Конфликтогены это слова действия бездействия которые: Что такое конфликтоген? — Московская Школа Конфликтологии

Что такое конфликтоген? — Московская Школа Конфликтологии

 Цой Л.Н.

Конфликтоген — это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген — это провокативный фактор.

«Быть в пасти льва — это еще полбеды. Разделять его вкусы — вот что ужасно» (Станислав Ежи Лец)

Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты». Конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), могущие привести  к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Слово «могущие» является здесь ключевым, т. к. оно раскрывает причину опасности конфликтогена и уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Провоцирующим моментом в организации является наличие множества конфликтогенов. Если мы признаем, что конфликт является закономерным процессом, сопутствующим внедрению инновации, то необходимо признать наличие конфликтогенов в организации на всех уровнях управления.

Позиция руководителя, которому приходится решать две противоположные по своей направленности стратегические задачи: развивать организацию и сохранять ее устойчивость (стабильность).  Для устойчивости нужна стабильность и минимум риска, для развития необходимо внедрять инновации, что сопряжено с высокими рисками и конфликтами.Поэтому позиция руководителя конфликтогенна по своей сути и  является одним из главных объективных конфликтогенов.   Конфликтоген может быть основанием конфликта, более того, один конфликтоген может породить несколько оснований, по которым может развиваться несколько конфликтов. Отсюда многомерность конфликта, протекающего по разным основаниям, что говорит о необходимости его вычленения из конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов: основания,  фазы нагнетания напряжения, фазы перехода одного конфликта в другой, а также различения самого переходного этапа, в котором заложены одновременно как  возможности  сотрудничества, так и  конкуренция,  и конфликта.

Разрушительные конфликтогены субъективного типа опасны тем, что они провоцируют эскалацию других конфликтогенов, т. е. на конфликтоген мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Поэтому коммунально- провоцирующие конфликтогены надо «знать в лицо».

Большинство конфликтогенных действий можно отнести к одному из типов:

• стремление к превосходству — снисходительное отношение и тон, но с оттенком доброжелательности; хвастовство; категоричность; безапелляционность; навязывание своих советов; подшучивание; перебивание собеседника; повышение голоса;
• проявления агрессивности — она может быть как характерной для человека, так и ситуативной, т. е. реакцией на сложившиеся обстоятельства;
• проявления эгоизма. Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных интересов над интересами окружающих;
• нарушение правил. Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т. д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов;
• открытое недоверие ;
• неблагоприятное стечение обстоятельств ;
• перебивание собеседника, принижение его значимости ;
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу ;
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту ;
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного ;
• постоянное навязывание своей точки зрения ;
• неискренность в суждениях ;
• резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание ;
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» относятся к области скрытой агрессии, т. к. они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. Скрытая агрессия провоцирует отпор в виде явной, более сильной агрессии. Основными словами-конфликтогенами в деловом общении являются:

• слова, выражающие недоверие : «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;
• слова-оскорбления : «идиот», «подонок», «чудак на букву “М”», «стервец, «тряпка»» и т. п.;
• слова-угрозы : «мы еще встретимся на аттестации», «я вам это припомню на зачете», «ты еще пожалеешь» и др.;
• слова-насмешки : «каракатица с короткими ножками», «очкарик», «лопоухий», «мямля», «дистрофик» и др.;
• слова-сравнения : «уставился как баран», «захрюкал как поросенок», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак», «как телеграфный столб» и др.;
• слова, выражающие отрицательное отношение : «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;
• слова-долженствования : «вы обязаны», «ты должен» и др.;
• слова-обвинения : «это все из-за вас», «вы все испортили», «вы лгун и обманщик», «ты во всем виноват» и др.;
• слова, выражающие категоричность : «всегда», «ничего и никогда», «все», «никто», «ни за что» и др. ;
• слова — ссылки на отрицательные мнения других людей о человеке: «мне твой бывший начальник говорил», «недаром мне говорили, что вы конфликтная, теперь я понимаю», «а говорят, что в прошлом вы…» и т. п.

Конфликтогены по отношению к потребностям:

• потребность в информации . Каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает недостаток информации о ситуации, в которой он находится. Самые очевидные конфликтогены — это сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман;
• навязывание собеседнику недоступного стиля речи . Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы отсекаете его от важной для него информации, а с другой — вызываете у него чувство неполноценности;
• некоторая таинственность , часто проявляющаяся в дружеском общении: вот двое коллег перешептываются, переглядываются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна, что они являются особами, приближенными к начальству;
• потребность во внимании . Эта потребность проявляется у разных людей по-разному. У некоторых — это желание сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания;
• потребность в общении и потребность уйти от общения. Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться.
• плагиат является острым конфликтогеном   в литературном творчестве и  в науке.

Потребность в обвинении, в поиске виноватого («козла отпущения») — это фрустрирующая потребность человека в психологической безопасности, защищенности. Обвинение выдвигается почти всегда исключительно с позиции «сверху», оно санкционирует наказание и основывается на негативной оценке.

Профессиональная работа с конфликтогенами — это работа по выявлению, осознанию и формированию правильного отношения к ним в организации. Основная задача конфликтменеджера в работе с конфликтогенами — это, с одной стороны, распознавание скрытого ресурса и создание условий для проявления активности конфликтогена, а с другой — ограничение его разрушительного воздействия на процесс реализации инноваций.

Вот основные правила работы с конфликтогенами.

• Узнавайте конфликтогены «в лицо».
• Учитесь понимать потребности человека.
• Помните, что ограничить воздействие конфликтогенов гораздо легче, если их вовремя обнаружить.
• Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же?» Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
• Стремитесь к ясности высказываний, недвусмысленности и информативности.
• Не жалейте сил для создания вокруг себя атмосферы психологического комфорта и общности людей (синтонность).
• Будьте внимательны к психологическому дискомфорту, как к возможности изменений

Технологический аспект управления конфликтами  заключается в сознательном использовании конфликтогенных факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетворенности людей и к появлению и обострению противоречий между ними.

Рефлексивный аспект управления конфликтами  заключается в видении  и обнаружении конфликтогенов, направленных на эскалацию конфликтов и ограничение их действий.

________________

 Цой Л.Н. Статьи и размышления о конфликтах 

 

Конфликтология и конфликты

словарь «козла отпущения». Блог ManGO! Games

О конфликтах мы уже писали в статье «Урегулировать конфликт – не проблема» и других материалах. На этот раз остановимся на конфликтогенах – провокаторах конфликтов.

Конфликтные люди – не только те, кто сознательно идет на конфликт. Это еще и люди, использующие в своей речи, жестах и поведении элементы, вызывающие конфликт.

Конфликтогеном можно назвать любое слово или действие, которое может привести к ситуации, способной перерасти в конфликт.

Может спровоцировать…

Конфликтоген – это провокативный фактор. Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие – все что выявляет различия между людьми. Бывает, человек, став источником конфликта, говорит: «я ничего не делал» или «я ни слова не сказал». Как видим, это не значит, что он при этом не использовал конфликтоген.

Ключевым здесь является слово «может». Может спровоцировать, но не является провокацией само по себе, срабатывает только в определенном контексте. Этим опасны конфликтогены. Может спровоцировать, а может остаться обычным бытовым предметом, словом, действием. Поэтому выявить и исключить такие факторы не всегда можно. Важно учитывать еще одно понятие – «провоцирующий момент». Это тот контекст, при котором конфликтоген приводится в действие.

Например, можно утверждать, что провоцирующим моментом будет скопление конфликтогенов в компании. Или можно также утверждать, что корпоративные мероприятия на сплочение коллектива минимизируют риск возникновения конфликтов.

Забегая наперед назовем некоторые конфликтогены: категоричность, подшучивание, нарушение правил этики, привычка давать советы, слова типа «ты должен», «вы не разбираетесь», любые символы принадлежности к какой-либо идеологической группе. Сами по себе они могут даже не вызвать раздражения, но иногда при определенном стечении обстоятельств что угодно из перечисленного способно вызвать настоящий пожар.

На тренингах по управлению конфликтами сначала знакомят с теорией конфликта, после чего учатся на примерах. Вернемся и мы к теории, после чего перечислим виды и примеры конфликтогенов.

Почему позиция руководителя конфликтогенна

Руководителю приходится решать одновременно две стратегические задачи, конфликтующие между собой: развивать компанию и сохранять стабильность компании.

Развитие – это всегда риск, с которым связаны любые инновации, а стабильность – это устойчивость и минимум риска. Поэтому говорят, что позиция руководители конфликтогенна по своей сути и считается одним из главных объективных конфликтогенов.

Опасность конфликтогенов субъективного типа

Конфликт многомерен, поскольку один конфликтоген способен порождать другие. В результате конфликт обычно протекает по разным основаниям, и важно вычленить его из конфликтной ситуации, выделить атрибуты конфликта:

• Основание.
• Фазы нагнетания напряжения.
• Фазы перетекания одного конфликта в другой.
• Переходный этап, в котором обычно заложены и возможности сотрудничества, и конкуренция, и конфликт.

Есть разрушительные конфликтогены субъективного типа, которые опасны тем, что провоцируют эскалацию других конфликтогенов: это конфликтогены, которые требуют ответа более сильным конфликтогеном. Поэтому такие конфликтогены нужно «знать в лицо».

Виды и примеры конфликтогенов субъективного типа

Конфликтогены субъективного типа – вызванные субъективными факторами, связанные только с участниками коммуникации.

Действия-конфликтогены

Стремление к превосходству:

• Снисходительный тон.
• Снисходительное отношение (взгляд «сверху», поведение с нотками покровительства и пренебрежения).
• Хвастовство.
• Категоричность.
• Навязывание советов.
• Безапеляционность.
• Подшучивание.
• Перебивание.
• Повышение голоса.

Проявление агрессии:

• Агрессивность как характерная черта человека.
• Ситуативная агрессивность под действием обстоятельств.

Эгоизм:

• Преобладание личных интересов в ущерб другим.
• Привычка не слышать другого.

Нарушение правил:

• Нарушение дисциплины.
• Пренебрежение правилами этики.
• Нарушение внутреннего трудового распорядка.
• Нарушение техники безопасности.
• Нарушение правил дорожного движение и пр.

Почему важно мотивировать персонал на соблюдение правил? Помимо всего прочего, для профилактики конфликтов. Правила созданы для предупреждения конфликтов.

Не каждый связывает нарушение правил с конфликностью, поэтому часто в момент обнаружения конфликта ситуация уже запущена. Тренинги по управлению конфликтами помогают затушить конфликты еще до их зарождения, или предупредить эскалацию конфликта, особенно если упражнения для тренинга подбираются с учетом специфики компании и после изучения текущей ситуации.

Конфликтогенные ситуации

Даже при неглубоком наблюдении можно определить коммуникативные ситуации, способные вызвать конфликт:

• Открытое недоверие.
• Перебивание собеседника.
• Приуменьшение заслуг собеседника, принижение его значимости, обесценивание идей и результатов его труда.
• Подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу.
• Упрямство и нежелание признавать свои ошибки, чьи-то заслуги, или чью-то правоту.
• Преувеличение собственного вклада в дело, занижение вклада партнера.
• Навязывание своей точки зрения.
• Неискренность в суждениях.
• Ускорение темпа и резкий обрыв в общении.
• Нежелание слушать чью-то точку зрения.
• Все что обычно способно быть воспринято собеседником негативно.

Такие конфликтогены как «стремление к превосходству» и «эгоизм» являются признаками скрытой агрессии. Их можно выявлять в зарождении методами фасилитации, чтобы продумывать меры по избавлению коллектива от нежелательных явлений.

Скрытая агрессия – это не просто «встал не с той ноги», это завуалированное посягательство на достоинство другого человека и его интересы. Носитель такого конфликтогена представляет опасность для здорового развития коллектива. Скрытая агрессия провоцирует отпор в форме явной и более сильной агрессии. Это особенность разрушительных конфликтогенов субъективного типа. 

Слова-конфликтогены

Слова, которых нужно избегать в разговорах с людьми не из самого ближнего окружения: чаще они способны привести к конфликтам, и в более редких случаях не являются конфликтогенами. Это:

• Слова, выражающие недоверие: «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и подобные.
• Слова оскорбительного характера: «идиот», «подонок», «тряпка» и подобные.
• Угрозы: «ты еще пожалеешь», «я вам еще это припомню» и подобные.
• Насмешки: «очкарик», «дистрофик», «мямля» и подобные.
• Сравнения: «уставился как баран», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак» и подобные выражения.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне неприятен» и подобные.
• Слова-должествования: «вы обязаны», «ты должен» и подобные.
• Обвинения: «это все ты испортил», «все из-за вас» и подобные.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «ни за что», «никто» и подобные.
• Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: «не зря твой бывший начальник говорил…», «говорят, вы в прошлом…» и подобные выражения.

Самое неприятное, когда человек не замечает, что употребляет конфликтогены и на самом деле, не желая задеть человека, произносит слова, которые расценивают исключительно как умышленное оскорбление. Самое опасное, когда человек использует конфликтогены умышленно, следуя своей корыстной цели. В первом случае помогут тренинги по коммуникациям, во втором – анализ специалистов.

Конфликтогены, связанные с информацией

Не все распознают в таких ситуациях конфликтогены, от чего они еще более коварны:

• Потребность в информации. Человек чувствует себя неуютно, если его не снабжают важной для него информацией или искажают правду. Самые очевидные конфликтогены – сокрытие информации и дезинформация.
• Навязывание недоступного стиля речи. Использование в разговоре терминов, которых не знает собеседник, неприятно для него – вызывает чувство неполноценности.
• Таинственность, перешептывание на глазах у других. Другим неприятно ощущать себя «непосвященными». Это не просто невежливо, как учили нас родители, это – конфликтогенно.
• Концентрация внимания на себе или уход в тень (или общения и ухода от общения). В любом из вариантов окружающим некомфортно, что накаляет ситуацию.
• Плагиат. Особо острый конфликтоген.
• Поиск виноватого, обвинения – фрустрирующая потребность в психологической безопасности и защищенности. Проблема в том, что обвинение основано на негативной оценке, а это провоцирует конфликт.

Работа с конфликтогенами

Профессиональная работа с конфликтогенами заключается в их выявлении и формировании в коллективе правильного отношения к ним.

Грамотный конфликтменеджер распознает скрытый конфликтоген, создает условия для проявления его активности, ограничивает негативное воздействие.

Для обнаружения любых негативных проявлений и их искоренения – проводите деловые игры. Выбирайте и заказывайте игры в каталоге бизнес-игр ManGO! Games или посетите библиотеку игр, которую мы периодически пополняем, проводите тимбилдинги для сотрудников, поощряйте их к обратной связи.

Советы по работе с конфликтогенами:

• Определяйте конфликтогены.
• Развивайте навык понимания потребностей другого человека.
• Помните: ограничить разрушительное действие конфликтогена легче, если обнаружить его раньше.
• Поощряйте ясность высказываний.
• Вкладывайте силы для создания атмосферы психологического комфорта и доверия. Это всегда окупается.
• Проявляйте внимание к психологическому комфорту окружающих и стремитесь к исправлению замеченного дискомфорта окружающих.

Конфликтогены — занозы нашего общения

​​​​​​​Словом можно задеть, словом можно ударить. Слова, интонации и обороты, задевающие собеседника и напрягающие атмосферу в общении — это конфликтогены. Впрочем, шире: это и обидные жесты, и оскорбительный взгляд, и отказ продолжать общение — все это также может оказаться конфликтогеном. Конфликтогенами могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неаккуратность (уронили чашку и брызнули кофе на соседа), необязательность (договаривались — не сделал), нарушение правил приличия (Не уступили бабушке место, не поздоровались с соседями, не попрощались с гостями, не поблагодарили за услугу коллегу, не позвонил родственникам…). Конфликтогены бывают везде: бывает, что на уровне общения человек ведет вежливо, а на уровне отношений ведет себя конфликтно.

Конфликтоген легко почувствовать, но конфликтогены очень сложно определить. Что является конфликтогеном, а что — нет? Скучающее лицо в ответ на глупость — это просто искренняя эмоциональная реакция или обидный конфликтоген? Где проходит граница между требованием справедливым и рождающим конфликт? Похоже, что конфликтогены — не догма, а социальная условность. То, что конфликтно между одними людьми, между другими — норма или даже радость.

​​​​​​​​​​​​​​Конфликтогены — это мини-провокации, но, в отличии от провокаций, чаще ненамеренные, неосознанные.

Если девушка в разговоре несколько раз перебивает своего парня, это скорее проявление невоспитанности и бытовой конфликтоген; если же она прижимается во время танца к другу своего любимого — это уже не просто конфликтоген, это уже явная отношенческая провокация.

Если муж в гостях сидит со скучающих лицом — это мелкий конфликтоген. Если же он всем лицом показывает, что ему здесь плохо и тошно — это больше, чем конфликтоген, это уже конфликтный посыл, это вызов на конфликт.

При том, что конфликтогены бывают и поведенческими, чаще всего говорят о конфликтогенах применительно к ситуациям общения. Тогда конфликтоген — это коммуникативный элемент (слово, оборот, жест, интонация), способный вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях.

Образно — коммуникативный укол или удар.

Конфликтогены — источник огромного количества бытовых конфликтов. Самая большая проблема с конфликтогенами в том, что сам автор конфликтогенов их обычно не замечает. Или, если даже замечает, то считает это вполне допустимым, нормальным («Ничего страшного!») или заслуженным: «Сам виноват!». Однако, когда даже мелкие конфликтогены задевают нас, это нас — задевает… Мы реагируем в ответ, нам отвечают — и так далее, загорелся конфликт.

Самый популярный вопрос в связи с конфликтогенами, это — как на них реагировать? Да, как реагировать на конфликтогены? — Единого ответа на этот вопрос нет, но подсказки дать можно. Главное — реагировать внутренне спокойно, тогда будет легче подобрать адекватную внешнюю форму реакции.

К сожалению, несколько реже звучит другой вопрос: а как мне не задевать окружающих, как очистить собственное общение от конфликтогенов? Возможно, вы эмоциональны и в общении с тем, на кого вы обижены или кто вас злит, вы допускаете конфликтогены. Очень может быть, вы их даже не замечаете или считаете совершенно справедливыми, но это никак не отменяет одного обстоятельства: пока вы допускаете в общении с этим человеком конфликтогены, у вас отношения останутся плохими и конфликты продолжатся. Естественно, бывают ситуации, когда конфликтогены приняты и, более того, необходимы. В принципе живое общение не может быть стерильным, какая-то доза конфликтогенов между еще живыми и бодрыми людьми являются как раз показателями доверия между ними, тем не менее, основное направление остается: от конфликтогенов себя нужно отучать.

Да, это бывает непросто, особенно если человек не получил хорошего воспитания. От тонких конфликтогенов трудно избавляться, потому что люди (авторы) их часто не замечают, а от грубых избавляться трудно, потому что «это» сделать просто хочется, потому что эти горячие слова так и рвутся с души… Чтобы не допускать в своем общении ненужных конфликтов, полезно знать их «в лицо». Типичные коммуникативные конфликтогены — это грубость и оскорбления, обвинения и оправдания, запреты и возражения, категоричность, перебивания… Выучите их речевые формы наизусть и больше никогда эти обороты не используйте. Попробуйте, вам понравится!

Как напоминать себе о важности синтонного общения? Одна из любопытных техник — «Двойная сплошная​». Посмотрите, возможно вам это подойдет.

Отдельный и очень непростой вопрос — как отучать от конфликтогенов других людей? Есть моменты времени, когда на конфликтогены в наш адрес человеку указывать эффективно. Он с большой вероятностью нас услышит и это скорее всего даст эффект. А есть моменты времени, когда указание ему на его конфликтогены не даст ничего, кроме напряжения и осложнения отношений. Подробнее см.→

Практичная мораль

Мастер общения может в своей речи использовать все, включая конфликтогены — но чтобы таким мастером стать, будьте внимательны к потребностям окружающих людей и научитесь следить за чистотой своей речи. Это — выгодно и практично.

Когда-то давно, еще лет тридцать назад, я учился у Аркадия Петровича Егидеса​ в его Клубе культуры общения «Маленький принц». Его любимая тема была – конфликтогены, он много рассказывал об этих привычных речевых оборотах, которыми мы задеваем близких людей, часто даже не замечая этого. Возражения, категоричность, жесткий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме… «Нет. Ты не прав. Ты что? Ничего подобного! Объясняю. А если подумаешь? Как обычно, из-за тебя. О, господи! Ну почему?!.. Понимаешь… Как бы тебе это объяснить… » — список даже типовых конфликтогенов выучить было непросто, но я учил, чтобы забыть эти обороты на всю ближайшую жизнь. Я понял, что это для меня важно, я стал над этим работать и где-то за пару месяцев результата добился, очистил свою речь от конфликтогенов. Прошло время. Где-то лет через десять я заинтересовался: «А что мне это дало для жизни?» и прикинул результаты тех занятий в денежном выражении. Вспомнил переговоры, которые оказались успешными, порадовался за отношения, которые удалось сохранить несмотря на сложности… Действительно, всегда есть простой вопрос: «Сколько я готов был заплатить денег, чтобы добиться результата в этом разговоре? Чтобы спасти важные мне отношения?» Я называл для себя суммы и складывал. Цифры оказались ошеломляющими: только на этом умении я за прошедшее время заработал несколько десятков тысяч долларов. Что б мои все вложения давали такой же процент прибыли!!!

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ. Деловое общение. Курс лекций

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является стержнем профилактики конфликтов, второй – главным в их разрешении.

Как разгораются конфликты? Конфликтогены. 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым, раскрывающим причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (Hi, geys!).

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не слишком строго следим за своими словами и действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение. В автобус вошла девушка, стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», – отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно привести сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт попадает в число тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду, причем ответить покрепче, ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Житейская ситуация. Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь. Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!..» И т. д. Результат же неутешителен: настроение и того и другого испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.

Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа – первый из них. В действительности этот конфликтоген может привести, а может и не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. А она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита – нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему это так? К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше – простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. По-видимому, потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочется обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше – в особенности тех, в которых, по большому счету, не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств – как было, в частности, и в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена. Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе – вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген ? более сильный конфликтоген ? еще более сильный конфликтоген ?… ? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания ставших их участниками. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо. Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

П р а в и л о 1. Не употребляйте конфликтогенов.

П р а в и л о 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вспомните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность представить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. И это еще одно правило:

П р а в и л о 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес партнера по общению – что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.  д.

П р а в и л о 4. Делайте как можно больше благожелательные посылов.

Несколько слов о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

Наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником,

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены. Типы конфликтогенов. Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определенная классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

• стремление к превосходству;

• проявления агрессивности;

• проявления эгоизма.

Объединяет все эти типы то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Одним словом – забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить на место хвастуна.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями излишней уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа «Все мужчины – подлецы», «Все женщины – обманщицы», «Все воруют», «…и закончим этот разговор».

Категоричность родителей в суждениях о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ грубит матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» – спросили его. «Потому, – ответил выдающийся ученый, – что хорошие мысли приходят очень редко». Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем им хочется.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Но важнее то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

 Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Использовал чужую мысль, но не сослался на автора. Причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение.

Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние позорной беспомощности, и чувство благодарности постепенно вытеснялось раздражением, чувством ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность забывчивей всего».

Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт. Конфликтоген здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.

Заканчивая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Мы увидим, что все это – попытка манипулировать собеседником, т. е. управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Я знал одного незаурядного ученого, который признавался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньшего, нежели он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма «Осенний марафон»: мучается сам, мучает близких ему людей – и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Этому посвящен один из следующих разделов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское ego, обозначающее я. Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, – говорил Паскаль, – и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, как в час пик граждане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у дверей, хотя в середине салона свободно. Просьбы продвинуться, чтобы дать возможность войти и другим желающим, наталкиваются на реплику: «А мне скоро выходить». Не помогают и увещевания, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень пошевелиться, «вам нужно, вот и проходите», а каково другим – им не интересно. Причем сознание у многих меняется сразу, как только изменилось собственное положение: пока не вошел – требует продвинуться, как только вошел – сам перестал продвигаться, невзирая на просьбы пытающихся войти следом.

Здесь поневоле вспоминаются слова Ф.М. Достоевского: «Эгоизм умерщвляет великодушие».

Как удержаться от конфликтогенов? Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое не воробей. Второе — проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации по каждому их типу.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Таким образом, всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Ибо человек, будучи источником конфликтогенов, вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде». Но не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций. Мудрость гласит: «Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка.

Есть три способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты – спутники стресса.

Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу (супруге) о дневных неприятностях – это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

2. Активные способы. Они построены на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин как спутник напряженности «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, каково бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2—3-м километре наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – мелочи». Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов – также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Специально для женщин можно рекомендовать дополнительно аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если уж совсем невмоготу – грохните об пол тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей – от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

3. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления, ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже. Такому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не найдется выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом – размышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он оказывается в проигрыше.

В заключение отметим, что «самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

ТИПЫ ЛЖИ

ТИПЫ ЛЖИ Существует четыре основных типа лжи — белая ложь, ложь во благо, злонамеренная ложь и обманчивая ложь. Как мы уже говорили, белая ложь является частью социальной атмосферы. Она помогает нам избежать эмоциональной боли и оскорблений, которые неизбежны, если

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены В ответ на бранные слова С улыбкой промолчи И сделай вид, что вообще Таких не знаешь слов. Пусть некультурный человек Ругается, а ты, Не отвечая, продолжай По шее бить его. В стиле древней мудрости, а вообще-то

2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ

2. 3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ Типы конфликтогеновПравила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определенная классификация.Большинство конфликтогенов можно отнести к

К.Г. Юнг: Психологические типы

К.Г. Юнг: Психологические типы В ряду выдающихся имен теоретиков и практиков психоанализа XIX–XX столетия особое место по праву отдается Карлу Густаву Юнгу.Он принадлежит к тому числу выдающихся ученых, труды которых невозможно вместить в рамки какой-либо одной отрасли

ТИПЫ АСТЕНИКОВ

ТИПЫ АСТЕНИКОВ Среди людей с астеническими типами характеров можно выделить три группы: астено–невротики, сенситивный тип и

ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ

ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ Решающее влияние структуры личности на судьбу человека не нуждается в длительном обосновании. Вот почему каждый серьезный исследователь, исходя из своей клинической или психологической практики и собственных теоретических воззрений, строил свою

5.8. Типы жен и мужей

5.8. Типы жен и мужей М. С. Мацковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип — жена-хозяйка , для которой важнее всего семья — муж, дети, дом. Она огромную часть времени уделяет уходу за детьми, домашнему хозяйству. Главные ее помыслы в том, чтобы хозяйство велось экономно,

ТИПЫ «ПРОГНОЗОВ»

ТИПЫ «ПРОГНОЗОВ» «Прогнозы» о себе «Я не смогу» (или «я смогу»), «я не сумею» (или «я сумею»), «я точно с этим не справлюсь» (или «я справлюсь»), «у меня никогда не получится» (или «у меня получится»), «это для меня слишком трудно» (или «для меня это легко»), «я на 100 %

Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов

Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов Понятие «конфликтоген» я первоначально определил в работе [287]. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), могущие привести к конфликту.Слово «могущие» является здесь ключевым,

Как «укротить» конфликтогены

Как «укротить» конфликтогены В силу деструктивного характера случайных конфликтов вполне естественно искать пути уменьшения вероятности их возникновения. Последнее же зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта.Многолетняя практика использования

7.6. Типы трудоголиков

7.6. Типы трудоголиков Макловиц (Machlovitz, 1980) выделила четыре типа трудоголиков в зависимости от того, насколько они сосредоточены на своей работе или же имеют другие интересы.Самоотверженный трудоголик – целиком посвящает себя своему делу, кроме него, не имеет никаких

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения.

Конфликтогены

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения. Конфликтогены 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.Главную роль в возникновении

Типы коучинга

Типы коучинга Коучинг может быть персональным или групповым. Чаще всего он проводится регулярно по телефону, хотя может осуществляться и при личном контакте, кому как удобнее. Во время занятий вы с коучером будете учиться ставить цели, разрабатывать стратегии и планы

Типы НЛП

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, – это метод, который был создан в 1970-х годах для того, чтобы улучшить успешность терапии и личной жизни посредством воспроизведения эффективных паттернов поведения и общения. Эта модель вскоре обрела

Социальная роль конфликтов и пути их разрешения

 Жизнь коллектива предприятия в обществе, а так же и в любом социуме невозможна без столкновения различных мнений, появление дискуссий и противоречий. Это является главной причиной для возникновения конфликтных ситуаций. Думая о конфликте, люди чаще всего сравнивают его с нежелательным явлением, которое следует всегда избегать. Зачастую конфликты только усугубляют, возникшие разногласия и ухудшают отношения между людьми. Однако в некоторых ситуациях конфликт может выполнять и положительную роль: предоставляет ранее неизвестную информацию, помогает найти несколько вариантов его решения. Таким образом, конфликт — это результат столкновения противоположных позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия. 

Возникновение конфликтов зависит от трех параметров:

• · сопутствующие обстоятельства;
• · сущность противоречия;
• · внешний повод для конфликта.

Сопутствующие обстоятельства могут изменять характер конфликта и время его начала, не затрагивая его главной сущности. Внешний повод для конфликта —  это те обстоятельства, которые  запускают процесс конфликта (чаще всего — оскорбительная фраза, насмешка и т. д.).

Одну из главных ролей в возникновении конфликта играет его первопричины, которые называются конфликтогенами. [1] Конфликтогены – это действия (или бездействия),а так же слова, которые могут привести к конфликтной ситуации.[1] В данном определении ключевым является слово «могут». Оно характеризует конкретную  опасность конфликтогена. Конфликт может возникнуть, а может и не начать развиваться. Все зависит от восприятия участников конфликтной ситауации, и силы конфликтогена. 

На рис.1 изображены три наиболее распространенных способа классификации конфликтов. Рассмотрим их поподробнее.  

Рис. 1. Разновидности конфликтов 

По количеству участников конфликты можно разделить на  мелкие и крупные конфликты, которые происходят  между личностью и группой- межгрупповые и межличностные конфликты.

Конфликт, возникающий между двумя субъектами, происходит в том случае если их цели и моральные ценности далеко не схожи. [1] Причиной таких конфликтов может быть борьба за лидерство, материальные ценности, социальный статус. К данному типу, например, относятся конфликты между начальником и сотрудником, по поводу не во время выплаченной заработной платы. Межгрупповой конфликт чаще возникает в результате противоречий между ожиданиями отдельной личности, пришедшей в организацию, и действующими в группе нормами поведения и особенностями корпоративной культуры труда. К межгрупповым конфликтам относятся противоречия между отдельными группами в одной организации.           

По длительности протекания конфликты можно разделить на короткие и длительные. Кратковременные конфликты чаще всего возникают вследствие взаимного недопонимания или ошибок, которые быстро осознаются. Затяжные конфликты связаны с глубокими объективными трудностями. Эти конфликты могут доставить огромный вред взаимоотношениям людей, так как по мере их развития происходит изменение деловых разногласий в межличностные, которые обычно развиваются с большой силой и затрагивают эмоциональную сферу людей.

По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Объективные конфликты возникают в сложной спорной ситуации, в которой оказываются люди. Очень плохие условия труда, не корректное разделение обязанностей и ответственности, все это является причинами объективных конфликтов. Субъективным можно считать возникновение конфликтов, связанных с личностными особенностями, характером конфликтующих людей, их ценностями или манерой поведения в обществе.

Отношения между людьми могут не только выполнять положительные функции, но и служить источником стрессов (рис.2). К таким отрицательным последствиям приводят неосознанные установки личности или не совсем развитые коммуникативные навыки. [3] 

Рис. 2. Источники стрессов 

Существует несколько методов, которые приводят к завершению разногласий и решению проблемы. Среди основных методов выделяют компромисс. [2] В данном случае разрешение социальных конфликтов происходит через договоренности сторон и нахождение обоюдного решения, которое удовлетворяет обе стороны. Но при этом каждая сторона конфликта идет на определенные уступки или находит некое третье решение, с которым соглашаются все конфликтующие. Так же существует консенсус — метод разрешения конфликта, который заключается в проведении переговоров и нахождении решения, удовлетворяющего обе стороны. Обычно он достигается по части вопросов, в то время как другие просто снимаются с повестки дня, поскольку стороны удовлетворены найденным решением. Еще существует метод реставрация — метод решения, который предполагает возвращение на прежние позиции ,  сторон до вступления в конфликт.

Что бы конструктивно разрешить конфликт нужно:

1. Следует устранить из делового общения негативные оценки, которые ущемляют честь и достоинство собеседника.
2. Нужно уделять внимание обсуждению схожих позиций и меньше всего обсуждать разногласия собеседников.
3. В конфликтной ситуации следует сохранять вежливость и самообладание.
4. Важно проанализировать наиболее важные интересы сторон и стремиться найти истинную причину конфликта.
5. Старайтесь творчески подходить к решению возникшей проблемы.

Подводя итоги статьи, можно сделать вывод о том, что существование общества и любой организации без конфликтов невозможно. Нельзя категорично назвать конфликт негативным явлением, отклоняющимся поведением индивидов и групп, феноменом общественной жизни и организации в целом, вероятно конфликт – нужная форма социального взаимодействия между субъектами. В данной работе раскрыты понятие, виды и роль  конфликтов в обществе. А так  же рассмотрены эффективные методы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, целях, несовпадениях мнений и поступков различных людей и социальных групп. Эти методы укрепляют взаимоотношения людей и  объединяют  их.   Совместное успешное разрешение конфликтных ситуаций может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями.

Социальная роль конфликтов велика во-первых они помогают  выявить разнообразие точек зрения, во-вторых обладать дополнительной информацией, в третьих помогают выявить большее число альтернативных решений или проблем, а также могут быть предохранительным клапаном, для безопасного выхода всех отрицательных эмоций.

Конфликтогены

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликты», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий».

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не столь бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Конфликтогены опасны, потому что имеет место важная закономерность — эскалация конфликтогенов. Состоит она в следующем:

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Чтобы авторам рекламных обращений не допускать в них конфликтогенов, необходимо прежде всего «знать их в лицо».

Поэтому приведем исчерпывающий перечень конфликтогенов. Все их можно отнести к пяти типам:

• стремление к превосходству;
• проявления агрессивности;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил;
• неблагоприятное стечение обстоятельств.

Перечислим, какие конфликтогены относятся к каждому из этих типов. Многие из них, к сожалению, встречаются в плохой рекламе.

Стремление к превосходству

• Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
• Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Конфликтогеном является и снисходительный тон.
• Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• Категоричность, безапелляционность является проявлением излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности и предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…».
• Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий по существу занимает позицию превосходства.
• Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.
• Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» — спросили его. — «Потому, — ответил выдающийся ученый, — что хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем они думают.

Проявления агрессивности

Латинское слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться и как черта личности, и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

• Природная агрессивность.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

• Ситуативная агрессивность.

Она возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также как ответная реакция на полученный конфликтоген.

В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно также отнести к некоей форме агрессии — скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявления эгоизма

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское «ego», обозначающее «я».

Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

К проявлениям эгоизма следует отнести обман и попытку обмана. С их помощью эгоист старается добиться своей выгоды в ущерб другим. В рекламе обман является не менее подлым явлением, чем во взаимоотношениях с окружающими.

Эгоистичным является и перекладывание ответственности на другого человека, и утаивание от него информации. Когда рекламодатель скрывает от потребителя важную для того информацию (например, противопоказания в применении рекламируемых лекарств и пищевых добавок), то это сильнейший конфликтоген.

Нарушение правил

Нарушение любого правила является конфликтогеном — будь то правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов.

В рекламе этические нормы должны играть не последнюю роль. Во-первых, по отношению к потребителям рекламы. Во-вторых, по отношению к конкурентам. В силу важности этих вопросов им будет посвящена специальная глава.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтогеном является контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, нежеланное изменение ситуации, скверная погода, очередь и т.п.

В рекламе конфликтогеном этого типа может быть, например, появление персонажа, прежде позитивного, но недавно чем-то себя скомпрометировавшего.

Автор: Николай Иванович Тимченко, член Международной академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ).

Конфликтогены и их виды.

Конфликтогены

Основы конфликтологии

Вопросы и проблемы, рассматриваемые конфликтологией, сегодня как никогда актуальны как для каждого из нас, так и для организаций и даже руководителей стран. Дело в том, что сегодня человечество из года в год становится все сильнее и сильнее, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода человеческого. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно обостряет разного рода взаимные разногласия и претензии друг к другу. Сочетание повышенной силы с возрастающими скоростями и напряжениями создает гремучую смесь, готовую вспыхнуть конфликтом практически по любому поводу. Противоречивые действия ведут к бездумной трате времени и сил, а то и к взаимному уничтожению. Большинство людей ничего не хотят слышать о необходимости научиться решать проблемы мирным путем, привычно обвиняя всех окружающих в собственных проблемах. Более того, не желая признавать внутренних конфликтов с собой, и не думая о собственной ответственности за сложившуюся ситуацию, они проецируют свои внутренние проблемы на других, приписывая им собственные страхи и негативные переживания. Они не хотят признать, что конфликты неизбежно ведут к самоуничтожению самих конфликтующих сторон. Незаменимые в конфликтах сбои в общении обходятся нам очень дорого. Трудности возникают, прежде всего, тогда, когда мы не в состоянии понять суть проблем, которые нас раздражают, и не в состоянии эффективно решать задачи, которые ставит перед нами сама жизнь.

Жизнь на каждом шагу доказывает нам, что конфликты сопровождают все наше существование в той или иной форме, и полностью избавиться от них вряд ли возможно. Без стресса и преодоления жизнь просто немыслима. Противоречия совершенно естественны и необходимы.

Тогда получается, что мы просто обязаны изучить своеобразную «технику безопасности», применение правил которой если не позволяет полностью избежать конфликтов, то, по крайней мере, уменьшить их количество и напряженность.

Для психологов особенно важны знания конфликтологии. Квалифицированный психолог может быть посредником между конфликтующими сторонами и помочь им в процессе миротворческих действий прийти к взаимоприемлемому результату. Изучение конфликтологии позволит научиться распутывать клубки взаимных претензий и обид. Каждый профессиональный психолог должен овладеть этим искусством.

Как ни странно, осознанный анализ конфликтов и поиск путей их разрешения путем взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон значительно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих тонкостях внутренней жизни . Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых.

Глубоко убежден, что изучение и применение изложенных в этом материале техник управления конфликтами поможет вам сделать свою жизнь и жизнь окружающих более спокойной и гармоничной.

Конфликт

Что такое конфликт? Конфликт – это ситуация, в которой каждая сторона стремится занять позицию, противоположную интересам другой стороны. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются личности или группы, а в случае внутриличностного конфликта — установки, ценности, представления одного субъекта.

Классификация конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к обоснованным решениям и способствуют развитию отношений.

Существуют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается так, как устраивают все стороны, и каждый чувствует себя причастным к ее решению.
2. Совместное решение реализуется быстрее и лучше.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества в разрешении споров.
4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром подчинения» — боязнь открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших.
5. Отношения между людьми улучшаются.
6. Люди перестают видеть в существовании разногласий «зло», всегда приводящее к плохим последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному общению и принятию решений.

Основная неблагополучная Последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, хорошим отношениям.
3. Представление об оппоненте как о «враге», его позиции — только как отрицательной, а о собственной позиции — как исключительно положительной.
4. Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Вера в то, что «выиграть» конфликт важнее, чем решить настоящую проблему.
6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение.

Реалистичные Конфликты вызваны неудовлетворенностью тех или иных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо выгод и преимуществ.

Нереальные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обиды, неприязни, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством для достижения конкретного результата, а самоцелью.

внутриличностный конфликт имеет место при несоответствии между различными психологическими факторами внутреннего мира человека: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и др. Такие конфликты могут принимать различные формы, но чаще всего это ролевой конфликт , когда разные роли человека предъявляют к нему разные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен проводить вечера дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе допоздна. Здесь причиной конфликта является несоответствие личных потребностей и требований производства.

межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта. Однако причиной конфликта являются не только различия в характерах, установках, поведении людей (то есть субъективные причины), чаще всего такие конфликты имеют в своей основе объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные ценности, оборудование, производственные мощности, рабочую силу и т. д.). Каждый считает, что ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому. Конфликты возникают и между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не хочет работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает при нарушении одним из членов организации норм поведения или общения, сложившихся в неформальных группах. К этому типу также относятся конфликты между группой и лидером, наиболее сложные при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, составляющими организацию. Например, между администрацией и рядовыми рабочими, между работниками различных ведомств, между администрацией и профсоюзом.

конфликтогены

Психологи считают, что более половины конфликтов возникают помимо желания их участников. В этом виноваты так называемые конфликтогены. Конфликтогены – это слова, какие-то действия (или бездействие), которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в явный конфликт. Конфликтоген может только привести к конфликту, а может и не привести. Все зависит от того, как партнер по общению реагирует на конфликтоген. Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько конфликтов, как один вредоносный микроорганизм может вызвать несколько разных заболеваний.

Конфликтогенное поведение

Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:

В проявлении к лицу или группе открытого недоверия;

В нежелании слушать и перебивать собеседника;

В постоянном принижении значения своей роли;

В акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

При отсутствии желания признать свои ошибки и чужую правоту;

В постоянной недооценке вклада работника в какое-то общее дело и преувеличении собственного вклада;

В навязывании своей точки зрения.

Непрошеный совет часто воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек.

Перебивание высказываний собеседника, поправка в ходе разговора показывает, что человек хочет, чтобы его слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли ценнее.

Нарушение этики в поведении, бестактность воспринимается как невежливость, неуважение к собеседнику.

Демонстрация самодовольства в виде безапелляционных заявлений часто вызывает желание опровергнуть такое утверждение.

Слова-конфликтогены

В деловом общении опасными конфликтогенными словами являются:

1) слова, выражающие недоверие: «вы меня обманули», «я вам не верю», понять» и др.;

2) слова, выражающие оскорбления: негодяй, подонок, дурак, глупый, ленивый, ничтожество и др.

3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты пожалеешь об этом «, так далее . ;

4) насмешливые слова: очкарик, вислоухий, мямля, дистрофик, коротышка, идиот, толстуха, глупый и др.;

5) слова, показывающие сравнение: «как поросенок», «как попугай» и т.п.;

6) слова, выражающие негативное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

7) обязательные слова: «вы обязаны», «вы должны» и др.;

8) обвинительные слова: «из-за тебя все испортилось», «это ты во всем виноват» и др.;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Собеседник не может спокойно воспринимать такие сказанные ему слова. Он начинает защищаться и при этом пытается включить весь арсенал защитных и оправдывающих средств. Если возникает такая ситуация, то виновником становится тот, кто первым употребил слова-конфликтогены.

Опасность конфликтогенных слов усугубляется тем, что человек более чувствителен к чужим словам, чем к своим. Мы более чувствительны к обращенным к нам словам, так как считаем важным защитить свое достоинство, но не очень внимательны к своим словам и поступкам.

Правила работы с конфликтогенами

1. Конфликтогены нужно знать «в лицо».

2. Потребности человека имеют решающее значение в общении, поэтому вы должны уметь их понимать.

3. Не следует забывать, что если вовремя обнаружить конфликтогены, ограничить их воздействие намного проще.

4. В общении нужно брать личную ответственность за происходящее: «если это случилось, то что я сделал, как я этому способствовал?» Такое поведение поможет ограничить влияние деструктивных конфликтогенов.

5. Старайтесь говорить ясно, недвусмысленно и информативно.

6. В коллективе постарайтесь создать вокруг себя синтоничность, т.е. атмосферу психологического комфорта и общности людей.

Управление конфликтами

Наличие множественных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы ее точка зрения была принята, и мешает сделать то же самое другой стороне. Поэтому в таких случаях необходимо управлять конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность последующих конфликтов.

Аналогичная информация.

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ВИДЫ

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинных причин конфликта, «фиксируясь» на наиболее тревожных моментах, лежащих на поверхности и являются следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является ядром предотвращения конфликтов, второй – основным в их разрешении.

Как возникают конфликты? Конфликтогены. 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое, раскрывающее причину опасности конфликтогена. То, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому многие его терпят с мыслью, что оно «уйдет». Однако это часто не «уходит» и приводит к конфликтам.

Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Мы гораздо более чувствительны к словам других, чем к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (привет, гейс!).

Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания уберечь себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не слишком строги к своим словам и поступкам.

Схема: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность связана с игнорированием очень важной закономерности — эскалации конфликтогенов. Он заключается в том, что мы пытаемся ответить на конфликтоген в свой адрес более сильным конфликтогеном, часто самым сильным из всех возможных.

Сделаем одно замечание. В автобус вошла девушка, стройная и хорошенькая. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», — отреагировал он. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка запрыгнула в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубый человек, ни решительный попутчик не только не могли игнорировать действия другой стороны, но каждый из них использовал конфликтогены, неизмеримо более сильные, по сути, самые сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно приводить сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассматриваемый конфликт относится к числу тех, когда его участники стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не собирался конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, потерпевший хочет компенсировать свою психологическую потерю, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, отвечая обидой на обиду, и ответить сильнее, ведь трудно устоять перед обидой. соблазн преподать обидчику урок, чтобы он больше не позволял себе подобное. В результате сила конфликтогенов стремительно растет.

Жилая ситуация. Муж прошел на кухню и, случайно задев чашку, стоящую на краю стола, уронил ее на пол. Жена: «Какой ты неуклюжий. Я разбил всю посуду в доме. Муж: ​​«Потому что все не на месте. В общем, в доме бардак». Жена: «Хоть бы от тебя была какая-то помощь. Я весь день на работе, а тебе и твоей маме просто нужно указать! . . «Так далее. Итог неутешителен: настроение у обоих испорчено, возникает конфликт, и супруги вряд ли обрадуются такому повороту событий.

На самом деле этот эпизод полностью состоит из конфликтогенов. Неловкость мужа – первая из них. В реальности этот генератор конфликтов может привести к конфликту, а может и не привести, все зависит от реакции жены. И она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить обстановку, но в своем замечании переходит от частного случая к обобщению, «к частному». Пытаясь оправдаться, муж делает то же самое, действуя по принципу «лучшая защита — это нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему так? К сожалению, мы очень несовершенно устроены, болезненно реагируем на оскорбления и обиды, проявляем ответную агрессию. Несомненно, умение сдерживать себя, а еще лучше прощать обиду, больше соответствует требованиям высокой нравственности. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. Видимо, потребность чувствовать себя в безопасности, комфорте и достоинстве является одной из базовых потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочу обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противостоять эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерностей эскалации конфликтогенов — прямая дорога к конфликту. Я хотел бы, чтобы все всегда помнили об этом. Тогда и конфликтов будет меньше — особенно тех, в которых, по большому счету, никто из его участников не заинтересован. Ибо первый конфликтоген может быть (и чаще всего бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как это было, в частности, в обеих рассмотренных выше бытовых ситуациях.

Часто участники проводимых автором занятий на эту тему, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: противосила есть равна действующей силе, но направлена ​​против нее. Действительно, много общего, но есть и принципиальные различия. Первая заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (и не равно ему), а вторая в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, и мы все же можем остановить эскалацию конфликтогенов усилием будут. Первое является отягчающим обстоятельством, второе — обнадеживающим.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген? более сильный конфликтоген? еще более сильный конфликтоген?…? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без всякого желания тех, кто стал их участниками. Часто первый генератор конфликта появляется ситуативно, вопреки воле людей (в приведенных примерах это был толчок автобуса и неосторожно задетая чашка), а затем вступает в действие эскалация генераторов конфликта… и вот конфликт налицо . Эта схема также предлагает способы предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

Р и в и л о 1. Не использовать конфликтогены.

Р и в и л о 2. Конфликтогеном на конфликтоген не реагировать.

Помните, что если не остановиться сейчас, то потом сделать это будет практически невозможно — так стремительно растет сила конфликтогенов! Для выполнения первого правила поставьте себя на место собеседника: вы бы не обиделись, услышав это? И допустите возможность того, что положение этого человека как-то более уязвимо, чем ваше. Способность представлять чувства другого человека, понимать его мысли называется эмпатией. А это еще одно правило:

Р и в и л о 3. Проявите сочувствие к другому человеку.

Существует понятие, противоположное понятию конфликтоген. Это доброжелательные сообщения, адресованные партнеру по общению — то, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, доброжелательная улыбка, внимание, интерес к человеку, симпатия, уважение и т.д.

Р и в и л о 4. Делайте как можно больше позитивных сообщений.

Несколько слов о гормональных основах нашего состояния. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выбросом адреналина в кровь, что делает поведение агрессивным. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выбросом норадреналина.

Наоборот, доброжелательные сообщения настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выбросом так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов. Каждому из нас нужны положительные эмоции, поэтому человек, раздающий доброжелательные сообщения, становится желанным спутником,

Самые распространенные конфликтогены. Виды конфликтогенов. Правилам 1 и 2 бесконфликтного общения легче следовать, когда знаешь, что может послужить генератором конфликта. Этому способствует определенная их классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к совершенству;

Проявления агрессивности;

проявления эгоизма.

Все эти типы объединяет то, что конфликтогены – это проявления, направленные на решение психологических задач или достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого типа.

1. Стремление к совершенству.

Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.

Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете?», «Вам было сказано по-русски», «Ты умный человек, но поступаешь…». Одним словом — забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори о Снисходительный тон тоже является конфликтогеном. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что это было сказано снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить хвастуна на место.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями чрезмерного самодовольства и подразумевают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «верю», «уверен». Вместо этого безопаснее использовать утверждения менее убедительные: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня складывается впечатление, что…». Безапелляционные фразы типа «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и мы закончим этот разговор» также являются конфликтогенами этого типа.

Категоричность родителей в суждениях о музыке, одежде, поведении, принятых среди молодежи, может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Тебе не пара твой новый знакомый». Дочь грубит матери в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своей подруги, но именно категорический вердикт вызывает протест. Видимо, иной резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет.

Даю совет. Есть правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом просят. Советник, по сути, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в инициативном порядке взял на себя дополнительную ответственность по просвещению пассажиров на различные темы во время следования по маршруту: правила дорожного движения, хорошие манеры и т. д. Оратор в кабине не умолкал, без конца повторяя прописные истины. Пассажиры единодушно возмущались столь навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Поучительная история, связанная с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие в голову. — Почему она такая маленькая? спросили его. «Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко». Хороший совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли есть, может быть, они возникают гораздо реже, чем им хочется.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает состояние тревоги.

Информация может быть скрыта по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что еще хуже. Но что еще более важно, возникает недоверие к тому, кто скрыл информацию, потому что его действие вызвало состояние тревоги.

Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашают сесть; не здоровался или здоровался с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» без очереди, воспользовавшись другом или вышестоящим положением.

стеб. Обычно его объектом является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любители насмешек как бы забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с безбожниками и грешниками. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя того, кто его спас, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности, а чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком перед которому он должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, исключительные случаи. Но еще Тацит сказал: «Благословения приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь отплатить за них; когда они непомерны, вместо благодарности вы отплачиваете им ненавистью. Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободи его от необходимости быть в долгу перед тобой за содеянное, ибо, как говорил Ф. Шиллер: «Благодарность — самое забывчивое из всех».

Передача ответственности другому лицу. Студент попросил друга внести крупную сумму в долларах. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их ложными, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пришел за деньгами, вспыхнул бурный конфликт. Конфликтоген здесь в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, не имея для этого необходимых условий.

Заканчивая этим, пожалуй, неполный список конфликтогенов данного типа, следует отметить, что, помимо цели достижения превосходства, их объединяет еще и метод: выдвижение сверху, подчеркивание своего преимущества путем взятия должность «Родитель». Мы увидим, что все это является попыткой манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, добиваясь при этом собственных выгод — психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово Agressio означает нападение. Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

естественная агрессивность. Я знал одного выдающегося ученого, который признавался, что если он не поссорится утром, то не сможет работать днем. К сожалению, он не одинок, некоторые люди действительно обладают природной агрессивностью. Но, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства естественная агрессивность нормальна, а проявляется только ситуативная агрессивность. Известны и возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от другого (взрослого) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов».

Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за безволия, неумения отстоять свое мнение.

ситуационная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначается как фрустрация. Оно возникает из-за реального или воображаемого препятствия на пути к достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Это тема одного из следующих разделов.

Обратите внимание, что такие конфликтогены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В связи с эскалацией конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» происходит от латинского ego, что означает «я». Все виды проявлений эгоизма конфликтогенны, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными недостатками в воспитании. В детстве закрепляется завышенная самооценка и эгоцентризм личности, вследствие чего учитываются только его собственные интересы, потребности, переживания и т. д. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном «Я», эгоизм и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто его не подавляет, а только прикрывает, всегда достойны ненависти».

Противоположностью эгоизму является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, когда в час пик горожане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у двери, хотя посередине салона она свободна. Просьбы заранее, чтобы дать возможность войти и другим желающим, натыкаются на реплику: «А я скоро уйду». Не помогают и увещевания, что время еще будет и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Пошевелиться лень, «нужно, так заходи», а каковы остальные, их не интересует. При этом сознание многих меняется тотчас же, как только изменилось их собственное положение: пока не войдут, требуют выдвинуться; как только они входят, они перестают продвигаться вперед, несмотря на просьбы тех, кто пытается войти после них.

Здесь невольно звучат слова Ф.М. Достоевский: «Эгоизм убивает великодушие».

Как избежать конфликтов? Первый — постоянно помнить, что любое наше неосторожное высказывание, из-за эскалации конфликтогенов, может привести к конфликту. Ты хочешь этого? Если нет, то вспомните, как высока цена за слово, которое не является воробьем. Второй — проявите сочувствие к собеседнику. Представьте, как ваши слова и действия найдут отклик в его душе. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации для каждого вида.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что они ниже их. Так и человек, желая подняться, должен держать себя ниже других. Таким образом, всякого рода проявления превосходства представляют собой тупиковый путь, ведущий в противоположную от цели сторону — возвыситься над другим. Ведь человек, являясь источником конфликтогенов, вызывает негативную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Будда также сказал: «Настоящая победа — это когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессии нужен выход. Однако, выплескиваясь в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой метко заметил: «Начатое в гневе кончается стыдом». Но не «выпускать пар» агрессивности небезопасно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки — это болезни сдерживаемых эмоций. Мудрость говорит: «Язва желудка не от того, что мы едим, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, а такой разряд необходим человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядить на других — не вариант, а уловка.

Есть три способа убрать агрессивность — пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ — «поплакать» кому-нибудь, пожаловаться, высказаться. Терапевтический эффект от этого огромен. Женщины в этом плане находятся в более благоприятных условиях: так уж сложилось, что мужчина не должен ни жаловаться, ни тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, потому что вместе с ними выделяются ферменты, спутники стресса.

Облегчение — одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который будет слушать вас с сочувствием, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу о повседневных неурядицах – это не только вас успокоит, такая откровенность укрепит взаимное доверие в семье.

2. Активные методы. Они основаны на физической активности. Они основаны на том, что адреналин, как спутник напряжения, «сгорает» при физической работе. Лучше всего тот, который связан с разрушением целого, разрезанием его на части: копание земли, работа топором и пилой, кошение. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают в себя удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже просмотр соревнований даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и игроки: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами дерутся на корте. Эти эмоции и физическая активность «сжигают» лишний адреналин.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неспешный бег, быстрая ходьба, плавание, езда на велосипеде. Поглощая значительное количество энергии, эти упражнения эффективно снимают нервное напряжение.

Например, какое бы ни было раздражение перед началом бега, облегчение наступает уже на 2-3-м километре, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – пустяки». Хобби типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов тоже хорошо снимают агрессивность.

Большинство вышеперечисленных рекомендаций все-таки легче реализовать мужчинам, они им интереснее. Специально для женщин можно порекомендовать дополнительную аэробику (не профессиональный спорт, чреватый травмами, а любые упражнения под музыку) или просто танцы. Если уж совсем невмоготу — стукни об пол тарелкой, чашкой — из тех, что не жалко. Вы сразу же почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для взбивания.)

Невозможность избавиться от заряда агрессивности не только вредит, но и мешает полноценно жить и работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный метод. В специальном помещении размещены манекены с изображением руководителей — от директора до мастеров. Любой сотрудник может избить любого представителя администрации, для этого есть набор палок, кнутов. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество работы.

3. Логический способ гашения агрессивности приемлем в основном для чисто рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Для такого человека главное докопаться до сути явления, ему дороже отгонять от себя неприятные мысли. Такому человеку лучше сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившейся ситуации. Сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много сил. К тому же человек занимается привычным (и довольно любимым) делом — думает, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любви к себе — в разумных пределах — присуще любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благополучии и т. д. Еще Аристотель отмечал: «Эгоизм состоит не в любви к себе, а в большей степени этой любви, чем следует».

У эгоиста гипертрофирована любовь к себе, цели достигаются за счет других людей. Обычно, действуя эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет гораздо больше — свою хорошую репутацию. Если эгоист проанализирует свои действия и окружение, то он увидит, что находится в вакууме, у него нет друзей, что ему все намного сложнее, чем другим, и в итоге он проигрывает.

В заключение отметим, что «самая почетная победа та, что одержана над эгоизмом».

Из книги Акцентуированные личности автора Леонхард Карл

ТИПЫ ЛИЧНОСТИ Решающее влияние строения личности на судьбу человека не нуждается в длительном обосновании. Именно поэтому каждый серьезный исследователь, исходя из своей клинической или психологической практики и собственных теоретических взглядов, строил свои

Из книги Женщина плюс Мужчина [Познать и победить] автора Шейнов Виктор Павлович

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения. Конфликтогены 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения. Главная роль в происшествии

Из книги Книга для тех, кто любит жить, или Психология личностного роста автора Козлов Николай Иванович

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены В ответ на матерные слова Молчать с улыбкой И делать вид, что таких слов совсем не знаешь. Пусть некультурный человек Ругается, а вы, Не отвечая, продолжаете бить его по шее. В стиле древней мудрости, а вообще

ТИПЫ АСТЕНИКОВ Среди людей с астеническим типом характера можно выделить три группы: астено-невротический, сенситивный тип и

Из книги Почему мужчины лгут, а женщины ревут автора Пиз Алан

ВИДЫ ЛЖИ Существует четыре основных типа лжи: ложь во благо, хорошая ложь, злонамеренная ложь и лживая ложь. Как мы уже говорили, ложь во благо является частью социальной атмосферы. Это помогает нам избежать эмоциональной боли и обид, которые неизбежны, если

Из книги Игры, в которые играют «Мы». Основы поведенческой психологии: теория и типология автора Калинаускас Игорь Николаевич

К.Г. Юнг: Психологические типы Среди выдающихся имен теоретиков и практиков психоанализа XIX-XX веков особое место по праву отведено Карлу Густаву Юнгу.

Из книги Избавление от всех болезней. Уроки любви к себе автора Тарасов Евгений Александрович

Из книги Психология взросления автора Ильин Евгений Павлович

5.8. Типы жен и мужей М. С. Мацковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип – жена-хозяйка, для которой самое главное семья – муж, дети, дом. Огромную часть своего времени она посвящает уходу за детьми и работе по дому. Ее главные мысли о том, что хозяйство ведется экономно,

Из книги Труд и личность [Трудоголизм, перфекционизм, лень] автора Ильин Евгений Павлович

7. 6. Типы трудоголиков Макловиц (1980) выделил четыре типа трудоголиков в зависимости от того, насколько они сосредоточены на своей работе или есть ли у них другие интересы.

Из книги Конфликт-менеджмент автора Шейнов Виктор Павлович

Конфликтогены — «вирусы» случайных конфликтов Я изначально определил понятие «конфликтоген» в своей работе. Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое,

Из книги Правил. Законы успеха автора Кэнфилд Джек

Как «приручить» конфликтогены В связи с деструктивным характером случайных конфликтов вполне естественно искать пути снижения вероятности их возникновения. Последнее зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта.

Из книги Ху из ху? [Руководство по психологическому интеллекту] автора Курпатов Андрей Владимирович

Виды коучинга Коучинг может быть индивидуальным или групповым. Чаще всего она осуществляется регулярно по телефону, хотя может осуществляться и лично, кому как удобнее. На занятиях вы и ваш тренер научитесь ставить цели, разрабатывать стратегии и планы

Из книги Интегральные отношения автора Учик Мартин

ВИДЫ «ПРЕДСКАЗОВ» «Предсказания» о себе «не могу» (или «могу»), «не могу» (или «могу»), «у меня точно не получится» ( или «я смогу это сделать»), «у меня никогда не получится» (или «у меня получится»), «для меня это слишком сложно» (или «для меня это легко»), «я на 100%

Из книги автора

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, — техника, созданная в 1970-х, чтобы улучшить терапию и личный успех, воспроизводя эффективные модели поведения и общения. Эта модель вскоре стала называться

конфликтогенами словами, действиями (или бездействием), которые могут привести к конфликту. Дословный перевод этого слова « конфликтогенный », потому что окончание « ген » в сложном слове означает рождение». Мы желаем защитить себя и свое достоинство, но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому мы не так строги в своих словах и поступках.

Слово «мощный» здесь ключевое. Выявляет причину опасности конфликтогена. То, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому многие его терпят с мыслью, что оно «уйдет». Однако это часто не «уходит» и приводит к конфликтам.

Природа и обман конфликтогены можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, чем к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но большое значение придают тому, что они сами слышат». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания уберечь себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не так строги в своих словах и поступках.

Конфликтогены опасны, потому что есть важная закономерность — эскалация конфликтогенов. Он состоит из следующего:

На конфликтоген в нашем адресе мы стараемся отвечать более сильным конфликтогеном, часто самым сильным из всех возможных.

Вот исчерпывающий список конфликтогенов. Всех их можно разделить на пять типов:

§ стремление к совершенству;

§ проявления агрессивности;

§ проявления эгоизма;

§ нарушение правил;

§ неблагоприятное стечение обстоятельств.

Стремление к совершенству

• Прямое проявление превосходства : приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
• снисходительное отношение , т. е. проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете?» , «Вам было сказано по-русски», «Вы умный человек, а поступайте…». Снисходительный тон также является конфликтогеном.
• Хвастовство , т. е. восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• Категоричность, категоричность является проявлением излишней самоуверенности, самоуверенности и предполагает свое превосходство и подчиненность собеседнику. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности такие, как «верю», «уверен». Вместо этого безопаснее использовать утверждения менее убедительные: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня складывается впечатление, что…».
• Навязывание вашего совета . Есть правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом просят. Консультант по существу занимает позицию превосходства.
• стеб . Обычно его объектом является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любители насмешек как бы забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с безбожниками и грешниками. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
• Перебивание собеседника , повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показано, что его мысли более ценны, чем мысли других, нужны именно его.

Поучительная история, связанная с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие в голову. — Почему она такая маленькая? спросили его. «Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко».

Хороший совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, у них гораздо реже, чем они думают.

Проявления агрессивности

Латинское слово « агрессия » означает «нападение». Агрессивность может проявляться как как черта личности, так и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

• естественная агрессивность.

Некоторые люди обладают природной агрессивностью. К счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства естественная агрессивность нормальна, а проявляется только ситуативная агрессивность.

• ситуационная агрессивность.

Возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также как реакция на возникший конфликтоген.

В психологии это состояние обозначается как фрустрация . Оно возникает из-за реального или воображаемого препятствия на пути к достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Обратите внимание, что такие конфликтогены, как «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» также можно отнести к той или иной форме агрессии – скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В связи с эскалацией конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявления эгоизма

Слово «эгоизм» происходит от латинского « эго ‘, что означает «я».

Все виды проявлений эгоизма конфликтогенны, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием эгоистичных потребностей вне зависимости от интересов других людей.

К проявлениям эгоизма относятся обман и покушение на обман . С их помощью эгоист пытается добиться собственной выгоды за счет других.

эгоистичен и перекладывает ответственность на другого человека и утаивает от него информацию.

Нарушение правил

Нарушение любого правила является конфликтом — будь то правила этики, правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т. д. Собственно правила разрабатываются как средство предотвращения конфликтов.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтогенность – контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, нежелательное изменение обстановки, плохая погода, очередь и т. д.

Дословный перевод слова «конфликтоген» – конфликты». Это может быть любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющий различия, отношения, слова, действия (или бездействие), что может привести к возникновению напряженной ситуации и ее перерастанию в конфликт.

Слова-конфликтогены

Особенность человеческой психики заключается в том, что мы более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так осторожны и корректны, когда речь идет о достоинстве других, и поэтому не следим так строго за своими словами и поступками.

В дополнение к явно вызывающим конфликт словам , такие как оскорбления, угрозы, нелестные сравнения, насмешки, обвинения, открытое выражение неприязни, недоверия, ссылки на чужое негативное мнение о человеке — есть ряд высказываний, которые могут спровоцировать конфликт, когда вы этого не хотели вообще и, скорее всего, вы удивитесь — с чего вдруг ваш собеседник так возбудился?

Указания — «вы обязаны», «вы должны» и т.п., что может быть воспринято как показатель вашего превосходства над собеседником

Снисходительные слова — «успокойтесь», «не обижайтесь», «Умный вы человек, какой вы…». Такие, в общем-то, дружеские фразы в определенных ситуациях, когда человек возбужден, вызывают обратную реакцию, потому что воспринимаются как снисходительное отношение к собеседнику или как указание. Избегайте подобных слов при общении с клиентом, пришедшим с жалобой или претензией.

Обобщающие слова — например, «ты меня всегда не слушаешь», «никогда ничего не можешь закончить», «все пользуются моей добротой», «никто меня не понимает», «ты никогда не согласишься со мной» и т. д.; Этим обобщением вы представляете единичную ситуацию как шаблон, как черту характера вашего собеседника, что, безусловно, порождает желание с вами поспорить.

категорическая уверенность — «уверен», «полагаю», «определенно», «без сомнения» и т. п. Использование таких утверждений часто вызывает у оппонента желание усомниться в этом и возразить против этого категорического суждения.

Настойчивый совет — советник, в этом случае, заняв позицию превосходства, как правило, добивается обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. При этом не следует, по-видимому, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаще всего воспринимается как упрек.

Конфликтогены в поведении

Помимо высказываний, способных спровоцировать конфликт, существуют конфликтогены в поведении.

К ним относятся:

Дезинформация или дезинформация , т.е. обман. Человек чувствует себя некомфортно, если чувствует признаки недоверия к себе или недостаток информации о ситуации, в которой он находится.

Какая-то тайна . Вот два коллеги шепчутся, переглядываются, замолкают, если кто-то подходит, говорят намеками — демонстрируя, что есть круг элиты, куда посторонним вход воспрещен. «Посторонние», в свою очередь, также исключают их из круга доверительного общения.

Поиск виноватого («козла отпущения»). Такое поведение рождается неосознанно, из потребности человека в психологической безопасности, защищенности, стремления снять пугающую неопределенность и точно знать, что вызывает неприятности и неприятности (или исключить себя из круга подозреваемых). Однако, наделяя себя полномочиями судить и обвинять кого-либо, человек демонстрирует позицию превосходства и провоцирует других защищаться.

Навязывание собеседнику недоступной манеры речи . Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то лишаете его возможности поговорить с вами на равных и вызываете у него чувство неполноценности, и как следствие, защитную реакцию.

Перебивание собеседника или желание поправить другого. Тот, кто это делает, невольно демонстрирует, что только его следует слушать, что его мысли ценнее мыслей других.

Резкое ускорение темпа разговор и его неожиданное обрыв. Такое поведение показывает, что человек чувствует себя хозяином положения, а окружающие должны подстраиваться под него. Он оценивает свое время и свои интересы как более важные, чем наносит удар по гордыне других людей. Конфликт практически гарантирован.

Чтобы не допустить развития конфликта, главное понять причину его возникновения. Ограничить воздействие конфликтогенов гораздо проще, если их вовремя обнаружить. Стремитесь к ясности выражения, однозначности и информативности.

В статье использованы материалы Федора Кузина (ippnou.ru) и Любови Цой (klubok.net)

Конфликтогены являются основными формами проявления. Конфликтогены в повседневном общении и способы реагирования на них

Конфликты (в переводе с латыни «столкновение») в повседневном общении в 80% случаев возникают вне желания участников общения. Человеку свойственно беречь себя и свое достоинство, но он не так щепетилен к чувствам других. Поэтому люди не так строго относятся к своим высказываниям и поступкам, допуская неприятные слова в адрес собеседников и не уважительное отношение. Некоторые люди предпочитают игнорировать такие ситуации, но многие пытаются ответить на конфликтоген более сильным конфликтогеном. В этом случае связь нарушается, а в ряде случаев становится невозможной.

Показать все

Природа конфликтогенов и их свойства

Конфликтогены — вербальные и невербальные элементы общения, создающие напряженную атмосферу в общении и оскорбляющие собеседника. Конфликтогенами являются слова и обороты речи, определенная интонация, жесты, действия (бездействие) и поступки, препятствующие продолжению общения. Беспечность (пролитый на ковер кофе), необязательность (опоздание, невыполнение обещания), нарушение этикета (не поздоровался, не уступил дорогу в транспорте, забыл поздравить) являются источником различных бытовых конфликтов.

Конфликтогены легко ощущаются участниками общения, но определить их научно, отличить от естественной реакции и классифицировать достаточно сложно. Проблема в том, что человек иногда либо не замечает, либо считает вполне допустимым или заслуженным использование оскорбительных слов и действий по отношению к другим. Это связано с тем, что некорректное поведение не всегда приводит к открытому конфликту. Человек привыкает к мысли, что ему это «сойдет с рук», тем самым снижая самоконтроль и бдительность в отношении жестокого обращения. Однако наступает момент, когда собеседник находит такое поведение неприемлемым, реагирует в ответ, и в результате возникает конфликт.

Получив конфликтоген по отношению к себе, собеседник испытывает раздражение и досаду. Он стремится компенсировать свою психологическую несостоятельность, поэтому старается проучить обидчика, ответить не слабее и поставить его на место. Конфликтоген растет, у собеседников включается механизм речевой защиты. Такое явление, как цепная реакция, называется эскалацией конфликтогенов. На данном этапе разрешить ситуацию достаточно сложно, так как сильные негативные эмоции берут верх над здравым смыслом и направляют действия собеседников. Умение сдерживать себя, избегать общения, прощать обиду в такой ситуации желательно, но на практике редко осуществимо.

Некоторые люди придают значение не фактическому содержанию реплики собеседника, а тому, что они сами услышали в его словах. Такие люди излишне обидчивы, но в то же время склонны обижать других. Существует стереотип, что такое поведение свойственно женщинам, но гендерной привязки здесь нет.

Существует мнение, что конфликтогены являются социальной условностью: то, что вызывает разногласия у одних людей, у других считается совершенно нормальным или привычным.

Конфликтогены в собственном поведении не всегда обнаруживаются. эмоциональные люди в общении с теми, кто их раздражает, или на кого они обижаются, бессознательно признают неправильность вербального и невербального поведения (или считают его справедливым). Конфликтогены необходимо отличать от провокации, которая всегда делается преднамеренно и сознательно вызывает конфликт (грубость, оскорбления, обвинения, возражения, перебивание, флирт в присутствии партнера).

Классификация конфликтогенов

В обычной жизни определенное количество конфликтогенов между людьми является показателем естественности общения. Но конструктивное взаимодействие основано на их избегании.

Конфликтогены проявляются в невербальном и вербальном поведении:

1. 1. Выражал недоверие, отрицательное отношение к собеседнику. Замечания: «Вы меня обманываете», «Я вам не очень верю», «Вы этого не понимаете»; «Мне не нравится с тобой разговаривать» и т. д.
2. 2. Обвинения: «Ты все испортил», «Ты вор», «Это ты во всем виноват» и т. д.
3. 3. Прерывание говорящего; нежелание слушать и учитывать точку зрения собеседника.
4. 4. Недооценка роли партнера и его вклада в общее дело; преувеличение собственных достижений.
5. 5. Подчеркивание возрастных, социальных и прочих различий между собой и собеседником не в его пользу. Оскорбительные сравнения.
6. 6. Снисходительное отношение и тон (унижение под видом доброжелательности). Реплики: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать в вашем возрасте?», «Ты умный человек, а ты…». Советы, данные публично (воспринимаются как упреки, вызывают желание не следовать им или делать по-своему)
7. 7. Нежелание признавать свои ошибки и чужую правоту. Угрожающие слова: «мы еще встретимся», «я тебе это запомню», «ты пожалеешь» и т. д.
8. 8. Навязывание своего мнения. Ответы-должны: «надо», «надо»; слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
9. 9. Неискренность в суждениях; двойные стандарты в действии.
10. 10. Неожиданное прерывание разговора.
11. 11. Оскорбления, насмешки и прозвища.
12. 12. Искажение имени собеседника.

В психологии коммуникативные конфликтогены подразделяются на 5 типов по причинам их проявления.

1. 1. агрессивность;
2. 2. стремление к совершенству;
3. 3. проявления эгоизма;
4. 4. нарушение правил;
5. 5. неблагоприятное стечение обстоятельств.

Проявления агрессивности

Агрессивность как недостаток социального взаимодействия может быть чертой личности, наблюдаемой при ряде нервных и психических расстройств, а также быть реакцией на обстоятельства. Природная агрессивность присуща немногим людям. Как черта характера возникает из-за стремления самоутвердиться в среде — группе сверстников, семье, работе или спортивном коллективе, либо представляет собой бунт против того, кто занимает руководящую должность (авторитарного родителя, начальника, старшего по статусу).

Ситуационная агрессивность является результатом внутренних противоречий или возникает под влиянием внешних условий (личные, рабочие проблемы, плохое самочувствие, настроение).

Проявление агрессивности связано с понятием фрустрации. Это состояние появляется, когда человек сталкивается с реальными или воображаемыми препятствиями и не может удовлетворить свое желание или потребность. Сопровождается комплексом негативных эмоций: разочарование, раздражение, гнев, тревога и др. Хроническая фрустрация может вызывать неврозы и приводит к негативным изменениям характера, провоцируя развитие комплекса неполноценности.

Стремление к совершенству

Стремление к раскрытию личного потенциала и преодолению недостатков активизирует человека и придает ему настойчивость и настойчивость в достижении цели. Конкурентоспособность продуктивно проявляется в стремлении осваивать новые профессии, навыки и умения, приобретать больше знаний по сравнению с другими, превосходить коллег в мастерстве. Но это влечение порождает и негативные свойства личности: карьеризм, честолюбие, заносчивость, властолюбие, чувство вседозволенности, переоценку всего своего и немотивированное обесценивание чужого, склонность к хвастовству, зависти и т. д.

В межличностных отношениях конфликтогенность, относящаяся к данной сфере, выражаются в форме приказов, угроз, постоянных замечаний, преобладания критики и негативных оценок в суждениях. Более сложное проявление – шутка над тем, кто не умеет дать достойный отпор, снисходительное отношение и тон, когда превосходство демонстрируется с неискренним оттенком благожелательности. Чрезмерное самодовольство и самоуверенность заставляет человека подробно и с прикрасами рассказывать о своих успехах, навязывать желаемые действия, которые выдаются за совет; перебить собеседника и поправить его. Крайним проявлением будут насмешки, насмешки, сарказм, обвинения.

эгоизм

Эгоизм – это система человеческих ценностей, в которой личные потребности преобладают над интересами другого человека или группы людей. Удовлетворение собственных интересов считается высшим благом. Различные проявления эгоизма конфликтогенны, так как эгоист ищет свою выгоду за счет других, и эта несправедливость провоцирует конфликт. В психолого-этической теории эгоизм является свойством, которое необходимо преодолеть.

К проявлениям эгоизма относятся обман и попытка обмана, перекладывание ответственности на другого и утаивание информации.

Стремление к превосходству и проявления эгоизма можно считать скрытой агрессией, так как они представляют собой косвенное посягательство на интересы другого человека и его достоинство. По закону эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает ответ в виде явной и более сильной агрессии.

Нарушение правил

Нарушение любых правил (этикета, игр, правил внутреннего распорядка заведения, дорожного движения, установленного режима) является конфликтогеном. Основная функция правил – предотвращение конфликтов.

Конфликты, связанные с нарушением правил, особенно многочисленны в подростковом возрасте: детям важно осознать, на что они способны. Боясь не соответствовать своим сверстникам, подростки могут совершать глупые, экстремальные и опасные поступки, полагая, что имеют на это право. Им хочется делать то, о чем говорили бы взрослые, обсуждали. Возраст от 12 до 16 лет – это процесс становления личности подростка и сложный период взаимоотношений как родителей, так и детей.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтоген – это контакт с раздраженным или некультурным человеком, неприятные новости, изменение обстановки в худшую сторону, плохая погода, нарушение личного пространства – все, что нарушает душевное спокойствие.

Конструктивное взаимодействие

Конфликты, не позволяющие нормальному взаимодействию и принятию решений для решения проблем, называются деструктивными. Полностью избежать их невозможно: любое неосторожное высказывание или действие способно на ведут к разногласиям по закону эскалации, если собеседник нетерпим к иной точке зрения, идеям и интересам.

Человек ведет себя конфликтно, когда ему плохо: во внутреннем мире есть противоречия, он не в состоянии справиться с эмоциями, с сложившейся ситуацией. Причиной этого является болезнь, неадекватная самооценка, недостаток воспитания и т. д. Ответная агрессия и обиды, обиды, холодное напряжение и гнев неконструктивны.

Необходимо научиться управлять конфликтом: понимать его причины и прогнозировать последствия. Для этого необходимо знать:

• зоны возникновения конфликтогенов;
• вербальное и невербальное выражение в процессе общения;
• способов избежать некорректного поведения: уйти от стремления к превосходству и увести от этого собеседника, обуздать собственную и направленную на себя агрессию, побороть эгоизм.

Поведенческие и речевые конфликтогены вызывают раздражение, желание поставить обидчика на место. Окружающие неосознанно или специально могут задеть, обидеть, посмеяться. Столкнувшись с конфликтогеном в поведении собеседника, нужно постараться сохранить внутреннее достоинство, реагировать миролюбиво и сопротивляться эскалации. Для этого Вам необходимо:

1. 1. Отказаться от использования конфликтогенов в общении, действуя по принципу «кто, если не я».
2. 2. Избегайте взаимности обидных слов или старайтесь остановиться в самом начале: потом это будет сделать трудно или невозможно. Бывает очень сложно сдержать первый порыв и вербально «дать сдачи». Рекомендуется исходить из того, что лицо не обязательно имело намерение оскорбить.
3. 3. Постарайтесь понять состояние говорящего, проявите к нему сочувствие (представьте, какие чувства вызовут у него те или иные слова и действия). Есть вероятность, что источником его агрессии является гнев на ситуацию, в которой он беспомощен, а не на собеседника.
4. 4. В диалоге высказывайтесь содержательно и недвусмысленно, избегайте намеков и недомолвок.
5. 5. В коллективе создать доброжелательную атмосферу, в которой окружающим психологически комфортно: говорить доброжелательно, искренне улыбаться, не скрывать положительной оценки (похвалы, комплимента), демонстрировать уважительное отношение к собеседнику.
6. 6. По возможности избегайте категоричности: это подразумевает превосходство и подчиненность собеседников. Вместо безапелляционных «полагаю», «уверен» рекомендуется использовать высказывания, предполагающие гибкость: «полагаю», «думаю».
7. 7. Давать оценочные суждения, советы и рекомендации собеседнику наедине, а не в присутствии других.

Заметив со своей стороны стремление к превосходству, человек должен попытаться его преодолеть:

1. 1. Чтобы собеседник чувствовал себя компетентным в обсуждаемом вопросе и значимым в глазах окружающих.
2. 2. Объективно рассказывать о собственных достижениях и заслугах, без преувеличения.
3. 3. Воспитывать понимание того, что только скромность противостоит тщеславию.

Постоянное сдерживание агрессии приводит к психическим заболеваниям Однако выплёскивание её на других недопустимо. психологическое напряжение, связанное с повышенной агрессивностью, необходимо снять.

Психотерапевты рекомендуют время от времени разговаривать с эмоционально близким человеком. Возникающее сопереживание, сочувствие дает расслабление и наступает облегчение. Второй совет – плакать без стеснения, так как химические вещества являются стимуляторами стресса. Поэтому дети, еще не стесненные социальными границами, плачут гораздо чаще, чем взрослые: так срабатывает естественный защитный механизм, облегчающий стрессовую ситуацию и защищающий здоровье детей. В нашей культуре мужчинам не принято жаловаться и плакать; женщинам в этом плане легче. Эмоциональная сдержанность приводит к накоплению негативных эмоций, проявлению агрессии, подрывает здоровье.

Психологическая разрядка происходит при двигательной активности, так как адреналин, вырабатываемый при стрессе, выводится из организма при физической нагрузке: занятиях спортом, соревнованиях, работе топором или пилой, беге, танцах и т. д.

Преодоление эгоизма начинается с осознанного формирование установки на то, что любой человек может быть в центре внимания. Рекомендуется расширить круг интересов (командные игры, пение в хоре), использовать свои сильные стороны в коллективных делах, а заодно стать интересным собеседником. Ежедневно следует оказывать небольшую помощь, даже незнакомым людям.

Если человек неосознанно и намеренно употребляет конфликтогены, считает нормальным вести себя агрессивно, оскорблять и критиковать собеседников, манипулировать ими, но не допускает этого по отношению к себе, не стремится изменить свой стиль поведения и винит в своем состоянии окружающих , ему нужна помощь психотерапевта.

Управление другими начинается с управления собой. Основная рекомендация – выработать и определить бесконфликтный стиль вербального и невербального поведения, так как он вызывает уважение.

Вчера у меня были переговоры с одним из потенциальных клиентов. И в один из моментов встречи мы «обменялись конфликтогенами».

Конфликтогены – это слова или действия, провоцирующие конфликт. На тематическом воркшопе в Школе управления ЛИЧНОСТЬ разбираемся, что с ними делать.

Примеры конфликтогенов:

• претензия, обвинение;
• напоминание о неприятном;
• троллинг;
• нежелание признать свои ошибки и чью-то правоту;
• недооценка вклада другого в общее дело и преувеличение своего;
• хвастовство;
• и многое другое, что обычно воспринимается окружающими болезненно и негативно.

А если интересно, давайте посмотрим, как выглядел «обмен конфликтогенами» на моих вчерашних переговорах?

Мероприятие 1

Краткое введение по телефону 4 мая днем. Заявка на обучение, 6 мая, начало в 10:00, участники 50 руководителей. Времени на подготовку очень мало! Утром следующего дня встреча для обсуждения программы.

Событие 2

Утро 5 мая, встреча с заказчиком. Программа меня заинтересовала, но оказывается, что кроме нашего предложения есть еще одно, и оно сейчас приоритетное, а наш резервный вариант. На мой вопрос: «Когда вы примете окончательное решение, с кем работать? », коллега-заказчик ответил: «Примем решение сегодня в конце дня.

А это значит для меня, что будет ночь на подготовку! Я осознаю, как во мне открывается «салют эмоций»!… Внутри, дорогие читатели, внутри))) Но биохимические процессы не дремлют, гормоны «встряски» уже поступили в кровь и состояние стало « немного изменено». Это проявляется в том, что я теперь могу «прочитать» легкую улыбку собеседника самым разным образом: от извиняющегося (мол, я смущен, что мой руководитель так поставил задачу), до садистского (мол, если хочешь работать с нами, тогда настраивайся) …

Итак, генератором конфликтов для меня стала фраза заказчика «Решение примем сегодня в конце дня». И я ответил (мягко и как бы в шутку): «Вы, наверное, шутите, когда говорите о таких сроках подготовки?! Или у нас с вами очень разные представления о том, как выглядит подготовка к мероприятию, в котором участвуют 50 человек».

Похоже, я защищался и обвинял одновременно. И это могло быть воспринято моим собеседником как ответный конфликтоген.

Событие 3 (внутреннее)

Это был лучший ответ? Я спрашиваю себя: «Наверное, нет. В остальном встреча была конструктивной, и мы договорились о сотрудничестве на перспективу.

Анализируем встречу и ищем оптимальные варианты своих действий. Я, например, предпочитаю вот этот:

1. вместо оборонительно-обвинительной реакции, получив «конфликтоген», я бы расчитывал на интерес к проекту(которых у меня внутри много), а не на свой страх и риск «нет времени на подготовку»;
2. и тогда возникает совсем другая риторика; например, я мог бы сказать: «Оля, я очень хочу, чтобы это мероприятие было продуктивным. И для этого я сделаю все, что в моих силах. Однако не все зависит от меня. Например, заказывать реквизит для большинства игр нужно в типографии. Поэтому, получив заказ вечером, мы не успеем подготовиться к ночи.

Конфликт бушует, пока идет «обмен конфликтогенами». Одно из заданий Мастерской 19 мая— открывать и преобразовывать их.

Екатерина Пашнина, бизнес-тренер, коуч

Бывало ли у вас когда-нибудь такое: встаешь утром, а все вокруг тебя бесит? Пес оставил сочную мясистую косточку в своей любимой туфле, соседи сверлят себе мозги прямо над спальней, поставленный на зарядку телефон ночью почему-то отчаянно пищит от голода, а вторая половинка снова задает тот же вопрос, на который вы ответили в подробно вчера. То, что сводит с ума, конфликтогенно — это факторы, провоцирующие проявление недовольства, раздражения или агрессии. Причем таким триггером может быть как чья-то активность или бездействие, так и неодушевленные и нематериальные предметы (это когда долго не ложишься спать, потому что «в интернете кто-то не прав»).

Виды

Существуют разные виды конфликтогенов. Это могут быть проявления эгоизма, агрессии, стремление к превосходству, нарушения существующих правил и какое-то неблагоприятное стечение обстоятельств. Живут в основном в местах большого скопления людей (обычно с разным воспитанием или вообще не обремененных им), на работе/учебе, ждут тебя дома, но это неотъемлемый атрибут социальной сферы, ведь мы такие разные друг от друга что неизбежно провоцирует столкновения.

Проявление агрессии

Агрессия порождает множество конфликтов. Бывает, что человек встал не с той ноги, дома его поцарапала кошка, и теперь он хочет разрядиться (а ему просто не понравилось выражение вашего лица), или он просто обиделся на жизнь. Часто человек такого склада будет специально искать предмет для выгрузки. А жертву видно издалека — это не очень уверенные в себе люди, привыкшие соглашаться с тем, что им говорят.

За неимением подходящего объекта агрессор иногда выбирает любой. Неважно, что он выбирает. Что бы вы ни делали, это плохо. Ты ел яичницу на завтрак? «Это ужасно, там столько холестерина, вы хотите моей смерти!» Вареная каша? Отвратительно, «ты же знаешь, я ем яичницу по утрам!»

Здесь есть несколько вариантов поведения. Если вы тоже не прочь выписаться, то можете просто поссориться и даже побить посуду (если вам обоим после этого станет легче). Но выбор ответа будет тем эффективнее, чем лучше вы знаете врага. Если после фразы «Да, папа, я снова сделал что-то ужасное, каюсь», он успокоится, ему придется выбрать этот вариант. Иногда достаточно промолчать, не обращая внимания на провокационное заявление.

Но не всех утешит пассивное признание вины — конфликтный человек ищет несправедливости, хочет выпустить пар или просто самоутверждается за счет ближнего. Некоторые специально стремятся обострить ситуацию, пытаются сорваться на слезы, испортить настроение. Если ситуация обострилась в общественном транспорте, по возможности лучше покинуть салон. А когда вы в конфликте с домочадцами или с начальством, вам будет сложно «выйти из салона» (как во время полета).

Грубость, категоричность и общение в негативном ключе — коммуникативные конфликтогены (а у некоторых просто такой стиль подачи информации). К ним же относятся различные претензии, заявления в адрес человека перед посторонними. Так что желательно «фильтровать рынок», ведь даже неудачная шутка в духе «Молчи, женщина!» может привести к массе проблем.

Как успокоить и утихомирить противника?

Старайтесь избегать эскалации конфликтов, ведь у «обиженного» велик соблазн ответить, так сказать, симметрично. Ты даешь мне слово — я даю тебе два. Лучше общаться спокойно, стараться идти навстречу, иногда промолчать, а в крайнем случае просто удалиться. И желательно быстро, если агрессия не словесная, а физическая. Вы же не хотите явиться на работу в окровавленной куртке только потому, что не выдержали нападок пьяного парня, которому не понравились ваши черты лица?

Поведенческие реакции непредсказуемы. Имейте это в виду, когда сами захотите выместить свой гнев на ком-то. Если вы жертва, знайте, что иногда сломать шаблон — очень мощный инструмент. Вместо того, чтобы огрызаться, скажите: «Иван Петрович, когда не сердишься, ты выглядишь привлекательнее!»

Кстати, агрессивность может быть как врожденной (кого сегодня зацепить?), так и внезапной (ситуационной): «Я терпеливый человек, но только идиот будет есть такую ​​соленую стряпню!!»

Не забывайте, что слово не воробей (а обиду многие готовы помнить годами и даже всю жизнь), и если вы сами часто выступаете в роли агрессора, вот несколько вариантов, как не усугублять ситуацию:

• рационально осмысливать ситуацию, оценивать ситуацию, находить причины затруднений;
• сублимация (снятие внутреннего напряжения путем перенаправления энергии на достижение общественно приемлемых целей): постарайтесь снять напряжение с помощью физических упражнений (выбирайте анимированный объект, только если это боксерский спарринг-партнер) — отжимайтесь, бегайте, качайте пресс;
• попробуйте высказаться и озвучить накопившиеся проблемы.

Стремление к совершенству

У людей разные мотивы. Их может вообще не быть. А иногда совершенно естественное желание человека начинает необъяснимо раздражать. Например, ваш коллега или однокурсник бесконечно стремится к совершенству. Перфекционизм, конечно, похвально, но когда тебя пытаются «увести», приятного мало.

На словах попытка доминировать проявляется в произнесении обвинений, сарказма. Человек начинает вас критиковать, выставляет личностные характеристики в негативном ключе, перебивает, как бы показывая, что сказанное вами не стоит внимания. Шутки, категоричность и резкие обвинения – коммуникативные конфликтогены, с которыми сталкивался каждый из нас.

Или представьте: вы взяли на себя повышенные обязательства (в тайной надежде получить должность начальника отдела), а Василий Петрович вдруг удваивает норму. Он привык всегда быть первым (так учил папа). Вы не отстаёте, а Василий Петрович снова дразнит и берёт новый эталон (чтобы доказать, что он лучший работник), для чего вам, вероятно, придётся две недели бодрствовать и вживить себе пару лишних конечностей, чтобы одновременно разговаривать по телефону, топать, писать и периодически есть, не покидая рабочего места (и еще одна рука не помешала бы — подпирать сонную голову во время бесконечных бдений). Предложения не помогают.

Но чужой пример тебя постоянно дразнит и тоже лишает сна! Какой выход? Держите свои планы в секрете, насколько это возможно. Ну… или сдаться. По крайней мере на словах.

— Угадаю с пяти купюр!

— А я из четвёрки!

— Дерзайте.

эгоизм

Часто причиной проблем является банальное завышенное самомнение. Ну мама внушила (начитавшись умных книжек по психологии), что человек достоин самого лучшего, все вокруг обязаны, что теперь делать? И готов он порой на любые действия, чтобы добиться комфорта — и там даже трава не растет. Конфету надо обязательно сначала съесть, занять теплое место (прямо и образно), получить всякие преференции. В этом случае попробуйте пойти на хитрость. Убедите эгоиста в том, что предложенные ему варианты — самые лучшие.

Если вы сторонник всеобщей справедливости, будьте бдительны. Вспомните классическую ситуацию: в кабинете врача появляется интеллигентный человек и спрашивает, кто последний. А когда открывается дверь и выходит больной, новенький врывается в кабинет с криком: «Да я только прошу!» Является ли он злостным обманщиком или просто заглянул в поисках потерянного кошелька с наследством, полученным от дедушки-ирландца, не имеет значения. А вот то, что очередь после этого кипит и готова бить «инопланетянина» — факт несомненный.

Если вы столкнулись в автобусе с таким избалованным человеком, как обычный эгоист, и он прочно занял место возле дверей с аргументом «Я должен выйти на третьей остановке!», и вы прокачивали свой бицепс долгое время и не мог найти повседневного применения своим умениям, то для нивелирования конфликта попробуйте просто аккуратно, но настойчиво переставить своего товарища посреди салона. Убеждения тут вряд ли помогут (начинать надо было, когда я лежал поперек лавки).

Кстати, и проявления эгоизма, и стремление к превосходству тоже относятся к скрытой агрессии, ведь в обоих случаях человек стремится ущемить права других, потакая своим интересам — это своего рода посягательство на ваше достоинство .

Выход за рамки

Иногда источником конфликта является нарушение правил или чье-то желание нарушить закон. И вы станете потерпевшей стороной, или вас хотят сделать прямым соучастником. Допустим, в Департамент недвижимости приходит друг и просит дать квартиру в обход очереди, но это противоречит жизненным принципам, которым вы научились.

Поведенческие конфликтогены являются очень сильным раздражающим фактором. Кому понравится, если сосед демонстративно не поздоровается и толкнет плечом при встрече за то, что вы не позволили собаке нагадить на коврик у двери? Или если девушка, приглашенная на свидание, опаздывает «всего на 50 минут», а на банкете собеседник будет ковырять в зубах? Любое явное нарушение этических норм вызовет негативную реакцию. Насколько велико терпение других? Иногда исход дела зависит только от весовой категории противников.

Часто «нарушителя» не волнует, что другие пострадают или будут привлечены к ответственности за него. Главное — собственный комфорт: «Слушай, старшина, в этой каске работать неудобно! Я упаду, сломаюсь? Плевать! Мне уже все равно, не так ли?»

Кстати, «провокатор» вовсе не обязательно стремится кого-то разозлить. у вас идеальный слух, такое «нарушение правил общежития» будет равносильно пытке.Но следует понимать: делает ли это человек для того, чтобы вас разозлить, или он, например, просто наслаждается жизнь?

Если вы выбрали первый вариант ответа, то советом здесь может послужить цитата из рассказа о Братце Кролике, который умолял не бросать его в терновый куст: попросите тирана совершить прямо противоположное действие, переключите нарушителя спокойствия на другой вид деятельности или порекомендуйте выделить специальное время для ваших любимых занятий. А если ответ второй — попробуйте предложить человеку внести коррективы в поведение или… посмотреть на него философски (если другие варианты не работают, например: вставить беруши, подарить билет на концерт, пой себе….).

Доктор, меня все раздражает

Есть такое выражение: «Этот мир создан, чтобы нас бесить». В общем, кто ищет… ну вы поняли. Стелс-бомба — это слишком низкая зарплата, неприятный запах от соседа, тупость современной молодежи и даже цвет блузки журналиста.

Кроме того, негативным фактором иногда является «неправильное поведение» бытовой техники, например. Вы наверняка замечали, что она, по закону Мерфи, барахлит либо одновременно (видимо, так веселее), либо в тот самый момент, когда вам срочно надо смотреть на диск/распечатать файл/взбить сливки для уже готового торта, а то он ломается ровно через несколько дней после окончания гарантии.Тут опять же все зависит от вашей реакции и от того был ли стакан наполовину пуст или наполовину полон (и на том содержимом, которое вы вливали в него накануне вечером). Пока бойкий оптимист будет смеяться и говорить: «Всякое бывает — видимо, их срок истек», почитатель тупого детерминизма заподозрит здесь всемирный заговор.

Открой тайну, негодяй!

Конфликтная ситуация также утаивание информации, дезинформация. Вот группа одноклассников шепчется с загадочным взглядом, но стоит вам появиться, как он тут же замолкает и начинает демонстративно изображать равнодушие. В ответ на просьбу объяснить, в чем проблема, все делают удивленные глаза и, пожимая плечами, расходятся. Такие «игры» провоцируют возникновение стресса. Как продолжить? Остается только сделать вид, что ничего особенного не происходит, или найти инсайдера, который раскроет тайну. Правда, иногда это приводит к разочарованию: например, друзья решили сделать вам сюрприз на очередной день рождения.

Неудачное стечение обстоятельств

И далее. Бывает, что провоцирующий фактор на самом деле таковым не является. Это просто совпадение или случайность. Например, открываешь дверь на звонок, а в прихожую вваливается веселая парочка, которая настойчиво требует ответа на два вопроса: почему сам хозяин не вышел и почему еще не накрыт стол??! Должно быть, они ошиблись этажом.

Что остается делать в такой ситуации? Узнайте, что произошло, и просто улыбнитесь, ведь в большинстве случаев сделанного уже не вернуть. Однако постарайтесь как-то помочь расстроившемуся человеку и постарайтесь исправить случайную ошибку, какой бы она ни была. Например, в кафе вас толкнули, и вы вылили чашку на сидящего человека. Обязательно извинитесь, найдите полотенце или очищающие влажные салфетки. Предложите заказать десерт в качестве компенсации. Кто знает — вдруг этот неудачный день закончится приятным знакомством?

Разряжаем обстановку

В человеческом общении конфликтогены часто становятся триггером возникновения и обострения противостояния. Важно уметь контролировать собственное поведение, понимать причины появления реакции на те или иные раздражители. Также желательно заранее просчитать последствия: например, вы идете в гости и только на месте сообщаете, что врач запретил вашей супруге есть 99% блюд на столе. Потом сидит с грустным видом, демонстрируя, как ему больно на этом празднике жизни. Об ограничениях в питании желательно было сообщить хозяйке заранее или взять с собой специально приготовленную еду. Ведь вы пришли не столько пообедать, но и получить удовольствие от общения с приятными людьми, не так ли?

Кстати, конфликтология рекомендует разграничивать раздражающие факторы, провоцирующие проблемы, нестабильную обстановку и элементы, оживляющие и «освежающие» существование — например, в семье. Иногда последние приносят пользу (помните: «Мило ругаться — только развеселить?»). Если в доме тихо и гладко, то либо они оба ангелы, либо… всем уже стало безразлично, что партнер делает, о чем думает и чего хочет.

Как действовать?

Стыдно осознавать, что разного рода конфликтогены могут свести с ума. Вы должны быть готовы просчитывать возможные варианты действий при их появлении:

• обострение конфликта с целью разрядки (давай, повторяй, как ты меня назвал?!),
• игнор: делают вид, что ничего не замечают и погружены в свои мысли- особенно если далеко ехать, и пьяному все равно до кого докапываться (что за толстуха, ничего не знаю , и мне кажется в мессенджер прислали очень интересное сообщение)
• способ поставить себя на место оппонента (я тоже хотел победить в этом конкурсе, но для вас это вопрос самоуважения и отчаянный последний шанс, ведь работать здесь осталось всего год, а У меня еще будет много возможностей реализовать свой потенциал)
• компромисс (ну успокойся, я сегодня никуда не пойду и свое барахло с антресолей выкину, а завтра ты приготовишь мой любимый пирог и отпустишь к друзьям),
• иногда достаточно просто поговорить, высказать пожелания и объяснить действия — может другая сторона не в курсе, что вы не злостный вредитель, а имеете свой план(нет, я не разбрасывал носки, а положил их проветриться — к двум часам мне звонит друг помочь с ремонтом, а потом я их в стирку закину),
• уход от конфликта — в прямом и переносном смысле, возможен при проблемах в общении или нехватке времени (да-да, у меня опилки в голове, я такой же балбес, как и все подростки, но я пойду, бабуля, погулять — на улице так тепло, а остальные паразиты давно ждут во дворе),
• хмурый день светлее от улыбки, а неожиданная шутка может полностью разрядить обстановку (парень, не разорись — ты такой милый, но испортишь себе и людям настроение).

Здесь главное правильно выбрать подходящий вариант, который приведет к нейтрализации конфликта. Помните: в наших силах предотвратить или остановить развитие напряженной ситуации, вовремя распознав источник опасности и определив необходимую стратегию поведения.

Дословный перевод слова «конфликтоген» означает «порождающий конфликты». Это может быть любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющий различия, отношения, слова, действия (или бездействие), что может привести к возникновению напряженной ситуации и ее перерастанию в конфликт.

Слова-конфликтогены

Особенность человеческой психики, заключается в том, что мы более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания оградить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так осторожны и корректны, когда речь идет о достоинстве других, и поэтому не следим так строго за своими словами и поступками.

В дополнение к явно вызывающим конфликт словам такие как оскорбления, угрозы, нелестные сравнения, насмешки, обвинения, открытое выражение неприязни, недоверия, ссылки на негативное мнение других людей о человеке — есть ряд высказываний, которые могут спровоцировать конфликт, когда вы этого не хотели все и, скорее всего, вы удивитесь — с чего вдруг ваш собеседник так возбудился?

Указания — «вы обязаны», «вы должны» и т.п., что может быть воспринято как показатель вашего превосходства над собеседником

Снисходительные слова — «успокойтесь», «не обижайтесь», «Умный вы человек, какой вы…». Такие, в общем-то, дружеские фразы в определенных ситуациях, когда человек возбужден, вызывают обратную реакцию, потому что воспринимаются как снисходительное отношение к собеседнику или как указание. Избегайте подобных слов при общении с клиентом, пришедшим с жалобой или претензией.

Обобщающие слова — например, «ты меня всегда не слушаешь», «никогда ничего не можешь закончить», «все пользуются моей добротой», «никто меня не понимает», «ты никогда не согласишься со мной» и т. д.; Этим обобщением вы представляете единичную ситуацию как шаблон, как черту характера вашего собеседника, что, безусловно, порождает желание с вами поспорить.

категорическая уверенность — «уверен», «полагаю», «определенно», «без сомнения» и т. п. Использование таких утверждений часто вызывает у оппонента желание усомниться в этом и возразить против этого категорического суждения.

Настойчивый совет — советчик, в этом случае, заняв позицию превосходства, как правило, достигает обратного эффекта недоверия и желания поступить иначе. При этом не следует, по-видимому, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаще всего воспринимается как упрек.

Конфликтогены в поведении

Помимо высказываний, способных спровоцировать конфликт, существуют конфликтогены в поведении.

К ним относятся:

Дезинформация или дезинформация , т.е. обман. Человек чувствует себя некомфортно, если чувствует признаки недоверия к себе или недостаток информации о ситуации, в которой он находится.

Какая-то тайна . Вот два коллеги шепчутся, переглядываются, замолкают, если кто-то подходит, говорят намеками — демонстрируя, что есть круг элиты, куда посторонним вход воспрещен. «Посторонние», в свою очередь, также исключают их из круга доверительного общения.

Поиск виноватого («козла отпущения»). Такое поведение рождается бессознательно, из потребности человека в психологической защищенности, безопасности, стремлении снять пугающую неуверенность и точно знать, в чем причина неприятностей и неприятностей (или исключить себя из круга подозреваемых). Однако, наделяя себя полномочиями судить и обвинять кого-либо, человек демонстрирует позицию превосходства и провоцирует других защищаться.

Навязывание собеседнику недоступной манеры речи . Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то лишаете его возможности поговорить с вами на равных и вызываете у него чувство неполноценности, и как следствие, защитную реакцию.

Перебивание собеседника или желание поправить другого. Тот, кто это делает, невольно демонстрирует, что только его следует слушать, что его мысли ценнее мыслей других.

Резкое ускорение темпа разговор и его неожиданное обрыв. Такое поведение показывает, что человек чувствует себя хозяином положения, а окружающие должны подстраиваться под него. Он оценивает свое время и свои интересы как более важные, чем наносит удар по гордыне других людей. Конфликт практически гарантирован.

Чтобы не допустить развития конфликта, главное понять причину его возникновения. Ограничить воздействие конфликтогенов гораздо проще, если их вовремя обнаружить. Стремитесь к ясности выражения, однозначности и информативности.

В статье использованы материалы Федора Кузина (ippnou.ru) и Любови Цой (klubok.net)

Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены – это проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-либо целей (психологических или прагматических). ).

Рассмотрим наиболее распространенные конфликтогены каждого типа.

Стремление к совершенству

• * Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, насмешка, сарказм.
• * Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете? », «Вам было сказано по-русски», «Вы умный человек, но действуете…». Одним словом — забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому об этом не говори». Снисходительный тон также является конфликтогеном.

Муж похвалил жену за вкусный ужин. И она обиделась, потому что это было сказано в снисходительном тоне, и она почувствовала себя кухаркой.

• * Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• * Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной самоуверенности, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседнику. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «верю», «уверен». Вместо этого безопаснее использовать утверждения менее убедительные: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня складывается впечатление, что…».

Безапелляционные фразы типа «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и мы закончим этот разговор» также являются конфликтогенами этого типа.

Категориальные суждения родителей о музыке, одежде и поведении, принятые среди молодежи, могут оттолкнуть от них детей. Например, мать говорит дочери: «Ваш новый знакомый вам не пара». Дочь была груба в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своей подруги, но именно категорический вердикт вызывает протест. Видимо, слова матери вызвали бы иной резонанс: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

* Навязываю свой совет. Есть правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом просят. Советник, по сути, занимает позицию превосходства.

Так, например, водитель троллейбуса в инициативном порядке взял на себя дополнительную обязанность во время следования по просвещению пассажиров на разные темы: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. д. Диктор в салоне не умолкал, без конца повторение общеизвестных истин. Пассажиры единодушно возмущались столь назойливым «сервисом», многие жаловались, что вышли из троллейбуса в плохом настроении.

Обратите внимание, что намерения водителя были самыми лучшими. И результат совсем не тот, что она ожидала.

Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие в голову. — Почему она такая маленькая? спросили его.

«Потому, — ответил выдающийся ученый, — что хорошие мысли приходят очень редко».

Хороший совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли случаются, может быть, у них гораздо реже, чем они думают.

Источником перечисленных конфликтогенов также может быть попытка самоутвердиться за счет позиции превосходства, иными словами, за счет других.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает состояние тревоги.

Информация может скрываться по разным причинам: например, руководитель от подчиненных с благими намерениями, чтобы не огорчать плохими новостями.

Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что еще хуже. Хотя гораздо опаснее наличие недоверия к укрывателю информации, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

• * Нарушение этики, преднамеренное или непреднамеренное. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашают сесть; не здоровался или здоровался с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» вне очереди, используя друга или свое превосходящее положение.
• * Шучу. Его объектом обычно является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности порок осуждался злым языком. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с безбожниками и грешниками. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
• * Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.
• * Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника.

Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя человека, спасшего его, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности, а чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком перед которому он должен быть благодарен всю жизнь.

Конечно, это исключительные случаи. Но еще Тацит говорил: «Благословения приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь отплатить им; когда же они непомерны, то вместо благодарности ты отплачиваешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для своей души. Сделав добро другому, освободи его от необходимости быть в долгу перед тобой за содеянное, ибо, как говорил Ф. Шиллер: «Благодарность — самое забывчивое из всех».

* Перекладывание ответственности на другого человека.

Студент попросил друга внести большую сумму в долларах. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их ложными, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пришел за деньгами, вспыхнул бурный конфликт.

Суть этого генератора конфликтов в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, не имея для этого необходимых условий.

* Пожалуйста, одолжите денег

Неудача вызывает неприятные чувства у того, кто просит. Но удовлетворение просьбы часто приводит к конфликту: не всегда дают вовремя, приходится напоминать и т. д. Недаром родилась пословица: «Хочешь потерять друга, одолжи ему денег».

Проявление агрессивности.

В латинском языке слово «агрессио» означает «нападение». Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность

Один мой знакомый — выдающийся ученый — как-то признался, что если он не поссорится с утра, то не сможет работать весь день. К сожалению, он не одинок, некоторые люди действительно обладают природной агрессивностью.

Однако, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства естественная агрессивность нормальна, а проявляется только ситуативная агрессивность.

Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от другого (взрослого) положения.

Каждый может определить свою природную агрессивность по соответствующим тестам на агрессивность, приведенным в том числе в упомянутой книге «Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера)».

Еще одно наблюдение. Однажды, мальчишкой, я был свидетелем того, как один тренер готовил своего подопечного, добродушного крупного боксера к предстоящему бою: бил его по лицу, пока тот не пришел в ярость. Видимо, без этого его питомцу не хватало агрессивности на ринге. Также известно, что чемпион мира Мохаммед Али перед боем, чтобы привести себя «в кондицию», затеял перепалку.

• * Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогенератором», так как выплескивает накопившееся раздражение на других. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он как бы «вампир», поглощающий положительную энергию (и эмоции) других.
• * Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, например, главный герой фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за слабости воли, неумения отстоять свое мнение.

ситуационная агрессивность

Возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или рабочие), Плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген.

В психологии это состояние называется фрустрацией. Возникает в результате реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность губительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от вредных последствий агрессивности.

Этот вопрос интересует многих и поэтому ему посвящен один из следующих разделов.

Следует отметить, что такие конфликтогены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к той или иной форме агрессии – скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В связи с эскалацией конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Корень слова «эгоизм» — латинское «эго», означающее «я».

Все проявления эгоизма конфликтогенны, потому что эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, безусловно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм – это ценностная направленность человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма относятся к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными недостатками в воспитании. В детстве закрепляется завышенная самооценка и эгоцентризм личности, вследствие чего учитываются только собственные интересы, потребности, переживания и т. д. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном я, эгоизм и полное безразличие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто его не подавляет, а только прикрывает, всегда достойны ненависти».

Типы конфликтных генов. Гены конфликта в словах и поведении, или откуда берутся конфликты. Правила работы с конфликтогенами

Общим для всех этих типов является то, что гены конфликта являются проявлениями, направленными на решение психологических задач или достижение каких-либо целей (психологических или прагматических).

Рассмотрим наиболее распространенные конфликтные гены каждого типа.

Стремление к совершенству

• * Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
• * Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?» умный человек, а ты действуешь…». Одним словом — забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому об этом не говори». Снисходительный тон — тоже конфликтогенер

Муж похвалил жену за вкусный ужин. И она обиделась, потому что это было сказано в снисходительном тоне, и почувствовала себя кухаркой.

• * Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
• * Категоричность, безапелляционность — проявление чрезмерной уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «я думаю», «уверен». Вместо этого надежнее использовать утверждения менее энергичные: «Я думаю», «Я думаю», «У меня сложилось впечатление, что…».

К конфликтам этого типа относятся и категоричные фразы вроде «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и давайте закончим этот разговор».

Категориальные суждения родителей о музыке, одежде и поведении, принятые среди молодежи, могут оттолкнуть от них детей. Например, мать говорит дочери: «Ваш новый знакомый вам не пара». Дочь была груба в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта и вызывает протест. Видимо, иной резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет. »

* Навязывание собственного совета. Существует правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом попросят. Консультант по существу занимает превосходящую позицию.

Так, например, водитель троллейбуса выступил с инициативой просветить пассажиров на разные темы во время следования по маршруту: правила дорожного движения, хорошие манеры и т. д. Диктор в салоне не умолкал, без конца повторяя прописные истины. Пассажиры дружно возмущались столь назойливым «обслуживанием», многие жаловались, что вышли из троллейбуса в плохом настроении.

Обратите внимание, что у водителя были самые лучшие намерения. И результат совсем не тот, что она ожидала.

Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие ему в голову. — Почему он у тебя такой маленький? спросили его.

«Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохой совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и гораздо реже, чем они думают.

Попытка самоутвердиться за счет положения превосходства, то есть за чужой счет, также может быть источником перечисленных конфликтов.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает тревогу.

Информация может быть скрыта по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями.

Но природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего качества. Хотя гораздо опаснее наличие недоверия к тому, кто скрыл информацию, ведь его действие вызвало состояние тревоги.

• * Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой идеей, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашал сесть; не здоровались и не здоровались с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» вне очереди, используя знакомого или вышестоящее положение.
• * Стеб. Его объектом обычно становится тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида вместе с безбожниками и грешниками осуждаются насмешники. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
• * Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.
• * Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника.

Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя спасшего его человека, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности и чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком, которому он должен быть благодарен всю свою жизнь.

Конечно, это исключительные случаи. Но и Тацит говорил: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь их отплатить; когда же они непомерны, тогда вместо благодарности ты отплачиваешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободи его от необходимости быть обязанным тебе за содеянное, ибо, как говорил Ф. Шиллер: «Благодарность — забывчивее всего».

* Перекладывание ответственности на другого человека.

Студент попросил друга внести большую сумму в долларах. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их на поддельные, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, вспыхнул жестокий конфликт.

Суть этого генератора конфликтов в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, без необходимых условий.

* Просьба одолжить деньги

Отказ вызывает у нищего неприятное чувство. Но удовлетворение просьбы нередко приводит к конфликту: не всегда дается вовремя, приходится напоминать и т. д. Недаром родилась пословица: «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег».

Агрессивность.

На латыни слово «агрессио» означает «нападение». Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность

Один мой знакомый — выдающийся ученый — как-то признался, что если он не поссорится утром, то не сможет работать и дня. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность.

Однако, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства в норме естественная агрессивность, проявляется только ситуативная агрессивность.

Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от других (взрослых) положения.

Каждый может определить свою природную агрессивность соответствующими тестами на агрессивность, приведенными, в том числе, в упомянутой выше книге «Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера)».

Еще одно наблюдение. Однажды, мальчишкой, я был свидетелем того, как один тренер готовил своего подопечного, добродушного крупного боксера, к предстоящему бою: бил его по морде, пока тот не разозлился. Как видите, без этого его питомцу не хватало агрессивности на ринге. Также известно, что чемпион мира Мохаммед Али перед боем, чтобы привести себя «в кондицию», затеял перепалку.

• * Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов», так как выплескивает накопившееся раздражение на других. Другими словами, он решает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он подобен «вампиру», поглощающему положительную энергию (и эмоции) окружающих.
• * Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он того заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за безволия, неумения отстоять свое мнение.

Ситуационная агрессивность

Возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген.

В психологии это состояние называется фрустрацией. Возникает в результате реальных или воображаемых препятствий, мешающих достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от пагубных последствий агрессивности.

Этот вопрос интересует многих и поэтому ему посвящен один из следующих разделов.

Следует отметить, что такие конфликтные гены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к форме агрессии – латентной агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В связи с эскалацией конфликтогенов латентная агрессия получает отпор в виде более сильной агрессии явной.

Корень слова «эгоизм» — латинское «эго», означающее «я».

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детстве, в результате чего учитываются только собственные интересы, потребности, переживания и т. д. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном Я, эгоизм и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только прикрывает, всегда достойны ненависти».

Victor Sheinov

Конфликты в нашей жизни

Появление, развитие и разрешение конфликтов

Два аспекта проблемы

Каждый читатель, я думаю, согласны с тем, что конфликтные ситуации тоже часто часто посещают. В нашей жизни. Если говорить, например, о работе руководителя, то она на 70-80% находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам.

Поэтому в этой главе мы остановимся главным образом на двух вопросах этой проблемы, мало освещенных в литературе, но очень важных и трудных.

Во-первых, это закономерности возникновения и разгорания конфликтов. Знание этих закономерностей позволяет устранять конфликты на корню.

Второе важное направление — овладение техникой, методами анализа ситуации, позволяющими докопаться до сути конфликта.

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинных причин конфликта, «останавливаясь» на наиболее тревожных моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является основой предотвращения конфликтов, второй является основным в их разрешении.

КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ

Гены конфликта

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают вне воли их участников. Это связано с особенностями нашей психики и с тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Это слово означает «способствующий конфликту».

Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Word «мощный» здесь ключ. Выявляет причину конфликтогенной опасности. Тот факт, что она не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к ней. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, а потому многие терпят его с мыслью, что «сойдет». Однако это часто не «оторвется» и приведет к конфликту.

Коварную сущность конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к чужим словам, чем к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но большое значение придают тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, и не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность к обращенным к нам словам происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не так строги в своих словах и поступках.

Коммуникативные конфликтогены — это слова, словосочетания, интонации и другие мелкие моменты в общении, создающие напряжение в разговоре и провоцирующие конфликт. Как правило, все, что выходит за рамки ожидаемого и приемлемого для человека стиля общения, оказывается генератором коммуникативного конфликта.

Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Даже внешне воспитанные люди в разговоре, в порыве эмоций, часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее распространенными конфликтогенами являются категоричность, жесткий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме. Споры на острые темы запускаются нами только потому, что мы не думаем, зачем сейчас говорим то или иное, не стараемся, как это будет воспринято собеседником. Итак, типичные конфликтные гены этого круга:

Нет. Вы не правы. Что ты? Ничего подобного! Я объясняю. А если подумать? Собственно… Теперь дальше… Ерунда.

Видишь ли… ты понимаешь… Как тебе это объяснить… Очевидно… я не понимаю, почему ты…

Вариант позиции превосходства — чтение морали: а рассказ о том, что человек и без тебя хорошо знает, типа «Вещи надо расставить по местам!» и скука рядом с ним, равнодушие к нему (к тому, что ему интересно и важно).

Давай! Боже мой, как же я устал от этого… Слушай, я сейчас занят, давай как-нибудь в следующий раз (если это в следующий раз повторится).

Самый неожиданный из конфликтогенов — юмор про партнера и.

Юмор о партнере обычно веселит всех, кроме того, на кого он направлен, а отговорки раздражают тем, что они никому не нужны, кроме того, кто оправдывается.

В разговоре с руководителем генераторов конфликтов более уместными будут формулировки «Я думаю» и «Я думаю», более уместными будут «Я думаю» и «На мой взгляд». Интересно, что в деловом разговоре конфликтными оказываются фразы «я удивлен», «я обиделся», «я расстроился из-за вас» и в принципе разговоры о своих чувствах.

Говорить о своих чувствах, уместное в личном общении, обычно оказывается неуместным в деловом контексте.

​​​​​​​​​​​

Основы управления конфликтами

Вопросы и проблемы, рассматриваемые управлением конфликтами, сегодня как никогда актуальны как для каждого из нас, так и для организаций и даже лидеры стран. Дело в том, что сегодня человечество из года в год становится все сильнее и сильнее, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода человеческого. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно обостряет всевозможные взаимные разногласия и претензии друг к другу. Сочетание возросшей силы с возрастающими скоростями и напряжениями создает взрывоопасную смесь, готовую вспыхнуть конфликтом практически по любому поводу. Противоречивые действия ведут к бездумной трате времени и сил, а то и к взаимному уничтожению. Большинство людей даже слышать ничего не хотят о необходимости научиться мирно справляться с проблемами, по привычке обвиняя всех окружающих в собственных проблемах. Более того, не желая признавать внутренних конфликтов с собой, и не думая о собственной ответственности за сложившуюся ситуацию, они проецируют свои внутренние проблемы на других, приписывая им собственные страхи и негативные переживания. Они не хотят признать, что конфликты неизбежно ведут к самоуничтожению самих конфликтующих сторон. Обрывы связи, обязательные в конфликтных ситуациях, дорого обходятся. Трудности возникают, в первую очередь, тогда, когда мы не в состоянии понять суть досаждающих нам проблем и не в состоянии эффективно решать задачи, которые ставит перед нами сама жизнь.

Жизнь на каждом шагу доказывает нам, что конфликты сопровождают все наше существование в той или иной форме, и полностью избавиться от них вряд ли возможно. Жизнь просто немыслима без стресса и преодоления. Противоречия совершенно естественны и необходимы.

Тогда получается, что мы просто обязаны изучить своеобразную «технику безопасности», применение правил которой если и не позволяет полностью избежать конфликтов, то, по крайней мере, уменьшить их количество и интенсивность.

Для психологов особенно важны знания по управлению конфликтами. Квалифицированный психолог может быть посредником между конфликтующими сторонами и помочь им в процессе проведения миротворческих акций прийти к взаимоприемлемому результату. Изучение конфликтологии позволит научиться распутывать клубки взаимных претензий и обид. Этим искусством должен овладеть каждый профессиональный психолог.

Как ни странно, осознанный анализ конфликтов и поиск путей их разрешения путем взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон значительно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих тонкостях внутренней жизни. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно важных.

Глубоко убежден, что изучение и применение конфликтологических методик, изложенных в этом материале, поможет вам сделать свою жизнь и жизнь окружающих более спокойной и гармоничной.

Конфликт

Что такое конфликт? Конфликт – это ситуация, в которой каждая сторона стремится занять позицию, противоположную интересам другой стороны. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного конфликта — установки, ценности, представления одного субъекта.

Классификация конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к обоснованным решениям и способствуют развитию отношений.

Существуют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается так, как устраивают все стороны, и каждый чувствует себя причастным к ее решению.
2. Совместное решение принимается быстрее и лучше.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества в решении спорных вопросов.
4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными уничтожает так называемый «синдром подчинения» — боязнь открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения вышестоящих должностных лиц.
5. Отношения между людьми улучшаются.
6. Люди перестают воспринимать разногласия как «зло», всегда приводящее к плохим последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному общению и принятию решений.

Основными неблагополучными последствиями конфликтов являются:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, хорошим отношениям.
3. Представление о противнике как о «враге», его позиция — только как отрицательная, а его позиция — как исключительно положительная.
4. Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Вера в то, что «выиграть» конфликт важнее, чем решить реальную проблему.
6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение.

Реальные конфликты , вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо благ и преимуществ.

Нереальные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обид, неприязни, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место при несоответствии между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и др. Такие конфликты могут принимать различные формы, но чаще всего это роль конфликт, когда разные роли человека предъявляют к нему разные требования… Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен проводить вечера дома, а положение руководителя может заставить его задерживаться на работе. Здесь причиной конфликта является несоответствие между личными потребностями и требованиями производства.

Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта. Однако причиной конфликта являются не только различия в характерах, взглядах и поведении людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные ресурсы, оборудование, производственные мощности, рабочую силу и т. д.). Каждый считает, что ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому. Конфликты возникают и между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не хочет работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает при нарушении одним из членов организации норм поведения или общения, сложившихся в неформальных группах. К этому типу также относятся конфликты между группой и лидером, наиболее сложные при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, составляющими организацию. Например, между администрацией и рядовыми рабочими, между работниками различных ведомств, между администрацией и профсоюзом.

Гены конфликтов

Психологи считают, что более половины конфликтов возникают вне воли их участников. В этом виноваты так называемые конфликтные гены. Гены конфликта – это слова, какое-то действие (или бездействие), которое может привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в явный конфликт. Конфликт может привести только к конфликту, но может и не привести. Все зависит от того, как партнер по общению реагирует на конфликтоген. Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько конфликтов, подобно тому как один вредоносный микроорганизм может вызвать несколько разных заболеваний.

Конфликтное поведение

Конфликтное поведение выражается в следующих пунктах:

В проявлении открытого недоверия к человеку или группе;

В нежелании слушать и перебивании собеседника;

Постоянно принижать свою роль;

Акцентирование внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

При отсутствии желания признать собственные ошибки и чью-то правоту;

Постоянное недооценивание вклада сотрудника в общее дело и повышение собственного вклада;

Навязывание своей точки зрения.

Непрошенный совет часто воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек.

Перебивание высказываний собеседника, поправка во время разговора показывает, что человек хочет, чтобы его слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли ценнее.

Нарушение этики в поведении, бестактность воспринимается как невежливость, неуважение к собеседнику.

Демонстрация уверенности в себе в виде категоричных утверждений часто вызывает желание опровергнуть такое утверждение.

Конфликтные слова

В деловом общении опасными словами-конфликтами являются:

1) слова, выражающие недоверие: «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не понимаете» , так далее .;

2) слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, глупый, ленивый, ничтожный и др.

3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты пожалеешь об этом ,» так далее . ;

4) слова-насмешки: очкарик, вислоухий, мямля, дистрофик, низкорослый, полоумный, толстый, глупый и др.;

5) слова, показывающие сравнение: «как поросенок», «как попугай» и др.;

6) слова, выражающие негативное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

7) слова-надо: «вы должны», «вы должны» и др.;

8) слова-обвинения: «из-за тебя все испортилось», «это ты во всем виноват» и др.;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Собеседник не может спокойно воспринимать такие слова, сказанные в его адрес. Он начинает защищаться и при этом пытается включить весь арсенал защитных и оправдывающих средств. Если возникает такая ситуация, то виновником становится тот, кто первым употребил слова-конфликтующие гены.

Опасность противоречивых слов усугубляется тем, что человек более чувствителен к чужим словам, чем к своим. Мы более чувствительны к обращенным к нам словам, так как считаем важным защитить свое достоинство, но в то же время не очень внимательны к своим словам и поступкам.

Правила работы с конфликтогенами

1. Гены конфликта нужно знать «в лицо».

2. Потребности человека имеют решающее значение в общении, поэтому вы должны уметь их понимать.

3. Не следует забывать, что если вовремя обнаружить конфликты, намного проще ограничить их влияние.

4. В общении нужно брать на себя личную ответственность за происходящее: «если это случилось, то что я сделал, как я этому способствовал?» Такое поведение поможет ограничить влияние деструктивных конфликтных генов.

5. Старайтесь говорить ясно, недвусмысленно и информативно.

6. В команде постарайтесь создать вокруг себя синтонию, т.е. атмосфера психологического комфорта и общности людей.

Управление конфликтами

Наличие множественных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы ее точка зрения была принята, и мешает сделать то же самое другой стороне. Поэтому в таких случаях необходимо управлять конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность последующих конфликтов.

Конфликтогены в повседневном общении и как на них реагировать. Конфликтогенами назовем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту Виды конфликтогенов

кулинария

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ВИДЫ

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут формулировать истинные причины конфликта, «фиксация» на наиболее тревожных моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является ядром предотвращения конфликтов, второй — основным в их разрешении.

Как возникают конфликты? Конфликтогены. 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое, раскрывающее причину опасности конфликтогена. То, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому многие его терпят с мыслью, что оно «уйдет». Однако это часто не «уходит» и приводит к конфликтам.

Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Мы гораздо более чувствительны к словам других, чем к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (привет, гейс!).

Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам исходит из желания уберечь себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, а потому не слишком строги к своим словам и поступкам.

Схема: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность связана с игнорированием очень важной закономерности — эскалации конфликтогенов. Он заключается в том, что мы пытаемся ответить на конфликтоген в свой адрес более сильным конфликтогеном, часто самым сильным из всех возможных.

Сделаем одно замечание. В автобус вошла девушка, стройная и хорошенькая. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», — отреагировал он. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка запрыгнула в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубый человек, ни решительный попутчик не только не могли игнорировать действия другой стороны, но каждый из них использовал конфликтогены, неизмеримо более сильные, по сути, самые сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно приводить сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассматриваемый конфликт относится к числу тех, когда его участники стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не собирался конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, потерпевший хочет компенсировать свою психологическую утрату, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, отвечая обидой на обиду, и ответить сильнее, ведь трудно устоять перед обидой. соблазн преподать обидчику урок, чтобы он больше не позволял себе подобное. В результате сила конфликтогенов стремительно растет.

Жилая ситуация. Муж прошел на кухню и, случайно задев чашку, стоящую на краю стола, уронил ее на пол. Жена: «Какой ты неуклюжий. Я разбил всю посуду в доме. Муж: ​​«Потому что все не на месте. В общем, в доме бардак». Жена: «Хоть бы от тебя была какая-то помощь. Я весь день на работе, а ты и твоя мама просто обязаны указать! .. «Так далее. Итог неутешителен: настроение у обоих испорчено, конфликт налицо, и супруги вряд ли обрадуются такому повороту событий.

На самом деле этот эпизод полностью состоит из конфликтогенов. Неловкость мужа – первая из них. В реальности этот генератор конфликтов может привести к конфликту, а может и не привести, все зависит от реакции жены. И она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить обстановку, но в своем замечании переходит от частного случая к обобщению, «к частному». Пытаясь оправдаться, муж делает то же самое, действуя по принципу «лучшая защита — это нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему так? К сожалению, мы очень несовершенно устроены, болезненно реагируем на оскорбления и обиды, проявляем ответную агрессию. Несомненно, умение сдерживать себя, а еще лучше прощать обиду, больше соответствует требованиям высокой нравственности. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. Видимо, потребность чувствовать себя в безопасности, комфорте и достоинстве является одной из базовых потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочу обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противостоять эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерностей эскалации конфликтогенов — прямая дорога к конфликту. Я хотел бы, чтобы все всегда помнили об этом. Тогда и конфликтов будет меньше — особенно тех, в которых, по большому счету, никто из его участников не заинтересован. Ибо первый конфликтоген может быть (и чаще всего бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как это было, в частности, в обеих рассмотренных выше бытовых ситуациях.

Часто участники проводимых автором занятий на эту тему, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: противосила есть равна действующей силе, но направлена ​​против нее. Действительно, много общего, но есть и принципиальные различия. Первая заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (и не равно ему), а вторая в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, и мы все же можем остановить эскалацию конфликтогенов усилием будут. Первое является отягчающим обстоятельством, второе — обнадеживающим.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген? более сильный конфликтоген? еще более сильный конфликтоген?…? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без всякого желания тех, кто стал их участниками. Часто первый генератор конфликта появляется ситуативно, вопреки воле людей (в приведенных примерах это был толчок автобуса и неосторожно задетая чашка), а затем вступает в действие эскалация генераторов конфликта… и вот конфликт налицо . Эта схема также предлагает способы предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

Р и в и л о 1. Не использовать конфликтогены.

Р и в и л о 2. Конфликтогеном на конфликтоген не реагировать.

Помните, что если не остановиться сейчас, то потом сделать это будет практически невозможно — так стремительно растет сила конфликтогенов! Для выполнения первого правила поставьте себя на место собеседника: вы бы не обиделись, услышав это? И допустите возможность того, что положение этого человека как-то более уязвимо, чем ваше. Способность представлять чувства другого человека, понимать его мысли называется эмпатией. А это еще одно правило:

Р и в и л о 3. Проявите сочувствие к другому человеку.

Существует понятие, противоположное понятию конфликтоген. Это доброжелательные сообщения, адресованные партнеру по общению — то, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, доброжелательная улыбка, внимание, интерес к человеку, симпатия, уважение и т.д.

Р и в и л о 4. Делайте как можно больше позитивных сообщений.

Несколько слов о гормональных основах нашего состояния. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выбросом адреналина в кровь, что делает поведение агрессивным. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выбросом норадреналина.

Наоборот, доброжелательные сообщения настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выбросом так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов. Каждому из нас нужны положительные эмоции, поэтому человек, раздающий доброжелательные сообщения, становится желанным спутником,

Самые распространенные конфликтогены. Виды конфликтогенов. Правилам 1 и 2 бесконфликтного общения легче следовать, когда знаешь, что может послужить генератором конфликта. Этому способствует определенная их классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к совершенству;

Проявления агрессивности;

проявления эгоизма.

Все эти типы объединяет то, что конфликтогены – это проявления, направленные на решение психологических задач или достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого типа.

1. Стремление к совершенству.

Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.

Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком благожелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Разве вы не понимаете?», «Вам было сказано по-русски», «Ты умный человек, но поступаешь…». Одним словом — забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори о Снисходительный тон тоже является конфликтогеном. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что это было сказано снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, настоящих или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить хвастуна на место.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями чрезмерного самодовольства и подразумевают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания в категоричном тоне, в частности, такие, как «верю», «уверен». Вместо этого безопаснее использовать утверждения менее убедительные: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня складывается впечатление, что…». Безапелляционные фразы типа «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и мы закончим этот разговор» также являются конфликтогенами этого типа.

Категоричность родителей в суждениях о музыке, одежде, поведении, принятых среди молодежи, может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Тебе не пара твой новый знакомый». Дочь грубит матери в ответ. Не исключено, что она и сама видит недостатки своей подруги, но именно категорический вердикт вызывает протест. Видимо, иной резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет.

Даю совет. Есть правило: давайте советы только тогда, когда вас об этом просят. Советник, по сути, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в инициативном порядке взял на себя дополнительную ответственность по просвещению пассажиров на различные темы во время следования по маршруту: правила дорожного движения, хорошие манеры и т. д. Оратор в кабине не умолкал, без конца повторяя прописные истины. Пассажиры единодушно возмущались столь навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Поучительная история, связанная с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадка, в которую он записывал мысли, приходящие в голову. — Почему она такая маленькая? спросили его. «Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко». Хороший совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли есть, может быть, они возникают гораздо реже, чем им хочется.

Сокрытие информации. Информация является необходимым элементом жизни. Недостаток информации вызывает состояние тревоги.

Информация может быть скрыта по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из добрых побуждений, чтобы не огорчать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, что еще хуже. Но что еще более важно, возникает недоверие к тому, кто скрыл информацию, потому что его действие вызвало состояние тревоги.

Нарушения этики, преднамеренные или непреднамеренные. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не приглашают сесть; не здоровался или здоровался с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Залез» без очереди, воспользовавшись другом или вышестоящим положением.

стеб. Обычно его объектом является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любители насмешек как бы забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с безбожниками и грешниками. И это неслучайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана является средством достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя того, кто его спас, человек каждый раз вновь переживал состояние постыдной беспомощности, а чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком перед которому он должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, исключительные случаи. Но еще Тацит сказал: «Благословения приятны лишь тогда, когда знаешь, что можешь отплатить за них; когда они непомерны, вместо благодарности вы отплачиваете им ненавистью. Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободи его от необходимости быть в долгу перед тобой за содеянное, ибо, как говорил Ф. Шиллер: «Благодарность — самое забывчивое из всех».

Передача ответственности другому лицу. Студент попросил друга внести крупную сумму в долларах. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему приехала родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их ложными, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пришел за деньгами, вспыхнул бурный конфликт. Конфликтоген здесь в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласился, не имея для этого необходимых условий.

Заканчивая этим, пожалуй, неполный список конфликтогенов данного типа, следует отметить, что, помимо цели достижения превосходства, их объединяет еще и метод: выдвижение сверху, подчеркивание своего преимущества путем взятия должность «Родитель». Мы увидим, что все это является попыткой манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, добиваясь при этом собственных выгод — психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово Agressio означает нападение. Агрессивность может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

естественная агрессивность. Я знал одного выдающегося ученого, который признавался, что если он не поссорится утром, то не сможет работать днем. К сожалению, он не одинок, некоторые люди действительно обладают природной агрессивностью. Но, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства естественная агрессивность нормальна, а проявляется только ситуативная агрессивность. Известны и возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от другого (взрослого) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов».

Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он страдает сам, мучает близких ему людей — и все из-за безволия, неумения отстоять свое мнение.

ситуационная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначается как фрустрация. Оно возникает из-за реального или воображаемого препятствия на пути к достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Это тема одного из следующих разделов.

Обратите внимание, что такие конфликтогены, как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В связи с эскалацией конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» происходит от латинского ego, что означает «я». Все виды проявлений эгоизма конфликтогенны, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей вне зависимости от интересов других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными недостатками в воспитании. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детстве, в результате чего учитываются только его собственные интересы, потребности, переживания и т. д. Во взрослом возрасте такая концентрация на собственном «Я», эгоизм и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — говорил Паскаль, — и те, кто его не подавляет, а только прикрывает, всегда достойны ненависти».

Противоположностью эгоизму является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, когда в час пик горожане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у двери, хотя посередине салона она свободна. Просьбы заранее, чтобы дать возможность войти и другим желающим, натыкаются на реплику: «А я скоро уйду». Не помогают и увещевания, что время еще будет и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Пошевелиться лень, «нужно, так заходи», а каковы остальные, их не интересует. При этом сознание многих меняется тотчас же, как только изменилось их собственное положение: пока не войдут, требуют выдвинуться; как только они входят, они перестают продвигаться вперед, несмотря на просьбы тех, кто пытается войти после них.

Здесь невольно звучат слова Ф.М. Достоевский: «Эгоизм убивает великодушие».

Как избежать конфликтов? Первый — постоянно помнить, что любое наше неосторожное высказывание, из-за эскалации конфликтогенов, может привести к конфликту. Ты хочешь этого? Если нет, то вспомните, как высока цена за слово, которое не является воробьем. Второй — проявите сочувствие к собеседнику. Представьте, как ваши слова и действия найдут отклик в его душе. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации для каждого вида.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что они ниже их. Так и человек, желая подняться, должен держать себя ниже других. Таким образом, всякого рода проявления превосходства представляют собой тупиковый путь, ведущий в противоположную от цели сторону — возвыситься над другим. Ведь человек, являясь источником конфликтогенов, вызывает негативную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Будда также сказал: «Настоящая победа — это когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессии нужен выход. Однако, выплескиваясь в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой метко заметил: «Начатое в гневе кончается стыдом». Но не «выпускать пар» агрессивности небезопасно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки — это болезни сдерживаемых эмоций. Мудрость говорит: «Язва желудка не от того, что мы едим, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, а такой разряд необходим человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядить на других — не вариант, а уловка.

Есть три способа убрать агрессивность — пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ — «поплакать» кому-нибудь, пожаловаться, высказаться. Терапевтический эффект от этого огромен. Женщины в этом плане находятся в более благоприятных условиях: так уж сложилось, что мужчина не должен ни жаловаться, ни тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, потому что вместе с ними выделяются ферменты, спутники стресса.

Облегчение — одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который будет слушать вас с сочувствием, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу о повседневных неурядицах – это не только вас успокоит, такая откровенность укрепит взаимное доверие в семье.

2. Активные методы. Они основаны на физической активности. Они основаны на том, что адреналин, как спутник напряжения, «сгорает» при физической работе. Лучше всего тот, который связан с разрушением целого, разрезанием его на части: копание земли, работа топором и пилой, кошение. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают в себя удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже просмотр соревнований даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и игроки: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами дерутся на корте. Эти эмоции и физическая активность «сжигают» лишний адреналин.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неспешный бег, быстрая ходьба, плавание, езда на велосипеде. Поглощая значительное количество энергии, эти упражнения эффективно снимают нервное напряжение.

Например, какое бы ни было раздражение перед началом бега, облегчение наступает уже на 2-3-м километре, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – пустяки». Хобби типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов тоже хорошо снимают агрессивность.

Большинство вышеперечисленных рекомендаций все-таки легче реализовать мужчинам, они им интереснее. Специально для женщин можно порекомендовать дополнительную аэробику (не профессиональный спорт, чреватый травмами, а любые упражнения под музыку) или просто танцы. Если уж совсем невмоготу — стукни об пол тарелкой, чашкой — из тех, что не жалко. Вы сразу же почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для взбивания.)

Невозможность избавиться от заряда агрессивности не только вредит, но и мешает полноценно жить и работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный метод. В специальном помещении размещены манекены с изображением руководителей — от директора до мастеров. Любой сотрудник может избить любого представителя администрации, для этого есть набор палок, кнутов. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество работы.

3. Логический способ гашения агрессивности приемлем в основном для чисто рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Для такого человека главное докопаться до сути явления, ему дороже отгонять от себя неприятные мысли. Такому человеку лучше сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившейся ситуации. Сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много сил. К тому же человек занимается привычным (и довольно любимым) делом — думает, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любви к себе — в разумных пределах — присуще любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благополучии и т. д. Еще Аристотель отмечал: «Эгоизм состоит не в любви к себе, а в большей степени этой любви, чем следует».

У эгоиста гипертрофирована любовь к себе, цели достигаются за счет других людей. Обычно, действуя эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет гораздо больше — свою хорошую репутацию. Если эгоист проанализирует свои действия и окружение, то он увидит, что находится в вакууме, у него нет друзей, что ему все намного сложнее, чем другим, и в итоге он проигрывает.

В заключение отметим, что «самая почетная победа та, что одержана над эгоизмом».

Этот текст является вводным. Из книги Почему мужчины лгут, а женщины ревут автора Пиз Алан

ВИДЫ ЛЖИ Существует четыре основных типа лжи: ложь во благо, хорошая ложь, злонамеренная ложь и лживая ложь. Как мы уже говорили, ложь во благо является частью социальной атмосферы. Это помогает нам избежать эмоциональной боли и обид, которые неизбежны, если

Из книги Книга для тех, кто любит жить, или Психология личностного роста автора Козлов Николай Иванович

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены В ответ на матерные слова Молчать с улыбкой И делать вид, что таких слов совсем не знаешь. Пусть некультурный человек Ругается, а вы, Не отвечая, продолжаете бить его по шее. В стиле древней мудрости, а вообще

Из книги Как управлять другими, как управлять собой. автора Шейнов Виктор Павлович

2.3. НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ГЕНЕРАТОРЫ КОНФЛИКТОВ Типы конфликтогенов Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче соблюдать, когда знаешь, что может служить конфликтогеном. Этому способствует их специфическая классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к

Из книги Акцентуированные личности автора Леонхард Карл

ТИПЫ ЛИЧНОСТИ Решающее влияние строения личности на судьбу человека не нуждается в длительном обосновании. Вот почему каждый серьезный исследователь, исходя из своей клинической или психологической практики и собственных теоретических воззрений, строил свои собственные

Из книги Психология взросления автора Ильин Евгений Павлович

5. 8. Типы жен и мужей М. С. Мацковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип – жена-хозяйка, для которой самое главное семья – муж, дети, дом. Огромную часть своего времени она посвящает уходу за детьми и работе по дому. Ее главные мысли в том, что хозяйство ведется экономно,

Из книги Ху от ху? [Руководство по психологическому интеллекту] автора Курпатов Андрей Владимирович

ВИДЫ «ПРЕДСКАЗОВ» «Предсказания» о себе «не могу» (или «могу»), «не могу» (или «могу»), «у меня точно не получается» ( или «я смогу это сделать»), «у меня никогда не получится» (или «у меня получится»), «для меня это слишком сложно» (или «для меня это легко»), «я на 100%

автора Шейнов Виктор Павлович

Конфликтогены — «вирусы» случайных конфликтов Я изначально определил понятие «конфликтоген» в своей работе. Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое,

Из книги Конфликт-менеджмент автора Шейнов Виктор Павлович

Как «приручить» конфликтогены В связи с деструктивным характером случайных конфликтов вполне естественно искать пути снижения вероятности их возникновения. Последнее зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта.

Из книги Работа и личность [Трудоголизм, перфекционизм, лень] автора Ильин Евгений Павлович

7.6. Типы трудоголиков Макловиц (1980) выделил четыре типа трудоголиков в зависимости от того, насколько они сосредоточены на своей работе или есть ли у них другие интересы.

Из книги Женщина плюс Мужчина [Познать и победить] автора Шейнов Виктор Павлович

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения. Конфликтогены 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения. Главная роль в происшествии

Из книги Как читать человека. Черты лица, жесты, позы, мимика автора Равенский Николай

Из книги Правил. Законы успеха автора Кэнфилд Джек

Виды коучинга Коучинг может быть индивидуальным или групповым. Чаще всего она осуществляется регулярно по телефону, хотя может осуществляться и лично, кому как удобнее. На занятиях вы и ваш тренер научитесь ставить цели, разрабатывать стратегии и планы

Из книги Избавление от всех болезней. Уроки любви к себе автора Тарасов Евгений Александрович

Из книги Интегральные отношения автора Учик Мартин

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, — это метод, созданный в 1970-х годах для улучшения терапии и личного успеха путем воспроизведения эффективных моделей поведения и общения. Эта модель вскоре стала

Коммуникативные конфликтогены – это слова, словосочетания, интонации и другие мелкие моменты в общении, создающие напряжение в разговоре и провоцирующие конфликт. Как правило, все, что выходит за рамки ожидаемого и приемлемого стиля общения, оказывается генератором коммуникативного конфликта.

В целях профилактики конфликтогенов полезно знать их «в лицо». Даже внешне образованные люди в разговоре, в порыве эмоций, часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее распространенными конфликтогенами являются категоричность, резкий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме. Споры на болезненные темы запускаются нами только потому, что мы не думаем, зачем сейчас говорим то или иное, не стараемся, как это будет воспринято собеседником. Итак, типичных конфликтогенов этого круга:

Нет. Ты ошибаешься. Что ты? Ничего подобного! Я объясняю. А если подумать? Вообще-то… Теперь дальше… Ерунда.

Видишь ли… знаешь… Как тебе это объяснить… Очевидно… Я не понимаю, почему ты…

Вариант позиции превосходства — чтение морали: рассказ то, что человек и без вас хорошо знает, типа «Вещи надо расставить по своим местам!» и скука рядом с ним, равнодушие к нему (к тому, что ему интересно и важно).

Давай! О, Боже, как же я устал от этого… Слушай, я сейчас занят, давай в следующий раз что-нибудь сделаем (если это в следующий раз повторяется много раз).

Самый неожиданный из конфликтогенов — юмор для партнера и.

Юмор над партнером обычно веселит всех, кроме того, на кого он направлен, а оправдания раздражают тем, что они никому не нужны, кроме того, кто оправдывается.

В разговоре с руководителем конфликтогенов более уместными будут формулировки «Я считаю» и «Я думаю», более уместными будут «Я думаю» и «На мой взгляд». Интересно, что в деловом разговоре фразы «я удивлен», «я обиделся», «я расстроился из-за вас» и в принципе разговор о своих чувствах оказываются конфликтогенными.

Говорить о своих чувствах, уместное в личном общении, как правило, неуместно в деловом контексте.

​​​​​​​​​​​

Помогая клиенту в выборе необходимого ему товара или услуги, мы периодически сталкиваемся с так называемыми «конфликтными клиентами». Кто они такие? Почему они так себя ведут? Их много? Как вести себя с ними?

Прежде чем читатели ответят на эти вопросы, пусть они попытаются вспомнить себя в роли клиента. Вам всегда было приятно общаться с продавцами или людьми, которые оказывают вам услугу? Далеко не каждый может похвастаться стопроцентно только положительными эмоциями, будучи в качестве клиента.

Но можно ли назвать себя конфликтным клиентом? Едва. Ведь каждый из нас считает себя достаточно вежливым и корректным. И если мы все такие вежливые, то откуда берутся эти конфликтные клиенты, да еще в таком количестве?! По статистике, которую автор собирал во время своих тренингов, не менее трети, а то и почти половина всех клиентов конфликтны.

Предлагаю еще один эксперимент: представьте, что вы обратились к продавцу с вопросом, а в ответ слышите:

Вы невнимательно прочитали информацию на входе.

Это не бежевый цвет, а цвет топленого молока.

Разве вы не видите, я занят, свяжитесь с кем-нибудь еще.

Нравится? Пропало желание продолжать общение с этим продавцом? Скорее всего, во всех трех случаях желание значительно снизилось, как и хорошее настроение. Но что случилось? Вроде ничего криминального продавец не сказал, и даже не нахамил. Однако во всех этих фразах есть что-то такое, что вызывает негативную реакцию и агрессию. И это что-то называется конфликтоген .

«Весь мир — театр.
В нем женщины, мужчины — все актеры.
У них свои выходы, отъезды,
И каждый играет не одну роль»

Итак, конфликтоген – это слово, фраза, позиция или действие, вызывающие негативную реакцию. Конфликтогены лучше всего описываются моделью «родитель-взрослый-ребенок». Эта модель была создана Эриком Берном . Об этом он подробно рассказывает в своей книге «Люди, которые играют в игры. Игры, в которые играют люди».

Мистер Берн говорит, что хотя все мы выросли, в каждом из нас есть: Родитель, Взрослый и Ребенок. Мы не просто помним поведение родителей, мы даже пытаемся в некоторых моментах копировать его, либо это происходит непроизвольно. Но важно не путать роль Родителя и настоящего родителя как личности. Ведь все три роли присутствуют и у настоящего родителя.

Родитель

Роль Родителя, его основная функция – обучать. Воспитывает за счет того, что умеет ждать. У него большой жизненный опыт, который является кладовой норм и правил. Родитель живет и общается на основе социальных норм: «Так не принято!», «Мальчики не должны плакать!», «Старшие должны уступать!».

Он говорит «можно» или «нет» , , когда это запрещено или разрешено. И запрещать или разрешать ему позволяет ему сила над ребенком. Он говорит: «Мы должны». И благодаря власти родитель отдает приказы ребенку. Тем не менее он оценивает личность и говорит хороший ребенок или плохой: «Я сделал уроки — молодец. Ты не пошел — ты плохой и не пойдешь сегодня гулять.

Ребенок

Роль Ребенка — это состояние человека и его поведение, подобное поведению детей. Все мы помним, как вели себя в детстве. Мы выросли, но в каждом из нас живет ребенок. Он олицетворяет наши чувства и эмоции, чувство зависимости от взрослых и беззащитность.

В критической ситуации Ребенок может начать оправдываться или лгать, опасаясь наказания. Средства, отказ от ответственности — это характерная черта ребенка и незрелой личности.

Взаимодействие этих двух ролей внутри каждого из нас можно проиллюстрировать повседневным примером. Итак, представьте себе утро рабочего дня. Звенит будильник и первым «в голове» просыпается Родитель. Он говорит: «На работу надо вставать!». А Младенец отвечает ему: «Нет, я хочу спать!».

И эта перебранка может продолжаться очень долго, пока в диалог не вступит Взрослый. Он оценивает ситуацию и анализирует риски. Это что будет если ты остаешься спать или иди на работу. И вы действуете на основании выводов, которые делает Взрослый. Он может найти компромисс, удовлетворяющий интересы Родителя и Ребенка. Например, он позволит вам поспать лишние 5-10 минут, а на работе попить кофе, чтобы не опоздать.

Взрослый

Роль Взрослого – это состояние человека и его поведение, направленное на объективную оценку действительности. В этом состоянии человек обрабатывает информацию и просчитывает вероятности, которые ему необходимы для эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует общение между Родителем и Ребенком, то есть является посредником между ними.

Взаимодействие между людьми

Теперь рассмотрим общение между двумя людьми. Давайте сначала возьмем простой пример. Утро. Муж и жена собираются на работу. Муж спокойно спрашивает жену: «Где моя рубашка?» (На рис. 1 показана схема, на которой это общение проведено горизонтальной линией от взрослого к взрослому, так называемое «общение на равных»).

На что жена может ему ответить с трех позиций. Например:

Родитель с руками на бедрах: «Мне не нужно следить за вашими рубашками!»

Ребенок с виноватым взглядом: «Не знаю».

Взрослый: «Вспомни, куда ты положил его в последний раз».

Связь Родителя с Ребенком и наоборот изображена на рисунке 1 прямыми линиями сверху вниз по диагонали снизу вверх соответственно.

Таким же образом часто общаются сервисмены. На вопрос клиента в сложной ситуации они также могут ответить в любой из трех ролей. Например, клиент в ресторане подошел к гардеробщику и спросил: «Я потерял свой номер». Это простой вопрос из роли Взрослого. Переговорщик может ответить:

— «Ты голову не потерял?» или «Я не знаю, это твоя проблема» (Родитель)

— «Ой, я ничего не решаю, я второй день работаю…» (Ребёнок)

— «Сейчас мы решим ситуацию…» (Взрослый)

Каждый раз для каждого из нас на первый план выходит Ребенок, Родитель или Взрослый. У каждого есть любимая роль. Но в сложной, конфликтной ситуации полезно быть Взрослым. Основная ошибка – быть в конфликте и при общении с клиентом быть Ребёнком или Родителем. Вспомните тефразы, которые были даны в начале статьи. Это всего лишь слова Родителя. Именно поэтому они воспринимаются негативно.

Рисунок 1. Психологические позиции в общении по Эрику Берну

«Провокаторы»

Существует ряд конфликтогенов, недопустимых при общении с клиентом.

Позиция «Сверху» или «Родитель» проявляется либо:

при невербальном доминировании: взгляд вниз, руки в стороны,

при вербальном превосходстве.

Таблица 1. Примеры конфликтогенов

Позиция	Описание
Расчетная позиция	Оценка правильности или неправильности действий клиента. Он хороший или плохой. «Я в порядке, а ты нет», «Я лучше тебя», «Ты хуже меня».
пошлина	Отношения с клиентом строятся только на договорных отношениях. Если вам что-то не нравится, не призывайте клиента к совести, не говорите ему, каким он должен быть и что он должен делать. Не поучайте клиента.
Прямая демонстрация превосходства	Приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевательство, сарказм.
снисходительное отношение	Демонстрация превосходства, но с оттенком доброжелательности. Снисходительный тон также является конфликтогеном: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как вы можете этого не знать?», «Вы не понимаете?», «Вам сказали по-русски», «Вы умный человек, а ты поступаешь…». Здесь следует помнить: «Если ты умнее других, то никто не говорить об этом «» .
	Восторженный рассказ о своих успехах, реальных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
	Проявление излишней самоуверенности, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседнику. Категоричный тон также является конфликтогеном: «Я считаю», «Я уверен», «Я прав». Вместо этого безопаснее использовать утверждения менее убедительные: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня складывается впечатление, что…». Безапелляционные фразы типа: «Все мужчины негодяи», «Все женщины лжецы», «Все воруют», «…и прекращайте этот разговор» также являются конфликтогенами этого типа.
Навязывание вашего совета	Советник по существу занимает позицию превосходства. Есть правило: давать советы только тогда, когда об этом просят.
	Таким образом перебивающий демонстрирует, что его мысли более ценны, чем мысли других, и поэтому именно его следует слушать.
Нарушение этики (преднамеренное или непреднамеренное)	причинил неудобства (случайно толкнул, наступил на ногу) и не извинился; не приглашен на заседание; не здороваться или здороваться с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня; пролезть» без очереди, используя друга или собственное начальственное положение.
стеб	Его объектом обычно является тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Ведь осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.
Обман или попытка обмана	Это значит добиваться цели нечестным путем и является сильнейшим генератором конфликтов.
Напоминание (возможно непреднамеренное)	Например, о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

Среди слов-конфликтогенов можно отметить следующие: «Нет», «Напрасно», «Успокойтесь», «Не нервничайте» и любое грубое или матерное слово.

Теперь вы знаете, как не стать родителем в отношениях с клиентами. Но как вести себя, если взаимодействие началось с клиента-Родителя?

Алгоритм работы в конфликтной ситуации с конфликтным клиентом

Когда видишь, что человек еле сдерживается, повышает голос, возмущается, то нужно так себя вести. Во-первых , нужно дать клиенту «Расслабиться». Дайте ему высказаться и отпустите свои эмоции. Твоя задача просто молчать. В этот момент очень важно быть конгруэнтно (то есть соответствует ситуации). Ни в коем случае нельзя улыбаться. Клиент может подумать, что над ним просто издеваются. И ни в коем случае не говорите: «Успокойся», «Не нервничай». Эти слова, как мы уже выяснили, только подольют масла в огонь и усугубят ситуацию.

Во-вторых , нужно «Учитывать». Принять к сведению — ответ в видео обнадеживающих замечаний и подведения итогов, которые будут свидетельствовать о правильном понимании сказанного. Слушание показывает интерес и заботу, а узнавание показывает понимание и участие.

Поэтому нет необходимости тратить время и нервы клиента. Просто спросите его: «Чем я могу вам помочь? Что бы вы хотели, чтобы я сделал для вас?» В этот момент ответственность делится пополам между продавцом и покупателем. Продавец должен сознаться в себе, что не знает, что делать. Поэтому он спрашивает покупателя. задача остаться в позиции Взрослого и не поддаться на провокацию.Задача клиента выбить его из этой ситуации,если это сделает покупатель,то он выиграет.А если продавец будет сопротивляться,то выиграют все: продавец, покупатель и магазин 9.0005

Клиент, конечно, может попросить: «Прыгай на одной ноге». Но это не значит, что нужно удовлетворять все прихоти клиентов. Продавец ответит: «Я не могу сделать это за вас, так как это не входит в мои обязанности. Что я могу сделать для вас, чтобы разрешить эту ситуацию. Давайте подумаем вместе.»

Четвертое продавец должен честно «Выполнить договор». как хороший стандарт для общения между обслуживающим персоналом и клиентами.

Добровольская Ольга Геннадьевна

Конфликтоген — элемент общения, создающий напряженность в общении и порождающий конфликты.

Природа конфликтогенов.

Причиной практически любого конфликта является стремление удовлетворить такие темные стороны личности, как агрессивность, тщеславие, стремление к превосходству, хвастовство и др. Инициатор конфликта, умышленно подбрасывая конфликтоген в общение, как правило, добивается следующее:

• Оскорбить человека, выказав ему открытое недоверие.
• Подчеркните разницу между собой и оппонентом, в свою пользу, конечно.
• «Понизить» значимость соперника, тем самым «подняв» свою. Цель сознательного употребления конфликтогенов – вызвать конфликт с целью получения какой-либо выгоды или решения своих психологических проблем.

Бывает и так, что конфликт возникает из-за недопонимания. Или кого-то просто нужно «поставить на место».

Классификация конфликтогенов.

В процессе общения люди довольно часто используют конфликтогены. Отчасти это связано с присущими многим из нас отрицательными качествами, о которых говорилось выше, отчасти с стечением обстоятельств. В общем, небольшое количество умеренных конфликтогенов в общении даже полезно — оживляет беседу. Но следует понимать, что адекватность, помимо всего прочего, это еще и осознание границ дозволенного и понимание меры.

Конфликтогены могут быть невербальными и вербальными .

Представьте, что вы обращаетесь к человеку, а он показывает вам закрытую позу — руки скрещены на груди и т.д. и презрительная ухмылка на лице.

Игнорирование самого мощного генератора конфликтов невербального характера. Большинство из нас терпеть не может, когда он обращается к кому-то, а оппонент смотрит на него, как на пустое место.

К вербальным конфликтогенам относится выражение недоверия, либо отрицательного отношения к собеседнику.

• Вы верите в себя? Или
• Вы что-то в этом понимаете? Или
• Честно говоря, мне неприятно с вами общаться. И так далее.
• Конфликтогенами могут быть обвинительные фразы, например:
• Почему я вам поверил. Или
• Вся вина за это полностью лежит на вас. Или
• Я не думаю, что вы чисты.

Конфликтогенами также могут быть:

• прерывание говорящего;
• нежелание слушать;
• принижение роли собеседника и его вклада в дело;
• преувеличение собственных достоинств;

Также конфликтогенна маркировка различий:

• Возраст.

Я уже занимался наукой, когда ты только что перестал писать в штаны.

• Соц.

Кто я и кто ты!

• Географический.

Всем известно отношение москвичей к ограничителям (это раньше) и приезжим в поисках лучшей жизни (сейчас). Реакция: в глубинке москвичей не особо любят.

Изысканный конфликтоген — снисходительное отношение к собеседнику, унижение его под видом благожелательности:

Вы вроде умный человек, но ведете себя как мальчишка. Или

Не обижайся, дорогая, лучше беги и принеси мне кофе. Или же.

Не будь таким придирчивым, тебе все сойдет с рук.

Конфликтогены — слова угрозы, например:

Вы еще пожалеете

Мы с вами еще разберемся

Конфликтогены тоже реплики — должен:

• Вы обязаны.
• Вы несете за это полную ответственность.
• Вы должны и так далее.

Также конфликтогенными являются такие формы поведения, как:

• Оскорбление.
• издевательство.
• Использование никнеймов.
• Искажение имени.
• Неожиданное прерывание разговора.

Закон об эскалации конфликтогены.

В большинстве случаев конфликты возникают как бы сами собой, как бы без нашего желания.

Дело в том, что мы склонны придавать большое значение тому, что говорят другие люди, в частности, нам, но не особенно критично относимся к собственным словам. Чужое достоинство и значимость нас мало волнуют, если только это не близкий нам человек, но мы, как правило, остро реагируем на попытки посягнуть на наши.

Схема эскалации конфликтогенов основана на том, что на атаку против нас мы отвечаем самым «сильным» конфликтогеном из всех возникающих в нашей голове. Происходит это потому, что, получив психологическую пощечину, мы стремимся ответить тем же, а то и нанести больший ущерб.

Во время конфликта мы переходим в эмоциональный план. А эмоции, как известно, всегда правы не потому, что правильно судят, а потому, что вообще не судят.

Всё — как в драке — так уж у нас устроено. Хотя религия и мораль призывают людей к сдержанности.

Когда мы успокаиваемся, мы склонны сожалеть о случившемся. Особенно, если общение с человеком, с которым произошла ссора, мы хотим или вынуждены продолжать.

Погасить конфликт на стадии обмена конфликтогенами всегда проще, чем сразу выйти из него, а тем более разгребать его последствия.

Есть великая мудрость: в конфликте виноват тот, кто умнее. Быть умным.

Формула конфликта.

Формула конфликта выглядит следующим образом:

Представьте, что у вас есть коллега, который время от времени просит вас остаться на вечер, чтобы закончить его работу. Вам это не нужно, неприятно, каждый раз, когда вы пытаетесь протестовать, но ваш коллега — опытный манипулятор и находит такие уловки, что каждый раз ему удается уговорить вас остаться работать на него.

Иногда это просто бесит, ты ужасно злишься, в первую очередь на себя.

То есть возникла конфликтная ситуация.

Представьте себе дальше, что в один прекрасный день ваша жена объявляет вам, что завтра вы всей семьей идете в филармонию послушать ее любимого исполнителя. Смотришь на нее, видишь блеск в ее глазах и понимаешь, что для нее это очень важно. А еще ты понимаешь, что если ты по какой-то причине не поедешь, твои отношения испортятся надолго.

На следующий день, за обедом, ваш коллега, обняв вас за плечи и глядя вам в глаза, говорит:

Приятель, спаси меня, мой отчет не закончен, я должен сдать его завтра, а затем Приходит армейский друг. Если я не встречусь с ним, ты знаешь, что произойдет.

Вы отвечаете:

Извините, но сегодня я ничего не могу сделать. Я пообещал жене пойти с ней в филармонию.

Коллега:

Дружище, какая к черту филармония, выручай. Знаете, армейская дружба самая крепкая. Помоги мне и спроси все, что хочешь.

Ты помнишь глаза своей жены и говоришь:

Нет, сегодня не могу, пообещал он.

Коллега продолжает настаивать:

Но ты понимаешь, что дружба — это святое, не можешь помочь? Вам тоже когда-нибудь придется обратиться ко мне… И так далее.

Классический инцидент. Если вы сдадитесь, вы обидите того, кого любите. Ты не сможешь это сделать.

Вы кипите. Вас переполняет неприятие, обида, ненависть, гнев, протест… И глядя на коллегу с ненавистью, вы кричите:

Да, ты пошел вместе со своим армейским другом… И никогда больше не приходи ко мне со своими глупыми просьбами… И т.д. и т.п. и т.п.

Конфликт, со всеми вытекающими последствиями. У вас есть потенциальный враг, а так как вы работаете вместе, то можете ожидать «ядовитую стрелу».

Что бы я сделал в этой ситуации:

Я бы использовал одну из, например, «проигранной пластинки».

На просьбу коллеги я бы ответил так:

Извини, друг, я бы хотел тебе помочь, но я уже пообещал жене пойти с ней в филармонию. Вот если бы вы сказали мне это вчера, это было бы другое дело. Но сегодня я не могу! Сам виноват, надо было вчера сказать, что твой друг сегодня приедет.

Я бы повторил эту чушь в ответ на все попытки коллеги переубедить меня.

Интересная деталь: при использовании защитного приема вы выходите из эмоционального плана и смотрите на ситуацию без эмоций и с любопытством (что он будет делать дальше). И вас не переубедить, потому что вы знаете, что происходит, какова будет реакция оппонента и чем закончится противостояние.

Конфликтные люди.

У меня был друг, которого сейчас нет в живых. В печально известные девяностые он был довольно крутым головорезом. Время от времени мы общались, но общих дел у нас с ним не было — я далек от криминала.

Однажды мы договорились встретиться, не помню по какой причине. Когда я приехал, с ним был мужчина — мужчина интеллигентной внешности, в очках, со вкусом одетый. Речь у него была правильная, литературная, манеры приятные и располагающие.

Вскоре он ушел, и я спросил:

— У тебя есть знакомые из академии?

Друг засмеялся и позвал его по имени.

Оказывается, он был очень известным и очень крутым бандитом.

Я был поражен несоответствием внешнего вида и внутреннего содержания, на что мой друг ответил:

Умный и крутой человек всегда вежлив. И всегда следит за своей речью, особенно с незнакомцами. Неизвестно, кем может быть этот человек.

Это особенно важно в наших условиях — нужно очень внимательно следить за своими словами, иначе можно нарваться на серьезные неприятности. Есть слова, за которые нелегко пусть воткнут нож в живот, легко обязан сделает.

Помню.

Это крайности. Специфика темных сторон жизни. Однако реальность такова, что практически любой конфликт начинается либо с запуска конфликтогена одной из сторон в коммуникацию, либо с обмена ими.

Помню, в детстве я жил в зеленом уютном дворике, где одним из моих соседей был мужчина средних лет, у которого даже была соответствующая кличка — «Скандал».

Например, он подошел к мужчинам, играющим в домино, несколько минут наблюдал за игрой и начал:

Что ты поставил, крикнул он одному из игроков, ты должен был быть пустым, идиот, если ты не знаешь как играть, какого черта ты садишься играть? И начал «возить».

Кончилось все тем, что народ «накипел», избили его, правда, чуть-чуть, соседа, все же, и отправили домой.

Все это регулярно повторялось в различных декорациях.

Такие бравлеры в чистом виде — редкость (мне повезло), однако то, что из-за сложного характера у некоторых людей легко, вроде бы на ровном месте, возникают конфликты — это факт.

Главные черты характера таких людей – болезненная гордыня и поистине ослиное упрямство в тех случаях, когда требуется отказаться от своих желаний и привычек. Я бы также подчеркнул жесткость и неуправляемость в их характерах. Почти все они отягощены множеством комплексов, в том числе и комплексом неполноценности.

К счастью, таких людей немного.

Как общаться без конфликтов.

Если вы знаете, что у вас агрессивный характер, научитесь держать свою агрессию на коротком поводке. Не пытайся показать свое превосходство, люди этого не любят. Помните, что самодостаточный, «крутой» человек никогда не станет доказывать свою крутость без причины.

И наоборот, если кто-то демонстрирует это качество без объективной необходимости, зрителям становится ясно, что, прежде всего, этот человек стремится что-то доказать самому себе. Люди сразу поймут, что у вас комплекс неполноценности.

Обуздай свой эгоизм. Если вы прыгаете перед каким-то водителем на парковочном месте, пока он туда стремился встать, или со скандалом перекладываете работу, которую, по большому счету, должны были сделать на чужие плечи, или, преследуя свои цели, с дракой «урвать» блага, принадлежащие другим, знайте, что подбрасываете в общение конфликтоген. Чаще всего «пролезет», но может случиться так, что вы, ну очень, пожалеете, что не смогли обуздать свой эгоизм.

И вообще репутация эгоиста еще никого не красила.

Не использовать сначала конфликтогены и не реагировать конфликтогеном на конфликтоген. Определить, является ли то, что вы хотите сказать другому человеку, генератором конфликта, несложно. Просто сделайте паузу и представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы вам сказали то, что вы собираетесь сказать.

Люди, по большей части, прекрасные существа. И поверьте, в нормальной ситуации они будут относиться к вам точно так же, как вы относитесь к ним.

ACTION Synonyms: 116 Synonyms & Antonyms for ACTION

See definition of action on Dictionary.com

• noun something done
• noun individual deed
• noun судебный процесс
• сущ. агрессивный военный поступок

синонимы к слову действие

• действие
• deal
• force
• life
• movement
• operation
• plan
• process
• reaction
• response
• agility
• alacrity
• alertness
• animation
• ballgame
• bit
• business
• суета
• суматоха
• тире
• энергия
• предприятие
• шквал
• функционирование
• game
• happening
• hoopla
• hopper
• industry
• liveliness
• motion
• occupation
• power
• proposition
• racket
• rush
• scene
• spirit
• stir
• stunt
• суматоха
• энергия
• бодрость
• жизненная сила
• бодрость
• большая идея
• в работе

See also synonyms for: actions

• act
• effort
• exercise
• maneuver
• move
• operation
• performance
• procedure
• step
• accomplishment
• achievement
• dealings
• doing
• предприятие
• исполнение
• усилие
• подвиг
• подвиг
• ручная работа
• манипуляция
• stroke
• thrust
• transaction
• undertaking

• case
• claim
• lawsuit
• litigation
• proceeding
• prosecution
• suit
• cause

• conflict
• fight
• fighting
• бой
• бой
• бой
• встреча
• бой
• битва
• skirmish
• warfare

antonyms for action

MOST RELEVANT

• idleness
• inaction
• inactivity
• calm
• calmness
• dullness
• harmony
• indolence
• laziness
• lethargy
• мир
• тишина
• покой
• покой
• медлительность
• неподвижность
• апатия
• inertia
• stoppage

• peace
• agreement
• harmony
• retreat
• surrender
• truce
• cessation

Roget’s 21st Century Thesaurus, Third Edition Copyright © 2013 by the Philip Lief Group.

ПОПРОБУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ action

Посмотрите, как выглядит ваше предложение с разными синонимами.

Символы: 0/140

ТЕСТ

Давайте перейдем к викторине «Слово дня»!

НАЧАТЬ ВИКТОРИНУ

Как использовать действие в предложении

Скорее, она выступала за позитивные действия как за принцип равенства возможностей.

РУТ БЕЙДЕР ГИНЗБУРГ СОЗДАЛА НОВОЕ МЕСТО ДЛЯ ЖЕНЩИН В ЗАКОНЕ И ОБЩЕСТВЕLGBTQ-EDITORS23 СЕНТЯБРЯ 2020 г. NO STRAIGHT NEWS

Эта возможность представляет собой кульминацию многолетнего плана действий консерваторов, которые специально и преднамеренно нацеливались на национальные суды.

КАК ПРЕЗИДЕНТЫ СФОРМИРОВАЛИ ВЕРХОВНЫЙ СУД США – И ПОЧЕМУ ВЫБОР ЕГО СЛЕДУЮЩЕГО СУДЬИ ТАК ВАЖЕНGBTQ-EDITORS23 сентября 2020NO STRAIGHT NEWS

Прокурор округа Монмут Крис Грамиччони назвал действия двух офицеров Asbury Park «хрестоматийным определением нарушение положения доверия».

КАК ЧАСТО УГОЛОВНЫЕ ПОЛИЦЕЙСКИЕ ИЗБЕГАЮТ ТЮРЬМЫ ЭНДРЮ ФОРД, ASBURY PARK PRESSS 23 СЕНТЯБРЯ 2020 г. PROPUBLICA

Бернстайн сказал, что действия Вятта помогли другим хакерам сохранить анонимность, и что его учетная запись телефона использовалась для отправки текстовых сообщений с угрозами родственникам жертв.

ХАКЕР ПРИГОВОРЕН К 5 ЛЕТ ЗА НАБЛЮДЕНИЕ НА КОМПАНИИ В СШАVERNE KOPYTOFF22 СЕНТЯБРЯ 2020 г.FORTUNE

Акции банков резко упали в понедельник утром после того, как в отчете утверждалось, что некоторые из них продолжают получать прибыль от незаконных сделок с преступными сетями, несмотря на то, что ранее были оштрафованы за аналогичные действия.

DOW УПАДАЕТ НА 800 БАЛЛОВ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЖЕСТКИХ РАСПРОДАЖ ФЛИ КЛИФФОРДС 21 СЕНТЯБРЯ 2020 г. FORTUNE

Многие банки столкнулись с серьезными принудительными мерами после того, как подали множество SAR, если они не смогли принять соответствующие меры в отношении своих клиентов.

АКЦИИ ГЛОБАЛЬНЫХ БАНКОВ ПАДАЮТ ПОСЛЕ ОТКРОВЕНИЙ «FINCEN FILES» БЕРНХАРДА УОРНЕРА 21 СЕНТЯБРЯ 2020 г. FORTUNE

Для Кинга гнев был частью процесса, который включал прощение и приводил к конструктивным действиям.

ФИЛОСОФИЯ И ПСИХОЛОГИЯ СОГЛАШАЮТСЯ – КРИЧАТЬ НА ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ НЕ НОСЯТ МАСОК, НЕ РАБОТАЮТLGBTQ-EDITORS 21 СЕНТЯБРЯ 2020 г. NO STRAIGHT NEWS

Оставшиеся два, фильм с живыми актерами этого года и анимационная версия Диснея 1998 года, были американскими.

DISNEY РАЗРАБОТАЛ «МУЛАН» ДЛЯ КИТАЯ. У ЭТОГО ВСЕ ЕЩЕ «НИКОГДА НЕ БЫЛО ШАНСОВ» В МАТЕРИКОВОМ КАССЕНАОМИ СЮ ЭЛЕГАНТ 20 СЕНТЯБРЯ 2020 г. FORTUNE

Я могу только призвать вас не игнорировать и не откладывать такие предупреждения, а немедленно принять соответствующие меры.

АТАКА НА БОЛЬНИЦУ С ПРОГРАММОЙ ВЫМОГАТЕЛЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРВОЙ ПРИЧИНЕЙ СМЕРТИ HACKETT FORTUNES 18 сентября 2020 г. FORTUNE

Пока неясно, какие действия предприняла OSHA по жалобам Хьюстона и Смиттауна, которые в настоящее время закрыты.

ПЛОХО ЗАЩИЩЕННЫЕ ПОЧТОВЫЕ РАБОТНИКИ ЗАБОЛЕВАЮТСЯ COVID-19 ТЫСЯЧАМИ. ЭТО ЕЩЕ ОДНА УГРОЗА ГОЛОСОВАНИЯ ПО ПОЧТЕ. ОТ МАРЬЯМ ДЖАМИЛ И РАЙАН МАККАРТИ 18 СЕНТЯБРЯ 2020 ГОДАPROPUBLICA

WORDS RELATED TO ACTION

• accomplishment
• achievement
• action
• deed
• doing
• execution
• exploit
• feat
• move
• operation
• performance
• step
• thing
• предприятие
• действия
• занятия
• сумки
• игры в мяч
• биты
• дела
• endeavors
• enterprises
• entertainments
• games
• hobbies
• jobs
• labors
• occupations
• pastimes
• projects
• rackets
• scenes
• schemes
• stunts
• tasks
• trips
• предприятия
• предприятия
• работы
• зоопарки
• деятельность
• активность
• animation
• bustle
• enterprise
• exercise
• exertion
• hustle
• labor
• life
• liveliness
• motion
• movement
• bureaus
• companies
• departments
• firms
• offices
• действие
• активность
• покровительство
• канал
• эффективность
• force
• influence
• instrument
• instrumentality
• intercession
• intervention
• means
• mechanism
• mediation
• medium
• operation
• organ
• vehicle
• work
• action
• ball
• соблазн
• веселье
• восторг
• развлечение
• удовольствие
• entertainment
• field day
• fun
• fun and games
• gladdening
• gratification
• grins
• high time
• hilarity
• hoopla
• laughs
• laughter
• merriment
• merry-go-round
• веселье
• пикник
• игра
• удовольствие
• удовольствие
• угощение
• кричалка

action — Кембриджский тезаурус английского языка с синонимами и примерами

бездействие

Тезаурус > факт невыполнения того, что следует > бездействие

Это слова и фразы, относящиеся к бездействию. Щелкните любое слово или фразу, чтобы перейти на страницу соответствующего тезауруса. Или же, перейти к определению бездействия.

ФАКТ, ЧТО ВЫ НЕ ДЕЛАЕТЕ ТО, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ

Их бездействие будет препятствовать нашей способности двигаться вперед с планом.

Синонимы и примеры

отказ

Несоблюдение инструкций для сотрудников может привести к вашему немедленному увольнению.

по умолчанию

Банк конфисковал его дом, потому что его ипотека была невозможна.

злоупотребление служебным положением

На хирурга подали в суд за злоупотребление служебным положением.

халатность

Он был с позором уволен за неисполнение служебных обязанностей.

пренебрежение

Коррупция и пренебрежение привели к тому, что правительство было настолько ослаблено, что его можно было свергнуть.

халатность

Уровень образования ухудшился из-за халатности администрации.

lapse

Его первый брак, безусловно, был ошибкой.

невыполнение Великобритания

Контракт был признан недействительным из-за невыполнения.

бездействие формальное

Сейчас не время для бездействия — мы должны бороться за наши свободы.

Перейдите к статье тезауруса об этих синонимах и антонимах бездействия.  

Смотрите также

потерпеть неудачу

развалиться

развалиться

провалиться

треснуть неформально

пойти животом вверх в основном США неформально

провалиться

провалиться

провалиться между двумя стульями

Великобритания0002 грушевидная Великобритания неофициальная

ни к чему

потерпите крах

приди в себя неформальная

иди вниз по трубам неформальная

разбей и сожги неформальная

флоп

бомба в основном

25 США неформальная

расплавление

крах

вымывание неофициальное

фиаско

фиаско

omnishambles UK неофициальное

выгорание США неофициальное

неуспех

неэффективность0005

Успех

Турция Неформальная

Кланкер США Неформальный

DUD неформальный

Лимон в основном США неформальный

Be Disaster неформальный

Неофициальный неформальный

717171717171717171717171717171717171717171717171717 Учить больше

Когда что-то выходит из строя, оно не работает или происходит не так, как предполагалось. Факт неудачи называется неудачей. Неудача также используется для описания кого-то или чего-то, что не удалось, или факта невыполнения того, что вы должны были сделать.

Кембриджский тезаурус английского языка © Cambridge University Press

Обзор

неявка

благородный

шумный

номинация

бездействие

неэффективный

несуществующий

невыполнение

непредвзятый

Проверьте свой словарный запас с помощью наших веселых викторин по картинкам

• {{randomImageQuizHook. copyright1}}
• {{randomImageQuizHook.copyright2}}

Авторы изображений

Попробуйте пройти тест сейчас

Слово дня

убежать от всего этого

поехать куда-нибудь, обычно в отпуск, где можно полностью расслабиться и забыть о своих обязанностях или проблемах

Об этом

Блог

Безграничная энергия и сила (язык энергии, часть 2)

28 сентября 2022 г.

Подробнее

добавлен в список

Наверх

Содержание

ФАКТ НЕСДЕЛАНИЯ ТО, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ

{{#displayLoginPopup}} {{/displayLoginPopup}} {{#displayClassicSurvey}} {{/displayClassicSurvey}}

Расскажите нам об этом примере предложения:

Слово в примере предложения не соответствует входному слову.

Предложение содержит оскорбительное содержание. 9сообщение}}

Не удалось отправить отчет.

{{/сообщение}} {{/verifyErrors}}

Слово в примере предложения не соответствует входному слову.

Предложение содержит оскорбительное содержание.

Спасибо! Ваш отзыв будет рассмотрен.