Обязанности директора салона красоты: Должностная инструкция директора салона красоты 2021

Содержание

Должностная инструкция директора салона красоты 2021

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М. П.

[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

— Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

— налоговое законодательство;

— Санитарные правила и нормы «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03»;

— ГОСТ Р 51142-98 «Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;

— технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

— производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

— формы и методы обслуживания клиентов;

— способы работы с претензиями клиентов;

— требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

— стандарты делопроизводства;

— организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

— этику делового общения;

— правила установления деловых контактов;

— состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [иные знания].

2. Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

— условия для качественного обслуживания клиентов;

— выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

— соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

— организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Директор салона красоты несет ответственность:

4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Директор салона красоты

Поделитесь в социальных сетях

Персонал и сервис

Что должен уметь делать директор салона красоты?

Эта статья – о директоре (управляющем) предприятия индустрии красоты. Что он должен делать? Какими полномочиями его наделить? Как понять уровень квалификации директора салона? Сколько платить? Чего требовать?

Прежде чем перейти к этой животрепещущей теме, отмечу, что основная цель статьи – обозначить ориентиры, которые помогут собственникам красивого бизнеса в работе с наемным директором. Если вы собственник и занимаетесь операционным управлением салона сами, то все, о чем вы прочитаете в этой статье, в части функциональных обязанностей, знаний, мотиваций, моделей принятия (непринятия) решений в полной мере относится к вам.

ТИПОЛОГИЯ

Из моего опыта: правда заключается в том, что корабль может потопить или форс-мажор, или капитан. Третьего не дано. Самую большую ошибку допускают собственники красивого бизнеса, нанимая директора, чтобы он «что-то делал». Давайте посмотрим, кого же сегодня называют директором предприятия индустрии красоты? Вот мои наблюдения: кого только не называют.

Если перечислить самые распространенные вариации, получится примерно такой список:

Два в одном. Функции директора выполняет собственник ПИК. Обычный комментарий такого собственника – «не два, а сто два в одном». Здесь главное — действительно выполнять «директорскую» работу, а не пускать все на самотек.
Подружка невесты. Когда в роли директора выступает подруга или знакомая инвестора. Слово «роль» здесь использовано совершенно сознательно.
Старший администратор или просто Администратор. На этом варианте сразу же остановлюсь подробнее. Часто задаваемый вопрос причем, как со стороны собственников, так и со стороны, раздираемых противоречиями, администраторов: может ли один человек быть и директором и старшим администратором?
Ответ: задача директора — управлять ресурсами для достижения поставленных целей. Т.е., директору ставятся цели и выделяются ресурсы, для их достижения: финансовые (бюджет), человеческие (персонал). Директор наделяется полномочиями, полноту которых определяет собственник (увольнение и принятие на работу сотрудников, поощрение и наказание сотрудников, распоряжение финансовыми средствами). Управляющий салона красоты концентрируется на результате.
Функции старшего администратора совершенно другие. По сути, в дополнение к обязанностям обычного администратора он, как правило, делает еще 3 вещи: контролирует (людей, отчетность, хоз. и орг-вопросы), обучает и выполняет дополнительную непрофильную работу, например, занимается подбором персонала, рекламой, сайтом, витриной и т.п.

Таким образом, у людей, занимающих эти должности совершенно разные функциональные обязанности. И не понятно, каким образом их можно совмещать. Потенциально, следующая ступень в карьере старшего администратора должна быть позиция директора. Но есть одна проблема, с которой часто сталкиваются собственники, которые наняли на позицию директора администратора с большим опытом работы. Подавляющее большинство администраторов в своей работе были ориентированы на процесс, они все время что-то делали.
Контролер. Обычно должность директора салона достается ему в нагрузку. Это характерно для ситуации, когда у собственника есть и другие бизнесы, а салон является непрофильным, не основным бизнесом. Как правило, контролер является действительным директором по документам. При этом его функции ограничиваются решением хозяйственно-административных вопросов, вопросов с контролирующими организациями и выдачей зарплаты.

И, наконец, Директор. Собственно, он самый — директор предприятия индустрии красоты. Человек, который несет полную ответственность как за конечные результаты работы салона или косметологического центра, так и за правильную организацию ежедневного рабочего процесса на предприятии.

Итак, сегодня редкий собственник и редкий наемный директор не заблуждаются насчет того, кто и за что несет ответственность в салоне. Акцентирую внимание: я говорю не о каких-то нерушимых правилах салонного менеджмента, а об элементарной формализации – проговоренных и зафиксированных письменно договоренностях: кто, что, за сколько и, главное, зачем.

Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА, и, в идеале было бы хорошо, чтобы они определяли взаимоотношения собственника и директора, так как это и должно быть. Но в реальности, ответ на еще один часто задаваемый вопрос: что должен делать человек, которого вы называете директором, зависит только от вашего видения того, чем он должен заниматься в вашем салоне, и зачем он вообще вам нужен.

Для того, чтобы это понять многие собственники спрашивают себя: что он должен делать? Вопрос не то чтобы не правильный, а просто бесполезный. Отсюда второй акцент: работа директора салона, если он, конечно, действительно, директор, а не, скажем, «подружка невесты» – это не бесконечный процесс «делания чего-то». Например, того, что вы не успеваете, как это часто и бывает на практике, а работа для достижения поставленных целей.

Поэтому, чтобы получить ответ на вопрос что должен уметь директор предприятия индустрии красоты, спросите себя: какой результат работы директора я хочу видеть в моем салоне через 3 месяца? Через 6 месяцев? Через год? Такое-то количество новых клиентов? Такая-то выручка? Такая-то прибыль? Тушение пожаров? Контроль выполнения моих распоряжений? Продажи? «Сделать нормальный сайт»? И т.

д. Может быть, Вам нужен маркетолог или PR-менеджер, а не директор? Может быть, вам нужен экономист на полставки? Если же вы хотите стать директором, задайте этот вопрос собственнику салона, в котором собираетесь работать.

ВОПРОСЫ ДИРЕКТОРУ

Вопросы претенденту должны быть максимально конкретными и затрагивать должностные инструкции управляющего салоном красоты. Такими же должны быть и ответы соискателя.

Каким был (или, каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы?

Директор совместно с собственником фиксирует цель. Проводит анализ деятельности. Здесь желательно спросить: какие показатели будет анализировать претендент. Например, можно посмотреть: что есть сейчас? Анализируются доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и другие параметры. Дальше, нужно задаться вопросом: как мы этого добились? Потом можно перейти к вопросу: чего мы хотим достичь? Что и как для этого нужно изменить: доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др. ), % удержания клиентов специалистом и т.д.? Планируются конкретные действия, выбираются приоритеты и начинается работа. Обязательный этап — контроль и внесение необходимых коррекций.

Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?

После ухода клиента директор предоставляет специалисту обратную связь (дает объективную оценку плюсов в его работе и тех моментов, которые необходимо изменить). Обозначит или попросит сотрудника сформулировать самостоятельно – как именно следует работать. Несколько раз отрепетирует с ним правильные действия. В течение дня оценивает его работу и вечером похвалит за правильные действия.

Коммерческие вопросы

Обязательно задать несколько так называемых коммерческих вопросов. «С начала специальной акции (-25% на месячную программу по коррекции фигуры «Фитнес Плюс») прошло 7 дней. Запланированных коммерческих результатов нет. Какие действия, Вы предпримите как директор? Какие действия Вы предпринимаете ежедневно для обеспечения продаж на следующий день/неделю?» По сути – это ситуационные задачи, которые позволяют вам понять, как человек ориентируется в решении стандартных задач управляющего салона красоты.

О ЧЕМ СТОИТ ПОМНИТЬ

Вводя должность директора у себя в салоне, помните о том, что «желания, а не способности являются залогом успеха» (с). Вы можете получить что угодно, вы можете сделать что угодно, если вы действительно хотите этого, и единственным ограничением является то, которое вы сами себе поставите, сказал Питер Риггз. И с ним трудно не согласиться.

Действительно ли ваш кандидат (вы) хотите быть руководителем салона красоты? Или ее (его) манит возможность «приобщить» к бьюти-индустрии? Лет 10 назад в одной из книг по менеджменту мне попалась замечательная визуализация, которая показывает ход наших мыслей, когда мы задумываемся о каком-то деле. А наши мысли, как известно, определяют наши действия. Когда мы ставим перед собой какую-то цель, мы спрашиваем себя: хочу ли я ее достичь? Следующий вопрос: могу ли я ее достичь? И наконец, последний и самый главный вопрос: а нужно ли мне это все???

Представьте себе разговор трех администраторов салонов красоты. Возможно, кого-то из них вы хотите назначить директором.

Администратор салона 1: Хорошо быть директором салона красоты! Это и статус и интересная работа. Я хотела бы стать директором салона.
Администратор салона 2: Да – быть управляющим салоном красоты хорошо. Я могла бы руководить, я уже столько лет работаю и столько всего перевидала.

Администратор салона 3: Я тоже сначала хотела быть директором и мне даже предлагали, но зачем мне это надо? Насмотрелась я на собственниц салонов… (мастеров, клиентов, ненормированный рабочий день, ответственность и т.д. и т.п.).
Помните о том, что не обязательно люди обрадуются вашему намерению повысить их в должности.

Принимая решение о назначении конкретного человека на должность директора, также не забывайте вот о чем. Есть такое понятие «внутренняя позиция менеджера». Когда человек осознает свою позицию лидера в коллективе и готов взять на себя ответственность за результаты работы всего салона красоты, или косметологического центра или СПА. Действительно ли ваш кандидат (вы) готовы взять ответственность за результат и деятельность предприятия?

Причина отсутствия «внутренней позиции менеджера» может быть как в самом человеке, а именно — его личная профессиональная незрелость, так и в неграмотном подходе к должности директора внутри салона. Вряд ли стоит ожидать, что наступит день, когда директор будет готов к полной ответственности за происходящее в салоне, если до этого ему не ставили четких задач, не требовали отчета по их выполнению и по действиям, предпринятым им для преодоления текущих проблем в салоне и предотвращения их в будущем. Это как раз тот случай, когда директорская должность не более, чем формальность, а по сути, является чем угодно от «подружки невесты» и администратора до контролера.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ, КОТОРЫЙ ПОКАЗЫВАЕТ ПРОЯВЛЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ «ПОЗИЦИИ МЕНЕДЖЕРА»

План по выручке не выполняется. Загрузка салона не превышает 30%. В течение 2-ух месяцев ситуация не меняется. Директор и мастера констатируют, что клиентов мало. С удовольствием делятся своим мнением, почему так: недалеко открылся конкурент, цены высокие, рекламы мало, и так далее, и тому подобное. Ваша задача оценить в действиях директора не сам факт действия, а результаты. Поэтому, директору задается вопрос: «что именно вы предприняли для того, чтобы увеличить продажи?»

Директор салона красоты должен по пунктам перечислить не менее 4-х-5-ти конкретных шагов, предпринятых ним для изменения ситуации. Если низкая загрузка была прогнозируема (например, сезон отпусков), то директор должен доложить о тех мерах, которые он предпринял до начала сезонного спада, в качестве профилактики и обеспечения плана.

Объяснения вроде «Я же говорил, что нужно уволить косметолога, так как на нее поступило уже несколько жалоб от клиентов» или «Мы сделали две акции, но они ничего не дали» не принимаются. Следующий вопрос после таких объяснений: «если Вы поняли, что акции не работают, что вы предприняли дальше для конструктивного решения ситуации»?

В моей практике встречались случаи, когда директор через две недели после получения конкретных простых задач в письменной форме не мог вразумительно ответить, что выполнено, мотивируя это разными причинами, от «я говорил, звонил, просил» до «у меня нет полномочий».

А ответ на вопрос «почему телефон собственника набирается только для того, чтобы пожаловаться и что-то попросить, а не обсудить, например, вопрос полномочий» обескураживал своей правдивостью: «потому что, инициатива наказуема».

Запомните: если вы собираетесь сделать карьеру директора предприятия индустрии красоты, помните, что к вам предъявляются особые требования. В дополнение к профессиональным компетенциям, это повышенная стрессоустойчивость – вы постоянно будете находиться между двух огней, умение отстаивать свою точку зрения, способность проявлять инициативу (которая, как известно, наказуема) и быть «результатоголиком».

P.S.

Недавно меня попросили встретиться с потенциальным инвестором предприятия индустрии красоты. Пообщавшись чуть больше часа, мужчина, недоверчиво глядя на меня, спросил: и это все вы говорите о простом салоне красоты? Кажется, что салон красоты, косметологический центр, это такой бизнес, который вообще не требует управления. Арендовал помещение, сделал ремонт, купил оборудование, нанял специалистов и все.

Ведь люди всегда будут стричься, делать маникюр и ухаживать за лицом и телом. Осознание того, что управление салоном – это каждодневная кропотливая работа иногда становится откровением и большим разочарованием для собственников. Что еще хуже – причиной разорений предприятий.

Всегда помните о том, что самые большие потери предприятия индустрии красоты несут не из-за отсутствия платежеспособного спроса, не из-за недобросовестной конкуренции, не из-за текучки и низкого профессионализма специалистов, а из-за отсутствия системы управления в салоне. Желаю Вам справиться с этой задачей на отлично!

Прочитайте о том, какие обязанности у администратора салона красоты и как провести собеседование в салоне красоты.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

#Администратор#Директор#Зарплата#Работа

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

Управление и маркетинг
Как управлять салонами красоты, косметологическими центрами и СПА
Читать дальше
Образование
Купить книгу «ИДЕАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ»
Читать дальше
Персонал и сервис
Обязанности администратора салона красоты
Читать дальше
Управление и маркетинг
Он-лайн образование для инвесторов и руководителей в индустрии красоты
Читать дальше
Персонал и сервис
Администратор – НЕслабое звено салона красоты
Читать дальше
Персонал и сервис
ОНЛАЙН КУРСЫ ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ
Читать дальше
Управление и маркетинг
Программа учета и автоматизации салона красоты: что нужно знать о CRM
Читать дальше
Персонал и сервис
Общение с клиентами в салоне красоты
Читать дальше

Должностная инструкция Управляющего салона красоты Плеяды

1. Общие положения

1.1. Управляющий салона красоты (в дальнейшем «Управляющий») относится к категории высшего управленческого персонала.
1.2. На должность Управляющего салона красоты (в дальнейшем «Салон», «Предприятие») назначается лицо, имеющее высшее управленческое или высшее /средне-специальное профессиональное образование (в случае отсутствия высшего образования обязательны требования к стажу работы по специальности: не менее 5 лет, из них 1 год на управленческой должности).
1.3. Управляющий назначается на должность приказом руководителя предприятия/ собственника бизнеса .
1.4. Управляющий подчиняется _________________ ( )
1.5. На время отсутствия Управляющего (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя предприятия/собственника. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Управляющий должен знать:

2.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам бытового обслуживания населения.
2.2. Основы экономики, управления предприятием, гостиничного менеджмента и маркетинга;
2.3. Правила предоставления парикмахерских, косметических и других сопутствующих услуг в Российской Федерации;

2.4. Основы психологии и конфликтологии применительно к обслуживанию клиентов;

2.5. Виды оказываемых салоном услуг;
2.6. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
2.7. Законодательство о труде, основы организации труда работников, методы подбора, управления и развития персонала;
2.8. Правила внутреннего распорядка;
2.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Управляющий должен уметь:

2.10. Анализировать рынок аналогичных услуг и прогнозировать спрос на услуги;

2.11. В соответствии с запланированными показателями ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение;

2.12. Планировать бюджет салона красоты;

2.13. Организовать работу с поставщиками;

2.14. Организовать процессы подбора кадров, обучения , развития и управления персоналом.

3. Должностные обязанности Управляющего:

(Задача управляющего салоном красоты состоит не только в руководстве процессами и персоналом салона , но и соблюдении бизнес-интересов владельцев салона красоты, обеспечивании прибыли )

3.1. Руководит производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственность за эффективное использование и сохранность имущества салона, содержание в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности;

3. 2. Обеспечивает соблюдение санитарно-технических и противопожарных требований;

3.3. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

3.4.. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

3.5.. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

3.6.. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты

3.7.. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

3.8. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

3.9. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

3.10. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

3.11. Руководит финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за результаты этой деятельности и достижение запланированных финансовых показателей, рост объемов предоставляемых клиентам услуг и увеличение прибыли и конкурентоспособности предприятия;

3.12. Обеспечивает уровень клиентского сервиса, соответствие предоставляемых услуг мировым стандартам в целях привлечения клиентов, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем салона;

3.13. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит соответствующие организационно-технические мероприятия, принимает меры к профилактике, предупреждению и разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов;

3. 14. Обеспечивает выполнение салоном всех обязательств перед региональным и местным бюджетом, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также выполнение хозяйственных и трудовых договоров.

3.15. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

3.16. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

3.17. Обеспечивает применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего персонала, выплату заработной платы в установленные сроки;Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

3.18. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

3.19. Контролирует соблюдение работниками предприятия трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;

3.20. Обеспечивает ведение и своевременное представление в руководителю предприятия/ владельцу отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности салона;

3.21. Защищает имущественные интересы салона в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

3.22. Обеспечивает:

— условия для качественного обслуживания клиентов;

— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

— организацию учета товарно-материальных ценностей.

4. Права Управляющего:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководителя, касающимися его деятельности и стратегического развития салона;
4.2. Вносить на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
4.3. В пределах своей компетенции сообщать руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности салона (его структурных единиц) и вносить предложения по их устранению;
4.4. Запрашивать от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
4.5. Привлекать специалистов всех структурных единиц к решению задач, возложенных на него.

5. Ответственность Управляющего :

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, Управляющий несет   ответственность в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, он несет   ответственность   в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба он несет   ответственность   в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Курс в формате «Директорские программы» Управляющий салона красоты(27 ак.час)

Директорские курсы по управлению предприятием в сфере профессиональных услуг

Google Мы в Google+ — — — — —

15 качеств эффективного управляющего салона

Содержание

Введение
Какими чертами должен обладать директор парикмахерской
Обязанности директора салона красоты
Секрет успеха в управлении салоном красоты

#1 Введение

Директор – лицо предприятия, тем более, если это салон красоты. Успех деятельности всегда зависит от того, какой человек управляет бизнесом. Многие салоны терпят неудачи уже в первые месяцы работы. Зачастую это связано отсутствием у руководителя нужных морально-деловых качеств.

Быть управляющим – ответственная роль. В статье рассмотрим основные обязанности директора салона красоты и необходимые для этой должности личностные характеристики.

Иногда это может быть одно и тоже лицо. Но далеко не всегда.

Учредитель – тот, кому принадлежит бизнес, его имя прописано в уставных документах.

Директор/ управляющий салона – наемный сотрудник, который работает по трудовому договору и наделен полномочиями по управлению салоном красоты, в том числе имеет право подписи.

Никакого специфического образования не требуется. Директором салона красоты легко может стать человек без высшего образования, если его деловые и личностные качества устраивают собственников бизнеса.

Идеальный – достаточно субъективное понятие. Профессионализм управляющего салона красоты оценивается по нескольким критериям:

Соблюдение чистоты и санитарии в салоне.
Стабильное увеличение выручки салона красоты.
Количество положительных отзывов от клиентов.
Индекс удовлетворенности сотрудников.

#2 Какими чертами должен обладать директор парикмахерской

Многие думают, что хороший директор – это тот, кто умеет руководить. Отчасти так и есть. Умение грамотно управлять персоналом, общаться с клиентами и поставщиками, видеть перспективы развития салона – всё это требует сочетания определенных черт характера.

Деловые качества директора салона.

От деловых компетенций зависит успех в бизнесе, поэтому они возводятся в приоритет.

Практичность как образ жизни. Успешный предприниматель ценит то, что досталось ему с большим трудом. Не стоит путать понятие практичности с жадностью. Он знает цену деньгам и не будет тратить их на приобретение ненужных дорогих вещей. В решениях директор старается быть расчетливым и точным, заранее составляя стратегию дальнейших действий.
Умение делегировать обязанности. Хочешь сделать хорошо – сделай сам. При этом подходе бизнес будет работать отлажено и четко, но развиваться не сможет. У успешного руководителя обязана быть команда думающих профессионалов, способных принимать решения, работать на развитие и получение прибыли.
Трудолюбие. Представьте, вы вложили инвестиции в собственный бизнес, собрали команду специалистов и делегировали им полномочия. Какие действия дальше: ожидать получение прибыли или много трудиться для достижения лучших результатов? Если вариант второй, то вы успешный предприниматель. Важно контролировать процесс запуска и развития, понимать, что вы делаете это для себя. Первое время, вероятно, придется трудиться без отпуска и выходных, посвящать свободное время бизнесу. Но как только заработает система, станет полегче.
Организованность и самодисциплина. Быть директором не означает полную независимость и свободу действий. Директор должен уметь распределять свое время, составлять рабочий график сотрудников, проводить деловые переговоры с партнерами, достигать поставленные цели. Это требует организованности, самостоятельности. Планировать помогает обычный ежедневник, календарь-планер или мобильное приложение в телефоне.
Дальновидность. Умение прогнозировать и видеть ситуация наперед – отличное качество. Успешный директор на интуитивном уровне должен чувствовать дальнейшую перспективу развития. Это позволит избежать потерь и конфликтных ситуаций.

Важно не только обладать деловыми качествами, но также уметь их правильно применять и развивать. В этом помогут личностные характеристики руководителя:

Личностные качества

Обучаемость. Отрасли бизнеса развиваются молниеносно, нужно следить за тенденциями и совершенствовать свои знания. Успешный руководитель постоянно проходит онлайн-семинары, тренинги, повышает свою квалификацию. Кроме этого, финансирует обучение подчиненных.
Нестандартное мышление. Принятие неординарных решений, зачастую, вытаскивает бизнес из сложных ситуаций. Креативность и творческий подход поможет в создании рекламной компании и выделит салон среди других конкурентов.
Умение рисковать и брать ответственность. Хороший директор салона красоты умеет быстро принимать нужные решения, заранее анализируя все плюсы и минусы.
Решительность. Действовать нужно быстро, как только в голове рождается хорошая мысль. Иначе идею могут использовать конкуренты.
Быть настойчивым и верить в себя. Директор салона должен уметь не сдаваться после первой неудачи, двигаться вперед, чаще благодарить себя за проделанный путь.

Моральные качества

Обладать ими также важно, как и указанными выше. Без них невозможно создать надежный коллектив и достичь успеха в бизнесе.

Честность. В предпринимательстве нужно уметь «играть по правилам», если их нарушить, то можно потерять клиентов, работников и собственное дело. Нечестность рано или поздно сыграет плохую шутку, приведя к большим потерям.
Самообладание. Менеджмент – это всегда стрессы, ответственность, конфликты. Умение разряжать ситуацию, владеть своими эмоциями очень важно для успешного руководителя. Также важно донести это до своих работников, которые часто не справляются с собой и грубят клиентам. Нужно на собственном примере показывать, как общаться с гостями салона красоты.
Коммуникабельность. Умение находить общий язык с партнером или клиентом – ценное качество для управленца. Важно слышать и слушать оппонента, апеллировать фактами и аргументировать точку зрения. Так легче наладить контакт и вызвать доверие собеседника.
Эмпатия или умение ставить себя на место другого человека и ощущать его эмоции. Пригодится данное качество при общении с клиентами. Так легко определить целевую аудиторию и их потребности, чтобы в будущем улучшить качество оказываемых услуг.
Скромность. Редкое, но очень значимое качество в успешном руководителе салона красоты. Эта черта сочетает в себе: справедливость, уважение к другим людям, здравомыслие.

#3 Обязанности директора салона красоты.

Давайте рассмотрим основные обязанности управляющего салона красоты:

Руководить салоном с полной ответственностью за принимаемые решения.
Вести документацию. Здесь нужно отметить пользу CRM-программы для салона красоты, которая значительно упрощает работу директора, благодаря автоматизации отчетности.
Взаимодействовать с государственными органами, предоставляя необходимую информацию по запросу.
Проводить инвентаризацию салона красоты. В этом вопросе также помогает программа для салона.
Заключать договоры поставок и вести переговоры с поставщиками.
Издавать приказы/распоряжения.
Принимать решения об увольнении, переводе, отстранении от должности, премировании, наказании сотрудников.
Составлять должностной регламент подчиненных.
Контролировать деятельность салоны красоты и работу сотрудников.
Обеспечивать соблюдение правил пожарной безопасности, санитарной гигиены.
Обеспечивать качественное обслуживание клиентов.
Повышать собственную квалификацию и мотивировать на это подчиненных.
Своевременно выплачивать заработную плату, налоги, коммунальную и арендную плату.
Принимать жалобы клиентов и реагировать на них.
Представлять интересы салона в ведомственных органах.
Утверждать стратегии продвижения салона красоты.

Некоторые обязанности управляющего салоном можно делегировать подчиненным, но итоговая ответственность всегда лежит на руководителе.

#4 Секрет успеха в управлении салоном красоты

Существует ли секретная формула быть успешным в менеджменте? Да, она есть. Ниже рассмотрим правила, которые приведут вас к успеху.

Занимайтесь тем, что действительно вдохновляет. Если вам нравится индустрия красоты, и вас мотивирует работа с людьми, значит в салоне красоты вы на своем месте.
Воплощайте мечты в реальность, даже самые маленькие.
Ставьте цели и достигайте их, с каждым разом увеличивая масштаб. Стройте планы и бросайте вызов самому себе.
Своим делом давайте людям нечто особенное и полезное.
Обязательно совершенствуйтесь – посещайте тренинги, семинары, курсы.
Относитесь с уважением к своей команде.
Не сдавайтесь и не падайте духом в случае неудач.
Делегируйте полномочия, чтобы не выгореть на работе.
Игнорируйте необоснованный негатив, чтобы сохранить способность думать и действовать.
Не пренебрегайте современными технологиями. Управляйте салоном красоты при помощи автоматизированный программы.

Распечатайте и повесьте этот чек-лист в офисе салона красоты. Всегда вспоминайте начало пути и не отказывайтесь от возможности его продолжить. Помните, что в любом деле на 1% успеха приходится 99% ошибок и поражений. Зато насколько приятна эта доля успеха!

Должностные инструкции директора салона красоты

1. Общие положения
1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей.
1.2. Назначение на должность директора салона красоты и освобождение от должности осуществляется _____________________________________________________________________________________________
(по решению учредителей; приказом (распоряжением) единоличного исполнительного органа юридического лица)

1.3. Директор салона красоты ведет дела от имени _________________________________________________
(учредителей; собственников; др.)
1.4. На должность директора салона назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, профильное техническое) образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее 5 лет.
1.5. Директор салона красоты должен знать:
— Закон РФ «О защите прав потребителей», иные федеральные законы;
— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иные нормативные правовые акты, касающиеся организации бытового обслуживания населения;
— Санитарные правила и нормы «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03»;
— ГОСТ Р 51142-98 «Услуги парикмахерских. Общие технические условия», иные государственные и отраслевые стандарты;
— технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;
— формы и методы обслуживания клиентов;
— требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;
— основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;
— порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— стандарты делопроизводства;
— налоговое законодательство;
— порядок ценообразования;
— организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;
— этику делового общения;
— трудовое законодательство, правила охраны труда в сфере бытового обслуживания населения;
— правила и нормы техники безопасности, противопожарной защиты, производственной санитарии и гигиены;
— _____________________________________________________________________________.
1.6. Директор салона красоты в своей деятельности руководствуется:
— Уставом организации;
— Положением о салоне красоты;
— настоящей должностной инструкцией;
— ____________________________________________________________________________.
(иными документами)
1.7. Директор салона красоты подотчетен непосредственно ___________________________________.
(органу управления юридическим лицом)
1.8. Во время отсутствия директора салона красоты (командировки, отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет ______________________________________________________________,
(заместитель; иной служащий, назначенный в установленном порядке)
который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.9. __________________________________________________________________________.

2. Функции
2.1. Общее руководство деятельностью салона красоты.
2.2. Определение перечня оказываемых салоном красоты услуг (услуг по уходу за волосами (с применением и без применения химических препаратов), косметических услуг, услуг по уходу за кожей лица и тела, услуг по уходу за кожей кистей рук и стоп, ногтями (маникюр, педикюр) дополнительных услуг: по продаже парфюмерной и косметической продукции, солярия), обеспечение их высокого качества.
2.3. Руководство структурными подразделениями салона красоты (парикмахерскими залами, косметологическими кабинетами, иными), координация их деятельности.
2.4. Представление интересов салона красоты в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными организациями.
2.5. __________________________________________________________________________.

3. Должностные обязанности
Директор салона красоты исполняет следующие обязанности:
3.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
3.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.
3.3. Обеспечивает соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям.
3.4. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.
3.5. Обеспечивает наличие в узле расчетов исправной контрольно-кассовой машины.
3.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану, пр.).
3.7. Обеспечивает:
— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;
— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;
— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;
— условия для качественного обслуживания клиентов;
— ____________________________________________________________________________.
3.8. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.
3.9. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.
3.10. Обеспечивает выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами.
3.11. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.
3.12. Принимает решения по претензиям клиентов, принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций.
3.13. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.
3.14. Определяет функции и задачи структурных подразделений.
3.15. Принимает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.
3.16. Обеспечивает применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников.
3.17. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.
3.18. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.19. Обеспечивает:
— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;
— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;
— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;
— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;
— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;
— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров в сроки, устанавливаемые центром госсанэпиднадзора;
— _____________________________________________________________________________.
3.20. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.
3.21. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей, устанавливает полную коллективную (бригадную) материальную ответственность работников салона, заключает договоры о полной материальной ответственности, принимает меры по привлечению к материальной ответственности за причиненный ущерб.
3.22. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, оценку результатов деятельности салона и качества обслуживания клиентов.
3.23. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности о деятельности в заинтересованные органы, а также ________________________________________.
(учредителям; собственникам; др.)
3.24. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления; выступает от имени салона красоты во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.
3.25. ___________________________________________________________________________.
(иные обязанности)

4. Права
4.1. Директор салона красоты правомочен:
4.1.1. Без доверенности действовать от имени салона красоты.
4.1.2. Распоряжаться имуществом и средствами салона красоты с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом, иными нормативными правовыми актами; пользоваться печатью.
4.1.3. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
4.1.4. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок и представительство.
4.1.5. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
4.1.6. Подписывать и визировать организационно-распорядительные документы.
4.1.7. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.1.8. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.1. 9. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.10. ________________________________________________________________________.
(иные правомочия)
4.2. Директор салона красоты имеет право:
4.2.1. Участвовать в обсуждении проектов решений ___________________________________, касающихся
(органов управления юридическим лицом)
деятельности салона красоты.
4.2.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.2.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.2.4. _________________________________________________________________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Директор салона красоты привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба салону красоты — в порядке, установленном действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
5. 2. Директор салона красоты несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб салону красоты.
5.3. Директор салона красоты, недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства в собственных интересах или в интересах, противоположных интересам ______________________________, несет ответственность в
(учредителей; собственников; др.)
пределах, установленных гражданским, уголовным, административным законодательством.

личные качества и функции сотрудника

Индустрия красоты невероятно популярна. Каждая девушка и женщина хочет выглядеть привлекательно независимо от возраста. Это касается и юных леди, и дам более элегантного возраста. И те, и другие предпочитают обращаться к услугам профессионалов в салон красоты. Обязанности управляющего такого заведения, как правило, предполагают необходимость сделать все, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова. Давайте поговорим об этой непростой и в то же время увлекательной профессии.

Особенности

Должностные инструкции и обязанности управляющего салона красоты, как правило, составлены таким образом, что, по сути, сотрудник, занимающий эту вакансию, выполняет функции исполнительного директора.

Первоочередная задача состоит в организации работы мастеров, которые оказывают услуги. Ведь именно за этим обращаются клиенты. От качества предоставляемых услуг зависит, насколько часто они будут возвращаться и станут ли рекомендовать заведение своим знакомым.

Итак, обязанности управляющего салона красоты предполагают необходимость составления графиков для персонала, закупки расходных косметических материалов, контроля поставка и ремонта оборудования в случае возникновений подобной необходимости.

Многое зависит от масштаба салона красоты. Если владелец нанимает управляющего, вероятнее всего, сотруднику на этой должности придется иметь дело с большой командой, в которой помимо мастеров будут трудиться другие работники. Это могут быть бухгалтеры, айти-специалисты, маркетологи, обслуживающий персонал и т. д. Вот почему обязанности управляющего салона красоты фактически включают в себя необходимость совмещать сразу несколько профессий – бухгалтера, бизнесмена и косметолога одновременно.

Кому подходит?

Чаще всего эту вакансию занимают женщины, что совершенно неудивительно. Им намного проще разбираться в сфере косметической индустрии, чем мужчинам. Кроме того, управляющий салона красоты обязанности может выполнять еще лучше, если испробует процедуры на себе и будет знать, что рекомендовать клиентам. Кроме того, внешний вид данного сотрудника – это не только его личный имидж, но и лицо салона красоты. Эта вакансия идеальна для тех, кто интересуется индустрией красоты, умеет организовывать бизнес-процессы и имеет опыт административной работы.

Основная задача

Должностные обязанности управляющего салоном красоты можно перечислять долго, но вся их суть будет сводиться к тому, чтобы обеспечить коммерческий успех заведения. Ведь каким бы гениальным ни был сотрудник, если он не сможет привлечь клиентов, владелец бизнеса не получит прибыли.

С этой целью нужно правильно выстроить рекламную компанию. Управляющий может выполнять эти обязанности сам или привлечь стороннего специалиста. Перед запуском рекламы нужно провести мониторинг цен и сравнить их с конкурентами. Если они окажутся слишком высокими для потенциальных клиентов, рекламная кампания может не принести результата.

Стоимость услуг в салоне красоты должны быть оптимальной. Не стоит ее искусственно занижать. Иначе придется экономить на материалах, оборудовании и мастерах, а это непременно скажется на качестве предоставляемых услуг в худшую сторону. Вот почему должностные обязанности управляющего салоном красоты должны включать в себя контроль финансовой составляющей.

На основе справедливых цен можно выстраивать дальнейшую маркетинговую компанию. Например, разработать систему скидок или ввести карту лояльности.

Если вернуться к основной задаче, которую выполняет управляющий, нельзя не вспомнить о коллективе, а точнее, о грамотной организации труда сотрудников и выстраивании здоровой атмосферы. Условия для персонала должны быть комфортными, что позволит им сосредоточиться на удовлетворении клиентов, а не на выяснении межличностных конфликтов.

Что входит в обязанности управляющего салоном красоты?

Эта профессия привлекательна ля многих, особенно для женщин. Ведь индустрия красоты позволяет быть в курсе всех трендов и даже пробовать их на себе совершенно бесплатно. Однако не стоит питать иллюзий относительно простоты этой вакансии.

Давайте подробнее поговорим, какие обязанности управляющего салона красоты возлагают на специалистов, занимающих эту должность.

Финансово-экономическая деятельность. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя и начисление заработной платы сотрудникам, и взаиморасчеты с партнерами, и получение оплаты от клиентов.
Обеспечение уровня обслуживания, соответствующего заявленному классу салона красоты. Например, если это салон, ориентированный на состоятельных клиентов, все должно соответствовать их статусу.
Клиентский сервис. Эта функция включает в себя необходимость поддерживать обратную связь с клиентами салона, превращать случайных посетителей в постоянных, а также рассматривать претензии при их наличии. Не менее важно стараться предотвращать конфликтные ситуации.
Кадровая деятельность. Любой образец должностных обязанностей управляющего салона красоты, как правило, включает пункт о необходимости подбора квалифицированных кадров. Этот пункт очень важен. Ведь только профессиональные мастера смогут оказывать клиентам качественные услуги. Вот почему управляющий должен нанимать на работу квалифицированных мастеров и быть заинтересован в их удержании. С этой целью нужно обеспечить комфортные условия и достойный уровень оплаты труда.

Это основные профессиональные обязанности управляющего салона красоты, которые в зависимости от руководства могут быть расширены и дополнены дополнительными пунктами. Вот почему перед вступлением в должность непременно следует ознакомиться с инструкцией. В дальнейшем это позволит избежать непонятных ситуаций и конфликтов с руководством по вопросу выполнения тех или иных функций.

Типы управляющих

Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.

Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.

Нужен ли управляющий?

Итак, стоит сразу сказать, что не в каждом заведении есть подобная вакансия. Это вполне оправдано. По той причине, что далеко не каждый бизнес может похвастаться внушительными масштабами и серьезным размахом собственной деятельности.

Обязанности управляющего салоном красоты и администратора может совмещать один и тот же специалист, если речь идет о небольшом заведении, в котором работает всего несколько мастеров, нет собственного бухгалтера, маркетолога и т. д. В данном случае содержание большого штата сотрудников обернется лишь дополнительными расходами для владельца бизнеса.

Однако в тех случаях, когда заведение обслуживает большой поток клиентов, один сотрудник может не успевать справляться со всеми текущими задачами, совмещая обязанности управляющего салоном красоты и администратора. Разумнее будет разделить эти должности между двумя специалистами, у каждого из которых будет своя сфера ответственности.

Управление коллективом – это довольно острый вопрос, который требует наличия определенных дипломатических качеств. Например, нередко возникает конфликт, если салон красоты открывает начинающий бизнесмен, а в его подчинении оказываются мастера, имеющие десятилетний опыт работы. Опытный управляющий позволит сгладить этот момент, став связующим звеном между руководством и подчиненными.

Обязанности управляющего салона красоты, резюме которого может многое рассказать, лучше доверить профессионалу в тех случаях, когда владелец бизнеса не обладает достаточным опытом в индустрии красота и потому не уверен, что сможет грамотно организовать работу заведения и сотрудников.

Личные качества

Управляющий берет на себя немало рутинных задач и фактически становится посредником между владельцем заведения и его сотрудниками. Лишь со стороны эта профессия может показаться простой.

На самом деле она требует от специалиста наличия целого набора не только профессиональных, но и личных качеств. Например, идеальным кандидатом можно считать сотрудника, который имеет экономическое образование, умеет работать с документами, интересуется индустрией и разбирается в людях, что позволит нанимать сотрудников.

При наличии нижеперечисленных личных качеств и обязанности управляющего салона красоты даются гораздо легче. Итак, давайте узнаем, на какие персональные характеристики обращают внимание потенциальные работодатели?

Образованность. Если управляющий эрудирован и обладает высоким интеллектом, ему будет проще завоевать авторитет среди сотрудников и добиться того, чтобы к его мнению прислушивались, а указания исполняли незамедлительно.
Внешняя привлекательность. Салон красоты – это та сфера, в которой имидж особенно важен. Фактически управляющий будет восприниматься клиентами и партнерами как лицо заведения. Вот почему предпочтение отдадут кандидату, который уделяет достаточно внимания собственному внешнему виду.
Организаторские способности. Управляющий должен не просто раздавать указания, но и добиваться их исполнения. Для этого нужно уметь организовать работу коллектива. И в идеальном варианте сделать это таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а не выполняли все указания из-под палки. В конечном счете это скажется на качестве предоставляемых услуг не в лучшую сторону.
Креативность. В некоторых случаях требуется творческий подход, даже если вы исполняете обязанности управляющего салона красоты по инструкции и не позволяете себе от нее отступать.
Чувство юмора. В некоторых случаях это помогает разрешить конфликт или просто поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
Стрессоустойчивость. Управляющему приходится тонуть в рутине ежедневных повторяющихся задач. При этом в его работе могут случаться конфликты с сотрудниками или клиентами. Нужно уметь в любой ситуации сохранять самообладание и контроль над собственными эмоциями.

Теперь вы знаете, какие должностные обязанности и личные качества управляющего салона красоты отличают достойного кандидата от профнепригодного.

Востребованность

Есть немало различный заведений, в которых представлена вышеназванная вакансия. Вот почему управляющий в индустрии красоты не останется без работы и, соответственно, без доходов.

Если верить статистике, услугами различных салонов регулярно пользуется более половины взрослого населения. Вот почему открывается невероятно количество заведений, готовых оказывать различные услуги, связанные с уходом за собственной внешностью.

Итак, где может работать управляющий помимо салона красоты?

Парикмахерская.
Салон маникюра и педикюра.
СПА-центр.
Фитнес-клуб и т. д.

Требования работодателей

Любопытно, что на должность управляющего салона красоты рассматривают кандидатов, которые не только обладают соответствующей профессиональной подготовкой, но и имеют привлекательную внешность.

Давайте узнаем, каким еще требованиям должен соответствовать потенциальный сотрудник, претендующий на вышеназванную вакансию:

Знание ПК. Немалое количество вопросов в работе управляющего решается именно с использованием различной офисной техники, вот почему важно обладать навыками работы с ней.
Организаторские навыки. Управляющий не оказывает услуги клиентам напрямую. Однако его задача состоит в том, чтобы грамотно организовать труд мастеров – парикмахеров, визажистов, косметологов т. д.
Коммуникабельность. Придется находить общий язык и с клиентами, и с подчиненными. Вот почему идеальный кандидат на должность управляющего салоном красоты должен быть общительным.
Опыт работы на аналогичной должности, как правило, не обязателен, но станет преимуществом в пользу выбора вашей кандидатуры среди других претендентов на вакансию управляющего.

Внешний вид

Это важная составляющая общего имиджа. Вот почему сотрудник, претендующий на вакансию управляющего салоном красоты, должен иметь не только профессиональную подготовку, но и тщательно следить за собственной внешностью.

Если потенциальный кандидата приходит на собеседование, уже с порога должно быть понятно, на какую вакансию он претендует. Яркая, ухоженная внешность, стильная одежда, свежий маникюр и аккуратная прическа – все это выдает идеального кандидата на должность управляющего салоном красоты.

Однако эффектная внешность вовсе не отменяет наличия деловых качеств, характерных для этой должности.

Собеседование

Даже если потенциальный кандидат досконально знает должностные обязанности, которые предстоит выполнять, ему непременно следует подготовиться к предстоящему собеседованию и к вопросам, которые могут задавать.

Например, речь может пойти не только о формальностях типа наличия соответствующего образования и подходящего опыта работы. Некоторые руководители предпочитают задавать потенциальным сотрудникам салона красоты практические вопросы.

Например, вас могут спросить, как поступить в ситуации, если цену на услугу снизили на тридцать процентов в рамках маркетинговой акции, но таким способом не удалось привлечь клиентов. Необязательно сразу давать готовый ответ. Можно пробовать рассуждать, предлагая различные варианты. А если к подобным вопросам вы подготовитесь заранее, на собеседовании не придется импровизировать, выдавая несуразные ответы.

Адаптация

При найме управляющего салона красоты образец обязанностей – это не единственное, что должно волновать руководство. Нужно понимать, что любому сотруднику нужно некоторое время, чтобы адаптироваться к новой должности.

Вот почему в этот период специалисты по кадрам не рекомендуют привязывать зарплату к достигнутым показателям. Это связано с тем, что сразу после вступления в должность даже самый идеальный управляющий не может знать всех нюансов и тонкостей вверенного ему заведения. Вот почему нужно учитывать период адаптации. В среднем на ознакомление с должностью должно хватить одного-двух месяцев. На этот период можно ввести оклад и премию, которая выплачивается за достижение определенных задач.

В дальнейшем можно будет обсудить с управляющим изменение системы оплаты труда, привязав ее к результатам труда. Итоги работы можно подводить ежемесячно или раз в квартал, сравнивая достигнутые показатели с запланированными.

Функции сотрудника

Теперь вы знаете, что входит в обязанности управляющего салоном красоты. Давайте уточним, какие функции выполняет этот сотрудник.

Координация работы сотрудников. Все мастера должны вовремя приходить на работу и исправно исполнять возлагаемые на них обязанности.
Следить за наличием расходных косметических средств и исправностью оборудования. В случае если какие-то средства заканчиваются, управляющий должен договориться с поставщиками, а при неисправности оборудования – с мастерами, которые могут его починить.
Консультировать клиентов по услугам и продукции, которые предлагает салон, а также по их стоимости. При этом управляющий вовсе не должен возлагать на себя функции администратора, приветствуя каждого потенциального клиента, переступившего порог салона красоты. Однако он должен немало времени проводить в зале, общаться с клиентами, получать от них обратную связь и знакомиться с новыми посетителями.
Решать конфликтные ситуации при их возникновении. В идеале управляющий должен предотвращать возможные конфликты и не доводить ситуацию до них. Однако если возникли претензии по качеству выполненной работы, управляющий должен выполнить все зависящие от него действия, чтобы конфликт был исчерпан, клиент остался доволен, а репутация салона красоты не пострадала.
Проводить презентации услуг салона перед клиентами или партнерами. Задача управляющего состоит в разработке подобных презентаций, а также дополнительных программ и мероприятий, которые могут быть интересны клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность.
Нанимать и увольнять персонал, рассчитывать заработную плату сотрудников. Стоит сразу отметить, что на работу с сотрудниками управляющий отводит едва ли не большую часть собственного рабочего времени. Он должен заниматься не только подбором кадров, но и регулярным тестированием на соответствие профессиональным требованиям, а также организацией повышения квалификации и комфортного микроклимата. При этом в работе с мастерами существует довольно тонкий момент. Например, некоторые парикмахеры, мастера маникюра и косметологи оказывают аналогичные услуги на дому. Они могут переманивать клиентов из салона красоты, предлагая более низкую стоимость. Вот почему управляющий должен стараться быть в курсе подобных ситуаций и пресекать их.

Нужно понимать, что это примерный перечень тех функций, которые возлагают на сотрудника. Фактически функции и обязанности управляющего салона красоты могут быть дополнены на усмотрение руководства. Вот почему этот вопрос следует обсуждать индивидуально при устройстве на работу.

Полное руководство, как стать отличным менеджером салона

Быть менеджером салона — тяжелая работа. Есть много обязанностей и ответственности, которые нужно освоить. Требуется хорошо организованный и высокоэффективный человек, который может думать на ходу, чтобы все сошлось воедино.

Что делает хорошего менеджера салона?

Отличным менеджером салона обладает несколько качеств. Они включают в себя хороший коммуникатор, организованность, дипломатичность и клиентоориентированность. Хорошее понимание индустрии красоты важно, а опыт работы в парикмахерских также идеален.

Обязанности и ответственность менеджера салона

Многие вещи составляют должностную инструкцию менеджера салона. На самом деле за работу салона отвечает менеджер салона. Их работа заключается в том, чтобы убедиться, что бизнес полностью укомплектован персоналом, правильно расписан, хорошо укомплектован и работает бесперебойно в любое время. По сути, они занимаются всем, кроме юридических обязанностей владельца салона.

Обязанности управляющего салоном могут различаться в зависимости от размера и структуры бизнеса. Например, в небольшом салоне может потребоваться менеджер для наблюдения за стойкой регистрации и физического управления стойкой регистрации, возможно, даже для ведения книг, управления запасами и расчета заработной платы. Однако в более масштабных операциях может быть отдельный человек, отвечающий за каждую из секций салона. В этом случае менеджер салона будет руководить всеми операциями.

Независимо от размера салона, в обязанности менеджера салона, скорее всего, будет входить открытие и/или закрытие салона в рабочее время, планирование персонала, набор, найм, увольнение и обучение сотрудников, урегулирование конфликтов и жалоб клиентов и все остальное который входит в повседневную работу бизнеса.

Управляющий персонал

Если вы не наняты в новый салон и не можете начать с новой командой, большинство менеджеров салонов наследуют команду и привлекаются для помощи в управлении операциями для владельца салона.

Прийти в существующую команду салона и попытаться взять на себя руководство может быть непросто. Может быть некоторое сопротивление, даже негодование со стороны других членов команды, поскольку нередко назначают существующего человека на должность менеджера салона. Вы захотите взять ситуацию в свои руки и разобраться с ней лицом к лицу, чтобы никакая плохая кровь не помешала работе салона.

Если вы только что нанялись на руководящую должность или получили повышение внутри компании, есть несколько советов, которые помогут вам стать менеджером салона:

Наберитесь терпения
Дайте команде время привыкнуть к вам
Если вы новичок в команде, выделите время, чтобы узнать о каждом члене команды желания
Применять все правила честно, последовательно и четко
Быть лидером, готовым помочь

Руководство

Менеджер салона обычно отвечает за наем и обучение персонала, дисциплину и даже увольнение в случае необходимости возникают. Имея это в виду, вы захотите установить конкретные правила найма, поведения сотрудников и увольнения. Если они уже существуют в компании, следуйте рекомендациям по тому, что уже установлено. Если нет, установите свои собственные стандарты. В любом случае, наличие набора процедур и политик имеет важное значение, независимо от размера салона.

Со всеми сотрудниками нужно обращаться справедливо, поэтому необходимо установить и соблюдать определенный процесс. Начните с четко определенных должностных инструкций и ожиданий для каждой должности во всей команде. Объясните, каковы их обязанности, что от них ожидается и что будет считаться дисциплинарным нарушением, включая увольнение. Эти рекомендации облегчат вам соблюдение правил и защитят бизнес от потенциальных судебных исков сотрудников в будущем.

Рассмотрите возможность создания руководства для сотрудников, доступного любому члену команды. Руководство — отличное начало для всех сотрудников, независимо от того, чем они занимаются в бизнесе и как долго работают в салоне.

Хотя каждый член команды проходит определенный уровень обучения, менеджер салона не может ожидать, что они запомнят все инструкции. Объявите о руководстве на собрании команды (и всем новым сотрудникам), объясните, как быстро и анонимно получить к нему доступ, и наметьте план для любого сотрудника, чтобы выразить недовольство. Каждый сотрудник должен знать, что у него есть право голоса и что дверь открыта для него по мере необходимости.

Подбор талантов

В дополнение к найму, менеджер салона может потребоваться для найма талантов. Это означает, что вам нужно найти местные источники, такие как школы красоты, доски объявлений о вакансиях и чаты, которые позволяют размещать информацию о карьере стилиста, чтобы найти квалифицированных людей для заполнения каждой должности. В каждом случае узнайте, как они обрабатывают объявления о вакансиях.

Сильная программа помощи может помочь привлечь новых выпускников и/или недавно получивших лицензию специалистов для поставщиков услуг. Им нужно место, где они могли бы продолжить свое обучение, работая над созданием клиентуры. Наличие надежной программы непрерывного образования и даже привилегий для сотрудников поможет привлечь соискателей к уже известным поставщикам услуг.

В случае сдаваемого в аренду салона или салона-люкс, арендатору важны включенные удобства (достаточное запирающееся хранилище, полотенца, администратор и т. д.), а также часы работы салона или правила доступа к их рабочему месту/комнате.

Процесс найма

Как менеджер салона, убедитесь, что для соискателей существует специальный протокол. Как принимаются заявки? Как проводятся интервью? Какие вопросы следует задавать на собеседовании. Есть ли тест для поставщиков услуг? Если наняли, как проходит обучение? Как упоминалось ранее, установите правила и следуйте им.

Прием на работу заключается в поиске подходящих людей на каждую должность в салоне. Последнее, что вы хотите сделать, это нанять кого-то ради того, чтобы иметь тело на этой должности. Потратьте время, чтобы по-настоящему проверить каждого кандидата. Начните с комплексного приложения и задайте все важные вопросы. Узнайте об их истории работы, где они добровольно проводят свое время, даже хобби и особые интересы. Проверьте их рекомендации — позвоните прошлым работодателям. Будьте тщательны.

В случае с поставщиками услуг проверьте их навыки лично. Попросите их подстричься перед вами, представить несколько законченных образов или продемонстрировать определенную технику. Кандидатам на должности в спа-салоне попросите их оказать вам определенные услуги, чтобы они испытали все на себе. По сути, заставьте их доказать, на что они способны, прежде чем вы решите их нанять.

Имейте в виду, что некоторые соискатели отлично выглядят на бумаге, успешно проходят собеседование или выглядят великолепно, но они могут не вписываться в культуру команды. Познакомьтесь с ними немного, чтобы понять, о чем они.

Для сильных соискателей, которые соответствуют квалификационным требованиям обзора работы, рассмотрите возможность привлечения их в салон. Проведите им экскурсию и познакомьте с несколькими людьми. Наблюдайте за тем, как они взаимодействуют с другими, даже установите несколько остановок по пути, чтобы увидеть, как они реагируют. Например, для помощника или новой должности стилиста оставьте их на минуту в цветном диспансере, чтобы ответить на звонок. Если они возьмут на себя инициативу сложить чистые полотенца перед собой, вымыть посуду или ополоснуть миску с краской в раковине, у вас в руках будет командный игрок. Найми их!

То же самое относится и к кандидатам на прием. Пусть они подождут на стойке регистрации минуту или две, чтобы посмотреть, как они взаимодействуют. Поправят ли они стопку визитных карточек на стойке регистрации, перевернут ли бутылку в торговом зале или, по крайней мере, поприветствуют других взглядом и улыбкой? Все это отличные черты специалиста по обслуживанию клиентов — следите за ними.

Встречи персонала

Всегда полезно запланировать регулярные встречи с вашей группой. Чтобы вовлечь всех и поощрять участие, постарайтесь сделать встречи веселыми и коллективными. Помните, что вы работаете в основном с творческими личностями, поэтому корпоративная встреча — не лучший подход.

Установите конкретную повестку встречи и придерживайтесь ее. Тем не менее, вы хотите, чтобы сотрудники знали, что они могут говорить по мере необходимости. Найдите время, необходимое для решения любых текущих вопросов. Если это вопрос для небольшой группы, проведите секционное заседание, чтобы решить проблему, а не занимать время всей команды.

Упражнения по формированию команды

Хотя регулярные встречи являются отличной структурой для общения персонала, мероприятия по построению команды за пределами салона могут оказаться полезными. Выведение группы за пределы рабочей среды может открыть путь к лучшему общению и помочь укрепить дух товарищества и вовлеченность. Вовлеченные сотрудники, как правило, лучше работают, что положительно сказывается как на вашей прибыли, так и на моральном духе. Кроме того, довольные сотрудники способствуют удержанию персонала, что является плюсом.

Подумайте о том, чтобы пригласить консультанта для более формального мероприятия по сплочению команды или отправьтесь на какое-нибудь мероприятие, чтобы собрать команду вместе. В дополнение к непрерывному обучению для повышения квалификации ваших сотрудников рассмотрите возможность посещения группой конференции или семинара по определенному направлению или технике.

Оценка сотрудников

В дополнение к регулярным собраниям персонала и упражнениям обязательно организуйте встречи для отдельных членов команды. Эти встречи должны быть частными, один на один, чтобы обсудить производительность и цели сотрудника, а также успех салона как работодателя.

Это хороший момент, чтобы оценить эффективность работы этого сотрудника, решить любые проблемы и установить цели для продвижения вперед. Обязательно попросите их поделиться своими мыслями, трудностями и предложениями и заверите их, что их вклад важен. Думайте об этом с точки зрения их выращивания, чтобы помочь развитию салона. Это инвестиции в обоих.

Прекращение

Никто не любит увольнять людей. К сожалению, это реальность в бизнесе, в том числе и для салонов. Если сотрудник не соответствует ожиданиям салона или у него есть дисциплинарные проблемы, менеджер салона обычно сообщает плохие новости. В этом случае убедитесь, что все в порядке, прежде чем вызывать человека в свой офис или отводить его в сторону, чтобы уволить.

Прежде всего, обязательно соблюдайте все местные, государственные и федеральные законы и правила салонов в отношении увольнения сотрудников. Четко укажите, почему их увольняют или увольняют. Подготовьте для них последнюю зарплату и помогите им собрать свои вещи и покинуть помещение без происшествий. Просто помните, что как бы тяжело ни было вам, им стыдно. Будьте тверды, но проявите немного сострадания.

Обращение с недовольными клиентами

Независимо от того, насколько хорошо работает бизнес или насколько хорошо они обслуживают клиентов, всегда будет горстка недовольных клиентов. Это просто характер бизнеса. Как менеджер салона, вы должны рассматривать любые жалобы и поддерживать свою команду в случае жалобы.

Жалобы клиентов — это возможность для обучения. Относитесь к этому так:

Действуйте быстро, но обдуманно

Общайтесь с недовольным клиентом быстро и четко. В большинстве случаев лучше дать им то, что они хотят. Будь то лично, по электронной почте, в социальных сетях или на платформе для отзывов, знайте, что другие могут смотреть. То, как вы ведете дела с этим несчастным клиентом, производит впечатление на других клиентов и потенциальных клиентов.

Извлекайте уроки

Учитесь прямо сейчас. Существует ли политика или процедура, которые необходимо изменить? Есть ли член команды, которому не помешало бы дополнительное обучение? Как вы можете сделать его лучше для других клиентов?

Будьте готовы к Fallout

Подумайте о последствиях любого вашего действия. Например, если сотрудник чувствует себя маргинализованным, потому что он думал, что клиент был неправ, а салон встал на его сторону, у вас возникнут проблемы с моральным духом. Последнее, что вам нужно, это сотрудник, который не думает, что вы его поддерживаете. Поговорите с сотрудником, объясните, что было сделано и почему, и заверите его, что ничего личного. Дайте им возможность высказаться и собраться вместе, чтобы учиться и развиваться на основе полученного опыта. Особенно когда возникают жалобы, сотрудники должны знать, что их ценят и уважают.

С другой стороны, если вы столкнетесь с серийным жалобщиком, поступите с ним соответствующим образом, предложив ему искать в другом месте свои потребности в красоте. Естественно, вы хотите сделать это дипломатично. В зависимости от форума, на который они жалуются, помните, что другие могут смотреть. Будьте профессиональны, но строги, а затем закройте дверь в разговоре. Вне зависимости от того, как вы ведете дела и на какой платформе, ставьте четкую черту, что такое поведение недопустимо. Такие действия должны удержать других от превращения вашего салона в жертву.

3 Лучшие качества менеджера салона

Черта № 1 лучшего менеджера салона: Управление плотным кораблем

Для любого менеджера несколько вещей отражают его стиль управления. Одной из таких вещей является бесперебойная работа. Если в салоне еще нет программного обеспечения для управления салоном, рассмотрите варианты, которые помогут с планированием, точкой продажи, автоматическими уведомлениями и подтверждениями и т. д. Убедитесь, что ваша команда хорошо знакома с программным обеспечением и использует все функции и преимущества, чтобы сохранить операция проходит гладко.

Еще одним отражением вашего стиля управления является то, насколько опрятно выглядит салон. Когда клиенты входят в дверь, чистота салона играет важную роль в их первом впечатлении. Это первое впечатление является основой для всего опыта клиента. Убедитесь, что ваша команда понимает ценность клиентского опыта и делает все возможное, чтобы салон всегда выглядел наилучшим образом. Каждый клиент должен чувствовать себя комфортно и хорошо себя чувствовать в приятной обстановке.

Признак № 2 лучшего менеджера салона: умение общаться Не менее важно иметь план коммуникации, в том числе следить за тем, чтобы ваши сотрудники всегда были в курсе последних событий и знали, что от них ожидается. На более глубоком уровне им необходимо знать, что является неприемлемым поведением.
Общение также является ключом к разрешению конфликтов. Если у сотрудника есть проблема с другим человеком, политикой салона или конкретными обстоятельствами, хороший разговор обычно может прояснить ситуацию.
В то время как некоторые проблемы являются срочными, и вы захотите решить их немедленно, другие не так срочны. Ваши ежемесячные собрания сотрудников, вероятно, являются лучшим способом обсудить некоторые из менее срочных вопросов и служат платформой для сотрудников, чтобы задавать вопросы и решать свои проблемы.
Лучший менеджер салона Черта № 3: Знание своих цифр
Помимо управления повседневной работой салона, вы несете ответственность за то, как работает ваша команда. Естественно, очень важно поддерживать определенный уровень обслуживания и делать клиентов счастливыми. Тем не менее, как лидер, вы также должны поддерживать определенный ориентир в продажах и искать способы увеличить прибыль салона.
Как только вы справитесь с ритмом работы салона, поработайте с владельцем салона, чтобы подробно изучить ключевые показатели эффективности (КПЭ) салона. Запустите отчеты через программное обеспечение для управления салоном и изучите цифры. Посмотрите на общее обслуживание и розничные продажи, а также на производительность отдельных членов команды с течением времени, чтобы выявить любые тенденции или недостатки. Сядьте вместе, чтобы наметить реалистичный долгосрочный план, который поможет увеличить прибыль салона.
Теперь, когда вы знаете больше об управлении салоном красоты, есть ли у вас все необходимое, чтобы стать отличным менеджером салона?
Фото Андреа Пиаккуадио из Pexels
Чем занимается менеджер салона: должностная инструкция, обязанности и ответственность
Менеджер салона отвечает за контроль за работой салона в целом, обеспечивая максимальную удовлетворенность клиентов, включая чистоту помещения и упорядоченность и поддержание достаточности салонных принадлежностей для удовлетворения запросов и требований клиентов. Менеджеры салонов регулярно разрабатывают рекламные предложения и новые услуги для привлечения клиентов и увеличения доходов и прибыльности бизнеса. Они также проводят обучение персонала салона и повышают его квалификацию для достижения максимальной производительности. Менеджер салона должен обладать отличными лидерскими, коммуникативными и аналитическими навыками, особенно в управлении финансовыми отчетами и реагировании на запросы и проблемы клиентов.
Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать свое резюме менеджера салона.
Обязанности менеджера салона
Вот примеры обязанностей из резюме реальных менеджеров салонов, представляющие типичные задачи, которые они, вероятно, будут выполнять на своих должностях.
Поддерживайте учетную запись электронной почты магазина и общайтесь с руководителями групп, тренерами и менеджерами по всей Миннесоте.
Поддерживать очень сильную клиентуру в качестве парикмахера, визажиста и косметолога, управляя салоном.
Управление повседневной деятельностью салона, включая начисление заработной платы, контроль запасов, встречи с клиентами и обязанности по уходу за волосами.
Инвентаризация, планирование и начисление заработной платы.
Обеспечьте последовательное и экономически эффективное администрирование политик компании, толкование контрактов с бортпроводниками и процедуры компании.
Главный стилист и визажист, менеджер салона.
Помогите техническим специалистам решить любые проблемы с компьютерным планированием и продемонстрируйте новые функции программного обеспечения для планирования и POS-системы.
Внедрить новую систему бронирования, объединяющую онлайн- и личное бронирование встреч с POS и программным обеспечением для ведения учета.
Обеспечение удовлетворенности клиентов посредством личного общения с клиентами и персоналом.
Координация подчиненных рабочих заданий и проверка работы для обеспечения точности, полноты и соответствия установленным стандартам, требованиям и процедурам.
Подарите детям захватывающий опыт, поддерживая прекрасные отношения с семьями благодаря открытому общению, терпению и энтузиазму.
Продемонстрировать опыт в обустройстве и декорировании торговых площадей и процедурных VIP-комнат в спа-центре.
Координация VIP-отношений для знаменитостей в кино и музыкальной индустрии, а также на политической арене.
Координация расписания объектов и салонов для максимальной эффективности бизнеса.
Работа с менеджером салона. Возможно,
Высокие рабочие места менеджера салона — 61 тыс. Долл. США и более чем
Поисковые задания вблизи в США
Работа за салон начального уровня.
Вакансии менеджера салона на неполный рабочий день
Вакансии на неполный рабочий день Сейчас нанимают
Активно нанимают
Вакансии менеджера салона, добавленные за последние 7 дней
Вакансии менеджера салона без диплома
Поиск вакансий без диплома
Нужно идеальное резюме менеджера салона?
Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.
Описание работы менеджера салона
Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год количество должностей менеджера салона будет расти со скоростью, описываемой как «средний уровень», на уровне 6%, согласно данным Бюро статистики труда. Так что если мысль «стоит ли мне стать менеджером салона?» Вам пришло в голову, может быть, вы должны принять во внимание скорость роста. Кроме того, количество вакансий менеджеров салонов, которые, по прогнозам, станут доступны к 2028 году, составляет 150 600 человек.
Среднегодовая зарплата менеджера салона составляет 43 893 доллара, что составляет 21,1 доллара в час. Однако менеджеры салонов могут зарабатывать от 31 000 до 61 000 долларов в год. Это означает, что самые высокооплачиваемые менеджеры салонов зарабатывают на 31 000 долларов больше, чем самые низкооплачиваемые.
Стать менеджером салона — тяжелая работа, но даже самые преданные сотрудники время от времени задумываются о смене карьеры. Если вы заинтересованы в более сложной должности или просто ищете новый старт, мы собрали обширную информацию о том, как стать помощником менеджера / менеджером по обучению, дежурным менеджером, помощником генерального директора и со-менеджером / менеджером магазина.
Вакансии менеджера салона, которые могут вам понравиться
Создайте резюме профессионального менеджера салона за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы создать свое резюме менеджера салона.

Benjamin Young
Salon Manager
Contact Information
New York, NY
(790) 555-3239
[email protected]
Skills
Dental Procedures
Prostate
Treatment Areas
Clinical Trials
Store Management
Procedures
Internet
Focus Groups
Exam Rooms
Hand Tools
Опыт работы
Менеджер салона
2011 – настоящее время
McDonald’s
Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Банковские депозиты, составление графиков работы сотрудников, обучение новых сотрудников.
Помощь членам экипажа в выполнении их задач.
Master
2010–2011
Northrop Grumman
Вашингтон, округ Колумбия
Внедрение курса обучения для новых сотрудников, посвященного надлежащим процедурам установки метрических труб и кольцевых прокладок.
Участвовал в разработке предложений и разработал WBS и IMS/IMP из списка требований к контрактным данным (CDRL), выпущенного Министерством обороны.
При условии, что управление программой определило статус IMS на основе Schedule Detective, показателей DCMA и рекомендаций EVMS.
Разработан рабочий процесс модуля связи основных данных.
Исследователь
2008 — 2010
Университет Джорджа Вашингтона
Вашингтон, округ Колумбия
Ветеринарный техник
1998 — 2008
Пригородная больница
, Вашингтон, DC
.
Strayer University
Вашингтон, округ Колумбия

Zachary Myers
Salon Manager
Contact Info
Cleveland, OH
(420) 555-4810
zmyers@example. com
Навыки
MDMУправление магазиномРозничная продажаПолочные лентыРозничная продукцияИнтернетОбеспечение точностиТерпениеСотрудникиЦели салона
Опыт работы
Менеджер салона
2018 – настоящее время
American Greetings
Кливленд, Огайо
Ставьте цели по эффективности и предоставляйте отчеты об оценке непосредственным подчиненным.
Управление запасами, розничные продажи, целеполагание сотрудников, удержание клиентов.
Обучение, управление и консультирование сотрудников/руководителей по процедурам и стандартам POS и обслуживания клиентов.
Master
2008–2018
American Greetings
Кливленд, Огайо
Сотрудничайте с представителями Apple и распространяйте знания о новейших продуктах Apple среди коллег и клиентов.
Роли управления проектами в разработке проектов по преобразованию EDM и ERP и приобретении операционных компаний.
Наблюдение и оценка рабочих и рабочих процедур для обеспечения стандартов качества и обслуживания, а также выполнение дисциплинарных взысканий.
Соблюдение процедур компании по поддержанию рабочей среды в чистоте и порядке.
Продавец в розничной торговле
2006–2008
American Greetings
Кливленд, Огайо
Работал с руководством магазина над размещением товаров, чтобы оптимизировать управление местоположением, пространством и временем.
Работал с руководством магазина над установкой больших витрин в соответствии с подробными планограммами во всех магазинах.
Набор продуктов в соответствии со специальными планограммами магазина.
Обслуживание карточного отдела в торговых точках.
Визуальный мерчендайзер (неполный рабочий день)
2006 — 2006
Компания Уолта Диснея
Орландо, Флорида
Ежедневно общался примерно со 100 гостями и обеспечивал им превосходное обслуживание.
Ежедневно предоставлял исключительные услуги для гостей.
Обеспечено легендарное обслуживание гостей благодаря внедрению Disney Four Keys Basics.
Образование
Некоторые курсы общего образования
2006 — 2006
Valencia College
Orlando, FL

Jacqueline Berry
Salon Manager
New York, NY
( 770) 555-5284
[email protected]
Опыт работы
Salon Manager2020 — настоящее время
Family Dollar•New York, NY
Выполнение всех повседневных операций Управление запасами Заказ и выкладка товара График работы сотрудников Покупки конкурентов
Кассир Составьте график рабочего дня Заказать инвентарь Управление заработной платой Вносить депозиты Предотвращение потерь Открытие и закрытие магазина Установка дисплеев
Обеспечено соответствие требованиям Госкосметологии за счет соблюдения лицензионных и санитарных норм.
Владелец/Менеджер2018–2020
eBay•Davis, CA
Создал, продвигал и руководил успешным розничным онлайн-бизнесом с более чем 9-летним опытом продаж.
Накоплено 100% положительных отзывов за 7 лет за выдающееся обслуживание клиентов и общение.
Разработал и успешно поддерживал интернет-магазин одежды через eBay.
Детали работы: Я открыл интернет-магазин и управлял им полностью самостоятельно, в конце концов он почти сам себя запустил.
Team Leader2017–2018
Jack in the Box•Davis, CA
Заполненные записи в журнале связи для нового начальника смены или менеджера.
Установление стандартов работы персонала и обслуживания клиентов
Перекрёстное обучение приготовлению пищи и обслуживанию клиентов перед повышением до руководителя группы.
Советник по делам молодежи2007–2017
Арден•Дэвис, Калифорния
Служил образцом для подражания для маленьких детей, демонстрируя высокие стандарты личного поведения.
Заполнять все ежедневные документы, требуемые государством и компанией.
Разработка планов лечения для каждого клиента, участвующего в программе.
Навыки
Специальные мероприятияРозничная торговляПсихическое здоровьеEbayКосметологияCDLСвязьЗаработная платаПланы занятийСтандарты компании
Образование
Master’s Degree Psychology2006 — 2007
University of California — Davis•Davis, CA
Bachelor’s Degree Psychology2003 — 2006
University of California — Davis•Davis, CA

Create My Resume
Создайте профессиональное резюме за считанные минуты с помощью этого шаблона.
Навыки и личные качества менеджера салона
По нашим подсчетам, 39% менеджеров салонов владеют навыками терпения, косметологии и розничной торговли. Они также известны своими мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, лидерские качества и управленческие навыки.
Мы разбили процент менеджеров салонов, у которых эти навыки указаны в их резюме, здесь:
Терпение, 39%
Способствовать общению и сотрудничеству между отделами магазина, добиваясь повышения производительности Демонстрировать терпение и заботу о клиентах, культивируя прочные отношения .
Косметология, 15%
Помощь в управлении финансовыми аспектами независимого косметологического бизнеса, включая установление цен, ежемесячное планирование расходов и инвентаризацию.
Розничная продукция, 10%
Внедрение маркетингового дизайна для эффективного представления розничной продукции и рекламных акций. Планирование бюджета, санкционированные платежи и возврат товаров.
Знание продукта, 4%
Обучение, знание продукта, поощрение и мотивация с учетом сильных и слабых сторон каждого дизайнера.
Государственный совет, 4%
Обученный и лицензированный сертифицированный мастер-косметолог штата Джорджия.
POS, 4%
Помощь техническим специалистам в решении любых проблем с компьютерным планированием и демонстрация новых функций программного обеспечения для планирования и системы POS.
Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме менеджера салона, включали «терпение», «косметологию» и «розничные продукты». Ниже мы подробно описали наиболее важные обязанности менеджера салона.
Коммуникативные навыки можно считать самой важной чертой личности менеджера салона. Согласно резюме менеджера салона, «руководители высшего звена должны уметь общаться четко и убедительно» менеджеры салонов могут использовать коммуникативные навыки в следующем примере, который мы взяли из резюме: «управлял всеми голосовыми коммуникациями, включая прием входящих звонков, обработку голосовой почты. , а также планирование встреч и напоминаний».
Возможно, это не самый важный навык, но мы обнаружили, что многие обязанности менеджера салона зависят от лидерских качеств. Этот пример от менеджера салона объясняет, почему: «высшие руководители должны быть в состоянии успешно руководить организацией, координируя политику, людей и ресурсы». Этот пример резюме — лишь один из многих способов, которыми менеджеры салонов могут использовать свои лидерские качества: «Обеспечивать лидерство сотрудникам, обучая, контролируя и создавая график работы для каждого человека».
Управленческие навыки также являются важным навыком для руководителей салонов. Этот пример того, как менеджеры салонов используют этот навык, взят из резюме менеджера салона: «Высшие руководители должны формировать и направлять деятельность организации». Прочтите этот отрывок из резюме, чтобы понять, насколько это важно для их повседневных ролей и обязанностей», ручное и компьютеризированное планирование встреч и управление запасами.»
Для выполнения определенных обязанностей менеджера салона требуется навык «навыки решения проблем». Согласно резюме менеджера салона, «руководители высшего звена должны выявлять и решать проблемы внутри организации». Например, этот фрагмент был взят непосредственно из резюме о том, как применяется этот навык: «возглавлять отношения с клиентами в предоставлении решений» 9.0034
Еще один важный навык, который должен продемонстрировать менеджер салона, — это «навыки тайм-менеджмента». Топ-менеджеры выполняют множество задач одновременно, как правило, под собственным руководством, чтобы убедиться, что их работа выполнена и что они достигают своих целей. Это ясно продемонстрировано в этом примере от менеджера салона, который заявил: «Нанял, развил и обучил всех новых сотрудников в соответствии со стандартами компании, с соблюдением всех сроков и сроков».
См. полный список навыков менеджера салона.
Обнаружив самые полезные навыки, мы перешли к вопросу о том, какое образование может быть полезным для того, чтобы стать менеджером салона. Мы обнаружили, что 34,2% менеджеров салонов имеют диплом бакалавра, а 4,3% людей на этой должности получили степень магистра. В то время как некоторые менеджеры салонов имеют высшее образование, вы также можете обнаружить, что, как правило, можно добиться успеха в этой карьере, имея только диплом средней школы. Фактически, наше исследование показывает, что каждый четвертый менеджер салона не имеет высшего образования.
Те менеджеры салонов, которые учатся в колледже, обычно имеют либо степень в области косметологии, либо степень в области бизнеса. Менее распространенные степени для менеджеров салонов включают степень общего образования или степень психологии.
Когда вы будете готовы стать менеджером салона, вам может быть интересно, какие компании нанимают менеджеров салонов. Согласно нашему исследованию резюме менеджеров салонов, менеджеров салонов в основном нанимают Great Clips, PetSmart и Hair Cuttery®. Сейчас самое время подать заявку, так как в Great Clips открыто 17 327 вакансий менеджеров салонов, а их 2129.в PetSmart и 420 в Hair Cuttery®.
Если вас интересуют компании, в которых менеджеры салонов зарабатывают больше всего, вам следует подать заявку на работу в Craft Brew Alliance, Gundersen Lutheran Medical Foundation Inc. и Estée Lauder. Мы обнаружили, что в Craft Brew Alliance средняя зарплата менеджера салона составляет 49 551 доллар. В то время как в Gundersen Lutheran Medical Foundation Inc. менеджеры салонов зарабатывают примерно 48 797 долларов. А в Estée Lauder средняя зарплата составляет 44 769 долларов.
Подробнее о зарплатах менеджеров салонов в США.
Некоторые другие компании, которые могут вас заинтересовать в качестве менеджера салона, включают Deloitte, Accenture и AT&T. ; Было обнаружено, что эти три компании наняли больше всего менеджеров салонов из 100 лучших учебных заведений США.
Три компании, которые нанимают самых престижных менеджеров салонов:
Great Clips17,327 Вакансии менеджеров салонов
PetSmart2,129 Вакансии менеджеров салонов
Hair Cuttery®420 Менеджеры салонов Вам нравятся Вакансии Менеджеры
Might Salon Высокооплачиваемые рабочие места менеджера салона — 61 тыс. Долл. США и
Поисковые задания вблизи в США
Работа с менеджером салона на начальном уровне
Time Jobs Hiring Now
Активно нанимаю
Вакансии менеджера салона, добавленные за последние 7 дней
Без диплома Вакансии менеджера салона
Поиск вакансий без диплома
Создайте идеальное резюме
Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.
Что делают ассистенты менеджера/менеджера по обучению
Помощник менеджера/менеджер по обучению выполняет различные вспомогательные задачи, помогая поддерживать бесперебойный рабочий процесс, параллельно обучаясь навыкам управления. Они участвуют в постановке целей и руководящих принципов, установлении сроков и бюджетов, поддержании связи с внутренними и внешними сторонами, делегировании обязанностей между сотрудниками и мониторинге повседневной деятельности, решении проблем и проблем, если таковые возникнут. Они также выполняют канцелярские задачи, такие как организация файлов, подготовка и обработка документов, обработка звонков и корреспонденции, а также выполнение поручений по мере необходимости.
В этом разделе мы сравниваем среднюю годовую зарплату менеджера салона с зарплатой помощника менеджера/менеджера по обучению. Как правило, помощник менеджера / менеджеров по обучению получает меньшую зарплату на 8 781 доллар, чем менеджеры салонов зарабатывают в год.
Несмотря на то, что зарплаты в этих двух профессиях могут быть разными, у них есть некоторые общие обязанности. Сотрудники как менеджеров салонов, так и помощников менеджеров/менеджеров, занимающихся обучением, обладают знаниями о продуктах, позициях и розничных продажах.
Существуют также некоторые ключевые различия в обязанностях. Например, обязанности менеджера салона требуют таких навыков, как «терпение», «косметология», «розничная торговля продуктами» и «государственный совет». Между тем, типичный помощник менеджера / менеджера по обучению имеет навыки в таких областях, как «приготовление пищи», «цели продаж», «управление магазином» и «программы обучения». Эта разница в навыках показывает, насколько действительно различны эти две карьеры.
Уровни образования, которые получают ассистенты менеджера/менеджеров по обучению, немного отличаются от уровня менеджеров салонов. В частности, вероятность того, что помощник менеджера/менеджеров по обучению получит степень магистра, на 1,0% выше, чем у менеджера салона. Кроме того, у них на 0,0% больше шансов получить докторскую степень.
Каковы обязанности дежурного менеджера?
Роль дежурного менеджера заключается в надзоре за операциями в магазине или конкретном отделе, обеспечивая эффективный рабочий процесс и производительность труда. В основном они оценивают и распределяют задачи среди сотрудников, составляют графики, устанавливают цели и бюджет, решают проблемы и проблемы и налагают дисциплинарные взыскания. Кроме того, дежурный менеджер может также выполнять канцелярские задачи, такие как составление отчетов о ходе работы, обработка документов, ведение инвентаризации расходных материалов, отчетность перед руководителями, координация с другими менеджерами и внедрение политик и стандартов компании.
Следующая роль, которую мы собираемся рассмотреть, — профессия дежурного менеджера. Как правило, эта должность приносит более низкую заработную плату. Фактически, они зарабатывают на 6 470 долларов меньше, чем менеджеры салонов в год.
Сходство между двумя карьерами менеджеров салонов и дежурных менеджеров заключается в некоторых навыках, связанных с обеими ролями. Мы использовали резюме представителей обеих профессий и обнаружили, что обе используют такие навыки, как «знание продукта», «позиция» и «обслуживание клиентов». Например, несколько резюме показали нам, что обязанности менеджера салона требуют таких навыков, как «терпение», «косметология», «розничная торговля продуктами» и «государственный совет». Но дежурный менеджер может использовать такие навыки, как «процедуры безопасности», «начисление заработной платы», «gm» и «cpr».
Дежурные менеджеры могут получать меньшую зарплату, чем менеджеры салонов, но дежурные менеджеры зарабатывают больше всего в розничной торговле со средней зарплатой 36 308 долларов. С другой стороны, менеджеры салонов получают более высокую зарплату в профессиональной сфере, где они зарабатывают в среднем 42 855 долларов.
Что касается образования, дежурные менеджеры имеют такой же уровень образования, как и менеджеры салонов. В целом, у них на 0,4% меньше шансов получить степень магистра и на 0,0% меньше шансов получить докторскую степень.
Чем отличается помощник генерального директора
Помощник генерального директора отвечает за поддержку повседневных бизнес-операций под руководством генерального директора, гарантируя, что команда выполняет необходимые задачи с высочайшим качеством и стандартами. В обязанности помощников генерального директора также входит управление и делегирование отдельных задач, решение проблем персонала, немедленное рассмотрение и разрешение жалоб клиентов, предоставление рекомендаций и деловых возможностей, обмен передовым опытом для увеличения доходов и прибыльности, а также представление отчетов. Помощник генерального директора должен иметь отличные навыки руководства и принятия решений, чтобы помочь в управлении общими операциями.
Профессия помощника генерального директора обычно приносит больше денег по сравнению со средней зарплатой менеджеров салонов. Разница в зарплатах помощников генерального директора на 7 345 долларов выше, чем у менеджеров салонов.
Просматривая резюме нескольких руководителей салонов и помощников генерального директора, мы обнаружили, что обе профессии имеют схожие навыки. Эти сходства включают в себя такие навыки, как «позиторий», «обслуживание клиентов» и «управление запасами», но они различаются, когда речь идет о других необходимых навыках.
Между этими двумя профессиями есть много ключевых различий, о чем свидетельствуют резюме представителей каждой профессии. Некоторые из этих различий включают навыки, необходимые для выполнения обязанностей в рамках каждой роли. Например, менеджер салона, скорее всего, обладает навыками «терпения», «косметологии», «розничных продуктов» и «знаний о продуктах», в то время как типичный помощник генерального директора обладает навыками «безопасности пищевых продуктов», «гм». », «AGM» и «Рестораны».
Интересно, что помощники генерального директора получают больше всего денег в индустрии гостеприимства, где их средняя зарплата составляет 50 180 долларов. Как упоминалось ранее, самая высокая годовая зарплата менеджеров салонов приходится на профессиональную отрасль со средней зарплатой 42 855 долларов.
Помощники генерального директора обычно учатся на том же уровне, что и менеджеры салонов. Например, у них на 1,0% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.
Описание соуправляющего/управляющего магазином
Соуправляющий/управляющий магазином наблюдает за повседневной работой магазина, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс и удовлетворенность клиентов. Они отвечают за постановку целей и задач по продажам, установление руководящих принципов и сроков, делегирование обязанностей между сотрудниками и разработку стратегий для оптимизации работы магазина. Они также несут ответственность за мониторинг всей деятельности магазина, решение проблем и проблем, а также их быстрое и эффективное решение. Кроме того, в качестве со-менеджера/менеджера магазина важно управлять персоналом и контролировать его, направляя их к достижению целей при соблюдении политики и правил магазина.
Четвертая профессия, которую мы рассматриваем, обычно приносит более низкую заработную плату, чем менеджеры салонов. В среднем соуправляющие/менеджеры магазинов зарабатывают на 2377 долларов меньше в год.
Согласно резюме менеджеров салонов и соруководителей/менеджеров магазинов, некоторые навыки, необходимые для выполнения обязанностей на каждой должности, схожи. Эти навыки включают «знание продукта», «позицию» и «розничные продажи». резюме менеджера салона. В то время как со-менеджер/менеджер магазина может включать в себя такие навыки, как «управление магазином», «цели продаж», «начисление заработной платы» и «планы действий».
В целом, со-менеджеры/менеджеры магазинов достигают такого же уровня образования, как и резюме менеджеров салонов. Соруководители/менеджеры магазинов на 0,3% чаще получают степень магистра и на 0,1% чаще получают степень доктора наук.
Должностная инструкция менеджера салона на 2022 год
Бартек Кулаша
18 января 2022 г.
Собираетесь стать менеджером салона? Затем ознакомьтесь с нашим подробным описанием работы менеджера салона, чтобы узнать обязанности и навыки или квалификацию, которые потребуются от вас. Если вы владелец салона и хотите нанять менеджера салона, наш контрольный список должностных инструкций готов к использованию в вашем процессе найма.
Менеджер салона Краткое описание работы

Салон [Имя] ищет преданного и увлеченного своим делом менеджера салона, который будет контролировать все операции в нашем салоне, чтобы обеспечить успех с точки зрения удовлетворенности клиентов, прибыльности, эффективности и безопасности. Как менеджер салона, вы будете отвечать за наем, обучение и увольнение сотрудников. В ваши обязанности также будет входить надзор за персоналом, планирование смен, продвижение наших услуг и ведение обновленного учета расходов и доходов.
Должностная инструкция менеджера салона

Обеспечение эффективного обслуживания клиентов
Мониторинг обслуживания клиентов в салоне
Обработка общих запросов от сотрудников и клиентов салона
Следить за гигиеной и чистотой салона
Контроль за соблюдением норм безопасности салона и правовых норм
Управление количеством повторных бронирований клиентов для повышения лояльности
Возглавьте команду своим примером
Контролировать персонал и поощрять командную работу
Обучайте персонал для улучшения качества обслуживания клиентов, продуктов и доходов
Мотивировать сотрудников, чтобы обеспечить их полную вовлеченность
Принятие на работу новых сотрудников, обеспечивающих осведомленность о процессах и процедурах
Подготовка материалов и оборудования для студентов и салонных занятий
Контролировать потребность салона в подборе персонала и организовывать обучение персонала
Проведение дисциплинарных взысканий и увольнений при необходимости
Управление отпусками персонала в соответствии с политиками
Определите области улучшения в салоне и предложите возможные решения
Управление установленными бюджетами и доходами
Создать годовой маркетинговый план
Убедиться, что коммерческие цели установлены, доведены до сведения персонала и достигнуты
Проведение рекламных акций для увеличения количества клиентов, пользующихся услугами салона
Продвижение продуктов, услуг и программ
Связь с владельцем салона или головным офисом
Контроль уровня запасов, включая запасы и запасы заказов
Подготовка заказов на поставку, получение поставок и выпуск запасов
Убедитесь, что программное обеспечение салона обновлено
Регулярно проверяйте оборудование, чтобы убедиться, что оно находится в хорошем рабочем состоянии
Отслеживание уровня запасов и управление потерями запасов и обратным баром
Управление финансами салона, включая банковские платежи или оплату счетов
Убедитесь, что все оборудование чистое и в рабочем состоянии
Организация ремонта и обслуживания оборудования по мере необходимости
Не пропустите наше руководство о том, как стать менеджером салона.
Описание работы менеджера салона
Квалификация менеджера салона

Диплом средней школы, GED или эквивалент
Степень бакалавра делового администрирования или соответствующей области
Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
Базовые знания бухгалтерского учета
Наличие действующей косметологической лицензии будет плюсом
Владение программным обеспечением для управления салоном
Обширные знания салонной индустрии
Мы также рекомендуем вам ознакомиться с нашей статьей «Вопросы для собеседования с персоналом салона».
Навыки менеджера салона

Сильные управленческие и лидерские навыки
Навыки эффективной коммуникации и обслуживания клиентов
Организаторские способности и навыки тайм-менеджмента
Дружелюбное и профессиональное поведение
Исключительные навыки обслуживания клиентов
Способность оценивать ситуацию и анализировать информацию
Способность работать под давлением
Физическая подготовка и психическая устойчивость
Способность и желание работать по гибкому графику
Признаки хорошего менеджера салона

Сильные лидерские качества и навыки построения команды
Отличная производительность и управление проектами
Нацелен на результат, ориентирован на цифры Любит общаться с людьми, доступен, но профессионален
Энергичный, позитивный, улыбчивый, с жизнерадостным настроением
Ручки нагнетательного колодца
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим постом о том, как стать хорошим менеджером салона.
Заработная плата и условия работы менеджера салона

Заработная плата зависит от местоположения и репутации салона, а также от квалификации и опыта менеджера салона
Условия работы также зависят от тех же характеристик, но всегда приятны, комфортны, чисты и профессиональны
Условия труда также должны обеспечивать безопасность и здоровье как клиентов, так и персонала
Цитаты
Менеджер и управленческие инструменты: Должностная инструкция
https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=730142
Работа менеджера: Фольклор и факты
https://книги. google.com/books?hl=ru&lr=&id=914FDg
1057/9780230369764.pdf»> Талантливый менеджер
https://link.springer.com/content/pdf/10.1057/9780230369764.pdf
Получите описание вакансии менеджера салона
Рейтинг: 4 из 5 — 4 голосов
Каковы обязанности менеджера парикмахерской?
Во многих парикмахерских, особенно в небольших, владелец выполняет все роли — генерального директора, менеджера, администратора и стилиста, отчаянно совмещая груз обязанностей, присущих всем этим ролям. Как только их положение на рынке становится несколько стабильным, а доход становится довольно стабильным, многие из них начинают рассматривать возможность найма более специализированных работников для помощи в выполнении повседневных задач. И все они задают себе один и тот же вопрос — нужны ли менеджеры парикмахерских и принесет ли их найм ощутимую прибыль моему бизнесу? Давайте развеем некоторые сомнения, подробно объяснив роль менеджера парикмахерской, перечислив их обязанности и проанализировав, требуется ли вашему салону такая должность. Давайте прыгнем прямо в него!
Чем занимается менеджер парикмахерской?
Они управляют парикмахерской. Спасибо, что присоединились к нам сегодня! Конечно, мы просто шутим. Обязанности менеджера парикмахерской можно условно разделить на две категории:
операционные, связанные с наблюдением за повседневными процессами салона, и
межличностные отношения, связанные с управлением сотрудниками, наймом и работой с проблемными клиентами.
Обе эти категории требуют не только определенного набора квалификаций, но и определенных личностных качеств.
Эксплуатационные обязанности управляющего салоном
Управляющий салоном должен быть правой рукой владельца, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса. Они должны держать все под контролем. В операционные обязанности менеджера салона входит:
Контроль чистоты помещений
Обеспечение соблюдения правил гигиены на всех рабочих местах
Контроль уровня запасов и заказ расходных материалов
Ведение учета прихода и расхода денежных средств
Забота о клиентах
Контроль за планированием встреч
Контроль за общением с клиентами
Проведение маркетинговых мероприятий, включая фан-страницы в социальных сетях ресурсы (оборудование и помещения)
Помощь владельцу салона в создании важных документов (таких как финансовый план вашей парикмахерской)
Создание отчетов о работе салона
Как видите, это много — нельзя отрицать, что управление салоном — сложная задача. Более того, все эти обязанности связаны с высокими ставками, где одна маленькая ошибка может привести к катастрофическим последствиям. Это означает, что менеджер салона должен быть очень ответственным человеком . Какие еще требования предъявляются к этой должности, когда речь идет об организационной стороне дела?
Глубокое знание всех услуг и продуктов, доступных в салоне
Базовые знания бухгалтерского учета
Опыт управления парикмахерской
Отличные организаторские способности
Способность работать под давлением
Способность к многозадачности
Межличностные обязанности менеджера салона
Теперь, когда мы решили организационные задачи, давайте сосредоточимся на межличностных. Важным аспектом должности менеджера парикмахерской является то, что он в значительной степени является связующим звеном между владельцем салона и стилистами, а также между стилистами и клиентами. Они помогают улаживать конфликты, улучшают общение и во многих случаях являются голосом хозяина. Менеджер салона должен уметь сопереживать обеим сторонам и относиться к ним справедливо одновременно. Если подробнее, Межличностные обязанности менеджера салона включают :
Подготовка графиков работы и постановка задач
Ведение учета персонала (зарплаты, комиссионные, отпуска и отсутствия и т. д.)
Постановка целей для стилистов
Проведение набора
4 Адресация
4 жалобы клиентов
Решение проблем между клиентами и сотрудниками
Мониторинг конфликтов между членами команды и вмешательство при необходимости
Подчинение владельцу салона
Совершенно очевидно, что эта должность требует сильной, но сострадательной личности. Любые случаи личной предвзятости или игры в фавориты могут привести к огромному беспорядку. Каковы другие требования, когда дело доходит до межличностных отношений менеджера салона?
Непоколебимое терпение, особенно в общении с клиентами
Умение отделять личные симпатии и антипатии от управления командой
Объективность и отсутствие предубеждений
Дистанцированность от себя
Способность спокойно и изящно реагировать на жалобы клиентов
Сильные лидерские качества
Отличные коммуникативные навыки
Вам нужно нанять менеджера парикмахерской?
Увидев , сколько обязанностей у менеджера парикмахерской, вы можете подумать: «Значит, так важно нанять одного?» . Ну да и нет. Хорошо иметь квалифицированного человека, которому можно доверять в решении этих важных вопросов, но не каждый владелец салона может позволить себе нанять его. Кроме того, в настоящее время многие из этих задач можно автоматизировать благодаря умным программам для парикмахеров, таким как Booksy. Наше программное обеспечение предоставляет широкий спектр управленческих функций, включая (но не ограничиваясь):
Цифровая книга встреч, которая позволяет мгновенно планировать и редактировать встречи, и к которой вы можете получить доступ с любого устройства, подключенного к Интернету
Коммуникационный сегмент, который позволяет запускать персонализированные SMS и электронные рассылки вместе с автоматическими уведомлениями о встречах
Управление персоналом, которое позволяет создавать графики работы и записывать выходные, а также предоставляет подробные отчеты о работе, автоматически рассчитывает комиссионные и многое другое
Инвентаризация, которая проверяет состояние запасов для вас
Как видите, Booksy имеет много обязанностей менеджера салона, охватываемых — и это происходит без человеческой ошибки. Он никогда не сделает двойное бронирование, не потеряет данные и не упустит из виду низкий уровень запасов. Это в значительной степени становится вашим самым трудолюбивым сотрудником, который никогда не ошибается, не нуждается в отдыхе и никогда не берет больничный. Тогда лучше ли иметь менеджера цифрового салона? Он прекрасно заменяет человека во многих аспектах, но не во всех — все сводится к вашим ожиданиям, потребностям и предпочтениям. Есть вещи, которые просто требуют человеческого прикосновения. В то же время автоматизация делает «жесткие» элементы управления салоном надежными. Вот почему идеальным решением кажется нанять менеджера салона, а затем вооружить его цифровым помощником. Такой динамичный дуэт будет неудержим. Тем не менее, для многих парикмахерских, особенно небольших, системы управления салоном будет более чем достаточно, чтобы все работало бесперебойно. Хотите попробовать Booksy сами? Вы можете сделать это прямо сейчас, запустив у нас бесплатную 14-дневную пробную версию. Он поставляется без обязательств, без контрактов и кредитной карты не требуется. Создайте учетную запись прямо сейчас, и пусть ваш новый лучший сотрудник сделает всю тяжелую работу за вас!
Должностная инструкция администратора парикмахерской или салона красоты.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Менеджер по салону красоты. система салона красоты
Основные отчеты для менеджера салона красоты
Работа с жалобами как лучший способ роста
Выводы
#1 Введение
Администратор салона красоты занимает одно из первых мест в любой студии красоты. В то же время это важная и трудная работа. Успех любого дела во многом зависит от того, насколько организован работник и насколько качественно он выполняет обязанности управляющего салоном. Существует огромный риск потерять даже постоянных клиентов из-за плохого управления, плохой коммуникации и плохой организации. Вот почему очень важно нанять правильного человека. Мы подготовили шорт-лист навыков менеджера салона красоты.
#2 Менеджер по салону красоты Основные компетенции
Коммуникативные навыки
Организационные навыки
Дипломатия
Адекватные восприятия и критики
Способность к Способность к Узнаванию
Способность к Способности. Ориентация
Понимание основных тенденций и страсть к красоте и моде также будут большим преимуществом. Администратор — лицо бьюти-бизнеса. Он также является одним из основных помощников владельца. Лучше выбрать человека, который имеет опыт в этой сфере, знает основные правила общения, хорошо разбирается в красоте и трендах. Однако не бойтесь нанимать потенциально хорошего работника, просто убедитесь, что вы знаете, как помочь ему развить свои навыки и работать наилучшим образом. Такие админы очень часто работают даже лучше, если их научить, как вам надо и как вы этого хотите.
Администратор салона красоты основные обязанности
Должностные инструкции различаются, но почти все они обычно содержат следующие блоки:
Коммуникационные задачи:
Назначение встреч.
Отправка уведомлений и напоминаний клиентам и персоналу.
Обеспечение вежливого и доброжелательного общения в салоне красоты, а также посредством звонков, электронных писем, сообщений.
Консультации по услугам, косметике, ответы на вопросы гостей.
Способность решать спорные ситуации и жалобы.
Создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты.
Подготовка и размещение контента в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и др.
Административные задачи:
Ведение клиентской базы.
Работа с документооборотом.
Управление запасами расходных материалов.
Финансовые задачи:
Работа с персоналом:
Контроль работы персонала и службы уборки.
Обучение и адаптация новых сотрудников, мотивация команды.
Работа со справками и собеседования.
#3 Должностная инструкция администратора салона красоты
Рассмотрим на примере, как можно детализировать и разъяснить функциональные обязанности администратора салона в должностной инструкции.
Функции администратора салона красоты
создание доброжелательной и позитивной атмосферы: эффективное общение — главное умение.
Приветствие гостей светской беседой: комплимент или разговор о погоде в ожидании обслуживания помогает клиентам расслабиться.
Предложение посетителям напитков и угощений: воды, чая, кофе и закусок очень помогает создать позитивный настрой.
Уведомление клиентов о записи: уточнение времени, расходных материалов, цены.
Акции и презентация новых косметических товаров, рассказы о распродажах и специальных предложениях, предложение членства.
Выяснение причин отмены записи и занесение данных в клиентскую базу.
Быть активным, но не навязчивым.
Получение отзыва, работа с ним, анализ жалоб и предложений гостей.
Информирование владельцев и персонала о жалобах и предложениях.
Оперативное решение вопросов по работе салона, устранение поломок, вызов ремонтных служб, заказ необходимого оборудования.
Контроль за соблюдением чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности.
Управление запасами расходных материалов, пометка заявок сотрудников и заказ необходимых материалов для работы.
Участие в подборе персонала, мотивация сотрудников, контроль выполнения каждым специалистом персонального KPI.
Заинтересованность в увеличении количества посетителей салона: упоминание студии красоты в социальных сетях, помощь в маркетинговых стратегиях, участие в ведущих кампаниях салона красоты.
Существует множество различных должностных инструкций для менеджера салона красоты. Вы можете погуглить и посмотреть, какой из них лучше всего работает в вашем случае. Мы подготовили полный список всех возможных задач, которые может выполнять администратор. Однако не стоит забывать, что сотрудник все-таки человек, а не робот, который может справиться с ними в одиночку и со всеми сразу.
#4 Как понять, что ваш менеджер салона красоты самый лучший
Понимание неудач так же важно, как и анализ успеха любого бизнеса. Это необходимо для понимания того, как двигаться дальше и повышать качество предоставляемых услуг. Также это может указывать на неприятности на самой ранней стадии их существования. Удобно, не правда ли?
Давайте рассмотрим факторы, которые могут остановить бизнес и убить мотивацию всего персонала. Очень часто многие из них касаются работы администратора.
Если работа администратора не соответствует вашим ожиданиям, лучше поговорить с ним. Часто помогает решить все проблемные мелочи, дополнительное обучение или даже смена сотрудника хорошо сработает, если что-то пойдет не так.
Основные методы контроля
Утвержденные стандарты обслуживания: запишите список со всеми возможными проблемами и их решениями. Это требует времени, но оно того стоит, так как впоследствии вы избежите повторения вопросов, так как такая же или похожая ситуация уже будет дана и объяснена.
Должностная инструкция с четкой информацией обо всех обязанностях администратора салона. Убедитесь, что сотрудник прочитал его и подписал только после полного понимания правил.
Выборочная проверка (прослушивание) деловых звонков для анализа качества связи.
Тайное посещение: наймите человека для посещения вашего салона красоты и действуйте как обычный клиент. Это один из лучших способов проверить не только работу руководителя, но и сотрудников в целом.
Просмотрите отзывы и посмотрите, как со временем меняется клиентская база.
Бизнес-аналитика: анализ статистики и продаж.
Сравните KPI (ключевые показатели эффективности) разных администраторов. Это работает только для крупных предприятий, у которых есть несколько руководящих должностей.
Чтобы увидеть, как работает ваш бизнес, лучше всего использовать специальное программное обеспечение. На современном рынке существует множество систем бронирования салонов (CRM). Выберите тот, который предлагает простую оптимизацию и автоматизацию бизнеса вместе с бизнес-аналитикой. Большой плюс, если софт работает как на ноутбуках, так и на смартфонах, Android и IOS. Так же, как это делает EasyWeek. Это даст вам еще больше свободы, ведь дела можно вести даже с телефона.
#5 Преимущества использования системы салонов красоты
Функции программы CRM:
Ведение клиентской базы: ведение клиентов, составление списков предпочтений и жалоб гостей и т.д.
24/7 онлайн бронирование через виджет, ссылку бронирования или личную страницу.
Постановка и отслеживание задач сотрудников.
Бизнес-аналитика: анализ неудач и успехов.
Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.
Управление запасами расходных материалов.
На современном рынке существует большое количество систем бронирования салонов. EasyWeek выделяется среди ближайших конкурентов приятной ценой, большим функционалом и удобным дизайном. Программное обеспечение подходит как для малых, так и для больших компаний.
EasyWeek предлагает:
Круглосуточное бронирование и удобное расписание через виджет, ссылку для бронирования или через личную страницу, которая работает как мини-сайт.
Персональная страница в каталоге EasyWeek работает как лендинг и очень полезна для тех, у кого нет сайта.
Уведомления для сотрудников и клиентов: SMS, push и электронная почта.
Клиентская база со всей необходимой информацией о клиенте: дни рождения, предпочтения, жалобы и т.д.
Возможность настройки виджета, используя все цвета и оттенки, различные иконки и обои.
Финансовый модуль для выплаты вознаграждения персоналу, поощрения сотрудников и сбора штрафов.
Бизнес-аналитика, чтобы увидеть, как работает салон красоты: какие специалисты работают эффективнее, какие услуги приносят наибольшую прибыль и т. д.
Десяток отчетов, экономящих время и нервы администратора.
#6 Необходимые отчеты для менеджера салона красоты
Движение средств, соотношение доходов и расходов и категоризация. Удобный инструмент для планирования финансов на предстоящий период.
Итоги работы персонала – количество продаж, средний чек, процент в общем доходе салона. Отчет помогает с доказательной оценкой и мотивацией команды.
Отчет об удержании основных клиентов является важным документом для анализа работы персонала. Наглядно видно, кто впервые посетил салон в выбранный период акции, акции и т.д., а также сколько из них пришли повторно или стали лояльными.
Потерянные клиенты – те, кто посетил салон красоты и больше не вернулся. Если вы хорошо поработаете с этой группой, это отличный шанс сделать этих клиентов лояльными.
Проданные услуги и товары – отчет, в котором представлена статистика по самым популярным услугам и товарам для красоты.
Источники привлечения клиентов – отчет, который работает как хороший инструмент для определения правильной маркетинговой стратегии на будущее.
Отчет о рентабельности услуги помогает выявить основные источники прибыли, перераспределить силы и скорректировать план работ.
#7 Работа с жалобами как лучший способ роста
Работа с неудовлетворенными клиентами — одна из ключевых задач любого администратора. Невозможно избежать жалоб, даже если бизнес работает очень хорошо. Вы просто не можете сделать всех счастливыми. Итак, задача состоит в том, чтобы понять, как решить такие ситуации наилучшим образом. Не бойтесь жалоб – это лучший способ расти и развиваться для салона красоты. Конечно, только если вы работаете с ними.
Краткий чек-лист по работе с рекламацией
Разобраться в ситуации и исправить ее как можно быстрее.
Проанализируйте информацию от недовольного клиента, предложите возможные решения и не забудьте извиниться, если клиент недоволен из-за какой-то проблемы в салоне красоты.
Слушай внимательно.
Выслушайте клиента и специалиста, посмотрите, что послужило причиной конфликта. При необходимости (очень часто это бывает) предложите заказчику бесплатный товар или услугу.
Будьте открытыми и честными.
Доброжелательность и открытость помогут решить любой конфликт. Не пытайтесь остановить речь клиента, никогда не прерывайте его или ее и т. д. Позвольте клиенту говорить и помните, что другие клиенты тоже наблюдают за вами. Действуйте с достоинством и уважением.
Будьте дружелюбны и открыты, внимательно слушайте, смотрите в глаза и будьте уверены, что все будет хорошо!
Помните, что успешно решенная жалоба – это почти 100% гарантия повторного визита, а невысказанная проблема – это потеря клиента.
#8 Выводы
Профессиональный менеджер салона красоты – сердце вашего бизнеса. Вот почему важно нанять человека, который питает страсть к профессии, красоте и людям. Общение является ключевым. Убедитесь, что вы даете правильные подробные инструкции, что сотрудник готов учиться и имеет хорошие коммуникативные навыки. Это почти 100% гарантия того, что ваш салон красоты выиграет!
Очень важно выделиться среди ближайших конкурентов. А хороший администратор вкупе с удобной CRM-системой без проблем поможет вам в этом.
EasyWeek будет рада облегчить вашу работу, предложив доступную CRM-систему с двухнедельным пробным периодом и большим количеством тарифов. Обязательно найдите подходящий тарифный план, ведь их у нас более 7 + команда EasyWeek всегда может создать для вас особенный!
Попробуйте бесплатную программу EasyWeek для планирования и посмотрите, насколько хорошо она будет работать для вашего салона красоты и насколько счастлив будет ваш администратор салона красоты.
Сохраняйте спокойствие – оставайтесь с EasyWeek!
10 лучших шаблонов описания работы менеджера салона с образцами PDF
Salon Manager Краткое описание работы 1
Вам нравится руководить командой и наблюдать за их успехами? Вам нравится знать свой бизнес вдоль и поперек? Вам нравится общаться с клиентами и находить способы сделать их счастливыми? Вам нравится сотрудничать с коллегами для достижения больших результатов? Нравится ли вам быть частью чего-то, что никогда не делалось раньше? Что ж… должность менеджера салона в новом месте может подойти вам! Станьте частью команды, которая навсегда изменит облик розничной торговли. Роль менеджера салона заключается в том, чтобы понимать рычаги и индикаторы, влияющие на бизнес салона, и обучать свою команду специалистов и экспертов, чтобы предоставить своим клиентам удивительные впечатления от покупок.
Обязанности и ответственность менеджера салона 1
специальное предложение
Загрузить все 10 должностных инструкций менеджера салона
100Hires
Электронная книга
Ответственность за руководство своей командой – Вы уже приводили людей к тому, и знаете, как это важно а) предоставьте вашей команде частые инструктажи/обратную связь, б) сосредоточьтесь на дифференциации производительности между членами команды, в) дайте вашей команде возможность взять на себя управление и принять правильные решения, г) установить ожидания с вашей командой в отношении того, что необходимо сделать и как выглядит успешная работа д) находить способы мотивировать свою команду делать лучшую работу в своей жизни и е) искренне признавать каждого члена команды за их индивидуальный вклад в успех магазина.
Отвечает за анализ эффективности бизнеса. Вы знаете цифры. Вы знаете, что они означают и что влияет на них каждый день. Вы просматриваете отчеты и любую другую информацию, которую можете получить, чтобы лучше понять, как и почему ваш бизнес работает так, как он работает, а затем предпринимаете действия, чтобы изменить ситуацию.
Поддерживает процесс управления талантами. Вы активно ищете таланты для своего салона. Вам вполне комфортно охотиться за талантливыми людьми на рынке и рассказывать им о возможностях. Когда дело доходит до поиска талантов для дебюта, под ногами не растет трава.
Отвечает за помощь клиентам. Вам нравится общаться с новыми людьми, а также приветствовать старых друзей, которые возвращаются в салон, чтобы найти что-то новое. В редких случаях вы можете даже предоставлять услуги клиентам, чтобы удовлетворить их потребности.
Поддерживает выполнение месячного SET – Вы ходите по салону и готовитесь к новым товарам. Вы полностью придерживаетесь основных стандартов и работаете с командой, чтобы обеспечить в салоне привлекательную и безопасную обстановку.
Отвечает за принятие решений относительно визуального товара. Вы очень заинтересованы в том, чтобы салон оставался чистым и визуально стимулировал наши бренды и, в конечном счете, ваших клиентов. Вы ходите по залу и находите возможности обеспечить пополнение запасов товаров, их пополнение и представление в соответствии с визуальными стандартами, а когда они не соответствуют… вы знаете, что делать.
Менеджер салона Требования и навыки 1
Навыки общения – Вы общительны и без проблем завязываете разговор с совершенно незнакомыми людьми. Вам нравится работать в команде, где вы помогаете своим коллегам, а они помогают вам!
Бизнес-аналитика. Вам нравятся цифры и метрики, и вам нравится делиться своими знаниями с другими о том, как вы и ваша команда можете влиять на них каждый день!
Принятие решений – Вы эффективно оцениваете ситуации и проявляете здравый смысл при принятии решений.
Страсть к салону – Вы любите атмосферу салона. Вам нравится быть на ногах, передвигаться, обращаться с товаром и заставлять людей выглядеть и чувствовать себя прекрасно!
Для этой должности требуется действующая косметологическая лицензия.
Менеджер салона Краткое описание работы 2
Мы ищем начинающего человека с сильными навыками тайм-менеджмента, организации, лидерства и взаимоотношений, который хочет построить деловую карьеру в мире моды и услуг. Должен ценить тренд и/или классику как современный стиль, наслаждаясь планированием перехода, созданием команды и операциями. Менеджер салона отвечает за планы перехода по мере появления возможностей, развитие команд, освоение корпоративной культуры и наблюдение за повседневной работой салона и розничной торговли. Отвечает за предоставление самого высокого уровня обслуживания клиентов при сохранении высокого уровня качества услуг. Обеспечить уровень управления, необходимый для разработки более эффективных способов управления клиентским потоком. Руководить бизнесом с учетом миссии и основных ценностей Салона.
Обязанности и ответственность менеджера салона 2
Обучение, управление и взаимодействие со всеми командами для обеспечения разработки и внедрения качественных программ и услуг, соответствующих философии салона
Обеспечение соблюдения бюджета, достижение целей по прибыли и контрольных показателей, выполнение программ, а также техническое обслуживание здания и оборудования в центре
Управляйте членами команды, чтобы убедиться, что не только соблюдаются процессы, но и приветствуются инновационные новые решения
Сеть в более широком деловом сообществе для построения отношений
Отвечает за составление графиков, подготовку информации для расчета заработной платы и утверждение отгулов.
Ответственный за запасы, включая заказы на продукцию
Участвовать в любом обучении и внедрять методы, которым обучают
Выполнение других обязанностей по назначению
Надзор за повседневными операциями
Всегда принимайте обоснованные деловые решения с менталитетом «Клиент прежде всего» 9
Умение общаться с поставщиками и подрядчиками предпочтителен годичный опыт управления в сфере розничной торговли, ресторанного бизнеса или салона красоты/медицинских услуг
Подтвержденный послужной список постоянного роста как в личном, так и в профессиональном плане
Отчитывается перед генеральным директором
Открытая доступность в зависимости от потребностей бизнеса.
Менеджер салона Краткое описание работы 3
Менеджер салона отвечает за управление повседневной работой салона, спа и фитнес-центра. Мониторинг и контроль расходов в рамках утвержденных бюджетных ограничений. Продвигать и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и гостеприимства. Рекомендовать и внедрять услуги и процедурные изменения, необходимые для постоянного улучшения.
Менеджер салона Обязанности и ответственность 3
Управление сотрудниками; собеседование, планирование, обучение, развитие, инструктаж и консультирование, проведение обзоров производительности, решение проблем, обеспечение открытого общения и рекомендации по дисциплинарному взысканию и увольнению по мере необходимости.
Управлять повседневной работой Салона, Спа и Фитнес-центра в соответствии со Стандартными операционными процедурами и правилами техники безопасности.
Обеспечение оптимального уровня качественного обслуживания и гостеприимства для гостей.
Координация и контроль деятельности членов команды.
Предоставляйте информацию и помогайте сотрудникам, а также развивайте хорошие отношения с сотрудниками.
Мониторинг и корректировка трудозатрат/производительности по мере необходимости в зависимости от уровня бизнеса.
Планирование, заказ и продажа розничных продуктов.
Внедрение и надзор за соблюдением стандартов технического обслуживания и санитарии ответственных зон и оборудования.
Ведение всей соответствующей документации по техническому обслуживанию.
Мониторинг и контроль бюджета отдела, увеличение доходов и сдерживание расходов.
Анализ ежемесячных отчетов о прибылях и убытках и подготовка годовых бюджетов.
Поддерживает тесные рабочие отношения с руководителями/руководителями других отделов для продвижения продаж и обеспечения бесперебойной и эффективной работы.
Разработка, внедрение и мониторинг маркетинговых стратегий и рекламных акций отдела.
Просмотрите аналитический отчет о продажах и сообщите цели помощникам менеджеров спа.
Соответствует правилам посещаемости на работе и придерживается нормативных, ведомственных и корпоративных политик.
Менеджер салона Требования и навыки 3
Требуется диплом средней школы или его эквивалент.
Предпочтительна степень бакалавра.
Опыт управления от трех до пяти лет в спа-салоне или смежной области
Должен обладать сильными навыками Word, Excel и Outlook.
Должен обладать отличным обслуживанием клиентов, лидерскими, организаторскими и коммуникативными навыками.
Должен иметь предыдущий опыт разработки и руководства командой для обеспечения высокого качества обслуживания гостей.
Должен быть гибким, чтобы работать много часов, когда это необходимо.
Должен уметь ладить с коллегами и работать в команде.
Должен иметь ухоженный вид.
Менеджер салона Краткое описание работы 4
Вы ищете следующий шаг в своей карьере? У вас есть опыт продаж, руководства командой и обслуживания клиентов? Вы любите все красивое? Ищем администратора салона!
Обязанности и ответственность менеджера салона 4
Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов и надлежащее представление бренда в любое время
Мониторинг обслуживания клиентов и контроль качества во всех аспектах работы
Постоянная оценка и стимулирование продаж сотрудниками и подавайте пример
Управляйте расписанием сотрудников, стратегиями, запасами, встречами в салонах и многим другим!
Требования и навыки менеджера салона 4
Исключительные письменные и устные навыки общения, а также улучшенные навыки работы с компьютером
Способность работать самостоятельно или в составе команды
Способность работать в быстром темпе, с сильными навыками решения проблем
Способность создать сильную и продуктивную командную среду
Опыт продаж, розничной торговли и обслуживания клиентов
Опыт управления
Менеджер салона Краткое описание работы 5
Ищем менеджера салона! Это постоянная возможность прямого найма. Вы будете получать конкурентоспособную заработную плату, основанную на опыте.
Менеджер салона Обязанности и ответственность 5
Обеспечение прибыльности салона
Обеспечение удовлетворенности клиентов
Создание профессиональной среды
Качественная стрижка
Обеспечение покрытия для всех смен
Обучение и мониторинг новых стилистов
Мониторинг времени ожидания клиента
Собеседование и найм персонала
Посещать собрания менеджеров
Сделать банковские депозиты
Требования и навыки менеджера салона государство
Менеджер Салона Краткое описание работы 6
Ищем энергичного, профессионального, надежного Менеджера Салона, который возглавит команду нашего Салона. Менеджер салона отвечает за работу, опыт гостей, развитие команды и общую производительность салона, которым он непосредственно управляет. Их основная функция — управлять результатами, командой и обслуживанием гостей в салонах.
Менеджер салона Обязанности и ответственность 6
Отвечает за создание высокоэффективной команды, которая работает вместе для достижения результатов.
Набор и обучение стилистов.
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности сотрудников за счет сильного руководства с целью сохранения лучших талантов.
Требования и навыки менеджера салона 6
Лицензия косметолога не менее 1 года
Лицензия косметолога
Сильные организаторские способности и навыки управления временем
Обеспечивать отличное обслуживание гостей
Понимать потребности и тенденции гостей
Демонстрировать ответственность, надежность и этику Энергичный менеджер салона с проверенной способностью управлять обслуживанием и розничными продажами в соответствии с определенным стратегическим планом, обеспечивая при этом исключительное качество обслуживания гостей. Обязателен опыт работы в салонах красоты, салонах красоты и/или сфере услуг. Если это похоже на вас, подайте заявку на управление их командой доставки в салон в качестве менеджера салона!
Менеджер салона Обязанности и ответственность 7
Подготавливает и управляет графиками работы.
Умение и опыт управления в условиях сильной сезонности обязательны.
Использует лидерские качества и методы мотивации, чтобы максимизировать производительность команды Salon Delivery и, прежде всего, удовлетворение всех членов команды. Наш клиент №1 – это наша команда.
Отбирает, координирует и обучает квалифицированных сотрудников салонной доставки; проводит эффективные командные встречи и коуч-сессии. Применяет дисциплину по мере необходимости.
Своевременно определяет, сообщает и контролирует достижения и стандарты работы.
Соответствует и превосходит ожидания гостей, гарантируя, что отделы обеспечивают превосходное обслуживание клиентов и командную работу.
Регулярно проводит обучение навыкам, включая обучение по предоставлению дополнительных услуг клиентам.
При необходимости использует навыки обучения один на один.
Координирует укомплектование персоналом в соответствии с производительностью и бюджетными стандартами.
Мониторинг фактических продаж и расходов по сравнению с запланированными.
Обеспечивает соблюдение стандартов бренда.
Поддерживает безопасные условия труда в Салоне.
При необходимости предпринимает корректирующие действия для повышения безопасности рабочих зон.
Проводит/контролирует инвентаризацию.
Своевременно и полностью информирует Владельца обо всех проблемах или необычных важных вопросах.
Выполняет другие обязанности по назначению.
Требования и навыки менеджера салона 7
Отличные коммуникативные навыки
Мотивирующее отношение
Первоклассные технические навыки
Гибкость и организованность
Стремление к достижению целей
Слуга-лидер
Опыт работы в индустрии красоты
Косметологическая лицензия
Опыт работы за креслом или соответствующий опыт обслуживания клиентов в индустрии красоты
Менеджер салона Краткое описание работы 8
Салону срочно требуется менеджер салона, который хочет присоединиться к нашему веселому, творческому и занятому салону и работать в командной среде. Вы будете стоять за креслом и заниматься повседневными делами в салоне.
Менеджер салона Обязанности и ответственность 8
Постановка целей и привлечение персонала к ответственности за выполнение повседневных обязанностей.
Сфокусировать команду на личных целях.
Составление графика смены стилистов
Обязанности открытия и закрытия салона
Управление запасами
Маркетинг и продвижение салонов
Проведение ежемесячных салонных встреч и индивидуальных встреч один на один
Ежемесячное размещение заказов на расходные материалы
Удовлетворение жалоб клиентов
Менеджер салона Требования и навыки 8
Желание идти в ногу с современными тенденциями в стрижках и укладках
Готовность принять участие и побудить своих коллег-стилистов записаться на бесплатное обучение
Способность работать в динамичной, веселой, занятой атмосфере
Действующая косметологическая лицензия
Целеустремленный, энергичный, позитивный и целеустремленный, который всегда обеспечивает исключительное обслуживание гостей и вдохновляет нашу команду быть лучшими, на что они способны. помогать Директору по здоровью и благополучию в наборе, обучении, мотивации и руководстве персоналом спа, салонов и фитнес-центров для оказания профессионального, скоординированного, эффективного и дружелюбного обслуживания и обеспечения удовлетворенности гостей всех Участников и гостей Салона.
Обязанности и ответственность менеджера салона 9
Убедитесь, что каждый участник и гость получает превосходное обслуживание в дружественной обстановке, которая включает в себя приветствие и признание каждого участника и гостя, соблюдение высоких стандартов обслуживания, глубокое знание продуктов и все другие компоненты обслуживания гостей.
Уполномочен гарантировать полное удовлетворение Участников, всегда проявлять гостеприимство и профессионализм по отношению к нашим Участникам, гордиться тем, что профессионально представляет Salon среди наших Участников и гостей, и гарантировать, что все операции осуществляются в соответствии с законом и этическими нормами.
Понимать и применять все процедуры охраны и безопасности собственности, чтобы поддерживать безопасную и безопасную среду для членов команды, Участников и гостей в любое время. В случае аварии или чрезвычайной ситуации обратитесь за медицинской помощью, если это необходимо, и немедленно свяжитесь с помощником генерального директора или отделом кадров.
Поддерживайте благоприятные рабочие отношения со всеми членами команды Салона, чтобы способствовать и поддерживать благоприятную рабочую атмосферу.
Требования и навыки менеджера салона 9
Лицензированный косметолог
Диплом средней школы или его эквивалент
Менеджер салона Краткое описание работы 10
Менеджер салона следит за тем, чтобы отдел обслуживания гостей обеспечивал наилучшее обслуживание клиентов Института с точки зрения Впечатления и бронирования, включая визуальные стандарты Центра Впечатлений.
Обязанности и ответственность менеджера салона 10
Постоянно контролировать вклад Службы по работе с гостями в достижение всех измеримых инициатив и достигать всех целей в рамках работы Салона по обслуживанию гостей.