Понятие коммуникации в психологии: Коммуникация (в психологии). Большая российская энциклопедия

Расскрытие понятий «коммуникация» и «общение»

Издавна коммуникация и общение являлись синонимичными понятиями. Однако современные исследователи в области психологии определяют «коммуникацию» лишь одним из компонентов «общения», который носит информационно-смысловой характер.

Как таковое, общение — это сложный процесс, состоящий из трех составляющих:

• коммуникация — обмен информацией путем использования знаков или символов;
• перцепция — создание и поддержание взаимосвязей между субъектами;
• интеракция — взаимодействие с субъектом.

Общение применяется в качестве инструмента для обмена знаниями, навыками, опытом и т.д. Степень эффективности общения, усваиваемости информации напрямую зависит от глубины задействованных эмоций. Чем они сильнее и ярче, тем сильнее включают в работу память.

Коммуникация, в свою очередь, также состоит из трех составляющих:

• когнитивная — степень осведомленности в данном контексте;
• эмотивная — манипулирование эмоциями субъекта, своим состоянием;
• коннотативная — определение поведения субъекта.

Кроме этого, субъекты процесса коммуникации выполняют следующие функции:

• информационно-коммуникативная — совершение процесса обмена информации, ее усвоения;
• аффективно-коммуникативную — оказание влияния на эмоциональную составляющую участника общения;
• регулятивно-коммуникативную — направление деятельности участников общения, контролирование каждого субъекта.

Между описанными функциями наблюдается прочная связь.

Сразу несколько исследований указывают на высокую степень различия межличностной и массовой коммуникации. Исследователи сравнивают их по конкретным параметрам, что описано на рисунке 1.

Информационно-коммуникативная функция побуждает участников общения к творчески продуктивному взаимодействию, желанию осознать позиции и мнения друг друга, ведению дискуссий.

Рисунок 1. Межличностная и массовая коммуникация

Регулятивно-управляющая функция служит для настройки участников общения на один лад путем их воздействия друг на друга в степени, которая зависит от психологического состояния и свойств каждого из субъектов. Стандартными инструментами для воздействия на другого человека являются: убеждение, внушение, подражание и заражение.

Эмоционально-коммуникативная функция влияет на ход общения путем воздействия на эмоциональное состояние участников коммуникации. Дает возможность как снять напряжение в общении, так и создать раздражительную, негативную атмосферу.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация, аналогично межличностной, основывается на следующих уровнях общения:

• рациональный — определение причинно-следственных связей и мотивов путем логических рассуждений;
• эмоциональный — идентификация эмоционального состояния аудитории;
• интуитивный — предполагает действия, самопроявления субъектов.

Выбор инструмента для управления группой должен быть основан, исходя из ее особенностей, которые необходимо фиксировать на каждом из уровней. Для налаживания контакта с аудиторией, стоит применять на практике следующие правила:

1. Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики.
2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации.
3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте.
4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи.
5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире.
6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации.
7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям.
8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы.
9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься.
10. Мотивированность.

Информация, которую желает передать субъект, должна сопровождаться авторской оценкой и доступной мотивацией толкования. Кроме этого, необходимо помнить, что полноценный контакт в общении можно получить только психологически расположив другую сторону к говорящему. Именно так зарождается взаимопонимание.

Психологическими факторами общения являются контекст, культурный фон (язык, традиции, нормы), определяющие форму общения. Непосредственно сам процесс общения и его исход определяются уровнями общения: макросоциальный — общезначимые формы; микросомальный — чет текущей обстановки разговора (интервью, заседание суда и т.д.). Человек, как социальное существо, испытывает симпатию и интерес субъектам, которые схожи с ним по какому-то из признаков — происхождению, социальному положению, позициям в тех или иных ситуациях. Каждый разговор побуждается с каким-то мотивом, будь он осознанным или нет. Им может быть желание самовыразиться, узнать партнера, проявить ум, ведение беседы с объектом обожания, восстановление справедливости, вмешательство в ситуацию и т.д. Очень часто мотивом начала разговора выступает желание привлечь к себе внимание, популярность. Коммуникатор заботится о поддержании мотива общения.

По заявлениям исследователей в области психологии, индивидуум старается удовлетворять свои потребности по мере важности. Таким образом, на первом месте будут естественные потребности (еда, воздух, сон), далее потребность комфорта и безопасности, социальная реализованность и самоутверждение.

В рекламе, например, иерархию мотивов можно представить в общем виде:

1. Эмоциональные мотивы (обрести привлекательность, сохранить внимание близких, выделиться из массы себе подобных, вызвать восхищение, быть принятым в определенной среде, преодолеть страх, удовлетворить любопытство, почувствовать себя комфортно и т.д.).
2. Рациональные мотивы.
3. Утилитарные мотивы.
4. Эстетические мотивы.
5. Мотивы престижа.
6. Мотивы уподобления и мотивы моды.
7. Мотивы самоутверждения.
8. Мотивы традиции.

Также часто используются в рекламных кампаниях следующие глубинные мотивы:

1. Чувство уверенности.
2. Надежность.
3. Самоудовлетворение.
4. Творческие наклонности.
5. Объекты любви.
6. Семейные традиции.
7. Зависть.
8. Недоверчивость.
9. Лесть.

Стоит учитывать то, что мотивы, как таковые, имеют неоднозначный характер: одни выражают боль, другие — радость. В общении с массами важно избавиться от предубеждения, чтобы обрести мотивацию. Именно благодаря ней коммуникатор сможет успешно достигать цели общения. Главным мотиватором журналиста должна быть серьезность его намерений.

Замечание 1

Журналист может манипулировать препятствующими факторами и контактом с собеседником, если он разбирается в психологической составляющей общения. Преследуя свои цели, журналист может легко менять предрасположенность к себе, совершая те или иные действия.

Предрасположенность к человеку основывается на прошлом опыте общения, оценке действия коммуникатора, сходство взглядов и суждений. Оно управляет выстраиванием взаимоотношений общающихся. В процессе общения полученные в прошлом навыки собираются в конкретный поведенческий шаблон, который корректируется в зависимости от социальной группы. Это помогает сократить трату психологических ресурсов и быстрее настроить благоприятную атмосферу.

Чтобы верно выстроить свое поведение, необходимо верно распознать собеседника, оценить его мотивы.

Принципы ведения общения

Общение, как таковое, имеет три иерархические ветви, которые тесно связаны между собой: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

• Коммуникативная сторона общения описывает обмен данными (навыками, информацией) между субъектами процесса с помощью символов и знаков, мимики, жестикулирования и других инструментов передачи информации.
• Интерактивная сторона общения описывает взаимодействие субъектов определенным образом (сотрудничество, конкуренция, доминирование).
• Перцептивная сторона общения описывает построение взаимоотношений между субъектами путем совместного познания друг друга, формировании на основе полученной информации образа собеседника. Основным механизмом познания собеседника является идентификация (построение ассоциаций объекта с образом) и рефлексия (оценка объекта третьими лицами). Основой профессионального общения является умение различать вербальные и невербальные знаки собеседника, выбирать адекватную реакцию и правильно взаимодействовать.

Определение 1

Эмпатия — это сочувствующее состояние, вызванное произошедшим у собеседника.

Осведомленность о социальном статусе собеседника и его социальной роли способствует устранению психологических барьеров в общении. Журналист может настроить собеседника на правильный лад, получив от него дополнительную информацию, если будет обладать хорошим умом и способностями к эмпатии.

Познания и навыки в психологии общения помогают брать на себя доминирующую роль в разговоре, достигая поставленных целей. Если же ее игнорировать, коммуникатор станет заложником ситуации и будет либо следовать свободному течению общения, либо поддаваться манипуляциям собеседника.

Замечание 2

В профессиональной карьере журналиста необходим навык применения техники эффективного расспроса, умению аргументировать, вести дискуссию, адекватно оценивать собеседника и уметь снимать эмоциональное напряжение в разговоре.

При общении с людьми, верной практикой является совершенствование навыков ведения разговора путем применения новых практик психологической психологии, накоплению опыта успешного разговора. Понимание психологических процессов и закономерностей делает чрезвычайно важно для журналиста.

Ожидания коммуникатора о предстоящей беседе могут не соответствовать действительности. Как правило, это связано с предвзятым отношением к собеседнику, применением к нему ряда стереотипов, которые мешают в полной мере раскрыть собеседника, понять его мотивы и взгляды. В работе по устранению таких стереотипов помогают взаимные контакты. С приобретением опыта, установка взаимного контакта становится для журналиста естественным процессом.

Предметной подготовки недостаточно, чтобы в полной мере осознать методологический принцип оценочных суждений, развивать умение поддержания целевых тем разговора. Для успешного выполнения поставленных задач необходим опыт. На содержание разговора влияет не только предмета обсуждаемых тем, но и от окружающей среды, атмосферы.

Журналист обязан быть крайне сосредоточенным во время интервью, раскрыть внутренний слух. Необходимо тонко улавливать язык жестов собеседника, не перебивать его (особенно в тех случаях, когда партнер по общению раскрывается и начинает в полной мере описывать свои позицию, взгляды). Во время разговора допускается оказание знаков внимания (расслабляют собеседника и снижают напряжение). В случае нежелания говорить у собеседника, необходимо брать управление разговором на себя, направляя его в удобное для партнера русло, чтобы эмоциональное напряжение спало, собеседник почувствовал психологическое спокойствие. После этого целесообразно снова переходить на целевые темы общения.

В журналистике необходимо грамотно подходить к выбору собеседника. Коммуникатор должен проанализировать его поведение, определить психологические свойства, степень раскрепощенности и отрицательные настрои. Это не только повысит продуктивность беседы, но и позволит сэкономить потраченное время на нецелесообразный разговор.

Степень эффективности беседы зависит от следующих факторов: социальные роли собеседников, их психологическое состояние, сценарий беседы, мотивы, желание познавать и принимать взгляды, харизма (т.е. личностные свойства, вызывающие веру в силу, возможности, достоинства человека), выражение экспрессии (мимика, жесты, интонация). Все это формирует образ собеседника, который сохраняется в памяти, выражает определенные чувства и побуждает ряд процессов.

Замечание 3

Психология воздействия работает в том случае, если собеседники общаются в одной системе передачи информации. Однако, стоит учитывать появление различных барьеров: социальных, политических, профессиональных, религиозных.

В работе коммутатора неизбежно встречаются ошибки. Риск их возникновения можно значительно снизить, если исключить типичные причины их появления. В первую очередь следует развить в себе навык самодисциплины и максимальной внимательности к собеседнику. Это повысит уровень ответственности в подходе к работе.

Замечание 4

Для общения следует выбирать знакомые локации в подходящее время, следует расписать возможные сценарии беседы и быть готовым к возможным неожиданным обстоятельствам.

Каждый участник общения совершает следующие процедуры: устанавливает характеристики и особенности других участников, дает оценку их поступкам на на основе эмоций, логики и интуиции, фиксирует причинно-следственные связи, выбирает средство реагирования или воздействия на деятельности других участников общения.

Главным указателем для журналиста при работе с источниками информации является общее правило «не навреди», убежденность в удачном разрешении ситуации. Двусмысленность может негативно сказаться на репутации человека.

При удовлетворении информационных потребностей, аудитория вовлекается в сознательно устанавливаемую связь – коммуникацию, обеспечивающую обмен информацией между большими общностями, между социальными институтами и территориальными группами, каждым человеком в отдельности. В условиях массовой коммуникации психические процессы, переходя от объекта к другим, проходят через этап «овеществления» или «символизирования».

Структура массового общения и понятие коммуникатора

В структуре массового общения выделяют следующие компоненты:

• коммуникатор (тот, кто говорит) – субъект информации;
• аудитория (реципиент) – тот, на кого направлена информация, кому адресовано сообщение;
• сообщение – что именно сообщается, сама информация;
• канал – техническое средство передачи информации.

Существует несколько определений понятия «коммуникатор».

1. Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения, медиатексты.
2. Коммуникатор (адресант) – человек, направляющий информацию.
3. Коммуникатор – источник информации, создатель сообщения.
4. Коммуникатор – 1) лицо или группа лиц, создающих и передающих сообщения; 2) средство массовой информации; 3) механизм, передающий информацию.

В нашем представлении, коммуникатор — это вещатель информации. Он объединяет три основные группы лиц. Во-первых, это источники коммуникации, т.е. люди, заинтересованные в доведении информации до широкой публики. Во-вторых, это исполнители, т.е. люди, которые придают информации форму, пригодную для понимания (репортеры, обозреватели, комментаторы). В-третьих, это люди, использующие технические средства для передачи сообщений (режиссеры, редакторы и т.д.).

Таким образом, коммуникатор представляется некой совокупностью, что имеет все атрибуты источника информации. Это дает ему преимущество при работе с аудиторией.

Любой информационный канал обладает определенными особенностями и имеет определенные плюсы и минусы. Исследователи в области психологии указывают основные принципы телевидения:

1. Выстраивание изображение путем представления несвязной между собой информации (отличная по величине, типу, содержанию).
2. Закрепление данной информации путем вызова резонанса в подсознании аудитории, что вызывает преодоление раздробленности, соединение информации в единую логическую цепь.

Потребность в улучшении коммуникативных навыков диктуется распространенностью широких потоков информации, в которых требуется умение налаживать конструктивное общение на всех уровнях.

Быстрый рост сети распространения информации привел к увеличению коммуникативных процессов. Кроме этого, произошли изменения в способе мышления, подходу к информации как таковой. Под воздействием СМИ изменяется не только сознание людей, но и их психологические характеристики, свойства, состояния.

Полная картина кругооборота информации, ее возникновения и перемещения не может быть составлена, несмотря на разработку методов подхода к ней. Проводимые исследования работали по принципу «источник-текст-канал-массы-коммуникатор». Одни ученые изучают семантический и прагматический моменты функционирования СМИ: смысл и ценности сигналов; другие исследуют механизмы приема и переработки информации в памяти человека под воздействием СМИ; третьи – информационные потребности аудитории как сложные психосоциальные категории; четвертых интересуют личностные доминанты усвоения информации, которые они связывают с психикой и описывают на разных уровнях: интроспективном и поведенческом, нейрофизиологическом, эвристическом, информационном, социальном; пятые рассматривают поведенческие эффекты под воздействием СМИ; шестые заняты анализом проблем организации СМК в разных масштабах – вселенском, глобальном (планетарном), региональном, национальном и т.д.

Можно говорить о разных подходах к проблеме применения теории массовой коммуникации: медиаориентированном и медиа центристском. В первом случае внимание уделяется механизму подчинения человека силе воздействия массовой коммуникации; изучается выполнение психологических функций последней и социального заказа. Это направление представлено школой экспериментальной риторики (убеждающей коммуникации). В лабораторных условиях исследователи пытаются выделить в чистом виде и замерить действие отдельных факторов коммуникативного воздействия на человека (особенности построения сообщения, способы и формы общения, социальные характеристики коммуникатора). Известна теория «использования и удовлетворения», сторонники которой утверждают, что скорее люди приспосабливают СМИ к своим потребностям, чем СМИ подчиняют себе людей. Выбирая из сообщений прежде всего то, что отвечает его потребностям, человек влияет на СМИ, создавая спрос и рынок информации, и, кроме того, самостоятельно интерпретирует поступающую к нему информацию.

Массовая коммуникация предполагает кругооборот информации в социуме, которая оказывает определенное влияние на аудиторию. Массовая коммуникация как канал общения имеет организационно-управленческие функции, а также функции социальной ориентированности и институциональности.

понятия коммуникации и информации; их соотношение и взаимодействие в современном обществе -Введение в теорию коммуникации

Кто не делится найденным, подобен свету в дупле секвойи (древняя индейская пословица)

Версия для печати

Библиографическая запись: Коммуникация как феномен современного общества: понятия коммуникации и информации; их соотношение и взаимодействие в современном обществе. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//149/338/ (дата обращения: 5.06.2023)

Содержание

Изучая социальную коммуникацию, приходится оперировать понятиями «общение», «коммуникация» и «речевая деятельность», которые иногда взаимозаменяются, а слова, выражающие эти понятия, зачастую употребляются как синонимы, особенно «общение» и «коммуникация».

Слово «общение» часто используется не в строго терминологическом смысле и обозначает процесс обмена мыслями, информацией и даже эмоциональным переживанием собеседников.

Социологи рассматривают общение прежде всего как социально обусловленный вид деятельности людей, лингвисты — как актуализацию коммуникативной функции языка в разнообразных речевых ситуациях. В качестве научного термина » общение» используется в психологии и обозначает процесс установления и развития контактов между людьми в условиях совместной деятельности с целью обмена информацией.

Термин «коммуникация» (лат. communicatio «делаю общим, связываю») появляется в научной литературе в начале XX века;. В настоящее время он имеет, по крайней мере, три интерпретации — понимается как:

• а) средство связи любых объектов материального и духовного мира,
• б) общение — передача) информации от человека к человеку,
• в) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него. 

Для социокоммуникации важны все три толкования термина: первое связано с проблемами дифференциации и систематизации коммуникативных средств, которые различны по своей природе, структуре, функции и эффективности; второе связано с проблемами межличностной коммуникации; третье — с проблемами массовой коммуникации.

Коммуникация выступает как бы посредником между индивидуальной и общественно осознанной информацией. Ключевой проблемой коммуникации является механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия. Этот механизм заложен в речевой деятельности людей — именно в ней реализуются социально обусловленные нормы и правила общения. 

Термин «речевая деятельность» понимается также неоднозначно. В языкознании речевая деятельность рассматривается как один из аспектов языка, который выделяется наряду с речевой организацией и языковой системой. Это — «языковой материал, включающий сумму отдельных актов говорения и понимания» (Щерба. 1974).

Выделяются такие виды речевой деятельности, как говорение, аудирование (слушание), чтение и письмо. Такое понимание речевой деятельности используется и в методике преподавания иностранного языка.

В психологии речевая деятельность трактуется как вид деятельности, наряду с трудовой, познавательной и др. Такое понимание принято в психологической концепции (Выготский. 1960; Леонтьев А.Н. 1965), согласно которой речевая деятельность психологически ориентирована, т.е. характеризуется мотивацией, целенаправленностью и реализуется в «речевых действиях», представляющих собой множество речевых операции (ориентировку, планирование, контроль и др.).

Начиная с 70-х годов речевая деятельность получает более узкую интерпретацию в психолингвистике (Леонтьев АЛ. 1968). Это — вид деятельности (скорее даже система речевых действий), основной мотив которой связан с производством самой речи. Поскольку производство речи осуществляется в соответствии с нормами и правилами речевого поведения, принятыми в данном обществе, указанное понимание речевой деятельности дает ключ к решению прагматических и прикладных задач социо-коммуникации.

Таким образом, понятия общения, коммуникации и речевой деятельности содержат как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения и связь с социоречевым поведением коммуникантов. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком), что объясняется использованием их в смежных науках или даже в различных аспектах одной научной дисциплины, когда на первый план выдвигаются те или иные признаки этих сложных понятий.

В социокоммуникативном контексте эти понятия могут быть уточнены следующим образом: Общение — социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Речевая деятельность — система мотивированных речевых действий людей в социально значимых ситуациях, обусловленных правилами и нормами речи, принятыми в обществе.

Коммуникация является центральным понятием для социо-коммуникации. Суть его в том, что это — целенаправленное общение, реализуемое в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности.

15.02.2016, 6493 просмотра.

Связь | Психология Вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь

---

Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по данному вопросу .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

Коммуникация — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, когда ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или когда обратная связь может быть задержана, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовую коммуникацию, коммуникативные исследования, организационную коммуникацию, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.


Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает идею, жест, действие и т. д., вызывающие размышления. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми. Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение и иногда тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Общение происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для некоторых машин. Некоторые, если не все, области исследований уделяют часть внимания общению, поэтому, говоря об общении, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах общения идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Содержание (о чем сообщается)
2. Источник/Emisor/Sender/Encoder (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какой носитель)
5. Адресат/получатель/цель/декодер (кому)
6. Цель/прагматический аспект


Коммуникация между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы. Эти акты могут принимать различные формы в одном из различных способов общения. Форма зависит от способностей группы общаться. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо или существо, другая сущность (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, кому, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разработаны в теории коммуникации.

Содержание

• 1 Содержание, форма и назначение человеческого общения
• 2 Коммуникация как передача информации
• 3 Теории коммуникации
• 4 Средства связи
• 5 Коммуникационные барьеры
• 6 Другие примеры связи
  • 6.1 Тишина
  • 6.2 Искусственный
  • 6.3 Биологический
• 7 Обмен информацией между живыми организмами
• 8 Язык
• 9 коммуникативных стратегий
  • 9. 1 Маркетинг
  • 9.2 Уход
• 10 Метакоммуникации
• 11 Средства массовой информации
  • 11.1 Общение с животными
• 12 См. также
• 13 Каталожные номера
• 14 Внешние ссылки

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и единая дисциплина имеет историю споров, восходящую к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн. Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и назначение. Примеры коммуникативного содержания включают в себя действия, которые заявляют о знаниях и опыте, дают советы и команды и задают вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и ловушки, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь. Форма зависит от используемых систем символов. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо (в межличностном общении) или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий общения, и обычно считается, что общение должно быть направлено на другое лицо или организацию. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри-, а не между-) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в парах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в среде от трех до двенадцати человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и выше, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправляемые огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Коммуникация как передача информации

Коммуникация: передача сообщения с ожиданием какого-либо ответа. Оно может быть межличностным или внутриличностным.


Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксические (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматический (касающийся отношений между знаками/выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и того, что они представляют).

Таким образом, коммуникация — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностную коммуникацию через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика к получателю/получателю/декодеру. В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный случай общения называется речевым актом. При наличии «шумов связи» в канале передачи (в данном случае эфирном) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевое действие может не достичь желаемого эффекта.

Диалог – это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не дискретный обмен информацией.

Невербальная коммуникация – это акт передачи или обмена мыслями, позами, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, выражения лица и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание (или кодирование) сообщения отправителем и передачу сообщения через канал или среду. Это сообщение принимается, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение отвечают, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигнала, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства связи

Начало общения человека через искусственные каналы, т.е. не вокализацию и не жесты, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам, письменности.

Наш долг перед древними римлянами в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communicare». Они разработали то, что можно было бы назвать первой настоящей почтой или почтовой системой, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволило отправлять личные письма и Риму собирать информацию о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила связь, предоставив новые средства для связи на большие расстояния. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению через аналоговые и цифровые носители:

• Аналоговые телекоммуникации включают традиционную телефонию, радио- и телевещание.
• Цифровые телекоммуникации позволяют использовать компьютерную связь, телеграфию и компьютерные сети.

Средства связи влияют не только на охват сообщений. Они влияют на содержание и обычаи; например, Томасу Эдисону пришлось обнаружить, что привет было наименее двусмысленным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как приветствие , как правило, искажались при передаче. Точно так же краткость электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют осуществлять интенсивный междугородний обмен между большим количеством людей (многие ко многим по электронной почте, Интернет-форумы). С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению один ко многим (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации настолько важно, что историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. Книга под названием «Пять эпох цивилизации» Уильяма МакГоуи (Thistlerose, 2000) делит историю на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и вещание, четвертая; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь построение историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способов организации людей. Последняя тенденция в общении, называемая умным моббингом, включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, позволяющую эффективно общаться «многие ко многим» и общаться в социальных сетях.

Коммуникационные барьеры

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Непонимание языка

Вербальные и невербальные сообщения на разных языках. Это включает в себя непонимание жаргона или идиом, используемых другой субкультурой или группой.

Непонимание контекста

Не зная истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или запутанное сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно воспринять любое сообщение, если он не сосредоточится должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

В асинхронной связи пренебрежение моментальной обратной связью может привести к более серьезным недоразумениям. Вопросы и подтверждения, такие как («что?») или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени пообщаться со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильный взгляд, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания головного мозга могут препятствовать общению.

Убеждения

Мировоззрение может отбить у одного человека охоту слушать другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторым психологам как боязнь общения . Помимо предчувствия, общение может быть нарушено такими процессами, как игнорирование, неразличение и поляризация.

Другие примеры общения

Молчание

Почти все общение включает периоды молчания или их эквивалент (например, пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах тишина может выражать свое собственное значение, например. благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

• Барабаны для джунглей
• Дымовые сигналы
• Код Морзе
• Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть сигналы «руки» за счет увеличения размера подвижного объекта)
• Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
• Фотография
• Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Информационный обмен между живыми организмами

Коммуникация во многих ее аспектах не ограничивается людьми и даже приматами. Любой обмен информацией между живыми организмами, т. е. передача сигналов с участием живого отправителя и получателя, можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует широкое поле общения животных, которое охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царств растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы представляют собой опосредованные знаками взаимодействия с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческий разговорный и письменный языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), с помощью которых символы манипулируются. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими. Существуют тысячи человеческих языков, и они, похоже, имеют определенные общие свойства, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Между языком и диалектом нет четкой границы, но считается, что Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также создали другие языки, в том числе искусственные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы. Эти языки не обязательно ограничены свойствами, общими для человеческих языков.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникативных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом. Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны командно-административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного спикера OneVoice, а не клиентам.

ШоуТайм

Термин, относящийся к деловым людям, постоянно находящимся «на сцене» во время встречи или визита к клиенту.

Стратегическая скорость

Термин, относящийся к быстрой и умной работе, постоянному поиску возможностей для совершенствования и инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, связанный с контролем ваших слов и разговоров во время деловой встречи или презентации.

Care

SOLER (Egan, 1986) — это техника, используемая работниками по уходу. Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S – Сядьте прямо по отношению к пациенту

О – открытое положение

L – Слегка наклонитесь к пациенту

E – Попадание в глаза

R – Relax

Метакоммуникация

Метакоммуникация – это процесс сообщения об общении, например, для обсуждения прошлого разговора и определения значения определенных слов, фраз и т. д. Его можно использовать как инструмент для понимания создания или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. д. Способность общаться на метауровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетентностью. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизода

События, происходящие в рамках данного коммуникативного эпизода, помогают участникам понять реляционный смысл опыта. например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Отмечает, какое сообщение он посылает и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он/она отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на просьбу другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на тип ответа, который он пытался получить. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения как класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, не меньшей, чем все население национального государства). Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, особенно атомизацией или отсутствием социальных связей, которые делают ее особенно восприимчивой к влиянию современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного. Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, изучения человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучения познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны освоить специальные средства общения.

Общение с животными и вообще понимание животного мира в целом является быстрорастущей областью, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания касались различных областей, таких как использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных. и обучение, и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо понятыми, революционизировались.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, такие как собаки, держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (например, «Я готов к спариванию») — хорошо известным примером являются ловушки для мотыльков, которые содержат феромоны для привлечения мотыльков.

См. также

• Список основных тем для общения
• Дополнительная коммуникация
• Общение с животными
• Управление тревогой/неуверенностью
• Биосемиотика
• Цензура
• Когнитивная лингвистика
• Общение в малых группах
• Коммуникативные навыки
• Обучение навыкам общения
• Системы связи
• Теория коммуникации
• Средства связи
• Разговор
• Корпоративные коммуникации
• Сообщение о разработке
• Распространение инноваций
• Анализ дискурса
• Электронная связь
• Эмоциональное содержание
• Сообщение об окружающей среде
• Информация
• Теория информации
• Межличностное общение
• Межвидовая связь
• Журналистика
• Языкознание
• Средства массовой информации
• СМИ
• Медиа-исследования
• сообщений
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убедительное общение
• Привилегированная связь
• Профессиональное общение
• Риторика
• Научное сообщение
• Символизм
• Техническая связь
• Техническое письмо
• Устное общение
• Вокализация
• Голос

Ссылки

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Трансмиссионная модель коммуникации (Дэниел Чендлер)

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотреть авторов).

Общение: значение, компоненты и формы

РЕКЛАМА:

В этой статье мы обсудим общение. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Значение коммуникации 2. Компоненты коммуникации 3. Паттерн 4. Категоризация и оценка 5. Формы 6. Влияние СМИ 7. Барьеры.

Содержание:

1. Значение сообщения
2. Компоненты связи
3. Схема связи
4. Категоризация и оценка сообщений и их источников
5. Формы связи
6. Влияние средств массовой информации на коммуникацию
7. Барьеры для общения

---

1. Значение общения:

Широко обсуждалось, как система общения очень помогает в развитии, формировании, росте и изменении взглядов, стереотипов и предрассудков. Групповое и индивидуальное поведение также существенно меняются под влиянием общения.

Как известно, язык является основным средством общения. Идеи, переживания, чувства, чувства и, прежде всего, знания и т. д. выражаются и передаются через язык и речь. Поэтому говорят, что язык служит инструментом мышления и общения, средством управления действиями других и связующей силой, объединяющей членов определенного сообщества.

В условиях демократии общение является главной силой, влияющей на мнение людей. Это помогает высказать свое мнение, принять решение и чаще всего принять правильное решение. Социальная организация невозможна без общения. Влияние группы может распространяться только до тех пор, пока у группы есть эффективные каналы коммуникации.

Коммуникация — это информация, которая передается от одного человека к другому. Другими словами, это передача информации. Для передачи информации необходимы определенные составные части.

---

2. Компоненты связи:

Идеализированная система связи состоит из пяти компонентов:

(i) Источник

(ii) Передатчик

(iii) Канал

90 002 (iv) Получатель

(v) Пункт назначения.

(i) Источник :

Это место, откуда начинается или исходит общение. В речи как средстве коммуникации источником является человек. Когда сообщение осуществляется посредством письма, автор является источником.

(ii) Передатчик :

Используется для передачи или трансляции информации по радио- или телесигналам.

(iii) Канал :

Между источником и получателем должен быть канал, по которому должно передаваться сообщение. В речи канал — это воздух. Когда общение осуществляется посредством письма, бумага является каналом или средством коммуникации.

(iv) Получатель :

Когда средством связи является аудио или речь, ухо человека, которому передается сообщение, является получателем. В письме получатель — это глаз. Перед тем, как новости достигают пункта назначения, получатель получает их.

(v) Адресат :

Когда средством связи является аудио, то лицо, которое его слышит или которое подразумевает сообщение, является адресатом. Когда общение осуществляется в письменной форме, адресатом является человек, для которого предназначено сообщение и который его читает.

Вышеуказанные компоненты находятся в идеализированной системе связи, будь то аудио, визуальная или аудиовизуальная. Как мы знаем, радио — это звуковое средство связи, тогда как телевидение — это аудиовизуальное средство связи, а любое сообщение, передаваемое в письменном или графическом виде, — это визуальное средство связи.

Система связи начинается с источника и заканчивается пунктом назначения.

---

3. Модель общения:

Модель общения усложняется по мере увеличения числа членов группы. В группе всего из двух человек схема общения самая простая. Но когда число увеличивается, становится трудно понять схему общения, поскольку она усложняется, как сетевая схема.

В некоторых кругах обсуждалась роль сети вещания как средства социальной организации или организации членов группы. Тщательный анализ показывает, что сеть вещания не объединяет членов группы. Это позволяет им только действовать, а не взаимодействовать между членами. Без взаимодействия между членами группы не может быть социальной организации.

Это заставило некоторых указать, что это не важное средство коммуникации, поскольку оно не дает достаточно возможностей для взаимодействия. Например, телефонные абоненты не образуют социальную группу. Они, конечно, могут допускать взаимодействие, но на самом деле все линии не используются на одной частоте. Односторонний поток коммуникации от источника к цели мало помогает в социальном взаимодействии.

Интенсивность связи также зависит от плотности трафика. Некоторые коммуникационные сети чрезвычайно загружены. Здесь плотность движения. Если конкретный канал часто используется, можно сказать, что он имеет высокую плотность трафика.

Если люди предпочитают посылать сообщения и информацию другим членам общества через почтовые службы, а не по телефону или через устную связь, которые являются довольно дорогостоящими, поскольку почтовый канал используется часто, мы можем сказать, что он имеет слишком высокую плотность трафика.

И наоборот, если канал существует, но не используется для связи, его можно удалить из сети связи. Высокая плотность трафика говорит о том, что тот или иной канал важен для функционирования группы. Анализируя плотность трафика, можно найти узкие места и блокировки в групповом общении, которые в конечном итоге снижают моральный дух и эффективность группы.

Модель общения меняется по мере того, как группа общается и взаимодействует друг с другом. «А» услышал определенную информацию и держал ее в себе. Но как только он сообщает их «Б», паттерн общения меняется. Группа продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнут единый шаблон.

Как только этот унифицированный шаблон будет достигнут, больше не будет необходимости в общении. Опять же, когда вводится какой-то новый элемент информации, возникает новое взаимодействие, и модель общения может еще больше усложниться.

Как можно установить, что конкретная информация дошла до члена группы? В малых группах это можно узнать по реакции человека. Но в больших группах с помощью некоторого статистического метода можно установить, в какой степени члены конкретной группы осведомлены о конкретной информации и в какой степени они уверены, что информация дошла до какой-то другой группы.

---

4. Категоризация и оценка сообщений и их источников :

Когда получено конкретное сообщение или информация, которые согласуются с участием эго человека, они с готовностью принимаются, поскольку классифицируются как более близкие к стойке человека. Но когда это не согласуется с участием его эго, это ближе к его широте отвержения, и тенденция к преувеличению этого несоответствия выше.

Исследования доказывают тот факт, что когда сообщение находится в пределах допустимости, оно считается правильным, основанным на фактах и ​​непредвзятым. Но когда оно неприемлемо или находится за пределами приемлемости, оно считается неверным, предвзятым и основанным на ложных фактах.

В исследовании Лаример (1966) показал, что благоприятные оценки по вопросу о единстве Франции, Канады и Содружества были самыми высокими, когда сообщение находилось в пределах широты принятия, и были значительно выше, когда сообщение находилось в пределах широты отсутствия обязательств, чем когда он попал в отклоненную широту.

Данные исследования Ховланда, Харви и Шерифа (1957) по проблеме запрета в Оклахоме и Биаба (1967) по проблеме единства арабов в Ливане показывают, что благоприятная реакция на умеренное общение увеличивалась по мере того, как дистанция между собственной позицией человека и позицией пропагандируется в общении уменьшилось.

В связи с этим Шериф и Шериф считают, что сообщения, несколько отличающиеся от собственной позиции человека по вопросу, с наибольшей вероятностью изменят человека, если они не только оцениваются как приятные и справедливые, но также находятся в пределах позиций, которые он уподобляется самому себе.

Вышеупомянутая точка зрения находит поддержку в исследовании Atkins (1967). Он обнаружил, что наибольшее изменение в общении происходит, когда общение попадает в рамки приемлемости.

По мнению Шерифа и Шерифа, на диапазон усвоения влияют как минимум четыре фактора:

(1) Степень вовлеченности лица в собственное положение.

(2) Степень и вид вовлеченности эго в источник общения.

(3) Степень структурированности стимульной ситуации.

(4) Относительное несоответствие объекта (например, сообщения) собственному положению человека. Также видно, что человек или член общества редко реагирует на содержание общения. Его оценка источника может быть более важной, чем объект или Сообщение (Аш-19).40, Lewin-1967, Osgood et al., 1957).

Если система отсчета получателя обширна и более или менее полна, новая информация, противоречащая системе отсчета и эго, вызовет очень мало изменений в поведении. Следовательно, можно разумно заключить, что существует точка за пределами собственного положения человека, когда общение больше не будет влиять на него.

Модель одностороннего потока общения неадекватна для изменения поведения и мнения.

---

5. Формы общения:

Формы общения можно разделить на:

(a) Устное общение.

(б) Невербальное общение.

(a) Вербальная коммуникация :

Письменная или устная коммуникация относится к вербальной коммуникации. Таким образом, вербальное общение всегда требует использования языка. Люди начинают говорить раньше, чем учатся писать. Таким образом, вербальное или устное общение обычно начинается с речи. В письменном общении главную роль играют книги, газеты, письма, отчеты, записи, приложения и инструкции.

В случае устного общения между отправителем и получателем сообщения всегда существует личный, личный или голосовой договор. При прямом контакте лицом к лицу и обсуждении как отправитель, так и получатель сообщения имеют достаточно возможностей для обмена идеями, вопросов и получения разъяснений.

Устное сообщение может быть изменено в соответствии с направлением обсуждения и уровнем понимания получателей. По сравнению с письменным общением устное общение может передаваться быстрее и может быть более легким и простым.

При устном общении можно быстро принимать решения. Но одним недостатком устного общения является то, что оно не может выйти далеко за пределы возможностей слуха, если только не используются громкоговорители, рации и телефоны.

(b) Невербальное общение :

Любое общение без использования речи и языка относится к разговорному общению. Жесты, улыбки, крики, знаки и сигналы, все дорожные знаки, красные и зеленые сигналы, обозначающие «стоп» и «продолжить» соответственно, выражение отношения и эмоций через выражение лица, изменение положения тела, движения головы, выражающие «да» или «нет», относятся к невербальному общению.

Невербальная коммуникация в основном используется для передачи различных чувств, эмоций, симпатий и антипатий, предпочтений и неприятий человека.

В начале обычно и чаще всего мать и младенец общаются с помощью невербальных средств, таких как улыбка, выражение счастья, гнева и обиды на лице и т. д. Когда ребенок отвечает улыбкой на улыбку своей матери, он общается невербально.

Невербальное общение очень часто используется, когда человек не знает языка другого человека, когда его языковые навыки не развиты, а также в эмоциональных ситуациях. Невербальное общение также наблюдается в различных танцевальных формах.

Низшие организмы, такие как муравьи, пчелы используют невербальную форму общения посредством движения своего тела вместе с определенными звуками. От низшего организма при восхождении к высшим звук используется как важное средство невербальной коммуникации.

Птицы, человекообразные обезьяны, слоны, обезьяны, тигры и львы, различные домашние животные, такие как коровы, собаки, кошки и т. д., используют звук для передачи своих чувств, потребностей и идей.

Невербальное общение всегда используется животными и глухими и немыми людьми. Однако нормальные люди используют его как жест для выражения эмоциональных состояний и когда они не хотят говорить из-за ограничений окружающей среды.

Дети также используют невербальную речь, когда их языковое развитие не завершено. Танец — отличный пример невербального общения. Невербальное общение играет жизненно важную роль в межличностном поведении человека.

На самом деле сначала начинается невербальное общение, из которого вырастает вербальное общение. Даже когда человек знает язык, он иногда использует невербальное общение. Он используется молодыми и старыми младенцами и низшими организмами. Как вербальное, так и невербальное общение осуществляется посредством звука и зрения. Письменные слова используют визуальную коммуникацию, в то время как произносимые слова включают слуховую коммуникацию.

Письменное общение имеет некоторые преимущества перед устным. Он более постоянный может быть распределен на несколько лиц. Он обеспечивает авторитет и ответственность в общении. Но это медленно и требует много времени по сравнению с устным общением. Письменное общение является односторонним процессом, и между отправителем и получателем нет никаких изменений для прямого общения.

По мере того, как человек растет от младенчества до зрелости, он больше полагается на вербальное общение. Автоматически уменьшается использование невербальной коммуникации. Невербальная коммуникация может также использоваться с вербальной коммуникацией.

---

6. Влияние средств массовой информации на коммуникацию:

Средства массовой информации оказывают чрезвычайно сильное влияние на формирование общественного мнения при формировании или изменении убеждений.

Как заметил Райт (1959), массовые коммуникации публичны, стремительны и преходящи. Поскольку они адресованы не какому-то конкретному человеку или группе, а общей массе, всякому, кто ее слышит или видит, они публичны.

Информация, передаваемая по телевидению или транслируемая по телевидению или радио соответственно, очень быстро распространяется во все части страны или даже за ее пределы. Вот почему люди смотрят телевизор, чтобы получить самую свежую информацию. Но сообщения массовой коммуникации преходящи или недолговечны. Они забываются быстро и легко.

Целью массовой коммуникации является укрепление уже существующих взглядов, убеждений, стереотипов и предрассудков или их изменение и формирование новых.

Хотя укрепить легче, чем изменить, если только система взглядов и эго не нуждаются в согласовании с полученным сообщением, принять его трудно, хотя и возможно. Опыт показывает, что люди избегают такой информации, которая угрожает их системе взглядов или противоречит им.

Если вы решительно выступаете за политическую партию или политического лидера, имеющего сильную поддержку со стороны эго и системы взглядов, любые сообщения, противоречащие вашим убеждениям, будут восприниматься нелегко. Иногда люди не любят слушать подобные антисообщения и выключают телевизор или радио.

Если это встреча, они либо категорически возражают, либо игнорируют, либо покидают место встречи. В таких случаях сообщение, полученное через средства массовой информации, становится очень временным или преходящим. Исследования показывают, что люди склонны запоминать те факты, которые совпадают с их прежними убеждениями и установками.

Было проведено большое количество прикладных исследований эффективности средств массовой информации или коммуникаций. В частности, было изучено их влияние на маркетинг, рекламу и политическое поведение.

Шериф и Шериф считают, что результаты свидетельствуют о небольшом изменении отношения и абсолютном отсутствии изменений в поведении, таком как покупка товаров или голосование. Некоторые результаты также показывают, что кампания в средствах массовой информации даже оказала обратное влияние из-за эффекта убеждения. Если люди подвергаются давлению и убеждению с помощью повторяющейся пропаганды, это может иметь негативные последствия.

Исследование президентских выборов 1940 года, «Народный выбор» показало, что очень немногие голоса изменили свою первоначальную партию во время кампании и что те, кто это сделал, чаще ссылались на своих друзей семьи и другие межличностные отношения, чем на газеты. и радио.

Информационные кампании, сочетающие мощь средств массовой информации с информацией, дали столь скудный эффект, что все еще популярная статья называлась «Некоторые причины провала информационных кампаний».

Конечно, такой результат мог быть получен из-за нескольких неконтролируемых переменных. Ввиду огромной суммы, затраченной различными правительствами на информационные кампании через СМИ, можно сказать, что это нецелесообразно.

Однако в том, что касается увлечений и мод, средства массовой информации имеют большое влияние. Реклама товаров народного потребления, которую показывают по телевидению, сильно влияет на отношение людей. Вот почему в настоящее время установлено, что от 30% до 40% времени в сериалах тратится на рекламу. Если бы не было выгоды, промышленники и бизнесмены не тратили бы столько денег на рекламу.

Большое количество исследований, проведенных Ховландом и Вайсом (1951), показали, что, варьируя источник общения, можно изменить отношение людей к самому общению. Они также показали, что идентичное сообщение вызывало разные реакции в зависимости от источника сообщения, а не содержания сообщения.

Если источник сообщения требует престижа, то содержание сообщения будет принято, в противном случае оно будет отклонено.

Вот почему мы принимаем передачи по радио или телевидению по телевидению или новости, напечатанные в известных газетах, и не принимаем то, что публикуется в небольших газетах третьего или четвертого класса, которые выживают благодаря колонкам светской хроники и не вызывают нашего уважения. . Ховланд и др. (1953) обнаружили, что когда агитационные материалы идут вразрез с социальными нормами, они имеют тенденцию к отторжению.

Далее, если содержание общения противоречит групповым нормам, коммуникатор вместо того, чтобы быть принятым, будет рассматриваться как предвзятость, как простая пропаганда корыстных интересов. Таким образом, коммуникация, которая должна быть принята, или иметь успех, или иметь эффект, не должна противоречить групповым или социальным нормам и существующей системе взглядов. С другой стороны, должно казаться, что оно укрепляет и усиливает существующую групповую норму.

---

7. Барьеры в общении:

Из-за некоторых препятствий и пробелов в общении возникают непонимание и сбои в сети связи.

Барьеры общения могут быть:

(i) Физические

(ii) Психологические.

(i) Физический барьер:

Отсутствие громкоговорителя или системы громкой связи может выступать в качестве физического барьера, когда необходимо общаться с большим количеством участников на публичном собрании. Во время выборов отсутствие системы громкой связи становится барьером между лидером и публикой.

Точно так же для обращения к небольшому собранию руководителей в конференц-зале организации главный исполнительный директор (CEO) требует громкого голоса, если там нет микрофона. Даже в классе для общения с учениками учитель требует громкого голоса. Если ученики не слышат то, что говорит учитель, учение не имеет смысла, и общение становится бессмысленным.

В настоящее время благодаря развитию систем связи существуют спутниковые и электронные системы связи, которые помогли преодолеть физические барьеры связи.

(ii) Психологические барьеры:

Неспособность передать посредством правильного языка реалии и жизненный опыт считается психологическим барьером общения. Не все люди способны должным образом выразить свои переживания и взгляды устно или письменно. Это может быть связано с врожденными трудностями или с обучением в раннем детстве.

Некоторые люди настолько интровертны, что говорят очень мало или потому, что их не научили общаться в раннем возрасте, поэтому они отвечают на вопросы Да или Нет или отвечают после повторных стимуляций. Таким людям дается возможность меньше говорить или они не имеют возможности взаимодействовать с другими.

Из-за определенных психологических потрясений некоторые люди очень менее общительны. Это отвратительный тип людей в том, что касается социального общения. Будучи малообщительными, они становятся полными неудачниками в социальных ситуациях, в преподавании в классе, в групповых дискуссиях и на семинарах.

Несмотря на то, что они знают правильные ответы, они очень неохотно отвечают. Они дают очень короткие ответы, в основном «да», «нет» или «может быть».

Личный опыт также стоит на пути общения.