Поиск решения проблем взаимоотношений: Поиск решения проблем взаимоотношений — услуги в Улан-Удэ | Поиск специалистов

* — Обязательные поля

Номер заявки — . Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть

Закрыть

Закрыть

Чтобы связаться с врачём, оставьте Ваши контактные данные.

Отправить заявку

Принципы работы коллекторов в корне изменились | Infopro54

Сокращение количества жалоб на коллекторов, цифровизация взаимоотношений и вакуум для должников.

В управлении ФССП по Новосибирской области в ответ на запрос редакции Infopro54 прокомментировали ключевые тренды, которые наблюдаются на коллекторском рынке. В первую очередь это изменение подходов к взысканию просроченной задолженности в соответствии с требованием законодательства. В частности, законом установлено разрешенное количество звонков (один раз в день, два раза в неделю, четыре раза в месяц). Несоблюдение этого норматива будет административным правонарушением.

При этом количество жалоб на действия коллекторов, поступающих в управление ФССП, не имеет тенденции постоянного роста. В 2020 году поступили 1282 жалобы, в 2021-м — 1440, в 2022-м — 1172.

— По нашему мнению, это связано с большой долей латентного поведения лиц, чьи права нарушены при взыскании просроченной задолженности по кредитам, — комментирует врио руководителя главного управления Сергей Неведомский.

Заместитель управляющего директора МФК «Лайм-Займ» Тимофей Полетаев настроен более оптимистично. Он считает, что сокращение конфликтов между представителями взыскания и клиентами связано с ростом финансовой грамотности должников, которые понимают, что такое коллекшн, какие у него цели и что весь процесс взыскания долгов по кредитам направлен в первую очередь на поиск решения проблемы.

— Сегодня коллекшн становится клиентоцентричным. Во многих компаниях это уже часть бизнес-модели по выдаче. Заемщик все меньше замечает процедуру взыскания и больше — клиентский сервис при взаимодействии с кредитором, — рассуждает Полетаев. — В последнее время мы почти не встречали негатива клиентов к коллекторам. Эта должность стала более востребованной за счет взаимной лояльности кредиторов и заемщиков.

По внутренним исследованиям компании, профессия «омолаживается», средний возраст коллектора — 23 года, это специалисты с высшим образованием или студенты.

— Современный коллекшн поменял свою методологию, и в настоящее время основная цель его работы — установка диалога с должником и решение проблемы, — соглашаются в управлении судебных приставов. — Кроме того, меняются инструменты взыскания долгов по кредитам, внедряются информационные системы, роботы-коллекторы и т.д., что приводит к исключению человеческого фактора и увеличению объема проводимой работы.

Генеральный директор коллекторского агентства «Право онлайн» Константин Шарапов согласен, что за последние годы вектор взаимоотношения должников и коллекторских агентств сместился в сторону человечности, прозрачности и исключительной законности. В том числе благодаря расширению доступных способов оплаты. По его словам, чтобы клиентам было проще и удобнее оплачивать задолженность на сайте или в приложении, разрабатываются системы лояльности — проводятся специальные акции, позволяющие выгодно списать часть процентов. Способы донесения информации до клиента дополнились цифровыми технологиями: голосовыми помощниками, чат-ботами и др.

Тимофей Полетаев подтверждает, что компании улучшают tone of voice — принципы общения бренда с аудиторией. Вместе с тем он отмечает и негативный тренд, связанный с цифровизацией: многие клиенты уходят в неголосовые каналы коммуникации за счет появления роботов-помощников, блокировщиков звонков и других автоматизированных систем.

— Это создает вакуум для заемщика, иллюзию, что не нужно решать вопросы с просроченными обязательствами. Кредитору приходится тратить все больше сил на то, чтобы обсудить с клиентом выгодное для него решение проблемной ситуации, — поясняет эксперт.

К трендам коллекторского рынка в управлении ФССП также отнесли внедрение в практику частичной уступки прав требований (цессии) по договору. Наиболее часто коллекшн прибегает к практике взыскания задолженности по кредитам путем привлечения агентов для взыскания, а также уступки прав требований. Практика показывает, что между первоначальным и финальным кредитором могут быть еще 3-5 юридических лиц, в работе которых находится должник.

Участники рынка пояснили редакции, что ожидают дальнейшего развития цифровых технологий работы с должниками.

— Речь идет об активном внедрение информационных технологий с целью решения проблемных вопросов с должниками, — прогнозирует Сергей Неведомский.

Константин Шарапов также большие надежды возлагает на цифровизацию работы отрасли.

— Одна из главных проблем, с которой мы сталкиваемся в своей работе, — это перегруженность судов и судебных приставов: судебная система не в состоянии обработать тот объем заявлений, что возникают на рынке и увеличиваются с каждым годом. Решить эту задачу должно постепенное внедрение Федеральной службой судебных приставов цифрового исполнительного производства, позволяющего и кредиторам, и гражданам получать сведения о ходе исполнительного производства в электронном виде, — поясняет эксперт.

По его словам, цифровизация судов станет настоящей революцией и одним из самых значимых явлений всей сферы взыскания — она повлияет на скорость и эффективность вынесения решений, а также отразится на снижении затрат как коллекторских агентств, так и судебной власти. Все обращения будут регистрироваться через цифровые каналы, а не в бумажном виде, и после вынесения решения заявление будет автоматически поступать приставам для дальнейших действий. На данный момент цифровизация коснулась не более 20% всех судов в стране.

— В 2024 году планируется внести дополнения в закон и увеличить зону влияния ФССП. Безусловно, это повлечет за собой определенные операционные изменения в процессах, но, как показывает практика, сейчас все участники рынка взыскания «безболезненно» перестраиваются под требования регуляторов, — говорит Тимофей Полетаев.

Кстати, по прогнозам приставов, в 2023 году количество игроков на рынке взыскания задолженности в регионе вырастет. На начало 2022 года на территории Новосибирской области в реестр была включена 21 компания, которой разрешено заниматься возвратом просроченной задолженности (всего по России — 465).

Ранее редакция сообщала о том, что должники сейчас предпочитают договариваться с коллекторами.

Соответствующее ходатайство подано в избирком.

Читать статью >>

Кроме того, в регионе продолжается цифровизация школ.

Читать статью >>

Его руководителем назначен Игорь Лузанов.

Читать статью >>

Исполняющий обязанности главы региона Михаил Котюков подписал ряд кадровых распоряжений.

Читать статью >>

22 способа спасти сложные отношения

Чтобы наладить разорванные отношения, вам нужно показать, что вы честны, ответственны и заслуживаете доверия. Общайтесь со своим партнером и находите время для развития близости. Получение профессиональной помощи также может иметь значение.

Вы слышали это миллион раз, но стоит повторить: даже самые крепкие отношения сталкиваются с трудностями.

Создание счастливого и здорового партнерства требует усилий и не всегда может быть легким, особенно когда произошло злоупотребление доверием. «Проблемы — это часть жизни и часть отношений», — говорит клинический психолог Стоун Краушаар. «И цель состоит в том, чтобы не зацикливаться на прошлом, а работать над совместным конструктивным творчеством».

Так ты этим занимаешься? Вот несколько советов, которые помогут вам начать, сталкиваетесь ли вы с последствиями предательства или пытаетесь сохранить отношения на расстоянии.

Каждый раз, когда доверие нарушается, в отношениях возникает разрыв. Это может быть болезненно, но оставление этих проблем без внимания никому не поможет в долгосрочной перспективе.

1. Возьмите на себя полную ответственность, если вы виноваты

Если была неверность или доверие подорвано, важно взять на себя полную ответственность за случившееся и понять, как ваше поведение навредило вашему партнеру.

Не занимайте оборонительную позицию и не уклоняйтесь от своей ошибки, но и не впадайте в ненависть к себе. «Вы должны владеть им с любовью, чтобы создать пространство для восстановления доверия», — говорит Краушаар.

Вкратце: возьмите на себя ответственность, но не пытайтесь оправдывать свои действия или обвинять в них кого-то или что-то еще.

2. Дайте вашему партнеру возможность снова завоевать ваше доверие

Хотя у вас есть полное право чувствовать обиду и гнев, у вас должно быть желание работать над отношениями.

«Доверие не может быть восстановлено до тех пор, пока человек, чье доверие было подорвано, не даст своему партнеру шанс восстановить его», — утверждает Краушаар.

Не знаете, с чего начать? Наше руководство по восстановлению доверия может помочь.

3. Практикуйте радикальную прозрачность

Вместо того, чтобы сдерживать эмоции, Краушаар призывает пары быть «радикально откровенными» друг с другом в отношении того, что их обидело. Это включает в себя то, чтобы по-настоящему рассказать обо всем, даже если вы чувствуете себя немного глупо или застенчиво, признавая определенные вещи.

Если вы сами нарушили доверие, это также предполагает полную откровенность с самим собой в отношении того, что побудило вас это сделать. Было ли это просто ошибкой в ​​суждении? Или это была попытка саботировать ситуацию, из которой вы не знали, как выйти?

Чтобы быть честными друг с другом, вы должны начать с предельной честности по отношению к самим себе.

4. Обратитесь за профессиональной помощью

Подорванное доверие может сказаться на всех в отношениях.

Если произошло серьезное нарушение, рассмотрите возможность совместной работы с квалифицированным терапевтом, который специализируется на отношениях и может дать рекомендации по исцелению.

5. Проявите сострадание и заботу к человеку, которому вы причинили боль

Если вы обидели своего партнера, легко впасть в спираль стыда и разочарования в себе. Но это не поможет ни одному из вас.

Вместо того, чтобы тратить все свое время на самобичевание за то, что вы сделали неправильно, попробуйте перенаправить эту энергию на проявление заботы и сострадания к вашему партнеру.

Физическая разлука чаще всего может негативно сказаться на отношениях. Поддержание романтики требует дополнительных усилий со стороны каждого.

6. Управляйте ожиданиями

Поговорите со своим партнером и установите основные правила, учитывающие вашу исключительность и приверженность друг другу.

Честность и прямота в отношении ваших ожиданий с самого начала может предотвратить возникновение проблем в будущем.

7. Регулярные визиты по расписанию

«Очень важно, чтобы пары знали и планировали визиты, чтобы с нетерпением ждали этого момента и планировали сделать его особенным», — отмечает Краушаар. На самом деле, исследования показали, что отношения на расстоянии, когда партнеры планируют воссоединение, менее напряженны и приносят больше удовлетворения.

8. Выделите время для онлайн-свиданий

Если вы не можете организовать совместное времяпрепровождение из-за значительного расстояния или финансов, Краушаар рекомендует назначать регулярные онлайн-свидания с определенной темой или конкретной темой.

Не ограничивайтесь обычными темами для разговора. Приготовьте вместе еду, посмотрите фильм, не закрывая видеочат, поиграйте в виртуальную игру или даже прочитайте вслух короткий рассказ по очереди.

9. Не позволяйте вашему миру вращаться вокруг вашего партнера

Хотя важно уделять внимание укреплению близости в отношениях на расстоянии, этот аспект не должен поглощать вас.

Как бы сильно вы ни скучали по другому человеку, не забывайте о других важных сферах вашей жизни. Не отставайте от своих увлечений и интересов — счастливые и здоровые отношения отчасти предполагают, что каждый партнер должен быть самостоятельным человеком.

Как ни крути, пережить тяжелые времена, когда вы живете вместе, — это стресс.

10. Планируйте еженедельные «встречи пар»

Краушаар рекомендует каждую неделю выделять определенное время, когда вы оба можете говорить на более сложные темы, такие как деньги, секс и доверие, чтобы они не перетекли в все ваши взаимодействия.

11. Научитесь идти на компромисс

Все отношения требуют компромиссов. Когда вы живете в тесном контакте, приспосабливаясь к потребностям и предпочтениям другого человека, не жертвуя своими собственными, вы можете способствовать большему счастью и удовлетворению.

Подумайте о заключении временного соглашения, которое позволит каждому из вас расслабиться дома в одиночестве. Например, может быть, вы остаетесь чуть позже в спортзале по вторникам и четвергам, а они тусуются с другом по понедельникам и средам.

12. Проводите время с друзьями вне ваших отношений

Проведение времени с друзьями может оказать сильное влияние на ваше личное психическое здоровье и может помочь укрепить вашу личность.

Помните, что оставаться на связи со своим партнером означает жить вне ваших отношений.

13. Вступайте в нежный физический контакт

Kraushaar поощряет пары регулярно обнимать друг друга, полностью присутствуя и соединяясь. Когда вы держитесь за руки или обнимаетесь, высвобождается окситоцин, который снижает стресс и повышает настроение.

Если вы сейчас не в хороших отношениях, это может быть легче сказать, чем сделать. Попробуйте начать медленно — просто положив свою руку на его руку, вы покажете, что вам все еще не все равно.

14. Не зацикливайтесь на романтике

Глубокая близость заключается в создании удовлетворяющих и значимых отношений, которые не всегда основаны на романтическом самовыражении.

Конечно, каждый хочет время от времени быть сбитым с толку, но важно искренне уважать и наслаждаться своим партнером за то, кто он есть, помимо того, что он может вам дать.

Собрать осколки после большой драки может показаться невыполнимой задачей. Попробуйте эти методы, чтобы помочь вам обоим двигаться вперед.

15. Используйте умелое общение

После того, как страсти утихнут, важно убедиться, что у вас обоих есть шанс донести свою точку зрения. Постарайтесь дать каждому человеку возможность изложить свою точку зрения.

«Откровенность и честность в своих мыслях и намерениях относительно самих отношений и будущего может восстановить — или создать заново — чувство безопасности в отношениях», — говорит монреальский психолог и специалист по отношениям Зофия Чайковска, доктор философии.

16. Говорите от всего сердца

Чтобы ваш партнер действительно вас услышал, важно передать то, что вы действительно чувствуете, несмотря на все напряжение.

Например, избегайте обвинительных фраз, таких как «Ты сделал это со мной!» Вместо этого стремитесь к чему-то вроде: «Когда происходит X, я чувствую Y, и я думаю, что было бы полезно, если бы вы могли сделать Z, чтобы успокоить меня или предотвратить это в будущем».

17. Активно слушайте

Если вы ловите себя на том, что формируете опровержение в своей голове, пока ваш любимый говорит, вы на самом деле не слушаете. «Вы готовитесь защищаться или идти в бой», — говорит Чайковская.

«Победа» в споре никогда не бывает настоящей победой, добавляет она. «Если ваш партнер чувствует, что он проиграл, это, вероятно, будет способствовать еще большему отчуждению, напряжению и обиде, поэтому в конечном итоге вы тоже проиграете».

18. Разорвать шаблон

При восстановлении отношений Чайковская советует считать их новыми, а не сохранять старые.

«Такое видение создает возможность для определения правил и границ с самого начала». Это означает стремление понять и проработать основные проблемы, а также отпустить прошлые обиды, за которые вы держались.

Отсутствие страсти или случай «мех» не означает автоматически, что ваши отношения не подлежат восстановлению.

19. Посмотрите на положительные стороны ваших отношений

Проведите неделю, отмечая или записывая все, что ваш партнер делает «правильно».

Исследователи обнаружили, что мы склонны видеть то, что ищем. Если вы ищете причины злиться или расстраиваться из-за своего партнера, вы, вероятно, найдете их. Но это работает и в обратную сторону. Следите за хорошими вещами».

20. Говорите «спасибо» за мелочи

Точно так же не просто молча наблюдайте за правильными действиями вашего партнера. Когда они делают что-то полезное, даже если это просто уборка на кухне после еды, устно поблагодарите их.

21. Развлекайтесь вместе

Иногда просто впадаешь в рутину. Это может звучать банально, но выделение времени, даже нескольких часов, на то, чтобы заняться чем-то необычным, может иметь большое значение.

Психологические исследования показывают, что партнеры, играющие вместе, испытывают больше положительных эмоций и сообщают о большем счастье.

Попробуйте отдохнуть от старой рутины и провести время, участвуя в новых, вдохновляющих событиях.

держи искру

Вот несколько идей для начала:

• Вместе сходите на одно занятие.
• Возьмите колоду карт или настольную игру, которую вы оба любили, и отправляйтесь в парк.
• Просмотрите местную еженедельную газету, чтобы узнать о необычных событиях. Даже если вы не совсем уверены в том, что влечет за собой событие, сделайте растение, чтобы вместе посмотреть, будь то ярмарка ремесел или автомобильная выставка.

22. Поддерживайте близость и общение

Установите, как заботиться друг о друге эмоционально, советует Чайковска.

Что это на самом деле означает? Для начала пообещайте предупредить друг друга, когда вам кажется, что вы отдаляетесь друг от друга. Сядьте вместе и посмотрите, что может быть причиной этого. Вы оба были заняты работой? Прошло слишком много времени с тех пор, как вы проводили день, просто наслаждаясь обществом друг друга?

«Приверженность работе над отношениями так же важна, как и приверженность партнеру», — подчеркивает она.

Здесь нет простого ответа. В конечном счете, вам нужно будет оценить, стоят ли отношения той работы, которая требуется, чтобы спасти их от низкой точки.

Также разумно убедиться, что все заинтересованные стороны стремятся сохранить отношения. Если вы единственный, кто готов работать, примирение, вероятно, маловероятно.

Тем не менее, любое насилие, будь то физическое, словесное или эмоциональное, является тревожным сигналом. Имейте в виду, что признаки токсичности могут быть довольно тонкими. Вы ходите на яичной скорлупе рядом с вашим партнером? Вы потеряли уверенность или чувство собственного достоинства?

Если у вас есть какие-либо подозрения, что вы можете подвергаться жестокому обращению любого рода, рассмотрите возможность обращения на национальную горячую линию по вопросам домашнего насилия по телефону 800-79.9-СЕЙФ (7233).

Вы также можете связаться с Crisis Text Line, отправив текстовое сообщение по адресу:

• 741741 в США
• 686868 в Канаде
• 85258 в Великобритании

0 12 9000 Искусство решать проблемы отношений 07 Кейт был раздражен суммой денег, которую Том потратил на новое рыболовное снаряжение.

Сара и Мэтт всегда ссорятся из-за детей. Сара думает, что Мэтт слишком мягок с ними, в то время как Мэтт думает, что Сара ведет себя как сержант-инструктор, неспособный дать им поблажку. Дети чувствуют себя пойманными посередине и натравливают одного родителя на другого.

Проблемы возникают в любых отношениях, и каждая пара находит свой способ их решения. Кейт, например, расстраивается из-за того, что делает Том, но не может прямо и ясно сказать, что ее беспокоит. И за эти годы Том понял, что если он затаится, он может подождать, пока все не уляжется. Из-за того, что Сара и Мэтт не могут быть на одной волне с воспитанием детей, они становятся поляризованными, каждый чрезмерно компенсирует действия другого и использует своих детей как поле битвы для своей собственной борьбы.

К сожалению, их дети в конечном счете проигрывают в их борьбе. Другие пары еще менее открыты и говорят, что никогда не ссорятся. Вместо этого они молча соглашаются избегать конфронтации и загонять свои проблемы в подполье, создавая беспокойство и подавляя близость.

Нерешенные проблемы являются основным источником стресса, стресса, который может подорвать не только ваши отношения, но и ваш контроль над диабетом. Исследования показали, что успешные отношения — это не те отношения, в которых обязательно меньше проблем, а те, в которых найдены эффективные средства решения возникающих проблем.

Вот шестиэтапный процесс решения этих проблем в ваших отношениях.

Шаг 1: Определите проблему и решение. Конечно, вы знаете, что расстроены, но что именно вас расстраивает? Кейт может злиться из-за новых рыболовных снастей, но из-за того, что она тратит деньги, из-за того, что Том не говорил с ней об этом заранее, или, возможно, из-за того, что это еще одно напоминание о том, что он проводит почти каждые выходные со своими друзьями на рыбалке. и что они не делают что-то вместе как пара? Сара понимает, что она расстроена тем, что Мэтт всегда подрывает ее, но больше беспокоит тот факт, что дети сбиты с толку и настраивают их друг против друга.

Найдите время, чтобы четко определить, что вас беспокоит больше всего. Выясните, что вы чувствуете и почему. Гнев — обычная реакция, но попробуйте сделать еще один шаг и спросить себя, что вас беспокоит или ранит ваши чувства. Многие психологи считают гнев реакцией на другие эмоции, лежащие в его основе.

Конечно, Кейт злится, но на самом деле ей больно из-за того, что Том, кажется, не хочет проводить с ней больше времени. Сара раздражается, ее раздражение маскирует беспокойство о том, что дети начинают манипулировать. Возможность говорить об этих глубинных эмоциях, а не о своем гневе, затрагивает суть ваших истинных чувств, и другому человеку легче услышать и понять.

Но решение проблем — это больше, чем просто обсуждение жалоб. Затем вам нужно четко определить, что вы хотели бы изменить в положительном, конкретном и конкретном плане. Предположим, Кейт понимает, что на самом деле она хочет, чтобы они с Томом делали больше как пара. Вместо того, чтобы жаловаться и говорить ему, что он проводит слишком много времени на рыбалке, или просто говорить, что она хочет больше заниматься с ним, она могла бы вместо этого сказать, что хотела бы, чтобы у него было больше времени, чтобы делать что-то с ним как с парой и интересно, согласится ли он оставить две субботы в месяц, чтобы они могли делать что-то вместе. Сара может сказать, что боится, что дети будут казаться сбитыми с толку тем, что от них ожидается, и хотела бы, чтобы Мэтт составил вместе с ней список обязанностей для детей, с которым они оба могли бы согласиться.

Шаг 2: Запланируйте время для разговора. Хорошо, вы закончили подготовку и определились с проблемой и решением. Теперь выберите подходящее время для разговора — не тогда, когда ваш партнер просто входит в дверь после работы, не после того, как вы оба выпили пару коктейлей в пятницу вечером и устали, не за 10 минут до того, как вы должны выбрать дочь от футбола, но время, когда вы оба, вероятно, будете спокойны, расслаблены и способны слушать. Если вы не уверены, отправьте своему партнеру электронное письмо или напишите заметку, указав время и предварительно проведя обсуждение. («Мэтт, я беспокоюсь о том, как мы справляемся с детьми. Можем ли мы сесть в субботу утром, пока дети не проснутся, и поговорить об этом?») Таким образом, ваш партнер узнает о ваших проблемах и назначит время. это будет работать для вас обоих.

Шаг 3: Говорить и слушать. Хорошо, сделайте глубокий вдох. Начните с разговора о своем взгляде на проблему, своем беспокойстве, своем решении: «Том, я знаю, что казался расстроенным, но новое рыболовное снаряжение, но я понял, что меня беспокоило в нем…»; или: «Мэтт, я беспокоюсь о детях и думаю, что важно, чтобы мы оба были на одной волне». Говорите о себе, а не о партнере. Используйте утверждения «я» («Я чувствую, что всегда хожу по яичной скорлупе, когда я рядом с вами» или «Я думаю, что было бы замечательно, если бы вы могли делать больше вместе»), а не утверждения «вы». («Вы никогда не говорите ничего положительного, вы всегда кажетесь злым».) Говоря о себе, вы помогаете своему партнеру не чувствовать себя атакованным или обвиняемым, а в ответ защищаться и злиться.

Ведение разговора немного похоже на вождение автомобиля. Вы хотите помнить, куда вы идете, и оставаться на дороге. Вы управляете разговором так же, как и за рулем, внося тонкие коррективы по ходу дела. Если Кейт увидит, что Том расстроен, она может остановиться и проверить: «Том, ты выглядишь расстроенным. Я только что задел твои чувства?» канава. Делайте все возможное, чтобы звучать спокойно.

Сильные эмоции провоцируют защитную реакцию другого и подрывают процесс решения проблем. Если ваш партнер начинает злиться или защищаться: «Что насчет вас… На прошлой неделе вы…» — замолчите. Хотя вы, вероятно, испытываете искушение защитить себя, делать это в данный момент все равно, что подливать бензин в огонь. Ваша цель — потушить эмоциональный огонь в комнате, и вы делаете это, просто слушая. Если вы не будете разжигать огонь новыми словами, ваш партнер в конце концов успокоится.

Если, однако, кажется, что вы оба нервничаете, что эмоции зашкаливают, если разговор начинает ощущаться как борьба за власть, когда одному из вас нужно победить или сказать последнее слово, это важно остановиться, пока ситуация не вышла из-под контроля. Лучший способ сделать это — как можно спокойнее сказать, что вы хотите сделать перерыв и остыть, а также попробовать еще раз через полчаса, час или после ужина.

Дайте понять, что время истекло и вы хотите поговорить снова. Только не говорите, что я не хочу больше об этом говорить, и выходите из комнаты. Такое отсечение только сделает другого более тревожным и злым и усугубит процесс. Когда вы оба успокоитесь, попробуйте еще раз. Если разговор снова быстро накалится, остановитесь и сделайте еще один перерыв, пока вы оба не успокоитесь. Контролируйте температуру разговора.

Если все прошло хорошо и ваш партнер может вас выслушать, спросите его реакцию. Том может сказать, что понимает, что чувствует Кейт, и хочет сделать больше как пара, но, честно говоря, он говорит, что хочет сделать что-то более активное, чем автомобильные поездки или походы в кино, которые они делали в прошлом. . Мэтт может подумать, что составление списка дел — хорошая идея, но особенно его расстраивает то, что ребенок ложится спать непостоянно.

Цель состоит в том, чтобы выслушать друг друга. Не бойтесь наговориться, если разговор искренний и продуктивный. Сопротивляйтесь ответу «Да, но» и вместо этого сосредоточьтесь на «Да, и» — принимая и развивая идеи друг друга. Смотрите друг на друга как на членов одной команды, работающих вместе ради отношений. Убедитесь, что вы точно понимаете, что говорит другой: «Том, что именно вы бы предпочли делать вместе?» или «Мэтт, во сколько ты хочешь, чтобы дети легли спать?» Держите его ясным, держите его конкретным, держите его спокойным.

Шаг 4: Определитесь с планом. Если вы оба согласны с проблемой, пришло время согласовать план действий. Опять же, сделайте его как можно более конкретным и ограниченным по времени, и постарайтесь решить все ваши проблемы и предпочтения. Том соглашается не ходить на рыбалку в следующую субботу; Кейт соглашается опробовать идею Тома отправиться в поход по новой тропе. Сара и Мэтт соглашаются составить для каждого из детей краткий список дел по дому и времени сна. Они поговорят вместе с детьми в следующую субботу утром, а затем попробуют это в течение недели. Запишите план так, чтобы он был понятен вам обоим.

Позиция «давай попробуем» лучше, чем зацикленность на окончательном решении. Готовность к совместной работе важнее решительного плана. Если в какой-то момент планирования вы почувствуете, что ваш партнер соглашается и пассивно соглашается, проверьте это: «Ты действительно согласен с этим? Я не могу понять, как ты себя чувствуешь». Не идите вперед, пока не убедитесь, что другой находится на борту.

Шаг 5: Оценка. Попробуйте свой план и оцените. Понравилась ли Тому и Кейт прогулка в субботу? Смогли ли Сара и Мэтт поддержать друг друга в течение недели, когда дети начали жаловаться на работу по дому? Оценка касается честности и тонкой настройки. Кейт и Тому поход понравился, но Том очень скучал по субботним встречам со своими приятелями и предпочел бы повторить это в воскресенье. Новые обязанности и время отхода ко сну, казалось, работают нормально, но Сара и Мэтт решают продолжить еще неделю, чтобы посмотреть, насколько хорошо дети адаптируются к рутине, а затем обсудить это снова. Опять же, делайте изменения четкими и конкретными.

Наконец, попробуйте дать друг другу обратную связь о самом процессе разговора: Мне помогло то, что мы написали план; Ваше мнение? Ты чувствовал, что я доставляю тебе неприятности, когда мы только начали разговаривать? Опять же, вы оба изучаете навык. Знание того, что сработало, а что нет, сделает ваши будущие усилия по решению проблем более эффективными и удобными.

Шаг 6: Говорите, что хотите. Исследователи обнаружили, что если вы хотите создать позитивную и благоприятную среду для ваших отношений, вам нужно давать друг другу в четыре раза больше положительных комментариев, чем отрицательных. Это означает, что вы никогда не сможете сделать друг другу достаточно комплиментов и поддержки: Спасибо за разговор, я ценю вашу попытку, я рад, что мы делаем это вместе. Эта поддержка помогает вам не возвращаться к старым шаблонам и поощряет вас придерживаться новых.

Когда вы впервые начали учиться водить машину, вы, вероятно, чувствовали себя подавленным и неуклюжим и поначалу ездили по всей дороге. Обучение управлению разговором поначалу будет почти таким же. Не расстраивайтесь. С практикой вы станете лучше.

И если, несмотря на все ваши усилия, ваши разговоры становятся слишком взрывными, если вам нужна помощь в выяснении того, что именно вас беспокоит, или если вы чувствуете себя перегруженным множеством проблем, которые вас беспокоят, подумайте обращение за профессиональной помощью.