Профессиональное эмоциональное выгорание: Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Содержание

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека.

Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

Менеджеры по продажам
Врачи
Психологи
Работники социальных отделений
Руководители компаний
Преподаватели
Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

Руководство (43%)
Активные сотрудники, трудоголики (40%)
Творческие личности (35%)
Менеджеры в сфере продаж (28%)
Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.

Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем.

Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

Рутинность, монотонность рабочего дня
Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
Низкая самоорганизация
Отсутствие системы мотивации в организации
Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным.

Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
Отсутствие любопытства, ощущения новизны
Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
Бессонница
Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
Вялость, сонливое состояние в течение дня

Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
Нервные срывы
Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость)Занижение собственных способностей
Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

Ощущение бессмысленности и тяжести труда
Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания

Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

Развитие систем мотивации
Улучшение условий труда
Тимбилдинг
Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
Повышение заработной платы
Социальная защита работников
Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!

Полезные статьи и материалы:

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Профессиональное эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Чтобы понять, что такое профессиональное эмоциональное выгорание, или, как его еще иногда называют, эмоциональное сгорание, представьте себе следующую картину. Человек только приходит на новую работу. Он полон энтузиазма, готов свернуть горы, выложиться по полной, помочь всем вокруг и, конечно, сделать годовой план за пару месяцев. Но с течением времени блеск в глазах уходит, желание помогать сменяется цинизмом, безразличием и состоянием «Лучше отстаньте от меня по-хорошему». Конечно, такое превращение может быть вызвано различными причинами, однако часто речь идет именно о синдроме эмоционального выгорания. Мы предлагаем поговорить, что характеризует данное состояние, какие факторы на него влияют и что делать, если вам кажется, что эмоциональное выгорание личности – это про вас.

Что такое эмоциональное выгорание?

Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям.

Данный термин был введен в 1974 году психиатром из США Гербертом Фрейденбергером (Herbert Freudenberger): он присвоил подобному «превращению» название Burnout (или Burn-out) и описал его как «состояние физического или психического истощения, вызванного профессиональной жизнью».

Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т. д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.

Симптомы эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание характеризуется рядом разносторонних симптомов, которые могут в разной степени проявляться у разных людей. Степень выраженности зависит как от характера конкретного человека, от особенностей его работы, так и от запущенности состояния. Данная вариативность и в целом неспецифичность симптомов, с одной стороны, приводят к тому, что некоторые диагностируют у себя выгорание, тогда как им надо работать над другой проблемой, другие же закрывают глаза на свое состояние и доводят его до весьма неприятных стадий.

Мы опишем наиболее типичные симптомы, однако отметим, что это далеко не единственно возможные варианты. В любом случае очень важно отличать психологическое эмоциональное выгорание от обычной усталости, общей неустроенности в жизни, чувстве незащищенности, ощущения, «что быт заел», и т.д., хотя у таких состояний действительно можно найти нечто общее с рассматриваемым синдромом.

Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

Первая большая группа симптомов эмоционального сгорания касается настроения и самочувствия. У тех, кто подвержен этому синдрому, наблюдаются хроническая усталость, апатия, вялость, причем они не уходят даже после достаточного сна.

У человека как будто заканчивается или значительно уменьшается энергия, которой перестает хватать не только на работу, но и на отдых. Кстати, нарушения сна (бессонница или, напротив, постоянная сонливость, очень долгие периоды сна) тоже являются одним из симптомов. Человек с синдромом выгорания не хочет ничего делать, его ничто не радует и т.д. Часто единственным желанием становится то, чтобы все оставили его в покое.

Жизнь начинает восприниматься в серо-черных тонах.

Все это может приводить к соматическим заболеваниям, в первую очередь сердечно-сосудистым или нервным. Кроме того, у многих отмечается снижение иммунитета, из-за чего они с легкостью подхватывают простуды и т.д. Причем организм может специально не слишком сопротивляться болезням, зная, что больничный даст отдых от нелюбимой нынче работы. К сожалению, это далеко не единственные варианты, как психологическое эмоциональное выгорание может сказаться на физическом состоянии.

«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания

Если вы подозреваете, что проблема эмоционального выгорания для вас актуальна, пройдите опросники по Бойко и Маслач. Эти тесты используют разные методики и оценивают наличие данного синдрома с разных сторон.

Вторая группа симптомов эмоционального выгорания связана собственно с работой (основной деятельностью). С одной стороны, пропадает или до минимума падает желание делать свою работу, даже если (особенно если) раньше она человеку очень нравилась. Это вызывает недовольство собой, чувство вины перед клиентами, коллегами или руководством, что усугубляет остальные симптомы. Те, кто работает с людьми и у кого развивается рассматриваемый синдром, часто сами видят, как меняется их отношение к пациентам, клиентам и т.д.: стремление помочь постепенно перерастает в неприятие, нежелание общаться, раздражительность. У таких людей часто проявляются черты истинных мизантропов.

Многие начинают задумываться о смысле (а скорее, бессмысленности) своего труда. Это приводит к депрессивным настроениям, в том числе к депрессивному восприятию жизни в целом, о чем мы говорили выше. Вместе с тем некоторых посещает мысль (порой вполне обоснованная), что на другом месте они могли бы принести намного больше пользы, у них были бы более интересные обязанности, более высокая заработная плата и т.д. Тем не менее достаточно логичное в такой ситуации решение о смене компании принимается далеко не всеми. Прийти к нему и так не всегда просто, а в данном случае мы имеем дело с человеком, которому все надоело и ничего не хочется.

Причины эмоционального выгорания

Как правило, профессиональное эмоциональное выгорание – это защитная реакция нашей психики на те или иные неблагоприятные факторы. Примерно по той же модели из врачей с течением времени получаются отъявленные циники – иначе просто не получается. Главное отличие здесь в том, что с цинизмом можно вполне успешно работать дальше, а вот эмоциональное выгорание сотрудников становится значительной проблемой как для самих работников, так и для предприятия. Причем если не обращать на это состояние никакого внимания, оно может привести к печальным результатам, например, к депрессии или неврозу.

Если говорить о наиболее частных причинах эмоционального выгорания, то для начала разделим их на две условные группы: психологического и физиологического уровня. Следует заметить, что данные группы взаимосвязаны, и главную роль в формировании профессионального сгорания играют именно психологические причины (и это логично, иначе бы мы говорили только о физическом истощении).

Причины физиологического уровня

Де факто во многих случаях основной причиной этого состояния выступает хроническое напряжение из серии «Не успели помочь одному человеку, как тут же не успели помочь другому». Постоянные авралы и работа на пределе сил нередко приводят к тому, что организм пытается защититься от таких нагрузок. Большинство из нас может преодолеть различные трудности на своем пути (личном или рабочем).

Например, какое-то время работать в две смены и/или без выходных. Мы способны напрячься, чтобы достигнуть некой цели, после чего организму обязательно нужно время на расслабление, восстановление, отдых.

Один из ключевых факторов в данном случае – наличие цели. Когда достижимой цели нет, работать на пределе сил приходится постоянно, и конца и края такому режиму не видно, ситуация в корне меняется. Использующий все имеющиеся физические и психические силы организм не успевает восстановиться, теряет резервы, переходит на режим экономии ресурсов и ищет способы защиты. Следствием всего этого может стать эмоциональное выгорание.

Конечно, резервы энергии у всех разные, и то, что одному удается без проблем, другому категорически не подходит. Например, кто-то может адаптироваться к сложному графику и после 24-часовой смены пойти на встречу с друзьями; другие же чувствуют полный упадок сил после 8-9 часов работы. Все это абсолютно нормально. Существует теория, что организм вырабатывает столько энергии, сколько нужно, чтобы покрыть наши потребности, и еще чуть-чуть. Однако в случае с эмоциональным выгоранием этого не происходит. Почему? Ответ надо искать в психологических причинах.

Причины психологического уровня

Изначально в основе эмоционального выгорания лежат именно психологические причины, и часто они связаны с неудовлетворенностью результатами работы. Как мы уже говорили, это может быть отсутствие цели и, соответственно, результата как такового: авралы становятся бесконечными, и окончание одной задачи не приносит радости, а лишь означает начало нового аврала. Постоянное функционирование в таком режиме очень тяжело – не только физически, но и психологически. Отсутствие удовлетворенности от итогов работы, от самого факта завершения проекта весьма негативно влияет на отношение к собственной деятельности, а организм не только не успевает восстановиться физически, но и постоянно испытывает истощение на эмоциональном уровне. Отсюда и появляется выгорание.
Также оно может быть связано с изначально идеалистичным представлением о смысле работы, предназначении сотрудника, что разбивается о суровую реальность. Чем выше были эмоциональные ожидания («Мы будем спасать мир!», «Мы поможем тысячам людей!»), тем выше шанс, что их «неоправдание» может привести к рассматриваемому синдрому.
Важна не только отдача от работы, но и сам процесс ее выполнения. В частности, постоянное эмоциональное и/или временное давление (например, со стороны начальника, коллег и т.д.) также сказывается не слишком позитивно. Это в чем-то близкий первому, но все же другой аспект, вызывающий эмоциональное выгорание и объясняющийся тем же принципом: невозможно постоянно работать на пределе возможностей.
Среди факторов эмоционального выгорания также можно отметить слишком высокие требования к самому себе, к получаемым результатам, к карьерному росту – словом, все, что присуще перфекционистам. Недостижение завышенных планок приводит к тому, что первоначальный энтузиазм начинает уменьшаться и способен уйти в глубокий минус, то есть в апатию, равнодушие, раздражение, отвращение и т.д.

Профилактика эмоционального выгорания

Формально в профилактике эмоционального выгорания не в последнюю очередь заинтересованы сами предприятия, ведь подверженные этому состоянию сотрудники менее эффективны, что отражается на результатах их работы. Однако, как мы говорили, на деле такой подход встречается не всегда, поэтому более эффективным становится принцип: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Итак, что сделать, чтобы не допустить эмоциональное выгорание?

В первую очередь не забывайте полноценно отдыхать:

Помните, что сон не восполним. Повторим простую истину: высыпаться очень важно, какой бы утопией это ни казалось. Также хороши расслабляющий отдых, медитация и т.д.
В большинстве случаев под отдыхом от работы понимается не сидение в прострации перед телевизором или браузером. Хобби, альтернативные виды деятельности (курсы, мастер-классы и пр.), встречи с друзьями, прогулки, активный отдых, походы в музеи/театры и многое другое, что приносит вам положительные эмоции и позволяет отвлечься от текущих задач.
Как бы вы ни любили свою профессию, компанию и/или деньги, не берите сверхурочную или дополнительную работу, если чувствуете, что для вас это слишком тяжело. Как мы говорили, у каждого свои резервы и запас энергии. Если у вас есть возможность не работать через силу, не примените этой возможностью воспользоваться.

Кроме того, профилактика синдрома эмоционального выгорания включает корректировку рабочего процесса. Если у вас появились первые симптомы данного синдрома, лучше провести переоценку своей деятельности и своего режима до того, как выгорание разовьется. Например, соглашайтесь на переработки только в крайних случаях – когда в этом действительно есть необходимость. Помогайте коллегам только тогда, когда у вас есть для этого время. Если вы все еще выполняете задачи уволившегося год назад коллеги, намекните руководителю, что уже пора искать замену.

Порой к выгоранию приводит то, что некоторые просто не умеют отдыхать и, приходя домой, продолжают доделывать или обдумывать рабочие задачи. Если вам это в радость – это одно дело, но если такое поведение становится плохой привычкой, которая мешает отдыхать и портит настроение, от нее стоит избавиться (в том числе при помощи квалифицированного специалиста). Это также стоит рассматривать, как одну из профилактических мер против рассматриваемого синдрома.

Если же говорить о профилактике уже поздно и пора задуматься о том, как бороться с эмоциональным выгоранием, обратитесь к нашему следующему материалу.

причины и симптомы выгорания на работе

Работа, которая раньше вызывала интерес, превратилась в череду серых будней? Достижения не радуют, коллеги все чаще раздражают, а сложные задачи вызывают страх? Возможно, у вас синдром профессионального выгорания. Это серьезное и очень опасное «заболевание», которому сегодня подвержен каждый. Как распознать у себя выгорание, как его предупредить и чем «лечить», рассказывает Оксана Пацеля, бизнес-тренер, коуч и консультант по построению карьеры.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание — это истощение эмоциональных, умственных и энергетических ресурсов человека, которое развивается на фоне сильного хронического стресса на работе. Проявляется полной потерей интереса к профессиональной деятельности и чувством бессмысленности дальнейшего развития, отсутствием сил и желания заниматься тем, что еще недавно увлекало.

Профилактика синдрома профессионального выгорания врачей » Медвестник

Термин «эмоциональное выгорание» ввел в 1974 году американский психиатр X. Дж. Фрейденбергер для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.¹

Часто профессиональное выгорание проявляется физической слабостью и снижением работоспособности. Эмоциональное истощение может быть единственным кардинальным симптомом выгорания. Наибольшему риску подвергаются люди «помогающих» профессий, которые находятся под психологическим давлением со стороны факторов своей работы, и те, которые имеют ограниченную поддержку. В этом отношении профессию медицинского работника можно считать одной из самых уязвимых.^2–3

Врач с синдромом профессионального выгорания уже сам может предъявлять жалобы на физическое, эмоциональное или мотивационное истощение. Симптоматика объективна: нарушения продуктивности в работе, быстрая усталость, бессонница, повышенная подверженность соматическим заболеваниям. В ряде случаев, осознавая проблему, врачи каким-то образом пытаются сами найти выход из создавшегося положения. Иногда они просто бегут от сложившейся ситуации, в частности может иметь место употребление алкоголя или других психоактивных средств с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к развитию физиологической зависимости и даже суицидального поведения.⁴ Как показывают данные зарубежной статистики, число самоубийц среди врачей составляет от 28 до 40 на 100 тыс. человек. Особенно уязвимы врачи-женщины. Среди них число самоубийств в 4 раза больше, чем среди женщин в целом. Среди врачей-мужчин – в 2 раза. Естественно, что такое положение врача неудовлетворительно сказывается не только на нем самом, но и на пациенте, которого он лечит.¹

Первое исследование по теме эмоционального выгорания опубликовано в 1976 году. Его автор, К. Маслач, определила «эмоциональное выгорание» как дезадаптированность к рабочему месту из-за большой рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Это состояние характеризуется чрезмерной тратой психической энергии, психосоматической усталостью и эмоциональным истощением и, как следствие, повышенной раздражительностью, снижением самооценки, расстройством сна и иногда соматическими реакциями. В 1981 году К. Маслач уточнила свое описание, определив этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное самовосприятие, а в профессиональном плане – снижение или утрату профессионализма.¹

Синдром профессионального выгорания представлен в трех типах проявлений:⁵

Эмоциональное истощение – чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.
Деперсонализация – циничное, безразличное отношение к труду и объектам своего труда.
Редукция профессиональных достижений – возникновение чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Фрагментирующие, редукционистские, смещающие и отчуждающие ситуации приводят к оборонительному поведению, особенно к отрицанию, изоляции и сублимации, которые проявляются как избегание и подкрепляются образом героической персоны, пытающейся спасти другого от страданий, не жалея никаких усилий, тем самым жертвуя собственным здоровьем. Это приводит к отказу от жизни вне этой роли. Деперсонализация (обезличивание) посредством самоотречения (отраженная в пренебрежении к самообслуживанию), скрывающая дистресс при столкновении с напряженными ситуациями, трансформируется в героические импульсы, которые приводят работников к самоотречению, нанося значительный ущерб семейной и общественной жизни.⁶

Выгорание можно приравнять к дистрессу (тревога, депрессия, враждебность, гнев) в его крайнем проявлении. Это уже третья стадия общего синдрома адаптации – стадия истощения. Выгорание – не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса.

К основным симптомам неуправляемого стресса относятся:²

Усталость, утомление, истощение после активной профессиональной деятельности.
Соматические проблемы (колебания артериального давления, головные боли, заболевания пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, неврологические расстройства, бессонница и другие проявления психовегетативного синдрома).
Появление негативного отношения к пациентам (вместо имевшихся ранее позитивных взаимоотношений).
Отрицательная настроенность к выполняемой деятельности.
Агрессивные тенденции (гнев и раздражительность по отношению к коллегам и пациентам).
Негативное отношение к себе.
Тревожные состояния, пессимистическая настроенность, депрессия, ощущение бессмысленности происходящих событий, чувство вины.

В современной литературе выделяют до 100 симптомов, характеризующих профессиональное выгорание.^7–8Физические и психологические симптомы достигают высшей точки при истощении. При этом имеющиеся нарушения сна, недостаточное количество часов отдыха, а также неправильное питание не дают возможность восстановиться. Усталость может иметь пагубные последствия для различных систем организма, что приводит к многочисленным изменениям функций, которые, в свою очередь, приводят к снижению производительности на работе, ряду психологических, семейных и социальных проблем.

Главной причиной синдрома профессионального выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к этому синдрому.⁹

Проблема профессионального выгорания характерна не только для врачей, но и для среднего медперсонала. В исследовании, проведенном среди медсестер, было показано, что у 55,4% была склонность к синдрому выгорания, а также к проблемам со здоровьем, связанным с работой и эмоциональными жалобами.¹⁰

При анализе социально-демографического профиля работников здравоохранения выявляются некоторые факторы, которые могут быть связаны со стрессом, например, большинство женщин замужние и имеют детей (а некоторые разведены), что само по себе представляет двойную нагрузку на человека. Женщины вообще оказываются особенно склонны к проблемам, связанным с профессиональным стрессом. Среди других факторов также выделяют преодоление финансовых, физических или эмоциональных трудностей.¹¹

Эпидемиологическая ситуация нынешнего года показала, что в условиях пандемии коронавирусной инфекции медицинские работники оказались наиболее уязвимой категорией населения по риску развития профессионального выгорания из-за чрезмерной рабочей нагрузки, опасности физического истощения, формирования страха, эмоциональных расстройств и проблем со сном. Медицинские работники, занимающиеся прямой диагностикой, лечением и уходом за пациентами с COVID-19, имеют более высокий риск:^12–13

депрессии (ОШ, 1,52; 95% ДИ, 1,11-2,09; Р = 0,01),
тревоги (ОШ 1,57; 95% ДИ 1,22-2,02; Р
бессонницы (ОШ 2,97; 95% ДИ 1,92-4,60; Р
дистресса (ОШ 1,60; 95% ДИ 1,25 -2,04; Р

Один из путей контроля и преодоления стресса – это необходимость заботы о себе (самоуход), что помогает расслабиться и отдохнуть и, в конечном итоге, приводит к более высокой производительности труда. В медицинских учреждениях специалисты заботятся о пациентах, беспокоятся об их реабилитации, стремятся предотвратить проблемы со здоровьем своих пациентов и обеспечить их безопасность, но парадоксальным образом пренебрегают собой и собственным здоровьем.¹¹ Пренебрежение к себе и собственному телу, к самоуходу, по-видимому, обусловлено нехваткой времени для организации правильного питания, физического и эстетического поведения, а также меньшим временем на себя из-за работы.¹⁴

Считается общепринятым и нормальным, что медработники не позволяют себе выделять время и создавать условия, при которых возможно было бы за собой ухаживать. Это создает ситуацию отчуждения, которая воспринимается как абсолютно «естественная» и является якобы частью их профессионального выбора, она восходит к историческим описаниям самоотречения. Все более требовательный и выборочный рынок труда, не имеющий тенденций к улучшению условий работы или повышению заработной платы, также побуждает профессионала повысить свою самоотверженность и целеустремленность, что сокращает время для личной жизни и ухода за собой. Поэтому такие работники, как правило, находятся в некомфортном состоянии в результате неспособности выполнить возложенную на них работу: из-за ее чрезмерного объема и ограниченного временного отрезка. Когда человек начинает это осознавать, то у него возникает чувство раздражения и разочарования, что вынуждает его чувствовать себя стесненным внешними факторами и отдаляет от личных и профессиональных идеалов.¹⁵

К профессиональному выгоранию особенно склонны люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего (как в России, так и за рубежом) это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.¹

Таким образом, стресс у работников здравоохранения оказывает негативное влияние на их профессиональную деятельность. И в первую очередь это связано с ошибками при назначении терапии (в назначении лекарственных средств, их дозировках, способах введения). Контроль уровня стресса и напряжения у врачей необходимы не только для сохранения их собственного здоровья и благополучия, но и для обеспечения качества медицинской помощи и безопасности для пациента.^{2, 12–13}

В последние годы в разных странах мира остро стоит вопрос необходимости разработки системы поощрения медиков к принятию ими более здорового образа жизни. Это позволит защитить от стресса, вызванного требованиями работы в медицинских структурах.¹⁶

Мы в свою очередь сформулировали несколько простых базовых правил, позволяющих снизить уровень стресса у врача, связанного с работой, и увеличить его стрессоустойчивость. Для профилактики и уменьшения риска профессионального выгорания врачу (медработнику) можно предложить

«Десять шагов, чтобы оставаться здоровым»:

Постарайтесь «дистанцировать» себя от занимаемой должности.
Не драматизируйте события и не возводите свои деловые задачи в ранг мирового значения.
Устраивайте свой досуг: ходите в кино, театры и на выставки, какими бы уставшими вы не были. Это дает возможность получения новой приятной информации, отвлечения от рабочей ситуации.
Вечером старайтесь не решать рабочих проблем. Вечер – ваше время, которое вы можете потратить на себя и свою семью.
Не пренебрегайте выходными днями в угоду работе.
Больше общайтесь с людьми, которые не связаны с вами узами деловых отношений.
Занимайтесь физкультурой, это поможет снять негативное напряжение.
Пейте много воды и ешьте регулярно здоровую пищу, что обеспечит организм необходимыми нутриентами для восстановления.
Дышите правильно, используйте регулярно методики аутотренинга: глубокое дыхание и релаксационные практики – способы, которые повысят вашу стрессоустойчивость.
Всегда выделяйте время на полноценный сон.

Здоровья вам, дорогие коллеги!

Литература

Огнерубов Н. А. Синдром эмоционального выгорания у врачей// Вестник ТГУ. Т.18, вып.4, 2013, с. 1337–1341.
Акарачкова Е.С. Хронический стресс и нарушение профессиональной адаптации // Журнал неврологии и психиатрии им. C.C. Корсакова. Т. 111, №5, 2011, с. 56–59.
Stucky E.R., Dresselhaus T.R., Dollarhide A., Shively M. et al. Intern to Attending: Assessing Stress Among Physicians. Acad Med. 2009, Feb., 84 (2), p. 251–257.
Feddock C.A., Hoellein A.R., Wilson J.F., Caudill T.S., Griffith C.H. Do pressure and fatigue influence resident job performance? Med Teach. 2007, Jun, ;29 (5), p. 495–497.
Barros D.S., Tironi M.O.S., Sobrinho C.L.N., Neves F.S., Bitencourt A.G.V., Almeida A.M. Intensive care unit physicians: socio-demographic profile, working conditions and factors associated with burnout syndrome. Rev. Bras. Ter Intensiva. 2008, 20 (3), p. 235–240.
Ignatt C. Nurses suffering psychical—a mythological vision. Revista Científica Integrada. 2012. Avaiable in: http://www.unaerp.br/rci/pt/edicao-atual
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Наука, 1996. 154 с.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 338 с.
Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. № 1, 1995, с. 54–67.
Ribeiro V.F., Ferreira-Filho C., Valenti V.E., Ferreira M.A., Abu L.C., Carvalho T.D., et al. Prevalence of burnout syndrome in clinical nurses at a hospital of excellence. Int. Arch. Med. 2014,7, 22.
Silva M.C.M., Gomes R.S. Occupational stress in health professionals: a study with portuguese doctor’s and nurse practitioners. Psychol Studies. 2009, 14 (3), p. 239–248.
Lai J., Ma S., Wang Y.,Cai Z., Hu J. et al. Factors Associated With Mental Health Outcomes Among Health Care Workers Exposed to Coronavirus Disease 2019. JAMA Netw Open. 2020 Mar. 2, 3 (3), e203976. doi: 10.1001/jamanetworkopen.2020.3976.
Xiao H., Zhang Y., Kong D., Li S., Yang N. The Effects of Social Support on Sleep Quality of Medical Staff Treating Patients with Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) in January and February 2020 in China. Med. Sci Monit. 2020 Mar. 5, 26, e923549. doi: 10.12659/MSM.923549.
Baggio M.A., Formaggio F.M. Nursing professionals: understanding self-care. Rev Gaúcha de Enferm. 2007, 28 (2), 233.
Oliveira L.C.B., Chaves-Maia E.M. The psychic wellbeing of health personnel working in public hospitals. Rev. Saude Publica. 2008, p. 405–413.
Tsai Y.C., Liu C.H. Factors and symptoms associated with work stress and health-promoting lifestyles among hospital staff: a pilot study in Taiwan. BMC Health Serv Res. 2012, 12, 199.

Эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание — Психологос

«Тот руководитель, который горит на работе, не жалея себя — является вредителем, отодвигающим окончательную победу коммунистического труда!» — этот лозунг советских времен не теряет свою актуальность. Эмоциональное выгорание — на слуху. Это исчезновение энергии, желания и «огонька» в отношении к делу, которое раньше вызывал интерес и энтузиазм.

То есть дело еще делается, но уже без души, душа не включается. Раньше «горел» делом, а теперь только исполняю.

Важно: об эмоциональном выгорании говорят только применительно к делу, к работе, поэтому «профессиональное выгорание» — это о том же. А вот «надоело» — это о другом. Надоесть какое-то дело может за 15 минут, выгорание случается через месяцы и годы работы.

В спорте есть понятие перетренированность — при неправильно организованных нагрузках мышцы не успевают отдохнуть, остается чувство усталости, и, как следствие, нежелание заниматься, снижение физической силы. Эмоциональное выгорание похоже на перетренированность, но если перетренироваться (и отдохнуть) можно за несколько дней, то эмоциональное выгорание описывает более длительные процессы.

Для диагностики эмоционального выгорания используется методика MBI (Maslach Burnout Inventory) и опросник В. В. Бойко. Для тестирования и самотестирования специалистов разных профессий используется опросник по профессиональному выгоранию Е. П. Ильина.

Утверждение, что при интенсивной и длительной работе эмоциональное выгорание неизбежно — миф. Те авторы, которые из лучших побуждений хотят предупредить коллег и внушают, что работать с душой, вкладывая в работу свою душу — опасно, что всех учителей, врачей, психологов и преподавателей, которые выкладываются на работе, рано или поздно ждет эмоциональное выгорание, пустота в душе и депрессия, — по факту являются вредителями, распространяющими негативные информационные вирусы. Все в порядке, коллеги, работать с душой можно, ежедневно выкладываться, занимаясь любимым делом — можно и правильно, и при правильной организации жизни и работы вам ничего, кроме радости и благодарности людей, не грозит.

Главный пункт, на который нужно обратить внимание — «при правильной организации жизни и работы». Эмоциональное выгорание — реальность, но это следствие не того, что человек день за днем эмоционально выкладывается, а то, что он делает это не так. Научитесь работать грамотно, и ближайшие десятилетия вам специалисты по эмоциональному выгоранию — не понадобятся.

Основная причина эмоционального выгорания — это физическая и душевная усталость, которая накапливается при неправильно организованной работе в течение длительного срока. Соответственно, если организовать себе хорошие условия работы и наладить правильный отдых, эмоционального выгорания не будет.

Ответьте на вопрос, что вам проще: жаловаться на конечно неизбежное эмоциональное выгорание или все-таки наладить себе нормальный отдых? Наладите?

Дополнительные, сопутствующие причины — появившиеся трудности в деле, к которым человек оказался не готов. Пошли ошибки, переживания и недовольство собой. Когда душа устает и от этого, возникает желание все бросить. Но нельзя, и человек продолжает работать уже без души. Ошибочка: научитесь правильному отношению к трудностям, отучите себя ругать за ошибки, и перегорать не будете.

Есть и личностные качества, приводящие к эмоциональному выгоранию, см. →

Профилактика выгорания, скорая помощь и работа на перспективу

К эмоциональному выгоранию следует относиться, как и к любой другой временной трудности: можно долго переживать и злиться на себя, окружающих и мир в целом, а можно — активно организовать себе отдых и продумать на будущее систему планирования, систему разумного отдыха. Если вы заботитесь о деле, если вы думаете о будущем, вы позаботитесь не только о текущей профилактике эмоционального выгорания и о том, что есть люди, в принципе не подверженные эмоциональному выгоранию… Интересно? См.→

Профессиональное выгорание у врачей: вопросы и ответы|Ясное утро

Профессиональное выгорание не является патологией, но избегание профилактических мер и пренебрежение к проявляющемуся процессу выгорания может приводить к тяжелым психоэмоциональным последствиям, таким как депрессия и неспособность продолжать дальнейшую профессиональную деятельность. В рамках проекта «Эффективный медицинский специалист — основа качества жизни пациента» при поддержке Фонда Президентских грантов Служба «Ясное утро» публикует материал, отвечающий на распространенные вопросы о синдроме профессионального выгорания у медицинских работников.

Что такое профессиональное или эмоциональное выгорание?

Синдром профессионального выгорания – это реакция психики человека на продолжительные стрессы средней интенсивности в профессиональной среде. Пройдя тест, предназначенный для медиков, вы сможете самостоятельно оценить степень своего профессионального выгорания и, в случае необходимости, принять меры по профилактике этого состояния.

Почему именно стрессы средней интенсивности являются самыми опасными?

Стрессы высокой интенсивности человек замечает и, как правило, реагирует на стрессовый фактор. К стрессам средней интенсивности человек может быстро привыкнуть, научиться не обращать на стресс внимание. Отсутствие психологической реакции и разрядки приводят к накоплению стрессового состояния, которое приводит к профессиональному выгоранию.

Как проявляется профессиональное выгорание?

Существует ряд признаков, по которым можно определить наличие эмоционального выгорания. Основные – это нежелание работать, отсутствие или сильное снижение удовлетворенности от результатов работы, повышенная утомляемость от выполняемой деятельности.

Почему врачи подвержены эмоциональному выгоранию в большей степени, чем работники других профессий?

Специалисты помогающих профессий в целом подвержены большему риску, чем другие специалисты. Для врачей этот риск усугубляется постоянным взаимодействием с большим количеством людей, которые сами находятся в стрессовой ситуации болезни. По статистике, врачи-реаниматологи и врачи-онкологи наиболее подвержены профессиональному выгоранию в связи с высокой смертностью их пациентов.

Как профессиональное выгорание влияет на врача?

– Эмоциональное истощение, которое проявляется снижением эмоциональных реакций, равнодушием, разочарованием в своей работе, неспособностью испытывать сильные эмоции, как положительные, так и отрицательные.
– Деформация отношений с окружающими, которая зачатую проявляется в повышенном негативизме, циничности, раздражительности, появлению установок по отношению к пациентам или коллегам.
– Редуцирование личных достижений, которое проявляется в негативном оценивании себя и результатов своего труда, в негативном оценивании возможностей для профессионального развития, в лимитировании своей вовлеченности в профессию за счет перекладывания обязанностей и ответственности на других людей.

Как возникает эмоциональное выгорание?

Эмоциональное или профессиональное выгорание не возникает внезапно, это постепенный процесс, в котором человек проходит через ряд стадий. Для начальной стадии характерны хроническая усталость, эмоциональное истощение и опустошенность. Рекомендации: чередование видов деятельности, обогащение внепрофессиональной жизни, отдых.

На второй стадии симптомы первой стадии усиливаются, а также появляется неудовлетворенность своей деятельностью. Рекомендации: обращение за эмоциональной поддержкой к близким, коллегам, обращение за профессиональной психологической помощью.

Третья стадия – ощущение себя неудачником, общая дисфункциональность, отсутствие энергии, признаки депрессии, невозможность сосредоточиться, злоупотребление алкоголем. Рекомендации: комплексное медико-психологическое сопровождение, долговременный отпуск.

Почему многие пациенты и родственники, приходящие на прием к врачу зачастую ведут себя неадекватно сложившейся ситуации? И как с этим быть врачу?

Пациенты, столкнувшиеся с тяжелым заболеванием, и их близкие проходят через ряд стадий психоэмоционального реагирования на кризисную ситуацию болезни.

Отрицание

В начале у человека, столкнувшегося с заболеванием, возникает стадия отрицания, когда пациент может ставить под сомнение сам факт наличия у себя тяжелого заболевания, и как следствие, может возникать и транслироваться недоверие к врачу. На этой стадии существуют риски отказа от лечения. Чем больше достоверной информации о его заболевании и состоянии будет у пациента, тем быстрее он осознает факт своего заболевания. Здесь врачу могут прийти на помощь буклеты для пациентов, рекомендации прочесть определенные книги, посетить определенные сайты, контакты социально-психологических служб поддержки, и т.п.

Гнев

Далее идет стадия гнева, когда пациент задает себе вопрос «Почему это случилось со мной? Кто виноват?» и может транслировать агрессивное поведение по отношению к окружающим. Если пациент ведет себя агрессивно, врачу важно помнить, что такая злость на самом деле не персонифицирована и не направлена на врача, а выражается на ситуацию в целом. Здесь важно мягко обратить внимание пациента на его психологическое состояние, разъяснить ему почему это с ним происходит, постараться перенаправить энергию пациента на саму болезнь и показать пациенту, что в борьбе с болезнью врач – это союзник пациента. Так будет легче перестроить пациента с деструктивных метаний и озлобленных выпадов на активное лечение, на борьбу с заболеванием, а не с окружающими его людьми.

Торг

Третья стадия – это торг, когда пациент активно пытается найти условия, выполняя которые, он сможет поправиться. На этой стадии врачу бывает проще всего наладить контакт с пациентом, через информирование о процессе протекания заболевания и о процессе лечения, через четкие инструкции и рекомендации пациенту. На этой стадии есть угроза ухода пациента в нетрадиционные методы лечения и важно своевременно разъяснить пациенту риски такого решения.

Депрессия

Стадия депрессии (здесь имеется ввиду психологический термин, а не клиническая депрессия) возникает в процессе длительного изнуряющего лечения, когда человек физически и эмоционально истощен, и у него нет сил и желания продолжать лечение. Здесь наблюдается самый высокий риск суицидального поведения у пациента. Спокойный диалог с пациентом, несколько слов подбадривания и поддержки от врача могут быть особо ценны для пациента на этой стадии и послужить хорошей мотивацией к продолжению лечения. Врачу также важно особое внимание обращать на фразы-индикаторы суицидального риска: “Все надоело. Не вижу смысла продолжать. Я в отчаянии. Ничего не помогает… Зачем так жить? Я в тупике. Нет больше смысла ни в чем.” Если похожие фразы прозвучали, важно напрямую мягко спросить у пациента, не возникают ли у него мысли о самоубийстве. В случае выявления или подозрения на суицидальные намерения, необходимо направить пациента к соответствующему специалисту.

Принятие

Заключительная стадия – это стадия принятия, когда человек начинает спокойно реагировать на свою болезнь, перестает воспринимать ее, как острый кризис. На этой стадии пациент мыслит и реагирует максимально адекватно и конструктивно. Он продолжает лечение, но примиряется с тем фактом, что в его жизни есть заболевание, его психологическое состояние при этом существенно улучшается, приближаясь к уровню до возникновения болезни, а в некоторых случаях даже существенно его превышая вследствие переоценки ценностей в ходе проживания стадий психологического реагирования на кризис. К этой стадии, к сожалению, приходят далеко не все пациенты.

Важно понимать, что стадии переживания болезни не всегда следуют одна за другой, на некоторых стадиях пациент может надолго задержаться или вернуться на предыдущую стадию еще раз. Через те же самые стадии проходит и родственники пациента. Врачу важно помнить, что вышеперечисленные состояния являются нормальными для людей, приходящих к нему на прием. Понимание этого факта может существенно снизить риск появления синдрома профессионального выгорания и помочь избежать конфликтных ситуаций.

В целях профилактики синдрома профессионального выгорания врачи и другие медицинские работники могут обращаться за круглосуточной психологической помощью на анонимную горячую линию Службы «Ясное утро» 8-800-100-01-91.

Профессиональное выгорание на работе, как распознать и что делать?

Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты энергии, проявляющийся в состоянии истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат стресса на рабочем месте (1).

Впервые термин «выгорание» был использован в далеком 1974 году психиатором X. Фреденбергером. Он исследовал тогда состояние психически здоровых людей, которые по роду своей деятельности оказывали психологические услуги.

С тех пор выгорание на работе было исследовано и диагностировано у представителей разных профессий и разных возрастов, тем самым подтвердив тот факт, что «выгоранию» подвержен любой человек независимо от пола, возраста и рода деятельности.

Наличие или отсутствие признаков синдрома профессионального выгорания вы можете проверить у себя самостоятельно. Если вы обнаружили хотя бы один признак из ниже перечисленных, то можно говорить о начале формирования синдрома «выгорания». Если же у вас обнаруживается сочетание нескольких признаков, в таком случае, это говорит об уже сформировавшемся синдроме «выгорания» и это серьезный повод для того, чтобы уделить этому внимание, разобраться в причинах и устранить их для предотвращения последствий.

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:

«Эмоциональное и/или физическое истощение»

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов, чувстве усталости, которое не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

«Личностная отстраненность»

Этот симптом выражается в том, что человек начинает свои мысли, чувства и даже действия воспринимать отчужденно без внутренней вовлеченности. Рабочий процесс становится обезличенным, формальным. Иногда мы называем это состояние «действовать на автомате». Человек отгораживается невидимым экраном от каких-либо переживаний, включая защитный механизм экономии и так истощенных запасов сил и энергии.

«Неудовлетворенность собой» в связи с работой

О наличие этого признака можно говорить, если успехи в работе перестали вас вдохновлять. Если вам кажется, что результаты работы не стоят затраченных вами усилий. Может возникнуть ощущение «загнанности в клетку», когда вы чувствуете, что занимаете не свое место, не видите перспектив развития, снижается удовлетворение работой. Сменить работу или сферу деятельности вам кажется невозможным в существующих обстоятельствах вашей жизни. Но если бы представилась возможность сменить работу, то вы бы ей воспользовались.

Рис. 1. Признаки синдрома профессионального выгорания

Как теперь вы можете убедиться, хроническая усталость, неудовлетворенность своей работой, кажущееся отсутствие перспектив на вашем нынешнем рабочем месте могут быть признаками формирования синдрома профессионального выгорания, которому может быть подвержен каждый. Поэтому попытки найти причины своего внутреннего состояния в якобы «плохой» работе не приведут к успеху. Даже сменив место работы, сферу деятельности или уйдя во фриланс, через какое-то время вас настигнет тоже состояние, дополнив картину новыми симптомами.

Поэтому обязанностью каждого сотрудника вне зависимости от сферы деятельности, должна быть способность находить и устранять причины своего профессионального выгорания.

Итак, профессиональное выгорание является результатом стресса на работе. Рассмотрим несколько источников стресса в работе разработчика ПО.

1. Монотонность в работе

Однообразные и простые операции, которые необходимо выполнять в процессе деятельности, быстро приводят к скуке и апатии. А если это будет продолжаться долго, то к состоянию психического пресыщения (отвращения к работе). Монотонность можно обнаружить в любой трудовой деятельности. Однако, особое внимание способам преодоления монотонности в работе стоит уделить специалистам-проектировщикам, чья деятельность связана с оперированием ГОСТами и СНИПами, где новым идеям сложно пробиться. Также ощущение монотонности может возникнуть при больших объемах работы, когда человек понимает, как много всего ему предстоит сделать.

Способы справиться с монотонностью в работе

Монотонность деятельности вызывает в нервной системе нехватку возбуждения нервных процессов, особенно при наличии большого объема работы. Соответственно, необходимо свою привычную деятельность периодически менять, создавать для себя новые условия, к которым нужно по-новому привыкать. И как только почувствуете, что привыкли, снова менять. Это касается даже мелочей. Это может быть смена привычного места обеда, смена привычного маршрута до работы и до дома, смена последовательности действий «включил компьютер-пошел за кофе». Сделайте наоборот, нелогично, «налил кофе-включил компьютер». Вот тут и начинаются «чудеса», мозг начнет шевелиться и думать: «А что же теперь в свободное время делать, пока компьютер загружается?» Это тот самый момент, когда рождаются идеи и новые способы поведения и т.д. И не беспокойтесь о том, что это может показаться нелогичным и неэкономным. Эти две минуты не так много экономят на самом деле, но могут стать для вашей нервной системы профилактикой против монотонности и защитой от «выгорания» на работе. Разве заботиться о себе это не логично?

Если же монотонность возникает от осознания большого объема работы, то способ справиться – это использовать непривычные для вас методы планирования и структурирования. Людям со структурным типом планирования подойдет способ спонтанного планирования на основе эмоционального выбора. Людям, планирующим хаотично, наоборот, можно попробовать планирование по времени с будильником. Главное, чтобы для вас это было непривычно.

Самое приятное в этом, что вы ограничены только вашей фантазией. Изменение привычных способов выполнения автоматических действий является отличной профилактикой стресса и хронической усталости.

2. Недостаток социальной поддержки

Роль похвалы, поощрения и порицания в трудовой деятельности изучалась многими исследователями. На мой взгляд, в этих исследованиях можно выделить три главных принципа:

Первый принцип

Обратная связь от руководителя, начальника или коллег необходима для профилактики «выгорания». Имеет значение, как отрицательная оценка, так и положительная. Отсутствие какой-либо оценки трудовой деятельности, т.е. безэмоциональное, ровное отношение отражается самым худшим образом на результатах работы. «Незамечаемые», т. е. никак не оцениваемые люди начинают работать все хуже и хуже вследствие снижения силы мотива к выполняемой работе, так как считали, что она никому не нужна.

Второй принцип

Необходимо избегать оценок всей личности в целом как положительных, так и отрицательных («Ты молодец», «Ты ничего не понимаешь»). И соответственно, оценивать только конкретные действия или деятельность в связи с конкретным заданием. При положительной оценке действий человек осознает, что еще не все сделано и успех не является основанием для прозябания; при отрицательной оценке действий он не теряет уверенности в себе, не снижается мотивационный потенциал, понимает, что неудачу можно преодолеть, т.к. он имеет для этого достаточно возможностей.

Третий принцип

Материальное поощрение эффективно и стабильно мотивирует в случае, если результаты труда можно измерить количественно. Умственный труд крайне сложно оценивать в цифрах и показателях, поэтому материальное поощрение работников умственного труда может восприниматься как выражение личного отношения руководителя. Это, собственно, тоже неплохо, пока это отношение воспринимается как положительное, т.е. до первых материальных вычетов.

Способ справиться с недостатком социальной поддержки

Запрашивать у руководителя, начальника и коллег обратную связь о результатах своей деятельности. Следить, чтобы оценки касалась только деятельности и действий, а не личности в целом, конкретизировать обобщенные претензии и обобщенную похвалу. С похвалой, конечно, сложнее всего, её и так не хватает. С отсутствием социальной поддержки сталкиваются многие фрилансеры. У них могут проявиться признаки «выгорания», если они не научаться приемам самоподдержки и самомотивирования.

3. Работа в условиях «open space»

Влияние на эффективность деятельности присутствия других людей отмечал академик В.М. Бехтерев, выделяя три типа людей: социально возбудимые, социально тормозимые и социально индифферентные. Подобное отношение к присутствию других людей отмечено К. Юнгом в типологии личностей интроверт/экстраверт. Напомню, что интроверсия/экстраверсия К.Юнгом рассматривалась только с точки зрения способа пополнить запасы энергии и способности сосредотачивать внимание. Т.е. интроверты отдыхают и восполняют запасы энергии, находясь в одиночестве. Экстраверты отдыхают в присутствии других людей, в общении и взаимодействии.

Специфика программистской работы обуславливает общность психологических черт профессиональных разработчиков ПО. Опыт С. Макконнелла и С. Архипенкова – экспертов в области управления разработкой ПО, а также мой личный опыт подтверждает, что большинство профессиональных разработчиков ПО относятся к интровертам согласно типологии К. Юнга. Т.е. восполняют запасы энергии, находясь в одиночестве, а присутствие других людей для них является стрессовым фактором, уменьшающим запасы энергии, соответственно. При этом сам человек не всегда может осознавать, что теряет энергию, если вынужден работать среди других людей, т.к. расход энергии происходит постепенно в течение дня. Однако, свою принадлежность к интровертам или экстравертам можно выяснить самостоятельно, проанализировав разные ситуации из своего прошлого опыта.

Способ справиться с работой в условиях «open space»

По возможности организовать свое рабочее пространство таким образом, чтобы в поле вашего внимания не попадали другие люди. Если у вас есть выбор, то рабочее место стоит выбрать в тихом уголке, непроходное, желательно у окна, чтобы иметь возможность разгружать глаза от компьютера. Если возможности организовать свое рабочее место у вас нет, в таком случае ваш отдых дома должен быть максимально изолирован от присутствия других людей хотя бы на несколько часов.

Организация своей жизнедеятельности под свои типологические особенности позволит вам вовремя восполнять запас растраченной энергии, избежать хронической усталости и эмоционального истощения, тем самым оберегая себя от «выгорания».

Рис. 2. Причины возникновения синдрома профессионального выгорания

Вышеизложенный материал охватывает лишь часть основных признаков синдрома профессионального выгорания, а также некоторые из возможных причин стресса в работе разработчика ПО. Безусловно, анализ того, как влияет рабочий процесс на наше психологическое состояние, в т.ч. на профессиональное выгорание, невозможен без учета индивидуальных особенностей и жизненной ситуации человека. Сильные эмоциональные переживания в личной жизни могут способствовать быстрому развитию синдрома выгорания, даже если на работе отсутствовал стресс. Поэтому высококвалифицированный специалист должен знать способы справляться со стрессом не только на работе, но и знать, как быстро избавиться от подавляющих эмоциональных переживаний в личной жизни.

Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ – восточная версия. – М., 2002.
Стив Макконнелл – Совершенный код. Мастер класс / Пер. с англ. — М.: Издательство «Русская редакция», 2010.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы – СПб.: Питер, 2000

Как сказать, что вы достигли точки выгорания

Люди, которые изо всех сил пытаются справиться со стрессом на рабочем месте, могут подвергаться высокому риску выгорания. Выгорание может вызывать у людей чувство истощения, опустошенности и неспособности справиться с жизненными требованиями.

Выгорание может сопровождаться различными симптомами психического и физического здоровья. Если оставить без внимания, выгорание может затруднить человеку нормальное функционирование в повседневной жизни.

Веривелл / Брианна Гилмартин

Что такое выгорание?

Термин «выгорание» — относительно новый термин, впервые введенный в употребление в 1974 году Гербертом Фройденбергером в его книге «Выгорание : высокая цена высоких достижений» .Первоначально он определил выгорание как «угасание мотивации или стимула, особенно когда преданность делу или отношениям не приводит к желаемым результатам».

Выгорание — это реакция на длительный или хронический стресс на работе и характеризуется тремя основными измерениями: истощение, цинизм (меньшее отождествление с работой) и чувство снижения профессиональных способностей.

Проще говоря, если вы чувствуете себя истощенным, начинаете ненавидеть свою работу и начинаете чувствовать себя менее способным на работе, вы проявляете признаки выгорания. Взаимодействие с другими людьми

Стресс, который способствует выгоранию, может быть вызван в основном вашей работой, но стресс, связанный с вашим общим образом жизни, может усугубить этот стресс. Личностные черты и модели мышления, такие как перфекционизм и пессимизм, также могут внести свой вклад.

Большинство людей проводят большую часть своего бодрствования на работе. А если вы ненавидите свою работу, боитесь идти на работу и не получаете никакого удовлетворения от того, что делаете, это может серьезно подорвать вашу жизнь.

Признаки и симптомы

Хотя выгорание не является диагностируемым психологическим расстройством, это не значит, что к нему не следует относиться серьезно.

Вот некоторые из наиболее распространенных признаков выгорания:

Отчуждение от работы, связанной с работой : Люди, испытывающие выгорание, считают свою работу все более стрессовой и разочаровывающей. Они могут стать циничными по отношению к своим условиям труда и людям, с которыми они работают. Они также могут эмоционально дистанцироваться и чувствовать оцепенение по поводу своей работы.
Физические симптомы : Хронический стресс может привести к физическим симптомам, таким как головные боли и боли в животе или кишечные проблемы.
Эмоциональное истощение : выгорание вызывает у людей чувство истощения, неспособности справиться и усталости. Им часто не хватает энергии для выполнения своей работы.
Снижение производительности : выгорание в основном сказывается на повседневных задачах на работе или дома, когда чья-то основная работа связана с уходом за членами семьи. Люди с выгоранием негативно относятся к задачам. Им сложно сконцентрироваться, и им часто не хватает творческих способностей.

У него есть некоторые симптомы психических расстройств, например депрессия.Люди с депрессией испытывают негативные чувства и мысли обо всех аспектах жизни, а не только на работе. Симптомы депрессии могут также включать потерю интереса к вещам, чувство безнадежности, когнитивные и физические симптомы, а также мысли о самоубийстве.

Люди, испытывающие выгорание, также могут иметь более высокий риск развития депрессии.

Факторы риска

Работа с высоким уровнем стресса не всегда приводит к выгоранию. Если со стрессом справиться хорошо, пагубных последствий может не быть.

Но некоторые люди (и люди определенных профессий) подвержены более высокому риску, чем другие.

Из-за большой нагрузки люди с определенными характеристиками личности и образом жизни подвергаются более высокому риску выгорания.

Конечно, выгорают не только врачи. Потенциальному риску подвергаются работники всех отраслей на всех уровнях. Согласно отчету Gallup за 2018 год, выгорание сотрудников имеет пять основных причин:

Необоснованный цейтнот. Сотрудники, которые говорят, что у них достаточно времени для выполнения своей работы, на 70 процентов меньше подвержены сильному выгоранию. Люди, которые не могут выиграть больше времени, например парамедики и пожарные, подвергаются более высокому риску выгорания.
Отсутствие связи и поддержки со стороны менеджера. Менеджерская поддержка предлагает психологический буфер против стресса. Сотрудники, которые чувствуют сильную поддержку со стороны своего руководителя, на 70% реже испытывают выгорание на регулярной основе.
Отсутствие ролевой ясности. Только 60 процентов рабочих знают, чего от них ждут. Когда ожидания подобны движущимся целям, сотрудники могут истощаться, просто пытаясь понять, что они должны делать.
Неуправляемая рабочая нагрузка. Когда рабочая нагрузка кажется неуправляемой, даже самые оптимистичные сотрудники будут чувствовать себя безнадежными. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию.
Недобросовестное обращение. Сотрудников, считающих, что на работе с ними обращаются несправедливо, 2 человека.В 3 раза больше шансов испытать высокий уровень выгорания. Недобросовестное обращение может включать такие вещи, как фаворитизм, несправедливая компенсация и плохое обращение со стороны коллеги.

Профилактика и лечение

Хотя термин «выгорание» предполагает, что это может быть постоянное заболевание, оно обратимо. Человеку, который чувствует себя измотанным, возможно, потребуется внести некоторые изменения в свою рабочую среду.

Обратиться в отдел кадров по поводу проблем на рабочем месте или поговорить с руководителем о проблемах может быть полезно, если они заинтересованы в создании более здоровой рабочей среды.

В некоторых случаях может потребоваться смена должности или вообще новая работа, чтобы положить конец выгоранию.

Также может быть полезно разработать четкие стратегии, которые помогут вам справиться со стрессом. Стратегии самопомощи, такие как здоровое питание, много упражнений и здоровый сон, могут помочь уменьшить некоторые последствия тяжелой работы.

Отпуск также может принести вам временное облегчение, но недели вне офиса недостаточно, чтобы справиться с выгоранием.Регулярные перерывы в работе, а также ежедневные упражнения для восстановления могут стать ключом к борьбе с выгоранием.

Если вы испытываете выгорание и не можете найти выход, или подозреваете, что у вас также может быть психическое заболевание, такое как депрессия, обратитесь за профессиональным лечением.

Разговор со специалистом по психическому здоровью может помочь вам узнать, какие стратегии вам нужны, чтобы чувствовать себя лучше.

Выгорание на работе: как распознать и принять меры

Чувствуете выгорание на работе? Узнайте, что вы можете делать, если работа влияет на ваше здоровье.
Персонал клиники Мэйо

Профессиональное выгорание — это особый тип стресса, связанного с работой — состояние физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство неуверенности и потери личности.

«Выгорание» — это не медицинский диагноз. Некоторые эксперты считают, что выгорание вызвано другими состояниями, такими как депрессия. Исследователи отмечают, что индивидуальные факторы, такие как черты характера и семейная жизнь, влияют на то, кто испытывает выгорание на работе.

Какой бы ни была причина, выгорание на работе может повлиять на ваше физическое и психическое здоровье.Подумайте, как узнать, есть ли у вас выгорание на работе, и что вы можете с этим поделать.

Симптомы профессионального выгорания

Спросите себя:

Вы стали циничным или критичным на работе?
Вы тащитесь на работу и не можете приступить к работе?
Вы стали раздражительными или нетерпеливыми по отношению к коллегам, клиентам или клиентам?
Вам не хватает энергии для постоянной продуктивности?
Вам трудно сконцентрироваться?
Вам не хватает удовлетворения от своих достижений?
Вы разочарованы своей работой?
Вы употребляете еду, наркотики или алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше или просто не чувствовать себя?
Изменились ли твои привычки сна?
Беспокоят ли вас необъяснимые головные боли, проблемы с желудком или кишечником или другие физические жалобы?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, возможно, вы испытываете выгорание на работе. Поговорите с врачом или специалистом по психическому здоровью, потому что эти симптомы также могут быть связаны с состояниями здоровья, такими как депрессия.

Возможные причины профессионального выгорания

Выгорание на работе может быть вызвано различными факторами, в том числе:

Отсутствие контроля. Неспособность влиять на решения, которые влияют на вашу работу — например, ваш график, задания или рабочая нагрузка — может привести к выгоранию на работе. Так может не хватать ресурсов, необходимых для работы.
Неясные ожидания работы. Если вам неясно, какие у вас полномочия или чего ожидают от вас ваш начальник или другие лица, вы вряд ли будете чувствовать себя комфортно на работе.
Неисправная динамика рабочего места. Возможно, вы работаете с офисным хулиганом, чувствуете, что вас подрывают коллеги, или ваш начальник микроменеджирует вашу работу. Это может способствовать стрессу на работе.
Экстремальная активность. Когда работа монотонна или хаотична, вам нужна постоянная энергия, чтобы оставаться сосредоточенным, что может привести к усталости и выгоранию на работе.
Отсутствие социальной поддержки. Если вы чувствуете себя изолированным на работе и в личной жизни, вы можете испытывать больший стресс.
Нарушение баланса между работой и личной жизнью. Если ваша работа отнимает у вас так много времени и усилий, что у вас нет сил проводить время с семьей и друзьями, вы можете быстро сгореть.

Факторы риска профессионального выгорания

Следующие факторы могут способствовать выгоранию на работе:

У вас большая нагрузка и вы работаете сверхурочно
Вы боретесь с балансом между работой и личной жизнью
Вы работаете в сфере оказания помощи, например, в сфере здравоохранения
Вам кажется, что вы мало или совсем не контролируете свою работу

Последствия профессионального выгорания

Выгорание из-за игнорирования или отсутствия внимания на работе может иметь серьезные последствия, в том числе:

Чрезмерное напряжение
Усталость
Бессонница
Печаль, гнев или раздражительность
Злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами
Болезнь сердца
Высокое кровяное давление
Сахарный диабет 2 типа
Уязвимость к болезням

Работа с выгоранием на работе

Попробуйте принять меры. Для начала:

Оцените свои варианты. Обсудите конкретные проблемы со своим руководителем. Возможно, вы сможете работать вместе, чтобы изменить ожидания или прийти к компромиссам или решениям. Постарайтесь установить цели в отношении того, что нужно сделать, а что можно подождать.
Обратитесь за поддержкой. Независимо от того, обращаетесь ли вы к коллегам, друзьям или близким, поддержка и сотрудничество могут помочь вам справиться. Если у вас есть доступ к программе помощи сотрудникам, воспользуйтесь соответствующими услугами.
Попробуйте расслабиться. Изучите программы, которые могут помочь со стрессом, такие как йога, медитация или тай-чи.
Сделайте упражнения. Регулярная физическая активность может помочь вам лучше справиться со стрессом. Это также может отвлечь вас от работы.
Поспи. Сон восстанавливает хорошее самочувствие и помогает защитить ваше здоровье.
Внимательность. Внимательность — это акт сосредоточения на потоке дыхания и глубокого осознания того, что вы ощущаете и чувствуете в каждый момент, без интерпретации или осуждения.На рабочем месте такая практика подразумевает открытость и терпение в ситуациях, не осуждающих их.

Будьте непредвзяты при рассмотрении вариантов. Старайтесь не позволять тяжелой или неблагодарной работе подорвать ваше здоровье.

05 июня 2021 г. Показать ссылки

Депрессия: что такое выгорание? Информированное здоровье в Интернете. https://www.informedhealth.org/what-is-burnout.html. По состоянию на 13 мая 2021 г.
West CP, et al. Вмешательства для предотвращения и уменьшения выгорания врачей: систематический обзор и метаанализ.Ланцет. 2016; DOI: 10.1016 / S0140-6736 (16) 31279-X.
Bianchi R, et al. Не пора ли считать «синдром выгорания» отдельной болезнью? Границы общественного здравоохранения. 2015; DOI: 10.3389 / fpubh.2015.00158.
Bianchi R, et al. Выгорание и депрессия: причинная атрибуция и конструкция перекрываются. Журнал психологии здоровья. 2018; DOI: 10,1177 / 135^17740415.
5 фактов о стрессе, которые следует знать. Национальный институт психического здоровья. https: //www.nimh.nih.правительство / здоровье / публикации / стресс /. По состоянию на 13 мая 2021 г.
Kryger MH, et al., Eds. Сон, профессиональный стресс и выгорание. В: Принципы и практика медицины сна. 6-е изд. Эльзевьер Сондерс; 2017. https://www.clincalkey.com. По состоянию на 13 мая 2021 г.
Быстрицкий А. Дополнительные и альтернативные методы лечения тревожных симптомов и расстройств: физические, когнитивные и духовные вмешательства. https://www.uptodate.com/contents/search. По состоянию на 13 мая 2021 г.
Gilmartin H, et al.Краткие практики внимательности для медицинских работников: систематический обзор литературы. Американский журнал медицины. 2017; DOI: 10.1016 / j.amjmed.2017.05.041.
Свенсон С., Шанафельт Т. Мэйо. Стратегии клиники по сокращению выгорания: 12 действий по созданию идеального рабочего места. Издательство Оксфордского университета; 2020.
Bianchi R, et al. Связано ли выгорание в первую очередь с рабочими факторами? Аналитическое исследование относительного веса. Границы психологии. 2021; DOI: 10.3389 / fpsyg.2020.623912.

Узнать больше Подробно

Профилактика и лечение выгорания — HelpGuide.org

Управление стрессом

Если постоянный стресс заставляет вас чувствовать себя беспомощным, разочарованным и полностью истощенным, вы можете оказаться на пути к выгоранию. Узнайте, что вы можете сделать, чтобы восстановить равновесие и снова почувствовать позитив и надежду.

Что такое выгорание?

Выгорание — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, вызванное чрезмерным и продолжительным стрессом. Это происходит, когда вы чувствуете себя подавленным, эмоционально истощенным и неспособным удовлетворить постоянные потребности.По мере того как стресс продолжается, вы начинаете терять интерес и мотивацию, которые изначально побудили вас взять на себя определенную роль.

Выгорание снижает продуктивность и истощает вашу энергию, заставляя вас чувствовать себя все более беспомощным, безнадежным, циничным и обиженным. В конце концов, вы можете почувствовать, что вам больше нечего дать.

Негативные последствия выгорания распространяются на все сферы жизни, включая ваш дом, работу и общественную жизнь. Выгорание также может вызвать долгосрочные изменения в вашем теле, которые делают вас уязвимыми для таких болезней, как простуда и грипп.Из-за его многочисленных последствий важно сразу же бороться с выгоранием.

Вы на пути к выгоранию?

Вы можете оказаться на пути к выгоранию, если:

Каждый день — плохой день.
Забота о работе или домашней жизни кажется пустой тратой энергии.
Ты все время истощен.
Большую часть дня вы тратите на задачи, которые кажутся вам слишком скучными или утомляющими.
Вам кажется, что ничто из того, что вы делаете, не имеет значения или вас ценят.

Признаки и симптомы выгорания

У большинства из нас бывают дни, когда мы чувствуем себя беспомощными, перегруженными или недооцененными — когда вытаскивание себя из постели требует решимости Геракла. Однако, если вы чувствуете это большую часть времени, вы можете выгореть.

Выгорание — это постепенный процесс. Это не происходит в одночасье, но может подкрасться к вам. Признаки и симптомы сначала незаметны, но со временем они ухудшаются. Думайте о ранних симптомах как о тревожных сигналах, указывающих на то, что что-то не так, и необходимо исправить это.Если вы будете внимательны и активно уменьшите стресс, вы сможете предотвратить серьезный срыв. Если вы их игнорируете, вы рано или поздно перегорите.

Физические признаки и симптомы выгорания

Чувство усталости и истощения большую часть времени.
Пониженный иммунитет, частые болезни.
Частые головные или мышечные боли.
Изменение аппетита или режима сна.

Чувство усталости и истощения большую часть времени.
Пониженный иммунитет, частые болезни.

Частые головные или мышечные боли.
Изменение аппетита или режима сна.

Эмоциональные признаки и симптомы выгорания

Чувство неудачи и неуверенность в себе.
Чувство беспомощности, ловушки и поражения.
Отстраненность, чувство одиночества в мире.
Потеря мотивации.
Все более циничный и негативный взгляд.
Снижение удовлетворенности и чувства выполненного долга.

Чувство неудачи и неуверенность в себе.
Чувство беспомощности, ловушки и поражения.
Отстраненность, чувство одиночества в мире.

Потеря мотивации.
Все более циничный и негативный взгляд.
Снижение удовлетворенности и чувства выполненного долга.

Поведенческие признаки и симптомы выгорания

Отказ от ответственности.
Изолируйте себя от других.
Откладывание дела на потом.
Употребление еды, наркотиков или алкоголя, чтобы справиться.
Избавление от разочарования по поводу других.
Пропуск работы или опоздание и ранний уход.

Освобождение от ответственности.
Изолируйте себя от других.
Откладывать дела на потом.

Разница между стрессом и выгоранием

Истощение может быть результатом непрекращающегося стресса, но это не то же самое, что слишком большой стресс. Стресс, по большому счету, включает в себя слишком много: слишком много давлений, требующих слишком многого от вас как физически, так и морально. Тем не менее, люди, находящиеся в стрессовом состоянии, все еще могут представить, что, если им удастся все взять под контроль, они почувствуют себя лучше.

Burnout, с другой стороны, примерно недостаточно. Быть выгоренным — значит чувствовать себя опустошенным и умственно истощенным, лишенным мотивации и лишенным заботы. Люди, испытывающие выгорание, часто не видят никакой надежды на положительные изменения в своей ситуации.Если из-за чрезмерного стресса кажется, что вы тонете в ответственности, выгорание — это ощущение, что вы полностью иссякли. И хотя вы обычно знаете, что находитесь в состоянии сильного стресса, вы не всегда замечаете выгорание, когда это происходит.

Напряжение и выгорание
Напряжение	Перегорание
Характеризуется чрезмерным напряжением.	Характеризуется отключением.
Эмоции чрезмерно реакционны.	Эмоции притупляются.
Вызывает срочность и гиперактивность.	Вызывает беспомощность и безнадежность.
Потеря энергии.	Потеря мотивации, идеалов и надежды.
Приводит к тревожным расстройствам.	Приводит к отрешенности и депрессии.
Основное повреждение физическое.	Первичный ущерб эмоциональный.
Может убить вас раньше времени.	Может показаться, что жизнь не стоит того, чтобы жить.

Причины выгорания

Выгорание часто возникает из-за вашей работы. Но любой, кто чувствует себя перегруженным и недооцененным, подвержен риску выгорания, от трудолюбивого офисного работника, у которого не было отпуска много лет, до измотанной домохозяйки, которая ухаживает за детьми, по дому и стареющим родителем.

Но выгорание возникает не только из-за стрессовой работы или слишком большого количества обязанностей. Выгоранию способствуют и другие факторы, в том числе ваш образ жизни и личные качества.Фактически, то, что вы делаете в свободное время, и то, как вы смотрите на мир, может сыграть такую же большую роль в возникновении сильного стресса, как того требует работа или дом.

Причины выгорания, связанные с работой

Ощущение, что вы не контролируете свою работу или не контролируете ее.
Отсутствие признания или награды за хорошую работу.
Неясные или чрезмерно требовательные ожидания работы.
Выполнение монотонной или несложной работы.
Работа в хаотической среде или в условиях высокого давления.

Образ жизни Причины выгорания

Слишком много работает, не имея времени на общение или отдых.
Отсутствие близких, поддерживающих отношений.
Принимать на себя слишком много обязанностей без достаточной помощи других.
Недосыпание.

Личностные качества могут способствовать выгоранию

Перфекционистские тенденции; ничего не бывает достаточно хорошим.
Пессимистический взгляд на себя и мир.
Необходимость держать все под контролем; нежелание делегировать полномочия другим.
Высокие достижения, личность типа А.

Как справиться с выгоранием

Признаете ли вы предупреждающие признаки надвигающегося выгорания или уже преодолели критическую точку, попытки преодолеть истощение и продолжать, как вы были, только нанесут дополнительный эмоциональный и физический ущерб. Пришло время сделать паузу и изменить направление, узнав, как вы можете помочь себе преодолеть эмоциональное выгорание и снова почувствовать себя здоровым и позитивным.

Работа с выгоранием требует подхода «трех R»:

Признать. Следите за предупреждающими признаками выгорания.

Реверс. Устраните ущерб, ища поддержки и справляясь со стрессом.

Устойчивость. Повысьте устойчивость к стрессу, заботясь о своем физическом и эмоциональном здоровье.

Следующие советы по предотвращению или борьбе с выгоранием могут помочь вам справиться с симптомами и восстановить энергию, концентрацию и чувство благополучия.

Как справиться с выгоранием Совет 1. Обратитесь к другим людям

Когда вы перегорели, проблемы кажутся непреодолимыми, все выглядит мрачно, и трудно собрать энергию для заботы, не говоря уже о том, чтобы принять меры, чтобы помочь себе. Но у вас гораздо больше контроля над стрессом, чем вы думаете. Есть положительные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться со стрессом и вернуть свою жизнь в равновесие. Один из самых эффективных — обратиться к другим.

Социальный контакт — это природное противоядие от стресса, а разговор лицом к лицу с хорошим слушателем — один из самых быстрых способов успокоить нервную систему и снять стресс.Человеку, с которым вы разговариваете, не обязательно уметь «устранять» ваши стрессоры; они просто должны быть хорошим слушателем, тем, кто будет внимательно слушать, не отвлекаясь и не высказывая суждения.

Обратитесь к самым близким вам людям, , например, к вашему партнеру, семье и друзьям. Открытость не сделает вас обузой для других. На самом деле, большинство друзей и близких будут польщены тем, что вы им достаточно доверяете, чтобы довериться им, и это только укрепит вашу дружбу. Старайтесь не думать о том, что вас сжигает, и сделайте время, которое вы проводите с близкими, позитивным и приятным.

Будьте более общительными с коллегами. Дружба с людьми, с которыми вы работаете, может уберечь вас от выгорания на работе. Например, когда вы делаете перерыв, вместо того, чтобы сосредоточить внимание на смартфоне, попробуйте привлечь своих коллег. Или планируйте совместные светские мероприятия после работы.

Ограничьте контакты с негативными людьми. Общение с негативно настроенными людьми, которые ничего не делают, кроме жалоб, только ухудшит ваше настроение и мировоззрение. Если вам приходится работать с негативным человеком, постарайтесь ограничить время, которое вы проводите вместе.

Обратитесь к делу или группе сообщества, которая имеет для вас личное значение. Присоединение к религиозной, социальной группе или группе поддержки может дать вам возможность поговорить с единомышленниками о том, как справляться с повседневным стрессом, и найти новых друзей. Если ваша сфера деятельности связана с профессиональным сообществом, вы можете посещать собрания и общаться с другими людьми, которые справляются с теми же требованиями на рабочем месте.

Найдите новых друзей. Если вы не чувствуете, что вам есть к кому обратиться, никогда не поздно завести новых друзей и расширить свою социальную сеть.

Сила дарения

Быть полезным другим доставляет огромное удовольствие и может помочь значительно снизить стресс, а также расширить круг общения.

Хотя важно не брать на себя слишком много, когда вы сталкиваетесь с непреодолимым стрессом, помощь другим не требует много времени или усилий. Даже такие мелочи, как доброе слово или дружелюбная улыбка, могут улучшить ваше самочувствие и снизить уровень стресса как для вас, так и для другого человека.

Совет 2: переосмыслите свой взгляд на работу

Независимо от того, есть ли у вас работа, которая заставляет вас бросаться с ног, или монотонная и невыполнимая, самый эффективный способ борьбы с выгоранием на работе — это уволиться и найти работу, которую вместо этого люби.Конечно, для многих из нас смена работы или карьеры — далеко не практическое решение, мы благодарны просто за то, что у нас есть работа, которая оплачивает счета. Однако в какой бы ситуации вы ни находились, вы все равно можете предпринять шаги, чтобы улучшить свое душевное состояние.

Постарайтесь найти ценность в своей работе. Даже в повседневной работе вы часто можете сосредоточиться на том, как ваша роль помогает другим, например, или предоставляет столь необходимый продукт или услугу. Сосредоточьтесь на аспектах работы, которая вам нравится, даже если это просто общение с коллегами за обедом.Изменение отношения к работе может помочь вам восстановить целеустремленность и контроль.

Найдите баланс в своей жизни. Если вы ненавидите свою работу, ищите смысл и удовлетворение в другом месте своей жизни: в семье, друзьях, хобби или волонтерской работе. Сосредоточьтесь на тех частях своей жизни, которые приносят вам радость.

Подружитесь на работе. Наличие крепких связей на рабочем месте может помочь уменьшить монотонность и противодействовать эффектам выгорания. Наличие друзей, с которыми можно пообщаться и пошутить в течение дня, может помочь снять стресс от невыполненной или сложной работы, улучшить вашу производительность или просто помочь вам пережить тяжелый день.

Отдых. Если выгорание кажется неизбежным, постарайтесь сделать полный перерыв в работе. Отправляйтесь в отпуск, используйте свои больничные, попросите временный отпуск — все, что угодно, чтобы уйти от ситуации. Используйте свободное время, чтобы подзарядить свои батареи и заняться другими методами восстановления.

Совет 3.

Переоцените свои приоритеты

Выгорание — неоспоримый признак того, что что-то важное в вашей жизни не работает. Найдите время, чтобы подумать о своих надеждах, целях и мечтах.Вы пренебрегаете чем-то действительно важным для вас? Это может быть возможностью заново открыть для себя то, что действительно делает вас счастливым, замедлиться и дать себе время отдохнуть, поразмыслить и исцелиться.

Установить границы. Не перенапрягайтесь. Научитесь говорить «нет» просьбам в удобное для вас время. Если вам это трудно, напомните себе, что отказ от обязательств позволяет вам сказать «да» взятым на себя обязательствам.

Сделайте ежедневный перерыв в работе с технологиями. Установите время каждый день, когда вы полностью отключитесь.Уберите ноутбук, выключите телефон и перестаньте проверять электронную почту или социальные сети.

Развивайте свою творческую сторону. Креативность — мощное противоядие от выгорания. Попробуйте что-то новое, начните веселый проект или возобновите любимое хобби. Выбирайте занятия, которые не имеют ничего общего с работой или тем, что вызывает у вас стресс.

Установите время релаксации. Техники релаксации, такие как йога, медитация и глубокое дыхание, активируют реакцию расслабления тела, состояние покоя, противоположное реакции на стресс.

Высыпайтесь. Чувство усталости может усугубить выгорание, заставляя вас думать нерационально. Сохраняйте хладнокровие в стрессовых ситуациях, выспавшись ночью.

Повысьте свою способность не отвлекаться от задачи

Если у вас возникли проблемы с выполнением этих советов по самопомощи, чтобы предотвратить или преодолеть выгорание, вам может помочь бесплатный набор инструментов Emotional Intelligence Toolkit HelpGuide.

Узнайте, как уменьшить стресс в данный момент.
Управляйте неприятными мыслями и чувствами.
Мотивируйте себя делать шаги, которые могут снять стресс и выгорание.
Улучшите отношения на работе и дома.
Откройте для себя заново радость и смысл, которые делают работу и жизнь полезными.
Повысьте общее здоровье и счастье.

Совет 4. Сделайте упражнения приоритетом

Хотя это может быть последнее, что вам хочется делать, когда вы перегорели, упражнения — мощное противоядие от стресса и выгорания. Это также то, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы поднять себе настроение.

Старайтесь тренироваться в течение 30 минут или больше в день или разбивайте их на короткие 10-минутные всплески активности. 10-минутная прогулка может улучшить настроение на два часа.

Ритмические упражнения, при которых вы двигаете руками и ногами, — чрезвычайно эффективный способ поднять настроение, повысить энергию, заострить внимание и расслабить как разум, так и тело. Попробуйте ходьбу, бег, силовые тренировки, плавание, боевые искусства или даже танцы.

Для максимального снятия стресса вместо того, чтобы продолжать сосредотачиваться на своих мыслях, сосредоточьтесь на своем теле и на том, как оно ощущается при движении: например, на ощущении удара ногой о землю или на ветре на коже.

Совет 5: Поддерживайте свое настроение и уровень энергии с помощью здоровой диеты

То, что вы вкладываете в свое тело, может иметь огромное влияние на ваше настроение и уровень энергии в течение дня.

Сведите к минимуму сахар и рафинированные углеводы. Вы можете жаждать сладких закусок или комфортной пищи, такой как паста или картофель фри, но эти продукты с высоким содержанием углеводов быстро приводят к падению настроения и энергии.

Сократите потребление большого количества продуктов, которые могут отрицательно повлиять на ваше настроение , таких как кофеин, нездоровые жиры и продукты с химическими консервантами или гормонами.

Ешьте больше жирных кислот Омега-3, чтобы улучшить настроение.
Лучшие источники — жирная рыба (лосось, сельдь, скумбрия, анчоусы, сардины), водоросли, льняное семя и грецкие орехи.

Избегайте никотина. Курение во время стресса может показаться успокаивающим, но никотин является мощным стимулятором, приводящим к более высокому, а не пониженному уровню беспокойства.

Пейте алкоголь в умеренных количествах. Алкоголь временно снижает беспокойство, но слишком много может вызвать беспокойство, когда оно проходит.

4 признака эмоционального выгорания у специалиста по психическому здоровью

Еще в апреле, когда пандемия COVID-19 была в первый месяц, когда унесла жизни людей в США, я написал статью о том, как она может быстро превратиться в пандемию морального ущерба для медицинских работников. С тех пор, хотя проблеме морального вреда уделяется определенное внимание в исследованиях (например, см. Недавние статьи здесь и здесь), дискуссии о выгорании в здравоохранении в целом и в сфере психического здоровья в частности были многочисленными.

17 ноября, за неделю до Дня благодарения — совсем не похожую на дни прошлых лет — Американская психологическая ассоциация выпустила пресс-релиз, в котором отметила заметные изменения в спросе и оказании психиатрической помощи с марта. Примечательные находки включают следующее:

74 процента психологов сообщили о повышении спроса на лечение тревожных расстройств
60 процентов сообщили о росте спроса на лечение депрессии
Около половины сообщают об увеличении спроса на лечение посттравматического стрессового расстройства (48 процентов) и нарушений сна и бодрствования (51 процент)
41 процент психологов признались, что чувствуют себя измотанными
30% сообщили, что не могут удовлетворить потребности в лечении, выраженные их пациентами

В профессии, где наше первичное чувство собственного достоинства и самореализации возникает из чувства эффективности в использовании наших навыков для помощи другим, эти числа указывают на мрачную реальность — ту, в которой выгорание, если не повсеместное, определенно скрывается за угол.

Ниже я очерчиваю пять признаков выгорания, которые выходят за рамки хорошо известной усталости, гнева и обострения физических заболеваний и которые, если позволить им стать более хроническими и повсеместными, могут привести к более серьезным психологическим (и медицинским) проблемам, требующим профессиональных навыков. забота.

1. Чувство бессилия или поглощение травмы или эмоциональной боли ваших пациентов.

Возможно, вы слышали термин «усталость от сострадания». Существует хорошо задокументированная обратная связь между сочувствием и выгоранием (см.Уилкинсон, Уиттингтон, Перри и Имз, 2017 г.). Когда нас так постоянно засыпают просьбами о помощи от пациентов, находящихся в бедственном положении, мы можем чувствовать, что начинаем тонуть в их боли, не в силах поддерживать здоровые эмоциональные границы.

CF может быть результатом этого, проявляясь в виде мыслей и ощущений неполноценности (например, «Я даже не знаю, как больше никому помогать»), истощения (например, «Мне нечего дать») или снижения способности испытывать сочувствие и, как следствие, отстраненность. Если их оставить без присмотра, они могут перерасти в цинизм и, в конечном итоге, в выгорание или косвенную травму.

2. Побег из фантазий.

Об этом меньше говорят, но я считаю его особенно актуальным и важным сегодня, когда мы уже видели, как несколько врачей покончили жизнь самоубийством в результате стресса, связанного с COVID-19. (Конечно, мы не можем обязательно приписывать гибель человека исключительно выгоранию, этому могут способствовать и другие факторы, такие как моральный вред.)

Однако фантазии о побеге могут принимать и менее радикальные формы.Немедленное увольнение с работы, смена профессии, переезд в другой штат, страну или континент — все это примеры идей, которые, как я слышал, обсуждали мои коллеги — да, в некоторой степени в шутку, но серьезность таких замечаний не следует недооценивать.

Любое импульсивное принятие решения (например, «Я должен купить новый дом сейчас!») И более важные жизненные решения, принятые в спешке, также могут представлять собой бегство от нынешней реальности. Некоторые способы уйти от реальности, например, взять выходной для чрезмерного просмотра телевизора, могут не быть вредными и, по сути, могут быть полезны при сбросе настроек, но, тем не менее, заслуживают внимания.

3. Упадок здорового образа жизни.

Слишком долгое откладывание будильника, неправильное питание или откладывание упражнений, медитации или общения с близкими также могут быть признаками выгорания. Изменение нашего распорядка может быть результатом того, что мы слишком сильно напрягаемся, чтобы приспособиться к постоянно растущему потоку пациентов. Хотя время от времени растягивать наше расписание, чтобы получить новое направление, само по себе не проблематично, слишком частое или частое ущемление нашего личного времени может привести к ощущению, что наши границы нарушаются.Образно говоря, соблюдение здорового образа жизни — это опора, которая держит нас в вертикальном положении и позволяет оставаться стабильными во время кризиса.

4. Ангедония (то есть трудности с ощущением положительных эмоций).

Выгорание может проявляться в отсутствии мотивации и неспособности испытывать радость или возбуждение. Список дел кажется слишком громоздким, и даже мысль о занятиях, которые могли волновать нас в прошлом, теперь становится слишком большим бременем. Это также может быть связано с тем фактом, что мы получаем положительные эмоции от положительных результатов работы, таких как помощь, положительное влияние на жизнь и видение результатов своей работы.

Во время пандемии стрессоры, которые испытывают наши пациенты, носят постоянный и хронический характер. Они также усугубляют уже существующие психические расстройства. Мы можем увидеть возрождение уже выписанных пациентов, возвращающихся к лечению. Продолжительность лечения может быть увеличена для пациентов, и конца не будет видно из-за пандемии и связанных с ней факторов стресса. Это, в свою очередь, создает вакуум, в котором мало положительного подкрепления нашей работы. Другими словами, используя модель спроса на ресурсы Демерути и Санса (2014), в настоящее время потребности в работе намного превышают положительные.

Итак, говоря о выгорании, я не мог бы сказать это лучше, чем Gold and Zerwas (2020): «Как специалисты в области психического здоровья, мы просто должны перестать поджигать себя, чтобы всем остальным было тепло».

Чтобы найти ближайшую к вам помощь, посетите Справочник терапии Psychology Today.

LinkedIn Изображение предоставлено: Роман Самборский / Shutterstock

4 шага к победе над эмоциональным выгоранием

Томас Хеджер

Тяжелые рабочие нагрузки и крайние сроки — это факт управленческой жизни.Кто иногда не чувствует себя подавленным или худым? Но когда непрекращающийся рабочий стресс толкает вас в изнурительное состояние, которое мы называем выгоранием, это серьезная проблема, влияющая не только на вашу собственную производительность и благополучие, как на работе, так и вне ее, но также и на состояние вашей команды и вашей организации.

Точные данные о распространенности выгорания неуловимы, поскольку это еще не клинический термин, отдельный от стресса. Некоторые исследователи говорят, что всего 7% профессионалов серьезно пострадали от эмоционального выгорания.Но другие документально подтвердили, что показатели достигают 50% среди медицинских резидентов и 85% среди финансовых специалистов. Опрос, проведенный ComPsych в 2013 году с участием более чем 5100 североамериканских рабочих, показал, что 62% испытывают высокий уровень стресса, потерю контроля и крайнюю усталость. Исследования также связывают выгорание со многими негативными последствиями для физического и психического здоровья, включая ишемическую болезнь сердца, гипертонию, нарушения сна, депрессию и тревогу, а также с увеличением употребления алкоголя и наркотиков. Более того, было показано, что выгорание вызывает чувство тщетности и отчуждения, подрывает качество отношений и снижает долгосрочные карьерные перспективы.

Рассмотрим случай Барбары (фамилия не разглашается), генерального директора компании по связям с общественностью, которая обслуживает клиентов из индустрии высоких технологий. Во время краха пузыря доткомов в 2001 году задача удержать ее бизнес на плаву добавила дополнительный стресс к и без того напряженной рабочей нагрузке. Сосредоточенная на этой «неумолимой суете», она пренебрегла своим здоровьем, потеряла перспективу и начала сомневаться в собственных силах. Шерил (имя изменено), партнер филадельфийского офиса международной юридической фирмы, натолкнулась на такую же стену после того, как согласилась взять на себя несколько руководящих должностей в дополнение к управлению своей юридической практикой на полную ставку.«Я чувствовала, что мое тело работает на адреналине — все время пытаясь пробежать марафон в спринтерском темпе», — вспоминает она. И все же она не могла мысленно отойти от работы. Другой знакомый мне руководитель — назовем его Ари — чувствовал себя в ловушке своей роли консультанта в бутик-фирме. Токсичная внутренняя динамика и практика взаимоотношений с клиентом, которые противоречили его ценностям, подорвали его самоощущение до такой степени, что он не знал, как действовать дальше — или выйти.

За последние 15 лет в качестве коуча, исследователя и преподавателя я помог тысячам клиентов, студентов и участников программ повышения квалификации в аналогичных затруднениях научиться справляться со стрессом, который может вызвать выгорание, и в конечном итоге достичь более устойчивого успех в карьере.Процесс включает в себя обнаружение и признание симптомов, изучение первопричин и разработку превентивных стратегий, направленных на противодействие вашей конкретной модели выгорания.

Три компонента

Благодаря новаторскому исследованию психолога Кристины Маслах и нескольких сотрудников мы знаем, что выгорание — это трехкомпонентный синдром, который возникает в ответ на хронические стрессоры на работе. Давайте рассмотрим каждый симптом — истощение, цинизм и неэффективность — по очереди.

Истощение — главный симптом выгорания. Он включает в себя глубокую физическую, когнитивную и эмоциональную усталость, которая подрывает способность людей эффективно работать и положительно относиться к тому, что они делают. Это может происходить из-за требований постоянно действующей, круглосуточной организационной культуры, сильной нехватки времени или просто наличия слишком большого количества дел, особенно когда вы не контролируете свою работу, не любите ее или не обладаете необходимыми навыками. чтобы выполнить это. В состоянии истощения вы обнаруживаете, что не можете сосредоточиться или увидеть общую картину; даже рутинные и ранее приятные задачи кажутся трудными, и становится трудно затащить себя в офис и выйти из него.Так началось выгорание Шерил. В ее топливном баке было мало топлива, и он не пополнялся должным образом.

Часто требуются изменения на уровне работы, команды или организации.

Цинизм, , также называемый деперсонализацией, представляет собой эрозию вовлеченности. По сути, это способ психологически дистанцироваться от работы. Вместо того чтобы чувствовать себя вовлеченным в свои задания, проекты, коллег, клиентов и других сотрудников, вы чувствуете себя отстраненным, негативным и даже бессердечным.Цинизм может быть результатом перегрузки на работе, но он также может возникать при наличии сильного конфликта, несправедливости и недостаточного участия в принятии решений. Например, проигнорировав повторяющиеся директивы по продвижению решений, которые не решали проблемы клиентов, Ари понял, что постоянная борьба с начальством влияет на его собственное поведение. «Я говорил чушь и затушевывал правду чаще, чем уважал и честно», — объясняет он. Настойчивый цинизм — это сигнал о том, что вы потеряли связь с работой, удовольствие от нее и гордость за нее.

Неэффективность относится к чувству некомпетентности и недостатка достижений и производительности. Люди с этим симптомом выгорания чувствуют, что их навыки ускользают, и беспокоятся о том, что они не смогут добиться успеха в определенных ситуациях или выполнить определенные задачи. Это часто развивается вместе с истощением и цинизмом, потому что люди не могут работать на пике своих возможностей, когда у них нет топлива и они потеряли связь с работой. Например, хотя Барбара была опытным специалистом по связям с общественностью, стресс из-за кризиса доткомов и вызванная ею усталость заставили ее усомниться в своей способности обслуживать клиентов и поддерживать процветание бизнеса.Но выгорание также может начаться с неэффективности, если вам не хватает ресурсов и поддержки для хорошего выполнения своей работы, включая достаточное время, информацию, четкие ожидания, автономию и хорошие отношения с теми, чье участие вам необходимо для достижения успеха. Отсутствие обратной связи и значимого признания, из-за которых вы задаетесь вопросом о качестве своей работы и чувствуете, что она недооценена, также может активировать этот компонент. Это была ситуация для Ари, который чувствовал, что он был вынужден работать на низком уровне, потому что его организация недостаточно заботилась о поддержании хорошей производительности.

Хотя каждый компонент коррелирует с двумя другими, и один часто ведет к другому, у людей также есть разные профили выгорания. Майкл Лейтер, давний сотрудник Maslach, рассматривает это в своем текущем исследовании. Он обнаружил, например, что некоторые люди в основном истощены, но еще не развили цинизм и не начали сомневаться в своих действиях. Другие в первую очередь циничны или больше всего страдают от ощущения снижения эффективности. Люди также могут иметь высокое содержание двух компонентов и низкое содержание одного.Хотя большинство обсуждаемых нами стратегий профилактики и восстановления предназначены для устранения всех трех симптомов, рекомендуется диагностировать ваш конкретный профиль выгорания, чтобы знать, где вам больше всего нужна помощь.

Восстановление и профилактика

Ситуационные факторы в наибольшей степени способствуют выгоранию, поэтому для решения всех основных проблем часто требуются изменения на уровне работы, команды или организации. Однако есть шаги, которые вы можете предпринять самостоятельно, если узнаете о симптомах и о том, что может их вызывать.Вот несколько стратегий, которые, как я обнаружил, оказались успешными у моих клиентов.

Сделайте упор на самообслуживание.

Важно восполнить свою физическую и эмоциональную энергию, а также способность сосредотачиваться, уделяя первоочередное внимание хорошему сну, питанию, упражнениям, социальным связям и практикам, которые способствуют невозмутимости и благополучию, например медитации, ведению дневника и наслаждению природой. Если вам сложно втиснуть такие занятия в свой плотный график, дайте себе неделю, чтобы точно оценить, как вы проводите свое время.(Вы можете сделать это на бумаге, в электронной таблице или в одном из множества доступных сейчас приложений.) Для каждого отрезка времени записывайте, что вы делаете, с кем вы находитесь, как вы себя чувствуете (например, по шкале от 1 до 10, где 1 означает гнев или истощение, а 10 — радость или энергию), и насколько ценной является деятельность. Это поможет вам найти возможности ограничить свое отношение к задачам, людям и ситуациям, которые не являются важными и вызывают у вас плохое настроение; увеличивайте свои вложения в те, которые повышают вашу энергию; и освободите место для спокойного и позитивного времяпровождения вдали от работы.

Барбара говорит, что оправилась от приступа эмоционального выгорания, «научившись делать вещи, которые меня наполняют». В настоящее время, когда она замечает, что чувствует себя слишком уставшей или начинает сомневаться в себе, она немедленно меняет свое поведение, используя гибкие варианты работы, устраивая пешеходные встречи, чтобы выйти из офиса, и устанавливая ограничения на количество времени, которое она тратит на чтение. электронная почта и прием звонков от коллег и клиентов.

После кризиса Шерил также стала гораздо более сознательно относиться к отпуску.«Я считаю, что уход, смена обстановки и« снижение уровня »позволяют моему телу и разуму омолодиться», — говорит она. «И мое творчество приносит пользу: у меня больше моментов« ага », и я лучше умею соединять точки».

Измените свою точку зрения.

Хотя отдых, расслабление и восстановление сил могут облегчить истощение, обуздать цинизм и повысить эффективность, они не полностью устраняют коренные причины выгорания. Вернувшись в офис, вы все еще можете столкнуться с той же невозможной рабочей нагрузкой, неприемлемыми конфликтами или ничтожными ресурсами.Итак, теперь вы должны внимательно изучить свое мышление и предположения. Какие аспекты вашей ситуации действительно исправлены, а какие вы можете изменить? Изменение вашей точки зрения может смягчить негативное влияние даже негибких аспектов. Если истощение является ключевой проблемой, спросите себя, какие задачи, в том числе критические, вы могли бы делегировать, чтобы высвободить значимое время и энергию для другой важной работы. Есть ли способы изменить свою работу, чтобы получить больший контроль или сосредоточиться на наиболее эффективных задачах? Если цинизм является серьезной проблемой, можете ли вы защитить себя от тех частей организации, которые вас расстраивают, при этом снова выполняя свою конкретную роль и все предприятие? Или вы могли бы построить позитивные, поддерживающие отношения, чтобы противодействовать истощающим вас? А если вы чувствуете себя неэффективным, к какой помощи или развитию вы можете обратиться? Если не хватает признания, не могли бы вы заняться личным брендингом, чтобы продемонстрировать свою работу?

Шерил работала с руководящим тренером, чтобы оценить и изменить свои приоритеты.«Я работаю в конкурентной среде, и я конкурентоспособный человек, что может исказить ваше восприятие реальности», — объясняет она. «Раньше я не осмеливался отказать возможностям лидерства, потому что боялся, что если я это сделаю, все может исчезнуть». Она говорит, что теперь заменила этот менталитет «дефицита» на тот, который предполагает изобилие. «Теперь, если я чувствую себя чрезмерно напряженным, я спрашиваю себя: есть ли способ вернуть радость в эту роль или пора отказаться от нее? И я понимаю, что когда я хочу за что-то взяться, мне нужно решить, от чего отказаться, чтобы освободить место.”

Ари глубоко задумался. Хотя раньше он чувствовал себя привязанным к своей работе — фирма была престижной, а зарплата была хорошей — он понял, что ценности и этика значат для него больше, чем какие-либо льготы, поэтому в конце концов он уволился и начал свой собственный бизнес. «После того, как я пару раз отступил и сказал, что то, что мы рекомендовали, не подходит для клиентов, мой босс усилил давление на меня и назначил меня только самым трудным клиентам. В какой-то момент я сказал жене: «Было бы хорошо, если бы меня сбил автобус.Я не хочу умирать, но я бы хотела получить такую травму, чтобы мне пришлось на время перестать работать ». Она сказала:« Вот и все; вы выбираетесь оттуда ». Ему потребовалось несколько месяцев, чтобы выстроить несколько независимых консультационных заданий, а затем он сделал шаг.

Уменьшите воздействие стрессорных факторов на работе.

Вам также необходимо сосредоточиться на важных делах и отношениях, которые по-прежнему вызывают нездоровый стресс. Это включает в себя пересмотр ожиданий коллег, клиентов и даже членов семьи в отношении того, что и сколько вы готовы взять на себя, а также основных правил совместной работы.Вы можете получить отказ. Но сомневающиеся должны знать, что вы вносите эти изменения, чтобы повысить свою продуктивность в долгосрочной перспективе и защитить свое здоровье.

Барбара, например, хорошо осведомлена об аспектах работы с общественностью, которые подвергают людей в ее сфере риску выгорания, поэтому теперь она активно ими управляет. «Постоянное давление со стороны как клиентов, так и средств массовой информации», — объясняет она. «Но зачастую то, что клиенты называют кризисом, на самом деле не так. Часть работы — помочь им взглянуть на вещи в перспективе.И быть хорошим профессионалом в сфере обслуживания не означает, что вы должны быть слугой. Вам не следует регулярно писать электронные письма в 11 часов вечера ».

Шерил тоже говорит, что научилась «не увлекаться потоком» непреодолимых требований. Она добавляет: «Вы должны знать, когда говорить« нет »- это правильный ответ. И нужны мужество и убежденность, чтобы стоять на своем и не чувствовать себя виноватым ». Если вы обнаружите, что существует мало или совсем нет возможностей изменить ситуацию в более позитивном направлении, вы можете подумать о более серьезных изменениях, как это сделал Ари.

Найдите связи.

Лучшее противоядие от выгорания, особенно когда оно вызвано цинизмом и неэффективностью, — это поиск богатых межличностных взаимодействий и постоянного личного и профессионального развития. Найдите тренеров и наставников, которые помогут вам определить и активировать позитивные отношения и возможности обучения. Добровольное консультирование других — еще один особенно эффективный способ вырваться из негативного порочного круга.

Учитывая влияние ситуативных факторов на выгорание, вполне вероятно, что другие в вашей организации тоже страдают.Если вы объединитесь, чтобы предложить взаимную поддержку, выявить проблемы, провести мозговой штурм и отстаивать решения, вы все увеличите свое чувство контроля и связи. Барбара участвует в программе наставничества и консультирования генеральных директоров под названием Vistage. «Мы небольшая группа руководителей неконкурентоспособных предприятий, поэтому мы можем делиться идеями», — объясняет она. «Мы проводим вместе один день в месяц, у нас есть отличные спикеры и мы выступаем в качестве консультативных советов друг для друга». Ари, теперь успешный индивидуальный предприниматель, создал сеть технических партнеров, которые разделяют общее видение, сотрудничают и передают друг другу работу.Он говорит, что ведение бизнеса, ориентированного на клиента, в который он верит, и работа с людьми, которых он уважает, значительно повысили его вовлеченность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выгорание часто кажется непреодолимым. Но чувство подавленности — это сигнал, а не приговор к длительному сроку. Понимая симптомы и причины и реализуя эти четыре стратегии, вы можете вылечиться и составить дорожную карту для предотвращения. Ваш жестокий опыт может стать поворотным моментом, который приведет вас к более устойчивой карьере и более счастливой и здоровой жизни.

Версия этой статьи появилась в выпуске за ноябрь 2016 г. (стр.98–101) журнала Harvard Business Review .

Обзор литературы

Yonsei Med J. 1 марта 2018 г .; 59 (2): 187–193.

, ^1, ², ³ и ^1, ²

Da-Yee Jeung

¹ Кафедра профилактической медицины, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, Вонджу, Корея.

² Институт медицины труда и окружающей среды, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, Вонджу, Корея.

Чангсу Ким

³ Кафедра профилактической медицины, Медицинский колледж Университета Йонсей, Сеул, Корея.

Сэй-Джин Чанг

¹ Кафедра профилактической медицины, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, Вонджу, Корея.

² Институт медицины труда и окружающей среды, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, Вонджу, Корея.

¹ Кафедра профилактической медицины, Медицинский колледж Вонджу университета Йонсей, Вонджу, Корея.

² Институт медицины труда и окружающей среды, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, Вонджу, Корея.

³ Кафедра профилактической медицины, Медицинский колледж Университета Йонсей, Сеул, Корея.

Автор, ответственный за переписку. Автор, ответственный за переписку: д-р Сей-Джин Чанг, Департамент профилактической медицины и Институт профессиональной и экологической медицины, Медицинский колледж Вонджу Университета Йонсей, 20 llsan-ro, Вонджу 26426, Корея.Тел .: 82-33-741-0343, Факс: 82-33-747-0409, rk.ca.iesnoy@3430gnahc

Поступила в редакцию 26 октября 2017 г .; Пересмотрено 4 января 2018 г .; Принято 8 января 2018 г.

© Авторское право: Медицинский колледж Университета Йонсей, 2018 г. Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями некоммерческой лицензии Creative Commons Attribution (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/). ), который разрешает неограниченное некоммерческое использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии надлежащего цитирования оригинальной работы.Эта статья цитировалась в других статьях в PMC.

Abstract

Этот обзор литературы был проведен для изучения связи между эмоциональным трудом и выгоранием, а также для изучения роли личности в этих отношениях. Результаты этого обзора показывают, что эмоциональный труд является стрессором на работе, который приводит к выгоранию. Для понимания взаимосвязи между эмоциональным трудом и последствиями для здоровья, такими как выгорание, психологический стресс и депрессия, необходимо дальнейшее изучение личностных черт, таких как самоэффективность и модели поведения типа А.Результаты также подчеркнули важность программ управления стрессом для уменьшения неблагоприятных исходов эмоционального труда, а также реперториев совладания для усиления личного потенциала, подходящего для целей организации. Кроме того, также необходимо повышение способностей и компетентности сотрудников и поощрение позитивной личности через изменение поведения.

Ключевые слова: Эмоциональный труд, выгорание, самоэффективность, модель поведения типа А.

ВВЕДЕНИЕ

Стресс на работе в настоящее время является широко обсуждаемой темой и привлекает внимание популярных средств массовой информации.Это может привести к негативным физиологическим, психологическим и поведенческим реакциям среди сотрудников. ¹ ^{, 2} ^{, 3} С расширением сферы услуг эмоциональный труд превратился в новый фактор стресса на работе. Когда сотрудники регулируют или подавляют свои эмоции в обмен на заработную плату, считается, что они выполняют эмоциональный труд.

Сфера услуг играет решающую роль в сегодняшней мировой экономике. Действительно, сфера услуг в настоящее время превышает примерно 70% валового внутреннего продукта (ВВП) в Соединенных Штатах, а также в европейских странах.⁴ Таким образом, эмоциональный труд, вероятно, будет обычным явлением среди большинства сотрудников в нескольких профессиональных областях, а не только в тех, которые влекут за собой услуги населению. Моррис и Фельдман ⁵ указали, что важность эмоционального труда признается в самых разных профессиях. Сегодня большинство организаций управляют или регулируют эмоции сотрудников для достижения своих организационных целей. Было установлено, что эти правила и требования более распространены на должностях, требующих постоянного взаимодействия с клиентами или клиентами.

Этот обзор литературы был выполнен, чтобы продемонстрировать связь между эмоциональным трудом и выгоранием, а также изучить роль в этой связи личностных черт, таких как самоэффективность и поведенческий паттерн типа А (TABP).

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ТРУДА

Начиная с работы Хохшильда, ⁶ литература по эмоциональному труду за последние три десятилетия значительно выросла. ⁷ ^{, 8} Термин «эмоциональный труд» уместен только тогда, когда эмоциональный труд обменивается на что-то, например, заработную плату или какой-либо другой вид вознаграждения.Wharton ⁹ отметил, что такая работа выполняется не только за заработную плату, но и под контролем других. Однако, несмотря на заметный прогресс в академических исследованиях эмоционального труда, некоторые важные вопросы остаются нерешенными.

Предыдущее исследование показало, что эмоциональный труд способствует негативному отношению, поведению и ухудшению здоровья сотрудника. ⁵ ^{, 6} Чтобы выделить его составляющие компоненты, было проведено исчерпывающее определение и теоретическая модель, которые, как ожидается, объяснят отрицательные результаты, такие как индивидуальный стресс и неблагоприятные последствия для здоровья.Существуют различные концепции эмоционального труда как стратегической модели: ⁶ — модель рабочих характеристик, ⁵ и смешанная модель, предложенная Гранди. ¹⁰

Hochschild ⁶ определил эмоциональный труд как «управление чувствами для создания публично наблюдаемых лиц и телесных проявлений (стр. 7)». Согласно этой точке зрения, управление эмоциями признано одним из способов достижения сотрудниками организационных норм или целей. Эшфорт и Хамфри ¹¹ определили эмоциональный труд как «акт проявления соответствующих эмоций с целью задействовать форму управления впечатлением для организации (стр.90) ». Они предложили, чтобы эмоциональный труд был положительно связан с эффективностью задачи, при условии, что клиенты воспринимают это выражение как искреннее. Они также предположили, что, если сотрудники не выражают искренних эмоций, эмоциональный труд не может стать для них пагубным, поскольку у них возникает потребность отличаться от собственных эмоций.

Моррис и Фельдман ⁵ определили эмоциональный труд как «усилие, планирование и контроль, необходимые для выражения желаемых в организации эмоций во время межличностных транзакций» (стр.987) ». Это определение включает организационные ожидания сотрудников в отношении их взаимодействия с клиентами, а также внутреннее состояние напряжения или конфликта, которое возникает, когда сотрудники вынуждены демонстрировать фальшивые эмоции, что известно как эмоциональный диссонанс. Гранди ¹⁰ определил эмоциональный труд как процесс управления эмоциями таким образом, чтобы они соответствовали организационным или профессиональным правилам демонстрации. Эта концептуализация предполагает, что некоторые организации или профессии имеют свой собственный ограниченный или типичный набор эмоций, которые должны проявляться при взаимодействии с клиентами.

ПОСЛЕДСТВИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ТРУДА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

Эти подходы показывают, что эмоции управляются и регулируются на рабочем месте, чтобы соответствовать правилам демонстрации организации, и предполагают индивидуальные или организационные результаты эмоционального труда. Например, Schaubroeck and Jones ¹² обнаружили, что эмоциональный труд с большей вероятностью вызывает симптомы плохого здоровья у сотрудников, которые меньше или меньше вовлечены в свою работу. Несколько исследований эмоционального труда в определенных профессиях документально подтвердили, что он может быть утомительным, рассматриваться как стрессовый и увеличивать риск психологического стресса и симптомов депрессии.⁹ ^{, 13} ^{, 14} Hochschild ⁶ и другие исследователи предположили, что эмоциональный труд вызывает стресс и может привести к выгоранию.

Эмоциональный труд был связан с различным негативным поведением, связанным с работой, и неблагоприятными последствиями для здоровья, такими как неудовлетворенность работой, потеря памяти, деперсонализация, стресс на работе, гипертония, болезни сердца, эмоциональное истощение и выгорание, ⁸ и даже было показано, что он усугубляет рак. ¹⁵ Например, Zapf ⁸ показал, что эмоциональный труд в сочетании с организационными проблемами был связан с выгоранием.

Помимо негативных последствий эмоционального труда, хорошо известно, что эмоциональный труд сам по себе тесно связан с насилием на рабочем месте. Сотрудники, работающие в сфере услуг, более подвержены профессиональному насилию со стороны своих клиентов при выполнении своих обязанностей по сравнению с сотрудниками других отраслей, таких как производство, и теми, кто занят на рабочих местах. Насилие со стороны клиента очень распространено в современном индустриальном обществе и включает насилие со стороны клиента, пациента, клиента и заключенного.¹⁶ В западных странах работами с высоким риском насилия со стороны клиентов оказались «работа по уходу», например, работа в полиции; пожарные; учителя; и работники социального обеспечения, здравоохранения и социального обеспечения. ¹⁶ Примерно 10% медицинских работников в Соединенном Королевстве сообщили о незначительных травмах, в то время как 16% из них подверглись словесным оскорблениям. ¹⁷ По оценкам, 46–100% поставщиков медицинских услуг в США подверглись нападениям при исполнении своих обязанностей. ¹⁸ Соответственно, когда исследователи пытаются изучить взаимосвязь между эмоциональным трудом и его негативными последствиями, такими как проблемы со здоровьем и нетрудоспособность, рекомендуется учитывать комбинированные эффекты эмоционального труда и насилия на рабочем месте, включая словесные оскорбления со стороны клиентов.

BURNOUT

Исследования выгорания уходят корнями в секторы сферы услуг, такие как уход, где ключевым аспектом работы являются отношения между поставщиком и получателем. ¹⁹ Выгорание — это состояние эмоционального, умственного и физического истощения, вызванное чрезмерным и продолжительным стрессом. ²⁰ Маслах и Джексон ²¹ определили его как «синдром эмоционального истощения и цинизма, который часто встречается у людей, которые выполняют какую-то« работу с людьми »(стр.99) ». В отличие от подхода, предложенного Маслахом и др., ¹⁹, другие исследователи утверждали, что выгорание на работе можно свести к единственному общему переживанию, а именно к истощению. ²² Исследования психологического выгорания проводились в нескольких странах, включая Норвегию, ²³ Израиль, ²⁴ ^{, 25} ^{, 26} Канада, ²⁷ США, ²⁸ и Корею ²⁹ и получили удивительно похожие результаты.

ВЫГАРЕНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

Выгорание из-за связанных с работой требований или напряженности вызывает крайнюю озабоченность организаций, поскольку они несут большие затраты в виде отрицательных результатов. ³⁰ Выгорание — это негативная эмоциональная реакция на работу, возникающая в результате длительного пребывания в стрессовой рабочей среде. ¹⁹ ^{, 31} Это состояние истощения и эмоционального истощения, которое дисфункционально для сотрудника и приводит к прогулам, текучести кадров и снижению производительности труда.³² ^{, 33} ^{, 34} Кроме того, эти эффекты особенно опасны для медицинских работников, чья низкая производительность труда также может отрицательно сказаться на здоровье их пациентов. ³⁵

На важность выгорания указывает его связь с такими последствиями, как снижение производительности труда и проблемы с физическим / психическим здоровьем. ³⁶ В соответствии с теорией сохранения ресурсов (COR) выгорание происходит в течение продолжительных периодов отсутствия ресурсов, что приводит к компрометации других ресурсов.³⁷ К сожалению, степень участия сотрудников в регулировании своих эмоций связана с физиологическим возбуждением, вызванным стрессом, ³⁸ ^{, 39} ^{, 40}, а также с рабочим напряжением, которое проявляется в форме плохого отношения к работе и эмоционального выгорания. ¹² ^{, 41} ^{, 42} ^{, 43} ^{, 44} ^{, 45} Однако конкретные механизмы понимания взаимосвязи между эмоциональным трудом и результатами стресса еще не выяснены.

Несколько исследований взаимосвязи между эмоциональным трудом и выгоранием были основаны на «диссонансной теории эмоционального труда». Согласно этой теории, эмоциональный диссонанс считается краеугольным камнем эмоционального труда. ⁴⁶ Он концептуализирован как конфликт между ощущаемыми и отображаемыми эмоциями, охватывающий как потенциальные, так и фактически проявленные эмоции. ⁴⁷ Моррис и Фельдман ⁵ обнаружили, что сотрудники постепенно начинают испытывать выгорание, когда их способность к эмоциональному диссонансу исчерпывается в результате эмоционального труда.Запф ⁸ также предположил, что эмоциональный диссонанс положительно связан с выгоранием.

В частности, сотрудники теряют энергию и утомляются, если они постоянно находятся в ситуациях, требующих эмоционального регулирования (например, при соблюдении чрезмерных правил демонстрации информации). В качестве стратегии совладания с этим эмоциональным истощением они могут демонстрировать негативное и циничное отношение к другим и выражать бесчеловечные и безразличные ответы, что, в свою очередь, может привести к низкой продуктивности и, наконец, к негативной оценке самих себя.⁴⁸ Выгорание проявляется по-разному в зависимости от работы, хотя кажется, что оно гораздо чаще встречается среди работников, занятых в обслуживании клиентов, чем среди работников обрабатывающей промышленности. ⁴⁹ В совокупности эти результаты показывают, что следует уделять больше внимания выгоранию среди лиц, осуществляющих уход, с учетом их высокой степени эмоционального труда. ⁵⁰ Действительно, это особенно важно, учитывая, что последствия выгорания охватывают не только отдельных членов, но и целые организации.Другими словами, выгорание негативно сказывается на производительности и эффективности организации, тем самым увеличивая текучесть кадров, способствуя негативному отношению к работе и снижая производительность. ²⁸ ^{, 51} ^{, 52} Хотя появляется все больше свидетельств того, что эмоциональный труд может вызывать стресс и приводить к симптомам выгорания, в исследованиях недостаточно изучены различные факторы эмоционального труда как предикторы выгорания.

ВЫГОРАНИЕ КАК ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ПОСЛЕДСТВИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ТРУДА

В связи с глобальной конкуренцией и распространением сферы услуг современный мир труда быстро меняется.⁵³ Это преобразование ведет к увеличению умственной нагрузки и требований. ⁵⁴ Хотя предыдущая литература показала, что выгорание может происходить как внутри, так и за пределами секторов социальных услуг, ⁵⁵ специалисты по уходу с большей вероятностью столкнутся с относительно более высоким риском выгорания. ⁵⁶ Профессиональная перспектива рассматривает профессиональную группировку как актуальную сама по себе, что означает, что работники, занятые на работах с «высокоэмоциональным трудом» ⁶ и на работах с «сильным выгоранием» ⁴⁸, испытывают более высокий уровень стресса, чем на других работах .

Принято считать, что в профессиях по уходу есть что-то уникальное, что делает их работу более склонной к выгоранию. ²⁸ ^{, 57} ^{, 58} ^{, 59} Частые и продолжительные взаимодействия с клиентами рассматриваются как предшественники эмоционального выгорания. ⁴⁸ Исследователи задокументировали различия в размерах эмоционального выгорания для различных профессий, связанных с обслуживанием и уходом, ⁶⁰ и разработали таксономию рабочих мест с «высоким выгоранием», основанную на частоте взаимодействий ⁴⁸ и эмоциональном контроле, необходимом при взаимодействии с клиентов.

Литература по эмоциональному труду сосредоточена на обслуживании клиентов, где взаимодействия менее спонтанно «эмоциональны», несмотря на необходимость высокого уровня эмоционального управления или регулирования для поддержания позитивных отношений с клиентами. ⁶ ^{, 61} Hochschild ⁶ предложили список «эмоциональных рабочих мест», которые включают частые контакты с клиентами и контроль эмоциональных проявлений сотрудников в их организации. Однако сравнение профессий из списка Хохшильда с неэмоциональными рабочими местами не очень полезно для определения стресса и выгорания.¹² ^{, 14} ^{, 62} Сотрудники группы «высокий эмоциональный труд» не испытывают более высокого уровня эмоционального истощения, чем сотрудники группы «низкий эмоциональный труд». Это открытие можно объяснить тем фактом, что эмоциональный труд не является дихотомической переменной; может существовать широкий спектр эмоциональных трудовых требований, и многие рабочие места имеют определенный уровень этих требований. ⁵ ^{, 45}

Высокий уровень спроса на работу может способствовать многочисленным стрессовым реакциям, таким как выгорание и депрессия, что в конечном итоге может привести к прогулам, потере трудоспособности и текучести кадров.⁶³ Например, Jeung, et al. ⁶⁴ сообщили, что субфакторы эмоционального труда положительно связаны с выгоранием. Эти результаты показывают, что конфликты и напряжения, возникающие в процессе взаимодействия с клиентами, а также эмоциональный диссонанс с большей вероятностью увеличивают риск выгорания. Кроме того, нехватка поддерживающих и защитных систем в организации также способствует выгоранию на работе.

Эмоциональный спрос и регулирование чаще встречаются в сфере обслуживания людей и общественных услуг, где клиенты постоянно требуют внимания.⁶⁵ Люди, которые часто сталкиваются с другими людьми, чаще испытывают выгорание. ⁶⁶

ПРИЧИНЫ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ТРУДА НА ВЫГОРАНИЕ

Некоторые механизмы дают теоретические объяснения того, способствует ли эмоциональный труд выгоранию. ⁴² Согласно теории COR, ⁶⁷, когда индивидуальные ресурсы находятся под угрозой или потеряны, эти потери вызывают беспокойство и дистресс, тем самым увеличивая физиологическое возбуждение и проблемы со здоровьем.⁶⁸ Переживание межличностных стрессоров считается одним из наиболее опасных источников стресса, представляющим угрозу для самооценки и приводящим к усилению реакции кортизола и воспринимаемому стрессу по сравнению с другими стрессовыми факторами. ⁶⁹ Предыдущее исследование показало, что сотрудники, скорее всего, будут реагировать на рассерженных или грубых клиентов, подавляя искренние эмоции. ⁷⁰ Такие частые попытки саморегулирования могут привести к потере ресурсов. Во-первых, неаутентичность фальшивых выражений или поверхностных действий, ⁴² снижает самооценку и самооценку.Такие акты стратегической модификации эмоций, мыслей и поведения требуют когнитивных усилий. ⁸ Это сокращение ресурсов может сыграть решающую роль в улучшении стрессовой ситуации. Более того, потеря ресурсов из-за когнитивных усилий с большей вероятностью приведет к напряжению или ухудшению самочувствия. ⁷¹ Во-вторых, подавление эмоций требует энергетических ресурсов, о чем свидетельствует повышенное физиологическое возбуждение, более высокий уровень глюкозы и снижение мотивации.⁷² Следовательно, постоянное воздействие стресса из-за чрезмерных эмоциональных нагрузок может активировать систему стресса, включая гипоталамо-гипофизарную ось надпочечников и симпатическую нервную систему. Кроме того, чрезмерные и продолжительные эмоциональные потребности могут способствовать депрессии или тревоге и поведенческим проблемам, таким как злоупотребление алкоголем или отсутствие физической активности. ⁷³ В-третьих, подавление настоящих эмоций приводит не к фактическому проявлению или прямому изменению этих чувств, а к меньшему количеству социальных связей с другими, ³⁸, что, следовательно, снижает социальные ресурсы.

Второе объяснение механизмов причинной связи между эмоциональным трудом и выгоранием сосредоточено на эмоциональном действии: поверхностном действии. Поверхностное действие с большей вероятностью вызовет эмоциональное истощение из-за усилий, необходимых для имитации или подавления отрицательных эмоций. ⁴¹ Поверхностное воздействие постоянно вызывает эмоциональное истощение, которое приводит к ухудшению самочувствия. ⁷⁴ Исследования показывают, что поверхностное действие, вероятно, истощает энергию, поскольку оно включает в себя длительное внутреннее напряжение между проявленными (подавленными) и истинными чувствами, что, в свою очередь, вызывает эмоциональный диссонанс.Согласно личностно-центрированной концепции аутентичности, соответствие внешним ожиданиям ведет к самоотчуждению и компромиссному чувству подлинной жизни. ⁷⁵ Эмпирические исследования показали, что принятие внешних влияний и действия против своих внутренних эмоций имеют значительную связь с тревогой, стрессом и ухудшением субъективного и психологического благополучия. ⁷⁵ Продолжительное переживание эмоционального диссонанса с большей вероятностью увеличит риск высоких уровней психологического напряжения, что приведет к потере ресурсов.⁷⁶ ^{, 77} и в итоге привело к выгоранию. Поверхностное поведение подразумевает проявление недостоверных эмоций, которые могут вызвать негативную реакцию окружающих. Скотт и Барнс ⁷⁸ исследовали взаимосвязь эмоционального труда с прекращением работы и обнаружили, что поверхностное действие в значительной степени связано с негативными эффектами и прекращением работы.

В целом исследования документально подтвердили, что имитация или подавление собственных эмоций связано со стрессом, истощением ресурсов, ⁷² и выгоранием.⁷⁹

ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ ЛИЧНЫМИ ЧЕРТАМИ И ВЫГОРАНИЕМ

Частые и хронические стрессы на работе в сочетании с низкой эффективностью управления рабочими требованиями и отсутствием социальной поддержки при столкновении с трудными ситуациями и окружающей средой с большей вероятностью увеличивают риск выгорания. ⁸⁰ ^{, 81} Действительно, за последние два десятилетия несколько исследований продемонстрировали, что индивидуальные различия могут играть важную роль в развитии выгорания.В нескольких систематических обзорах и метааналитических исследованиях, изучающих предикторы выгорания, подчеркивается роль некоторых индивидуальных характеристик. ⁸² ^{, 83} ^{, 84} Jeung и др. ⁶⁴ выявили положительную связь между тремя субфакторами эмоционального труда и ТАВР с выгоранием, а также отрицательную связь между самоэффективностью и выгоранием у корейских стоматологов-гигиенистов. Растущее количество исследований предполагает, что самоэффективность и ТАБП действуют как личные модификаторы против выгорания на работе, вызванного регулированием эмоций.

Хотя многие исследования эмоционального выгорания были сосредоточены на рабочей среде, было обнаружено, что личностные качества также играют решающую роль в развитии выгорания на работе. ¹⁹ Недавно несколько исследований документально подтвердили, что автономия работы, организационный климат и некоторые черты личности играют важную роль в качестве модификаторов или посредников во взаимосвязи между эмоциональным трудом и выгоранием на работе. ⁸⁵ Во многих работах подчеркивалась важность личностных качеств; они подчеркнули личный опыт эмоционального труда с течением времени и определили черты личности как модераторы.

К сожалению, исследования стресса на работе игнорировали роль индивидуальных различий в стрессовом процессе. Одна личная характеристика, которая, вероятно, будет играть решающую роль в отношениях между рабочим стрессом, контролем работы и адаптацией сотрудников, — это самоэффективность. ⁸⁶ Помимо факторов окружающей среды, влияющих на выгорание, важно также учитывать индивидуальные факторы и факторы саморегулирования, которые приводят к полезным ресурсам.

Самоэффективность относится к вере человека в его или ее способность организовать и выполнить курс действий, необходимый для удовлетворения требований ситуации, ⁸⁷, и это относится к суждениям, которые делают сотрудники относительно их способности делать то, что нужно. необходимы для успешного выполнения своей работы.⁸⁸ Как и ожидалось, контроль работы и автономия снизили отрицательное влияние рабочего стресса на показатели результатов только для сотрудников, которые осознали, что обладают высоким уровнем самоэффективности на рабочем месте.

Работники с высоким уровнем самоэффективности считают, что у них есть потенциал для преодоления стрессоров более эффективно, чем у людей с более низкой самоэффективностью. Ряд уровней самоэффективности, вероятно, будет связан с различиями в реакциях сотрудников, потому что самоэффективность влияет на выбор поведения, позволяющего справиться с ситуацией, и уровень настойчивости в преодолении связанных с работой барьеров и стрессоров.⁸⁹ В большинстве исследований делается упор на индивидуальное восприятие своего социального капитала, например, на самоэффективность и автономию работы, которые могут снизить или смягчить напряжение эмоционального труда. ⁷⁷ ^{, 90}

Образцы поведения как защитный фактор долгое время считались фактором риска для здоровья. Людей с ТАБП в концепции Фридмана и Розенмана ⁹¹ описывают как «импульсивных, конкурентоспособных, агрессивных, нетерпеливых и более предрасположенных к развитию симптомов ишемической болезни сердца».«Следовательно, у этих людей меньше шансов справиться со стрессом на работе. Многочисленные исследования показали значительную взаимосвязь между рабочей нагрузкой и линейной комбинацией TABP и рабочих характеристик. Froggatt и Cotton ⁹² показали, что люди типа А испытывают больший стресс, когда их рабочая нагрузка увеличивается, а Choo ⁹³ обнаружили положительную связь между стрессом на работе и TABP. Фишер, ⁹⁴, однако, не обнаружил смягчающего эффекта TABP на взаимосвязь ролевого стресса с удовлетворенностью работой и производительностью.

Тем не менее, мало что известно о том, почему люди с ТАБК более подвержены неблагоприятным последствиям для здоровья. Abush и Burkhead ⁹⁵ проанализировали взаимосвязь между TABP, воспринимаемыми характеристиками работы и ощущением напряженности на работе, и они обнаружили значительную взаимосвязь между напряжением на работе и линейной комбинацией TABP и характеристик работы. Таким образом, исследования показывают, что склонность к выгоранию нельзя отделить от личности или модели поведения. ⁹⁶

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты этого обзора показывают, что эмоциональный труд, как новый фактор стресса на работе в современном обществе, приводит к выгоранию и что исследование некоторых черт личности, таких как самоэффективность и ТАБП, необходимо для понять взаимосвязь между эмоциональным трудом и его последствиями, такими как выгорание.Эти результаты также подчеркивают важность программ управления стрессом для уменьшения неблагоприятных исходов, вызванных эмоциональным трудом, и реперторий совладания с целью развития личного потенциала, соответствующего целям и нормам организации. Более того, требуется повышение индивидуальных способностей и формирование здоровой личности посредством изменения поведения. Кроме того, необходимо законодательство на государственном уровне для защиты от негативных воздействий, вызванных эмоциональным трудом.

БЛАГОДАРНОСТИ

Это исследование было поддержано Программой исследований и разработок пожарной безопасности и спасательных технологий 119, финансируемой Национальным пожарным агентством («MPSS-2015-80»).

Сноски

У авторов нет финансового конфликта интересов.

Список литературы

1. Baker DB. Изучение стресса на работе. Annu Rev Public Health. 1985; 6: 367–381. [PubMed] [Google Scholar] 2. Ганстер округ Колумбия, Шауброк Дж. Рабочий стресс и здоровье сотрудников. J Управлять. 1991; 17: 235–271. [Google Scholar] 3. Кан Р.Л., Бьосьер П. Стресс в организациях. В: Dunnette MD, Hough LM, редакторы. Справочник по производственной и организационной психологии. Vol. 3. 2-е изд. Пало-Альто (Калифорния): Пресса психологов-консультантов; 1992 г.С. 571–650. [Google Scholar] 4. Центральное Разведывательное Управление. Всемирный информационный бюллетень ЦРУ 2009. Нью-Йорк: Skyhorse Publishing Inc .; 2008. [Google Scholar] 5. Моррис Дж. А., Фельдман, округ Колумбия. Размеры, антецеденты и последствия эмоционального труда. Acad Manage Rev.1996; 21: 986–1010. [Google Scholar] 6. Hochschild AR. Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств. Беркли (Калифорния): Калифорнийский университет Press; 1983. [Google Scholar] 7. Фишер CD, Ашканасы НМ. Возникающая роль эмоций в трудовой жизни: введение.J Organ Behav. 2000. 21: 123–129. [Google Scholar] 8. Цапф Д. Эмоциональная работа и психологическое благополучие: обзор литературы и некоторые концептуальные соображения. Издание Hum Resour Manag, 2002; 12: 237–268. [Google Scholar] 9. Wharton AS. Аффективные последствия служебной работы: управление эмоциями на работе. Работа. 1993. 20: 205–232. [Google Scholar] 10. Гранди А.А. Регулирование эмоций на рабочем месте: новый способ осмысления эмоционального труда. J Occup Health Psychol. 2000; 5: 95–110. [PubMed] [Google Scholar] 11.Эшфорт BE, Хамфри RH. Эмоциональный труд в служебных ролях: влияние идентичности. Acad Manage Rev.1993; 18: 88–115. [Google Scholar] 12. Шаубрук Дж., Джонс-младший. Предшественники измерений эмоционального труда на рабочем месте и модераторы их воздействия на физические симптомы. J Organ Behav. 2000. 21: 163–183. [Google Scholar] 13. Пуглиси К., Шук С.Л. Пол, работа и эмоциональный труд в сложной организации. В: Эриксон Р.Дж., Катбертсон-Джонсон Б., редакторы. Социальные взгляды на эмоции. т. 4. Нью-Йорк: JAI; 1997 г.С. 283–316. [Google Scholar] 14. Wharton AS. Сервис с улыбкой: понимание последствий эмоционального труда. В: MacDonald CL, Sirianni C, редакторы. Работаю в сервисном обществе. Филадельфия (Пенсильвания): издательство Temple University Press; 1996. С. 91–112. [Google Scholar] 15. Манн С. «Работа с людьми»: управление эмоциями, стресс и совладание. Br J Guid Counc. 2004. 32: 205–221. [Google Scholar] 16. Мэйхью С. Профессиональное насилие в промышленно развитых странах: типы, закономерности и группы работников, «подверженные риску».В: Гилл М., Фишер Б., Боуи В., редакторы. Насилие на работе: причины, закономерности и профилактика. Калломптон: Уиллан Паблишинг; 2002. С. 21–40. [Google Scholar] 17. Кокс Т., Кожаный П. Предупреждение насилия на работе: применение когнитивно-поведенческой теории. В: Купер С.Л., Робертсон ИТ, редакторы. Международный обзор производственной и организационной психологии. Оксфорд: Wiley; 1994. С. 213–245. [Google Scholar] 18. Cal / OSHA. Руководство по обеспечению безопасности для работников здравоохранения и общественных работ.Сан-Франциско (Калифорния): Отдел безопасности и гигиены труда, Департамент производственных отношений; 1998. [Google Scholar] 19. Маслах К., Шауфели В.Б., Лейтер М.П. Профессиональное выгорание. Annu Rev Psychol. 2001; 52: 397–422. [PubMed] [Google Scholar] 20. Freudenberger HJ. Синдром выгорания персонала в альтернативных учреждениях. Психотерапия (Chic) 1975; 12: 73–82. [Google Scholar] 21. Маслач C, Джексон С.Е. Измерение пережитого выгорания. J Organ Behav. 1981; 2: 99–113. [Google Scholar] 22. Малах-Пайнс А. Мера выгорания, короткая версия.Int J Stress Manag. 2005; 12: 78–88. [Google Scholar] 23. Ричардсен А.М., Берк Р.Дж., Лейтер М.П. Профессиональные требования, психологическое выгорание и беспокойство среди персонала больниц в Норвегии. Тревога и стресс. 1992; 5: 55–68. [Google Scholar] 24. Широм А. Выгорание в трудовых организациях. В: Купер С.Л., Робертсон ИТ, редакторы. Международный обзор производственной и организационной психологии. Нью-Йорк: Джон Вили; 1989. С. 25–48. [Google Scholar] 25. Эцион Д. Сдерживающее влияние социальной поддержки на отношения стресса и выгорания.J Appl Psychol. 1984. 69: 615–622. [PubMed] [Google Scholar] 26. Эцион Д., Пайнс А. Секс и культура в эмоциональном выгорании и преодолении трудностей среди профессионалов сферы услуг: социально-психологическая перспектива. J Cross Cult Psychol. 1986; 17: 191–209. [Google Scholar] 27. Burke RJ, Deszca E. Корреляты фаз психологического выгорания среди полицейских. Hum Relat. 1986; 39: 487–501. [Google Scholar] 28. Джексон С.Е., Шваб Р.Л., Шулер Р.С. К пониманию феномена выгорания. J Appl Psychol. 1986; 71: 630–640.[PubMed] [Google Scholar] 29. Голембевский Р.Т., Щерб К., Будро Р.А. Выгорание в межнациональной среде: общая и специфическая для модели точки зрения. В: Schaufeli WB, Maslach C, Marek T, редакторы. Профессиональное выгорание: последние достижения в теории и исследованиях. Вашингтон, округ Колумбия: Тейлор и Фрэнсис; 1993. С. 218–236. [Google Scholar] 30. Халбеслебен JRB, Бакли MR. Выгорание в организационной жизни. J Управлять. 2004. 30: 859–879. [Google Scholar] 31. Маслач C, Джексон С.Е. Выгорание в организационных условиях.В: Оскамп С., редактор. Ежегодник прикладной социальной психологии: приложения в организационных условиях (Том 5) 1-е изд. Беверли-Хиллз (Калифорния): Sage Publications; 1984. С. 133–153. [Google Scholar] 32. Гранди А.А., Диктер Д.Н., Син HP. Заказчик не всегда прав: агрессия клиента и регулирование эмоций обслуживающего персонала. J Organ Behav. 2004. 25: 397–418. [Google Scholar] 33. Халбеслебен Младший, Боулер ВМ. Эмоциональное истощение и производительность труда: посредническая роль мотивации. J Appl Psychol. 2007. 92: 93–106.[PubMed] [Google Scholar] 34. Райт Т.А., Кропанзано Р. Эмоциональное истощение как предиктор производительности труда и добровольной текучести. J Appl Psychol. 1998. 83: 486–493. [PubMed] [Google Scholar] 35. Le Blanc PM, Hox JJ, Schaufeli WB, Taris TW, Peeters MC. Заботиться! Оценка групповой программы вмешательства при эмоциональном выгорании для поставщиков онкологических услуг. J Appl Psychol. 2007. 92: 213–227. [PubMed] [Google Scholar] 36. Taris TW. Есть ли связь между выгоранием и объективными показателями? Критический обзор 16 исследований.Рабочий стресс. 2006. 20: 316–334. [Google Scholar] 37. Hobfoll SE. Сохранение ресурсов. Новая попытка осмысления стресса. Am Psychol. 1989; 44: 513–524. [PubMed] [Google Scholar] 38. Батлер Э.А., Эглофф Б., Вильгельм Ф.Х., Смит Н.С., Эриксон Э.А., Гросс Дж. Дж. Социальные последствия экспрессивного подавления. Эмоции. 2003. 3: 48–67. [PubMed] [Google Scholar] 39. Гросс JJ, Левенсон RW. Эмоциональное подавление: физиология, самооценка и экспрессивное поведение. J Pers Soc Psychol. 1993; 64: 970–986. [PubMed] [Google Scholar] 40.Гросс JJ, Левенсон RW. Скрытие чувств: острые эффекты подавления отрицательных и положительных эмоций. J Abnorm Psychol. 1997. 106: 95–103. [PubMed] [Google Scholar] 41. Бордридж С.М., Гранди А.А. Эмоциональный труд и выгорание: сравнение двух точек зрения на «работу людей» J Vocat Behav. 2002; 60: 17–39. [Google Scholar] 42. Бордридж CM, Ли RT. Тестирование ресурсной модели динамики эмоционального труда. J Occup Health Psychol. 2002; 7: 57–67. [PubMed] [Google Scholar] 43. Гранди А.А. Когда «шоу должно продолжаться»: поверхностное действие и глубокое действие как детерминанты эмоционального истощения и предоставления услуг на равных.Академический менеджмент Дж. 2003; 46: 86–96. [Google Scholar] 44. Гранди А.А., Там А.П., Браубургер А.Л. Аффективные состояния и черты характера на рабочем месте: дневники и данные опросов молодых рабочих. Мотив Эмот. 2002; 26: 31–55. [Google Scholar] 45. Пуглиси К. Последствия эмоционального труда: влияние на рабочий стресс, удовлетворенность работой и благополучие. Мотив Эмот. 1999; 23: 125–154. [Google Scholar] 46. Гранди А.А., Дифендорф Дж. М., Рупп ДЭ. Эмоциональный труд в 21 веке: различные взгляды на регулирование эмоций на работе.Нью-Йорк: Рутледж; 2012. [Google Scholar] 47. Ван Дейк П.А., Браун А.К. Эмоциональный труд и отрицательные результаты работы: оценка опосредующей роли эмоционального диссонанса. J Manag Organ. 2006; 12: 101–115. [Google Scholar] 48. Кордес С.Л., Догерти Т.В. Обзор и интеграция исследований выгорания на работе. Управляйте Rev.1993; 18: 621–656. [Google Scholar] 49. Сирс С.Ф., младший, Уризар Г.Г., младший, Эванс Г.Д. Изучение стрессовой модели выгорания и депрессии у агентов расширения. J Occup Health Psychol. 2000; 5: 56–62.[PubMed] [Google Scholar] 50. Мирабо Л., Пейдж С. «Выполнение работы»: управление эмоциями и сердечно-легочная реанимация в медсестре. В: Bendelow G, Williams SJ, редакторы. Эмоции в общественной жизни: критические темы и современные проблемы. Лондон, Великобритания: Рутледж; 1998. С. 295–312. [Google Scholar] 51. Кэмерон С.Дж., Хорсбург М.Э., Армстронг-Стассен М. Удовлетворение работой, склонность к увольнению и выгорание в РН и РНК: многомерная перспектива. Can J Nurs Adm., 1994; 7: 43–64. [PubMed] [Google Scholar] 52.Ли RT, Эшфорт BE. Метааналитическое исследование коррелятов трех измерений выгорания на работе. J Appl Psychol. 1996. 81: 123–133. [PubMed] [Google Scholar] 53. Ховард А. Рамки для изменения работы. В: Ховард А., редактор. Меняющийся характер работы. Сан-Франциско (Калифорния): Джосси-Басс; 1995. С. 3–44. [Google Scholar] 54. Паоли П., Мерли Д. Третье европейское исследование условий труда, 2000 г. Дублин: Европейский фонд улучшения условий жизни и труда; 2001. [Google Scholar] 55.Баккер А.Б., Демерути Э., Шауфели В.Б. Валидация общего обзора инвентаризации выгорания маслача: интернет-исследование. Тревога и стресс. 2002; 15: 245–260. [Google Scholar] 56. Schaufeli WB. Прошлые результаты и перспективы исследований эмоционального выгорания. SA J Ind Psychol. 2003; 29: 1–15. [Google Scholar] 57. Чернисс С. Отдаленные последствия выгорания: поисковое исследование. J Organ Behav. 1992; 13: 1–11. [Google Scholar] 58. Лейтер М.П., Маслах К. Влияние межличностной среды на эмоциональное выгорание и приверженность организации.J Organ Behav. 1988. 9: 297–308. [Google Scholar] 59. Шауфели В.Б., Маслах С., Марек Т. Будущее выгорания. В: Schaufeli WB, Maslach C, Marek T, редакторы. Профессиональное выгорание: последние достижения в теории и исследованиях. Филадельфия (Пенсильвания): Тейлор и Фрэнсис; 1993. С. 253–259. [Google Scholar] 60. Сингх Дж., Гулсби-младший, Роадс Г.К. Поведенческие и психологические последствия выгорания за границу для представителей службы поддержки. J Mark Res. 1994; 31: 558–569. [Google Scholar] 61. Ван Маанен Дж., Кунда Дж.«Настоящие чувства»: выражение эмоций и организационная культура. В: Став Б.М., Каммингс Л.Л., редакторы. Исследование организационного поведения. Гринвич: JAI Press; 1989. С. 44–103. [Google Scholar] 62. Уортон А.С., Эриксон Р.Дж. Последствия заботы: изучение связей между женской работой и семейной эмоциональной работой. Социол К. 1995; 36: 273–296. [Google Scholar] 63. Шауфели В., Энцманн Д. Выгоревший товарищ в учебе и исследованиях. Критический анализ. Лондон: Тейлор и Фрэнсис; 1998. [Google Scholar] 64.Jeung DY, Lee HO, Chung WG, Yoon JH, Koh SB, Back CY и др. Ассоциация эмоционального труда, самоэффективности и типа личности с выгоранием у корейских стоматологов-гигиенистов. J Korean Med Sci. 2017; 32: 1423–1430. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 65. Фарбер Б.А. Стресс и выгорание в сфере обслуживания людей. Нью-Йорк: Пергамон; 1983. [Google Scholar] 66. Schwab RL. Психологическое выгорание: выход за рамки теории «психоболта» Практик. 1983; 22: 21–26. [Google Scholar] 67. Хобфолл С.Е., Фриди Дж. Сохранение ресурсов: общая теория напряжения, применяемая к выгоранию.В: Schaufeli WB, Maslach C, Marek T, редакторы. Профессиональное выгорание: последние достижения в теории и исследованиях. Вашингтон, округ Колумбия: Тейлор и Фрэнсис; 1993. С. 115–129. [Google Scholar] 68. Hobfoll SE. Социально-психологические ресурсы и адаптация. Преподобный Gen Psychol. 2002; 6: 307–324. [Google Scholar] 69. Алмейда DM. Устойчивость и уязвимость к повседневным стрессорам оценивается с помощью дневниковых методов. Curr Dir Psychol Sci. 2005. 14: 64–68. [Google Scholar] 70. Дифендорф Дж. М., Ричард Е. М., Ян Дж. Связь стратегий регулирования эмоций с аффективными событиями и отрицательными эмоциями на работе.J Vocat Behav. 2008. 73: 498–508. [Google Scholar] 71. Гросс Дж. Дж., Джон ОП. Индивидуальные различия в двух процессах регуляции эмоций: влияние на аффект, отношения и благополучие. J Pers Soc Psychol. 2003. 85: 348–362. [PubMed] [Google Scholar] 72. Baumeister RF, Vohs KD, Tice DM. Силовая модель самоконтроля. Curr Dir Psychol Sci. 2007. 16: 351–355. [Google Scholar] 73. Лим СС, Ли В., Хонг К., Чжунг Д., Чанг С.Дж., Юн Дж. Столкновение с жалобами клиента и подавленными эмоциями на рабочем месте, связанными с нарушением сна в Корее.J Korean Med Sci. 2016; 31: 1696–1702. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 74. Ягил Д. Опосредующая роль вовлеченности и эмоционального выгорания во взаимосвязи между стратегиями регулирования эмоций сотрудников и результатами работы с клиентами. Eur J Work Organ Psychol. 2012; 21: 150–168. [Google Scholar] 75. Вуд А.М., Линли П.А., Малтби Дж., Балиусис М., Джозеф С. Подлинная личность: теоретическая и эмпирическая концептуализация и разработка шкалы аутентичности. J Couns Psychol. 2008; 55: 385–399.[Google Scholar] 76. Diefendorff JM, Gosserand RH. Понимание эмоционального процесса труда: перспектива теории управления. J Organ Behav. 2003; 24: 945–959. [Google Scholar] 77. Гранди А.А., Фиск GM, Штайнер Д.Д. Должно ли «обслуживание с улыбкой» вызывать стресс? Модерирующая роль личного контроля для американских и французских сотрудников. J Appl Psychol. 2005; 90: 893–904. [PubMed] [Google Scholar] 78. Скотт Б.А., Барнс К.М. Многоуровневое полевое исследование эмоционального труда, аффекта, увольнения и пола. Академик Дж.2011; 54: 116–136. [Google Scholar] 79. Боно Дж. Э., Вей М. А.. На пути к пониманию эмоционального управления на работе: количественный обзор исследований эмоционального труда. В: Härtel CE, Zerbe CE, Ашканасы Н.М., редакторы. Эмоции в организационном поведении. Махва (Нью-Джерси): Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс; 2015. С. 213–233. [Google Scholar] 80. Лейтер М.П. Выгорание как кризис самоэффективности: концептуальные и практические последствия. Рабочий стресс. 1992; 6: 107–115. [Google Scholar] 81. Шмитц Н., Нойман В., Опперманн Р. Стресс, выгорание и локус контроля у немецких медсестер.Int J Nurs Stud. 2000; 37: 95–99. [PubMed] [Google Scholar] 82. Ли Р.Т., Сео Б., Хладкий С., Ловелл Б.Л., Шварцманн Л. Корреляты выгорания врачей по регионам и специальностям: метаанализ. Hum Resour Health. 2013; 11:48. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 83. Браун CG. Систематический обзор взаимосвязи между самоэффективностью и выгоранием учителей. Педагогическая детская психол. 2012; 29: 47–63. [Google Scholar] 84. Аларкон Дж., Эшлеман К.Дж., Боулинг Н.А. Связь между личностными переменными и выгоранием: метаанализ.Рабочий стресс. 2009. 23: 244–263. [Google Scholar] 85. Джекс С.М., Бритт Т.В. Организационная психология: подход ученого-практика. 3-е изд. Хобокен (Нью-Джерси): John Wiley & Sons; 2014. [Google Scholar] 86. Джиммисон NL. Реакции сотрудников на поведенческий контроль в условиях стресса: сдерживающая роль самоэффективности. Рабочий стресс. 2000. 14: 262–280. [Google Scholar] 87. Бандура А. Самоэффективность: к объединяющей теории изменения поведения. Psychol Rev.1977; 84: 191–215. [PubMed] [Google Scholar] 88.Риггс ML, Knight PA. Влияние воспринимаемого группового успеха-неудачи на мотивационные убеждения и отношения: причинная модель. J Appl Psychol. 1994. 79: 755–766. [PubMed] [Google Scholar] 89. Gist ME, Mitchell TR. Самоэффективность: теоретический анализ ее детерминант и пластичности. Acad Manage Rev.1992; 17: 183–211. [Google Scholar] 90. Heuven E, Bakker AB, Schaufeli WB, Huisman N. Роль самоэффективности в выполнении эмоциональной работы. J Vocat Behav. 2006; 69: 222–235. [Google Scholar] 91. Фридман М, Розенман Р.Тип поведения и ваше сердце. Нью-Йорк: Фосетт Крест; 1974. [Google Scholar] 92. Froggatt KL, Хлопок JL. Влияние поведенческого паттерна типа А на стресс, вызванный перегрузкой ролей, и атрибуцию производительности. J Управлять. 1987. 13: 87–98. [Google Scholar] 93. Чу Ф. Стресс на работе, производительность труда и личностные характеристики аудитора. Аудит J Практическая теория. 1986; 5: 17–34. [Google Scholar] 94. Фишер RT. Ролевой стресс, модель поведения типа А, удовлетворенность работой и результативность внешнего аудитора. Behav Res Account.2001; 13: 143–170. [Google Scholar] 95. Абуш Р., Беркхед Э. Дж. Стресс на работе у работающих женщин среднего возраста: взаимоотношения между типом личности, характеристиками работы и напряжением на работе. J Couns Psychol. 1984; 31: 36–44. [Google Scholar] 96. Хан С. Связь профессионального выгорания и поведения типа А с психологическим здоровьем секретарей. Int J Bus Manag. 2011; 6: 31–38. [Google Scholar]

10 способов предотвратить утомление от сострадания

Усталость от сострадания может представлять серьезную профессиональную опасность для тех, кто работает в любой профессии, и большинство тех, кто работает на местах, сообщают, что испытывали хотя бы некоторую степень ее проявления в своей жизни.Это неудивительно, поскольку, как правило, больше всего подвержены риску те, у кого больше всего сочувствия.

Усталость от сострадания характеризуется физическим и эмоциональным истощением и глубоким снижением способности сочувствовать. Это форма вторичного травматического стресса, поскольку стресс возникает в результате помощи или желания помочь тем, кто в ней нуждается. Это часто называют «затратами на уход» за другими людьми, которые испытывают физическую или эмоциональную боль. Если не лечить, усталость от сострадания может не только повлиять на психическое и физическое здоровье, но также может иметь серьезные юридические и этические последствия при оказании терапевтических услуг людям.

Хотя нередко можно услышать, что усталость от сострадания именуется выгоранием, условия не те же самые. Усталость из-за сострадания поддается лечению лучше, чем выгорание, но оно может быть менее предсказуемым и может возникнуть внезапно или без особого предупреждения, тогда как выгорание обычно развивается со временем.

Поскольку это может произойти так внезапно, для терапевтов и других специалистов может быть важно защитить себя от этого состояния. Вот 11 способов предотвратить усталость от сострадания:

1.Получить образование

Если вы знаете, что подвержены риску переутомления от сострадания, то полезно потратить время на изучение признаков и симптомов.

Наиболее распространенные признаки и симптомы усталости от сострадания включают:

Хроническое истощение (эмоциональное, физическое или и то, и другое)

Пониженное чувство симпатии или сочувствия

Боязнь работать или заботиться о другом и в результате чувствовать себя виноватым

Гиперчувствительность или полная нечувствительность к эмоциональному материалу

Снижение самореализации в карьере

Знание признаков и симптомов и постоянное наблюдение за собой может помочь вам лучше предотвратить и справиться с усталостью от сострадания, если она возникает.Многие люди считают, что рейтинг их уровня усталости от сострадания по шкале от 1 до 10 является эффективной стратегией. Например, оценка 6 может означать, что вы отказываетесь от приглашений в свет из-за того, что чувствуете себя истощенным, а оценка 7 может означать трудности со сном из-за чрезмерного беспокойства о чужом благополучии.

Развитие высокого уровня самосознания и понимания того, чем ваша 6 отличается от вашей 7, может помочь вам определить, где вы находитесь, чтобы вы могли реализовать необходимые стратегии, чтобы избежать красной зоны, которая, вероятно, была бы 9 или 10.

Риск представляет не только работа, но и условия жизни человека. Например, человек, который не только заботится о людях на работе, но также заботится о ребенке или взрослом члене семьи дома, может быть еще более подвержен усталости от сострадания. Если в настоящее время вы испытываете повышенные жизненные факторы стресса как дома, так и на рабочем месте, могут быть важны стратегии профилактики усталости от сострадания.

Если вы думаете, что, возможно, испытываете усталость от сострадания, вы можете пройти самооценку усталости от сострадания, разработанную проектом Compassion Fatigue Awareness Project здесь.

2. Практикуйте самообслуживание

Практика самообслуживания может быть важным методом защиты от усталости от сострадания. Нередко те, кто постоянно озабочен нуждами других, в конечном итоге пренебрегают своими собственными.

Те, кто хорошо заботится о себе, значительно менее уязвимы для стресса и усталости от сострадания, чем те, кто этого не делает. Хороший режим ухода за собой будет выглядеть по-разному для каждого человека, но, как правило, он должен включать:

Сбалансированное полноценное питание
Обычные упражнения
Обычный график спокойного сна
Баланс между работой и отдыхом
Уважение эмоциональных потребностей

Если уделять время этим действиям по уходу за собой, остается меньше места для переутомления, которое может привести к усталости от сострадания, говорит Николь Урданг, врач-терапевт, NCC, DHM, целостный психотерапевт из Нью-Йорка.

«Перегрузка часто лежит в основе усталости, связанной с состраданием, и ее родственника: косвенной травмы», — сказал Урданг. «Самая лучшая забота о себе включает в себя установление ограничений».

3. Установите эмоциональные границы

Для терапевтов, социальных работников, медсестер и лиц, осуществляющих уход, может быть особенно важно установить твердые эмоциональные границы, чтобы защитить себя. Сочувствие и сострадание обычно лежат в основе карьеры в сфере социального обеспечения.

Задача состоит в том, чтобы оставаться сострадательными, сопереживающими и поддерживать других, не становясь чрезмерно вовлеченными и не принимая чужую боль.Установление эмоциональных границ помогает поддерживать связь, при этом помня и уважая тот факт, что вы — отдельный человек со своими потребностями.

Если люди, работающие в сфере социального обеспечения, подвергаются слишком сильным травмам, они могут начать чувствовать себя подавленными, а люди могут чувствовать это подавленность по-разному, сказал Урданг.

«Это может проявляться как бессонница, переедание, пропуск приема пищи, привыкание, самоизоляция, депрессия, беспокойство или гнев. Мы можем ссориться с партнерами или детьми, не иметь терпения, чувствовать себя истощенными, замечать пониженное либидо, немотивированно и, как ни парадоксально, меньше интересоваться тем, что говорят наши клиенты », — сказала она.«Хотите верьте, хотите нет, но все они полезны, поскольку быстро предупреждают нас о нашем истощенном состоянии. Если мы уделяем внимание и привержены радикальной самопомощи, мы можем действовать в соответствии с этим осознанием, изменив баланс своей жизни. Если это невозможно, просто сделайте короткие перерывы в течение дня, чтобы закрыть глаза, сосредоточиться на дыхании или положить руки на сердце и посылать себе немного сострадания — все это может иметь большое значение ».

4. Занимайтесь внешними хобби

Поддержание прочного баланса между работой и личной жизнью может помочь защитить вас от усталости от сострадания.Когда вы все время работаете или думаете о работе, легко выгореть. Исследования показали, что баланс между работой и личной жизнью становится все более важным для работников, а выделение времени для досуга и личных хобби вне работы может помочь снизить уровень стресса и повысить общую удовлетворенность жизнью.

5. Развивайте здоровую дружбу вне работы

Хотя крепкие отношения с коллегами — это здорово, не менее важно развивать и поддерживать здоровые отношения вне работы.Коллегам иногда бывает трудно избежать разговоров о работе даже за пределами рабочего места. Общение с друзьями, которые не осведомлены обо всех тонкостях вашей рабочей ситуации, может обеспечить столь необходимое эмоциональное и профессиональное облегчение.

6. Вести дневник

Ведение журнала — отличный способ обработать и высвободить эмоции, которые могут возникнуть в результате вашей работы. Если вы потратите время на развитие самосознания и связи со своими личными мыслями и чувствами, это поможет предотвратить подавление эмоций, что со временем может привести к усталости от сострадания.

7. Повысьте свою отказоустойчивость

Устойчивость — это наша способность оправиться от стресса. Хотя некоторые люди от природы кажутся более устойчивыми, чем другие, устойчивость — это навык, которому можно научиться и развить.

«Под устойчивостью можно понимать способность адаптироваться к невзгодам и становиться сильнее в них», — сказала Марджи Л. Роддик, MA, LMHC. «Это может быть защитным фактором против усталости от сострадания, поэтому люди с более высокой устойчивостью могут лучше предотвратить усталость от сострадания.Устойчивости можно научиться, и ее усиление или усиление может уменьшить последствия усталости от сострадания по мере изучения новых методов преодоления трудностей ».

8. Используйте позитивные стратегии преодоления трудностей

Может показаться заманчивым смыть стресс и эмоциональное бремя вашей работы с помощью алкоголя или наркотиков, но на самом деле это может сработать наоборот и усугубить стресс в долгосрочной перспективе. Составьте список позитивных стратегий выживания, которые можно использовать во время стресса. Это может быть глубокое дыхание, медитация, прогулка, разговор с другом, просмотр забавного фильма или расслабление в горячей ванне.

9. Определите стратегии на рабочем месте

Стратегии на рабочем месте часто являются важной частью предотвращения усталости от сострадания. Если у вашего работодателя их в настоящее время нет, подумайте о том, чтобы предложить их внедрение.

Некоторые стратегии на рабочем месте, которые доказали свою эффективность:

Группы поддержки и открытые дискуссии об усталости от сострадания на рабочем месте
Очередные перерывы
Регулярные заезды
Психическое здоровье дней
Консультации на месте
Комнаты релаксации, массаж, занятия медитацией и др.

10. Ищите индивидуальную терапию

Если вы чувствуете себя эмоционально уязвимым, испытываете значительный стресс или подавленность, подумайте о том, чтобы обратиться к терапевту, который поможет вам обработать ваши чувства и реализовать стратегии, которые помогут вам бороться с усталостью от сострадания и поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Артикул:

Барсук, К. (2008). Предотвращение усталости от сострадания: забота о себе, заботясь о других. Новости поддержки ожогов Общества Феникса. Получено с http://www.phoenix-society.org/resources/entry/preventing-compassion-fatigue
Брукс, К. (5 марта 2013 г.). Карьерный успех означает баланс между работой и личной жизнью, как показывают исследования. Получено с http://www.huffingtonpost.com/2013/03/05/career-success-means-work-life-balance_n_2812707.html
Бойл, Д. А. (2011, январь). Противодействие усталости из-за сострадания: необходимая программа медсестер. Интернет-журнал по вопросам сестринского дела, 16 (1). Получено с http: //www.nursingworld.org / MainMenuCategories / ANAMarketplace / ANAPeriodicals / OJIN / TableofContents / Vol-16-2011 / No1-Jan-2011 / Countering-Compassion-Fatigue.html
Матье, Ф. (2007). Бег на пустом месте: усталость от сострадания у медицинских работников.

Профессиональное эмоциональное выгорание: Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полезные статьи и материалы:

Зарегистрироваться

Профессиональное эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Что такое эмоциональное выгорание?

Симптомы эмоционального выгорания

Симптомы эмоционального выгорания: физиология и настроение

«Рабоче-эмоциональные» симптомы профессионального выгорания

Причины эмоционального выгорания

Причины физиологического уровня

Причины психологического уровня

Профилактика эмоционального выгорания

причины и симптомы выгорания на работе

Читайте также

Як будувати кар’єру без перевтоми та вигорання?

Читайте также

«Я всьо»: що робити з вигоранням, якщо просто відпочити — недостатньо

Читайте также

6 способов справиться со стрессом на работе

Читайте также

Час додому: чому перепрацювання — це не ок

Читайте также

Как поддерживать себя в ресурсном состоянии и почему это важно?

Профилактика синдрома профессионального выгорания врачей » Медвестник

Эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание — Психологос

Профилактика выгорания, скорая помощь и работа на перспективу

Профессиональное выгорание у врачей: вопросы и ответы|Ясное утро

Профессиональное выгорание на работе, как распознать и что делать?

1. Монотонность в работе

Способы справиться с монотонностью в работе

2. Недостаток социальной поддержки

Первый принцип

Второй принцип

Третий принцип

Способ справиться с недостатком социальной поддержки

3. Работа в условиях «open space»

Способ справиться с работой в условиях «open space»

Как сказать, что вы достигли точки выгорания

Что такое выгорание?

Признаки и симптомы

Факторы риска

Профилактика и лечение

Выгорание на работе: как распознать и принять меры

Выгорание на работе: как распознать и принять меры

Симптомы профессионального выгорания

Возможные причины профессионального выгорания

Факторы риска профессионального выгорания

Последствия профессионального выгорания

Работа с выгоранием на работе

Профилактика и лечение выгорания — HelpGuide.org

Что такое выгорание?

Вы на пути к выгоранию?

Признаки и симптомы выгорания

Физические признаки и симптомы выгорания

Эмоциональные признаки и симптомы выгорания

Поведенческие признаки и симптомы выгорания

Разница между стрессом и выгоранием

Причины выгорания

Причины выгорания, связанные с работой

Образ жизни Причины выгорания

Личностные качества могут способствовать выгоранию

Как справиться с выгоранием

Как справиться с выгоранием Совет 1. Обратитесь к другим людям

Сила дарения

Совет 2: переосмыслите свой взгляд на работу

Совет 3.

Повысьте свою способность не отвлекаться от задачи

Совет 4. Сделайте упражнения приоритетом

Совет 5: Поддерживайте свое настроение и уровень энергии с помощью здоровой диеты

4 признака эмоционального выгорания у специалиста по психическому здоровью

4 шага к победе над эмоциональным выгоранием

Три компонента

Восстановление и профилактика

Сделайте упор на самообслуживание.