Конгруэнтность это в общении: Конгруэнтность: что это, простыми словами, примеры

Конгруэнтность: что это, простыми словами, примеры

Смысл термина «конгруэнтность» понять нелегко. Разбираемся, как это понятие соотносится с искренностью, осознанностью и эмпатией — и объясняем, зачем нужно это качество

Содержание:

• Что это 
• Происхождение термина
• Отличие от эмпатии
• Конгруэнтность и успех
• Как развить

Что такое конгруэнтность

«Конгруэнтность — это соответствие, согласованность внутреннего содержания человека (его установок, взглядов, эмоций и чувств, состояний, переживаний) и его внешних проявлений — поведения, вербального выражения своих чувств и эмоций. Это состояние, в котором человек наиболее достоверен и аутентичен в качестве самого себя — в противоположность тому, чтобы проявлять психологические защиты, предъявлять некоторый фасад, прятаться за маской, играть какую-то роль», — говорит Яна Падерина, клинический психолог, специалист НКО «Ассоциация «Мир общения».

«Большой психологический словарь» под редакцией Б.Г. Мещерякова и В.П. Зинченко указывает на то, что конгруэнтность подразумевает внутренний процесс осознания, принятия человеком собственных актуальных процессов и состояний — что и позволяет человеку себя так проявлять», — добавляет Падерина. Психолог также отмечает, что «способы проявления не должны травмировать других людей» — то есть речь не идет о том, чтобы непосредственно следовать своим импульсам. «Важным компонентом конгруэнтности является адекватность проявлений чувств и эмоций человека социальной ситуации, соблюдение культурных норм, закона, моральных принципов, чужих личностных границ», — разъясняет Падерина.

Можно сказать, что конгруэнтность предполагает не только аутентичность и свободу выражения личности, но и пребывание в гармонии со своим окружением, социальной средой или партнером по общению. Отсюда вытекает еще один смысловой оттенок использования понятия «конгруэнтность» — как характеристики общения или участников процесса коммуникации.

Примеры конгруэнтности

• Баристе нравится его работа. Он обожает запах свежего кофе и радость на лицах довольных гостей. Поэтому, когда в кафе заходят клиенты, он встречает их дружелюбным приветствием и улыбкой. Посетитель чувствует искренность и отвечает радушием.
• Школьник принес «двойку». Отец посмотрел в дневник, вздохнул и честно сказал, что не рад.

Примеры неконгруэнтности

• В ответ на вопрос начальника «Как дела?» человек отвечает «отлично», хотя его уголки губ опущены вниз и взгляд отведен в сторону. В данном случае имеется в виду осознаваемая неконгруэнтность: отвечающий не считает уместным вербализировать свое настоящее состояние (хотя осознает его в полной мере), но не справляется с задачей подкрепить слова верными невербальными знаками.
• Участвуя в дискуссии, мужчина краснеет, кричит, грозит пальцем. На просьбу так сильно не гневаться, он в недоумении отвечает, что вовсе не злился. Тут, возможно, имеет место неосознаваемая неконгруэнтность: человек мог не замечать за собой гнева и думал, что красочно доносил точку зрения, однако его жесты и тон были восприняты как агрессивное поведение, а отрицание будет восприниматься как неконгруэнтность.

Манипулятивные приемы — лесть, ложь, провокации и другие — по умолчанию неконгруэнтны, поскольку использующий их намеренно прячет чувства и говорит вовсе не то, что думает.

Как термин «конгруэнтность» появился в психологии

Термин пришел в психологию через Карла Роджерса, видного ученого середины XX века, который использовал его в описании своего инновационного на тот момент психотерапевтического метода — клиентоцентрированной (или иначе: личностно-ориентированной) терапии.

Смысл терапии Роджерса состоял в том, чтобы не навязывать клиенту пути решения проблем, а сделать так, чтобы он смог обрести гармонию самостоятельно. Для этого, по словам Роджерса, консультирующий должен быть «конгруэнтным». Во многом это значило, что психолог не должен был стремиться казаться отстраненным профессионалом, а должен показать свое настоящее отношение, проявить себя настоящего. Как именно это должно проявляться в психотерапевтической практике, специалисты все еще спорят.

Конгруэнтность в других сферах

С латинского «конгруэнтность» можно перевести как «согласованность, соответствие». Этот термин используется не только в психологии: в геометрии конгруэнтными называют фигуры, если одна из них может быть переведена в другую (например, с помощью вращения, зеркального отображения или сдвига). В анатомии конгруэнтными считают суставные поверхности, которые соответствуют друг другу по форме. Химики зовут конгруэнтным плавлением то, при котором состав получаемой жидкости совпадает с составом изначального твердого вещества.

Конгруэнтность и эмпатия

Конгруэнтность иногда путают с эмпатией. Да, оба слова подразумевают понимание чувств и отражение их понимания в своем поведении, но разница в том, что

эмпатия подразумевает распознавание эмоций других людей.

• Заметить, что друг загрустил, и спросить его «Чем я могу помочь? Расскажи, что случилось», — пример эмпатичного поведения.
• Заметить, что вам взгрустнулось, и сказать товарищу: «Извини, я не пойду сегодня гулять, мне нужно побыть в одиночестве», — пример конгруэнтного поведения.

Кроме того, понятие «конгруэнтность» родственно понятиям «осознанность» и «аутентичность», хотя и не тождественно им. Осознанность подразумевает отслеживание и распознавание своих эмоций, реакций и мыслей, однако не диктует трансляцию их окружающим. Аутентичность описывается как способность человека быть самим собой, отказавшись от навязанных социальных ролей, но не акцентирует внимание на том, что человек непременно должен осознавать свои ощущения и мотивации.

Наиболее же близким по значению словом для конгруэнтности является «искренность». И все же эти слова не синонимы. Вполне можно быть искренним, но не восприниматься таковым со стороны — например, при недостаточном владении невербальными способами коммуникации. Как писал Карл Роджерс, сам человек не может оценивать свою конгруэнтность; конгруэнтен он или нет, решают его собеседники.

Должен ли успешный человек быть конгруэнтным

Насколько конгруэнтность важна в повседневной жизни? Она проявляется только в ситуациях общения, поэтому мы рассмотрим ее значение для коммуникации и для коммуницирующего в отдельности.

Значимость конгруэнтности в общении

Карл Роджерс считал конгруэнтность критически важной для коммуникации, поскольку она позволяет создать доверительную среду. Чем более согласованы чувства, слова и поведение человека, тем более он понятен, тем меньше он вызывает скрытых протестов у собеседника и подозрений в неискренности, манипуляциях. Партнерам по разговору не нужно додумывать друг за друга, они чувствуют себя в безопасности и из-за этого становятся открыты к активному слушанию, сопереживанию.

И хотя на первый взгляд это кажется очевидным, реальных исследований о значимости конгруэнтности для общения очень немного. Дело в том, что измерить ее эффективность очень сложно.

Реальную значимость конгруэнтности для общения мешает определить и то, что она не может быть стопроцентной и всегда относительна. Человек, выбравший искренность, вынужден взвешивать риски. Вольное или невольное нарушение неписаных социальных норм может привести к весьма неблагоприятным последствиям. К примеру, как быть конгруэнтным, когда тебе вручили подарок, а он оказался ужасен — соврать или, пусть и тактично, сказать «спасибо, но как-то не чувствую радости»?

Это ограничение признавал и Карл Роджерс. Ученый писал: «В реальных отношениях как клиент, так и терапевт нередко оказываются перед экзистенциальным выбором: «Рискнуть ли мне проявить в общении с этим человеком всю свою конгруэнтность? Рискнуть ли мне сообщить о том, что я переживаю и сознаю?» Острота проблемы усугубляется тем, что человек зачастую ясно предвидит возможность встретиться в межличностных отношениях с угрозой или отвержением, отмечал Роджерс.

Конгруэнтная личность

В интернете довольно часто можно увидеть такие сочетания слов как «конгруэнтная личность» или «конгруэнтный тип личности». Как правило, рядом написано, что такие люди имеют больший авторитет, всем нравятся и гораздо успешнее в жизни. Тут есть загвоздка: никто не может быть конгруэнтен всегда, конгруэнтность — не перманентное свойство, оно не может быть для личности определяющим. Это вязкое, многокомпонентное понятие, красота которого находится строго в глазах смотрящего. Оценить, насколько именно конгруэнтность привела человека к успеху в жизни, нельзя.

Значимость конгруэнтности для внутреннего состояния человека

Тем не менее, стремиться быть конгруэнтным может быть полезно для самого человека:

• Легче быть понятым правильно.
• Проще поддерживать соблюдение своих границ в разговоре.
• Достигается лучшее понимание своих чувств и потребностей.
• Можно сохранить спокойствие за счет появления уверенности в своих реакциях и поступках.

«Преимущества конгруэнтного поведения в том, что человек субъективно ощущает себя более свободно, целостно, больше удовлетворен общением и взаимодействием с окружающим миром», — поясняет Яна Падерина.

Как развить конгруэнтность

«Сложно однозначно сказать, нужно ли стремиться развивать в себе конгруэнтность. Наверное, каждый решает для себя сам, что ему развивать. Но если человек определил себе такую цель, нужно начать с развития навыка самонаблюдения, рефлексии, фиксации внимания на своих внутренних психических процессах, состояниях, отслеживании изменений, их проживанию», — говорит Падерина.

«Прежде всего, чтобы быть конгруэнтным себе, необходимо уметь замечать свои внутренние психические изменения. Иначе поведенческие проявления будут скорее автоматическими, подчиненными стереотипам, сформированным в прошлом опыте под влиянием различных обстоятельств, или продиктованными внутренними конфликтами и психологическими защитами», — отмечает она. — «Замечать изменения в когнитивной и эмоциональной сфере не всегда просто. Это навык, который тренируется и требует отдельной работы. Помочь в развитии этого навыка могут практики mindfulness, ведение дневника, в котором можно описывать свои переживания и эмоции. Полезно задаваться вопросом, почему я чувствую себя напряженно (неудовлетворенно, подавлено), что со мной происходит? Чего бы мне хотелось, чего мне не хватает? Ну, и конечно, может помочь работа с психологом или психотерапевтом».

Как конгруэнтность используют в пикапе

Интересно, что концепцию конгруэнтности, изначально разработанную в целях повышения доверительности общения, активно используют, к примеру, пикаперы. К примеру, в Сети можно найти целые руководства о том, как важно быть конгруэнтным, когда знакомишься. Пикаперу предлагают не действовать в соответствии с концепцией «fake it till you make it», а сначала искренне убедить себя в своей неотразимости и только потом «идти на охоту».

Доказательств того, что это сработает, нет. Более того, как поясняет Яна Падерина, убеждения и установки человека (тем более, глубинные, с которыми он живет всю жизнь) невозможно изменить за день, неделю и даже месяц. «Соответственно, в поведении такого пикапера не будет конгруэнтности», — отмечает она. «Напротив, будет чувствоваться фальшь, несоответствие и напускная самоуверенность. То есть, скорее, эффекта он добьется противоположного».

Конгруэнтность это в психологии, общении, математике, физике

Конгруэнтность – это согласованность разных элементов, объектов, компонентов какой-нибудь структуры, их слаженная работа и соответствие друг другу, благодаря которому достигается гармоничная работа и целостность общей структуры. Это определение обобщенное, так оно понимается, если говорить в широком смысле, т.е. его применение в различных сферах деятельности и науках: в общении, психологии, математике, философии, социологии.

Конгруэнтность синоним – это согласованность, совпадение, соответствие, соразмерность, сравнимость.

Понятие конгруэнтности, как термин имеет свои истоки в английском языке, откуда и заимствован соотечественниками для употребления, поскольку аналога этого термина нет. Наибольшую популярность понятие конгруэнтности имеет в психологии. Практическая психология толкует термин конгруэнтности, как слаженное функциональное действие определенных компонентов, характеристик, структур жизни личности, которое обеспечивает общую гармоничную картину действий человек. В таком значении говорится о конгруэнтности вербальной и невербальной информации, обещаний и действий, внутреннего состояния и внешнего поведения, жизненных целей и их исполнения. Конгруэнтность в основном проявляется в согласованности внешнего проявления действий внутренним чувствам.

Конгруэнтность личности определяется ее способностью к осознанию своих ощущений и переживаний и их выражению в поведении с самим собой и с другими. Также конгруэнтность проявляется, когда сходятся оценочные суждения двух человек по отношению к какому-то предмету или объекту.

Что такое конгруэнтность

Термин конгруэнтность, который активно употребляется в различных науках, произошел еще от латинского congruens, которое обозначает совпадающий, пропорциональный, также значит сообразность и соответственность.

Конгруэнтность это в математике термин, который обозначает равенство углов, отрезков, различных фигур.

Конгруэнтность в геометрии это понятие из элементарной науки, его свойства могут быть описанными соответственными аксиомами, отсюда и аксиомы конгруэнтности. Две фигуры являются конгруэнтными, в случае, если хотя бы у одной из них есть возможность перейти в другую при помощи движения.

Конгруэнтность в физике понимается, как количественная равноценность качественных равнозначных состояний процесса или явления.

Сходным к конгруэнтности есть понятие аутентичности, которое обозначает подлинность и правдивость, в данном случае правдивость действий индивида в соответствии с его мыслями и установками.

Конгруэнтность личности дает ей возможность делать абсолютно все, говорить, дышать, жить в соответствии с собственными ценностями и правилами. Если человек выглядит умиротворенным внешне и душа у него спокойна, то он конгруэнтен. Также можно легко наблюдать конгруэнтность человека в его разговоре – если то, что он говорит гармонично соотноситься с тем, в какой форме он это говорит. В процессе конгруэнтности происходит безоценочное принятие и осознание личностью своих актуальных чувств, волнений и проблем, которые позже выражаются в разговоре и поведении, способами, которые не влияют травмирующее на других.

Итак, что такое конгруэнтность? Это динамическое состояние человека, когда он свободен и правдоподобен, не чувствует потребности в психологической защите, прятании, надевании масок.

Конгруэнтность наблюдается, когда чувства внутреннего мира точно отражены человеческим сознанием и проявляются в поведении, когда можно воспринимать людей такими, какими они действительно есть.

Конгруэнтность в общении означает особенный режим деятельности фасилитатора. Конгруэнтность расширяет границы понимания между партнерами и делает общение более понятным и ясным, поскольку человек доверяет собеседнику, и ему нет необходимости включать защитную реакцию, он внимательного слушает партнера, не отвлекаясь на защиту себя. Когда человек видит, что к нему относятся с большим доверием и абсолютным пониманием, он сам становится более конгруэнтным и направленным на более открытое общение. В результате такого общения личность может измениться, стать более конгруэнтной, целостной, активной и способной разрешать множество внутренних конфликтов, из-за чего экономится энергия для более раскованного поведения в общении.

Конгруэнтность в общении означает, что даже один собеседник, который им владеет, может поспособствовать намного лучшему взаимопониманию, сближению партнеров, улучшению и оптимизации их общения.

Конгруэнтность в деловом общении психологов помогает выражать истинные чувства и искренность консультанта по отношению к клиенту. Этот процесс очень важен, потому что клиент будет доверять психологу, а тому легче будет заглянуть в душу клиенту.

Также говорится об обратном чувстве, то есть о не конгруэнтности, ее можно наблюдать, если в человеке чувствуется несоответствие его поступков и истинных мыслей. Ее можно увидеть на лице человека, когда например, ему неприятно что-то делать, но он должен, то его лицо, естественно, радости выражать не будет. Имеют здесь место также проекции одного человека на другого, когда ему кажется, что тот неконгруэнтен, хотя это может быть не так. Можно просто неправильно понять смысл действий и совершенно неправильно интерпретировать его действия.

Нужно также объяснить, откуда берется не конгруэнтность. Поскольку в общении люди в своем поведении демонстрируют статус, пытаются превзойти собеседника, хотя часто на самом деле, за этими выхваляниями не стоит ровным счетом ничего. Человек, может, какое-то время вести себя подобным образом, даже соответствовать надуманному статусу, но такая игра на долгое время не задерживается. И причина тут в том, что нет у человека никакого высокого статуса, и он это понимает, и ему это не нравится и он сопротивляется этому. Так, появляется внутреннее сопротивление, когда человек сопротивляется истинным, природным чувствам он становится не конгруэнтным.

Примерно в половине двадцатого века разные ученые начали более широкие исследования особенностей социального поведения и так появлялись разные теории, обозначающие поведение человека в социуме.

Среди них теория структурного баланса Хайдера, теория коммуникативных актов Ньюмана, теория когнитивного диссонанса Фестингера, теория конгруэнтности Осгуда и Танненбаума, которая разрабатывалась совершенно отдельно от других. Осгуд и Танненбаум предложили термин конгруэнтности, как замена понятию баланса у Хайдеровской теории и консонанса у Фестингера.

Теория конгруэнтности Осгуда и Танненбаума содержится в том, чтобы достигнуть баланса когнитивной системы воспринимающего субъекта он должен одновременно менять свое отношение к партнеру отношения и к объекту, который имеет значение для них двоих и оцениваться ими обоими.

Теория Осгуда и Танненбаума отличается тем, что в ней делается попытка предугадать изменение аттитюда (отношения), которое происходит в человека под влиянием желания установить согласованность внутри когнитивной системы сразу к двум объектам, если говорить о триаде. Данная теория чаще применяется в массовых коммуникациях, отсюда и пример в данной области. Когда реципиент дает позитивную оценку коммуникатору, который дает позитивную оценку какому-то предмету, который сам реципиент негативно оценивает, тогда в его когнитивной системе возникает не конгруэнтность, поскольку с двух сторон оценки – его собственная и позитивно воспринимаемая оценка коммуникатора, они не совпадают.

Выходом из такой ситуации есть изменение отношения реципиента к личности коммуникатора и к предмету оценивания одновременно. Осгуд и Танненбаум вводят специфические понятия: «ассоциативные утверждения» и «диссоциативные утверждения», для применения их в методике семантического дифференциала, применяемой в изучении социальных стереотипов и, применяемая, потом к теории конгруэнтности.

Теория коммуникативных актов Ньюмана гласит о том, что для личности, которая находится в состоянии дискомфорта, который вызван несогласованностью отношений к партнеру и также к предмету их общей заинтересованности, может быть способом преодоления этого дискомфорта в дисбалансе – улучшение коммуникативных актов между людьми, в процессе которых меняется позиция одного из партнеров и достигается согласованность.

Все эти теории звучат по-разному, но, по сути, объясняют одно и то же. Поэтому можно проследить основоположную идею всех когнитивных теорий. Основная мысль, которую преследуют ученые в своих теориях обозначает то, что когнитивная сторона личности не может быть дисгармоничной, или несбалансированной, если так и есть, то сразу появляется тенденция каким-то способом внести изменения, чтобы исправить это состояние и возобновить внутренний баланс когнитивной системы.

Конгруэнтность это в психологии

В психологии конгруэнтность означает соответствие внешних проявлений внутренним чувствам личности.

Конгруэнтность это в психологии поведение человека, которое выражает его внутреннее эмоциональное состояние и влечения, несёт переживания целостности, прилива сильной энергии, ощущения комфорта. Это проявляется невербальными реакциями: согласованности действий и мимики, слов и интонаций, движений и их соответствия к ситуации.

Конгруэнтность в психологии, как термин был введен психологом Карлом Роджерсом в его личностно-ориентированной психотерапии.

Конгруэнтность в трактовке К. Роджерса представляет собой соответствие идеального «Я» человека, и согласованность «Я» и переживания в жизни личности и также описывает ее, как динамическое состояние психолога, структурные элементы психики (установки, чувства, переживания, эмоции) и опыт жизни которого могут свободно и адекватно высвобождаться в отношениях с клиентом. И в отличие от чувства эмпатии личность переживает, собственные чувства и открывает их, показывая другим абсолютно искренне.

В теории Роджерса конгруэнтность совершенно другая, чем в социологических теориях. Он лично определил термин конгруэнтности, в его трактовке, она представляет собой соответствие личностных переживаний и сознания, также сюда можно добавить и общение, то есть соответствие опыта, сознания вместе с общением, и так можно добавлять эмоции, чувства и другие категории человеческой жизнедеятельности, которые являются важными и могут соотноситься с опытом и сознанием.

Вместе с описанием своей теории Роджерс прилагает также наглядный пример для лучшего ее понимание. Например, человек в споре переживает явное раздражение и агрессию, что сразу же сказывается на его поведении и физиологических реакциях. Хотя сам говорит, что он спокоен и просто защищает свою точку зрения. Здесь отчетливо проявляется несоответствие чувств и самоощущений. Также очень простой пример: человек, пришел на вечеринку без компании, ни с кем не познакомился, соответственно ему было скучно весь вечер и он это прекрасно понимал, но прощаясь, с хозяином, говорил, что прекрасно провел время и совершенно не скучал.

Это пример конгруэнтности между переживанием и уведомлением. Такая не конгруэнтность очень похожа на ложь. Но совершая такой поступок, человек как бы защищает себя от ненужных реакций.

Если человек очень часто действует подобным образом, говорит об одном, а думает о совершенно другом, то есть очень часто рассогласованный, не конгруэнтный, он ставит себя под угрозу серьезного расстройства в понимании самого себя, своих ощущений, желаний и мыслей, и потребует психотерапевтического воздействия для сохранения целостности. Этому человеку придется заново раскрывать себя, как он есть, обращать внимание на свои чувства и учить, как их распознавать и поступать в соответствии с ними. Полноценная здоровая личность всегда конгруэнтна, это говорит о ее психическом здоровье, адекватности восприятия себя и других людей. Конгруэнтный человек, даже если понимает, что например, его волнуют какие-то чувства по отношению к какому-то объекту, он всегда их покажет, или расскажет о них, если это будет по отношению к человеку, он постарается выйти на контакт и как-то поделится своими чувствами, чтобы разобраться, в чем причина его волнений.

Конгруэнтность должна быть качеством, неотъемлемым для людей в профессии, которые общаются с коллегами или клиентами. Когда учитель конгруэнтный, он открытый в отношениях с учениками. Он такой, каким есть в жизни и на него не влияют никакие факторы, которые делали бы из него рядового учителя, который только видит перед собой задание в том, чтобы сухо дать материал и на этом закончить. Конгруэнтный учитель восхищается успехами учеников, их знаниями, идеями, мыслями, и если ему тоже что-то не нравится в поведении учеников, он сразу скажет им об этом, не будет таить на них злобу, а четко даст понять, что он думает и как им следует себя вести. Он будет холодным, если так ощущает, и позитивным и теплым в отношении, если ему так хочется. Ему нет необходимости врать ученикам, поскольку ложь порождает новую ложь, и не хочет, чтобы они тоже ему лгали и обманывали. Он понимает свои чувства, и действия связанные с ними, ему нет необходимости проектировать их на учеников. Потому что он живой и интересный человек, желающий научить своих учеников быть такими же, а не безличное существо, запрограммированное на помещение знаний в головы ученикам, которые иногда совершенно не поддаются научению.

Такая конгруэнтность в психологии считается очень заманчивой, поскольку, из нее выходит, что человек может вести себя, как ему вздумается, говорить все, что захочется, проявлять холодность, игнорирование, открыто проявлять неприязнь, агрессию, потому что выход этих эмоций наружу, а не сокрытия их в себе, делает из человека психологически здоровую личность. Как бы не так. Если все люди вели себя так, как им хотелось и говорили все, что вздумается – мир был бы сущим хаосом. Но благодаря нормам и правилам социума, ценностной ориентации общества человек становится воспитанным, учится адекватно выражать свои эмоции и сдерживать в себе непозволительные чувства, иногда демонстрирует противоположные чувства, если есть необходимость скрывать истинные. Если личность умеет говорить, так как она думает, но при этом думает, что именно говорить, как правильно сообщить информацию так чтобы это не выходило за социально приемлемые рамки, она является полноценной и здоровой. Но бывают все-таки люди, которые не могут приспосабливаться к правилам общества, их поведение называется девиантным, то есть таким, которое отклоняется от норм социума.

Конгруэнтность дает человеку определенные преимущества. Человек, может позволить быть самим собой, быть непринужденным, проектировать самого себя, не позволять другим давить на себя. Конгруэнтный человек имеет здоровую эмоциональную систему, поскольку он дает эмоциям естественный и адекватный выход, благодаря этому человек чувствует себя хорошо, он расслабленный, и не напрягается по пустякам, не тратит энергию на то, чтобы придумать себе оправдания, объяснение своим поступкам. Конгруэнтный человек умеет грамотно, искренне и в нужном свете подать и выражать себя. Каждое действие у такого человека согласованно с его мыслями, эмоциями, переживаниями и жизнью, в которой все идет своим порядком.

Чтобы достичь конгруэнтности, необходимо, главное, быть честным с самим собой, своими переживаниями, эмоциями и искренне проявлять их в отношении к другим. В общении с другими не нужно предлагать чрезмерные усилия, что-то доказывать, лучше тратить эту энергию на улучшения самого себя, на самоусовершенствование. Нужно быть естественным настолько, насколько это, возможно, в рамках позволенного. В общении с другими людьми не нужно думать о тональности своего голоса, и как подстроиться под манеру чужого голоса. Нужно принять свое актуальное состояние полностью, не прятать свои искренние эмоции.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Раз и навсегда устраните недопонимание, овладев искусством конгруэнтного общения

Когда-либо сталкивались с болезненным опытом отправки (то, что вы думали) благонамеренного электронного письма с регистрацией только для того, чтобы оно взорвалось у вас перед носом когда ваше сообщение было полностью неверно истолковано?

Большинство из нас были там и знают, что будет дальше: время потрачено впустую, пытаясь устранить недопонимание и восстановить отношения. Все потому что они неправильно поняли ты , да?

Хотя обвинять другого человека легко, я обнаружил, что это редко бывает правильным. Почти во всех случаях коммуникативной путаницы вина лежит не на получателе ; это на вы .

Плохие новости. Хорошая новость заключается в том, что как только вы это поймете и примете, в ваших силах устранить недопонимание. Но я забегаю вперед — прежде чем мы поговорим о будущих решениях, давайте подробнее рассмотрим, что изначально пошло не так.

Три движущих фактора эффективного общения

Еще в 1967 году профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альберт Мехрабиан опубликовал два новаторских исследования по общению (Расшифровка противоречивых сообщений и вывод об установках на основе невербального общения в двух каналах) , в которых был представлен тогдашний революционная концепция: Эффективная коммуникация — это не случайность, а процесс.

Другими словами, связь — это умение , а не подарок ; и при правильном понимании каждый может научиться более эффективно устранять недопонимание. В основе этой идеи лежало убеждение, что эффективная коммуникация состоит из трех основных компонентов:

• Слова: Фактические слова, которые мы используем для передачи нашего сообщения.
• Тональность: Тон нашего голоса, когда мы произносим слова.
• Язык тела: Движения нашего тела (особенно нашего лица), когда мы передаем наше сообщение.

Следующая важная часть: каждый из трех вышеперечисленных элементов способствует вашей способности передавать предполагаемое сообщение на другом уровне. Поэтому, когда вы используете все три канала (слова, тон и язык тела) для передачи сообщения — скажем, на встрече лицом к лицу — вы действуете на 100% своих возможностей.

Но хотя все три канала вносят свой вклад в этот процент, они не создаются одинаково. Итак, вопрос в том, какова относительная важность каждого из них? Прежде чем вы прочитаете ответ, найдите время, чтобы высказать свои собственные оценки; Интересно, насколько точными будут ваши предположения.

Сделав предположение, посмотрите на график ниже.

Правильно: Слова составляют только 7% сообщения , в то время как тональность составляет 38% и язык тела составляет впечатляющие 55%.

Небольшое примечание: эти цифры не являются точными научными данными, позволяющими исключить недопонимание, и есть некоторые споры о том, насколько они точны. Но одно остается верным: Большинство эффективных коммуникаций невербальный . Позвольте мне доказать это на примере.

Почему слов (почти) всегда мало

Возьмем фразу: «Приятно познакомиться. Я действительно с нетерпением жду начала совместной работы». Сосредоточившись только на словах, вы бы сказали, что это положительное, отрицательное или нейтральное утверждение?

Большинство людей согласится с тем, что утверждение кажется относительно положительным, не так ли? А теперь представьте, что эту же фразу произносит кто-то с таким выражением лица:

слов такие же, но сообщение резко меняется. То, что изначально казалось положительным утверждением, теперь, вероятно, кажется саркастическим, снисходительным или негативным, верно?

Хорошо, еще один пример. Представьте, что заявление было сделано кем-то, кто выглядел так:

То, что первоначально казалось положительным сообщением, теперь почти гарантировано положительным, особенно в сочетании с искренне возбужденным тоном и крепким рукопожатием.

Последний пример — это то, что я называю конгруэнтным общением: когда ваши слова, тон и язык тела полностью выровнены за единственным сообщением. Конгруэнтное общение позволяет вам гораздо эффективнее донести свое сообщение, значительно снижает вероятность того, что оно будет неправильно понято, и подсознательно создает огромное доверие у тех, с кем вы общаетесь.

Вы знаете, что говорят о предположениях…

Помните то невинное электронное письмо, о котором я упоминал в начале, которое взорвалось у вас перед носом? Зная то, что вы знаете сейчас, как вы думаете, что пошло не так?

Ответ, вероятно, довольно очевиден: когда вы общаетесь исключительно с помощью слов (как в случае с текстовыми сообщениями и электронными письмами), эффективность вашего общения составляет всего около 7%. 7%!

Итак… Что происходит с остальными 93%? Другому человеку остается предположить или сделать вывод о вашем предполагаемом сообщении. Другими словами, , когда вы не можете предоставить контекст, вы предоставляете получателю возможность заполнить пробелы. И эти предположения? Они в значительной степени обусловлены двумя вещами: отношениями и, в большей степени, мышлением.

Так что, если это кто-то, с кем у вас крепкие отношения, и у него хорошее настроение, велика вероятность, что он в конечном итоге воспримет ваше сообщение положительно. Но если у вас нет налаженных отношений с ними, и они в плохом настроении — скажем, они только что покинули негативную встречу — есть большая вероятность, что они воспримут ваше сообщение негативно (даже если это не так, как было задумано). .

Конечно, это применимо не только к текстовым сообщениям, электронным письмам и другим коммуникационным платформам, связанным со словом. Вполне возможно неконгруэнтно общаться при встрече лицом к лицу. Например: если вы придете на встречу в плохом настроении, это, вероятно, отразится на вашем общении.

И, что еще хуже, другой человек подхватит это. Может быть, не сознательно, но их подсознание заметит разрыв связи; и это осознание нарушает доверие и наносит ущерб отношениям.

Таким образом, чтобы получить максимальную отдачу от каждого взаимодействия — независимо от того, будет ли это текст из 6 слов для 60-минутной встречи — вы должны убедиться, что вы общаетесь максимально конгруэнтно и эффективно.

3 практических совета, как завоевать доверие с помощью конгруэнтного общения

Вопрос… Как?

Все начинается с понимания одной простой истины: 2/3 эффективного, конгруэнтного общения в значительной степени бессознательны.

Хотя вы, вероятно, имеете постоянный сознательный контроль над произносимыми словами, ваш тон и язык тела управляются в основном подсознанием ; или, другими словами, вашим мышлением.

Вот почему это важно: скажем, вы уходите с непродуктивной встречи в плохом настроении. Если вы не предпримете шагов, чтобы изменить свое настроение перед началом следующей встречи, это не имеет значения какие слов вы говорите: ваш тон и язык тела, скорее всего, вызовут негативные эмоции у другого человека.

И конечно: вы можете «притворяться» какое-то время. Но это редко длится. Как только вы перестанете обращать сознательное внимание на свой тон и настрой — что происходит естественным образом во время встречи — они станут отражением вашего нынешнего (негативного) настроя.

Итак, с учетом сказанного, давайте поговорим о 3 способах, которыми вы можете взять на себя ответственность за свое мышление и общение, чтобы доставлять лучший опыт и строить более значимые отношения.

#1: Соотнесите сообщение с носителем

Давайте вернемся к этому примеру электронной почты еще раз. Помните, это имело для вас неприятные последствия, потому что вы оставили 93% своего предполагаемого сообщения на усмотрение получателя. Очевидное решение здесь — просто исключить предположения, верно?

Как? Переключив свое общение.

Слишком часто наши коммуникационные платформы по умолчанию ограничиваются словами: текстовые сообщения, электронная почта, Slack и т. д. И не поймите меня неправильно: здесь нет ничего неправильно с этими платформами, но важно понимать их назначение.

Платформы, предназначенные исключительно для Word, крайне ограничены в своих возможностях передавать подробные сообщения. Из-за этого я настоятельно рекомендую ограничить их использование сообщениями низкой срочности и малой важности. Например:

• Регистрация: «Эй, это было давно! Я хотел бы выпить кофе как-нибудь».
• Positive Alacrity: «Я просто хотел, чтобы вы знали, как я высоко ценю всю тяжелую работу, которую вы вложили в [XYZ]».
• Обновления статуса: «Просто хотел сообщить вам, что я закончил [XYZ]!»

Тем не менее, даже эти сообщений могут быть переданы еще более эффективно с помощью тона и языка тела; Так что имейте это в виду. Однако, по возможности, избегайте текстовых платформ для таких ситуаций, как …

• Предоставление отзывов ( особенно критика),
• Просьба о представлении, продаже или рекомендации, или
• Плохие новости.

Эти более деликатные ситуации, которые имеют более высокую вероятность неправильного толкования, обычно выигрывают от платформы, которая включает в себя больше ваших коммуникативных возможностей, таких как телефонный звонок или личная встреча.

В конце концов, все сводится к следующему: Используйте свое суждение и отдайте предпочтение здоровью ваших отношений, а не удобству быстрого общения. В конце концов, если это окажется неправильно истолковано, вы, скорее всего, потратите больше времени на прояснение ситуации, чем если бы вы просто использовали более эффективный канал для начала.

#2: Контекст превыше всего

Учитывая сказанное, я буду первым, кто признает, что время от времени вы будете сталкиваться с ситуациями, когда вам нужно будет отвечать на платформах, предназначенных исключительно для слов, чтобы сообщить что-то быстро и легко. Итак… Что вы делаете тогда?

Просто потратьте пару дополнительных секунд на «чрезмерное объяснение» ситуации, чтобы восполнить недостающий контекст и уменьшить количество предположений, чтобы устранить недопонимание. Позвольте мне привести вам пару примеров.

Потратив несколько минут на объяснение контекста, вы можете избавить себя от ряда потенциальных головных болей, испорченных отношений и времени, потраченного впустую на устранение недоразумений.

#3: Разум превыше материи

Выше я упоминал, что вполне возможно общаться неконгруэнтно, даже если вы встречаетесь с кем-то лицом к лицу. Это происходит, когда слова, которые вы говорите, не соответствуют сигналам, которые может посылать ваш язык тела или тон. Например:

• «Приятно познакомиться», со слабым рукопожатием и монотонным голосом,
• «Я с нетерпением жду нашей следующей встречи», без искреннего волнения в голосе, или
• «Я займусь этим прямо сейчас», без особой срочности в позе.

Нравится вам это или нет, но люди замечают эти несоответствия — даже если это только подсознательно — и это восприятие может отравить ваши отношения. Итак, как нам избежать этого?

Просто: помните, большая часть невербального общения зависит от мышления . Просто потратив 2-3 минуты перед тем, как идти на встречу, чтобы настроить себя на правильный лад, вы можете значительно повысить свою способность доставлять отличные впечатления.

Так что же такое правильное настроение? Скорее всего, это выглядит по-разному для каждого взаимодействия, но вот несколько мыслей, которые вы могли бы использовать:

• Волнение по поводу результатов, которые создаст эта встреча,
• Благодарность за возможность встретиться с этим человеком или
• Стремление оказать реальную ценность человеку, с которым вы встречаетесь.

Что касается того, как проникнуть в эти мысли, существует ряд эффективных стратегий. Например: Коробочное дыхание, короткие медитации или написание повестки дня для предстоящей встречи. В конце концов, речь идет о том, чтобы найти то, что работает для вас.

Тем не менее, у нас в Mindmaven есть несколько рекомендаций, которые оказались успешными для наших клиентов. Я собрал их в удобный для использования контрольный список установок на собраниях. Если вы чувствуете, что это будет полезно для вас, вы можете скачать его бесплатно ниже:

Пожиная плоды конгруэнтного общения

Хорошо, прежде чем мы закончим, я хочу связать все воедино. Действительно ли конгруэнтное общение важно для устранения недопонимания? Я говорю да. Почему? Позволь мне объяснить.

В конце концов, большинство прорывных возможностей, необходимых нам для того, чтобы вывести наш бизнес на новый уровень, связаны с нашими отношениями. Но вероятность создания этих возможностей определяется одним фактором: качеством наших взаимоотношений.

Так что же определяет это качество? Один фактор превыше всего: доверие. И какой самый эффективный способ завоевать доверие? Вы уже догадались: конгруэнтное общение. Наконец, как вы можете убедиться, что вы общаетесь конгруэнтно? С намерением и мышлением.

Все это, чтобы сказать: я надеюсь, вы понимаете, что конгруэнтное общение — это не просто «приятно иметь», когда дело касается вашего бизнеса и ваших отношений; это «обязательно». Обойти это невозможно.

Мой вызов вам

Я не хочу, чтобы это была еще одна «хорошая идея», которую вы отложили для дальнейшего использования. Здесь, в Mindmaven, мы гордимся своей прагматичностью и действенностью; так что я хотел бы оставить вас с вызовом:

Загрузите наш Контрольный список мышления и запускать его перед каждой встречей в течение следующих 3 дней. Обратите сознательное внимание на влияние, которое он оказывает на других; не только от продуктивности ваших встреч, но и от ценности отношений, которую вы можете внести.

Я думаю, 3 дня будет все, что нужно, прежде чем вы попадете на крючок, и пути назад нет.

Конгруэнтность — мощная связь

Термин конгруэнтность чаще всего используется в геометрии. Это означает согласие и согласование. Мы также можем быть конгруэнтны в общении.

Любое поведение — это наш способ показать, что происходит внутри нас. Это своего рода общение. На самом деле я не могу сказать «ты мне нравишься», но многие разные части меня могут сказать тебе это. Я могу показать это раппортом, языком тела, тем, как я разговариваю с вами, или поддерживая вас.

Каналы связи

У нас есть много разных способов донести наше сообщение, даже если мы не хотим, чтобы другие знали, или не знаем сознательно сами. Наши слова, тон, жесты, язык тела, взгляд, выражение лица — все о чем-то говорит. Мы можем думать об этих разных способах как о каналах или дорожках. Наши репрезентативные системы — это разные каналы

В видео есть несколько треков, для музыки, для картинки, повествования, специальных и звуковых эффектов. Вы когда-нибудь смотрели фильм и чувствовали, что что-то не так? Например, в фильме «Троя» я заметил группу оборванных варваров, направляющихся на битву, а на заднем плане слышен топот огромной дисциплинированной армии.

Самовыравнивание

Когда все наши каналы связи говорят одно и то же, мы конгруэнтны. Наше сообщение в целом совпадает без конфликта. Мои слова говорят «ты мне нравишься», и я говорю это теплым тоном с улыбающимися глазами.

Харизма

Умелые коммуникаторы конгруэнтно выражают свои мысли. Мы бессознательно принимаем то, что они говорят, потому что в данный момент они действительно верят в это. К сожалению, это может быть не так, но для них в тот момент с определенным определением/значением это так. «У меня не было сексуальных отношений с этой женщиной»

В основе детекции лжи лежит конгруэнтность – соответствие слов внутренним процессам. Мои слова говорят: «Я этого не делал», и мой сердечный ритм резко участился, потоотделение увеличилось, и я отвел взгляд (или какова бы ни была моя индивидуальная бессознательная реакция на ложь)

Несоответствие

Когда наши каналы не говорят одно и то же, мы находимся в конфликте на каком-то уровне. Я говорю: «Ты мне нравишься», резким тоном, ртом, имитирующим попку волнистого попугайчика.

Конфликт

Несоответствие проявляется не только в разговоре с другими. Признаки конфликта или отсутствия согласованности.

• Нерешительность в отношении того, что делать
• Сомнения в правильности действий
• Прокрастинация
• Использование таких слов, как «но», «хотя», «однако»
• Часто меняйте свое мнение о чем-то в зависимости от вашего состояния

Использует

Несоответствие не обязательно плохо. Это мощная информация о том, что что-то не так или есть конфликт. Вы когда-нибудь встречались с кем-то, а потом осознавали, что преодолели определенное чувство, что с вашей совместимостью что-то не так? Проверка этих интуитивных представлений о рабочих местах или успешных продавцах может избавить от многих душевных страданий.

В каждой ситуации есть плюсы и минусы. Мы не можем ожидать идеальных решений, только работоспособные или оптимальные. Я могу быть полностью конгруэнтным в отношении выполнения проекта, потому что я могу принять обратную сторону.

Создание неконгруэнтности

Многие люди делают себя неконгруэнтными из-за своих умственных стратегий.

• Поиск всего, что может пойти не так
• Поиск недостатков в человеке
• Вопрос о том, правильно ли вы поступаете
• Поиск чего-то лучшего

Типы несоответствия

несоответствие.

1. Одновременный — В основном это то, что мы обсуждали — когда человек одновременно дает противоречивые сообщения. Мои слова и тон не совпадают. У меня есть сомнения относительно курса действий, потому что я вижу плюсы и минусы, и они примерно равны. Я не уверен, что хочу работать с кем-то. Что-то не совсем правильно. Техника НЛП-рефрейминга и НЛП-свист — полезные способы интегрировать такого рода несоответствия. Изменение стратегий (создание сомнений) или метапрограмм (например, глобальной конкретной метапрограммы или метапрограммы размера фрагмента, фильтра отношений) может быть полезным.
2. Последовательный. Это когда человек отправляет противоречивые сообщения одно за другим. Здесь мы имеем дело с двумя отдельными частями или двумя разными картами одной и той же территории. Выбор одного ответа в одно время, а затем другого в другое время. Вы можете заметить такого рода, когда кто-то говорит: «С одной стороны, я хочу X, а с другой стороны, я хочу Y». Этот вид несоответствия обычно зависит от состояния. Одна часть хочет курить, а другая нет, это конфликт частей.

   Рассмотрим человека, у которого проблемы с алкоголем. Когда она трезвая и с похмелья, она конгруэнтно никогда больше не хочет пить. Она может заключать всевозможные соглашения и обязательства и искренне им верить. В состоянии алкогольного опьянения все эти обязательства взял на себя кто-то другой. Пьющая часть должна взять на себя обязательство, а не трезвая часть

   Согласование частей и визуальное сжатие — полезные способы интеграции последовательного несоответствия.

Термин конгруэнтность чаще всего используется в геометрии. Это означает согласие и согласование. Мы также можем быть конгруэнтны в общении.

Любое поведение — это наш способ показать, что происходит внутри нас. Это своего рода общение. На самом деле я не могу сказать «ты мне нравишься», но многие разные части меня могут сказать тебе это. Я могу показать это раппортом, языком тела, тем, как я разговариваю с вами, или поддерживая вас.

Каналы связи

У нас есть много разных способов передать наше сообщение, даже если мы не хотим, чтобы другие знали, или не знаем сознательно сами. Наши слова, тон, жесты, язык тела, взгляд, выражение лица — все о чем-то говорит. Мы можем думать об этих разных способах как о каналах или дорожках. Наши репрезентативные системы – это разные каналы

В видео есть несколько дорожек, для музыки, для изображения, повествования, специальных и звуковых эффектов. Вы когда-нибудь смотрели фильм и чувствовали, что что-то не так? Например, в фильме «Троя» я заметил группу оборванных варваров, направляющихся на битву, а на заднем плане слышен топот огромной дисциплинированной армии.

Самовыравнивание

Когда все наши каналы связи говорят одно и то же, мы конгруэнтны. Наше сообщение в целом совпадает без конфликта. Мои слова говорят «ты мне нравишься», и я говорю это теплым тоном с улыбающимися глазами.

Харизма

Умелые коммуникаторы конгруэнтно выражают свои мысли. Мы бессознательно принимаем то, что они говорят, потому что в данный момент они действительно верят в это. К сожалению, это может быть не так, но для них в тот момент с определенным определением/значением это так. «У меня не было сексуальных отношений с этой женщиной»

Основой детекции лжи является конгруэнтность – соответствие слов внутренним процессам. Мои слова говорят: «Я этого не делал», и мой сердечный ритм резко участился, потоотделение усилилось, и я отвел взгляд (или какова моя индивидуальная бессознательная реакция на ложь)

Несоответствие

Когда наши каналы не говорят то же самое, мы находимся в конфликте на каком-то уровне. Я говорю: «Ты мне нравишься», резким тоном, ртом, имитирующим попку волнистого попугайчика.

Конфликт

Несоответствие проявляется не только в общении с другими. Признаки конфликта или отсутствия согласованности.

• Нерешительность в отношении того, что делать
• Сомнения в плане действий
• Прокрастинация
• Использование таких слов, как «но», «хотя», «однако»
• Частое изменение своего мнения о чем-либо в зависимости от вашего состояния

Использование

Несоответствие не обязательно плохо. Это мощная информация о том, что что-то не так или есть конфликт. Вы когда-нибудь встречались с кем-то, а потом осознавали, что преодолели определенное чувство, что с вашей совместимостью что-то не так? Проверка этих интуитивных представлений о рабочих местах или успешных продавцах может избавить от многих душевных страданий.

В любой ситуации есть свои плюсы и минусы. Мы не можем ожидать идеальных решений, только работоспособные или оптимальные. Я могу быть полностью конгруэнтным в отношении выполнения проекта, потому что я могу принять обратную сторону.

Создание неконгруэнтности

Многие люди делают себя неконгруэнтными из-за своих умственных стратегий.

• Поиск всех вещей, которые могут пойти не так
• Поиск недостатков в человеке
• Вопрос о том, правильно ли вы поступаете
• В поисках лучшего

Типы несоответствия

Есть два разных типа несоответствия.

1. Одновременный — В основном это то, что мы обсуждали — когда человек одновременно дает противоречивые сообщения. Мои слова и тон не совпадают. У меня есть сомнения относительно курса действий, потому что я вижу плюсы и минусы, и они примерно равны. Я не уверен, что хочу работать с кем-то. Что-то не совсем правильно. Техника НЛП-рефрейминга и НЛП-свист — полезные способы интегрировать такого рода несоответствия. Изменение стратегий (создание сомнений) или метапрограмм (например, глобальной конкретной метапрограммы или метапрограммы размера фрагмента, фильтра отношений) может быть полезным.