным стилем поведения ищут вокруг себя врагов, вступают в конфликты и отстаивают свои права в слишком резкой манере. Агрессия ущемляет права других людей. Им свойственно конкурировать с людьми и каждый день доказывать свою состоятельность как личности. Они буквально выбивают из других уважение и внимание к себе.

Такой стиль поведения устарел и не работает даже там, где расцвел — в бизнесе. Эти люди грубы, невежественны и обладают низкими коммуникационными навыками. Они не в состоянии построить отношения, основанные на уважении, а только на страхе.

Язык тела агрессивных людей:

  • Указывать пальцем на собеседника.
  • Кричать или повышать голос.
  • Сжимать кулаки.
  • Чересчур наклоняться в сторону собеседника и длительно смотреть ему в глаза.

Ассертивный стиль

Ассертивные люди заботятся о чувствах и эмоциях других людей и поэтому умеют критиковать, просить или даже жаловаться в деликатной манере.

Они гибки, поэтому каждую ситуацию рассматривают индивидуально, в отличие от агрессивных людей. Их уважают и ценят, они полностью контролируют свою жизнь.

Язык тела ассертивных людей:

  • Стоять прямо и устойчиво, лицом к лицу к собеседнику.
  • Поддерживать ненавязчивый зрительный контакт.
  • Говорить уверенно и ясно — достаточно громко для того, чтобы их слова были услышаны всеми.
  • Говорить свободно, без нерешительности и с уверенностью в голосе.

Чтобы выработать в себе ассертивный стиль поведения, нужно следовать простым советам.

1. Постановка целей

Теперь, когда вы осознали важность ассертивности, важно определить наиболее существенные для вас области жизни, в которых можно применить новый стиль поведения.

Определите ситуации, которые находите наиболее трудными. В каких случаях вам нужно проявлять ассертивность? Сформулируйте их четко. Например: «Я бы хотел, чтобы мой друг/коллега не опаздывал на встречи и ценил мое время».

Начните с самых простых целей, затем переходите к сложным.

2. Просмотр Билля о правах

Следующий список прав важен как для вас, так и для других людей. Пункты списка не являются исчерпывающими, вы можете его дополнить.

  • Я имею право судить себя за свои мысли и поступки.
  • Я имею право отказаться от решения проблем других людей.
  • Я имею право передумать.
  • Я имею право делать ошибки.
  • Я имею право сказать «Я не знаю».
  • Я имею право принять собственное решение.
  • Я имею право сказать «Я не понимаю».
  • Я имею право сказать «нет».
  • Я имею право быть радостным или грустным.
  • Я имею право установить собственные приоритеты.

Будьте осторожны с этим списком, потому что ваш пассивный стиль поведения (если у вас таковой) может с легкостью стать агрессивным. Люди любят крайности. Как мы заметили, в агрессивном стиле поведения нет никаких преимуществ даже в отношении к пассивному.

Также помните, что все ваши права должны быть высказаны в деликатной манере. Например, если вы решили, что имеете право передумать, тогда извинитесь перед человеком, которому дали слово провести с ним вечер. Ваше право отказаться от чего-либо не означает, что вы теперь становитесь безответственным человеком. А если вы решили, что имеете право делать ошибки, это не значит, что вы не должны делать выводы и не нести за них ответственность.

Вы имеете право также сказать «нет», однако все целиком и полностью зависит от ситуации. Вы не должны покупать в магазине вещь, если консультант потратил свое время на вас, однако в семейных делах у вас есть обязанности, которые вы должны выполнять.

3. Определение персональных прав

Используя список, приведенный выше, запишите заявление, которое передает самые ценные ваши права.

Вернитесь к постановке своих целей и примените свое заявление. Например:

  • Цель 1: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
  • Цель 2: __. Каковы мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?

Задавайте одинаковые вопросы для всех своих целей.

4. Использование стратегий

Ассертивность является навыком, который можно развить, если каждый день применять стратегии на практике. Вот некоторые из них:

  1. Сломанная пластинка. Будьте настойчивым и повторяйте снова и снова, чего вы хотите, не раздражаясь и не повышая голос. Придерживайтесь своей точки зрения.
  2. Бесплатная информация. Научитесь слушать собеседника и считывать бесплатную информацию, которую он вам дает. Она позволит вам приводить доводы, обращаясь к высказанным собеседником фразам.
  3. Раскрытие информации. Ассертивно раскрывайте информацию о вас — о том, что думаете, ощущаете и как относитесь к информации, которая идет от собеседника.
  4. Затемнение. Эта техника поможет справиться с поступающей критикой. Не отрицайте критику и не идите в контратаку.
  • Согласитесь с правдой. Найдите в критике то, что является правдой и согласитесь именно с этой частью.
  • Согласитесь с тем, что возникло недопонимание. Выявите возможную правду в критикующем заявлении и согласитесь с этим.
  • Согласитесь в принципе. Скажите: «Это имеет смысл».
  • Отрицайте неверные умозаключения. Ассертивно оперируйте на неточности и логические ошибки.
  • Выработайте компромисс.

5. Использование стратегий сказать «нет»

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда необходимо сказать «нет». Если не научиться делать этого, тогда через какое-то время придет осознание того, что ни одна цель не достигнута, а приоритеты нарушены. Помните, что вы имеете право сказать «нет», но при этом делайте это в деликатной и уважительной манере.

  1. Используйте ассертивный язык тела. Помните, что от вашего языка тела зависит уверенность в себе и восприятие вашей уверенности собеседником. Манипуляторы всегда применяют свои методы к человеку, которого считают нерешительным. Установите прямой зрительный контакт, держите голову прямо, расправьте плечи, расслабьте руки, говорите уверенно и спокойно.
  2. Определите свою позицию перед тем, как что-то сказать. Если вы не знаете, каким будет ваш ответ, его у вас попросту нет. Решите, что и как именно вы скажете.
  3. Дождитесь просьбы. Некоторые люди соглашаются на просьбу еще до того, как она была озвучена. Это очень удобно для собеседника, потому что он не чувствует обязанности перед вами — в конце-концов он еще ни о чем не просил. Вы сами вызвались добровольцем. 
  4. Найдите точную формулировку. Думайте о том, как и что вы скажете. Будьте абсолютно точны в своем ответе, чтобы у собеседника не возникло никаких сомнений в том, что вы не сможете выполнить его просьбу. Ваша формулировка при этом не должна быть длинной и витиеватой.
  5. Не извиняйтесь, если в этом нет необходимости. Извинение часто ставит вас в позицию должника. Этим примером часто пользуются при продажах. Если чувствуете, что вами манипулируют, не извиняйтесь.
  6. Не защищайтесь и не извиняйтесь, если это не необходимо. Не говорите, почему не хотите выполнить просьбу, иначе у собеседника появится возможность манипулировать вашими словами.
  7. Не просите разрешения сказать «нет». «Вы непротив, если я откажусь от вашего предложения» — еще одна фраза, которая ставит вас в позицию должника.
  8. Усильте свою позицию. Не думайте, что человек после отказа не попытается попросить вас об услуге через какое-то время. Дайте ему понять, что и в будущем откажите в просьбе.
  9. Сломанная пластинка. Данная стратегия идеально подходит и для этого случая. Повторяйте одну и ту же фразу, не меняя в ней слов.
  10. Не ждите одобрения. Вы не должны убеждать другого человека принять ваш отказ, иначе вы снова попадаете в позицию должника.
  11. Смиритесь с последствиями. Вы имеете право сказать «нет», а другой человек имеет право отнестись к вашему отказу как пожелает. Возможны неприятные последствия, но смиритесь с этим, так как вы уже приняли решение.

6. Развитие умения просить об одолжении

Многие люди испытывают затруднения, когда им нужно о чем-либо попросить другого человека. Это может произойти как на рабочем месте, так и в кафе. Они чувствуют, что не имеют право просить или боятся последствий. Как результат, такие люди не просят об одолжении даже когда для этого есть благоприятная возможность. Предлагаем вам советы о том, как правильно просить о чем-либо:

  • Что может случиться? Во многих случаях с вами не случится ничего ужасного, если вы попросите об услуге.
  • Разумно ли это? Прежде чем просить об одолжении или услуге, подумайте, разумно ли это в сложившихся обстоятельствах. Можете использовать список своих ассертивных прав, если имеете затруднения с этим.
  • Не извиняйтесь за просьбу. Когда вы четко осознаете, что человек имеет право вам отказать, то поймете, что имеете право просить.
  • Определите ситуацию. Научитесь считывать настроение и эмоции другого человека.
  • Выразите свои эмоции о ситуации. Концентрируйтесь на позитивных эмоциях, потому что в подобных ситуациях человек обычно негативно настроен.
  • Используйте личное местоимение «Я». Это делает просьбу личной  и говорит о том, что вы принимаете ответственность за последствия.
  • Будьте коротки. Ограничьтесь одной-двумя фразами.
  • Сделайте запрос позитивным. Скажите о том, чего хотите, а не о том, чего не хотите.
  • Фокусируйтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал?
  • Опишите результаты, которые как вы думаете, последуют, если человек согласится выполнить вашу просьбу.

Для развития ассертивности важно познавать искусство эмпатии. Только при таком грамотном сочетании вы добьетесь большого прогресса в общении с людьми. Если вы применили наши советы и начали культивировать эти навыки, вам осталось развить третий — умение слушать.

карточек напористости | Quizlet

Почему одни люди кажутся уверенными, а другие в чем-то неуверенными или встревоженными? Если вам удастся убедить других в вашей уверенности, им будет легче доверять вам и поверить вам. Напротив, если вы выглядите неуверенно, как они могут принять то, что вы говорите, как правду?

Все еще
Тревожные люди напряжены, и это видно. Их тела всегда движутся, обычно резкими движениями, которые выдают их мышечное напряжение.

Стоять
Когда встревоженный человек стоит, у него обычно «счастливые ноги», шагая с места.Уверенному в себе человеку комфортно стоять на одном месте, даже не постукивая ногой.

Равномерно распределите вес, поставив ступни на ширине плеч. Когда вес находится на одной ноге, это говорит о готовности двигаться. Когда вы уравновешены, вы твердо стоите, что указывает на намерение остаться и отсутствие страха перед нападением.

Сидение
Сидя, устройтесь поудобнее, откинувшись на сиденье, а не с тревогой вперед. Вы можете положить руки себе на колени или за голову, когда расслабляетесь, или скрестить их при принятии оценочных решений.

Держите нижнюю часть тела неподвижно, поставив обе ступни на землю или свободно скрещенными для удобства. Переплетенные или подергивающиеся ноги — признаки беспокойства.

Голова
Один из простейших способов показать уверенность — не двигать головой. Обеспокоенные люди всегда ищут угрозы. Зафиксируйте точку перед собой, чтобы держать голову на одном месте.

Держите голову прямо и на уровне подбородка, как если бы вы были подвешены за точку на макушке. Тревожные люди склонны держать подбородок низко, изначально для того, чтобы защитить уязвимую шею от нападения.

Оружие
Мы часто машем руками, когда говорим, или сжимаем их, когда обеспокоены. Хотя вы можете делать более мелкие движения, обычно вы можете позволить им оставаться неподвижными, отдыхать у вас на коленях или висеть рядом с вами. Распространенная уверенная поза с руками — легко удерживаются впереди или за спиной (это типично для королевской семьи и президентов). Держаться за руки можно рассматривать как признак беспокойства, так что будьте осторожны с этим.

Дергание — признак беспокойства. Уверенные в себе люди могут держать руки неподвижными, не двигая и не пряча их.Показывать руки — это способ укрепить уверенность, поскольку это указывает на то, что вы не дергаетесь, у вас нет оружия и вы не сжимаете кулаки. По этой причине рекомендуется держать руки подальше от карманов, хотя легкое прикосновение большого пальца к карманам может указывать на небрежную уверенность.

Неторопливо
Обычным следствием беспокойства является то, что люди ускоряются, быстрее говорят и быстро двигаются. Уверенный в себе человек не должен действовать быстро и демонстрирует это, действуя размеренно и стабильно.

Скорость
Когда вы двигаетесь, делайте это стабильно. Это не означает, что нужно двигаться неестественно медленными темпами, хотя может показаться, что это так. Это может показаться настолько странным, что может быть полезно получить от кого-то обратную связь о том, что кажется естественным и расслабленным.

Также уменьшите скорость речи. Мы думаем намного быстрее, чем говорим, и легко закончить тем, что говорим так быстро, что другие не могут нас понять. Они также могут предположить, что наш быстрый разговор больше связан с тревогой, чем со скоростью мышления.

В движении делайте большие шаги, а не робкие или торопливые.

Паузы
Помимо медленного движения, добавьте паузы как в речь, так и в движения. Например, когда вы встаете, подойдите к краю сиденья, сделайте паузу и встаньте. Точно так же при ходьбе укажите направление, в котором вы идете, а затем сделайте шаг.

Пауза посылает сигнал другим людям, позволяя им осмыслить то, что вы собираетесь сделать, и тем самым снижает вероятность того, что они будут удивлены или обеспокоены. Это всего лишь один из способов, с помощью которого уверенные в себе люди внушают доверие другим.

Тишина
Даже период молчания или бездействия может быть комфортным для уверенного в себе человека.Молчание беспокоит многих, и, следовательно, оно может быть полезным средством убеждения, которое также улучшит ваш образ тихой уверенности.

Непокрытый
Когда мы чувствуем беспокойство, мы склонны прикрываться руками и телом, защищая уязвимые места от нападения. Уверенные в себе люди не чувствуют необходимости защищаться и демонстрируют это с явной открытостью.

Открыть
Когда люди защищаются, они используют закрытый язык тела. Когда они чувствуют себя уверенно, они используют открытый язык тела, обнажая уязвимые части тела и оставаясь расслабленными.

Выразительность
Уверенные люди способны выражать эмоции, в том числе движением тела. Они склонны не переусердствовать с эмоциями, поскольку слишком выразительные люди действительно ищут сочувствия или пытаются принуждать других. Уверенным людям этого делать не нужно. Они также больше улыбаются, в том числе глазами.

Natural
Прежде всего, уверенный в себе человек выглядит естественным. Они не выглядят так, будто управляют своим телом или что им это нужно. По этой причине уверенный язык тела часто является свидетельством реальной уверенности, а не действием.

Direct
Обеспокоенные люди хеджируют свои ставки, уже готовые к побегу. Если вы уверены в себе, вы можете говорить прямо, не подавая сигнала о том, что вам неудобно и вы готовы уйти в любой момент. Вместо этого вы можете уверенно общаться с другим человеком, показывая, что чувствуете себя в безопасности.

Приветствие
Утвердительно приветствуйте людей, глядя им в глаза и улыбаясь. Держите ваше тело расслабленным. Обменивайтесь рукопожатием крепко (но не агрессивно).

Лицом к лицу
Взаимодействуя с другим человеком, вы можете смотреть ему прямо в лицо, возможно, наклоняясь. Не делайте этого доминирующим образом, слишком быстро подходя слишком близко. Доминирующие люди часто неуверенны и используют агрессию, чтобы прикрыть неуверенность.

Уверенные люди смотрят на других. Им не нужно сканировать среду в поисках угроз. Они смотрят на людей расслабленным взглядом, не сужая и не открывая широко глаза.

Слушание
Тревожные или доминирующие люди часто чувствуют потребность говорить.Уверенным в себе людям не нужно проверять свои убеждения или задевать свое эго, поэтому им удобно просто слушать, что, конечно же, является отличным способом сблизиться с другими людьми.

Жест
Уверенный в себе человек делает ограниченные, твердые и плавные жесты, как правило, чтобы усилить то, что он говорит. Они не удерживаются в обороне и не делают больших силовых движений, которые захватывают пространство. Часто используют открытые расслабленные ладони.

И
По сути, уверенность — это отсутствие (или эффективный контроль) страха.Уверенный в себе человек не чувствует угрозы со стороны других, как многие из нас. Это может привести к ложной уверенности и наивности при наличии реальной угрозы, поэтому действительно уверенный в себе человек имеет реалистичную оценку угрозы и вполне может иметь готовность к непредвиденным обстоятельствам, чтобы знать, что он может справиться с опасностями по мере их появления.

Существует тонкая грань между другими, интерпретирующими ваш язык тела как знак уверенности или высокомерия, поэтому здесь необходима осторожность. Тихо уверенного в себе человека любят и восхищаются.С другой стороны, высокомерного человека не любят и презирают. Разница в том, что высокомерный человек использует уверенность, чтобы получить статус, поскольку он чувствует (или хочет чувствовать) свое превосходство над другими. С другой стороны, спокойный и уверенный в себе человек чувствует себя равным другим.

См. Также
Открытый язык тела, Расслабленный язык тела, Мощный язык тела, Напористость, принцип уверенности

Навыки уверенности: определение, советы и примеры

Осмысленное, продуктивное и позитивное взаимодействие на работе может помочь вам в более эффективном построении команды , лидерство и сотрудничество.Напористость — это уверенное и уважительное поведение, позволяющее эффективно общаться с другими людьми. Практика настойчивого общения может улучшить ваше взаимодействие на любом рабочем месте. Эта статья содержит советы и информацию, которые помогут вам действовать решительно в профессиональных ситуациях.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое навыки уверенности в себе?

Навыки уверенности — это коммуникативные стратегии, которые открыто и прямо передают информацию и идеи, сохраняя при этом уважение к тем, с кем вы разговариваете.Напористость позволяет вам заявлять и защищать свои претензии, идеи и решения в спокойной, но решительной манере. Напористое общение идеально подходит для многих видов общения на рабочем месте, поскольку оно сильнее и эффективнее пассивного общения и более вежливое и внимательное, чем агрессивное общение.

Примеры навыков напористости

Когда вы напористы, вы можете успешно общаться с другими и правильно передавать свое сообщение. Эти навыки являются ключевыми аспектами уверенности в себе.

  • Уважение: Напористый подход — это уважительное отношение. Такое общение позволяет вам делиться своими мыслями и чувствами, уделяя внимание другим. Проявляйте уважение, терпеливо выслушивая мнения других, внимательно рассматривая их точки зрения и признавая обоснованность их мыслей, даже если они отличаются от ваших собственных.

  • Открытость: Активное общение открыто, что означает, что вы с готовностью отвечаете на вопросы, предлагаете всю необходимую информацию и предоставляете вспомогательные детали по запросу.В открытом общении вы поделитесь своим исследованием с другими членами вашей команды или сразу же выскажете свое мнение, когда вас спросят.

  • Честность: Честность имеет решающее значение для прямого и точного общения. Те, кто овладел профессиональной напористостью, сохраняют высокое чувство честности во всех своих делах. На рабочем месте это означает высказывать свои мысли, когда это уместно и продуктивно.

  • Подотчетность: Настойчивый подход — это тот, который защищает ваши собственные права и права других.Для этого возьмите на себя личную ответственность за свои действия и будьте ответственны за то, что вы сказали или сделали. Это означает, что вы сообщите другим, когда ошибка на рабочем месте возникнет в результате вашего просчета, и возьмете на себя ответственность за решение этой проблемы.

  • Самоконтроль: Самоконтроль позволяет сохранять напористость спокойно и уважительно. Самоконтроль поможет вам оставаться напористым, а не агрессивным, чтобы вы могли общаться, не обижая других.Например, когда вы сталкиваетесь с недовольным клиентом, самоконтроль помогает вам реагировать терпеливо и вежливо, чтобы вы могли решить проблему наилучшим образом.

  • Делегирование: Делегирование — это возможность при необходимости назначать задачи другим. Способность делегировать отделяет напористое общение от пассивного. Делегируя, вы можете правильно разделить ответственность. При выполнении большого проекта вы можете делегировать некоторые задачи другим, выбирая членов команды, чьи навыки и знания лучше всего подходят для каждого этапа, чтобы готовый продукт был настолько сильным, насколько это возможно.

Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить навыки самоутверждения

Сосредоточение внимания на своих навыках самоутверждения может помочь вам найти идеальный компромисс между крайностями агрессивности и пассивности. Попробуйте эти советы, чтобы уверенно общаться.

  1. Оцените свой личный стиль общения. Следите за признаками того, что вы действуете агрессивно или пассивно. Признание возможностей для совершенствования поможет вам увидеть, где вы можете начать практиковать напористость.

  2. Практикуйтесь в доставке. Заранее напишите сценарий важного общения и потренируйтесь с другом или коллегой, чтобы убедиться, что ваше сообщение прямое, но уважительное. Попросите обратную связь, которая поможет вам улучшить ваше общение для будущего взаимодействия. Практика общих взаимодействий заранее подготовит вас к эффективному реагированию, когда вы сталкиваетесь с ними на работе.

  3. Поделитесь своими мыслями. Говорите, когда вам есть что сказать.Открыто высказывайте свое мнение и идеи, чтобы с готовностью участвовать в обсуждениях на рабочем месте.

  4. Используйте уверенный язык тела. Встаньте прямо и держите руки по бокам или на коленях, а не скрещивайте на груди. Установите зрительный контакт с собеседником или посмотрите на точку между его бровями, если вам так удобнее.

  5. Сохраняйте контроль над своими эмоциями. Практикуйте ровное дыхание и сохраняйте устойчивый голос.Сохраняйте спокойствие в конфронтации и применяйте методы управления стрессом, такие как регулярные тренировки, медитация или ведение дневника, чтобы поддерживать спокойное поведение.

  6. Практикуйте эмоциональный интеллект. Есть несколько сценариев, в которых напористое общение может быть неприемлемым. Например, если вы имеете дело с чувствительным коллегой, которому нужно, чтобы вы в данный момент выслушали его, чтобы разжечь ситуацию, возможно, лучше будет позволить своим уверенным коммуникативным навыкам отойти на второй план в этом разговоре.

Настойчивость на рабочем месте

Настойчивость высоко ценится в профессиональной среде. Напористые люди — сильные коммуникаторы и прирожденные лидеры. Развитие техник уверенности улучшит вашу производительность на рабочем месте и поможет вам более эффективно общаться в любой ситуации. Воспользуйтесь этими советами, чтобы действовать более настойчиво на работе.

  • Установите профессиональные границы. Поддерживайте здоровый баланс между работой и личной жизнью, зная, что для вас является управляемой рабочей нагрузкой, и вежливо, но твердо отклоняйте проекты, выходящие за рамки этих границ.

  • Слушайте вежливо. Напористое общение может заключаться в том, чтобы слушать и говорить. Практикуйтесь, сосредотачиваясь на других, чтобы предложить ответ, защищающий их права и ваши собственные.

  • Делайте четкие и подробные запросы. Ваши утверждения и вопросы должны быть ясными и прямыми. Прежде чем завершить беседу, убедитесь, что другие понимают ваши ожидания. Например, вы можете сказать своему товарищу по команде: «Мне понадобится четырехстраничный маркетинговый отчет до закрытия бизнеса сегодня», а не «Попытайтесь получить мне этот отчет, когда сможете.”

  • Ищите возможности для сотрудничества. Ищите эффективные способы делегировать задачи другим и возможности, с помощью которых вы можете взять на себя те аспекты проекта, для которых вы лучше всего подходите. Совместная работа с другими — важная часть напористого общения.

Связано: Важность высокой самооценки на рабочем месте

Выделение навыков настойчивости во время поиска работы

Навыки настойчивости важны на рабочем месте, поскольку они позволяют сотрудникам четко общаться и поддерживать позитивные профессиональные отношения с окружающими.Вот два способа подчеркнуть свою способность уверенно общаться при поиске работы.

  • Навыки уверенности в резюме
  • Примеры навыков уверенности
  • Пример должностных обязанностей
  • Навыки уверенности для собеседования при приеме на работу
  • Пример вопроса на собеседовании

Навыки уверенности в резюме

Выделите свое резюме напористостью включая соответствующие вспомогательные навыки в разделе навыков.Это может включать самомотивацию, сильные коммуникативные навыки и способность делегировать полномочия.

Когда вы описываете свои должностные обязанности, подчеркните, как вы действовали напористо. Упоминайте о любых случаях, когда вы были на руководящей должности, поручали другим задачи или разрешали споры. Менеджеры по найму могут отличить настойчивых соискателей по их способности прямо и уверенно писать о своей ценности и достижениях.

Примеры навыков уверенности

Вот список навыков уверенности, которые вы можете использовать в своем резюме:

  • Устное и письменное общение
  • Самостоятельный запуск
  • Навыки делегирования
  • Лидерство
  • 06 Управление конфликтами
  • Активное слушание
  • Решение проблем
  • Создание команды

Пример должностных обязанностей

Вот несколько примеров того, как навыки уверенности могут быть включены в должностные обязанности в вашем резюме:

  • Используемые сильные лидерские навыки чтобы мотивировать мою команду увеличить продажи на 15 процентов, несмотря на то, что многие из нас были новичками

  • Благодаря моей способности мотивировать команду и эффективно делегировать полномочия, мы постоянно соблюдали или превышали сроки

  • Развитые отношения между несколькими отделами и сотрудничали, чтобы принести вывод нового продукта на рынок всего за 30 дней

  • Активное слушание во время обучения членов команды для решения проблем и наделения их знаниями и навыками для достижения своих целей

Связано: Как написать Резюме. Работодатели обратят внимание на

Навыки уверенности во время собеседования

Напористое общение является четким, прямым и легким для понимания.Практикуйтесь на собеседовании с другом или членом семьи, чтобы убедиться, что вы представляете свою квалификацию вежливым и легким для понимания образом. Крепкое рукопожатие, крепкая осанка, хороший зрительный контакт и приятная манера поведения хорошо демонстрируют вашу напористость.

Открыто расскажите о своих достижениях и проблемах на собеседовании. Сохраняйте уважительное отношение к прошлым работодателям независимо от того, чем закончилась работа. При обсуждении конфликтов или решения проблем подтвердите обе стороны проблемы, прежде чем объяснять, как вы ее решили.

Пример вопроса на собеседовании

Интервьюеры иногда задают вопросы, которые позволяют оценить ваш уровень уверенности и насколько эффективно вы применяете его во взаимодействии с другими. Вот пример того, как это могло бы выглядеть:

«Приведите мне пример случая, когда вам приходилось давать обратную связь и давать указания члену вашей команды. Как ты это сделал? »

«У нас был торговый представитель, который каждый месяц изо всех сил старался выполнить свою квоту. Я попросил ее прийти ко мне в офис и сказал, что заметил, что у нее проблемы, и хотел помочь ей добиться большего успеха.Я дал ей понять, что понимаю, что эта роль может быть сложной вначале, но я думал, что с некоторыми изменениями в ее процессе продаж мы сможем увеличить ее продажи в кратчайшие сроки. Затем я предложил трехэтапную стратегию продаж, которую, по ее словам, она не пробовала. Я посоветовал нам встречаться еженедельно, чтобы следить за прогрессом и вносить какие-либо изменения в зависимости от того, как он продвигается ».

Самая важная часть любых навыков уверенности в ответах — это демонстрация того, что вы дали твердое и четкое направление. Также важно проявлять некоторую заботу о чувствах другого человека, чтобы не показаться агрессивным.Покажите, что вы были спокойны, давая инструкции, без какой-либо другой эмоциональной реакции, такой как гнев или беспокойство.

Методы самоутверждения и уверенность в себе

Введение в формирование уверенности в себе и напористости

Обретение уверенности в себе и напористости, вероятно, намного проще, чем вы думаете. «Неуверенные» люди (другими словами, «нормальные люди»), как правило, не хотят превращаться в чрезмерно доминирующих людей. Когда большинство людей говорят о желании
чтобы быть более напористыми, на самом деле они обычно имеют в виду:

  • «Как я могу стать более способным противостоять давлению и доминированию со стороны чрезмерно доминирующих людей?»
  • ‘Как я могу противостоять хулиганам (или, в частности, одному хулигану)?’
  • А также: «Как я могу лучше контролировать ситуации, которые важны для меня?»

Чистая напористость — доминирование ради доминирования — не является естественным поведением для большинства людей.Большинство людей не отличаются напористостью от природы.

  • Большинство людей по своей природе склонны к пассивности. Напористое поведение доминирующих людей, как правило, определяется их личностью (а часто и некоторой неуверенностью). Это не то, что было «обучено».

Каждому, кто стремится повысить свою самооценку, полезно понять типичную личность и мотивацию чрезмерно доминирующих людей, которые, кстати, вызывают наибольшее беспокойство у людей, не склонных к самоутверждению.

Здесь также полезно объяснить разницу между лидерством и доминированием:

  • Хорошее лидерство инклюзивное, развивающее и сила для того, что правильно. Хорошее лидерство не «доминирует» над неуверенными людьми, оно включает и вовлекает их.
  • Доминирование как стиль управления не годится ни при каких обстоятельствах. Он основан на краткосрочных вознаграждениях и результатах, в основном на благо доминирующего, и полностью не позволяет эффективно использовать способности и способности членов команды.
    потенциал.

Доминирующие люди

Дело в том, что большинство чрезмерно доминирующих людей обычно хулиганы. Хулиганы — глубоко внутри очень неуверенные в себе люди. Они доминируют, потому что слишком небезопасны, чтобы позволить другим людям брать на себя ответственность и влияние, и такое поведение обычно
обусловлены с детства по тем или иным причинам. Доминирующее агрессивное поведение эффективно подкрепляется реакцией «безопасных» и «не напористых» людей на издевательства.Хулиган поступает по-своему. Доминирующее поведение издевательства
вознаграждается, и поэтому сохраняется.

  • Доминирующие, запугивающие люди, обычно с самого раннего возраста, становятся положительно обусловленными поведением запугивания, потому что, с их точки зрения, это работает.
  • Их собственные условия обычно связаны с удовлетворением своего эго и эгоистических побуждений добиваться своего, контролировать, достигать статуса (часто насаждаемые ненадежными амбициозными родителями), манипулировать, принимать решения, строить империи, собирать
    материальные признаки достижений, денежное богатство и, в частности, для создания защитных механизмов, таких как последователи «подручных» («телохранители»), иммунитет от вызова и вмешательства, проверки, осуждения и т. д.
  • Опыт раннего детства играет важную роль в создании хулиганов. Хулиганы являются не только агрессорами, но и жертвами. И хотя это трудная задача для каждого, кто подвергается воздействию своего поведения, на самом деле они заслуживают сочувствия.

N.B. Здесь сочувствие не рассматривается как единственная или важная тактика противодействия издевательствам. Скорее сочувствие пропагандируется как более конструктивное, сильное чувство, альтернативное страху или запугиванию.

Неуверенные люди

Неуверенные люди обычно на самом деле не стремятся быть чрезмерно доминирующими людьми и, конечно же, обычно не хотят становиться хулиганами.

  • Когда большинство людей говорят о желании быть более напористым, на самом деле они имеют в виду: «Я хотел бы иметь больше возможностей противостоять давлению и доминированию со стороны чрезмерно доминирующих людей». Сделать это на самом деле не так уж и сложно, и, используя простые методы, можно
    может быть даже весьма приятным и приносящим удовлетворение.

Важно отметить, что неуверенный человек должен понимать, где он на самом деле находится — истинная отправная точка: неуверенное поведение обычно является признаком силы, а не слабости, и часто это наиболее подходящее поведение для большинства ситуаций.
— не обманывайтесь, думая, что всегда нужно быть более напористым.

  • Поймите, где вы хотите быть: какой уровень уверенности вы хотите? Вероятно, чтобы защитить себя и контролировать свой собственный выбор и судьбу (что относительно легко сделать, используя приведенные ниже техники), а не для того, чтобы контролировать других.

Для людей, которые не отличаются от природы напористыми, можно достичь идеально подходящего уровня напористости с помощью определенных простых методов и техник, вместо того, чтобы пытаться принять в целом более напористый личный стиль (который может быть контрпродуктивным и вызывать стресс, потому что это было бы не естественно).

  • Люди, стремящиеся быть более напористыми, могут значительно увеличить свое эффективное влияние и силу, используя только одно или два из этих четырех вариантов поведения до или при столкновении с более доминирующим персонажем или влиянием, или до и во время работы с ситуацией в которые они хотели бы иметь больший контроль.

Вот несколько простых приемов и методов для развития уверенности в себе и более напористого поведения.


Методы и приемы, чтобы стать более напористым

  1. Знайте факты, относящиеся к ситуации, и держите все под рукой.
  2. Будьте готовы к поведению других людей — ожидайте их и подготовьте свои ответы.
  3. Подготовьте и используйте хорошие открытые вопросы.
  4. Восстановите и отработайте свои собственные новые реакции на агрессию (плакаты могут помочь вам думать и становиться такими, какими вы хотите быть — показ
    положительные произведения, где вы их часто будете читать — это проверенный успешный метод).
  5. Верьте, что ваши собственные способности и стиль в конечном итоге сработают, если вы им позволите.
  6. Почувствуйте сочувствие к хулиганам — им это действительно нужно.
  7. Читайте вдохновляющие вещи, укрепляющие вашу веру в правильные ценности и все хорошее в вашем собственном естественном стиле и собственном «я», например, «Четыре соглашения» Руиса,
    Если Киплинга, Дезидерата,
    «Правила жизни» Чери Картер-Скотт,
    Уимброу «Парень в стекле» и др.

Знайте факты и держите их под рукой:

  • Убедитесь, что вы знаете все факты заранее — проведите небольшое исследование и подготовьте его для производства (и раздайте копии, если необходимо).
  • Хулиганы обычно не могут подготовить факты; они доминируют через бахвальство, силу и репутацию.
  • Если вы знаете и можете представить факты в поддержку или отстаивание своей позиции, маловероятно, что агрессор будет что-то готовить в ответ.
  • Когда вы знаете, что может возникнуть ситуация, на которую вы хотели бы иметь какое-то влияние, подготовьте свои факты, проведите свое исследование, сделайте суммы, получите факты и цифры, запросите мнение и мнения, уметь цитировать источники; тогда ты будешь
    в состоянии сделать твердые доводы, а также значительно улучшить вашу репутацию организованного и твердого человека.

Прогнозируйте поведение других людей и подготовьте свои ответы:

  • Предвидеть поведение других людей и готовить собственные ответы. Поиграйте в своей голове, как все может случиться.
  • Подготовьте свои ответы в соответствии с различными сценариями, которые, по вашему мнению, могут развернуться.
  • Приготовьте других людей поддерживать и защищать вас. Хорошая подготовка повысит вашу уверенность в себе и позволит уверенно говорить о том, что для вас важно.

Подготовьте и используйте хорошие открытые вопросы

  • Подготовьте и используйте хорошие вопросы, чтобы выявить недостатки в аргументах других людей.
  • Задавать хорошие вопросы — самый надежный способ проявить инициативу и унять ветер в любой ситуации. Вопросы, которые больше всего не нравятся хулиганам, являются глубокими, конструктивными, острыми и проницательными, особенно если вопрос
    выявляет недостаток мысли, подготовки, рассмотрения, консультации с их стороны. Например:
  1. «Каковы ваши доказательства (в отношении того, что вы сказали или заявили)?»
  2. ‘С кем вы консультировались по этому поводу?’
  3. ‘Как вы начали искать альтернативные решения?’
  4. «Как вы измерили (что бы вы ни сказали, это проблема)?»
  5. «Как вы оцените истинную эффективность вашего решения, если вы его реализуете?»
  6. ‘Что вы можете сказать о различных решениях, которые сработали в других ситуациях?’

И не обманывайтесь.Придерживаться ваших орудий. Если вопрос избегают или игнорируют, вернитесь к нему или перефразируйте его (что вы тоже можете подготовить).

Восстановите и отработайте свои собственные новые реакции на агрессию:

  • Преобразование собственной реакции на доминирующих людей, в частности создание собственных «инициированных реакций», предоставление себе «времени на размышления», чтобы не допустить того, чтобы себя снесло, и «строительство кирпичной стены» перед лицом чужой попытки
    доминировать над вами без оправдания.
  • Попытайтесь представить себе, как вы ведете себя более твердо, говорите более твердые вещи, задаете твердые ясные, зондирующие вопросы и представляете хорошо подготовленные факты и доказательства.
  • Попрактикуйтесь в своем уме, говоря «Подожди минутку.
    — Мне нужно принять во внимание то, что вы только что сказали.
  • Также потренируйтесь говорить «Я не уверен в этом. Сейчас слишком важно принимать поспешное решение.
  • Также «Я не могу согласиться с этим в такой короткий срок.Скажи мне, когда тебе действительно нужно знать, и я получу
    назад к вам ».
  • Есть и другие способы помочь противостоять бульдозерам и издевательствам. Практикуйте и обусловливайте в себе новые реакции, чтобы сопротивляться, а не сдаваться из-за страха, что кто-то может на вас накричать или устроить истерику.
  • Если вас беспокоит ваша реакция на крик, потренируйтесь, когда на вас кричат, пока не поймете, что это действительно не больно — это просто заставляет человека, который кричит, выглядеть глупо.
  • Потренируйтесь, когда ваш самый страшный друг кричит вам прямо в лицо, чтобы вы «делай, как тебе говорят», раз за разом, а в промежутках между ними спокойно говорите (и верьте, потому что это правда): « Ты меня не пугаешь. . ‘ Практикуйтесь, пока не сможете
    контролировать свою реакцию на крик.

Верьте, что ваши собственные способности в конечном итоге сработают, если вы их используете:

  • У неуверенных людей разные стили и методы по сравнению с доминирующими, агрессивными людьми и хулиганами.
  • Неуверенные люди часто чрезвычайно сильны в таких областях, как процесс, детализация, надежность, надежность, завершение вещей (которые начали другие), проверка, мониторинг, общение, интерпретация и понимание, а также совместная работа.
    с остальными.
  • Все эти способности могут уничтожить хулигана, у которого нет должного оправдания.
  • Узнайте, в чем заключаются ваши сильные стороны и стиль, и используйте их для защиты и поддержки своей позиции.Самая большая истерика не может сравниться с хорошо организованной защитой.

Сочувствовать, а не бояться хулиганов:

  • Заново откройте для себя веру в то, что неуверенное поведение — это нормально — проблемы возникают у хулиганов.
  • Чувство сочувствия к кому-то, кто вам угрожает — тем самым сопротивляясь поддаваться страху или запуганным чувствам — может помочь психологически вывести вас на вершину или, по крайней мере, занять позицию, в которой вы можете увидеть слабые стороны обидчика.

Теория транзактного анализа и особенно современные концепции ТА,
помогают некоторым людям понять, как детство, которое могло быть у многих хулиганов, может вызвать эмоциональный ущерб — как оно влияет на людей, и как можно спланировать и использовать конкретные коммуникации в ответ на чрезмерное доминирование,
издевательства, истерики и другое угрожающее поведение.

N.B. Приведенный выше пункт о чувстве сочувствия к хулиганам не следует рассматривать как одобрение или оправдание издевательств.Здесь также не предлагается сочувствие в качестве единственной или важной тактики противодействия издевательствам. Скорее сочувствие
пропагандируется как более конструктивное, сильное, альтернативное чувство страха или запугивания. Люди, виновные в издевательствах, — это хулиганы, а не жертвы. Так что, если вы хулиган: получите обратную связь, получите помощь и
расти.

Таким образом, выше объясняется несколько тактик для прямой борьбы с запугиванием, что часто бывает очень необходимо. Кроме того, в большинстве стран западного мира и во многих других странах сейчас существуют серьезные законы и процессы для защиты людей.
от издевательств, и эти меры защиты следует применять всякий раз, когда издевательства становятся проблемой.


Далее: Персональный бренд-менеджмент

Напористость — обзор | Темы ScienceDirect

14.3 Мудрость в примирении с болезненными воспоминаниями

Мудрость — это психологическая способность, аналогичная напористости или социальной компетентности, которая может помочь кому-то справиться с прошлыми негативными жизненными событиями, которые невозможно отменить, и оставить после себя то, что нельзя изменить.Существует большое количество научных работ по психологии мудрости, которые возникли на основе психологии продолжительности жизни (Baltes & Smith, 1990; Baumann & Linden, 2008; Böhmig-Krumhaar, Staudinger, & Baltes, 2002; Kramer, 2000; Meeks & Jeste, 2009; Staudinger & Glück, 2011; Sternberg, 1998). Мудрость была определена как система экспертных знаний в области фундаментальной жизненной прагматики или, в более общем смысле, как «способность решать неразрешимые проблемы» (Baumann & Linden, 2008). Эта способность дана каждому и нужна ежедневно.Многие вещи в жизни вызывают разочарование, боль и сожаление; многие вещи, которые можно было бы сделать иначе, являются постыдными или причинили боль другим, но это не может быть отменено. Более того, некоторые повседневные ситуации амбивалентны по самой своей природе, поэтому простого решения не существует. Неуверенность, сожаление или боль неизбежны, например, решение, идти ли на работу или остаться с больным ребенком, жениться на определенном человеке или нет, тратить деньги на товары или откладывать их на будущее. Эмпирические исследования показали, что высокая степень мудрости позволяет людям действовать вопреки двусмысленностям, идти дальше, вместо того, чтобы зацикливаться на двойственности, находить компромиссы и решения, приемлемые для всех, вместо жесткости и упрямства, и искать вперед, а не застрять в прошлом (Staudinger & Glück, 2011).

Подобно уверенности или социальной компетентности, мудрость — это многомерная конструкция, включающая когнитивные, рефлексивные и аффективные компоненты (Linden, Rotter, Baumann, & Lieberei, 2007). Основные параметры: (1) фактическое и процедурное знание, (2) долгосрочная перспектива, (3) контекстуализм, (4) ценностный релятивизм, (5) изменение точки зрения, (6) сочувствие, (7) признание и принятие своего собственные эмоции, (8) эмоциональное спокойствие, (9) дистанция от самого себя, (10) терпимость к неопределенности и (11) контроль над собственными уровнями устремлений.Подробные определения приведены во вставке 14.1.

Вставка 14.1

Измерения мудрости (Baumann & amp; Linden, 2008; Linden, 2008)

1.

Фактические и процедурные знания: Общие и конкретные знания о том, как устроен и функционирует мир или конкретные ситуации

2.

Долгосрочная перспектива: Знание о положительных и отрицательных последствиях в краткосрочной и долгосрочной перспективе, а также способность действовать в соответствии с оптимальным результатом

3.

Контекстуализм: Способность видеть, что текущие проблемы связаны с контекстом, будь то время, ситуация или люди

4.

Релятивизм ценностей: Способность признать, что существуют разные и, возможно, противоречивые ценностей, что означает придерживаться своих собственных ценностей, а не бороться и принижать другие ценности человек

6.

Сочувствие: Способность чувствовать то, что чувствуют другие люди

7.

Признание и принятие собственных эмоций: Способность видеть, принимать и терпеть то, что вы чувствуете

8.

Эмоциональная безмятежность: Способность контролировать свои эмоции и не позволять им выходить за пределы себя

9.

Расстояние от себя: Способность видеть себя глазами других и признавать, что вы не являетесь центр мира

10.

Допуск неопределенности: Способность мириться с тем, что в жизни нет ничего точного и что все может иметь неожиданные последствия и результаты, при этом это не мешает действовать

11.

Контроль над своими уровнями стремление: Способность контролировать свои собственные стремления и не делать суждений относительно того, что есть у других, или того, что у вас было или желаний.

Мудрость может, прежде всего, помочь в принятии решения, которое хочется забыть.Знание о мире учит, какие действия приведут к положительным результатам или что справедливость и законность — не одно и то же. Долгосрочная перспектива учит, что застревание в прошлом не поможет будущему. Контекстуализм и ценностный релятивизм позволяют переосмыслить произошедшее, приняв ситуативное условие. Смена точки зрения, сочувствие и дистанцирование от себя помогают не принимать события на свой счет. Признание и принятие собственных эмоций и эмоциональное спокойствие помогают принимать вещи такими, какие они есть, и действовать разумно, несмотря на то, что это причиняет эмоциональную боль.Допуск на неопределенность позволяет двигаться вперед, не зная наверняка, что выбранный путь является оптимальным. Контроль над собственными уровнями устремлений позволяет в смирении принимать вещи такими, какие они есть. Таким образом, мудрость позволяет делать то, что в перспективе приведет к положительным результатам в долгосрочной перспективе и с учетом того, что лучше всего для всех участников, а не только для вас самих. Это также позволит людям прийти к концу, когда вещи не могут быть изменены, даже если может быть прискорбно, что вещи такие, какие они есть.Следовательно, можно забыть, и, поскольку он хочет забыть, нет необходимости активно продолжать размышления, воспроизводить воспоминания о том, что произошло, и когнитивную репетицию того, что должно было быть или должно быть сделано.

Особое значение имеет способность распознавать, принимать и контролировать собственные эмоции. Когда невозможно справиться с жизненными событиями, обычно возникает смесь эмоций, например, чувства унижения, недостаточности, гнева, зависти, мести и тому подобное.Многие из этих эмоций неприемлемы, если они не унижают самого человека. Никто не хотел бы открыто признать, что он подлый, подлый, предательский, злобный или несправедливый. Но такие эмоции все же есть; они также причиняют боль и унизительны, и есть желание подавить их. Признание и принятие того, что у самого себя также есть ужасные мысли, желания и эмоции, и что он, следовательно, в некоторой степени относится к тому же образу и подобию, что и обидчик, помогает не поддаваться таким эмоциям, а скорее терпеть их, когда они возникают непроизвольно и в приведении их под контроль.

Что такое напористость? — Консультационная служба

Напористость — это способность выражать свои чувства, мнения, убеждения и потребности прямо, открыто и честно, отстаивать свои права, уважая при этом чувства и права другого (Lloyd, 1998). Не напористые люди могут быть пассивными, агрессивными или пассивно-агрессивными. Пассивные клиенты, похоже, не заботятся о своих правах и с большей вероятностью позволят другим нарушить их права, чем встанут и высказываются (McBride, 1998).

Примеры пассивной агрессии (или косвенного выражения гнева) — это попытки скрытого саботажа. Намеренное игнорирование предложений тренера и намеренное невыполнение им поставленных им задач являются примерами проявлений пассивной агрессии и, как таковые, тренер не должен игнорировать их.

С другой стороны, откровенно агрессивные клиенты, скорее всего, будут защищать свои права и работать для достижения своих целей. Они могут игнорировать права других. Кроме того, агрессивные люди настаивают на том, что их чувства и потребности важнее других (Shelton & Burton, 1994).

Напористое общение требует использования прямого, честного и надлежащего выражения личного мнения, потребностей или желаний. Уверенно общаясь, вы с большей вероятностью достигнете цели общения. Использование более решительных стратегий, таких как словесная атака или резкая критика, вызывает негативную реакцию окружающих и может вызвать напряженность в отношениях. Проще говоря, напористость учит клиента, как «получать от других то, что они хотят, не нарушая их или других прав.»(Шелтон и Бертон, 1994)

Обычно человек, который уверенно общается:

  1. Чувствует себя сильным
  2. Не чувствует, что ими несправедливо управляют другие
  3. Проявляет достоинство и спокойствие в отношениях с другими людьми
  4. Проактивны. Они заставляют вещи происходить, вместо того, чтобы реагировать или отвечать на слова и действия других
  5. Знайте свои права и обязанности, когда они общаются с другими
  6. Избегайте извиняющегося диалога или покорного языка и тона
  7. Способны противостоять агрессивным, манипулятивным и пассивным уловкам других людей (Даунинг, 1995).

Как напористость соотносится с другим поведением?

«Клиенты часто путают агрессивность с напористостью, потому что оба типа поведения включают отстаивание своих прав и выражение своих потребностей. Основное различие между этими двумя стилями общения заключается в том, что люди, которые ведут себя напористо, будут выражать себя с уважением к другому человеку. Они предполагают лучшее о людях, уважают себя, думают «беспроигрышно» и пытаются идти на компромисс.Напротив, люди, ведущие себя агрессивно, будут склонны использовать неуважительные, манипулятивные, унизительные или оскорбительные тактики. Они делают негативные предположения о мотивах других и думают в ответных категориях или вообще не думают о точке зрения другого человека. Они побеждают за счет других и создают ненужные конфликты »(Impact Factory, 2006).

Зачем учиться быть напористым?

У напористых людей меньше конфликтов в отношениях с другими, что приводит к меньшему стрессу в их жизни.Это также приводит к более крепким и поддерживающим отношениям, которые могут помочь клиентам справиться со стрессом (Downing, 1995).

Пассивные клиенты избегают конфликтов, не сообщая о своих потребностях и чувствах, но такое поведение может со временем разрушить отношения. Они могут чувствовать себя жертвами, избегая конфронтации. Другая сторона не знает, что есть проблема, пока прежде пассивный человек не отреагирует взрывом (Stress, 2006).

Напротив, агрессивность может отчуждать других и создавать чрезмерный стресс.Те, кто подвергается агрессивному поведению, могут чувствовать себя атакованными и часто избегают агрессивного человека.

Со временем у людей, которые ведут себя агрессивно, становится больше неудачных отношений и мало социальной поддержки. Они не понимают, что это часто связано с их собственными агрессивными наклонностями. Что интересно, они тоже часто чувствуют себя жертвами. (Стресс, 2006)

Континуум стиля общения

Континуум стилей общения показывает, как интенсивность общения может варьироваться от пассивности через напористость до агрессивности.

Пассивность

Пассивность возникает, когда другие нарушают права других, считая свои собственные потребности, мнения и права более важными. Пассивность демонстрирует неуважение человека к собственным потребностям и может привести к чувству обиды, беспокойства и гнева. Пассивные клиенты не заступаются за себя и часто чувствуют себя жертвами или издевательствами со стороны других (Shelton & Burton, 1994).

Напористость

Напористость — это прямое и честное сообщение мнений, чувств, потребностей и прав таким образом, чтобы не нарушать личные права других.Это предполагает, что клиент отстаивает свои права, признавая права других, и работает над поиском беспроигрышного решения (Lloyd, 1988).

Агрессивность

Агрессивность противоположна пассивности. Это включает выражение и отстаивание собственных прав клиента за счет других, что создает впечатление неуважения и запугивания по отношению к другому человеку. По сути, агрессивные клиенты поступают по-своему, независимо от того, что думают другие (Shelton & Burton, 1994).

Справочный лист

  1. Бауэр Г. Х. и Бауэр С. А. (1991). Утверждение себя: практическое руководство для позитивных изменений, Массачусетс: издательство Perseus Publishing.
  2. Даунинг, Дж., (1995). Обретение голоса: восстановление личной власти через общение. Новый Южный Уэльс: Аллен и Анвин.
  3. Lloyd, S, R. (1988). Развитие напористости. Калифорния: хрустящий.
  4. Шелтон, Н., и Бертон, С. (1994). Навыки напористости. Иллинойс: Minor Press.

Как важно быть напористым — Teodesk

Teodesk — это инструмент повышения производительности, который помогает предприятиям повысить эффективность в различных аспектах совместной работы над проектами. Основываясь на модели SaaS, Teodesk объединяет управление проектами, кадровую поддержку, оформление билетов, хранение документации и отчетность в одном приложении. Teodesk стремится помочь создать идеальную команду, организовать и контролировать задачи в режиме реального времени, а также предоставить новый взгляд на внутреннюю и внешнюю коммуникацию посредством планирования и синхронизации всех событий, связанных с операциями и деятельностью проекта.Мы предоставляем настоящую Политику конфиденциальности, чтобы проинформировать вас о нашей политике в отношении сбора, использования, раскрытия и защиты информации. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на наш веб-сайт и все наши услуги.

Темы, которые будут обсуждаться в настоящей Политике конфиденциальности, перечислены ниже:

  • Teodesk как контроллер данных
  • Teodesk как обработчик данных
  • Как мы делимся информацией
  • Безопасность ваших данных
  • Доступ к вашей информации, исправления и право быть забытым
  • Файлы cookie и аналитика
  • Наша политика в отношении детей
  • Изменения в нашей политике конфиденциальности
  • Как с нами связаться

Teodesk как контроллер данных

Когда мы собираем некоторые персональные данные непосредственно от вас, мы действуем как Контроллер данных.Здесь вы можете увидеть, как, для каких целей и какие личные данные мы собираем от вас: когда вы заполняете наш демо-запрос, регистрируетесь в нашей рассылке новостей, связываетесь с нами напрямую или регистрируетесь в наших сервисах. В разделе, посвященном безопасности ваших данных, вы можете узнать, где мы храним и как мы защищаем ваши данные. В любой из этих ситуаций мы полны решимости гарантировать безопасность и надлежащее использование ваших данных.

Запрос на демонстрацию

Заполняя форму «Запросить демонстрацию» на нашем веб-сайте, вы предоставляете нам свои личные данные (имя и адрес электронной почты).Мы будем использовать эти данные только для того, чтобы предоставить вам соответствующий ответ, включая запрашиваемую демонстрационную информацию и обновления, касающиеся нашего продукта.

Информационный бюллетень

Если вы хотите подписаться на нашу рассылку новостей, нам нужно будет получить ваш адрес электронной почты. Мы будем использовать ваш адрес электронной почты для отправки вам информации из нашего информационного бюллетеня, а также будем предоставлять вам актуальную информацию о наших продуктах и ​​услугах, а также сообщать вам о любых новостях, которые могут быть интересны вам как нашему подписчику.

Прямой контакт

Когда вы запрашиваете помощь у нашей службы поддержки клиентов или устанавливаете какой-либо прямой контакт с нами, мы можем собирать и хранить предоставленную вами контактную информацию (обычно ваше имя и адрес электронной почты), а также информацию об использовании вами наши услуги, чтобы мы могли надлежащим образом отвечать на запросы.Мы также сохраним переписку и любую связанную с ней информацию.

Регистрация в наших службах

В процессе создания вашей учетной записи мы собираем и храним ваши личные данные, которые затем привязываются к вашей учетной записи. Этот процесс возглавляет и управляет наша служба поддержки клиентов. В целях устранения проблем безопасности и аудита, в случае возникновения каких-либо проблем, мы также отслеживаем изменения, которые вы вносите в свою учетную запись во время использования наших услуг. Мы не будем получать доступ к этим журналам или какой-либо информации о каких-либо учетных записях клиентов, если не будет специально запрошено.Информация о деятельности и журналы будут использоваться только для смягчения потенциальных угроз, и они будут обрабатываться статистическим образом. Когда вы создаете или подтверждаете активацию своей учетной записи на любом из наших веб-сайтов, мы собираем и храним ваши личные данные, чтобы предоставить вам запрошенную услугу. Все собранные данные будут использоваться только для целей предоставления вам указанных услуг и соответствующей поддержки.

Заявления о приеме на работу и HR

Каждый раз, когда вы подаете заявку на вакансию в Teodesk, мы собираем, обрабатываем и храним ваши личные данные, включая ваш адрес электронной почты, имя, фамилию и информацию в вашем резюме, в течение периода процесса отбора.Личные данные, которые вы отправили нам, используя нашу форму заявки или отправив заявку на наш адрес электронной почты, будут использоваться только для потенциальных целей трудоустройства. После завершения процесса выбора мы будем хранить ваши данные в течение одного года на случай, если для вас найдется другая подходящая позиция. По истечении этого периода ваши личные данные будут удалены из наших систем. Мы также собираем и храним личные данные наших сотрудников как на наших серверах, так и на бумажных носителях в связи с юридическими обязательствами.

Teodesk как обработчик данных

В соответствии с нашим Соглашением о защите данных мы обрабатываем персональные данные, полученные от наших клиентов, только для предоставления запрошенных услуг и соответствующей поддержки. В этих случаях мы выступаем в качестве обработчика данных. Наши клиенты являются Контроллерами данных, и они предоставили нам личные данные, собранные ими на законных основаниях, в соответствии с положениями нашего Соглашения об уровне обслуживания. Для предоставления услуг нашей платформы SaaS мы позволяем нашим клиентам импортировать различные виды личных данных в свой экземпляр, привязанный к их учетной записи.Мы храним и обрабатываем личные данные наших клиентов в нашем экземпляре на серверах Microsoft Azure, размещенных в центре обработки данных в ЕС, и мы не передаем какие-либо данные за пределы территории ЕЭЗ, если это специально не запрашивается нашим клиентом в отношении личных данных, за которые они несут ответственность. . Мы не получаем доступа к каким-либо личным данным, которые наши клиенты импортировали в свои учетные записи на нашей платформе, если клиент специально не запрашивает их данные.

Как мы делимся информацией

В некоторых случаях мы можем передавать личные данные и информацию, которые мы собрали или получили от наших клиентов, как описано в предыдущих разделах настоящей Политики.В этом разделе мы предоставляем вам информацию, в каких случаях и кому мы предоставляем личные данные и что мы делаем для сохранения конфиденциальности совместно используемых данных.

Наши субпроцессоры

Бывают случаи, когда мы пользуемся услугами сторонних компаний, которые так или иначе участвуют в обработке персональных данных. Услуги этих компаний либо интегрированы в нашу платформу, либо мы пользуемся их услугами, чтобы предоставлять вам наши услуги. Teodesk проводит комплексную проверку методов обеспечения информационной безопасности и соблюдения требований защиты данных всех субподрядчиков и требует от каждого из них взять на себя письменные обязательства (Соглашение о защите данных) в отношении своих мер безопасности и применимых правил защиты личных данных.Список наших субпроцессоров и их роль в обработке данных приведен ниже.

Название компании Главный офис Место обработки Назначение
Место обработки One Microsoft Place, Бизнес-парк Южного округа, Леопардстаун, Дублин 18, Ирландия ЕС Мы используем облако Azure для размещения нашей платформы и сервисов.
MailGun Рынок 548 ул.# 43099
Сан-Франциско, CA 94104
США Мы используем MailGun для предоставления функций отправки / получения почты.
SendGrid 1801 Калифорнийская улица

Люкс 500

Денвер, Колорадо 80202

США Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
HubSpot 25 Первая улица, 2-й этаж, Кембридж, Массачусетс 02141 США Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
HotJar Уровень 2, Бизнес-центр Сент-Джулианса, 3, улица Элиа Заммит, Сент-Джулианс STJ 1000, Мальта ЕС Мы используем SendGrid для предоставления функций отправки / получения почты.
Facebook Уровень 2, Бизнес-центр Сент-Джулианса, 3, улица Элиа Заммит, Сент-Джулианс STJ 1000, Мальта США Мы используем пиксель FB для сбора и анализа статистики и активности.
Google ЕС Мы используем Google Analytics для сбора и анализа статистики и активности.

Смена владельца или контроля

Teodesk оставляет за собой право раскрывать и передавать информацию о пользователях, включая личную информацию, в связи с корпоративным слиянием, консолидацией, реструктуризацией, продажей определенных акций и / или активов или другими корпоративными изменениями, включая, помимо прочего, в ходе любой процесс должной осмотрительности.

Безопасность ваших данных

Мы принимаем меры для защиты вашей информации.Когда вы отправляете личную информацию через веб-сайт, ваша информация защищена как онлайн, так и офлайн. Хотя мы используем шифрование для защиты конфиденциальной информации, передаваемой в Интернете, мы также защищаем вашу информацию в автономном режиме. Только сотрудникам, которым необходима информация для выполнения определенной работы (например, для запроса поддержки), предоставляется доступ к личной информации. Компьютеры / серверы, на которых мы храним личную информацию, хранятся в защищенной среде.

Мы внедрили технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных перед обработкой любых персональных данных и дополнительные меры безопасности по взаимному согласованию с нашими клиентами.Teodesk принимает меры безопасности, включая шифрование, псевдонимизацию, отказоустойчивость систем обработки и резервное копирование личных данных, чтобы иметь возможность восстановить систему.

Безопасность и конфиденциальность нашей информации, включая личные данные как важный информационный актив, построены на наших Политиках и процедурах информационной безопасности и принятых мерах в соответствии с этими документами. Все организационные и технические меры применяются в соответствии со стандартом ISO 27001 и требованиями GDPR.

Доступ к Ваша информация, исправления и право быть забытым

Вы имеете право запросить копию имеющейся у нас информации о вас. Если вы хотите получить копию имеющихся у нас личных данных, где мы их храним и как мы их используем, отправьте нам свой запрос. Мы можем взимать небольшую плату за эту услугу. Мы хотим убедиться, что ваша личная информация является точной и актуальной. Вы можете попросить нас исправить или удалить информацию, которую вы считаете неточной, или использовать свое право «быть забытым» с учетом законных границ перехвата.Вы также можете отказаться от подписки на указанный канал или услугу, используя опцию «Отказаться от подписки на ваши данные» на нашем веб-сайте, или вы можете отправить свой запрос нашему DPO, отправив электронное письмо на [email protected] Запросы на изменение или удаление любых данных, которые мы получили от наших клиентов, должны исходить от этого клиента, как описано в нашем Соглашении о защите данных.

Срок хранения

Продолжительность обработки данных, которые мы получили от наших клиентов, ограничена продолжительностью, необходимой для выполнения наших обязательств с учетом Договора об оказании услуг между нашими компаниями, если не применяется юридическое обязательство.Наши обязательства в отношении обработки данных в любом случае продолжаются до тех пор, пока данные не будут должным образом удалены или не будут возвращены по запросу нашего клиента. Это также относится к любому запросу об отказе от подписки на наши услуги, который мы получаем от любого субъекта данных. Их учетные записи пользователей будут удалены из наших сервисов, но их данные будут храниться в течение дополнительного месяца в наших зашифрованных резервных копиях, после истечения этого периода данные будут безвозвратно удалены из наших систем.

Файлы cookie и Аналитика

Файлы cookie

— это текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере для сбора стандартной информации интернет-журнала и информации о поведении посетителей. Эта информация используется для отслеживания использования веб-сайта посетителями и для составления статистических отчетов об активности веб-сайта. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он не принимал файлы cookie, если они вам не подходят. На наших сайтах мы используем файлы cookie, перечисленные ниже:

Файл cookie, предоставленный Мы используем Google Analytics для сбора и анализа статистики и активности. Срок годности Используем для
Файл cookie сеанса PHP Файл cookie сеанса PHP Сессия Файл cookie PHPSESSID является встроенным в PHP и позволяет веб-сайтам хранить сериализованные данные о состоянии.
Matomo _pk_id.1.a91e 1 год Эти файлы cookie используются аналитическим программным обеспечением Matomo, чтобы позволить нам подсчитывать посещения страниц и источники трафика, чтобы мы могли измерять и улучшать производительность нашего сайта
Matomo _пк_сес.1.a91e 30 мин.
HORISEN Saved_lang 60 мин. Сохранить язык наших посетителей
Google Analytics _ga 2 года Помогает идентифицировать сеансы посетителей
Google Analytics _gid 1 день
Google Analytics __utma 2 года
Google Analytics __utmb 30 мин. Помогает идентифицировать новых посетителей сайта
Google Analytics __utmc Сессия
Google Analytics __utmt_UA-47738979-13 10 мин. Помогает снизить скорость трафика для серверов Google
Google Analytics _gat_UA-47738979-13 6 месяцев
Google Analytics __utmz 1 мин. Помогает идентифицировать новых посетителей сайта
Google 1P_JAR 1 месяц Рекламный файл cookie Google, используемый для отслеживания пользователей и таргетинга рекламы
Google Adwords HSID 2 года Рекламный файл cookie Google, используемый для отслеживания пользователей и таргетинга рекламы
Google Adwords NID 6 месяцев
Карты Google APSID 2 года Файлы cookie, связанные с картами Google, используются для отображения удобной карты и обозначений местоположений
Карты Google SIDCC 3 месяца
Карты Google SSID 2 года
Карты Google SAPISID 2 года
Карты Google SID 2 года
Диспетчер тегов Google _dc_gtm_UA-66028946-1 1 мин. Эти файлы cookie собирают информацию в анонимной форме.Сюда входит количество посетителей сайта
Linkedin БизолД 6 месяцев LinkedIn Ad Analytics
Linkedin печенье 2 года Файл cookie идентификатора браузера
Linkedin bscookie 2 года Безопасный файл cookie идентификатора браузера
HORISEN крышка 1 день Используется для маршрутизации
Linkedin UserMatchHistory 6 месяцев LinkedIn Ad Analytics

Мы используем Google Analytics для измерения и оценки доступа и трафика в Общедоступной области Сайта, а также для создания отчетов о навигации пользователей для наших администраторов Сайта.Google работает независимо от нас и имеет собственную Политику конфиденциальности, которую мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться. Google может использовать информацию, собранную с помощью Google Analytics, для оценки активности пользователей и посетителей на нашем Сайте.

Мы также используем HubSpot и HotJar, которые помогают нам собирать и анализировать некоторую статистическую информацию о наших пользователях и отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как посещения, коэффициенты конверсии целей, загрузки, ключевые слова и т. Д. В этом случае мы полностью контролируем любую обработку данных и обработка ваших данных регулируется соглашением DPA, которое Teodesk подписала с этими компаниями.

Наша политика в отношении детей

Услуги не предназначены для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше 16 лет. Если нам станет известно, что ребенок младше 16 лет предоставил нам личную информацию, мы предпримем шаги для удаления такой информации. Если вам станет известно, что ребенок предоставил нам личную информацию, свяжитесь с нашим DPO.

Изменения в нашей Политике конфиденциальности

Teodesk может время от времени обновлять эту политику, и любые изменения вступают в силу после публикации.Мы уведомим вас о существенных изменениях в том, как мы обрабатываем личную информацию, отправив уведомление на основной адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи Teodesk, или разместив заметное уведомление на нашем сайте. Однако мы будем использовать вашу личную информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности, действовавшей на момент отправки вами информации, если вы не согласитесь с новой или пересмотренной политикой.

Как с нами связаться

Пожалуйста, свяжитесь с нами с любыми вопросами или комментариями по поводу этой Политики, ваших личных данных или вариантов вашего согласия.Если у вас есть какие-либо вопросы или жалобы по поводу этой Политики или ваших личных данных, вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, отправив электронное письмо на адрес [email protected]

Последнее обновление: 13 декабря 2018 г.

Навыки напористого общения: означает быть напористым.

Напористость — это коммуникативный навык, который находится на полпути между пассивностью и агрессивностью. Его часто путают (когда не следует) с последним, поскольку напористость подразумевает твердую и настойчивую защиту своей позиции.И все же напористость означает гораздо больше, чем просто выражение нашей точки зрения. Это определенно коммуникативный навык, который мы должны развить.

Когда мы регулярно взаимодействуем с другими людьми, мы склонны занимать агрессивную или пассивную позицию. Неуместное самовыражение часто является результатом неуверенности в себе. Напористость, однако, не считается пассивной или агрессивной, это , скорее, уравновешенное поведение . Быть напористым означает выражать свои мысли и чувства честно, прямо и правильно, способом.Это подразумевает уважение мыслей и убеждений других, в то время как мы защищаем свои собственные.

Для адекватного выражения чувств и желаний необходимы важные личные и межличностные навыки. В нашем взаимодействии с другими людьми, будь то дома, на работе, с клиентами или коллегами, напористость может помочь нам выразить себя ясно, открыто и разумно , без необходимости игнорировать других в процессе.

Пассивное поведение / напористое поведение

Определить пассивное или неагрессивное поведение просто: люди, которые ведут себя таким образом, постоянно стремятся доставить удовольствие и исполняют желания других .У них есть сильная потребность в том, чтобы их ценили, поэтому их действия направлены исключительно на то, чтобы доставить удовольствие другим, рискуя подорвать личные права и уверенность в себе. Этот тип поведения характеризуется тем, что ответственность перекладывается в чьи-то руки и берет на себя руководство и принятие решений.

Например, в этом видео со львом Липпи и Харди Хар Харом, как вы думаете, кто позволяет кому-то другому принимать решения за него?

Лучший способ исправить такое поведение — это научиться говорить «нет» , если нам в какой-то момент поручают работу, на которую у нас нет времени или от которой мы не можем ничего получить. выгода.

Агрессивное поведение / напористое поведение

Когда человек действует агрессивно, он игнорирует чувства других и почти никогда не проявляет к ним признательности . Такое отношение может привести к нежелательным последствиям для тех, кто общается, поскольку агрессивность часто препятствует принятию позитивных шагов вперед . Агрессивный ответ, в свою очередь, способствует неутвердому ответу (пассивному или агрессивному).

Возможно, вас заинтересует: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

Напористость — Как быть настойчивым?

  • Не позволяйте другим людям навязывать вам приказы, если они идут вразрез с вашими принципами или желаниями.Избегайте манипулирования .
  • Напористость предполагает, что сообщает свою точку зрения, чтобы никто не наступал на вас, а уважает других.
  • Не позволяйте никому оскорблять или угрожать вам. Таким образом вы избежите ситуаций, которые вызывают у вас стресс или беспокойство . Напористость действует как щит от отказа и унижения; это отношение к успеху .
  • Быть напористым означает быть открытым для выражения мыслей, желаний и чувств.Поощряйте других делать то же самое.
  • Чтобы быть напористым человеком, вы должны прислушиваться к мнению и советам других. Если совет полезен для вашей жизни, примите его. Если нет, осторожно откажитесь от него, и никто не будет обижен.

Поведение, усиливающее этот навык:

  • Возьмите на себя ответственность и делегируйте .
  • Регулярно делайте комплименты за их достижения .

About the Author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts