польза для организма. ПЛЮСЫ и МИНУСЫ. Противопоказания для занятий волейболом.
Беседа на тему: «Волейбол: польза для организма. ПЛЮСЫ и МИНУСЫ. Противопоказания для занятий волейболом.
Автор-составитель – тренер-преподаватель Ахметов Ильнур Наилович.
Волейбол — один из самых популярных и доступных массовых видов спорта. Для того чтобы поиграть в волейбол не требуются большие финансовые затраты и серьезная физическая подготовка. Мяч, подходящая площадка и несколько человек, желающих поиграть — это все что нужно для того, чтобы весело и с пользой для здоровья провести время. При отсутствии специальной волейбольной площадки с сеткой, можно просто играть встав в круг, как это делается летом на многих пляжах нашей страны.
Волейбол характеризуется большим многообразием игровых ситуаций, необходимостью быстрого реагирования на них, многочисленными прыжковыми движениями, постоянной изменчивостью интенсивности физических и эмоциональных нагрузок.
Все это оказывает положительное влияние на организм человека и способствует укреплению здоровья и долголетию. Вместе с тем, волейбол — травмоопасный вид спорта, поэтому перед началом игры необходимо разминаться, а интенсивность и продолжительность игры должна зависеть от возраста, физического состояния и индивидуальных особенностей человека.
В занятиях волейболом, как и в любом спорте, есть как свои преимущества, так и недостатки. Можно выделить следующие плюсы волейбола:
Хорошая физическая форма. В меру накаченные ноги и красивые широкие плечи – вот отличительные черты людей влюблённых в этот вид спорта. И несмотря на то что волейболом можно начинать заниматься в любом возрасте, чем раньше девочка начнёт приобщаться к этому спорту, тем лучше. Во время игры в волейбол тренируются все группы мышц – мускулатура развивается гармонично. Ко всему прочему необязательно иметь атлетическую физическую форму, владеть особыми навыками или обладать хорошей выносливостью для занятий волейболом.
Такой спорт подойдёт как худым девочкам, так и имеющим лишний вес.
Крепкое здоровье. Волейбол положительно влияет на сердечно-сосудистую систему, дыхательную систему, кровообращение. Благодаря регулярным тренировкам повышается выносливость тела, становится крепче иммунная система. Постоянное наблюдение за мячом помогает избежать появления проблем со зрением в будущем, так как во время игры хорошо тренируются все мышцы глаз, а также расширяется поле зрения (стоит помнить, что близорукость на сегодняшний день очень распространена среди детей).
Стрессоустойчивость. В свободное от учёбы время, детям просто необходима эмоциональная разрядка. Во время занятий волейболом ваша девочка будет не только физически развиваться, но и отдыхать вместе с друзьями. Игра воспитает в ней морально-волевые качества, психологическую устойчивость в стрессовых ситуациях. В здоровом теле – здоровый дух!
Развитие коммуникации. Если девочка испытывает трудности в общении со сверстниками – волейбол поможет ей справиться с этой проблемой.
Так как в первую очередь – это командная игра, которая воспитает чувство ответственности перед коллективом и умение работать в команде, доверяя окружающим людям. Поэтому, если ребёнок застенчив и некоммуникабелен, психологи советуют именно командные виды спорта. Такие игры способны помочь преодолеть комплексы, поладить со сверстниками и раскрепоститься. Ведь ничто так не объединяет как азарт игры и радость победе.
Развитие мышления. Победа в волейболе зависит не от той команды, в которой игроки сильнее ударят по мячу, как это может показаться сначала. В первую очередь важно определить сильные и слабые стороны соперников и исходя из этого разработать стратегию, которая приведёт команду к победе. И это всё зависит не только от тренера, но и от того, как игроки смогут быстро оценить ситуацию, разработать план и распределить между собой роли.
Развитие концентрации и внимания. Если ваш ребёнок непоседлив, медленно переключает внимание, не может сконцентрироваться на уроках – волейбол отличный вариант.
Эта игра не даёт расслабиться ни на минуту. Нужно внимательно следить не только за мечом, но ещё и за соперниками, а также быстро реагировать на сигналы, которые подаёт команда.
Минусы волейбола
Выделяют следующие недостатки этого вида спорта:
Ограничение по возрасту. Детей младше 7 лет в волейбольную секцию записывать не стоит. Самый лучший возраст, чтобы начать заниматься 12-15 лет. А до этого времени было бы неплохо физически подготовить и укрепить организм девочки, например, плаваньем.
Противопоказания по здоровью. Волейболом не рекомендуется заниматься детям, у которых имеются какие-либо заболевания желудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, а также другие хронические заболевания. Обязательно проконсультируйтесь с врачом, перед тем как отдавать вашу девочку в спортивную секцию, чтобы минимизировать риск негативных последствий.
Травмоопасность. Волейбол может быть травмоопасным, несмотря на то, что это бесконтактный вид спорта.
У людей, которые играют регулярно, наблюдаются проблемы с коленями – из-за частых прыжков и падений, и с кистями рук – из-за неаккуратного обращения с мячом. Велик также риск растяжений различного рода: плечевого сустава, поясничной мышцы.
Сложная моторика действий с мячом. Ребёнку понадобится потратить немало времени на полное освоение технических навыков этой спортивной игры. Разумеется, если вы рассматриваете этот вид спорта не как занятия на любительском, а уже на более профессиональном уровне.
Страх. Так как волейбол – это командная игра, то многие игроки часто испытывают страх из-за возможных ошибок. Никто не хочет подвести свою команду и испытывает дополнительный стресс и дискомфорт из-за этого страха. В этом случае важно объяснить девочке, что людям свойственно ошибаться, и никто не будет винить ее за совершенные ошибки во время игры.
Вывод
На сегодняшний день практически в любой школе проходит набор в волейбольные команды и это одна из немногих игр с мячом, которая очень популярна именно среди девочек.
Оправдана ли такая популярность? Безопасно ли это для здоровья вашего ребёнка? Теперь оценив все преимущества и недостатки этого вида спорта, можно сказать, что пользы от активности такого рода больше, чем вреда. Главное – это максимально объективно оценивать способности вашего ребёнка к такой игре.
Довольно часто бывает, что родители пытаются реализовать себя в своих детях. Поэтому важно помнить, что вы выбираете спортивную секцию в первую очередь, не для себя, а для вашего ребёнка. Тренировки и физическая активность не должны быть девочке в тягость и прежде чем записывать её в команду необходимо, узнать её собственные предпочтения. Возможно, у неё предрасположенность к индивидуальным видам спорта, где она, скорее всего, достигнет успеха. Заранее предугадать способность вашего чада к занятиям вы не сможете, поэтому необходимо наблюдать и пробовать. Ведь желание и интерес – главные критерии.
Противопоказания к занятиям волейболом:
Волейболом, а также футболом и баскетболом, противопоказано заниматься людям с различными заболеваниями опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта.
При наличии таковых недугов или других серьезных болезней перед занятиями волейболом обязательно проконсультируйтесь с врачом.
Занимайтесь спортом с удовольствием и будьте здоровы!
Беседа с разработчиками: cпецифика классов, «Зал славы» и новые карты
Blizzard Entertainment
Со временем нам приходится пересматривать те или иные принятые раньше решения. Ведь Hearthstone растет, в нашу таверну заходит все больше гостей, и мы должны быть уверены в том, что строим игру на крепком фундаменте. За 5 лет эволюции и роста мы многое узнали о различиях между классами и об уникальных впечатлениях от игры за каждый из них. Перед следующим обновлением мы хотим рассказать о том, чем обусловлена специфика классов, и о том, какое будущее ждет каждый из них.
О специфике классов
Три кита, на которых строится разработка каждого класса, — это соответствие игровой вселенной, достоинства и недостатки.
В первую очередь мы пытаемся вызвать у игрока эмоции, соответствующие тому или иному фэнтезийному архетипу. Так, воин яростно рвется в бой, маг использует разрушительные заклинания, а разбойник терпеливо выжидает, чтобы затем обрушить на врага серию атак. Зная, что приносит удовольствие при игре за каждый класс, мы решаем, какие карты ему подойдут, усилив впечатления игрока.
Это важно по нескольким причинам. Четкие характеристики расширяют возможности по созданию новых механик. Зная, что у класса есть недостатки, благодаря которым его новые возможности будут сбалансированы, мы можем смелее экспериментировать. Игрокам же, знакомым с сильными и слабыми сторонами классов, проще выбрать ответную тактику. Например, зная, что друид слаб против крупных существ, вы можете определить свой порядок действий с самого начала матча, не выясняя, какой именно колодой играет противник.
Разберем все по полочкам
Вот разбор того, как мы сейчас представляем любой из классов в игре.
Преимущества: сильные стороны, на использовании которых сосредотачивается игрок.
Ограничения: возможности, которыми класс может обладать, но их мощность и число соответствующих карт ограничены.
Недостатки: возможности, которых класс лишен либо которые не может использовать эффективно.
Друид: друиды полагаются на магию природы, могучих зверей и многочисленных лесных обитателей. Действие многих способностей друидов варьируется, поэтому они могут быстро переходить из обороны в атаку. Вместе с тем у них мало возможностей нанести прямой урон существам противника.
- Преимущества: восстановление маны, огромные существа, орды существ, вытягивание карт, звери.
- Недостатки: уничтожение больших существ, очистка стола.
Охотник: охотники побеждают благодаря смекалке, бесстрашию и звериному войску. Они не сильны в защите, но, играя агрессивно, могут одержать победу, прежде чем это станет проблемой.
- Преимущества: звери, прямой урон по герою, секреты, предсмертные хрипы.
- Ограничения: вытягивание и создание карт, очистка стола, провокаторы.
- Недостатки: лечение.
Маг: мастера искусства тайной магии, которые с помощью широкого набора заклинаний могут победить даже самых агрессивных противников. Однако их защитный арсенал ограничен. Если у хорошего мага всегда есть в запасе инструмент, чтобы справиться с любой ситуацией, то великий маг создает такой инструмент, когда он необходим.
- Преимущества: заклинания (дорогие и дешевые), наносящие урон заклинания, секреты, очистка стола.
- Ограничения: орды существ.
- Недостатки: лечение, провокаторы, усиление существ.
Паладин: эти великие герои поддерживают свою армию существ положительными эффектами, исцелением и божественными щитами, но при необходимости могут и сами ринуться в бой.
Они методично контролируют поле боя с помощью эффектов и сфокусированных атак, а не разрушительных заклинаний. Ключ к победе паладина — в силе и упорстве.
- Преимущества: орды существ, положительные и отрицательные эффекты для существ, лечение, божественные щиты, секреты.
- Ограничения: снижение стоимости.
- Недостатки: наносящие прямой урон заклинания, уничтожение больших существ.
Жрец: жрецы сохраняют тонкий баланс между темной и светлой магией. Их мощные ситуативные заклинаний могут полностью изменить исход боя. Жрецы могут создавать и копировать карты, постепенно формируя мощное войско, но агрессивная игра — не их конек.
- Преимущества: лечение, мощные ситуативные заклинания, копирование, положительные эффекты для одной цели, предсмертные хрипы.
- Ограничения: вытягивание карт.
- Недостатки: наносящие прямой урон герою заклинания, положительные эффекты для нескольких целей.
Разбойник: разбойники прячутся в тени, ожидая идеального момента для удара. Они хитры и коварны, но их возможности обороняться и восстанавливать свое здоровье ограничены. Поэтому им нужно как можно быстрее вывести противника из строя. У разбойников хорошо получается создавать, вытягивать и воровать карты, складывая из них самые разнообразные комбинации.
- Преимущества: серии приемов, уничтожение одиночных существ, вытягивание карт, оружие, предсмертные хрипы.
- Недостатки: провокаторы, лечение, очистка стола, положительные эффекты для нескольких целей.
Шаман: шаманы полагаются в бою на силу стихий и тотемы. Они накапливают ресурсы не так быстро, как маги, но могут с помощью молнии перегрузить свои кристаллы маны, чтобы совершить особенно сильный ход раньше, чем другие классы. Шаманам следует планировать игру на несколько ходов вперед и соответствующим образом выстраивать кривую маны.
Также у них есть много инструментов для разных боевых ситуаций. Они не столь универсальны, как карты друида со свойством «Выберите вариант», но все же у шаманов с большей вероятностью, чем у прочих классов, найдется ответ на любое действие противника.
- Преимущества:орды существ, наносящие урон заклинания, тотемы, элементали, мурлоки.
- Недостатки: вытягивание карт, создание карт.
Чернокнижник: на пути к превосходству иногда приходится идти на жертвы. Особенно когда связался с демонами. Чернокнижников это вполне устраивает: чтобы одержать победу, они свободно распоряжаются всеми своими ресурсами (включая здоровье). Благодаря естественной способности вытягивать карты, жертвуя здоровьем, они никогда не сбавляют темп.
- Преимущества: мощные жертвенные эффекты, вытягивание карт, орды существ, нарушение планов противника, демоны.
- Недостатки: наносящие прямой урон герою заклинания, мощное лечение.
Воин: поле боя — стихия воина. По задумке он должен непосредственно участвовать в битве, поэтому в его арсенале много оружия и средств накопления брони. Его существа, как правило, больше и мощнее, чем у других классов, и обладают свойствами «Натиск» и «Провокация», благодаря чему захватывают позиции на столе.
- Преимущества: броня, оружие, провокаторы, уничтожение существ.
- Ограничения: вытягивание карт, создание карт.
- Недостатки: наносящие прямой урон герою заклинания, положительные эффекты для нескольких целей, орды существ.
Нейтральные карты: с помощью нейтральных карт герои всех классов могут усилить преимущество, чтобы достигнуть определенной цели, или компенсировать свои недостатки. Например, паладины могут собрать цельную колоду, дополнив ее мурлоками, а охотники благодаря нейтральным картам могут получить лечение, которое позволит дольше оставаться в строю.
Несоответствия специфике классов
Мы обнаружили, что некоторые карты не соответствуют сложившейся специфике классов и тому, каким мы видим стиль игры за них. Мы продолжаем вносить изменения в базовый и классический наборы карт, и в готовящемся обновлении наш выбор пал на две карты: «Взрыв разума» и «Исчезновение».
Нам нравится способность разбойников выходить из сложных ситуаций, уничтожая одиночные цели, но «Исчезновение» позволяет им очистить весь стол. Это сводит на нет одну из слабостей, ограничивает нас в создании новых карт и механик, которые усилят их преимущества, и усложняет выбор эффективной стратегии против разбойников.
«Взрыв разума» наносит большое количество прямого урона герою противника. Мы хотим уменьшить урон, который жрец может нанести с помощью карт «из руки», что позволит нам вводить новые карты, подчеркивающие его сильные стороны, а именно контроль над полем боя.
Эти две карты были заменены эффектами, которые лучше вписываются в концепцию классов:
Жрецам мы добавили «Сияние», дешевое базовое лечащее заклинание, которое можно использовать в интересных комбинациях. «Разносчик чумы» дает разбойникам еще одну возможность убивать одиночные вражеские существа, полностью отвечая их образу «искусных отравителей».
Поскольку эти карты входят в базовый и классический наборы (которые доступны всегда), нужно было как следует выверить их эффективность, ведь мы стараемся, чтобы Hearthstone дарил вам новые ощущения каждый год. Вместе с тем нам хотелось бы, чтобы у жреца и разбойника появились подходящие им эффекты, полезные в определенных ситуациях.
Новые классические карты
Последние несколько лет мы продолжали работать над спецификой классов и балансом метаигры, отправляя слишком часто используемые и мешающие развитию игры карты из классического набора в «Зал славы» и пополняя этот набор по мере необходимости.
Мы постоянно оцениваем эффективность и частоту использования карт из каждого набора, включая базовый и классический, и вносим изменения, если считаем, что они улучшат баланс и впечатления от игры. Именно поэтому одни карты покидают нас, а их место занимают другие — как правило, открывающие больше возможностей и разнообразящие игру.
Отправляя классические карты в «Зал славы», мы всегда стараемся найти для них достойную замену, чтобы у игроков в стандартном режиме не было недостатка в доступных картах. Мы долго готовили пополнение для классического набора, и вот наконец пришло время ввести его в игру.
Предлагаем вам взглянуть на карты, которые можно будет найти в классических комплектах (или создать из чародейной пыли), начиная со следующего обновления.
Ваши отзывы очень ценны для нас, поэтому мы решили поделиться с вами этой новостью, прежде чем карты появятся в игре.
Поделитесь своим мнением в комментариях или на форуме Hearthstone. Спасибо, что играете с нами!
Говоря о плюсах и минусах на английском языке [Навыки разговорного английского]
За последние несколько недель я делился уроками о том, как предлагать предложения, которые идеально подходят для мозгового штурма и обмена идеями. Я также поделился уроком о том, как поддержать чужую идею.
Но в какой-то момент, когда вы рассматриваете варианты, вам или вашей команде приходится принимать решение. А для этого нужно поговорить о плюсах и минусах.
Есть фантастическое словосочетание, которое мы используем, когда хотим обсудить плюсы и минусы: взвесить все за и против .
Когда нужно принять решение, кто-то может предложить: Давайте взвесим все за и против.
Такой разговор особенно полезен, когда нет явного победителя или когда вы чувствуете, что хороших вариантов нет.
Точно так же вы можете говорить о плюсах и минусах, когда хотите взвесить проблему.
Недавно я провел урок политической лексики. Сегодняшний урок о плюсах и минусах на английском языке также может быть полезен при рассмотрении преимуществ и недостатков политического курса или кандидата.
На сегодняшнем уроке уверенного английского вы выучите множество новых слов, которые вы можете использовать, ПЛЮС общие предложения для начала.
В видео ниже я также упомяну следующие уроки, которые могут быть вам полезны:
- Курс Powerful Public Speaking
- 9 эффективных фраз для выражения поддержки на английском языке [идеи, мнения и люди]
- Предложения на английском языке — 12 эффективных предложений для начинающих
- Продвинутый английский словарь для выборов и политики
youtube.com/embed/D9aJ8ZulIn0?feature=oembed» allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»»> Синонимы для профессионалов Следующие слова и фразы часто используются при обсуждении плюсов проблемы.
- Единовременное пособие
- Один/Вверх
- Одно/Преимущество
- Один/А плюс
- Один/A Хорошая сторона
- Один/плюс
- Один балл за/в поддержку
- Аргумент в пользу
- Выступить за
- Одна причина быть за/поддерживать (обратите внимание на разницу между этим и следующим)
- Одна из причин, по которой я за/поддерживаю
Синонимы к слову Минусы
Следующие слова и фразы часто используются при обсуждении минусов того или иного вопроса.
- Один/A Недостаток
- Один/A Нижняя сторона
- Один/A Недостаток
- Один/Отрицательный
- Одна/A плохая сторона
- Один/А минус
- У меня есть одна критика…
- Аргумент против этого…
- Чтобы быть против
- Одна из причин не выступать за/поддерживать (обратите внимание на разницу между этим и следующим)
- Одна из причин, почему я не за/поддерживаю
- Я вижу обе стороны проблемы.
- Я вижу все стороны вопроса.
Примеры предложений для обсуждения плюсов и минусов
- Я за увеличение лимитов расходов на рекламную кампанию.
- Преимущество в отсрочке запуска заключается в том, что мы можем устранить эту ошибку в программном обеспечении до того, как другие клиенты столкнутся с этой проблемой.
- Конечно, одна из причин в пользу отсрочки свадьбы заключается в том, что вы можете собрать всю свою семью и друзей, чтобы отпраздновать с вами. К сожалению, мы просто не знаем, как долго вам может понадобиться задержка.
- Один недостаток o f этого лекарства является его потенциал для сильных побочных эффектов, включая тошноту и головные боли.
- Одним из аргументов против отсрочки запуска нашего продукта является тот факт, что вся наша клиентская база ожидает, что мы запустим его 22 ноября, как и было обещано.
- Я не поддерживаю кандидата Б, потому что Я не поддерживаю ее налоговую политику.
Теперь пришло время потренироваться.
Вы взвешиваете все за и против, чтобы принять решение? Попробуйте поделиться собственным примером предложения, чтобы выразить свои мысли.
Кроме того, если вам понравился мой урок по лексике для политики и выборов, поделитесь примером предложения, которое подчеркивает плюсы и минусы политического вопроса.
Как всегда, вы можете поделиться своими примерами со мной в комментариях ниже. Кроме того, вы можете учиться у других участников сообщества Confident English, рассматривая их примеры.
~Annemarie
Плюсы и минусы диалогового обмена сообщениями в 2023 году
- 77% потребителей хотят использовать диалоговые сообщения, чтобы получить помощь в начале процесса покупки
- 71% хотят использовать диалоговые сообщения, чтобы помочь им в дальнейшем в процессе покупки
- 58% хотят использовать диалоговые сообщения, чтобы совершать покупки напрямую
Джесси Сумрак 2022-11-10
Обмен сообщениями в чате стал популярным в последние годы.
Но когда-то отношения между бизнесом и клиентом были скорее улицей с односторонним движением — компании говорили с клиентами через прямую почтовую рассылку, телевизионную рекламу, рекламные щиты и тому подобное.
Клиенты могли ответить, посетив магазин, совершив покупку или позвонив по номеру и ожидая ожидания, но это был предел отношений (если это можно было так назвать).
Все изменилось. Сегодняшние клиенты не хотят, чтобы вы говорили в им — они хотят, чтобы вы поговорили с ими. Они хотят отвечать на сообщения, начинать разговоры и строить отношения, а не разовые взаимодействия. Это требует от компаний изменения коммуникационной стратегии, что часто связано с изменением технологий.
Хотя переход к обмену сообщениями в диалоговом режиме может показаться легкой задачей, процесс не является четким, а результат имеет долгосрочные преимущества и недостатки. Ниже мы рассмотрим плюсы и минусы диалогового обмена сообщениями, чтобы помочь вам принять обоснованное решение о будущем вашего делового общения.
Что такое разговорный обмен сообщениями?
Диалоговый обмен сообщениями — это двусторонняя связь между потребителями и предприятиями по выбранному потребителем каналу.
Потребители могут начать разговор с агентом по телефону или начать разговор с помощью текстового сообщения — они могут даже использовать WhatsApp, Facebook Messenger или веб-чат.
Однако клиенты не хотят, чтобы бизнес отвечал за отношения. Вот почему 61% респондентов в опросе Twilio Conversational Messaging: The Next Storefront Experience 9Опрос 0168 сообщил, что «иногда, часто или всегда отключаются push-уведомления».
Потребители хотят иметь право голоса, когда и где происходит общение. Например, когда им нужна помощь с проблемой, некоторые хотят сразу же позвонить по телефону, некоторые хотят начать текстовый разговор, а некоторые просто хотят отправить электронное письмо. Разговорный обмен сообщениями дает вашим клиентам эти возможности, превращая ваше общение с маркетингом и рекламой в двустороннее обсуждение.
Плюсы и минусы диалогового обмена сообщениями
Разговорный обмен сообщениями открывает витрину новой эры, но не без проблем.
Давайте рассмотрим плюсы и минусы диалогового обмена сообщениями ниже.
Преимущества диалогового обмена сообщениями
1. Удовлетворение потребительского спроса
Согласно нашему опросу, «80% потребителей хотели бы, чтобы бренды предлагали диалоговый обмен сообщениями». Они хотят начать общение с брендами и использовать обмен сообщениями на разных этапах своего путешествия:
Это имеет смысл, особенно если сравнить цифровой опыт с физической витриной. Подумайте о посещении нового магазина и возможности в любой момент задать сотруднику вопрос: «У вас есть эта обувь в более широком стиле?» «Какие крепления совместимы с этими лыжами?» «Какой план подписки вы порекомендуете, если я хочу подключить всю свою семью?»
Покупателю гораздо проще задавать прямые вопросы и получать ответы прямо, чем копаться в описаниях продуктов и страницах с часто задаваемыми вопросами.
Вот почему 74% потребителей «считают, что разговорные сообщения упрощают процесс покупки», а 67% потребителей сообщают, что «совершили покупку после того, как связались с брендом через диалоговый канал обмена сообщениями».
2. Завоевывает доверие потребителей
Доверие — новая валюта, но его трудно завоевать и быстро потерять. Вот почему все, что вы делаете (и не делаете), влияет на то, как клиенты воспринимают ваш бренд.
Верно и то, что люди доверяют только людям, а не автоматизированным роботоподобным кампаниям. Фактически, 95% потребителей говорят, что «они больше доверяли бы бренду, если бы им было легко начать разговор». Им нужно человеческое общение, которое показывает, что вы реальны и вам не все равно.
Начало разговора — это только первый шаг. Потребители ожидают быстрого ответа, и 88% говорят, что «они с большей вероятностью совершили бы покупку у бренда в Интернете, если бы могли общаться с ним в режиме реального времени».
3. Позволяет клиентам начать разговор
Клиенты хотят двусторонней связи, и 75% из них «расстраиваются, когда не могут напрямую ответить на сообщение бренда» — одна (из многих) причин, по которой мы этого не делаем. рекомендуют электронные письма без ответа. Это как получить купон на покупку, зайти в магазин и не найти ни одного сотрудника, который мог бы помочь.
Диалоговые сообщения позволяют вашим клиентам выбирать, когда, где и как происходит общение. Им не нужно общаться в чате по вашему расписанию, и им не нужно ограничивать себя одним каналом. Например, если им нужна помощь сейчас (и, возможно, у них уже есть цифровая корзина, полная продуктов), они могут инициировать разговор и получить ответ в режиме реального времени.
Однако имейте в виду, что настройки обмена сообщениями зависят от возраста и региона. Например, потребители в Латинской Америке хотят использовать WhatsApp и Facebook Messenger для общения, в то время как клиенты в Североамериканском регионе в подавляющем большинстве предпочитают SMS.
Проще говоря, разговорные сообщения позволяют вашим клиентам выбирать канал, который им больше всего нравится.
Недостатки диалогового обмена сообщениями
1. Требуется больше работы
Предложение диалогового обмена сообщениями немного сложнее, чем традиционное одностороннее общение. Вы должны дать клиентам возможность начать разговор, а это значит, что вам нужны сотрудники, готовые взаимодействовать и реагировать.
Это противоположность классической электронной рассылке, когда один сотрудник отправляет сообщения тысячам клиентов. И вам нужна команда хорошо обученных агентов, готовых реагировать в режиме реального времени на потенциально десятки входящих запросов на обмен сообщениями.
Продвинутые чат-боты могут отлично справляться с мелочами и перенаправлять трафик (при необходимости), но обмен сообщениями в диалоговом режиме всегда требует больше времени и ресурсов, чем обычный маркетинг.
2. Требуется новое программное обеспечение (иногда)
Скорее всего, ваш текущий коммуникационный стек не поддерживает обмен сообщениями в диалоговом режиме. Поэтому вам, вероятно, понадобится новое специально разработанное программное обеспечение для оптимизации входящих и исходящих разговоров с вашим бизнесом.
Без облачного контакт-центра вашим сотрудникам придется взаимодействовать с клиентами по десяткам отключенных каналов. Например, вам может понадобиться сотрудник, вошедший в Facebook, обрабатывающий запросы в Messenger, в то время как другой сотрудник сидит в WhatsApp и общается с клиентами. И несколько других могут быть в режиме ожидания, отслеживая текстовые сообщения.
Но что происходит, когда клиент начинает разговор в Messenger и хочет перевести его на телефонный звонок? Или что, если ваши текстовые каналы перегружены, а ваши каналы в социальных сетях бездействуют?
Иногда на первых порах вашего бизнеса можно обойтись разрозненным, собранным из кусочков коммуникационным стеком, но по мере масштабирования это становится невозможным.
По мере вашего роста вам потребуется программное обеспечение, которое интегрирует все ваши каналы, сохраняет информацию о клиентах для быстрого отзыва, разумно направляет клиентов и сокращает время отклика.
3. Чат-боты могут улучшить или разрушить опыт
Предприятия, использующие обмен сообщениями, обычно в некоторой степени полагаются на чат-ботов, но не все чат-боты одинаковы. Некоторые эффективно ответят на вопросы клиентов и отправят их в нужное русло, в то время как другие затормозят каналы связи и расстроят потенциальных покупателей.
Вам придется инвестировать в сложные чат-боты, чтобы обмен сообщениями работал. Без них ваши агенты, скорее всего, столкнутся с потоком тривиальных вопросов, таких как «Какие часы работы вашего магазина?» и «Вы будете открыты в Черную пятницу?» — вопросы, на которые чат-бот может (и должен) легко ответить.
Улучшайте общение с клиентами с помощью Twilio Flex
Готовы к масштабному персонализированному обслуживанию клиентов? Начните работу с Twilio Flex.
