Межличностное общение взаимодействие и конфликт: Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты. Практическое занятие №1

Содержание

Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты. Практическое занятие №1

Похожие презентации:

Общение. Механизм построения межличностных отношений

Психология межличностного общения и социального взаимодействия. Общение, как восприятие людьми друг друга

Межличностные конфликты

Психология межличностного взаимодействия

Межличностные отношения и общение

Конфликт в межличностных отношениях

Психология межличностного общения

Психология общения

Тема № 4. Межличностные и семейные конфликты

Конфликты в межличностных отношениях

Практическое занятие №1
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. КОНФЛИКТЫ
ЦЕЛЬ:
обобщить
знания по теме
«Межличностное общение»,
повторить понятия общение, конфликт,
виды и формы общения, виды
конфликтов,
применить знания по теме в ходе
решения практических заданий.
Студент
должен знать: Понятие
общение, конфликт, виды и формы
общения, виды конфликтов, стадии
протекания конфликтов, пути

разрешения конфликтов
Уметь: Определять типы
межличностных взаимодействий,
виды конфликтов
ЧЕЛОВЕК— СУЩЕСТВО
СОЦИАЛЬНОЕ И НЕ МОЖЕТ
ЖИТЬ ВНЕ ОБЩЕСТВА.

Жизнь в обществе предполагает
взаимодействие между его членами
ОБЩЕНИЕ — ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ДВУХ И БОЛЕЕ ЛЮДЕЙ
различают речевое и неречевое общение
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБОВ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВЫДЕЛЯЮТ
перцептивное,
вербальное
интерактивное
общение.
ПЕРЦЕПТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
связано
со способностью человека
улавливать психическое состояние
собеседника, чувствовать его.
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ —
это
общение с помощью слов,
то есть речевое общение.
К ЕГО РАЗНОВИДНОСТЯМ ОТНОСЯТСЯ
монолог (передача информации от
говорящего слушателям), обмен репликами
(словесное уточнение совершаемых
действий)
диалог (разговор двух и более лиц).
ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
возникает
при взаимодействии

людей в процессе совместной
деятельности: на работе, учебе,
при совместном проведении
досуга и др.
ВЗАИМООТНОШЕНИИ ОБЩЕНИЯ И
КОММУНИКАЦИИ.
При общении, как известно, субъекты
равноправны, активны, обмен информацией
приводит к ее дополнению, изменению,
уточнению.

Коммуникация же предполагает передачу
информации одним субъектом другому без
обратной связи. Новую информацию
получает только принимающий.
ОБЩЕНИЕ ВЫПОЛНЯЕТ НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ
ФУНКЦИЙ
Информационную
Обучающую
Воспитательную
Поддержания
деятельности
совместной
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СОДЕРЖАНИЯ И СФЕРЫ,
В КОТОРОЙ ОНО ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ,
ВЫДЕЛЯЮТ НЕСКОЛЬКО ФОРМ ОБЩЕНИЯ:
бытовое,
деловое,
убеждающее,
обучающее,
культурное,
научное,
межкультурное,
ритуальное.
ЭТИКЕТ
(ОТ ФР. ÉTIQUETTE — ЭТИКЕТКА, НАДПИСЬ)
нормы и правила поведения людей в
обществе
В современном виде и значении слово было
впервые употреблено при дворе короля
Франции Людовика XIV — гостям были
розданы карточки (этикетки) с изложением
того, как они должны держаться;
под деловым этикетом понимается
определенный порядок поведения человека в
мире бизнеса и деловой сфере в целом.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ :
Будьте во всем пунктуальны
Владение основами тайм-менеджмента
Порядок на рабочем месте
Не говорите лишнего
Думайте не только о себе, но и о других
Одевайтесь как принято
Говорите и пишите хорошим языком
Соблюдение коммерческой тайны
РАЗНОВИДНОСТЬЮ СОЦИАЛЬНОГО
ПОВЕДЕНИЯ ВЫСТУПАЕТ СОЦИАЛЬНЫЙ
КОНФЛИКТ.

это сложное явление, процесс развития и
разрешения противоречий между людьми и
социальными группами.
В ПРОТЕКАНИИ ЛЮБОГО КОНФЛИКТА МОЖНО

ВЫДЕЛИТЬ ТРИ СТАДИИ —
предконфликтную,
непосредственно
конфликт
и его разрешение.
СУЩЕСТВУЕТ МНОГО КЛАССИФИКАЦИЙ
КОНФЛИКТОВ:
В
зависимости от числа субъектов
выделяют внутриличностные,
межличностные и социальные
В зависимости от сферы, в которой
протекает конфликт, различают
политические, экономические,
социальные, культурные, этнические и
религиозные конфликты.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕСАМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА №5
ПОДГОТОВКА ПРЕЗЕНТАЦИИ НА ТЕМУ ПО ВЫБОРУ
Понятие об обществе в узком и широком смысле
Общество как система
Социальные институты общества. Их классификация и
значимость для общества
Сферы общества
Типология обществ
Формы общественного развития: эволюция, революция,
реформа
Понятие о формации- цивилизации. Формационный и
цивилизационный подход к истории
Направления развития общества: социальный прогресс
–регресс
Противоречивость социального прогресса
Тему
1-4 выполняют студенты,
имеющие нечётный порядковый номер
в списке журнала на предметной
странице.

Темы 5-9 выполняют студенты,
имеющие чётный порядковый номер в
списке журнала на предметной странице
ЧАСТЬ А
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ 20 МИНУТ
ЧАСТЬ В
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ 10 МИНУТ
ЧАСТЬ С
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ 15 МИНУТ

English Русский Правила

Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты

Практическое занятие №1

Изображение слайда

Слайд 2: Цель:

обобщить знания по теме «Межличностное общение», повторить понятия общение, конфликт, виды и формы общения, виды конфликтов, применить знания по теме в ходе решения практических заданий.

Изображение слайда

Слайд 3

Студент должен знать: Понятие общение, конфликт, виды и формы общения, виды конфликтов, стадии протекания конфликтов, пути разрешения конфликтов Уметь: Определять типы межличностных взаимодействий, виды конфликтов

Изображение слайда

Слайд 4: Человек— существо социальное и не может жить вне общества

Жизнь в обществе предполагает взаимодействие между его членами

Изображение слайда

Слайд 5: Общение — процесс взаимодействия двух и более людей

различают речевое и неречевое общение

Изображение слайда

Слайд 6

Изображение слайда

Слайд 7: В зависимости от способов взаимодействия выделяют

перцептивное, вербальное интерактивное общение.

Изображение слайда

Слайд 8: Перцептивное общение

связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его.

Изображение слайда

Слайд 9: Вербальное общение —

это общение с помощью слов, то есть речевое общение.

Изображение слайда

Слайд 10: К его разновидностям относятся

монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) диалог (разговор двух и более лиц).

Изображение слайда

Слайд 11: Интерактивное общение

возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др.

Изображение слайда

Слайд 12: взаимоотношении общения и коммуникации

При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий.

Изображение слайда

Слайд 13: Общение выполняет несколько важных функций

Информационную Обучающую Воспитательную Поддержания совместной деятельности

Изображение слайда

Слайд 14: В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения:

бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное.

Изображение слайда

Слайд 15: Этикет ( от фр. étiquette — этикетка, надпись)

нормы и правила поведения людей в обществе В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; под деловым этикетом понимается определенный порядок поведения человека в мире бизнеса и деловой сфере в целом.

Изображение слайда

Слайд 16: основны е правила В деловом этикете :

Будьте во всем пунктуальны Владение основами тайм-менеджмента Порядок на рабочем месте Не говорите лишнего Думайте не только о себе, но и о других Одевайтесь как принято Говорите и пишите хорошим языком Соблюдение коммерческой тайны

Изображение слайда

Слайд 17: Разновидностью социального поведения выступает социальный конфликт

это сложное явление, процесс развития и разрешения противоречий между людьми и социальными группами.

Изображение слайда

Слайд 18: в протекании любого конфликта можно выделить три стадии —

предконфликтную, непосредственно конфликт и его разрешение.

Изображение слайда

Слайд 19: Существует много классификаций конфликтов:

В зависимости от числа субъектов выделяют внутриличностные, межличностные и социальные В зависимости от сферы, в которой протекает конфликт, различают политические, экономические, социальные, культурные, этнические и религиозные конфликты.

Изображение слайда

Слайд 20: Домашнее задание- самостоятельная работа №5 подготовка презентации на тему по выбору

Понятие об обществе в узком и широком смысле Общество как система Социальные институты общества. Их классификация и значимость для общества Сферы общества Типология обществ Формы общественного развития: эволюция, революция, реформа Понятие о формации- цивилизации. Формационный и цивилизационный подход к истории Направления развития общества: социальный прогресс –регресс Противоречивость социального прогресса

Изображение слайда

Слайд 21

Тему 1-4 выполняют студенты, имеющие нечётный порядковый номер в списке журнала на предметной странице. Темы 5-9 выполняют студенты, имеющие чётный порядковый номер в списке журнала на предметной странице

Изображение слайда

Слайд 22: Часть А

Изображение слайда

Слайд 23: Время выполнения 20 минут

Изображение слайда

Слайд 24: Часть В

Изображение слайда

Слайд 25: Время выполнения 10 минут

Изображение слайда

Слайд 26: Часть С

Изображение слайда

Слайд 27: Время выполнения 15 минут

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Межличностное общение и взаимодействие.

Конфликты

Изображение слайда

Межличностные конфликты типы, способы разрешения (стр. 1 из 3)

Федеральное агентство по образованию РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Тульский Государственный Университет

Кафедра психологии

Дисциплина «Психология»

Контрольно-курсовая работа

Тема: «Межличностные конфликты: типы, способы разрешения»

Выполнила: ст.гр. 820381ан2 *** Е.С.

Проверил: ассистент кафедры психологии

Бородачёва О.В.

Тула, 2010

Содержание:

1. Введение…………………………………………………………………………………….3

2. Общее понятие конфликтов………………..……………………………………………..4.

3. Межличностный конфликт…………………………………………………………………6

3.1 Причины межличностных конфликтов……………………..…………………..8

3.2 Функции межличностного конфликта…………………..……………………….9

3.3 Типы межличностных конфликтов…………………………. ………………….10

3.3.1 Межличностные конфликты в обществе………………………….10

3.3.2 Межличностные конфликты в организации………………………11

3.3.3 Межличностные конфликты в семье……………..……………….12

3.4 Разрешение……………………………………………………………………….13

4. Заключение……………..………………………………………………………………..15

5. Список литературы ……………………………………………………………………..16

1. Введение.

Нас всегда окружают другие люди, образуя круг друзей, знакомых, соседей, дальних и близких родственников. Мы с нетерпением ждем встречи с ними, стараемся продлить время общения, но иногда присутствие других людей обременяет нас. Бывают случаи, когда мы сами безуспешно пытаемся поговорить хоть с кем-нибудь. От проведенного вместе времени мы получаем большее или меньшее удовлетворение. Часто общение перерастает в ритуал, игру: отношения приобретают рутинный характер, становятся стереотипными, схематичными. Когда мы чувствуем, что контакт неинтересен и ничего нам не дает, приходит понимание бессмысленности и нелепости отношений. Случается и так, что общение с кем-то чересчур болезненно и угрожает нашему психическому здоровью. Но причину неудовлетворенности контактами с людьми иногда можно выявить уже по единственной жалобе человека на несправедливое отношение к себе других людей. Такой причиной могут стать семейные конфликты, ссоры на работе, болезненная застенчивость, неспособность найти партнера, неудача в любви, проблемы с детьми или другими членами семьи. Всё это и является межличностными конфликтами. Мы чувствуем раздражение, когда теряем взаимное доверие, иногда нашим отношениям угрожает уныние и рутина.

Конфликт – неизбежное явление социальной жизни. Как решить проблему возникающих и назревающих конфликтов, как предотвратить их, как управлять им – вот вопрос, стоящий перед современным человеком. Люди пытаются научиться избегать конфликтов, разрешать их правильным образом. В своей курсовой работе я рассмотрю, что такое конфликты и межличностные конфликты, их типы, функции, причины и способы разрешения.

2. Общее понятие конфликтов.

Каждому человеку в своей жизни приходилось сталкиваться с конфликтной ситуацией. Конфликты занимают большое место в нашей жизни. Ни на работе, ни дома, ни в любой другой ячейке общества при всем старании конфликтов не избежать. Невозможно жить без ссор даже двум любящим друг друга людям, что уж и говорить о коллективе, в котором кто-то кого-то за что-то недолюбливает. Психологи всего мира единодушно утверждают: «Конфликт – обязательный атрибут взаимоотношений». Что же такое конфликт?

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликт – это «ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны» (Боулдинг).

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей. В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение одним из участников полностью или частично лишая другую сторону возможности добиться своих целей. [7]

Любой конфликт имеет временные границы — начало и окончание конфликта. Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия.

Можно довольно чётко представить процесс развития конфликта во времени, если исходить из пошагового анализа конфликтов. В связи с этим введём четыре этапа развития элементарного конфликта.

Первый этап — зачин конфликта, когда начинающая сторона сделала свой шаг в конфликте, а вторая ещё не сделала.

Второй этап — разгар конфликта, стороны совершают действия, направленные на выяснение отношений.

Третий этап — завершающий, начинается с того момента, когда какая-то сторона сделала первый шаг, объективно способствующий завершению конфликта, при этом стороны находятся в состоянии непосредственного контакта. Завершающий этап длится до конца конфликта или до прерывания непосредственного контакта сторон.

Четвёртый — этап прерывания, когда непосредственный контакт сторон прекращён, но одна сторона, или обе, всё ещё выполняют действия, которые можно отнести к конфликту.

Различают 5 типов конфликта:

· Внутриличностный конфликт (острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения).

· Межличностный конфликт (столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия)

· Межгрупповой (конфликт, в котором в качестве субъектов выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы)

· Между личностью и группой (конфликт, возникающий в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности)

· Социальный конфликт (конфликт, непосредственной причиной возникновения которого становятся разногласия социальных групп в мотивации трудовой деятельности, ухудшение их экономического и статусного положения в целом или в сравнении с другими группами, снижение степени удовлетворенности совместной работой)

В своей контрольно-курсовой работе я подробно рассмотрю межличностный конфликт.

3. Межличностный конфликт.

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми. [3]

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.

Межличностные конфликты обладают своей спецификой в сравнении с другими видами конфликтов.

1. Каждый участник стремится доказать свою правоту, чаще прибегая к обвинению мнения оппонента, но не к фактической аргументации своих взглядов.

2. В конфликте у всех участвующих сторон присутствуют острые негативные эмоции, которыми субъекты уже не способны управлять.

3. Негативное отношение к оппоненту, неадекватные эмоции и настроения преобладают и после разрешения конфликта.[1]

Система межличностных отношений — главная область возникновения межличностного конфликта. Система нарушится, если у ее участников появляются противоположные мнения или несогласие с уже сложившимися способами взаимодействия. Разрешение конфликта наступит при восстановлении согласия внутри системы межличностных отношений; либо путем восстановления прежних установок или видоизмененных, либо созданием новых, принимающихся всеми взглядов.

Особенности межличностных конфликтов в подростковом возрасте Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

SCIENCE TIME

ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ

Рогова Евгения Евгеньевна, Дараган Роман Валерьевич, Южный федеральный университет,

г. Ростов-на-Дону

E-mail: [email protected]

Аннотация. В данной статье рассматриваются психологические особенности подростков, влияющих на межличностное общение. Рассмотрены психологические факторы межличностных конфликтов в подростковом возрасте. •

Ключевые слова: общение, самоутверждение, межличностные конфликты.

Подростковый возраст — это один из самых существенных периодов в индивидуальном развитии человека. Подростковый период С. Холл называл периодом «бури и натиска». По его мнению, подростковый возраст характерен двойственностью и парадоксальностью. В этом возрасте имеют место большое количество стрессов и конфликтов, в нем значительную роль играют нестабильность, энтузиазм и смятение.

Подростковый возраст является наиболее важным периодом, так как в это время складываются основы нравственности. В этом возрасте формируются социальные представления о сложных явлениях и феноменах, социальные директивы, отношение к себе, к людям, к обществу. У подростков становятся стабильными основные черты характера и существенные формы межличностного поведения, создаются главные мотивационные линии этого возраста -самопознание, самовыражение, самоутверждение.

К наиболее важным новообразованиям этого возраста можно отнести становление нового уровня самосознания, изменение образа Я, Я-концепции. Развивается рефлексия, с помощью которой подростки стремятся понять себя, свои возможности, особенности, свою личную ответственность за совершенные действия; оценить свои поступки и поступки других людей; понять, что их объединяет, и чем они отличаются от других людей, что их делает уникальными. Сопоставления с другими людьми предопределяют неустойчивость самооценки. Усиленное формирование самосознания подростка характеризуется усилением

647

Щ SCIENCE TIME Щ

социальной ответственности, ответственности за общественное дело. В рамках вышеизложенного определяются ведущие потребности детей этого возраста, которыми являются самоутверждение и общение со сверстниками.

Д.Б. Эльконин находит общение со сверстниками ведущей деятельностью. Согласно другой версии, которую выдвинул Д.И. Фельдштейн, предполагает в качестве ведущей деятельности просоциальную активность, то есть потребность ребенка занять определенное место в обществе и оценить самого себя в системе «я — общество».

Вторая ведущая потребность подростков — самоутверждение.

Самоутверждение проявляется в стремлении утвердить свое Я в системе более общих связей и отношений общества. Самоутверждение, по мнению Д.И. Фельдштейна, неразрывно связано с процессом социализации-индивидуализации. В подростковом возрасте этот этап определяется наиболее выраженной реальной индивидуализацией, которая проявляется в структурируемой самодетерминации, самоуправлении растущего человека, при ярко выраженной тенденции субъекта к индивидуальному проявлению на социально значимом уровне [5].

С социализацией непосредственно связана проблема общности подростков и их подчинение групповым нормам и правилам. Подростков рассматривают как особенную социально-психологическую группу со своими нормами, установками, ценностями, со своей субкультурой. Чувство принадлежности к какой-либо группе имеет немаловажную роль для формирования личности подростка. Нормы и ценности группы интериоризируются подростком. Они становятся как бы его собственными. Теми, которые влияют на нравственное развитие. Существующее расхождение между нормами группы подростков и нормами взрослых выражает одну из важнейших потребностей подростка — в самостоятельности, в личной автономии.

Подростковый возраст характеризуется появлением в самосознании так называемого «чувства взрослости». Это проявляется в стремлении быть и считаться взрослым. Одним из способов проявления чувства взрослости является нигилизм, протест и неподчинение, негативизм к требованиям взрослого. С помощью этих средств подросток старается добиться равного положения по отношению ко взрослым, стремится выскользнуть из-под их опеки. В силу этих факторов (отношения со взрослыми) и практически полной подчиненности нормам группы, в подростковом возрасте существует опасность возникновения различных форм девиантного и противоправного поведения [4].

Личность формируется под влиянием множества факторов, важнейшими из которых являются социальная и семейная среда, воспитание и обучение, самовоспитание и деятельность. Движущей силой развития являются противоречия, к которым непосредственно относятся конфликты. Удачно разрешенное противоречие (конфликт) приводит к очередному скачку (или

648

Щ SCIENCE TIME Щ

плавному развитию) личности.

Колоссальное воздействие на формирование личности оказывает общение. По мнению Я. Л. Коломинского, общение — это информационное и предметное взаимодействие, в процессе которого реализуются, проявляются и формируются межличностные взаимоотношения. Оно опосредует связь отдельного человека с обществом, являясь одним из путей усвоения социального опыта. В детстве межличностное общение стимулирует психическое развитие и облегчает социальную приспособляемость индивида. Именно в общении, и, главным образом в непосредственном общении со значимыми людьми (родителями, педагогами, сверстниками и т. д.), происходит становление человеческой личности, формирование важнейших ее свойств, нравственной сферы, мировоззрения.

В подростковом возрасте на развитие личности оказывают воздействие групповые и общественно сформированные нормы и правила, такие психологические механизмы, как интериоризация и экстериоризация [3].

Действие интериоризации заключается в обращении внешних предметных действий, норм, способов поведения во внутренние процессы, психические образования. Экстериоризация, наоборот, предполагает переход внутренних состояний во внешние, практические действия, формы поведения. С каждым переходом внутреннего во внешнее происходит улучшение поведения человека. Следовательно, процессы интериоризации и экстериоризации обеспечивают развитие личности человека.

На развитие личности оказывают влияние и другие психологические механизмы, такие как, подражание и идентификация, внутригрупповая внушаемость, которая проявляется в некритичном принятии мнений и позиций значимой группы (младшие школьники и подростки), а также самоконтроль и самоанализ, то есть механизм рефлексии, который свойственен старшим подросткам и старшим школьникам.

Следующим своеобразием социализации является обусловленность развития ребенка не только актуальными, но и прошлыми влияниями, которые отражены в его идеалах, мечтах, целях и других психических образованиях.

Этот список факторов, влияющих на развитие личности отнюдь не полон. Многие из факторов развития личности реализуются в определенных педагогических условиях. Более подробно остановимся на межличностном общении. Общение играет немалую роль в жизни общества, выступая необходимым условием формирования не только отдельной личности, но и психологической средой развития основных психических и социальных качеств человека. Без межличностного общения неосуществимо полноценное формирование психических функций человека, психических свойств и всей личности в целом.

649

Щ SCIENCE TIME Щ

Из вышесказанного можно сделать вывод: нарушение общения может пробудить нарушения в процессе формирования личности, формирования психических функций, присвоения социальных норм и ценностей и, в целом, процессе социализации. Неразрешенный конфликт с деструктивным уклоном неизбежно нарушает общение с оппонентом. Если в качестве оппонента выступает группа или, что гораздо хуже, все общество в целом, то возможны глобальные нарушения всей личности человека. Но конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным. Роль конфликтов в подростковом возрасте достаточно велика. Как и в любом другом возрасте, конфликты подростков носят как позитивный, так и негативный варианты исхода.

Неблагополучие в отношениях подростков между собой, разрыв отношений друг с другом имеет для подростка многосторонние отрицательные последствия как в плане возникновения тяжелых переживаний, так и формирования его личности в целом. С усложнением системы общественных отношений, с включением индивида в разнообразные общности, потребность в

принадлежности к какой-либо группе удовлетворяется только при подчинении разнообразным общественным нормам и предписаниям, удовлетворяя при этом социальные ожидания окружающих. Постепенно на этой основе вырабатывается потребность следовать нормам, обычаям, традициям группы, поскольку в ином случае личность неизбежно вступает в постоянный устойчивый конфликт с окружающими и в конечном счете будет отторгнута группами, к которым она принадлежит.

Множество подростков испытывают затруднения в контактах со сверстниками и болезненно переживают свое одиночество. Любые трудности в социальной сфере приводят к нарушению деятельности, отношений, порождают негативные эмоции и переживания, вызывают чувство дискомфорта. Всё это может иметь неблагоприятные последствия для развития личности ребенка.

Кроме межличностного на развитие личности подростка оказывает большое влияние внутриличностный конфликт, который, безусловно, тесно связан с первым: причиной внутриличностного конфликта может стать межличностный, а межличностного — внутриличностный.

В подростковом возрасте расхождение между внешним и внутренним становится глобальным: собственное Я, каким его воспринимает и осознает тринадцатилетний человек, и весь остальной мир разъединены бездной, которую, как ему кажется, никак и никогда не преодолеть. Все содержание психической жизни становится для подростка объектом осмысления, обобщения, внутренний мир — реальностью, которая затмевает настоящую действительность [2].

Развитие интереса к себе, собственной внутренней жизни, к личности в целом, а не к отдельным ее качествам, осознание противоречивости своих устремлений, желаний, потребностей — все это становится содержанием

650

Щ SCIENCE TIME Щ

конфликтных переживаний подростков. Пренебрежение взрослого к новому уровню самосознания подростка, игнорирование его важнейших потребностей усугубляет конфликтную ситуацию, в которой живет подросток. Психологический дискомфорт в классе, напряженные взаимоотношения с педагогами, с родителями, способствуют тому, что отрицательные формы поведения закрепляются и могут перейти в черты характера. Кроме того, деформация взаимоотношений с окружающими неизбежно ведет к снижению познавательной активности подростка. Может возникнуть общее негативное отношение к школе и к учебной деятельности вообще.

Кроме того, подростки ценят умение постоять за себя. Здесь завуалирована другая проблема — проблема поведения в конфликте, выборе стратегии поведения. Стремление кого-то из подростков защитить себя с помощью взрослых также вызывает осуждение сверстников.

Вероятным отрицательным результатом межличностных конфликтов как со взрослыми, так и со сверстниками, наряду с недоеданием, недосыпанием, эмоциональной холодностью близких подростку людей и ощущением своей ненужности, покинутости, наряду с чувством лишнего в семье или обществе, _ можно выделить обострение взаимоотношений со всеми взрослыми, в том числе и с учителями (если конфликт происходил с родителями или иными близкими людьми), формирование негативного отношения к учебной деятельности и к школе в целом.

Л.Н. Винокуров, считая конфликты источниками неврозов, выделяет следующие их психологические факторы:

а) семейно-бытовые, конфликтные отношения между членами семьи, ее дисгармоничное функционирование, несовершенства воспитания, которые создают хроническую психотравмирующую ситуацию, невротичность самих родителей и т. п.;

б) школьные конфликты, связанны с неспособностью ребенка справиться с нагрузкой в учебной деятельности, враждебным отношением педагога, сменой школьного класса, неприятием детского коллектива; острые психические травмы различного происхождения; алкоголизм, наркомания, психические заболевания родителей [1].

Говоря о положительной роли межличностного конфликта в подростковом возрасте, можно выделить, что для развития личности конфликты необходимы. Только лишь преодолевая конфликтную ситуацию, разрешая конфликт, противоречие, внутреннее или внешнее, индивид выходит на новую ступень своего развития. Поэтому нам кажется необходимой руководяще-контролирующая роль учителя (непосредственно в классе) или школьного психолога в разрешении подросткового конфликта с одноклассниками, со сверстниками или со взрослыми. Однако важно помнить, что несвоевременное или неправильное, неосторожное

Щ SCIENCE TIME Щ

вмешательство в конфликт или попытка руководить, или разрешить его сверху не только не приведут к каким-либо позитивным изменениям, а, может быть, только усилят противоречия, добавят к существующему новый конфликт — с учителем.

Бесспорно, что усвоение конструктивных или деструктивных способов преодоления труднейших ситуаций оказывает различное влияние на развитие личности ребенка. Преобладание конструктивных способов умножает

положительный потенциал личности, оказывает содействие для развития уверенности в своих силах, развития чувства компетентности и собственной ценности, приводит к становлению важных волевых качеств. И, наоборот, преобладание деструктивных способов поведения, которые не приводят к реальному разрешению проблем, может вызвать отклонения и деформации в развитии личности и тем самым привести к нарушениям психического здоровья ребенка.

В заключение рассмотрения проблемы конфликтности подростков, мы вернемся к поведению в конфликтной ситуации, в конфликте. Как мы отметили выше, подростки ценят умение постоять за себя. В этом заключается определенная проблема. Очевидно, что наиболее продуктивным способом разрешения конфликта является сотрудничество, поиск взаимно-

удовлетворяющих решений. Тем не менее подобная стратегия требует много времени и психических средств индивида. Кроме того, она не всегда уместна, когда требуется мгновенное решение, от которого зависит, вероятно, и жизнь субъекта, стратегия сотрудничества бесплодна.

Человек должен уметь постоять за себя, должен уметь дать отпор, защитить свои честь и достоинство, должен уметь обладать навыками самообороны. И здесь нужно руководствоваться стратегией соперничества. При этом

соперничество не должно носить тотальный характер.

Таким образом, подростковый возраст характерен излишней

конфликтностью во всех сферах. Но конфликт является неотъемлемой частью становления личности. Без конфликта личность невозможна, поскольку в конфликте происходит воспитание и развитие личности, дающее огромный скачок в случае разрешения конфликтной ситуации. Конфликт невозможно представить без конфликтных отношений: именно через конфликтные отношения происходит взаимодействие в конфликте. Подросток учится разрешать конфликтные ситуации на практике, и ему нужно ненавязчиво помочь в этом с максимально возможным позитивным результатом. Как было показано, проблема подростков в конфликтах рассмотрена в научной литературе и исследована достаточно подробно. Вместе с тем, появляются немногочисленные исследования, которые посвящены анализу представлений подростков о различных явлениях и феноменах. Стало быть, одной из актуальных проблем изучения социальных представлений является проблема их происхождения. В научной литературе изучены и рассмотрены разнообразные

Щ SCIENCE TIME Щ

способы выхода из конфликтных ситуаций и способы разрешения конфликтов, в том числе и в среде подростков, положено начало изучению представлений подростков о социальных явлениях и феноменах, изучению представлений людей о конфликте в целом, но почти неизученными остаются вопросы возможностей внешнего воздействия на конфликтную ситуацию в подростковой среде специалиста — социального педагога.

Литература:

1. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьёвой. — М.: Смысл, 1996. — 372с.

2. Ворожейкин И.Е. Конфликтология. — М., ИНФРА. 2003. — 112с.

3. Зеньковский В.В. Психология детства. — Екатеринбург: «Деловая книга», 1995. — 347с.

4. Краковский А.П. О Подростках. — М.: Педагогика, 2009. — 384с.

5. Фельдштейн Д. И. Проблемы возрастной и педагогической психологии: Избранные психологические труды. — М.: Междунар. пед. академия, 1994. —

6 368с.

653

Причины и способы урегулирования межличностных конфликтов в подростковом возрасте

Одним из основных объектов изучения современной конфликтологии являются социальные конфликты, в частности конфликты межличностные. На сегодняшний день не существует единого определения понятия «межличностный конфликт». Это связано, прежде всего, с многогранностью данного феномена. Мы будем исходить из положения, что межличностный конфликт – это негативно переживаемое субъектами общения взаимодействие, возникающее в связи с восприятием действий друг друга, как представляющих угрозу удовлетворению их значимых потребностей [3, с. 118]. Важное замечание: исходя из вышеуказанного определения можно сделать вывод о том, что некоторое разногласие становится конфликтом только тогда, когда стороны сознательно воспринимают это столкновение как конфликт. Из этого рассуждения можно предположить, что дети младшего возраста не способны вступать в конфликтные межличностные отношения в силу своей недостаточной развитости. Другими словами, индивид приобретает способность конфликтовать не с момента рождения, а несколько позже, когда появляется способность осознавать мир вокруг себя и людей, находящихся в нём.

Однако с течением времени конфликты становятся всё сложнее, а их структура приобретает всё новые и новые компоненты. В связи с этим наиболее любопытными для исследователя являются межличностные конфликты в подростковом возрасте. В этот период существенно меняются черты характера, личность претерпевает серьезные изменения, первоначальные базовые структуры перестраиваются в новые образования, начинает формироваться сознательное поведение. Эти преобразования происходят вследствие противоречий физиологического и психологического развития подростков на фоне духовного взросления [2, с. 16].

Определим виды межличностных конфликтов среди подростков в зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия: подросток-подросток, подросток-учитель, подросток-родитель. В дальнейшем мы ещё вернёмся к этим видам, когда будем рассматривать причины межличностных конфликтов в подростковом возрасте.

Стоит также те факторы, которые оказывают непосредственное влияние на возникновение межличностных конфликтов среди подростков: стиль семейного воспитания, положение в группе сверстников и личностные особенности подростка [5, с. 116]. Разберём более подробно каждый из факторов и установим взаимосвязь с межличностными конфликтами в подростковой среде.

1. Стиль семейного воспитания.

А.Л. Венглер характеризует стиль семейного воспитания как степень контроля, опеки, заботы, внимания, теплотой эмоциональных контактов с ребенком, наличием или отсутствием в воспитании запретов, контроля и наказаний [8, с. 223]. Мы воспользуемся классификацией Г. Крайг, которая взяла за основу своей классификации два фактора: родительский контроль и родительская теплота. Родительский контроль представляет собой ограничения и запреты, накладываемые на ребёнка, в то время как родительская теплота – это проявление заботы, любви и опеки. Ниже представлена классификация стилей семейного воспитания по Г. Крайг (рисунок).

Рис. Классификация стилей семейного воспитания (Г. Крайг): горизонтальная ось – родительский контроль, вертикальная ось – родительская теплота

По данным эмпирического исследования [10], в семьях с авторитарным, либеральным и индифферентным стилем семейного воспитания, которые характеризуются низким уровнем эмоционального принятия, контроля, и повышенной конфликтностью, склонность к девиантному поведению у подростков будет выше, тогда как в семьях с авторитетным стилем воспитания показатели склонности к девиантному поведению у подростков будут ниже.

Можно заключить, что стиль семейного воспитания непосредственно влияет на возникновение межличностных конфликтов среди подростков.

2. Положение в группе сверстников.

В среде сверстников между подростками проявляется борьба за желаемое положение в группе. Как правило, соперничество происходит за лидерскую позицию, так как она подразумевает определённые привилегии. В межличностном конфликтом взаимодействии подростки стремятся доказать свою правоту, добиться уважения, повысить свою самооценку.

3. Личностные особенности подростка.

Личностные особенности в самом широком смысле – это устойчивые черты личности, определяющие поведение человека в том числе и в конфликтном взаимодействии. Направленность личности, её уникальный жизненный опыт, тип темперамента и прочее во многом определяют динамику конфликта.

Теперь перейдём непосредственно к причинам возникновения межличностных конфликтов в подростковом возрасте. Как правило, причиной большинства конфликтов является несоответствие жизненных ценностей. Однако есть несколько специфических причин возникновения конфликтов, характерных только для подросткового возраста.

Причины межличностных конфликтов в подростковой среде можно разделить на объективные и субъективные. Объективные причины не зависят от конфликтантов. Например, это могут быть физиологические изменения, обусловленные переходом от детства к взрослости. Что касается субъективных причин, то они находятся в непосредственной зависимости от личностных особенностей подростка.

В качестве примеров объективных причин возникновения межличностных конфликтов мы рассмотрим формирование так называемого «чувства взрослости», а также факт существования в обществе конфликтных индивидов.

1. Формирование «чувства взрослости».

«Чувство взрослости» – новообразование сознания у подростка, выражающееся стремлении подростка выглядеть как взрослые, приобрести их знания и умения, стать частью «взрослого сообщества». И хотя подросток ещё не может считаться взрослым в полной мере, это новообразование указывает на изменение жизненной позиции подростка, что в свою очередь свидетельствует об его развитии.

2. Существование конфликтных индивидов в обществе.

Подросток может быть абсолютно не способным начать конфликт самостоятельно. Это обстоятельство может натолкнуть на мысль, что такой индивид никогда в своей жизни не столкнётся с конфликтной ситуацией, однако это не так. Исходя из положения, что человек – биосоциальное существо и его полноценное развитие невозможно без присутствия других людей, можно сделать вывод о том, что в жизни нашего абсолютно неконфликтного подростка рано или поздно появится человек, несогласный с жизненными ценностями первого и готового отстаивать собственные интересы. В таком случае конфликта практически невозможно избежать.

К субъективным причинам межличностных конфликтов в подростковой среде относятся:

1. Стремление к уважению в группе сверстников.

Отметим, что далеко не все подростки стремятся быть уважаемыми в коллективе, однако это скорее исключение, чем правило. Большинство же подростков стремятся быть почитаемыми в кругу сверстников, так как это способствует повышению их самооценки. Конфликт здесь может возникнуть на почве конкуренции за авторитет в группе.

2. Желание выделиться из толпы.

Желание выделиться из толпы возникает у подростков по разным причинам. Как правило, это вызвано стремлением к самовыражению или потребностью в одобрении референтной группы. Однако всегда найдутся люди, отвергающие тот или иной способ самовыражения, что в конечном счёте может спровоцировать конфликт.

Теперь рассмотрим причины конфликтов в подростковой среде по мнению авторитетных психологов. Так, например, Р. Бенедикт объясняет причину конфликтов в подростковом возрасте неразвитостью детских форм поведения [1, с. 2]. Взрослые, при выборе формы поведения в обществе, руководствуются социальными нормами – обычаями, традициями, нормами морали, нормами права, религиозными и эстетическими нормами. Кроме того, взрослый человек в достаточной мере осведомлён о санкциях, которые могут последовать за нарушение принятых в обществе социальных норм. Говоря о детях, в том числе и о подростках, можно с уверенностью сказать, что у них недостаточно знаний, жизненного опыта для того, чтобы соответствовать общепринятым стандартам. В конечном счёте разница в представлениях детей и взрослых об окружающем мире может привести к некоторым противоречиям, которые могут способствовать возникновению конфликта.

К. Левин причину конфликтного поведения подростков видел в отсутствии ясности: подросток не уверен в том, правильно ли он поступает, поскольку находится в незнакомом окружении. Эта неуверенность возрастает, если ребенка держали в неведении относительно взрослого мира [1, с. 2].

Основные причины нарушений в социальном поведении детей Л. Колберг видит в несформированности морального сознания [1, с. 2].

Мы переходим к представлениям самих подростков о причинах межличностных конфликтов. Результаты исследования на эту тему представлены в таблице 1 [7, с. 159]:

Таблица 1

Представления подростков о причинах межличностных конфликтов

№п/п	Причина конфликтов	Показатель, %
1	Несовпадение взглядов и точек зрения (как с родителями, так и со сверстниками)	59
2	Ограничение самостоятельности и притязаний «на взрослость» подростка со стороны взрослых (с родителями)	47
3	Взаимные оскорбления и обзывания (среди сверстников)	44
4	Притязание на лидерскую позицию в референтной группе	19
5	Ревность (между сиблингами)	17

Особое внимание хочется обратить на то, что подростки выделяют разные причины конфликтов в зависимости от субъекта конфликтного взаимодействия. Это говорит о том, что при выборе стратегии регулирования конфликта необходимо верно определить стороны конфликтного взаимодействия.

Как известно, конфликт – это сложное явление, проходящее в несколько этапов. Прежде чем перейти к, непосредственно, способам урегулирования, мы предлагаем определиться с понятиями, которыми далее будем оперировать.

Емельянов С.М. выделяет следующие этапы управления межличностными конфликтами [4]:

Таблица 2

Управление межличностными конфликтами

№ п/п	Этап управления	Основное содержание
1	Прогнозирование конфликта	Изучение индивидуально-психологических особенностей индивида; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации
2	Предупреждение конфликта	На основе углублённого анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации
3	Регулирование конфликта	Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать технологии регулирования конфликта
4	Разрешение конфликта	Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения конфликта

Как можно видеть из приведённой выше таблицы, термины «регулирование конфликта» и «разрешение конфликта» не являются тождественными. Также отметим, что регулирование конфликта не является профилактикой конфликта, так как в первом случае мы имеем дело с реально существующим, но ещё неосознанным конфликтом, а во втором случае речь идёт о предупреждении конфликта.

Мы будем понимать термин «Регулирование (урегулирование) конфликта» как процесс частичной нормализации отношений, направленный на установление временного перемирия. Соответственно, разрешение конфликта следует понимать как полную ликвидацию конфликтной ситуации с нейтрализацией центрального противоречия и прекращением активного противоборства сторон.

Перед тем, как переходить непосредственно к способам урегулирования межличностных конфликтов, выделим технологии регулирования конфликта, которые значительно облегчат процесс нормализации отношений между конфликтующими сторонами [4]:

Информационные – ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искажённой информации; устранение слухов и т.п.
Коммуникативные – организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения.
Социально-психологические – работа с неформальными лидерами и микрогруппами; снижение социальной напряжённости и укрепление социально-психологического климата в коллективе.
Организационные – изменение условий взаимодействия в коллективе и т.п.

Необходимо обозначить имеющиеся стратегии поведения индивида в конфликтной ситуации для того, чтобы выработать наиболее эффективные способы урегулирования межличностных конфликтов в подростковой среде. Мы рассмотрим основные стратегии поведения в конфликтной ситуации: уклонение, приспособление, конкуренция, сотрудничество, компромисс. На основе исследования [9, с. 177] мы составили сравнительную таблицу стратегий поведения в конфликте в зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия:

Таблица 3

Стратегии поведения в конфликте в зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия

№ п/п	Стратегия поведения в конфликте	В семье (с родственниками)	В школе (с учителями)	Среди сверстников
1	Приспособление	34,5%	29,3%	36,2%
2	Сотрудничество	Данные не представлены	Данные не представлены	6,9%
3	Компромисс	Данные не представлены	20,7%	6,9%
4	Уклонение	Данные не представлены	Данные не представлены	Данные не представлены
5	Конкуренция	Данные не представлены	Данные не представлены	Данные не представлены

На основе полученных данных можно сделать вывод о том, что подростки в конфликте предпочитают стратегию приспособления, так как, вероятно, стремятся сохранить доброжелательные отношения как с родственниками, так и с учителями, со сверстниками.

Опираясь на данные эмпирического исследования, можно приступить к выработке наиболее эффективных способов урегулирования межличностных конфликтов в подростковой среде:

1. Процедура медиации.

Процедура медиации – это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения [11]. В некоторых образовательных организациях на постоянной основе функционирует служба школьной медиации. Подросток может обратиться в службу школьной медиации, если у него проблемы с родителями, с учителями или со сверстниками. Это наиболее эффективный способ урегулирования межличностного конфликта, так как на законодательном уровне закреплено, что процедура медиации проводится при взаимном волеизъявлении сторон на основе принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, беспристрастности и независимости медиатора [11].

2. Переговорный процесс.

Переговоры – это набор тактических приёмов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих между собой сторон [6, с. 64]. Цель переговоров заключается в конструктивном обсуждении сторонами конфликта предмета спора для поиска такого решения, которое удовлетворяло бы интересы конфликтантов. Этот способ менее эффективен, чем процедура медиации, так как межличностные конфликты в подростковой среде отличаются высокой эмоциональностью, что затрудняет конструктивное взаимодействие между сторонами. Этот способ эффективен при конфликтном взаимодействии между сверстниками, так как в конфликте подростка с учителем или родственником стороны априори не равноправны между собой.

Мы предполагаем, что проблема конфликтных межличностных взаимоотношений в подростковом возрасте в ближайшем будущем будет изучаться всё более и более подробно. Это связано, прежде всего, с ежегодным увеличением случаев буллинга в образовательных учреждениях.

В следующей статье мы проведём эмпирическое исследование, направленное на выявление эффективных способов разрешения межличностных конфликтов в подростковом возрасте.

Конфликт как межличностное взаимодействие — Мегаобучалка

В современной психологии существует подход к изучению конфликта как межличностного взаимодействия и общения. Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Конфликт, в этом случае, определяется как форма межличностного взаимодействия, как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый противоречивыми мотивами совместной деятельности (А. В. Петровский).

Обзор психологических подходов к объяснению феномена межличностного общения показывает, что, к сожалению, в настоящее время не существует достаточно полной и конструктивной психологической концепции общения. Каждая теория стремиться к более или менее конкретному и однозначному определению сущности общения. В результате исследуются отдельные виды, формы, стороны общения и абстрагируются другие, такие же реальные в своих проявлениях. По сути, общение является одновременно и деятельностью, и взаимодействием, и интеграцией, и обменом.

Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и попытками взаимного влияния. Функции общения многообразны: оно является решающим условием становлением каждого человека как личности, осуществления личностных целей и удовлетворения важнейших потребностей. Оно составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.

Общение можно рассматривать как основу конфликтного взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Оно предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т.д. Оно также предполагает влияние общающихся людей друг на друга. Влияние в межличностном общении нацелено на удовлетворение своих мотивов и потребностей с помощью других людей.

Исследование проблемы межличностного конфликтного взаимодействия проецирует на себя все теоретические и методологические «неточности» и «огрехи» психологических подходов к изучению общения. В настоящий момент не существует ни универсального психологического определения межличностного конфликта, ни типологии конфликтов. В литературе выделяют следующие типы межличностных конфликтов:

Ценностные конфликты – ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер. Конфликт ценностей возникает тогда, когда ценностные различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же начинают «посягать» на ценности друг друга.

Конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д.), которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.

Конфликты, возникающие из-за нарушения норм и правил взаимодействия. Нормы и правила совместного взаимодействия являются его неотъемлемой частью, выполняющей функции регуляции этого взаимодействия, без которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь скрытый характер или быть результатом особых договоренностей, но в любом случае их нарушение может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий или конфликтов между участниками взаимодействия.

Таким образом, характер конфликтного межличностного взаимодействия определяется характером проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации, а причина его возникновения – конкретными обстоятельствами их взаимодействия.

В современной психологии выделяют целый спектр разнообразных видов межличностного воздействия. Вот только некоторые из них:

1. Убеждение – сознательное воздействие на другого человека, имеющее своей целью изменения его суждения, отношения и т.д.

2. Самопродвижение – открытое предъявление другому «свидетельств» своей компетентности и квалификации.

3. Внушение – сознательное, неаргументированное воздействие на индивида, имеющие своей целью изменение его психического состояния.

4. Заражение – передача своего состояния или отношения другому человеку, который каким-то образом (пока не нашедшим полного объяснения) перенимает это состояние или отношение.

5. Пробуждение импульса к подражанию – способность вызывать у индивида стремление быть «подобным себе».

6. Формирование благосклонности – развитие у партнера положительного отношения к себе.

7. Просьба – вежливое обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

8. Принуждение – требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами.

9. Деструктивная критика – высказывание пренебрежительных или грубо агрессивных суждений о личности человека, о его делах и поступках.

10. Игнорирование – умышленное невнимание по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям.

11. Манипуляция – скрытое от партнера по общению побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Практические занятия

Межличностный конфликт и эффективное общение

Конфликт между людьми — это факт жизни, и это не обязательно плохо.

На самом деле отношения с частыми конфликтами могут быть более здоровыми, чем отношения без видимых конфликтов. Конфликты возникают на всех уровнях взаимодействия – на работе, среди друзей, в семье и между партнерами по отношениям. Когда возникает конфликт, отношения могут ослабевать или укрепляться. Таким образом, конфликт является критическим событием в ходе отношений. Конфликт может вызвать обиду, враждебность и, возможно, окончание отношений. Однако, если с ним хорошо справиться, конфликт может быть продуктивным, что приведет к более глубокому пониманию, взаимному уважению и близости. Здоровые или нездоровые отношения зависят не столько от количества конфликтов между участниками, сколько от того, как эти конфликты разрешаются.

Иногда люди избегают конфликтов, и тому есть множество причин. Они могут, например, чувствовать, что их внутренний гнев может выйти из-под контроля, если они откроют дверь для конфликта. Таким образом, они могут рассматривать конфликт как ситуацию «все или ничего» (либо они полностью избегают его, либо в конечном итоге переходят в тотальный боевой режим, независимо от реальной серьезности конфликта). Или им может быть трудно противостоять конфликту, потому что они чувствуют себя неадекватными в целом или в конкретных отношениях. Им может быть трудно позитивно отстаивать свои взгляды и чувства. Дети, выросшие в окружении деструктивных конфликтов, могут, став взрослыми, решить никогда не участвовать в разногласиях. В этой ситуации человек, возможно, так и не узнал, что существуют эффективные адаптивные способы общения в условиях конфликта.

Люди прибегают к различным стилям противостояния конфликтам. Во-первых, очень часто можно увидеть, как человек избегает или отрицает существование конфликта. К сожалению, в этом случае конфликт часто остается на заднем плане во время взаимодействия между участниками и создает потенциал для дальнейшего напряжения и еще большего конфликта. Второй стиль ответа — это когда один человек злится и обвиняет другого человека. Это происходит, когда человек ошибочно приравнивает конфликт к гневу. Эта позиция ничего не делает для разрешения конфликта и фактически только увеличивает степень трения между двумя участниками, усиливая защитную реакцию. Третий способ, который используют некоторые люди для разрешения конфликта, — это использование власти и влияния для победы за счет другого. Они приветствуют конфликт, потому что он позволяет проявиться их импульсам соперничества, но они не понимают, что конфликт на самом деле не разрешен, поскольку «проигравший» будет продолжать питать обиду. Точно так же некоторые люди, кажется, идут на компромисс при разрешении конфликта, но в процессе тонко манипулируют другим человеком, и это, опять же, увековечивает конфликт между двумя сторонами и подрывает доверие между ними. Есть лучшие способы справиться с межличностным конфликтом.

Здоровый подход к разрешению конфликтов

Конфликты варьируются от незначительных, неважных разногласий до споров, которые могут угрожать существованию отношений. Конфликты с любимым человеком или давним другом, конечно, отличаются от переговоров с кем-то, кто не заботится о ваших потребностях, например, с незнакомцем или продавцом. Тем не менее, есть основополагающий принцип, который подчеркивает успешное разрешение всех конфликтов. То есть обе стороны должны рассматривать свой конфликт как проблему, которая должна решаться взаимно, чтобы обе стороны чувствовали победу или, по крайней мере, нахождение решения, приемлемого для обеих сторон. Каждый человек должен активно участвовать в разрешении и приложить усилия и обязательство найти ответы, которые будут как можно более справедливыми для обоих. Этот принцип легко понять, но часто трудно применить на практике.

Мы можем настолько увлечься своими непосредственными интересами, что навредим нашим отношениям. Если мы игнорируем или преуменьшаем позицию другого человека, если для победы используются страх и сила, или если нам всегда приходится добиваться своего, другой человек почувствует боль, и отношения могут быть ранены. Точно так же, если мы всегда уступаем только для того, чтобы избежать конфликта, мы даем понять другому человеку, что допустимо действовать корыстно за наш счет и не учитывать наши потребности. Страдает наше чувство собственного достоинства, гноится обида, и мы чувствуем себя отравленными в отношениях. Наоборот, будет полезнее, если обе стороны останутся открытыми, честными, напористыми и уважительно относятся к другой позиции. Взаимное доверие и уважение, а также позитивный и конструктивный настрой являются фундаментальной необходимостью в отношениях, которые имеют значение.

Предотвращение конфликтов

Большинство людей не заинтересованы в создании конфликтов с другими. Большинство из нас достаточно знают о человеческом поведении, чтобы отличить здоровое общение от слов или действий, которые способствуют непростым отношениям. В наших интересах поддерживать гладкие, гибкие и взаимодополняющие отношения. Проблема возникает, когда мы не можем последовательно использовать совместные подходы в наших отношениях с другими. Мы редко создаем конфликт намеренно. Мы делаем это, потому что можем не осознавать, как наше собственное поведение способствует межличностным проблемам. Иногда мы забываем, или мы расстроены и раздражены, а иногда у нас просто плохой день. Иногда мы чувствуем себя настолько раздраженными, что сосредотачиваемся на своих собственных потребностях за счет потребностей других. И тогда мы оказываемся в конфликте.

Прежде всего, чтобы предотвратить возникновение конфликта, важно определить, каким образом мы способствуем возникновению разногласий. Один из способов сделать это — определить конкретную недавнюю конфликтную ситуацию, вспомнить, что вы сказали, а затем конкретно подумать о том, как бы вы могли использовать более эффективный язык. Подумайте, как ваше общение могло бы придать более доверительный тон или уменьшить оборонительную позицию. Затем, как только вы определили свою роль в конфликте, например, обвинение, попрактикуйтесь в работе над этим конкретным поведением в течение дня или недели. В конце периода времени оцените свой прогресс. Вам удалось? В каких ситуациях у вас не получалось? (Хотя конфликт может быть создан другим человеком, вы являетесь второй половиной взаимодействия, и это ваша собственная реакция, которую вы контролируете и можете изменить.)

Использование эффективных методов общения для уменьшения конфликта

Если вы оказались в конфликтной ситуации с кем-то другим, важно уменьшить эмоциональный заряд от ситуации, чтобы вы и другой человек могли справляться со своими разногласиями на рациональном уровне. в разрешении конфликта.

Техника разрядки: Другой человек может разозлиться и прийти к ситуации, вооруженный рядом аргументов, описывающих, как вы виноваты в его или ее несчастье. Ваша цель — справиться с гневом другого, и вы делаете это, просто соглашаясь с человеком. Когда вы находите долю правды в другой точке зрения, другому человеку становится трудно поддерживать гнев. Например: «Я знаю, что сказал, что позвоню тебе прошлой ночью. Вы абсолютно правы. Иногда мне хотелось бы быть более ответственным». Обвинение может быть совершенно необоснованным с вашей точки зрения, но в том, что говорит другой человек, всегда есть доля правды. По крайней мере, мы должны признать, что у людей разные взгляды на вещи. Это не означает, что мы должны идти на компромисс с нашими собственными основными принципами. Мы просто подтверждаем позицию другого, чтобы перейти к более здоровому разрешению конфликта. Это может быть трудно сделать в нестабильной ситуации, но признаком индивидуальной силы и честности является способность откладывать наши немедленные реакции для достижения позитивных целей. Иногда нам нужно «проиграть», чтобы, в конечном счете, «выиграть».

Эмпатия: Попробуйте поставить себя на место другого человека. Посмотрите на мир их глазами. Эмпатия — важная техника слушания, которая дает другому обратную связь о том, что его или ее слышат. Есть две формы эмпатии. Мысленная эмпатия дает понять, что вы понимаете, что пытается сказать другой. Вы можете сделать это в разговоре, перефразируя слова другого человека. Например: «Я так понимаю, вы говорите, что ваше доверие ко мне подорвано». Чувство сопереживания — это ваше признание того, что, вероятно, чувствует другой человек. Важно никогда не приписывать эмоции, которые могут не существовать у другого человека (например, «Вы сейчас сбиты с толку всеми своими эмоциональными потрясениями»), а скорее указать свое восприятие того, что человек должен чувствовать. Например: «Наверное, ты сейчас очень на меня злишься».

Исследование: Задавайте нежные, наводящие вопросы о том, что думает и чувствует другой человек. Поощряйте другого полностью говорить о том, что у него на уме. Например: «Есть ли еще какие-нибудь мысли, которыми вам нужно поделиться со мной?»

Использование «я»-утверждений: Возьмите на себя ответственность за свои собственные мысли, а не приписывайте мотивы другому человеку. Это снижает вероятность того, что другой человек станет защищаться. Например: «Я очень расстроен, что между нами встала эта штука». Это заявление гораздо эффективнее, чем фраза: «Вы меня очень расстроили».

Поглаживание: Найдите положительные слова, чтобы сказать о другом человеке, даже если он злится на вас. Проявите уважительное отношение. Например: «Я искренне уважаю вас за то, что у вас хватило мужества рассказать мне об этой проблеме. Я восхищаюсь твоей силой и заботливым отношением».

Рациональный способ разрешения конфликтов

Вот модель, которая может помочь в разрешении межличностных конфликтов.

Определение проблемы. Проведите обсуждение, чтобы понять обе стороны проблемы. Цель на этом начальном этапе — сказать, что вы хотите, и выслушать, что хочет другой человек. Определите вещи, с которыми вы оба согласны, а также идеи, которые вызвали разногласия. Важно активно слушать, что говорит другой, использовать «я»-утверждения и избегать обвинений.
Придумайте несколько возможных решений. Это фаза мозгового штурма. Опираясь на точки зрения, с которыми вы оба согласны, и ваши общие цели, составьте список как можно большего количества идей для решения проблемы, независимо от того, насколько они осуществимы. На этом этапе стремитесь к количеству идей, а не к их качеству, и пусть творчество будет вашим проводником.
Оцените эти альтернативные решения. Теперь просмотрите список альтернативных решений проблемы, один за другим. Рассмотрите плюсы и минусы оставшихся решений, пока список не сузится до одного или двух лучших способов решения проблемы. На этом этапе важно, чтобы каждый человек был честным. Решения могут быть не идеальными для любого человека и могут включать компромисс.
Выберите наилучшее решение. Выберите решение, которое кажется взаимоприемлемым, даже если оно не идеально ни для одной из сторон. Пока это кажется справедливым и существует взаимная приверженность решению, у конфликта есть шанс на разрешение.
Реализовать решение. Важно согласовать детали того, что должна делать каждая сторона, кто несет ответственность за выполнение различных частей соглашения и что делать в случае, если соглашение начнет нарушаться.
Продолжить оценку решения. Разрешение конфликтов следует рассматривать как незавершенную работу. Возьмите за правило время от времени спрашивать другого человека, как идут дела. Возможно, произошло что-то неожиданное или какой-то аспект проблемы был упущен из виду. Ваши решения должны рассматриваться как открытые для пересмотра, если они согласованы между собой.

Желаю вам всего наилучшего, пока вы практикуете новые навыки разрешения конфликтов и общения.

Донна Р. Беллафиоре, LCSW

Взято с сайта www.drbalternatives.com

Что это такое и как его разрешить

Межличностный конфликт относится к любому типу конфликта, в котором участвуют два или более человека. Он отличается от внутреннего личного конфликта, который относится к внутреннему конфликту с самим собой.

Легкий или тяжелый межличностный конфликт является естественным результатом человеческого взаимодействия. У людей очень разные характеры, ценности, ожидания и отношение к решению проблем. Когда вы работаете или взаимодействуете с кем-то, кто не разделяет ваших мнений или целей, может возникнуть конфликт.

Однако конфликт не всегда бывает серьезным. И это не всегда отрицательно. Научиться распознавать и разрешать межличностные конфликты продуктивным и здоровым образом — это важный навык, который может помочь вам улучшить отношения в повседневной жизни.

В общих чертах, конфликт возникает, когда два или более человека расходятся во мнениях. Вы можете столкнуться с вербальным конфликтом, например спором, или невербальным конфликтом, когда кто-то может отвернуться или уйти от вас.

Независимо от того, насколько сильно вытряхивается конфликт, вы можете идентифицировать его как один из этих шести типов.

Псевдоконфликт

Псевдоконфликт обычно возникает в одной из следующих ситуаций:

Непонимание приводит к расхождению мнений.
Люди, участвующие в конфликте, считают, что у них разные цели, хотя на самом деле они имеют схожие цели.
Когда один человек, участвующий в конфликте, насмехается или насмехается над другим (иногда это называется приставанием).

В большинстве случаев псевдоконфликт можно разрешить без особых проблем. Как правило, требуется небольшое разъяснение того, что вы на самом деле имели в виду, или дальнейшее изучение того, как ваши цели на самом деле совпадают.

Большинству людей не нравится, когда их дразнят, особенно в присутствии других людей, поэтому вам также может понадобиться выговориться, когда вас дразнят или дразнят.

Конфликт фактов

Вы совершенно убеждены, что змеи могут слышать, но ваш друг настаивает, что они не могут, потому что у них нет ушей.

Это иллюстрирует конфликт фактов, также называемый простым конфликтом. Конфликт фактов возникает, когда два или более человека не согласны с информацией или правдой чего-либо.

Поскольку такого рода конфликты связаны с фактами, вы можете довольно легко разрешить их. Все, что вам нужно сделать, это проверить достоверный источник на предмет правды.

Конфликт ценностей

Этот тип конфликта возникает, когда разные личные ценности приводят к разногласиям.

Если, например, у вас и вашего коллеги разные взгляды на право на аборт или у вас с братом разные религиозные убеждения, вы можете столкнуться с ценностным конфликтом.

Этот тип конфликта не всегда имеет четкий путь к разрешению. У людей могут быть очень разные личные ценности и убеждения, поэтому вам может оказаться наиболее полезным просто признать свои противоположные точки зрения (уважительно) и признать, что вы, вероятно, не измените мнение друг друга.

Конфликт политики

Этот конфликт возникает, когда люди не могут договориться о стратегии решения проблемы или плане действий в данной ситуации. Личность, воспитание, образование и множество других факторов могут повлиять на чей-то подход к политике или решению проблем, так что такого рода конфликты не являются чем-то необычным.

Это может произойти, например, когда родители расходятся во мнениях относительно наиболее эффективного способа наказать ребенка или когда у коллег разные представления о том, как лучше всего заняться большим проектом.

Конфликт эго

У вас когда-нибудь был спор, в котором ни вы, ни другой вовлеченный человек не могли отступить или смириться с поражением?

Конфликт эго часто развивается вместе с другими типами конфликтов, и это может затруднить преодоление любых разногласий. Обычно это происходит, когда конфликт переходит на личный уровень.

Возможно, вы или другие участники конфликта связываете исход конфликта со своим интеллектом. Или, возможно, кто-то использует разногласия как платформу для осуждающих или уничижительных замечаний. В любом случае попытки разрешить реальный конфликт могут сойти на нет, если вместо этого вы сосредоточитесь на конфликте эго.

Метаконфликт

Метаконфликт возникает, когда у вас возникает конфликт по поводу ваших конфликтов.

Некоторые примеры:

«Ты всегда киваешь, но никогда не слышишь, что я говорю!»
«Это так несправедливо. Это совсем не то, о чем мы говорим».
«Ты слишком взволнован. Я не могу иметь с тобой дело, когда ты такой».

Чтобы эффективно разрешать конфликты, вам нужно четко общаться. Хотя метаконфликт может вызвать проблемы с общением, он часто делает это бесполезным образом.

Когда вы не решаете коммуникативные проблемы продуктивно, особенно когда вы уже в ссоре, конфликт может усложниться.

Управление конфликтом не обязательно означает его предотвращение. Различные мнения и точки зрения могут дать возможность лучше понять, что чувствуют другие люди, и относиться к ним на более глубоком уровне.

Когда неизбежно возникает конфликт, ключевое значение имеет уважительное общение. Вы можете не всегда соглашаться со всеми, и это нормально. Вежливые слова и непредубежденность помогут вам более эффективно разрешать или примиряться с разногласиями.

Существует множество здоровых и продуктивных способов преодоления конфликтов, хотя некоторые из них не работают в любой ситуации. Как правило, разрешение конфликтов относится к одной из следующих категорий.

Уход

Уходя от конфликта, вы избегаете проблемы. Вы не говорите об этом или говорите только окольными путями.

Отстранение (также называемое избеганием) может включать:

игнорирование других вовлеченных людей
отказ обсуждать проблему
полное закрытие
физический уход от конфликта
предотвращение конфликта
7

Кто-то также может решить избежать конфликта, отказавшись напрямую обсуждать проблему. Вместо этого они продолжают косвенно поднимать этот вопрос с помощью саркастических или пассивно-агрессивных замечаний. Это может усилить разочарование и ухудшить ситуацию для всех участников.

Когда снимать

Однако снятие средств — это не только плохие новости. Это может быть особенно полезно при работе с:

Острый конфликт. Когда эмоции сильны, вы можете временно уйти, чтобы остыть и собраться. Временное избегание может очень помочь, особенно если вы не хотите испортить отношения с другим вовлеченным человеком.
Неважный конфликт. Вы можете избегать конфликта, если речь идет о чем-то, что на самом деле не имеет значения, особенно если ваши отношения с другим вовлеченным человеком имеют значение. Например, ваш лучший друг настаивает на том, что он выиграл ваш последний турнир по настольным играм. Вы помните другой исход, но вам не хочется об этом спорить, поэтому вы перестаете оспаривать его память.

Приспособление

Приспособление означает, что на первое место ставятся потребности другого человека. Вы уступаете конфликту, что позволяет вам, так сказать, «быть большим человеком».

Другие участники могут относиться к вам положительно, но имейте в виду, что всегда уступая другим людям, когда возникают разногласия, вы не можете удовлетворить свои собственные потребности. Может быть, вы не возражаете против того, чтобы не получить то, что хотите, потому что хотите, чтобы ваш партнер был счастлив. Или, может быть, вам действительно все равно, куда вы поедете в отпуск.

Здоровые отношения должны подразумевать взаимные уступки. Точно так же, как вы учитываете потребности и желания вашего партнера, они также должны учитывать ваши, когда вы их выражаете.

Как и в большинстве хороших вещей в жизни, умеренность является ключевым моментом, когда дело доходит до приспособления.

Соревнование

Соревнование или принуждение предполагает отстаивание собственной точки зрения. Вы хотите «выиграть» конфликт, поэтому пытаетесь вовлечь других, чтобы они смотрели на вещи по-своему.

Конкуренция не всегда означает использование тактики агрессии или манипуляции. Вы по-прежнему соревнуетесь, если вежливо просите или пытаетесь убедить других согласиться с вашим предложением.
Вопреки распространенному мнению, соревнование может привести к положительным результатам, особенно если вы соревнуетесь уважительно.

Допустим, вы работаете над групповым проектом. Вы знаете, что у вас есть правильный ответ, и у вас есть доказательства, чтобы поддержать вас. Когда вы побеждаете в конфликте, выигрывают все участники. Если у вас есть больше знаний о конкретной ситуации, вам также может понадобиться заставить других следовать вашему примеру, особенно если существует потенциальная опасность.

Конфликт иногда может обостриться, если все участники хотят победить, особенно когда никто не хочет рассматривать другие методы разрешения.

Это также может повлиять на отношения. Подобно тому, как всегда уступчивость может иметь негативные последствия с течением времени, постоянное принуждение другого человека к уступке вам также может привести к проблемам, особенно когда конкуренция связана с принуждением.

Компромисс

Когда вы идете на компромисс, вы даете некоторые основания, но то же самое делает и другой человек. Другими словами, вы оба получаете то, что хотите. Из-за этого компромисс может показаться отличным подходом к разрешению конфликтов. Все выигрывают, верно?

Да, но и нет, так как вы тоже немного теряете. В дальнейшем, когда один или оба из вас вспоминают, в чем вы уступили, вы можете почувствовать разочарование или обиду. В некоторых случаях это может даже привести к тому, что первоначальный конфликт снова вспыхнет.

Однако компромисс может иметь преимущества. Как правило, лучше получить часть того, что вы хотите, чем ничего, например. Он также может хорошо работать, когда по какой-либо причине невозможно решить проблему способом, который полностью удовлетворит всех.

Просто имейте в виду, что как только вы достигли точки компромисса, вы часто можете сделать еще один шаг и совместно решить проблему.

Сотрудничество

Успешное сотрудничество в целом означает, что означает, что выигрывают все. Но это требует усилий со стороны каждого, поэтому, хотя он может предложить больше долгосрочных преимуществ, чем другие стратегии разрешения конфликтов, он может иметь меньшую популярность, чем более быстрые решения, такие как компромисс.

Для успешного сотрудничества необходимо общение. Вы оба делитесь своими чувствами и используете активное слушание, чтобы действительно понять точку зрения другого человека. Вы используете эти знания, чтобы выработать решение, которое позволит вам обоим получить то, что вы хотите.

По возможности лучше попытаться сотрудничать. Эта стратегия особенно рекомендуется для решения конфликта с романтическим партнером или кем-либо еще, с кем вы хотите поддерживать крепкие отношения.

Чтобы сотрудничество было успешным, смотрите на свой конфликт как на проблему, которую нужно решить вместе, а не как на соревнование, в котором можно победить индивидуально. Гибкость также помогает. Вы можете подумать, что нашли правильный ответ, но у вашего партнера может быть идея, которая сделает ваше решение еще лучше.

Не всегда легко разрешать межличностные конфликты, особенно когда вовлеченные люди имеют очень разные идеи. Избегайте этих деструктивных шаблонов, и вы обнаружите, что можете более успешно справляться даже с самыми сложными конфликтами.

Взаимная неприязнь

Когда ваш конфликт перерастает в полномасштабный спор, вы, вероятно, достигли точки взаимной неприязни. Враждебность может включать в себя личные нападки, крики и другие виды словесных оскорблений.

Брайан Джонс, психотерапевт из Сиэтла, рекомендует следить за:

неуважение или обмен оскорблениями
критика или нападки на чей-то характер вместо того, чтобы высказывать конкретную жалобу
оборонительная готовность, а не открытость для обратной связи
каменная стена

Эти тенденции могут помешать любым продуктивным изменениям, объясняет Джонс.

Требование-отказ

Этот паттерн описывает ситуацию, когда один человек выражает свои потребности или пытается решить конфликт, но другой человек отвечает, отказываясь от проблемы или избегая ее.

Так как только один человек пытается решить проблему, она часто не решается. Обычно человек, который хочет разрешить конфликт, будет продолжать поднимать вопрос, в то время как другой человек будет продолжать менять тему или выходить из обсуждения.

В большинстве случаев разочарование и обида нарастают с обеих сторон по мере усугубления проблемы.

Контробвинение

Это происходит, когда один человек перенаправляет конфликт, обвиняя другого человека в проблеме.

Вы спрашиваете своего партнера, почему он не пропылесосил дом, как обещал, и он отвечает: «Ну, ты передвинул пылесос, поэтому я не мог его найти».

Конфликт, связанный с выставлением встречных обвинений, может быстро выйти из-под контроля. Обвинения могут привести к разочарованию и стрессу, и вы можете скорее огрызнуться на возражение, чем позаботиться о том, чтобы ответить продуктивно.

Джонс рекомендует использовать «Я»-предложения, чтобы избежать этого шаблона. Вместо того, чтобы говорить: «Ты сделал X» или «Ты всегда Y», скажи что-то вроде: «Мне тяжело, когда X» или «Я чувствую Y».
Это позволяет вам поделиться своей точкой зрения, не обвиняя никого.

Взаимная жалоба

Когда партнер поднимает проблему, у вас может возникнуть соблазн поднять совершенно не связанную с ней проблему, которая вас беспокоит.

Вы говорите: «Пожалуйста, положи обувь в шкаф, когда вернешься домой? Я всегда спотыкаюсь о них».

Ваша сестра жалуется, говоря: «О, конечно, я сделаю это, как только ты уберешь свои книги. Они повсюду на столе, и никто другой не может их использовать».

«Хорошо бы поддерживать разговоры об одном конкретном вопросе, — говорит Джонс. Работая над одной проблемой за раз, можно облегчить сдерживание конфликта.

Серийные споры

Вы когда-нибудь заканчивали спор, не придя к какому-либо реальному решению? Вы просто не могли больше говорить о проблеме, поэтому сдались, или кто-то ушел.

Если проблемы не решены, они, вероятно, возникнут снова, и снова, и снова.

Спор об одном и том же снова и снова может серьезно повлиять на ваши отношения. То, что началось как незначительная проблема с довольно простым решением, может стать предметом спора, который сразу же приведет вас обоих в бешенство.

Возникает ли конфликт между друзьями, коллегами или романтическими партнерами, это совершенно нормально. Вы можете чувствовать себя неуверенно в том, как лучше всего разрешить каждый тип конфликта, но помните, что не всегда есть «лучший» способ.

Когда вы подходите к конфликту с гибкостью, уважением и готовностью слушать и учитывать точки зрения других, у вас будет больше шансов на успешное сотрудничество, чтобы найти лучшее решение для всех.

Crystal Raypole ранее работала писателем и редактором в GoodTherapy. В сферу ее интересов входят азиатские языки и литература, японский перевод, кулинария, естественные науки, позитивный секс и психическое здоровье. В частности, она стремится помочь уменьшить стигму в отношении проблем психического здоровья. 12 Модуль 2

Вспомнить элементы коммуникативного климата.
Определите распространенные источники конфликтов.

Конфликт в межличностных отношениях

Конфликт существует и будет иметь место во всех ваших отношениях. Существуют ключевые характеристики конфликта, которые требуют обсуждения. Во-первых, конфликт неизбежен и естественен. Оно может быть разрушительным или созидательным и иметь место прямо или косвенно. Мы рассмотрим, как коммуникативный климат может повлиять на конфликт и как создать позитивный коммуникативный климат. Спирали отношений и власть могут влиять на то, как разыгрывается конфликт, и, наконец, мы рассмотрим некоторые распространенные источники конфликтов.

Конфликт неизбежен и естественен

В обширных отношениях, с которыми вы сталкиваетесь, возникнет конфликт. Некоторые конфликты будут иметь более высокие ставки из-за характера отношений. Подумайте о своей семье и количестве конфликтов, с которыми вы сталкиваетесь в этом аспекте. Типы конфликтов могут варьироваться от того, кто за какие обязанности отвечает, баланса между работой и личной жизнью или того, как взаимодействовать с членами расширенной семьи.

Конфликт, если его правильно использовать, может улучшить межличностные отношения. Это позволяет сторонам, участвующим в отношениях, стать глубже и понять точку зрения или позицию другого человека. В некоторых случаях мы сильно сосредотачиваемся на своих позициях, например, я хочу этого, а другой человек хочет этого. Мы формируем конфликт как стороны, неспособные достичь взаимоприемлемого решения. Однако если мы сможем посмотреть на конфликт с точки зрения другой стороны, это может помочь предсказать поведение другого человека и помочь найти взаимоприемлемое решение (Castro, 2016). Поэтому необходимо научиться вести конфликт здоровым образом. Способность увидеть конфликт в новой перспективе даст вам возможность полностью погрузиться в конфликт, не опасаясь повредить вашим отношениям.

Конфликт разрушительный или созидательный

Как в здоровых, так и в нездоровых отношениях конфликт будет иметь место. Однако именно то, как конфликт управляется, определяет долгосрочные последствия пережитого конфликта. В романтических несчастливых отношениях пары ведут себя более оценочно: используют язык «ты» или защитное поведение. Принимая во внимание, что здоровые романтические пары использовали совместный подход к конфликту, чтобы разрушить проблему и работать вместе, чтобы решить проблему (Greef and De Bruyne, 2000).

Деструктивное поведение сосредоточено на другой стороне в отношениях, а не на отношениях в целом. Если вы вступаете в спор с родителем по поводу пропущенного комендантского часа и кричите: «Ты такой смешной, почему ты мне не доверяешь? Никто не должен быть дома к полуночи!» Акцент делается на реакции ваших родителей на ваши действия, а не на возникшей проблеме. Поставьте себя на место своих родителей. Во-первых, зачем им вводить комендантский час в полночь? Это может не означать, что они вам не доверяют, а просто вопрос безопасности. Они ввели комендантский час, чтобы обезопасить вас. Кроме того, вы можете побудить своих родителей посмотреть на ситуацию с вашей точки зрения. Помнят ли они, что хотели остаться дольше, чем им было позволено? Работая вместе и преодолевая конфликт, обе стороны могут быть более удовлетворены результатом и отношениями.

Конфликт прямой или косвенный

Напомните себе, когда в последний раз друг был расстроен вами. Откуда ты знаешь? Они сердито сказали вам, что вы облажались? Или они сказали: «Ты задел мои чувства». Или, возможно, они не обращались к своим обидам, но когда вы спрашивали, как прошел их день, вы получали короткое и быстрое «Хорошо». Затем вы попытались вступить в дальнейший разговор, но получили минимальные ответы или вообще не ответили. Этот сценарий заставляет вас использовать свои навыки проверки восприятия и спросить своего друга, действительно ли он расстроен вами.

Конфликт может происходить как прямо, так и косвенно. Прямой конфликт — это вербализация происходящего конфликта. Глядя на предыдущий пример, это прямое «Вы задели мои чувства». Косвенный конфликт — это конфликт из-за более невербального общения. Это может проявляться в жесткой позе тела, непрямой ориентации тела, скрещенных руках, резких тонах, закатывании глаз, молчании/паузах или любой комбинации этих коммуникативных действий. Посмотрим правде в глаза, когда кто-то расстроен из-за нас, даже если они открыто не говорили нам об этом, мы это знаем. Мы можем расшифровать их несчастье по их невербальным сигналам.

Климат общения

Климат общения – это общий тон отношений. Это то, как две стороны взаимодействуют друг с другом. Разные отношения имеют разный коммуникативный климат, и он может быть как положительным, так и отрицательным. Коммуникативный климат может помочь в управлении или предотвращении конфликта. Поэтому важно понимать составляющие коммуникативного климата.

Подтверждение и неподтверждение сообщений

Подтверждающие сообщения — это сообщения, подтверждающие личность другого человека. Эти сообщения заставляют другого человека чувствовать, что его ценят и что он важен. Они также обеспечивают наиболее эффективную поддержку другого человека, потому что говорят, что они ориентированы на человека. Личностно-центрированные сообщения признают легитимность чувств другого человека (Burleson, 1987). Сообщения, ориентированные на человека, строятся таким образом, чтобы показать, что другой человек важен и что точка зрения другого человека является законной, и могут даже побудить другого человека выразить эти чувства (Берлесон, 19 лет).94). Подтверждающие сообщения могут отображаться как сообщения любого из следующих типов: одобрение, подтверждение или признание.

Одобрение — это сообщение, которое полностью поддерживает то, что говорит другой человек. Например, вы можете сказать своему романтическому партнеру: «Я понимаю, почему это вас расстроило». Это сообщение подтверждает их чувства и предоставляет информацию о том, что вы их слушали. Одобрение сообщения не обязательно означает, что вы полностью согласны с тем, что они говорят, но скорее вы можете найти то, что они говорят, чтобы поддержать.

Подтверждение отвечает вашему говорящему партнеру. Это можно сделать как посредством вербальной, так и невербальной коммуникации. Тем не менее, вы можете узнавать своего друга в основном через невербальное общение. Например, если у вашего друга плохой день, и вы хотите признать, что он говорит; как ты выглядишь? Что делаешь? Вы можете заметить, что повернуты к ним, смотрите им в лицо и уделяете им все свое внимание. Вы признаете их и, таким образом, создаете позитивный климат для общения.

Наконец, вы можете предоставить подтверждающее сообщение, используя распознавание . Это может показаться немного глупым, но сколько раз вы отвлекались на свой мобильный телефон, когда кто-то разговаривал с вами? Возможно, вы не узнаете другого человека и, следовательно, не подтверждаете своего партнера. Как мы увидим позже в этом модуле, когда наши партнеры понимают, что мы их игнорируем, мы опровергаем их и обесцениваем их попытки общения с нами.

К сожалению, при коммуникационном взаимодействии могут присутствовать неподтверждающие сообщения. Неподтверждение сообщения — это сообщения , которые заставляют вашего партнера по общению чувствовать себя обесцененным или неуважительным и, в конечном счете, не выслушанным. Непроницаемые ответы, прерывающие ответы, неуместные ответы, тангенциальные ответы, безличные ответы или двусмысленные ответы — все это типы опровергающих сообщений (Силларс, Колетти, Парри и Роджерс, 19).82).

Непроницаемый ответ — это ответ, который не может распознать вашего собеседника. Примером непроницаемой реакции является чтение текстового сообщения от вашей мамы, но отсутствие ответа на него. Она может сказать: «Тебе нужно купить молока в магазине», а ты ответишь: «Я не менял масло». Вы не распознали сообщение своей мамы и не указали правильную тему в этом сценарии.

Прерывающие ответы — это ответы, прерывающие говорящего. Эти сообщения не позволяют говорящему закончить свою речь. Сколько раз вы прерывали кого-то, потому что вам просто нужно было сказать то, что вы хотели? Ваш прерывающий ответ создает впечатление, что то, что вы хотите сказать, важнее, чем сообщение вашего партнера.

Нерелевантные ответы — это ответы, не соответствующие предыдущему сообщению говорящего. Эти сообщения указывают на то, что вы не слушали своего партнера и поэтому не цените то, что он сказал. Вспомните время, когда вы были с другом, и они говорили и говорили о чем-то важном для них, однако вы неосознанно отключились от разговора, но затем поняли, что ваш друг ожидал от вас ответа. Итак, вы отвечаете: «Да, звучит здорово». Однако выражение лица вашего друга заставило вас понять, что ваш ответ не был точным. Вы не смогли подтвердить сообщение вашего друга.

Касательные ответы — это ответы, используемые для того, чтобы направить разговор в новое русло. Вы соглашаетесь с тем, что сказал ваш собеседник, однако ваш ответ направляет разговор на другую тему или направление. Например, если вы и ваш работодатель обсуждаете текущий рабочий проект, но вам интересно, кого повысят в следующем месяце; вы можете использовать текущий разговор, чтобы получить ясность относительно продвижения. «Итак, с тех пор этот проект идет так гладко. Как вы думаете, это повлияет на предлагаемое повышение?

Безличные ответы удаляют личные аспекты отношений. Это когда одна сторона отвечает на сообщение безлично, либо предлагая монолог, либо используя чрезмерно обобщенные утверждения. Эти типы сообщений не признают действительность уникальных отношений между двумя сторонами.

Наконец, неоднозначный ответ — это ответ, который не обеспечивает должной обратной связи с сообщением. Эти сообщения обычно имеют несколько значений, и их трудно прервать. Возможно, ваш папа спрашивает, кто был на вечеринке в прошлые выходные, чтобы не сказать, что там был ваш романтический интерес, вы отвечаете: «О, вы знаете, просто некоторые люди». В вашем ответе подтверждается вопрос, но не содержится никакой реальной обратной связи.

Чтобы создать благоприятную коммуникационную среду, необходимо создавать подтверждающие сообщения. Эти сообщения заставляют вашего партнера чувствовать себя проверенным и выслушанным, в то время как сообщения о неподтверждении делают вашего партнера недействительным. См. Таблицу 1 ниже, где описаны стратегии создания благоприятного климата для общения. Теперь давайте рассмотрим защитную и поддерживающую коммуникационную среду.

Таблица 1

Как создать атмосферу позитивного общения

Защитная и поддерживающая коммуникация

Доктор Джек Гибб (1961) утверждает, что существует шесть видов поведения, которые относятся к защитному общению, и шесть видов поведения, которые относятся к поддерживающему климату. Каждое из этих действий улучшит или разрушит коммуникативный климат. Оборонительный климат содержит оценочные сообщения, контроль, стратегию, нейтралитет, превосходство и уверенность, в то время как поддерживающий климат состоит из описательных сообщений, фокуса на исследовании/ориентации на проблему, спонтанности, сочувствия, равенства и предварительных сообщений.

Оценочные сообщения судить другого человека. Они несут суждения о хорошем или плохом, правильном или неправильном и демонстрируют невербальные сигналы оценки. Если ваш романтический партнер одет в несоответствующую одежду, вы можете сказать: «Ты серьезно собираешься надеть это», серьезно подчеркнув это слово и пренебрежительно сморщив нос. Вы оценили другого человека. На самом деле оценочные сообщения могут быть гораздо более болезненными, чем комментарии по поводу наряда, как мы скоро увидим, когда партнер называет своего партнера сумасшедшим или легкомысленным, это может иметь долгосрочные последствия для отношений.

Описательные сообщения — это сообщения с четким описательным языком без нагруженных слов или оценочных сигналов. Вместо того, чтобы оценивать пьянство вашего друга, вы могли бы описать то, что видите со своей точки зрения. Описывая поведение другого человека с вашей точки зрения, вы можете проверить свою точку зрения с вашим другом. «Я замечаю, что в прошлый четверг вместо того, чтобы пойти на занятия, вы остались в квартире и выпивали. Это то, что случилось?» Друг с меньшей вероятностью будет защищаться, а также может замедлить темп спора. Замедление дает вашему другу возможность изложить свою точку зрения. Этот тип обмена может быть менее неприятным, чем начинать ваши комментарии с оценочного утверждения. — Ты слишком много пьешь! Задумайтесь, если кто-то оценивает вас, хотите ли вы разумно продолжить этот разговор?

Контроль пытается навязать другим свою позицию, иногда посредством принуждения или манипуляции. Тем не менее, исследование или ориентация на проблему сосредоточены на совместной работе, чтобы понять проблемы или решить проблемы. Это способ совместной работы для решения проблемы. Например, если у вас есть доступ только к одному рабочему автомобилю, но он нужен вам и вашему партнеру, чтобы добраться до работы, вы можете ответить: «Это действительно моя машина. Я плачу за него, поэтому я беру его на работу. Может, возьмем Uber». или вы могли бы подойти к ситуации, работая вместе. «Во сколько вы заходите? Ладно, я приду через час, так что, может быть, я смогу подбросить тебя и забрать с работы немного позже. Может быть, вы могли бы взять книгу, чтобы почитать, или заняться чем-нибудь, пока вы ждете, или, может быть, посмотреть, сможете ли вы найти подвозку от коллеги? Что вы думаете?» Второй вариант оставляет место для обсуждения проблемы и альтернатив, помогающих решить дилемму одной машины.

Стратегические сообщения предполагают, что говорящий пытается направлять других и не открыт для других идей. Когда говорящий спонтанен, его сообщения незапланированы и построены без особых размышлений о скрытых мотивах. Некоторые люди, кажется, думают о каждом разговоре как о шахматной партии. Если вы не один из этих людей, вы, скорее всего, довольно спонтанны в своих сообщениях. Это позволяет говорящему быть открытым для сообщений других. Допустим, вы собираетесь переехать в новую квартиру, стратегическое сообщение будет звучать так: «Эй, помни, как я помогал тебе с переездом в прошлом месяце. Я переезжаю в пятницу, а теперь ты должен мне одолжение. Как бы вы себя чувствовали, если бы к вам обратились с этим сообщением? Вы можете подумать: «О нет, вот идет тот друг, который всегда ловит меня на том, что я должен ему услугу. Кажется, они всегда чего-то хотят от меня»

Нейтральные и чуткие сообщения могут повлиять на атмосферу общения. Нейтральные сообщения демонстрируют отсутствие интереса или равнодушие. Однако сочувственных сообщения выражают интерес и понимание. Эти сообщения реагируют на чувства и мысли других людей. У одноклассника только что умер питомец, и вы могли бы ответить небрежно: «Это отстой». или «Я помню, как мне пришлось усыпить свою собаку. Это было действительно тяжело. Как ты себя чувствуешь?» Первый комментарий может быть очень небрежным и не интересоваться ситуацией и не сочувствовать ей. Второе сообщение предлагает поддержку и понимание, поскольку оно признает, что чувствует другой человек, и не говорит ему, что чувствовать.

Когда сообщение построено превосходным образом, в сообщении предполагается, что говорящий превосходит , а другие неадекватны или мало что могут предложить. Сообщения, основанные на равенстве , сигнализируют о том, что все стороны достойны равного вклада и имеют обоснованные точки зрения или идеи. Если вы находитесь на рабочем совещании, а руководитель вашей команды монополизирует беседу, используя только свои идеи, они предполагают, что их идеи превосходят чужие. Надеюсь, вы работали с кем-то, кто ценит ваш вклад и ищет его. Как бы звучало сообщение от тимлида, который ценит идеи своих сотрудников? Из вашего опыта, что вы слышали?

Наконец, сообщения могут быть составлены либо с уверенностью, либо предварительно. Сообщения, которые не предлагают альтернатив или очень черно-белые, являются сообщениями уверенности . Например: «Правильное решение очевидно». Однако предварительное сообщение предлагает другие точки зрения. Вместо этого вы могли бы сказать: «Я знаю, что бы я сделал в такой ситуации, но как вы думаете, что бы сделали вы?» Второе сообщение учитывает точку зрения другой стороны.

Как вы можете видеть, то, как построено сообщение, может привести либо к разговору, в котором стороны ищут решения вместе, либо к созданию враждебной атмосферы общения. Чем больше используется защитных сообщений, тем больше вероятность того, что ваш конфликт обострится и может повредить вашим отношениям. Вместо этого вы хотите использовать поддерживающую коммуникацию, показанную в Таблице 2 ниже. В следующем разделе мы увидим, как защитные сообщения могут создавать эскалационные спирали отношений.

Таблица 2

Как выглядит поддерживающая коммуникация?

Спирали отношений

По мере создания сообщений они могут привести к развитию спиралей отношений. Эти спирали могут быть усиливающими, обостряющими или избегающими. Спираль отношений — это когда модель общения усиливается сторонами в отношениях. Спирали могут усиливать, усиливать или избегать. Также обратите внимание, что не все эти спирали ведут к конфликту в отношениях.

В положительной укрепляющей спирали партнеров сообщают о положительном поведении, например, подтверждающие сообщения. Если вы помните ранее в этом блоке, эти позитивные сообщения рассматриваются как ориентированные на человека. Позитивные подкрепляющие спирали вряд ли приведут к конфликту, потому что оба партнера соглашаются в разговоре.

Эскалационные спирали состоят из партнеров, подкрепляющих неподтверждающие сообщения неподтверждающими сообщениями. Например, партнеры могут начать с перекрестная жалоба или торговая жалоба, а не рассмотрение жалобы первого лица (Gottman, Markman, and Notarius, 1977). Фелсон (1984) исследовал, какая последовательность коммуникативного поведения наиболее точно предсказывала насилие. Когда один человек нарушал правило, другой приказывал ему остановиться. Когда за этим последовал обмен оскорблениями, партнеры, скорее всего, перешли к эскалации насилия.

Третий тип спирали — это избегающая спираль , когда партнеры активно избегают конфликтов или дискуссий. Поскольку оба партнера избегают конфликта, у них становится меньше споров, но у них также возрастает желание воздерживаться от жалоб, которые могут привести к спорам.

Спирали отношений развиваются на основе сообщений, используемых в коммуникативном климате. Эти спирали могут быть усиливающими, наращивающими или избегающими спиралями. В положительной усиливающей спирали конфликт, скорее всего, не приведет к конфликту, поскольку обе стороны соглашаются или усиливают сообщения, представленные в коммуникативном климате. Однако при эскалации или избегании спиралей конфликт может возникнуть в результате сообщений, присутствующих во взаимодействиях.

Власть и конфликт

Сила существует во всех отношениях. Возможно, лучший способ описать власть — это слово «влияние». Мы постоянно пытаемся влиять друг на друга или проявлять свою власть над нашим партнером по общению. Власть может играть весьма специфическую роль в конфликте. Если мы сосредоточимся на своей власти в наших отношениях, а не на другой стороне, мы можем попытаться использовать ее в своих интересах.

Вы можете увидеть, как это может происходить на рабочем месте. В большинстве организаций существует иерархия, и с более высокими должностями приходит власть. Если вы обсуждаете следующий шаг в рабочем проекте, менеджер может попытаться отказаться от своей власти, заявив: «Ну, как ваш менеджер, я считаю, что мы должны…». сказать, сосредоточив внимание на своей позиции.

Однако как проявляется сила в дружеских или романтических отношениях? Подумайте о том, когда вы в последний раз пытались повлиять на своего друга или романтического партнера, чтобы он сделал то, что вы хотели. Это вы проявляете свою силу в отношениях. Вы пытаетесь повлиять на них, чтобы они сделали то, что вы хотели!

Источники конфликта

Как мы установили, конфликт является обычным явлением. Это произойдет, нравится вам это или нет. Есть области, где вероятность возникновения конфликта выше. К ним относятся личная критика, семья, финансы, домашние дела и присутствие четырех всадников Апокалипсиса. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Личная критика

Мы обсудили, как формулировка нашего сообщения может повлиять на то, как его воспримут другие. Если мы вступаем в конфликт, но не решаем проблему, а вместо этого нападаем на нашего партнера по общению, то вероятность разрешения конфликта минимальна.

Если вы работаете над проектом, который должен быть сдан на урок, а исследования никак не складываются, вы можете ответить двумя способами: Не могу поверить, что вы не умеете проводить исследования! Все это время и тебе нечего добавить, боже, как ты можешь быть таким некомпетентным?! Если бы вам представили это сообщение, как бы вы ответили? Наверное, не здорово. Этот тип сообщения атакует интеллект человека и не помогает решить поставленную задачу.

Время от времени мы можем прибегать к личным нападкам. В романтических отношениях, если вы осуждаете характер своих партнеров, конфликт может остаться нерешенным или привести к эскалации проблемы.

Сколько раз вы сравнивали свой стресс с кем-то другим? Вы можете подумать, что они не могут быть в таком стрессе, как вы, и, в свою очередь, выразить им это. Однако теперь вы уменьшили чувства вашего партнера по общению, минимизировав его чувство стресса.

Никто не любит, когда его осуждают; мы хотим чувствовать, что нас ценят и ценят, особенно в наших межличностных отношениях. Если мы используем личные нападки в наших паттернах общения, это не углубит наши отношения, во всяком случае, это может привести только к растворению отношений вокруг нас. Это не значит, что у вас не может быть своего мнения, вы определенно можете! Однако как вы можете представить это, не оскорбляя своего партнера и позволяя отношениям развиваться, работая над проблемой?

Семьи

Наши семьи являются источником конфликтов. Существует множество способов, которыми семья может привести к конфликту. В детстве это могло быть так же просто, как ваши родители говорили вам, что вы не можете что-то делать, обычно потому, что это считалось небезопасным с родительской точки зрения. Однако прыгать с дивана было так весело, как они посмели запретить вам это делать?! Или как насчет того, когда вы ходили по делам с родителями, и они сказали вам, что игрушка, которую вы хотели, не будет куплена?

Все больше и больше смешанных семей. Слияние двух семей для создания новой может привести ко многим конфликтам. Членам семьи нужно будет договориться о своем месте в новой семье, а приемным родителям нужно будет понять свое место со своим пасынком. Матери, которые привели своих собственных детей в отношения, часто защищали своего ребенка от отчима, если они считали, что отчим недооценивает или проявляет неравное обращение (Weaver & Coleman, 2010). Чтобы защитить ребенка от отчима, это может привести к конфликту между партнеры, или даже отчим и приемный ребенок.

Кроме того, модель «требование-отстранение» в смешанных семьях негативно влияла на настроение партнеров, когда мужья участвовали в модели «требование-отстранение». Использование модели «требование-отказ» повлияло на самочувствие мужа и жены; однако, когда жена требовала, а муж удалялся, это влияло только на настроение жены (King & DeLongis, 2013).

Если вы решите вступить в длительные романтические отношения, вам придется договориться со своим партнером, как вести себя со свекровью. Насколько они будут вовлечены в ваши отношения? В некоторых культурах родственники являются жизненно важным компонентом отношений. Родители, которые помогают найти партнера для своего ребенка, могут быть очень вовлечены в личную жизнь своего ребенка, чтобы убедиться, что будущий сын или невестка обладают желаемыми качествами, такими как ориентированность на семью или доброту (Apostolou, 2014). Теперь представьте, что вы встречаетесь с кем-то, кого ваши родители считают недостойным, это может привести к конфликту между вами и вашими родителями, и даже между вашим партнером и вашими родителями.

Финансы

Подумайте, сколько денег у вас есть прямо сейчас. Теперь подумайте о том, сколько у вас долгов. Делитесь ли вы этой информацией со своим партнером? Насколько подробно вы обсуждаете свои финансы со своим партнером? Вы объединяете банковские счета? Вы покупаете недвижимость перед свадьбой? Это все типы причин, по которым вы и ваш партнер можете вступать в конфликт.

В семье партнеры могут открыто обсуждать финансы и долги. То, как тратятся деньги и сколько денег тратится, также может привести к конфликту. Если партнеры не зависят друг от друга в финансовом отношении или не имеют объединенных банковских счетов, в действительности они могут пойти и купить все, что захотят, при условии, что они покроют необходимые бытовые счета. Тем не менее, некоторые партнеры считают частью эффективного общения обсуждение того, на что можно тратить деньги, а что считается чрезмерным. Если один из партнеров хочет совершить крупную покупку, он обсуждает с другим человеком, нормально ли это и не считает ли он, что покупка может поставить его в финансовые затруднения. Например, если один партнер посещает три шоу или концерта в месяц, это может быть чрезмерным. Партнеры могли бы обсудить это и вместе решить, допустима ли повторная покупка билетов на концерты или это чрезмерно.

Еще один спорный момент, который может возникнуть из-за расходов, касается того, как часто вы ходите куда-нибудь поесть. Еда вне дома может стать очень дорогостоящей, и если партнеры не договорятся о том, как часто и сколько ваших финансов уходит на еду, это может вызвать конфликт. Если один партнер предпочитает тратить деньги на продукты и приготовление еды; тем не менее, другой партнер считает, что поход в ресторан «не такое уж большое дело», походы в ресторан могут быстро окупиться, а в сочетании с потерями еды может возникнуть конфликт.

Если партнеры не обсуждают свои финансы или не приходят к соглашению о том, как тратить свои деньги, это может привести к неудовлетворенности в браке. Если партнеру не хватает уверенности в том, как его партнер распоряжается финансами, или происходят постоянные споры по поводу финансов, это может негативно сказаться на удовлетворенности браком (Duba et al. , 2012). Финансы могут быть сложной темой, и партнерам нужно научиться обсуждать их таким образом, чтобы способствовать разговору или рисковать постоянным конфликтом.

Домашние дела

Независимо от того, живете ли вы с соседом по комнате или со своей второй половинкой, возникнут конфликты по поводу того, кто за какие обязанности отвечает. Вы и ваш сосед по комнате попеременно убираете кухню? Кто готовит? Кто покупает продукты? Кто моет ванную? Прачечная? Все эти обязанности необходимо выполнять по дому, но определение того, кто за них отвечает, может привести к конфликту.

Если вы живете с соседом по комнате, конфликт может возникнуть из-за общих помещений. Какое удовлетворительное состояние гостиной и кухни? Если у вас есть более высокая потребность в чистой презентабельной области, чем у вашего соседа по комнате, скорее всего, возникнет конфликт.

Жизнь со второй половинкой и разделение домашних обязанностей может вызвать конфликт между партнерами. Было обнаружено, что в традиционно мужских гетеросексуальных романтических отношениях женщины выполняют вдвое больше домашних обязанностей, чем их партнеры-мужчины (Cerrato & Cifre, 2018). Кроме того, в том же исследовании было обнаружено, что женщины, как правило, занимались более женскими делами, такими как уход за детьми или покупки, тогда как мужчины больше занимались мужскими делами (ремонт дома и управление семьей). Вам нужно будет определить, что будет приемлемо в вашем собственном домашнем хозяйстве.

Четыре всадника апокалипсиса Готтмана

Готтман и Левенсон (Gottman and Levenson, 2000) утверждали, что существует четыре типа коммуникативного поведения, которые являются крайне разрушительными для удовлетворенности супружеских партнеров отношениями: критика, презрение, защита и воздержание. В своем исследовании они смогли предсказать время окончания супружеских отношений. Такое поведение известно как Четыре Всадника Апокалипсиса. Давайте рассмотрим это поведение более подробно.

Критика , это просто критика вашего партнера. Он нападает на то, кто они как личности. Сообщение не показывает, что вы цените их как личность, а вместо этого нападает на их характер. Например: «Поверить не могу, что ты не подумал, что то, что ты задержишься допоздна, повлияет на мои планы. Ты такой эгоистичный!» Согласно Институту Готтмана (Лисица, 2013), важно уметь отличать жалобу от критики. Вы можете озвучить жалобу, не критикуя своего партнера: «Я упомянул, что у меня запланированы эти планы, поэтому, когда вы не написали или не позвонили, что опаздываете, я забеспокоился, я подумал, что с вами что-то случилось».

Появление критики не означает автоматического прекращения отношений. Однако, если это становится привычным поведением при общении в отношениях, это позволяет другим негативным формам поведения стать частью ваших отношений.

Презрение . Такое коммуникативное поведение является самым смертоносным из коммуникативных поведений и является «самым сильным предиктором развода» (Лисица, 2013, параграф 7). Презрение — это когда вы относитесь к своему партнеру так, как будто он находится на более низком уровне или менее достоин уважения, чем вы. Вы можете издеваться над ними или высмеивать их. Кроме того, вы можете демонстрировать свое презрение к партнеру с помощью невербального общения, например, закатывая глаза или саркастически. Эти сообщения показывают отсутствие эмпатии и уважения к вашему партнеру.

Защита . Такое поведение обычно используется, когда используется шаблон критики. Мы все были в обороне в какой-то момент нашей жизни; однако, если это становится основным ответом, это может быть признаком того, что ваши отношения не в лучшем состоянии. Оборонительное сообщение, как правило, содержит оправдания и может, в свою очередь, переложить вину на партнера (Лисица, 2013). Например, защитное сообщение может звучать так: «Я не знаю, почему вы ожидали, что я пойду в продуктовый магазин после работы. Ты же знаешь, что я в разъездах целый день, и меньше всего мне хочется нести ответственность за то, что мы едим, и это не соответствует твоим стандартам. Почему ты просто не пошел?»

Каменная стена . Каменная стена отключает от вашего партнера. Один партнер отдаляется от другого и полностью прекращает взаимодействие. Партнер не отвечает и может использовать другое поведение, чтобы казаться занятым, чтобы избежать своего партнера. Например, если один партнер хочет обсудить конфликт, другой партнер может отгородиться, откровенно игнорируя своего партнера или находя что-то еще, чтобы казаться занятым (Лисица, 2013). Часто это замалчивание заключается в том, чтобы зарыться лицом в ближайший смартфон вместо того, чтобы слушать своего партнера или «9».0004 фаббинг ». Вы намеренно смотрели в свой телефон, чтобы игнорировать своего партнера? Ваш партнер хотел обсудить что-то с вами в то время?

Если эти четыре способа общения начинают проявляться в ваших отношениях, в ваших же интересах сдерживать их, используя грамотное управление конфликтами. Как только эти Всадники поселятся в ваших отношениях, и если ничего не будет сделано для противодействия им, то, скорее всего, отношения прекратятся, потому что один или оба партнера будут воспринимать отношения как неудовлетворительные.

Конфликт существует и будет происходить во всех ваших отношениях. Ключевые характеристики конфликта включают неизбежность и естественность конфликта. Оно может быть разрушительным или созидательным и иметь место прямо или косвенно. Коммуникативный климат может повлиять на конфликт, и то, как мы строим сообщения, может создать общий позитивный коммуникационный климат. Спирали отношений и власть могут влиять на то, как разыгрывается конфликт, и, наконец, общие источники конфликта будут способствовать возникновению конфликта.

Резюме

Конфликт неизбежен и может иметь место прямо или косвенно. Конфликт будет возникать во всех ваших отношениях, и то, как вы выражаете себя, может быть конструктивным или разрушительным для ваших отношений. Сообщения, созданные между вами и вашим партнером по общению, могут создать поддерживающий или защитный климат общения. В зависимости от построения сообщения в коммуникативном климате может формироваться усиливающая, обостряющая или избегающая реляционная спираль. Ваш взгляд на динамику власти в ваших отношениях будет влиять на то, как вы будете участвовать в конфликте. Мы рассмотрели распространенные источники конфликтов, в том числе личную критику, семьи, финансы, домашние дела и четырех всадников Апокалипсиса Готтмана.

УЧЕБНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Вопрос для обсуждения : Что вы думаете о поговорке «У того, у кого больше власти, есть возможность уйти»?

2. Создание сценария : Предложите учащимся создать сценарии, содержащие характеристики конфликта. Предварительное планирование: пусть учащиеся напечатают конфликтные сценарии, включая беседу. Попросите учащихся обозначить характеристики конфликта в своем сценарии. Разыграйте сценки для класса.

3. Ролевая игра: Попросите учащихся прочитать и по очереди разыграть следующую сцену в парах. В первый раз, когда они исполняют это, они должны следовать сценарию. Затем попросите их определить характеристики конфликта, которые обсуждаются в модуле. Наконец, попросите учащихся переписать сценарий, чтобы создать более благоприятную атмосферу во время этого конфликта. Предложите учащимся поделиться с остальным классом.

Оборонительный климат содержит оценочные сообщения, контроль, стратегию, нейтралитет, превосходство и уверенность, тогда как поддерживающий климат состоит из описательных сообщений, фокуса на исследовании/ориентации на проблему, спонтанности, сочувствия, равенства и предварительных сообщений.

Сценарий: Конфликт

СЦЕНА : Эти партнеры хотят покататься на велосипеде. Они стоят со своими велосипедами возле гаража Партнера 2. Они пытались решить, куда пойти на пикник, и не могли договориться.

Партнер 2 : Итак, следующее, что вам нужно сделать, это накачать шины… Если мы поедем рядом с шоссе, это может быть опасно, но идти возле школы длиннее… хм.

Партнер 1 : Мы уже готовы? Ты сводишь меня с ума! Почему вы не можете решить, где вы хотите кататься на велосипеде? Это не вопрос жизни и смерти. Просто выбери уже!

Партнер 2 : Я хороший велосипедист, а ты нет. Я знаю, что я делаю. Но мы должны ездить на велосипеде по более безопасной дороге, чем прямо по шоссе. Я знаю велосипедистов, которых там сбила машина.

Партнер 1 : Это смешно! Я так же хорошо катаюсь на велосипеде, как и ты!

Партнер 2 : Ну, я просто пытаюсь обезопасить тебя. Конечно, мы можем пойти по этой загруженной смертельной ловушке дороги — Вы так безрассудны! Вы не всегда будете так удачливы, вы знаете!

Партнер 1 : [Закатывает глаза и уезжает на велосипеде. Второй партнер остался в жарком гараже один.]

ССЫЛКИ

Апостолу, М. (2014). Родительский выбор: изучение предпочтений свекрови и их непредвиденных обстоятельств в греко-кипрской культуре. Эволюционная психология, 12(1) , 54-72.

Берлесон, Б. Р. (1994). Утешительные сообщения: особенности, функции и результаты. В JA Daly & JM Wiemann (Eds.), Стратегическое межличностное общение (стр. 135-161). Лоуренс Эрлбаум.

Кастро, младший (2016). Принятие точки зрения и угроза: влияют ли угрожающие ситуации на намерения помочь и предполагаемые ожидания? [Докторская диссертация, Сиракузский университет]. Поверхность Сиракузского университета. https://surface.syr.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1646&context=etd

Cerrato, J., & Cifre E. (2018). Гендерное неравенство в домашних делах и конфликтах между работой и семьей. Границы психологии , 9 . https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01330

Дуба, Дж. Д., Хьюи, А. В., Лара, Т., и Берк, М. Г. (2012). Области семейной неудовлетворенности среди долгосрочных пар. Журнал Adultspan , 11(1) , 39-54.

Greef, AP, & De Bruyne, T. (2000). Стиль управления конфликтом и удовлетворенность браком. Journal of Sex & Marital Therapy, 26(4), 321-334. http://dx.doi.org/10.1080/009262300438724

Гибб, Дж. Р. (1961). Защитное общение. Journal of Communication, 11, 141-148. doi:10.1111/j.1460-2466.1961.tb00344.x

Gottman, JM, & Levenson, RW (2000). Время развода: предсказание того, когда пара разведется за 14-летний период. Journal of Marriage and the Family, 62 , 737-745.

Кинг, Д. Б., и Делонгис А. (2013). Диадическое совладание с конфликтом в приемной семье: требуйте и отказывайтесь от ответов между мужьями и женами. Журнал социальных и личных отношений , 30(2) , 198-206. http://dx.doi.org.libproxy.txstate.edu/10.1177/0265407512454524

Лисица, Э. (2013, 23 апреля). Четыре всадника: критика, презрение, защита и воздержание. Институт Готтмана. https://www.gottman.com/blog/the-four-horsemen-recognizing-criticism-contempt-defeniveness-and-stonewalling/

Силларс, А., Л., Колетти, С. Ф., Парри, Д., и Роджерс, Массачусетс (1982). Тактика кодирования вербального конфликта: невербальные и перцептивные корреляты различия «избегание-распределение-интеграция». Human Communication Research, 9, 83-95.

Уивер, С.Э., и Коулман, М. (2010). Оказавшись посередине: матерям в приемных семьях. Журнал социальных и личных отношений, 27(3), 305-326. https://doi.org/10.1177/0265407510361729

ГЛОССАРИЙ

Неоднозначный ответ : ответ, который не дает надлежащей обратной связи к сообщению.

Избегание спирали: Партнеры активно избегают конфликтов и дискуссий.

Определенные сообщения: Сообщения, не предлагающие альтернатив.

Подтверждающие сообщения: Сообщения, подтверждающие личность другого человека.

Презрение: Отношение к партнеру так, будто он ниже вас. Вы можете издеваться или высмеивать их.

Критика: Сообщения, которые не показывают, что вы цените собеседника как личность, а нападают на его характер.

Защитность: Сообщения, которые имеют тенденцию приводить оправдания и могут, в свою очередь, переложить вину на своего партнера.

Описательные сообщения: Сообщения с четким описательным языком без нагруженных слов или осуждающих сигналов.

Неподтверждающие сообщения: Сообщения, которые заставляют вашего партнера по общению чувствовать себя недействительным или неуважительным и, в конечном счете, не прослушанным.

Эмпатические сообщения: Сообщения, которые выражают интерес и понимание.

Сообщения о равенстве: Сообщения, сигнализирующие о том, что все стороны достойны равного вклада и имеют обоснованные точки зрения или идеи.

Эскалация по спирали: Партнеры подкрепляют неподтверждающие сообщения неподтверждающими сообщениями.

Оценочные сообщения: Сообщения, которые оценивают другого человека.

Безличный ответ: Ответ, который устраняет личные аспекты отношений.

Непроницаемый ответ: Ответ, который не распознает вашего собеседника.

Прерывающий ответ: Ответ, прерывающий говорящего.

Неуместные ответы: Ответ, не соответствующий предыдущему сообщению говорящего.

Нейтральные сообщения: Сообщения, демонстрирующие отсутствие интереса или равнодушие.

Фаббинг: Пренебрежительное отношение или игнорирование собеседника, глядя в телефон вместо ответа.

Сила: Способность влиять на других.

Предварительные сообщения: Сообщения, предлагающие другие точки зрения.

Спираль усиления: Когда положительное или отрицательное поведение подкрепляется другим партнером.

Спонтанные сообщения: Незапланированные и не имеющие скрытых мотивов сообщения.

Стопор: Отключение от вашего партнера. Один партнер отдаляется от другого и полностью прекращает взаимодействие.

Стратегические сообщения: Говорящий пытается направлять других и не открыт для различных идей.

Превосходные сообщения: Сообщение предполагает, что говорящий превосходит других, а другие неадекватны или мало что могут предложить.

Касательные ответы: Ответ, используемый для того, чтобы направить разговор в новое русло.

1. Друзья и эскалаторные спирали: Как следующие клипы из «Друзей» демонстрируют эскалаторные спирали? Что они могли сказать, чтобы урегулировать конфликт? Какой совет вы бы дали этой паре, чтобы избежать Четырех Всадников Апокалипсиса?

https://www.youtube.com/watch?v=wWwgLKPTLT0 Росс и Рэйчел делают перерыв
https://www.youtube.com/watch?v=QZkArA-WSus Росс и Рэйчел, «Но мы были на перерыве»

2. Кто боится Вирджинии Вулф и оборонительного климата? Посмотрите следующий отрывок из фильма «Кто боится Вирджинии Вулф?» Как Джордж способствует оборонительному климату в этой сцене? Какой вклад вносит Марта? Каковы примеры Четырех Всадников Апокалипсиса? Как время ночи и употребление алкоголя дополнительно влияют на реакцию Джорджа и Марты? https://www. youtube.com/watch?v=5ca77z9dsEM

Модуль 12 — Модуль 3 — Переменные в конфликте

Разрешение конфликтов в межличностных отношениях: Dr. Messina & Associates: Клинические психологи

Разрешение конфликтов в межличностных отношениях: Dr. Messina & Associates: Клинические психологи
На протяжении всей нашей повседневной жизни мы имеем широкий спектр различных взаимодействий как с людьми в нашей повседневной жизни, так и с теми, с кем мы встречаемся мимоходом. Межличностные отношения — это отношения, которые у нас есть с одним или несколькими людьми на любом уровне, будь то на рабочем месте, в романтическом или платоническом ключе. Иногда в этих отношениях естественным образом возникают конфликты, которые нарушают мир между вами и ними. Эти конфликты возникают, когда по крайней мере два человека не могут прийти к единому мнению в определенном сценарии, что может привести к серьезным разногласиям и даже спорам. Если вы хотите сохранить мир в своих отношениях и решить эти конфликты здоровым образом, важно знать методы конструктивного разрешения конфликтов, которые будут полезны в различных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться. Конечно, все ситуации и люди разные, но мы создали полезный план того, как справляться с конфликтами и разрешать их до того, как ситуация в ваших межличностных отношениях зайдет слишком далеко.

Получить представление о конфликте под рукой
В первую очередь необходимо убедиться, что и вы, и человек, с которым у вас конфликт, четко понимают, в чем заключается настоящий конфликт. Во многих случаях конфликты являются просто недопониманием или недопониманием, и четкий и уравновешенный разговор — это все, что нужно, чтобы вернуться к той же странице. В других случаях может возникнуть более серьезный конфликт, например, друг предает ваше доверие или коллега не выполняет свои обязанности. Все участники должны знать, что существует конфликт, который необходимо разрешить, потому что пассивная агрессия или тайная злость на другого человека не помогут в конечном итоге.

Общайтесь спокойно
Когда возникает конкретный конфликт, который необходимо разрешить, следующим шагом является создание безопасного нейтрального пространства для эффективного общения. Если один из вас попадет в засаду или будет застигнут врасплох каким-либо образом, это только усугубит конфликт и затруднит его разрешение. Когда все находятся в спокойном и собранном состоянии, это лучшее время, чтобы все изложить и сообщить, откуда возникают разногласия. Старайтесь изо всех сил оставаться намеренно спокойным и не набрасываться, потому что это, скорее всего, приведет к тому, что другой человек почувствует себя атакованным и ему придется занять оборонительную позицию. Эффективное общение не всегда легко отточить, и многие из нас учатся овладевать этой способностью на протяжении всей жизни.

Работайте, чтобы увидеть их точку зрения
Конфликт возникает из-за того, что по крайней мере два человека не могут сойтись во взглядах, и очень легко запутаться в своей собственной системе убеждений и почему вы чувствуете, что ваша точка зрения верна. В зависимости от ситуации у вас обоих, вероятно, есть возможность сделать шаг назад и подойти к проблеме с точки зрения другого человека в меру своих возможностей. Это не всегда легко сделать, но это важный шаг, если вы действительно хотите решить проблему. Это особенно ценно в более интимных межличностных отношениях, например, когда вы находитесь в конфликте со своей второй половинкой. Очень важно помнить, что в таких случаях существуют не только ваши точки зрения и убеждения, и попытаться увидеть всю картину через другую призму.

Компромисс там, где это возможно
Если вы и человек (лица) действительно хотите разрешить возникший конфликт, вам следует постараться прийти к компромиссу, если это имеет смысл. Полезно найти золотую середину, чтобы все участники могли почувствовать, что их голос действительно услышан и принят во внимание. Если на вашей работе возникает конфликт, связанный с рабочей нагрузкой, которую вы должны выполнять, по сравнению с вашим коллегой, равным вам, у которого есть часть того, что у вас есть, совместная работа, чтобы прийти к потенциальному компромиссу, идеальна. Вы можете прийти к соглашению о том, что справедливо разделить с вами часть рабочей нагрузки после общения и более глубокого понимания этого конфликта. Истинный компромисс действительно является ключом в любых межличностных отношениях.

Да будет заключение
После того, как были предприняты необходимые шаги для преодоления любых конфликтов, возникших в ваших межличностных отношениях, пришло время прийти к твердому выводу и положить всему конец. Иногда после грубого конфликта может показаться, что все остыло, но на самом деле один или оба из вас все еще держат в себе обиду друг на друга и на ситуацию. Убедитесь, что после выполнения всех этих шагов принято конкретное решение, чтобы вы могли двигаться вперед в гармонии и с более глубоким вниманием друг к другу. Хотя никто не обязательно хочет конфликта, участие в каждом из этих шагов поможет лучше понять другого человека и его позицию по определенным вещам. В идеале, необходимость иметь дело с конфликтом также позволит вам более комфортно открыться и обсудить с ним различные вопросы.
При всех различных мнениях, мыслительных процессах, желаниях и перспективах, которые есть у каждого уникального человека, обязательно будут времена, когда мы сталкиваемся головами с теми, с кем у нас есть межличностные отношения. Потратить время и приложить усилия, чтобы научиться сталкиваться с конфликтами и разрешать их здоровым, зрелым способом, — это всегда полезный навык, который можно приобрести в нашей жизни. Разрешение конфликтов в межличностных отношениях таким образом обеспечивает вам и всем участникам более значительное чувство мира, которое вы искренне не можете оценить.

Получение помощи
Dr. Messina & Associates специализируется на лечении тревожности и депрессии у детей, подростков и взрослых и продолжает оказывать психологические и психиатрические услуги лично и онлайн.
Автор
Доктор Майкл Мессина
Вам также может понравиться…
Понимание СДВГ
Вам не нужно бороться с повседневной жизнью. Без поддержки СДВГ может привести к более серьезным психическим расстройствам. Консультирование по СДВГ может дать вам инструменты и поддержку, чтобы максимально использовать это состояние.
Всемирный день благодарности
Выражение благодарности может уменьшить стресс и даже облегчить симптомы депрессии, а также получить массу других преимуществ. Сегодня найдите минутку, чтобы выразить кому-то благодарность или выразить благодарность себе.
Терапия для всех
Пришло время отказаться от идеи, что терапия — это вариант, который рассматривается только тогда, когда мы больше не можем держать голову над водой. Как и ежемесячный массаж или медицинский осмотр, разговорная терапия может быть полезна каждому.
Психическое здоровье детей
Как родители, мы могли бы даже стремиться оградить наших детей от эмоционально взвешенных тем, пытаясь сохранить их юношескую невинность. Хотя наши намерения чисты, этот избегающий путь оказывает плохую услугу, когда дело касается психического здоровья.
Психическое здоровье и отношения
Психические расстройства, такие как тревога и депрессия, невероятно распространены. Осознание проблем, с которыми наше психическое здоровье может столкнуться с нашими партнерами, и внедрение стратегий преодоления трудностей могут привести к здоровым и полноценным отношениям.
Исцеление через травму
Травма невероятно сложна, и о ней еще многое предстоит узнать. Травма — это не то, что происходит с вами. Речь идет о том, как вы обрабатываете длительное воздействие негативного события.
Подходы межличностного общения и языкового и социального взаимодействия к изучению конфликта
Аахус, М. (2003) Ни наивная, ни нормативная реконструкция: посредники в спорах, тупик и дизайн аргументации, Аргументация: Международный журнал по рассуждениям, 17, с. 265-290.
Ахус, М. и А. Л. Васильева (2008) Управление пространством для разногласий в многостороннем обсуждении, в ван Эмерен, Ф. Х. и Б. Дж. Гарссен (ред.) Противоречие и спорные конфронтации, Амстердам / Филадельфия: Джон Бенджаминс, с. 197-214 .
Альбертс, Дж. К., Йошимура, К. Г., Рабби, М. и Р. Лоскьяво (2005) Картирование топографии ежедневного разговора пар, Журнал социальных и личных отношений, 22, с. 299-322.
Остин, Дж. Л. (1962/1975) Как делать вещи словами, Оксфорд: Oxford University Press, 168 стр.
Билмес, Дж. (1981) Предложение и конфронтация в юридическом обсуждении, Semiotica, 34, с. 251-275.
Билмес, Дж. (2001) Тактика и стили в дебатах на пост вице-президента 1992 г.: размещение вопросов, Исследование языка и социального взаимодействия , 34, с. 151-181.
Блэк, Л. В. и А. Видерхольд (2014) Дискурсивные стратегии гражданского разногласия в группах общественного диалога, Журнал прикладных коммуникационных исследований , 42, с. 285-306.
Блюм-Кулка, С. (2005) Переосмысление жанра: дискурсивные события как явление социального взаимодействия, в Fitch, K. & R. Sanders (ред.) Справочник по языку и социальному взаимодействию, Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум, п. 275-300.
Бонито, Дж. А. и Р. Э. Сандерс (2002) Позиция выступающих в совместном письменном задании: ресурс для разрешения разногласий при избегании конфликтов, Исследование языка и социального взаимодействия, 35, с. 481-514.
Будзинская-Дака, А. и Р. Ботвина (2015) Предвыборные теледебаты – убедительные игры между Этосом, Логосом и Пафосом, в Сафтою, Р., Неагу, М.-И. и С. Мада (ред.) Игры убеждения в политическом и профессиональном диалоге , Амстердам/Филадельфия: Джон Бенджаминс, с. 39-53.
Канарейка, Д. Дж., Купах, В. Р. и Р. Т. Серп (2001) Компетентностный подход к изучению межличностного конфликта: тест лонгитюдной модели, Communication Research, 28, с. 217-236 .
Кэнэри, Д. и К. Хаус (1993) Есть ли причина для исследования половых различий в общении?, Communication Quarterly, 41, с. 129-144.
Кофлин, Дж. П. и А. Л. Вангелисти (2000) Объяснение индивидуальных различий того, почему супружеские пары вовлечены в модель конфликта «требование / отказ», Journal of Social and Personal Relationships, 17, с. 523-551.
Корсаро, В. А. и Т. А. Риццо (1990) Споры в культуре сверстников американских и итальянских детей дошкольного возраста, в Гримшоу, AD (ред.) Conflict Talk: Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations , Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, с. 21-66.
Coulter, J. (1990) Elementary Properties of Argument Sequences, in Psathas, G. (ed.) Interaction Competence , Washington, DC: University Press of America, p. 181-203.
Крамер, Д. (2002) Связь поведения управления конфликтами и удовлетворенности отношениями: промежуточная роль удовлетворенности исходом конфликта, Журнал социальных и личных отношений, 19, с. 425-432.
Dannerer, M. (2001) Переговоры на деловых встречах, in Weigand, E. & M. Dascal (eds.) Negotiation and Power in Dialogic Interaction , Амстердам/Филадельфия: John Benjamins, p. 91-106.
Дензин, Н. К. и Ю. С. Линкольн (1998) Введение: вхождение в область качественных исследований, в Denzin, NK & YS Lincoln (eds.) The Landscape of Quality Research: Theory and Issues, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, p. 1-34.
Дерсли, И. и А. Вуттон (2000) Последовательности жалоб в антагонистическом аргументе, Исследование языка и социального взаимодействия , 33, с. 375-406.
Д’Ондт, С. (2009) Хорошие полицейские, плохие полицейские: интертекстуальность, деятельность и структура в уголовном дискурсе, Исследование языка и социального взаимодействия , 42, с. 249-275.
Дусе, Дж. и Р. Х. Аселтин-младший (2003) Семейные невзгоды в детстве и качество супружеских отношений в юношеском возрасте, Журнал социальных и личных отношений, 20, с. 818-842.
Дрю, П. (1992) Оспариваемые доказательства в судебном заседании: дело об изнасиловании, в Drew, P. & J. Heritage (eds.) Talk at Work , Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press , п. 470-520.
Дрю, П. (2005) Разговорный анализ, в Fitch, К. и Р. Сандерс (ред.) Справочник по языку и социальному взаимодействию, Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум, с. 71-102.
Drew, P. & J. Heritage (1992) Анализ разговоров на работе: введение, в Drew, P. & J. Heritage (ред.) Talk at Work , Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press, p. 3-65.
Эдер, Д. (1990) Серьезные и игривые споры: разнообразие разговоров о конфликтах среди девочек-подростков, в Гримшоу, AD (ред.) Разговор о конфликте: социолингвистические исследования аргументов в разговорах , Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, с. 67-84.
Eemeren, FH van, Grootendorst, R. & F. Snoeck-Henkmans (1996) Основы теории аргументации: Справочник по историческим предпосылкам и современным событиям, Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 438 p.
Эмерен, Ф. Х. ван, Гротендорст, Р., Джексон, С. и С. Джейкобс (1993) Прагматическая организация разговорного аргумента, в Реконструкция аргументативного дискурса, Таскалуса, Алабама: University of Alabama Press, с. 91-116 .
Eemeren, F.H. van & P. Houtlosser (2001) Управление разногласиями: риторический анализ в рамках диалектики, Argumentation and Advocacy, 37, p. 150-157.
Фолгер, Дж. П., Пул, М. С. и Р. К. Статман (1997) Работа через конфликт: стратегии для отношений, групп и организаций (3-е изд.), Нью-Йорк: Longman, 318 стр.
Гарфинкель, Х. (1967) Исследования по этнометодологии , Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 288 p.
Галло, Л. К. и Т. В. Смит (2001) Стиль привязанности в браке: приспособление и реакция на взаимодействие, Журнал социальных и личных отношений, 19, с. 263-289 .
Гарсия, А. К. (1991) Разрешение споров без оспаривания: как интерактивная организация посреднических слушаний сводит к минимуму аргументы, American Sociological Review , 56, с. 818-835.
Гарсия, А.С. (2000) Переговоры Переговоры: Совместное вынесение решения в слушаниях по урегулированию мелких претензий, Discourse and Society, 11, p. 315-343.
Гирц, К. (1973) Толстый Описание: На пути к толковательной теории культуры, в Интерпретация культур: избранные эссе, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Basic Books, p. 3-30.
Гиллиспи, Дж. и Дж. Х. Криспилс (2008) Мы и они: конфликт, сотрудничество и дискурсивные переговоры о ролях нескольких акционеров в реформе школьного округа, Исследование малых групп, 39, с. 397-437.
Гиверц, М. и К. Сегрин (2005) Объяснение личных и ограниченных обязательств в близких отношениях: роль удовлетворения, реакции на конфликты и реляционных связей, Журнал социальных и личных отношений, 22, с. 757-775.
Гоффман, Э. (1967) О работе с лицом: анализ ритуальных элементов в социальном взаимодействии, в Interaction Ritual, Garden City, NY: Anchor Books, стр. 5-45.
Гоффман Э. (1972) Tie-Signs, Relations in Public: Microstudies of the Public Order, New York, NY: Harper & Row, p. 188-237.
Гоффман, Э. (1973) Представление себя в повседневной жизни , Вудсток, Нью-Йорк: Overlook Press, 259 стр.
Гоффман, Э. (1983) The Interaction Order, American Sociological Review, 48, p. 1-17.
Голдсмит, Д. и Л. Бакстер (1996) Создание отношений в разговоре: таксономия речевых событий в социальных и личных отношениях, Human Communication Research, 23, с. 87-114.
Гудвин, Ч. & MH Goodwin (1987) Children’s Arguing, in Philips, SU, Steele, S. & C. Tanz (eds.) Language, Gender, and Sex in Comparative Perspective, Cambridge, UK: Cambridge University Press, p. 200-248.
Гудвин, Ч. & MH Goodwin (1990) Interstitial Argument, в Grimshaw, AD (ed.) Conflict Talk: Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations , Cambridge, UK: Cambridge University Press, p. 85-117.
Greatbatch, D. (1992) Об урегулировании разногласий между интервьюируемыми в новостях, в Drew, P. & J. Heritage (eds.) Talk at Work , Кембридж: Издательство Кембриджского университета, с. 268-301.
Греко Морассо, С. (2011) Аргументация при посредничестве в спорах: разумный способ разрешения конфликтов , Амстердам/Филадельфия: Джон Бенджаминс, 291 с.
Грайс, П. (1975/1991) Логика и разговор, в Грайсе, П. (ред.) Исследования пути слов, Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета, с. 22-40.
Гримшоу, А. Д. (1990) Введение, в Гримшоу, А. Д. (ред.) Разговор о конфликте: социолингвистические исследования аргументов в разговорах , Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, с. 1-20).
Хариссон, Т. Р. (2003) Жертвы, цели, защитники и разрушители: использование счетов участников спора для разработки обоснованной таксономии ориентации на спорщиков, Conflict Resolution Quarterly, 20, p. 307-329.
Хейстеркамп, Б.Л. (2006) Разговорные демонстрации нейтральности посредника в программе, основанной на суде, Журнал прагматики, 38, с. 2051-2064 гг.
Heritage, J. (1984) Гарфинкель и этнометодология , Кембридж, Кембриджшир; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Polity Press, 336 стр.
Холт, Л. (2012) Использование смеха в ответ на жалобы, Research on Language and Social Interaction , 45, p. 430-448.
Хатчби, И. (1996) Разговор о конфронтации: аргументы, асимметрия и сила на Talk Radio. Махва, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates, 130 стр.
Хаймс, Д. (1989) Способы говорить, Бауман, Р. и Дж. Шерцер (ред.) Исследования в области этнографии разговорной речи, Кембридж/Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета, с. 433-451.
Джексон, С. (1992) «Виртуальные точки зрения» и прагматика разговорного аргумента, в Eemeren, FH van, Grootendorst, R., Blair, JA & C. Willard (eds.) Argumentation Illuminated, Amsterdam: SicSat , п. 260-269.
Джексон, С. и С. Джейкобс (1980) Структура разговорного аргумента: прагматические основы энтимемы, Quarterly Journal of Speech, 66, стр. 251-265.
Джексон, С. и С. Джейкобс (1981) Совместное производство предложений в разговорном споре и убеждении: исследование регулирования разногласий, Журнал Американской судебной ассоциации, 18, с. 77-90.
Джейкобс, С. (1994) Язык и межличностное общение, в Кнапп, М.Л. и Г.Р. Миллер (ред.) Справочник по межличностному общению, Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж, с. 199-288.
Джейкобс, С. (2002) Сохранение нейтралитета при посредничестве в спорах: преодоление разногласий и предотвращение разногласий, Journal of Pragmatics, 34, p. 1403-1426 гг.
Джейкобс, С. и С. Джексон (1989) Построение модели разговорного аргумента, в Дервин, Б., Гроссберг, Л., О’Киф, Б. Дж. и Э. Вартелла (ред.) Переосмысление коммуникации Том 2: Образцы парадигмы, Ньюбери-Парк, Калифорния: Сейдж, с. 153-171.
Джейкобс, С. и С. Джексон (1992) Релевантность и отступление в аргументативном обсуждении: прагматический подход, Аргументация, 6, с. 161-176.
Яворски, А. и Д. Галасински (2000) Одностороннее нарушение норм в президентских дебатах: Лех Валенса против Александра Квасьневского, Исследование языка и социального взаимодействия , 33, с. 321-345.
Джефферсон, Г. и Дж. Ли (1992) Отказ от совета: управление проблематичным сближением «сообщения о неприятностях» и «служебной встречи», в Дрю, П. и Дж. Наследие (ред.) Talk at Work , Кембридж, Великобритания: издательство Кембриджского университета, с. 521-548.
Кангашарью, Х. (1996) Объединение команды в многостороннем разговоре, Journal of Pragmatics, 26 , с. 291-319.
Кангашарью, Х. (2002) Согласие в разногласии: формирование оппозиционных союзов на заседаниях комитета, Journal of Pragmatics, 34 , с. 1447-1471.
Китцманн, К. М. и Р. Коэн (2003) Восприятие родительским и детским конфликтом между родителями как предикторы качества детской дружбы, Журнал социальных и личных отношений, 20, с. 689-700.
Кришнакумар, А., Бюлер, К. и Б.К. Барбер (2003) Восприятие молодежью межродительских конфликтов, неэффективного воспитания и проблемного поведения молодежи в европейско-американских и афроамериканских семьях, Журнал социальных и личных отношений, 20 , с. 239-260.
Курдек, Л. А. (2003) Различия между совместно проживающими парами геев и лесбиянок, Journal of Social and Personal Relationships, 20, с. 411-436.
Кирацис, А. и Дж. Го (2001) Стратегии вербального конфликта дошкольников и мальчиков в Соединенных Штатах и Китае, Исследование языка и социального взаимодействия , 34, с. 45-74.
Lannamann, JW (1991) Исследование межличностного общения как идеологическая практика. Теория коммуникации, 1, с. 179-203.
Lannamann, JW (1992) Деконструкция человека и изменение предмета межличностного общения, Теория коммуникации, 2, с. 139-148.
Лидс-Гурвиц, В. (1992) Социальные подходы к межличностному общению. Теория коммуникации , 2, с. 131-138.
Leeds-Hurwitz, W. (2005) Ethnography, in Fitch, K. & R. Sanders (eds.) Handbook of Language and Social Interaction, Mahwah, NJ: Erlbaum, p. 327-353.
Левинсон, С.К. (1983/2005) Pragmatics, Лондон, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, 420 стр.
Мандельбаум, Дж. (1989) Межличностная деятельность в разговорном рассказывании историй. Western Journal of Speech Communication , 53, с. 114-126.
МакВитти, Ч., Самбараджу, Р. и А. МакКинлей (2011) «Будет только много болтовни»: как лидеры Хамаса и интервьюеры СМИ решают спорные темы, Исследование языка и социального взаимодействия , 44 , п. 92-105.
Миллер, К. В. и М. Ролофф (2005) Гендер и готовность противостоять обидным сообщениям от романтических партнеров, Ежеквартальное сообщение, 53, с. 323-337.
Минучин, С., Росман, Б. Л. и Л. Бейкер (1978) Психосоматические семьи: нервная анорексия в контексте , Кембридж, Массачусетс/Лондон: Издательство Гарвардского университета, 351 стр.
Нягу, М.-И. (2015) Политические дебаты: обсуждение, убеждение и построение идеала, в Сафтоиу, Р., Неагу, М.-И. и С. Мада (ред.) Игры убеждения в политическом и профессиональном диалоге , Амстердам/Филадельфия: Джон Бенджаминс, стр. 85-89.
О’Доннелл, К. (1990) Различия и доминирование: как рабочие и менеджмент обсуждают конфликт, в Гримшоу, AD (ред.) Разговор о конфликте: социолингвистические исследования аргументов в разговорах , Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, п. 210-240.
Филипс, С. (1990) Судья как третье лицо в разговоре о конфликте в американском суде первой инстанции. в AD Grimshaw (ed.) Conflict Talk: Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations , Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press, p. 85-117.
Philipsen, G. & L.M. Coutu (2005) The Ethnography of Speaking, in Fitch, K. & R. Sanders (eds.) Handbook of Language and Social Interaction, Mahwah, NJ: Erlbaum, p. 355-379.
Померанц, А. (1978) Ответ на комплимент: заметки о сотрудничестве множественных ограничений, в JN Schenkein (ed.) Studies in Organization of Conversational Interaction, New York, NY: Academic Press, p. 79-112 .
Померанц, А. (1984) Согласие и несогласие с оценками: некоторые особенности предпочтительных/непредпочтительных форм поворота, в Atkinson, JM & J. Heritage (ред.) Структуры социальных действий: исследования анализа разговоров, Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, с. 57-101.
Померанц, А. и Дж. Мандельбаум (2005) Разговорный аналитический подход к отношениям, в Fitch, К. и Р. Сандерс (ред.) Справочник по языку и социальному взаимодействию, Махва, Нью-Джерси: Laurence Erlbaum Associates, п. 149-171.
Патнэм Л.Л. (апрель 2010 г.) Анализ переговоров и дискурса, Negotiation Journal, стр. 145-154.
Retzinger, S.M. (1991) Жестокие эмоции: стыд и ярость в супружеских ссорах , Newbury Park, CA: Sage, 238 p.
Ридли, К. А., Вильгельм, М. С. и К. А. Сурра (2001) Реакция супружеских пар на конфликт и качество брака, Журнал социальных и личных отношений, 18, с. 517-534.
Rogan, RC & BHL France (2003) Изучение взаимосвязи между вербальной агрессивностью, стратегиями управления конфликтами и целями взаимодействия в конфликтах. Связь ежеквартально , 51, с. 458-469.
Сакс, Х. (1984) Примечания по методологии, в Atkinson, JM & JC Heritage (eds.) Structures in Social Action: Studies in Conversation Analysis, Cambridge, UK: Cambridge University Press, p. 21-27 .
Сакс, Х. (1987) О предпочтении согласия и смежности в последовательностях разговора, в Баттоне, Г. и Дж. Ли (ред.) Разговор и социальная организация, Клеведон, Англия: Многоязычные вопросы, стр. . 54-69.
Saft, S.L. (2006) Контролирующий модератор: использование имен, частиц ne и токенов ответов в японской дискуссионной телепрограмме, Research on Language and Social Interaction, 39, p. 155-193.
Salisch, M. von & J. Vogelgesang (2005) Регулирование гнева среди друзей: оценка и развитие от детства до подросткового возраста, Journal of Social and Personal Relationships, 22, p. 837-855.
Сандерсон, К. А. и К. Х. Карецкий (2002) Цели близости и стратегии разрешения конфликтов в отношениях на свиданиях: посреднический анализ, Журнал социальных и личных отношений, 19, с. 317-337.
Сандерсон, К.А., Рам, К.Б. и С.А. Бегбедер (2005) Связь между преследованием целей близости и удовлетворением в близких однополых дружбах: исследование основных процессов, Журнал социальных и личных отношений, 22, п. 75-98.
Шефф, Т. Дж. (1990) Микросоциология: дискурс, эмоции и социальная структура , Чикаго, Иллинойс: University of Chicago Press, 214 стр.
Schegloff, EA (1987) From Micro-Macro: Contexts and Other Connections, in Alexander, J., Giesen, B., Münch, R. & N. Smelser (eds.) The Micro-Macro Link, Berkeley , Калифорния: University of California Press, с. 207-234.
Schegloff, EA (1990) Об организации последовательностей как источнике «когерентности» в разговоре во взаимодействии, в Dorval, B. (ed.) Conversational Organization and its Development, Norwood, NJ: Ablex, п. 51-77.
Щеглофф, Э. А. (1995) Разговор во взаимодействии: Введение в анализ разговора. Неопубликованная рукопись, 271 стр.
Шиффрин, Д. (1990) Управление кооперативным Я во время спора: роль мнений и историй, Гримшоу, А. Д. (ред.) Разговор о конфликте: социолингвистические исследования аргументов в разговорах , Кембридж, Великобритания : Издательство Кембриджского университета, с. 241-259.
Шон, Д. А. и М. Рейн (1994) Отражение кадра: на пути к разрешению неразрешимых политических разногласий, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Basic Books, 247 стр.
Серл, Дж. (1962) Что такое речевой акт?, в черном, М. (ред.) Философия в Америке, Итака, Нью-Йорк: Издательство Корнельского университета, с. 221-239.
Сирл, Дж. (1969) Речевые акты: эссе по философии языка, Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, 203 стр.
Силларс, А., Робертс, Л.Дж., Леонард, К.Е. и Т. Дан (2000) Познание во время супружеского конфликта: отношения мысли и разговора, Журнал социальных и личных отношений, 17, стр. 479-502.
Спрейн, Л., Каркассон, М. и А. Дж. Меролла (2014) Использование «лучших» экспертов в совещательных форумах: значение для дизайна, Журнал прикладных коммуникационных исследований, 42, с. 150-167.
Трейси, К. (2010) Проблемы обычной демократии: пример обсуждения и несогласия , Юниверсити-Парк, Пенсильвания: Университет штата Пенсильвания, 251 стр.
Васильева А.Л. (2012а) Темы как показатель занятости/незадачливости, Эмпедокл: Европейский журнал философии коммуникации, 3, с. 61-82.
Васильева А. Л. (2012b) Аргументация в контексте посреднической деятельности , Журнал Аргументация в контексте, 1, с. 209-233.
Васильева А.Л. (2015) Идентичность как ресурс формирования посредничества в диалогическом взаимодействии, Язык и диалог, 5, 3, с. 355-380.
Васильева А.Л. (2016) Противостояние и сотрудничество в ходе предвыборной дискуссии, Язык и диалог, 6, 3, с. 370-395.
Vehvilainen, S. (2001) Оценочный совет в консультировании по вопросам образования: Использование несогласия при «ступенчатом входе» в совет, Research on Language and Social Interaction, 34, p. 371-398.
Вучинич, С. (1990) Последовательная организация закрытия в словесном семейном конфликте, в Гримшоу, А.Д. (ред.) Разговор о конфликте: социолингвистические исследования аргументов в разговорах , Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета, с. 118-138.
Вегер, Х., младший (2005) Неподтверждение общения и самопроверки в браке: ассоциации между моделями взаимодействия «требование/отказ», чувством понимания и семейным удовлетворением, Journal of Social and Personal Relationships, 22, p. 19-31.
Роль конфликта в общении
Когда мы говорим о конфликте, многие люди могут напрячься или встревожиться при мысли об этом, предпочитая избегать его. Необходимо признать, что конфликт — это вполне естественная, нормальная и даже здоровая составляющая любых отношений. Конфликт — это выражение наших собственных потребностей, и он может помочь развитию и улучшению отношений, когда потребности обеих сторон ясны.
Определение конфликта
Прежде чем мы начнем обсуждение конфликта, нам нужно иметь хорошее рабочее определение. Конфликт был определен как « выраженная борьба между взаимозависимыми сторонами, которые видят несовместимые цели, ограниченные ресурсы и вмешательство ». Для того чтобы конфликт считался присутствующим, должна быть выраженная борьба . Это больше, чем простое несогласие. Это поведение. Иногда наши разногласия выражаются вербально, а иногда через злобный взгляд или резкий тон голоса. Конфликт происходит между взаимозависимых сторон или людей, которые так или иначе зависят друг от друга. То есть, если действия одного человека влияют на благополучие другого, существует взаимозависимость. Как вы заметили, конфликты особенно распространены в отношениях с высокой степенью взаимозависимости, таких как близкие друзья, члены семьи и коллеги. Если два человека а не зависят друг от друга, даже если есть разногласия, это не считается межличностным конфликтом. Конфликт существует с несовместимые цели . Несовместимость целей означает не только простое несогласие или разницу в целях, но и то, и другое не может быть удовлетворено. Вы хотите смотреть бейсбол, но ваш сосед по комнате хочет посмотреть Survivor . Обратите внимание, что определение включает восприятие несовместимости целей. Иногда и то, и другое на самом деле может быть достигнуто. Конфликт возникает из-за того, что ресурсов мало . Если у вас есть изобилие, нет необходимости бороться за что-то. Обычно дефицитными ресурсами считаются деньги, время, власть и пространство. Конфликт также включает в себя вмешательство . Даже если вы не согласны и имеете противоположные цели в отношении чего-либо, настоящий конфликт возникает только тогда, когда вы действуете таким образом, который мешает друг другу достичь ваших целей. Если ваш супруг выпивает больше, чем вам хотелось бы, вы можете не одобрить его действия, но у вас возникнет конфликт только тогда, когда вы вмешаетесь и вмешаетесь. Это может выражаться в том, что он жалуется ему на его привычку или скрывает от него алкоголь. В этих случаях вы препятствуете его способности достичь своей цели.
Характеристики конфликта
Помимо того, что конфликт является естественным, как обсуждалось выше, конфликт имеет дополнительные характеристики, заслуживающие внимания. Оно может быть прямым или косвенным, вредным или полезным. Многие люди решают свой конфликт напрямую посредством словесного выражения. Когда возникают разногласия, они выражаются, как правило, в форме аргументов. Оно также может проявляться косвенно , или пассивно-агрессивно, через мстительное или обидное поведение по отношению к другому. Сью злится на свою соседку по комнате за курение, поэтому отказывается убираться в доме. Прямое обращение к конфликту может привести к эмоциональной эскалации и увеличению серьезности конфликта, а также к более быстрому разрешению. С другой стороны, косвенное выражение конфликта может быть проще и удобнее, но также может оставить конфликт неразрешенным на более длительное время. Какой подход лучше, будет зависеть от ситуации, ваших целей, человека, с которым у вас конфликт, и важности желаемого результата для вас.
Неудивительно, что конфликт обычно не доставляет удовольствия. Таким образом, также не следует удивляться тому, что конфликт может иметь неблагоприятных последствий для вашего благополучия, если он не управляется должным образом. Исследования показывают, что мужья, которые чрезмерно контролировали, и жены, которые проявляли чрезмерную враждебность во время супружеского конфликта, испытывали большее затвердение артерий, чем пары, которые не участвовали в таком конфликтном поведении. Кроме того, участие в конфликте может вызвать реакцию организма на стресс и замедлить заживление ран, особенно при враждебном, негативном конфликтном поведении. Ясно, что конфликт особенно вреден, когда он перерастает в агрессию и насилие. В этих отношениях, которые включают агрессию и насилие, агрессия часто является результатом усилий одного человека доминировать в споре и, в более широком смысле, доминировать над другим человеком. Некоторые ситуации, кажется, больше способствуют агрессии в конфликте, чем другие, например, когда один из партнеров находится в состоянии алкогольного опьянения.
Признаки конфликта легко распознать. Однако надлежащее управление конфликтами на самом деле может принести выгоды . Когда люди работают над своим конфликтом в позитивной и конструктивной манере, они могут больше узнать друг о друге и своих отношениях. Конфликт также может привести к тому, что они найдут более удовлетворительное решение проблемы, чем любой из них мог бы придумать самостоятельно. Конструктивное управление конфликтами также может помочь предотвратить превращение небольших проблем в большие. Простое решение ситуации, когда она впервые возникает, может облегчить разочарование на раннем этапе, а не позволить ему накапливаться. Со временем позитивное и конструктивное решение конфликтов может придать людям большую уверенность в своих коммуникативных навыках и прочности их отношений. Исследования показывают, что когда супружеские пары ведут себя конструктивно, а не агрессивно и враждебно, они более счастливы в своих отношениях и более удовлетворены исходом своих конфликтов, чем пары, которые этого не делают.
Исследователи изучили наиболее распространенные источники конфликтов в супружеских парах, и, возможно, удивительно, что и мужчины, и женщины выявили одни и те же три источника конфликтов. Наиболее распространенным источником была личная критика или жалобы супругов на их характеристики или поведение. Вторым наиболее распространенным источником конфликтов были финансы или ссоры из-за денег. Домашние дела были третьим наиболее распространенным источником конфликтов. В совокупности на эти три области приходится примерно 42 процента всех упомянутых конфликтных тем.
В основе многих конфликтов лежит борьба за власть. Иногда это право решать, кто имеет право распоряжаться ресурсами. Поскольку власть влияет на конфликт, конфликт может также влиять на баланс и применение власти. Рассмотрим растущего ребенка, который настойчиво заявляет о большей власти над своими собственными решениями и собственной жизнью.
Формы власти
Классические исследования классифицируют власть по пяти конкретным формам. Это вознаграждение, принудительная, референтная, легитимная и экспертная власть. Сила вознаграждения — это способность предлагать вознаграждение другому человеку. Учитель награждает ученика хорошей оценкой, родитель награждает ребенка особой привилегией или угощением, а ваш руководитель поощряет вас за хорошее поведение. Сила принуждения противоположна силе вознаграждения и носит карательный характер. Учителя наказывают плохую работу плохими оценками, родители наказывают плохое поведение снижением привилегий, а начальники могут продлить понижение в должности, увольнение или, возможно, сокращение зарплаты. Эталонная мощность — это власть, которую вы имеете над кем-то, потому что вы им нравитесь и хотите доставить вам удовольствие. У любимого руководителя часто есть отличный персонал, который делает то, что она просит, симпатичный профессор получает хорошие оценки от студентов, а ребенок делает все, что просит приветливый дедушка. Легитимная сила прививается по положению. То есть у начальника есть власть над вами, потому что он подписывает ваши чеки, у судьи есть власть, потому что она определяет вашу судьбу, у профессора есть власть, потому что он ставит оценки, а у родителей есть власть над своими детьми просто потому, что они родители. Окончательная категория, экспертная сила , это сила, которой обладают люди, когда они являются экспертами в определенной области. Например, если вы говорите о бейсболе, и к разговору присоединяется профессиональный игрок в бейсбол, вы будете слушать, что он говорит, потому что у него есть опыт и, следовательно, сила в этой теме. Однако, как только тема переключается на мировые события, бейсболист больше не имеет силы в разговоре.
Проблемное поведение во время конфликта
То, как мы ведем себя во время конфликта, имеет значение. Это важно с точки зрения того, как мы заставляем чувствовать другого человека, и будет ли конфликт действительно разрешен. Психолог Джон Готтман тщательно изучал общение и взаимодействие супружеских пар. Его цель состояла в том, чтобы предсказать развод или остаться вместе на основе общения пар, особенно во время конфликта. Наблюдая за взаимодействием пары всего несколько минут, Готтман может предсказать развод с точностью 82%.
Готтман разработал модель конфликтного поведения, которое сигнализирует о дистрессе в отношениях. Он назвал эту модель «Четыре всадника Апокалипсиса», и она включает в себя критику, презрение, оборону и воздержание. Критика — жалобы друг на друга и возложение вины. Он также включает глобальные утверждения о ценности или добродетели человека вместо конкретной критики по теме. Поскольку критика включает в себя личные нападки, она разжигает спор и обостряет негативность ситуации. Презрение — это выражение оскорблений и нападок на чужую самооценку. Это включает в себя обзывание, сарказм, насмешки над другим человеком и враждебное невербальное поведение, такое как закатывание глаз или насмешки. Он говорит: «Я лучше тебя», и действует на то, чтобы унижать и унижать другого человека. Идея увольнения означает вспомнить прошлые обиды и поднять их все сразу, что непродуктивно. Исследования показывают, что презрительное поведение может увеличить физический стресс и ухудшить здоровье. Защитность говорит о том, что вы считаете себя жертвой и отрицаете ответственность за свое поведение. Вместо того, чтобы на самом деле выслушать опасения партнера и признать необходимость перемен, защищающиеся люди ноют, оправдываются и реагируют на жалобы жалобами, например: «Может быть, я сделал это, а ты сделал то». Каменная стена просто отключается и уходит из разговора или взаимодействия. Практикуя каменную стену, люди перестают смотреть на своих партнеров, перестают говорить и перестают реагировать. Иногда они даже выходят из комнаты, чтобы закончить разговор. Готтман обнаружил, что люди склонны останавливаться, когда чувствуют, что больше не могут участвовать в разговоре. Каменная стена мешает паре фактически разрешить свои разногласия.
Успешные стратегии управления конфликтами
Мы видели, что вредит отношениям во время конфликта, так что теперь давайте посмотрим, как мы можем успешно справляться с конфликтами. Исследователи разработали модель, отражающую уровень заботы о себе и заботы о другом во время конфликта. Он включает в себя пять стратегий: избегание, приспособление, компромисс, конкуренция и сотрудничество. Следует отметить, что не существует единственно правильного способа разрешения всех конфликтов; скорее, каждая ситуация должна быть оценена для ее наиболее подходящей стратегии. Далее, вспомните, что конфликт сам по себе не является ни положительным, ни отрицательным, а нейтральным.
В стратегии избегания стороны игнорируют конфликт или не решают его в первую очередь. Это предполагает низкую заботу о себе и низкую заботу о других, потому что конфликт не может быть разрешен с помощью этой стратегии. Однако это не всегда плохая стратегия, поскольку многие люди в удовлетворительных отношениях предпочитают игнорировать или избегать определенных тем, пытаясь сохранить гармонию. Однако, когда основной стратегией является избегание, важные конфликты остаются нерешенными, что приводит к неудовлетворительным отношениям.
Приспособляемость демонстрирует высокую заботу о других и низкую заботу о себе. Здесь вы просто уступаете. Когда вы просто уступаете, вы откладываете в сторону свои собственные потребности. Это может хорошо сработать в краткосрочной перспективе, но со временем может вызвать обиду. Однако не все отношения имеют равную силу с обеих сторон, например, профессор-студент. В таких отношениях уступчивость не всегда является плохим выбором для человека, находящегося в менее влиятельном положении.
Компрометация отражает некоторую степень заботы о потребностях и желаниях каждого. Здесь каждый должен отказаться от того, что он хочет. Компромисс требует времени и терпения, но часто приводит к более желательным результатам, чем некоторые другие стратегии.
Соревнование означает высокую степень заботы о себе, но низкую степень заботы о другом. В этой стратегии вы просто хотите по-своему, независимо от того, чего хочет другой человек. Это не всегда плохой выбор, поскольку некоторые отношения процветают на конкуренции. Это становится проблематичным, когда возникает чувство обиды или желание расквитаться с другим человеком.
Сотрудничество подразумевает большую заботу о себе и о другом. Цель здесь — беспроигрышная для обеих сторон. Эта стратегия может потребовать много времени и творчества, но обычно приводит к удовлетворительным результатам.
В этой статье мы увидели, что конфликты естественны, нормальны и даже могут быть полезны для отношений. Разница между тем, является ли конфликт положительным или вредным для наших отношений, часто заключается в поведении каждой стороны во время конфликта и в том, как каждая из сторон справляется с конфликтом. Этот урок предоставил информацию о разрушительном конфликтном поведении и дал представление о различных типах управления конфликтами. Не существует одного лучшего способа справиться со всеми конфликтами, но при некотором терпении и творчестве конфликт может быть очень положительным моментом для отношений.

Межличностное общение взаимодействие и конфликт: Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты. Практическое занятие №1

Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты. Практическое занятие №1

Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: Межличностное общение и взаимодействие. Конфликты

Слайд 2: Цель:

Слайд 3

Слайд 4: Человек— существо социальное и не может жить вне общества

Слайд 5: Общение — процесс взаимодействия двух и более людей

Слайд 6

Слайд 7: В зависимости от способов взаимодействия выделяют

Слайд 8: Перцептивное общение

Слайд 9: Вербальное общение —

Слайд 10: К его разновидностям относятся

Слайд 11: Интерактивное общение

Слайд 12: взаимоотношении общения и коммуникации

Слайд 13: Общение выполняет несколько важных функций

Слайд 14: В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения:

Слайд 15: Этикет ( от фр. étiquette — этикетка, надпись)

Слайд 16: основны е правила В деловом этикете :

Слайд 17: Разновидностью социального поведения выступает социальный конфликт

Слайд 18: в протекании любого конфликта можно выделить три стадии —

Слайд 19: Существует много классификаций конфликтов:

Слайд 20: Домашнее задание- самостоятельная работа №5 подготовка презентации на тему по выбору

Слайд 21

Слайд 22: Часть А

Слайд 23: Время выполнения 20 минут

Слайд 24: Часть В

Слайд 25: Время выполнения 10 минут

Слайд 26: Часть С

Слайд 27: Время выполнения 15 минут

Последний слайд презентации: Межличностное общение и взаимодействие.

Межличностные конфликты типы, способы разрешения (стр. 1 из 3)

Особенности межличностных конфликтов в подростковом возрасте Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Причины и способы урегулирования межличностных конфликтов в подростковом возрасте

Конфликт как межличностное взаимодействие — Мегаобучалка

Межличностный конфликт и эффективное общение

Здоровый подход к разрешению конфликтов

Предотвращение конфликтов

Использование эффективных методов общения для уменьшения конфликта

Рациональный способ разрешения конфликтов

Что это такое и как его разрешить

Псевдоконфликт

Конфликт фактов

Конфликт ценностей

Конфликт политики

Конфликт эго

Метаконфликт

Уход

Когда снимать

Приспособление

Соревнование

Компромисс

Сотрудничество

Взаимная неприязнь

Требование-отказ

Контробвинение

Взаимная жалоба

Серийные споры

Разрешение конфликтов в межличностных отношениях: Dr. Messina & Associates: Клинические психологи

Получение помощи

Подходы межличностного общения и языкового и социального взаимодействия к изучению конфликта

Роль конфликта в общении

About the Author

admin

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики

Related Posts